Final Tesis Bab 1-5 Done

PENGARUH MOBILE MARKETING DAN CONTENT
MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT

PENGGUNA SHOPEE DI KOTA SUKABUMI
THE EFFECT OF MOBILE MARKETING AND CONTENT MARKETI

NG ON CUSTOMER ENGAGEMENT OF SHOPEE USERS IN SUKAB
UMI CITY
TESIS
Oleh:
LEDY SRI HASTUTI
NIM : 2122121006
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUKABUMI
SUKABUMI
2024
ABSTRAK
Ledy sri hastuti (2122121006) Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

Pengaruh mobile marketing dan content marketing terhadap costumer
enggagement pengguna shopee di Kota Sukabumi.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar penggunaan mobile
marketing dan content marketing terhadap customer enggagement dan seberapa
besar pengaruh positif mobile marketing dan content marketing terhadap customer
enggagement. Penelitian ini menggunakan data primer yang pengumpulan
datanya menggunakan kuisioner dan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan analisis kuantitatif deskriptif, analisis linier berganda dan analisis
koefisiensi determinasi dengan bantuan SPSS. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna aplikasi shopee di Kota Sukabumi yang berjumlah 100. hasil
dari penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji T dan uji F menunjukan
bahwa mobile marketing dan content marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap customer enggagement dan penggunaan mobile marketing dan
content marketing terhadap customer enggagement dinilai baik. Dalam uji
koefisiensi determinasi didapatkan hasil data sebesar 50,0% yang dapat dijelaskan
oleh mobile marketing, content marketing dan customer enggagement. Sedangkan
sisanya sebesar 50,0% dapat dijelaskan oleh pengaruh variabel lain yang tidak
diteliti oleh penulis.
Kata kunci: Mobile Marketing, Content Marketing, Costumer Enggagement.
ABSTRACT
ii
Ledy Sri Hastuti (2122121006) Muhammadiyah University, Sukabumi.
The effect of mobile marketing and content marketing on the customer
engagement of shopee users in Sukabumi City.
This research is quantitative research that is associative in nature. This

research aims to find out how much use mobile marketing and content marketing
has on customer engagement and how much positive influence mobile marketing
and content marketing has on customer engagement. This research uses primary
data where data collection uses questionnaires and interviews. In this research,
researchers used descriptive quantitative analysis, multiple linear analysis and
coefficient of determination analysis with the help of SPSS. The population in this
research is 100 Shopee application users in Sukabumi City. The results of the
research obtained using the T test and F test show that mobile marketing and
content marketing have a positive and significant effect on customer engagement
and the use of mobile marketing and content marketing on customers.
engagement is considered good. In the coefficient of determination test, data
results were obtained at 50.0% which can be explained by mobile marketing,
content marketing and customer engagement. Meanwhile, the remaining 50.0%
can be explained by the influence of other variables not examined by the author.
Keywords: Mobile Marketing, Content Marketing, Costumer Enggagement.
KATA PENGANTAR
iii
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan b
egitu banyak nikmat kepada makhluk-Nya. Selain itu penulis juga merasa sangat b
ersyukur karena telah mendapatkan hidayah iman dan islam.
Dengan nikmat dan hidayah-Nya juga saya dapat menyeselesaikan penulisan tesis
yang berjudul : “PENGARUH MOBILE MARKETING DAN CONTENT
MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGGAGEMENT PENGGUNA
SHOPEE DI KOTA SUKABUMI”
Dalam menyusun tesis ini, tentu saja tidak akan lepas dari doa, dorongan dan
bantuan dan motivasi dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan
terimakasih kepada:
1. Dr. Reni Sukmawani, M.P Rektor Universitas Muhammadiyah Sukabumi.
2. Rizky Hegia Sampurna,Phd. Dekan Fakultas Ilmu Administrasi dan
Humaniora Universitas Muhammadiyah Sukabumi.
3. Dr. Erry Sunarya, M.Si selaku Ketua Program Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah Sukabumi.
4. Seluruh Dosen dan Staff Program Pascasarjana dan Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sukabumi.
5. Orangtua dan seluruh keluarga yang sudah memberikan doa, dukungan
baik moril maupun materil.
6. Teman-teman seperjuangan saya yang telah memberikan semangat dan
motivasi.
iv
7. Ayub Hanapi yang telah mensupport saya selama mengerjakan tugas akhir
ini.
Demikian semoga tesis ini dapat memberikan manfaat umumnya bagi pem
baca khususnya bagi penulis sendiri. Terimakasih.
Sukabumi, Januari 2024
Penulis
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK..........................................................................................................................ii
ABSTRACT........................................................................................................................iii
KATA PENGANTAR.......................................................................................................iv
DAFTAR ISI......................................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN...................................................................................................1
1.1 Latar Belakang Penelitian.........................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah...................................................................................................9
1.3 Tujuan Penelitian.....................................................................................................9
1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................................9
1.4.1 Kegunaan Teoritis.............................................................................................9
1.4.2 Kegunaan Praktis............................................................................................10
BAB II KAJIAN TEORETIS..........................................................................................11
2.1 Penelitian Terdahulu................................................................................................11
2.2.1 Pemasaran Digital...........................................................................................15
2.2.2 Mobile Marketing...........................................................................................16
2.2.3 Kontent Marketing........................................................................................21
2.2.4 Customer Enggagement...................................................................................26
2.3 Kerangka Berfikir....................................................................................................30
2.4 Hipotesis...................................................................................................................31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN......................................................................34
3.1 Objek Penelitian...........................................................................................................34
3.2 Metode Penelitian........................................................................................................34
3.3 Operasionalisasi Variabel............................................................................................35
3.4 Populasi dan Sampel....................................................................................................39
3.4.1 Populasi Penelitian...............................................................................................39
3.4.2 Sampel Penelitian................................................................................................39
3.5 Teknik Pengumpulan Data...........................................................................................41
3.5.1 Jenis dan Sumber Data.........................................................................................43
3.5.1.1 Jenis Data................................................................................................43
3.5.1.2 Sumber Data...........................................................................................43
3.5.2 Instrumen Penelitian..........................................................................................44
Tabel 3.2.............................................................................................................................45
vi
Skor/bobot nilai berdasarkan Skala Likert.........................................................................45
3.5.2.1 Pengujian Instrumen Penelitian...........................................................46
3.5.1.2 Uji Validitas.........................................................................................46
3.5.1.3 Uji Reliabilitas.....................................................................................47
3.5.3 Teknik Analisa Deskriptif....................................................................................49
3.5.3.1 Analisis Deskriptif...............................................................................49
3.5.4 Pengujian Hipotesis.............................................................................................53
3.5.3.1 Model Statistik..................................................................................55
3.5.3.2 Uji T (Uji Parsial)..............................................................................55
3.3.10.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)...........................................56
3.5.3.3 Analisis Koefisien Determinasi.........................................................57
3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian......................................................................................58
3.6.1 Lokasi.............................................................................................................58
3.6.2 Jadwal Penelitian............................................................................................58
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................................60
4.1Gambaran Umum Shopee Indonesia.............................................................................60
4.1.1 Struktur Organisasi...............................................................................................62
4.1.2 Tugas dan Fungsi PT. Shopee Indonesia..............................................................63
Tanggapan responden tentang pengaruh mobile marketing dan content marketing terha
dap costumer enggagement pengguna shopee di Kota Sukabumi.................................64
Profil Responden............................................................................................................64
4.2.1 Pengujian Kualitas Instrument Penelitian.............................................................67
4.2.2 Analisis Deskriptif................................................................................................71
4.2.3 Korelasi Antar Variable......................................................................................103
4.2.4 Pengujian Hipotesis.............................................................................................104
4.3.1 Mobile Marketing................................................................................................110
4.3.2 Content Marketing..............................................................................................111
4.3.3 Customer Enggagement......................................................................................112
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.........................................................................113
5.1 Kesimpulan................................................................................................................113
5.2 Saran..........................................................................................................................115
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................116
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu.............................................................................12

Tabel 3. 1 Operasional Variabel............................................................................36
Tabel 3. 2 Skor/bobot nilai berdasarkan Skala Likert............................................45
Tabel 3. 3 Nilai Alpha Cronbach...........................................................................48
Tabel 3. 4 Skala Interval Kriteria Pengukuran Variabel Mobile Marketing &
Kontent Marketing.................................................................................................50
Tabel 3. 5 Kriteria Uji Korelasi.............................................................................52
Tabel 4. 1 Klasifikasi Responden Berdasarkan jenis kelamin...............................65
Tabel 4. 2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia.............................................65
Tabel 4. 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan............................66
Tabel 4. 4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Seberapa Sering Melihat /
Menonton / Membaca Konten Shopee Setiap Minggu..........................................67
Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Mobile Marketing....................................68
Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas Content Marketing.................................................69
Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Costumer Enggagement.........................................69
Tabel 4. 8 Pengukuran Reliabilitas Instrument......................................................70
Tabel 4. 9 Skala Interval Pengukuran Variabel.....................................................71
Tabel 4. 10 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Penjual Jujur
dalam Bertransaksi.................................................................................................72
Tabel 4. 11 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Penjual
Mengirim Barang Sesuai Pesanan..........................................................................73
Tabel 4. 12 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Penjual Selalu
Mengirimkan Notifikasi dari Barang Dipesan Hingga Barang Diterima Konsumen
................................................................................................................................74
Tabel 4. 13 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Aplikasi
Memberikan Jaminan Keamanan Atas Akun Konsumen......................................75
Tabel 4. 14 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Petunjuk
Penggunaan Aplikasi Mudah Untuk Dipahami.....................................................75
Memberikan Petunjuk Untuk Konsumen Baru Pengguna Aplikasi Shopee..........76
Tabel 4. 16 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Aplikasi Mudah
Untuk Diakses........................................................................................................77
Tabel 4. 17 Resume Score Mobile Marketing........................................................78
Tabel 4. 18 Tanggapan Responden Mengenai Content Marketing Konten dari
Shopee Interaktif....................................................................................................79
Shopee Mudah DIpahami.......................................................................................80
Shopee Mudah Diingat...........................................................................................81
viii
Shopee Bernilai dan Mengedukasi.........................................................................82
Shopee Mampu Menunjukan Identitas Merek Shopee..........................................82
Shopee Dapat Membangun dan Menjaga Komunikasi Dengan Baik....................83
Shopee Informatif..................................................................................................84
Shopee Mampu Memenuhi Kebutuhan..................................................................85
Shopee Dapat Dipercaya Kebenarannya................................................................85
Tabel 4. 27 Tanggapan Responden Mengenai Content Marketing Anda Menyukai
Content Shopee......................................................................................................86
Shopee Mampu Memberikan Pengaruh Timbal Balik...........................................87
Shopee Relevan......................................................................................................88
Shopee Konsisten...................................................................................................89
Shopee Mendorong Anda Mengambil Keputusan.................................................89
Shopee Memotivasi Anda......................................................................................90
Tabel 4. 33 Resume Score Content Marketing......................................................91
Tabel 4. 34 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Keinginan
Terpenuhi Melalui Konten dari Shopee.................................................................93
Tabel 4. 35 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement
Permasalahan Terpecahkan Berkat Konten Shopee..............................................94
Tabel 4. 36 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Anda
Bersedia Memberikan Komentar Mengenai Shopee.............................................95
Tabel 4. 37 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Sering
Melakukan Pencarian Informasi Tentang Shopee Melalui Berbagai Sumber.......96
Tabel 4. 38 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Berbagi
Mengenai Pengalaman Yang Didapatkan di Shopee.............................................96
Tentang Apa Yang Anda Ketahui Mengenai Shopee............................................97
Informasi Yang Anda Dapatkan Mengenai Shopee...............................................98
Tabel 4. 41 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Melalui
Konten Anda Mampu Berinteraksi Dengan Sesama Pengguna Shopee................99
Merekomendasikan Merek Shopee......................................................................100
ix
Merekomendasikan Produk/Layanan Yang Ada Pada Shopee............................100
Tabel 4. 45 Kriteria Uji Korelasi........................................................................103
Tabel 4. 46 Korelasi Antar Variable Penelitian..................................................103
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Pertumbuhan pengguna internet 2018- 2022......................................1

Gambar 1. 2 Most Exciting Growth opportunities in Indonesia’s Digital
Marketing in 2017....................................................................................................3
Gambar 1. 3 Layanan Yang Diakses Pengguna Internet di Indonesia pada Tahun
2017..........................................................................................................................5
Gambar 1. 4 Content marketing: Brands’ main goal...............................................5
Gambar 1. 5 Persaingan E-commerce di Indonesia.................................................7
Gambar 2. 1 Kerangka Berfikir..............................................................................31
Gambar 3. 1 Model Struktural...............................................................................54
Gambar 4. 1............................................................................................................61
Gambar Uji Normalitas Residual……………………………………………….104
Gambar Uji Normalitas Residual……………………………………………….105
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Seperti yang telah kita ketahui bahwa pemasaran sudah menjadi hal yang
umum bagi setiap perusahaan untuk mengekplorasi bisnisnya serta bertahan dalam
kompetisi bisnis yang semakin hari semakin kompleks. Dengan adanya pemasaran
perusahaan dapat menciptakan sebuah komunikasi dan menyampaikan hal yang
ingin disampaikan perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini akan memudahkan
perusahaan untuk lebih berinteraksi dan mengelola hubungan dengan
pelanggannya dengan cara yang bisa menguntungkan perusahaannya. Munculnya
internet mengidentifikasikan bahwasannya kedepan dunia tidak lagi terbatas,
siapapun dapat berinteraksi tanpa bertatap muka langsung. Semakin
berkembangnya jaman, teknologi juga ikut berkembang. Bagaimana pengguna
internet di Indonesia, dibawah ini jumlah pengguna internet di Indonesia.
Gambar 1. 1 Pertumbuhan pengguna internet 2018- 2022

Sumber: Katadata.co.id.
1
2
Menurut survey katadata.id Negara Indonesia adalah salah satu populasi pengguna
internet terbesar di Dunia, tren pengguna internet di Indonesia terus meningkat
dalam lima tahun terakhir. Jika dibandingkan pada 2018, saat ini jumlah pengguna
internet nasional sudah melonjak sebesar 54,25%. Sementara itu tingkat penetrasi
internet di Indonesia mencapai 73,7% dari total penduduk pada awal 2022.
Tercatat total penduduk Indonesia berjumlah 277,7 juta orang pada januari 2022.
Perkembangan peran teknologi dan juga internet menyebabkan metode
pemasaran tradisional menjadi tidak se-efektif dulu lagi karena manusia saat ini
mulai bergerak memasuki tren digital. Hal ini ditunjukan dengan semakin
banyaknya perusahaan yang melakukan promosi melalui pemasaran digital.
Namun pada saat ini pemasaran digital tidak hanya digunakan pemasar untuk
bersaing mempromosikan produk atau layanan yang dimiliki perusahaan, akan
tetapi juga bersaing untuk mendistribusikan konten yang dibuat oleh perusahaan.
Hal ini dikarenakan perusahaan harus memberikan suatu hal yang menarik, unik,
dan juga edukatif kepada konsumennya. Karena jika perusahaan hanya
menyajikan promosi langsung tentang detail produk mereka secara terus menerus,
cara itu dianggap kurang menarik bagi konsumen karena konsumen mulai bosan
dengan pemaparan iklan dan promosi yang sudah cukup umum dilakukan oleh
banyak perusahaan. Karena hal ini akhirnya memunculkan istilah mobile
marketing dan juga content marketing.
Mobile marketing dan content marketing menjadi menarik untuk dibahas
karena bukan hanya menjadi salah satu bagian dari pemasaran digital, melainkan
menyangkut seni tentang bagaimana membuat dan mendistribusikan konten yang

3
cukup relevan mengenai sebuah merek, dan bertujuan untuk memikat konsumen
dengan cara menyediakan konten yang sesuai dengan karakter sebuah merek
tetapi masih relevan dengan apa yang diinginkan oleh konsumen. Pemasaran
digital menginginkan mobile marketing dan content marketing bisa
mempengaruhi konsumen untuk menggunakan layanan atau membeli secara
konsisten, karna iklan tradisional tentang produk dan promosi layanan saja tidak
cukup menarik bagi konsumen masa kini. Disisi lain biaya untuk mobile
marketing dan content marketing lebih murah jika dibandingkan dengan dengan
melakukan iklan diberbagai media, sehingga hal ini membuat banyak pemasar
digital dari berbagai
merek di Indonesia percaya bahwa mobile marketing dan content marketing
menjadi salah satu peluang menarik untuk dijelajahi dalam pemasaran digital.
Gambar 1. 2 Most Exciting Growth opportunities in Indonesia’s Digital

Marketing in 2017
Dalam riset Getcraf tahun 2017 “most Exciting Grouwth Opportunities in
Indonesia’s Digital Marketing in 2017” menunjukan bahwa peluang pertumbuhan

4
mobile dan content marketing di Indonesia pada tahun 2017 merupakan tertinggi
kedua dan ketiga dalam ruang pemasaran digital. Hampir 50% dan 60%
pemasaran digital yang di survey menganggap bahwa mobile marketing dan
content marketing jadi salah satu strategi yang berpeluang dan juga menarik
perhatian konsumen. Namun meskipun mobile marketing dan content marketing
bisa melayani banyak sasaran,dan juga engagement dari pelanggan masih
menjadi salah satu sasaran utama dalam perusahaan mengembangkan strategi
konten tersebut.
Dengan adanya konten yang berisi pesan-pesan yang kuat dan unik dan
juga relevan pada kehidupan seseorang akan mendorong orang-orang untuk
membagikannya kepada orang lain tanpa berfikir Panjang karena dipermudah
dengan adanya kemajuan internet. Respon emosional terhadap pesan inilah yang
akhirnya akan memicu reaksi seseorang membagikan konten yang mereka lihat.
Hal ini karena psikologi manusia yang ingin berbagi pengalaman yang
menggerakan emosi mereka dengan cara mengkomunikasikannya kepada orang
lain. Memang setiap manusia memiliki sikap yang berbeda-beda dalam
menyebarluaskan konten dan tidak semua audiensi dari sebuah konten itu sama.
Namun Ketika konten mampu mencapai audiensi yang paling berpengaruh dalam
kelompok audiensi yang dituju, maka konten tersebut memiliki kemungkinan
besar menjadi viral.

