Skripsi Muhammad Ariagus Nurcahyo Manajemen - 8C

PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE
(Studi Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara

Sangatta)
MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO

NPM : 18612010301782
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI - NUSANTARA
SANGATTA
2022

Sangatta)

NPM : 18612010301782
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen
Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI - NUSANTARA
SANGATTA
2022
ii
HALAMAN PENGESAHAN
JUDUL PROPOSAL : PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
APLIKASI SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa
Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara
Sangatta)
NAMA : MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO
NPM : 18612010301782
JURUSAN : MANAJEMEN
JENJANG STUDI : STRATA SATU (S1)
Telah dipertahankan Di depan Tim Penguji

Pada tanggal
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Menyetujui :
Pembimbing I, Pembimbing II,
Dr. Saiful, S.E., M.Si Simunawir Sitoro, S.Sos., M.Si
Mengetahui :
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi – Nusantara
Ketua,
Dr. H. Amransyah, SE., M.Si

NIDK. 8826433420
Yudisium Tanggal:
RIWAYAT HIDUP
MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO, Lahir di

Sangatta, 08 SEPTEMBER 1999 dari Bapak AGUS
PRABOWO dan Ibu NORHAYATI anak pertama
dari 3 (tiga) bersaudara.
Pengaruh Flash Sale dan Trust Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Aplikasi Shopee (Studi Pada
Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE
Nusantara Sangatta) (dibawah bimbingan Bapak Dr.
Saiful, S.E., M.Si dan Bapak Simunawir Sitoro, S.Sos., M.Si
RIWAYAT PENDIDIKAN :
SDN 004 Sangatta Utara dari tahun 2006 lulus tahun 2012
SMP YPPSB Sangatta Utara dari tahun 2012 lulus tahun 2015
SMKN 2 Sangatta Utara dari tahun 2015 lulus tahun 2018
Saat ini sedang dalam penyelesaian Tugas Akhir Pada Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi-Nusantara Sangatta.
RIWAYAT PEKERJAAN :
Belum bekerja
RIWAYAT KELUARGA :
Belum menikah
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas
limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
proposal yang berjudul “PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE (Studi Pada
Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta)” Sebagai
syarat menyelesaikan program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen di Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta.
Penulis menyadari dalam penyusunan proposal ini tidak akan selesai tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Karena itu pada kesempatan ini kami ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr.Muhammad Awaluddin, S.E., M.M sebagai Ketua Yayasan Prima
Nusantara di Sangatta.
2. Bapak Dr. H. Amransyah, SE., M.Si sebagi ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Nusantara Sangatta.
3. Kepada bapak Dr.Saiful, S.E., M.Si selaku pembimbing I dan bapak
Simunawir Sitoro, S.Sos., M.Si selaku pembimbing II. Terima kasih atas atas
bimbingan, saran, dan motivasi yang diberikan.
4. Seluruh dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta yang telah
memberikan pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah selama ini.
5. Seluruh staf TU Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta yang turut
membantu dalam kelancaran perkuliahan.
v
6. Kedua orang tua serta seluruh keluarga terkasih dan tersayang yang telah
memberikan dorongan moral dan do’a dalam penyelesaian studi penulis.
7. Teman-teman seperjuangan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Nusantara Sangatta khususnya Jurusan Manajemen yang tidak henti-hentinya
memberikan dukungan, semangat, motivasi dan kerjasamanya kepada penulis.
8. Kepada seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang
sudah setia memberikan dukungan.
Penulis menyadari dalam penulisan proposal ini masih terdapat banyak
kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik
dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan proposal ini
agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis
berharap proposal ini bermanfaat bagi pembangunan dan khususnya bagi
pembangunan ilmu pengetahuan manajemen.
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................iii
RIWAYAT HIDUP....................................................................................................iv
KATA PENGANTAR.................................................................................................v
DAFTAR ISI............................................................................................................vii
DAFTAR TABEL...................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR................................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................1
1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................1
1.2. Perumusan Masalah...................................................................................7
1.3. Tujuan Penelitian.......................................................................................7
1.4. Manfaat Penelitian.....................................................................................8
1.5. Sistematika Penulisan................................................................................9
BAB II KERANGKA DASAR TEORI......................................................................10
2.1. Teori dan Konsep....................................................................................10
2.2. Hipotesis..................................................................................................36
2.3. Kerangka Pikir.........................................................................................36
2.4. Definisi Konsepsional.............................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................39
3.1. Waktu dan Tempat Penelitian.................................................................39
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling.................................................39
3.3. Definisi Operasional................................................................................43
3.4. Teknik Pengumpulan Data......................................................................44
3.5. Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis....................................................45
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................53
LAMPIRAN............................................................................................................56
vii
DAFTAR TABEL
Tabel Keterangan Halaman

1 : Jumlah Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Nusantara
Sangatta..............................................................................................40
2 : Definisi Operasional..........................................................................43
3 : Instrumen Skala Likert......................................................................45
4 : Tingkat Reliabilitas............................................................................48
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Keterangan Halaman

1 : Perkembangan Transaksi E-Commerce di Indonesia
: (2018-2022).....................................................................................2
2 : Elemen Bauran Promosi................................................................14
3 : Kerangka Berpikir.........................................................................37
ix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dalam perkembangan zaman yang sangat pesat dan semakin modern
pada saat ini mendorong berbagai macam perubahan sistem, baik secara
langsung maupun tidak langsung, seperti contohnya sistem perdagangan, cara
bertransaksi dan sistem pemasaran.
Dahulu jika kita membeli suatu produk atau barang maka kita harus
terlebih dahulu bertemu dengan penjual tersebut antara penjual dan pembeli
haruslah bertatapan muka hingga terjadi suatu kesepakatan antara kedua belah
pihak yaitu penjual dan pembeli atau biasanya sering di sebut dengan
transaksi. Dengan kata lain jangkauan antara penjual dan pembeli pun
sangatlah terbatas, namun seiring dengan kemajuan teknologi khususnya di
bidang internet semua keterbatasan jarak, waktu, dan biaya dapat langsung
teratasi dengan sangat mudah, salah satu jenis implamentasi perkembangan
teknologi internet dalam hal meningkatkan bisnis yaitu menggunakan media
sosial.
Potensi internet akhir-akhir ini sedang ramai di bicarakan, terutama bagi
para pengusaha dalam melakukan pemasaran barang agar barangnya mudah
di jual ke masyarakat, oleh karena itu masyarakat sekarang ini mulai
mengikuti gaya hidup yang modern mulai dari jenis kebutuhan sehari–hari
1
2
sampai kebutuhan fashion agar terlihat menarik dan modis. Dengan hadirnya
internet, perusahaan atau pembisnis dapat menjalankan bisnisnya dengan
lebih cepat, mudah, efesien dengan membuat online shop maka pemasaran
dan komunikasi akan lebih cepat dan mudah walaupun berada di lokasi yang
berbeda.
Pertumbuhan bisnis e-commerce yang semakin besar dan cepat di
Indonesia menyebabkan banyaknya e-commerce lain bermunculan serta
menawarkan keuntungan dan kemudahan yang beragam serta memunculkan
persaingan yang semakin sengit antar e-commerce besar di Indonesia dalam
memperebutkan peringkat pertama diberbagai aspek. Data dari
Databoks.kadata.id tahun 2022 memproyeksikan perkembangan transaksi e-
commerce di Indonesia seperti yang ditampilkan pada grafik dibawah ini.
Gambar 1.1
Perkembangan Transaksi E-Commerce di Indonesia (2018-2022)

3
Sumber: www.databoks.katadata.co.id (2022)
Pada grafik diatas dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan yang
signifikan pada nilai transaksi e-commerce yang ada di Indonesia periode
2018-2022. Perkembangan e-commerce di Indonesia ini didukung juga oleh
banyaknya situs belanja online yang muncul akhir-akhir ini salah satunya
adalah Shopee.
Shopee adalah aplikasi untuk jual beli di ponsel dengan mudah dan cepat.
Shopee menawarkan berbagai produk–produk mulai dari produk fashion
sampai dengan produk kebutuhan sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk
aplikasi Mobile untuk memudahkan pengguna nya dalam melakukan kegiatan
belanja online tanpa harus membuka website melalui perangkat komputer.
Sejarah Shopee dimulai dari didirikannya situs belanja online tersebut
pada tahun 2015 di 7 wilayah berbeda di Asia. Di dalam sejarahnya
berdirinya Shopee, terdapat dua orang yang dianggap sebagai pendiri Shopee,
4
yaitu Chris Feng dan Forrest Li. Shopee di Indonesia sendiri dimulai pada
Desember 2015 dan saat ini Shopee dikelola oleh SEA Group yang
merupakan perusahaan milik Forrest Li.
Shopee hadir di Indonesia untuk membawa pengalaman berbelanja baru.
Selain itu Shopee juga menyediakan berbagai sistem pembayaran yang
bervariatif seperti transfer bank, kartu kredit/debit, cash on delivery,
ShopeePay, dan sistem terbaru yaitu Spaylater yang memungkinkan
pengguna untuk mencicil pembayaran.
Sejauh ini, Shopee bisa dikatakan cukup aktif dan konsisten dalam
memberikan promosi baik untuk penjual maupun pembeli salah satunya
adalah Flash Sale. Flash Sale sering juga disebut dengan “daily deal”, bagian
dari promosi penjualan yang memberikan pelanggannya penawaran khusus
atau diskon untuk produk tertentu dalam waktu yang terbatas. Penawaran
singkat ini sangat diminati oleh konsumen dikarenakan harga barang yang
mereka inginkan jauh lebih rendah pada saat program flash sale berlangsung
dibandingkan harga normal. Shopee juga memberikan fitur notifikasi yang
akan muncul 10 menit sebelum flash sale berlangsung sehingga konsumen
tidak tertinggal penawaran tersebut.
Promosi ini sangat diminati konsumen karena harga yang diberikan lebih
murah dan konsumen yang tidak perlu berbelanja langsung ke pasar seperti
biasanya untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari. Flash sale merupakan

5
penawaran produk dengan potongan harga dan kuantitas yang terbatas dalam
waktu singkat.
Pada Harbolnas (hari belanja online nasional) Shopee bisa melakukan
program flash sale lebih sering dari biasanya hingga bisa mencapai 5 kali
dalam satu hari dan menawarkan banyak cashback, voucher gratis, ongkos
kirim, dan diskon menarik. Event ini membuat banyak konsumen berkali-kali
mengakses Shopee dalam sehari agar tidak tertinggal banyak penawaran
produk seperti alat kecantikan, kosmetik, perawatan tubuh, kebutuhan sehari-
hari, dan alat elektronik yang lebih murah dari harga normal.
Strategi lain juga dilakukan Shopee untuk meningkatkan awareness pada
masyarakat, strategi tersebut adalah dengan melakukan berbagai aktivitas
pemasaran (marketing activity) seperti memunculkan iklan di televisi,
billboard, media sosial, dan lainnya. Iklan merupakan salah satu strategi yang
dapat dilakukan oleh perusahaan untuk menarik hati konsumen.
Strategi periklanan ini berkaitan erat dengan komunikasi. Periklanan
(adversiting) adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas
ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu yang berperan
memengaruhi pembelian suatu barang atau jasa. Faktor kunci utama
periklanan adalah bahwa iklan harus menggugah perhatian calon konsumen
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Para konsumen
potensial harus dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang
6
menawarkan manfaat bagi mereka yang akan menjadi alasan bagi mereka
untuk membeli produk atau jasa tersebut.
Trust merupakan pondasi dari bisnis. Suatu transaksi bisnis antara dua
pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai.
Kepercayaan (trust) ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain/mitra
bisnis, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan. Trust
telah dipertimbangkan sebagai katalis dalam berbagai transaksi antara penjual
dan pembeli agar kepuasan konsumen dapat terwujud sesuai dengan yang
diharapkan (Yousafzai et al., 2003).
Beberapa literatur telah mendefinisikan trust dengan berbagai pendekatan
(Mukherjee dan Nath, 2003). Pada awalnya trust banyak dikaji dari disiplin
psikologi, karena hal ini berkaitan dengan sikap seseorang. Pada
perkembangannya, trust menjadi kajian berbagai disiplin ilmu (Riegelsberger
et al., 2003; Murphy dan Blessinger, 2003; Kim dan Tadisina, 2003),
termasuk menjadi kajian dalam e-commerce.
Dengan bertambahnya vendor online shop di Indonesia tidak serta merta
membuat masyarakat Indonesia semakin nyaman dan mudah dalam
berbelanja via online. Hal ini dikarenakan adanya indikasi kecurangan atau
penipuan dari oknum-oknum online shop yang tidak betanggungjawab, inilah
yang menyebabkan adanya keraguan di masyarakat Indonesia dan ini juga
yang menyebabkan kenapa transaksi melalui online shop disebut memiliki
potensi resiko yang cukup tinggi. Oleh karena itu, memberikan Trust pada
7
pelanggan merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh vendor agar
konsumen bisa yakin terhadap online shop dan hasilnya bisa menciptakan
keputusan pembelian konsumen.
Melihat hal ini, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan konsumen milenial (terkhusus pada mahasiswa) sebagai objek
dalam penelitian ini. Adapun judul dari penelitian ini adalah “Pengaruh Flash
Sale dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee (Studi
Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta)”.
1.2. Perumusan Masalah
Menurut Tuckman (Sugiyono, 2006:28) menyatakan bahwa rumusan
masalah yang baik adalah yang menyatakan hubungan antara dua variabel
atau lebih, dinyatakan dalam bentuk kalimat tanya, atau alternatif yang tetapi
secara implisit mengandung pertanyaan. Berdasarkan uraian yang telah
disampaikan dalam latar belakang masalah, maka rumusan masalah yang
telah disusun dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Flash sale berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada
mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta?
2. Apakah Trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada
mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta?

