#SKRIPSI

PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

CAFE SADA COFFEE MEDAN
SKRIPSI
OLEH:
SEREN YULIKA WARDANI

NPM: 188320078
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MEDAN AREA
MEDAN
2023
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing dan

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Sada Coffee Medan.
Penelitian ini dilakukan menggunakan pengamatan secara langsung pada objek
penelitian, dengan cara pengisian kuesioner secara langsung. Dalam penelitian ini
terdapat 81 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan
perangkat serta menggunakan metode uji t. Berdasarkan penelitian yang dilakukan
dengan judul “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian pada Sada Coffee Medan” bahwasanya nilai Adjusted R-
Square sebesar 0,621. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Digital Marketing dan
kualitas pelayanan mampu memberikan kontribusi atau pengaruh kepada
keputusan pembelian sebesar 62,1%. Sedangkan sisanya sebesar 37,9% (100%-
62,1%) dijelaskan dan dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain diluar penelitian
ini.
Kata Kunci : Digital Marketing, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT
This research was conducted to determine the effect of digital marketing and
service quality on purchasing decisions at Sada Coffee Medan. This research was
conducted using a quantitative descriptive method. Data collection techniques in
this study used direct observation of the object of research, by filling in the
questionnaire directly. In this study there were 81 respondents. Data processing
in this study used SPSS software version 25. The analysis technique used was
descriptive analysis technique and used the t test method. Based on research
conducted under the title "The Influence of Digital Marketing and Service Quality
on Purchase Decisions at Sada Coffee Medan" the Adjusted R-Square value is
0.621. These results indicate that digital marketing and service quality are able
to contribute or influence purchasing decisions by 62.1%. While the remaining
37.9% (100% - 62.1%) is explained and influenced by other factors and variables
outside of this study.
Keywords : Digital Marketing, Quality of Service and Purchasing Decisions.
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadiran Allah SWT Tuhan Yang
Maha Esa atas segala rahmat, karunia serta hidaya-Nya. Allhamdulli lahirabbil’al
amin atas karunia Allah SWT dan dukungan kedua orang tua saya Ayahanda
Warsidi, S.E., M.M. dan Ibu Mariani Br. Ginting. Penulis bersyukur dapat
menyelesaikantugas akhir skripsi ini dengan judul “Pengaruh Digital Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sada Coffee Medan)”. Adapun
tujuan penulisan skripsi ini untuk memenuhi tugas akhir yang merupakan salah
satusyarat penyelesaian pendidikan sarjana di Fakultas Ekonomidan Bisnis
Universitas Medan Area.
Dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini, saya banyak memperoleh
bimbingan, dukungan danbantuan secara langsung maupun secara
tidaklangsung.Dalam kesempatan ini, dengan sepenuh hati saya ingin
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Dadan Ramdan, M.Eng, M.Sc, selaku Rektor Universitas
Medan Area.
2. Bapak Ahmad Rafiki, BBA, MMgt, Ph.D, CIMA, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan BisnisUniversitas Medan Area.
3. Ibu Nindya Yunita S.Pd, M.si selaku KetuaProgram Studi Manajemen
Universitas Medan Area
4. Bapak H. Amrin Mulia U Nst, SE, MM selaku dosen pembimbing saya
yang telah banyak meluangkan waktu dan fikiran untuk membimbing dan
mengajari saya dalam menyelesaikan skripsi.
iii
5. Bapak Dr. Ihsan Effendi, M.Si selaku dosen pembanding saya yang telah
memberikan waktuuntuk mengoreksi dan memberi masukan-masukan
dalam tahap penyempurnaan dan penyelesaian skripsi saya.
6. Ibu Dra.isnaniah LKS, MMA selaku dosen sekretaris dalam penulisan
skripsi
7. Seluruh dosen dan Staff Pegawai Universitas Medan Area yang telah
memberikan motivasi dan pengetahuan serta kelancaran dalam
penyelesaian skripsi ini.
8. Kepada teman teman saya di pinus- pinus chairunnisa, Ratih Gozali
lubis,Silvi Rana Anizza, Ramadinah, Putri Yolanda yangtelah memberi
dukungan dan motivasi kepada saya
9. Kepada Bapak dan Ibu dosen pengajar yang telah memberikan ilmu nya
kepada saya selama proses perkuliahan
10. Seluruh teman-teman jurusan manajemen stambuk 2018 dan beserta
teman- teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih memiliki, kekurangan, oleh
karena itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak, walaupun
demikian penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat baik untuk kalangan
pendidikan maupun masyarakat. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK...............................................................................................................i
ABSTRACT.............................................................................................................ii
KATA PENGANTAR...........................................................................................iii
DAFTAR ISI...........................................................................................................v
DAFTAR TABEL...............................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah......................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................6
1.4 Manfaat Peneliitian..............................................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................8

2.1 Digital Marketing................................................................................8
2.1.1 Pengertian Digital Marketing....................................................8
2.1.2 Indikator Digital Marketing......................................................8
2.2 Kualitas Pelayanan.............................................................................11
2.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan................................................11
2.2.2 Indikator Kualitas Pelayanan...................................................13
2.3 Keputusan Pembelian........................................................................13
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian............................................13
2.3.2 Indikator Keputusan Pembelian..............................................15
2.4 Peneliti Terdahulu..............................................................................16
2.5 Kerangka Konseptual.........................................................................17
2.6 Hipotesis Penelitian...........................................................................18
BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................19

3.1 Jenis, Lokasi, Dan Waktu Penelitian.................................................19
3.1.1 Jenis Penelitian........................................................................19
3.1.2 Lokasi Penelitian.....................................................................19
3.1.3 Waktu Penelitian.....................................................................17
3.2 Populasi Dan Sampel.........................................................................20
3.2.1 Populasi...................................................................................20
3.2.2 Sampel .....................................................................................20
3.3 Defenisi Operasional..........................................................................21
3.4 Jenis Dan Sumber Data......................................................................22
3.5 Metode Pengumpulan Data................................................................22
3.5.1 Kuesioner.................................................................................22
3.6 Metode Analisis Data.........................................................................23
3.6.1 Uji Validitas.............................................................................23
3.6.2 Uji Reabilitas...........................................................................23
3.6.3 Uji Asumsi Klasik...................................................................23
v
3.6.3.1 Uji Normalitas...........................................................23
3.6.3.2 Uji Multikolineritas...................................................24
3.6.3.3 Uji Heteroskedastisitas..............................................25
3.6.4 Uji Hipotesis............................................................................25
3.6.4.1. Uji Parsial (t).............................................................25
3.6.4.2. Uji Simultan(f)..........................................................25
3.6.4.3. Koefisien Determinasi(r)...........................................26
3.6.5 Uji Analisis Linear Berganda..................................................26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................................27

4.1 Profil Sada Coffee..............................................................................27
4.1.1 Visi dan Misi...........................................................................27
4.2 Deskriptif Responden Penelitian.......................................................27
4.2.1 Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................................28
4.2.2 Berdasarkan Status Pekerjaan..................................................28
4.2.3 Berdasarkan Usia.....................................................................29
4.3 Penyajian Data Angket Responden Penelitian...................................29
4.3.1 Jawaban Responden Variabel Digital Marketing (X1)...........30
4.3.2 Kualitas Pelayanan (X2)..........................................................32
4.3.3 Keputusan Pembelian (Y)........................................................35
4.4 Metode Analisis Data.........................................................................37
4.4.1 Uji Analisis Data.....................................................................37
4.4.1.1 Digital Marketing (X1).............................................37
4.4.1.2 Kualitas Pelayanan (X2)...........................................38
4.4.1.3 Keputusan Pembelian (Y).........................................39
4.4.2 Uji Reliabilitas........................................................................40
4.4.2.1 Digital Marketing (XI)..............................................40
4.4.2.2 Kualitas Pelayanan (X2)...........................................40
4.4.2.3 Keputusan Pembelian (Y).........................................41
4.5 Uji Asumsi Klasik..............................................................................41
4.5.1 Uji Normalitas.........................................................................41
4.5.2 Uji Multikolinearitas...............................................................43
4.5.3 Uji Heterokedastisitas..............................................................44
4.6 Uji Hipotesis......................................................................................45
4.6.1 Uji arsial T...............................................................................45
4.6.2 Uji Simultan F.........................................................................46
4.6.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi (r)........................................47
4.7 Uji Analisis Linear Berganda............................................................47
4.8 Pembahasan ......................................................................................48
4.8.1 Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian.........48
4.8.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.......49
4.8.3 Pengaruh Konten Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian..............................................................50
vi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................52
5.1 Kesimpulan.......................................................................................52
5.2 Saran ................................................................................................53
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................54
LAMPIRAN..........................................................................................................56
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Penjualan Sada Coffee.....................................................................4

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................16
Tabel 3.1 Pelaksanaan Waktu Penelitian...............................................................20
Tabel 3.2 Operasional Variabel..............................................................................21
Tabel 3.3 Skala Likert............................................................................................22
Tabel 4.1 Jenis Kelamin.........................................................................................28
Tabel 4.2 Status Pekerjaan.....................................................................................28
Tabel 4.3 Jenis Kelamin.........................................................................................29
Tabel 4.4 Jawaban Responden Variabel Digital Marketing (X1)..........................30
Tabel 4.5 Jawaban Responden Kualitas Pelayanan (X2).......................................32
Tabel 4.6 Jawaban Responden Keputusan Pembelian (Y).....................................35
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas variabel Digital Marketing (X1).............................37
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2).........................................38
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y).......................................39
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Digital Marketing (X1).....................................40
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2)....................................40
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y).................................41
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas............................................................................41
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinearitas...................................................................43
Tabel 4.15 Hasil Uji Heterokedastisitas Glejser....................................................44
Tabel 4.16 Hasil Uji Parsial T................................................................................45
Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan F............................................................................46
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi (r).....................................................47
Tabel 4.19 Hasil Uji Analisis Linear Berganda.....................................................47
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data pengguna Internet di Indonesia tahun 2022.................................1

Gambar 1.2 Data pengguna Instagram di Indonesia tahun 2022.............................2
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual.........................................................................17
Gambar 4.1 Uji Normalitas Normal Probability Plot............................................42
Gambar 4.2 Uji Normalitas Histogram..................................................................42
Gambar 4.3 Uji Heterokedastisitas Scatterplot .....................................................44
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian...........................................................................56

Lampiran 2 Data Penelitian....................................................................................59
Lampiran 3 Output Hasil Statistik..........................................................................66
Lampiran 4 Surat Izin Penelitian............................................................................80
Lampiran 5 Surat Balasan Izin Penelitian..............................................................81
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi di Indonesia pada saat ini mengalami kemajuan
yang sangat pesat, dengan seiringinnya perkembangan zaman dan perkembangan
teknologi yang semakin maju lahirnya berbagai cabang bisnis baru seperti
melakukan pemasaran melalui Digital Marketing. Dengan pemanfaatan digital
marketing membuat pembisnis lebih praktis dalam melakukan promosi penjualan
untuk menarik konsumen.
Digital marketing adalah suatu teknik untuk pemasaran suatu produk atau
jasa dengan menggunakan media digital sebagai alat promosi. Media digunakan
untuk digital marketing seperti, video marketing, website, iklan, email marketing,
social media, dll. Tujuan dari digital marketing ini adalah menjangkau pasar lebih
luas.media yang di gunakan dalam pemanfaatan digital marketing memiliki tujuan
agar bisa terhubung dengan calon pembeli. Dari sinilah baru bisa melakukan
edukasi kepada calon pembeli tentang produk dan jasa yang kita miliki, kemudian
melakukan branding dan barulah bisa menawarkan produk atau jasa yang dijual.
Digital Marketing dilakukan oleh suatu bisnis dapat mempengharui pemikiran
seseorang yang akan berdampak pada keputusan pembelian.
Gambar 1. 1 Data pengguna Internet di Indonesia tahun 2022

Sumber: kompasiana.com
1
2
Pengguna internet di Indonesia pada Januari 2022 ada sebanyak 204,7 juta
jiwa. Tingkat penetrasi pengguna internet di Indonesia mencapai 73,7 persen dari
total populasi pada awal tahun 2022. Data menunjukkan bahwa pengguna internet
di Indonesia meningkat sebesar 2,1 juta (+1,0 persen) antara tahun 2021 dan 2022.
Sebagai gambaran, angka pengguna ini mengungkapkan bahwa 73,05 juta orang
di Indonesia tidak menggunakan internet pada awal tahun 2022, artinya 26,3
persen penduduk tetap offline di awal tahun.
Gambar 1. 2 Data pengguna Instagram di Indonesia tahun 2022

Sumber: kompasiana.com
Angka yang dipublikasikan di alat periklanan Meta menunjukkan bahwa
Instagram memiliki 99,15 juta pengguna di Indonesia pada awal 2022. Angka ini
menunjukkan bahwa jangkauan iklan Instagram di Indonesia setara dengan 35,7
persen dari total populasi di awal tahun. Namun, Instagram membatasi
penggunaan platformnya untuk orang berusia 13 tahun ke atas, jadi ada baiknya
mengetahui bahwa 45,8 persen audiens yang "memenuhi syarat" di Indonesia
menggunakan Instagram pada tahun 2022. Perlu diketahui juga bahwa jangkauan
iklan Instagram di Indonesia pada awal tahun 2022 setara dengan 48,4 persen
basis pengguna internet lokal (berapa pun usia). Pada awal tahun 2022, 52,3
persen audiens iklan Instagram di Indonesia adalah perempuan, sedangkan 47,7
persen adalah laki- laki.

