Akira Maurisa Raharta 201319094-2017 Adh

“PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
MENGINAP KONSUMEN DI HOTEL CITADINES KUTA BEACH BALI”
PROYEK AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

dalam mengikuti seminar usulan penelitian
Program Diploma IV
oleh :
AKIRA MAURISA RAHARTA

Nomor Induk : 201319094
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA
BANDUNG
2017
Bandung,..................................2017
Disetujui oleh,
KETUA SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG
Dr. Anang Sutono, MM.Par., CHE.

NIP. 19650911 199203 1 001
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kegiatan Bauran

Pemasaran di Citadines Kuta Bali, keputusan konsumen menginap serta seberapa besar
pengaruh yang diberikan Bauran Promosi terhadap keputusan konsumen menginap di
hotel Citadines Kuta Bali.
Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kuantitatif. Variabel dalam
penelitian ini adalah bauran promosi (variabel X) dan keputusan konsumen menginap di
hotel Citadines Kuta Bali (Variabel Y) populasi dan sampel pada penelitian ini adalah
100 orang.
Jenis penelitian menurut pendekatan yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif,
sedangkan menurut tingkat eksplanasi yang digunakan merupakan penelitian asosiatif.
Dari data kuesioner yang diperoleh kemudian diolah dengan bantuan software SPSS 20.0
menghasilkan nilai rata-rata 3,370 untuk Bauran Promosi yang berarti cukup dan nilai
rata-rata 3,47 untuk keputusan konsumen menginap yang juga dinilai cukup. Hasil
analisis menggunakan Rank Spearman menunjukan bahwa adanya pengaruh yang cukup
kuat antara bauran promosi terhadap keputusan konsumen menginap di hotel Citadines
Kuta Bali. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 62,56% yang menunjukan
bahwa bauran promosi memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen menginap di
hotel Citadines Kuta Bali sebesar 62,56%, sedangkan sisanya sebesar 37,44% merupakan
faktor lain yang tidak diteliti penulis.
Kata Kunci: Bauran promosi, keputusan konsumen menginap
i
ABSTRACT
This research is conducted with the aim to know the activity of Marketing Mix at
Citadines Kuta Bali, consumer decision to stay and how much influence given by
Promotion Mix to decision consumer stay at hotel Citadines Kuta Bali.Type of research
that writer use is quantitative research. Variable in this research is promotion mix
(variable X) and consumer decision to stay at Citadines Kuta Bali hotel (Variable Y)
population and sample in this research is 100 people
Type of research according to the approach taken is quantitative research,
whereas according to explanation level used is associative research. From the
questionnaire data obtained then processed with the help of SPSS 20.0 software produces
an average value of 3.370 for Promotional Mix which means enough and the average
value of 3.47 for the decision consumers who stay is also considered sufficient. The result
of analysis using Rank Spearman shows that there is strong influence between promotion
mix to consumer decision to stay at hotel Citadines Kuta Bali.
The value of determination coefficient obtained is 62,56% which shows that
promotion mix give influence to consumer decision to stay at Citadines Kuta Bali hotel
equal to 62,56%, while the rest equal to 37,44% is another factor which is not examined
writer.
Keywords: Promotion Mix, Consumer Decision to Stay
ii
KATA PENGANTAR
Puji serta syukur kepada Tuhan YME telah memberikan segala kekuatan
serta kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan Proyek Akhir ini tepat
pada waktunya.
Proyek Akhir ini merupakan salah satu syarat akademis kelulusan
Diploma IV pada program studi Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata
Bandung. Topik yang penulis angkat adalah Pengaruh Bauran Promosi Terhadap
Keputusan Konsumen Menginap Hotel Citadines Kuta Bali.
Pada awal kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang tidak terhingga kepada orang-orang yang paling berjasa dalam
kehidupan penulis selama ini yaitu Mama, Papa, serta Kakak tercinta atas segala
perhatian, kasih sayang, dorongan semangat dan doa yang tiada hentinya kepada
penulis selama ini. Atas bantuan dan bimbingan yang diperoleh, penulis ingin
mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Anang Sutono, MM.Par, selaku Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata
Bandung;
2. Bapak Drs. Alexander M. Reyaan, MM, selaku Kepala Bagian Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan;
3. I Gusti Agung Wahyu Adrian, MM.Par., M.Sc. selaku Ketua Program Studi
Administrasi Hotel;
5. Bapak Drs. Tatang Ruchiyat, M.Sc. selaku Dosen Pembimbing I;
6. Bapak Drs. Ade Rakhmanto, MM.Par. selaku Dosen Pembimbing II;
iii
7. Seluruh dosen Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung yang telah mengajar
penulis selama ini;
8. Seluruh karyawan Citadines Kuta Beach Bali Hotel terutama untuk Bapak
Agung Pamungkas selaku Corporate Hospitality Controller;
9. Naufal Oktazain dan Muhammad Rizky Nurvauzan yang telah membantu
penulis dalam penulisan dan moral.
10. Rekan-rekan seperjuangan di ADH angkatan 2013.
Penulis menyadari bahwa masukan, saran dan kritik yang membangun penulis
harapkan untuk menyempurnakan tulisan ini. Akhir kata, besar harapan penulis
agar proyek akhir ini dapat berguna bagi para pembaca.
Bandung, 02 July 2017
Penulis
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI ........................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ................................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... x
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
B. Rumusan dan Batasan Masalah ..................................................................... 6
1. Rumusan Masalah ...................................................................................... 6
2. Pembatasan Masalah .................................................................................. 6
C. Identifikasi Masalah....................................................................................... 6
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .................................................................... 7
1. Tujuan penelitian ....................................................................................... 7
2. Kegunaan Penelitian .................................................................................. 7
E. Metode Penelitian .......................................................................................... 8
1.Jenis Penelitian ........................................................................................... 8
2.Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 8
F. Operasionalisasi Variabel Penelitian ........................................................... 10
G. Populasi dan Sampling ................................................................................ 11
H. Sistematika Penulisan .................................................................................. 12
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 14
A. Teori Pemasaran .......................................................................................... 14
B. Teori Promosi .............................................................................................. 17
C. Teori Bauran Promosi ................................................................................. 18
D. Teori Proses Keputusan Pembelian Konsumen ........................................... 20
v
E. Teori pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian konsumen 22
BAB III TINJAUAN OBJEK PENELITIAN DAN DATA ................................. 24
A. Tinjauan Mengenai Hotel Citadines Kuta Beach Bali ................................. 24
1.Profil dan Sejarah Singkat ........................................................................ 24
2.Lokasi dan Fasilitas .................................................................................. 25
3.Struktur Organisasi ................................................................................... 26
B. Profil Responden ......................................................................................... 26
1.Profil Responden Berdasarkan Usia ......................................................... 26
2.Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 27
3.Profil Responden Berdasarkan Domisili .................................................. 28
4.Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................................. 28
5.Profil Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan ................................ 29
6.Profil Responden Berdasarkan Sumber Informasi ................................... 30
7.Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap ............................... 30
BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN ............................................................ 45
A. Analisis deskriptif variable bauran promosi di Hotel Citadines Kuta Beach
Bali .................................................................................................................... 46
B. Hasil analisis Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di
Hotel Citadines Kuta Beach Bali ....................................................................... 53
C. Hubungan bauran promosi dengan keputusan menginap ........................... 54
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ................................................ 55
A. KESIMPULAN ........................................................................................... 55
B. REKOMENDASI ........................................................................................ 56
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 59
LAMPIRAN .......................................................................................................... 60
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 TARGET DAN REALISASI PERSENTASE TINGKAT HUNIAN
KAMAR HOTEL CITADINES KUTA BEACH BALI ........................4
Tabel 1.2 Matrix Operasionalisasi Variabel...........................................................10

Tabel 3.1 Profil Responden Berdasarkan Usia......................................................27
Tabel 3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................................27
Tabel 3.3 Profil Responden Berdasarkan Domisili................................................28
Tabel 3.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan..............................................29
Tabel 3.5 Profil Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan..............................29
Tabel 3.6 Profil Berdasarkan Sumber Informasi....................................................30
Tabel 3.7 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap.............................31
Tabel 3.8 Informasi Mudah Didapatkan................................................................31
Tabel 3.9 Pesan Promosi Menarik.........................................................................32
Tabel 3.10 Pesan Promosi Mudah Dipahami………………….............................33
Tabel 3.11 Informasi Mengenai Fasilitas Hotel……………….............................33
Tabel 3.12 Staff Marketing Memberikan Informasi Dengan Jelas........................34
Tabel 3.13 Staff Marketing Membuat Saya Tertarik…………….........................35
Tabel 3.14 Staff Marketing Dapat Meyakinkan Mengenai Fasilitas Hotel...........35
Tabel 3.15 Tamu Sering Diundang Pada Acara Hotel……………………...........36
Tabel 3.16 Berita Tentang Hotel Membantu Memberikan Informasi……...........37
Tabel 3.17 Situs Web Membantu Memberikan Informasi………….……...........37
Tabel 3.18 Diskon Penawaran Membuat Tertarik……….………….……...........38
Tabel 3.19 Adanya Voucher Potongan Harga…..……….………….……...........39
Tabel 3.20 Penawaran Melalui Telepon Membuat Tertarik..……….……...........39
Tabel 3.21 Penawaran Melalui Email Membuat Tertarik………………………..40
vii
Tabel 3.22 Menjadikan Hotel Citadines Pemenuhan Kebutuhan Untuk
Menginap……………………………………………………………...41
Tabel 3.23 Mendapatkan Informasi Promosi Kamar Dengan Mudah dan Jelas...42
Tabel 3.24 Pertimbangan Untuk Menginap Saat Berkunjung ke Bali….………..42
Tabel 3.25 Keputusan Menginap Menjadi Keputusan Yang Tepat…….………..43
Tabel 3.26 Keinginan Untuk Menginap Kembali…………………...….………..44
Tabel 4.1 Pedoman Kategorisasi Tanggapan Responden......................................46
Tabel 4.2 Descriptive Statistics Bauran Promosi...................................................46
Tabel 4.3 Descriptive Statistics Bauran Promosi…...............................................49
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Pada Personal Selling.......................................51
Tabel 4.5 Descriptive Statistics Keputusan Menginap..........................................52
Tabel 4.6 Korelasi antara bauran promosi dengan keputusan menginap..............54
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Buyer Decision Process.....................................................................20
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hotel Citadines Kuta Beach Bali.......................26
Gambar 4.1 GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN BAURAN PEMASARAN DI

CITADINES BALI...........................................................................50
Gambar 4.2 GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN KEPUTUSAN MENGINAP DI

