LAPORAN AKHIR MAGANG

IMPLEMENTASI MODEL KAMPANYE KREATIF DALAM

MENDUKUNG INOVASI PELAYANAN PUBLIK “PANGERAN
DIPONEGORO”

DISUSUN OLEH:
TITO WIRA EKA SURYAWIJAYA - B11.2020.80011

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
TAHUN 2023
HALAMAN SAMPUL
 HALAMAN PENGESAHAN
IMPLEMENTASI MODEL KAMPANYE KREATIF DALAM
MENDUKUNG INOVASI PELAYANAN PUBLIK “PANGERAN
DIPONEGORO”

Disusun Oleh:
TITO WIRA EKA SURYAWIJAYA

Laporan Akhir Magang ini telah disetujui dan disahkan

di Semarang pada tanggal 31 Juli 2023

Kepala Dinas Kesehatan Dosen Pembimbing,

Kota Semarang,

Dr. dr. Mochamad Abdul Hakam, Awanis Linati Haziroh, S.M, M.M.
Sp.PD., FINASIM. NPP. 0686.11.2020.822

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen,

DR. Mahmud, S.E., M.M.

NPP 0686.11.1995.073
 HALAMAN PERSETUJUAN
JUDUL : IMPLEMENTASI MODEL KAMPANYE KREATIF DALAM
MENDUKUNG INOVASI PELAYANAN PUBLIK “PANGERAN
DIPONEGORO”
NAMA : TITO WIRA EKA SURYAWIJAYA
NIM : B11.2020.80011
MATA KULIAH : KONVERSI MBKM
SEMESTER : VI
TAHUN AKADEMIK : 2022-2023
PROGRAM STUDI : S-1 MANAJEMEN
FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS
PTS : UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO

Laporan akhir magang ini telah diuji dan dinilai oleh penguji akhir magang serta memenuhi syarat
kelulusan konversi mata kuliah MBKM mitra Dinas Kesehatan Kota Semarang yang
diselenggarakan oleh Program Studi Manajemen Universitas Dian Nuswantoro.

Semarang, 31 Juli 2023

Dosen Pembimbing,

AWANIS LINATI HAZIROH, S.M, M.M.

NPP. 0686.11.2020.822
 KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan rahmat,
hidayah, serta karunia-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan laporan ini.
Laporan ini merupakan hasil dari upaya kami untuk mengkaji dan menganalisis pelaksanaan
Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang melalui inovasi PANGERAN
DIPONEGORO. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Edi Noersasongko, M.Kom. selaku Rektor Universitas Dian
Nuswantoro.
2. Bapak Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto M.B.A, Ph.D. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
3. Bapak DR Mahmud S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen dan Dosen
Wali penulis dalam menempuh S1 Manajemen.
4. Ibu Maria Safitri S.E., M.M., C.F.P. dan ibu Awanis Linati Haziroh, S.M, M.M. selaku
Koordinator Program Magang MBKM Mitra yang telah membantu mengarahkan penulis
dalam pemilihan formasi magang.
5. Bapak Dr. dr. Mochamad Abdul Hakam, Sp.PD. selaku Kepala Dinas Kesehatan Kota
Semarang yang telah memberikan perizinan magang bagi penulis.
6. Bapak drg. Andreas Jatmiko selaku supervisor magang sekaligus Kepala Seksi Jaminan
Kesehatan dan Kemitraan yang telah membimbing serta mengarahkan tugas pokok dan
fungsi penulis selama prosesi magang berlangsung.
7. Bapak Bambang Suryanto dan Ibu Siti Mu’awanah selaku kedua orang tua yang selalu
mendoakan dan memberikan restu bagi penulis dalam melaksanakan program magang
hingga penyelesaian laporan ini.
8. Seluruh Perangkat DPM-KM UDINUS 2022-2023 yang selalu mendukung penulis
dalam pelaksanaan magang.
Penulis menyadari laporan ini belum sempurna dan terbuka untuk masukan dan saran. Semoga
laporan ini bermanfaat dan Program UHC di Kota Semarang terus berkembang dan memberikan
manfaat bagi masyarakat. Terima kasih.

Semarang, 31 Juli 2023

Penulis
 DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL...................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN...........................................................................................ii
HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................................ iii
KATA PENGANTAR...................................................................................................... iv
DAFTAR ISI..................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR....................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL.............................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang.................................................................................................1
1.2. Tujuan Magang.................................................................................................2
1.3. Manfaat Magang............................................................................................. 2
1.4. Tempat Magang dan Jadwal Waktu Magang................................................. 3
BAB II PROFIL ORGANISASI DAN KEGIATAN MAGANG................................... 5
2.1. Profil Organisasi Dinas Kesehatan Kota Semarang...................................... 5
2.2. Profil Struktur Organisasi Dinas Kesehatan Kota Semarang....................... 6
2.3. Uraian Kegiatan Mahasiswa........................................................................... 7
BAB III PEMBAHASAN...............................................................................................10
3.1. Fokus Magang................................................................................................10
3.2. Landasan Teori............................................................................................... 10
3.2.1. Brand Equity.........................................................................................10
3.2.2. Kampanye Kreatif................................................................................ 11
3.2.3. Service Excellence ............................................................................... 12
3.2.4. Komunikasi Pemasaran....................................................................... 13
3.3. Analisis ............................................................................................................14
3.3.1. Profil Inovasi ‘PANGERAN DIPONEGORO’...................................14
3.3.2. Studi Kelayakan Inovasi ‘PANGERAN DIPONEGORO’................ 15
3.3.3. Metode Pelaksanaan........................................................................... 20
3.3.4. Implementasi dan Pengujian................................................................ 25
BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI....................................................... 29
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................... 30
Lampiran 1a: Dokumentasi Aktivitas Magang.............................................................33
Lampiran 2: Luaran Hasil Magang............................................................................... 34
Lampiran 3a: Form Penilaian Kegiatan Magang.......................................................... 35
Lampiran 3b: Form Penilaian Kegiatan Magang.......................................................... 36
Lampiran 4: Surat Pemberitahuan Konversi Mata Kuliah...........................................37
Lampiran 5: Hasil Ce k Plagiasi Laporan........................................................................ 38
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.4.1. Lokasi Dinas Ke se hatan Kota Se marang .................................................. 4
Gambar 2.2.1. Ge dung Dinas Ke se hatan Kota Se marang ................................................ 5
Gambar 2.2.2. Struktur Organisasi Dinas Ke se hatan Kota Se marang ............................. 6
Gambar 3.3.1. Roadmap Inovasi PANGERAN DIPONEGORO .................................... 14
Gambar 3.3.2. Kuadran Hasil Matriks IE....................................................................... 17
Gambar 3.3.3. Mode l Value Chain pada Inovasi PANGERAN DIPONEGORO ............ 19
Gambar 3.3.4. Me tode Double Diamond........................................................................ 21
Gambar 3.3.5. Mode l Pe rancangan Kampanye Kre atif Inovasi “PANGERAN
DIPONEGORO” ............................................................................................................. 22
Gambar 3.3.6. Logo Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO” ....................................... 23
Gambar 3.3.7. Wire frame Logo Inovasi.......................................................................... 24
Gambar 3.3.8. Arsite ktur Mode l Kampanye .................................................................. 25
Gambar 3.3.9. Vide o Launching Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO” .................... 26
Gambar 3.3.10. Pe rforma Vide o Top 99 KIPP “PANGERAN DIPONEGORO” ........... 27
Gambar 3.3.11. Vide o Top 99 KIPP “PANGERAN DIPONEGORO” ........................... 27
Gambar L.1.1. Onboarding Pe nge nalan Lingkungan Magang ....................................... 33
Gambar L.1.2. Olahraga Be rsama Staf Ke pe gawaian DKK Se marang ......................... 33
Gambar L.1.3. Rapat Rutin Monitoring dan Evaluasi Se ksi Jamke s dan Ke mitraan.... 33
Gambar L.1.4. Produksi Vide o Inovasi........................................................................... 33

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Aktivitas Kegiatan Magang............................................................................8
Tabel 3.1. Matriks I-E.................................................................................................... 16
Tabel 3.2. Signifikansi Inovasi....................................................................................... 17
Tabel 3.3. Insight Video Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO”..............................25
 BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pelayanan kesehatan memainkan peran penting dalam kehidupan masyarakat dan menjadi hak
dasar setiap individu. Akses yang merata dan berkualitas terhadap pelayanan kesehatan menjadi
krusial bagi kesejahteraan masyarakat (Rokom, 2016). Di Indonesia, program-program pelayanan
kesehatan seperti BPJS, JKN-KIS, dan ASKES telah diimplementasikan untuk memastikan
ketersediaan pelayanan kesehatan yang merata bagi seluruh penduduk. Namun, situasi terkini
menunjukkan bahwa sistem Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang masih belum
sepenuhnya dapat diakses oleh masyarakat (Basuki et al., 2016).

Kota Semarang memiliki populasi sebesar 1,65 juta jiwa (Kusnandar, 2021). Dalam skala
populasi yang signifikan ini, penting bagi pemerintah dan lembaga terkait untuk memberikan
kepastian akan pelayanan kesehatan yang memadai bagi seluruh penduduk. Namun, kenyataan di
lapangan menunjukkan bahwa masih ada sejumlah masyarakat di Kota Semarang yang belum
menerima manfaat dari jaminan kesehatan yang ada. Oleh karena itu, diperlukan upaya
meningkatkan akses dan kualitas pelayanan kesehatan (Agustin et al., 2023).