3
Selain dengan menggunakan digital marketing keputusan pembelian juga
di pengharui oleh kualitas pelayanan yang di berikan oleh suatu bisnis. Rusydi
(2017) berpendapat bahwa kualitas pelayanan suatu kemampuan perusahaan
dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu dibandingkan dengan
pesaingnya.
Sada Coffe berdiri sejak September 2013 sebagai salah satu perintis coffe
berbasis mesin yang menyediakan kopi berkualitas Aceh. Berbekal semangat
untuk memberikan minuman sehat, sada cofffe berusaha menjaga mutu Quality
Control terhadap produk olahan kopi. Dengan mengadopsi sisitem Direct Trade
dengan kebun seluas 7 Ha, serta pola penanaman untensifikasi perkebunan kopi
7000/Ha.
Sada coffee mempunyai kulaitas kopi yang langsung di budidayakan oleh
owner dan pemasaran yang menarik dengan agar sada coffe berbeda dengan yang
lainnya. Cara pengelolahan kopi yang langsung di tempat dan juga pemberian
edukasi terhadap pelanggan sada coffee sangatlah diminati. Cara unik untuk
menambah popularitas sasada coffee dengan membuat pemasaran produk digital
marketing dengan memanfaatkan media sosial seperti Gojek, Grab, dan Shope
Food.
Tidak hanya kopi, sada coffe juga menjual makanan dan minuman lain
seperti, kentang goreng, Tahu walik, Roti canai, Hot chocolate, Ice black tea, Ice
tea Tarik, Ice chocolate, Ice long black, Black coffee, Iced kopi coklat, Hot kopi
coklat, Ice kachau, Hot Sarabic, Ice sarabic, Ice café latte, Hot café latte.
Pada saat ini Coffee Shop merupakan sebuah bisnis yang berorientasi pada
jasa food service yang menyediakan menu minuman berjenis olahan kopi. Dengan
4
adanya Coffee Shop para pecinta kopi dapat meminum kopi dengan cara
pembuatan dan penyajian yang berbeda–beda dengan cita rasa yang enak.
Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan Coffee Shop khususnya di
Medan, maka persaingan antar Coffee Shop pun menjadi semakin ketat. Melihat
begitu banyak Coffee Shop yang berkembang di Medan, hal ini menuntut para
pembisnis tidak saja hanya mampu menjual produknya, tetapi juga harus dapat
berinovasi, kreatif dan mengetahui kebutuhan konsumen untuk bersaing dengan
sesama pembisnis lainnya agar bisnis nya dapat bertahan.
Berikut ini tabel penjualan Sada Coffee dari Bulan Januari 2022 sampai
dengan Mei 2022.
Tabel 1. 1 Data Penjualan Sada Coffee
Bulan Jumlah Pelanggan

November 2021 800
Desember 2021 780
Januari 2022 650
Februari 2022 575
Maret 2022 520
April 2022 475
Mei 2022 400
Sumber: Sada coffee
Dari tabel 1.1 diketahui bahwa terjadi fluktuasi di setiap bulan. Hal ini
mengidentifikasi bahwa terjadinya fluktuasi pelanggan dari bulan November 2021
sampai dengan bulan Mei 2022. Hal ini dipengharui oeleh jumlah pelanggan di
waktu tertentu. Pada bulan mei 2022 tingkat pelanggan Sada Coffee mengalami
penurunan. Terjadi kenaikan jumlah terbesar pada bulan November 2021 sebesar
800 pelanggan.
Dalam bisnis penting bagi sebuah coffe shop untuk dapat menarik
5
pelanggan datang dan berkunjung dan merasa nyaman. Maka pada sebuah coffee
shop harus mempunyai kualitas pelayanan yang baik seperti memberikan respon
yang cepat, karyawan harus ramah dan memberikan respon yang cepat dan tepat,
dan menangani keluhan dengan baik.
Digital marketing biasanya dipilih seorang pemilik coffee shop sebagai
media pemasaran online untuk menarik penggalan untuk datang dan berkunjung.
Selain praktis cara ini juga cepat dalam dunia digital untuk mempromosikan
sebuah bisnis. Untuk membuat digital marketing menjadi menarik perhatian
audiens maka sebuah iklan digital marketing harus memilih salah satu media
social sebagai media promosi yang akan digunakan unruk berkomunikasi dengan
audiens. Iklan yang dibuat harus menarik dan mengibur audiens untuk
menawarkan produk yang berkualitas dengan menjelaskan detail produk agar
audiens mudah untuk memahami nya.
Beberapa penelitian melakukan penelitian mengenai digital marketing dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian seperti putri (2022) dengan
judul “Pengaruh Digital marketing dan kulaitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen Coffe shop pada kedai kopi Anaqi Di kabupaten Subang”
dengan hasil secara parsial Digital maekering berprngaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Dan peneliti Jasumin (2022) dengan judul peneliti
“Pengaruh Digital marketing, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian pada Kopi Soe di Kutabumi” dengan hasil penelitian Digital
marketing, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada Kopi Soe di Kutabumi.

6
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, penulis
berkeinginan meneliti lebih mendalam sehingga dapat mengetahui seberapa besar
pengaruh yang telah di jelaskan di atas terhadap keputusan pembelian pasa coffee,
mengenai digital marketing dan kualtias pelayanan maka judul uang akan di bahas
pada penelitian ini adalah “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Sada Coffee Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang di atas maka masalah dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Apakah Digital Marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada Konsumen Sada Coffee Medan?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelianpada Konsumen Sada Coffee Medan?
3. Apakah Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian pada Konsumen Sada Coffee Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan
Pembelian pada Konsumen Sada Coffee Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian pada Konsumen Sada Coffee medan.
3. Untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan
terhadap keputusan pembelian pada Konsumen Sada Coffee Medan.

7
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah untuk :
1. Bagi Perusahaan
a. Sebagai sarana bagi perusahaan untuk memperbaiki yang kurang baik;
b. Sebagai bahan untuk mengetahui apa yang mempengaruhi keputusan
Pembelian
c. Sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan.
2. Bagi Peneliti
a. Melalui penelitian, peneliti diharapkan mampu memahami dan
menerapkan hal yang didapat melalui penelitian yang dilakukan.
b. Melalui penelitian ini diharapkan mampu memahami hubungan perbedaan
teori dan dunia praktek.
3. Bagi Pihak Lain
a. Sebagai karya ilmiah yang mampu menambah ilmu dan pemahaman bagi
pembaca.
b. Sebagai tolak ukur yang dapat digunakan oleh peneliti selanjutnya.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Digital Marketing
2.1.1 Pengertian Digital Marketing
Digital marketing adalah suatu kegiatan untuk promosi produk atau merek
j j j j j j j j j j
perusahaan, dengan menggunakan media elektronik. Kata lain dari Digital

j j j j j j j j j j j j
Marketing disebut juga dengan web marketing, online marketing, atau internet
j j j j j j j
marketing. Digital marketing memiliki tujuan untuk mempromosikan suatu

j j j j j j
merek, membangun preferensi, dan meningkatkan penjualan perusahaan melalui j j j j j j j j j j
berbagai teknik digital marketing.

j j j j
Era digital telah membawa berbagai perubahan sangat baik dan menjadi
j j j j j j j j j j j j j j
dampak positif yang bisa gunakan sebaik-baiknya. Diwaktu yang bersamaan, era
j j j j j j j j j j j j j j j
digital juga membawa dampak tidak baik, sehingga hal ini menjadi tantangan
baru dalam kehidupan manusia. Tantangan pada era digital telah pula masuk ke
j j j j j j j j j j j j j j j j
dalam berbagai bidang politik, sosial budaya, pertahanan keamanan, ekonomi dan
teknologi informasi itu sendiri (Krisnawati, 2019). j j j
Digital Marketing adalah teknik pemasaran produk dan jasa yang
dilakukan menggunakan media digital, Media digunakan untuk digital marketing
seperti website, video marketin, iklan, social media, email marketing dan lain-
lain. Tujuan dari digital marketing ini adalah menjangjau pasar lebih luas dengan
marketing media internet. Semua media yang digunakan dalam digital marketing
memiliki tujuan agar bias terhubung dengan calon konsumen tentang produk atau
jasa yang kita miliki, kemusia melakukan branding dan barulah bias menawarkan
produk atau jasa yang dijual (GA, 2019)
8
9
Menurut American Marketing (AMA), Digital Marketing adalah aktivitas,
institusi dan proses yang di fasilitasi oleh teknologi digitaldalam menciptakan,
mengkomunikasikan dan menyampaikan nilai-nilaikepada konsumen dan pihak
yang berkepentingan lainnya. Sementara menurut (Wardhana, 2017) pemasaran
digital merupakan kegiatan pemasaran menggunakan media yang berbasis
internet, baik itumelalui website, media social ataupun melalui mobile application
dapat dikategorikan sebagai aktifitas digital marketing.
Afrina (2017) Digital marketing merupakan salah satu jenis pemasaran

yang begitu banyak digunakan sebagai wadah dalam mempromosikan produk atau
jasa dan untuk menjangkau konsumen menggunakan saluran digital. Di era

j j j j j j j j j j j
globalisasi sangat penting menerapkan digital marketing karena cangkupan yang

j j j j j j j j j j j j j
luas dan mudah digunakan dan juga modern.

j j j j j j j
Menurut (Wardhana, 2017), Digital marketing adalah kegiatan dalam j j j j j j j j j j j j
pemasaran dengan menggunakan media yang memiliki jaringan internet, baik itu
melalui media sosial, melalui mobile applicaion, dan website dimana

j j j j j j j j j
dikategorikan sebagai aktifitas digital marketing.

j j j j j j j j
(Lucyantoro, 2018), mengatakan bahwa pemasaran digital adalah kegiatan

pemasaran yang mencangkup branding yang menggunakan beberapa media yang

berbasis internet atau jejaring sosial seperti website, blog, e-mail, adwords.
j j j j j j j
Sehingga bisa dikatakan bahwa e-marketing merupakan bagian dari e-commerce.

Berdasarkan definisi tersebut, maka digital marketing merupakan pemasaran yang

mempergunakan media internet melalui computer ataupun telepon seluler yang j j j j j j j
menggunakan aplikasi media sosial, sosial bookmarketing, vidio, website, email

j j j j j j j j j
marketing, mobile aplication, ads sense, webinar, blog, dan youtube.

j j j j j j
10
Dari penjelasan di atas penulis menyimpulkan bahwa digital marketing

j j j j j j j j j j
merupakan pemasaran atas produk maupun jasa menggunakan internet dengan

memanfaatkan web, social media, e-mail, mobile/wireless dan digital tv sebagai

alat promosi guna meningkatkan pemasaran serta target konsumen.

j j j j j j j j j j
2.1.2 Indikator Digital Marketing
Menurut Aditya M Salya (2018) dalam (Krisnawati, 2019) menyebutkan j j j j j j j j j
dimensi yang dapat digunakan dalam internet/digital marketing atau pemasaran

digital, antara lain :

j j j j j
a. Website, yaitu membuat website perusahaan atau organisasi yang bertujuan j j j j j j j j j j j
untuk memberikan informasi penting dan menarik kepada konsumen. Website j j j j j j
penghung dunia digital secara keseluruhan mungkin adalah bagian yang j j j j j j j j j j j
paling penting dalam strategi pemasaran digital, dan kegiatan online akan
terarah langsung ke calon nasabah.

j j j j j j j
b. Search Engine Marketing merupakan bagian penting dari website agar mudah
j j j j j j j j j j
ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan
j j j j j j j
dengan yang ada di website, dan menyajikan konten agar dapat dengan mudah
ditemukan oleh mesin pencari. j j
c. Web Banner, yaitu membuat kotak atau bendera iklan yang menarik didalam
suatu website perusahaan atau organisasi.

j j j j j j j j
d. Social Network, yaitu masuk ke dalam suatu forum sosial gratis (sosial media)
j j j j j j j j j j
yang membahas akan suatu topic terkini. Seperti: Facebook, Instagram,

j j j j j j j j j
Wordpress, dan Twitter. j
e. E-mail marketing, surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat penting untuk
j j j j j j j j
kegiatan pemasaran digital, yang dikirim dengan tujuan untuk menjaga

11
hubungan antara konsumen yang telah ada dan calon konsumen yang bersedia
menerima informasi lewat e-mail. j j j j
f. Affiliate marketing and strategic partnership, kegiatan bermitra dengan

j j j j j j j j j j
organisasi atau perusahaan lain dengan website-website untuk bekerjasama

untuk mempromosikan produk atau layanan. j j j j j j
2.2 Kualitas Pelayanan
2.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Kasmir (2017) Kualitas pelayanan merupakan tindakan dari j j j j j j j j j j j
perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada

pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Pelayanan dan pemberian

dukungan kepada pelanggan. Rusydi (2017) berpendapat bahwa kualitas

pelayanan suatu kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang

terbaik da n bermutu dibandingkan dengan pesaingnya.

j j j j j j j
Menurut Aria dan Atik (2018) kualitas Kualitas Pelayanan adalah suatu j j j j j j j j j j j j j j j
komponen yang sangat penting dan harus diperhatikan dalam memberikan j j j j j j j j j j
Kualitas Pelayanan prima. Kualitas Pelayanan merupakan titik sentral bagi

perusahaan karena mempengaruhi kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen

akan muncul apabila kualitas Kualitas Pelayanan yang diberikan dengan baik.
Menurut Arianto (2018) kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai berfokus
pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketetapan waktu untuk
memenuhi harapan pelanggan.
Menurut Fandy Tjiptono (2017) mendefinisikan kualitas pelayanan atau j j j j j j j j j
kualitas jasa sebagai salah satu tolak ukur seberapa bagus tingkat layanan yang di
j j j j j j j j j j j j j j j j j j
berikan sesuai atau tidak dengan eskpetasi dari pelanggan. Sedangkan menurut
12
Parasuraman dalam Arni Purwani dan Rahma Wahdiniwaty (2017) menyebutkan

bahwa kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan

j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j
(persepsi) pelanggan dengan Kualitas pelayanan yang diharapkan pelanggan. j j j j j j j j j j j j j j
Menurut Leon G Schiffman (2017) menyatakan bahwa it is more difficult j j j j j j
for consumers to evaluate the quality of service than the quality of products. This j j j j j
is true because of certain distinctive characteristic of service: they are intangible, j j j j j j
they are variable, they are pershable, and they are simultaneouly produced and
j j j j j j j j j
consumed. Yang artinya bahwa lebih sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi j j j j j j j j
Kualitas pelayanan daripada kualitas produk. Ini benar karena karakteristik

khusus layanan tertentu: mereka tidak berwujud, mereka berupa variabel, merekaj j j j j j j j j j
mudah rusak karena harus mempertahankan reputasi, dan mereka secara

bersamaan diproduksi dan dikonsumsi.

j j j j
Menurut Kotler dan Keller (2017), Kualitas pelayanan adalah totalitas fitur j j j j j j j j j j j
dan karakter dari produk atau pelayanan yang memiliki kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.

Berdasarkan pengertian-pengertian di atas penulis menyimpulkam bahwa

j j j j j j j j j j
kualitas pelayanan merupakan suatu tindakan pelayanan yang terbaik diberikan

kepada konsumen, untuk mencapai tujuan yang dinginkan.

j j j j j j j
13
2.2.2 Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dan Keller (2017), mengemukakan terdapat lima indikator j j j j j j j
kualitas pelayanan antara lain:

j j j j j j j j j
1. Keandalan (Reliability), Keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan, terpercaya, akurat serta j j j j j j j j j j j j j
konsisten.
2. Ketanggapan (Responsiveness), Ketanggapan adalah suatu kemampuan untuk

memberikan pelayanan kepelanggan dengan cepat serta mendengar dan j j j j j j j j j j j
mengatasi keluhan pelanggan. j j j j j
3. Jaminan (Assurance), Jaminan adalah mengukur kemampuan dan kesopanan

karyawan serta sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki karyawan.

4. Empati (Empathy), Empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan

bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan
berupaya memahami keinginan konsumen. j j j j j
5. Berwujud (Tangibles), Berwujud adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan j j j j j j j j j j j
yang baik yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen.

