UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI

TULISAN ILMIAH

ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI

BCA MOBILE DENGAN METODE UEQ
Nama : Ferdinand Peres Alexander N
NPM : 10120436
Jurusan : Sistem Informasi
Pembimbing : Puji Rahayu Setyaningsih,
SE,M.Ak

Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Tugas

Penulisan Matakuliah Metodologi Penelitian

DEPOK
2022
 ABSTRACT
Ferdinand Peres Alexander N, 10120436

Analisis User Experience pada BCA Mobile Menggunakan Metode User Experience
Questionnaire (UEQ)
penilitian Ilmiah. Sistem Informasi. Fakultas Imu Komputer dan Teknologi
Infomasi. Universitas Gunadarma. 2022.
Kata kunci: BCA Mobile, User Experience, User Experience Questionnaire (UEQ)

Kemajuan perkembangan teknologi informasi kini telah menjadikan segala informasi sangat
mudah untuk diakses dengan berbagai cara terlebih lagi dapat dilakukan dengan berbagai
platform. Indonesia kini telah memiliki lebih dari 100 juta pengguna smartphone dan terus
bertambah setiap harinya. Besarnya minat masyarakat dalam menggunakan Smartphone tidak
bisa lepas dari keefektifan dan keefisienan dari smartphone itu sendiri. Hal ini membuat banyak
perusahaan pemerintah maupun swasta untuk mengembangkan produk mereka berbasis Aplikasi
Mobile, tidak terkecuali pada segmen bisnis perbankan. Dengan perkembangan Mobile Banking,
banyak perusahaan perbankang akhirnya mau menggelontorkan dananya untuk pengembangan
aplikasi Mobile Banking nya. Seluruh industri perbankan di Indonesia memberikan layanan
Mobile Banking salah satunya merupakan Bank Central Asia (BCA). Pada tahap ini penanganan
informasi akan diselesaikan dari data yang telah diperoleh melalui survei penyebaran kuesioner.
Data tersebut kemudian ditangani dengan menggunakan Data Analisis Tool yang diberikan oleh
User Experience Questionnaire (UEQ).Tahap terakhir dalam penelitian ini menggambarkan efek
lanjutan dari data yang telah ditangani dan dipecah pada tahap sebelumnya. Kemudian buat
keputusan tentang kesimpulan dari penelitian ini sehingga dapat bermanfaat bagi pembaca dan
kontribusi bagi teknisi aplikasi ovo untuk meningkatkan layanan mereka kepada pengguna di
masa mendatang.Analisis User Experience Terhadap aplikasi BCA Mobile menggunakan metode
UEQ menunjukkan bahwa aspek penilaian Attractiveness mendapat nilai 1,47 yang berada dalam
zona positif, aspek penilaian Perspicuity mendapat nilai 1,64 yang berada dalam zona positif,
aspek penilaian Efficiency mendapat nilai 1,61 yang berada dalam zona positif, aspek penilaian
Dependability mendapat nilai 1,24 yang berada dalam zona positif, aspek penilaian Stimulation
mendapat nilai 1,14 yang berada dalam zona netral, dan aspek penilaian Novelty mendapat nilai
0,77 yang berada dalam zona netral.

i
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang maha Esa yang telah melimpahkan
rahmatnya, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Shalawat serta salam
tak lupa kita junjungan kepada baginda nabi besar Muhammad SAW yang telah menjunjung kita
dari zaman jahilliyah hingga ke zaman terang benderang sekarang ini.

Atas dukungan moral dan materil yang diberikan dalam penyusunan penelitian ini saya
mengucapkan terimakasih kepada Ibu Puji Rahayu Setyaningsih, SE,M.Ak sebagai dosen
pengampu mata kuliah Metode Penelitian yang telah membimbing saya. Saya juga mengucapkan
terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan sehingga penyelesaian
penelitian ini dapat berjalan dengan baik.

Tujuan penelitian ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah Metode Penelitian. Semoga
penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat bagi para pembaca.
Saya mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca karena saya yakin masih banyak
kekurangan dalam makalah ini.

ii
 DAFTAR ISI

ABSTRACT ..................................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL........................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................. vii
BAB I .............................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................................................... 1
1.2 Ruang Lingkup ...................................................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian................................................................................................................... 2
1.4 Metode Penelitian.................................................................................................................. 2
1.4.1 Studi Literatur ................................................................................................................ 2
1.4.2 Penentuan Populasi dan Sample..................................................................................... 2
1.4.3 Pengumpulan Data Menggunakan UEQ ........................................................................ 2
BAB II ............................................................................................................................................. 4
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................................................. 4
2.2 Aplikasi BCA Mobile............................................................................................................ 5
2.3 User Experience .................................................................................................................... 5
2.4 User Experience Questionnaire ............................................................................................. 5
BAB III ........................................................................................................................................... 6
HASIL & PEMBAHASAN ............................................................................................................ 7
3.1 Gambaran Umum Proyek Penelitian ..................................................................................... 7
3.2 Pembahasan ........................................................................................................................... 7
3.3 Persiapan Instrumen Penilitian .............................................................................................. 8
3.4 Pemilihan Responden .......................................................................................................... 12
3.5 Perancangan Pengolahan Data ............................................................................................ 12
3.6 Analisis Hasil ...................................................................................................................... 13
BAB IV ......................................................................................................................................... 20
PENUTUP..................................................................................................................................... 20
4.1 Kesimpulan.......................................................................................................................... 20

