Skripsi Final Putri 2-1

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
PEMBELIAN PRODUK FASHION “BLUESKY”
OLEH:
PUTRI OKTA INTAN SARI
190211100278
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA
2023
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. M) pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura
OLEH:
190211100278
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA
BANGKALAN
2023
i
LEMBAR PERSETUJUAN
NAMA : PUTRI OKTA INTAN SARI
NIM : 190211100278
PROGRAM STUDI : S-1 (STRATA SATU) MANAJEMEN
FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS
JUDUL SKRIPSI : PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN PRODUK
FASHION “BLUESKY”
skripsi ini telah disetujui untuk diuji

Pada tanggal
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
( Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M )
Mengetahui,
Koordinator Prodi S-1 Manajemen
( Aprilina Susandini, S.E., M.SM. )
ii
Putri Okta Intan Sari, Pribanus Wantara
ABSTRAK
Perkembangan teknologi dan trend masyarakat membuat fashion bukan sekedar

sebagai pakaian saja, Kecocokan harga dapat meningkatkan tingkat kepuasan
konsumen terhadap produk. Bluesky saat ini berencana untuk meluaskan target
pasar kedepannya. Berdasarkan hal ini, diperlukan analisis mengenai pengaruh
harga dan kualitas dari produk Bluesky sendiri terhadap kepuasan konsumen
kan loyalitas konsumen dari Mahasiswa FEB UTM. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetehui pengaruh harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pembelian
Produk Bluesky di Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo
Madura secara parsial maupun simultan. Dengan metode peneltiain Kuantitatif
dengan menggunakan kuesioner terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UTM dengan variabel bebas yaitu Harga dan Kualitas Produk, sedangkan
variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian. Hasil dari penelitian diketahui bahwa
Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura terdapat 97 orang yang menggunakan
produk Bluesky dengan rata-rata jawaban “Setuju” sehingga dapat bermakna
secara simultan dan parsial gaya Harga dan kualitas produk hanya berpengaruh
terhadap kepuasan pembelian.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pembelian, Bluesky
iii
ABSTRACT
Technological developments and community trends make fashion not just as

clothing, price match can increase the level of consumer satisfaction with the
product. Bluesky is currently planning to expand its target market in the future.
Based on this, an analysis is needed on the effect of price and quality of Bluesky
products themselves on consumer satisfaction and consumer loyalty of FEB UTM
Students. This study aims to determine the effect of price, and product quality on
the satisfaction of purchasing Bluesky Products at the Student of the Faculty of
Economics and Business, Trunojoyo Madura University partially or
simultaneously. With the Quantitative research method using questionnaires on
students of the Faculty of Economics and Business UTM with independent
variables, namely Product Price and Quality, while the dependent variable is
Purchase Decision. The results of the study are known that Trunojoyo Madura
University students there are 97 people who use Bluesky products with an
average answer of "Agree" so that it can mean simultaneously and partially the
style of price and product quality affect purchase satisfaction.
Keywords : Price, Product Quality, Purchase Satisfaction, Bluesky
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Putri Okta Intan Sari
Tempat & Tanggal Lahir : Bangkalan, 02 Oktober 2000
Agama : Islam
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Desa Batah Timur Kecamatan Kwanyar

Kabupaten Bangkalan
Nomor Handphone : 082335830060
Email : Putryokta41@gmail.com
Riwayat Pendidikan : - SDN Batah Timur 1

- SMPN 1 Kwanyar
- SMAN 1 Bangkalan
- Universitas Trunojoyo Madura
Pengalaman Organisasi : - Bendahara Umum Himpunan Mahasiswa

Manajemen
- Duta Kampus Potra Potre UTM
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan sangat spesial untuk kedua orang tua yang selalu
memperjuangkan dan memberikan yang terbaik untuk anaknya dan pastinya
selalu mensuppport sampai ada dititik ini.
vi
MOTTO
“Selama dunia masih berputar, dan aku masih bisa bernafas, aku akan berjuang
di jalan Allah tanpa mengenal lelah dan tidak ada kata menyerah”
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Segala Puji Hanya bagi Allah SWT yang maha pengasih lagi maha
penyayang. Berkat limpahan karunia nikmat-NYA Saya dapat menyelesaikan
Skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pembelian Produk Fashion “Bluesky”” . Skripsi ini disusun dalam
rangka memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M)
pada Universitas Trunojoyo Madura.
Banyak kendala bagi penulis menghadapi dan menyelesaikan skripsi ini,
namun berkat Rahmat dan Karunia dari Allah SWT serta bimbingan dan bantuan
dari Pihak Eksternal maupun Internal, Alhamdulillah skripsi ini dapat penulis
selesaikan. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar - besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Safi’, S.H., M.H Selaku Rektor Universitas Trunojoyo Madura.
2. Bapak Dr. Sutikno, S.E., M.E. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Trunojoyo Madura.
3. Bapak Dr. A. Yahya Surya Winata, S.E., M.Si. Selaku Wakil Dekan Bidang
Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura.
4. Bapak Fathor AS. S.E., M.M Selaku Ketua Jurusan Program Studi
Manajemen Universitas Trunojoyo Madura.
5. Ibu Aprilina Susandini, S.E., M.SM. Selaku Koordinator Program Studi S1
Manajemen Universitas Trunojoyo Madura.
6. Bapak Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M Dosen Pembimbing.
Terimakasih atas segala bimbingan, ajaran, serta ilmu pengetahuan yang
viii
diberikan dalam penyusunan Skripsi ini, mohon maaf apabila ada
kesalahan yang pernah penulis lakukan.
7. Segenap dosen program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Trunojoyo Madura yang selama ini telah memberikan ilmu yang
sangat bermanfaat bagi penulis.
8. Orang Tua tercinta yang telah mendidik, menjaga, dan membesarkan
peneliti hingga menjadi seorang sarjana. Terima kasih atas doa, dukungan
dan perjuangan bapak dan ibu yang tiada henti-hentinya untuk saya, yang
tidak kenal lelah dan tak pernah mengeluh. Semoga peneliti bisa
membanggakan bapak dan ibu. Terima kasih pula kepada orang yang
spesial ilham maulana, yang selalu mensupport dan selalu ada menemani
dikala susah dan senang. Tanpa dukungan dan doa kalian saya tidak akan
sampai pada hari ini
Meskipun di susun secara maksimal, namun penulis sebagai manusia
biasa menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu
penulis mengharpkan kriktik dan saran yang membangun dari pembaca sekalian.
Semoga karya tahun ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin
Bangkalan, 15 Mei 2023

Hormat saya,

NIM : 190211100278
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL...............................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................................ii
ABSTRAK..............................................................................................................iii
ABSTRACT............................................................................................................iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP....................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................................vi
MOTTO.................................................................................................................vii
KATA PENGANTAR............................................................................................viii
DAFTAR ISI............................................................................................................x
DAFTAR TABEL..................................................................................................xiii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................1
1.1 Latar Belakang............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah......................................................................................3
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................3
1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................5
2.1 Kajian Teori.................................................................................................5
2.1.1 Pengertian Harga.................................................................................5
2.1.2 Pengertian Kualitas Produk.................................................................9
2.1.3 Pengertian Kepuasan Konsumen......................................................11
2.2 Penelitian Terdahulu.................................................................................15
2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................23
2.4 Hipotesis...................................................................................................23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..................................................................24
3.1 Jenis Penelitian.........................................................................................24
3.2 Populasi dan Sampel................................................................................25
3.2.1.Populasi.............................................................................................25
3.2.2.Sampel...............................................................................................25
3.2.3.Teknik Pengambilan Sampel.............................................................26
3.3 Variabel Penelitian....................................................................................27
3.4 Definisi Operasional..................................................................................27
x
3.5 Jenis dan Sumber Data............................................................................28
3.5.1.Jenis Data..........................................................................................28
3.5.2.Sumber Data......................................................................................28
3.6 Teknik Pengumpulan Data.......................................................................29
3.6.1.Kuesioner...........................................................................................29
3.6.2.Observasi...........................................................................................30
3.7 Uji Instrumen.............................................................................................31
3.7.1.Uji Validitas........................................................................................31
3.7.2.Uji Reabilitas......................................................................................31
3.8 Teknik Analisis Data.................................................................................32
3.8.1.Uji Analisis Data.................................................................................32
3.9 Uji Hipotesis..............................................................................................33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..............................................36
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian..........................................................36
4.2 Analisa Data.............................................................................................36
4.2.1 Identitas Responden..........................................................................36
4.2.2 Hasil Jawaban Responden................................................................39
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas......................................................................44
4.3.1 Uji Validitas........................................................................................44
4.3.2 Uji Reliabilitas....................................................................................46
4.4 Uji Analisis Data........................................................................................47
4.4.1 Uji Normalitas....................................................................................47
4.4.2 Uji Linieritas.......................................................................................48
4.4.3 Uji Multikolonieritas............................................................................49
4.4.4 Uji Heteroskedastisitas......................................................................50
4.5 Uji Hipotesis..............................................................................................51
4.5.1 Uji Regresi linier Berganda................................................................51
4.5.2 Koefisien Determinasi........................................................................52
4.5.3 Uji T...................................................................................................53
4.5.4 Uji F...................................................................................................55
4.6 Pembahasan.............................................................................................56
4.6.1 Pengaruh Harga dengan Kepuasan Pembelian................................56
4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk dengan Kepuasan Pembelian.................58
BAB V PENUTUP................................................................................................61
xi
5.1 Kesimpulan...............................................................................................61
5.2 Saran........................................................................................................61
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................62
LAMPIRAN...........................................................................................................67
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Penelitian Terdahulu...............................................................................15
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian...........................................................23
Tabel 3.2 Sekala Instrumen.................................................................................26
Tabel 4.1 Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Jenis Kelamin................33
Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Angkatan.......................34
Tabel 4.3 Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Lama Pemakaian...........35
Tabel 4.4 Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga (X1)........................36
Tabel 4.5 Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk (X2)........38
Tabel 4.6 Tanggapan Responden terhadap Variabel Kepuasan Pembelian(Y)..39
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas.................................................................................41
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliablitas..............................................................................42
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas..............................................................................43
Tabel 4.10 Hasil Uji Linieritas...............................................................................44
Tabel 4.11 Hasil Uji
Multikolinieritas.....................................................................45
Tabel 4.12 Hasil Uji Hekteroskedastisitas............................................................46
Tabel 4.13 Koefisien Regresi Linier Berganda.....................................................47
Tabel 4.14 Koefisien Determinasi........................................................................48
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Pemikiran............................................................................19
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Koesioner Penelitian.........................................................................63

Lampiran 2 Identitas Responden.........................................................................65
Lampiran 3 Tabulasi Data....................................................................................70
Lampiran 4 Uji Validitas.......................................................................................77
Lampiran 5 Uji Reliablitas....................................................................................78
Lampiran 6 Uji Normalitas...................................................................................79
Lampiran 7 Uji Linieritas......................................................................................79
Lampiran 8 Uji Multikolinieritas............................................................................80
Lampiran 9 Uji Hekteroskedastisitas...................................................................81
Lampiran 10 Koefisien Determinasi.....................................................................81
Lampiran 11 Uji F................................................................................................81
Lampiran 12 Uji Regresi Linier Berganda...........................................................82
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Persaingan bisnis antar para pelaku usaha semakin ketat pada
era globalisasi seperti saat ini. Setiap pelaku usaha dituntut untuk selalu
kreatif dan mampu menawarkan nilai yang baik bagi konsumennya agar
dapat bersaing dengan pesaingnya. Tingkat persaingan yang sangat tinggi
diikuti dengan perubahan trend menyebabkan perubahan pasar dan minat
konsumen (Riyandi, 2013). Perubahan-perubahan tersebut termasuk
kemajuan teknologi serta sosial ekonomi menjadi tantangan tersendiri bagi
para pelaku usaha.
Industri dalam bidang fashion sendiri menjadi salah satu bidang
yang perkembangannya meningkat pesat dibandingkan dengan industri
kreatif yang lain (Riyandi, 2013). Perkembangan teknologi dan trend
masyarakat membuat fashion bukan sekedar sebagai pakaian saja,
melainkan pada kenyataannya fashion sendiri sangatlah luas. Oleh karena
itu dalam memasuki dunia yang penuh kompetisi secara global agar dapat
menarik meningkatkan pangsa pasar dan menarik konsumen harus
menggunakan strategi yang dapat bertahan melindungi produk dan pasar
mereka (Wantara P. , 2009).
Kecocokan harga dapat meningkatkan tingkat kepuasan
konsumen terhadap produk (Djumarno & Said, 2018). Tak hanya itu,
kualitas produk juga dapat meningkatkan dan menjaga kepuasan
konsumen.
1
2
Hal tersebut juga telah dibuktikan dalam sebuah penelitian
bahwa konsumen yang puas akan memiliki kemungkinan yang tinggi untuk
menyebarkan berita positif dan pembelian berulang, begitu pula sebaliknya
(Rifardieu & Putu, 2018) . Hal ini yang menyebabkan kepuasan konsumen
dan kesetiaan konsumen menjadi prioritas teratas untuk keberhasilan dan
profit perusahaan (Kabu & Soniya, 2017). Karena ketika konsumen tidak
puas dengan brand tertentu, maka cenderung akanberpindah ke brand
lainnya (Wantara & Tambrin, 2019).
Bluesky sendiri merupakan usaha yang baru dirilis dalam dunia
fashion pada April 2022 ini. Dengan desainnya yang original dengan edisi
yang terbatas dan kualitas bahan yang baik, serta harga yang cukup
terjangkau, Bluesky sendiri terbilang layak untuk bergelut dalam persaingan
dunia fashion. Akan tetapi, Bluesky sendiri masih terbilang baru dan masih
berfokus pada kalangan masyarakat khususnya kalangan masyarakat
Madura tepatnya mahasiswa Fakultas ekonomi dan Bisnis.
Bluesky saat ini berencana untuk meluaskan target pasar
kedepannya, namun sayangnya brand baru akan sangat sulit langsung
diterima masyarakat begitu saja tanpa persiapan yang matang dikarenakan
banyaknya brand-brand ternama yang sudah ada dipasaran. Berdasarkan
hal ini, diperlukan analisis mengenai pengaruh harga dan kualitas dari
produk Bluesky sendiri terhadap kepuasan konsumen kan loyalitas
konsumen. Sehingga hasil yang didapat nanti dapat membantu dalam
mencari target pasar yang tepat dan fokus mereka dalam mempersiapkan
perluasan target pasar termasuk mengetahui minat dari masyarakat sendiri
sehingga dapat mengukur tingkat pada kualitas produk (keawetan, desain,

