DETERMINAN-DETERMINAN ADOPSI

M-BANKING PADA BANK CENTRAL

ASIA (BCA) DI TABANAN

SKRIPSI

OLEH :
NAMA : I GUSTI NGURAH MAHAKRISNA D
NPM : 1933121082
JURUSAN : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS WARMADEWA
DENPASAR
2023
DETERMINAN-DETERMINAN ADOPSI
M-BANKING PADA BANK CENTRAL
ASIA (BCA) DI TABANAN

Skripsi
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana

OLEH :

NAMA : I GUSTI NGURAH MAHAKRISNA D.

NPM : 1933121162

JURUSAN : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS WARMADEWA
DENPASAR
2023

i
 ABSTRAK

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas

informasi dan kemudahaan penggunaan terhadap niat menggunakan m-Banking
dan terus menggunakan m-Banking BCA. Penelitian ini mengunakan jenis data
kualitatif dengan sumber data primer dimana data yang didapat dari responden.
Data penelitian diperoleh dari hasil pengumpulan kuisioner dengan 190 responden
yang merupakan pengguna m-Banking BCA. yang diperoleh dari sampel dipiih
dengan menggunakan metode non-probability yaitu quota sampling. Teknik
analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS Parsial Least Square variabel
eksogennya adalah kualitas sistem, kualitas informasi dan kemudahaan
penggunaan Sedangkan variabel endogennya adalah niat menggunakan dan terus
menggunakan m-Banking BCA. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa kualitas
sistem berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan dapat
dibuktikan dengan nilai original sampel (koefisien) positif sebesar 0,232 dan nilai
p-valaue adalah 0,005. Kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap
niat menggunakan dapat dibuktikan dengan nilai original sample (koefisien)
positif sebesar 0,280 dan nilai p-valaue adalah 0,001. Kemudahaan penggunaan
berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan dapat dibuktikan
dengan nilai original sampel (koefisien) positif sebesar 0,165 dan nilai p-valaue
adalah 0,039. Niat menggunakan berpengaruh positif signifikan terhadap terus
menggunakan dapat dibuktikan dengan melihat nilai original sampel (koefisien)
positif sebesar 0,570.
Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kemudahaan Penggunaan,
Niat Menggunakan dan Niat Menggunakan

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha

Esa/ Ida Sang Hyang Widhi Wasa yang telah memberikan rahmat dan karunia-

Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ”Determinan-

Determinan Adopsi M-Banking pada Bank Centra Asia (BCA) Di Tabanan”

dengan tepat waktu.

Penyelesaian skripsi ini merupakan salah satu syarat dalam memperoleh

gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bimbingan,

kritik dan saran serta doa dari berbagai pihak.

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis

menyampaikan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam

penyelesaian skripsi ini:

1. Bapak Prof. Dr. Ir. I Gde Suranaya Pandit, M.P., selaku Rektor Universitas

Warmadewa Denpasar.

2. Bapak Dr. I Made Sara, S.E.,M.P., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Warmadewa Denpasar.

3. Ibu L.G.P Sri Eka Jayanti,S.E.,M.Si.,Ak.,CA. selaku Ketua Jurusan

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa Denpasar.

4. Bapak I Wayan Kartana,S.E.,M.Sc selaku Pembimbing I yang telah banyak

memberikan bimbingan, dorongan, arahan, serta motivasi agar tetap

semangat, pantang menyerah dan manfaatkan waktu semaksimal mungkin.

iii
5. Ibu L.G.P Sri Eka Jayanti,S.E.,M.Si.,Ak.,CA. selaku Pembimbing II yang

telah membimbing dengan sangat sabar, serta memberikan kritik dan saran

yang membangun sehingga skripsi ini dapat terselesaikan tepat waktu.

6. Bapak Anak Agung Bagus Amlayasa,S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama proses studi

di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa Denpasar.

7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa

Denpasar yang telah mendidik penulis selama masa perkuliahan sehingga

mampu untuk menyelesaikan studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Warmadewa Denpasar.

8. Kepada orang tua, semua anggota keluarga dan sahabat terdekat yang

senantiasa memberikan kasih sayang dan dukungan kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak

terdapat kekurangan karena keterbatasan pengetahuan penulis, sehingga penulis

menerima kritik dan saran yang membangun. Penulis berharap skripsi yang telah

disusun ini bermanfaat bagi pembaca serta pihak-pihak yang membutuhkan.

Penulis

I Gusti Ngurah Mahakrisna Dwipayana

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.......................................................................................i
ABSTRAK....................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.................................................................................... iii
DAFTAR ISI................................................................................................... v
DAFTAR TABEL........................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang..................................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah................................................................................7

1.3. Tujuan Penulisan..................................................................................7

1.4. Manfaat Penulisan................................................................................8

1.5. Sistematika Penulisan Skripsi.............................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 11
2.1. Landasan Teori................................................................................... 11

2.2. Publikasi Penelitian Sebelumnya........................................................18

2.3. Kerangka Pemikiran........................................................................... 21

2.4. Kerangka Konsep............................................................................... 23

2.5. Hipotesis............................................................................................. 24

BAB III METODE PENELITIAN................................................................27

3.1. Tempat dan Objek Penelitian............................................................. 27

3.2. Populasi dan Metode Penentuan Sampel............................................27

3.3. Identifikasi Variabel........................................................................... 29

3.4. Definisi Operasional Variabel............................................................ 29

3.5. Jenis Data dan Sumber Data............................................................... 33

v
 3.6. Metode Pengumpulan Data................................................................ 34

3.7. Teknik Analisis Data.......................................................................... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 42

4.1. Hasil Penelitian...................................................................................42

4.2. Pembahasan........................................................................................ 62

BAB V PENUTUP.......................................................................................... 68

5.1. Simpulan.............................................................................................68

5.2. Saran .................................................................................................. 69

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................71

LAMPIRAN.................................................................................................... 74

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Top Brand Index.............................................................................. 4

Tabel 2.1. Publikasi Penelitian Sebelumnya.....................................................18

Tabel 3.1. Parameter Uji Validitas dalam PLS.................................................40

Tabel 4.1. Hasil Analisis Statistik Deskriptif................................................... 48

Tabel 4.2. Nilai Outer Loading Hasil Estimasi.................................................55

Tabel 4.3. Nilai Outer Loading Setelah Eksekusi KS.3,KS.4,KP.1 dan KP.2. 56

Tabel 4.4. Nilai AVE dan Communality...........................................................57

Tabel 4.5. Nilai Outer Loading Hasil Estimasi .............................................. 57

Tabel 4.6. Nilai AVE dan Communality...........................................................57

Tabel 4.7. Discriminant Validity Berdasarkan Cross Loading.........................58

Tabel 4.8. Discriminant Validity Fornell Larcker Criterion............................59

Tabel 4.9. Uji Composite Reliabilty dan Cronbach Alpha............................... 60

Tabel 4.10.Evaluasi Model Struktural Inner.....................................................60

Tabel 4.11 Path Analisi dan Pengujian Statistik...............................................62

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Model Delone and Mclean...........................................................13

Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran.................................................................... 22

Gambar 2.3. Kerangka Konsep.........................................................................23

Gambar 4.1. Outer Loading Model Struktural..................................................54

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian...................................................................... 74

Lampiran 2 Data Responden............................................................................ 78

Lampiran 3 Tabulasi Data................................................................................ 83

Lampiran 4 Frekuensi Jawaban Responden..................................................... 108

Lampiran 5 Frekuensi Karakteristik Responden.............................................. 113

ix
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang

Teknologi dan digitalisasi mengalami pertumbuhan yang pesat seiring

dengan berjalannya waktu. Pada saat ini teknologi digital telah banyak diadopsi

oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk. Penggunaan teknologi

digital dapat mempermudah operasional perusahaan sehingga lebih efektif dan

efisien. Tidak hanya kalangan perusahaan, teknologi digital juga banyak

digunakan oleh masyarakat karena dinilai lebih praktis. Perangkat seluler

menjadi salah satu teknologi yang paling banyak diminati oleh masyarakat. Pada

bulan Juli 2021, tercatat jumlah pengguna perangkat seluler di seluruh dunia

telah mencapai angka 5,3 miliar atau sebesar 67% dari total populasi penduduk

bumi (Pertiwi, 2021). Meningkatnya penggunaan perangkat seluler menjadi

media bagi masyarakat untuk dapat mengakses layanan digital antara lain:

perbankan, transportasi online, e- commerce, social media, dan lain-lain.

Perbankan merupakan salah satu layanan yang memegang peranan

penting dalam sektor keuangan. Perbankan merupakan sarana dalam menjalankan

berbagai kegiatan transaksi keuangan seperti pengelolaan keuangan, penagihan,

investasi, dan pembayaran (Serafica, 2020). Sistem perbankan tradisional

memiliki beberapa permasalahan dan keterbatasan dalam pelayanan seperti:

keterbatasan dalam waktu operasional, lokasi yang kurang strategis, keamanan

transaksi, kurangnya kepraktisan dalam pelayanan.

1
 2

Sektor perbankan saat ini telah mengalami perkembangan dalam

operasionalnya. Salah satu layanan operasional baru perbankan adalah mobile

banking atau sering disebut dengan m-banking. m-banking merupakan platform

untuk melakukan transaksi keuangan maupun non keuangan secara praktis

dengan menggunakan perangkat seluler yang memberikan pengalaman personal

perbankan (Karjaluoto et al., 2019).

Banyak bank di Indonesia hingga saat ini telah memiliki layanan m-

Banking. Salah satunya Bank BCA, yang merupakan Bank swasta yang pertama

kali menciptakan layanan m-Banking yang dikenal dengan m-BCA. Bank BCA

memiliki tujuan untuk mempermudah para nasabahnya dalam melakukan

aktivitas perbankan melalui smartphone yang dimiliki, sehingga dapat diakses

dimana saja, dan kapan saja. Berkat kinerja dan layanan yang diberikan, BCA

pun pada tanggal 26 September 2019 mendapatkan dua penghargaan sekaligus,

yakni Grand Property Award Top Banker of The Year 2019 dan Top Leader in

Innovative Banking Technology dalam Anugerah Indonesia Property & Bank

Award 2019 (BCA, 2019) Sebagai bentuk inovasi dibidang teknologi, BCA

membuktikannya melalui layanan internet dan mobile banking. Layanan mobile

banking BCA, memberikan keunggulan disetiap fiturnya. (BCA,2019). Beberapa

fitur keunggulannya, yaitu: cardless, BCA keyboard, Q-Rku, buka rekening baru,

transaksi m-BCA tanpa ganti sim card, simpan daftar pembayaran, fasilitas

daftar transfer.

Adapun yang maksud dari fitur fitur tersebut yang pertama cardless yaitu

nasabah dapat melakukan transaksi bisa tanpa kartu, cukup menggunakan nomor
 3

handphone dan kode otentifikasi yang terhubung ke BCA mobile. Yang kedua

BCA keyboard merupakan fitur mobile banking BCA agar nasabah dapat chating

dan transaksi di waktu bersamaan. Yang ketiga Qrku adalah fitur scan barcode

untuk nasabah yang hendak melakukan transfer, dengan fitur ini nasabah tidak

perlu menghafal nomor rekeningnya. Yang ke tiga buka rekening baru fitur ini

nasabah bisa membuka rekening baru di BCA mobile, tanpa harus datang ke

kantor cabang. Yang keempat transaksi m-BCA tanpa ganti SIM card. Yang

kelima nasabah dapat menggunakan transaksi mobile banking (m-BCA) melalui

semua operator GSM yaitu Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Axis, dan Three

tanpa perlu melakukan ganti SIM Card. Yang keenam simpan daftar pembayaran

untuk transaksi pembayaran berikutnya nasabah tidak perlu menginput nomor

pelanggan, karena sudah tersimpan dalam daftar pembayaran pada fitur m-

Payment. Yang ketujuh Pada menu daftar transfer, telah terdaftar nomor

rekening tujuan (baik untuk transfer antar rekening BCA maupun bank lain)

sehingga cukup sekali nasabah mendaftarkan nomor rekening tujuan untuk

transfer.

Persaingan dalam dunia perbankan saat ini sangatlah ketat. Semakin pesat

perkembangan teknologi, makin banyak tantangan untuk memberi layanan

terbaik bagi nasabah. Bank akan tertinggal jika tidak mengembangkan layanan

m-banking. Persaingan antar bank terjadi karena perebutan nasabah sebanyak-

banyaknya. Niat menggunakan adalah hal yang harus tetap dijaga serta

dipertahankan oleh suatu bank. Dengan tetap menjaga niat menggunakan m-

banking maka pelanggan atau nasabah akan terus menggunakan layanan M-

 4

bangking akan timbul dengan sendirinya. Dibawah ini ditampilkan tabel

mengenai data persaingan antar bank.

Tabel 1.1.
Top Brand Index

Top Brand Index (TBI)

Kategori
2018 2019 2020 2021
m-BCA 49,5% 44.5% 45.5% 47.5%
m-bangking 17,8% 16.6% 13.8% 12.9%
Mandiri
BNI Mobile 11,4% 12.3% 11.3% 14.0%
BRI Mobile 14,6% 17.0% 20.5% 17.0%
CIMB Niaga 3,3% 2.4% 4.0% 4.1%
Sumber : www.topbrand-award.com 2018-2019

Pada tabel 1.1. dijelaskan mengenai survei kepuasan nasabah yang

sebagai tolak ukur jumah pengguna dari beberapa bank termasuk BCA dalam

kurun 4 tahun terakhir. Survey Top Brand Award digunakan untuk mengukur

tingkat kepuasan pengguna pada M-banking Bank BCA. Berdasarkan tabel 1.1

Top Brand Index menunjukkan bahwa pada BCA Mobile terbilang tinggi karena

dari tahun 2018 sampai 2021 BCA Mobile selalu menduduki peringkat ke-1

meskipun sempat mengalami penurunan di tahun 2019. Hal ini dapat

menunjukan bahwa niat menggunakan layanan m-banking BCA masih tetap

terjaga dan stabil. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi niat menggunakan

m-banking BCA agar suatu informasi dapat diterima atau tidak oleh

penggunanya seperti kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahaan

penggunaan.

Kualitas sistem menurut Delone dan McLean (1992) adalah sistem yang

merujuk kepada perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan dan prosedur dari
 5

sistem informasi untuk dapat menyediakan kebutuhan penggunanya. Penelitian

mengenai pengaruh kualitas sistem masih ditemukan research gap. Penelitian

yang dilakukan oleh Sulviana (2020), Baikhuni.J.E (2018) dan istiarni,dkk (2017)

menyatakan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap niat

menggunakan. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Anafi.N. dan

Winarno.W.(2020) menunjukan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh

terhadap niat menggunakan

Berbeda dengan kualitas sistem, kualitas informasi adalah kualitas

keluaran yang berupa informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi itu sendiri

(Delone & McLean, 2003). Jika sistem informasi tidak dapat memenuhi

kebutuhan pengguna maka kepuasan pengguna tidak akan meningkat sehingga

niat untuk menggunakan suatu sistem tidak akan terjadi dan penggunaan lebih

lanjut akan dihindari. Penelitian mengenai pengaruh kualitas sitem masih

ditemukan hasil yang beragam. Pada penelitian yang dilakukan oleh Sulviana

(2020) dan Baikhuni.J.E (2018) menyatakan bahwa kualitas informasi

berpengaruh positif terhadap niat menggunakan. Sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Anafi dan Winarno (2020) menunjukan bahwa kualitas informasi

tidak berpengaruh terhadap niat menggunakan.

Selain kualitas sistem dan kualitas informasi, kemudahan penggunaan

juga menjadi hal yang penting untuk diperhatikan, karena kemudahan

penggunaan adalah sejauh mana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu

sistem mampu memberikan manfaat pada penggunanya, berupa mempermudah

dan meningkatkan kinerja atas pekerjaannya. Kemudahan memiliki pengaruh

 6

untuk memungkinkan pemakai sistem berpastisipasi secara tidak langsung dalam

pengembangan sistem dan berpengaruh kepada niat menggunakan M-banking

dan sistem informasi. Semakin tinggi tingkat kemudahan penggunaan dalam

menggunakan sistem informasi akuntansi, maka akan meningkatkan niat

menggunakan layanan sistem informasi. Penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Nina,dkk (2018) dan Baikhuni.J.E (2018) menyimpulkan bahwa

kemudahaan penggunaan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan.

Namun hasil yang berbeda ditunjukan dari penelitian yang dilakukan oleh

Yohanes,dkk (2019) bahwa kemudahan pengguna tidak berpengaruh terhadap

niat menggunakan.

Semakin baik pengelolaan ketiga faktor diatas maka niat menggunakan m-

banking BCA akan tetap stabil sehingga secara langsung akan mempengaruhi

pelanggan atau nasabah untuk terus menggunakan layanan m-banking tanpa

adanya paksaan dari pihak manapun. Hal ini menyatakan bahwa pentingnya

menjaga serta tetap berinovasi agar niat menggunakan m-banking BCA dapat

terus ditingkatkan maka akan berpengaruh terhadap minat nasabah untuk terus

mengunakan layanan m-banking BCA. Niat menggunakan adalah suatu

keinginan seseorang untuk menggunakan merek atau produk tertentu yang telah

mereka pilih untuk diri mereka sendiri setelah adanya proses evaluasi (Jayantari,

2018). Pernyataan diatas didukung dengan penelitian terhadulu yang dilakukan

oleh Istiarni,dkk (2017). dan Widiyanti.W (2020) yang menyatakan bahwa niat

menggunakan berpengaruh positif terhadap terus menggunakan.

 7

Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan diatas maka judul penelitian

yang akan diusung peneliti adalah “Determinan-Determinan Adopsi M-

Banking Pada Bank Central Asia (BCA) Di Tabanan”

1.2.Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi

rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas sistem dengan niat menggunakan

m-banking?

2. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas informasi dengan niat

menggunakan m-banking?

3. Apakah terdapat pengaruh antara kemudahan penggunaan dengan niat

menggunakan m-banking?

4. Apakah terdapat pengaruh antara niat menggunkan dengan terus

menggunakan layanan m-banking ?

1.3.Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang dirumusan, maka tujuan dari penelitian

ini sebagai berikut :

1. Untuk menguji secara empiris pengaruh antara kualitas sistem dengan

niat menggunakan m-banking.

2. Untuk menguji secara empirs pengaruh antara kualitas informasi dengan

dengan niat menggunakan m-banking.

 8

3. Untuk menguji secara empirs apakah pengaruh antara kemudahaan

menggunakan dengan dengan niat menggunakan m-banking.

4. Untuk menguji secara empirs pengaruh antara niat menggunakan dengan

terus menggunakan m-banking.