2.3 Keputusan Pembelian
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2017), keputusan pembelian merupakan suatu proses dalam j j j j j j j
penyelesaian masalah yang terdiri, dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan

dan keinginan, pencairan informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap

j j j j j j j j j
alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan prilaku setelah melakukan

j j j j j j j j j j
pembelian. j
14
Menurut Leon G Schiffman (2017) menyatakan bahwa it is more difficult for j j j j j j
consumers to evaluate the quality of service than the quality of products. This is j j j j j
true because of certain distinctive characteristic of service:they are intangible,

j j j j j j
they are variable, they are pershable, and they are simultaneouly produced and
j j j j j j j j j
consumed. Artinya bahwa lebih sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi Kualitas j j j j j j j j j
pelayanan daripada kualitas produk. Ini benar karena karakteristik khusus layanan
tertentu: mereka tidak berwujud, mereka berupa variabel, mereka mudah rusak j j j j j j j j j
karena harus mempertahankan reputasi, dan mereka secara bersamaan diproduksi

dan dikonsumsi.
j
Menurut Schiffman dan Kanuk (2019), keputusan pembelian adalah j j j j j j j j
pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya
bahwa seseorang berhak membuat keputusan, harus tersedia beberapa alternatif

pilihan. Keputusan untuk membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam
pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.

j j j j j
Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler & Armstrong (2003: 226) j j j j
adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen

benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang

j j j j j j j j j j
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang

ditawarkan. j j j
Menurut Buchari Alma (2017) mengemukakan bahwa keputusan pembelian j j j j j j j j j
adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti:
j j j j j j j j j j
politik, ekonomi keuangan, budaya, teknologi, produk, harga, lokasi, promosi, j j j j j j j
physical evidence, people, process. Sehingga membentuk sikap pada konsumen

j j j j j
untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons j j j j j j j j
yang j muncul produk apa yang akan dibeli. j j j j j

15
Menurut Tjiptono (2017) keputusan pembelian konsumen merupakan sebuah j j j j j
proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai j j j j j j j j j j
produk atau merek tertentu. j j
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2017) menyatakan keputusan

j j j j j j j
pembelian konsumen merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi

j j j j j j j j
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli,

j j j j j j j j j j
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

j j j j j j
2.3.2 Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2017), setiap keputusan pembelian mempunyai indikator j j j j j
yakni.
j
1. Kemantapan sebuah produk j j j j
Keputusan yang dilakukan konsumen setelah mempertimbangkan berbagai j j j j j j j j j
informasi yang mendukung pengambilan keputusan. j j j j j
2. Kebiasaan dalam membeli sebuah produk j j j j j j
Pengalaman yang terdekat (orang tua, saudara) dalam menggunakan produk.

3. Memberikan rekomandasi kepada orang lain j j j j j j j
Penyampaian informasi yang positif kepada orang lain, agar tertarik

melakukanpembelian.j j j
4. Melakukan pembelian ulang j j j j
Pembelian yang berkesinambungan, setelah konumen merasakan kenyamanan j j j j j j j j j j j
atas produk atau jasa yang diterima.

j j j j j j j j
16
2.4 Peneliti Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul Hasil Penelitian

1. Putri, Pengajruh Digitajl Majrketing dajn Secajraj pajrsiajl Digitajl
Sulajemajn, Kuajlitajs Pelajyajnajn terhajdajp Majrketing berpengajruh
2022 Keputusajn Pembeliajn Konsumen signifikajn terhajdajp
pajdaj Coffe Shop pajdaj kedaji Kopi Keputusajn Pembeliajn,
Ajnajqi Di Kajbupajten Subajng Kuajlitajs Pelajyajnajn
berpengajruh secajraj
signifikajn terhajdajp
Keputusajn Pembeliajn.
Secajr simultajn Digitajl
Majrketing dajn Kuajlitajs
Pelajyajnajn berpengajruh
terhajdajp Keputusajn
Pembeliajn.
2. Hutajgulung PENGAjRUH KUAjLITAjS vajriajbel kuajlitajs produk,
, wajluyo, PRODUK, KUAjLITAjS kuajlitajs pelajyajnajn dajn
2020 PELAjYAjNAjN DAjN HAjRGAj hajrgaj sajmaj-sajmaj
TERHAjDAjP KEPUTUSAjN berpengajruh terhajdajp
PEMBELIAjN (STUDI KAjSUS keputusajn pembeliajn.
PAjDAj KOPI BENTENG 2 Hajl tersebut menyajtajkajn
BAjNYUMAjNIK) bajhwaj jikaj kuajlitajs
produk yajng memuajskajn,
kuajlitajs pelajyajnajn yajng
memuajskajn lajlu
disajndingkajn dengajn
hajrgaj yajng murajh majkaj
ajkajn menghajsilkajn
keputusajn pembeliajn
yajng semajkin tinggi
pulaj.
3. Jajsumin, Pengajruh Digitajl Majrketing, Ajdaj pengajruh ajntajraj
Ajndy, 2022 Promosi, dajn Kuajlitajs Pelajyajnajn digitajl majrketing,
terhajdajp Keputusajn Pembeliajn promosi, dajn kuajlitajs
pajdaj Kopi Soe di Kutajbumi pelajyajnajn terhajdajp
keputusajn pembeliajn
pajdaj Kopi Soe di
Kutajbumi.
4. Hajnifaj, Pengajruh Promosi dajn Kuajlitajs Penelitiajn menunjukkajn
17
No Peneliti Judul Hasil Penelitian

Budimajn, Pelajyajnajn terhajdajp Keputusajn terdajpajt pengajruh secajraj
2020 Pembeliajn Kopi pajdaj Majhkotaj pajrsiajl dajn simultajn
Jajvaj Coffee Gajrut ajntajraj promosi dajn
kuajlitajs dajri pelajyajnajn
terhajdajp keputusajn
pembeliajn kopi pajdaj
Majhkotaj Jajvaj Coffee
Gajrut.
5. Cajhyajputri, PENGAjRUH DIGITAjL Pajdaj uji t didajpajtkajn
Pajhajr, 2020 MAjRKETING, hajsil penelitiajn vajriajbel
KEPERCAjYAjAjN, DAjN digitajl majrketing (X1),
BUDAjYAj POPULER kepercajyajajn (X2), dajn
TERHAjDAjP KEPUTUSAjN budajyaj populer (X3)
PEMBELIAjN MICHUU berpengajruh signifikajn
COFFEE terhajdajp keputusajn
pembeliajn pajdaj Michuu
Coffee.
6. Gede Pengajruh Digitajl Majrketing, Hajsil penelitiajn ini
Wisnu Word Of Mouth, Dajn Kuajlitajs menunjukajn bajhwaj
Sajputraj Pelajyajnajn Terhajdajp Keputusajn semajkin tinggi digitajl
Dajn Pembeliajn
majrketing, word of
GustiAjgung mouth, dajn kuajlitajs
Ketut pelajyajnajn majkaj
SriAjrdajni
ajkajnmeningkajtkajn
(2020)
keputusajn pembeliajn.
2.5 Kerangka Konseptual.
Digital Marketing (X1)

j j
Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas Pelayanan (X2)

j j j j j
Gambar 2. 1 Kerangka Konseptual
2.6 Hipotesis Penelitian

18
H1 : Digital marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan

j j j j j j j
Pembelian pada Konsumen Sada Coffee Medan?

j j j j j j
H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan

j j j j j j j j j j
Pembelian pada Konsumen Sada Coffee Medan?

j j j j j j
H3 : Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan

j j j j j j j j j j
terhadap terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Sada Coffee

j j j j j j j j j j
Medan? j
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis, Lokasi, Dan Waktu Penelitian
3.1.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Menurut j j j j j
Sugiyono (2019) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode j j j j j j j j j
penelitian dilandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan beberapa

instrumen penelitian kuantitatif/statistik, yang memiliki tujuan untuk menguji j j j j j j
hipotesis. Maka dapat disimpulkan bahwa penelitian deskriptif kuantitatif

j j j j j j j j j j
merupakan peneliian suatu populasi atau sampel tertentu yang bertujuan utnuk
j j j j j j j j j j
menjelaskan suatu fenomena dengan menggunakan angka.

j j j j j j j j j
3.1.2 Lokasi Penelitian
Adapun lokasi tempat penelitian adalah Sada Coffee Medan Jl. Sei
Bahorok No. 15/79 Kelurahan Babura kecamatan Medan Baru, Kota Medan
Sumatera Utara 20153. Dan Sada Coffe Medan Jl. Arief Rahman Hakim No.100,
Sukarami I, Kec. Medan Area, Kota Medan, Sumatera Utara 20227.

3.1.3 Waktu Penelitian
Penelitian ini direncanakan mulai bulan Januari 2022 sampai dengan Juli
2022. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan tabel waktu penelitian. j j j j j j j
19
20
Tabel 3.1
Pelaksanaan Waktu Penelitian
No Kegiatan 2021/2022
Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar
1 Pengajuan Judul j j
2 Penyusunan Proposal j j
3 Seminar Proposal j j
4 Pengumpulan Data j j j
5 Analisis Data
j j j j
6 Seminar Hasil j j
7 Sidang Meja Hijau j j j
3.2 Populasi Dan Sampel
3.2.1 Populasi
Sugiyono (2017) populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari j j j j j j j j j
objek dan subjek, yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu ditetapkan
j j j j j j j j j j
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi tidak j j j j j j j j j
hanya orang, tetapi juga objek atau benda-benda alam yang lain. Populasi juga
bukan sekedar jumlah yang ada pada objek dan subjek yang dipelajari, tetapi
meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subjek atau objek j j j j j j j j
tersebut. Populasi dalam penelitian adalah konsumen Sada Coffe sebanyak 102 j j j j j j j j j j j
Orang. j
3.2.2 Sampel
Sampel adalah kecil toleransi kesalahan maka semakin besar jumlah

sampel yang dibutuhkan.

j j j
Rumus Slovin adalah sebagai berikut: j j j j j
Dimana: j j
21
n = Jumlah sampel j j
N = Jumlah populasi (102 orang)

j j j
e = margin of error (Standart Error 5%) Maka jumlah sampel yang di peroleh
j j j j j j j j
adalah:
j j j
Dengan demikian, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 81 Responden.

j j j j j j j j j
3.3 Defenisi Operasional
Tabel 3.2 Operasional Variabel
No Variabel Definisi Operasional Indikator Variabel Skala

Ukur
1 Digitajl Digitajl majrketing ajdajlajh, Website Likert
Majrketing (X1) kegiajtajn melajkukajn promosi Seajrch Engine Majrketing
produk ajtaju merek perusajhajajn, Web Bajnner
dengajn menggunajkajn mediaj Sociajl network
elektronik. Digitajl E-majil Majrketing
Majrketingdisebut jugaj online Ajffiliajte majrketing ajnd
majrketing, internet majrketing, strajtegy pajrtnership
ajtaju web majrketing.
2 Kuajlitajs Kuajlitajs pelajyajnajn ajdajlajh, Reliajbility (keajndajlajn) Likert

Pelajyajnajn (X2) totajlitajs fitur dajn kajrajkter suajtu Tajngible (nyajtaj)
produk ajtaju pelajyajnajn yajng Ajnnajsurajnce (jajminajn)
memiliki kemajmpuajn untuk Empajthy (empajti)
memuajskajn kebutuhajn yajng Tajngibles (berwujud)
dinyajtajkajn ajtaju yajng tersirajt.
3 Keputusajn keputusajn pembeliajn ajdajlajh, Kemajntajpajn sebuajh produk

Pembeliajn (Y) bajgiajn dajri perilajku konsumen Kebiajsajajn dajlajm Likert
yajitu studi tentajng bajgajimajnaj membelisebuajh produk.
individu, kelompok, dajn Memberikajn
orgajnisajsi memilih, membeli, rekomajndajsi
menggunajkajn, dajn bajgajimajnaj
Melajkukajn pembeliajn ulajng
bajrajng, jajsaj, ide ajtaju
pengajlajmajn untuk memuajskajn
kebutuhajn dajn keinginajn
merekaj.
3.4 Jenis Dan Sumber Data

22
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1.
Data primer
j j
Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh langsung dari
objek penelitian melalui pengisian kuesioner oleh konsumen sada coffee yang
j j j j j j
dikumpulkan melalui penyebaran j j j j kuesioner kemudian j diolah j dalam j j
bentuk data. j j
2.
Data Sekunder
j j
Data sekunder dalam penelitian ini adalah data yang secara tidak langsung
diperoleh dari objek penelitian. Dalam penelitian ini data diperoleh dari sosial
j j j j j j j j j
media, jurnal, buku bacaan, internet dan lain-lain.

j j j j j j j j
3.5 Metode Pengumpulan Data
3.5.1 Kuesioner
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan pengamatan j j j j j j j j j j j
langsung di objek peneltian dengan cara pengisian kuesioner secara langsung.

j j j j j j j j j
Kriteria pemberian skor untuk alternatif jawaban untuk setiap item adalah
sebagai berikut :
j j
Tabel 3.3 Skala Likert
Pernyataan Bobot
Sangat Tidak setuju (STS)
j j j 1
Tidak Setuju (TS) j 2
Ragu-ragu (RR) j j 3
Setuju (S) 4
Sangat Setuju (SS) j j 5
3.6 Metode Analisis Data

23
3.6.1 Uji Validitas
Uji validitas menurut Jogiyanto (2010) uji validitas dilakukan untuk

j j j j j j j
menguji apakah kuesioner layak dipergunakan sebagai instrumen penelitian.

j j j j j j j j j j
Validitas menunjukkan seberapa konkret suatu pengujian mengukur apa yang

j j j j j j j j j j
seharusnya diukur.
j j
Untuk mengetahui suatu kuesioner dinyatakan valid atau tidak dapat j j j j j j j j j j j
ditunjukkan melalui kriteria berikut: j j j
1.
jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid.
2.
jika rhitung < rtabel, maka pertayaan dinyatakan tidak valid.
3.6.2 Uji Reabilitas
Menurut Jogiyanto (2010) uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui j j j j j j
konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang dipergunakan dapat diandalkan
dan tetap konsisten Bila pengukuran tadi diulang. Dasar pengambilan keputusan
uji reliabilitas adalah sebagai berikut:

j j j j j j j
1.
jika Cronbach’s Alpha ≥ 0,60 maka diterima atau reliable
j j j j j j j j j j
2.
jika Cronbach’s Alpha < 0,60 maka ditolak atau unreliable
j j j j j j j j j j
3.6.3 Uji Asumsi Klasik
3.6.3.1 Uji Normalitas
Tujuan dari uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model
regresi yang digunakan variabel terikat, variabel j j j j j j j j bebas j atau j j keduanya j j
mempunyai distribusi yang normal atau tidak. Model regresi yang baik
j j j j j j j j
memiliki distribusi data yang normal atau mendekati normal. Uji normalitas j j j j j j j j j j
dapat dilakukan dengan analisis grafik yaitu dengan melihat grafik p-plot dan
24
histogram yang membandingkan distribusi komulatif dari data distribusi normal.

j j j j j j j j j
Ada dua dasar pengambilan keputusan untuk uji normalitas melalui Grafik
Normality p-plot yaitu: j j
1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi

j j j j j j j j j
memenuhi asumsi normalitas. j j j
2. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka

model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. j j j j
3. Histogram yaitu pengujian dengan menggunakan ketentuan bahwa data j j j j j j j j j j j
normal berbentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang memiliki pola
distribusi normal. Jika data melenceng ke kiri dan ke kanan mengartikan j j j j j j j j j
bahwa data tidak berdistribusi secara normal.

