Skripsi Revisi Diah Ayu Retno Ningrum 2017008333

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN
KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN DI SHOPEE

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST)
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat akademik untuk memperoleh

gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
SKRIPSI
Oleh :
Diah Ayu Retno Ningrum
2017008333
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA
YOGYAKARTA
2020
i
ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN

KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN DI SHOPEE
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA AKTIF FAKULTAS EKONOMI
UST)
Disampaikan dan Disusun oleh :

2017008333
Yogyakarta,
Ketua Penguji Penguji I Penguji II
(……………..…..) (…………………….) (…………………….)
Mengetahui,
Dekan,
(……………………)
NIY/NIP.
iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Diah Ayu Retno Ningrum
NIM : 2017008333
Judul Skripsi : Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, dan
Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang Konsumen di Shopee
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi
UST)
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah skripsi saya ini adalah asli dan belum
pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas
Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta atau Perguruan Tinggi lain.
Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa
bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing. Dalam skripsi ini tidak
terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain,
kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah
dengan disebutkan nama dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku.
Yogyakarta,
Yang membuat pernyataan,
2017008333
iv
MOTTO
“Berbuat baiklah kepada orang lain, walaupun orang lain belum tentu baik
kepadamu”
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur yang mendalam, saya persembahkan skripsi ini kepada:
Allah SWT Beserta Rasulullah Muhammad SAW
Atas segala limpahan rahmat-Nya dan juga bimbinganmu
Ayahanda Herminto dan Ibunda Wariyanti
Atas segala do’a, cinta, kasih sayang, perhatian, dukungan, dan bantuan yang
diberikan selama ini
Saudaraku Wildhan Hasan Mahardika
Atas segala doa, dukungan dan bantuan yang diberikan selama ini
Kawan-kawanku Mas Anjang AB, Imas ND, Denny C, Hana ZS, Erni A,
Vyonita AN, Nur Halimah BAA, Kingkin VLD, Romadhoni dkk
Atas segala doa, bantuan yang diberikan selama ini
vi
INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan

penggunaan, kepercayaan dan kepuasan terhadap niat beli ulang. Penelitian
menggunakan empat variabel yaitu kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan
kepuasan sebagai variabel independen, dan niat beli ulang sebagai variabel
dependen.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif fakultas ekonomi

Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta tahun angkatan 2019 dan
2020 yang berjumlah 1.123 mahasiswa kemudian diambil sampelnya sebanyak
120. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan,

Kepercayaan, dan Kepuasan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Niat
Beli Ulang konsumen di Shopee, Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan
terhadap Niat Beli Ulang konsumen di Shopee, Kepercayaan berpengaruh
signifikan terhadap Niat Beli Ulang konsumen di Shopee, Kepuasan tidak
berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang konsumen di Shopee.
Kata kunci : Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Niat Beli Ulang
vii
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of ease of use, trustworthiness and
satisfaction on repurchase intention. The study used four variables, namely ease of
use, trustworthiness, and satisfaction as independent variables, and repurchase
intention as the dependent variable.
The population in this study were 1,123 active students of the Faculty of
Economics Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta in the 2019 and 2020
academic years, which were then taken 120 samples.
The results showed that Ease of Use, Trust, and Satisfaction
simultaneously had a significant effect on consumer Repurchase Intention at
Shopee, Ease of Use had a significant effect on consumer Repurchase Intention at
Shopee, Trust had a significant effect on consumer Repurchase Intention at
Shopee, Satisfaction had no effect on Intention to Repurchase consumers at
Shopee.
Keywords: Ease of Use, Trust, Satisfaction, Repurchase Intention
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga
peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kemudahan
Penggunaan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi
UST)”. Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan
akademik dalam meraih gelar sarjana pada program strata satu di Fakultas
Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Selama penyusunan skripsi ini, peneliti tidak luput dari kendala.
Kendala tersebut dapat diatasi peneliti berkat bantuan dari berbagai pihak,
oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan terimakasih kepada pihak-pihak
berikut ini :
1. Bapak Suyanto, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Universitas
Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.
2. Bapak Dr. Susanto, S.E., M.S., selaku Dosen Pembimbing 1 yang
telah membimbing dan memberikan saran bagi penelitian ini.
3. Ibu Bernadetta Diansepti Maharani S.E., MM., selaku Dosen
Pembimbing 2 yang telah membimbing dan memberikan saran bagi
penelitian ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membantu dan
memberikan ilmu kepada saya selama mengikuti pendidikan di
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
Yogyakarta.
ix
5. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata
Tamansiswa Yogyakarta yang telah memberikan pelayanan kepada
saya selama ini.
6. Teman-teman manajemen kelas A8 angakatan 2017. Terimakasih
untuk segala pengertian, dukungan, canda tawa dan kebersamaan yang
telah kita lalui selama ini. Semoga kita selalu kompak dan saling
mendukung dalam menggapai impian dan bisa menjadi sarjana
ekonomi yang profesional yang tetap memegang teguh ajaran dan
nilai-nilai Tamansiswa.
Yogyakarta,
Peneliti
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL......................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI......................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI.......................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH..................iv
HALAMAN MOTTO....................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN.....................................................................vi
INTISARI........................................................................................................viii
ABSTRACT....................................................................................................ix
KATA PENGANTAR....................................................................................x
DAFTAR ISI ..................................................................................................xi
DAFTAR TABEL...........................................................................................xiv
DAFTAR GAMBAR......................................................................................xvi
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................xvii
BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ...............................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................................7
1.5 Sistematika Penulisan...........................................................................7
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ................................................................10
2.1 Kajian Teori .........................................................................................10

2.2.1 Kemudahan Penggunaan .........................................................10
2.2.2 Kepercayaan ............................................................................11
2.2.3 Kepuasan .................................................................................13
2.2.4 Niat Beli Ulang.........................................................................14
2.2 Penelitian Terdahulu ...........................................................................16
2.3 Pengembangan Hipotesis ....................................................................17
2.4 Kerangka Pikir .....................................................................................22
xi
BAB III : METODE PENELITIAN ............................................................24
3.1 Sifat Penelitian ....................................................................................24

3.2 Definisi Operasional Dan Indikator Variable Penelitian .....................24
3.2.1 Variabel Independen ...............................................................24
3.2.2 Variabel Dependen ..................................................................26
3.3 Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ..........................27
3.3.1 Populasi ...................................................................................27
3.3.2 Sampel .....................................................................................27
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel ...................................................28
3.4 Sumber Dan Metode Pengumpulan Data ............................................29
3.5 Tempat Dan Waktu Pengambilan Data ...............................................30
3.6 Pengembangan Instrumen Penelitian ..................................................30
3.7 Uji Kualitas Data .................................................................................33
3.7.1 Uji Validitas ............................................................................33
3.7.2 Uji Reliabilitas .........................................................................33
3.8 Teknik Analisis Data ...........................................................................34
3.8.1 Analisis Deskriptif ...................................................................34
3.8.2 Uji Asumsi Klasik....................................................................34
3.8.3 Analisis Regresi Linier Berganda............................................36
3.8.4 Uji Hipotesis.............................................................................37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.........................................................40
4.1 Gambaran Perusahaan..........................................................................40

4.2 Data Penelitian.....................................................................................40
4.3 Analisis Data........................................................................................42
4.3.1 Uji Kualitas Data......................................................................42
4.3.2 Analisis Deskriptif....................................................................46
4.3.3 Uji Asumsi Klasik....................................................................56
4.3.4 Analisis Regresi Linier Berganda............................................60
4.3.5 Uji Hipotesis.............................................................................62
xii
4.4 Pembahasan .........................................................................................65
BAB V PENUTUP...........................................................................................69
5.1 Kesimpulan...........................................................................................69
5.2 Saran.....................................................................................................69
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................71
LAMPIRAN.....................................................................................................75
xiii
DAFTAR TABEL
2.2 Tabel Penelitian Terdahulu................................................................13
3.6 Tabel Instrumen Penelitian.................................................................28
4.1 Tabel Validitas Kemudahan Penggunaan...........................................40
4.2 Tabel Validitas Kepercayaan.............................................................41
4.3 Tabel Validitas Kepuasan...................................................................42
4.4 Tabel Validitas Niat Beli Ulang.........................................................42
4.5 Tabel Uji Reabilitas............................................................................43
4.6 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Umur...........................44
4.7 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.............45
4.8 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi.............46
4.9 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan.........47
4.10 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Atau Tidak
Pernah Melakukan Belanja di Shopee................................................47
4.11 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Bertransaksi
di Shopee Selama 1 Tahun Terakhir..................................................48
4.12 Tabel Deskriptif Variabel Kemudahan Penggunaan..........................49
4.13 Tabel Deskriptif Variabel Kepercayaan.............................................50
4.14 Tabel Deskriptif Variabel Kepuasan .................................................52
4.15 Tabel Deskriptif Variabel Niat Beli Ulang.........................................53
4.16 Tabel Uji Normalitas Data Kolmogrov-Smirnov...............................55
4.17 Tabel Uji Multikolinieritas.................................................................56
4.18 Tabel Uji Regresi Linier Berganda....................................................58
xiv
4.19 Tabel Uji Simultan (F).......................................................................60
4.20 Tabel Uji Parsial (t)............................................................................61
4.21 Tabel Uji Koefisien Determinasi (R2).................................................62
4.22 Tabel Standardized Beta Coefficients................................................63
xv
DAFTAR GAMBAR
1.1 Gambar APJII.......................................................................................2
2.4 Kerangka Pikir...................................................................................20
4.1 Gambar Plot Uji Normalitas...............................................................56
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner.........................................................................................74
Lampiran 2 : Tabel Jawaban Responden...............................................................80
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................94
Lampiran 4 : Karakteristik Responden................................................................100
Lampiran 5 : Statistik Deskriptif Data Responden..............................................102
Lampiran 6 : UJi Asumsi Klasik..........................................................................111
Lampran 7 : Analisis Data...................................................................................113
Lampiran 8 : Tabel r, Tabel t, dan Tabel f...........................................................114
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi saat ini, teknologi informasi berkembang
dengan sangat pesat. Semua aktivitas dilakukan secara online oleh
mayoritas masyarakat yang menggunakan internet. Perkembangan
teknologi membuat internet terus berkembang ke lapisan masyarakat
sehingga media internet sangat berguna dalam aplikasi bisnis yang biasa
disebut e-commerce. Dimana e-commerce merupakan proses dalam jual
beli produk, jasa, dan informasi secara elektronik dengan memanfaatkan
jaringan internet, Wibowo (2014) dalam Sitorus & Mawardi, (2019).
Internet bukan hanya untuk alat komunikasi namun juga digunakan
untuk media transaksi online atau jual beli online, baik itu barang ataupun
jasa. Belanja online merupakan pilihan semua orang untuk memperoleh
barang dengan sangat mudah tanpa harus mengeluarkan tenaga yang
berlebihan. Menurut Suryani (2003) dalam Lestari & Widyastuti, (2019)
perkembangan internet sekarang ini sangat memudahkan dalam
berkomunikasi dan juga merubah perilaku konsumen mengambil
keputusan dalam berbelanja.
Pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan dari tahun
ke tahun berikutnya, hal tersebut dibuktikan melalui survei Asosiasi
Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII).
1
2
Gambar 1.1 Pengguna Internet
Sumber : katadata.co.id
Menurut survey APJII, pengguna internet di Indonesia pada tahun
2018 mengalami peningkatan sebanyak 10,12 % dibanding tahun 2017.
Sehingga pada tahun 2018 terdapat 171,17 juta jiwa pengguna internet di
Indonesia. Survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
menyebutkan bahwa pada tahun 2018 pengguna internet di Indonesia
mencapai 64,8%.
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat membuat
dunia bisnis berbasis digital juga ikut berkembang dengan mudah dan
cepat. Bisnis yang berbasis digital yaitu dibidang belanja online (online
shop). Salah satu bisnis digital yang ikut meramaikan dunia bisnis di
Indonesia yaitu Shopee, (Kholis & Madiawati, 2019). Shopee merupakan
aplikasi jual beli online yang sedang berkembang di Indonesia dengan
menawarkan jual beli yang menyenangkan, gratis dan juga terpercaya,

3
(Sastika, 2018). Shopee didirikan oleh Forrest Li pada tahun 2009 dan
masuk ke pasar Indonesia pada bulan mei tahun 2015. Adanya fitur “Live
Chat” yang dihadirkan oleh starup asal Singapura membuat Shopee
berbeda dengan perusahaan belanja online lainnya sehingga memudahkan
konsumen untuk berkomunikasi langsung dengan penjual, (Hidayati,
2018). Selain itu, menurut Sastika (2018) aplikasi Shopee juga
memberikan penawaran menarik seperti harga murah dan gratis ongkir ke
seluruh Indonesia.
Keberlangsungan Shopee untuk memenangkan persaingan bisnis
online juga dipengaruhi niat beli ulang konsumen dan faktor yang
menentukan tinggi rendahnya niat beli ulang antara lain yaitu kemudahan
penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan, (Juniwati, 2015). Menurut Davis
et al (1989) dalam Sanaji, (2016) kemudahan penggunaan merupakan
dimana konsumen mempercayai suatu teknologi dapat digunakan dengan
mudah tanpa adaya suatu masalah dan tidak membutuhkan banyak usaha.
Kemajuan teknologi saat ini sangat memudahkan semua orang untuk
melakukan aktivitasnya salah satunya seperti belanja online yaitu
menggunakan Shopee. Tanpa harus mengeluarkan tenaga yang berlebihan,
konsumen bisa mendapatkan produk yang diinginkan dengan hanya
menggunakan gadget dan koneksi internet. Dengan kemudahan
penggunaan Shopee tersebut membuat banyak konsumen yang minat dan
sangat tertarik untuk menggunakannya. Karena mereka tidak perlu repot-

4
repot berbelanja dengan keluar rumah dan bertemu dengan penjual secara
langsung.
Dalam jual beli secara online perlu adanya kepercayaan. Terutama
kepercayaan harus ada dalam online shop tersebut supaya minat beli dari
konsumen tidak pindah ke online shop lain. Menurut Alwafi dan Magnadi
(2016) dalam Khotimah & Febriansyah, (2018) kepercayaan konsumen
terhadap online shop terletak pada terkenalnya online shop itu sendiri,
dimana online shop semakin terkenal maka konsumen semakin yakin
untuk melakukan transaksi atau pembelian di online shop tersebut. Rata-
rata konsumen akan melakukan transaksi atau pembelian di online shop
yang sudah banyak penilaian dan penjualan produk, karena hal itu yang
membuat konsumen percaya dengan online shop tersebut. Salah satu
faktor dalam mempengaruhi belanja online yaitu kepercayaan, Pavlou dan
Geffen (2013) dalam (Kholis & Madiawati, 2019). Maka tidak akan ada
jual beli tanpa adanya kepercayaan antara konsumen dengan penjual.
Kepuasan konsumen juga hal utama yang harus diperhatikan,
karena konsumen yang akan menilai bagaimana kinerja suatu teknologi
tersebut. Menurut Jones dan Sasser (1995) dalam Adji & Semuel, (2014)
pelanggan yang sudah percaya adalah pelanggan yang sudah merasa puas.
Setelah konsumen menggunakan suatu produk maupun teknologi dan
mereka percaya maka hal itu akan timbul menjadi kepuasan tersendiri
dalam diri konsumen. Zeithaml & Bitner & (2003) dalam Ikram,
Zulkarnain, & Alwie, (2019) menyatakan bahwa kepuasan merupakan

5
respon konsumen terhadap suatu produk, produk tersebut sudah memenuhi
kebutuhan dan sesuai harapan konsumen atau belum. Menurut Park,
Bhatnagar et al (2010) kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat
penting dalam membentuk perilaku niat beli ulang pada pembelanjaan
secara online, (Rohmatin & Andjarwati, 2019).
Niat beli ulang merupakan suatu tindakan membeli produk atau
merek yang pernah dibeli sebelumnya, Schiffman dan Kanuk (2004)
dalam (Rohmatin & Andjarwati, 2019). Menurut Kotler (2009) niat beli
ulang dilakukan oleh konsumen setelah dilakukannya pembelian dan
terjadinya antara kepuasan dan ketidakpuasan terhadap suatu produk,
(Wahyuningtyas, 2016). Jika produk sesuai dengan apa yang diharapkan,
mungkin konsumen akan membeli kembali produk yang pernah dibeli,
namun jika produk tidak sesuai dengan apa yang diharapkan makan
konsumen akan mencari alternative yang lebih baik, Suprapti (2010)
dalam (Yolandari & Kusumadewi, 2018). Jadi, konsumen akan membeli
suatu produk dengan merek yang sama di masa yang akan datang karena
konsumen sudah merasa puas dengan produk yang pernah dibeli.
Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Fakultas Ekonomi
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta. Peneliti mengambil
objek ini karena banyak mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas
Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta yang menggunakan Shopee dalam
melakukan belanja online. Hal ini dikarenakan dalam melakukan belanja
online sangat mudah cara penggunaannya, menghemat waktu, dan tenaga.

6
Dengan adanya online shop memudahkan mahasiswa yang jadwal
kuliahnya padat untuk berbelanja tanpa harus ke toko dan bertemu dengan
penjual secara langsung.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis mencoba melakukan
sebuah penelitian yang berjudul “PENGARUH KEMUDAHAN
PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP
NIAT BELI ULANG KONSUMEN DI SHOPEE”.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian diatas dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut :
1.2.1 Apakah kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan
berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang konsumen di
Shopee?
1.2.2 Apakah kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap niat beli
ulang konsumen di Shopee?
1.2.3 Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee?
1.2.4 Apakah kepuasan dapat berpengaruh terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1.3.1 Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kemudahan
penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee
7
1.3.2 Untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan terhadap niat
beli ulang konsumen di Shopee
1.3.3 Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee
1.3.4 Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan menambah
pengetahuan dan pemahaman serta menerapkan teori yang diperoleh
selama kuliah, khususnya bidang pemasaran.
1.4.2 Manfaat Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pimpinan
perusahaan sebagai masukan untuk mempertimbangkan dalam menyusun
strategi pemasaran, sehingga dapat mempertahankan konsumen yang ada
serta meningkatkan minat beli konsumen.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian yang
dilakukan, maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi
informasi mengenai materi dan hal yang dubahas dalam tiap-tiap bab.
Adapun sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut :

8
BAB I : PENDAHULUAN
Merupakan bab pendahuluan yang menguraikan: latar belakang,
perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika
penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab tinjauan pustaka ini menyajikan mengenai kajian teori, penelitian
terdahulu, pengembangan hipotesis dan kerangka pikir penelitian.
BAB III : METODE PENELITIAN
Mengemukakan metode penelitian yang meliputi: sifat penelitian, definisi
operasional dan indikator variabel penelitian, populasi, sampel dan teknik
pengambilan sampel, sumber dan metode pengumpulan data, tempat dan
waktu pengambilan data, pengembangan instrumen penelitian, uji kualitas
data dan teknik analisis data.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Menyajikan gambaran umum perusahaan yang diperoleh peneliti
berdasarkan hal-hal yang muncul saat dilakukan analisis data dan beberapa
ide mengenai gagasan yang dapat dijadikan masukan serta bermanfaat bagi
perusahaan, data penelitian, analisis data dan pembahasan.

