Oleh :
Marcellina Dhiar Radhite Murdiana Putri
NIM : 052214031
Oleh :
Marcellina Dhiar Radhite Murdiana Putri
NIM : 052214031
i
ii
iii
PERSEMBAHAN
Dharma
iv
MOTTO
Prayer is the vital breath of the Christian; not the thing that makes him alive,
but the evidence that he is alive (Oswald Chambers)
Aku tahu segala pekerjaanmu: lihatlah, Aku telah membuka pintu bagimu,
yang tidak dapat ditutup oleh seorangpun. Aku tahu bahwa kekuatanmu
tidak seberapa, namun engkau menuruti firman-Ku dan engkau tidak
menyangkal nama-Ku
(Relevation 3:8)
Ia menuntun aku dijalan yang benar oleh karna nama-Nya. Sekalipun aku
berjalan dalam lembah kekelaman aku tidak takut bahaya, sebab Engkau
besertaku, gadaMu dan tongkatMu itulah yang menghibur aku
(Mazmur 23)
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini
tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan
Penulis
vi
KATA PENGANTAR
Yesus Kristus atas segala berkat, rahmat dan kasih-Nya penulis dapat
Donuts and Coffee”. Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Penulisan skripsi ini juga tidak lepas dari adanya bantuan pihak lain yang
dengan tulus ikhlas dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing
penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin
1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas
4. Bapak T. Handono Eko P., M.B.A. Ph.D., selaku Dosen Pembimbing II yang
vii
5. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A., selaku dosen penguji yang telah mengijinkan
menempuh kuliah.
doa, cinta dan kasih sayang, kesabaran dan nasehat serta dukungan moril dan
gelar sarjana yang ananda peroleh menjadi kesembuhan dan semangat hidup
9. Adikku tersayang, Paulus Gugi Sukma Perdana. Terima kasih atas dukungan
studi. Dek..semangat!!
10. Kekasihku tercinta, Mas Agusta Satriya, S.E, terima kasih untuk semangat,
cinta dan kasih sayang, kesabaran, kesetiaan, dan perhatiannya selama ini.
Heru, mbak Kylla, mbak Lily, Pakde dan Budhe Giek, Budhe Tego), terima
12. Keluarga besar di Bekasi, Papa Wasitarja, Mama Katharina dan Sr. Monica,
CB, terimakasih untuk doa, semangat dan kasih sayang yang diberikan.
viii
13. Sahabat-sahabatku (mbak Indah Ismiyati, Valentina Lita Hendriyani,
14. Teman-temanku (mbak Fita, mbak Wina, Deta, Lutvi, Ade, Agus, mbak Etic,
mbak Riska, mbak Putri, mbak Harpi dan dek Titik), you are my sweetfriend...
16. Mas Frans dan Mas Yuli di Sekretariat Fakultas Ekonomi yang selalu
membantu saya.
17. Pusat Studi Ignasian Sanata Dharma yang telah memberikan saya ilmu
18. Responden kuisioner yang telah berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
kuisioner saya. Terima kasih, tanpa kalian skripsi ini tak ada artinya.
19. Untuk semua orang yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih
Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh
dari sempurna, oleh karena itu berbagai saran, kritik dan masukkan sangat
diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga
Penulis,
ix
ABSTRAK
x
ABSTRACT
The aims of the research were toexamine: (1) the effect simultaneous of
Marketing mix variables on Customer loyalty and (2) the partial effect of
Marketing mix variables on Customer loyalty. This research was a case of study.
Sample technique was purposive sampling. Data were collected by distributing
questionnaires.
The research sample consisted of 100 respondents were of the Economic
Faculty, Sanata Dharma University, Yogyakarta. The research variables were
Marketing mix and the Loyalty of customers. Data analysis technique were
multiple linear regression and simple linear regression. Based on the analysis, the
results were as follows : (1) Partially, product and place influenced Customer
loyalty (2) Simultaneously, variables of product, price, promotion and place
influenced Customer loyalty.
xi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : Marcellina Dhiar Radhite Murdiana Putri
Nomor Mahasiwa : 052214031
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen J.Co
Donuts and Coffee. Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma.
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,
mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau
media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya
maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis.
Yang menyatakan,
xii
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................... x
ABSTRACT .................................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN
F. Sistematika Penulisan........................................................ 10
xiii
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran .......................................................................... 12
C. Manajemen Pemasaran....................................................... 15
D. Bauran Pemasaran.............................................................. 16
E. Produk................................................................................. 16
F. Harga .................................................................................. 21
G. Tempat ............................................................................... 27
H. Promosi .............................................................................. 29
J. Keputusan Pembelian......................................................... 33
1. Perilaku Pembelian....................................................... 33
O. Hipotesis............................................................................. 53
xiv
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian................................................................... 51
1. Populasi ........................................................................ 51
2. Sampel.......................................................................... 52
3. Pengukuran Variabel.................................................... 56
I. Koefifien Determinasi........................................................ 67
J. Uji t .................................................................................... 68
K. Uji F ................................................................................... 69
xv
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Coffee........................................................................... 70
2. Profil Usaha.................................................................. 71
3. Produk .......................................................................... 73
4. Harga ............................................................................ 75
5. Promosi ........................................................................ 76
6. Distribusi ...................................................................... 77
xvi
BAB VI KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA
Lampiran
xvii
DAFTAR TABEL
Halaman
xviii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner
xx
BAB I
PENDAHULUAN
suatu badan usaha harus menetapkan bauran produk atau istilah yang sering
(Promosi).
1
2
1. Product (Produk), yaitu kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh
2. Price (Harga), yaitu jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan
membelinya.
kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa secara konsisten dimasa
merek yang sama walaupun ada pengaruh situasi dan berbagai usaha
perlu strategi pemasaran yang tepat dan komplek. Konsumen akan menjadi
yang wajar selain itu para penjual juga beranggapan bahwa konsumen akan
menjadi loyal pada suatu produk jika produk tersebut mudah didapatkan saat
3
Loyalitas menurut Dick dan Basu (dalam Husein Umar, 2003:16) adalah
yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Definisi ini mencakup dua hal penting, yaitu loyalitas sebagai perilaku dan
J.Co Donuts and Coffee adalah salah satu bisnis yang menggabungkan
konsep penjualan produk dan gaya hidup (life style). Tentunya produk yang
ditawarkan J.Co Donuts and Coffee adalah produk utama yaitu donat dan
Donuts and Coffee sangatlah pesat, bila dirata-rata, tiap bulan pertumbuhan
saat ini J.Co memiliki 60-an gerai yang tersebar di mal kota besar Indonesia
maupun di luar Indonesia. Kurang dari tiga tahun perusahaan berjalan, gerai
hanya sebagai kudapan untuk sekedar teman minum teh atau kopi. Namun
J.Co membuat donat “naik kelas” karena membuat donat menjadi life style
dan konsep store-nya yang open kitchen belum pernah ada di Indonesia.
