Pengaruh Website Quality Terhadap Online Repurchase Intention Dengan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi

PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE
INTENTION DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(Studi Pada Pengguna E-Commerce Sociolla di Indonesia)
DRAFT PROPOSAL
Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Metodologi Penelitian

Konsentrasi Digital Marketing pada Program Studi Pendidikan Bisnis
Oleh
Aziz Khakim
1905280
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2021
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI............................................................................................................i
DAFTAR TABEL.................................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................iv
BAB I.......................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang Penelitian.........................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................................4
1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................................4
1.4 Kegunaan Penelitian..................................................................................5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
..................................................................................................................................6
2.1 Kajian Pustaka...........................................................................................6
2.1.1 Pendekatan Teori...................................................................................6
2.1.2 Konsep Online Repurchase Intention....................................................6
2.1.2.1 Definisi Konsep Online Repurchase Intention..................................6
2.1.2.2 Pengukuran Konsep Online Repurchase Intention............................8
2.1.2.3 Model Online Repurchace Intention..................................................8
2.1.3 Konsep E-Trust......................................................................................8
2.1.3.1 Definisi Konsep E-Trust....................................................................8
2.1.3.2 Pengukuran Konsep E-Trust..............................................................9
2.1.3.3 Pengukuran Konsep E-Trust...............................................................10
2.1.4 Konsep Website Quality......................................................................10
2.1.4.1 Definisi Konsep Website Quality.....................................................10
2.1.4.2 Pengukuran Konsep Website Quality.................................................11
2.1.4.3 Model Konsep Website Quality..........................................................12
2.2 Kerangka Pemikiran................................................................................12
BAB III..................................................................................................................15
METODOLOGI PENELITIAN.........................................................................15
3.1 Objek Penelitian......................................................................................15
3.2 Metode Penelitian....................................................................................15
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan.................................15
3.2.2 Operasionalisasi Variabel................................................................16
i
3.2.3 Jenis dan Sumber Data.....................................................................21
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampel..............................................21
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data...............................................................22
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas................................................23
3.2.7 Rancangan Analisis Data.................................................................25
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................29
LAMPIRAN..........................................................................................................29
ii
DAFTAR TABEL
No Judul Tabel Halaman

Tabel
1.1 Pengunjung Web Bulanan E-Commerce Pada Q2 2021.... 2
1.2 Segmented E-Commerce Pada Q2 2021............................. 3
1.3 Perbandingan E-Commerce Berdasarkan Rating Dan
Pengunjung Bulanan Pada Q2 2021................................... 3
2.1 Sitasi Repurchase Intention Menurut Para Ahli................. 7
2.2 Sitasi E-Trust Menurut Para Ahli....................................... 9
2.3 Sitasi Website Quality Menurut Para Ahli.......................... 11
3.1 Operasionalisasi Variabel................................................... 16
3.2 Skor Alternatif.................................................................... 26
3.3 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden............. 27
3.4 Interpretasi Koefisien Korelasi........................................... 30
iii
DAFTAR GAMBAR
No Judul Gambar Halaman

Gamba
r
1.1 Negara Dengan Persentase Penggunaan E-Commerce 2
Tertinggi Di Dunia............................................................
2.1 Model Online Repurchase Intention................................. 8
2.2 Model E-Trust................................................................... 10
2.3 Model Website Quality ..................................................... 12
2.4 Kerangka Pemikiran.......................................................... 15
2.5 Paradigma Penelitian......................................................... 16
iv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi mengalami pertumbuhan
yang signifikan dari masa ke masa (Danuri, 2019). Salah satu penemuan teknologi
yang paling berpengaruh adalah internet. Saat ini, kehidupan manusia tidak bisa
lepas dari pengaruh internet, dikarenakan dampaknya yang begitu besar, baik dari
segi sosial, budaya, politik, dan ekonomi. Didukung oleh data dari wearesocial
menunjukkan bahwa per Januari 2018 pengguna internet di Indonesia mencapai
132,7 juta dengan tingkat penetrasi terhadap populasi sebesar 50% (populasi 262
juta) yang bisa dilihat dalam gambar dibawah (Wearesocial, 2020). Hal ini
tentunya berdampak pada perubahan lifestyle, salah satunya adalah perubahan
perilaku konsumsi/belanja masyarakat (Ramialis & Besra, 2021). Perubahan
perilaku konsumsi yang diakibatkan oleh pesatnya pertumbuhan pengguna
internet membuat internet menjadi media yang cukup memberikan dampak positif
bagi perusahaan maupun individu dalam menjual barang atau jasa kepada
konsumen (Anggaranie, 2017).
Menurut Kotler & Amstrong (2012) e-commerce dapat digunakan oleh
pengguna melalui gawai, yang dimanfaatkan oleh pebisnis dalam menjalankan
aktifitas bisnisnya dan dimanfaatkan oleh konsumen untuk memperoleh
informasi. E-commerce mengalami pertumbuhan yang pesat, khususnya di
Indonesia, didukung oleh data dari Social Research dan Monitoring Social, Kadin,
Kemkominfo, Accenture tahun 2015 yang mengungkapkan bahwa dari jumlah
pengguna internet di Indonesia ditemukan sebanyak 77% pengguna internet
memanfaatkan internet untuk mencari informasi produk dan belanja online
(Harahap, 2018).
Data terbaru juga ditujukan pada Gambar 1.2 yang memperlihatkan bahwa
Indonesia menjadi negara No. 1 yang memiliki persentase penggunaan e-
commerce tertinggi di dunia.
2
Sumber: (We Are Social, 2021)

GAMBAR 1.1
NEGARA DENGAN PERSENTASE PENGGUNAAN E-COMMERCE
TERTINGGI DI DUNIA
Startup e-commerce memiliki jumlah pengunjung web tertinggi
dibandingkan dengan kategori startup yang lain. Hal ini didukung oleh data yang
ditujukan pada Tabel 1.1 Pengujung Web Bulanan E-commerce pada Q2 2021.
TABEL 1.1
PENGUNJUNG WEB BULANAN E-COMMERCE PADA Q2 2021
No Startup Pengunjung Web Bulanan
.
1 Tokopedia 147,790,000
2 Shopee 126,996,700
3 Bukalapak 29,460,000
4 Lazada 27,670,000
5 Blibli 18,440,000
3
Sumber: (iprice.com, 2021)

Tidak seperti startup e-commerce dengan kategori umum yang memiliki
jumlah pengunjung web bulanan yang tinggi. Sociolla mendapatkan peringkat
jauh dibawah startup e-commerce dengan kategori umum. Segmented e-
commerce adalah e-commerce yang hanya menyediakan satu produk kategori.
Tabel 1.2 Segmented E-Commerce menunjukan bahwa startup e-commerce yang
segmented mendapatkan pengunjung yang jauh lebih sedikit.
TABEL 1.2
SEGMENTED E-COMMERCE PADA Q2 2021
No Startup Pengunjung Web Bulanan
.
1 Zalora 3,366,700
2 Sociolla 2,486,700
3 Matahari 1,175,800
5 Otten Coffee 410,100
5 Sephora 264,200
Pada Tabel 1.3 Perbandingan E-commerce Berdasarkan Rating dan
Pengunjung Web Bulanan, membuktikan bahwa secara rating di kategorinya
masing-masing, Sociolla menempati rating Top 4 namun memiliki intensitas
pengunjung web bulanan yang sangat rendah.
TABEL 1.3
PERBANDINGAN E-COMMERCE BERDASARKAN RATING DAN
PENGUNJUNG BULANAN PADA Q2 2021
No Startup Pengunjung Web Rating App Rating Play
. Bulanan store Store
1 Shopee 126,996,700 1 1
2 Tokopedia 147,790,000 2 4
3 Lazada 27,670,000 3 2
4 Sociolla 2,486,700 4 3
5 Zalora 3,366,700 5 8
6 Bukalapak 29,460,000 6 5
4

