Ayu Nurdininsi 201520578-2019

1
E-COMMERCE SEBAGAI PENGANTAR MEDIA

PROMOSI : STUDI KASUS DI HOTEL
DAFAM RIO BANDUNG
PROYEK AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memenuhi salah satu syarat
dalam menempuh studi pada Program Studi Administrasi Hotel
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
Disusun Oleh:
AYU NURDININSI
Nomor Induk: 201520578
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG
2019
HALAMAN MOTTO
“When you know your worth. No one can make you feel worthless”.
i
2
HALAMAN PERSEMBAHAN
Untuk keluargaku, untuk masa depanku.

ABSTRAK
Proyek akhir ini mengkaji tentang bagaimana E-Commerce menjadi bagian

dari pengantar media promosi di Hotel Dafam Rio Bandung. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode analis deskriptif dengan
satu variable yaitu mengenai promosi di Hotel Dafam Rio Bandung. Informan dalam
penelitian ini berjumlah dua orang, yang tergabung dalam Front Office Department
Hotel Dafam Rio Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, penulis mendapati bahwa
website dan online travel agent sebagai media pengantar promosi yang utama yang
dimiliki hotel untuk memasarkan produk dan jasa nya. Akan tetapi belum sepenuhnya
berhasil dalam memasarkan produk yang dimiliki hotel, sehingga diperlukan
perbaikan-perbaikan yang berkaitan dengan proses promosi untuk membantu hotel
dalam mencapai target dan marketnya.
Kata kunci: E-Commerce, Hotel Dafam Rio Bandung, Media promosi, Online Travel
Agent, Website.
i
ABSTRACT
This final project examines how E-commerce as a media platform at Hotel

Dafam Rio Bandung. This research is a qualitative research, while using a
descriptive analyst method with one variable that is about promotion at Hotel Dafam
Rio Bandung. There are two informants in this research, coming from front office
department. Based on the results of the research, the authors found that the website
and Online Travel Agent as the main promotional media that Hotel owned to market
its products and services. But it has not been fully successful in marketing the
products owned by the Hotel, so it is necessary improvements related to the
promotion process to help the Hotel in JOURS Target and its market.
Keywords: E-Commerce, Hotel Dafam Rio Bandung, media platform, Online Travel
Agent, Website.
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan oleh peneliti atas rahmat Allah SWT berkat segala
kemudah9an yang diberikan-Nya lah peneliti dapat menyelesaikan proyek akhir ini
dengan sebaik mungkin. Peneliti juga memberikan judul pada penelitiannya yaitu :
“E-Commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus di
Hotel Dafam Rio Bandung”
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua
pihak yang turut serta memberi bimbingan, motivasi, dan masukan yang diperlukan
oleh penulis dalam menyelesaikan Usulan Penelitian ini. Penulis ucapkan terimakasih
yang mendalam kepada:
1. Bapak Faisal, MM.Par.,CHE., selaku Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata
Bandung
2. Bapak Andar Danova L. Goeltom,, S. Sos., M. Sc. selaku Kepala Bagian
Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan
3. Bapak Pudin Saepudin, SST.Par., MP.Par selaku Ketua Program Studi
Administrasi Hotel
4. Bapak Drs. Imam Hudaya, MM. selaku Pembimbing I
5. Bapak Drs. Ade Rakhmanto, MM. Par. Selaku Pembimbing II
iii
6. Bapak Edison, S.Sos., MM. selaku Ketua Jurusan Hospitaliti Sekolah
Tinggi Pariwisata Bandung.
7. Bapak Indra selaku Hotel Manajer Hotel Dafam Rio Bandung
7. Bapak Reza selaku Front Office Supervisor Hotel Dafam Rio Bandung
8. Orang tua yang telah memberikan banyak dukungan dan kasih sayang
9. Suslavanda yang menjadi pendukung dan pemberi semangat dalam
mengerjakan proyek akhir
10. Teman-teman seperjuangan Administrasi Hotel 2015 terutama ADH A
2015 yang menjadi bagian dari perjalanan selama berkuliah
11. Anastasia, Resita, Sarah, Salya, Wahyu sahabat seperjuangan yang selalu
membantu
12. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu pengerjaan penelitian ini hingga dapat diselesaikan dengan baik.
Mohon maaf atas segala kekurangannya dan kesalahan yang terdapat pada penulisan
proyek akhir ini. Peneliti sangat menerima segala masukan yang bersifat membangun
untuk kedepannya bagi diri peneliti untuk bisa menjadi lebih baik lagi. Terima kasih.
Bandung, Maret 2019
Ayu Nurdininsi
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN MOTTO .............................................................................................................iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................................iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................................. v
ABSTRAK ...............................................................................................................................vi
ABSTRACT ............................................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................................... viii
DAFTAR ISI.............................................................................................................................x
DAFTAR TABEL .................................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................. xiii
BAB I ........................................................................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian .......................................................................................... 1
B. Fokus Penelitian .......................................................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 8
D. Manfaat Penelitian ...................................................................................................... 8
BAB II .................................................................................................................................... 10
A. Konsep E-commerce dan Online Travel Agent (OTA) ............................................ 10
1. E-commerce............................................................................................................ 10
2. Online Travel Agent (OTA) ....................................................................................... 16
3. Promosi .................................................................................................................. 18
B. Kerangka pemikiran ................................................................................................. 20
BAB III................................................................................................................................... 23
A. Rancangan Penelitian ............................................................................................... 23
B. Partisipan dan Tempat Penelitian ........................................................................... 24
C. Metode Pengumpulan Data ...................................................................................... 25
D. Analisis Data .............................................................................................................. 27
E. Pengujian Keabsahan Data ...................................................................................... 29
F. Jadwal Penelitian ...................................................................................................... 30
BAB IV ................................................................................................................................... 33
v
vi
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................................... 33

A. Hasil Penelitian.......................................................................................................... 33
1. Data Penggunaan OTA dan Website sebagai pengantar media promosi di
Hotel Dafam Rio Bandung ........................................................................................... 33
2. Proses Media Sebagai Pengantar Promosi di Hotel Dafam Rio Bandung ....... 35
B. Pembahasan ............................................................................................................... 52
Analisis Data PEST ........................................................................................................... 58
BAB V .................................................................................................................................... 62
KESIMPULAN & REKOMENDASI.................................................................................. 62
A. Kesimpulan ................................................................................................................ 62
B. Rekomendasi ............................................................................................................. 63
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 66
LAMPIRAN........................................................................................................................... 69
DAFTAR TABEL
TABEL 1. 1: Perbandingan Reservasi kamar melalui Website tahun 2018 yang
dilakukan pada Dafam Rio Hotel yang telah menggunakan E-commerce . 7
TABEL 3. 1: Jadwal Penelitian ........................................................................................... 31
TABEL 4. 1: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Website dan
Online Travel Agent (OTA) .......................................................................... 35
TABEL 4. 2: Perbedaan sistem lama (Offline) dengan sistem baru (Online) ................. 43
TABEL 4. 3: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Social Media
(Instagram, Facebook)................................................................................... 44
TABEL 4. 5: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Marketplace.... 48
TABEL 4. 6: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Messenger ....... 50
TABEL 4. 7: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Afiliasi ............. 51
vii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1. 1: GRAFIK PERBANDINGAN TINGKAT RESERVASI KAMAR ......... 5

GAMBAR 2. 1: KERANGKA PEMIKIRAN PENULIS................................................... 21
GAMBAR 3. 1: KOMPONEN-KOMPONEN ANALISIS DATA MODEL
INTERAKTIF ........................................................................................... 28
GAMBAR 4. 1: APLIKASI WEBSITE BOOK NOW HOTEL DAFAM RIO
BANDUNG ................................................................................................ 37
GAMBAR 4. 2: INSIGHT GOOGLE BUSINESS HOTEL DAFAM RIO BANDUNG 39
GAMBAR 4. 3: INSIGHT GOOGLE BUSINESS ............................................................. 40
GAMBAR 4. 6: MOST ACTIVE SOCIAL MEDIA PLATFORM 2019 ......................... 47
viii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Penggunaan teknologi diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar
terhadap dunia bisnis yang kompetitif. Di era digital pada saat ini, peranan media
elektronik menjadi salah satu media yang paling berpengaruh dalam industri
perhotelan. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan
persaingan bisnis dan penjualan adalah dengan menggunakan E-Commerce
(Electronic Commerce) untuk memasarkan berbagai macam produk dan jasa, baik
dalam bentuk fisik maupun digital (Makmur, 2018). Istilah pemasaran online,
internet marketing merupakan makna yang sama dengan E-Commerce. Baourakis,
Kourgiantakis, dan Migdalas (2002) menyatakan bahwa E-Commerce merupakan
bentuk perdagangan barang dan informasi melalui jaringan internet.
Definisi E-Commerce disempurnakan kembali oleh Chaffey (Chaffey dalam
Pratama 2007) sebagai semua bentuk proses pertukaran informasi antara organisasi
dan Stakeholder berbasiskan media elektronik yang terhubung ke jaringan internet.
Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa di tahun 2007 perkembangan
teknologi komputer dan jaringan internet telah menambah perubahan pada E-
Commerce, dengan munculnya beragam teknologi keamanan, teknologi pembayaran
online, perangkat-perangkat mobile (Smartphone), makin banyaknya organisasi dan
1
2
pengguna yang terhubung ke internet, dan munculnya berbagai teknologi
pengembangan aplikasi berbasis web.
Menurut Makmur (2018) E-Commerce mengandung definisi yang sangat luas
sekali, namun pada intisarinya hanya mengandung 5 (lima) media pengantar promosi,
yaitu website, social media, webstore-marketplace dan messenger serta metode
afiliasi. Swastha (2002) mengatakan bahwa promosi merupakan arus informasi atau
persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan organisasi atau perorangan kepada
suatu tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran itu sendiri.
Saat ini, transaksi berbasis internet mengalami perkembangan pesat di seluruh
dunia, termasuk pada berbagai tingkat perekonomian di negara berkembang.
Penyebaran internet berkecepatan tinggi di dalam suatu negara dan antar negara serta
semakin banyaknya transaksi E-Commerce (Electronic Commerce) antar perusahaan
telah menciptakan peluang dan tantangan untuk bisnis baik di daerah perkotaan
maupun perdesaan karena E-Commerce mengurangi banyak kelemahan yang terkait
dengan lokasi yang terisolasi dengan mengurangi biaya pemasaran, komunikasi, dan
informasi (Addo, 2012).
Globalisasi internet dan World Wide Web telah mendorong E-Commerce
menjadi salah satu media yang paling efektif untuk berbagi informasi. Hal ini juga
memiliki pengaruh terhadap perubahan besar bagi bisnis karena memungkinkan
berbagi informasi antar mitra bisnis dan di dalam organisasi (Ajmal dan Yasin, 2012).
Beberapa bidang yang memiliki potensi tinggi untuk mengadopsi E-Commerce secara
3
dini adalah sektor finansial (bursa efek dan perbankan), industri pariwisata
perhotelan, pedangan dan industry otomotif (Jahanshahi et al., 2012).
Perkembangan teknologi dan informasi seperti internet menuntut industri
perhotelan untuk beradaptasi, salah satu contoh dari bagian industri perhotelan yang
mengikuti perkembangan teknologi adalah strategi pemasaran. Hotel – hotel memilih
strategi pemasaran dengan E-Commerce seperti bekerjasama dengan Online Travel
Agent (OTA) maupun dengan membuat website sendiri sebagai media reservasi.
Pertumbuhan internet dapat dijadikan alasan hotel untuk memiliki website resmi hotel
sebagai media untuk promosi dan reservasi. Yogaswara (2018) tercatat ada 1.86
miliar pengguna media sosial aktif di dunia. Internet merupakan revolusi pemasaran
hotel dan booking online yang memiliki peran sangat penting dalam bisnis
perhotelan. Pentingnya penelitian ini untuk memahami bahwa media ECcommerce
menjadi hal yang sangat berpengaruh pada industri perhotelan dan memang menuntut
dunia perhotelan untuk memperbaharui bentuk pemasarannya agar dapat
meningkatan pendapatan hotel tersebut.
Menurut Kusuma (2014), pada 2016 pendapatan industri E-Commerce di
Indonesia diperkirakan mencapai lebih dari 25 milliar dolar AS. Populasi pengguna
internet di Indonesia diperkirakan mencapai 200 juta pengguna pada 2020. Untuk
mengimplementasikan E-Commerce tidaklah mudah karena banyaknya faktor yang
terkait dan banyak nya teknologi yang harus dikuasai. Oleh karena itu terdapat 3
(tiga) kategori dasar atau jenis-jenis E-Commerce antara lain adalah Business To
4
Consumer (B2C), Business To Business (B2B) dan Consumer to Consumer (C2C)
(Humdiana dan Indrayani, 2005).
Dengan adanya 3 kategori tersebut, maka dapat memudahkan para pelaku bisnis
untuk melakukan sasaran yang akan dituju. Dengan demikian, yang harus diingat
dalam melaksanakan bisnis E-Commerce yaitu dengan terdapatnya suatu proses baik
penjualan ataupun pembelian secara elektronik, adanya pelaku konsumen atau
perusahaan serta adanya jaringan pengguna komputer secara online untuk melakukan
transaksi bisnis. (Laudon dalam Handoko, 2001).
E-Commerce juga mempunyai beberapa keuntungan yaitu antara lain dapat
memperluas jaringan mitra bisnis, jangkauan pemasaran menjadi semakin luas, aman
secara fisik, efektif, efisien, dan fleksibel, selain itu terdapat kekurangan dalam bisnis
E-Commerce antara lain adalah meningkatkan individualisme, pendapatan yang tidak
beraturan, dan terkadang memunculkan kekecewaan yang tidak manusiawi (Nugroho,
2006). Dalam industri jasa perhotelan, investasi teknologi informasi banyak
dilakukan untuk meningkatkan kinerja yang menjadi alasan utama para atasan atau
manajer menerapkan teknologi informasi (Mihalic dan Buhalis, 2013). Di Indonesia,
beberapa jaringan pihak ketiga yang menyediakan media pemasaran online bagi hotel
adalah Online Travel Agent. Adapun kontribusi yang diberikan oleh pihak ketiga
dalam membantu pemasaran jasa secara online diuraikan dalam bentuk table sebagai
berikut:
5
GAMBAR 1. 1
GRAFIK PERBANDINGAN TINGKAT RESERVASI KAMAR
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Jul Aug Sept Oct Nov Dec
Sebelum
Sebelum menggunakan
menggunakan mediaonline
social travel
: Onlineagent
Travel Agent
Sesudah menggunakan
Sesudah mediaonline
menggunakan social travel
: Onlineagent
Travel Agent
Sumber: Manajemen Dafam Rio, 2018.
Berdasarkan Gambar 1.1 menyatakan bahwa frekuensi pengunjung hotel atau
reservasi hunian melalui Online Travel Agent dari waktu ke waktu semakin
meningkat, hal ini dikarenakan keefektifitasan media E-Commerce yang digunakan
yaitu Online Travel Agent sebagai media pengatar promosi di hotel tersebut.
Frekuensi tertinggi terdapat di akhir-akhir bulan yaitu bulan Desember 2018 terdapat
60% tingkat reservasi kamar berasal dari Online Travel Agent (OTA) dikarenakan
banyaknya pengguna internet yang memiliki ketertarikan untuk menginap pada akhir-
akhir bulan masa liburan akhir tahun. Hal ini sangat berdampak pada promosi di hotel
tersebut untuk dapat meningkatkan hunian atau penjualan kamar melalui media E-
Commerce. Penulis mendapatkan informasi dari Front Office Leader Hotel Dafam
6
Rio Bandung bahwa pihak hotel harus memberikan komisi sebesar 15-17% untuk
kamar yang terjual melalui Online Travel Agent. Penulis dapat menduga bahwa
penerapan dengan E-Commerce merupakan promosi cara baru yang cukup berhasil
pada sebuah hotel untuk mendapatkan hasil yang lebih optimal dalam mengoprasikan
tingkat penjualan pada kamar ataupun meningkatkan pendapatann hotel tersebut.
Menurut Law dan Jogaratman (2005), kecenderungan sebuah hotel untuk
menggunakan teknologi informasi, bahwa komunikasi dapat diberikan kepada
pelanggan maupun kepercayaan terhadap perluasan pangsa pasar. Oleh karena itu,
maka hotel akan lebih banyak terlibat dalam kegiatan adopsi teknologi informasi jika
harapan terhadap dukungan berbasis teknologi informasi tersebut dapat memberikan
keunggulan kompetitif yang lebih besar.
Berkaitan dengan penggunaan E-Commerce dalam mendukung promosi pada
industri perhotelan, penulis mendapatkan data yang valid yang berasal dari
Management Hotel Dafam Rio Bandung yang menyajikan data persentase reservasi
hotel secara online sebagaimana disajikan pada Tabel 1. Berdasarkan tabel tersebut
diketahui bahwa 60% reservasi kamar pada hotel yang memiliki sistem pemasaran
online menggunakan E-Commerce berasal dari pemesanan melalui internet. Secara
total hotel sangat mendukung pemasaran melalui media online. Hal ini memberikan
makna pentingnya peran E-Commerce dalam mendukung pemasaran jasa hotel.