8
3. Apakah Flash Sale dan Trust secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi
Shopee di STIE Nusantara Sangatta?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh flash sale terhadap
keputusan pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di
STIE Nusantara Sangatta.
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Trust terhadap Keputusan
Pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE
Nusantara Sangatta.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Flash Sale dan Trust
terhadap Keputusan Pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi
Shopee di STIE Nusantara Sangatta.
1.4. Manfaat Penelitian
Penulis berharap agar penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai
berikut:
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan masukan
dan pertimbangan pihak manajemen pemasaran dalam menarik
konsumen dan sebagai bahan evaluasi perusahaan.

9
2. Bagi Penulis
Memberikan kesempatan penulis untuk mengaplikasikan ilmu dan
teori yang dipelajari selama ini dan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan yang akan digunakan di dunia kerja.
3. Bagi Program Studi Manajemen
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber referensi bagi
penulis lain untuk dipertimbangkan dalam penelitian selanjutnya
terkait dengan topik yang dibahas dalam penelitian ini.
1.5. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
1.2. Perumusan Masalah
1.3. Tujuan Penelitian
1.4. Manfaat Penelitian
1.5. Sistematika Penulisan
BAB II KERANGKA DASAR TEORI
2.1. Teori dan Konsep
2.2. Hipotesis
2.3. Kerangka Pikir
2.4. Definisi Konsepsional
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Waktu dan Tempat

10
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
3.3. Definisi Operasional
3.4. Teknik Pengumpulan Data
3.5. Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BAB II
KERANGKA DASAR TEORI
2.1. Teori dan Konsep
2.1.1. Definisi Pemasaran
Pasar atau market, menurut Kotler (Laksana, 2017:4) yaitu pasar
adalah sekumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi
sebuah produk atau kelompok produk tertentu (pasar perumahan atau
bahan makanan). Pemasaran atau Marketing, menurut Kotler
(Laksana, 2017:4) adalah suatu proses sosial yang didalamnya
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Stanton (Herlambang, 2014:3), “Pemasaran adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”. Laksana
(2017:4) mendefinisikan pemasaran sebagai segala kegiatan yang
menawarkan suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.
11
12
2.1.2. Bauran Pemasaran
Menurut Swastha (Herlambang, 2014:33), bauran pemasaran
(marketing mix) merupakan strategi pemasaran yang menggunakan
kombinasi empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran perusahaan, yaitu: produk, struktur harga, kegiatan
promosi, dan sistem distribusi. Menurut Kotler (Herlambang,
2014:33), bauran pemasaran dapat diartikan sebagai sekumpulan dari
variabel-variabel yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam
pasar sasaran atau dengan kata lain 4P, yaitu produk (product), harga
(price), tempat (place), dan promosi (promotion), merupakan
kombinasi dari variabel-variabel pemasaran yang merupakan faktor
internal yang berada dalam jangkauan yang dapat dikendalikan oleh
perusahaan. Namun menurut Lovelock et al (Muliyana & Suyanto:
2019) menambahkan untuk bauran pemasaran jasa membutuhkan
tambahan 3P lain yang meliputi pengelolaan dengan pelanggan, yaitu
proses (process), lingkungan fisik (physical evidence), dan orang
(people).
1. Produk (Product), menurut Kotler (Herlambang, 2014:33-34)
produk adalah gabungan dari barang dan jasa yang diciptakan
oleh perusahaan dan ditawarkan kepada target pasar dengan
memerhatikan berbagai faktor seperti: mutu atau kualitas, ciri

13
khas, gaya, bentuk, merek, pembungkus, pelayanan dan
jaminan.
2. Harga (Price), menurut Kotler (Herlambang, 2014:33-34)
harga adalah sejumlah uang atau nilai yang diberikan oleh
konsumen kepada produsen untuk mendapatkan suatu produk
dengan memerhatikan beberapa faktor dalam bauran harga
seperti: daftar harga, potongan harga, syarat kredit dan periode
pembayaran.
3. Distribusi (Place), menurut Kotler (Herlambang, 2014:33-34)
distribusi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
dalam memasarkan produk agar produk tersebut dapat
diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Variabel dalam bauran
distribusi yaitu: lokasi, transportasi, persediaan barang
distributor dan pengecer.
4. Promosi (Promotion), menurut Kotler (Herlambang, 2014:33-
34) promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari
produknya dan untuk meyakinkan konsumen sasaran untuk
membeli produknya. Adapun variabel dalam bauran promosi
adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan dan
publisitas.
5. Orang (people), menurut Sunyoto dan Fathonah (Muliyana &
Suyanto: 2019), SDM merupakan unsur penting, baik dalam

14
produksi maupun penyampaian kebanyakan jasa. SDM secara
bertahap menjadi bagian diferensiasi yang mana perusahaan-
perusahaan jasa mencoba menciptakan nilai tambah dan
memperoleh keunggulan kompetitif.
6. Proses (process), menurut Sunyoto dan Fathonah (Muliyana &
Suyanto: 2019), proses merupakan seluruh prosedur,
mekanisme dan kebiasaan dimana sebuah jasa diciptakan dan
disampaikan kepada pelanggan, termasuk keputusan kebijakan
tentang beberapa keterlibatan pelanggan dan merupakan
persoalan-persoalan keleluasaan karyawan.
7. Bukti Fisik/ Lingkungan Fisik (physical evidence), physical
evidence merupakan bentuk atau karakteristik intangible pada
jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu
jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan risiko yang
menjadi persepsi konsumen. Oleh karena itu, menurut Tjiptono
(Muliyana & Suyanto: 2019) untuk mengurangi tingkat risiko
tersebut adalah dengan menawarkan bukti fisik dari
karakteristik jasa.
2.1.3. Bauran Promosi
Ray (Morissan, 2015:16), mendefinisikan promosi sebagai
koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk
membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual
barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan. Walaupun

15
komunikasi antara perusahaan dan konsumen secara implisit
berlangsung pada setiap unsur atau bagian dari marketing mix, namun
sebagian besar komunikasi perusahaan berlangsung sebagai bagian
dari suatu program promosi yang diawasi dan direncanakan dengan
hati-hati. Instrumen dasar yang digunakan untuk mencapai tujuan
komunikasi perusahaan disebut dengan bauran promosi atau
promotional mix.
Gambar 2.1
Elemen Bauran Promosi
PROMOTIONAL MIX
IKLAN DIRECT INTERACTIVE/ PROMOSI PUBLIKASI/ PERSONAL

MARKETING INTERNET PENJUALAN HUMAS
MARKETING
SELLING
Sumber: Morissan (2015)
Secara tradisional, bauran promosi mencakup empat elemen, yaitu:
iklan (adversiting), promosi penjualan (sales promotion),
publikasi/humas, dan personal selling. Namun George dan Belch
(Morissan, 2015:17) menambahkan dua elemen dalam promotional
mix, yaitu direct marketing dan interactive media. Dua elemen yang
terakhir ini telah digunakan secara luas oleh pengelola pemasaran
pada jaman sekarang ini untuk berkomunikasi dengan khalayak
sasarannya sebagaimana empat elemen sebelumnya.

16
Menurut Kotler dan Keller (2013:174) bauran promosi terdiri dari
delapan model komunikasi utama, yaitu:
1. Iklan: Semua bentuk terbayar dari presentasi nonpersonal dan
promosi ide, barang, atau jasa melalui sponsor yang jelas.
2. Acara dan pengalaman: Kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian
atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.
3. Promosi penjualan: Insentif jangka pendek untuk mendorong
percobaan atau pembelian produk atau jasa.
4. Hubungan masyarakat dan publisitas: Beragam program yang
dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra
perusahaan atau produk individualnya.
5. Pemasaran langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimile, e-
mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dan
prospek tertentu.
6. Pemasaran interaktif: Kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara
langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran
memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk atau
jasa.
7. Pemasaran dari mulut ke mulut: Komunikasi lisan, tertulis, dan
elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan

17
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan
produk atau jasa.
8. Penjualan personal: Interaksi tatap muka dengan satu atau
lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
2.1.4. Promosi Penjualan
1. Definisi Promosi Penjualan
Menurut Agrawal dan Sareen (Zakiyyah: 2018), penjualan
singkat atau flash sales, merupakan bagian dari promosi
penjualan yang memberi pelanggannya penawaran khusus atau
diskon untuk produk tertentu dalam waktu yang terbatas. Promosi
penjualan menurut Hermawan (2012:127) adalah aktivitas
pemasaran yang mengusulkan nilai tambah dari suatu produk
(untuk mendapatkan lebih dari sekedar yang ada dari nilai
produk) dalam jangka waktu tertentu dalam rangka mendorong
pembelian konsumen, efektivitas penjualan, atau mendorong
upaya yang dilakukan oleh tenaga penjualan (sales force).
Menurut Morissan (2015:25) promosi merupakan elemen
atau bagian dari pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
berkomunikasi dengan konsumennya. Promosi mencakup seluruh
unsur dari promotional mix. Promosi penjualan secara umum
dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan
yang berorientasi kepada konsumen (consumer-oriented sales

18
promotion) dan promosi penjualan yang berorientasi pada
perdagangan (trade- oriented sales promotion). Promosi
penjualan yang berorientasi kepada konsumen ditujukan kepada
pengguna atau pemakai akhir suatu barang atau jasa yang
mencakup pemberian kupon, pemberian sampel produk, potongan
harga, undian berhadiah, kontes, dan sebagainya. Instrumen
promosi semacam ini dapat menarik minat konsumen untuk
membeli sehingga meningkatkan nilai penjualan perusahaan
dalam jangka pendek.
Promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan
ditujukan kepada pihak-pihak yang menjadi perantara pemasaran
(marketing intermediaries), yaitu: para pedagang pengecer
(retailer), pedagang besar dan distributor. Bentuk-bentuk promosi
jenis ini antara lain berupa pemberian bantuan dana promosi,
pengaturan atau penyesuaian harga jual produk (price deal),
kontes/kompetisi penjualan, pameran dagang dan sebagainya
yang semuanya bertujuan untuk mendorong pedagang untuk
mempersiapkan stok dan mempromosikan produk bersangkutan.
Perusahaan memilih menggunakan promosi penjualan
dibandingkan jenis promosi lainnya karena dua alasan utama,
yaitu: pertama, jika konsumen tidak memiliki loyalitas pada suatu
produk tertentu dan konsumen lebih peka kepada insentif yang
ditawarkan suatu merek. Kedua, terdapat kecenderungan

19
pedangang memiliki posisi yang lebih kuat dibandingkan
produsen sehingga mereka dapat lebih menuntut produsen untuk
memberikan lebih banyak promosi penjualan dan insentif lainnya
kepada pedagang (Morissan, 2015: 25-26).
Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan seperti
kupon, kontes, premi, dan semacamnya untuk menarik respon
pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat, termasuk efek jangka
panjang seperti menjelaskan penawaran produk dan mendorong
penjualan yang menurun. Menurut Kotler dan Keller (2013: 190-
191), alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat berbeda:
1. Komunikasi. Promosi penjualan meraih perhatian dan
dapat mengarahkan konsumen ke produk.
2. Insentif. Promosi penjualan mencakup beberapa konsesi,
pendorong, atau kontribusi yang memberikan nilai bagi
konsumen.
3. Undangan. Promosi penjualan mencakup undangan
berbeda untuk melibatkan diri dalam transaksi sekarang.
Perusahaan menggunakan kiat promosi penjualan untuk
menciptakan respon yang lebih kuat dan cepat. Promosi penjualan
dapat digunakan untuk mendramatisir penawaran produk dan
mendorong penjualan yang merosot. Namun, efek promosi
penjualan biasanya jangka pendek, dan tidak efektif dalam
membangun preferensi merek jangka panjang. Melalui promosi

20
penjualan, perusahaan dapat menarik pelanggan baru,
memengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru,
mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang
aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulsive buying
(pembelian tanpa rencana sebelumnya) atau mengupayakan kerja
sama yang lebih erat dengan pengecer (Hermawan, 2012:128).
2. Karakteristik Promosi Penjualan
Menurut Hermawan (2012:128-129), promosi penjualan
adalah bagian penting dari strategi komunikasi pemasaran
perusahaan, sejalan dengan periklanan, humas dan penjualan
personal. Pada intinya, promosi penjualan merupakan aktivitas
pemasaran yang mengusulkan nilai tambah dari suatu produk
(untuk mendapatkan lebih dari sekadar yang ada dari nilai
produk) dalam jangka waktu tertentu guna mendorong pembelian
konsumen, efektivitas penjualan, atau mendorong upaya yang
dilakukan oleh tenaga penjualan. Dari pengertian tersebut,
sasaran promosi penjualan dapat ditujkan kepada konsumen,
pedagang perantara seperti pengecer, atau kepada tenaga
penjualan. Menurut Blattberg dan Neslin (Hermawan, 2012:129)
promosi penjualan merupakan orientasi tindakan pemasar yang
tujuannya diharapkan berdampak langsung terhadap perulaku
tindakan konsumen untuk membeli.

