See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/307862471

Contoh Slide Presentasi Seminar Skripsi

Presentation · September 2016

DOI: 10.13140/RG.2.2.15637.73446

CITATIONS READS

0 6,624

1 author:

I Gusti Bagus Rai Utama

Universitas Dhyana Pura Bali
343 PUBLICATIONS   471 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Riset Kebencanaan Ideathon Bali Kembali 2021 (Agustus-Nop 2021) View project

All content following this page was uploaded by I Gusti Bagus Rai Utama on 07 September 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM
PEMBELIAN PRODUK PADA SALON
KECANTIKAN MUTIARA
SADING MENGWI

SKRIPSI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
AYU
FAKULTAS EKONOMIKA DAN PARAMITA DEWI
HUMANIORA
13810331180533
UNIVERSITAS DHYANA PURA
BADUNG MANAJEMEN
2016
 OULINE/STRUKTUR

• PENDAHULUAN
• TINJAUAN PUSTAKA
• KERANGKA BERPIKIR DAN
HIPOTESIS
• HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
• PENUTUP
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENDAHULUAN:
LATAR BELAKANG

• Persaingan bisnis jasa salon kecantikan

• Strategi untuk mempengaruhi
keputusan konsumen
• Meningkatkan Kualitas layanan untuk
mempertahankan kepuasan
pelanggan
• Melakukan promosi untuk
mempengaruhi keputusan pembelian.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENDAHULUAN:
RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimanakah pengaruh kualitas

pelayanan terhadap keputusan konsumen
dalam pembelian produk pada Salon
Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI?
2. Bagaimanakah pengaruh promosi
terhadap keputusan konsumen dalam
pembelian produk pada Salon Kecantikan
MUTIARA SADING MENGWI?
3. Apakah kualitas pelayanan dan promosi
berpengaruh simultan terhadap keputusan
konsumen dalam pembelian produk pada
Salon Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI?
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENDAHULUAN:
TUJUAN PENELITIAN

• Untuk mengetahui pengaruh pelayanan

terhadap keputusan konsumen dalam
pembelian produk pada Salon Kecantikan
MUTIARA SADING MENGWI?
• Untuk Mengetahui pengaruh promosi
terhadap keputusan konsumen dalam
pembelian produk pada Salon Kecantikan
MUTIARA SADING MENGWI?
• Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan
promosi berpengaruh simultan terhadap
keputusan konsumen dalam pembelian
produk pada Salon Kecantikan MUTIARA
SADING MENGWI?
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

TINJAUAN PUSTAKA

Kualitas layanan merupakan senjata perusahaan agar dapat

memenangkan persaingan (Zeithaml, Berry dan Parasuraman
(dalam Zia, 2011)): Bentuk fisik/yang berwujud (tangibles),
Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness),
Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty)

Promosi adalah komunikasi perusahaan yang persuasif,

mengajak, mendesak, membujuk dan meyakinkan konsumen
(Mursid, 2006:95).
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS

• Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1)terhadap
keputusan konsumen dalam pembelian produk (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA
SADING MENGWI.
• Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi (X2) terhadap keputusan
konsumen dalam pembelian produk (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI.
• Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1)dan promosi
(X2) secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk (Y) pada
Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN:

SEKILAS PERUSAHAAN

Pempimpin Salon Kecantikan Karyawan Salon Kecantikan MUTIARA

MUTIARA bertugas bertugas melayani pelanggan dalam
menyediakan dana serta memberikan pelayanan sesuai dengan
mengambil keputusan dan keinginan pelanggan misalnya seperti
mengatur jalannya salon potong rambut, perawatan wajah,
kecantikan MUTIARA. perawatan rambut, tata rias rambut,
dimana dalam menjalankan tugas
utama mereka juga sekaligus
memasarkan produk-produk lain yang
ada di salon kecantikan MUTIARA.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Profil/Karakteristik Frekwensi Persentase

