PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMILIHAN RUMAH FITNESS SANGATTA SEBAGAI PUSAT

KEBUGARAN TUBUH

MUHAMMAD YOGI ABDILLAH

NPM :

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Manajemen
Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI – NUSANTARA

SANGATTA
2021

i
 HALAMAN PENGESAHAN

JUDUL SKRIPSI :PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

HARGA,DANPROMOSI TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA MASA PANDEMI VIRUS COVID-19 DI
RISMALIA ZORA SHOP SANGATTA

NAMA:EVIN WIDIA TAWARA E

NPM:17612010201515
JURUSAN:MANAJEMEN BIDANG STUDI:STRATA SATU (S1)

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada Tanggal, 29 Mei 2021

dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Menyetujui :
Pembimbing I, Pembimbing II,

Mihani, S.E., M.Si Rizkiawan, S.E., M.E

Mengetahui :
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI - NUSANTARA
SANGATTA
Ketua,

Dr. H. Amransyah, SE., M.Si

NIDK. 8826433420

Yudisium Tanggal : .............................................

ii
 ABSTRAKSI

MUHAMMAD YOGI ABDILLAH, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN RUMAH FITNESS SANGATTA
SEBAGAI PUSAT KEBUGARAN TUBUH (di bawah Bimbingan Mihani, S.E.,
M.Si dan Rizkiawan, S.E., M.E).
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualiatas pelayanan
dalam membuktikan signifikan atau tidaknya pengaruh dari (variabel independen)
terhadap keputusan pemilihan (variabel dependen) Rumah Fitness Sangatta
sebagai pusat kebugaran tubuh. Adapun populasi penelitian dalam melakukan
penelitian ini yaitu klien yang sudah pernah berkunjung dan berlatih di Rumah
Fitness Sangatta.
Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, jumlah
sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 105 responden yang di hitung
menggunakan Teori dari Naresh K Malhotra. Alat analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini yang dilakukan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis
Regresi Berganda, Uji Hipotesis dan Koefisien Determinasi. Data yang di
kumpulkan merupakan hasil dari tanggapan responden dengan menggunakan
kuisioner tertutup yang pertanyaan dari peneliti dan jawabannya sudah disediakan.
Dari hasil analisa pembahasan yang dilakukan penulis menunjukkan
bahwa hasil analisis regresi linear berganda yaitu, Y = 0.434 + 0.200 X 1 + 0.554
X2 + 0.631 X3. Dimana kualitas pelayanan berpengaruh positif (0.200) dan tidak
signifikan (0.060) terhadap kepuasan konsumen. Harga berpengaruh positif
(0.554) dan signifikan (0.000) terhadap kepuasa konsumen. Sedangkan promosi
berpengaruh positif (0.631) dan signifikan (0.000) terhadap kepuasan konsumen.
Koefisien Determinasi (R2) yaitu 0.455 artinya bahwa variabel kepuasan
konsumen dapat dijelaskan sebesar 45.5 persen oleh variabel kualitas pelayanan,
harga, dan promosi. Sedangkan 54.5 persen dijelaskan oleh diluar variabel
independent penelitian ini.
Kata Kunci: kualitas pelayanan; keputusan pemilihan; fitness; pusat kebugaran
tubuh.

iii
 PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

1. Karya tulis atau skripsi ini adalah asli atau belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik (Sarjana S1) baik di Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Nusantara Sangatta maupun di perguruan tinggi lainnya.
2. Karya tulis atau skripsi saya ini murni gagasan rumusan dan penemuan saya
sendiri tanpa bantuan pihak luar kecuali arahan tim pembimbing.
3. Karya tulis atau skripsi saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang
ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan tidak benaran dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia mendapat sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh karena karya tulis atau skripsi ini serta sanksi lainnya sesuai norma
yang berlaku di perguruan tinggi ini.

Sangatta, 2023

Yang Membuat Pernyataan

MUHAMMAD YOGI ABDILLAH

NPM

iv
 RIWAYAT HIDUP

MUHAMMAD YOGI ABDILLAH, Penda

Asam, 9 Juli 1994 dari Bapak Edi Priono dan
Ibu Latifah Rohaniah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pemilihan Rumah Fitness Sangatta
Sebagai Pusat Kebugaran Tubuh (dibawah
bimbingan Mihani, S.E., M.Si dan Rizkiawan,
S.E., M.E).

RIWAYAT PENDIDIKAN :
Sekolah Dasar Negeri 002 di Sangatta Selatan dari tahun 2004 lulus tahun 2010.
Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Sangatta Selatan dari tahun 2010 lulus 2013.
Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 di Sangatta Utara dari tahun 2013 lulus
tahun 2015.
Saat ini sedang dalam penyelesaian Tugas Akhir Pada Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi – Nusantara Sangatta.