21
Promosi penjualan berangkat dari premis bahwa setiap
merek atau jasa memiliki nilai dan harga tertentu, atau harga
“regular”, atau beberapa nilai referen tertentu. Promosi penjualan
dipercaya mampu mengubah nilai harga yang telah diterima
dan/atau menurunkan harga. Contoh promosi penjualan yang
dikenal konsumen misalnya: kontes, bonus, diskon jangka pendek
(flash sale), bonus pada barang, rabat, kupon, uji coba gratis,
demonstrasi dan sistem akumulasi nilai/poin.
Menurut Burnett (Hermawan, 2012:129) ada tiga hal
mendasar dalam promosi penjualan, yaitu:
1. Penting sekali bagi promosi penjualan untuk berjalan
selaras dengan periklanan. Oleh karena itu strategi
pengembangan promosi penjualan membutuhkan
perhatian khusus.
2. Umumnya terdapat tiga sasaran yang dituju dalam
promosi penjualan, yakni konsumen, penjual perantara,
dan tenaga penjualan.
3. Promosi penjualan merupakan senjata kompetitif yang
memberikan dorongan ekstra bagi pasar sasaran untuk
membeli atau mendorong satu merek di atas merek yang
lain dalam penjualan.
Hal inilah yang membedakan promosi penjualan dengan
sarana bauran promosi yang lainnya. Pembelian seketika – yang

22
tidak direncanakan – mungkin muncul sebagai akibat langsung
dari satu atau lebih penawaran yang diberikan oleh promosi
penjualan.
Promosi penjualan pada umumnya berlangsung dalam
jangka pendek, menggunakan dorongan yang lebih rasional,
kembali pada nilai sesungguhnya atau nilai nyata, mendorong
penjualan segera, dan memiliki kontribusi tinggi untuk meraih
keuntungan. Namun kontribusi promosi penjualan terhadap
keuntungan juga harus dipertimbangkan. Secara sederhana,
penjualan yang dihasilkan harus lebih besar dibandingkan dengan
biaya yang telah dikeluarkan agar promosi penjualan dapat
memberikan keuntungan bagi pemasar.
Menurut Elliott et al (Hermawan, 2012:130) peran promosi
penjualan bagi perusahaan adalah:
1. Mendorong konsumen untuk melakukan pembelian
pertama kali.
2. Mendorong konsumen membeli produk berikutnya, meski
baru pertama kali berkunjung.
3. Memberikan alasan bagi konsumen untuk tetap loyal
terhadap merek dengan pembelian ulang.
4. Mengingatkan konsumen tentang keuntungan produk yang
ditawarkan meskipun promosi sedang tidak dilakukan.
5. Memperbaiki reputasi merek.

23
6. Mendorong pengecer untuk tetap memiliki persediaan
(stok).
7. Mendorong pengecer untuk membeli lebih dari pesanan
regulernya.
8. Membujuk pengecer agar memberikan tempat khusus bagi
barang yang ditawarkan.
3. Indikator Flash Sale (Promosi Penjualan)
Menurut Kotler dan Keller (Amanah & Pelawi: 2015),
indikator-indikator flash sale yang terdapat dalam promosi
penjualan, yaitu:
1. Frekuensi promosi adalah jumlah promosi penjualan yang
dilakukan dalam suatu waktu melalui media promosi
penjualan.
2. Kualitas promosi adalah tolak ukur seberapa baik promosi
penjualan dilakukan.
3. Waktu promosi adalah nilai atau jumlah promosi
penjualan yang dilakukan oleh perusahaan.
4. Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi merupakan
faktor yang diperlukan untuk mencapai target yang
diinginkan perusahaan.
2.1.5. Periklanan
1. Definisi Periklanan
24
Menurut Alexander (Morissan, 2015:17), iklan atau
adversiting dapat didefinisikan sebagai “Any paid form of
nonpersonal communication about an organization, product,
service, or idea by an identified sponsor” (setiap bentuk
komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk,
servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui).
Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal
dan paling banyak dibahas orang, hal ini kemungkinan karena
daya jangkaunya yang luas. Iklan juga menjadi instrumen
promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang
memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat
luas.
Walker (Sunyoto, 2015:159) mendefinisikan periklanan
sebagai suatu penyajian yang bukan dengan orang pribadi, dengan
pembayaran oleh sponsor tertentu. Menurut Hamdani (Sunyoto,
2015:159), periklanan merupakan salah satu bentuk dari
komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan barang
atau jasa. Sedangkan menurut Gitusudarmo (Sunyoto, 2015:160),
iklan merupakan alat utama bagi pengusaha untuk memengaruhi
konsumennya. Iklan dapat dilakukan oleh pengusaha melalui
surat kabar, radio, majalah, televisi, poster. Dengan membaca atau
melihat diharapkan para konsumen atau calon konsumen akan
tertarik untuk membeli. Oleh karena itu maka dalam memilih

25
media iklan harus diperhatikan pasar sasaran yang dituju
(Sunyoto, 2015:161- 162).
2. Fungsi-Fungsi Periklanan
Menurut Lee dan Johnson (2007:10), definisi dan
klasifikasi hanya memberikan sebuah bahasa umum untuk
mengembangkan pemahaman tentang periklanan. Tiga fungsi
periklanan menurut Lee dan Johnson (2007:10-11), yaitu:
1. Periklanan menjalankan sebuah fungsi “informasi”, iklan
mengomunikasikan informasi produk, ciri-ciri, dan lokasi
penjualannya. Iklan juga memberitahu konsumen tentang
produk-produk baru.
2. Periklanan menjalankan sebuah fungsi “persuasif”, iklan
mencoba membujuk para konsumen untuk membeli
merek-merek tertentu atau mengubah sikap mereka
terhadap produk atau perusahaan tersebut.
3. Periklanan menjalankan sebuah fungsi “pengingat”, iklan
terus-menerus mengingatkan para konsumen tentang
sebuah produk sehingga mereka akan tetap membeli
produk yang diiklankan tanpa memedulikan merek
pesaingnya.
2.1.6. Trust (Kepercayaan)

26
1. Pengertian Trust
Secara umum definisi kepercayaan berkenaan dengan
adanya kepercayaan oleh pihak pertama kepada pihak kedua,
bahwa pihak kedua akan berperilaku yang menyebabkan
mendatangkan hasil yang positif kepada pihak pertama. Subtansi
definisi kepercayaan dapat dibedakan kepada dua hal kelompok,
yakni kepercayaan adalah kejujuran patnernya bahwa patnernya
akan memenuhi janji nya yang diikrarkan dan kepercayaan adalah
perbuatan baik dari patner, yang berkenaan dengan sejauhmana
pihak pertama percaya bahwa pihak kedua benar benar tertarik
kepada kesejahteraan kepada pihak pertama. Oleh karena itu,
kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan mencakup tentang
bagaimana perusahaan tersebut berperilaku seperti kejujuran,
integritas, kapabilitas, konsistensi dan berbagai peforma lainnya
yang merupakan hal hal yang membentuk kepercayaan
pelanggan.
Menurut Mowen dan Minor dalam Donni Juni
(2017,p.116), kepercayaan konsumen sebagai semua pengetahuan
yang dimiliki oleh konsumen, dan semua kesimpulan yang dibuat
oleh konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Objek
dapat berupa produk, orang, perusahaan, atau segala sesuatu yang
padanya seseorang memiliki kepercayaan sikap. Atribut adalah
karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki

27
oleh objek. Terdapat dua macam atribut, yaitu atribut intrinsik
dan atribut ekstrinsik. Atribut intrinsik adalah segala seusuatu
yang berhubungan dengan sifat aktual produk, sedangkan atribut
ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari segala aspek
eksternal produk, seperti nama merek, kemasan, dan label.
Manfaat adalah hasil positif yang diberikan atribut kepada
konsumen.
Trust atau kepercayaan konsumen adalah pengetahuan
konsumen mengenai suatu objek, atributnya, dan manfaatnya.
Berdasarkan konsep tersebut, maka pengetahuan konsumen
sangat terkait dengan pembahasan sikap karena pengetahuan
konsumen adalah kepercayaan konsumen. Kepercayaan
konsumen atau pengetahuan konsumen menyangkut kepercayaan
bahwa suatu produk memiliki berbagai atribut, dan manfaat dari
berbagai atribut tersebut.
Ada tiga jenis kepercayaan, antara lain:
1. Kepercayaan objek-atribut (object-attribute belief)
Pengetahuan bahwa sebuah objek memiliki atribut khusus
disebut kepercayaan objek-atribut. Kepercayaan objek-
atribut menghubungkan objek, seperti seseorang, barang,
atau jasa, dengan atribut. Melalui kepercayaan objek-
atribut, konsumen menyatakan apa mereka mengeetahui
tentang sesuatu dalam hal variasi atribut.

28
2. Kepercayaan atribut-manfaat
Hubungan antara atribut dan manfaat ini menggambarkan
jenis kepercayaan kedua.Kepercayaan atribut manfaat
merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh
sebuah atribut tertentu menghasilkan atau memberikan
manfaat tertentu.
3. Kepercayaan objek-manfaat
Jenis kepercayaan ketiga dibentuk dengan
menghubungkan objek dan manfaatnya. Kepercayaan
manfaat objek merupkan persepsi konsumen tentang
seberapa jauh produk, orang atau jasa tertentu yang akan
memberikan manfaat tertentu.
2. Dimensi Trust
Menurut Mayer et al. (1995) faktor yang membentuk
kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu
kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas
(integrity). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik
penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan
mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini,

29
bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani,
sampai mengamankan transaskis dari gangguan pihak lain.
Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan
dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.
Kim et al. (2003a) menyatakan bahwa ability meliputi
kompetensi, pengalaman, pengesahan institusional, dan
kemampuam dalam ilmu pengetahuan.
2. Kebaikan hati (Benevolence)
Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam
memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara
dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual
dapat dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga
tinggi. Penjual bukan semata-mata mengejar profit
maksimum semata, melainkan juga memiliki perhatian
yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.
Menurut Kim et al. (2003a), benevolence meliputi
perhatian, empati, keyakinan, dan daya terima.
3. Integritas (Integrity)
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau
kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi
yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai
dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual

30
apakah dapat dipercaya atau tidak. Kim et al. (2003a)
mengemukakan bahwa integrity dapat dilihat dari sudut
kewajaran (fairness), pemenuhan (fulfillment), kesetiaan
(loyalty), keterus-terangan (honestly), keterkaitan
(dependability), dan kehandalan (reliabilty).
3. Indikator Trust
Indikator kepercayaan adalah sebagai berikut:
1. Kemampuan.
2. Kebaikan Hati.
3. Integritas (Mayer, Davis, & Schoorman, 2014).
2.1.7. Keputusan Pembelian
Perilaku pembelian tidak pernah sederhana tetapi memahaminya
merupakan tugas yang sangat penting bagi manajemen pemasaran.
Perilaku pembelian konsumen mengacu pada perilaku pembelian
akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa
untuk dikonsumsi (Kotler dan Amstrong, 2008:158). Keputusan
pembelian (purchase decision) konsumen adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar
membeli produk ( Kotler dan Armstrong, 2001:226).