3
packaging, kualitas bahan, ketebalan, dll) yang dapat menyesuaikan
dengan harga baik harga yang mengikuti kualitas ataupun kualitas
mengikuti harga yang bertujuan agar sesuai dengan minat masyarakat
sehingga konsumen merasa puas dengan produk Bluesky dan merasa nilai
guna produk Bluesky layak dengan harga yang diberikan.
1.2 Rumusan Masalah
Dari latar belakang penelitian yang telah di jelaskan sebelumnya
maka masalah dapat dirumuskan sebagai pembatas penelitian agar lebih
terfokus. Berikut rumusan masalah yang telah ditemukan:
1. Apakah harga produk Bluesky berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen?
2. Apakah kualitas produk Bluesky berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen?
3. Apakah harga dan kualitas dari produk Bluesky berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen?
1.3 Tujuan Penelitian
Dilihat dari rumusan masalah yang sudah ada, maka tujuan
dilakukannya penelitian ini adalah berikut:
1. Untuk Mengetahui dan menganalisis harga produk Bluesky
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2. Mengetahui dan menganalisis kualitas produk Bluesky berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen
3. Mengetahui dan menganalisis harga dan kualitas dari produk Bluesky
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

4
1.4 Manfaat Penelitian
Tujuan penelitian yang dilakukan peneliti adalah agar penelitian
dapat bermanfaat untuk pembaca secara umum dan perusahaan yang
terkait dengan penelitian ini. Manfaat penelitian ini ada dua yakni Manfaat
secara teoritis dan manfaat secara praktis, berikut penjabarannya:
1. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sumber informasi
tentang tingkat kepuasan konsumen sebagai pertimbangan pihak
Bluesky dalam menentukan strategi bisnis diwaktu yang akan datang
terutama dalam hal harga dan kualitas produk.
2. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada
pembaca mengenai harga dan kualitas yang telah diterapkan.
3. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan kepada
peneliti mengenai pengaruh harga dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen dalam bidang fashion.
4. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi bagi
peneliti lain serta pengetahuan bagi pembaca atau mahasiswa yang
memerlukan informasi mengenai pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen.

5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori
2.1.1 Pengertian Harga

Kotler dan Keller mengatakan bahwa harga dapat
dikatakan sebagai sejumlah uang atau nilai yang dipertukarkan
oleh konsumen untuk mendapatkan keuntungan dari kepemilikan
atau dikenakan biaya suatu produk atau jasa (Kotler,.; Keller,,
2012)
Harga adalah jumlah uang yang ditukarkan untuk suatu
produk dan layanan. Selanjutnya harga adalah sejumlah nilai yang
ditukarkan dengan sejumlah manfaat dengan memiliki atau
menggunakan suatu barang atau jasa (Kotler & Amstrong, 2017).
Hal ini sesuai dengan indikator yang digunakan oleh Amstrong
yang mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah uang yang
dikenakan untuk suatu produk atau layanan; jumlah nilai yang
ditukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan
suatu produk atau jasa (Wantara & Tambrin, 2019).
Harga sendiri mempunyai peran utama dalam menciptakan
nilai kepada konsumen dan membangun hubungan dengan
pelanggan (Abdurrahman & Herdiana, 2015). Tak sedikit
konsumen yang menjadikan harga sebagai satu-satunya
pertimbangan mereka untuk membeli sebuah produk.

6
2.1.1.1 Tujuan Penetapan Harga
Perusahaan perlu melakukan penetapan
harga produk yang akan dipasarkannya. Karena
hal ini dapat menentukan seberapa besar produk
dapat dijual. Semakin rendah harga produk maka
daya beli konsumen akan meningkat dan semakin
tinggi harga produk maka daya beli konsumen
akan rendah. Terkadang harga juga ditentukan
oleh kualitas produk yang akan diberikan, jika
kualitas produk tinggi maka harga yang ditawarkan
akan tinggi dan bila kualitas produk dibawah
standar maka harganya akan rendah. Sehingga
tujuan penetapan harga oleh perusahaan adalah
sebagai berikut (Basu, Swastha, & Irawan, 2001) :
a. Meningkatkan penjualan, adalah tujuan paling
utama perusahaan dari penjualan produk,
yakni menjual produk sebesar-besarnya agar
mendapat keuntungan dan laba sebanyak-
banyaknya.
b. Mempertahankan dan memperbaiki pangsa
pasar (market share). “market share adalah
pasar yang dituju perusahaan dalam proses
pemasaran produknya. Penetapan harga yang
sesuai pangsanya membuat produk dapat
bertahan didalam pangsa pasar yang banyak

7
pesaingnya”.
c. Stabilisasi harga. Penetapan harga yang
dilakukan perusahaan juga dapat
mempengaruhi stabilisasi harga dari produk
lain milik pesaing agar penetapan harga tidak
terlalu tinggi perusahaan juga perlu
menyetabilkan harga dengan harga pasar
pada umumnya.
d. Mencapai target pengembalian investasi.
Artinya perusahaan tentunya memiliki
investor-investor yang akan memberikan
modal untuk operasional perusahaannya.
Sehingga perusahaan juga memiliki target
pengembalian modal atau investasi kepada
investor dan perusahaan juga memiliki
kewajiban untuk memberi dividen kepada
investor.
e. Mencapai laba maksimum. Tujuan awal
perusahaan memproduksi produk adalah
untuk memperoleh laba sebesar-besarnya dan
meminimalkan biaya-biaya yang terkait
dengan produk agar laba maksimum dapat
tercapai.
8
2.1.1.2 Faktor-Faktor Penetapan Harga
Harga produk yang ditetapkan pada setiap
perusahaan memang berbeda-beda, namun untuk
faktor-faktor dalam penetapan harga pada
umumnya pada setiap perusahaan adalah sama.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan
menetapkan harga ada 7, yaitu (Basu, Swastha, &
Irawan, 2001) :
a. Kondisi perkonomian yang terjadi pada saat itu.
b. Permintaan produk oleh konsumen dan
penawaran produk yang akan dilakukan
perusahaan kepada konsumen.
c. Elastisitas permintaan atau tingkat permintaan
konsumen terhadap produk yang selalu
berubah-ubah.
d. Banyaknya biaya yang dikeluarkan perusahaan
untuk memproduksi sebuah produk.
e. Maksud dan tujuan dari manajer perusahaan
sendiri.
f. Pengawasan yang dilakukan pemerintah
dengan tujuan memantau tinggi rendahnya
harga, sehingga harga produk dipasaran bisa
stabil seterusnya.
9
2.1.1.3 Indikator Harga
Indikator harga yang akan diterapkan pada
penelitian yang dapat mencirikan harga yakni (Stanton,
Etzel, & Walker, 2012):
a. Keterjangkauan harga, kemampuan konsumen
dalam membeli produk.
b. Daya saing harga atau penawaran harga yang
berbeda- beda dan bersaing antara produk
sejenis.
c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk yang
diperoleh dari perusahaan.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk yang
diberikan perusahaan.
2.1.2 Pengertian Kualitas Produk

Kualitas Produk dalam hal ini mendefinisikan kualitas
produk sebagai totalitas fitur dan karakteristik suatu produk atau
jasa yang bergantung pada kemampuan yang dimilikinya untuk
memenuhi kebutuhan yang tersurat maupun yang tersirat (Hervina
& Anik, 2018).
Akpoyomare menurut Djumarno mengatakan bahwa
kualitas produk yang lebih baik cenderung akan dapat
meningkatkan loyalitas konsumen (Djumarno & Said, 2018).
Indikator dari kualitas produk sendiri yaitu kinerja; fitur; keandalan;
kepatuhan; daya tahan; kemampuan layanan; estetika; dan
kualitas yang dirasakan (Wantara & Tambrin, 2019).

10
11
2.1.2.1 Aspek Kualitas Produk

Terdapat beberapa aspek kualitas produk
diantaranya sebaga berikut (Kotler,.; Keller,, 2012):
a. Bentuk (form), terdiri dari ukuran, bentuk, atau
struktur fisik produk.
b. Fitur (feature) yang merupakan kekhususan
produk yang menjadi melengkapi fungsi dasar
produk.
c. Kualitas kinerja (performance quality), ialah
tingkat dimana karakteristik utama produk
beroperasi.
d. Kualitas kesesuaian (conformance quality)
tingkat dimana semua unit yang di produksi
identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
e. Ketahanan (durability), ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisi biasa atau
penuh tekanan, merupakan atribut berharga
untuk produk–produk tertentu.
f. Keandalan (reliability), ialah ukuran probabilitas
bahwa produk tidak akan mengalami gagal
dalam waktu tertentu.
g. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan
rasa produk kepada pembeli.
h. Desain (design), adalah gabungan dari fitur-fitur

12
yang mempengaruhi penampilan, rasa, dan
fungsi suatu produk sesuai kebutuhan
pelanggan.
2.1.2.2 Dimensi Kualitas Produk

Adapun dimensi kualitas produk sebagai
berikut terdapat delapan dimensi kualitas produk
yaitu (Tjiptono, Fany, & Diana, 2003):
a. Kinerja
b. Ciri-ciri atau keistemewaan tambahan
c. Keandalan
d. Kesesuaian dengan spesifikasi
e. Dayatahan
f. Kemampuan pelayanan
g. Estetika
h. Kualitas yang dipersepsikan.
2.1.3 Pengertian Kepuasan Konsumen

Berdasarkan Kotler dan Keller kepuasan konsumen
merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
meningkat akibat dari sebuah produk (atau hasil) dari ekspektasi
mereka (Kotler,.; Keller,, 2012). Istilah ini sering digunakan sebagai
ukuran mengenai bagaimana produk dan layanan yang diberikan
oleh suatu perusahaan sudah dapat memenuhi atau bahkan
melampaui ekspektasi konsumen (Wantara & Tambrin, 2019).
Semakin tinggi tingkat kecocokan antara ekspektasi dengan produk
maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen tersebut.
Kepuasan konsumen juga dapat didorong oleh kecocokan

13
harga dari sebuah produk sehingga membuat konsumen
mempercayai produk dan melakukan pembelian berulang
(Djumarno & Said, 2018). Perpektif yang didapat oleh konsumen
sangat menentukan dampak kepuasan konsumen. Perspektif yang
baik akan menimbulkan kesan positif terhadap produk. Begitu pula
sebaliknya, perspektif yang buruk akan menimbulkan kesan yang
buruk pula. Dengan harga yang pas, konsumen akan merasa harga
yang diberikan sesuai dengan benefit yang didapatkan.
Kualitas produk juga menjadi salah satu faktor terhadap
kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas produk akan semakin
menjaga tingkat kepuasan konsumen pada tingkatan yang tinggi,
yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian
berulang (Djumarno & Said, 2018). Konsumen sendiri sering
menjadikan kualitas produk sebagai acuan untuk menentukan
dalam pembelian produk (Jahanshahi, A.A; dkk, 2011).
2.1.3.1 Dimensi Kepuasan Konsumen

Sementara menurut Dutka terdapat tiga
dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan
secara universal yaitu (Cahyono & Melinda, 2008) :
a. Attributes related to product yaitu dimensi
kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari
produk seperti penetapan nilai yang didapatkan
dengan harga, kemampuan produk
menentukan kepuasan, benefit dari produk
tersebut.
b. Attributes related to service yaitu dimensi

14
pelayanan misalnya dengan garansi yang
dijanjikan, proses pemenuhan pelayanan atau
pengiriman, dan proses penyelesaian masalah
yang diberikan.
c. Attributes related to purchase yaitu dimensi
keputusan untuk membeli atau tidaknya dari
produsen seperti kemudahan mendapat
informasi, kesopanan karyawan dan juga
pengaruh reputasi perusahaan.
2.1.3.2 Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen mengatakan bahwa kepuasan konsumen
sangat bergantung kepada persepsi dan harapan
konsumen. Adapun faktor- faktor yang
mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen
yaitu:
a. Faktor Personal
Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan
hal-hal yang dirasakan konsumen ketika sedang
mencoba melakukan transaksi dengan produsen
produk.
b. Faktor Situasi
15
Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi
produk dari perusahaan maupun pesaing-
pesaingn
2.1.3.3 Indikator Kepuasan Konsumen
Indikator kepuasan konsumen dapat diukur
sebagai berikut (Ho & Lee, 2007):
a. Konsumen melakukan pembelian kembali
secara online pada website.
b. Melakukan pilihan yang tepat dengan
melakukan pembelian pada website.
c. Merasa puas setiap kali melakukan pembelian
pada website.
16
2.2 Penelitian Terdahulu

Sebagai pertimbangan dan penunjang untuk penelitian, maka diperlukan penelitian terdahulu yang memiliki kesamaan
metode namun dalam fokus yang berbeda:
Tabel 1. Penelitian Terdahulu

No Nama Penulis Judul Hasil Penelitian Persamaan Perbedaan
Pemeitian
1 Pribanus The Effect of Bahwa harga berpengaruh Variabel Dalam penelitian
Wantara dan Price and signifikan dan positif terhadap dependen ini subjek nya
Muhamad Product kepuasan konsumen, kualitas menggunakan dalah Batik
Tabrin (2019) Quality produk signifikan dan harga dan Madura
Towards berpengaruh positif terhadap kepuasan
Customer kepuasan konsumen, bahwa konsumen.
Satisfaction harga berpengaruh signifikan dan Variabel
and Customer positif terhadap loyalitas Independen nya
Loyalty on konsumen, bahwa kepuasan universal
Madura Batik konsumen berpengaruh signifikan
dan positif terhadap loyalitas
konsumen, akan tetapi kualitas
produk tidak signifikan dan
berpengaruh positif terhadap
loyalitas
2 Djumarno, Effect of Menunjukkan signifikan antara Variabel Subjek penelitian
Santrianimatina Product kualitas produk dan harga Dependen dan berdasarkan
Anjani, dan Said Quality and terhadap kepuasan konsumen, Variabel sudut pandang
Djamaluddin Price on serta menunjukkan pengaruh Independen nya konsumen
(2018) Customer signifikan kepuasan pelanggan sama dalam
Loyalty terhadap loyalitas konsumen mencari
17
through signifikasi antara