CITADINES BALI...........................................................................53
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Pedoman Kuisioner ................................................................................................60
Biodata Peneliti......................................................................................................61
x
BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini berisikan pendahuluan penelitian dimana didalamnya terdapat latar
belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, batasan masalah,
tujuan dan kegunaan penelitian, metode penelitian dan juga sistematika penulisan.
A. Latar Belakang Masalah
Pulau Bali merupakan salah satu tujuan destinasi yang digemari baik oleh
wisatawan dalam negeri maupun wisatawan asing. Tidak hanya hari libur atau
akhir pekan saja wisatawan berkunjung ke pulau ini. Pada saat ini perkembangan
industri pariwisata pulau Bali cukup pesat. Dengan berkembangnya pulau ini, arus
informasi dan teknologi pun semakin cepat. Hal ini menjadi salah satu faktor
terciptanya persaingan di dunia bisnis yang cukup ketat. Pasar yang semakin
dinamis mengharuskan pelaku bisnis untuk secara terus menerus berinovasi dalam
mempertahankan konsumennya.
Berkunjungnya wisatawan nasional maupun asing ke pulau Bali mendorong
peningkatan industri perhotelan di pulau Bali. Berdasarkan data Badan Pusat
Statistik jumlah kamar hotel di Bali meningkat setiap tahunnya. Hingga tahun
2016 jumlah hotel di Bali mencapai 34.226 kamar yang berarti memperketat
persaingan.
Menurut Undang-undang RI no 10 tahun 2009 pasal 1 ayat 3 yang
berbunyi "Pariwisataa adalah berbagai macam kegiatan wisat dan didukung
1
2
berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha,
pemerintah, dan Pemerintah Daerah". Sebagai sebuah daerah tujuan wisata segala
jenis fasilitas seperti transportasi serta akomodasi seperti tempat makan dan hotel
wajib disiapakan oleh semua jenis insan pariwisata guna mendukung
keberlangsungan kegiatan pariwisata yang merupakan salah satu penghasil devisa.
“Hotel merupakan jenis akomodasi yang mempergunakan seluruh atau
sebagian bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makan dan minum serta
jasa lain bagi umum yang dikelola secara komersial”, menurut Ismayanti dalam
bukunya Pengantar Pariwisata (2010:135). Hotel merupakan salah satu sarana
akomodasi yang penting sebagai penunjang kegiatan pariwisata.
Pemasaran adalah sebuah kegiatan dan proses hubungan tentang pemenuhan
kebutuhan dan keinginan konsumen yang berusaha dilangsungkan oleh pihak
produsen dengan sebuah sitem yang sesuai. Hal ini merupakan hal yang harus
diperhatikan apabila ingin tetap bertahan di masa persaingan ekonomi yang ketat.
Karena situasi pasar yang terus berubah seiring waktu maka perlu sikap
perusahaan yang selalu siap dengan keinginan dan kebutuhan pasar.
Hal yang perlu dilakukan salah satunya dengan mengaplikasikan bauran
promosi yang berhubungan dengan pemasaran dan sesuai dengan tujuan
perusahaan. Melalui hal tersebut maka perusahaan akan dapat meningkatkan atau
setidaknya mempertahankan penjualan dari produknya. Penjualan akan tercapai
apabila perusahaan konsisten untuk menghasilkan produk yang memiliki kualitas
yang baik, penentuan harga yang sesuai dengan target pasar, prosedur distribusi
3
yang sesuai serta ditopang oleh kelangsungan aktifitas promosi yang dilaksanakan
oleh perusahaan.
Salah satu program pemasaran dan strategi pemasaran salah satu faktor
keberhasilannya ditentukan oleh promosi, apabila konsumen tidak pernah
mendengar serta kurang yakin apakah akan berguna maka mereka belum tentu
membeli produk tersebut. Pada dasarnya semua kegiatan yang ditujukan untuk
menyampaikan pesan suatu produk kepada sasaran atau pasar serta
menyampaikan informasi keistimawaan produk, keberadaan dan mendorong pasar
untuk membeli tersebut disebut promosi. Karena mempengaruhi dan membujuk,
menginformasikan dan mengingatkan pasar dan bauran pemasarannya adalah
tujuan dari promosi.
Pengertian pemasaran menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam
salah satu bukunya yang berjudul Marketing Management 13th Edition (2009)
“Marketing has been defined as organizational function and a set of processes for
creating, communicating, and delivering value to customers and for managing
customer relationship in ways that benefit the organization and its stakeholders.”
Ilmu dan seni mengeksplorasi, menciptakan, dan memberikan nilai untuk
memenuhi kebutuhan target pasar pada keuntungan. Pemasaran mengidentifikasi
kebutuhan dan keinginan yang ingin dupenuhi konsumen. Mendefinisikan,
mengukur dan mengkuantifikasi ukuran pasar diidentifikasi dan potensi
keuntungan.
Hotel Citadines Kuta Beach Baliimerupakan salah satu Hotelii di Bali yang
terletak tepat di depan pantai Kuta, Bali. Salah satu destinasi yang digemari di
4
Bali adalah pantai Kuta. Hal ini seharusnya menjadi keunggulan Hotel Citadines.
Namun apabila dilihat dari revenue target dan actual yang masih relative rendah di
tiap tahun maka strategi pemasaran untuk menarik konsumen yang dilakukan oleh
Hotel Citadines masih belum maksimal mempersiapkan diri dengan berbagaiii
macamii strategiii pemasaranii untukii menarik minatii konsumen. Di bawah iniii
merupakan data revenue target, aktual, Seat turn over dan Average Check Hotel
Citadines Kuta Beach Bali pada Juli hingga Desember 2016.
TABEL 1.1
TARGET DAN REALISASI PERSENTASE TINGKAT HUNIAN KAMAR
HOTEL CITADINES KUTA BEACH BAL
Bulan Aktual Target Variance
Juli 88,00% 94,16% -6,16%
Agustus 85,00% 95,18% -10,18%
September 85,00% 92,89% -7,89%
Oktober 88,00% 85,85% 2,15%
November 80,00% 83,99% -3,99%
Desember 88,00% 88,09% -0,09%
I
Sumber: Pengolahan data Hotel Citadines Kuta Beach Bali 2016
Terlihat dari tabel 1.1 diatas, jumlahi variance occupancy aktual dan target
negatif. Artinya tingkat penjualan kurang vdari target yang harus dicapai.
Beberapa strategi sudah dilakukani oleh pihak manajemen hotel belum optimal
atau kinerjanya belum memenuhi harapan.
Masalah yang berkaitani dengan prosesii keputusani pembelian di Hotel
Citadines Kuta Beach Bali yang berdasarkan hasil surveyi dan wawancara
dengani salah satu karyawan Hotel, yaitu kurangnya informasi yang diperoleh
calonii konsumenii tentang Hotel Citadines Kuta Beach Bali.

5
Hotel Citadines Kuta Beach Bali melakukan berbagai strategi pemasaran
melalui promosi untuk menarik minat calon pelanggan, karena promosi
merupakan salah satu sarana untuk memberikan informasi keberadaan produk atau
jasa kepada konsumen. Hotel Citadines Kuta Beach Bali melakukan promosi
berupa iklan di media delektronik dan media cetak berupa material promo seperti
halaman web, brosur, membuat akun instagram, twitter dan facebook.
Pada pembahasan sebelumnya, terdapat berbagai promosi yang dilakukan
Hotel Citadines Kuta Beach Bali untuk menarik calon pelanggan agar dapat
menarik calon pelanggani agar membeli produk Hotel. Hal tersebut tentunya
bertujuan untuk menaikkan tingkat penjualan produk.
Setelah dilakukan pengamatan awal di Hotel Citadines Kuta Beach Bali,
permasalahan di atas salah satunya disebabkan oleh kurangnya bauran promosi
yang dilakukan Hotel Citadines Kuta Beach Bali. Hal ini ditunjukan oleh
beberapa indikasi sebagai berikut:
1. Iklan yang dilakukan Hotel Citadines Kuta Beach Bali masih belum
sepenuhnya efektif.
2. Promosi penjualan yang dilakukan kurang gencar.
3. Publisitas dan hubungan masyarakat masih kurang.
Berdasarkan latar belakang yang penulis kemukakan, maka dilakukan
penelitian yang berjudul:
“Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen di
Hotel Citadines Kuta Beach Bali”

6
B. Rumusan dan Batasan Masalah
Berikut merupakan penjabaran dari rumusan dan pembatasan masalah dari
penelitian ini, berikut merupakan penjelasannya.
1. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah penulis
kemukakan di atas, terdapat indikasi menunjukan bahwa tidak tercapainya
revenue target Hotel Citadines Kuta Beach Bali disebabkan oleh bauran promosi
yang kurang optimal atau masih belum terpenuhi dengan baik dan maksimal
sehingga penentuan masalahnya adalah seberapa besar pengaruh bauran promosi
terhadap keputusan pembelian di Hotel Citadines Kuta Beach Bali.
2. Pembatasan Masalah
Guna lebih fokus dalam penelitian, penulis membatasi permasalahan pada
variabel penulis yaitu :
 Variabel X (Independen variabel) adalah bauran promosi.
 Variabel Y (Dependent Variabel) yaitu keputusan pembelian.
C. Identifikasi Masalah
Berdasarkan pengamatan dan penelitian pendahuluan yang terdapat pada
latar belakang masalah yang telah diuraikan, rumusan masalah yang diteliti yaitu:
1. Bagaimana bauran promosi di Hotel Citadines Kuta Beach Bali?
2. Bagaimana keputusan pembelian di Hotel Citadines Kuta Beach Bali?
3. Bagaimana Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di
Hotel Citadines Kuta Beach Bali?

7
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah dan identifikasi masalah yang telah
diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah:
a) Untuk mengetahui bagaimana bauran promosi di Hotel Citadines Kuta
Beach Bali.
b) Untuk mengetahui bagaimana keputusan pembelian di Hotel Citadines Kuta
Beach Bali.
c) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran promosi terhadap keputusan
pembelian di Hotel Citadines Kuta Beach Bali.
2. Kegunaan Penelitian
1. Akademik
Penulis melakukan penelitian di Hotel Citadines Kuta Beach Bali pada
proyek akhir ini dengan tujuan menyelesaikan salah satu syarat kelulusan
Diploma IV program studi ADH di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
2. Perusahaan
Penelitian di Hotel Citadines Kuta Beach Bali ini dilaksanakan guna
memberikan sesuatu yang positif kepada pihak manajemen Hotel Citadines Kuta
Beach Bali dalam bidang pemasaran yang berkesinambungan dengan tujuan dapat
meningkatkan jumlah konsumen yang datang agar pendapatan Hotel Citadines
Kuta Beach Bali semakin meningkat.