5
Gambar 1. 3 Layanan Yang Diakses Pengguna Internet di Indonesia pada

Tahun 2017
Menurut Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia pada 2017
tentang layanan yang diakses pengguna internet di Indonesia menunjukkan bahwa
pengguna internet di Indonesia 89,35% menggunakan platform berbagi pesan dan
87,13% menggunakan platform media sosial. Kemudahan dan kecepatan
marketing sendiri dikarenakan perkembangan platform media sosial dan platform
berbagi pesan di internet semakin pesat yang menyebabkan orang-orang dapat
berkomunikasi dengan siapa saja dan dimana saja, dan dari sinilah terjadi banyak
sekali interaksi antara satu orang dan lainnya di internet.
Gambar 1. 4 Content marketing: Brands’ main goal

6
menurut data Riset GetCraft pada 2017 menunjukkan bahwa tujuan
content marketing yang paling diprioritaskan adalah customer engagement dengan
persentase hampir 60%. Hal ini menunjukkan pemasar digital saat ini menyadari
bahwa konten yang relevan membantu perusahaan untuk mempengaruhi perilaku
pelanggannya melalui informasi yang berguna di mana pun pelanggan tersebut
berada dalam proses menuju tindakan pembeliannya. Untuk menggunakan konten
dalam meningkatkan customer engagement dapat dimulai dengan memahami
kebutuhan pelanggan dan informasi apa yang mereka perlukan yang kemudian
disampaikan melalui konten yang berwawasan luas. Oleh sebab itu perusahaan
perlu membuat konten untuk melibatkan audiensi yang perusahaan inginkan
dengan mengetahui apa yang mereka inginkan, sehingga perusahaan mampu
membuat sebuah ikatan yang kuat dengan pelanggan. Customer engagement
inilah yang menjadi tujuan sebagian besar pemasar digital saat ini.
Sebuah studi pada tahun 2014 oleh McKinsey & Company yang berjudul
“The Digital Tipping Point”, menyatakan bahwa eksekutif bisnis menilai
customer engagement sebagai prioritas strategis utama untuk semua inisiatif
bisnis. Hal ini semakin menunjukkan bahwa customer engagement menjadi salah
satu strategi utama untuk bisnis apapun.
Karena semakin besar peran pada teknologi dan dunia internet. Maka
trategi costumer engagement dipercaya bisa semakin penting bagi pemasaran
digital. Costumen engagement dipercaya bisa menjadi dasar untuk membangun
citra merek yang top dan kemudian berdampak pada kekuatan merek yang besar,
dan pada akhirnya berujung pada penjualan yang berkelanjutan. Hal inilah yang
7
kemudian banyak diterapkan pada perusahaan yang bergerak di bidang digital.
Seperti yang dilakukan oleh salah satu e-commerce Indonesia yaitu Shopee.
Perusahaan e-commerce yang berdiri sejak tahun 2015 dan kini masuk ke dalam
“Top 5 e-commerce di Indonesia” dikarenakan engagement dari para
penggunanya.
Gambar 1. 5 Persaingan E-commerce di Indonesia

Sumber: Databoks.
Tokopedia dan juga shopee masih memimpin pasar e-commerce di
Indonesia. Persaingan keduanya semakin ketat jika dilihat berdasarkan rata-rata
jumlah pengunjung perbulannya. Menurut data iprice, rata-rata pengunjung
bulanan e-commerce tokopedia mencapai 157,2 juta pada kuartal 1 2022. angka
tersebut naik 5,1% dari kuartal IV 2021 yang tercatat 149,6 juta pengunjung.
Sementara itu shopee terletak di urutan kedua dengan rata-rata pengunjung
bulanan 132,77 juta pada kuartal 1 2022, naik sebesar 0,6% dari kuartal
8
sebelumnya yang masih 131,9 juta. Kemudian lazada naik keperingkat ketiga
menggeser bukalapak pada tiga bulan pertama tahun ini, rata-rata pengunjung
bulanan dari kedua e-commerce tersebut masing-masing mencapai 24,68 juta dan
23,1 juta.
Mobile marketing dan content marketing memungkinkan Shopee
berinteraksi dan menjalin komunikasi yang lebih intensif dengan penggunanya
dengan lebih efektif dan juga efisien. Disisi lain biaya untuk menampilkan mobile
marketing dan content marketing lebih murah jika dibandingkan dengan
melakukan iklan diberbagai media, karena mobile dan content marketing hanya
memerlukan platform digital yang sudah dimiliki oleh Shopee untuk
mendistribusikan konten yang sudah perusahaan buat. Konten yang berisikan
pesan-pesan kuat, menarik dan juga relevan pada kehidupan audiensi Shopee
dapat mendorong audiensi tersebut membagikannya kebanyak orang sebagai
respon emosional mereka, apalagi jika konten tersebut mencapai audiensi yang
paling berpengaruh dalam kelompok audiensi yang dituju, sehingga hal tersebut
akan memudahkan Shopee melakukan pemasarannya guna mencapai engagement
pada audiensi yang lebih besar sehingga tujuan mobile marketing dan content
marketing untuk menciptakan costumer engagement dapat terlaksana dengan baik
yang terlihat dari data jumlah pengguna Shopee yang terus meningkat. Hal ini
yang akhirnya menarik untuk diteliti apakah ada pengaruh mobile marketing dan
content marketing pada costumer engagement pengguna Shopee.

9
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengangkat judul
“Pengaruh Mobile Marketing dan Kontent Marketing Terhadap Costumer
Engagement Pengguna Shopee di Kota Sukabumi”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah
sebagai berikut:
1. Seberapa besar penggunaan mobile marketing, content marketing dan
Customer engagement?
2. Seberapa besar pengaruh positif mobile marketing, content marketing pada
customer engagement pengguna Shopee?
1.3 Tujuan Penelitian
Mengacu pada rumusan masalah, maka peneliti memiliki tujuan yaitu men
gidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan dan hambatan yang terjadi dan kebu
tuhan yang diharapkan sehingga dapat mengusulkan perbaikan. Berikut tujuan pen
elitian yaitu:
1. Untuk mengetahui pengguna mobile marketing, content marketing dan
customer engagement pengguna shopee.
2. Untuk mengetahui pengaruh positif mobile marketing dan content
marketing pada customer engagement pada pengguna shopee.

10
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Teoritis
Penelitian ini semoga dapat menghasilkan manfaat dan kegunaan secara pr
aktis bagi perusahaan, untuk dijadikan sebagai bahan masukan dan pertimbangan
manajemen dalam menentukan kebijakan-kebijakan di masa yang akan datang dan
sekaligus merupakan sedikit sumbangan pemikiran penulis kepada perusahaan.
1.4.2 Kegunaan Praktis
a. Bagi peneliti
Sebagai bahan pembelajaran dan untuk menambah pengetahuan dan wawasan
peneliti dalam pengembangan ilmu pengetahuan khusunya dalam penelitian yang
sedang di teliti.
b. Bagi Pihak Lain
Khususnya bagi penulis diharapkan penelitian ini bermanfaat untuk bahan
masukan dan referensi tambahan dalam membahas masalah yang sama.

BAB II
KAJIAN TEORETIS
2.1 Penelitian Terdahulu
Sebelum meneliti lebih dalam lagi, peneliti akan menggunakan penelitian
terdahulu yang digunakan sebagai data pendukung dalam melaksanakan penelitian
ini sekaligus juga menjadi pembanding dari penelitian yang terkait dengan strategi
mobile marketing, content marketing maupun customer engagement. Penelitian
terdahulu adalah kumpulan dari riset terkait mengenai topik penelitian yang
digunakan dalam melihat ide serta saran mengenai penelitian sebelumnya,
sehingga penelitian terdahulu dapat menjadi sebuah referensi penelitian kuantitatif
bersifat deskriptif. Terdapat penelitian terdahulu dari 5 jurnal yang telah
terakreditasi yang dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian ini, karena
penelitian nya diangap relevan sesuai dengan topik yaitu strategi mobile
marketing, content marketing dan customer engagement.
Yang menjadi perbedaan pertama antara penelitian ini dengan penelitian-
penelitian sebelumnya yang pertama yaitu pada bagian tujuan penelitian 1. dari
penelitian ini dibuat yaitu untuk mengetahui seberapa besar penggunaan mobile
marketing dan content marketing pada cutomer engagement pengguna shopee di
Kota Sukabumi. 2. yaitu mengetahui adanya pengaruh positive mobile marketing
dan content marketing pada cutomer engagement pengguna shopee.
11
12
Perbedaan kedua penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya
adalah dari populasi dan sampel. Populasi dari penelitian ini yaitu pengguna
shopee di Kota Sukabumi. Dengan sampel penelitian yaitu pengguna shopee di
Kota Sukabumi yang pernah melihat / menonton / membaca content dari shopee
pada berbagai platform daring.
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu

Perbedaan Penelitian
No Nama Judul Hasil Penelitian
Terdahulu Sekarang
1 Smith & Ha Content Marketi Dalam penelitian Pada penelitian i Pada penelitian ini
rdvidsson (2 ng's Effect on Co ini ditemukan bah ni menggunakan menggunakan pop
017) stomer Enggage wa persepsi mere populasi yaitu in ulasi yang menggu
ment - A Qualita k dibangun lebih dividu yang pern nakan platform e-c
tive Study Using banyak pada kont ah mengonsumsi ommers shopee di
A Multidimensio en yang dihasilka konten dalam pla Kota Sukabumi, d
nal Approach. n oleh pihak ketig fform daring, da an sampel yang di
a seperti vlog, sos n sampel yang di gunakan yaitu beru
ial influencer, tem gunakan yaitu pl sia dari 18-45 tahu
an, komunitas dar atform daring be n.
ing dan situs web rusia dari 18-30 t
karena konten ini ahun.
lebih dapat diperc
aya, ditargetkan d
an dibedakan.
13
Terdahulu Sekarang
2 Hirvijarvi (2 Viral Marketing Dalam penelitian Pada penelitian i Pada penelitian ini
017) And Content Mar ini ditemukan bah ni menggunakan menggunakan sho
keting Forwardin wa kaum milenial facebook dan me pee sebagai bahan
g On Social Med kebanyakan mem milih opsi "atten penelitiannya dan
ia bagikan konten di d" dalam event y 100 responden pen
media sosial, jika ang dibuat peneli gguna e-commers
mereka menemuk ti yaitu berjumla shopee di Kota Su
an konten yang be h 100 responden. kabumi.
rharga atau menar
ik, atau ketika me
reka ingin menye
barkan kesadaran
tentang topik terte
ntu.
3 Limandono Pengaruh Konten Dalam penelitian Pada penelitian i Pada penelitian ini
(2016) Marketing dan E ini ditemukan bah ni untuk menget untuk mengetahui
vent Marketing T wa adanya konte ahui seberapa be seberapa besar pen
erhadap Costume n-konten yang me sar pengaruh eve garuh konten mark
r Enggagement d narik dan bermanf nt marketing terh eting dan mobile
engan Sosial Me aat yang ditampil adap costumer e marketing terhada
dia Marketing Se kan oleh perusaha nggagement dan p costumer enggag
bagai Variabel M an tentu akan men populasi yang di ement dan populas
oderasi di Pakuw ingkatkan enggag gunakan dalam p i yang digunakan d
on City. ement yang terjali enelitian ini yait alam penelitian ini
n antara kedua bel u masyarakat ya yaitu masyarakat p
ah pihak yaitu per ng berkunjung k engguna e-comme
usahaan dan costu e Mall East Coas rs shopee dan di an
mer mereka. t Center dan Foo alisis menggunaka
d Festival dan di n SPSS.
analisis menggu
nakan Partical L
east Square (PL
S).
14
Terdahulu Sekarang
4 Salsa Destri Pengaruh E-com Hasil secara parsi Pada penelitian t Pada penelitian ini
ani (2021) mers dan Mobile a pada variabel e- erdahulu hana m yang menjadi pene
Marketing Terha commers dan mo eneliti e-commer litian yaitu mobile
dap Keputusan P bile marketing me s dan mobile mar marketing dan jug
embelian Produk nunjukan bahwa v keting terhadap a konten marketin
Facial Wash PT. ariabel e-commer keputusan pemb g terhadap costum
Nasa Stokist R.2 s dan mobile mar elian dan produk er enggagement da
137 Banjarnegar keting memiliki p yang diteliti yait n tidak meneliti pr
a Pada Masa Pan engaruh positif da u produk facial oduk tetapi meneli
demi Covid 19. n signifikan terha wash dari NASA ti e-commers yaitu
dap keputusan pe di stokist R.213 shopee dan dilaku
mbelian produk fa 7. kan di Kota Sukab
cial wash dari NA umi.
SA di stokist R.21
37.
5 Banyu Beni Pengaruh Konten Hasil pada penelit Pada penelitian t Pada penelitisn ini
ng (2019) Marketing pada ian ini yaitu konte erdahulu menelit peneliti menekiti
Viral Marketing n marketing berpe i tentang mobile mobile marketing
dan costumer En ngaruh positif pad marketing terhad dan konten market
ggagement Peng a viral marketing ap viral marketin ing terhadap costu
guna Tokopedia pengguna tokope g pada pengguna mer enggagement
di Yogyakarta. dia, viral marketi tokopedia dan di dan yang diteliti y
ng berpengaruh p lakukan di Yogy aitu pengguna sho
ada costumer eng akarta. pee di Kota Sukab
gagement penggu umi.
na tokopedia dan
terdapat pengaruh
tidak langsung ko
nten marketing pa
da customer enga
ggement penggun
a toko pedia mela
lui viral marketin
g.
15
2.2.1 Pemasaran Digital
American Marketing Association dalam Kotler & Keller (2016:26) mend
efinisikan Pemasaran sebagai “activities, a set of institutions, and processes for
creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value
for customers, clients, partners, and society at large”. pemasaran didefinisikan
sebagai kegiatan, serangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat secara umum.
Sedangkan Kotler & Armstrong (2018: 32) mendefinisikan pemasaran seb
agai “The process by which companies engage customers, build strong customer
relationships, and create customer value in order to capture value from customer
s in return.”. Pemasaran didefinisikan sebagai proses dimana perusahaan melibatk
an pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan menciptakan nilai
pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Kotler & Armstrong (2018:38) mengemukakan bahwa:
Terdapat tiga langkah awal dalam proses pemasaran diantaranya memaha
mi pasar dan kebutuhan pelanggan, merancang strategi pemasaran berdasarkan nil
ai pelanggan, dan membangun program pemasaran yang nantinya mengarah ke la
ngkah keempat dan yang terpenting yaitu melibatkan pelanggan dan mengelola hu
bungan pelanggan yang menguntungkan.
Saat ini pasar secara dramatis telah berbeda dari 10 tahun yang lalu, denga
n perilaku pemasaran yang baru serta peluang, dan tantangan yang muncul. Tiga k
ekuatan transformatif yang mengubah pemasaran saat ini yaitu teknologi, globalis
16
asi, dan tanggung jawab sosial (Kotler & Keller, 2016: 35). Seiring dengan berke
mbangnya teknologi dan internet pemasaran digital pun terjadi. Pemasaran digital
didefinisikan oleh Kotler & Armstrong (dalam Niveditta & Padmavathy, 2017:2)
sebagai Pemasaran digital didefinisikan sebagai bentuk pemasaran langsung yang
menghubungkan konsumen dengan penjual secara elektronik melalui teknologi int
eraktif seperti e-mail, situs web, forum daring dan newsgroup, televisi interaktif, k
omunikasi seluler, dan sebagainya.
Kotler & Armstrong (2018:512) mengemukakan bahwa pemasaran langsu
ng dan digital melibatkan keterlibatan langsung dengan konsumen individu dan ko
munitas pelanggan yang telah ditargetkan secara hati-hati untuk mendapatkan tang
gapan secara langsung dan membangun hubungan dengan pelanggan yang bertaha
n lama.
Dari definisi-definisi mengenai pemasaran digital di atas dapat disimpulka
n bahwa pemasaran digital sebagai pemasaran yang hadir seiring dengan perkemb
angan teknologi informasi yang semakin interaktif dan digunakan oleh pemasar m
odern untuk mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan dan membangun hu
bungan dengan pelanggan yang bertahan lama melalui e-mail, situs web, forum da
ring dan newsgroup, televisi interaktif, komunikasi seluler, dan sebagainya.
2.2.2 Mobile Marketing
Mengutip Gunawan Chakni dalam buku The Book Of Digital Marketing,
mobile marketing adalah strategi pemasaran digital multi-saluran yang ditujukan
untuk menjangkau target audiens di smartphone, tablet, atau perangkat seluler
lainnya melalui situs web, email, SMS, dan MMS, media sosial serta aplikasi.
17
Faktanya 80% pengguna internet memiliki smartphone dan 60% pengguna
internet mengaksesnya melalui mobile. Oleh karena itu, tak heran bila mobile
marketing menjadi strategi pemasaran yang sering digunakan pada zaman
sekarang.
Mobile adalah media untuk menjangkau audiens ke manapun seseorang
pergi (Wikipedia Indonesia). Menurut Marrioti (2006:277) Marketing atau
pemasaran adalah sistem sensor dari sebuah perusahaan bergantung untuk
menyediakan input dari indera.
Menurut Marrioti (2006:277) lima hal marketing atau pemasaran yang
penting untuk diketahui: Harus punya perencanaan, perhatikan pelanggan,
lakukan pekerjaan rumah, jagalah hubungan dengan pelanggan, manfaatkan
kecepatan dan jangkauan teknologi.
Menurut Dadang (2013) mobile marketing adalah suatu strategi pemasaran
digital multi-saluran yang ditujukan untuk menjangkau target konsumen di
smarphone ,tablet, dan perangkat seluler lainnya melalui situs web, email, SMS,
MMS, media social dan aplikasi.
Menurut Dave Chaffey dan Smith (2013, P. 15) digital marketing merupa
kan pemasaran digital, memiliki arti sama dengan pemasaran elektronik (e-market
ing). Digital marketing adalah penerapan teknologi digital yang membentuk salura
n online (Chanel Online) ke pasar (Website, E-mail, database, digital TV dan berb
agai inovasi terbaru. Termasuk blog, feed podcast dan jejaring sosial) bertujuan m
emberikan kontribusi kegiatan pemasaran, untuk mendapat keuntungan membang
un dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan.

