BB184503

METODE PENELITIAN BISNIS

ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

PENGGUNA DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN MELALUI
LAYANAN E-COMMERCE
STUDI KASUS: SHOPEE

MUHAMMAD HAYKAL ARSYAD

09111640000117

DOSEN PEMBIMBING
Satria Fadil Persada, S.Kom., MBA., Ph.D.

DEPARTEMEN MANAJEMEN BISNIS

Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Surabaya
2018

i
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................................................ i

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. iii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. iv

BAB I .................................................................................................................. 1

PENDAHULUAN............................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 4

1.4 Manfaat Penulisan ......................................................................................... 4

1.5 Ruang Lingkup .............................................................................................. 4

1.5.1 Batasan ................................................................................................... 4

1.5.2 Asumsi.................................................................................................... 5

1.6 Sistematika Penulisan.................................................................................... 5

BAB II ..................................................................................................................... 7

LANDASAN TEORI .............................................................................................. 7

2.1 Konsumen ..................................................................................................... 7

2.2 E-Commerce.................................................................................................. 7

2.3 Perilaku Konsumen ....................................................................................... 8

2.4 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) .............. 8

2.5.1 Performance Expectancy ..................................................................... 11

2.5.2 Effort Expectancy ................................................................................. 11

2.5.3 Social Influence .................................................................................... 12

2.5.4 Facilitating Conditions ........................................................................ 12

i
 2.5.5 Hedonic Motivation.............................................................................. 12

2.5.6 Price Value ........................................................................................... 12

2.5.7 Habit..................................................................................................... 13

2.6 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 13

BAB III.................................................................................................................. 18

METODE PENELITIAN ...................................................................................... 18

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................... 18

3.2 Desain Penelitian......................................................................................... 18

3.2 Flowchart Penelitian.................................................................................... 19

3.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 19

3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 19

3.5 Model dan Hipotesis ................................................................................... 20

3.6 Rancangan Kuisioner .................................................................................. 24

3.7 Teknik Pengolahan Data ............................................................................. 24

3.7.1 Analisis Deskriptif ............................................................................... 25

3.7.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 25

3.7.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ......................................................... 26

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 27

ii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pengguna e-commerce di Indonesia,Sumber:Pusat data dan
Informatika .............................................................................................................. 2
Gambar 1.2 Pembeli Digital di Indonesia, Sumber: katadata.co.id ........................ 3
Gambar 1.3 E-commerce dengan trafik terbesar, sumber: katadata.co.id .............. 3
Gambar 2.1 TPB Model (Fishbein & Ajzen, 1975). ............................................. 10
Gambar 2.2 TAM Model (Davis, 1985)................................................................ 10
Gambar 2.3 UTAUT 2 Model. .............................................................................. 11
Gambar 3.1 Desain Penelitian ............................................................................... 18
Gambar 3.2 Flowchart Penelitian.......................................................................... 19
Gambar 3.3 Model UTAUT 2 ............................................................................... 20
Gambar 3.4 Hipotesis Model ................................................................................ 22

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 17

Tabel 3.1 Definisi UTAUT 2 (Rodriguez & Trujillo, 2014)................................. 21

iv
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

v
 BAB I
PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai latar belakang dilakukannya
penelitian, perumusan masalah, tujuan dan manfaat dari penelitian, ruang lingkup
yang terdiri dari batasan dan asumsi, serta sisttimatika penulisan.

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini Indonesia menjadi salah satu negara yang memasuki era globalisasi
dan digitalisasi. Laju perpindahan informasi yang sangat cepat, hingga perilaku
masyarakat yang perlahan mulai berubah seiring dengan perkembangan teknologi.
Perubahan perilaku masyarakat dalam e-commerce merupakan tantangan tersendiri
bagi perusahaan untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
Semua kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat Indonesia tidak lepas dari
penggunaan teknologi dan digitalisasi. Kegiatan mulai dari keseharian, pendidikan,
serta bisnis kini telah berubah. Transaksi secara global pun seakan tidak menjadi
masalah.

Perkembangan e-commerce di Indonesia terbilang cukup cepat, meski terbilang

baru memasuki fase perkenalan. Hal ini dikarenakan bentuk negara Indonesia yang
merupakan negara kepulauan, e-commerce sangat cocok untuk Indonesia. Selain
itu, demografi di Indonesia yang saat ini tengah mengalami peningkatan kelas
menengah akan menjadi salah satu faktor e-commerce untuk terus tumbuh. Kelas
menengah dengan daya konsumsi yang tinggi akan meningkatkan e-commerce di
Indonesia. Kemudahan dalam mengakses internet untuk mencari barang yang dicari
dan diinginkan serta adanya sales promotion yang diberikan menawarkan
kemudahan bagi masyarakat untuk mengaksesnya juga menjadi faktor yang
mendorong keberadaan e-commerce di Indonesia.

1
 Gambar 1.1 Pengguna e-commerce di Indonesia,Sumber:Pusat data dan Informatika

Grafik diatas menunjukkan pengguna internet untuk e-commerce berdasarkan

umur pada tahun 2016. Pengguna internet untuk e-commerce pada grafik diatas
terdistribusi normal, mulai umur 9-15 tahun hingga umur 56-65 tahun dan
pengguna internet untuk e-commerce paling banyak digunakan oleh umur 26-35
tahun mencapai 35 %. Hal tersebut membuktikan bahwa kemajuan teknologi sangat
membantu masyarakat dalam menyelesaikan aktivitas. Kehadiran e-commerce
merupakan salah satu contoh kemajuan teknologi yang membantu masyarakat
dalam melakukan pembelian atau melakukan transaki secara semudah.

