PERENCANAAN STRATEGIS SI/TI

PADA HOTEL LINGGA BANDUNG

Untuk memenuhi salah satu Tugas Mata Kuliah

Perencanaan Strategi SI/TI

Disusun oleh :

Risa Putri Martdianti

160313041

STMIK & POLITEKNIK KOMPUTER LPKIA PROGRAM STUDI

MANAJEMAN INFORMATIKA KONSENTRASI SISTEM

INFORMASI BANDUNG

2020
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat-Nya sehingga laporan
Tugas Besar ini dapat penulis selesaikan. Laporan Tugas Besar ini merupakan salah
satu syarat untuk menyelesaikan matakuliah Perencanaan Strategy system
informasi pada program studi Manajemen Informatika Konsentrasi Sistem
Informasi STMIK & Politeknik Komputer Niaga LPKIA Bandung.

Penulisan laporan Tugas Besar ini tidak lepas dari dukungan bantuan dan
bimbingan berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada:

1. Kedua orang tua yang telah memberikan dorongan secara moril maupun
materil sehingga laporan praktik kerja ini dapat diselesaikan.
2. Teguh Nurhadi Suharsono, ST., M.T.selaku dosen pengajar yang telah
memberikan arahan dan masukan yang berharga selama pembelajaran .
3. Bapak Drs. Paulus Tamzil selaku Direktur PKN LPKIA Bandung.
4. Bapak Andy Victor., M.T. selaku ketua program studi Manajemen
Informatika PKN LPKIA Bandung.

Bandung, Januari 2020

i
 DAFTAR ISI

Halaman
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. v

DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN ` ................................................................................ 1

I.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1

I.2 Indentifikasi Masalah ..................................................................................... 2

I.3 Tujuan ............................................................................................................ 2

I.4 Sistematika Penulisan .................................................................................... 3

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 12

II.1 Perencanaan Strategi ................................................................................... 12

II.1.1 Strategi Sistem Informasi ................................................................ 12

II.1.2 Perencanaan Strategi Sistem Informasi ........................................... 12

II.1.3 Teknologi Informasi ........................................................................ 13

II.1.4 Strategi Teknologi Informasi .......................................................... 13

II.1.5 Strategi Bisnis ................................................................................. 13

II.1.6 Hubungan Antara Strategi Bisnis, Strategi Sistem Informasi,

Strategi Teknologi Informasi ......................................................................... 14

II.1.7 Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi .................. 15

II.2 Metode Ward & Peppard ............................................................................ 16

BAB III ANALISIS DAN PERENCANAAN STRATEGIS SI/TI ................. 27

III.1 Analisis Organisasi .................................................................................... 27

III.1.1 Profil Organisasi ................................................................................. 27

III.1.2 Visi dan Misi Organisasi..................................................................... 28

III.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan dan Tugasnya ................................... 29

ii
 iii

III.2 Analisis Proses Bisnis Perusahaan ............................................................ 29

III.3 Analisis Exsternal Bisnis Perusahaan ........................................................ 33

III.3.1 Analisis PEST ..................................................................................... 33

III.3.2 Analisis Five Force ............................................................................. 34

III.4 Analisis Internal Bisnis Perusahaan .......................................................... 36

III.4.1 Analisis SWOT ................................................................................... 36

III.4.2 Analisis Balanced Scorecard .............................................................. 38

III.4.3 Analisis Critical Success Factor ......................................................... 43

III.5 Analisis Exsternal SI/TI ............................................................................ 46

III.5.1 Tren Perkembangan SI........................................................................ 46

III.5.2 Tren Perkembangan TI ....................................................................... 31

III.6 Analisis Internal SI/TI ............................................................................... 34

III.6.1 Analisis Value Chain .......................................................................... 34

III.6.2 Analisis Currrent Application Portfolio .............................................. 37

III.7 Analisis Stretegi SI/TI ............................................................................... 37

III.7.1 Strategi Bisnis ..................................................................................... 37

III.7.2 Strategi Manajemen SI/TI ................................................................... 38

III.7.3 Strategi TI ........................................................................................... 40

III.8 Analisis Future Application Portfolio ....................................................... 42

III.9 Gap Analisis .............................................................................................. 44

III.10 Roadmap Implementasi Perencanaan Stretegi SI/TI ............................... 46

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 47

IV.1 Kesimpulan ............................................................................................... 47

IV.2 Saran .......................................................................................................... 47

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 47

 DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Hubungan antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI (Ward
and Peppard, 2002)................................................................................................ 15
Gambar II.2 Model Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi, Ward
dan Peppard (2002) ............................................................................................... 16
Gambar III.3 Struktur Organigram Hotel Lingga ................................................. 29
Gambar III.4 Peta Proses Bisnis Bag. Produksi .................................................... 31
Gambar III.5 Peta Proses Bisnis Bag. Marketing, HRD, dan Finance................. 32
Gambar III.6 Five Forces Hotel Lingga Bandung ............................................... 34
Gambar III.7 Hasil Value Chain Hotel Lingga Bandung ...................................... 34
Gambar III.8 TI Hotel Lingga Bandung ............................................................... 42
Gambar III.9 Analisis GAP Hotel Lingga............................................................. 44

v
 DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Tabel Core Process Hotel Lingga Bandung ........................................ 30

Tabel III.2 Five Forces Hotel Lingga Bandung ................................................... 35
Tabel III.3 Hasil Analisis SWOT Hotel Lingga Bandung .................................... 37
Tabel III.4 Hasil Analisis BSC Financial .............................................................. 40
Tabel III.5 Hasil Analisis BSC Consumen ............................................................ 41
Tabel III.6 Hasil Analisis BSC Internal ................................................................ 42
Tabel III.7 Utama Dan CSF Misi .......................................................................... 43
Tabel III.8 CSF . Sales dan Marketing.................................................................. 44
Tabel III.9 CSF Chief Engineer ............................................................................ 44
Tabel III.10 CSF Room Divition Manager ........................................................... 45
Tabel III.11 CSF Hotel Account ........................................................................... 45
Tabel III.12 CSF Personal Manager...................................................................... 45
Tabel III.13 CSF P F & B Manager ...................................................................... 46
Tabel III.14 Hasil Analisis Current Application Portofolio .................................. 37
Tabel III.15 Hasil Analisis Strategi Bisnis di Hotel Lingga Bandung .................. 37
Tabel III.16 Hasil Analisis Strategi Manajemen SI/TI Hotel Lingga Bandung.... 38
Tabel III.17Hasil Analisis Strategi TI Hotel Lingga Bandung ............................. 40
Tabel III.18 Kebutuhan Future Application Portofolio Hotel Lingga Bandung ... 42
Tabel III.19 Analisis GAP SI/TI Hotel Lingga Bandung ..................................... 45
Tabel III.20 Roadmap Implementasi Perencanaan Stretegi SI/TI Hotel Lingga
Bandung ................................................................................................................ 46

vi
 BAB I

PENDAHULUAN `

I.1 Latar Belakang Masalah

Dalam perkembangannya, Wisma Lingga yang menggarap pasar
convention hotel untuk kelas menengah ke bawah ini terus mendapatkan tekanan
permintaan penambahan fasilitas. Merespon hal ini, Direksi mengukuhkan
pendirian sebuah badan hukum yang khusus menangani bisnis ini agar dapat lebih
fokus dan dikelola lebih professional. Badan hukum yang didirikan adalah
CV.Wisma Lingga dengan akte pendirian No.51 tertanggal 11 Juli 1989 oleh
Notaris Ny. Ai Masriah Roswandi, SH. . Sedangkan untuk kebutuhan penetrasi dan
perluasan pasar maka nama Wisma Lingga diganti menjadi Hotel Lingga. Legalitas
usaha yang didapat dari pemerintah daerah, mengelompokkan hotel ini pada kelas
hotel Melati-3.