8
3. Penulis
Dengan adanya penelitian ini tentu saja akan memperluas wawasan dan
penalaran penulis mengenai bauran promosi dan keputusan pembelian konsumen.
4. Pihak lain
Hasil penelitian ini selain dapat bermanfaat untuk penulis dan perusahaan
terkait tentu saja diharapkan dapat bermanfaat untuk pihak lain yang memiliki
ketertarikan dengan topik penelitian ini sebagai informasi sehingga dapat
menelaah unsur-unsur lain yang berkaita dengan topik lebih lanjut.
E. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian menurut pendekatan yang dilakukan adalah penelitian
kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:12) “Metode ini disebut kuantitatif karena
data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik”. Pada
penelitian survey ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada responden
dengan beberapa pertanyaan tertutup guna mendapat informasi yang dibutuhkan.
2. Teknik Pengumpulan Data
A. Observasi
Observasi dilakukan untuk pengamatan terhadap fenomena mengenai
perilaku konsumen, proses kerja, perilaku karyawan di Hotel Citadines Kuta
Beach Bali. Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian
berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam, dan bila
responden yang diamati tidak terlalu besar, Sugiyono (2007:138). Penulis
melakukan observasi untuk melihat fenomena masalah yang ada di Hotel
Citadines Kuta Beach Bali dengan melakukan tinjauan langsung ke tempat.

9
B. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti
ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus
diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang
lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit/kecil, Sugiyono (2007:130).
Penulis mengajukan pertanyaan tidak terstruktur kepada perwakilan pihak Hotel
Citadines yaitu Sales Manager yang bertujuan untuk memperoleh data dan
keterangan mengenai masalah pemasaran yang terjadi di Hotel Citadines Kuta
Beach Bali. Yang selanjutnya hasil wawancara tersebut diolah menjadi beberapa
pertanyaan pada kuesioner.
C. Kuesioner
Kuesioner merupakan alat utama yang digunakan dalam penelitian ini untuk
memperoleh data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada
responden. Penulis mengajukan sejumlah pertanyaan kepada konsumen yang
secara logis berhubungan dengan masalah penelitian. Para konsumen diminta
memberikan pendapat, tanggapan, dan jawaban yang bervariasi terhadap
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan di dalam kuesioner. Jenis pertanyaan-
pertanyaan dalam kuesioner tersebut adalah closed questions, yaitu jenis
pertanyaan yang bersifat tertutup, dimana responden membuat pilihan diantara
satu set alternatif tertentu yang telah diterapkan oleh peneliti sebelumnya, Silalahi
(2009:297). Penyebaran kuesioner bertujuan untuk mengetahui profil responden,
dan penilaian tamu menginap di Hotel Citadines Kuta Beach Bali. Yang kemudian
hasil dari pengolahan data kuesioner dianalisis dan dibuat kesimpulan serta
rekomendasi untuk perusahaan agar dapat mencapai target yang telah ditentukan.
10
D. Analisa Dokumentasi
Data penjualan yang berhasil penulis dapatkan dan teliti yaitu berasal dari
pihak departemen Sales & Marketing Hotel Citadines Kuta Beach Bali yang
berupa data actual pada tahun 2016.
F. Operasionalisasi Variabel Penelitian
Tabel 1.2
Matrix Operasionalisasi Variabel
Variabel Sub Variabel Dimensi Indikator Skala
Advertising Message Tingkat kemudahan mendapatkan
informasi
Tingkat kemenarikan isi pesan
promosi
Tingkat kemudahan untuk
dipahami dari pesan promosi
Tingkat kelengkapan informasi
mengenai fasilitas
Personal Selling Personal Tingkat kejelasan informasi yang
diberikan staff hotel
Tingkat ketertarikan untuk
Bauran Promosi mengetahui hotel lebih lanjut
(X) Tingkat keyakinan mengenai
Ordinal
kualitas hotel
Public Relation Publicity Tingkat seringnya tamu diundang
pada event
Tingkat kemudahan mendapatkan
informasi dari press release
Tingkat kefektifan situs web hotel
dalam mendapatkan informasi
Sales Promotion Discount Tingkat ketertarikan terhadap
diskon penawaran
Voucher Tingkat ketertarikan terhadap
potongan harga
Direct Interactive Tingkat ketertarikan terhadap
Marketing penawaran via telepon
Tingkat ketertarikan terhadap
penawaran via e-mail
Keputusan Keputusan Pengenalan Tingkat pemenuhan kebutuhan Ordinal
Pembelian (Y) Tamu Menginap Masalah untuk menginap
Pencarian Tingkat mudahnya mendapat
Informasi informasi
Evaluasi Tingkat pertimbangan untuk
Alternatif menginap
Keputusan Tingkat keputusan menginap
Pembelian
Perilaku Tingkat keinginan menginap
Pasca ulang
Pembelian
11
G. Populasi dan Sampling
Sugiyono (2015:62) mengatakan bahwa, “Populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya.” Dari pengertian tersebut maka yang menjadi populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menginap di Hotel Citadines
Kuta Beach Bali.
Karena penulis tidak mempunyai data tentang ukuran populasi tersebut, maka
untuk menghitung sampel minimum yang dapat mewakili populasi, digunakan
rumus sebagai berikut:
0,25 × 𝑧 2
𝑛=
𝑒2
Sumber: Aaker et al. (2011:372)

Dimana:
n = ukuran sampel minimum
e = sampling error
z = nilai z untuk Ordinal kepercayaan yang ditentukan
Dengan mengambil asumsi sampling error sebesar 10% dan Ordinal
kepercayaan sebesar 95%, maka didapatkan angka z pada tabel z yaitu sebesar
1,96. Berdasarkan rumus ditersebut, didapatkan ukuran sampel minimum sebesar:
n = 0,25 x Z2
e2
n = 0,25 x (1,96)2
(0,1)2
n = 96,04 ≈ 97 orang
12
Berdasarkan ukuran sampel minimum yang harus digunakan, yaitu sebesar
97 responden, maka responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100
orang. Hal ini dimaksudkan untuk mengganti bila ada kuesioner yang cacat.
H. Sistematika Penulisan
Penelitian dilakukan oleh penulis dituangkan dalam sebuah Proyek Akhir,
dengan sistematika penulisan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini terdapat latar belakang masalah, judul yang diangkat oleh
penulis, dan data awal sebagai bukti terdapatnya masalah. Terdapat pula rumusan
dan batasan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, identifikasi masalah,
metode penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini yang membahas mengenai beberapa landasan teori dari setiap
variable yaitu variabel independen, variable dependen, dan mengenai pengaruh
dari variable tersebut yang dijadikan sebagai pedoman untuk menulis proyek
akhir.
BAB III : TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN
Di bab ini terdapat pembahasan mengenai objek penelitian dan data objek
yang diteliti sebagai bahan penunjang penelitian, dan juga pengolahan data profil
responden.
BAB IV : ANALISIS PERMASALAHAN
Bab yang berisikan uraian analisis dari data-data yang telah terkumpul dan
juga hasil penelitian yang telah dilakukan guna menjawab identifikasi masalah
yang terdapat pada bab sebelumnya.

13
BAB V : KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Merupakan bab akhir yang berisikan kesimpulan dari penelitian yang
dilakukan dan juga rekomendasi kepada perusahaan agar dapat mencapai target
yang sudah ditentukan.

BAB II
LANDASAN TEORI
A. Teori Pemasaran
Pemasaran adalah bagian yang sangat penting dalam sebuah bisnis, terlebih
dalam bisnis hotel dan pariwisata, pemasaran menjadi inti dari kegiatan bisnis
tersebut. Saat ini pariwisata menjadi kebutuhan yang penting dalam kehidupan
masyarakat, sehingga sekarang kita jumpai semakin menjamurnya bisnis-bisnis
pariwisata seperti hotel dan restoran baik di kota-kota besar maupun di kota-kota
kecil., sehingga persaingan bisnis pariwisata pun semakin sengit. Tentu saja setiap
bisnis ingin menjadi pemenang dalam persaingan, atau setidaknya tumbuh dan
berkembang di dalam persaingan tersebut. Untuk itu pemasaran menjadi sangat
penting bagi bisnis hotel dan pariwisata.
Ada beberapa definisi oleh para ahli mengenai pemasaran yang mengatakan
bahwa pemenuhanikebutuhan dan pemuasan kebutuhan seorang konsumen
menjadi hal yang sangat penting. Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran
adalah suatu proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai untuk orang lain.
Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa aktivitas pemasaran
mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan pengidentifikasian kebutuhan
konsumen yang harus dipuaskan, menentukan produk yang akan diproduksi,
daniidistribusi produk tersebut sampai ke tangan konsumen. Jadi kegiatan
pemasaran adalahikegiatan yang saling berhubungan.
14
15
Secara umum, konsep pemasaran dapat dikategorikan dalam tiga unsur pokok
yaitu (Swastha dan Handoko, 2000:6-8)
1. Orientasi pada konsumen (Consumer Oriented)
a. Menentukan kebutuhan pokok konsumen.
b. Menentukan Target Market.
c. Menentukan Program pemasaran.
d. Mengadakan penelitian guna mengukur, menilai, dan tingkah laku
konsumen.
e. Menentukan dan melaksanakan strategi paling tepat.
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara Integral (Integrated Marketing)
Pengintegrasian pemasaran berarti setiap orang dan bagian di perusahaan wajib
ikutii berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan
konsumen. Selain point tersebut, harus juga terdapat penyusuaian dan koordinasi
dari produsen sampai konsumen guna menciptakan hubungan yang kuat.
3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)
Consumer Satisfaction adalah salah satu faktor penting dalam perusahaan guna
memperpanjang jangka waktu perusahaan dalam mendapatkan laba. Banyak
sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi dapat membuat konsumen
kembaliii mengkonsumsi produk yang kita jual. Dengan Costumer Satisfaction
perusahaan dapat tumbuh dan berkembang.
Lingkup pemasaran mengenal apa yang dinamakan bauran pemasaran atau
marketing mix, yangimana terdapat di dalamnya elemen-elemen pendukung yang
dapat dikendalikan perusahaan untuk memenangkan calon konsumennya. Untuk

16
mencapai tujuan yang diharapkan oleh perusahaan diperlukan sejumlah alat
pendukung yang dapat diklasifikasikan menjadi empat kelompoki yang luas yangi
terdiri dari tujuh ‘P’ pemasaran: produk (product), harga (price), tempat (place),
dan promosi (promotion), orang (people) bukti fisik (physical evidence), dan
proses (process)
1. Produk (Product) adalah seluruh bentuk barang baik tangible maupun
intangible yang sekiranya memiliki nilai dan bermanfaat serta dapat
diperjual belikan untuk memuasakan kebutuhan konsumennya. Hal ini
turut didukung oleh Kotler dan Keller (2007:69) “Produk adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau
kebutuhan”.
2. Harga (Price) adalah sejumlah nominal uang yang nilainya sebanding
dengan produk yang ditawarkan suatu perusahaan. Penentuan harga ini
tentu dilandasi oleh pertimbangan modal, biaya operasional hingga faktor
eksternal seperti kompetitior di pasar serta situasi perekonomian.
3. Tempat (Place) umumnya dikenal dengan istilah saluran distribusi.
Singkat kata merupakan kegiatan memindahkan produk dari tangan
produsen hingga diterima oleh konsumen hingga produk tersebut siap
digunakan. Adalah suatu strategi dengan menentukan dimana tempat atau
lokasi suatu perusahaan menjual produknya.
4. Promosi (Promotion) merupakan suatu upaya yang dijalankan perusahan
untuk mengkomunikasikan produk yang dijualnya agar calon konsumen
tertarik untuk mencoba dan membeli.