j j j j j j j j
3.6.3.2. Uji Multikolineritas
Uji multikolineritas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi j j j j j j j j
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Jika terjadi korelasi maka
dinamakan terdapat multikolineritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak

terdapat korelasi diantara variabel bebas. Model multikolineritas dapat diukur dari
nilai tolerance dan varian inflation (VIF). Jika nilai tolerance > 0,1dan VIF < 10,
j j j j j j j j j j
maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolineritas antar variabel bebas
dalam model regresi. Sebaliknya jika nilai tolerance < 0,1 dan VIF > 10, maka
j j j j j j j j j j
dapat disimpulkan bahwa terdapat multikolineritas antara variabel bebas dalam

model regresi.
25
3.6.3.3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Priyatno j (2016) uji heteroskedastisitas j j bertujuan j untuk
mengetahui ada atau tidaknya ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan j j j ke pengamatan lainnya dalam model regresi. Apabila variance j j j j j j j j j j j j
berasal residual satu pengamatan ke pengamatan lain permanen, maka disebut

homoskedastisitas karena model regresi yang baik adalah yan homoskedastisitas

atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

j j j j j j
3.6.4 Uji Hipotesis
3.6.4.1. Uji Parisial (t)
Menurut Nugraha (2022), uji parsial dilakukan untuk mengetahui j j j j j j j
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial. Bentuk

pengujian pada penelitian ini menggunakan taraf signifikansi sebesar 10% atau
0,1. Dasar pengambilan keputusan uji t dapat dilihat dari nilai signifikan dan
dengan membandingkan nilai thitung dan ttabel menggunakan ketentuan sebagai

berikut:
1. Jika nilai signifikan < 0,1 maka H diterima.

j j j j j j
2. Jika nilai signifikan > 0,1 maka H ditolak.

j j j j j j
3.6.4.2. Uji Simultan (f)
Menurut Nugraha (2022) uji simultan dilakukan untuk mengetahui apakah j j j j j j j j j
variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.

j j j j j j j j j j
Bentuk pengujian pada penelitian ini menggunakan taraf signifikansi sebesar 10% j j j j j j j j j j
atau 0,1. Dasar pengambilan keputusan uji F bisa dilihat dari nilai signifikan serta
dengan membandingkan nilai fhitung dengan ftabel dengan ketentuan sebagai

j j j j j j j j j j
26
berikut:
1. Jika nilai signifikan < 0,1 maka H0 ditolak dan H1 diterima

j j j j j j j j
2. Jika nilai signifikan > 0,1 maka H0 diterima serta H1 ditolak.

j j j j j j j j
3.6.4.3. Uji Determinasi (r)
Menurut Nugraha (2022) koefisien determinasi digunakan untuk mengukur

j j j j j
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen,

nilai koefisien determinasi adalah antara 0 hingga 1 (0 < adjusted R2 < 1), maka
model tersebut dikatakan baik karena semakin tinggi nilai koefisien determinasi
j j j j j j j j j
akan semakin baik kemampuan variabel independen dalam menjelaskan perilaku

variabel dependen.
j j
3.6.5 Uji Analisis Linear Berganda
Analisi regresi berganda adalah sebuah metode analisis yang digunakan

untuk mengetahui pengaruh antara dua atau lebih variabel bebas terhadapvariabel
terikat. Dalam penelitian ini, analisis regresi linear berganda digunakan.

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Sada Coffee
Sada Coffe merupakan sebuah usaha yang berdiri sejak bulan September
j j j j j j j j j j
2013, yang berlokasi di Jl. Sei Bahorok No. 15/79 Kelurahan Babura kecamatan
j j j j j j j j j j
Medan Baru, Kota Medan Sumatera Utara 20153. Dan Sada Coffe Medan Jl. Arief
Rahman Hakim No.100, Sukarami I, Kec. Medan Area, Kota Medan, Sumatera
Utara 20227. Sada Coffe berbasis mesin yang menyediakan kopi berkualitas Aceh.
4.1.1 Visi dan Misi
a) Visi
j
- Menjaga kualitas produk agar meningkatkan kepuasan pelanggan

b) Misi
- Dapat membuka cabang sehingga menciptakan banyak lapangan pekerjaan

4.2 Deskriptif Responden Penelitian
Adapun responden dalam penelitian ini ialah para pelanggan yang dating
untuk menikmati produk serta pelayanan di Sada Coffe. Karakteristik yang j j j j j j j j j j
digunakan dalam penelitian ini iialah meliputi Jenis Kelamin, Status Pekerjaan,
serta Usia. Karakteristik responden dapat dijelaskan sebagai berikut:

j j j j j j j j j j
27
28
4.2.1 Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1
JENIS KELAMIN
Cumulative
j
Frequency Percent Valid Percent j Percent

Valid j Pria j 44 54,3 54,3 54,3
Wanita j j 37 45,7 45,7 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Sumber: Output SPSS v.25
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa terdapat 44 responden

dengan presentase 54,3% berjenis kelamin Pria dan 37 responden dengan

j j j j j j
presentase 45,7% berjenis kelamin Wanita. Sehingga keseluruhan jumlah

j j j j j j j
responden sebanyak 81 responden. j j
4.2.2 Berdasarkan Status Pekerjaan
Tabel 4.2
STATUS PEKERJAAN
Cumulative j
Frequency Percent Valid Percent

j Percent
Valid
j Pelajar 2 2,5 2,5 2,5
Karyawan 2 2,5 2,5 4,9
Mahasiswa j 58 71,6 71,6 76,5
PNS 5 6,2 6,2 82,7
Wiraswastaj j j 14 17,3 17,3 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa terdapat 2 responden dengan

persentase 2,5% memiliki pekerja an sebagai pelajar, 2 responden dengan

j j j j j j
persentase 2,5% memiliki pekerjaan sebagai Karyawan, 58 responden dengan

j j j j j j
persentase 71,6% merupakan seorang mahasiswa, 5 responden dengan persentase

j j j j j j j
6,2% bekerja sebagai PNS, serta 14 orang dengan persentase 17,3% merupakan
j j j j j j j j j
Wiraswasta. Sehingga keseluruhan jumlah responden sebanyak 81 responden.

j j j j j j j j
29
4.2.3 Berdasarkan Usia
Tabel 4.3
USIA
Cumulative j

Valid j <18 13 16,0 16,0 16,0
18-23 50 61,7 61,7 77,8
27-32 8 9,9 9,9 87,7
33-38 9 11,1 11,1 98,8
39-44 1 1,2 1,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui jumlah responden di dominasi

dengan responden di usia antara 18 – 23 tahun, yakni sebanyak 50

j j j j j j j j j
responedendengan persentase 61,7%. Berusia 15 – 18 tahundengan persentase j j j j j j
16.0% sebanyak 13 orang, 27 – 32 tahun sebanyak 8 responden dengan persentase

j j j j j j j j
9,9%, kemudian di usia 33 – 38 tahun diketahui sebanyak 9 orang dengan j j j j j j j j
persentase 11,1%, serta 1 orang berada pada rentang usia 39 – 44 tahun dengan
persentase 1,2%. j
4.3 Penyajian Data Angket Responden Penelitian
Data-data yang diperoleh dari penyajian kuesioner yang telah dilakukan oleh
peneliti terhadap pelanggan Sada Coffee yang berkaitan dengan “Pengaruh

j j j j j j j j j j
Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian
pada Sada Coffee Medan”. adapun responden yang digunakan dalam penelitian j j j j j j j j
ini alah berjumlah 81 Orang, dengan Digital marketing sebagi variabel (X1),
j j j j j j j j j j
Kualitas Pelayanan sebagai variabel (X2) dan Kepuasan Pembelian sebagai

variabel (Y).
j j
30
4.3.1 Jawaban Responden Variabel Digital Marketing (X1)

Tabel 4.4
Jawaban Responden Variabel Digital Marketing (X1)
X1
Cumulative j

j Percent
Valid
j Sangat Tidak Setuju
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 9 11,1 11,1 12,3
Ragu-Ragu
j j 29 35,8 35,8 48,1
Setuju 29 35,8 35,8 84,0
Sangat Setuju
j j 13 16,0 16,0 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X2
Cumulative
j

j Percent
Valid
j Tidak Setuju j 5 6,2 6,2 6,2
Ragu-Ragu j j 24 29,6 29,6 35,8
Setuju 17 21,0 21,0 56,8
Sangat Setuju
j j 35 43,2 43,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X3
Cumulativej

j Percent
Valid
Ragu-Ragu j j 20 24,7 24,7 25,9
Setuju 24 29,6 29,6 55,6
Sangat Setuju j j 36 44,4 44,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X4
Cumulativej

j Percent
Valid
j Tidak Setuju j 9 11,1 11,1 11,1
Ragu-Ragu j j 26 32,1 32,1 43,2
Setuju 25 30,9 30,9 74,1
Sangat Setuju j j 21 25,9 25,9 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X5
Cumulative j

j Percent
Valid
Ragu-Ragu j j 17 21,0 21,0 27,2
Setuju 19 23,5 23,5 50,6
Sangat Setuju j j 40 49,4 49,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
31
X6
Cumulative j

Valid
j Tidak Setuju j 13 16,0 16,0 16,0
Ragu-Ragu j j 30 37,0 37,0 53,1
Setuju 19 23,5 23,5 76,5
Sangat Setujuj j 19 23,5 23,5 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
No SS S KS TS STS Total
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 13 16% 29 35,8% 29 35,8% 9 11,1% 1 1,2% 81 100%
2 35 43,2% 17 21,0% 24 29,6% 5 6,2% 0 0% 81 100%
3 36 44,44 24 29,6% 20 24,7% 1 1,2% 0 0% 81 100%
4 21 25,9% 25 30,9% 26 32,1% 9 11,1% 0 0% 81 100%
5 40 49,4% 19 23,5% 17 21,0% 5 6,2% 0 0% 81 100%
6 19 23,5% 19 23,5% 30 37,0% 13 16,0% 0 0% 81 100%
Berdasarkan table diatas dapat dilihat bahwa:

1. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda mengenal produk

dari sada coffee dari website sehingga meningkatkan keputusan

j j j j j j j j
pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Setuju (S) j j j j j j
sebanyak 29 orang (35,8%) dan Kurang Setuju (KS) 29 orang (35,8%)

j j j j j j
2. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda sudah menemukan

sada coffee saat melakukan pencarian informasi di situs pencarian untuk

meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak j j j j j j j j j
memilih Sangat Setuju (SS) sebanyak 35 orang (43,2%) dan Kurang Setuju j j j j j j j
(KS) 24 orang (29,6%) j
3. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda terhibur dengan

iklan yang dibuat oleh sada coffe sehingga meningkatkan keputusan

j j j j j j j j j
32
pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Sangat Setuju

j j j j j j j j
(SS) sebanyak 36 orang (44,44%) dan Setuju (S) 24 orang (29,6%) j j j j j
4. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda percaya kepada

j j j j j j j j j j j j j j j j j
iklan yang dibuat oleh sada coffee sesuai dengan fakta untuk meningkatkan
keputusan pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Setuju

j j j j j j j
(S) sebanyak 25 orang (30,9%) dan Kurang Setuju (KS) 26 orang (32,1%)
j j j j j j
5. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda terganggu dengan

iklan yang diberikan oleh sada coffee untuk meningkatkan keputusan

j j j j j j j j
pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Sangat Setuju

j j j j j j j j
(SS) sebanyak 40 orang (49,4%) dan Setuju (S) 19 orang (23,5%) j j j j j
6. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Anda dapat untung dari
iklan yang dibuat oleh sada coffee untuk meningkatkan keputusan

j j j j j j j j
pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Setuju (S)

j j j j j j
sebanyak 19 orang (23,5%) dan Kurang Setuju (KS) 30 orang (37,0%)

j j j j j j
4.3.2 Kualitas Pelayanan (X2)

Tabel 4.5
Jawaban Responden Kualitas Pelayanan (X2)
X1
Cumulative j

Valid
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 15 18,5 18,5 19,8
Ragu-Ragu j j 21 25,9 25,9 45,7
Setuju 25 30,9 30,9 76,5
Sangat Setuju
j j 19 23,5 23,5 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X2
Cumulative j

Valid
j j j 3 3,7 3,7 3,7
Tidak Setuju j 22 27,2 27,2 30,9
Ragu-Ragu j j 19 23,5 23,5 54,3
Setuju 20 24,7 24,7 79,0
Sangat Setuju
j j 17 21,0 21,0 100,0
33
Total j 81 100,0 100,0

X3
Cumulative j

Valid
j j j 7 8,6 8,6 8,6
Tidak Setuju j 21 25,9 25,9 34,6
Ragu-Ragu j j 23 28,4 28,4 63,0
Setuju 14 17,3 17,3 80,2
Sangat Setuju
j j 16 19,8 19,8 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X4
Cumulative j

Valid
j j j 6 7,4 7,4 7,4
Ragu-Ragu j j 16 19,8 19,8 27,2
Tidak Setuju j 24 29,6 29,6 56,8
Setuju 21 25,9 25,9 82,7
Sangat Setuju
j j 14 17,3 17,3 100,0
Total j 81 100,0 100,0
X5
Cumulative j

Valid
j j j 3 3,7 3,7 3,7
Tidak Setuju j 17 21,0 21,0 24,7
Ragu-Ragu j j 18 22,2 22,2 46,9
Setuju 19 23,5 23,5 70,4
Sangat Setuju
j j 24 29,6 29,6 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 19 23,5% 25 30,9% 21 25,9% 15 18,5% 1 1,2% 81 100%
2 17 21,0% 20 24,7% 19 23,5% 22 27,2% 3 3,7% 81 100%
3 16 19,8% 14 17,3% 23 28,4% 21 25,9% 7 8,6% 81 100%
4 14 17,3% 21 25,9% 16 19,8% 24 29,6% 6 7,4% 81 100%
5 24 29,6% 19 23,5% 18 22,2% 17 21,0% 3 3,7% 81 100%

1. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Pelayanan yang diberikan

oleh sada coffee memberikan respon yang tepat dan benar untuk
j j j j j j j
meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak

j j j j j j j j j
34
memilih Setuju (S) sebanyak 25 orang (30,9%) dan Kurang Setuju (KS) 21 j j j j j
orang (25,9%)
j

oleh sada coffee cepat untuk meningkatkan keputusan Pembelian”.

j j j j j j j
Diketahui bahwa responden banyak memilih Sangat Setuju (S) sebanyak

j j j j j j j j j
20 orang (24,7%) dan Tidak Setuju (TS) 22 orang (27,2%)

j j j j
3. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Pelayanan dengan

memberikan perhatian terhadap etika dan moral yang diberikan sada coffee
untuk meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui bahwa responden j j j j j j j
banyak memilih Kurang Setuju (KS) sebanyak 23 orang (28,4%) dan

j j j j j j j
Tidak Setuju (TS) 21 orang (25,9%)

j j
4. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Pelayanan untuk

mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen yang diberikan oleh sada

j j j j j j j j
coffee untuk meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui bahwa j j j j j j j
responden banyak memilih Setuju (S) sebanyak 21 orang (25,9%) dan j j j j j j
Tidak Setuju (TS) 24 orang (29,6%)

j j

oleh sada coffee sesuai dengan ketersediaan produk untuk meningkatkan

j j j j j j j j
keputusan pembelian”. Diketahui bahwa responden banyak memilih Setuju

j j j j j j j
(SS) sebanyak 24 orang (29,6%) dan Setuju (S) 19 orang (23,5%)

j j j j j
35
4.3.3 Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 4.6
Jawaban Responden Keputusan Pembelian (Y)
Y1
Cumulativej

j Percent
Valid
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 6 7,4 7,4 8,6
Ragu-Ragu
j j 19 23,5 23,5 32,1
Setuju 31 38,3 38,3 70,4
Sangat Setuju
j j 24 29,6 29,6 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y2
Cumulative j

j Percent
Valid
Ragu-Ragu j j 18 22,2 22,2 24,7
Setuju 38 46,9 46,9 71,6
Sangat Setuju j j 23 28,4 28,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y3
Cumulative j

j Percent
Valid
Ragu-Ragu j j 14 17,3 17,3 18,5
Setuju 31 38,3 38,3 56,8
Sangat Setuju
j j 35 43,2 43,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y4
Cumulative j

j Percent
Valid
Ragu-Ragu j j 13 16,0 16,0 17,3
Setuju 38 46,9 46,9 64,2
Sangat Setuju
j j 29 35,8 35,8 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 24 29,6% 31 38,3% 19 23,5% 6 7,4% 1 1,2% 81 100%
2 23 28,4% 38 46,9% 18 22,2% 2 2,5% 0 0% 81 100%
3 35 43,2% 31 38,3% 14 17,3% 1 1,2% 0 0% 81 100%
4 29 35,8% 38 46,9% 13 16,0% 1 1,2% 0 0% 81 100%
36

1. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Saya tertarik membeli

coffee di sada coffee karena banyak pilihan menu yang ditawarkan j j j j j j j j j j j
beragam sehingga meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui bahwa

j j j j j j j j j j
responden banyak memilih Sangat Setuju (SS) sebanyak 24 orang (29,6%)

j j j j j j j
dan Setuju (S) 31 orang (38,3%)

j j
2. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Saya memilih membeli

coffe sada coffee sesuai dengan kemauan saya sehingga meningkatkan

keputusan pembelian ”. Diketahui bahwa responden banyak memilih

j j j j j j j
Setuju (S) sebanyak 38 orang (46,9%) dan Sangat Setuju (SS) 23 orang j j j j j j j
(28,4%)
3. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Saya bersedia

merekomendasikan coffee yang dijual oleh sada coffee kepada orang lain j j j j j j j j j j
sehingga j meningkatkan j j keputusan j pembelian”. j Diketahui j bahwa j j
responden banyak memilih Sangat Setuju (SS) sebanyak 35 orang (43,2%)

j j j j j j j
dan Setuju (S) 31 orang (38,3%)

j j
4. Pada butir pernyataan diatas dengan pernyataan “Sada coffee menarik

perhatian saya sehingga meningkatkan keputusan pembelian”. Diketahui

j j j j j j j j j j
bahwa responden banyak memilih Sangat Setuju (SS) sebanyak 29 orang

j j j j j j j j j
(35,8%) dan Setuju (S) 38 orang (46,9%) j j

37
4.4 Metode Analisis Data
4.4.1 Uji Validitas
4.4.1.1 Digital Marketing (X1)

Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas variabel Digital Marketing (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 TOTAL j
X1.1 Pearson Correlation

j j 1 ,450** ,337** ,102 ,220* ,275* ,676**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,002 ,363 ,049 ,013 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,450** 1 ,502** ,081 ,167 ,214 ,687**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,473 ,136 ,055 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,337** ,502** 1 ,150 ,011 ,164 ,594**
Sig. (2-tailed) j ,002 ,000 ,180 ,919 ,144 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,102 ,081 ,150 1 ,247* ,031 ,464**
Sig. (2-tailed) j ,363 ,473 ,180 ,026 ,783 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,220* ,167 ,011 ,247* 1 ,176 ,529**
Sig. (2-tailed) j ,049 ,136 ,919 ,026 ,117 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,275* ,214 ,164 ,031 ,176 1 ,548**
Sig. (2-tailed) j ,013 ,055 ,144 ,783 ,117 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
TOTAL j Pearson Correlation
j j ,676** ,687** ,594** ,464** ,529** ,548** 1
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
j j j j
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

j j j j
Nilai r-tabel dalam penelitian ini dengan jumlah responden (n) sebanyak 81
j j j j j j j j j
responden yakni, df = n – 2, sehingga df=79 dan tingkat signifikansi ( = 0,05)

j j j j j
diperoleh nilai r-tabel sebesar 0,218. Berdasarkan hasil uji validitas untuk variabel
Digital Marketing diatas, menunjukkan bahwa nilair-hitung dari masing-masing item

pernyataan menunjukkan angka yang lebih besar dari (0,218). Nilai r-hitung untuk
j j j j j j j j j j
X1.1 sebesar 0,676, nilai r-hitung untuk X1.2 sebesar 0,687, nilai r-hitung untuk X1.3
j j j j
38
sebesar 0,594, nilai r-hitung untuk X1.4 sebesar 0,464, nilai r-hitung untuk X1.5
j j j j
sebesar 0,529, dan nilai r-hitung untuk X1.6 sebesar 0,548. Dengan demikian, maka
j j j j j j j j
dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dari kuisioner Digital

j j j j j j j j j j
Marketing dinyatakan valid.

j j j j j
4.4.1.2 Kualitas Pelayanan (X2)
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 TOTAL j
X2.1 Pearson Correlation j j 1 ,341** ,311** ,186 ,405** ,611**

Sig. (2-tailed) j ,002 ,005 ,096 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
X2.2 Pearson Correlation j j ,341** 1 ,448** ,446** ,538** ,779**
Sig. (2-tailed) j ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
X2.3 Pearson Correlation j j ,311** ,448** 1 ,475** ,407** ,749**
Sig. (2-tailed) j ,005 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
X2.4 Pearson Correlation j j ,186 ,446** ,475** 1 ,307** ,679**
Sig. (2-tailed) j ,096 ,000 ,000 ,005 ,000
N 81 81 81 81 81 81
X2.5 Pearson Correlation j j ,405** ,538** ,407** ,307** 1 ,748**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,005 ,000
N 81 81 81 81 81 81
TOTAL j Pearson Correlation j j ,611** ,779** ,749** ,679** ,748** 1
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j j j
j j j j j j j j j

j j j j j
Kualitas Pelayanan diatas, menunjukkan bahwa nilair-hitung dari masing-masing

item pernyataan menunjukkan angka yang lebih besar dari (0,218). Nilai r-hitung
j j j j j j j j j j
untuk X2.1sebesar 0,611, nilai r-hitung untuk X2.2 sebesar 0,779, nilai r-hitung untuk
j j j j
39
X2.3 sebesar 0,749, nilai r-hitung untuk X2.4 sebesar 0,679, serta nilai r-hitung untuk
j j j j j
X2.5 sebesar 0,748. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh
j j j j j j j j j j
item pernyataan dari kuisioner Kualitas Pelayanan dinyatakan valid.

4.4.1.3 Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 4.9
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TOTAL j
Y1.1 Pearson Correlation j j 1 ,514** ,139 ,223* ,680**

Sig. (2-tailed) j ,000 ,217 ,045 ,000
N 81 81 81 81 81
Y1.2 Pearson Correlation j j ,514** 1 ,508** ,386** ,811**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
Y1.3 Pearson Correlation j j ,139 ,508** 1 ,668** ,746**
Sig. (2-tailed) j ,217 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
Y1.4 Pearson Correlation j j ,223* ,386** ,668** 1 ,735**
Sig. (2-tailed) j ,045 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
TOTAL j Pearson Correlation j j ,680** ,811** ,746** ,735** 1
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
j j j j

j j j j
j j j j j j j j j

j j j j j
Keputusan Pembelian diatas, menunjukkan bahwa nilair-hitung dari masing-masing

item pernyataan menunjukkan angka yang lebih besar dari (0,218). Nilai r-hitung
j j j j j j j j j j
untuk Y1.1 sebesar 0,680, nilai r-hitung untuk Y1.2 sebesar 0,811, nilai r-hitung untuk
j j j j
Y1.3 sebesar 0,746, dan nilai r-hitung untuk Y1.4 sebesar 0,735. Dengan demikian,
j j j j j j
40
maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dari kuisioner Keputusan
Pembelian dinyatakan valid. j j j j j
4.4.2 Uji Reliabilitas
4.4.2.1 Digital Marketing (X1)
Tabel 4.10
Hasil Uji Reliabilitas Digital Marketing (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based j j j j
Cronbach's Alpha j j j on Standardized Items j j N of Items

,608 ,612 6
Sumber :Output SPSS v .25
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel diatas, diperoleh nilai

Cronbach's alpha untuk variabel Digital Marketing adalah 0,612. Dapat diketahui
bahwa angka tersebut lebih besar dari 0,60. Dengan demikian maka dapat
disimpulkan bahwa 6 item dalam kuisioner Digital Marketing menunjukkan

j j j j j j j j
kondisi yang reliable sebagai kuisioner. j j j j
4.4.2.2 Kualitas Pelayanan (X2)
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2)

,761 ,759 5

Cronbach's alpha untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah 0,759. Dapat

diketahui bahwa angka tersebut lebih besar dari 0,60. Dengan demikian maka
dapat disimpulkan bahwa 5 item dalam kuisioner Kualitas Pelayananmenunjukkan

kondisi yang reliable sebagai kuisioner. j j j j

41
4.4.2.3 Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.12
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Cronbach's Alpha Based
j j j j

,717 ,732 4

Cronbach's alpha untuk variabel Keputusan Pembelian adalah 0,732. Dapat

diketahui bahwa angka tersebut lebih besar dari 0,60. Dengan demikian maka
dapat disimpulkan bahwa 5 item dalam kuisioner Keputusan Pembelian

j j j j j j j j j
menunjukkan kondisi yang reliable sebagai kuisioner. j j j j j
4.5 Uji Asumsi Klasik

4.5.1 Uji Normalitas
Tabel 4.13
Hasil Uji normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized j j
Residual j
N 81
Normal Parametersa,b j j j j Mean j ,0000000
Std. Deviation j 1,46878715
Most Extreme Differences Absolute j ,064
Positive ,050
Negative j -,064
Test Statistic j ,064
Asymp. Sig. (2-tailed)
j j ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
j j
b. Calculated from data. j j j j
c. Lilliefors Significance Correction. j
d. This is a lower bound of the true significance. j j
Sumber: Hasil Output SPSS v.25 j
Berdasarkan hasil uji normalitas dengan One-Test Kolmogrov-Smirnov (K-

j j j j j j j
S) pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai signifikansi (Asymp. Sig. (2-tailed))
sebesar 0,200. Nilai tersebut menunjukkan angka yang lebih besar dari tingkat
j j j j j j j j j
42
signifikansi (=5% atau 0,05), yakni 0,200 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan
j j j j j j j j
bahwa asumsi normalitas terpenuhi dan data berdistribusi normal.

j j j j j j j j j
Gambar 4.1
Uji Normalitas Normal Probability Plot
Gambar 4.2
Uji Normalitas Histogram
43
Pengujian normalitas selain menggunakan Kolmogrov-Smirnov Test, dapat j j j j j j j j
juga dilakukan dengan pendekatan normal probability plot dan pendekatan

histogram. Berdasarkan hasil pada kedua gambar diatas, diketahui bahwa pada
j j j j j j j j j j j j j j j j j
grafik P-Plot menunjukkan data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti
j j j j j j j j j j
arah garis diaonal, dan pada gambar grafik histogram membentuk kurva normal,
yakni berbentuk lonceng. Dengan demikian maka model regresi memenuhi aumsi
j j j j j j
normalitas. j j
4.5.2 Uji Multikolinearitas

Tabel 4.14
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized j j Standardized j j Collinearity j
Coefficients Coefficients Statistics j
Toleranc j
Model B Std. Error Beta j t Sig. e VIF

1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING ,191 ,056 j j ,265 3,439 ,001 ,797 1,254
(X1)
KUALITAS PELAYANAN ,363 ,044 j j j j j ,638 8,281 ,000 ,797 1,254
(X2)
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
j j j j j
Berdasarkan hasil uji multikolinearitas diatas, menunjukkan bahwa nilai

tolerance dari masing-masing variabel independen lebih besar dari 0,10. Nilai
j j j j j j j j j
tolerance dari digital marketing sebesar 0,797,dan variabel kualitas pelayanan

sebesar 0,797. Kemudian jika dilihat dari nilai VIF masing-masing variabel
j j j j j j j j j j
independen menunjukkan angka yang lebih kecil dari 10. VIF dari digital j j j j j j j
marketing sebesar 1,254, dan kualitas pelayanan sebesar 1,254,.Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah multikolinearitas antar variabel

bebas dalam model regresi.

j j j
44
4.5.3 Uji Heterokedastisitas
Gambar 4.3
Uji Heterokedastisitas Scatterplot
Berdasarkan uji heterokedastisitas diatas dengan scatterplot, dapat dilihat

bahwa tidak terdapat pola yang jelas dalam penyebaran titik-titik data. Selain itu,
penyebaran data (titik) juga menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y
dan titik-titik data tidak menggumpal diatas atau dibawah. Sehingga dapat
disimpulkan j bahwa j j data j j bersifat j homokedastisitas j j atauj j tidak j terjadi j
heterokedastisitas dalam data penelitian.

j j j j j j j
Tabel 4.15
Uji Heterokedastisitas Glejser
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
j j j j
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta j t Sig.
1 (Constant) j 1,939 ,725 2,674 ,009
DIGITAL MARKETING (X1) j j -,044 ,034 -,162 -1,290 ,201
KUALITAS PELAYANAN (X2) j j j j j ,014 ,027 ,063 ,500 ,619
a. Dependent Variable: ABS_RES
j j j j

45
Pengujian heterokedastisitas selain menggunakan scatterplot, dapat juga

j j j j j j j j j j
dilakukan dengan menggunakan uji glejser. Dapat dilihat pada tabel uji glejser
diatas, nilai Sig. digital marketing adalah 0,201, nilai Sig. kualitas pelayanan
adalah 0,619. Pada masing-masing variabel bebas tersebut menunjukkan angka

yang lebih besar dari 0,05, maka disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas
j j j j j j j j j j
dalam model penelitian.

j j j
4.6 Uji Hipotesis

4.6.1 Uji Parsial T
Tabel 4.16
Hasil Uji Parsial T
Coefficientsa
Unstandardized j j Standardizedj j
Model B Std. Error Beta j T Sig.
1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING (X1) ,191 j j ,056 ,265 3,439 ,001
KUALITAS PELAYANAN (X2) ,363 j j j j j ,044 ,638 8,281 ,000
j j j j j
Nilai t-tabel dalam penelitian ini dengan tingkat signifikansi ( = 0,05),

j j j j j j j j
angka degree of freedom (df = n-k), dima na n=81 dan k=3 sehingga df=78.
j j j j j j
Dengan demikian maka diperoleh nilai t-tabel sebesar 1,990. Berdasarkan hasil uji
parsial diatas, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

j j j j j j j j j
a) Digital Marketing (X1) j j
Nilai koefisien regresi dari variabel digital marketing sebesar 0,191, yakni
j j j j j j j j
bernilai positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif antara digital marketing
dengan keputusan pembelian. Diketahui nilai t-hitung digital marketing sebesar

j j j j j j j j
3,439, sementara nilai t-tabel sebesar 1,990. Denga n demikia n ma k a nila i t- hitung > j j j j j j j j j j
t- ta bel (3,439 > 1,990). Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan angka
j j j j j j j j j
46
yang lebih kecil dari nilai signifikansi (0,001 < 0,05). Berdasarkan hasil tersebut,
j j j j j j j j
maka H1 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial digital

marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

j j j j j j j j
b) Kualitas Pelayanan (X2) j j j j j
Nilai koefisien regresi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,363, yakni
bernilai positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif antara kualitas pelayanan
dengan keputusan pembelian. Diketahui nilai t-hitung kualitas pelayanan sebesar

