Universitas Sumatera Utara

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KOSMETIK SKIN CARE MELALUI OFFLINE DAN ONLINE
TESIS
OLEH:
AULIA AGUNG DERMAWAN

177025006/TI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2020
Universitas Sumatera Utara

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Magister Teknik
dalam Program Studi Teknik Industri
pada Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara
OLEH:
AULIA AGUNG DERMAWAN

177025006
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2020

Telah Diuji pada
Tanggal : 01 September 2020
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Prof. Dr. Ir. Harmein Nasution, MSIE
Anggota : M. Haikal Karana, ST, M.Eng, Ph.d (alm)
Prof. Dr. Ir. Humala L Napitupulu, D.E.A
Ir. Nazaruddin, MT, Ph.D
Dr. Ir. Juliza Hidayati, MT

ABSTRAK
Era digitalisasi saat ini membuat dunia bisnis mengalami perkembangan yang
sangat pesat dalam segala bidang. Hal ini membuat persaingan dalam bisnis menjadi
sangat kompetitif terutama di bidang bisnis kosmetik survey yang dilakukan oleh
Jackpat dan EIBN diketahui bahwa adanya kesenjangan dan fenomena antara
transaksi pembelian produk secara umum yang dilakukan oleh Jackpat yang
menyatakan bahwa transaksi online lebih diminati konsumen dengan presentase
60,5% sedangkan pada data EIBN penjualan kosmetik (skincare) pada 2019 penjualan
produk secara offline lebih unggul dengan presentase 97% dibandingan online.
Diduga ada sejumah faktor yang meyebabkan perbedaan penjualan skincare di online
dan offline itu terjadi sehingga penulis tertarik melakukan penelitan mengenai
permasalahan pada penelitian tentang faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi
keputusan pembelian produk kosmetik skincare melalui online dan offline.
Survey yang dilakukan pada konsumen seorang wanita yang pernah berbelanja
kosmetik selama 3 bulan terakhir dengan jumlah 200 responden online dan offline
dengan teknik probability sampling yaitu teknik sampling stratified random
sampling, yang disebar di 21 kecamatan kota Medan, dengan 6 variabel persepsi yaitu
1. Merek, 2. Harga, 3. Kualitas Produk, 4. Promosi, 5. Distribusi 6. Keputusan
Pembelian. Hasil penelitian menggunakan metode Confirmatory Factor Analysis
(CFA), diketahui bawah terdapat faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian produk kosmetik skincare di online diantaranya adalah variabel merek
(2,68) dan promosi (2,06) sedangkan pada keputusan pembelian secara offline ialah
merek (2,58), distribusi (2,58), harga (2,22), dan kualitas produk (3,41), yang artinya
bahwa jika konsumen membeli produk kosmetik secara online faktor yang
berpengaruh pada keputusan pembelian adalah faktor merek dan promosi sedangkan
pada pembelian secara offline ialah faktor kualitas produk, merek, distibusi dan harga.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Kosmetik Skincare, Confirmatory Factor

Analysis (CFA), Structural Equation Modeling (SEM).
i

ABSTRACT
The current era of digitalization has made the business world experience very
rapid development in all fields. This makes competition in business very competitive,
especially in the cosmetic business. The survey conducted by Jackpat and EIBN
shows that there are gaps and phenomena between general product purchase
transactions made by Jackpat which states that online transactions are more
desirable to consumers with a percentage of 60.5 % while in the EIBN data, cosmetic
sales (skincare) in 2019, offline product sales were superior with a 97% percent
compared to online. It is suspected that several factors cause differences in online
and offline skincare sales so that the authors are interested in researching the
problem in research on what factors influence the decision to purchase skincare
cosmetic products online and offline.
The survey was conducted on consumers of a woman who had been shopping
for cosmetics in the last 3 months with 200 online and offline respondents using
probability sampling techniques namely stratified random sampling technique, which
was spread in 21 sub-districts of Medan city, with 6 perception variables, namely 1.
Brand, 2. Price, 3. Product Quality, 4. Promotion, 5. Distribution 6. Purchasing
Decisions. The results of the study using the Confirmatory Factor Analysis (CFA)
method, it is known that there are factors that influence the decision to purchase
skincare cosmetic products online, including brand variables (2.68) and promotion
(2.06) while offline purchasing decisions are brand (2.58), distribution (2.58), price
(2.22), and product quality (3.41), which means that if consumers buy cosmetic
products online the factors that influence purchasing decisions are brand factors and
promotion while offline purchases are factors of product quality, brand, distribution,
and price.
Keywords: Purchase Decisions, Skincare Cosmetics, Confirmatory Factor Analysis

(CFA), Structural Equation Modeling (SEM)
ii

KATA PENGANTAR
Puji beserta syukur hadirat Allat SWT atas rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul “ Analisis Faktor-
Faktor Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Skin Care melalui
Offline dan Online”. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu masukan
untuk industri kosmetik yang berada di Kota Medan, dan juga sebagai masukan
untuk Asosiasi Perusahaan Kosmetik Indonesia (PERKOSMI).
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis, baik dalam
penelitian, proses penyusunan tesis, maupun selama menjalankan S2 ini. Terima
kasih kepada Bapak Prof. Dr. Ir. Harmein Nasution, MSIE, selalu guru besar
Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Sumatera Utara dan sekaligus
menajadi pembimbing utama penulis yang telah banyak memberikan dukungan,
arahan, dan petunjuk dalam penyelesaian tesis ini. dan juga sebagai anggota
komisi pembimbing kedua yaitu almarhum Bapak M. Haikal Karana Sitepu, ST,
M.Eng, Ph.d, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, dukungan, arahan, dan
petunjuk dalam penyelesaian tesis ini.
Ucapan terima kasih juga peneliti sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. Ir.
Humala L Napitupulu, D.E.A, Bapak Ir. Nazaruddin Matondang, MT, Phd, dan
Ibuk Dr. Ir. Juliza Hidayati, MT, sebagai tim penguji yang telah banyak
memberikan masukan serta saran yang membangun dan menyempurnakan tesis
ini.
Terima kasih penulis sampaikan kepada Staf di Magister Teknik Industri
yang telah membantu penulis dalam memberikan informasi dan dukungan selama
peneliti mengikuti pendidikan.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis
Ayahanda Ir. Usman dan Ibunda Delianti, yang tidak henti-hentinya memberikan
semangat, doa dan dukungan secara moril dan materil selama penulis
menyelesaikan studi S2 dan dalam penyelesaian tesis ini.
iv
Terimakasih juga penulis sampaikan untuk teman-teman khususnya
angkatan 25 dan 26 atas kerja samanya dalam menjalani perkuliahan dan
penyelesaian tesis ini, dan kepada sahabat-sahabat penulis, penulis ucapkan
terimakasih atas bantuannya selama ini, dalam proses pembuatan tesis ini. Serta
ucapan terimakasih penulis sampaikan kepada pihak-pihak yang tidak dapat
disebutkan satu persatu atas dukungan dan doanya dalam penyusunan tesis ini.
Penulis menyadari masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan pada
laporan penelitian ini.Sesungguhnya kekhilafan ada di manusia dan kesempurnaan
hanya milik Allah SWT. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Akhir kata, penulis berharap
semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Medan, Agustus 2020

Penulis
Aulia Agung Dermawan

177025006
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar belakang ............................................................................................ 1
1.2 Rumusan masalah ....................................................................................... 8
1.3 Tujuan penelitian ........................................................................................ 8
1.4 Manfaat hasil penelitian ............................................................................. 9
1.5 Ruang lingkup dan batasan masalah .......................................................... 10
BAB 2 LANDASAN TEORI .............................................................................. 11

2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................................ 11
2.1.1 Definisi kosmetik ............................................................................. 11
2.1.2 Definisi skin care ............................................................................. 12
2.1.3 Belanja Online (Online Shoping) .................................................... 12
2.1.4 Belanja Offline (Offline Shopping) ................................................. 13
2.1.5 Keputusan pembelian ...................................................................... 13
2.1.6 Konsep perilaku konsumen ............................................................. 16
2.1.7 Brand ............................................................................................... 17
2.1.8 Markrting mix .................................................................................. 21
2.1.9 Kualitas Produk ............................................................................... 21
2.1.10 Harga ............................................................................................... 23
2.1.11 Distribusi/place ................................................................................ 25
2.1.12 Promosi ............................................................................................ 27
2.1.13 Metode CFA……………………………………………………...30
2.1.14 Review hasil penelitian sebelumnya……………………………..35
2.2 Kerangka Konseptual ................................................................................. 44
2.2.1 Definisi operasional variabel ........................................................... 46
2.3 Hipotesis ..................................................................................................... 47
vi

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ............................................................ 48
3.1 Jenis penelitian ........................................................................................... 48
3.2 Lokasi penelitian ........................................................................................ 48
3.3 Metodologi penelitian................................................................................. 49
3.3.1 Tahapan penelitian ........................................................................... 49
3.4 Pengumpulan data ...................................................................................... 51
3.4.1 Sumber data ..................................................................................... 51
3.4.2 Instrumen pengumpulan data........................................................... 55
3.5 Tahap penelitian ......................................................................................... 57
3.5.1 Uji validitas...................................................................................... 57
3.5.2 Uji realibilitas .................................................................................. 57
3.5.3 Metode Analisis data ....................................................................... 59
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 61
4.1 Analisis dan evaluasi .................................................................................. 61
4.2 Hasil pengimpulan data .............................................................................. 61
4.2.1 Kategori responden berdasarkan umur ............................................ 64
4.2.2 Kategori responden berdasarkan pendidikan ................................... 65
4.2.3 Kategori resonden berdasarkan pekerjaan ....................................... 65
4.2.4 Ketegori responden berdasarkan pendapatan .................................. 66
4.3 Perspektif Keputusan Pembelian Offline .................................................... 67
4.3.1 Pengenalan Kebutuhan .................................................................... 67
4.3.2 Pencarian Informasi ......................................................................... 69
4.3.3 Evaluasi Alternatif ........................................................................... 71
4.3.4 Pembelian ........................................................................................ 72
4.3.5 Pasca Pembelian .............................................................................. 75
4.4 Perspektif Keputusan Pembelian Online .................................................... 77
4.4.1 Pengenalan Kebutuhan .................................................................... 77
4.4.2 Pencarian Informasi ......................................................................... 79
4.4.3 Evaluasi Alternatif ........................................................................... 81
4.4.4 Pembelian ........................................................................................ 82
4.4.5 Pasca Pembelian .............................................................................. 84
4.5 Uji distribusi normal multivariate .............................................................. 86
4.6 Confirmatory factor Analysis ..................................................................... 87
4.6.1 Analisis first order CFA pada variabel merek ................................. 87
4.6.2 Analisis first order CFA pada variabel harga .................................. 90
4.6.3 Analisis first order CFA pada variabel kualitas produk .................. 93
4.6.4 Analisis first order CFA pada variabel promosi .............................. 96
4.6.5 Analisis first order CFA pada variabel distribusi ............................ 99
4.6.6 Analisis first order CFA pada variabel keputusan pembelian ......... 102
4.7 Uji model struktural (T-Value) second first order CFA ............................. 105
vii

4.7.1 Uji model offline second first order CFA ........................................ 106
4.7.2 Uji model online second first order CFA ........................................ 108
4.8 Pembahasan ................................................................................................ 111
4.8.1 Pembahasan model structural offline .............................................. 111
4.8.2 Pembahasan model structural online .............................................. 115
4.8.3 Pembahasan Perbandingan Keputusan pembelian Off dan On ....... 119
4.9 Implikasi Manajerial................................................................................... 121
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 124

5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 124
5.2 Saran .......................................................................................................... 126
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 127

LAMPIRAN ........................................................................................................ 132
viii

DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
Gambar 1.1 Data pasar kosmetik secara global....................................................2
Gambar 1.2 Segmentasi pasar kosmetik 2016......................................................3
Gambar 1.3 Belanja online vs offline 2019..........................................................5
Gambar 1.4 Persentase penjualan produk kosmetik kulit Indonesia....................6
Gambar 2.1 Tahapan proses pengambilan keputusan........................................16
Gambar 2.2 Kerangka konseptual penelitian......................................................45
Gambar 3.1 Blok diagram metode penelitian.....................................................50
Gambar 4.1 Grafik jumlah responden berdasarkan umur..................................64
Gambar 4.2 Grafik jumlah responden berdasarkan pendidikan.........................65
Gambar 4.3 Grafik jumlah responden berdasarkan pekerjaan...........................66
Gambar 4.4 Grafik jumlah responden berdasarkan pendapatan.........................67
Gambar 4.5 Uji normalitas multivariate……………………………………….87
Gambar 4.6 First order pada merek...................................................................88
Gambar 4.7 First order pada harga....................................................................91
Gambar 4.8 First order pada kualitas produk....................................................94
Gambar 4.9 First order pada promosi....................................................... ……97
Gambar 4.10 First order pada distribusi............................................................100
Gambar 4.11 First order keputusan pembelian..................................................103
Gambar 4.12 Model struktural keputusan pembelian offline.............................107
Gambar 4.13 Model struktural keputusan pembelian online..............................109
Gambar 4.14 Perbandingan keputusan pembelian.............................................120
ix

DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
Tabel 2.1 Goodness of fit index ............................................................................. 35
Tabel 2.2 Definisi operational variabel ................................................................. 46
Tabel 3.1 Populasi jumlah penduduk dan jenis kelamin kota Medan ................... 49
Tabel 3.2 Tabel skor skala likert ........................................................................... 55
Tabel 3.3 Variabel dan item penelitian ................................................................. 56
Tabel 4.1 Responden offline................................................................................. 62
Tabel 4.2 Responden online .................................................................................. 63
Tabel 4.3 Alasan utama pembelian skincare......................................................... 68
Tabel 4.4 Harapan konsumen ................................................................................ 69
Tabel 4.5 Sumber informasi .................................................................................. 70
Tabel 4.6 Fokus perhatian ..................................................................................... 71
Tabel 4.7 Fokus pertimbangan .............................................................................. 72
Tabel 4.8 Cara memutuskan pembelian ................................................................ 73
Tabel 4.9 Tindakan responden saat produknya tidak ada ..................................... 74
Tabel 4.10 Pihak yang mempengaruhi .................................................................. 75
Tabel 4.11 Tingkat kepuasan ................................................................................ 76
Tabel 4.12 Melakukan pembelian selanjutnya ...................................................... 77
Tabel 4.13 Rekomendasi produk kepada orang lain ............................................. 77
Tabel 4.14 Alasan utama pembelian skincare....................................................... 78
Tabel 4.15 Harapan konsumen .............................................................................. 79
Tabel 4.16 Sumber informasi ................................................................................ 80
Tabel 4.17 Fokus perhatian ................................................................................... 81
x

Tabel 4.18 Fokus pertimbangan ............................................................................ 81
Tabel 4.19 Cara memutuskan pembelian .............................................................. 82
Tabel 4.20 Tindakan responden saat produknya tidak ada ................................... 83
Tabel 4.21 Pihak yang mempengaruhi .................................................................. 84
Tabel 4.22 Tingkat kepuasan ................................................................................ 85
Tabel 4.23 Melakukan pembelian selanjutnya ...................................................... 85
Tabel 4.24 Rekomendasi produk kepada orang lain ............................................. 86
Tabel 4.25 Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) variabel merek ................... 89
Tabel 4.26 Validitas dan reliabilitas variabel merek ............................................. 90
Tabel 4.27 Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) variabel harga .................... 92
Tabel 4.28 Validitas dan reliabilitas harga............................................................ 93
Tabel 4.29 Indikator GOFI variabel kualitas produk ........................................... 95
Tabel 4.30 Validitas dan reliabilitas variabel kualitas produk .............................. 96
Tabel 4.31 Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) variabel promosi ............... 98
Tabel 4.32 Validitas dan reliabilitas variabel promosi.......................................... 99
Tabel 4.33 Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) variabel distribusi.............. 101
Tabel 4.34 Validitas dan reabilitas variabel distribusi .......................................... 102
Tabel 4.35 Indikator GOFI variabel keputusan pembelian ................................... 104
Tabel 4.36 Validitas dan reliabilitas variabel keputusan pembelian ..................... 105
Tabel 4.37 Kesimpulan uji hipotesa model offline................................................ 108
Tabel 4.38 Kesimpulan uji hipotesa model online ................................................ 110
Tabel 4.39 Implikasi manajerial offline ................................................................ 122
Tabel 4.40 Implikasi manajerial online................................................................. 123
xi

DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
1. Lampiran Kuesioner Penelitian Offline..................................................... 132

2. Lampiran Kuesioner Penelitian Online ..................................................... 143
3. Lampiran Karakteristik Responden .......................................................... 153
4. Lampiran Validitas dan Rebilitas .............................................................. 155
5. Lampiran Lisreal Merek ............................................................................ 157
6. Lampiran Lisreal Harga ............................................................................ 159
7. Lampiran Lisreal Kualitas Produk ........................................................... 162
8. Lampiran Lisreal Promosi ........................................................................ 165
9. Lampiran Lisreal distribusi ....................................................................... 167
10. Lampiran Lisreal Keputusanh Pembelian ................................................. 171
11. Keputusan Pembelian Offline.................................................................... 172
12. Keputusan Pembelian Online .................................................................... 180
xii

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Era digitalisasi saat ini membuat dunia bisnis mengalami perkembangan yang
sangat pesat dalam segala bidang. Hal ini membuat persaingan dalam bisnis menjadi
sangat kompetitif terutama dibidang bisnis kosmetik. Kosmetik dalam komunitas
sosial merupakan produk yang konsumtif karena memenuhi kebutuhan mendasar
wanita akan kecantikan. Sering kali menjadi sarana bagi konsumen untuk
memperjelas identitas dirinya secara sosial di mata masyarakat. Seiring
perkembangan zaman, kosmetik seolah-olah menjadi kebutuhan primer bagi sebagian
kaum wanita. Disadari atau tidak, dalam kesehariannya wanita tidak bisa lepas dari
kosmetik. Produk kosmetik digunakan sebagian besar wanita mulai dari pagi hari
hingga malam hari. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang berusaha memenuhi
kebutuhan akan kosmetik dengan berbagai macam inovasi dan variansi produk.
Berdasarkan data forecasting produk kosmetik secara global dapat dilihat
bahwa pertumbuhan kosmetik pada tahun 2020 diperkirakan mencapai nilai 335.6 $
yang sebelumnya berada pada nilai 323.7 $ atau naik sebesar 3.6%. Nilai ini
diperkirakan akan terus bertumbuh hingga mencapai nilai 344.4 $ pada tahun 2021.
Data pasar kosmetik global dapat dilihat pada Gambar 1.1. berikut ini:
1

2

Sumber: https://www.raconteur.net/
Gambar 1.1. Data Pasar Kosmetik secara Global
Berdasarkan dari data di atas jelas bahwa pasar kosmetik masih sangat
diminati konsumen terutama bagi kaum wanita. Kosmetik dapat dibedakan menjadi
beberapa jenis, tergantung dari bagian dan kegunaannya, yaitu skincare, hair care,
make up, fragrances, hygiene products dan oral cosmetic dengan masing-masing
kategori memiliki beberapa macam produk yang terkait dengan fungsinya.
pertumbuhan yang telah disebutkan sebelumnya maupun gambar segmentasi pasar
kosmetik di bawah ini menunjukkan bahwa pasar kosmetik skincare berada pada
posisi terbesar, yaitu 36% berdasarkan segmentasi pasar kosmetik terbukti bahwa

3

produk kosmetik jenis skincare paling diminati oleh konsumen yang dapat dilihat
pada Gambar 1.2 berikut ini:
Segmentasi Pasar Kosmetik 2016

Oral Cosmetics
Hygiene Products 1%
11%
Fragrances Skin Care
12% 36%
Make Up
17%
Hair Care
23%
Skin Care Hair Care Make Up

Fragrances Hygiene Products Oral Cosmetics
Sumber: https://www.raconteur.net/
Gambar 1.2 Segmentasi Pasar Kosmetik 2016
Pertumbuhan pasar kosmetik yang signifikan pada tiap tahunnya tak hanya
terjadi pada skala global tetapi juga skala nasional, berdasarkan data Kemenperin
pada tahun 2017 mencatat, industri kosmetik nasional tumbuh mencapai 6,35 persen
dan naik menjadi 7,36 persen ditahun 2018. Disamping itu, industri kosmetik didalam
negeri bertambah sebanyak 153 perusahaan pada tahun 2017, sehingga total saat ini
mencapai lebih dari 760 perusahaan. Dari total tersebut, sebanyak 95 persen industri
kosmetik nasional merupakan sektor Industri Kecil dan Menengah (IKM) dan sisanya
dari industri berskala besar (www.kemenperin.go.id).

4

Tingginya pertumbuhan pada pasar kosmetik, baik di Indonesia maupun
secara global, untuk kategori skincare atau produk perawatan kulit memberikan
beberapa informasi, yaitu bahwa persaingan yang terjadi pada industri kosmetik,
lebih spesifik pada kategori produk perawatan kulit saat ini, selain itu jumlah
persaingan industri untuk kategori ini di Indonesia sangat banyak, baik yang
merupakan perusahaan besar maupun kecil, lokal maupun perusahaan afiliasi asing.
Tingginya tingkat persaingan merupakan tantangan bagi perusahaan untuk terus
berinovasi bagaimana caranya untuk mempertahankan posisi produk mereka dipasar
dan merebut hati konsumen untuk memutuskan membeli produk yang mereka
pasarkan.
Perkembangan dari teknologi internet menyebabkan munculnya pemasaran
baru yaitu e-commerce/online shop. Online shop merupakan komunikasi baru antara
penjual dan pembeli melalui media internet. Munculnya online shop di Indonesia
menyebabkan perubahan transaksi pada keputusan pembelian suatu produk yang
awalnya melakukan pembelian secara langsung atau offline dengan mendatangi
langsung toko konvensional dan saat ini transaksi secara online menjadi lebih efektif.
Hal itu terjadi karena pembelian secara online dapat memberikan kemudahan pada
konsumen karena lebih praktis dilakukan kapan saja dan dimana saja, selain itu juga
dapat menghemat waktu. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Jacpat pada tahun
2019 bahwa 60,5% responden lebih memilih untuk melakukan transaksi belanja

5

suatu produk secara online dibandingkan offline yang dapat di lihat pada Gambar 1.3
berikut ini:
Sumber: https://jakpat.net/
Gambar 1.3 Transaksi belanja online vs offline di Indonesai 2019
Bedasarkan data tersebut terlihat bahwa transaksi belanja secara online lebih
diminati dibandingkan transaksi belanja secara offline. Walau demikian transaksi
pembelian secara offine memiliki kelebihan dibandingkan dengan online. Kelebihan
dari pembelian offline adalah karena adanya tatap muka antara pembeli dan penjual
(Lalwani, 2016). Pembelian offline adalah situasi ketika seorang penjual
menawarkan/menjual produk-produknya secara langsung baik kepada konsumen
perorangan maupun bisnis (Rhonda dan Abram, 2008). Situasi pembelian suatu
produk baik secara online dan maupun offline, secara prespektif bisnis, membuat

6

konsumen mempunyai pilihan terhadap keputusan pembelian produk baik itu secara
online maupun offline.
Namun disamping itu survey yang dilakukan oleh Indonesia Business Network
mengungkapkan bahwa penjualan kosmetik dan skincare secara offline masih lebih
unggul dibandingkan online dengan perbandingan persentase 13% penjualan secara
online dan 87% penjualan secara offline pada tahun 2019 yang dapat di lihat pada
Gambar 1.4 berikut ini:
Sumber: www.eibn.org
Gambar 1.4 Persentase Penjualan Produk Kosmetik & Perawatan kulit

Indonesia.

7

Berdasarkan uraian presentase diatas dapat dilihat bahwa penjualan kosmetik
(skincare) secara offline masih mengalami pertumbuhan yang signifikan yang berarti
bahwa penjualan kosmetik secara offline masih diminati oleh konsumen sehingga, ini
menjadi fenomena yang mana pertumbuhan transaksi belanja secara online meningkat
berdasarkan data Jakpat sedangkan penjualan kosmetik (skincare) secara online
tidak mengalami perkembangan yang signifikan. Kesenjangan yang terjadi diantara
penjualan kosmetik secara offline maupun online menjadi suatu fenomena. Dalam
menghadapi strategi persaingan antara pebisnis kosmetik tentulah pebisnis harus
mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pengaruh pengambilan keputusan
terhadap produk kosmetik baik itu pembelian produk melalui offline maupun online.
Keputusan pembelian menurut, Kotler dan Armstrong dalam Yoga (2017)
adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian
produk. Jadi keputusan pembelian konsumen terhadap suatu barang akan terealisasi
dengan perilaku konsumen untuk membeli barang. Jadi, transaksi pembelian produk
secara online maupun offline akan ada perbedaan yang mempengaruhi minat
konsumen dalam memberikan keputusan terhadap produk yang akan mereka beli.
Sedangkan Menurut Khraim (2011), terdapat enam faktor produk yang
mempengaruhi keputusan penggunaan produk, yaitu merek, harga, kualitas produk,
kualitas layanan, promosi, dan store environment.
Berdasarkan latar belakang diatas survey yang di lakukan oleh Jackpat dan
EIBN diketahui bahwa adanya kesenjangan dan fenomena antara transaksi pembelian
produk secara umum yang dilakukan oleh Jackpat yang menyatakan bahwa transaksi

8

online lebih diminati konsumen dengan presentase 60,5% sedangkan pada penjualan
kosmetik (skincare) pada 2019 penjualan produk secara offline lebih unggul dengan
presentase 97% dibandingkan dengan online. Diduga ada sejumah faktor yang
meyebabkan perbedaan penjualan skincare secara offline dan online itu terjadi,
sehingga penulis tertarik melakukan penelitan mengenai permasalahan pada
penelitian tentang faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk kosmetik skincare melalui offline dan online.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang penelitian diatas, maka permasalahan yang
akan dibahas pada penelitian ini adalah:
1. Bagaimana proses keputusan pembelian produk skin care melalui offline dan
online?
2. Apakah faktor merek, harga, kualitas produk, promosi dan distribusi
berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk skin care melalui offline
dan online?
3. Bagaimana implikasi manajerial dalam peningkatan penjualan produk skin
care melalui offline dan online?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini untuk
memperoleh hasil temuan mengenai:
1. Untuk mengetahui proses keputusan pembelian produk skin care melalui
offline dan online.

9

2. Menganalisis pengaruh faktor merek, harga, kualitas produk, promosi dan
distribusi terhadap keputusan pembelian produk skin care melalui offline dan
online.
3. Usulan implikasi manajerial dalam peningkatan penjualan produk skin care
melalui offline dan online.
1.4 Manfaat Hasil Penelitian
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagi berikut:
1. Bagi penulis
Hasil penelitian dapat digunakan sebagai masukan, sebagai acuan dan sebagai
bahan pembanding antara teori yang diperoleh di perguruan tinggi dengan
praktik yang akan dijalani dalam dunia bisnis nantinya.
2. Bagi perusahaan
Dengan adanya penelitian ini semoga dapat memberikan informasi tambahan
dan masukan bagi perusahaan, khususnya yang bergerak di bidang industri
kosmetik tentang bagaimana konsumen menanggapi produk skincare yang
kini tengah dipasarkan, sehingga hasil nya dapat dipergunakan sebagai bahan
evaluasi strategi pemasaran untuk kedepannya.
3. Bagi Mahasiswa
Penelitian ini diharapkan dapat memacu penelitian selanjutnya dengan
menambahkan metode strategi pemasaran suatu produk dari hasil yang dicapai
pada penelitian ini.

10

1.5 Ruang Lingkup dan Batasan Masalah
Agar penelitian ini lebih terarah, mudah dipahami dan topik yang dibahas
tidak meluas, maka perlu adanya pembatasan lingkup penelitian, dimana batasan-
batasan masalah yang diambil sebagai berikut:
1. Produk kosmetik yang diteliti adalah produk skincare. Produk skincare disini
yang dimaksud adalah cream wajah.
2. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja
kosmetik skincare melalui offline dan online.
3. Subjek penelitian adalah responden wanita yang ada di kota Medan.

BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Tinjauan Pustaka
2.1.1. Definisi Kosmetik
Kosmetik berasal dari bahasa Yunani; kosmetike tekhne yang memiliki arti
berhias diri. Adapun definisi kosmetik menurut FDA (Food And Drug
Administration) yaitu kosmetik merupakan produk yang digunakan pada tubuh
manusia guna mempercantik, membersihkan, serta mengubah penampilan dari
konsumen. Hakim dkk (2016).
Definisi kosmetik dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.445/MenKes/Permenkes/1998 sebagai berikut: “Kosmetik adalah sediaan atau
panduan bahan yang siap untuk digunakan pada bagian luar badan (epidermis,
rambut, kuku, bibir dan organ kelamin bagian luar), untuk membersihkan,
menambah daya tarik, mengubah penampakan, melindungi supaya tetap dalam
keadaan baik (Geza, 2018).
Kosmetika merupakan salah satu produk yang digunakan rutin dan terus
menerus dikalangan wanita dan pria disegala usia. Salah satu pengguna kosmetika
adalah kalangan muda yang menempuh pendidikan diperguruan tinggi yang
disebut juga mahasiswi. Mahasiswi sebagai konsumen yang menggunakan produk
kosmetika tentulah karena adanya daya tarik kosmetika yang dibelinya. Dengan
harapan semua produk kosmetika tersebut bisa membuat penampilan menjadi
cantik dan menarik. Namun keinginan untuk berpenampilan menarik dengan
11

12

kosmetika tidak diikuti dengan pengetahuan yang memadai tentang produk
kosmetika akibatnya terkadang penggunaan kosmetika justru memberikan efek
negatif bagi kulit (Sukristiani, 2014).
2.1.2. Definisi Skin Care
Kata skincare berasal dari Bahasa Inggris, yaitu skin yang berarti kulit dan
care berarti perawatan, sehingga jika digabungkan berarti perawatan kulit. Dalam
cakupan yang lebih luas, skincare dapat diartikan pula sebagai serangkaian praktik
perawatan yang mendukung integritas kulit, meningkatkan penampilan dan
meringankan kondisi kulit. Skincare yang diakukan secara teratur dan intensif
tersebut dapat disebut dengan skincare routine. Karena kulit mempunyai
sifat/struktur dan karakteristik tersendiri, maka skincare dapat dibedakan menjadi
dua jenis berdasarkan waktu pelaksanaan rutinnya, yaitu untuk sehari-hari dan
secara lengkap/berkala (Wendi. 2017).
2.1.3 Belanja Online (Online Shoping)
Belanja online adalah kegiatan pembelian barang dan jasa melalui media
internet. Belanja online diklasifikasikan sebagai transaksi e-commerce Business to
Consumer (B2C) (Turban et. al, 2004). Hal ini biasanya terkait dengan transaksi
eceran dengan pembeli individu. Melalui belanja lewat internet seorang pembeli
bisa melihat terlebih dahulu barang dan jasa yang hendak dibelanjakan melalui
web yang dipromosikan oleh penjual. Kegiatan belanja ini merupakan bentuk
komunikasi baru yang tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung,
melainkan dapat dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui

13

media notebook, komputer, ataupun handphone yang tersambung dengan layanan
akses internet.
2.1.4. Belanja Offline (Offline Shopping)
Shopping offline merupakan interaksi yang terjadi antara dua individu
yang saling bertatap muka bertujuan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai
atau mempertahankan hubungan pertukaran sehingga menguntungkan bagi pihak
lain (Lalwani, 2016). Pembelian langsung adalah situasi ketika seorang penjual
menawarkan/menjual produk produknya secara langsung kepada konsumen (baik
konsumen perorangan maupun bisnis) (Kasim dan Hasanah, 2018). Pembelian
langsung adalah situasi ketika seorang penjual menawarkan/menjual produk
produknya secara langsung kepada konsumen (baik konsumen perorangan
maupun bisnis) (Hansen et al, 2004)..
2.1.5 Keputusan Pembelian
2.1.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Morissan (2010) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah tahap
selanjutnya setelah adanya niat atau keinginan membeli. Keputusan pembelian
akan terjadi apabila keinginan membeli / minat beli sudah terkumpul. Menurut,
Kotler dan Armstrong dalam Yoga (2017) keputusan pembelian adalah tahap
proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.
2.1.5.2 Proses Pengambilan Keputusan
Engel et al. (1994) menyatakan terdapat lima tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembelian yaitu :
1. Pengenalan Kebutuhan

14

Pengenalan kebutuhan merupakan persepsi perbedaan antara keadaan yang
diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan
proses keputusan. Pengenalan kebutuhan tergantung pada berapa banyak
ketidaksesuaian yang ada antara keadaan aktual (yaitu situasi konsumen sekarang)
dan keadaan yang diinginkan (yaitu situasi yang diinginkan oleh konsumen).
Kebutuhan dapat timbul karena adanya rangsangan internal atau eksternal.
Rangsangan internal adalah kebutuhan dasar konsumen, seperti rasa lapar, haus
dan lain-lain yang akan timbul suatu saat pada suatu tingkat tertentu dan menjadi
sebuah dorongan yang memotifasi seseorang untuk segera memenuhi dorongan
tersebut.
2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi didefinisikan sebagai aktivasi termotivasi dari pengetahuan
yang tersimpan di dalam ingatan atau pemerolehan informasi dari lingkungan.
Pencarian yang bersifat internal melibatkan pemerolehan kembali pengetahuan
dari ingatan, sedangkan pencarian yang bersifat eksternal diperoleh berdasarkan
informasi dari pasar. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi proses
pencarian informasi yakni situasi pencarian, produk, lingkungan eceran dan
karakteristik konsumen. Salah satu sumber pengaruh situasi adalah tekanan waktu.
Ketika berada di situasi yang mendesak konsumen hanya mempunyai sedikit
waktu untuk melakukan pencarian dengan teliti. Karakteristik konsumen seperti
pengetahuan, keterlibatan, kepercayaan dan sikap serta demografi merupakan
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi proses pencarian konsumen. Tiap

15

informasi menjalankan fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan
pembelian.
3. Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses di mana suatu alternatif pilihan dievaluasi
dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Evaluasi alternatif
menggambarkan tahap pengambilan keputusan di mana konsumen mengevaluasi
alternatif-alternatif yang ada kemudian menentukan pilihan. Pada tahap ini
konsumen harus (1) menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk
menilai alternatif, (2) memutuskan alternatif mana yang akan dipertimbangkan,
(3) menilai kinerja dari alternatif yang dipertimbangkan dan (4) memilih dan
menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir.
4. Pembelian
Pada tahap ini konsumen harus mengambil tiga keputusan yaitu: (1) kapan
membeli, (2) di mana membeli, (tempat pembelian dilakukan) dan (3) bagaimana
cara membayar. Pembelian merupakan fungsi dari dua determinan yaitu niat
pembelian dan pengaruh lingkungan. Niat pembelian adalah penting untuk
memperhatikan bahwa suatu pembelian dapat direncanakan terdiri dari dua
kategori yaitu produk dan kelas produk. Sedangkan pengaruh lingkungan terdiri
dari lingkungan informasi dan waktu yang tersedia untuk pengambilan keputusan.
5. Hasil
Setelah pembelian dilakukan, konsumen akan mengevaluasi hasil pembeliannya.
Hasil dari evaluasi dapat berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Jika merasa puas,
maka keyakinan dan sikap yang terbentuk akan berpengaruh positif terhadap

16

pembelian selanjutnya. Proses keputusan pembelian dapat dilihat pada Gambar
2.1 berikut:
Pengenalan Pencarian Evaluasi Pembelian Hasil

Kebutuhan Inforasi Alternaif
Gambar 2.1 Tahapan proses pengambilan keputusan (Engel et al. 1994)
Menurut Johar dalam Christianti (2018) ,indikator – indikator keputusan
pembelian produk adalah sebagai berikut:
1. Keputusan tentang harga
Konsumen mengambil keputusan pembelian berdasarkan pertimbangan dalam
membandingkan antara biaya dan manfaat yang diperoleh
2. Keputusan tentang promosi
Konsumen mengambil keputusan pembelian karena adanya promosi yang menarik
dari pihak terkait
3. Keputusan tentang tempat
Konsumen mengambil keputusan pembelian karena lokasi atau tempat yang
mudah untuk dijangkau
4. Rekomendasi dari orang lain
Konsumen mengambil keputusan pembelian karena adanya rekomendasi dari
pihak lain atau orang yang dikenal
2.1.6. Konsep Perilaku Konsumen
Pengertian perilaku konsumen menurut Mangkunegara dalam Muhammad
(2017). Adalah suatu tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok
atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam

17

mendapatkan, dan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat
dipengaruhi oleh lingkungan. Berdasarkan pendapat dari beberapa pengertian
perilaku konsumen semakin menegaskan bahwasannya perilaku konsumen adalah
suatu proses pengambilan keputusan dalam menggunakan barang dan jasa
berdasarkan pengalaman, pengetahuan produk, dan sumber-sumber lainnya.
Dalam pola perilaku konsumen terdapat teori permintaan yang menjelaskan
hukum permintaan. Hukum permintaan ini menjelaskan bila harga suatu komoditi
naik, maka jumlah yang diminta akan barang tersebut turun, dan sebaliknya jika
harga turun, maka jumlah yang diminta naik (ceteris paribus). Oleh karena itu,
kurva permintaan mempunyai bentuk miring dari kiri atas turun ke kanan bawah,
atau dikatakan dengan slope negatif, yang berarti bahwa antara jumlah yang
diminta akan suatu komoditi dengan harga komoditi tersebut, mempunyai
hubungan berlawanan Mutifiah,dalam Muhammad (2017).
2.1.7 Brand
2..1.7.1Pengertian Brand
Brand adalah sebuah konsep yang menjadi salah satu poin penting dalam
pemasaran sebuah produk. Kata brand sendiri berkaitan dengan kepercayaan
konsumen terhadap suatu produk dan layanan yang diyakini tidak saja dapat
memenuhi kebutuhan mereka, akan tetapi dapat memberikan kepuasan yang lebih
baik dan terjamin.
banyak definisi tentang brand dalam literatur marketing, namun
kebanyakan definisi ada di sekitar gagasan bahwa brand adalah nama unik yang
mengidentifikasi produk dan membedakannya dari pesaing. American Marketing

18

Association (AMA) mendefinisikan brand sebagai "nama, istilah, desain, simbol,
atau fitur lain yang mengidentifikasi satu atau lain dari penjual yang berbeda dari
penjual lainnya" (Keller, 2013). Secara teknis kemudian, kapanpun pemasar
menciptakan nama, logo, atau simbol baru untuk produk baru, dia telah
menciptakan sebuah brand.
Menurut Kotler & Keller dalam Venessa and Arifin, (2017)“Brand adalah
produk atau jasa yang dimensinya mendiferensiasikan merek tersebut dengan
beberapa cara dari produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memuaskan
kebutuhan yang sama”. Sedangkan menurut Tjiptono dalam Venessa and Arifin,
(2017) “Brand adalah janji penjual untuk menyampaikan kumpulan sifat, manfaat
dan jasa spesifik secara konsisten kepada pembeli. Merek dapat menyampaikan
enam tingkat arti yaitu atribut, manfaat, nilai, budaya, kepribadian, dan
pemakaian”.
Keller (2013) mengatakan bahwa brand lebih dari produk karena brand
dapat memiliki dimensi yang membedakannya dari produk lain yang dirancang
untuk memenuhi kebutuhan yang sama. Perbedaan ini mungkin rasional dan
berwujud (tangible) - terkait dengan performa produk dari brand- atau lebih
simbolis, emosional, dan tidak berwujud (intangible)- terkait dengan apa yang
diwakili oleh brand.
Menurut UU Merek No.20 Tahun 2016 pasal 1 ayat 1, brand (merek)
adalah tanda yang dapat ditampilkan secara grafis berupa gambar, logo, nama,
kata, huruf, angka, susunan warna, dalam bentuk 2 (dua) dimensi dan/atau 3 (tiga)
dimensi, suara, hologram, atau kombinasi dari 2 (dua) atau lebih unsur tersebut

19

untuk membedakan barang dan Zatau jasa yang diproduksi oleh orang atau badan
hukum dalam kegiatan perdagangan barang dan/atau jasa (http://www.dgip.go.id).
Brand juga dapat dipahami sebagai sebuah perjalanan, ia menggambarkan
sebuah hubungan yang berkembang berdasarkan persepsi dan pengalaman setiap
kali konsumen terhubung dengan brand. Apapun jenis bisnisnya, sangatlah
penting bagi sebuah brand memiliki visi (sering disebut brand identity),
bagaimana mengimplementasikan visi tersebut, dan menjaga brand tetap kuat
menghadapi kompetitor yang agresif dan pasar yang dinamis. Brand kemudian
dipahami sebagai aset yang mendorong strategi (Aaker, 2014).
Menurut Stanton dan Lamarto dalam Supriyadi dkk (2016), “Brand adalah
nama, istilah, simbol, atau desain khusus, atau beberapa kombinasi unsur-unsur
yang dirancang untuk mengiden-tifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan
penjual”.
Merek dianggap sebagai nama dan simbol dari perusahaan. Merek
memainkan peran penting dalam menciptakan citra positif di antara pelanggan.
Nama merek memiliki kemampuan untuk menciptakan pelanggan setia serta
mempertahankan pasar bagian perusahaan. Pelanggan setia selalu ada setia atau
loyal pada suatu merek, mereka membelinya kembali dan melalui dari mulut ke
mulut mereka merekomendasikannya kepada orang lain (Anjana, 2012).
Menurut Kotler dalam Supriyadi dkk (2016), brand merupakan suatu
simbol yang kompleks yang dapat menyampaikan enam tingkat pengertian, antara
lain:

20

a. Atribut (Attributes), suatu merek menda-tangkan atribut tertentu
kedalam pikiran konsumen.
b. Manfaat (Benefits), atribut yang ada harus diterjemahkan menjadi
manfaat fungsional dan emosional.
c. Nilai (Values), merek juga menyatakan suatu tentang nilai pembuat
atau produsen.
d. Budaya (Culture), merek dapat merepresentasikan budaya.
e. Kepribadian (Personality), merek dapat menjadi proyeksi dan pribadi
tertentu.
f. Pengguna (User), merek dapat menge-sankan tipe konsumen tertentu.
Dari berbagai definisi brand diatas dapat disimpulkan bahwa brand adalah
adalah tanda, nama, atau istilah yang digunakan pemasar pada barang atau jasanya
agar dapat menjadikan diferensiasi dengan pesaingnya untuk menjadi
indentifikasi dari produk tersebut dan dirancang untuk memuaskan kebutuhan
konsumen seperti menyampaikan sifat, manfaat dan jasa spesifik secara konsisten
terhadap konsumen.
Indikator merek menurut Philip kotler (2007:) adalah sebagai berikut :
1. Dapat diingat
Merek sebaiknya dibuat dengan nama, istilah lambang, atau desain yang mudah
diingat, agar konsumen bisa mengingat barang atau jasa yang diinginkannya.
2. Disukai

21

Merek yang disukai adalah merek yang dapat memberikan kesan positif kepada
konsumennya, sehingga konsumen akan tetap dan terus menggunakan barang atau
jasa tersebut.
Indikator merek dimodifikasi dari Khraim (2011)
1. Merek yang terkenal membuat saya memilih produk tersebut
2. Saya membeli produk karena nama brand-nya yang mencerminkan kepribadian
saya
2.1.8 Marketing Mix
Bauran pemasaran atau yang lebih dikenal dengan marketing mix adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Bauran pamasaran merupakan
faktor yang dapat dikendalikan, di mana antara unsur lainnya saling berhubungan
dan mempengaruhi. Perusahaan dapat memilih kombinasi yang paling sesuai
dengan lingkungannya untuk mencapai tujuan perusahaan pada pasar sasarannya.
Bauran pemasaran terdiri dari 4 unsur yang dikenal dengan 4P, yaitu mutu
produk/kualitas produk, harga, tempa/distribusi,dan promosi. (Kotler dan Keller
2009).
2.1.9 Kualitas Produk
2.1.9.1Pengertian Kualitas Produk
Kotler & Armstrong dalam Heriyanto et all (2017) mengatakan bahwa
kualitas produk merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan

22

pesaing. Semakin baik kualitas produk yang terdapat dalam suatu produk maka
akan semakin menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Jika dalam sebuah
produk terdapat kualitas yang sudah terjamin mutunya, maka konsumen tidak
akan melirik produk lain dan akan tetap membeli barang yang sudah terjamin
kualitasnya.
Kotler dan Armstrong (2009) mengungkapkan bahwa kualitas produk
adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan.
Dengan pengertian tersebut, untuk memuaskan konsumen serta untuk
meningkatkan penjualan maka perusahaan harus memperhatikan kualitas produk,
karena sebelum membeli sebuah produk, tentunya konsumen akan memilih
produk mana yang sesuai dengan kebutuhan. Seringkali konsumen juga melihat
kualitas produk untuk menentukan apakah produk tersebut layak dibeli atau tidak.
Kualitas produk menjadi penting karena mempunyai dampak langsung pada
kepuasan konsumen. Selain itu, produk juga merupakan elemen penting dalam
sebuah perusahaan yang nantinya akan dipergunakan perusahaan sebagai alat
pertukaran dengan konsumen yang bisa dimiliki dan dikonsumsi baik itu produk
berwujud maupun produk tidak berwujud agar kebutuhan dan keinginan
konsumen dapat terpenuhi.
Berbagai performa pengukuran suat produk menurut Kotler dalam
Sucianto Tjia (2017), Indikator kualitas produk terdiri dari:
a) Kinerja (performance)
b) Keistimewaan tambahan ciri-ciri produk (features)

23

c) Keandalan (reliability)
d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)
e) Daya tahan (durability)
f) Estetika (asthethic)
2.1.10 Harga
2.1.10.1Definisi Harga
Harga suatu produk merupakan ukuran konsumen untuk melakukan
pembelian. Harga itu sendiri merupakan nilai yang dinyatakan dalam satuan mata
uang sebagai alat tukar terhadap suatu barang. Menurut Kotler dan Armstrong
(2009) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga digunakan sebagai
tolak ukur atas kesesuaian manfaat produk. Harga bersifat subjektif karena harga
juga dilatarbelakangi oleh kondisi ekonomi dan lingkungan tiap individu yang
tentunya berbeda-beda. Tidak jarang pula konsumen rela mengeluarkan biaya
yang besar untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Hal ini mungkin terjadi
karena konsumen menilai produk tersebut adalah produk yang berkualitas
sehingga wajar bila memerlukan pengorbanan yang lebih tinggi.
Sedangkan, Stanton (dalam Siti 2007) mengemukakan bahwa harga adalah
jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk
memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang
menyertainya.

24

Lalu menurut Simamora (dalam Siti 2017) harga adalah sejumlah nilai
yang dipertukarkan untuk memperoleh suatu produk. Dengan demikian, harga
suatu barang merupakan penentu pembelian barang oleh konsumen. Untuk
perusahaan, harga akan memberikan hasil dengan menciptakan pendapatan. Selain
itu harga juga dapat diartikan sebagai jumlah yang akan dibayarkan oleh pembeli
untuk suatu barang maupun jasa. Sedangkan untuk penjual, harga dapat diartikan
sebagai nilaiyang diminta untuk barang yang ditawarkan kepada konsumen.
1. Penetapan Harga
Suatu perusahaan harus menetapkan harga sesuai dengan nilai yang
diberikan dan dapat dipahami oleh konsumen. Jika harganya terlalu tinggi
daripada nilai yang diterima konsumen, maka besar kemungkinan bahwa
perusahaan tersebut akan menerima keuntungan, namun jika harganya terlalu
rendah daripada nilai yang diterima konsumen maka perusahaan tersebut tidak
akan mendapatkan keuntungan. Harga yang ditetapkan oleh perusahaan akan
gagal apabila terlalu tinggi dan akan mendapatkan keuntungan apabila terlalu
rendah. Namun pada akhirnya, konsumen yang akan menentukan apakah harga
suatu produk sudah tepat. Menurut Artika dan Sasi (2016) terdapat 5 tujuan
penetapan perusahaan, yaitu:
1) Meningkatkan penjualan
2) Mempertahankan dan memperbaiki market share
3) Menstabilkan investasi
4) Mencapai laba maksimum

25

Indikator harga menurut Kotler dan Armstrong (dalam Artika et all 2016),
adalah:
1) Keterjangkauan harga
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3) Daya saing harga
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk
5) Harga mempengaruhi daya beli konsumen
2.1.11 Distribusi/place
Place mengacu pada penyediaan produk pada suatu tempat bagi
konsumen, untuk lebih mudah untuk mengaksesnya. Distribusi/place identik
dengan distribusi. Place meliputi masalah pemasaran seperti, jenis saluran,
eksposur, transportasi, distribusi, dan lokasi. Sebuah produk harus tersedia kepada
konsumen kapan dan dimana konsumen menginginkannya. Place dalam
marketing mix biasanya disebut dengan saluran distribusi, saluran dimana produk
tersebut sampai kepada konsumen. Sumarni dan Soeprianto (2010)
mendefenisikan tentang saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh
produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai ke konsumen
atau industri pemakai. Distribusi akan mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan
pengawasan arus bahan dengan memperoleh produk akhir dari tempat produksi
dengan memperoleh keuntungan. Sebagian besar perusahaan menyatakan bahwa
tujuan distribusi adalah membawa barangdalam jumlah tepat, pada waktu yang
tepat, dan dengan biaya serendah mungkin. Kotler (2002) Saluran pemasaran
adalah lembaga yang saling terkait untuk menjadikan produk atau jasa siap

26

digunakan/dikonsumsi. Tanpa saluran distribusi yang efektif, maka sulit bagi
masyarakat untuk memperoleh barang yang mereka konsumsi. Jadi tugas saluran
pemasaran untuk memindahkan barang dari produsen ke konsumen. Alma (2009)
Distribusi sangat penting bagi produsen, sebab produsen tidak akan sanggup
menyalurkan hasil produksinya sampai ke tangan konsumen. Di antara produsen
dan konsumen ada jarak yang bisa diisi oleh berbagai perantara, yang dikenal
sebagai trade channels, atau channels of distribution yang melakukan berbagai
fungsi. Produsen tidak mungkin melaksanakan sendiri penyaluran hasil
produknya, karena tidak efisien, modal investasi besar, pengawasan lebih sulit,
banyak personil, dan sebagainya. Mereka sulit menjangkau daerah geografis yang
begitu luas.
Produsen menggunakan saluran pemasaran bebas akan sangat bermanfaat,
karena saluran pemasaran ini akan berfungsi sebagai :
1. Pemberi informasi tentang keadaan lapangan, daya saing, penerimaan
konsumen, dan selera konsumen.
2. Penyaluran dapat mengadakan promosi yang turut membantu kelancara
pemasaran, atau produsen menyelenggarakan promosi sendiri, yang sangat
membantu usaha penyalur.
3. Negosiasi, dilakukan oleh penyalur dengenan pihak konsumen, tentang
harga, dan sistempenyaluran.
4. Pembiayaan dilakukan sendiri oleh penyalur dan dalam beberapa hal dapat
bekerja sama dengan produsen dengan penyediaan kredit perdagangan.
5. Unsur resiko dipikul sendiri oleh pihak penyalur, kecuali ada perjanjian

27

khusus, dalam hal barangkadaluwarsa, dan barang rusak.
6. Sistem transportasi, dibawa langsungoleh pihak penyalur atau diantara
sesuai dengan produsen dan penyalur.
Saluran distribusi dapat diukur dari beberapa indikator. Menurut Suharno dalam
Sucianto Tjia1 (2017) saluran distribusi diukur berdasarkan:
a) Ketersediaan barang
b) Proses pemesanan
c) Kecepatan dalam pengiriman
d) Kemudahan dalam memperoleh produk
2.1.12 Promosi
2.1.12.1Definisi Promosi
Promosi merupakan salah satu bentuk kegiatan pemasaran yang bertujuan
untuk menginformasikan kepada pasar untuk keberadaan suatu produk baru.
Promosi dapat memberitahukan kepada konsumen mengenai manfaat produk,
kualitas produk mapun hal-hal lainnya yang bersangkutan dengan promosi.
Griffin dan Ebbert (2006) mengatakan bahwa promosi adalah setiap teknik yang
dirancang untuk menjual produk. Hamdani dalam Sunyoto (2014) “Promosi
merupakan salah satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat penting
dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan suatu produk. Kegiatan
promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan
konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk sesuai dengan

28

kebutuhan dan keinginannya. Gitosudarmo dalam Sunyoto (2014)”Promosi
merupakan kegiatan yang ditunjukan untuk mempengaruhi konsumen agar
mereka dapat dikenal akan produk produk yang ditawarkan oleh perusahaan
kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk
tersebut. Sutojo (2009) mempromosikan produk adalah elemen pokok kelima
strategi manajemen pemasaran dan merupakan bagian keempat dari marketing
mix. Kegiatan pemasaran yang satu ini dilakukan untuk memberitahu pembeli
tentang keberadaan produk dipasar atau kebijaksanaan pemasaran tertentu yang
baru ditetapkan perusahaan. Disamping itu kegiatan promosi produk dilakukan
untuk (secara terus menerus) mengingatkan dan menyakinkan pembeli bahwa
produk tersebut dapat memberikan berbagai macam manfaat tertentu kepada
mereka (konsumen). Fandy Tjiptono (2008) bentuk kegiatan promosi dapat
dikelompokan antara lain :
1) Personal Selling,komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon
pembeli untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian
akan mencoba dan membeli.
2) Mass Selling, pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk
menyampaikan informasi kepada khlayak ramai dalam satu waktu. Ada dua
bentuk utama mass selling yaitu :
a) Periklanan,iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak
digunakan perusahaan dalam mempromosikan produk.

29

b) Publisitas, publisitas merupakan bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang
dan jasa secara nonpersonal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan
tidak membayar untuk itu.
c) Promosi Penjualan, bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai
intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera
dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
d) Public Relation, upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk
mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap
perusahaan tersebut.
e) Direct Marketing, bila personal selling berupaya mendekati pembeli, iklan
berupaya memberitahu dan mempengaruhi pelanggan, promosi penjualan
berupaya mendorong pembelian, dan public relations membangun dan
memelihara citra perusahaan, maka direct marketing memadatkan semua kegiatan
tersebut dalam penjualan langsung tanpa perantara. Dari beberapa definisi diatas
bahwa promosi berusaha mengubah sikap atau prilaku konsumen terhadap produk
atau jasa.
Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-pihak
yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang serta masyarakat. Indikator
variable promosi adalah sebagai berikut (Kotler, 1996) :
1. Jangkauan promosi
2. Kuantitas penayangan iklan di media promosi
3. Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan di media promosi.

30

2.1.13 Metode CFA
2.1.13.1Defenisi Confirmatory Factor Analysis (CFA)
Suatu penelitian selalu memerlukan interpretasi dan analisis data, yang
diharapkan pada akhirnya memberikan solusi pada research question yang
menjadi dasar penelitian tersebut. Metode analisis yang dipilih untuk menganalisis
data adalah sebagai berikut : Structural Equation Model (SEM). Permodelan
penelitian melalui SEM memungkinkan seseorang peneliti dapat menjawab
pertanyaan penelitian yang bersifat regresif maupun dimensional. SEM juga dapat
mengidentifikasi dimensi-dimensi sebuah konsep atau konstruk dan pada saat
yang sama SEM juga dapat mengukur pengaruh atau derajat hubungan faktor
yang akan diidentifikasi dimensi-dimensinya (Ferdinand, 2006). Menurut Wijanto
(2008), bentuk umum dari SEM biasanya dikenal dengan sebutan Full atau Hybrid
Model.
Confirmatory Factor Analysis (CFA) merupakan model pengukuran yang
memodelkan hubungan antara variabel laten dengan variabel – variabel teramati
Hubungan tersebut bersifat reflektif, dimana variabel – variabel teramati
merupakan refleksi dari variabel laten terkait. Lazimnya dalam SEM hubungan ini
bersifat con generic, yaitu satu variable teramati hanya mengukur atau
merefleksikan sebuah variabel laten. CFA terbagi atas dua jenis:
a. First order confirmatory factor analysis
First order confirmatory factor analysis merupakan gambaran hubungan antara
variabel teramati yang mengukur variabel latennya secara langsung.
b. Second order confirmatory factor analysis

31

Second order confirmatory factor analysis merupakan gambaran model
pengukuran yang terdiri dari dua tingkat. Tingkat pertama adalah CFA yang
menunjukkan hubungan antara variabel teramati sebagai indikator dari variabel
terkait. Tingkat kedua menunjukkan hubungan antara variabel laten pada tingkat
pertama sebagai indikator dari sebuah variabel laten tingkat kedua.
Penetapan variabel – variabel teramati yang merefleksikan sebuah variable
laten dilakukan berdasarkan substansi dari studi yang bersangkutan. Kemudia
model pengukuran berusaha untuk mengkonfirmasi apakah variabel – variabel
teramati tersebut memang merupakan ukuran refleksi dari sebuah variabel laten.
Oleh karena itu, analisis model pengukuran ini disebut juga sebagai confirmatory
factor analysis. Hasil akhir CFA diperoleh melalui uji kecocokan keseluruhan
model, analisis validitas model dan analisis reliabilitas model.
Dengan berpedoman kepada prosedur SEM, tahap – tahap yang dilakukan
dalam penggunaan CFA:
a. Spesifikasi model
Langkah pertama adalah kita menspesifikasikan model penelitian yang akan kita
analisis. Berdasarkan variabel – variabel teramati pada model, kita juga menyusun
instrument untuk pengumpulan data
b. Pengumpulan data
Pengumpulan data kita lakukan dengan survey (data primer)
c. Pembuatan program SIMPLIS
Berdasarkan spesifikasi model dan data yang telah tersedia, kita membuat
program SIMPLIS nya.

32

d. Menjalankan program SIMPLIS dan analisa keluarannya Program SIMPLIS
yang baru dibuat atau yang merupakan hasil respesifikasi dijalankan
menggunakan LISREL. Kemudia analisis terhadap keluaran LISREL secara garis
besar sebagai berikut :
1) Kita periksa adanya offending estimate, seperti negative error variance dan
standardized loading factor > 1 ( yang paling sering terjadi), serta nilai standard
error yang sangat besar. Jika ada kita lanjutkan ke butir e yaitu respesifikasi
model dan jika tidak ada kita lanjukan ke sub butir 2
2) Analisis validitas model pengukuran dilakukan dengan memeriksa (a) apakah t
value dari standardized loading factor (λ) dari variabel – variabel teramati dalam
model ada yang < 1.96. Jika ada maka kita lanjutkan ke butir e. Jika tidak ada kita
lanjutkan ke (b) standardized loading factor (λ) dari variabel – variabel teramati
dalam model = 0.7 atau jika kita pilih salan Igbaria et.al. (1997) = 0.5. Jika ada
standardized loading factor yang < dari nilai cut off yang kita pilih, maka kita
lanjutkan ke butir e. Jika semuanya = dari nilai cut off yang kita pilih, maka kila
lanjutkan ke langkah berikutnya ke sub butir 3
3) Uji kecocokan keseluruhan model pengukuran dilakukan dnegan memeriksa
nilai Chi square dan p valuenya, RMSEA, Standardized RMR, GFI, AGFI, NFI,
NNFI, CFI dan lain- lain yang tercetak sebagi goodness of fit statistic. Jika nilai –
nila tersebut memenuhi berbagi ukuran – ukuran yang menunjukkan kecocokan
yang baik, maka kita lanjutkan langkah berikutnya yaitu butir 4. Jika nilai – nilai
tersebut menurut kita belum menunjukkan kecocokan yang baik, maka kita
lanjutkan ke butir e

33

4) Analisis reliabilitas model pengukuran, kita lakukan dengan menghitung nilai
construct reliability dan variance extracted dari nilai – nilai standardized loading
factors dan error variances. Reliabilitas model yang baik adalah jika contruct
reliability = 0.7 dan variance extracted = 0.5
e. Representasikan model penelitan dan perubahan program SIMPLIS
Kita melakukan respesifikasi terhadap model penelitian ketika ada offending
estimates, validitas model yang belum baik, kecocokan keseluruhan model yang
belum cukup baik dan reliabilitas model yang belum baik. Untuk melaksanakan
respesifikasi model, kita butuh melakukan perubahan pada Sprogram SIMPLIS
sesuai dengan kebutuhan respesifikasi.
2.1.13.2 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit
Bila asumsi sudah dipenuhi, maka model dapat diuji dengan menggunakan
berbagai cara, dalam analisis SEM tidak ada alat uji statistik tunggal untuk
mengukur atau menguji hipotesis mengenai model. Berikut ini adalah beberapa
indeks kesesuaian dan cut-off value untuk menguji apakah sebuah model dapat
diterima atau ditolak (Ferdinand, 2006) :
1. 2 chi square statistik, dimana model dipandang baik atau memuaskan bila nilai
chi squarenya rendah. Semakin kecil nilai 2 semakin baik model itu dan diterima
berdasarkan probabilitas dengan cut off value sebesar p > 0,05 atau p > 0,10
(Hulland dalam Ferdinand, 2006).
2. RMSEA (The Root Mean Square Error of Approximation), yang menunjukkan
goodness of fit yang dapat diharapkan bila model diestimasi dalam populasi (Hair,

34

et.al., dalam Ferdinand, 2006). Nilai RMSEA yang lebih kecil atau sama dengan
0,08 merupakan indeks untuk dapat diterimanya model yang menunjukkan
sebuah close fit dari model itu berdasar degree of freedom (Browne dan Cudeck
dalam Ferdinand, 2006).
3. NFI (Normed fit Index) nilai NFI berkisaran di antara 0 dan 1. Nilai NFI >.
0,09 menunjukan kemampuan model terbaik dalam mencocokan data (good fit).
4. AGFI (Adjusted Goodness of Fit Index) dimana tingkat penerimaan yang
direkomendasikan adalah bila AGFI mempunyai nilai sama dengan atau lebih
besar dari 0,90 (Hulland dalam Ferdinand, 2006).
5. Non-normed fit index (NNFI) Nilai NNFI 0,90 menunjukan kemampuan
model telah baik dalam hal mencocokan data (good fit)
6. Incremental fit index (IFI). Nilai IFI 0,90 menunjukan kemampuan model
telah baik dalam hal mencocokan data (good fit)
7. CFI (Comparative Fit Index), yang bila mendekati 1, mengindikasikan tingkat
fit yang paling tinggi (Arbuckle dalam Ferdinand, 2006). Nilai yang
direkomendasikan adalah CFI  0,90.
8. Goodness of fit index (GFI). Nilai GFI 0,90 menunjukan kemampuan model
telah baik dalam hal mencocokan data (good fit).
9. RFI Relative fit index. Nilai RFI 0,90 menunjukan kemampuan model telah
baik dalam hal mencocokan data (good fit).