Laki-laki 12 15%
Jenis Kelamin
Perempuan 70 85%
Total 82 100%
< 20 Tahun 4 5%
Kelompok 21 s/d 30 Tahun 43 52%
Umur 31 s/d 40 Tahun 28 34%
> 40 Tahun 7 9%
Total 82 100%
Wiraswasta 25 30%
Pegawai Negeri 15 18%
Jenis
Karyawan Swasta 31 38%
Pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa 7 9%
Lainnya 4 5%
Total 82 100%
Jenis Domestik 71 87%
Konsumen Mancanegara 11 13%
Total 82 100%
≤ 1 tahun 32 39%
Lama Menjadi 2-3 tahun 17 21%
Konsumen 4-5 tahun 20 24%
> 5 tahun 13 16%
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

HASIL PENGUJIAN VALIDITAS
DAN RELIABILITAS

Variabel Indikator Pearson Variabel Indikator Cronbach's Cronbach's

Alpha if Item Alpha
Correlation Deleted
X1 (Kualitas X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan) 0,518** X1 X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan) 0,783 0,783
Pelayanan) X1.2 (Penampilan Karyawan) 0,717** (Kualitas X1.2 (Penampilan Karyawan) 0,745
X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan) 0,707** Pelayanan) X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan) 0,783
X1.5 (Kesopanan dan Keramahan) 0,795** X1.5 (Kesopanan dan Keramahan) 0,742
X1.6 (Komunikasi yang Baik) 0,846** X1.6 (Komunikasi yang Baik) 0,736
X2 (Promosi) X2.1 (Iklan melalui Media) 0,855** X2 (Promosi) X2.1 (Iklan melalui Media) 0,794 0,843
X2.2 (Iklan yang Menarik) 0,850** X2.2 (Iklan yang Menarik) 0,784
X2.3 (Promosi melalui Pameran) 0,829** X2.3 (Promosi melalui Pameran) 0,796
X2.4 (Promosi melalui Demo) 0,769** X2.4 (Promosi melalui Demo) 0,826
Y1 (Keputusan Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen) 0,928** Y1 (Keputusan Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen) 0,876 0,915
Pembelian) Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen) 0,819** Pembelian) Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen) 0,909
Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan) 0,805** Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan) 0,911
Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa) 0,832** Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa) 0,904
Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa) 0,928** Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa) 0,876

Valid karena semua r-hasil nilainya  Reliabel karena nilai

positif, serta r-hasil > 0,30 cronbach alpha diatas 0,6
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

DESKRIPSI STATISTIK BERDASARKAN MEAN, DAN
MODE
Variabel Mean Mode Std. Makna
Indikator Deviation
X1 (Kualitas 4,37 4 0,639 Sangat Baik
X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan)
Pelayanan)
3,73 4 0,969 Baik
X1.2 (Penampilan Karyawan)
4,30 5 0,781 Sangat Baik
X1.3 (Fasilitas Pelayanan)
4,26 4 0,734 Sangat Baik
X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan)
3,33 4 1,228 Kurang Baik
X1.5 (Kesopanan dan Keramahan)
2,96 2 0,987 Kurang Baik
X1.6 (Komunikasi yang Baik)
X2 (Promosi) 3,57 4 0,889 Baik
X2.1 (Iklan melalui Media)
3,65 4 0,807 Baik
X2.2 (Iklan yang Menarik)
3,39 4 0,766 Baik
X2.3 (Promosi melalui Pameran)
3,50 4 0,671 Baik
X2.4 (Promosi melalui Demo)
Y1 (Keputusan 3,52 4 0,946 Baik
Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen)
Pembelian)
3,63 4 0,868 Baik
Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen)
3,41 4 0,816 Baik
Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan)
3,45 4 0,834 Baik
Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa)
3,50 4 0,946 Baik
Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa)

Rentang Makna
1,00 - 1,80 Sangat Tidak Baik
1,81 - 2,60 Tidak Baik
2,61 - 3,40 Kurang Baik
3,41 - 4,20 Baik
4,21 - 5,00 Sangat Baik
Catatan : I (interval) = 0,8 = ([5-1]/5)
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

UJI ASUMSI KLASIK
X1 (Kualitas Y1 (Keputusan Unstandardized
Test distribution is Normal Pelayanan) X2 (Promosi) Pembelian) Residual
N 82 82 82 82
Normal Mean 22,95 14,11 17,52 0,0000000
Parameters a,b Std.
3,784 2,596 3,818 2,80942632
Deviation
Most Extreme Absolute 0,117 0,251 0,189 0,158
Differences Positive 0,117 0,136 0,136 0,136
Negative -0,080 -0,251 -0,189 -0,158
Test Statistic 0,117 0,251 0,189 0,158
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,008c 0,000c 0,000c 0,000c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

