PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MAJA
Jl. PasarMaja No. 01 Tlp ( 0252 ) 281133 Kode Pos 42381

Notulen Pertemuan Nama Pertemuan : Pembahasan hasil survey kepuasan pelanggan dan

rencana tindak lanjut.

Tujuan : Untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan

eksternal terhadap pelayanan yang di berikan mulai dari pendaftaran sampai

pasien pulang.

Tanggal : 3 Oktober 2016 Tempat : Ruang meeting Puskesmas

Pukul : 10.00 WIB s/d selesai

Susunan Acara 1. Pembukaan

2. Pembahasan tentang hasil survey yang dilakukan terhadap

pasien yang datang berkunjung ke puskesmas DTP Maja.

Pembahasan Dari hasil survei yang kami lakukan, total pasien yang di survei
dalam penelitian ini berjumlah 100 pasien. Dari data yang didapat pada
saat dilakukan survei, maka persentase jumlah kunjungan pasien
terbanyak dengan pasien berjenis kelamin perempuan sebesar 67 % dan
jenis kelamin laki – laki 33 %.
Survei yang dilakukan pada kunjungan pasien berdasarkan
jenis kelamin di Puskesmas Maja lebih banyak perempuan dibanding
laki-laki dengan hasil survei hasil pasien perempuan sebanyak 67
pasien dengan presentase sebanyak 67% dan pasien laki-laki sebanyak
33 pasien dengan presentase 33%.
Kunjungan terbanyak pasien di Puskesmas Maja berdasarkan
Usia antara usia 17 - 24 tahun sebanyak 28 pasien (28%) dan antara
usia 25 - 34 tahun sebanyak 23 pasien (23%) sedangkan pada
kunjungan terbanyak pasien di Puskesmas Maja antara usia 35 - 49
tahun sebanyak 32 pasien (32%) dan usia antara 50 – 64 sebanyak 14
pasien (14%) dan usia 65 tahun keatas sebanyak 13 pasien (13%).
Kunjungan terbanyak pasien di Puskesmas Maja berdasarkan
Pekerjaan di Puskesmas Maja yaitu tidak bekerja sebanyak 50 pasien
(50%). Pedagang sebanyak 14 orang (14 %), buruh sebanyak 23 (23
%), pegawai swasta sebanyak 8 orang (8 %) pegawai negeri sebanyak 2
orang (2 %) dan pelajar mahasiswa sebanyak 3 orang ( 3%).
Kesimpulan Kepuasan konsumen / pelanggan ialah suatu bentuk perasaan
seseorang yang mendapatkan pengalaman kerja (atau hasil) yang telah
memenuhi harapannya. Seseorang akan memiliki pengalaman dalam
satu atau tiga jenis kepuasan. Jika yang diperolehnya melebihi dari
hasil yang diharapkannya, maka seseorang tersebut akan memperoleh
kepuasan pada tingkat yang tinggi, jika yang diterimanya sesuai
dengan apa yang ia harapkan maka orang itu akan merasa puas, dan
jika hasil yang ia terima kurang dari apa yang ia harapkan maka orang
tersebut akan merasa kecewa.
Banyak pasien yang merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas Maja. Kepuasan tersebut dipengaruhi dari
beberapa faktor. Hasil analisis diatas menjelaskan bahwa kepuasan
yang didapat dari pasien di Puskesmas Maja dipengaruhi beberapa
karakteristik yang terdiri dari; jenis kelamin, usia dan pekerjaan.
Namun tidak semuanya dapat mempengaruhi kepuasan.
Hasil penelitian yang dilaksanakan pada pasien yang berkunjung
ke Unit Pelayanan Puskesmas Maja.
Demikian hasil yang diperoleh sehingga dapat disimpulkan bahwa
kepuasan tertinggi pasien yang berkunjung ke Puskesmas Maja lebih
banyak perempuan.

Rencana Tindak Lanjut

a. Untuk seluruh karyawan Puskesmas agar dapat
meningkatkan pelayanan, penjelasan, atau informasi
kepada pasien.
b. Untuk masyarakat agar berperan aktif untuk lebih
banyak bertanya apabila ada hal-hal yang kurang di
mengerti.