Di sisi lain, transaksi online di Indonesia mengalami pertumbuhan yang cukup

tinggi. Pembeli digital di Indonesia diproyeksikan mencapai 31, 6 juta pembeli pada
tahun 2018 dan akan meningkat menjadi 43, 9 juta pembeli pada tahun 2022.
Sedangkan penjualan ritel e-commerce di Indonesia diperkirakan mencapai US 8,
59 milliar atau sekitar Rp 117,7 triliun pada tahun 2018. Jumlah tersebut, menurut
data statista bakal meningkat menjadi US 16, 5 milliar pada 2022 atau naik hampir
dua kali lipat.

2
 Gambar 1.2 Pembeli Digital di Indonesia, Sumber: katadata.co.id

Grafik diatas menunjukkan pertumbuhan transaksi online di Indonesia dari

tahun 2016 hingga tahun 2022 mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Pada
tahun 2016 pembeli e-commerce di Indonesia mencapai 24, 9 juta. Dilanjutkan pada
tahun 2017 pembeli e-commerce di Indonesia mencapai 28.1 juta. Meningkat 1,1
% dari tahun sebelumnya. Kemudian pada tahun 2018 pembeli e-commerce di
Indonesia mencapai 31, 6 juta meningkat 1,2 % dari tahun 2017 dan akan
diproyeksikan pada tahun 2022 pembeli e-commerce di Indonesia akan mencapai
angka 43, 9 juta meningkat sebesar 4% dari tahun 2018. Hal tersebut menunjukkan
bahwa masyarakat Indonesia mendukung dan menerima keberadaan e-commerce
yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi. Hal tersebut
dikarenakan oleh salah satu faktor adalah adanya sales promotion yang
menyebabkan masyarakat lebih tertarik untuk melakukan transaksi.

Sales promotion merupakan suatu cara yang dilakukan untuk meningkatkan

minat beli masyarakat. Dengan adanya sales promotion mendorong masyarakat
untuk meningkatkan minat beli dengan kemudahan yang ditawarkan oleh sistem
informasi yaitu e-commerce.

Gambar 1.3 E-commerce dengan trafik terbesar, sumber: katadata.co.id

Dari grafik diatas menunjukkan 10 e-commerce di Indonesia dengan

sumbangan trafik terbesar pada tahun 2018. Shopee menduduki urutan ketiga
dibawah lazada dan sephora, dengan nilai sebesar 9 juta kunjungan yang dilakukan

3
pada shopee. Dari gambaran diatas peneliti melihat adanya peluang untuk meneliti
lebih jauh tentang pengaruh sales promotion terhadap minat beli masyarakat pada
e-comeerce khususnya shopee. Dalam menganalisa minat beli konsumen, peneliti
menggunakan beberapa teori diantaranya, TRA (Theory of reasoned action), TAM
(Technology Acceptance Model), TPB (Theory of planned behavior), UTAUT
(unified theory of acceptance and use of technology).

Peneliti berharap keluaran dari penelitian ini menjadi bahan pertimbangan

setiap platform e-commerce dalam negeri agar dapat memahami faktor yang
mendorong minat beli masyarakat di Indonesia.

1.2 Perumusan Masalah

Mengetahui pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap behavioral
intention dan use behavior konsumen pada layanan e-commerce Shopee

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang akan dicapai pada penelitian ini adalah :

1. Menganalisa pengaruh dari fakor-faktor yang mempengaruhi keinginan

terhadap layanan pembelian online e-commerce Shopee
2. Merumuskan rekomendasi manajerial kepada start-up e-commerce agar
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan angka penggunaan

1.4 Manfaat Penulisan

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini yaitu membantu perusahaan
dalam pengambilan keputusan dengan mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi keinginan terhadap penggunaan e-commerce. Sehingga, perusahaan
dapat lebih fokus terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat berperilaku
pengguna (BI) dalam meningkatkan angka penggunaan

1.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup pada penelitian ini meliputi batasan dan asumsi sebagai
pedoman dalam menentukan fokus penelitian. Berikut pejelasan lebih lanjut

1.5.1 Batasan
Batasan yang pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Objek penelitian adalah layanan e-commerce dalam kasus Shopee

2. Subjek penelitian ini adalah pengguna layanan e-commerce Shopee

4
 3. Faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian ini mengadaptasi model
UTAUT 2

1.5.2 Asumsi
Asumsi yang digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Responden dianggap mewakili populasi area Surabaya

2. Seluruh responden pada penelitian ini memiliki wawasan yang bersifat
homogen terhadap penggunaan layanan e-commerce Shopee

1.6 Sistematika Penulisan

Pada sub bab ini akan dijelaskan mengenai susunan penulisan yang
digunakan dalam laporan peneltian ini. Berikut adalah susunan penulisan tersebut.

BAB I. PENDAHULUAN

Menjelaskan mengenai latar belakang dilakukannya penelitian, menunjukkan

mengapa penelitian ini penting dan layak dilakukan, rumusan permasalahan, yang
diangkat pada penelitian, tujuan, manfaat, ruang lingkup serta sistematika
penulisan.

BAB II. LANDASAN TEORI

Menjelaskan mengenai landasan dari teori- teori yang berhubungan dengan

penelitian yang dilakukan seperti defenisi teori perilaku, e-commerce, dst. Pada bab
ini juga berisikan penelitian-penelitian terdahulu yang memiliki kesesuaian dengan
penelitian yang akan dilakukan dan kerangka pemikiran konseptual penelitian.

BAB III. METODE PENELITIAN

Pada bab ini dijelaskan metode serta prosedur yang akan dilakukan dalam
melakukan penelitian yang berisi lokasi dan waktu penelitian, subjek dan objek
penelitian, desain penelitian, teknik pengukuran dan variabel penelitian, serta
teknik analisis data yang digunakan.