Dalam perkembangannya manajemen Lingga Group melihat market share

convention hotel cukup potensial untuk dimasukisebagai alternative core business
mengingat usaha bidang kontraktor & percetakan Lingga Group menunjukan trend
yang menurun. Pada tahun 1989, manajemen memutuskan mulai membangun
gedung Wisma Lingga yang untuk kawasan Jalan Soekarno-Hatta tergolong yang
pertama hadir di Bandung. Fasilitas yang dimiliki Wisma Lingga pada awal
berdirinya terdiri dari sebuah ruang rapat/pertemuan – yang kemudian dikenal
dengan Aula Madya (Lingga Wiwitan) yang dapat menampung 100 – 300 tamu –,
14 unit kamar dengan jumlah tempat tidur yang dapat menampung 42 orang tamu.
Fasilitas lainnya adalah 1 buah lapangan Tennis Indoor yang sudah ada terlebih
dulu sebelum hotel/wisma berdiri. Keputusan yang diambil pimpinan perusahaan
ternyata tepat, karena terbukti kemudian pertumbuhan bisnis hotel ini secara
signifikan mampu mengambil alih posisis menjadi bisnis utama Lingga Group.

Untuk lebih meningkatkan pelayanan dan infrastruktur di dalam bidang

teknologi untuk Hotel Lingga dibutuhkan lah sebuah analisis IT/SI yang dapat
membantu Hotel Lingga berkembang dan terus mengikuti arus dan trend teknologi

1
 2

baik saat ini maupun yang akan datang serta dapat mengidentifikasi kesempatan
dan peluang yang dapat membantu Hotel Lingga tetap pada tujuannya dan juga
menghindari dan menghentikan ancaman baik dari pesaing maupun hal lain yang
dapat membahayakan Hotel Lingga dalam mencapai tujuan. Untuk itulah
dipakaikan analisis TI/SI yang di kemukakan oleh Ward dan Peppard yang dapat
membantu Hotel Lingga dalam mecapai tujuannya.

I.2 Indentifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat diketahui masalah sebagai
berikut :

a. Bagaimana cara melakukan analisis strategi SI/TI?

b. Faktor apa saja yang memengaruhi strategi SI/TI ?
c. Bagaimana menyusun strategi SI/TI berdasarkan permasalahan yang
ada?
I.3 Tujuan
Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk :

1. Menganalisis strategi bersaing yang diterapkan perusahaan pada saat

sekarang.
2. Menganalisis kondisi perusahaan berdasarkan faktor internal dan
eksternal.
3. Membuat strategi bisnis perusahaan dengan melihat persaingan produk
yang ada.
Dengan menganalisa kondisi perusahaan berdasarkan faktor internal dan
eksternal maka diharapkan perusahaan dapat membuat stategi bersaing yang
tepat untuk menghadapi keadaan yang ada. Sehingga perusahaan dapat
mengetahui sejauh mana strategi ini dapat bermanfaat bagi perusahaan
terutama dalam menghadapi persaingnya
 3

I.4 Sistematika Penulisan

Untuk melakukan penganalisaan dan pemecahan persoalan scara lebih
terinci dan mempermudah dalam penalaran, maka penulisan dan pembahasan
disusun menurut sistematika sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, perumusan

masalah yang dihadapi, tujuan dan manfaat pemecahan masalah,
pembatasan dan asumsi, lokasi, sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bagian ini berisi uraian-uraian teori yang berhubungan dengan

permasalahn dan menunjang tercapainya pemecahan permasalahan
yang dibahas dan dapat dipakai sebagai acuan dalam analisis

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Analisis dan pembahasan yang diuraikan pada bab ini berdasarkan
pada hasil pengelolaan data pada bab sebelumnya, dimana
permasalahn diarahkan sehingga didapat suatu solusi dari
permasalahan tersebut
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini akan menyimpulkan seluruh hasil penelitian dan
memberi saran yang berkaitan dengan materi penelitian bagi
perusahaan
 12

BAB II

LANDASAN TEORI

II.1 Perencanaan Strategi

Menurut Bernard (2005) perencanaan strategi adalah kebijakan tingkat
tinggi dan perencanaan dokumen yang digunakan oleh perusahaan untuk
pengarahan, strategi bersaing, menentukan tujuan yang paling penting, dan
pengadaan program dan proyek (strategi inisiatif). Perencanaan strategi
mencakup periode masa depan, biasanya 3-5 tahun.
Menurut Ward dan Peppard (2002) perencanaan strategi menunjukkan
analisis yang komprehensif sistematis untuk mengembangkan rencana dari
suatu aksi atau kegiatan.
Jadi perencanaan strategi nadalah perencanaan dan analisis secara
sistematis untuk strategi bersaing dan menentukan tujuan yang paling penting.
II.1.1 Strategi Sistem Informasi
Menurut Ward dan Peppard (2002) strategi sistem informasi
adalah strategi yang mendefinisikan kebutuhan organisasi atau
perusahaan terhadap informasi dan sistem yang mendukung
keseluruhan strategi bisnis yang dimiliki organisasi tersebut.

Jadi strategi system informasi adalah tentang bagaimana analisis

tentang kebutuhan informasi yang diingkan oleh perusahaan.

II.1.2 Perencanaan Strategi Sistem Informasi

Menurut Turban (2003) Perencanaan Strategi Sistem Informasi
merupakan sekumpulan tujuan panjang yang menggambarkan tujuan
sistem dan arsitektur teknologi informasi untuk mencapai tujuan
perusahaan.
 13

Dari pengertian tersebut maka perencanaan strategi system

informasi adalah gambaran tujuan system dan teknologi informasi
sesuai tujuan perusahaan.

II.1.3 Teknologi Informasi

Menurut O’Brien (2006) Konsep-konsep utama, pengembangan,
dan berbagai isu manajemen teknologi informasi yaitu meliputi
hardware, software, jaringan, manajemen data dan tekhnologi berbasis
internet.

Sedangkan menurut Ward dan Peppard (2002), teknologi

informasi merujuk pada spesifikasi mengenai teknologi, khususnya
hardware, software, dan jaringan telekomunikasi.

Jadi teknologi informasi adalah kumpulan hardware, software,

dan jaringan yang berbasis internet.

II.1.4 Strategi Teknologi Informasi

Menurut Ward dan Peppard (2002) strategi teknologi informasi
adalah strategi yang berfokus pada penetapan visi tentang bagaimana
teknologi dapat mendukung dalam memenuhi kebutuhan informasi dan
sistem dari sebuah informasi.

Jadi strategi teknologi informasi adalah strategi akan bagaimana

teknologi dapat membantu kebutuhan akan informasi.

II.1.5 Strategi Bisnis

Menurut Rangkuti (2006) strategi bisnis adalah strategi
fungsional yang berorientasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen,
misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional,
strategi distribusi, strategi organisasi dan strategistrategi yang
berhubungan dengan keuangan dari suatu bisnis.

Menurut Ward dan Peppard (2002) strategi bisnis adalah

sekumpulan tindakan terintegrasi yang bertujuan untuk mencapai
tujuan jangka panjang dan kekuatan perusahaan untuk menghadapi
 14

para pesaing. Suatu strategi bisnis biasanya meliputi beberapa hal

seperti berikut :
• Visi, pencapaian dari sebuah misi atau dapat diartikan sebagai
sebuah pandangan masa depan dari sebuah bisnis yang menjadi
tujuan umum sebuah perusahaan.
• Misi, pernyataan yang memberikan arahan tentang apa yang akan
dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam mencapai visinya.
• Business Driver, beberapa faktor kritis pendorong perubahan yang
dapat memberikan fokus pada bisnis sehingga dapat memenuhi
sasarannya.
• Objectives, sasaran-sasaran yang ditetapkan dan harus dipenuhi
oleh perusahaan dalam pencapaian visi perusahaan.
• Critical Success Factor (CSF), beberapa area kunci dimana
sesuatu harus berjalan dengan baik sehingga keberhasilan bisnis
dapat dicapai.
• Business Area Plans, perencanaan dari berbagai area bisnis yang
ada yang berkaitan dengan strategi bisnis perusahaan.

