MAKALAH

E-COMMERCE BUKALAPAK

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2021-2022
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Karena berkat
rahmat dan karunia-Nya Penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu. Makalah
yang berjudul “Studi Kasus E-Commerce Bukalapak” dibuat guna memenuhi tugas mata kuliah
E-Commerce.

Makalah ini tidak hanya ditujukan kepada kalangan akademisi tetapi juga ditujukan
masyarakat luas khususnya di dalam dunia kerja. Dalam kesempatan ini Penulis juga ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada Dosen pengampu mata kuliah E-Commerce Yang
Terhormat.

Apabila dalam pembuatan makalah ini belum lengkap, mohon dimaafkan. Karena Penulis
adalah manusia biasa yang tidak luput dari kesalahan. Semoga makalah ini mampu
menambahkan pengetahuan, khususnya bagi Penulis sebagai penyusun dan umumnya bagi
pembaca.

Banten, 1 February 2022

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. v

BAB I ...................................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 3

1.3 Tujuan danManfaat ....................................................................................... 4

1.3.1 Tujuan .................................................................................................... 4

1.3.2 Manfaat .................................................................................................. 4

BAB II.......................................................................................................................5

2.1 Electronic Commerce......................................................................................5

2.2 Profile dan Sejarah Bukalapak........................................................................6

2.3 Strategi Bukalapak..........................................................................................8

2.4 Profit (Keuntungan) Bukalapak......................................................................9

2.4.1 Cara Membuat Akun Bukalapak..............................................................9

2.4.2 Cara Berjualan di Bukalapak.................................................................13

3 4 3 Studi Kasus 5 Transaksi Selesai............................................................14

2.5 Fitur umum yang ada pada situs Bukalapak.com..........................................15

2.5.1 Pengguna................................................................................................16

iii
 2.5.2 Jual Barang.............................................................................................17

2.5.3 Transaksi ..............................................................................................19

2.5.4 Barang Terlarang...................................................................................21

2.5.5 Sanksi.....................................................................................................22

2.5.6 Pembatasan Tanggung Jawab................................................................23

2.6 Kelebihan dan kekurangan Situs Bukalapak.com.........................................24

2.6.1 Kelebihan berjualan di Bukalapak untuk penjual :................................24

2.6.2 Kelebihan Belanja di Bukalapak Untuk Pembeli :................................25

2.6.3 Kekurangan :..........................................................................................26

2.6.4 Adapun prestasi yang telah diraih situs ini, antara lain :.......................27

2.7 Klasifikasi Bukalapak berdasarkan Klasifikasi Obrien.................................27

2.7.1 Operating Support System.....................................................................27

2.7.2 Management Support System................................................................28

2.7.3 Specialized Processing System..............................................................29

2.7.4 Klasifikasi sistem informasi Bukalapak ke dalam Piramida Pengguna 30

BAB III...................................................................................................................32

3.1 Kesimpulan...................................................................................................32

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................33

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Cari Barang ................................................................................................ 9

Gambar Klik Beli ................................................................................................... 10

Gambar Shoping Review ....................................................................................... 10

Gambar Pembayaran 1 ........................................................................................... 11

Gambar Pembayaran 2 ........................................................................................... 11

Gambar Konfirmasi Terima Barang....................................................................... 12

Gambar Ulasan ....................................................................................................... 12

Gambar jual Barang ............................................................................................... 13

Gambar Kelola Transaksi ....................................................................................... 13

Gambar Pengemasan Barang ................................................................................. 14

Gambar Sistem Informasi ...................................................................................... 27

Gambar Klasifikasi................................................................................................. 3

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang

disebut dunia maya. Di dunia maya,setiap individu memiliki hak dan kemampuan
untuk berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang dapat
menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di dunia
maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek
kehidupan manusia yang terkena dampak kehadiran internet, sektor bisnis
merupakan sektor yang paling terkena dampak dari perkembangan teknologi
informasi dan telekomunikasi serta paling cepat tumbuh.
Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu
menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen.
Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan
media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis
melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui
ecommerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan peluang
yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya. Oleh karena itu,
kami akan mencoba membahas apa dan bagaimana e-commerce tersebut.
Perkembangan teknologi informasi dan pemanfaatan internet dalam
perekonomian memicu kemunculan istilah-istilah e-business dan e-commerce.
Ecommerce kini telah menjadi faktor penting dalam berbisnis. Berdasarkan
manajemen A. T. Kearny, bekerjasama dengan CIMB ASEAN Research Institute
(CARI), bahwa 39 Juta penduduk Indonesia yaitu pengguna internet di tahun
2013dan 12% dari pengguna internet yaitu 5 Juta penduduk yang merupakan
pembeli online.
Menyadari bahwa internet bukan hanya mampu menghubungkan yang jauh
menjadi dekat, tetapi juga memiliki fungsi dalam berbisnis seperti pernyataan I
Gusti Made Karmawan (2014: 761) bahwa “Internet, yang mampu menciptakan