31
Berdasarkan tujuan pembelian, konsumen dapat diklasifikasikan
menjadi dua kelompok, yaitu konsumen akhir (individual) dan
konsumen organisasional. Konsumen akhir terdiri atas individu dan
rumah tangga yang tujuan akhirnya adalah untuk memenuhi
kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi. Sedangkan konsumen
organisasional terdiri atas organisasi, pemakai industri, pedagang, dan
lembaga non profit yang tujuan pembeliannya adalah untuk keperluan
bisnis (memperoleh laba) atau meningkatkan kesejahteraan
anggotanya.
Menurut Kotler 2007 (dalam Aditya Ardha Anggi. P) keputusan
pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
dimana konsumen benar-benar akan membeli. Proses tersebut
merupakan sebuah penyelesaian masalah harga yang terdiri dari lima
tahap, pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif,
keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk
melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan
keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan
salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak
lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi
pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil
selanjutnya.
32
1. Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan
Proses keputusan pembeli terdiri dari lima tahap Kotler dan
Armstrong (2008:179) (dalam Ody Yustianwan 2016) yaitu:
1. Pengenalan Kebutuhan
Pada tahap ini pemasar harus meneliti konsumen
untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah apa yang
timbul, apa yang menyebabkannya, dan bagaimana
masalah itu bisa mengarahkan konsumen pada produk
tertentu ini.
2. Pencarian Informasi
Pada umumnya konsumen menerima sebagian besar
informasi tentang sebuah produk dari sumber komersial
atau sumber yang dikendalikan oleh pemasar. Sumber
komersial biasanya hanya memberitahu pembeli, tetapi
sumber yang paling efektif cenderung pribadi karena
sumber pribadi melegitimasi atau mengevaluasi produk
untuk pembeli.
3. Evaluasi Alternatif
Pemasar harus mempelajari pembeli untuk
menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya dalam
mengevaluasi pilihan merek. Jika konsumen tahu proses

33
evaluasi apa yang berlangsung, maka pemasar dapat
mengambil langkah untuk mempengaruhi keputusan
pembeli.
4. Keputusan Pembelian
Pada umumnya keputusan pembelian konsumen
adalah membeli merek yang paling disukai tetapi dua
faktor bisa berada antara riset pembelian dan keputusan
pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain
sedangkan faktor kedua adalah faktor situasional yang
tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat
pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan,
harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Namun,
kejadian tak terduga bisa mengubah niat pembelian.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk
telah dibeli. Setelah membeli produk, konsumen akan
merasa puas atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku
pascapembelian yang harus diperhatikan oleh pemasar.
Apa yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan
pembelian adalah terletak pada hubungan antara
ekspektasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika
produk tidak memenuhi ekspektasi, konsumen kecewa.
Jika produk memenuhi ekspektasi, konsumen puas. Jika

34
produk melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas.
Semakin besar kesenjangan antara ekspektasi dan kinerja
semakin besar pula ketidakpuasan konsumen. Hal ini
menunjukkan bahwa penjual hanya boleh menjanjikan apa
yang dapat diberikan mereknya sehingga pembeli
terpuaskan.
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller, (2007:262) faktor yang
mempengaruhi tingkah laku konsumen itu sendiri adalah budaya,
sosial, pribadi, dan psikologis.
A. Faktor Budayaan
1. Budaya (culture) adalah kumpulan persepsi, keinginan,
nilai dasar dan perilaku yang dipelajari oleh mayoritas
anggota masyarakat dari keluarga dan organisasi penting
lainnya.
2. Subbudaya (subculture) adalah kelompok masyarakat
yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup
seseorangatau situasi yang umum terjadi.
3. Kelas sosial (social class) adalah pembagian yang relatif
berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya mampu
berbagi nilai, minat dan perilaku yang sama.

35
B. Faktor Sosial
1. Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berintraksi
untuk dapat meraih tujuan pribadi atau tujuan bersama.
2. Keluarga adalah organisasi pembelian pelanggan yang
paling penting di dalam masyarakat, seperti suami, istri
dan anak-anak.
3. Peran dan status, mempunyai arti bahwa peran terdiri dari
kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang yang
ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang
menghasilkan penghargaan yang diberikan oleh
masyarakat.
C. Faktor Pribadi
1. Usia dan tahap siklus hidup, perilaku pembelian juga
dibentuk melalui siklus hidup keluarga tengang tahapan
yang mungkin dilalui keluarga sesuai dengan
kedewasaanya. Dari usia belia, usia pertengahan dan usia
dewasa.
2. Pekerjaan, maksudnya pekerjaan seseorang dapat
mempengaruhi barang dan jasa yang akan mereka beli.
3. Situasi ekonomi, maksudnya situasi ekonomi seseorang
pada saat itu, dapat mempengaruhi barang dan jasa yang
akan mereka beli.

36
4. Gaya hidup (lifestyle) adalah pola kehidupan seseorang
yang diwujudkan dalam perilakunya dalam kegiatan
sehari-hari. Gaya hidup yang dimaksud mengenai
aktivitas, minat dan opini.
5. Kepribadian dan konsep diri, kepribadian (personality)
berdampak pada karakteristik psikologi seseorang yang
menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan
lama terhadap lingkungan seseorang itu sendiri.
D. Faktor Psikologis
1. Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang
mendorong seseorang untuk dapat mencari kepuasan atas
kebutuhan seseorang tersebut.
2. Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih,
mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk
membentuk sebuah gambaran dunia yang berarti.
3. Pembelajaran, maksudnya adalah perubahan dalam
perilaku seseorang yang disebabkan oleh pengalaman.
4. Keyakinan dan sikap, keyakinan adalah suatu pemikiran
deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu.
Sedangkan sikap adalah perasaan, evaluasi dan tendensi
yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah
objek atau ide.
3. Indikator Keputusan Pembelian

37
Menurut Kotler dan Lane (dalam Hidayat, dkk (2019:9))
indikator keputusan pembelian yaitu:
1. Pencarian Informasi.
2. Keputusan Pembelian.
3. Perilaku Pasca pembelian.
2.2. Hipotesis
Berdasaran landasan teori dan kerangka berfikir di atas, maka selanjutnya
dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
1. H1: Diduga Flash sale berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE Nusantara
Sangatta.
2. H2: Diduga Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada
mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta.
3. H3: Diduga Flash sale dan Trust berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE
Nusantara Sangatta.
38
2.3. Kerangka Pikir
Dalam penelitian ini terdapat beberapa variabel-variabel yang telah
dijadikan sebagai landasan dari teori penelitian. Variabel X 1 dari penelitian
ini adalah Flash Sale (Promosi penjualan), variabel X2 dari penelitian ini
adalah Trust (Kepercayaan), dan variabel Y dari penelitian ini yaitu
Keputusan Pembelian. Peneliti menggambarkan kerangka berpikir dari
penelitian ini sebagai berikut:
Gambar 2.2
Kerangka Berpikir
(X1)
Flash Sale (Promosi
Penjualan)
(Y)
Keputusan
Pembelian
(X2)
Trust (Kepercayaan)
39
Sumber: Data diolah Peneliti (2022)
2.4. Definisi Konsepsional
Definisi konsep yang dipakai dalam penelitian ini adalah:
1. Flash Sale (Promosi Penjualan) (X1)
Menurut Agrawal dan Sareen (Zakiyyah: 2018), penjualan singkat
atau flash sales, merupakan bagian dari promosi penjualan yang
memberi pelanggannya penawaran khusus atau diskon untuk produk
tertentu dalam waktu yang terbatas.
2. Trust (X2)
Menurut Mowen dan Minor, kepercayaan konsumen sebagai semua
pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen, dan semua kesimpulan
yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya.

40
Secara umum definisi kepercayaan berkenaan dengan adanya
kepercayaan oleh pihak pertama kepada pihak kedua, bahwa pihak
kedua akan berperilaku yang menyebabkan mendatangkan hasil yang
positif kepada pihak pertama.
3. Keputusan Pembelian (Y)
Menurut Kotler 2007 (dalam Aditya Ardha Anggi. P) keputusan
pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
dimana konsumen benar-benar akan membeli. Keputusan pembelian
(purchase decision) konsumen adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar
membeli produk (Kotler dan Armstrong, 2001:226).

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan selama 3 (tiga) bulan, dimulai dari April s/d Juni
2022. Peneliti memutuskan untuk menyebarkan kuesioner penelitian ini
melalui google form dan akan disebarkan kepada mahasiswa pengguna
aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta.
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
3.2.1 Populasi
Populasi yaitu sekumpulan objek yang akan dijadikan sebagai
bahan penelitian (penelaahan) dengan ciri mempunyai karakteristik
yang sama (Andi Supangat 2007:3). Sedangkan, menurut Sugiyono
(2014:117) populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dapat dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulan.
Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa STIE Nusantara
Sangatta yang meliputi mahasiswa di Program Studi Manajemen yang
menjadi konsumen atau pengguna marketplace Shopee.
41
42
Populasi ditentukan berdasarkan 4 Angkatan di Program Studi
Manajemen dengan kategori jumlah mahasiswa, yaitu :
Tabel 3.1
Jumlah Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Nusantara
Sangatta
Angkatan/Tahun Jumlah Mahasiswa
2018 119 Orang
2019 126 Orang
2020 121 Orang
2021 187 Orang
Jumlah 553 Orang
Sumber: Bagian Sistem Informasi STIE Nusantara Sangatta (2022)
Sedangkan populasi pada mahasiswa STIE Nusantara Sangatta di
Program Studi Manajemen yang menggunakan aplikasi Shopee
jumlahnya tidak dapat diketahui dan termasuk dalam kategori
populasi tak terhingga. Populasi tak terhingga adalah populasi yang
mempunyai sumber data yang tidak dapat ditentukan batasannya
secara kuantitatif. Oleh sebab itu besar populasi tak terhingga hanya
dapat dijelaskan secara kualitatif (Burhan Bungin 2009:99).
3.2.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi (Sugiyono,2015:83). Sampel yang diambil dari populasi
harus benar-benar representatif (mewakili) dari populasi karena
kesimpulan yang ditarik akan diberlakukan untuk populasi. Teknik
pengambilan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik nonprobability sampling dimana peneliti tidak memberikan

43
kesempatan atau peluang yang sama bagi setiap anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Dalam menentukan sampel, peneliti
menggunakan teknik purposive sampling, yang berarti untuk menjadi
sampel suatu anggota populasi haruslah memenuhi syarat atau kriteria
tertentu yang telah ditetapkan sebelumnya. Adapun kriteria sampel
yang telah ditetapkan peneliti, antara lain:
1. Mahasiswa STIE Nusantara Sangatta.
2. Berusia minimal 17 tahun.
3. Menggunakan Aplikasi Shopee.
4. Pernah melakukan pembelian di Shopee minimal 2 kali.
Dalam Penelitian ini, peneliti akan mengambil sampel mahasiswa
dari Program Studi Manajemen yang ada di STIE Nusantara Sangatta.
Peneliti menetapkan bahwa jumlah sampel tidak diketahui karena
tidak pernah dilakukan pengukuran mengenai jumlah mahasiswa yang
menggunakan aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta
sebelumnya. oleh karena itu peneliti berasumsi bahwa jumlah populasi
sangat banyak dan sampel yang akan diambil ditentukan dengan
menggunakan rumus Purba (Arianto & Patilaya: 2018), yaitu:
Keterangan :
n = Ukuran sampel
Z = 1,96 score pada signifikan tertentu (derajat keyakinan

44
ditentukan 95%)
Moe = Margin of Error, tingkat kesalahan maksimum adalah
10%
Maka ukuran sampel yang diperoleh, yaitu:
Berdasarkan rumus diatas, maka jumlah sampel yang akan
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden namun peneliti
memutuskan untuk membulatkan menjadi 100 responden sehingga
lebih memudahkan perhitungan.
3.2.3 Teknik Sampling
Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel untuk
menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian, terdapat
beberapa teknik sampling yang digunakan (Sugiyono,2018:80).
Sebuah penelitian yang termasuk dalam ukuran layak untuk diteliti
harus memiliki sampel sejumlah 30–500 responden (Sugiyono,2012).
Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan dalam penelitian
ini adalah teknik nonprobability sampling dimana peneliti tidak
memberikan kesempatan atau peluang yang sama bagi setiap anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dalam menentukan sampel,
peneliti menggunakan teknik purposive sampling, yang berarti untuk
menjadi sampel suatu anggota populasi haruslah memenuhi syarat
atau kriteria tertentu yang telah ditetapkan sebelumnya.