35

10. Standardied RMR (SRMR) NIlai SRMR 0,05 menujukan kekampuan model
yang baik dalam hal mencocokan data. Berikut pada Tabel 2.1 adalah Goodness of
Fit Index:
Tabel 2.1 Goodness of Fit Index

Goodness of Fit Index 2 Cut-off Value
2 2 Hitung Diharapkan kecil dari 2 Tabel

RMSEA 0,08
GFI 0,90
AGFI 0,90
NFI 
NNFI 
CFI 
IFI 
SRMR 0,05
RFI 
Sumber : Ferdinand ( 2006)
2.1.14 Review Hasil Penelitian Sebelumnya
1. Novita Ariestanty dkk (2019) The Effect of Marketing Mix and Brand
Image on Purchase Decisions of Fashion Online Products tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh produk,
harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dan citra merek sebagai
variabel intervening pada media online. Responden yang dianalisis
meliputi 100 konsumen online Ukhti dan Munira. Metode analisis yang
digunakan adalah Path Analysis dan Sobel Test dengan teknik accidental
sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk dan promosi
berpengaruh signifikan terhadap citra merek, harga tidak berpengaruh
terhadap citra merek. Produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian, namun citra merek tidak berpengaruh

36

terhadap keputusan pembelian. Citra merek tidak memediasi pengaruh
produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Ukhti
dan Munira. Hubungan dengan penelitian ini ialah menguji dan
menganalisis pengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan
pembelian produk melalui online.
2. Anjali Sharma dkk (2013) Impact of Brand Loyalty on Buying Behavior of
Women Consumers for Beauty Care Products- Delhi Region. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mempelajari pembelian perilaku konsumen
dalam kaitannya dengan produk kecantikan. Metode sampling dalam
survei ini ialah Non-Probabilitas. Tanggapan responden dikumpulkan
menggunakan kuantitatif pendekatan. Temuan penelitian ini menunjukkan,
kualitas dan harga adalah faktor penentu dua parameter utama yang wanita
dapat beralih dari satu merek ke merek lain. Citra merek adalah penyebab
utama, yang dipilih wanita saat membeli produk kecantikan. Makalah ini
dapat membantu pemasar untuk merumuskan strategi yang berkaitan
dengan branding. Hubungan dengan penelitian ini ialah menganalisis
keputusan pembelian produk kosmetik terhadap variabel kualitas, harga
dan brand name.
3. Khalilah Abd Hafiz (2018) The Influence of Marketing Stimuli on

Consumer Purchase Decision of Malaysia’s Cosmetic Industry. Penelitian
ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat
terhadap keputusan pembelian konsumen makeup. Peneliti menerapkan
model penyadapan toko (convenience sampling) dengan menggunakan

37

survei yang dikelola sendiri. Regresi ganda digunakan. Para peneliti
melakukan studi percontohan terhadap 102 responden berusia 18 hingga
25 tahun yang berbelanja di pusat perbelanjaan di Lembah Klang,
Malaysia. Hasil empiris menegaskan bahwa promosi adalah satu-satunya
konstruk yang memiliki hubungan signifikan dengan keputusan pembelian
konsumen. Hubungan dengan penelitian ini ialah meguji pengaruh produk,
harga, promosi, dan tempat terhadap keputusan pembelian konsumen
makeup.
4. Anjana S S (2018) A study on factors influencing cosmetic buying
behavior of consumers. Tujuan utama penelitian adalah untuk memahami
pola pembelian konsumen untuk produk kosmetik di india. Melalui
Makalah ini mencoba untuk mengidentifikasi perbedaan faktor-faktor yang
mempengaruhi dan mempengaruhi konsumen untuk membeli a produk.
Studi ini mengungkapkan bahwa berbagai faktor seperti kualitas, merek,
harga, iklan, dan kemasan sangat luar biasa pengaruh terhadap perilaku
pembelian konsumen. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kelima faktor
tersebut, kualitas produk, harga produk, nama merek, produk pengemasan
dan iklan memiliki dampak yang lebih besar pada keputusan pembelian
pelanggan. Hubnungan dengan penelitian ini ialah meneliti tentang faktor
keputusan pembelian produk di antaranya kualitas produk, harga produk,
nama merek.
5. Parmana dkk (2019), The influence of marketing mi x factors in
purchasing decision for wooden furniture case of Furnimart Bogor.

38

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis persepsi konsumen
terhadap bauran pemasaran, pengaruh bauran pemasaran terhadap
keputusan pembelian, dan merumuskan strategi untuk meningkatkan
pembelian konsumen di Furnimart Bogor. Teknik pengambilan data
dilakukan dengan wawancara mendalam kepada key person di Furnimart,
konsumen dan dari penelitian sebelumnya. Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini berjumlah 13 variable dengan 120 sampel yang dipilih secara
acak. Data diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan Structural
Equation Modeling (SEM), melalui LISREL 8.72. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi menyatakan bahwa: 75,83%
konsumen menilai desain produk bagus, 60,5% harga kompetitif, lokasi
toko Furnimart mudah dijangkau dan promosi yang ditawarkan menarik
sesuai dengan segmentasi pasar sebanyak 75,63%. Hasil analisis SEM
menunjukkan bahwa komponen yang paling mempengaruhi bauran
pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen produk furnitur
adalah harga dan promosi. Hubungan dengan penelitian ini ialah
menggunakan teori bauran pemasaran diantaranya produk harga kualitas
dan promosi kemudian menngunakan analisis SEM.
6. Yeon Jeong dkk (2017), The Effect Of Brand Experience Provider On
Brand Experience: Focus On Korean Cosmetic Brand Shop, Makalah ini
bertujuan untuk mengeksplorasi elemen-elemen ini dan efek merek
penyedia pengalaman di semua dimensi pengalaman merek; pengalaman

39

sensorik, afektif, intelektual, dan perilaku. Setelah meninjau studi yang
masih ada, kami mengusulkan 11 hipotesis. Berdasarkan 295 konsumen
yang dikumpulkan dari toko merek kosmetik berpengalaman, model yang
diusulkan ini bersaksi dengan SPSS 15.0 dan AMOS 7.0 didukung.
Menurut hasil analisis empiris, ternyata, dalam hal karakteristik penyedia
pengalaman merek, 'identitas merek feminin', 'produk ikonik', 'produk
penjual stabil', 'lokasi yang nyaman', 'kualitas layanan tambahan',
'bermacam-macam', 'atmosfer', 'penguji sendiri', dan 'konsultan'
terpengaruh pengalaman merek holistik pelanggan toko merek kosmetik.
Namun, 'identitas merek yang ramah lingkungan', hasil 'harga wajar' tidak
memiliki pengaruh pada pengalaman merek holistik merek toko merek
kosmetik. Itu studi menghasilkan implikasi teoretis pada pengalaman
merek yang secara empiris didekati terhadap faktor-faktor merek penyedia
pengalaman tentang pengalaman merek holistik toko. Studi sebelumnya
adalah analisis konseptual terbaik atau mereka terutama berurusan dengan
faktor dalam toko, sedangkan makalah ini membagi faktor-faktor yang
mempengaruhi keseluruhan pelanggan pengalaman menjadi 'identitas
merek', 'strategi bauran pemasaran', dan 'lingkungan fisik di dalam toko'.
Hubungan dengan penelitian ini ialah Menggunakan metode yang sama
yaitu analisis faktor CFA dengan SEM menggunakan Amos pada
penelitian efek merek pada kosetik korea.
7. Khraim (2011). The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying
Behavior of UAE Female Consumers. Tujuan artikel ini adalah untuk

40

menyelidiki pengaruh loyalitas merek pada perilaku pembelian kosmetik
konsumen wanita di Emirat Abu Dhabi di Arab Saudi,metode yang
digunakan adalah Analisis deskriptif, ANOVA satu arah dan Korelasi
Pearson digunakan dalam penelitian ini dengan membagikan Kuesioner
untuk 382 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan
positif dan signifikan antara faktor-faktor loyalitas merek (nama merek,
kualitas produk, harga, desain, promosi, kualitas layanan, dan lingkungan
toko) dengan loyalitas merek kosmetik. Hubunga dengan penelitian ini
ialah: Menganalisis ketertarikan konsumen dalam membeli kosmetik.
Dengan variabel yang mempunyai kesamaan di antaranya, merek, kualitas
produk dan promosi.
8. Hadi Brata dkk (2017). The Influence of Quality Products, Price,
Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT.
Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Dengan tujuan penelitian untuk
menguji dan menganalisis pengaruh variabel kualitas produk, harga,
promosi, dan lokasi terhadap keputusan pembelian produk nitchi di PT
Jaya Swarasa Agung di Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan
Studi statistik parametik ini mengadopsi metode yang menggunakan
regresi linier berganda di mana data diolah oleh program SPSS. Ukuran
sampel adalah 115 pembeli produk nitchi di Supermarket Rezeki sebagai
responden. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner terstruktur dengan
skala likert digunakan untuk mengumpulkan data yang terdiri dari 23
pertanyaan yang disusun berdasarkan indikator dan dimensi yang berasal

41

dari masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk, harga, promosi, dan lokasi dalam mempengaruhi
keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Hubungan
dengan peneliitan ini ialah: Ada hubungan antara variabel yang di teliti
yaitu kualitas produk, harga, promosi dan lokasi dan keputusan pembelian.
9. Uma Minajigi dan asha (2019). A Study of Consumer Behavior in the
Purchasing Decision of Cosmetics, Tujuan dari makalah ini adalah untuk
mempelajari perilaku pembelian konsumen terhadap kosmetik, Melalui
makalah ini dilakukan upaya untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
berbeda yang mempengaruhi dan mempengaruhi pelanggan untuk
membeli produk. Studi ini mengungkapkan bahwa berbagai faktor seperti
kualitas, merek, harga, iklan dan kemasan memiliki pengaruh yang luar
biasa pada perilaku pembelian konsumen. Makalah penelitian ini
membantu untuk memberikan kontribusi ide dan pengetahuan ekstra untuk
perusahaan kosmetik sehingga mereka dapat mengetahui lebih banyak
tentang perilaku pembelian konsumen. Hubungan dengan penelitian ini
ialah: Sama samas menganalisis keputusan konsumen terhadap pembelian
kosmetik dengan variable, merek dan harga
10. Sri Cahyani dkk (2017). The Effect Of Brand Image, Perceived Prce, And
Perceived Quality On Consumers’ Purchase Decision Of Pond’s Skin
Care Product. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh citra merek, harga yang dirasakan, dan kualitas yang dirasakan
pada keputusan pembelian konsumen atas produk perawatan kulit Pond.

42

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang menggunakan data
primer yang diperoleh melalui kuesioner dan menggunakan Analisis
Regresi Ordinal. Populasi yang diamati adalah orang-orang di Manado
yang telah menggunakan produk perawatan kulit Pond dengan 100
responden sebagai ukuran sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa citra merek, persepsi harga, dan persepsi kualitas memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk
rekomendasi, perusahaan harus tetap menjaga dan meningkatkan citra
merek, harga, dan kualitas produk Pond's. Hubungan dengan penelitian ini
ialah: Kesamaan analisis terhadap kosmetik skin care.
11. Janany dan shivany (2017) The Factors Influencing on Purchase Intention
towards Beauty Care Products in Jaffna District. Tujuan penelitian ini
mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi niat beli terhadap produk
perawatan kecantikan. Pelajaran ini mengumpulkan data dari 200
pelanggan wanita tentang pengaruh faktor terhadap niat pembelian produk
kosmetik. faktor yang mempengaruhi niat pembelian produk perawatan
kecantikan diidentifikasi mengencangkan literatur dan menjelajahi konteks
khusus. variabel-variabel seperti, Umur, Status sipil, Merek, Penghasilan,
Pendidikan, Pengetahuan Produk, Harga, Promosi, Pengalaman Masa
Lalu, Kualitas Produk dan Kata dari mulut. dieksplorasi melalui analisis
EFA di SPSS, penelitian ini mengungkapkan bahwa Merek, Pendidikan,
Harga dan status Sipil yang sebagian besar mempengaruhi niat pembelian
melalui variabel peringkat merek telah diidentifikasi sebagai faktor yang

43

paling mempengaruhi niat pembelian terhadap perawatan kecantikan
produk. Hubungan dengan penelitan ini ialah: Hubungannya yaitu
kesamaan penelitian terhadap produk kecantikan dengan variabel kualitas
Produk, Harga, Promosi dan merek.
12. Vidhyajawahar dkk, (2016). A Study on Factors Influencing the Purchase
of Beauty Care Products among Female Consumers, Artikel ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana bauran pemasaran dan faktor-faktor
demografis mempengaruhi preferensi merek dan perilaku pembelian
produk perawatan kecantikan di kalangan konsumen wanita. Sampel
terdiri dari 91 konsumen wanita di wilayah sirkazhi. Data dikumpulkan
dengan mengelola kuesioner. Variabel independen adalah 4Ps, Usia,
Tingkat Penghasilan, Pendidikan, Status Perkawinan, Pekerjaan, faktor
sosial dan variabel dependen adalah preferensi merek. Analisis dilakukan
dengan menggunakan metode Chi-square pada tingkat signifikan 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan statistik antara harga,
produk, pendidikan, pekerjaan dan preferensi band dan tidak ada hubungan
statistik antara tempat, promosi, usia, tingkat pendapatan, status
perkawinan, dan faktor sosial dengan preferensi merek. Dengan demikian
harga, produk, pendidikan dan pekerjaan hanya memiliki hubungan
statistik dengan preferensi merek konsumen wanita. Hubungan dengan
penelitian ini ialah menggunakan variabel yang sama seperti kualitas
produk dan harga terhadap pembelian secara online dan metode yang sama
yaitu sem

44

13. Moslehpour dkk, (2017). Repurchase Intention of Korean Beauty Products
among Taiwanese Consumers. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui Faktor-faktor memengaruhi konsumen Taiwan untuk membeli
kembali produk kecantikan Korea. Metodologi Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji hipotesis yang
diajukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Temuan -
Hasil menunjukkan bahwa Harga Persepsi (PP) dan Negara Asal (COO)
secara signifikan mempengaruhi Word-of-Mouth (WOM). PP, COO dan
WOM secara signifikan mempengaruhi Repurchase Intention (RI).
Hubungan dengan penelitian ini ialah menganaslisi keputusan pembelian
produk kosmetik dengan metode SEM.
2.2 Kerangka Konseptual
Menurut sinulingga (2014), kerangka konseptual adalah sebuah model yang
ditunjukkan dalam bentuk diagram yang memperlihatkan struktur dan sifat
hubungan logis antar variabel penelitian yang telah diidentifikasi dari teori dan
temuan-temuan hasil review artikel yang akan digunakan dalam menganalisis
masalah penelitian. Hubungan logis yang dimaksud adalah pengenalan variabel
dependen, variabel independen dan variabel lainnya.
Penelitian ini diawali dengan menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian pada online shop dan offline. Permasalahan
yang diangkat dalam penelitian ini adalah peneliti ingin menganalisis pengaruh
keputusan seseorang dalam pembelian produk kosmetik skincare melalui online
dan offline, guna mengetahui perkembangan dunia digitalisasi dan konvensional

45

sejauh mana berefek pada pembelian, secara langsung dan tak langsung, dengan
menggunakan metode CFA (Confirmatory Factor Analysis). Dalam penelitian ini,
variabel yang digunakan diperoleh dari studi literature yang kemudian dilakukan
penelitian pendahuluan, yang menghasilkan variabel-variabel yaitu merek, harga,
kualitas produk, promosi dan distribusi. Dalam penelitian ini yang merupakan
variabel dependen adalah variabel keputusan pembelian dan yang menjadi
variabel independen adalah variabel merek, harga, kualitas produk promosi dan
distribusi yang dapat dilihat dalam kerangka konseptual pada gambar 2.2 sebagai
berikut:
Merek
Harga
Keputusan
Kualitas pembelian
Produk
Promosi
Distribusi
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian
2.2.1 Definisi Operasional Variabel
Adapun definisi variabel oprasional yang digunakan dapat di lihat pada
Tabel 2.2 berikut:

46

Tabel 2.2 Definisi Oprasional Variabel

No Variabel Definisi Sumber
1 Merek Merek dianggap sebagai nama dan simbol dari (Anjana, 2012).
perusahaan. Merek memainkan peran penting
dalam menciptakan citra positif di antara
pelanggan. Nama merek memiliki kemampuan
untuk menciptakan pelanggan setia serta
mempertahankan pasar bagian perusahaan.
2 Harga Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas Kotler dan
suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang Armstrong
ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh (2009)
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa.
3. Kualitas Mengungkapkan bahwa kualitas produk adalah Kotler dan
karakteristik produk atau jasa yang bergantung Armstrong
Produk
pada kemampuannya untuk memuaskan (2009)
kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau
diimplikasikan.
4 Promosi Promosi merupakan kegiatan yang ditunjukan Gitosudarmo
untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dalam Sunyoto
dapat dikenal akan produk produk yang (2014)”
ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka
produk tersebut.
5 Distribusi Mendefenisikan tentang penyaluran distribusi Sumarni dan
adalah saluran yang digunakan oleh produsen Soeprianto
untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen (2010)
sampai ke konsumen atau industri pemakai.
6 Keputusan Keputusan pembelian adalah tahap proses Kotler dan
keputusan dimana konsumen secara aktual Armstrong
Pembelian
melakukan pembelian produk. dalam Yoga
(2017)

47

2.3 Hipotesis
Definisi hipotesis adalah suatu pernyataan hubungan logis antara dua atau
lebih variabel yang dinyatakan secara kuantitatif sehingga dapat di uji
kebenarannya (sinulingga, 2014). Berdasarkan kerangka konsep data di atas, maka
dapat diajukan hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Mrk (Merek) terhadap
keputusan pembelian.
H2 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Hrg (Harga) terhadap
H3 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kprd (Kualitas Produk)
terhadap keputusan pembelian.
H4 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Prm (Promosi) terhadap
H5 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Dstr (distribusi)
terhadap keputusan pembelian.

BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah dseskriptif dan korelasi. Deskriptif
ialah suatu jenis penelitian yang bertujuan untuk mendekripsikan secara
sistematik, factual dan akurat tentang fakta-fakta dan saifat-sifat suatu objek
sedangkan korelasional ialah suatu penelitian yang dilaksanakan dengan tujuan
mendekteksi sejauh mana variasi-variasi pada suatu faktor berkaitan (berkorelasi)
Sinulingga S (2017). Penelitian ini menggunakan pendekatan cross sectional.
Menurut Sumarwan et.al (2011) cross sectional adalah pegumpulan informasi dari
setiap elemen populasi sampel yang dilakukan hanya sekali pada waktu tertentu.
Pada penelitian ini data yang diambil berdasarkan 3 bulan terakhir responden
melakukan transaksi baik itu pembelian produk skin care melalui offline dan
online. Sedangkan survey yang di lakukan yaitu pada bulan Januari 2020 sampai
Maret 2020.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini di lakukan di kota medan. Koresponden yang di teliti
merupakan pelanggan/konsumen yang pernah berbelanja kosmetik skin care
melalui offline dan online. Berikut Tabel 3.1 adalah jumlah populasi berdasarkan
kecamatan di kota Medan:
48

49

Tabel 3.1 Populasi Jumlah Penduduk Menurut Kecamatan dan Jenis

kelamin kota Medan
No Wilayah Wanita
1 Medan Amplas 58 186
2 Medan Area 48 791
3 Medan Barat 36 099
4 Medan Baru 21 971
5 Medan Belawan 46 701
6 Medan Deli 83 876
7 Medan Denai 70 459
8 Medan Helvetia 74 065
9 Medan Johor 63 589
10 Medan Kota 37 389
12 Medan Labuhan 55 068
13 Medan Maimun 20 206
14 Medan Marelan 71 786
15 Medan Perjuangan 48 272
16 Medan Petisah 32 431
17 Medan Polonia 27 109
18 Medan Selayang 50 879
19 Medan Sunggal 57 439
20 Medan Tembung 68 303
21 Medan Timur 56 071
22 Medan Tuntungan 41 974
23 Total 1 070 664
Sumber: https://medankota.bps.go.id/
3.3 Metodologi Penelitian
Metode penelitian merupakan tahapan-tahapan, petunjuk pelaksanaan atau
petunjuk teknis dalam mencari faktor-faktor keputusan pembelian produk skin
care terhadap permasalahan tersebut. Faktor-faktor tersebut akan di analisis untuk
mengetahui sejauh mana berpengaruh terhadap masalah yang diteliti.
3.3.1 Tahapan Penelitian
Penelitian ini dimulai dari penemuan kesenjangan yang terjadi pada data
jackpat berbading terbalik dangan data Indonesia Business Network di era

50

digitalisasi ini, kemudian peneliti merumuskan masalah dan mencari faktor-faktor
yang signifikan mempengaruhi permasalahan tersebut. Tahapan penelitian dapat
dilihat pada Gambar 3.1 berikut:
Mulai

Perumusan masalah

Tujuan penelitian

Keterangan konseptual

Pengumpulan data
Penyusunan kuesioner CFA Penyebaran kuesioner CFA

Proses keputusan pembelian: Persepsi:

Pengenalan kebutuhan Merek
Pencarian informasi Harga

Evaluasi alternatif Kualitas
Pembelian Promosi
Pasca pembelian Distribusi

Analisis deskriptif Analisis CFA
Hasil analisis

Evaluasi proses keputusan pembelian Pengaruh persepsi merek, harga, kualitas
skincare promosi, distribusi, terhadap keputusan
pembelian produk skincare melalui online

dan offline

Implikasi manajerial

Kesimpulan Saran
Gambar 3.1 Blok Diagram Metode Penelitian
51

3.4 Pengumpulan Data
3.4.1 Sumber Data
Sumber data penelitian adalah data primer, yaitu data yang diperoleh
dengan cara mencari/menggali secara langsung dari sumbernya oleh peneliti
bersangkutan (Sinulingga, Sukaria, 2017). Sumber data yang dikemukakan dalam
penelitian ini bersumber dari : Data primer yaitu data diperoleh langsung dari
responden offline dan online yang berjumlah total 200 responden dengan
memberikan kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan tentang variabel-
variabel yang diteliti.
3.4.1.1 Populasi
Responden peneitian adalah konsumen wanita yang pernah melakukan
transaksi pembelian kosmetik melalui offline dan online di kota meda. Populasi
penduduk wanita di kota medan adalah 1.070.664 jiwa (sumber:
medankota.bpjs.go.id).
3.4.1.2 Sampel
Karena populasi dari penilitian ini adalah semua konsumen wanita yang
pernah berbelanja skin care melalui offline dan online dikota Medan dan
jumlahnya tidak diketahui secara pasti, maka digunakan teknik penentuan jumlah
sampel untuk populasi tidak terhingga sebagai berikut (Husein, 2004):
………..……………………….(3.1)

52

,
= 96,6
,
Keterangan:
n = Jumlah sampel
Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikansi 5% (1,96)
Moe= Margin of error maksimal, tingkat kesalahan maksimal
pengambilan sampel yang masih bisa ditoleransi yaitu 10%
Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus di atas diperoleh sampel
yang bagus minimal sebesar 96,6 yang dibulatkan keatas menjadi 97 sampel.
Namun nantinya jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sejumlah 100 responden untuk responden offline dan 100 responden online.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan teknik probability sampling yaitu teknik sampling stratified
random sampling atau teknik pengambilan sampel melalui proses pembagian
populasi kedalam strata, memilih sampel acak sederhana dari setiap stratum, dan
menggabungkannya ke dalam sebuah sampel untuk menaksir parameter
populasinya Sinulingga, Sukaria, (2011). Dengan demikian, maka pembagian
jumlah responden secara perkecamatan di Kota Medan Wilayah Sumatra utara
untuk responden offline adalah sebagai berikut:

Medan Amplas = x 100% = 0,0054 x 100= 5,4

Medan Area = x100% = 0,0045 x 100 = 4,5

.
Medan Barat = x 100% = 0,0033 x100= 3,3

53

.
Medan Baru x100% = 0,02 x 100= 2
Medan Belawan x 100% = 0,04x 100=4,3

.
Medan Deli =x100%= 0,07%x 100 =7,8
.
Medan Denai x100%= 0,06x100=6,5
.
Medan Helvetia x100%= 0,06x100=6,9
.
Medan Johor x100%= 0,059x100= 5,9
.
Medan Kota x100%= 0,034x100=3,4
.
Medan Labuhan x100%= 0,05x100=5,1
.
Medan Maimun x100%= 0,01x100=1,8
.
Medan Marelan x100%= 0,06x100= 6,7
Medan Perjuangan x 100%= 0,04x100=4,5

.
Medan Petisah x100%= 0,03x100=3,0
.
Medan Polonia x100%= 0,01x100=1,9
.
Medan Selayang x100%= 0,04x100=5
.
Medan Sunggal x 100%= 0,05x100=5
.
Medan Tembung x 100%= 0,06=6
.
Medan Timur x100%= 0,05x=5
.
Medan Tuntungan x 100%= 0,03x100=4
Sumber: pengolahan data responden offline
Jumlah responden secara perkecamatan di Kota Medan Wilayah Sumatra
utara untuk responden online adalah sebagai berikut:

Medan Amplas = x 100% = 0,0054 x 100= 5,4

54

Medan Area = x100% = 0,0045 x 100 = 4,5

.
Medan Barat = x 100% = 0,0033 x100= 3,3
.
Medan Baru x100% = 0,02 x 100= 2
Medan Belawan x 100% = 0,04x 100=4,3

.
Medan Deli =x100%= 0,07%x 100 =7,8
.
Medan Denai x100%= 0,06x100=6,5
.
Medan Helvetia x100%= 0,06x100=6,9
.
Medan Johor x100%= 0,059x100= 5,9
.
Medan Kota x100%= 0,034x100=3,4
.
Medan Labuhan x100%= 0,05x100=5,1
.
Medan Maimun x100%= 0,01x100=1,8
.
Medan Marelan x100%= 0,06x100= 6,7
Medan Perjuangan x 100%= 0,04x100=4,5

.
Medan Petisah x100%= 0,03x100=3,0
.
Medan Polonia x100%= 0,01x100=1,9
.
Medan Selayang x100%= 0,04x100=5
.
Medan Sunggal x 100%= 0,05x100=5
.
Medan Tembung x 100%= 0,06=6
.
Medan Timur x100%= 0,05x=5
.
Medan Tuntungan x 100%= 0,03x100=4
Sumber:pengolahan data responden online

55

3.4.2 Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen pengumpulan data adalah peralatan yang digunakan dalam
mengukur variabel-variabel dari konsep penelitian. Instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner adalah instrumen
pengumpulan data dalam format pertanyaan tertulis guna mengetahui tingkat
atribut yang diinginkan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
jenis kuesioner serta mencari data mentah yang nantinya digunakan dalam
perhitungan. Dalam penyusunan kuesioner ini digunakan metode penilaian
perbandingan dengan skala satu sampai lima, dimana pertanyaan pada
kuesioner ini dibuat sedemikian rupa sehingga pihak pengambil keputusan
dapat menilai relatif dan mengkuantitatifkan penilaian mereka dengan mengisi
kuisioner. Penggunaan kuesioner ini didalam pengumpulan data bertujuan
untuk pembobotan kriteria sebagai mana di tampilkan pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.2 Tabel Skor Skala Likert

No Kode Keterangan Skor
1 SS Sangat Setuju 5
2 S Setuju 4
3 N Netral 3
4 TS Tidak Setuju 2
5 STS Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Pengolahan data

56

Berikut dapat dilihat jumlah item dan variabel penelitian pada tabel 3.3
dibawah ini:
Tabel 3.3 Variabel dan Item Penelitian
No Variabel Indikator Item Jumlah
1 Merek Dapat diingat, Mrk1, Mrk2, 7
disukai, merek Mrk3, Mrk4,
terkenal, merek Mrk5, Mrk6,
mencerminkan Mrk7
keperibadian
2 Harga Keterjangkauan Hrg1, Hrg2, Hrg3, 7
harga, kesesuaian Hrg4, Hrg5, Hrg6,
harga dengan kualitas Hrg7
produk, daya saing
harga, harga
mempengaruhi daya
beli konsumen
3 Kualitas Kinerja, Kprd1, Kprd2, 7
produk keistimewaan, Kprd3, Kprd4,
keandalan, Kprd5, Kprd6,
kesesuaian dengan Kprd7
spesifikasi, estetika
4 Promosi Jangkauan promosi, Prm1, Prm2, 7
kualitas penayangan Prm3, Prm4,
iklan, kualitas Prm5, Prm6,
penyampaian pesan Prm7
5 Distribusi Ketersediaan barang, Dstr1, Dstr2, 7
proses pemesanan, Dstr3, Dstr4,
kecepatan dalam Dstr5, Dstr6,
pengiriman, Dstr7
kemudahan dalam
memperoleh produk
6 Keputusan Keputusan tentang Kpem1, Kpem2, 7
Pembelian harga, keputusan Kpem 3, Kpem 4,
tentang promosi, Kpem 5, Kpem 6,
Keputusan tentang Kpem 7
tempat, rekomendasi
dari orang lain
Jumlah item 42
Sumber: pengolahan data

57

3.5 Tahap Penelitian
3.5.1 Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan suatu alat pengukuran itu dapat mengukur apa
yang ingin diukur. Menurut Ghozali (2009) menyatakan bahwa uji validitas
digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Menurut
Wijanto (2008), validitas berhubungan dengan apakah suatu variabel mengukur
apa yang seharusnya diukur. Meskipun validitas tidak akan pernah dapat
dibuktikan, tetapi dukungan ke arah pembuktian tersebut dapat dikembangkan.
Pada penelitian ini menggunakan pengujian validitas menggunakan metode CFA
dengan program bantu statistik yaitu program LISREL 8.8. Menurut Rigdon dan
Ferguson (1991), dan Doll, Xia, Torkzadeh (1994) dalam Wijanto (2008), suatu
variabel yang mempunyai validitas yang baik terhadap konstruk atau variabel
latennya, jika:
1. Nilai t muatan faktornya (loading factors) lebih besar dari nilai kritis ≥
1,96.
2. Muatan faktor standarnya (Standardized loading factors) ≥ 0,5.
3.5.2 Uji Reabilitas
Menurut Ghozali (2009) menyatakan bahwa reabilitas adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari peubah atau konstruk.