8,281, sementara nilai t-tabel sebesar 1,990. Dengan demikian maka nilai t-hitung > t- j j j j j j j j j j
tabelj (8,281 > 1,990). Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan angka yang j j j j j j j j j
lebih kecil dari nilai signifikansi (0,000 < 0,05). Berdasarkan hasil tersebut, maka
j j j j j j j j j
H2 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

j j j j j j j
4.6.2 Uji Simultan F
Tabel 4.17
Hasil Uji Simultan F
ANOVAa
Model Sum of Squares j Df Mean Square j j F Sig.
1 Regression 294,302 2 147,151 66,504 ,000b
Residual j 172,587 78 2,213
Total j 466,889 80
j j j j j
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN (X2), DIGITAL MARKETING (X1) j j j j j j j j
Nilai f-tabel dalam penelitian ini dengan tingkat signifikansi ( = 0,05),

j j j j j j j j
derajat kebebasan (df1) = 2 dan df2 = n-k sebesar 78 (df2 = 81-3) maka diperoleh
j j j j j j j j
f-tabel sebesar 3,11. Berdasarkan hasil uji F pada tabel diatas, diketahui nilai f-hitung
sebesar 71,995. Sementara nilai f-tabel diperoleh sebesar 3,11. Dengan demikian
j j j j j j j j
maka nilai f-hitung > f-tabel (66,504 > 3,11). Selain itu jika dilihat dari nilai Sig.
j j j j j j j j j
47
menunjukkan angka yang lebih kecil dari nilai signifikansi (0,000 < 0,05).
j j j j j j j
Berdasarkan hasil tersebut, maka H3 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

secara simultan digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh secara

signifikan terdahap keputusan pembelian. j j j j j
4.6.3 Uji Koefisien Determinasi (r)
Tabel 4.18
Hasil Uji Koefisien Determinasi (r)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the j
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson j j j j
1 ,794a ,630 ,621 1,487 1,876 j
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN (X2), DIGITAL MARKETING (X1)

j j j j j j j j j
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) j j j j
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel di atas, dipeoleh nilai
Adjusted R-Square sebesar 0,621. Hasil tersebut menunjukkan bahwa digital

j j j j j j j j
marketing dan kualitas pelayanan mampu memberikan kontribusi atau pengaruh

kepada keputusan pembelian sebesar 62,1%. Sedangkan sisanya sebesar 37,9%

j j j j j j j j j j
(100% - 62,1%) dijelaskan dan dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain diluar j j j j j j j j j j
penelitian ini. j
4.7 Uji Analisis Linear Berganda
Tabel 4.19
Hasil Uji Analisis Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized j j Standardized j j
1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING (X1) ,191 j j ,056 ,265 3,439 ,001
KUALITAS PELAYANAN (X2) ,363 j j j j j ,044 ,638 8,281 ,000
j j j j j

48
Berdasarkan tabel diatas, diperoleh persamaan regresi linear berganda

sebagai berikut:
j j
Y = 5,757 + 0,191X1 + 0,363X2 + e
Dari persamaan regresi linear berganda diatas, maka dapat dijelaskan

sebagai berikut:
j j
a) Nilai konstanta menunjukkan angka sebesar 5,757 sehingga dapat diartikan

jika variabel independen yaitu Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan

dalam keadaan konstan atau tidak mengalami perubahan (bernilai 0), maka
Keputusan Pembelian bernilai 5,757. j j j
b) Koefisien regresi variabel Digital Marketing bernilai 0,191, yang j j j j j j
mengartikan bahwa setiap setiap terjadi peningkatan pada digital

marketing sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian akan mengalami

peningkatan sebesar 0,191. j j j
c) Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan bernilai 0,363, yang j j j j j j j j j
mengartikan bahwa setiap setiap terjadi peningkatan pada Kualitas

Pelayanan sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian akan

mengalami peningkatan sebesar 0,363.

j j j j j
4.8 Pembahasan
4.8.1 Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan nilai koefisien regresi dari variabel digital marketing sebesar

j j j j j j j j j j
0,191, yakni bernilai positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif antara digital
marketing dengan keputusan pembelian. Diketahui nilai t-hitung digital marketing

j j j j j j j j
sebesar 3,439, sementara nilai t-tabel sebesar 1,990. Dengan demikian maka nilai t-
49
hitung > t-tabel (3,439 > 1,990). Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan
j j j j j j j
angka yang lebih kecil dari nilai signifikansi (0,001 < 0,05). Berdasarkan hasil
j j j j j j j j j j
tersebut, maka H1 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial j j j j j j j j j j j j j
digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

j j j j j j j j
pembelian. j
Adanya Digital Marketing mendorong keputusan pembelian, dimana
Digital Marketing memberikan melakukan kegiatan promosi untuk mempermudah
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian melalui website, search engine
marketing, web banner, social network, E-mail marketing, Affialte marketing and
strategy partnership yang di lakukan oleh sada coffe untuk menarik konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Cahyaputri

j j j j j j j j j j
Pahar (2020) dengan judul “Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan dan

j j j j j j j j j j
Budaya Popular terhadap Keputusan Pembelian Pada Michu Coffee”. Dimana

adapun hasil penelitian yang di dapat dalam penelitian tersebut ialah variabel
digital marketing (X1), Kepercayaan (X2) dan budaya popular (X3) berpengaruh
j j j j j j j j j j
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Michu Coffee.

j j j j j j j
4.8.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan nilai koefisien regresi dari variabel kualitas pelayanan sebesar

0,363, yakni bernilai positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif antara kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian. Diketahui nilai t-hitung kualitas pelayanan

sebesar 8,281, sementara nilai t-tabel sebesar 1,990. Dengan demikian maka nilai t-
hitung > t-tabel (8,281 > 1,990). Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan
j j j j j j j
50
angka yang lebih kecil dari nilai signifikansi (0,000 < 0,05). Berdasarkan hasil
j j j j j j j j j j
tersebut, maka H2 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. j
Kualitas pelayanan memberikan keandalan dan ketnggapan dengan
memberikan respon yang baik dan cepat dalam meberikan pelayanan kepada
konsumen, memberikan jaminan untuk mengetahui apa yang di butuhkan
konsumen dengan pelayanan yang di berikan oleh sada coffe sesuai dengan
ketersediaan produk untuk mengikatkan keputusan pemblian.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Hutagulung

j j j j j j j j j
Waluyo (2020) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi Benteng 2

j j j j j j j j j
Banyumanik)”. Dimana adapun hasil yang di dapat dalam penelitian ini

bahwasanya variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga sama-sama

j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menyatakan bahwa jika

kualitas produk yang memuaskan, kualitas pelayanan yang memuaskan lalu

disandingka dengan harga yang murah maka akan menghasilkan keputusan

pembelian yang semakin tinggi pula j j j j
4.8.3 Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi yang dipeoleh nilai Adjusted R-

j j j j j j j j
Square sebesar 0,621. Hasil tersebut menunjukkan bahwa digital marketing dan
j j j j j j j j j
kualitas pelayanan mampu memberikan kontribusi atau pengaruh kepada

51
keputusan pembelian sebesar 62,1%. Sedangkan sisanya sebesar 37,9% (100% -

j j j j j j j j
62,1%) dijelaskan dan dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain diluar penelitian
ini.
Keputusan pembelian adalah bagian dar i perilaku konsumen dalam
menentukan apa yang ingin di miliki. Dimana Digital Marketing memberikan
pengaruh eksternal yang terdiri dari berbagai ikan marketing yang di pasarkan
oleh sada coffe untuk mempermudan konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian. Keputusan pembelian juga terhubung dengan adanya kualitas
pelayanan yang terjalin antara tenaga penjual dengan konsumen dimana tindakan
kualita pelayanan yang diberikan oleh sada coffe memberikan upaya untuk
memastika kenyaman untuk konsumen.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang diteliti dalam penelitian ini, maka dapat
disimpulkan sebagai berikut: j j j
1. Diketahui nilai t-hitung digital marketing sebesar 3,439, sementara nilai t-tabel
j j j j j j j j j
sebesar 1,990. Dengan demikian maka nilai t-hitung > t-tabel (3,439 > 1,990).
j j j j j j j
Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan angka yang lebih kecil dari
j j j j j j j j j j
nilai signifikansi (0,001 < 0,05). Berdasarkan hasil tersebut, maka H1 diterima.
j j j j j j j j j
Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial digital marketing


j j j j j j j
2. Diketahui nilai t-hitung kualitas pelayanan sebesar 8,281, sementara nilai t-tabel
sebesar 1,990. Dengan demikian maka nilai t-hitung > t-tabel (8,281 > 1,990).
j j j j j j j
Selain itu jika dilihat dari nilai Sig. menunjukkan angka yang lebih kecil dari
j j j j j j j j j j
nilai signifikansi (0,000 < 0,05). Berdasarkan hasil tersebut, maka H2 diterima.
j j j j j j j j j
Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan


j j j j j j j
3. dipeoleh nilai Adjusted R-Square sebesar 0,621. Hasil tersebut menunjukkan

j j j j j j
bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan mampu memberikan

kontribusi atau pengaruh kepada keputusan pembelian sebesar 62,1%.

j j j j j j j j
Sedangkan sisanya sebesar 37,9% (100% - 62,1%) dijela skan dan dipengaruhi
j j j j j j j j j
oleh faktor dan variabel lain diluar penelitian ini.

j j j j j j j
52
53
5.2 Saran
1. Bagi Sada Coffee Medan

j j j j
Bagi sada coffee agar website selalu memberikan iklan iklan promosi yang
menarik dengan menampikan web banner yang menarik konsumen, dan juga iklan
promosi di social network seprti di Instagram memberikan variasi-variasi terbaru
mengenai sada coffe, lebih update dalam melalukan pembaharuan dalam Digital
marketing.
Memberikan jaminan terhadap konsumen untuk memberikan pelayanan yang
baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengetahui keinginan dan
kebutuhan konsumen. Dan membuat variasi menu-menu yang terbaru yang
menarik.
2. Bagi pelanggan Sada Coffee

j j j j j
Tetaplah menjadi pelanggan sejati yang selalu mensuport bahkan memberikan

saran terbaiknya untuk dapat terus memberikan pelayanan serta kualitas yang baik
kedepannya merkomedasikan sada coffe kepada orang lain sebagai cafe yang
j j
nyaman dan baik untuk di datangi.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya

j j j
Bagi peneliti selanjutnya semoga dengan adanya penelitia n ini dapat j j j
membantu bahkan membuka wawasan peneliti lain dalam membuat tulisan

mengenai Pengaruh digital Marketing dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian, dan kedepannya harus mengembangkan penelitian ini luas lagi.

j
DAFTAR PUSTAKA
Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz Fatema. 2016. Effectiveness of Digital

j j j j j j j j j j
Marketing in the Challenging Age. j j j
Arianto, N., Patilaya, E. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

j j j j j j j j j
KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN j j j j j j
PRODUK SALT n PEPPER PADA PT MITRA BUSANA SENTOSA j j j j j j j
BINTARO. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, Vol. 6,

No. 2
Arni Purwanti Dan Rahma Wahdiniwaty. (2016). ANALISIS KUALITAS

PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEWAJARAN HARGA j j j j j j j j j j j j
PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA j j j j j j j j j j
CINDERELLA SCHOOL OF ENGLISH FOR CHILDREN DI j
BANDUNG. JIMM UNIKOM, 62-75. bahasa Zulkifli Kasip. Jakarta : j j j j j j j j
PT. Indeks Group Gramedia. j j
Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.

Alfabeta Cahyaputeri, R., & Pahar, B. H. (2022). Pengaruh Digital

j j j j j j j j j
Marketing, Kepercayaan, dan Budaya Populer Terhadap Keputusanj j j j j j j j j j
Pembelian Michuu Coffee. BIP's JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, j j
14(2), 83-93.
Fandy Tjiptono, Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia,

j j j j j j j j j j
Jakarta 2017 j j j
Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas

j j j j j j j j
Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada j j j j j j j j j j j j j
Kopi Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), j j j j j
209- 215.
Jasumin, R. J. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Promosi, dan Kualitas

j j j j j j j
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kopi Soe di Kutabumi. j j j j j j j j j j
Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 471-481. j
Kasmir. (2017). Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : j j j j j j j j
Prenhalindo. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2003, Dasar-dasar j j j j j j j j
Pemasaran, Jakarta : j j j j j j
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 j j j j j j j
Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks. j j j
Krisnawati. (2019). Strategi Digital Marketing Dalam Perdagangan Hasil Tani

Untuk Meningkatkan Pendapatan Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah j j j j j j j j j j j j
54
55
Ekonomi Global Masa Kini. j j j
Lucyantoro, B. R. (2018). Penerapan Strategi Digital Marketing Teori Antrian

j j j j j j j j
Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Study Kasus di MyBCA Ciputra

j j j j j j j j j j
Word Surabaya). Jurnal Ekonomika. j j j j j
Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji Statistik (Implementasi Metode Regresi

j j j j j j
Linier Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik). Sukoharjo: j j j j j j j j
Pradina Pustaka. Penerbit PT. Indeks Gramedia,

j j j j j j
Priyatno, D. (2016). Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya Dengan
SPSS Praktis dan Mudah Dipahami Untuk Tingkat Pemula dan j j j j j j j j
Menengah. Yogyakarta: Gava Media j j j j j j j
Putri, S. T. O., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas j j j j j j j j
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada

j j j j j j j j j
Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang. J-MAS (Jurnal Manajemen dan

Sains), 7(2), 906-911. j
Rosmayati, I., Hanifah, H. S., & Budiman, A. F. (2020). Pengaruh Promosi dan
j j j j j j j j
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kopi pada Mahkota

Java Coffee Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 19(3), 185-191.

j j j j j j j
Rusydi. (2017). Customer Excellence, Yogyakarta: Gosyen Publishing Sedjati, R. j j j j
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, word

j j j j j j j j
of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal j j j j j j j j j j j
Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596.

j j j j j j
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. 2009. Perilaku Konsumen. Alih
j j j j j j j
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. j j j j j j
Bandung : Alphabet. j j j
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, j j j j j j j
Fandy. 2015. Stategi Pemasaran. Yogyakarta: Cv. Andi.

j j j j j j j j j
Lampiran 1 Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
COFFEE SADA COFFEE MEDAN
(Studi kasus Sei Bahorok)
Bapak/Ibu, Saudara/I responden terhormat, dalam rangka pengumpulan data

untuk sebuah penelitian dan kepentingan penulis ilmiah, saya mohon kesediannya
j j j j j j j j j
menjawab atau mengisi beberapa pertanyaan dari kusioner yang di berikan di

bawah ini:
j j
A. Identitas Responden
1. Nama j j :
2. Jenis Kelamin j : Laki-laki/Perempuan

j j j
3. Usia j : Tahun j
4. Pekerjaan j j :
B. Petunjuk pengisian
Berikanlah tanda ceklis (√) pada kolom yang saudara/i anggap sesuai.
Responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban. j j j j j j j
Keterangan: j j
a. STS j : Sangat tidak setuju

j j j : skor 1
b. TS : Tidak setuju j : skor 2
c. RR : Ragu – ragu j j : skor 3
d. S : Setuju : skor 4
e. SS : Sangat Setuju j j : skor 5
56
57
1. VARIABEL DIGITAL MARKETING (X1)