1
dunia tanpa batas ini, ternyata juga dapat menjalankan fungsi pasar di mana fungsi
tersebut adalah menyediakan tempat bagi penjual dan pembeli untuk bertransaksi.
Pada pasar Internet, kios-kios atau toko-toko tadi diwujudkan secara virtual yang
bentuk fisiknya tidak nampak tetapi tetap dapat dikunjungi calon-calon
pembelinya (secara virtual pula) dan menjalankan fungsi-fungsi kios atau toko
tradisional”.
Menurut Kurniali (2013: 790) yang mengemukakan pada jurnal yang
diterbitkan bahwa “Inventori produk yang terlalu banyak juga akan menimbulkan
biaya tersendiri. Padahal ketersediaan dan cepatnya pengiriman produk ke
konsumen merupakan salah satu hal penting pada bisnis e-commerce”, sehingga
bisni e-commerce masih menjadi pertanyaan apakah mampu terus bertahan dan
seiring berjalannya inovasi yang terus berkembang maka muncul istilah baru yaitu
marketplace.
Salah satu pasar e-commerce marketplace terbesar di Indonesia yaitu PT
BUKALAPAK.COM atau lebih dikenal sebagai Bukalapak.com. Telah dikenal
sebagai platform yang mempertemukan penjual dan pembeli di website dan
merupakan online marketplace yang tidak memiliki produk dan inventaris.
Perusahaan ini memiliki sistem bisnis C2C (Customer to Customer) yaitu
konsumen menjual secara langsung ke konsumen lainnya.
Umumnya perusahaan yang baru berkembangan seperti PT
BUKALAPAK.COM harus siap dihadapi masalah pencatatan pendapatan.Selain
untuk mencatat semua pengeluaran dan pemasukan kas, juga untuk memastikan
balance sheetperusahaan tersusun dengan semestinya. Hal tersebut juga
berdampakpada PT BUKALAPAK.COM dapat dilihat dari gejala yang timbul
yaitu tidak dapat melakukan audit laporan, terdapat perbedaan jumlah pemasukkan
transaksi dengan mutasi rekening bank selama kurang lebih 3 bulan terakhir, dan
penyimpanan data transaksi yang terpisah-pisah menyebabkan CFO (Chief
Finance Officer) tidak dapat mengetahui laba bersih perusahaan dengan cepat,
dikarenakanmembutuhkan waktu yang cukup lama untuk menghitung pengeluaran
dan pemasukan uang kas yang tidak dicatat secara berkala.
Kesehatan akan manajemen keuangandalam Perusahaan sangatlah
diperlukan, tanpa adanya perhatian pada siklus pendapatan, maka perusahaan
dalam

3
jangka waktu dekat dapat mengalami penurunan kualitas perusahaan seperti
pernyataan Clark (2008: 44) yang diterbitkan dalam jurnal penelitian Healthcare
Financial Management menyebutkan bahwa “Meningkatkan siklus pendapatan
dapat menjadi tugas menakutkan yang disebabkan oleh ruang lingkup dan
kompleksitas dari proses antar departemen yang ada. Karena mengoptimalkan
pembayaran sangat penting untuk mengoptimalkan sistem margin yang sehat,
keseluruhan siklus pendapatan harus berfungsi pada puncak kinerja.Jika tidak,
seperti pipa berkarat, pendapatan pada siklus pendapatan dapat bocor diberbagai
tahap prosesnya”.
PT BUKALAPAK.COM akan berkembang lebih besar, dan menyadari
bahwa pencatatan laporan keuangan khususnya pendapatan merupakan hal
penting, bukan karena salah satu siklus yang wajib ada di suatu perusahaan, tetapi
juga dibutuhkan untuk mengambil keputusan dan pengendalian internal
perusahaan ini sendiri.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa itu Electronic Commerce ?

2. Profile dan Sejarah Bukalapak ? 3.
Bagaimana strategi Bukalapak ?
4. Keuntungan dari Bukalapak ?
5. Menganalisa fitur-fitur pada situs penjualan bukalapak.com ?
6. Memahami kelebihan dan kekurangan dari situs penjualan bukalapak.com?
7. Bagaimana klasifikasi Bukalapak berdasarkan klasifikasi Obrien ?
1.3 Tujuan danManfaat

1.3.1 Tujuan

Tujuan yang hendak dicapai dari penulisan makalah ini adalah :

1. Melakukan analisa pengendalian internal pada sistem penjualan yang
berjalan pada PT.BUKALAPAK.COM
2. Mengidentifikasi informasi berupa dokumen dan laporan yang dibutuhkan
oleh pihak manajemen terkait siklus pendapatan dalam perusahaan.
3. Mengembangkan dan merancang sistem informasi akuntansi pada siklus
pendapatan perusahaan untuk mengandung sistem yang ada sebelumnya.

1.3.2 Manfaat

Manfaat yang hendak di capai dari penulisan makalah ini adalah:

1. Memberikan rekomendasi untuk membantu manajemen perusahaan
dalam menanggulanngi kekurangan pada proses bisnis perusahaan.
2. Membantu manajemen untuk meningkatkan pengendalian internal
perusahaan pada siklus pendapatan perusahaan.
3. Menyediakan informasi berupa dokumen dan laporan terkait dengan
siklus pendapatan menjadi lebih maksimal dalam penggunaannya,
akurat, dan up-to-date, kemudian dapat membantu manajemen
perusahaan dalam mengambil suatu keputusan.
4. Menghasilkan suatu rancangan sistem informasi akuntansi untuk siklus
pendapatan pada perusahaan untuk memaksimalkan dan mempermudah
di dalam pemrosesan transaksi dan dokumentasi terkait siklus
pendapatan.

4
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Electronic Commerce

Laudon dan Traver (2017:50) menyatakan bahwa Electronic Business

(ebusiness) adalah definisi e-commerce yang lebih luas mencakup lebih dari
sekedar jual beli barang dan jasa. E-business mencakup pelayanan pelanggan,
kolaborasi antara partner bisnis dan penggunaan transaksi elektronik di dalam
sebuah organisasi.
E-business menggunakan Information and Communication Technology
(ICT) hanya untuk satu jenis bisnis yang memiliki banyak proses dalam suatu
organisasi bisnis. Ada tiga proses utama dalam e-business yaitu production
processes, customer focused processes dan internal management processes.
Berbeda halnya dengan e-commerce dimana ICT digunakan antar transaksi bisnis
atau organisasi dan dalam transaksi bisnis kepada konsumen. Transaksi jual-beli
melalui media online baik itu produk maupun jasa. Transaksi ini menggunakan
sistem elektronik seperti internet dan berbagai jaringan komputer lainnya.
Menurut Kotler dan Keller (2012:439) e-commerce merupakan media
pemasaran yang menggunakan website untuk bertransaksi atau memfasilitasi
suatu penjualan produk secara online. Dalam Mohapatra (2013:8) definisi dari
ecommerce modern adalah suatu aktifitas transaksi yang menggunakan media
elektronik world wide web (www) dalam setiap siklus transaksinya. Sedangkan
menurut Laudon (2012:373) e-commerce adalah mengenai transaksi perdagangan
yang memungkinkan melalui media Internet maupun Jaringan diantara organisasi
dan individu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa e-commerce merupakan media
pemasaran elektronik menggunakan jaringan internet yang dapat menciptakan
terjadinya suatu transaksi antara organisasi maupun individu.
Perkembangan teknologi ini membawa masyarakat menuju suatu era baru
yang dinamakan Techno Class Community, Menurut Schiffman dan Kanuk