Pada Tabel 1.3 Perbandingan E-Commerce Berdasarkan Rating Dan
Pengunjung Bulanan Pada Q2 2021, terjadi kesenjangan yang signifikan. Sociolla
menduduki pengunjung web bulanan terendah walaupun rating-nya di app store
maupun play store menduduki peringkat top 4. Hal ini mengindikasikan bahwa
kualitas website dari sociolla masih perlu diperbaiki, dampak jika sociolla tidak
memperbaiki kualitas websitenya maka akan berpengaruh terhadap menurunnya
tingkat kepercayaan, dan menurunnya tingkat kepercayaan akan berpengaruh
terhadap online repurchase intention (Damas AP;Farida, 2018).
Terdapat dua kemungkinan yang dapat menciptakan seseorang melakukan
transaksi ulang suatu produk. Pertama, konsumen merasa harga yang dibayar
sebanding dengan pelayanan atau kualitas produknya. Kedua, konsumen merasa
tidak puas sehingga muncul perasaan ingin melakukan pembelian kembali dengan
harapan bisa mendapatkan pelayanan atau barang yang maksimal. Untuk dapat
meningkatkan kepercayaan dari konsumen, maka perlu website quality yang
maksimal. Website quality memiliki pengaruh positif terhadap e-trust (Hadining et
al., 2020).
Berdasarkan penjelasan di atas, untuk mengatasi masalah online
repurchase intention di Sociolla, maka penting dilakukan sebuah penelitian
mengenai “Pengaruh Website Quality terhadap Online Repurchase Intention
dengan Variabel E-Trust sebagai Mediasi” (Survei terhadap pengguna e-
commerce sociolla di Indonesia).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan masalah
penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran online repurchase intention, website quality, dan e-
trust pada pengguna e-commerce Sociolla.
2. Bagaimana pengaruh website quality terhadap e-trust pada pengguna e-
commerce Sociolla.
3. Bagaimana pengaruh website quality terhadap online repurchase intention
melalui e-trust pada pengguna e-commerce Sociolla.
1.3 Tujuan Penelitian
5
Berdasarkan uraian rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian

ini adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui gambaran online repurchase intention, website quality, dan e-
trust pada pengguna e-commerce Sociolla.
2. Mengetahui pengaruh website quality terhadap e-trust pada pada pengguna e-
commerce Sociolla.
3. Mengetahui pengaruh website quality terhadap online repurchase intention
pada pengguna e-commerce Sociolla.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara
teoritis maupun praktis sebagai berikut:
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pada
pengembangan dan perluasan teori manajemen pemasaran digital khususnya yang
berkaitan dengan hubungan antara website quality terhadap online repurchase
intention dengan e-trust sebagai varibel mediasi.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pada aspek
praktis yaitu bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan dan peduli pada upaya
meningkatkan online repurchase intention melalui website quality.
3. Hasil penelitian ini diharapkan juga dapat bermanfaat sebagai sarana
informasi maupun acuan bagi peneliti selanjutnya khususnya penelitian mengenai
pengaruh website quality terhadap online repurchase intention dengan e-trust
sebagai variabel mediasi
BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Pendekatan Teori
Grand Theory yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
pendekatan Digital marketing. Digital Marketing adalah sebuah ilmu yang
bersumber dan memanfaatkan internet serta teknologi digital yang berkaitan
dengan komunikasi untuk mencapai tujuan utamanya yaitu pemasaran (Chaffey et
al., 2016). Digital marketing juga didefinisikan sebagai sebuah kegiatan yang
dilakukan menggunakan platform internet untuk dapat menjangkau target
konsumen (Kotler et al., 2019). Strategi pelaku bisnis dengan memanfaatkan
digital marketing terutama melalui media sosial dapat memberikan bagaimana
cara dan langkah memperbanyak jaringan konsumen dalam memasarkan
produknya sehingga pelaku bisnis dapat meningkatkan keunggulan pesaingnya
(Tiara Dewi, Muhammad Amir Masruhim, 2016).
Middle theory yang digunakan dalam penelitian ini adalah consumer
behaviour. Consumer behaviuor didefinisikan sebagai studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, dan menggunakan produk,
layanan, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka
(Kotler & Keller, 2016). Perilaku konsumen adalah aktivitas yang secara langsung
atau berhubungan dengan pembelian dan penggunaan suatu produk atau jasa dan
melibatkan proses pengambilan keputusan yang mendahului perilaku tersebut
(Nurrahim & Koesworodjat, 2014).
Penelitian ini merujuk pada grand theory yaitu digital marketing,
didalamnya terdapat salah satu komponen yaitu website quality, dan merujuk pada
middle theory yaitu consumer behaviour yang didalamnya terdapat e-trust dan
online repurchase intention.
2.1.2 Konsep Online Repurchase Intention
2.1.2.1 Definisi Konsep Online Repurchase Intention
Konsep repurchase intention pertama kali dikemukakan oleh (Cronin &
Taylor, 1992) yaitu perilaku pelanggan dimana pelanggan bereaksi positif
terhadap produk atau jasa perusahaan dan berniat untuk mengunjungi kembali
7
atau mengkonsumsi produk perusahaan lagi. (Schiffman & Kanuk, 2000) juga
menyatakan bahwa repurchase intention adalah niat untuk membeli produk yang
sama di masa yang akan datang dan berhubungan erat dengan konsep loyalitas,
karena pembelian ulang timbul dari adanya kepuasaan yang menguntungkan bagi
konsumen. Repurchase intention sebagai perilaku konsumen tentang apakah akan
ada niat membeli suatu produk, hal tersebut akan berkaitan erat dengan apa yang
mereka butuhkan/relevan (Kotler & Keller, 2010).
TABEL 2.1
SITASI REPURCHASE INTENTION MENURUT PARA AHLI
Sumber Definisi
(Peter & Olson, 2002) Repurchase intention merupakan
kegiatan pembelian yang dilakukan
lebih dari satu kali atau beberapa kali
hal tersebut dikarenakan timbulnya
kepuasan yang diperoleh dari
konsumen sehingga pada akhirnya
mendorong ia untuk melakukan
pembelian ulang, dan menjadi loyal
terhadap produk atau tempat dimana ia
bertransaksi.
(Pavlou, 2003) Repurchase intention juga
didefinisikan sebagai situasi di mana
pelanggan siap dan berencana untuk
melakukan transaksi di masa depan
atau niat pelanggan untuk membeli
produk yang dibeli di masa lalu.
(Hellier et al., 2013) Repurchase intention adalah untuk
mempertimbangkan untuk membeli
kembali layanan tertentu dari
perusahaan yang sama, mengingat
keadaan saat ini dan kemungkinannya.
(Chang et al., 2015) Repurchase intention didefinisikan
sebagai Anda membeli produk yang
sama beberapa kali.
(Baskara & Sukaatmadja, 2016) Repurchase intention sebagai cara
untuk mendapatkan kembali produk
yang diinginkan.
Sumber: diolah dari berbagai sumber buku dan jurnal.
Merujuk pada definisi yang disampaikan para ahli, maka online
repurchase intention dapat didefinisikan sebagai proses dimana konsumen berniat
untuk melakukan pembelian di masa yang akan datang melalui suatu platform
online.
8
2.1.2.2 Pengukuran Konsep Online Repurchase Intention

Menurut (Keller, 2012), ia menyimpulkan bahwa niat pembelian kembali
diukur dengan menggunakan indikator berikut:
1. Niat transaksional: Niat seseorang yang ingin terus membeli produk yang
telah dikonsumsinya.
2. Niat referensial: Niat yang mewakili seseorang yang cenderung
merekomendasikan produk yang dibelinya.
3. Niat preferensial: Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu memiliki pilihan utama pada produk yang telah dikonsumsinya.
4. Niat eksploratif: Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang akan
mencari informasi-infromasi dari suatu produk yang ia minati untuk
mendukung kepercayaan produk dari produk yang sudah ia langganinya.
2.1.2.3 Model Online Repurchace Intention

Gambar 2.1 menunjukkan bahwa ada delapan variabel yang dapat
mempengaruhi terjadinya online repurchase intention, yaitu perceived value,
perceived ease of use, perceived usefulness, firm’s reputation, privacy, trust,
reability, dan functionality.
Sumber : (Oly Ndubisi et al., 2011)
GAMBAR 2.1
MODEL ONLINE REPURCHASE INTENTION
2.1.3 Konsep E-Trust
2.1.3.1 Definisi Konsep E-Trust
Konsep trust yang dikemukakan oleh (Morgan & Hunt, 1994) adalah
variabel penting untuk relationship marketing yang sukses. Variabel ini
9
berpengaruh signifikan terhadap efektivitas dan efisiensi pemasaran relasional.

Salah satu situasi yang muncul ketika seseorang atau pasangan percaya pada
kredibilitas dan integritas pasangannya adalah pentingnya kepercayaan.
Kepercayaan adalah sebuah kesediaan untuk mengandalkan kemampuan,
integritas dan motivasi orang lain pihak untuk bertindak melayani kebutuhan dan
kepentingan yang telah disepakati secara implisit atau secara eksplisit (Sheth &
Mittal, 2004).
TABEL 2.2
SITASI E-TRUST MENURUT PARA AHLI
Sumber Definisi
(Sabreen G. Abd Eljalil, 2018) E-trust berkaitan dengan kepercayaan
yang diberikan pembeli pada transaksi
atau situs web informasi dan teknologi
Internet secara umum.
(Choi & Mai, 2018) E-trust merupakan konsep yang
menekankan transaksi yang aman dan
tanpa risiko yang tersedia di
lingkungan pasar online.
(Fajar et al., 2019) E-trust didefinisikan sebagai
permulaan dasar dari hubungan
pembentukan dan pemeliharaan antara
pelanggan dan penjual online.
(Giao et al., 2020) E-trust juga didefinisikan sebagai
keyakinan dan harapan konsumen
bahwa penjual dapat diandalkan dan
akan melaksanakan kewajibannya
dengan sungguh-sungguh
(Pramudito et al., 2021) E-trust adalah kesediaan pelanggan
atas segala kekurangan yang terjadi
secara online berdasarkan harapan
positif pelanggan.
Berdasarkan pengertian dari sitasi penelitian sebelumnya mengenai e-
trust, maka peneliti mendefinisikan bahwa e-trust adalah situasi dimana
konsumen memberikan keyakinan terhadap sesuatu tanpa keraguan sedikitpun di
media online.
2.1.3.2 Pengukuran Konsep E-Trust

