Ewom

SKRIPSI
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA

INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DI GEPREK BENSU MEDAN
OLEH
NANDA EFFRATA SITANGGANG

160521075
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2018
Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

Semakin meningkatnya penggunaan media sosial dikalangan masyarakat,

menjadikan hal ini peluang pemasaran bagi perusahaan. Perusahaan dapat
memanfaatkan aktivitas masyarakat di media sosial , atau lebih dikenal dengan
e-WOM untuk memperluas jaringan promosi. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh variabel Platform Assistance, Concern For Other
Consumer, Positive Self-Enhancement, Economic Insentive, Helping The
Company terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan. Jenis penelitian
ini adalah penelitian eksplanatif, Metode yang digunakan dalam pengambilan
sampel adalah metode non-probability sampling, teknik dalam menentukan
sampel adalah Purposive sampling, metode ini menggunakan kriteria yang telah
dipilih oleh peneliti, dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 115 orang.
Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel Platform Assistance, Concern For Other
Consumer, Positive Self-Enhancement, Economic Insentive, Helping The
Company secara bersama-sama atau serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan. Secara parsial
Platform Assistance dan Concern For Other Consumer berpengaruh positif dan
tidak signifikan, sedangkan Positive Self-Enhancement, Economic Insentive,
Helping The Company berpengaruh positif dan signifikan. Economic Insentive
adalah variabel dengan pengaruh domininan terhadap Keputusan Pembelian
Geprek Bensu Medan. Melalui pengujian koefisiaen determinasi nilai koefisien
korelasi R square sebesar 0.749 berarti 74.9 % dapat dijelaskan oleh variabel
Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-Enhancement,
Economic Insentive, Helping The Company.
Kata Kunci: Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-
Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company,
Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT

The increasing use of social media among the public, make a marketing
opportunity for companies. Companies can take advantage of community
activities on social media, or better known as e-WOM to expand promotion
networks. The purpose of this study was to determine the effect of variables
Platform Assistance, Concern for Other Consumer, Positive Self-Enhancement,
Economic Insentive, Helping the Company on the Purchase Decision of Geprek
Bensu Medan. The type of research is explanatory research. The method used to
take sample is a non-probability sampling, the technique for determining samples
is purposive sampling, this method uses criteria that have been chosen by the
researcher, and sample of this research was 115 people. Methods of collecting
data using a questionnaire. The results showed that the variable Platform
Assistance, Concern for Other Consumer, Positive Self-Enhancement, Economic
Incentive, Helping The Company together or simultaneously had a positive and
significant effect on the Purchasing Decision of Geprek Bensu Medan. Partially
Platform Assistance and Concern For Other Consumer has a positive and
insignificant effect, while Positive Self-Enhancement, Economic Insentive,
Helping The Company have a positive and significant effect. Economic Insentive
is a dominant effect variable in the Purchasing Decision of Geprek Bensu Medan.
Through testing the coefficient of determination the value of the R square
correlation coefficient of 0.749 means 74.9% can be explained by variables
Platform Assistance, Concern for Other Consumer, Positive Self-Enhancement,
Economic Insentive, Helping The Company.
Keywords: Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-

Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company,
Purchasing Decisions.
ii

KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya yang selalu menyertai peneliti
dalam menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Electronic Word Of
Mouth (e-WOM) Pada Instagram Terhadap Keputusan Pembelian di Geprek
Bensu Medan”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan untuk
memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen di Universitas
Sumatera Utara.
Selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini peneliti telah banyak
menerima saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak khususnya pihak keluarga
Kedua orang tua peneliti, Ayahanda P. Sitanggang dan Ibunda H.br Sembiring
dan kakak dan abang peneliti yang sangat dicintai. Oleh karena itu pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, SE, M.Si, dan Bapak Doli Muhammad
Ja`far Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Program studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku dosen pembimbing
yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan,
bantuan, dan motivasi kepada peneliti selama proses penyusunan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku dosen penguji I, terimakasih atas saran
iii

dan masukan yang diberikan kepada peneliti.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA, selaku dosen penguji II,
terimakasih atas saran dan masukan yang diberikan kepada peneliti.
6. Irvine Talenta Hasian Sitompul, S.Psi, yang selalu menjadi seseorang yang
terus memberikan semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Adik – adik kelompok Alitza Dominick dan teman – teman kelompok Gioere
yang selalu mendukung peneliti dalam doa.
8. Teman – teman seperjuangan Yadi, Ombut, Emir, Evy, Putri , dan Frenty dan
teman – teman seangkatan ekstensi Manajemen 2016 yang peneliti banggakan.
Medan, Januari 2019

Peneliti
Nanda Effrata Sitanggang

NIM 160521075
iv

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
ABSTRACT .............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Permasalahan ................................................ 9
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................ 11
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................ 12
2.1 Pemasaran ..................................................................... 12
2.2 Konsep Pemasaran ........................................................ 13
2.3 Bauran Pemasaran ........................................................ 14
2.4 Bauran Promosi ............................................................ 20
2.5 Keputusan Pembelian ................................................... 23
2.6 Perilaku Konsumen ....................................................... 25
2.7 Electronic Marketing .................................................... 28
2.8 Electronic Word Of Mouth (e-WOM) .......................... 31
2.8.1 Dimensi e-WOM ............................................... 34
2.9 Hubungan e-WOM Dengan Keputusan Pembelian ...... 36
2.10 Penelitian Terdahulu ..................................................... 38
2.11 Kerangka Konseptual.................................................... 42
2.12 Hipotesis Penelitian ...................................................... 44
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................... 46
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ............................................. 46
3.2 Lokasi dan Jadwal Penelitian........................................ 46
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian .................................... 47
3.3.1 .. Populasi ............................................................. 47
3.3.2 .. Sampel............................................................... 47
3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................... 48
3.5 Operasional Variabel .................................................... 49
3.6 Uji Validitas .................................................................. 51
3.7 Uji Reliabilitas .............................................................. 54
3.8 Teknik Pengolahan dan Analisis Data .......................... 54
3.9 Analisis Data Statistik Deskriptif ................................. 55
3.10 Analisis Regresi Linier Berganda ................................. 55
3.11 Uji Asumsi Klasik......................................................... 56
3.11.1 Uji Normalitas ................................................... 57

3.11.2 Uji Multikolinearitas ......................................... 57
3.11.3 Uji Heteroskedastisitas...................................... 57
3.12 Uji Hipotesis ................................................................. 58
3.12.1 Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan (Uji F) 58
3.12.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ........ 59
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2) .............................. 59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................. 61
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................... 61
4.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................... 61
4.2 Hasil Penelitian ............................................................. 62
4.2.1 Model Analisis Deskriptif................................. 68
4.3 Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 74
4.4 Uji Asumsi Klasik......................................................... 76
4.3.1 Uji Normalitas .................................................. 76
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................... 78
4.3.3 Uji Multikorelasi ............................................... 80
4.5 Uji Hipotesis ................................................................. 81
4.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan (Uji-F) 81
4.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ........ 82
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ............. 84
4.6 Pembahasan .................................................................. 84
4.6.1 Pengaruh Platform Assitance Terhadap
Keputusan Pembelian........................................ 84
4.6.2 Pengaruh Concern For Other Consumers
Terhadap Keputusan Pembelian ....................... 85
4.6.3 Pengaruh Positive Self-Enhancement Terhadap
4.6.4 Pengaruh Economic Insentive Terhadap
4.6.5 Pengaruh Helping The Company Terhadap
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 90
5.1 Kesimpulan ................................................................... 90
5.2 Saran ............................................................................. 90
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 92
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... 94
vi

DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Halaman

1.1 Data Penjualan Geprek Bensu Polonia 2018................................. 6
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 39
3.1 Operasional Variabel Penelitian .................................................... 49
3.2 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 52
3.3 Uji Validitas .................................................................................. 53
3.4 Uji Realibilitas............................................................................... 54
3.5 Kategori Nilai Rata-rata ................................................................ 55
4.1 Deskrptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 63
4.2 Deskrptif Responden Berdasarkan Lama Menggunakan
Instagram ...................................................................................... 63
4.3 Deskriptif Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 64
4.4 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Platform Assistance 65
4.5 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Concern for Others 67
4.6 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Positive
Self-Enhancement ......................................................................... 69
4.7 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Economic Insentive 70
4.8 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Helping
The Company ............................................................................... 71
4.9 Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Keputusan
Pembelian ...................................................................................... 74
4.10 Analisis Regresi Berganda ............................................................ 74
4.11 Uji Kolmogorv-Smirnov ............................................................... 78
4.12 Uji Heteroskedastisitas Rank Spearman ....................................... 79
4.13 Uji Multikoleniaritas ..................................................................... 80
4.14 Hasil Pengujian Secara Keseluruhan (Uji-F) ................................ 81
4.15 Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t) ........................................... 82
4.16 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ................................ 84
vii

DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Halaman

2.2 Kerangka Konseptual ................................................................... 44
4.1 Histogram Uji Normalitas ............................................................. 77
4.2 Normalitas P-P Plot ...................................................................... 77
4.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 79
viii

DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner ...................................................................................... 94
2 Data Kuesioner ............................................................................. 97
3 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 100
4 Hasil Uji Realibilitas ..................................................................... 101
5 Crosstab Jenis Kelamin ................................................................. 101
6 Crosstab Lama Menggunakan Instagram ...................................... 101
7 Crosstab Pekerjaan ........................................................................ 101
8 Deskriptif Responden Berdasarkan Platform Assistance .............. 102
9 Deskriptif Respondeun Berdasarkan Concern For Other.............. 102
10 Deskriptif Responden Berdasarkan Positive
Self-Enhancement ........................................................................ 102
11 Deskriptif Responden Berdasarkan Economic Insentive .............. 103
12 Deskriptif Responden Berdasarkan Helping The Company ......... 103
13 Deskriptif Responden Berdasarkan Keputsan Pembelian ............. 103
14 Gambar Histogram Uji Normalitas ............................................... 104
15 Gambar Uji Normalitas P-P Plot ................................................... 104
16 Analisis Statistik Uji Normalitas ................................................... 104
17 Gambar Uji Heterokedastisitas ..................................................... 105
18 Uji Heterokedastisitas Rank Spearman ......................................... 105
19 Uji Moltikoleniaritas ..................................................................... 105
20 Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 106
21 Hasil Pengujian Serempak (Uji-F) ................................................ 106
22 Hasil Pengujian Parsial (Uji-t) ...................................................... 107
23 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R2)................................. 107
ix

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Teknologi informasi sejak pertama kali di temukan mengalami
pertumbuhan dan perkembangan yang sangat pesat dan sistem informasi yang
semakin baik telah membuat hidup manusia semakin mudah. Orang-orang dapat
berkomunikasi dengan keluarga, teman ataupun rekan bisnis yang berada di
belahan dunia manapun secara langsung melalui internet kapanpun, dimanapun,
selama 24 jam.
Menurut data terakhir dari Internet Live States, pengguna internet aktif
diseluruh dunia mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dapat dilihat bahwa
jumlah pengguna internet diseluruh dunia sejak tahun 2012 pengguna internet
aktif yang dapat mengakses internet melalui perangkat dan koneksi apa saja
mencapai angka 2.4 miliar dan mengalami perkembangan yang sangat pesat
sampai pada tahun 2016 mencapai 3.4 miliar, mengalami kenaikan sekitar 1 %
pertahunnya. Hal itu juga berbanding lurus dengan jumlah populasi penduduk
dunia yang mengalami kenaikan setiap tahunnya sekitar 0.2 % per tahun.
Indonesia juga mengalami hal yang sama dengan jumlah pengguna
internet dunia, setiap tahunnya Indonesia mengalami penambahan jumlah
pengguna internet secara aktif. Berdasarkan data Internet Live Statesdari tahun
2012 – 2016, pada tahun 2013 ke tahun 2014 pengguna internet mengalami
pelonjakaan terbesar di Indonesia yaitu lebih dari 6 juta pengguna.
Berdasarkan data terakhir tahun 2016 dari www.internetlivestats.com
1
2
Indonesia menempati posisi ke 12 sebagai negara pengguna internet tersebasar
dunia, hal ini menandakan sudah semakin banyak penduduk Indonesia bergantung
pada teknologi infomasi dalam melakukan aktifitasnya sehari-hari. Berdasarkan
hasil survei yang dilakukan APJII, perdagangan merupakan adalah kegiatan yang
mendominasi sebesar 31.5 % penggunaan internet pada tahun 2014 di Indonesia.
Semakin masif nya pengguna internet juga ditandai dengan berkembang
dan banyak yang menggunakan social media. Social media adalah sebuah media
online dengan para penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan
dapat menciptakan isi yang berupa blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia
virtual. Media sosial merupakan salah satu alat promosi bisnis yang efektif karena
dapat di akses oleh siapa saja, sehingga konektivitas menjadi lebih luas. Media
sosial menjadi bagian yang sangat menguntungkan perusahaan dalam melakukan
penetrasi pasar, dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau
pelanggan. Kebiasaan masyarakat terutama di Indonesia mengalami perubahan
dalam pemanfaatan teknologi. Masyarakat zaman sekarang lebih senang
berkomunikasi melalui media sosial dari pada bertemu secara langsung, lebih
terfokus kepada gadget masing-masing dari pada berkomusikasi dengan orang
yang ada di sekitarnya, serta cara orang-orang yang berubah dalam mencari
informasi tentang sesuatu. Internet menjadi fasilitator bagi konsumen untuk dapat
terkoneksi dengan produsen di belahan dunia manapun. Interkonektivitas ini
menjadi trend baru bagi dunia bisnis, saat ini para pelaku bisnis sangat
memperhatikan dampak potensial kemajuan teknologi informasi untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi perusahaan.

3
Platform media sosial yang paling populer digunakan adalah Instagram.
Menurut hasil Hootsuite, Instagram merupakan platform media sosial dengan
jumlah pengguna terbanyak ke tujuh di dunia. Di Indonesia sendiri pengguna aktif
platform media sosial ini mencapai angka lebih dari 50 juta orang dalam bulan
Januari 2018. Instagram secara sederhana dapat didefinisikan sebagai aplikasi
mobile berbasis iOS, Android dan Windows Phone dimana pengguna dapat
membidik, meng-edit dan mem-posting foto atau video ke halaman utama
Instagram dan jejaring sosial lainnya. Melalui Instagram, pengguna dapat
membagikan pengalamannya, bertukar komentar, berinteraksi dengan orang lain,
bahkan menjadi salah satu sumber referensi pengguna sebelum membeli produk
atau menggunakan jasa suatu perusahaan.
Strategi perusahaan di era sekarang ini dengan memanfaatkan media
online seperti Instagram, menjadi pilihan sebagai etalase elektronik yang sangat
efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pemasar sekarang menggunakan
internet sebagai platform dalam mengkomunikasikan pesan perusahaan kepada
masyarakat untuk menarik pelanggan dan akhirnya membuat keputusan membeli.
Media sosial menjadi forum online yang dapat menyatukan banyak pelanggan
bahkan calon pelanggan yang akan saling memberi komentar/review tentang
pengalaman mereka. Komentar atau review tentang produk menjadi referensi bagi
pelanggan lainnya sebelum melakukan pembelian dan komunikasi sosial secara
online dalam dunia pemasaran dikenal dengan electronic word-of-mouth (e-WOM).
WOM merupakan komunikasi interpersonal yang terjadi antara individu
satu dengan individu yang lain berdasarkan pada pengalaman yang dimiliki oleh

4
masing-masing individu terhadap suatu perusahaan atau produk baik yang berupa
barang maupun jasa, Silverman, (2001). e-WOM mengacu pada pernyataan dari
mulut ke mulut melalui media elektronik. Word of mouth dikenal sebagai sumber
informasi produk yang berpengaruh bagi konsumen. Pernyataan dari mulut ke
mulut membantu konsumen untuk mengetahui tentang berbagai produk yang
tersedia di pasar. Kata dari mulut ke mulut mengacu pernyataan positif atau
negatif yang dibuat oleh calon atau pelanggan sebenarnya tentang produk tertentu
atau merek perusahaan Lamba & Aggarwal, (2014). Karakteristik utama dari e-
WOM adalah sumber informasi bersifat independen. Hal ini menandakan bahwa
informasi yang terjadi melalui e-WOM tidak mengatasnamakan perusahaan
tertentu, (Sen & Leman, 2007).
Komunikasi eWOM memiliki beberapa karakteristik yang sama dengan
komunikasi WOM tradisional, dan dapat dibedakan dalam beberapa dimensi.
Platform Assistance, Concern for Other Consumer, Positve Self Enhancement,
Social Benefits, Helping The Company Hennig-Thurau, (2004) merupakan
dimensi yang membedakan antara e-WOM dengan WOM tradisional. Perbedaan
yang paling signifikan antara e-WOM dengan WOM tradisional adalah Platform
Assistance, dimana ketika e-WOM terjadi berarti ada media virtual yang menjadi
wadah untuk word-of-mouth tersebut terjadi.
Informasi mengenai produk lebih banyak ditemukan melalui komunikasi
online dibandingkan komunikasi secara tradisional, selain itu informasi yang
tersedia akibat adanya word-of-mouth lebih di percayai oleh pelanggan karena
mengahadirkan informasi yang merupakan hasil pengalaman dari pengguna

5
produk atau jasa tersebut. Ledakan e-WOM didasari oleh asalan persoanl dari para
sender informasi, salah satu dasar terjadi e-WOM adalah Concern for Other
Consumer yang berarti konsumen yang telah merasakan pengalaman
menggunakan produk/jasa memiliki kepudulian terhadap orang lain dan
membagikan pengalaman tersebut agar orang lain dapat menjadikannya sebagai
bahan pertimbangan sebelum melakukan keputusan pembelian. Pengalaman
positif (Positive Self-Enhancement) terhadap produk juga dapat mempengaruhi
konsumen untuk melakukan e-WOM di platform media sosial. Ini akan membantu
para pemasar untuk memetakan dampak dari penetrasi komunikasi sosial yang
terjadi secara online. Selain itu akan membantu meraka dalam memahami persepsi
masyarakat terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil survey Assosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) pada tahun 2017, sebesar 87.13% dari pengguna internet memanfaatkan
internet untuk penggunaan media sosial. Responden juga menggunakan internet
untuk memanfaatkan search engine, membaca artikel, dan membeli-mejual
barang. Durasi penggunaan internet dalam sehari sekitar 1-3 jam sebesar 43.89%,
data ini menunjukkan kalau masyarakat Indonesia rata-rata menghabiskan sekitar
13% waktunya sehari untuk mengakses internet. Untuk usia pengguna di
Indonesia di dominasi oleh kaum milenial 19-34 tahun sebesar 49.52%. Dari data
penelitian “Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet 2017” yang dilakukan oleh
APJII, para pemasar dapat melihat peluang baru dalam mengembangkan strategi
pemasarannya dengan memanfaatkan social media sebagai wadah untuk promosi.
Semakin meningkatnya penetrasi internet dan sosial media juga

6
dimanfaatkan oleh Geprek Bensu dalam melancarkan strategi promosi. Geprek
Bensu adalah restoran yang dirintis oleh salah seorang public figure Indonesia
yaitu Ruben Onsu. Gerai Geprek Bensu pertama kali di buka pada Maret 2017 di
kawasan Pademangan, Jakarta Utara. Namun dari akun instagram resmi Ruben
Onsu yang di posting pada 30 April 2018 sudah terdapat 70 gerai resmi yang
terdapat di 24 kota seluruh Indonesia. Di Medan sendiri terdapat 2 gerai resmi
Geprek Bensu, berada di Jl. Gatot Subroto Km 6.7 No. 227 dan di Jl. Mongonsidi.
No. 72. Gerai Geprek Bensu yang menjadi lokasi penelitian kali ini berada di Jl.
Mongonsidi, gerai ini berdiri sejak 26 Januari 2018. Antusiasme masyarakat kota
Medan begitu luar biasa dengan hadirnya gerai asli Geprek Bensu dari Ruben
Onsu ini, hal ini dapat dilihat dari begitu banyak masyarakat kota Medan yang
datang pada saat hari pertama peresmian gerai di Jl. Mongonsidi yang bersamaan
dengan diadakan meet and greet Ruben Onsu. Animo masyarakat terhadap sajian
ayam Geprek Bensu yang begitu besar dapat dilihat dari begitu banyak orang yang
mengunjungi gerai Geprek Bensu Medan Polonia, berikut adalah daftar penjualan
Geprek Bensu yang berada di di Jl. Mongonsidi :
Tabel 1.1
Data Penjualan Geprek Bensu Polonia 2018
Bulan Jumlah Pengunjung
Februari 6430 orang
Maret 6715 orang
April 6500 orang
Mei 3820 orang
Juni 4713 orang
Juli 7120 orang
Sumber : Geprek Bensu Polonia
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa penjualan Geprek Bensu