5
(2008:350) komunitas ini merupakan suatu kelas sosial dalam masyarakat dimana
orang-orang mulai ketergantungan dengan teknologi, dan bila tidak biasa dalam
memanfaatkan hal ini maka akan disebut orang yang ketinggalan teknologi. Para
pendidik, pemimpin perusahaan dan pejabat pemerintah telah memperingatkan
bahwa ketidakmampuan dalam menggunakan teknologi ini secara memadai akan
berdampak negatif terhadap gaya hidup dan kualitas hidup mereka.
Para konsumen di seluruh dunia mempercayai bahwa memperoleh
pengertian fungsional mengenai teknologi komputer dan internet sudah mendesak
sekali untuk menjamin agar mereka tidak tersingkir atau merintangi diri mereka
secara sosial atau profesional. Mereka yang tidak mempunyai keterampilan
komputer yang diperlukan akan semakin merasa diri mereka “ketinggalan” dan
“tidak berguna”.
Jumlah transaksi yang terjadi melalui online ini tumbuh sangat cepat.
Sekarang ini jenis transaksi bisnis yang telah menggunakan cara ini seperti
pengiriman uang, supply chain management, Internet marketing, online
transaction processing, Electronic Data Interchange, inventory management
systems, dan automated data collection systems.
Setiap pembayaran yang menggunakan kartu debit atau kredit dapat
dikatakan sebagai bagian dari definisi e-commerce. Bahkan Setiap transaksi yang
menggunakan transportasi menggunakan jasa logistik, yang menggunakan
pengiriman uang melalui portal online dikatakan sebagai e-commerce.
Proses jual beli tradisional membutuhkan produk fisik dan jasa. Ini berarti
pembeli harus melihat fisik barang di dalam toko untuk dapat membeli barang.
Akan tetapi dengan ecommerce model bisnis tersebut telah berubah.

2.2 Profile dan Sejarah Bukalapak

Pendiri : Achmad Zaky
Tokoh Penting : Achmad Zaky (CEO)
Wllix Halim (COO)
Muhammad Fajrin Rasyid
(CFO)

6
 Nugroho Herucahyono (CTO
Website : www.bukalapak.com
Kategori : E-Commerce
Alamat Kantor : Jakarta, Indonesia
Telepon : 021-50813333
Di dirikan : 2010 sebagai divisi agensi digital
bernama Suitmedia yang berbasis di
Jakarta. Namun, Bukalapak baru
berstatus sebagai sebuah Perseroan
Terbatas (PT) pada
September 2011
Jenis Situs : Perseroan Terbatas (PT)
Jumlah Karyawan : 1.500 pada April 2018
Slogan : Jual-Beli Onine Mudah dan
Terpercaya

Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace)

terkemuka di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak.
Seperti halnya situs layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-
to-consumer (C2C), Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke
konsumen di mana pun. Siapa pun bisa membuka toko daring untuk kemudian
melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah
banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual
produk, baik baru maupun bekas, seperti sepeda, ponsel, perlengkapan bayi,
gadget, aksesoris gadget, komputer, tablet,perlengkapan rumah tangga, busana,
elektronik, dan lainlain
Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan
modal dari Batavia Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang
dipimpin oleh Takeshi Ebihara, Japanese Incubator dan Corfina Group). Di tahun
2012, Bukalapak menerima tambahan investasi dari GREE Ventures yang
dipimpin oleh Kuan Hsu.

7
 Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan,
IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan
tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi selular
untuk Android. Aplikasi yang dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut
diciptakan khusus untuk para penjual untuk mempermudah penjual dalam
mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya melalui smartphone.
Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi tersebut
telah didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masuk dalam 100 Aplikasi Gratis
terpopuler di Google Play.
Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di
Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini dikarenakan
transaksi melalui online dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-
produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline.Untuk yang telah
memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya situs tersebut
dapat membantu meningkatkan penjualan toko offline tersebut.

2.3 Strategi Bukalapak

Dengan dua juta kunjungan setiap harinya, Bukalapak merupakan salah

satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Bukalapak juga mengklaim kalau
800 ribu penjual yang mereka miliki adalah yang terbanyak di antara e-commerce
lainnya tanah air.
Menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Co-Founder sekaligus CFO dari Bukalapak,
dalam acara Decode Jakarta Maret 2016 Inilah empat strategi utama mereka :
1. Promosi sebanyak mungkin
2. Fokus pada perangkat mobile
3. Analisis Kebisaan Pelanggan
4. Offline Gathering

8
2.4 Profit (Keuntungan) Bukalapak

Bukalapak mendapatkan profit (keuntungan) dari :

1. Fitur-fitur premium yang disediakan Bukalapak. Contoh : fitur Promote
to Top
2. Selisih dari 3 angka unik di total pembayaran melalui transfer. Contoh :
jika total bayar sebenarnya adalah Rp. 500.000 diberikan 3 angka unik
di belakangnya menjadi Rp. 500.779. Jika dalam 1 hari ada 100.000
tranksaksi, maka estimasi selisih yang didapatkan oleh Bukalapak
adalah
Rp. 77.900.000/hari

2.4.1 Cara Membuat Toko di Bukalapak

1. Instal aplikasi bukalapak di Playstore

A. Piih Akun Untuk Membuat Toko

9
B. Masukan No,Telp atau E-mail

C. Masukan Kode Verifikasi

10
D. Login Dengan Akun Yang Telah Di Daftarkan

D. Akun Bukalapak Siap Digunakan

1. Cari Barang - Pembeli mencari barang

11
 Gambar Cari Barang

2. Klik Beli - Pilih barang yang dinginkan kemudian klik Beli

Gambar Klik Beli

12
3. Shopping Chek Out

Gambar Shoping Chek Out

4. Pembayaran

Gambar Pembayaran 1

13
5. Pembeli melengkapi alamat pemesanan barang - Pembeli dapat
melakukan pembayaran ke rekening Bukalapak melalui BukaDompet,
Mandiri ClickPay, BCA KlikPay, CIMB Clicks ,KartuVisa/Mastercard
atau Transfer.