BAB IV. ANALISIS DAN DISKUSI

Bab ini akan menjelaskan mengenai tahap-tahap pengumpulan data penelitian dan
teknik pengolahan data yang terdiri dari analisis deskriptif, pengujian asumsi data
penelitian, analisis model pengukuran dan model struktural dengan Structural
Equation Modeling (SEM), ANOVA, uji hipotesis penelitian.

5
BAB V. KESIMPULAN

Bab ini menyajikan hasil simpulan dari penelitian yang sesuai dengan tujuan
penelitian dan saran yang bisa diberikan kepada perusahaan start up atau layanan e-
commerce terkait hasil yang ditemukan dalam penelitian ini, serta saran untuk
penelitian selanjutnya.

6
 BAB II
LANDASAN TEORI
Pada bab ini menjelaskan mengenai landasan teori-teori yang berhubungan
dengan penelitian yang dilakukan. Bab ini juga berisikan kajian penelitian-
penelitian terdahulu yang memiliki keselarasan dengan penelitian yang akan
dilakukan.

2.1 Konsumen
Pengertian konsumen menurut (Kotler, 2002) merupakan semua individu
dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk
dikonsumsi pribadi. Pengertian konsumen menurut Pasal 1 ayat 2 Undang-Undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen adalah setiap
orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak
untuk diperdagangkan.
Jadi dapat dikatakan bahwa konsumen adalah orang yang memeliki
wewenang atas keputusan pada suatu pembelian dan menggunakan produk yang
akan dibeli.
2.2 E-Commerce
(O'Brien & Marakas, 2010).“ E-commerce adalah pembelian, penjualan,
pemasaran, dan servis, produk, layanan, dan informasi melalui berbagai jaringan
komputer. E-commerce mengubah bentuk persaingan, kecepatan tindakan, dan
perampingan interaksi, produk, dan pembayaran pelanggan kamar ke perusahaan
dan dari perusahaan ke pemasok ”. Mengutip dari jurnal (Nisar & Prabhakar, 2017),
Perdagangan elektronik (e-commerce) mengacu pada proses transaksi-bernyanyi,
seperti membeli dan menjual produk dan layanan melalui jaringan puter seperti
Internet. (Chintagunta, 2012;Bamfield, 2013;Balabanis, 2006).
Dari jurnal (Nisar & Prabhakar, 2017) juga menerangkan Belanja online
adalah model baru atau pengalaman belanja. Namun, telah menjadi semakin
penting mengenai persaingan pasar saat ini dengan penyebaran penggunaan
Internet. Sebagai modus belanja baru, itu berbeda dari pengalaman belanja
tradisional dalam hal beberapa aspek. (Ansari, Mela, & Neslin, 2008).

7
2.3 Perilaku Konsumen
Dalam jurnal penelitian (Subianto, 2007) mengemukakan bahwa “Perilaku
konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan”. (Mangkunegara, 2002). Menurut (Kotler, 2002) dalam
(Sari, 2013) Bidang ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan
barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat mereka. Menjelaskan perilaku konsumen berdasarkan rasionalitas, pada
organisasi proses pengambilan keputusan dan dampak eksternal yang merangsang
individu untuk membeli. (Howard & Sheth, 1969).
Terdapat banyak faktor yang meyebabkan atau mempengaruhi perilaku
konsumen. (Basu Dharmesta & Hani, 2000) menyatakan bahwa “Faktor-faktor
lingkungan ekstern yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : 1) kebudayaan
(culture) dan kebudayaan khusus (subculture), 2) kelas sosial (social class), 3)
kelompok-kelompok sosial (social group), kelompok referensi (referensi group),
dan 4) keluarga (family)”, dalam jurnal (Subianto, 2007).
2.4 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2)
UTAUT 2 merupakan perpanjangan dari model teori UTAUT, yaitu tentang
penerimaan dan penggunaan teknologi untuk memberikan penjelasan untuk
penerimaan dan penggunaan TIK oleh konsumen. (Venkatesh & Xu, 2012) dalam
(Rodriguez & Trujillo, 2014). UTAUT merupakan sebuah model yang
dikembangkan dari 8 model sebelumnya. Delapan model tersebut meliputi : Theory
of reasoned action (TRA), technology acceptance model (TAM), motivational
model (MM), theory of planned behavior (TPB), decompossed theory of planned
behavior (DTPB), model of pc utilization (MPCU), innovation diffusion theory
(IDT), socio cognitive theory (SCT).

8
 Gambar 2.1 Perkembangan UTAUT

Berawal dari model TRA (Theory of Reasoned Action), TRA telah

digunakan oleh para peneliti untuk menyelidiki perilaku manusia dalam disiplin
psikologi sosial. (Conner, Krik, Cade, & Barrett, 2001). Direplikasi dan diperluas
TRA untuk menyelidiki sikap dan faktor norma subjektif yang akan mempengaruhi
niat adopsi Internet Banking. (Lam, Cho, & Qu, 2007). (Fishbein & Ajzen, 1975),
menyebutkan bahwa norma subyektif terkait dengan keyakinan normatif bahwa
seseorang mematuhi harapan dari orang lain, seperti keluarga seseorang atau teman,
supervisor, atau masyarakat pada umumnya.

Theory of Planned Behavior (TPB) (Fishbein & Ajzen, 1975), yang juga
dibangun di atas Teori Akalal Beralasan (TRA), memperpanjang TRA untuk
meningkatkan kemampuan prediktifnya. TPB mencakup tiga komponen Intensitas
Perilaku: Sikap, Norma Subyektif, dan Pengendalian Perilaku yang Dirasakan.