(Mcknight et al., 2002) menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan
konsumen, yaitu:
10
1. Trusting Belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin
terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi
pihak yang percaya terhadap pihak yang dipercaya yang mana perusahaan
memiliki karakteristik yang akan menguntungkan pelanggan.
2. Trusting Intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap
bergantung pada orang lain dalam suatu situasi. Ini terjadi secara pribadi
dan mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan
pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain.
2.1.3.3 Model Konsep E-Trust

Berubahnya perilaku konsumen di era digital membuat model dari trust
terus mengalami perkembangan. Gambar 2.2 menunjukkan new trust model yang
relevan saat ini.
Sumber:(Tessa Darbyshire, 2018)
GAMBAR 2.2
MODEL E-TRUST
2.1.4 Konsep Website Quality

2.1.4.1 Definisi Konsep Website Quality
Website quality dipopulerkan oleh (Hsin Chang & Wen Chen, 2008)
didefinisikan sebagai peringkat yang diberikan kepada pengguna tentang seberapa
baik kinerja fitur situs web untuk kebutuhan mereka dan mencerminkan manfaat
11
situs web secara keseluruhan. Terdapat beberapa faktor-faktor yang perlu

diperhatikan dalam merancang situs website yang berkualitas (Kotler, 2006):
a. Contex (konteks): Tata letak dan rancanngan.

b. Content (isi): Teks, gambar, suara, dan video yang ada dalam situs
tersebut.
c. Community (masyarkat): bagaimana situs memungkinkan komunikasi
dari penggunaa ke pengguna.
d. Coztomization (sesuai pesanan): kemampuan situs untuk menjalin
dirinya dengan pengguna-pengguna yang berbeda atau memungkinakn
pengguna mempersonalisasikan situs.
e. Communication (komunikasi): bagaimana situs memungkinkan
komunikasi situs dengan pengguna, pengguna dengan situs, atau
komunikasi dua arah.
f. Connection (sambungan): sejauh mana situs tersebut disambungkan
dengan situs lain.
g. Commerce (perdagangan): kemampuan situs untuk melakukan transaksi
komersial.
TABEL 2.3
SITASI WEBSITE QUALITY MENURUT PARA AHLI
Sumber Definisi
(Sabreen G. Abd Eljalil, 2018) Website quality merupakan salah satu
konsep yang digunakan dalam
pengukuran kualitas website
berdasarkan persepsi pengguna akhir.
(Choi & Mai, 2018) Metode yang digunakan sebagai
media ukur sebuah website yang
dilihat dari persepsi pengguna.
(Fajar et al., 2019) Alat untuk mengukur kegunaan,
kualitas informasi, dan kualitas
interaksi pelayanan pada website.
(Giao et al., 2020) Website quality didefinisikan sebagai
konsep yang digunakan dalam menilai
efektivitas dan efisiensi website.
12
Berdasarkan pengertian dari sitasi penelitian sebelumnya mengenai

website quality, maka peneliti mendefinisikan bahwa website quality adalah
konsep yang digunakan sebagai media ukur sebuah website.
2.1.4.2 Pengukuran Konsep Website Quality

(Barnes & Vidgen, 2003) mengungkapkan ada 3 dimensi yang digunakan
sebagai alat pengukuran kualitas website, yaitu:
1. Kegunaan merupakan bagaimana seorang pengguna memandang situs

website mudah dalam berinteraksi dan menavigasi sebuah website.
2. Kualitas informasimerupakan hal – hal seperti informasi yang akurat,
informasi yang bisa di percaya, informasi yang up to date atau terbaru,
informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi yang mudah
dimengerti, informasi yang sangat detail dan mendalam, dan informasi
yang disajikan dalam format desain yang sesuai.
3. Kualitas desain website merupakan kemampuan web dalam memberikan
tampilan atau interface yang dengan ekstetika dan fungsi yang maksimal.
Mulai dari segi penataan informasi, tampilan menu-menu, kejelasan
informasi, pemilihan warna web serta kejelasan tentang font pada website
itu sendiri.
2.1.4.3 Model Konsep Website Quality

Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0, dengan variabel
Usability, Information Quality, Interaction Qualiaty berperan sebagai variabel
independen, sedangkan variabel Overall disini lebih diartikan sebagai overall
terhadap User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) dan berperan sebagai variabel
dependen.
13
Sumber:(Napitupulu, 2017)
GAMBAR 2.3
MODEL WEBSITE QUALITY
2.2 Kerangka Pemikiran

UTAUT 2 merupakan model penerimaan pengguna yang berpengaruh dan
banyak dipakai untuk melaksanakan riset yang berhubungan dengan penerimaan
pengguna terhadap suatu teknologi informasi yang lebih terkonsentrasi pada
konteks konsumen (Muhammad Taufik Hidayat et al., 2020). Model UTAUT2
menunjukan bahwa niat untuk berperilaku (behavior intention) dan perilaku untuk
menggunakan suatu teknologi (use behavior) dipengaruhi oleh ekspetasi kinerja
(performance expectancy), ekspetasi usaha (effort expectancy), pengaruh sosial
(social influence), kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions), motivasi
hedonis (hedonic motivation), nilai harga (price value), dan kebiasaan (habit)
(Muhammad Taufik Hidayat et al., 2020; Shara & Widodo, 2018; Venkatesh et
al., 2012; Yusuf & Indrawati, 2019).
Digital Marketing sebagai ilmu yang bersumber dan memanfaatkan
internet serta teknologi digital yang berkaitan dengan komunikasi untuk mencapai
tujuan utamanya yaitu pemasaran (Chaffey et al., 2016). Digital marketing juga
sebagai sebuah kegiatan yang dilakukan menggunakan platform internet untuk
dapat menjangkau target konsumen (Kotler et al., 2019).
Consumer behaviuor sebagai studi tentang bagaimana individu, kelompok,
dan organisasi memilih, membeli, dan menggunakan produk, layanan, ide, atau
pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler & Keller,
2016). Perilaku konsumen adalah aktivitas yang secara langsung atau
berhubungan dengan pembelian dan penggunaan suatu produk atau jasa dan
14
melibatkan proses pengambilan keputusan yang mendahului perilaku tersebut

(Nurrahim & Koesworodjat, 2014).
Output dari consumer behaviour salah satunya adalah repurchase
intention, sejalan dengan yang diungkapkan oleh (Kotler et al., 2014) repurchase
intention merupakan perilaku konsumen yang menunjukan sejauh mana
komitmennya dalam melakukan pembelian.
E-trust didefinisikan sebagai permulaan dasar dari hubungan
pembentukan dan pemeliharaan antara pelanggan dan penjual online (Fajar et al.,
2019). E-trust pun memiliki pengaruh untuk menciptkan keputusan pembelian
bagi konsumen, pada zaman ini yang dimana banyak produk yang bermunculan
membuat konsumen lebih kritis untuk memutuskan produk mana yang akan di
belinya perlu adanya suatu pembelajaran dari konsumen terhadap produk untuk
menghasilkan suatu makna dari produk tersebut maka dari itu produk harus
memiliki kesan positif/baik bagi konsumen.
Website Quality Online Repurchase Intention
Usability, information, and service Transaksional, referensial,
interaction (Barnes & Vidgen, 2002) preferensial, dan eskploratif 15
(Keller, 2012)
Digital Marketing:
Implementation and
practice
Delivering the online
customer experience
Campaign planning for
digital media
Evaluation and
improvement of digital
Digital marketing channel performance
Marketing
1. Digital marketing fundamental
communications using
2. Digital Marketing Strategy
digital media channels
development
Business-to-consumer
3. Digital Marketing:
digital marketing practice
Implementation and practice
Business-to-business
(Chaffey, 2016)
digital marketing practice
(Chaffey, 2016)
E-Trust
Ability , benevelonce, and integrity (Mayer et al., 1995).
Sumber: Diolah dari berbagai sumber buku dan jurnal.

