Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Membuka Rekening Tahapan Xpresi Pada Bca Medan

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH MEMBUKA

REKENING TAHAPAN XPRESI
PADA BCA MEDAN
GELADIKARYA
Oleh :
BRONO WIDIATMOKO
NIM : 10.7007052
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN - 2014
Universitas Sumatera Utara

PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH MEMBUKA REKENING
TAHAPAN XPRESI PADA BCA MEDAN
Nama : Brono Widiatmoko

NIM : 10.7007052
Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui :
Medan, 22 April 2014
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng

Ketua
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M. Eng

Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc
NIP. 195011061978021001 NIP. 1965110119910331002

RINGKASAN EKSEKUTIF
Tahapan Xpresi merupakan produk simpanan pada BCA yang ditujukan
menjaring kaum muda untuk mulai terbiasa dengan transaksi perbankan. Dalam
perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi BCA tidak mencapai target
yang ditetapkan yaitu hanya berkisar 15 % pada bulan Mei 2013. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh faktor budaya,
sosial, pribadi, psikologi dan presepsi stimuli pemasaran terhadap keputusan
nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan dan dari kelima
faktor tersebut variabel manakah yang paling berpengaruh.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei terhadap
135 responden untuk mengetahui perilaku nasabah dan pengambilan keputusan
nasabah untuk membuka rekening.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan koefisien korelasi
faktor persepsi stimuli pemasaran adalah faktor yang memiliki hubungan paling
kuat yaitu 0,647 dan dari koefisien determinasi sebesar 52,5 % keputusan nasabah
dipengaruhi oleh kelima faktor tersebut. Uji F menunjukkan secara simultan
kelima faktor berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dimana nilai
F hitung >F tabel ( 28,615 > 2,21) dan secara parsial variabel budaya dan stimuli
pemasaran memberikan pengaruh secara signifikan. Dengan demikian diambil
kesimpulan kelima faktor tersebut secara simultan dan secara parsial hanya faktor
budaya dan persepsi stimuli pemasaran yang berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan
Kata Kunci : bca, pemasaran, perilaku nasabah, keputusan pembelian,
ii

PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul :
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH
MEMBUKA REKENING TAHAPAN XPRESI PADA BCA MEDAN “
Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua
sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas.
Medan, 22 April 2014
Yang Membuat Pernyataan
Brono Widiatmoko
NIM : 10.7007052
iii

RIWAYAT HIDUP
Brono Widiatmoko, SS, SE lahir di Surabaya, tanggal 14 Juni 1964, anak kedua
dari lima bersaudara dari orang tua pasangan Bapak Ir. R.G Soesilardjo (alm.) dan
ibu A. Koesmarlina (alm.). Penulis menikah dengan Ir. Risma Sondang Saragi
tahun 1994 dan dikaruniai dua orang anak bernama Maria Regina Widicahyaning
Intan dan Gabriel Widhimasdhinar.
Riwayat Pendidikan
1. 1971 - 1976 : SD. St. Yosep - Medan
2. 1977 - 1980 : SMP Budi Murni - Medan
3. 1980 – 1983 : SMA Cahaya – Medan
4. 1983 – 1990 : Fakultas Sastra, Jurusan Bahasa Inggeris ,
Universitas Sumatera Utara, Medan ( Tamat )
5. 1984 – 1991 : Fakultas Ekonomi – Jurusan Manajemen
Universitas Methodis Indonesia, Medan ( Tamat )
Riwayat Pekerjaan
1. 1990 - 1996 : Staf Analis Kredit di PT. BCA, Cabang Medan
2. 1996 - 2000 : Staf Urusan Sistim Informasi, di PT. BCA,
Kantor Wilayah V, Medan
3. 2000 - 2002 : Kepala Bagian Administasi Customer Service,
PT. BCA, Cabang Medan.
4. 2002 - 2002 : Wakil Pemimpin BCA Capem Bukit Barisan Medan
5. 2002 – 2004 : Kepala Bidang Operasional, di PT. BCA, Cabang Bukit
Barisan Medan.
5. 2005 – sekarang : Kepala Urusan Sistim dan Logistik, di PT. BCA, Tbk
Kantor Wilayah V, Medan

iv

KATA PENGANTAR
Puji Syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
rahmat dan karuni-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini.
Geladikarya ini ditulis dalam rangka memenuhi persyaratan menyelesaikan
program studi Magister Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara dengan judul: “ Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan ”
Dalam menyelesaikan geladikarya ini penulis banyak memperoleh bantuan
baik pengajaran, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
terlibat dalam penyelesaian geladikarya ini yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc. selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara,
dan Ketua Komisi Pembimbing.
3. Bapak Prof Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M. Eng selaku Anggota Komisi
Pembimbing.
4. Seluruh Guru Besar dan Dosen di Program Studi Magister Manajemen
Universitas Sumatera Utara.
5. Seluruh Staf Administrasi di Program Studi Magister Manajemen
Universitas Sumatera Utara.
6. Pimpinan dan staf PT. Bank Central Asia, Tbk cabang Medan dan Kanwil
V yang telah memberikan dukungan dan waktunya selama penelitian ini.

7. Rekan-rekan Angkatan Eksekutif XVI Magister Manajemen, Universitas
Sumatera Utara.
8. Istriku Ir. Risma Sondang Saragi, dan kedua anakku Maria Regina
Widicahyaning Intan, dan Gabriel Widhimasdhinar, yang selalu menjadi
inspirasi, mendoakan dan memberi semangat tiada henti.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang telah
diberikan sehingga geladikarya ini dapat terselesaikan dengan baik. Saran dan
kritik yang diberikan dari semua pihak sangat berguna dalam penyusunan
geladikarya ini dan semoga bermanfaat bagi yang memerlukannya.
Medan, April 2014
Penulis,
Brono Widiatmoko
vi

DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN GELADIKARYA ............................................. i
RINGKASAN EKSEKUTIF ........................................................................... ii
PERNYATAAN ................................................................................................ iii
RIWAYAT HIDUP ......................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................... v
DAFTAR ISI .................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 6
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 6
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ....................................... 7
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 8

