INTERAKSI MANUSIA KOMPUTER

ANALISA APLIKASI BCA MOBILE

MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION

DOSEN PENGAMPU
NI KADEK DWI RUSJAYANTHI, S.T., M.T.

Oleh : Kelompok 4
Putu Ayulia Setiawati (2005551059)
Archels Ramadhany Salsabila (2005551094)
Anak Agung Inten Cahyani Dewi (2005551123)
Made Ryo Riana Putra (2005551132)
Sri Muspani (2005551154)

TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS UDAYANA
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat
Rahmat dan Karunia-Nya kami dapat mengerjakan dan menyelesaikan makalah ini
tepat waktu.
Adapun tujuan dari penulisan dari laporan ini adalah untuk memenuhi tugas
dosen pada mata kuliah Interaksi Manusia Komputer. Selain itu, laporan ini juga
bertujuan untuk menambah wawasan tentang evaluasi penggunaan User Interface (UI)
dan User Experience aplikasi BCA Mobile menggunakan metode heuristic evaluation
bagi para pembaca dan juga bagi penulis.
Kami mengucapkan terima kasih kepada ibu Ni Kadek Dwi Rusjayanthi, S.T.,
M.T., selaku dosen mata kuliah Interaksi Manusia Komputer yang telah memberikan
tugas ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan kami.
Kami menyadari bahwa laporan ini belum sempurna, untuk itu kami mohon
maaf apabila terdapat kekurangan dan kesalahan baik dari isi maupun tulisan. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun akan berguna untuk memperbaiki
kekurangan pada makalah ini.

Jimbaran, 16 Oktober 2021

Penyusun,

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah....................................................................................... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ................................................................................... 2
BAB III PEMBAHASAN ........................................................................................... 3
2.1 User Experience ........................................................................................... 3
2.2 User Interface .............................................................................................. 3
2.3 Aplikasi BCA Mobile .................................................................................. 3
2.4 Heuristic Usability ....................................................................................... 4
BAB III PERANCANGAN SISTEM ........................................................................ 6
3.1 Hirarki Pada Aplikasi BCA Mobile .......................................................... 6
3.1.1 Bagian Awal Membuka Aplikasi BCA Mobile ........................................ 6
3.1.2 Menu m-BCA ............................................................................................ 7
BAB IV HASIL EVALUASI .................................................................................... 18
4.1 Visibility of System Status ........................................................................ 18
4.2 Match Between System and The Real World ......................................... 19
4.3 User Control and Freedom ....................................................................... 21
4.4 Consistency and Standard ........................................................................ 22
4.5 Error Prevention ....................................................................................... 23
4.6 Recognition Rather Than Recall ............................................................. 24
4.7 Flexibility and Efficiency of Use .............................................................. 26
4.8 Aesthetic and Minimalist Design ............................................................. 26
4.9 Help User Recognize, Diagnose, and Recover From Errros ................. 28
4.10 Help and Documentation .......................................................................... 29
BAB V PENUTUP..................................................................................................... 30
5.1 Simpulan ........................................................................................................ 30
5.2 Saran .............................................................................................................. 30
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 31

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Bagan Hirarki Aplikasi BCA Mobile ...................................................... 6

Gambar 3.2 Bagan Hirarki Menu m-BCA .................................................................. 7
Gambar 3.3 Bagan Hirarki Menu m-Info .................................................................... 8
Gambar 3.4 Bagan Hirarki Menu m-Transfer ........................................................... 10
Gambar 3.5 Bagan Hirarki Menu m-Payment ........................................................... 12
Gambar 3.6 Bagan Hirarki Menu m-Commerce ....................................................... 14
Gambar 3.7 Bagan Hirarki Menu Cardless ............................................................... 14
Gambar 3.8 Bagan Hirarki Menu m-Admin .............................................................. 15
Gambar 3.9 Bagan Hirarki Menu Lifestyle ............................................................... 16

iv
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Aspek Heuristic Evaluation .......................................................................... 4

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kemajuan perkembangan teknologi informasi kini telah menjadikan segala
informasi sangat mudah untuk diakses dengan berbagai cara terlebih lagi dapat
dilakukan dengan berbagai platform. Besarnya minat masyarakat dalam menggunakan
Smartphone tidak bisa lepas dari keefektifan dan keefisienan dari smartphone itu
sendiri. Hal ini membuat banyak perusahaan pemerintah maupun swasta untuk
mengembangkan produk mereka berbasis Aplikasi Mobile, tidak terkecuali pada
segmen bisnis perbankan. Dengan perkembangan Mobile Banking, banyak perusahaan
perbankang akhirnya mau menggelontorkan dananya untuk pengembangan aplikasi
Mobile Banking nya. Seluruh industri perbankan di Indonesia memberikan layanan
Mobile Banking salah satunya merupakan Bank Central Asia (BCA).
BCA merupakan bank swasta terbesar di asia dengan jumlah nasabah 25 juta
per 31 Maret 2021. BCA mempunyai fitur perbankan memakai aplikasi Mobile.
Aplikasi tersebut bernama BCA Mobile yang memiliki tujuan guna meringankan
nasabah untuk bertransaksi langsung melalui smartphone secara aman, mudah dan
cepat. Untuk menjalankan produknya tingkat kualitas produk harus seimbang dengan
kemampuan produk. Tidak semua pengguna yang menggunakan suatu aplikasi mobile
merasakan kenyamanan, hal yang mempengaruhi dalam aplikasi mobile adalah aspek
user friendly.
Untuk melihat tingkat kualitas suatu produk khususnya Aplikasi mobile
dengan mendengar langsung pendapat dari para pengguna dengan pendekatan user
experience atau pengalaman pengguna dan user interface atau tampilan pengguna. User
Experience dan User Interface merupakan salah satu komponen penting dalam sebuah
perangkat lunak. Namun, antarmuka yang tidak tepat dapat menyebabkan pengguna
dengan mudah meninggalkan perangkat lunak yang sudah dibangun. Hal inilah yang
saat ini terjadi pada aplikasi BCA Mobile. Evaluasi terhadap aplikasi BCA mobile
bertujuan untuk mengukur tingkat usability dari aplikasi tersebut. Usability adalah

1
suatu komponen pembentuk kualitas untuk menyatakan apakah tampilan pengguna
telah mudah untuk digunakando.
Berdasarkan penjelasan di atas, penulis tertarik untuk menerapkasi Penggunaan
Metode Heuristic Evaluation sebagai Analisis Evaluasi User Interface dan User
Experience pada Aplikasi BCA Mobile.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, didapatkan rumusan masalah sebagai
berikut.
1. Apa itu aplikasi BCA Mobile?
2. Apa metode yang digunakan dalam evaluasi aplikasi BCA Mobile?
3. Apa saja fitur hirarki yang terdapat pada aplikasi BCA Mobile?
4. Bagaimana pemetaan fitur aplikasi BCA Mobile menggunakan metode
heuristic?