GAMBAR 2.4
KERANGKA PEMIKIRAN
16
Berdasarkan hasil kerangka pemikiran diatas, berikut dibawah ini adalah

paradigma penelitian terkait pengaruh website quality terhadap online repurchase
intention, dengan e-trust sebagai variabel mediasi.
E-Trust
1. Ability
2. Benevelonce
3. Integrity
(Mayer et al.,
1995)
Website Quality Online Repurchase Intention
1. Usability 1. Niat transaksional

2. Information 2. Niat referensial
3. Interaction 3. Niat preferensial
4. Niat eksploratif
(Barnes & Vidgen,
2002) (Keller, 2012)
GAMBAR 2.5
PARADIGMA PENELITIAN
2.3 Hipotesis
Hipotesis adalah dugaan sementara yang harus diuji kebenarannya dan
didukung dengan data-data untuk memperoleh jawaban yang benar. Hipotesis
dalam penelitian ini yaitu; 1) Hipotesis pertama adalah Website quality
berpengaruh positif terhadap Online Repurchase intention, 2) Hipotesis kedua
adalah Website quality berpengaruh positif terhadap E-trust, dan 3) Hipotesis
ketiga adalah E-trust berpengaruh positif terhadap Online Repurchase Intention.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini meneliti tentang bagaimana pengaruh website quality
terhadap online repurchase intention dengan e-trust sebagai variabel mediasi pada
Pengguna e-commerce Sociolla di Indonesia. Objek penelitian sebagai variabel
bebas (eksogen) dalam penelitian ini adalah Website Quality (X1) yang terdiri dari
usability ( X 1.1 ), information ( X 1.2 ), dan service interaction ( X 1.3 ) (Barnes &
Vidgen, 2002). Adapun variabel terikat (endogen) dalam penelitian ini adalah e-
trust (Y1) dengan dimensi ability (Y 1.1), benevelonce (Y 1.2), dan integrity (Y 1.3)
(Mayer et al., 1995), dan variabel online repurchase intention dengan dimensi niat
transaksional (Y 2.1), niat referensial (Y 2.2), niat preferensial (Y 2.3), niat eksploratif (
Y 2.4 ) (Keller, 2012).
Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun mulai
dari juni 2022 sampai September 2022, maka metode yang digunakan yaitu cross
sectional. Metode penelitian cross sectional adalah suatu penelitian untuk
mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek, dengan
cara pendekatan, observasional, atau pengumpulan data. Penelitian cross-sectional
hanya mengobservasi sekali saja dan pengukuran dilakukan terhadap variabel
subjek pada saat penelitian (Harlan, 2017).
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan
Berdasarkan variable-variabel yang hendak diteleti dalam penelitian, maka
jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif.
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang digunakan untuk menggambarkan
sesuatu, biasanya karkateristik kelompok yang rekevan, seperti, konsumen,
penjual, organisasi, atau daerah pasar (Malhotra, 2015). Tujuan penelitian
deskriptif ini unuk dapat dipeoroleh secara terperinci gambaran mengenai
pandangan responden tentang website quality yang terdiri dari usability,
information, dan service interaction, gambaran e-trust yang terdiri dari dimensi
ability, benevelonce, dan integrity serta gambaran dari online repurchase
18
intention yang terdiri dari dimensi niat transaksional, niat referensial, niat
preferensial, dan niat eksploratif pada pengguna e-commerce sociolla.
Penelitian dengan metode verifikatif adalah suatu metode penelitian yang
bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih, atau metode yang
digunakan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis (Sugiyono, 2016).
Tujuan dari penelitian verifikatif ini untuk menguji hipotesis melalui
pengumpulan data di lapangan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh
website quality terhadap online repurchase intention, pengaruh website quality
terhadap e-trust, serta pengaruh e-trust terhadap online repurchase intention pada
Pengguna E-Commerce Sociolla di Indonesia.
Berdasarkan jenis penelitiannya, mana metode penelitian yang digunakan
adalah explanatory survei. Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara
ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan memecahkan suatu
masalah. Explanatory survei dimaksudkan untuk menemukan dan
mengembangkan teori, sehingga hasil atau produk penelitiannya dapat
menjelaskan kenapa atau mengapa terjadinya sesuatu gejala atau kenyataan sosial
tertentu (Faisal, 2007).
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Untuk mempermudah pencarian Hubungan antara satu variable dengan
variable lainnya maka variable tersebut perlu didefinisikan secara operasional.
Penelitian ini terdiri dari dari variabel diantaranya website quality (X1), variabel e-
trust (Y1), dan variabel online repurchase intention (Y2). Secara lengkap
operasinalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini disajikan
pada Tabel 3.1 Opersionalisasi Variabel berikut ini.
TABEL 3.1
OPERASIONALISASI VARIABEL
Konsep
Variabel/ No
Variabel/ Indikator Ukuran Skala
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
Website quality
Website
didefinisikan
Quality ( X 1 ) sebagai
19
Konsep
Variabel/ No
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
peringkat yang
diberikan kepada
pengguna
tentang seberapa
baik kinerja fitur
situs web untuk
kebutuhan
mereka dan
mencerminkan
manfaat situs
web secara
keseluruhan
(Hsin Chang &
Wen Chen,
2008).
Usability ( Usability atau Tingkat
X 1.1 ¿ kegunaan, kemudahan
berkaitan dengan Situs Mudah dalam
Interval 1
bagaimana dipelajari mempelajari
konsumen situs website
merasakan dan Sociolla
juga melakukan Tingkat
Interaksi
interaksi dengan interaksi
dengan
website yang
situs jelas
dihasilkan Interval 2
dan
dari website
dapat
Sociolla jelas
dipahami
dan mudah.
Tingkat
kemudahan
saat mencari
dan
menelusuri
Menu mudah
informasi Interval 3
digunakan
dari masing-
masing
bagian
website
Sociolla
Information ( Information atau Informasi Tingkat Interval 4
X 1.2 Informasi, akurat kesediaan
berkaitan dengan informasi
kualitas konten yang akurat
website dan juga website
kesesuaian sociolla
20
Konsep
Variabel/ No
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
informasi yang Tingkat
tersedia dapat kesediaan
sesuai dengan Informasi informasi
tujuan. dapat yang sesuai Interval 5
dipercaya fakta pada
website
sociolla
Tingkat
kesediaan
Informasi informasi
mudah yang mudah Interval 6
dipahami dipahami
pada website
sociolla
Service Service Tingkat
Memiliki
Interaction ( interaction atau reputasi yang reputasi
Interval 7
X 1.3 ¿ layanan interaksi website
baik
menyangkut sociolla
dengan kualitas
Tingkat
layanan interaksi
Komponen keberhasilan
yang dialami
website tidak komponen Interval 8
oleh pengguna
eror pada website
berdasarkan
sociolla
website
E-trust (Y1) Kepercayaan
adalah sebuah
kesediaan untuk
mengandalkan
kemampuan, dan
integritas pihak
lain untuk
bertindak
melayani
kebutuhan dan
kepentingan
yang telah
disepakati (Sheth
& Mittal, 2004)
Ability (Y1.1) Mengacu kepada Kompetensi Tingkat Interval 11
keterampilan, kemampuan
kompetensi dan website
juga karateristik sociolla
yang dimiliki dalam
oleh suatu pihak menyediakan
atau organisasi barang
21
Konsep
Variabel/ No
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
untuk bisa berkualitas
mempengaruhi Tingkat
dalam wilayah pengalaman
yang spesifik konsumen
Pengalaman dalam Interval 12
pelayanan
website
Sociolla
Tingkat
keberadaan
Pengesahan perusahaan
Interval 13
institusional yang diakui
oleh pihak
lain
Benevelonce Mengacu kepada Tingkat
(Y1.2) seberapa besar perhatian
pihak penjual dalam
bersikap untuk memberikan
Perhatian Interval 14
berperilaku baik pelayanan
kepada terbaik pada
konsumen, website
sehingga penjual sociolla
tidak terkesan Tingkat
hanya ingin dalam
mengejar profit Kemauan berbagi
Interval 15
sebesar-besarnya Berbagi keuntungan
tetapi juga kepada
bagaimana untuk stakeholder
memuaskan Tingkat
konsumen memberikan
kepuasan
Dapat
kepada Interval 16
diharapkan
pelanggan
website
sociolla
Integrity (Y1.3) Mengacu kepada Tingkat
bagaimana sikap pemenuhan
dan perilaku Pemenuhan apa yang Interval 17
suatu pihak, atau diharapkan
dalam ini konsumen
penjual untuk Keterusteran Tingkat Interval 18
mematuhi gan transparansi
seperangkat informasi
prinsip atau yang berhak
perjanjian yang konsumen
22
Konsep
Variabel/ No
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
telah di sepakati ketahui
oleh keduabelah Tingkat
pihak dalam
menjaga
Kehandalan Interval 19
reputasi
website
sociolla
Online Brand loyalty
Repurchase dipangdang
Intention (Y2) selaku sejauh
mana konsumen
memperlihatkan
sikap positif
akan suatu
merek, memiliki
komitmen
terhadap merek
tertentu, serta
menunjukan
frekuensi
pembelian ulang
(Et al., 2021)
Niat Niat
transaksional transaksional
Tingkat
(Y2.1) berkaitan dengan
transaksi
keinginan Transaksi Interval 20
pada website
konsumen untuk
sociolla
melakukan
transaksi
Niat Berkaitan
Referensial dengan Tingkat
(Y2.2) pembelian yang rekomendasi
Rekomendasi Interval 21
berdasarkan pada website
rekomendasi sociolla
orang lain
Niat Berkaitan Tingkat
Preferensial dengan kesesuaian
(Y2.3) keselarasan Kesesuaian produk yang Interval 22
antara ide dan diinginkan
realita konsumen
Niat Niat eksploratif Informasi Tingkat Interval 23
Eksploratif berkaitan dengan informasi
(Y2.4) pembelian yang yang
berdasarkan disajikan
hasil pencarian yang menarik
23
Konsep
Variabel/ No
Subvariabel Item
Subvariabel
1 2 3 4 5 6
informasi
konsumen
sebelumnya
Sumber: hasil pengolahan data, 2021
3.2.3 Jenis dan Sumber Data
Untuk kepentingan penelitian ini, jenis dan sumber data diperlukan
dikelompokkan ke dalam dua golongan yaitu:
1. Data Primer. Menurut (Sugiyono, 2016) menyatakan bahwa Data primer
merupakan sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul
data. Sumber data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui angket yang
disebarkan kepada sejumlah responden sesuai dengan target sasaran yang
dianggap mewakili seluruh populasi data penelitian, yaitu melalui survei
kepada pengguna e-commerce sociolla di Indonesia.
1. Data Sekunder, merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data
kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau lewat dokumen.
Sumber dari data sekunder dalam penelitian ini adalah data literatur, artikel,
jurnal, website, dan berbagai sumber informasi lainnya (Sugiyono, 2016).
Sumber dari data sekunder dalam penelitian ini adalah data literatur, artikel,
jurnal, website, dan berbagai sumber informasi lainnya.
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampel
3.2.4.1 Populasi
Populasi menurut (Sugiyono, 2016) adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas: objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.. Berdasarkan pengertian populasi tersebut, maka populasi yang
diteliti dalam penelitian ini adalah Pengguna e-commerce Sociolla di Indonesia.
3.2.4.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2016). Perhitungan ukuran sampel merupakan
langkah penting dalam perancangan studi untuk menjamin tercapainya tujuan
24
penelitian secara kuantitatif (Harlan, 2017). Untuk menentukan jumlah sampel (n)
dalam penelitian ini akan menggunakan rumus Slovin dalam (Sarjono, H &
Jualinita, 2008). Untuk jumlah sampel yang di ambil dari keseluruhan populasi
adalah:
N
n=
1+ Ne ²
Dimana:
n = Jumlah sampel
N = Populasi pengguna e-commerce sociolla
e² = Batas ketelitian yang diinginkan
3.2.4.1 Teknik Sampling