Sebagai seorang mahasiswa program studi manajemen dengan peminatan pemasaran, inovasi
menjadi kunci penting dalam membantu pemangku kebijakan di bidang kesehatan mencapai target
UHC 100% di Kota Semarang. Untuk mencapai target tersebut, diperlukan pengembangan mitra
yang berkelanjutan serta kerjasama yang baik dengan berbagai pihak terkait. Hal ini memungkinkan
implementasi inovasi dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan dengan efektif dan efisien.

Dalam penempatan magang, proses seleksi mitra dilakukan oleh Koordinator Magang dari
program studi. Proses seleksi ini melibatkan tahapan administrasi seperti kelengkapan berkas dan
CV/Portofolio, serta wawancara. Dengan demikian, pemilihan tempat magang di Dinas Kesehatan
Kota Semarang didasarkan pada kapabilitas, kompetensi, dan kemampuan mahasiswa.

Topik magang ini dipilih dengan pertimbangan bahwa masih terdapat sejumlah masyarakat di
Kota Semarang yang belum menerima manfaat dari jaminan kesehatan. Untuk mendukung hal
tersebut, diperlukan upaya konkret dalam meningkatkan aksesibilitas dan kualitas pelayanan
kesehatan. Oleh karena itu, diajukan inovasi PANGERAN DIPONEGORO (Pencapaian Program
UHC Kota Semarang 100% Didukung dengan Peran Lintas Program & Lintas Sektor Secara
Gotong Royong) sebagai upaya untuk meningkatkan capaian UHC di Kota Semarang hingga
mencapai 100%. Namun, hingga saat ini inovasi ini belum memiliki identitas visual yang mana

1
 membuat inovasi belum memiliki nilai tambah yang kuat sehingga jauh dari atensi publik.

1.2. Tujuan Magang

Berdasarkan latar belakang di atas, berikut ini adalah tujuan magang pada program MBKM
Mitra Dinas Kesehatan Kota Semarang:
a) Memahami secara mendalam pentingnya pelayanan kesehatan bagi masyarakat dan kontribusinya
terhadap kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan.
b) Menganalisis kondisi aksesibilitas pelayanan kesehatan di Kota Semarang, termasuk
program-program seperti BPJS, JKN-KIS, dan ASKES, serta mengidentifikasi tantangan dan
hambatan dalam mencapai aksesibilitas yang merata.
c) Mengembangkan pemahaman tentang manajemen pemasaran dan pengembangan mitra dalam
konteks pelayanan kesehatan, serta mempelajari strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk
meningkatkan akses dan partisipasi masyarakat dalam program-program pelayanan kesehatan.
d) Berkontribusi dalam pengusulan dan implementasi inovasi PANGERAN DIPONEGORO melalui
perancangan kampanye kreatif dalam mendukung inovasi tersebut.
Kegiatan magang ini memiliki tujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang
keterkaitan antara peminatan pemasaran dengan solusi kreatif terhadap masalah kesehatan yang
dihadapi oleh Dinas Kesehatan Kota Semarang sebagai pemangku kebijakan. .

1.3. Manfaat Magang

Program MBKM Mitra Dinas Kesehatan Kota Semarang telah dirasakan manfaatnya, yaitu:
a) Bagi Mahasiswa
● Memperluas pengetahuan dan pemahaman tentang pentingnya pelayanan kesehatan bagi
masyarakat serta kontribusinya terhadap kesejahteraan sosial.
● Meningkatkan pemahaman tentang sistem pelayanan kesehatan di Indonesia, termasuk
program-program seperti BPJS, JKN-KIS, dan ASKES, serta memahami tantangan dan
hambatan yang dihadapi dalam mencapai aksesibilitas yang merata.
● Mengembangkan keterampilan analitis dalam menganalisis dan mengevaluasi kondisi terkini
UHC di Kota Semarang serta mengidentifikasi kesenjangan antara capaian saat ini dan target
UHC 100%.
● Menguji dan mengembangkan kemampuan manajemen pemasaran serta keterampilan
kerjasama dan komunikasi melalui implementasi inovasi PANGERAN DIPONEGORO dalam
kerangka kerjasama dengan berbagai pihak terkait.
● Membangun pengalaman praktis di bidang manajemen pelayanan kesehatan dan

2
 pengembangan mitra yang berkelanjutan, yang dapat meningkatkan nilai dan perspektif karir
mahasiswa di masa depan.

b) Bagi Program Studi Manajemen

● Memperkuat relevansi program studi dengan dunia nyata dan aplikasi praktis dalam konteks
dunia kesehatan.
● Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pemasaran dan pengembangan mitra dalam
mencapai target UHC, serta memberikan contoh nyata tentang penerapan teori dan konsep
manajemen dalam situasi yang sebenarnya.
● Memperluas jaringan kerjasama dengan pihak terkait, termasuk dinas kesehatan dan lembaga
swadaya masyarakat, yang dapat membuka peluang kolaborasi dan penelitian lebih lanjut
dalam bidang manajemen pelayanan kesehatan.

c) Bagi Dinas Kesehatan Kota Semarang

● Mendapatkan kontribusi dari mahasiswa yang memiliki pengetahuan dan keterampilan terbaru
dalam manajemen pemasaran dan pengembangan mitra.
● Meningkatkan pemahaman tentang inovasi PANGERAN DIPONEGORO serta potensi peran
kemitraan lintas program dan lintas sektor dalam meningkatkan aksesibilitas dan kualitas
pelayanan kesehatan di Kota Semarang.
● Mendapatkan masukan dan rekomendasi dari mahasiswa terkait strategi pemasaran yang
dapat meningkatkan partisipasi dan manfaat masyarakat dalam program-program pelayanan
kesehatan.
● Memperluas jaringan kerjasama dengan perguruan tinggi dan program studi terkait, yang dapat
membuka peluang kolaborasi dalam penelitian, pelatihan, atau program pengembangan
lainnya.
Sebagai hasilnya, magang ini akan menciptakan keuntungan timbal balik bagi mahasiswa,
program studi manajemen, dan Dinas Kesehatan Kota Semarang. Magang ini akan memfasilitasi
pertukaran pengetahuan, keterampilan, dan kerjasama yang memiliki potensi untuk meningkatkan
pencapaian Universal Health Coverage (UHC) dan kesejahteraan masyarakat secara menyeluruh.

1.4. Tempat Magang dan Jadwal Waktu Magang

Program MBKM Mitra ini dilaksanakan pada instansi Dinas Kesehatan Kota Semarang yang
terletak di alamat Jl. Pandanaran No.79, Mugassari, Kec. Semarang Sel., Kota Semarang, Jawa
Tengah 50249. Dinas Kesehatan Kota Semarang beroperasi pada hari Senin hingga Jumat. Pada
hari Senin, jam operasional dimulai pukul 07.00 dan berakhir pukul 16.00 untuk mengakomodasi
kegiatan rutin apel pagi. Sedangkan, pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis, jam operasional dimulai

3
pukul 08.00 dan berakhir pukul 16.00 WIB. Pada hari Jumat, jam operasional dimulai pukul 08.00
dan berakhir pukul 14.00. Program magang dilaksanakan pada periode Semester Gasal bulan Maret
hingga Juli 2023.

Gambar 1.4.1. Lokasi Dinas Kesehatan Kota Semarang

Sumber: Google Maps, 2023

4
 BAB II PROFIL ORGANISASI DAN KEGIATAN MAGANG

2.1. Profil Organisasi Dinas Kesehatan Kota Semarang

Gambar 2.2.1. Gedung Dinas Kesehatan Kota Semarang

Sumber: Data Dinas Kesehatan Kota Semarang, 2023

Dinas Kesehatan Kota Semarang merupakan satuan kerja perangkat daerah di Kota
Semarang yang memiliki tanggung jawab menjalankan kebijakan Kota Semarang dalam bidang
Kesehatan. Dinas Kesehatan dipimpin oleh seorang kepala dinas yang berkedudukan dibawah dan
bertanggung jawab kepada Walikota Kepala Daerah melalui Sekretaris Daerah. Dinas Kesehatan
Kota Semarang memiliki tugas pokok yaitu melaksanakan urusan pemerintahan daerah di bidang
pelayanan dalam urusan kesehatan berdasarkan asas otonomi dan tugas pembantuan. Dinas
Kesehatan Kota Semarang memiliki 4 bidang antara lain yaitu bidang pelayanan Kesehatan, bidang
Kesehatan masyarakat, bidang pencegahan pemberantasan penyakit, dan bidang sumber daya
Kesehatan. Dinas Kesehatan Kota Semarang mencakupi 37 UPT puskesmas yang ada di
Semarang. Sejalan dengan visinya, yaitu “Terwujudnya Kota Semarang yang Semakin Hebat yang
berlandaskan Pancasila, dalam bingkai NKRI Ber-Bhineka Tunggal Ika” yang didukung dengan misi
yang meliputi:
a. Meningkatkan kualitas dan kapasitas Sumber Daya Manusia yang Unggul dan Produktif untuk
mencapai kesejahteraan dan keadilan sosial.
b. Menjamin kemerdekaan masyarakat menjalankan ibadah, pemenuhan hak dasar dan
perlindungan kesejahteraan sosial serta hak asasi manusia bagi masyarakat secara berkeadilan.
c. Mewujudkan infrastruktur berkualitas yang berwawasan lingkungan untuk mendukung kemajuan
kota.
d. Menjalankan reformasi birokrasi pemerintahan secara dinamis dan menyusun produk hukum yang

5
 sesuai nilai-nilai Pancasila dalam kerangka Negara Kesatuan Republik Indonesia.
e. Meningkatkan potensi ekonomi lokal yang berdaya saing dan stimulasi pembangunan industri,
berlandaskan riset dan inovasi berdasar prinsip demokrasi ekonomi pancasila.