7
TABEL 1. 1
Perbandingan Reservasi kamar melalui Website tahun 2018 yang
dilakukan pada Dafam Rio Hotel yang telah menggunakan E-Commerce
NO Cara reservasi hotel Persentase
1 Pemesanan secara online (website) 60%
2 Pemesanan secara offline 40%
Jumlah 100%
Sumber: Front Office Manager Dafam Rio Bandung, 2018.
Berdasarkan dugaan yang dibuat oleh penulis yang sudah dijabarkan diatas
maka penulis menentukan pemasaran sebagai topik permasalahan yang akan diteliti
dengan menerapkan judul “E-Commerce sebagai pengantar media promosi di Hotel
Dafam Rio Bandung”.
B. Fokus Penelitian
Berdasarkan latar belakang tersebut maka dari itu penulis akan merumuskan
masalah yang berkaitan dengan E-Commerce sebagai pengantar media promosi yang
akan diuraikan sebagai berikut:
1. Bagaimana strategi pengembangan E-Commerce di Hotel Dafam Rio
Bandung?
8
2. Bagaimana menentukan E-Commerce sebagai pengantar media
promosi?
3. Apakah E-Commerce di Dafam Rio Bandung mempengaruhi tingkat
hunian kamar?
C. Tujuan Penelitian
Sebuah penelitian yang dilakukan, sebaiknya memiliki suaru tujuan, begitu pula
dengan penilitian ini memiliki beberapa tujuan diantaranya:
a. Mengetahui bahwa E-Commerce sebagai pengantar media promosi di
Hotel Dafam Rio Bandung.
b. Mengetahui seberapa besar dampak atau manfaat dari E-Commerce
terhadap pendapatan maupun hunian kamar di Hotel Dafam Rio Bandung.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Penelitian bagi penulis:
Penelitian ini ditujukan untuk menjadikan penulis agar dapat lebih
banyak mengetahui dan memperdalam pengetahuan penulis tentang E-
Commerce itu sendiri dan kegunaannya sebagai pengantar media promosi di
2. Manfaat Penelitian bagi Hotel:

9
a. Kegunaan lainnya dalam sisi hotel tersebut yaitu membantu pihak
Hotel Dafam Rio Bandung untuk mengetahui seberapa besar dampak
E-Commerce sebagai media promosi di hotel tersebut.
b. Mengetahui apa saja keuntungan yang dapat diterima oleh Hotel
Dafam Rio Bandung yang dapat membantu hotel untuk lebih
meningkatkan dan memaksimalkan E-Commerce dikemudian hari.
c. Perusahaan lebih mudah mendapatkan konsumen, tidak susah repot-
repot lagi menyebar brosur ataupun spanduk.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep E-Commerce dan Online Travel Agent (OTA)
1. E-Commerce
a. Definisi dan Manfaat E-Commerce

Menurut Pratama (2015) E-Commerce merupakan bentuk perubahan
pola interaksi antara penjual dan pembeli dari kontak fisik dan tatap muka
langsung menjadi berbasiskan internet dan pemasaran global yang lebih
meluas. E-Commerce memberikan banyak manfaat bagi para pelaku ekonomi,
baik penjual maupun pembeli. Sementara itu, Laudon dan Traver (2013)
menyempurnakan bahwa penggunaan internet dan web untuk transaksi bisnis,
secara lebih formal, E-Commerce merupakan transaksi komersial di antara
organisasi serta antara organisasi dan individu yang diselenggarakan secara
digital. Maka dapat disimpulkan bahwa E-Commerce digunakan sebagai
sharing informasi bisnis, pemeliharaan hubungan antar bisnis, dan
penyelenggaraan transaksi bisnis menggunakan jaringat telekomunikasi.
E-Commerce tidak hanya sebatas itu saja, Makmur (2018) menjabarkan
ada beberapa istilah lainnya yang cukup luas yang harus diketahui Bersama
yaitu istilah B2B, B2C, dan C2C.
10
11
 E-Commerce Business to Business (B2B)
B2B merupakan jenis bisnis yang identik dengan ciri-ciri sebagai berikut:
a. Antara pelaku bisnis yang satu dengan yang lain memiliki kepentingan
bisnis yang saling berhubungan dan saling bergantung.
b. Adanya ikatan bisnis yang jelas anatara pihak yang satu dengan lainnya
dengan masa kontrak kerja waktu tertentu.
c. Pada umumnya dilakukan oleh kalangan industri yang menyediakan
barang dan jasa dalam skala besar untuk mencukupi kebutuhan
perusahaan.
d. Pelaku B2B bekerja secara professional dan menggunakan promosi
melalui website perusahaan (online) presentasi melalui pameran.
Dalam bidang E-Commerce yang memanfaatkan internet, dapat dijumpai
berbagai macam website yang berbentuk B2B ini, misalnya www.ralali.com dan
www.introducing.com. Dua website ini lebih kearah menjadi perantara dan
penghubung dengan platform yang diciptakan sehingga dapat menjembatani
Seller dan Buyer.
 E-Commerce Business to Customer (B2C)
a. Direct Business. Adanya interaksi pelaku antara
produsen/supplier/distributor dengan konsumen atau pelanggan secara
langsung. Melibatkan pelaku bisnis yang menjual barang nya kepada

12
pembeli. Contohnya website hotel atau agen perjalanan onlin yang
bersifat sebagai marketplace penghubung antara buyer dengan seller.
 E-Commerce Consumen to Business (C2B)
a. Adanya suatu kebutuhan atas permintaan khusus dari konsumen terhadap
produsen. Yang dimaksud beberapa website freelancer penyedia layanan
teknologi digital mendominasi untuk jenis C2B sebut seperti
www.projects.co.id. Terlepas dari kategori bisnis diatas, pada aktualnya
promosi digital marketing efektif yang dilakukan adalah melalui sebuah
website company profile, social media, marketplace (webstore),
messenger, dan afiliasi.
Menurut Pratama (2015) terdapat 3 faktor utama penyebab munculnya E-
Commerce di era digital ini. Ketiga faktor pemicu tersebut adalah adanya
evolusi komputer beserta dengan hardware dan software, perkembangan
jaringan komputer dan internet, serta perubahan gaya hidup dan pola pikir
manusia di era digital.
b. Manfaat E-Commerce
Dengan adanya WWW internet, E-Commerce dapat menjadi
sumber keunggulan bersaing yang penting bagi perusahaan. Electronic
Commerce telah memberikan banyak keuntungan baik bagi pembeli
maupun penjual (Machroeian, 2012). Penggunaan Electronic Commerce

13
sebagai media promosi dan penjualan memberikan dampak yang baik
serta banyak manfaat pada pelaku usaha maupun konsumennya, berikut
adalah manfaat E–Commerce menurut Goel (2007) secara garis besar:
1. Menghemat Biaya
2. Kecepatan
3. Kemudahan jaringan
4. Tidak mempunyai Batasan
Manfaat Electronic Commerce dalam hal bisnis:
1. Menaikan pangsa pasar.
Banyak orang yang sudah menggunakan jaringan online yang akan dapat
memudahkan para pemangsa untuk mengakses segala kebutuhannya.
2. Memotong biaya periklanan
Electronic Commerce dapat hanya menggunakan computer saja sehingga
alat lain penunjangnya tidak perlu dibutuhkan.
3. Manfaat strategi
Mengurangi biaya tenaga kerja dan mengecilkan pengeluaran dalam hal
persiapan dokumen, kerja lembur.
Manfaat E-Commerce terhadap sudut pandang konsumen:
1. Pengiriman lebih cepat.
2. Pelanggan dapat menerima inforamasi dalam jangka waktu yang cepat.