2.1 Pengertian dan Fungsi Bank ........ .............................................. 8
2.1.1 Penciptaan Uang ........ ................................................................ 8
2.1.2 Mendukung Kelancaran Mekanisme Pembayaran ..................... 8
2.1.3 Penghimpun Dana Simpanan Masyarakat ........ ......................... 9
2.1.4 Mendukung Kelancaran Transaksi Internasional ....................... 9
2.1.5 Penyimpanan Barang-Barang Berharga ........ ............................ 9
2.1.6 Menyalurkan Kredit ........ .......................................................... 9
2.2 Jasa Bank .................................................................................... 10
2.2.1 Pemasaran Internal ....................................................................... 10
2.2.2 Pemasaran Eksternal ................................................................... 10
2.2.3 Pemasaran Interaktif ................................................................... 10
2.3 Pemasaran ................................................................................... 11
2.4 Pemasaran Terintegrasi ............................................................... 11
2.5 Perilaku Konsumen ...................................................................... 11
2.6 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Keputusan
Pembelian ................................................................................. 12
vii

2.6.1 Faktor Budaya .............................................................................. 12
2.6.2 Faktor Sosial ............................................................................... 13
2.6.3 Faktor Pribadi .............................................................................. 14
2.6.4 Faktor Psikologi ........................................................................... 14
2.7 Model Perilaku Konsumen ......................................................... 15
2.8 Keputusan Pembeli ..................................................................... 16
2.8.1 Pengenalan Masalah .................................................................... 17
2.8.2 Pencarian Informasi ..................................................................... 17
2.8.3 Evaluasi Alternatif ...................................................................... 17
2.8.4 Keputusan Membeli ..................................................................... 17
2.8.5 Perilaku Pasca Pembelian ........................................................... 18
2.9 Tinjauan Penelitian Terdahulu .................................................... 18
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ................. 21

3.1 Kerangka Konseptual .................................................................. 21
3.2 Hipotesis ...................................................................................... 22
3.2.1 Secara Simultan .......................................................................... 22
3.2.2 Secara Parsial .............................................................................. 23
BAB IV METODE PENELITIAN ......................................................... 25

4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 25
4.2 Jenis Penelitian ............................................................................ 25
4.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................ 26
4.3.1 Data Primer ................................................................................. 26
4.3.2 Data Sekunder ............................................................................. 26
4.4 Populasi dan Sampel ................................................................... 26
4.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 28
4.5.1 Kuesioner ..................................................................................... 28
4.5.2 Studi Dokumentasi ...................................................................... 28
4.5.3 Instrumen Penelitian ................................................................... 28
4.6. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ............................ 29
4.6.1 Variabel Dependen ..................................................................... 29
4.6.2 Variabel Independen : Faktor Budaya ........................................ 30
4.6.3 Variabel Independen : Faktor Sosial ........................................... 30
4.6.4 Variabel Independen : Faktor Pribadi ......................................... 31
4.6.5 Variabel Independen : Faktor Psikologi ..................................... 32
4.6.6 Variabel Independen : Persepsi Stimuli Pemasaran .................... 33
viii

4.7 Pengujian Instrumen ................................................................... 33
4.7.1 Uji Reliabilitas ............................................................................ 33
4.7.2 Uji Validitas ................................................................................ 34
4.8 Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 34
4.8.1 Uji Normalitas Data ................................................................... 34
4.8.2 Uji Multikolinearitas .................................................................. 35
4.8.3 Uji Heteroskediastitas ............................................................... 36
4.9 Analisa Data ............................................................................... 36
4.9.1 Koefisien Korelasi (r) ................................................................. 36
4.9.2 Koefisien Determinasi ( Adj. R2) ................................................ 37
4.9.3 Uji Signifikasi Parameter Individual ( Uji Statistik t) ............... 37
4.9.4 Uji Signifikasi Simultan ( Uji Statistik F) ................................... 37
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .................................. 39

5.1 Pendirian Perusahaan .................................................................. 39
5.2 Struktur Organisasi ..................................................................... 40
5.3 Visi, Misi dan Tata Nilai Perusahaan ......................................... 40
5.3.1 Visi ............................................................................................... 41
5.3.2 Misi ............................................................................................ 41
5.3.3 Tata Nilai ................................................................................... 41
5.4 Produk dan Layanan .................................................................. 42
5.4.1 Produk Simpanan ........................................................................ 42
5.4.2 Kartu Kredit ............................................................................... 42
5.4.3 Fasilitas Kredit ............................................................................ 42
5.4.4 Layanan Transaksi Perbankan ...................................................... 43
5.4.5 Layanan Cash Management ....................................................... 44
5.4.6 Bank Garansi .............................................................................. 44
5.4.7 Fasilitas Ekspor Impor .................................................................. 44
5.4.8 Fasilitas Valuta Asing ................................................................. 44
5.4.9 Perbankan Elektronik ................................................................ 45
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................... 46

6.1 Analisis ....................................................................................... 46
6.1.1 Deskripsi dan Obyek Penelitian ................................................. 46
6.1.2 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas ................................................ 56
6.1.3 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 59
ix

6.1.4 Koefisien Korelasi ....................................................................... 64
6.1.5 Koefisien Determinasi (R2) .......................................................... 65
6.1.6 Uji Signifikansi Parameter Individul Uji t (Parsial) ................... 67
6.1.7 Uji Signifikansi Simultan (uji F) ................................................ 70
6.2 Pembahasan ................................................................................. 70
6.2.1 Pembahasan ................................................................................. 70
6.2.2 Perumusan Strategi .................................................................... 72
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. 75

7.1 Kesimpulan ................................................................................. 75
7.2 Saran ............................................................................................ 76
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 78

LAMPIRAN
- Lampiran I – Kuisioner
- Lampiran II – Tabulasi Data N = 30
- Lampiran III – Tabulasi Data N = 135
- Lampiran IV – Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
- Lampiran V – Hasil Analisa Regresi Berganda

DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Rekening Tahapan Xpresi

Periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 ............................ 4
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ............................................................ 25
Tabel 4.2 Instrumen Penelitian ..................................................................... 29
Tabel 4.3 Interprestasi Koefisien Korelasi ………………………………. 36
Tabel 6.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian ……………………………. 46
Tabel 6.2 Hasil Uji Realibilitas ................................................................... 57
Tabel 6.3 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 58
Tabel 6.4 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ................................................. 60
Tabel 6.5 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 63
Tabel 6.6 Hasil Koefisien Korelasi .............................................................. 66
Tabel 6.7 Hasil Koefisien Determinasi ........................................................ 67
Tabel 6.8 Hasil t (Parsial) .............................................................................. 68
Tabel 6.9 Hasil Uji F (Simultan)................................................................... 70
Tabel 6.10 Hasil Interpretasi Korelasi .......................................................... 72
xi

DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 1.1 Perkembangan Jumlah Rekening Tahapan Xpresi

Periode Januari 2012 - Mei 2013 …………………………….... 5
Gambar 1.2 Posisi vs ∆ Growth Rekening Tahapan Xpresi

Periode 2012 – Mei 2012 …………………………………..… 5
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ( Kotler, 2009) .................................. 15
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 18
Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen ................................. 20
Gambar 3.1 Model Faktor-faktor yang mempengaruhi

Keputusan Nasabah Membuka Rekening . ................................... 21
Gambar 3.2 Kerangka Konseptual ................................................................... 22
Gambar 5.2 Struktur Organisasi Perusahaan ................................................... 40
Gambar 6.1 Grafik Histogram ........................................................................ 61
Gambar 6.2 Grafik Normal Plot ..................................................................... 62
Gambar 6.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 64
xii

RINGKASAN EKSEKUTIF
Tahapan Xpresi merupakan produk simpanan pada BCA yang ditujukan
menjaring kaum muda untuk mulai terbiasa dengan transaksi perbankan. Dalam
perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi BCA tidak mencapai target
yang ditetapkan yaitu hanya berkisar 15 % pada bulan Mei 2013. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh faktor budaya,
sosial, pribadi, psikologi dan presepsi stimuli pemasaran terhadap keputusan
nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan dan dari kelima
faktor tersebut variabel manakah yang paling berpengaruh.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei terhadap
135 responden untuk mengetahui perilaku nasabah dan pengambilan keputusan
nasabah untuk membuka rekening.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan koefisien korelasi
faktor persepsi stimuli pemasaran adalah faktor yang memiliki hubungan paling
kuat yaitu 0,647 dan dari koefisien determinasi sebesar 52,5 % keputusan nasabah
dipengaruhi oleh kelima faktor tersebut. Uji F menunjukkan secara simultan
kelima faktor berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dimana nilai
F hitung >F tabel ( 28,615 > 2,21) dan secara parsial variabel budaya dan stimuli
pemasaran memberikan pengaruh secara signifikan. Dengan demikian diambil
kesimpulan kelima faktor tersebut secara simultan dan secara parsial hanya faktor
budaya dan persepsi stimuli pemasaran yang berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan
Kata Kunci : bca, pemasaran, perilaku nasabah, keputusan pembelian,
ii

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Industri perbankan saat ini berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah
sehingga dapat menarik minat konsumen lebih banyak dan menjaga kesinambungan
jumlah nasabahnya. Bisnis inti BCA adalah perbankan transaksi dimana BCA selalu
berupaya untuk tetap menjadi yang terdepan. Pada tahun 2012, dana rekening
transaksi (giro dan tabungan) mencapai pertumbuhan yang tinggi dan tetap
memberikan kontribusi signifikan terhadap dana pihak ketiga BCA. Pertumbuhan ini
juga mencerminkan berkembangnya basis nasabah yang loyal dan semakin
terkoneksi. BCA terus memperkuat posisinya dengan melakukan investasi untuk
perluasan jaringan cabang, ATM maupun jaringan layanan transaksi elektronik
lainnya. BCA juga mengembangkan lebih lanjut sistem pembayaran untuk
memfasilitasi pertumbuhan perbankan transaksi di masa mendatang.
Prioritas utama BCA adalah tetap mempertahankan posisinya sebagai salah
satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia.
Layanan perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam
membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai
bank transaksi. Sampai saat ini, BCA telah menjadi penyedia solusi finansial yang
berkualitas dan akan terus memelihara hubungan jangka panjang dengan para
nasabah, karyawan, dan seluruh pemangku kepentingan, dengan moto “Senantiasa di
Sisi Anda”.

2
BCA menawarkan beragam layanan transaksi perbankan guna memenuhi
kebutuhan para nasabah. Berbagai nasabah, baik orang tua maupun remaja,
menikmati akses yang nyaman dan mudah melalui jaringan cabang, jaringan ATM,
maupun jaringan perbankan elektronik lainnya
Berkaitan dengan hal tersebut, BCA sebagai bank dengan sekala nasional,
membuat terobosan untuk mendongkrak minat para remaja dalam menabung. Guna
menumbuhkan budaya menabung di kalangan nasabah remaja dan regenerasi nasabah
BCA, maka diterbitkan produk tabungan khusus nasabah remaja yaitu Tahapan Xpresi
dan sejak bulan September 2011, Tahapan Xpresi diluncurkan di kota Medan.
Kalangan remaja yang sangat tidak asing lagi dengan gadget, social media dan selalu
update dengan trend yang terjadi, merupakan pasar potensial yang belum banyak
digarap oleh perbankan.
Tahapan Xpresi adalah produk simpanan untuk nasabah yang berjiwa muda.
Tahapan Xpresi ini mempunyai keunikan, karena produk simpanan ini menekankan
pada ekspresi anak muda yang penuh semangat, dinamis, kreatif dan trendy. Untuk
itu, Tahapan Xpresi menghadirkan keunikan berupa tampilan photo nasabah di kartu
(saat ini tampilan photo di kartu hanya ada di cabang-cabang tertentu) dengan gaya
sesuai dengan keinginan nasabah dan saat ini tersedia dalam 3 kategori desain, seperti
lifesyle, sport dan musik. Selain itu ada juga jenis kartu preprinted yang hanya
menampilkan desain anak muda yang ekspresif dengan kategori desain seperti musik
dan lifestyle. Di samping itu, produk simpanan ini diperuntukkan bagi nasabah yang
berjiwa muda tersebut praktis, karena dilengkapi dengan KlikBCA dan atau m-BCA
untuk menggantikan buku. Untuk mengetahui saldo dan atau mutasi, dapat

