PANDUAN MUTU

LABORATORIUM PENGUJIAN BPTP NTB

Kaji Ulang Permintaan, Tender dan Kontrak
No. Bagian: Edisi: Revisi: Tanggal Terbit:
PM 7.1 02 00 10 Juni 2021

7.1.1. Laboratorium menetapkan dan memelihara prosedur untuk meninjau permintaan, tender
dan kontrak. Kebijakan dan prosedur tersebut betujuan untuk melakukan kaji ulang yang
berkaitan dengan kontrak pengujian dan memastikan bahwa:
1. Semua persyaratan ditetapkan secara memadai, didokumentasikan dan dipahami;
2. Laboratorium memiliki kemampuan dan sumber daya untuk memenuhi persyaratan
pelanggan dan ISO/IEC 17025: 2017;
3. Bila menggunakan penyedia produk atau jasa eksternal, maka dilakukan
penerapakan kebijakan pada butir 6.6 dan laboratorium menyarankan kepada
pelanggan agar pengujian dilakukan secara spesifik di laboratorium eksternal. Hal
ini juga akan mendapatkan persetujuan dari pelanggan;
4. Metode atau prosedur yang tepat, dipilih dan mampu memenuhi persyaratan
pelanggan.
7.1.2. Laboratorium menginformasikan kepada pelanggan bila metode yang diminta pelanggan
adalah dianggap tidak sesuai atau tidak termutakhir atau tidak terdapat dilaboratorium.
7.1.3. Bila pelanggan Laboratorium meminta pernyataan kesesuaian dengan spesifikasi atau
standar untuk pengujian (memenuhi atau tidak memenuhi), spesifikasi atau standar dan
peraturan keputusan akan didefisinikan secara jelas. Kecuali melekat pada spesifikasi
yang diminta atau standar, aturan keputusan yang dipilih akan dikomunikasikan kepada
pelanggan dan disepakati oleh pelanggan.
7.1.4. Bilamana terdapat perbedaan antara permintaan, tender dan kontrak, Laboratorium
melakukan kesepakatan dengan pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.
1. Setiap kontrak dilakukan secara tertulis di dalam formulir penerimaan sampel dan
dianggap sah bila telah ditandatangani oleh Laboratorium yang diwakili oleh
personil penerima sampel dan pelanggan.
2. Rekaman kaji ulang, termasuk rekaman diskusi yang berkaitan dengan pelanggan,
dan persyaratan pelanggan atau hasil pekerjaan selama periode pelaksanaan kontrak
dan setiap perubahan yang berarti, disimpan dan dipelihara.
7.1.5. Laboratorium memberikan informasi kepada pelanggan jika terjadi penyimpangan.
7.1.6. Jika kontrak pengujian terjadi perubahan setelah pekerjaan dimulai, peninjauan kontrak
Pengesahan Dokumen:
Dikaji Ulang Oleh: Manajer Mutu Disahkan Oleh: Manajer Eksekutif
Paraf: Paraf:
Halaman 1 dari 2
 PANDUAN MUTU
LABORATORIUM PENGUJIAN BPTP NTB
Kaji Ulang Permintaan, Tender dan Kontrak
No. Bagian: Edisi: Revisi: Tanggal Terbit:
PM 7.1 02 00 10 Juni 2021

akan diulang dan setiap amandemen akan dikomunikasikan kepada semua personel yang
terkait.
7.1.7. Laboratorium melakukan kerjasama dengan pelanggan atau perwakilannya untuk
mengklarifikasi permintaan pelanggan dan dalam memantau kinerja laboratorium
sehubungan dengan pekerjaan yang dilakukan.
7.1.8. Laboratorium menjaga, mengarsipkan, dan melakukan diskusi terhadap rekaman kaji
ulang, termasuk perubahan signifikan serta keterkaitannya dengan persyaratan
pelanggan atau kegiatan laboratorium.

Dokumen Terkait:
PD7.1-1 Kaji Ulang Permintaan, Tender dan Kontrak
PD7.1-2 Pelayanan Kepada Pelanggan
PD7.1-3 Survey Kepuasan Pelanggan

Pengesahan Dokumen:
Dikaji Ulang Oleh: Manajer Mutu Disahkan Oleh: Manajer Eksekutif
Paraf: Paraf:
Halaman 2 dari 2