9
BAB V : PENUTUP
Bab penutup yang berisi simpulan, keterbatasan penelitian dan saran-saran
dari hasil penelitian yang telah dilakukan, serta beberapa gagasan yang
dapat dijadikan masukan dan bermanfaat bagi perusahaan dimasa
mendatang
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori
2.1.1 Kemudahan Penggunaan
Sebelum melakukan belanja online, konsumen akan
mempertimbangkan kemudahan penggunaan situs atau web yang dituju.
Pembeli yang merasa kesulitan biasanya akan mengurungkan niatnya
untuk melakukan transaksi atau balanja online. Kemudahaan penggunaan
mengacu pada persepsi pengguna mengenai proses menuju hasil akhir
transaksi jual beli online. Menurut penelitian Rizwan dkk (2014) dalam
Karnadjaja, Tulipa, Sigit, & Lukito (2017) jika konsumen telah
menemukan kemudahan dalam berbelanja online dan kemudahan dalam
mencari informasi tentang suatu produk maka konsumen akan memilih
berbelanja secara online. Dengan adanya kemudahan dalam penggunaan
suatu teknologi maka konsumen akan banyak yang memilih untuk
menggunakan teknologi tersebut karena mengefisienkan waktu mereka
dalam berbelanja. Balanja online biasanya dilakukan oleh remaja bahkan
sampai orang tua, terutama orang tua yang bekerja dan waktunya sangat
sedikit.
Aditya & Wardana (2016) dalam Sawitri & Giantari, (2020)
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan didefinisikan dimana
seseorang telah percaya bahwa menggunakan teknologi tertentu akan
10
11
bebas dari suatu usaha dan kesulitan. Jadi jika seseorang telah percaya
menggunakan suatu teknologi dapat digunakan dengan mudah, maka
orang tersebut akan menggunakannya. Begitupun sebaliknya, jika
seseorang merasa kesulitan dalam menggunakan teknologi tersebut maka
tidak akan menggunakannya lagi. Suatu sistem yang sering digunakan
menandakan bahwa sistem tersebut mudah dikenal, mudah dalam
pengoperasiannya, dan mudah untuk digunakan penggunanya, Adam et al
(1992) dalam (Ikram et al., 2019).
Berdasarkan dari teori di atas dapat disimpulkan bahwa kemudahan
penggunaan merupakan dimana seseorang dapat memahami suatu
teknologi dan dapat menggunakannya tanpa harus mengeluarkan tenaga
yang berlebihan.
2.1.2 Kepercayaan
Kepercayaan merupakan hal utama yang harus ada dalam suatu
perusahaan atau dalam bisnis. Kepercayaan terbentuk ketika konsumen
telah melakukan transaksi terhadap suatu produk. Secara garis besar
kepercayaan adalah suatu keyakinan seseorang terhadap produk bahwa
produk tersebut akan memberikan apa yang diharapkan oleh konsumen.
Menurut Liu, Marchewka, Lu & Yu (2005), Osman & Sentosa (2013),
Cazier, Shao, & Louis (2017) kepercayaan merupakan peran penting
dalam menciptakan niat konsumen untuk berbelanja, (Fauzy & Ali, 2019).
Dalam membangun kepercayaan dengan konsumen tergantung upaya
penjual, persepsi konsumen, dan pemindahan dari target, Kim & Benbasat
12
(2009) dalam (Wang, Du, & Olsen, 2018). Secara khusus, penjual dapat
memberikan produk yang berkualitas, situs web yang ramah, dan reputasi
yang baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, Bhattacherjee
(2002), Gefen (2000), Hong, Thong, & Tam (2006) dalam (Wang et al.,
2018).
Menurut Rotter (1967) dalam tulisannya “A new Scale for the
Measurement of interpersonal Trust”, menyatakan kepercayaan yaitu
harapan individu atau kelompok berdasarkan kata, janji, maupun
pernyataan baik secara lisan maupun tulisan dari individu atau kelompok
lain, (Baihaqi, 2016). Menurut Ba & Pavlou (2002) dalam Widhiani &
Idris (2018) kepercayaan yaitu seseorang menilai orang lain saat orang
tersebut akan melakukan transaksi dengan harapan yang penuh keraguan.
Menurut Morgan et al. (1994) kepercayaan memiliki fungsi yang
berpengaruh dengan janji seseorang yang dapat dipercaya untuk
memenuhi kewajibannya, (Ikram et al., 2019). Menurut Theory of Planned
Behavior, kepercayaan menciptakan perasaan konsumen untuk membeli
kembali suatu produk sehingga menguntungkan vendor atau supplier,
(Firmansyah & Ali, 2019).
Semakin tinggi tingkat populer belanja online maka semakin tinggi
juga tingkat kepercayaan konsumen terhadap minat belanja online
tersebut. Semakin banyaknya online shop maka semakin banyak juga
adanya kejahatan dunia maya contohnya penipuan yang ada di online shop
13
akhir-akhir ini. Maka dari itu kepercayaan merupakan hal utama saat akan
melakukan belanja online.
Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan
merupakan suatu harapan seseorang terhadap janji yang diberikan oleh
orang lain baik itu secara lisan maupun tulisan.
2.1.3 Kepuasan
Kepuasan merupakan perasaan senang atau sedih yang dialami
seseorang atau konsumen setelah membeli suatu produk, apakah produk
tersebut sesuai dengan keinginan atau malah sebaliknya, Kotler dan
Amstrong (2001) dalam (Ikram et al., 2019). Setelah membeli suatu
produk seseorang akan merasakan kepuasan terhadap produk yang dibeli
ketika produk tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan. Terkadang saat
kita membeli produk ada yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu
ketidaksesuaian harapan terutama belanja online. Hal seperti itu sudah
banyak dibuktikan oleh konsumen-konsumen yang sering belanja online.
Pengalaman berbelanja sebelumnya dapat mencerminkan tingkat kepuasan
dan ketidakpuasan konsumen sehingga dapat mempengaruhi niat membeli
kembali, Saleem dkk (2017) dalam (Ivastya & Fanani, 2020).
Peter dan Olson (2000) dalam Bahrudin & Zuhro (2016)
menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah konsep penting dalam
pemasaran dan penelitian konsumen. Jika konsumen merasa puas dengan
produk yang di beli maka mereka akan membeli dan menggunakannya
secara terus menerus dan juga akan memberitahu kepada konsumen lain
14
supaya ikut membeli dan menggunakan produk tersebut. Ada 5 faktor
dalam menentukan kepuasan konsumen, Lupiyoadi (2001) dalam Adji &
Semuel (2014) yaitu :
1) Kualitas produk, konsumen akan merasa puas apabila produk yang
mereka gunakan berkualitas.
2) Kualitas pelayanan atau jasa, konsumen akan merasa puas jika
mereka mendapat pelayanan yang baik dan sesuai dengan
keinginnanya.
3) Emosi, konsumen akan merasa bangga dan yakin bahwa orang lain
akan mengagumi dirinya karena menggunakan produk terkenal.
4) Harga, dengan kualitas produk yang sama tetapi harga lebih murah
maka akan menarik perhatian konsumen.
5) Biaya, konsumen tidak perlu menambahkan biaya terhadap suatu
produk tertentu dan tidak membuang-buang tenaga dan waktu.
Berdasarkan teori diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan
konsumen merupakan hal yang utama karena suatu produk akan
merasa berharga jika konsumen yang menggunakan produk tersebut
merasa puas karena sesuai dengan harapan atau realitanya.
2.1.4 Niat beli ulang
Niat beli ulang merupakan suatu tindakan konsumen atau
pelanggan untuk membeli suatu produk yang pernah dibeli sebelumnya,
Hellier et al (2003) dalam (Pardede, Lapian, & Pandowo, 2018). Sanchez-

15
Gracias et al (2012) mengemukakan bahwa niat beli ulang yaitu tindakan
membeli ulang atau membeli kembali suatu produk yang menunjukkan
keputusan konsumen untuk mengkonsumsi produk secara berulang kali,
(Ivastya & Fanani, 2020). Menurut Bou et al (2001) dalam Masitoh &
Widikusyanto, (2017) niat beli ulang akan muncul apabila konsumen
sudah merasakan kepuasan terhadap produk yang diterima. Jika produk
sesuai dengan apa yang diharapkan, konsumen akan membeli kembali
produk yang pernah dibeli, namun jika produk tidak sesuai dengan apa
yang diharapkan makan konsumen akan mencari alternative yang lebih
baik, Suprapti (2010) dalam (Yolandari & Kusumadewi, 2018).
Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa niat beli ulang
merupakan suatu tindakan konsumen untuk melakukan pembelian ulang
terhadap suatu produk yang pernah dibeli karena adanya rasa kepuasan
tersendiri terhadap produk yang diterima.
2.2 Penelian Terdahulu
Table 2.2
Ringkasan Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul Hasil Penelitian

1. Marisa Pengaruh kualitas produk, Dari hasil penelitian
Arnindita kemudahan, dan harga menyatakan bahwa terdapat
Palma dan terhadap niat beli ulang pengaruh yang signifikan dari
Anik Lestari dengan kepuasan sebagai kemudahan dan kepuasan
Andjarwati variabel intervening terhadap niat beli ulang pada
(2019) pelanggan produk fashion di
toko online di Surabaya
16

2. Made Ayu Pengaruh perceived ease Dari hasil penelitian
Swari of use dan perceifed menyatakan bahwa perceived
Oktarini dan I enjoyment terhadap ease of use dan customer
Made customer satisfaction dan satisfaction berpengaruh
Wardana repurchase intention positif dan signifikan terhadap
(2018) repurchase intention
3. Indah Pengaruh perceived ease Dari hasil penelitian ini
Puspitasari of use, perceived menyatakan bahwa ease of use
dan Vita usefulness, trust dan (kemudahan penggunaan) dan
Briliana perceived enjoyment trust (kepercayaan)
(2017) terhadap repurchase berpengaruh signifikan
intention (studi kasus pada terhadap repurchase intention
website Zalora Indonesia) (niat beli ulang) pada
konsumen Zalora Indonesia
4. Frenky Pengaruh kemudahan Hasil penelitian ini
Pratama dan penggunaan aplikasi dan menyatakan bahwa kemudahan
Wilma Laura kepercayaan konsumen penggunaan aplikasi dan
Sahetapy terhadap minat beli ulang kepercayaan berpengaruh
(2019) konsumen E-commerce signifikan terhadap minat beli
Lazada ulang e-commerce Lazada
5. Sony Agung Anteseden minat beli Dari hasil penelitian
Prasetyo dan ulang pengguna situs dinyatakan kepercayaan
Ibnu OLX.co.id di Indonesia berpengaruh terhadap minat
Widiyanto beli ulang
(2015)
6. Martina Pengaruh kepuasan dan Dari hasil penelitian
Rahmawati kepercayaan pelanggan menunjukkan bahwa terdapat
Masitoh dan pada niat beli ulang secara pengaruh positif kepercayaan
Muhammad online pelanggan terhadap niat beli
Johan ulang
Widikusyanto
(2017)
7. Ni Luh Dian Pengaruh pengalaman Dari penelitian ini menyatakan
Yolandari dan pelanggan dan bahwa kepercayaan dan
Ni Made kepercayaan terhadap niat kepuasan berpengaruh positif
Wulandari beli ulang secara online dan signifikan terhadap niat
Kusumadewi melalui kepuasan beli ulang
(2018) pelanggan (Studi Pada
Situs Online
Berrybenka.com)

17
8. Inda Pengaruh kualitas layanan Dari penelitian ini dinyatakan

Rohmatin dan dan kemudahan bahwa adanya pengaruh
Anik Lestari penggunaan terhadap niat signifikan kepuasan terhadap
Andjarwati beli ulang dengan niat beli ulang (Studi kasus
(2019) kepuasan sebagai variabel pada Pelanggan Produk
mediasi (Studi kasus pada Fashion Melalui Toko Online
Pelanggan Produk Fashion Zalora)
Melalui Toko Online
Zalora)
9. Bob Foster Pengaruh pengalaman Dari hasil penelitian ini
(2017) belanja online produk dinyatakan bahwa kepuasan
fashion terhadap kepuasan berpengaruh terhadap niat beli
dan niat beli ulang ulang pelanggan
pelanggan Zalora serta
Berrybenka
10. Khoirul Pengaruh persepsi Hasil penelitian ini
Basyar Sanaji kemudahan dan persepsi menunjukkan bahwa kepuasan
(2016) manfaat terhadap niat beli dan persepsi kemudahan
ulang secara online memiliki hubungan positif dan
dengan kepuasan sebagai signifikan terhadap niat beli
variabel intervening ulang secara online
11. Juniwati Pengaruh perceived ease Dari hasil penelitian ini
(2015) of use, enjoyment dan dinyatakan bahwa perceived
trust terhadap repurchase ease of use, trust, dan customer
intention dengan customer satisfaction memiliki pengaruh
satisfaction sebagai secara bersama-sama
intervening pada belanja (simultan) terhadap repurchase
online intention
2.3 Pengembangan Hipotesis
Hipotesis merupakan suatu dugaan mengenai jawaban
permasalahan pada penelitian yang dilakukan oleh tiap peneliti, sampai
data yang terkumpul membuktikan jawaban permasalahan yang
sebenarnya. Berdasarkan penelitian terdahulu , maka ringkasan ini dapat
dapat digunakan sebagai pendukung untuk hipotesis penelitian.

18
2.3.1 Hubungan antara kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan
kepuasan terhadap niat beli ulang konsumen
Kemudahan penggunaan merupakan suatu tingkatan dimana
seseorang percaya bahwa dalam menggunakan suatu sistem dapat
digunakan secara mudah dan tanpa memerlukan usaha yang banyak,
Davis (1989) dalam (Oktarini & Wardana, 2018). Alwafi dan Magnadi
(2016) mengungkapkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap online
shop terletak pada terkenalnya online shop itu sendiri, dimana online
shop semakin terkenal maka konsumen akan semakin yakin dan percaya
untuk melakukan transaksi di online shop tersebut, (Khotimah &
Febriansyah, 2018).
Konsumen yang percaya adalah konsumen yang sudah merasa
puas, Jones dan Sasser (1995) dalam (Adji & Semuel, 2014). Penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Juniwati, (2015) menyatakan bahwa
perceived ease of use, trust, dan customer satisfaction memiliki
pengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap repurchase intention.
Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diajukan
dalam penelitian ini adalah :
H1 : kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh
secara simultan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee

19
2.3.2 Hubungan antara kemudahan penggunaan terhadap niat beli
ulang konsumen
Menurut Davis (1989) kemudahan penggunaan merupakan suatu
tingkatan seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem dapat
digunakan secara mudah tanpa membutuhkan banyak usaha, (Oktarini &
Wardana, 2018). Konsumen sebagai pemakai sistem informasi percaya
dengan adanya sistem informasi yang mudah dipahami, fleksibel, dan
mudah dalam mengoperasikannya seperti karakteristik kemudahan
penggunaan, Turban et al (2018) dalam (Lestari & Widyastuti, 2019).
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Palma & Andjarwati,
2016) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga
Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
kemudahan terhadap niat beli ulang. Penelitian lain yang dilakukan oleh
Oktarini & Wardana, (2018) dengan judul Pengaruh Perceived Ease Of
Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Customer Satisfaction Dan
Repurcahase Intention menyatakan bahwa perceived ease of use
(kemudahan penggunaan) berpengaruh positif terhadap repurchase
intention (niat beli ulang).

20
H2 : Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee
2.3.3 Hubungan antara kepercayaan terhadap niat beli ulang
konsumen
Menurut Turban (2010) dalam Lestari (2018) menyatakan bahwa
kepercayaan yaitu keadaan dimana seseorang atau sekelompok orang
yakin terhadap suatu perusahaan yang akan menepati janjinya.
Kepercayaan seseorang akan muncul terhadap online shop (perusahaan)
sesuai kepopulerannya. Semakin tinggi popularitas suatu online shop
(perusahaan ) maka akan semakin tinggi juga kepercayaan konsumen
terhadap online shop (perusahaan) tersebut. Kepercayaan konsumen
yang didefinisikan oleh zikmund dalam Sitorus & Mawardi (2019) yaitu
kepercayaan berkaitan dengan emotional bonding dimana seseorang
mempunyai kemampuan yang digunakan untuk mempercayakan suatu
perusahaan atau produk untuk menjalankan fungsi yang semestinya.
Prasetyo & Widiyanto (2015) melakukan penelitian dengan judul
Anteseden Minat Beli Ulang Pengguna Situs OLX.Co.Id Di Indonesia
menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Penelitian lain juga dilakukan oleh Masitoh & Widikusyanto (2017)
dengan judul Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Pada
Niat Beli Ulang Secara Online menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
positif kepercayaan pelanggan terhadap niat beli ulang.

21
H3 : Kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen di
Shopee
2.3.4 Hubungan antara kepuasan terhadap niat beli ulang
konsumen
Kotler & Amstrong (1996) dalam Ikram et al., (2019) kepuasan
perasaan seseorang setelah menilai suatu produk yang diterima apakah
sesuai dengan yang diharapkan, dan juga keputusan dalam pembelian
suatu produk. Apabila konsumen merasa produk sesuai dengan harapan
atau ekspektasi, maka konsumen akan merasa puas dan senang, Kotler
(2009) dalam (Oktarini & Wardana, 2018). Menurut Ishak (2006)
secanggih apapun produk dan sebagus apapun cara mempromosikannya
tidak akan ada artinya jika konsumen tidak merasa puas terhadap produk
tersebut, (Putranti & Pradana, 2015).
Penelitian yang dilakukan oleh Rohmatin & Andjarwati (2019)
dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan
Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi
(Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko Online Zalora)
menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan kepuasan terhadap niat
beli ulang. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Oktarini &
Wardana, (2018) yang berjudul Pengaruh pengalaman pelanggan dan

22
kepercayaan terhadap niat beli ulang secara online melalui kepuasan
pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com) menunjukkan bahwa
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli
ulang.
H4 : kepuasan berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen di
Shopee
2.4 Kerangka Pikir
Gambar 2.4 Kerangka Pikir
Sumber : (Khotimah & Febriansyah, 2018) yang dikembangkan oleh
peneliti.
23
Keterangan :
Dari gambar 2.4 dapat dilihat bahwa penelitian ini menggunakan tiga
variabel (X) yang terdiri dari kemudahan penggunaan (X1), kepercayaan (X2),
dan kepuasan (X3) serta minat beli sebagai variabel (Y). Berdasarkan kerangka
pemikiran diatas dapat dijelaskan bahwa Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan,
dan Kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang konsumen di
Shopee, Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
konsumen di Shopee, Kepercayaan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
konsumen di Shopee, Kepuasan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang konsumen
di Shopee, Maka dapat disimpulkan bahwa Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan, dan Kepuasan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang konsumen di
Shopee. Sebagai konsekuensi diperoleh empat hipotesis yaitu :
H1 : Apakah kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan
berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang konsumen di
Shopee
H2 : Apakah kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap niat beli
ulang konsumen di Shopee
H3 : Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee
H4 : Apakah kepuasan berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen di
Shopee
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Sifat Penelitian
Sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh
kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan terhadap niat beli ulang
konsumen di Shopee pada mahasiswaaktif Fakultas Ekonomi UST
Yogyakarta, sehingga penelitian ini bersifat kuantitatif. Menurut Sugiyono
(2012) dalam Khotimah & Febriansyah (2018) penelitian kuantitatif
merupakan penelitian yang pemecahan masalahnya dengan berdasarkan angka-
angka dan analisis menggunakan statistik untuk dapat diambil kesimpulan dan
diberikan saran-saran.
3.2 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
3.2.1 Variabel Independen
Variabel independen dalam penelitian ini adalah kemudahan
penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan.
a. Kemudahan Penggunaan
Kemudahaan penggunaan mengacu pada persepsi pengguna
mengenai proses menuju hasil akhir transaksi jual beli online.
Menurut Davis (1989) dalam Oktarini & Wardana, (2018)
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan didefinisikan
dimana seseorang telah percaya bahwa menggunakan teknologi
tertentu akan bebas dari suatu usaha. Jadi kemudahan
penggunaan merupakan dimana seseorang dapat memahami
24
25
suatu teknologi dan dapat menggunakannya tanpa harus
mengeluarkan tenaga yang berlebihan. Menurut Davis (1989)
dalam Nurrahmanto (2015) kemudahan penggunaan dapat
diukur dengan indikator sebagai berikut :
a. Situs mudah untuk diakses
b. Situs mudah dipelajari
c. Situs mudah digunakan
b. Kepercayaan
Kepercayaan merupakan suatu keyakinan seseorang
terhadap produk bahwa produk tersebut akan memberikan
kepada konsumen sesuai apa yang diharapkan. Menurut Ba &
Pavlou (2002) dalam Widhiani & Idris (2018) kepercayaan
yaitu seseorang menilai orang lain saat orang tersebut akan
melakukan transaksi dengan harapan yang penuh keraguan.
McKnight & Chervany dalam Anwar & Adidarma (2016)
kepercayaan dapat diukur dengan indikator sebagai berikut :
a. Integritas
b. Benvolence (kebaikan hati)
c. Competency
d. Predictability
c. Kepuasan
Zeithaml & Bitner (2003) menyatakan bahwa kepuasan
merupakan pertimbangan konsumen terhadap suatu produk,

26
produk tersebut sudah memenuhi kebutuhan dan sesuai harapan
konsumen atau belum, (Ikram et al., 2019). Setelah konsumen
menggunakan suatu produk maupun teknologi dan mereka
percaya maka hal itu akan timbul menjadi kepuasan tersendiri
dalam diri konsumen. Menurut Lupiyoadi (2001) dalam Adji &
Semuel (2014) kepuasan dapat diukur dengan indikator sebagai
berikut :
a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan atau jasa
c. Emosi
d. Harga
e. Biaya
3.2.2 Variabel Dependen
Variabel terikat (dependen) dalam penelitian ini adalah niat beli
ulang. Niat beli ulang (repurchase intention) menurut Schiffman dan
kanuk (2004) yaitu suatu rencana konsumen yang mendorong
kesediannya untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk yang
pernah dibeli sebelumnya, (Yolandari & Kusumadewi, 2018). Menurut
Wen et al (2011) dalam Palma & Andjarwati (2016) niat beli ulang
dapat diukur dengan indikator sebagai berikut :
a. Niat untuk terus berbelanja online daripada berhenti
menggunakannya
b. Niat pembelian pada toko online dibandingkan toko offline

27
c. Niat melakukan belanja online sesering mungkin
d. Frekuensi pembelian
e. Rekomendasi positif
3.3 Populasi, Sample dan Tenik Pengambilan Sample
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan suatu wilayah generalisasi dan terdiri dari objek
atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik yang ditentukan oleh
peneliti untuk dipelajari dan diambil kesimpulannya, Sugiyono (2011) dalam
(Tilaar, Lapisan, & Roring, 2018). Populasi tidak terbatas dan karena
keterbatasan waktu, biaya dan lain-lain maka penulis menggunakan sampel
(Sekaran & Bougie, 2010) dalam (Picaully, 2018).
Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta tahun angkatan 2019
sebanyak 616 dan tahun angkatan 2020 sebanyak 507 mahasiswa. Sehingga
total populasi mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata
Tamansiswa yaitu 1.123 mahasiswa.
3.3.2 Sampel
Sample merupakan sebagian populasi, Sekaran (2006) dalam (Masitoh
& Widikusyanto, 2017). Sample dari penelitian ini adalah sebagian mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamanansiswa. Karena data
jumlah populasi sudah diketahui maka jumlah sampel dapat dihitung
menggunakan rumus Purba (1996) dalam Lumintang & J, (2015) berikut ini :
28
N
n=
1+ ( MoE )2
Keterangan :
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
Moe = Margin of Error max (kesalahan yang masih ditoleransi, diambil 10%)
Sumber : Lumintang & J, (2015)
Jumlah sampel untuk penelitian ini dengan margin of error 10% adalah :
N
n=
1+(MoE) ²
1.123
n= =91,82
1+1.123 ( 0,1 )2
Sample penelitian yang dihitung menggunakan rumus Purba (1996)
dalam Lumintang & J, (2015) tahun angkatan 2019 dan tahun angkatan 2020
yaitu sebanyak 91,82 kemudian dibulatkan menjadi 120 sample. Dimana 120
sample ini akan dibagikan untuk masing-masing angkatan sesuai dengan
banyaknya populasi.
3.3.3 Teknik Pengambilan Sample
Teknik pengambilan sample yang digunakan oleh peneliti yaitu
nonprobability sampling. Menurut Sugiyono (2016) dalam Yolandari &
Kusumadewi, (2018) nonprobability sampling adalah teknik pengambilan

29
sample yang tidak memberikan kesempatan sama kepada anggota populasi
untuk dipilih menjadi sample. Penentuan sample yang digunakan yaitu
purposive sampling, merupakan suatu teknik pengambilan sample data dengan
mempertimbangkan kriteria tertentu, Sugiyono (2016) dalam Yolandari &
Kusumadewi, (2018). Penentuan sample menggunakan purposive sampling
dipilih karena kriteria populasi dianggap sesuai untuk memberikan informasi
yang dibutuhkan yaitu mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas
sarjanawiyata Tamansiswa yang pernah bertransaksi menggunakan shopee
minimal 1 kali selama satu tahun terakhir.
3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Sumber
Dalam penelitian ini, pengumpulan data menggunakan data primer
yaitu sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data,
Sugiyono (2012) dalam (Sugara & Dewantara, 2017). Sumber data dari
penelitian ini yaitu mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UST Yogyakarta.
Teknik yang digunakan untuk pengukuran data primer dengan melakukan
penyebaran kuesioner.
3.4.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
kuesioner yang merupakan sejumlah pertanyaan tertulis kemudian akan
dijawab oleh responden supaya peneliti mendapatkan data lapangan untuk
memecahkan permasalahan dalam penelitian, Supardi (2005) dalam (Sugara &