1.3 Tujuan dan Manfaat

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, didapatkan tujuan dan manfaat
sebagai berikut.
1. Mengetahui aplikasi BCA Mobile.
2. Mengetahui metode yang digunakan dalam evaluasi aplikasi BCA
Mobile.
3. Mengetahui fitur hirarki yang terdapat pada aplikasi BCA Mobile.
4. Mengetahui pemetaan fitur aplikasi BCA Mobile menggunakan metode
heuristic.

2
 BAB III
PEMBAHASAN

2.1 User Experience

User Experience (UX) merupakan proses dalam mendesain suatu produk
melalui pendekatan ke pengguna. Melalui pendekatan dengan pengguna dapat
menenuntukan apa saja kebutuhan pengguna. Desain UX yang baik dapat menciptakan
pengalaman yang baik pula bagi pengguna saat menggunakan produk.
Komponen dari User Experience (UX) meliputi bagaimana bagaimana fitur-
fitur yang disediakan pada produk, struktur desain, navigasi penggunaan produk, aspek
visual design, dan seluruh aspek interaksi dengan pengguna. UX juga meliputi
branding, konten, dan copywriting sesuai dengan target pengguna.

2.2 User Interface

User Interface (UI) merupakan desain antarmuka produk yang fokus pada
keindahan dari tampilan, pemilihan warna yang baik dan sesuai, dan hal lainnya yang
membuat tampilan sistem nyaman untuk dipandang sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pengguna. Namun, tak hanya harus indah, UI juga harus mudah digunakan.
User Interface dapat menciptakan ikatan emosional dengan pengguna melalui
desain yang menarik dan indah. Umumnya UI akan diimplementasikan atau dibuat
setelah UX selesai. Proses UI akan dimulai dengan menentukan komponen UI seperti
tombol, ikon tipografi, tema, layout, animasi yang tampil, dan visual interaktif lainnya.
Semua komponen UI tersebut didesain dengan berfokus pada keindahan dan
kemudahan pengguna.

2.3 Aplikasi BCA Mobile

BCA Mobile adalah aplikasi mobile banking dari Bank BCA yang memiliki
fungsi untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi langsung dengan
menggunakan smartphone secara aman, mudah, dan cepat. Namun seiring berjalannya
waktu, dengan berkembangnya banyak aplikasi mobile banking lainnya aplikasi BCA

3
Mobile mendapat banyak kritik dari pengguna aplikasi yang merasa bahwa tampilan
dan fitur yang dihadirkan aplikasi BCA Mobile harus segera diperbarui.

2.4 Heuristic Usability

Heuristic usability atau yang juga dikenal sebagai heuristic evaluation adalah
sistem evaluasi untuk software komputer berbasis pengguna. Sistem ini melibatkan
evaluator untuk memberikan masukan yang kemudian dikategorikan dalam prinsip-
prinsip heuristik. Pendekatan yang diciptakan Nielsen di tahun 1990 merupakan cara
mengevaluasi yang cukup terpercaya dalam dunia New Media saat ini. Evaluasi
Heuristik adalah panduan, prinsip umum, atau aturan yang dapat menuntun
keputusanrancangan atau digunakan untuk mengkritik suatu keputusan yang sudah
diambil. Usability evaluation adalah proses yang melibatkan pengguna sehingga dapat
mempelajari dan menggunakan produk guna tercapainya aspek-aspek kenyamanan
pengguna seperti efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna terhadap sistem secara
keseluruhan. Aspek yang dinilai berdasarkan heuristic evaluation dapat dilihat pada
Tabel 2.1.

Tabel 2.1 Aspek Heuristic Evaluation

No Aspek Keterangan
1. Visibility of system status Sistem dapat memberi tahu pengguna terhadap
situasi yang sedang terjadi dari feedback yang
diberikan.
2. Match between system and the real Suatu sistem perlu menggunakan konsep dan bahasa
world yang dengan mudah dimengerti oleh user.
3. User control and freedom Pencegahan kesalahan yang mungkin dilakukan oleh
user, dan sistem perlu membuat menu untuk undo atau
redo.
4. Consistency and standard Konsistensi antarmuka pada sistem sesuai standar.
5. Error prevention Penanggulangan kesalah yang dapat terjadi.
6. Recognition rather than recall Komponen pada sistem yang dibuat mudah supaya user
tidak perlu mengingat-ingat proses berikutnya.
7. Flexibility and efficiency of use Suatu sistem yang bersifat efisien serta fleksibel
membuat user cepat dalam melakukan tugas.
8. Aesthetic and minimalist design Desain yang aesthetic tidak mengganggu pengguna
dalam menggunakan suatu sistem.
9. Help users recognize, diagnose, Pesan error dengan bahasa yang sederhana dan
and recover from errors memberikan solusi kepada user.

4
 10. Help and documentation Menyediakan fitur bantuan dan dokumentasi untuk
membantu user dalam menggunakan sistem.
Terdapat 10 aspek yang dinilai dalam heuristic evaluation. Sesuai dengan
Tabel 2.1, 10 aspek tersebut adalah visibility of system status, match between system
and the real world, user control and freedom, consistency and standard, error
prevention, recognition rather than recall, flexibility and efficiency of use, aesthetic
and minimalist design, help users recognize, diagnose, and recover from errors, dan
help and documentation.