4
dan menyeruput kopi pekat Arabica. Kini, sambil menjelajah dunia maya
dari layar laptop, atau mengadakan pertemuan dengan relasi bisnis, mereka
Gerai J.Co yang dibuka di Malioboro Mal Yogyakarta tak pernah sepi
apabila masyarakat yang semula begitu memuja kudapan lain yang terlebih
BreadTalk, Roti Boy atau Dunkin Donuts and Coffee, mulai beralih pada
konsumen.
J.Co Donuts and Coffee dituntut untuk lebih memahami kebutuhan dan
konsumen. Marketing mix yang baik merupakan salah satu strategi yang
penting bagi J.Co Donuts and Coffee untuk memuaskan konsumen sehingga
Sebagai salah satu bisnis dengan brand ternama yang sekarang ini
bahan yang berkualitas, tak hanya itu, setiap donat yang diterima pembeli
dari J.Co. Pelayan gerai J.Co melayani konsumen dengan sigap, cepat, tepat
dan ramah. Dari segi tempat (distribusi), gerai J.Co memberikan fasilitas
ruang makan yang nyaman, juga dilengkapi fasilitas hotspot, ac juga WiFi
harapan image (citra) yang baik tetap dimata konsumen J.Co Donuts and
Dharma.
B. Rumusan Masalah
konsumen (Y).
konsumen (Y).
konsumen (Y).
Donuts.
C. Batasan Masalah
suatu merek dan pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan
D. Tujuan Penelitian
E. Manfaat Penelitian
a. Bagi perusahaan
Loyalitas konsumen.
b. Bagi penulis
Penulis berharap penelitian ini, dapat menjadi informasi bagi pihak lain
F. Sistimatika Penulisan
BAB I. Pendahulan
signifikasi.
permodalan.
10
berganda.
penelitian.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
Pemasaran adalah:
B. Konsep Pemasaran
pembeli/konsumen.
menjadi :
1. Konsep Produksi
11
12
2. Konsep Produk
produk.
3. Konsep Penjualan
kokoh.
4. Konsep Pemasaran
diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari yang dilakukan pesaing.
Ada tiga faktor penting yang dapat dipakai sebagai dasar dalam konsep
3. Kepuasan konsumen
C. Manajemen Pemasaran
E. Produk (Product)
produk adalah ragam, kualitas, desain, fitur, nama merek, kemasan, dan
konsumen:
16
a. Confinience Product
Produk yang relatif tidak mahal dan sering dibeli sehingga konsumen
b. Shopping Product
c. Specialty Product
sebagainya.
d. Unsought goods
produksi:
a. Bahan mentah
Bahan mentah ini diambil dari alam, maka sering disebut sebagai
b. Peralatan
Mesin dan peralatan lain yang digunakan dalam proses produksi atau
kegiatan administrasi.
c. Komponen produk
Bagian dari produk yang bisa berupa barang akhir atau barang
d. Bahan proses
e. Perlengkapan
f. Jasa industrial
operasinya.
1. Strategi Produk
(2001:357) adalah :
1) Dasar pemilikan
b. Dasar geografis
internasional
tertentu saja.
berkualitas rendah.
2. Tingkatan Produk
tersebut adalah :
a. Tingkat paling dasar adalah manfaat inti (core benefit), yaitu jasa
F. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau
jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat
karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler dan
1. Strategi Harga
pricing)
produk tersebut.
pricing)
ketentuan :
penjualan meningkat.
2004:471).
Ada lima macam strategi penyesuaian harga yang bisa dipilih oleh
menjual produk atau jasa dalam dua atau beberapa tingkat harga.
maka harga akhir yang diberikan akan semakin tinggi (Kotler dan
Amstrong 2004:479).
G. Tempat/distribusi
yang terlibat dalam proses yang membuat produk atau jasa siap digunakan
Saluran yang terdiri atas satu atau lebih produsen, pedagang besar , dan
26
Amstrong 2004:514).
terdiri atas :
a. SPV Korporasi
Amstrong 2004:515).
yang sama untuk mempelajari peluang pemasaran yang baru (Kotler dan
Amstrong 2004:516).
dua atau lebih saluran pemasaran untuk mencapai satu atau lebih segmen
H. Promosi
untuk menstimulasi pembelian produk khusus atau layanan yang lebih cepat
dan lebih besar oleh pelanggan atau perdagangan. Promosi meliputi semua
dituju.
3. Promosi penjualan
Amstrong 2004:624).
baik:
perusahaan.
b. Memberitahu
c. Membujuk
akan lebih dominant jika produk atau jasa yang ditawarkan mulai
d. Mengingatkan
hidup produk. Pada tahap ini perusahaan berusaha untuk paling tidak
I. Perilaku Konsumen
pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia
melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka”. Paling tidak ada tiga ide
bahwa suatu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang
strategi yang berhasil pada titik tertentu dapat saja gagal total dititik
yang lain. Dengan demikian, sifat dinamis perilaku konsumen adalah hal
31
apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa
J. Keputusan Pembelian
1. Perilaku Pembelian
produk atau merk apa yang akan dibeli. Walupun pada akhirnya mereka
nilai, pengalaman masa lalu, dan gaya hidup) dan pengaruh sosial
pembelian konsumen.
rendah dan tidak adanya perbedaan merek yang signifikan atau tidak
Konsumen akan memilih kue kering yang merek lain karena ingin
b. Pencarian Informasi
memuaskan kebutuhan.
c. Evaluasi Alternatif
altenatif pembelian.
d. Keputusan Pembelian
K. Loyalitas konsumen
a. Menawarkan informasi
36
Arti loyalitas menurut Dick dan Basu (dalam Husein Umar, 2003:16)
berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang
yang konsisten. Definisi ini mencakup dua hal penting, yaitu loyalitas
Gambar II.1
Kombinasi komponen sikap dengan perilaku pembelian ulang
Loyalitas
Rendah Tinggi
Rendah Forced
Failures Loyalty
Kepuasan
Gambar II.2
Situasi tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas
Kondisi failures dicirikan dengan kondisi tidak puas dan tidak loyal,
forced loyalty dicirikan sebagai kondisi tidak puas, namun ada perasaan
tinggi, tetapi merasa tidak harus terikat dengan produk tersebut, dan
ini termotivasi dan sulit diubah dalam pembelian barang atau jasa yang
sama, sering berakar dalam keterlibatan yang tinggi (Peter dan Olson,
produk Jco Donut merasa puas terhadap produk yang dikonsumsinya dan
macam kebutuhan, hal ini menjadi kesempatan bagi para produsen untuk
produk lain.