II.1.6 Hubungan Antara Strategi Bisnis, Strategi Sistem Informasi,

Strategi Teknologi Informasi

Menurut Ward dan Peppard (2002) dalam membuat suatu

strategic application tidak boleh hanya memfokuskan pada analisis
terhadap teknologi saja. Jalur yang efektif untuk menghasilkan
keuntungan dari SI /TI adalah dengan mengkonsentrasikan pada
pemikiran tentang bisnis, yaitu dengan menganalisis masalah bisnis
yang ada dan perubahan lingkungannya, menyadari bahwa SI/TI
adalah hanya salah satu bentuk solusi yang ditawarkan, karena ia
menemukan bahwa strategi SI/TI saat ini lebih banyak
mengidentifikasikan persoalan teknologi dan terminologi teknikal saja,
tetapi sedikit mengidentifikasikan kebutuhan organisasi akan aplikasi
 15

dan kebutuhan bisnis. Strategi SI berfokus dalam mengidentifikasikan

kebutuhan perusahaan terhadap SI dan Strategi TI berfokus dalam
mengidentifikasikan kebutuhan perusahaan terhadap TI dan
infrastrukturnya.

Gambar II.1 Hubungan antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI

(Ward and Peppard, 2002)

II.1.7 Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi

Perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi merupakan
suatu bentuk analisis terhadap perusahaan dalam mencapai tujuan serta
membuat perencanaan strategi yang tepat untuk dapat memperoleh
nilai tambah bagi perusahaan secara keseluruhan dan mampu bersaing
dalam kuatnya persaingan saat ini. Perusahaan membutuhkan
perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi untuk :

1. Menyediakan pemahaman mengenai sistem dan teknologi

infomasi agar dapat digunakan secara efektif dan efisien kepada
manajamen tingkat tinggi dan ahli-ahli dalam bidang teknologi
informasi.
 16

2. Dapat mengkomunikasikan masa depan perusahaan kepada

pihak-pihak yang berada dalam perusahaan tersebut.
3. Membantu para manager tingkat tinggi dan para ahli dalam
bidang teknologi informasi dalam membuat keputusan yang
mendasar mengenai bagaimana sistem dan teknologi informasi
akan diarahkan untuk menunjang bisnis perusahaan.
4. Perusahaan akan siap menghadapi perubahan yang terjadi.

5. Dapat membantu mengalokasikan sumber daya dan menentukan

prioritas untuk proyek-proyek sistem dan teknologi informasi
yang penting dan bermanfaat bagi perusahaan.
6. Dapat menjadi alamat komunikasi yang baik terhadap
manajemen puncak.

II.2 Metode Ward & Peppard

Menurut Ward dan Peppard (2002), model perencanaan strategi sistem
dan teknologi informasi memiliki input, proses dan output.

Gambar II.2 Model Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi,

Ward dan Peppard (2002)
 17

1. Input terdiri dari :

a. The external business environment meliputi ekonomi, industri, dan

keadaan persaingan dimana perusahaan berlangsung.
b. The external IS/IT environment : tren dan peluang teknologi dan
penggunaan dari SI/TI terhadap konsumen, pesaing dan pemasok.
c. The internal business environment : strategi bisnis yang ada saat ini,
tujuantujuan, sumber daya, proses dan budaya serta nilai dari bisnis.
d. The internal IS/IT environment : perspektif SI/TI pada bisnis,
kematangan SI/TI, kontribusi bisnis dan ruang lingkupnya,
kemampuan, sumber daya dan infrastruktur teknologi. Portfolio
aplikasi sistem saat ini dan sistem yang dalam tahap pengembangan
yang belum dijalankan atau sudah memiliki anggaran tetapi belum
dilaksanakan merupakan bagian dari internal lingkungan SI/TI.
2. Process :

Proses perencanaan strategi SI/TI, dimana informasi yang diperoleh

serta hasil analisis yang diperoleh dari input yang akan diolah menjadi
output.

3. Output :

a. Business IS Strategy : menunjukkan beberapa banyak unit dan fungsi

yang akan mengembangkan SI/TI dalam mencapai tujuan bisnis. Selain
setiap portfolio aplikasi yang dibangun untuk unit bisnis dan model
bisnis, serta menggambarkan arsitektur informasi dari setiap unit.
Portfolio dapat berupa bagaimana SI/TI akan digunakan pada masa
yang akan datang untuk membantu setiap unit untuk mencapai
tujuannya.
b. IS/IT management strategy : elemen-elemen umum dari strategi yang
dilaksanakan di seluruh organisasi, menjamin konsistensi kebijakan
yang dibutuhkan.
c. IT strategy : kebijakan-kebijakan dan strategi-strategi bagi manajemen
teknologi dan sumber daya spesialis.
 18

4. Aplikasi portfolio masa sekarang :

Current application portfolio merupakan gambaran mengenai

aplikasi sistem informasi yang diterapkan perusahaan saat ini, dengan
melihat keuntungan dan kekuatan yang diperoleh dengan menggunakan
aplikasi tersebut serta melihat dukungan aplikasi yang ada terhadap
kegiatan operasional dan perencanaan strategi sistem dan teknologi
informasi bagi perusahaan untuk menghadapi persaingan dan pasar saat ini.

5. Aplikasi portfolio masa mendatang :

Future application portfolio merupakan gambaran yang

menjelaskan usulan aplikasi yang akan digunakan perusahaan pada masa
yang akan datang yang bertujuan untuk mengintegrasikan setiap unit dari
perusahaan dan menyesuaikan perkembangan teknologi dengan
perkembangan perusahaan.
 27

BAB III

ANALISIS DAN PERENCANAAN STRATEGIS SI/TI

III.1 Analisis Organisasi

III.1.1 Profil Organisasi
Cikal bakal atau awal keberangkatan usaha perhotelan ini dimulai
pada tahun 1984 dimana pemilik perusahaan mengakusisi sebuah
penginapan yang terletak di jalan Jayagiri, Lembang Kabupaten
Bandung. Penginapan ini kemudian diberi nama Lingga Guest
House. Hal tersebut merupakan bentuk diversifikasi usaha tambahan
yang dilakukan manajemen Lingga Group yang pada awalnya
memiliki Core Business di bidang Kontraktor, Percetakan dan
Perdagangan Umum. Manajemen hotel Lingga memiliki total
personil sejumlah ± 50 orang dari level tertinggi General Manager
(GM) hingga tenaga pelaksana terendah. GM bertanggung jawab
kepada Direktur. Dalam operasional hariannya GM membawahi 3
Orang Manajer yang masing-masing memimpin sebuah departemen.
Departemen dimaksud terdiri dari Departemen Operasional,
Departemen Administrasi & Keuangan dan Departemen Sales &
Marketing. Latar belakang pendidikan personil baik bidang
perhotelan maupun disiplin lain yang relavan dengan bidangnya.

Guna memelihara serta meningkatkan kualitas layanan

personel terhadap pelanggan maka diantaranya dilakukan melalui
pembinaan SDM. Secara in house manajemen melakukan kegiatan
pelatihan baik menggunakan tenaga pengajar lingkungan dalam
maupun luar. Kerjasama dengan lembaga-lembaga pendidikan
khususnya bidang perhotelan senantiasa dijalin. Salah satunya
dengan menerima tenaga casual maupun siswa yang melakukan
kegiatan Praktek Kerja Lapangan. Dari interaksi ini diharapkan
terjadi sharing timbal balik antara wacana teoritikal dan praktikal
 28

sehingga personel hotel dapat senantiasa mengikuti perkembangan

mutakhir di dunia pendidikan umumnya dan manajemen perhotelan
pada khususnya. Untuk level manajer & supervisor perusahaan
memberikan kesempatan untuk mengikuti berbagai kursus dan/atau
seminar yang relavan dengan bidangnya dengan biaya ditanggung
perusahaan. Sesuai dengan spirit logo Hotel Lingga.

III.1.2 Visi dan Misi Organisasi

Visi

Menjadi penginapan yang handal dengan layanan yang berkualitas

kepada pelanggan dan masyarakat yang menginap.

Misi

Sebagai perusahan penginapan dengan memberikan pelayanan

yang professional

Tujuan

- Menjaga kebersihan dan pelayanan kepada konsumen.

- Meningkatkan jenis makanan dan minuman yang berinovasi.