Gambar Pembayaran 2
6. Pembeli Menerima Barang.

7. Konfirmasi terima barang - Pembeli mengkonfirmasi menerima barang.

Gambar Konfirmasi Terima Barang

14
 8. Pilih Puas jika barang yang dipesan sesuai pesanan dan isi feedback
untuk pelapak, kemudian centang pada tulisan Saya setuju dengan
melakukan konfirmasi terima barang maka uang pembayaran akan
diteruskan ke pelapak, lalu klik tombol Simpan, atau pilih Tidak Puas
jika ingin mengajukan komplain

Gambar Ulasan

2.4.2 Cara Berjualan di Bukalapak

1. Jual Barang - Penjual bisa menjual barang dengan harga yang diinginkan.

15
 Gambar Jual Barang

2. Kelola Transaksi - Penjual dapat mengelola dan memantau transaksi

secara langsung pada halaman Transaksi. Setiap transaksi memiliki 5
status :
Menunggu, Dibayar, Dikirim, Diterima, dan Selesai.

Gambar Kelola Transaksi

3. Pengiriman Barang - Penjual akan menerima e-mail, notifikasi, dan sms
setiap pembeli berhasil melakukan pembayaran. Pada tahap ini status

16
 transaksi adalah Dibayar. penjual dapat mengemas barang daganganmu
lalu mengirimkannya (melalui kurir, dll).

Gambar Pengemasan Barang

4. Terima uang dan Feedback - Penjual akan menerima uang pembayaran

dan feedback setelah pembeli menerima barang.
Anda bisa menjual barang dengan Harga yang kamu inginkan.Gunakan foto
barangmu yang terbaik untuk meningkatkan minat pembeli.

17
2.4.3 Studi Kasus 5 Transaksi Selesai
1. Transaksi D-LINK DAP-1325 N300 Wifi Range Extender300MBPS DAP1325

Gambar Transaksi 1 1

2.Transaksi Tenda O1 500m Outdoor Point To Point CPE – TENDA

01 Wireless Router

Gambar Transaksi 1 2

18
3.Transaksi OXONE POWER PRESTO OX 1022 12 LITER

Gambar Transaksi 1 3

4.Transaksi TOTOLINK CP900 5GHz 867 Mbps Wireless Outdoor

AP Client

Gambar Transaksi 1 4

19
5.Transaksi TP-LINK TL-MR3420 Router 3G 4G Dua Antena TP
LINK

Gambar Transaksi 1 5

2.5 Fitur umum yang ada pada situs Bukalapak.com

Bukalapak.com sebagai sarana penunjang bisnis berusaha menyediakan

berbagai fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para
penggunanya.
Bukalapak.com tidak berperan sebagai pelapak barang, melainkan sebagai
perantara antara pelapak dan pembeli, untuk mengamankan setiap transaksi yang
berlangsung di dalam platform Bukalapak.com melalui mekanisme BL Payment
System. Adanya biaya ekstra (termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala
transaksi yang terjadi di Bukalapak.com berada di luar kewenangan
Bukalapak.com sebagai perantara, dan akan diurus oleh pihak-pihak yang
bersangkutan (baik pelapak atau pun pembeli) sesuai ketentuan yang berlaku di
Indonesia.

20
 Bukalapak.com hanya mengizinkan jual beli barang yang bisa dikirim
melalui jasa pengiriman, sehingga jasa dan kerjasama dagang (franchise) tidak
dapat diperdagangkan melalui Bukalapak.com terkecuali ada kerja sama resmi
dengan pihak Bukalapak.com.
Barang-barang yang dapat diperdagangkan di Bukalapak.com merupakan
barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”.
Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, proses pengiriman,
rusaknya reputasi pihak lain, dan/atau segala bentuk perselisihan yang dapat
terjadi antar pengguna situs.
Bukalapak.com memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang
dianggap perlu terhadap akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan
penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau melanggar peraturan di Bukalapak.com,
mulai dari melakukan moderasi, menghentikan layanan “Jual Barang”, maupun
menutup akun tersebut tanpa memberikan pemberitahuan atau informasi terlebih
dahulu kepada pemilik akun yang bersangkutan.
Beberapa fitur yang ada di Bukalapak.com diantaranya :
2.5.1 Pengguna

1. Pengguna situs Bukalapak.com wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan
jujur di halaman akun (profil).

2. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang mencantumkan alamat, nomor

kontak, e-mail, situs, forum, & media sosial di lapak, termasuk di foto profil,
foto header lapak, nama lapak, dan deskripsi lapak.

3. Pengguna situs Bukalapak.com bertanggung jawab atas keamanan dari akun

termasuk penggunaan e-mail danpassword.

4. Pengguna situs Bukalapak.com wajib mengisi data bank pribadi (bank

account) untuk kepentingan bertransaksi di Bukalapak.com.

5. Penggunaan fasilitas apapun yang disediakan oleh Bukalapak.com

mengindikasikan bahwa pengguna telah memahami dan menyetujui segala
aturan yang diberlakukan oleh Bukalapak.com.

21
6. Selama berada dalam wilayah situs Bukalapak.com, pengguna dilarang keras
menyampaikan setiap jenis konten apapun yang mengandung / bersinggungan
dengan unsur SARA, diskriminasi, dan/atau menyudutkan pihak lain.

7. Pengguna situs Bukalapak.com tidak diperbolehkan untuk menggunakan situs

ini untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia
maupun di negara lainnya.

8. Pengguna situs Bukalapak.com bertanggung jawab atas segala resiko yang

timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya ke dalam situs ini,
termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta,
merek, desain industri, desain tata letak industri dan hak paten atas suatu
produk.

9. Pengguna situs Bukalapak.com diwajibkan menghargai hak-hak pengguna

lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak lain tanpa izin
pihak yang bersangkutan.

10. Pengguna situs Bukalapak.com tidak diperkenankan mengirimkan email

spam dengan merujuk ke bagian apapun dari situs ini.

11. Administrator Bukalapak.com berhak menyesuaikan dan menghapus

informasi barang, bahkan menonaktifkan akun pengguna yang melanggar
peraturan jual barang.