1.4. Manfaat Penelitian

Adapun hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat

sebagai berikut :

1.4.1. Manfaat Teoritis

Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan ilmu

pengetahuan di bidang sistem informasi akuntansi terutama menenai teori

Technology Acceptance Model (TAM), Model kesuksesan Delone & Mclean dan

Theory of planned behavior yang berkaitan dengan kualitas sistem, kualitas

informasi, kemudahanpenggunaan, dan niat menggunakan. Apabila dalam

melakukan pembuktian empiris menunjukan adanya pengaruh signifikan maka

teori-teori tersebut dapat diverifikasi dan diimplementasikan. Penelitian ini juga

diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam menjelaskan secara empiris

mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan dan terus

menggunakan m-banking serta dapat dijadikan sebagai referensi untuk

penelitian-penelitian selanjutnya.
 9

1.4.2. Manfaat Praktis

1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada

perusahaan sehingga dapat lebih baik lagi dalam penerapan sistem

informasi akuntansi pada perusahaan.

2. Bagi Pengguna

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan dan

bahan pertimbangan dalam menggunakan layanan M-baking

khususnya BCA.

1.5.Sistematika Penulisan Skripsi

Untuk mempermudah pembahasan maka penyajian selanjutnya akan

dibagi memjadi beberapa bab yang akan terdiri dari sub-sub bab. Secara

terperinci uraian tiap bab adalah sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian .

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi tinjauan pustaka yang merupakan teori-teori yang

telah diperoleh melalui studi pustaka dari berbagai sumber yang

berkaitan dengan masalah penelitian, yang selanjutnya digunakan

dalam landasan pembahasan dan pemecahan masalah, serta

berisi penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, dan hipotesis.

 10

BAB III : METODE PENELITIAN

Dalam bab ini terdiri dari tempat dan objek penelitian, identifikasi

variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data,

metode pengumpulan data, serta Teknik analisis data.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Didalam bab ini akan diuraikan tentang deskripsi data, analisis

data, dan pembahasan yang memuat penjelasan tentang hasil

penelitian serta pembandingan dengan hasil penelitian terdahulu

yang relevan.

BAB V : PENUTUP

Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari masalah yang diteliti,

serta berisi saran saran kepada pihak perusahaan maupun

pembaca.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori

2.1.1. Technology Acceptance Model (TAM)

Dalam penggunaan sistem informasi, para pengguna mempertimbangkan

manfaat dan kegunaan sistem tersebut. Dalam menggunakan teknologi dilakukan

dengan menggunakan Technology Acceptence Model (TAM). Teori ini

dikemukakan oleh (Davis 1989).

Model TAM secara lebih terperinci menjelaskan penerimaan Internet

dengan dimensi-dimensi tertentu yang dapat memengaruhi dengan mudah

diterimanya Internet oleh sipengguna (user). Model ini menempatkan faktor

kepercayaan dari tiap-tiap perilaku pengguna dengan dua variabel yaitu

kemanfaatan (usefullness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Secara

empiris model ini telah terbukti memberikan gambaran pada aspek prilaku

pengguna PC, di mana banyak pengguna PC dapat dengan mudah

mengoperasikan internet, karena sesuai dengan apa yang diinginkannya

(Loekamto, 2012)

Model TAM banyak digunakan dan dikembangkan oleh para peneliti

lainnya. Oleh karena itu, dalam perkembangannya telah mengalami modifikasi.

Modifikasi model TAM yaitu dengan mengeliminasi variabel sikap terhadap

penggunaan (attitude toward using). Modifikasi model TAM lainnya dengan

menggabungkan variabel intensitas perilaku penggunaan (behavioural intention

11
 12

to use) dan penggunaan sistem secara aktual (actual system use) menjadi variabel

penerimaan (acceptance).

Dengan demikian intensitas penggunaan akan terpenuhi apabila sistem

informasi yang digunakan di perusahaan sering digunakan oleh pengguna karena

kemudahannya, sehingga artinya sistem informasi tersebut memenuhi aspek

dalam kebermanfaatannya. Hasil akhirnya secara aktual sistem informasi akan

diterima oleh pengguna jika faktor kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan

telah terpenuhi. Temuan menunjukkan bahwa literatur adopsi m-banking

terfragmentasi, meskipun umumnya bergantung pada model penerimaan

teknologi dan modifikasi, mengungkapkan bahwa kompatibilitas (dengan gaya

hidup dan perangkat),kegunaan yang dirasakan, dan sikap adalah pendorong niat

yang paling signifikan untuk mengadopsi layanan m-banking di negara maju dan

berkembang (Shaikh & Karjaluoto, 2015).

2.1.2. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi DeLone & McLean

Delone & McLean (2003) dalam mengukur suatu keberhasilan dapat

dilihat dari hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan,

penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Kualitas sistem informasi

memiliki tiga dimensi utama, yaitu kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas

informasi. Masing-masing kualitas sistem informasi diukur secara terpisah

karena akan memengaruhi kepuasan pengguna. Penilaian kualitas sistem diukur

melalui kemudahan untuk mengakses aplikasi dan kemampuan akses layanan.

Kemampuan yang dimiliki untuk mengakses aplikasi diiringi dengan kemudahan

yang dirasakan dalam mengakses layanan, akan menentukan keberhasilan

 13

kualitas sistem yang disediakan (Li & Shang, 2020). Kualitas Informasi akan

membantu dalam menemukan masalah yang terjadi, serta dapat memengaruhi

efikasi diri, dan kepuasan pengguna (Delone & McLean, 2003).

Untuk meningkatkan rasa kepercayaan masyarakat kepada perusahaan

butuh perjuangan yang berat sehinnga jika masyarakat sudah memiliki rasa

kepercayaan kepada perusahaan akan meningkatkan efikasi diri masyarakat.

Niat penggunaan berkelanjutan merupakan salah satu faktor penting dari

loyalitas pengguna dan membuktikan keberhasilan implementasi M-banking (Li

& Shang, 2020). Kualitas sistem, kualitas informasi serta kemudahan

penggunaan dan niat menggunakan menentukan niat penggunaan berkelanjutan

(Li & Shang, 2020).

Gambar 2.1.
Model Delone and Mclean (2003)
 14

2.1.3. Theory of Planned Behavior

Theory of planned behavior (teori tingkah laku yang direncanakan)

merupakan teori yang pertama kali diperkenalkan oleh Ajzen di tahun 1985. Teori

ini merupakan suatu kerangka untuk mempelajari sikap terhadap perilaku. Sikap

yang ditunjukkan seperti kepercayaan atas perilaku, hasil dari perilaku, norma

berperilaku dan motivasi melakukan perilaku. Theory of planned behavior

merupakan pengembangan lebih lanjut dari teori sebelumnya yaitu Theory of

reasoned action. Fokus utama dari Theory of planned behavior ini sama seperti

teori sebelumnya yaitutentang intensi individu untuk melakukan perilaku tertentu.

Intensi merupakan indikasi untuk melihat seberapa keras keinginan seseorang

berusaha untuk mencoba dan seberapa besar usaha yang dilakukan individu untuk

melakukan suatu perilaku. Individu biasanya melakukan suatu perilaku dengan

masuk akal, mereka akan mempertimbangkan atas perilaku yang akan dilakukan

berdasarkan informasi-informasi yang diperoleh, selain itu individu juga akan

mempertimbangkan akibat baik dan buruknya dari perilaku yang akan mereka

lakukan. Theory of reason action mengatakan terdapat dua faktor penentu intense

yaitu sikap pribadi dan norma subjektif. Pengembangan dari teori ini yaitu theory

of planned behavior menemukan faktor lain yaitu perceived behavioral control.

Terdapat tiga faktor utama yang mempengaruhiintensi individu untuk melakukan

suatu perilaku, yaitu :

1. Sikap pribadi

Sikap merupakan suatu tindakan untuk merespon suatu perilaku secara

positif ataupun negatif. Sikap terhadap perilaku ditentukan oleh behavior

 15

belief, yaitu menghubungkan perilaku yang dilakukan dengan hasil yang

didapat.

2. Norma subjektif

Norma subjektif merupakan tekanan social yang diperoleh individu untuk

melakukan atau tidak melakukan suatu perilaku. Norma subjektif ditemukan

oleh normative belief dan motivation to comply, yaitu keyakinan tentang

harapan orang lain dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut.

3. Kontrol prilaku

Kontrol perilaku adalah persepsi individu mengenai kemudahan atau

kesulitan yang dihadapi untuk melakukan suatu perilaku. Kontrol perilaku

ditentukan oleh kombinasi antara control belief dan perceivedpower control,

yaitu keyakinan dan kekuatan perasaan individu mengenai faktor yang dapat

mendukung atau menghambat untuk melakukan suatu perilaku.

Ketiga faktor yang dapat menentukan individu untuk melakukan suatu

perilaku ini selanjutnya akan ditindak lanjuti dengan niat atau maksud seseorang

untuk berperilaku dan kemudian seseorang akan mulai melakukan suatu perilaku.

Berdasarkan Theory of Planned Behavior (TPB), sikap yang mendorong perilaku

merupakan derajat dimana seseorang memilikisikap positif atau negatif terhadap

perilaku yang akan ditimbulkan. Theory of Planned Behavior (TPB) relevan

untuk menjelaskan perilaku niat menggunakan m-banking dan terus

menggunakan m-banking
 16

2.1.4. Niat menggunakan

Niat menggunakan (intention to use) adalah kecenderungan perilaku

untuk tetap menggunakan suatu teknologi. Banyak pemasar yang mengalami

kesulitan ketika meneliti pengadopsian inovasi, karena seringkali konsumen yang

memiliki niat berperilaku tidak selalu mengejawantahkan niat berperilaku mereka

ke dalam perilaku penggunaan, sehingga di dalam model penerimaan teknologi

ditambahkan prediktor perilaku, yaitu terus menggunakan. Terus menggunakan

ditentukan oleh pribadi sikap dan persepsi terhadap kemungkinan

menggunakannya kembali di masa depan. Konsep ini sedikit berbeda dari niat

menggunakan sebuah konsep yang dapat didasarkan pada norma subjektif dan

tekanan sosial (Alabdullatif & Iturbide, 2019). Terus menggunakan didefinisikan

sebagai niat pengguna untuk terus menerus menggunakan produk atau layanan

instan yang sedang digunakan. Respons interaktif dari teknologi yang dapat

digunakan dapat berupa pengendalian, konfigurasi ulang, atau perubahan sesuai

dengan keinginan pemakainya, dan dapat digunakan untuk meningkatkan

ekspresif kemampuan pemakainya (Dehghani et al., 2018).

2.1.5. Kualitas sistem

Kualitas Sistem, adalah kemampuan atau performa sistem dalam

menyediakan informasi sesuai kebutuhan pengguna (DeLone dan McLean, 2003).

Indikatornya adalah kemudahan untuk digunakan (ease of use), keandalan sistem

(reliability), kecepatan akses (response time), fleksibilitas sistem (flexibility) dan

keamanan sistem (security). Dari penjabaran diatas, dapat disimpulkan bahwa

kualitas sistem merupakan salah satu bagian dari pengukuran dalam menentukan

kesuksesan sistem informasi yang dapat menyediakan informasi yang berguna

 17

sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pengguna.

2.1.6. Kualitas Informasi

Kualitas informasi adalah karakteristik yang melekat pada informasi

sehingga informasi dikatakan bermakna bagi pengguna dan memberikan

keyakinan kepada pengguna sehingga dapat bermanfaat dalam berbagai proses

penetapan keputusan (Puspitawati, 2021). Kualitas informasi adalah suatu

pengukuran yang berfokus pada keluaran yang diproduksi oleh sistem, serta nilai

dari keluaran bagi pengguna informasi (Jansen et al, 2018). Informasi yang

berkualitas tinggi dibutuhkan untuk menghasilkan keputusan yang berkualitas

tinggi, apabila keluaran yang dihasilkan oleh sistem informasi tidak sesuai kriteria

maka proses pengambilan keputusan akan sulit dilakukan (Laudon dan Laudon,

2017).

2.1.7. Kemudahan Penggunaan

Kemudahan pengguna adalah sejauh mana seseorang percaya bahwa

penggunaan suatu sistem baru mampu memberikan manfaat pada penggunanya,

berupa mempermudah dan meningkatkan kinerja atas pekerjaannya. Persepsi

kemudahan memiliki pengaruh untuk memungkinkan pemakai sistem

berpastisipasi dalam pengembangan sistem dan berpengaruh kepada kepuasan

pemakai dan niat menggunakan sistem informasi. Semakin tinggi tingkat persepsi

kemudahan pengguna dalam menggunakan sistem informasi akuntansi maka akan

meningkatkan kepuasan pengguna dan niat menggunakan sistem informasi atau

m-banking (Ernawatiningsih,dkk, 2022).

 18

2.2. Publikasi Penelitian Sebelumnya

Berikut ini merupakan tabel uraian singkat atau ringkasan tentang

penelitian terdahulu :

Tabel 2.1.
Publikasi Penelitian Sebelumnya

No Nama Judul Teknis Hasil Penelitian

Peneliti Penelitian Analisis
1 Umaningsih Pengaruh Persepsi Metode Hasil penelitian ini
,dkk (2020) Kemudahan, Fitur analisis adalah pertama, faktor
Layanan, Dan regresi persepsi keamanan
Keamanan berganda berpengaruh positif
Terhadap Niat terhadap niat
Menggunakan e- menggunakan.
Money Kedua,persepsi
kemudahan berpengaruh
positif terhadap niat
menggunakan.
2 Sulviana Pengaruh Opaque Metode Hasil penelitian ini
(2020) Pricing, analisis adalah pertama, faktor
Information regresi kualitas sistem
Quality Dan berganda berpengaruh terhadap
System Quality niat menggunakan.
Terhadap Minat Kedua,Opaque Pricing
Konsumen Dalam berpengaruh terhadapniat
Peggunaan menggunakan. Ketiga,
Aplikasi Booking kualitas informasi
Oyo Di Kota berpengaruh positif
Makassar terhadap niat
menggunakan.
3 Priambod Pengaruh Pendekat Hasil penelitian ini
o.S.dan Persepsi Manfaat, an SEM, adalah pertama, faktor
Prabawan Persepsi berbasis manfaat berpengaruh
i.B. Kemudahan Partial positif terhadap niat
(2017) Penggunan, Dan Least menggunakan. Kedua,
Persepsi Risiko Square kemudahan positif
Terhadap Minat (PLS) terhadap niat
Menggunakan menggunakan. Ketiga,
Layanan Uang resiko tidak
Elektronik (Studi berpengaruh terhadap
Kasus Pada niat menggunakan
Masyarakat Di kembali.
Kota Semarang)
 19

NO Nama Judul Teknis Hasil Penelitian

Peneliti Penelitian Analisis
4 Anafi.N. Analisis Faktor Pendekat Hasil penelitian ini
dan yang an SEM, adalah pertama, faktor
Winarno.W. Mempengaruhi berbasis kualitas sistem tidak
(2020) Niat Penggunaan Partial berpengaruh terhadap
Layanan Least niat menggunakan.
Pendaftaran Square Kedua, faktor kualitas
Nikah Online (PLS) informasi tidak
Pada Simkah berpengaruh terhadap
Web di Sleman niat menggunakan,
ketiga, kualitas layanan
tidak berpengaruh
terhadap niat
menggunakan.

5 Nina,dkk. Pengaruh Metode Hasil penelitian ini

(2018) Persepsi analisis adalah pertama, faktor
Kemudahan regresi kemudahan berpengaruh
Penggunaan,Kep berganda. terhadap niat
ercayaan, Dan menggunakan.
Pengetahuan Kedua,kepercayaan
Terhadap Minat berpengaruh terhadap
Menggunakan e- niat menggunakan.
Banking Dalam
Bertransaksi
Pada Umkm Di
Kecamatan
Buleleng

6 Baikhubi. Pengaruh Metode Hasil penelitian ini

J.E. Kualitas Layanan analisis adalah pertama, faktor
(2022) Dan Kualitas regresi kemudahan terhadap
Sistem Terhadap berganda niat menggunakan,
Minat kedua, faktor kualitas
Penggunaan e- sistem berpengaruh
Filing Dengan terhadap niat
Persepsi menggunakan, ketiga
Kemudahan kualitas informasii
Penggunaan berpengaruh terhadap
Sebagai Variabel niat menggunkan
Intervening
 20

NO Nama Judul Teknis Hasil Penelitian

Peneliti Penelitian Analisis
7 Istiarni.P. Analisis Pendekat Hasil penelitian ini
dan Pengaruh an SEM, adalah pertama, faktor
Hadiprajitn Persepsi berbasis kemudahan
o.P.(2017) Manfaat, Partial berpengaruh terhadap
Kemudahan Least niat menggunakan,
Penggunaan Dan Square kedua, faktor
Kredibilitas (PLS) kredibilitas berpengaruh
Terhadap Minat terhadap niat
Penggunaan menggunakan ketiga,
Berulang faktor niat
Internet Banking menggunakan
Dengan Sikap berpengaruh terhadap
Penggunaan terus menggunakan.
Sebagai Variabel
Intervening
8 Widiyanti Pengaruh Metode Hasil penelitian ini
.W. Kemanfaatan, analisis adalah pertama, faktor
(2020) Kemudahan regresi kemudahan terhadap
Penggunaan dan berganda niat menggunakan,
Promosi kedua, faktor niat
terhadap menggunakan
Keputusan berpengaruh terhadap
Penggunaan E- terus menggunakan.
wallet OVO di
Depok
9 Suhari,dkk. Kemudahan Dan Metode Hasil penelitian ini
(2019) Kegunaan Serta analisis adalah pertama, faktor
Pengaruhnya regresi kemudahan terhadap
Terhadap Niat berganda niat menggunakan,
Menggunakan e- . kedua yaitu, faktor niat
Learning menggunakan
berpengaruh terhadap
terus menggunakan.
Sumber : Data diolah,2022
 21

2.3. Kerangka Pemikiran Penelitian

Kerangka pemikiran diuraikan dari teori utama, penelitian-penelitian

pendukung yang ada dan tinjauan pustaka sebagai tuntutan untuk memecahkan

masalah penelitian dan untuk merumuskan hipotesis. Penelitian ini bertujuan

untuk menganalisis Determinan-Determinan Adopsi M-Banking Pada Bank

Central Asia (BCA) Di Tabanan Dalam penelitian ini terdapat variabel,kualitas

sistem, sebagai variabel bebas (X1),kualitas informasi, sebagai variabel bebas

(X2),kemudaan penggunan sebagai variable bebas (X3), niat menggunakan

sebagai variable terikat (Y1) dan terus menggunakan sebagai variabel terikat

(Y2).
 22

Gambar 2.2.
Kerangka Pemikiran
Kerangka Pemikiran Penelitian
Determinan-Determinan Adopsi M-Banking Pada Bank Central Asia (BCA)
Di Tabanan”