18
Digital Marketing adalah bentuk pemasaran modern sekaligus merupakan
harapan baru dan dobrakan baru bagi perusahaan dan diharapkan memberikan dap
ak positif bagi perusahan. Digital marketing memungkinkan pengiklanan berkomu
nikasi langsung dengan konsumen potensial tanpa terhalang oleh waktu dan lokasi
geografis. Salah satu cara terbaik dalam mengatasi dan meminimalisir kekacauan
dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yaitu dengan pemasaran digital (d
igital marketing). (Mahalaxmi dan Ranjth, 2016). Digital mengubah cara manusia
berbicara, berkomunikasi, bertindak, dan mengambil keputusan, Digital marketing
didefinisikan, kegiatan marketing termasuk branding menggunakan media berbasi
s online (Aditya Wardhana,2015).
Menurut Dave Chaffey dan Smith (2013, P. 15) pemasaran secara online b
aik melalui situs web, iklan online, opt-in email, kios interaktif, TV interaktif atau
mobile. Itu membuat hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, memahami m
ereka dan memelihara interaksi dengan mereka. Candra Ahmadi dan Dadang Her
mawan (2013:13) Mobile Marketing atau E-Commerce adalah penjualan atau pem
belian barang dan jasa, antara perusahaan, rumah tangga, individu, pemerintah, da
n masyarakat atau organisasi sasta lainnya, yang dilakukan melalui komputer pada
media jaringan. Mobile marketing atau pemasaran seluler adalah strategi pemasar
an digital multi-saluran yang ditujukan untuk menjangkau target konsumen di sma
rtphone, tablet, dan perangkat seluler lainnya, melalui situs web, email, SMS dan
MMS, media sosial, dan aplikasi.
Kelebihan menggunakan mobile marketing :

19
a. Pesan teks itu mudah dan relative murah. Jika kita memperhitungkan
metode pengiklanan tradisional seperti iklan TV atau iklan cetak,
Whatsapp jelas lebih murah. Format iklan seperti PPC atau kampanye
pemasaran email, pesan teks cukup mudah dikirim dan tidak memerlukan
keahlian teknis.
b. WhatsApp memiliki CTR yang tinggi. Karena orang menganggap
komunikasi melalui perangkat seluler mereka lebih pribadi daripada
mengirim email misalnya, mereka lebih sering memeriksa ponsel mereka
dan tidak akan pernah mengabaikan pesan. Pengguna hanya membagikan
nomor telepon mereka dengan perusahaan favorit mereka, jadi mereka
sudah pasti menunggu promosi dari bisnis Anda.
c. Sangat berguna untuk bisnis lokal. Perusahaan lokal dapat dengan mudah
memberitahu pelanggan setia mereka tentang penawaran menarik,
kedatangan produk terbaru, dan penawaran khusus melalui WhatsApp.
Sehingga dapat disimpulkan bahwasanya digital marketing merupakan sal
ah satu kegiatan promosi dan pencarian pasar melali media digital secara online d
engan memanfaatkan berbagai sarana seperti halnya jejaring sosial. Hal ini diseba
bkan karena dunia maya tidak hanya mampu menghubungkan orang dengan peran
gkat melainkan juga orang dengan orang lain di seluruh dunia.
Dalam melakukan promosi, perusahaan bisa melakukan promosi melalui li
ma saluran dalam digital marketing yaitu mealui. (I Gede A, 2018):

20
a. Website
Website atau web merupakan halaman informasi yang disediakan melalui internet
yang dapat diakses diseluruh penjuru dunia selama masih terkoneksi dengan inter
net.
b. Media sosial
Media sosial atau sosial media merupakan media online yang penggunanya bisa b
erbagi, berpartisipasi, dan bisa juga menciptakan isi konten teks, gambar, vidio da
n streaming online. Dalam hal ini, media sosial yang populer digunakan yaitu face
book, instagram, twitter, dan youtube. Selain berfungsi menjadi perantara untuk c
hatting, sharing vidio dan mencari teman, media sosial ini juga bisa digunakan dal
am melakukan promosi dengan mengupload produk yang ditawarkan.
c. Online advertising
Online advertising merupakan iklan yang dibuat secara online atau website yang
menarik pelanggan. Dengan adanya media online ini, perusahaan lebih mudah dal
am melakukan promosi dengan cara menaruh iklan di website-website yang meny
ediakan tempat pasang iklan.
d. Forrum discussion
Forrum discussion merupakan kumpulan forum yang secara online yang memuat
data, gambar, animasi, suara, vidio yang tergabung dan terhubung dngan jaringan.
e. Mobile application
21
Mobile application merupakan aplikasi mobile yang didesain khusus untuk perang
kat smartphone dan tablet. Seiring dengan berkembangnya mobile semua informa
si bisa didapatkan dari mobile dan transaksi bisa dilakukan secara mobile. Dengan
keadaan system yang terintegrasi dan terupdate secara real time baik konten, gam
bar, animasi, vidio maupun suaraakan bisa mempermudah dalam mempromosikan
produk secara digital. Disisi lain, hal ini akan bisa memanjakan konsumen untuk
mencari produk-produk yang diinginkan dan hal ini juga bisa memangkas beban o
perasional yang ditanggung oleh perusahaan.
2.2.3 Content Marketing
Kotler, Kertajaya, Setiawan (2017:121) mendefinisikan content marketing
sebagai “A marketing approach that involves creating, curating, distributing, and
amplifying content that is interesting, relevant, and useful to a clearly defined aud
ience group in order to create conversations about the content”. Content marketi
ng didefinisikan sebagai pendekatan pemasaran yang melibatkan pendistribusian,
dan penguatan konten yang menarik, relevan, dan berguna bagi kelompok audiens
i yang terdefinisi dengan jelas secara berurutan untuk menciptakan percakapan me
ngenai konten.
Menurut Gurnelius (2011) content marketing merupakan suatu Teknik
pemasaran untuk menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan
berharga untuk menarik, memperoleh, dan melibatkan target audience yang jelas
dan dipahami dengan tujuan mendorong Tindakan pelanggan yang
menguntungkan.
22
Menurut Abdurrahim dan Marijati (2019:43) yang mengutip dari Andreas
(2013) content marketing adalah penggunaan konten (teks, gambar, audio, dan
video ) dalam bentuk pemasaran yang lebih besar yang mencakup konsep
pemasaran dasar, distribusi dan alat pencarian web, media sosial, dan iklan digital.
Di pihak lain Pulizzi (2014:5) Content marketing didefinisikan sebagai pro
ses pemasaran dan bisnis untuk membuat dan mendistribusikan konten yang berha
rga dan menarik untuk mengajak, memperoleh, dan melibatkan sasaran audiensi y
ang jelas dengan tujuan mendorong tindakan customer yang menguntungkan.
Mathey (2015:10) menyatakan content marketing sebagai Content
marketing dinyatakan sebagai seni dalam berkomunikasi dengan publik tanpa
menjual apa pun secara langsung (konten bermerek merupakan bagian dari
cakupan pemasaran konten). Content marketing juga disebut sebagai pemasaran
“non-interupsi” karena tidak diharapkan mengganggu ruang publik customer.
Lagi pula content marketing bukan merupakan iklan ataupun pemasaran door to
door melalui saluran telekomunikasi tertentu, tetapi metode pemasaran yang lebih
mengandalkan konten yang perusahaan buat, kumpulkan berdasarkan informasi
yang relevan (kurasi), dan distribusikan untuk customer.
Cohen (dalam Maczuga, Sikorska, Jaruga, Zielinski, Boncio, Cardoni,
Paoni, Aritjunjan, Muscat, Kerler, Poschaiko, 2014:17) menyatakan bahwa
Content marketing menggunakan berbagai format media seperti teks, video, foto,
audio, presentasi, e-book, dan infografis untuk menceritakan merek atau kisah
suatu perusahaan. Content marketing dapat dibaca atau dilihat di berbagai
perangkat seperti komputer, tablet, smartphone dan lain- lain. Content marketing
23
didistribusikan melalui situs perusahaan, pihak ketiga, dan platform media sosial
yang nantinya akan memberikan hasil yang dapat diukur melalui penggunaan call
to action atau kode-kode promosi.
Dari definisi-definisi di atas mengenai content marketing dapat disimpulka
n bahwa di era pemasaran digital para pemasar harus dapat membuat dan mendistr
ibusikan konten yang menarik, relevan dan berguna bagi customer mereka, baik d
alam bentuk teks, video, foto, audio dan lain- lain yang didistribusikan melalui sit
us perusahaan, pihak ketiga atau platform media sosial tanpa melakukan penjualan
langsung agar perusahaan dapat menarik perhatian lebih banyak customer dan me
ndorong tindakan konsumen yang menguntungkan tanpa perusa
haan memintanya. Hal tersebut dikarenakan tren pemasaran modern telah b
ergeser ke era digital dan para pemasar harus dapat menyesuaikan strategi untuk
menghadapinya dan membuat merek tetap kompetitif dalam persaingan. Oleh kar
ena itu, content marketing menjadi salah satu strategi yang penting dalam pemasar
an digital.
Content marketing menjadi penting bagi perusahaan dalam menciptakan e
ngagement dengan para audiensnya. Kotler et. al. (2017:124) Dikatakan bahwa u
ntuk dapat terlibat dengan customer secara konsisten, terkadang pemasar harus me
mbuat konten yang mungkin tidak berkontribusi langsung pada ekuitas merek per
usahaan atau meningkatkan angka pada penjualan perusahaan, tetapi konten terseb
ut sangat berharga untuk konsumen.
Maczuga et al. (2014:17) mengungkapkan bahwa:

24
“Content marketing captures more of a customer’s attention, and

aims to help them more than the company itself. Potential customers are
much more likely to consume it, and much more likely to learn. Learning
then leads to a change in thinking, which then leads to movement, the kind
of movement that will likely result in a sale without even asking for it.”
Content marketing menangkap lebih banyak perhatian customer dan bertuj
uan untuk membantu customer lebih dari perusahaan itu sendiri. Customer potensi
al jauh lebih mungkin untuk mengkonsumsinya, dan lebih mungkin untuk mempel
ajarinya. Kelak dengan customer mempelajari sebuah konten akan mengarahkann
ya pada perubahan dalam pemikiran, yang kemudian mengarah pada sebuah gerak
an yang kemungkinan akan menghasilkan penjualan tanpa perusahaan memintany
a.
Akan tetapi, dalam melaksanakan content marketing perusahaan harus ber
hati-hati, Karr (2016:9) menyatakan bahwa “Companies are spending an inordin
ate amount of time crafting and promoting content for prospects and customers.
We often underestimate the cost of the content we’re producing.”. Dikatakan bah
wa perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk menyusun dan mempromosika
n konten untuk customer. Oleh sebab itu perusahaan sering meremehkan biaya ko
nten yang perusahaan hasilkan. Oleh karena itu Karr (2016:9) mengidentifikasi di
mensi yang harus perusahaan evaluasi ketika menghasilkan sebuah konten, diantar
anya yaitu:
1) Reader Cognition
Audiensi dari pembuat konten selalu beragam dalam cara mereka mencerna ko
nten, maka keragaman dalam konten yang dibuat termasuk didalamnya interak
25
si visual, suara, dan kinestetik diperlukan untuk menjangkau semua pembacan
ya.
2) Sharing Motivation
Berbagi informasi sangat penting dalam dunia sosial untuk memperluas jangk
auan perusahaan ke audiensi yang lebih luas dan relevan. Ada alasan khusus m
engapa audiensi sebuah konten akan berbagi konten yang mereka baca atau lih
at. Audiensi berbagi konten untuk meningkatkan nilai dirinya bagi orang lain,
menciptakan identitas diri secara daring, melibatkan diri dalam komunitasnya,
memperluas jaringan mereka, dan membawa kesadaran terhadap suatu kejadia
n tertentu.
3) Persuasion
Hal ini merujuk pada bagaimana perusahaan membujuk audiensi konten mere
ka untuk berpindah dari satu pilihan ke pilihan berikutnya dalam proses merek
a menjadi customer.
4) Decision Making
Setiap individu dipengaruhi secara berbeda-beda dari berbagai “kriteria pendu
kung” ketika membuat sebuah keputusan. Kepercayaan, fakta, emosi, dan efisi
ensi semuanya memainkan peran, dengan kombinasi di dalamnya. Oleh karena
itu, dengan memiliki konten yang seimbang dengan memperhatikan “kriteria p
endukung” tersebut merupakan praktik terbaik pada setiap bagian konten yang
dihasilkan perusahaan.
26
5) Factors
Saat menulis konten, perusahaan sering tidak memikirkan faktor- faktor lain y
ang memengaruhi orang ketiga di luar konten yang didiskusikan oleh audiensi
nya. Setiap keputusan yang perusahaan buat tidak hanya dievaluasi secara prib
adi oleh audiensi tetapi ada pengaruh teman, keluarga, dan lingkungan sosialn
ya.
2.2.4 Customer Enggagement
Customer engagement didefinisikan oleh Brodie, Hollebeek, Juric, Ilic (20
11:260) sebagai “A psychological state that occurs by virtue of interactive, co-cre
ative customer experiences with a focal agent/object (e.g., a brand) in focal servic
e relationships.”. Customer engagement didefinisikan sebagai keadaan psikologis
yang terjadi berdasarkan pengalaman pelanggan yang interaktif, pengalaman kreat
if dengan agen atau objek yang vital (misalnya, merek) dalam sebuah hubungan la
yanan yang berarti.
Menurut Vivek, Beatty, Morgan (2012:133) customer engagement merupa
kan “The intensity of an individual's participation in and connection with an orga
nization's offerings or organizational activities, which either the customer or the
organization initiates.”. Customer engagement merupakan intensitas partisipasi in
dividu dan koneksi dengan penawaran yang dilakukan perusahaan atau kegiatan-k
egiatan perusahaan, baik customer atau perusahaan yang memulai lebih dulu. Sed
angkan Pansari & Kumar (2016:295) mendefinisikan customer engagement sebag
ai “The mechanics of a customer's value addition to the firm, either through direct
or/and indirect contribution”. Customer engagement dalam pengertian lain diartik

27
an sebagai mekanisme penambahan nilai pelanggan ke perusahaan, baik melalui k
ontribusi langsung atau / dan tidak langsung.
Di pihak lain Vivek et al. (2012:133) menyatakan:
“Customer engagement involves the connection that individuals

form with organizations, based on their experiences with the offerings and
activities of the organization. Potential or current customers build
experience based relationships through intense participation with the
brand by way of the unique experiences they have with the offerings and
activities of the organization.”
Customer engagement melibatkan koneksi yang dibentuk individu dengan
organisasi berdasarkan pengalaman mereka dengan penawaran yang dilakukan per
usahaan dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Calon customer potensial atau custom
er saat ini membangun hubungan berdasarkan pengalaman mereka melalui partisi
pasi yang intens dengan merek, melalui pengalaman unik yang mereka dapatkan d
ari penawaran dan kegiatan perusahaan.
Sashi (2012:260) mengungkapkan bahwa:
“Customer engagement focuses on satisfying customers by

providing superior value than competitors to build trust and commitment
in long term relationships. Engaged customers become partners who
collaborate with sellers in the value adding process to better satisfy their
needs as well as the needs of other customers. The interactivity of social
media greatly facilitates the process of establishing enduring intimate
relationships with trust and commitment between sellers and buyers”.
Customer engagement berfokus dalam memuaskan customer dengan cara
memberikan nilai unggul perusahaan jika dibandingkan dengan kompetitor untuk
membangun kepercayaan dan komitmen dengan customer untuk hubungan jangka
panjang. Customer yang telah terikat dengan perusahaan akan menjadi partner yan
g berkolaborasi dengan perusahaan dalam proses penambahan nilai untuk lebih m

28
emuaskan kebutuhan customer tersebut serta kebutuhan customer lainnya. Interakt
ivitas media sosial sangat memudahkan dalam proses membangun hubungan inti
m yang bertahan lama antara perusahaan dan customer dengan kepercayaan dan k
omitmen satu sama lain.
Dari definisi-definisi di atas mengenai customer engagement dapat disimp
ulkan bahwa customer engagement merupakan keadaan psikologis yang timbul pa
da customer akibat interaksi yang interaktif dan pengalaman unik yang terjadi anta
ra customer dengan perusahaan sehingga perusahaan mampu menciptakan keperc
ayaan dan komitmen dengan customer dalam hubungan intim jangka panjang anta
ra perusahaan dan customer.
Dalam artikel yang diakses dalam situs Forbes dengan judul “Customer E
ngagement Is Everything In Business” (Micah Solomon dala
m https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/12/24/customer- engagemen
t-is-everything/#75791932466b. costumer engagement dikatakan bahwa:
“The direct route to every important business objective. It’s the pathway
to everything good that a business could want: customer loyalty, customer
purchases, customer based profits, customer ambassadorship for your
brand. When you engage your customers, you draw them closer to your
brand, your business, your organization.”.
Dikatakan bahwa customer engagement jalan utama dalam setiap tujuan bi
snis yang penting. Customer engagement adalah jalan menuju semua hal baik yan
g diinginkan oleh bisnis, diantaranya yaitu: loyalitas customer, pembelian yang dil
akukan oleh customer, keuntungan berbasis customer, serta menjadikan customer
sebagai ambassador perusahaan. Ketika perusahaan mampu membuat hubungan y

29
ang spesial dengan customer, perusahaan akan dapat menarik customer lebih deka
t dengan perusahaan.
Brodie et al. (2013:111) mengidentifikasi adanya pemicu terjadinya
customer engagement yang mengarah pada sub-proses yang terdiri dari:
1) Learning
Mengkarakterisasikan akuisisi hakiki dari kompetensi kognitif yang diterapka
n konsumen dalam pembelian dan pengambilan keputusan konsumsi.
2) Sharing
Berbagi informasi, pengetahuan, dan pengalaman pribadi yang relevan melalui
proses kontribusi aktif.
3) Advocating
Advokasi adalah ekspresi keterlibatan konsumen, yang terjadi ketika konsume
n secara aktif merekomendasikan merek, produk / layanan, organisasi, dan / at
au cara menggunakan produk atau merek tertentu.
4) Socializing
Sosialisasi menunjukkan interaksi dua arah, non-fungsional melalui mana kon
sumen memperoleh dan / atau mengembangkan sikap, norma dan / atau bahas
a komunitas.
5) Co-Developing
Co-developing sebagai proses dimana konsumen berkontribusi pada organisas
i dan / atau kinerja organisasi dengan membantu pengembangan produk, layan
an, merek atau makna merek baru.