12. Bukalapak.com memiliki hak untuk memblokir penggunaan sistem terhadap

pengguna situs yang melanggar peraturan dan ketetapan yang berlaku.

13. Pengguna situs Bukalapak.com akan mendapatkan beragam informasi promo

terbaru dan penawaran eksklusif. Namun, pengguna situs Bukalapak.com
dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima
informasi tersebut.

14. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang menggunakan logo Bukalapak di

foto profil (avatar).

15. Pengguna situs Bukalapak.com dilarang menggunakan kata-kata kasar yang

tidak sesuai norma, baik saat berdiskusi di fitur kirim pesan atau chat maupun

22
 kolom diskusi retur. Jika ditemukan pelanggaran, Bukalapak berhak
memberikan sanksi seperti menonaktifkan sementara fitur pesan dan
membekukan atau memblokir akun.

2.5.2 Jual Barang

1. Pelapak bertanggung jawab secara penuh atas segala resiko yang timbul di
kemudian hari terkait dengan informasi yang dibuatnya, termasuk, namun
tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain
industri, desain tata letak sirkuit, hak paten dan/atau izin lain yang telah
ditetapkan atas suatu produk menurut hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Pelapak hanya diperbolehkan menjual barang-barang yang tidak tercantum di

daftar “Barang Terlarang”.

3. Pelapak wajib menempatkan barang dagangan sesuai dengan kategori dan

subkategorinya.

4. Pelapak wajib mengisi nama barang/judul barang dengan jelas, singkat dan
padat.

5. Pelapak wajib menampilkan gambar barang yang sesuai dengan deskripsi

barang yang dijual dan tidak mencantumkan logo ataupun alamat situs jual-
beli lain pada gambar. Dianjurkan foto atau gambar memperlihatkan 3 bagian
(depan, samping dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.

6. Pelapak wajib mengisi harga yang sesuai dengan harga sebenarnya.

7. Pelapak tidak diperkenankan mencantumkan alamat (situs, forum, & social

network), nomor kontak, ID / PIN / username social media, dan nomor
rekening bank selain pada kolom yang disediakan.

8. Pelapak dilarang menjual barang yang identik sama (multiple posting) dengan
yang sudah ada di lapaknya.

9. Pelapak dilarang melakukan duplikasi penjualan barang dengan menyalin

atau menggunakan gambar dari lapak pelapak lain.

23
10. Pemberian informasi alamat (email, situs, forum, & social network), nomor
telepon, ID / PIN / username social media melalui pesan tidak diperbolehkan.

11. Pelapak wajib memperbarui (update) ketersediaan dan status barang yang
dijual.

12. Catatan Pelapak diperuntukkan bagi pelapak yang ingin memberikan catatan
tambahan yang tidak terkait dengan deskripsi barang kepada calon pembeli.
Catatan Pelapak tetap tunduk terhadap Aturan Penggunaan Bukalapak.

13. Pelapak wajib mengirim barang pesanan menggunakan jasa pengiriman resmi
yang dapat dilacak status pengirimannya.

14. Pelapak dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan
menaikkan feedback. Bukalapak berhak mengambil tindakan seperti
pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan
kecurangan.

2.5.3 Transaksi

1. Demi keamanan dan kenyamanan para pengguna situs Bukalapak.com, setiap

transaksi jual-beli di Bukalapak.com diwajibkan untuk menggunakan
Payment System. Untuk informasi mengenai penggunaan Payment System
dapat dipelajari di Panduan Bukalapak

2. Pembeli wajib mentransfer sesuai dengan total belanja transaksi dalam waktu
1x12 jam (dengan asumsi pembeli telah mempelajari informasi barang yang
telah dipesannya).

3. Jika dalam waktu 1x12 jam barang dipesan, tetapi pembeli tidak mentransfer
dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.

4. Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran.

5. Pelapak wajib mengirim barang dan mendaftarkan nomor resi pengiriman

yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”.
6. Jika pelapak tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak
pembayaran (4x24 jam untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk

24
 biaya pengiriman kilat), maka pelapak dianggap telah menolak pesanan.
Sehingga, sistem secara otomatis memberikan feedback negatif dan reputasi
tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke pembeli.

7. Pengembalian dana transaksi dilakukan dengan menambahkan saldo

BukaDompet ke pembeli. Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu
kredit, dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit.
Pengembalian dana dilakukan dengan memberikan pengurangan biaya pada
kartu kredit pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah
pembayaran.

8. Sistem Bukalapak.com secara otomatis mengecek status pengiriman barang

melalui nomor resi yang diberikan pelapak. Seluruh dana akan dikembalikan
ke pembeli apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan pelapak tidak
melakukan ubah resi valid dalam 1x24jam. Jika pelapak memasukkan nomor
resi tidak valid lebih dari satu kali maka Bukalapak.com akan mengembalikan
seluruh dana transaksi kepada pembeli dan pelapak mendapatkanfeedback
negatif.

9. Jika pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2

x 24 jam sejak barang diterima yang dinyatakan di sistem tracking jasa
pengiriman, Bukalapak.com akan mentransfer dana langsung ke BukaDompet
pelapak tanpa mengkonfirmasi ke pembeli.

10. Sistem secara otomatis memberikan feedback (rekomendasi) positif dan

mentransfer dana pembayaran ke BukaDompet pelapak jika status resi
menunjukkan ‘Barang diterima’ dan pembeli telah melewati batas waktu
untuk konfirmasi.

11. Retur (pengembalian barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan

oleh pelapak dan barang tidak sesuai deskripsi.

12. Retur tidak bisa dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem general
tracking Bukalapak.com atau dikonfirmasi transaksi selesai oleh pembeli.

13. Langkah-langkah melakukan retur bisa dibaca pada halaman ini

25
14. Bukalapak.com akan menahan dana hingga ada kesepakatan (antara pembeli
dan pelapak) apakah akan dilakukan pengembalian barang ke pelapak atau
tidak.

15. Bukalapak.com akan mengembalikan dana transaksi ke pembeli jika dalam

waktu 5x24 jam pelapak tidak merespon pesan permintaan retur dari pembeli
di halaman detail transaksi. Selanjutnya, pembeli harus mengirim barang
tersebut ke kantor Bukalapak.com.

16. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab terhadap barang retur di kantor

Bukalapak.com apabila pelapak tidak melakukan pengaduan kepemilikan
barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima di kantor Bukalapak.com.

17. Pembeli harus mengirim barang ke pelapak dan menginfokan nomor resi ke
Bukalapak.com jika ada kesepakatan pengembalian barang (retur) ke pelapak.

18. Bukalapak.com hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh
pelapak.

2.5.4 Barang Terlarang

Bukalapak.com telah dan akan terus melakukan hal-hal sebagaimana

dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk mencegah terjadinya
perdagangan barang-barang yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku
dan/atau hak pribadi pihak ketiga. Berkenaan dengan hal tersebut, berikut adalah
barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan melalui Bukalapak.com:

1. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian

situs ini

2. Narkotika, obat-obat tidak terdaftar di Dinkes dan/atau BPOM

3. Senjata api, kelengkapan senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun,
dan peluru atau sejenis peluru, senjata tajam, serta jenis senjata lainnya

4. Dokumen pemerintahan dan perjalanan

5. Bagian/organ manusia

26
6. Mailing list dan informasi pribadi

7. Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung

perasaan orang lain

8. Barang yang berhubungan dengan kepolisian

9. Barang yang belum tersedia (pre order) terkecuali sanggup kirim barang
dalam waktu 4 x 24 jam sejak transaksi terbayar

10. Barang curian

11. Barang mistis

12. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan

perampokan/pencurian

13. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri

14. Pornografi, sex toys, alat untuk memperbesar organ vital pria, maupun barang
asusila lainnya

15. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan &

ketertiban serta stabilitas nasional

16. E-Book, CD, DVD, dan Software bajakan

17. Segala jenis binatang atau hewan peliharaan

18. Jasa, sewa menyewa, promo event dan sejenisnya terkecuali ada kerja sama
resmi dengan pihak Bukalapak.com

19. Merek dagang

20. Otomotif (Mobil dan Motor) terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak
Bukalapak.com

21. Velg Mobil

22. Properti (Rumah, Tanah, dan lain-lain)

23. Pulsa elektrik maupun pulsa fisik/voucher, voucher kuota internet, voucher
game; terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak Bukalapak.com

27
24. Produk yang bukan produk asli dengan merek, atau berkaitan dengan merek
sebagai berikut: Element Case, Furla, Skeleton Key, Urban Decay, Damn! I
Love Indonesia, Manchester United Football Club, Asics, Diana Underwear,
Oakley, Polo Ralph Laurent, Rayban, Tottenham Hotspur Football Club,
Futbol Club Barcelona, The Body Shop, Richard Mille, NuSkin

25. Gadget (ponsel, tablet, phablet, smartwatch, dan sejenisnya) replika atau
berasal dari pasar gelap (black market)

26. Barang-barang lain yang dilarang untuk diperjualbelikan secara bebas

berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

2.5.5 Sanksi

Segala tindakan yang melanggar peraturan di Bukalapak.com akan dikenakan

sanksi berupa:

1. Feedback (rekomendasi) negatif. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif

apabila tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak
pembayaran (4x24 jam untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk
biaya pengiriman kilat) atau jika sudah 5 kali menolak pesanan. Pelapak
dapat menghapus 1 feedback(rekomendasi) negatif setiap mendapat
20 feedback (rekomendasi) positif dan kelipatannya.

2. Akun dibekukan atau dinonaktifkan.

3. Pelaporan ke pihak terkait (Kepolisian, dll).

2.5.6 Pembatasan Tanggung Jawab

1. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh
pengguna Bukalapak.com.

28
2. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala pelanggaran hak cipta,
merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak
pribadi lain yang melekat atas suatu barang, berkenaan dengan segala
informasi yang dibuat oleh Pelapak. Untuk melaporkan pelanggaran hak
cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit, hak paten atau hak-hak
pribadi lain

3. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui
Bukalapak.com, dalam hal terjadi pelanggaran ketentuan perundang-undangan.

4. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul berkenaan dengan peretasan terhadap akun pengguna yang dilakukan
oleh pihak ketiga.

5. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul akibat kesalahan atau perbedaan nominal yang seharusnya ditransfer
ke Bukalapak.

6. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul apabila transaksi telah dianggap selesai (dana telah masuk ke
BukaDompet Pelapak ataupun Pembeli).

7. Bukalapak.com tidak bertanggung jawab atas segala resiko dan kerugian yang
timbul akibat kehilangan barang di jasa pengiriman barang ketika proses
transaksi berjalan dan/atau selesai.

2.6 Kelebihan dan kekurangan Situs Bukalapak.com

Kelebihan dan kekurangan yang ada pada situs penjualan Bukalapakcom

diantaranya :
2.6.1 Kelebihan berjualan di Bukalapak untuk penjual :

1. Notifikasi SMS setiap ada pesanan

29
 Penjual akan mendapatkan SMS (jaringan GSM) setiap ada pesanan.
Penjual bisa fokus jualan online tanpa buang-buang waktu melayani calon
pembeli yang tidak serius.
2. Feedback positif setiap transaksi sukses
Penjual akan mendapatkan feedback positif secara otomatis dari sistem
walaupun pembeli tidak memberikan feedback saat transaksi.
3. Kepastian menerima uang pembayaran
Penjual langsung menerima uang pembayaran setelah pembeli
mengkonfirmasi penerimaan barang atau 1×24 jam setelah barang terkirim
menurut kurir.
4. Prioritas di mesin pencarian
Setiap halaman barang penjual telah melalui proses SEO(Search Engine
Optimization) agar tampil lebih unggul di mesin pencarian seperti Google
dan lainnya.
5. Perhitungan ongkos kirim otomatis
Penjual tidak perlu repot menghitung ongkos kirim karena sistem akan
otomatis menghitung ongkos kirim yang harus dibayar oleh pembeli.
6. Edukasi Kewirausahaan Online
Bukalapak terus membangun semangat kewirausahaan kepada pelapak dan
pembeli dengan memberikan tips dan trik jualan online.