Teori Utama Fenomena:

Persaingan dalam dunia perbankan saat ini sangatlah
Penelitian sebelumnya
1. TAM ketat. Makin banyak tantangan untuk memberi

2. Delon and Mclean

layanan terbaik bagi nasabah. Bank akan tertinggal
jika tidak mengembangkan layanan M-banking.
Umaningsih,dkk (2020).
Persaingan antar bank terjadi karena perebutan Sulviani (2020).
3. TPB nasabah sebanyak-banyaknya. Niat menggunakn
adalah hal yang harus tetap dijaga serta dipertahankan Priambodo.S. dan
oleh suatu bank.sehingga niat untuk terus Prabawani.B (2017).
menggunakan terjadi.
Anafi.N.dan
Winarno.W (2020).
Nina,dkk (2018).
Hipotesis Baikhuni.J.E. (2018).
H1 Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap niat Istiarni,dkk (2017).
menggunakan M-bangking Widiyanti.W (2020).
Suhari,dkk. (2019)
H2 Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap
niat menggunakan M-bangking
H3 Kemudahan penggunaan berpengaruh positif
terhadap niat menggunakan M-bangking
H4 Niat menggunakan berpengaruh positif terhadap
terus menggunakan M-banking

Teknik Analisis Data

Parsial Least Square
(PLS)

Hasil
Penelitian

Simpulan dan saran

 23

2.4. Kerangka Konsep

Gambar 2.3.
Kerangka Konsep
Determinan-Determinan Adopsi M-Banking Pada Bank Central
Asia (BCA) Di Tabanan

Kualitas Sistem
H1

H2 H4 Terus
Kualitas Niat
Informasi Menggunakan Menggunakan

H3

Kemudahan
penggunaan
 24

2.5. Hipotesis
2.5.1. Kualitas Sistem dan Niat Menggunakan M-Banking

DeLone & McLean (2003) menjelaskan bahwa kualitas sistem harus

memenuhi keandalan sehingga dapat memuaskan pengguna dan menarik minat

pengguna. Perilaku pengguna sistem informasi akan mempengaruhi penggunaan

teknologi. Kualitas sistem dapat diukur dengan ease of use (kemudahan

penggunaan) response time (kecepatan akses), reliability (keandalan sistem),

flexibility (fleksibilitas) dan security (keamanan). Kualitas informasi dapat

digunakan untuk mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi. Semakin

tinggi kualitas sistem dipahami oleh pemakai maka semakin sering mereka

menggunakan sistem tersebut. Pemakai sistem dalam meningkatkan kinerjanya

mengharapkan sebuah sistem yang berkualitas untuk memanfaatkan sistem

tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian dari Sulviana.(2020) dan Baikhuni.J.E.(2018)

mendapatkan hasil penelitian yang menunjukan Kualitas Sistem Berpengaruh

Terhadap Niat menggunakan M-Banking. Dengan demikian berdasarkan uraian

tersebut, maka hipotesis yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

H1 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap niat menggunakan m-Banking

2.5.2. Kualitas Informasi Dan Niat Menggunakan M-Banking

DeLone & McLean (1992) menjelaskan bahwa kualitas informasi

dapat digunakan untuk mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi.

Kualitas informasi berupa dokumen operasional laporan yang terstruktur yang

memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut: relevan; tepat waktu; akurasi;

 25

kelengkapan; ringkas. Kualitas informasi merupakan model pengukuran yang

berfokus pada keluaran yang diproduksi oleh sistem, serta nilai dari keluaran

bagi pengguna. Semakin tinggi kualitas sistem dipahami oleh pemakai maka

semakin sering mereka menggunakan sistem tersebut. Pemakai sistem dalam

meningkatkan kinerjanya mengharapkan sebuah sistem yang berkualitas untuk

memanfaatkan sistem tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian dari Sulviana.(2020) dan Istiarni,dkk.(2018)

mendapatkan hasil penelitian yang menunjukkan Kualitas Informasi berpengaruh

terhadap Niat Menggunakan M-Banking. Berdasarkan uraian tersebut, maka

hipotesis yang dapat dirumuskan dalam peneliti ini, sebagai berikut :

H2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap niat menggunakan

m-Banking

2.5.3. Kemudahan Menggunakan Dan Niat Menggunkan M-Banking

Kemudahan penggunaan dapat dijadikan acuan yang dapat menjadi

kepuasan dan niat menggunakan bagi konsumen, konsumen akan lebih tertarik

jika suatu produk mudah digunakan dan bisa mendapatkan hasil yang maksimal,

sehingga kemudahan penggunaan suatu produk banyak dicari oleh konsumen.

Kemudahan penggunaan pasti akan menimbulkan efektif dan efisien bagi

konsumen yang menggunakan suatu produk. Dari kemudahan dapat kita lihat niat

menggunakannya dan puas atau tidaknya konsumen tersebut dalam menggunakan

suatu produk. ( Ashsifa 2020).

Berdasarkan hasil penelitian dari Widiyanthi.W.(2020), Priambodo.S dan

Prabawani.B.(2017) dan Baikhuni.J.(2018). mendapatkan hasil penelitian yang

 26

menunjukkan Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap Niat Menggunakan.

Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang dapat dirumuskan dalam

peneliti ini, sebagai berikut :

H3 :Kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan m-

Banking

2.5.4. Niat Mengunakan Dan Terus Menggunakan M-Banking

Pembentukan sikap dari niat menggunkan akan mempengaruhi intensi

perilaku konsumen dalam mengadopsi atau terus menggunakan M-banking. Sikap

dalam hal ini akan mempengaruhi perilaku yang khusus dalam memanfaatkan

teknologi informasi yang ditunjukkan dengan intensi perilaku. Menurut

Anggraeni.R.(2020), terus menggunakan adalah kecenderungan perilaku untuk

tetap menggunakan suatu teknologi. Nasabah yang telah merasa nyaman, percaya,

mampu dan merasa puas terhadap layanan internet mobile banking akan terus

menggunakan layanan ini untuk mendukung kegiatan mereka sehari-hari seperti

pembayaran setiap transaksi.

Berdasarkan hasil penelitian dari Widiyanti (2020), dan Istiarni,dkk.(2021)

mendapatkan hasil penelitian yang menunjukkan Niat Menggunakan berpengaruh

terhadap Terus Menggunakan M-Banking. Berdasarkan uraian tersebut, maka

hipotesis yang dapat dirumuskan dalam peneliti ini, sebagai berikut :

H4 : Niat menggunkan berpengaruh positif terhadap terus menggunakan m-

Banking.
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1. Tempat dan Objek Penelitian

3.1.1. Tempat Penelitian

Tempat penelitian merupakan sasaran ilmiah untuk mendapatkan data

dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang suatu hal yang objektif. Tempat

penelitian adalah lokasi melakukan kegiatan untuk memperoleh data

(Sugiyono,2017). Pada penelitian ini akan dilakukan pada Bank Central Asia

KCP Tabanan

3.1.2. Objek Penelitian

Objek penelitian merupakan pokok permasalahan yang hendak diteliti

untuk mendapatkan data penelitian (Sugiyono, 2018). Ada beberapa personal

yang perlu untuk dipahami supaya dapat menentukan serta untuk menyusun objek

penelitian di dalam metode penelitian. Objek yang digunakan dalam penelitian ini

adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, niat

menggunakan, dan terus menggunkan

3.2. Populasi dan Metode Penentuan Sampel

3.2.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang

mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2019:126).

Penentuan jenis populasi ini berdasarkan atas alasan bahwa yang akan diuji

27
 28

adalah yang mempengaruhi niat menggunakan dan terus menggunakan Mobile

Banking. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna m-banking (BCA) di

kabupaten Tabanan.

3.2.2. Metode Penentuan Sampel

Menurut Sugiyono (2019:127) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel pada penelitian ini

adalah pengguna m-Banking BCA yang sedang dan pernah menggunakan m-

Banking BCA. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel secara

non-probability yaitu quota sampling. Quota sampling adalah teknik untuk

menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai

jumlah (kuota) yang diinginkan.

Sesuai dengan alat analisis yang akan digunakan yaitu Structural

Equation Model (SEM) maka penentuan jumlah sampel minimum yang

representative menurut Hair et.al (1998) adalah tergantung pada jumlah

indicator dikali 5 sampai 10.

1. Ukuran sampel minimum = Jumlah indikator × 5

= 19 × 5 = 90

2. Ukuran sampel maksimum = Jumlah indikator × 10

= 19 × 10 = 190

Jadi sesuai dengan persyaratan SEM seperti yang telah ditentukan maka

jumlah responden minimum untuk sampel penelitian ini adalah 90 responden

dan sampel maksimumnya sebanyak 190. Akan tetapi pada penelitian ini sampel

yang digunakan adalah ukuran sampel maksimum yaitu sebanyak 190 sampel.
 29

3.3. Identifikasi Variabel

3.3.1. Variabel Endogen

Variabel dependen sering disebut sebagai variabel output. Menurut

Sugiyono (2017:39) variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam

penelitian ini adalah niat menggunakan dan terus menggunakan

3.3.2. Variabel Eksogen

Variabel yang tidak tergantung dengan variabel lainnya disebut variabel

bebas (independent variable). Menurut Sugiyono (2017: 39) Variabel bebas

merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan

atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel bebas dalam penelitian ini

adalah kualitas sistem, kualitas informasi,dan kemudahan penggunaan

3.4. Definisi Operasional Variabel

Menurut Sugiyono (2017) definisi operasional merupakan penentuan

konstruk atau sifat yang akan dipelajari sehingga menjadi variabel yang dapat

diukur. Definisi operasional variabel-variabel dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

3.4.1. Terus Menggunakan

Terus menggunakan ditentukan oleh pribadi sikap dan persepsi terhadap

kemungkinan menggunakannya kembali di masa depan serta dapat didefinisikan

sebagai niat pengguna untuk terus menerus menggunakan produk atau layanan

instan yang sedang digunakan. Respons interaktif dari teknologi yang digunakan

dapat berupa pengendalian, konfigurasi ulang atau perubahan sesuai dengan

keinginan pemakainya, dan dapat digunakan untuk meningkatkan kemampuan

 30

ekspresif pemakainya. (Dehghani et al., 2018).

Dalam mengukur variabel terus menggunakan M-banking terdapat 3 item

di dalamnya menurut (Ciunova-Shuleska et al., 2022):

1. Perusahaan memberikan peluang sehingga saya akan berniat menggunakan

m-banking.

2. Saya berharap penggunaan m-banking saya terus berlanjut di masa

mendatang

3. Saya berharap menggunakan m-banking untuk melakukan pembayaran

3.4.2. Niat Menggunakan

Niat menggunakan merupakan suatu keinginan dari seseorang untuk

menggunakan merek atau produk tertentu yang telah mereka pilih untuk diri

mereka sendiri setelah adanya proses evaluasi (Jayantari,2018). Indikator untuk

mengukur variabel niat menggunakan M-banking terdapat 4 item di dalamnya

menurut (Seddon dan Kiew,1996) adalah sebagai berikut:

1. Niat Transaksional, yakni kecenderungan seseorang untuk membeli produk.

2. Niat Preferensial, yakni menggambarkan sesuatu perilaku seseorang yang

memiliki prefrensi utama pada produk tersebut.

3. Niat Eksploratif, menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari

informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk

mendukung sifat-sifat

4. positif dari produk tersebut

 31

3.4.3. Kualitas Sistem.

Kualitas sistem merupakan salah satu bagian dari pengukuran dalam

menentukan kesuksesan sistem informasi yang dapat menyediakan informasi

yang berguna sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pengguna. Indikator untuk

mengukur variabel Kualitas sistem terdapat 4 item di dalamnya menurut (Delon

& Mclean,2003) adalah sebagai berikut;

1. Kemudahan untuk digunakan (ease of use)

2. Keandalan sistem (reliability)

3. Kecepatan akses (response time).

4. Fleksibilitas sistem (flexibility).

Dengan skala Likert dengan 5 point:

1. Skor 5 untuk jawaban sangat setuju (SS)

2. Skor 4 untuk jawaban setuju (S)

3. Skor 3 untuk jawaban kurang setuju (KS)

4. Skor 2 untuk jawaban tidak setuju (TS)

5. Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju (STS)

3.4.4. Kualitas Informasi.

Kualitas informasi adalah karakteristik yang melekat pada informasi

sehingga informasi dikatakan bermakna bagi pengguna dan memberikan

keyakinan kepada pengguna sehingga dapat bermanfaat dalam berbagai proses

penetapan keputusan. Indikator untuk mengukur variabel kualitas informasi

terdapat 4 item di dalamnya menurut (Delon & Mclean,2003) adalah sebagai

berikut :
 32

1. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut akurat.

2. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut dapat dipercaya.

3. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut tepat waktu.

4. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut bersifat detail dan

benar.

Dengan skala likert dengan 5 point:

1. Skor 5 untuk jawaban sangat setuju (SS)

2. Skor 4 untuk jawaban setuju (S)

3. Skor 3 untuk jawaban kurang setuju (KS)

4. Skor 2 untuk jawaban tidak setuju (TS)

5. Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju (STS)

3.4.5. Kemudahaan Penggunaan.

Kemudahan pengguna adalah sejauh mana seseorang percaya bahwa

penggunaan suatu sistem baru mampu memberikan manfaat pada penggunanya,

berupa mempermudah dan meningkatkan kinerja atas pekerjaannya. Indikator

untuk mengukur variabel kualitas informasi terdapat 4 item di dalamnya menurut

(Risma,2021) adalah sebagai berikut :

1. Software mudah dioperasikan oleh pengguna

2. Kemudahan penggunaan software secara keseluruhan

3. Kesulitan dalam menggunakan software

4. Efisiensi software

Dengan skala likert dengan 5 point:

1. Skor 5 untuk jawaban sangat setuju (SS)

 33

2. Skor 4 untuk jawaban setuju (S)

3. Skor 3 untuk jawaban kurang setuju (KS)

4. Skor 2 untuk jawaban tidak setuju (TS)

5. Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju (STS)

3.5. Jenis dan Sumber Data

3.5.1. Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif.

Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka atau data kuantitatif yang

diangkat (Sugiyono, 2018). Data kuantitatif dari penelitian ini adalah data yang

diperoleh dari daftar pertanyaan yang terdapat dalam kuisioner dan jawaban dari

responden yang diminta mengisi kuisioner

3.5.2. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sata primer.

Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada

pengumpulan data (responden) misalnya menyebar kuesioner (Sugiyono : 2017).

Data primer yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui penyebaran

kueisoner. Kuesioner tersebut akan dijawab oleh responden mengenai

Determinan-Determinan Adopsi M-Banking Pada Bank Central Asia (BCA) Di

Tabanan.
 34

3.6. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode

survey dengan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner.

Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk di jawabnya (Sugiyono, 2019:146).

3.7. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah kegiatan mengelompokkan data berdasarkan

variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh

responden, menyajikan data setiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan

untuk menguji hipotesis yang telah diajukan (Sugiyono, 2018). Teknik analisis

data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). PLS

merupakan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM) dengan

pendekatan berdasarkan variance atau component-based structural equation

modeling. Analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub model yaitu model pengukuran

(measurement model) atau outer model yang terdiri dari uji validitas dan uji

reliabilitas yang sudah dijelaskan sebelumnya dan model struktural (structural

model) atau inner model yang terdiri dari uji hipotesis

3.7.1. Analisis Statistik Deskriptif

Teknik statistika deskriptif membantu peneliti dalam menjelaskan dan

menginterpretasikan hasil analisis data. Teknik statistik deskriptif yang paling

umum digunakan menurut Abdillah & Hartono (2015) adalah tendensi sentral dan
 35

variabilitas. Tendensi sentral dalam penelitian ini adalah Mean atau rata-rata,

sedangkan variabilitas mencakup Min, Max, dan Deviasi Standar.

3.7.2. Statistik Inferensial (Variance Based SEM – Partial Least Square)

Penelitian ini menggunakan alat pengujian yang secara menyeluruh

melihat hubungan keseluruhan variabel penelitian. Alat yang digunakan adalah

Structural Equation Model (SEM) berbasis varian atau yang biasa disebut Partial

Least Square yang akan diuji menggunakan bantuan software Smart PLS 3.0.

SEM (Structural Equation Modeling) adalah suatu teknik statistik yang mampu

menganalisis pola hubungan antara konstruk laten dan indikatornya, konstruk

laten yang satu dengan lainnya, serta kesalahan pengukuran secara langsung.

1. Paradigma Riset Menurut Abdillah dan Hartono (2015) secara umum, ada

tiga paradigma riset, yaitu paradigma kuantitatif, paradigma kualitatif, dan

sains kritis. Riset ini menggunakan paradigma kuantitatif yaitu bertujuan

menguji dan mengonfirmasi teori pada suatu setting fenomena. Paradigma

kuantitatif pada umumnya menggunakan teknik statistika dependen. Teknik

statistika dependen sering disebut juga Teknik statistika inferensial. Abdillah

dan Hartono (2015) mengungkapkan bahwa teknik statistika inferensial

menunjukkan posisi dan hubungan antara variabel independen dan variabel

dependen. Teknik statistika dependen berupa korelasi, regresi, uji beda rata-

rata, analisis diskriminan, korelasi canonical, conjoint analysis, dan SEM.

Teknik statistika dependen yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM

berbasis komponen/varian (VBSEM).

 36

2. Tujuan riset: estimasi vs prediksi Terkait dengan penjelasan tentang

paradigma kuantitatif pada poin 1, Abdillah dan Hartono (2015)

mengategorikan paradigma kuantitatif secara umum ke dalam dua tujuan

riset, yaitu riset estimasi dan riset prediksi. Penelitian ini merupakan riset

prediksi, yaitu riset yang bertujuan menguji pengaruh antarvariabel untuk

memprediksi hubungan sebabakibat. Abdillah dan Hartono (2015)

mengungkapkan bahwa teknik statistika yang tepat untuk tujuan penelitian

semacam ini adalah variance based SEM (Structural Equation Modeling).

3. Jenis data dan skala pengukuran Tipe data penelitian ini merupakan data

metrik yaitu menggunakan skala numerik. Abdillah dan Hartono (2015)

menyatakan bahwa variabel dengan data metrik dapat diuji dengan statistika

non-parametrik, namun lebih disarankan untuk menggunakan teknik

statistika parametrik. Penelitian ini menggunakan Partial Least Square yang

tidak mensyaratkan terpenuhinya uji asumsi klasik seperti yang diwajibkan

dalam penelitian parametrik.