Uji Normalitas: ketiga variabel penelitian tidak berdistribusi normal karena Asymp.
Sig. < 0,05 ,. Analisis regresi tetap dapat dilanjutkan karena pada penelitian ini
menggunakan instrumen penelitian yang menghasilkan data dalam skala pengukuran
ordinal, yakni bernilai ordinal diantara nilai 1, 2, 3, 4, dan 5.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

UJI ASUMSI KLASIK
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 2,079 2,615 0,795 0,429
X1 (Kualitas
0,063 0,084 0,062 0,749 0,456 1,000 1,000
Pelayanan)
X2 (Promosi) 0,993 0,122 0,675 8,154 0,000 1,000 1,000

Uji Multikolinieritas: Hasil pengujian Collinearity Statistics VIF

menunjukkan nilai 1,000 kurang dari 10,000 pada variabel X1 (Kualitas
Pelayanan), dan X2 (Promosi) maka dapat disimpulkan tidak terjadi
multikolinieritas.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

UJI ASUMSI KLASIK

Uji Heteroskedastisitas: data penelitian digambarkan oleh titik-

titik yang tidak menunjukkan pola tertentu atau acak sehingga
tidak terjadi heteroskendastisitas.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

INTERPREASI HASIL ANALISIS REGRESI LINIER
BERGANDA
Variabel t Sig
B Std error Beta
Constan 2,079 2,615 - 0,795 0,429
X1 0,063 0,084 0,062 0,749 0,456
X2 0,993 0,122 0,675 8,154 0,000

Y = 2,079 + 0,063X1 + 0,993X2+e

Jika Variabel X1 (Kualitas Pelayanan) ditingkatkan sebesar satu satuan maka variabel Y
(keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI meningkat sebesar 0,063 satuan. Namun, prediksi ini tidak dapat digunakan
karena hubungan antara variabel X1 (Kualitas Pelayanan) dan Y (keputusan konsumen
dalam pembelian produk) adalah hubungan yang tidak signifikan.

Jika Variabel X2 (Promosi) ditingkatkan sebesar satu satuan maka variabel Y (keputusan
konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI
meningkat sebesar 0,993 satuan. Prediksi ini dapat digunakan karena hubungan antara
variabel X2 (Promosi) dan Y (keputusan konsumen dalam pembelian produk) adalah
hubungan yang signifikan.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

ANALISIS KORELASI BERGANDA (R)
Change Statistics
Adjusted R R Square
Model R R Square Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change
1 0,677a 0,458 0,445 0,458 33,433 2 79 0,0000

Korelasi (R) = 0,667 termamsuk kategori korelasi kuat. Ini berarti

Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) memiliki
korelasi yang kuat dengan Keputusan Pembelian (Y)

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 1,000 Sangat Kuat
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

ANALISIS DETERMINASI (R SGUARE ATAU D)

Change Statistics

Adjusted R R Square
Model R R Square Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change
1 0,677a 0,458 0,445 0,458 33,433 2 79 0,0000

Determinasi R Square atau D = variabel X1 (Kualitas Pelayanan),

dan X2 (Promosi) secara simultan berkontribusi sebesar “0,458 atau
45,8% terhadap keputusan pembelian (Y), dan 54,8% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

HASIL DAN PEMBAHASAN:

UJI HIPOTESIS T-TEST DAN F-TEST
Variabel t Sig
B Std error Beta
Constan 2,079 2,615 - 0,795 0,429
X1 0,063 0,084 0,062 0,749 0,456
X2 0,993 0,122 0,675 8,154 0,000

Change Statistics
Adjusted R R Square
Model R R Square Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change
1 0,677a 0,458 0,445 0,458 33,433 2 79 0,0000