3
mengakses dan menggunakan fasilitas e-Banking BCA yang merupakan bagian dari
anak muda yang akrab dapam penggunaan internet. Secara rinci, berikut beberapa
keunggulan Tahapan Xpresi sebagai berikut :
 Komunitas Tahapan Xpresi diwadahi dalam sebuah forum online di
www.xpress2exist.com dan diharapkan dapat menciptakan komunitas yang
kuat karena bermanfaat.
 Setoran awal yang ringan dari Tahapan Xpresi, hanya dengan Rp 50.000,-
 Lebih praktis, tanpa buku tabungan, cek saldo, mutasi atau transaksi cukup
dengan e-Banking BCA.
 Kartu Paspor Xpresi penuh gaya dan rancangan yang trendi. Di beberapa
cabang BCA tertentu, desain kartu dapat juga dilengkapi dengan photo.
Memiliki fungsi yang sama dengan Paspor BCA: ada Debit BCA dan Tunai
BCA.
 Kartu Paspor Xpresi tetap terdepan dan langsung dapat fasilitas KlikBCA dan
m-BCA, selanjutnya bisa memakai e-Banking BCA seperti: BCA Mobile, SMS
Top Up atau SMS BCA.
 Tahapan Xpresi dapat juga berfungsi untuk melakukan pembayaran di
merchant berlogo Debit BCA. Selain sistem pembayaran yang mudah di kasir,
juga bisa digunakan untuk menarik dana di ribuan ATM BCA, merchant
berlogo Tunai BCA, ATM Prima, dan ATM jaringan Cirrus di seluruh dunia.
 Bagi anak muda yang gaul, main game online, Forum Jual-Beli Kaskus dan e-
Commerce seperti di www.blibli.com sudah menjadi bagian dari keseharian.

4
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Rekening Tahapan Xpresi periode

Januari 2012 sampai dengan Mei 2013
Jumlah Rekening Target
Posisi ∆ Growth Bulan % Pencapaian
Januari 2012 50 50 417 12
Pebruari 2012 92 42 417 22
Maret 2012 96 4 417 23
April 2012 104 8 417 25
Mei 2012 115 11 417 28
Juni 2012 114 (1) 417 27
Juli 2012 117 3 417 28
Agustus 2012 118 1 417 28
September 2012 101 (17) 417 24
Oktober 2012 98 (3) 417 24
November 2012 94 (4) 417 23
Desember 2012 96 2 417 23
Januari 2012 96 0 583 16
Pebruari 2012 95 (1) 583 16
Maret 2012 93 (2) 583 16
April 2012 92 (1) 583 16
Mei 2012 90 (2) 583 15
Dalam perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi di BCA Medan
tidak begitu menggembirakan, di mana target pencapaian jumlah rekening Tahapan
Xpresi masih sangat rendah jika dibandingkan dengan target yang ditetapkan. Target
jumlah rekening Tahapan Xpresi 2012 untuk BCA Medan adalah berkisar 5.000
rekening atau berkisar 417 rekening per bulan dan terdapat kenaikan target pada
2013 menjadi 7.000 rekening atau berkisar 583 rekening per bulan. Sedangkan
jumlah rekening Tahapan Xpresi periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013
mengalamai pertumbuhan negatif. Di sisi lain, pencapaian target jumlah rekening

5
Tahapan Xpresi di BCA Medan per Mei 2013 adalah sebesar 90 rekening atau 15 %
dari target per bulan yang ditetapkan. Perkembangan pertumbuhan jumlah rekening
Tahapan Xpresi di BCA Medan periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 :
Gambar 1.1 Perkembangan Posisi Jumlah

Rekening Tahapan Xpresi periode Tahun 2012 – Mei 2013
140
Posisi
120
∆ Growth
100
80
60
40
20
(20)
(40)
Gambar 1.2 Posisi vs ∆ Growth Rekening Tahapan Xpresi

periode 2012 – Mei 2013

6
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan
dicari pemecahannya melalui penelitian ini adalah rendahnya pencapaian jumlah
rekening Tahapan Xpresi atau jumlah nasabah yang membuka rekening Tahapan
Xpresi pada BCA Medan terhadap target yang ditetapkan. Sehubungan dengan
masalah di atas, beberapa pertanyaan yang perlu dicari jawabannya adalah :
1. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk membuka
rekening Tahapan Xpresi ?
2. Kebijakan dan strategi apa saja yang dapat digunakan untuk memasarkan
produk Tahapan Xpresi ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarakan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dari penelitian
ini adalah untuk merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan
jumlah rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dan harapan atas penelitian ini agar dapat berguna bagi :
1. BCA Medan
Memberikan kontribusi dan masukan bagi manajemen BCA dalam
mengambil kebijakan untuk meningkatkan jumlah rekening Tahapan
Xpresi serta sebagai bahan informasi dalam menyusun strategi pemasaran
selanjutnya.
2. Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
Memberikan konstribusi bagi peneliti yang berkaitan dengan indikator

7
pengukuran untuk faktor-faktor yang saling mempengaruhi.
3. Peneliti
Guna menambah wawasan dan pengetahuan bagi para peneliti khususnya
dalam melakukan tugas-tugas penelitian selanjutnya.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan yang akan dicapai dalam
penelitian ini maka ruang lingkup dan batas penelitian ini adalah faktor–faktor yang
mempengaruhi nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi yaitu faktor budaya,
faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologi dan faktor persepsi stimuli pemasaran.
Pada penelitian ini, respondennya adalah nasabah yang hadir dan melakukan transaksi
pada Customer Service di BCA Medan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian dan Fungsi Bank
Secara umum Bank dapat didefinisikan sebagai institusi keuangan yang
berorientasi laba dan untuk mendapatkannya Bank melaksanakan fungsi intermediasi.
Pengertian Bank umum menurut Undang-Undang No. 10 tahun 1998 adalah “Bank
Umum adalah Bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau
berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu
lintas pembayaran.“ Fungsi dan peran Bank umum adalah sebagai berikut :
2.1.1 Penciptaan uang
Uang yang diciptakan Bank umum adalah uang giral, yaitu alat pembayaran
lewat mekanisme pemindahbukuan (kliring). Kemampuan Bank umum
menciptakan uang giral menyebabkan possisi dan fungsinya dalam
pelaksanaan kebijakan moneter
2.1.2 Mendukung Kelancaran Mekanisme Pembayaran
Fungsi lain dari Bank umum adalah mendukung kelancaran mekanisme
pembayaran. Hal ini dimungkinkan karena salah satu jasa yang ditawarkan
Bank umum adalah jasa-jasa yang berkaitan dengan mekanisme pembayaran.
Beberapa jasa yang amat dikenal adalah kliring, kiriman uang, penerimaan
setoran tunai, pemindahbukuan dan setoran giral antar Bank (kliring). Di
samping itu, pemberian fasilitas pembayaran rekening listrik, rekening