Customer kualitas produk
Satisfaction dan harga
terhadap
kepuasan
pembelian
3 Ismail Razak, The Impact of Menunjukkan bahwa nilai Harga dan Subjek adalah
Nazief Nirwanto, Product fungsional dari produk pasta gigi Kualitas produk pasta gigi
dan Boge Quality and yang dibeli konsumen belum mempengaruhi dan respon
Triatmanto Price on optimal menjadi sebuah keputusan konsumen secara
(2016) Customer pertimbangan utama dalam pembelian langsung
Satisfaction memuaskan konsumen, namun
with the justru kualitas produk pasta gigi
Mediator of itu sendiri yang sudah sesuai
Customer dengan standar produksi terlebih
Value dahulu
4 Sarah Isniah, The Influences Menunjukkan bahwa variabel Variabel Subjek yang
Romli Septiadi, of Product kualitas produk dapat dependen dan digunakan dalam
dan Aprillia Quality, Price meningkatkan kepuasan variabel penelitian adalah
Susmita (2022) and Service konsumen berdasarkan independen sama CV Abe Seika
Quality to implementasi strategi yang tepat yaitu hubungan
Increase dari kualitas
Consumer produk dan
Satisfaction of kepuasan
Dorayaki pembelian
Product at CV
Abe Seika
5 Sulistyo Product Menunjukkan bahwa kualitas Variabel Subjek yang
Haryono, Quality, Price, produk memiliki dampak dependen dan digunakan dalam
Theresia Lingga and Trust to signifikan kepada kepuasan variabel penelitian adalah
dan Bonifasius Increase konsumen, yang mana juga independen sama Hotel Terrace
18
M. H. Customer berlaku pada harga dan yaitu hubungan Cafe Park

Nainggolan Satisfaction at kepercayaan dari kualitas
(2022) Terrace Cafe produk dan
Park Hotel kepuasan
pembelian
6 I. G. A. Yulia Pengaruh Hasil penelitian menunjukkan Variabel Subjek yang
Purnamasari Kualitas bahwa kualitas, harga, serta dependen dan digunakan dalam
(2015) Produk dan kualitas dan harga produk variabel penelitian adalah
Harga keseluruhannya berpengaruh independen sama Produk M2
terhadap signifikan terhadap kepuasan yaitu hubungan Fashion Online di
Kepuasan konsumen dari kualitas Singaraja
Konsumen produk dan
Produk M2 kepuasan
Fashion Online pembelian
di Singaraja
Tahun 2015
7 Slamet Widodo Pengaruh hasil kualitas produk dan harga Variabel Subjek yang
(2021) Kualitas produk secara individu dependen dan digunakan dalam
Produk, berpengaruh positif dan signifikan variabel penelitian adalah
Kualitas terhadap kepuasan konsumen
independen sama Konsumen
Pelayanan dan Molivia Cafe, kualitas pelayanan
Harga tidak berpengaruh positif dan yaitu hubungan Molivia Cafe
terhadap signifikan terhadap kepuasan dari kualitas
Kepuasan konsumen Molivia Cafe, dan produk dan
Konsumen kualitas dan harga produk serta kepuasan
Molivia Cafe kualitas pelayanan secara pembelian
(Studi Kasus simultan berpengaruh positif dan
pada signifikan terhadap kepuasan
Konsumen konsumen Molivia Cafe.
Molivia Cafe,
Jalan H.M.
19
Joni, Teladan
Timur, Kota
Medan)
8 Amrulah; Pengaruh Kualitas produk berpengaruh Variabel Variabel
Pemasang S. Kualitas positif dan signifikan terhadap Independent yang independent yang
Siburian, Saida Produk dan keputusan pembelian, Kualitas digunakan yakni digunakan yakni
ZAinurossalamia Kualitas pelayanan berpengaruh positif
Kulitas Produk, variable kualitas
ZA (2016) Vol Layanan dan signifikan terhadap keputusan
13 (2) Terhadap pembelian Harga layanan
Keputusan
Pembelian
Sepeda Motor
Honda
9 Anwar, Iful. Pengaruh Harga berpengaruh signifikan dan Variabel Studi kasus yang
Harga dan negative terhadap keputusan Independent yang digunakan yaki
Kualitas pembelian, Kualitas produk digunakan yakni Showroom Maxim
Produk berpengaruh signifikan dan positif
Kulitas Produk, Housewares
Terhadap terhadap keputusan pembelian
Keputusan Harga
Pembelian
10 Kurnianingsih, Pengaruh Kualitas produk memiliki Variabel Variabel
Wiwi; Sugiyanto Kualitas pengaruh terhadap keputusan Independent yang independent yang
Produk dan pembelian pada PT. Nestle digunakan yakni digunakan yakni
Promosi Indonesia, Promosi Penjualan
Kulitas Produk, Promosi
Penjualan pengaruh terhadap keputusan
Terhadap terhadap Keputusan Pembelian Harga penjualan
Keputusan pada PT. Nestle Indonesia,
Pembelian Kualitas Produk dan Promosi
Pada PT. Penjualan berpengaruh secara
Nestle bersama-sama terhadap
Indonesia keputusan pembelian pada PT.
20
Nestle Indonesia
11 Silalahi, Pengaruh Gaya hidup dan Kualitas Produk Variabel Studi kasus yang
Rahmad Gaya Hidup, secara parsial berpengaruh Independent yang digunakan yakni
Mustary Moeda Harga, dan positif signifikan terhadap digunakan yakni Mahasiswi
dan Retno Kualitas keputusan terhadap keputusan
Kulitas Produk, Manajemen
Hartati (2022) Produk pembelian, Harga tidak
Vol 2 No. 2 terhadap berpengaruh signifikan terhadap Harga YKPN Yogyakarta
Keputusan keputusan pembelian
Pembelian
Sepatu
Converse
(Kasus Pada
Mahasiswi
Manajemen
YKPN
Yogyakarta)
12 Ariella, Irfan Pengaruh Kualitas Produk berpengaruh Variabel Variabel
Rizqullah (2018) Kualitas signifikan terhadap keputusan Independent yang independent yang
Vol 3, No 2 Produk, Harga pembelian, Harga Produk dan digunakan yakni digunakan yakni
Produk, dan Desain Produk tidak berpengaruh
Kulitas Produk, Desain produk
Desain Produk terhadap keputusan pembelian
Terhadap Harga
Keputusan
Pembelian
Konsumen
Mazelnid
13 Alvi Zumaroh Pengaruh Gaya Hidup dan harga Variabel Subjek dari
Putri, Ita Rifani Gaya Hidup berpengaruh positif terhadap Independent yang penelitian ini
Permatasari dan Harga keputusan pembelian digunakan yakni adalah produk
(2018) terhadap
Kulitas Produk, moslem fashion di
keputusan
21
pembelian Harga elzatta kawi

produk malang
moslem
fashion di
elzatta kawi
malang
14 Nindy Resti Pengaruh Hasil penelitian ini menunjukkan Variabel Penambahan
PurSaya, Putu perilaku Independent yang variabel kualitas
bahwa
Nina Madiawati konsumen dan digunakan yakni produk dan
(2017) gaya hidup 1. Secara simultan bahwa perilaku
Kulitas Produk, proses keputusan
terhadap
konsumen dan gaya berpengaruh Harga pembelian
keputusan
pembelian signifikan terhadap proses
produk
keputusan pembelian.
kosmetik
wardah 2. Secara parsial menunjukkan
bahwa variabel perilaku
konsumen berpengaruh terhadap
proses keputusan pembelian
15 Dian Ayu Pengaruh Gaya hidup, fitur dan harga Variabel Penambahan
Puspita Ardy Gaya hidup, terhadap keputusan pembelian Independent yang variabel fitur
(2013) Fitur, dan digunakan yakni
Harga terhadp
Kulitas Produk,
keputusan
pembelian Harga
blackberry
curve 2009
16 D Nata Wijaya, Pengaruh Pengaruh gaya hidup dan Variabel Penambahan
Sunarti, dan Gaya Hidup, motivasi berpengaruh positif Independent yang Variabel motivasi
Edriana dan motivasi terhadap keputusan pembelian digunakan yakni
Pangestu (2018) keputusan
22
pembelian Kulitas Produk,

(Survey pada Harga
konsumen
starbucks, kota
malang
17 Nifualitan Pengaruh gaya Gaya Hidup dan persepsi positif Variabel Penambahan
Tanges ow dan hidup dan terhadap keputusan pembelian Independent yang variabel Persepsi
Altje L Tumbbel persepsi resiko digunakan yakni
(2019) terhadap
Kulitas Produk,
keputusan
pembelian Harga
pakaian online
18 Indah Setia Pengaruh Gaya hidup berpengaruh secara Variabel Variabel
Maharani (2021) Gaya Hidup, parsial terhadap keputusan Independent yang dependent yang
Label Halal, pembelian, Lebel halal digunakan yakni digunakan yakni
Kualitas berpengaruh secara parsial
Kulitas Produk, lebel halal
Produk dan terhadap keputusan, Kualitas
Harga produk berpengaruh secara Harga
Terhadap parsial terhadap keputusan
Keputusan pembelian, harga berpengaruh
Pembelian secara parsial terhadap
Kosmetik keputusan pembelian
Wardah Pada
Masyarakat
Kacamatan
Bilah Hilir
19 Wahyudianto Aji Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Variabel Variabel
Putro (2016) Harga, Merek, Gaya Hidup berpengaruh Independent yang independent yang
Kualitas positif signifikan terhadap digunakan yakni digunakan citra
Produk, Citra Keputusan Pembelian
Kulitas Produk, merek
Merek, Gaya
23
Hidup Harga
Terhadap
Keputusan
Pembelian
20 Yuyun Eka Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Variabel Variabel
Wahyuningtyas Kualitas Promosi, Harga dan Gaya Hidup Independent yang dependent yaitu
(2021) Produk, (Life Stayle) Terhadap Keputusan digunakan yakni kepuasan
Promosi, Pembelian Kedai Hitz
Kulitas Produk, konsumen
Harga dan
Gaya Hidup Harga
(Life Stayle)
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Kedai Hitz
24
2.3 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan rancangan peneliti yang
menerangkan alur pemikiran penelitian. Dalam hal ini peneliti melakukan
penelitian dengan tujuan ingin mengetahui pengaruh harga produk dan
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
2.4 Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan sementara yang masih lemah
kebenarannya, sehingga perlu dibuktikan atau diuji kebenarannya. Jenis
hipotesis dalam penelitian ini adalah hipotesis asosiatif yaitu hipotesis yang
menjelaskan tentang adanya hubungan antara variabel bebas dan terikat.
H1: Harga mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
H2: Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen
H3: Harga dan Kualitas Produk secara bersama – sama mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian

Dalam hal ini jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian
kuantitatif yang memiliki pengertian sebagai metode penelitian yang
menggunakan analisis statistik karena data penelitian berupa angka-angka.
Metode yang diterapkan dalam penelitian ini menggunakan metode survei.
Menurut Freddy Rangkuti dengan metode survei penggalian data informasi
dapat dilakukan secara terperinci karena pertanyaan dilakukan secara jelas
dan peneliti dapat mengontrol pertanyaan tersebut sehingga jawaban yang
dihasilkan jelas dan rinci (Freddy & Rangkuti, 2017).
Alat yang digunakan dalam proses penggalian data ini adalah
menggunakan kuesioner dengan tujuan pencarian informasinya kepada
responden dapat mewakili populasi. Untuk penelitian yang dilakukan ini,
sasaran yang dituju adalah Mahasiswi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
bisnis yang yang penah membeli produk “Bluesky”. Penelitian dilakukan di
kampus Mahasiswi Manajemen Fakultas ekonomi dan bisnis.dan waktu
untuk melaksanakan penelitian ini adalah mulai bulan Mei.
24
25
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1. Populasi
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan suatu karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2016)
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang menjadi konsumen atau pengguna
produk Bluesky. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswi
Manajemen aktif Program Studi S1 Manajemen fakultas ekonomi dan
bisnis Universitas Trunojoyo Madura yang Angkatan 2019 – 2021.
Jumlah Populasi dalam penelitian ini sejumlah 3.279 mahasiswa
menurut Tata usaha administrasi Fakultas ekonomi dan Bisnis.
3.2.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi (sebagian atau wakil populasi yang akan diuji).
Dalam hal ini peneliti harus dengan tepat dalam menentukan sampel
yang representatif karena penelitian ini mengunakan pendekatan
kuantitatif. Maksudnya bahwa sampel yang representatif dapat
mencerminkan semua unsur dari populasi secara proporsianal atau
memberikan kesempatan yang sama sehingga dapat mewakili
keadaan yang sebenarnya.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan rumus Slovin:

26
N
n=
1+ N ¿ ¿
Dimana:
n = Sampel
N = Populasi
E = Presentasi kelonggaran ketidakterikatan karena kesalahan
pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir sebesar 10%.
Maka pada penelitian jumlah sampel penelitian dapat dihitung atau
ditentukan menggunakan rumus diatas:
3279
n=
1+3279 ¿ ¿
3279
n= =97 ,04
33 , 79
Berdasarkan perhitungan rumus solvin diatas untuk
sampel yang didapat sesuai rumus diatas adalah 97
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo
Madura.
3.2.3. Teknik Pengambilan Sampel
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan
sama bagi setiap unsur dari populasi untuk dipilih sebagai sampel
(Sujarweni, 2015). Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

27
purposive sampling dimana teknik ini merupakan prosedur sampling
yang memilih sampel dari orang atau unit yang dijumpai dengan
pertimbangan atau kriteria tertentu (Sujarweni, 2015). Sampel
dalam penelitian ini harus memenuhi tiga kriteria yaitu:
1. Pernah membeli Produk “Bluesky”.
2. Mahasiswa Manajemen Perempuan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis.
3. Telah menggunakan produk “Bluesky” lebih dari 3 bulan.
3.3 Variabel Penelitian

Variabel Independent atau yang disebut juga variable bebas,
merupakan variable yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab dari
variable dependent (terikat). Variabel independent yang digunakan oleh
peneliti dalam penelitian ini adalah harga dan kualitas produk.
Variabel dependent atau yang disebut variable terikat, merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat dari variabel
independent (bebas). Variabel dependent yang digunakan dalam penelitian
ini adalah kepuasan pembelian.
3.4 Definisi Operasional

Definisi operasional adalah suatu variable dengan cara
memberikan arti, atau memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk
mengukur variable tersebut.