dari kualitas bahan bakunya, kreasi rasa donat, kemasan produk donat
lain untuk menarik minat konsumen ketahap yang lebih lanjut yaitu
Loyalitas konsumen.
produk. Penentuan harga yang tepat, baik dari sisi biaya produksi
makan, dan fasilitas hotspot, dan WiFi area yang diberikan gerai J.Co
40
lain dengan melalui media iklan baik iklan di media cetak, internet,
produk J.Co.
yang tidak dimiliki pesaing lain sebagai sarana promosi langsung kepada
bahwa produk yang diterima selalu dalam keadaan fresh. Semua upaya
M. Penelitian Terdahulu
41
sebagai berikut :
yang terdiri dari: produk, harga, distribusi dan promosi efektif mampu
hal tersebut ditunjukkan oleh Thitung < Ttabel = 2,060. Hasil dari analisis T-
Thitung > Ttabel = 2,004. Nilai grand mean variabel produk, harga, distribusi
dan promosi dari kedua belah kelompok konsumen berada di atas tiga.
sebesar 22,950 dengan nilai probabilitas (sig) yang hasilnya di atas level
signifikan 0.05 atau 5%. Keempat variabel dari (X1) Produk, (X2)
(X1) Produk 2.017, (X2) Harga 2.164, (X3) Tempat 2.471, (X4) Promosi
sementara sebesar 50.9% dipengaruhi oleh faktor lain lain yang dimana
program SPSS Versi 15, dapat diambil diambil kesimpulan bahwa: (1)
pelanggan pada PT. Indosat Tbk. Hal ini dapat dilihat dari hasil
signifikan dari variabel Produk yang nilainya lebih besar dari nilai
Tbk. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesa dimana
memperoleh nilai 0,345, yang berarti lebih besar dari nilai alpha-nya. (3)
kesetiaan pelanggan pada PT. Indosat Tbk. Hal tersebut dapat dilihat dari
nilai yang diperoleh yaitu 0,505 yang berarti lebih besarl dari nilai alpha-
dikarenakan nilai yang diperoleh yaitu sebesar 0,001 yang berarti lebih
SMS Lingo dapat menentukan Kesetiaan Konsumen. Oleh sebab itu bagi
PT. Indosat Tbk, hal ini sangat diperlukan upaya yang terus menerus
akan membuat pelanggan merasa puas akan produk / jasa yang kita
daya beli konsumen. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni sampai
Juli 2007 di Restoran Ayam Bakar Wong Solo Jl. Slamet Riyadi Kota
merupakan restoran ayam bakar yang cukup besar dan terkenal di Kota
dengan alat pencarian data berupa kuesioner. Data yang diambil meliputi
data primer dan sekunder. Data yang diperoleh kemudian ditabulasi dan
nilai 152, 149, 123. Dari analisis one way anova diketahui nilai Fhitung
105,686 > Ftabel 2,6428 pada tingkat kepercayaan 95% maka H0 ditolak
0,686 < ttabel 1,984 ; X2 thitung 0,408 < ttabel 1,984 ; X3 thitung
0,721< ttabel 1,984 ; X4 thitung 3,686 > ttabel 1,984 artinya secara
47
Loyalitas konsumen.
secara terperinci pemikiran tentang hubungan antar konsep yang diduga ada
dalam penelitian.
berikut :
Produk
(X1)
Harga
(X2) Loyalitas
konsumen
(Y)
Tempat
(X3)
Promosi
(X4)
Gambar II.3
Pengaruh antara Variabel Independen dan Variabel Dependen
Keterangan :
: Secara parsial
: Secara simultan
49
secara parsial.
parsial.
secara parsial.
O. Hipotesis
Donuts.
50
J.Co Donuts.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah studi kasus. Studi
dengan suatu fase spesifik atau khas dari keseluruhan personalitas (Iqbal,
2002:15).
1. Lokasi Penelitian :
2. Waktu Penelitian
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek,
Yogyakarta.
51
52
2. Sampel
sampel yang dipilih secara cermat dengan mengambil orang atau obyek
minimal 2 kali.
penelitian (Iqbal, 2004:23). Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan jenis
1. Data Primer
Data primer adalah data yang data yang diperoleh langsung dari responden
atau obyek yang diteliti atau ada hubungannya dengan obyek yang diteliti
(Iqbal, 2004:24). Data yang diperoleh berupa hasil tanya jawab dengan
lima kategori yang dimulai dari sangat tidak setuju sampai sangat
2. Data Sekunder
eksternal itu berasal dari atau diterbitkan oleh kalangan lain (Purbayu,
2007:13).
1. Definisi Variabel
atau obyek yang mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya
2. Variabel Penelitian
sebagai alat untuk melakukan riset terhadap obyek yang diteliti. Variabel
a. Variabel Independen
1) Produk
2) Harga
3) Tempat/distribusi
4) Promosi
b. Variabel Dependen
3. Pengukuran Variabel
menggunakan skala likert. Skala likert adalah skala yang digunakan secara
pembelian.
yang meliputi:
12.
58
pengujian kuesioner melalui Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Adapun jumlah
1. Uji Validitas
Rumus validitas :
n∑ xy − (∑ x ) ⋅ (∑ y )
rxy =
(n∑ x 2
)(
− (∑ x ) ⋅ n∑ y 2 − (∑ y )
2 2
)
Keterangan :
rxy = koefisien korelasi setiap item
59
a. Jika r-hitung positif dan r-hitung > r-tabel, maka variabel tersebut valid
b. Jika r-hitung positif dan r-hitung < r-tabel, maka variabel tersebut tidak
2. Uji Reliabilitas
Kr
α=
1 + (k − 1) r
Keterangan :
α : koefisien alpha cronbach
K : Jumlah item valid
r : Rerata korelasi antar item
1 : Bilangan
a. Bila r tabel lebih besar dari batas bawah untuk Cronbach Alpha (lower
reliabel.
60
b. Bila r tabel lebih kecil dari batas bawah untuk Cronbach Alpha (lower
reliabel.
3. Analisis Prosentase
X
P= x100 %
N
Keterangan:
P = Proporsi populasi
X = Jumlah itemproporsi
N = Jumlah item keseluruhan
independen dan variabel dependen layak untuk diuji dalam analisis regresi
linier berganda. Dalam uji ini, dilakukan dalam tiga tahapan pengujian,
yaitu:
a. Uji Multikloneritas
nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena
b. Uji Autokorelasi
Model regresi yang baik adalah model regresi yang bebas dari
Dengan ketentuan apabila nilai DW yang didapat lebih besar dari batas
1,758 (dU) dan kurang dari 4-1,758 (4- dU), maka dapat disimpulkan
Tabel III.1
Kriteria Pengujian Hipotesis Autokorelasi
Uji Durbin – Watson
Hipotesis Nol Keputusan Jika
Tdk ada autokorelasi positif Tolak 0 < d < dl
Tdk ada autokorelasi positif No decision dl ≤ d ≤ du
Tdk ada autokorelasi negatif Tolak 4 - dl - < d < 4
Tdk ada autokorelasi negatif No decision 4 - du ≤ d ≤ 4 – dl
Tdk ada autokorelasi positif atau negatif Tidak Ditolak du < d < 4 - du
Tidak ada
Autokorelasi
Tidak ada Tidak ada
Ada Ada
kesimpulan kesimpulan
Autokorelasi Autokorelasi
dL dU 4- dU 4- dL
c. Uji Heterodeksitas
antara x dan e.