7
Polonia sangat ramai pengunjung dan cenderung stabil jumlah pengunjung di
setiap bulan. Hanya pada bulan Mei dan Juni penjualan mengalami penurunan di
karenakan pada bulan tersebut sedang Bulan Suci Ramadhan. Dapat dilihat bahwa
geprek Bensu menjadi tempat yang banyak diburu oleh masyarakat kota Medan
untuk menyantap hidangan ayam geprek. Antusiasme masyarakat akan Geprek
Bensu tidak terlepas dari penyebaran informasi tentang segala kegiatan yang
berkaitan dengan Geprek Bensu dan Geprek Bensu Medan Polonia yang
diunggah akun Instagram resmi Geprek Bensu Medan Polonia
(@geprekbesu.medanpolonia). Dalam pra-penelitian, dari 15 orang yang sudah
pernah menyantap menu Geprek Bensu Medan, 12 diantaranya menyatakan
tertarik mencoba menu makanan di Geprek Bensu Medan karena Geprek Bensu
viral dan banyak orang lain memperbincangkan dan mem-posting tentang Geprek
Bensu di akun media sosial Instagram mereka. Setelah mencoba mereka
menyukai menu di Geprek Bensu karena rasa pedas sambal yang sedap dan harga
yang terjangkau bagi kantong mahasiswa.
Geprek Bensu menghadirkan menu ayam geprek yang bervariasi dan
menu yang menjadi paling banyak dipesan adalah Paket Geprek Bensu yang berisi
nasi 1 porsi dengan ayam geprek yang diatasnya di taruh sambal, selain itu ada
juga varian ayam geprek keju. Karena konsep yang di tawarkan adalah low price
maka geprek bensu juga membuat paket Rp.5000 Geprek Bensu Medan, yaitu
terong geprek, jamur geprek, tahu geprek, dan tempe geprek. Bagi orang-orang
yang merasa bosan makan ayam dengan nasi, geprek bensu menghadirkan pilihan
mie sebagai gantinnya. Restoran yang di kelola oleh keluarga Bensu ini menjadi

8
santapan yang spesial karena sensi pedasnya yang menggunakan cabai rawit
merah dan juga ada tingkat kepedasan yang dapat di pilih oleh pelanggan, mulai
dari level 0 sampai tingkat kepedasan yang baru saja di rilis adalah level 15.
Geprek Bensu juga menargetkan konsumen anak-anak dengan menghadirkan
varian menu Bensu Kids yang mengganti sambal dengan saos yang tidak terlalu
pedas dan di sukai oleh anak-anak.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Geprek Bensu dari awal
pembukaan hanya menggunakan akun Instagram ownernya di (@ruben_onsu).
Dengan bermodalkan followers Instagram yang cukup banyak, hal itu di
manfaatkan untuk memperkenalkan usaha kepada publik. Dikenalnya Geprek
Bensu di kalangan pecinta makanan pedas kota Medan, tidak lain karna ada
electronic word-of-mouth (eWOM) yang terjadi akibat digital promotiondan
pertukaran informasi yang dilakukan oleh antarsesama pengguna media sosial
Instagram yang merasa puas atau bahkan kecewa dengan restoran Geprek Bensu.
Keputusan untuk melakukan pembelian sangat di pengaruhi oleh e-WOM
Almana, (2013). Aktivitas penyampaian informasi dari mulut ke mulut sejak lama
menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian Hennig-Thurau, (2004).
Praktik e-WOM yang positif pada bisnis modern saat ini adalah hal yang sangat
penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan Sa'ait, Kanyan, & Nazrin,
(2016). Maka dari itu penting bagi perusahaan untuk menjaga kondusifitas dari
media sosial yang dimiliki dengan meminimalisir kesalah pahaman publik dengan
konten yang di sajikan dalam melakukan promosi. Memperhatikan influenceratau
orang yang berpotensi menyebarkan WOM positifmenjadi penting bagi strategi

9
pemasaran perusahaan, karena dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
melakukan penetrasi pasar.
Fenomena electronic word-of-mouth terus mengalami perkembangan
sampai saat ini. Kondisi dimana semakin meningkatnya intensitas terjadi e-WOM
tidak dapat dihindari, kemajuan teknologi akan membentuk sebuah kebiasaan baru
di masyarakat dalam menggunakan media sosial sebagai sebuah virtual
communication yang dapat dimiliki secara gratis oleh semua orang. Dengan
begitu e-WOM akan menjadi sebuah peluang bagi perusahaan untuk
memanfaatkan fenomena ini menajadi strategi pemasaran yang lebih mudah dan
murah. Memahami berbagai dimensi eWOM yang mempengaruhi keputusan
pembelian pelanggan akan membuat para manajer perusahaan dapat melakukan
inovasi dalam mengembangkan strategi pemasaran. Pemasar juga dapat
menggunakan e-WOM untuk membangun citra merek dan membentuk nilai yang
positf di mata para konsumen yang potensial.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth(e-WOM) Pada
Instagram Terhadap Keputusan Pembelian di Geprek Bensu Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka yang menjadi rumusan
permasalahan dalam penilitian ini adalah:
1. Apakah faktor Platform Assintance, Concern for Other Consumer, Positive
Self-enhancement, Social Benefits, Helping The Company berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan?

10
2. Apakah faktor Platform Assintance berpengaruh positif signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan?
3. Apakah faktorConcern for Other Consumer berpengaruh positif signifikan
terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan?
4. Apakah faktor Positive Self-enhancement berpengaruh positif signifikan
terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan?
5. Apakah faktor Social Benefits berpengaruh positif signifikan terhadap
6. Apakah faktor Helping The Company berpengaruh positif signifikan terhadap
1.3 Tujuan Penelitian
Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial terhadap keputusan pembelian
konsumen. Secara spesifik penelitian ini diajukan untuk tujuan sebagai berikut ini:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor Platform Assintance,Concern for
Other Consumer, Positive Self-enhancement, Social Benefits, Helping The
Company berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek
Bensu Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor Platform Assintance berpengaruh
positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan.
3. Untuk mengetahuidan menganalisis faktor Concern for Other Consumer
berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek
Bensu Medan.

11
4. Untuk mengetahuidan menganalisis faktor Positive Self-enhancement
Bensu Medan.
5. Untuk mengetahuidan menganalisis faktor Social Benefits berpengaruh positif
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan.
6. Untuk mengetahuidan menganalisis faktor Helping The Company
Bensu Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Bagi Institusi
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat menjadi pertimbangan dan masukan
bagi perusahaan Geprek Bensu Medan dalam membuat dan mengembangkan
kebijakan pemasaran yang tepat.
2. Bagi Peneliti
Diharapkan penulis dapat semakin jeli melihat perkembangan dunia
pemasaran yang sudah berlaih dari konvensional menjadi pemasaran berbasis
teknologi serta menerapkan ilmu yang pernah di dapatkan selama perkulian
untuk di praktekkan langsung di lapangan.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya dalam melakukan penelitian dan
diharapkan dapat menambah wawasan.

BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran
Pemasaran sebagaimana diketahui, adalah inti dari sebuah usaha. Tanpa
pemasaran tidak ada yang namanya perusahaan yang dapat mempertahankan
kelangsungan hidup untuk berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran juga
merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk itu
kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan konsumen jika perusahaan
tersebut menginginkan usahanya tetap berjalan terus atau menginginkan
konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Marketing
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi,
dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan kebutuhan individu dan organisasi. Menurut (Kotler, 2010), definisi
dari pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana perorangan dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan kelengkapan mereka dengan menciptakan,
penawaran produk yang bernilai masing-masing. Inti dari kegiatan pemasaran
adalah untuk mengembangkan suatu produk, penelitian distribusi, komunikasi,
penetapan harga, dan pelayanan.
Berdasarkan defenisi pemasaran diatas dapat dilihat bahwa kegiatan
pemasaran berbeda dengan penjualan, pemasaran mempunyai arti yang lebih
luas daripada penjualan. Bidang penjualan merupakan bagian dari bidang
pemasaran, sekaligus merupakan bagian terpenting dari bidang pemasaran itu
sendiri. Pemasaran berarti memfokuskan pada kebutuhan pembeli. Karena itu,
12
13
pemasaran sibuk dengan pemikiran memuaskan kebutuhan pelanggan melalui
produk dan keseluruhan barang yang berhubungan dengan penciptaan,
pengantaran, dan akhirnya pengkonsumsiannya. Secara sederhana pemasan
bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memuaskan
kebutuhan pelanggan.
2.2 Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran merupakan falsafah perusahaan atau bisnis yang
menyatakan bahwa kepuasaan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya adalah
syarat yang paling penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan yang
dijalani. Konsep ini bertujuan untuk memberikan kepuasan tersendiri terhadap
kebutuhan dan keinginan konsumen Swastha & Hani, (2011). Ada empat faktor
penting yang digunakan sebagai dasar konsep pemasaran, yaitu:
1. Orientasi Konsumen
Pada intinya jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini
maka yang dimaksudkan adalah:
a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi
b. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
c. Menentukan produk dan program pemasarannya.
d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan
menafsirkan keinginan serta tingkah laku mereka.
e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah
menitik beratkan pada mutu yang baik, harga yang murah atau model
yang menarik.

14
2. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua
elemen pemasaran yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan
antara perusahaan dengan pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk
mengatasi koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu orang yang
mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan pemasaran yaitu manajer
pemesaran. Jadi dapat disimpulkan setiap orang dan bagian dalam perusahaan
turut serta dalam upaya yang terkoordinir untuk memberikan kepuasaan
konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.
3. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen.
Salah satu tujuan dari perusahanan adalah untuk mendapatkan profit atau
laba. Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan
kemampuan yang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari
sebuah perusahaan.
4. Strategi pemasaran
Merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana strategi
pemasaran merupakan satu cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan.
Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan
bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya,
sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan adanya
pengembangan melalui strategi pemasarannya.
2.3 Bauran Pemasaran
Pemasaran pada dasarnya mengambil peranan yang sangat penting bagi

15
perusahaan di mana telah terjadi perubahan dalam suatu lingkungan bisnis yang
menyebabkan perusahaan harus selalu menyesuaikan strategi. Strategi ini
digunakan agar keadaan suatu perusahaan akan menjadi lebih baik dalam
memenuhi kepuasan pelanggan. Perusahaan harus membuat program, rencana,
dan sasaran pemasaran dalam melaksanakan operasionalnya yang akan berguna
mencapai tujuan perusahaan tersebut. Program pemasaran tersebut terdiri dari
sejumlah keputusan tentang bauran alat pemasaran disebut bauran pemasaran
yang lebih dikenal dengan marketing mix. Bauran pemasaran atau marketing mix
merupakan rencana dasar manajemen pemasaran dalam melaksanakan kegiatan
memasarkan produk. Bauran Pemasaran memiliki peranan penting dalam
mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
Menurut Kotler (2008), bauran pemasaran (marketing mix) adalah
kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk
menghasilkan respon yang diinginkannya di pasar sasaran. Dalam memasarkan
produk barang terdapat empat unsur bauran pemasaran atau lebih dikenal dengan
istilah 4P, yaitu product, price, place dan promotion. Sementara itu, untuk
pemasaran jasa diperlukan bauran pemasaran yang diperluas dengan penambahan
unsur yang telah berkembang. Pemasaran jasa dikatakan sebagai salah satu bentuk
produk yang berarti setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan dari satu
pihak ke pihak lainnya dan bersifat tidak berwujud.
Menurut Kotler, (2008), perlu di tambahkan 3P berikutnya, yaitu
people, physical evidance, process yang dapat di gunakan untuk memasarkan

16
produk jasa. Adapun defenisi dari 7P pada bauran pemasaran adalah sebagai
berikut ini:
1. Produk (product)
Definisi produk adalah : “A product is a thing that can be offered to a
market to satisfy a want or need”. Produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau
kebutuhan konsumen. Dalam merencanakan produk atau apa yang hendak
ditawarkan ke pasar, para pemasar perlu berpikir melalui lima tingkatan
produk dalam merencanakan penawaran pasar. Lima tingkatan produk
tersebut terdiri dari:
a. Manfaat Inti (core benefit) Yaitu jasa atau manfaat fundamental yang
benar – benar di beli oleh pelanggan. Misal: kasus restaurant, dimana
konsumen restoran datang membeli “makanan dan minuman”.
b. Produk dasar (basic product). Para pemasar harus mengubah manfaat inti
menjadi produk generik (generic product), yaitu versi dasar dari produk
tersebut. Dengan demikian sebuah restoran akan terdiri ruangan, meja,
kursi, peralatan makan dan minum.
c. Produk yang diharapkan (expected product). Sekumpulan atribut dan
kondisi yang biasanya diharapkan dan disetujui oleh pembeli ketika mereka
membeli produk tersebut. Misal: konsumen restoran mengharapkan ruangan
yang bersih, tisu, wastafel, dan suasana yang nyaman.
d. Produk yang ditingkatkan (augmented product). Layanan dan manfaat
tambahan yang membedakan penawaran perusahaan dari penawaran

17
pesaing. Misal: sebuah restoran dapat melengkapi produknya dengan
menambahkan layanan pesan antar, resevasi tempat, atau live music.
e. Produk yang potensial (potensial product). Mencakup semua
peningkatan dan transformasi yang akhirnya akan dialami produk
tersebut dimasa depan. Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai
macam sudut pandang. Berdasarkan daya tahan atau berwujud tidaknya,
produk diklasifikasikan ke dalam tiga kelompok Tjiptono, (2008), yaitu:
1) Barang tidak tahan lama ( No durable Goods). Barang tidak tahan
lama adalah barang berwujud yang biasanya habis di konsumsi
dalam satu atau beberapa kali pemakaian.
2) Barang tahan lama (Durable Goods) Barang tahan lama
merupakan barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama
dengan banyak perusahaan.
3) Jasa (Service) Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual.
2. Harga (price)
Definisi harga adalah: “Price is the amount of money charged for a
product or service”. Harga adalah sejumlah uang yang mempunyai nilai
tukar untuk memperoleh keuntungan dari memiliki atau menggunakan
suatu produk atau jasa. Harga merupakan bauran pemasaran yang bersifat
fleksibel di mana suatu harga akan stabil dalam jangka waktu tertentu
tetapi dalam seketika harga dapat meningkat atau menurun yang terdapat
pada pendapatan dari hasil penjualan. Dari sudut pandang pemasaran,

18
harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang
dan jasa) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau
penggunaan suatu barang atau jasa. Harga merupakan satusatunya unsur
bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi
perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya adalah (produk, distribusi, dan
promosi) menyebabkan timbulnya biaya.
3. Tempat (place)
Definisi tempat adalah : “The various the company undertakes to make the
product accessible and available to target customer”. Tempat merupakan
berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat produknya
mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen sasaran. Distrubusi memiliki
peranan yang sangat penting dalam membantu perusahaan guna memastikan
produknya. Hal ini dikarenakan tujuan dari distribusi adalah menyediakan
barang dan jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada waktu
dan tempat yang tepat.
4. Promosi (promotion)
Definisi promosi adalah : “Promotion includes all the activities the
company undertakes to communicate and promote its product the target
market”. Promosi adalah semua kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar
yang menjadi sasaran.
5. Orang (people)
Defenis people yaitu proses seleksi, pelatihan, dan pemotivasian karyawan

19
yang nantinya dapat digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam
memenuhi kepuasan pelanggan.
6. Bukti fisik (physical evidence)
Defenisi bukti fisik, yaitu bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa yang
ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah konsumen. Bukti
fisik merupakan wujud nyata yang ditawarkan kepada pelanggan ataupun
calon pelanggan Tjiptono, (2008), mengemukakan bahwa perusahaan
melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara dalam mengelola bukti
fisik yang strategis, yaitu sebagai berikut:
a. An Attention-Creating Medium
Perusahaan jasa melakukan differensiansi dengan pesaing dan
membuat sarana fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan
dari target pasar.
b. As a Message-Creating Medium
Menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara
insentif kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk
jasa yang dimiliki.
c. An Effect-Creating Medium
Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara dan desain untuk
menciptakan sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditawarkan.
7. Proses (process)
Proses yaitu semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dimana
jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atas operasi jasa Almana,

20
(2013). Proses merupakan bentuk kegiatan yang dilakukan untuk
memasarkan produk barang atau jasa kepada calon pelanggan.
2.4 Bauran Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Penggunaan berbagai alat dalam melakukan promosi merupakan cara
terbaik untuk dapat menyampaikan pesan tentang produk kepada target
konsumennya secara efektif. Bauran promosi ini merupakan salah satu bagian dari
Bauran Pemasaran atau yang sering disebut Marketing Mix. Menurut Kotler,
(2013), promotion mix atau bauran promosi merupakan kombinasi dari
advertising, public relations, personal selling, sales promotion, dan direct
marketing yang digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengkomunikasikan
nilai konsumen serta membentuk relasi dengan konsumen secara persuasif.
1. Advertising (periklanan)
Komunikasi nonpersonal yang berbayar untuk memperkenalkan profil
perusahaan, produk, ataupun kegiatan yang dilakukan sebuah perusahaan
kepada khalayak umum melalui televisi, radio, surat kabar, internet, majalah,
billboard, dan stiker mobil.
2. Sales Promotion (promosi penjualan)
Aktifitas atau materi yang menawarkan konsumen insentif jangka pendek
apabila terjadi pembelian yang berupa sampel, kupon, atau pengembalian
sebagian tunai.
3. Public Relations (hubungan masyarakat)
Komunikasin untuk mempengaruhi perilaku, perasaan, dan opini konsumen,

21
non-konsumen, pemegang saham, pemasok, dan karyawan sebuah
perusahaan. Membentuk citra positif perusahaan dan mempublikasikan
beritanya kepada khalayak umum.
4. Direct Marketing (pemasaran langsung)
Komunikasi langsung dengan konsumen melalui surat langsung,
pemasaran online, katalog, dan telemarketing. Bertujuan untuk
membangun hubungan lebih kuat dan mendapat respon langsung dari
konsumen. Direct marketing memiliki kemiripan dengan personal selling
yang mengandung dialog interaktif antara pemasar dan konsumen. Namun
personal selling bersifat lebih intim sehingga para ahli menempatkannya
pada kategori berbeda.
5. Personal Selling (penjualan personal)
Personal selling merupakan komunikasi tatap muka antara pemasar dan
pembeli potensial untuk menginformasikan tentang produk perusahaan, serta
membujuk untuk membelinya.
Kotler, (2008), menyatakan bahwa perusahaan harus membagi anggaran
promosi total untuk alat-alat promosi utama yaitu perikanan, penjualan
perorangan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat. Perusahaan harus
secara hati-hati menetapkan besarnya masing-masing alat promosi menjadi bauran
promosi yang terkoordinasi. Menurut Kotler, (2008), faktor-faktor yang
mempengaruhi pengembangan bauran promosi yaitu:
1. Tipe Produk atau Pasar
Perbedaan alat promosi bervariasi antara pasar konsumen dan pasar industri.