9
 Gambar 2. 1 TPB Model (Fishbein & Ajzen, 1975).

Model selanjutnya adalah Technology Acceptance Model (TAM). TAM

dibangun atas model sebelumnya yaitu TRA. (Fishbein & Ajzen, 1975).
Technology acceptance model mengusulkan dua komponen yaitu: sikap terhadap
perilaku dan kegunaan yang dirasakan. (Davis, 1985). Versi lain dari TAM tersedia
yang tidak mempertimbangkan Sikap sebagai faktor yang mempengaruhi,
melainkan mengusulkan perceived usefulness dan perceived ease of use untuk
memiliki efek langsung dan positif pada niat perilaku. (Davis, 1985).

Gambar 2. 2 TAM Model (Davis, 1985).

Gambar diatas juga menunjukkan dari delapan perkembangan pembentuk UTAUT

model-model tersebut membentuk empat faktor penentu yang sama. Empat faktor
penentu tersebut adalah performence expectancy (PE), effort expectancy (EE),
social influences (SI), facilitating condition (FC).

10
 UTAUT 2 memodifikasi faktor penentu dari model UTAUT sebelumnya.
Dalam UTAUT 2 terdapat tiga faktor penentu tambahan yaitu hedonic motivation,
price value, dan habit. (Venkatesh & Xu, 2012).

Gambar 2. 3 UTAUT 2 Model.

2.5 Behavioral Intention

Menurut (Fishbein & Ajzen, 1975) Behavioral intention (BI) didefinisikan

sebagai persepsi seseorang atau kemungkinan subyektif dari seseorang yang akan
terikat dalam perilaku yang diberikan. BI merefleksikan seberapa kuat seseorang
ingin mencoba dan bagaimana seseorang tersebut sangat termotivasi untuk
melakukan sebuah perilaku.

2.5.1 Performance Expectancy

Performance expectancy (PE) adalah tingkat di mana pengguna percaya
bahwa menggunakan sistem akan membantu mereka mencapai keuntungan dalam
kinerja pekerjaan. PE adalah prediktor terkuat dari niat untuk menggunakan
teknologi. (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003).
2.5.2 Effort Expectancy
Effort expectancy (EE) adalah tingkat kemudahan yang terkait dengan penggunaan
sistem. Perasaan mudah digunakan mengasumsikan bahwa sistem yang dianggap
lebih mudah digunakan lebih mungkin untuk menginduksi persepsi BI. (Venkatesh,
Morris, Davis, & Davis, 2003).

11
2.5.3 Social Influence
Pengaruh sosial (SI) adalah sejauh mana seorang individu merasa bahwa
orang-orang penting percaya bahwa mereka harus menggunakan sistem berita.
Dalam penelitian ini, SI singkatan persepsi guru tentang bagaimana orang penting
lainnya percaya bahwa mereka harus menggunakan IWB. (Venkatesh, Morris,
Davis, & Davis, 2003).
2.5.4 Facilitating Conditions
Memfasilitasi kondisi (FC) didefinisikan sebagai tingkat di mana
seseorang percaya bahwa infrastruktur organisasi dan teknis ada untuk mendukung
penggunaan sistem. (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003).
2.5.5 Hedonic Motivation
Hedonic motivation berpengaruh pada niat untuk menggunakan teknologi
yang sebenarnya. (Van Der Heijden, 2004). Hedonic motivation dapat didorong
melalui kesenangan atau kenikmatan dari penggunaan teknologi. Dalam model
UTAUT performance expectancy merupakan faktor yang paling tinggi untuk
menjelaskan niat dari karyawan. Sedangkan pada model UTAUT 2 hedonic
motivation lebih penting atau lebih dipertimbangkan dari pada performance
expactancy dalam hal menjelaskan niat untuk menggunakan teknologi. (Venkatesh,
Morris, Davis, & Davis, 2003). faktor ini telah dianggap kenikmatan yang dirasakan
Dalam konteks konsumen secara khusus, telah ditunjukkan bahwa motivasi hedonic
mempengaruhi penerimaan dan penggunaan teknologi. (Brown & Venkatesh,
2005).

2.5.6 Price Value

Price value adalah bagaimana meraskan manfaat dari biaya yang
dikeluarkan dengan penggunaannya. (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991). Nilai yang
dirasakan dari suatu produk ditentukan dari perbandingan antara biaya moneter atau
harga dan nilai yang dirasakan kepada pembeli. (Wen, 2012). Dalam UTAUT 2
price value digunakan untuk meperhitungkan perbedaan biaya moneter yang dapat
ditanggung konsumen dengan menggunakan teknologi. (Rodriguez & Trujillo,
2014).

12
2.5.7 Habit
Kebiasaan adalah sejauh mana individu percaya bahwa perilaku akan
bergerak secara otomatis. (Kim, Malhotra, & Narasimhan, 2005). kebiasaan
konsumen dalam banyak penelitian dianggap sebagai prediktor penggunaan
teknologi. (Kim, Malhotra, & Narasimhan, 2005). Pada UTAUT 2 efek langsung
dari kebiasaan adalah dalam penggunaan teknologi, kebiasaan untuk niat
menggunakan. (Limayem, Hirt, & Cheung, 2007). Menunjukkan bahwa
penggunaan yang sebelumnya saat kebiasaan merupakan faktor yang sangat relevan
dalam penggunaan teknologi. (Kim, Malhotra, & Narasimhan, 2005).
2.6 Penelitian Terdahulu
Dalam penelitian kali ini, terdapat beberapa jurnal acuan dan jurnal-jurnal
lain yang mendukung literatur dalam menjelaskan bebrapa variabel yang
terkandung dam mempengearuhi minat beli pada e-commerce dengan berbagai
metode yang digunakan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Verkijika, 2017)
yaitu melakukan faktor-faktor utama yang mempengaruhi adopsi aplikasi m-
commerce di kamerun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang
memiliki niat tinggi untuk mengadopsi m-commerce lebih cenderung
merekomendasikan teknologi kepada orang lain. Hal ini berbeda dengan penelitian
yang dilakukan oleh (Rahayu & Day, 2015) yang menyelidiki faktor-faktor yang
mempengaruhi UKM di Negara-negara berkembang dalam mengadopsi e-
commerce. Selain itu penelitian yang dilakukan oleh (Yang, 2005) yang ingin
mengeksplorasi bagaimana orang Singapura dipengaruhi untuk mengadopsi m-
commerce. (Lee & Wong, 2016) juga melakukan penelitian untuk menyelidiki
faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan perdagangan seluler di
Malaysia dengan memasukkan model kualitas e-layanan dan teori kualitas
hubungan dalam konteks mobile-commerce, hasil dari penelitian tersebut adalah
Bahwa efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, kepuasan, kepercayaan,
dan komitmen adalah faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan m-
commerce di Malaysia.
Terdapat perbedaan dalam penemuan penelitian yang menjadikan
motivasi peneliti untuk menenliti lebih lanjut di area objek yang berbeda, yaitu

