LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

PADA KANTOR AUTHORIZED SERVICE CENTER

Disusun Oleh :
Stevani Sagala
NIS/NISN : 212210983

SMK SATRIA NUSANTARA

PROGRAM KEAHLIAN AKUNTANSI (AK)
TAHUN AJARAN 2023 - 2024
 HALAMAN PENGESAHAN

Laporan Praktik Kerja Industri

Judul : Laporan Hasil Pelaksanaan Praktik Kerja Industri
Yang telah dilaksanakan oleh siswa

Nama : Stevani Sagala

NIS/NISN : 212210983
Program Keahlian : Tenik Komputer Jaringan (TKJ)
Ditulis sebagai syarat mengikuti ujian kompetensi keahlian.
Menyetujui.
Pembimbing Sekolah, Pembimbing

Drs. Yunarwan Opie

Kepala Program Keahlian, Pimpinan DU/DI

Tri Linda Dodi

Mengetahui,
Kepala SMK Satria Nusantara,

Sukadi S.Pd.

ii
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat yang telah
dilimpahkan-Nya sehingga siswa dapat menyelesaikan Praktik Kerja Industri
dengan tenggat waktu yang telah ditentukan oleh pihak sekolah. Begitu banyak
tantangan yang dihadapi selama bertugas pada masa Prakerin, Akan tetapi siswa
dapat melalui itu semua dikarnakan tidak terlepas dari dukungan kerabat dan
bantuan oleh berbagai pihak.selama pelaksanaan Prakerin.
Maka daripada itu penulis ingin berterima kasih sebanyak-banyaknya kepada
pihak yang telah membantu jalannya Prakerin, Yakni:
1. Bapak Sukadi, S.Pd selaku Kepala Sekolah SMK Satria Nusantara
2. Bapak Drs. Yunarwan selaku guru pembimbing selama pelaksanaan Praktik
Kerja Industri
3. Bapak Bambang Hudori, S.T selaku Ketua Program Keahlian Teknik Komputer
Jaringan
4. Bapak Dodi selaku Pimpinan Kepala Kantor Authorized Service Center
5. Ibu Oppie Damayanti selaku pembimbing pada Kantor Authorized Service
Center
6. Seluruh staff dan karyawan pada Kantor Authorized Service Center
7. Dewan guru atas bimbingannya selama penulis belajar di SMK Satria Nusantara
8. Seluruh karyawan SMK Satria Nusantara
9. Teman-teman yang membantu hingga terselesainya laporan Praktik kerja
Industri ini.
Penulis menyadari akan kekurangan-kekurangan dalam pembuatan laporan ini
yang harus dibenahi, oleh karena itu penulis mengharapkan masukan kritik dan
saran yang bersifat membangun guna sempurnanya laporan ini di masa mendatang.
Akhir kata penulis mohon maaf atas segala kesalahan dan kekurangan. Semoga
laporan Praktik Kerja Industri ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Bekasi, 23 Agustus 2023

Penulis,

Stevani Sagala

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................................... iii
DAFTAR ISI……………………………………………………………………………...iv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang .................................................................................................... 1
1.2. Tujuan, Dan Manfaat Prakerin ............................................................................ 2
1.3. Lokasi, Waktu Dan Tempat ................................................................................. 2
1.4. Ruang Lingkup.................................................................................................... 3
BAB II LAPORAN PELAKSANAAN PKL ...................................................................... 4
2.1. Sejarah Perusahaan .................................................................................................. 4
2.2. Struktur Perusahaan ................................................................................................. 4
2.3. Tujuan Perusahaan ................................................................................................... 5
2.4. Tabel Kegiatan Laporan PKL ................................................................................... 5
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................................... 8
3.1. Sumber Daya ............................................................................................................ 8
3.2. Alur Produksi .................................................................................................... 10
3.3 . Hasil Observasi ............................................................................................... 11
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................ v
4.1 Kesimpulan ............................................................................................................... v
4.2. Saran ........................................................................................................................ v
PENUTUP………………………………………………………………………………....v
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... vi
LAMPIRAN...................................................................................................................... vii