14
3. Market yang luas.
4. Mempunyai pilihan yang beragam.
c. Strategi E-Commerce
Dalam menggunakan E-Commerce tentunya memiliki strategi
dalam penerapan nya, E-Commerce mengandung 5 media pengantar
promosi, yaitu website, social media, marketplace, messenger, dan
metode afiliasi. Media utama tentunya adalah website. Strategi E-
Commerce yang dikemukaan oleh Makmur (2018) yaitu:
1. Website
Website adalah strategi dalam E-Commerce yang merupakan informasi
dalam bentuk gambar, teks, suara, yang terdapat pada server web
internet (Simamarta, 2010). Struktur dari sebuah website secara
sederhana terbagi atas 2 pendukung utama yaitu domain dan hosting.
a. Domain
Domain adalah nama atau alamat dari sebuah website.
b. Hosting
Hosting dapat dikatakan sebagai tempat untuk menyimpan file web
base yang nantinya akan diakses secara online.

15
2. Social Media
Social media sebagai contoh adalah Instagram dan Facebook.
Indikator yang digunakan untuk melakukan evaluasi pada facebook
adalah dengan menggunakan pengelolaan pada Fanspage yang
digunakan untuk bisnis. Demikian dengan Instagram, saat ini kedua
social media tersebut dapat bersambungan aplikasi yang telah ada.
Evaluasi untuk optimalisasi Instagram adalah jumlah follower. Jumlah
follower yang banyak bisa menjadi indicator influencer. Multiple
account merupakan solusi bagi user yang ingin mempercepat proses
Brand Awareness.
3. Marketplace
Prinsip dari marketplace yaitu hampir sama dengan took offline
yang ada pada offline marketing. Yaitu dengan memperbanyak took
atau cabang di beberapa lokasi yang akan memperbesar peluang untuk
menambah pelanggan dan penetrasi brand awareness. Jadi dengan ter-
display-nya produk user di beberapa Marketplace atau lebih dari satu
akan memperluas pasar yang diingkan.

16
4. Messenger
Layanan pesan instan seperti Whatsapp, Line, bisa
dimanfaatkan dalam melakukan pemasaran secara langsung. Daftar
kontak yang ada pada aplikasi ini merupakan orang-orang yang
dikenal dengan dekat artinya orang yang sudah mengenal user.
Tentunya hal ini sudah otomatis memberikan nilai tambah yang luar
biasa. Pemasaran semacam ini sama hal nya dengan pemasaran dengan
sistem door to door secara offline marketing.
5. Afiliasi
Prinsip dari afiliasi adalah sebuah link yang bisa dianggap
viral, menyebar, dan mengandung nilai tertentu (monetize). Secara
tidak langsung afiliasi sebenarnya adalah implementasi dari pemasaran
dengan memanfaatkan networking. Semakin user memiliki jaringan
yang luas, tentunya akan menambah prospek keberhasilan metodi
afiliasi ini.
2. Online Travel Agent (OTA)
a. Definisi Online Travel Agent (OTA)

17
Online Travel Agent adalah agen perjalanan yang merupakan
bentuk perubahan dan perkembangan dunia komunikasi offline
menjadi komunikasi berbasis digital atau online dan berperan penting
sebagai media promosi maupun penjualan berbasis media online.
Dengan menggunakan jaringan internet yang sudah dihubungkan
dengan situs web sebagai media promosi saat ini sangat dipercaya
dapat membantu meningkatkan penjualan seperti yang dikemukakan
oleh Filieri & McLeay (2013) yang menyatakan bahwa ulasan oleh
pelanggan yang diutarakan secara online di dalam situs seperti
contohnya Tripadvisor, Agoda, Booking.com telah menjadi fokus
yang sangat berdampak besar dalam penelitian pemasaran, E-
Commerce, maupun E-tourism. Ulasan yang mendapatkan komentar
yang baik secara tidak langsung akan menjadikan citra perusahaan
semakin bagus dan sangat mempengaruhi konsumen dalam
keputusan pembelian. Pemilihan alat promosi beserta teknik dan
media yang digunakan untuk target pasar terdahulu perlu diubah dan
dikembangkan agar kebutuhan dari era teknologi yang baru dapat
tercapai. Lowry (2017) mengemukakan “The internet has become a
tool for tourism sales and promotion through online travel agent”.
Yang artinya internet menjadi salah satu alat penjualan dan promosi
yang digunakan melalui media Online Travel Agent. Pemanfaatan
jaringan internet yang terhubung dengan situs web sebagai media
promosi baru sangat dipercaya dapat meningkatkan penjualan seperti

18
yang dikemukakan oleh Filieri & McLeay (2013) bahwa ulasan
pelanggan yang ditulis secara online dan dipublikasikan baik di situs
ulasan seperti TripAdvisor.com, maupun dalam situs agen perjalanan
online seperti Booking.com telah menjadi fokus penting dalam
penelitian pemasaran, E–Commerce, maupun E–Tourism.
3. Promosi
a. Definisi promosi
Menurut Babin (2011) Promosi bertanggung jawab atas
komunikasi untuk mengajak pembeli agar dapat melakukan hal yang
dituju. (Hamdani dalam Sunyoto, 2012) menambahkan bahwa promosi
merupakan salah satu variable dalam bauram pemasaran yang
berperan penting di perusahaan untuk memasarkan sebuah produk
yang akan di pasarkan. Menurut Alma (2005) promosi tersebut ialah
suatu komunikasi untuk membuat pembeli terbujuk untuk membeli
suatu produk barang dan jasa. Itu semua bertujuan untuk menjadikan
suatu produk kami menjadi pusat perhatian. (Mc Daniel dalam
Sudayat, 2012) menyempurnakan denifisi Promosi adalah suatu
kebijakan untuk membujuk dan memperoleh keyakinan pembeli untuk
memiliki suatu barang dan jasa yang sangat berpengaruh nanti nya
akan kelangsungan suatu usaha.
b. Tujuan promosi
19
Tjiptono (2001) menjelaskan bahwa ada beberapa tujuan
promosi yaitu antara lain adalah informing, persuading, reminding.
Sementara itu, Sistaningrum (2002) menjelaskan tujuan promosi ada 4
hal yaitu modifikasi, memperkenalkan diri, membentuk tingkah laku,
dan membujuk. Secara garis besar antara kedua penjelasan diatas
adalah sama, yaitu sama-sama menjelaskan bahwa produk yang masih
baru maka perlu menginformasikan ataupun menjelaskan kepada
konsumen bahwa pada saat ini ada sebuah produk yang terbaru tidak
kalah saing dari produk sebelumnya. Sesudah para konsumen
mengetahui produk yang baru, maka diharapkan konsumen akan
terpengaruh dan Setelah konsumen mengetahui produk yang baru,
diharapkan konsumen akan terpengaruh dan menyukai produk
tersebut. Kemudian selanjutnya perusahaan hanya sekedar
menjelaskan dan mengingatkan bahwa produk tersebut tetap bagus dan
aman untuk dikonsumsi. Hal tersebut dilaksanakan karena banyaknya
serangan dari pesaing yang datang.
c. Media promosi
Terdapat 2 strategi yang ada dalam media pengantar promosi menurut
Zaharuddin (2006) diantaranya adalah:
1. Media Traditional disebut “Offline” yaitu media promosi yang tidak
memanfaatkan jaringan internet sebagai media untuk promosinya

20
contohnya yaitu media cetak seperti koran, radio, televisi, billboard,
spanduk dan sejenisnya.
2. Media Baru disebut “Online” yaitu media promosi yang
memanfaatkan jaringan internet sebagai media pengantar
promosinya contohnya adalah situs web, e-mail, messenger, social
media, dan sejenisnya.
d. E-Commerce sebagai Media Promosi
Makmur (2018) mengatakan bahwa E-Commerce mengadung
definisi yang sangat luas sekali, namun pada intisarinya hanya
mengandung 5 (Lima) media pengantar promosi, yaitu Website, Social
media, Webstore-Marketplace dan Messenger serta metode afiliasi. Ke-
lima media ini pada dasarnya saling berinteraksi menjadi suatu kesatuan
aksi yang utama, yaitu call to action. Artinya bagaimana seseorang yang
membutuhkan suatu produk barang dan jasa (buyer) dapat menghubungi
atau mendapatkan yang diingkan dari penyedia barang dan jasa (seller)
dengan mudah dan instan, ataupun lewat perantara atau mediasi. Tujuan
akhir dari ini semua adalah meningkatkan omzet usaha.
B. Kerangka pemikiran
Berikut adalah kerangka berpikir penulis yang berdasarkan landasan
teori-teori yang penulis sudah jelaskan diatas:

21
GAMBAR 2. 1
Kerangka Pemikiran Penulis
Latar Belakang Fokus Penelitian
Analisis Strategi
Pemasaran E- Variabel:
Commerce
 E-Commerce, OTA
 Website,Social-
Media,Website,Webst
ore-Marketplace,
Messenger, Afiliasi.
Analisis secara
Kualitatif
Kesimpulan
22
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas yang merupakan hasil dari
pola pikir penulis dengan menggunakan teori Makmur (2018) yang
terkandung di dalam nya. Kotak pertama menunjukan latar belakang
yang mendasari penulis untuk melakukan penelitian yang sudah
dirangkum menjadi identifikasi masalah. Tujuan penulisan ini untuk
menganalisa strategi penerapan E-Commerce dan E-Commerce itu
sendiri sebagai pengantar media promosi yang dilakukan di Hotel
Dafam Rio Bandung. Online Travel Agent dan website adalah media
E-Commerce yang digunakan di hotel tersebut sebagai promosi.
Kerangka terakhir adalah memberikan kesimpulan terdapat apa yang
sudah dilakukan dan diteliti.

BAB III
METODOLOGI
A. Rancangan Penelitian
Metode penelitian atau rancangan penelitian adalah pengumpulan data
secara sistematik untuk tujuan tertentu (Alwasilah, 2015). Dalam penelitian
ini, penulis menggunakan penelitian kualitatif yang pada dasarnya
menggunakan kualitas atau kedalaman data sehingga peneliti dapat menggali
lebih banyak dan lebih dalam terhadap objek yang diteliti (Sukmadinata,
2011). Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah pendekatan studi
kasus (case study). Pada penelitian ini, pendekatan studi kasus yang
digunakan oleh penulis karena masalah atau topik yang diteliti membutuhkan
studi penelitian yang bersifat deskriptif, intensif, menyeluruh, terperinci, dan
menghasilkan analisis mendalam dengan cara menggunakan informasi
menggunakan sumber data kualitatif atau dengan kata lain bersifat
multisumber bukti Creswell (2014). Studi kasus kualitatif menghasilkan
deskripsi analisis secara intensif sebuah fenomena atau sebuh unit social.
Studi kasus memiliki daya heuristic dan pragmatik yang tangguh, yaitu
menawarkan ilham, pencerahan, dan interprestasi ihwal fenomena yang
sedang dipelajari. Teori menghubungkan satu konsep dengan konsep lainnya
secara sistematik sehingga utuh sebagai ilmu. Studi kasus bisa dipakai untuk
23
24
mengetes teori, tapi studi kasus kualitatif biasanya membangun teori
(Alwasilah, 2015).
B. Partisipan dan Tempat Penelitian
Proyek akhir yang disusun oleh penulis tentunya memiliki partisipan
yang akan menjadi peran penting dan sumber yang akan memberikan
informasi secara langsung mengenai E-Commerce di hotel tersebut menjadi
media promosi. Partisipan adalah seseorang atau kelompok yang memberikan
data yang valid mengenai informasi berupa kegiatan atau pernyataan serta
masukan tentang apa yang akan dianalisis (Sumaryadi, 2005). Oleh karena itu
partisipan disini adalah Hotel Manager dan Front Office Manager Dafam
Hotel Riau Bandung yang sudah bekerja cukup lama di hotel tersebut.
Selama penelitian dilakukan banyak sekali informasi dan data yang
dapat diberikan oleh pihak hotel mengenai E-Commerce dan strategi dalam
penerapannya di hotel tersebut.
Penelitian ini dilakukan di Hotel Dafam Rio Bandung terletak di Jl.
Riau L.L R. E. Martadinata no. 160, berdekatan dengan Factory Outlet Riau.
Hotel Dafam memiliki 36 kamar diantaranya 26 kamar untuk tipe superior, 7
kamar ada di tipe deluxe, dan 3 kamar adalah tipe executive.
Telepon : (022) 2287243460
Email : info@dafam-riobandung.com
Instagram : dafamriobandung
Website : dafamhotels.com
25
C. Metode Pengumpulan Data
Sumber data menurut Marzuki (2005) data dibagi menjadi 2 bagian
yaitu:
1. Data Primer
Data yang didapatkan langsung dari objek yang diteliti atau dari
partisipan. Data tersebut bisa berupa wawancara dan dokumen.
2. Data Sekunder
Data yang asli yang dikumpulkan oleh pihak diluar dari bagian
penelitian. Data sekunder sebenarnya data asli yang sudah diolah.
Metode dan tipe pengumpulan data pada studi kasus sangat beragam,
dan dapat disesuaikan dengan tujuan penelitian serta objek penelitian yang
diteliti. Yin (2014) mengatakan bahwa pengumpulan data dari pendekatan
studi kasus dengan 4 sumber bukti antara lain adalah:
a) Wawancara/interview
Metode pengumpulan data melalui wawancara dalam penelitian
kualitatif umumnya dimaksudkan untuk lebih mendalami suatu
kejadian atau kegiatan dari subjek penelitian. Dalam tahap
wawancara ini dibantu oleh narasumber yang merupakan Hotel
Manager yang ikut turun tangan atas informasi yang diberikan,
yaitu Indra Darmawan.