2.6.2 Kelebihan Belanja di Bukalapak Untuk Pembeli :

1. Jaminan Aman Berkat Payment System

Payment System adalah metode transaksi mirip rekening bersama
tradisional; penjual menerima dana pembayaran setelah pembeli terima
barang sehingga jika penjual tidak mengirim barang, dana pembeli tetap aman
dan dapat dikembalikan 100%.
Keunggulan Payment System Bukalapak.com dibanding rekening bersama
tradisional:

30
 1) Lebih cepat – karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus
hubungi penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama seperti
yang dilakukan di forum jual beli.
2) Notifikasi SMS – tiap pembeli melunasi pembayaran maka secara real-
time penjual mendapat SMS dari sistem Bukalapak.com untuk segera
kirim barang.
3) E-banking – tak seperti rekening bersama tradisional, lewat Payment
System Bukalapak.com pembeli dapat membayar lewat transfer, BCA
KlikPay atau Mandiri Clickpay.
4) Tercatat sistem – proses transaksi diatur otomatis oleh komputer sehingga
kecil kemungkinan ada kesalahan yang dapat dilakukan manusia.
5) Otomatis refund – sistem otomatis deteksi dan mengembalikan(refund)
dana ke pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.
6) Feedback positif – penjual tetap mendapat feedback positif jika tidak ada
konfirmasi dari pembeli, jadi tidak perlu meminta-minta pembeli untuk
beri feedback/rekomendasi.
7) Tim Customer Service – walau transaksi telah diatur oleh sistem, BL tetap
miliki tim Customer Service yang sigap melayani pembeli dan penjual
yang belum paham cara bertransaksi dengan Payment System
Bukalapak.com
2. Promo di waktu tertentu dari Bukalapak
Bukalapak sering menghadirkan promo pada waktu tertentu, promo tersebut
biasanya adalah promo bebas ongkos kirim untuk periode tertentu, promo
cashback, diskon jika menggunakan metode pembayaran tertentu, dan diskon
untuk kategori-kategori tertentu.
3. Validasi otomatis setelah pembayaran
Dengan 3 kode unik dalam 3 digit terakhir total pembayaran yang diberikan
secara random, pembayaran bisa tervalidasi secara otomatis dalam waktu
singkat.
4. Beragam metode pembayaran dan Pengiriman

31
 Bukalapak menyediakan beragam metode pembayaran, mulai dari Transfer
Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit berlogo VISA dan
Mastercards, Transfer via ATM, BCA Klikpay, Mandiri clikpay, CIMB
Clicks, Mandiri ecash, pembayaran melalui jaringan minimarker Alfamart,
Indomart, Lawson. Didukung oleh ekspedisi pengiriman seperti JNE, TIKI,
SICEPAT, POS Indonesia, RPX, Wahana dan GO-Send (pilihan ekspedisi
tergantung dari yang disediakan oleh penjual).
5. Fasilitas cicilan 0% dengan menggunakan kartu kredit untuk Produk pilihan
tertentu.

2.6.3 Kekurangan :

1. Jika dibandingkan Pesaing sejenis, Bukalapak kurang gencar memberikan

promo kepada pelanggan
2. Hanya menjual pulsa dan paket data, sedangkan pesaing sudah
menyediakan pembelian token PLN, pembayaran tagihan listrik, Tiket
Kereta dan Iuran BPJS.
3. Barang yang dijual tidak terjamin keaslian merknya.
4. Promo gratis ongkos kirim bisa dimanfaatkan penjual nakal untuk mencari
keuntungan dengan membeli barangnya sendiri dengan akun lain dan
mengambil untung dari selisih ongkos kirim.

2.6.4 Adapun prestasi yang telah diraih situs ini, antara lain :

1. Pertumbuhan yang stabil

2. Peringkat ke-9 situs paling sering dikunjungi di Indonesia.
3. Memfasilitasi rata-rata total transaksi perhari senilai 8 Miliar Rupiah.
4. Peringkat 70 aplikasi gratisan teratas di Googleplay dan peringkat 7 untuk
kategori belanja.

32
 5. Menurut Riset Asia Nikkei, rataan kunjungan per bulan ke situs web
Bukalapak mencapai 2,76 juta.
6. Nilai valuasi perusahaan mencapai 3 Triliun Rupiah
2.7 Klasifikasi Bukalapak berdasarkan Klasifikasi Obrien

Gambar Sistem Informasi

2.7.1 Operating Support System

1. Transaction Processing System

Transaction Process System adalah sistem informasi yang mengatur segala
bentuk proses transaksi antara pemilik perusahaan dengan target konsumen.
Biasanya, dalam sebuah perusahaan, digunakan customer support atau kasir
atau karyawan yang bekerja di suatu perusahaan tersebut.
Transaction Process pada website BUKALAPAK adalah yang berinteraksi
langsung dengan penggunanya, baik penjual maupun pembeli. Selain itu
proses dalam pengiriman produk dari penjual menuju konsumen diatur dalam
sistem informasi transaksi.
2. Process Control System
Process Control System adalah peralatan /sistem informasi yang
menunjang supervisory control dan akusisi data, programmable logic
controller, dan distributed control system yang dapat mengumpulkan dan
mengirim data seiring proses produksi.

33
 Dalam BUKALAPAK, salah satu hal yang menjadi sebuah process control
adalah bagaimana barang yang ingin diinputkan oleh penjual harus memiliki
spesifikasi-spesifikasi tertentu sehingga apabila spesifikasi yang diminta tidak
diinputkan maka sistem akan menolak entry untuk barang tersebut.
3. Enterprise Collaboration System
Enterprise Collaboration System adalah sistem komunikasi antar karyawan
dalam sebuah perusahaan yang menunjang kolaborasi platform, enterprise
social networking tools, intranet korporal, dan Internet publik.
Dalam BUKALAPAK, hubungan tersebut dapat terjalin dengan
menggunakan Customer Service sebagai bentuk layanan antara user dengan
penjual.
2.7.2 Management Support System

1. Management Information System

Management Information System adalah sistem informasi yang
menyediakan review / laporan detail kepada pihak manajemen. Laporan ini
berguna untuk efisiensi dalam Transaction Process System.
Laporan yang dimaksud dalam perusahaan BUKALAPAK dapat berupa
data-data traffic maupun berapa banyak pembeli dan lain-lain.