4. Kompleksitas model penelitian: lebih dari satu variabel dependen, efek

mediasi, dan moderasi Model penelitian (IS Success Model) ini merupakan

model yang kompleks. Menurut Abdillah dan Hartono (2015), model

penelitian dapat dikategorikan kompleks ketika terdapat lebih dari satu

variabel dependen dalam model penelitian, terdapat variabel mediasi, dan

atau variabel moderasi. Model penelitian yang kompleks dapat diuji

menggunakan teknik regresi, namun tidak efisien, oleh sebab itu, peneliti

memilih teknik statistika SEM. Teknik statistika SEM lebih tepat untuk
 37

model penelitian yang kompleks (Abdillah dan Hartono, 2015).

5. Jenis hipotesis: Parsial vs model Jenis hipotesis akan menentukan teknik

statistika yang akan digunakan. Abdillah dan Hartono (2015)

mengategorikan ke dalam dua jenis hipotesis, yaitu hipotesis parsial dan

hipotesis model. Hipotesis parsial merupakan hipotesis yang menyatakan

hubungan relasional atau kausal antar variabel, sedangkan hipotesis model

merupakan hipotesis yang menyatakan hubungan relasional atau kausal satu

model penelitian. Penelitian ini menggunakan hipotesis parsial. Menurut

Abdillah dan Hartono (2015) hipotesis parsial dapat diuji menggunakan

berbagai teknik statistik yang relevan. Teknik statistik yang digunakan pada

penelitian ini adalah component/variance based structural equation modeling

(VBSEM).

6. Konstruk reflektif vs formatif Suatu konstruk dapat dibentuk secara reflektif

maupun formatif. Menurut Abdillah dan Hartono (2015), model indikator

reflektif mengasumsikan bahwa kovarian di antara pengukuran dijelaskan

oleh varian yang merupakan manifestasi dari konstruk latennya. Arah

kausalitasnya dari konstruk ke indikator pengukuran, atau dengan kata lain

konstruk menjelaskan varian pengukurnya.

7. Konstruk unidimensional vs multidimensional

Pemilihan teknik statistik yang tepat juga menjadi penting jika dilihat dari

sisi bentuk hubungan relasional konstruknya, apakah konstruk

multidimensional atau konstruk unidimensional. Poin ke-7 ini merupakan

penjelasan detail/rinci dari poin ke-6 tentang konstruk formatif dan reflektif.
 38

Hal ini menjadi penting karena menurut Abdillah dan Hartono (2015)

keduanya membutuhkan alat pengujian yang berbeda.

Konstruk unidimensional dibentuk dari indikator-indikator baik secara

reflektif maupun secara formatif (Abdillah dan Hartono, 2015). Sedangkan

konstruk multidimensional tidak dibentuk dari indikatorindikator, tetapi

dibentuk dari konstruk-konstruk yang lainnya. Penelitian ini menggunakan

konstruk unidimensional, di mana konstruk penelitian ini dibentuk dari

indikator-indikator secara reflektif. Abdillah dan Hartono (2015) menyatakan

bahwa konstruk unidimensional reflektif dapat diuji menggunakan banyak

teknik statistika. Penelitian ini menggunakan teknik statistika VBSEM.

3.7.3. Evaluasi Model Partial Least Square

Partial Least Square sebagai model prediksi tidak mengasumsikan

distribusi tertentu untuk mengestimasi parameter dan memprediksi hubungan

kausalitas (Abdillah dan Hartono, 2015). Partial Least Square tidak mengharuskan

distribusi normal ataupun lulus uji asumsi klasik seperti yang terdapat pada

pengujian parametrik. Oleh sebab itu, evaluasi model untuk prediksi bersifat non

parametrik. Evaluasi model dilakukan pada dua bagian yaitu outer model dan

inner model.

1. Rancangan Model Pengukuran (Outer Model)

Model pengukuran (outer model) digunakan untuk menilai validasi dan

reliabilitas konstruk. Dalam penelitian ini semua konstruk adalah reflektif,

maka evaluasi outer model dapat dilakukan melalui validitas isi (content
 39

validity), convergent validity dan discriminant validity dari indikator

pembentuk konstruk laten serta indicator reliability, composite reliability dan

cronbach alfa untuk blok indikatornya.

A. Uji Validitas

Menurut Cooper et al. (2006) dalam Abdillah dan Hartono (2015)

uji validitas dilakukan untuk mengetahui kemampuan instrumen

penelitian mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas dibagi

menjadi dua yaitu validitas konvergen dan validitas diskriminan.

1) Validitas Konvergen

Validitas konvergen berhubungan dengan prinsip bahwa

pengukur pengukur dari suatu konstruk seharusnya berkorelasi

tinggi (Abdillah dan Hartono, 2015). Uji validitas konvergen

dinilai berdasarkan loading factor. Abdillah dan Hartono (2015)

mengungkapkan bahwa semakin tinggi nilai loading factor,

semakin penting peranan loading dalam menginterpretasi matriks

faktor. Metode lain untuk menilai validitas konvergen adalah

melihat pada nilai communality dan Average Variance Extracted

(AVE).

2) Validitas Diskriminan

Validitas diskriminan berhubungan dengan prinsip bahwa

pengukur-pengukur konstruk yang berbeda seharusnya tidak

berkorelasi dengan tinggi (Abdillah dan Hartono, 2015). Uji

validitas diskriminan dinilai dari cross loading pengukuran

 40

dengan konstruknya. Selain itu metode lain untuk mengukur uji

validitas diskriminan adalah membandingkan akar AVE dan

korelasi variabel laten. Khusus metode ini peneliti menggunakan

fornell larcker criterion yang ada pada output SmartPLS 3.3.3.

Tabel 3.1
Tabel Parameter Uji Validitas dalam PLS

Uji Validitas Parameter Rule Of Thumbs

Konvergen Faktor loading 0,60 - 0,70
Avarage Variance
Lebih dari 0,5
Extracted (AVE)
Communality Lebih dari 0,5
Akar AVE dan
Akar AVE >
Diskriminan Korelasi variabel
Korelasivariabel
laten
laten
Cross loading
Koreksi
konstruk > ukuran
konstruk lainyna
Sumber: Abdillah dan Hartono (2015)

B. Uji Reliabilitas

Abdillah dan Hartono (2015) mengatakan bahwa uji reliabilitas

dilakukan dalam PLS untuk mengukur konsistensi internal alat ukur. Uji

reliabilitas dapat menggunakan dua metode yaitu Cronbach’s alpha dan

Composite reliability. Menurut Hair et al. (2008) dalam Abdillah dan

Hartono (2015) rule of thumbs nilai cronbach’s alpha atau composite

reliability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih dapat

diterima.
 41

2. Rancangan Model Struktural (Inner Model)

Model structural bertujuan untuk memprediksi hubungan antar

variabel laten. Dalam PLS prediksi hubungan ini dapat dilihat dari nilai R

Square (R2) untuk setiap variabel laten endogen sebagai kekuatan prediksi

dari model struktural. Penilaian model struktural juga dapat dilakukan dengan

Q2 predictive relevance, yang juga disebut dengan predictive sample reuse.

3. Uji Hipotesis (Resampling Bootstraping)

Uji hipotesis untuk mengetahui signifikan skor yang ditunjukkan

dalam analisis ini dilakukan dengan mempergunakan uji statistik t (t-test)

pada taraf signifikan 5% (0,05). Jika nilai pengujian menunjukkan (p-value)

lebih kecil sama dengan 0,05, maka berarti hasil pengujian adalah signifikan,

dan sebaliknya jika p-value lebih besar dari 0,05, maka hasil pengujian tidak

signifikan.
 BAB IV
HASIL PENELITIAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan
Pada penelitian PT. Bank Central Asia, khususnya para pengguna m

BCA berperan dalam memberikan data yang akan diteliti dan diolah. PT Bank

Central Asia berawal dari sebuah usaha dagang bernama NV Knitting Factory di

Semarang yang didirikan pada tanggal 10 Agustus 1955, dengan akte notaris no

38, kongsi dagang ini kemudian berkembang menjadi N.V Bank Central Asia,

yang pertama kali beroperasi di pusat perniagaan di jalan Asemka pada tanggal

21 Februari 1957. Pada tanggal 18 maret 1960 dikukuhkan menjadi PT. Bank

Central Asia, dimana berbentuk perseroan terbatas dengan modal awal sebesar

Rp 600.000,- dan bertujuan untuk melayani kebutuhan pendanaan bagi

masyarakat pedagang kecil yang saat itu sedang tumbuh di Jakarta

Sejak pertengahan tahun 1970-an, Bank Central Asia mulai berkembang

pesat, pada tahun inilah dapat dikatakan merupakan era cepat landas PT Bank

Central Asia. Pada tahun 1974 misalnya, Bank Centrak Asia bersama-sama

lembaga keuangan terkemuka dari Jepang, Inggris, dan Hongkong mulai

menjalin mendirikan lembaga keuangan bukan Bank (LKBB) yang dinamakan

PT Multi National Finance Coorporation (Multicor). PT Bank Centra Asia

menjadi pemegang saham terbesar di Multicor sebesar 51% dari total saham.

Dengan kerja sama yang dilakukan oleh Bank Central Asia dan disertai

dengan pengelolaan yang professional, sumber dana dan jangkauan PT Bank

42
 43

Central Asia menjadi luas dengann asset yang cukup besar yaitu Rp 12,8 Milyar

pada tahun 1977. PT Bank Central Asia mulai menunjukkan diri sebagai bank

yang menguasai pasar perbankan. Bank Central Asia terus berkembang ke

berbagai propinsi atau daerah-daerah yang belum banyak dijangkau bank lain.

Tahun 1977 status bank devisa diperoleh Bank Central Asia, sejak saat itu

berbagai macam transaksi valuta asing dan ekspor-impor dapat dilayani oleh PT

Bank Central Asia. Kondisi itu membuat PT Bank Central Asia masuk dalam

bank swasta papan atas dan terkemuka berstatus bank devisa.

Pada tahun 1981 PT Bank Central Asia bersama-sama dengan Japan

leasing corporation dan the long term of Japan, Ltd mendirikan PT Central Sari

Metropolitan Leasing, yaitu perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan,

dalam patungan ini PT Bank Central Asia menguasai 30%-35% sahamnya. Pada

tahun 1986 PT Bank Central Asia mulai membuka cabang di luar negeri, yang

pertama adalah di Nassau Bahamas kemudian yang kedua di China Town New

York Amerika Serikat.Menanggapi semakin banyaknya kebutuhan maka PT

Bank Central Asia membuka cabang ketiga di London Sebago Kantor

perwakilan.

Berkaitan dengan kebijakan perbankan pada tanggal 27 Oktober 1988

yang memberikan keleluasaan bagi bank-bank swasta nasional, Bank Perkreditan

Rakyat (BPR), Bank Asing untuk memberikan atau membuka kantor-kantor baru

atau kantor cabang baru. BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari

1957 dengan nama Bank Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat

berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan adalah krisis moneter yang
 44

terjadi di tahun 1997. Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada

keseluruhan sistem perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini

memengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam

kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana

mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah

Indonesia.Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih

BCA di tahun 1998.

Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA

berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana

pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp

67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36

triliun.Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA

diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di tahun 2000.Selanjutnya, BCA

mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik.Penawaran Saham

Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang

berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN

masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua

dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10%

lagi dari saham miliknya di BCA. Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari

sahamnya di BCA melalui tender penempatan privat yang strategis.Farindo

Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut.Saat

ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan

penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada
 45

nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga

intermediasi finansial.

PT. Bank Central Asia memiliki berbagai layanan salah satunya BCA

Mobile atau biasa disebut m BCA. BCA Mobile adalah aplikasi mobile banking

pertama di Indonesia yang berfungsi untuk memanjakan nasabahnya dalam

melakukan kegiatan perbankan melalui smartphone. Aplikasi BCA Mobile dirilis

pada tahun 2011 yang dikelola oleh PT Bank Central Asia Tbk.Pada awalnya

aplikasi BCA Mobile hanya dapat digunakan oleh pengguna BlackBerry, namun

pada tahun 2012 aplikasi BCA Mobile dapat digunakan juga oleh pengguna

Android dan iOS. Layanan yang tersedia pada BCA Mobile awalnya hanya

transaksi mobile banking (m-BCA), internet banking (KlikBCA versi

smartphone), info BCA yang berisi beragam informasi menarik dari Bank BCA,

dan info saldo Flazz yang berfungsi untuk cek saldo serta informasi 10 transaksi

terakhir dari kartu Flazz. Namun seiring berkembangnya teknologi, BCA Mobile

memberikan fitur terbaru bagi nasabahnya yaitu transaksi tarik tunai tanpa kartu

di ATM BCA pada tahun 2017. BCA Mobile merupakan pelopor fitur transaksi

tarik tunai tanpa kartu di Indonesia yang kemudian diikuti oleh BNI Mobile

Banking dan Bukopin Wokee. Pada tahun 2018, BCA Mobile kembali

berinovasi dengan merilis QRku. QRku adalah fitur transfer dana antar nasabah

BCA yang hanya dilakukan dengan cara scan QR code, jadi tidak perlu khawatir

salah kirim uang ke nomor rekening orang lain karena QRku merupakan kode

pengganti nomer rekening yang dilengkapi dengan nama nasabah. QRku berbeda

dengan Yap (fitur dari BNI Mobile) dan Mandiri Pay (fitur dari Mandiri Online)
 46

yang lebih dahulu dirilis, meskipun ketiga fitur tersebut merupakan fitur QR

code tetapi QRku hanya dikhususkan untuk transfer dana sementara Yap dan

Mandiri Pay digunakan untuk pembayaran di merchant. Pada tahun 2019, BCA

resmi meluncurkan fitur buka rekening via BCA Mobile jadi nasabah tidak perlu

berkunjung ke kantor cabang BCA untuk melakukan pembukaan rekening. Fitur

lain yang terdapat dalam BCA Mobile adalah fasilitas blokir kartu ATM dan

kredit BCA, fasilitas kontrol kartu kredit yang digunakan untuk menentukan

apakah kartu kredit yang akan digunakan secara domestik saja atau juga

internasional, fasilitas aktivasi kartu kredit, fasilitas membuat / mengubah PIN

kartu kredit BCA, dan fasilitas request naik limit yang digunakan untuk proses

pengajuan permohonan kenaikan limit kartu kredit. BCA Mobile merupakan

salah satu aplikasi mobile banking terlengkap dibandingkan dengan yang lainnya,

tetapi BCA Mobile juga mempunyai kekurangan yaitu tidak dapat melakukan

transaksi pada pukul 21.00 sampai dengan pukul 00.00.

Dari tahun ketahun Bank BCA selalu mengembangkan inovasi

teknologinya sampai saat ini. Tampilan layout dan menu BCA Mobile yang

sangat user friendly sangat mudah digunakan oleh berbagai masyarakat. Sudah

sejak lama, Bank BCA kerap tercatat sebagai yang paling awal menggunakan

inovasi teknologi perbankan di Indonesia. Bahkan, Bank BCA dinobatkan

sebagai The World’s Best Bank 2019 versi Forbes karena Bank BCA

berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan mengembangkan berbagai

terobosan serta inisiatif baru dalam rangka memberikan keamanan, kenyamanan,

dan kemudahan layanan perbankan bagi nasabahnya. Sejauh ini BCA Mobile
 47

belum pernah dijebol sistem keamanannya.

4.1.2. Deskripsi Data

Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang

diperoleh dari Responden dengan menggunakan kuisioner. Respon dari

penelitian ini adalah pengguna m-Banking BCA. Jenis data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau data yang dapat dihitung.

Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode survey

dengan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Penelitian ini

menggunakan Teknik pengambilan sampel secara non-probability yaitu quota

sampling. Metode quota sampling merupakan Teknik untuk menentukan sampel

dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang

diinginkan Variabel eksogen yang digunakan kualitas kualitas, kualitas informasi

dan kemudahaan penggunaan dengan variabel endogen yang digunakan niat

menggunakan dan terus menggunakan. Teknik analisis data yang digunakan

adalah parsial least square (PLS).

4.1.2.1 g

4.1.3. Hasil Analisis

4.1.3.1. Analisis Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis

data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah

terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang

berlaku untuk umum atau generelisasi (Sugiyono, 2018:147). Deskripsi statistik

dalam penelitian ini disajikan untuk memberikan informasi mengenai

karakteristik variabel-variabel penelitian, antara lain mean dan standar deviasi.

 48

Pengukuran rata-rata (mean) merupakan cara yang paling umum digunakan

untuk mengukur nilai sentral dari suatu distribusi data. Sedangkan standar

deviasi merupakan perbedaan nilai data yang diteliti dengan rata-ratanya. Hasil

statistik deskriptif dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:

Tabel 4.1
Hasil Analisis Statistik Deskriptif

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

KS1 190 3 5 4,6421 0,54269
KS2 190 1 5 4,6000 0,64897
KS3 190 3 5 4,4211 0,55547
KS4 190 3 5 4,4263 0,54660
TOTAL 190 1 5 3,6179 0,45875
KI1 190 3 5 4,5842 0,58261
KI2 190 2 5 4,5842 0,56415
KI3 190 3 5 4,5368 0,57846
KI4 190 3 5 4,5368 0,55033
TOTAL 190 2 5 3,66736 0,46609
KP1 190 3 5 4,5526 0,58632
KP2 190 3 5 4,5789 0,52612
KP3 190 3 5 4,5263 0,56046
KP4 190 3 5 4,5211 0,57925
TOTAL 190 3 5 3,63578 0,45043
NM1 190 2 5 4,4789 0,63168
NM2 190 3 5 4,5526 0,58632
NM3 190 3 5 4,5526 0,56799
NM4 190 2 5 4,5632 0,62886
TOTAL 190 2 5 3,62946 0,45323
TM1 190 3 5 4,5368 0,58753
TM2 190 3 5 4,5263 0,56983
TM3 190 3 5 4,6789 0,51133
TOTAL 190 3 5 2,7484 0,33374
Valid N 190
(listwise)
Sumber : Data diolaah,2023
 49

Berdasarkan hasil pada Tabel 4.1. menunjukan informasi jumlah

oberservasi dalam penelitian ini (N) berjumlah 190 dengan uraian sebagai

berikut dari variabel pertama yaitu variabel kualitas sistem memiliki 4 indikator

pada pertanyaan dan memiliki nilai minimum dan maksimum berbeda-beda yaitu

variabel kualitas sistem (KS 1) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,6421 dan standar

deviasi sebesar 0,54269 menunjukan bahwa sistem mobile banking mudah dan

nyaman digunakan oleh pengguna m-Banking sedangkan variabel kualitas sistem

(KS 2) memiliki nilai minimum sebesar 1 dengan nilai maksimum sebesar 5

sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,6000 dan standar deviasi sebesar

0,64897 menunjukan bahwa akses ke server mobile banking dapat dilakukan

dengan cepat, mudah dan nyaman selanjutnya pada variabel kualitas sistem (KS

3) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga

diperoleh skor rata-rata yaitu 4,4211 dan standar deviasi sebesar 0,55547

menunjukan system mobile banking merespon dan memberikan konfirmasi

dengan cepat dan variabel kualitas sistem (KS 4) memiliki nilai minimum

sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata

yaitu 4,4263 dan standar deviasi sebesar 0,54660. Menunjukan mobile banking

fleksibel dalam penggunaanya Total variabel kualitas sistem memiliki skor

dengan kisaran 1-5 sehingga diperoleh skor rata-rata sebesar 3,61 dan standar

devisi sebesar 0,45. Hal ini menunjukan bahwa kualitas kualitas sistem memiliki

nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga mengidikasikan distribusi

data yang baik dan secara keseluruhan membuktikan kualitas sistem sudah dapat
 50

diterima dengan baik.