17
5. Orang (People) dalam artian luas dapat diartikan sebagai masyarakat
namun dalam lingkup pemasaran people dimaknai sebagai sejumlah
orang yang berkontribusi secara direct maupun indirect dalam kegiatan
suatu bisnis usaha.
6. Bukti Fisik (Physical Evidence) diperlukan untuk menunjang kegiatan
operasional dibutuhkan yang memadai. Bukti fisik dapat berupa bentuk
bangunan, logo, perlengkapan, peralatan dan lainnya. Selain itu, bukti fisik
juga dapat mempengaruhi calon konsumen untuk menggunakan produki
yang ditawarkan suatu perusahaan.
7. Proses (Process) adalah serangkaian kegiatan yang menyangkut
bagaimana suatu produk dibuat mulai dari awal hingga menjadi output
yang dapat ditawarkan untuk calon konsumen.
B. Teori Promosi
Promosi menurut Simamora (2003:285) adalah segala bentuk komunikasii
yang digunakanii untuk menginformasikan, membujuk, atau mengingatkan orang
tentang iiproduk yang dihasilkan organisasi, individu, maupun rumah tangga.
Promosii merupakan salah satu elemen penting dari kegiatan pemasaran yang
terdapat dalam Marketing Mix. Promosiii merupakan suatu bentuk dari usaha
komunikasi 2 arah antara produsen dan calon konsumen yang potensialii melalui
jalur khusus dengan tujuan untuk memperkenalkan produk yang akan dijual
kepada calon konsumen yang berpengaruhi secara langsung menumbuhkan
keinginan iuntuk mencoba, membeli ataupun memakai produk tersebut. Tujuan
promosiii menurut Kismonoi (2001:374) mempunyai 5 tujuan yaitu memberikani

18
informasi, meningkatkan penjualan, menstabilkan penjualan, memposisikanii
produk dan membentuk citra produk.
William J. Stanton, Kenneth E. Miller, dan Roger A. Layton dalam bukunya
yang berjudul Fundamentals of Marketing (1991:431) “Promotion is the
element in an organization’s marketing mix that is used to inform and persuade
the market regarding the organization’s product and services.”
C. Teori Bauran Promosi
Bauran promosi (promotion mix) adalah salah satu bagian dari bauran
marketing (marketing mix). Baruan promosi merupakan gabungan berbagai alat
yang dapat digunakan untuk melakukan promosi. Menurut Kotler dan Armstrong
(2012:432), “Promotion mix (marketing communications mix) is the specific blend
of promotion tools that the company uses to persuasively communicate customer
value and build customer relationships”, artinya bauran promosi adalah gabungan
yang spesifik dari berbagai alat promosi yang digunakan oleh perusahaan untuk
secara persuasif mengomunikasikan nilai pelanggan dan membangun hubungan
dengan pelanggan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:432), unsur bauran promosi terdiri
atas lima alat-alat promosi, yaitu:
1. Periklanan (Advertising)
Menurut Kotler (2003:814), semua bentuk presentasi dan promosi
nonpersonal yang dibayar oleh sponsor untuk mempresentasikan gagasan, barang
atau jasa. Periklanan dianggap sebagai manajemen citra yang bertujuan
menciptakan dan memelihara cipta dan makna dalam benak konsumen dan
19
bersifat long-term. Media periklanan dapat berupa media cetak, internet, tvc,
radio, dan sebagainya.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi penjualan merupakan cara promosi yang sifatnya jangka pendek
atau short-term yang bertujuan untuk mendorong pembelian atau penjualan baik
itu produk atau jasa. Promosi penjualan dapat berupa diskon, kupon, voucher,
undian, dan sebagainya.
3. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Penjualan pribadi atau penjualan personal yaitu presentasi personal yang
dilakukan oleh staff penjualan secara lansung kepada konsumen (face to face)
yang bertujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dengan
konsumen. Penjualan perseorangan dapat berupa presentasi, trade show, program
insentif, dan sebagainya.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
Hubungan masyarakat yaitu bagaimana perusahaan membangun hubungan
yang baik dengan publik agar perusahaan memperoleh publisitas yang
menguntungkan, membangun citra yang bagus, dan menangani atau meluruskan
rumor, atau kejadian yang tidak menguntugkan. Bentuk hubungan masyarakat
sangat banyak, beberapa contohnya adalah press releases, sponsorships, special
events, dan sebagainya.
5. Penjualan Langsung (Direct marketing)
Penjualan langsung merupakan hubungan langsung kepada konsumen yang
berupa penjualan atau penawaran dengan tujuan untuk mendapatkan penjualan,
memperoleh feedback langsung dan membina hubungan dengan konsumen.

20
Berbeda dengan penjualan personal, penjualan langsung tidak membutuhkan staff
penjualan bertemu tatap mukadengan konsumen, penjualan langsung
menggunakan teknologi dan alat untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.
Penjualan langsung berupa katalog, telemarketing, internet marketing, dan
lainnya.
D. Teori Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Kotler & Amstrong (2012:152-156) terdapat 5 tahapan yang dilalui
oleh konsumen ketika akan melakukan keputusan pembelian:
Gambar 2.1
Buyer Decision Process
Sumber : Kotler & Keller, Marketing Management (2006:181)
1. Need Recognation
Need Recognation adalah tahapan pertama dalam keputusan pembelian
konsumen. Pada tahapan ini konsumen mulai menyadari akan kebutuhan yang
belum terpenuhi akibat rangsangan yang datang baik dari dalam maupun dari luar.
Pada tahapan ini pemasar harus mencari tau apa kebutuhan yang muncul,
21
apa penyebab nya, dan bagaimana mereka membawa konsumen ke produk
tersebut.
2. Information Search
Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau
mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat maka mungkin saja membelinya
kemudian. Jika tidak konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya
atau melakukan tahapan information search. Pada tahapan ini konsumen mulai
ingin mencari informasi yang lebih banyak, konsumen mungkin hanya
memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Semakin
banyak informasi yang diperoleh, kesadaran konsumen dan pengetahuan akan
merek dan fitur yang tersedia akan meningkat.
3. Evaluation of Alternatives
Pada tahapan ini pemasar harus tahu tentang evaluation of alternatives
dimana tahapan ini konsumen menggunakan informasi yang telah didapatnya
untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Pemasar harus
tahu bagaimana cara mereka mengevaluasi pilihan mereka. Sehingga jika pemasar
mengetahui pemasar dapat mempengaruhi langkah untuk mempengaruhi
keputusan pembelian.
4. Purchase Decision
Setelah menentukan mana nilai yang terbesar dan membentuk niat
pembelian konsumen akan memilih produk mana yag akan dibeli untuk
memuaskan kebutuhannya.
22
5. Postpurchase Behaviour
Tahapan terakhir dalam proses pembelian adalah dimana konsumen
mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau
ketidakpuasan mereka. Apabila harapannya sesuai dengan kinerja produk tersebut,
maka pelanggan akan merasa puas. Dan sebaliknya, bila harapannya tidak sesuai
dengan kinerja produk tersebut, maka pelanggan akan merasa tidak puas. Apabila
konsumen puas maka mereka akan melakukan pembelian ulang, namun apabila
konsumen tidak puas kemungkinan mereka akan mencari alternatif lain.
E. Teori pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian

konsumen
Seperti paparan yang telah dijelaskan sebelumnya, bahwa melalui kegiatan
promosi yang efektifi, perusahaan berharap akan dapat memenangkan persaingan
dengan perusahaan kompetitor iserta berdampak dengan perolehan hasil penjualan
isesuai target bahkan melampaui. Dengan harapan yang sedemikian rupa
perusahaan berkehendak dengani dilaksanakannyaii kegiatan promosi yang tepat
dan berkesinambungan dapat membawa pencapaian yang optimal. Untuk
mencapati penjualan yang mencapai target dibutuhkan kegiatan promosi yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (Abdurrahman, 2015 : 156) mendefinisikan
bauran pemasaran sebagai, “paduan spesifik periklanan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung yang
digunakan perusahaan untuk mengomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif
dan membangun hubungan pelanggan.”

23
Sedangkan keputusan pembelian menurut Tjiptono (2008:21) : “Sebuah
proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai
produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing
alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah
kepada keputusan pembelian.” Dan menurut Abdurrahman (2015 : 218) proses
keputusan pembelian terdiri lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan konsumsi
pascapembelian dan evaluasi.
Dari kedua teori diatas dapat kita simpulkan bahwa di dalam faktor-faktor
yang mempengaruhi terhadap kepeutusan pembelian konsumen, informasi
menjadi salah satu faktor yang penting, konsumen akan mencari lebih banhyak
informasi yang kemudian dengan informasi tersebut akan menjadi dorongan untuk
membeli. Selain itu juga informasi yang diterima konsumen akan menjadi
pertimbangan evaluasi alternative-alternatif pilihan yang serupa, sebelum
akhirnya konsumen memutuskan untuk membeli.
Dengan demikian, informasi yang diterima konsumen haruslah menjadi
perhatian yang sangat penting yang perlu diperhatikan oleh menejemen hotel,
pihak menejemen bisa memastikan informasi yang diterima oleh konsumen
adalah informasi yang baik, dan dapat mempengaruhi keputusa pembelian
konsumen melalui bauran promosi yang efektif dan efisien.