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) adalah suatu bentuk penyelenggaraan dari
sekolah yang memadukan secara sistematik dan singkron antara program
pendidikan di sekolah yang diperoleh melalui kegiatan bekerja langsung di dunia
kerja untuk mencapai suatu tingkat keahlian Professional. Dimana keahlian
Professional tersebut hanya dapat dibentuk melalui tiga unsur utama yaitu ilmu
pengetahuan, teknik dan kiat. Ilmu pengetahuan dan teknik dapat dipelajari dan
dikuasai kapan dan dimana saja kita berada, sedangkan kiat tidak dapat diajarkan
tetapi dapat dikuasai melalui proses mengerjakan langsung pekerjaan pada bidang
profesi itu sendiri.
Pendidikan Sistem Ganda dilaksanakan untuk memenuhi kebutuhan tenaga
kerja yang Professional dibidangnya. Melalui Pendidikan Sistem Ganda diharapkan
dapat menciptakan tenaga kerja yang professional tersebut. Dimana para Siswa
yang melaksanakan Pendidikan tersebut diharapkan dapat menerapkan ilmu yang
didapat dan sekaligus mempelajari dunia industri. Tanpa diadakannya Pendidikan
Sistem Ganda ini kita tidak dapat langsung terjun ke dunia industri karena kita
belum mengetahui situasi dan kondisi lingkungan kerja.
Ada beberapa peraturan tentang Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) dan
putusan Menteri. Adapun peraturan Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) adalah
sebagai berikut :
a. Tercantum pada UU. No. 2 tahun 1989 tentang Pendidikan Nasional yaitu untuk
menyiapkan peserta didik melalui kegiatan bimbingan, pengajaran, dan/atau
latihan bagi peranannya di masa yang akan datang.
b. Peraturan Pemerintah No. 29 tahun 1990 tentang Pendidikan Menengah yang
bertujuan meningkatkan kemampuan peserta didik sebagai anggota masyarakat
dalam mengadakan hubungan timbal balik dengan lingkungansosial, budaya,
alam sekitar, dan meningkatkan pengetahuan peserta didik untuk melanjutkan
pendidikan pada jenjang yang lebih tinggi dan untuk mengembangkan diri
sejalan dengan perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) serta
kebudayaan;
c. Peraturan pemerintah No. 39 tahun 1992 tentang peran serta masyarakat dalam
Pendidikan Nasional; serta
d. Keputusan Menteri No. 0490/1993 tentang Kurikulum SMK yang berisi bahwa
“Dalam melaksanakan pendidikan dilaksanakan melalui dua jalur.”
1.2. Tujuan, Dan Manfaat Prakerin
Tujuan PRAKERIN pada dasarnya adalah memberikan kesempatan pada siswa
menengah kejuruan untuk mendalami dan menghayati situasi dan kondisi dunia
usaha yang sesuai dengan program keahliannya secara rinci tujuan dan maksud
dapat disebutkan:
1. Meningkatkan, memperluas dan memantapkan keterampilan siswa sebagai
bekal memasuki lapangan kerja.
2. Memberikan pengalaman kerja yang sesungguhnya sebagai usaha
memasyarakatkan diri sebelum terjun ke lapangan kerja dan masyarakat pada
umumnya.
3. Menumbuh-kembangkan dan memantapkan sikap Professional sesuai yang
disyaratkan Dunia Usaha/Dunia Industri.
4. Memperluas cakrawala pandangan terhadap dunia usaha dibidangnya, struktur
organisasi, jenjang karir, asosiasi usaha, manajemen, usaha dan lain-lain.
5. Memberikan kesempatan untuk mempromosikan diri kepada DU/DI.
6. Melatih mental Murid dalam menghadapi berbagai masalah di dalam Dunia
Usaha.