Variabel kualitas informasi memiliki 4 indikator pada pertanyaan dan

memiliki nilai minimum dan maksimum berbeda-beda yaitu, variabel kualitas

informasi (KI 1) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum

sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5842 dan standar deviasi

sebesar 0,58261 menunjukan bahwa system informasi yang diberikan akurat

sedangkan variabel kualitas informasi (KI 2) memiliki nilai minimum sebesar 2

dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5842

dan standar deviasi sebesar 0,56415 menunjukan bahwa system informasi dapat

dipercaya pengguna selanjutnya pada variabel kualitas informasi (KI 3) memiliki

nilai minimum sebesar 2 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh

skor rata-rata yaitu 4,5368 dan standar deviasi sebesar 0,57846 menunjukan

bahwa system informasi tersebut tepat waktu di terima pengguna dan (KI 4)

memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga

diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5368 dan standar deviasi sebesar 0,55033

menunjukan bahwa sistem informasi tersebut bersifat detail dan benar Total

variabel kualitas informasi memiliki skor dengan kisaran 3-5 sehingga diperoleh

skor rata-rata sebesar 3,66 dan standar devisi sebesar 0,45. Hal ini menunjukan

bahwa kualitas informasi memiliki nilai mean lebih besar dari standar deviasi

sehingga mengidikasikan distribusi data yang baik dan secara keseluruhan

membuktikan kualitas informasi sudah dapat diterima dengan baik.

Variabel kemudahaan penggunaan memiliki 4 indikator pada pertanyaan

dan memiliki nilai minimum dan maksimum berbeda-beda yaitu variabel

 51

kemudahaan penggunaan (KP 1) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5526 dan standar

deviasi sebesar 0,58632 menunjukan software mudah dioperasikan oleh

pengguna selanjutnya variabel kemudahan penggunaan (KP 2) memiliki nilai

minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor

rata-rata yaitu 4,5789 dan standar deviasi sebesar 0,52612 menunjukan bahwa

keseluruhan software mudah digunakan sedangkan variabel kemudahan

penggunaan (KP 3) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum

sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5263 dan standar deviasi

sebesar 0,56046 menunjukan bahwa tidak sulit menggunakan sistem m-Banking

dan Variabel kemudahan penggunaan (KP 4) memiliki nilai minimum sebesar 3

dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5211

dan standar deviasi sebesar 0,57925 menunjukan bahwa mobile banking

fleksibel karena dapat digunakan dimana pun dan Total variabel kemudahaan

penggunaan memiliki skor dengan kisaran 3-5 sehingga diperoleh skor rata-rata

sebesar 3,6 dan standar devisi sebesar 0,45. Hal ini menunjukan bahwa

kemudahaan penggunaan memiliki nilai mean lebih besar dari standar deviasi

sehingga mengidikasikan distribusi data yang baik dan secara keseluruhan

membuktikan kemudahan penggunaan sudah dapat diterima dengan baik bagi

pengguna

Variabel niat menggunakan memiliki 4 indikator pada pertanyaan dan

memiliki nilai minimum dan maksimum berbeda-beda yaitu variabel niat

menggunakan (NM 1) memiliki nilai minimum sebesar 2 dengan nilai

 52

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,4789 dan standar

deviasi sebesar 0,63168 menunjukan bahwa pengguna mempunyai niat

menggunakan m-Banking operasional rutin selanjunya variabel niat

menggunakan (NM 2) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5526 dan standar

deviasi sebesar 0,58632 menunjukan bahwa pengguna ingin menggunakan m-

Banking secara rutin sedangkan Variabel niat menggunakan (NM 3) memiliki

nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh

skor rata-rata yaitu 4,5526 dan standar deviasi sebesar 0,56799 pengguna ingin

menggunakan seterusnya dan variabel niat menggunakan (NM 4) memiliki nilai

minimum sebesar 2 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor

rata-rata yaitu 4,5632 dan standar deviasi sebesar 0,62886 membuktikan m-

Banking disenangi M-banking Total variabel niat menggunakan memiliki skor

dengan kisaran 2-5 sehingga diperoleh skor rata-rata sebesar 3,62 dan standar

devisi sebesar 0,45. Hal ini menunjukan bahwa kemudahaan penggunaan

memiliki nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga mengidikasikan

distribusi data yang baik dan secara keseluruhan membuktikan niat

menggunakan sudah dapat diterima dengan baik.

Variabel terus menggunakan memiliki 3 indikator pada pertanyaan dan

memiliki nilai minimum dan maksimum berbeda-beda yaitu Variabel terus

menggunakan (TM 1) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5368 dan standar

deviasi sebesar 0,58753 menunjukan perusahan memberikan peluang bagi

 53

pengguna untuk menggunakan m-banking sedangkan variabel terus

menggunakan (TM 2) memiliki nilai minimum sebesar 3 dengan nilai

maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh skor rata-rata yaitu 4,5263 dan standar

deviasi sebesar 0,56983 menunjukan pengguna ingin menggunakan

berkelanjutan dimasa dating dan variabel terus menggunakan (TM 3) memiliki

nilai minimum sebesar 3 dengan nilai maksimum sebesar 5 sehingga diperoleh

skor rata-rata yaitu 4,6789 dan standar deviasi sebesar 0,51133. Menunjukan

pengguna akan terus melakukan pembayaran melalui m-Banking Total variabel

terus menggunakan memiliki skor dengan kisaran 3-5 sehingga diperoleh skor

rata-rata sebesar 2,74 dan standar devisi sebesar 0,33. Hal ini menunjukan bahwa

terus menggunakan memiliki nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga

mengidikasikan distribusi data yang baik secara keseluruhan membuktikan terus

menggunakan sudah dapat diterima dengan baik.

4.1.3.2. Evaluasi Model Partial Least Square

Partial Least Square sebagai model prediksi tidak mengasumsikan

distribusi tertentu untuk mengestimasi parameter dan memprediksi hubungan

kausalitas. Partial Least Square tidak mengharuskan distribusi normal ataupun

lulus uji asumsi klasik seperti yang terdapat pada pengujian parametrik. Oleh

sebab itu, evaluasi model untuk prediksi bersifat non parametrik

4.1.3.2.1. Evaluasi Model Pengukuran (Measurement Model/Outer Model)

Sehubungan dengan indikator-indikator yang membentuk variabel laten

dalam penelitian ini bersifat refleksif, maka evaluasi model pengukuran

(measurement model/outer model), untuk mengukur validitas dan reliabilitas

 54

indikator-indikator tersebut adalah convergent validity, discriminant validity, serta

composite reliabilitya dan cronbach alpha. Model pengukuran tersebut digunakan

karena indikator-indikator yang membentuk variabel laten dalam penelitian ini

bersifat refleksif.

1. Uji Validitas

1) Validitas Konvergen (Convergent Validity)

Convergent validity merupakan suatu kriteria dalam pengukuran validitas

indikator yang bersifat refleksif. Evaluasi ini dilakukan melalui pemeriksaan

terhadap koefisien outer loading masing-masing indikator terhadap variabel

latennya. Suatu indikator dikatakan valid, jika koefisien outer loading diantara

0,60 – 0,70 namun untuk analisis yang teorinya tidak jelas maka outer loading

0,50 direkomendasikan (Ghozali,2021). Nilai outer loading masing - masing

indikator terhadap variable latennya sebagai berikut:

Gambar 4.1
Outer Loading Model Struktural
 55

Tabel 4.2
Nilai Outer Loading Hasil Estimasi
Kemudahan Kualitas Kualitas Niat Terus
Indikator
Penggunaan Informasi Sistem Menggunakan Menggunakan
KI1 0,669
KI2 0,689
KI3 0,711
KI4 0,723
KP1 0,539
KP2 0,499
KP3 0,727
KP4 0,748
KS1 0,786
KS2 0,833
KS3 0,594
KS4 0,227
NM1 0,715
NM2 0,737
NM3 0,652
NM4 0,741
TM1 0,828
TM2 0,671
TM3 0,672
Sumber : Data diolah, 2023

Hasil perhitungan mengenai nilai outer loading pada gambar 4.1 dan tabel

4.2 menunjukkan bahwa belum seluruhnya indikator yang membentuk konstruk

dalam penelitian ini memiliki nilai loading > 0,60 sehingga dapat dikatakan

bahwa indiaktor belum valid secara konvergen dalam mengukur sebuah konstruk.

Untuk itu, beberapa indikator yang memiiki nilai outer loading dibawah 0,60

harus dikeluarkan dari model. Berdasarkan hal tersebut, maka indikator KS.3 dan

KS.4 yang membentuk konstruk kualitas sistem dan indiaktor KP.1 dan KP 2

yang membentuk konstuk Kemudahan Penggunaan harus dikeluarkan dari model.

 56

Berikut hasil outer loading setelah beberapa indikator yakni KS.3.KS.4

yang membentuk konstruk kualitas sistem serta, KP1 dan KP.2 yang membentuk

konstruk kemudahan penggunaan dikeluarkan dari model sebagai berikut:

Tabel 4.3
Nilai Outer Loading Setelah Eksekusi KS.3, KS.4, KP.1 dan KP.2

Kemudahan Kualitas Kualitas Niat Terus

Penggunaan Informasi Sistem Menggunakan Menggunakan
KI1 0,669
KI2 0,688
KI3 0,712
KI4 0,724
KP3 0,787
KP4 0,810
KS1 0,840
KS2 0,878
NM1 0,718
NM2 0,736
NM3 0,648
NM4 0,741
TM1 0,829
TM2 0,671
TM3 0,672
Sumber : Data diolah,2023

Hasil perhitungan mengenai nilai outer loading pada Tabel 4.3

menunjukkan bahwa seluruh indikator yang membentuk konstruk dalam

penelitian ini memiliki nilai loading > 0,60, sehingga dapat dikatakan bahwa

memenuhi syarat validitas konvergen. Namun hasi perhitungan pada pengujian

validitas konvergen lainnya yakni nilai Average Variance Extracted (AVE) serta

Communality belum memiliki nilai > 0,5. Ghozali (2021) menyatakan bahwa

pengujian validitas konvergen lainnya juga dapat dilihat dari hasil nilai Average

Variance Extracted (AVE) serta Communality sebaiknya memiliki nilai > 0,5.
 57

Tabel 4.4
Nilai AVE dan Communality

Konstruk Communality AVE

Kemudahaan Penggunaan 0,432 0,638
Kualitas Informasi 0,655 0,488
Kualitas Sistem 0,653 0,738
Niat Menggunakan 0,695 0,507
Terus Menggunakan 0,612 0,530

Berdasarkan hasil pada tabel 4.4 dapat dilakukan perbaikan lebih lanjut

dengan melakukan berbagai eliminasi indikator pada tabel, sampai menunjukkan

nilai Average Variance Extracted (AVE) serta Communality sebaiknya memiliki

nilai > 0,5. Sebagaimana yang ditunjukkan pada Tabel 4.5 dan 4.6 berikut ini:

Tabel 4.5
Nilai Outer Loading Hasil Estimasi
Kemudahaan Kualitas Kualitas Niat Terus
Konstruk
Penggunaan Informasi Sistem Menggunakan Menggunakan
KI4 1,000
KP4 1,000
KS1 0,835
KS2 0,882
NM1 0,771
NM2 0,687
NM4 0,769
TM1 1,000
Sumber : Data diolah,2023

Tabel 4.6
Nilai AVE dan Communality

Konstruk Cummunality (Ave)

Kemudahaan Penggunaan 1,000 1,000
Kualitas Informasi 1,000 1,000
Kualitas Sistem 0,657 0,738
Niat Menggunakan 0,615 0, 552
Terus Menggunakan 1,000 1,000
Sumber : Data diolah, 2023
 58

Hasil perhitungan pada Tabel 4.5 dan 4.6 menunjukkan bahwa seluruh

indikator yang membentuk konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai

loading > 0,60 serta memiliki nilai Average Variance Extracted (AVE) dan

Communality > 0,5 sehingga dapat dikatakan bahwa model struktural sudah

memenuhi syarat validitas konvergen.

2) Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)

Pengukuran validitas indikator-indikator yang membentuk variabel laten,

dapat pula dilakukan melalui discriminant validity. Diskriminan validitas dapat

dilakukan dengan Uji validitas diskriminan dinilai dari cross loading pengukuran

dengan konstruknya. Jika korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar

daripada ukuran konstruk lainnya, maka hal itu menunjukkan bahwa konstruk

laten memprediksi ukuran pada blok mereka lebih baik daripada ukuran pada blok

lainnya. Selain itu metode lain untuk mengukur uji validitas diskriminan adalah

membandingkan akar AVE dan korelasi variabel laten dengan metode fornell

larcker criterion.

Tabel 4.7
Discriminant Validity berdasarkan cross loading

Kemudahaan Kualitas Kualitas Niat Terus

Indikator
Penggunaan Informasi Sistem Menggunakan Menggunakan
KI4 0,230 1,000 0,453 0,423 0,348
KP4 1,000 0,230 0,303 0,300 0,262
KS1 0,243 0,363 0,835 0,323 0,307
KS2 0,276 0,412 0,882 0,377 0,358
NM1 0,355 0,322 0,334 0,771 0,373
NM2 0,098 0,338 0,181 0,687 0,302
NM4 0,192 0,299 0,361 0,769 0,552
TM1 0,262 0,348 0,389 0,570 1,000
Sumber : Data diolah, 2023
 59

Tabel 4.8
Discriminant Validity fornell larcker criterion
Kemudahaan Kualitas Kualitas Niat Terus
Penggunaan Informasi Sistem Menggunakan Menggunakan
Kemudahaan
1,000
Penggunaan
Kualitas
0,230 1,000
Informasi
Kualitas
0,303 0,453 0,859
Sistem
Niat
0,300 0,423 0,409 0,743
Menggunakan
Terus
0,262 0,348 0,389 0,570 1,000
Menggunakan

Berdasarkan tabel 4.8 angka yang diberi warna kuning merupakan akar

dari nilai AVE, sedangkan nilai di bawahnya merupakan nilai korelasi antar

konstruk. Model yang diuji merupakan model yang memiliki item indikator

yang lengkap. Diperoleh akar kuadrat AVE lebih besar daripada nilai korelasi

antar konstruk, sehingga model pengukurannya dikatakan memenuhi syarat uji

validitas diskirminan.

2. Uji Reliabilitas

Suatu pengukuran dapat dikatakan reliabel, apabila composite reliability dan

cronbach alpha memiliki nilai lebih besar dari 0,07 meskipun nilai 0,60 masih

bisa diterima. Composite reliability dan Cronbach alpha adalah merupakan suatu

pengukuran reliabilitas antar blok indikator dalam model penelitian.

 60

Tabel 4.9
Uji Composite Reliability dan Cronbach Alpha

Cronbach's Composite
Konstruk
Alpha Reliability
Kemudahaan Penggunaan 1,000 1,000
Kualitas Informasi 1,000 1,000
Kualitas Sistem 0,647 0,849
Niat Menggunakan 0,604 0,787
Terus Menggunakan 1,000 1,000

Berdasarkan table 4.9 menunjukkan bahwa nilai composite reliability dan

Cronbach Alpha masing-masing konstruk telah menunjukkan nilai lebih besar

dari 0,60 sehingga memenuhi syarat reliabel berdasarkan kriteria composite

reliability dan Cronbach Alpha.

4.1.3.2.2. Evaluasi Model Struktural (Structural Model/Inner Model)

Evaluasi model struktural (Structural Model/Inner Model) adalah

pengukuran untuk mengevaluasi tingkat ketepatan model dalam penelitian secara

keseluruhan, yang dibentuk melalui beberapa variabel beserta dengan indikator-

indikatornya. Dalam evaluasi model struktural ini akan dilakukan melalui

pendekatan R-Square (R2). R-Square (R2) dapat menunjukkan kuat lemahnya

pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel dependen terhadap variabel independen.

R-Square (R2) juga dapat menunjukkan kuat lemahnya suatu model penelitian.

Tabel 4.10
Evaluasi Model Struktural Inner

Konstruk R Square R Square Adjusted

Niat Menggunakan 0,263 0,251
Terus Menggunakan 0,325 0,322
Sumber : Data diolah,2023
 61

Pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai R2 niat menggunakan sebesar 0,263

memiliki arti bahwa 26.3% variasi niat menggunakan dapat dipengaruhi oleh

konstruk kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahaan penggunaan dan terus

menggunakan, selanjutnya berdasarkan kriteria Chin (1998), maka model tersebut

termasuk kriteria model yang lemah menuju moderat. Selanjutnya nilai R2 terus

menggunakan sebesar 0,325 memiliki arti bahwa 32,5% variasi terus

menggunakan dapat dipengaruhi oleh konstruk niat menggunakan, selanjutnya

berdasarkan kriteria Chin (1998), maka model tersebut termasuk kriteria model

yang lemah menuju moderat karena memiliki nilai > 0,19 namun lebih rendah dari

0,33.

4.1.3.2.3. Uji Hipotesis

Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui signifikansi skor yang

ditunjukan dalam analisis ini dilakukan dengan mengunakan uji statistik t (t-test)

pada taraf signifikansi 5% (0,05). Jika nilai pengujian menunjukan (p-value) lebih

kecil sama dengan 0,05 mkaa berarti hasil pengujian adalah signifikan, dan

sebaliknya jika p-value lebih besar dari 0,05 maka hasil pengujian tidak signifikan.