 29

III.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan dan Tugasnya

Gambar III.3 Struktur Organigram Hotel Lingga

III.2 Analisis Proses Bisnis Perusahaan

Perusahaan Hotel Lingga memiliki core process, dimana proses
tersebut merupakan proses terpenting dari Hotel Lingga untuk mencapai
tujuannya:
1. Produksi : Alasan Memilih produksi menjadi core dari perusahaan
dikarenakan pada proses ini menentukan output atau ayam yang
berkualitas yang bisa diterima oleh konsumen. Bila pada proses
produksi baik, maka hotel yang dihasilkan juga berkualitas baik
sehingga konsumen akan puas.
2. Marketing : Pada proses pemasaran ini sangat penting dimana hotel ini
akan diperkenalkan kepada masyarakat luas. Bayangkan saja bila
sebuah hotel mempunyai suatu fasilitas yang sangat bagus, tetapi tidak
dipromosikan atau diperkenalkan, semua orang tidak akan tahu kalo
hotel tersebut sangat bagus.
 30

3. HRD : Alasan memilih HRD, karena HRD mempunyai peran penting

dalam mengelola sumber daya manusia yang ada. Jika output SDM nya
berkualitas, maka hasil hotel juga berkualitas baik, jika SDM itu sendiri
tidak berkualitas, hal ini akan mempengaruhi hasil hotel yang tidak
maksimal.
4. Mengelola Keuangan : Mengelola keuangan sangat penting karena
selain mengontrol keuangan, pada proses ini juga akan memanajemen
keuangannya sehingga efektif digunakan. Kontrol keuangan itu sendiri
adalah melihat arus kas masuk dan keluar dan lainnya sehingga tahu
hotel mengalami peningkatan atau tidak.

 Output dan Outcome dari Setiap Core Process

Berdasarkan core process yang dimiliki perusahaan Hotel Lingga
, berikut ini merupakan output dan outcome dari setiap core process
yang dimiliki:

Tabel III.1 Tabel Core Process Hotel Lingga Bandung

Core Process Output Outcome
Produksi Kepuasan Konsumen
Marketing 1. Peroduk dikenali
2. Keuntungan perusahaan
meningkat
Analisis SDM 1. SDM Berkualitas
2. Keberlangsungan Perusahaan
Mengelola Keuangan 1. Keuangan terkontrol
2. Keberlansungan perusahaan
 31

 Peta Proses Bisnis Perusahaan

Berdasarkan identifikasi proses bisnis pada Hotel Lingga Bandung ,

berikut ini merupakan Peta Proses Bisnis Perusahaan:

Gambar III.4 Peta Proses Bisnis Bag. Produksi

 32

Gambar III.5 Peta Proses Bisnis Bag. Marketing, HRD, dan Finance

Penjabaran proses bisnis diatas adalah penjabaran proses bisnis yang

saat ini sedang dilakukan di Hotel Lingga Bandung , penjabaran proses bisnis
dilakukan ke dalam 3-level arsitektur proses bisnis.
 33

III.3 Analisis Exsternal Bisnis Perusahaan

III.3.1 Analisis PEST
Analisis PEST adalah analisis terhadap faktor lingkungan eksternal bisnis yang
meliputi bidang politik, ekonomi, sosial dan teknologi. PEST digunakan untuk
menilai pasar dari suatu unit bisnis atau unit organisasi. Berikut hasil analisis pada
Hotel Lingga Bandung :

Table III.1 PEST di Hotel Lingga Bandung

Jenis Relevansi Strategi

Politik 1 . Peraturan Menteri Pariwisata dan Memahami dan
Ekonomi Kreatif menyesuikan dengan
Nomor PM.53/HM.001/MPEK/2013 tenta undang undang perda
ng Standar Usaha Hotel. perhotelan.

2. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun

2010, tentang Pajak Hotel

Ekonomi 1. Keadaan ekonomi masyarakat Menyesuaikan

2. Pemeliharaan sarana dan prasarana hotel dengan keadaan
Lingga ekonomi masyarakat
serta memperhatikan
biaya pemeliharaan
sarana dan prasarana
hotel.
Sosial 1. Hubungan dengan konsumen Membina hubungan
2. Pelayanan kepada konsumen yang baik dengan
3. Kesejahteraan dan Pelatihan karyawan tourist/pelanggan dan
karyawan,
Serta memberikan
pelayanan yang
 34

terbaik bagi
tourist/pelanggan
Teknologi 1. Perkembangan SI/TI untuk membantu Mengikuti
proses manajemen transaksi dan perkembangan
manajemen karyawan. teknologi yang
disesuaikan dengan
kebutuhan
perusahaan.

III.3.2 Analisis Five Force

Analisis Lima Kekuatan Porter atau dalam bahasa Inggris disebut denggan Portes’s
Five Forces Analysis adalah suatu alat yang sederhana namun sangat berguna untuk
memahami dimana letak kekuatan perusahaan kita dalam menghadapi situasi
persaingan di dunia bisnis. Dengan mengunakan Analisis Lima Kekuatan ini, dapat
memahami kekuatan posisi persaingan Hotel Lingga Bandung saat ini dan
kekuatan posisi persaingan pada bisnis yang sedang direncanakan.

Berikut hasil analisis pada Hotel Lingga Bandung :

Gambar III.6 Five Forces Hotel Lingga Bandung

 35

Tabel III.2 Five Forces Hotel Lingga Bandung

Five Forces of
Pelaku Strategi
Compentitive
1. Guest House Meningkatkan
Threat of new
2. Apartemen pelayanan terhadap
entrants
konsumen,
memanfaatkan SI/TI
guna mendukung
proses bisnis serta
melakukan inovasi
baru.
Threat of subtitute 1. Losmen Menyediakan
products or 2. Apartemen pelayanan yang lebih
services lengkap, prima, dan
berkualita serta
mengadakan promo
untuk konsumen

1. Harga Jalur yang cepat,

2. Tingkat kemudahan dalam
Kenyamanan mebayar dan melewati
Hotel gardu, serta informasi
3. Pelayanan tentang jalan dan
Bargaining power Hotel bantuan pelanggan
of buyers 4. Lokasi Hotel menjadi daya tawar
yang cukup
menggiurkan bagi
pengguna jalan tol.
Program PKBL pun
menjadi salah satu
daya tarik untuk yang
membutuhkan bantuan
 36

ataupun bagi yang

ingin moemberikan
bantuan.
1. Supplier Mengembangkan
alat-alat sarana berupa SI/TI
hotel. untuk mendapatkan
Bargaining power 2. Produk informasi mengenai
of supplies Makanan data pemasok serta
3. Karyawan produk apa saja yang
dibutuhkan oleh
perusahaan.
Guesthouse dan Meningkatkan
Apartement Kualitas pelayanan
Rivalry among
Berbasis Online sarana dan prasarana
existing competitor
kualitas SDM serta
perkembangan SI/TI.

III.4 Analisis Internal Bisnis Perusahaan

III.4.1 Analisis SWOT

Strength :

- Memiliki karyawan yang professional dalam

bekerja, karena yang diutamakan adalah sikap
- Fasilitas yang memadai atau kelas internasional.
- Training menjadi karyawan

Weakness:

- Penginapan yang cukup mahal

- Penampilan gedung kurang menarik
- Tempat parkir kecil
 37

Oppurtunities :

- Memiliki lokasi yang strategis

- Sering digunakan WO

Treath :

- Banyak hotel lain yang pemasaran yang sama baik nya.

- Banyak hotel bintang 4 yang fasilitas lebih lengkap

Tabel III.3 Hasil Analisis SWOT Hotel Lingga Bandung

External Internal Strength (Kekuatan) Weakness (Kekuatan)
- Memiliki - Harga cukup
karyawan yang mahal.
profesional dalam - Penampilan
bekerja, karena gedung kurang
yang diutamakan menarik.
adalah sikap. - Halaman parkir
- Fasilitas yang kecil.
memadai dan
berkelas
International
- Pelatihan
Karyawan
Opportunities Strategy – Opportunities Weakness – Opportunities
- Memiliki - Memanfaatkan - Melakukan discount
lokasi yang lokasi strategis untuk Setiap WO
strategis. dan WO sebagai yang Mau memakai
- Sering - media pemasaran tempat tersebut (O2,
digunakan oleh dengan W1)
Wedding memberikan - Perawatan gedung dan
Organizer fasilitas yang pembesaran lapang
memadai dan parkir agarlebih
berkelas menarik orang yang
 38

International (O1, lewat dan turis (O1,

O2, S2) W2, W3 )
- Saat penggunaan
WO dapat
memberikan
pelayanan baik
dari karyawan
profesional yang
di training. (S1,
S2, O2)