iii
 4.2 Saran .................................................................................................................................... 20
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 21
LAMPIRAN .................................................................................................................................. 22

iv
 DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 User Experience Questionnaire .....................................................................................................6
Tabel 3.1 Pembagian Item Berdasarkan 6 Aspek Penilaian ..........................................................................10
Tabel 3.2 Jawaban Responden…………… ...................................................................................................15
Tabel 3.3 Uji Reabilitas .................................................................................................................................16
Tabel 3.4 Mean Impresi dan Variance Aspek Penilaian ................................................................................17
Tabel 3.5 Hasil Mean dan Variance pada setiap kelompok UEQ..................................................................18
Tabel 3.6 Hasil Benchmark…. . .....................................................................................................................19

v
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Tahapan Menggunakan Metode UEQ........................................................................................8
Gambar 3.2 Bagian Pembuka UEQ ...............................................................................................................8
Gambar 3.3 Bagian Identitas Responden ......................................................................................................9
Gambar 3.4 Bagian UEQ ...............................................................................................................................12
Gambar 3.5 Diagram Jenis Kelamin Responden ...........................................................................................14
Gambar 3.6 Diagram Frekuensi Pengguna BCA Mobile ..............................................................................14
Gambar 3.7 Grafik Mean Impresi Aspek Penilaian .......................................................................................17
Gambar 3.8 Hasil perhitungan setiap Kelompok UEQ ..................................................................................18
Gambar 3.9 Visualisasi Hasil Benchmark .....................................................................................................19

vi
 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Detail Gambar Pertanyaan UEQ ................................................................................................22

vii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kemajuan perkembangan teknologi informasi kini telah menjadikan segala informasi sangat
mudah untuk diakses dengan berbagai cara terlebih lagi dapat dilakukan dengan berbagai
platform. Indonesia kini telah memiliki lebih dari 100 juta pengguna smartphone dan terus
bertambah setiap harinya. Besarnya minat masyarakat dalam menggunakan Smartphone tidak
bisa lepas dari keefektifan dan keefisienan dari smartphone itu sendiri. Hal ini membuat
banyak perusahaan pemerintah maupun swasta untuk mengembangkan produk mereka
berbasis Aplikasi Mobile, tidak terkecuali pada segmen bisnis perbankan. Dengan
perkembangan Mobile Banking, banyak perusahaan perbankang akhirnya mau
menggelontorkan dananya untuk pengembangan aplikasi Mobile Banking nya. Seluruh
industri perbankan di Indonesia memberikan layanan Mobile Banking salah satunya
merupakan Bank Central Asia (BCA).

BCA Mobile juga melakukan inovasi produk sebagai strategi untuk menarik minat konsumen
dengan mengembangkan fitur yang ditawarkan. Strategi untuk menarik minat konsumen dan
menilai salah satunya dengan pendekatan dalam perancangan perangkat lunak yang
menjadikan pengguna sebagai tolak ukur dalam proses pembuatan aplikasi. Untuk
menafsirkan kebutuhan pelanggan dengan pendekatan pengalaman pengguna. Keungulan
yang harus dimiliki oleh perbankan yang menyediakan layanan mobile banking untuk dapat
sukses dipasaran adalah aplikasi mobile banking yang menjadi representasi dari perbankan
itu sendiri terhadap pelanggan. Aplikasi tersebut menjadi penunjang untuk berinteraksi
dengan pengguna, aplikasi yang baik adalah cerminan sebagai produk atau layanan yang
memiliki tingkat kemudahan yang tinggi saat digunakan oleh pengguna. Sangat penting
untuk memastikan bahwa produk atau layanan tersebut memiliki user experience yang baik
(Schrepp, Thomaschewki, Hinderks, 2014).

Berdasarkan pemaparan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan mengukur
hasil dari aplikasi mobile banking bca mobile yang bergerak di bidang finance untuk melihat
pengalaman pengguna aplikasi mobile banking tersebut serta untuk mengetahui nilai
pengalaman pengguna dari aplikasi BCA Mobile . Pengujian analis pengalaman pengguna
menggunakan analisis dengan Usability Testing dan User Experience Questionnare (UEQ).
Hasil dari penelitian ini yaitu data kuantitatif dan akan digunakan sebagai perbandingan hasil
analisis pengalaman pengguna pada aplikasi BCA Mobile.

1
1.2 Ruang Lingkup

Penelitian ini memiliki target untuk mengetahui dan mengevaluasi pengalaman pengguna
yang terdapat pada aplikasi BCA Mobile dengan menggunakan metode user experience
questionnaire.

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui, dan mengukur hasil dari aplikasi mobile
banking bca mobile yang bergerak di bidang finance untuk melihat pengalaman pengguna
aplikasi mobile banking tersebut serta untuk mengetahui nilai pengalaman pengguna dari
aplikasi BCA Mobile .

1.4 Metode Penelitian

1.4.1 Studi Literatur

Pada metode penelitian tahap awal ini terhadap studi literatur yang berkaitan dengan User
Experience dan penelitian-penelitian terdahulu dijadikan sebagai bahan rujukan landasan teori
dalam penelitian.