Teknik sampling pada dasarnya dikelompokkan menjadi dua yaitu
probability sampling dan nonprobability sampling. Menurut (Sugiyono, 2016)
definisi probability sampling adalah “teknik pengambilan sampel yang
memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih
menjadi anggota sampel”. Selanjutnya menurut (Sugiyono, 2016) definisi
nonprobability sampling adalah “teknik pengambilan sampel yang tidak
memberikan peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel”.
Dalam penelitian ini, teknik sampling yang digunakan adalah sampling
probabilitas (probability sampling) dengan teknik simple random sampling.
(Sanusi, 2014) mendefinisikan teknik simple random sampling sebagai proses
memilih satuan sampling sedemikian rupa sehingga setiap satuan sampling dalam
populasi mempunyai peluang yang sama untuk terpilih ke dalam sampel. Adapun
kriteria sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pengguna website e-
commerce sociolla yang pernah melakukan pembelian pada website e-commerce
sociolla setidaknya sebanyak satu kali.
1.2.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan instrument
berupa kuesioner yang akan disebarkan melalui google form kepada setiap calon
responden yang merupakan pengguna e-commerce sociolla ke sebanyak
25
setidaknya 100 orang responden dengan cara mengirimkan kuesioner tersebut

melalui social media.
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Data mempunyai kedudukan yang sangat penting dalam suatu penelitian,
karena menggambarkan variabel yang diteliti dan berfungsi sebagai pembentuk
hipotesis. Berbagai metode pengumpulan data tidak selalu mudah dan proses
pengumpulan data seringkali terjadi adanya pemalsuan data, oleh karena itu,
diperlukan pengujian data untuk mendapatkan mutu yang baik. Guna menguji
layak atau tidaknya instrumen penelitian yang disebarkan kepada responden
dilakukan dua tahap pengujian yakni uji validitas dan reliabilitas. Keberhasilan
mutu hasil penelitian dipengaruhi oleh data yang valid dan reliabel, sehingga data
yang dibutuhkan dalam penelitian harus valid dan reliabel.
Penelitian ini menggunakan data interval yaitu data yang menunjukan
jarak antara satu dengan yang lain dan mempunyai bobot yang sama serta
menggunakan skala pengukuran semantic differential. Uji validitas dan reliabilitas
pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software atau
program komputer IBM Statistical Product for Service Solutions (SPSS) versi
22.0 for Windows.
a. Pengujian Validitas
Menurut (Arikunto, 2013) validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan
tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuai instrument. Suatu instrument yang
valid atau sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrument yang kurang
valid berati memiliki validitas rendah”. Menurut (Siregar, 2013) untuk
menghitung validitas digunakan rumus korelasi Product Moment, sebagai berikut:
n ∑ XY −(∑ X )(∑Y )
r xy =
√ {n ∑ X −( ∑ X ) } {n ∑Y − (∑Y ) }
2 2 2 2
Sumber : (Siregar, 2013)

Keterangan:
r xy = Koefisien korelasi product moment
26
n = Jumlah sampel
∑ = Kuadrat faktor variabel X
2
∑X = Kuadrat faktor variabel X
2
∑Y = Kuadrat faktor variabel Y
∑XY = Jumlah perkalian faktor korelasi variable X dan Y
Dimana: r xy = koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y, dua variabel
yang dikorelasikan.
Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikan
sebagai berikut:
1. Nilai r dibandingkan dengan harga rtabel dengan dk = n-2 dan taraf
signifikasi α = 0.05
2. Item pernyataan responden penelitian dikatakan valid jika rhitung lebih besar
dari rtabel (rhitung > rtabel).
3. Item pernyataan responden penelitian dikatakan tidak valid jika rhitung lebih
kecil dari rtabel (rhitung< rtabel).
b. Pengujian Reliabilitas
(Arikunto, 2013) mengemukakan “Reliabilitas menunjukan pada suatu
pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan
sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik”.
Reliabilitas berhubungan erat dengan validitas karena suatu data yang valid pasti
reliabel, tetapi data yang reliabel belum tentu valid. Menurut (Siregar, 2013)
menyatakan reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten untuk ini rumus dari menentuakan reliabilitas suatu
instrumen sebagai berikut:
Pegujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus Cronbach
alpha, yaitu:
[
r 11=
k
( k−1)][ ∑σb2
1− 2
σt ]
Sumber : (Siregar, 2013)
Keterangan:
27
r 11 = reliabilitas instrumen
k = banyak butir pertanyaan
σt 2 = varians total
2
∑ σb = jumlah varians butir tiap pertanyaan
Suatu instrumen dikatakan reliabel bila nilai alpha cronbach >0,6 dan
sebaliknya jika alpha cronbach <0,6 maka instrument tersebut tidak reliabel.
Pengujian alpha cronbach dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
SPSS 24 for windows.
3.2.7 Rancangan Analisis Data
Rancangan analisis data adalah suatu cara untuk mengukur, mengelola dan
menganalisis data tersebut. Tujuan pengolahan data adalah untuk memberikan
keterangan yang berguna, serta untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan
dalam penelitian ini. Dengan demikian, teknik analisis data diarahkan pada
pengujian hipotesis serta jawaban masalah yang diajukan (Sugiyono, 2010).
Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner disusun oleh peneliti berdasarkan variabel yang terdapat dalam
penelitian, yaitu memberikan keterangan dan data mengenai pengaruh website
quality terhadap online repurchase intention dengan e-trust sebagai variabel
mediasi. Kegiatan analisis data dalam penelitian dilakukan melalui tahapan:
1. Menyusun data, kegiatan ini dilakukan untuk memeriksa kelengkapan
identitas responden, kelengkapan data serta isian data yang sesuai dengan
tujuan penelitian.
2. Menyeleksi data, kegiatan ini dilakukan untuk memeriksa kesempurnaan dan
kebenaran data yang sudah terkumpul
3. Tabulasi data, penelitian ini melakukan tabulasi data dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
a. Memasukan data ke program Miscrosoft Office Excel
b. Memberi skor pada setiap item
c. Menjumlahkan skor pada setiap item
d. Menyusun rangking skor pada setiap variabel penelitian
28
Pada penelitian ini akan diteliti pengaruh website quality terhadap online
repurchase intention dengan e-trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini
menggunakan skala semantic differential scale yaitu skala untuk mengukur sikap,
tetapi bentuknya bukan pilihan ganda maupun cecklist, tetapi tersusun dala satu
garis kontinu dimana jawaban yang sangat positif terletak di bagian kanan garis,
dan jawaban yang sangat negatif terletak dibagian kiri garis, atau sebaliknya
(Sumanto, 2014). Data yang diperoleh adalah data interval. Rentang dalam
penelitian ini yaitu sebanyak 7 angka seperti pada Tabel 3.4 Skor Alternatif
berikut ini.
TABEL 3.2
SKOR ALTERNATIF
Rentang Jawaban Sangat Rendah/
Sangat Tinggi/ Sangat Buruk/
Sangat Baik/ Sangat Tidak
Alternatif Sangat Menarik/ Menarik/ Sangat
jawaban Sangat Inovatif/ Tidak Inovatif/
Sangat Puas/ Sangat Tidak Puas/
Sangat Populer Sangat Tidak
Populer
Poitif 1 2 3 4 5 6 7 Negatif
Sumber : Modifikasi dari (Sumanto, 2014)
4. Menganalisis data
Kegiatan ini dilakukan dimulai dari pengolahan data-data yang diperoleh
untuk kemudian dianalisis dengan menginterpretasi data berdasarkan hasil
perhitungan dengan menggunakan rumus-rumus statistik.
3.2.7.1 Rancangan Analisis Deskriptif
Menurut (Sugiyono, 2010) metode analisis deskriptif adalah statistik yang
digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
Dalam analisis deskriptif ini tidak dirumuskan hipotesis kerja, hanya
menggambarkan keadaan variabel berdasarkan data kuesioner yang terkumpul.
Adapun variabel yang dideskripsikan terdiri dari variabel website quality (X) dan
variabel online repurchase intention (Y1), serta variabel e-trust (Y2). Dalam
penafsiran data yang terkumpul, digunakan kaidah persentase dari 0 % - 100 %
29
yang disajikan dalam tabel dan diagram. Kriteria penafsiran pengolahan data
berdasarkan tabel berikut:
TABEL 3.3
KRITERIA PENAFSIRAN HASIL PERHITUNGAN RESPONDEN
No Kriteria Penafsiran Keterangan