26
b) Observasi langsung
Observasi adalah kegiatan yang dilakukan dengan mencatat
kejadian yang sebenarnya ada dan dialami terhadap fenomena yang
sedang diselidiki dan objek yang diteliti. Pada dasarnya observasi
itu sendiri merupakan cara untuk mengamati sebuah fenomena
social yang tumbuh dan dapat dilakukan atas penelitian tersebut.
Observasi ini dilakukan oleh peneliti selama 4 bulan sejak
Desember 2018 – April 2019, peneliti telah melakukan observasi di
bagian Front Office Department dan melalui bagian E-Commerce di
hotel tersebut. Observasi dibagi menjadi 2 bagian, antara lain
adalah:
 Observasi Non Partisipasi, adalah observasi ini dikerjakan
tanpa adanya bantuan dari partisipan, hanya dikerjakan oleh
peneliti.
 Observasi Partisipasi, observasi ini yang bersifat eksploratif
maksutnya adalah peneliti ikut mengambil bagian dalam
observasi tersebut.
c) Studi Pustaka
Penulis mengambil metode pendekatan studi kasus dengan
judul E-Commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus
di Hotel Dafam Rio Bandung sangat mendapatkan banyak sumber
dari membaca, tidak hanya membaca dari buku, adanya kemudahan

27
teknologi pada saat ini melalaui internet dengan menggunakan e-
book, case study yang dilakukan secara online.
d) Dokumentasi
Merupakan rekaman kejadian di masa lalu/ sebelumnya yang
ditulis ataupun dicetak ataupun direkam berdasarkan peraturan
perusahaan tersebut. Teknik dokumen merupakan hal dalam pencarian
data yang sangat penting tentang variable yang bisa juga berupa foto
ataupun transkrip.
D. Analisis Data
Menurut Moleong (2004) ada 4 komponen dalam analisis data yaitu,
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Analisis data adalah proses mengorganisasikan serta mengurutkan data
kedalam kategori, pola, sehingga data ditentukan dan ditemukan tema dan
tempat yang dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data.
Menurut Miles dan Huberman (2007), menentukan langkah-langkah
dalam analisis data, antara lain sebagai berikut:
1. Pengumpulan data, adalah menggumpulkan data di lokasi penelitian
tersebut dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi
yang dipandang tepat untuk menentukan pedalaman data pada proses
yang dilakukan berikutnya.
2. Reduksi data, adalah proses seleksi dimana data kasar yang ada dapat
diteruskan pada waktu pengumpulan data.

28
3. Penyajian data, merupakan rangkaian informasi yang memungkinkan
penelitian tersebut dilaksanakan. Penyajian data didapatkan dari
berbagai sumber misalnya jaringan kerja, dan keterkaitan kegiatan.
4. Penarikan kesimpulan, adalah dalam mengumpulkan sebuah data dari
sumber, peneliti harus memahami terhadap sesuatu yang diteliti dan
diinformasikan dari sumber dengan memikirkan sebab akibat.
Siklus analisis interaktif ditunjukan dalam bentuk skema berikut ini:
GAMBAR 3. 1
Komponen-komponen analisis data model interaktif
Penyajian Data
Pengumpulan Data
Reduksi Data Penarikan

Kesimpulan
Sumber : Miles dan Huberman (2007)

29
E. Pengujian Keabsahan Data
Pada setiap penelitian harus diuji keabsahan data nya sehingga dapat
dipertanggung jawabkan. Kredibilitas penelitian kualitatif merupakan
penelitian yang bermaksut menggali masalah yang majemuk terhadap hasil
penelitian tersebut. Menurut Sugiyono (2009) terdapat upaya untuk menjaga
keabsahan/ kredibilitas dalam penelitian adalah melalui langkah-langkah
sebagai berikut:
a. Perpanjangan pengamatan
Di penelitian ini peneliti diharuskan untuk turun langsung ke lapangan
supaya mengetaui kebenaran data yang telah diperoleh dan juga untuk
mendapatkan data-data yang baru.
b. Meningkatkan ketekunan
Dalam penelitian ini yang dimaksut adalah peneliti harus mengecek
kembali untuk data-data yang telah ada. Dengan meningkatkan ketekunan,
maka pengamatannya yang diperoleh bisa lebih jelas apakah data nya benar
atau tidak.
c. Triangulasi
Triangulasi adalah pengecekan dalam berbagai sumber untuk
mengecek data supaya data yang di cek ialah data yang valid dengan
menggunakan berbagai langkah dan berbagai waktu.
d. Analisis kasus negative
Dalam data dengan analisis kasus negative peneliti dituntut untuk
mencari data yang bertentangan dengan objek sebelumnya yang diteliti

30
kembali dengan data yang sudah ada atau data yang terbaru. Jika data nya
tidak ada lagi yang berbeda ataupun bertentangan, maka data yang diteliti
adalah data yang sudah valid dan bisa diuji kebenarannya.
e. Referensi
Menggunakan bahan referensi yang dimaksutkan adalah dengan
adanya pendukung untuk membuktikan data yang sudah ada. Contoh nya,
hasil data wawancara harus ada rekaman wawancara atau bisa juga
meggunakan digital record contohnya wawancara melalui jaringan internet,
e-mail.
f. Mengadakan member check
Member check adalah pengecekan data oleh peneliti yang berasal dari
sumber informasi atau pemberi data. Jika data yang dicek sudah disepakati
oleh pemberi data maka data tersebut sudah valid, sehingga semakin kredibel
atau dapat dipercaya. Contoh lain apabila data yang ditemukan penulis tidak
disetujui ataupun tidak disepakati oleh pemberi data, makan data tersebut
harus dikaji ulang dan di diskusikan kembali. Apabila terdapat pertanyaan
yang cukup signifikan, maka peneliti harus merubah dengan data yang
terbaru yang berasal dari pemberi data tersebut.
F. Jadwal Penelitian
Dalam jadwal penelitian proyek akhir ini, penulis melakukan
penelitian selama 4 bulan, terhitung sejak akhir bulan Desember 2018

31
sampai dengan April 2019 di Dafam Hotel Rio Bandung, dengan detail
jadwal sebagai berikut:
TABEL 3. 1
JADWAL PENELITIAN
Uraian Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug
Survei Lokus
Pengajuan Judul dan
Dosen Pembimbing
Penyusunan dan
Bimbingan Usulan
Penelitian
Pengumpulan dan
Seminar Usulan
Penelitian
Revisi Proposal Usulan
Penelitian
Proses Penelitian
Penyusunan dan
Bimbingan Projek
Akhir
32
Sidang Projek Akhir

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian
1. Data Penggunaan OTA dan Website sebagai pengantar media promosi
di Hotel Dafam Rio Bandung
Hasil penelitian dengan metode wawancara yang dilakukan penulis
oleh Front Office Leader dan Hotel Manager Hotel Dafam Rio Bandung
adalah informasi bahwa semenjak 5 tahun berdirinya Hotel Dafam Rio sejak
tahun 2014 Hotel Dafam beroperasional, dan saat itu juga Hotel Dafam Rio
Bandung bergabung dan bekerja sama dengan traveloka. Hotel Dafam Rio
Bandung mempunyai total 20 karyawan dan menjual 36 kamar. Diantaranya
adalah 26 kamar untuk tipe superior, 7 kamar ada di tipe deluxe, dan 3 kamar
adalah tipe executive.
Tingkat hunian kamar di Hotel Dafam Rio Bandung dalam 6 bulan
terakhir dapat dinyatakan tinggi dikarenakan Hotel Dafam Rio Bandung
mempromosikan produknya dengan sangat memanfaatkan 5 pengantar media
promosi yaitu Social Media, Website, MarketPlace, Afiliasi dan Messenger.
Media iklan yang sangat berpengaruh adalah Online Travel Agent dan media
online lain seperti Social Media (Instagram dan Facebook).
Selanjutnya penulis melakukan wawancara dengan Hotel Manager
Hotel Dafam Rio Bandung dengan hasil wawancara bahwa Hotel Dafam Rio
Bandung telah menggunakan Online Travel Agent pada tahun 2016. Dengan
total saat ini bekerja dengan 6 perusahaan Online Travel Agent yang bekerja
33
34
sama yaitu, Traveloka 17%, Agoda 17%, Pegi Pegi 15%, Booking.com 11%,
Tiket.com 15%, Expedia 15%. Online Travel Agent yang paling berpengaruh
dan memiliki tingkat pemesanan kamar online terbesar adalah Traveloka,
kemudian disusul dengan Tiket.com dan Pegi-Pegi.com. Hotel Dafam Rio
Bandung memiliki marketplace sendiri yaitu tamu tamu dari coorporate,
leisure dan bisnis.
Bentuk kerjasama dengan Online Travel Agent dalam upaya
mempromosikan produk di Hotel Dafam Rio Bandung sendiri tidak hanya
menampilkan produk kamar di website saja melainkan menampilkan iklan
yang muncul di smartphone ketika sedang mencari akomodasi di daerah
tertentu atau saat membuka aplikasi tertentu.
Manajemen Hotel Dafam Rio Bandung sendiri mengakui bahwa 60%
penjualan kamar berasal dari Website dan Online Travel Agent. Walaupun
memang hotel harus memberikan komisi sebesar 15-17% kepada pihak OTA,
namun memang sampai sekarang pun kerjasama tersebut masih berjalan
dengan baik karena pihak hotel pun mempunyai strategi agat hotel nya dapat
bersaing terhadap hotel yang lain. Front Office Leader, Bapak Reza Rabbani
mengatakan bahwa E-Commerce di Hotel Dafam Rio Bandung adalah
department dibawah tanggung jawab Front Office Departement yang
menmbantu media pendukung penjualan tingkat hunian kamar di hotel.