5
 BAB III
PERANCANGAN SISTEM

3.1 Hirarki Pada Aplikasi BCA Mobile

Hirarki adalah sistem atau organisasi dimana elemen di dalam desain
ditentukan peringkatnya satu di atas yang lain berdasarkan status atau kepentingannya.
Dengan menyusun sebuah hirarki bertujuan untuk menampilkan semua elemen berbeda
dalam desain secara efektif. Berikut ini merupakan fitur hirarki dari BCA.
3.1.1 Bagian Awal Membuka Aplikasi BCA Mobile

Gambar 3.1 Bagan Hirarki Aplikasi BCA Mobile

Pada tampilan awal ketika membuka Aplikasi BCA Mobile, disediakan
beberapa fitur yang digunakan untuk mengakses layanan-layanan yang diberikan Bank
BCA yang bisa diakses hanya melalui satu aplikasi. Pada fitur m-BCA terdapat
berbagai macam jenis layanan perbankan yang dapat digunakan dengan mudah,
praktis, dan aman. Adapun beberapa jenis transaksi yang dapat dilakukan melalui fitur
m-BCA yaitu seperti m-Info, m-Transfer, m-Payment, m-Commerce, m-Admin,
Cardless, BCA Keyboard, Flazz, BagiBagi, dan Lifestyle.
Fitur KlikBCA merupakan sebuah layanan yang mempunyai fungsi yang
hampir sama seperti m-BCA. Fitur ini memiliki fungsi untuk melakukan berbagai
transaksi, kecuali tarik tunai. Layanan yang dapat diakses yaitu seperti pembelian,
pembayaran, pembayaran e-commerce, transfer dana, informasi rekening, transaksi
histori dan administrasi. Fitur info BCA merupakan fitur yang memiliki fungsi untuk
mengetahui promo-promo BCA yang berkaitan dengan kartu debit, kartu kredit, kartu
flazz, dan promo menarik lainnya yang ditawarkan oleh bank BCA. Pada fitur ini

6
terdapat berbagai penawaran promo dari perusahaan-perusahaan besar sehingga dapat
menarik perhatian pengguna yang ingin mendapatkan diskon.
Fitur Buka Rekening Baru digunakan untuk pengguna baru yang ingin
membuka rekening baru. Fitur ini hanya dapat digunakan jika nomor HP yang dipakai
belum memiliki fasilitas BCA Mobile. Pada saat membuka aplikasi BCA Mobile, para
pengguna diwajibkan untuk memasukkan kode akses untuk menjaga keamanan akun
pengguna. Apabila pengguna tersebut ingin mengganti kode aksesnya, pengguna dapat
menggunakan fitur ini dengan cara memasukkan kode akses yang lama, kemudian
memasukkan kode akses yang baru, dan selanjutnya melakukan konfirmasi kode akses
yang baru. Terakhir ada fitur Flazz yang berfungsi untuk melihat informasi saldo
beserta informasi sepuluh transaksi terakhir. Akan tetapi, fitur ini hanya dapat diakses
oleh pengguna yang memiliki fitur Near Field Communication (NFC) pada smartphone
yang digunakan.

3.1.2 Menu m-BCA

Gambar 3.2 Bagan Hirarki Menu m-BCA

Pada tampilan halaman utama aplikasi ini terdapat beberapa tombol dan icon
yang memiliki tampilan cukup sederhana sehingga dapat memudahkan pengguna jika
ingin melakukan transaksi melalui aplikasi ini. Berikut beberapa menu yang terdapat
pada halaman utama BCA Mobile, yaitu sebagai berikut.

7
3.1.2.1 Menu m-Info

Gambar 3.3 Bagan Hirarki Menu m-Info

Pada menu ini terdapat beberapa fitur yang dapat digunakan pengguna.
Berikut beberapa contoh fitur yang terdapat pada fitur m-Info :
a. Info Saldo
Fitur ini digunakan untuk melihat jumlah saldo yang dimiliki oleh pengguna.
Pada fitur ini juga tercantum tanggal, waktu, dan nomor rekening user ketika
mengaksesnya. Tentunya fitur ini harus memasukkan kata sandi terlebih dahulu yang
telah diatur oleh pengguna.
b. Mutasi Rekening
Fitur ini berisi tentang rincian transaksi dari rekening bank. Fitur ini berguna
kepada user untuk mengetahui transaksi apa saja yang telah dilakukan oleh pengguna,
membantu dalam kelancaran transaksi, dan menjaga keamanan dari rekening
pengguna.
c. Rekening Deposito
Fitur ini bermanfaat bagi para pengguna yang ingin melakukan investasi.
Rekening deposito merupakan produk simpanan berjangka dalam bentuk tabungan
dengan bunga di atas bunga tabungan yang penyetoran/penarikannya hanya dapat
dilakukan pada saat tertentu saja.
d. Info Reward BCA
Fitur ini berguna kepada nasabah jika setiap melakukan transaksi
menggunakan kartu kredit BCA, pengguna berkesempatan untuk mendapatkan reward
rupiah yang langsung diakumulasikan dalam bentuk saldo reward BCA. Reward BCA
dapat digunakan saat bertransaksi di merchant store yang memiliki tanda Reward
BCA.
e. NAB Reksadana

8
 Fitur NAB (Nilai Aktiva Bersih) Reksadana berisi tentang total nilai investasi
dalam produk reksadana yang menggambarkan total dari kekayaan bersih reksadana
setiap harinya.
f. Saldo Reksadana
Fitur ini memiliki kegunaan untuk melihat jumlah saldo reksadana yang
dimiliki oleh pengguna.
g. Info Kurs
Fitur ini dapat digunakan para pengguna untuk melihat nilai tukar mata uang.
Untuk saat ini fitur ini menyediakan nilai jual dan beli dari mata uang USD dan SGD.
h. Info Saldo Rekening Dana
Fitur ini digunakan bagi para pengguna untuk melihat saldo yang memiliki
Rekening Dana (RDN) yang dipergunakan untuk penyelesaian transaksi efek.
i. Mutasi Rekening RDN
Fitur ini berfungsi untuk melihat riwayat/catatan transaksi seperti aktivitas
dana masuk dan dana keluar pada Rekening Dana (RDN).
j. Inquiry Pinjaman
Fitur ini digunakan bagi pengguna yang ingin melakukan KPR (Kredit
Pemilikan Rumah) dengan meminjam dana dari BCA untuk membeli rumah, ruko, atau
jenis properti lainnya.
k. Saldo Info Kartu Kredit
Fitur ini digunakan untuk melihat limit kartu kredit BCA dari pengguna
dengan memasukkan pin. Informasi lainnya mengenai kartu kredit juga bisa dilihat
menggunakan fitur ini.
l. Transaksi dan Tagihan
Fitur ini digunakan untuk melihat riwayat transaksi dan tagihan dari kartu
kredit pengguna.
m. Lainnya
Fitur lainnya berfungsi untuk melihat informasi suku bunga. Pada fitur ini juga
terdapat fitur-fitur lagi yaitu Tabungan, Deposito Rupiah, dan Deposito Valas
n. Inbox