22
Perusahaan barang konsumen biasanya mengalokasikan lebih banyak dana
untuk iklan, menyusul promosi penjualan, penjualan perorangan, dan
hubungan dengan masyarakat. Sebaliknya perusahaan barang industri
menyediakan dana lebih banyak untuk penjualan perorangan diikuti dengan
promosi penjualan, iklan, dan hubungan dengan masyarakat.
2. Strategi Dorong dan Tarik
Strategi dorong merupakan strategi promosi yang menggunakan tenaga
penjual dan promosi perdagangan untuk mendorong produk lewat saluran
distribusi. Sedangkan strategi tarik adalah strategi promosi yang
menggunakan banyak biaya untuk periklanan dan promosi konsumen demi
memupuk permintaan konsumen.
3. Tahap Kesiapan Pembeli
Pengaruh dari alat promosi bervariasi untuk tahap kesiapan pembeli yang
berbeda. Iklan, bersama dengan hubungan masyarakat, lebih memegang peran
utama dalam tahap kesadaran dan pengetahuan, ketimbang peran ”kunjungan
mendadak” dari tenaga penjual.
4. Tahap Daur Hidup produk
Pengaruh dari alat promosi yang berbeda juga bervariasi sesuai dengan tahap
daur hidup produk. Tahap pengenalan, iklan dan hubungan masyarakat baik
untuk menghasilkan kesadaran tinggi, promosi penjualan bermanfaat untuk
mempromosikan penjualan awal. Tahap pertumbuhan, iklan dan hubungan
masyarakat terus memberikan pengaruh kuat, sedangkan promosi penjualan
dapat dikurangi. Tahap dewasa, promosi penjualan menjadi relatif penting

23
dibandingkan dengan iklan.
2.5 Keputusan Pembelian
Minat beli konsumen dapat menjadi ukuran untuk memprediksi perilaku
konsumen tersebut dalam melakukan keputusan pembelian. Jika pengguna
tertarik untuk mendapatkan manfaat dari sebuah produk atau layanan, itu
berarti sebenarnya mereka mempunyai niat untuk membeli dalam benaknya.
Ketika konsumen mendapatkan pengalaman yang positif dan mendapati
sumber informasi positif mengenai produk atau layanan yang diinginkan, maka
mereka akan melakukan tahap keputusan untuk melakukan pembelian. Itulah
sebabnya e-WOM positif yang di terima calon konsumen memiliki dampak
yang cukup potensial dalam mempengaruhi calon konsumen untuk melakukan
pembelian dan konsumen yang sudah pernah membeli akan melakukan
pembelian ulang atau re-purchase.
Menurut Sunarto, (2004), keputusan pembelian adalah tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor
yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau
jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk
sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat. Menurut Kotler, (2008), sebelum
konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa
tahap terlebih dahulu yaitu :
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan,
yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.

24
2. Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi yang lebih banyak. Sumber informasi konsumen yaitu:
a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
b. Sumber komersial: iklan, wiraniaga, agen, kemasan dan penjualan.
c. Sumber publik: media massa dan organisasi penilai konsumen.
d. Sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan dan menggunakan
3. Evaluasi Alternatif
Konsumen memiliki sikap beragam dalam memandang atribut yang relevan
dan penting menurut manfaat yang mereka cari. Kumpulan keyakinan atas
merek tertentu membentuk citra merek, yang disaring melalui dampak
persepsi selektif, distorsi selektif dan ingatan selektif.
4. Keputusan Membeli atau Tidak
Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-
merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan
situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian
termasuk faktor-faktor penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat
pembelian, konsumen dapat membuat lima sub-keputusan pembelian, yaitu:
keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu
dan keputusan metode pembayaran.
Pengertian lain tentang Keputusan pembelian menurut Schiffman &
Leslie, (2000) adalah “the selection of an option from two or alternative choice”.

25
Dapat diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana
dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Menurut Kotler, (2010), ada beberapa peranan yang mungkin dimainkan
orang dalam sebuah keputusan membeli antara lain:
1. Pemrakarsa (initiator), adalah orang yang pertama – tama menyarankan atau
memikirkan gagasan membeli produk atau jasa tertentu.
2. Pemberi pengaruh (influencer), adalah orang yang pandangan atau nasihatnya
diperhitungkan dalam membuat keputusan akhir.
3. Pengambil keputusan (decider), adalah orang yang pada akhirnya
menentukan sebagian besar atau keseluruhan keputusan membeli: apakah jadi
membeli, apa yang dibeli, bagaimana membeli, atau dimana membeli.
4. Pembeli (buyer), adalah seseorang yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
5. Pemakai (user) adalah seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau
memakai produk atau jasa.
2.6 Perilaku Konsumen
Menurut Kotler, (2008), Perilaku konsumen adalah studi bagaimana
individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan
menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhan mereka. Menurut Schiffman & Leslie, (2000), perilaku konsumen
menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-
barang yang berhubungan dengan konsumsi. Menurut Kotler, (2013) perilaku
pembelian konsumen di pengaruhi oleh empat faktor, yaitu sebagai berikut :

26
1. Faktor Budaya.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak
yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi,
preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.
Masing-masing subbudaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih
menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya
seperti kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan wilayah geografis.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh
faktor sosial diantarannya sebagai berikut:
a. Kelompok Acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan
sebagai kelompok yang yang dapat memberikan pengaruh secara
langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang
tersebut. Kelompok ini biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan,
yaitu sebuah kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara
langsung terhadap seseorang. Adapun anggota kelompok ini biasanya
merupakan anggota dari kelompok primer seperti keluarga, teman,
tetangga dan rekan kerja yang berinteraksi dengan secara langsung dan
terus menerus dalam keadaan yang informal.
b. Keluarga
Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga dibedakan
menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang dikenal dengan istilah

27
keluarg orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari orang tua dan saudara
kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi agam, politik dan
ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Kedua, keluarga yang
terdiri dari pasangan dan jumlah anak yang dimiliki seseorang. Keluarga
jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.
c. Peran dan Status
Hal selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat mempengaruhi
perilaku pembelian seseorang adalah peran dan status mereka di dalam
masyarakat. Semakin tinggi peran seseorang didalam sebuah organisasi
maka akan semakin tinggi pula status mereka dalam organisasi tersebut dan
secara langsung dapat berdampak pada perilaku pembeliannya.
3. Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik pribadi
diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya
hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
4. Psikologis
Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh empat faktor utama,
yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.
Menurtu Kotler, (2013) perilaku konsumen akan menentukkan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian mereka, proses tersebut merupakan
sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang
dilakukan konsumen, kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian

28
informasi, penilaian alternatif, membuat keputusan, dan perilaku pasca pembelian.
1. Pengenalan masalah, proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah
atau kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta
memahami kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah dapat
ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama - sama harus segera
dipenuhi. Jadi pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan.
2. Pencarian informasi, seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya
dapat atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan
itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi
ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih banyak atau
segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan ini.
3. Penilaian alternatif, setelah melakukan pencarian informasi sebanyak
mungkin, konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa
merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4. Keputusan pembelian, jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka
pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis
pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen
benar-benar membeli produk
2.7 Electronic Marketing
E-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses
membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai (value) kepada pelanggan. E-
marketing mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara. Pertama, e-
marketing meningkatkan efisiensi dalam fungsi pemasaran tradisional. Kedua,

29
teknologi dari e-marketing merubah banyak strategi pemasaran. Hasil perubahan
dalam model bisnis baru ini dapat menambah nilai (value) pelanggan dan
meningkatkan keuntungan perusahaan. Menurut Kotler (2013), e-marketing
menggambarkan usaha-usaha perusahaan untuk menginformasikan,
berkomunikasi, mempromosikan, dan memasarkan produk dan jasanya lewat
internet. Sederhananya, e-marketing atau pemasaran elektronik adalah strategi
pemasaran ditambah dengan teknologi informasi.
Electronic marketing memanfaatkan teknologi jaringan untuk
mengkoordinir penelitian pangsa pasar, membantu pengembangan produk,
mengembangkan strategi dan taktik untuk memikat pelanggan, menyediakan
distribusi online, mempertahankan catatan pelanggan, menciptakan kepuasan
pelanggan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Electronic marketing
memanfaatkan teknologi jaringan untuk mengkoordinasi penelitian pangsa
pasar, membantu pengembangan produk, mengembangkan strategi dan taktik
untuk memikat pelanggan, menyediakan distribusi online, mempertahankan
catatan pelanggan, menciptakan kepuasan pelanggan, dan mengumpulkan
umpan balik pelanggan.
Saat ini, pelanggan akan lebih menikmati berbelanja atau hanya sekedar
ingin melihat produk dari berbagai merek melalui media sosial. Bukan hanya itu
mereka juga menggunakan sosial media sebagai wadah untuk berbagi pengalaman
nyata mereka setelah atau pada saat menggunakan suatu produk barang atau
pengalaman dengan sebuah layanan. Instagram merupakan media sosial dengan
pengguna aktif diseluruh dunia sebanyak lebih dari 500 juta orang, menjadi sosial

30
media yang dengan mudah dapat diakses oleh banyak orang dan menimbulkan
electronic word-of-mouth. Sebuah fakta yang dikutip dari Selfstartr.com hanya
sekitar 39% dari jumlah total pemasaran yang menggunakan Instagram untuk
memasarkan produknya. Dengan jumlah pengguna aktif yang begitu besar sangat
disayangkan apabila para pemasar tidak dapat memanfaatkan Instagram sebagai
alat untuk memasarkan produk secara elektronik.
Internet dapat dimanfaatkan seluas mungkin dalam memasarkan produk
atau jasa. Selain itu, internet atau lebih tepatnya social media dapat menjadi
sumber informasi mengenai produk yang paling dicari oleh para konsumen.
Pesan inovasi dan perbaikan produk yang berasal dari pengalam pelanggan
juga dapat ditemukan melalui pemanfaat media sosial. Electronic marketing
menjadi sangat efektif jika dapat dimanfaatkan oleh para pemasar dengan baik.
Namun demikian para pemasar tidak dapat menutup mata dengan akun anonim
yang dapat memberikan komentar atau review negatif terhadap produk yang
kita miliki, untuk itu sangat penting menjaga agar suasana media sosial yang
kita kelola untuk tetap kondusif.
Internet memiliki berbagai keuntungan yang disebut dengan 6 C, yaitu:
Cost Reduction, Capability, Competitive advantage, Communications
improvement, Control dan Customer Service Improvement.
1. Cost Reduction
Pengurangan biaya, mengurangi biaya pencetakan brosur, dan juga
mengurangi tenaga kerja untuk melakukan penjualan dan pemasaran yang
dapat ditangani melalui telepon oleh operator.

31
2. Capability
Internet menyebabkan peluang baru muncul, bahkan untuk produk baru dan
layanan baru yang belum terpikirkan sebelumnya.
3. Competitive Advantage
Jika sebuah perusahaan memperkenalkan kemampuan baru sebelum
pesaingnya, maka akan mendapatkan keuntungan hingga pesaingnya
memiliki kemampuan yang sama.
4. Communication Improvement
Hal ini mencakup peningkatan seluruh aspek meliputi komunikasi dengan
pelanggan, komunikasi dengan pemasok, karyawan, maupun distributor.
5. Control
Penggunaan internet dan intranet dapat menjadi alat pelacak yang baik untuk
melihat perilaku konsumen dan tingkat pelayanan yang diberikan perusahaan
kepada pelanggan.
6. Customer Service Improvement
Salah satunya karena penerapan database yang saling terhubung melalui
internet dalam perusahaan.
2.8 Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Dalam konsep pemasaran, WOM didefenisikan “percakapan antara
konsumen secara tatap muka tentang produk atau pengalaman pelayanan”Sen &
Leman, (2007). Namun kemajuan teknologi yang begitu cepat mendorong
konsumen untuk berbagi informasi terkait produk yang pernah digunakan melalui
internet, sehingga hal ini meningkatkan potensi e-WOM terjadi. E-WOM

32
didefinisikan sebagai “pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan
potensial, aktual atau mantan tentang produk atau perusahaan, yang dibuat
tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui Internet” Hennig-Thurau,
(2004). Pernyataan positif yang disampaikan oleh konsumen menjadi sarana untuk
membangun trust pelanggan terhadap perusahaan, namun pernyataan positif itu
tidak selamanya benar terutama untuk kasus kredibilitas. E-wom positif yang
berlangsung dalam jangka waktu yang lama akan merusak kredibilats situs WEB
(Doh, M.S, & Hwang, 2009).
Meskipun terlihat sama, namun WOM tradisional memiliki beberapa
perbedaan dengan e-WOM. Pertama, electronic word-of-mouth memiliki
kecepatan distribusi pesan dan skalabilitas yang unik. Kedua, bertolak belakang
dengan WOM tradisional, komunikasi e-WOM lebih stabil dan ketersediaan
informasi selalu ada. Ketiga, komunikasi electronic word-of-mouth lebih dapat
diukur dari pada WOM tradisional. Informasi yang luas itu diarsipkan dalam data
base internet agar pelanggan dapat mengakses informasi tersebut dalam jangka
waktu yang tidak terbatas. Apabila WOM adalah komunikasi antara dua orang
yang saling bertatapan muka secara langsung, maka e-WOM berlawanan dengan
hal itu, dimana sumber dan penerima informasi biasanya tidak saling mengenal
satu dengan lainnya (Lopez, 2014).
Ketika konsumen merasakan risiko sosial atau psikologis yang tinggi saat
sebelum pembelian, mereka akan mencari untuk informasi yang kredibel dan
lebih bersifat diagnostik atau mencari informasi yang berupa saran, seperti
informasi e-WOM dari sumber yang mereka percaya dan bisa diandalkan

33
Wangenheim, (2004). Sehingga e-WOM yang tersedia akan mengurangi risiko
dan ketidakpastian yang dialami oleh calon pelanggan sebelum memutuskan
untuk membeli. Dalam e-WOM, kredibilitas informasi merupakan hal yang sangat
penting di perhatikan. Cepatnya arus informasi membuatnya tidak dapat
dikendalikan oleh perusahaan, maka sebaiknya perusahaan melakukan
pengawasan terhadap informasi – informasi yang beredar di internet guna
mencegah penyalahgunaan oleh pihak yag tidak bertanggungjawab.
Dalam bukunya yang berjudul “The Secret of word-of-mouth
Marketing, George Silverman, menjelaskan sifat – sifat dari word-of-mouth
dan alasan perusahaan menggunakan kekuatan dari word-of-mouth, yaitu :
memiliki pengaruh yang sangat kuat dan sangat persuasif di pasar,
mekanismenya adalah menyampaikan pengalaman pribadi, bersifat independen
dan kredibel, menjadi bagian dari suatu produk itu sendiri, informasi yang
didapatkan disesuaikan dengan kebutuhan agar lebih relevan dan lengkap,
bersifat self-generating, self-breeding (tumbuh secara eksponensial, bahkan
kadang tumbuh secara eksplosif), kecepatan dan ruang lingkupnya tidak
terbatas, dapat bersal dari satu sumber ataupun beberapa sumber, sangat
bergantung pada keadaan dan sumber, dapat sangat menghemat waktu, efisien,
serta hemat tenaga kerja, dapat bersifat negatif, tetapi yang negatif sebenarnya
dapat diubah kembali menjadi positif melalui klarifikasi, serta bersifat sangat
mudah untuk menstimulasi, memperkuat, dan mempertahankan.
Karena teknologi semakin maju, sebagian besar pengguna saat ini
menjelajah Internet untuk menggali beberapa informasi tentang produk atau

34
perusahaan, dan e-WOM telah muncul sebagai hasilnya. E-WOM muncul dan
memberikan dampak potensial selama proses keputusan pembelian terjadi Sa'ait,
Kanyan, & Nazrin, (2016). Perusahaan dapat memanfaatkan situasi ini dalam
melakukan promosi, dan bisa selangkah lebih maju dari pesaing mereka. Saat ini
pelanggan lebih mempercayai e-WOM sebagai sumber informasi sebelum
melakukan pembelian, maka kondisi ini menjadi peluang bagi pemasar untuk
mengembangkan strategi pemasarannya dan menjangkau lebih luas konsumen.
Perusahaan juga dapat melihat feedback pelanggan yang nantinya akan
mempengaruhui positioning perusahaan di mata masyarakat.
2.8.1 Dimensi e-WOM
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Hennig-Thurau, (2004) dengan
judul “Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Opinion: What Motivates
Consumer to Articulate Themselve on The Internet ?” mendefenisikan e-WOM
dalam 7 dimensi, yaitu :
a. Platform Assintance
Dalam penelitiannya, Hennig-Thurau, (2004) mengoperasionalisasikan
komunikasi e-WOM berdasarkan dua cara, yaitu: (a) fekuensi kunjungan
konsumen pada opinion platform dan (b) jumlah komentar yang ditulis pada
opinion platform.
b. Concern for Other Consumer
Concern for Other (kepedulian terhadap orang lain). Menurut Hennig-
Thurau, (2004), kepudulian terhadap orang lain berkaitan erat dengan konsep
alturisme. Misalnya, mencegah orang lain membeli produk yang buruk atau

35
jasa yang menjadi alturistik. “kepedulian terhadap orang lain” adalah motif
yang sangat penting dalam industri restoran karena intangibility produk
restoran menuntut pelanggan mengandalkan WOM atau e-WOM. Dalam
komunikasi e-WOM antar pelanggan restoran, pelanggan dapat memulai e-
WOM karena kenginan murni mereka untuk membantu pelanggan restoran
lain dengan berbagi pengalaman positif.
c. Extraversion / positive self-enhancement
Berbeda dengan motif mengekspresikan perasaan negatif, “mengekspresikan
perasaan positif” ini dipicu oleh pengalaman positif konsumen. Pengalaman
positif pelanggan restoran memberikan kontribusi untuk ketegangaan
psikologis dalam pelanggan karena mereka memiliki keinginan yang kuat
untuk berbagi sukacita dari pengalaman orang lain. Ketegangan ini dapat di
beritahukan dengan menyampaikan pengalaman makan pada situs online
dengan komentar positif (Hennig-Thurau, 2004)
d. Social Benefits
Afiliasi dengan sebuah komunitas virtual dapat mewakili suatu manfaat
sosial konsumen untuk alasan indentifikasi dan integrasi sosial, dengan
demikian konsumen dapat diduga terlibat dalam komunikasi e-WOM untuk
berpartisipasi dan menjadi milik komunitas online. Secara khusus,
konsumen dapat menulis komentar pada opinion platform, perilaku
tersebut menandakan partisipasi mereka pada komunitas virtual dan
memungkinkan mereka meneriman manfaat sosial dari keanggotaan
komunitas virtual.