28
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi Indikator

Harga Saladin (2007) menyatakan 1. Keterjangkauan
( X1 ) bahwa harga adalah jumlah harga
moneter yang dibebankan oleh 2. Kesesuaian
suatu unit usaha kepada pembeli harga
atau pelanggan atas barang atau 3. Daya saing
jasa yang dijual atau diserahkan harga.
Kualitas Kotler dan Amstrong (2008 ) 1. Keawetan.

Produk menyebutkan bahwa kualitas 2. Kesalahan.
( X2 ) adalah kualitas produk untuk 3.Kesesuain
melaksanakan fungsi-fungsinya, produk.
kemampuan itu meliputi daya 4.Kemudahan
tahan, kehSayalan, ketelitian dipergunakan dan
yang dihasilkan, kemudahan diperbaiki.
dioperasikan dan diperbaiki dan
atribut lain yang berharga pada
produk secara keseluruhan
Kepuasan Kotler, Keller (2014), kepuasan 1. Perasaan
Pembelian konsumen merupakan perasaan Senang atau
(Y) senang atau kecewa seseorang KEcewa
yang meningkat akibat dari 2. Hasil dari
sebuah produk (atau hasil) dari Produk
ekspektasi mereka 3. Kesesuaian
Ekspetasi
3.5 Jenis dan Sumber Data
3.5.1. Jenis Data

Jenis data yang peneliti gunakan untuk penelitian ini adalah
data kuantitatif. Data kuantitatif merupakan data yang memuat
informasi berupa bilangan dan angka yang bisa dihitung dan diukur
secara langsung.Data tersebut kemudian diolah oleh peneliti agar
diperoleh penjelasan secara akurat.
3.5.2. Sumber Data
Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini adalah data
primer dan sekunder. Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari
29
penyebaran kuesioner kepada responden.Menurut (Sugiyono, 2014)
Sumber primer adalah sumber daya yang langsung memberikan data
kepada pengumpul data.Data primer yang diperoleh adalah data dari
hasil wawancara yang mengajukan beberapa pertanyaan kepada
konsumen yang melakukan pembelian Produk “Bluesky”.
Menurut Data sekunder, merupakan struktur data historis
mengenai variabel-variabel yang telah dikumpulkan dan dihimpun
sebelumnya oleh pihak lain. Sumber data sekunder bisa diperoleh
dari dalam suatu perusahaan (sumber internal), berbagai internet
websites, perpustakaan elektronik, umum maupun lembaga
pendidikan, membeli dari perusahaan-perusahaan yang memang
mengkhususkan diri untuk menyajikan data sekunder dan lain-lain
(Hermawan & Yusran, 2017). Data sekunder untuk penelitian ini
diperoleh dari beberapa sumber meliputi, dokumen-dokumen resmi,
buku-buku, penelitian terdahulu, literature, jurnal dan sebagainya
yang mendukung penulisan hasil penelitian.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
3.6.1. Kuesioner
Kuesioner, yaitu metode pengumpulan data melalui
penyebaran daftar pertanyaan/ kuesioner yang diajukan sehubungan
dengan materi penelitian kepada responden yang telah terpilih untuk
dijawab, kemudian dari jawaban setiap pertanyaan tersebut
ditentukan skornya dengan menggunakan skala likert.

30
Pertanyaan-pertanyaan yang ada dikuesioner penelitian ini
nantinya menggunakan skala Likert sebagai alat ukur pendapat,
sikap dan pesepsi atas jawaban yang diberikan oleh responden.
Skala Likert menggunakan penjabaran variabel penelitian sebagai
indikator penelitian untuk tiap-tiap butir pertanyaan didalam
kuesioner. Penelitian ini menggunakan lima kategori pertanyaan,
yakni:
Tabel 3.2 Skala Instrumen
Skor Keterangan Inisial

5 Sangat Setuju SS
4 Setuju S
3 Cukup Setuju CS
2 Tidak Setuju TS
1 Sangat Tidak Setuju STS
Sumber:
Peneliti melakukan penyebaran kuesioner penelitian ini
dengan pengisian kuesionernya dilakukan offline dengan cara
menyebarkan kuesioner langsung kepada responden ketika
perkumpulan diadakan.
3.6.2. Observasi
Observasi adalah proses mengenali dan mencatat kejadian
serta objek secara relevan (Sunyoto, 2012). Observasi dalam
penelitian ini dilakukan melalui pengamatan kegiatan sehari- hari
yang dilakukan oleh responden dalam penelitian ini.

31
3.7 Uji Instrumen
3.7.1. Uji Validitas
Uji Validitas ini dapat dilakukan dengan menghitung
korelasi antara masing-masing pernyataan dengan skor total
memakai rumus teknik korelasi product moment. Rumusnya adalah
sebagai berikut:
Keterangan: rxy = Koefisien korelasi antara X dan Y
XY = Jumlah perkalian antara X dan Y, X2 = Jumlah
kuadrat X, Y2 = Jumlah kuadrat Y, n = Jumlah sampel (banyaknya
data) Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah
sebagai berikut:
1. Apabila nilai rhasil positif serta rhasil > rtabel, maka butir atau
variabel tersebut valid.
2. Apabila nilai rhasil negatif dan rhasil < rtabel atau pun rhasil
negatif > rtabel maka butir atau variabel tersebut tidak valid.
Suatu kuesioner dinyatakan valid apabila nilai r yang diperoleh
dari hasil perhitungan (rxy) lebih besar daripada nilai rtabel
dengan taraf signifikan 5%.
3.7.2. Uji Reabilitas
Pengujian reliabilitas banyak metodenya di antaranya yaitu
dengan menggunakan metode Koefisien Alpha (ά) Cronbach menurut
Saifuddin Azwar (Anwar, 2005). Dari analisis ini skor-skor
dikelompokkan menjadi belahan dua dari jumlah kuesioner yang ada
dan dimasukkan ke Reliability Analysis. Suatu butir pertanyaan

32
apabila dikatakan reliabel apabila nilai yang diperoleh sama atau
lebih besar dari 0,600 yang berarti bahwa 40% skor tes tersebut
hanya menampakkan variasi eror (Anwar, 2005).
3.8 Teknik Analisis Data
3.8.1. Uji Analisis Data
A. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam
model regresi variabel bebas dan variabel terikat memiliki distribusi
yang normal atau tidak, karena model regresi yang baik memiliki
distribusi data yang normal atau mendekati normal. Sebagai
pembuktian apakah data tersebut memiliki distribusi normal atau tidak
dapat dilihat dari distribusi datanya, yaitu pada histogram, data
dikatakan memiliki distribusi yang normal jika data tersebut berbentuk
seperti lonceng. Sedangkan pada normal probality plot, data
dikatakan normal jika ada penyebaran titik-titik disekitar garis
diagonal dan penyebaran mengikuti arah garis diagonal, maka model
regresi memenuhi asumsi normalitas.
B. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Salah satu
cara untuk mengetahui adanya multikolinearitas adalah dengan
melihat Tolerance dan Variance Influence Factor (VIF). Tolerance
mengukur variabel bebas yang terpilih dan tidak dijelaskan oleh

33
variabel terikat lainya. Terjadinya multikolinearitas bila nilai VIF ≥ 10
atau nilai toleransi ≤ 0,1 (Gazali, Utomo, & Maryono , 2021).
C. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedasitas dilakukan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian residual satu pengamatan
ke pengamatan yang lain. Jika varian dari residu satu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastitas dan jika
berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah
yang homokedastistas atau yang tidak terjadi heterokedasitas
(Ghozali, 2016)
D. Uji Linearitas
Tujuan dari diadakannya uji linieritas adalah untuk
mengetahui adakah antara variabel independen atau bebas (X)
dengan variabel dependen atau terikat (Y) memiliki hubungan linier
atau tidak. Terdapatnya hubungan linier antar masing-masing
variabel dapat dinyatakan apabila nilai signifikansinya > 0,05 (Ibid,
178).
3.9 Uji Hipotesis
3.9.1. Uji F
Menurut Ghozali Uji F digunakan untuk menguji variabel
independent (bebas) secara bersama sama atau simultan memiliki
pengaruh atau tidak terhadap variabel dependentnya (terikat). Dapat
Dinyatakan berpengaruh secara simultan apabila nilai siginifikansinya

34
< 0,05. Lalu kaidah pengujinya jika F hitung > F tabel, maka H0
ditolak dan H1 diterima, dan berlaku sebaliknya (Ghozali, 2016).
3.9.2. Koefisien Determinasi (R2)
Pengertian koefisien determinasi atau R Square (R2)
didalam buku milik Imam Ghozali yang dikutip oleh Septi Isnaini
Mukholidah merupakan alat analisis pada uji regresi linier bergSaya
yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel
independen (bebas) dalam menerangkan variabel dependen (terikat)
(Ghozali, 2016).
Koefisien determinasi yang ditunjukkan dalam SPSS dapat
digunakan untuk memprediksi seberapa besar kontribusi variabel
independen (bebas) dapat mempengaruhi variabel dependen
(terikat). Nilai koefisien determinasi sendiri dapat dilihat pada output
Model Summary. Besarnya nilai koefisien atau R Square adalah 0-1.
Jika hasil maka tidak terdapat pengaruh antara variabel independent
(bebas) dan variabel dependen (terikat). Semakin kecil nilai koefisien
determinasi berarti tingkat pengaruh variabel independen (bebas) dan
variabel dependen (terikat) semakin lemah.
3.9.3. Uji T
Ada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu
variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen (Ghozali, 2016), selanjutnya pengujian dilakukan
dengan menggunakan uji statistik t. Kriteria pengujian: Ho diterima
jika PValue > α = 0,05, yang artinya variabel bebas tidak
berpengaruh terhadap variabel terikat dan Ho ditolak jika PValue < α

35
= 0,05, yang artinya variabel bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat.
3.9.4. Regresi Linier Berganda
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linier berganda yaitu model regresi untuk
menganalisis lebih dari satu variabell independen. Persamaan regresi
yang dirumuskan berdasarkan hipotesis yang di kembangkan adalah
sebagai berikut:
Y =α +b 1 X 1+ b2 X 2+ e
Keterangan:
Y : Kepuasan pembelian
α : Konstanta
b1 : Koefisien regresi Harga
b2 : Koefisien regresi Kualitas Produk
X1 : Harga
X2 : Kualitas Produk
e : variabel pengganggu yang tidak diteliti
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Universitas Trunojoyo Madura diresmikan menjadi salah satu
universitas negeri di Indonesia pada tahun 2001, dengan Keputusan
Presiden Republik Indonesia Nomor 85 Tahun 2001. Di awal pendiriannya
sebagai perguruan tinggi negeri, Universitas Trunojoyo mempunyai 4
fakultas yaitu Fakultas Teknik, Fakultas Ekonomi, Fakultas Pertanian dan
Fakultas Hukum. Pada saat itu, Fakultas Ekonomi berdiri dengan 3 bidang
ilmu (jurusan), yaitu Jurusan Manajemen, Jurusan Akuntansi, dan Jurusan
Ekonomi Pembangunan. Sesuai dengan tujuan awal pendirian perguruan
tinggi, yaitu untuk memajukan tingak pendidikan masyarakat Madura, maka
sebagian besar dosen dan mahasiswa adalah masyarakat Madura.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Trunojoyo Madura memiliki 3 program stududi yaitu salah satunya adalah
Program Studi S1 Manajemen yang saat ini telah terakreditasi oleh BAN PT
Program Studi S1 Manajemen terakreditasi A.
4.2 Analisa Data
4.2.1 Identitas Responden
Dalam penelitian ini menggunakan data primer, dimana
data primer tersebut didapatkan dari hasil kuesioner yang telah diisi
oleh responden. Dalam proses penyebaran kuesioner dilakukan
dengan cara langsung dan virtual, cara langsung dimaksud yaitu
mendatangi dan bertatap muka dengan responden serta menjelaskan
setiap pernyataan dalam kuesioner tersebut.
36
37
Sedangkan dengan cara virtual dilakukan dengan
menyebar kuesioner secara online menggunakan media sosial.
Responden yang mengisi kuesioner tersebut sebanyak 97 orang
yang didapatkan dari teknik pengambilan sampel Purposive
Sampling.
Proses penyebaran kuesioner ini dilakukan dengan dua
gelombang yaitu secara langsung pada tanggal 02 Februari s.d 01
Mei 2023, sedangkan secara virtual dilakukan secara berkelanjutan
sejak tanggal 01 Mei s.d 15 Mei 2023. Dan kuesioner tersebut
kembali sebanyak 97 kuesioner dengan pengisian yang jelas dan
benar. Untuk tingkat pengembalian kuesioner relative tinggi dengan
persentase 100%. Hal tersebut terjadi karena proses penyebaran
kuesioner dengan cara langsung dan virtual dimana kuesioner diantar
kepada responden secara langsung dan di sebar secara luas dalam
jejaring media sosial. Deskripsi identitas responden dapat dilihat pada
tabel 4.1 sebagai berikut :
Tabel 4.1 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden
No Keterangan Presentase
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Jenis Kelamin
Perempuan 77 79,4%
Laki - Laki 20 20,6%
Sumber : Data diolah 2023

38
Berdasarkan tabel 4.1 data demografi responden yang
menyajikan tentang jenis kelamin, dapat diketahui untuk responden
menurut jenis kelamin ini yang berjenis kelamin perempuan sebanyak
77 orang atau sebesar 79,4%, sedangkan yang berjenis kelamin laki
– laki sebanyak 20 orang atau sebesar 20,6%.
Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Angkatan
Responden
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Angkatan
2019 56 57,7%
2020 20 20,6%
2021 21 21,6%
Berdasarkan tabel 4.2 responden berdasarkan angkatan,
bahwa seluruh responden sejumlah 97 orang merupakan mahasiswa
program studi manajemen dengan jumlah angkatan tahun 2019
sebanyak 56 orang atau 57,7%, angkatan 2020 sebanyak 20 orang
atau 20,6% dan angkatan 2021 sebanyak 21 orang atau 21,6%.