30
Dewantara, 2017). Metode pengukuran penelitian ini dilakukan menggunakan
skala likert, merupakan skala yang berisi lima tingkat preferensi jawaban
dengan pilihan (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Netral, (4)
Setuju), (5) Sangat Setuju, Ghazali (2011) dalam (Hidayati, 2018).
3.5 Tempat dan Waktu Pengambilan Data
Penelitian ini dilakukan pada mahasiwa aktif Fakultas Ekonomi UST
yang berlokasi di jalan kusumanegara 121 Yogyakarta. Penelitian dilakukan
pada bulan November 2020 sampai selesai.
3.6 Pengembangan Instrumen Peneltian
Tabel 3.6
Instrumen penelitian
No Variabel Indikator Pernyataan

1. Kemudahan 1. Situs mudah untuk 1. Saya merasa mudah
penggunaan diakses mengingat bagaimana
Davis (1989), menggunakan aplikasi
dalam shopee
(Nurrahmanto, 2. Saya merasa instruksi di
2015) shopee jelas dan dapat
dimengerti
2. Situs mudah 1. Saya merasa tampilan shopee
dipelajari mudah untuk dibaca
2. Saya merasa pengoperasian
shopee sangat mudah
3. Shopee sangat mudah dan
aman untuk berbelanja online
3. Situs mudah 1. Penggunaan shopee di hp
digunakan mudah dan tidak banyak
usaha
2. Pengguna mudah dalam
mencari barang yang
diinginkan
2. Kepercayaan 1. Integritas 1. Saya merasa transaksi
31
McKnight & melalui situs shopee dapat

Chervany, dipercaya.
dalam (Anwar 2. Saya merasa informasi yang
& Adidarma, ditawarkan oleh shopee jujur.
2016)
2. Benvolence 1. Saya merasa bahwa shopee
(kebaikan hati) memiliki itikad baik untuk
memberikan kepuasan
kepada pelanggan
2. Saya merasa percaya bahwa
shopee memberikan
kepuasan dalam bertransaksi
3. Saya merasa shopee memiliki
perhatian untuk memberikan
pelayanan terbaik bagi
pelanggannya
3. Competency 1. Saya merasa shopee memiliki
kemampuan yang baik dalam
mengamankan transaksi
2. Saya merasa shopee telah
diakui eksistensinya oleh
pihak-pihak lain, seperti
supplier, distributor, jasa
pengiriman, dan sebagainya
4. Predictability 1. Saya merasa shopee akan
memenuhi apa yang
diharapkan oleh
pelanggannya
2. Saya merasa bahwa shopee
tidak akan menyembunyikan
informasi yang penting bagi
pelanggannya
3. Saya merasa shopee akan
selalu menjaga reputasinya
3. Kepuasan 1. Kualitas Produk 1. Saya merasa shopee memberi
Lupiyoadi kepuasan terhadap produk
(2001) dalam yang dijual
(Adji & 2. Saya merasa shopee memberi
Semuel, 2014) kepuasan dengan selalu
menjaga kualitas produk
yang dijual
2. Kualitas Pelayanan 1. Toko online shopee
atau jasa memberikan pelayanan yang
memuaskan
2. Saya merasa admin shopee
memberikan pelayanan yang
32
memuaskan
3. Emosi 1. Saya merasa bangga setelah
mendapatkan produk dari
shopee
2. Saya merasa puas setelah
mendapatkan produk
bermerek dari shopee
4. Harga 1. Shopee memberikan
kepuasan melalui harga
produk-produknya
2. Saya merasa shopee
memberikan kepuasan
dengan harga diskon atau
potongan harga yang
diberikan pada pelanggan
5. Biaya 1. Saya merasa biaya yang
ditawarkan shopee sangat
terjangkau
2. Dalam mengakses shopee
tidak diperlukan biaya yang
banyak
4. Niat beli 1. Niat untuk terus 1. Saya lebih memilih
ulang berbelanja online berbelanja online di toko
Wen et al daripada berhenti online shopee daripada tidak
(2011) dalam menggunakannya menggunakannya
(Palma & 2. Saya akan menggunakan
Andjarwati, shopee kembali untuk
2016) berbelanja produk yang saya
inginkan
2. Niat pembelian pada 1. Saya akan melakukan
toko online pembelian produk di toko
dibandingkan toko online shopee daripada di
offline toko offline
2. Saya merasa transaksi di toko
online lebih praktis daripada
di toko offline
3. Niat melakukan 1. Saya akan lebih sering
belanja online melakukan pembelian
sesering mungkin kembali di toko online
shopee
2. Saya cenderung akan terus
berbelanja produk fashion
menggunakan shopee
4. Frekuensi pembelian 1. Saya akan melakukan
pembelian ulang pada toko
online shopee dengan jumlah
33
pembelian yang banyak

2. Saya akan membeli lebih
banyak produk fashion yang
saya inginkan di shopee
5. Rekomendasi positif 1. Saya akan
merekomendasikan toko
online shopee untuk
berbelanja terhadap orang
lain
2. Saya akan memberi rujukan
kepada orang lain bahwa
shopee adalah situs belanja
online terbaik
3.7 Uji Kualitas Data
Untuk menguji apakah kuesioner dibuat sesuai dengan indikator yang
ada pada variabel yang digunakan, baik variabel independen maupun dependen
yang valid maka di uji dengan uji validitas dan uji reliabilitas.
3.7.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner, Gozali (2006) dalam (Tugiso, Haryono, & Minarsih, 2016).
Menurut Imam Gozali (2006) uji signifikansi dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r
tabel dan nilainya positif, maka indikator tersebut dinyatakan valid, namun jika
r hitung lebih kecil dari r tabel maka dinyatakan tidak valid, (Saputro &
Sukirno, 2013).
3.7.2 Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu koesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan

34
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu, Ghozali (2011) dalam (Tugiso et al.,
2016).
Menurut Rochaety et al (2009) reliabilitas menunjukkan jauh tidaknya
instrumen yang digunakan bebas dari kesalahan pengukuran, (Saidani,
Lusiana, & Aditya, 2019). Pengukuran reliabilitas dilakukan secara one shot
(pengukuran yang dilakukan sekali) kemudian hasilnya dibandingkan dengan
pernyataan atau mengukur korelasi antar jawaban pernyataan, dan variabel bisa
dikatakan valid apabila memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60, Ghozali
(2016) dalam (Bakhtiar & Sunarka, 2019).
3.8 Teknik Analisis Data
3.8.1 Analisis Deskriptif
Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah dalam tabel dan dibahas
secara deskriptif. Ukuran deskriptif adalah pemberian angka baik dalam
responden maupun presentase yang dituangkan dalam diagram atau tabel,
(Rahman & Dewantara, 2011).
3.8.2 Uji Asumsi Klasik
Adapun uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah,
uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji analisis regresi berganda,
yaitu variabel independen dan variabel dependen harus berdistribusi

35
normal atau mendekati normal, Ghozali (2017) dalam (Asri & Susanti,
2018). Uji normalitas residual dilakukan menggunakan One Sample
Kolmogorov-Smirnov test dengan taraf signifikan 5%. Dasar
pengambilan keputusannya sebagai berikut :
1) Jika nilai signifikan > 0,05 maka dikatakan berdistribusi
normal.
2) Jika nilai signifikan < 0,05 maka dikatakan berdistribusi
tidak normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variable bebas (independen).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara
variabel bebas (independen). Jika variabel bebas (independen) saling
berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel
orthogonal adalah variabel bebas (independen) yang nilai korelasinya
antar variabel bebas yaitu nol (0). Untuk mengetahui ada dan tidaknya
uji multikolinearitas dalam model regresi adalah sebagai berikut,
Ghozali (2005) dalam (Asri & Susanti, 2018) :
1) Mempunyai angka tolerance > 0,1
2) Mempunyai nilai VIF < 0,1

36
c. Uji Heteroskedastisitas
Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau yang tidak
terjadi heteroskedastisitas, Ghozali (2005) dalam (Asri & Susanti,
2018). Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel
bebas (independen) dengan nilai absolut residualnya.
1) Jika nilai signifikan antara variabel bebas (independen)
dengan absolut residual > 0,05 maka tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas.
2) Jika nilai signifikan antara variabel bebas (independen)
dengan absolut residualnya < 0,05 maka terjadi masalah
heteroskedastisitas.
3.8.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Teknik analisis untuk model penelitian ini adalah dengan pendekatan
statistik melalui analisis regresi linier berganda dengan pengolah software
statistik yaitu SPSS versi 23. Menurut Rangkuti (2005) dalam Rahman &
Dewantara, (2011) analisis regresi linier berganda digunakan untuk
mengetahui pengaruh variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat
(dependen).
Pada penelitian ini untuk menjawab hipotesis peneliti menggunakan
analisis regresi linier berganda dengan pengolahan data menggunakan software
SPSS (Statistical Package For Social Science) dengan formulasi sebagai
berikut :
37
Y =a+b ₁ X ₁+ b ₂ X ₂ + b ₃ X ₃ + e
Keterangan :
Y = Niat Beli Ulang
X1 = Kemudahan Penggunaan
X2 = Kepercayaan
X3 = Kepuasan
a = Bilangan Konstanta
b ₁ b ₂b ₃ = Koefisien Regresi
e = disturbance error
Sumber : Sugiyono (2006) dalam (Rahman & Dewantara, 2011)yang
kemudian dikembangkan oleh penelitian ini.
3.8.4 Uji Hipotesis
Untuk menilai ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai
actual dapat diukur dari goodness of fit-nya. Secara statistik goodness of fit
dapat diukur dari nilai statistik t, nilai statistik F dan nilai koefisien
determinasi. Dengan demikian untuk menilai ketetapan fungsi regresi sampel
perlu dilakukan uji hipotesis uji F dan uji t.

38
a. Uji F (Uji Simultan)
Uji statistik F pada dasarnya untuk menunjukkan apakah semua
variabel independen dalam model regresi mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel dependen, Ghozali (2005) dalam
(Nurrahmanto, 2015). Dasar pengambilan keputusannya adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi yaitu Ghozali (2005)
dalam (Asri & Susanti, 2018) :
1) Apabila probabilitas signifikansi > 0,05, maka H0 diterima dan
Ha ditolak.
2) Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka H0 ditolak dan
Ha diterima.
b. Uji t (Uji Parsial)
Menurut Ghozali (2005) uji t digunakan untuk menguji
signifkan hubungan antara variabel X dan variabel Y, apakah dimensi
variabel X (X1 : Kemudahan Penggunaan, X2 : Kepercayaan, X3 :
Kepuasan) benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (Minat Beli)
secara parsial atau terpisah, (Asri & Susanti, 2018) . Nilai dari uji t
dapat dilihat dari p-value (pada kolom sig) dengan pengujian hipotesis
sebagai berikut :
1) Ho diterima dan Ha ditolak, jika t-hitung < t-tabel atau nilai sig.
> level of significant 0,05 menyatakan tidak adanya pengaruh
yang signifikan antara variabel X dan variabel Y.

39
2) Ho ditolak dan Ha diterima jika t-hitung > t-tabel atau nilai sig.
< level of significant 0,05 menyatakan adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel X terhadap variabel Y.
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) yaitu mengukur seberapa jauh
kemampuan suatu model dalam menjelaskan variasi variabel dependen.
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan
variasi dependen sangat terbatas. Koefisien determinasi digunakan
untuk data silang (crossection) relative rendah karena adanya variasi
yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data
runtun waktu (time series) biasanya mempunyai nilai koefisien
determinasi yang tinggi, Nurrahmanto, (2015).
d. Standardized Beta Coefficients
Tujuan dari pengujian ini untuk melihat variabel independen
mana yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen. Dengan
melihat Standardized Beta Coefficients pada hasil uji regresi linier
berganda.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Perusahaan
Sub bab ini merupakan penjelasan dari gambaran perusahaan shopee
yang bersumber dari halaman website https://www.seagroup.com dan
https://careers.shopee.co.id. Shopee merupakan mobile platform pertama di
Asia Tenggara (Indonesia, Filipina, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam)
dan Taiwan yang menawarkan transaksi jual beli secara online yang
menyenangkan, gratis, dan terpercaya via telepon seluler. Sebagai salah satu e-
commerce terbesar di Asia Tenggara, Shopee memberikan penawaran yang
menarik bagi penggunanya. Hampir setiap bulan, Shopee mengadakan promo
spesial seperti 9.9 Super Shopping Day, 10.10 Brands Festival, 11.11 Big Sale,
dan yang terbesar sepanjang tahun yaitu 12.12 Birthday Sale.
Shopee didirikan oleh Forrest Li pada bulan Mei tahun 2009 yang
berkantor pusat di Singapura (sebelumnya dikenal sebagai Garena) di bawah
naungan SEA Group. Shopee juga dipimpin oleh Chris Feng sejak bulan Juli
tahun 2015, yang sebelumnya Chris Feng merupakan bagian dari tim pendiri
Asia Tenggara di Rocket Internet SE dari bulan Desember tahun 2011 hingga
bulan Februari tahun 2014, yang mendirikan Zalora dan Lazada. Di Indonesia,
Shopee mulai beroperasi pada akhir bulan Juni tahun 2015. Kantor Shopee
Indonesia berada di Jakarta dan Yogyakarta. Shopee memiliki visi dan tujuan
perusahaan, visinya yaitu kami percaya belanja online harus dapat diakses,
40
41
dengan mudah dan menyenangkan. Sedangkan tujuan dari Shopee yaitu kami
percaya pada kekuatan transformatif teknologi dan ingin mengubah dunia
menjadi lebih baik dengan menyediakan platform untuk menghubungkan
pembeli dan penjual dalam satu komunitas.
Shopee menyediakan berbagai macam kategori produk seperti kemeja
pria, perlengkapan rumah, tas selempang pria, hobi & koleksi, makanan dan
minuman, pakaian wanita, fashion anak, clutch tas wanita, kosmetik, otomotif,
handphone & aksesoris, ibu & bayi, jam tangan analog, kamera mirrorless,
souvenir & pesta, perawatan & kesehatan, sepatu pria, aksesoris fashion,
fashion muslim, serba serbi, komputer & aksesoris, sepatu wanita, elektronik,
perlengkapan olahraga, voucher, dan lain-lain
4.2 Data Penelitian
Untuk mendapatkan responden data-data yang dianalisis maka
dilakukan pengumpulan data dengan memberikan kuesioner atau daftar
pernyataan kepada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi tahun angkatan 2019
dan tahun angkatan 2020. Dalam penelitian ini disebarkan 120 kuesioner
kepada 120 responden. Kuesioner yang telah diisi oleh responden sebanyak
120. Semua kuesioner yang dibagikan telah terjawab lengkap dengan baik dan
layak dianalisis dalam penelitian sebanyak 120 kuesioner.

42
4.3 Analisis Data
4.3.1 Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu
kuesioner. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r
hitung dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilainya
positif, maka indikator tersebut dinyatakan valid, namun jika r hitung
lebih kecil dari r tabel maka dinyatakan tidak valid, (Saputro &
Sukirno, 2013). Berikut merupakan uji validitas data dari masing-
masing variabel penelitian ini :
1) Variabel Kemudahan Penggunaan
Tabel 4.1
Uji Validitas Kemudahan Penggunaan
Variabel/
r-hitung r-tabel Keterangan
Indikator
KP 1 0,546 0,177 Valid
KP 2 0,615 0,177 Valid
KP 3 0,660 0,177 Valid
KP 4 0,635 0,177 Valid
KP 5 0,685 0,177 Valid
KP 6 0,512 0,177 Valid
KP 7 0,693 0,177 Valid
Sumber : Data primer, diolah 2020 (lampiran 3 dan 8)
Berdasarkan tabel 4.1 diatas hasil perhitungan koefisien
korelasi seluruhnya mempunyai r hitung lebih besar dari r tabel
(0,177) dengan demikinan dapat dinyatakan bahwa seluruh
butir pernyataan dari kemudahan penggunaan dinyatakan valid
dan seluruh butir pernyataan yang ada dalam instrumen dapat

43
dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data
penelitian.
2) Variabel Kepercayaan
Tabel 4.2
Uji Validitas Kepercayaan
Variabel/Indikator r-hitung r-tabel Keterangan

KPC 1 0,683 0,177 Valid
KPC 2 0,753 0,177 Valid
KPC 3 0,548 0,177 Valid
KPC 4 0,577 0,177 Valid
KPC 5 0,647 0,177 Valid
KPC 6 0,625 0,177 Valid
KPC 7 0,619 0,177 Valid
KPC 8 0,706 0,177 Valid
KPC 9 0,636 0,177 Valid
KPC 10 0,637 0,177 Valid
penelitian.
44
3) Variabel Kepuasan
Tabel 4.3
Uji Validitas Kepuasan
Variabel/
Indikator
KPS 1 0,663 0,177 Valid
KPS 2 0,599 0,177 Valid
KPS 3 0,635 0,177 Valid
KPS 4 0,650 0,177 Valid
KPS 5 0,781 0,177 Valid
KPS 6 0,776 0,177 Valid
KPS 7 0,527 0,177 Valid
KPS 8 0,781 0,177 Valid
KPS 9 0,776 0,177 Valid
KPS 10 0,693 0,177 Valid
penelitian.
4) Variabel Niat Beli Ulang
Tabel 4.4
Uji Validitas Niat Beli Ulang
Variabel/
Indikator
NBU 1 0,670 0,177 Valid
NBU 2 0,521 0,177 Valid
NBU 3 0,520 0,177 Valid
NBU 4 0,521 0,177 Valid
45
NBU 5 0,530 0,177 Valid
Variabel/
Indikator
NBU 6 0,674 0,177 Valid
NBU 7 0,641 0,177 Valid
NBU 8 0,749 0,177 Valid
NBU 9 0,580 0,177 Valid
NBU 10 0,706 0,177 Valid
penelitian.
b. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas bertujuan untuk mengetahui tingkat
konsistensi jawaban kuisioner, sehingga mampu menunjukan keandalan
sebuah alat ukur. Dalam pengujian ini dilakukan dengan uji
Cronbach’s Alpha. Apabila nilai Cronbach’s Alhpa > 0,7 maka
instrument tersebut dapat dinyatakan reliable.
Tabel 4.5
Uji Reliabilitas
Alpha N of
Variabel/Indikator Keterangan
Cronbach Items
Kemudahan Penggunaan 0,732 7 Reliabel
Kepercayaan 0,878 10 Reliabel
46
Kepuasan 0,841 10 Reliabel

Niat Beli Ulang 0,816 10 Reliabel
Sumber : Data primer, diolah 2020 (lampiran 3)
Dari tabel 4.5 Uji reliabilitas dapat diketahui hasil Cronbach’s
Alpha setiap variabel lebih dari standar minimal Cronbach’s Alpha
yang disyaratkan yaitu 0,6. Maka variabel kemudahan penggunaan,
kepercayaan, kepuasan, dan niat beli ulang dalam kuisioner penelitan
ini dinyatakan reliabel.
4.3.2 Analisis Deskriptif
a. Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang terdapat pada penelitian ini
meliputi umur, jenis kelamin, program studi, tahun angkatan, pernah
atau tidak pernah melakukan belanja di shopee, dan berapa kali
bertransaksi di shopee selama 1 tahun terakhir. Deskripsi karakteristik
responden disajikan sebagai berikut :
1) Umur
Hasil analisis data ini diperoleh presentase responden
berdasarkan umur yang ditunjukkan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.6
Karakteristik responden berdasarkan umur
Umur Frekuensi Persentase

17 1 0,8%
18 23 19,2%
19 55 45,8%
20 32 26,7%
21 4 3,3%
47
22 3 2,5%
23 2 1,7%
Total 120 100%
Dari data dalam tabel 4.6 menunjukan bahwa responden
dengan umur 17 tahun sebanyak 1 orang dengan presentase
0,8%, umur 18 tahun sebanyak 23 orang dengan presentase 19,2
%, umur 19 tahun sebanyak 55 orang dengan presentase 45,8%,
umur 20 tahun sebanyak 32 orang dengan presentase 26,7%,
umur 21 tahun sebanyak 4 orang dengan presentase 3,3%, umur
22 tahun sebanyak 3 orang dengan presentase 2,5%, dan umur
23 tahun sebanyak 2 orang dengan presentase 1,7%.
2) Jenis Kelamin
berdasarkan jenis kelamin yang ditunjukkan pada tabel berikut
ini :
Tabel 4.7
Kriteria responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki 18 15%
Perempuan 102 85%
Total 120 100%
Berdasarkan tabel 4.7 diatas menunjukan bahwa
responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini berjumlah
120 orang, dengan responden yang memiliki jenis kelamin laki-

48
laki diketahui sebanyak 18 responden dengan persentase
sejumlah 15% dari jumlah responden yang ada. Sedangkan
responden dengan jenis kelamin perempuan diketahui sebanyak
102 responden dengan persentase sejumlah 85% dari jumlah
responden yang ada. Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang berbelanja menggunakan shopee yaitu
perempuan.
3) Program Studi
berdasarkan program studi yang ditunjukkan pada tabel berikut
ini :
Tabel 4.8
Kriteria responden berdasarkan program studi
Program Studi Frekuensi Persentase

Manajemen 76 63,3%
Akuntansi 44 36,7%
Total 120 100%
Berdasarkan tabel 4.8 dengan responden sebanyak 120,
menunjukkan bahwa program studi Manajemen lebih banyak
menggunakan shopee dibandingkan program studi Akuntansi.
Dari tabel diatas, program studi manajemen sebanyak 76 orang
dengan presentase 63,3% dan program studi akuntansi sebanyak
44 orang dengan presentase 36,7%.

