HASIL SURVEY PELANGGAN

SEMESTER 1 2021
Marketing After Sales Service
 REFRESHMENT
HASIL SURVEY PELANGGAN DAYA MOTOR
SEMESTER 1 2021
Sumber: PT. Daya Anugrah Mandiri
HASIL SURVEY PELANGGAN BENGKEL UNTUK PROMO RESPONDEN: 117 Pelanggan
Ekspektasi Responden (Jasa)
Diskon Jasa 10%-20%
20%
Status Kepemilikan SMH 42%
6% Diskon Jasa di atas 20%
Milik orang lain

Milik pribadi 5%
Diskon Jasa di bawah 10%
32%

Harga Jasa normal (tidak

promo) juga tidak masalah
95%
Ekspektasi Responden (Spare Part)
18% Diskon spare part di atas
9% 5%
Diskon spare part di bawah
Tertarik Servis di Daya Motor
85
73% 5%
Harga Normal juga tidak
masalah

Ekspektasi Responden (Aksesories)

30
13% Diskon aksesories 10%-
Total
10% 41% 15%
2 Diskon aksesories di atas
15%
Pelayanan Handal, Pelayanan Handal, Promo Harga Hemat
Lengkap, Mudah dan Lengkap, Mudah, dan
Diskon aksesories di
36% bawah 10%
Akrab & Promo Harga Akrab
Hemat Harga normal juga tidak
masalah.

Note: Responden memiliki harapan ada Promo/Harga lebih kompetitif/ Harga Hemat
: Jawaban yang paling banyak dipilih responden
HASIL SURVEY PELANGGAN BENGKEL UNTUK MEMBERCARD RESPONDEN: 154 Pelanggan
Apakah Anda Memiliki Kartu Member Daya Motor? EKSPEKTASI BENEFIT DARI MEMBER CARD

Belum, Saya belum memiliki kartu member Daya Motor

32%

Ya, Saya sudah memiliki kartu member Daya Motor

68% 5% 1%
11%
Potongan Harga
Aksesories

Potongan Harga Jasa

Bersediakah Anda Mendaftarkan Diri Menjadi Member Daya Motor?

83% Potongan Harga Jasa +
Spare Part + Aksesories

Potongan Harga Spare Part

20%
Tidak, Saya tidak membutuhkannya
Ya, Saya bersedia

80% Note: Membercard diharapkan memiliki saving

benefit : Potongan harga Jasa, part & aksesoris

Pilihan Paket Sesuai Kebutuhan

Paket Servis + Oli Mesin + Ganti Aki

Paket Servis + Oli Mesin + Tire Sealant (Anti Bocor)

Paket Ganti Oli + Engine Flush + Pembersih Injector

Paket Servis + Oli Mesin + Engine Flush + Pembersih CVT (V-Belt)

Total
Paket Ganti Oli Mesin + Engine Flush + Pembersih CVT (V-Belt) + Pembersih Injector

Paket Servis + Oli Mesin + Pembersih CVT (V-Belt)

Paket Servis + Oli Mesin + Pembersih CVT (V-Belt) + Pembersih Injector

Paket Servis + Oli Mesin + Pembersih Injector

0 10 20 30 40 50 60 70
Masukkan atau Saran untuk peningkatan pelayanan AHASS Daya Motor :
o Tingkatkan lagi pelayanan dan perbanyak promonya
o Lebih banyak lagi promo-promo
o Fasilitas ruang tunggu nya ada ruangan ac
o Peningkatan pelayanan servis khususnya waktu pengerjaan servis
o Ruang tunggu sedikit sekali
o Pelayanan cukup baik,,,
o Ruang tunggu ac yang nyaman
o Lebih baik lagi kalau ada soft drink sama snack nya. Terimakasih.
o Pelayanan x sudah sangat bagus
o Ruang tunggu lebih di rapikan agar lebih nyaman
o Bagian mekanik ...Beritahu kan saja sama pemilik motor kalo ada sesuatu hal yang harus di perbaiki atau di
ganti karna resiko si pengendara apabila kendaraan yang di pakai sedang tidak dalam stabil.
o LEBIH BANYAK DITAMBAH PROMONYA, KALAU UNTUK SERVICE CUKUP BAIK
o Pelayanan sudah bagus. Cuma untuk fasilitas di ruang tunggu di tambah.
o Banyak potongan harga & biaya servisnya jangan terlalu mahal
o Sediakan cemilan
o Untuk kualitas pelayanan & kualitas service nya bagus, tingkatkan untuk lebih baik ...
o Tempat terlalu kecil ,parkiran sempit
o Semoga lebih banyak diskon
o Mohon ada diskon promo yang lebih besar, agar konsumen lebih tertarik dan rutin secara berkala.
o Mungkin ada baiknya sepeda motor sebelum diservice di coba terlebih dahulu sehingga tahu apa
keluhannya...karena biasanya pengguna tidak paham apa keluhan motor tersebut. thk
o Tambahan pengisian nitrogen untuk ban
o Mungkin klo bisa menyiapkan mekanik cadangan buat antisipsi bila terjadi antrian yg cukup banyak
HASIL SURVEY PELANGGAN BENGKEL UMUM
2021
MENGAPA KONSUMEN MEMILIH BENGKEL UMUM?
Sumber: PT. Daya Adicipta Motora