9
telepon, pembayaran gaji pegawai (pay-roll) dengan menggunakan sistem
pembayaran dengan tunai, auto-debet rekening, debet kartu kredit (Credit
Card) dan sistem pembayaran elektronik (ATM, Internet Banking, Mobile
Banking).
2.1.3 Penghimpunan Dana Simpanan Masyarakat
Sumber dana utama dari Bank adalah simpanan pihak ke tiga seperti tabungan
giro, deposito berjangka, sertifikat deposito, dan atau bentuk lainnya yang
dapat dipersamakan dengan itu.
2.1.4 Mendukung Kelancaran Transaksi Internasional
Bank umum juga memiliki peran untuk peneyelesaian transaksi antar negara
dan memudahkan atau memperlancar transaksi internasional, baik transaksi
barang/jasa maupun transaksi modal antara lain inward dan outward
remittance, penerbitan letter of credit dan penukaran valuta asing.
2.1.5 Penyimpanan Barang-Barang Berharga
Bank juga menyediakan fasilitas untuk penyimpan barang-barang berharga
yang seperti perhiasan, uang, dan ijazah dalam kotak-kotak yang sengaja
disediakan oleh Bank untuk disewa (safe deposit box).
2.1.6 Menyalurkan Kredit
Kemampuan Bank umum menghimpun dana harus diimbangi dengan
penyaluran dana kepada pihak-pihak yang membutuhkan, melalui penyaluran
kredit. Sebelum kredit dikucurkan Bank terlebih dulu menilai kelayakan kredit
yang diajukan oleh nasabah. Besar kecilnya suku bunga kredit sangat
mempengaruhi keuntungan Bank. Hal ini karena pendapatan utama dari Bank

10
adalah berasal dari selisih bunga kredit dengan bunga simpanan.
2.2 Jasa Bank
Dalam memasarkan produk dan jasa Bank, maka Bank berusaha untuk
menjaga loyalitas nasabah dengan cara meningkatkan solution index untuk
memuaskan nasabah agar tidak beralih ke Bank pesaing. Dalam konsep pemasaran
Bank terdapat tiga aspek kegiatan pemasaran, yaitu meliputi berbagai kegiatan
pemasaran di mana satu dan yang lainnya saling berinteraksi secara optimal. Ketiga
aspek yang tersebut :
2.2.1 Pemasaran Internal
Proses kegiatan pemasaran bukan merupakan tugas dan tanggung jawab
karyawan yang langsung melakukan penjualan dan pemasaran seperti
Customer Service Officer, Account Officer, dan Kepala Cabang saja
melainkan juga segenap karyawan. Oleh sebab itu, sosialisasi terhadap produk
dan jasa yang ditawarkan Bank multak perlu dilakukan untuk meningkatkan
kualitas pemasaran Bank.
2.2.2 Pemasaran Ekstenal
Pemasaran eksternal adalah hubungan antara Customer Service Officer dengan
nasabah di mana fungsi cross-selling dan mengali kebutuhan nasabah adalah
bagian yang tidak terpisahkan dari fungsi Customer Service Officer dalam
memasarkan produk dan jasa Bank.
2.2.3 Pemasaran Interaktif
Pemasaran interaktif adalah hubungan antara karyawan dan nasabah. Dalam
hal ini karyawan harus memahami produk dan jasa yang dipasarkan oleh

11
Bank, agar karyawan tersebut dapat menjelaskan dengan baik dan benar untuk
menumbuhkan ketertarikan nasabah terhadap produk dan jasa yang
ditawarkan tersebut.
2.3 Pemasaran
Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di mana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai
dengan orang lain (Kotler, 2009 : 5).
Secara umum pengertian pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk
menjalankan fungsi bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa.
melalui proses pertukaran agar dapat memuaskan konsumen dan mencapai tujuan
perusahaan.
2.4 Pemasaran Terintegrasi
Tugas pemasaran adalah merencanakan aktivitas-aktivitas pemasaran dan
menbentuk program pemasaran terintegrasi penuh untuk menciptakan, meng-
komunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan. Aktivitas pemasaran
muncul dalam semua bentuk. Menurut McCarthy (dalam Kotler, 2009 : 24)
mengklasifikasikan aktivitas-aktivitas ini sebagai sarana bauran pemasaran dari empat
jenis yang luas, disebutnya empat P dari pemasaran : produk (product), harga (price),
tempat (place), dan promosi (promotion).
2.5 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau

12
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler, 2009 :
166).
Sikap dan perilaku konsumen menjadi penting dan perlu dipahami karena
pertumbuhan dan perkembangan pasar yang pesat telah membuat pemasar untuk tidak
lagi melakukan pemasarannya hanya melalui kontak langsung dengan konsumen
sehingga perilaku konsumen semakin sulit untuk dipahami dan dimengerti. Para
pemasar harus peka untuk mengetahui kebutuhan konsumen dalam suatu lingkungan.
Karena setiap konsumen memiliki butuhan, pendapat , sikap dan selera yang berbeda.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologi (Kotler, 2009 : 166).
Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan namun sebenarnya harus
diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor tersebut mempengaruhi
konsumen dalam mementukan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhannya.
2.6 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong (2002 : 183) faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen ada empat faktor yaitu, faktor budaya, sosial, faktor
pribadi dan faktor psikologi. Adapun Penjelasan dari ke empat faktor tersebut sebagai
berikut :
2.6.1 Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak
yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi,
preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.