BAB III
TINJAUAN OBJEK PENELITIAN DAN DATA
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai tinjauan objek penelitian dan profil
responden.
A. Tinjauan Mengenai Hotel Citadines Kuta Beach Bali
Sub bab ini membahas mengenai sejarah singkat, lokasi dan fasilitas hotel,
dan struktur organisasi departemen sales. Berikut di bawah ini penjelasannya:
1. Profil dan Sejarah Singkat
Citadines Kuta Beach Bali didirikan oleh Margahayu Raya Development
dan di operasikan oleh The Ascott Limited. Citadines Kuta Beach Bali merupakan
hotel yang memiliki komsep service apartement, berdiri sejak tahun 2014. Hotel
ini memiliki misi menyediakan hotel dengan kamar seperti apartemen dengan
fasilitas lengkap sehingga tamu merasa seperti berada dirumah sendiri. Pihak
management dan owner berharap tamu dapat tinggal lebih lama di hotel karena
dimanjakan dengan fasilitas yang lengkap di kamarnya seperti dapur yang lengkap
dengan peraltan masaknya, mesin cuci, meja makan, dan area ruang tamu yang
berfungsi sebagai ruang keluarga.
Citadines Kuta Beach Bali memiliki cirri khas dibagian depan bangunannya,
dengan ornamen ombak berwarana biru, sedangkan interior hotel memiliki desain
yang modern minimalis dengan sentuhan warna-warna alami seperti biru, hijau,
orange, dan unsur kayu untuk memberikan kesan natural.. Kawasan hotel ini
berada di jalan utama Pantai Kuta, tepat di depan pantai Kuta yang sangat ramai.
24
25
2. Lokasi dan Fasilitas
Lokasi hotel ini berada tepat di depan pantai kuta, di jalan utama Pantai
Kuta, berdekatan dengan Beachwalk Mall Kuta dan The Stones Hotel Legian.
Hotel ini memiliki 206 kamar yang terdiri dari kamar studio, studio deluxe, studio
executive, 1-bedroom executive, 2-bedroom premier.. Publish rate yang
ditawarkan hotel ini mulai dari Rp. 840.000 untuk kamar studio, sampai dengan
Rp. 3.000.000 untuk kamar 2-bedroom premier. Hampir semua kamar memiliki
fasilitas kitchen dan utensils, sehingga tamu dapat memasak di kamar, bahkan di
kamar studio sekalipun. Sedangkan di kamar 1-bedroom executive dan 2-bedroom
permier terdapat dapur yang lebih lega, dan juga area living room, bahkan
terdapat 2 kamar mandi terpisah di kamar 2-bedroom premier, sehingga tamu
dapat menginap lebih lama. Walaupun memiliki konsep service apartment fasilitas
di kamar Citadines Kuta Beach Bali sama dengan fasilitas di kamar-kamar hotel
pada umumnya, seperti wi-fi, room service, cleaning room sesuai permintaan,
airport transfer, laundry service.
Dikarenakan hotel ini berkonsep service apartment untuk bisnis dan
keluarga, maka sarana pendukung di hotel ini cukup lengkap, mulai dari
swimming pool yang berada di rooftop hotel yang memiliki area bar dan restoran
yang menghadap ke pantai yang juga befungsi sebagai outdoor venue area untuk
event-event seperti barbeque night. Breakfast lounge yang berfungsi sebagai
restoran yang juga memiliki seating area yang menghadap ke pantai. Terdapat
juga gymnasium lengkap untuk tamu, meeting rooms yang dapat digunakan oleh
tamu dan juga umum, dan fasilitas laundy service hotel.

26
3. Struktur Organisasi
Citadines Kuta Beach Bali merupakan hotel bintang 3, dimana struktur
organisasi yang ada di dalam setiap departemennya tidak terlalu banyak. Di dalam
departemen sales sendiri, hanya terdapat dua divisi yaitu reservation dan e-
commerce, yang dikepalai oleh satu orang sales manager.
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Hotel Citadines Kuta Beach Bali
Sumber : Citadines Kuta Beach Bali, 2017
B. Profil Responden
Responden merupakan tamu yang pernah menginap di Citadines Kuta
Beach Bali. Dalam hal pengambilan sampel, penulis menggunakan random
sampling dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Berdasarkan hasil
pengolahan kuesioner,didapatkan data-data mengenai karakteristik pengunjung
Citadines Kuta Beach Bali.
1. Profil Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini merupakan hasil penelitian penulis mengenai data profil
responden di Citadines Kuta Beach Bali berdasarkan usia.

27
Tabel 3.1
Profil Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
17 - 25 Tahun 7
26 - 35 Tahun 27
36 - 45 Tahun 35
46 - 50 Tahun 18
>51 Tahun 2
Total 100
Sumber : Data hasil olahan penulis, 2017
Berdasarkan data olahan kuesioner, diperoleh hasil bahwa pengunjung
Citadines Kuta Beach Bali paling banyak adalah usia 36 – 45 tahun sebanyak 35
orang, kemudian sebanyak usia 26 - 35 tahun sebanyak 27 orang , usia 46 – 50
tahun sebanyak 18 orang ,usia 17 – 25 tahun sebanyak 7 orang , usia 51 tahun
keatas sebanyak 2 orang.
2. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut tabel di bawah ini merupakan profil responden Citadines Kuta
Beach Bali berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 3.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Wanita 36
Pria 64
Total 100
Berdasarkan data olahan kuesioner diperoleh hasil bahwa responden
Citadines Kuta Beach Bali yang berjenis kelamin pria ada 64 orang, dan
responden yang berjenis kelamin wanita lebih sedikit, yaitu 36 orang.

28
3. Profil Responden Berdasarkan Domisili
Berikut ini data hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan penulis
mengenai daerah asal responden yang menginap di Citadines Kuta Beach Bali.
Tabel 3.3
Profil Responden Berdasarkan Domisili
Daerah Asal Jumlah
Jakarta 38
Bandung 6
Surabaya 32
Makassar 9
Banjarmasin 7
Medan 8
Total 100
Pada tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang menginap di
Citadines Kuta Beach Bali paling banyak berasal dari kota Jakarta sebanyak 38
orang, dan kota Surabaya sebanyak 32 orang, sedangkan kota lainnya yaitu
Bandung, Makassar, Medan dan Banjarmasin masing-masing sebanyak enam,
sembilan, delapan dan tujuh orang
4. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Responden di Citadines Kuta Beach Bali sangat beragam, tabel di bawah ini
adalah hasil olahan kuesioner penulis mengenai profil responden berdasarkan
pekerjaan.
29
Tabel 3.4
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Pelajar 5
Pegawai Swasta 33
Pegawai Negeri 17
Wiraswasta 37
Lainnya 8
Total 100
Pada tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang menginap di
Citadines Kuta Beach Bali paling banyak bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 37
orang dan pegawai swasta sebanyak 33 orang, sedangkan pegawai negri hanya 17
orang, selain itu yang mencantukman lainnya 8 orang dan pelajar hanya 5 orang.
5. Profil Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan
Hasil olahan kuesioner mengenai profil responden berdasarkan tujuan
kedatangan ke Bandung dibagi menjadi 5, akan dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 3.5
Profil Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan
Tujuan Kedatangan Jumlah
Bisnis 8
Berlibur 92
Karyawisata 0
Total 100
30
Dari tabel di atas diperoleh hasil olahan kuesioner berupa profil responden
berdasarkan tujuan kedatangannya. Mayoritas menginap untuk berlibur sebanyak
92 orang, sedangkan yang untuk tujuan bisnis hanya 8 orang.
6. Profil Responden Berdasarkan Sumber Informasi
Berikut ini merupakan data hasil olahan kuesioner mengenai sumber
informasi yang didapat oleh responden mengenai Citadines Kuta Beach Bali.
Pihak managemen menggunaakn media internet dan media cetak dan event
sebagai media promosi nya.
Tabel 3.6
Profil Responden Berdasarkan Sumber Informasi
Sumber Informasi Jumlah

Iklan 4
Teman / Keluarga 12
Internet 72
Lainnya 12
Total 100
Dari tabel di atas kita ketahui bahwa mayoritas pengunjung mendapatkan
informasi dari internet, yaitu sebanyak 72 orang, lainnya sebanyak 12 orang, dari
keluarga atau teman 12 orang, sedangkan iklan hanya 4 orang
7. Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap
Berikut ini adalah hasil penelitian penulis mengenai profil responden
berdasarkan frekuensi responden menginap di Citadines Kuta Beach Bali.

31
Tabel 3.7
Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap
Frekuensi Responden
Menginap Jumlah
1 kali 78
2 kali 22
3 - 5 kali
≥ 5 kali
Total 100
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas pengunjung adalah first
timer yaitu sebanyak 78 orang. Sedangkan yang sudah menginap 2 kali ada 22
orang, dan tidak ada yang sudah menginap lebih dari 3 kali.
C. Analisis Deskriptif Variabel Bauran Promosi di Citadines Kuta Beach Bali
1. Frekuensi Informasi Mudah Didapatkan Responden
Berikut ini merupakan frekuensi informasi mudah didapatkan responden
dari iklan radio, majalah, koran, papan billboard, brosur, internet, dan
sebagainya, berikut ini tanggapan responden :
Tabel 3.8
Informasi Mudah Didapatkan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Setuju 16 16,0 16,0 16,0
Setuju 34 34,0 34,0 50,0
Netral 28 28,0 28,0 78,0
Tidak Setuju 20 20,0 20,0 98,0
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
32
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Informasi Mudah
Didapatkan Responden, ada 16 responden (16%) menjawab sangat setuju, ada 34
responden (34%) menjawab setuju, ada 28 responden (28%) menjawab netral, 20
responden (20%) menjawab tidak setuju, dan ada 2 responden (2%) menjawab
sangat tidak setuju.
2. Frekuensi Pesan Promosi Menarik
Berikut ini merupakan frekuensi pesan promosi menarik, berikut ini adalah
tanggapan responden :
Tabel 3.9
Pesan Promosi Menarik
Cumulative
Setuju 23 23,0 23,0 33,0
Netral 35 35,0 35,0 68,0
Tidak Setuju 23 23,0 23,0 91,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Pesan Promosi Menarik
untuk Responden, ada 10 responden (10%) menjawab sangat setuju, ada 23

33
3. Frekuensi Pesan Promosi Mudah Dipahami
Berikut ini merupakan frekuensi pesan promosi mudah dipahami, berikut

ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.10
Pesan Promosi Mudah Dipahami
Cumulative
Setuju 39 39,0 39,0 64,0
Netral 19 19,0 19,0 83,0
Tidak Setuju 13 13,0 13,0 96,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Pesan Promosi Mudah
Dipahami Responden, ada 25 responden (25%) menjawab sangat setuju, ada 39
4. Frekuensi Mengenai Informasi Fasilitas Hotel
Berikut ini merupakan frekuensi mengenai informasi fasilitas hotel,
berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.11
Informasi Mengenai Fasilitas Hotel
Cumulative
Setuju 27 27,0 27,0 40,0
Netral 33 33,0 33,0 73,0
Tidak Setuju 24 24,0 24,0 97,0
Total 100 100,0 100,0
34
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Informasi Mengenai
Fasilitas Hotel, ada 13 responden (13%) menjawab sangat setuju, ada 27
5. Frekuensi Mengenai Staff Marketing Memberikan Informasi Dengan
Jelas
Berikut ini merupakan frekuensi mengenai staff marketing memberikan
informasi dengan jelas, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.12
Staff Marketing Memberikan Informasi Dengan Jelas
Cumulative
Setuju 34 34,0 34,0 53,0
Netral 32 32,0 32,0 85,0
Tidak Setuju 12 12,0 12,0 97,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Staff Marketing
Memberikan Informasi Dengan Jelas kepada Responden, ada 19 responden (19%)
menjawab sangat setuju, ada 34 responden (34%) menjawab setuju, ada 32
responden (32%) menjawab netral, 12 responden (12%) menjawab tidak setuju,
dan ada 3 responden (3%) menjawab sangat tidak setuju.
6. Frekuensi Mengenai Staff Marketing Membuat Responden Tertarik
Berikut ini merupakan frekuensi mengenai staff marketing membuat
responden tertarik, berikut ini adalah tanggapan responden :