Dibawah ini akan disajikan tabel Path Analisis dan Pengujian Hipotesis yang

diharapkan adalah Ho ditolak dengan nilai t statistic > 1,645 dengan level of

signifikan 0,05 pada uji satu sisi

 62

Tabel 4.11
Path Analisis dan Pengujian Statistik

Original Standard T Keterangan

P
Pengaruh antar variabel Sample Deviation Statistics
Values
(O) (STDEV) (|O/STDEV|)
Kualitas Sistem -> Niat Signifikan
0,232 0,083 2,790 0,005
Menggunakan
Kualitas Informasi -> Niat Signifikan
0,280 0,081 3,475 0,001
Menggunakan
Kemudahaan Penggunaan Signifikan
0,165 0,080 2,072 0,039
-> Niat Menggunakan
Niat Menggunakan -> Signifikan
0,570 0,057 10,090 0,000
Terus Menggunakan
Sumber : data diolah,2023

Berdasarkan table 4.11 maka dapat dijelaskan hasil analisis adalah sebagai

berikut:

1. Variabel kualitas sistem memiliki nilai original sample (koefisien) positif

sebesar 0,232 dan nilai p-valaue adalah 0,005 lebih kecil dari α (0,05).

Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas sistem

berpengaruh positif terhadap niat menggunakan m-banking diterima H1

diterima.

2. Variabel kualitas informasi memiliki nilai original sample (koefisien)

positif sebesar 0,280 dan nilai p-valaue adalah 0,001 lebih kecil dari α

(0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas

informasi berpengaruh positif terhadap niat menggunakan m-banking

diterima atau H2 diterima

3. Variabel kemudahan penggunaan memiliki nilai original sample (koefisien)

positif sebesar 0,165 dan nilai p-valaue adalah 0,039 lebih kecil dari α

(0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa kemudahan

 63

penggunaan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan m-banking

diterima atau H3 diterima.

4. Variabel niat menggunakan memiliki nilai original sample (koefisien)

positif sebesar 0,570 dan nilai p-valaue adalah 0,000 lebih kecil dari α

(0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa niat

menggunakan berpengaruh positif terhadap terus menggunakan m-banking

diterima H4 diterima.

4.2. Pembahasan

4.2.1. Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Niat Menggunakan M-Banking

Hasil uji hipotesis H1 menunjukkan kualitas sistem berpengaruh positif

signifikan terhadap niat menggunakan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji

hipotesis dimana variabel kualitas sistem memiliki nilai original sample

(koefisien) positif sebesar 0,232 dan nilai p-valaue adalah 0,005 lebih kecil dari

α (0,05). Sehingga H1 dinyatakan diterima. Sehingga semakin meningkat

kualitas sistem m-banking maka semakin meningkat pula niat pengguna untuk

menggunakan m-banking BCA.

Apabila dikaitan dengan teori model kesuksesan sistem teknologi

informasi DeLone & McLean, dalam mengukur suatu keberhasilan dapat dilihat

dari hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan,

penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Kualitas sistem memiliki 3

dimensi utama yaitu kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi.

Peniliaan kualitas sistem dapat diukur melalaui kemudahan untuk mengakses

 64

aplikasi dan kemampuan akses layanan. Kemampuan yang dimiliki untuk

mengakses aplikasi diiringi dengan kemudahan yang dirasakan dalam mengakses

layanan, akan menentukan keberhasilan kualitas sistem yang disediakan

sehingga hal ini juga akan meningkatkan niat menggunakan m-banking BCA.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Sulviana (2020), dan Baikhubi J.E (2022) menyatakan bahwa kualitas sistem

berpengaruh terhadap niat menggunakan. Berdasarkan pembahasan diatas dapat

disimpulkan bahwa semakin meningkatnya kualitas sistem, maka semakin

meningkat pula niat menggunakan m-banking BCA, karena dengan adanya

sistem yang baik serta mudah digunakan maka para pengguna akan tertarik pula

untuk menggunakan m-banking BCA.

4.2.2. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Niat Menggunakan M-

Banking

Hasil uji hipotesis H2 menunjukkan kualitas informasi berpengaruh

positif signifikan terhadap niat menggunakan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji

hipotesis dimana variabel kualitas informasi memiliki nilai original sample

(koefisien) positif sebesar 0,280 dan nilai p-valaue adalah 0,001 lebih kecil dari

α (0,05). Sehingga semakin meningkat kualitas informasi m-banking maka

semakin meningkat pula niat pengguna untuk menggunakan m-banking BCA.

Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh DeLone

& McLean (1992) yang menyatakan bahwa kualitas informasi dapat digunakan

untuk mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi. Kualitas informasi

berupa dokumen operasional laporan yang terstruktur yang memiliki beberapa

 65

karakteristik seperti, relevan, tepat waktu, akurasi, kelengkapan, dan ringkas.

Kualitas informasi merupakan model pengukuran yang berfokus pada keluaran

yang diproduksi oleh sistem, serta nilai dari keluaran bagi pengguna. Semakin

tinggi kualitas informasi yang sediakan maka semakin percaya para pengguna

terhadap informasi tersebut. Sehingga saat masyarakat sudah memiliki rasa

kepercayaan kepada perusahaan akan meningkatkan efikasi diri masyarakat. Hal

ini membuktikan bahwa pentingnya meningkatkan kualitas informasi guna untuk

mempertahankan niat menggunakan aplikasi m-banking BCA.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan

oleh Sulviana (2020), Baikhubi (2022) menyatakan bahwa kualitas sistem

berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan. Berdasarkan

pembahasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas

sistem yang disediakan, maka kepercayaan masyarakat akan meningkat sehingga

hal ini secara langsung akan mempengaruhi niat menggunakan m-banking BCA.

4.2.3. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Niat Menggunakan M-

Banking

Hasil uji hipotesis H3 menunjukkan kemudahan pengunaan berpengaruh

positif signifikan terhadap niat menggunakan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji

hipotesis dimana variabel kemudahan penggunaan nilai original sample

(koefisien) positif sebesar 0,165 dan nilai p-valaue adalah 0,039 lebih kecil dari

α (0,05). Sehingga semakin meningkat kemudahan penggunaan m-banking maka

semakin meningkat pula niat pengguna untuk menggunakan m-banking BCA.

Apabila dikaitkan dengan teori technology acceptance model (TAM), pada

 66

model ini menempatkan factor kepercayaan dari tiap-tiap perilaku pengguna

dengan 2 variabel yaitu kemanfaatan (usefullnes) dan kemudahan penggunaan

(easy of use). Secara empiris model ini telah terbukti memberikan gambaran

pada aspek perilaku pengguna PC dengan mudah mengoprasikan internet karena

sesuai dengan apa yang diinginkan. Dengan demikian intensitas penggunaan

akan terpenuhi apabila sistem informasi yang digunakan di perusahaan sering

digunakan oleh pengguna karena kemudahannya, sehingga artinya sistem

informasi tersebut memenuhi aspek dalam kebermanfaatannya. Hasil akhirnya

secara aktual sistem informasi akan diterima oleh pengguna jika faktor

kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan telah terpenuhi.

Penelitian ini didukung dengan beberapa penelitian terdahulu yaitu

penelitian yang dilakukan oleh Priambodo.S dan Prabawani.B (2017), Istiarni P

dan Hadiprajitno (2017), Nina,dkk (2018), serta Umaningsih,dkk (2020) yang

menyatakan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap niat

menggunakan. Berdasarkan pembahasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa

semakin mudah penggunaan aplikasi m-banking BCA, maka niat menggunakan

m-banking juga akan meningkat.

4.2.4. Pengaruh Niat Menggunakan Terhadap Terus Menggunakan M-

Banking

Hasil uji hipotesis H4 menunjukkan variabel niat menggunakan

berpengaruh positif signifikan terhadap terus menggunakan. Hal ini dapat dilihat

dari hasil uji hipotesis dimana varibel niat menggunakan memiliki nilai original

sample (koefisien) positif sebesar 0,570 dan nilai p-valaue adalah 0,000 lebih
 67

kecil dari α (0,05). Sehingga semakin tinggi niat menggunakan m-banking BCA

maka tingkat terus menggunakan m-banking BCA juga akan semakin tinggi.

Pada theory of planned behavior (teori tingkah laku yang direncanakan)

dijelaskan mengenai kerangka untuk mempelajari sikap terhadap perilaku. Sikap

yang ditunjukkan seperti kepercayaan atas perilaku, hasil dari perilaku, norma

berperilaku dan motivasi melakukan perilaku. Theory of planned behavior

merupakan pengembangan lebih lanjut dari teori sebelumnya yaitu Theory of

reasoned action. Fokus utama dari Theory of planned behavior ini sama seperti

teori sebelumnya yaitu tentang intensi individu untuk melakukan perilaku

tertentu. Intensi merupakan indikasi untuk melihat seberapa keras keinginan

seseorang berusaha untuk mencoba dan seberapa besar usaha yang dilakukan

individu untuk melakukan suatu perilaku. Individu biasanya melakukan suatu

perilaku dengan masuk akal, mereka akan mempertimbangkan atas perilaku yang

akan dilakukan berdasarkan informasi-informasi yang diperoleh, selain itu

individu juga akan mempertimbangkan akibat baik dan buruknya dari perilaku

yang akan mereka lakukan.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Istiarni P

dan Hadiprajitno (2017), Suhari,dkk (2019), dan Widiyanti W (2020) yang

menyatakan bahwa niat menggunakan berpengaruh positif terhadap terus

menggunakan.
 BAB V
PENUTUP

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka didapat hasil

simpulan penelitian adalah sebagai berikut:

1. Kualitas sistem berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunkan.

Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai original sample (koefisien) positif

sebesar 0,232 dan nilai p-valaue adalah 0,005 lebih kecil dari α (0,05).

Sehingga apabila kualitas sistem semakin ditingkatkan maka niat

menggunakan juga akan ikut meningkat.

2. Kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap niat

menggunakan. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai original sample

(koefisien) positif sebesar 0,280 dan nilai p-valaue adalah 0,001 lebih kecil

dari α (0,05). Sehingga apabila Bank BCA menyediakan informasi yang

relevan, tepat waktu, ringkas,dll maka pengguna akan tertarik menggunakan

layanan m-banking BCA, sehingga secara langsung niat menggunakan juga

akan timbul dengan sendirinya.

3. Kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat

menggunakan. Hal ini dibuktikan dengan nilai original sample (koefisien)

positif sebesar 0,165 dan nilai p-valaue adalah 0,039 lebih kecil dari α (0,05).

Sehingga semakin percaya para pengguna bahwa m-banking BCA mudah

untuk digunakan maka semakin meningkat niat pengguna untuk

menggunakan m-banking BCA

68
 69

4. Niat menggunakan berpengaruh positif signifikan terhadap terus

menggunakan. Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat nilai original sample

(koefisien) positif sebesar 0,570 dan nilai p-valaue adalah 0,000 lebih kecil

dari α (0,05). Sehingga apabila para pengguna memiliki niat untuk

menggunakan m-banking BCA semakin meningkat, dengan didukung

kualitas sistem yang baik, kualitas informasi, dan kemudahan pengunaan

yang memadai maka para pengguna akan terus menggunakan m-banking

BCA .

5.2. Saran

Bersadarkan hasil penelitian dan simpulan, dapat diajukan beberapa saran

sebagai berikut:

1. Bagi Pengelola M-Banking BCA

Saran yang dapat diberikan khususnya kepada pengelola m-banking

BCA agar tetap memastikan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan

kemudahan pengguanaan terjaga dengan baik, dan selalu membuat inovasi

agar ketiga variabel tersebut dapat bertahan bahkan meningkat. Pentingnya

memperhatikan kualitas sistem, dan kualitas informasi agar m-bangking

BCA tetap bisa eksis ditengah banyaknya pesaing hingga saat ini.

Kebanyakan para pengguna akan lebih memilih aplikasi yang mudah

dipahami serta praktis, oleh sebab itu diharapkan pengelola m-banking

BCA tetap memperhatikan agar aplikasi yang tersedia tidak mempersulit

para pengguna, hal tersebut dapat dilakukan dengan menambahkan fitur-

 70

fitur yang mudah dimengerti serta diminati.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya diharapkan indikator dan sampel yang

digunakan berbeda dengan sampel penelitian yang sekarang. Sebagai contoh

peneliti berikutnya bisa menggunakan lebih dari 19 indikator sehingga

perhitungan penentuan sampel juga akan berbeda apabila menggunakan

kriteria SEM PLS. Selain sampel yang berbeda peneliti selanjutnya juga

disarankan untuk melakukan penelitian di bank yang berbeda

 DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif
Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Andi
Anggraeni, R. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi
Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan dan Penggunaan Aktual
Layanan Jejaring Sosial Berbasis Lokasi (Studi pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang). Ekonomi
Bisnis, 20(1).
Anafi, N., & Winarno, W. W. (2020). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Niat
Penggunaan Layanan Pendaftaran Nikah Online Pada Simkah Web di
Sleman. Komputika: Jurnal Sistem Komputer, 9(2), 105-114.
Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dan Niat Penggunaan Mobile Banking Secara
Berkelanjutan (Privasi Dan Personalisasi Sebagai Variabel
Moderasi). TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(1), 25-29.
Alabdullatif, H., & Iturbide, Á. V. (2019). Personality traits and the intention to
continue to use the Smart Learning Technologies. Icm, 663–670.
https://doi.org/10.1145/3362789.3362886
Baikhuni, J. E. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Sistem Terhadap
Minat Penggunaan E-Filing Dengan Persepsi Kemudahan Penggunaan
Sebagai Variabel Intervening.
BCA. (2019a). BCA Raih Dua Penghargaan dalam Anugerah Indonesia Property
& Bank Award 2019. [Online].
https://doi.org/https://www.bca.co.id/tentang-
bca/korporasi/siaranpers/2019/10/02/05/50/bca-raih-dua-penghargaan-
dalam- anugerahindonesia-property-dan-bank-award-2019, [22 Desember
2021]
BCA.(2019b).TentangBCA.[Online].
https://doi.org/https://www.bca.co.id/id/Tentang-BCA, [22 November
2021]
Ciunova-Shuleska, A., Palamidovska-Sterjadovska, N., & Prodanova, J. (2022).
What drives m-banking clients to continue using m-banking services?
Journal of Business Research, 139, 731–739.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.10.024
Dehghani, M., Kim, K. J., & Dangelico, R. M. (2018). Will smartwatches last?
factors contributing to intention to keep using smart wearable technology.
Telematics and Informatics, 35(2), 480–490.
https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.01.007

71
Delone, & McLean. (2003). The DeLone and McLean Model of Information
Systems Success: A Ten-Year Update. Management Information Systems,
19, 9–30.
Delone, W. H., & Mclean, E. R. (1992). Information Systems Success : The Quest
for the Dependent Variable. August 2015.
Ernawatiningsih, N. P. L., & Arizona, I. P. E. (2022). ANALISIS DETERMINAN
KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI. Jurnal
Riset Akuntansi Aksioma, 21(2), 131-140.
Istiarni, P. R. D., & Hadiprajitno, P. B. (2014). Analisis pengaruh persepsi
manfaat, kemudahan penggunaan dan kredibilitas terhadap minat
penggunaan berulang internet banking dengan sikap penggunaan sebagai
variabel intervening (studi empiris: nasabah layanan internet banking di
Indonesia). Diponegoro Journal of Accounting, 3(2), 888-897.
Jansen, Cornelia Ferny, Jenny Morasa, dan Anneke Wangkar, 2018. Pengaruh
Penggunaan Teknologi Informasi dan Keahlian Pemakai terhadap Kualitas
Informasi Akuntansi (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Minahasa
Selatan), Jurnal Riset Akuntansi Going Concern, Vol. 13, No. 3, Tahun
2018, 63-71. https://doi.org/10.32400/gc.13.03.19994.2018.
Jayantari, I. A. A. U., & Seminari, N. K. (2018). Peran Kepercayaan Memediasi
Persepsi Risiko terhadap Niat Menggunakan Mandiri Mobile Banking di
Kota Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).
Karjaluoto, H., Shaikh, A. A., Saarijärvi, H., & Saraniemi, S. (2019). How
perceived value drives the use of mobile financial services apps.
International Journal of Information Management, 47(September 2017),
252–261. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.08.014
Laudon, Kennetch C., Jane P. Laudon. (2017). Sistem Informasi Manajemen:
Mengelola Perusahaan Digital, Edisi 13, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Selatan.
Li, Y., & Shang, H. (2020). Service quality, perceived value, and citizens’
continuous-use intention regarding e-government: Empirical evidence
from China. Information and Management, 57(3), 103197.
https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103197
Pertiwi, wahyunanda kusuma. (2021). jumlah pengguna ponsel di dunia tembus 5
miliar.Kompas.Com.https://tekno.kompas.com/read/2021/09/02/09144137/
jumlah-pengguna-ponseldi-dunia-tembus-5-miliar
Priambodo, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi
Kemudahan Penggunan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat
Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi Kasus Pada Masyarakat Di
Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(2), 127-135.
Puspitawati, L. (2021). Sistem Informasi Akuntansi. Bandung: Rekayasa Sains.
Serafica, G. (2020). bank: pengertian, fungsi, dan jenisnya. Kompas.Com.
https://www.kompas.com/skola/read/2020/01/29/140000269/bank-
pengertianfungsi-dan-jenisnya?page=all

72
Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2015). Mobile banking adoption: A literature
review. Telematics and Informatics, 32(1), 129–142.
https://doi.org/10.1016/j.tele.2014.05.003
Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2016). Mobile banking services continuous
usage - case study of Finland. Proceedings of the Annual Hawaii
International Conference on System Sciences, 2016-March, 1497–1506.
https://doi.org/10.1109/HICSS.2016.189
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung:
Alfabeta, 65-79. Diakses dari
http://repository.stei.ac.id/1667/4/BAB%20III.pdf
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
danR&D.Bandung:Alfabeta, 88-99. Diakses dari
http://repository.stei.ac.id/2117/3/BAB%203.pdf
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :
Alfabeta, CV.
Suhari, Y., Diartono, D. A., & Jananto, A. (2019). Kemudahan Dan Kegunaan
Serta Pengaruhnya Terhadap Niat Menggunakan e-Learning.
Sulviana, S. (2020). Pengaruh Opaque Pricing, Information Quality dan System
Quality Terhadap Minat Konsumen dalam Penggunaan Aplikasi Booking
Hotel OYO di Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Islam
Negeri Alauddin Makassar).
Umaningsih, W. P., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan,
Fitur Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-
Money. JAE (Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi), 5(3), 113-119.Umaningsih,
W. P., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur
Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money. JAE
(Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi), 5(3), 113-119.Umaningsih, W. P., &
Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan,
Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money. JAE (Jurnal
Akuntansi Dan Ekonomi), 5(3), 113-119.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan
Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO di
Depok. Moneter-Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), 54-68

73
 74

LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuisioner Penelitian

Tabanan, ………………..
Perihal : Permohonan Untuk Mengisi Kuisioner Penelitian
Yth. Bapak/Ibu Responden
di Tempat

Dengan Hormat,

Saya yang bertandatangan dibawah adalah mahasiswa Universitas Warmadewa

Nama : I Gusti Ngurah Mahakrisna Dwipayana

Jurusan : Akuntansi
NPM : 1933121082
Dalam rangka penyusunan skripsi, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk

bersedia meluangkan waktu sejenak guna mengisi kuesioner yang terkait dengan

penelitian skripsi saya. Adapun judul dari skripsi ini adalah “Determinan-Determinan

Adopsi M-Banking Pada Bank Central Asia (BCA) di Tabanan”.