30
2.3 Kerangka Berfikir
Kerangka berfikir merupakan fondasi di mana seluruh proyek penelitian di
dasarkan. Menurut (Sekaran & Bougie, 2017:86) Kerangka berfikir yang baik me
ngidentifikasi dan menentukan variabel-variabel penting dalam situasi tersebut ya
ng relevan dengan definisi permasalahan dan selanjutnya mendeskripsikan serta m
enjelaskan hubungan antara variabel-variabel tersebut (Sekaran & Bougie, 2017:8
7).
Model konseptual membantu peneliti membuat struktur diskusi literatur pe
neliti. Model konseptual menjelaskan ide peneliti terkait bagaimana konsep- kons
ep (variabel-variabel) dalam penelitian satu sama lain. Diagram konseptual skema
tik (schematic diagram) dari model konseptual membantu pembaca untuk memvis
ualisasikan hubungan yang diteorikan di antara variabel-variabel dalam penelitian
sehingga mendapatkan ide yang cepat terkait bagaimana peneliti berpikir bahwa
masalah manajemen dapat diselesaikan (Sekaran & Bougie, 2017:87).
Oleh sebab itu, dari definisi-definisi mengenai mobile marketing, content
marketing, dan customer engagement didapatkan kerangka konseptual sebagai ber
ikut:
X1
31
Mobile Marketing
1. Dimensi
2. Kemudahan
3. Mudah ditemukan
Suatu strategi pemasaran digital multi-
Y
Saluran yang ditujukan untuk menjang
Kau target konsumen di smartphone
Tablet, dan perangkat seluler lainnya Customer Enggagement
Melalui situs web, email, SMS, MMS, 1. Aspek emosional
Media sosial dan aplikasi (Dadang:2013) 2. Aspek kofnitif
3. Aspek behavior
Sebagai keadaan psikologis yang
terjadi berdasarkan pengalaman
X2 pelanggan yang interaktif,
pengalaman kreatif dengan agen
Content Marketing atau objek yang vital dalam
1. Mudah dipahami sebuah hubungan layanan yang
2. Bernilai berarti. (Jodie, Hollebeek
3. Akurasi 2011:260)
4. Relevan
Suatu teknik pemasaran untuk
menciptakan& mendistribusikan konten
yang relevan dan berharga untuk
menarik, memperoleh, dan melibatkan
target audience yang jelas dan dipahami
dengan tujuan mendorong tindakan
pelanggan yang mengntungkan.
(Gurnelius:2011)
Gambar 2. 1 Kerangka Berfikir
2.4 Hipotesis
Hipotesis didefinisikan sebagai pernyataan deklaratif tentang hubungan an
tara dua atau lebih variabel, hipotesis bersifat tentatif dan bersifat terkaan (Cooper
& Schindler, 2014:58). Hipotesis juga dapat didefinisikan sebagai hubungan yang
diperkirakan secara logis antara dua variabel atau lebih yang ditunjukkan dalam b
entuk pernyataan yang dapat diuji. Dengan menguji hipotesis dan menegaskan hu
32
bungan yang diperkirakan diharapkan bahwa solusi dapat ditemukan untuk menge
nal masalah yang dihadapi (Sekaran & Bougie, 2017:94).
Oleh sebab itu, dari definisi-definisi mengenai hipotesis di atas, maka diru
muskan hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1: Mobile Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer eng
agement pada pengguna Shopee.
H2: Konten Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer enga
gement pada pengguna Shopee.
Tren pemasaran saat ini telah beralih ke era digital sehingga strategi pemas
aran tradisional saja tidak cukup membuat merek tetap kompetitif dalam persainga
n dan menciptakan engagement dengan para customer. Oleh sebab itu, mobile ma
rketing dan content marketing menjadi salah satu strategi penting di era pemasara
n digital. Bahwasannya ketika Shopee membuat konten secara konsisten dari wakt
u ke waktu denga nisi konten yang menarik, mudah dipahami dan juga relevan de
ngan kehidupan penggunanya serta dapat melibatkan para penggunanya pada kont
en-konten yang didistribusikan sehingga Shopee dapat menciptakan engagement d
engan para penggunanya.
H3: Mobile Marketing dan Kontent Marketing berpengaruh secara simultan
terhadap Costumer Enggagement pengguna Shopee.
Mobile Marketing dan Content marketing menjadi salah satu aspek pentin
g bagi Shopee untuk memenangkan persaingan pemasaran digital. Hal tersebut di
karenakan ketika Tokopedia dapat membuat konten secara konsisten dari waktu k
e waktu dengan isi konten yang menarik, mudah dipahami, relevan dengan kehidu
33
pan penggunanya serta dapat melibatkan para penggunanya hal tersebut akan men
dorong terciptanya engagement antara Shopee dengan para penggunanya. Pengaru
h tersebut akan semakin kuat apabila konten-konten tersebut dapat didistribusikan
dengan baik oleh Shopee melalui pihak-pihak yang mengerti tentang keadaan pasa
r, memiliki koneksi yang baik dalam komunitas sosial dan mengerti tentang produ
k-produk atau layanan-layanan yang dimiliki oleh Shopee yang mampu menjaga i
si pesan dari konten tetap mudah untuk dipahami, menarik secara emosional, pers
uasif, dan relevan dengan lingkungan sekitar para penggunanya sehingga konten t
ersebut menjadi viral. Ketika konten-konten tersebut mampu mengeksploitasi jeja
ring sosial yang sudah ada dan menghasilkan peningkatan eksponensial dalam kes
adaran merek Shopee, hal tersebut akan menguatkan engagement yang sudah terja
lin antara Shopee dengan penggunanya. Penelitian sebelumnya oleh Smith & Har
vidsson (2017) menyatakan bahwa konten yang dihasilkan oleh pihak ketiga akan
membangun persepsi merek yang lebih banyak karena konten lebih dapat dipercay
a, ditargetkan dan dibedakan sehingga konten menjadi lebih menarik bagi konsum
en untuk terlibat.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan suatu kondisi yang menerangkan atau
menggambarkan suatu situasi dari objek yang akan diteliti untuk mendapatkan
gambaran yang jelas dari sebuah penelitian. . Menurut Sugiyono (2017:41) Objek
penelitian adalah “sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan keg
unaan tertentu tentang suatu hal objektif, valid dan reliable tentang suatu hal (vari
able tertentu)”.
Objek penelitian yang penulis teliti yaitu Mobile Marketing (X 1), Kontent
Marketing (X2), dan Customer Enggagement (Y).
3.2 Metode Penelitian
Metode penelitian adalah cara yang digunakan oleh peneliti untuk
mengumpulkan data penelitian. Dengan menggunakan metode penelitian dapat
dilihat dari tingkat signifikan antara variable yang diteliti. Menurut Sugiyono
(2014:2) mengatakan bahwa metode penelitian adalah cara ilmiah untuk
mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan dan
dibuktikan suatu pengetahuan sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk
memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah.
34
35
Penelitian mengenai Pengaruh mobile marketing dan content marketing
terhadap customer engagement pada pengguna Shopee ini menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif.
Menurut Sugiyono (2019:17) penelitian kuantitatif adalah sebagai metode
penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti
pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan intrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik dengan tujuan untuk menguji.
Menurut Sugiyono (2014:11) menyatakan bahwa penelitian deskriptif
adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik
satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau
menghubungkan antara satu dengan variabel yang lain.
Menurut Siregar (2013 : 39) menyatkan bahwa metode asosiatif bertujuan
untuk mengetahui bahwa dua variabel atau lebih. Metode asosiatif dirumuskan
untuk memberikan jawaban pada permasalahan yang bersifat hubungan atau
pengaruh. Penelitian ini mengkaji pengaruh mobile marketing dan content
marketing terhadap customer engagement.
3.3 Operasionalisasi Variabel
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal
tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2014:38). Dalam penelitian
ini terdapat dua variabel, yaitu variabel bebas (independen) dan variabel terikat
(dependen).
36
1. Variable bebas (independent) merupakan variable yang mempengaruhi atau
yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variable variable terikat
(dependen) Sugiyono (2004:39). Dalam penelitia ini yang menjadi variable
bebas (independent) yaitu:
a. Mobile Marketing (X1)
b. Content Marketing (X2)
2. Variabel terikat (dependen) adalah variabel yang dipengaruhi oleh variable
lainnya dalam kaitannya dengan masalah yang diteliti. Menurut Sugiyono
(2014:39), variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel terikat penelitian ini
adalah Customer Enggagement (y).

37
3. Tabel 3. 1 Operasional Variabel
Variabel Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala Item
Mobile Suatu strategi 1. Dimensi 1. Penjual jujur Ordinal 6

Marketing pemasaran digital dalam
2. Kemudahan
(X1) multi-saluran bertransaksi. 2.
3. Mudah
yang ditujukan Penjual mengirim
ditemukan
untuk menjangkau barang sesuai
target konsumen pesanan. 3.
di smartphone, Penjual selalu
tablet dan mengirimkan
perangkat seluler notifikasi dari
lainnya melalui barang dipesan
situs web, email, hingga barang
SMS dan MMS, diterima
media sosial dan konsumen. 4.
aplikasi Aplikasi
( Dadang:2013) memberikan
jaminan keamanan
atas akun
konsumen.
5.Aplikasi
memberikan
petunjuk untuk
konsumen baru
pengguna aplikasi
tersebut. 6.
Petunjuk
pengguna aplikasi
mudah dipahami
aplikasi mudah di
akses.
Content 1. Mudah 7. Konten yang Ordinal 5
Suatu teknik
Marketing dipahami disampaikan
pemasaran untuk
(X2) interaktif. 8.
menciptakan dan 2. Bernilai
Konten yang
mendistribusikan
3. Akurasi disampaikan
konten yang
mudah dipahami.
relevan dan 4. Relevasi 9. Konten tang
berharha untuk
disampaikan
menarik,
mudah di ingat.
memperoleh, dan
38
Variabel Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala Item
melibatkan target 10. Konten yang

audience yang disampaikan
jelas dan bernilai dan
dipahami dengan mengedukasi. 11.
tujuan mendorong Konten yang
tindakan disampaikan
pelanggan yang mampu
menguntungkan. mempresentasikan
(Gunelius:2011) merek.
Costumer sebagai keadaan 1. Aspek 12. Pemasalahan Ordinal 4
Enggament psikologis yang emosional yang dimiliki
(Y) terjadi pengguna
2. Aspek
berdasarkan terpecahkan. 13.
Kofnitif
pengalaman keinginan
pelanggan yang 3. Aspek pengguna
interaktif, Behavioral terpecahkan. 14.
pengalaman pengguna
kreatif dengan melakukan
agen atau objek penelusuran
yang vital tentang merek. 15.
(misalnya merek) pengguna
dalam sebuah memberikan
hubungan layanan komentar.
yang berarti.
(Jodie,Hollebeek
2011:260)
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek
yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipejari kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2014:80). Pada
penelitian ini populasi yang diambil adalah pengguna aplikasi Shopee di Kota
Sukabumi.
39
3.4.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi maka peneliti dapat menggunakan sampel yang
diambil dari populasi tersebut. apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya
dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi
harus betul-betul representative atau mewakili (Sugiyono 2014:81).
Sampling adalah Teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik sampling yang digunakan dalam
penelitian ini adalah non probability sampling, yaitu menggunakan purposive
sampling karena yang dijadikan sampling adalah konsumen yang telah
menggunakan aplikasi shopee.
Kriterianya adalah sebagai berikut:
1. Sample merupakan konsumen yang telah menggunakan shopee
2. Sample bersedia mengisi kuisioner yang diberikan oleh peneliti
Menurut Sugiono (2014:116) teknik sampling adalah merupakan teknik
pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam
penelitian. Teknik sampling pada dasarnya dikelompokan menjadi dua yaitu
probability sampling dan nonprobability sampling. Dalam penelitian ini teknik
sampling yang digunakan oleh penulis adalah teknik nonprobability sampling.

40
Menurut Sugiyono (2014:120), nonprobability sampling adalah teknik
pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi
setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Adapun penentuan ukuran sampel dapat dilakukan dengan menggunakan r
umusan Slovin, rumus yang digunakan yaitu:
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁𝑒2
Dimana : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = kesalahan 10% = 0,1
Jadi teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adala
h teknik purposive sampling. Menurut Sugiyono (2014:122) purposive sampling t
eknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Teknik ini diambil karena
tidak semua sampel memiliki kriteria yang sesuai dengan yang telah penulis tentu
kan. Oleh karena itu, penulis memilih teknik purposive sampling dengan menetap
kan pertimbangan-pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu yang harus dipenuhi
oleh sampel-sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Kriteria yang dijadikan
sebagai sampel penelitian adalah pengguna shopee.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
1. Studi Lapangan (Field Research)
Dalam penelitian ini, penulis mengambil data secara langsung pada objek peneliti
an. Adapun Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut:
41
a) Observasi
Yaitu cara pengambilan data dengan mengadakan pengamatan secara langsung ter
hadap masalah yang sedang diteliti, dengan maksud untuk membandingkan ketera
ngan-keterangan yang diperoleh dengan kenyataan. Menurut Arikunto dalam Kha
sanah (2020:25), observasi merupakan sebuah pengamatan secara langsung terhad
ap suatu objek yang ada di lingkungan baik itu yang sedang berlangsung atau mas
ih dalam tahap yang meliputi berbagai aktivitas perhatian terhadap suatu kajian ob
jek yang menggunakan pengindraan, dan merupakan dari suatu tindakan yang dila
kukan secara sengaja atau sadar dan juga sesuai urutan.
b) Kuisioner
Yaitu teknik pengumpulan data dengan menyebar daftar pertanyaan untuk diisi ol
eh sejumlah responden. Kuesioner dalam penelitian ini disebarkan kepada respond
en yang merupakan pengguna Shopee. Hal ini untuk mendapatkan informasi men
genai tanggapan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Bentuk kuesion
er yang disebar adalah kuesioner berstruktur, dimana materi pertanyaan menyangk
ut pendapat responden mengenai content marketing dan mobile marketing terhada
p customer enggagement. Skala yang dipakai dalam penyusunan kuesioner ini ada
lah Skala Likert, yaitu skala yang berisi 5 (lima) tingkat jawaban yang merupakan
skala jenis ordinal sebagai berikut:
1. Sangat Setuju (SS) diberi bobot/skor 5
2. Setuju (S) diberi bobot/skor 4
3. Cukup Setuju (CS) diberi bobot/skor 3

42
4. Tidak Setuju (TS) diberi bobot/skor 2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot/skor 1
Skala ini mudah digunakan untuk penelitian yang berfokus pada responden dan ob
jek karena, skala ini merupakan ekstensi dari skala sematik yang menghasilkan res
pon terhadap sebuah stimuli yang disajikan dalam bentuk kategori sematik yang
menyatakan tingkata sifat atau keterangan tertentu (Ferdinand, 2006), sehingga pe
neliti/penulis dapat memelajari bagaimana respon yang berbeda antara responden
yang satu dengan yang lain.
2. Studi Kepustakaan (Library Research)
Studi kepustakaan (library research) adalah segala usaha yang dilakukan oleh pen
eliti untuk menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang s
edang diteliti. Informasi tersebut dapat diperoleh dari buku-buku ilmiah, laporan p
enelitian, karangan-karangan ilmiah, serta sumber-sumber tertulis baik tercetak m
aupun elektronik yang lain.
a) Jurnal
Merupakan data pendukung yang berhubungan dengan penelitian yang membahas
berbagai macam ilmu pendidikan serta penelitian yang dianggap relevan dengan
topik permasalahan.
b) Internet
Dengan cara mencari data-data yang berhubungan dengan topic penelitian, yang d
ipublikasikan di internet baik yang berbentuk jurnal, makalah, ataupun karya tulis.
43
3.5.1 Jenis dan Sumber Data
3.5.1.1 Jenis Data
Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data subjek yai
tu jenis data penelitian yang berupa opini, sikap, pengalaman dan karakter dari ses
eorang atau sekelompok orang yang menjadi subjek penelitian atau responden.
3.5.1.2 Sumber Data
Guna mendukung penelitian maka jenis data yang digunakan adalah
sebagai berikut:
1. Data Kuantitatif
Menurut Sugiyono (2015:23) data kuantitatif adalah data yang berbentuk
angka, atau data kuantitatif yang diangkakan (scoring). Jadi data kuantitatif
merupakan data yang memiliki kecenderungan dapat dianalisis dengan cara atau
teknik statistic. Data tersebut dapat berupa angka atau skor dan biasanya diperoleh
dengan mengguanakan alat pengumpulan data yang jawabannya berupa rentang
skor atau pertanyaan yang diberi bobot.
Untuk menunjang pembahasan dalam penelitian ini, Adapun sumber data
yang digunakan adalah sumber data primer. Data primer adalah data yang
diperoleh langsung dari sumber asli (tidak melalui perantara). Dalam penelitian ini
yaitu data yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti dan data
pengguna shopee serta hasil wawancara.