1 0% Tidak Seorangan
2 1% - 25% Sebagian Kecil
3 26% - 49% Hampir Setengahnya
4 50% Setengahnya
5 51% - 75% Sebagian Besar
6 76% - 99% Hampir Seluruhnya
7 100% Seluruhnya
Sumber: Modifikasi dari (Sugiyono, 2010).
Pada penelitian ini, analisis deskriptif digunakan untuk untuk
mendeskripsikan variabel-variabel penelitian, di antaranya :
a. Analisis deskriptif website quality pada e-commerce Sociolla.com yang
menyangkut aspek usability, information, dan information.
b. Analisis deskriptif online repurchase intention yang terdiri dari aspek
niat transaksional, niat referensial, niat preferensial, dan niat eksploratif.
c. Analisis deskriptif e-trust yang terdiri dari aspek ability, benevelonce,
dan integrity.
3.2.7.2 Rancangan Analisis Verifikatif
Penelitian ini juga menggunakan metode analisis verifikatif, untuk
mengkaji bagaimana pengaruh website quality terhadap online repurchase
intention dengan e-trust sebagai variabel mediasi. Metode analisis verifikatif
digunakan untuk mengetahui korelasi antar variabel yang telah dirumuskan dalam
suatu hipotesis dan diuji dampak dan kepentingannya (Sugiyono, 2016).
Penelitian ini hanya melihat dua variabel. Teknik analisis yang digunakan adalah
analisis korelasi dan regresi linier sederhana.
Langkah analisis verifikatif dengan cara mengubah data ordinal menjadi
interval dengan menggunakan Method of Successive Interval (MSI). Mengingat
data variabel yang digunakan dalam penelitian seluruhnya adalah skala ordinal,
sementara pengolahan data dengan penerapan statistik parametrik mensyaratkan
data sekurang-kurangnya harus diukur dalam skala interval. Dengan demikian
30
semua data ordinal yang terkumpul terlebih dahulu akan ditransformasi menjadi
skala interval dengan menggunakan Method of Successive Interval (MSI).
1. Rancangan Analisis Verifikatif
Metode analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui bagaimana
variabel dependen (Y1) online repurchase intention, serta e-trust (Y2) dapat
diprediksikan melalui variabel independen (X) website quality. Maksud dari
teknik analisis ini juga dapat digunakan untuk memutuskan apakah naik dan
menurunnya variabel independen, atau untuk meningkatkan keadaan variabel
dependen dapat dilakukan dengan meningkatkan variabel independen ataupun
sebaliknya. Menurut (Sugiyono, 2016) regresi sederhana didasarkan pada
hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen dengan satu
variabel dependen. Persamaan umum regresi linier sederhana adalah sebagai
berikut:
Y = a+bX
Dimana:
Y = Subjek dalam variabel dependen yang dipredeksikan
A = Harga Y bila X = 0 (harga konstan)
b = Angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukan angka
peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang
didasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, dan (-)
maka terjadi penurunan.
X = Subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu.
Harga a dihitung dengan rumus :
a=¿ ¿
Harga b dihitung dengan rumus :
b=n ∑ X i Y i−¿ ¿
X dikatakan mempengaruhi Y jika berubahnya nilai X akan menyebabkan
adanya perubahan di Y. Artinya naik turunnya X akan membuat nilai Y juga naik
turunan dengan demikian nilai Y ini akan bervariasi. Namun nilai Y bervariasi
tersebut tidak semata-mata disebabkan oleh X, karena masih ada faktor lain yang
31
menyebabkanya. Untuk menghitung besarnya pengaruh variabel X terhadap naik

turunnya nilai Y dapat dihitung dengan menggunakan koefisien determinasi
dengan rumus sebagai berikut:
KD = r² x 100%
Keterangan:
KD = Koefisien determinasi
r² = Koefisien korelasi
2. Uji Asumsi Normalitas
Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang
terdistribusi normal maka digunakan uji normalitas untuk melihat apakah nilai
residual terdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas ini dapat dilakukan dengan
uji histogram, uji normal P-Plot, uji Chi Square, Skewnes dan Kurtonis atau uji
Kolmogorov Smirnov.
Analisis regresi merupakan bagian dari analisis data statistik parametris.
Menurut (Sugiyono, 2016) “Asumsi utama dalam melakukan analisis statistika
parametris adalah data yang dianalisis harus berdistribusi normal”. Untuk
mengetahui apakah data yang dianalisis dalam penelitian ini berdistribusi normal
atau tidak, maka dilakukan uji normalitas.
3. Analisis Korelasi
Tujuan perhitungan dengan menggunakan analisis korelasi adalah untuk
mencari hubungan antara kedua variabel yang diteliti. Terdapat dua macam
hubungan variabel, yaitu hubungan positif dan hubungan negatif. Hubungan X
dan Y dikatakan positif apabila kenaikan/penurunan X diikuti oleh
kenaikan/penurunan Y. Ukuran yang dipakai untuk mengetahui kuat atau tidaknya
hubungan antara X dan Y disebut dengan koefisien korelasi (r). Nilai koefisien
korelasi paling sedikit -1 dan paling besar 1, artinya:
a. Jika r = 1, hubungan X dan Y sempurna dan positif (mendekati 1,
hubungan sangat kuat dan positif)
b. Jika r = -1, hubungan X dan Y sempurna dan negatif (mendekati -1,
hubungan sangat kuat dan negatif)
c. Jika r = 0, hubungan X dan Y lemah sekali atau tidak ada hubungan
32
Penentuan koefisien korelasi (r) dalam penelitian ini menggunakan koefisien

korelasi Pearson (Pearson’s Product Moment Coefficient of Corellation), yaitu:
r xy =N ∑ ¿ XY −¿ ¿
Keterangan:
r xy = Koefisien validitas item yang dicari
X = Skor yang diperoleh subek dari seluruh item
Y = Skor total
∑ X² = Jumlah skor dalam distribusi X
∑ Y² = Jumlah skor dalam distribusi Y
n = Banyaknya responden
TABEL 3.4
INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI
Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah/Lemah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Tinggi
0,80 – 1,000 Kuat
Sumber: Modifikasi dari (Sugiyono, 2010).
3.2.7.2 Pengujian Hipotesis
Dalam penelitian ini yang menjadi independent variabel yaitu website
quality (X), sedangkan dependent variabel yaitu online repurchase intention (Y1),
dan e-trust (Y2). Rancangan ini digunakan untuk mengetahui apa saja yang akan di
uji dalam suatu perumusan sementara. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan
bahwa dalam penelitian ini penulis haruslah membuat rancangan sementara atau
penetapan hipotesis. Hipotesis yang akan diuji dan dibuktikan dalam penelitian ini
berkaitan ada atau tidaknya pengaruh dari website quality terhadap Keputusan
Pembelian. Hipotesis pada penelitian ini yaitu:
Ho: Tidak terdapat pengaruh dari website quality terhadap online
repurchase intention.
Ha: Terdapat pengaruh website quality terhadap online repurchase
intention.
33
Berdasarkan pada statistik yang digunakan dan hipotesis penelitian diatas,

maka penulis menetapkan dua hipotesis yang digunakan untuk uji statistiknya
yaitu hipotesis nol (Ho) yang diformulasikan untuk ditolak dan hipotesis
alternative (Ha) yaitu hipotesis penulis yang diformulasikan untuk diterima,
dengan perumusan sebagai berikut:
Ho: p = 0, website quality (X) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap
online repurchase intention (Y).
Ha: p ≠ 0, website quality (X) memiliki pengaruh signifikan terhadap
online repurchase intention (Y).
DAFTAR PUSTAKA
Anggaranie, G. (2017). Perkembangan E-Commerce Beserta Klasifikasinya.