Kuesioner ini dibagi dalam dua bagian, yaitu: bagian A berisi pertanyaan

pendahulu bagian B berisi pertanyaan pertanyaan umum tentang identitas dari responden

dan bagian C berisi kuesioner. Sayaberharap Bapak/Ibu menjawab kuisioner ini dengan

jujur dan terbuka. Jawaban kuesioner ini tidak akan mempengaruhi apapun terkait karir

Bapak/Ibu dan dijamin kerahasiaannya sesuai kode etik penelitian.

Akhir kata, saya mengucapkan terimakasih atas bantuan dan kesediaan

Bapak/Ibu yang telah meluangkan waktunya dalam pengisian kuesioner ini.

Hormat Saya

(I Gusti Ngurah Mahakrisna Dwipayana)

 75

A. PERTANYAAN PENDAHULUAN
Apakah anda menggunakan m-Banking BCA
 Iya  Tidak

B. DATA RESPONDEN
1. Nama Responden:

2. Jenis kelamin:

 Pria  Wanita

3. Umur :

4. Pendidikan :

 SMA/Sederajat  S1

 Diploma

A. PETUNJUK MENGISI KUESIONER

Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut pada kolom jawaban sesuai dengan
kondisi Bapak/Ibu. Dalam menjawab gunakan tanda (X) atau (√) dengan
ketentuan sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju = 5 point
S : Setuju = 4 point
N : Netral = 3 point
TS : Tidak Setuju = 2 point
STS : Sangat Tidak Setuju = 1 point
 76

No Kualitas Sistem
Keterangan STS TS N S SS
1 Sistem Mobile Banking mudah dan nyaman
digunakan
2 Akses ke server Mobile Banking dapat
dilakukan dengan cepat, mudah dan nyaman
3 Sistem Mobile Banking dapat merespon dan
memberikan konfirmasi dengan cepat
4 Mobile Banking sangat fleksibel bagi
pengguna dalam memanfaatkan layanan
Mobile Banking

No Kualitas Informasi
Keterangan STS TS N S SS
1 Melalui M-banking BCA saya mendapatkan
informasi yang saya butuhkan tepat waktu

2 Informasi yang diberikan oleh M-banking

jelas
3 Informasi yang diberikan oleh M-banking
mutakhir
4 Informasi yangdiberikan oleh M-banking
dapat diandalkan

No Kemudahaan Penggunaan
Keterangan STS TS N S SS
1 Menggunakan Mobile Banking dapat
menghebat waktu saya karena tidak perlu
mengantri di bank
2 Mobile Banking dapat melakukan segala
macam transaksi yang saya butuhkan

3 Mobile Banking mudah dioperasikan oleh

pengguna
4 Mobile Banking sangat Fleksibel karena
dapat digunakan di mana pun dan kapan pun
 77

No Niat Menggunakan
Keterangan STS TS N S SS
1 Saya berniat menggunakan Mobile Banking
ini untuk melakukan operasiona rutin.
2 Sebisa mungkin saya akan menggunakan
Mobile Banking ini secara rutin

3 Sebisa mungkin saya akan menggunakan

Mobile Banking ini seterusnya

4 Saya lebih suka menggunakan Mobile

Banking ini dalam melakukan pekerjaan
saya

No Terus Menggunakan
Keterangan STS TS N S SS
1 Perusahaan memberikan peluang sehingga
saya akan berniat menggunakan Mobile
Banking BCA
2 Saya berharap penggunaan Mobile Banking
BCA saya terus berkelanjutan dimasa
mendatang
3 Saya berniat menggunakan Mobile Banking
BCA untuk melakukan pembayaran
 78

Lampiran 2
Data Responden

Jenis Lama
No Nama Responden Umur Pendidikan
Kelamin Menggunakan
1 Apriliya Wanita 22 S1 1-2 Tahun
2 Dayu Gandhi Wanita 21 S1 1-2 Tahun
3 Bernabas I Gusti Ngurah Rivaldo Mario Pria 21 S1 > 2 Tahun
4 Kadek Hoky Purnama Shanti Wanita 25 S1 > 2 Tahun
5 Kadek fitriani Wanita 24 S1 < 1 Tahun
6 Komang Ayu Sita Krisna Dewi Wanita 25 S1 > 2 Tahun
7 Luh Wayan Wulan Sulasti Wanita 22 S1 1-2 Tahun
8 Ni Made Paramita Sari Wanita 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
9 I Nuoman Sastra Aditya Pria 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
10 I Gede Yudha Okta Ramandika Pria 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
11 I Made Agus Dimas Setiawan Pria 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
12 I Kadek Agus Pandu Darma Sentana Pria 17 SMA/Sederajat > 2 Tahun
13 Ni Kadek Krisna Santi Dewi Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
14 I Putu Tina Puspita Sari Wanita 18 SMA/Sederajat < 1 Tahun
15 I Nyoman Restu Mahandika Pria 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
16 Ni Luh Wayan Sekar Mariani Wanita 18 SMA/Sederajat < 1 Tahun
17 Ni Wayan Sumian Dewi Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
18 Ni Putu Echa Widya Arianti Wanita 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
19 Ni Komang Fanny Cantika Lestari Wanita 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
20 Ni Putu Siska Mei Wikantari Wanita 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
21 Ni Made Mirah Adnyasari Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
22 Ni Made Intan Suari Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
23 I Kadek Andika Adi Wiguna Pria 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
24 Ni Made Ery Lisyadewi Wanita 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
25 I Kadek Sony Putra Dewangga Pria 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
26 Ni Made Yupi Sari Dewi Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
27 Gung Nanda Wanita 21 S1 > 2 Tahun
28 Komang mahadanan Pria 20 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
29 I Wayan Wisnawa Pria 32 S2 > 2 Tahun
30 Ni Putu Dita Prasetia Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
31 Desak Putu Ananda Cintya Dewi Wanita 22 S1 < 1 Tahun
32 Ni Made Ari Septia Paramita Wanita 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
33 Anak Agung Sri Darmawanti Wanita 26 S2 1-2 Tahun
 79

34 I Ketut Wisnadiputra Pria 20 S1 < 1 Tahun

35 Ni Wayan Sarastyawati Wanita 23 Diploma < 1 Tahun
36 Anak Agung Putri Suci Hati Wanita 22 S1 < 1 Tahun
37 Dita Cahyani Wanita 25 S1 > 2 Tahun
38 Sita Ramaswari Wanita 22 S1 > 2 Tahun
39 Ni Kadek Ayu Savitri Wanita 24 S1 < 1 Tahun
40 Gede Restu Pangestu Pria 18 SMA/Sederajat < 1 Tahun
41 Komang Tia Pratiwi Wanita 22 S1 < 1 Tahun
42 Komang Virginia Minika Putri Wanita 23 SMA/Sederajat > 2 Tahun
43 Ni Luh Devi Witari Wanita 28 S1 < 1 Tahun
44 Ni Made Sri Nita Agustini Wanita 23 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
45 Ayu tri wirastini Wanita 20 S1 1-2 Tahun
46 Kadek Fatiana Wanita 19 S1 < 1 Tahun
47 Riska Juni Wanita 20 S1 1-2 Tahun
48 Ni Wayan Diniyarti Wanita 22 S1 > 2 Tahun
49 Sukma Wanita 20 SMA/Sederajat < 1 Tahun
50 Desak Candra Wanita 22 Diploma 1-2 Tahun
51 Devionits Wanita 22 S1 < 1 Tahun
52 Liony Wanita 22 Diploma 1-2 Tahun
53 Harimbawa Pria 22 Diploma 1-2 Tahun
54 Ngurah Bayu Pria 28 S1 > 2 Tahun
55 Ni Kadek Mutiara Indah Muliani Wanita 17 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
56 I Kadek Deva Wisma Pratama Pria 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
57 Ni Ketut Ayu Sri Adnyani Wanita 18 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
58 Edo Dwi Saputra Pria 23 SMA/Sederajat > 2 Tahun
59 I Putu Diva Adi Gunawan Pria 23 S1 > 2 Tahun
60 I Gusti Ngurah Anom Wiguna Pria 21 S1 1-2 Tahun
61 Ni Gusti Ayu Pita Warsiki Wanita 22 S1 1-2 Tahun
62 Kadek Budi Artawan Pria 20 Diploma 1-2 Tahun
63 Bagus Janardhana Dusak Pria 20 S1 > 2 Tahun
64 I Gede Ananda Dino Jordi Destira Pria 21 S1 > 2 Tahun
65 Ni Nyoman Pebriantika Wanita 21 S1 > 2 Tahun
66 Gede Abimanyu Putra Pria 19 S1 > 2 Tahun
67 Sirdhi Labha Artha Pria 23 S1 > 2 Tahun
68 Ni Kadek Intan Wanita 20 S1 < 1 Tahun
69 Anis Septia Utami Wanita 21 S1 < 1 Tahun
70 Desak Gede Ayu Sri Sinta P. Wanita 22 S1 > 2 Tahun
71 Rendra Fareza Shindu Pria 24 S1 1-2 Tahun
72 Putu Wahyu Karnanda Pria 24 S1 > 2 Tahun
73 Ni Luh Putri Kumala Dewi Wanita 23 S1 > 2 Tahun
 80

74 Mita Sulistia Ningsih Wanita 20 S1 > 2 Tahun

75 Ranis Cempaka Martini Wanita 21 S1 > 2 Tahun
76 I Gusti Agung Jaya Pramana Pria 25 S1 > 2 Tahun
77 Kadek Suryawan Pria 28 S1 > 2 Tahun
78 Arief Nugraha Pria 32 S1 > 2 Tahun
79 Putut B Prasetyaadi Pria 52 S1 1-2 Tahun
80 Gusti Gangga Hariwangsa Pria 22 S1 1-2 Tahun
81 Ari Dwipa Kencana Pria 24 S1 1-2 Tahun
82 Astra Pratama Pria 21 S1 > 2 Tahun
83 Made Rina Anggita Sari Wanita 23 S1 1-2 Tahun
84 Ni Putu Rahma Pratiwi Wanita 22 S1 > 2 Tahun
85 Pande Alit Merta Pria 26 S1 > 2 Tahun
86 Destra Adi Wirawan Pria 28 S1 1-2 Tahun
87 Ayi Esty Sugiantari Wanita 20 SMA/Sederajat < 1 Tahun
88 Ngurah Agung Wibawa Pria 28 S1 > 2 Tahun
89 Kadek Ervan Bastian Pria 26 SMA/Sederajat > 2 Tahun
90 Ni Putu Diah Puspita Sari Wanita 22 S1 1-2 Tahun
91 Ni Made Elia Sari Wanita 22 S1 < 1 Tahun
92 I Wayan Juni Arta Pria 23 S1 1-2 Tahun
93 I Wayan Setiawan Wanita 21 Diploma 1-2 Tahun
94 Ni Made Ida Lestari Wanita 21 Diploma < 1 Tahun
95 I Kadek Agus Dandi Kurniawan Pria 22 Diploma < 1 Tahun
96 I Made Rahma Prasetya Pria 21 Diploma < 1 Tahun
97 I Gede Galih Alindra Pratama Pria 22 S1 < 1 Tahun
98 I Kadek Yuda Pratama Pria 21 Diploma 1-2 Tahun
99 Ni Putu Rita Handayani Wanita 21 Diploma < 1 Tahun
100 Ni Putu Novita Sari Wanita 22 Diploma 1-2 Tahun
101 Ni Kadek Sari Astuti Wanita 21 Diploma 1-2 Tahun
102 Ni Kadek Indah Pratiwi Wanita 24 Diploma < 1 Tahun
103 Ni Putu Rai Asih Wanita 21 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
104 I Kadek Angga Putra Wibawa Pria 23 S1 1-2 Tahun
105 Dwi Artha Pria 22 S1 1-2 Tahun
106 I Kadek Adhitya Yogiswara Pria 21 Diploma 1-2 Tahun
107 I Kadek Pande Dwiki Daneswara Pria 22 Diploma < 1 Tahun
108 Diva Mardiana Pria 23 S1 1-2 Tahun
109 I Kadek Ayu Novita Maharani Wanita 22 Diploma < 1 Tahun
110 Ni Luh Sukerti Wijayanti Wanita 21 Diploma 1-2 Tahun
111 Ni Made Dea Oktaviani Wanita 23 S1 1-2 Tahun
112 Ni Putu Ita Aprilia Wanita 22 Diploma < 1 Tahun
113 Galih Sri Pratiwi Wanita 22 Diploma 1-2 Tahun
 81

114 Anggita Pradnyasari Wanita 23 S1 1-2 Tahun

115 I Putu Tude Satria Wirawan Pria 23 S1 < 1 Tahun
116 I Kadek Rian Kusuma Pria 22 Diploma < 1 Tahun
117 I Made Arta Bawa Pria 22 Diploma < 1 Tahun
118 Andre Adi Darmawan Pria 21 Diploma 1-2 Tahun
119 Mita Kusuma Sari Wanita 23 S1 1-2 Tahun
120 Anik Anugraha Wanita 22 Diploma 1-2 Tahun
121 I Gede Duta Praditya Pria 23 S1 < 1 Tahun
122 Ari Wibawa Pria 21 Diploma 1-2 Tahun
123 I Kadek Ayu Bintang Sari Dewi Wanita 22 Diploma < 1 Tahun
124 Relita Antari Wanita 21 Diploma 1-2 Tahun
125 Wahyu Wulandari Wanita 23 S1 1-2 Tahun
126 Wulan Amelia Wanita 23 S1 < 1 Tahun
127 Ni Made Sela Septiani Wanita 21 Diploma < 1 Tahun
128 I Gede Kresna Aghastya Pria 23 S1 1-2 Tahun
129 Ayu Pradnya Swandewi Wanita 22 Diploma < 1 Tahun
130 Bima Arya Pria 21 Diploma < 1 Tahun
131 Ni Luh Gede Yuliantari Wanita 21 Diploma < 1 Tahun
132 Dimas Sukma Dyasa Pria 23 S1 1-2 Tahun
133 I Gede Dhenys Putra Aswika Pria 22 Diploma < 1 Tahun
134 I Komang Agus Aditya Putra Pria 23 S1 1-2 Tahun
135 Handika Putra Pria 21 Diploma < 1 Tahun
136 Mia Kartika Wanita 22 S1 1-2 Tahun
137 Adi Gautama Putra Pria 23 S1 1-2 Tahun
138 Ni Made Ayu Arianti Wanita 23 S1 < 1 Tahun
139 Pande kadek sintya dewi Wanita 24 Diploma 1-2 Tahun
140 I gede wiyadnyana Pria 26 Diploma > 2 Tahun
141 I Putu Agus Arkana Pria 20 Diploma > 2 Tahun
142 I Putu Eka Suarnaya Pria 29 Diploma 1-2 Tahun
143 I Gusti Ngurah Alit Widiarsana Pria 27 S1 > 2 Tahun
144 I Kadek Tedi Purnawan Pria 26 Diploma 1-2 Tahun
145 Putra Adi Guna Pria 25 Diploma > 2 Tahun
146 Andre wirawan Pria 28 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
147 Dede Ardiana Pria 28 Diploma 1-2 Tahun
148 Nonik Kusumayanti Wanita 28 Diploma 1-2 Tahun
149 Ni Pande Kadek Gita Puspita Wanita 18 SMA/Sederajat < 1 Tahun
150 Ni Putu Sugiantari Wanita 29 SMA/Sederajat > 2 Tahun
151 Ni Putu Septiani Dewi Wanita 27 Diploma > 2 Tahun
152 Kadek Bagia Sugiantara Pria 25 Diploma 1-2 Tahun
153 Ani Piantari Wanita 21 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
 82

154 Putra Wijaya Pria 26 SMA/Sederajat > 2 Tahun

155 Arju Permana Suta Pria 27 Diploma > 2 Tahun
156 I Putu Candradinata Pria 22 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
157 Pande Putu Tina Aprimarpianti Wanita 22 SMA/Sederajat < 1 Tahun
158 I Gusti Ayu Maharani Dewanti Wanita 23 Diploma 1-2 Tahun
159 I Putu Agus satia Pratama Pria 22 Diploma 1-2 Tahun
160 pawana suta Pria 23 S1 > 2 Tahun
161 Agus Lucky Heryawan Pria 23 S1 > 2 Tahun
162 I Putu Pradyana Ekawan Pria 24 S1 > 2 Tahun
163 Ni Kadek Ayu Prastuti Dewi Wanita 22 S1 1-2 Tahun
164 Ni Nengah Deviwanti Pria 23 S1 > 2 Tahun
165 Ni Kadek Metha Ariesta Wanita 24 Diploma > 2 Tahun
166 Anak Agung Kompyang Ayu Wulan Wanita 21 S1 1-2 Tahun
167 I Nyoman Andika Pria 52 S1 1-2 Tahun
168 Yanana Wanita 20 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
169 Luh Andri Ahadiningsih Wanita 21 SMA/Sederajat > 2 Tahun
170 Suksma Wanita 23 S1 1-2 Tahun
171 I Pande Putu Ginia Pratama Pria 23 S1 1-2 Tahun
172 I Kadek Yuda Pratama Pria 24 S1 1-2 Tahun
173 Ni Putu Yayuk indrayani Wanita 32 SMA/Sederajat 1-2 Tahun
174 Arvin Winata Pria 23 S1 1-2 Tahun
175 I Gede Bima Putra Pria 24 S1 1-2 Tahun
176 I Gusti Agung Prayoga Pria 25 S1 1-2 Tahun
177 I Putu Puspita sari Wanita 24 Diploma 1-2 Tahun
178 I Made Suda Cakra Wibawa Pria 28 S1 1-2 Tahun
179 I Putu Arya Winata Pria 27 S1 > 2 Tahun
180 I Nengah Santika Pria 21 S1 > 2 Tahun
181 I Made Sunarja, ST. Pria 53 S1 1-2 Tahun
182 I Wayan Harimbawa Pria 28 S1 1-2 Tahun
183 Ni Luh Cipta Pertiwi Wanita 22 S1 > 2 Tahun
184 I Wayan Adi Aristana Pria 25 Diploma 1-2 Tahun
185 Dayu Sinca Wanita 33 S2 > 2 Tahun
186 Ni Kadek Anggarini Umaningsih Wanita 27 S1 > 2 Tahun
187 Gusde Dwidasmara Pria 38 S2 1-2 Tahun
188 I Gede Sukadana Wibawa Pria 29 Diploma > 2 Tahun
189 Okta Widiani Wanita 28 S1 1-2 Tahun
190 Adistya Wanita 17 SMA/Sederajat < 1 Tahun
 83