44
3.5.2 Instrumen Penelitian
Menurut Arikunto (2010:136), instrumen penelitian merupakan alat yang
digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data supaya pekerjaannya lebih
mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis
sehingga lebih mudah diolah. Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur
nilai variabel yang diteliti. Dengan demikian, jumlah instrumen yang akan
digunakan untuk penelitian tergantung pada jumlah variabel yang diteliti. Karena
instrument penelitian akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan
menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrumen harus
mempunyai skala (Sugiyono, 2012:92). Adapun instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu:
1. Instrumen yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner metode
tertutup, dimana kemungkinan pilihan jawaban sudah ditentukan terlebih
dahulu dan responden tidak diberikan alternatif jawaban.
2. Indikator-indikator untuk variabel tersebut dijabarkan oleh penulis menjadi
sejumlah pertanyaan sehingga diperoleh data kualitatif. Data ini akan diubah
menjadi bentuk kuantitatif dengan pendekatan analisis statistik.
Secara umum, teknik dalam pemberian skor yang digunakan dalam
kuesioner penelitian adalah teknik Skala Likert. Menurut Sugiyono (2012:132),
Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam Skala
Likert, variabel yang diukur dijabarkan menjadi indicator variabel. Kemudian

45
indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan ataupun pernyataan.
Mengingat hasil operasi variabel, maka diperoleh skala data dan variabel
adalah interval, dan skala dependen variabel adalah interval. Maka bentuk
instrumen yang digunakan dalam penelitian adalah berbentuk skala likert.
Tabel 3. 2 Skor/bobot nilai berdasarkan Skala Likert
Pertanyaan Jawaban Bobot Nilai
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Cukup Setuju CS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber: Sugiyono, (2012:87)

3.5.2.1 Pengujian Instrumen Penelitian
Instrumen pengukuran atau kuesioner dalam penelitian ini merupakan
hasil adaptasi, maka sebelum digunakan sebagai analisis instrument pengukuran,
dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Penulis melakukan
pengujian kualitas instrumen pengukuran dengan menggunakan uji validitas dan
uji reliabilitas pada penelitian yang dilakukan.

46
3.5.1.2 Uji Validitas
Menurut Arikunto (2010:211), validitas adalah suatu ukuran untuk
menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau keshahihan suatu intrumen. Suatu
instrumen yang valid mempunyai validitas yang tinggi dan sebaliknya, instrumen
yang kurang valid memiliki validitas yang rendah. Suatu instrumen disusun untuk
mengumpulkan data yang diperlukan, sebab data merupakan alat pembuktian
hipotesis. Oleh karena itu, suatu data harus memiliki tingkat kebenaran yang
tinggi sebab akan menentukan kualitas penelitian. Uji validitas merupakan salah
satu usaha penting yang harus dilakukan peneliti guna mengukur kevalidan
instrumen. Pengujian validitas dilakukan dengan analisis faktor, yaitu dengan
mengorelasikan antar skor butir instrumen dalam suatu faktor,dan
mengorelasikan skor faktor dengan skor total. Hasil perhitungan korelasi (thitung)
dilihat dari butir instrument total correlation kemudian diinterpretasikan dengan
cara membandingkan (rtabel) untuk menentukan valid atau tidaknya instrumen
Hasil yang telah diperoleh dari uji instrument kemudian dihitung dengan
menggunakan korelasi product moment. Adapun rumus yang digunakan dalam
pengujian validitas instrumen ini adalah rumus yang ditetapkan oleh Pearson yang
dikenal dengan korelasi product moment, sebagai berikut:
𝑛(∑ X𝑌) − ∑ X ∑ 𝑌
𝑟 =
√[𝑛 ∑ X − (∑ X)2][𝑛 ∑ 𝑌2 − (∑ 𝑌)2]
2
Dimana:
r = koefisien validitas item yang dicari
x = skor yang diperoleh dari
subyek setiap item y = skor
yang diperoleh dari subyek

47
seluruh item
∑ X = jumlah skor dalam distribusi X

∑𝑌 = jumlah skor dalam distribusi Y
∑X2 = jumlah kuadrat pada masing – masing skor X
∑𝑌2 = jumlah kuadrat pada masing
– masing skor Y n = jumlah
responden
Kriteria pengujian dapat dikatakan valid apabila memiliki nilai > 0.3
(Sekaran,2012). Uji validitas juga dapat dihitung berdasarkan 100 kuesioner di
penelitian awal dan diolah dengan software SPSS versi 25 dengan tingkat
kepercayaan 5% atau α= 0,05. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika nilai
koefisien korelasi product moment hitung lebih besar dibandingkan nilai koefisien
korelasi product moment. Artinya rhitung dinyatakan valid apabila rhitung ≥
rtabel
3.5.1.3 Uji Reliabilitas
Menurut Arikunto (2010:221), reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian
bahwa suatu kuesioner dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul
data, karena kuesioner tersebut sudah dianggap baik. Kuesioner yang baik tidak
akan bersifat tendensius mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban
tertentu. Reliabel artinya dapat dipercaya juga dapat diandalkan, sehingga
beberapa kali diulang pun hasilnya akan tetap sama (konsisten). Uji reliabilitas
digunakan untuk memeriksa apakah instrumen yang digunakan reliabel dan dapat
diandalkan jika ada kesamaan data pada waktu yang berbeda. Teknik pengujian
reliabilitas ini menggunakan teknik analisis yang dikembangkan oleh Alpha

48
Cronbach. Adapun nilai rentang Alpha Cronbach ditunjukkan dalam tabel 3.3
berikut:
Tabel 3. 3 Nilai Alpha Cronbach
Nilai Alpha Cronbach Inkonsistensi Internal
α < 0,50 Sangat Rendah
0,50 < α < 0,70 Rendah
0,70 < α < 0,80 Cukup
0,80 < α < 0,90 Baik
0,90 ≥ α Sangat Baik
Sumber: Suwarjana (2016:220)

Dalam penelitian ini, penulis menetapkan nilai Alpha Cronbach (α)
sebesar 0,60 (moderate). Apabila nila reliabilitas Cronbach Alpha lebih dari sama
dengan 0,60 (α ≥ 0,60), maka instrumen dianggap reliabel, sehingga kuesioner
terpercaya dan dapat digunakan.
3.5.3 Teknik Analisa Deskriptif
Metode yang digunakan oleh penulis dalam menganalisis data dalam
penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif. Menurut Sugiyono (2014:206)
analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan
cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul
sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk
umum atau generalisasi.

49
Analisis data yang diperoleh melalui kuisioner dengan metode deskriptif
bertujuan untuk menggambarkan sejauh mana persepsi pengguna shopee tentang
mobile marketing dan content marketing pada customer engagement. Tahap
analisis dilakukan sampai pada skoring dan indeks dimana skor merupakan
jumlah dari hasil perkalian setiap bobot nilai (1-5) frekuensi. Pada tahap
selanjutnya, indeks dihitung dengan metode mean yaitu membagi total skor
dengan jumlah responden. Angka indeks tersebut yang menunjukkan kesatuan
tanggapan seluruh responden setiap variabel penelitian.
3.5.3.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel independen dan variabel dependen dengan rumus
sebagai berikut:
a. Rentan Skala
Data yang telah terkumpul kemudian diproses dan dianalisa, analisa data
dilakukan dengan baik secara kualitatif, maupun kuantitatif. Analisa secara
kualitatif dilakukan dengan cara mendeskripsikan jawaban responden yang
kemudian disajikan dalam bentuk tabel-tabel, sedangkan analisa kuantitatif
dilakukan dengan menggunakan analisa statistik.
Selanjutnya dicari rata-rata dari setiap jawaban responden. Untuk
memudahkan penilaian dari rata-rata tersebut maka dibuat interval. Dalam
penelitian ini penulis menentukan banyak kelas interval sebesar 5 (lima). Rumus
yang digunakan menurut Sudjana dalam Sugiyono (2012:47).

50
𝑛(𝑚 − 1)
𝑅𝑆 = 𝑚
Dimana : RS = Rentang skala
n = Jumlah Sampel
m = Jumlah alternatif jawaban setiap item

Berdasarkan rumus diatas maka Panjang kelas interval adalah:
( )
❑
100(5 −1)
RS= =80
5
Berdasarkan perhitungan di atas, maka ditentukan:
1) Skor paling rendah : 100 × 1 = 100
2) Skor paling tinggi : 100 × 5 = 500
Maka kriteria dari penilaian adalah sebagai berikut :
Tabel 3. 4 Skala Interval Kriteria Pengukuran Variabel Mobile Marketing &

Kontent Marketing
Interval Kriteria
100 – 180 Sangat Rendah
181 – 260 Rendah
261 – 340 Cukup
341 – 420 Tinggi
421 – 500 Sangat Tinggi
b. Mean
Rata-rata hitung (mean) merupakan Teknik penjelasan kelompok yang didasarkan
atas nilai rata-rata kelompok tersebut. Rata-rata hitung dapat dirumuskan sebagai
berikut:
51
Xi
X̅ = 𝑛
Keterangan:
X̅ = Mean (Rata-rata)
Xi = Jumlah nilai X ke i sampai ke n

n = Jumlah sampel atau banyak data
c. Standar Deviasi
Standar deviasi atau simpang baku dari data yang telah disusun dalam table distrib
usi frekuensi atau data bergolong, dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
√Xfi − X)2
𝑠= (𝑛 − 1)
Keterangan:
S = simpang baku
X1= nilai X ke I sampai n
X= Rata-rata
N= jumlah sampel
Dalam penelitian ini, perhitungan seluruhnya dilakukan dengan
menggunakan program SPSS 22.
d. Korelasi antar Variabel
Analisis ini digunakan untuk mengetahui kuat atau lemahnya serta arah hu
bungan antara kualitas promotional mix terhadap keputusan pembelian. Menurut
Sugiyono (2012;216) korelasi berganda merupakan angka yang menunjukkan arah

52
dan kuatnya antara dua variabel atau lebih secara bersama- sama dengan variabel
yang lain.
Analisis Korelasi Ganda berfungsi untuk mencari besarnya pengaruh atau
hubungan antara dua variabel bebas (X) atau lebih secara simultan (bersama- sam
a) dengan variabel terikat (Y).
Tabel 3. 5 Kriteria Uji Korelasi

0 : Tidak ada korelasi
0,00 – 0,25 : Korelasi sangat lemah
0,25 – 0,50 : Korelasi cukup
0,50 – 0,75 : Korelasi kuat
0,75 – 0,99 : Korelasi sangat kuat
1 : Korelasi sempurna
Sumber: Jonathan Sarwono (2006)
3.5.4 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis adalah suatu prosedur yang dilakukan dengan tujuan
memutuskan apakah menerima atau menolak hipotesis nol. Dalam pengujian hipot
esis, keputusan yang dibuat mengandung ketidakpastian, artinya keputusan bisa b
enar bisa juga salah (Payadnya dan Jayantika, 2018:75). Uji hipotesis merupakan
kesimpulan sementara terhadap masalah yang masih bersifat dugaan sementara ka
rena masih harus dibutikan kebenarannya. Hipotesis akan ditolak jika salah dan ak
53
an diterima jika benar. Penolakan serta penerimaan hipotesis sangat bergantung pa
da hasil penyelidikan terhadap fakta yang sudah dikumpulkan.
Menurut Sugiyono (2014:93) bahwa hipotesis adalah “Jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian
biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara karena j
awaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum dijawab yang empiri
k”. Sesuai dengan masalah dan hipotesis yang diajukan, maka metode statistik yan
g digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Regresi berganda ialah
pengembangan dari analisis regresi, dimana beberapa variabel explanatory diguna
kan untuk memprediksi nilai variabel dependen (Setiawan dan Ritonga 2011:50).
Rancangan pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui korelasi dari
variabel penelitian ini yaitu mobile marketing dan content marketing terhadap cus
tomer engagement. Langkah-langkah untuk melakukan pengujian hipotesis dimul
ai dengan menetapkan hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha), pemilihan t
es statistik dan perhitungan nilai statistik, serta penetapan tingkat signifikansi dan
penetapan kriteria pengujian.
Mobile Marketing
Customer Engag
ement
Kontent Marketing
54
Gambar 3. 1 Model Struktural

Merumuskan hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis 1
Ho : b1 = 0 tidak ada pengaruh antara mobile marketing terhadap customer
engagement
H1: b1> 0 terdapat pengaruh posisif dan signifikan antara mobile marketing
terhadap customer engagement
Hipotesis 2
Ho: b1 =0 tidak ada pengaruh antara content marketing terhadap customer
engagement
H2: b1>0= terdapat pengaruh positif antara content marketing terhadap
customer engagement
Hipotesis 3
Ho: b1 =0 tidak ada pengaruh antara mobile marketing dan content marketing
terhadap customer engagement
H3: b1 > 0 terdapat pengaruh positif dan signifikan antara mobile marketing
dan content marketing terhadap customer engagement
3.5.3.1 Model Statistik
Model regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh dari
berbagai variabel independen terhadap suatu variabel dependen. Formula untuk re
gresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Y= a+b1X1+b2X2+e
55
Dimana :
Y= keputusan pembelian
a= konstata
x1= mobile marketing berpengaruh terhadap customer engagement
x2= konten marketing berpengaruh terhadap customer engagement
b1b2= koefisiensi regresi
e= error term
3.5.3.2 Uji T (Uji Parsial)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh dari masing – masing variabel
bebas terhadap variabel terikat. Uji ini dilakukan dengan membandingkan nilai thi
tung dengan nilai ttabel. Nilai thitung dapat dilihat dari hasil pengolahan data bagi
an Coefficients. Hipotesis tersebut kemudian diuji untuk diketahu apakah diterima
atau ditolak. Pengujian dengan menggunakan rumus uji t dilakukan dengan taraf s
iginfikan 5%, tingkat keyakinan 95% dengan rumus sebagai berikut:
t=r
√ n❑ − k − 1
1 −r 2
Keterangan:
N = jumlah sampel
R = nilai korelasi parsial
Merumuskan hipotesis
Hipotesis 1
56
Ho: b1= 0 Tidak ada pengaruh antara mobile marketing terhadap customer engage
ment
H1: b1 > 0 Terdapat pengaruh positif da signifikan antara mobile marketing terhad
ap customer engagement
Hipotesis 2
Ho: b2= 0 Tidak ada pengaruh antara content marketing terhadap customer engag
ement
H2: b2> 0 Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara content marketing terh
adap customer engagement
3.3.10.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji F digunakan untuk menguji tingkat signifikan dari pengaruh variable
bebas secara serempak terhadap variable terikat (Siregar, 2013:262). Adapun
rumus yang digunakan untuk menghitung uji F adalah:
R 2/m
F ℎitung =
1−R2
n− m− 1
❑
Dimana:
R2 = Koefisien korelasi ganda
m = Jumlah variable bebas
n = jumlah sampel
pada penelitian ini, hipotesis yang digunakan adalah:

57
hipotesis 1
Ho: b3= 0 Tidak ada pengaruh antara mobile marketing dan content marketing te
rhadap customer engagement.
H3: b3> 0 Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara mobile marketing dan
content marketing terhadap customer engagement.
3.5.3.4 Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi (Kd) digunakan untuk melihat seberapa
besar variabel independen/bebas (X1 dan X2) memiliki dampak terhadap variabel
dependen/terikat (Y) yang dinyatakan dalam presentase. Menurut Sugiyono
(2012:292), rumus untuk menghitung koefisien determinasi yaitu:
Kd = 𝑟2x100%
Dimana:
Kd : Seberapa jauh perubahan variable terkait.
r2 : Kuadrat koefisien korelasi berganda
Nilai r2 di atas menunjukkan berapa besar presentase suatu variable
bebas/independen mempengaruhi variabel terikat/dependen. Koefisien
determinasi berkisar antara nol sampai dengan satu (0 ≤ r2 ≤ 1). Hal ini berarti,
bila r2 = 0 artinya tidak terdapat pengaruh antara variabelbebas/independen
terhadap variabel terikat/dependen. Bila adjusted r2 semakin besar mendekati 1,
artinya semakin kuat pengaruh variable bebas/independen terhadap variabel
terikat/dependen dan bila adjusted r2 semakin kecil bahkan mendekati 0 (nol),