35
2. Proses Media Sebagai Pengantar Promosi di Hotel Dafam Rio
Bandung
Pada Strategi Pemasaran Hotel Dafam Rio Bandung menggunakan media
promosi nya yaitu E-Commerce. E-Commerce tersendiri memiliki 5 pengantar
media promosi yaitu Website, Social Media, MarketPlace, Messenger, Afiliasi
(Makmur, 2018). Berikut adalah hasil penelitian dari wawancara dengan
sumber manajemen Hotel Dafam Rio Bandung yang akan penulis rangkum
satu persatu:
a. Website
TABEL 4. 1
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Website dan
Online Travel Agent (OTA)
Pertanyaan SUB Informan (1) Informan (2)
Media Website Dafam Rio Website dafam rio

pendukung E- bekerja sama bandung yang
Commerce dengan 6 dikelola oleh FO
OTA di Leader dan Hotel
Indonesia Manager.
dan juga
media utama
untuk
promosi nya
yaitu
website.
Media utama Online OTA sangat 1. Traveloka
apa yang Travel Agent membantu 2. Tiket.com
sering promosi di 3. Pegi-Pegi
dijadikan Hotel kami,
hotel sebagai 60%
36
media pemesanan
pendukung kamar
dan pengantar berasal dari
promosi di Website dan
sebuah Hotel? OTA.
Mengapa Harga di
Online Travel website
Agent masih Dafam Rio
lebih banyak Bandung
untuk lebih murah.
promosi
penjualan
daripada
website Hotel
Dafam Rio
Bandung?
Apakah harga
nya lebih
murah
ataukah lebih
mahal?
Sumber: Hasil wawancara dengan informan hotel.
37
GAMBAR 4. 1
APLIKASI WEBSITE BOOK NOW HOTEL DAFAM RIO BANDUNG
Hotel Dafam Rio Bandung 60% pemesanan kamar berasal dari website dan
OTA. Maka dari itu pengantar utama mereka adalah website dan dibantu oleh
media pendukung Online Travel Agent. Online Travel Agent sangat
berpengaruh dalam media promosi karena promosi mereka lebih kuat, mereka
mengadakan iklan di televisi, youtube dan mereka mendapatkan kemudahan
akses yang sangat membantu pengguna internet lebih mudah untuk
mengakses. Online Travel Agent mempunyai aplikasi tersendiri yang dapat
langsung diunggah oleh pengguna, dibandingkan dengan website Hotel
Dafam Rio Bandung yang belum memiliki aplikasi sendiri, harus melalui
google maka dari itu proses nya tidak secepat yang diberikan Online Travel
38
Agent. Selanjutnya untuk metode pembayaran, jelas Online Travel Agent lah
yang berkuasa karena sangat mempermudah pengguna yang akan membayar
pada tepat waktu jatuh tempo. Jika melalui website Hotel Dafam Rio
Bandung, hotel tersebut tidak memiliki kemudahan akses seperti membayar
melalui indomaret, alfamart, internet banking, yang dimiliki Online Travel
Agent . Maka dari itu, promosi melalui Online Travel Agent dapat dikatakan
memiliki keuntungan yang cukup banyak karena sangat mempermudah proses
yang akan dilakukan. Akan tetapi penulis akan menjabarkan dan menjelaskan
tentang kelebihan utama website, antara lain aspek pertama yang akan dibahas
adalah media pendukung utama E-Commerce yaitu website. Berdasarkan hasil
wawancara dengan ke-2 informan, semua informan menyatakan bahwa Dafam
Rio Hotel Bandung memiliki media pendukung utama promosi nya yaitu
website. Pada saat ini seseorang yang mencari sesuatu barang dan jasa selalu
menggunakan Google sebagai Search Engine yang cukup bagus performance-
nya. Hasil pencarian google akan mengarahkan ke sebuah landing page yang
disebut website. Buyer tentunya akan lebih suka melihat website yang muncul
pada halaman pertama atau yang sering dikenal dengan istilah page 1. Search
Engine Optimization adalah alah untuk memudahkan website langsung
muncul di halaman pertama. Sederhana nya SEO ini dapat dengan mudah
dilakukan dengan melakukan metode – OFFPAGE – Backlink baik itu melalui
marketplace, social media ataupun menaikkan traffic dan hits melalui platform
chatting/ messenger yang nanti akan dibahas juga satu persatu oleh informan.
Ada empat komponen penting di dalam E-Commerce, memiliki alur kegiaatan

39
yang secara umum melibatkan empat komponen tersebut, yang meliputi:
penjual, konsumen, teknologi, dan intenet.
GAMBAR 4. 2
INSIGHT GOOGLE BUSINESS HOTEL DAFAM RIO BANDUNG
Sumber: Manajemen Hotel Dafam Rio Bandung, 2019.
Berdasarkan gambar diatas adalah laporan Insight Google Business Hotel
Dafam Rio Bandung tahun 2019 setiap 1 bulan yang mana dimaksutkan pada
gambar tersebut adalah para tamu ataupun pengunjung website di Google
mencari Hotel Dafam Rio bandung menggunakan keyword Hotel Dafam Rio
Bandung. 299 user mencari dengan keyword hotel di Jalan Riau Bandung, 262
user mencari dengan keyword Hotel Dafam Rio Jl. R.E Martadinata, 219 user
40
mencari dengan keyword Hotel Dafam Rio, 216 user mencari dengan keyword
hotel, 204 user mencari dengan keyword Hotel Dafam Rio Bandung. Dengan
adanya bantuan Google SEO landing page untuk mengakses ke website Hotel
Dafam Rio Bandung dalam proses promosi Hotel tersebut saat ini berjalan
cukup baik.
GAMBAR 4. 3
INSIGHT GOOGLE BUSINESS
Berdasarkan gambar diatas, para pengunjung yang ingin mengakses ke
website hotel kebanyakan adalah para user yang langsung mencari dengan
keyword Hotel Dafam Rio Bandung. Dari total penelusuran selama 1 bulan
yaitu sebesar 24.095 user yang mengunjungi Google untuk mencari website
Hotel Dafam Rio Bandung, 60% diantara nya langsung menuju ke keyword
41
Hotel, sisanya tidak secara langsung melalui media ads di media lain yang
membantu dalam proses promosi di Hotel Dafam Rio Bandung.
GAMBAR 4. 4
Berdasarkan gambar tersebut, para pengunjung Google yang mendapatkan
Hotel Dafam Rio Bandung melalui keyword maps Hotel Dafam Rio Bandung.
Total dilihat sebanyak 45.500 kali dan sekitar 7.350 orang melihat Hotel
Dafam Rio Bandung melalui penelusuran. 38.100 diakses melalui Maps.

42
GAMBAR 4. 5
Berdasarkan gambar tersebut, bahwa para user yang mengunjungi Google dan
mencari keyword Hotel Dafam Rio Bandung dibagi menjadi tiga karakteristik.
Yaitu yang pertama hanya mencari nama hotel saja, yang kedua hanya
mencari nomer telfon Hotel Dafam Rio Bandung, dan yang terakhir hanya
mencari letak lokasi Hotel Dafam Rio Bandung.

43
TABEL 4. 2
Perbedaan sistem lama (Offline) dengan sistem baru (Online)
No Sistem Lama (Offline) Sistem baru (Online)
1 Sistem tidak dapat Sistem mampu

menyediakan menyediakan pelayanan 24
pelayanan 24 jam non- jam non-stop kepada
stop kepada pelanggan pelanggan
2 Kegiatan pemasaran Kegiatan pemasaran bisa
hanya bisa dilakukan dilakukan diluar wilayah
disekitar area lokasi bahkan di seluruh Indonesia
Hotel dan dunia bisa mengakses
ke system ini.
3 Pela Pelanggan tidak harus
nggan harus datang ke datang ke Hotel terlebih
Hotel jika ingin dahulu jika ingin memesan
melakukan pemesanan kamar
kamar atau lain-
lainnya.
4 Pelanggan bisa melihat Pelanggan hanya bisa
bentuk dan fasilitas melihat gambar yang di
kamar secara langsung upload ke dalam website E-
jika masih ada kamar Commerce Hotel.
yang occupaid.
5 Biaya promosi lebih Biaya promosi lebih hemat
mahal dikarenakan dikarenakan hanya membeli
harus mencetak banyak biaya domain dan menyewa
brosur dan terlihat web hosting untuk
kurang menarik mempromosikan produknya.
Ketersediaan jaringan komputer adalah hal yang sangat penting, khusunya internet.
Sehingga akan mampu melayani seluruh pengguna di seluruh dunia. Bayangkan
kemudahan yang diberikan oleh E-Commerce. Cukup dengan sebuah komputer dan
koneksi internet, siapapun dapat mengakses transaksi dengan cepat dan mudah,
44
murah, banyak keuntungan dan lebih hemat. Jaringan komputer internet adalah
jaringan yang amat sangat penting.
b. Social Media
TABEL 4. 3
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Social Media
(Instagram, Facebook)

Media Social Media Instagram Instagram
pendukung E- (Instagram,
Commerce Facebook)
Apakah Instagram dan Instagram dan
kegunaan lain Facebook Facebook
social media memiliki peran dipergunakan
selain sebagai penting masing supaya orang-orang
media yaitu untuk lihat kegiatan diluar
promosi dan menjual produk reservasi kamar
reservasi? hotel selain atau produk.
kamar. Contoh
nya menjual
meeting room
dan juga
membagikan
kegiatan-
kegiatan acara
yang ada di
hotel agar hotel
terlihat lebih
aktif dan
berpengaruh
untuk bagian
lainnya.

45
TABEL 4. 4 (LANJUTAN)
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Social Media
(Instagram, Facebook)
Media Social Media Facebook Facebook

pendukung E- (Instagram,
Commerce Facebook)
Instagram Instagram dan
dan Facebook
Facebook dipergunakan supaya
memiliki orang-orang lihat
peran kegiatan diluar
penting reservasi kamar atau
masing yaitu produk.
untuk
menjual
produk hotel
selain
kamar.
Contoh nya
menjual
meeting
room dan
juga
membagikan
kegiatan-
kegiatan
acara yang
ada di hotel
agar hotel
terlihat lebih
aktif dan
berpengaruh
untuk bagian
lainnya.

46
Aspek kedua yaitu social media sebagai media pengantar promosi, yang
diambil disini adalah Facebook dan Instagram. Indikator yang digunakan untuk
melakukan evaluasi pada Facebook dengan melakukan pengelolaan pada
Fanspage yang digunakan untuk bisnis. User dapat menggunakan program
Facebook Ads agar bisa meninggkatkan closing pada produk yang
dipromosikan. Pada facebook ads ada berbagai macam tujuan untuk
meningkatkan sebuah fanspage.
Tidak jauh berbeda dengan facebook ads, instagrams ads merupakan
bagian dari facebook ads yang bisa disetting di Ads Manager Facebook.
Evaluasi untuk optimalisasi Instagram adalah jumlah follower. Jumlah follower
yang banyak bisa menjadi indikator influencer. Saat ini Instagram sudah makin
berkembang untuk mempermudah proses iklan. Contohnya dengan
menggunakan aspek promotion user yang sudah ada di Instagram fitur terbaru
yang bisa muncul di timeline semua orang. Beberapa media iklan berbayar
seperti Google Adwords, Facebook Ads, dan masih banyak lagi lainnya yang
bisa menjadi tolak ukur akhir dari berbagai dampak positif dalam penggunaan
teknologi digital dalam kegiatan promosi.

47
GAMBAR 4. 6
MOST ACTIVE SOCIAL MEDIA PLATFORM 2019
Sumber: We Are Social 2019
Menurut We Are Social 2019, Social Media yang paling aktif adalah Facebook.
Hal ini terbukti karena memang pengguna facebook di seluruh dunia makin
meningkat. Branding melalui teknologi digital, dalam strategi pemasaran
klasik, positioning merupakan upaya perusahaan dalam memosisikan diri
sehingga pelanggan dapat secara jelas melihat perbedaannya dibandingkan
dengan kompetitor. Digital marketing mengubah pola pikir positioning satu
arah karena posisi konsumen yang saat ini tidak lagi menerima begitu saja
bentuk komunikasi vertikal. Kemajuan teknologi digital saat ini mendorong
terjadinya komunikasi horizontal di hampir semua lini masyarakat. Teknologi
digital juga memberikan jangkauan segmentasi calon pelanggan yang cukup