2.2. Profil Struktur Organisasi Dinas Kesehatan Kota Semarang

Gambar 2.2.2. Struktur Organisasi Dinas Kesehatan Kota Semarang

Sumber: Data Dinas Kesehatan Kota Semarang, 2023

Dinas Kesehatan Kota Semarang memiliki Tugas Pokok, yaitu melaksanakan urusan
pemerintahan daerah di bidang pelayanan dalam urusan kesehatan berdasarkan asas otonomi dan
tugas pembantuan. Sedangkan, Tugas Fungsi yang dimiliki oleh Dinas Kesehatan Kota Semarang,
yaitu:
a. Perumusan kebijakan teknis pelaksanaan dan pengendalian di bidang kesehatan,
b. Pembinaan umum dibidang kesehatan meliputi pendekatan peningkatan (promotif), pencegahan
(preventif), pengobatan (kuratif), pemulihan (rehabilitatif) dan berdasarkan kebijaksanaan yang
ditetapkan Gubernur Jawa Tengah,
c. Pembinaan operasional, pengurusan tata usaha termasuk pemberian rekomendasi dan perijinan
sesuai dengan kebijaksanaan yang ditetapkan oleh Walikota,
d. Pembinaan pengendalian teknis di bidang upaya pelayanan kesehatan dasar dan upaya kesehatan
rujukan berdasarkan kebijaksanaan teknis yang ditetapkan oleh menteri kesehatan,
e. Penetapan angka kredit bagi petugas kesehatan,
f. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan Walikota sesuai dengan bidang tugasnya.

6
 Dalam menjalankan Tugas Pokok dan Fungsinya, Dinas Kesehatan Kota Semarang telah
membaginya dalam Struktur Organisasi agar visi, misi, serta mutu pelayanan yang telah dirancang
dapat berjalan dengan baik (Gambar 2.2.1).
Berikut ini adalah Susunan Organisasi pada Dinas Kesehatan Kota Semarang yang meliputi:
a. Kepala Dinas;
b. Sekretaris, terdiri atas :
b.1. Sub Bagian Perencanaan & Evaluasi:
b.2. Sub Bagian Keuangan & Aset: dan
b.3. Sub Bagian Umum Kepegawaian
c. Bidang Pelayanan Kesehatan, terdiri atas :
c.1. Kepala Seksi Pelayanan Kesehatan Primer & Tradisional;
c.2. Kepala Seksi Kesehatan Rujukan : dan
c.3. Kepala Seksi Jaminan Kesehatan & Kemitraan
d. Bidang Kesehatan Masyarakat, terdiri atas :
d.1. Kepala Seksi Kesehatan Ibu & Anak;
d.2. Kepala Seksi Kesehatan Lingkungan & Promosi Kesehatan: dan
d.3. Kepala Seksi Pemberdayaan Masyarakat & Gizi.
e. Bidang Pencegahan Pemberantasan Penyakit, terdiri atas :
e.1. Kepala Seksi P2 Tular Vektor & Zoonotik:
e.2. Kepala Seksi P2 Penyakit Tak Menular & Surveilans: dan
e.3. Kepala Seksi P2 Penyakit Menular Langsung
f. Bidang Sumber Daya Kesehatan, terdiri atas :
f.1. Kepala Seksi Kefarmasian & Perbekalan Kesehatan:
f.2. Kepala Seksi Sumber Daya Manusia Kesehatan: dan
f.3. Kepala Seksi Informasi & Pengendalian Sarana Kesehatan
g. UPTD

2.3. Uraian Kegiatan Mahasiswa

Kegiatan dimulai dengan proses pendaftaran dan seleksi oleh Koordinator Program. Setelah
proses seleksi selesai, para peserta magang yang terpilih akan memasuki tahap pelaksanaan magang.
Pada tahap ini, peserta dibagi penempatan magangnya sesuai dengan hasil seleksi. Dalam uraian
kegiatan ini berfokus pada konteks formasi magang Pengolah Data pada Seksi Jaminan Kesehatan
& Kemitraan, bidang Pelayanan Kesehatan (Tabel 1).

7
 Tabel 2.1. Aktivitas Kegiatan Magang
No. Tanggal
1 02 - 03 Maret 2023
2 03 Maret 2023
3 06 Maret 2023
4 08 - 10 Maret 2023
5 14 Maret 2023
6 14 - 15 Maret 2023
7 21 Maret 2023
8 27 Maret 2023
9 28 Maret 2023 - 12 April 2023
10 03 - 13 April 2023
11 14 - 25 April 2023
Kegiatan
Melakukan reduksi data dari peserta Jamkes yang
telah nonaktif
berdasarkan kategori:
- Ketidaksesuaian NIK
- Tidak ditanggung APBN/APBD
- Tidak aktif dari perusahaan
- Dan kategori lainnya
Membantu sie Jamkes dalam menyiapkan &
mendokumentasikan agenda Rapat Perjanjian Kerja
Sama (MoU) dengan Fakultas Keperawatan
Unissula
Melakukan pemilahan data entitas bulan Maret untuk
merekap data peserta jaminan kesehatan yang belum
diupdate berdasarkan kategori:
- DATA LUAR FASKES PUSKESMAS
- DATA BBL <3BULAN
- NIK KOSONG
Menyortir 2140 data peserta jamkes yang aktif /
non-aktif menggunakan aplikasi UHC
Mendampingi Sie Jamkes menjadi operator pada
pembahasan kerjasama MBKM dengan Stikes
Tlogorejo
Melakukan registrasi KK sebagai peserta baru
jamkes (59 KK) pada situs UHC dari puskesmas
Tlogosari & Ngemplak Simongan
Membantu P2P dalam melakukan tensi kepada
karyawan Adira Finance untuk keperluan vaksin
booster
Memilah data PBI-APBD Per-Kelurahan
Memilah data (65.000) NIK berdasarkan APBD,
APBN, Perusahaan, dan Non Aktif
Mengerjakan visualisasi data dalam bentuk Grafik
dan Gambar Peta Kerentanan UHC Kota Semarang
berdasarkan data DTKS, JKN Menunggak, dan
peserta PBI-APBD per kecamatan di Kota
Semarang
Rapat koordinasi penyusunan Proposal KIPP dan
evaluasi inovasi
8
 Perancangan desain logo untuk KIPP Pangeran
12 26 - 27 April 2023
Diponegoro

13 02 - 04 Mei 2023 Perancangan video KIPP Pangeran Diponegoro

14 08 - 10 Mei 2023 Melakukan rekap data Gaji dan Iuran BPJS

Briefing video Proyek Perubahan Simpanglima
15 09 Mei 2023
dengan kepala Bidang Yankes
Melakukan produksi video Proyek Perubahan
16 16 - 26 Mei 2023 Simpanglima untuk Kepala Bidang Pelayanan
Kesehatan

17 08 - 16 Juni 2023 Input data dukung inovasi melalui platform JELITA

Perancangan poster iklan UHC untuk instagram
18 21 - 23 Juni 2023
pelayanan UHC

19 03 Juli 2023 Pengkodean bahan Video

20 04 - 05 Juli 2023 Finalisasi Video Inovasi & Gladi Bersih Inovasi

Pemaparan Inovasi PANGERAN DIPONEGORO
21 06 Juli 2023
oleh ibu Walikota Semarang
Pembuatan Desain Sertifikat Magang MBKM DKK
22 10 Juli 2023
Semarang
Finalisasi Desain Sertifikat Magang MBKM DKK
23 13 Juli 2023
Semarang

24 14 Juli - 31 Juli 2023 Penyusunan dan Paparan Laporan Akhir Magang

25 Setiap hari Senin pukul 07.00 WIB Apel Pagi

Mulai bulan Juli, Pukul 07.40-08.00 Apel Wajib Pagi & Sore
26
WIB dan 15.40-16.00 WIB
Rapat Koordinasi Seksi Jaminan Kesehatan dan
27 Setiap hari Rabu, 2 Minggu sekali
Kemitraan

Setiap hari kerja pukul 10.00 dan Senam Peregangan

28
14.00 hari kerja
Sumber: Data Penulis, 2023

9
 BAB III PEMBAHASAN

3.1. Fokus Magang

Fokus magang yang dibahas pada laporan ini adalah mengimplementasikan model kampanye
kreatif untuk mendukung citra inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO". Dalam hal
ini, konsep brand equity; kampanye kreatif; dan prinsip-prinsip service excellence dikomparasi
untuk merancang dan melaksanakan kampanye yang inovatif, menarik, dan efektif.

Selama magang, analisis mendalam telah dilakukan untuk mendapatkan pemahaman mendalam
perihal inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" dan inovasi pelayanan publik yang telah dilakukan
oleh Dinas Kesehatan. Identifikasi aspek citra inovasi (brand equity) yang perlu ditingkatkan dan
menentukan audiens target yang relevan untuk kampanye kreatif yang dimaksud.

Selanjutnya, pengembangan pesan kreatif dilakukan yang mempromosikan keunggulan inovasi

pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO". Studi kelayakan inovasi dilakukan dengan
menggunakan analisis komparasi kualitatif untuk menciptakan kampanye yang menarik dan
mempengaruhi audiens secara positif.