49
4) Tahun Angkatan
berdasarkan tahun angkatan yang ditunjukkan pada tabel berikut
ini :
Tabel 4.9
Kriteria responden berdasarkan tahun angkatan
Tahun Angkatan frekuensi Persentase

2019 73 60,8%
2020 47 39,2%
Total 120 100%
Berdasarkan tabel 4.9 menunjukkan bahwa dari 120
responden terdapat 73 orang dari tahun angkatan 2019 dengan
presentase 60,8% dan 47 orang dari tahun angkatan 2020
dengan presentase 39,2%.
5) Pernah atau tidak pernah melakukan belanja di shopee
berdasarkan pernah atau tidak pernah melakukan belanja di
shopee yang ditunjukkan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.10
Kriteria berdasarkan pernah atau tidak pernah melakukan
belanja di shopee
Pernah/tidak pernah
frekuensi Persentase
belanja di shopee
Pernah 120 100%
50
Tidak Pernah 0 0%
Total 120 100%
Berdasarkan tabel 4.10 menunjukkan bahwa dari 120
responden pernah melakukan belanja di shopee dengan
presentase 100%.
6) Berapa kali bertransaksi di shopee selama 1 tahun terakhir
berdasarkan berapa kali bertransaksi di shopee selama 1 tahun
terakhir yang ditunjukkan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.11
Kriteria berdasarkan berapa kali bertransaksi di shopee selama 1

tahun terakhir
Transaksi di shopee selama 1

Frekuensi Persentase
tahun terakhir
1 kali 9 7,5%
2 kali 10 8,3%
3 kali 14 11,7%
4 kali 2 1,7%
>4 kali 85 70,8%
Total 120 100%
Dari tabel 4.11 menunjukkan bahwa responden yang
melakukan transaksi di shopee selama satu tahun terakhir
sebanyak 1 kali yaitu 9 orang dengan presentase 7,5 %,
sebanyak 2 kali yaitu 10 orang dengan presentase 8,3%,
sebanyak 3 kali yaitu 14 orang dengan presentase 11,7%,

51
sebanyak 4 kali yaitu 2 orang dengan presentase 1,7% dan lebih
dari 4 kali sebanyak 85 orang dengan presentase 70,8%.
b. Persepsi Konsumen terhadap Variabel Penelitian
1) Variabel Kemudahan Penggunaan
Dari hasil jawaban responden yang telah dikumpulkan
maka dapat dijelaskan penilaian responden atas variabel
Kemudahan Penggunaan seperti tabel 4.12 berikut ini :
Tabel 4.12
Deskriptif variabel kemudahan penggunaan
STS TS N S SS
Pernyataan MEAN
F % F % F % F % F %
2
KP 1 - - 1 0,8 22,5 55 45,8 37 30,8 4,07
7
3
KP 2 - - 5 4,2 29,2 37 30,8 43 35,8 3,98
5
1
KP 3 - - 1 0,8 15,0 58 48,3 43 35,8 4,19
8
3
KP 4 - - 1 0,8 25,8 50 41,7 38 31,7 4,04
1
1
KP 5 - - 1 0,8 15,8 50 41,7 50 41,7 4,24
9
2
KP 6 - - 1 0,8 16,7 64 53,3 35 29,2 4,11
0
1
KP 7 - - 1 0,8 14,2 51 42,5 51 42,5 4,27
7
Rata-rata 4,12

52
Berdasarkan dari tabel di atas menunjukan bahwa rata-rata
penilaian responden terhadap variabel Kemudahan Penggunaan
sebesar 4,12. Penilaian tertinggi terhadap variabel Kemudahan
Penggunaan terjadi pada pernyataan Kemudahan Penggunaan ke 7
dimana pengguna mudah dalam mencari produk yang diinginkan
dengan nilai rata-rata sebesar 4,27. Sedangkan penilaian terendah
terjadi pada pernyataan Kemudahan Penggunaan ke 2 yaitu saya
merasa instruksi di shopee sangat jelas dan dapat dimengerti dengan
nilai rata-rata sebesar 3,98.
2) Variabel Kepercayaan
Kepercayaan seperti tabel 4.13 berikut ini :
Tabel 4.13
Deskriptif variabel kepercayaan
STS TS N S SS
Indikator MEAN
F % F % F % F % F %
2 3
KPC 1 - - 2 1,7 18,3 60 50,0 30,0 4,08
2 6
3 3
KPC 2 - - 2 1,7 25,0 55 45,8 27,5 3,99
0 3
2 2
KPC 3 - - 3 2,5 20,8 63 52,5 24,2 4,98
5 9
3 3
KPC 4 - - 1 0,8 25,0 55 45,8 28,3 4,02
0 4
53
3 2
KPC 5 2 1,7 2 1,7 31,7 55 45,8 19,2 3,79
8 3
4 2
KPC 6 1 0,8 9 7,5 33,3 45 37,5 20,8 3,70
0 5
STS TS N S SS
Indikator Mean
F % F % F % F % F %
4 1
KPC 7 2 1,7 11 9,2 36,7 45 37,5 15,0 3,55
4 8
4 1
KPC 8 - - 12 10,0 36,7 46 38,3 15,0 3,58
4 8
1 4
KPC 9 - - 1 0,8 15,0 55 45,8 38,3 4,22
8 6
1 4
KPC10 1 0,8 1 0,8 15,8 54 45,0 37,5 4,18
9 5
Rata-rata 4,00
Berdasarkan dari tabel di atas menunjukan bahwa rata-
rata penilaian responden terhadap variabel Kepercayaan sebesar
4,00. Penilaian tertinggi terhadap variabel Kepercayaan terjadi
pada pernyataan Kepercayaan ke 3 dimana saya merasa shopee
telah diakui eksistensinya oleh pihak-pihak lain, seperti
supplier, distributor, jasa pengiriman, dan sebagainya dengan
nilai rata-rata sebesar 4,98. Sedangkan penilaian terendah
terjadi pada pernyataan Kepercayaan ke yaitu saya merasa
informasi yang ditawarkan oleh shopee jujur dengan nilai rata-
rata sebesar 3,55.

54
3) Variabel Kepuasan
Kepuasan seperti tabel 4.14 berikut ini :
Tabel 4.14
Deskriptif variabel kepuasan
STS TS N S SS
Pernyataan MEAN
F % F % F % F % F %
KPS 1 - - 2 1,7 15 12,5 59 49,2 44 36,7 4,21
KPS 2 - - 3 2,5 39 32,5 54 45,0 24 20,0 3,83
KPS 3 1 0,8 1 0,8 17 14,2 59 49,2 42 35,0 4,17
KPS 4 - - 2 1,7 20 16,7 61 50,8 37 30,8 4,11
KPS 5 - - 4 3,3 17 14,2 57 47,5 42 35,0 4,14
KPS 6 - - 4 3,3 22 18,3 59 49,2 35 29,2 4,04
KPS 7 - - - - 13 10,8 53 44,2 54 45,0 4,34
KPS 8 - - 4 3,3 17 14,2 57 47,5 42 35,0 4,14
KPS 9 - - 4 3,3 22 18,3 59 49,2 35 29,2 4,04
KPS 10 - - 2 1,7 8 6,7 58 48,3 52 43,3 4,33
Rata-rata 4,13
55
Berdasarkan dari tabel di atas menunjukan bahwa rata-
rata penilaian responden terhadap variabel Kepuasan sebesar
4,13. Penilaian tertinggi terhadap variabel Kepercayaan terjadi
pada pernyataan Kepuasan ke 7 dimana toko online shopee
memberikan pelayanan yang memuaskan dengan nilai rata-rata
sebesar 4,34. Sedangkan penilaian terendah terjadi pada
pernyataan Kepuasan ke 2 yaitu Shopee memberikan kepuasan
melalui harga produk-produknya dengan nilai rata-rata sebesar
3,83.
4) Variabel Niat Beli Ulang
maka dapat dijelaskan penilaian responden atas variabel Niat
Beli Ulang seperti tabel 4.15 berikut ini :
Tabel 4.15
Deskriptif variabel niat beli ulang
STS TS N S SS
Pernyataan MEAN
F % F % F % F % F %
3 3
NBU 1 1 0,8 3 2,5 25,0 47 39,2 32,5 4,00
0 9
2 2
NBU 2 - - 3 2,5 20,8 63 52,2 24,2 3,98
5 9
3 3
NBU 3 - - 1 0,8 25,0 55 45,8 28,3 4,02
0 4
2 3
NBU 4 - - 2 1,7 16,7 61 50,8 30,8 4,11
0 7
1 4
NBU 5 - - 1 0,8 13,3 56 46,7 39,2 4,24
6 7
56
4 2
NBU 6 1 0,8 9 7,5 33,3 45 37,5 20,8 3,70
0 5
4 1
NBU 7 2 1,7 11 9,2 36,7 45 37,5 15,0 3,55
4 8
STS TS N S SS
Pernyataan MEAN
F % F % F % F % F %
4 1
NBU 8 - - 12 10,0 36,7 46 38,3 15,0 3,58
4 8
2 4
NBU 9 1 0,8 - - 16,7 59 49,2 33,3 4,14
0 0
1 4
NBU 10 - - 2 1,7 15,0 60 50,0 33,3 4,15
8 0
Rata-rata 3,94
Berdasarkan dari tabel di atas menunjukan bahwa rata-rata
penilaian responden terhadap variabel Niat Beli Ulang sebesar 3,94.
Penilaian tertinggi terhadap variabel Niat Beli Ulang terjadi pada
pernyataan Niat Beli Ulang ke 5 dimana saya akan lebih sering
melakukan pembelian kembali di toko online shopee dengan nilai rata-
rata sebesar 4,24. Sedangkan penilaian terendah terjadi pada pernyataan
Niat Beli Ulang ke 7 yaitu Saya akan melakukan pembelian ulang pada
toko online shopee dengan jumlah pembelian yang banyak dengan nilai
rata-rata sebesar 3,55.
4.3.3 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
57
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah model
regresi variabel bebas dan terkait atau keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
melihat normal probability plot
Tabel 4.16
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 120
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std.
1,48809763
Deviation
Most Extreme Absolute ,075
Differences Positive ,075
Negative -,066
Test Statistic ,075
Asymp. Sig. (2-tailed) ,096c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Dari Tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa nilai probabilitas
dari Kolmogorov Smirnov (Asymp.Sig) sebesar 0,096 lebih besar dari
0,05 (p>0,05), maka dapat disimpulkan bahwa model pada regresi
residual data terdistribusi normal.

58
Gambar 4.1 Plot Uji Normalitas

Berdasarkan grafik normal plot terlihat data menyebar disekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau histogramnya
menunjukan pola distribusi normal, maka grafik normalitas plot
memenuhi asumsi normalitas dan konsisten. Selain uji normalitas
probability plot dapat juga dilakukan dengan statistik yaitu uji
Kolmogorov-Smirnov(K-S), dengan melihat nilai signifikansinya. Data
berdistribusi normal jika nilai signifikansi > 0.05.
b. Uji Multikolinieritas
Dalam menentukan multikolonieritas ini dilakukan dengan
pengujian Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai VIF kurang dari
59
10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1 maka model regrasi yang diajukan
tidak mengandung gelaja multikolonieritas. Hasil uji multikolonieritas
dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.17
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Consta
-,061 1,248 -,049 ,961
nt)
KP ,731 ,077 ,498 9,483 ,000 ,286 3,497
KPC ,523 ,044 ,550 11,960 ,000 ,372 2,685
KPS -,049 ,041 -,052 -1,203 ,232 ,426 2,350
a. Dependent Variable: NBU
Berdasarkan tabel 4.17 diatas menunjukkan bahwa nilai
tolerance value >0,10 atau nilai VIF <10 maka dapat disimpulkan
bahwa tidak terjadi multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah ada
ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan
lain. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat
normal probability plot. Hasil uji heteroskedastisitas dapat ditunjukkan
pada gambar berikut ini :

60
Gambar 4.2 Plot Uji Heteroskedastisitas

Dari gambar 4.2 dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas,
serta titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka
dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi ini tidak terjadi
heterokedastisitas.
4.3.4 Analisis Regresi Berganda
Uji regresi linier berganda ini dilakukan untuk melihat sejauh mana
pengaruh variabel independen (Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, dan
Kepuasan) terhadap variabel dependen (Niat Beli Ulang). Hasil uji regresi
berganda dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

61
Tabel 4.18
Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficientsa
Standardized
Coefficients
Model Beta t Sig.

1 (Constant) -,049 ,961
KP ,498 9,483 ,000
KPC ,550 11,960 ,000
KPS -,052 -1,203 ,232
Dari tabel 4.18 diatas, hasil pengujian regresi linier berganda dihasilkan
sebagai berikut :
NBU = 0,498 KP + 0,550 KPC -0,052 KPS
Berdasarkan hasil uji persamaan regresi pada tabel 4.18 diatas dapat
dilihat bahwa nilai koefisien regresi variabel kemudahan penggunaan sebesar
0,498 menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan satu satuan pada variabel
kemudahan penggunaan maka variabel niat beli ulang akan meningkat sebesar
0,498. Nilai koefisien regresi variabel kepercayaan sebesar 0,550 menunjukkan
bahwa setiap terjadi peningkatan satu satuan pada variabel kepercayaan maka
variabel niat beli ulang akan meningkat sebesar 0,550. Nilai koefisien regresi
variabel kepuasan sebesar -0,052. Hal ini menunjukkan bahwa setiap terjadi
62
peningkatan satu satuan pada variabel kepuasan maka variabel niat beli ulang
akan menurun sebesar -0,052.
4.3.5 Uji Hipotesis
a. Uji Simultan (F)
Uji statistik F pada dasarnya untuk menunjukkan apakah semua
variabel independen dalam model regresi mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel dependen. Variabel independen dapat
dikatakan berpengaruh terhadap variabel dependen jika hasil
perhitungan F-hitung > F-tabel dengan tingkat signifikan 0,05. Pada
penelitian ini nilai F-tabel adalah 3,08. Hasil uji simultan (F) dapat
dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.19
Uji Simultan (F)
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares Df Square F Sig.
1 Regression 2616,407 3 872,136 383,913 ,000b
Residual 263,518 116 2,272
Total 2879,925 119
b. Predictors: (Constant), KPS, KPC, KP
Berdasarkan tabel 4.19 hasil uji F diperoleh F-hitung sebesar
383,913 yang berarti 383,913>3,08 dan signifikansi F sebesar 0,000
yang berarti 0,000<0,05 maka Ha diterima Ho ditolak. Atau dapat

63
disimpulkan bahwa ada pengaruh secara bersama-sama Kemudahan
Penggunaan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang.
b. Uji Parsial (t)
Uji t menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel
independen (kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan)
secara individu terhadap variabel dependen (niat beli ulang). Variabel
independen dapat dikatakan berpengaruh jika t-hitung > t-tabel dan sig.
<0,05. Pada penelitian ini, nilai t-tabel sebesar 1,657. Hasil dari uji
parsial (t) dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.20
Hasil Uji Parsial (t)
Coefficientsa
Standardized
Coefficients
Model Beta t Sig.

1 (Constant) -,049 ,961
KP ,498 9,483 ,000
KPC ,550 11,960 ,000
KPS -,052 -1,203 ,232
1) Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Niat Beli Ulang
Berdasarkan hasil uji t pada tabel 4.20 diperoleh nilai t-
hitung sebesar 9,483 dan nilai sig. sebesar 0,000. Hasil ini
menunjukkan bahwa nilai sig. 0,000 <0,05. Maka Ha diterima

64
dan Ho ditolak yang artinya variabel kemudahan penggunaan
berpengaruh terhadap variabel niat beli ulang.
2) Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Beli Ulang
hitung sebesar 11,960 dan nilai sig. sebesar 0,000. Hasil ini
menunjukkan bahwa nilai sig. 0,000 <0,05. Maka Ha diterima
dan Ho ditolak yang artinya variabel kepercayaan berpengaruh
terhadap variabel niat beli ulang.
3) Pengaruh Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang
hitung sebesar -1,203 dan nilai sig. sebesar 0,232. Hasil ini
menunjukkan bahwa nilai sig. 0,232 >0,05. Ho diterima dan Ha
ditolak yang artinya variabel kepuasan tidak berpengaruh
terhadap variabel niat beli ulang.
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinan R2 digunakan untuk mengukur seberapa
jauh kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel dependen.
Hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.21
Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2)
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 ,953 a
,908 ,906 1,507
a. Predictors: (Constant), KPS, KPC, KP
65
Berdasarkan hasil dari uji koefisien determinasi (R) seperti pada
tabel 4.21 menunjukkan nilai sebesar 0,906 atau 90,6% yang berarti
bahwa Niat Beli Ulang dapat dijelaskan oleh variabel Kemudahan
Penggunaan, Kepercayaan, dan Kepuasan dan sisanya sebesar 9,4%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model
penelitian.
d. Standardized Coefficients Beta
Hasil Standardized Coefficients Beta dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
Tabel 4.22
Hasil Standardized Beta Coeffecients
Variabel Variabel Standardized Beta
Independen Dependen Coeffecients
Kemudahan Penggunaan 0,498
Kepercayaan Niat Beli Ulang 0,550
Kepuasan -0,052
Berdasarkan tabel 4.22 menunjukkan bahwa variabel paling
dominan dalam penelitian ini dan paling berpengaruh terhadap Niat
Beli Ulang yaitu variabel Kepercayaan dengan nilai sebesar 0,550
kemudian diikuti variabel Kemudahan Penggunaan dengan nilai
sebesar 0,498 dan variabel Kepuasan dengan nilai sebesar -0,052.
4.4 Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kemudahan Penggunaan
(X1), Kepercayaan (X2), dan Kepuasan (X3) terhadap Niat Beli Ulang (Y).
berdasarkan hasil analisis, maka pembahasan tentang hasil penelitian adalah
sebagai berikut :
66
1. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, dan Kepuasan
terhadap Niat Beli Ulang konsumen di shopee pada mahasiswa aktif
Fakultas Ekonomi UST
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan, dan Kepuasan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
signifikan terhadap Niat Beli Ulang. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai F-
hitung yang diperoleh sebesar 383,913 dengan tingkat kesalahan 5%, dimana F
tabel pada penelitian ini sebesar 3,08 yang artinya hasil penelitian ini
membuktikan F-hitung > F-tabel, sehingga penelitian ini secara simultan atau
bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan.
Variabel independen dalam penelitian ini memiliki total koefisien
determinasi (R2) terhadap variabel dependen sebesar 90,6%. Sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model
penelitian. Hasil Standardized Beta Coefficients menunjukkan variabel yang
paling dominan berpengaruh dalam penelitian ini yaitu variabel Kepercayaan,
kemudian variabel Kemudahan Penggunaan dan terakhir variabel Kepuasan.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini sama dengan hasil penelitian
yang idlakukan oleh Juniwati, (2015) dengan judul Pengaruh perceived ease of
use, enjoyment dan trust terhadap repurchase intention dengan customer
satisfaction sebagai intervening pada belanja online yang menyatakan
perceived ease of use, trust, dan customer satisfaction memiliki pengaruh
secara simultan terhadap repurchase intention.

67
2. Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Niat Beli Ulang konsumen
di shopee pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh Kemudahan
Penggunaan terhadap Niat Beli Ulang yang dibuktikan dengan hasil uji t
dimana nilai t-hitung variabel Kemudahan Penggunaan terhadap Niat Beli
Ulang yaitu sebesar 9,483 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Yang
artinya nilai signifikansi 0,000 < 0,005. Hasil dari penelitian ini sama dengan
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Pupitasari & Briliana, (2017)
yang berjudul pengaruh perceived ease of use, perceived usefulne ss, trust dan
perceived enjoyment terhadap repurchase intention (studi kasus pada website
Zalora Indonesia) dengan hasil statistic uji t perceived ease of use yang
diperoleh yaitu nilai t sebesar 6,758 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.
Sehingga variabel perceived ease of use (kemudahan penggunaan)
berpengaruh terhadap repurchase intention (niat beli ulang).
3. Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Beli Ulang konsumen di shopee
pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Kepercayaan
terhadap Niat Beli Ulang yang dibuktikan dengan hasil uji t dengan nilai t-
hitung sebesar 11,960 dan nilai signifikansi 0,000, yang berarti nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Pardede et al., (2018) yang berjudul the
Influence of Perceived Value and Trust on Repurchase Intention in Shopee
Online Shopping dengan nilai statistic t variabel trust yang diperoleh sebesar
68
3,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05).
Sehingga trust (kepercayaan) berpengaruh terhadap repurchase intention (niat
beli ulang).
4. Pengaruh Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang konsumen di shopee pada
mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t variabel
Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang sebesar -1,203 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,232. Dimana nilai signifikansi 0,232 > 0,05 yang berarti Kepuasan
tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang. Hasil penelitian ini sesuai dengan
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Juniwati, (2015) yang berjudul
Pengaruh perceived ease of use, enjoyment dan trust terhadap repurchase
intention dengan customer satisfaction sebagai intervening pada belanja online.
Dengan hasil statistic uji t untuk variabel customer satisfaction (kepuasan)
yang dperoleh nilai t-hitung sebesar -0,910 dengan nilai signifikansi sebesar
0,365, dimana nilai signifikansi dari variabel kepuasan sebesar 0,365 > 0,05.
Sehingga variabel customer satisfaction (kepuasan) tidak berpengaruh terhadap
repurchase intention (niat beli ulang).