9
 Fitur ini berfungsi untuk melihat semua jenis transaksi yang telah dilakukan
dari menu m-Info aplikasi BCA Mobile.

3.1.2.2 m-Transfer

Gambar 3.4 Bagan Hirarki Menu m-Transfer

Menu ini digunakan pengguna untuk melakukan transaksi seperti mentranfser
uang. Adapun beberapa fitur yang terdapat pada m-Transfer yaitu sebagai berikut.
a. Daftar Transfer Antar Rekening
Fitur ini digunakan untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan antar sesama
bank BCA. Pada fitur ini terdapat tiga buah slot nomor rekening yang dapat digunakan
sekaligus untuk mendaftar nomor rekening tersebut.
b. Daftar Transfer Antar Bank
Fitur ini digunakan untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan antar bank
BCA dengan bank yang lainnya. Berbeda dari fitur antar rekening, fitur ini hanya
diberikan satu slot untuk mendaftarkan nomor rekening. Pada fitur ini juga terdapat
opsi untuk memilih bank tujuan yang dapat dipilih pengguna.
c. Transfer Antar Rekening
Fitur ini digunakan untuk melakukan transfer uang kepada sesama pengguna
bank BCA yang sebelumnya nomor rekening tujuan sudah dilakukan pendaftaran. Pada
fitur ini tercantum nomor rekening dari pengirim, kemudian memilih nomor rekening
tujuan yang telah terdaftar, jumlah uang yang akan ditransfer, beserta kolom berita
yang dapat digunakan untuk mencantumkan informasi perihal uang yang akan
ditransfer pengirim.
d. Transfer Antar Bank

10
 Fitur ini digunakan untuk melakukan transfer uang kepada bank, selain bank
BCA. Fitur ini juga memiliki kegunaan yang hampir sama seperti fitur transfer antar
rekening.
e. BCA Virtual Account
Fitur ini merupakan akun rekening virtual berbentuk sejumlah nomor ID yang
dapat digunakan untuk melakukan pembayaran. Dalam setiap melakukan transaksi,
pengguna akan mendapatkan ID yang berbeda dalam melakukan pembayaran di e-
commerce seperti Tokopedia, Shopee, dll. Jika pengguna ingin melakukan top up e-
wallet seperti top up saldo OVO, Gopay, dan Dana, maka pengguna cukup
menggunakan ID yang sama.
f. Sakuku
Fitur ini merupakan uang elektronik yang dapat digunakan untuk melakukan
berbagai jenis transaksi digital maupun perbankan tanpa membawa uang tunai. Melalui
fitur ini, pengguna dapat melakukan transaksi seperti pembayaran belanja, pengisian
pulsa, pembayaran tiket bioskop, dan sebagainya.
g. Status Transaksi Sakuku
Fitur ini berfungsi untuk melihat status transaksi Sakuku seperti status yang
ditunda, dibatalkan, dalam proses, dan kadaluwarsa. Status transaksi tersebut dapat
dilihat dari per tanggal berapa transaksi tersebut dibuat dan dari per tanggal berapa
transaksi tersebut dijalankan.
h. Inbox
Fitur ini berfungsi untuk melihat semua jenis transaksi yang telah dilakukan
melalui aplikasi BCA Mobile.

3.1.2.3 m-Payment
Menu ini digunakan pengguna untuk melakukan transaksi seperti membayar
tagihan. Adapun beberapa fitur yang terdapat pada m-Payment yaitu sebagai berikut.

11
 Gambar 3.5 Bagan Hirarki Menu m-Payment

a. Pembayaran Kartu Kredit

Fitur ini berfungsi untuk melakukan pembayaran kartu kredit dari nasabah.
Kartu kredit yang dapat diproses tidak hanya kartu kredit BCA, melainkan pembayaran
kartu kredit dari bank BNI, Niaga, Permata, Danamon juga dapat dilakukan melalui
aplikasi BCA Mobile dengan cara memilih bank tujuan beserta dengan nomor rekening
dari bank yang dipilih.
b. Pembayaran Handphone
Fitur ini digunakan untuk pengguna yang memerlukan pulsa untuk membeli
kuota internet. Akan tetapi, hanya terdapat tiga operator saja yang dapat dipilih
pengguna, yaitu operator Indosat, Kartu Halo, dan XL Pasca.
c. Pembayaran Telepon
Fitur ini hanya dapat digunakan pengguna operator telepon Telkom dalam
membayar tagihan. Pengguna dapat melakukan pembayaran dengan memasukkan kode
area dan nomor telepon yang akan dilakukan pembayaran.
d. Pembayaran Publik/Utilitas
Fitur dapat digunakan untuk membayar tagihan dari perusahaan PAM dan
PLN. Jika pengguna ingin membayar tagihan PAM, pengguna cukup memasukkan
input nomor bayar beserta wilayah pengguna. Sedangkan jika ingin membayar tagihan
listrik PLN, pengguna cukup memasukkan nomor ID pelanggan.
e. Pembayaran BPJS
Fitur ini digunakan pengguna untuk membayar tagihan BPJS (Badan
Penyelenggaraan Jaminan Sosial). Pengguna dapat menggunakan fitur ini dengan cara