RIWAYAT PEKERJAAN :
1. Bekerja di Indomaret Sangatta (PT. Indomarco Prismatama) mulai tahun
2015 sampai tahun 2016.
2. Bekerja di Lea Dessert Sangatta mulai tahun 2018 sampai tahun 2020.

RIWAYAT KELUARGA :
Belum Menikah

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
penelitian yang berjudul : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN RUMAH FITNESS SANGATTA
SEBAGAI PUSAT KEBUGARAN TUBUH”.
Banyak kendala yang dihadapi oleh penulis dalam rangka penyusunan
skripsi ini dengan bantuan berbagai pihak maka skripsi dapat selesai pada
waktunya.
Untuk itu penulis dengan tulus menghaturkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Muhammad Awaluddin, SE., M.Si sebagai Ketua Yayasan
Prima Nusantara di Sangatta.
2. Bapak Dr. H. Amransyah, SE., M.Si sebagai Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi – Nusantara Sangatta.
3. Ibu Mihani, S.E., M.Si selaku Pembimbing I serta bapak Rizkiawan, S.E.,
M.E Selaku pembimbing II atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan
mulai dari pengamatan terhadap topik skripsi, pelaksanaan penelitian sampai
dengan hasil akhir penulisan skripsi ini.
4. Owner Rumah Fitness Sangatta yang telah memberi izin dan informasi
selama melakukan penelitian.
5. Dosen dan Staf STIE Nusantara Sangatta, yang sudah memberikan ilmu yang
bermanfaat dan telah membantu dalam proses akademik selama melakukan
perkuliahan sehingga studi penulis dapat selesai dengan tepat waktu.
6. Ayah dan Ibu serta seluruh keluarga terkasih dan tersayang yang telah
memberikan dorongan moral dan do’a dalam penyelesaian studi penulis.
7. Bagus Setya Pratama, S.T yang telah memberikan dorongan moral dan
sebagai rekan diskusi yang baik dalam penyelesaian studi penulis.
8. Rekan-rekan mahasiswa STIE Nusantara Sangatta dan berbagai pihak yang
telah memberikan bantuan kepada penulis.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembangunan dan khususnya bagi
pengembangan ilmu pengetahuan manajemen.

Penulis,

Evin Widia Tawara E

vi
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... ii
ABSTRAKS ............................................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT .................................... iv
RIWAYAT HIDUP .................................................................................. v
KATA PENGANTAR ............................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ..................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRA ................................................................................ x
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................. 6
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 7
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 7
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 9
BAB II KERANGKA DASAR TEORI ..................................................... 11
2.1. Teori Dan Konsep .................................................................. 11
2.2. Hipotesis ............................................................................... 21
2.3. Kerangka Pikir ....................................................................... 22
2.4. Definisi Konsepsional ............................................................ 24
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 26
3.1. Waktu dan Tempat ................................................................ 26
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................ 26
3.3. Definisi Operasional .............................................................. 28
3.4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 29
3.5. Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis ................................... 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 38
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................ 38
4.2. Penyajian Data Penelitian ...................................................... 39
4.3. Analisis Data .......................................................................... 42
4.4. Pembahasan ........................................................................... 55
BAB V PENUTUP ................................................................................... 60
5.1. Kesimpulan ........................................................................... 60
5.2. Saran - saran ........................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 63
LAMPIRAN .............................................................................................. 66

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel Keterangan Halaman

3.1 : Definisi Operasional................................................................28

3.2 : Skala Penilaian Likert.............................................................31
4.3 : Responden Menurut Jenis Kelamin........................................40
4.4 : Responden Menurut Usia........................................................40
4.5 : Responden Menurut Pekerjaan................................................41
4.6 : Responden Menurut Kunjungan Dan Berbelanja....................42
4.7 : Hasil Uji Validitas...................................................................43
4.8 : Nilai Alpha Uji Reliabilitas.....................................................44
4.9 : Hasil Uji Reliabilitas...............................................................44
4.10 : Hasil Uji Normalitas................................................................48
4.11 : Hasil Uji Multikolinieritas.......................................................49
4.12 : Hasil Analisis Regresi Berganda.............................................51
4.13 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)......................................52
4.14 : Hasil Uji t................................................................................53
4.15 : Hasil Uji F...............................................................................54

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Keterangan Halaman

2.1 : Kerangka Pikir ............................................................ 23

4.2 : Hasil Uji Normalitas .................................................... 47
4.3 : Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................... 50

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Keterangan Halaman

1 : Kuisioner Penelitian..............................................................66
2 : Hasil Jawaban Responden.....................................................71
3 : Hasil Uji Validitas.................................................................83
4 : Hasil Uji Reliabilitas..............................................................87
5 : Hasil Nilai R Square..............................................................88
6 : Hasil Uji Analisis Regresi Berganda dan Uji T.....................89
7 : Hasil Normalitas....................................................................90
8 : Hasil Multikolineritas............................................................91
9 : Hasil Heterokedastisitas.........................................................92
10 : Tabel r....................................................................................93