Dalam implementasi kampanye, pertimbangan prinsip-prinsip Service Excellence dalam

memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa kepada masyarakat selaku sasaran program.
Selama magang, pemantauan dan evaluasi kinerja kampanye dilaksanakan guna mengukur
dampaknya terhadap brand equity inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO".

Secara keseluruhan, fokus magang yang dilakukan adalah menerapkan model kampanye
kreatif dengan memanfaatkan konsep brand equity dan prinsip Service Excellence untuk
mendukung inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO". Kampanye kreatif ini
menggunakan media audio-visual dalam menerjemahkan data dukung inovasi "PANGERAN
DIPONEGORO".

3.2. Landasan Teori

Laporan magang ini disusun berlandaskan teori-teori yang relevan dengan program studi
manajemen, terutama dalam peminatan pemasaran.

3.2.1. Brand Equity

Brand Equity mengacu pada nilai dan kekuatan merek yang dimiliki oleh suatu organisasi atau
produk di mata konsumen (Kapferer, 2008; Keller & Swaminathan, 2019). Dalam mendukung
inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO", Brand Equity dapat menjadi faktor

10
kunci yang mempengaruhi persepsi dan penerimaan masyarakat terhadap inovasi tersebut. Brand
Equity melibatkan serangkaian elemen yang saling terkait dan saling mempengaruhi (Chernev,
2020). Salah satu elemen penting adalah kesadaran merek, yang menggambarkan sejauh mana
konsumen mengenali dan mengingat "PANGERAN DIPONEGORO" sebagai simbol inovasi
pelayanan publik. Kesadaran merek yang kuat dapat meningkatkan kepercayaan dan
kecenderungan masyarakat untuk mengadopsi inovasi tersebut. Oleh karena itu, dalam implementasi
model kampanye kreatif, penting untuk membangun kesadaran merek yang kuat melalui strategi
komunikasi yang efektif.

Selain kesadaran merek, asosiasi merek juga memainkan peran penting dalam Brand Equity.
Asosiasi merek mencakup atribut, citra, dan persepsi yang dikaitkan dengan inovasi "PANGERAN
DIPONEGORO". Model kampanye kreatif harus mampu mengkomunikasikan atribut dan manfaat
unik yang dimiliki oleh inovasi tersebut. Asosiasi positif yang kuat dapat membangun kepercayaan,
kepuasan, dan loyalitas masyarakat terhadap inovasi tersebut. Kualitas merek juga merupakan
faktor krusial dalam Brand Equity. Kualitas merek mencerminkan konsistensi dan keandalan inovasi
pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO" dalam memberikan pengalaman yang
memuaskan kepada masyarakat. Dalam implementasi model kampanye kreatif, penting untuk
menonjolkan keunggulan dan keandalan inovasi tersebut sebagai bagian dari strategi pemasaran yang
persuasif dan informatif.

Brand Equity juga mencakup dimensi nilai merek. Nilai merek mengacu pada manfaat yang
diterima oleh konsumen ketika menggunakan inovasi pelayanan publik "PANGERAN
DIPONEGORO". Nilai merek yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan konsumen, menghasilkan
rekomendasi positif, dan mempengaruhi keputusan masyarakat untuk mengadopsi inovasi tersebut.
Oleh karena itu, model kampanye kreatif harus mampu mengkomunikasikan nilai-nilai yang signifikan
dan memberikan alasan kuat bagi masyarakat untuk memanfaatkan pelayanan publik "PANGERAN
DIPONEGORO".

3.2.2. Kampanye Kreatif

Landasan teori Kampanye Kreatif menjadi dasar yang relevan dalam penyusunan laporan ini.
Kampanye kreatif mengacu pada strategi komunikasi yang inovatif dan menarik (Rosengren et al.,
2020) yang bertujuan untuk mempengaruhi persepsi, sikap, dan perilaku masyarakat terkait
pelayanan publik yang disediakan pada program "PANGERAN DIPONEGORO". Pertama,
landasan teori kampanye kreatif mencakup pendekatan komunikasi persuasif yang menggunakan
elemen-elemen kreatif seperti pesan yang menarik, konten yang inovatif, dan penggunaan media yang
tepat. Kampanye kreatif bertujuan untuk memikat audiens, membangkitkan emosi, dan membuat
pesan yang disampaikan lebih mudah diingat dan diterima oleh masyarakat (Das et al., 2023).
11
 Kedua, landasan teori kampanye kreatif juga mencakup konsep storytelling (penceritaan)
yang kuat. Dalam konteks implementasi inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO",
penggunaan storytelling dapat membantu menciptakan narasi yang menarik dan relevan bagi
masyarakat. Melalui penceritaan yang kreatif, kampanye dapat menggambarkan manfaat dan
nilai-nilai inovasi pelayanan publik yang ditawarkan, sehingga memotivasi partisipasi masyarakat dan
meningkatkan penerimaan terhadap perubahan tersebut (Tetyana, 2023).

Ketiga, landasan teori kampanye kreatif mencakup konsep desain yang estetis dan visual yang
menarik. Dalam implementasi model kampanye kreatif untuk mendukung inovasi pelayanan publik
"PANGERAN DIPONEGORO", desain visual yang menarik dan estetis dapat membantu menarik
perhatian masyarakat, meningkatkan daya tarik pesan, dan menciptakan kesan yang positif terhadap
pelayanan publik yang disediakan (Das et al., 2023).

Terakhir, landasan teori kampanye kreatif juga mencakup penerapan teknologi dan media
baru. Dalam era digital dan perkembangan teknologi informasi, kampanye kreatif dapat
memanfaatkan media sosial, platform digital, dan teknologi interaktif lainnya untuk mencapai audiens
yang lebih luas dan memperkuat interaksi dengan masyarakat (Saffert, 2013; Rosengren et al.,
2020). Penerapan teknologi dan media baru dapat memberikan kemungkinan lebih besar dalam
menciptakan pengalaman berpartisipasi yang menarik dan mendalam bagi masyarakat terkait inovasi
pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO".

3.2.3. Service Excellence

Pelayanan publik yang excellent (unggul) merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan
dan kepercayaan masyarakat terhadap inovasi pelayanan publik. Konsep Service Excellent
(Keunggulan Pelayanan) berkaitan erat dengan upaya untuk memberikan pengalaman positif kepada
pengguna layanan publik, dengan mengutamakan kebutuhan dan harapan mereka (Yoong, 2021).
Pelayanan publik yang excellent melibatkan aspek-aspek seperti kehandalan, kecepatan,
responsivitas, kepedulian, dan keberlanjutan (Kasmir, 2017). Dalam konteks implementasi model
kampanye kreatif dalam mendukung inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO",
landasan teori Service Excellent menjadi penting untuk menjamin keberhasilan dan efektivitas
inovasi tersebut.

Service Excellent (Keunggulan Pelayanan) juga melibatkan konsep Total Quality

Management (TQM) dan customer-centric approach (Ross & Liker, 2016). TQM berfokus pada
pengelolaan kualitas yang melibatkan semua lapisan organisasi dan mengutamakan kepuasan
pengguna layanan. Pendekatan ini melibatkan identifikasi kebutuhan pengguna, perbaikan
12
berkelanjutan, dan penggunaan metode dan alat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Sementara
itu, pendekatan customer-centric mengarah pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan,
preferensi, dan harapan pengguna layanan, serta penyesuaian strategi dan inovasi pelayanan sesuai
dengan itu (Astuti, 2022). Implementasi model kampanye kreatif dalam mendukung inovasi
pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO" perlu memperhatikan prinsip-prinsip TQM dan
pendekatan customer-centric untuk mencapai Service Excellent yang diharapkan.

Penerapan teknologi informasi dapat mempercepat akses, mempermudah proses, dan

meningkatkan efisiensi pelayanan. Sementara itu, digitalisasi dapat memberikan kemudahan akses,
fleksibilitas, dan kenyamanan bagi pengguna layanan. Model kampanye kreatif dalam mendukung
inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO" perlu mempertimbangkan pemanfaatan
teknologi informasi dan digitalisasi dalam menyediakan pelayanan yang excellent. Penting untuk
mengoptimalkan pemanfaatan teknologi guna meningkatkan efisiensi, kualitas, dan kepuasan
pengguna layanan.

3.2.4. Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah konsep yang penting dalam mencapai kesuksesan inovasi
pelayanan publik (Bergh et al., 2013; Saren & Baker, 2016). Komunikasi pemasaran melibatkan
penggunaan strategi dan teknik komunikasi untuk mempromosikan dan mengkomunikasikan
nilai-nilai, manfaat, dan keunggulan dari inovasi pelayanan publik. Komunikasi pemasaran menjadi
landasan teori yang relevan untuk mendukung implementasi model kampanye kreatif dalam
memperkenalkan dan mencapai tujuan pelayanan publik yang lebih baik.

Konsep ini memiliki implikasi penting dalam meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran
pada pelayanan publik. Komunikasi pemasaran melalui model kampanye kreatif juga dapat
menciptakan keterlibatan dan partisipasi masyarakat yang lebih besar terhadap inovasi pelayanan
publik. Melalui pemanfaatan media dan platform yang relevan, seperti media sosial, iklan kreatif, atau
acara promosi, model kampanye kreatif mampu membangun ikatan emosional dan interaksi positif
dengan masyarakat (Scott, 2017; Andrews et al., 2020). Hal ini dapat mendorong keterlibatan aktif
masyarakat dalam menyampaikan umpan balik, memberikan dukungan, atau berpartisipasi dalam
pengembangan dan peningkatan inovasi "PANGERAN DIPONEGORO".