2. Decision Support System

Decision Support System adalah aplikasi suatu program yang menganalisa
data bisnis dan menyajikan data data tersebut sehingga user bisa membuat
sebuah keputusan bisnis.
Analisis Decision Support System pada BUKALAPAK menggunakan data
khusus yang didapatkan dari pengumpulan data berupa traffic transaksi yang
ada sebelumnya untuk memberikan saran keputusan berupa ekspansi usaha
maupun menambahkan fitur.

3. Executive Information System

34
 Executive Information System adalah tipe dari sebuah Sistem Informasi
Management yang memfasilitasi dan mendukung informasi bagi senior
eksekutif dan penunjang materi dalam sebuah pengambilan keputusan.
Sistem yang dimaksud dalam perusahaan BUKALAPAK dapat berupa
datadata traffic untuk pertimbangan pengambilan pimpinan BUKALAPAK.
2.7.3 Specialized Processing System

1. Expert System
Expert System adalah sistem komputer yang menyerupai kemampuan
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh para ahli.
Sistem yang dimaksud dalam perusahaan BUKALAPAK dapat berupa
datadata traffic untuk pertimbangan pengambilan pimpinan BUKALAPAK.

2. Knowledge Management System

Knowledge Management System adalah sistem informasi yang
mengaplikasikan dan menggunakan prinsip knowledge management. Dengan
kata lain, Knowledge Management System menggunakan seluruh
pengetahuan bisnis yang ada sebagai penunjang kegiatan bisnis suatu
perusahaan.
Dalam BUKALAPAK terdapat ahli dalam bisnis yang akan menunjang
kegiatan bisnis perusahaan.

3. Strategic Information System

Strategic Information System adalah sebuah sistem informasi yang
berfokus pada strategic management dan isu-isu bisnis dan organisasi
internal.
Terdapat para ahli yang mengurus isu-isu bisnis dan internal perusahaan
BUKALAPAK.

4. Functional Business System

35
 Functional Business System adalah macam-macam dari sistem informasi
yang menunjang fungsi bisnis dalam bidang akuntansi, finansial, marketing,
operation management, dan pengelolaan sumber daya manusianya.
Dalam BUKALAPAK pasti terdapat macam-macam sistem informasi
untuk menunjang semua elemen yang membuat bisnis perusahaan berjalan.
2.7.4 Klasifikasi sistem informasi Bukalapak ke dalam Piramida Pengguna

Gambar Klasifikasi

1. Transaction Processing Systems (TPS)

TPS adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan
untuk memproses data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin
seperti daftar gaji dan inventarisasi. TPS berfungsi pada level organisasi
yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan lingkungan
eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakanoleh
manajer. Sistem ini bekerja pada level operasional. Input pada level ini
adalah transaksi dan kejadian. Proses dalam sistem ini meliputi pengurutan
data, melihat data, memperbaharui data. Sedangkan outputnya adalah
laporan yang detail, daftar lengkap, dan ringkasan.
Pada studi kasus Bukalapak, yang termasuk TPS antara lain:

36
 1) Marketing
2) Content
3) Design
4) HRD
5) Finance
6) Quality Control
7) Customer Service

2. Management Information System (MIS)

MIS mendukung spektrum tugas-tugas organisasi yang lebih luas dari TPS,
termasuk analisis keputusan dan pembuat keputusan. MIS menghasilkan
informasi yang digunakan untuk membuat keputusan, dan juga dapat
membantu menyatukan beberapa fungsi informasi bisnis yang sudah
terkomputerisasi (basis data).
Pada studi kasus Bukalapak, yang termasuk MIS yaitu Direktur Bagian.

3. Decision Support Systems (DSS)

DSS hampir sama dengan MIS karena sama-sama menggunakan basis data
sebagai sumber data. DSS bermula dari MIS karena menekankan pada
fungsi pendukung pembuat keputusan di seluruh tahap-tahapnya, meskipun
keputusan aktual tetap wewenang eksklusif pembuat keputusan.
Jenis-jenis DSS menurut tingkat kerumitan dan tingkat dukungan
pemecahan masalahnya adalah sebagai berikut:
1) Mengambil elemen-elemen informasi
2) Menganalisis seluruh file
3) Menyiapkan laporan dari berbagai file
4) Memperkirakan dari akibat keputusan
5) Mengusulkan keputusan
6) Membuat keputusan
Pada studi kasus Bukalapak, yang termasuk DSS yaitu Direktur Utama.

37
4. Executive inormation Systems (EIS)
EIS adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif
secara mudah ke informasi internal dan eksternal yang relevan dengan
faktor penentu keberhasilan.
Pada studi kasus Bukalapak, yang termasuk EIS yaitu Komisaris Umum.

38
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan

Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online yaitu

Bukalapak ini merupakan bisnis yang paling aman serta mempunyai banyak

kemudahan dalam pelayanan serta fiturnya yang bermacam manfaat dan mudah

dapat diakses dan dalam setiap bisnis pasti memiliki pesaing, begitu juga dengan

bisnis online.

Adanya pesaing merupakan pacuan agar suatu bisnis bisa berkompetisi untuk

menunjukan kelebihannya, baik dari segi jasa atau produk yang ditawarkan, harga,

pelayanan, ketersediaan website dan fitur-fitur yang bisa diakses, serta keamanan

yang menjamin saat berbelanja dan berinteraksi. Adanya aksi untuk bisa

meminimalisasi kelemahan serta menghindari ancaman dalam berbisnis

merupakan hal yang sangat penting dalam menembus pasar

39
 DAFTAR PUSTAKA
https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak

https://www.bukalapak.com/bantuan/tentang-bukalapak1/hubungibukalapak1/
cara-hubungi-customer-support-bukalapak

https://www.bukalapak.com/bantuan/sebagai-pembeli/pesanan-diterima/

caramelakukan-konfirmasi-terima-barang

http://ebdesiwulandari.blogspot.com/2016/02/e-commerce-bukalapakcom.html

https://silviosilviando.wordpress.com/2016/12/03/analisis-web-e-
commercebukalapak/

40