Lampiran 3
Tabulasi Data
Tabulasi Data
Kualitas Sistem
Kualitas Sistem (X1)
Total
KS1 KS2 KS3 KS4
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 4 4 17
5 4 4 5 18
4 4 5 5 18
5 4 5 4 18
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
4 5 5 4 18
5 5 4 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
4 4 5 4 17
5 5 4 4 18
4 4 4 5 17
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 4 4 18
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
3 2 3 4 12
 84

5 5 4 4 18
5 4 4 4 17
4 3 3 4 14
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 4 5 5 18
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
5 5 4 4 18
5 4 5 5 19
4 4 4 4 16
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
4 5 4 5 18
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
5 5 4 5 19
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 4 4 4 17
5 5 4 3 17
5 4 5 5 19
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
5 4 4 4 17
4 5 5 4 18
4 5 4 4 17
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 4 4 5 18
 85

4 4 5 4 17
5 1 5 5 16
4 4 5 5 18
4 4 4 5 17
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 4 4 17
5 5 4 4 18
5 4 5 5 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 5 4 4 17
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
 86

5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
4 4 5 5 18
5 4 4 5 18
5 5 4 5 19
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
4 5 5 4 18
4 5 4 4 17
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
 87

5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 4 18
5 5 4 5 19
5 4 5 4 18
4 5 4 5 18
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
4 4 4 5 17
5 4 4 5 18
5 4 4 4 17
4 4 4 3 15
4 4 4 5 17
3 4 4 4 15
4 3 4 3 14
4 5 4 5 18
4 3 4 4 15
4 3 3 4 14
4 4 4 5 17
4 3 3 4 14
4 4 4 3 15
3 4 4 3 14
4 5 5 4 18
4 4 3 4 15
4 5 5 4 18
5 4 5 4 18
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
4 4 4 4 16
3 4 4 4 15
4 3 4 4 15
4 3 4 4 15
5 5 5 5 20
3 3 3 4 13
3 4 4 4 15
4 4 4 4 16
 88

Tabulasi Data
Kualitas Informasi
Kualitas Informasi (X2)
Total
KI1 KI2 KI3 KI4
4 5 4 5 18
5 5 5 5 20
3 5 3 4 15
3 4 4 4 15
5 5 5 5 20
3 3 3 4 13
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
4 5 4 4 17
4 5 5 4 18
5 4 5 4 18
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
4 4 5 4 17
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 4 4 5 18
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
4 2 3 3 12
5 4 4 5 18
4 5 4 4 17
4 3 3 4 14
 89

5 5 5 4 19
3 4 4 3 14
5 4 4 4 17
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
4 4 4 5 17
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 5 4 5 18
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
4 5 4 5 18
4 5 5 4 18
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
3 3 4 3 13
5 4 5 5 19
4 4 5 4 17
4 4 5 5 18
5 4 4 4 17
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
3 4 4 4 15
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 4 4 5 18
5 5 4 5 19
4 5 5 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 4 5 19
4 5 5 4 18
5 5 4 5 19
 90

5 4 4 4 17
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 4 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 4 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 5 4 4 18
5 4 5 5 19
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 5 4 5 19
5 4 5 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
 91

5 4 4 5 18
4 5 5 5 19
5 4 4 5 18
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 4 5 5 18
4 5 5 4 18
4 5 4 4 17
5 5 4 4 18
5 4 4 5 18
5 4 5 4 18
4 5 4 5 18
4 4 5 5 18
4 5 5 4 18
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 5 4 5 19
5 4 5 5 19
5 4 4 5 18
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
 92

5 5 5 4 19
4 4 4 5 17
5 5 5 4 19
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
3 5 4 4 16
3 4 4 4 15
5 5 3 4 17
4 4 5 4 17
5 4 4 5 18
4 4 3 4 15
4 4 4 5 17
5 4 4 4 17
4 4 4 4 16
4 4 4 3 15
4 3 4 3 14
4 5 5 4 18
5 5 5 5 20
4 5 5 4 18
5 4 4 4 17
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
4 4 4 4 16
4 4 3 4 15
4 4 5 4 17
4 4 3 4 15
5 5 5 5 20
3 4 4 4 15
4 5 5 4 18
4 4 4 4 16
 93

Tabulasi Data
Kemudahan Penggunaan
Kemudahan Penggunaan (X3)
Total
KP1 KP2 KP3 KP4
4 5 5 4 18
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 4 4 17
5 5 5 5 20
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
4 5 5 4 18
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
5 4 4 5 18
5 4 5 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
4 5 5 5 19
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
5 4 5 5 19
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
4 5 5 4 18
4 4 4 4 16
4 5 5 5 19
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 4 4 17
4 5 3 3 15
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
 94

5 5 3 5 18
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
5 5 5 4 19
4 4 4 4 16
5 4 5 4 18
5 5 4 5 19
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
4 5 4 5 18
5 3 4 5 17
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
4 4 4 4 16
4 4 5 5 18
5 4 4 3 16
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
4 5 4 4 17
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
3 3 3 4 13
4 4 4 5 17
4 5 5 5 19
 95

5 5 5 5 20
4 4 5 4 17
5 5 5 4 19
3 4 5 4 16
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 4 4 4 17
5 5 5 5 20
3 4 4 3 14
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
4 4 5 5 18
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 4 5 4 18
5 5 4 5 19
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
5 4 5 4 18
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
5 5 5 4 19
5 4 4 5 18
5 5 4 5 19
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
4 4 4 5 17
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
 96

5 4 5 4 18
5 4 4 4 17
4 4 4 5 17
5 4 3 5 17
5 5 5 4 19
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
5 4 5 5 19
4 5 5 4 18
5 4 4 5 18
5 4 4 5 18
4 5 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
4 4 5 4 17
5 5 5 4 19
4 4 5 5 18
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
5 4 5 4 18
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
4 5 5 4 18
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
4 5 5 5 19
 97

5 5 5 5 20
4 5 4 4 17
4 5 4 5 18
4 5 5 3 17
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 4 4 4 17
5 4 5 4 18
4 5 5 5 19
3 4 4 4 15
3 3 4 3 13
4 4 5 3 16
5 4 4 4 17
4 4 3 4 15
5 5 4 4 18
4 5 5 5 19
3 4 3 3 13
3 4 4 4 15
4 4 4 4 16
5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
4 5 4 5 18
4 4 4 4 16
5 5 4 4 18
4 5 4 5 18
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 5 5 18
3 4 4 4 15
5 5 5 3 18
3 4 4 4 15
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
 98

Tabulasi Data
Niat Menggunakan
Niat Menggunakan (Y1)
Total
NM1 NM2 NM3 NM4
5 3 3 5 16
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 4 4 4 17
5 5 4 4 18
3 3 4 3 13
5 5 5 5 20
5 4 5 5 19
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 4 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 4 4 5 18
5 4 4 4 17
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
4 5 5 4 18
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
4 4 4 4 16
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
2 4 3 2 11
4 5 5 5 19
4 4 4 4 16
3 3 4 3 13
3 3 3 3 12
 99

3 3 3 3 12
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 4 4 5 18
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 4 4 17
5 4 4 4 17
5 4 4 5 18
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
5 5 5 5 20
5 5 4 5 19
3 3 3 5 14
4 4 4 5 17
4 4 4 4 16
3 3 3 4 13
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
4 4 5 5 18
5 5 5 5 20
4 4 4 4 16
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
5 5 5 4 19
4 4 4 5 17
4 5 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 4 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
 100

5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
4 4 5 5 18
4 4 4 2 14
5 4 5 5 19
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
5 4 4 5 18
4 5 5 5 19
4 5 4 5 18
5 5 5 4 19
4 4 4 5 17
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 4 5 5 19
5 5 5 5 20
4 4 4 5 17
5 5 4 5 19
4 4 5 5 18
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
4 5 5 5 19
5 4 5 4 18
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
5 4 5 5 19
4 5 5 5 19
5 4 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 4 5 19
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
4 5 5 5 19
 101

5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 4 5 19
5 5 5 4 19
4 5 5 4 18
5 4 4 5 18
5 4 4 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 4 17
4 4 5 5 18
5 4 4 5 18
5 5 4 4 18
4 5 4 4 17
5 4 4 5 18
4 4 5 5 18
5 5 5 4 19
5 5 4 5 19
4 5 5 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 4 19
5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
5 4 5 5 19
5 5 4 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
5 5 4 5 19
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
4 4 5 4 17
5 4 5 5 19
4 5 5 4 18
5 5 5 5 20
5 5 5 5 20
5 4 4 5 18
4 5 5 4 18
5 4 4 4 17
 102

5 5 5 5 20
5 5 5 4 19
4 5 5 4 18
4 5 5 5 19
5 4 5 5 19
5 5 4 5 19
5 5 4 5 19
5 5 5 4 19
4 4 4 3 15
4 5 5 5 19
5 5 5 5 20
3 4 3 5 15
4 4 4 3 15
3 3 4 4 14
5 5 4 4 18
4 4 4 4 16
5 5 4 4 18
4 4 5 5 18
4 4 4 3 15
3 3 4 4 14
5 5 5 5 20
5 5 4 4 18
5 5 4 5 19
4 5 5 3 17
5 5 5 4 19
4 4 5 4 17
5 4 5 5 19
4 4 4 4 16
3 4 4 4 15
5 5 5 5 20
4 5 5 4 18
4 4 4 5 17
4 4 4 4 16
3 4 5 5 17
5 4 4 4 17
 103

Tabulasi Data
Terus Menggunakan
Terus Menggunakan
(Y2) Total
TM1 TM2 TM3
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
3 3 5 11
4 5 4 13
4 4 5 13
3 5 3 11
5 5 5 15
4 5 5 14
4 5 5 14
5 4 5 14
5 5 5 15
4 5 5 14
5 4 5 14
5 5 4 14
5 5 5 15
5 5 5 15
5 4 4 13
5 5 5 15
4 5 4 13
4 5 5 14
5 5 4 14
4 5 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 4 14
3 5 5 13
4 4 5 13
4 4 4 12
 104

3 4 3 10
4 3 3 10
3 3 4 10
4 5 5 14
5 5 5 15
4 5 4 13
4 5 5 14
4 4 4 12
5 5 5 15
5 5 5 15
4 4 4 12
4 4 4 12
5 4 5 14
5 4 5 14
4 4 4 12
5 5 5 15
4 4 5 13
5 4 5 14
5 5 5 15
4 4 5 13
4 4 5 13
5 4 4 13
4 4 5 13
5 5 5 15
5 5 5 15
4 4 4 12
5 5 5 15
5 5 4 14
4 4 4 12
5 5 5 15
5 4 4 13
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 4 14
5 5 4 14
5 4 5 14
5 4 4 13
5 5 4 14
5 5 5 15
4 5 5 14
 105

5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 4 4 13
4 4 5 13
5 4 4 13
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 5 15
5 4 4 13
4 5 4 13
5 5 4 14
5 4 4 13
5 4 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
4 4 5 13
5 4 5 14
4 4 5 13
4 5 5 14
5 5 5 15
5 4 5 14
4 4 5 13
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
4 5 5 14
4 4 5 13
5 5 5 15
4 4 5 13
5 5 5 15
5 4 5 14
4 4 5 13
4 5 5 14
5 4 5 14
5 5 5 15
4 4 5 13
 106

4 4 5 13
5 4 5 14
4 5 5 14
4 4 5 13
5 5 5 15
5 5 5 15
4 4 5 13
5 5 5 15
5 4 5 14
4 4 5 13
4 4 5 13
4 5 5 14
5 4 5 14
5 4 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
5 4 5 14
5 4 5 14
4 5 5 14
5 4 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 5 15
4 5 5 14
5 5 4 14
5 4 5 14
5 4 4 13
5 5 5 15
5 5 5 15
5 4 5 14
5 5 5 15
4 5 5 14
4 5 5 14
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
5 5 5 15
 107

5 5 5 15
5 4 4 13
4 4 5 13
5 4 5 14
4 5 4 13
5 5 5 15
5 5 4 14
5 5 4 14
5 4 5 14
4 4 5 13
4 4 4 12
5 4 4 13
5 5 5 15
5 5 5 15
3 3 4 10
4 3 4 11
5 5 4 14
4 4 3 11
3 4 4 11
4 4 4 12
4 3 4 11
3 4 4 11
4 4 5 13
5 5 4 14
5 4 4 13
4 5 5 14
5 5 4 14
4 5 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 3 4 11
5 4 5 14
4 4 4 12
4 4 5 13
3 4 4 11
5 4 4 13
4 4 4 12
 108

Lampiran 4
Frekuensi Jawaban Responden

1. Indikator pertanyaan Kualitas Sistem

KS1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 6 3,2 3,2 3,2
4,00 56 29,5 29,5 32,6
5,00 128 67,4 67,4 100,0
Total 190 100,0 100,0

KS2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1,00 1 ,5 ,5 ,5
2,00 1 ,5 ,5 1,1
3,00 8 4,2 4,2 5,3
4,00 53 27,9 27,9 33,2
5,00 127 66,8 66,8 100,0
Total 190 100,0 100,0

KS3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 6 3,2 3,2 3,2
4,00 98 51,6 51,6 54,7
5,00 86 45,3 45,3 100,0
Total 190 100,0 100,0

KS4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 5 2,6 2,6 2,6
4,00 99 52,1 52,1 54,7
5,00 86 45,3 45,3 100,0
Total 190 100,0 100,0
 109

2. Indikator Pertanyaan Kualitas Informasi

KI1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 9 4,7 4,7 4,7
4,00 61 32,1 32,1 36,8
5,00 120 63,2 63,2 100,0
Total 190 100,0 100,0

KI2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2,00 1 ,5 ,5 ,5
3,00 4 2,1 2,1 2,6
4,00 68 35,8 35,8 38,4
5,00 117 61,6 61,6 100,0
Total 190 100,0 100,0

KI3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 8 4,2 4,2 4,2
4,00 72 37,9 37,9 42,1
5,00 110 57,9 57,9 100,0
Total 190 100,0 100,0

KI4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 5 2,6 2,6 2,6
4,00 78 41,1 41,1 43,7
5,00 107 56,3 56,3 100,0
Total 190 100,0 100,0
 110

3. Indikator Pertanyaan Kepuasaan Penggunaan

KP1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 9 4,7 4,7 4,7
4,00 67 35,3 35,3 40,0
5,00 114 60,0 60,0 100,0
Total 190 100,0 100,0

KP2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 3 1,6 1,6 1,6
4,00 74 38,9 38,9 40,5
5,00 113 59,5 59,5 100,0
Total 190 100,0 100,0

KP3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 6 3,2 3,2 3,2
4,00 78 41,1 41,1 44,2
5,00 106 55,8 55,8 100,0
Total 190 100,0 100,0

KP4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 8 4,2 4,2 4,2
4,00 75 39,5 39,5 43,7
5,00 107 56,3 56,3 100,0
Total 190 100,0 100,0
 111

4. Indikator Pertanyaan Niat Menggunakan

NM1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2,00 1 ,5 ,5 ,5
3,00 11 5,8 5,8 6,3
4,00 74 38,9 38,9 45,3
5,00 104 54,7 54,7 100,0
Total 190 100,0 100,0

NM2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 9 4,7 4,7 4,7
4,00 67 35,3 35,3 40,0
5,00 114 60,0 60,0 100,0
Total 190 100,0 100,0

NM3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 7 3,7 3,7 3,7
4,00 71 37,4 37,4 41,1
5,00 112 58,9 58,9 100,0
Total 190 100,0 100,0

NM4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2,00 2 1,1 1,1 1,1
3,00 8 4,2 4,2 5,3
4,00 61 32,1 32,1 37,4
5,00 119 62,6 62,6 100,0
Total 190 100,0 100,0
 112

5. Indikator Pertanyaan Terus Menggunakan

TM1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 9 4,7 4,7 4,7
4,00 70 36,8 36,8 41,6
5,00 111 58,4 58,4 100,0
Total 190 100,0 100,0

TM2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 7 3,7 3,7 3,7
4,00 76 40,0 40,0 43,7
5,00 107 56,3 56,3 100,0
Total 190 100,0 100,0

TM3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 4 2,1 2,1 2,1
4,00 53 27,9 27,9 30,0
5,00 133 70,0 70,0 100,0
Total 190 100,0 100,0
 113

Lampiran 5
Frekuensi Karakteristik Responden
Umur
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 17,00 15 7,9 7,9 7,9
18,00 12 6,3 6,3 14,2
19,00 2 1,1 1,1 15,3
20,00 12 6,3 6,3 21,6
21,00 29 15,3 15,3 36,8
22,00 37 19,5 19,5 56,3
23,00 30 15,8 15,8 72,1
24,00 12 6,3 6,3 78,4
25,00 8 4,2 4,2 82,6
26,00 6 3,2 3,2 85,8
27,00 5 2,6 2,6 88,4
28,00 11 5,8 5,8 94,2
29,00 3 1,6 1,6 95,8
32,00 3 1,6 1,6 97,4
33,00 1 ,5 ,5 97,9
38,00 1 ,5 ,5 98,4
52,00 2 1,1 1,1 99,5
53,00 1 ,5 ,5 100,0
Total 190 100,0 100,0

Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 90 47,4 47,4 47,4
Wanita 100 52,6 52,6 100,0
Total 190 100,0 100,0
 114

Pendidikan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SMA/SMU 50 26,3 26,3 26,3
Diploma 44 23,2 23,2 49,5
S1 92 48,4 48,4 97,9
S2 4 2,1 2,1 100,0
Total 190 100,0 100,0

Lama Menggunakan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Dibawah 1 Tahun 49 25,8 25,8 25,8
1-2 Tahun 47,4 47,4 73,2
90
Lebih dari 2 Tahun 51 26,8 26,8 100,0
Total 190 100,0 100,0