58

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap
pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Reliabilitas suatu test
merujuk pada derajat stabilitas, konsistensi, daya prediksi, dan akurasi.
Pengukuran yang memiliki reliabilitas yang tinggi adalah pengukuran yang dapat
menghasilkan data yang reliabel. Menurut Wijanto (2008), reliabilitas adalah
konsistensi suatu pengukuran. Reliabilitas tinggi menunjukkan bahwa indikator-
indikator mempunyai konsistensi tinggi dalam mengukur konstruk latennya.
Perhitungan reabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan pengujian statistik
metode composite reliability measure (ukuran reabilitas komposit) dan variance
extracted measure (ukuran ekstrak varian). Menurut Wijanto (2008) suatu
variabel yang mempunyai reabilitas yang baik mempunyai beberapa komponen
antara lain:
a. Construct Reabilitas, seperti pada rumus 3.2:
∑
∑
…………………………...….. (3.2)
∑
Standarized Loading (std.loading) dapat diperoleh secara langsung dari
output program LISREL 8.8, dan “ej” adalah measurement error untuk setiap
indikator atau variabel yang teramati (Fornel dan Larker, 1981 dalam Wijanto,
2008).
b. Variance Extracted, seperti pada rumus 3.3:
∑
… … … … … . . … . … … … … 3.3
∑ ∑

59

Sebuah model konstruk mempunyai reliabilitas yang baik adalah jika :
1. Nilai Construct Reliability (CR) ≥ 0.70.
2. Nilai Variance Extracted (VE) ≥ 0,50.
3.5.3 Metode Analisis Data
Analysis (CFA) untuk Identifikasi Faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian produk kosmetik skin care” mempunyai beberapa tahapan,
antara lain:
1. Penyebaran kuisioner yang berguna untuk menguji validitas pada variabel-
variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk skin care krim
wajah.
2. Hasil kuesioner yang telah diperoleh diuji menggunakan metode Confirmatory
Factor Analysis (CFA) dengan bantuan aplikasi LISREL 8.8 yang memiliki
tahapan antara lain:
a. Meng-import data dari SPSS (sav).
b. Membuat file PRELIS (psf) dari SPSS (sav).
c. Mengubah variabel menjadi ordinal.
d. Membuat file SIMPLIS (spl) untuk model pengukuran menggunakan syntax.
e. Menganalisa model pengukuran, yaitu uji kecocokan keseluruhan model
(Goodness of Fit), uji Validitas (SLF ≥ 0,70 atau ≥ 0,50), uji Reliabilitas (CR ≥
0,70 ; ve ≥ 0,50).
f. Jika hasilnya tidak memenuhi persyaratan, makan akan dilakukan modifikasi
ulang program SIMPLIS.

60

g. Menganalisa model strukturan, antara lain uji keseluruhan model dan uji
persamaan structural (Koefisien struktural) t- value ≥ 1.96.
h. Jika hasilnya tidak memenuhi persyaratan, maka akan dilakukan estimasi ulang.
i. Jika hasilnya memenuhi persyaratan permodelan program SIMPLIS
mendapatkan hasil yang diinginkan.
3. Variabel yang sudah diuji menggunakan metode CFA dengan bantuan program
LISREL akan diuji validasi dan reliabilitas untuk mengetahui keakuratan
variabel-variabel yang telah didapat.

61

BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis dan Evaluasi
Pada bagian ini menjelaskan tentang hasil penelitian mengenai pengaruh
pembelian offline dan pembelian online terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan teori yang telah dipaparkan sebelumnya, penulis kemudian
melakukan analisis data yang telah dikumpulkan sesuai dengan pokok
permasalahan serta formulasi hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya.
Tujuannya adalah untuk mengetahui hipotesis tersebut dapat diterima atau
ditolak. Analisis yang dilakukan terbagi menjadi tiga bagian yaitu:
1. Hasil pengumpulan data pada bagian ini dijelaskan mengenai jumlah
data yang telah dikumpulkan dan siap untuk dianalisis.
2. Hasil pengujian data berkaitan dengan uji normalitas, uji CFA dan
dilakukan pengujian SEM untuk mengetahui pengaruh dan dimensi
dimensi antar faktor.
3. Hasil pengujian hipotesis Dalam pengujian hipotesis, dijelaskan
pembahasan hasil penelitian setelah dilakukannya analisis.
4.2 Hasil Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data seperti telah dijelaskan dalam bab tiga, yaitu
dengan menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini sebagai subjek
responden adalah konsumen yang pernah berbelanja produk skincare secara
offline dan online yang ada di kota Medan. Data primer pada penelitian ini

61
62

dikumpulkan dengan menyebarkan sebanyak 200 kuesioner pada keamatan di
kota Medan, dengan cara diberikan secara langsung kepada para konsumen
sebanyak 200 kuesioner telah disebarkan di setiap 21 Kecamatan yang berada
dengan lokasi di kota Medan pada Februari 2020 hingga April 2020, dengan
berbagai macam latar belakang konsumen yang berbeda. Berikut disajikan
ringkasan penyebaran data kuesioner responden offline pada Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1 Responden Offline

No Offline Jumlah Responden Persentase
1 Medan Amplas 6 6%
2 Medan Area 5 5%
3 Medan Barat 3 3%
4 Medan Baru 2 2%
5 Medan Belawan 4 4%
6 Medan Deli 8 8%
7 Medan Denai 6 6%
8 Medan Helvetia 7 7%
9 Medan Johor 6 6%
10 Medan Kota 4 4%
11 Medan Labuhan 5 5%
12 Medan Maimun 2 2%
13 Medan Marelan 7 7%
14 Medan Perjuangan 5 5%
15 Medan Petisah 3 3%
16 Medan Polonia 2 2%
17 Medan Selayang 5 5%
18 Medan Sunggal 5 5%
19 Medan Tembung 6 6%
20 Medan Timur 5 5%
21 Medan Tuntungan 4 4%
Total 100 100%
Sumber : Pengolahan data

63

Berikut disajikan ringkasan penyebaran data kuesioner responden online
pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Responden Online

No Online Jumlah Responden Persentase
1 Medan Amplas 6 6%
2 Medan Area 5 5%
3 Medan Barat 3 3%
4 Medan Baru 2 2%
5 Medan Belawan 4 4%
6 Medan Deli 8 8%
7 Medan Denai 6 6%
8 Medan Helvetia 7 7%
9 Medan Johor 6 6%
10 Medan Kota 4 4%
11 Medan Labuhan 5 5%
12 Medan Maimun 2 2%
13 Medan Marelan 7 7%
14 Medan Perjuangan 5 5%
15 Medan Petisah 3 3%
16 Medan Polonia 2 2%
17 Medan Selayang 5 5%
18 Medan Sunggal 5 5%
19 Medan Tembung 6 6%
20 Medan Timur 5 5%
21 Medan Tuntungan 4 4%
Total 100 100%

64

4.2.1 Kategori Responden Berdasarkan Umur
Berikut di bawah ini adalah grafik responden berdasarkan umur yang dapat
dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini:
Gambar 4.1. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan Gambar 4.1 diatas dapat dilihat pada gambar bahwa, Katagori
responden berdasarkan umur, didominasi oleh katagori umur 21-30 tahun
sebanyak 90 responden, dan katagori umur responden terbanyak setelahnya ialah
31-40 tahun, sebanyak 84 responden. Sedangkan kategori umur < 20 tahun
merupakan umur yang berkategori paling sedikit yang berjumlah berjumlah 11
responden. Secara pengamatan di lapangan jumlah kategori umur responden yang
memakai kosmetik skincare pada umur 21-30 tahun dikategorikan banyak, karena
secara dewasa banyak wanita umur segitu yang sangat peduli dengan kecantikan
dirinya dan sering merawat diri.

65

4.2.2 Kategori Responden Berdasarkan Pendidikan
Berikut di bawah ini adalah grafik responden berdasarkan pendidikan yang
dapat dilihat pada Gambar 4.2 berikut ini:
Gambar 4.2. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan Gambar 4.2 diatas dapat dilihat pada gambar bahwa, kategori
responden berdasarkan pendidikan, didominasi oleh katagori jenjang pendidikan
S1 sebanyak 110 responden, Sedangkan katagori terkecil yaitu jenjang pendidikan
S2 yang hanya berjumlah 14 responden.
4.2.3 Kategori Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berikut di bawah ini adalah grafik responden berdasarkan pekerjaan yang

66

Gambar 4.3. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan Gambar 4.3 diatas dapat dilihat pada gambar bahwa, Kategori
responden berdasarkan pekerjaan, paling tinggi didominasi oleh kategori pegawai
swasta sebanyak 50 responden, kemudian PNS sebanyak 49 responden.
Sedangkan kategori terkecil yaitu Wiraswasta dan IRT yang hanya berjumlah 31
responden.
4.2.4 Kategori Responden Berdasarkan Pendapatan
Berikut di bawah ini adalah grafik responden berdasarkan pendidikan yang

67

Gambar 4.4. Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan
Berdasarkan Gambar 4.4 diatas dapat dilihat pada gambar bahwa, kategori
responden berdasarkan pendapatan, paling tinggi didominasi oleh kategori 1 juta –
3 juta/bulan sebanyak 101 responden, Sedangkan kategori terkecil yaitu
pendapatan > 7 juta/bulan. Tingginya kategori pendapatan 1 juta – 3 juta/bulan
dikarenakan rata-rata pekerjaan responden yang paling banyak pada penelitian ini
ialah pegawai swasta dan juga PNS.
4.3 Perspektif Keputusan Pembelian Offline
4.3.1 Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan pada hakikatnya bergantung pada berapa banyak
ketidaksesuaian yang ada di antara keadaan aktual (situasi konsumen saat ini) dan
keadaan yang diinginkan (situasi yang konsumen inginkan). Ketika
ketidaksesuaian ini melebihi tingkat atau ambang tertentu maka kebutuhan ini
dapat dikenali (Engel et al. 1994).

68

Konsumen yang berbelanja produk skincare didasari atas persepsi bahwa
konsumen bisa mendapatkan value lebih dengan membeli produk tersebut pusat
pembelanjaan offline. Value tersebut dapat berupa spesifikasi produk yang
menjanjikan, harga yang memuaskan, kemudahan pembelian atas dasar
kestrategisan lokasi maupun promosi menarik, hal tersebut merupakan alasan
utama serta harapan konsumen dalam membeli produk skincare. Hal ini
ditunjukkan oleh hasil penelitian di mana meskipun hasilnya variatif namun
tersedianya merek yang digunakan dan harga yang lebih murah secara dominan
merupakan alasan utama konsumen dalam membeli produk skincare secara offline
dengan persentase sebesar 44%. Secara keseluruhan mengenai alasan utama
konsumen dalam membeli produk skincare secara offline dapat dilihat pada Tabel
4.3:
4.3 Alasan Utama Pembelian Skincare

Alasan Utama Frequency Persentase
Harga Lebih Murah
Dari Yang Lain 24 24%
Produk Cocok Untuk
22 22%
Kulit
Tersedia Merek Yang
Digunakan 44 44%
Terdapat Promosi 6 6%
Mudah ditemui 4 4%
Total 100 100%
Sumber : Pengolahan Data
Selain tersedianya merek yang digunakan, ternyata pertimbangan lain yang
cukup besar dipikirkan oleh seorang konsumen dalam membeli produk skincare
secara offline adalah irit dan harga murah yang mempunyai persentase 38%. Hal
ini menunjukkan bahwa skincare secara offline menjual skincare dengan harga

69

yang relatif mahal, sehingga konsumen yang hendak membeli produk skincare
tersebut harus mengeluarkan lebih banyak uang dalam membeli skincare tersebut.
Selain itu harapan lain konsumen setelah harga yang murah ialah, dapat
memutihkan kulit yang artinya bahwa harapan konsumen sangat besar pada
manfaat dari skincare dalam memutihkan dan menjaga kulit. Dapat memutihkan
kulit memiliki persentase sebesar 35%. Harapan lain yang banyak dipilih adalah
mudahnya melakukan pembelian kembali dengan persentase sebesar 25%, dan
hanya sedikit konsumen yang memilih flash sale dengan persentase sebesar 2%.
Dua harapan tertinggi seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.4, menekankan
bahwa produk skincare yang dicari konsumen harus memiliki nilai ekonomi yang
baik dan juga kualitas produk yang baik dalam hal memutihkan dan menjaga kulit
yang dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4 Harapan Konsumen

Harapan Konsumen Frequency Persentase
Irit Harga Murah 38 38%
Dapat Memutihkan 35 35%
Ketersediaan Membeli
Kembali 25 25%
Flash Sale 2 2%
Total 100 100%
4.3.2 Pencarian Informasi
Setelah melakukan pengenalan kebutuhan, tahap selanjutnya yang akan
dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian
terhadap suatu produk skincare adalah melakukan pencarian informasi. Pada
proses ini akan dijelaskan darimana konsumen produk skincare mendapatkan

70

informasi tentang produk tersebut. Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 4.5,
diketahui bahwa referensi dari teman memiliki bobot tertinggi yaitu 66%,
sedangkan mengetahui informasi secara media konvensional dan dari saudara
bobot yang sama dengan persentase masing-masing sebesar 17%. Sumber
informasi dengan metode mouth of mouth yang melalui teman merupakan sarana
informasi yang sangat efektif pada produk skincare, dikarenakan konsumen yang
ingin membeli skincare secara offline harus menerima testimoni yang terpercaya
terutama dari teman-teman mereka yang dapat di lihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5 Sumber Informasi

Sumber Informasi Frequency Persentase
Teman 66 66%
Saudara 17 17%
Media Konvensional 17 17%
Total 100 100%
Berdasarkan hasil pencarian informasi pada Tabel 4.5, ada beberapa hal
penting yang menjadi fokus perhatian responden. Dari sumber-sumber informasi
tersebut diketahui bahwa hal yang menjadi perhatian utama responden adalah
harga yang ditawarkan dengan persentase sebesar 38%. Harga produk dianggap
penting oleh responden karena harga sebuah produk dapat menekan anggaran
belanja seorang konsumen sehingga menjadi lebih hemat dalam berbelanja. Selain
itu harga yang ditetapkan kepada suatu produk selain menunjukkan nilai
keekonomisannya juga mencerminkan kualitas dari produk tersebut.
Persepsi konsumen akan buruk jika melihat perbandingan harga produk
yang serupa terlampau jauh bedanya dengan harga yang ditetapkan oleh produk
kompetitor, sehingga fokus perhatian utama konsumen pada skincare ini lebih

71

tertuju kepada harga produk. Akan tetapi tidak hanya harga produk yang menjadi
fokus utama responden, jenis/varian produk pun tidak luput dari fokus perhatian
mereka. Informasi tentang jenis/varian produk skincare dipilih oleh sebanyak 26
%. Jenis/varian yang dimaksud adalah varian ukuran yang ditawarkan terhadap
produk konsumen pada saat melakukan pembelian di pusat pembelanjaan offline.
Untuk produk skincare yang memberikan kebebasan konsumen untuk memilih
jenis skincare yang disukai dan yang diminati oleh konsumen. Sedangkan untuk
promosi yang ditawarkan juga menjadi hal yang dicari oleh konsumen yang
mempunyai persentase sebesar 21%, promosi-promosi seperti mendapatkan 1
produk skincare setelah membeli lebih dari 3 produk merupakan hal yang
memikat konsumen yang dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Fokus Perhatian

Fokus Perhatian Frequency Persentase
Harga 38 38%
Merek 11 11%
Jenis Varians Produk 4 4%
Ketersediaan Produk 26 26%
Promosi Yang
21 21%
Ditawarkan
Total 100 100%
4.3.3 Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses di mana suatu alternatif pilihan
dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pada tahap ini
konsumen menetapkan kriteria-kriteria tertentu sesuai dengan keinginannya.
Kriteria evaluasi merupakan proses di mana konsumen mengevaluasi pilihan yang
sesuai dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga

72

mendapatkan alternatif yang dipilih sebagai solusi untuk memecahkan
masalahnya (Engel et al. 1994). Faktor yang menjadi pertimbangan konsumen
dalam membeli skincare secara offline dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Fokus Pertimbangan

Fokus Pertimbangan Frequency Persentase
Kualitas 30 30%
Harga 14 14%
Distribusi/Lokasi 23 23%
Promosi 4 4%
Merek 29 29%
Total 100 100%
Berdasarkan Tabel 4.7, faktor utama yang menjadi pertimbangan responden
dalam menentukan pembelian produk skincare secara offline adalah faktor merek
dengan persentase sebesar 29%. Pemilihan merek sebagai faktor utama dalam
pertimbangan pembelian dapat didasari oleh pengaruh dari merek sebuah
skincare. Selain itu lokasi sebagai faktor kedua dari penelitian ini memiliki
persentase 23%, yang menunjukkan bahwa lokasi menjadi faktor ke dua yang
tidak kalah penting dalam mempengaruhi pertimbangan konsumen saat hendak
membeli produk skincare tersebut.
4.3.4 Pembelian
Pembelian merupakan tahap keempat pada proses keputusan pembelian
konsumen. Tindakan pembelian adalah tahap besar terakhir di dalam model
perilaku konsumen (Engel et al. 1994). Hasil penelitian yang terdapat pada Tabel
4.8 menunjukkan cara responden memutuskan pembelian produk skincare secara
offline yang dapat di lihat sebagi berikut:

73

Tabel 4.8 Cara Memutuskan Pembelian

Cara Memutuskan
Frequency Persentase
Pembelian
Terencana 94 94%
Tidak Terencana 6 6%
Total 100 100%
Sebagian besar responden melakukan pembelian produk skincare secara
terencana. Pembelian secara terencana ini dilakukan oleh 94% responden atau
setara dengan 94 orang konsumen. Konsumen umumnya melakukan pembelian
sekurang-kurangnya 1 produk skincare dalam sekali kegiatan belanja secara
offline. Pembelian yang tidak terencana atau tergantung situasi dilakukan oleh 6 %
responden atau setara dengan 6 orang konsumen. Pembelian yang tergantung
situasi dilakukan oleh konsumen saat mereka melewati pusat-pusat perbelanjaan
offline dan kemudian timbul keinginan untuk melakukan pembelian secara
spontan. Pembelian yang tergantung situasi ini dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor.
Produk skincare keluaran terbaru dapat mempengaruhi konsumen secara
psikologis untuk melakukan pembelian. Selain itu penetapan harga yang menarik
pun menjadi faktor lainnya yang dapat mendorong konsumen melakukan
pembelian. Diatas faktor yang sudah disebutkan, pada umunya konsumen akan
mudah tertarik dengan promosi yang diberikan terhadap produk. Promosi yang
menarik seperti penerapan strategi promosi extra value terhadap produk seperti
buy one get one dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian.
Promosi potongan harga pun diyakini menjadi faktor lain yang tidak kalah penting

74

dalam mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Karena dengan adanya
potongan harga pada produk, konsumen akan lebih hemat dalam berbelanja.
Dengan demikian keberadaan promosi-promosi tersebut akan semakin mendorong
konsumen dalam melakukan pembelian produk skincare secara offline. Konsumen
terkadang juga dihadapkan oleh masalah ketersediaan produk yang habis.
Konsumen yang dijadikan responden dalam penelitian merupakan
konsumen yang loyal terhadap produk skincare. Akan tetapi apabila dihadapkan
dengan situasi yang dilematis seperti keberadaan stok produk yang biasa mereka
beli habis atau tidak tersedia di pusat perbelanjaan offline berdasarkan Tabel 4.9
sebesar 65% responden atau hampir memilih untuk mencari alternatif pengganti
untuk produk tersebut ke toko online, daripada harus mencari ke gerai pusat
perbelanjaan offline lainya di kota Medan. Hal pencarian produk alternatif
pengganti ini terjadi karena adanya situasi mendesak yang memaksa konsumen
untuk segera melakukan pembelian guna memenuhi kebutuhannya yang dapat
dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 Tindakan Responden Saat Produknya Tidak ada

Tindakan Frequency Persentase
Mencari Ke Toko Online 65 65%
Mencari Merek Alternatif
35 35%
Ke Toko Offline Lainnya
Total 100 100%
Keputusan pembelian produk skincare secara offline tidak akan luput dari
adanya intervensi orang lain yang akan mempengaruhi orang tersebut untuk
melakukan pembelian terhadap suatu produk tertentu. Hasil penelitian pada Tabel

75

4.10 menunjukkan bahwa sebagian besar responden melakukan pembelian produk
skincare secara offline atas inisiatif sendiri yaitu sebesar 84 % responden yang
dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.10 Pihak Yang Mempengaruhi

Pihak Frequency Persentase
Inisiatif Sendiri 84 84%
Teman 4 4%
Iklan 8 8%
Saudara/Keluarga 4 4%
Total 100 100%
4.3.5 Pasca Pembelian
Tugas pemasar tidak berhenti begitu penjualan terjadi, karena pembeli akan
melakukan evaluasi setelah melakukan pembelian suatu produk sama seperti pada
saat mereka sebelum melakukan pembelian. Penyesalan atau keraguan yang
dirasakan oleh konsumen sesudah melakukan pembelian akan berdampak pada
puas atau tidaknya konsumen terhadap produk yang mereka beli. Keyakinan dan
sikap yang terbentuk pada tahap ini juga akan langsung mempengaruhi niat
pembelian di masa datang, komunikasi lisan, dan perilaku keluhan (Engel et al
1994). Tabel 4.11 menunjukkan puas tidaknya konsumen setelah menggunakan
produk skincare yang mereka beli secara offline. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk skincare
yang selama ini mereka gunakan.
Kepuasan responden tersebut bisa disebabkan oleh beberapa faktor seperti
yang terdapat pada hasil penilaian evaluasi alternatif oleh responden pada Tabel
4.7. Beberapa penilaian utama yang dapat membangun tingkat kepuasan

76

responden diantaranya adalah harga produk yang ekonomis dan lokasi yang dekat
atau terjangkau sehingga konsumen memperoleh kemudahan untuk melakukan
pembelian produk. Hal ini pun sejalan dengan hasil penelitian pada Tabel 4.3
yang menjelaskan alasan utama konsumen dalam membeli produk skincare secara
offline. Di mana diperoleh hasil bahwa sebagian besar konsumen menjadikan
tersedianya merek yang digunakan sebagai alasan utama konsumen dalam
melakukan pembelian produk tersebut. Berdasarkan tigkat kepuasan konsumen
dapat di lihat pada Tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11 Tingkat Kepuasan

Tingkat Kepuasan Frequency Persentase
Ya 96 96%
Tidak 4 4%
Total 100 100%
Konsumen yang puas sudah pasti mereka akan loyal. Kepuasan konsumen
tersebut akan mempengaruhi perilaku pembelian ulang terhadap produk skin
care.. Berdasarkan Tabel 4.12 hampir seluruh responden menyatakan bersedia
untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk skincare secara offline dengan
persentase sebesar 96%. Bersedianya responden untuk melakukan pembelian
ulang dikarenakan konsumen merasa puas terhadap produk tersebut. Hal ini
menunjukkan bahwa produk skincare yang dibeli secara offline memiliki
spesifikasi yang dapat memenuhi harapan konsumen. Presentase konsumen ingin
melalukan pembelian ulang sebagai mana di tampilkan pada Tabel 4.12 berikut:

77

Tabel 4.12 Melakukan Pembelian Selanjutnya

Pembelian
Persentase
Selanjutnya Frequency
Ya 96 96%
Tidak 4 4%
Total 100 100%
Selain melakukan pembelian ulang, konsumen yang merasa puas dengan
produk skincare yang dikonsumsinya pun akan melakukan rekomendasi kepada
orang lain atau yang lebih dikenal dengan istilah WOM (word of mouth). Hal
tersebut sejalan dengan pemikiran Dye (2000) yang menyatakan bahwa
“kehidupan sehari-hari, seseorang cenderung senang untuk membagi
pengalamannya tentang sesuatu” (Godin dan Seth 2000). Berdasarkan hasil
penelitian, sebagian besar responden bersedia merekomendasikan produk skincare
yang dipakainya kepada orang lain dengan persentase sebesar 93%. Dan beberapa
responden menolak merekomendasikan produk kepada orang lain karena faktor
tertentu sebesar 7 % yang di tampilkan pada Tabel 4.13 berikut:
Tabel 4.13 Rekomendasi Produk Kepada Orang

Lain
Rekomendasi Produk Frequency Persentase
Ya 93 93%
Tidak 7 7%
Total 100 100%
4.4 Perspektif Keputusan Pembelian Online
4.4.1 Pengenalan Kebutuhan
Sama seperti pembelian skin care secara offline, konsumen yang berbelanja
produk skincare secara online juga mempunyai persepsi bahwa konsumen bisa

78

mendapatkan value lebih dengan membeli produk tersebut secara online. Value
tersebut ialah, harga yang memuaskan, kemudahan pembelian, maupun promosi
menarik, hal tersebut merupakan alasan utama serta harapan konsumen dalam
membeli produk skincare. Hal ini ditunjukkan oleh hasil penelitian di mana
meskipun hasilnya variatif namun tersedianya merek yang biasa digunakan secara
dominan merupakan alasan utama konsumen dalam membeli produk skincare
secara online dengan persentase sebesar 59%. Secara keseluruhan mengenai
alasan utama konsumen dalam membeli produk skincare secara online dapat
dilihat pada Tabel 4.14 berikut.
Tabel 4.14 Alasan Utama Pembelian Skincare

Alasan Utama Frequency Persentase
Harga Lebih 13 13%
Murah Dari
Yang Lain
Produk Cocok 10 10%
Untuk Kulit
Tersedia Merek 59 59%
Yang
Digunakan
Terdapat 8 8%
Promosi
Mudah ditemui 10 10%
Total 100 100%
Selain tersedianya merek yang digunakan, ternyata pertimbangan lain yang
cukup besar dipikirkan oleh seorang konsumen dalam membeli produk skincare
secara online adalah irit dan harga murah yang mempunyai persentase 13%. Hal
ini menunjukkan bahwa skincare yang dibeli secara online diminati karena
harganya yang murah.