58
artinya semakin kecil pula pengaruh variabel bebas/independen terhadap variabel
terikat/dependen.
3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian
3.6.1 Lokasi
Penelitian ini akan dilakukan di Kota Sukabumi dengan mendatangi objek
dan membagikan kuisioner yang menjadi pilihan peneliti dalam mengumpulkan
data yang diperlukan.
3.6.2 Jadwal Penelitian
Bulan
No
Uraian Se Ok No De Ja Fe Mar Ap Me Jun Jul
.
p t v s n b t r i i i
TAHAP
1.
PERTAMA
Penyusunan Usulan
Penenelitian
Menyusun Usulan
a.
Penelitian
Sidang Usulan
b.
Penelitian
Perbaikan Usulan
c.
Penelitian
2. TAHAP KEDUA
Penulisan Tesis
Analisis dan
a.
Pengolahan Data
Penulisan Laporan
b.
Tesis
c. Bimbingan Tesis
59
Bulan
No
Uraian Se Ok No De Ja Fe Mar Ap Me Jun Jul
.
p t v s n b t r i i i
3. TAHAP KETIGA
Sidang Tesis
Bimbingan Akhir
a.
Tesis
b. Perbaikan Tesis
c. Tesis
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Shopee Indonesia
PT. Shopee Internasional Indonesia adalah anak dari perusahaan SEA
Group yang dulunya dikenal dengan nama Garena. Didirikan pada tahun 2015,
SEA Group berkantor pusat di Singapura. Shopee yang bergerak di industri e-
commerce yang di pimpin oleh Cris Feng adalah salah satu mantan penggiat
Rocket Internet yang pernah mengepalai Lazada dan juga Zalora. Shopee tidak
hanya di Indonesia, melainkan memiliki jangkauan yang luar di berbagai neraga
lainnya seperti Malaysia, Filipina, China, Taiwan, Thailand, hingga Brazil.
Shopee memiliki beberapa akses untuk berjualan ataupun berbelanja dengan
mudah hanya melalui website dengan mengakses https://shopee.co.id/ melalui
internet dan juga melalui aplikasi dengan cara mengunduh melalui Apps Store dan
juga Play Store.
Awalnya Shopee merupakan perusahaan yang mengambil pasar C2C atau
customer to customer dan mulai mengalami peralihan menjadi B2C atau business
to customer sejak diluncurkannya Shopee Mall pada tahun 2017 dan bertindak
sebagai flatform toko online bagi toko ataupun distributor resmi. Shopee dalam
memberikan dukungan logistic untuk penggunanya tidak hanya berhubungan
dengan 70 layanan kurir di seluruh dunia tetapi juga berhubungan dengan
penyedia layanan jasa trasnportasi online. Bahkan, pada tahun 2020 Shopee
60
61
memiliki jasa pengiriman Shopee khusus untuk beberapa penjual terpilih yang
langsung diatur oleh tim Shopee Express.
Shopee memiliki logo berwarna oranye dan dapat diartikan sebagai warna
yang hangat, memiliki daya Tarik, dan juga mampu meningkatkan daya minat
pembeli. Shopee menggunakan keranjang belanja yang dapat diartikan sebagai
keranjang belanjaan dan huruf ‘S’ adalah symbol dari Shopee itu sendiri.
Gambar 4. 1
Logo Shopee
Sumber: Google
Shopee memiliki visi dan misi perusahaan yaitu:
1. Visi : Kami percaya belanja online harus dapat di akses dengan mudah dan
menyenangkan. Ini adalah visi yang di inginkan Shopee untuk
disampaikan di platform setiap harinya. Kami percaya pada kekuatan
transformatif teknologi dan ingin mengubah dunia menjadi lebih baik
dengan menyediakan platform untuk menghubungkan pembeli dan penjual
dalam satu komunitas.
2. Misi : Untuk menentukan siapa kita, bagaimana kita bicara, berperilaku
atau bereaksi terhadap siatuasi apapun pada dasarnya kita sederhana,

62
Bahagia dan bersama. Atribut kunci ini terlihat di setiap Langkah
perjalanan Shopee.
a. Sederhana, kami percaya pada kesederhanaan dan integritas,
memastikan kehidupan yang jujur membumi dan setia pada diri
sendiri.
b. Senang, kami ramah, suka bersenang-senang dan juga penuh
dengan energi, menyebarkan sukacita dengan semua orang yang
kami temui.
c. Bersama, kami menikmati waktu berkualitas bersama-sama sambal
berbelanja online dengan teman dan keluarga melakukan hal-hal
yang kami sukai sebagai satu unit besar.
4.1.1 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi PT. Shopee Internasional Indonesia
Direktur Shopee
Indonesia
Marketing Pr
oject Team
Manager
Assistant Mana Assistant Manag Assistant Man Assistant Man

ger In- House er User & Seller ager Curation ager KOL Ma
Account Team nagement
Staff Staff Staff Staff
Intern Intern Intern Intern

63
4.1.2 Tugas dan Fungsi PT. Shopee Indonesia
Saat ini shopee Indonesia dipimpin oleh Handika Wiguna Jahja sebagai
direktur. Kemudian ada tim marketing yang dipimpin oleh Fiona Wijaya sebagai
Marketing Project Team Manager yang memimpin empat tim, yaitu Tim In-
House, Account dan User and Seller, yang dipimpin oleh Jonathan Handoyo, serta
tim Curation dan KOL management yang dipimpin oleh Cindy Angelina.
Divisi In-house Account memiliki tugas untuk mengelola konten In-
House Account yang termasuk di dalam Shopee Feed seperti Shopee.id, Shopee
Fashion, Shopee for Men, Shopee K-pop, Shopee Beauty, dan lain-lain.
Divisi User and Seller, bertugas untuk mengedukasi seller baru maupun
lama untuk lebih mudah dalam berjualan mempromosikan produknya. Juga
membuat strategi seperti competition untuk para seller dan user agar dapat
meningkatkan partisipasi beberapa campaign yang dibuat oleh Marketing Project.
Divisi Curation, bertugas untuk mengatur dan mengelola tampilan Front
End di tab Shopee Feed agar mendapatkan peningkatan interaksi dan engagement
dari users. Sehingga dengan meningkatnya interaksi dan engagement diharapkan
user menghabiskan waktu lebih lama lagi dalam aplikasi yang nantinya berakhir
dengan pembelian dalam aplikasi. Tampilan Frond End Shopee Feed atau
tampilan akhir yang dilihat Ketika user membuka aplikasi Shopee memiliki
beberapa tab atau kategorisasi, yaitu timeline, Eksplore, Fashion, Beauty, Gadget,
New Normal, Voucher, terbaru dan promo. Kemudian, tim Curation juga bertugas
64
dalam membuat perencanaan tampilan Front End Shopee Feed untuk seminggu
kedepan dengan mengikuti kalender Shopee dan Support dalam campaign
Shopee.
Divisi KOL management memiliki tugas untuk mengedukasi dan
mengaktivasi user dan calon user Shopee melalui para KOL atau key opinion
leader. Selain itu, mereka juga selalu menjaga dan mempertahankan hubungan
baik perusahaan dengan para KOL dengan melakukan beberapa gathering.
4.2 Hasil Penelitian
Tanggapan responden tentang pengaruh mobile marketing dan content
marketing terhadap costumer enggagement pengguna shopee di Kota
Sukabumi.
Objek dari penelitian ini yaitu konsumen yang menggunakan aplikasi shopee.
Untuk mendapatkan bukti-bukti mengenai pengaruh mobile marketing dan
content marketing terhadap costumer enggagement pengguna shopee, penulis
melakukan survei dengan cara menyebarkan kuisioner. Total kuisoner yang
dibagikan adalah 100 eksemplar. Kuisioner yang terkumpul sebanyak 100
eksemplar.
Profil Responden
Untuk mendapatkan gambaran mengenai konsumen yang menjadi
responden, dilihat berdasarkan: usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan seberapa sering
melihat aplikasi shopee. Gambaran umum dari responden pengguna aplikasi
shopee sebagai berikut:

65
1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Hasil analisis deskriptif karakteristik responden ditinjau berdasarkan jenis
kelamin yaitu disajikan dalam bentuk tabel berikut:
Tabel 4. 1 Klasifikasi Responden Berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 33 33%
Perempuan 67 67%
Total 100 100%
Sumber: data yang sudah diolah, 2023
Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan bahwa konsumen pengguna aplikasi
shopee yaitu lebih banyak yang perempuan yaitu sebanyak 67% sedangkan laki-
laki sebanyak 33%. hal ini karena aplikasi shopee boleh digunakan oleh laki-laki
maupun perempuan.
2. Klasifikasi Responden Berdasarkan usia
Hasil analisis deskriptif karakteristik responden berdasarkan usia yaitu
disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Tabel 4. 2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Presentase

18 - 25 Tahun 46 46%
66
26 - 35 Tahun 37 37%
36- 45 Tahun 13 13%
> 45 Tahun 4 4%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa pengguna shopee lebih banyak
yang berusia antara 18 - 25 tahun yaitu sebanyak 46%. Hal ini menunjukan bahwa
responden yang paling banyak menjadi pengguna shopee adalah responden yang
memasuki masa dewasa.
3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Hasil analisis deskriptif karakteristik responden ditinjau berdasarkan jenis
pekejaan nya yaitu disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4. 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah Presentase

Pelajar/ Mahasiswa 18 18%
Wiraswasta 17 17%
Pegawai 32 32%
Lainnya 33 33%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen yang
berkontribusi pada pengguna shopee yaitu pekerjaan lainnya sebesar 33%. hal ini
menunjukan bahwa pengguna lainnya lebih banyak butuh kebutuhan pribadi.

67
4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Berapa kali Melihat / Menonton/
Membaca Konten dari Shopee Setiap Minggu
Hasil analisis deskriptif karakteristik responden ditinjau berdasarkan
seberapa sering melihat / menonton/ membaca konten dari shopee setiap
minggu nya yaitu disajikan dalam bentuk tabel:
Tabel 4. 4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Seberapa Sering Melihat /
Menonton / Membaca Konten Shopee Setiap Minggu
Frekuensi Jumlah Presentase

1- 3 Kali 55 55%
4-6 Kali 19 19%
>7 Kali 26 26%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel diatas, konsumen yang melihat/ menonton/ membaca
konten shopee setiap minggunya yaitu 1-3 kali setiap minggunya. Sehingga masih
banyak peluang untuk meningkatkan pengguna mobile dan juga content
marketing pada aplikasi shopee.
4.2.1 Pengujian Kualitas Instrument Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 responden
melalui penyebaran kuisioner yang terdiri dari 17 pernyataan mengenai content
marketing, 7 pernyataan mengenai mobile marketing dan 9 pernyataan mengenai
customer enggagement.
68
4.2.1.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana
alat ukur yang digunakan dalam suatu mengukur apa yang diukur. Ghozali (2009)
menyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidakn
ya suatu kuesioner dengan cara melihat nilai t-hitung> t-tabel maka disimpulkan
memiliki validitas yang baik.diketahui nilai t-tabel dengan sampel 100 yaitu
0,195.
Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Mobile Marketing
Pernyataan Total Korelasi Kriteria Keterangan

X1.1 0,862 0,195 VALID
X1.2 0,843 0,195 VALID
X1.3 0,845 0,195 VALID
X1.4 0,836 0,195 VALID
X1.5 0,8 0,195 VALID
X1.6 0,872 0,195 VALID
Sumber : Data diolah peneliti, 2023

Tabel 4.5 diatas menunjukan nilai koefisien validitas untuk masing-masing
pernyataan mengenai Mobile Marketing (X1) memiliki nilai yang lebih dari nilai
kriteria yang telah ditetapkan yaitu 0,195. berdasarkan hasil pengujian validitas
tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa item pernyataan kuisioner pada Mobile
Marketing telah memenuhi persyaratan Validitas dan tepat untuk digunakan
sebagai alat pengumpulan data mengenai Mobile Marketing dalam penelitian ini.
69
Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas Content Marketing

X2.1 0,942 0,195 VALID
X2.2 0,93 0,195 VALID
X3.3 0,944 0,195 VALID
X4.4 0,884 0,195 VALID
X5.5 0,947 0,195 VALID

pernyataan mengenai Content Marketing (X2) memiliki nilai yang lebih dari nilai
kriteria yang telah ditetapkan yaitu 0,195. berdasarkan hasil pengujian validitas
tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa item pernyataan kuisioner pada Content
Marketing telah memenuhi persyaratan Validitas dan tepat untuk digunakan
sebagai alat pengumpulan data mengenai Content Marketing dalam penelitian ini.
Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Costumer Enggagement

Y2.1 0,897 0,195 VALID
Y2.2 0,942 0,195 VALID
Y3.3 0,865 0,195 VALID
Y4.4 0,903 0,195 VALID

pernyataan mengenai Customer Enggagement (Y) memiliki nilai yang lebih dari
nilai kriteria yang telah ditetapkan yaitu 0,195. berdasarkan hasil pengujian
validitas tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa item pernyataan kuisioner pada
70
Customer Enggagement telah memenuhi persyaratan Validitas dan tepat untuk
digunakan sebagai alat pengumpulan data mengenai Customer Enggagement
dalam penelitian ini.
4.2.1.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indikator tingkat keandalan dan kepercayaan terhadap
suatu hasil pengukuran. ji reliabilitas adalah data untuk mengukur suatu kuesioner
yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten
atau stabil.
Tabel reliability statistics menunjukkan hasil analisis dari uji reliabilitas
dengan Cronbach's Alpha harus diatas 0,7. Sehingga kuesioner ini dikatakan
konsisten (reliable). berikut adalah hasil uji reliabilitas dengan menggunakan
SPSS:
Tabel 4. 8 Pengukuran Reliabilitas Instrument
No Item Variable Cronbach's Alpha Kriteria Keterangan

1 Mobile Marketing (X1) 0,918 0,7 Valid
2 Content Marketing (X2) 0,961 0,7 Valid
3 Customer Enggagement (Y) 0,923 0,7 Valid
Tabel 4.8 diatas menunjukan besarnya nilai koefisien cronbach’s alpha
tiap-tiap instrumen pengukuran variabel-variabel penelitian. Diketahui bahwa
besarnya nilai koefisien Cronbach’s Alpha variabel Mobile Marketing (X1)

71
adalah 0,918, besarnya nilai koefisien Cronbach’s Alpha variabel Content
Marketing (X2) adalah 0,961, dan besarnya nilai koefisien Cronbach’s Alpha
Customer Enggagement adalah 0,923. Hal ini menunjukan bahwa nilai koefisien
cronbach’s alpha dari instrumen yang digunakan untuk mengukur Mobile
Marketing, Content Marketing dan Customer Enggagement lebih dari 0,70
(>0,70) yang berarti ketiga instrument pengukuran tersebut dinyatakan reliebel.
4.2.2 Analisis Deskriptif
Pada bagian ini, peneliti akan menguraikan mengenai temuan-temuan pada
penelitian berdasarkan data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner. Tanggapan
responden dalam kuisioner digunakan oleh peneliti untuk mengetahui sejauh mana
persepsi responden penelitiandalam mengukur variabel-variabel terkait dalam
penelitian (Mobile Marketing, Content Maketing dan Customer Enggagement).
sebagai mana ditetapkan dalam pembahasan bab III sebelumnya, tanggapan
responden dinilai menggunakan rentang skor yang dijabarkan pada tabel 4.9
berikut:
Tabel 4. 9 Skala Interval Pengukuran Variabel
Interval Kriteria
100-180 Sangat Rendah
181-260 Rendah
261-340 Cukup
341-420 Tinggi
421-500 Sangat Tinggi
72
4.2.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing
Item pernyataan yang di ajukan dalam instrumen pengukuran (variabel
penelitian) untuk variabel Mobile Marketing (X1) adalah sebanyak 7 butir
pernyataan. Analisis terhadap tanggapan responden akan item-item pernyataan
akan dijabarkan sebagai berikut:

Jujur dalam Bertransaksi
Tanggapan Skor Frekuensi Persentase S*F
SS 5 15 15% 75
S 4 70 70% 280
CS 3 0 0% 0
TS 2 13 13% 26
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 383
Kriteria Tinggi

Tabel 4.10 menunjukan hasil analisis terhadap tanggapan responden dalam
mobile marketing penjual jujur dalam bertransaksi. Hasil perhitungan analisis
menunjukan total score sebesar 383. total score tersebut berapa dalam interval
341-420, hal ini digolongkan pada kriteria yang tinggi. Hal ini menunjukan bahwa
responden merasa penjual jujur dalam bertransaksi pada aplikasi shopee.

73

Mengirim Barang Sesuai Pesanan
SS 5 19 19% 95
S 4 73 73% 292
CS 3 0 0% 0
TS 2 7 7% 14
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 402
Kriteria Tinggi
mobile marketing penjual mengirim barang sesuai pesanan. Hasil perhitungan
analisis menunjukan total score sebesar 402. total score tersebut berapa dalam
interval 341-420, hal ini digolongkan pada kriteria yang tinggi. Hal ini
menunjukan bahwa responden merasa penjual jujur mengirim barang sesuai
pesanan pada aplikasi shopee.

Selalu Mengirimkan Notifikasi dari Barang Dipesan Hingga Barang
Diterima Konsumen
74
SS 5 24 24% 120
S 4 68 68% 272
CS 3 0 0% 0
TS 2 7 7% 14
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 407
Kriteria Tinggi

mobile marketing penjual selalu mengirimkan notifikasi dari barang dipesan
hingga barang diterima konsumen. Hasil perhitungan analisis menunjukan total
score sebesar 407. total score tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini
digolongkan pada kriteria yang tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden
merasa penjual selalu mengirimkan notifikasi dari barang dipesan hingga barang
diterima konsumen pada aplikasi shopee.

Memberikan Jaminan Keamanan Atas Akun Konsumen

75
SS 5 23 23% 115
S 4 73 73% 292
CS 3 0 0% 0
TS 2 3 3% 6
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 414
Kriteria Tinggi

mobile marketing aplikasi memberikan jaminan keamanan atas akun konsumen.
Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 414. total score tersebut
berapa dalam interval 341-420, hal ini digolongkan pada kriteria yang tinggi. Hal
ini menunjukan bahwa responden merasa shopee memberikan jaminan keamanan
atas akun konsumen.
Tabel 4. 14 Tanggapan Responden Mengenai Mobile Marketing Petunjuk

Penggunaan Aplikasi Mudah Untuk Dipahami
SS 5 27 27% 135
S 4 72 72% 288
CS 3 0 0% 0
TS 2 0 0% 0
76
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 424
Kriteria Sangat Tinggi

mobile marketing petunjuk penggunaan aplikasi mudah untuk dipahami. Hasil
perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 424. total score tersebut
berapa dalam interval 421-500, hal ini digolongkan pada kriteria yang sangat
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merasa petunjuk penggunaan
aplikasi shopee sangat mudah untuk dipahami.