36
e. Helping The Company
Helping The Company adalah hasil kepuasan konsumen dengan produk dan
keinginan berikutnya untuk membantu perusahaan. Pelanggan dimotivasi
untuk terlibat dalam komunikasi e-WOM untuk memberikat perusahaan
“sebuah imbalan” berdasarkan pengalaman yang baik. Efek yang di maksud
dari kegiatan komunikatif ini bahwa perusahaan akan menjadi atau tetap
sukses. Mendukung perusahaan ini, terkait dengan motif altirisme umum dan
mengacu pada latar belakang psikologis yang sama dengan kekhawatiran
motif kedua,concern for other. Menurut penafsiran ini, konsumen
menganggap perusahaan sebagai lembaga sosial yang layak mendapat
dukungan (dalam bentuk komunikasi e-WOM). Selain itu, motif ini juga dapat
di dukung oleh teori ekuitas. Ekuitas teori menunjukkan bahwa orang
menginginkan pertukaran yang equtable dan fair. Jika konsumen telah merasa
meneriman rasio input/output lebih tinggi dari perusahaan, kemudian akan
membenatu perusahaan dengan merekomendasikan penawarannya melalui
internet adalah satu cara rasio output/input dapat menyamakan kedudukan.
2.9 Hubungan e-WOM Dengan Keputusan Pembelian
Kemajuan teknologi yang begitu pesat telah mengubah cara konsumen
dalam komunikasi, internet yang merupakan hasil dari pesatnya teknologi menjadi
sarana baru bagi para konsumen membangun suatu kelompok virtual untuk saling
berbagi informasi mengenai apa saja. Konsumen didorong oleh rasa pedulinya
terhadap orang lain, mulai melakukan penyebaran informasi tentang pengalaman
menggunakan suatu produk atau layanan. Instagram menjadi platform social

37
media yang akan membantu satu konsumen dengan konsumen lainnya untuk
saling berbagi informasi dan membentuk suatu komunitas virtual, sehingga
tindakan ini akan menyebabkan electronic word-of-mouth.
Ulasan konsumen online telah menjadi sarana penting bagi komunikasi
pemasaran karena banyak konsumen mencari ulasan online sebagai langkah
pertama dalam belanja dan sebelum memutuskan untuk membeli. Konsumen akan
terpapar oleh dua jenis e-WOM yaitu positif dan negatif, kedua informasi ini akan
sangat membantu konsumen dalam melakukan evaluasi produk yang akan dibeli.
E-WOM adalah salah satu perilaku konsumen, yang merupakan perilaku belajar,
belajar dari pengalaman konsumen sebelumnya sebelum membeli produk atau
jasa Sa'ait, Kanyan, & Nazrin, (2016). Ada beberapa yang menjadi keuntungan
ketika e-WOM terjadi, pertama e-WOM positif akan membuat citra merek akan
semakin kuat di mata konsumen, kedua karena e-WOM merupakan review yang
dilakukan secara sukarela maka konsumen lain akan lebih mempercayainya dan
menjadi keuntungan bagi perusahaan dalam memperluas jangkauan.
Berubahnya gaya komunikasi konsumen juga memaksa para pemasar
untuk mengubah strategi pemasarannya, social media menjadi pasar potensial
bagi perusahaan dalam menjalankan program pemasaran. Pemasar harus
memanfaatkan fungsi Instagram yang dapat memposting foto dan memberikan
deskripsi tentang foto tersebut dengan seefektif mungkin dalam
mempromosikan produk atau layanan. Hadirnya e-WOM menjadi angin segar
bagi perusahaan karena dapat memanfaatkan e-WOM sebagai media lain dalam
periklanan. Biasanya, penjual atau pemasar akan menghabiskan banyak uang

38
dalam melakukan iklan untuk produk dan layanan masing-masing. Misalnya,
mereka selalu membuat spanduk besar di jalan-jalan, bangunan atau bahkan
brosur. Namun, metode ini tidak bekerja hari ini karena adanya teknologi baru.
Mari bayangkan, penjual memasang spanduk di seberang jalan tetapi jika anda
berpikir rasional, siapa yang akan punya waktu untuk membaca spanduk
tersebu ketika mereka sedang mengemudi yang membutuhkan konsentrasi
penuh. Bahkan jika mereka memiliki kesempatan untuk membaca spanduk
tersebut, mereka tidak dapat membaca setiap detail tulisan yang ada. Itulah
sebabnya e-WOM digunakan secara luas hari ini, karena konsumen dapat
mengambil waktu beberapa saat dalam menganalisis apa yang konsumen
sebelumnya telah katakatan.
Selama proses keputusan pembelian dilakukan, akan banyak hal yang
mempengaruhi keputusan tersebut. Ketersediaan informasi tentang produk akan
membantu konsumen dalam meminimalisir risiko kekecewaan pasca pembelian
produk atau penggunaan jasa. Menggunakan e-WOM, pelanggan bisa
mendapatkan lebih banyak interaksi dengan konsumen lain dan mendapatkan
respon yang lebih cepat tentang informasi produk.
2.10 Penelitian Terdahulu
Penelitian ini telah melakukan tijauan pustaka terhadap jurnal penelitian
sejenis yang sudah pernah dilakukan sebelumnya. Berikut penelitian terdahulu
yang menjadi rujukan peneliti dalam penelitan “PENGARUH ELECTRONIC
WORD OF MOUTH (e-WOM) PADA INSTAGRAM TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN Di GEPREK BENSU MEDAN’’

39
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Metode
Peneliti Judul Tahun Hasil
Peneliian
Adelia Sari, Electronic 2016 Teknik Berdasarkan hasil
Vina Ivana, Word Of Mouth pengumpulan penelitian aktivitas pelaku
dan Sienny (e-WOM) dan data secara e-WOM, aktivitas
Thio. Pengaruhnya kuantitatif mengunggah foto
Terhadap dengan makanan dan minuman
Keputusan menyebar serta menulis komentar
Pembelian Di kuesioer positif mengenai restoran
Restoran Dan online kepada dan kafe di Surabaya ke
Kafe Surabaya. 160 situs jejaring sosial adalah
responden aktivitas yang paling
sering dilakuakn oleh
responden. Dalam
penelitian ini variabel yang
paling dominan dari
variabel Intensity, Valence
of Opinion, dan Content
adalah Content yaitu
informasi mengenai harga,
variasi, dan kualitas
makanan dan minuman.
Amalia Pengaruh 2016 Teknik Tanggapan responden
Yaumil, Dr. Electronic pengumpulan terhadap penerapan
Ratih Word Of Mouth data secara electronic word of mouth
Tresnati Terhadap kuantitatif
yang dilakukan di Dreezel
SE., MP, Keputusan dengan
dan Nina Pembelian menyebar Coffe Bandung di media
Maharani, (Survey kuesioer sosial Instagram yang
SE., M.Si Konsumen online kepada terdiri dari intensity, valance
pada Dreezel 100 of opinion, content,
Coffe Bandung) responden relevance, timeless, dan
accuracy berada dikategori
cukup.
Noraini Sa’ait, The Effect of E- 2016 Teknik Keakuratan pesan dan
Agnes WOM on pengumpulan persepsi pelanggan tentang
Kanyan dan Costomer data secara kebenaran informasi
Mohamad Fitri Purchase kuantitatif
merupakan yang paling
Nazrin Intention dengan
menyebar berpengaruh terhadap minat
kuesioer beli konsumen, sementara itu
kepada 361 waktu posting pesan, dan
responden apakah pesan itu terkini
merupakan yang paling tidak
berpengaruh signifikan pada
keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian.
Penelitian ini juga
mengungkapkan e-WOM ada
karena adanya pelanggan
yang telah melakukan
pembelian.

40
Lanjutan tabel 2.1
Metode
Peneliti Judul Tahun Hasil Penelitian
Penelitian
Cynthia Dwi The Effect of 2015 Teknik Penelitian ini berfokus kepada
Rizqia, dan Electronic pengumpulan beberapa akun kuliner
Herry Word Of data secara Bandung, yaitu
Hudrasyah Mouth on kuantitatif @kulinerbandung,
Customer dengan @makanpakereceh, dan
Purchase menyebar @bandung_eatery dan
Intention kuesioer penelitian ini bertujuan untuk
(Case Study: kepada 231 melihat seberapa besar
Bandung responden pengaruh postingan yang
Culinary dilakukan akun instagram
Instagram tersebut kepada minat beli
Account) konsumen
Berdasarkan hasil penelitian
didapati bahwa Instagram
sebagai media yang
memediasi antara konsumen
dengan akun kuliner Bandung
berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap minat
beli konsumen terhadap
produk-produk yang diunggah
oleh akun instagram tersebut.
Harnita Putri, Pengaruh 2015 Teknik Dalam penelitian ini skor
dan Widya Electronic pengumpulan total variabel e-WOM
Sastika Word Of data secara sebesar 73.91% yang
Mouth (e- kuantitatif termasuk kriteria baik.
WOM) dengan Maka dapat disimpulkan
Melalui menyebar bahwa e-WOM yang
Twitter kuesioer diciptakan oleh Steak
Terhadap online kepada Ranjang Bandung melalui
Minat Beli 100 Twitter sudah cukup baik
Konsumen responden dan berpengaruh terhadap
Pada Steak minat beli konsumen.
Ranjang
Bandung
Manuela Determinants 2014 Teknik Peneliti menemukan
López dan of E-WOM pengumpulan pengalaman seseorang
María Sicilia Influence: data secara dalam menggunakan internet
The Role of kuantitatif secara simultan
Consumers’ dengan mempengaruhi sikap dalam
Internet menyebar mengkritisasi informasi, hal ini
Experience kuesioer disebabkan individu dengan
melalui rendahnya tingkat
e-mail pengalaman Internet akan
kepada 5.156 mencari informasi dengan
responden cara yang kurang efisien
dibandingkan dengan mereka
yang lebih banyak
pengalaman

41
Lanjutan tabel 2.1
Metode
Peneliti Judul Tahun Hasil Penelitian
Penelitian
Amal M. The Impact Of 2013 Teknik Penelitian ini menunjukkan
Almana dan Electronic pengumpulan banyak konsumen Saudi
Abdulrahman Word Of data secara yang dengan sengaja
A. Mirza Mouth On kuantitatif berselancar di internet
Cunsumer’s dengan untuk membaca kementar
Purchasing menyebar dan review online tentang
Decisions kuesioer suatu produk yang mereka
kepada 150 tertarik untuk beli.
responden Lebih dari 80% responden
dalam penelitian
inimenyatakan menjadikan
komentar sebagai alat
bantu mereka untuk
menilai suatu produk
sebelum memutuskan
pembelian. Dan penelitian
ini menyatakan popularitas
website akan
mempengaruhi orang-
orang untuk berkunjung ke
website tersebut dan
membaca komentar online
yang ada di website
tersebut.
Viranti Pengaruh 2012 Teknik Dalam penelitian ini dari
Mustika Sari Electronic pengumpulan kelima dimensi e-WOM,
Word Of data secara dimensi expressing
Mouth kuantitatif
positive feelings yang
(eWOM) Di dengan
Social Media menyebar berpengaruh positif dan
Twitter kuesioer signifikan terhadap minat
Terhadap kepada 100 beli konsumen
Minat Beli responden Hollycowsteak.
Konsumen
(Studi Kasus
Pada Restoran
Hollycowsteak)
EunHa Restaurant 2011 Teknik Hasil dari penelitian ini

Jeonga dan Experiences pengumpulan menunjukkan bahwa
SooCheong Triggering data secara pelanggan termotivasi
(Shawn) Positive kuantitatif
untuk menyebarkan e-
Jang Electronic dengan
Word-of-Mouth menyebar WOM positif karena
(e-WOM) kuesioer memiliki pengalaman yang
Motivations kepada 230 baik dengan makanan
responden yang disajikan, pelayanan,
dan suasana dan didorong
oleh keinginan pelanggan

42
Lanjutan tabel 2.1

Metode
Peneliti Judul Tahun Hasil
Peneliian
untuk membantu restoran.
Akibat dari pelayanan yang
baik pelanggan juga
termotivasi untuk
menyebarkan e-WOM
positif , hal ini dikarenakan
niat pelanggan untuk
membantu restoranatau
mengekspresikan perasaan
positif. Penelitian ini juga
mengungkapkan bahwa
pengalaman pelanggan
dengan suasana atau
interior restoran memicu
pelanggan untuk
menyebarkan e-WOM
positif sebagai tanda
kepedulian terhadap orang
lain
Thorsten Electronic 2004 Teknik Dalam penelitian ini penulis
Hennig – Word-of-Mouth pengumpulan menemukan ada 4 yang
Thurau, Via Consumer data secara menjadi faktor pendorong
Kevin P. Opinion: What kuantitatif konsumen melakukan
Gwinner, Motivates dengan word-of-mouth, yaitu
Gianfranco Consumer to menyebar konsumen menginginkan
Walsh, dan Articulate kuesioer interaksi sosial, keinginan
Dwayne D. Themselve on online kepada untuk mendapatkan insentif
Gremler The Internet 2.000 ekonomi, perhatian kepada
responden konsumen lain, dan potensi
untuk meningkatkan nilai
diri mereka sendiri.
Penelitian ini menggunakan
Platform assintance,
Venting negatif feelings,
Concern for other
consumer,Extraversion/posi
tive, Social benefits,
Economic incentives,
Helping the company,
Advice seeking sebagai
dimensi e-WOM.
2.11 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan penjelasan secara teoritis hubungan antar
variabel yang akan diteliti Sugiyono, (2015). Dalam penulisan skripsi ini, terdapat
dua variabel, yaitu electronic word-of-mouth (e-WOM) dan keputusan pembelian.

43
Pemasaran modern tidak dapat menutup mata dengan perkembangan teknologi
yang juga memaksa dunia pemasaran ikut bergerak merubah metodenya. Saat ini
memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran adalah hal wajib yang dapat
dilakukan para marketer. Pelanggan akan memanfaatkan review pelanggan
terdahulu yang terdapat di media sosial sebagai tolak ukur sebelum memutuskan
membeli atau menggunakan barang/jasa, sehingga hal ini menyebabkan efek
elecronic word-of-mouth (Sa'ait, Kanyan, & Nazrin, 2016).
Secara sederhana elecronic word-of-mouth dapat diartikan sebagai
komunikasi antar sesama pengguna platform media sosial yang saling bertukar
pengalaman tentang suatu produk tertentu. Hennig-Thurau, (2004) dalam
penelitian menggunakan 5 faktor yang mendorong terjadinya e-WOM. Pertama
adalah Platform Assistance, yaitu jumlah kunjungan konsumen dan jumlah
komentar yang ditulis pada opinion platform. Kedua, Concern for Othher
Consumer atau kepedulian terhadap orang lain. Ketiga, Positive self-enhancement
faktor ini terjadi bila seseorang merasakan pengalaman yang positif dengan
produk tertentu dan dengan sukarela membagikannya dengan orang lain pada
opinion platform. Keempat, Social Benefits adalah faktor yang menyebabkan e-
WOM terjadi akibat keinginan orang untuk berpartisipasi dalam konumitas virtual
dan mendapatkan manfaat sosial dati tindakan tersebut. Kelima, Helping The
Company adalah efek dari konsumen yang merasa puas dengan produk dan
keinginan berikutnya untuk membantu dengan merekomendasikan perusahaan
melalui opinion platform.
Menurut Kotler, (2008), sebelum memutuskan untuk membeli biasanya

44
konsumen akan melewati beberapa tahapan terlebih dahulu, yaitu :
1. Pengenalan masalah, proses membeli di mulai dari pembeli mengenali
masalah dan kebutuhan.
2. Pencarian informasi, konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi mengenai produk yang diinginkan.
3. Evaluasi alternatif, berikutnya konsumen akan mulai melakukan evalusi
produk sejenis dari berbagi merek yang rrelevan dengan kebutuhannya.
4. Keputusan membeli atau tidak, setelah melakukan serangkaian proses tahap
terakhir konsumen memmutuskan untuk membeli produk atau tidak.
Platform Assistance
Concern for Other
Positive self-enhancement Keputusan Pembelian
Social Benefit
Helping The Company
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
2.12. Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari permsalahan yang ada di
mana kebenarannya masih perlu dikaji dan melalui data yang terkumpul.
Berdasarkan permasalahan yang ada maka hipotesis penelitian sebagai berikut:
1. Terdapat faktor Platform Assintance, Concern for Other Consumer, Positive

45
Self-enhancement, Social Benefits, Helping The Company yang tidak
berpengaruh signifikan dengan variabel Keputusan Pembelian.
2. Terdapat faktor Platform Assintance yang berpengaruh positif signifikan
terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan
3. Terdapat faktor Concern for Other Consumer yang berpengaruh positif
4. Terdapat faktor Positive Self-enhancement yang berpengaruh positif
5. Terdapat faktor Social Benefits yang berpengaruh positif signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan.
6. Tedapat faktor Helping The Company yang berpengaruh positif signifikan
terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Pada bab ini peneliti akan menguraikan perangcangan penelitian yang
digunakan untuk mencapai tujuan dalam penelitian ini. Jenis penelitian ini
adalah penelitian eksplanatif (studi penjelasan atau pengajuan hipotesis), yaitu
penelitian yang menjelaskan studi penjelasan atau pengujian hipotesis.
Penelitian eksplanatif (explanatory research) mencoba memberi penjelasan
tentang mengapa dan bagaimana suatu hubungan dapat terjadi dalam suatu
situasi. Sedangkan pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif.
Metode penelitian kuantitatif menurut Sugiyono (2015), yaitu metode
penelitian yang berlandaskan terhadap filsafat positivisme, digunakan dalam
meneliti terhadap sample dan pupulasi penelitian, tehnik pengambilan sample
umunya dilakukan dengan acak atau random sampling, sedangkan
pengumpulan data dilakukan dengan cara memanfaatkan instrumen penelitian
yang dipakai, analisis data yang digunakan bersifat kuantitatif/bisa diukur
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan sebelumnya.
3.2 Lokasi dan Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilakukan di restoran Geprek Bensu yang berada di Jalan
Mongonsidi No. 72. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli sampai dengan
bulan September 2018.
46
47
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian
3.3.1 Populasi
Populasi adalah semua obyek atau subyek yang diteliti dalam penelitian.
Menurut Prasetyo & Lina, (2007) mendefinisikan populasi sebagai keseluruhan gejala
atau satuan yang ingin diteliti. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas,
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, (2015).
Dalam penelitian ini yang menjadi target populasi adalah seluruh konsumen Geprek
Bensu Medan yang tidak diketahui jumlahnya.
3.3.2 Sampel
Menurut Hasan, (2002), sampel adalah bagian dari populasi yang
diambil melalui cara-cara tertentu yang juga mewakili karakteristik tertentu,
jelas dan lengkap yang dianggap bisa mewakili populasi. Metode yang
digunakan dalam pengambilan sampel adalah metode nonprobability sampling,
yaitu setiap anggota populasi tidak memiliki kesempatan atau peluang yang
sama sebagai sampel. Teknik dalam menentukan sampel adalah Purposive
sampling, metode ini menggunakan kriteria yang telah dipilih oleh peneliti
dalam memilih sampel Sugiyono, (2015), dengan kategori sampel sebagai
berikut ini.
1. Pelanggan Geprek Bensu Medan Jl. Mongonsidi, No 72.
2. Pernah membeli produk Geprek Bensu
3. Pengguna Instagram.
Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Geprek Bensu

48
yang pernah melihat konten e-WOM tentang Geprek Bensu melalui platform
media sosial Instagram dan sudah pernah melakukan pembelian produk Geprek
Bensu Medan. Menurut Malhotra, (2010) penentuan responden minimum
dengan jumlah populasi yang tidak diketahui dapat ditentukan dengan rumus:
n=Nx5
Dimana:
n = ukuran sampel minimum
N = jumlah pertanyaan kuesionersesuai item yang terkait variabel penelitian
5 = nilai tetap dalam rumus mencari sampel
n = 23 x 5
n = 115
Jumlah pertanyaan pada penelitian ini sebanyak 21 pertanyaan, maka
diperoleh jumlah minimal sampel dalam penelitian kali ini adalah sebesar 115
responden yang dapat mewakili populasi.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data, peneliti menggunakan metode kuesioner.
Penyusunan kuesioner dilakukan dengan harapan dapat mengetahui variable-
variabel apa saja yang menurut responden merupakan hal yang penting. Tujuan
peggunaan kuesioner adalah untuk menghimpun sejumlah informasi yang relevan
dengan keperluan penelitian. Kelebihan dari penggunaan kuesioner/angket ini
adalah kesioner/angket merupakan metode yang praktis karena dapat
dipergunakan untuk data kepada sejumlah responden dalam jumlah yang banyak
dan dalam waktu yang singkat.

49
3.5 Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, electronic word-of-mouth sebagai
variabel bebas (independen) dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat
(dependen). Rincian variabel – variabel dalam penelitian ini sebagai berikut.
Tabel 3.1
Operasional Variabel Penelitian
No Variabel Dimensi Defenisi Operasional Indikator / alat ukur

1 Electronic Platform Jumlah kunjungan konsumen 1. Instagram
word-of- Asistance dan jumlah komentar atau mempermudah word
mouth (e- review yang ditulis oleh of mouth produk
WOM) konsumen pada social media Geprek Bensu
Instagram Geprek Bensu 2. Melalui Instagram,
Medan dapat merasakan
kemudahan
berkoneksi dengan
pihak Geprek Bensu
3. Instagram adalah
alat yang efektif
untuk membantu
proses promosi
produk Geprek
Bensu.
4. Instagram adalah
tempat yang tepat
untuk mendapatkan
informasi mengenai
Geprek Bensu
5. Menggunakan
Instagram tidak
memakan banyak
biaya
2 Concern Keinginan untuk membantu 1. Melalui Instagram,
for Other dan memberikan mendapatkan
saran/informasi mengenai rekomendasi yang
produk Geprek Bensu kepada berkaitan dengan
saudara, teman atau orang Geprek Bensu
lain 2. Melalui Instagram,
merasakan
kepedulian orang lain
saat
merekomendasikan
Geprek Bensu
3. Melalui Instagram,
terbantu untuk
mendapatkan
informasi
mengenai pilihan
produk Geprek
Bensu

50
Lanjutan Tabel 3.1

4. Melalui instagram,
mendapatkan
informasi mengenai
kualitas produk
Geprek Bensu
3 Extraversi Pengalaman positif 1. Melalui Instagram,
on / konsumen tentang produk mendapatkan
positive Geprek Bensu yang informasi mengenai
self- dipublikasikan untuk pengalaman positif
enhance memperlihatkan kepada konsumen restoran
ment orang lain bahwa kita Geprek Bensu
adalah konsumen yang 2. Melalui Instagram,
sukses dan cerdas dalam dapat mengetahui
membeli produk makanan. keunggulan produk
Geprek Bensu.
dapat merasakan
kesenangan orang
lain pada produk
Geprek Bensu
4 Economic Penghargaan yang diterima 1. Melalui instagram,
Insentive konsumen melalui program- dapat mengetahui
program khusus yang mengenai berbagai
diberikan oleh restoran kuis/lomba yang
Geprek Bensu seperti diadakan oleh
diskon, voucher atau produsen/penjual
giveaway dan lain untuk followers dan
sebagainya. pelanggan Geprek
Bensu
bahwa konsumen
mengetahui dapat
memenangkan
hadiah umroh,
sepeda motor, dan
handphone pada
saat perayaan
ulangtahun Geprek
Bensu yang
pertama
mengetahui bahwa
Geprek Bensu
sedang
mengadakan Dance
Challange yang
berhadiah uang
tunai 10 juta rupiah
5 Helping Keinginan konsumen untuk 1. Melalui Instagram,
the membantu perusahaan, mengetahui bahwa
company agar Geprek Bensu tetap orang lain peduli
eksis dan lebih baik terhadap
kesuksesan Geprek
Bensu

51
Lanjutan Tabel 3.1

5 Helping the Keinginan konsumen untuk 2. Melalui Instagram,
company membantu perusahaan, agar meraskan konsumen
Geprek Bensu tetap eksis dan membantu
lebih baik. penyebaran informasi
produk Geprek Bensu
dapat merasakan
orang lain
menginginkan
produsen/penjual
produk Geprek Bensu
sukses
6 Keputusan Tindakan dari konsumen untuk 1. Membeli produk

Pembelian mau membeli atau tidak Geprek Bensu karena
terhadap produk Geprek lapar
Bensu, dan melalui beberapa 2. Mencari informasi
proses yang dilakukan mengenai produk
konsumen, kelima tahap Geprek Bensu
tersebut adalah pengenalan sebelum membeli
masalah, pencarian informasi,
penilaian alternatif, membuat 3. Pengalaman orang
keputusan. lain mempengaruhi
saya dalam membeli
produk Geprek Bensu
4. Geprek Bensu
menjadi pilihan
alternatif yang saya
pilih untuk menyantap
menu ayam geprek.
5. Membeli produk
Geprek Bensu karena
saran orang
3.6 Uji Validitas
Validitas adalah sejauh mana perbedaan skor skala yang diamati
mencerminkan perbedaan sebenarnya antara objek-objek dengan karakteristik
yang diukur. Uji validitas menunjukan ketepatan dan kecermatan alat ukur
dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu penelitian dikatakan memiliki
validitas yang tinggi apabila penelitian tersebut menjalankan fungsi ukurannya,
memberikan hasil ukur sesuai dengan makna dan tujuan diadakannya
penelitian tersebut.