1.4.2 Penentuan Populasi dan Sample

Pada tahap ini responden yang telah ditentukan adalah pengguna aplikasi BCA Mobile

1.4.3 Pengumpulan Data Menggunakan UEQ

Kuesioner UEQ bisa disebut User Experience Questionnare merupakan kuesioner yang
hasilnya dapat digunakan pengujian penggunaan untuk mengukur User Experience suatu produk
secara mudah dan cepat. UEQ juga dapat didownload di situs www.ueq-online.org. Pembuatan
kuesioner dengan menggunakan google form,kuisioner disebarkan dengan media sosial seperti
Whatsapp dan Instagram. Terdapat juga 6 skala dengan total 26 elemen yang dikategorikan
berdasarkan dengan pengukuran yang terdapat pada UEQ. Skala User Experience kuesioner ,
yaitu sebagai berikut:

2
1. Attractiveness: Kesan klien terhadap item secara keseluruhan,

senang atau tidak senang.

2. Perspicuity: Kesederhanaan dalam mencari tahu bagaimana memanfaatkan serta merasa

nyaman dengan barang tersebut.

3. Efficiency: Klien dapat menindak lanjuti pekerjaan menggunakan cepat pula, mahir tanpa
perjuangan yang luar biasa.

4. Dependability: Tingkat kontrol yang dirasakan sang klien dalam kerjasama.

5. Stimulation: Tingkat ide serta kesenangan klien di pada memanfaatkan

barang tadi.

6. Novelty: tingkat pengembangan item dan daya cipta yang bisa

membangkitkan minat pertimbangan klien.

3
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Pustaka

Penelitian sebelumnya dijadikan referensi sebagai dasar teori yang berhubungan dengan
penelitian ini. Penelitian pertama dilakukan oleh Hussain, Abubakar, dan Hashim (2014),
bertujuan untuk mengatasi keterbatasan evaluasi usability dan pengukuran terhadap aplikasi
mobile banking dengan mengusulkan kumpulan dimensi usability dan pengukuran yang
sesuai dan tepat untuk evaluasi mobile banking. Penelitian tersebut menggunakan metode
systematic literature review (SLR). Metode SLR berfungsi sebagai template untuk
menemukan dimensi usability dan pengkuran saat ini dari literatur baik Human Computer
Interaction (HCI) maupun Mobile Human Interaction (MHI). Sebanyak 49 paper yang dipilih
dan dianalisis atau diulas. Pemilihan paper yang relevan didasari oleh bidang studi usability,
metode atau desain evaluasi dan paper yang menyediakan prinsip serta dimensi atau
pedoman desain dari usability. menyediakan prinsip serta dimensi atau pedoman desain dari
usability.

Hasil dari penelitian adalah dengan dibentuknya lima dimensi usability dan dua belas kriteria
relevan yang dapat digunakan meliputi: dimensi efficiency, effectiveness, trustfulness,
learnability, dan user satisfaction. Dimensi efficiency, memiliki sub dimensi compatibility,
loading time dan accuracy. Pada dimensi effectiveness sub dimensi yang dimiliki adalah
presentation dan navigation. Pada dimensi trustfulness terdapat sub dimensi privacy dan
reliability. Dimensi learnability memiliki sub dimensi simplicity dan familiarity. Sedangkan
pada dimensi user satisfaction terdapat tiga sub dimensi yaitu content, structured task, dan
guide.

Penelitian kedua yang dilakukan Jap Show Fong, et al. (2015), bertujuan untuk memahami
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan pengalaman pengguna pada aplikasi mobile
dari konteks lokal (Universitas Sains Malaysia). Kelompok sasaran yang difokuskan peneliti
adalah mahasiswa dengan rentang usia 19-25 tahun. Responden dari berbagai latar belakang
menanggapi 22 pernyataan tentang “User Experience”. Sebagian besar responden
memandang user experience sebagai sesuatu yang subjektif dan sangat pribadi. Hal ini mirip
dengan definisi ISO pada user experience selain itu, responden juga cenderung setuju dengan
tiga faktor yang mempengaruhi user experience, yaitu: faktor pengguna, konteks dan
karakteristik produk.

4
Berdasarkan penjelasan dari kedua penelitian tersebut, maka metode usability testing dan
user experience questionnaire dapat digunakan untuk menggali permasalahan yang dirasakan
oleh user terhadap sebuah sistem.

2.2 Aplikasi BCA Mobile

Aplikasi BCA Mobile menyediakan fitur layanan, antara lain: m-Info, m-Transfer,
mPayment, m-Commerce, m-Admin, KlikBCA dengan fitur layanan, antara lain: pembelian,
pembayaran, pembayaran e-Commerce, transfer dana, informasi rekening, administrasi, Info
BCA dengan fitur layanan, antara lain: BCA promo, mini gallery, aplikasi online, lokasi
cabang dan ATM BCA.