48
detail sehingga penyebaran infomasi promosi dan diskon dapat dilakukan
secara lebih akurat dan optimum. Media iklan seperti Facebook Ads
memberikan kemudahan kepada pengiklan dalam memilih, mulai dari
demografi, gender, hingga ketertarikan terhadap topik tertentu. Namun
sekarang dengan adanya video sharing site seperti youtube, penyebaran materi
content seperti video nyaris tanpa biaya alias gratis, bahkan pembuat content
dapat melakukan monetasi melalui iklan yang ditayangkan. Video sharing site
saat ini juga sudah masuk ke ranah sosial media di mana para pemirsa tidak
hanya menonton namun juga berinteraksi satu sama lain. Konten yang viral
tidak hanya menghemat biaya, namun juga berdampak secara signifikan
terhadap brand awareness perusahaan.
c. Marketplace
TABEL 4. 5
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Marketplace
Pertanyaan SUB Informan Informan
(1) (2)
49
Market MarketPlace Hotel Karena

manakah Dafam Rio lokasi Hotel
yang lebih Bandung Dafam Rio
banyak memiliki berasal
menguasai pangsa dekat kantor
pangsa pasar pasar yang corporate
Hotel Dafam 50% nya cabang
Rio berasal dari Jakarta
Bandung? Ibu Kota contoh nya
Jakarta. seperti
Prodia,
KAI.
E-Commerce merupakan bisnis yang menggunakan ruang virtual sebagai
tempat melakukan operasionalnya. Beberapa perusahaan E-Commerce
tersebut ada yang menyediakan ruang untuk para pelaku usaha lain agar dapat
menampilkan produknya di website E-Commerce tersebut. Hal tersebut
menimbulkan terciptanya suatu pasar elektronik yang kita kenal dengan
sebutan marketplace. Marketplace merupakan solusi yang tercipta dari
pesatnya perkembangan teknologi informasi dan internet yang menggempur
industri perdagangan. Dalam marketplace tersebut setiap pelaku usaha dapat
menampilkan produknya tanpa perlu repot membangun sistem. Adanya
marketplace tersebut sangat menguntungkan para pelaku usaha. Dengan
adanya pasar virtual tersebut maka para pelaku usaha hanya perlu memberikan
informasi selengkap-lengkapnya tentang produk yang mereka jual di
marketplace seperti informasi produk, harga, dan lain-lain. Marketplace dapat
dikatakan sebagai sebuah free webstore di suatu website E-Commerce.
Pebisnis sangat penting untuk membuka account di beberapa marketplace

50
untuk menambah pelanggan. Prinsip dari marketplace yaitu hamper sama
dengan toko offline yang ada pada offline marketing. Yaitu dengan
memperbanyak toko atau cabang di beberapa lokasi akan memperbesar
peluang untuk menambah pelanggan dan penetrasi brand awareness. Jadi
dengan ter-display-nya produk user di beberapa Marketplace atau lebih dari
satu akan memperluas pasar yang diinginkan. Saat ini hampir semua
marketplace memberikan fitur dimana user dapat berinteraksi dengan penjual
baik melalui pemberian rating atau feedback ataupun dengan diskusi secara
langsung.
d. Messenger
TABEL 4. 6
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Messenger
Media Messenger Blasting Hotel Dafam

pendukung E- promo, Rio
Commerce konfirmasi menggunakan
untuk Whatsapp
pemesanan Messenger
online yang aktif
untuk media
pengantar
promosi
Hotel.
Peran penting
apa dalam
media
pengantar
promosi yang
dilakukan
oleh media
Messenger di
51
Hotel?
Layanan pesan instan seperti Whatsapp, Line, BBM bisa dimanfaatkan
dalam melakukan pemasaran secara langsung. Daftar contact yang ada
pada aplikasi ini merupakan orang-orang yang dikenal dengan dekat
artinya orang-orang yang sudah mengenal user. Tentunya hal ini sudah
otomatis memberikan nilai tambah yang luar biasa. Pemasaran semacam
ini sama hal nya dengan pemasaran dengan sistem door to door secara
offline marketing.
e. Afiliasi
TABEL 4. 7
Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Afiliasi
Media Afiliasi
pendukung E-
Commerce
Untuk metode Afiliasi di
afiliasi kami adalah
apakah Hotel link yang
Dafam Rio bisa di unduh
menggunakan dari media
metode ini? messenger
namun dapat
juga
dikatakan
online travel
agent
membantu
52
peran dalam
afiliasi
karena sudah
bekerja sama.
Prinsip dari afiliasi adalah sebuah link yang bisa dianggap viral,
menyebar, dan mengandung nilai tertentu (monetize). Dengan sebuah link
yang dapat diklik sama hal nya dengan merekomendasikan suatu produk
kepada orang lain. Sang penyebar link akan selalu mendapatkan suatu
keuntungan dengan system share profit ketika link tersebut di klik oleh
calon pelanggan baru. Cara sederhana dalam melakukan pengukuran link
afiliasi adalah dengan menggunakana layanan shortener link yang ada
pada google, yang bisa diakses melalui https:// goo.gl dan ataupun layanan
lain seperti bit.ly.
Perkembangan lebih lanjut afiliasi adalah dengan membuat aplikasi
android untuk menanamkan brand awareness untuk pelanggan. Banyaknya
jumlah download aplikasi yang dipasang di Play Store dapat dikonversi
sebagai data statistic untuk keberhasilan metode ini. Dalam hal mencari
lebih banyak keuntungan dan promosi yang terus berjalan lebih baik
daripada sebelumnya, metode link afiliasi ini sangat bermanfaat contoh
nya dengan dibantu Online Travel Agent seperti agoda, booking.com, dll
untuk memperluasi jaringan promosi mereka. Secara tidak langsung
afiliasi sebenarnya adalah implementasi dari pemasaran dengan
memanfaatkan networking. Semakin user memiliki jaringan yang luas,

53
kerabat, maka semakin akan menambah prospek keberhasilan dari afiliasi
ini.
B. Pembahasan
Saat ini dunia perdanganan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu.
Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu
menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai dengan permintaan
konsumen. Transaksi melalui Internet ini lebih dikenal dengan nama E-
Commerce yang menghubungkan antara produsen dengan produsen, produsen
dengan konsumen, konsumen dengan produsen, konsumen dengan konsumen.
Pengguna internet yang terus bertambah di Indonesia, membuat E-Commerce
semakin dibutuhkan oleh perusahaan untuk terus mengembangkan kegiatan
bisnisnya. Untuk meng-implementasi E-Commerce dalam mendukung bisnis
organisasi perlu di perhatikan 5 komponen utama yaitu; pengembangan
produk, promosi, transaksi online, product delivery dan after sales support. Ke
5 komponen tersebut akan saling mendukung satu dengan lainnya untuk
memperoleh revenue dan profit yang lebih baik. Internet memiliki pengaruh
yang sangat besar dan akan terus berkembang di berbagai pasar pariwisata. 5
media yang paling berpengaruh dalam proses promosi yaitu:
1. Website
Setelah memahami struktur dari sebuah website yang terdiri dari domain
dan hosting, tinggal bagaimana caranya agar website tersebut dapat tampil
di halaman pertama google. Hal ini penting dilakukan serta diupayakan
agar performance website dapat naik.

54
Month Year Viewer
July 2018 1145
August 2018 1198
September 2018 1005
October 2018 2650
November 2018 2688
December 2018 3000
Pada data diatas terlihat data pengunjung pada bulan Desember lebih tinggi dari pada
data pengunjung pada bulan September. Dari review data nantinya juga bisa diambil
suatu strategi untuk mengoptimalkan website, yaitu:
1. Bagaimana kondisi psikologis masyarakat pada bulan tersebut. Kondisi yang
dimaksud adalah banyaknya hari libur nasional sehingga menyebabkan
website kurang diakses.
2. Apakah website kurang diupdate dengan informasi yang terbaru? Artikel
merupakan faktor utama dalam hal ini. Artikel yang duipdate secara teratur
akan mempengaruhi performace website.
3. Bagaimana tampilan design theme website? Apakah sudah optimal atau
belum? Tampilan yang cantik bisa membantu memberikan nilai trust kepada
calon pelanggan baru.
4. Interaktif. Pengunjung website ada kalanya ingin mendapatkan informasi yang
cepat. Administrator website dapat menambahkan tombol live chat di website.

55
2. Social Media
Dua social media yang akan dibahas adalah Facebook dan Instagram.
Indikator yang digunakan untuk melakukan evaluasi pada Facebook
adalah dengan melakukan pengelolaan pada Fanspage yang digunakan
untuk bisnis. User dapat menggunakan program Facebook Ads agar bisa
meninggkatkan closing pada produk yang dipromosikan. Pada facebook
Ads ada berbagai macam tujuan untuk meningkatkan sebuah fanspage.
a. Brand Awarenes
Tujuannya adalah meningkatkan kesadaran masyarakat akan kehadiran
Brand/Merk yang dipromosikan terhadap suatu produk.
b. Reach
Tujuannya meningkatkan jangkauan iklan sesuai dengan target orang
yang diingkan. Tentunya semakin banyak yang melihat iklan akan
semakin bagus.
c. Traffic
Tingkatkan closing dengan cara menggiring orang untuk menuju
website, install aplikasi dan chatting melalui aplkiasi messenger
facebook.
d. Engagement
Tujuannya untuk lebih meningkatkan jumlah like di Fanspage dan
respon terhadap event yang dibuat dan di-publish.
e. App Installs
56
Tujuannya untuk meningkatkan jumlah instalasi aplikasi dan
download aplikasi untuk handphone.
f. Video Views
Agar video produk user menjadi viral dapat dengan menggunakan
Facebook Ads.
g. Lead Generation
Dapatkan berbagai macam informasi yang penting dari calon
pelanggan user, seperti email, nomer WA untuk melakukan
pendekatan sales secara personal.
h. Messages
Hampir serupa dengan traffic, tapi tentunya fitur ini lebih focus untuk
meningkatkan interaksi melalui messenger facebook.
i. Conversations
Fitur ini dapat memberikan conversi terhadap jumlah kunjungan
website dan aplikasi yang diinstal.
j. Catalog Sales
Fitur ini cocok untuk bisnis yang memiliki multiple produk dengan
produk yang lebih dari 1. Dengan iklan yang diklik oleh calon
pelanggan akan memberikan kemudahan dalam melihat katalog
produk secara langsung.
k. Store visits
Tujuannya lebih kepada peningkatan kunjungan ke offline store, bisa
disebut ini sebagai staycation oleh para influencer.

57
Instagram evaluasi untuk mengoptimalisasikan adalah jumlah
follower. Jumlah follower yang banyak bisa menjadi indicator influencer.
Multiple account merupakan solusi bagi user yang ingin mempercepat
proses Brand Awarenes. Dengan membuat account yang banyak, akan
berperan sebagai buzzer account dan influencer.
3. Marketplace
Prinsip dari marketplace yaitu hampir sama dengan toko offline yang ada
pada offline marketing. Yaitu dengan memperbanyak cabang di beberapa
lokasi akan memperbesar peliuang untuk menambah pelanggan dan
penetrasi brand awareness. Jadi dengan ter-display-nya produk user di
beberapa marketplace atau lebih dari satu maka akan memperluas pasar
yang diingkan.
4. Messenger
Layanan pesan instan seperti Whatsapp, Line, BBM bisa dimanfaatkan
dalam melakukan pemasaran secara langsung. Daftar kontak yang ada
pada aplikasi ini merupakan orang yang suda dikenal. Pemasaran
semacam ini sama hal nya dengan pemasaran dengan sistem door to door
secara offline marketing.
5. Afiliasi
Prinsip dari afiliasi adalah sebuah link yang bisa dianggap viral,
menyebar,
dan mengandung nilai tertentu (monetize). Dengan sebuah link yang
dapat di klik sama hal nya dengan merekomendasikan suatu produk

58
kepada orang lain. Perkembangan lanjut afiliasi adalah dengan membuat
aplikasi sendiri untuk menanamkan brand awereness untuk pelanggan.
Banyaknya jumlah download aplikasi yang dipasang di playstore/ app
store dapat dikonversi sebagai data statistic untuk keberhasilan metode ini.
Analisis Data PEST
Analisis data pest adalah analisis metode triangulasi yang fungsinya
untuk membandingkan data yang sudah didapatkan dan mengukur kebenaran
data yang sudah diteliti oleh peneliti. Walaupun memang data yang
didapatkan dari hotel sudah kongkrit, namun masih harus di asah kembali.
Narasumber nya yaitu Front Office Leader dan Hotel Manager Hotel Dafam
Rio Bandung. Hal ini tidak menutup kemungkinan jika terjadi kesalahan pada
sumber yang diberikand, maka dari itu perlu nya pengecekan dan dibuktikan
atau dibandingkan kembali dengan keadaan yang sebenarnya.
Pada penelitian kali ini peneliti memilih menganalisis dengan PEST
(Political, Economy, Social, Technology), supaya bisa dilihat dan
dibandingkan dengan keadaan yang sebenarnya yang mencakup empat hal
tersebut. Sehingga dalam hal ini masing-masing dari ke empat hal tersebut
akan disesuaikan dengan keadaan yang ada pada impelentasi digital rekrutmen
dalam penelitian ini. Berikut analisis PEST yang akan peneliti jabarkan:
 Politics
59
Ada banyak sekali hal yang dapat dikaitkan dan terjadi bila
dikaitkan dengan politik. Contohnya adalah pada keseharian setiap
orang akan terjadi hal politik. Baik itu dari unsur untuk
mendapatkan keuntungan untuk pribadi sendiri atau keuntungan
untuk sekelompok orang. Hal ini dapat dikatakan tidak baik dan
berkaitan dengan kejujuran. Baik dalam hal mencari pekerjaan atau
mata pencaharian, dimana pun itu dan kapan pun itu terkadang
terjadi sebuah unsur politik atau bisa dikatakan kurang baik.
Dalam hal Politik di E-Commerce, disini akan dijabarkan
bagaimana pemerintah dalam kebijakannya mengizinkan jasa
online tersebut masuk dan bersaing di dalam era politik. Tentunya
banyak hal yang baik dan buruk yang dapat diketahui oleh
masyarakat pada zaman saat ini.
 Economy
Berdasarkan Dari segi ekonomi, penelitian ini juga cukup
berdampak baik. Alasannya adalah E-Commerce sebagai media
pengantar promosi ini, benar-benar dikatakan dapat membantu
hotel untuk kelangsungan promosi sebuah hotel tersebut. Banyak
hotel yang menggunakan E-Commerce untuk membangun promosi
dan menjadikan hotel tersebut aktif. Dengan menggunakan website
dan bantuan Online Travel Agent sebagai media utama promosi, E-
Commerce cukup berhasil di bidang ekonomi. Simbiosis
mutualisme lah yang terjadi pada bagian ini. Adanya E-Commerce