Penerapan model kampanye kreatif dalam komunikasi pemasaran inovasi tersebut juga
menekankan pentingnya segmentasi pasar dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan
keinginan target audiens (Smith et al., 2022). Melalui identifikasi dan pemahaman yang baik tentang
profil, preferensi, dan motivasi audiens potensial, model kampanye kreatif dapat dirancang dengan
lebih tepat dan relevan. Hal ini memungkinkan komunikasi pemasaran yang lebih efektif dan efisien

13
 dalam mengkomunikasikan manfaat dan keunggulan inovasi pelayanan publik kepada audiens yang
tepat, sehingga meningkatkan penerimaan dan adopsi inovasi tersebut.

3.3. Analisis
3.3.1. Profil Inovasi ‘PANGERAN DIPONEGORO’
Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang bertujuan untuk
menyediakan akses jaminan kesehatan bagi masyarakat perkotaan yang belum tercover oleh
program-program kesehatan sebelumnya. Sebagai upaya untuk mencapai tujuan ini, dilakukan
perubahan kebijakan dengan mengintegrasikan program Jaminan Kesehatan Masyarakat Kota
(Jamkesmaskot) ke dalam program Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (JKN-KIS BPJS Kesehatan). Pada perubahan kebijakan ini,
terdapat target untuk mendaftarkan sebanyak 50.000 orang penduduk miskin dalam program
tersebut.
Pelaksanaan Program UHC Kota Semarang ini didasarkan pada Peraturan Walikota
Semarang Nomor 43 Tahun 2017 yang menetapkan pendaftaran penduduk Kota Semarang sebagai
Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) BPJS Kesehatan. Meskipun demikian, permasalahan yang
dihadapi adalah masih banyaknya masyarakat yang belum mendapatkan jaminan kesehatan yang
memadai.
Oleh karena itu, diperlukan inovasi untuk mengatasi tantangan tersebut. Inovasi ini diharapkan
dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam program UHC, terutama di kalangan penduduk
kota yang belum tercover oleh program sebelumnya. Dengan demikian, upaya ini diharapkan dapat
meningkatkan akses dan kualitas layanan kesehatan bagi seluruh masyarakat Kota Semarang yang
membutuhkan.

Gambar 3.3.1. Roadmap Inovasi PANGERAN DIPONEGORO

Sumber: Data Seksi Jamkes & Kemitraan Dinas Kesehatan Kota Semarang, 2023

14
 Inovasi PANGERAN DIPONEGORO merupakan upaya untuk meningkatkan kecepatan
dalam mencapai Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang. Tujuan inovasi ini adalah
agar seluruh penduduk Kota Semarang dapat mengakses layanan kesehatan melalui kepesertaan
dalam Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Inovasi ini memiliki dampak yang signifikan dalam
mencapai Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB), terutama dalam mengurangi kemiskinan
dengan meningkatkan proporsi peserta Jaminan Kesehatan melalui Sistem Jaminan Sosial Nasional
(SJSN) di bidang kesehatan. Setelah dilakukan optimalisasi kerja sama dalam implementasi inovasi
PANGERAN DIPONEGORO sejak tahun 2019, capaian UHC saat ini mencapai 99,23%, yang
dapat dicapai berkat intervensi inovatif tersebut. Proporsi peserta Jaminan Kesehatan melalui SJSN
di bidang kesehatan memberikan kontribusi penting dalam mencapai tujuan, target, dan indikator
Sustainable Development Goals (SDGs) di Kota Semarang.
Dalam inovasi ini, terdapat enam program pendukung yang berkolaborasi. Salah satu di
antaranya adalah program "DIDI PETET" (Diseminasi Program JKN dengan Teknologi Digital).
Program ini merupakan tindakan promotif yang menggabungkan pemanfaatan teknologi digital,
seperti media sosial, aplikasi mobile, dan website, dengan tujuan mencapai populasi yang lebih luas
secara cepat dan efisien. Program "PANDANARAN" (Pelayanan Aduan UHC Warga Kota
Semarang) juga memainkan peran penting dalam menyediakan saluran komunikasi yang efektif
antara masyarakat dan Dinas Kesehatan Kota Semarang, dengan tujuan memberikan pelayanan
kesehatan yang berkualitas dan terjangkau. Melalui program ini, masyarakat dapat mengajukan
aduan, keluhan, atau masalah terkait UHC, termasuk aksesibilitas layanan, kualitas pelayanan, dan
kendala lain yang mereka hadapi.
Selain itu, program "PUNGKASAN UHC" (Penguatan Kerjasama dan Kemitraan UHC)
digunakan sebagai pendekatan untuk memperkuat implementasi Universal Health Coverage (UHC)
dalam konteks inovasi ini. Program "PROKES UHC" (Profesionalisme Pengelolaan UHC) juga
berkontribusi dalam implementasi inovasi ini melalui pembentukan dan penguatan Standar
Operasional Prosedur pada loket-loket UHC, baik di loket pelayanan utama maupun di puskesmas.
Selanjutnya, untuk mencapai tujuan 100% UHC di Kota Semarang, dilakukan program "Bank
Sampah for UHC" yang membantu warga dalam mengurangi biaya penanggungan JKN melalui
keberadaan bank sampah di setiap puskesmas. Terakhir, dalam rangka memperkuat kepesertaan
JKN di Kota Semarang, turut dilakukan program "PASUTRI UHC" (Penguatan Kepesertaan JKN
Mandiri). Dengan demikian, Inovasi PANGERAN DIPONEGORO diharapkan dapat berhasil
dalam mencapai UHC yang inklusif dan berkelanjutan di Kota Semarang.

3.3.2. Studi Kelayakan Inovasi ‘PANGERAN DIPONEGORO’

a) Matriks Internal-External Factors
Dalam laporan ini, digunakan Matriks Faktor Internal-Eksternal untuk membantu
15
implementasi inovasi yang lebih terarah. Matriks ini digunakan untuk menganalisis
faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi implementasi inovasi dalam
konteks pelayanan kesehatan. Tabel berikut menjelaskan detail dari matriks tersebut dan
faktor-faktor yang relevan dalam mencapai Universal Health Coverage (UHC) di Kota
Semarang.

Tabel 3.1. Matriks I-E

Faktor Internal Bobot Rating Skor

Capaian Partisipasi Masyarakat 0.22 4 0.88

Kualitas Pelayanan 0.24 4 0.96

Inovasi Teknologi 0.18 4 0.72

Sumber Daya Manusia Pelaksana 0.21 3 0.63

Manajemen Program 0.15 4 0.60

Total 3.79
Faktor Eksternal Bobot Rating Skor
Dukungan Stakeholder Terkait 0.24 4 0.96
Kepatuhan Masyarakat 0.24 3 0.72
Ketersediaan Anggaran 0.19 4 0.76
Potensi Kolaborasi 0.15 4 0.60
Dukungan Kebijakan 0.18 3 0.54
Total 3.58
Sumber: Elaborasi Penulis (Diolah, 2023)

Berdasarkan hasil matriks yang telah disajikan, inovasi PANGERAN

DIPONEGORO menunjukkan kekuatan internal dengan nilai sebesar 3.79 dan kekuatan
eksternal dengan nilai sebesar 3.58. Nilai-nilai ini mengindikasikan bahwa faktor-faktor
internal memiliki pengaruh yang lebih signifikan daripada faktor-faktor eksternal terhadap
kesuksesan inovasi PANGERAN DIPONEGORO. Oleh karena itu, dapat disimpulkan
(lihat Gambar 3.3.2.) bahwa inovasi ini masuk pada fase pertumbuhan, dan dapat terus
berkembang, serta memiliki potensi yang tinggi untuk mencapai tujuan Universal Health
Coverage (UHC) di Kota Semarang.

16
 Gambar 3.3.2. Kuadran Hasil Matriks IE
Sumber: Data Penulis, 2023

b) VRIO Framework
Selanjutnya, inovasi PANGERAN DIPONEGORO dinilai keunggulan
kompetitifnya melalui VRIO Framework, yaitu penilaian berdasarkan Value, Rarity,
Imitability, dan Organization.
Dalam aspek nilai (value), inovasi PANGERAN DIPONEGORO memberikan
manfaat yang signifikan dalam mencapai Universal Health Coverage (UHC) di Kota
Semarang, yaitu mencapai 99,23% pada capaian kepesertaan UHC (lihat tabel 3.2.)