64
antara ei dan setiap satu variabel bebas dalam kasus model yang
d. Uji Normalitas
dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan,
normal sama sekali. Ada dua cara untuk melakukan uji normalitas
1) Cara Statistik
Dimana:
N = banyaknya data.
antara data riil (nyata) dengan garis kurva yang terbentuk, apakah
mendekati normal atau memang normal sama sekali. Jika data riil
sdua atau lebih variabel independen (X1, X2,.....Xn ) dengan variabel dependen
(Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen
berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel
Y = β 0 + β1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4
Keterangan:
Y : Variabel dependent (customer loyalty)
Βo : Konstanta dari persamaan regresi
B1 : Koefisien regresi dari variabel produk
X1 : Skor dimensi produk
B2 : Koefisien regresi dari variabel harga
X2 : Skor dimensi harga
Β3 : Koefisien regresi dari variabel tempat/distribusi
X3 : Skor dimensi tempat (distribusi)
B4 : Koefisien regresi dari variabel promosi
X4 : Skor dimensi promosi
H. Uji Signifikasi
diukur dari Goodness of fit-nya. Secara statistik, setidaknya ini dapat diukur
signifikan secara statistik, apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah
67
2005:83).
1. Koefisien Determinasi ( R 2 )
bersamaan.
b. Nilai 0 ≤ R2 ≤ 1
secara sempurna.
dalam nilai R2 yang disesuaikan, maka nilainya tidak akan selalu naik
(
R2 =1− 1− R 2
)⎡⎢ n −n −k 1− 1 ⎤⎥
⎣ ⎦
Keterangan:
R2 : Koefisien determinasi.
K : Banyaknya variabel penjelas.
N : Banyaknya data.
2. Uji t
b−β
t hitung =
Sb
Keterangan :
b = koefisien regresi
β = slope hipotesis
Sb = Estimasi standar error dari slope
69
berikut :
dependen).
dependen).
Jika nilai t hitung > t tabel , maka Ho ditolak, sebaliknya, jika t hitung < t tabel
maka Ho diterima.
3. Uji F
R2
Fhit = k
1− R 2
n − k −1
Keterangan:
R2 : Koefisien determinasi
K : Banyaknya variabel dependen
N : Banyaknya sampel
Dirumuskan sebagai berikut :
BAB IV
J.Co didirikan oleh Johnny Andrean lulusan Vidal Sasson Academy, London.
Johnny memang bukan sosok asing di percaturan bisnis Tanah Air. Johnny
Andrean dikenal sebagai pengusaha salon dengan merek nama dirinya yang
memiliki lebih dari 200 cabang di seluruh Indonesia. Johnny pula yang
dibawa dari Singapura. Ide untuk menciptakan J.Co awalnya karena “dendam”
yang sering mencicipi donuts dengan berbagai rasa dan keunikan saat jalan-
sendiri. Mulanya, Johnny ingin membeli salah satu hak waralaba yang sudah
donuts yang pernah dicicipinya khususnya dari sisi kualitas bahan baku dan
dengan konsep, bentuk dan rasa, yang mirip dengan toko-toko donuts di
Amerika Serikat. Johnny melihat sejauh ini belum ada toko donuts di Indonesia
seperti Krispy Kreme yang menjadi salah satu inspirasi Johnny. Terpenting
lagi, Johnny ingin menjadikan donuts buatannya istimewa, bisa menjadi life
style dan konsep store-nya yang open kitchen dan belum pernah ada di
pengadonan, sampai siap disajikan (SWA, 2009). J.Co Donuts and Coffee
diresmikan pertama kali pada 26 Juni 2005. Saat ini J.Co telah beroperasi
head, karena pasar J.Co meliputi tiga produk inti, yakni donuts, minuman
2. Profil Usaha
Letak : Jakarta/Indonesia
Situs : http//:www.jcodonuts.com/
Prestasi Usaha :
a. J.Co Safari : program field trip yang dilakukan di outlet J.Co dimana peserta
bahan-bahannya.
b. J.Co Reach Out : program pengumpulan dana atau fundraising yang terbuka
3. Produk
Singapore. Setiap donut yang dibuat telah melalui uji coba dan
konsultasi dengan pakar donut yang berada di Amerika Serikat, produk kopi yang
disajikan juga telah melalui uji coba dan konsultasi dengan ahli kopi dari Italia. Bahan baku
komitmen J.Co Donuts and Coffee pada kualitas produk dan reputasinya.
Bahan baku produk yang digunakan hampir semua impor. J.Co Donuts
berbeda dari produk donut yang dikenal di tanah air selama ini. J.Co
bervariasi, baik dari segi bahan maupun cara penyajiannya. Ada donut
dengan topping kenari, buah blackberry, keju cair, juga campuran gula
1. Donuts
a. Donut Hazle Dazzle (topping hazelnut chocolate dan filling coffe cream
b. JPOPS atau Baby Donuts (donut aneka topping pilihan yang tersedia
c. Choco Forest (topping kombinasi coklat black forest dan fresh dark
cherry)
Selandia Baru)
tengahnya)
renyah)
j. Copa Banana (donut dengan topping utama coklat dipadu selai banana
dibagian tengah)
2. Minuman
chocolate)
d. Oreo Freeze blend (varian terbaru dengan rasa oreo creamy yang
potongan buah kurma asli pilihan dari negara Timur Tengah yang
76
cream di atasnya)
ataupun vanila)
4. Harga
J.Co Assorted
J.Co Glazzed
Minuman
5. Promosi
below the line dan public relations. Untuk promosi di lini bawah J.Co,
melakukan antara lain lewat branding di mal di mana gerai J.Co berada,
anak muda target J.Co, dan masuk ke komunitas ibu-ibu arisan. Selain
store-nya yang open kitchen dan belum pernah ada di Indonesia, membuat
6. Tempat/distribusi
Universitas Sanata Dharma lahir dari kepedulian Serikat Yesus dan para
bagian dari 8 fakultas yang saat ini dimiliki oleh Sanata Dharma, dengan
Universitas.