79

Harapan konsumen yang banyak dipilih adalah dapat memutihkan dan
menjaga kulit menjadi lebih putih dan lebih berseri dengan persentase sebesar
46%, dan konsumen juga memiliki harapan pada produk skincare yang memiliki
harga yang irit dan juga ketersediaan produk yang memadai, dengan persentase
yang sama sebesar 21%. Dua harapan tertinggi seperti yang ditunjukkan pada
Tabel 4.15, menekankan bahwa produk skincare yang dicari konsumen harus
memiliki kualitas produk yang baik dalam hal memutihkan dan menjaga kulit,
serta harga dan ketersediaan produk yang memadai sebagai mana di tampilkan
pada tabel 4.15 berikut:
Tabel 4.15 Harapan Konsumen

Harapan
Konsumen
Irit Harga 21 21%
Murah
Dapat 46 46%
Memutihkan
Ketersediaan 24 24%
Membeli
Kembali
Flash Sale 9 9%
Total 100 100%
4.4.2 Pencarian Informasi
Setelah melakukan pengenalan kebutuhan, tahap selanjutnya yang akan
dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian
terhadap suatu produk skincare adalah melakukan pencarian informasi. Pada
proses ini akan dijelaskan darimana konsumen produk skincare mendapatkan
informasi tentang produk tersebut. Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 4.16,
diketahui bahwa referensi dari teman memiliki bobot tertinggi yaitu 43%,

80

sedangkan mengetahui informasi media internet memiliki persentase sebesar 33%.
Sumber informasi dengan media internet seperti Instagram, Fecebook dan lain-
lainya dinilai cukup efektif pada produk skincare, yang dibeli secara online
sebagai mana di tampilkan pada Tabel 4.16 berikut:
Tabel 4.16 Sumber Informasi

Sumber
Informasi
Teman 43 43%
Saudara 24 24%
Media Internet 33 33%
Total 100 100%
Berdasarkan hasil pencarian informasi pada Tabel 4.16, ada beberapa hal
penting yang menjadi fokus perhatian responden. Dari sumber-sumber informasi
tersebut diketahui bahwa hal yang menjadi perhatian utama responden adalah
merek produk tersebut dengan persentase sebesar 62%. Merek dianggap penting
bagi konsumen karena secara pemakaian skincare yang memiliki citra merek yang
tinggi dan mahal akan membuat status sosial konsumen menjadi meningkat. Tidak
hanya merek dari skincare yang menjadi fokus utama responden, banyaknya
promosi yang ditawarkan juga menjadi fokus dari perhatian mereka. Informasi
tentang promosi pada produk skincare dipilih oleh sebanyak 16% yang dapat
dilihat pada Tabel 4.17 berikut:

81

Tabel 4.17 Fokus Perhatian

Fokus
Perhatian Frequency Persentase
Harga 11 11%
Merek 62 62%
Jenis Varians 2
2%
Produk
Ketersediaan 9
9%
Produk
Promosi Yang 16
16%
Ditawarkan
Total 100 100%
4.4.3 Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses di mana suatu alternatif pilihan
dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pada tahap ini
konsumen menetapkan kriteria-kriteria tertentu sesuai dengan keinginannya.
Kriteria evaluasi merupakan proses di mana konsumen mengevaluasi pilihan yang
sesuai dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga
mendapatkan alternatif yang dipilih sebagai solusi untuk memecahkan
masalahnya (Engel et al. 1994). Faktor yang menjadi pertimbangan konsumen
dalam membeli skincare secara online dapat dilihat pada Tabel 4.18 berikut:
Tabel 4.18 Fokus Pertimbangan

Fokus
Pertimbangan Frequency Persentase
Kualitas 2 2%
Harga 18 18%
Distribusi/Lokasi 19 19%
Promosi 23 23%
Merek 38 38%
Total 100 100%

82

Berdasarkan Tabel 4.18, faktor utama yang menjadi pertimbangan
responden dalam menentukan pembelian produk skincare secara online adalah
faktor merek dengan persentase sebesar 38%. Pemilihan merek sebagai faktor
utama dalam pertimbangan pembelian dapat didasari oleh pengaruh dari merek
sebuah skincare. Selain itu promosi sebagai faktor kedua dari penelitian ini
memiliki persentase 23%, yang menunjukkan bahwa promosi menjadi faktor
yang tidak kalah penting dalam mempengaruhi pertimbangan konsumen saat
hendak membeli produk skin care tersebut secara online.
4.4.4 Pembelian
Pembelian merupakan tahap keempat pada proses keputusan pembelian
konsumen. Tindakan pembelian adalah tahap besar terakhir di dalam model
perilaku konsumen (Engel et al. 1994). Hasil penelitian yang terdapat pada Tabel
4.19 menunjukkan cara responden memutuskan pembelian produk skincare secara
online sebagai mana berikut:
Tabel 4.19 Cara Memutuskan Pembelian

Cara
Memutuskan
Pembelian Frequency Persentase
Terencana 84 94%
Tidak 16
Terencana 6%
Total 100 100%
Sebagian besar responden melakukan pembelian produk skincare secara
terencana. Pembelian secara terencana ini dilakukan oleh 94% responden atau
setara dengan 94 orang konsumen. Pembelian yang tidak terencana atau

83

tergantung situasi dilakukan oleh 6% responden atau setara dengan 16 orang
konsumen. Pembelian yang tergantung situasi terjadi dikarenakan faktor promosi
yang ditemui diberbagai media internet dan kemudian timbul keinginan untuk
melakukan pembelian secara spontan.
Konsumen yang dijadikan responden dalam penelitian merupakan
konsumen yang loyal terhadap produk skincare. Akan tetapi apabila dihadapkan
dengan situasi yang dilematis seperti keberadaan stok produk yang biasa mereka
beli disuatu e-comerce tertentu habis atau tidak tersedia. berdasarkan Tabel 4.20
sebesar 84% responden atau hampir memilih untuk mencari alternatif pengganti
untuk produk tersebut ke marketplace online lainya, dari pada harus mencari ke
gerai pusat perbelanjaan offline di kota Medan. Hal pencarian produk alternatif
pengganti ini terjadi karena adanya situasi mendesak yang memaksa konsumen
untuk segera melakukan pembelian guna memenuhi kebutuhan kosmetiknya.
Tindakan responden jika produk kosmetik yang biasa di gunakan tidak ada dapat
di lihat pada Tabel 4.20 berikut:
Tabel 4.20 Tindakan Responden Saat Produknya Tidak ada

Tindakan Frequency Persentase
Mencari Ke Marketpalce Online Lainya 84 84%
Mencari Merek Alternatif Ke Toko Offline 16 16%

Total 100 100%
Keputusan pembelian produk skincare secara online selalu dipengaruhi oleh
intervensi orang lain untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk tertentu.
Hasil penelitian pada Tabel 4.21 menunjukkan bahwa sebagian besar responden

84

melakukan pembelian produk skincare secara online atas pengaruh teman yaitu
sebesar 45% sebagai mana dapat dilihat pada Tabel 4.21 berikut:
Tabel 4.21 Pihak Yang Mempengaruhi

Pihak Frequency Persentase
Inisiatif Sendiri 36 36%
Teman 45 45%
Iklan 10 10%
Saudara/Keluarga 9 9%
Total 100 100%
4.4.5 Pasca Pembelian
Tabel 4.22 menunjukkan puas tidaknya konsumen setelah menggunakan
produk skincare yang mereka beli secara online. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk skincare
yang selama ini mereka gunakan. Kepuasan responden tersebut bisa disebabkan
oleh beberapa faktor seperti yang terdapat pada hasil penilaian evaluasi alternatif
oleh responden pada Tabel 4.18. Beberapa penilaian utama yang dapat
membangun tingkat kepuasan responden diantaranya adalah harga produk yang
ekonomis dan lokasi yang dekat atau terjangkau sehingga konsumen memperoleh
kemudahan untuk melakukan pembelian produk. Hal ini pun sejalan dengan hasil
penelitian pada Tabel 4.14 yang menjelaskan alasan utama konsumen dalam
membeli produk skincare secara online. Di mana diperoleh hasil bahwa sebagian
besar konsumen menjadikan tersedianya merek yang digunakan sebagai alasan
utama konsumen dalam melakukan pembelian produk tersebut. Pada Tabel 4.22
tingkat kepuasan konsumen setelah membeli produ skincare di toko online
sebagai berikut:

85

Tabel 4.22 Tingkat Kepuasan

Tingkat
Kepuasan
Ya 98 98%
Tidak 2 2%
Total 100 100%
Konsumen yang puas sudah pasti mereka akan loyal. Kepuasan konsumen
tersebut akan mempengaruhi perilaku pembelian ulang terhadap produk skincare.
Berdasarkan Tabel 4.23 hampir seluruh responden menyatakan bersedia untuk
melakukan pembelian ulang terhadap produk skincare secara online dengan
persentase sebesar 95%. Bersedianya responden untuk melakukan pembelian
ulang dikarenakan konsumen merasa puas terhadap produk tersebut. Hal ini
menunjukkan bahwa produk skincare yang dibeli secara online memiliki
spesifikasi yang dapat memenuhi harapan konsumen sebagaimana dapat di lihat
Tabel 4.23 Melakukan Pembelian Selanjutnya

Pembelian
Selanjutnya
Ya 95 95%
Tidak 5 5%
Total 100 100%
Selain melakukan pembelian ulang, konsumen yang merasa puas dengan
produk skincare akan melakukan rekomendasi kepada orang lain atau yang lebih
dikenal. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar responden bersedia
merekomendasikan produk skincare yang dipakainya kepada orang lain dengan
persentase sebesar 84%. Dan beberapa responden menolak merekomendasikan

86

produk kepada orang lain karena faktor tertentu sebesar 16 % yang dapat di lihat
Tabel 4.24 Rekomendasi Produk Kepada Orang

Lain
Rekomendasi
Produk
Ya 84 84%
Tidak 16 16%
Total 100 100%
4.5 Uji Distribusi Normal Multivariate
Pada pengujian CFA yang menggunakan metode estimasi parameter
menggunakan Maksimum Likelihood (MLE), sehingga diharuskan bahwa data
memenuhi asumsi normal multivariat, maka akan dilakukan pengujian multivariat
normal terhadap 6 variabel penelitian yaitu, Merek (Mrk), Harga (Hrg), Kualitas
Produk (Kprd), Promosi (Prm), Dsitribusi (Dstr), dan Keputusan Pembelian
(Kpem) dengan hipotesis sebagai berikut.
H 0 : Data berdistribusi normal multivariat
H 1 : Data tidak berdistribusi normal multivariat
Berdasarkan pengujian normalitas data multivariate yang diuji menggunakan
bantuan sofware Lisrel, dengan indikator normalitas multivariate bahwa P-Value
Swekness &Kurtosis >0,05, didapatkan hasil pengujian bahwa nilai P-Value
Swekness &Kurtosis pada penelitian ini ialah 0,095, yang berarti bahwa data
berdistribusi normal multivariate dan H0 diterima yang dapat dilihat pada Gambar
4.5 berikut:

87

Gambar 4.5 Uji Normalitas Multivariat
4.6 Confirmatory Factor Analysis
Dari data pengujian normalitas multivariate diketahui bahwa data telah
memenuhi asumsi distribusi normal multivariat, maka analisis dilanjutkan dengan
metode CFA, analisis dimulai dari tahap first order, untuk mendapatkan nilai
kelayakan model dari masing-masing variabel teramati, kemudian dilanjutkan
dengan analisis validitas dan reabilitas pada setiap variabel untuk mengetahui
masing-masing variabel indikator dalam menyusun variabel latennya.
4.6.1. Analisis First Order CFA pada Variabel Merek
Pada pengujian model first order pada variabel merek, dilakukan
pengujian model dengan memenuhi kriteria sehingga didapatkan hasil optimum
model dengan indikator yang telah memenuhi kriteria goodness of fits serta valid
dan reliabel. Hasil pemodelan CFA first order pada merek digambarkan pada
Gambar 4.6 sebagai berikut:

88

Gambar 4.6. first order pada Merek (Standardized solution)
Gambar 4.6 adalah path diagram First Order CFA merek, yang
menunjukkan nilai standardize nya, dimana nilai loading faktor terbesar terdapat
Variabel Mrk1. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Mrk1 memiliki pengaruh
terbesar terhadap variabel laten merek. langkah selanjutnya setelah mendapatkan
model path diagram, kemudian dilanjutkan dengan mengidentifikasi model.
Identifikasi model dilakukan dengan melihat kriteria dari Goodness Of Fit Index,
yang dinilai dari 9 indikator GOFI (Goodness Of Fit Index), yang bisa dilihat pada
Tabel 4.35 sebagai berikut:

89

Tabel 4.25. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI)

Variabel Merek
Nilai Standar
Indikator Keterangan Untuk Hasil
Kesimpulan
GOFI Indikato GOFI Kecocokan Hitung
Baik
Root Mean Square
Kecocokan
RMSEA Error Of < 0.08 0,042
Baik
Approximation
Kecocokan
NFI Normed Fit Index > 0.90 0,98
Baik
Non-Normed Fit Kecocokan
NNFI > 0.90 0,99
Index Baik
Comparative Fit Kecocokan
CFI > 0.90 1,00
Index Baik
Incremental Fit Kecocokan
IFI > 0.90 1,00
Index Baik
Relative Fit Kecocokan
RFI > 0.90 0,97
Index Baik
Standardized Root
Std. Kecocokan
Mean Square < 0.05 0,02
RMR Baik
Residuan
Goodness Of Fit Kecocokan

GFI > 0.90 0,97
Index Baik
Adjusted
Kecocokan
AGFI Goodness of Fit > 0.90 0,95
Baik
Index
Dilihat dari Tabel 4.25, bahwa parameter pengukuran GOFI (Goodness Of
Fit Index), dinyatakan memiliki kecocokan dan model yang baik, sehingga dapat
dilanjutkan untuk tahap validitas dan reliabilitas, dengan melihat nilai dari
construct reliability (CR) dan juga average variance extracted (AVE), dengan
hipotesis nilai construct reliability (CR) >0,8, maka dinyatakan termasuk good
reliability dan nilai extracted (AVE) >0,5 menunjukkan adequate convergence.

90

Dari hasil perhitungan nilai SLF dan Error didapatkan pengukuran validitas dan
reliabilitas variabel merek yang dapat dilihat pada Tabel 4.26 sebagai berikut:
Tabel 4.26. Validitas dan Reliabilitas Variabel Merek

CR> VE>
Variabel SLF > 0,5 Error 0.7 0,5 Kesimpulan
Mrk1 0,78 0,39 Validitas Baik
Mrk 0,87 0,51 Reabilitas Baik
* SLF = Standardized Loading Factor
*CR = Construct Reability
*VE = Variance Extracted
Tabel 4.26, menunjukkan bahwa semua variabel Mrk1-Mrk7 memiliki
validitas yang baik dan juga dari hasil perhitungan, SLF, dan Error, dinyatakan
bahwa variabel laten merek menunjukkan good reliability dan adequate
convergence.
4.6.2. Analisis First Order CFA pada Variabel Harga
Pada pengujian model first order pada variabel harga, dilakukan pengujian
model harga, dan didapatkan hasil optimum model dengan indikator yang telah
memenuhi kriteria goodness of fits serta valid dan reliabel. Hasil pemodelan CFA
first order pada harga digambarkan pada Gambar 4.7 sebagai berikut:

91

Gambar 4.7. first order pada Harga (Standardized solution)
Gambar 4.7 adalah path diagram First Order CFA harga, yang
variabel Hrg3 dan nilai loading faktor terkecil ditunjukan oleh variabel Hrg2. Hal
ini menunjukkan bahwa variabel Hrg3, memiliki pengaruh terbesar terhadap
variabel laten harga. langkah selanjutnya setelah mendapatkan model path
diagram, kemudian dilanjutkan dengan mengidentifikasi model. Identifikasi
model dilakukan dengan melihat kriteria dari Goodness Of Fit Index, yang dinilai
dari 9 indikator GOFI (Goodness Of Fit Index), yang bisa dilihat pada Tabel 4.27
sebagai berikut:

92

Tabel 4.27. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI)

Variabel Harga
Nilai Standar
Kesimpulan
GOFI Indikator GOFI Kecocokan Hitung
Baik
Root Mean Square

Kecocokan
Baik
Approximation
Kecocokan
Baik
NNFI > 0.90 1,01
Index Baik
CFI > 0.90 1,00
Index Baik
IFI > 0.90 1,01
Index Baik
RFI > 0.90 1,00
Index Baik
Standardized Root
Std. Kecocokan
RMR Baik
Residuan

GFI > 0.90 1,00
Index Baik
Adjusted
Kecocokan
Baik
Index
hipotesis nilai construct reliability (CR) >0,8, maka dinyatakan termasuk good

93

reabilitas variabel merek yang dapat dilihat pada Tabel 4.28, sebagai berikut:
Tabel 4.28. Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga

CR> VE>
Hrg1 0,78 0,39 Validitas Baik
Hrg2 0,42 0,83 Tidak Valid
Mrk 0,87 0,507 Reabilitas Baik
Tabel 4.28, menunjukkan bahwa semua variabel Hrg1, Hrg3, Hrg4, Hrg5,
Hrg6, Hrg7 memiliki validitas yang baik, tetapi Mrk2 menunjukan nilai tidak
valid dari variabel tersebut, maka oleh itu variabel Hrg2 harus dikeluarkan dari
variabel harga. Dilihat dari hasil perhitungan, SLF, dan Error, dinyatakan bahwa
variabel laten merek menunjukkan good reliability dan adequate convergence.
4.6.3. Analisis First Order CFA pada Variabel Kualitas Produk
Pada pengujian model first order pada variabel kualitas produk. Setelah
dilakukan pengujian model pada kualitas produk, dan didapatkan hasil
optimum model dengan indikator yang telah memenuhi kriteria goodness of
fits serta valid dan reliabel. Hasil pemodelan CFA first order pada kualitas
produk digambarkan pada Gambar 4.8 sebagai berikut:

94

Gambar 4.8. first order pada Kualitas Produk (Standardized solution)
Gambar 4.8 adalah path diagram First Order CFA kualitas produk, yang
variabel Kprd2 dan nilai loading faktor terkecil ditunjukan oleh variabel Kprd4.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kprd2, memiliki pengaruh terbesar terhadap
variabel laten harga. langkah selanjutnya setelah mendapatkan model path
sebagai berikut:

95

Tabel 4.29. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) Variabel Kualitas

produk
Nilai
Standar
Indikator Keterangan Hasil
Untuk Kesimpulan
GOFI Indikator GOFI Hitung
Kecocokan
Baik
Root Mean Square

Kecocokan
Baik
Approximation
Kecocokan
Baik
NNFI > 0.90 1,01
Index Baik
CFI > 0.90 1,00
Index Baik
IFI > 0.90 1,01
Index Baik
RFI > 0.90 0,99
Index Baik
Standardized Root
Std. Kecocokan
RMR Baik
Residuan

GFI > 0.90 0,99
Index Baik
Adjusted
Kecocokan
Baik
Index
hipotesis nilai construct reliability (CR) > 0,8, maka dinyatakan termasuk good

96

reliabilitas variabel kualitas produk yang dapat dilihat pada Tabel 4.30, sebagai
berikut:
Tabel 4.30. Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas

Produk
CR> VE>
Kprd1 0,74 0,46 Validitas Baik
Kprd 0,88 0,516 Reabilitas Baik
Tabel 4.30, menunjukkan bahwa semua variabel Kprd1 – Kprd7 memiliki
validitas yang baik dan juga reabilitas baik. Dilihat dari hasil perhitungan, SLF,
dan Error, dinyatakan bahwa variabel laten kualitas produk menunjukkan good
reliability dan adequate convergence.
4.6.4. Analisis First Order CFA pada Variabel Promosi
Pada pengujian model first order pada variabel promsi. Setelah dilakukan
pengujian model pada promosi, dan didapatkan hasil optimum model dengan
indikator yang telah memenuhi kriteria goodness of fits serta pengujian validitas

97

dan reliabilitas. Hasil pemodelan CFA first order pada promosi digambarkan pada
Gambar 4.9 sebagai berikut:
Gambar 4.9. first order pada Promosi (Standardized solution)
Gambar 4.9 adalah path diagram First Order CFA promosi, yang
variabel Prm7 dan nilai loading faktor terkecil ditunjukan oleh variabel Prm2 dan
Prm4. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Prm7, memiliki pengaruh terbesar
terhadap variabel laten promosi. Langkah selanjutnya setelah mendapatkan model
path diagram, kemudian dilanjutkan dengan mengidentifikasi model. Identifikasi

98

sebagai berikut:
Tabel 4.31. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) Variabel Promosi

Nilai
Standar
Keterangan
Indikator GOFI Untuk Hasil Hitung Kesimpulan
Indikator GOFI
Kecocokan
Baik
Root Mean Square

RMSEA Error Of < 0.08 0,02 Kecocokan Baik
Approximation
NFI Normed Fit Index > 0.90 0.99 Kecocokan Baik

Non-Normed Fit
NNFI > 0.90 1,00 Kecocokan Baik
Index
Comparative Fit
CFI > 0.90 1,00 Kecocokan Baik
Index
Incremental Fit
IFI > 0.90 1,00 Kecocokan Baik
Index
Relative Fit
RFI > 0.90 0.98 Kecocokan Baik
Index
Standardized Root
Std.
Mean Square < 0.05 0.028 Kecocokan Baik
RMR
Residuan
Goodness Of Fit
GFI > 0.90 0.98 Kecocokan Baik
Index
Adjusted
AGFI Goodness of Fit > 0.90 0.96 Kecocokan Baik
Index

99

reliability dan nilai extracted (AVE) > 0,5 menunjukkan adequate convergence.
reabilitas variabel promosi yang dapat dilihat pada Tabel 4.32, sebagai berikut:
Tabel 4.32. Validitas dan Reliabilitas Variabel Promosi

CR> VE>
Prm1 0,71 0,49 Validitas Baik
Prm 0,87 0,502 Reabilitas Baik
Tabel 4.32, menunjukkan bahwa semua variabel Prm1 – Prm7 memiliki
validitas yang baik dan juga reliabilitas baik. Dilihat dari hasil perhitungan, SLF,
dan Error, dinyatakan bahwa variabel laten promosi menunjukkan good reliability
dan adequate convergence.
4.6.5. Analisis First Order CFA pada Variabel Dsitribusi
Pada pengujian model first order pada variabel distribusi. Setelah dilakukan
pengujian model pada distribusi, dan didapatkan hasil optimum model dengan
indikator yang telah memenuhi kriteria goodness of fits serta pengujian validitas

100

dan reliabilitas. Hasil pemodelan CFA first order pada distribusi digambarkan
pada Gambar 4.10 sebagai berikut:
Gambar 4.10. first order pada Distribusi (Standardized solution)
Gambar 4.10 adalah path diagram First Order CFA distribusi, yang
variabel Dstr1 dan nilai loading faktor terkecil ditunjukan oleh variabel Dstr7. Hal
ini menunjukkan bahwa variabel Dstr1, memiliki pengaruh terbesar terhadap
variabel laten distribusi. langkah selanjutnya setelah mendapatkan model path
sebagai berikut:

101

Tabel 4.33. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) Variabel Distribusi

Nilai Standar
Indikator Keterangan Hasil
Untuk Kesimpulan
GOFI Indikator GOFI Hitung
Kecocokan Baik
Root Mean
Square
RMSEA < 0.08 0,00 Kecocokan Baik
Error Of
Approximation
Normed Fit
NFI > 0.90 0.99 Kecocokan Baik
Index
Non-Normed Fit
NNFI > 0.90 1,00 Kecocokan Baik
Index
Comparative Fit
Index
Incremental Fit
IFI > 0.90 1,00 Kecocokan Baik
Index
Relative Fit
RFI > 0.90 Kecocokan Baik
Index 0,98
Standardized
Std. Root
< 0.05 0.026 Kecocokan Baik
RMR Mean Square
Residuan
Goodness Of Fit
Index
Adjusted
Index

102

reliabilitas variabel distribusi yang dapat dilihat pada Tabel 4.34, sebagai berikut;
Tabel 4.34. Validitas dan Reabilitas Variabel Distribusi

SLF > CR> VE>
Variabel 0,5 Error 0.7 0,5 Kesimpulan
Dstr1 0,76 0,42 Validitas Baik
Dstr 0,87 0,501 Reabilitas Baik
Tabel 4.34, menunjukkan bahwa semua variabel Dstr1 – Dstr7 memiliki
validitas yang baik dan juga reabilitas baik. Dilihat dari hasil perhitungan, SLF,
dan Error, dinyatakan bahwa variabel laten distribusi menunjukkan good
reliability dan adequate convergence.
4.6.6. Analisis First Order CFA pada Variabel Keputusan Pembelian
Pada pengujian model first order pada variabel keputusan pembelian.
Setelah dilakukan pengujian model pada keputusan pembelian, dan didapatkan
hasil optimum model dengan indikator yang telah memenuhi kriteria goodness of

103

fits serta pengujian validitas dan reliabilitas. Hasil pemodelan CFA first order
pada keputusan pembelian digambarkan pada Gambar 4.11 sebagai berikut:
Gambar 4.11. first order pada Keputusan Pembelian (Standardized solution)
Gambar 4.11 adalah path diagram First Order CFA keputusan pembelian,
yang menunjukkan nilai standardize nya, dimana nilai loading faktor terbesar
terdapat variabel Kpem7 dan nilai loading faktor terkecil ditunjukan oleh variabel
Kpem1. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kpem7, memiliki pengaruh terbesar
terhadap variabel laten keputusan pembelian. langkah selanjutnya setelah
mendapatkan model path diagram, kemudian dilanjutkan dengan mengidentifikasi
model. Identifikasi model dilakukan dengan melihat kriteria dari Goodness Of Fit
Index, yang dinilai dari 9 indikator GOFI (Goodness Of Fit Index), yang bisa
dilihat pada Tabel 4.35 sebagai berikut:

104

Tabel 4.35. Indikator Goodness Of Fit Index (GOFI) Variabel Keputusan

Pembelian
Nilai Standar
Kesimpulan
GOFI Indikator GOFI Kecocokan Hitung
Baik
Root Mean
Square
RMSEA < 0.08 0,00 Kecocokan Baik
Error Of
Approximation
NFI Normed Fit Index > 0.90 0.99 Kecocokan Baik
Non-Normed Fit
NNFI > 0.90 1.01 Kecocokan Baik
Index
Comparative Fit
Index
Incremental Fit
IFI > 0.90 1.01 Kecocokan Baik
Index
Relative Fit
RFI > 0.90 0.99 Kecocokan Baik
Index
Standardized Root
Std.
Mean Square < 0.05 0.019 Kecocokan Baik
RMR
Residuan
Goodness Of Fit
Index
Adjusted
Index
dilanjutkan untuk tahap validitas dan reabilitas, dengan melihat nilai dari

105

reliabilitas variabel keputusan pembelian yang dapat dilihat pada Tabel 4.36,
sebagai berikut:
Tabel 4.36. Validitas dan Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian

Variabel SLF > 0,5 Error CR> 0.7 VE> 0,5 Kesimpulan
Kpem1 0,66 0,57 Validitas Baik
Kpem 0,88 0,51 Reabilitas Baik
Tabel 4.36, menunjukkan bahwa semua variabel Kpem1 – Kpem7
memiliki validitas yang baik dan juga reliabilitas baik. Dilihat dari hasil
perhitungan, SLF, dan Error, dinyatakan bahwa variabel laten keputusan
pembelian menunjukkan good reliability dan adequate convergence.
4.7 Uji Model Struktural (T-Value) Second Order CFA
Setelah dilakukan uji kecocokan validitas dan reliabilitas pada semua
variabel, selanjutnya pada penelitian ini akan menguji model strucktur pada
masing-masing penelitian, yaitu pada keputusan pembelian secara offline dan
online, dengan pengujian hipotesa sebagai berikut:
H1 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Mrk terhadap Kpem

106

H2 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Hrg terhadap Kpem
H3 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kprd terhadap Kpem
H4 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Prm terhadap Kpem
H5 = Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Dstr terhadap Kpem
4.7.1 Uji Model Struktural Oflline (Second Order CFA)
Untuk dapat menguji hipotesa model struktur pada jenis pembelian offline,
analisis pengujian hipotesa terhadap 4 variabel laten eksogen yaitu, Mrk Hrg,
Kprd, Prm, dan Dstr terhadap variabel laten endogen Kpem, dapat dilihat pada
Gambar 4.12 sebagai berikut :

107

Gambar 4.12. Model Struktural Keputusan Pembelian Offline

108

Dari hasil uji model struktural keputusan pembelian skincare secara offline
menggunakan software Lisrel, didapatkan hasil bahwa hipotesa H1, H2, H3, dan
H5 yang diterima sedangkan untuk hipotesa H4 tidak diterima dikarenakan, pada
nilai statistik-t < 1,96 yang berarti bahwa Variabel Prm (promosi) tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kpem (Keputusan Pembelian), dan
pada variabel Kprd memiliki nilai statistik-t tertinggi mencapai 3,41 yang berarti
bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dan dapat disimpulkan bahwa kepetusan pembelian secara offline
sangat berpengaruh besar tehadap kualitas produk (Kprd) skincare tersebut.
Kesimpulan pada pengujian model stuktural keputusan pembelian offline dapat
dilihat pada Tabel 4.37 sebagai berikut:
Tabel 4.37. Kesimpulan Uji Hipotesa Model Offline
Koefisien
Hipotesis Path Statistik-t Hasil
Standar
H1 Merek (Mrk) 2,58 0,19 Diterima

H2 Harga (Hrg) 2,22 0,21 Diterima
H3 Kualitas Produk (Kprd) 3,41 0,29 Diterima
H4 Promosi (Prm) 0,74 0,07 Ditolak
H5 Distribusi (Dstr) 2,58 0,22 Diterima
4.7.2 Uji Model Struktural Online (Second Frist Order CFA)
Untuk dapat menguji hipotesa model struktural pada keputusan pembelian
skincare secara online, analisis pengujian hipotesa terhadap 5 variabel laten

109

endogen yaitu, Mrk, Hrg, Kprd, Prm, dan Dstr terhadap variabel laten eksogen
Kpem, dapat dilihat pada Gambar 4.12 sebagai berikut:
Gambar 4.13. Model Struktural Keputusan Pembelian Online

110

Dari hasil uji model struktural keputusan pembelian skincare secara online
menggunakan software Lisrel, didapatkan hasil bahwa hipotesa H1, dan H4 yang
diterima sedangkan untuk hipotesa H2, H3, dan H5 ditolak dikarenakan pada
model struktural pembelian skincare secara online nilai statsitik-t < 1,96 yang
berarti bahwa Variabel Hrg (harga), Kprd (kualitas produk) dan Dstr (Distribusi)
tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kpem (Keputusan
Pembelian), dan pada variabel Mrk dan Prm memiliki nilai statistik-t > 1,96 dan
untuk variabel Mrk mempunyai nilai statistik-t tertinggi yaitu 2,68 yang berarti
bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara merek terhadap
keputusan pembelian skincare secara online. Dapat disimpulkan bahwa kepetusan
pembelian secara online sangat berpengaruh besar tehadap merek skincare
tersebut, dikarenakan merek yang baik dan terkenal sangat menarik perhatian
konsumen yang melakukan pembelin skincare secara online. Kesimpulan pada
pengujian model struktural online dapat dilihat pada Tabel 4.38 sebagai berikut:
Tabel 4.38. Kesimpulan Uji Hipotesa Model Online
Koefisien
Hipotesis Path t-value Hasil
Standar
H1 Merek 2,68 0,33 Diterima
H2 Harga 1,64 0,17 Ditolak
H3 Kualitas Produk -0,60 -0,06 Ditolak
H4 Promosi 2,06 0,18 Diterima
H5 Distribusi -0,53 -0,06 Ditolak


111

4.8 Pembahasan
Setelah dilakukan analisis model pada keputusan pembelian skincare secara
offline dan online, pada penelitian ini akan dilanjutkan dengan pembahasan
pada setiap model, mulai dari pembahasan model struktural offline,
pembahasan model struktural online, dan pembahasan perbandingan
keputusan pembelian skincare secara offline dan online, serta
mendeskripsikan hubungan antar pengaruh variabel tersebut, yaitu hubungan
antar variabel: Merek, harga, kualitas produk, promosi, dan distribusi
terhadap keputusan pembelian. Pembahasan setiap model penelitian
diperlukan untuk dapat menginterpretasikan setiap faktor atau variabel yang
berpengaruh secara rasional dalam keadaan empiris. Pembahasan pada
penelitian ini dimulai dari pembahasan model offline, model online dan
pembahasan perbandingan.
4.8.1 Pembahasan Model Struktur Offline
1. Hubungan Merek terhadap Keputusan pembelian skincare secara
offline.
Dapat dilihat dari statistik-t yang bernilai 2,66 > 1,95 dan nilai
standart koefisien yang bernilai positif 0,19. Yang berarti semakin
tinggi citra suatu merek produk skincare tersebut maka semakin tinggi
Keputusan konsumen tersebut untuk membeli produk cream wajah
tersebut secara offline. Hal ini dapat terjadi karena konsumen
memandang sebuah cream wajah yang mempunyai merek yang
terkenal apabila dipakai, akan menaikan status sosial serta gensi dalam

112

lingkungannya. manfaat yang dirasakan dalam pembelian skincare
yang bermerek membuat semakin tinggi niat konsumen untuk
berbelanja skincare secara online. Sehingga Merek merupakan variabel
yang dianggap sangat penting bagi konsumen dalam mempengaruhi
keputusan pembelian skincare secara offline.
2. Hubungan Harga terhadap Keputusan pembelian skincare secara
offline.
Dapat dilihat dari nilai statistik-t sebesar 2,22 yang > 1,95 dan
nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,21, yang berarti semakin
terjangkau Harga suatu produk skincare tersebut maka semakin tinggi
niat keputusan konsumen tersebut untuk membeli produk cream wajah
tersebut secara offline. Hal ini dapat terjadi karena rata-rata konsumen
yang melakukan pembelian skincare secara online mempunyai
penghasilan yang tidak tergolong tinggi, maka oleh itu tentu harga
yang terjangkau membuat konsumen menjadi antusias dalam
memutuskan pembelian skincare secara online. Manfaat yang
dirasakan dalam pembelian skincare yang mempunyai harga
terjangkau, membuat semakin tinggi niat konsumen untuk berbelanja
secara offline. Sehingga harga merupakan variabel yang dianggap
sangat penting bagi konsumen dalam membentuk keputusan pembelian
secara offline.
3. Hubungan Kualitas produk terhadap Keputusan pembelian skincare
secara offline.