39
Tabel 4.3 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Lama
Penggunaan Produk “Bluesky”
Responden
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Lama Penggunaan Produk Bluesky
3 bulan – 1 tahun 57 58,8%
> 1 tahun 40 41,2%
Berdasarkan tabel 4.3 responden berdasarkan lama
penggunaan Produk Bluesky pada hasil tersebut diketahui yang
menggunakan produk tersebut sejak 3 bulan sampai dengan 1 tahun
terakhir sebanyak 57 orang atau sebesar 58,8%, sedangkan
responden yang telah menggunakan produk lebih 1 tahun sebanyak
40 orang atau sebesar 41,2%.
4.2.2 Hasil Jawaban Responden
Hasil dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran
kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Dimana
kuesioner ini terdiri dari 2 (Dua) variabel bebas yang terdiri dari Harga
dan Kualitas Produk, sedangkan yang menjadi variabel terikatnya
adalah Kepuasan Pembelian. Dalam penyajian kuesioner indikaor
variabel bebas pada Harga diukur dengan 5 pertanyaan dan untuk
variabel bebas pada kualitas produk diukur dengan 5 pertanyaan.

40
Sedangkan pada variabel terikat yaitu Kepuasan Pembelian diukur
dengan 4 Pertanyaan sehingga jumlah pertanyaan yang disajikan
kepada responden sebanyak 14 pernyataan. Hasil dari jawaban
responden atas kuesioner yang diberikan dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.4 Tanggapan responden terhadap variabel Harga (X1)
Skor Jumla
No Pernyataan Mean
1 2 3 4 5 h
Harga (X1)
X1.1 Saya Merasa
Produk Bluesky
bervariasi dan 4 2 21 38 32 97 3,94
terjangkau oleh
konsumen
X1.2 Saya merasa
produk Bluesky
1
mampu bersaing 9 10 34 34 97 3,75
0
dengan merk
lainnya
X1.3 Saya merasa harga
yang ditawarkan
Bluesky sesuai
4 13 12 36 32 97 3,81
dengan
kemampuan daya
beli Konsumen
41
yang ditawarkan
Bluesky sebanding
8 6 13 41 29 97 3,79
dengan manfaat
yang dirasakan
konsumen
yang ditawarkan
Bluesky sesuai
4 14 5 42 32 97 3,86
dengan kualitas
produk yang
diberikan
Total Rata – Rata Harga (X1) 3,83
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa tanggapan
sebagian besar responden terhadap Harga adalah “Setuju” karena
dari semua pernyataan memiliki nilai rata – rata 3,83. Dari 5
pernyataan mengenai Harga, semuanya memiliki rata – rata diatas 3
dengan rata – rata terendah sebesar 3,75 pada pernyataan “Saya
merasa produk Bluesky mampu bersaing dengan merk lainnya” dan
rata – rata tertinggi sebesar 3,94 pada pernyataan “Saya Merasa
Produk Bluesky bervariasi dan terjangkau oleh konsumen”.

42
Tabel 4.5 Tanggapan responden terhadap variabel Kualitas Produk

(X2)
Skor
No Pernyataan Jumlah Mean
1 2 3 4 5
Kualitas Produk (X2)
X2.1 Saya merasa
produk Bluesky
3
dibuat dengan 7 3 17 36 97 3,89
4
bahan yang
berkualitas
X2.2 Saya merasa
produk Bluesky 2
7 9 12 44 97 3,73
nyaman ketika 5
digunakan
X2.3 Saya merasa
Produk Bluesky
memiliki banyak 3
7 9 15 27 97 3,84
variasi desain 9
menarik yang
ditawarkan
X2.4 Saya merasa desain

3
produk Bluesky 6 15 8 36 97 3,75
2
orisinil dan kekinian
X2.5 Saya merasa 5 16 8 28 4 97 3,84
produk Bluesky 0
tahan lama dan

43
tidak cepat rusak
Total Rata – Rata Kualitas Produk (X2) 3,81
sebagian besar responden terhadap Kualitas Produk adalah “Setuju”
karena dari semua pernyataan memiliki nilai rata – rata 3,81. Dari 5
pernyataan mengenai Kualitas Produk, semuanya memiliki rata – rata
diatas 3 dengan rata – rata terendah sebesar 3,73 pada pernyataan
“Saya merasa produk Bluesky nyaman ketika digunakan” dan rata –
rata tertinggi sebesar 3,89 pada pernyataan “Saya merasa produk
Bluesky dibuat dengan bahan yang berkualitas”.
Tabel 4.6 Tanggapan responden terhadap variabel Kepuasan
Pembelian (Y)
Skor
No Pernyataan Jumlah Mean
1 2 3 4 5
Kepuasan Pembelian (Y)
Y1 Saya merasa puas
dengan harga 1
4 6 37 37 97 4
produk yang 3
ditawarkan Bluesky
Y2 Saya merasa puas
dengan manfaat
6 14 8 39 30 97 3,75
yang didapatkan
dari produk Bluesky
Y3 Saya merasa puas 10 10 8 34 34 97 3,76

44
dengan orisinalitas
desain produk
Bluesky
Y4 Saya merasa puas
dengan varias
1
desain yang ada 7 10 35 34 97 3,81
1
pada produk
Bluesky
Total Rata – Rata Kepuasan Pembelian (Y) 3,83
sebagian besar responden terhadap Kepuasan Pembelian adalah
“Setuju” karena dari semua pernyataan memiliki nilai rata – rata 3,83.
Dari 4 pernyataan mengenai Kepuasan Pembelian, semuanya
memiliki rata – rata diatas 3 dengan rata – rata terendah sebesar
3,75 pada pernyataan “Saya merasa puas dengan manfaat yang
didapatkan dari produk Bluesky” dan rata – rata tertinggi sebesar 4
pada pernyataan “Saya merasa puas dengan harga produk yang
ditawarkan Bluesky”.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Kriteria uji validitas menurut Sugiyono adalah bila korelasi
tiap faktor tersebut positif dan besarnya 0,3 keatas maka faktor
tersebut merupakan construct yang kuat. Selanjutnya jika kolerasi
dibawah 0,3 maka dapat disimpulkan instrument tersebut tidak valid,

45
sehingga harus diperbaiki atau dibuang. Uji validitas merupakan
pengujian yang dilakukan untuk mengetahui keabsahan atau
kebenaran instrumen. Instrumen penelitian ini harga, kualitas produk
dan kepuasan pembelian. Jumlah responden dalam penelitan ini
sebanyak 97 responden dengan nilai r tabel untuk 97 responden
adalah sebesar 0,1996 untuk taraf signifikansi 0,05 (5%). Pengujian
dikatakan valid apabila angka koefisien korelasi (r hitung) yang diperoleh
lebih besar dari nilai rtabel (Sugiyono, 2016).
Adapun hasil uji validitas untuk masing-masing ariable
sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas
Variabel Item r Hitung (> 0,1996) Ket

X1 1 0,756 Valid
X1 2 0,849 Valid
Harga X1 3 0,809 Valid
X1 4 0,830 Valid
X1 5 0,868 Valid
X2 1 0,820 Valid
X2 2 0,803 Valid
Kualitas Produk X2 3 0,855 Valid
X2 4 0,882 Valid
X2 5 0,896 Valid
Y1 1 0,751 Valid
Y1 2 0,856 Valid
Kepuasan Pembelian
Y1 3 0,863 Valid
Y1 4 0,897 Valid
Pada tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa semua
instrument dari seluruh variabel adalah valid. Hal ini dibuktikan
dengan nilai masing-masing koefisien korelasi r hitung >r tabel
(0,1996) sehingga seluruh variable dapat digunakan dalam
pengujian selanjutnya.
46
4.3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Ghozali merupakan alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel
atau construct. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil
dari waktu kewaktu. Butir kuesioner dikatakan reliabel (layak) jika
Cronbach’s Alpha > 0,7 dan dikatakan tidak reliabel (layak) jika
Cronbach’s Alpha < 0,7 (Ghozali, 2016). Hasil yang diperoleh dari
alat analisis SPSS pada uji reliabilitas dengan teknik belah dua
diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Harga 0,965 Reliabel
Kualitas Produk 0,965 Reliabel
Kepuasan Pembelian 0,965 Reliabel
Berdasarkan dari hasil Tabel 4.8 diatas dapat diketahui
bahwa masing-masing variabel diperoleh koefisien alpha > 0,70.
Untuk instrumen di atas maka disimpulkan bahwa semua variabel
merupakan reliabel. Dengan demikian data dari populasi penulis teliti
termasuk dalam kategori valid dan reliabel, sehingga layak untuk
dilakukan pengujian selanjutnya.
4.4 Uji Analisis Data
4.4.1 Uji Normalitas
Uji Normalitas data bertujuan untuk mendeteksi distribusi
data dalam satu variabel yang akan digunakan dalam penelitian

47
apakah berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik
adalah berdistribusi normal atau mendekati normal (normalitas),
dengan uji 1-sample-KS atau uji Kolmogorov-Smirnov dengan
syarat> 0.05.
Dalam penelitian ini, normalitas distribusi data dapat dilihat
pada gambar 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas Kepuasan
Harga Produk Pembelian
N 97 97 97
a,b
Normal Parameters Mean 19.18 19.07 15.33
Std. Deviation 5.054 5.331 4.200
Most Extreme Differences Absolute .320 .348 .408
Positive .204 .231 .262
Negative -.320 -.348 -.408
Test Statistic .320 .348 .408
c c
Asymp. Sig. (2-tailed) 1.031 5.903 6.333c
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan gambar 4.9 diatas menunjukkan bahwa data
dalam penelitian ini memiliki nilai signifikansi diperoleh sebesar lebih
dari 0.05, sehingga data dalam penelitian ini dapat dikatakan
berdistribusi normal.
4.4.2 Uji Linieritas
Uji linieritas digunakan untuk mengetahui bentuk hubungan
antara variabel terikat dengan variabel bebas. Apakah fungsi yang

48
digunakan berbentuk linier, kuadrat, atau kubik. Dalam pengujian
linieritas menggunakan aplikasi SPSS versi 21 dan merujuk pada
kolom sig. pada baris linierity pada table anova. Jika kurang dari 0,05
maka bersifat tidak linier. Berdasarkan dari hasil data yang di peroleh,
nilai signifikansinya adalah > 0,05 maka terdapat hubungan yang
linier .
Tabel 4.10 Hasil Uji Linieritas
ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Kepuasan Between (Combined) 1432.466 13 110.190 35.044 .000

Pembelian * Groups Linearity 1299.999 1 1299.999 413.445 .000
Harga Deviation from
132.467 12 11.039 3.511 .066
Linearity
Within Groups 260.978 83 3.144
Total 1693.443 96
ANOVA Table

Kualitas Produk Deviation from
91.631 14 6.545 5.674 .096
Linearity
Total 1693.443 96
Berdasarkan gambar 4.10 hasil uji linieritas diketahui nilai
sig. deviation from linearity 0,066 > 0,05 yang artinya terdapat
hubungan yang linear antara Kepuasan Pembelian dengan Harga.
Hasil uji linieritas diketahui nilai sig. deviation from linearity
0,097 > 0,05 yang artinya terdapat hubungan yang linear antara
Kepuasan Pembelian dengan Kualitas Produk.