35
Tabel 3.13
Staff Marketing Membuat Saya Tertarik
Cumulative
Setuju 28 28,0 28,0 37,0
Netral 42 42,0 42,0 79,0
Tidak Setuju 15 15,0 15,0 94,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Staff Marketing Membuat
Responden Tertarik, ada 9 responden (9%) menjawab sangat setuju, ada 28
7. Frekuensi Staff Marketing Dapat Meyakinkan Tentang Fasilitas Hotel
Berikut ini merupakan frekuensi mengenai staff marketing dapat
meyakinkan tentang fasilitas hotel, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.14
Staff Marketing Dapat Meyakinkan Tentang Fasilitas Hotel
Cumulative
Setuju 13 13,0 13,0 17,0
Netral 44 44,0 44,0 61,0
Tidak Setuju 32 32,0 32,0 93,0
Total 100 100,0 100,0
36
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Staff Marketing Dapat
Meyakinkan Responden Tentang Fasilitas Hotel, ada 4 responden (4%) menjawab
sangat setuju, ada 13 responden (13%) menjawab setuju, ada 44 responden (44%)
menjawab netral, 32 responden (32%) menjawab tidak setuju, dan ada 7
responden (7%) menjawab sangat tidak setuju.
8. Frekuensi Tamu Sering Diundang Pada Acara Hotel
Berikut ini merupakan frekuensi mengenai tamu sering diundang pada
acara hotel, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.15
Tamu Sering Diundang Pada Acara Hotel
Cumulative
Setuju 36 36,0 36,0 58,0
Netral 29 29,0 29,0 87,0
Tidak Setuju 10 10,0 10,0 97,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Tamu Sering Diundang
Pada Acara Hotel, ada 22 responden (22%) menjawab sangat setuju, ada 36

37
9. Frekuensi Berita Tentang Hotel Membantu Memberikan Informasi
Berikut ini merupakan frekuensi berita tentang hotel membantu

memberikan informasi, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.16
Berita Tentang Hotel Membantu Memberikan Informasi
Cumulative
Setuju 41 41,0 41,0 61,0
Netral 29 29,0 29,0 90,0
Tidak Setuju 10 10,0 10,0 100,0
Sangat Tidak Setuju 0 0 0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Frekuensi Berita Tentang Hotel
Membantu Memberikan Informasi kepada Responden, ada 20 responden (20%)
10. Frekuensi Situs Web Membantu Memberikan Informasi
Berikut ini merupakan frekuensi berita tentang hotel membantu

memberikan informasi, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.17
Situs Web Membantu Memberikan Informasi
Cumulative
Setuju 18 18,0 18,0 22,0
Netral 37 37,0 37,0 59,0
Tidak Setuju 30 30,0 30,0 89,0
Total 100 100,0 100,0
38
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Situs Web Membantu Memberikan
Informasi kepada Responden, ada 4 responden (4%) menjawab sangat setuju, ada
18 responden (18%) menjawab setuju, ada 37 responden (37%) menjawab netral,
30 responden (30%) menjawab tidak setuju, dan ada 11 responden (11%)
menjawab sangat tidak setuju.
11. Frekuensi Diskon Penawaran Membuat Tamu Tertarik
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai frekuensi diskon

penawaran membuat tamu tertarik, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.18
Diskon Penawaran Membuat Tertarik
Cumulative
Setuju 25 25,0 25,0 38,0
Netral 43 43,0 43,0 81,0
Tidak Setuju 13 13,0 13,0 94,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Diskon Penawaran Membuat
Responden Tertarik, ada 13 responden (13%) menjawab sangat setuju, ada 25
12. Frekuensi Voucher Potongan Harga
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai frekuensi voucher
potongan harga, berikut ini adalah tanggapan responden :

39
Tabel 3.19
Adanya Voucher Potongan Harga
Cumulative
Setuju 47 47,0 47,0 69,0
Netral 24 24,0 24,0 93,0
Tidak Setuju 5 5,0 5,0 98,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Adanya Voucher Potongan Harga
untuk Responden, ada 22 responden (22%) menjawab sangat setuju, ada 47
13. Frekuensi Penawaran Melalui Telefon Membuat Tamu Tertarik
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai frekuensi
penawaran melalui telefon membuat menarik, berikut ini adalah tanggapan
responden :
Tabel 3.20
Penawaran Melalui Telefon Membuat Tertarik
Cumulative
Setuju 28 28,0 28,0 44,0
Netral 37 37,0 37,0 81,0
Tidak Setuju 15 15,0 15,0 96,0
Total 100 100,0 100,0
40
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Penawaran Melalui Telefon Membuat
Tertarik Responden, ada 16 responden (16%) menjawab sangat setuju, ada 28
14. Frekuensi Penawaran Melalui Email Membuat Tamu Tertarik
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai frekuensi
penawaran melalui email membuat menarik, berikut ini adalah tanggapan
responden :
Tabel 3.21
Penawaran Melalui Email Membuat Tertarik
Cumulative
Setuju 44 44,0 44,0 67,0
Netral 26 26,0 26,0 93,0
Tidak Setuju 7 7,0 7,0 100,0
Sangat Tidak Setuju 0,0 0,0 0,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Penawaran Melalui Email Membuat
Tertarik Responden, ada 23 responden (23%) menjawab sangat setuju, ada 44

41
D. Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Menginap Konsumen di Hotel
Citadines Kuta Beach Bali
1. Menjadikan Hotel Citadines Pemenuhan Kebutuhan Untuk Menginap
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai menjadikan hotel
citadines pemenuhan kebutuhan untuk menginap, berikut ini adalah tanggapan
responden :
Tabel 3.22
Menjadikan Hotel Citadines Pemenuhan Kebutuhan Untuk Menginap
Cumulative
Setuju 34 34,0 34,0 48,0
Netral 35 35,0 35,0 83,0
Tidak Setuju 13 13,0 13,0 96,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Menjadikan Hotel Citadines
Pemenuhan Kebutuhan Untuk Responden Menginap, ada 14 responden (14%)
2. Mendapatkan Informasi Promosi Kamar Dengan Mudah Dan Jelas
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai mendapatkan
informasi promosi kamar dengan mudah dan jelas, berikut ini adalah tanggapan
responden :
42
Tabel 3.23
Mendapatkan Informasi Promosi Kamar Dengan Mudah Dan Jelas
Cumulative
Setuju 24 24,0 24,0 31,0
Netral 47 47,0 47,0 78,0
Tidak Setuju 19 19,0 19,0 97,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Mendapatkan Informasi Promosi
Kamar Dengan Mudah Dan Jelas kepada Responden, ada 7 responden (7%)
3. Pertimbangan Untuk Menginap Saat Berkunjung Ke Bali
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai pertimbangan untuk
menginap saat berkunjung ke bali, berikut ini adalah tanggapan responden :
Tabel 3.24
Pertimbangan Untuk Menginap Saat Berkunjung Ke Bali
Cumulative
Setuju 36 36,0 36,0 55,0
Netral 28 28,0 28,0 83,0
Tidak Setuju 15 15,0 15,0 98,0
Total 100 100,0 100,0
43
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Pertimbangan Responden Untuk
Menginap Saat Berkunjung Ke Bali, ada 19 responden (19%) menjawab sangat
setuju, ada 36 responden (36%) menjawab setuju, ada 28 responden (28%)
4. Keputusan Menginap Menjadi Keputusan Yang Tepat
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai keputusan
menginap di Citadines menjadi keputusan yang tepat, berikut ini adalah
Tabel 3.25
Keputusan Menginap Menjadi Keputusan Yang Tepat
Cumulative
Setuju 40 40,0 40,0 62,0
Netral 16 16,0 16,0 78,0
Tidak Setuju 17 17,0 17,0 95,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Keputusan Menginap Menjadi
Keputusan Yang Tepat untuk Responden, ada 22 responden (22%) menjawab
sangat setuju, ada 40 responden (40%) menjawab setuju, ada 16 responden (16%)

44
5. Keinginan Untuk Menginap Kembali
Berikut ini merupakan tanggapan responden mengenai keinginan untuk
menginap kembali di Citadines menjadi keputusan yang tepat, berikut ini adalah
Tabel 3.26
Keinginan Untuk Menginap Kembali
Cumulative
Setuju 43 43,0 43,0 63,0
Netral 24 24,0 24,0 87,0
Tidak Setuju 11 11,0 11,0 98,0
Total 100 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Keinginan Responden Untuk
Menginap Kembali, ada 20 responden (20%) menjawab sangat setuju, ada 43

BAB IV
ANALISIS PERMASALAHAN
Pada bab ini penulis menganalisa dari olahan data hasil penyebaran
kuesioner guna menjawab rumusan masalah yang terdapat pada identifikasi
masalah. Penulis ingin mengetahui persepsi umum responden mengenai indikator
variable Bauran Promosi dan Keputusan Pembelian di Hotel Citadanes Kuta
Beach Bali. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan tanggapan
responden terhadap setiap variable yang diteliti meliputi variable bauran promosi
dan keputusan menginap.
Untuk dapat memberikan interpretasi terhadap tanggapan responden,
peneliti melakukan kategorisasi dengan melihat persentase skor aktual terhadap
skor ideal sebagai berikut:
Persentase maksimum = (Bobot jawaban tertinggi : Jumlah kategori) x 100

= (5 : 5) x 100
= 100%
Persentase minimum = (Bobot jawaban terendah : Jumlah kategori) x 100
= (1 : 5) x 100
= 20%
Rentang persentase skor = (% maksimum – % minimum) : Jumlah kategori
= (100% – 20%) : 5
= 16%
Berdasarkan rentang persentase skor yang diperoleh, maka dapat dibentuk
kategorisasi dengan hasil sebagai berikut:
45
46
Tabel 4.1
Pedoman Kategorisasi Tanggapan Responden
No. Persentase Jumlah Skor Kriteria
1 20,00 % - 36,00 % Tidak Baik
2 36,01 % - 52,00 % Kurang Baik
3 52,01 % - 68,00 % Cukup
4 68,01 % - 84,00 % Baik
5 84,01 % - 100 % Sangat Baik
Sumber: Umi Narimawati (2007:85)
A. Analisis deskriptif variable bauran promosi di Hotel Citadines Kuta

Beach Bali
Variabel bauran promosi terdiri dari 5 indikator yaitu Advertising, Personal
Selling, Public Relation, Sales Promotion, dan Direct Marketing dengan jumlah
butir pernyataan sebanyak 14 item pernyataan. Untuk mengetahui gambaran
secara menyeluruh tentang indikator bauran promosi pada setiap indikator maka
dilakukan perhitungan persentase skor jawaban responden pada setiap butir
pernyataan, seperti tampak dalam tabel berikut ini:
Tabel 4.2
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Informasi mudah didapatkan 100 1 5 3,42 1,046
Pesan promosi menarik 100 1 5 3,02 1,110
Pesan promosi mudah dipahami 100 1 5 3,68 1,109
Informasi mengenai fasilitas 100 1 5 3,23 1,053
hotel
Staff marketing memberikan 100 1 5 3,54 1,029
informasi dengan jelas
Staff marketing membuat saya 100 1 5 3,19 1,002
tertarik
Staff marketing dapat 100 1 5 2,75 ,914
meyakinkan tentang fasilitas
hotel
47
Para tamu sering diundang pada 100 1 5 3,64 1,030

acara hotel
Berita tentang hotel membantu 100 2 5 3,71 ,902
memberikan informasi
Situs web membantu 100 1 5 2,74 1,011
memberikan informasi
Diskon penawaran membuat 100 1 5 3,26 1,041
tertarik
Adanya voucher potongan harga 100 1 5 3,82 ,903
Penawaran melalui telefon 100 1 5 3,37 1,051
membuat tertarik
Penawaran melalui email 100 2 5 3,83 ,865
membuat tertarik
Valid N (listwise) 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Hasil perhitungan pada Informasi mengenai Hotel Citadines Kuta Beach
memperoleh skor sebesar 3,42, skor tersebut dibandingkan dengan skor
ideal sebesar 5,00, memperoleh nilai sebesar 68.4% berada pada kriteria
baik.
2. Hasil perhitungan pada Pesan Promosi yang disampaikan Hotel Citadines
Kuta Beach Bali menarik bagi saya memperoleh skor 3,02, skor tersebut
dibandingkan dengan skor ideal sebesar 5,00, memperoleh nilai sebesar
60.40% berada pada kiteria cukup.
3. Hasil perhitungan pada Pesan Promosi yang disampaikan Hotel Citadines
Kuta Beach Bali mudah saya pahami memperoleh skor 3,68 skor tersebut
dibandingkan dengan skor ideal sebesar 5,00, memperoleh nilai sebesar
73,6% berada pada kriteria baik baik.