No. Indikator Pernyataan STS TS RR S ST
Variable
1. Website Anda mengenal produk dari sada
j j j j j j
coffe dari website sehingga

j j
meningkatkan keputusan j j j
pembelian j
2. Search j Anda mudah meemukan sada

j j j j j j
Enginem coffee saat melakukan pencarian j j j j j j
Marketing j informasi j
di situs pencarian untuk j j
meningkatkan keputusan pembelian j j j j
3. Web Banner j Anda terhibur dengan iklan yang

j j j j j
dibuat oleh sada coffee sehingga

j j j j
pembelian j
4. Social j
Anda percaya kepada iklan yang
j j j j j j j j
Network dibuat oleh sada coffee sesuai

j j j j
dengan fakta untuk

j j j
meningkatkan j j
keputusan pembelian j j
5. E-Mail j Anda terganggu dengan iklan yang

j j j j j j
Marketing j diberikan oleh sada coffee untuk

j j j
mengkikatkan keputusan j j j
pembelian j
6. Affliatej j
Anda dapat untung dari iklan yang
j j j j j j j
Marketing j
dibuat oleh sada coffee untuk
j j j
and Strategic
j j
Patnership j pembelian j
2. VARIABLE KUALITAS PELAYANAN (X2)
No. Indikator Variabel Pernyataan STS TS RR S ST

1. Keandalan j j j pelayanan yang diberikan j j j j j
(Reability) j
oleh sada coffee j j
memberikan respon yang j j
tepat dan benar untuk j j j
pembelian j
2. Ketanggapan j j j
Pelayanan yang di j j j j
(Responsivenness) berikan oleh sada coffee j j j
cepat untuk j
Pembelian j
58
No. Indikator Variabel Pernyataan STS TS RR S ST

3. Jam ina
j n Pelay an an dengan j j j j j
(Annsurance)
j memberikan perhatian j j j j
terhadap etika dan j j j j
moral yang di berikan j j j
sada coffeuntuk j j
meningkatkan j j
4. Empati Pelayanan untuk

j
j j j
(Empaty) mengetahuikeinginan dan

j
j j j
kebutuhan konsumen yang j j
di berikan oleh sada coffee j j j
untuk meningkatkan j j
keputusan j
pembelian meningkatkan j j j
keputusanpembelian j j
5. Berwujud Pelayanan yang diberikan j j j j j
(Tangibles) j
oleh sada coffee sesuai j j j
dengan ketersediaan j j j
produk untuk
pembelian j
3. VARIABLE KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
No. Indikator Pernyataan STS TS RR S ST

Variabel
1. Kemant j Saya tertarik membeli
j j j
apan j j coffe di Sada Coffe karna j j j j
sebuah j banyak pilihan menu yang

j j j j
produk ditawarkan beragam

j j j j j
sehingga meningkatkan j j j
2. Kebiasaan j j j Saya memilih membeli

j j
dalam membeli j j Coffe sada Coffee j j
produk sesuaidengan kemauan j j j j
saya sehingga
j j j
Meningkatkan j j
3. Memberikan j
Saya bersediaj j j
rekomendasi j
merekomendasikan Coffe j j
yang di jual oleh Sada

j j j j
Coffee kepada oarang j j j j
lain
j
Sehingga j
Meningkatkan j j
keputusa pembelian j j
4. Melakukan j j Sada Coffee menarik

j j j
pembelianUlang j j perhatian saya sehingga j j j j j
meningkatkan j j
keputusanpembelian j j
59
Lampiran 2 Data Penelitian
Nomor Digital Marketing (X1)

Total
Responden D1 D2 D3 D4 D5 D6
1 3 5 4 3 5 3 23
2 3 4 4 5 5 5 26
3 4 3 4 3 5 5 24
4 4 5 5 5 5 3 27
5 3 5 5 4 5 2 24
6 4 3 5 5 5 3 25
7 4 3 4 5 5 3 24
8 3 5 5 5 3 3 24
9 3 5 5 5 5 3 26
10 3 5 5 5 5 4 27
11 3 4 5 4 3 2 21
12 4 5 5 4 4 4 26
13 4 5 3 5 5 5 27
14 2 2 4 4 4 3 19
15 5 5 5 5 5 5 30
16 4 5 3 4 4 3 23
17 3 4 5 5 5 5 27
18 5 5 5 3 5 3 26
19 4 2 3 2 3 2 16
20 3 4 4 3 3 2 19
21 3 3 3 2 5 4 20
22 3 5 3 4 4 4 23
23 2 4 5 3 3 4 21
24 4 3 3 4 3 2 19
25 3 3 4 4 4 2 20
26 4 4 4 3 3 3 21
27 3 2 5 3 2 3 18
28 2 4 4 2 3 2 17
29 3 3 5 5 2 2 20
30 4 3 3 4 5 3 22
31 4 4 5 4 5 2 24
32 3 3 4 2 3 4 19
33 3 2 3 5 2 3 18
34 2 3 4 3 4 5 21
35 5 5 4 5 5 4 28
60
36 4 5 5 4 5 3 26
37 4 5 5 2 5 2 23
38 2 3 3 3 3 4 18
39 5 5 5 4 5 5 29
40 3 4 5 5 4 3 24
41 5 5 5 4 4 5 28
42 4 5 5 3 4 2 23
43 2 5 3 4 4 3 21
44 4 5 5 4 5 3 26
45 4 5 5 4 4 5 27
46 5 4 3 5 5 4 26
47 4 4 4 5 3 2 22
48 3 5 5 3 2 3 21
49 4 4 4 2 3 3 20
50 4 5 5 5 5 3 27
51 4 4 4 3 4 5 24
52 5 5 5 3 3 5 26
53 5 3 5 4 5 5 27
54 3 2 3 5 5 3 21
55 2 3 3 5 4 3 20
56 5 5 5 3 4 4 26
57 1 4 4 3 3 3 18
58 3 3 3 2 4 4 19
59 4 5 5 3 5 5 27
60 5 5 5 3 5 4 27
61 4 5 3 3 4 2 21
62 5 5 5 4 3 5 27
63 3 4 3 4 5 4 23
64 4 5 4 3 5 4 25
65 5 5 5 4 3 5 27
66 3 3 4 4 3 4 21
67 3 3 4 3 5 3 21
68 2 3 3 3 5 3 19
69 4 5 5 3 5 5 27
70 3 3 3 3 4 3 19
71 4 3 3 4 5 4 23
72 3 3 3 4 5 3 21
73 4 5 4 2 2 5 22
74 3 4 5 5 5 5 27
75 5 5 5 4 5 4 28
76 2 3 4 3 4 5 21
77 3 3 4 2 5 3 20
78 4 5 5 4 5 4 27
79 4 4 4 3 4 4 23
80 3 3 2 3 5 3 19
61
81 3 3 4 5 5 3 23
No. Kualitas Pelayanan (X2)

Responde Total
n K1 K2 K3 K4 K5
1 3 2 2 4 4 15
2 4 2 2 2 2 12
3 4 5 5 3 5 22
4 5 4 4 5 4 22
5 2 2 3 4 2 13
6 4 2 5 2 2 15
7 3 3 2 4 4 16
8 5 4 4 4 4 21
9 4 2 2 3 3 14
10 5 4 3 4 3 19
11 2 2 3 3 4 14
12 5 5 5 5 5 25
13 5 2 1 2 4 14
14 2 3 2 2 2 11
15 4 4 3 2 4 17
16 5 5 5 4 3 22
17 5 4 3 4 5 21
18 2 2 4 2 4 14
19 5 1 3 3 4 16
20 2 2 2 3 2 11
21 5 2 3 3 3 16
22 3 2 4 3 3 15
23 2 2 2 2 3 11
24 5 2 2 2 2 13
25 4 3 2 4 3 16
26 2 3 3 2 3 13
27 2 3 1 3 2 11
28 4 4 2 2 2 14
29 4 2 4 3 4 17
30 3 3 3 2 2 13
31 5 4 2 4 5 20
32 3 5 2 5 2 17
33 4 1 3 3 1 12
34 3 3 4 4 3 17
35 4 2 3 4 2 15
36 4 5 4 5 3 21
37 3 3 3 3 3 15
38 1 3 2 4 1 11
62
39 3 3 3 3 3 15
40 2 5 4 4 4 19
41 5 4 5 5 5 24
42 4 5 5 5 5 24
43 2 1 2 3 2 10
44 3 3 3 3 3 15
45 5 5 5 5 5 25
46 3 3 3 3 3 15
47 3 3 3 3 3 15
48 5 5 5 5 5 25
49 3 4 4 4 5 20
50 5 2 1 1 5 14
51 4 4 3 4 5 20
52 5 5 5 5 5 25
53 4 4 4 5 4 21
54 2 2 2 2 4 12
55 2 3 1 4 3 13
56 4 5 5 1 5 20
57 3 4 1 3 4 15
58 3 2 3 1 2 11
59 4 4 3 3 4 18
60 3 5 5 4 5 22
61 4 2 5 3 5 19
62 4 4 5 2 5 20
63 5 5 1 1 5 17
64 2 3 2 3 4 14
65 5 5 5 5 5 25
66 3 4 4 4 4 19
67 3 3 3 4 3 16
68 3 3 2 2 2 12
69 4 4 2 2 4 16
70 3 3 2 1 2 11
71 2 2 4 3 2 13
72 4 3 3 3 3 16
73 4 5 5 4 5 23
74 3 4 1 1 5 14
75 4 4 5 5 5 23
76 2 2 2 3 2 11
77 4 2 2 3 4 15
78 4 5 4 5 5 23
79 5 4 3 2 1 15
80 4 4 3 4 5 20
81 3 5 4 5 5 22
63
No. Keputusan Pembelian (Y)

Total
Responden Y1 Y2 Y3 Y4
1 3 4 4 4 15
2 4 4 4 4 16
3 4 5 5 5 19
4 5 5 5 5 20
5 3 4 5 3 15
6 3 4 5 5 17
7 2 4 4 4 14
8 4 5 5 5 19
9 5 4 5 5 19
10 4 4 4 4 16
11 2 3 5 4 14
12 5 5 5 5 20
13 5 3 3 5 16
14 3 3 3 3 12
15 4 4 4 4 16
16 4 4 5 5 18
17 4 4 4 4 16
18 4 4 3 4 15
19 1 3 4 5 13
20 4 4 4 4 16
21 4 3 4 3 14
22 5 4 4 3 16
23 2 3 5 4 14
24 3 4 4 3 14
25 4 4 5 4 17
26 3 3 5 5 16
27 3 3 4 4 14
28 4 4 4 4 16
29 3 3 4 5 15
30 3 4 5 4 16
31 4 4 5 4 17
32 4 3 4 4 15
33 3 3 3 3 12
34 5 4 5 4 18
35 4 4 4 4 16
36 5 5 5 5 20
64
37 3 4 5 5 17
38 5 4 2 2 13
39 3 4 5 5 17
40 3 4 5 4 16
41 5 5 5 5 20
42 4 4 4 4 16
43 2 2 4 4 12
44 3 3 5 5 16
45 5 5 5 5 20
46 4 4 4 4 16
47 4 4 4 4 16
48 5 5 5 5 20
49 3 5 5 5 18
50 5 4 3 3 15
51 5 5 5 4 19
52 5 4 4 5 18
53 5 5 5 5 20
54 3 2 3 4 12
55 2 5 4 4 15
56 4 5 4 4 17
57 2 4 3 3 12
58 3 3 3 3 12
59 4 4 4 4 16
60 5 5 5 5 20
61 5 5 5 5 20
62 5 5 5 5 20
63 5 4 4 5 18
64 4 4 4 4 16
65 5 5 5 5 20
66 4 4 4 4 16
67 4 4 4 4 16
68 4 3 4 3 14
69 5 4 4 4 17
70 4 3 3 4 14
71 3 3 3 3 12
72 4 3 3 4 14
73 4 5 5 5 19
74 4 4 4 4 16
75 5 5 5 5 20
76 4 3 3 3 13
65
77 4 4 3 4 15
78 5 5 5 4 19
79 5 5 5 5 20
80 3 5 5 4 17
81 4 5 3 3 15
66
Lampiran 3 Output Hasil Uji Statistik
JENIS KELAMIN
Cumulative
j

j Percent
Valid
j Pria j 44 54,3 54,3 54,3
Wanita
j j 37 45,7 45,7 100,0
Total j 81 100,0 100,0
STATUS PEKERJAAN
Cumulative
j

j Percent
Valid
j Pelajar 2 2,5 2,5 2,5
Karyawan 2 2,5 2,5 4,9
Mahasiswa j 58 71,6 71,6 76,5
PNS 5 6,2 6,2 82,7
Wiraswasta j j j 14 17,3 17,3 100,0
Total j 81 100,0 100,0
USIA
Cumulative
j

j Percent
Valid
j <18 13 16,0 16,0 16,0
18-23 50 61,7 61,7 77,8
27-32 8 9,9 9,9 87,7
33-38 9 11,1 11,1 98,8
39-44 1 1,2 1,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D1
Cumulative j

j Percent
Valid j Sangat Tidak Setuju
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 9 11,1 11,1 12,3
Ragu-Ragu j j 29 35,8 35,8 48,1
Setuju 29 35,8 35,8 84,0
Sangat Setuju j j 13 16,0 16,0 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D2
Cumulative
j

j Percent
Valid j Tidak Setuju j 5 6,2 6,2 6,2
Ragu-Ragu j j 24 29,6 29,6 35,8
Setuju 17 21,0 21,0 56,8
Sangat Setuju
j j 35 43,2 43,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D3
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 20 24,7 24,7 25,9
67
Setuju 24 29,6 29,6 55,6

Sangat Setuju
j j 36 44,4 44,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D4
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 26 32,1 32,1 43,2
Setuju 25 30,9 30,9 74,1
Sangat Setuju
j j 21 25,9 25,9 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D5
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 17 21,0 21,0 27,2
Setuju 19 23,5 23,5 50,6
Sangat Setuju j j 40 49,4 49,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
D6
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 30 37,0 37,0 53,1
Setuju 19 23,5 23,5 76,5
Sangat Setuju
j j 19 23,5 23,5 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 13 16% 29 35,8% 29 35,8% 9 11,1% 1 1,2% 81 100%
2 35 43,2% 17 21,0% 24 29,6% 5 6,2% 0 0% 81 100%
3 36 44,44 24 29,6% 20 24,7% 1 1,2% 0 0% 81 100%
4 21 25,9% 25 30,9% 26 32,1% 9 11,1% 0 0% 81 100%
5 40 49,4% 19 23,5% 17 21,0% 5 6,2% 0 0% 81 100%
6 19 23,5% 19 23,5% 30 37,0% 13 16,0% 0 0% 81 100%
Cumulativej