Adapun manfaat serta kegunaan dari PKL yang di laksanakan di SMK Satria
Nusantara bagi siswa, yaitu :
1. Kegiatan PKL berguna menambah wawasan serta pengetahuan siswa di dalam
dunia kerja yang sesungguhnya.
2. Meningkatkan rasa percaya diri, tanggung jawab, keberanian, keuletan, dan
kedisiplinan.
3. Meningkatkan kemampuan memecahkan masalah dalam menghadapi kendala-
kendala di kantor.
4. Peluang untuk berperan serta dalam upaya peningkatan mutu tamatan siswa
SMK Satria Nusantara sebagai bahan tak terpisahkan dari upaya Pembangunan
Nasional, sehingga melahirkan suatu kebanggaan tersendiri.

1.3. Lokasi, Waktu Dan Tempat

Lokasi : Perumahan Taman Alamanda Blok AA1 No.9A,
Karang Satria, Kecamatan Tambun Utara,
Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17519
Waktu : 09.00 - 17.00 WIB
Tempat Pelaksanaan PKL : Kantor Authorized Service Center

2
1.4. Ruang Lingkup
Karena PRAKERIN dimaksudkan untuk meningkatkan kemampuan
kerja (ketrampilan teknis) melalui pengalaman di dunia kerja yang nyata,
maka lingkup kegiatan diharapkan meliputi hal-hal sebagai berikut :
a. Peningkatan kemampuan keterampilan.
b. Pengenalan lingkungan dan suasana kerja.
c. Penguasaan tata laksana dan administrasi proses produksi dan pemasaran.
d. Penanaman kepedulian tentang kualitas proses dan hasil kerja.
e. Penghayatan tentang tugas, tanggung jawab, hak dan kewajiban
sebagaipekerjaan.

3
 BAB II
LAPORAN PELAKSANAAN PKL

2.1. Sejarah Perusahaan

Dodi service elektronik perusahaan bergerak di bidang jasa Service
elektronik khususnya dibidang Service.
Dodi Service elektronik berawal dari rangkaian pengalaman yang penuh tantangan
dan tuntutan yang tinggi akan tanggung jawab di bidang jasa Service sejak tahun
03 Maret 2020, dengan berbekal pengalaman tersebut dan membuka lapangan
pekerjaan. Maka Dodi Service elektronik di dirikan sejak tahun 03 Maret 2020.
Kami adalah jasa usaha di bidang Service.
Kepuasan pelanggan adalah yang utama. Kami bekerja dengan yakin karena
kami memiliki komitmen yang kuat. Dukungan sumber daya kami yang Handal dan
Professional dan mitra atau cabang yang luas.

2.2. Struktur Perusahaan

Pimpinan

Administrasi Teknisi
Adm. Sparepart
Teknisi
Administrasi Sparepart

Visi :
Menjadi perusahaan yang lebih maju dan mampu membantu pelayanan pada
pelanggan lebih baik lagi.

Misi :
Pengembangan jasa Service dan cabangnya dimana-mana.
2.3. Tujuan Perusahaan
Authorized memliki Tujuan, memberikan pelayanan yang dapat memenuhi
dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan
kepada pelanggan.

2.4. Tabel Kegiatan Laporan PKL

Authorized service center merupakan perusahaan yang membantu service
peralatan elektronik seperti Miyako, Rinnai, Shimizu. Authorized service center
sudah memiliki ijin operasinal dari pusat service center. Berikur Adalah Laporan
Kegiatan Harian Siswa Pada Perusahsaan Tersebut :

No. Hari, dan Tanggal Kegiatan

1. Senin, 2 Januari 2023
2. Selasa, 3 Januari 2023
3. Rabu, 4 Januari 2023
4. Kamis, 5 Januari 2023
5. Jumat, 6 Januari 2023
6. Sabtu, 7 Januari 2023
7. Senin, 9 Januari 2023
8. Selasa, 10 Januari 2023
9. Rabu, 11 Januari 2023
10. Kamis, 12 Januari 2023
11. Jumat, 13 Januari 2023
12. Sabtu. 14 Januari 2023
Pengenalan Perusahaan, Perkenalan kepada
Anggota Admin, Perkenalan kepada Anggota
Teknisi
Mendapat penjelasan mengenai cara inputdata,
cara berkomunikasi dengan telepon yang baik
dan benar, cara mengoperasikan
Microsoft Word
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Izin Sakit
Izin Sakit
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer

5
13. Senin, 16 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
14. Selasa, 17 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
15. Rabu, 18 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
16. Kamis, 19 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
17. Jumat, 20 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
18. Sabtu, 21 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
19. Senin, 23 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
20. Selasa, 24 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
21. Rabu, 25 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
22. Kamis, 26 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
23. Jumat, 27 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
24. Sabtu, 28 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
25. Senin, 30 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
26. Selasa, 31 Januari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
27. Rabu, 1 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
28. Kamis, 2 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
29. Jumat, 3 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
30. Sabtu, 4 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
31. Senin , 6 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer

6
32. Selasa, 7 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
33. Rabu, 8 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
34. Kamis, 9 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
35. Jumat, 10 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
36. Sabtu, 11 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
37. Senin, 13 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
38. Selasa, 14 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
39. Rabu, 15 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
40. Kamis, 16 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
41. Jumat, 17 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
42. Sabtu, 18 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
43. Senin, 20 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
44. Selasa, 21 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
45. Rabu, 22 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
46. Kamis, 23 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
47. Jumat, 24 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
48. Sabtu, 25 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
49. Senin, 27 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer
50. Selasa, 28 Februari 2023 Mencetak Tanda Terima, Merekap Data
Customer

7
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1. Sumber Daya

Selama masa pengumpulan data prakerin, siswa telah mengobservasi
beberapa informasi penting di Kantor Authorized Service Center, yang tercakup
dalam lingkup sumber daya perusahaan baik itu Karyawan, Peraturan Perusahaan,
Keselamatan Kerja, SOP, Target Market, Hingga Proses Marketing. Berikut yang
dapat kami sampaikan :

A. Karyawan
Sumber daya dalam aspek ‘karyawan’ terdapat empat karyawan (tidak termasuk
peserta magang/prakerin.) yang terdiridari beberapa bagian/divisi yang memiliki
lingkup kerja atau tugas yang berbeda-beda. Antara lain ;
1. Staff Administrasi,
Bertugas untuk menerima barang yang akan di service dari customer yang
kemudian mereka jugalah yang akan menyerahkan barang yang telah di service
tersebut, Membuat laporan penerimaan dan pengeluaran barang yang di service,
Menghubungi customer untuk pengambilan atau meminta persetujuan barang
yang akan di service, Mengerjakan kegiatan administrasi seperti mengecek
stock, melakukan pemesanan, membuat invoice, filling data, dll.
2. Administrasi Sparepart,
Membuat laporan ketersediaan stok sparepart, Menjalankan kartu stock untuk
semua sparepart, Mencatat semua movement sparepart di Warehouse,
Bertanggung jawab atas terhadap semua sparepart di Warehouse, Melakukan
pendataan sparepart dari mulai menginput nama, tipe, jumlah dan penggunaan
barang, dan Memberikan informasi terkait dengan kondisi barang dan stok
barang yang tersedia.
3. Teknisi,
Tugas utama seorang teknisi adalah membantu untuk mendesain,
mengembangkan, melakukan uji coba, serta membuat berbagai produk-produk
mekanik seperti berbagai peralatan atau mesin lainnya.

B. SOP
1. Customer service (CS) wajib menyapa pelanggan saat pertama kaliterhubung.
2. Mendengarkan apa yang pelanggan sampaikan baik melalui telepon, chat,atau
secara langsung.
3. Selalu mengulang kembali pertanyaan yang disampaikan pelanggan untuk
memperjelas maksud dan keinginan pelanggan.
4. Menggunakan kalimat yang baik dan ramah kepada pelanggan sehingga
 pelanggan lebih nyaman menyampaikan keinginannya.