113

Dapat dilihat dari Statistik-t yang bernilai paling tinggi yaitu 3,41 >
1,95 dan nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,29. Yang
berarti skincare yang mempunyai kualitas produk yang bagus dan
bermutu merupakan keputusan utama konsumen dalam melakukan
pembelian secara offline. Hal ini terjadi karena setiap konsumen
mempersepsikan perubahan dari segi kecantikan pada pembelian
produk cream wajah yang memiliki kualitas produk yang tinggi, tentu
kualitas produk yang tinggi dan bagus membuat konsumen menjadi
antusias dalam memutuskan untuk membeli produk skincare tersebut.
manfaat yang dirasakan dalam pembelian cream wajah yang
mempunyai kualitas produk yang tinggi, membuat semakin tinggi niat
konsumen untuk berbelanja secara offline. Sehingga kualitas produk
merupakan variabel yang dianggap sangat penting bagi konsumen
dalam membentuk keputusan pembelian konsumen melalui offline.
4. Hubungan Promosi terhadap Keputusan pembelian cream wajah
melalui offline.
Dapat dilihat dari Statistik-t yang bernilai 0,74 yang < 1,95 dan
nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,07. Yang berarti promosi
pada produk skincare tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian produk skincare tersebut, tetapi terdapat pengaruh yang
positif antara Promosi dan Keputusan pembelian, yang berarti bahwa
walapun tidak berpengaruh secara signifikan, tetapi apabila suatu
perusahaan skincare tetap melakukan promosi dengan optimal

114

diberbagai media iklan konvensional, akan berpengaruh positif
terhadap pembelian skincare secara offline. Promosi pada suatu
produk cream wajah tidak berpengaruh dalam menambah niat
Keputusan konsumen tersebut untuk membeli produk cream wajah
tersebut. Hal ini dapat terjadi karena setiap konsumen yang membeli
cream wajah didasari oleh kredibilitas produk tersebut, apakah produk
tersebut sudah banyak dipakai oleh pasar apa tidak. Promosi dapat
disimpulkan tidak memiliki pengaruh antara keputusan pembelian
cream wajah, saat berbelanja secara offline. Sehingga promosi
merupakan variabel yang dianggap tidak berpengaruh bagi konsumen
dalam membentuk keputusan pembelian konsumen secara offline.
5. Hubungan Distribusi terhadap Keputusan pembelian cream wajah
melalui offline.
Dapat dilihat statistik-t yang bernilai 2,58 yang < 1,95 dan nilai
standart koefisien yang bernilai positif 0,22. Yang berarti semakin
tinggi kemudahan distribusi suatu produk skincare tersebut maka
semakin tinggi niat Keputusan konsumen tersebut untuk membeli
produk skincare secara offline. Hal ini dapat terjadi karena setiap
konsumen mempersepsikan kemudahan distribusi sebuah produk
skincare mulai dari lokasi tempat penjualan yang terjangkau serta
ketersedian stok dan varians produk cream wajah tersebut. Kemudahan
dari segi distribusi pada pembelian produk skincare yang memiliki
kemudahan distribusi, tentu menjadi salah satu pertimbangan yang

115

signifikan dalam memutuskan pembelian skincare tersebut. manfaat
yang dirasakan dalam pembelian skincare yang mempunyai
kemudahan distribusi yang tinggi, membuat semakin tinggi niat
konsumen untuk berbelanja. Sehingga distribusi merupakan variabel
yang dianggap sangat penting bagi konsumen dalam membentuk
keputusan pembelian konsumen melalui offline.
4.8.2 Pembahasan Model Struktur Online
1. Hubungan Merek terhadap Keputusan pembelian skincare secara
online.
Dapat dilihat dari statistik-t yang bernilai 2,68 yang > 1,95 dan
nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,33. Yang berarti
semakin tinggi reputasi suatu merek di platform online sebuah
produk skincare tersebut maka semakin tinggi Keputusan konsumen
tersebut untuk membeli produk skincare tersebut di platform online.
Hal ini dapat terjadi karena konsumen memandang sebuah cream
wajah yang mempunyai merek yang terkenal apabila dipakai akan
menaikan status sosial serta gengsi dalam lingkungan kesehariannya.
manfaat yang dirasakan dalam pembelian skincare yang mempunyai
reputasi merek yang tinggi membuat semakin tinggi niat konsumen
untuk berbelanja di platform online. Sehingga Merek merupakan
variabel yang dianggap sangat penting bagi konsumen dalam
membentuk keputusan pembelian konsumen di platform online.

116

2. Hubungan Harga terhadap Keputusan pembelian skincare di
platfrom online.
Dapat dilihat dari Statistik-t yang bernilai 1,64 yang < 1,95
dan nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,17. Yang berarti
harga pada produk skincare tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian produk cream wajah, tetapi terdapat
pengaruh yang positif antara harga dan Keputusan pembelian
skincare di platform online, yang berarti bahwa walaupun tidak
berpengaruh secara signifikan, tetapi apabila variabel harga dibuat
terjangkau, akan berpengaruh positif terhadap pembelian skincare
di platform online. Keterjangkauan harga pada produk suatu
produk skincare tidak berpengaruh dalam menambah niat
Keputusan konsumen tersebut untuk membeli produk skincare
tersebut di platform online. Hal ini dapat terjadi karena setiap
konsumen yang membeli skincare di platform online didasari oleh
kemudahan dalam mendapatkan produk tersebut, apakah produk
tersebut sudah bisa sampai tepat waktu apa tidak. Harga dapat
disimpulkan bahwa tidak memiliki pengaruh antara keputusan
pembelian terhadap harga, saat berbelanja di platform online.
Sehingga harga merupakan variabel yang dianggap tidak
berpengaruh bagi konsumen dalam membentuk keputusan
pembelian konsumen di platform online.

117

3. Hubungan Kualitas produk terhadap Keputusan pembelian
skincare di platform online.
Dapat dilihat dari Statistik-t yang bernilai -0,60 yang <
1,95 dan nilai standart koefisien yang bernilai negatif -0,06. Yang
berarti kualitas produk pada produk skincare tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian produk cream wajah, dan
terdapat pengaruh yang negatif antara kualitas produk dan
Keputusan pembelian skincare di platform online, yang berarti
kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan, dan
berpengaruh negatif yang artinya apabila kualitas produk
ditingkatkan, maka tidak akan meningkatnya konsumen yang
membeli skincare di platform online tersebut. Kualitas produk
pada suatu produk skincare tidak berpengaruh dalam menambah
niat Keputusan konsumen tersebut untuk membeli produk skincare
tersebut di platform online. Hal ini dapat terjadi karena setiap
konsumen yang membeli skincare di platform online tidak bisa
secara langusng melihat kualitas dari produk tersebut, dan hanya
bisa melihat gambar sebuah produk pada platform online tersebut,
maka Kualitas produk dapat disimpulkan tidak memiliki pengaruh
antara keputusan pembelian, saat berbelanja di platform online.
Sehingga kualitas produk merupakan variabel yang dianggap tidak
berpengaruh bagi konsumen dalam membentuk keputusan
pembelian konsumen di platform online.

118

4. Hubungan Promosi terhadap Keputusan pembelian skincare di
platform online.
Dapat dilihat dari Statistik-t yang bernilai 2,06 yang > 1,95
dan nilai standart koefisien yang bernilai positif 0,18. Yang berarti
promosi pada produk skincare berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian produk skincare di platform online.
Peningkatan promosi pada suatu produk skincare sangat
berpengaruh dalam menambah niat Keputusan konsumen tersebut
untuk membeli produk skin care tersebut di platform online. Hal
ini dapat terjadi karena setiap konsumen yang membeli skincare di
platform online tersebut saat tertarik dengan promosi skincare
diberbagai media online mulai dari by one get one, cashback dan
combo paket-paket promosi skincare yang bisa menambah
keinginan konsumen untuk terus membeli produk skincare
tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa promosi memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, saat
berbelanja di platform online. Sehingga promosi merupakan
variabel yang berpengaruh signifikan bagi konsumen dalam
membentuk keputusan pembelian konsumen di platform online.
5. Hubungan Distribusi terhadap Keputusan pembelian skin care di
Platform online.
Dapat dilihat dari Statistik-tyang bernilai tinggi yaitu -0,53
yang < 1,95 dan nilai standart koefisien yang bernilai negatif -

119

0,06. Yang berarti variabel distribusi pada produk skincare tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk
skincare, dan terdapat pengaruh yang negatif antara Distribusi dan
Keputusan pembelian skincare di platform online, yang berarti
distribusi tidak berpengaruh secara signifikan, dan berpengaruh
negatif yang artinya peningkatan variabel distribusi tidak akan
meningkatkan minat konsumen dalam pembelian produk skincare
di platform online tersebut. Variabel distribusi pada suatu produk
skincare tidak berpengaruh dalam menambah niat Keputusan
konsumen tersebut untuk membeli produk skincare tersebut di
platform online. Hal ini dapat terjadi karena banyak konsumen
mempertimbangkan pengiriman atau distribusi sebuah produk yang
malah menambah pengeluaran dalam membeli produk skincare di
platform online. Maka oleh itu variabel distribusi dapat
disimpulkan tidak memiliki pengaruh antara keputusan pembelian,
saat berbelanja di platform online. Sehingga variabel distribusi
dianggap tidak berpengaruh bagi konsumen dalam membentuk
keputusan pembelian konsumen di platform online.
4.8.3 Pembahasan Perbandingan Keputusan Pembelian Offline dan Online
Pada analisis perbandingan antara keputusan pembelian skincare secara
offline dan online. Perbandingan tersebut menggunakan nilai R-square atau nilai
koefisien determinasi yang mana nilai tersebut menunjukan seberapa besar nilai

120

koefisien suatu variabel independen dalam menjelaskan variabel dependennya.
Dalam penelitian ini variabel independen yang digunakan ialah Merek, Harga,
Kualitas produk, Promosi dan Distribusi dan variabel dependennya ialah
kepetusan pembelian konsumen dalam membeli produk skincare, berikut ialah
gambar perbandingan nilai R-square dalam keputusan pembelian offline dan
online, yang di tampilkan pada Gambar 4.14 sebagai berikut:
Gambar 4.14. Perbandingan Keputusan Pembelian
Dari Gambar 4.14 diatas dapat kita lihat bahwa keputusan pembelian
skincare secara offline mempunyai nilai R-square yaitu 0,58 atau 58%, yang
artinya, keputusan pembelian skincare secara offline, dapat dijelaskan variabel
merek, harga, kualitas produk, promosi dan distribusi sebesar 58%, yang berarti
42% itu dijelaskan oleh variabel lain, yang tidak terdapat pada penelitian ini. Dari
2 perbandingan jenis keputusan pembelian dapat kita lihat bahwa keputusan
pembelian secara offline lebih bisa menjelaskan variabel pada penelitian ini.

121

4.9 Implikasi Manajerial
Analisis pengaruh persepsi Merek, Harga, Kualitas Produk, dan promosi
terhadap keputusan pembelian skincare secara online dan offline, menunjukkan
bahwa terdapat beberapa variabel yang berpengaruh berpengaruh signifikan.
Berdasarkan hasil keputusan pembelian secara offline signifikansi tertinggi
dimiliki oleh persepsi Kualitas produk yang secara statistik-t memiliki nilai yang
paling tinggi sebesar 3,41 daripada variabel lainnya. Dengan kata lain, persepsi
kualitas produk memiliki andil yang paling besar dalam mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen terhadap produk skincare secara offline. Juga berdasarkan
hasil keputusan pembelian secara online signifikansi tertinggi dimiliki oleh
persepsi merek yang secara statistik-t memiliki nilai yang paling tinggi sebesar
2,68 daripada variabel lainnya. Dengan kata lain, persepsi merek memiliki andil
yang paling besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap
produk skincare secara online Melihat hasil dari analisis statistik yang dilakukan
dalam penelitian ini, maka dapat diperoleh implikasi manajerial yang tepat dan
dapat perusahaan gunakan sebagai bahan referensi guna meningkatkan kinerja
pemasaran terhadap produk skincare secara online maupun offline. Poin-poin
implikasi manajerial ditabulasikan dalam Tabel 4.39 dan 4.40 berikut:

122

Tabel 4. 39. Implikasi Manajerial Offline

Fokus Manajemen
Variabel
Planning Organizing Actualing Controling
Meningkatka Memilih raw Mengkoordinasika
n kualitas material n
Mengupgrade
Khususnya produk yang seluruh kegiatan
SDM manjerial
mutu produk ramah dikulit pengembangan
Kualitas yang berfokus
dalam hal dan sesuai mutu
Produk dalam inovasi
memutihkan dengan dan mengaudit
pengembangan
kulit dan kriteria kualitas mutu
mutu
mempercerah BPOM dan yang akan di
kulit Halal pasarkan
Aktif dalam
Mebuat struktur Mengontrol dan
Meningkatka kegiatan
organisasi mengevaluasi
n merek event
yang menangani keluhan pelanggan
Merek dengan kosmetik
masalah dan kiritik saran
mejaga nama besar
sponsorship dan dan masukan
baik merek yang ada di
CSR dari konsumen
Indonesia
Membentuk
Menjaga agar suatu saluran
Melakukan
distribusi distribusi
pengawasan
produk skin Membangun terintegrasi
terhadap saluran
care dapat kerja sama komputerisas
Distribusi distribusi, agar
tersebar antara i agar mudah
tidak terjadi
diseluruh stakeholder dan dalam
kekosongan stok
oulet distributor menjaga
produk
konvensional ketersediaan
produk
Memperkerjaka
Melakukan
n SDM
penetapan
yang memiliki Melakukan
harga
Menentukan spesifikasi observasi
terhadap
stategi memadai terhadap
produk
penyesuaian khususnya keadaan
skin care
harga dibidang perekonomian
Harga secara
agar sesuai keuangan, agar nasional
reasonable
dengan penentuan lembaga
dan
ekspektasi harga menjadi survei konsumen
menyesuiaka
konsumen optimal secara
n dengan
dan sesuai berkala
harga
dengan pasar
kompetitor
retail

123

Tabel 4. 40. Implikasi Manajerial Online

Fokus Manajemen
Variabel
Planning Organizing Actualing Controling
Control dan
Mengoganisasikan evaluasi
Meningkatkan
SDM yang handal konsumen-
merek dengan Tampilkan
dalam mendesign konsumen yang
Merek selalu menjaga merek di seluruh
logo merek dan telah melakukan
testimoni platform online
baner untuk media pembelian lebih
konsumen
internet dari 2 kali
transaksi
Membuat
program
Mempublikasika
promosi di Melakukan
n promosi secara
berbagai media evaluasi dan
Menyusun struktur optimal melalui
internet kontrol terhadap
SDM yang inovatif pendekatan
serta publikasi
Promosi dan kreatif agar digital, seperti
mengoptimalka promosi secara
bisa mengelolah social media,
n alamat web berkala untuk
konten-konten di web add,
untuk melihat
media internet aplikasi dan
kemudahan kefektivannya
lainnya
akses
konsumen

124

BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian keputusan
pembelian produk kosmetik dengan menggunakan media offline maupun
online yang di survey pada tahun 2020, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Proses pengambilan keputusan pada konsumen dalam proses pembelian
produk produk skin care secara offline dan online, dimulai dari
pengenalan kebutuhan di mana mayoritas konsumen menentukan faktor
merek skin care yang biasa mereka gunakan sebagai alasan utama dalam
pembelian produk skin care secara offline dan online. Pada tahap
pencarian informasi, konsumen mendapatkan informasi dari teman dan
informasi dari media iklan konvensional maupun media iklan di internet
dalam pembelian produk skin care secara offline dan online. Pada tahap
evaluasi alternatif, faktor utama konsumen dalam evaluasi alternatif
mayoritas terletak pada merek sebuah produk skin care dalam pembelian
secara offline maupun online. Pada tahap pembelian, mayoritas
konsumen melakukan pembelian secara terencana. Pada tahap pasca
pembelian, konsumen yang menggunakan skin care tersebut merasa puas
dalam pemakaina produk skin care terebut dan konsumen pun bersedia
untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk
kepada orang lain..

124
125

2. Dari Second Order CFA dibagi menjadi dua yaitu pembelian melalui
offline dan online menunjukkan bahwa secara keseluruhan hipotesa
model offline yang diterima memperlihatkan bahwa pengaruh terbesar
dalam pembelian skincare terletak pada T-values variabel merek (2,58),
distribusi (2,58), harga (2,22), dan kualitas produk (3,41), yang berarti
bahwa konsumen dalam pembelian kosmetik skincare secara offline
sangat memperhatikan kualitas poduk kosmetik, Merek kosmetik, Harga
kosmetik, dan Distribusi. Pembelian secara online menunjukkan bahwa
secara keseluruhan hipotesa model online yang diterima memperlihatkan
bahwa pengaruh terbesar dalam pembelian kosmetik secara online dilihat
dari T-values pada variabel merek (2,68) dan promosi (2,06), yang berarti
bahwa konsumen dalam pembelian kosmetik skincare menggunakan
media online sangat memperhatikan merek sebuah kosmetik dan juga
promosi yang ditawarkan kepada konsumen, dalam melakukan
pembelian dengan media online
3. Implikasi manajerial pada keputusan pembelian secara offline dan online,
digunakan untuk penerapan pemasaran produk skincare secara offline
dan online, yang bisa digunakan oleh perusahaan kosmetik yang
mempunyai produk skincare, agar bisa mengoptimalkan penjualan
skincare secara offline maupun online.

126

5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dari hasil berikut ini adalah:
1. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat melanjutkan penelitian ini
dengan menggunakan metode SWOT untuk membuat strategi pemasaran
berdasarkan hasil yang di capai pada penelitian ini.
2. Diharapkan untuk penelitian berikutnya agar menambahkan variabel lain
yang dapat mempengaruhi keputusan dalam membeli suatu produk skin
care melalui oflline dan online.
3. Pada masa pandemi covid-19 saat ini membuat konsumen memilih
belanja dengan mudah untuk mendapatkan suatu produk skincare. Untuk
itu para pebisnis agar dapat meningkatkan distribusi penjualan seperti
kemudahan memperoleh produk, COD dll sehigga penjualan di harapkan
dapat meningkat.

127

DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (2014). Aaker On Branding. 20 Prinsip Esensial Mengelola dan

Mengembangkan Brand. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
A.M, Morissan. (2010) Periklanan komunikasi pemasaran terpadu, Jakarta : Penerbit

Kencana Prenada media group.
Arief B, Muhammad. (2017) analysis of factors affecting purchase intention of men

cosmetics on students at faculty of economics and businessuniversity of
brawijaya, malang, university of brawijaya.
Arif Rahman Hakim, Citra, Muhammad Daviya Nur Fauzi. (2016). Industri Kosmetik
dan Manfaat Bagi Konsumen Kosmetik di Indonesia.
Abrams, Rhonda, (2008). Business Plan in a day, Capstone Publishing Ltd
Anjali Sharma, S. B. (2013). Impact of Brand Loyalty on Buying Behavior of

Women. Global Journal of Management and Business Studies, Volume 3,
Number 7.
Artika dan Sasi. (2016). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Honda Beat”. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen, Vol.5, No 7 (Juli).
Augusty, Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Baruna Hadi Brata, Shilvana Husani, Hapzi Ali. (2017). The Influence of Quality
Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on
Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of
Business and Management Studies ISSN 2415-6671, Vol-2, Iss-4B.
Buchari, Alma. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Fandy Tjiptono, (2008) .Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Gap Yeon Jeong, Chae Chang Im, Min Suk Kim,. (2017). The Effect Of Brand
Experience. The Journal of Applied Business Research, Volume 33, Number
6.
127

128

Geza, G. T. (2018). Penegakansanksi pidana bagi pelaku usaha produksikosmetik

ilegal yang mencantumkan nomor izin edar palsu bpom di kota palembang.
Ghozali, Imam. (2009). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “.
Semarang: UNDIP.
Griffin, R. W., & Ebert, R. J. (2006). Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Gould, Wendi. (2017). Is It Ever Too Late to Start a Skin Care Routine.
https://theklog.co/is-it-too-late-to-start-a-skin-care-routine/.
Heriyanto Prabowo, Y. Y. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas
Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dengan
Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah
Fotografi Kudus). journal of Management. ISSN , Vol 3, No 3.
Hermawaty Remba Kasim, M. H. (2018). Strategi Penjualan Sarung Gajah Duduk
Toko Megah Sutera di Pasar Sentral Makassar. Jurnal of business
administration sciences, Vol 1, No 1.
Heru Sucianto Tjia, Suharno, M.Amin Kadafi. (2017). Pengaruh harga kualitas
produk dan distribusi terhadap keputusan pembelian. Kinerja Online ISSN:
2528-1127, Volume 14.
https://dgip.go.id/. (2019, maret 3). Undang-Undang Republik Indonesia. Retrieved
from
Tentang:https://dgip.go.id/images/kiimages/pdf files/merek/uu_pp/UU%20no
%2020%20tahun%202016%20tentang%20Merek1.pdf
Hansen & Mowen. 2004. Manajemen Biaya, Edidi bahasa Indonesia. Buku Kedua.
Jakarta.
Infographics. (2010, mei 1). Infographics. Retrieved from raconteur:
www.raconteur.net/infographics.
James F. Engel (1994), pengertian perilaku konsumen, dalam buku Perilaku

Konsumen, Edisi 6 : jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara.

129

Janany, E, Shivany, S. (2017). The Factors Influencing on Purchase Intention

towards. the international journal research publication's ISSN:2551, Volume:
7 no. 4.
Jackpat. (2020, juni 2). Jackpat. Retrieved from Indonesia Ecommerce Trend 1st
Semester of 2019 –JAKPAT Survey Report: https://blog.jakpat.net/indonesia-
ecommerce-trend 1st-semester-of-2019-jakpat-survey-report/.
Keller, Kevin L. (2013). Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and

Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow, English : Pearson Education
Inc.
Khraim, D. H. (2011). International Journal of Marketing Studies. International

Journal of Marketing Studies, Vol. 3, No. 2.
Khalilah Abd Hafiz, K. A. (2018). The Influence of Marketing Stimuli on Consumer

Purchase Decision of. International Journal of Supply Chain Management,
Vol. 7, No. 5,.
Kementrian Perindustrian. (2020, mei 5). Kinerja Industri Kosmetik Nasional
Lampaui Pertumbuhan Ekonomi. Retrieved from Kementrian Perindustrian
Republik Indonesia: https://www.kemenperin.go.id/artikel/19435/Kinerja-
Industri-Kosmetik-Nasional-Lampaui-Pertumbuhan-Ekonomi.
Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran,Edisi Milenium. Jakarta: PT.Prehalindo.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2009). (terj. Penerbit Erlangga). Prinsip-prinsip
Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, (1996), “ Manajemen Pemasaran : Maketing Management 9e” ,

Jakarta, PT. Prenhallindo.
Lalwani, D. (2016). Young Consumers Online and Offline Channel Purchase

Behavior. Master Degree Thesis International Bussiness Management- A
Nordic Focus.
Massoud Moslehpour, Wing-Keung Wong, Kien Van Pham, Carrine K. Aulia.

(2017). Repurchase Intention of Korean Beauty Products among Taiwanese.
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
Moslehpour, M., Wong, W.-K., Pham, K.V. and Aulia, C.K. (2017), "Repurchase
intention of Korean beauty products among Taiwanese consumers", Asia
Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 29 No. 3, pp. 569-588.

130

Nidia Sri Cahyani, S.L.H.V. Joyce Lapian, Johan Tumiwa. (2017). the effect of brand
image, perceived prce, and perceived quality on consumers’ purchase
decision of pond’s skin care product. Jurnal EMBA ISSN 2303-1174, Vol.5
No.2.
Nurhayati, Siti. (2017). “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta”. JMBA, Vol.IV,
No.2 (September).
Novita Ariestanty, Y. I. (2019). The Effect of Marketing Mix and Brand Image on
Purchase Decisions of Fashion Online Products. Journal of Research in
Business, Economics and Managemet, ISSN.
Umar, Husein. (2004). Riset Sumber Daya Manusia dalam Organisasi, Gramedia
Pustaka, Jakarta.
Parmana, I. F. (2019). The Influence Of Marketing Mix Factors In Purchasing
Decision For Wooden Furniture Case Of Furnimart Bogor. Indonesian
Journal of Business and Entrepreneurship, Vol. 5 No. 1.
Report, E. S. (2019, maret 1). Indonesian French Chamber of Commerce and
Industry. Retrieved
from www.eibn.org: https://indonesien.ahk.de/fileadmin/AHK_Indonesien/Pu
blication/PDF_Publication/EIBN/2019_EIBN_New_Report_-
_Sector_Cosmetics.pdf.
S, A. S. (2018). A study on factors influencing cosmetic buying. International
Journal of Pure and Applied Mathematics, Volume 118 No. 9.
Smt. Uma Minajigi, Dr. Asha. (2019). A Study of Consumer Behavior in the
Purchasing Decision of Cosmetics. research review International Journal of
Multidisciplinary ISSN: 2455-3085, Volume-04, Issue-02.
Sukristiani, D. (2014). Pengetahuan tentang kosmetika perawatan kulit wajah dan
riasan pada mahasiswi jurusan kesejahteraan keluarga fakultas
teknikuniversitas negeri padang. Ft unp.
Siswanto Sutojo. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Damar Mulia Pustaka.
Sunyoto, Danang. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan

Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing
Service).

131

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. (2010). Pengantar Bisnis (Dasar-dasar

Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
Sumarwan, et al. (2011). Riset Pemsaran dan Konsumen. Bogor : IPB Press
Sinulingga, Sukaria. (2017). Metode Penelitian. Medan: USU Press.
Supriayadi. Fristin, Yuntawati dkk. (2016)Pengaruh Kualitas Produk dan Brand

Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3
No.1.
Turban, Efraim, et al. (2004). Electronic Commerce a Managerial Perspective. New
Jersey : Pearson Education International.
Vanessa, ike. Arifin, Zainul. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Harga
Terhadap Variabel Intervening”. Jurnal of Management, Vol3, No.3.
.Vidhyajawahar, K.Tamizhjyothi, . (2016). A Study on Factors Influencing the
Purchase of Beauty Care Products among Female Consumers. International
Journal of Engineering and Management Research ISSN (ONLINE): 2250-
0758, Volume-6, Issue-6.
Wijanto, S. (2008. Structural Equation Modelling dengan Lisrel 8.8. Graha Ilmu,
Yogyakarta

132
1. Lampiran Kuesioner Penelitian Offline
KUESIONER PENELITIAN
No.Responden
Kuesioner ini merupakan salah satu rujukan yang akan digunakan sebagai alat
pengumpulan data untuk penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Pengaruh
Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Skincare melalui Online dan Offline”, guna
menyelesaikan tugas akhir yang dilakukan oleh:
Nama : Aulia Agung Dermawan

NIM : 177025006
Departemen : Teknik
Fakultas : Teknik Industri
Universitas : Universitas Sumatera Utara
Untuk memenuhi penyelesaian tesis, saya mengharapkan kesediaan Ibu/Saudari

untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.
Informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan
untuk kepentingan akademis. Terimakasih atas partisipasi dan kerja sama
Ibu/Saudari.
Bagian 1. Screening
Petunjuk: Isilah dan beri tanda (x) pada pilihan jawaban yang anda anggap sesuai.
1. Apakah Anda pernah berbelanja produk skincare cream wajah melalui

offline shop dalam kurun waktu 3 bulan terakhir?
a. Ya b. Tidak
132
133
(Jika menjawab [b], maka Anda tidak perlu melanjutkan pengisian

kuesioner)
2. Berdasarkan daftar kecamatan Kota Medan Wilayah Sumatera Utara

berikut, dimanakah tempat tinggal Anda saat ini ?
a. Medan amplas i. Medan johor q. Medan selayang
b. Medan area j. Medan kota r. Medan sunggal
c. Medan barat k. Medan labuhan s. Medan tembung
d. Medan baru l. Medan maimun t. Medan timur
e. Medan belawan m. Medan marelan u. Medan tuntungan
f. Medan deli n. Medan perjuangan
g. Medan denai o. Medan petisah
h. Medan helvetia p. Medan polonia
(Jika kecamatan tempat tinggal anda tidak tercantum dalam pilihan jawaban,
maka anda tidak perlu melanjutkan pengisian kuesioner)
Bagian 2. Identitas Responden

1. Nama : _________________________
2. Usia : a. ≤ 20 b. 21-35 c. 31-40 d. ≥41
2. Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP c. SMA (sederajat)

d. Diploma e. Sarjana f. Pascasarjana
4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Ibu rumah tangga
c. Pegawai Swasta d. Pegawai Negeri

e.Wiraswasta
1. Berapakah rata-rata pendapatan Anda dalam satu bulan?
a. ≤ Rp 1.000.000 b. Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000
c. Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000 d. Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000
e. > Rp 7.000.000

134
Bagian 3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Petunjuk: Isilah dan beri tanda (x) pada satu alternatif jawaban yang
sesuai dengan pilihan Anda.
A. Pengenalan Kebutuhan
1. Apa yang menjadi alasan utama Anda dalam membeli produk skincare
cream wajah melalui offline shop?
a. Harganya lebih murah di banding produk yang lain
b. Poduk cocok digunakan untuk kulit
c. Tersedia merek produk skincare yang biasa saya gunakan
d. Terdapat promosi yang menarik
e. Produk skincare mudah ditemukan

f. Varian produk yang ditawarkan mampu memenuhi kebutuhan
g. Lainnya, sebutkan..........
2. Apa manfaat utama yang Anda harapkan dengan membeli produk
skincare cream wajah melalui offline shop?
a. Pengeluaran menjadi lebih irit, karena harganya murah
b. Penggunaan produk dapat mempercantik kulit saya
c. Mudahnya melakukan pembelian ulang, karena ketersediaan
produk yang kontinu
d. Adanya Flash Sale

e. Lainnya, sebutkan..........
B. Pencarian Informasi
3. Dari mana Anda mencari informasi tentang produk skincare

cream wajah yang mau anda beli melalui offline shop?