2.3 User Experience

Mengukur user experience suatu produk secara kuantitatif terdapat beberapa kategori
penilian yaitu: (1) Perbaikan berkelanjutan dengan mengukur pengalaman pengguna dari
versi terbaru suatu produk. (2) Membandingkan secara langsung dengan pesaing yang ada di
pasar bisnis. (3) Uji jika produk memiliki pengalaman pengguna yang cukup. (4) Tentukan
bagian mana yang akan mengalami perbaikan.

2.4 User Experience Questionnaire

Tujuan dari penggunaan kuisioner ini yaitu melakukan penilaian pengalaman pengguna yang
dirasakan terhadap suatu produk secara cepat. Terdapat 6 skala pengukuran dalam UEQ,
yaitu:
1. Attractiveness: Impresi keseluruhan yang dirasakan pengguna terhadap produk. Apakah
pengguna menyukai produk?
2. Perspicuity: Kemudahan yang dirasakan saat menggunakan produk. Apakah produk
mudah menjadi familier saat digunakan?
3. Efficiency: Interaksi antar pengguna dan produk dilakukan dengan cepat dan efisien.
4. Dependability: Perasaan pengguna dalam kendali dalam melakukan interaksi. Dapatkah
perilaku sistem diprediksi oleh pengguna?
5. Stimulation: Kesenangan dan motivasi yang didapatkan saat menggunakan produk.
Apakah produk memotivasi dan menarik saat digunakan oleh pengguna?
6. Novelty: Kreativitas dan inovasi produk. Apakah produk tersebut memiliki tampilan
yang inovatif dan kreatif sehingga dapat menarik minat pengguna? Dilingkungan yang
nyata.

5
 Tabel 1.1

BAB III

6
 HASIL & PEMBAHASAN

3.1 Gambaran Umum Proyek Penelitian

M banking BCA adalah sebuah layanan perbankan yang dimiliki oleh perusahaan perbankan
Bank Central Asia. Seiring dengan perkembangan teknologi inovasi di bidang perbankan
mulai berkembang ditandai dengan adanya mobile banking. Di mana transaksi bisa dilakukan
nasabah hanya melalui ponsel pintar mereka. Beberapa bank negara sudah meluncurkan
aplikasi m-banking ini, salah satunya adalah BCA. Sebagai bank swasta terbesar di tanah air.
Diluncurkannya aplikasi mBCA mobile ini merupakan upaya bank tersebut untuk
memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi nasabahnya untuk melakukan transaksi.
BCA Mobile adalah sebuah layanan perbankan online milik BCA yang dapat memudahkan
nasabah untuk melakukan transaksi dengan memanfaatkan aplikasi yang bisa dijalankan
melalui smartphone mereka. BCA Mobile memiliki 2 layanan perbankan yang terhubung
dengan jaringan internet, yaitu m klikBCA individual (internet banking) dan m-BCA (mobile
banking).
Aplikasi ini dapat dioperasikan pada tipe smartphone dengan jaringan operator GSM dan
belum mendukung jaringan CDMA. Saat ini mungkin sudah sebagian besar smartphone
menggunakan jaringan GSM jadi saya aplikasi ini sudah bisa digunakan segala jenis
smartphone.

3.2 Pembahasan
Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dengan
beberapa tahapan seperti yang terlihat pada gambar 3.1

7
 Gambar 3.1

Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini diawali dengan

mempersiapkan instrumen penelitian, lalu menentukan responden,
menyebar kuesioner, merancang pengolahan data, dan yang terakhir
mengolah data dengan Data Analyst Tools.

3.3 Persiapan Instrumen Penilitian

Pada persiapan instumen untuk penilitian ini meliputi untuk mengevaluasi aplikasi BCA
Mobile. Kuesioner ini dibuat dengan menggunakan Google Form. Kuesioner dibagi menjadi tiga
bagian yaitu pembuka, bagian identitas responden, dan bagian User Experience Questionnaire
(UEQ).

Bagian pembuka terdiri dari perkenalan peneliti dan pertanyaan tentang identitas
responden yaitu jenis kelamin dan apakah pernah menggunakan BCA Mobile atau tidak, seperti
pada gambar 3.2 dan gambar 3.3.

8
 Gambar 3.2

Gambar 3.3

Sesudah pengisian identitas responden, responden akan ditanyakan apakah pernah menggunakan
Aplikasi BCA Mobile atau tidak pernah, seperti pada gambar 3.3.

Bagian UEQ berisi 26 item pertanyaan yang digunakan untuk melakukan pengukuran
User Experience, 26 item pertanyaan ini merupakan pasangan sifat yang saling bertolak belakang
(antonim). Pengukuran User Experience ini memiliki tujuh point skala penilaiannya yaitu -3, -2,
-1, 0, 1, 2, 3 sesuai dengan kuesioner pada gambar 2.2. Pada Google Form, skala penulisannya
menjadi 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, karena dalam Google Form skala linear hanya dapat dilabeli mulai dari
satu. Apabila data yang diperlukan sudah diambil dari Google Form, skala penilaian akan diubah
lagi menjadi mulai dari -3 samapi 3 di Data Analyst Tool. Berikut ini adalah pembagian item
pertanyaan dari User Experience Questionnaire berdasarkan 6 aspek penilaian pada tabel 3.1.