12
memilih jenis BPJS (BPJS Kesehatan/BPJSTK Individu) dan kemudian memasukkan
nomor bayar.
f. Pembayaran Pajak
Fitur ini digunakan pengguna untuk membayar tagihan Pajak Bumi Bangunan
(PBB). Pengguna dapat membayar pajak tersebut dengan cara memasukkan nomor
objek pajak dan memilih tahun pajak yang akan dibayar.
g. Pembayaran Asuransi
Fitur ini digunakan pengguna untuk membayar tagihan asuransi. Pengguna
dapat menggunakan fitur ini dengan cara memilih perusahaan asuransi, kemudian
memasukkan kode bayar dan nomor polis/SPAJ.
h. Pembayaran Internet
Fitur ini dapat digunakan pengguna untuk membayar tagihan internet
provider. Fitur ini dapat digunakan pengguna dengan cara memilih nama perusahaan
(untuk saat ini hanya dapat membayar tagihan dari perusahaan CBN, Centrin, dan
Indonet), kemudian memasukkan nomor pelanggan, dan memasukkan jumlah tagihan.
i. Pembayaran Pinjaman
Fitur ini dapat digunakan pengguna untuk membayar tagihan pinjaman.
Pembayaran tersebut dapat dilakukan pengguna dengan cara memasukkan nama
perusahaan dan kemudian memasukkan nomor pelanggan.
j. Lainnya
Fitur ini dapat digunakan pengguna untuk membayar tagihan dari perusahaan
AMWAY, BINUS, DPLKINDO, FASPAY, FIRSTMED, MVISION, myLPG, dan
TRANSVSN. Pengguna dapat membayar tagihan tersebut dengan cara memasukkan
nomor pelanggan.
k. Inbox
Fitur ini berfungsi untuk melihat semua jenis transaksi yang telah dilakukan
dari menu m-Payment aplikasi BCA Mobile.

13
3.1.2.4 m-Commerce

Gambar 3.6 Bagan Hirarki Menu m-Commerce

Menu m-Commerce dapat digunakan pengguna untuk melakukan pembelian
barang yang tersedia. Pembelian tersebut dapat berupa melakukan isi ulang pulsa dari
berbagai macam operator dan fitur ini dapat digunakan untuk membeli token listrik.

3.1.2.5 Cardless

Gambar 3.7 Bagan Hirarki Menu Cardless

Cardless adalah fitur yang disediakan oleh BCA yang memungkinkan para
nasabah melakukan transaksi berupa setor atau tarik tunai di atm tanpa menggunakan
kartu. Di dalam fitur cardless juga memiliki beberapa menu pilihan lagi yaitu Tarik
tunai untuk menarik uang, setor tunai untuk memasukan/menambahkan uang
direkening sendiri atau orang lain, dan yang terakhir cabang untuk melakukan transaksi
tanpa kartu melalui cabang bca terdekat.

14
3.1.2.6 m-Admin

Gambar 3.8 Bagan Hirarki Menu m-Admin

m-Admin adalah fitur yang disediakan bca untuk bisa melakukan penggantian
PIN, Blokir Kartu ATM, Blokir Kartu Kredit, Kontrol Kartu Kredit, Request Limit
Kartu Kredit, Koneksi Kartu Kredit, e-Statement Kartu Kredit, hingga Aktivasi Kartu
Kredit

3.1.2.7 BCA Keyboard

BCA Keyboard adalah fitur terbaru yang diberikan BCA untuk para nasabah
dengan cara menambahkan layanan BCA kedalam keyboard smartphonenya, dengan
tujuan agar mempermudah para nasabah melakukan transaksi tanpa perlu membuka
aplikasi m-bankking lagi. Ada pun 3 transaksi yang diberikan pada fitur ini. Info Saldo
untuk mengecek saldo, Transfer untuk melakukan proses transfer uang antar bank atau
antar rekening dan Mutasi rekening untuk mengecek riwayat keluar masuknya uang
dari rekening nasabah.

3.1.2.8 Flazz
Flazz BCA adalah sebuah produk e-Money berbentuk kartu yang dikeluarkan
oleh BCA untuk melakukan transaksi atau pembayaran digital sebagai pengganti
transaksi tunai. Flazz BCA sendiri memiliki teknologi chip dari (Radio Frequency
Identification) RFID yang mendukung pemrosesan transaksi lewat sentuhan dalam

15
hitungan detik. Melalui aplikasi BCA Mobile, pengguna dapat melakukan cek saldo
dan top up kartu Flazz.

3.1.2.9 BagiBagi
BagiBagi adalah fitur BCA Mobile yang dapat digunakan untuk berbagi uang
dengan teman dan keluarga yang memiliki aplikasi Sakuku. Fitur dibuat untuk
memenuhi kebutuhan dan perluasan layanan kepada nasabah. Terdapat dua fitur, yaitu
random mode dan fixex mode. Jika menggunakan random mode, maka si penerima
yang satu dengan penerima lainnya akan menerima jumlah uang yang berbeda. Jika
menggunakan fixed mode, penerima akan mendapatkan jumlah uang sama rata dengan
penerima lainnya.

3.1.2.10 Lifestyle

Gambar 3.9 Bagan Hirarki Menu Lifestyle

Lifestyle adalah fitur BCA Mobile yang dapat digunakan untuk mencari,
memesan, dan membayar tiket pesawat, tiket kereta, hotel, dan berbagai voucher untuk
kebutuhan game. Fitur ini dibuat dengan tujuan menimkmati hobi dan liburan tanpa
pindah aplikasi.

3.1.2.11 QRku
QRku adalah fitur BCA Mobile yang dapat digunakan untuk melakukan
transfer ke sesama rekening BCA menggunakan scan kode QR. Dengan kemunculan
fitur ini, pengguna tidak perlu lagi menambahkan rekening tujuan transfer saat akan
kirim uang ke sesama BCA.

16
3.1.2.12 Notifikasi
Notifikasi adalah fitur BCA Mobile yang dapat digunakan untuk melihat
pemberitahuan yang masuk ke akun BCA.

3.1.2.13 Akun Saya

Akun Saya adalah fitur BCA Mobile yang dapat digunakan untuk melihat
identitas pengguna. Di sini akan tampil kartu BCA beserta nomor kartunya. Pengguna
juga bisa melakukan control, atur limit, dan blokir.

17
 BAB IV
HASIL EVALUASI

4.1 Visibility of System Status

Visibility of system status adalah aspek pada metode heuristic yang mana suatu
sistem dapat memberi informasi kepada pengguna terhadap situasi yang sedang terjadi,
yang sedang dilakukan, dan di bagian apa. Berikut ini merupakan evaluasi fitur
Transfer Antar Rekening dan Info Saldo pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek
visibility of system status.

Tabel 4.1 Evaluasi Aspek Visibility of System Status

No Fitur Desain Analisis
1. Transfer Antar Pada fitur Transfer Antar Rekening
Rekening sudah dapat memberi informasi yang
jelas kepada pengguna mengenai
tujuan rekening, jumlah uang, dan
berita. Informasi tersebut didapatkan
ketika pengguna hendak melakukan
transfer kepada sesama pengguna
BCA. Aplikasi BCA Mobile dapat
memberikan informasi pemberitahuan
apabila pengguna berhasil melakukan
transaksi.