13
Indonesia khususnya Surabaya dan Objeknya adalah Shopee yang merupakan
tempat jual beli berbasis teknologi. Berikut rincian penelitian terdahulu (Tabel2.1).

14
No Peneliti Objek Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

1. Rahayu, Rita. John Day. Untuk menyelidiki faktor-faktor yang Model yang dikembangkan dalam bahwa manfaat yang dirasakan,
(2015). mempengaruhi UKM di negara-negara penelitian ini didasarkan pada kerangka kesiapan teknologi, inovasi pemilik,
berkembang dalam mengadopsi e- TOE. Sebelas variabel diusulkan kemampuan IT pemilik dan
commerce.. sebagai faktor yang mempengaruhi pengalaman TI pemilik adalah faktor
UKM dalam mengadopsi e-commerce. penentu yang mempengaruhi UKM
Ini disusun dalam empat kelompok, Indonesia dalam mengadopsi e-
yaitu: faktor teknologi, faktor commerce.
organisasi, faktor lingkungan dan
faktor individu.

2. Verkijika, Silas untuk menentukan faktor-faktor utama Bersifat kualitatif. Menggunakan menunjukkan bahwa konsumen yang
Formunyuy. (2017) yang mempengaruhi adopsi aplikasi model UTAUT 2. memiliki niat tinggi untuk mengadopsi
m-commerce di Kamerun oleh m-commerce lebih cenderung
konsumen. merekomendasikan teknologi kepada
orang lain. Untuk peneliti, studi ini
menggambarkan relevansi memperluas
model penerimaan teknologi yang ada
seperti UTUAT2 dengan faktor yang

15
 tepat dalam konteks teknologi dan
geografis yang berbeda.

3. Lee, Weng Onn. Lai Soon Menyelidiki faktor-faktor yang Metode survei online digunakan untuk Bahwa efisiensi, ketersediaan sistem,
Wong. (2016). mempengaruhi loyalitas pelanggan pengumpulan data. Bersifat kualitatif. pemenuhan, privasi, kepuasan,
perdagangan seluler di Malaysia menggunakan metode Structural kepercayaan, dan komitmen adalah
dengan memasukkan model kualitas e- Equation Modeling (SEM). faktor-faktor yang mempengaruhi
layanan dan teori kualitas hubungan loyalitas pelanggan m-commerce di
dalam konteks mobile-commerce. Malaysia.

4. Kenneth C.C. Yang (2005) mengeksplorasi bagaimana orang Bersifat kuantitatif. menggunakan Kesimpulannya dapat disamarkan
Singapura dipengaruhi untuk Technology Acceptance Model (TAM) bahwa norma subjektif dan kegunaan
mengadopsi M-commerce. yang dirasakan berpengaruh positif
secara signifikan terhadap pembelian
online niat beli, tetapi norma subyektif
tidak signifikan mempengaruhi
perilaku belanja.

5. Héctor San Martín, Ángel Keinginan untuk mengadopsi teknologi Berdasarkan Teori Penerimaan dan Menunjukkan bahwa niat pembelian
Herrero. (2012). informasi baru oleh pengguna layanan Penggunaan Teknologi Terpadu online dipengaruhi secara positif oleh:
pariwisata pedesaan dan, lebih konkret, (UTAUT). 1) tingkat kinerja dan usaha yang

16
faktor psikologis yang mendasari diharapkan berkaitan dengan transaksi;
individu yang menjelaskan niat mereka dan 2) tingkat keinovatifan pengguna.
untuk membuat pemesanan atau Selain itu, konstruk innovativeness
pemesanan langsung melalui situs-situs memiliki efek moderasi pada hubungan
akomodasi pedesaan (niat pembelian antara harapan kinerja dan niat
online) ). pembelian online.

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

17
 BAB III
METODE PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai metodologi yang digunakan dalam
penelitian, yakni alur penelitian, waktu dan tempat penelitian, desain penelitian, dan
teknik pengolahan data. Objek penelitian ini adalah sales promotion yang dilakukan
oleh Shopee. Sales promotion sendiri merupakan media yang akan berdampak
terhadap penjualan Shopee. Subjek penelitian ini adalah pengguna Shoppe yang
berada di area Surabaya.

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Surabaya dan di dominasi oleh generasi Y dan
generasi Z yang sudah terbuka dengan keberadaan teknologi yang sesuai dengan
objek penelitian tentang layanan e-commerce Shopee (behavioral intention)
terhadap penerimaan teknologi. Waktu penelitian ini berlangsung pada bulan
November 2018 sampai dengan Maret 2019.