Validj Sangat Tidak Setuju
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 15 18,5 18,5 19,8
Ragu-Ragu j j 21 25,9 25,9 45,7
Setuju 25 30,9 30,9 76,5
68
Sangat Setuju
j j 19 23,5 23,5 100,0
Total j 81 100,0 100,0
K2
Cumulative
j

j Percent
Valid
j j j 3 3,7 3,7 3,7
Tidak Setuju j 22 27,2 27,2 30,9
Ragu-Ragu j j 19 23,5 23,5 54,3
Setuju 20 24,7 24,7 79,0
Sangat Setuju
j j 17 21,0 21,0 100,0
Total j 81 100,0 100,0
K3
Cumulative
j

j Percent
Valid
j j j 7 8,6 8,6 8,6
Tidak Setuju j 21 25,9 25,9 34,6
Ragu-Ragu j j 23 28,4 28,4 63,0
Setuju 14 17,3 17,3 80,2
Sangat Setuju
j j 16 19,8 19,8 100,0
Total j 81 100,0 100,0
K4
Cumulative
j

j Percent
Valid
j j j 6 7,4 7,4 7,4
Ragu-Ragu j j 16 19,8 19,8 27,2
Tidak Setuju j 24 29,6 29,6 56,8
Setuju 21 25,9 25,9 82,7
Sangat Setuju
j j 14 17,3 17,3 100,0
Total j 81 100,0 100,0
K5
Cumulative
j

j Percent
Valid
j j j 3 3,7 3,7 3,7
Tidak Setuju j 17 21,0 21,0 24,7
Ragu-Ragu j j 18 22,2 22,2 46,9
Setuju 19 23,5 23,5 70,4
Sangat Setuju
j j 24 29,6 29,6 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 19 23,5% 25 30,9% 21 25,9% 15 18,5% 1 1,2% 81 100%
2 17 21,0% 20 24,7% 19 23,5% 22 27,2% 3 3,7% 81 100%
3 16 19,8% 14 17,3% 23 28,4% 21 25,9% 7 8,6% 81 100%
4 14 17,3% 21 25,9% 16 19,8% 24 29,6% 6 7,4% 81 100%
5 24 29,6% 19 23,5% 18 22,2% 17 21,0% 3 3,7% 81 100%
Y1
Cumulative
j

j Percent
69
Valid
j j j 1 1,2 1,2 1,2
Tidak Setuju j 6 7,4 7,4 8,6
Ragu-Ragu j j 19 23,5 23,5 32,1
Setuju 31 38,3 38,3 70,4
Sangat Setuju
j j 24 29,6 29,6 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y2
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 18 22,2 22,2 24,7
Setuju 38 46,9 46,9 71,6
Sangat Setujuj j 23 28,4 28,4 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y3
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 14 17,3 17,3 18,5
Setuju 31 38,3 38,3 56,8
Sangat Setuju
j j 35 43,2 43,2 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Y4
Cumulative j

j Percent
Ragu-Ragu j j 13 16,0 16,0 17,3
Setuju 38 46,9 46,9 64,2
Sangat Setuju
j j 29 35,8 35,8 100,0
Total j 81 100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Item (5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F % F %
1 24 29,6% 31 38,3% 19 23,5% 6 7,4% 1 1,2% 81 100%
2 23 28,4% 38 46,9% 18 22,2% 2 2,5% 0 0% 81 100%
3 35 43,2% 31 38,3% 14 17,3% 1 1,2% 0 0% 81 100%
4 29 35,8% 38 46,9% 13 16,0% 1 1,2% 0 0% 81 100%
Correlations
D1 D2 D3 D4 D5 D6 TOTAL j
D1 Pearson Correlation j j 1 ,450** ,337** ,102 ,220* ,275* ,676**

Sig. (2-tailed) j ,000 ,002 ,363 ,049 ,013 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
D2 Pearson Correlation j j ,450** 1 ,502** ,081 ,167 ,214 ,687**
70
Sig. (2-tailed)
j ,000 ,000 ,473 ,136 ,055 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
D3 Pearson Correlation
j j ,337** ,502** 1 ,150 ,011 ,164 ,594**
Sig. (2-tailed)j ,002 ,000 ,180 ,919 ,144 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,102 ,081 ,150 1 ,247* ,031 ,464**
Sig. (2-tailed)j ,363 ,473 ,180 ,026 ,783 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,220* ,167 ,011 ,247* 1 ,176 ,529**
Sig. (2-tailed)j ,049 ,136 ,919 ,026 ,117 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,275* ,214 ,164 ,031 ,176 1 ,548**
Sig. (2-tailed)j ,013 ,055 ,144 ,783 ,117 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j ,676** ,687** ,594** ,464** ,529** ,548** 1
Sig. (2-tailed)j ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81 81
j j j j

j j j j
Correlations
K1 K2 K3 K4 K5 TOTAL j
K1 Pearson Correlation
j j 1 ,341** ,311** ,186 ,405** ,611**
Sig. (2-tailed) j ,002 ,005 ,096 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j ,341** 1 ,448** ,446** ,538** ,779**
Sig. (2-tailed) j ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j ,311** ,448** 1 ,475** ,407** ,749**
Sig. (2-tailed) j ,005 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j ,186 ,446** ,475** 1 ,307** ,679**
Sig. (2-tailed) j ,096 ,000 ,000 ,005 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j ,405** ,538** ,407** ,307** 1 ,748**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,005 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j ,611** ,779** ,749** ,679** ,748** 1
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81 81
j j j j
Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TOTAL j
Y1.1 Pearson Correlation

j j 1 ,514** ,139 ,223* ,680**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,217 ,045 ,000
N 81 81 81 81 81
j j ,514** 1 ,508** ,386** ,811**
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000
71
N 81 81 81 81 81
j j ,139 ,508** 1 ,668** ,746**
Sig. (2-tailed) j ,217 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
j j ,223* ,386** ,668** 1 ,735**
Sig. (2-tailed) j ,045 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
j j ,680** ,811** ,746** ,735** 1
Sig. (2-tailed) j ,000 ,000 ,000 ,000
N 81 81 81 81 81
j j j j

j j j j

,608 ,612 6
Cronbach's Alpha Based
j j j j
Cronbach's Alpha j j j on Standardized Items

j j N of Items
,761 ,759 5
Cronbach's Alphaj j j on Standardized Items j j N of Items

,717 ,732 4
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
j j
Residual j
N 81
Normal Parametersa,b
j j j j Mean j ,0000000
Std. Deviation j 1,46878715
Most Extreme Differences Absolute j ,064
Positive ,050
Negative j -,064
Test Statistic j ,064
Asymp. Sig. (2-tailed)
j j ,200c,d
a. Test distribution is Normal. j j
b. Calculated from data. j j j j
c. Lilliefors Significance Correction. j
d. This is a lower bound of the true significance. j j

72
Coefficientsa
Unstandardized
j j Standardized
j j Collinearityj
Coefficients Coefficients Statistics

j
Toleranc
j
Model B Std. Error Beta j t Sig. e VIF

1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING ,191
j j ,056 ,265 3,439 ,001 ,797 1,254
(X1)
KUALITAS PELAYANAN ,363
j j j ,044
j j ,638 8,281 ,000 ,797 1,254
(X2)
j j j j j
73
Coefficientsa
Unstandardized j j Standardizedj j
Model B Std. Error Beta j t Sig.
1 (Constant) j 1,939 ,725 2,674 ,009
DIGITAL MARKETING (X1)
j -,044 ,034
j -,162 -1,290 ,201
KUALITAS PELAYANAN (X2)
j j ,014 ,027 j j j ,063 ,500 ,619
a. Dependent Variable: ABS_RES j j j j
Coefficientsa
Unstandardized j j Standardized j j
1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING (X1) j ,191 ,056 ,265
j 3,439 ,001
j ,363
j ,044 ,638 j j j 8,281 ,000
j j j j j
ANOVAa
Model Sum of Squares j Df Mean Square
j j F Sig.
1 Regression 294,302 2 147,151 66,504 ,000b
Residual j 172,587 78 2,213
Total j 466,889 80
j j j j j
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN (X2), DIGITAL MARKETING (X1)j j j j j j j j
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the j
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson j j j j
1 ,794a j ,630 ,621 1,487 1,876

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN (X2), DIGITAL MARKETING (X1)
j j j j j j j j j
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) j j j j
Coefficientsa
74
Unstandardized
j j Standardized
j j
1 (Constant) j 5,757 1,173 4,909 ,000
DIGITAL MARKETING (X1)
j j ,191 ,056 ,265 3,439 ,001
j j j ,363 j ,044
j ,638 8,281 ,000
j j j j j
R-TABEL
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah
0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
75
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541

31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843
42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791
43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742
44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694
45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647
46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601
47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557
48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514
49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473
50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432
51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393
52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354
53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317
54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280
55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244
56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210
57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176
58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143
59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110
60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079
61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048
62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018
63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988
64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959
65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931
66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903
67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876
68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850
69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
76
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748

73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
T TABEL
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
77
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624

30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
78
TABEL F
Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita =
0,05
df untuk
df untuk pembilang (N1)
penyebu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
t (N2)
1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 246
2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40 19.40 19.41 19.42 19.42 19.43
3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70
4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86
5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62
6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94
7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51
8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22
9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01
10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85
11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72
12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62
13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53
14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46
15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40
16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35
17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31
18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27
19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23
20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.22 2.20
21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32 2.28 2.25 2.22 2.20 2.18
22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15
23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27 2.24 2.20 2.18 2.15 2.13
24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11
25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24 2.20 2.16 2.14 2.11 2.09
26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07
27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20 2.17 2.13 2.10 2.08 2.06
28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04
29 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43 2.35 2.28 2.22 2.18 2.14 2.10 2.08 2.05 2.03
30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01
31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15 2.11 2.08 2.05 2.03 2.00
32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14 2.10 2.07 2.04 2.01 1.99
33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13 2.09 2.06 2.03 2.00 1.98
34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12 2.08 2.05 2.02 1.99 1.97
35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.07 2.04 2.01 1.99 1.96
36 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11 2.07 2.03 2.00 1.98 1.95
37 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10 2.06 2.02 2.00 1.97 1.95
38 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09 2.05 2.02 1.99 1.96 1.94
39 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08 2.04 2.01 1.98 1.95 1.93
40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92
41 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07 2.03 2.00 1.97 1.94 1.92
42 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06 2.03 1.99 1.96 1.94 1.91
79
43 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06 2.02 1.99 1.96 1.93 1.91
44 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05 2.01 1.98 1.95 1.92 1.90
45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89
46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.89
47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.88
48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88
49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88
50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87
51 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02 1.98 1.95 1.92 1.89 1.87
52 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02 1.98 1.94 1.91 1.89 1.86
53 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86
54 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86
55 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01 1.97 1.93 1.90 1.88 1.85
56 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85
57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85
58 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00 1.96 1.92 1.89 1.87 1.84
59 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00 1.96 1.92 1.89 1.86 1.84
60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84
61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99 1.95 1.91 1.88 1.86 1.83
62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99 1.95 1.91 1.88 1.85 1.83
63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83
64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83
65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.85 1.82
66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.84 1.82
67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82
68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82
69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.86 1.84 1.81
70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81
71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97 1.93 1.89 1.86 1.83 1.81
72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81
73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81
74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.85 1.83 1.80
75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.83 1.80
76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80
77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80
78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.80
79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.79
80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79
80
Lampiran 4 Surat Izin Penelitian

81
Lampiran 5 Surat balasan Izin Penelitian

#SKRIPSI

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

#SKRIPSI

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

SEREN YULIKA WARDANI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing dan

Kata Kunci : Digital Marketing, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.

Keywords : Digital Marketing, Quality of Service and Purchasing Decisions.

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sada Coffee Medan)”. Adapun

satusyarat penyelesaian pendidikan sarjana di Fakultas Ekonomidan Bisnis

Universitas Medan Area.

Dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini, saya banyak memperoleh

bimbingan, dukungan danbantuan secara langsung maupun secara

tidaklangsung.Dalam kesempatan ini, dengan sepenuh hati saya ingin

mengucapkan terimakasih kepada:

Ekonomi dan BisnisUniversitas Medan Area.

3. Ibu Nindya Yunita S.Pd, M.si selaku KetuaProgram Studi Manajemen

Universitas Medan Area

4. Bapak H. Amrin Mulia U Nst, SE, MM selaku dosen pembimbing saya

mengajari saya dalam menyelesaikan skripsi.

memberikan waktuuntuk mengoreksi dan memberi masukan-masukan

dalam tahap penyempurnaan dan penyelesaian skripsi saya.

6. Ibu Dra.isnaniah LKS, MMA selaku dosen sekretaris dalam penulisan

memberikan motivasi dan pengetahuan serta kelancaran dalam

penyelesaian skripsi ini.

8. Kepada teman teman saya di pinus- pinus chairunnisa, Ratih Gozali

lubis,Silvi Rana Anizza, Ramadinah, Putri Yolanda yangtelah memberi

dukungan dan motivasi kepada saya

kepada saya selama proses perkuliahan

10. Seluruh teman-teman jurusan manajemen stambuk 2018 dan beserta

teman- teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

pendidikan maupun masyarakat. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................8

BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................19

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................................27

Tabel 1.1 Data Penjualan Sada Coffee.....................................................................4

Gambar 1.1 Data pengguna Internet di Indonesia tahun 2022.................................1

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian...........................................................................56

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi di Indonesia pada saat ini mengalami kemajuan

yang sangat pesat, dengan seiringinnya perkembangan zaman dan perkembangan

melakukan pemasaran melalui Digital Marketing. Dengan pemanfaatan digital

marketing membuat pembisnis lebih praktis dalam melakukan promosi penjualan

untuk menarik konsumen.

luas.media yang di gunakan dalam pemanfaatan digital marketing memiliki tujuan

Digital Marketing dilakukan oleh suatu bisnis dapat mempengharui pemikiran

seseorang yang akan berdampak pada keputusan pembelian.

Gambar 1. 1 Data pengguna Internet di Indonesia tahun 2022

persen penduduk tetap offline di awal tahun.

Gambar 1. 2 Data pengguna Instagram di Indonesia tahun 2022

Angka yang dipublikasikan di alat periklanan Meta menunjukkan bahwa

menunjukkan bahwa jangkauan iklan Instagram di Indonesia setara dengan 35,7

persen dari total populasi di awal tahun. Namun, Instagram membatasi

mengetahui bahwa 45,8 persen audiens yang "memenuhi syarat" di Indonesia

persen audiens iklan Instagram di Indonesia adalah perempuan, sedangkan 47,7

persen adalah laki- laki.

Selain dengan menggunakan digital marketing keputusan pembelian juga

(2017) berpendapat bahwa kualitas pelayanan suatu kemampuan perusahaan

dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu dibandingkan dengan

berbasis mesin yang menyediakan kopi berkualitas Aceh. Berbekal semangat

Sada coffee mempunyai kulaitas kopi yang langsung di budidayakan oleh

menambah popularitas sasada coffee dengan membuat pemasaran produk digital

Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan Coffee Shop khususnya di

berinovasi, kreatif dan mengetahui kebutuhan konsumen untuk bersaing dengan

sesama pembisnis lainnya agar bisnis nya dapat bertahan.