Rekomendasi Untuk lebih meningkatkan pelayanan terhadap pasien yang berkunjung di

puskesmas DTP Maja

Notulen
Maja, 3 Oktober 2016
Kepala Puskesmas DTP Maja

dr. JauhariAssukriHasibuan
NIP. 197506062009021004
 PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MAJA
Jl. PasarMaja No. 01 Tlp ( 0252 ) 281133 Kode Pos 42381

DAFTAR HADIR MEETING PEMBAHASAN HASIL

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No Nama Jabatan Tanda Tangan

1 dr.Jauhari Assukri Hasibuan Kepala Puskesmas 1
2 Ade A Rusmana, S.sos Kepala TU 2
3 Hj. Yayu Rohimah SKM Perawat 3
4 Hj. Ni Nyoman Wisti SKM Perawat 4
5 Neneng Eti S Amd.Kep Perawat 5
6 dr.Hj.Via Ekawati Dokter 6
7 dr.Desi Indriani Dokter 7
8 dr.Arwinsyah Dokter 8
9 drg.Derisma Dokter Gigi 9
10 Eka Komalarini S.ST Bidan 10
11 Lukman S.IP Bendhara JKN 11
12 Nurwati SP 3 12
13 Anda Suhanda Perawat Gigi 13
14 Indrayadi Amd.Kep Perawat 14
15 Murni Matanari Bidan 15
16 Hj.Deminah PS S.ST Bidan 16
17 Hj. Endah Rahayu, SKM Bidan 17
18 Hujaefah Amd.Keb Bidan 18
19 Ade Sri Martini S.ST Bidan 19
20 Jakiyah Amd.Kep Perawat 20
21 Iis Istiqomah Amd.Kep Perawat 21
22 Wiwi Susilowati Amd.Kep Perawat 22
23 Mumun M Amd.Keb Bidan 23
24 Lulu Julaeliyah Amd.Kep Perawat 24
25 Donny Irawan Amd.Kep Perawat 25
26 Ina Iryani Amd.Kep Perawat 26
27 Pazdi Hakiki Amd.Kep Perawat 27
28 Gojali Perawat 28
29 Mohamad Azhari Perawat 29
30 Lilih Muflihah Amd.Keb Bidan 30
31 Masna Susanti Amd.Keb Bidan 31
32 Rika Prasetyo AMG Nutrisionis 32
33 Yudi Wahyudi Perawat 33
34 Siti Nuriah Amd.Keb Bidan 34
35 Lina Marlina P Amd.Keb Bidan 35
36 Ricky Riyanti Amd.Keb Bidan 36
37 Iis Rohimawati Amd.Keb Bidan 37
38 Suryati Amd.Keb Bidan 38
39 Martini Amd.Keb Bidan 39
40 Sri Utami Amd. Keb Bidan 40
41 Nengsih Miyati Amd. Keb Bidan 41
42 Dian Adhariah Amd. Keb Bidan 42
43 Aat Sutihati Amd. Keb Bidan 43
44 Ineu Siska LO Amd. Keb Bidan 44
45 Fatimah Amd. Keb Bidan 45
46 Siti Khodijah Amd. Keb Bidan 46
47 Mela Yudariani Amd.Keb Bidan 47
48 Intan Muzianti Amd.Keb Bidan 48
49 Mira Cahyati Amd. Keb Bidan 49
50 Titin Sopini Amd. Kep Perawat 50
51 Ade Eri F Amd. Kep Perawat 51
52 Shinki Pindy F Amd. Far Apotik 52
53 Padli Hasbuloh Perawat 53
54 Hamdan Amd.Kep Perawat 54
55 Khadijah Amd.Kep Perawat 55
56 Hariri Amd.Kep Perawat 56
57 Syahromi Apotik 57
58 Evi Nurfitriani Pendaftaran 58
59 Rieke Kusumo Ningrum Sikda 59
60 Epi Sumantri Staf Verifikasi 60
61 Dien Sopir 61
62 Sukarja Keamanan 62

Maja, 3 Oktober 2016

Kepala Puskesmas DTP Maja

dr. Jauhari Assukri Hasibuan

NIP. 19750606 200902 1 004
 PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MAJA
Jl. Maja Pasar No. 30 Tlp. ( 0252 ) 281133 kode Pos 42381

Nomor : / 440 / PKM / X /2016

Lampiran :-
Perihal : Undangan Evaluasi Survey

Kepada Yth.
Seluruh Karyawan Puskesmas DTP Maja
di-
Tempat

Sehubungan akan diadakan Kegiatan Pembahasan hasil survey kepuasan pelanggan dan rencana tindak lanjut di
Pusksemas DTP Maja Kec, Maja Kab.Lebak, maka dengan ini kami mengundang saudara / I untuk hadir pada :

Hari : Senin
Tanggal : 3 Oktober 2016
Jam : 10.00 wib s/d selesai
Tempat : Aula Puskesmas DTP Maja

Demikian surat undangan ini kami buat, diharapkan hadir tepat pada waktunya,-

Maja, 1 Oktober 2016

Kepala Puskesmas DTP Maja

dr. Jauhari Assukri Hasibuan

NIP. 197506062009021004
Tembusan disampaikan kepada :

1. Arsip