3.2 Desain Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah bersifat konklusif
yang didalamnya terdapat pengujian spesifik beberapa hipotesis dan menjelaskan
suatu hubungan antar variabel. (Malhotra, 2013). Dalam penelitian ini juga
menggunakan desain multiple cross sectional, yang merupakan rancangan yang
mengambil lebih dari satu sampel populasi dimana informasi yang dikumpulkan
hanya satu kali pada setiap responden yang dituju. (Malhotra, 2013). Desain
penelitian ini pada dilihat pada gambar 3.1 berikut:

Gambar 3. 1 Desain Penelitian

18
3.2 Flowchart Penelitian

Gambar 3. 2 Flowchart Penelitian

3.3 Jenis dan Sumber Data

Terdapat 2 jenis data yang digunakan dalam penelitian kali ini. Data yang
pertama adalah data sekunder. Data sekunder menurut (Malhotra, 2013) merupakan
data yang sudah tersedia. Data tersebut berguna untuk mendukung data primer
ataupun teori yang telah ada.

Sedangkan data primer adalah data yang bersifat asli dari peneliti itu sendiri
yang berfungsi untuk menyelesaikan masalah penelitian. Data ini akan didapat
melalui kuisioner yang akan dijelaskan pada pembahasan selanjutnya.

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah
kuesioner. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang digunakan untuk
mengumpulkan data-data terkait variabel-variabel yang nantinya akan diolah.
Teknik sampling yang akan digunakan pada penelitian ini adalah nonprobabilitas
sampang yang merupakan pemilihan responden berdasar pada judgement dari

19
peneliti sendiri. Maholtra 2004. Metode sampling yang digunakan adalah
convenience. Metode sampling convenience dipilih atas dasar keterbatasan
kemampuan dari peneliti. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah pengguna
Shopee. Sampel minimal dalam penggunaan SEM menurut Hair (Hair J., 2014)
berkisar antara 100-200 sampel.

3.5 Model dan Hipotesis

UTAUT 2 dipilih oleh peneliti sebagai model acuan dalam penelitian kali
ini. UTAUT 2 sendiri merupakan model yang diadaptasi dari beberapa model
pembentuk sebelumnya yaitu TAM, TPB, TRA dsb. Dalam model UTAUT 2
sendiri terdapat 7 faktor independen yakni performance expectancy (PE), effort
expectancy (EF), social influences (SI),dan facilitating condition (FC), Hedonic
Motivation (HC), Price Value (PV) dan Habbit yang berpengaruh terhadap
Behavioral Intention (BI).

Gambar 3. 3 Model UTAUT 2

Variabel observasi merupakan indikator atau variabel yang dapat diukur.

Dalam model UTAUT 2 ini peneliti akan menggunakan 7 variabel independen yaitu
yakni performance expectancy (PE), effort expectancy (EF), social influences
(SI),dan facilitating condition (FC), Hedonic Motivation (HC), Price Value (PV)
dan Habbit . Dan satu variabel dependen yaitu behavioral intention (BI). Tabel 3.1

20
 merupakan rangkuman penjelasan dari variabel-variabel tersebut.
Konstruksi Utama Penjelasan UTAUT 2

Performance Expectancy Persepsi penggunaan layanan pembelian e-

commerce Shopee akan memberikan keuntungan
dan kemudahan dalam melakukan pembelian.

Effort Expectancy Tingkat kemudahan yang berhubungan dengan

kemudahan konsumen dalam menggunakan
teknologi

Social Influence Persepsi konsumen bahwa orang lain (seperti

keluarga dan teman) percaya bahwa mereka harus
menggunakan teknologi

Facilitating Conditions Persepsi konsumen bahwa sumber daya dan

dukungan tersedia untuk penggunaan sistem

Hedonic Motivation Kesenangan atau kebahagian yang diterima dari

menggunakan teknologi

Price Value Tingkat perbandingan yang dirasakan antara hasil

yang diperoleh dengan menggunakan teknologi
dengan biaya yang dikeluarkan teknologi

Habbit Menunjukkan sejauh mana seseorang cenderung

menggunakan teknologi secara otomatis karena
pembelajaran sebelumnya

Behavioral Intention Keinginan dari konsumen untuk menggunakan

produk atau jasa yang ditawarkan kedepannya

Tabel 3.1 Definisi UTAUT 2 (Rodriguez & Trujillo, 2014)

21
 Gambar 3. 4 Hipotesis Model

Variabel-variabel diatas berfungsi menjadi indikator dari penelitian ini. Peneliti

mengemukakan hipotesis-hipotesis sebagai berikut:

1. Hipotesis 1
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Venkatesh & Xu, 2012)
menunjukkan hasil dimana orang akan lebih berkeinginan menggunakan
teknologi yang baru apabila teknologi tersebut dapat memperlancar atau
mempermudah pekerjaan mereka. Dari penelitian tersebut penulis membuat
hipotesis sebagai berikut:

H1: Terdapat hubungan positif antara PE dengan BI

Persepsi mengenai kemudahan dan keuntungan dalam transaksi pembelian

e-commerce Shopee akan berpengaruh positif terhadap keinginan
menggunakan layanan tersebut.

2. Hipotesis 2 (H2)
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Venkatesh & Xu, 2012)
menunjukan adanya keinginan penggunaan teknologi akan bertambah
apabila teknologi yang baru tersebut mudah digunakan. Dari penelitian
tersebut dijadikan dasar penulis dalam menyusun hipotesis ke 2.
H2: Terdapat hubungan positif antara EE dengan BI. Kemudahan dalam
melakukan transaksi pembelian melalui e-commerce Shopee berpengaruh
positif terhadap keinginan menggunakan layanan tersebut.