BAB V
PENUTUP
5.1 KESIMPULAN
Dari analisis pada bab IV, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan (bersama-sama)
kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh
signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee.
2. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kemudahan penggunaan
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee .
3. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kepercayaan
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee.
4. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kepuasan tidak
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee.
5.2 SARAN
Berdasarkan saran yang dapat dipertimbangkan sebagai berikut :
1. Bagi praktisi
Variabel kepuasan harus ditingkatkan supaya mempengaruhi niat beli
ulang konsumen di Shopee. Kepuasan yang harus ditingkatkan yaitu seperti
kualitas produk yang diterima oleh konsumen harus sesuai dengan apa
yang ditawarkan oleh penjual. Dengan kualitas produk yang baik maka
konsumen akan merasa puas dan memiliki keinginan untuk membeli ulang
produk.
69
70
2. Bagi akademisi
Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan literasi untuk penelitian
selanjutnya dan dapat membantu para akademik untuk mengembangkan
dan menerapkan hasil penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA
Adji, J., & Semuel, H. (2014). Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap Minat Beli
Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks the Square Surabaya. Jurnal
Manajemen Pemasaran Petra, 2(1).
https://doi.org/10.1016/j.surfcoat.2007.04.013
Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN RISIKO
PADA MINAT BELI BELANJA ONLINE Rosian Anwar 1 Wijaya Adidarma 2.
Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwajaya, 14, 2.
Asri, S., & Susanti, F. (2018). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Pada E-
Commerce Lazada.Co.Id.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam,
3(1). https://doi.org/10.21043/bisnis.v3i1.1463
Baihaqi, M. (2016). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Citra Perusahaan
Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(2).
Bakhtiar, M. R., & Sunarka, P. S. (2019). Keamanan, Kepercayaan, Harga, Kualitas
Pelayanan sebagai pemicu Minat Beli Costumer Online Shop Elevenia. Jurnal
Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 10(1)(November), 72–85.
Fauzy, H. M., & Ali, H. (2019). Brand Trust Model : Analysis of Online Consumer
Behavior , Consumer Satisfaction and Repurchase Intention ( An empirical study
on Hypermart Supermarket in Indonesia ). Saudi Journal of Business and
Management Studies, 6663. https://doi.org/10.21276/sjbms.2019.4.8.3
Firmansyah, N., & Ali, H. (2019). Consumer Trust Model : The Impact of Satisfaction
and E-Service Quality toward Repurchase Intention in E-Commerce. Saudi
Journal of Humanities and Social Sciences, 6256, 552–559.
https://doi.org/10.21276/sjhss.2019.4.8.4
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Riviews Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan
Tata Niaga (JPTN), 6(3), 77–84. Retrieved from
https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/24741
Ikram, M. A., Zulkarnain, & Alwie, A. F. (2019). Pengaruh perceived ease of use,
perceived of usefullness, customer satisfaction & trust terhadap repurchase
intention (studi kasus pada pengguna situs lazada di pekanbaru). Jurnal Tepak
Manajemen Bisnis, XI(3), 1–25.
Ivastya, R., & Fanani, Z. (2020). The Impact of E-Service Quality on E-Satisfaction
and Implications on B2C shopee.com the online Repurchase: A case study of
Indonesia. International Journal of Advances in Scientific Research and
Engineering, 06(07), 01–09. https://doi.org/10.31695/ijasre.2020.33842
71
72
Juniwati. (2015). Pengaruh Perceived Ease of Use , Enjoyment dan Trust Terhadap
Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada
Belanja Online ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak ).
JUrnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 140–156.
Karnadjaja, C. C., Tulipa, D., & Lukito, R. S. H. (2018). Pengaruh Persepsi Risiko,
Manfaat, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Belanja Online Melalui
Kepercayaan Dan Sikap Pada Konsumen Zalora Di Surabaya. Kajian Ilmiah
Mahasiswa Manajemen, 6(2), 116–130.
Kholis, A. A., & Madiawati, D. P. N. (2019). Pengaruh Keamanan Situs, Kepercayaan
terhadap Minat Beli di Situs Belanja Online Shopee. E-Proceeding of
Management, 24(4), 233–244. https://doi.org/10.1145/1390630.1390641
Khotimah, K., & Febriansyah. (2018a). Pengaruh kemudahan penggunaan,
kepercayaan konsumen & kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen. Jurnal
Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1).
Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018b). Pengaruh kemudahan penggunaan,
kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen
online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26.
https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Lestari, I. T., & Widyastuti. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan
Terhadap Keputusan Belanja Online. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(2).
Lumintang, G., & J, R. J. (2015). Analysis Of Product Quality And Service Quality
On Customer Satisfaction At Holland Bakery Boulevard Manado. Jurnal EMBA,
3(1).
Masitoh, M. R., & Widikusyanto, M. J. (2017). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan
Pelanggan Pada Niat Beli Ulang Secara Online. Jurnal Sains Manajemen, (1),
50–69.
Nurrahmanto, P. A. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan
berbelanja, pengalaman Berbelanja Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat
Beli Konsumen Di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com. Diponegoro Journal of
Management, 4(2012), 1–12.
Oktarini, Ma. A. S., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Perceived Ease of Use dan
Perceived Enjoyment terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention.
Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1, 227–237.
Palma, M. A., & Andjarwati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan,
dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko Online di
Surabaya). Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(1), 84.
https://doi.org/10.17970/jrem.16.60106.id
73
Pardede, C. R., Lapian, S. L. H. V. J., & Pandowo, M. (2018). the Influence of

Perceived Value and Trust on Repurchase Intention in Shopee Online Shopping.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(1),
331–340. https://doi.org/10.35794/emba.v6i1.19097
Picaully, M. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian
Gadget Di Shopee Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 31–40.
https://doi.org/10.28932/jmm.v18i1.1094
Prasetyo, S. A., & Widiyanto, I. (2015). Anteseden Minat Beli Ulang Pengguna Situs
OLX.co.id di Indonesia. Diponegoro Journal of Management, 4, 1–14.
Pupitasari, I., & Briliana, V. (2017). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived
Usefulness, Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Repurchase Intention (Studi
Kasus Pada Website Zalora Indonesia). Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 19(2), 171–
182.
Putranti, H. R. D., & Pradana, F. D. (2015). Electronic Word Of Mouth (E-WOM),
Kepuasan Konsumen dan Pengaruh Langsung dan Tak Langsung terhadap Minat
Beli Konsumen (Studi pada Mahasiswa FEB Untag di Semarang). Media
Ekonomi Dan Manajemen, 30(1), 101–113.
Rahman, A., & Dewantara, R. Y. (2011). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan
Kemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Minat menggunakan situs Jual Beli
Online. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 52(1). Retrieved from
http://ezproxy.leedsbeckett.ac.uk/login?url=http://search.ebscohost.com/
login.aspx?
direct=true&db=edseur&AN=edseur..9200111.BibliographicResource.10000860
06687&site=eds-live&scope=site
Rohmatin, I., & Andjarwati, A. L. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan kemudahan
penggunaan terhadap niat beli ulang dengankepuasan sebagai variabel mediasi.
Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7, 104–112.
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website
dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat
pembelian ulang pada pelanggan shopee. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen,
10(2), 425–444.
Sanaji, K. B. (2016). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap iat
beli ulang secara online dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal
Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 204–217.
Saputro, B. D., & Sukirno, S. (2013). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan, Kecemasan Berkomputer Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat
Menggunakan Internet Banking. Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan
Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v2i1.1647
Sastika, W. (2018). Analisis Kualitas Layanan dengan Menggunakan E-service
74
Quality untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shoppe (Studi

Kasus: Pelanggan. IKRAITH-HUMANIORA, 2, 6. Retrieved from
http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/download/127/56
Sawitri, N. L. P. W., & Giantari, I. G. A. K. (2020). The Role of Trust Mediates the
Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Online Repurchase
Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research
(AJHSSR), (1), 374–381.
Sitorus, S. D., & Mawardi, M. K. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi
Risiko, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Online. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 73(1).
Sugara, A., & Dewantara, R. Y. (2017). Analisis Kepercayaan Dan Kepuasan
Terhadap Penggunaan Sistem Transaksi Jual Beli Online. Jurnal Administrasi
Bisnis (JAB)|Vol, 52(1). Retrieved from www.tekno.liputan6.com
Tilaar, F., Lapisan, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Dan
Motivasi Terhadap Minat Beli Pengguna Shoppe Secara Online Pada Anggota
Pemuda Gmim Zaitun Mahakeret. Jurnal EMBA, 6(4).
Tugiso, I., Haryono, A. T., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh relationship
marketing, keamanan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian online shop dan loyalitas konsumen sebagai variabel intervening.
Journal of Management, 2(2).
Wahyuningtyas, R. A. (2016). Pengaruh persepsi kemudahan terhadap niat beli ulang
dengan persepsi kegunaan sebagai variabel intervening (studi pada pengguna
layanan aplikasi go-jek di surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 4, 1–10.
Wang, H., Du, R., & Olsen, T. (2018). Feedback mechanisms and consumer
satisfaction , trust and repurchase intention in online retail. Information Systems
Management, 35(03), 1–19.
Widhiani, A., & Idris. (2018). Pengaruh Promosi, Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Di Situs
Bukalapak. Diponegoro Journalofmanagement, 7. Retrieved from
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20907%0A%0A
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman
Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui
Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com). E-Jurnal
Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p06
LAMPIRAN
75
76
LAMPIRAN 1
KUESIONER
Assalamualaikum wr.wb
Sehubungan dengan kewajiban pelaksanaan Tugas Akhir, saya Diah Ayu Retno Ningrum
mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata
Tamanasiswa, memohon kesediaan saudara/saudari untuk mengisi daftar kuesioner. Informasi
yang anda berikan untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul :
“Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli
Ulang Konsumen Di Shopee (Studi kasus pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi
UST)”. Untuk itu, isilah kuesioner ini dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Kriteria responden yang dapat mengisi kuesioner ini adalah konsumen Shopee yang pernah
berbelanja minimal satu kali.
Atas kesediaan saudara/saudari, saya ucapkan terimakasih.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Umur : ……….
2. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Program Studi :
a. Manajemen
b. Akuntansi
77
4. Tahun angkatan : ……….
5. Melakukan belanja di shopee : (jika pernah lanjutkan pengisian kuesioner)
a. Pernah
b. Tidak pernah
6. Berapa kali anda bertransaksi di shopee selama 1 tahun terakhir :
a. 1 kali
b. 2 kali
c. 3 kali
d. 4 kali
e. > 4 kali
7. Produk yang sering di beli di shopee :
a. Fashion
b. Kosmetik
c. Elektronik
Petunjuk Pengisian :
Bacalah dengan seksama setiap pernyataan sebelum menjawab, berilah tanda (√) sesuai
dengan pendapat anda. Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5 dengan
keterangan sebagai berikut :
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Netral (N)
78
4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)

79
DAFTAR KUESIONER
1. Kemudahan Penggunaan (X1)
N Pernyataan Jawaban
O STS TS N S SS
1 Saya merasa mudah mengingat bagaimana
menggunakan aplikasi shopee
2 Saya merasa instruksi di shopee jelas dan dapat
dimengerti
3 Saya merasa tampilan shopee mudah untuk
dibaca
4 Saya merasa pengoperasian shopee sangat
mudah
5 Shopee sangat mudah dan aman untuk
berbelanja online
6 Penggunaan shopee di hp mudah dan tidak
banyak usaha
7 Pengguna mudah dalam mencari barang yang
diinginkan
2. Kepercayaan (X2)
O STS TS N S SS
1 Saya merasa transaksi melalui situs shopee
dapat dipercaya
2 Saya merasa informasi yang ditawarkan oleh
shopee jujur
3 Saya merasa bahwa shopee memiliki itikad baik
untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
4 Saya merasa percaya bahwa shopee
memberikan kepuasan dalam bertransaksi
5 Saya merasa shopee memiliki perhatian untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi
pelanggannya
6 Saya merasa shopee memiliki kemampuan yang
baik dalam mengamankan transaksi
7 Saya merasa shopee telah diakui eksistensinya
oleh pihak-pihak lain, seperti supplier,
distributor, jasa pengiriman, dan sebagainya
80
8 Saya merasa shopee akan memenuhi apa yang

diharapkan oleh pelanggannya
9 Saya merasa bahwa shopee tidak akan
menyembunyikan informasi yang penting bagi
pelanggannya
10 Saya merasa shopee akan selalu menjaga
reputasinya
3. Kepuasan (X3)
O STS TS N S SS
1 Saya merasa shopee memberi kepuasan
terhadap produk yang dijual
2 Saya merasa shopee memberi kepuasan dengan
selalu menjaga kualitas produk yang dijual
3 Toko online shopee memberikan pelayanan
yang memuaskan
4 Saya merasa admin shopee memberikan
pelayanan yang memuaskan
5 Saya merasa bangga setelah mendapatkan
produk dari shopee
6 Saya merasa puas setelah mendapatkan produk
bermerek dari shopee
7 Shopee memberikan kepuasan melalui harga
produk-produknya
8 Saya merasa shopee memberikan kepuasan
dengan harga diskon atau potongan harga yang
diberikan pada pelanggan
9 Saya merasa biaya yang ditawarkan shopee
sangat terjangkau
10 Dalam mengakses shopee tidak memerlukan
biaya yang banyak
4. Niat Beli Ulang (Y)
O STS TS N S SS
1 Saya lebih memilih berbelanja online di toko
online shopee daripada tidak menggunakannya
2 Saya akan menggunakan shopee kembali untuk
81
berbelanja produk yang saya inginkan

3 Saya akan melakukan pembelian produk di toko
online shopee daripada di toko offline
4 Saya merasa transaksi di toko online lebih
praktis daripada di toko offline
5 Saya akan lebih sering melakukan pembelian
kembali di toko online shopee
6 Saya cenderung akan terus berbelanja produk
fashion menggunakan shopee
7 Saya akan melakukan pembelian ulang pada
toko online shopee dengan jumlah pembelian
yang banyak
8 Saya akan membeli lebih banyak produk fashion
yang saya inginkan di shopee
9 Saya akan merekomendasikan toko online
shopee untuk berbelanja terhadap orang lain
10 Saya akan memberi rujukan kepada orang lain
bahwa shopee adalah situs belanja online terbaik
82
LAMPIRAN 2
TABEL JAWABAN RESPONDEN
KEMUDAHAN PENGGUNAAN (X1)

Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7
1 3 3 5 4 4 5 4 28
2 4 3 4 5 4 5 4 29
3 3 3 4 3 3 4 3 23
4 5 5 5 5 5 4 5 34
5 4 5 4 5 5 4 5 32
6 2 3 4 4 5 4 3 25
7 5 3 5 4 4 5 4 30
8 5 3 4 4 3 5 4 28
9 4 3 4 3 4 4 4 26
10 4 5 4 4 3 4 3 27
11 4 4 5 4 4 5 4 30
12 5 3 4 5 4 5 4 30
13 3 5 4 4 5 4 4 29
14 4 3 3 2 4 2 4 22
15 5 5 4 5 5 4 4 32
16 4 4 4 3 4 4 4 27
17 5 4 5 5 4 5 4 32
18 5 3 4 5 5 4 5 31
19 3 4 5 4 4 3 3 26
20 4 5 4 4 3 4 3 27
21 5 4 5 5 5 4 5 33
22 5 5 5 4 5 5 5 34
23 4 5 4 3 4 3 4 27
24 4 3 4 5 4 5 4 29
25 5 4 4 5 5 3 5 31
26 5 4 3 5 4 4 5 30
27 5 4 5 4 4 5 4 31
28 3 4 4 3 4 4 4 26
29 5 5 5 4 5 5 4 33
30 4 3 5 4 4 4 4 28
31 4 4 5 4 5 4 5 31
32 4 4 4 4 3 4 4 27
33 4 3 3 3 5 4 4 26
83
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7
34 4 2 5 3 3 4 5 26
35 5 5 5 5 4 5 5 34
36 3 5 5 3 5 5 5 31
37 3 3 4 3 5 4 5 27
38 5 4 5 5 5 4 5 33
39 5 4 2 3 2 3 2 21
40 4 4 4 3 4 5 4 28
41 4 5 5 5 5 4 5 33
42 4 5 4 4 5 4 5 31
43 5 5 4 4 5 4 5 32
44 5 5 5 4 5 4 5 33
45 4 3 5 4 4 4 4 28
46 4 3 4 3 5 5 5 29
47 4 5 5 5 4 5 4 32
48 4 5 4 3 4 3 5 28
49 3 4 3 3 3 3 3 22
50 3 3 4 3 5 3 5 26
51 5 2 4 4 4 4 4 27
52 5 5 5 3 5 5 5 33
53 5 4 4 5 5 3 5 31
54 3 3 4 3 4 4 3 24
55 3 5 3 4 4 3 4 26
56 4 4 5 4 3 4 3 27
57 3 4 4 3 4 4 4 26
58 5 4 4 4 5 4 5 31
59 4 5 5 5 5 4 5 33
60 5 4 5 5 5 5 5 34
61 5 3 4 4 4 3 4 27
62 3 4 3 4 4 4 4 26
63 5 3 4 4 4 3 4 27
64 4 3 4 4 3 4 3 25
65 4 5 4 4 5 4 5 31
66 5 4 4 5 3 5 5 31
67 4 3 4 4 4 3 4 26
68 3 2 5 4 4 4 4 26
69 4 3 4 4 4 4 4 27
Responden Skor Item Total
84
1 2 3 4 5 6 7
70 4 4 3 3 4 5 4 27
71 3 5 3 4 3 5 4 27
72 5 5 4 5 5 4 5 33
73 3 4 4 3 4 4 4 26
74 5 3 4 5 4 4 5 30
75 4 4 4 3 3 5 3 26
76 3 2 4 3 3 3 4 22
77 4 4 4 4 3 4 4 27
78 3 5 3 4 4 3 4 26
79 4 5 5 4 5 4 5 32
80 3 5 5 5 5 5 5 33
81 5 4 4 4 4 4 4 29
82 4 5 5 4 5 4 5 32
83 4 5 5 5 5 5 5 34
84 5 5 5 5 5 4 5 34
85 5 5 5 4 5 4 5 33
86 4 5 4 3 5 4 5 30
87 3 5 5 3 3 4 3 26
88 4 5 5 5 5 4 5 33
89 4 5 4 5 5 5 5 33
90 5 5 5 5 5 5 4 34
91 3 5 3 4 5 4 5 29
92 4 4 5 5 4 5 3 30
93 4 2 3 4 3 5 4 25
94 4 4 4 5 4 4 4 29
95 4 5 4 4 5 5 5 32
96 3 3 4 3 4 5 4 26
97 4 4 4 5 3 4 3 27
98 3 3 4 5 4 3 4 26
99 4 3 3 3 3 4 3 23
100 4 4 5 4 5 4 5 31
101 5 3 4 5 4 4 4 29
102 4 5 5 5 5 4 5 33
103 4 3 3 3 4 3 4 24
104 4 4 4 4 4 4 4 28
105 3 4 4 3 5 4 5 28
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7
85
106 4 3 5 4 5 3 5 29
107 5 5 5 5 5 5 5 35
108 3 4 3 4 5 4 5 28
109 4 3 3 3 4 3 4 24
110 5 5 5 5 5 5 5 35
111 5 5 5 4 4 5 4 32
112 4 4 4 4 4 4 3 27
113 4 3 4 5 4 4 4 28
114 4 3 5 5 4 5 4 30
115 3 4 3 4 5 4 5 28
116 4 3 3 3 4 3 3 23
117 3 4 4 4 4 3 5 27
118 4 5 4 3 5 4 5 30
119 4 3 3 5 3 4 3 25
120 5 5 5 4 5 5 5 34
KEPERCAYAAN (X2)
Responde Skor Item
Total
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 30
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 32
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 39
6 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 32
7 3 4 4 5 3 3 3 3 5 5 38
8 3 3 3 5 3 3 3 3 5 5 36
9 5 4 4 4 5 4 3 3 4 4 40
10 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 36
11 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
12 5 5 5 4 3 3 3 3 4 4 39
13 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 37
14 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 33
15 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 41
16 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
17 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 41
KEPERCAYAAN (X2)
Responde Skor Item
Total
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 40
86
19 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 33
20 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
21 4 4 5 5 5 5 3 3 5 3 42
22 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 43
23 4 3 4 4 1 5 2 2 3 2 30
24 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 40
25 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
26 5 5 4 5 4 2 5 2 4 5 41
27 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 44
28 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 37
29 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 47
30 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
31 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 42
32 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 36
33 4 4 4 4 1 5 3 5 2 3 35
34 4 3 4 4 3 2 2 3 5 5 35
35 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 45
36 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 48
37 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 32
38 5 5 4 5 5 5 5 3 5 3 45
39 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 42
40 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
41 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47
42 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 43
43 4 3 4 5 4 5 5 5 3 3 41
44 5 4 5 5 4 5 1 5 5 5 44
45 4 4 4 4 5 4 3 3 5 5 41
46 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 44
47 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48
48 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 35
49 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31
50 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38
51 4 4 4 5 4 2 2 2 4 4 35
52 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49
53 5 5 5 5 4 4 1 3 5 5 42
KEPERCAYAAN (X2)
Responde Skor Item
Total
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
54 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31
55 3 3 5 3 3 5 5 2 3 3 35
87
56 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 41
57 4 3 4 3 3 2 2 2 3 4 30
58 5 4 5 5 4 3 3 3 5 4 41
59 5 4 4 3 5 5 4 4 5 4 43
60 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 47
61 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 33
62 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 32
63 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 34
64 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 33
65 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 41
66 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49
67 4 4 5 4 4 2 3 3 5 4 38
68 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 33
69 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38
70 3 3 4 4 3 3 3 3 4 5 35
71 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 33
72 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 46
73 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33
74 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 41
75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
76 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 29
77 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 35
78 3 4 4 3 3 1 2 2 5 5 32
79 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 44
80 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 47
81 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
82 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 44
83 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 45
84 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 46
85 5 5 4 4 3 3 4 3 5 5 41
86 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 42
87 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 35
88 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5 42
89 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5 42
KEPERCAYAAN (X2)
Responde Skor Item
Total
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
90 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 48
91 5 5 4 3 4 3 5 4 5 3 41
92 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 44
88
93 4 4 3 4 5 2 2 2 4 4 34
94 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
95 4 4 5 4 4 2 4 3 4 4 38
96 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 33
97 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
98 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 34
99 2 2 2 4 2 3 3 2 3 1 24
100 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 44
101 5 4 4 5 5 3 3 3 3 4 39
102 3 3 4 4 5 5 4 5 5 5 43
103 4 3 3 4 3 2 2 2 3 4 30
104 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 38
105 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 36
106 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 33
107 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 43
108 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38
109 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 40
110 5 4 5 5 5 2 5 3 5 5 44
111 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45
112 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
113 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 42
114 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 42
115 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33
116 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 36
117 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 35
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
119 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 38
120 5 5 5 5 4 5 3 4 3 5 44
KEPUASAN (X3)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 2 5 4 2 2 4 2 2 5 32
2 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 46
3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 34
89
4 5 5 3 5 5 4 5 5 4 5 46
5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 40
6 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
7 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 41
8 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 41
9 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 41
10 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 43
11 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 41
12 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 46
13 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 41
14 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 22
15 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 44
16 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 41
17 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 40
18 4 3 3 5 3 4 5 3 4 4 38
19 4 3 3 4 3 3 5 3 3 4 35
20 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 43
21 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 46
22 4 4 4 5 3 5 5 3 5 5 43
23 4 3 5 4 5 2 5 5 2 3 38
24 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44
25 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48
26 5 5 4 5 5 3 5 5 3 5 45
27 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 44
28 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 36
29 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 46
30 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 39
31 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 45
32 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42
33 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 43
34 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 45
35 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 47
36 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5 45
KEPUASAN (X3)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
37 5 3 5 4 4 4 5 4 4 5 43
38 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 48
39 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 20
40 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 40
90
41 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 45
42 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 45
43 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 40
44 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 46
45 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 41
46 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 45
47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
48 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37
49 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32
50 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 42
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
52 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 46
53 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 46
54 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33
55 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 33
56 3 3 3 3 4 5 5 4 5 5 40
57 3 3 5 4 5 3 5 5 3 5 41
58 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 46
59 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 47
60 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 46
61 4 3 4 4 2 3 4 2 3 3 32
62 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 38
63 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 44
64 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 37
65 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 42
66 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 47
67 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 39
68 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 35
69 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 38
70 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 37
71 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 41
72 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
KEPUASAN (X3)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
73 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 35
74 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 48
75 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 36
76 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 37
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
91
78 3 3 4 4 4 3 5 4 3 4 37
79 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 43
80 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 48
81 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 40
82 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 43
83 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
84 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
85 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
86 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47
87 3 2 3 3 3 4 4 3 4 5 34
88 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
89 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
90 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 47
91 3 3 4 4 4 3 3 4 3 5 36
92 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 43
93 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 39
94 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 43
95 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
96 3 3 4 3 3 3 4 3 3 5 34
97 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 43
98 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 37
99 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 36
100 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 47
101 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 43
102 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 47
103 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 33
104 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 40
105 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 37
106 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 42
107 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
108 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 42
KEPUASAN (X3)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
109 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 41
110 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 46
111 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 46
112 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 43
113 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 42
114 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 44
92
115 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 37
116 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 41
117 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 41
118 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 36
119 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
120 3 3 4 4 4 5 5 4 5 5 42
NIAT BELI ULANG (Y)

Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 2 3 4 4 3 2 3 5 4 33
2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
5 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 42
6 4 3 2 4 3 3 3 3 5 4 34
7 5 4 5 4 4 3 3 3 5 4 40
8 5 3 5 4 4 3 3 3 4 3 37
9 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 36
10 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 36
11 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 41
12 5 5 4 5 4 3 3 3 5 5 42
13 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 38
14 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 31
15 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 43
16 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 40
17 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 43
18 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 42
19 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 36
20 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 37
NIAT BELI ULANG (Y)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 44
22 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 44
23 1 4 4 4 4 5 2 2 3 3 32
24 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
25 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
26 3 4 5 5 5 2 5 2 3 4 38
27 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
93
28 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 34
29 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
31 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43
32 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 34
33 3 4 4 3 4 5 3 5 5 5 41
34 5 4 4 5 5 2 2 3 3 2 35
35 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 45
36 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 46
37 4 3 3 4 5 3 2 4 3 4 35
38 5 4 5 5 5 5 5 3 3 5 45
39 4 2 5 2 2 5 5 5 1 5 36
40 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
41 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 47
42 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 43
43 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 46
44 5 5 5 3 5 5 1 5 5 5 44
45 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
46 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 42
47 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 47
48 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 37
49 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 31
50 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 39
51 2 4 5 4 4 2 2 2 4 4 33
52 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 47
53 3 5 5 5 5 4 1 3 4 4 39
54 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 33
55 3 5 3 4 4 5 5 2 3 3 37
56 5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 40
NIAT BELI ULANG (Y)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
57 3 4 3 4 4 2 2 2 4 3 31
58 4 5 5 5 5 3 3 3 4 4 41
59 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 45
60 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48
61 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 38
62 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 34
63 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 35
64 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 34
94
65 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 42
66 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 45
67 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 35
68 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 35
69 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
70 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 35
71 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 36
72 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 46
73 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 34
74 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 41
75 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37
76 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 30
77 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35
78 3 4 3 4 4 1 2 2 3 4 30
79 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 44
80 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 48
81 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
82 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 44
83 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 46
84 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 47
85 5 4 4 4 5 3 4 3 5 5 42
86 5 5 4 5 5 3 4 3 3 3 40
87 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 36
88 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 43
89 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 43
90 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 48
91 3 4 3 4 4 3 5 4 5 5 40
92 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 43
NIAT BELI ULANG (Y)
Skor Item
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
93 2 3 4 4 4 2 2 2 4 4 31
94 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 42
95 4 5 4 4 5 2 4 3 5 5 41
96 4 3 3 3 4 3 3 3 5 4 35
97 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
98 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 37
99 4 2 4 4 3 3 3 2 4 2 31
100 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 42
101 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 38
95
102 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 47
103 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 30
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
105 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 38
106 5 3 4 4 5 3 2 2 3 4 35
107 3 5 5 5 5 3 3 3 5 5 42
108 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 39
109 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 35
110 5 5 5 5 5 2 5 3 5 5 45
111 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 45
112 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 38
113 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
114 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 45
115 4 3 3 4 5 3 3 3 4 4 36
116 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 33
117 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 36
118 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 40
119 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 35
120 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 46
96
LAMPIRAN 3
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Correlations
Kemudahan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 Penggunaan
KP1 Pearson
1 ,137 ,258** ,409** ,136 ,211* ,242** ,546**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,136 ,005 ,000 ,139 ,021 ,008 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP2 Pearson
,137 1 ,252** ,214* ,404** ,189* ,336** ,615**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,136 ,006 ,019 ,000 ,038 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP3 Pearson
,258** ,252** 1 ,347** ,355** ,398** ,320** ,660**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,005 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP4 Pearson
,409 **
,214 *
,347 **
1 ,242 **
,285 **
,260 **
,635**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,019 ,000 ,008 ,002 ,004 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP5 Pearson
,136 ,404** ,355** ,242** 1 ,095 ,746** ,685**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,139 ,000 ,000 ,008 ,302 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP6 Pearson
,211 *
,189 *
,398 **
,285 **
,095 1 ,125 ,512**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,021 ,038 ,000 ,002 ,302 ,175 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
KP7 Pearson
,242** ,336** ,320** ,260** ,746** ,125 1 ,693**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,008 ,000 ,000 ,004 ,000 ,175 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120
Kemuda Pearson
,546** ,615** ,660** ,635** ,685** ,512** ,693** 1
han Correlation
Penggun Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
aan
N 120 120 120 120 120 120 120 120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
97
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,732 ,735 7
Correlations
KPC1 KPC2 KPC3 KPC4 KPC5 KPC6 KPC7 KPC8 KPC9 KPC10 Kepercayaan
KPC1 Pearson
1 ,751** ,491** ,343** ,371** ,286** ,205* ,265** ,405** ,394** ,683**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,025 ,004 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC2 Pearson
,751 **
1 ,482 **
,375**
,352 **
,342 **
,327**
,359 **
,439 **
,501 **
,753**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC3 Pearson
,491** ,482** 1 ,284** ,280** ,215* ,186* ,172 ,256** ,264** ,548**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,002 ,018 ,042 ,061 ,005 ,004 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC4 Pearson
,343** ,375** ,284** 1 ,354** ,251** ,217* ,268** ,347** ,349** ,577**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 ,006 ,017 ,003 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC5 Pearson
,371** ,352** ,280** ,354** 1 ,261** ,418** ,358** ,398** ,353** ,647**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC6 Pearson
,286** ,342** ,215* ,251** ,261** 1 ,461** ,702** ,175 ,156 ,625**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,018 ,006 ,004 ,000 ,000 ,055 ,089 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC7 Pearson
,205* ,327** ,186* ,217* ,418** ,461** 1 ,578** ,250** ,169 ,619**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,025 ,000 ,042 ,017 ,000 ,000 ,000 ,006 ,065 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC8 Pearson
,265** ,359** ,172 ,268** ,358** ,702** ,578** 1 ,306** ,380** ,706**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,061 ,003 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC9 Pearson
,405 **
,439 **
,256 **
,347**
,398 **
,175 ,250**
,306** 1 ,628** ,636**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,055 ,006 ,001 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPC1 Pearson
,394 **
,501 **
,264 **
,349**
,353 **
,156 ,169 ,380 **
,628** 1 ,637**
0 Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 ,089 ,065 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Keper Pearson
,683 **
,753 **
,548 **
,577**
,647 **
,625 **
,619**
,706 **
,636 **
,637** 1
cayaa Correlation
n Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
98

Cronbach's
Alpha Based on
,841 ,843 10
Correlations
KPS1 KPS2 KPS3 KPS4 KPS5 KPS6 KPS7 KPS8 KPS9 KPC10 Kepuasan
KPS1 Pearson
1 ,442 **
,335**
,483**
,485 **
,372 **
,288**
,485 **
,372 **
,321**
,663**
Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS2 Pearson
,442 **
1 ,293**
,286**
,403 **
,428 **
,149 ,403 **
,428 **
,240**
,599**
Correlation
Sig. (2-
,000 ,001 ,002 ,000 ,000 ,104 ,000 ,000 ,008 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS3 Pearson
,335 **
,293 **
1 ,421**
,427 **
,342 **
,334**
,427 **
,342 **
,462**
,635**
Correlation
Sig. (2-
,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS4 Pearson
,483** ,286** ,421** 1 ,444** ,374** ,251** ,444** ,374** ,418** ,650**
Correlation
Sig. (2-
,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS5 Pearson 1,000*
,485 **
,403 **
,427**
,444**
1 ,430 **
,277**
,430 **
,434**
,781**
Correlation *
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS6 Pearson 1,000*
,372 **
,428 **
,342**
,374**
,430 **
1 ,375**
,430 **
,560**
,776**
Correlation *
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS7 Pearson
,288** ,149 ,334** ,251** ,277** ,375** 1 ,277** ,375** ,396** ,527**
Correlation
Sig. (2-
,001 ,104 ,000 ,006 ,002 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS8 Pearson 1,000*
,485 **
,403 **
,427**
,444**
,430 **
,277**
1 ,430 **
,434**
,781**
Correlation *
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
KPS9 Pearson 1,000*
,372 **
,428 **
,342**
,374**
,430 **
,375**
,430 **
1 ,560**
,776**
Correlation *
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
99
KPS1 Pearson
,321** ,240** ,462** ,418** ,434** ,560** ,396** ,434** ,560** 1 ,693**
0 Correlation
Sig. (2-
,000 ,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Kepu Pearson
,663 **
,599 **
,635 **
,650** ,781 **
,776 **
,527**
,781**
,776**
,693**
1
asan Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Cronbach's
Alpha Based on
,878 ,877 10
Correlations
Niat Beli
NBU1 NBU2 NBU3 NBU4 NBU5 NBU6 NBU7 NBU8 NBU9 NBU10 Ulang
NBU1 Pearso
n
1 ,234* ,230* ,291** ,395** ,413** ,359** ,435** ,349** ,331** ,670**
Correla
tion
Sig. (2-
,010 ,011 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU2 Pearso
n
,234* 1 ,284** ,328** ,421** ,215* ,186* ,172 ,231* ,237** ,521**
Correla
tion
Sig. (2-
,010 ,002 ,000 ,000 ,018 ,042 ,061 ,011 ,009 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU3 Pearso
n
,230* ,284** 1 ,301** ,274** ,251** ,217* ,268** ,115 ,316** ,520**
Correla
tion
Sig. (2-
,011 ,002 ,001 ,002 ,006 ,017 ,003 ,212 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU4 Pearso
n
,291** ,328** ,301** 1 ,451** ,112 ,237** ,112 ,187* ,316** ,521**
Correla
tion
Sig. (2-
,001 ,000 ,001 ,000 ,223 ,009 ,224 ,041 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Niat Beli
NBU1 NBU2 NBU3 NBU4 NBU5 NBU6 NBU7 NBU8 NBU9 NBU10 Ulang
NBU5 Pearso ,395** ,421** ,274** ,451** 1 ,126 ,065 ,152 ,283** ,254** ,530**
n
Correla
tion
100
Sig. (2-
,000 ,000 ,002 ,000 ,171 ,479 ,098 ,002 ,005 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU6 Pearso
n
,413** ,215* ,251** ,112 ,126 1 ,461** ,702** ,260** ,409** ,674**
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,018 ,006 ,223 ,171 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU7 Pearso
n
,359** ,186* ,217* ,237** ,065 ,461** 1 ,578** ,229* ,429** ,641**
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,042 ,017 ,009 ,479 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU8 Pearso
n
,435** ,172 ,268** ,112 ,152 ,702** ,578** 1 ,455** ,566** ,749**
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,061 ,003 ,224 ,098 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU9 Pearso
n
,349** ,231* ,115 ,187* ,283** ,260** ,229* ,455** 1 ,500** ,580**
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,011 ,212 ,041 ,002 ,004 ,012 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
NBU10 Pearso
n
,331** ,237** ,316** ,316** ,254** ,409** ,429** ,566** ,500** 1 ,706**
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,009 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Niat Beli Pearso
Ulang n
,670** ,521** ,520** ,521** ,530** ,674** ,641** ,749** ,580** ,706** 1
Correla
tion
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
101
Cronbach's
Alpha Based on
,816 ,815 10
LAMPIRAN 4
102
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Umur
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 17 1 ,8 ,8 ,8
18 23 19,2 19,2 20,0
19 55 45,8 45,8 65,8
20 32 26,7 26,7 92,5
21 4 3,3 3,3 95,8
22 3 2,5 2,5 98,3
23 2 1,7 1,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
Jenis_Kelamin
Cumulative
Valid laki-laki 18 15,0 15,0 15,0
perempuan 102 85,0 85,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
Program_Studi
Cumulative
Valid manajemen 76 63,3 63,3 63,3
akuntansi 44 36,7 36,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
Tahun_Angkatan
Cumulative
Valid 2019 73 60,8 60,8 60,8
2020 47 39,2 39,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
Pernah_Belanja
Cumulative
Valid pernah 120 100,0 100,0 100,0
Berapa_Kali_Transaksi
Cumulative
103
Valid 1 kali 9 7,5 7,5 7,5

2 kali 10 8,3 8,3 15,8
3 kali 14 11,7 11,7 27,5
4 kali 2 1,7 1,7 29,2
lebih 4 kali 85 70,8 70,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
Produk_Yang_Dibeli
Cumulative
Valid fashion 86 71,7 71,7 71,7
kosmetik 19 15,8 15,8 87,5
elektronik 15 12,5 12,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
104
LAMPIRAN 5
STATISTIK DESKRIPTIF DATA RESPONDEN
1. Kemudahan Penggunaan
Statistics
Kemudahan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 Penggunaan
N Valid 120 120 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4,07 3,98 4,19 4,04 4,24 4,11 4,27 28,90
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 29,00
Std. Deviation ,753 ,907 ,714 ,782 ,745 ,696 ,730 3,309
Minimum 2 2 2 2 2 2 2 21
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 35
Sum 488 478 503 485 509 493 512 3468
KP1
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 27 22,5 22,5 23,3
S 55 45,8 45,8 69,2
SS 37 30,8 30,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
KP2
Cumulative
Valid TS 5 4,2 4,2 4,2
N 35 29,2 29,2 33,3
S 37 30,8 30,8 64,2
SS 43 35,8 35,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
KP3
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 18 15,0 15,0 15,8
S 58 48,3 48,3 64,2
SS 43 35,8 35,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
105
KP4
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 31 25,8 25,8 26,7
S 50 41,7 41,7 68,3
SS 38 31,7 31,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
KP5
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 19 15,8 15,8 16,7
S 50 41,7 41,7 58,3
SS 50 41,7 41,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
KP6
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 20 16,7 16,7 17,5
S 64 53,3 53,3 70,8
SS 35 29,2 29,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
KP7
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 17 14,2 14,2 15,0
S 51 42,5 42,5 57,5
SS 51 42,5 42,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
106
2. Kepercayaan
Statistics
KPC1 KPC2 KPC3 KPC4 KPC5 KPC6 KPC7 KPC8 KPC9 KPC10 Kepercayaan
N Valid 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4,08 3,99 3,98 4,02 3,79 3,70 3,55 3,58 4,22 4,18 39,09
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 40,00
Std. Deviation ,740 ,772 ,745 ,756 ,829 ,913 ,915 ,866 ,724 ,785 5,176
Minimum 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 24
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
Sum 490 479 478 482 455 444 426 430 506 501 4691
KPC1
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 22 18,3 18,3 20,0
S 60 50,0 50,0 70,0
SS 36 30,0 30,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC2
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 30 25,0 25,0 26,7
S 55 45,8 45,8 72,5
SS 33 27,5 27,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC3
Cumulative
Valid TS 3 2,5 2,5 2,5
N 25 20,8 20,8 23,3
S 63 52,5 52,5 75,8
SS 29 24,2 24,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC4
Cumulative
107
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 30 25,0 25,0 25,8
S 55 45,8 45,8 71,7
SS 34 28,3 28,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC5
Cumulative
Valid STS 2 1,7 1,7 1,7
TS 2 1,7 1,7 3,3
N 38 31,7 31,7 35,0
S 55 45,8 45,8 80,8
SS 23 19,2 19,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC6
Cumulative
Valid STS 1 ,8 ,8 ,8
TS 9 7,5 7,5 8,3
N 40 33,3 33,3 41,7
S 45 37,5 37,5 79,2
SS 25 20,8 20,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC7
Cumulative
Valid STS 2 1,7 1,7 1,7
TS 11 9,2 9,2 10,8
N 44 36,7 36,7 47,5
S 45 37,5 37,5 85,0
SS 18 15,0 15,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC8
Cumulative
Valid TS 12 10,0 10,0 10,0
N 44 36,7 36,7 46,7
S 46 38,3 38,3 85,0
SS 18 15,0 15,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC9
108
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 18 15,0 15,0 15,8
S 55 45,8 45,8 61,7
SS 46 38,3 38,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPC10
Cumulative
TS 1 ,8 ,8 1,7
N 19 15,8 15,8 17,5
S 54 45,0 45,0 62,5
SS 45 37,5 37,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
3. Kepuasan
Statistics
KPS1 KPS2 KPS3 KPS4 KPS5 KPS6 KPS7 KPS8 KPS9 KPS10 Kepuasan
N Valid 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4,21 3,83 4,17 4,11 4,14 4,04 4,34 4,14 4,04 4,33 41,35
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 42,00
Std. Deviation ,721 ,774 ,760 ,731 ,781 ,782 ,667 ,781 ,782 ,678 5,154
Minimum 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 20
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
Sum 505 459 500 493 497 485 521 497 485 520 4962
KPS1
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 15 12,5 12,5 14,2
S 59 49,2 49,2 63,3
SS 44 36,7 36,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS2
Cumulative
Valid TS 3 2,5 2,5 2,5
109
N 39 32,5 32,5 35,0

S 54 45,0 45,0 80,0
SS 24 20,0 20,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS3
Cumulative
TS 1 ,8 ,8 1,7
N 17 14,2 14,2 15,8
S 59 49,2 49,2 65,0
SS 42 35,0 35,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS4
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 20 16,7 16,7 18,3
S 61 50,8 50,8 69,2
SS 37 30,8 30,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS5
Cumulative
Valid TS 4 3,3 3,3 3,3
N 17 14,2 14,2 17,5
S 57 47,5 47,5 65,0
SS 42 35,0 35,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS6
Cumulative
Valid TS 4 3,3 3,3 3,3
N 22 18,3 18,3 21,7
S 59 49,2 49,2 70,8
SS 35 29,2 29,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS7
Cumulative
Valid N 13 10,8 10,8 10,8
110
S 53 44,2 44,2 55,0

SS 54 45,0 45,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS8
Cumulative
Valid TS 4 3,3 3,3 3,3
N 17 14,2 14,2 17,5
S 57 47,5 47,5 65,0
SS 42 35,0 35,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS9
Cumulative
Valid TS 4 3,3 3,3 3,3
N 22 18,3 18,3 21,7
S 59 49,2 49,2 70,8
SS 35 29,2 29,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
KPS10
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 8 6,7 6,7 8,3
S 58 48,3 48,3 56,7
SS 52 43,3 43,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
4. Niat Beli Ulang
Statistics
NBU1 NBU2 NBU3 NBU4 NBU5 NBU6 NBU7 NBU8 NBU9 NBU10 Niat Beli Ulang
N Valid 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4,00 3,98 4,02 4,11 4,24 3,70 3,55 3,58 4,14 4,15 39,48
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 40,00
Std. Deviation ,870 ,745 ,756 ,731 ,710 ,913 ,915 ,866 ,748 ,729 4,919
Minimum 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 30
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
Sum 480 478 482 493 509 444 426 430 497 498 4737
NBU1
111
Cumulative
TS 3 2,5 2,5 3,3
N 30 25,0 25,0 28,3
S 47 39,2 39,2 67,5
SS 39 32,5 32,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU2
Cumulative
Valid TS 3 2,5 2,5 2,5
N 25 20,8 20,8 23,3
S 63 52,5 52,5 75,8
SS 29 24,2 24,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU3
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 30 25,0 25,0 25,8
S 55 45,8 45,8 71,7
SS 34 28,3 28,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU4
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 20 16,7 16,7 18,3
S 61 50,8 50,8 69,2
SS 37 30,8 30,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU5
Cumulative
Valid TS 1 ,8 ,8 ,8
N 16 13,3 13,3 14,2
S 56 46,7 46,7 60,8
SS 47 39,2 39,2 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU6
Cumulative
112
TS 9 7,5 7,5 8,3
N 40 33,3 33,3 41,7
S 45 37,5 37,5 79,2
SS 25 20,8 20,8 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU7
Cumulative
Valid STS 2 1,7 1,7 1,7
TS 11 9,2 9,2 10,8
N 44 36,7 36,7 47,5
S 45 37,5 37,5 85,0
SS 18 15,0 15,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU8
Cumulative
Valid TS 12 10,0 10,0 10,0
N 44 36,7 36,7 46,7
S 46 38,3 38,3 85,0
SS 18 15,0 15,0 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU9
Cumulative
N 20 16,7 16,7 17,5
S 59 49,2 49,2 66,7
SS 40 33,3 33,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
NBU10
Cumulative
Valid TS 2 1,7 1,7 1,7
N 18 15,0 15,0 16,7
S 60 50,0 50,0 66,7
SS 40 33,3 33,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
LAMPIRAN 6
113
UJI ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 120
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,48809763
Most Extreme Differences Absolute ,075
Positive ,075
Negative -,066
Test Statistic ,075
Asymp. Sig. (2-tailed) ,096c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
2. Uji Multikoliniearitas
114
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) -,061 1,248 -,049 ,961
KP ,731 ,077 ,498 9,483 ,000 ,286 3,497
KPC ,523 ,044 ,550 11,960 ,000 ,372 2,685
KPS -,049 ,041 -,052 -1,203 ,232 ,426 2,350
3. Uji Hesteroskedastisitas
LAMPIRAN 7
115
ANALISIS DATA
1. Regresi Linier Berganda
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -,061 1,248 -,049 ,961
KP ,731 ,077 ,498 9,483 ,000
KPC ,523 ,044 ,550 11,960 ,000
KPS -,049 ,041 -,052 -1,203 ,232
2. Uji Simultan (F)