45
3.3. Definisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yang terhubung, yaitu variabel
bebas, Flash sale sebagai (X1), Trust (X2), dan variabel terikat yaitu
Keputusan Pembelian (Y).
Tabel 3.2
Definisi Operasional
Skala
Variabel Definisi Indikator
Ukur
Flash sale Menurut Agrawal dan Sareen Frekuensi Promosi Likert
(Promosi (Zakiyyah: 2018), penjualan Kualitas Promosi Likert
Penjualan) singkat atau flash sales, Waktu Promosi Likert
(X1) merupakan bagian dari Ketepatan atau Likert
promosi penjualan yang kesesuaian sasaran
memberi pelanggannya promosi
penawaran khusus atau
diskon untuk produk tertentu
dalam waktu yang terbatas.
Trust (X2) Menurut Mowen dan Minor Kemampuan Likert
dalam Donni Juni Kebaikan Hati Likert
(2017,p.116), kepercayaan Integritas (Mayer, Likert
konsumen sebagai semua Davis, & Schoorman,
pengetahuan yang dimiliki 2014).
oleh konsumen, dan semua
kesimpulan yang dibuat oleh
konsumen tentang objek,
atribut, dan manfaatnya.
46
Keputusan Menurut Kotler 2007 (dalam Pencarian Informasi Likert

Pembelian Aditya Ardha Anggi. P)
(Y) keputusan pembelian adalah
tahap dalam proses Keputusan Pembelian Likert
pengambilan keputusan
pembeli dimana konsumen
benar-benar akan membeli. Perilaku Pasca Likert
Pembelian
Sumber: Data diolah peneliti (2022)
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Pengumpulan Data Primer
Pada penelitian ini penulis menggunakan kuesioner melalui google
form yang akan dibagikan kepada mahasiswa pengguna aplikasi
Shopee di STIE Nusantara Sangatta.
2. Pengumpulan Data Sekunder
Pengumpulan data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh melalui studi kepustakaan, penelitian terdahulu, dan data-
data yang didapat melalui internet.
Dalam penelitian ini skala pengukuran variabel yang digunakan untuk
mengetahui skor atau nilai dari tiap pernyataan adalah skala likert. Skala
likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

47
atau kelompok orang tentang suatu fenomena sosial. Skala likert bisa 3, 4, 5,
6, 7, skala tergantung kebutuhan (Situmorang dan Lufti, 2012:6).
Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel. kemudian indikator tersebut dijasikan sebagai titik tolak
untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau
pertanyaan. Dalam penentuan skor, penulis menggunakan alat pengukuran
yang akan ditampilkan dalam tabel berikut:
Tabel 3.3
Instrumen Skala Likert
No. Pernyataan Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Ragu-Ragu (RG) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono, (2006: 86-87)
3.5. Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis
3.5.1. Uji Instrumen
Uji instrumen dilakukan untuk menguji pernyataan dalam
kuesioner atau angket yang telah dibuat sebelumnya oleh penulis
dalam meneliti pengaruh flash sale dan trust terhadap keputusan
pembelian pada mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di STIE
Nusantara Sangatta. Uji instrumen dilakukan untuk mengetahui
kelayakan instrumen tersebut sehingga dapat digunakan sebagai

48
instrumen dalam penelitian. Uji instrumen dilakukan melalui uji
validitas dan uji reliabilitas.
1. Uji Validitas
Validitas dilakukan untuk mengetahui kemampuan dari
instrumen untuk mengukur secara aktual apa yang seharusnya
diukur dan tidak ada kesalahan dalam penarikan kesimpulan dari
data. Instrumen dikatakan valid (sahih) apabila instrumen tersebut
bisa mengukur apa yang hendak diukur. Nilai rtabel pada ɑ = 0,05
dengan derajat bebas df = n-2 = 98 pada uji dua arah adalah
sebesar 0,1966 (didapat dari r tabel). Korelasi produk momen
(Moment Product Correlation/ Pearson Correlation) merupakan
metode yang sering digunakan untuk memberikan penilaian
validitas kuesioner dengan cara membandingkan skor tiap butir
pernyataan dengan skor total.
∑ ∑ ∑
√ ∑ ∑ √ ∑ ∑
Keterangan:
rxy = Koefisien Korelasi (rhitung)
x = Skor Variabel Independen
y = Skor Variabel Dependen

49
xy = Hasil Kali Skor Butir Dengan Skor Total
n = Jumlah Responden
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan
program Software Statistic. Menurut Rusman (2015:37,40)
pengujian validitas dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:
1. Apabila rhitung > rtabel maka instrumen valid, begitupula
sebaliknya.
2. Apabila probabilitas (sig) < 0,05 maka instrumen valid, jika
sebaliknya tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018:45) reliabilitas sebenarnya adalah
alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator
dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel
atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas
digunakan untuk mengukur konsistensi hasil pengukuran dari
kuesioner dalam penggunaan yang berulang. Jawaban responden
terhadap pertanyaan dikatakan reliabel jika masing-masing
pertanyaan dijawab secara konsisten atau jawaban tidak boleh
acak.
Dalam mencari reliabilitas dalam penelitian ini penulis
menggunakan teknis Cronbach Alpha untuk menguji reliabilitas,
alat ukur yaitu kompleksitas tugas, tekanan ketaatan, pengetahuan

50
auditor serta audit judgment. Dengan kriteria pengambilan
keputusan sebagaimana dinyatakan oleh Ghozali (2018:46), yaitu
jika koefisien Cronbach Alpha > 0,70 maka pertanyaan
dinyatakan andal atau suatu konstruk maupun variabel dinyatakan
reliabel. Sebaliknya, jika koefisien Cronbach Alpha < 0,70 maka
pertanyaan dinyatakan tidak andal. Perhitungan reliabilitas
formulasi Cronbach Alpha ini dilakukan dengan bantuan program
IBM SPSS 25. Jika dibuat dalam bentuk tabel maka akan menjadi
seperti berikut:
Tabel 3.4
Tingkat Reliabilitas
Koefisien Reabilitas Kriteria
> 0,9 Sangat Reliabel
0,7 – 0,9 Reliabel
0,4 – 0,7 Cukup Reliabel
0,2 – 0,4 Kurang Reliabel
< 0,2 Tidak Reliabel
Sumber: Imam Ghozali (2018)
3.5.2. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah pada suatu
model regresi, suatu variabel independen dan variabel dependen
ataupun keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak normal
dengan tujuan apakah jumlah sampel yang diambil tersebut sudah
representative atau belum sehingga kesimpulan penelitian yang

51
diambil dari sejumlah sampel bisa dipertanggung jawabkan.
Apabila suatu variabel tidak berdistribusi secara normal, maka
hasil uji statistik akan mengalami penurunan. Teknik yang
digunakan yaitu dengan analisis Kolmogorov-Smirnov, grafik
histogram, dan grafik P P-Plot. Kriteria uji normalitas, yaitu:
a. Apabila nilai Signifikansi (Sig.) < 0,05 berarti
distribusi sampel tidak normal.
b. Apabila nilai Signifikansi (Sig.) > 0,05 berarti
distribusi sampel adalah normal.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk membuktikan atau
menguji ada tidaknya interkolerasi (hubungan yang kuat) antar
variabel bebas (independen). Pengujian dilakukan dengan
menggunakan analisis regresi linear berganda yang berarti akan
memengaruhi variabel terikatnya (dependen). Pendugaan tersebut
akan dapat dipertanggung-jawabkan apabila tidak terjadinya
interkolerasi (multikolinearitas) di antara variabel-variabel
independen.
Adanya hubungan linear antarvariabel independen akan
mengakibatkan kesulitan dalam memisahkan pengaruh masing-
masing variabel independen terhadap variabel dependennya.
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi interkolerasi
diantara variabel independen (tidak adanya multikolinearitas).

52
Untuk menguji multikolinearitas adalah dengan menggunakan
metode Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) masing-
masing variabel independen.
a. Jika nilai Tolerance lebih besar > 0,10 maka dapat
disimpulkan data bebas dari gejala multikolinearitas.
b. Jika nilai VIF < 10, maka dapat disimpulkan data bebas
dari gejala multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas ini dimaksudkan untuk mengetahui
apakah variasi residual absolut sama atau tidak sama untuk semua
pengamatan. Apabila asumsi tidak terjadinya heteroskedastisitas
ini tidak terpenuhi, maka akan berakibat pada sebuah keraguan
atau ketidakakuratan pada suatu hasil analisis regresi yang
dilakukan. Suatu model regresi yang baik adalah tidak terjadi
gejala heteroskedastisitas.
3.5.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Sugiyono (2017:275) analisis regresi linear berganda
digunakan oleh peneliti, apabila peneliti meramalkan bagaimana naik
turunnya keadaan variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih
variabel independen sebagai faktor predictor dinaik turunkan nilainya
(dimanipulasi). Regresi linear berganda (multiple linear regression)
merupakan perluasan dari regresi linear sederhana, dimana terdapat
satu respon variabel (dependen) dengan lebih dari satu predictor

53
variabel. dengan kata lain, analisis regresi linear berganda digunakan
untuk menguji hubungan antara satu variabel dependen dengan dua
atau lebih variabel independen. Adapun untuk memperoleh hasil dari
model regresi linear berganda adalah sebagai berikut :
Y = ɑ + ß1 X1 + ß2 X2 + e
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
a = Konstanta
ß1 ß2 = Koefesien Regresi
X1 = Flash Sale (Promosi Penjualan)
X2 = Trust (Kepercayaan)
e = Standar Error
3.5.4. Uji Hipotesis
1. Uji Signifikan Parsial (Uji T)
Uji T digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel
independen secara parsial atau pengaruh antar tiap variabel
independen terhadap variabel dependen apakah berpengaruh
secara signifikan atau tidak. Tingkat signifikansi yang digunakan
sebesar 5% atau sebesar 0,05 (two tailed test) dengan derajat
bebas
df = n-k = 97, maka dapat diperoleh nilai ttabel sebesar 1,984
(didapat dari T tabel). Pengambilan keputusan pada Uji T

54
didasarkan oleh:
1. Thitung < Ttabel maka variabel bebas tidak berpengaruh
terhadap variabel terikat atau H0 diterima dan Ha ditolak.
2. Thitung > Ttabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap
variabel terikat atau H0 ditolak dan Ha diterima.
3. Apabila probabilitas (sig.) < 0.05 maka H0 ditolak
4. Apabila probabilitas (sig.) > 0.05 maka H0 diterima.
2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh
variabel secara keseluruhan terhadap variabel dependen dan
dilakukan untuk menggetahui pengaruh tersebut secara signifikan.
Pengambilan keputusan pada uji F didasarkan oleh:
1. Apabila Fhitung > Ftabel maka variabel bebas (X) berpengaruh
terhadap variabel terikat (Y), maka H0 ditolak. Begitu pula
sebaliknya sehingga H0 diterima.
2. Apabila signifikansi (sig.) < 0.05 maka H0 ditolak atau
signifikan, sebaliknya H0 diterima.
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel independent atau
predictor yang digunakan. Range nilai dari R2 adalah 0 sampai 1
(0 ≤ R2 ≤ 1). Semakin mendekati nol berarti model tidak baik atau
variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya

55
semakin mendekati satu model semakin baik (Situmorang &
Lufti, 2012:154).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum Aplikasi Shopee
a. Company Profile
Nama Perusahaan : Shopee
Perusahaan Induk : Sea Limited
Tahun Pendirian : 2015
Markas : Singapura
Sektor : Perdagangan Elektronik
Pendiri : Forrest Li
Tokoh Penting : Forrest Li dan Chris Feng
Wilayah Operasi : Asia Tenggara dan Taiwan
Website : www.shopee.co.id
Alamat : Pacific Century Place Tower Lt. 26 SCBD
(Sudirman Central Business District) Lot 10, Jl. Jend. Sudirman
No.52-53, RT.5/RW.3, Senayan, Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190
56
57
Shopee mulai memasuki pasar Indonesia pada Desember
2015. Dibandingkan dengan kompetitor seperti Tokopedia,
BukaLapak, OLX, Shopee bisa dibilang pendatang baru di pasar
ini. Shopee didirikan oleh Chris Feng, lulusan terbaik University of
Singapore. Shopee percaya bahwa belanja online harus dapat
diakses dan menyenangkan. Berkantor pusat di Singapura, Shopee
adalah bagian dari Sea Company, sebuah platform yang
disesuaikan dengan kebutuhan pasar Asia Tenggara, menyediakan
pelanggan dengan pengalaman belanja online yang sederhana,
aman dan fleksibel melalui sistem pembayaran yang kuat dan
sistem dukungan logistik Diluncurkan sejak 2015 Sejak saat itu ,
Shopee telah memperluas bisnisnya ke Malaysia, Thailand,
Taiwan, Indonesia, Vietnam dan Filipina.
Kantor Shopee di Indonesia berkantor pusat di Wisma 77
Tower 2 Lantai 11, Jl. Letjen S. Parman Kav. 77 Slipi, Palmerah,
Jakarta Barat. Shopee merupakan aplikasi online marketplace
untuk jual beli di ponsel dengan mudah dan cepat. Shopee
menawarkan berbagai variasi produk-produk mulai dari produk
fashion sampai dengan produk untuk kebutuhan sehari-hari.
Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan
penggunanya dalam melakukan kegiatan jual beli online tanpa
harus membuka website melalui perangkat komputer. Shopee hadir
di Indonesia untuk membawa pengalaman berbelanja baru. Shopee