60
akan lebih memudahkan masyarakat untuk mendapatkan apa yang
dicari, dimanapun dan kapanpun. Dengan adanya kemudahan yang
diberikan E-Commerce maka akan menunjang kebutuhan
masyarakat secara ekonomi. Dengan adanya E-Commerce ini
dapat menghemat biaya iklan yang bila pada zaman dahulu orang-
orang sering menggunakan brosur untuk media promosi yang
mana sangat banyak menghabiskan uang perusahaan dan hasilnya
pun tidak sepenuhnya berhasil.
 Social
E-Commerce media promosi ini sangat berdampak dari segi sosial.
Salah satunya dapat memperkenalkan brand hotel pada masyarakat
luas secara umum. Hal ini dapat meningkatkan minat masyarakat
untuk lebih banyak tamu dan mendatangi Hotel Dafam Rio
Bandung. Selain itu, hal ini juga berkaitan dengan memberikan
gambaaran yang baik bagi hotel. Hotel akan lebih dikenal bagus
dan aktif jika memang kita menggunakan social media dengan
baik, bagaimana kita memberi pengetahuan tentang hotel kepada
masyarakat luas. Jika telah berhasil melakukan brand image yang
baik, maka hal ini juga di pandang sudah cukup memadai dengan
standar hotel. Pada zaman sekarang ini, social lah yang berkuasa.
Baik buruk nya sesuatu dapat kita lihat bagaimana social tersebut.
Maka dari itu sangat diperlukan sekali bagi kita untuk membangun
sebuah karakter yang bagus agar nanti nya dapat diterima dengan
61
baik. Saat ini hamper setiap kalangan hotel memerlukan jejaring
social yang baik.
 Technology
E-Commerce sangat berkaitan dengan teknologi. Sejak segala
prosedur awal merupakan tahapan yang menggunakan internet,
maka teknologi juga berperan besar pada media promosi. Internet
merupakan sebuah jaringan komputer secara global. Lebih lanjut
dijelaskan bahwa internet dapat disebut sebagai jaringan alam yang
sangat luas. Selain itu, internet memudahkan gaya hidup manusia
untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan meningkatkan produksi
bisnis dalam memasarkannya melalui E-Commerce, diartikan
sebagai suatu cara berbelanja atau berdagang secara online atau
direct selling yang memanfaatkan fasilitas internet, dimana
terdapat website yang dapat menyediakan layanan get and deliver.
Pemanfaatan E-Commerce diharapkan lebih luas sehingga
mempermudah semua konsumen di seluruh dunia.
Berdasarkan analisis data PEST maka dapat dibandingkan keadaan
yang ada dengan keadaan yang terjadi dalam penelitian ini. Sehingga
setelahnya dapat dijadikan sebuah pembanding untuk memperbaiki dan
meningkatkan kembali impelemntasi digital rekrutmen yang dilakukan.
Metode ini dilakukan agar tidak semata-mata peneliti melihat dari satu arah
yaitu hanya terpaku pada hasil wawancara dengan narasumber.

62
BAB V
KESIMPULAN & REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan metode penelitian dan pembahasan hingga hasil data yang telah
dijelaskan pada bab sebelumya. Maka penulis pada penelitian kali ini dapat
mengambil kesimpulan mengenai E-Commerce sebagai pengantar media
promosi: Studi Kasus di Hotel Dafam Rio Bandung dengan data yang telah
didapatkan dan diolah melalui wawancara dengan narasumber informan hotel
dan metode triangulasi analisis data PEST, adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yang telah dilakukan,
mereka meyakini bahwa E-Commerce menjadi salah satu media untuk
mempromosikan produk dan jasa di Hotel Dafam Rio Bandung. Akan
tetapi mereka mengatakan bahwa belum sepenuhnya berhasil dikarenakan
belum semua mencakup segmen masing-masing, masih belum
dimaksimalkan.
2. Marketplace masih belum terlalu banyak dan berkembang jadi diperlukan
untuk media platform yang lebih membangun agar terciptanya pengantar
media promosi yang maksimal.
3. Website dan Online Travel Agent adalah media promosi utama yang
digunakan oleh Hotel Dafam Rio Bandung yang sampai saat ini masih
berjalan dengan lancar.
63
64
4. Website, Social Media, Marketplace, Messenger, Metode Afiliasi adalah
media yang digunakan untuk pengantar promosi yang digunakan oleh
5. Penggunaan Internet sangat penting, karena bertujuan untuk media
promosi, maka tentu saja penggunaan internet menjadi sangat signifikan.
Penggunaan internet telah dilakukan sejak prosedur tahap awal, walaupun
belum sepenuhnya tapi prosedur dan metode yang digunakan tidak akan
berjalan lancer tanpa adanya bantuan dari internet. Maka dari itu dikatakan
penggunaan internet telah menjadi sebagian besar dari promosi di Hotel
Dafam Rio Bandung.
B. Rekomendasi
1. Website Development
Pengembangan website resmi hotel dapat dikatakan menjadi kunci
utama yang dapat dijadikan media pendukung dan implementasi oleh
pihak Hotel Dafam Rio Bandung. Karena jika isi dari website itu
bagus dan menarik akan menjadikan kemudahaan untuk menarik
customer dalam pemesanan kamar, melihat fasilitas apa saja yang
diberikan hotel, maka customer pun akan lebih mudah mengaksesnya.
2. Memaksimalkan Penggunaan Internet
Penggunaan internet seperti yang telah dibahas sebelumnya, cukup
signifikan dalam media promosi di Hotel Dafam Rio Bandung. Namun
alangkah baiknya jika lebih dimaksimalkan lagi dalam

65
penggunaannya. Tidak hanya media sosial untuk penyebaran
informasi, melainkan segala upaya yang dilakukan melalui internet
dapat kembali dimaksimalkan. Seperti contohnya belajar kembali
mengenai keuntungan dan kelebihan apa saja yang ternyata bisa
dimaksimalkan untuk berjalannya suatu promosi.
3. Sosial media instagram yang baru dimiliki hotel pada awal tahun 2017
belum memberikan banyak kontribusi terhadap hotel, sehingga masih
perlu didukung oleh platform Revinate dan Hyp3r. Revinate dan
Hyp3r adalah sebuah software berbayar yang bisa membantu hotel
dalam mengetahui seberapa sering orang-orang mengulas tentang hotel
di dalam internet.
4. Bentuk kerjasama antara Hotel Dafam Rio Bandung dengan Online
Travel Agent sebaiknya lebih diperdalam mengikuti program-program
masing-masing perusahaan agar informasi yang diberikan akan lebih
maksimal. Online Travel Agent memberikan fasilitas-fasilitas yang
lain dalam kegiatan untuk mempromosikan produk hotel tersebut
contohnya, menampilkan gambar dan rate hotel ketika membuka
aplikasi tertentu.
5. Alat komunikasi berbasis digital akan terus berkembang, maka akan
diprediksi bahwa E-Commerce akan semakin meningkat sehingga
alangkah baik nya penerapan teknologi informasi (IT) di Hotel Dafam
Rio Bandung juga harus dikembangkan agar dapat memaksimalkan
proses promosi dan kelangsungan kerja di hotel seperti contohnya

66
membuat aplikasi direct booking seperti yang dimiliki setiap
perusahaan Online Travel Agent.
Dengan beberapa media-media yang diberikan peneliti, dapat dipastikan
bahwa media tersebut digunakan dan dapat diimplementasi dengan baik oleh
pihak Hotel Dafam Rio Bandung. Media yang digunakan bersifat mudah dan
dapat dijangkau. Sehingga bisa dilakukan oleh semua pihak. Rekomendasi
bisa menjadi sebuah bahan pertimbangan atau referensi untuk menjadikan
media pengantar promosi ini lebih baik dan dapat dikatakan berhasil.
DAFTAR PUSTAKA
Addo, A. 2012. The adoption, usage and functions of the internet and E-Commerce
among SMEs in Ghana, International Journal of Business and Management
Tomorrow, Vol. 2 No. 9, pp. 1-10
Ajmal, F. and Yasin, N.B.M. 2012, Electronic commerce adoption model for small &
medium szed enterprises, Proceeding: International Conference on Education and
Management Innovation 2012, IPEDR vol.30 (2012), pp. 12-16 IACSIT Press,
Singapore.
Arisatya, Yogaswara. 2018. 101 Laws of Successful Startup, Penerbit: Gramedia
Jakarta.
Babin, 2011. Menjelajahi Riset Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat. Jakarta.
Basu Swastha, 2002. Manajemen Penjualan, Penerbit: BPFE Yogyakarta.
Buchari, Alma. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan 5.
Penerbit: CV Alfabeta Bandung.
Chaffey, 2007. Dalam I Putu Agus Pratama, 2015. E-Commerce, E-Business, dan
Mobile Commerce, Penerbit: Informatika Bandung.
Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset – memilih diantara
lima pendekatan. Alih Bahasa: Ahmad Lintang, Penyunting: Saifudin Zuhid Qudsi.
Yogyakarta. Pustaka Pelajar.
67
68
Filieri, R., & McLeay, F. (2013). An Analysis of The Factors That Influence
Travelers Adoption of Information from Online Review. ResearchGate. New York:
Sage Publication.
Goel, R. (2007). E-Commerce. New Delhi: New Age International.
Humdiana dan Indriyani, 2015, Evi. 2005. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta:
Graha Ilmu
I Putu Agus Eka Pratama, 2015. E-Commerce, E-Business, dan Mobile Commerce.
Penerbit: Informatika Bandung.
Jahanshahi, A. and Pitamber, B.K., 2012, Electronic Commerce in Small and Medium
Enterprises and Management Participation, Research Journal of Applied . Sciences,
Engineering and Technology., Vol. 4 No. 22, pp. 4879-4883.
Lowry, L. (2017) The SAGE International Encyclopedia of Travel and Tourism. New
York: Sage Publication.
Marzuki, 2005. Metodoli Riset, Yogyakarta: Ekonisia.
Mc Daniel (2001) dalam Sudayat, R. I. (2012). Pengertian Promosi. Pengertian
Promosi, 1.
Mihalic, T and Buhalis D., 2013, ICT as a New Competitive Advantage Factor –
Case of small Transitional Hotel Sector, Economic and Business Review, Vol 15 No
1, pp. 33-56.
Miles & Huberman (2007). Analisis Data Kualitatif. Jakarta: UI Press.