C. Process Marketing
Memberikan pelayanan terbaik merupakan sebuah hal yang sangat penting
dalam service marketing. Dengan memberikan pelayanan terbaik maka pada saat
itu juga proses marketing atau proses jasa ini berjalan. Konsumen yang puas akan
terus menggunakan service dari bisnis yang Kami jalankan dan dampaknya
pendapatan perusahaan pun meningkat.
Strategi Service Marketing Dengan Kualitas yang sebanding dengan harga
Menentukan harga yang tinggi atau rendah sebaiknya Kami sesuaikan dengan jasa
yang akan diberikan. Jika jasa yang diberikan memberikan manfaat yang besar maka
tidak salah jika menerapkan harga tinggi. Sebaliknya jika manfaat yang diberikan
maka sebaiknya tetapkan harga yang rendah, Mengapa? Karena jika menerapkan
harga tinggi maka konsumen akanpergi dan Kami kehilangan konsumen.
Strategi Service Marketing Dengan Mengikuti perkembangan teknologi.
Sebagai pelaku usaha / bisnis, Kami harus dapat mengikuti perkembangan
teknologi. Hal ini karena adanya teknologi akan membuat pelayanan yang diberikan
semakin cepat.
Kinerja sumber daya manusia yang maksimal Untuk melakukan sebuah
pemasaran atau marketing tentu membutuhkan sumber daya manusia. Sumber daya
manusia harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik karena akan
menawarkan jasa kepada konsumen. Agar jasa Perusahaan bisa terpakai.

9
3.2. Alur Produksi

Pelanggan Authorized Service Center (ACS)

Pengaduan Pelanggan Customer Service

Melalui Website ACS

Melalui Telepon

Konfirmasi &
Belum
Identifikasi
Pengaduan
Pelanggan

Selesai

Administrasi ACS

Menerima Tanggapan Tindak lanjut penanganan

pengaduan / ganti Part pengaduan / ganti Part

Pengarsipan

10
 Selama siswa menganalisis sistem dan cara bagaimana perusahaan ini bergerak,
setidaknya siswa menangkap ada tujuh point/tahapan dalam melakukan
pelayanan. Berikut alur produksi yang dapat siswa sampaikan secara lisan ;

1. Pelanggan datang dengan memberikan keluhan kepada teknisi atas masalah

pada barang elektronik yang mereka milliki.
2. Tekniksi kemudian mencoba menganalisis masalah/kerusakan yang ada
pada barang elektronik milik pelanggan.
3. Setelah teknisi mendapat/berhasil menemukan masalah pada barang milik
pelanggan, teknisi akan terlebih dahulu menanyakan surat garansi
sembelum mengeksekusi, dan menyuruh pelanggan untuk melakukan
pendaftaran data melalui admin yang tersedia.
4. Pelanggan melakukan pendaftaran dengan melalukan nomer input pada
staff administrasi kantor yang meliputi; Identitas, Nomor handphone, dan
juga kartu garansi
5. Kemudian Staff Admininistrasi akan mencatat keluhan pelanggan, dan
menginput data tersebut ke server pusat yang berpusatkan di kebon jeruk.
6. Lalu, setelah pendataan pihak teknisi akan segera melakukan penangan
terhadap barang milik pelanggan. Bilamana selama masa penangan
diperlukan penggantian sparepart teknisi akan menanyakan persetujuan
dahulu kepada pelanggan.
7. Kemudian setelah penangan selesai, pelanggan akan dimintai biaya, lalu
pihak perusahaan akan menyimpan data ‘selesai transaksi’ milik pelanggan
dan menjadikan data tersebut menjadi acuan untuk pemberian upah kepada
karyawan.

3.3. Hasil Observasi

Selama siswa melaksanakan praktik kerja industri, siswa berhasil
mengobservasi beberapa kesulitan, serta tantangan yang dapat siswa jabarkan
secara tertulis sebagai berikut :
- Respon lama costumer service
Permasalahan pertama yang sering kali dialami oleh customer service yaitu
memberikan respon yang lama. Mengingat bahwa pekerjaan customer service tidak
hanya melayani pelanggan saja. Melainkan ada banyak sekali tugas dan tanggung
jawab customer service.