58
memfasilitasi penjual untuk berjualan dengan mudah serta
membekali pembeli dengan proses pembayaran yang aman dan
pengaturan logistik yang terintegrasi. Saat ini, angka unduhan
Shopee telah mencapai 100 juta lebih unduhan di Google Play
Store.
Sasaran pengguna Shopee adalah kalangan muda yang saat
ini terbiasa melakukan kegiatan dengan bantuan smartphone
termasuk kegiatan berbelanja. Untuk itu Shopee hadir dalam
bentuk aplikasi mobile guna untuk menunjang kegiatan berbelanja
yang mudah dan cepat. Shopee Indonesia sebagai sarana jual beli
online yang menyediakan berbagai produk untuk menunjang
kebutuhan sehari-hari yang mencakup fashion, gadget, kosmetik,
alat elektronik, perlengkapan olahraga, perlengkapan rumah, hobi
dan koleksi, fotografi, otomotif, makanan dan minuman, souvenir
dan pesta, hingga voucher belanja.
4.1.2. Logo Shopee
Gambar 4.1 Logo Shopee

59
Sumber : Shopee.co.id (2022)
4.1.3. Visi & Misi Shopee
Shopee hadir di Indonesia dengan tujuan untuk mendorong
pertumbuhan e-commerce dengan berbagai jenis penawaran yang
dihadirkan. Shopee hadir sebagai mobile marketplace dengan visi dan
misi sebagai berikut.
1. Visi
“Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia”
2. Misi
“Mengembangkan jiwa kewirasusahaan bagi para penjual di
Indonesia”
4.2. Penyajian Data Penelitian
4.2.1. Deskripsi Identitas Responden
Identitas responden yang terdapat pada penelitian ini meliputi jenis
kelamin, usia, penghasilan/ uang saku per bulan, dan berapa kali
melakukan pembelian di Shopee. Identitas responden yang diperoleh
oleh peneliti sebagai berikut:
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelaminnya, responden dalam penelitian ini
dibedakan menjadi dua jenis, yaitu laki-laki dan perempuan. Hasil
analisis data untuk jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel
berikut.
60
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
.
1. Laki-Laki 40 40%
2. Perempuan 60 60%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2022)
Berdasarkan tabel 4.1 dapat ditarik kesimpulan bahwa mayoritas
pengguna Shopee di STIE Nusantara Sangatta adalah mahasiswa
berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen
perempuan memiliki minat lebih tinggi dalam berbelanja di Shopee
karena umumnya perempuan memiliki kebutuhan yang lebih banyak
dibandingkan laki-laki dan lebih mudah tergoda oleh penawaran
menarik seperti diskon sehingga lebih memungkinkan melakukan
pembelian.
2. Usia Responden
Data mengenai karakteristik responden berdasarkan usia dalam
penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase (%)

.
1. 17 – 20 Tahun 43 43%
2. 21 – 24 Tahun 48 48%
61
3. 25 – 28 Tahun 3 3%
4. > 29 Tahun 6 6%
Total 100 100%
Berdasarkan data pada tabel 4.2, dapat dilihat bahwa responden
terbanyak berasal dari usia 21-24 tahun. Hal ini dapat disebabkan
karena semakin dewasanya seseorang, maka kebutuhannya akan
semakin banyak dan untuk melengkapi kebutuhan tersebut mahasiswa
dari usia 21-24 tahun biasanya lebih memilih berbelanja online karena
lebih efesien dari segi waktu dan biaya daripada berbelanja offline.
3. Penghasilan / Uang Saku Per Bulan
Data mengenai karakteristik responden berdasarkan penghasilan /
uang saku per bulan dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan / Uang Saku Per Bulan
No Penghasilan/ Uang Saku Jumlah Persentase (%)

.
1. < Rp. 500.000 23 23%
2. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 39 39%
3. Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 15 15%
4. > Rp. 2.000.000 23 23%
Total 100 100%
Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa 39% atau sebanyak 39
orang responden menjawab memiliki penghasilan/ uang saku Rp.
500.000 – Rp. 1.000.000 /bulan. Mayoritas responden menjawab

62
demikian karena status mereka yang masih mahasiswa dan masih
mengandalkan uang saku dari orang tua mereka.
4. Frekuensi Pembelian
Data mengenai karakteristik responden berdasarkan berapa kali
melakukan pembelian di Shopee dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.4
Identitas Responden Berdasarkan Berapa Kali Melakukan Pembelian di

Shopee
No Pembelian Jumlah Persentase (%)

.
1. 2 Kali 21 21%
2. 3 – 5 Kali 38 38%
3. > 10 Kali 41 41%
Total 100 100%
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas
responden sebanyak 41% menjawab pernah melakukan pembelian lebih
dari 10 kali di Shopee. Peneliti menganggap responden yang melakukan
pembelian lebih dari 2 kali memenuhi syarat untuk mengisi kuesioner
karena telah sering berbelanja di Shopee sehingga responden secara
otomatis dianggap mengingat promosi yang dilakukan oleh Shopee.
4.2.2. Variabel Flash Sale (X1)
Dalam mengukur variabel Flash sale, peneliti menggunakan 4
indikator, yaitu frekuensi promosi, kualitas promosi, waktu promosi,
dan ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi. Berikut ini akan

63
disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti
ajukan kepada 100 responden.
1. Frekuensi Promosi
Frekuensi promosi menunjukkan seberapa sering suatu promosi
dilakukan sehingga dapat meninggalkan kesan dan mencapai kesadaran
tertentu dibenak konsumen. Berikut ini merupakan tabel distribusi data
untuk pernyataan mengenai frekuensi promosi.
Tabel 4.5
Jawaban Responden Tentang Shopee sering mengadakan Flash Sale secara
besar-besaran pada beberapa tanggal tertentu setiap tahunnya (seperti 6.6,
9.9, dan 12.12)
No. Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)

1. Sangat Setuju 76 76%
2. Setuju 19 19%
3. Netral 4 4%
4. Tidak Setuju 1 1%
5. Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Berdasarkan data pada tabel 4.5 dapat dilihat bahwa sebanyak 76
responden dengan persentase 76% menyatakan sangat setuju, 19%
responden menyatakan setuju, 4% responden menyatakan netral, dan
1% responden menyatakan tidak setuju. Dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden menyetujui bahwa Shopee
sering selakukan promosi (flash sale) pada tanggal-tanggal unik. Hal ini
64
membuktikan bahwa responden sudah terekspos oleh pesan iklan yang
memasarkan program promosi tersebut karena sudah sering mendengar
dan melihat program promosi tesebut.
2. Kualitas Promosi
Kualitas promosi menunjukkan seberapa baik suatu promosi
dilakukan oleh perusahaan. Berikut ini merupakan tabel distribusi data
untuk pernyataan mengenai kualitas promosi.
Tabel 4.6
Jawaban Responden Tentang Flash Sale yang dilakukan oleh Shopee
membuat saya tertarik untuk melakukan transaksi di Shopee

2. Setuju 54 54%
3. Netral 11 11%
Total 100 100%
Berdasarkan data yang terdapat pada tabel 4.6, dapat dilihat bahwa
sebanyak 54 orang responden dengan persentase 54% menyetujui
bahwa program flash sale yang dilakukan oleh Shopee membuat
mereka tertarik untuk mulai melakukan transaksi di Shopee. Dari data

65
tersebut dapat disimpulkan bahwa program flash sale yang dilakukan
oleh Shopee terbukti dapat menarik konsumen untuk berbelanja pada
aplikasi mereka.
3. Waktu Promosi
Waktu promosi menunjukkan seberapa lamanya atau tenggang waktu
suatu promosi dilakukan untuk menarik minat konsumen. Berikut ini
merupakan tabel distribusi data mengenai pernyataan waktu promosi.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Saya merasa Flash Sale yang diadakan oleh
Shopee berlangsung di waktu yang sangat tepat
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)

.
2. Setuju 52 52%
3. Netral 19 19%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Dari tabel 4.7 dapat dilihat bahwa sebanyak 52 orang responden
dengan persentase 52% menyatakan setuju atas pernyataan yang

66
diberikan. Dari data tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa program
flash sale yang diadakan berlangsung di waktu yang sangat tepat.
Karena flash sale selalu berlangsung di setiap awal bulan seperti 1.1,
2.2, 3,3 hingga 12,12 sehingga menarik minat pembeli,
4. Ketepatan atau Kesesuaian Sasaran Promosi
Ketepatan atau kesesuaian sasaran konsumen dilakukan oleh
perusahaan untuk dapat menjangkau pasar sasaran/ target pasar yang
mereka inginkan. Berikut ini disajikan tabel distribusi data dari
pernyataan ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Saya merasa program Flash Sale membuat
saya lebih sering berbelanja di Shopee daripada di marketplace lainnya

2. Setuju 48 48%
3. Netral 14 14%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat dilihat bahwa sebanyak 32%
responden sangat setuju dan sebanyak 48% responden setuju atas
pernyataan yang diberikan. Dilihat dari hal ini maka dapat disimpulkan
bahwa program flash sale yang dilakukan oleh Shopee berhasil

67
membawa konsumen untuk lebih sering berbelanja di aplikasi mereka
dibandingkan berbelanja di aplikasi pesaing.
4.2.3. Variabel Trust (X2)
1. Kemampuan
Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik
penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah
yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu menyediakan,
melayani, sampai mengamankan transaksi dari gangguan pihak lain.
Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai
Kemampuan.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Saya percaya Shopee merupakan Aplikasi
belanja online yang memiliki kompetensi bisnis yang baik

2. Setuju 36 36%
3. Netral 14 14%
Total 100 100%
Tabel 4.9 diatas menunjukkan bahwa sebanyak 48 orang responden
atau sebanyak 48% dari total 100 responden yang mengisi kuesioner
menyatakan sangat setuju atas pernyataan yang diberikan. Hal ini

68
menunjukkan bahwa responden percaya Shopee merupakan aplikasi
belanja online yang memiliki kompetensi yang baik.
2. Kebaikan hati
Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan
kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen.
Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai
Kebaikan hati.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Penjual online di aplikasi Shopee selalu
berusaha memuaskan kebutuhan konsumen
No
Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
.
2. Setuju 65 65%
3. Netral 18 18%
Total 100 100%
Berdasarkan data dari tabel 4.10 dapat dilihat bahwa jawaban
terbanyak berada di kategori setuju yang menunjukkan bahwa sebanyak
65 orang responden menyetujui pernyataan yang diberikan oleh peneliti
yang artinya mayoritas responden merasa Penjual online di aplikasi

69
Shopee selalu berusaha memuaskan kebutuhan konsumen, seperti
adanya sistem pemilihan variasi pada barang yang akan dijual di
Shopee sehingga memuaskan konsumen untuk memilih barang yang
bervariatif.
3. Integritas
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada
konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk
yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Berikut ini merupakan
tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai Integritas.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Saya percaya Shopee memberikan informasi
yang benar tentang produk

.
2. Setuju 43 43%
3. Netral 25 25%
Total 100 100%
Pada tabel 4.11 dapat dilihat bahwa sebanyak 43 orang responden
setuju dengan pernyataan yang diberikan yang artinya mayoritas

70
responden merasa percaya Shopee memberikan informasi yang benar
tentang produk yang akan dijual.
4.2.4. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
1. Pencarian Informasi
Pada umumnya konsumen menerima sebagian besar informasi
tentang sebuah produk dari sumber komersial atau sumber yang
dikendalikan oleh pemasar. Sumber komersial biasanya hanya
memberitahu pembeli, tetapi sumber yang paling efektif cenderung
pribadi karena sumber pribadi melegitimasi atau mengevaluasi produk
untuk pembeli. Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk
pernyataan mengenai Pencarian Informasi.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Mencari informasi tentang keunggulan
aplikasi Shopee melalui keluarga, teman dan sosial media
No
Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
.
2. Setuju 61 61%
3. Netral 19 19%
Total 100 100%
71
menjawab sangat setuju dan 61 orang responden menjawab setuju
dengan pernyataan yang diberikan oleh peneliti. Mayoritas responden
merasa bahwa mereka mencari informasi tentang keunggulan aplikasi
Shopee melalui keluarga, teman, dan sosial media. Sebanyak 19 orang
menjawab netral dan sisanya menjawab tidak setuju. Responden yang
memilih jawaban tersebut mungkin memiliki faktor lain seperti mereka
tidak mencari informasi keunggulan aplikasi Shopee melalui keluarga
dan teman tetapi mengetahui informasi Shopee langsung dari iklan yang
ada dari TV ataupun di Internet.
2. Keputusan Pembelian
Pada umumnya keputusan pembelian konsumen adalah membeli
merek yang paling disukai tetapi dua faktor bisa berada antara riset
pembelian dan keputusan pembelian. Berikut ini merupakan tabel
distribusi data untuk pernyataan mengenai Keputusan Pembelian.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Memutuskan Membeli di Shopee Karena
Shopee menjual produk sesuai dengan kebutuhan