18
 2. Info Saldo Pada fitur Info Saldo sudah dapat
memberi informasi yang jelas kepada
pengguna mengenai saldo yang
dimiliki oleh pengguna. Informasi
tersebut sudah sesuai dengan aksi yang
diinginkan pengguna, yaitu cek saldo.

Tabel 4.1 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu visibility of system status pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi BCA
Mobile sudah menampilkan halaman dengan baik sehingga informasi yang diberikan
kepada pengguna mengenai situasi yang sedang terjadi, yang sedang dilakukan, dan di
bagian apa sudah jelas.

4.2 Match Between System and The Real World

Match between system and the real world adalah aspek pada metode heuristic
yang mana suatu sistem perlu menggunakan konsep dan bahasa yang dengan mudah

19
dimengerti oleh pengguna seperti bahasa sehari-hari utuk memberikan kesan
keakraban dan kepercayaan bagi pengguna. Berikut ini merupakan evaluasi fitur BCA
Keyboard dan Lifestyle pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek visibility of
system status.

Tabel 4.2 Evaluasi Aspek Match Between System and The Real World
No Fitur Desain Analisis
1. BCA Keyboard Pada fitur BCA Keyboard diberikan
informasi mengenai cara menggunakan
BCA Keyboard pada smartphone.
Bahasa yang digunakan sudah baik,
singkat, dan mudah dimengerti oleh
pengguna.

2. Lifestyle Pada fitur Lifestyle di bagian Belanja

Harian diberikan informasi mengenai
ketentuan berbelanja menggunakan
Bliblimart melalui BCA Mobile.
Tatanan bahasa pada fitur Lifestyle
sudah baik dan mudah dimengerti oleh
pengguna.

Tabel 4.2 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu match between system and the real world pada Aplikasi BCA Mobile.

20
Aplikasi BCA Mobile sudah menggunakan pemilihan bahasa dengan baik sehingga
informasi yang disajikan dapat dengan mudah dipahami oleh pengguna.

4.3 User Control and Freedom

User control and freedom adalah aspek pada metode heuristic yang
memberikan kemudahan dan kebebasan pengguna ketika menggunakan interface
sistem. Berikut ini merupakan evaluasi fitur m-BCA dan Lifestyle pada aplikasi BCA
Mobile berdasarkan aspek user control and freedom.

Tabel 4.3 Evaluasi Aspek User Control and Freedom

No Fitur Desain Analisis
1. m-BCA Pada fitur m-BCA, pengguna sudah
diberikan kemudahan dan kebebasan
ketika menggunakan aplikasi. Ini
dibuktikan dengan penggunaan button
atau tombol yang sudah sesuai dengan
fitur sehingga memudahkan pengguna
dalam menggunakan fitur yang ada.
Tombol navigasi, seperti tombol untuk
keluar dari m-BCA yang ada di pojok
kanan atas sudah sangat jelas dan
kontrolnya sederhana. Namun, untuk
pengguna yang baru menggunakan
Aplikasi BCA Mobile nampaknya akan
sedikit kebingungan dengan tombol
keluar dari m-BCA. Hal tersebut dapat
ditasi seiring berjalannya waktu ketika
menggunakan Aplikasi BCA Mobile.

21
 2. Lifestyle Pada fitur Lifestyle pengguna sudah
diberikan kemudahan dan kebebasan
ketika menggunakan fitur. Penggunaan
tombol dan ikon yang ada pada
halaman fitur Lifestyle sudah jelas dan
kontrolnya baik. Tombol untuk keluar
dari fitur Lifestyle untuk kembali ke
fitur m-BCA juga sudah sangat jelas
dan kontrolnya mudah sehingga
pengguna tidak akan mengalami
kebingungan.

Tabel 4.3 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu user control and freedom pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi BCA
Mobile sudah memberikan kemudahan dan kebebasan pengguna ketika menggunakan
interface sistem.

4.4 Consistency and Standard

Consistency and standard adalah aspek pada metode heuristic yang
konsistensi antarmuka pada sistem sesuai dengan standar yang berlaku. Desain sistem
yang konsisten dan baik akan memudahkan pengguna dalam mengenal fitur sehingga
tidak membuat pengguna ragu-ragu ketika menggunakan fitur tertentu. Berikut ini
merupakan evaluasi fitur m-BCA dan m-Commerce pada aplikasi BCA Mobile
berdasarkan aspek consistency and standard.

Tabel 4.4 Evaluasi Aspek Consistency and Standard

No Fitur Desain Analisis

22
 1. m-BCA Pada fitur m-BCA, sudah berlaku
konsistensi ikon, bahasa, nama menu,
dan kode warna yang selaras. Peletakan
tombol sudah baik dan konsisten sesuai
standar sehingga nyaman untuk dilihat
dan memberikan kemudahan ketika
digunakan. Hal penting seperti nama
pengguna sudah diberikan huruf
kapital sehingga terlihat jelas. Ikon
yang digunakan sudah sesuai dengan
fitur yang ada.

2. m-Commerce Pada fitur m-Commerce, penggunaan

ikon, tata bahasa, dan kode warna
sudah konsisten dan sesuai standar.
Fitur-fitur penting di dalam m-
Commerce sudah tertata rapi sehingga
pengguna tidak akan kebingungan.

Tabel 4.4 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu consistency and standard pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi BCA
Mobile sudah memberikan konsistensi antarmuka pada sistem sesuai dengan standar
yang berlaku.

4.5 Error Prevention

Error prevention adalah aspek pada metode heuristic yaitu mengenai
ketanggapan dalam menanggulangi kesalahan yang dapat terjadi pada sistem. Error
pada sistem merupakan suatu hal yang tidak profesional jika terlihat oleh pengguna.

23
Untuk menangani hal tersebut dapat diganti dengan pesan error dalam bentuk desain
dengan mengacu pada visibility of system status agar pengguna dapat memahami apa
yang terjadi pada sistem. Berikut ini merupakan evaluasi fitur m-Info dan Beranda
bagian Kode Akses pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek error prevention.

Tabel 4.5 Evaluasi Aspek Error Prevention

No Fitur Desain Analisis
1. m-Info Pada bagian m-info saat pengguna
akan melakukan pengecekan saldo
saat lampu indikator masih merah
diterapkan error prevention sehingga
ketika pengguna melakukan
pengecekan tetapi lampu belum hijau,
sistem akan diberikan pesan untuk
menunggu untuk melakukan transaksi
setelah lampu indikator berwarna
hijau.