49
4.4.3 Uji Multikolonieritas
Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui
hubungan model regresi antar variabel bebas dan terikat. Model
regresi dapat dikatakan baik jika tidak terjadi multikolonieritas.
Multikolonieritas terjadi jika nilai tolerance > 0,1 atau nilai VIF < 10.
Hasil uji multikolonieritas sebagai berikut :
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF
Harga 0,268 3,729
Kualitas Produk 0,268 3,729
Berdasarkan tabel 4.11 menunjukkan bahwa nilai tolerance
dari seluruh variabel bebas dalam penelitian ini diatas 0,1. Variabel
Harga menunjukan nilai tolerance sebesar 0,268, dan variabel
kualitas produk menunjukan nilai tolerance sebesar 0,268. Nilai VIF
dari seluruh variabel bebas dalam penelitian ini menunjukkan nilai <
10 yaitu Variabel Harga sebesar 3,729, dan variabel kualitas produk
3.729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel bebas
dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya gejala
multikolonieritas yang berarti bahwa tidak adanya hubungan antara
variabel bebas.
4.4.4 Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas dipakai untuk mengetahui apakah
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah
yang hasilnya homoskedastisitas atau yang tidak terjadi

50
heterskedastisitas. Jika nilai signifikan antara variabel independen
dengan absolute residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data diolah tahun 2023
Berdasarkan gambar 4.12, hasil regresi antara variabel
independen dengan absolut residualnya menunjukan bahwa koefisien
dari masing-masing variabel independen tidak ada yang signifikan
(taraf signifikansi> 0,05) atau distribusi data tidak teratur dan tidak
membentuk pola tertentu, serta menyebar baik di atas maupun di
bawah angka nol pada sumbu Y. Sehingga tidak menjadi masalah
heteroskedastisitas.
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Regresi linier Berganda
Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap kepuasan pembelian Produk Bluesky dilakukan dengan
menggunakan metode statistik yaitu regresi linier berganda. Untuk

51
mempermudah perhitungan analisis regresi linier berganda
berikut ini akan penulis sajikan hasil olahan data dengan
menggunakan program SPSS dari variabel yang dianalisis.
Tabel 4.13 Koefisien Regresi Linier Berganda
Variabel Koef Regresi t Hitung(> 0,1996) Sig

Harga 0,256 4,254 0,000
Kualitas Produk 0,724 12,012 0,000
Konstanta 1,682 F hitung : 465,845
Sig : 1,656
Berdasarkan tabel 4.13 hasil perhitungan regresi linier
berganda tersebut diatas maka dapat disusun persamaan regresi
linier berganda sebagai berikut :
= α + b 1x1+ b2x2+ b 3x3+e

Y = 1,682 + 0.256X1+0,724X2
Maksud dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Konstanta (α)
α : 1,682 Artinya apabila X 1, X2, = 0. Pada persamaan
regresi tersebut menunjukkan nilai konstanta sebesar 1,682.
Hal ini menyatakan bahwa jika harga dan kualitas produk
terhadap kepuasan pembelian dianggap konstanta, maka
kepuasan pembelian Produk Bluesky akan konstan sebesar
1,682
2. Koefisien regresi Harga (X1)
Koefisien regresi pada variable Harga sebesar 0,256
hal tersebut berarti jika variabel harga bertambah satu satuan

52
maka variable kepuasan pembelian Produk Bluesky bertambah
sebesar 0,256 satuan atau jika harga pembelian Produk
Bluesky semakin Ekonomisi maka semakin tinggi tingkat
kepuasan pembelian Prdouk Bluesky
3. Koefisien regresi Hualitas produk (X2)
Koefisien regresi pada variable Kualitas Produk sebesar
0,724 hal tersebut berarti jika variabel Kualitas Produk
bertambah satu satuan maka variable kepuasan pembelian
Prdouk Bluesky bertambah sebesar 0,724 satuan atau jika
Kualitas Produk Bluesky semakin baik dan berkualitas maka
semakin tinggi tingkat kepuasan pembelian produk Bluesky
Dari perhitungan regresi diatas dapat disimpulkan bahwa
variabel bebas Harga dan Kualitas Produk secara simultan (bersama-
sama) memberikan pengaruh positif terhadap Kepuasan Pembelian
Produk Bluesky.
4.5.2 Koefisien Determinasi
Analisa ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variable –variabel bebas terhadap variable terikat. Nilai
koefisien determinasi ditentukan dengan nilai adjusted R-square.

53
Tabel 4.14 Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-

Model R R Square Square the Estimate Watson
a
1 .953 .908 .906 1.285 1.498
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga

b. Dependent Variable: Kepuasan Pembelian
Berdasarkan gambar 4.14 Dapat diketahui bahwa nilai
koefisien derterminasi (R2) sebesar 0,908 atau 90,8% yang artinya
variasi dari Kepuasan Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel
bebas Harga dan Kualitas Produk sebesar 90,8%.
4.5.3 Uji T
a. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pembelian Produk
Bluesky
Hasil penelitian diperoleh t hitung sebesar 4,254 dan t
tabel (n-k-1: 97-2-1=94) : 1,996 sehingga dapat diketahui thitung = 4,254 <
t tabel 47.094 maka H 0 ditolak dan H3 diterima pada level of
signifikan sebesar 0,493. Sehingga variabel harga (X 1)
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pembelian Produk Bluesky (Y) sehingga hipotesa yang diajukan
terbukti kebenarannya.
Nilai koefisien korelasi (r) digunakan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas harga (X3) terhadap variasi
variabel terikat (kepuasan pembelian). Dari tabel perhitungan
SPSS dapat diketahui nilai koefisien korelasi sebesar 0.953

54
menunjukkan hubungan yang rendah terhadap variabel
terikat. Koefisien determinasi menunjukkan seberapa besar
variasi dari variabel bebas mampu dijelaskan terhadap variabel
terikat. Dengan demikian koefisien determinasi didapatkan (r2)
berarti, 0,908 atau 90,8% variasi dari Kepuasan Pembelian dapat
dijelaskan oleh variabel bebas harga
b. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembelian
Produk Bluesky
Hasil penelitian diperoleh t hitung sebesar 12,012 dan t
tabel (n-k-1: 97-2-1=94) : 1,996 sehingga dapat diketahui thitung = 12,012
< t tabel 47.094 maka H 0 ditolak dan H 2 diterima pada level of
signifikan sebesar 0,493. Sehingga variabel kualitas produk
(X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepu asan
pembelian Prdouk Bluesky (Y) sehingga hipotesa yang diajukan
terbukti kebenarannya.
Nilai koefisien korelasi (r) digunakan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas kualitas produk (X2) terhadap
variasi variabel terikat (kepuasan pembelian). Dari tabel
perhitungan SPSS dapat diketahui nilai koefisien korelasi sebesar
0.953 menunjukkan hubungan yang rendah terhadap variabel
terikat. Koefisien determinasi menunjukkan seberapa besar
variasi dari variabel bebas mampu dijelaskan terhadap variabel
terikat. Dengan demikian koefisien determinasi didapatkan (r2)
berarti, 0,908 atau 90,8% variasi dari Kepuasan Pembelian dapat
dijelaskan oleh variabel bebas Kualitas Produk.

55
4.5.4 Uji F
Digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara
bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel terikat. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan
program SPSS diperoleh hasil F hitung sebesar 465,845. Langkah-
langkah pengujian hipotesis (Uji F) :
1) Ketentuan yang digunakan, yaitu :
Ho : b 1 = b 2 = b3 = 0
Menunjukkan secara simultan antara variabel bebas tidak
memiliki pengaruh signifikan dengan variabel terikat.
Hi : b 1≠ b 2≠ b3 0
Menunjukkan secara simultan antara variabel bebas memiliki
pengaruh signifikan dengan variabel terikat.
2) Dengan taraf siginfikansi α = 0,05
3) Menentukan nilai kritis
Cara menentukan Ftabel adalah dengan menentukan
derajat bebas pembilang atau df 1 yang berjumlah 3 variabel
bebas, setelah itu menentukan derajat bebas pembaginya
atau df 2, dengan rumus n-k-1 = 97– 2 – 1 = 94 berarti nilai
Ftabel terletak antara persilangan df 1, df 2, (2:93), sehingga
diperoleh Nilai F table sebesar 3,09.
Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh F hitung sebesar
465,845yang berarti Fhitung (465,845) > Ftabel (3,09) jadi Ho di tolak
dan H1 diterima. Dapat disimpulkan bahwa variabel bebas Harga

56
dan Kualitas Prdouk secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pembelian Produk Bluesky.
4.6 Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Harga dan
Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang cenderung positif dan signifikan
terhadap kepuasan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan hasil regresi linier
berganda Y = 1,682 + 0.256X1+0,724X2. Untuk mengetahui pengaruh
variabel Harga dan Kualitas Produk terhadap kepuasan pembelian dapat
dijelaskan sebagai berikut:
4.6.1 Pengaruh Harga dengan Kepuasan Pembelian
Berdasarkan hasil uji statistik variabel Harga diperoleh t
tabel (n-k-1: 97-2-1=94) : 1,996 sehingga dapat diketahui thitung = 4,254 < t
tabel 47.094 maka H 0 ditolak dan H3 diterima pada level of
signifikan sebesar 0,493. Sehingga variabel harga (X 1) memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pembelian Produk
Bluesky (Y) sehingga hipotesa yang diajukan terbukti kebenarannya
Hasil temuan secara teoritik menunjukkan bahwa
tanggapan sebagian besar responden terhadap Harga adalah “Setuju”
karena dari semua pernyataan memiliki nilai rata – rata 3,83. Dari 5
pernyataan mengenai Harga, semuanya memiliki rata – rata diatas 3
dengan rata – rata terendah sebesar 3,75 pada pernyataan “Saya
merasa produk Bluesky mampu bersaing dengan merk lainnya” dan
rata – rata tertinggi sebesar 3,94 pada pernyataan “Saya Merasa
Produk Bluesky bervariasi dan terjangkau oleh konsumen”.

57
Hubungan antara harga dengan kepuasan pembelian yaitu
harga mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan
pembelian, semakin tinggi harga maka kepuasan semakin rendah,
sebaliknya jika harga rendah kepuasan berubah semakin tinggi.
Konsumen sendiri memiliki persepsi mengenai harga, bahwa
semakin tinggi harga suatu produk makin tinggi pula kualitas produk.
Hal tersebut terjadi ketika konsumen tidak memiliki petunjuk lain dari
kualitas produk selain harga.
Hal tersebut dapat diketahui berdasarkan hasil kuesioner
dapat diketahui bahwa responden merasa harga yang ditawarkan
sesuai dengan kualitas produknya. Merujuk pada penelitian
sebelumnya Maria Agatha (2018) yang menyebutkan bahwa
konsumen akan memiliki persepsi mengenai harga dan kualitas
produk jika tidak memiliki petunjukl ain. Hal ini sesuai dengan hasil
dari pengisian kuesioner. Bahwa para responden lebih setuju bahwa
harga yang ditawarkan sesuai dengan kondisi keuangan mereka.
Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa yang dilakukan
para responden sebelum membeli tidak hanya melihat berapa harga
yang ditawarkan melainkan melih apakah keuangan yang dimiliki
masih memadai dan tidak kekurangan. Sehingga meskipun harga
tersebut sedikit lebih mahal dari harga yang sebelumnya telah dibeli
tidak memberikan pengaruh kepada responden. Karena patokan
utama dari para responden di desa Sumberwono adalah kondisi
keuangan tidak hanya tentang kualitas.

58
Merupakan hal yang umum dan wajar jika patokan utama
para responden adalah kondisi keuangan, karena ditengah isu inflasi
ekonomi tahun 2023 seperti ini sangat memberikan pengaruh untuk
semuanya. Seperti pekerjaan, penghasilan, pengeluaran pun ikut
bertambah. Sehingga sebelum membeli sesuatu para responden
akan melakukan perhitungan sendiri apakah kondisi keuangan masih
mencukupi jika melakukan pembelian produk tersebut.
Variabel Harga tidak termasuk kedalam variabel yang
memberikan pengaruh besar terhadap kepuasan pembelian hal ini
dapat dilihat dari hasil analisis statistik bahwa harga mempunyai
korefisien determinasi didapatkan (r2) berarti, 0,908 atau 90,8%
bebas harga.
4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk dengan Kepuasan Pembelian
Berdasarkan hasil uji statistik variabel kualitas produk
diperoleh t hitung sebesar 12,012 dan t tabel (n-k-1: 97-2-1=94) : 1,996
sehingga dapat diketahui thitung = 12,012 < t tabel 47.094 maka H 0
ditolak dan H 2 diterima pada level of signifikan sebesar 0, 493.
Sehingga variabel kualitas produk (X 2) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pembelian Prdouk Bluesky (Y)
sehingga hipotesa yang diajukan terbukti kebenarannya.
Hasil temuan secara teoritik menunjukkan bahwa
tanggapan sebagian besar responden terhadap Kualitas Produk
adalah adalah “Setuju” karena dari semua pernyataan memiliki nilai
rata – rata 3,81. Dari 5 pernyataan mengenai Kualitas Produk,

59
semuanya memiliki rata – rata diatas 3 dengan rata – rata terendah
sebesar 3,73 pada pernyataan “Saya merasa produk Bluesky
nyaman ketika digunakan” dan rata – rata tertinggi sebesar 3,89 pada
pernyataan “Saya merasa produk Bluesky dibuat dengan bahan yang
berkualitas”.
Kotler dan Amstrong menyebutkan bahwa kualitas adalah
kualitas produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, kemampuan
itu meliputi daya tahan, kehSayalan, ketelitian yang dihasilkan,
kemudahan dioperasikan dan diperbaiki dan atribut lain yang
berharga pada produk secara keseluruhan (Kotler & Amstrong,
2017). Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan
Hal tersebut dapat diketahui berdasarkan hasil kuesioner
dapat diketahui bahwa responden merasa kualitas produk yang
ditawarkan sesuai dengan standar dan indikator kualitas produk yang
baik. Menurut (Budiyanto, 2016) kualitas produk adalah kemampuan
produk untuk memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Menurut (Budiyanto, 2016)menyatakan bahwa indikator
kualitas produk yaitu: Keawetan, suatu refleksi umur ekonomis
berupa ukuran masa pakai atau daya tahan suatu barang,
KeSayalan, sesuatu yang berkaitan dengan kemungkinan suatu
barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan,
Kesesuain produk, dan Kemudahan dipergunakan dan diperbaiki,
sesuatu karakteristik yang berkaitan dengan kemudahan dan akurasi

60
dalam pemberian layanan untuk perbaikan barang. Hal ini sesuai
dengan hasil dari pengisian kuesioner.
Merupakan hal yang umum dan wajar jika patokan
pemakaian produk sesuai dengan kualitas produk, sebab
penggunaan produk dengan kualitas baik selain mempercantik diri
juga menjaga penampilan.
Variabel Kualitas Produk tidak termasuk kedalam variabel
yang memberikan pengaruh besar terhadap kepuasan pembelian hal
ini dapat dilihat dari hasil analisis statistik bahwaharga mempunyai
korefisien determinasi didapatkan (r2) berarti, 0,908 atau 90,8%
bebas Kualitas Produk.

61
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil
suatu kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel harga (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pembelian (Y).
2. Variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pembelian (Y).
3. Hasil pengujian secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa
variabel harga dan kualitas prdouk berpengaruh positif terhadap kepuasan
pembelian produk Bluesky.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitain maka dapat diberikan bebrapa saran
senbagai berikut:
a. Berdasarkan nilai R square disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk
meneliti pengaruh variabel lain terhadap kepuasan pembelian yang tidak
diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, citra merk, perilaku
konsumen, dan lain sebagainya.
b. Berdasarkan hasil uji hipotesis bahwa variabel harga dan kualitas produk
cenderung berpengaruh terhadap kepuasan pembelian. Maka masukan
untuk Produk Bluesky adalah mempertahankan kualitas dan pelayanan
terhadap pelanggan. Misalnya selalu melakukan riset pasar terhadap
kepuasan konsumen dari beberapa variabel.