22
3. Hipotesis 3 (H3)
(Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) dalam penelitiannya
mengemukakan bahwa faktor sosial berpengaruh terhadap keinginan
menggunakan layanan tersebut.
H3: Semakin kuat faktor sosial yang ada disekitar responden berpengaruh
positif terhadap keinginan memakai layanan e-commerce Shopee.
4. Hipotesis 4 (H4).
(Harsono & Suryana, 2014) menjelaskan bahwa facilitating condition
memiliki pengaruh terhadap behavioral intention serta memiliki pengaruh
terhadap behavioral intention.
H4: Responden akan berkeinginan menggunakan layanan e-commerce
Shopee lebih sering apabila responden mempunyai fasilitas yang memadai.
5. Hipotesis 5 (H5)
Dalam penelitian (Harsono & Suryana, 2014) mengemukakan bahwa
hedonic motivation memiliki pengaruh positif terhadap behavioral
intention.
H5: Kepuasan atau kesenangan yang dirasakan oleh responden akan
berpengaruh terhadap penggunaan layanan e-commerce Shopee.
6. Hipotesis 6 (H6)
Pada penelitian (Rodriguez & Trujillo, 2014) dan (Harsono & Suryana,
2014) menjelaskan bahwa price value memiliki pengaruh positif terhadap
behavioral intention.
H6: Tingkat perbandingan yang dirasakan antara hasil yang diperoleh
dengan menggunakan teknologi dengan biaya yang dikeluarkan teknologi
akan meningkatkan responden akan penggunaan layanan e-commerce
Shopee.
7. Hipotesis 7 (H7)
(Rodriguez & Trujillo, 2014) dan (Harsono & Suryana, 2014)
mengemukakan bahwa habbit memiliki pengaruh terhadap behavioral
intention serta memiliki pengaruh langsung terhadap use behavior.
H7: Kemudahan yang dialami oleh responden akibat penggunaan layanan
e-commerce Shopee akan menyebabkan perlakuan berulang.

23
 8. Hipotesis 8 (H8)
(Harsono & Suryana, 2014) mengemukakan bahwa behavioral intention
memiliki pengaruh langsug terhadap use behavior.

3.6 Rancangan Kuisioner

Rancangan kuisioner diperlukan peneliti agar memhami struktur dari kuisioner
yang akan disusun. Perancangan kuisioner bertujuan untuk mempermudah
penyusunan kuisioner agar tepat sasaran, sehingga responden akan lebih mudah
memahami dan mengisi kuisioner tersebut. Terdapat 4 bagian dalam kuisioner,
berikut penjelasan setiap bagian dari kuisioner.

 Bagian Pertama, Screening

Dalam screening ini peneliti ingin menyaring responden sesuai dengan
kebutuhan kriteria. Contoh dari butir pertanyaan yang akan diberikan pada
bagian ini adalah apakah responden mengetahui tentang layanan e-
commerce Shopee.
 Bagian Kedua, Data Pribadi
Pada bagian ini akan berisikan data diri dan demografi dari responden yang
berupa pilihan ganda. Item pada bagian ini terdiri dari jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan, dan pekerjaan.
 Bagian Ketiga, pertanyaan Inti
Bagian ini terdapat pertanyaan inti yang berupa pertanyaan persetujuan
responden terhadap statemen-statemen yang tertera pada bagan ini.
 Bagian Keempat, kritik dan saran
Bagian terakhir merupakan feedback membangun dari responden untuk
peneliti agar peneliti dapat melakukan evaluasi terkait kuisioner.

3.7 Teknik Pengolahan Data

Pada tahap ini akan diolah data yang sudah didapatkan dari penyebaran
kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti. Tahap awal adalah mengolah data-
data awal dari kuisioner menggunakan uji asumsi klasik. Setelah itu data kemudian
akan diuji validitas dan reliabilitasnya dalam rangka mengetahui apakah data
tersebut ada pada kondisi data fit. Setelah data sudah terindikasi fit maka akan

24
dilanjutkan dengan menguji model dari yang diusulkan oleh peneliti dengan
melakukan uji model fit.

3.7.1 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif pada penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan data
yang telah terkumpul. (Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, 2004) Data yang telah
terkumpul akan dianalisa seadanya tanpa menambahkan atau membuat kesimpulan
yang mengenaralisir.

3.7.2 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik harus dilakukan terlebih dahulu sebelum melakukan
analisa menggunakan SEM (Structural Equation Model) agar hasil yang didapat
lebih akurat. Berikut rangkain dari uji asumsi klasik.

3.7.2.1 Uji Normalitas

Menurut (Ullman, 2006) uji normalitas dilakukan untuk mengetahui bahwa
data yang diperoleh terdistrribusi dengan baik.

3.7.2.2 Uji Liniearitas

Uji liniearitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah hubungan
antara variabel bebas dengan variabel terikat bebentuk linier atau tidak. uji
linearitas bertujuan untuk melihat adanya hubungan antara variabel dependen
dengan variabel yang berdiri sendiri atau independen. Salah satu tools yang
digunakan untuk mengamati linearitas data adalah matrices scatter plot. Hair
(2014).

3.7.2.3 Uji Homoskedastisitas

Uji Homoskedastisitas merupakan deskripsi data untuk variance error yang
muncul secara konstan yang melebihi jumlah nilai dari variabel independen (Hair
et al., 2009).

3.7.2.4 Uji Multikolinearitas

Menurut (Ghozali, 2011) Uji multikolinearitas adalah melihat adanya
korelasi antara variabel independent. Setiap variabel variabel independent diuji
hingga keluar nilai Variance Inflation Factor (VIF). Capaian dari uji
multikolinearitas adalah jika VIF lebih dari 10,0, karena jika sudah kurang dari 10,0
maka hubungan korelasi antara variabel independent rendah.