Jurnal SupplyChain, 1–4. www.SupplyChainIndonesia.com
Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik). PT. Rineka
Cipta.
Barnes, S., & Vidgen, R. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of
E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3, 114–
127.
Barnes, S., & Vidgen, R. (2003). Measuring Web site quality improvements: a
case study of the forum on strategic management knowledge exchange.
Industrial Management and Data Systems, 103, 297–309.
https://doi.org/10.1108/02635570310477352
Baskara, I. M. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2016). PENGARUH ONLINE TRUST
DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP ONLINE SHOPPING
SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION LAZADA INDONESIA.
Chaffey, Dave, & Chadwick. (2016). Digital Marketing, Sixth Edition. United
Kingdom : Pearson Education Limited.
Chang, Y. P., Gao, Y., & Zhu, D. H. (2015). The impact of product regret on
repurchase intention. Social Behavior and Personality, 43(8), 1347–1360.
https://doi.org/10.2224/sbp.2015.43.8.1347
Choi, Y., & Mai, D. Q. (2018). The sustainable role of the e-trust in the B2C e-
commerce of Vietnam. Sustainability (Switzerland), 10(1).
https://doi.org/10.3390/su10010291
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A
Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.
https://doi.org/10.1177/002224299205600304
Damas AP;Farida, N. (2018). Pengaruh E-Website Quality dan E-Service Quality
terhadap E-Repurchase Intention melalui E-Trust ( Studi pada Konsumen
Produk Fashion Lazada Mahasiswa Universitas Diponegoro ). Jurnal
Administrasi Bisnis, IX(Iii), 335–345.
Danuri, M. (2019). Development and Transformation of Digital Technology.
Infokam, XV(II), 116–123.
Et al., M. S. M. (2021). Measuring the effect of Brand Personality on Brand
Loyalty: Mediating Role of Customer Satisfaction. Psychology and
Education Journal, 58(1), 2386–2397.
https://doi.org/10.17762/pae.v58i1.1114
Faisal, S. (2007). Format-Format penelitian Sosial. Raja Grafindo.
Fajar, M., Susandy, G., & Apriandi, D. W. (2019). E-Trust and E-Service Quality
Influence on E-Loyalty Users of Bni E-Banking in Subang District. JABI
(Journal of Accounting and Business Issues), 1(1), 47–53.
https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/jabi
33
Giao, H. N. K., Vuong, B. N., & Quan, T. N. (2020). The influence of website
quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e-
satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam. Uncertain
Supply Chain Management, 8(2), 351–370.
https://doi.org/10.5267/j.uscm.2019.11.004
Hadining, A. F., Haryanti, S. A., & Munajat, T. R. (2020). Determined Consumers
Online Purchase Intention Factors By Considering Risk and E-Trust. Jurnal
Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 293.
https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.8312
Harahap, D. A. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus.
JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9(2), 193–213.
https://doi.org/10.21009/jrmsi.009.2.02
Harlan, J. (2017). Perhitungan Ukuran Sampel : Power dan Ukuran Efek.
Gunadarma.
Hellier, P., Geursen, G., Carr, R., & Rickard, J. H. (2013). Customer repurchase
intention: A general structural equation model. European Journal of
Marketing, 37, 1762–1800.
Hsin Chang, H., & Wen Chen, S. (2008). The impact of online store environment
cues on purchase intention. Online Information Review, 32(6), 818–841.
https://doi.org/10.1108/14684520810923953
Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity, 4th Edition. Prentice Hall.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran: Vol. Jilid I. Indeks.
Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., & Baloglu, S. (2014). Marketing for Hospitality
and Tourism (7th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Marketing Management. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kotler, P., Kertajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 : Bergerak dari
Tradisional ke Digital. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Malhotra, N. K. (2015). Essentials of Marketing Research (Global Edi). Pearson
Education Limited.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of
Organizational Trust Author ( s ): Roger C . Mayer , James H . Davis and F .
David Schoorman Published by : Academy of Management Stable URL :
http://www.jstor.com/stable/258792 REFERENCES Linked references are
available on JSTOR f. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Mcknight, D., Choudhury, V., & Kacmar, C. (“Chuck”). (2002). The Impact of
Initial Consumer Trust on Intentions to Transact with a Web Site: A Trust
Building Model. The Journal of Strategic Information Systems, 11, 297–323.
https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00020-3
34
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship

Marketing. The Journal of Marketing, 58, 20–38.
https://doi.org/10.2307/1252308
Napitupulu, D. (2017). Analysis of Factors Affecting the Website Quality Based
on Webqual Approach (Study Case: XYZ University).
Nurrahim, R., & Koesworodjat, D. Y. (2014). Pengaruh Desain Produk Dan
Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen
Clothing Flashy Bandung. 41. http://repository.unpas.ac.id/43498/4/BAB
II.pdf%0Ahttp://repository.unpas.ac.id/43498/
Oly Ndubisi, N., Har Lee, C., Cyril Eze, U., & Oly Ndubisi, N. (2011). Analyzing
key determinants of online repurchase intentions. Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics, 23(2), 200–221.
https://doi.org/10.1108/13555851111120498
Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating
Trust and Risk with the Technology Acceptance Model. International
Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134.
https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
Pramudito, D., Nugraha, T., Bramantoro, S., & Harischandra, H. (2021). The
Moderation Effect of e-Trust and Big Data Quality in e-Grocery : An
Empirical Research from Outside of Java Island . 12(10), 6445–6459.
Ramialis, A. F., & Besra, E. (2021). Pengaruh Website Quality dan Website
Brand terhadap Minat Beli Online dengan Kepercayaan sebagai Variabel
Mediasi (Survei pada Konsumen Shopee Kota …. JRB-Jurnal Riset Bisnis,
4(April), 209–221.
http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/article/view/1964
SABREEN G. ABD ELJALIL. (2018). Assessing E-trust And Its Effects On
Online Purchase Intention For Travel Agencies Website In Egypt.
International Journal of Tourism and Hospitality Management, 1(2), 161–
179.
Sanusi, A. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat.
Sarjono, H & Jualinita, W. (2008). SPSS VS LISREL: Sebuah Pengantar Untuk
Aplikasi Untuk Riset. Salemba Empat.
Schiffman, & Kanuk. (2000). Costumer Behavior (Internasio). Internasional
Edition.
Sheth, J. ., & Mittal, B. (2004). Customer Behavior, A Managerial Perspective,
Mason. Ohio: South-Western.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. PT. Fajar.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta
Bandung.
35
Sumanto. (2014). Teori dan Aplikasi Metode Penelitian. CAPS (Center of

Akademic Publishing Service).
Tessa Darbyshire. (2018). A New Trust Model for the Post GDPR World.
Becoming Human. https://becominghuman.ai/a-new-trust-model-for-the-
post-gdpr-world-7dd64e851238
Tiara Dewi, Muhammad Amir Masruhim, R. S. (2016). Digital Marketing.
Laboratorium Penelitian Dan Pengembangan FARMAKA TROPIS Fakultas
Farmasi Universitas Mualawarman, Samarinda, Kalimantan Timur, April,
5–24.
Cipta.
127.
https://doi.org/10.1108/02635570310477352
https://doi.org/10.2224/sbp.2015.43.8.1347
https://doi.org/10.3390/su10010291
https://doi.org/10.1177/002224299205600304
36

Gunadarma.
Marketing, 37, 1762–1800.
https://doi.org/10.1108/14684520810923953
Education Limited.
37

https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00020-3
https://doi.org/10.2307/1252308
https://doi.org/10.1108/13555851111120498
https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
4(April), 209–221.
179.
38
Edition.
Bandung.
5–24.
Cipta.
127.
https://doi.org/10.1108/02635570310477352
https://doi.org/10.2224/sbp.2015.43.8.1347
https://doi.org/10.3390/su10010291
39

https://doi.org/10.1177/002224299205600304
Gunadarma.
Marketing, 37, 1762–1800.
https://doi.org/10.1108/14684520810923953
40

Education Limited.
https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00020-3
https://doi.org/10.2307/1252308
https://doi.org/10.1108/13555851111120498
https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
4(April), 209–221.
41

179.
Edition.
Bandung.
5–24.
42
LAMPIRAN
KUISIONER PENELITIAN PENGARUH WEBSITE QUALITY
TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION DENGAN E-TRUST
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Survei Pada Pelanggan E-Commerce Sociolla di Indonesia)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Angket ini terdiri dari empat bagian yaitu: identitas responden,
pengalaman responden, tanggapan responden mengenai Website Quality,
tanggapan responden mengenai Online Repurchase Intention, dan
tanggapan responden mengenai E-Trust
2. Setiap butir pertanyaan serta alternatif jawaban dibaca dengan teliti dan
mohon dijawab tanpa ada yang terlewat.
3. Responden diharapkan tidak berpikir bagaimana sebaiknya tetapi diisi
sesuai dengan pengalaman dan kenyataan yang ada.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk: berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai
dengan kondisi anda.
1. Jenis Kelamin:
 Laki-laki
 Perempuan
2. Usia: … Tahun
3. Asal Tinggal: Kota: ... Provinsi: …
4. Status:
 Menikah
 Belum Menikah
5. Pendidikan Terakhir:
 SMA/K Sederajat
 Diploma
 S1
 S2
 S3
6. Pekerjaan:
 Karyawan Swasta
 Wirausaha
 Pegawai Negeri
 TNI dan Polri
 Ibu Rumah Tangga
 Pelajar / Mahasiswa
 Lainnya, sebutkan…
7. Rata-rata penghasilan per-bulan (sudah bekerja):
 < Rp5.000.000
43
 Rp5.000.000 – Rp7.500.000
 Rp7.500.000 – Rp10.000.000
 Rp10.000.000 – Rp15.000.000
 Rp15.000.000 – Rp20.000.000
 > Rp20.000.000
8. Rata-rata uang saku per-bulan (Pelajar / Mahasiswa):
 < Rp2.500.000
 Rp2.500.000 – Rp3.500.000
 Rp3.500.000 – Rp.5.000.000
 > Rp5.000.000
II. PENGALAMAN RESPONDEN