69
Moleong Lexy J, 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja.
Nugroho, Adi. 2006. E-Commerce memahami pandangan modern di dunia maya.
Bandung: Informatika.
Rakhmat Makmur, 2018. Manajemen E-Commerce. Penerbit: Informatika Bandung.
Sistaningrum, Widyanintyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Jakarta: Kanisius.
Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan RnD. Bandung:
Alfabeta.
Sukmadinata, N.S. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja.
Sumaryadi, 2005. Perencanaan pembangunan daerah otonom dan pemberdayaan
masyarakat. Jakarta: CV Citra Utama.
Tjiptono, 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta:
BPFE.
Yin, Robert K (2014). Studi Kasus : Desain & Metode. Jakarta: Grafindo.
Zaharuddin, H. (2006). Menggali potensi wirausaha. Bekasi: Cv Dian Anugrah
Prakasa.
LAMPIRAN 1
PEDOMAN WAWANCARA
Fokus Wawancara : E-Commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus
Di Hotel Dafam Rio Bandung
Responden : Bapak Reza Rabani Front Office Supervisor
Waktu Wawancara : Tanggal 13/02/2019 Jam 11.00 WIB
Tanggal 12/06/2019 Jam 15:00 WIB
Jalannya Wawancara : Wawancara Semi Terstandar (In-depth Interview)
Pertanyaan :
Penulis : Di era serba digital seperti sekarang ini, apakah hotel Dafam
Rio menggunakan strategi pemasaran nya dengan
mengimplementasikan E-Commerce sebagai media pengantar
promosi?
Bapak Reza : Hotel Dafam Rio Bandung sudah lumayan lama
menggunakan E-commerce sebagai media promosi, disini kami
menggunakan Online Travel Agent dan website sebagai alat
promosi yang sangat berpengaruh.
70
71
Bapak Reza 60% reservasi kamar berasal dari situs website dafam dan
Online Travel Agent pada tahun 2018. Angka yang sangat
besar yang sangat mempengaruhi promosi di hotel kami.
Bapak Reza : Untuk E-Commerce sendiri, tidak ada perubahan keturunan
negative yang signifikan untuk occupancy room ataupun ARR.
Karena memang kami menggunakan media ini sebagai promosi
dan memang pengaruh nya sangat besar. Biasa nya tamu-tamu
kami berasal dari Government dan First Individual Traveler
(FIT).
Penulis : Bagaimana strategi Dafam tersendiri untuk mempromosikan
produk yang tersedia?
Bapak Reza : media promosi kita yang paling sering digunakan adalah
media utama kami, website. Lalu ada social media Instagram,
afiliasi seperti link yang dapat langsung di unggah. Dan semua
strategi tersebut kami implementasikan dalam waktu yang
cukup Panjang supaya melihat apakah hasil nya memuaskan
dan sangat berguna.
Penulis : Apakah strategi E-Commerce di hotel dafam mempengaruhi
tingkat hunian kamar?
Bapak Reza : Seperti yang sudah dijelaskan juga bahwa E-Commerce yang
diimplementasikan cukup memengaruhi tingkat hunian, melalui

72
website dan Online Travel Agent terdapat 60% tingkat
reservasi kamar.
LAMPIRAN 2
PEDOMAN WAWANCARA
Fokus Wawancara : Media Pengantar Promosi Hotel Dafam Rio Bandung
Website
Social Media
Market Place
Messenger
Afiliasi
Responden : Bapak Indra Hotel Manager
Bapak Reza Rabani Front Office Supervisor
Waktu Wawancara : Tanggal 12/06/2019 Jam 15:00 WIB
Jalannya Wawancara : Wawancara Semi Terstandar (In-depth Interview)
Pertanyaan :
Penulis : Mengapa Online Travel Agent masih lebih banyak untuk
promosi penjualan daripada website Hotel Dafam Rio
Bandung? Apakah harga nya lebih murah ataukah lebih mahal?
Bapak Indra : Hotel Dafam Rio Bandung memberikan komisi mulai dari 15
hingga 17% kepada Online Travel Agent beserta keuntungan
73
74
yang di dapatkan untuk Hotel. Tidak hanya promosi di aplikasi
mereka, namun OTA juga bekerja sama dengan media lain.
Itulah yang membuat OTA lebih banyak berpengaruh untuk
media promosi di Hotel kami.
Penulis : Apakah kegunaan lain social media selain sebagai media
promosi dan reservasi?
Bapak Reza : Instagram dan Facebook memiliki peran penting masing yaitu
untuk menjual produk hotel selain kamar. Contoh nya menjual
meeting room dan juga membagikan kegiatan-kegiatan acara
yang ada di hotel agar hotel terlihat lebih aktif dan berpengaruh
untuk bagian lainnya.
Penulis : Market manakah yang lebih banyak menguasai pangsa pasar
Hotel Dafam Rio Bandung?
Bapak Indra : Hotel Dafam Rio Bandung memiliki pangsa pasar yang 50%
nya berasal dari DKI Jakarta. Karena lokasi Hotel Dafam Rio
berdekatan dengan kantor cabang Jakarta yaitu Prodia dan KAI.
Penulis : Peran penting apa dalam media pengantar promosi yang

dilakukan oleh media Messenger di Hotel?
Bapak Reza : Blasting promo, konfirmasi untuk pemesanan online.

75
Penulis : Untuk metode afiliasi apakah Hotel Dafam Rio menggunakan
metode ini?
Bapak Reza : Afiliasi di kami adalah link yang bisa diunduh dari media
messenger namun dapat juga dikatakan sebagai online travel
lah yang membantu peran dalam metode afiliasi karena
memang sudah ada kontrak dan kerjasama.
Penulis : Terimakasih pak atas waktu dan kesempatan nya untuk
menjelaskan.
Bapak Reza : Terimakasih kembali.
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama: Ayu Nurdininsi
Telah selesai melakukan wawancara dan mengoleh data valid dan akurat yang
diberikan oleh manajemen Hotel Dafam Rio Bandung dengan sebaik-baiknya dan
data yang aktual dari Front Office Department.
Peneliti Reza Rabani

LAMPIRAN 3
SURAT KETERANGAN LOKUS
76
77
LAMPIRAN 4
HASIL TURNITIN
78
LAMPIRAN 5
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. DATA PRIBADI
Nama : Ayu Nurdininsi
NIM : 201520578
Tempat, Tanggal Lahir : Depok, 14 Oktober 1995
Alamat : Jl. H. Usman Kp. Blimbing Sawah RT 05/03 no. 67

Depok
B. DATA ORANG TUA
Nama Ibu : Asmanizar
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
Agama : Islam

Depok
Nama Ayah : Gazali Djamal
Pekerjaan : PNS (pensiunan)
Agama : Islam

Depok
79
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
Nama Institusi Tahun Ajaran Keterangan

SDN 04 Depok 2001 – 2006 Lulus
SMPN 9 Depok 2007 – 2010 Lulus
SMAN 2 RSBI Depok 2011 – 2013 Lulus
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung 2015 – 2019 Lulus
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Nama Institusi Posisi Periode

JW Marriot Hotel Jakarta Intern Feb – Juli 2017
Hilton Bandung Intern Juli 2018 – Januari 2019
Kepada :
Yth. Kepala Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan

STP Bandung
Jl. Dr Setiabudhi 186 Bandung
Saya yang bertandatangan di bawah ini :
Nama : Reza Rabani

Jabatan : Front Office Supervisor
Alamat : Jl L L RE Martadinata No. 160 Sumur Bandung, Kota Bandung
No. Telp : 022-87243460
Menyatakan Bahwa nama mahasiswa tersebut di bawah ini :
Nama : Ayu Nurdininsi

NIM : 201520578
Program Studi : Adminsitrasi Hotel
Telah menyelesaikan penelitian di tempat kami pada Bulan Januari 2019 s.d July 2019 dalam rangka menyusun
Tugas Akhir/Proyek Akhir/Skripsi dengan judul E-commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus Di Hotel
Dafam Rio Bandung.
Demikian disampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih.
Bandung, 11 Juni 2019
Mengetahui, Mahasiswa Yang Bersangkutan,
Reza Rabani Ayu Nurdininsi

Front Office Supervisor NIM : 201520578
E-Commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus
di Hotel Dafam Rio Bandung
ORIGINALITY REPORT
19 %
SIMILARIT Y INDEX
17%
INT ERNET SOURCES
1%
PUBLICAT IONS
11%
ST UDENT PAPERS
PRIMARY SOURCES
www.training-it.net
1 Int ernet Source 2%
sendialgifari.blogspot.com
Submitted to Sekolah Tinggi Pariwisata
3
Bandung
1%
St udent Paper
ejournal.amikompurwokerto.ac.id
blogmahasiswaabadi.blogspot.com
pt.scribd.com
etheses.uin-malang.ac.id
es.scribd.com

Ayu Nurdininsi 201520578-2019

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ayu Nurdininsi 201520578-2019

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

E-COMMERCE SEBAGAI PENGANTAR MEDIA

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL

Untuk keluargaku, untuk masa depanku.

Proyek akhir ini mengkaji tentang bagaimana E-Commerce menjadi bagian

This final project examines how E-commerce as a media platform at Hotel

“E-Commerce sebagai pengantar media promosi : Studi Kasus di

Hotel Dafam Rio Bandung”

yang mendalam kepada:

1. Bapak Faisal, MM.Par.,CHE., selaku Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata

2. Bapak Andar Danova L. Goeltom,, S. Sos., M. Sc. selaku Kepala Bagian

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan

3. Bapak Pudin Saepudin, SST.Par., MP.Par selaku Ketua Program Studi

4. Bapak Drs. Imam Hudaya, MM. selaku Pembimbing I

5. Bapak Drs. Ade Rakhmanto, MM. Par. Selaku Pembimbing II

Tinggi Pariwisata Bandung.

7. Bapak Indra selaku Hotel Manajer Hotel Dafam Rio Bandung

9. Suslavanda yang menjadi pendukung dan pemberi semangat dalam

mengerjakan proyek akhir

10. Teman-teman seperjuangan Administrasi Hotel 2015 terutama ADH A

2015 yang menjadi bagian dari perjalanan selama berkuliah

membantu pengerjaan penelitian ini hingga dapat diselesaikan dengan baik.

Bandung, Maret 2019

HALAMAN MOTTO .............................................................................................................iii

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................................... 33

TABEL 1. 1: Perbandingan Reservasi kamar melalui Website tahun 2018 yang

dilakukan pada Dafam Rio Hotel yang telah menggunakan E-commerce . 7

TABEL 3. 1: Jadwal Penelitian ........................................................................................... 31

TABEL 4. 1: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Website dan

Online Travel Agent (OTA) .......................................................................... 35

TABEL 4. 3: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Social Media

TABEL 4. 5: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Marketplace.... 48

TABEL 4. 6: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Messenger ....... 50

TABEL 4. 7: Transkrip Wawancara E-Commerce, media pendukung Afiliasi ............. 51

GAMBAR 1. 1: GRAFIK PERBANDINGAN TINGKAT RESERVASI KAMAR ......... 5

A. Latar Belakang Penelitian

Penggunaan teknologi diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar

perhotelan. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan

persaingan bisnis dan penjualan adalah dengan menggunakan E-Commerce

internet marketing merupakan makna yang sama dengan E-Commerce. Baourakis,

Kourgiantakis, dan Migdalas (2002) menyatakan bahwa E-Commerce merupakan

bentuk perdagangan barang dan informasi melalui jaringan internet.

Definisi E-Commerce disempurnakan kembali oleh Chaffey (Chaffey dalam

dan Stakeholder berbasiskan media elektronik yang terhubung ke jaringan internet.

Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa di tahun 2007 perkembangan

teknologi komputer dan jaringan internet telah menambah perubahan pada E-

Commerce, dengan munculnya beragam teknologi keamanan, teknologi pembayaran

online, perangkat-perangkat mobile (Smartphone), makin banyaknya organisasi dan

pengguna yang terhubung ke internet, dan munculnya berbagai teknologi

pengembangan aplikasi berbasis web.

Menurut Makmur (2018) E-Commerce mengandung definisi yang sangat luas

yaitu website, social media, webstore-marketplace dan messenger serta metode

suatu tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran itu sendiri.

Saat ini, transaksi berbasis internet mengalami perkembangan pesat di seluruh

dunia, termasuk pada berbagai tingkat perekonomian di negara berkembang.

semakin banyaknya transaksi E-Commerce (Electronic Commerce) antar perusahaan

maupun perdesaan karena E-Commerce mengurangi banyak kelemahan yang terkait

informasi (Addo, 2012).

Globalisasi internet dan World Wide Web telah mendorong E-Commerce

memiliki pengaruh terhadap perubahan besar bagi bisnis karena memungkinkan

perhotelan, pedangan dan industry otomotif (Jahanshahi et al., 2012).

Perkembangan teknologi dan informasi seperti internet menuntut industri

mengikuti perkembangan teknologi adalah strategi pemasaran. Hotel – hotel memilih