Tabel 3.2. Signifikansi Inovasi

No Uraian Sebelum Sesudah
1. Masyarakat Belum Tahun 2018 : 6,27 % Tahun 2023 : 0,77 %
Memiliki JKN
2. Capaian Kepesertaan Tahun 2018 : 93,73 % Tahun 2023 : 99,23 %
UHC
3. Angka Harapan Hidup Tahun 2018 : 77,23 % Tahun 2023 : 77,70 %

Sumber: Data Dinas Kesehatan Kota Semarang (Diolah, 2023)

Signifikansi tersebut menunjukkan bahwa pelaksanaan Program UHC di Kota

Semarang berhasil melalui inovasi PANGERAN DIPONEGORO dibuktikan dengan
meningkatnya kepercayaan masyarakat untuk mengikuti program UHC (capaian
kepesertaan UHC Tahun 2018 : 93,73 % dan capaian di Tahun 2023 : 99,23%). Hal ini
setara dengan peningkatan target UHC pada RPJMN 2020 – 2024 yaitu 95 – 98 % .
Kondisi ini membawa manfaat yang sangat luas di bidang Kesehatan yang menjadi
peserta program UHC dapat dengan mudah mengakses layanan kesehatan sehingga
penyakit yang diderita lebih cepat tertangani dan tingkat kesembuhan menjadi lebih tinggi.
Sedangkan, aspek kelangkaan (rarity), inovasi PANGERAN DIPONEGORO

17
 memiliki nilai yang tinggi karena belum banyak pelayanan kesehatan yang melakukan
verifikasi kepesertaan JKN secara langsung. Kemampuan inovasi ini untuk mengatasi
kendala dan tantangan dalam mencapai UHC di Kota Semarang memberikan keunggulan
kompetitif yang jarang dimiliki oleh instansi lain. Sementara itu, pada aspek peniruan
(imitability), inovasi PANGERAN DIPONEGORO memiliki tingkat kesulitan yang
mudah. Akibatnya, inovasi ini menimbulkan adaptabilitas bagi institusi pelayanan
kesehatan di daerah lain. Hal ini ditandai dengan adanya replikasi inovasi PANGERAN
DIPONEGORO oleh Kabupaten Demak, Kabupaten Batang, dan Kabupaten Gresik
melalui surat pernyataan replikasi serta studi komparatif yang dilakukan oleh Provinsi DI
Yogyakarta terhadap capaian UHC di Kota Semarang.
Dalam aspek pengorganisasian (organization), implementasi inovasi PANGERAN
DIPONEGORO membutuhkan koordinasi yang baik antara berbagai pihak terkait,
termasuk pemerintah, lembaga kesehatan, dan komunitas. Pada aspek ini, strategi
manajerial telah dilakukan dalam rangka menunjang keberlangsungan inovasi. Seperti
adanya penjaminan mutu kinerja melalui SOP dan SPP inovasi, peningkatan mutu
pelayanan melalui pertemuan rutin dengan Forum Komunikasi Pemangku Kepentingan
Utama terkait keberlangsungan Program UHC Kota Semarang, dan digitalisasi pelayanan
melalui aplikasi JKN Mobile. Selain itu, dukungan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
(FKTP) JKN melalui akreditasi dan penerapan pengelolaan BLUD juga turut dilakukan
dalam mendukung keberlangsungan program.
Dengan demikian, keseluruhan hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi
PANGERAN DIPONEGORO dalam mencapai Universal Health Coverage (UHC) di
Kota Semarang telah memberikan dampak positif yang signifikan. Keberhasilan program
ini terbukti dari peningkatan kepercayaan masyarakat, tingkat kepesertaan yang tinggi,
serta keunggulan kompetitif yang jarang dimiliki oleh instansi lain. Selain itu, implementasi
yang baik melalui koordinasi yang baik antar-pihak terkait juga telah menjamin
keberlangsungan inovasi PANGERAN DIPONEGORO.

c) Analisis Value Chain

Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang memiliki nilai
tambah dalam menciptakan akses jaminan kesehatan bagi masyarakat yang belum
tercover sebelumnya. Dalam konteks ini, inovasi "PANGERAN DIPONEGORO"
memainkan peran penting dalam mengoptimalkan Value Chain dalam rangka mencapai
UHC yang inklusif dan berkelanjutan. Berikut adalah analisis Value Chain inovasi tersebut:

18
 Gambar 3.3.3. Model Value Chain pada Inovasi PANGERAN DIPONEGORO
Sumber: Data Penulis, 2023

1. Inbound Program
● Kebijakan dan regulasi: Peraturan Walikota Semarang Nomor 43 Tahun 2017
menetapkan pendaftaran penduduk Kota Semarang sebagai Peserta Penerima
Bantuan Iuran (PBI) BPJS Kesehatan, memberikan landasan hukum bagi
pelaksanaan program UHC.
● Sumber daya manusia: Tenaga kerja yang terlatih dan terampil dalam
menyediakan layanan kesehatan, termasuk staf Dinas Kesehatan Kota Semarang
yang terlibat dalam implementasi inovasi.
● Teknologi digital: Penggunaan media sosial, aplikasi mobile, dan website
sebagai sarana dalam program "DIDI PETET" untuk mencapai populasi yang
lebih luas secara cepat dan efisien.

2. Proses Operasional
● Integrasi program: Integrasi ke dalam program JKN-KIS BPJS Kesehatan,
memungkinkan masyarakat Kota Semarang dapat memperoleh manfaat jaminan
kesehatan yang lebih luas melalui kepesertaan dalam JKN.
● Inovasi teknologi: Penggunaan teknologi digital dalam program "DIDI PETET"
dan program "PANDANARAN" mempercepat komunikasi dan menyediakan
saluran aduan yang efektif antara masyarakat dan Dinas Kesehatan Kota
Semarang.

3. Luaran Program
● Partisipasi masyarakat: Inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" berhasil
meningkatkan partisipasi masyarakat dalam program UHC dengan mencapai
19
 capaian 99,23% dalam mencapai UHC.
● Peningkatan akses dan kualitas layanan: Melalui inovasi ini, akses dan
kualitas pelayanan kesehatan meningkat, terutama bagi penduduk kota yang
belum tercover sebelumnya.

4. Distribusi
● Penyebaran informasi: Penggunaan media sosial, aplikasi mobile, dan website
dalam program "DIDI PETET" membantu dalam penyebaran informasi mengenai
UHC secara efektif dan menyeluruh.
● Layanan pelayanan kesehatan: Program "PANDANARAN" memberikan
dukungan terhadap saluran komunikasi yang efektif antara masyarakat dan Dinas
Kesehatan Kota Semarang, memastikan pelayanan kesehatan yang berkualitas
dan terjangkau.
5. Ekuitas Program
● Dampak pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan: Inovasi
"PANGERAN DIPONEGORO" berkontribusi dalam mencapai Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB), terutama dalam mengurangi kemiskinan dan
meningkatkan proporsi peserta Jaminan Kesehatan melalui Sistem Jaminan Sosial
Nasional (SJSN) di bidang kesehatan.
● Aspek Keberlanjutan: Dalam rangka mencapai UHC yang inklusif dan
berkelanjutan di Kota Semarang, program-program pendukung seperti "Bank
Sampah for UHC" yang berperan penting dalam memperkuat kepesertaan JKN
untuk mengurangi biaya penanggungan jaminan kesehatan.

Melalui analisis value chain, dapat dilihat bahwa inovasi "PANGERAN

DIPONEGORO" berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai UHC di
Kota Semarang dengan melibatkan berbagai program pendukung yang bekerja
terintegrasi dan saling melengkapi.

Secara keseluruhan, inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" berhasil memberikan dampak

positif yang signifikan dalam mencapai Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang.
Terjadi peningkatan partisipasi masyarakat, aksesibilitas, dan kualitas layanan kesehatan, serta
adanya keunggulan kompetitif yang jarang dimiliki oleh instansi lain. Pencitraan dari inovasi “

3.3.3. Metode Pelaksanaan

a) Kerangka Berpikir
Metode Double Diamond digunakan dalam laporan ini. Tujuannya adalah

20
membangun kerangka berpikir yang digunakan dalam proses inovasi dan pengembangan
produk atau layanan. Dalam metode ini, terdapat empat tahapan utama. Yaitu,
menemukan (discover), mendefinisikan (define), mengembangkan (develop), dan
mengantarkan solusi yang optimal (deliver) yang dibagi menjadi dua fase berbeda, yaitu
Divergen dan Konvergen.

Gambar 3.3.4. Metode Double Diamond

Sumber: Data Penulis, 2023

1. Fase Divergen
Pada tahap divergen, fokusnya adalah memperoleh pemahaman yang mendalam
tentang tantangan dan peluang yang dihadapi dalam kampanye kreatif. Tahapan ini terdiri
dari dua sub-tahap, yaitu:
● Menjelajah (Discover): Dalam sub-tahap ini, riset dan eksplorasi mendalam
dilakukan terkait inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" serta audiens target
yang dituju. Pengumpulan data dilakukan dengan menganalisis data dukung inovasi
dari Seksi Jaminan Kesehatan & Kemitraan Dinas Kesehatan Kota Semarang.

● Mendefinisikan (Define): Setelah menjelajah dan mengumpulkan informasi,

analisis temuan dilakukan untuk mengidentifikasi tantangan, peluang, dan tujuan
yang harus dicapai dalam kampanye kreatif. Perumusan permasalahan yang harus
diselesaikan dan menentukan sasaran yang ingin dicapai dalam kampanye.

2. Fase Konvergen
Setelah fase divergen, fase konvergen dilakukan untuk mengembangkan solusi
kreatif berdasarkan pemahaman dan temuan pada tahap sebelumnya. Tahapan ini juga
terdiri dari dua sub-tahap, yaitu:
● Mengembangkan (Develop): Pemanfaatan akan pemahaman dan temuan dari

21
 fase sebelumnya dilakukan untuk menghasilkan ide-ide kreatif yang relevan dengan
tujuan kampanye. Teknik pengembangan dilakukan dengan cara brainstorming
bersama supervisor atau penanggungjawab inovasi, perancangan untuk
mengembangkan berbagai konsep dan ide-ide yang unik.