Threats Strength – threats Weakness – Threats

- Terdapat Hotel - Mengadakan - mengikuti
pesaing di training dan pekerbangan
dekat area workshop agar teeknologi untuk
hotel Lingga. pelayanan di hotel meminimalkan
- Terdapat Hotel semakin memuaskan pemasaran
yang memiliki (S1,S3,T1) (W1,T1)
fasilitas yang - Memperbaharui - Memperbaiki
lebih lengkap fasilitas sesuai fasilitas dan bisa
perkembangan menyeimbangkan
zaman (S2,T2) dengan bintang 4
lainnya (W2, W3,
T2)
III.4.2 Analisis Balanced Scorecard
Pengukuran kinerja perusahaan dilakukan untuk menilai
hasil pencapaian dari aktivitas dibanding dengan target perusahaan.
Peningkatan kinerja suatu perusahaan biasanya akan berdampak
pada peningkatan kinerja keuangan sehingga biasanya pengukuran
kinerja perusahaan dilakukan dengan melakukan analisis aspek
 39

keuangan. Namun penilaian yang dihasilkan berdasarkan aspek

keuangan bisa menjadi bias karena kinerja keuangan yang baik pada
suatu periode dapat dicapai dengan mengorbankan kepentingan-
kepentingan jangka panjang perusahaan. Dan sebaliknya, kinerja
keuangan yang kurang baik dalam jangka pendek dapat terjadi
karena perusahaan melakukan investasi-investasi demi kepentingan
jangka panjang. Untuk mengatasi masalah tersebut maka perusahaan
perlu memasukkan aspek non keuangan seperti perspektif
pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan.

Dalam balance scorecard dapat menjadi indikasi

peningkatan awal dari keberhasilan dan kegagalan bagi perusahaan
secara lebih menyeluruh dari sisi finansial, pelanggan, proses bisnis,
pembelajaran dan pertumbuhan. Sehingga kemampuan perusahaan
untuk merespon perubahan dengan tindakan perbaikan dapat lebih
cepat untuk memperkecil risiko.
 40

Metode Pengukuran Berdasarkan Pada Hotel Lingga Bandung

Tabel III.4 Hasil Analisis BSC Financial

Strategi CSF Ukuran Kebutuhan SI
- Memanfaatkan - Mengadakan event Banyaknya pelanggan Information
lokasi strategis dan yang membuat yang menyewa tempat Technology
WO sebagai media orang tertarik Lean Proccess
pemasaran agar untuk berkunjung
dapat dengan - Memberikan
fasilitas yang fasilitas dan promo
memadai dan kelas pada pemilik acara
internasional. - Membuat tempat
brosur di setiap
- Melakukan discount acara WO
untuk Setiap WO ERP
yang Mau memakai - Mengadakan Banyaknya yang
tempat tersebut promo – promo menggunakan
dengan layanan discount di Hotel
- mengikuti yang terbaik
pekerbangan Analisa
teknologi untuk kebutuhan
meminimalkan Mengeluarkan dana Biaya pengeluaran teknologi yang
pemasaran sedikit untuk menurun sedang trend
pemasaran dengan
adanya teknologi
 41

Tabel III.5 Hasil Analisis BSC Consumen

Strategi CSF Ukuran Kebutuhan
SI
- Sebagai - Menjalankan Kepuasan Sistem yang
perusahaan dengan baik pelanggan mampu
penginapan setiap divisi membantu
dengan - Memberikan karyawan
memberikan pelatihan menjalankan
pelayanan yang pelayanan tugasnya
professional internasional

- Saat penggunaan
WO dapat - Menampilkan Kepuasan Sistem yang
memberikan inovasi makanan pelanggan dapat
pelayanan baik terbaru memberikan
dari karyawan - Makanan dijamin informasi
profesional yang sehat dan enak kepada
di training . pelanggan.

- Menjaga
kebersihan, - Service Sistem
kenyamanan dan kebersihan setiap Kenyaman dan pengawasan
pelayanan 2 kali sehari kepuasan lingkungan
konsumen - Cepat tanggap pelanggan
dalam permintaan
dan masalah
pelanggan
 42

Tabel III.6 Hasil Analisis BSC Internal

Strategi CSF Ukuran Kebutuhan SI
- Perawatan gedung - Membuat tema Keindahan Sistem
dan pembesaran dengan dan Pengawaasan
lapang parkir agar menghias kebersihan Lingkungan
lebih menarik gedung tempat.
orang yang lewat - Manajemen Kenyamanan
dan turis lapangan pelanggan
parkir lebih
- Memperbaiki luas Sistem yang
fasilitas dan bisa mampu
menyeimbangkan mengumpulkan
dengan bintang 4 - Mensurvei Feedback dan
lainnya fasilitas dari baik dari mengindentifikasi
hotel lainnya konsumen keinginan
pelanggan
- Memperbaharui
fasilitas sesuai Analisa prakiraan
perkembangan tempat yang
zaman - Menggunakan sering dikunjungi
booking Kepuasaan pelanggan
dengan media pelanggan
internet Fasilitas yang
- Mengadakan sering di
layanan yang pakai
cepat
- Fasilitas yang
digunakan
yang diminati
pelanggan
 43

III.4.3 Analisis Critical Success Factor

Analisis critical success factor (CSF) merupakan area terbatas
dalam suatu bisnis yang apabila terpenuhi maka akan menjamin
kesuksesan kinerja kompetitif bagi perusahaan. Sedangkan Key
performance indicator merupakan hal-hal yang mungkin dipilih untuk
menilai, memberitahu bagaimana kinerja seseorang dalam mencapai
sebuah tujuan maupun mengatur CSF.
Analisis CSF sangat berguna dalam perencanaan sistem informasi
pada Hotel Lingga Bandung, saat strategi bisnis Hotel Lingga Bandung
tidak berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan, dengan memfokuskan
pada masalah-masalah tertentu yang paling kritis.
Berikut adalah Missi Hotel Lingga Bandung :
Sebagai perusahan penginapan dengan memberikan pelayanan
yang professional, Maka hasil analisis CSF sebagai berikut:

Tabel III.7 Utama Dan CSF Misi

Strategi CSF Ukuran
- Sebagai perusahaan - Menjalankan dengan Kepuasan pelanggan
penginapan dengan baik setiap divisi
memberikan - Memberikan
pelayanan yang pelatihan pelayanan
professional. internasional

- Perawatan gedung dan Keindahan dan

pembesaran lapang - Membuat tema kebersihan tempat.
parkir agar lebih dengan menghias Kenyamanan
menarik orang yang gedung pelanggan
lewat dan turis - Manajemen lapangan
parkir lebih luas
- Memperbaiki fasilitas Feedback baik dari
dan bisa - Menambahkan konsumen
menyeimbangkan fasilitas baru yang
berbasis teknologi
 44

dengan bintang 4
lainnya - Mensurvei fasilitas
dari hotel lainnya

Tabel III.8 CSF . Sales dan Marketing

Strategi CSF Ukuran
- Memanfaatkan lokasi - Mengadakan event Banyaknya pelanggan
strategis dan WO yang membuat orang yang menyewa tempat
sebagai media tertarik untuk
pemasaran agar dapat berkunjung
dengan fasilitas yang - Memberikan fasilitas
memadai dan kelas dan promo pada
internasional. pemilik acara
- Membuat tempat
- Melakukan discount brosur di setiap Banyaknya yang
untuk Setiap WO acara WO menggunakan discount
yang Mau memakai di Hotel
tempat tersebut - Mengadakan promo
– promo dengan
layanan yang terbaik

Tabel III.9 CSF Chief Engineer

Strategi CSF Ukuran
Memperbaharui fasilitas - Menggunakan Kepuasaan pelanggan
sesuai perkembangan booking dengan Fasilitas yang sering di
zaman media internet pakai
- Mengadakan layanan
yang cepat
- Fasilitas yang
digunakan yang
diminati pelanggan
 45

Tabel III.10 CSF Room Divition Manager

Strategi CSF Ukuran
Menjaga kebersihan, - Service kebersihan Kenyaman dan
kenyamanan dan setiap 2 kali sehari kepuasan pelanggan
pelayanan konsumen - Cepat tanggap dalam
permintaan dan
masalah pelanggan

Tabel III.11 CSF Hotel Account

Strategi CSF Ukuran
mengikuti pekerbangan - Mengeluarkan dana Biaya pengeluaran
teknologi untuk sedikit untuk menurun
meminimalkan pemasaran dengan
pemasaran adanya teknologi

Tabel III.12 CSF Personal Manager

Strategi CSF Ukuran
Mengadakan training - Mengadakan Kepuasan pelanggan
dan workshop agar pemilihan karyawan
pelayanan di hotel dari sekolah
semakin memuaskan perhotelan
- Workshop untuk
setiap divisi
- Kesejahteraan
karyawan
diperhatikan
 46

Tabel III.13 CSF P F & B Manager

Strategi CSF Ukuran
- Saat penggunaan WO - Menampilkan inovasi Kepuasan pelanggan
dapat memberikan makanan terbaru
pelayanan baik dari - Makanan dijamin
karyawan profesional sehat dan enak
yang di training .