Memberikan Petunjuk Untuk Konsumen Baru Pengguna Aplikasi Shopee
SS 5 26 26% 130
S 4 73 73% 292
CS 3 0 0% 0
TS 2 0 0% 0
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 423

77
mobile marketing aplikasi memberikan petunjuk untuk konsumen baru pengguna
aplikasi shopee. Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 423.
total score tersebut berapa dalam interval 421-500, hal ini digolongkan pada
kriteria yang sangat tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merasa aplikasi
sangat memberikan petunjuk untuk konsumen baru pengguna aplikasi shopee.

Mudah Untuk Diakses
SS 5 29 29% 145
S 4 69 69% 276
CS 3 0 0% 0
TS 2 1 1% 2
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 424

mobile marketing aplikasi mudah untuk diakses. Hasil perhitungan analisis
421-500, hal ini digolongkan pada kriteria yang sangat tinggi. Hal ini menunjukan
bahwa responden merasa aplikasi shopee sangat mudah untuk diakses.

78
Selanjutnya peneliti melakukan resume dari seluruh nilai total tiap-tiap
dari seluruh item pertanyaan. Hasil analisis ditunjukan pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 17 Resume Score Mobile Marketing
Item Score Kriteria
MM1 383 Tinggi
MM2 402 Tinggi
MM3 407 Tinggi
MM4 414 Tinggi
MM5 424 Sangat Tinggi
Rata-Rata 411 Tinggi

Berdasarkan resume pada tabel 4.17 item pernyataan frekuensi Mobile
Marketing, MM5 dan MM7 petunjuk aplikasi mudah dipahami dan aplikasi
mudah diakses memiliki nilai total score tertinggi sebesar 424. sementara nilai
score terendah terdapat pada item pernyataan penjual jujur dalam bertransaksi
(MM1) dengan nilai total score 383. hasil perhitungan rata-rata keseluruhan
variabel Mobile Marketing memiliki nilai sebesar 411 dan berada pada kriteria
tinggi. Dapat disimpulkan bahwa mobile marketing pada aplikasi shopee yaitu
baik.
79
Berdasarkan item pernyataan mobile marketing mengenai petunjuk
aplikasi mudah dipahami dan mudah diakses, shopee juga memberikan informasi
yang cukup jelas dan menarik konsumen yang ingin membeli secara online
sehingga dengan mudah dipahami dan juga di akses oleh konsumen untuk
berbelanja, karena konsumen membutuhkan informasi yang jelas dan akurat dan
juga mudah diakses untuk mengetahui mengenai produk yang akan dibeli.
Informasi produk atau jasa yang diberikan harus sesuai dengan kenyataan agar
dapat memuaskan kebutuhan konsumen atau pembeli online dan sesuai dengan
yang diharapkan oleh konsumen.
4.2.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Content Marketing
penelitian) untuk variabel Content Marketing (X2) adalah sebanyak 15 butir

Shopee Interaktif
SS 5 25 25% 125
S 4 48 48% 192
CS 3 24 24% 72
TS 2 3 3% 6
80
STS 1 0 0% 0
Total 100 100% 395
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee interaktif. Hasil perhitungan analisis
responden merasa konten-konten di shopee itu interaktif.

Shopee Mudah DIpahami
SS 5 18 18% 90
S 4 53 53% 212
CS 3 26 26% 78
TS 2 3 3% 6
STS 1 0 0% 0
Total 100 100% 386
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee mudah dipahami. Hasil perhitungan analisis

81
responden merasa konten-konten di shopee itu mudah dipahami.

Shopee Mudah Diingat
SS 5 24 24% 120
S 4 46 46% 184
CS 3 27 27% 81
TS 2 3 3% 6
STS 1 0 0% 0
Total 100 100% 391
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee mudah diingat. Hasil perhitungan analisis
responden merasa konten-konten di shopee itu mudah diingat.

Shopee Bernilai dan Mengedukasi

82
SS 5 19 19% 95
S 4 41 42% 164
CS 3 33 33% 99
TS 2 6 6% 12
STS 1 1 0% 1
Total 100 100% 371
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee bernilai dan mengedukasi. Hasil perhitungan
menunjukan bahwa responden merasa konten-konten di shopee itu bernilai dan
mengedukasi.

Shopee Mampu Menunjukan Identitas Merek Shopee
SS 5 22 22% 110
S 4 51 51% 204
CS 3 22 22% 66
TS 2 5 6% 10
83
STS 1 0 0% 0
Total 100 101% 390
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee mampu menunjukan identitas merek shopee.
Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 390. total score tersebut
ini menunjukan bahwa responden merasa konten-konten di shopee itu mampu
menunjukan identitas merek shopee.

Shopee Dapat Membangun dan Menjaga Komunikasi Dengan Baik
SS 5 22 22% 110
S 4 45 45% 180
CS 3 30 30% 90
TS 2 1 1% 2
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 384
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee dapat membangun dan menjaga komunikasi

84
dengan baik. Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 384. total
score tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini digolongkan pada kriteria
yang tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merasa konten-konten di
shopee itu apat membangun dan menjaga komunikasi dengan baik.

Shopee Informatif
SS 5 40 40% 200
S 4 24 24% 96
CS 3 35 35% 105
TS 2 1 1% 2
STS 1 0 0% 0
Total 100 100% 403
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee informatif. Hasil perhitungan analisis
responden merasa konten-konten di shopee informatif.

Shopee Mampu Memenuhi Kebutuhan
85
SS 5 38 38% 190
S 4 31 31% 124
CS 3 28 28% 84
TS 2 2 2% 4
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 403
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee mampu memenuhi kebutuhan. Hasil
ini menunjukan bahwa responden merasa konten-konten di shopee mampu
memenuhi kebutuhan konsumen.

Shopee Dapat Dipercaya Kebenarannya
SS 5 37 37% 185
S 4 29 29% 116
CS 3 30 30% 90
86
TS 2 2 2% 4
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 397
Kriteria Tinggi

Content marketing konten di shopee dapat dipercaya kebenarannya. Hasil
ini menunjukan bahwa responden merasa konten-konten di shopee dapat
dipercaya kebenarannya.
Tabel 4. 27 Tanggapan Responden Mengenai Content Marketing Anda

Menyukai Content Shopee
SS 5 24 24% 120
S 4 44 44% 176
CS 3 30 30% 90
TS 2 1 1% 2
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 389
Kriteria Tinggi

87
Content marketing anda menyukai konten-konten dari shopee. Hasil perhitungan
menunjukan bahwa responden merasa menyukai konten-konten yang ada di
shopee.

Shopee Mampu Memberikan Pengaruh Timbal Balik
SS 5 30 30% 150
S 4 31 31% 124
CS 3 34 34% 102
TS 2 3 3% 6
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 384
Kriteria Tinggi

Content marketing konten shopee mampu memberikan timbal balik. Hasil
88
ini menunjukan bahwa responden merasa bahwa shopee mampu memberikan
timbal balik.

Shopee Relevan
SS 5 20 30% 100
S 4 39 31% 156
CS 3 37 34% 111
TS 2 3 3% 6
STS 1 1 2% 1
Total 100 100% 374
Kriteria Tinggi

Content marketing konten shopee relevan. Hasil perhitungan analisis menunjukan
total score sebesar 374. total score tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini
merasa bahwa konten shopee relevan.

89

Shopee Konsisten
SS 5 16 16% 80
S 4 43 43% 172
CS 3 35 35% 105
TS 2 5 5% 10
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 368
Kriteria Tinggi

Content marketing konten shopee konsisten. Hasil perhitungan analisis
responden merasa bahwa konten shopee konsisten.

Shopee Mendorong Anda Mengambil Keputusan
SS 5 13 13% 65
S 4 32 32% 128
CS 3 49 49% 147
90
TS 2 3 3% 6
STS 1 3 3% 3
Total 100 100% 349
Kriteria Tinggi

Content marketing konten shopee mendorong untuk mengambil keputusan. Hasil
ini menunjukan bahwa responden merasa bahwa konten shopee bisa mendorong
kita untuk mengambil keputusan.

Shopee Memotivasi Anda
SS 5 20 20% 100
S 4 37 37% 148
CS 3 37 37% 111
TS 2 4 4% 8
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 369
Kriteria Tinggi

91
Content marketing konten shopee memotivasi anda. Hasil perhitungan analisis
responden merasa bahwa konten shopee bisa memotivasi kita.
Selanjutnya peneliti melakukan resume dari seluruh nilai total tiap-tiap
dari seluruh item pertanyaan. Hasil analisis ditunjukan pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 33 Resume Score Content Marketing
Item Score Kriteria
CM1 395 Tinggi
CM2 386 Tinggi
CM3 391 Tinggi
CM4 371 Tinggi
CM5 390 Tinggi
CM6 384 Tinggi
CM7 403 Tinggi
CM8 403 Tinggi
CM9 397 Tinggi
CM10 389 Tinggi
CM11 384 Tinggi
CM12 374 Tinggi

92
CM13 368 Tinggi
CM14 349 Tinggi
CM15 369 Tinggi
Total 383,53 Tinggi

Berdasarkan resume pada tabel 4.33 item pernyataan frekuensi Content
Marketing, CM7 dan CM8 petunjuk aplikasi informatif dan aplikasi mampu
memenuhi kebutuhan memiliki nilai total score tertinggi sebesar 403. sementara
nilai score terendah terdapat pada item pernyataan mendorong mengambil
keputusan (CM14) dengan nilai total score 349. hasil perhitungan rata-rata
keseluruhan variabel Mobile Marketing memiliki nilai sebesar 383,53 dan berada
pada kriteria tinggi. Dapat disimpulkan bahwa content marketing pada aplikasi
shopee yaitu baik.
Berdasarkan pada tabel 4.33 mengenai petunjuk aplikasi shopee itu
informatif dan juga mampu memenuhi kebutuhan Masyarakat karena pengguna
merasa jauh lebih mudah berbelanja berbagai macam produk baik kebutuhan
sehari-hari, fashion, elektronik, dan lai-lainnya. Tidak hanya membeli namun
shopee juga memfasilitasi penjual untuk memasarkan dagannya dengan mudah
serta membekali pembeli dengan proses pembayaran yang aman dan pengaturan
logistic yang terintegrasi.
Banyak factor yang mendorong konsumen untuk memutuskan belanja
online, konsumen berbelanja online untuk kemudahan dan kesenangan dalam
berbelanja online. Hal ini karena konsumen dapat berbelanja online kapan saja
93
dan Dimana saja. Manfaat yang dirasakan konsumen dari berbelanja online yaitu
lebih hemat waktu dan juga biaya, karena pembeli tidak perlu lagi pergi ke toko.
Belanja online juga memberikan lebih banyak alternatif untuk memilih produk
dan akan lebih mudah menemukan produk/barang yang diinginkan di online
daripada offline.
4.2.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Costumer Enggagement
penelitian) untuk variabel Customer Enggagement (Y) adalah sebanyak 10 butir

Keinginan Terpenuhi Melalui Konten dari Shopee
SS 5 18 18% 90
S 4 62 62% 248
CS 3 0 0% 0
TS 2 18 18% 36
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 376
Kriteria Tinggi

94
Customer Enggagement konten shopee keinginan terpenuhi melalui konten dari
shopee. Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 376. total score
tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini digolongkan pada kriteria yang
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merasa bahwa konten shopee bisa
memenuhi kebutuhan konsumen.

Permasalahan Terpecahkan Berkat Konten Shopee
SS 5 14 14% 70
S 4 60 60% 240
CS 3 0 0% 0
TS 2 24 24% 48
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 360
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement permasalahan terpecaahkan berkat konten-konten
shopee . Hasil perhitungan analisis menunjukan total score sebesar 360. total score
95
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merasa bahwa konten shopee bisa
memecahkan permasalahan melalui kontennya.

Bersedia Memberikan Komentar Mengenai Shopee
SS 5 13 13% 65
S 4 75 75% 300
CS 3 0 0% 0
TS 2 10 10% 20
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 387
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement bersedia emberikan komentar mengenai shopee . Hasil
ini menunjukan bahwa responden bersedia memberikan komentar mengenai
shopee.
96
Tabel 4. 37 Tanggapan Responden Mengenai Customer Enggagement Sering

Melakukan Pencarian Informasi Tentang Shopee Melalui Berbagai Sumber
SS 5 15 15% 75
S 4 55 55% 220
CS 3 0 0% 0
TS 2 27 27% 54
STS 1 3 3% 3
Total 100 100% 352
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement sering melakukan pencarian informasi tentang shopee
melalui berbagai sumber. Hasil perhitungan analisis menunjukan total score
sebesar 352. total score tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini
sering melakukan pencarian informasi tentang shopee melalui berbagai sumber.

Mengenai Pengalaman Yang Didapatkan di Shopee
SS 5 15 15% 75
S 4 68 68% 272
97
CS 3 0 0% 0
TS 2 15 15% 30
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 379
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement sering berbagi mengenai pengalaman yang didapatkan di
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden sering berbagi mengenai
pengalaman yang di dapatkan di shopee.

Berbagi Tentang Apa Yang Anda Ketahui Mengenai Shopee
SS 5 14 14% 70
S 4 70 70% 280
CS 3 0 0% 0
TS 2 15 15% 30
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 381
Kriteria Tinggi

98
Customer Enggagement sering berbagi mengenai apa yang anda ketahui mengenai
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden sering berbagi tentang apa yang
diketahui tentang shopee.

Berbagi Informasi Yang Anda Dapatkan Mengenai Shopee
SS 5 13 13% 65
S 4 69 69% 276
CS 3 0 0% 0
TS 2 17 17% 34
STS 1 1 1% 1
Total 100 100% 376
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement sering berbagi informasi yang anda dapatkan mengenai
99
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden sering berbagi informasi yang di
dapatkan tentang shopee.

Melalui Konten Anda Mampu Berinteraksi Dengan Sesama Pengguna
Shopee
SS 5 14 14% 70
S 4 63 63% 252
CS 3 0 0% 0
TS 2 21 21% 42
STS 1 2 2% 2
Total 100 100% 366
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement melalui konten-konten anda mampu berinteraksi dengan
sesama pengguna shopee. Hasil perhitungan analisis menunjukan total score
sebesar 366. total score tersebut berapa dalam interval 341-420, hal ini
mampu berinteraksi dengan sesama pengguna shopee.

100

Merekomendasikan Merek Shopee
SS 5 17 17% 85
S 4 71 71% 284
CS 3 0 0% 0
TS 2 9 9% 18
STS 1 3 3% 3
Total 100 100% 390
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement anda merekomendasikan merek shopee. Hasil
ini menunjukan bahwa responden merekomendasikan merek shopee.

Merekomendasikan Produk/Layanan Yang Ada Pada Shopee
SS 5 23 23% 115
S 4 67 67% 268
CS 3 0 0% 0
101
TS 2 6 6% 12
STS 1 4 4% 4
Total 100 100% 399
Kriteria Tinggi

Customer Enggagement anda merekomendasikan produk/layanan yang ada pada
tinggi. Hal ini menunjukan bahwa responden merekomendasikan produk/layanan
yang ada pada shopee.
Tabel 4.44 Resume Score Customer Enggagement
Item Score Kriteria
CE1 376 Tinggi
CE2\ 360 Tinggi
CE3 387 Tinggi
CE4 352 Tinggi
CE5 379 Tinggi
CE6 381 Tinggi
CE7 376 Tinggi
CE8 366 Tinggi

102
CE9 390 Tinggi
CE10 399 Tinggi
Total 376,6 Tinggi
Berdasarkan resume pada tabel 4.44 item pernyataan frekuensi Customer
Enggagement, CE10 anda merekomendasikan produk/layanan yang ada pada
shopee memiliki nilai total score tertinggi sebesar 399. sementara nilai score
terendah terdapat pada sering melakukan pencarian informasi tentang shopee
melalui berbagai sumber (CE4) dengan nilai total score 352. hasil perhitungan
rata-rata keseluruhan variabel Customer Enggagement memiliki nilai sebesar
376,6 dan berada pada kriteria tinggi. Dapat disimpulkan bahwa Customer
Enggagement pada aplikasi shopee yaitu baik.
Berdasarkan item pernyataan customer engagement mengenai anda
merekomendasikan produk/layanan yang ada pada shopee, word of mouth
merupakan jenis promosi yang paling ampuh, efektif dan berbiaya paling murah.
Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan merekomendasikan kepada
orang lain dari mulut ke mulut mengenai pengalaman yang baik dalam suatu
produk. Word of mouth marketing seringkali lebih memiliki keunggulan
kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu produk. Itulah mengapa
sebabnya para pengguna shopee banyak yang merekomendasikan produk atau
layanan nya.
103
4.2.3 Korelasi Antar Variable
Dari data yang sudah terkumpul dan lolos tahapan uji validitas dan
reliabilitas, kemudian berikutnya peneliti akan menguji korelasi antar variabel
penelitian, dasar yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Probabilitas signifikansi <0,05 maka dinyatakan signifikan.
Probabilitas signifikansi >0,05 maka dinyatakan tidak signifikan.
Adapun kriteria yang digunakan dalam uji korelasi ditunjukan pada tabel berikut:
Tabel 4. 44 Kriteria Uji Korelasi
0 : Tidak ada korelasi
0,00 - 0,25 : Korelasi sangat lemah
0,25 - 0,50 : Korelasi cukup
0,50 - 0,75 : Korelasi kuat
0,75 - 0,99 : Korelasi sangat kuat
1 : Korelasi sempurna
Tabel 4. 45 Korelasi Antar Variable Penelitian
Customer Enggagement
Variabel Korelasi
(Y)
Pearson Correlation 0,218