135
a. Teman b. Saudara/keluarga
c. Media konvensional (melihat atau mendengar iklan spanduk koran)
d . Lainnya, sebutkan..........
4. Hal apa yang paling Anda perhatikan dari informasi tersebut?
a. Harga e. Promosi yang ditawarkan terhadap produk
b. Merek f. Lainnya, sebutkan ..........
c. Jenis/varian produk
d. Ketersediaan produk
C. Evaluasi Alternatif
5. Faktor apa yang menjadi pertimbangan Anda dalam menentukan pilihan

pembelian produk skincare cream wajah melalui offline shop??
a. Kualitas
b. Harga
c. Lokasi/distribusi
d. Promosi
e. Merek
D. Pembelian
6. Bagaimana cara Anda memutuskan untuk melakukan pembelian produk

skincare melalui offline shop?
a. Terencana
b. Tidak terencana/tergantung situasi

136
7. Apakah yang Anda lakukan jika tidak menemukan skincare cream

wajah melalui offline shop?
a. Mencari ke toko online
b. Mencari merek alternatif pengganti di toko offline lainnya
8. Siapa yang mempengaruhi Anda dalam melakukan keputusan
pembelian produk skincare cream wajah melalui offline?
a. Inisiatif sendiri
b. Iklan
c. Teman
d. Saudara/keluarga
E. Pasca Pembelian/Hasil
9. Apakah Anda puas dengan produk yang anda beli melalui offline shop?
a. Ya
b. Tidak
10.Apakah Anda akan melakukan pembelian kembali terhadap produk skincare
cream wajah melalui offline shop?
a. Ya
b. Tidak
11. Apakah Anda akan merekomendasikan produk skincare cream wajah

yang anda beli melalui offline shop?
a. Ya
b. Tidak

137
Bagian 4. Faktor-Faktor Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Kosmetik

Skincare melalui offline
Petunjuk: Berilah tanda check list ( ) pada kolom yang sesuai dengan
pilihan jawaban Anda berdasarkan keterangan pilihan jawaban berikut:
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju

TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
KS = Kurang Setuju
Pertanyaan Pilihan Jawaban

No Keputusan pembelian skincare melalui STS TS N S SS
offline
A Merek
Mrk 1 Saya memilih produk skincare krim
wajah berdasarkan merek yang saya
ingat.
Mrk 2 Saya membeli produk skincare krim
wajah karena merek yang saya sukai
Mrk 3 Merek yang terkenal membuat saya
memilih produk tersebut
Mrk 4 Jika menggunakan skincare krim wajah
dengan merek yang terkenal membuat
kepercayaan diri saya meningkat
wajah karena nama brand-nya yang
mencerminkan kepribadian saya
Mrk 6 Saya tidak tertarik pada merek skincare
krim wajah lain selain yang sering saya

138
gunakan
Mrk 7 Apabila ada perubahan harga dari
merek yang saya sukai maka saya tetap
membelinya
B Harga
Hrg 1 Saya memutusakan membeli skincare
krim wajah dikarenakan harganya yang
cukup terjangkau
Hrg 2 Saya akan beralih merek skincare krim
wajah jika ada merek yang lebih murah
dari merek yang biasa saya gunakan
Hrg 3 Saya memutusakan membeli produk
skincare krim wajah apabila harga yang
di tawarkan sesuai dengan kualitas
produk tersebut
Hrg 4 Saya tetap membeli produk skincare
krim wajah yang biasa saya gunakan
walaupun terdapat harga yang bersaing
dengan merek lainnya
skincare krim wajah dikarenakan harga
nya sesuai dengan manfaat yang saya
rasakan
Hrg 6 Jika harga produk skincare krim wajah
melalui offline lebih mahal
dibandingkan melalui online. Maka
saya tetap membeliya.
Hrg 7 Harga produk menjadi pertimbangan

139
dan mempengaruhi minat saya untuk

membeli produk skincare krim wajah
C Kualitas produk
Kprd 1 Tampilan yang menarik dari desain
produk skincare krim wajah membuat
saya tertarik untuk membelinya
Kprd 2 Saya membeli produk skincare krim
wajah yang dapat memberikan manfaat
terhadap wajah saya
Kprd 3 Saya akan membeli produk skincare
krim wajah jika nyaman digunakan
krim wajah jika kualitas produk sesuai
dengan spesifikasi yang tertera
krim wajah jika tahan lama pada saat
digunakan atau (tidak mudah luntur)
krim wajah jika bentuk produk mudah
dibawa dan disimpan
wajah yang memiliki nilai estetika
tinggi pada saat digunakan
D Promosi
Prm 1 Iklan produk skincare krim wajah
tersebar luas di internet dan media
konvensional sehingga saya mudah
mendapatkan informasi tentang produk

140
tersebut untuk memutusakan

membelinya
Prm 2 Promosi yang ditawarkan membuat
saya tertarik membeli produk skincare
krim wajah tersebut
Prm 3 Kualitas penayangan iklan pada media
promosi terhadap produk skincare krim
wajah membuat saya tertatik untuk
membelinya
Prm 4 Saya membeli produk skincare krim
wajah kulit tersebut karena model
iklannya
kurang kreatif dan inovatif sehingga
membuat saya kurang tertarik membeli
produk tersebut
Prm 6 Informasi penayangan iklan produk
skincare krim wajah mudah di pahami
sehingga saya tertarik membelinya
Prm 7 Saya mau membeli produk skincare
krim wajah jika ada diskon pada
produk tersebut
E Distribusi
Dstr 1 Saya membeli produk skincare krim
wajah melalui offline karena lebih
mudah dibandingkan pembelian
melalui online

141
wajah karena ketersediaan produk

melalui offline
Dstr 3 Ketersediaan tester skincare krim
wajah melalui offline mempermudah
saya memutusakan membelinya.
Dstr 4 Proses pemesanan secara fisik
terhadap produk skincare krim wajah
melalui offline lebih aman sehingga
saya memutuskan untuk membelinya
Dstr 5 Saya mau membeli produk skincare
krim wajah melalui offline dikarenakan
barang dapat diterima secara langsung.
Dstr 6 Saya memutusakan membeli produk
skincare krim wajah melalui offline
karena lokasi nya yang terjangkau.
wajah melalui offline karena mudah
untuk memperolehnya
F Keputusan pembelian
Kpem 1 Harga yang sesuai kualitas produk
membuat saya tertarik untuk
melakukan pembelian melalui offline
Kpem 2 Saya membeli produk skincare krim
wajah karena adanya promosi melalui
offline sehinga saya tertarik untuk
membelinya
wajah melalui offline karena mudah

142
didapat melalui offline manapun.

wajah melalui offline karena
rekomendasi dari teman
Kpem 5 Saya senang melakukan pembelian
melalui offline karena produk yang
ditawarkan berkualitas baik
Kpem 6 Saya melakukan pembelian produk
karena puas saat pembelian
sebelumnya
Kpem 7 Saya lebih memilih membeli produk
dibandingkan melalui online

143
2. Lampiran Kuesioner Online Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden
Kuesioner ini merupakan salah satu rujukan yang akan digunakan sebagai alat
pengumpulan data untuk penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Pengaruh
Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Skincare melalui online dan Offline”, guna
menyelesaikan tugas akhir yang dilakukan oleh:
Nama : Aulia Agung Dermawan

NIM : 17025006
Departemen : Teknik
Fakultas : Teknik Industri
Universitas : Universitas Sumatera Utara
Untuk memenuhi penyelesaian tesis, saya mengharapkan kesediaan Ibu/Saudari

untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.
Informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan
untuk kepentingan akademis. Terimakasih atas partisipasi dan kerja sama
Ibu/Saudari.
Bagian 1. Screening
Petunjuk: Isilah dan beri tanda (x) pada pilihan jawaban yang anda anggap sesuai.
1. Apakah Anda pernah belanja produk skincare cream wajah melalui online
shop dalam kurun waktu 3 bulan terakhir?
a. Ya b. Tidak

144
(Jika menjawab [b], maka Anda tidak perlu melanjutkan pengisian

kuesioner)
2. Berdasarkan daftar kecamatan Kota Medan Wilayah Sumatera Utara

berikut, dimanakah tempat tinggal Anda saat ini ?
a. Medan amplas i. Medan johor q. Medan selayang
b. Medan area j. Medan kota r. Medan sunggal
c. Medan barat k. Medan labuhan s. Medan tembung
d. Medan baru l. Medan maimun t. Medan timur
e. Medan belawan m. Medan marelan u. Medan tuntungan
f. Medan deli n. Medan perjuangan
g. Medan denai o. Medan petisah
h. Medan helvetia p. Medan polonia
(Jika kecamatan tempat tinggal anda tidak tercantum dalam pilihan jawaban,
maka anda tidak perlu melanjutkan pengisian kuesioner)
Bagian 2. Identitas Responden

1. Nama : _________________________(*boleh tidak diisi)
2. Usia : a. ≤ 20 b. 21-35 c. 31-40 d. ≥41
3. Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP c. SMA (sederajat)

d. Diploma e. Sarjana f. Pascasarjana
4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Ibu rumah tangga
c. Pegawai Swasta d. Pegawai Negeri
e.Wiraswasta
5. Berapakah rata-rata pendapatan Anda dalam satu bulan?
a. ≤ Rp 1.000.000 b. Rp 1.000.001- Rp 3.000.000
c. Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000 d. Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000

145
e. > Rp 7.000.000
Bagian 3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Petunjuk: Isilah dan beri tanda (x) pada satu alternatif jawaban yang
sesuai dengan pilihan anda.
A. Pengenalan Kebutuhan
3. Apa yang menjadi alasan utama anda dalam membeli produk skincare
cream wajah melalui online shop?
a. Harganya lebih murah di banding produk yang lain
b. Produk cocok digunakan untuk kulit
c. Tersedia merek produk skincare yang biasa saya gunakan
d. Terdapat promosi yang menarik
e. Produk skincare mudah di temukan

f. Varian produk yang ditawarkan mampu memenuhi kebutuhan
g. Lainnya, sebutkan..........
4. Apa manfaat utama yang anda harapkan dengan membeli produk
skincare cream wajah melalui online shop?
a. Pengeluaran menjadi lebih irit, karena harganya murah
b. Penggunaan produk skincare cream wajah dapat mencerahkan kulit dan
berkualitas bagus
c. Mudahnya melakukan pembelian ulang, karena ketersediaan
produk yang kontinu
d. Adanya Flash Sale


146
B. Pencarian Informasi
3. Dari mana Anda mencari informasi tentang produk skincare

cream wajah yang mau anda beli melalui online shop?
b. Teman
c. Saudara/keluarga
d. Media elektronik (melihat atau mendengar iklan di internet)
d . Lainnya, sebutkan ..........
4. Hal apa yang paling Anda perhatikan dari informasi tersebut?
a. Harga e. Promosi yang ditawarkan terhadap produk
b. Merek f. Lainnya, sebutkan ..........
e. Jenis/varian produk
f. Ketersediaan produk
C. Evaluasi Alternatif
6. Faktor apa yang menjadi pertimbangan Anda dalam menentukan pilihan

pembelian produk skincare cream wajah melalui online shop??
a. Kualitas
b. Harga
c. Distribusi
d. Promosi
e. Merek
D. Pembelian
7. Bagaimana cara anda memutuskan untuk melakukan pembelian produk

skincare melalui online shop?

147
f. Terencana
g. Tidak terencana/tergantung situasi
8. Apakah yang anda lakukan jika tidak menemukan skincare cream wajah
melalui online shop?
h. Mencari ke toko offline
i. Mencari merek alternatif pengganti di marketplace lainnya.
9. Siapa yang mempengaruhi anda dalam melakukan keputusan pembelian produk
skincare cream wajah melalui online shop?
a. Inisiatif sendiri
b. Iklan
c. Teman
d. Saudara/keluarga
E. Pasca Pembelian/Hasil
10. Apakah Anda puas dengan produk skincare cream wajah yang anda beli
melalui online shop?
a. Ya
b. Tidak
11. Apakah Anda akan melakukan pembelian kembali terhadap produk skincare
cream wajah melalui online shop?
c. Ya
d. Tidak
12. Apakah Anda akan merekomendasikan produk skincare cream wajah

yang anda beli melalui online shop?
a. Ya
b. Tidak

148
Bagian 4. Faktor-Faktor Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Kosmetik

Skincare melalui online
Petunjuk: Berilah tanda check list ( ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan
jawaban Anda berdasarkan keterangan pilihan jawaban berikut:
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju

TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
N = Netral
Pertanyaan Pilihan Jawaban

No Keputusan pembelian skincare melalui STS TS N S SS
online
A Merek
karena tertarik dengan produknya
wajah karena merek produknya saya
sukai
Mrk 3 merek yang terkenal membuat saya
memilih produk tersebut
Mrk 4 Jika menggunakan skincare krim wajah
dengan merek yang bagus membuat
kepercayaan diri saya meningkat
wajah karena nama brand-nya yang
mencerminkan kepribadian saya
Mrk 6 Saya tidak tertarik pada merek skincare

149
krim wajah lain selain yang sering saya

gunakan
Mrk 7 Apabila ada perubahan harga dari merek
yang saya sukai maka saya tetap
membelinya
B Harga
Hrg 1 Saya memutusakan membeli skincare
krim wajah dikarenakan harganya yang
cukup terjangkau
Hrg 2 Saya akan beralih merek skincare krim
wajah jika ada merek yang lebih murah
dari merek yang biasa saya gunakan
skincare krim wajah apabila harga yang
di tawarkan sesuai dengan kualitas
produk tersebut
Hrg 4 Saya tetap membeli produk skincare
krim wajah yang biasa saya gunakan
walaupun terdapat harga yang bersaing
dengan merek lainnya
skincare krim wajah dikarenakan harga
nya sesuai dengan manfaat yang saya
rasakan
Hrg 6 Jika harga produk skincare krim wajah
melalui online lebih mahal
dibandingkan melalui melalui. Maka
saya tetap membeliya.

150
Hrg 7 Harga produk menjadi pertimbangan

dan mempengaruhi minat saya untuk
membeli produk skincare krim wajah
C Kualitas produk
Kprd 1 Tampilan yang menarik dari desain
produk skincare krim wajah membuat
saya tertarik untuk membelinya
wajah yang dapat memberikan manfaat
terhadap wajah saya
wajah karena nyaman digunakan
krim wajah jika kualitas produk sesuai
dengan spesifikasi yang tertera
krim wajah jika tahan lama pada saat
digunakan atau (tidak mudah luntur)
krim wajah jika bentuk produk mudah
dibawa dan disimpan
wajah yang memiliki nilai estetika
tinggi pada saat digunakan
D PromosiH
tersebar luas di internet dan media
konvensional sehingga saya mudah

151
mendapatkan informasi tentang produk

tersebut untuk memutusakan
membelinya
Prm 2 Promosi yang ditawarkan membuat saya
tertarik membeli produk skincare krim
wajah tersebut
Prm 3 Kualitas penayangan iklan pada media
promosi terhadap produk skincare krim
wajah membuat saya tertatik untuk
membelinya
Prm 4 Saya membeli produk skincare krim
wajah tersebut karena model iklannya
kurang kreatif dan inovatif sehingga
membuat saya kurang tertarik membeli
produk tersebut
Prm 6 Informasi penayangan iklan produk

skincare krim wajah mudah di pahami
sehingga saya tertarik membelinya
Prm 7 Saya mau membeli produk skincare
krim wajah jika ada diskon pada produk
tersebut
E Distribusi
wajah melalui online karena lebih
mudah dibandingkan pembelian melalui
melalui

152
Dstr 2 Ketersediaan produk skincare di toko

online membuat saya memutusakan
membelinya melalui online
Dstr 3 Proses pemesanan produk skincare
melalui online lebih efesien dan
menghemat waktu sehingga saya
memutuskan membelinya melalui media
online
Dstr 4 Proses pemesanan skincare krim wajah
di toko online lebih aman sehingga saya
memutuskan membelinya
Dstr 5 Proses pengiriman dan penerimaan
produk skincare krim wajah dari toko
online lebih cepat sehingga saya
memutuskan membelinya
Dstr 6 Saya memutusakan membeli produk
skincare krim wajah secara online
karena banyak penyedia jasa pengiriman
yang tersedia
Dstr 7 Saya membeli pruduk skincare krim
wajah melalui online karena
ketersediaan jasa COD (Cash On
Delivery)
F Keputusan pembelian
Kpem 1 Harga yang sesuai kualitas produk
membuat saya tertarik untuk melakukan
pembelian melalui online shop

153
wajah karena adanya promosi di toko

online sehinga saya tertarik untuk
membelinya
wajah melalui online karena mudah
didapat di platform online manapun
wajah melalui online shop karena
rekomendasi dari teman
Kpem 5 Saya senang melakukan pembelian
melalui online shop karena produk yang
rating baik
Kpem 6 Saya melakukan pembelian produk
skincare krim wajah melalui online
karena puas saat pembelian sebelumnya
Kpem 7 Saya lebih memilih membeli produk
skincare krim wajah melalui online
dibandingkan melalui melalui
3. Karateristik Responden
Statistics
Umur Pendidikan Pekerjaan Pendapatan
N Valid 200 200 200 200
Missing 0 0 0 0
Mean 2,52 4,48 3,01 2,40
Median 2,00 5,00 3,00 2,00
Mode 2 5 3 2
Std. Deviation ,716 ,907 1,345 ,850
Sum 503 895 602 479

154
Umur
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Vali <20 Tahun 11 5,5 5,5 5,5
d 21 - 30 Tahun 90 45,0 45,0 50,5
31 - 40 Tahun 84 42,0 42,0 92,5
>40 Tahun 15 7,5 7,5 100,0
Total 200 100,0 100,0
Pendidikan
Percent
Valid SMA 43 21,5 21,5 21,5
D3 33 16,5 16,5 38,0
S1 110 55,0 55,0 93,0
S2 14 7,0 7,0 100,0
Total 200 100,0 100,0
Pekerjaan
Percent
Vali Pelajar/Mahasiswa 39 19,5 19,5 19,5
d Ibu Rumah Tangga 31 15,5 15,5 35,0
Pegawai Swasta 50 25,0 25,0 60,0
PNS 49 24,5 24,5 84,5
Wiraswasta 31 15,5 15,5 100,0
Total 200 100,0 100,0

155
Pendapatan
Percent
Valid <1.000.000 22 11,0 11,0 11,0
1.000.000 - 3.000.000 101 50,5 50,5 61,5
3.000.000 - 5.000.000 55 27,5 27,5 89,0
5.000.000 - 7.000.000 20 10,0 10,0 99,0
>7.000.000 2 1,0 1,0 100,0
Total 200 100,0 100,0
4. Validitas dan Reabilitas
Tabel. Validitas & Reabilitas Merek Tabel. Validitas & Reabilitas Harga
SLF SLF*SLF Error SLF SLF*SLF Error
0.78 0.6084 0.39 0.78 0.6084 0.39
0.77 0.5929 0.41 0.42 0.1764 0.83
0.63 0.3969 0.61 0.8 0.64 0.36
0.72 0.5184 0.49 0.75 0.5625 0.44
0.72 0.5184 0.48 0.78 0.6084 0.4
0.69 0.4761 0.52 0.77 0.5929 0.41
0.68 0.4624 0.54 0.61 0.3721 0.62
4.99 3.5735 3.44 4.91 3.5607 3.45

24.9001 24.1081
CR 0.878617 CR 0.87481
VE 0.509517 VE 0.507895
Tabel. Validitas & Reabilitas Promosi Tabel. Validitas & Reabilitas Distribusi
0.71 0.5041 0.49 0.76 0.5776 0.42
0.65 0.4225 0.57 0.74 0.5476 0.45
0.69 0.4761 0.52 0.74 0.5476 0.45
0.65 0.4225 0.58 0.7 0.49 0.51
0.71 0.5041 0.49 0.71 0.5041 0.5
0.76 0.5776 0.42 0.68 0.4624 0.54

156
0.78 0.6084 0.4 0.62 0.3844 0.62
4.95 3.5153 3.47 4.95 3.5137 3.49

24.5025 24.5025
CR 0.87595 CR 0.875324
VE 0.503243 VE 0.501692
Tabel. Validitas & Reabilitas Kualitas Tabel. Validitas & Reabilitas

Produk Keputusan Pembelian
0.74 0.5476 0.46 0.66 0.4356 0.57
0.8 0.64 0.36 0.71 0.5041 0.5
0.69 0.4761 0.52 0.69 0.4761 0.52
0.68 0.4624 0.53 0.72 0.5184 0.48
0.7 0.49 0.51 0.68 0.4624 0.53
0.72 0.5184 0.49 0.74 0.5476 0.46
0.7 0.49 0.52 0.83 0.6889 0.31
5.03 3.6245 3.39 5.03 3.6331 3.37

25.3009 25.3009
CR 0.881844 CR 0.882459
VE 0.516715 VE 0.518785

157
5. Lampiran Lisreal Merek
Sample Size = 200

Latent Variables Mrk
Mrk1-Mrk7=Mrk
Relationships
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Mrk1 Mrk2 Mrk3 Mrk4 Mrk5 Mrk6

-------- -------- -------- -------- -------- --------
Mrk1 1.07
Mrk2 0.61 0.94
Mrk3 0.57 0.55 1.17
Mrk4 0.61 0.59 0.54 1.31
Mrk5 0.66 0.56 0.51 0.64 1.09
Mrk6 0.56 0.53 0.39 0.62 0.51 1.02
Mrk7 0.60 0.55 0.55 0.71 0.51 0.56
Covariance Matrix
Mrk7
--------
Mrk7 1.26
Number of Iterations = 4
LISREL Estimates (Maximum Likelihood)
Measurement Equations
Mrk1 = 0.81*Mrk, Errorvar.= 0.41 , Rý = 0.61

158
(0.064) (0.053)
12.61 7.86

(0.061) (0.048)
12.33 8.02

(0.073) (0.078)
9.34 9.12

(0.074) (0.075)
11.12 8.58

(0.067) (0.061)
11.23 8.53

(0.066) (0.061)
10.62 8.76

(0.073) (0.076)
10.39 8.83
Correlation Matrix of Independent Variables
Mrk
--------
1.00
Goodness of Fit Statistics
Degrees of Freedom = 14
Minimum Fit Function Chi-Square = 19.23 (P = 0.16)
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 18.95 (P = 0.17)
Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 4.95
90 Percent Confidence Interval for NCP = (0.0 ; 20.50)
Minimum Fit Function Value = 0.097

Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.025

159
90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.0 ; 0.10)

Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.042
90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.0 ; 0.086)
P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.57
Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 0.24

90 Percent Confidence Interval for ECVI = (0.21 ; 0.31)
ECVI for Saturated Model = 0.28
ECVI for Independence Model = 5.56
Chi-Square for Independence Model with 21 Degrees of Freedom = 1091.78

Independence AIC = 1105.78
Model AIC = 46.95
Saturated AIC = 56.00
Independence CAIC = 1135.87
Model CAIC = 107.13
Saturated CAIC = 176.35
Normed Fit Index (NFI) = 0.98

Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.99
Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.65
Comparative Fit Index (CFI) = 1.00
Incremental Fit Index (IFI) = 1.00
Relative Fit Index (RFI) = 0.97
Critical N (CN) = 302.66
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.034

Standardized RMR = 0.029
Goodness of Fit Index (GFI) = 0.97
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.95
Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.49
Time used: 0.000 Seconds
6. Lampiran Lisreal Harga
Sample Size = 200

Latent Variables Hrg
Relationships
Hrg1 Hrg3-Hrg7=Hrg

160
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Hrg1 Hrg3 Hrg4 Hrg5 Hrg6 Hrg7

-------- -------- -------- -------- -------- --------
Hrg1 1.39
Hrg3 0.84 1.35
Hrg4 0.82 0.82 1.39
Hrg5 0.76 0.76 0.73 1.08
Hrg6 0.82 0.83 0.78 0.70 1.36
Hrg7 0.63 0.69 0.65 0.55 0.66 1.37
Hrg1 = 0.92*Hrg, Errorvar.= 0.54 , Rý = 0.61

(0.073) (0.067)
12.63 8.02

(0.071) (0.062)
13.12 7.73

(0.074) (0.072)
11.97 8.35

(0.064) (0.052)
12.61 8.04

161
(0.073) (0.070)
12.09 8.30

(0.079) (0.092)
9.15 9.23
Hrg
--------
1.00



Model AIC = 26.20
Model CAIC = 77.78


162


7. Lampiran Lisreal Kualitas Produk
Sample Size = 200

Latent Variables Kprd
Relationships
Kprd1-Kprd7=Kprd
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Kprd1 Kprd2 Kprd3 Kprd4 Kprd5 Kprd6

-------- -------- -------- -------- -------- --------
Kprd1 1.22
Kprd2 0.76 1.28
Kprd3 0.59 0.60 1.03
Kprd4 0.54 0.61 0.51 1.05
Kprd5 0.67 0.72 0.55 0.55 1.24
Kprd6 0.65 0.79 0.58 0.65 0.65 1.42
Kprd7 0.58 0.67 0.53 0.50 0.53 0.63
Covariance Matrix

163
Kprd7
--------
Kprd7 1.09
Kprd1 = 0.81*Kprd, Errorvar.= 0.55 , Rý = 0.54

(0.070) (0.066)
11.60 8.41

(0.070) (0.060)
13.07 7.61

(0.066) (0.062)
10.58 8.79

(0.067) (0.063)
10.46 8.83

(0.072) (0.072)
10.85 8.70

(0.077) (0.081)
11.13 8.60

(0.068) (0.064)
10.70 8.75

164
Kprd
--------
1.00



Model AIC = 35.86
Model CAIC = 96.04



165

8. Lampiran Lisreal Kualitas Promosi
Sample Size = 200

Latent Variables Prm
Relationships
Prm1-Prm7=Prm
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Prm1 Prm2 Prm3 Prm4 Prm5 Prm6

-------- -------- -------- -------- -------- --------
Prm1 0.96
Prm2 0.51 1.03
Prm3 0.47 0.48 0.92
Prm4 0.50 0.38 0.49 1.35
Prm5 0.61 0.53 0.54 0.64 1.29
Prm6 0.54 0.54 0.55 0.65 0.64 1.16
Prm7 0.61 0.59 0.57 0.73 0.70 0.76
Covariance Matrix
Prm7
--------
Prm7 1.34

166
Prm1 = 0.70*Prm, Errorvar.= 0.47 , Rý = 0.51

(0.063) (0.055)
11.02 8.55

(0.068) (0.066)
9.81 8.96

(0.063) (0.055)
10.65 8.69

(0.078) (0.088)
9.69 8.99

(0.073) (0.074)
11.01 8.56

(0.068) (0.060)
12.06 8.08

(0.072) (0.067)
12.41 7.88
Prm
--------
1.00

167



Model AIC = 43.49
Model CAIC = 103.67


9. Lampiran Lisreal Distribusi
Sample Size = 200

Latent Variables Dstr
Relationships

168
Dstr1-Dstr7=Dstr
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Dstr1 Dstr2 Dstr3 Dstr4 Dstr5 Dstr6

-------- -------- -------- -------- -------- --------
Dstr1 1.17
Dstr2 0.62 1.09
Dstr3 0.60 0.64 1.07
Dstr4 0.66 0.62 0.65 1.33
Dstr5 0.60 0.60 0.54 0.61 1.08
Dstr6 0.68 0.58 0.55 0.60 0.53 1.26
Dstr7 0.61 0.45 0.56 0.54 0.52 0.60
Covariance Matrix
Dstr7
--------
Dstr7 1.29
Dstr1 = 0.82*Dstr, Errorvar.= 0.49 , Rý = 0.58

(0.068) (0.061)
12.04 8.07

(0.067) (0.060)
11.57 8.30

169
(0.066) (0.058)
11.70 8.24

(0.075) (0.078)
10.80 8.62

(0.067) (0.063)
10.92 8.58

(0.074) (0.077)
10.38 8.77

(0.077) (0.088)
9.13 9.13
Dstr
--------
1.00



170

Model AIC = 42.22
Model CAIC = 102.40



171
10. Lampiran Lisreal Keputusan pembelian
Sample Size = 200

Latent Variables Kpem
Relationships
Kpem1-Kpem7=Kpem
Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 200
Covariance Matrix
Kpem1 Kpem2 Kpem3 Kpem4 Kpem5 Kpem6
-------- -------- -------- -------- -------- --------
Kpem1 1.25
Kpem2 0.59 1.27
Kpem3 0.56 0.62 1.10
Kpem4 0.57 0.66 0.62 1.41
Kpem5 0.62 0.58 0.53 0.64 1.24
Kpem6 0.58 0.69 0.60 0.77 0.64 1.31
Kpem7 0.71 0.75 0.68 0.83 0.73 0.80
Covariance Matrix
Kpem7
--------
Kpem7 1.31
Kpem1 = 0.74*Kpem, Errorvar.= 0.71 , Rý = 0.43
(0.074) (0.078)
9.99 9.03
(0.072) (0.072)
11.00 8.72
(0.068) (0.065)
10.66 8.83
(0.076) (0.078)
11.32 8.60
(0.073) (0.074)