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2616,407 3 872,136 383,913 ,000b
Residual 263,518 116 2,272
Total 2879,925 119
b. Predictors: (Constant), KPS, KPC, KP
3. Uji Parsial (t)
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -,061 1,248 -,049 ,961
KP ,731 ,077 ,498 9,483 ,000
KPC ,523 ,044 ,550 11,960 ,000
KPS -,049 ,041 -,052 -1,203 ,232
4. Koefesien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,953a ,908 ,906 1,507
a. Predictors: (Constant), KPS, KPC, KP
b. Dependent Variable: NBU
116
LAMPIRAN 8
Tabel r, tabel t, dan tabel F
 Tabel r
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah
0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0,1 0,05 0,02 0,01 0,001
1 0,9877 0,9969 0,9995 0,9999 1,0000
2 0,9000 0,9500 0,9800 0,9900 0,9990
3 0,8054 0,8783 0,9343 0,9587 0,9911
4 0,7293 0,8114 0,8822 0,9172 0,9741
5 0,6694 0,7545 0,8329 0,8745 0,9509
6 0,6215 0,7067 0,7887 0,8343 0,9249
7 0,5822 0,6664 0,7498 0,7977 0,8983
8 0,5494 0,6319 0,7155 0,7646 0,8721
9 0,5214 0,6021 0,6851 0,7348 0,8470
10 0,4973 0,5760 0,6581 0,7079 0,8233
11 0,4762 0,5529 0,6339 0,6835 0,8010
12 0,4575 0,5324 0,6120 0,6614 0,7800
13 0,4409 0,5140 0,5923 0,6411 0,7604
14 0,4259 0,4973 0,5742 0,6226 0,7419
15 0,4124 0,4821 0,5577 0,6055 0,7247
16 0,4000 0,4683 0,5425 0,5897 0,7084
17 0,3887 0,4555 0,5285 0,5751 0,6932
18 0,3783 0,4438 0,5155 0,5614 0,6788
19 0,3687 0,4329 0,5034 0,5487 0,6652
20 0,3598 0,4227 0,4921 0,5368 0,6524
21 0,3515 0,4132 0,4815 0,5256 0,6402
22 0,3438 0,4044 0,4716 0,5151 0,6287
23 0,3365 0,3961 0,4622 0,5052 0,6178
24 0,3297 0,3882 0,4534 0,4958 0,6074
25 0,3233 0,3809 0,4451 0,4869 0,5974
26 0,3172 0,3739 0,4372 0,4785 0,5880
27 0,3115 0,3673 0,4297 0,4705 0,5790
28 0,3061 0,3610 0,4226 0,4629 0,5703
29 0,3009 0,3550 0,4158 0,4556 0,5620
30 0,2960 0,3494 0,4093 0,4487 0,5541
31 0,2913 0,3440 0,4032 0,4421 0,5465
32 0,2869 0,3388 0,3972 0,4357 0,5392
33 0,2826 0,3338 0,3916 0,4296 0,5322
117

0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
df = (N-2)
0,1 0,05 0,02 0,01 0,001
34 0,2785 0,3291 0,3862 0,4238 0,5254
35 0,2746 0,3246 0,3810 0,4182 0,5189
36 0,2709 0,3202 0,3760 0,4128 0,5126
37 0,2673 0,3160 0,3712 0,4076 0,5066
38 0,2638 0,3120 0,3665 0,4026 0,5007
39 0,2605 0,3081 0,3621 0,3978 0,4950
40 0,2573 0,3044 0,3578 0,3932 0,4896
41 0,2542 0,3008 0,3536 0,3887 0,4843
42 0,2512 0,2973 0,3496 0,3843 0,4791
43 0,2483 0,2940 0,3457 0,3801 0,4742
44 0,2455 0,2907 0,3420 0,3761 0,4694
45 0,2429 0,2876 0,3384 0,3721 0,4647
46 0,2403 0,2845 0,3348 0,3683 0,4601
47 0,2377 0,2816 0,3314 0,3646 0,4557
48 0,2353 0,2787 0,3281 0,3610 0,4514
49 0,2329 0,2759 0,3249 0,3575 0,4473
50 0,2306 0,2732 0,3218 0,3542 0,4432
51 0,2284 0,2706 0,3188 0,3509 0,4393
52 0,2262 0,2681 0,3158 0,3477 0,4354
53 0,2241 0,2656 0,3129 0,3445 0,4317
54 0,2221 0,2632 0,3102 0,3415 0,4280
55 0,2201 0,2609 0,3074 0,3385 0,4244
56 0,2181 0,2586 0,3048 0,3357 0,4210
57 0,2162 0,2564 0,3022 0,3328 0,4176
58 0,2144 0,2542 0,2997 0,3301 0,4143
59 0,2126 0,2521 0,2972 0,3274 0,4110
60 0,2108 0,2500 0,2948 0,3248 0,4079
61 0,2091 0,2480 0,2925 0,3223 0,4048
62 0,2075 0,2461 0,2902 0,3198 0,4018
63 0,2058 0,2441 0,2880 0,3173 0,3988
64 0,2042 0,2423 0,2858 0,3150 0,3959
65 0,2027 0,2404 0,2837 0,3126 0,3931
66 0,2012 0,2387 0,2816 0,3104 0,3903
67 0,1997 0,2369 0,2796 0,3081 0,3876
68 0,1982 0,2352 0,2776 0,3060 0,3850
69 0,1968 0,2335 0,2756 0,3038 0,3823
70 0,1954 0,2319 0,2737 0,3017 0,3798
71 0,1940 0,2303 0,2718 0,2997 0,3773
72 0,1927 0,2287 0,2700 0,2977 0,3748
73 0,1914 0,2272 0,2682 0,2957 0,3724
74 0,1901 0,2257 0,2664 0,2938 0,3701
118

0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
df = (N-2)
0,1 0,05 0,02 0,01 0,001
75 0,1888 0,2242 0,2647 0,2919 0,3678
76 0,1876 0,2227 0,2630 0,2900 0,3655
77 0,1864 0,2213 0,2613 0,2882 0,3633
78 0,1852 0,2199 0,2597 0,2864 0,3611
79 0,1841 0,2185 0,2581 0,2847 0,3589
80 0,1829 0,2172 0,2565 0,2830 0,3568
81 0,1818 0,2159 0,2550 0,2813 0,3547
82 0,1807 0,2146 0,2535 0,2796 0,3527
83 0,1796 0,2133 0,2520 0,2780 0,3507
84 0,1786 0,2120 0,2505 0,2764 0,3487
85 0,1775 0,2108 0,2491 0,2748 0,3468
86 0,1765 0,2096 0,2477 0,2732 0,3449
87 0,1755 0,2084 0,2463 0,2717 0,3430
88 0,1745 0,2072 0,2449 0,2702 0,3412
89 0,1735 0,2061 0,2435 0,2687 0,3393
90 0,1726 0,2050 0,2422 0,2673 0,3375
91 0,1716 0,2039 0,2409 0,2659 0,3358
92 0,1707 0,2028 0,2396 0,2645 0,3341
93 0,1698 0,2017 0,2384 0,2631 0,3323
94 0,1689 0,2006 0,2371 0,2617 0,3307
95 0,1680 0,1996 0,2359 0,2604 0,3290
96 0,1671 0,1986 0,2347 0,2591 0,3274
97 0,1663 0,1975 0,2335 0,2578 0,3258
98 0,1654 0,1966 0,2324 0,2565 0,3242
99 0,1646 0,1956 0,2312 0,2552 0,3226
100 0,1638 0,1946 0,2301 0,2540 0,3211
101 0,1630 0,1937 0,2290 0,2528 0,3196
102 0,1622 0,1927 0,2279 0,2515 0,3181
103 0,1614 0,1918 0,2268 0,2504 0,3166
104 0,1606 0,1909 0,2257 0,2492 0,3152
105 0,1599 0,1900 0,2247 0,2480 0,3137
106 0,1591 0,1891 0,2236 0,2469 0,3123
107 0,1584 0,1882 0,2226 0,2458 0,3109
108 0,1576 0,1874 0,2216 0,2446 0,3095
109 0,1569 0,1865 0,2206 0,2436 0,3082
110 0,1562 0,1857 0,2196 0,2425 0,3068
111 0,1555 0,1848 0,2186 0,2414 0,3055
112 0,1548 0,1840 0,2177 0,2403 0,3042
113 0,1541 0,1832 0,2167 0,2393 0,3029
114 0,1535 0,1824 0,2158 0,2383 0,3016
115 0,1528 0,1816 0,2149 0,2373 0,3004
116 0,1522 0,1809 0,2139 0,2363 0,2991
117 0,1515 0,1801 0,2131 0,2353 0,2979
118 0,1509 0,1793 0,2122 0,2343 0,2967
119 0,1502 0,1786 0,2113 0,2333 0,2955
119

0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
df = (N-2)
0,1 0,05 0,02 0,01 0,001
120 0,1496 0,1779 0,2104 0,2324 0,2943
121 0,1490 0,1771 0,2096 0,2315 0,2931
122 0,1484 0,1764 0,2087 0,2305 0,2920
123 0,1478 0,1757 0,2079 0,2296 0,2908
124 0,1472 0,1750 0,2071 0,2287 0,2897
125 0,1466 0,1743 0,2062 0,2278 0,2886
126 0,1460 0,1736 0,2054 0,2269 0,2875
127 0,1455 0,1729 0,2046 0,2260 0,2864
128 0,1449 0,1723 0,2039 0,2252 0,2853
129 0,1443 0,1716 0,2031 0,2243 0,2843
130 0,1438 0,1710 0,2023 0,2235 0,2832
131 0,1432 0,1703 0,2015 0,2226 0,2822
132 0,1427 0,1697 0,2008 0,2218 0,2811
133 0,1422 0,1690 0,2001 0,2210 0,2801
134 0,1416 0,1684 0,1993 0,2202 0,2791
135 0,1411 0,1678 0,1986 0,2194 0,2781
136 0,1406 0,1672 0,1979 0,2186 0,2771
137 0,1401 0,1666 0,1972 0,2178 0,2761
138 0,1396 0,1660 0,1965 0,2170 0,2752
139 0,1391 0,1654 0,1958 0,2163 0,2742
140 0,1386 0,1648 0,1951 0,2155 0,2733
141 0,1381 0,1642 0,1944 0,2148 0,2723
142 0,1376 0,1637 0,1937 0,2140 0,2714
143 0,1371 0,1631 0,1930 0,2133 0,2705
144 0,1367 0,1625 0,1924 0,2126 0,2696
145 0,1362 0,1620 0,1917 0,2118 0,2687
146 0,1357 0,1614 0,1911 0,2111 0,2678
147 0,1353 0,1609 0,1904 0,2104 0,2669
148 0,1348 0,1603 0,1898 0,2097 0,2660
149 0,1344 0,1598 0,1892 0,2090 0,2652
150 0,1339 0,1593 0,1886 0,2083 0,2643
 tabel t
Pr 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001
df 0,50 0,20 0,10 0,050 0,02 0,010 0,002
1 1,00000 3,07768 6,31375 12,70620 31,82052 63,65674 318,30884
2 0,81650 1,88562 2,91999 4,30265 6,96456 9,92484 22,32712
3 0,76489 1,63774 2,35336 3,18245 4,54070 5,84091 10,21453
4 0,74070 1,53321 2,13185 2,77645 3,74695 4,60409 7,17318
120
Pr 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,50 0,20 0,10 0,050 0,02 0,010 0,002
5 0,72669 1,47588 2,01505 2,57058 3,36493 4,03214 5,89343
6 0,71756 1,43976 1,94318 2,44691 3,14267 3,70743 5,20763
7 0,71114 1,41492 1,89458 2,36462 2,99795 3,49948 4,78529
8 0,70639 1,39682 1,85955 2,30600 2,89646 3,35539 4,50079
9 0,70272 1,38303 1,83311 2,26216 2,82144 3,24984 4,29681
10 0,69981 1,37218 1,81246 2,22814 2,76377 3,16927 4,14370
11 0,69745 1,36343 1,79588 2,20099 2,71808 3,10581 4,02470
12 0,69548 1,35622 1,78229 2,17881 2,68100 3,05454 3,92963
13 0,69383 1,35017 1,77093 2,16037 2,65031 3,01228 3,85198
14 0,69242 1,34503 1,76131 2,14479 2,62449 2,97684 3,78739
15 0,69120 1,34061 1,75305 2,13145 2,60248 2,94671 3,73283
16 0,69013 1,33676 1,74588 2,11991 2,58349 2,92078 3,68615
17 0,68920 1,33338 1,73961 2,10982 2,56693 2,89823 3,64577
18 0,68836 1,33039 1,73406 2,10092 2,55238 2,87844 3,61048
19 0,68762 1,32773 1,72913 2,09302 2,53948 2,86093 3,57940
20 0,68695 1,32534 1,72472 2,08596 2,52798 2,84534 3,55181
21 0,68635 1,32319 1,72074 2,07961 2,51765 2,83136 3,52715
22 0,68581 1,32124 1,71714 2,07387 2,50832 2,81876 3,50499
23 0,68531 1,31946 1,71387 2,06866 2,49987 2,80734 3,48496
24 0,68485 1,31784 1,71088 2,06390 2,49216 2,79694 3,46678
25 0,68443 1,31635 1,70814 2,05954 2,48511 2,78744 3,45019
26 0,68404 1,31497 1,70562 2,05553 2,47863 2,77871 3,43500
27 0,68368 1,31370 1,70329 2,05183 2,47266 2,77068 3,42103
28 0,68335 1,31253 1,70113 2,04841 2,46714 2,76326 3,40816
29 0,68304 1,31143 1,69913 2,04523 2,46202 2,75639 3,39624
30 0,68276 1,31042 1,69726 2,04227 2,45726 2,75000 3,38518
31 0,68249 1,30946 1,69552 2,03951 2,45282 2,74404 3,37490
32 0,68223 1,30857 1,69389 2,03693 2,44868 2,73848 3,36531
33 0,68200 1,30774 1,69236 2,03452 2,44479 2,73328 3,35634
34 0,68177 1,30695 1,69092 2,03224 2,44115 2,72839 3,34793
35 0,68156 1,30621 1,68957 2,03011 2,43772 2,72381 3,34005
36 0,68137 1,30551 1,68830 2,02809 2,43449 2,71948 3,33262
37 0,68118 1,30485 1,68709 2,02619 2,43145 2,71541 3,32563
38 0,68100 1,30423 1,68595 2,02439 2,42857 2,71156 3,31903
39 0,68083 1,30364 1,68488 2,02269 2,42584 2,70791 3,31279
40 0,68067 1,30308 1,68385 2,02108 2,42326 2,70446 3,30688
41 0,68052 1,30254 1,68288 2,01954 2,42080 2,70118 3,30127
42 0,68038 1,30204 1,68195 2,01808 2,41847 2,69807 3,29595
43 0,68024 1,30155 1,68107 2,01669 2,41625 2,69510 3,29089
44 0,68011 1,30109 1,68023 2,01537 2,41413 2,69228 3,28607
45 0,67998 1,30065 1,67943 2,01410 2,41212 2,68959 3,28148
46 0,67986 1,30023 1,67866 2,01290 2,41019 2,68701 3,27710
47 0,67975 1,29982 1,67793 2,01174 2,40835 2,68456 3,27291
48 0,67964 1,29944 1,67722 2,01063 2,40658 2,68220 3,26891
49 0,67953 1,29907 1,67655 2,00958 2,40489 2,67995 3,26508
50 0,67943 1,29871 1,67591 2,00856 2,40327 2,67779 3,26141
51 0,67933 1,29837 1,67528 2,00758 2,40172 2,67572 3,25789
52 0,67924 1,29805 1,67469 2,00665 2,40022 2,67373 3,25451
121
Pr 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,50 0,20 0,10 0,050 0,02 0,010 0,002
53 0,67915 1,29773 1,67412 2,00575 2,39879 2,67182 3,25127
54 0,67906 1,29743 1,67356 2,00488 2,39741 2,66998 3,24815
55 0,67898 1,29713 1,67303 2,00404 2,39608 2,66822 3,24515
56 0,67890 1,29685 1,67252 2,00324 2,39480 2,66651 3,24226
57 0,67882 1,29658 1,67203 2,00247 2,39357 2,66487 3,23948
58 0,67874 1,29632 1,67155 2,00172 2,39238 2,66329 3,23680
59 0,67867 1,29607 1,67109 2,00100 2,39123 2,66176 3,23421
60 0,67860 1,29582 1,67065 2,00030 2,39012 2,66028 3,23171
61 0,67853 1,29558 1,67022 1,99962 2,38905 2,65886 3,22930
62 0,67847 1,29536 1,66980 1,99897 2,38801 2,65748 3,22696
63 0,67840 1,29513 1,66940 1,99834 2,38701 2,65615 3,22471
64 0,67834 1,29492 1,66901 1,99773 2,38604 2,65485 3,22253
65 0,67828 1,29471 1,66864 1,99714 2,38510 2,65360 3,22041
66 0,67823 1,29451 1,66827 1,99656 2,38419 2,65239 3,21837
67 0,67817 1,29432 1,66792 1,99601 2,38330 2,65122 3,21639
68 0,67811 1,29413 1,66757 1,99547 2,38245 2,65008 3,21446
69 0,67806 1,29394 1,66724 1,99495 2,38161 2,64898 3,21260
70 0,67801 1,29376 1,66691 1,99444 2,38081 2,64790 3,21079
71 0,67796 1,29359 1,66660 1,99394 2,38002 2,64686 3,20903
72 0,67791 1,29342 1,66629 1,99346 2,37926 2,64585 3,20733
73 0,67787 1,29326 1,66600 1,99300 2,37852 2,64487 3,20567
74 0,67782 1,29310 1,66571 1,99254 2,37780 2,64391 3,20406
75 0,67778 1,29294 1,66543 1,99210 2,37710 2,64298 3,20249
76 0,67773 1,29279 1,66515 1,99167 2,37642 2,64208 3,20096
77 0,67769 1,29264 1,66488 1,99125 2,37576 2,64120 3,19948
78 0,67765 1,29250 1,66462 1,99085 2,37511 2,64034 3,19804
79 0,67761 1,29236 1,66437 1,99045 2,37448 2,63950 3,19663
80 0,67757 1,29222 1,66412 1,99006 2,37387 2,63869 3,19526
81 0,67753 1,29209 1,66388 1,98969 2,37327 2,63790 3,19392
82 0,67749 1,29196 1,66365 1,98932 2,37269 2,63712 3,19262
83 0,67746 1,29183 1,66342 1,98896 2,37212 2,63637 3,19135
84 0,67742 1,29171 1,66320 1,98861 2,37156 2,63563 3,19011
85 0,67739 1,29159 1,66298 1,98827 2,37102 2,63491 3,18890
86 0,67735 1,29147 1,66277 1,98793 2,37049 2,63421 3,18772
87 0,67732 1,29136 1,66256 1,98761 2,36998 2,63353 3,18657
88 0,67729 1,29125 1,66235 1,98729 2,36947 2,63286 3,18544
89 0,67726 1,29114 1,66216 1,98698 2,36898 2,63220 3,18434
90 0,67723 1,29103 1,66196 1,98667 2,36850 2,63157 3,18327
91 0,67720 1,29092 1,66177 1,98638 2,36803 2,63094 3,18222
92 0,67717 1,29082 1,66159 1,98609 2,36757 2,63033 3,18119
93 0,67714 1,29072 1,66140 1,98580 2,36712 2,62973 3,18019
94 0,67711 1,29062 1,66123 1,98552 2,36667 2,62915 3,17921
95 0,67708 1,29053 1,66105 1,98525 2,36624 2,62858 3,17825
96 0,67705 1,29043 1,66088 1,98498 2,36582 2,62802 3,17731
97 0,67703 1,29034 1,66071 1,98472 2,36541 2,62747 3,17639
98 0,67700 1,29025 1,66055 1,98447 2,36500 2,62693 3,17549
99 0,67698 1,29016 1,66039 1,98422 2,36461 2,62641 3,17460
100 0,67695 1,29007 1,66023 1,98397 2,36422 2,62589 3,17374
122
Pr 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,50 0,20 0,10 0,050 0,02 0,010 0,002
101 0,67693 1,28999 1,66008 1,98373 2,36384 2,62539 3,17289
102 0,67690 1,28991 1,65993 1,98350 2,36346 2,62489 3,17206
103 0,67688 1,28982 1,65978 1,98326 2,36310 2,62441 3,17125
104 0,67686 1,28974 1,65964 1,98304 2,36274 2,62393 3,17045
105 0,67683 1,28967 1,65950 1,98282 2,36239 2,62347 3,16967
106 0,67681 1,28959 1,65936 1,98260 2,36204 2,62301 3,16890
107 0,67679 1,28951 1,65922 1,98238 2,36170 2,62256 3,16815
108 0,67677 1,28944 1,65909 1,98217 2,36137 2,62212 3,16741
109 0,67675 1,28937 1,65895 1,98197 2,36105 2,62169 3,16669
110 0,67673 1,28930 1,65882 1,98177 2,36073 2,62126 3,16598
111 0,67671 1,28922 1,65870 1,98157 2,36041 2,62085 3,16528
112 0,67669 1,28916 1,65857 1,98137 2,36010 2,62044 3,16460
113 0,67667 1,28909 1,65845 1,98118 2,35980 2,62004 3,16392
114 0,67665 1,28902 1,65833 1,98099 2,35950 2,61964 3,16326
115 0,67663 1,28896 1,65821 1,98081 2,35921 2,61926 3,16262
116 0,67661 1,28889 1,65810 1,98063 2,35892 2,61888 3,16198
117 0,67659 1,28883 1,65798 1,98045 2,35864 2,61850 3,16135
118 0,67657 1,28877 1,65787 1,98027 2,35837 2,61814 3,16074
119 0,67656 1,28871 1,65776 1,98010 2,35809 2,61778 3,16013
120 0,67654 1,28865 1,65765 1,97993 2,35782 2,61742 3,15954
121 0,67652 1,28859 1,65754 1,97976 2,35756 2,61707 3,15895
122 0,67651 1,28853 1,65744 1,97960 2,35730 2,61673 3,15838
123 0,67649 1,28847 1,65734 1,97944 2,35705 2,61639 3,15781
124 0,67647 1,28842 1,65723 1,97928 2,35680 2,61606 3,15726
125 0,67646 1,28836 1,65714 1,97912 2,35655 2,61573 3,15671
126 0,67644 1,28831 1,65704 1,97897 2,35631 2,61541 3,15617
127 0,67643 1,28825 1,65694 1,97882 2,35607 2,61510 3,15565
128 0,67641 1,28820 1,65685 1,97867 2,35583 2,61478 3,15512
129 0,67640 1,28815 1,65675 1,97852 2,35560 2,61448 3,15461
130 0,67638 1,28810 1,65666 1,97838 2,35537 2,61418 3,15411
131 0,67637 1,28805 1,65657 1,97824 2,35515 2,61388 3,15361
132 0,67635 1,28800 1,65648 1,97810 2,35493 2,61359 3,15312
133 0,67634 1,28795 1,65639 1,97796 2,35471 2,61330 3,15264
134 0,67633 1,28790 1,65630 1,97783 2,35450 2,61302 3,15217
135 0,67631 1,28785 1,65622 1,97769 2,35429 2,61274 3,15170
136 0,67630 1,28781 1,65613 1,97756 2,35408 2,61246 3,15124
137 0,67628 1,28776 1,65605 1,97743 2,35387 2,61219 3,15079
138 0,67627 1,28772 1,65597 1,97730 2,35367 2,61193 3,15034
139 0,67626 1,28767 1,65589 1,97718 2,35347 2,61166 3,14990
140 0,67625 1,28763 1,65581 1,97705 2,35328 2,61140 3,14947
141 0,67623 1,28758 1,65573 1,97693 2,35309 2,61115 3,14904
142 0,67622 1,28754 1,65566 1,97681 2,35289 2,61090 3,14862
143 0,67621 1,28750 1,65558 1,97669 2,35271 2,61065 3,14820
144 0,67620 1,28746 1,65550 1,97658 2,35252 2,61040 3,14779
145 0,67619 1,28742 1,65543 1,97646 2,35234 2,61016 3,14739
146 0,67617 1,28738 1,65536 1,97635 2,35216 2,60992 3,14699
147 0,67616 1,28734 1,65529 1,97623 2,35198 2,60969 3,14660
148 0,67615 1,28730 1,65521 1,97612 2,35181 2,60946 3,14621
123
Pr 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,50 0,20 0,10 0,050 0,02 0,010 0,002
149 0,67614 1,28726 1,65514 1,97601 2,35163 2,60923 3,14583
150 0,67613 1,28722 1,65508 1,97591 2,35146 2,60900 3,14545
 tabel F
Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita = 0,05
df untuk df untuk pembilang (N1)