● Mengantarkan Solusi Optimal (Deliver): Setelah mengembangkan ide-ide,

Anda akan menguji dan mengasahnya melalui proses seleksi dan iterasi. Anda akan
mengevaluasi ide-ide berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, melakukan
pengujian dengan audiens target, dan melakukan perbaikan berdasarkan umpan
balik yang diperoleh. Proses ini akan membantu Anda menyempurnakan kampanye
kreatif sebelum diimplementasikan.

b) Perancangan Model Kampanye Kreatif

Perancangan Model Kampanye Kreatif memiliki peran yang penting dalam
mendukung implementasi inovasi pelayanan publik "PANGERAN DIPONEGORO".
Model kampanye kreatif dirancang dengan berbagai elemen yang mencakup strategi
komunikasi yang tepat, penggunaan media yang relevan, dan pesan yang menarik.
Pertama-tama, perancangan model kampanye ini mempertimbangkan target audiens yang
dituju, termasuk masyarakat umum, instansi pemerintah, dan pemangku kepentingan
terkait. Dalam memilih strategi komunikasi, diperlukan memahami preferensi dan
kebutuhan audiens yang berbeda, serta menentukan pesan utama yang ingin disampaikan
tentang inovasi pelayanan publik.

Gambar 3.3.5. Model Perancangan Kampanye Kreatif Inovasi “PANGERAN

DIPONEGORO”
Sumber: Data Penulis, 2023

22
 Selanjutnya, dalam pemilihan media mengoptimalkan penggunaan media yang
relevan dan efektif, penggunaan media visual dan audio-visual akan diimplementasikan
dalam perancangan ini. Pemilihan media tersebut didasarkan pada kemampuan dalam
menyampaikan pesan dengan efektif dan menarik perhatian audiens. Media ini memiliki
tingkat daya ingat yang lebih tinggi daripada media berbasis teks atau verbal. Dengan
menggunakan kombinasi gambar, grafis, animasi, dan suara, pengalaman visual yang
interaktif dapat diciptakan, membangkitkan minat audiens dan mendorong keterlibatan
aktif dalam kampanye. Selain itu, media visual dan audio-visual dapat dengan mudah
diakses secara digital, memungkinkan kampanye untuk menjangkau audiens yang lebih
luas melalui platform online seperti YouTube dan Instagram.
Pembuatan identitas inovasi dilakukan dalam dua bentuk luaran, yaitu logo inovasi
dan video profil. Pembuatan logo didasarkan pada unsur, warna, dan elemen yang relevan
dengan kesehatan dan Kota Semarang. Gambar 3.3.6. menunjukkan hasil perancangan
logo inovasi pelayanan publik “PANGERAN DIPONEGORO”. Hasil tersebut
berdasarkan pada wireframe yang telah disusun.

Gambar 3.3.6. Logo Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO”

Sumber: Data Penulis, 2023

Wireframe adalah representasi visual dari deskripsi antarmuka desain logo yang
disajikan dalam bentuk sketsa atau diagram. Wireframe digunakan untuk menampilkan
pengaturan, tata letak, organisasi konten, dan navigasi yang akan ada pada halaman
antarmuka. Keberadaan wireframe sangat penting pada tahap ini karena memungkinkan
eksplorasi tata letak secara bebas dan memungkinkan pembuatan berbagai alternatif
tampilan dengan cepat. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan jumlah revisi yang
diperlukan. Di bawah ini adalah wireframe yang dibuat berdasarkan arsitektur model
yang telah dirancang sebelumnya.

23
 Gambar 3.3.7. Wireframe Logo Inovasi
Sumber: Data Penulis, 2023

Unsur warna kesehatan dalam visualisasi ini menggunakan gambar dua individu
untuk mencerminkan penghargaan, keyakinan, tanggung jawab, dan kerjasama dalam
nilai-nilai kesehatan. Simbol daun melambangkan kesuburan, pertumbuhan, keceriaan,
dan kehidupan yang sehat. Warna hijau terang mencerminkan kehidupan, keseimbangan,
pertumbuhan, dan kesehatan, sementara warna biru sering dikaitkan dengan ketenangan,
kepercayaan, dan kedalaman. Semua ini sesuai dengan tujuan Program Pangeran
Diponegoro untuk mendukung kesehatan masyarakat Kota Semarang melalui pencapaian
100% Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang.
Selanjutnya, elemen pelindung diwakili oleh payung berwarna jingga. Secara
filosofis, payung melambangkan perlindungan dan keamanan, memberikan kenyamanan
dan ketenangan dalam menghadapi situasi kehidupan. Warna jingga melambangkan
semangat, kreativitas, kebahagiaan, kesenangan, dan energi positif. Oleh karena itu,
Program Pangeran Diponegoro diharapkan dapat memberikan pelayanan kesehatan yang
penuh semangat, kreativitas, kebahagiaan, kesenangan, dan energi positif bagi masyarakat
Kota Semarang.
Elemen penutup dalam perancangan visual ini diwakili oleh lambang tangan, yang
melambangkan semangat kebersamaan dan saling membantu. Tangan dipilih sebagai
simbol yang mewakili nilai-nilai tersebut. Dalam filosofi, warna merah sering memiliki
relevansi dengan energi, semangat, dan kekuatan. Oleh karena itu, Program Pangeran
Diponegoro diinterpretasikan sebagai semangat yang selalu membara untuk saling
membantu dan berkolaborasi dalam mencapai tujuan bersama.

24
 Setelah berhasil merancang identitas inovasi, selanjutnya dilakukan perancangan
video dengan menggunakan data dukung inovasi yang diterjemahkan dalam bentuk
arsitektur model yang bertujuan untuk memberikan gambaran ringkas proses perancangan
video.

Gambar 3.3.8. Arsitektur Model Kampanye

Sumber: Data Penulis, 2023

3.3.4. Implementasi dan Pengujian

Model kampanye diimplementasikan dalam bentuk launching melalui video inovasi
“PANGERAN DIPONEGORO” yang diajukan bersama data dukung Kompetisi Inovasi
Pelayanan Publik tahap pertama, yaitu telah diunggah pada kanal resmi Youtube Dinas
Kesehatan Kota Semarang.
Tabel 3.3. Insight Video Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO”
No Indikator Jumlah
(4 Mei - 30 Juni 2023)
1. Penayangan (Views) 640
2. Suka (Likes) 172
3. Komentas (Comments) 29
4. Jangkauan Akun 251
Sumber: Data Dinas Kesehatan Kota Semarang (Diolah, 2023)

Sejak ditayangkan dalam periode 4 Mei hingga 4 Juli 2023, video inovasi telah
mendapatkan atensi publik. Dalam rentang waktu tersebut, video tersebut berhasil
mencapai 640 penayangan, menunjukkan adanya minat dan perhatian yang signifikan dari
masyarakat terhadap inovasi tersebut. Selain itu, video ini juga mendapatkan 172 akun
yang menyukai video tersebut, menandakan bahwa konten video berhasil mendapatkan
respon positif dari para penontonnya. Selain itu, terdapat 29 komentar yang diberikan
oleh masyarakat, yang mengindikasikan keterlibatan dan interaksi yang lebih dalam

25
terhadap video tersebut. Ini menunjukkan bahwa video inovasi "PANGERAN
DIPONEGORO" mampu memancing diskusi dan memberikan platform bagi masyarakat
untuk berpartisipasi secara aktif. Selain itu, video ini juga berhasil mencapai jangkauan
akun sebanyak 251, yang mengindikasikan bahwa pesan inovasi telah tersebar luas dan
mencapai audiens yang lebih luas. Hal ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui
video inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" mampu mencapai dan menarik minat
serta partisipasi masyarakat dalam mendukung inovasi pelayanan publik tersebut.

Gambar 3.3.9. Video Launching Inovasi “PANGERAN DIPONEGORO”

Sumber: Kanal Youtube Dinas Kesehatan Kota Semarang, 2023

Selanjutnya, setelah inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" telah memasuki

tahapan Top 99 Inovasi Pelayanan Publik, dilakukan pembuatan video baru sebagai data
dukung inovasi yang akan dipresentasikan oleh Walikota Semarang sebagai kepala
daerah. Video terbaru yang telah dirancang, diunggah melalui kanal Youtube resmi
Pemerintah Kota Semarang. Pembentukan storyboard diterjemahkan dari proposal
inovasi yang telah disusun oleh tim inovasi. Selanjutnya, proses produksi melibatkan hasil
evaluasi, yaitu perlu ditambahkan takarir (subtitle) agar mudah lebih mudah dipahami
serta maksud dan tujuan dari inovasi dapat tersampaikan dengan baik.

26
 Gambar 3.3.10. Performa Video Top 99 KIPP “PANGERAN DIPONEGORO”
Sumber: Pemerintah Kota Semarang, (Diolah, 2023)

Berdasarkan data yang tercantum dalam Gambar 3.3.10, insight yang dapat
diperoleh dari performa video inovasi “PANGERAN DIPONEGORO” adalah adanya
peningkatan yang signifikan dalam jumlah tampilan video seiring berjalannya waktu. Video
inovasi ini berhasil mencapai puncak performa dengan mencatat 916 tampilan pada video
ketujuh. Hal ini menunjukkan bahwa video tersebut berhasil menarik perhatian dan minat
audiens.