9
 Tabel 3.1 Pembagian Item Berdasarkan 6 Aspek Penilaian

Aspek Penilaian Item

Data Tarik Menyusahkan Menyenangkan

(attractiveness)
Baik Buruk

Tidak disukai Menggembirakan

Tidak nyaman Nyaman

Attraktif Tidak attraktif

Ramah pengguna Tidak ramah pengguna

Kejelasan (Perspicuity) Tak dapat dipahami Dapat dipahami

Mudah dipelajari Sulit dipelajari

Rumit Sederhana

Jelas Membingungkan

Aspek Penilaian Item

Efisiensi (Efficiency) Cepat Lambat

Tidak efisien Efisien

10
 Tidak praktis Praktis

Terorganisasi Berantakan

Ketepatan Tak dapat diprediksi Dapat diprediksi

(Dependability)
Menghalangi Mendukung

Aman Tidak aman

Memenuhi ekspektasi Tidak memenuhi

ekspektasi

Stimulasi (Stimulation) Bermanfaat Kurang bermanfaat

Membosankan Mengasyikkan

Tidak menarik Menarik

Memotivasi Tidak memotivasi

Kebaruan (Novelty) Kreatif Monoton

Berdaya cipta Konvensional

Lazim Terdepan

Konservatif Inovatif

11
 Item pertanyaan pada kuesioner ini berdasarkan pada enam aspek penilaian yang
berpengaruh terhadap User Experience yaitu daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi
dan kebaruan. Gambar 3.4 menunjukkan tampilan kuesioner dalam Google Form.

Gambar 3.4

3.4 Pemilihan Responden

Responden pada penelitian ini adalah umum yaitu bagi para pengguna aplikasi BCA Mobile. Alasannya
karena agar dapat melihat respon dari berbagai macam kalangan serta pekerjaan para responden yang
menggunakan aplikasi BCA Mobile.

3.5 Perancangan Pengolahan Data

Data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner akan diolah dengan menggunakan Data
Analyst Tool (DAT). Di dalam DAT sudah terdapat berbagai perhitungan yang dibutuhkan untuk
melakukan analisis data. Data mentah hasil kuesioner akan dimasukkan ke dalam DAT berupa
Microsoft Excel File. DAT akan melakukan perhitungan nilai dari setiap item pertanyaan,
membuat diagram untuk memvisualisasikan hasil, dan mengkalkulasi beberapa indicator statistic
yang dibutuhkan untuk menginterprestasi data, seperti rerata atau mean dari setiap aspek
penilaian. Adapun tahapan dalam melakukan pengolahan data sebagai berikut.

12
 1. Validasi data
Tahapan pertama yang dilakukan adalah mengonfirmasi Cronbach Alpha pada data yang
akan menggambarkan konsistensi jawaban dari setiap item pertanyaan dari suatu aspek
penilaian. Jika koefisien Cronbach Alpha kecil, hal tersebut mengindikasikan bahwa
terjadi kesalahan interpretasi pada beberapa item pertanyaan. Suatu data evaluasi
menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dapat dikatakan memiliki
konsistensi yang tinggi jika nilai dari koefisien Cronbach Alpha > 0,7 atau >0,6 untuk
beberapa aturan yang berbeda karena tidak ada aturan yang pasti yang menentukan
seberapa besar nilai koefisiennya (Schrepp, 2019).

2. Interpretasi hasil
Setiap item pertanyaan memiliki skala penilaian dari -3 sampai +3. -3 merepresentasikan
jawaban yang paling negatif, 0 merepresentasikan netral, dan +3 merepresentasikan
jawaban yang paling positif. Setiap aspek penilaian dapat dikelompokkan ke dalam tiga
kategori, yaitu Attractiveness (Daya Tarik), Pragmatic Quality (Kualitas Pragmatis), serta
Hedonic Quality (Kualitas Hedonik) seperti gambar 2.1.

3. Analisis hasil pada setiap item pertanyaan

Langkah terakhir yang dilakukan adalah pengujian secara lebih mendetil. Nilai dari setiap
item pertanyaan dianalisis lebih lanjut. Analisis yang lebih mendetil akan membantu
mengetahui aspek penilaian mana yang memerlukan perbaikan.

3.6 Analisis Hasil

Setelah terkumpul 40 orang responden pengisi kuesioner, data hasil jawaban responden divisualisasikan
di dalam google form menjadi beberapa diagram yaitu diagram jenis kelamin, diagram untuk data
frekuensi penggunaan aplikasi BCA Mobile, dan diagram untuk setiap item pertanyaan.

13
 Gambar 3.5

Gambar 3.5 menunjukkan data jenis kelamin setiap responden. Berdasarkan data diatas 50% responden
berjenis kelamin laki-laki dan 50% responden berjenis kelamin perempuan.

Gambar 3.6

Gambar 3.6 Menunjukkan data frekuensi pengguna Ovo setiap responden. Berdasarkan gambar
diatas, dapat dilihat bahwa sebanyak 39 responden pernah menggunakan BCA Mobile dan 1
responden tidak pernah menggunakan BCA Mobile dari total 40 responden yang mengisi
kuesioner.