13
Contoh pada anak-anak yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat
terpengaruh dengan nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi,
kemajuan, kenikmatan materi, individualisme, kebebasan, humanisme, dan
berjiwa muda.
Masing-masing sub-budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih
menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya seperti
kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan wilayah geografis.
Pada dasaranya dalam sebuah tatanan kehidupan dalam bermasyarakat
terdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Tingkatan sosial tersebut dapat
berbentuk sebuah sistem kasta yang mencerminkan sebuah kelas sosial yang
relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hirarkis dan para
anggotanya menganut nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak
hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan,
pendidikan, perilaku dalam berbusana, cara bicara, rekreasi dan lain-lainya.
2.6.2 Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku konsumen di pengaruhi oleh faktor sosial,
seperti kelompok acuan, keluarga, peran, dan status sosial. Kelompok acuan
terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak
langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Keluarga merupakan
organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan
para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling
berpengaruh. Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan
orang itu setiap kelompok sosial yang ia tempati. Peran meliputi kegiatan

14
yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran
menghasilkan status. Dalam faktor ini dibedakan menjadi Organisasi,
Kelompok Rujukan, Keluarga, dan Media.
2.6.3 Faktor Pribadi
Faktor pribadi adalah merupakan karakteristik pribadi seperti umur, tahapan
daur hidup, pekerjaan, profesi, situasi ekonomi, gaya hidup, status sosial,
kepribadian dan konsep diri dari konsumen yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup
keluarga. Profesi dan status sosial mempengaruhi keputusan konsumen untuk
membli barang atau jasa yang ditawarkan. Para pemasar berusaha
mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang memiliki minat di atas
rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu. Gaya hidup seseorang adalah pola
hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat
seseorang. Gaya hidup menggambarkan “seseorang secara keseluruhan” yang
berinteraksi dengan lingkungan. Gaya hidup juga mencerminkan sesuatu
dibalik kelas sosial seseorang.
2.6.4 Faktor Psikologi
Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh empat
faktor psikologis, yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan serta kepercayaan.
Motivasi merupakan kebutuhan yang cukup menekan untuk mengarahkan
seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan tersebut.
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu
keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak nyaman.

15
Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan
yang timbul dari keadaan fisologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui,
kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima. Persepsi didefinisikan sebagai
proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan
informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.
2.7 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler (2009 : 178)
menerangkan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian selain dipengaruhi oleh
karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi oleh rangsangan (stimuli) perusahaan yang
mencakup produk, harga, tempat dan promosi. Variabel-variabel diatas saling
mempengaruhi proses keputusan pembelian sehingga menghasilkan keputusan
pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur,
waktu pembelian, jumlah pembelian. Model perilaku konsumen adalah sebagai
berikut :
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ( Kotler, 2009)

16
Dari model perilaku konsumen tersebut, dapat dilihat terdapat rangsangan
(stimuli) pemasaran dan rangsangan (stimuli) lingkungan merupakan stimuli variabel,
sedangkan psikologi konsumen, karateristik konsumen dan proses keputusan pembeli
merupakan variabel perantara, dan keputusan pembelian merupakan variabel respon.
Sedangkan Schiffman dan Kanuk (2008 : 493) merancang model pengambilan
keputusan konsumen atas tiga bagian utama yaitu bagian Masukan, Proses dan
Keluaran seperti pada Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen.
Pada bagian masukan, dijelaskan bahwa dampak kumulatif dari setiap usaha
pemasaran, pengaruh keluarga, teman dan perilaku masyarakat merupakan masukan
yang mempengaruhi produk atau jasa yang akan dibeli oleh konsumen.
Pada bagian atau tahapan proses, adalah menunjukan cara konsumen
mengambil keputusan dalam memutuskan untuk membeli. Dalam hal ini terdiri dari
dua bagian yaitu psikologi dan proses pengambilan keputusan pembelian yang terdiri
dari tahap pengenalan kebutuhan, penelitian sebelum membeli dan penilaian berbagai
alternatif.
Bagian selanjutnya adalah keluaran, di mana terdapat dua jenis kegiatan
setelah pengambilan keputusan yang memiliki hubungan yaitu perilaku pembeli dan
evaluasi setelah membeli.
2.8 Keputusan Pembelian
Menurut Kolter (2009 : 184) proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan
kejadian sebagai berikut : pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi altenatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca-pembelian. Proses
keputusan pembelian dapat digambarkan sebagai berikut :

17
2.8.1 Pengenalan Masalah
Proses pembelian diawali pada saat pembeli menyadari akan adanya masalah
kebutuhan dalam dirinya. Kebutuhan disebabkan oleh rangsangan dari dalam
diri individu dan kebutuhan dasar sesorang seperti rasa haus, lapar dan
sebagainya.
2.8.2 Pencarian Informasi
Secara normal seseorang yang mulai timbul minatnya akan sesuatu barang
atau jasa akan terdorong untuk mencari informasi mengenai barang atau jasa
yang dibutuhkannya. Informasi yang dibutuhakn perserti produk, merek, tipe,
manfaat, keunggulan, harga dan layanan purna jual. Pencarian tersebut dapat
dilakukan secara aktif maupun pasip berupa informasi dari lingkungan
sekitarnya.
2.8.3 Evaluasi Alternatif
Setelah konsumen mendapat informasi yang cukup, dalam proses pembelian
seorang konsumen akan menggali informasi yang lebih dalam seperti
perbandingan antara merek, harga, bentuk, tipe barang subsitusi dan
sebagainya sebagai rangkaian dari proses pengambilan keputusan untuk
membeli. Sebagian model dari proses evaluasi konsumen bersifat kognitif
yaitu konsumen akan menentukan produk yang dipilih berdasarkan
pertimbangan yang sadar dan rasional.
2.8.4 Keputusan Membeli
Konsumen membentuk preperensi sendiri terhadap produk atau jasa yang
akan dikomsumsinya. Bentuk perangkat tersebut adalah nilai dari produk atau

18
jasa secara bertingkat sesuai dengan preperensinya. Konsumen membentuk
tujuan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti, faktor budaya, sosial,
harga yang diharapkan.
2.8.5 Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengalami memasuki tahapan
kepuasan atau ketidapuasan. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika
produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian. Kepuasan
pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk
dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja
produk lebih rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika
kinerja produk lebih tinggi dibandingkan harapan konsumen maka pembeli
akan merasa puas.
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian
2.9 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Tinjauan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang
dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kredit
pada PT Bank Tabungan Negara cabang Medan, yang diteliti oleh Ganjang
Aritha Ginting. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis

19
pengaruh faktor tingkat suku bunga, dan pelayanan nasabah dalam
mempengaruhi dan menentukan keputusan
permintaan KPR pada PT Bank Tabungan Negara. Metode analisa yang
digunakan adalah Analisa Regresi Berganda.
2. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah
( (Studi Kasus pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk di Kota Semarang),
yang dilakukan oleh FX. Ario Bagus Senoaji, SE. Tujuan penelitian mengukur
tingkat kepuasan pelanggan yang merupakan hal yang penting bagi
perusahaan, dalam hal ini industri perbankan untuk tetap dapat mencapai
kesuksesan dalam dunia bisnis yang makin kompetitif. Kualitas layanan dan
pencapaian nilai pelanggan merupakan variable yang penting guna
meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa ada
pengaruh positif dari kualitas layanan dan pencapaian nilai konsumen
terhadap kepuasan pelanggan.
3. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Pada Saat Membuka Tabungan
Anak (Studi Kasus pada Tabungan BRI Janio). Penelitian ini dilakukan oleh
Isnugrahanti Dwita Pratiwi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
strategi yang digunakan oleh BRI dan Tabungan BRI Junio serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang paling dipertimbangkan oleh nasabah
pada saat membuka Tabungan BRI Junio. Tahapan prosedur yang dilakukan
meliputi analisa deskriptif melalui Uji Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan
Bartlett’s Test, Extraction dan Rotation. Hasil penelitian menunjukkan
terdapat sepuluh faktor yang paling dipertimbangkan oleh nasabah pada saat

20
membuka rekening Tabungan BRI Junio yaitu Lokasi Kantor Cabang (Branch
Location), Pengaruh Orang Lain (People Influence), Layanan ATM (ATM
Service), Promosi Pemasaran (Marketing Promotion), Daya Tarik Non Fisik
(Non Physical Attractiveness), Penyediaan Jasa (Service Provision), Daya
Tarik Fisik (Physical Attractiveness), Rasa Aman (Secure Feeling),
Kedekatan Lokasi (Proximity) dan Keuntungan Finansial (Financial Benefit).
Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen

BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah merupakan pola pikir yang menunjukan
hubungan antara variable yang akan diteliti dan sekaligus mencerminkan jenis dan
jumlah rumusan masalah yang perlu dijawab melalui penelitian, teori yang akan
digunakan untuk merumuskan hipotesis, jenis dan jumalh hipotetis dan teknik analisa
statistik yang akan digunakan ( Sugiyono, 2008 ).
Pada penelitian ini, peneliti akan mengabungkan pengukuran variabel
keputusan membeli dalam model perilaku konsumen yaitu pilihan produk, merek, dan
lokasi yang dikembangkan oleh Philip Kotler dengan model pengambilan keputusan
konsumen oleh Schiffman. Model faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
nasabah membuka rekening yang telah disederhanakan sebagai berikut :
Proses Keputusan
1. Budaya Membuka
2. Kelas Sosial Rekening Keputusan
3. Referensi 1. Pengakuan Nasabah
4. Peran Kebutuhan Membuka
5. Persepsi Stimuli 2. Penyelidikan Rekening
Pemasaran sebelum membeli
3. Evaluasi Atenatif
Gambar 3.1 Model Faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan Nasabah Membuka Rekening
21

22
Berdasarkan pemikiran tersebut di atas, peneliti mengambil model kerangka
konseptual untuk penelitian ini adalah sebagaimana dapat dilihat pada Gambar 3.2
Kerangka Konseptual.
Faktor Budaya (X1) H1
Faktor Sosial (X2) H2

Keputusan Nasabah
H3 Membuka Rekening
Faktor Pribadi (X3)
Tahapan Xpresi
H4 (Y)
Faktor Psikologi (X4)
H5
Faktor Persepsi
Stimuli Pemasaran
(X5)
Gambar 3.2 Kerangka Konseptual
3.2 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap masalah yang diajukan oleh
peneliti, berdasarkan kerangka konseptual yang dibuat. Berdasarkan kerangka
konseptual, hipotesis yang diajukan adalah faktor budaya (X1), faktor sosial (X2),
faktor pribadi (X3), faktor psikologi (X4) dan faktor persepsi stimuli pemasaran (X5)
yang mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi di BCA
Medan (Y) secara simultan maupun secara parsial. Hal tersebut dapat dijabarkan
sebagai berikut :
3.2.1 Secara Simultan
- H0 : b1 = b2 = b3 = b4= b5 = 0

23
secara simultan atau bersama-sama variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X5)
tidak berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).
- Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4≠ b5 ≠ b6≠ 0
Artinya secara simultan variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X5) berpengaruh
terhadap variabel terikat (Y).
3.2.2 Secara Parsial
Pengaruh variabel faktor budaya mempengaruhi keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi
- H1o : b1 = 0 artinya faktor budaya secara parsial tidak mempengaruhi
keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi.
- H1a : b1 ≠ 0 artinya faktor budaya secara parsial mempengaruhi keputusan
nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi.
Pengaruh variabel faktor sosial mempengaruhi keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi.
- H2o : b2 = 0 artinya faktor sosial secara parsial tidak mempengaruhi
- H2a : b2 ≠ 0 artinya faktor sosial secara parsial mempengaruhi keputusan
Pengaruh faktor pribadi mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening
Tahapan Xpresi.
- H3o : b3 = 0 artinya faktor pribadi secara parsial tidak mempengaruhi
- H3a : b3 ≠ 0 artinya faktor indivisu secara parsial mempengaruhi keputusan

24
Pengaruh faktor psikologi mempengaruhi keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi.
- H4o : b4 = 0 artinya faktor psikologi secara parsial tidak mempengaruhi
- H4a : b4 ≠ 0 artinya faktor psikologi secara parsial mempengaruhi
Pengaruh faktor persepsi stimuli pemasaran mempengaruhi keputusan
- H5o : b5 = 0 artinya faktor persepsi stimuli pemasaran secara parsial tidak
mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi.
- H5a : b5 ≠ 0 artinya faktor persepsi stimuli pemasaran secara parsial
mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi.