11
- Panggilan masuk pada saat di luar jam kerja
Permasalahan saat pelanggan tidak dapat menghubungi CS secara langsung
juga sering kali menjadi permasalahan. Perusahaan tidak memberikan
layanan service 24 jam.

- Pelanggan yang terus mengeluh

Permasalahan selanjutnya yang bisa saja dihadapi oleh CS yaitu pelanggan yang
sering kali mengeluh secara terus menerus. Untuk tipe pelanggan yang satu ini
memang tidak akan pernah merasa puas, meskipun customer service sudah
memberikan solusi.

12
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan
Dengan adanya Praktik Kerja Industri (Prakerin) dapat mengambil
kesimpulan bahwa kegiatan ini sangat bermanfaat bagi siswa-siswi Sekolah
Menengah Kejuruan (SMK). Pengalaman kerja yang didapatkan akan
membuat para siswa memiliki keahlian yang profesional dalam bidangnya,
dan mendidik parasiswa untuk memiliki rasa disiplin dan tanggung jawab
yang tinggi.

4.2. Saran
Penulis hanya bisa memberi saran yang sedikit untuk perusahaan,
kiranya saran ini membantu untuk kedepannya :
1. Dengan adanya program kerja praktik ini diharapkan terjadi hubungan
kerjasama yang baik antara pihak SMK Satria Nusantara dengan kantor
Authorized Service Center.
2. Dalam penerimaan dan penempatan para siswa yang melaksanakan
kerja praktik, hendaknya mempertimbangkan bidang yang sesuai
dengan jurusansiswa, sehingga siswa dapat mengembangkan ilmu yang
dimiliki juga dapatmenambah pengetahuan.
3. Bagi pegawai, dapat memperkenalkan program aplikasi apa saja yang
digunakan pada perusahaan agar siswa yang melaksanakan kerja
praktek dapat memahaminya
4. Dan juga guru-guru selalu memberikan motivasi dan bimbingan kepada
siswa-siswi SMK Satria Nusantara.
5. Tiap jurusan harus diaktifkan praktik saat jam praktik.
6. Proses pembelajaran di tingkatkan dan harapan penulis supaya
kedisiplinansekolah ditegaskan.
 PENUTUP

Atas berkat rahmat Tuhan yang maha kuasa serta, dan dengan kerja keras
siswa dalam melaksanakan tugas selama masa pkl, dengan ini selesai sudah
penulisan dari pada “Laporan Praktik Kerja Industri” yang telah dilaksanakan
pada authorized pertanggal 2 Januari sampai dengan 2 Maret 2023 sebagai
syarat mengikuti ujian kompetensi kejuruan.
Dalam penyelesaian pelaksaan prakerin ini siswa telah mendapat begitu
banyak pengalaman, pembelajaran, serta ilmu yang didapat di lingkungan
praktik oleh pembimbing dan guru-guru yang ada di sana. Kiranya segala ilmu
yang telah didapat bisa berguna untuk siswa dalam bersaing atau berkompetisi
dalam dunia kerja dan industri untuk kedepannya.
Siswa memohon maaf atas segala kesalahan dalam penulisan nama,
jabatan, ataupun hal kecil lainnya dalam lingkup pekerjaan, karna manusia
tidak pernah luput dari kesalahan.
Siswa sekali lagi berterima kasih kepada teman dan kerabat yang
mendukung serta berkontribusi dalam penulisan laporan prakerin ini sehingga
laporan ini dapat terselesaikan tepat waktu.

v
 DAFTAR PUSTAKA

Munawwaroh, A. S. (2021). LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL) DI

APOTEKSAMANHUDI GRESIK.

Damayanti, Oppie. Analisis kepuasan pelanggan, dan sistemasi dalam

pelayananan service center. Diwawancarai pada tanggal 17 febuari 2023.

vi
 LAMPIRAN

Tampilan depan Kantor Tempat Teknisi Service

Tata Tertib Pegawai

vii
Lembar absensi

viii
ix
Lembar evaluasi siswa selama prakerin

x
xi
Sertifikat PKL Siswa

xii