Gambar 3.3.11. Video Top 99 KIPP “PANGERAN DIPONEGORO”

Sumber: Kanal Youtube Pemerintah Kota Semarang, 2023

Selain itu, data juga menunjukkan bahwa performa video inovasi “PANGERAN
DIPONEGORO” secara keseluruhan jauh melebihi performa biasanya, yang ditunjukkan
dengan perbedaan yang signifikan antara angka tampilan video. Hal ini menunjukkan
27
bahwa penggunaan inovasi dan strategi kampanye yang kreatif telah memberikan dampak
positif dalam meningkatkan jumlah tampilan video dan kesadaran masyarakat terhadap
inovasi “PANGERAN DIPONEGORO”. Performa video secara keseluruhan jauh
melebihi performa biasanya, menunjukkan bahwa penggunaan inovasi dan strategi
kampanye yang kreatif telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan kesadaran
masyarakat terhadap inovasi "PANGERAN DIPONEGORO".

28
 BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Semarang melalui inovasi

"PANGERAN DIPONEGORO" telah memiliki dampak positif yang signifikan dalam mencapai
tujuan adanya Universal Health Coverage. Berdasarkan hasil studi kelayakan inovasi, “PANGERAN
DIPONEGORO” memiliki nilai keandalan dan nilai tambah dengan pengembangan inovasi baru,
yaitu “Bank for UHC”.
Salah satu rekomendasi yang perlu dilakukan adalah memperkuat partisipasi masyarakat.
Upaya ini dapat dilakukan melalui kampanye komunikasi yang efektif, pendekatan sosial, dan
pemanfaatan media digital. Hal ini akan membantu meningkatkan partisipasi masyarakat, terutama di
kalangan penduduk kota yang belum tercover sebelumnya. Selain itu, perlu dilakukan peningkatan
kualitas pelayanan kesehatan dalam program UHC. Pelatihan dan pengembangan sumber daya
manusia, pemanfaatan teknologi digital, serta pengawasan yang ketat terhadap standar pelayanan
menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut.
Mengoptimalkan kolaborasi dan kemitraan juga menjadi rekomendasi penting. Kerjasama
yang lebih erat antara pemerintah, lembaga kesehatan, dan komunitas akan memperkuat
implementasi UHC. Program "PUNGKASAN UHC" dapat dijalankan sebagai upaya penguatan
kerjasama dan kemitraan antara berbagai pihak terkait. Keberlanjutan program juga menjadi fokus
yang perlu ditingkatkan. Dalam mencapai UHC yang inklusif dan berkelanjutan, perlu diperkuat
keberlanjutan program. Program "Bank Sampah for UHC" dapat membantu warga dalam
mengurangi biaya penanggungan JKN, sedangkan program "PASUTRI UHC" akan memperkuat
kepesertaan JKN mandiri.
Evaluasi dan pemantauan berkala terhadap implementasi program UHC dan inovasi
"PANGERAN DIPONEGORO" juga sangat penting. Hal ini akan membantu mengidentifikasi
kelemahan dan mengevaluasi keberhasilan program, serta memberikan masukan untuk perbaikan
dan pengembangan lebih lanjut. Dengan implementasi rekomendasi ini, diharapkan program UHC di
Kota Semarang melalui inovasi "PANGERAN DIPONEGORO" dapat terus berkembang dan
mencapai tujuan Universal Health Coverage yang inklusif dan berkelanjutan.

29
 DAFTAR PUSTAKA

Agustin, E. N., Madani, J. F., Azzahra, K. A., & Istanti, N. D. (2023). Evaluasi Pelaksanaan

Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Upaya Meningkatkan Akses Kesehatan

Masyarakat di Indonesia. Jurnal Anestesi: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Kedokteran, 1(3). :

https://doi.org/10.55606/anestesi.v1i2.327

Andrews, J. C., Luck, E., Chitty, B., Barker, N., Shimp, T. A., & Sassenberg, A.-M. (2020).

Integrated Marketing Communications. Cengage Learning Australia.

Astuti, R. S. (2022, Maret 25). Service Excellent : adalah the Art of Creating Value for Others.

Direktorat Jenderal Kekayaan Negara. Retrieved July 13, 2023, from

https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-sidoarjo/baca-artikel/14853/Service-Excellent-adala

h-the-Art-of-Creating-Value-for-Others.html

Basuki, E. W., Sulistyowati, & Herawati, N. R. (2016). Implementasi Kebijakan Jaminan

Kesehatan Nasional oleh BPJS Kesehatan di Kota Semarang. Journal of Politic and

Government Studies, 5(4), 221-230.

https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/view/13543

Bergh, J. v. d., Pelsmacker, P. d., & Geuens, M. (2013). Marketing Communications: A

European Perspective. Pearson.

Chernev, A. (2020). Strategic Brand Management . Cerebellum Press.

Das, K., Patel, J. D., Sharma, A., & Shukla, Y. (2023, Januari). Creativity in marketing: Examining

the intellectual structure using scientometric analysis and topic modeling. Journal of Business

Research, 154. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113384

Dinas Kesehatan Kota Semarang. (2023, May 4). INOVASI KIPP PANGERAN DIPONEGORO

DINAS KESEHATAN KOTA SEMARANG. YouTube. Retrieved Juni 30, 2023, from

https://www.youtube.com/watch?v=0ygnNG4uXZU

Kapferer, J.-N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining

Brand Equity Long Term. Kogan Page.

30
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent . Rajagrafindo Persada.

https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1138858

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring,

and Managing Brand Equity. Pearson.

Kusnandar, V. B. (2021, October 6). Jumlah Penduduk Kota Semarang 1,65 Juta Jiwa pada

2020. Databoks. Retrieved Juli 12, 2023, from

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/06/jumlah-penduduk-kota-semarang-16

5-juta-jiwa-pada-2020

Rokom. (2016, November 4). Kuatkan Layanan Kesehatan, Pemerintah Lakukan Lima Upaya

Secara Simultan. Sehat Negeriku. Retrieved Juli 10, 2023, from

https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/umum/20161104/2918732/kuatkan-layanan-kesehat

an-pemerintah-lakukan-lima-upaya-secara-simultan/

Rosengren, S., Eisend, M., & Dahlen, M. (2020). A Meta-Analysis of When and How Advertising

Creativity Works. Journal of Marketing, 84(6).

https://doi.org/10.1177/0022242920929288

Ross, K., & Liker, J. K. (2016). The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation

in Service Organizations. McGraw-Hill Education.

Saffert, W. J. R. a. P. (2013, Juni). Creativity in Advertising: When It Works and When It

Doesn't . Harvard Business Review. Retrieved Juli 13, 2023, from

https://hbr.org/2013/06/creativity-in-advertising-when-it-works-and-when-it-doesnt

Saren, M., & Baker, M. J. (Eds.). (2016). Marketing Theory: A Student Text . SAGE

Publications.

Scott, E. (2017, August 12). Theories of Marketing Communication: AIDA & Hierarchy of

Effects. EssayCorp. Retrieved Juli 08, 2023, from

https://www.essaycorp.com/blog/theories-of-marketing-communication

Smith, V., Møgelvang-Hansen, P., Barratt, D., & Wedel Andersen, A. U. (2022). Misleading

31
 Marketing Communication: Assessing the Impact of Potentially Deceptive Food

Labelling on Consumer Behaviour. Springer International Publishing.

Solihin, D. (2023). Buku Service Pemasaran. Serang: CV. AA. RIZKY.

Tetyana, T. (2023, Maret). Startup Marketing: Features, Digital Tools, And Promotion Channels.

Marketing and Digital Technologies, 7(1). http://dx.doi.org/10.15276/mdt.7.1.2023.8

Yoong, K. (2021). What is service excellence? The service excellence definition for 2022. EHL

Insights. Retrieved Juli 13, 2023, from

https://hospitalityinsights.ehl.edu/what-is-service-excellence

32
 Lampiran 1a: Dokumentasi Aktivitas Magang

Gambar L.1.1. Onboarding Pengenalan Lingkungan Magang

Gambar L.1.2. Olahraga Bersama Staf Kepegawaian DKK Semarang

Gambar L.1.3. Rapat Rutin Monitoring dan Evaluasi Seksi Jamkes dan Kemitraan

Gambar L.1.4. Produksi Video Inovasi

33
 Lampiran 2: Luaran Hasil Magang
No. Uraian Luaran Hasil

1 Pengolahan Data

2 Input Data ke Sistem UHC

Optimalisasi Sistem Kinerja

3
Menggunakan Google Workspace

Pembuatan Peta Grafik JKN Kota

4 https://smg.city/petagrafikjkn
Semarang

Pembuatan Logo Inovasi

5 https://smg.city/logoinvpangerandiponegoro
PANGERAN DIPONEGORO

Produksi Video KIPP PANGERAN

6 https://smg.city/vidprofilepdiponegoro
DIPONEGORO

Produksi Video Iklan Layanan

7 Masyarakat Panic Button Ambulance https://smg.city/ilmambulancehebat
Hebat Kota Semarang

Produksi Video Laporan Kinerja

8 https://smg.city/propersimpang5
Proyek Perubahan SIMPANGLIMA

9 Video ILM Gawat Darurat https://smg.city/yankesgadar

Produksi Video Top 99 KIPP

10 https://smg.city/kipptop992023dkksemarang
PANGERAN DIPONEGORO

34
Lampiran 3a: Form Penilaian Kegiatan Magang

35
Lampiran 3b: Form Penilaian Kegiatan Magang

36
Lampiran 4: Surat Pemberitahuan Konversi Mata Kuliah

37
Lampiran 5: Hasil Cek Plagiasi Laporan

38
39
40
41
42
43