Data jawaban dari setiap item pertanyaan para responden di Google Form dimasukkan ke
Data Analyst Tool dalam tab “DATA” di spreadsheet. Nilai jawaban yang diambil dari Google
Form masih ditulis dengan skala 1 sampai 7. Jawaban kuesioner dari para responden dapat
dilihat pada tabel 3.2

14
 Item Pertanyaan
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1 6 7 2 1 2 6 6 6 2 3 6 2 5 6 5 5 2 2 2 6 2 6 2 2 2 6
2 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 7 1 7 7 1 7 1 1 1 7 1 7 1 1 1 1
3 7 7 2 1 1 5 6 2 2 2 5 1 5 6 6 6 2 3 2 6 3 6 2 3 3 6
4 6 6 4 2 3 4 4 6 2 3 5 1 7 5 6 6 1 4 1 7 1 6 2 4 3 4
5 6 3 4 5 2 4 5 5 2 4 5 2 5 5 4 5 2 3 2 6 3 6 2 3 3 4
6 3 6 2 7 4 4 4 6 2 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 2 6 2 4 3 6
7 7 5 4 5 1 4 5 4 3 3 6 1 6 7 4 7 1 3 1 7 2 6 2 4 1 6
8 5 6 4 3 1 4 4 6 3 2 4 3 6 4 6 5 1 4 2 5 1 7 3 4 4 5
9 7 7 1 1 1 5 6 4 1 4 4 1 7 7 7 7 2 4 1 7 2 7 3 1 1 4
10 6 7 6 6 5 5 5 3 5 6 6 1 7 6 5 6 2 2 2 6 1 7 1 2 1 1
11 5 5 6 6 2 4 5 3 4 2 5 3 5 5 5 5 1 4 2 5 3 5 6 2 2 6
12 6 6 4 2 2 5 5 5 4 3 4 2 5 4 4 5 3 4 2 5 2 4 3 3 3 4
13 5 4 3 2 3 6 6 5 2 3 5 2 5 5 4 6 2 3 3 6 2 6 4 6 3 4
14 6 6 2 2 3 6 6 6 2 2 6 2 6 6 3 6 2 3 2 6 2 6 2 2 2 3
15 7 7 4 1 3 5 7 5 1 4 7 1 7 7 7 7 1 3 1 7 1 7 1 1 1 1
16 7 7 1 1 1 6 6 4 3 3 6 2 7 7 7 7 1 1 1 5 2 7 1 1 1 7
17 2 6 3 3 4 3 2 6 6 5 2 7 4 1 5 1 2 6 2 7 3 6 1 4 4 5
18 5 7 4 2 4 6 6 3 4 3 5 2 5 6 5 7 3 5 3 7 3 6 1 1 1 4
19 6 7 2 2 2 4 5 6 2 3 5 1 7 6 5 6 2 2 2 6 2 7 1 2 1 6
20 6 6 2 2 2 6 6 5 2 1 6 2 5 6 7 6 2 3 1 7 2 6 2 2 2 7
21 6 5 2 2 2 6 6 3 2 1 6 1 5 7 5 6 2 3 1 7 2 6 3 4 2 6
22 7 7 1 1 1 7 7 6 2 2 4 3 5 5 6 6 2 2 2 7 2 6 2 2 2 6
23 7 6 1 1 1 6 6 4 1 6 6 1 7 6 7 6 1 1 2 7 1 6 2 2 2 2
24 5 7 4 1 1 4 5 6 2 6 6 1 7 6 2 6 2 4 2 7 1 7 1 3 1 4
25 5 7 4 2 4 4 4 6 3 4 4 3 6 3 4 5 2 3 2 6 2 6 2 3 3 4
26 6 7 2 2 3 5 4 6 1 2 5 2 6 6 6 6 2 2 1 7 1 6 1 2 1 6
27 6 5 1 3 2 5 6 5 1 2 6 2 4 6 3 6 2 2 2 6 2 6 2 1 1 4
28 3 3 7 7 4 1 1 7 4 4 4 7 1 1 4 4 4 7 7 1 7 4 7 7 4 4
29 7 6 1 1 2 7 6 5 2 2 6 1 7 7 6 7 1 2 1 7 1 7 1 1 1 6
30 3 5 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4
31 6 7 3 2 2 6 6 6 2 2 6 2 6 6 6 6 2 2 2 6 2 6 2 2 2 6
32 5 5 4 3 3 5 2 5 3 5 2 2 5 3 5 3 2 2 3 5 2 4 4 3 2 3
33 7 7 1 1 1 4 6 4 1 1 7 1 7 7 7 7 1 1 1 7 1 7 1 1 1 7
34 5 7 1 2 2 5 6 5 2 1 6 1 6 6 6 6 1 4 2 6 3 7 1 2 2 6
35 5 5 4 2 2 5 5 3 2 3 5 2 6 6 4 5 2 3 2 6 6 6 5 3 3 5
36 7 7 1 1 1 7 7 1 1 1 7 1 7 7 7 7 1 1 1 7 1 7 1 1 1 7
37 6 7 2 1 1 6 6 3 1 2 7 1 6 7 5 6 1 3 1 6 1 7 1 2 1 6
38 6 7 2 1 2 6 6 4 2 1 7 1 7 6 5 7 1 1 1 7 1 7 1 1 1 4
39 7 7 2 1 1 6 6 4 1 4 7 1 7 7 4 7 2 3 1 7 1 7 1 1 1 4
40 5 6 4 3 2 6 6 4 3 4 4 2 5 6 5 5 5 3 3 6 2 6 2 3 4 5

Tabel 3.2 Jawaban Responden

Selanjutnya setiap jawaban yang masih dalam skala penilaian 1 samapai 7 diubah menjadi
skala penilaian -3 sampai 3 (-3, -2, -1, 0, 1, 2, 3) pada tab “DT” atau Data Transformation secara
otomatis setelah memasukkan data dari Google Form ke dalam tab pada Data Analyst Tool.