Petunjuk: berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai
dengan kondisi anda.
1. Berapa kali Anda menggunakan Sociolla untuk melakukan pembelian
produk kecantikan?
 Kurang dari 3 kali
 3 – 5 kali
 > 5 kali
2. Produk kecantikan apa yang biasanya anda beli?
(Jawaban boleh lebih dari satu)
 Facial wash
 Mosturizer
 Serum
 Lotion
 Bedak
 Lainnya, sebutkan.
3. Brand di sociolla yang sering anda beli:
 Maybelline
 L’oreal
 Laneige
 Wardah
 Emina
 Make Over
 Cetaphil
4. Alasan anda memilih brand tersebut:
 Kualitas produk yang teruji
 Legalitas yang sudah sesuai
 Harganya yang terjangkau
 Berasal dari merek terkenal
5. Alasan Anda menggunakan Sociolla:
44
 Kualitas pelayanan yang baik

 Promosi yang menarik
 Informasi atau deskripsi produk yang jelas dan sesuai
 Harga yang ditawarkan menarik
 Kemudahan dalam transaksi
 Pilihan produk dan brand beragam
6. Layanan seperti apa yang Anda harapkan terdapat di Sociolla:
 Gratis Ongkos Kirim
 Paylater
 Customer Service / Live Chat
 Insurance
 Promo / Discount Coupon
III.PENILAIAN RESPONDEN TERHADAP WEBSITE QUALITY

Didefinisikan sebagai peringkat yang diberikan kepada pengguna
tentang seberapa baik kinerja fitur situs web untuk kebutuhan
mereka dan mencerminkan manfaat situs web secara keseluruhan
(Hsin Chang & Wen Chen, 2008).
1. Usability
No Pernyataan Penilaian
1. Pengoperasian
website sociolla Sangat Sangat
mudah dipelajari tidak 1 2 3 4 5 6 7 mudah
mudah
2. Menurut anda
interaksi dengan Sangat Sangat
website sociolla tidak 1 2 3 4 5 6 7 mudah
jelas dan mudah mudah
dipahami
3. Website sociolla
mudah digunakan Sangat Sangat
dan dijelajahi tidak 1 2 3 4 5 6 7 mudah
mudah
4. Website sociolla
memiliki Sangat Sangat
tampilan yang tidak 1 2 3 4 5 6 7 menarik
menarik menarik
45
5. Website sociolla
memberikan Sangat Sangat
pengalaman tidak 1 2 3 4 5 6 7 positif
positif positif
2. Information
6. Informasi yang
tersedia pada Sangat Sangat
website sociolla tidak 1 2 3 4 5 6 7 akurat
akurat akurat
7. Informasi yang
tersaji pada Sangat Sangat
website sociolla tidak dapat 1 2 3 4 5 6 7 dapat
dapat dipercaya dipercaya dipercaya
8. Informasi pada
disajikan secara tidak detail 1 2 3 4 5 6 7 detail
detail
3. Service Interaction
9. Menurut anda
memiliki reputasi tidak baik 1 2 3 4 5 6 7 baik
yang baik
10. Menurut anda

memberikan rasa tidak aman 1 2 3 4 5 6 7 aman
aman ketika
melakukan
transaksi
11. Menurut anda
memberikan rasa tidak aman 1 2 3 4 5 6 7 aman
aman terhadap
informasi pribadi
pengguna
46
12. Menurut anda

memberikan tidak setuju 1 2 3 4 5 6 7 setuju
ruang untuk
komunitas
13. Menurut anda
memberikan tidak setuju 1 2 3 4 5 6 7 setuju
layanan yang
sesuai denga napa
yang disajikan
IV. PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP ONLINE REPURCHASE

INTENTION
Didefinisikan sebagai situasi di mana pelanggan siap dan berencana
untuk melakukan transaksi di masa depan atau niat pelanggan untuk
membeli produk yang dibeli di masa lalu (Pavlou, 2003)
1. Niat Transaksional
14. Apakah di masa
depan anda akan Sangat Sangat
melakukan tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
pembelian ulang di setuju
website sociolla
2. Niat Referensial
15. Anda akan
merekomendasikan Sangat Sangat
website sociolla tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
sebagai website setuju
yang reliable
untuk produk
kecantikan
3. Niat Preferensial
16. Anda akan
melakukan Sangat Sangat
tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
47
pembelian ulang di setuju

website sociolla
karena produknya
sesuai
4. Niat Eksploratif
17. Anda akan
melakukan Sangat Sangat
pembelian ulang di tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
website sociolla setuju
karena produknya
beragam
V. PENILAIAN RESPONDEN TERHADAP E-TRUST

E-trust berkaitan dengan kepercayaan yang diberikan pembeli pada
transaksi atau situs web informasi dan teknologi Internet secara
umum (Sabreen G. Abd Eljalil, 2018).
1. Ability
18. Saya merasa
bahwa sociolla Sangat Sangat
memiliki tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
kemampuan untuk setuju
menyediakan
barang yang
berkualitas bagi
pelanggan.
19. Saya merasa
memiliki tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
kemampuan yang setuju
baik dalam
mengamankan
transaksi
20. Saya merasa
telah diakui tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
eksistensinya oleh setuju
pihak-pihak lain,
seperti supplier,
distributor, jasa
pengiriman, dan
48
sebagainya
2. Benevelonce
21. Saya merasa
memiliki perhatian tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
untuk memberikan setuju
pelayanan terbaik
bagi pelanggannya
22. Saya merasa
bahwa Sociolla Sangat Sangat
memiliki kemauan tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
untuk memberikan setuju
keuntungan bagi
pelanggannya
23. Saya merasa
bahwa Shopee Sangat Sangat
akan memenuhi tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
apa yang setuju
diharapkan
3. Integrity
24. Saya merasa
tidak akan tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
menyembunyikan setuju
informasi yang
penting bagi
pelanggannya.
25. Saya merasa
akan selalu tidak 1 2 3 4 5 6 7 setuju
menjaga setuju
reputasinya.

Pengaruh Website Quality Terhadap Online Repurchase Intention Dengan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Website Quality Terhadap Online Repurchase Intention Dengan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE

INTENTION DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Metodologi Penelitian

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

No Judul Tabel Halaman

No Judul Gambar Halaman

Sumber: (We Are Social, 2021)

Sumber: (iprice.com, 2021)

Sumber: (iprice.com, 2021)

Berdasarkan uraian rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian

2.1 Kajian Pustaka

2.1.2.2 Pengukuran Konsep Online Repurchase Intention

2.1.2.3 Model Online Repurchace Intention

Sumber : (Oly Ndubisi et al., 2011)

berpengaruh signifikan terhadap efektivitas dan efisiensi pemasaran relasional.

2.1.3.2 Pengukuran Konsep E-Trust

2.1.3.3 Model Konsep E-Trust

Sumber:(Tessa Darbyshire, 2018)

2.1.4 Konsep Website Quality

situs web secara keseluruhan. Terdapat beberapa faktor-faktor yang perlu

a. Contex (konteks): Tata letak dan rancanngan.

Berdasarkan pengertian dari sitasi penelitian sebelumnya mengenai

2.1.4.2 Pengukuran Konsep Website Quality

1. Kegunaan merupakan bagaimana seorang pengguna memandang situs

2.1.4.3 Model Konsep Website Quality

2.2 Kerangka Pemikiran

melibatkan proses pengambilan keputusan yang mendahului perilaku tersebut

Sumber: Diolah dari berbagai sumber buku dan jurnal.

Berdasarkan hasil kerangka pemikiran diatas, berikut dibawah ini adalah

Website Quality Online Repurchase Intention

1. Usability 1. Niat transaksional

3.1 Objek Penelitian

3.2.4.1 Teknik Sampling

setidaknya 100 orang responden dengan cara mengirimkan kuesioner tersebut

Sumber : (Siregar, 2013)

No Kriteria Penafsiran Keterangan

menyebabkanya. Untuk menghitung besarnya pengaruh variabel X terhadap naik

Penentuan koefisien korelasi (r) dalam penelitian ini menggunakan koefisien

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

Berdasarkan pada statistik yang digunakan dan hipotesis penelitian diatas,

Anggaranie, G. (2017). Perkembangan E-Commerce Beserta Klasifikasinya.

Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship

Sumanto. (2014). Teori dan Aplikasi Metode Penelitian. CAPS (Center of

Loyalty: Mediating Role of Customer Satisfaction. Psychology and

Organizational Trust Author ( s ): Roger C . Mayer , James H . Davis and F .

Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.

and Tourism (7th ed.). Pearson.

SABREEN G. ABD ELJALIL. (2018). Assessing E-trust And Its Effects On

II. PENGALAMAN RESPONDEN

 Kualitas pelayanan yang baik

III.PENILAIAN RESPONDEN TERHADAP WEBSITE QUALITY

10. Menurut anda

12. Menurut anda

IV. PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP ONLINE REPURCHASE

pembelian ulang di setuju

V. PENILAIAN RESPONDEN TERHADAP E-TRUST

Anda mungkin juga menyukai