2. Beranda, Kode Akses Pada bagian kode akses saat

pengguna memulai masuk ke
akunnnya, sistem akan meminta kode
akses yang hanya diketahui pengguna
demi keamanan sehingga ketika
pengguna memasukan kode akses
yang salah, diterapkan error
prevention. Sistem akan diberikan
pesan bahwa kode akses yang baru
dimasukan salah, dan pengguna harus
memasukan lagi yang benar baru akan
di lanjutkan ke fitur lainnya

Tabel 4.5 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu error prevention pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi BCA Mobile
sudah tanggap dalam menanggulangi kesalahan yang dapat terjadi pada sistem.

4.6 Recognition Rather Than Recall

24
 Recognition rather than recall adalah aspek pada metode heuristic yaitu
mengenai komponen pada sistem yang dibuat mudah agar mengguna tidak perlu
mengingat-ingat langkah tertentu ketika menggunakan sistem. Berikut ini merupakan
evaluasi fitur m-Transfer pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek recognition
rather than recall.

Tabel 4.6 Evaluasi Aspek Recognition Rather Than Recall

No Fitur Desain Analisis
1. m-Transfer, Transfer Pada fitur transfer, rekening yang
List sudah tersimpan akan otomatis
tersedia sesuai dengan no rekening
yang terakhir disimpan oleh
pengguna. Hal ini membuat pengguna
tidak harus memasukkan no rekening
lagi saat ingin melakukan transfer di
nomor yang sama kemudian hari.

2. m-Transfer, BCA Pada fitur BCA virtual akun, nomer

Virtual Account virtual account dari e-wallet yang
sudah tersimpan akan otomatis
tersedia sesuai dengan no virtual
account yang terakhir disimpan oleh
pengguna. Hal ini membuat pengguna
tidak harus memasukkan no virtual
account lagi saat ingin melakukan
transfer di nomor yang sama
kemudian hari.

Tabel 4.6 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu recognition rather than recall pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi

25
BCA Mobile sudah memiliki komponen yang baik sehinnga pengguna tidak perlu
mengingat-ingat langkah tertentu ketika menggunakan sistem.

4.7 Flexibility and Efficiency of Use

Flexibility and efficiency of use adalah aspek pada metode heuristic yang
mana suatu sistem harus bersifat efisien serta fleksibel agar dapat membuat pengguna
cepat dan mudah dalam melakukan tugas. Berikut ini merupakan evaluasi fitur BCA
Keyboard pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek flexibility and efficiency of
use.

Tabel 4.7 Evaluasi Aspek Flexibility and Efficiency of Use

No Fitur Desain Analisis
1. BCA Keyboard Fitur BCA Keyboard adalah fitur
terbaru yang menghubungkan m-
banking BCA dengan keyboard
smartphone anda, fitur ini sangat
membantu pengguna untuk
menghemat waktu ketika ingin
melakukan transaksi, pengguna tidak
harus lagi membuka aplikasinya,
cukup tekan menu yang tersedia di
keyboard smartphone-nya.

Tabel 4.7 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu flexibility and efficiency of use pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi
BCA Mobile sudah efisien serta fleksibel agar dapat membuat pengguna cepat dan
mudah dalam melakukan tugas.

4.8 Aesthetic and Minimalist Design

Aesthetic and minimalist design adalah aspek pada metode heuristic yaitu
mengenai desain sistem yang indah dan minimalis sehingga tidak mengganggu
pengguna dalam menggunakan sistem. Berikut ini merupakan evaluasi fitur m-BCA

26
dan Lifestyle pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek aesthetic and minimalist
design.

Tabel 4.8 Evaluasi Aspek Aesthetic and Minimalist Design

No Fitur Desain Analisis
1. m-BCA Pada tampilan awal aplikasi BCA
sudah menerapkan aesthetic and
minimalist design, terlihat sangat jelas
fitur-fitur apa saja yang tersedia
disana, ditambah dengan gambar ikon
di setiap fiturnya yang memudahkan
pengguna mengenali fitur tersebut
tanpa harus membaca namanya.

2. Lifestyle Di dalam fitur lifestyle, terdapat

beberapa menu lagi di dalamnya,
sama halnya dengan di halaman awal,
menu menu yang disajikan di
tampilkan dengan ikon yang
menggambarkan menu tersebut,
sehingga memudahkan pengguna
mengenalinya, dan juga terdapat
perbedaan warna di backgroundnya
yang membantu pengguna
membedakan antara halaman lifestyle
dengan halaman awal.

Tabel 4.8 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu aesthetic and minimalist design pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi
BCA Mobile sudah indah dan minimalis sehingga tidak mengganggu pengguna dalam
menggunakan sistem.

27
4.9 Help User Recognize, Diagnose, and Recover From Errros
Help users recognize, diagnose, and recover from errors adalah aspek pada
metode heuristic yaitu mengenai arahan apabila terjadi error pada sistem kepada
pengguna. Ini dapat berupa pesan error dengan bahasa yang sederhana dan harus dapat.
memberikan solusi kepada pengguna. Berikut ini merupakan evaluasi fitur Info Saldo
Kartu Kredit dan Buka Rekening Baru pada aplikasi BCA Mobile berdasarkan aspek
flexibility and efficiency of use.

Tabel 4.9 Evaluasi Aspek Help User Recognize, Diagnose, and Recover From Errros
No Fitur Desain Analisis
1. Info Saldo Kartu Kredit Pada fitur Info Saldo Kartu Kredit
seharusnya ditampilkan saldo kartu
kredit pengguna. Namun, ketika
melakukan evaluasi, akun BCA
pengguna tidak terhubung dengan kartu
kredit sehinga diberikan informasi lain.
Hal ini akan mempermudah pengguna
untuk memperoleh informasi untuk
menghubungkan nomor customer
kredit terlebih dahulu apabila ingin
mengakses fitur info saldo kartu kredit
melalui menu m-Admin.

2. Buka Rekening Baru Pada fitur Buka Rekening Baru,

terdapat informasi jika fitur ini hanya
dapat diakses oleh satu nomor telepon
pengguna. Apabila pengguna ingin
membuka rekening baru, pengguna
harus menggunakan nomor telepon
yang belum terdaftar.