Mobile Marketing (X1)
Sig (Tailed) 0,000
Pearson Correlation 0,143

Content Marketing (X2)
Sig (Tailed) 0,000
Sumber : Pengolahan data primer, 2023
Berdasarkan tabel 4.46 dapat disimpulkan bahwa:
104
1. Besarnya nilai pearson correlation variabel mobile marketing (X1) terhadap
variabel customer enggagement (Y) adalah sebesar 0,218. berdasarkan tabel
hasil uji korelasi, besarnya nilai pearson correlation variabel mobile
marketing (X1) termasuk dalam kriteria korelasinya sangat lemah.
Tingkat signifikansi variabel mobile marketing (X1) sebesar 0,000.
dikarenakan nilai tingkat signifikansi 0,000 kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05)
dapat disimpulkan bahwa variabel mobile marketing (X1) memiliki korelasi
yang positif dn signifikn terhadap customer enggagement (Y)
2. Besarnya nilai pearson correlation variabel content marketing (X2) terhadap
variabel customer enggagement (Y) adalah sebesar 0,143. berdasarkan tabel
hasil uji korelasi, besarnya nilai pearson correlation variabel content
marketing (X1) termasuk dalam kriteria korelasinya sangat lemah.
Tingkat signifikansi variabel content marketing (X1) sebesar 0,000.
dikarenakan nilai tingkat signifikansi 0,000 kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05)
dapat disimpulkan bahwa variabel content marketing (X1) memiliki korelasi
yang positif dn signifikn terhadap customer enggagement (Y)
4.2.4 Pengujian Hipotesis
Dalam penelitian ini, peneliti akan menguji hipotesis yang dikemukakan
sebelumnya dengan menggunakan metode uji simultan (uji- F) uji parsial (uji-T)
dan koefisien determinasi (R2). pengujian hipotesis dilakukan dengan
menggunakan uji normalitas residual. Untuk mempermudah dalam menganalisis
data, semua pengolahan data akan dilakukan dengan menggunakan program

105
PASW Statistics 25 (Predictive Analityc Software) atau lebih dikenal dengan
SPSS 25.
4.2.4.1 Uji Normalitas Residual
Output uji normalitas residula model regresi adalah sebagai berikut:
Berdasarkan gambar diatas hasil uji normalitas dengan menggunakan
metode grafik diatas Normal P-P plot of regression standardized residual dapat
106
diketahui bahwa titik-titik menyebar sekitar garis lurus dan mengikuti garis
diagonal, maka data tersebut berdistribusi normal. Karena titik-titik menyebar
sekitar garis lurus dan mengikuti garis diagonal, maka data tersebut berdistribusi
normal.
4.2.4.2 Uji Normalitas Ke-2 dengan Metode Kolmogrov-Smirnov:
Menurut Ghozali (2016, p. 154), uji normalitas ini bertujuan untuk menguji
apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi
normal. Jika nilai signifikansi pada uji ini lebih besar dari 5 persen atau > 0,05,
maka residual berdistribusi normal (Ghozali, 2016, p. 159).
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviatio 2,20121400

n
Most Extreme Differenc Absolute ,073

es
Positive ,073
Negative -,060
Test Statistic ,073
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

107
d. This is a lower bound of the true significance.

Hasil uji normalitas model regresi diperoleh nilai Test Statistics sebesar 0,580
dengan tingkat signifikansi 0.200> 0.05. artinya dapat disimpulkan bahwa data be
rdistribusi secara normal dalam model regresi pertama.
4.2.4.3 Uji-F Statistik (Parsial)
Uji Statistik F pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel independen
atau bebas yang dimasukkan berpengaruh secara bersama-sama terhadap variable
dependen atau terikat (Ghozali, 2005). Apabila nilai probabilitas signifikansi <0.0
5,maka variabel independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel depend
en.
Output Uji F Statistik model regresi adalah sebagai berikut:
ANOVAa
Sum of Squar Mean Squar

Model es df e F Sig.
1 Regression 480,501 2 240,251 48,582 ,000b
Residual 479,689 97 4,945
Total 960,190 99
a. Dependent Variable: Customer Enggagement (Y)
b. Predictors: (Constant), Content Marketing (X2), Mobile Marketing (X1)

Nilai F hitung sebesar 48.582 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000< 0.05. H
al tersebut menyimpulkan bahwa regresi memenuhi asumsi kelayakan model dan

108
secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.
Dengan demikian mobile marketing dan content marketing merupakan variabel
bebas secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer
enggagement pengguna shopee.
4.2.4.4 Uji-T Statistik
Uji t digunakan untuk menguji hipotesis secara parsial guna menunjukkan p
engaruh tiap variabel independen secara individu terhadap variabel dependen. Uji
t adalah pengujian koefisien regresi masing-masing variabel independen terhadap
variabel dependen untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independe
n terhadap variabel dependen (Ghozali 2013:98). Apabila nilai probabilitas signifi
kansi < 0.05, maka suatu variabel independen merupakan penjelas yang signifikan
terhadap variabel dependen.
Berikut tabel yang menunjukkan hasil uji t statistik:
Unstandardized Coeffici Standardized

ents Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2,192 1,308 1,676 ,097
Mobile Marketing (X1) ,290 ,068 ,385 4,241 ,000
Content Marketing (X2) ,290 ,065 ,403 4,435 ,000

Hipotesis 1 (mobile marketing)
Ho : b1 = 0 Tidak ada pengaruh antara mobile marketing terhadap customer
enggagement pengguna shopee

109
Ha : b1 > 0 Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara mobile marketing
terhadap customer enggagement pengguna shopee.
Dari hasil penelitian uji parsial menunjukan nilai t untuk mobile marketing adalah
senilai 4,241 dengan tingkat signifikan 0,000, karena 0,000 < 0,05 maka Ho
ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian bahwa hipotesis variabel mobile
marketing berpengaruh terhadap customer enggagement pengguna shopee di Kota
Sukabumi.
Hipotesis 2 (content marketing)
Ho : b2 = 0 Tidak ada pengaruh antara content marketing terhadap customer
enggagement pengguna shopee
Ha : b2 > 0 Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara content marketing
terhadap customer enggagement pengguna shopee.
Dari hasil penelitian uji parsial menunjukan nilai t untuk content marketing adalah
senilai 4,435 dengan tingkat signifikan 0,000, karena 0,000 < 0,05 maka Ho
ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian bahwa hipotesis variabel content
marketing berpengaruh terhadap customer enggagement pengguna shopee di Kota
Sukabumi.
4.2.4.5 Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kema
mpuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Kuncoro, 2011). Denga
n menggunakan model ini, maka kesalahan penganggu diusahakan minimum sehi

110
ngga R2 mendekati 1, sehingga perkiraan regresi akan lebih mendekati keadaan ya
ng sebenarnya.
Output Koefisien Determinasi model regresi adalah sebagai berikut:
Model Summaryb
Adjusted R S Std. Error of t

Model R R Square
quare he Estimate
1 ,707a ,500 ,490 2,224
a. Predictors: (Constant), Content Marketing (X2), Mobile

Marketing (X1)
b. Dependent Variable: Customer Enggagement (Y)

Koefisien determinasi (R2) merupakan representasi dari kemampuan model da
lam menjelaskan variasi variabel dependen (Ghozali, 2016). Niali R-Square yang
diperoleh dari tabel diatas sebesar 0.500 atau menunjukkan sebesar 50,0% variasi
dari Customer Enggagement (Y) mampu dijelaskan oleh variabel independen pad
a penelitian, sedangkan sisanya sebesar 50,0% dijelaskan oleh variabel lain di luar
model penelitian ini.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Mobile Marketing
Hasil penelitian menunjukan bahwa jawaban dari 100 responden terhadap
setiap pernyataan mengenai mobile marketing menghasilkan resume dari rata-rata
total skor sebesar 411. nilai ini terdapat pada interval 341-420 dengan kategori
tinggi berdasarkan tabel skala interval.

111
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mobile marketing pada
pengguna shopee dikota Sukabumi dinilai tinggi pada persepsi masyarakat
khususnya pada pengguna aplikasi shopee di Kota Sukabumi.
Besarnya nilai koefisiensi korelasi pearson antara mobile marketing dan
customer enggagement adalah sebesar 0,218 dengan taraf signifikansi 0,000.
besarnya koefisiensi korelasi dikategorikan sebagai korelasi yang sangat lemah
karena berada pada interval 0,00 - 0,25. karena nilai signifikansi 0,000 kurang dari
0,05 (0,000 < 0,05) dapat disimpulkan bahwa variabel mobile marketing (X1)
memiliki korelasi yang positif dn signifikn terhadap customer enggagement (Y)
4.3.2 Content Marketing
Hasil penelitian menunjukan bahwa jawaban dari 100 orang responden
terhadap setiap pernyataan mengenai content marketing menghasilkan resume dari
rata-rata total skor sebesar 383,5. nilai ini terdapat pada interval 341-420 dengan
kategori tinggi berdasarkan skala interval.
Dengan demikian apat disimpulkan bahwa content marketing pada shopee
di Kota Sukabumi dinilai tinggi pada persepsi masyarakat khususnya pada
konsumen pengguna aplikasi shopee di Kota Sukabumi.
Besarnya nilai koefisiensi korelasi pearson antara content marketing dan
customer enggagement adalah sebesar 0,143 dengan taraf signifikansi 0,000.
besarnya koefisiensi korelasi dikategorikan sebagai korelasi yang sangat lemah
karena berada pada interval 0,00 - 0,25. karena nilai signifikansi 0,000 kurang dari
112
0,05 (0,000 < 0,05) dapat disimpulkan bahwa variabel content marketing (X2)
memiliki korelasi yang positif dn signifikn terhadap customer enggagement (Y)
4.3.3 Customer Enggagement
Hasil penelitian menunjukan bahwa jawaban dari 100 orang responden
terhadap setiap pernyataan mengenai customer enggagement menghasilkan
resume dari rata-rata total skor sebesar 376,6. nilai ini terdapat pada interval 341-
420 dengan kategori tinggi berdasarkan skala interval.
Dengan demikian apat disimpulkan bahwa customer enggagement pada
shopee di Kota Sukabumi dinilai tinggi pada persepsi masyarakat khususnya pada
konsumen pengguna aplikasi shopee di Kota Sukabumi.

BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan secara kuantitatif deskriptif
pada bab-bab sebelumnya, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan
berkaitan dengan penelitian ini. Diantaranya:
1. Mobile marketing yang diterapkan oleh shopee di golongkan tinggi. Hal ini
terlihat dari resume total score variabel mobile marketing dimana item
pernyataan frekuensi mobile marketing petunjuk penggunaan aplikasi mudah
dipahami dan aplikasi mudah di akses memiliki nilai total score tertinggi
sebesar 424. sementara nilai total score terendah terdapat pada item
pernyataan penjual jujur dalam bertransaksi dengan total nilai score 383. hasil
perhitungan keseluruhan rata-rata variabel mobile marketing memiliki nilai
sebesar 411 dan berada pada kriteria tinggi. Maka dapat disimpulkan bahwa
mobile marketing yang dimiliki shopee sangat baik.
2. Content marketing yang diterapkan oleh shopee di golongkan tinggi. Hal ini
terlihat dari resume total score variabel Content marketing dimana item
pernyataan frekuensi Content marketing konten-konten di shopee informatif
dan konten-konten di shopee mampu memenuhi kebutuhan memiliki nilai
total score tertinggi sebesar 403. sementara nilai total score terendah terdapat
pada item
113
pernyataan konten-konten di shopee mendorong anda mengambil keputusan
dengan total nilai score 349. hasil perhitungan keseluruhan rata-rata variabel
content marketing memiliki nilai sebesar 383,53 dan berada pada kriteria tinggi.
Maka dapat disimpulkan bahwa content marketing yang dimiliki shopee sangat
baik.
Customer enggagement yang diterapkan oleh shopee di golongkan tinggi.
Hal ini terlihat dari resume total score variabel Customer enggagement dimana
item pernyataan frekuensi Customer enggagement anda merekomendasikan
produk/layanan yang ada pada shopee memiliki nilai total score tertinggi sebesar
399. sementara nilai total score terendah anda sering melakukan pencarian
informasi tentang shopee melalui berbagai sumber dengan total nilai score 352.
hasil perhitungan keseluruhan rata-rata variabel Customer enggagement memiliki
nilai sebesar 376,6 dan berada pada kriteria tinggi. Maka dapat disimpulkan
bahwa Customer enggagement yang dimiliki shopee sangat baik.
Hasil secara parsial pada variabel mobile marketing dan content marketing
menunjukan bahwa variabel mobile marketing dan content marketing memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer enggagement pengguna
shopee di Kota Sukabumi.
Sedangkan pada nilai koefisien si determinasi (R square) sebesar 50,0 %
yang dipengaruhi oleh variabel independen yaitu mobile marketing dan content
marketing. Sedangkan sisanya 50,0% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak
dijelaskan pada penelitian ini.

115
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan peneliti dapat
memberikan saran kepada perusahaan shopee indonesia sebagai berikut:
1) Penelitian selanjutnya disarankan dapat melakukan pengembangan penelitian
ini lebih luas dan juga mendalam. Hal ini bisa dilakukan dengan menambah
populasi atau sampel penelitian. Serta dalam melakukan penafsiran mengenai
temuan penelitian diperlukan juga penelitian yang lebih mendalam dan juga
berkelanjutan untuk menemukan bukti yang lebih kuat mengenai hubungan
antara masing-masing variabel pada penelitian.
2) Pada penelitian selanjutnya bisa dilakukan penambahan variabel ataupun
kombinasi dengan variabel yang baru yang dapat mempengaruhi customer
enggagement. Mengingat besarnya sumbangan dan proporsi dari variabel
independen lain terhadap variabel dependen pada penelitian ini.

116
DAFTAR PUSTAKA

Final Tesis Bab 1-5 Done

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Final Tesis Bab 1-5 Done

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH MOBILE MARKETING DAN CONTENT

MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT

THE EFFECT OF MOBILE MARKETING AND CONTENT MARKETI

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ILMU ADMINISTRASI

Ledy sri hastuti (2122121006) Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

Kata kunci: Mobile Marketing, Content Marketing, Costumer Enggagement.

This research is quantitative research that is associative in nature. This

Keywords: Mobile Marketing, Content Marketing, Costumer Enggagement.

ersyukur karena telah mendapatkan hidayah iman dan islam.

yang berjudul : “PENGARUH MOBILE MARKETING DAN CONTENT

MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGGAGEMENT PENGGUNA

SHOPEE DI KOTA SUKABUMI”

1. Dr. Reni Sukmawani, M.P Rektor Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

2. Rizky Hegia Sampurna,Phd. Dekan Fakultas Ilmu Administrasi dan

Humaniora Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

3. Dr. Erry Sunarya, M.Si selaku Ketua Program Pascasarjana Universitas

4. Seluruh Dosen dan Staff Program Pascasarjana dan Perpustakaan

Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

5. Orangtua dan seluruh keluarga yang sudah memberikan doa, dukungan

baik moril maupun materil.

6. Teman-teman seperjuangan saya yang telah memberikan semangat dan

baca khususnya bagi penulis sendiri. Terimakasih.

Sukabumi, Januari 2024

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu.............................................................................12

Gambar 1. 1 Pertumbuhan pengguna internet 2018- 2022......................................1

1.1 Latar Belakang Penelitian

perusahaan dapat menciptakan sebuah komunikasi dan menyampaikan hal yang

ingin disampaikan perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini akan memudahkan

perusahaan untuk lebih berinteraksi dan mengelola hubungan dengan

pelanggannya dengan cara yang bisa menguntungkan perusahaannya. Munculnya

internet mengidentifikasikan bahwasannya kedepan dunia tidak lagi terbatas,

siapapun dapat berinteraksi tanpa bertatap muka langsung. Semakin

berkembangnya jaman, teknologi juga ikut berkembang. Bagaimana pengguna

internet di Indonesia, dibawah ini jumlah pengguna internet di Indonesia.

Gambar 1. 1 Pertumbuhan pengguna internet 2018- 2022

internet terbesar di Dunia, tren pengguna internet di Indonesia terus meningkat

Perkembangan peran teknologi dan juga internet menyebabkan metode

banyaknya perusahaan yang melakukan promosi melalui pemasaran digital.

bersaing mempromosikan produk atau layanan yang dimiliki perusahaan, akan

dan juga edukatif kepada konsumennya. Karena jika perusahaan hanya

banyak perusahaan. Karena hal ini akhirnya memunculkan istilah mobile

marketing dan juga content marketing.

Mobile marketing dan content marketing menjadi menarik untuk dibahas

menyangkut seni tentang bagaimana membuat dan mendistribusikan konten yang

digital menginginkan mobile marketing dan content marketing bisa

mempengaruhi konsumen untuk menggunakan layanan atau membeli secara

digital dari berbagai

merek di Indonesia percaya bahwa mobile marketing dan content marketing

Gambar 1. 2 Most Exciting Growth opportunities in Indonesia’s Digital

Indonesia’s Digital Marketing in 2017” menunjukan bahwa peluang pertumbuhan

pemasaran digital yang di survey menganggap bahwa mobile marketing dan

perhatian konsumen. Namun meskipun mobile marketing dan content marketing

bisa melayani banyak sasaran,dan juga engagement dari pelanggan masih

menjadi salah satu sasaran utama dalam perusahaan mengembangkan strategi

juga relevan pada kehidupan seseorang akan mendorong orang-orang untuk

membagikannya kepada orang lain tanpa berfikir Panjang karena dipermudah

menggerakan emosi mereka dengan cara mengkomunikasikannya kepada orang

lain. Memang setiap manusia memiliki sikap yang berbeda-beda dalam

kelompok audiensi yang dituju, maka konten tersebut memiliki kemungkinan

besar menjadi viral.

Gambar 1. 3 Layanan Yang Diakses Pengguna Internet di Indonesia pada

tentang layanan yang diakses pengguna internet di Indonesia menunjukkan bahwa

pengguna internet di Indonesia 89,35% menggunakan platform berbagi pesan dan

87,13% menggunakan platform media sosial. Kemudahan dan kecepatan