Kesimpulan dari hasil analisis T-test untuk X1 (kualitas pelayanan) menunjukkan nilai signifikansi
sebesar 0,456 dimana nilai tersebut lebih besar dari α (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa
tidak terdapat hubungan nyata antara X1 (kualitas pelayanan) terhadap Y1 (keputusan konsumen
dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI.
Kesimpulan dari hasil analisis T-test untuk X2 (promosi) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000
dimana nilai tersebut lebih kecil dari α (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan
nyata antara X2 (promosi) terhadap Y1 (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon
Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI
Kesimpulan dari hasil analisis F-test untuk X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2 (promosi) menunjukkan
nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari α (0,05) sehingga dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan nyata secara simultan antara X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2
(promosi) terhadap Y1 (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan
MUTIARA SADING MENGWI
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENUTUP:
KESIMPULAN (1)

Berdasarkan analisis linier berganda diperoleh persamaan

regresi Y = 2,079 + 0,063X 1 + 0,993X2+e. Berdasarkan nilai b 1,
b2, dapat memberikan informasi bahwa persepsi kualitas
pelayan (X 1) memberikan hubungan yang tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y) pada Salon Kecantikan
MUTIARA SADING MENGWI. Sedangkan promosi (X2)
memberikan hubungan yang signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI.

Berdasarkan analisis korelasi diperoleh koefisien korelasi

berganda sebesar 0,677 yang berarti terdapat hubungan
kuat. Ini berarti bahwa hubungan antara variabel beba s
kualitas pelayanan (X 1) dan promosi (X 2) kuat terhadap
variabel terikat keputusan pembelian (Y) .
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENUTUP:
KESIMPULAN (2)

Berdasarkan analisis determinasi diperoleh sebesar

45,8%, artinya pengaruh variabel bebas kualitas
pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap variabel
terikat keputusan pembelian (Y) sebesar 45,8%
sisanya sebesar 54,2% (100% - 45,8%) dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam
penelitian ini.

Hasil uji signifikansi f sebesar 0,000 yang lebih kecil

dari 0,05 yang berarti variabel bebas kualitas
pelayanan (X1) dan promosi (X2), secara simultan
(bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap
variabel terikat keputusan pembelian (Y).
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENUTUP:
KESIMPULAN (3)

Berdasarkan uji t diperoleh signifikansi uji t

variabel kualitas pelayanan (X 1) sebesar
0,456 > 0,05 dan promosi (X2) sebesar 0,000
yang lebih kecil dari signifikansi 0,05.
Sehingga kualitas pelayanan (X 1) secara
parsial (individu) tidak terdapat hubungan
nyata antara kualitas pelayanan (X 1)
terhadap keputusan konsumen (Y) pada
Salon kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI sedangkan promosi (X 2), secara
parsial (individu) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan konsumen (Y)
pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENUTUP:
SARAN KONSEPTUAL

Variabel bebas kualitas

pelayanan (X1) dan promosi (X2)
positif berpengaruh signifikan
terhadap variabel keputusan
pembelian (Y) pada Salon
Kecantikan MUTIARA SADING
MENGWI hendaknya hal tersebut
diteruskan dan di tingkatkan
pada periode selanjutnya.
 FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENUTUP: SARAN PRAKTIS

Variabel Mean Mode Std. Makna Dipertahankan
Indikator Deviation
X1 (Kualitas 4,37 4 0,639 Sangat Baik
X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan)
Pelayanan)
3,73 4 0,969 Baik
X1.2 (Penampilan Karyawan)
4,30 5 0,781 Sangat Baik
X1.3 (Fasilitas Pelayanan)
4,26 4 0,734 Sangat Baik Ditingkatkan
X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan)
3,33 4 1,228 Kurang Baik
X1.5 (Kesopanan dan Keramahan)
2,96 2 0,987 Kurang Baik
X1.6 (Komunikasi yang Baik)
X2 (Promosi) 3,57 4 0,889 Baik
X2.1 (Iklan melalui Media)
3,65 4 0,807 Baik
X2.2 (Iklan yang Menarik)
3,39 4 0,766 Baik
X2.3 (Promosi melalui Pameran)
3,50 4 0,671 Baik
X2.4 (Promosi melalui Demo)
Y1 (Keputusan 3,52 4 0,946 Baik
Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen)
Pembelian)
Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen) 3,63 4 0,868 Baik Dipertahankan
3,41 4 0,816 Baik
Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan)
3,45 4 0,834 Baik
Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa)
3,50 4 0,946 Baik
Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa)
FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS
MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016
 BACALAH, TULISLAH, TERAPKANLAH!

https://raiutama.wordpress.com/

View publication stats