28
 Tabel 4.9 merupakan tabel yang menampilkan hasil evaluasi terhadap aspek
heuristic yaitu flexibility and efficiency of use pada Aplikasi BCA Mobile. Aplikasi
BCA Mobile sudah dapat memberikan arahan apabila terjadi error pada sistem kepada
pengguna

4.10 Help and Documentation

Pada aspek Bantuan dan Dokumentasi, diperoleh analalisis jika kurangnya
menu atau opsi bantuan apabila terjadi sesuatu kendala yang dialami pengguna ketika
menggunakan aplikasi. Bagi sebagian pengguna yang masih awam dengan teknologi,
menu bantuan merupakan hal yang penting karena melalui menu ini pengguna bisa
mempelajari keseluruhan isi aplikasi. Namun, sebagai gantinya, BCA Mobile
menyediakan nomor call center (Halo BCA 1500888) untuk mendapatkan bantuan dan
layanan produk perbankan BCA. Nomor ini dapat diakses kapan saja selama 24 jam
bagi para pengguna.

29
 BAB V
PENUTUP

5.1 Simpulan
Dari pembahasan yang diuraikan di atas dapat disimpulkan bahwa aplikasi
BCA Mobile sudah mengoptimalkan fitur fitur yang diberikan untuk para nasabahnya
sesuai dengan metode heuristic. Hal ini bertujuan agar para nasabah tidak kerepotan
atau tidak perlu bersusah payah keluar rumah dan mengantri di bank untuk melakukan
sebuah transaksi. Jadi, para nasabah bisa menghemat waktu dan tenaga. Hanya dengan
menggunakan smartphone, para nasabah dapat melakukan transaksi dimana pun dan
kapan pun.

5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dari penilitian ini adalah apabila terdapat pihak
lain yang ingin melakukan penelitian lanjutan bisa menggunakan metode usability
yang lainnya yang terkait dengan analisis aplikasi.

30
 DAFTAR PUSTAKA

Aprilia, P., 2020. Perbedaan UI dan UX Beserta Contohnya (Lengkap!). [Online]

Available at: https://www.niagahoster.co.id/blog/perbedaan-ui-dan-ux/
[Accessed 17 Januari 2022].

BCA, 2021. BagiBagi with BCA Mobile. [Online]

Available at: https://www.bca.co.id/en/Individu/layanan/e-banking/BCA-
Mobile/BagiBagi
[Accessed 14 Oktober 2021].

BCA, 2021. Deposito Berjangka Biarkan uang yang bekerja. [Online]

Available at: https://www.bca.co.id/id/Individu/produk/simpanan/Deposito-
Berjangka
[Accessed 14 Oktober 2021].

bibit, 2021. Cara Cek Limit Kartu Kredit BCA Via Mobile Banking. [Online]
Available at: https://artikel.bibit.id/keuangan1/cara-cek-limit-kartu-kredit-bca-via-
mobile-banking
[Accessed 15 Oktober 2021].

cermati, 2020. Flazz BCA. [Online]

Available at: https://www.cermati.com/e-money/flazz-bca
[Accessed 14 Oktober 2021].

Krisnayani, P., 2016. Analisa Usability Pada Website UNDIKSHA Dengan

Menggunakan Metode Heuristic Evaluation. Kumpulan Artikel Mahasiswa
Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), 5(2).

lifepal, 2021. BCA Mobile – Cara Daftar, Aktivasi, dan Cara Buka Rekening.
[Online]

31
Available at: https://lifepal.co.id/media/bca-mobile-gini-lho-cara-aktifkan-mobile-
banking-bca/
[Accessed 15 Mei 2021].
Muhamad Subhan, A. D. I., 2021. Penggunaan Metode Heuristic Evaluation sebagai
Analisis Evaluasi User Interface dan User Experience pada Aplikasi BCA Mobile.
Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 2(3).
Budhiluhoer, M., 2018. Mengenal 10 Heuristic Usability pada User Interface.
[Online]
Available at: https://www.codepolitan.com/mengenal-10-heuristic-usability-pada-
user-interface-5b4481dc6d6d2
[Accessed 27 Desember 2021].

Opik, 2018. Cara Transfer Pakai QR Code di BCA Mobile (QRku). [Online]
Available at: https://opikini.com/cara-transfer-pakai-qr-code-di-bca-mobile-qrku/
[Accessed 14 Oktober 2021].

Purnama, N. K. T., 2019. USABILITY TESTING MENGGUNAKAN METODE

HEURISTIC EVALUATION PADA APLIKASI E-MUSRENBANG BAPPEDA
KABUPATEN BADUNG. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, 16(1).

Rahmadhani, S., 2021. M-Banking BCA, Memberikan Kemudahan Transaksi Mulai

dari Kirim Uang Hingga Tarik Tunai. [Online]
Sitanggang, L. M. S., 2020. Bisa kirim angpao, BCA rilis fitur BagiBagi di BCA
Mobile. [Online]
Available at: https://keuangan.kontan.co.id/news/bisa-kirim-angpao-bca-rilis-fitur-
bagibagi-di-bca-mobile
[Accessed 14 Oktober 2021].

Ratriani, V., 2021. Cara tarik tunai dan setor tunai tanpa kartu di ATM BCA.
[Online]
Available at: https://keuangan.kontan.co.id/news/cara-tarik-tunai-dan-setor-tunai-
tanpa-kartu-di-atm-

32
bca#:~:text=Buka%20menu%20%E2%80%9CCardless%E2%80%9D%20di%20BC
A,dan%20pilih%20rekening%20yang%20dituju.&text=Cari%20ATM%20Setoran%2
0Tunai%20BCA,jumlah%20yang%20tertera%
[Accessed 15 Oktober 2021].

Sagita, M., 2020. BCA mobile Kini Punya Fitur Lifestyle, Apa Itu?. [Online]
Available at: https://kumparan.com/kumparantech/bca-mobile-kini-punya-fitur-
lifestyle-apa-itu-1usf8rTKqvM/full
[Accessed 14 Oktober 2021].

Shillcock, R., 2013. Pengenalan Hirarki. [Online]

Available at: https://webdesign.tutsplus.com/id/articles/an-introduction-to-hierarchy--
webdesign-14947
[Accessed 2021 Oktober 2021].

33