48
4. Hasil perhitungan pada Informasi mengenai fasilitas Hotel (kamar,
swimming pool, wifi, amenities) lengkap memperoleh skor 3,23,
memperoleh nilai sebesar 64,6% berada pada kriteria cukup.
5. Hasil perhitungan pada staff marketing memberikan informasi dengan
jelas memperoleh skor sebesar 3,54. Memperoleh skor sebesar 70,8%
berada pada kriteria baik.
6. Hasil perhitungan pada staff marketing membuat saya tertarik mendapat
kan nilai sebesar 3,19 atau sebesar 63,8% berada pada kriteria cukup.
7. Hasil perhitungan pada staff marketing dapat meyakinkan tentang
fasilitas hotel mendapatkan nilai sebesar 2,75 atau sebesar 55% berada
pada kriteria cukup.
8. Hasil perhitungan pada para tamu sering diundang pada acara hotel
memperoleh nilai sebesar 3,64 atau sebesar 72,8% berada pada kriteria
baik.
9. Hasil perhitungan pada berita tentang hotel membantu memberikan
informasi memperoleh nilai sebesar 3,71 atau sebesar 74,2% berada pada
kriteria baik.
10. Hasil perhitungan pada situys web membantu memberikan informasi
cukup.
11. Hasil perhitungan pada diskon penawaran membuat tertarik memperoleh
nilai sebesar 3,26 atau sebesar 65,2% berada pada kriteria cukup.
12. Hasil perhitungan pada adanya voucher potongan harga memperoleh
nilai sebesar 3,82 atau sebesar 61,64% berada pada kriteria cukup.
49
13. Hasil perhitungan pada penawaran melalui telefon membuat tertarik
cukup.
14. Hasil perhitungan pada penawaran melalui email membuat tertarik
baik.
Dari tabel descriptive statistic dan keseluruhan analisa yang telah dibahas
sebelumnya dapat diketahui bahwa konsumen citadines menilai 8 indikator cukup
dan 6 indikator baik Dibawah ini merupakan tabel rata-rata persepsi pelanggan
bauran promosi di citadines bali:
Tabel 4.3
bauran promosi 14 3 4 3,37 ,361
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui rata-rata nilai dari tingkat bauran
promosi di citadines dengan nilai tertinggi sebesar 4 dan nilai terendah sebesar 3
yang kemudian menghasilkan nilai rata-rata dari setiap indikator kuesioner pada
100 responden sebesar 3,34 yang termasuk pada kategori cukup.
Untuk memperjelas, penulis mengubah data tersebut kedalam sebuah grafik
sebagai berikut:
50
Gambar 4.1
GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN BAURAN PEMASARAN DI

CITADINES BALI
Gambar 4.1 menunjukan bahwa ada indikator yang berada di atas nilai rata
rata atau dengan istilah UCL (Upper Control Limit) yakni:
1. Informasi mudah didapatkan
2. Pesan promosi mudah dipahami
3. Staff marketing memberikan informasi dengan jelas
4. Para tamu sering diundang pada acara hotel
5. Berita tentang hotel membantu memberikan informasi
6. Adanya voucher potongan harga
7. Penawaran melalui telefon membuat tertarik
8. Penawaran melalui email membuat tertarik
51
Tabel 4.4
Tanggapan responden pada Personal Selling
Menjadikan Hotel Citadines 100 1 5 3,41 1,016
pemenuhan kebutuhan untuk
menginap
Mendapatkan informasi promosi 100 1 5 3,13 ,906
kamar dengan mudah dan jelas
Pertimbangan untuk menginap 100 1 5 3,55 1,029
saat berkunjung ke Bali
Keputusan menginap menjadi 100 1 5 3,57 1,157
keputusan yang tepat
Keinginan untuk menginap 100 1 5 3,68 ,984
kembali
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Hasil perhitungan pada hotel citadines pemenuhan kebutuhan menginap
memperoleh skor 3,41, atau nilai sebesar 60,8%% berada pada kriteria
cukup terletak pada interval 52,01 – 68%.
2. Hasil perhitungan pada mendapatkan informasi promosi kamar dengan
mudah dan jelas memperoleh skor 3,13 atau nilai sebesar 60,26% berada
pada kriteria cukup terletak pada interval 52,01-68%.
3. Hasil perhitungan pada perimbangan untuk menginap saat berkunjung ke
bali memperoleh skor 3,35 atau nilai sebesar 67% berada pada kriteria
cukup terletak pada interval 52,01-68%.

52
4. Hasil perhitungan keputusan menginap menjadi keputusan yang tepat
memperoleh hasil skor sebesar 3,57 atau sebesar 71,4% berada pada
kriteria cukup.
5. Hasilperhitungan keinginan untuk menginap kembali memperoleh hasil
sebesar 3,68 atau sebesar 61,36% berada pada kriteria cukup.
Dari tabel descriptive statistic dan keseluruhan analisa yang telah dibahas
sebelumnya dapat diketahui bahwa konsumen citadines menilai 5indikator cukup
Dibawah ini merupakan tabel rata-rata persepsi pelanggan bauran promosi di
citadines bali:
Tabel 4.5
keputusan menginap 5 3 4 3,47 ,212
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui rata-rata nilai dari keputusan
menginap di citadines dengan nilai tertinggi sebesar 4 dan nilai terendah sebesar 3
yang kemudian menghasilkan nilai rata-rata dari setiap indikator kuesioner pada
100 responden sebesar 3,47 yang termasuk pada kategori cukup.
Untuk memperjelas, penulis mengubah data tersebut kedalam sebuah grafik
sebagai berikut:
53
Gambar 4.2
GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN KEPUTUSAN MENGINAP DI

CITADINES BALI
Gambar 4.1 menunjukan bahwa ada indikator yang berada di atas nilai rata
rata atau dengan istilah LCL (Lower Control Limit)
1. Menjadikan hotel citadines pemenuhan kebutuhan menginap
2. Mendapatkan informasi promosi dengan mudah dan jelas
B. Hasil analisis Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

di Hotel Citadines Kuta Beach Bali
Pada bagian ini penulis melakukan analisis regresi linier dengan bantuan
software SPSS untuk menjawab identifikasi masalah yang terakhir yaitu

54
bagaimana pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian di Hotel
Citadines Kuta Beach Bali.
C. Hubungan bauran promosi dengan keputusan menginap
Adapun indikator yang diukur adalah bauran promosi dengan keputusan
menginap pegawai. Hasil pengukuran besarnya hubungan terdapat pada tabel 3.8
di bawah ini:
Tabel 4.6
Korelasi antara bauran promosi dengan keputusan menginap
Correlations
keputusan
bauran promosi menginap
Spearman's rho bauran promosi Correlation Coefficient 1,000 ,791**
Sig. (2-tailed) . ,000
N 100 100
**
keputusan menginap Correlation Coefficient ,791 1,000
Sig. (2-tailed) ,000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kemudian untuk mencari koefisien determinasi, penulis melakukan perhitungan
dengan menggunakan rumus atau formula sebagai berikut:
Kd = r2 X 100%
Kd= (0,791)2 X 100%
Kd= 62,56%
Berdasarkan bilai yang dihasilkan dari rumus koefisien determinasi tersebut,
diketahui besarnya pengaruh dari Bauran pemasaran terhadap keputusan
konsumen menginap ialah sebesar 62,56% dimana 37.44% lainnya disebabkan
oleh beberapa yang tidak dibahas oleh penulis dalam penelitian ini.
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Pada bab ini penulis akan membahas mengenai kesimpulan atas penelitian
yang telah dilakukan pada Citadines Kuta Beach Bali. Dalam bab ini penulis akan
memberikan rekomendasi kepada pihak departemen terkait, diharapkan
rekomendasi tersebut dapat berguna bagi kemajuan hotel tersebut.
A. KESIMPULAN
Dari hasil olahan data dan analisa yang telah dilakukan pada bab
sebelumnya, berikut ini penulis akan memberikan kesimpulan mengenai pengaruh
bauran promosi terhadap keputusan pembelian di Citadines Kuta Beach Bali:
1. Berdasarkan hasil olahan kuesioner dan analisa pada ke 5 alat bauran
promosi di Citadinies Kuta Beach Bali, dapat disimpulkan masih terdapat
beberapa bauran promosi yang nilai rata-ratanya kurang dan cukup. Dari
ke 5 variabel alat bauran promosi hanya personal selling yang memiliki
nilai rata-rata baik, dan hanya advertising yang memiliki nilai rata-rata
cukup, sementara public relation, sales promotion dan direct marketing
ketiganya memiliki nilai rata-rata kurang. Artinya kegiatan bauran
promosi yang dilakukan oleh Citadines Kuta Beach Bali masih belum
optimal.
2. Keputusan tamu menginap di Citadines Kuta Beach Bali memiliki nilai
rata – rata pada level cukup baik. Dimana keputusan tamu menginap
berkaitan dengan seberapa kuat pengaruh bauran promosi di Citadines
Kuta Beach Bali.. Pada variabel ini terdapat 4 pertanyaan yang diajukan
55
56
kepada tamu. Indikator yang memiliki nilai rata – rata rendah adalah
keputusan tamu untuk menjadikan Hotel Citadines sebagai pemenuhan
kebutuhan untuk menginap di Bali dan keinginan tamu untuk menjadikan
Citadines Kuta Beach Bali sebagai pertimbangan untuk menginap di Bali.
Artinya tamu masih belum yakin untuk menjadikan Citadines Kuta Beach
Bali sebagai pilihan utama untuk menginap di Bali
3. Kesimpulan terakhir yaitu mengenai pengaruh bauran promosi terhadap
keputusan tamu menginap di Citadines Kuta Beach Bali. Diperoleh hasil
yang menunjukan adanya pengaruh kuat diantara kedua variabel tersebut,
ditandai dengan nilai berarti indikator keputusan menginap dapat
dijelaskan oleh indikator bauran promosi sebesar 54.2% sedangkan
sisanya 45.8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
B. REKOMENDASI
Berdasarkan kesimpulan pada sub bab sebelumnya, penulis membuat
rekomendasi berkenaan dengan permasalahan yang terjadi. Hasil dari
rekomendasi ini, diharapkan dapat berguna bagi pihak departemen sales Citadines
Kuta Beach Bali dalam usaha meningkatkan penjualan. Adapun rekomendasi
yang diberikan adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan analisa diatas, departemen sales dapat mengoptimalkan
kegiatan bauran promosi untuk lebih meyakinkan tamu untuk memilih
Citadines Kuta Beach Bali sebagai tempat menginap di Bali. Aspek
baruan promosi yang perlu ditingkatkan lebih baik adalah, sales
promotion, dan direct marketing.

