1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Telekomunikasi seluler di Indonesia adalah sebuah subtansi yang

mencakup keseluruhan hal yang berhubungan perkembangan telekomunikasi

seluler yang terjadi di Indonesia. Telekomunikasi seluler mulai dikenal sejak

tahun 1984, menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara yang paling

awal mengadopsi teknologi seluler versi komersial. Masyarakat dunia

informasi menyadari hal tersebut sehingga mereka berupaya keras menghasilkan

infrastruktur yang mampu menyampaikan informasi secara cepat artinya mereka

sangat membutuhkan jaringan telekomuikasi yang memiliki kualifikasi.

Kartu IM3 merupakan produk kartu seluler prabayar yang dikeluarkan

oleh PT. Indosat Tbk. selain kartu Mentari.Star one dan kartu Matrix. Keunggulan

Kartu Prabayar IM3 dari Indosat, seperti keamanan (bebas dari penyadapan dan

penggandaan), aksesbilitas, harga yang terjangkau, mutu prima serta jangkauan

yang luas menjadikan IM3 mendapat nilai maksimal dari aneka pelayanan yang

berkesinambungan dari kartu IM3. Harga yang dimaksud dari produk IM3 ini

adalah biaya pulsa yang berfariasi sesuai dengan keinginan pembelian konsumen

terhadap pulsa berkisar antara Rp. 5.000 sampai Rp. 100.000. Selain kemampuan

yang umum menelepon dan menerima telepon dari sembarang tempat dan kapan

saja, keunggulan IM3 adalah daya jelajahnya yang bisa menjangkau wilayah-

1
 2

wilayah di seluruh Nusantara sehingga konsumen mudah dihubungi dan

menghubungi di mana saja dan yang terpenting tidak perlu repot dengan

persyaratan administratif.

Didalam menghadapi persaingan yang terjadi dalam industri ini, masing-

masing merek mencoba menciptakan keunggulan atau karakteristik tertentu serta

terus berinovasi untuk memenangkan persaingan ini. PT.Indosat,Tbk melalui IM3

nya dituntut bekerja lebih keras untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik

dan sesuai dengan kebutuhan maupun keinginan pelanggan. Hal ini harus

dilakukan demi menjaga posisinya yang saat ini adalah market leader didalam

bisnis jasa operator seluler untuk prabayar dan juga untuk membuat pelanggan

tetap loyal terhadap IM3.

Dalam hal ini, penulis ingin meneliti produk IM3 lewat bauran pemasaran

terhadap loyalitas pelanggan IM3. Salah satu cara bagi perusahaan untuk

mempertahankan loyalitas pelanggan adalah melalui paduan bauran pemasaran

yang tepat dan sesuai. Dalam hal ini unsur bauran pemasaran yang ingin dianalisis

adalah produk,harga,saluran,distribusi,dan promosi.

Dengan menganalisa bauran pemasaran suatu perusahaan diharapkan

dapat mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada

merek tertentu. Hal ini penting agar konsumen tidak mudah beralih kepada merek

lain.
 3

Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk meneliti mengenai

“ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3”

Penelitian ini dilakukan di Universitas Esa Unggul.

B. Identifikasi Masalah

Dalam proses penelitian yang dilakukan, penulis telah memungumpulkan

masalah-masalah yang dihadapi oleh IM3. Adapun masalah-masalah yang

dihadapi yaitu sebagai berikut :

1. Adanya persaingan antar produk provider IM3 dengan provider lain, sehingga

membuat perusahaan melakukan langkah-langkah antisipasi,salah satunya

meningkatkan kualitas produk.

2. Para pesaing terus mencoba mengembangkan pasar dengan layanan-layanan

baru,sehingga IM3 harus terus menyiapkan inovasi terbarunya.

3. Sering terjadi keluhan konsumen karena kinerja yang kurang optimal,baik dari

jaringan atau sinyal.

 4

C. Pembatasan Masalah

Dengan produk yang diteliti adalah IM3 maka ruang lingkupnya akan

dibatasi agar peneliti dapat lebih terarah dalam meneliti.

1. Penulis membatasi masalah dengan melakukan penelitian pada pelanggan

IM3 yang ada dilingkungan Universitas Esa Unggul, Jakarta-Barat.

2. penelitian ini ditulis untuk melihat pengaruh bauran pemasaran terhadap

loyalitas pelanggan IM3.

3. Yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pelanggan IM3 yang

sudah menggunakan IM3 minimal 6 bulan.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka masalah-masalah dalam

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Apakah terdapat pengaruh antara Bauran Pemasaran (produk, harga,

distribusi, dan promosi) terhadap loyalitas pelanggan IM3?

2. Variabel bauran pemasaran manakah yang paling dominan mempengaruhi

loyalitas terhadap merek IM3 ?

3. Bagaimana tingkat loyalitas pelanggan terhadap merek IM3?

 5

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan dengan perumusan masalah penelitian, maka tujuan dari

penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Produk, Harga, Distribusi

dan Promosi (Bauran Pemasaran) dengan loyalitas pelanggan IM3.

2. Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran manakah yang paling dominan

mempengaruhi loyalitas terhadap merek IM3 .

3. Untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan terhadap merek IM3.

F. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian tersebut antara lain :

1. Bagi perusahaan, diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan yang

bermanfaat guna meningkatkan kualitasnya demi menjagat tingkatan loyalitas

pelanggan.

2. Bagi penulis, diharapkan akan memperoleh pengetahuan dan informasi yang

berharga mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan

serta studi perbandingan antara teori ilmu dan kenyataan yang terjadi

dilapangan atau dipasar.

3. Bagi mahasiswa, diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengetahuan

mengenai loyalitas.

4. Bagi Universitas Esa Unggul, diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan

sebagai data tambahan dan dokumentasi guna melengkapi sarana yang

 6

diperlukan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-pihak yang

berkepentingan.

G. Sistematika Penulisan

Secara garis besar, sistematika penyusunan skripsi ini terdiri dari Enam

bab, masing-masing dapat diuraikan sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulisan menjelaskan tentang latar belakang

masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini akan diuraikan teori-teori yang digunakan

sebagai dasar penelitian, agar dapat menjawab permasalahan

yang akan dibahas, kerangka piker penelitian dan hipotesa.

BAB III : METODE PENELITIAN

Dalam bab ini akan diuraikan tempat dan waktu penelitian,

jenis dansumber data, populasi dan sampel. metode

pengumpulan sampel, metode analisis data dan definisi

oprasional variabel.
 7

BAB IV : GAMBARAN UMUM RESPONDEN

Dalam bab ini, penulis akan menjelaskan mengenai

karakteristik dari responden seperti (jenis kelamin, umur,

pekerjaan, dan penghasilan)

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini menjelaskan hasil penelitian terhadap analisa

dan pembahasan masalah tersebut.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab terakhir ini penulis mencoba untuk dapat menarik

kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan serta

memberikan saran-saran yang dapat bermanfaat bagi para

pembaca.