- Meningkatkan jenis
makanan dan - Memberikan menu Menu baru sebulan
minuman yang baru setiap bulannya sekali
inovasi

III.5 Analisis Exsternal SI/TI

III.5.1 Tren Perkembangan SI
Sistem informasi memampukan perusahaan untuk
membangun sumber informasi strategis sehingga mendapat
kesempatan dalam keuntungan strategis. Fungsi dari sistem
informasi tidak lagi hanya memproses transaksi, penyedia informasi,
atau alat untuk pengambilan keputusan. Sekarang sistem informasi
dapat berfungsi untuk menolong end user manajerial membangun
senjata yang menggunakan teknologi sistem informasi untuk
menghadapi tantangan dari persaingan yang ketat. Penggunaan yang
efektif dari sistem informasi strategis menyajikan end
usersmanajerial dengan tantangan manajerial yang besar.
 Tipe Sistem Informasi

1. Sistem Pengolahan Transaksi : Mencatat kegiatan rutin harian

pada usaha yang dilakukan
2. Sistem Kerja Berbasi Pengetahuan : Sistem yang dapat
membantu membuat, mencipta dan mengintegrasikan
pengetahuan baru kedalam organisasi
 28

3. Sistem Otomatisasi Kantor : Sistem yang dirancang untuk

meningkatkan produktivitas data pekerja
4. Sistem Informasi Manajemen : Sistem yang merencanakan,
mengendalikan dan mengambil keputusan melalui ringkasan
laporan dan data rutin
5. Sistem Pendukung Keputusan : Sistem yang menggabungkan
data, model dan alat analisis pengambilan keputusan tidak
rutin
6. Sistem pendukung Executive : Sistem pendukung keputusan
melalui grafik dan komunikasi
Untuk mempermudah pembagian sistem informasi, maka ada
beberapa tipe atau kelas yang dapat digunakan di antaranya :

1. Transaction Processing Systems (TPS)

 29

Merupakan dasar dari sistem informasi yang menyediakan dukungan

terhadap transaksi bisnis atau disebut juga dengan level operasional. Di
hotel, sistem ini berperan menyiapkan, memproses, mengirim, dan
menerima reservasi dari tamu, persiapan dokumen pembayaran,
pemantauan persediaan kamar, pengelolaan daftar produk dan layanan
yang digunakan tamu, dan hal-hal berbasis operasi lainnya. Hal ini
menunjukkan bahwa tujuan utama sistem ini adalah menciptakan
informasi sebagai pendukung tipe sistem informasi yang lain.

2. Management Information Systems (MIS)

Ditujukan kepada manajemen bagian tengah yang menyediakan manajer
informasi yang telah dibuat dan dikategorikan dari TPS. Sistem ini
mengamankan laporan dan akses langsung ke data transaksi hotel yang
sekarang dan yang lampau. Fitur utama sistem ini adalah mendukung
pengenalan keputusan bisnis dengan menggunakan prosedur-prosedur,
peraturan pembuatan keputusan, dan arus informasi yang berkaitan telah
didefinisikan sebelumnya.

3. Managerial Support Systems (MSS)

Mendukung aktivitas manajemen seluruh level pembuatan keputusan yang
terbagi menjadi 3

4. Decision Support Systems (DSS)

Menyediakan dukungan untuk masalah-masalah yang belum tentu
kepastiannya, misalnya : Apakah konsekuensi dari pengurangan karyawan
hotel sebanyak 10 orang?. Sistem ini biasanya digunakan untuk manajer
tingkat menengah dan atas.
 30

5. Group Decision Support Systems (GDSS)

Memperluas konsep DSS dengan menggunakan alat komunikasi khusus
seperti presentasi dengan menggunakan slide dan video conference untuk
sekelompok manajer. Kelebihan GDSS berada pada kenyataan bahwa
semakin banyak partisipan (dalam hal ini manajer) semakin banyak
informasi yang bisa didapat untuk mendukung pengambilan keputusan
yang tepat.

6. Expert Systems (ES)

Merupakan bagian kecerdasan buatan yang digunakan untuk
menyelesaikan masalah di tingkat yang lebih kompleks. Sistem ini
menerapkan pengetahuan dan dapat memahami serta mengadaptasi
berbagai kemungkinan masalah yang dapat terjadi dalam proses bisnis.
Tidak seperti DSS, ES dapat menjawab setiap masalah yang muncul.

7. Execute Support Systems (ESS)

Menyediakan informasi yang dibutuhkan manajer tingkat atas dalam
proses pengambilan keputusan yang tidak bisa ditemukan di tipe sistem
informasi yang lain seperti penetapan harga kamar hotel, jumlah tamu hotel
per tahun, pesaing hotel, dan lain sebagainya. Sistem ini memungkinkan
akses pencarian di basis data secara individu dan disertakan dengan
tampilan visual yang lebih baik.

8. Office Automaton Systems (OAS)

Menyediakan dukungan untuk berbagai aktivitas bisnis dan fungsi
manajemen di seluruh tingkat pembuatan keputusan dalam perusahaan.
Teknologi yang digunakan sistem ini bervariasi mulai dari pemrosesan
dokumen (pemrosesan teks dan gambar), komunikasi (e-mail),
telekonferensi, dan sistem pendukung lain seperti job organizer.
 31

III.5.2 Tren Perkembangan TI

Berbagai pakar dalam bidang teknologi sudah memperkirakan bahwa ke
depannya teknologi akan berperan penting terutama setelah banyak industri yang
merekapitulasi biaya dan hal-hal lain terkait bisnis mereka dengan menggunakan
teknologi. Hal ini juga dipengaruhi oleh beberapa tren yang sudah dan sedang
dikembangkan di pasar global saat ini seperti di antaranya :

 Privasi Data
Dengan beredarnya isu mengenai berbagai kegiatan penyadapan melalui
jaringan komputer, keamanan data merupakan hal yang patut
dipertimbangkan. Cybersecurity merupakan salah satu faktor penting yang
dapat digunakan berbagai industri dalam mengurangi jumlah kejadian
penyadapan yang dapat terjadi.

 Perangkat Umum dan Jaringan

Di masa yang akan datang, perkembangan teknologi akan semakin
berpengaruh tidak hanya untuk sesuatu yang berskala besar melainkan juga
melalui perangkat-perangkat yang umum digunakan orang. Dengan
menggunakan jaringan, perangkat teknologi seperti smartphone dapat
terhubung dengan benda-benda di sekitar seperti mobil dan rumah. Salah
satu contoh yang sudah dikembangkan adalah proyek “Energie Visible”
yang terdiri dari sensor yang dapat memonitor dan mengontrol penggunaan
energi peralatan rumah tangga.

 3-D Printing
Dengan semakin banyaknya konsumsi global akan suatu barang, tingkat
produksi harus dipercepat. 3-D printing merupakan proses untuk
menciptakan objek 3 dimensi dari berbagai media digital.

 Cloud Computing
Untuk mengakomodasi berbagai transaksi data yang terjadi setiap hari,
diperlukan suatu teknologi yang dapat memudahkan dalam memproses
transaksi tersebut dalam waktu yang cepat. Cloud computing dapat
 32

digunakan untuk menjalankan program di berbagai komputer dalam waktu

yang bersamaan.

 Wearable Technology
Beberapa manfaat dari teknologi ini terasa khususnya pada bisnis yang
selalu berkembang setiap saat seperti bisnis retail. Penggunaan wearable
display dalam bentuk gelang atau jam tangan (contoh : Samsung Galaxy
Gear) akan mempermudah konsumen tanpa harus ke toko atau melakukan
interaksi dengan media tradisional dalam mengetahui informasi produk
dan melakukan pembelian.