2. Visi dan Misi Universitas Sanata Dharma
masyarakat
manusia.
jalan Moses Gatotkacha, jalan yang namanya diambil dari seorang pemuda
yang meninggal menjadi korban aksi teror pemerintahan otoriter Orde Baru
secara resmi berdiri pada tanggal 3 mei 1993, yakni sampai sekarang sudah
merayakan hari jadinya yang ke 15. Sejak awal hingga sekarang, fakultas
akuntansi yang setiap tahunnya selalu diminati ratusan calon mahsiswa dari
yang tinggi. Para lulusan bidang akuntansi ini akan mengisi kebutuhan
tenaga penyedia informasi yang akurat, lengkap dan tepat waktu yang
bertujuan untuk :
83
dunia bisnis.
yang berarti lalu lintas modal, barang, jasa dan sumber daya manusia
organisasi.
4) Bermoral tinggi.
a. Perpustakaan
fakultas ekonomi.
dan manajemen.
c. Laboratorium Akuntansi
Pojok Bursa Efek dibuka mulai tahun akademik 1999/2000 yang dapat
ekonomi.
school.
Ekonomi.
masyarakat luas.
BAB V
terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, analisis data terdiri dari analisis
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi
No Program Studi Jumlah (orang) Persentase (%)
1 Manajemen 100 100%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah
86
87
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan
No Tahun Angkatan Jumlah (orang) Persentase (%)
1 2004 25 25%
2 2005 63 63%
3 2006 12 12%
(25%) dan jumlah responden yang paling banyak berasal dari tahun
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)
1 Pria 45 45%
2 Wanita 55 55%
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Umur Jumlah (orang) Persentase (%)
1 <20tahun 0 0%
3 >25 tahun 0 0%
adalah responden yang berumur 21–25 tahun sebanyak 100 orang (100%).
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan per Bulan
Persentase
No Penghasilan per Bulan Jumlah (orang)
(%)
1 < Rp. 500.000 11 11%
2 Rp. 500.000-Rp.999.999 57 57%
3 Rp. 1.000.000-Rp.1.499.999 32 32%
4 Rp. 1.500.000-Rp. 1.999.999 0 0%
5 >Rp. 2.000.000 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah
Tabel V.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Tempat Tinggal
No Status Tempat Tinggal Jumlah (orang) Persentase (%)
1 Yogyakarta 76 76%
2 Luar Yogyakarta 24 24 %
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah
orang (76%).
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Konsumsi
No Lama Konsumsi Jumlah (orang) Persentase (%)
1 1-2 kali 83 83%
2 3-4 kali 17 17%
3 5-6 kali 0 0%
4 > 6 kali 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Tabel V.8
Hasil Uji Validitas Produk
Butir r hitung r tabel Status
Produk1 0,565 0,197 Valid
Produk2 0,707 0,197 Valid
Produk3 0,608 0,197 Valid
Produk4 0,673 0,197 Valid
Produk5 0,572 0,197 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
Tabel V.9
Hasil Uji Validitas Harga
Butir r hitung r tabel Status
Harga1 0,685 0,197 Valid
Harga2 0,758 0,197 Valid
Harga3 0,678 0,197 Valid
Harga4 0,794 0,197 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
Tabel V.10
Hasil Uji Validitas Promosi
Butir r hitung r tabel Status
Item1 0,781 0,197 Valid
Item2 0,755 0,197 Valid
Item3 0,760 0,197 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
Tabel V.11
Hasil Uji Validitas Tempat/distribusi
Butir r hitung r tabel Status
Item1 0,698 0,197 Valid
Item2 0,758 0,197 Valid
Item4 0,652 0,197 Valid
Item5 0,519 0,197 Valid
Item5 0,712 0,197 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
92
1, 2, 3, 4 dan 5 dan sudah valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel.
Tabel V.12
Hasil Uji Validitas Loyalitas konsumen
Butir r hitung r tabel Status
Item1 0,739 0,197 Valid
Item2 0,768 0,197 Valid
Item3 0,636 0,197 Valid
Item4 0,516 0,197 Valid
Item5 0,518 0,197 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
konsumen 1, 2, 3, 4 dan 5 dan sudah valid karena memiliki nilai r hitung >
r tabel.
2. Uji Reliabilitas
Tabel V.13
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Simbol Variabel Penelitian r hitung r tabel Status
penelitian yaitu Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), (X4) dan
Loyalitas konsumen (Y) bersifat reliabel karena memiliki nilai r hitung > r
tabel.
1. Uji Multikolinieritas
Tabel V.14
Ouput Uji Multikolinieritas
a
Coefficient Correlations
Tabel V.15
Output Uji Multikolinieritas
a
Coefficients
Standardized Collinearity
Unstandardized Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
korelasi antar variabel bebas (X1 dan X2) lebih besar dari 0,60 (r > 0,60)
variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60). Pendapat lain
yaitu menurut Santoso dalam Priyanto (2008:39), pada umumnya jika VIF
Hasil output pada tabel V.14 menunjukkan koefisien korelasi (r) antar
variabel bebas bernilai jauh di bawah 0,60. Hal ini berarti antar
Hasil output pada tabel V.15 menunjukkan nilai VIF < 5 yaitu. Hal ini
independen).
2. Uji Heteroskedastisitas
Gambar V.1
Output Uji Heteroskedastisitas
menyebar titik origin (angka 0) pada sumbu Y, dan tidak mempunyai pola
3. Uji Normalitas
Gambar V.2
Output Uji Normalitas
98
Gambar V.3
Output Uji Normalitas
pada gambar V.2 dan gambar V.3 Berdasarkan hasil grafik histogram,
didapatkan garis kurva normal, berarti data yang diteliti yaitu data variabel
bebas (X) dan data variabel terikat (Y) berdistribusi normal dan dari hasil
4. Uji Autokorelasi
b
Model Summary
Tabel V.16
Output Uji Autokorelasi
nilai 4-dL sebesar 2,538 dan nilai 4-dU sebesar 2,375. Karena nilai DW
(1,878) berada pada daerah antara dU dan (4-dU), berarti tidak terjadi
variabel pengganggu.
1,625 2,538
1,462 2,375
DW=1,878
Gambar V.4
Daerah penerimaan pada Uji Durbin-Watson
D. Pengujian Hipotesis
program SPSS (Statistical Program for Society Science) 16.0, dari hasil
di mana,
Y = Loyalitas konsumen
a = konstanta
b1 = koefisien regresi X1 = 0,080
b2 = koefisien regresi X2 = -0,011
b3 = koefisien regresi X3 = 0,365
b4 = koefisien regresi X4 = 0,248
X1 = Produk
X2 = Harga
X3 = Promosi
X4 = Tempat/distribusi
(X1, X2, X3, X4) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap
Tabel V.17
Hasil Analisis Uji t
a
Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1) Menyusun hipotesis
3) Koefisien Regresi
1) Menyusun hipotesis
1) Menyusun hipotesis
konsumen.