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 246
2 18,5 19,0 19,1 19,2 19,3 19,3 19,3 19,3 19,3 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4
1 0 6 5 0 3 5 7 8 0 0 1 2 2 3
3 10,1 9,55 9,28 9,12 9,01 8,94 8,89 8,85 8,81 8,79 8,76 8,74 8,73 8,71 8,70
3
4 7,71 6,94 6,59 6,39 6,26 6,16 6,09 6,04 6,00 5,96 5,94 5,91 5,89 5,87 5,86
5 6,61 5,79 5,41 5,19 5,05 4,95 4,88 4,82 4,77 4,74 4,70 4,68 4,66 4,64 4,62
6 5,99 5,14 4,76 4,53 4,39 4,28 4,21 4,15 4,10 4,06 4,03 4,00 3,98 3,96 3,94
7 5,59 4,74 4,35 4,12 3,97 3,87 3,79 3,73 3,68 3,64 3,60 3,57 3,55 3,53 3,51
8 5,32 4,46 4,07 3,84 3,69 3,58 3,50 3,44 3,39 3,35 3,31 3,28 3,26 3,24 3,22
9 5,12 4,26 3,86 3,63 3,48 3,37 3,29 3,23 3,18 3,14 3,10 3,07 3,05 3,03 3,01
10 4,96 4,10 3,71 3,48 3,33 3,22 3,14 3,07 3,02 2,98 2,94 2,91 2,89 2,86 2,85
11 4,84 3,98 3,59 3,36 3,20 3,09 3,01 2,95 2,90 2,85 2,82 2,79 2,76 2,74 2,72
12 4,75 3,89 3,49 3,26 3,11 3,00 2,91 2,85 2,80 2,75 2,72 2,69 2,66 2,64 2,62
13 4,67 3,81 3,41 3,18 3,03 2,92 2,83 2,77 2,71 2,67 2,63 2,60 2,58 2,55 2,53
14 4,60 3,74 3,34 3,11 2,96 2,85 2,76 2,70 2,65 2,60 2,57 2,53 2,51 2,48 2,46
15 4,54 3,68 3,29 3,06 2,90 2,79 2,71 2,64 2,59 2,54 2,51 2,48 2,45 2,42 2,40
16 4,49 3,63 3,24 3,01 2,85 2,74 2,66 2,59 2,54 2,49 2,46 2,42 2,40 2,37 2,35
17 4,45 3,59 3,20 2,96 2,81 2,70 2,61 2,55 2,49 2,45 2,41 2,38 2,35 2,33 2,31
18 4,41 3,55 3,16 2,93 2,77 2,66 2,58 2,51 2,46 2,41 2,37 2,34 2,31 2,29 2,27
19 4,38 3,52 3,13 2,90 2,74 2,63 2,54 2,48 2,42 2,38 2,34 2,31 2,28 2,26 2,23
20 4,35 3,49 3,10 2,87 2,71 2,60 2,51 2,45 2,39 2,35 2,31 2,28 2,25 2,22 2,20
21 4,32 3,47 3,07 2,84 2,68 2,57 2,49 2,42 2,37 2,32 2,28 2,25 2,22 2,20 2,18
22 4,30 3,44 3,05 2,82 2,66 2,55 2,46 2,40 2,34 2,30 2,26 2,23 2,20 2,17 2,15
23 4,28 3,42 3,03 2,80 2,64 2,53 2,44 2,37 2,32 2,27 2,24 2,20 2,18 2,15 2,13
24 4,26 3,40 3,01 2,78 2,62 2,51 2,42 2,36 2,30 2,25 2,22 2,18 2,15 2,13 2,11
25 4,24 3,39 2,99 2,76 2,60 2,49 2,40 2,34 2,28 2,24 2,20 2,16 2,14 2,11 2,09
26 4,23 3,37 2,98 2,74 2,59 2,47 2,39 2,32 2,27 2,22 2,18 2,15 2,12 2,09 2,07
27 4,21 3,35 2,96 2,73 2,57 2,46 2,37 2,31 2,25 2,20 2,17 2,13 2,10 2,08 2,06
28 4,20 3,34 2,95 2,71 2,56 2,45 2,36 2,29 2,24 2,19 2,15 2,12 2,09 2,06 2,04
29 4,18 3,33 2,93 2,70 2,55 2,43 2,35 2,28 2,22 2,18 2,14 2,10 2,08 2,05 2,03
30 4,17 3,32 2,92 2,69 2,53 2,42 2,33 2,27 2,21 2,16 2,13 2,09 2,06 2,04 2,01
31 4,16 3,30 2,91 2,68 2,52 2,41 2,32 2,25 2,20 2,15 2,11 2,08 2,05 2,03 2,00
32 4,15 3,29 2,90 2,67 2,51 2,40 2,31 2,24 2,19 2,14 2,10 2,07 2,04 2,01 1,99
33 4,14 3,28 2,89 2,66 2,50 2,39 2,30 2,23 2,18 2,13 2,09 2,06 2,03 2,00 1,98
34 4,13 3,28 2,88 2,65 2,49 2,38 2,29 2,23 2,17 2,12 2,08 2,05 2,02 1,99 1,97
35 4,12 3,27 2,87 2,64 2,49 2,37 2,29 2,22 2,16 2,11 2,07 2,04 2,01 1,99 1,96
124

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
36 4,11 3,26 2,87 2,63 2,48 2,36 2,28 2,21 2,15 2,11 2,07 2,03 2,00 1,98 1,95
37 4,11 3,25 2,86 2,63 2,47 2,36 2,27 2,20 2,14 2,10 2,06 2,02 2,00 1,97 1,95
38 4,10 3,24 2,85 2,62 2,46 2,35 2,26 2,19 2,14 2,09 2,05 2,02 1,99 1,96 1,94
39 4,09 3,24 2,85 2,61 2,46 2,34 2,26 2,19 2,13 2,08 2,04 2,01 1,98 1,95 1,93
40 4,08 3,23 2,84 2,61 2,45 2,34 2,25 2,18 2,12 2,08 2,04 2,00 1,97 1,95 1,92
41 4,08 3,23 2,83 2,60 2,44 2,33 2,24 2,17 2,12 2,07 2,03 2,00 1,97 1,94 1,92
42 4,07 3,22 2,83 2,59 2,44 2,32 2,24 2,17 2,11 2,06 2,03 1,99 1,96 1,94 1,91
43 4,07 3,21 2,82 2,59 2,43 2,32 2,23 2,16 2,11 2,06 2,02 1,99 1,96 1,93 1,91
44 4,06 3,21 2,82 2,58 2,43 2,31 2,23 2,16 2,10 2,05 2,01 1,98 1,95 1,92 1,90
45 4,06 3,20 2,81 2,58 2,42 2,31 2,22 2,15 2,10 2,05 2,01 1,97 1,94 1,92 1,89
46 4,05 3,20 2,81 2,57 2,42 2,30 2,22 2,15 2,09 2,04 2,00 1,97 1,94 1,91 1,89
47 4,05 3,20 2,80 2,57 2,41 2,30 2,21 2,14 2,09 2,04 2,00 1,96 1,93 1,91 1,88
48 4,04 3,19 2,80 2,57 2,41 2,29 2,21 2,14 2,08 2,03 1,99 1,96 1,93 1,90 1,88
49 4,04 3,19 2,79 2,56 2,40 2,29 2,20 2,13 2,08 2,03 1,99 1,96 1,93 1,90 1,88
50 4,03 3,18 2,79 2,56 2,40 2,29 2,20 2,13 2,07 2,03 1,99 1,95 1,92 1,89 1,87
51 4,03 3,18 2,79 2,55 2,40 2,28 2,20 2,13 2,07 2,02 1,98 1,95 1,92 1,89 1,87
52 4,03 3,18 2,78 2,55 2,39 2,28 2,19 2,12 2,07 2,02 1,98 1,94 1,91 1,89 1,86
53 4,02 3,17 2,78 2,55 2,39 2,28 2,19 2,12 2,06 2,01 1,97 1,94 1,91 1,88 1,86
54 4,02 3,17 2,78 2,54 2,39 2,27 2,18 2,12 2,06 2,01 1,97 1,94 1,91 1,88 1,86
55 4,02 3,16 2,77 2,54 2,38 2,27 2,18 2,11 2,06 2,01 1,97 1,93 1,90 1,88 1,85
56 4,01 3,16 2,77 2,54 2,38 2,27 2,18 2,11 2,05 2,00 1,96 1,93 1,90 1,87 1,85
57 4,01 3,16 2,77 2,53 2,38 2,26 2,18 2,11 2,05 2,00 1,96 1,93 1,90 1,87 1,85
58 4,01 3,16 2,76 2,53 2,37 2,26 2,17 2,10 2,05 2,00 1,96 1,92 1,89 1,87 1,84
59 4,00 3,15 2,76 2,53 2,37 2,26 2,17 2,10 2,04 2,00 1,96 1,92 1,89 1,86 1,84
60 4,00 3,15 2,76 2,53 2,37 2,25 2,17 2,10 2,04 1,99 1,95 1,92 1,89 1,86 1,84
61 4,00 3,15 2,76 2,52 2,37 2,25 2,16 2,09 2,04 1,99 1,95 1,91 1,88 1,86 1,83
62 4,00 3,15 2,75 2,52 2,36 2,25 2,16 2,09 2,03 1,99 1,95 1,91 1,88 1,85 1,83
63 3,99 3,14 2,75 2,52 2,36 2,25 2,16 2,09 2,03 1,98 1,94 1,91 1,88 1,85 1,83
64 3,99 3,14 2,75 2,52 2,36 2,24 2,16 2,09 2,03 1,98 1,94 1,91 1,88 1,85 1,83
65 3,99 3,14 2,75 2,51 2,36 2,24 2,15 2,08 2,03 1,98 1,94 1,90 1,87 1,85 1,82
66 3,99 3,14 2,74 2,51 2,35 2,24 2,15 2,08 2,03 1,98 1,94 1,90 1,87 1,84 1,82
67 3,98 3,13 2,74 2,51 2,35 2,24 2,15 2,08 2,02 1,98 1,93 1,90 1,87 1,84 1,82
68 3,98 3,13 2,74 2,51 2,35 2,24 2,15 2,08 2,02 1,97 1,93 1,90 1,87 1,84 1,82
69 3,98 3,13 2,74 2,50 2,35 2,23 2,15 2,08 2,02 1,97 1,93 1,90 1,86 1,84 1,81
70 3,98 3,13 2,74 2,50 2,35 2,23 2,14 2,07 2,02 1,97 1,93 1,89 1,86 1,84 1,81
71 3,98 3,13 2,73 2,50 2,34 2,23 2,14 2,07 2,01 1,97 1,93 1,89 1,86 1,83 1,81
72 3,97 3,12 2,73 2,50 2,34 2,23 2,14 2,07 2,01 1,96 1,92 1,89 1,86 1,83 1,81
73 3,97 3,12 2,73 2,50 2,34 2,23 2,14 2,07 2,01 1,96 1,92 1,89 1,86 1,83 1,81
74 3,97 3,12 2,73 2,50 2,34 2,22 2,14 2,07 2,01 1,96 1,92 1,89 1,85 1,83 1,80
75 3,97 3,12 2,73 2,49 2,34 2,22 2,13 2,06 2,01 1,96 1,92 1,88 1,85 1,83 1,80
76 3,97 3,12 2,72 2,49 2,33 2,22 2,13 2,06 2,01 1,96 1,92 1,88 1,85 1,82 1,80
77 3,97 3,12 2,72 2,49 2,33 2,22 2,13 2,06 2,00 1,96 1,92 1,88 1,85 1,82 1,80
78 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33 2,22 2,13 2,06 2,00 1,95 1,91 1,88 1,85 1,82 1,80
79 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33 2,22 2,13 2,06 2,00 1,95 1,91 1,88 1,85 1,82 1,79
125

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
80 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33 2,21 2,13 2,06 2,00 1,95 1,91 1,88 1,84 1,82 1,79
81 3,96 3,11 2,72 2,48 2,33 2,21 2,12 2,05 2,00 1,95 1,91 1,87 1,84 1,82 1,79
82 3,96 3,11 2,72 2,48 2,33 2,21 2,12 2,05 2,00 1,95 1,91 1,87 1,84 1,81 1,79
83 3,96 3,11 2,71 2,48 2,32 2,21 2,12 2,05 1,99 1,95 1,91 1,87 1,84 1,81 1,79
84 3,95 3,11 2,71 2,48 2,32 2,21 2,12 2,05 1,99 1,95 1,90 1,87 1,84 1,81 1,79
85 3,95 3,10 2,71 2,48 2,32 2,21 2,12 2,05 1,99 1,94 1,90 1,87 1,84 1,81 1,79
86 3,95 3,10 2,71 2,48 2,32 2,21 2,12 2,05 1,99 1,94 1,90 1,87 1,84 1,81 1,78
87 3,95 3,10 2,71 2,48 2,32 2,20 2,12 2,05 1,99 1,94 1,90 1,87 1,83 1,81 1,78
88 3,95 3,10 2,71 2,48 2,32 2,20 2,12 2,05 1,99 1,94 1,90 1,86 1,83 1,81 1,78
89 3,95 3,10 2,71 2,47 2,32 2,20 2,11 2,04 1,99 1,94 1,90 1,86 1,83 1,80 1,78
90 3,95 3,10 2,71 2,47 2,32 2,20 2,11 2,04 1,99 1,94 1,90 1,86 1,83 1,80 1,78
91 3,95 3,10 2,70 2,47 2,31 2,20 2,11 2,04 1,98 1,94 1,90 1,86 1,83 1,80 1,78
92 3,94 3,10 2,70 2,47 2,31 2,20 2,11 2,04 1,98 1,94 1,89 1,86 1,83 1,80 1,78
93 3,94 3,09 2,70 2,47 2,31 2,20 2,11 2,04 1,98 1,93 1,89 1,86 1,83 1,80 1,78
94 3,94 3,09 2,70 2,47 2,31 2,20 2,11 2,04 1,98 1,93 1,89 1,86 1,83 1,80 1,77
95 3,94 3,09 2,70 2,47 2,31 2,20 2,11 2,04 1,98 1,93 1,89 1,86 1,82 1,80 1,77
96 3,94 3,09 2,70 2,47 2,31 2,19 2,11 2,04 1,98 1,93 1,89 1,85 1,82 1,80 1,77
97 3,94 3,09 2,70 2,47 2,31 2,19 2,11 2,04 1,98 1,93 1,89 1,85 1,82 1,80 1,77
98 3,94 3,09 2,70 2,46 2,31 2,19 2,10 2,03 1,98 1,93 1,89 1,85 1,82 1,79 1,77
99 3,94 3,09 2,70 2,46 2,31 2,19 2,10 2,03 1,98 1,93 1,89 1,85 1,82 1,79 1,77
100 3,94 3,09 2,70 2,46 2,31 2,19 2,10 2,03 1,97 1,93 1,89 1,85 1,82 1,79 1,77
101 3,94 3,09 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,93 1,88 1,85 1,82 1,79 1,77
102 3,93 3,09 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,85 1,82 1,79 1,77
103 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,85 1,82 1,79 1,76
104 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,85 1,82 1,79 1,76
105 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,85 1,81 1,79 1,76
106 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,19 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,79 1,76
107 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,18 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,79 1,76
108 3,93 3,08 2,69 2,46 2,30 2,18 2,10 2,03 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,78 1,76
109 3,93 3,08 2,69 2,45 2,30 2,18 2,09 2,02 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,78 1,76
110 3,93 3,08 2,69 2,45 2,30 2,18 2,09 2,02 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,78 1,76
111 3,93 3,08 2,69 2,45 2,30 2,18 2,09 2,02 1,97 1,92 1,88 1,84 1,81 1,78 1,76
112 3,93 3,08 2,69 2,45 2,30 2,18 2,09 2,02 1,96 1,92 1,88 1,84 1,81 1,78 1,76
113 3,93 3,08 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,92 1,87 1,84 1,81 1,78 1,76
114 3,92 3,08 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,84 1,81 1,78 1,75
115 3,92 3,08 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,84 1,81 1,78 1,75
116 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,84 1,81 1,78 1,75
117 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,84 1,80 1,78 1,75
118 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,84 1,80 1,78 1,75
119 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,78 1,75
120 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,78 1,75
121 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,17 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
122 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,17 2,09 2,02 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
123 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,17 2,08 2,01 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
126

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
124 3,92 3,07 2,68 2,44 2,29 2,17 2,08 2,01 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
125 3,92 3,07 2,68 2,44 2,29 2,17 2,08 2,01 1,96 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
126 3,92 3,07 2,68 2,44 2,29 2,17 2,08 2,01 1,95 1,91 1,87 1,83 1,80 1,77 1,75
127 3,92 3,07 2,68 2,44 2,29 2,17 2,08 2,01 1,95 1,91 1,86 1,83 1,80 1,77 1,75
128 3,92 3,07 2,68 2,44 2,29 2,17 2,08 2,01 1,95 1,91 1,86 1,83 1,80 1,77 1,75
129 3,91 3,07 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,80 1,77 1,74
130 3,91 3,07 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,80 1,77 1,74
131 3,91 3,07 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,80 1,77 1,74
132 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,79 1,77 1,74
133 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,79 1,77 1,74
134 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,83 1,79 1,77 1,74
135 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,77 1,74
136 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,77 1,74
137 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,17 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
138 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,16 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
139 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,16 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
140 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,16 2,08 2,01 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
141 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,16 2,08 2,00 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
142 3,91 3,06 2,67 2,44 2,28 2,16 2,07 2,00 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
143 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
144 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,95 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
145 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,94 1,90 1,86 1,82 1,79 1,76 1,74
146 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,94 1,90 1,85 1,82 1,79 1,76 1,74
147 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,94 1,90 1,85 1,82 1,79 1,76 1,73
148 3,91 3,06 2,67 2,43 2,28 2,16 2,07 2,00 1,94 1,90 1,85 1,82 1,79 1,76 1,73
149 3,90 3,06 2,67 2,43 2,27 2,16 2,07 2,00 1,94 1,89 1,85 1,82 1,79 1,76 1,73
150 3,90 3,06 2,66 2,43 2,27 2,16 2,07 2,00 1,94 1,89 1,85 1,82 1,79 1,76 1,73

Skripsi Revisi Diah Ayu Retno Ningrum 2017008333

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Revisi Diah Ayu Retno Ningrum 2017008333

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN

KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN DI SHOPEE

Diajukan guna memenuhi salah satu syarat akademik untuk memperoleh

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN

Disampaikan dan Disusun oleh :

(……………..…..) (…………………….) (…………………….)

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Diah Ayu Retno Ningrum

Allah SWT Beserta Rasulullah Muhammad SAW

Atas segala limpahan rahmat-Nya dan juga bimbinganmu

Ayahanda Herminto dan Ibunda Wariyanti

diberikan selama ini

Saudaraku Wildhan Hasan Mahardika

Vyonita AN, Nur Halimah BAA, Kingkin VLD, Romadhoni dkk

Atas segala doa, bantuan yang diberikan selama ini

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif fakultas ekonomi

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan,

Kata kunci : Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Niat Beli Ulang

use, trustworthiness, and satisfaction as independent variables, and repurchase

intention as the dependent variable.

Economics Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta in the 2019 and 2020

academic years, which were then taken 120 samples.

The results showed that Ease of Use, Trust, and Satisfaction

simultaneously had a significant effect on consumer Repurchase Intention at

Shopee, Ease of Use had a significant effect on consumer Repurchase Intention at

Shopee, Trust had a significant effect on consumer Repurchase Intention at

Shopee, Satisfaction had no effect on Intention to Repurchase consumers at

Keywords: Ease of Use, Trust, Satisfaction, Repurchase Intention

peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kemudahan

Penggunaan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi

Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.

Selama penyusunan skripsi ini, peneliti tidak luput dari kendala.

oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan terimakasih kepada pihak-pihak

1. Bapak Suyanto, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Universitas

Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Susanto, S.E., M.S., selaku Dosen Pembimbing 1 yang

telah membimbing dan memberikan saran bagi penelitian ini.

3. Ibu Bernadetta Diansepti Maharani S.E., MM., selaku Dosen

Pembimbing 2 yang telah membimbing dan memberikan saran bagi

memberikan ilmu kepada saya selama mengikuti pendidikan di

Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

Tamansiswa Yogyakarta yang telah memberikan pelayanan kepada

saya selama ini.

6. Teman-teman manajemen kelas A8 angakatan 2017. Terimakasih

untuk segala pengertian, dukungan, canda tawa dan kebersamaan yang

mendukung dalam menggapai impian dan bisa menjadi sarjana

ekonomi yang profesional yang tetap memegang teguh ajaran dan

Diah Ayu Retno Ningrum

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ................................................................10

2.1 Kajian Teori .........................................................................................10

3.1 Sifat Penelitian ....................................................................................24

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.........................................................40

4.1 Gambaran Perusahaan..........................................................................40

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................71

2.2 Tabel Penelitian Terdahulu................................................................13

3.6 Tabel Instrumen Penelitian.................................................................28

4.1 Tabel Validitas Kemudahan Penggunaan...........................................40

4.2 Tabel Validitas Kepercayaan.............................................................41

4.3 Tabel Validitas Kepuasan...................................................................42

4.4 Tabel Validitas Niat Beli Ulang.........................................................42