52
Pada data yang diperoleh dari hasil pretest kuesioner yang disebarkan
kepada calon responden akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Data tersebut
akan dianalisis dengan menggunakan confirmatory factor analysis. Dari hasil
pengujian ini akan diketahui indikator-indikator mana saja yang relevan dengan
variabel penelitian. Pertanyaan mana saja yang tidak signifikan, akan dihilangkan
dari pertanyaan kuesioner. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan pada 30
orang konsumen Geprek Bensu diluar sampel.
Tabel 3.2
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistik
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Keterangan

Item Deleted if Item Deleted Total Correlation
VAR00001 113.6000 242.041 .591 Valid.
VAR00002 114.8333 237.316 .486 Valid.
VAR00003 113.7000 246.838 .418 Valid.
VAR00004 113.8667 232.120 .793 Valid.
VAR00005 114.8667 232.671 .405 Valid.
VAR00006 113.8000 232.234 .770 Valid.
VAR00007 114.5000 227.362 .876 Valid.
VAR00008 113.8333 233.316 .771 Valid.
VAR00009 114.1333 230.671 .703 Valid.
VAR00010 114.0333 233.826 .734 Valid.
VAR00011 114.0333 230.447 .856 Valid.
VAR00012 113.9667 246.930 .303 Tidak Valid.
VAR00013 114.1667 232.971 .773 Valid.
VAR00014 113.8667 243.568 .546 Valid.
VAR00015 114.5333 229.706 .593 Valid.
VAR00016 114.6000 231.076 .559 Valid.
VAR00017 114.3667 226.654 .783 Valid.
VAR00018 114.1000 230.438 .825 Valid.
VAR00019 114.1000 238.024 .762 Valid.
VAR00020 114.0333 233.757 .535 Valid.
VAR00021 113.8667 232.326 .785 Valid.
VAR00022 113.7333 241.651 .633 Valid.
VAR00023 113.6667 243.057 .598 Valid.
VAR00024 113.5667 246.737 .409 Valid.
Sumber : lampiran 3

53
Corrected item-total correlation menunjukkan korelasi antara skor item
dengan skor total item. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan,
maka nilai pada kolom Corrected item-total correlation yang merupakan nilai
rhitung dibandingkan dengan r tabel. Adapun pada α = 0.05 dengan derajat bebas
df = 30, sehingga r (0.05;30), diperoleh r tabel = 0.361.
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa variabel pertanyaan 12 data tidak valid
karena rtabel untuk sampel 30 sebesar 0.361 sedangkan nilai corrected item-
total correlation variabel pertanyaan 12 dibawah 0.361, yaitu sebesar 0.303.
Berarti data variabel pertanyaan 12 dibuang dan dilakukan pengujian kembali.
Tabel 3.3
Uji Validitas
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Keterangan
Deleted Item Deleted Total Correlation
VAR00001 108.5333 233.154 .596 Valid.
VAR00002 109.7667 228.461 .490 Valid.
VAR00003 108.6333 237.620 .436 Valid.
VAR00004 108.8000 223.821 .781 Valid.
VAR00005 109.8000 224.166 .402 Valid.
VAR00006 108.7333 223.651 .769 Valid.
VAR00007 109.4333 218.944 .873 Valid.
VAR00008 108.7667 224.944 .762 Valid.
VAR00009 109.0667 222.202 .700 Valid.
VAR00010 108.9667 225.068 .738 Valid.
VAR00011 108.9667 222.171 .845 Valid.
VAR00012 109.1000 224.645 .762 Valid.
VAR00013 108.8000 234.786 .544 Valid.
VAR00014 109.4667 220.740 .603 Valid.
VAR00015 109.5333 222.120 .568 Valid.
VAR00016 109.3000 217.666 .797 Valid.
VAR00017 109.0333 221.551 .837 Valid.
VAR00018 109.0333 229.275 .764 Valid.
VAR00019 108.9667 225.068 .537 Valid.
VAR00020 108.8000 223.407 .797 Valid.
VAR00021 108.6667 233.333 .611 Valid.
VAR00022 108.6000 234.593 .580 Valid.
VAR00023 108.5000 237.914 .407 Valid.
Sumber : Lampiran 3

54
3.7 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah sejauh mana skala menghasilkan hasil yang
konsisten jika pengukuran berulang akan dibuat Malhotra, (2010). Pengujian
reliabilitas digunakan dengan menggunakan rumus Cronbach. Pemilihan
metode ini dikarenakan faktor-faktor yang diukur menggunakan skala likert 1
sampai 6. Pada rumus Cronbach, data dikatakan reliable jika nilai Cronbach’s
alpha > 0,8 Malhotra, (2010). Semakin tinggi koefisien hasil yang diperoleh,
maka dapat dikatakan reliabilitasnya semakin tinggi.
Tabel 3.4
Reliability Statistic
Cronbach's Alpha N of Items
.945 23
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa nilai ralpha sebesar 0.945.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pertanyaan pada kuesioner
dinyatakan reliabel karena ralpha positif dan lebih besar dari rtabel (0.945 > 0,80).
3.8 Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Menurut Hasan, (2002), analisis data adalah proses mengorganisasikan
dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga
dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang
disarankan oleh data. Tujuannya adalah memperlihatkan hubungan-hubungan
antara fenomena yang terdapat dalam penelitian, memberikan jawaban atas
hipotesis yang diajukan, membuat kesimpulan serta impilkasi-implikasi dan
saran-saran yang berguna untuk penelitian selanjutnya. Dalam penelitian ini untuk

55
mengolah data menggunakan SPSS for Windows.
3.9 Analisis Data Statistik Deskriptif
Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi masing-masing
variabel yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, maksimum dan
minimum Ghozali, (2013). Analisis deskriptif berhubungan dengan kuesioner
yang disebarkan kepada responden. Responden harus memilih jawaban yang
sesuai dengan apa yang mereka rasakan dan pernah alami. Penelitian ini
menggunakan skala Likert dengan 6 point scale (1 = Sangat tidak setuju ; 2 =
Tidak setuju ; 3 = Agak tidak setuju ; 4 = Agak Setuju ; 5 = Setuju ; 6 = Sangat
setuju). Pengguaan interval 6 skala ini bertujuan untuk mengurangi
kecenderungan responden memilih jawaban netral.
Maka, nilai interval atau rentang skalanya adalah RS = (6-1)/6 = 0,833.
Setelah diketahui besarnya interval, maka dapat ditentukan rentang skala dan
kategorisasi nilai rata-rata seperti berikut :
Tabel 3.5
Kategori Nilai Rata-rata
Kategori Batasan
Sangat tinggi 5,15 < x ≤ 6,00
Tinggi 4,32 < x ≤ 5,15
Agak tinggi 3,49 < x ≤ 4,32
Agak rendah 2,66 < x ≤ 3,49
Rendah 1,83 < x ≤ 2,66
Sangat rendah 1,00 < x ≤ 1,83
Sumber : Hasil Analisis peneliti
3.10 Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk menjawab identifikasi masalah dan adakah hubungan antara
variabel-variabel dalam penggunaan media sosial, maka peneliti menggunakan

56
metode regresi untuk melihat hubungan antara variabel. Analisis regresi adalah
sebuah analisis statistik untuk menyelidiki hubungan antara variabel dependent
dan variabel independent. Dengan variabel independen yang berjumlah lebih dari
pada satu dimensi, maka pada penelitian kali ini menggunakan analisis multiple
regresion dengan melihat seberapa besar pengaruh sebuah variabel pada variabel
yang lain Santoso & Fandy, (2001). Regresi linier sederhana memiliki persamaan
seperti di bawah ini
Y = βo + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + ε
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
βo = konstanta regresi
β1-β5 = slope atau kemiringan garis regresi
X1 = Platform Asistance
X2 = Concern for Other
X3 = positive self-enhancement
X4 = Economic Insentive
X5 = Helping The Company
ε = standard error
3.11 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi linier berganda, agar dapat
perkiraan yang tidak bias maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun
kriteria persyaratan asumsi klasik menurut Ghozali (2006), yang harus
dipenuhi dalam penelitian, yaitu sebagai berikut ini :

57
3.11.1 Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah data dalam sebuah
model berdistribusi mengikuti atau mendekati distribusi normal atau tidak. Jika
data tidak berdistribusi normal, maka hasil analisis akan menjadi bias. Uji
normalitas dilakukan dengan pendekatan Kolmogrov - Smirnov. Dengan
menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig. (2-tailed)
diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.
3.11.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan
linear yang sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai
Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS. Nilai
umum yang biasa dipakai adalah Tolerance > 1, atau nilai VIF < 5, maka tidak
terjadi multikolinearitas
a. Tolerance value < 0,1 atau VIF > 5 = terjadi multikolinearitas.
b. Tolerance value > 0,1 atau VIF < 5 = tidak terjadi multikolinearitas
3.11.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas dipakai untuk menguji sama atau tidaknya varians
dari residual observasi yang satu dengan observasi yang lain. Jika residualnya
mempunyai varian yang sama maka disebut terjadi heteroskedostisitas dan
sebaliknya jika variansnya tidak sama atau berbeda maka dikatakan tidak terjadi
heteroskedastisitas. Persamaan yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

58
Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Rank Spearman dengan
pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik
mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadinya
heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5%
dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
3.12 Uji Hipotesis
3.12.1 Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan (Uji F)
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen yaitu
Platform Assistance (X1), Concern for others (X2), Extraversion / positive self-
enhancement (X3), Economic insentive (X4), Helping the company (X5)
berpengaruh dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Keputusan
Pembelian (Y) pada tingkat kepercayaan 95% atau α= 5%. Hasil uji F dapat
ditemui pada tabel ANOVA (Analysis of Variance) dari output SPSS untuk
menjawab hipotesis yaitu:
H0: β1, β2, β3, β4, β5 = 0, artinya secara bersama-sama atau serentak tidak
berpengaruh signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Ha: Minimal satu β1, β2, β3, β4, β5 ≠ 0, artinya secara bersama-sama atau
serentak berpengaruh signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai F tabel Kriteria pengambilan
keputusan yaitu:
1. H0 diterima jika Fhitung ≤ Ftabel atau sig F ≥ 5%
2. H0 ditolak jika Fhitung > Ftabel atau sig F < 5%

59
3.12.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel
independen yaitu Platform Assistance (X1), Concern for others (X2),
Extraversion / positive self-enhancement(X3), Economic insentive (X4), Helping
the company (X5), secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu
Keputusan Pembelian(Y) pada tingkat kepercayaan 95% atau α= 5%. Dengan
hipotesis sebagai berikut ini:
H0 : βi ≤ 0, artinya Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-
Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company secara individual atau
parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ha: βi > 0, artinya Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive
Self-Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company secara individual
atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah :
1. H0 diterima jika t-hitung ≤ t-tabel atau sig t ≥ 5%
2. H0 ditolak jika t-hitung > t-tabel atau sig t < 5%
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinan (R 2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu (0 ≤ R2 ≤ 1). Nilai R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan
variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

60
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2013)

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
Bisnis kuliner artis memang selalu menyita perhatian publik. Popularitas
yang tinggi dari sang bintang layar kaca membuat apapun yang dijual mereka
biasanya laris di pasaran. Geprek Bensu milik Ruben Onsu bisa menjadi studi
kasus menarik. Geprek Bensu adalah sebuah restoran yang menyajikan menu
utama ayam geprek. Bisnis ini diawali untuk menolong peternak ayam tempat
Ruben Onsu membeli telur ayam, para peternak meminta Ruben untuk membeli
ayam peternak juga. Diawali kisah tersebut kemudian Ruben Onsu memutuskan
untuk memulai bisnis kuliner dengan menjual ayam geprek dengan rasa pedas
yang khas.
Gerai Geprek Bensu pertama kali di buka pada Maret 2017 di kawasan
Pademangan, Jakarta Utara. Antusiasmen masyarakat terhadap Geprek Bensu
begitu luar biasa, sehingga dalam waktu singkat nama Geprek Bensu menjadi
viral di social media terkhusus di Instagram. Dalam kurun waktu kurang lebih
satu tahun, tepatnya berdasarkan unggahan owner Geprek Bensu pada tanggal 21
Oktober 2018 gerai Geprek Bensu sudah mencapai 94 outlet, dan 1 gerai berada di
Hongkong. Di Medan sendiri terdapat 2 gerai resmi Geprek Bensu, berada di Jl.
Gatot Subroto Km 6.7 No. 227 dan di Jl. Mongonsidi. No. 72. Gerai Geprek
Bensu yang menjadi lokasi penelitian kali ini berada di Jl. Mongonsidi, dan gerai
ini berdiri sejak 26 Januari 2018. Geprek Bensu dalam menjalankan bisnis
61
62
menggunakan sistem waralaba/franchise. Berdasarkan wawancara Ruben Onsu
dengan Marketeer.com, sampai saat ini Geprek Bensu sudah memiliki 60 outlet
yang berjenis waralaba.
Adapun visi dan misi dari Geprek Bensu adalah sebagai berikut :
Visi :
“Membuka lapangan pekerjaan sebesar-besarnya lewat jaringan restoran.”
Misi :
“Geprek Bensu dapat menjadi pilihan makanan di kota di mana kami beroperasi.”
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Model Analisis Deskriptif
Metode ini merupakan suatu metode analisis dimana data yang
dikumpulkan pertama disusun, diklasifikasikan dan dianalisis sehingga akan
memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang sedang diteliti. Analisis
deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil
pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden
penelitian. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 115 orang. Variabel
karakteristik responden yang akan dibahas mencakup jenis kelamin, lama
menggunakan Instagram, dan pekerjaan.
1. Deskriptif Responden
Adapun responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Geprek Bensu JL.
Mongonsidi, No 72 yang telah melakukan keputusan pembelian produk
Geprek Bensu.
a. Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

63
Tabel 4.1
Deskrptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%)
Pria 46 40
Wanita 69 60
Total 115 100
Sumber : Lampiran 5
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa jumlah persentase wanita lebih besar
yaitu berjumlah 69 orang atau dengan persentase 60 %, sedangkan pria
hanya 46 orang atau sebesar 60 %.
b. Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Instagram
Tabel 4.2
Deskrptif Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Instagram
Lama Menggunakan Jumlah (orang) Persentase (%)
0 bulan – 6 bulan 2 1.7

6 bulan – 1 tahun 5 4.3
> 1 tahun 108 94
Total 115 100
Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa responden yang telah
melakukan pembelian di Geprek Bensu JL. Mongonsidi, No 72 semua
memiliki Instagram dan jumlah responden yang telah menggnakan
Instagram selama 0 bulan – 6 bulan sebanyak 2 orang atau sebesar 1.7
%, sedangkan 6 bulan – 1 tahun sebanyak 5 orang atau sebesar 4.3 %,
dan yang menggunakan Instagram > 1 tahun sebanyak 108 orang atau
sebesar 94 %. Dapat disimpulkan bahwa responden penelitian ini
adalah orang - orang yang yang telah lama memiliki Instagram dan
berpengalaman dalam menggunakan Instagram.
c. Deskriptif Responden Berdasarkan Pekerjaan

64
Tabel 4.3
Deskriptif Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (Orang) Persentase (%)
Siswa / Mahasiswa 89 77.5

PNS / BUMN 1 0.9
Pegawai Swasta 11 9.5
Wirausaha 2 1.7
Lain – lain 12 10.4
Total 115 100
Sumber : Lampiran 7
Berdasarkan data dari tabel 4.3, dapat dilihat bahwa responden dalam
penelitian ini didominasi oleh mahasiswa sebanyak 89 orang atau sebesar
77.5 %. Sedangkan diurutan kedua didominasi oleh responden dengan
pekerjaan lain – lain sebesar 12 orang atau sebesar 10.4 %, urutan ketiga
pegawai swasta sebanyak 11 orang atau sebesar 9.5 %. Posisi keempat
responden dengan pekerjaan wirausaha sebanyak 2 orang atau sebesar
1.7 %, dan di posisi paling terakhir adalah respondeng dengan pekerjaan
sebagai PNS / BUMN sebanyak 1 orang atau sebesar 0.9 %. Dari data
tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa responden dari penelitian ini
didominasi oleh kaum milenial yang yang sangat responsive dengan
social media termasuk Instagram.
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur menggunakan skala
Likert dengan 6 point scale (1 = Sangat tidak setuju ; 2 = Tidak setuju ; 3 = Agak
tidak setuju ; 4 = Agak Setuju ; 5 = Setuju ; 6 = Sangat setuju), untuk
menanyakan tanggapan responden mengenai pengaruh e-WOM (Platform
Asistance, Concern for Other, Positive self-enhancement, Economic Insentive,

65
Helping The Company) terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Medan
dan yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Geprek
Bensu Jl. Mongonsidi, No 72 Medan.
Variabel Platform Asistance (X1) terdiri dari 5 butir pertanyaan, variabel ,
Concern for Other (X2) terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Positive
self-enhancement (X3) terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel Economic
Insentive (X4) terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel Helping The
Company (X5) terdiri dari 3 butir pertanyaan, dan variabel Keputusan
Pembelian (Y) terdiri dari 5 butir pertanyaan. Kuesioner ini diberikan pada
115 orang responden
a. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Platform Assistance
Tabel 4.4
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Platform Assistance
Sangat Agak
Tidak Agak
Tidak Tidak Setuju Sangat Rat
Pernyata Setuju Setuju
Setuju Setuju (5) Setuju (6) a-
an (2) (4)
(1) (3) rata
F % F % F % F % F % F %
Memper
1 5 3
mudah e- 1 0,9 2 1,7 5 4,3 13 49.6 30.4 5.00
5 7 5
wom
Kemudah
an 2 3 3 2
4 3,5 4 3,5 17,4 31.3 26.1 18.3 4.28
berkonek 0 6 0 1
si
Alat yang 2 4 3
0 0 1 0,9 7 6,1 21.7 40.9 30.4 4.94
efektif 5 7 5
Tempat
1 1 1 1 3 2
yang 13,9 10,4 13,9 14.8 28.7 18.3 3.89
6 2 6 7 3 1
tepat
Tidak
1 2 5 2
banyak 2 1,7 2 1,7 13,9 20 43.5 19.1 4.59
6 3 0 2
biaya
Sumber : Lampiran 8
1) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 1