2. Setuju 32 32%
3. Netral 13 13%
72
Total 100 100%

(53%) menjawab sangat setuju terhadap penyataan yang diberikan oleh
peneliti. Hal ini menunjukkan bahwa responden terbukti memutuskan
membeli di Shopee karena Shopee menjual produk sesuai dengan
kebutuhan seperti baju, sepatu, celana, makanan (Shopee Food), hingga
bahan pokok sembako.
3. Perilaku Pasca Pembelian
Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk telah dibeli.
Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas
dan terlibat dalam perilaku pascapembelian yang harus diperhatikan
oleh pemasar. Apa yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan
pembelian adalah terletak pada hubungan antara ekspektasi konsumen
dan kinerja anggapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspektasi,
konsumen kecewa. Jika produk memenuhi ekspektasi, konsumen puas.
Jika produk melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas. Berikut ini
merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai Perilaku
Pasca Pembelian.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Merasa puas memilih aplikasi Shopee sebagai
tempat berbelanja secara online

73
.
2. Setuju 46 46%
3. Netral 11 11%
4. Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.14 dapat dilihat bahwa sebanyak 43 responden
menjawab sangat setuju dan 46 responden menjawab setuju dengan
pernyataan yang diberikan. Mayoritas responden menyetujui bahwa
mereka merasa puas memilih aplikasi Shopee sebagai tempat berbelanja
secara online. Dari kepuasan tersebut akan memungkinkan untuk
konsumen kembali melakukan pembelian lagi pada aplikasi Shopee.
4.3. Analisis Data
4.3.1. Uji Instrumen
4.3.1.1. Uji Validitas
Uji validitas adalah salah satu uji instrumen yang
digunakan untuk mengetahui sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Pada penelitian ini, peneliti menyebar kuesioner
kepada 100 orang responden. Untuk mengetahui validitas

74
setiap item pernyataan dalam penelitian ini dapat dilihat
berdasarkan kolom rhitung dan rtabel. Apabila nilai rhitung > rtabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. Nilai rtabel pada ɑ =
0,05 dengan derajat bebas df = n-2 = 98 pada uji dua arah
adalah sebesar 0,196.
1. Uji Validitas Flash Sale (X1)
Uji validitas kuesioner untuk variabel flash sale (X1) dalam
penelitian ini dlakukan kepada 100 orang responden dengan df
sebanyak 98 responden dan rtabel sebesar 0,196. Hasil uji
validitas dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.15
Uji Validitas Flash Sale (X1)
No Keterangan
Pernyataan rhitung rtabel
.
Shopee sering mengadakan flash 0.196
sale secara besar-besaran pada
1. beberapa tanggal tertentu setiap 0.590 Valid
tahunnya (seperti 6.6, 9.9, dan
12.12).
Flash sale yang diadakan oleh
2. Shopee membuat saya tertarik untuk 0.851 Valid
melakukan transaksi di Shopee.
3. Saya merasa flash sale yang 0.787 Valid

75
dilakukan oleh Shopee berlangsung
diwaktu yang sangat tepat.
Saya merasa program flash sale
membuat saya lebih sering

4. 0.862 Valid
berbelanja di Shopee daripada di
marketplace lainnya.
Sumber: Hasil Pengolahan Data IBM SPSS 25 (2022)
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan
variabel Flash Sale (X1) memiliki nilai rhitung lebih besar dari
nilai rtabel, yaitu 0.196. Berdasarkan hal tersebut dapat ditarik
kesimpulan bahwa 4 (empat) butir pernyataan pada variabel
Flash Sale (X1) tersebut dinyatakan valid dan sudah layak
dijadikan pengukuran variabel penelitian.
2. Uji Validitas Trust (X2)
Uji validitas kuesioner untuk variabel Trust (X2) dalam
penelitian ini dilakukan kepada 100 responden dengan degree
of freedom (df) sebanyak 98 responden. Hasil uji validitas
dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.16
Uji Validitas Trust (X2)

76
No Keterangan
.
Saya percaya Shopee merupakan
Aplikasi belanja online yang

1. 0.831 Valid
memiliki kompetensi bisnis yang
baik.
Penjual online di aplikasi Shopee

0.196
2. selalu berusaha memuaskan 0.748 Valid
kebutuhan konsumen.
Saya percaya Shopee memberikan
3. informasi yang benar tentang 0.852 Valid
produk.
variabel Trust (X2) memiliki nilai rhitung lebih besar dari nilai
rtabel, yaitu 0,196. Berdasarkan hal tersebut dapat ditarik
kesimpulan bahwa 3 (tiga) butir pernyataan pada variabel
Trust (X2) tersebut dinyatakan valid dan sudah layak dijadikan
pengukuran variabel penelitian.
3. Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
Uji validitas kuesioner untuk variabel Keputusan Pembelian
(Y) dalam penelitian ini dlakukan kepada 100 orang responden

77
dengan df sebanyak 98 responden dan rtabel sebesar 0,196.
Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.17
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
No Keterangan
.
Mencari informasi tentang
1. keunggulan aplikasi Shopee melalui 0.813 Valid
keluarga, teman dan sosial media.
Memutuskan Membeli di Shopee
2. Karena Shopee menjual produk 0.876 0.196 Valid
sesuai dengan kebutuhan.
Merasa puas memilih aplikasi
3. Shopee sebagai tempat berbelanja 0.845 Valid
secara online.
variabel Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai r hitung lebih
besar dari nilai rtabel, yaitu 0,196. Berdasarkan hal tersebut
dapat ditarik kesimpulan bahwa 3 (tiga) butir pernyataan pada
variable Keputusan Pembelian (Y) tersebut dinyatakan valid
dan sudah layak dijadikan pengukuran variabel penelitian.

78
4.3.1.2. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas untuk variabel Flash Sale (X1), Trust
(X2), dan Keputusan Pembelian (Y) dalam penelitian ini diuji
menggunakan program Software Statistic. Hasil uji reliabilitas
tersebut akan disajikan pada tabel dibawah ini:
1. Uji Reliabilitas Variabel Flash Sale (X1)
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah
jawaban yang diberikan oleh responden dapat dipercaya atau
dapat diandalkan dengan menggunakan analisis reliabilitas
melalui metode Croanbach alpha, yang dimana suatu
instrument dikatakan reliable (dapat diandalkan) jika memiliki
alpha lebih dari 0,6 atau lebih.
Tabel 4.18
Uji Reliabilitas Variabel Flash Sale (X1)
Reliability Static
Cronbach's Alpha N of Items
.783 4
Berdasarkan Tabel 4.18 diatas dapat dilihat bahwa
koefisien reliabilitas variabel Flash Sale (X1) sebesar 0,783
yang berarti instrumen penelitian tersebut dinyatakan reliable
dan layak dijadikan variabel dalam pengukuran penelitian ini.

79
2. Uji Reliabilitas Variabel Trust (X2)
instrumen dikatakan reliable (dapat diandalkan) jika memiliki
Tabel 4.19
Uji Reliabilitas Variabel Trust (X2)
Reliability Static
.739 3
koefisien reliabilitas variabel Trust (X2) sebesar 0,739 yang
berarti instrumen penelitian tersebut dinyatakan reliable dan
layak dijadikan variabel dalam pengukuran penelitian ini.
3. Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

80
instrument dikatakan reliable (dapat diandalkan) jika memiliki
Tabel 4.20
Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Reliability Static
.797 3
koefisien reliabilitas variabel Keputusan Pembelian (Y)
sebesar 0.797 yang berarti instrumen penelitian tersebut
dinyatakan reliable dan layak dijadikan variabel dalam
pengukuran penelitian ini.
4.3.2. Uji Asumsi Klasik
4.3.2.1. Uji Normalitas
1. Kolmogorov-Smirnov
Berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov suatu data
terdistribusi normal jika nilai signifikan > 0,05 dan jika nilai
signifikan < 0,05 maka data berditribusi tidak normal. Apabila
suatu variabel tidak berdistribusi secara normal, maka hasil uji
statistik akan mengalami penurunan. Berikut ini merupakan
hasil uji normalitas dengan pendekatan statistik Kolmogorov-
Smirnov yang dilakukan dengan menggunakan program
Software Statistic.
81
Tabel 4.21
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov – Smirnov
One-Sample Kolmogorov Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
Mean .0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 1.12890901
Absolute .074
Most Extreme Differences Positive .039
Negative -.074
Test Statistic .074
Asymp. Sig. (2-tailed) .196c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.21 dapat
dilihat bahwa nilai asymp sig pada uji Kolmogorov – Smirnov
sebesar 0,196. Nilai tersebut memenuhi ketentuan untuk
menyatakan kenormalan data, yaitu nilai asymp. Sig harus
lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data
yang digunakan berdistribusi dengan normal.
2. Grafik Histogram
82
Berdasarkan data pada tabel 4.21 dapat diketahui bahwa
data terdistribusi dengan normal. Untuk membuktikan apakah
data terdistribusi dengan normal yaitu dengan melihat pada
grafik histogram yang akan peneliti sajikan dibawah ini:
Gambar 4.2
Grafik Histogram Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 4.2 dapat dilihat bahwa grafik
histogram membentuk pola seperti lonceng dan tidak terlalu
condong ke kanan atau ke kiri. Dari hasil tersebut maka dapat
disimpulkan bahwa data terdistribusi dengan normal.
3. Grafik P – P Plot
Berdasarkan gambar 4.3 dapat disimpulkan bahwa pada
prinsipnya normalitas dapat di deteksi dengan melihat

83
penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal pada grafik. Jika
titik-titik mendekati garis diagonal, maka dapat dikatakan
penelitian tersebut berdistribusi normal. Sebaliknya, jika titik-
titik menjauhi garis diagonal maka data tersebut tidak
berdistribusi normal. Dari gambar 4.3 dapat dilihat bahwa titik-
titik menyebar disekitar garis diagonal, dengan demikian maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas karena model
penelitian ini berdistribusi normal. Hasil uji grafik P – P Plot
dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Gambar 4.3
Grafik P – P Plot
4.3.2.2. Uji Multikolinearitas

84
Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui apakah
terjadi interkolerasi (hubungan yang kuat) antar variabel
independen. Model regresi yang baik ditandai dengan tidak
terjadi interkolerasi antar variabel independen (tidak terjadi
gejala multikolinearitas). Salah satu cara yang paling sering
digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya gejala
multikolinearitas adalah dengan menggunakan metode
Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor). Suatu data
dikatakan bebas dari gejala multikolinearitas jika nilai
Tolerance lebih besar dari > 0,10 dan jika nilai VIF lebih kecil
< 10,00. Dibawah ini merupakan hasil uji multikolinearitas
dalam penelitian ini:
Tabel 4.22
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Standa T Sig. Collinearity
Coefficients rdized Statistics
Coeffi
cients
B Std. B Tolera VIF
Error et nce
a
(Constant) 1.663 .926 1.797 .076
X1 .239 .055 .317 4.335 .000 .762 1.313
X2 .568 .073 .572 7.825 .000 .762 1.313
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

85
Berdasarkan tabel 4.22 diatas dapat dilihat bahwa nilai
Tolerance untuk variabel Flash sale (X1) dan Trust (X2)
sebesar 0,762 yang berarti lebih besar dari > 0,10 dan nilai VIF
sebesar 1,313 yang berarti lebih kecil daripada < 10,00. Pada
hasil ini dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak terjadi gejala
multikolinearitas serta model regresi dikatakan layak dan dapat
digunakan untuk persamaan regresi.
4.3.2.3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui suatu
model regresi tidak terdapat kesamaan varians dari residual
antara pengamatan satu dan pengamatan yang lain. Untuk
mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dalam penelitian
ini, digunakan dengan cara melihat grafik scatterplot pada hasil
output menggunakan SPSS 25 for windows. Berikut hasil
output grafik Scatterplot:
Gambar 4.4
Uji Heteroskedastisitas
86
Dasar pengambilan keputusan dalam uji heteroskedastisitas
dengan grafik Scatterplot adalah:
1. Jika terdapat pola tertentu pada grafik Scatterplot, seperti
titik-titik yang membentuk pola yang teratur
(bergelombang, menyebar kemudian menyempit), maka
dapat disimpulkan bahwa telah terjadi heteroskedastisitas.
2. Sebaliknya, jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik
menyebar, maka indikasinya adalah tidak terjadi
heteroskedastisitas.
Berdasarkan hasil ouput Scatterplot di atas, terlihat bahwa
titik-titik menyebar dan tidak membentuk pola gelombang,
melebar kemudian menyempit. Sehingga dapat disimpulkan