 Penggunaan robot
Berbagai industri menggunakan robot tidak hanya untuk pekerjaan yang
sulit dilakukan manusia seperti produksi otomotif melainkan juga
pekerjaan sederhana dalam bidang pelayanan konsumen. Hal ini didukung
dengan alasan selain biaya untuk produksi teknologi yang lebih murah dan
juga lebih sederhana penerapannya dibandingkan di masa lalu.. Dengan
kemudahan ini, diperkirakan di masa depan penggunaan tenaga robot akan
menggantikan tenaga manusia dalam berbagai sektor industri.

 Business Analytics
Merupakan kombinasi dari berbagai cara, teknologi, dan alat yang
digunakan untuk mengeksplorasi berbagai data perusahaan untuk
mendapatkan suatu panduan yang bisa memaksimalkan proses bisnis.
Salah satu teknologi yang sangat berperan penting dalam analisis bisnis
adalah Big Data. Big Data merupakan sekumpulan data dalam jumlah
besar yang tidak dapat dimasukkan ke media penyimpanan data yang
standar seperti data persediaan produk, data untuk indeks dalam internet,
dan masukan atau feeds media sosial. Contoh aplikasi Big Data adalah
Hadoop yang bersifat open-source.
 33

 Artificial Intelligence (AI)

Pada beberapa tahun terakhir ini, AI memang sudah menjadi tren IT yang
tidak asing lagi. Artificial Intelligence, atau AI, mengacu pada sistem
komputer yang dibangun untuk meniru kecerdasan manusia dan
melakukan tugas-tugas seperti recognition of images, speech or patterns
dan decision making. AI diketahui dapat melakukan tugas-tugas ini lebih
cepat dan lebih akurat daripada manusia.
 Machine Learning
Machine Learning adalah bagian dari AI. Dengan Machine Learning,
komputer diprogram untuk belajar melakukan sesuatu yang tidak
diprogram: Machine learning benar-benar belajar dengan menemukan pola
dan wawasan dari data.
Aplikasi Machine Learning itu sendiri digunakan untuk data analytics, data
mining, dan pattern recognition. Pada bagian konsumen, Machine
Learning memberdayakan hasil pencarian web, real-time ads dan network
intrusion detection.
 Internet of Things
Banyak hal saat ini dibangun dengan konektivitas WiFi, yang berarti
pengguna dapat terhubung ke internet satu sama lain. Oleh karena itu,
Internet of Things atau IoT memungkinkan perangkat, peralatan rumah
tangga (home appliances), mobil dan banyak lagi untuk dapat terhubung
dan bertukar data melalui internet.
 34

III.6 Analisis Internal SI/TI

III.6.1 Analisis Value Chain
Hotel Lingga secara terus menerus meningkatkan nilai tambah yang dilakukan di
aktivitas utama bisnis perusahaan yaitu yang terkait dengan aktivitas inbound dan outbond
logistics operasi perusahaan, pemasaran, penjualan tiket penginapan, dan layanan atau service
kepada konsumen, selain itu dilakukan peningkatan pada aktivitas penunjang perusahaan seperti
infrastruktur baik itu fisik maupun informasi, manajemen sumberdaya manusia (human
resources management systems) dengan optimalisasi program e-learning untung memperbaiki
sistem human capital manual, pengembangan teknologi (technology development) dengan e-
travel dan kegiatan procurement dengan e-procurement

Firm Infrastructure

Human Resource Management

Technology Development

Procurement
&Marketin
Outbound
Operations
Inbound

Service
g

Gambar III.7 Hasil Value Chain Hotel Lingga Bandung

 35

1 Primary Activities

1. Inbound Logistics
Kegiatan pada Inbound Logistics meliputi :

- Pemilihan karyawan profesional.

- Sistem pelayananan.
- Managemen keuangan.
- fasilitas.
- Jadwal penginapan.
2. Oprations
Kegiatan pada Operations meliputi :

- Web untuk pembelian ticket

- Pelayanan kepada yang menginap .
3. Outbound Logistics
Kegiatan pada Outbounds Logistics meliputi :

- Sistem pelayanan.
- Pengalihan penjadwalan.
- Rental mobil dan sistem reservasi hotel.
4. Sales and Marketing
Kegiatan pada Sales and Marketing meliputi :

- Promosi
- Advertising
- Kerjasama dengan e-commerce
5. Services
Kegiatan pada Services meliputi :

- Pelayanan kamar hotel yang rusak

- Tindak lanjut keluhan/pengaduan pelanggan.
- Customer call center
-
 36

2 Support Activities

1. Procurement
Kegiatan Procurement meliputi :

- Pengadaan kamar hotel.

2. Technology development
Kegiatan Technology Development meliputi :

- e-ticketing.
- program e-learning untung memperbaiki sistem human capital manual.
- e-travel
- CRM (Customer Relationship Management)
- market research meliputi analisis industri dan harapan pasar
3. Human resource management
Kegiatan Human Resource Management meliputi :

- Pelatihan untuk Pilot, crew, dan security.

- Pelatihan penanganan bagasi
- Program Management Trainee.
 4. Firm infrastructure
Kegiatan Firm Infrastructure meliputi :

- Hangar untuk kamar hotel

- Pemeliharaan.
- Peraturan perundang-undangan.
- Accounting.
- Asuransi.

III.6.2 Analisis Currrent Application Portfolio

Tabel III.14 Hasil Analisis Current Application Portofolio
STRATEGIC HIGH POTENTIAL

- -

Office sistem 1. Website Hotel Lingga

2. 2. Email Hotel Lingga
KEY OPERATIONAL SUPPORT

III.7 Analisis Stretegi SI/TI

III.7.1 Strategi Bisnis
Tabel III.15 Hasil Analisis Strategi Bisnis di Hotel Lingga Bandung
Tujuan Divisi Kebutuhan Strategi SI
CSF Value Chain
Pemasaran Informasi
Memperkenalkan Memperluas Marketing and Data laporan SI Pemasaran
hotel ke semua daerah pemasaran sales pemasaran, data
orang promosi hotel ,
data
perkembangan

37
 pelanggan, dan
data lokasi hotel
Peningkatan Membuat Marketing and Data laporan SI Pemasaran
volume komitmen dengan sales operations pemasaran dan
pemasaran customer dan data pertemuan
mengadakan dengan customer
pertemuan
(presentasi atau
seminar)
Peningkatan Mempromosikan Sales and Laporan SI
volume produk standar marketing pemasaran, data Pemasaran,
penjualan dan keselamatan pemesanan SI Penjualan
produk kamar hotel ,
data customer.
Mengelola dan Bekerjasama Pengembangan Data laporan SI Pemasaran
memproses dengan divisi TI teknologi pemasaran, data
informasi serta untuk Marketing and promosi hotel ,
membuat laporan memanfaatkan sales data
tentang data TI/SI dalam perkembangan
pelanggan yang menyediakan pasar, data lokasi
menginap laporan divisi hotel
marketing secara
lebih cepat

III.7.2 Strategi Manajemen SI/TI

Tabel III.16 Hasil Analisis Strategi Manajemen SI/TI Hotel Lingga Bandung
No. Strategi SI Potensi Manfaat
1. SI Pemasaran 1. Meningkatkan jumlah customer
2. Meningkatkan pendapatan
3. Mempercepat pengambilan keputusan pemilihan
lokasi hotel

38
 4. Mempermudah pemilihan media promosi yang
paling efektif dan efisien
5. Mempermudah pencarian data-data customer
6. meningkatkan produktivitas kinerja divisi
marketing
2. e-CRM 1. Meningkatkan kepuasan dan jumlah customer
2. Meningkatkan loyalitas customer terhadap
perusahaan
3. Mempermudah komunikasi yang interaktif kepada
customer
4. Mempermudah penyampaian kritik dan saran
customer
5. Mempermudah penilaian terhadap tingkat kepuasan
customer
6. Memberikan peluang untuk meraih pangsa pasar
yang lebih besar
3. e-HRM 1. Meningkatkan pendapatan perusahaan
2. Meningkatkan kemampuan karyawan
3. Mempercepat keputusan untuk melakukan pelatihan
dan pengembangan terhadap karyawan
4. Meningkatkan loyalitas karyawan terhadap
karyawan
5. Meningkatkan kinerja atau produktivitas dari
karyawan
6. Mempermudah penilaian terhadap karyawan
7. Mempercepat mendapatkan informasi karyawan
8. Membantu memperbaiki lingkungan kerja
perusahaan
9. Meningkatkan kompetensi karyawan untuk masuk
memasuki segmen pasar yang baru
4. SI Penjualan 1. Meningkatkan pendatanng ke hotel
2. Meningkatkan Pendapatan