66
(mempermudah word of mouth produk Geprek Bensu), menunjukan
bahwa 57 orang (49.6%) menyatakan setuju, 35 orang (30.4%)
menyatakan sangat setuju, 15 orang (13%) menyatakan agak setuju,
5 orang (4.3%) menyatakan agak tidak setuju, 2 orang (1.7%)
menyatakan tidak setuju, dan 1 orang (0.9%) menyatakan sangat
tidak setuju.
(merasakan kemudahan berkoneksi dengan pihak Geprek Bensu),
menunjukan bahwa 36 orang (31.3%) menyatakan agak setuju, 30
orang (26.1%) menyatakan setuju, 21 orang (18.3%) menyatakan
sangat setuju, 20 orang (17.4%) menyatakan agak tidak setuju,
orang (3.5%) menyatakan tidak setuju, dan 4 orang (3.5%)
menyatakan sangat tidak setuju.
3) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 3 (alat
yang efektif untuk membantu proses promosi produk Geprek
Bensu.), menunjukan bahwa 48 orang (40.9%) menyatakan setuju,
35 orang (30.4%) menyatakan sangat setuju, 25 orang (21.7%)
menyatakan agak setuju, 7 orang (6.1%) menyatakan agak tidak
setuju, 1 orang (0.9%) menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang
4) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 4 (tempat
yang tepat untuk mendapatkan informasi mengenai Geprek Bensu),
menunjukan 33 orang (28.7%) menyatakan setuju, 21 orang (18.3%)

67
menyatakan sangat setuju, 17 orang (14.8%) menyatakan agak
setuju, 16 orang (13.9%) menyatakan agak tidak setuju, dan 16
orang (13.9%) menyatakan sangat tidak setuju, dan 12 orang (10.4)
menyatakan tidak setuju.
(Instagram tidak memakan banyak biaya), menunjukan 50 orang
(43.5%) menyatakan setuju, 23 orang (20%) menyatakan agak
setuju, 22 orang (19.1%) menyatakan sangat setuju, 16 orang
(13.9%) menyatakan agak tidak setuju, dan 2 orang (1.7%)
menyatakan sangat tidak setuju, dan 2 orang (1.7%) menyatakan
sangat tidak setuju.
b. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Concern for Others

Tabel 4.5
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Concern for Others Consumer
Sangat
Tidak Agak Agak Sangat
Tidak Setuju Rat
Pernyataa Setuju Tidak Setuju Setuju
Setuju (5) a-
n (2) Setuju (3) (4) (6)
1 rata
F % F % F % F % F % F %
Dapat
rekomendasi 3 2,6 4 3,5 16 13,9 39 33.9 37 32.2 16 13.9 4.31
Kepedulian
orang lain 1 0,9 3 2,6 7 6,1 26 22.6 41 35.7 37 32.2 4.86
Info tentang
produk 2 1,7 4 3,5 15 13 28 24.3 40 34.8 26 22.6 4.55
Info tentang
kualitas 2 1,7 3 2,6 10 8,7 28 24.3 51 44.3 21 18.3 4.62
Sumber : Lampiran 9
(mendapatkan rekomendasi yang berkaitan dengan Geprek Bensu),
menunjukan 39 orang (33.9%) menyatakan agak setuju, 37 orang
(32.2%) menyatakan setuju, 16 orang (13.8%) menyatakan sangat

68
setuju, 16 orang (13.9%) menyatakan agak tidak setuju, dan 4 orang
(3.5%) menyatakan tidak setuju, dan 3 orang (2.6%) menyatakan
(merasakan kepedulian orang lain), menunjukan 41 orang (35.7%)
menyatakan setuju, 37 orang (32.2%) menyatakan sangat setuju, 26
orang (22.6%) menyatakan agak setuju, 7 orang (6.1%) menyatakan
agak tidak setuju, dan 3 orang (2.6%) menyatakan tidak setuju, dan
1 orang (0.9%) menyatakan sangat tidak setuju.
3) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 8 (saya
terbantu untuk mendapatkan informasi mengenai pilihan produk),
menyatakan agak setuju, 26 orang (22.6%) menyatakan sangat
setuju, 15 orang (13%) menyatakan agak tidak setuju, dan 4 orang
(mendapatkan informasi mengenai kualitas produk Geprek Bensu),
setuju, 10 orang (8.7%) menyatakan agak tidak setuju, dan 3 orang

69
c. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Positive Self-

Enhancement
Tabel 4.6
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Positive Self-Enhancement
Sangat
Tidak
Tidak Agak Tidak Agak Setuju Sangat
Setuju Setuju (5) Rata-
Pernyataan Setuju Setuju (3) (4) Setuju (6)
(2) rata
(1)
F % F % F % F % F % F %
Pengalama
2 1,7 2 1,7 13 11,3 21 18.3 57 49.6 20 17.4 4.64
n positif
Keunggulan
0 0 5 4,3 14 12,2 32 27.8 42 36.5 22 19.1 4.54
produk
Kesenanga
4 3,5 6 5,2 16 13,9 29 25.2 36 31.3 24 20.9 4.38
n orang lain
Sumber : Lampiran 10
(mendapatkan informasi mengenai pengalaman positif konsumen
restoran Geprek Bensu), menunjukan 57 orang (49.6%) menyatakan
setuju, 28 orang (24.3%) menyatakan agak setuju, 21 orang (18.3%)
setuju, 2 orang (1.7%) menyatakan tidak setuju, dan 2 orang (1.7%)
2) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 11 (dapat
mengetahui keunggulan produk Geprek Bensu.), menunjukan 42
orang (36.5%) menyatakan setuju, 32 orang (27.8%) menyatakan
agak setuju, 22 orang (19.1%) menyatakan sangat setuju, 14 orang
(12.2%) menyatakan agak tidak setuju, 5 orang (4.3%) menyatakan
tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 12 (dapat
merasakan kesenangan orang lain pada produk Geprek Bensu),

70
setuju, 16 orang (13.9%) menyatakan agak tidak setuju, 6 orang
d. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Economic Insentive
Tabel 4.7
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Economic Insentive
Sangat
Tidak Agak
Tidak Agak Sangat
Pernyata Setuju Tidak Setuju (5) Rata
Setuju Setuju (4) Setuju (6)
an (2) Setuju (3) -rata
(1)
F % F % F % F % F % F %
Info kuis /
7 6,1 11 9,6 23 20 28 24.3 29 25.2 17 14.8 3.97
lomba
Dapat
menang 4 3,5 6 5,2 18 15,7 36 31.3 35 30.4 16 13.9 4.22
hadiah
Dance
1 0,9 4 3,5 9 7,8 23 20 51 44.3 27 23.5 4.74
challenge
(saya mendapatkan informasi mengenai berbagai kuis/lomba),
menunjukan 29 orang (25.2%) menyatakan setuju, 28 orang
(24.3%) menyatakan agak setuju, 23 orang (20%) menyatakan
agak tidak setuju, 17 orang (14.8%) menyatakan sangat setuju, 11
orang (9.6%) menyatakan tidak setuju, dan 7 orang (6.1%)
(mendapat informasi bahwa konsumen dapat memenangkan
hadiah), menunjukan 36 orang (31.2%) menyatakan agak setuju,

71
35 orang (30%) menyatakan setuju, 18 orang (15.7%)
menyatakan agak tidak setuju, 16 orang (13.9%) menyatakan
sangat setuju, 6 orang (5.2%) menyatakan tidak setuju, dan 4
orang (3.5%) menyatakan sangat tidak setuju.
(mengetahui bahwa Geprek Bensu sedang mengadakan Dance
Challange), menunjukan 51 orang (44.3%) menyatakan setuju, 27
orang (23.5%) menyatakan sangat setuju, 23 orang (20%)
menyatakan agak setuju, 9 orang (7.8%) menyatakan agak tidak
e. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Helping The Company

Tabel 4.8
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Helping The Company
Sangat Agak
Tidak
Tidak Tidak Agak Sangat
Pernyataa Setuju Setuju (5) Rata-
Setuju Setuju Setuju (4) Setuju (6)
n (2) rata
(1) (3)
F % F % F % F % F % F %
Orang lain
1 0,9 0 0 11 9,6 26 22.6 44 38.3 33 28.7 4.83
peduli
Penyebara
1 0,9 2 1,7 5 4,3 21 18.3 49 42.6 37 32.2 4.97
n info
Penjual
2 1,7 2 1,7 6 5,2 13 11.3 45 39.1 47 40.9 5.07
sukses
(mengetahui bahwa orang lain peduli terhadap kesuksesan Geprek
Bensu), menunjukan 44 orang (38.3%) menyatakan setuju, 33 orang
(28.7%) menyatakan sangat setuju, 26 orang (22.6%) menyatakan
agak setuju, 11 orang (9.6%) menyatakan agak tidak setuju, 1 orang

72
(0.9%) menyatakan sangat tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan tidak setuju.
(meraskan konsumen membantu penyebaran informasi), menunjukan
49 orang (42.6%) menyatakan setuju, 37 orang (32.2%) menyatakan
sangat setuju, 21 orang (18.3%) menyatakan agak setuju, 5 orang
(4.3%) menyatakan agak tidak setuju, 2 orang (1.7%) menyatakan
tidak setuju, dan 1 orang (0.9%) menyatakan sangat tidak setuju.
(merasakan orang lain menginginkan produsen/penjual produk
Geprek Bensu sukses), menunjukan 47 orang (40.9%) menyatakan
sangat setuju, 45 orang (39.1%) menyatakan setuju, 13 orang
(11.3%) menyatakan agak setuju, 6 orang (5.2%) menyatakan agak
tidak setuju, 2 orang (1.7%) menyatakan tidak setuju, dan 2 orang
(1.7%) menyatakan sangat tidak setuju.
f. Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Keputusan Pembelian
(membeli produk Geprek Bensu karena lapar), menunjukan 38 orang
(33%) menyatakan sangat setuju, 32 orang (27.8%) menyatakan
agak setuju, 31 orang (27%) menyatakan setuju, 7 orang (6.1%)
menyatakan agak tidak setuju, 4 orang (3.5%) menyatakan tidak
setuju, dan 3 orang (2.6%) menyatakan sangat tidak setuju.

73
(mencari informasi mengenai produk Geprek Bensu sebelum
membeli), menunjukan 36 orang (31.3%) menyatakan setuju, 35
orang (30.4%) menyatakan agak setuju, 26 orang (22.6%)
menyatakan sangat setuju, 13 orang (11.3%) menyatakan agak tidak
(Pengalaman orang lain mempengaruhi saya dalam membeli),
menunjukan 47 orang (40.9%) menyatakan sangat setuju, 45 orang
(39.1%) menyatakan setuju, 13 orang (11.3%) menyatakan agak
setuju, 6 orang (5.2%) menyatakan agak tidak setuju, 2 orang
4) Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 22 (Geprek
Bensu menjadi pilihan alternatif yang saya pilih), menunjukan 33 orang
(28.7%) menyatakan setuju, 24 orang (20.9%) menyatakan agak setuju,
24 orang (20.9%) menyatakan agak tidak setuju, 20 orang (17.4%)
menyatakan sangat setuju, 10 orang (8.7%) menyatakan tidak setuju,
dan 4 orang (3.5%) menyatakan sangat tidak setuju.
(memutuskan membeli), menunjukan 43 orang (37.4%) menyatakan
setuju, 32 orang (27.8%) menyatakan agak setuju, 21 orang (18.3%)
menyatakan sangat setuju, 13 orang (11.3%) menyatakan agak tidak

74
Tabel 4.9
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Keputusan Pembelian
Sangat
Agak Sangat
Tidak Tidak Agak
Tidak Setuju (5) Setuju Rata-
Pernyataan Setuju Setuju (2) Setuju (4)
Setuju (3) (6) rata
(1)
F % F % F % F % F % F %
Beli karena
3 2,6 4 3,5 7 6,1 32 27.8 31 27 38 33 4.72
lapar
Cari info 22
1 0,9 4 3,5 13 11,3 35 30.4 36 31.3 26 4.56
sebelum beli .6
Pengalaman 38
1 0,9 2 1,7 4 3,5 15 13 49 42.6 44 5.10
orang lain .3
Pilihan 17
4 3,5 10 8,7 24 20.9 24 20.9 33 28.7 20 4.15
alternative .4
Memutuskan 18
2 1,7 4 3,5 13 11,3 32 27.8 43 37.4 21 4.50
membeli .3
4.3 Uji Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai koefisien regresi linear
berganda dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut :
Tabel 4.10
Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Model Coefficients Coefficients t Sig. Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Platform
.013 .074 .013 .176 .861 .400 2.503
Assistance
Concern for other .057 .117 .048 .488 .626 .236 4.242
1 Positive Self-
.465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Economic Insentive .620 .098 .468 6.358 .000 .425 2.353
Helping The
.417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

75
Berdasarkan hasil pengelolaan data seperti terlihat pada Tabel 4.10 kolom
Unstandardized Coefficients diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut :
Y = 1.794 + 0.013 X1 +0.057X2 +0.465X3+ 0.620X4 + 0.417X5
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Konstanta (β0) = 1.794 Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel
Platform Assistance (X1), Concern For Other Consumer (X2), Positive Self-
Enhancement (X3), Economic Insentive (X4), Helping The Company (X5) = 0,
maka keputusan pembelian Geprek Bensu (Y) = 1.794
2. Koefisien (β1) = 0,013, ini berarti bahwa variabel Platform Assistance (X1)
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, atau dengan kata lain jika
Platform Assistance (X1) ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka keputusan
pembelian akan bertambah sebesar 0,013. Koefesien bernilai positif artinya terjadi
hubungan positif antara variabel Platform Assistance dengan keputusan pembelian,
semakin meningkat Platform Assistance maka akan semakin meningkat pula
keputusan pembelian pada pelanggan Geprek Bensu Medan
3. Koefisien (β2) = 0,057, ini berarti bahwa variabel Concern For Other
Consumer (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, atau dengan
kata lain jika Concern For Other Consumer (X2) ditingkatkan sebesar satu-
satuan, maka keputusan pembelian akan bertambah sebesar 0,057. semakin
meningkat Concern For Other Consumer maka akan semakin meningkat pula
4. Koefisien (β3) = 0,465, ini berarti bahwa variabel Positive Self-Enhancement
(X3) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, atau dengan kata lain
jika Positive Self-Enhancement (X3) ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka

76
keputusan pembelian akan bertambah sebesar 0,465. Koefesien bernilai
positif artinya terjadi hubungan positif antara variabel Positive Self-
Enhancement dengan keputusan pembelian, semakin meningkat Positive
Self-Enhancement maka akan semakin meningkat pula keputusan pembelian
pada pelanggan Geprek Bensu Medan
5. Koefisien (β4) = 0.620, ini berarti bahwa variabel Economic Insentive (X4)
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, atau dengan kata lain jika
Economic Insentive (X4) ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka keputusan
pembelian akan bertambah sebesar 0.620. Koefesien bernilai positif artinya terjadi
hubungan positif antara variabel Economic Insentive dengan keputusan pembelian,
semakin meningkat Economic Insentive maka akan semakin meningkat pula
6. Koefisien (β 5) = 0.417, ini berarti bahwa variabel Helping The Company
(X5) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, atau dengan kata lain
jika Helping The Company (X5) ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka
keputusan pembelian akan bertambah sebesar 0.417. Koefesien bernilai
positif artinya terjadi hubungan positif antara variabel Helping The Company
dengan keputusan pembelian, semakin meningkat Helping The Company
maka akan semakin meningkat pula keputusan pembelian pada pelanggan
Geprek Bensu Medan
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data distribusi normal atau tidak,

77
yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov.
1. Pendekatan Grafik
Hasil output SPSS terlihat seperti Gambar 4.1 dan 4.2
Gambar 4.1
Histogram Uji Normalitas
Berdasarkan grafik dapat disimpulkan bahwa distribusi data normal karena
grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas
Gambar 4.2
Uji Normalitas P-P Plot
Pada P-P plot terlihat bahwa titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan
cenderung mengikuti arah garis diagonal. Hal ini menunjukkan bahwa data

78
yang dipergunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas
sehingga layak untuk diuji dengan model regresi.
2. Pendekatan Statistik
Berikut ini pengujian normalitas yang didasarkan dengan uji statistik
nonparametik Kolmogorv-Smirnov (K-S)
Tabel 4.11
Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 115
Mean .0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 2.14642233
Absolute .059
Most Extreme Differences Positive .059
Negative -.039
Test Statistic .059
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan Tabel 4.10 terlihat bahwa nilai asymp.Sig. (2-tailed) adalah
0,200. Dan diatas nilai signifikan 5% (0.05), dengan kata lain variabel
residual berdistribusi normal.
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas
Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas:
1. Pendekatan Grafik
Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di
atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,

79
Berdasarkan Gambar 4.3 dapat terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas, serta
titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka
berdasarkan metode grafik tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi
Gambar 4.3
Uji Heteroskedastisitas
2. Pendekatan Statistik
Tabel 4.12
Uji Heteroskedastisitas Rank Spearman
Correlations
Unstandardized
X1 X2 X3 X4 X5
Residual
Correlation Coefficient 1.000 .647** .563** .614** .480* .014
X1 Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .886
N 115 115 115 115 115 115
Correlation Coefficient .647** 1.000 .820** .648** .424* -.033
X2
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .723
N 115 115 115 115 115 115
Correlation Coefficient .563** .820** 1.000 .726** .401* -.062
X3 Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .510
Spearman's N 115 115 115 115 115 115
Correlation Coefficient .614** .648** **
rho .726 1.000 .399* .003
X4 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .977
N 115 115 115 115 115 115
Correlation Coefficient .480** .424** .401** .399** 1.00 -.115
X5 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .221
N 115 115 115 115 115 115
Unstanda Correlation Coefficient .014 -.033 -.062 .003 -.115 1.000
rdized Sig. (2-tailed) .886 .723 .510 .977 .221 .
Residual N 115 115 115 115 115 115
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan Tabel 4.11 terlihat bahwa tingkat signifikansi variabel Platform
Assistance (X1) sebesar 0,886 > 0,05, tingkat signifikansi variabel Concern For

80
Other Consumer (X2) sebesar 0,723 > 0,05, tingkat signifikansi variabel Positive
Self-Enhancement (X3) sebesar 0.510 > 0.05, tingkat signifikansi variabel
Economic Insentive (X4) sebesar 0.977 > 0.05, dan tingkat signifikansi variabel
Helping The Company sebesar (X5) 0.221 > 0.05. Dengan demikian terlihat
bahwa tidak satupun variabel independen yang signifikan secara statistik
mempengaruhi variabel dependen. Hal ini terlihat dari probabilitas
signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5%. Maka dapat disimpulkan bahwa
model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
4.4.3 Uji Multikorelasi
Pada Tabel 4.12 berikut dapat dilihat hasil Uji Multikolonearitas dengan
melihat nilai Tolerance dan nilai VIF.
Tabel 4.13
Uji Multikoleniaritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Collinearity Statistics
Model Coefficients Coefficients T Sig.
(Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Platform
.013 .074 .013 .176 .861 .400 2.503
Assistance
1 Positive Self-
.465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Economic
.620 .098 .468 6.358 .000 .425 2.353
Insentive
Helping The
.417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat terlihat bahwa data (variabel) tidak terkena
multikolinieritas karena nilai VIF < 5 dan nilai Tolerance > 0,1 sehingga model

81
regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan pembelian berdasarkan
masukan Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-
Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Keseluruhan (Uji-F)
Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k);(k-1)
Derajat bebas pembilang = k-1 = 6-1 = 5
Derajat bebas penyebut = n-k = 115-6 = 109
Maka 0.05 (5; 109) = 2.30
Tabel 4.14
Hasil Pengujian Secara Keseluruhan (Uji-F)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1500.147 5 300.029 65.194 .000b
Residual 501.627 109 4.602
Total 2001.774 114
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X4, X2
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat nilai F hitung sebesar 65.194 dengan
tingkat signifikan sebesar 0.000 sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan
(α=0,05) adalah 2.30. oleh karena F hitung > Ftabel dan tingkat signifikasinya
0.000<0.05 sehingga Fhitung > Ftabel (65.194 > 2.30) pada α = 5% yang berarti
H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat disimpulkan bahwa variabel Platform
Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-Enhancement,
Economic Insentive, Helping The Company secara bersama-sama atau
serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian

82
Geprek Bensu Medan.
4.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji t bertujuan untuk melihat secara individual atau parsial apakah ada
pengaruh yang signifikan dari variabel bebas (Platform Assistance, Concern For
Other Consumer, Positive Self-Enhancement, Economic Insentive, Helping The
Company) terhadap variabel terikat (Keputusan Pembelian
Derajat kebebasan (df) = 115-6 = 109. Uji t yang dilakukan adalah uji satu
arah, maka yang digunakan adalah ttabel 0,05 (109) = 1.98
Tabel 4.15
Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Platform Assistance .013 .074 .013 .176 .861 .400 2.503
Positive Self- .465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Helping The .417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
Sumber : Lampiran 22.
Pada Tabel 4.15 dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai thitung variabel Platform Assistance adalah 0,176 dan nilai ttabel 1,98
maka thitung < ttabel (0,176< 1,98) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Platform Assistance berpengaruh positif dan tidak signifikan (0,861
> 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya, jika variabel
Platform Assistance ditingkatkan sebesar satu satuan, maka keputusan

83
pembelian akan menurun sebesar 0,013.
2. Nilai thitung variabel Concern For Other Consumer adalah 0.488 dan nilai
ttabel 1,98 maka thitung < ttabel (0.488 < 1.98) sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel Concern For Other Consumer berpengaruh positif dan tidak
signifikan (0,626 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian.
Artinya, jika variabel Concern For Other Consumer ditingkatkan sebesar satu
satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,057.
3. Nilai thitung variabel Positive Self-Enhancement adalah 3.079 dan nilai ttabel
1,98 maka thitung > ttabel (3.079 > 1.98) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Positive Self-Enhancemen berpengaruh positif dan signifikan (0,003
< 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya, jika variabel
Positive Self-Enhancemen ditingkatkan sebesar satu satuan, maka keputusan
pembelian akan meningkat sebesar 0,465.
4. Nilai thitung variabel Economic Insentive adalah 6.358 dan nilai ttabel 1,98
maka thitung > ttabel (6.358 > 1.98) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Economic Insentive berpengaruh positif dan signifikan (0,000 <
0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya, jika variabel
Economic Insentive ditingkatkan sebesar satu satuan, maka keputusan
5. Nilai thitung variabel Helping The Company adalah 4.182 dan nilai ttabel
1,98 maka thitung > ttabel (4.182 > 1.98) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Helping The Company berpengaruh positif dan signifikan (0,000 <
0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya, jika variabel

84
Helping The Company ditingkatkan sebesar satu satuan, maka keputusan
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 4.16
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .866a .749 .738 2.145
a. Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X4, X2
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat terlihat bahwa nilai koefisien korelasi (R)
sebesar 0,866 berarti hubungan (relation) antara variabel Platform Assistance
(X1), Concern For Other Consumer (X2), Positive Self-Enhancement (X3),
Economic Insentive (X4), Helping The Company (X5) terhadap Keputusan
Pembelian Geprek Bensu (Y) sebesar 86.6 % artinya hubungan cukup erat. R
square sebesar 0.749 berarti 74.9 % dapat dijelaskan oleh variabel Platform
Assistance (X1), Concern For Other Consumer (X2), Positive Self-Enhancement
(X3), Economic Insentive (X4), Helping The Company (X5). Sedangkan sisanya
25.1 % dapat dijelaskan oleh faktor faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Platform Assitance Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Platform Assistance
berpengaruh positif dan tidak signifikan. Tingkat kepercayaan responden secara

85
umum relatif baik, hal ini terlihat dari jawaban responden pada kuesioner yang
disebarkan sebagian besar memberikan jawaban Setuju (S) untuk setiap item
pernyataan, namun masih ada indikator yang dinilai masih kurang oleh sebagian
responden terutama mengenai kemudahan berkoneksi dengan pihak Geprek
Bensu. Responden menilai bahwa media Instagram tidak memudahkan mereka
untuk berkoneksi dengan pihak Geprek Bensu. Namun berdasarkan rata – rata
jawaban responden, mereka menilai bahwa Instagram membantu mereka untuk
mendapatkan informasi mengenai Geprek Bensu.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh
Viranti, (2012), yang menyatakan bahwa variabel Platform Assistance berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap minat beli pada platform twitter restoran
Hollycow Steak.
4.6.2 Pengaruh Concern For Other Consumers Terhadap Keputusan

Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Concern For Other
Consumers berpengaruh positif dan tidak signifikan. Concern For Other
Consumers secara sederhana dapat didefenisikan sebagai kepedulian terhadap
orang lain. Dalam komunikasi e-WOM antar pelanggan restoran, pelanggan dapat
memulai e-WOM karena keinginan murni mereka untuk membantu pelanggan
restoran lain dengan berbagi pengalaman positif atau negatif di sosial media.
Responden dalam penelitian ini menunjukan distribusi jawaban yang
positif, yang artinya bahwa kepedulian terhadap orang lain mempengaruhi
responden dalam memutuskan untuk membeli produk Geprek Bensu. Berdasarkan

86
distribusi jawaban pada kuesioner sebesar 41 orang menyatakan bahwa melalui
media sosial instagram mereka sangat terbantu untukmencari informasi mengenai
pilihan – pilihan produk Geprek Bensu dan itu menjadi bahan pertembingan
sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli.
Hennig-Thurau, (2004) dengan judul penelitian “Electronic Word-Of-Mouth Via
Consumer Opinion : What Motivates Consumer to Articulate Themselve on The
Internet”, dimana kuesioner disebar kepada 2.000 responden dan menunjukan
hasil bahwa perhatian kepada konsumen lain atau Concern for Other Consumer
menjadi salah satu faktor utama pendorong konsumen melakukan word of mouth
di sosial media.
4.6.3 Pengaruh Positive Self-Enhancement Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Positive Self-Enhancement
berpengaruh positif dan signifikan. Tingkat kepercayaan responden secara umum
relatif baik, hal ini terlihat dari jawaban responden pada kuesioner yang
pernyataan. Positive Self-Enhancement atau mengekspresikan perasaan positif
dapat dipicu oleh pengalaman positif pelanggan restoran dan untuk berbagi
sukacita kepada konsumen lain.
Dalam penelitian ini responden rata – rata menyatakan setuju bila ekspresi
positif pelanggan terdahulu yang diunggah di Instagram tentang Geprek Bensu
Medan mempengaruhi mereka dalam memutuskan pembelian. Berdasarkan
persebaran jawaban rsponden, sebesar 57 orang menyatakan setuju bahwa

87
instagram menjadi media yang dapat membantu mereka menemukan pengalaman
positif orang lain yang telah mencoba produk Geprek Bensu dan menjadi
alasankuat bagi orang lain untuk mencoba produk Geprek Bensu juga.
Jeong & Jang, (2011) dengan judul peletian “Restaurant Experiences Triggering
Positive Electronic Word-Of-Mouth (e-WOM) Motivations”, dimana hasil
penelitian menyebutkan bahwa pelanggan termotivasi untuk menyebarkan e-
WOM karena memiliki pengalamn yang baik dengan makanan yang disajikan,
pelayanan, dan suasana restaurant.
4.6.4 Pengaruh Economic Insentive Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Economic Insentive
berpengaruh positif dan signifikan. Economic Insentive secara sederhana dapat
didefenisikan sebagai keinginan untuk membeli produk Geprek Bensu karena
manfaat sosial yang akan di terima, dalam penelitian ini reponden memiliki
persebaran jawaban rata – rata setuju bahwa Economic Insentive dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Pada kasus ini manfaat sosial yang akan
didapat oleh konsumen adalah hadiah menarik di hari ulang tahun Geprek Bensu dan
hadiah berupa uang sebesar 10 juta rupiah pada saat Dance Challenge Geprek Bensu.
Dalam penelitian ini Economic Insentive menjadi variabel dengan
signifikan paling besar, yang artinya menjadi variabel paling berpengaruh dalam
mengambil keputusan pembelian Geprek Bensu. Rata – rata jawaban responden
menyatakan bahwa mereka mengetahui bahwa Geprek Bensu sedang mengadakan
kuis / lomba yang berhadiah handphone, motor, makan gratis dan grand prize

88
umroh bagi pemenang utama, yang diadakan berkenaan dengan hari ulang tahun
Geprek Bensu yang pertama. Responden juga responsive terhadap Dance
Challenge yang diadakan Geprek Bensu karena baru saja mengeluarkan jingle
Geprek Bensu terbaru
Hennig-Thurau, (2004) dengan judul penelitian “Electronic Word-Of-Mouth Via
Consumer Opinion : What Motivates Consumer to Articulate Themselve on The
Internet”, dimana kuesioner disebar kepada 2.000 responden dan menunjukan
hasil bahwa keinginan untuk mendapatkan insentif ekonomi atau Economic
Insentive menjadi salah satu faktor utama pendorong konsumen melakukan word
of mouth di sosial media.
4.6.5 Pengaruh Helping The Company Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Helping The Company
berpengaruh positif dan signifikan. Tingkat kepercayaan responden secara umum
relatif baik, hal ini terlihat dari jawaban responden pada kuesioner yang
pernyataan. Helping The Company adalah hasil dari kepuasan konsumen terhadap
produk dan keinginan berikutnya adalah untuk membantu perusahaan atau dengan
kata lain konsumen menganggap perusahaan sebagai lembaga sosial yang layak
mendapat dukungan berupa komunikasi e-WOM. Dalam penelitian ini bahwa
responden memberikan jawaban positif terhadap kepedulian akan kesuksesan
Geprek Bensu Medan, yang artinya responden dapat merasakan bahwa unggahan

89
mengenai kepedulian akan kesuksesan Geprek Bensu mempengaruhi mereka
untuk memutuskan membeli produk Geprek Bensu.
Viranti, (2012), yang menyatakan bahwa variabel Helping The Company
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada platform twitter
restoran Hollycow Steak.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan, diperoleh beberapa kesimpulan
sebagai berikut ini:
1. Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-
Enhancement, Economic Insentive, Helping The Company secara bersama-
sama atau serempak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Geprek Bensu Medan.
2. Platform Assistance secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian Geprek Bensu Medan.
3. Concern For Other Consumer secara parsial berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian Geprek Bensu.
4. Positive Self-Enhancement secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian Geprek Bensu.
5. Economic Insentive secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian Geprek Bensu.
6. Helping The Company secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian Geprek Bensu.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil dan pembahasan dalam penelitian ini, diberikan saran-
saran sebagai berikut:
90
91
1. Kepada Perusahaan
a. Mengingat bahwa Economic Insentive mempunyai pengaruh yang
dominan terhadap keputusan pembelian Geprek Bensu Medan, maka
pihak perusahaan perlu untuk melihat bahwa dengan membuat kegiatan –
kegiatan yang menghasilkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan
hadiah yang menarik untuk followers yang ikut berpartisipasi, misalnya
melakukan giveaway, challenge berhadiah akan semakin mempengaruhi
keputusan pembelian, dan hal tersebut akan membantu pelanggan dan
calon pelanggan memiliki sense of belonging terhadap perusahaan.
b. Platform Assistance dalam penelitian ini berpengaruh positif dan tidak
signifikan. Sehingga perusahaan harus lebih memberikan informasi yang
jelas tentang segala produk dan layanan yang diberikan oleh Geprek
Bensu Medan melalui media sosial instagram yang real.
c. Positive Self-Enhancement berpengaruh positif dan signifikan yang
artinya perusahaan dapat memanfaatkan peluang komentar – komentar
positif di akun media sosial instagram menjadi top komen dan akan
membuat konsumen semakin percaya dengan Geprek Bensu.
2. Kepada Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat terus mengembangkan penelitian
ini dengan menggunakan variabel lain untuk melihat pengaruh e-WOM. Dan
karena e-WOM tidak dapat disimpulkan dari satu platform saja, maka
penelitian berikutnya diharapkan menggunakan sosial media lain yang cukup
popular seperti Youtube, Facebook, dan media sosial lain

DAFTAR PUSTAKA
Almana, A. M. (2013). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers’

Purchasing Decisions .
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2017). Penetrasi & Perilaku
Pengguna Internet 2017 .
Chaffey, D., Fiona, E. C., Kevin, J., & Richard, M. (2000). Internet Marketing:
Strategy, Implementattion And Practice, Pearson Education Limited.
London: Prentice-Hall Inc.
Chu, S.-C. (2105). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-
mouth (eWOM) in social networking sites .
Doh, S.-J., M.S, & Hwang, J.-S. (2009). Rapid Communication. How Consumers
Evaluate eWOM (Electronic Word-of-Mouth) Messages .
Ghozali, S. (2013). Aplikasi Analisis dengan Program SPSS. Jakarta: Djanbatan.
Goyette, I. (2010). e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-
Services Context .
Hasan, M. I. (2002). Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Hennig-Thurau, T. (2004). Electronic Word-Of-Mouth Via Consumer-Opinion
Platforms: What Motivates Consumer To Articulate Themselves On The
Internet?
Jeong, E., & Jang, S. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive
electronic word-of-mouth (eWOM) .
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran Edisi tiga belas Bahasa. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 2, Edisi 12. Jakarta: Indeks.
Lamba, B., & Aggarwal, M. (2014). A Study on Influence of eWOM: Consumer
Buying Behavior , 237.
Lopez, M. (2014). Determinants of E-WOM Influence: The Role of Consumers’
Internet Experience .
Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research: An Applied Orientation. New
Jersey: Pearson Education, Inc.
Prasetyo, B., & Lina, M. J. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan
Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sa'ait, N., Kanyan, A., & Nazrin, M. F. (2016). The Effect of E-WOM on
Customer Purchase Intention .
92
93
Santoso, S., & Fandy, T. (2001). Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan
SPSS. Jakata: Elex Media Komputindo.
Sarin, C., & Pal, B. (2014). Word of Mouth Marketing: Consumers Participation .
Schiffman, L. G., & Leslie, L. K. (2000). Consumer Behavior: Fifth Edition. New
Jersey: Prentice-Hall Inc.
Sembiring, B. K. (2009). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kualitas
Jasa dan Kepuasan Pelanggan Eksternal Perguruan Tinggi Swasta di Kota
Medan.
Sembiring, B. K. (2015). Implementation of Experiental Marketing Strategy To
Obtain Communities Interest To Visit Maimun Palace-Medan.
Sembiring, B. K. (2008). Perubahan Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan
Pemasaran Abad 21.
Sen, S., & Leman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into
negative consumers reviews on the web, Journal of Interactive Marketing .
Silverman, G. (2001). The Secret of Word-Of-Mouth Marketing:How to trigger
exponential sales through runaway word of mouth. United states of
America: AMACOM.
Sugiyono. (2105). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
AFABETA.
Sunarto. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta: UST
Press.
Swastha, B., & Hani, H. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: BPEE.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: ANDI.
Viranti, M. S. (2012). Pengaruh Electronuc Word Of Mouth (eWOM) Di Social
Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Restoran
Holycowsteak) .
Wangenheim, F. V. (2004). The effect of word of mouth on services switching:
measurement and moderating variables .
Zhang, Z. (2010). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of
restaurants: A comparison of consumer reviews and editor reviews .

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Kuesioner Penelitian

Geprek Bensu Medan
Petunjuk Umum Pengisian Kuesioner
Dibawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang semuanya berkaitan
dengan Restoran Geprek Bensu. Saudara/i saya harap memberikan jawaban
penilaian terhadap pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan
dari saudara/i.
Berilah tanda checklist (X) pada salah satu jawaban untuk masing-masing
pertanyaan dibawah ini sesuai dengan kolom yang tersedia.
1. Apakah saudara/i pengguna Instagram?
a. Ya b. Tidak
jika Ya, tuliskan nama akun saudara/i
2. Apakah saudara/i pernah mengetahui atau terpapar informasi mengenai
Geprek Bensu melalui Instagram dan sudah pernah bersantap di Geprek
Bensu? (Jika tidak, berhenti disini)
a. Ya b. Tidak
3. Lama menggunakan Instagram?

a. 0 – 6 bulan
b. 6 – 1 tahun
c. > 1 tahun
4. Pekerjaan saudara/i saat ini :
a. Siswa/Mahasiswa c. Pegawai Swasta e. Lain – lain
b. PNS / BUMN d. Wirausaha
94
95
Berilah tanda check ( √ ) pada salah satu jawaban untuk masing-masing
pertanyaan dibawah ini yang mewakili anda.
Semakin besar angka atau semakin kekanan jawaban saudara/i maka mengartikan
bahwa saudara/i semakin setuju dengan pernyataan yang diberikan
1 = Sangat tidak setuju ;

2 = Tidak setuju ;
3 = Agak tidak setuju ;
4 = Agak Setuju ;
5 = Setuju ;
6 = Sangat setuju
1. Electronic Word of Mouth
No Dimensi Pernyataan 1 2 3 4 5 6
1 Platform Saya merasakan Instagram

Asistance mempermudah word of mouth produk
Geprek Bensu
2 Melalui Instagram, saya dapat
merasakan kemudahan berkoneksi
dengan pihak Geprek Bensu
3 Saya dapat merasakan bahwa
instagram adalah alat yang efektif untuk
membantu proses promosi produk
Geprek Bensu.
4 Saya dapat merasakan bahwa
Instagram adalah tempat yang tepat
untuk mendapatkan informasi mengenai
Geprek Bensu
5 Saya merasakan menggunakan
Instagram tidak memakan banyak biaya
6 Concern for other Melalui Instagram, saya mendapatkan
consumer rekomendasi yang berkaitan dengan
Geprek Bensu
7 Melalui Instagram, saya merasakan
kepedulian orang lain saat
merekomendasikan restoran Geprek
Bensu
8 Melalui Instagram, saya terbantu untuk
mendapatkan informasi mengenai
pilihan produk Geprek Bensu
9 Melalui instagram, saya mendapatkan
informasi mengenai kualitas produk
Geprek Bensu
10 Positive self- Melalui Instagram, saya mendapatkan
enhancement informasi mengenai pengalaman positif
konsumen restoran Geprek Bensu
11 Melalui Instagram, saya dapat
mengetahui keunggulan produk Geprek
Bensu.
12 Melalui instagram, dapat merasakan
kesenangan orang lain pada produk
Geprek Bensu

96
13 Economic Melalui instagram, saya mendapatkan

Insentive informasi mengenai berbagai kuis/lomba
yang diadakan oleh produsen/penjual
untuk followers dan pelanggan Geprek
Bensu
14 Melalui Instagram, saya mendapat
informasi bahwa konsumen dapat
memenangkan hadiah umroh, sepeda
motor, dan handphone pada saat
perayaan ulangtahun Geprek Bensu
yang pertama
15 Melalui Instagram, saya mengetahui
bahwa Geprek Bensu sedang
mengadakan Dance Challange yang
berhadiah uang tunai 10 juta rupiah.
16 Helping The Melalui Instagram, saya mengetahui
Company bahwa orang lain peduli terhadap
kesuksesan Geprek Bensu
17 Melalui Instagram, saya meraskan
konsumen membantu penyebaran
informasi produk Geprek Bensu.
18 Melalui instagram, saya dapat
merasakan orang lain menginginkan
produsen/penjual produk Geprek Bensu
sukses
2. Keputusan Pembelian
No Dimensi Pernyataan 1 2 3 4 5 6
19 Saya membeli produk Geprek Bensu

karena lapar
20 Saya mencari informasi mengenai
produk Geprek Bensu sebelum
membeli
21 Pengalaman orang lain mempengaruhi
saya dalam membeli produk Geprek
Bensu
22 Geprek Bensu menjadi pilihan alternatif
yang saya pilih untuk menyantap menu
ayam geprek.
23 Saya yakin, memutuskan membeli
produk Geprek Bensu adalah pilihan
yang tepat.