62
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, & Herdiana, N. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV

Pustaka Setia.
Amilia, S., & Nst, M. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Prodk terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa.
Amstrong, & Kotler. (2015). Marketing an Introducing Prevetice Hall Twelfth Edition.
England: Pearson Education, Inc.
Anwar, S. (2005). Metode Penelitian. Cetakan Keenam. Yogyakarta: Penerbit Pustaka

Belajar.
Ardy, D. A. (2013). Pengaruh Gaya Hidup, Fitur, dan Harga Terhada Keputusan
Pembelian Blackberry Curve 9300. Jurnal Ilmu Manajemen, 223-233.
Ariella , I. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk dan Desain Produk
Terhadap Keputusan Pembelan Konsumen Mazelnid. Performa: Jurnal
Manajemen dan Start-Up Bisnis, 216-221.
Basu, Swastha, & Irawan. (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Budiyanto, T. (2016). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Dan Desain Terhadp

Keputusan Pembelian dan Minat Mereferensikan Rumah Pada Puri Camar Liwas
PT. Camar Sapta Ganda. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi .
Cahyono, & Melinda. (2008). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Brown Salon di Tunjungan Plaza Surabaya. Petra University
Repository.
Dheany, A. (2012). Analisis Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap
keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) Merk Aqua (Studi pada
Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa Tengah).
Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Djumarno, S., & Said, D. (2018). Effect of Product Quality and Price on Customer
Loyalty through Customer Satisfaction. International Journal of Bussiness and
Management Invention.
Fitriana , Y. S., & Hakim, L. (2019). Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Oriflame (Studi Kasus Pada
Konsumen Oriflame di Kabupaten Sumbawa). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18.
Freddy, & Rangkuti. (2017). SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia.

63
Gazali, M., Utomo, S., & Maryono , M. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Peralatan Outdoor Merek Eiger
di Kota Banjarmasin (Studi Pada Mahasiswa Pencinta Alam Di Kota
Banjarmasin). Smart Business Journal, 9-18.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2017). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Depok:
Kencana.
Hervina, V., & Anik, L. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Effect of Product Quality and
Price on Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variable). Jurnal Ilmu
Manajemen, 6(1).
Ho, C., & Lee, Y. (2007). The Development of an e-travel Service Quality Scale. Tourism
Management, 1434-1449.
Iklilah Muzayyanah & dkk. (2020). Profil Perempuan Indonesia 2020. Jakarta:
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak.
Jahanshahi, A.A; dkk. (2011). Study the effects of customer service and product quality
on customer satisfaction and loyalty,” International Journal of Humanities and
Social Science. International Journal of Humanities and Social Science, 253-260.
Kabu, K., & Soniya, M. (2017). Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Centria
University.
Kotler , P., & Keller , K. L. (2018). Marketing Management: an Asian Perspectivr. Harlow:
Pearson.
Kotler, & Amstrong. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall Twelfth Edition.
England: Pearson Education, Inc.
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Principles of Marketing Global 14th Edition. New
Jersey: Prentice.
Kotler,.; Keller,. (2012). Marketing Management 14th Edition. New Jersey: Prentice.
Maharani , I. S. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal, Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pada Masyarakat Kecamatan
Biah Hilir. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 298-310.
Mangkunegara, A. (2002). Perlaku Konsumen. Bandung: Refika.
Mokoagouw, M. L. (2016). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pemberlian Handphone Samsung di Samsung Mobile IT Center
Manado. Ejournal Unsrat, Vol 16, No. 01.
64
Muzayyanah, Iklilah; Yuliana Mahdiah; Eva Fahmadia; Indah Lukitasari. (2020). Profil
Perempuan Indonesia 2020. Jakarta: Kementrian Pemberdayaan Perempuan
dan Perlindungan Anak.
Puranda , N. R., & Madiawati, P. N. (2017). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Gaya
Hidup Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah.
Majalah Bisnis & IPTEK.
Putri, A. Z., & Ita, R. (2018). Pengaruh Gaya Hidup dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Moslem Fashion di Elzattta Kawi Malang. Jurnal Aplikasi
Bisnis, 225-228.
Putro, W. A. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Gaya Hidup
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Datsun GO+ (Studi Kasus Pada PT
United Indo Surabaya). Doctoral Disseertation.
Rifardieu, K., & Putu, N. (2018). The Influence Of The Marketing Mix to The Loyalty Of
Oppo Smartphone Users. E-Proceeding of Management, 5(1).
Riyandi, R. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek T-Short Dark Castle
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Distro Dark Castle di Plazza Parahyangan
Bandaung. Universitas Komputer Indonesia Repository, 1-30.
Santrok, J. W. (2011). Life - Span Development : Perkembangan Masa - Hidup Edisi

Ketigabelas Jilid I. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Setiadi , N. J. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Staregi dan
Penelitian Pemasaran.
Silalahi, R. M. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah
Mahasiswa , 139.
Stanton, W., Etzel, & Walker, B. (2012). Fundamental of Marketing. New York: McGraw-
Hill, Inc.
Sugiyono. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Konsep, Strategi, dan Kasus. .

Yogyakarta: Center Of Academy Publishing Services.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharso, & Sutrisno, Y. (2010). Marketing in Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:

Pustaka Baru Press.
Sumarwan, U. (2015). Perilaku strategik : perspektif perilaku konsumen dan marketing

plan. (2 Ed). Bogor: IPB Press.
Sumaryanto, Widajanti, E., & Nani, I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah. Excellent, 93-
110.
65
Sunyoto, D. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta:
CAPS.
Susanto , B. J. (2012). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Produk BD10. Surabaya: Doctoral Dissertation.
Sutisna. (2006). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga.

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sutrisna , B., & Sejati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbuck Coffe Cabang Galaxy
Mall Surabaya.
Tangesow , N., & Tumbel , A. L. (2019). Pengaruh Gaya Hidup dan Persepsi Risiko
Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Manajeen Unsrat 2014). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis
dan Akuntansi.
Tjiptono, F. (2012). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta:

Andi.
Tjiptono, Fany, & Diana. (2003). Total Quality Management : Edisi Revisi. Yogyakarta:
Andi Offiset.
Virya , K. A. (2018). Pengaruh Gaya Hidup dan Kualitas Poduk Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Chimon. Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, 14-18.
Wahyuningtyas , Y. E., & Prijati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Promosi, Harga, dan
Gaya Hidup (Lifestyle) Terhadap Keputusan Pembelian Kedai Hitz. Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen (JIIRM).
Wantara, P. (2009). Pengaruh Citra, Reputasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa PTS di Jawa Timur (Studi di STIE dengan
Program Studi Terakreditasi). Jurnal Aplikasi Manajemen, 72-76.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards
Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Madura Batik. International
Tourism and Hospitality Journal, 1-9.
Wilujeng, S. R., & Edwar, M. (2014). Pengaruh Brand Aarness dan Brand Trust
Terhadap Keputsan Pembelian Produk Oriflame. Jurnal Pendidikn Tata Niaga ,
1-15.
Wiyata, S., & Edriana, P. (2018). Pengaruh Gaya Hidup dan Motivasi Terhadap
Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Sturbucks Kota Malang). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB) .
Yunita, & Artanti , Y. (2014). Pengaruh Gaya Hidup dn Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Seatu Pria di Kabupaten Mojokerto. Jurnal Ilmu Manajemen, 1433-
1443.
66
67
LAMPIRAN
Lampiran 1 :
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN
PRODUK FASHION “BLUESKY”
(SURVEY MAHASISWA FEB UTM)
I. SCREENING RESPONDEN
1. Apakah saudara mahasiswa FEB dan pernah menggunakan produk Bluesky
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Lengkap :
2. Jenis Kelamin :
3.Angkatan : 2019 2020 2021
4. Lama pemakaian Produk :
3 bulan s.d 1 tahun > 1 Tahun
Peneliti meminta Anda mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat Saya

mengenai pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pembelian produk
“Bluesky”. Penelitian ini murni bersifat akademis dan saya tidak akan meminta data-data
rahasia Anda.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
III. PETUNJUK PENGISIAN
Setiap butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah
satu kotak dari lima pilihan kotak yang disediakan. Anda akan melihat lima kotak dengan
kode STS, TS,CS, S, SS.
Adapun maknanya adalah :
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
CS = Cukup Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
68
1. Harga Produk
No. Pernyataan STS TS CS S SS
1 Saya merasa produk Bluesky bervariasi

dan terjangkau oleh konsumen
2 Saya merasa produk Bluesky mampu

bersaing dengan merek lainnya
3 Saya merasa harga yang ditawarkan

Bluesky sesuai dengan kemampuan
daya beli konsumen

Bluesky sebanding dengan manfaat
yang dirasakan konsumen

Bluesky sesuai dengan kualitas produk
yang diberikan
2. Kualitas Produk
1 Saya merasa produk Bluesky dibuat

dengan bahan yang berkualitas
2 Saya merasa produk Bluesky nyaman

ketika digunakan
3 Saya merasa produk Bluesky memiliki

banyak variasi desain menarik yang
ditawarkan
69
4 Saya merasa desain produk Bluesky

orisinil dan kekinian
5 Saya merasa produk Bluesky tahan

lama dan tidak cepat rusak
3. Kepuasan Pembelian Produk
1 Saya merasa puas dengan harga

produk yang ditawarkan Bluesky
2 Saya merasa puas dengan manfaat

yang didapatkan dari produk Bluesky
3 Saya merasa puas dengan orisinalitas

desain produk Bluesky
4 Saya merasa puas dengan variasi

desain yang ada pada produk Bluesky
Lampiran 2 : Identitas Responden

Jenis
NO Nama Lengkap Angkatan Kelamin Program Studi
1 Siska Ayu Setiyoningsih 2021 Perempuan Manajemen
2 Nadhiatun Nabella 2021 Perempuan Manajemen
3 Indah Putri Permatasari 2021 Perempuan Manajemen
4 Idaman Putri Yulinar 2021 Perempuan Manajemen
5 Ririz Rizqiyah 2021 Perempuan Manajemen
6 Intan Febriyanti 2021 Perempuan Manajemen
7 Agnes Cornelia J Abi 2021 Perempuan Manajemen
8 Susi Susanti 2021 Perempuan Manajemen
9 Novita Kamalia 2021 Perempuan Manajemen
70
10 PRASTIYANI 2020 Perempuan Manajemen

11 Riska Tri Handayani 2020 Perempuan Manajemen
12 YULIANA DEWI SULIS 2020 Perempuan Manajemen
13 Melly Nur Hidayah 2020 Perempuan Manajemen
14 Adelia Seftian Pabaningrum 2020 Perempuan Manajemen
15 IMRATUL AULIA 2020 Perempuan Manajemen
16 MUSRIFATUN KOMARIYAH 2020 Perempuan Manajemen
17 MUHTI SEPTRIANNAS 2020 Perempuan Manajemen
18 Inengah Ayu Katri 2020 Perempuan Manajemen
19 RIZA AFANTI 2020 Perempuan Manajemen
20 Irlizamil Aqidatul Izzah 2020 Perempuan Manajemen
21 NUHA MIFTAHATUL AMANI 2020 Perempuan Manajemen
22 RETNO KUSUMA DEWI 2020 Perempuan Manajemen
23 ZIDAH AMALIA 2021 Perempuan Manajemen
24 Nadhiya Aufa Fa'iqoh 2020 Perempuan Manajemen
25 EVA ROFIATUS SOLICHAH 2020 Perempuan Manajemen
26 Nur Afifatur Rohmah 2020 Perempuan Manajemen
27 Rena Kris Amanda 2020 Perempuan Manajemen
28 Fitri Jayanti 2020 Perempuan Manajemen
29 Diana Faizatur Rahmah 2020 Perempuan Manajemen
30 Intan Purnamasari 2020 Perempuan Manajemen
Fauziyah Mubaarokah
31 2019 Perempuan Manajemen
Septiyanti
32 Wiwik Setianingsih 2019 Perempuan Manajemen
33 Nurul Putri Nurdianzah 2019 Perempuan Manajemen
34 Riska Tri Handayani 2019 Perempuan Manajemen
35 Nurhayati 2019 Perempuan Manajemen
36 Dilla Ayu Aprilia 2019 Perempuan Manajemen
37 Assalisatul Masruro 2019 Perempuan Manajemen
38 Sri Wahyuni 2019 Perempuan Manajemen
39 Vivi Ayuningsih Rukilawati 2019 Perempuan Manajemen
40 Nuri Ma'rifatullaili 2019 Perempuan Manajemen
71
41 Nadhiya Aufa Fa'iqoh 2019 Perempuan Manajemen

42 Nur Imamah 2019 Perempuan Manajemen
43 Sintiya Pebriani 2019 Perempuan Manajemen
44 Ajeng Putri Ramadani Ningtyas 2019 Perempuan Manajemen
45 Fauziyah Darma Puspita Sari 2019 Perempuan Manajemen
46 Evi Agustina 2019 Perempuan Manajemen
47 Nur Hasanah 2019 Perempuan Manajemen
48 Nur Lailatul Isnani 2019 Perempuan Manajemen
49 Novita Ramadhani 2019 Perempuan Manajemen
50 Laili Nur Rahmawati 2021 Perempuan Manajemen
51 Permita Dwi Indah Sari 2021 Perempuan Manajemen
52 Mursyidhatul choyriyah 2021 Perempuan Manajemen
53 Okky Syahfira Juwita 2021 Perempuan Manajemen
54 Firda Amalia Rimananda 2021 Perempuan Manajemen
55 Barokta Robbika Aidifta 2021 Perempuan Manajemen
56 Nur Azizah Widyati 2021 Perempuan Manajemen
57 ESTI AZIZAH 2021 Perempuan Manajemen
58 Sri Wahyuni 2021 Perempuan Manajemen
59 Komariyeh 2021 Perempuan Manajemen
60 Kamelia Wikayatin Qoyyimah 2021 Perempuan Manajemen
61 Nur Kusnatul Liya 2019 Perempuan Manajemen
62 Tyas Nardila 2019 Perempuan Manajemen
63 Vira Maghfirah 2019 Perempuan Manajemen
64 Aulia Oktaviani 2019 Laki - Laki Manajemen
65 Dea Ananda 2019 Perempuan Manajemen
66 Melly Nur Hidayah 2019 Perempuan Manajemen
67 Winda Kurnia Juni Afrida 2019 Perempuan Manajemen
68 Khusnul Khotimah 2019 Perempuan Manajemen
69 Devi Tri Noniska 2019 Perempuan Manajemen
70 Ayu Wandhini Putri 2019 Perempuan Manajemen
71 Risky Dwi Lestari 2019 Perempuan Manajemen
72
72 Nur Muhammad Al Ardido 2019 Laki - Laki Manajemen