172
10.48 8.89
(0.073) (0.070)
11.63 8.48
(0.069) (0.056)
13.88 7.13

Kpem
--------
1.00

Model AIC = 35.96
Model CAIC = 96.13

173

11. Lampiran model keputusan pembelian melalui offline
Mrk1-Mrk7 Hrg1Hrg3-Hrg7 Kprd1-Kprd7 Prm1-Prm7 Dstr1-Dstr7 Kpem1-Kpem7

Raw Data from file 'D:ProjectServise.psf'
Asymptotic Covariance Matrix From File Ujioff.acm
Sample Size = 100
Latent Variables MrkL HrgL KprdL PrmL DstrL KpemL
Relationships
Mrk1=1*MrkL
Mrk2-Mrk7=MrkL
Hrg1=1*HrgL
Hrg3-Hrg7=HrgL
Kprd1=1*KprdL
Kprd2-Kprd7=KprdL
Prm1=1*PrmL
Prm2-Prm7=PrmL
Dstr1=1*DstrL
Dstr2-Dstr7=DstrL
Kpem1=1*KpemL
Kpem2-Kpem7=KpemL
Set error variance of Mrk1 to 0.01

Set error variance of Hrg1 to 0.01
Set error variance of Kprd1 to 0.01
Set error variance of Prm1 to 0.01
Set error variance of Dstr1 to 0.01
Set error variance of Kpem1 to 0.01

174
KpemL=MrkL HrgL KprdL PrmL DstrL
ErrRTF: Unknown Block Style !

Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 100
Covariance Matrix

Kpem1 1.45
Kpem2 0.77 1.25
Kpem3 0.70 0.63 1.06
Kpem4 0.80 0.67 0.65 1.50
Kpem5 0.74 0.58 0.40 0.76 1.13
Kpem6 0.68 0.65 0.47 0.79 0.62 1.16
Kpem7 1.00 0.84 0.70 0.95 0.87 0.88
Mrk1 0.55 0.48 0.34 0.46 0.41 0.38
Mrk2 0.50 0.48 0.34 0.39 0.36 0.41
Mrk3 0.73 0.65 0.57 0.82 0.65 0.68
Mrk4 0.87 0.84 0.77 0.81 0.75 0.62
Mrk5 0.58 0.44 0.42 0.46 0.33 0.18
Mrk6 0.39 0.44 0.29 0.36 0.36 0.39
Mrk7 0.85 0.79 0.55 0.79 0.69 0.69
Hrg1 1.00 0.89 0.74 1.04 0.93 0.91
Hrg3 0.84 0.76 0.61 0.95 0.78 0.74
Hrg4 0.91 0.70 0.48 0.74 0.61 0.65
Hrg5 0.71 0.67 0.54 0.80 0.53 0.63
Hrg6 0.88 0.70 0.71 0.73 0.61 0.59
Hrg7 0.85 0.77 0.63 0.75 0.66 0.55
Kprd1 0.65 0.40 0.40 0.49 0.48 0.44
Kprd2 0.67 0.51 0.48 0.68 0.56 0.56
Kprd3 0.68 0.55 0.33 0.60 0.44 0.48
Kprd4 0.62 0.56 0.41 0.64 0.52 0.55
Kprd5 0.73 0.56 0.44 0.68 0.57 0.53
Kprd6 0.73 0.68 0.56 0.84 0.67 0.60
Kprd7 0.83 0.68 0.58 0.83 0.66 0.58

175
Prm1 0.69 0.61 0.57 0.65 0.58 0.51

Prm2 0.76 0.75 0.59 0.75 0.64 0.55
Prm3 0.59 0.45 0.42 0.62 0.57 0.38
Prm4 0.52 0.53 0.40 0.33 0.36 0.48
Prm5 0.66 0.57 0.54 0.62 0.52 0.45
Prm6 0.75 0.73 0.55 0.83 0.58 0.65
Prm7 0.68 0.49 0.39 0.59 0.51 0.48
Dstr1 0.78 0.74 0.57 0.78 0.64 0.70
Dstr2 0.54 0.49 0.37 0.58 0.44 0.51
Dstr3 0.61 0.59 0.48 0.60 0.54 0.50
Dstr4 0.81 0.77 0.61 0.73 0.69 0.50
Dstr5 0.67 0.61 0.54 0.73 0.65 0.59
Dstr6 0.76 0.58 0.55 0.76 0.62 0.57
Dstr7 0.76 0.65 0.45 0.60 0.57 0.61
Covariance Matrix (continued)
Kpem7 Mrk1 Mrk2 Mrk3 Mrk4 Mrk5

Kpem7 1.62
Mrk1 0.57 0.94
Mrk2 0.46 0.37 0.67
Mrk3 0.89 0.44 0.40 1.14
Mrk4 0.96 0.43 0.41 0.70 1.39
Mrk5 0.53 0.41 0.29 0.35 0.49 0.87
Mrk6 0.58 0.30 0.30 0.36 0.42 0.22
Mrk7 0.85 0.50 0.42 0.64 0.77 0.36
Hrg1 1.13 0.51 0.47 0.87 0.95 0.55
Hrg3 1.00 0.46 0.44 0.81 0.82 0.50
Hrg4 0.99 0.40 0.45 0.68 0.85 0.51
Hrg5 0.83 0.36 0.39 0.61 0.64 0.43
Hrg6 0.96 0.52 0.54 0.64 0.80 0.56
Hrg7 0.81 0.55 0.46 0.64 0.82 0.48
Kprd1 0.63 0.30 0.32 0.49 0.55 0.29
Kprd2 0.74 0.32 0.33 0.50 0.64 0.45
Kprd3 0.64 0.33 0.36 0.52 0.58 0.26
Kprd4 0.72 0.36 0.31 0.64 0.67 0.25
Kprd5 0.73 0.50 0.34 0.60 0.67 0.41
Kprd6 0.94 0.42 0.36 0.63 0.82 0.41
Kprd7 0.90 0.49 0.35 0.67 0.85 0.42
Prm1 0.79 0.36 0.37 0.61 0.67 0.39
Prm2 0.90 0.41 0.38 0.60 0.71 0.54
Prm3 0.61 0.18 0.27 0.55 0.64 0.36

176
Prm4 0.54 0.27 0.35 0.48 0.44 0.20

Prm5 0.80 0.39 0.31 0.66 0.57 0.43
Prm6 0.81 0.29 0.39 0.59 0.83 0.41
Prm7 0.72 0.26 0.23 0.50 0.55 0.31
Dstr1 0.95 0.38 0.34 0.64 0.85 0.27
Dstr2 0.65 0.36 0.30 0.48 0.47 0.29
Dstr3 0.72 0.43 0.36 0.56 0.57 0.40
Dstr4 0.95 0.59 0.42 0.77 0.81 0.54
Dstr5 0.71 0.36 0.30 0.55 0.71 0.30
Dstr6 0.84 0.38 0.31 0.69 0.73 0.34
Dstr7 0.72 0.28 0.30 0.54 0.79 0.41
Mrk6 Mrk7 Hrg1 Hrg3 Hrg4 Hrg5

Mrk6 0.65
Mrk7 0.39 1.32
Hrg1 0.47 1.02 1.73
Hrg3 0.49 0.84 1.07 1.38
Hrg4 0.48 0.75 0.92 0.91 1.42
Hrg5 0.39 0.61 0.86 0.84 0.69 1.00
Hrg6 0.42 0.73 0.94 0.86 0.72 0.63
Hrg7 0.45 0.72 0.88 0.75 0.68 0.61
Kprd1 0.24 0.58 0.74 0.52 0.54 0.41
Kprd2 0.27 0.55 0.83 0.73 0.60 0.51
Kprd3 0.25 0.53 0.64 0.66 0.63 0.56
Kprd4 0.31 0.60 0.75 0.57 0.60 0.55
Kprd5 0.39 0.67 0.77 0.70 0.68 0.51
Kprd6 0.35 0.76 0.93 0.74 0.74 0.64
Kprd7 0.31 0.74 0.91 0.82 0.82 0.61
Prm1 0.37 0.69 0.88 0.81 0.75 0.62
Prm2 0.45 0.65 0.89 0.82 0.74 0.66
Prm3 0.35 0.47 0.75 0.73 0.54 0.49
Prm4 0.28 0.52 0.54 0.48 0.50 0.39
Prm5 0.26 0.48 0.76 0.66 0.51 0.50
Prm6 0.26 0.65 0.82 0.78 0.80 0.63
Prm7 0.40 0.65 0.82 0.67 0.61 0.50
Dstr1 0.41 0.73 0.84 0.88 0.84 0.60
Dstr2 0.31 0.56 0.71 0.70 0.60 0.47
Dstr3 0.37 0.57 0.77 0.64 0.59 0.47
Dstr4 0.52 0.69 0.86 0.86 0.67 0.64
Dstr5 0.27 0.65 0.82 0.71 0.48 0.56

177
Dstr6 0.35 0.62 0.94 0.78 0.70 0.64

Dstr7 0.26 0.55 0.80 0.62 0.61 0.46
Hrg6 Hrg7 Kprd1 Kprd2 Kprd3 Kprd4

Hrg6 1.39
Hrg7 0.85 1.47
Kprd1 0.54 0.47 0.82
Kprd2 0.56 0.45 0.46 1.11
Kprd3 0.54 0.53 0.47 0.47 0.84
Kprd4 0.54 0.51 0.49 0.36 0.51 1.20
Kprd5 0.65 0.65 0.44 0.47 0.41 0.50
Kprd6 0.72 0.62 0.51 0.56 0.58 0.56
Kprd7 0.72 0.72 0.53 0.60 0.59 0.77
Prm1 0.65 0.48 0.41 0.55 0.47 0.44
Prm2 0.65 0.73 0.43 0.63 0.53 0.53
Prm3 0.56 0.31 0.37 0.52 0.41 0.44
Prm4 0.47 0.38 0.34 0.41 0.36 0.35
Prm5 0.57 0.53 0.48 0.48 0.47 0.58
Prm6 0.61 0.51 0.42 0.64 0.51 0.51
Prm7 0.49 0.50 0.52 0.50 0.45 0.49
Dstr1 0.65 0.65 0.40 0.61 0.54 0.58
Dstr2 0.61 0.53 0.34 0.43 0.46 0.42
Dstr3 0.62 0.48 0.39 0.44 0.36 0.49
Dstr4 0.72 0.81 0.43 0.60 0.44 0.59
Dstr5 0.61 0.65 0.53 0.58 0.41 0.51
Dstr6 0.64 0.70 0.48 0.50 0.54 0.67
Dstr7 0.64 0.54 0.40 0.45 0.45 0.40
Kprd5 Kprd6 Kprd7 Prm1 Prm2 Prm3

Kprd5 1.07
Kprd6 0.58 1.24
Kprd7 0.64 0.75 1.37
Prm1 0.46 0.74 0.72 1.22
Prm2 0.60 0.65 0.63 0.67 1.17
Prm3 0.48 0.53 0.55 0.60 0.54 0.98
Prm4 0.33 0.32 0.49 0.42 0.47 0.32
Prm5 0.48 0.51 0.60 0.49 0.53 0.43

178
Prm6 0.51 0.68 0.74 0.63 0.70 0.53

Prm7 0.47 0.58 0.51 0.56 0.60 0.52
Dstr1 0.58 0.76 0.77 0.79 0.65 0.62
Dstr2 0.45 0.54 0.52 0.41 0.46 0.37
Dstr3 0.52 0.56 0.59 0.54 0.55 0.51
Dstr4 0.58 0.67 0.72 0.67 0.74 0.52
Dstr5 0.54 0.53 0.70 0.46 0.56 0.49
Dstr6 0.59 0.76 0.72 0.69 0.62 0.49
Dstr7 0.60 0.53 0.48 0.49 0.59 0.46
Prm4 Prm5 Prm6 Prm7 Dstr1 Dstr2

Prm4 0.86
Prm5 0.31 1.08
Prm6 0.49 0.53 1.25
Prm7 0.31 0.41 0.50 1.02
Dstr1 0.51 0.45 0.72 0.51 1.33
Dstr2 0.29 0.44 0.47 0.37 0.57 1.01
Dstr3 0.39 0.39 0.47 0.37 0.66 0.50
Dstr4 0.47 0.64 0.60 0.56 0.82 0.51
Dstr5 0.41 0.43 0.61 0.51 0.63 0.55
Dstr6 0.30 0.48 0.65 0.62 0.74 0.52
Dstr7 0.38 0.47 0.71 0.52 0.59 0.33
Dstr3 Dstr4 Dstr5 Dstr6 Dstr7

Dstr3 0.91
Dstr4 0.59 1.30
Dstr5 0.48 0.63 1.07
Dstr6 0.51 0.65 0.54 1.34
Dstr7 0.46 0.52 0.52 0.58 1.34

179
LISREL Estimates (Robust Maximum Likelihood)
Kpem1 = 1.00*KpemL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Kpem2 = 0.54*KpemL, Errorvar.= 0.82 , R² = 0.34

(0.069) (0.10)
7.89 7.97

(0.066) (0.095)
7.50 7.43

(0.080) (0.13)
7.11 7.96

(0.062) (0.095)
8.40 7.76

(0.066) (0.11)
7.41 7.25

(0.067) (0.11)
10.63 8.22
Mrk1 = 1.00*MrkL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Mrk2 = 0.41*MrkL, Errorvar.= 0.52 , R² = 0.23

(0.084) (0.067)
4.91 7.65

(0.092) (0.11)
5.22 8.43

180

(0.11) (0.14)
4.36 8.64

(0.091) (0.088)
4.89 7.84

(0.076) (0.081)
4.44 6.81

(0.10) (0.12)
5.41 8.70
Hrg1 = 1.00*HrgL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Hrg3 = 0.63*HrgL, Errorvar.= 0.70 , R² = 0.49

(0.057) (0.11)
10.93 6.57

(0.061) (0.12)
8.95 7.51

(0.054) (0.068)
9.33 8.20

(0.076) (0.13)
7.24 6.47

(0.074) (0.15)
7.00 6.83
Kprd1 = 1.00*KprdL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Kprd2 = 0.58*KprdL, Errorvar.= 0.83 , R² = 0.25

(0.084) (0.12)
6.93 6.95

181

(0.091) (0.070)
6.59 7.86

(0.11) (0.14)
5.62 6.30

(0.088) (0.096)
6.32 8.51

(0.096) (0.11)
6.81 7.97

(0.10) (0.12)
6.65 8.54
Prm1 = 1.00*PrmL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Prm2 = 0.56*PrmL, Errorvar.= 0.79 , R² = 0.33

(0.068) (0.11)
8.22 7.41

(0.071) (0.097)
7.00 6.92

(0.072) (0.099)
4.91 7.15

(0.069) (0.13)
5.93 6.91

(0.085) (0.11)
6.29 7.95

182

(0.072) (0.11)
6.56 6.94
Dstr1 = 1.00*DstrL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99
Dstr2 = 0.43*DstrL, Errorvar.= 0.76 , R² = 0.25

(0.071) (0.10)
6.14 7.29

(0.060) (0.10)
8.38 5.67

(0.078) (0.12)
8.06 6.83

(0.070) (0.094)
6.85 8.19

(0.071) (0.12)
7.94 7.57

(0.095) (0.14)
4.71 7.59
Structural Equations
KpemL = 0.24*MrkL + 0.19*HrgL + 0.39*KprdL + 0.073*PrmL + 0.23*DstrL,

Errorvar.= 0.60 , R² = 0.58
(0.093) (0.087) (0.12) (0.099) (0.090) (0.075)
2.58 2.22 3.41 0.74 2.58 7.96
12. Lampiran model keputusan pembelian melalui online

183
Mrk1-Mrk7 Hrg1Hrg3-Hrg7 Kprd1-Kprd7 Prm1-Prm7 Dstr1-Dstr7 Kpem1-Kpem7

Raw Data from file 'D:ProjectServise.psf'
Asymptotic Covariance Matrix From File Tryoff.acm
Sample Size = 100
Latent Variables MrkL HrgL KprdL PrmL DstrL KpemL
Relationships
Mrk1=1*MrkL
Mrk2-Mrk7=MrkL
Hrg1=1*HrgL
Hrg3-Hrg7=HrgL
Kprd1=1*KprdL
Kprd2-Kprd7=KprdL
Prm1=1*PrmL
Prm2-Prm7=PrmL
Dstr1=1*DstrL
Dstr2-Dstr7=DstrL
Kpem1=1*KpemL
Kpem2-Kpem7=KpemL
Set error variance of Mrk1 to 0.01

Set error variance of Hrg1 to 0.01
Set error variance of Kprd1 to 0.01
Set error variance of Prm1 to 0.01
Set error variance of Dstr1 to 0.01
Set error variance of Kpem1 to 0.01
KpemL=MrkL HrgL KprdL PrmL DstrL
ErrRTF: Unknown Block Style !

Path Diagram
End of Problem
Sample Size = 100

184
Covariance Matrix

Kpem1 1.06
Kpem2 0.41 1.19
Kpem3 0.43 0.51 1.06
Kpem4 0.36 0.59 0.54 1.29
Kpem5 0.51 0.55 0.64 0.51 1.35
Kpem6 0.48 0.65 0.64 0.69 0.63 1.38
Kpem7 0.44 0.61 0.60 0.68 0.58 0.67
Mrk1 0.43 0.38 0.41 0.49 0.21 0.63
Mrk2 0.38 0.34 0.32 0.28 0.34 0.47
Mrk3 0.26 0.13 0.27 0.26 0.19 0.32
Mrk4 0.41 0.56 0.46 0.39 0.53 0.44
Mrk5 0.34 0.33 0.48 0.55 0.44 0.53
Mrk6 0.37 0.64 0.48 0.55 0.41 0.73
Mrk7 0.17 0.35 0.34 0.32 0.16 0.35
Hrg1 0.37 0.48 0.50 0.50 0.35 0.52
Hrg3 0.26 0.45 0.40 0.36 0.28 0.36
Hrg4 0.27 0.58 0.44 0.58 0.23 0.44
Hrg5 0.28 0.44 0.19 0.22 0.25 0.32
Hrg6 0.46 0.42 0.29 0.29 0.46 0.45
Hrg7 0.58 0.53 0.52 0.65 0.45 0.59
Kprd1 -0.03 0.02 0.05 0.07 0.21 0.09
Kprd2 0.10 0.21 0.09 0.17 0.16 0.31
Kprd3 0.01 0.00 0.07 -0.02 0.11 0.08
Kprd4 0.02 0.14 0.04 0.00 0.03 0.22
Kprd5 0.00 0.03 0.12 0.14 0.05 0.26
Kprd6 -0.03 -0.03 0.03 0.06 0.24 0.10
Kprd7 -0.03 -0.18 -0.12 -0.13 -- -0.09
Prm1 0.28 0.40 0.36 0.41 0.39 0.44
Prm2 0.26 0.29 0.38 0.22 0.54 0.31
Prm3 0.42 0.43 0.25 0.28 0.43 0.38
Prm4 0.21 0.34 0.16 0.13 0.22 0.39
Prm5 0.50 0.50 0.40 0.69 0.54 0.58
Prm6 0.23 0.37 0.21 0.20 0.38 0.45
Prm7 0.33 0.61 0.46 0.39 0.28 0.53
Dstr1 0.29 0.38 0.62 0.58 0.39 0.48
Dstr2 0.44 0.47 0.58 0.55 0.24 0.44
Dstr3 0.31 0.47 0.42 0.61 0.26 0.46

185
Dstr4 0.30 0.39 0.34 0.60 0.17 0.34

Dstr5 0.35 0.43 0.62 0.57 0.65 0.57
Dstr6 0.56 0.62 0.53 0.52 0.52 0.76
Dstr7 0.39 0.35 0.39 0.45 0.25 0.46
Kpem7 Mrk1 Mrk2 Mrk3 Mrk4 Mrk5

Kpem7 0.98
Mrk1 0.45 1.14
Mrk2 0.25 0.44 0.71
Mrk3 0.20 0.45 0.30 0.84
Mrk4 0.44 0.33 0.54 0.12 1.13
Mrk5 0.47 0.67 0.33 0.28 0.31 1.13
Mrk6 0.57 0.36 0.41 0.13 0.58 0.53
Mrk7 0.28 0.71 0.24 0.20 0.12 0.57
Hrg1 0.38 0.62 0.34 0.27 0.45 0.49
Hrg3 0.37 0.43 0.25 0.33 0.28 0.39
Hrg4 0.46 0.58 0.29 0.31 0.34 0.38
Hrg5 0.36 -0.01 0.08 0.04 0.09 0.11
Hrg6 0.37 0.23 0.16 0.24 0.22 0.22
Hrg7 0.71 0.66 0.34 0.31 0.50 0.52
Kprd1 0.10 0.05 0.07 0.14 0.05 0.13
Kprd2 0.25 0.21 0.24 0.15 0.15 0.24
Kprd3 0.10 0.06 0.02 0.08 0.06 0.03
Kprd4 0.01 0.19 0.24 0.17 0.19 0.17
Kprd5 0.09 0.17 -0.07 -0.02 -0.03 0.21
Kprd6 -0.03 -0.06 0.17 0.00 0.09 -0.05
Kprd7 0.05 -0.01 -0.12 -0.04 -0.13 0.05
Prm1 0.46 0.14 0.26 0.16 0.33 0.20
Prm2 0.36 0.05 0.20 0.14 0.20 0.13
Prm3 0.35 0.13 0.30 0.15 0.32 0.16
Prm4 0.40 0.13 0.12 0.16 0.19 0.15
Prm5 0.56 0.38 0.29 0.19 0.36 0.27
Prm6 0.38 0.28 0.24 0.23 0.30 0.28
Prm7 0.54 0.35 0.22 0.29 0.24 0.21
Dstr1 0.38 0.82 0.28 0.32 0.27 0.66
Dstr2 0.45 0.86 0.32 0.39 0.32 0.57
Dstr3 0.42 0.62 0.28 0.21 0.38 0.51
Dstr4 0.45 0.76 0.30 0.25 0.32 0.57
Dstr5 0.63 0.50 0.40 0.35 0.50 0.46
Dstr6 0.55 0.64 0.49 0.26 0.48 0.63

186
Dstr7 0.39 0.55 0.23 0.15 0.25 0.41
Mrk6 Mrk7 Hrg1 Hrg3 Hrg4 Hrg5

Mrk6 1.52
Mrk7 0.35 1.26
Hrg1 0.49 0.29 1.12
Hrg3 0.26 0.23 0.37 0.96
Hrg4 0.31 0.48 0.51 0.54 1.07
Hrg5 0.17 -0.06 0.20 0.26 0.19 0.86
Hrg6 0.11 0.03 0.38 0.31 0.36 0.40
Hrg7 0.44 0.36 0.68 0.31 0.62 0.30
Kprd1 0.11 -0.20 0.09 0.16 0.06 0.12
Kprd2 0.32 -0.04 0.31 0.13 0.10 0.11
Kprd3 0.16 -0.11 0.07 0.05 0.02 0.06
Kprd4 0.32 0.11 0.33 0.10 0.19 0.12
Kprd5 -0.02 0.13 0.02 0.02 -0.04 0.10
Kprd6 0.01 0.02 0.16 -0.13 -0.16 -0.16
Kprd7 -0.07 -0.08 -0.12 -0.07 -0.10 -0.17
Prm1 0.35 0.01 0.25 0.16 0.07 0.47
Prm2 0.03 -0.01 0.15 0.17 0.07 0.46
Prm3 0.30 -0.09 0.28 0.18 0.25 0.42
Prm4 0.23 -0.06 0.19 0.29 0.06 0.31
Prm5 0.45 0.26 0.31 0.20 0.37 0.29
Prm6 0.28 0.14 0.24 0.28 0.23 0.36
Prm7 0.33 0.25 0.38 0.31 0.45 0.35
Dstr1 0.24 0.64 0.61 0.41 0.61 -0.05
Dstr2 0.36 0.63 0.65 0.37 0.70 -0.04
Dstr3 0.31 0.50 0.46 0.22 0.55 -0.01
Dstr4 0.32 0.64 0.44 0.26 0.65 -0.17
Dstr5 0.34 0.41 0.43 0.30 0.46 0.11
Dstr6 0.67 0.56 0.58 0.33 0.50 0.28
Dstr7 0.31 0.36 0.43 0.25 0.42 0.14
Hrg6 Hrg7 Kprd1 Kprd2 Kprd3 Kprd4

Hrg6 1.14
Hrg7 0.47 1.59
Kprd1 0.03 -0.06 1.41

187
Kprd2 0.20 0.17 0.52 0.98

Kprd3 0.07 0.00 0.20 0.17 0.75
Kprd4 0.23 0.19 0.38 0.52 0.16 1.06
Kprd5 -0.02 0.06 -0.02 0.14 0.02 0.26
Kprd6 0.02 -0.08 0.27 0.24 0.06 0.17
Kprd7 -0.08 0.10 0.07 0.03 0.11 -0.07
Prm1 0.30 0.33 0.12 0.17 0.08 0.18
Prm2 0.33 0.24 0.10 -0.02 0.11 -0.01
Prm3 0.37 0.39 0.08 0.23 0.02 0.25
Prm4 0.24 0.17 0.31 0.28 0.07 0.26
Prm5 0.45 0.46 0.13 0.11 -0.11 0.07
Prm6 0.37 0.36 0.27 0.20 0.12 0.25
Prm7 0.36 0.49 0.12 0.33 0.10 0.21
Dstr1 0.30 0.64 0.07 0.17 -0.07 0.09
Dstr2 0.29 0.82 0.12 0.17 0.04 0.23
Dstr3 0.18 0.56 0.07 0.21 0.07 0.05
Dstr4 -0.04 0.62 0.04 0.19 0.02 -0.13
Dstr5 0.44 0.58 0.14 0.29 0.03 0.17
Dstr6 0.23 0.65 0.17 0.27 0.11 0.26
Dstr7 0.21 0.54 -0.01 0.26 -0.08 0.16
Kprd5 Kprd6 Kprd7 Prm1 Prm2 Prm3

Kprd5 1.26
Kprd6 -0.01 1.12
Kprd7 -0.02 0.10 0.77
Prm1 0.25 0.17 -0.21 1.43
Prm2 0.04 0.06 -0.16 0.65 1.33
Prm3 -0.11 0.08 -0.10 0.55 0.42 1.21
Prm4 0.10 0.17 -0.03 0.58 0.33 0.51
Prm5 -- 0.05 -0.14 0.59 0.44 0.48
Prm6 0.09 -0.02 -0.11 0.47 0.53 0.48
Prm7 0.12 0.03 -0.24 0.59 0.27 0.47
Dstr1 0.16 -0.07 -0.04 0.09 0.17 0.02
Dstr2 0.08 -0.09 -- 0.18 0.13 0.27
Dstr3 -0.04 0.03 0.02 0.14 -0.05 0.11
Dstr4 -0.12 -0.08 0.02 0.00 -0.13 0.14
Dstr5 0.07 0.17 -0.01 0.56 0.47 0.39
Dstr6 0.12 0.05 -0.26 0.38 0.25 0.44
Dstr7 0.03 -0.12 -0.02 0.02 -0.05 0.27

188
Prm4 Prm5 Prm6 Prm7 Dstr1 Dstr2

Prm4 1.44
Prm5 0.36 1.26
Prm6 0.61 0.40 0.98
Prm7 0.45 0.43 0.39 1.32
Dstr1 -0.08 0.45 0.17 0.42 1.45
Dstr2 0.05 0.51 0.23 0.55 0.96 1.48
Dstr3 -0.15 0.33 0.04 0.37 0.61 0.73
Dstr4 -0.14 0.30 -0.03 0.42 0.71 0.90
Dstr5 0.26 0.55 0.40 0.50 0.60 0.57
Dstr6 0.31 0.47 0.34 0.66 0.45 0.66
Dstr7 0.09 0.26 0.07 0.41 0.59 0.51
Dstr3 Dstr4 Dstr5 Dstr6 Dstr7

Dstr3 1.16
Dstr4 0.81 1.46
Dstr5 0.51 0.35 1.29
Dstr6 0.60 0.63 0.46 1.33
Dstr7 0.55 0.51 0.43 0.45 1.20
LISREL Estimates (Robust Maximum Likelihood)
Kpem1 = 1.00*KpemL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.098) (0.11)

189
4.15 8.91

(0.097) (0.14)
4.33 6.19

(0.090) (0.14)
3.88 8.19

(0.10) (0.14)
4.94 8.05

(0.11) (0.16)
4.39 6.98

(0.087) (0.13)
4.93 5.87
Mrk1 = 1.00*MrkL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.080) (0.057)
4.98 9.36

(0.090) (0.074)
4.43 8.90

(0.086) (0.098)
3.51 10.44

(0.067) (0.066)
8.84 11.00

(0.10) (0.15)

190
3.19 9.34

(0.087) (0.084)
7.26 9.60
Hrg1 = 1.00*HrgL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.099) (0.10)
3.44 8.23

(0.081) (0.094)
5.68 8.84

(0.094) (0.10)
1.94 8.15

(0.093) (0.11)
3.77 9.48

(0.092) (0.15)
6.74 7.58
Kprd1 = 1.00*KprdL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.094) (0.10)
3.98 7.80

(0.083) (0.065)
1.69 11.05

(0.10) (0.12)
2.62 7.90
Kprd5 = - 0.015*KprdL, Errorvar.= 1.26 , R² = 0.00025

191
(0.10) (0.12)
-0.15 10.21

(0.085) (0.11)
2.27 9.72

(0.076) (0.054)
0.67 14.09
Prm1 = 1.00*PrmL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.072) (0.13)
6.37 7.67

(0.083) (0.13)
4.74 7.41

(0.090) (0.15)
4.58 8.03

(0.079) (0.11)
5.28 9.53

(0.069) (0.11)
4.87 7.24

(0.089) (0.12)
4.70 8.91
Dstr1 = 1.00*DstrL, Errorvar.= 0.0100, R² = 0.99

(0.067) (0.11)
10.09 7.40

192

(0.071) (0.11)
6.07 8.25

(0.076) (0.12)
6.56 9.00

(0.082) (0.12)
5.17 8.78

(0.082) (0.16)
3.88 7.33

(0.075) (0.099)
5.55 9.62
Structural Equations
KpemL = 0.31*MrkL + 0.17*HrgL - 0.052*KprdL + 0.15*PrmL - 0.050*DstrL,

Errorvar.= 0.82 , R² = 0.22
(0.12) (0.10) (0.086) (0.074) (0.094) (0.10)
2.68 1.64 -0.60 2.06 -0.53 7.97

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KOSMETIK SKIN CARE MELALUI OFFLINE DAN ONLINE

AULIA AGUNG DERMAWAN