1) Menyusun hipotesis
konsumen.
3) Koefisien Regresi
3. Uji F
sebagai berikut :
a. Merumuskan Hipotesis
Yogyakarta.
c. Menentukan Fhitung
d. Menentukan Ftabel
e. Kriteria pengujian
Microsoft Excel maka didapat Fhitung > Ftabel yaitu 12,534 > 2,468.
105
Tabel V.18
Output Uji F
b
ANOVA
Total 363.710 99
g. Ketentuan
Daerah penerimaan Ho
Daerah penolakan Ho
α = 0.05
2,468
Gambar V.5
Daerah Penentuan Ho Pada Uji F
h. Kesimpulan
Berdasarkan Fhitung > Ftabel yaitu 12,534 > 2,468 maka kesimpulan yang
106
Tabel V.19
Output R
Model Summaryb
Tabel V.20
2
Output R (Koefisien Determinasi)
b
Model Summary
E. Pembahasan
konsumen.
program SPSS 16.0 maka didapatkan hasil bahwa faktor-faktor yang meliputi
perusahaan.
program SPSS 16.0 maka didapatkan pula hasil bahwa faktor-faktor produk
loyalitas merek. Hal ini berarti konsumen yang terbiasa membeli dan percaya
terhadap produk J.Co Donuts kemudian akan menjadi loyal terhadap produk
J.Co Donuts. Sedangakan untuk faktor harga dan promosi secara parsial tidak
produk J.Co Donuts tidak akan menjadi loyal hanya dengan konsumen merasa
harga dan promosi merupakan faktor-faktor short term atau faktor yang
didapatkan oleh konsumen hanya dengan membeli produk sebanyak satu kali
saja, sehingga konsumen belum tentu menjadi loyal hanya dengan satu kali
diperoleh oleh konsumen setelah membeli produk J.Co Donat lebih dari satu
R sebesar 0,318.
Sanata Dharma yang mengkonsumsi produk J.Co Donuts sebesar 0,318 atau
31,8% dan sisanya 69,1% dipengaruhi variabel lain selain variabel bebas pada
penelitian ini.
terjadi perubahan untuk tiap variabel hanya salah satu variabel saja, akan
A. Kesimpulan
terhadap Loyalitas konsumen karena nilai thitung > ttabel, sedangkan untuk
< ttabel. Dengan demikian, hipotesis pada penelitian ini yang menduga
110
111
kebenarannya.
kebenarannya.
Donuts sebesar 0,318 atau 31,8% dan sisanya 61,9% dipengaruhi variabel
B. Saran
1. J.Co Donuts and Coffee, sebagai produsen donut merek J.Co Donuts and
Donuts and Coffee, sebagai produsen donut merek J.Co Donuts and
2. J.Co Donuts and Coffee, sebagai produsen donut merek J.Co Donuts and
C. Keterbatasan
ini, yaitu:
Atmajaya, Setia Lukas. (2009). Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. CV. Andi
Offset.
Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product dan Service
Solution). Yogyakarta: Mediakom.
Hasan, Iqbal. (2004). Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Bumi Aksara.
Indriantoro & Bambang Supomo, Nur. (1999). Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi & Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Indosat, Administrator. (2009). Pengaruh Program Pemasaran SMS Lingo
Produk IM3 Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Indosat Tbk. Skripsizone.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis. Penerbit Erlangga.
Lamb, Hair & McDaniel. (2001). Pemasaran, Buku 2, Jakarta: Penerbit Salemba
Empat.
Malhotra, N.K. (2005). Riset Pemasaran. (Edisi keempat. Jilid 1). PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
MIX. (2006) Marketing, Selling, PR, Promotion & Media. Kelompok Media
Majalah SWA. Jakarta.
Olson, Jerry C. dan Peter, P.J. (1999). Consumer Behaviour. Prilaku Konsumen
dan Strategi Pemasaran. (alih bahasa : Damos Sihombing, editor, Yati
Sumiharti). Jakarta: Erlangga.
Olson Jerrry, Peter Paul. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
Edisi Keempat. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Tika, Pabundu, Moh, H, Drs, M.M. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: Bumi
Aksara.
Sari, Intan Ayu dan Chamdi Nur. (2007). Analisis Efektivitas Marketing Mix
terhadap Loyalitas Konsumen Pasca Terjadinya Wabah Penyakit Flu
Burung (Avian Influenza). UNS Surakarta. Skripsizone.
Santosa, Purbayu. (2007). Statistika Deskriptif dalam Bidang Ekonomi dan Niaga.
Penerbit Erlangga
Siagian, Dergibson. (2000). Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
PT Gramedia.
Sunyoto, Danang SE., SH., MM. (2007). Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat.
Yogyakarta : Amara Books.
Umar, Husein. (2003) . Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa . Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Dengan Hormat,
Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya pada kesempatan ini
memohon kepada Saudara/Saudari meluangkan waktu sejenak untuk memberi
pendapat atas pernyataan dan pertanyaan dalam kuesioner mengenai Pengaruh
Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen J.Co Donuts . Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menyusun skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh
Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen J.Co Donuts. Penelitian ini
saya lakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mengakhiri Program Studi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Keberhasilan penelitian ini sangat ditentukan oleh bantuan Saudara/Saudari
dalam menjawab seluruh pertanyaan yang tersedia. Penelitian ini hanya untuk
keperluan penulisan karya ilmiah yaitu skripsi dan tidak untuk dipublikasikan.
Saya akan menjamin dan bertanggungjawab atas rahasia Saudara/Saudari dalam
pengisian kuesioner ini.
Atas perhatian, bantuan dan kerjasama dari Saudara/Saudari, saya ucapkan
terima kasih.
Hormat saya,
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
1 Kemasan produk J.Co Donuts mampu
membangkitkan minat beli anda.
2 Bentuk dan variasi produk yang anda
inginkan sudah dapat anda jumpai di
J.Co Donuts.
3 Rasa manis dari produk J.Co Donuts,
sudah sesuai dengan yang anda
harapkan.
4 Anda puas bila membeli produk J.Co
Donuts.
5 Adanya jaminan atau garansi produk,
setiap kali anda membeli produk J.Co
Donuts.
B. Berkaitan dengan Harga
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
6 Harga produk J.Co Donuts pada
umumnya sudah sesuai dengan daya beli
masyarakat/konsumen.
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
10 Anda dapat memperoleh informasi
produk J.Co Donuts dengan mudah dan
jelas dikarenakan adanya promosi
berupa iklan dimedia cetak maupun
internet dari perusahaan.
11 Apabila J.Co Donuts melakukan
promosi baik media cetak, internet
maupun promosi perusahaan,
kebenarannya dapat dipercaya
12 Adanya promosi melalui iklan yang
mampu menarik minat beli Anda.