73 Rendy Pratama Putra 2019 Laki - Laki Manajemen
74 Tegas Ahlaqqul Islamy 2019 Laki - Laki Manajemen
75 Nawal Aziz 2019 Laki - Laki Manajemen
76 Achmad Faisol 2019 Laki - Laki Manajemen
77 Muhammad Syahrul Ulum 2019 Laki - Laki Manajemen
78 Rico Salasa Putra 2019 Laki - Laki Manajemen
79 Adi Anwar 2019 Laki - Laki Manajemen
80 Amrizal Attalansyah 2019 Laki - Laki Manajemen
81 M Hilman Wadied 2019 Laki - Laki Manajemen
82 M. Budi Setiawan 2019 Laki - Laki Manajemen
83 Ricki Mohammad Ardiansyah 2019 Laki - Laki Manajemen
84 Rumzah 2019 Laki - Laki Manajemen
85 M Nasihin 2019 Laki - Laki Manajemen
86 Arwi Lintas Hamada 2019 Laki - Laki Manajemen
87 Muhammad Fatkhul Zahroni 2019 Laki - Laki Manajemen
88 Moh Azman Romadhani 2019 Laki - Laki Manajemen
89 Falsafani Arsalan Putra 2019 Laki - Laki Manajemen
90 Agil Widi Sudirman 2019 Laki - Laki Manajemen
91 Uyunur Rohmah 2019 Perempuan Manajemen
92 Eva Rofiatus Solichah 2019 Perempuan Manajemen
93 Bintang Cahya Karmila 2019 Perempuan Manajemen
94 Ismayanti Chasanah 2019 Perempuan Manajemen
95 Miftakhul Salsabilla Dwi Munisa 2019 Perempuan Manajemen
96 Tiara Angelina Saraswati 2019 Perempuan Manajemen
97 Praditha Yunindira Islami 2019 Perempuan Manajemen
73
Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Responden
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Jenis Kelamin
Perempuan 77 79,4%
Laki - Laki 20 20,6%
Karakteristik Berdasarkan Angkatan

Responden
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Angkatan
2019 56 57,7%
2020 20 20,6%
2021 21 21,6%
Karakteristik Responden Berdasarkan lama Pemakaian Produk Bluesky

Responden
NOA
(NOA:Sampel) x 100%
Lama Penggunaan Produk Bluesky
3 bulan – 1 tahun 57 58,8%
> 1 tahun 40 41,2%

74
Lampiran 3 : Tabulasi Data
Kualitas Pelayanan (X1)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 SUM_X1
3 3 1 2 2 11
1 2 3 1 2 9
2 3 2 1 2 10
3 1 2 3 2 11
2 2 3 1 2 10
4 4 5 3 4 20
4 3 3 4 4 18
4 3 3 4 5 19
4 5 3 4 4 20
4 4 5 4 4 21
3 3 4 3 4 17
3 4 3 4 4 18
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 5 5 5 5 24
4 5 4 5 5 23
5 5 4 4 4 22
5 5 4 5 5 24
4 4 5 4 4 21
4 5 3 4 4 20
3 1 2 3 1 10
3 1 2 1 2 9
3 1 2 3 2 11
1 2 3 1 2 9
3 2 1 3 2 11
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
75
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 3 4 3 4 18
4 3 4 4 4 19
3 4 4 4 4 19
3 4 3 4 4 18
3 2 4 3 4 16
3 1 2 3 1 10
3 1 2 1 2 9
3 1 2 2 3 11
3 2 1 3 2 11
3 2 3 3 2 13
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
4 5 4 5 4 22
4 5 4 5 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
76
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
1 3 2 1 3 10
4 4 5 5 5 23
1 3 2 2 1 9
3 1 2 1 3 10
3 1 2 3 1 10
4 3 2 3 3 15
3 2 5 2 3 15
5 4 3 4 5 21
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
3 2 1 2 2 10
3 1 3 2 2 11
Kualitas Harga (X2)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 SUM_X2
1 2 3 3 2 11
2 2 1 2 2 9
1 2 1 1 2 7
1 2 1 2 2 8
2 2 3 1 1 9
4 3 5 3 4 19
4 3 3 3 3 16
3 4 4 5 3 19
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
77
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 3 5 5 21
3 4 3 4 4 18
3 4 4 4 5 20
5 4 4 5 4 22
4 4 5 3 4 20
3 2 1 3 2 11
1 3 3 2 2 11
3 3 2 2 1 11
1 3 3 2 2 11
3 3 2 2 1 11
4 5 4 5 4 22
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
3 1 2 3 2 11
3 1 2 1 2 9
3 1 2 3 1 10
2 1 2 1 3 9
3 2 1 2 2 10
3 3 3 2 3 14
1 1 3 2 2 9
1 3 3 2 2 11
3 3 2 2 1 11
3 2 1 2 3 11
78
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
5 4 5 4 5 23
4 5 4 5 4 22
4 5 4 5 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
3 1 3 3 3 13
4 2 3 1 3 13
4 3 3 2 3 15
4 5 3 4 2 18
3 3 2 2 2 12
5 4 3 4 5 21
5 5 4 4 4 22
5 5 4 4 4 22
4 4 5 5 5 23
4 4 5 5 5 23
3 3 1 1 2 10
3 1 2 2 2 10
Kepuasan Konsumen (Y)

Y1 Y2 Y3 Y4 SUM_Y
1 1 2 2 6
2 2 3 1 8
1 2 2 2 7
3 2 1 3 9
3 2 1 2 8
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
79
5 4 4 4 17
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 3 3 3 13
5 3 4 3 15
3 4 3 4 14
5 4 3 4 16
5 4 5 4 18
3 2 2 1 8
3 2 2 1 8
3 2 1 2 8
1 2 3 1 7
2 1 2 3 8
4 5 4 5 18
4 5 4 5 18
5 4 5 4 18
5 4 5 4 18
5 4 5 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
80
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
5 2 4 3 14
3 1 2 4 10
3 1 2 3 9
2 3 1 2 8
3 4 1 3 11
3 2 1 2 8
2 2 1 1 6
1 1 3 3 8
2 2 1 1 6
3 3 2 2 10
4 5 4 5 18
4 5 4 5 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
4 2 3 1 10
4 3 2 3 12
81
3 3 2 3 11
5 3 1 3 12
5 3 4 2 14
5 4 5 4 18
5 5 4 4 18
5 5 4 4 18
4 4 5 5 18
4 4 5 5 18
2 1 3 2 8
3 2 1 2 8
Lampiran 4 : Uji Validitas

Variabel Item r Hitung (> 0,1996) Ket
X1 1 0,756 Valid
X1 2 0,849 Valid
Harga X1 3 0,809 Valid
X1 4 0,830 Valid
X1 5 0,868 Valid
X2 1 0,820 Valid
X2 2 0,803 Valid
Kualitas Produk X2 3 0,855 Valid
X2 4 0,882 Valid
X2 5 0,896 Valid
Y1 1 0,751 Valid
Y1 2 0,856 Valid
Kepuasan Pembelian
Y1 3 0,863 Valid
Y1 4 0,897 Valid
82
Lampiran 5 : Uji Reliabilitas

Case Processing Summary
N %
Cases Valid 97 100.0
Excludeda 0 .0
Total 97 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.968 14
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted
X11 49.63 176.861 .723 .967

X12 49.82 167.709 .819 .965
X13 49.76 172.204 .777 .966
X14 49.78 171.026 .801 .965
X15 49.71 170.416 .846 .964
X21 49.68 172.178 .791 .966
X22 49.85 172.361 .771 .966
X23 49.73 168.657 .828 .965
X24 49.82 167.959 .859 .964
X25 49.73 166.823 .876 .964
Y11 49.58 175.726 .715 .967
Y12 49.82 169.417 .829 .965
Y13 49.81 166.903 .835 .965
Y14 49.76 167.745 .878 .964
83
Lampiran 6 : Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas Kepuasan
Harga Produk Pembelian
N 97 97 97
a,b
Normal Parameters Mean 19.18 19.07 15.33
Std. Deviation 5.054 5.331 4.200
Most Extreme Differences Absolute .320 .348 .408
Positive .204 .231 .262
Negative -.320 -.348 -.408
Test Statistic .320 .348 .408
c c
Asymp. Sig. (2-tailed) 1.031 5.903 6.333c
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Lampiran 7 : Uji Linieritas

ANOVA Table

Harga Deviation from
132.467 12 11.039 3.511 .066
Linearity
Total 1693.443 96
ANOVA Table

Kualitas Produk Deviation from
91.631 14 6.545 5.674 .096
Linearity
Total 1693.443 96
84
Lampiran 8 : Uji Multikolinearitas
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .953a .908 .906 1.285

Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Kualitas Produk,
. Enter
Hargab
a. Dependent Variable: Kepuasan Pembelian

b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .359 .521 .689 .493
Harga .213 .050 .256 4.254 .000 .268 3.729
Kualitas Produk .571 .048 .724 12.013 .000 .268 3.729

85
Lampiran 9 : Uji Hekteroskedastisitas
Lampiran 10 : Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 .953a .908 .906 1.285 1.498

Lampiran 11 : Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1538.247 2 769.123 465.845 .000b
Residual 155.197 94 1.651
Total 1693.443 96

b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga
86
Lampiran 12 : Uji Regresi Linier Berganda dan Uji T
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .359 .521 .689 .493
Harga .213 .050 .256 4.254 .000 .268 3.729
Kualitas Produk .571 .048 .724 12.013 .000 .268 3.729
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Harga Kualitas Produk
1 1 2.947 1.000 .01 .00 .00
2 .043 8.282 .97 .05 .09
3 .010 17.362 .02 .95 .91
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 6.49 18.60 15.33 4.003 97

Std. Predicted Value -2.210 .817 .000 1.000 97
Standard Error of Predicted
.131 .640 .209 .087 97
Value
Adjusted Predicted Value 6.45 18.61 15.32 4.002 97
Residual -4.245 4.674 .000 1.271 97
Std. Residual -3.304 3.637 .000 .990 97
Stud. Residual -3.337 3.668 .002 1.013 97
Deleted Residual -4.330 4.752 .006 1.335 97
Stud. Deleted Residual -3.535 3.941 .004 1.044 97
Mahal. Distance .002 22.851 1.979 3.184 97
Cook's Distance .000 .505 .018 .059 97
Centered Leverage Value .000 .238 .021 .033 97

87

Skripsi Final Putri 2-1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Final Putri 2-1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN

PEMBELIAN PRODUK FASHION “BLUESKY”

PUTRI OKTA INTAN SARI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

PEMBELIAN PRODUK FASHION “BLUESKY”

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. M) pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura

PUTRI OKTA INTAN SARI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

NAMA : PUTRI OKTA INTAN SARI

PROGRAM STUDI : S-1 (STRATA SATU) MANAJEMEN

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS

JUDUL SKRIPSI : PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN PRODUK

skripsi ini telah disetujui untuk diuji

( Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M )

Koordinator Prodi S-1 Manajemen

( Aprilina Susandini, S.E., M.SM. )

Putri Okta Intan Sari, Pribanus Wantara

Perkembangan teknologi dan trend masyarakat membuat fashion bukan sekedar

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pembelian, Bluesky

Technological developments and community trends make fashion not just as

Keywords : Price, Product Quality, Purchase Satisfaction, Bluesky

Nama : Putri Okta Intan Sari

Tempat & Tanggal Lahir : Bangkalan, 02 Oktober 2000

Alamat : Desa Batah Timur Kecamatan Kwanyar

Nomor Handphone : 082335830060

Riwayat Pendidikan : - SDN Batah Timur 1

Pengalaman Organisasi : - Bendahara Umum Himpunan Mahasiswa

memperjuangkan dan memberikan yang terbaik untuk anaknya dan pastinya

selalu mensuppport sampai ada dititik ini.

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

penyayang. Berkat limpahan karunia nikmat-NYA Saya dapat menyelesaikan

Kepuasan Pembelian Produk Fashion “Bluesky”” . Skripsi ini disusun dalam

rangka memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M)

pada Universitas Trunojoyo Madura.

Banyak kendala bagi penulis menghadapi dan menyelesaikan skripsi ini,

kasih yang sebesar - besarnya kepada :

Universitas Trunojoyo Madura.

Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura.

Manajemen Universitas Trunojoyo Madura.

5. Ibu Aprilina Susandini, S.E., M.SM. Selaku Koordinator Program Studi S1

Manajemen Universitas Trunojoyo Madura.

6. Bapak Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M Dosen Pembimbing.

Terimakasih atas segala bimbingan, ajaran, serta ilmu pengetahuan yang

kesalahan yang pernah penulis lakukan.

7. Segenap dosen program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

sangat bermanfaat bagi penulis.

8. Orang Tua tercinta yang telah mendidik, menjaga, dan membesarkan

sampai pada hari ini

Meskipun di susun secara maksimal, namun penulis sebagai manusia

Bangkalan, 15 Mei 2023

PUTRI OKTA INTAN SARI

Gambar 1 Kerangka Pemikiran............................................................................19

Lampiran 1 Koesioner Penelitian.........................................................................63

1.1 Latar Belakang

dapat bersaing dengan pesaingnya. Tingkat persaingan yang sangat tinggi

diikuti dengan perubahan trend menyebabkan perubahan pasar dan minat