15
 Data Analyst Tool akan melakukan proses perhitungan untuk tingkat User Experience
dengan memanfaatkan perhitungan statistik UEQ. Akan tetapi dalam melihat hasil perhitungan
diperlukan analisis terhadap data yang masuk. Proses analisis dilakukan dengan melihat
realibilitas dan inkonsistensi dari data jawaban para responden.
Pengujian realibilitas dilakukan untuk melihat apakah kuesioner dapat digunakan sebagai alat
pengumpulan data dan dapat mengutarakan informasi secara aktual.Cronbach Alpha pada setiap
aspek penilaian Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty
diperlukan untuk melihat hasil apakah data para responden konsisten. Menurut Schrepp (2019),
Nilai dari koefisien Cronbach Alpha untuk menentukan bahwa data evaluasi yang menggunakan
UEQ memiliki konsistensi yang tinggi adalah lebih besar dari 0,7 atau 0,6. Perbedaan nilai
koefisien ini dikarenakan tidak ada aturan pasti mengenai seberapa besar nilai koefisien
seharusnya.
Dalam penelitian ini data evaluasi yang memiliki konsistensi yang tinggi memiliki nilai
koefisien lebih dari 0,6. Inkonsistensi suatu data jawaban para responden dapat disebabkan oleh
ketidakseriusan para responden dalam mengisi kuesioner atau kurangnya pemahaman responden
terhadap item pertanyaan yang diajukan. Penelitian yang dilakukan secara online rentan
mengalami hal tersebut. Setiap item pertanyaan yang mengukur aspek User Experience yang
sejenis harus memiliki jawaban yang sejenis pula.
Apabila terdapat perbedaan jelas (inkonsistensi dari jawaban dengan nilai critical > 3) antara
evaluasi User Experience yang sejenis. hal ini membuktikan terdapat masalah dalam pengisian
jawaban. Jika hal ini terjadi, maka jawaban dari responden tersebut lebih baik dihapus.

Tabel 3.3 Uji Reabilitas

Aspek Penilaian Cronbach Alpha Keterangan
Attractiveness (Daya 0,64 Reliabel
Tarik)

Perspicuity (Kejelasan) 0,82 Reliabel

Efficiency (Efisiensi) 0,76 Reliabel

16
Dependability 0,89 Reliabel
(Ketepatan)
Stimulation (Stimulasi) 0,72 Reliabel

Novelty (Kebaruan) 0,57 Tidak Reliabel

Tabel 3.3 menunjukkan masih terdapat nilai Cronbach yang < 0.6 sehingga data yang
berkaitan dengan aspek penilaian Perspicuity (Kejelasan), Attractiveness (Daya Tarik) dan
Novelty (Kebaruan) yang tidak reliabel harus dihapus agar keseluruhan data menjadi reliabel.

Tabel 3.4 Mean Impresi dan Variance Aspek Penilaian

UEQ Scales (Mean and Variance)
Daya tarik 1.473 1.31
Kejelasan 1.642 1.29
Efisiensi 1.607 1.10
Ketepatan 1.243 0.83
Stimulasi 1.135 1.13
Kebaruan 0.774 1.17

Gambar 3.7 Grafik Mean Impresi Aspek Penilaian

Pada tabel 3.4 dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi BCA Mobile memiliki impresi yang
cenderung positif (tanda panah mengarah ke atas berwarna hijau) pada aspek penilaian daya
tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi. Tetapi cenderung netral pada aspek kebaruan.

17
 Gambar 3.7 memperlihatkan hasil perhitungan mean dan variance yang sudah
divisualisasikan dalam bentuk grafik sehingga memberikan kemudahan dalam membaca hasil
evaluasi. Bar kotak yang mewakili aspek penilaian daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, dan
stimulasi berada pada zona positif (warna hijau). Sedangkan aspek penilaian kebaruan berada
pada zona netral (warna kuning). Ada juga bar garis yang berada pada tengah bar kotak yang
mewakili setiap aspek penilaian. Bar garis menunjukkan nilai confidence interval pada setiap
aspek penilaian.

Penyajian hasil perhitungan dapat dibagi menjadi tiga kelompok meliputi Atrractiveness,
Pragmatic Quality, dan Hedonic Quality yang ditunjukkan pada tabel 3.5 dan gambar 3.8.
Pragmatic Quality menunjukkan aspek kualitas terkait tugas aplikasi, sedangkan Hedonic
Quality menunjukkan aspek kualitas yang tidak berhubungan dengan tugas-tugas aplikasi.
Kelompok Attractiveness dan Pragmatic Quality mendapat evaluasi positif dengan nilai 1.47
untuk Attractiveness, nilai 1.50 untuk Kualitas Pragmatis, 0,95 untuk Kualitas Hedonis. Hal ini
menandakan hasil penelitian yang membuktikan aplikasi BCA Mobile berada pada level positif.