D. Berkaitan dengan Tempat (distribusi)
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
13 Gerai J.Co Donuts yang berlokasi di
Malioboro Mall mudah dijangkau atau
strategis.
14 Fasilitas dan suasana di ruang makan
yang yang disediakan oleh J.Co Donuts
membuat Anda merasa nyaman.
15 Adanya tempat parkir yang disediakan
oleh pihak Malioboro Mall semakin
mendukung anda untuk membeli produk
J.Co Donuts.
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
18 Nama Jco. Donuts selalu terlintas dalam
benak Anda apabila Anda ingin makan
Donuts.
Tabulasi Penelitian
Item Harga
Harga
No.Res. b1 b2 b3 b4 Total
1 4 4 4 4 16
2 3 4 4 4 15
3 3 4 4 4 15
4 4 4 3 4 15
5 4 5 4 4 17
6 3 4 3 3 13
7 4 4 4 4 16
8 4 4 4 3 15
9 3 4 3 3 13
10 4 4 5 4 17
11 3 3 3 3 12
12 4 4 4 4 16
13 3 3 3 4 13
14 3 3 5 3 14
15 3 3 5 3 14
16 4 4 3 3 14
17 4 4 4 4 16
18 4 4 4 4 16
19 3 4 3 3 13
20 4 4 4 4 16
21 4 4 3 4 15
22 4 4 4 5 17
23 4 4 4 4 16
24 3 4 4 4 15
25 3 4 3 4 14
26 3 4 4 3 14
27 3 4 4 4 15
28 3 4 4 5 16
29 3 5 5 5 18
30 4 5 5 5 19
31 3 3 4 4 14
32 4 4 3 4 15
33 5 4 4 5 18
34 3 3 3 3 12
35 5 5 5 4 19
36 4 4 4 4 16
37 4 3 4 4 15
38 4 4 4 5 17
39 5 5 3 4 17
40 5 5 3 5 18
41 4 5 5 5 19
42 4 5 3 5 17
43 4 5 4 4 17
44 4 4 4 4 16
45 3 3 3 3 12
46 5 5 5 5 20
47 4 4 3 3 14
48 3 5 5 5 18
49 4 4 3 4 15
50 4 4 4 4 16
51 4 4 3 4 15
52 4 4 4 4 16
53 5 5 5 5 20
54 3 4 3 4 14
55 3 4 4 5 16
56 3 3 3 3 12
57 3 4 5 5 17
58 3 3 3 3 12
59 5 5 5 5 20
60 3 3 4 4 14
61 4 4 4 4 16
62 3 4 4 4 15
63 3 4 4 4 15
64 4 4 3 4 15
65 4 5 4 4 17
66 3 4 3 3 13
67 3 4 3 4 14
68 4 4 4 3 15
69 3 4 3 3 13
70 4 4 5 4 17
71 3 4 4 3 14
72 4 4 4 4 16
73 3 3 3 4 13
74 3 3 5 4 15
75 3 3 5 3 14
76 4 4 3 3 14
77 4 4 4 4 16
78 4 4 4 4 16
79 3 4 3 3 13
80 4 4 4 4 16
81 4 4 3 4 15
82 4 4 4 5 17
83 4 4 3 4 15
84 3 4 3 4 14
85 3 4 3 4 14
86 3 4 3 3 13
87 3 3 4 4 14
88 3 4 4 5 16
89 3 5 5 5 18
90 4 5 5 5 19
91 3 4 4 4 15
92 3 4 4 4 15
93 4 4 3 4 15
94 4 5 4 4 17
95 3 4 3 3 13
96 3 4 3 4 14
97 4 4 4 3 15
98 4 4 4 4 16
99 3 4 3 4 14
100 4 4 4 4 16
Tabulasi Penelitian
Item Promosi
Promosi
No.Res. c1 c2 c3 Total
1 4 3 4 11
2 4 5 3 12
3 3 3 4 10
4 4 5 4 13
5 4 4 5 13
6 3 3 3 9
7 4 3 4 11
8 4 4 4 12
9 3 3 3 9
10 4 5 4 13
11 5 5 4 14
12 4 4 4 12
13 4 4 4 12
14 4 4 3 11
15 3 4 3 10
16 3 4 3 10
17 4 4 4 12
18 4 4 4 12
19 4 4 4 12
20 5 3 3 11
21 3 4 3 10
22 4 4 4 12
23 3 4 4 11
24 5 5 4 14
25 4 4 4 12
26 5 5 5 15
27 4 4 4 12
28 4 5 5 14
29 4 4 4 12
30 5 5 5 15
31 4 3 4 11
32 4 3 3 10
33 3 3 4 10
34 4 3 4 11
35 4 4 5 13
36 3 3 3 9
37 4 3 4 11
38 4 4 4 12
39 3 3 3 9
40 4 5 4 13
41 5 5 4 14
42 4 4 4 12
43 4 4 4 12
44 4 4 3 11
45 3 4 3 10
46 3 4 3 10
47 4 4 4 12
48 4 4 4 12
49 4 4 4 12
50 5 3 3 11
51 3 4 3 10
52 4 4 4 12
53 3 4 4 11
54 5 3 4 12
55 4 3 4 11
56 5 5 5 15
57 4 4 4 12
58 4 5 5 14
59 4 4 4 12
60 5 5 5 15
61 4 3 4 11
62 4 5 3 12
63 2 3 4 9
64 4 5 4 13
65 4 4 5 13
66 2 3 3 8
67 4 3 4 11
68 4 4 4 12
69 2 3 3 8
70 4 3 4 11
71 5 5 4 14
72 4 4 4 12
73 4 4 4 12
74 3 4 3 10
75 2 4 3 9
76 3 4 3 10
77 4 4 4 12
78 4 4 3 11
79 4 4 4 12
80 5 3 3 11
81 3 4 3 10
82 4 4 4 12
83 3 4 4 11
84 5 5 4 14
85 4 4 4 12
86 5 3 4 12
87 4 4 4 12
88 4 5 5 14
89 4 4 4 12
90 5 5 5 15
91 3 5 5 13
92 4 3 4 11
93 4 5 3 12
94 3 3 4 10
95 4 5 4 13
96 4 4 5 13
97 4 4 3 11
98 4 3 4 11
99 4 4 4 12
100 3 3 3 9
Tabulasi Penelitian
Item Tempat(distriusi)
Distribusi
No.Res. d1 d2 d3 d4 d5 Total