39
 3. Memudahkan dalam Transaksi
4. Memudahkan dalam pengambilan keputusan
5. Meningkatkan jumlah customer
6. Memudahkan mendapatkan data pelanggan
5. SI Akuntansi 1. Memudahkan dalam penentuan anggaran
2. Memudahkan dalam pembuatan laporan keuangan
3. Memudahkan dalam mengoptimalkan pemasukan
6. SI 1. Meningkatkan efektivitas setiap divisi
Pengontrolan 2. Meningkatkan kinerja setiap divisi
dan 3. Memudahkan dalam pembuatan laporan setiap
pengendalian divisi
kinerja

III.7.3 Strategi TI
Tabel III.17Hasil Analisis Strategi TI Hotel Lingga Bandung
Jenis Keterangan Jumlah
Hardware PC Desktop Eksekutif : 3
 Processor Intel Pentium IV
 Memory 512 MB DDR
 Hard disk 40 GB
 Monitor LCD 15
 LAN Card
Laptop Desktop Eksekutif : 2
 Processor Intel Centrino core2duo
 Memory 1 GB DDR2
 Hard disk 120 GB
 LCD 14,1”
Laptop Desktop Staff : 10
 Processor Intel Pentium IV
 Memory 512 MB SDRAM
 Hard disk 80 GB

40
  Monitor CRT 15”
 LAN Card
Database Server : 1
 Processor Intel Xeon 2,8 GHz
 Memory 4 GB DDR2
 Hard disk 250 GB
 LAN Card
Printer Server 1
Printer 3
Server UPS 1
Server CCTV 1
CCTV 7
Switch/hub 2
Modem Router 1
Software Genuine Microsoft Windows XP
Genuine Microsoft Windows Vista
Genuine Microsoft Office 2013
Antivirus Avg Free
Windows Server 2013
Aplikasi Aplikasi Keuangan (Accurate)

41
 Gambar III.8 TI Hotel Lingga Bandung

III.8 Analisis Future Application Portfolio

Berdasarkan hasil analisis SWOT dan CSF maka disimpulkan bahwa manfaat
analisis CSF berguna dalam perencanaan sistem informasi, pada saat strategi
bisnis tidak berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan, dengan memfokuskan pada
masalah-masalah tertentu sehingga dapat memprioritaskan investasi modal yang
potensial. Berikut Future Application Portofolio :

Tabel III.18 Kebutuhan Future Application Portofolio Hotel Lingga

Bandung
Strategy Goal Hight Potential
SI CRM APP MOBILE

SI KELUHAN PELANGGAN

POWER PRO

WEBSITE
SI FO EMAIL

42
SI PURCHASING KWOWLEDGE MANAGEMENT
SYSTEM
SI ACCOUNTING
SISTEM MINIBAR
SI SECURITY

SI ABSENSI
Key Operasional Support

43
III.9 Gap Analisis

Gambar III.9 Analisis GAP Hotel Lingga

Dari gambar diatas mengenai analisis gap, dapat diambil kesimpulan

bahwa secara umum analisis gap dapat didefinisikan sebagai suatu metode
atau alat yang digunakan untuk mengetahui tingkat kinerja di Hotel Lingga
Bandung . Dalam kondisi umum, kinerja suatu perusahaan dapat terlihat
dalam sistem operasional maupun strategi yang digunakan oleh Hotel Lingga
Bandung .Secara singkat, analisis gap bermanfaat untuk:

44
 1. Menilai seberapa besar kesenjangan antara kinerja aktual dengan suatu
standar kerja yang diharapkan pada Hotel Lingga Bandung

2. Mengetahui peningkatan kinerja yang diperlukan untuk menutup

kesenjangan yang ada di Hotel Lingga Bandung

3. Menjadi salah satu dasar pengambilan keputusan terkait prioritas dan

biaya yang dibutuhkan untuk modal pembuatan produk Hotel Lingga
Bandung yang dibutuhkan untuk memenuhi standar pelayanan yang
telah ditetapkan

Tabel III.19 Analisis GAP SI/TI Hotel Lingga Bandung

Saat Ini Office sistem E-Mail Website Kriteria

Masa Datang
SI CRM Baru
SI KELUHAN Baru
PELANGGAN

APP MOBILLE Baru

POWER PRO Kembangkan
WEBSITE Baru
Sistem Informasi Akuntansi
Knowledge Management Baru
System
SI ABSENSI Baru
KMS Baru
SI SUCURITY Baru
SI MINIBAR Baru

45
III.10 Roadmap Implementasi Perencanaan Stretegi SI/TI
Tabel III.20 Roadmap Implementasi Perencanaan Stretegi SI/TI Hotel
Lingga Bandung

46
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

IV.1 Kesimpulan
Dari analisis Hotel Lingga Bandung, pada hotel ini mendukung strategi agresif,
merupakan situasi menguntungkan, perusahaan tersebut memiliki peluang dan
kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada, strategi yang harus
diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang
agresif (Growth Oriented Strategy) di Hotel Lingga. Akan tetapi banyak beberapa
faktor internal yang perlu untuk mendorong proses bisnis yang berjalan agar lebik
baik lagi.
IV.2 Saran
Berdasarkan pemaparan diatas, maka dapat diperoleh beberapa saran yang
ditujukan untu perusahaan, antar lain : Perusahaan perlu mengantisipasi perubahan
yang terjadi pada organisasi ketika mengimplementasikan SI/TI, karena
keberhasilan implementasi SI/TI tergantung pada kesiapan organisasi menerima
dan mengikuti perubahan yang terjadi. Untuk kelancaran implementasi rencana
strategis sistem informasi ini, maka struktur pengelola sistem informasi disesuaikan
berdasarkan usulan yang diajukan pada roadmap pengembangan sistem informasi.
Implementasi strategis IS/IT dilakukan secara bertahap berdasarkan skala prioritas
dan berdasarkan rekomendasi portofolio aplikasi yang akan dipertahankan dan
dikembangkan.

47
 DAFTAR PUSTAKA

Agus mulyanto. 2009. Sistem informasi konsep dan aplikasi. Pustaka

pelajar.yogyakarta

Budi sutedjo dharma.2002. E-education : konsep, teknologi dan aplikasi internet

pendidikan. Yogyakarta : andi.

David, fred, r. 2009. Manajemen strategi: konsep, buku satu. Edisi ke-12.
Terjemahan ichsan, setyo budi. Salemba empat, jakarta.

David, fred, r. 2011. Strategic management manajemen strategi konsep, edisi 12,
salemba empat, jakarta.

Jogiyanto, h.m., 2005, analisa dan desain sistem informasi: pendekatan terstruktur
teori dan praktik aplikasi bisnis, andi, yogyakarta

Kaplan, robert s. & norton, david p. balanced scorecard : translating strategy into
action, harvard business school press, 1996.

Kaplan, robert s. & norton, david p. , linking the balanced scorecard to

Strategy, california management riview vol. 39 no. 1, california, 1996.

Tozer. 1996. Strategic is/it planning,professional edition, butterworthheinemann,

boston.

Ward, john & peppard, joe. 2002. Strategic planning for information system. Third
edition. John wiley & son’s ltd. Cranfield, bedfordshire, uk.

Wheelen, t.l. & hunger, j.d. 2010. Strategic management and business
policy:achieving sustainability, 12th edition. New jersey: pearson
international edition.

Widyaningsih, pipin. 2012. Perencanaan strategis sistem informasi critical success

factors. Stmik duta bangsa, surakarta.

47
 48

http://elearning.lpkia.ac.id/course/view.php?id=1211 diakses pada jam 17:00

tanggal 18 november 2019.