87
bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas. Untuk memperkuat hasil data, peneliti
menggunakan uji heteroskedastisitas dengan metode Gletser,
yang membandingkan hasil Sig dari regresi variabel
independen terhadap nilai Absolut. Nilai Absolut (ABS)
didapat dari hasil unstandardized regresi variabel independen
terhadap variabel dependen.
Dasar pengambilan keputusan pada uji heteroskedastisitas
menggunakan metode Gletser yakni:
1. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, kesimpulannya
adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika nilai nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05,
kesimpulannya adalah terjadi heteroskedastisitas.
Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada
penyajian tabel berikut:
Tabel 4.23
Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Gletser
Coefficientsa
Model Unstandarized Standarized
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.766 .596 2.961 .004
Flash Sale -.038 .036 -.121 -1.055 .294
Trust -.023 .047 -.057 -.498 .620
a. Dependent Variable: ABS_RES
88
Berdasarkan hasil output pada Tabel 4.23, diketahui bahwa
nilai signifikasi variabel Flash Sale sebesar 0,294 > 0,05,
artinya tidak terjadi heteroskedastisitas pada variabel Flash
Sale. Nilai signifikasi variabel Trust 0,620 > 0,05, artinya tidak
terjadi heteroskedastisitas pada variable Trust.
4.3.2.4.
4.3.3.
4.4.
DAFTAR PUSTAKA
Agus, Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Al Asy’ari, A. M. (2019). Pengaruh Trust dan Mutu E-Banking Terhadap Minat
Nasabah BRI SYARIAH KCP PONOROGO Untuk Bertransaksi Secara
Online. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo.
Agrawal, S., & Abhinav Sareen, S. (2016). Flash Sales–The Game Changer in
Indian E-Commerce Industry. International Journal of Advance Research
and Innovation, 4(1), 192-195.
Amanah, Dita dan Stephany P. Pelawi. 2015. Pengaruh Promosi Penjualan dan
Belanja Hedonis terhadap Impulsive Buying Produk Matahari Plaza Medan
Fair. Jurnal Quanomic Vol 3 No 2.
Amanah, D., & Pelawi, S. P. (2015). Pengaruh Promosi Penjualan (Sales
Promotion) dan Belanja Hedonis (Hedonic Shopping) Terhadap
Impulse Buying Produk Matahari Plaza Medan Fair. Jurnal Quanomic ,
Vol. III No. 02.
Andi Supagat, 2007, Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Inferensial, dan.
Nonparametik. Edisi Pertama, Jakarta : Kencana.
Ardin, W. N. (2020). Pengaruh Flash Sale dan Tagline “Gratis Ongkir” Shopee
Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online. Universitas
Sumatera Utara.
Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan
Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt n Pepper Pada PT
Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal Kreatif, Vol. 6 No. 2
Bungin, M.Burhan. 2009. Penelitian Kualitatif. Cetakan ke 3. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Danang Sunyoto. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta :
CAPS.
Databoks.kadata.co.id (2021, November 25). Transaksi E-Commerce
Indonesia Diproyeksikan Capai Rp 403 Triliun pada 2021. Diakses
Pada Mei 15, 2022 from https:
databoks.kadata.co.id/datapublish/2021/11/25/transaksi- ecommerce-
indonesia-diproyeksikan-capai-rp-403-triliun-pada-2022/
Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis
Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta.
89
90
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program

SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hafiz, M. P. (2018, November 30). Marketeers. Diakses pada February 18,
2022, from https://marketeers.com/shopee-paling-populer-bagi-
milenial/
Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing. Cetakan Pertama.
Yogyakarta : Gosyen Publishing.
Kotler, P .,& Armstrong, G (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran.
Jakarta:Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi
Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Edisi 13, Jilid 2. Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Lee, Monle dan Carla Johnson. 2007. Prinsip-Prinsip Periklanan Dalam

Perspektif Global. Diterjemahkan oleh Haris Munandar dan Dudi
Priatna. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Magfira, N. (2019). Pengaruh Kualitas Barang Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi
Universitas Negeri Makassar). Universitas Negeri Makassar.
Mayer, R.C., Davis J.H., Schoorman,. F.D. (1995). “An Integrative Model of
Organization Trust”. Academy of Management Review:20(3),709-734.
Morissan. (2015). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta:
Prenadamedia Group.
Mukherjee, A. and Nath, P. (2003), "A model of trust in online relationship
banking", International Journal of Bank Marketing, Vol. 21 No. 1, pp.
5-15.
Muliyana, T., & Suyanto, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Proses Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. e-Proceeding
of Management , Vol. 6, No. 2.
Pradana, Aditya. Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Alat Elektronik Pada Toko Ardha
Elektronik. Diss. Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2016.
91
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2014. Marketing Management Edisi 14,
Global Edition. Pearson Education, Inc. New Jersey: Prentice Hall.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis
Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Saputri, R., Ramdan, A, M., & Norisanti N. (2020). Peran Flash Sale Dalam
Memediasi Hubungan Sales Promotion Terhadap Keputusan Belanja
online. Syntax Idea, Vol. 2 No. 6.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muhammad Lutfi. 2012. Analisis Data:
Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung:
CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Yousafzai, S.Y., Pallister, J. G. and Foxall, G. R.(2003). A proposed model of
e-trust for electronic banking. Technovation, 23(11):847-860.
Zakiyyah, A. M. (2018). Pengaruh Flash Sale Terhadap Pembelian Impulsif
Online Pada Toko Online 'Pulchgallery'. Jurnal Manajemen dan Bisnis
Indonesia , Vol. 4 No.1, 63-70.
92
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
Sangatta)
Perkenalkan nama saya Muhammad Ariagus Nurcahyo, mahasiswa STIE
Nusantara Sangatta Program Studi Manajemen Angkatan tahun 2018. Saat ini
saya sedang melaksanakan penelitian dalam rangka menyelesaikan tugas akhir
(skripsi). Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon kesediaan saudara/i
yang terhormat untuk membantu mengisi kuesioner yang diberikan. Semua data
yang diberikan dijamin kerahasiaannya dan hanya akan digunakan dalam
penelitian ini. Atas bantuan saudara/i saya ucapkan terima kasih.
Kriteria Responden:
1. Mahasiswa STIE Nusantara Sangatta.
2. Berusia minimal 17 tahun.
3. Menggunakan Aplikasi Shopee.
4. Pernah melakukan pembelian di Shopee minimal 2 kali.
Bagian I
1. Responden hanya dapat memilih satu pilihan saja dan berikan tanda checklist
() pada jawaban yang anda pilih.
2. Isilah seluruh pertanyaan yang diajukan kepada responden.

93
Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : a. Laki – laki
b. Perempuan
3. Usia : a. 17 – 20 Tahun c. 25 – 28 Tahun
b. 21 – 24 Tahun d. > 29 Tahun
4. Penghasilan/Uang Saku Per Bulan:
a. < Rp. 500.000 c. Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000
b. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 d. > Rp. 2.000.000
5. Berapa kali melakukan pembelian di Shopee?
a. 2 kali
b. 3 – 5 kali
c. > 10 kali
Bagian II
Jawablah pertanyaan berikut dengan mengisi jawaban atau memberikan tanda

centang () pada kotak yang tersedia dibawah ini. Setiap responden diharapkan
hanya memilih 1 jawaban yang Anda anggap paling sesuai. Petunjuk pengisian
kuesioner ada 5 alternatif jawaban:
Pilihan Jawaban Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
94
DAFTAR PERNYATAAN KUESIONER
A. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Flash Sale (X1)

No. Pernyataan SS S N TS STS
Shopee sering mengadakan flash sale

secara besar-besaran pada beberapa
1.
tanggal tertentu setiap tahunnya
(seperti 6.6, 9.9, dan 12.12).
Flash sale yang diadakan oleh Shopee
2. membuat saya tertarik untuk
melakukan transaksi di Shopee.
Saya merasa flash sale yang dilakukan
3. oleh Shopee berlangsung diwaktu
yang sangat tepat.
Saya merasa program flash sale
membuat saya lebih sering berbelanja
4.
di Shopee daripada di marketplace
lainnya.
B. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Trust (X2)
Saya percaya Shopee merupakan

5. Aplikasi belanja online yang memiliki
kompetensi bisnis yang baik.
Penjual online di aplikasi Shopee
6. selalu berusaha memuaskan
kebutuhan konsumen.
7. Saya percaya Shopee memberikan
95
informasi yang benar tentang produk.
C. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Keputusan Pembelian
(Y)
Mencari informasi tentang

8. keunggulan aplikasi Shopee melalui
keluarga, teman dan sosial media.
Memutuskan Membeli di Shopee
9. Karena Shopee menjual produk sesuai
dengan kebutuhan.
Merasa puas memilih aplikasi Shopee
10. sebagai tempat berbelanja secara
online.

Skripsi Muhammad Ariagus Nurcahyo Manajemen - 8C

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Muhammad Ariagus Nurcahyo Manajemen - 8C

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE

(Studi Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara

MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI - NUSANTARA

(Studi Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara

MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI - NUSANTARA

JUDUL PROPOSAL : PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST

Telah dipertahankan Di depan Tim Penguji

Dr. Saiful, S.E., M.Si Simunawir Sitoro, S.Sos., M.Si

Dr. H. Amransyah, SE., M.Si

MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO, Lahir di

Pengaruh Flash Sale dan Trust Terhadap Keputusan

SMKN 2 Sangatta Utara dari tahun 2015 lulus tahun 2018

limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

proposal yang berjudul “PENGARUH FLASH SALE DAN TRUST TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE (Studi Pada

Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di STIE Nusantara Sangatta)” Sebagai

syarat menyelesaikan program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen di Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta.

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr.Muhammad Awaluddin, S.E., M.M sebagai Ketua Yayasan Prima

Ekonomi Nusantara Sangatta.

3. Kepada bapak Dr.Saiful, S.E., M.Si selaku pembimbing I dan bapak

bimbingan, saran, dan motivasi yang diberikan.

memberikan pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah selama ini.

membantu dalam kelancaran perkuliahan.

memberikan dorongan moral dan do’a dalam penyelesaian studi penulis.

7. Teman-teman seperjuangan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Nusantara Sangatta khususnya Jurusan Manajemen yang tidak henti-hentinya

memberikan dukungan, semangat, motivasi dan kerjasamanya kepada penulis.

sudah setia memberikan dukungan.

Penulis menyadari dalam penulisan proposal ini masih terdapat banyak

kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik

berharap proposal ini bermanfaat bagi pembangunan dan khususnya bagi

pembangunan ilmu pengetahuan manajemen.

MUHAMMAD ARIAGUS NURCAHYO

Tabel Keterangan Halaman

Gambar Keterangan Halaman

1.1. Latar Belakang Masalah

Dalam perkembangan zaman yang sangat pesat dan semakin modern

langsung maupun tidak langsung, seperti contohnya sistem perdagangan, cara

bertransaksi dan sistem pemasaran.

sangatlah terbatas, namun seiring dengan kemajuan teknologi khususnya di

teratasi dengan sangat mudah, salah satu jenis implamentasi perkembangan

teknologi internet dalam hal meningkatkan bisnis yaitu menggunakan media

Potensi internet akhir-akhir ini sedang ramai di bicarakan, terutama bagi

para pengusaha dalam melakukan pemasaran barang agar barangnya mudah

di jual ke masyarakat, oleh karena itu masyarakat sekarang ini mulai

internet, perusahaan atau pembisnis dapat menjalankan bisnisnya dengan

Pertumbuhan bisnis e-commerce yang semakin besar dan cepat di

Indonesia menyebabkan banyaknya e-commerce lain bermunculan serta

menawarkan keuntungan dan kemudahan yang beragam serta memunculkan

persaingan yang semakin sengit antar e-commerce besar di Indonesia dalam

memperebutkan peringkat pertama diberbagai aspek. Data dari

Databoks.kadata.id tahun 2022 memproyeksikan perkembangan transaksi e-

commerce di Indonesia seperti yang ditampilkan pada grafik dibawah ini.

Perkembangan Transaksi E-Commerce di Indonesia (2018-2022)

Sumber: www.databoks.katadata.co.id (2022)

Pada grafik diatas dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan yang

signifikan pada nilai transaksi e-commerce yang ada di Indonesia periode