97
Lampiran 2
Data Kuesioner
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
1 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4
2 6 5 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 6 6 6 5 5
3 5 5 6 6 6 5 4 6 5 5 6 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
4 4 3 2 4 5 3 3 4 2 3 2 2 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 5 4 5 5 3 4 6 5 5 5 6 4 5 5 3 4 6 4 6 5 5 3 4
7 6 4 6 5 6 5 4 4 4 4 5 6 2 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5
8 6 4 6 6 4 6 6 6 1 6 3 3 1 1 1 3 4 4 4 6 5 4 5
9 5 5 5 6 5 5 5 6 6 6 5 5 6 6 6 5 5 6 6 6 5 4 4
10 5 5 5 5 2 5 5 4 3 4 3 3 3 3 2 3 5 3 5 6 6 6 4
11 6 5 6 6 2 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 4
12 6 4 4 4 6 5 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 6 4 4 4 4
13 5 3 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 2 3 2 3 3 5 6 6 4 4
14 3 3 5 5 5 4 4 5 2 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5
15 6 3 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 2 2 2 5 6 5 6 6 6 6 6
16 4 4 5 4 6 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
17 6 5 6 6 4 5 4 6 5 5 5 6 5 5 5 5 5 4 5 5 6 4 4
18 5 5 4 5 3 3 4 5 6 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
19 2 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
20 6 6 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
21 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5
22 1 5 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3 3 2 2 5 1 4 1 4 2 1 5
23 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 1 1 1 1 2 2 6 6 6 4 3
24 3 1 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 3 1 2 2 3 5 5 6 6
25 6 6 3 3 1 5 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 4 4
26 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 3 5 6 4 4
27 5 4 5 4 1 4 4 4 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 5 5 5 2 4
28 5 6 6 4 5 5 6 4 5 5 6 6 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6
29 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4
30 5 4 5 5 6 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
31 1 4 1 2 1 1 3 1 1 1 1 2 3 2 4 1 1 1 1 5 1 1 1
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
33 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
34 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
35 5 5 5 5 5 5 5 6 6 4 4 5 6 4 4 5 5 5 5 5 3 4 3
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 3 3 4 4 4 4 3 3 4 1 1 2 3 3 1 2 2 3 4 5 5 1 2

98
Lampiran 2
Data Jawaban Responden (Lanjutan)
38 5 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6
39 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 4 4
41 6 3 5 4 1 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4
42 6 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 4 6 4 3 5 5 3 5
43 5 5 6 6 6 6 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5
44 5 3 4 6 1 5 2 5 4 5 3 5 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4
45 6 2 6 5 4 4 4 6 4 5 4 5 5 2 2 5 5 5 4 6 5 4 2
46 5 6 5 4 5 5 4 4 6 6 5 4 6 4 4 4 5 5 4 5 6 4 4
47 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6 5 5
48 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5
50 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5
51 6 4 6 6 1 1 6 6 6 6 6 6 6 6 1 1 6 6 6 1 6 6 6
52 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 6 5 6 5 5
53 4 4 6 5 4 4 5 4 4 2 2 3 4 5 5 5 5 5 6 5 5 5 4
54 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5
55 5 4 6 5 2 5 4 6 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 6 6 4 4
56 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
57 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 6 5 5 5 5 5 6 5
58 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4
59 4 4 5 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 5 4 4 4
60 5 5 6 5 5 6 5 6 6 5 5 5 5 5 5 6 5 5 6 6 6 6 5
61 6 4 5 5 5 6 6 5 5 6 5 5 4 3 3 4 6 5 6 4 6 6 6
62 5 6 4 4 1 3 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
63 6 4 6 6 3 6 4 4 4 6 6 6 5 3 4 6 6 6 6 4 4 6 6
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
65 4 5 5 5 1 4 3 4 5 5 5 4 3 2 2 4 4 4 4 5 4 5 3
66 5 4 6 5 5 5 5 5 6 5 6 5 5 5 4 5 5 5 5 6 6 6 5
67 4 4 5 5 6 5 4 5 4 6 5 4 4 5 3 5 5 4 5 3 5 4 3
68 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6
69 4 2 6 4 1 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 6 6 2 6 5
70 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 6 1 4 4
71 6 6 6 6 4 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 6
72 6 4 6 6 6 5 4 6 6 5 5 5 4 4 4 4 4 4 6 2 4 6 6
73 6 5 6 5 2 5 5 5 6 5 6 5 5 2 2 4 5 6 5 5 6 5 4
74 5 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5
75 5 3 6 4 1 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 5 5 5 6 6
76 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4

99
Lampiran 2
Data Jawaban Responden (Lanjutan)
77 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
78 4 3 4 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3
79 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 6 5 4 5
80 2 1 4 5 2 3 1 4 3 4 4 6 3 3 1 2 4 1 6 6 6 6 5
81 5 1 5 4 1 3 4 4 3 4 5 6 1 1 1 4 4 5 3 2 5 4 3
82 5 5 5 5 4 5 5 6 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 6 5
83 5 4 6 5 1 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 4 4 4 5 4 6 6
84 6 4 6 5 5 3 3 5 4 5 5 6 2 2 2 5 6 5 4 6 2 1 3
85 4 4 6 4 6 1 3 6 5 4 3 4 1 1 1 1 6 3 6 5 5 2 4
86 5 4 5 4 4 3 3 2 4 3 3 2 4 5 4 3 3 3 6 5 6 5 5
87 6 6 6 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 5 5 5 6 4 6 6 6 5
88 6 4 6 6 5 6 6 6 6 6 6 5 5 4 5 6 6 6 5 6 6 6 6
89 4 1 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 5 3 3 4 4 3 2
90 6 6 6 6 6 5 5 6 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 6 6 6 6 6
91 6 3 5 6 5 5 4 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
92 5 5 5 6 5 4 1 6 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 6 5 6 5 5
93 5 4 5 3 1 3 1 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 6 3 3
94 6 5 6 6 6 5 5 6 5 6 5 4 6 6 6 5 6 5 5 6 6 6 5
95 5 3 6 6 5 3 3 6 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 4 6 6 6 4
96 5 5 6 5 5 5 5 6 6 6 5 5 4 4 5 5 5 6 5 5 5 6 6
97 6 4 6 6 3 5 5 5 5 5 4 6 5 5 4 5 6 5 5 6 6 4 5
98 5 4 5 5 2 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 6 6 6
99 5 4 4 5 3 4 3 5 4 4 5 5 3 3 3 4 5 5 5 5 6 5 5
100 5 6 5 5 5 5 6 5 5 5 5 6 6 5 6 5 6 5 4 4 4 4 4
101 6 6 6 6 6 6 4 6 4 4 5 3 6 6 3 3 6 3 3 6 6 6 3
102 5 5 5 6 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 2 5 5 6 4 4
103 6 6 5 5 5 4 4 4 5 2 3 4 2 2 2 3 6 6 5 5 5 2 3
104 5 5 6 5 6 5 4 6 5 5 5 4 5 5 6 5 5 5 4 5 5 5 5
105 5 1 5 5 3 2 1 5 5 4 4 4 2 1 4 1 1 1 1 1 4 1 1
106 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
107 5 5 6 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5
108 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 6 6 6 5 5 5 3 4 5 5 5
109 5 4 5 6 4 5 4 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
110 4 6 6 6 2 4 4 4 4 4 5 5 5 6 3 3 4 4 6 6 6 4 4
111 4 4 5 4 5 5 4 5 6 5 4 6 6 5 5 5 5 6 4 4 3 5 3
112 6 3 6 6 5 6 4 6 2 4 3 3 6 6 4 4 6 6 6 6 6 2 2
113 5 3 5 4 2 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4
114 4 4 5 4 5 5 4 3 1 3 2 2 3 2 2 4 6 4 5 5 4 3 3
115 6 5 6 5 6 5 5 5 5 5 5 4 6 5 6 5 6 5 5 5 5 6 5

100
Lampiran 2
Hasil Pengujian Validitas
VAR00001 113.6000 242.041 .591 Valid.
VAR00002 114.8333 237.316 .486 Valid.
VAR00003 113.7000 246.838 .418 Valid.
VAR00004 113.8667 232.120 .793 Valid.
VAR00005 114.8667 232.671 .405 Valid.
VAR00006 113.8000 232.234 .770 Valid.
VAR00007 114.5000 227.362 .876 Valid.
VAR00008 113.8333 233.316 .771 Valid.
VAR00009 114.1333 230.671 .703 Valid.
VAR00010 114.0333 233.826 .734 Valid.
VAR00011 114.0333 230.447 .856 Valid.
VAR00012 113.9667 246.930 .303 Tidak Valid.
VAR00013 114.1667 232.971 .773 Valid.
VAR00014 113.8667 243.568 .546 Valid.
VAR00015 114.5333 229.706 .593 Valid.
VAR00016 114.6000 231.076 .559 Valid.
VAR00017 114.3667 226.654 .783 Valid.
VAR00018 114.1000 230.438 .825 Valid.
VAR00019 114.1000 238.024 .762 Valid.
VAR00020 114.0333 233.757 .535 Valid.
VAR00021 113.8667 232.326 .785 Valid.
VAR00022 113.7333 241.651 .633 Valid.
VAR00023 113.6667 243.057 .598 Valid.
VAR00024 113.5667 246.737 .409 Valid.
Hasil pengujian Validitas

VAR00001 108.5333 233.154 .596 Valid.
VAR00002 109.7667 228.461 .490 Valid.
VAR00003 108.6333 237.620 .436 Valid.
VAR00004 108.8000 223.821 .781 Valid.
VAR00005 109.8000 224.166 .402 Valid.
VAR00006 108.7333 223.651 .769 Valid.
VAR00007 109.4333 218.944 .873 Valid.
VAR00008 108.7667 224.944 .762 Valid.
VAR00009 109.0667 222.202 .700 Valid.
VAR00010 108.9667 225.068 .738 Valid.
VAR00011 108.9667 222.171 .845 Valid.
VAR00012 109.1000 224.645 .762 Valid.
VAR00013 108.8000 234.786 .544 Valid.

101
VAR00014 109.4667 220.740 .603 Valid.

VAR00015 109.5333 222.120 .568 Valid.
VAR00016 109.3000 217.666 .797 Valid.
VAR00017 109.0333 221.551 .837 Valid.
VAR00018 109.0333 229.275 .764 Valid.
VAR00019 108.9667 225.068 .537 Valid.
VAR00020 108.8000 223.407 .797 Valid.
VAR00021 108.6667 233.333 .611 Valid.
VAR00022 108.6000 234.593 .580 Valid.
VAR00023 108.5000 237.914 .407 Valid.
Lampiran 4
Hasil Uji Realibilitas
Reliability Statistic
Cronbach's Alpha N of Items
.945 23
Lampiran 5
Crosstab Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%)
Pria 46 40
Wanita 69 60
Total 115 100
Lampiran 6
Crosstab Lama Menggunakan Instagram
Lama Menggunakan Jumlah (orang) Persentase (%)
0 bulan – 6 bulan 2 1.7

6 bulan – 1 tahun 5 4.3
> 1 tahun 108 94
Total 115 100
Lampiran 7
Crosstab Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (Orang) Persentase (%)
Siswa / Mahasiswa 89 77.5
PNS / BUMN 1 0.9
Pegawai Swasta 11 9.5
Wirausaha 2 1.7
Lain – lain 12 10.4
Total 115 100

102
Lampiran 8
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Platform Assistance
Sangat Agak
Tidak Agak Sangat
Pernyata Tidak Tidak Setuju (5) Rata-
Setuju (2) Setuju (4) Setuju (6)
an Setuju (1) Setuju (3) rata
F % F % F % F % F % F %
Memper
mudah e- 1 0,9 2 1,7 5 4,3 15 13 57 49.6 35 30.4 5.00
wom
Kemuda
han
4 3,5 4 3,5 20 17,4 36 31.3 30 26.1 21 18.3 4.28
berkonek
si
Alat yang
0 0 1 0,9 7 6,1 25 21.7 47 40.9 35 30.4 4.94
efektif
Tempat
yang 16 13,9 12 10,4 16 13,9 17 14.8 33 28.7 21 18.3 3.89
tepat
Tidak
banyak 2 1,7 2 1,7 16 13,9 23 20 50 43.5 22 19.1 4.59
biaya
Lampiran 9
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Concern for Others Consumer
Sangat
Tidak Agak Tidak Agak Sangat Rat
Pernyata Tidak Setuju (5)
Setuju (2) Setuju (3) Setuju (4) Setuju (6) a-
an Setuju 1
rata
F % F % F % F % F % F %
Dapat
rekomen 3 2,6 4 3,5 16 13,9 39 33.9 37 32.2 16 13.9 4.31
dasi
Kepeduli
an orang 1 0,9 3 2,6 7 6,1 26 22.6 41 35.7 37 32.2 4.86
lain
Info
tentang 2 1,7 4 3,5 15 13 28 24.3 40 34.8 26 22.6 4.55
produk
Info
tentang 2 1,7 3 2,6 10 8,7 28 24.3 51 44.3 21 18.3 4.62
kualitas
Lampiran 10
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Positive Self-Enhancement
Sangat
Tidak Agak
Tidak Agak Sangat
Pernyataa Setuju Tidak Setuju (5) Rata-
n (2) Setuju (3) rata
(1)
F % F % F % F % F % F %
Pengalama
2 1,7 2 1,7 13 11,3 21 18.3 57 49.6 20 17.4 4.64
n positif
Keunggula
0 0 5 4,3 14 12,2 32 27.8 42 36.5 22 19.1 4.54
n produk
Kesenanga
4 3,5 6 5,2 16 13,9 29 25.2 36 31.3 24 20.9 4.38
n orang lain

103
Lampiran 11
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Economic Insentive
Sangat
Tidak Agak
Tidak Agak Sangat
(1)
F % F % F % F % F % F %
Info kuis /
7 6,1 11 9,6 23 20 28 24.3 29 25.2 17 14.8 3.97
lomba
Dapat
menang 4 3,5 6 5,2 18 15,7 36 31.3 35 30.4 16 13.9 4.22
hadiah
Dance
1 0,9 4 3,5 9 7,8 23 20 51 44.3 27 23.5 4.74
challenge
Lampiran 12
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Helping The Company
Sangat
Tidak Agak
Tidak Agak Sangat
(1)
F % F % F % F % F % F %
Orang lain
1 0,9 0 0 11 9,6 26 22.6 44 38.3 33 28.7 4.83
peduli
Penyebara
1 0,9 2 1,7 5 4,3 21 18.3 49 42.6 37 32.2 4.97
n info
Penjual
2 1,7 2 1,7 6 5,2 13 11.3 45 39.1 47 40.9 5.07
sukses
Lampiran 13
Deskriptif Responden Berdasarkan Variabel Keputusan Pembelian
Sangat
Agak
Tidak Tidak Agak Sangat
Pernyataa Tidak Setuju (5) Rata-
Setuju Setuju (2) Setuju (4) Setuju (6)
n Setuju (3) rata
(1)
F % F % F % F % F % F %
Beli karena
3 2,6 4 3,5 7 6,1 32 27.8 31 27 38 33 4.72
lapar
Cari info
sebelum 1 0,9 4 3,5 13 11,3 35 30.4 36 31.3 26 22.6 4.56
beli
Pengalama
1 0,9 2 1,7 4 3,5 15 13 49 42.6 44 38.3 5.10
n orang lain
Pilihan
4 3,5 10 8,7 24 20.9 24 20.9 33 28.7 20 17.4 4.15
alternative
Memutuska
2 1,7 4 3,5 13 11,3 32 27.8 43 37.4 21 18.3 4.50
n membeli

104
Lampiran 14
Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Model Coefficients Coefficients T Sig.
1 (Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Platform .013 .074 .013 .176 .861 .400 2.503
Assistance
Positive Self- .465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Economic .620 .098 .468 6.358 .000 .425 2.353
Insentive
Helping The .417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
Lampiran 15
Gambar 4.1
Histogram Uji Normalitas
Lampiran 16
Gambar 4.2
Uji Normalitas P-P Plot

105
Lampiran 17
Analisis Statistik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 115
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 2.14642233
Most Extreme Differences Absolute .059
Positive .059
Negative -.039
Test Statistic .059
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Lampiran 18
Gambar 4.3
Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 19
Uji Heteroskedastisitas Rank Spearman
Correlations
Unstandardized
X1 X2 X3 X4 X5 Residual
.480*
Spearman's Correlation Coefficient 1.000 .647** .563** .614** * .014
X1
rho
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .886

106
N 115 115 115 115 115 115

** ** ** *
X2 Correlation Coefficient .647 1.000 .820 .648 .424 -.033
*
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .723

N 115 115 115 115 115 115
X3 Correlation Coefficient .563** .820** 1.000 .726** .401* -.062
*
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .510

N 115 115 115 115 115 115
** ** ** *
X4 Correlation Coefficient .614 .648 .726 1.000 .399 .003
*
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .977

N 115 115 115 115 115 115
X5 Correlation Coefficient .480** .424** .401** .399** 1.00 -.115
0
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .221
N 115 115 115 115 115 115
Unstand Correlation Coefficient .014 -.033 -.062 .003 - 1.000
ardized .115
Residua
Sig. (2-tailed) .886 .723 .510 .977 .221 .
l
N 115 115 115 115 115 115
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Lampiran 20
Uji Multikoleniaritas
Coefficientsa
Model Coefficients Coefficients t Sig.
1 (Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Positive Self- .465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Helping The .417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
Lampiran 21
Hasil Pengujian Secara Keseluruhan (Uji-F)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1500.147 5 300.029 65.194 .000b
Residual 501.627 109 4.602
Total 2001.774 114
a. Dependent Variable: Y

107
Lampiran 22
Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model Coefficients Coefficients t Sig.
1 (Constant) 1.794 1.430 1.254 .212
Positive Self- .465 .151 .295 3.079 .003 .251 3.992
Enhancement
Helping The .417 .100 .236 4.182 .000 .724 1.381
Company
Lampiran 23
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square
Estimate
1 .866a .749 .738 2.145
a. Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X4, X2
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Ewom

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ewom

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA

NANDA EFFRATA SITANGGANG

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA

Semakin meningkatnya penggunaan media sosial dikalangan masyarakat,

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA

Keywords: Platform Assistance, Concern For Other Consumer, Positive Self-

Universitas Sumatera Utara

dalam menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Electronic Word Of

Mouth (e-WOM) Pada Instagram Terhadap Keputusan Pembelian di Geprek

pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan untuk

memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen di Universitas

kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

Universitas Sumatera Utara.

Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan,

Universitas Sumatera Utara

terimakasih atas saran dan masukan yang diberikan kepada peneliti.

terus memberikan semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.

yang selalu mendukung peneliti dalam doa.

teman – teman seangkatan ekstensi Manajemen 2016 yang peneliti banggakan.

Medan, Januari 2019

Nanda Effrata Sitanggang

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

No Tabel Judul Halaman

Universitas Sumatera Utara

No Gambar Judul Halaman

Universitas Sumatera Utara

No Lampiran Judul Halaman

Universitas Sumatera Utara

1.1 Latar Belakang Masalah

Teknologi informasi sejak pertama kali di temukan mengalami

berkomunikasi dengan keluarga, teman ataupun rekan bisnis yang berada di

belahan dunia manapun secara langsung melalui internet kapanpun, dimanapun,

diseluruh dunia mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dapat dilihat bahwa

Indonesia juga mengalami hal yang sama dengan jumlah pengguna

internet dunia, setiap tahunnya Indonesia mengalami penambahan jumlah

pelonjakaan terbesar di Indonesia yaitu lebih dari 6 juta pengguna.

Berdasarkan data terakhir tahun 2016 dari www.internetlivestats.com

Indonesia menempati posisi ke 12 sebagai negara pengguna internet tersebasar

pada teknologi infomasi dalam melakukan aktifitasnya sehari-hari. Berdasarkan

mendominasi sebesar 31.5 % penggunaan internet pada tahun 2014 di Indonesia.

Semakin masif nya pengguna internet juga ditandai dengan berkembang

sosial menjadi bagian yang sangat menguntungkan perusahaan dalam melakukan

pelanggan. Kebiasaan masyarakat terutama di Indonesia mengalami perubahan

dalam pemanfaatan teknologi. Masyarakat zaman sekarang lebih senang

terfokus kepada gadget masing-masing dari pada berkomusikasi dengan orang

terkoneksi dengan produsen di belahan dunia manapun. Interkonektivitas ini

memperhatikan dampak potensial kemajuan teknologi informasi untuk

meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi perusahaan.

Universitas Sumatera Utara

Platform media sosial yang paling populer digunakan adalah Instagram.

Menurut hasil Hootsuite, Instagram merupakan platform media sosial dengan

jumlah pengguna terbanyak ke tujuh di dunia. Di Indonesia sendiri pengguna aktif

Januari 2018. Instagram secara sederhana dapat didefinisikan sebagai aplikasi

membidik, meng-edit dan mem-posting foto atau video ke halaman utama

Instagram dan jejaring sosial lainnya. Melalui Instagram, pengguna dapat

membagikan pengalamannya, bertukar komentar, berinteraksi dengan orang lain,