57
a. Sales Promotion.
Untuk meningkatkan kegiatan sales promotion departemen sales
dapat memberikan potongan harga untuk bulan-bulan tertentu. Selain itu
juga dapat memberikan voucher kepada pengujung secara acak untuk
diberikan kepada keluarga atau teman nya.
b. Direct Marketing.
Untuk meningkatkan kegiatan direct marketing departemen sales
dapat melakukan kegiatan pengiriman surel secara berkala kepada
pengunjung yang sudah pernah menginap dan kepada pengunjung
potensial. Selain itu juga departemen sales sebaiknya mengaktifkan
kegiatan direct marketing melalui media social seperti instagram dan
line.
2. Sesuai dengan observasi dan wawancara yang dilakukan oleh penulis,
bahwa masih banyak pengunjung yang belum yakin untuk menjadikan
Citadines Kuta Beach Bali sebagai pemenuhan kebutuhan hotel dan
sebagai pertimbangan utama tempat menginap di Bali, ini karena
banyaknya pilihan alternatif yang dapat dipilih oleh tamu. Untuk itu
Citadines Kuta Beach Bali harus meyakinkan tamu untuk mau berkunjung
kedua kali nya dengan cara meningkatkan sales promotion dan direct
marketing.
3. Rekomendasi terakhir adalah sebaiknya departemen sales lebih
meningkatkan baruan promosi seacara keseluruhan tidak hanya terfokus
kepada aspek advertising dan personal selling. Seluruh kegiatan bauran

58
promosi sebaiknya terintegrasi dan saling menguatkan sehingga hasil
yang diinginkan pun dapat terwujud secara optimal.

DAFTAR PUSTAKA
Setiadi, Nugroho J. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana, 2003.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2012.
—. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2010.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan.

Vol. Jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2001.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Trans. Benyamin
Molan. Edisi 12. Vol. Jilid 1. PT. Indeks, 2007.
—. Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall, 2012.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Vol. Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia, 2005.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,

2012.
Swastha, Basu. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Liberty, 2000.
Universitas Ciputra, UC, Surabaya. http://www.ciputra-

uceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-konsumen. 11 06 2015. 11 06 2015.
Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I Ihalauw. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:

Andi, 2005.
Prof. Dr. S. Nasution, M.A. Metode Research. Indonesia: Bumi Aksara, 2012.
Sarwono, Jonathan. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2006.
Setiadi, Nugroho J. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana, 2003.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan.

Vol. Jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2001.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Trans. Benyamin
Molan. Edisi 12. Vol. Jilid 1. PT. Indeks, 2007.
59
LAMPIRAN
Advertising STS TS N S SS
1 Informasi mengenai Hotel Citadines Kuta Beach Beach Bali
mudah saya dapatkan dimana-mana
2 Pesan Promosi yang disampaikan Hotel Citadines Kuta Beach
Beach Bali menarik bagi saya
3 Pesan Promosi yang disampaikan Hotel Citadines Kuta Beach
Beach Bali mudah saya pahami
4 Informasi mengenai fasilitas Hotel (kamar, swimming pool, wifi,
amenities) lengkap
Personal Selling STS TS N S SS

5 Staff marketing memberikan informasi Hotel dengan jelas
6 Staff marketing membuat saya tertarik untuk mengetahui Hotel

ini lebih lanjut
7 Staff marketing dapat meyakinkan saya tentang kualitas Hotel
Public Relation STS TS N S SS

8 Para tamu sering diundang oleh Hotel Citadines Kuta Beach
Bali pada event-event tertentu
9 Berita-berita yang berhubungan dengan Hotel membantu saya
untuk mendapatkan Informasi tentang Hotel Citadines Kuta
Beach Bali
10 Situs web Hotel membantu saya dalam mendapatkan informasi
Sales Promotion STS TS N S SS

11 Adanya diskon penawaran membuat saya tertarik untuk
menginap di Hotel Citadines Kuta Beach Bali
12 Adanya voucher potongan harga membuat saya tertarik untuk
menginap di Hotel Citadines Kuta Beach Bali
Direct Marketing STS TS N S SS

13 Adanya penawaran melalui telepon langsung oleh Sales
Marketing membuat saya tertarik untuk menginap
14 Adanya penawaran melalui email pribadi oleh Sales Marketing
membuat saya tertarik untuk menginap
Keputusan Pembelian STS TS N S SS

1 Saya menjadikan Hotel Citadines Kuta Beach Bali sebagai
pemenuhan kebutuhan untuk menginap di Bali
Saya mendapatkan informasi promosi kamar dengan mudah
2 dan jelas.
3 Hotel Citadines Kuta Beach Bali menjadi pertimbangan saya
untuk menginap pada saat berkunjung ke Bali
4 Keputusan saya menginap di Hotel Citadines Kuta Beach Bali
adalah keputusan yang tepat
5 Saya berkeinginan menginap kembali di Hotel Citadines Kuta
Beach Bali di waktu yang akan datang
60
61
BIODATA PENELITI
Nama : Akira Maurisa Raharta
Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 16 Oktober 1994
Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Alamat : Jalan Cikutra No. 157, komplek Citra Green Garden
kavling 17
Program Studi : Administrasi Hotel
N. I. M. : 201319094
Riwayat Pendidikan : 1. SD Sabang Bandung 2001-2007
2. SMP Mutiara Bunda 2007-2010
3. SMA Mutiara Bunda 2010-2013
4. Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung 2013-sekarang
Pengalaman Kerja : 1. Praktik Kerja Nyata di Sheraton Bandung & Towers
2. Praktik Kerja Nyata di Mercure Bandung

Akira Maurisa Raharta 201319094-2017 Adh

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Akira Maurisa Raharta 201319094-2017 Adh

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

“PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

MENGINAP KONSUMEN DI HOTEL CITADINES KUTA BEACH BALI”

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

AKIRA MAURISA RAHARTA

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL

KETUA SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG

Dr. Anang Sutono, MM.Par., CHE.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kegiatan Bauran

Kata Kunci: Bauran promosi, keputusan konsumen menginap

Keywords: Promotion Mix, Consumer Decision to Stay

Proyek Akhir ini merupakan salah satu syarat akademis kelulusan

Diploma IV pada program studi Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata

Keputusan Konsumen Menginap Hotel Citadines Kuta Bali.

Pada awal kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan

mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada:

2. Bapak Drs. Alexander M. Reyaan, MM, selaku Kepala Bagian Administrasi

Akademik dan Kemahasiswaan;

5. Bapak Drs. Tatang Ruchiyat, M.Sc. selaku Dosen Pembimbing I;

6. Bapak Drs. Ade Rakhmanto, MM.Par. selaku Dosen Pembimbing II;

penulis selama ini;

Agung Pamungkas selaku Corporate Hospitality Controller;

9. Naufal Oktazain dan Muhammad Rizky Nurvauzan yang telah membantu

penulis dalam penulisan dan moral.

10. Rekan-rekan seperjuangan di ADH angkatan 2013.

agar proyek akhir ini dapat berguna bagi para pembaca.

Bandung, 02 July 2017

Tabel 1.1 TARGET DAN REALISASI PERSENTASE TINGKAT HUNIAN

KAMAR HOTEL CITADINES KUTA BEACH BALI ........................4

Tabel 1.2 Matrix Operasionalisasi Variabel...........................................................10

Tabel 3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................................27

Tabel 3.3 Profil Responden Berdasarkan Domisili................................................28

Tabel 3.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan..............................................29

Tabel 3.5 Profil Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan..............................29

Tabel 3.6 Profil Berdasarkan Sumber Informasi....................................................30

Tabel 3.7 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap.............................31

Tabel 3.8 Informasi Mudah Didapatkan................................................................31

Tabel 3.9 Pesan Promosi Menarik.........................................................................32

Tabel 3.10 Pesan Promosi Mudah Dipahami………………….............................33

Tabel 3.11 Informasi Mengenai Fasilitas Hotel……………….............................33

Tabel 3.12 Staff Marketing Memberikan Informasi Dengan Jelas........................34

Tabel 3.13 Staff Marketing Membuat Saya Tertarik…………….........................35

Tabel 3.14 Staff Marketing Dapat Meyakinkan Mengenai Fasilitas Hotel...........35

Tabel 3.15 Tamu Sering Diundang Pada Acara Hotel……………………...........36

Tabel 3.16 Berita Tentang Hotel Membantu Memberikan Informasi……...........37

Tabel 3.17 Situs Web Membantu Memberikan Informasi………….……...........37

Tabel 3.18 Diskon Penawaran Membuat Tertarik……….………….……...........38

Tabel 3.19 Adanya Voucher Potongan Harga…..……….………….……...........39

Tabel 3.20 Penawaran Melalui Telepon Membuat Tertarik..……….……...........39

Tabel 3.21 Penawaran Melalui Email Membuat Tertarik………………………..40

Tabel 3.24 Pertimbangan Untuk Menginap Saat Berkunjung ke Bali….………..42

Tabel 3.25 Keputusan Menginap Menjadi Keputusan Yang Tepat…….………..43

Tabel 3.26 Keinginan Untuk Menginap Kembali…………………...….………..44

Tabel 4.1 Pedoman Kategorisasi Tanggapan Responden......................................46

Tabel 4.2 Descriptive Statistics Bauran Promosi...................................................46

Tabel 4.3 Descriptive Statistics Bauran Promosi…...............................................49

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Pada Personal Selling.......................................51

Tabel 4.5 Descriptive Statistics Keputusan Menginap..........................................52

Tabel 4.6 Korelasi antara bauran promosi dengan keputusan menginap..............54

Gambar 2.1 Buyer Decision Process.....................................................................20

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hotel Citadines Kuta Beach Bali.......................26

Gambar 4.1 GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN BAURAN PEMASARAN DI

Gambar 4.2 GRAFIK DESKRIPSI PENILAIAN KEPUTUSAN MENGINAP DI

Pedoman Kuisioner ................................................................................................60