25
3.7.2.5 Uji Outlier
Setelah memperoleh data akan banyak ditemukan data-data ekstrim
sehingga persebaran data menjadi tidak normal. Untuk mengantisipasi hal tersebut
peneliti menggunakan uji outlier untuk mengeliminasi data-data ekstrim yang
niainya jauh dari data umumnya dengan melakukan kalkulasi atau perhitungan nilai
z-score setiap indikator dengan rentang (-4) hingga (4).

3.7.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Pada penelitian kali ini, peneliti menggunakan kuesioner sebagai tool perolehan
data, maka dari itu diperlukan adanya uji validitas dan uju reliabilitas agar kuesioner
yang dibuat sesui dengan yang diharapkan (valid).

3.7.3.1 Uji Validitas

CFA (confirmatory factor analysis) atau yang biasa disebut dengan uji
validitas digunakan untuk menguji kesesuaian model penelitian yang didasarkan
pada variabel yang hendak diukur. (Ghozali, 2011) menyatakan bahwa uji validitas
digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya kuesioner. Kuesioner dapat
dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Nilai loading
factor dianggap valid apabila bernilai > 0,5 dan AVE dikatakan valid apabila
bernilai > 0,5.

3.7.3.2 Uji Reliabilitas

(Sitinjak & Sugiarto, 2006) mengemukakan bahwa uji reliabilitas adalah instrumen
yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi yang digunakan
sebagai alat yang dipercaya untuk pengumpulan data dan mampu mengungkap
informasi yang sebenarnya (yang terjadi di lapangan) (Sitinjak & Sugiarto, 2006).
Penelitian ini menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha serta Construct Reliability
(CR). Pertanyaan dalam kuesioner ini dapat dikatakan reliable jika nilai alpha ≥ 0,6
dan nilai CR ≥ 0,7 (Malhotra, 2013).

26
 DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brands. New York: The Free Press.

Ansari, A., Mela, C., & Neslin, S. (2008). Customer Channel Migration. 60-76.

Basu Dharmesta, S., & Hani, H. T. (2000). Manajemen Pemasaran,Analisa

Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2005). Model Of Adoption Of Technology In The

Household: A Baseline Model Test And Extension Incorporating
Household Life Cycle. MIS Quarterly, 399-426.

Conner, M., Krik, S. F., Cade, J. E., & Barrett, J. H. (2001). Why Do Women Use
Dietary Supplements? The Use Of Theory Of Planned Behavior To Explore
Beliefs About Their Use. Social Science And Medicine, 621-633.

Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model For Empirically Testing New

End-User Information System. Doctoral Dissertation, Massachussetts
Institute Of technology.

DelVeccio, D., Henard, D. H., & Freling, T. H. (2006). The Effect of Sales
Promotion On-Post Promotion Brand Preference: A Meta Analysis. journal
of Retailing, 203-213.

Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effect Of Price, Brand, And
Store Information On Buyers. Journal Of Marketing Research, 307-319.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention And Behavior:An
Introduction To Theory And Research Reading. Addison-Wesley
Publishing Company.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harsono, D. L., & Suryana, L. A. (2014). Factors Affecting the Use Behavior of
Social Media Using UTAUT 2 Model. Singapore: Global Biz Research.

Howard, J., & Sheth, J. (1969). The Theory Of Buyer Behavior. New York: John
Wiey.

27
Kim, S. S., Malhotra, N. K., & Narasimhan, S. (2005). Two Competing
Perspectives On Automatic Use: A Theoritical And Empirical Comparison.
Information Systems Research, 418-432.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.

Lam, T., Cho, V., & Qu, H. (2007). Study Of Hotel Employee Behavioral Intentions
Towards Adoption Of Information Technology . International Journal Of
Hospitality Management, 49-65.

Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. (2007). How Habit Limits The
Predictive Power Of Intentions:The Case Of IS Continuance. MIS
Quarterly, 705-737.

Malhotra, N. K. (2013). Riset Pemasaran Edisi Keempat Jilid 1. Jakarta: PT.

Indeks.

Mangkunegara, P. A. (2002). Perilaku Konsumen. Bandung: PT. Refika.Aditama

Bandung.

Nisar, T. M., & Prabhakar, G. (2017). What Factors Determine E-Satisfaction And
Consumer Spending in E-Commerce Retailing. Journal Of Reatailing and
Consumer Services, 135-144.

O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2010). Introduction To Information Systems.

New York: McGraw-Hill/Irwin.

Rodriguez, T. E., & Trujillo, E. C. (2014). Online Purchasing Tickets For Low Cost
Carriers: An Application Of The Unified Theory Of Acceptance And Use
Of Technology (UTAUT) Model. ELSEVIER, 70-88.

Sari, A. I. (2013). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Ponsel Blackberry Pada Mahasiswa STIE Harapan
Medan. E- Maksi Harapan, 35-50.

Sitinjak, T. J., & Sugiarto. (2006). LISREL. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Subianto, T. (2007). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya

Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi, Vol 3.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

28
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Ullman, J. B. (2006). Structural Equation Modeling: Reviewing the Basics and

Moving Forward. Journal of Personality Assessment, 35-50.

Van Der Heijden, H. (2004). User Acceptance Of Hedonic Information Systems.

MIS Quarterly, 695-704.

Venkatesh, V. T., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance And Use Of Information
Technology: Extending The Unified Theory Of Acceptance And Use Of
Technology. MIS Quarterly, 157-158.

Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance
Of Information Technology:Toward A Unified Views. MIS QUARTERLY,
425-478.

Wen, I. (2012). An Emperical Study Of An Online Travel Purchase . Journal Of

Travel & Tourism Marketing , 18-39.

29