1 5 5 5 4 4 23
2 4 3 3 4 4 18
3 2 4 4 4 4 18
4 4 4 4 4 4 20
5 5 4 4 5 5 23
6 3 3 3 5 5 19
7 4 4 4 4 4 20
8 4 4 4 4 4 20
9 4 4 4 5 5 22
10 4 5 5 5 4 23
11 5 5 5 5 5 25
12 4 4 4 4 4 20
13 4 4 4 4 4 20
14 4 3 3 4 4 18
15 4 3 3 4 4 18
16 5 5 5 4 4 23
17 2 4 4 5 5 20
18 2 2 2 4 4 14
19 4 4 4 5 4 21
20 4 4 4 5 4 21
21 2 4 4 5 4 19
22 3 4 4 5 4 20
23 2 4 4 4 4 18
24 5 2 2 5 4 18
25 4 4 2 4 4 18
26 2 2 2 4 2 12
27 4 2 2 4 4 16
28 4 4 2 5 4 19
29 3 3 2 5 4 17
30 3 4 2 5 4 18
31 3 3 3 3 3 15
32 4 4 4 4 4 20
33 4 3 3 4 4 18
34 5 4 4 3 4 20
35 5 5 5 5 5 25
36 3 4 4 4 4 19
37 4 4 4 3 4 19
38 4 4 4 3 4 19
39 3 3 3 4 2 15
40 4 4 4 2 3 17
41 3 4 4 3 3 17
42 4 3 3 4 4 18
43 3 3 3 2 4 15
44 5 5 2 3 5 20
45 5 5 3 3 4 20
46 5 3 3 2 4 17
47 5 4 3 3 5 20
48 2 4 4 2 4 16
49 4 4 4 4 4 20
50 4 4 3 3 4 18
51 4 4 4 4 4 20
52 3 4 4 2 3 16
53 4 4 4 4 4 20
54 3 4 4 2 4 17
55 2 4 4 3 4 17
56 3 4 3 3 4 17
57 4 4 4 3 4 19
58 5 5 3 2 5 20
59 3 5 3 3 5 19
60 4 4 3 3 5 19
61 3 3 3 3 3 15
62 3 4 4 5 4 20
63 2 3 3 4 4 16
64 5 4 4 3 4 20
65 5 5 5 5 5 25
66 3 4 4 4 4 19
67 4 4 4 3 4 19
68 4 4 4 2 4 18
69 3 3 3 2 2 13
70 4 4 4 2 3 17
71 2 2 2 2 2 10
72 4 3 3 4 4 18
73 4 3 3 4 4 18
74 5 5 5 3 4 22
75 5 5 5 3 4 22
76 3 3 3 2 4 15
77 5 4 4 4 4 21
78 3 4 4 3 4 18
79 4 4 4 4 4 20
80 4 4 4 4 4 20
81 4 4 4 4 4 20
82 3 4 4 2 3 16
83 4 4 4 4 4 20
84 3 4 4 2 4 17
85 2 4 4 2 4 16
86 3 4 4 3 4 18
87 4 4 4 2 4 18
88 5 5 3 2 5 20
89 3 5 4 3 5 20
90 4 4 3 3 5 19
91 5 4 4 3 4 20
92 5 5 5 5 5 25
93 3 4 4 4 4 19
94 4 4 4 3 4 19
95 4 4 4 3 4 19
96 3 3 3 2 2 13
97 4 4 4 2 3 17
98 5 5 5 5 5 25
99 4 3 3 4 4 18
100 3 3 3 4 4 17
Tabulasi Penelitian
Item Loyalitas konsumen
Loyalitas
No.Res. e1 e2 e3 e4 e5 Total
1 4 4 4 4 4 20
2 3 4 4 5 4 20
3 3 3 3 4 4 17
4 5 4 4 4 4 21
5 5 5 5 5 5 25
6 3 4 4 4 4 19
7 4 4 4 3 4 19
8 4 4 4 4 4 20
9 3 3 3 4 4 17
10 4 4 4 4 4 20
11 3 3 4 4 4 18
12 4 3 3 4 4 18
13 3 3 4 4 4 18
14 5 5 5 4 4 23
15 5 5 5 4 4 23
16 3 3 3 4 4 17
17 5 4 4 4 4 21
18 3 4 4 4 4 19
19 4 4 3 4 4 19
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 4 4 20
22 3 4 4 4 3 18
23 4 4 4 4 4 20
24 3 4 4 3 4 18
25 3 4 3 4 4 18
26 3 4 4 4 4 19
27 4 4 4 4 4 20
28 5 5 3 4 5 22
29 3 5 4 4 5 21
30 4 4 3 5 5 21
31 3 4 3 4 4 18
32 5 5 5 5 5 25
33 4 3 3 4 4 18
34 5 4 4 4 4 21
35 5 5 5 5 5 25
36 3 4 4 4 4 19
37 4 4 4 4 4 20
38 4 4 4 4 4 20
39 3 3 3 4 4 17
40 4 4 4 4 3 19
41 3 4 4 4 3 18
42 4 3 3 4 4 18
43 3 3 3 4 4 17
44 4 5 3 4 5 21
45 3 5 3 4 4 19
46 5 3 3 4 4 19
47 5 3 3 4 5 20
48 3 4 4 4 4 19
49 4 4 4 4 4 20
50 4 4 3 4 4 19
51 4 4 4 4 4 20
52 3 4 4 4 3 18
53 4 4 4 4 4 20
54 3 4 4 4 4 19
55 3 4 4 4 4 19
56 3 4 3 4 4 18
57 4 4 4 4 4 20
58 5 3 3 4 5 20
59 3 3 3 5 5 19
60 4 4 3 4 5 20
61 4 4 4 4 4 20
62 3 4 4 5 4 20
63 3 3 3 4 4 17
64 5 4 4 5 5 23
65 5 5 5 5 5 25
66 3 4 4 4 4 19
67 4 4 4 4 4 20
68 4 4 3 5 5 21
69 3 3 3 4 4 17
70 4 4 4 4 4 20
71 3 3 4 4 4 18
72 4 3 3 4 4 18
73 4 3 3 4 4 18
74 3 5 5 4 4 21
75 5 5 5 3 4 22
76 3 3 4 4 4 18
77 5 4 4 4 4 21
78 3 4 4 3 4 18
79 4 4 4 4 4 20
80 4 4 4 4 4 20
81 4 4 4 4 4 20
82 3 4 4 5 5 21
83 4 4 4 4 4 20
84 3 4 4 3 4 18
85 4 4 4 4 4 20
86 4 4 4 4 4 20
87 3 3 4 4 4 18
88 5 5 3 4 5 22
89 3 3 4 4 5 19
90 4 4 3 4 5 20
91 5 4 4 4 4 21
92 5 5 5 5 5 25
93 3 4 4 4 4 19
94 4 4 4 3 4 19
95 4 4 4 3 4 19
96 3 3 3 4 4 17
97 4 4 4 4 4 20
98 5 5 5 5 5 25
99 4 3 3 4 4 18
100 4 4 4 4 4 20
LAMPIRAN IV