Tabel 3.5
Pragmatic and Hedonic Quality
Daya tarik 1.47
Kualitas Pragmatis 1.50
Kualitas Hedonis 0.95
Gambar 3.8 Hasil perhitungan setiap kelompok UEQ

18
 Pengelompokkan hasil evaluasi mean dan variance berdasarkan evaluasi negatif, netral, atau
positif belum dapat memberikan pandangan yang aktual bagi para praktisi untuk pemahaman
hasil evaluasi sebuah produk digital terkait baik atau tidak. Hal ini dapat terjadi apabila produk
yang dievaluasi adalah produk yang belum pernah dinilai User Experience-nya sehingga belum
mempunyai pembanding terhadap nilai yang dihasilkan, ataupun produk lama yang baru sekali
dievaluasi User Experience-nya.
Oleh karena itu Schrepp (2019) membuat sebuah pembanding dengan mengumpulkan hasil
pengujian User Experience yang pernah dilakukan terhadap suatu produk menggunakan UEQ
dan kemudia menjadikannya sebagai standar pembanding dalam menentukan apakah suatu
produk tersebut baik atau tidak. Hasil perbandingan antara evaluasi User Experience pada
aplikasi Gojek dengan benchmark dataset yang terdapat pada laman https://www.ueq-online.org
tersaji pada tabel 3.6 dan gambar 3.9

Tabel 3.6 Hasil Benchmark

Scale Mean Comparisson to benchmark Interpretation
Daya tarik 1.47 Above average 25% of results better, 50% of results worse
Kejelasan 1.64 Above Average 25% of results better, 50% of results worse
Efisiensi 1.61 Good 10% of results better, 75% of results worse
Ketepatan 1.24 Above Average 25% of results better, 50% of results worse
Stimulasi 1.14 Above Average 25% of results better, 50% of results worse
Kebaruan 0.77 Above Average 25% of results better, 50% of results worse

.
2.50
2.00 Excellent
1.50 Good
1.00
Above Average
0.50
Below Average
0.00
-0.50 Bad
-1.00 Mean
Daya tarik Kejelasan Efisiensi Ketepatan Stimulasi Kebaruan

Gambar 3.9 Visualisasi Hasil Benchmark

19
 Interpretasi terhadap skor yang diperoleh disajikan dalam bentuk benchmark. Tabel 3.10 dan
gambar 3.11 menunjukkan skala penilaian UEQ yaitu Daya Tarik, Kejelasan, Ketepatan,
Stimulasi, dan Kebaruan dengan hasil Above Average. Sedangkan Efisiensi dengan Hasil Good.
Hal ini mengindikasikan bahwa aplikasi BCA Mobile memiliki tingkat benchmark yang
sangat baik karena penilaiannya mendapatkan hasil lima nilai Above Average, dan satu nilai
Good.

BAB IV

PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Analisis UX terhadap Aplikasi Gojek menggunakan metode UEQ menunjukkan bahwa aspek
penilaian Attractiveness mendapat nilai 1,47 yang berada dalam zona positif, aspek penilaian
Perspicuity mendapat nilai 1,64 yang berada dalam zona positif, aspek penilaian Efficiency
mendapat nilai 1,61 yang berada dalam zona positif, aspek penilaian Dependability mendapat
nilai 1,24 berada dalam zona positif, aspek penilaian Stimulation mendapat nilai 1,14 yang
berada dalam zona positif, dan aspek penilaian Novelty mendapat nilai 0,77 yang berada dalam
zona positif.
Hasil penelitian yang telah dilaksanakan tab “Benchmark” pada DAT menunjukkan aplikasi
BCA Mobile dari aspek penelitian Attractiveness, Perspicuity, Dependability, Stimulation, dan
Novelty berada dalam kategori “Above Average”. Sedangkan kategori Efficiency berada dalam
kategori “Good”. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi BCA Mobile mendapatkan nilai di atas
rata – rata oleh para pengguna aplikasinya yang berasal dari berbagai macam kalangan dan
pekerjaan.

4.2 Saran
Penelitian ini masih dapat dikembangkan menggunakan metode UX lainnya. Untuk
menghindari ketidak konsistenan jawaban para jawaban para responden pada setiap atribut
pertanyaan metode UEQ, penyebaran kuesioner disarankan untuk bertemu langsung dengan
responden dan memberikan penjelasan pada setiap atribut pertanyaan sehingga responden dapat
dengan mudah memahaminya.

20
 DAFTAR PUSTAKA
https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/5529/2616/

https://www.cermati.com/artikel/bca-mobile-keuntungan-cara-registrasi-dan-aktivasinya

https://finansial.bisnis.com/read/20220316/90/1511330/kenali-perbedaan-antara-bca-mobile-dan-
mybca

https://www.jagoanhosting.com/blog/user-experience-adalah/

https://www.ueq-online.org/

https://www.edisusilo.com/cara-menggunakan-user-experience-questionnaire/

https://onesearch.id/Record/IOS4666.171571/TOC

21
 LAMPIRAN
Lampiran 1 Gambar Detail Pertanyaan UEQ

22
23
24