BAB IV
METODE PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi dan tempat penelitian dilakukan adalah di Kantor Cabang BCA,
jalan P. Diponegoro no.15 Medan. Penelitian dilakukan selama 5 ( lima ) bulan
yaitu mulai dari bulan Juli 2013 hingga November 2013, seperti terlihat pada
Tabel 4.1.
Tabel 4.1. Jadwal Kegiatan Penelitian
No 10-2013 11-2013 12-2013 01-2014

Uraian Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Penyusunan Proposal
1
Penelitian
Kolokium &
2
Penyempurnaan
3 Pengumpulan data
Analisis data dan
4
evaluasi
5 Daft laporan penelitian
6 Seminar hasil penelitian
7 Ujian Gladikarya
Perbaikan dan
8 penggandaan
4.2 Jenis Penelitian dan Variabel Penelitian
Penelitian ini adalah jenis penelitian korelasi yaitu suatu penelitian yang
dilaksanakan dengan tujuan menditeksi sejauh mana variasi-variasi pada suatu
faktor berkaitan dengan satu atau lebih faktor lain berdasarkan koefisien korelasi.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah faktor budaya (X1), faktor
sosial (X2), faktor pribadi (X3), faktor psikologi (X4), dan faktor persepsi stimuli
25

26
pemasaran (X5) sebagai variabel independen serta keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan (Y) sebagai variabel independen.
4.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
4.3.1 Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber tanpa
perantara. Data primer yang ada dalam penelitian ini merupakan hasil
penyebaran kuesioner dari sampel yang telah ditentukan berupa data
mentah dengan skala Likert untuk mengetahui respon dari responden
mengenai pengaruh faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, faktor
psikologi, faktor persepsi stimuli pemasaran, terhadap keputusan nasabah
membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
4.3.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui pengumpulan dokumen-
dokumen, jurnal-jurnal dan literatur-literatur lainnya.
4.4 Populasi Dan Sampel
Menurut Sekaran U (Sukaria, 2012 : 183) populasi adalah keseluruhan
anggota atau kelompok yang membentuk objek yang dikenakan investigasi oleh
peneliti. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel
dengan menggunakan metode Systematic Sampling.
Systematic Sampling adalah suatu metode pengambilan sampel dari
populasi dengan cara menarik elemen setiap kelipatan ke n dari populasi tersebut
mulai dari urutan yang dipilih secara random diantara nomer 1 hingga n ( Sukaria,
2012 : 188 ). Penentuan ukuran sampel telah menjadi salah satu faktor kritis
dalam suatu penelitian. Penentuan ukuran sampel ditentukan oleh beberapa faktor
26

27
seperti waktu, biaya dan ketersediaan satuan sampling. Dalam menentukan ukuran
sampel untuk metode Systematic Sampling digunakan rumus :
di mana :
S = Simpangan baku untuk variabel yang diteliti dalam populasi
Zα/2 = Nilai statistik t yang diperoleh dari tabel normal baku.
e = Error atau kesalahan yang dapat ditoleransi.
Sumber untuk mencari S yang tidak diketahui, ada beberapa yaitu :
1. Hasil penelitian orang lain mengenai variabel yang sama yang sudah
diterima secara akademik.
2. Pendapat para pakar yang sudah diteliti.
3. Lakukan penelitian penjajakan ( pilot survey ).
4. Gunakan Deming’s Emperical Rules. Menurut Deming’s ada hubungan
antara besarnya simpangan baku dengan besarnya renatang ( selisih
terbesar dan terkecil ) adalah S 0,24 R ( Suwardi, 2002 )
Maka untuk penelitian ini digunakan aturan Deming’s untuk menentukan
ukuran sampel, sebagai berikut :
1. Penelitian ini melibatkan 5 variabel independen dan 1 variabel dependen,
dengan jumlah butir pertanyaan adalah 30 butir pertanyaan.
2. Menentukan jawaban atas sebuah pertanyaan. Penelitian ini dengan
menggunakan Skala Likert dengan 5 skor.
Nilai tertinggi skor responden : 5 x 30 = 150
Nilai terendah skor responden : 1 x 30 = 30
Rentang : 150 – 30 = 120
27

28
3. Dengan menggunakan Deming’s Emperical Rules maka diperoleh :
S (0,24) (120)
S 28,8
4. Derajat kepercayaan = 95 % maka Zα/2 = 1,960
5. Nilai error e = 5 %
Ukuran sampel =
n = 127.45 128
Dari hasil perhitungan di atas, maka ukuran sampel minimal yang harus
digunakan pada penelitian ini adalah 128 responden.
4.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut :
4.5.1 Kuesioner
Kuestioner adalah suatu bentuk instrument pengumpulan data dalam
format pertanyaan tertulis yang dilengkapi dengan kolom dimana
responden akan menuliskan jawaban atas pertanyaan yang diarahkan
kepadanya (Sukaria, 2012).
4.5.2 Studi Dokumentasi
Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal dan internet
yang berkaitan dengan penelitian dan menjadi referensi pendukung dalam
penelitian. Studi dokumen merupakan perlengkapan dari penggunaan
metode observasi dan wawancara dalam penelitian kuantitatif (Sugiyono,
2008).
4.5.3 Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini
adalah dengan mengajukan beberapa pertanyaan (kuesioner) yang disusun
28

29
menggunkan skala Likert.Skala. Skala Likert adalah skala yang digunakan
secara luas yang meminta responden menandai derajat persetujuan atau
ketidaksetujuan terhadap masing-masing dari serangkaian pertanyaan
mengenai objek stimulus. Setiap pernyataan mempunyai lima alternatif
jawaban. Defenisi dari ke lima jawaban tersebut dapat dirumuskan pada
Tabel 4.2 Instrumen Penelitian – Skala Likert, sebagai berikut ini :
Tabel 4.2 Instrumen Penelitian – Skala Likert
No. Kategori Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Netral 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
4.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau aspek dari orang maupun
obyek yang mempunyai variasi tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulan. Adapun variabel penelitian dan defenisi
operasional sebagai berikut :
4.6.1 Variabel dependen: keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi
pada BCA Medan
Keputusan nasabah untuk membuka rekening dapat didefinisikan sebagai
bentuk perilaku nasabah untuk membuka rekening di Bank. Variabel
keputusan nasabah dalam membuka rekening menggunakan data primer
yang berasal dari kuesioner. Agar variabel tersebut dapat diukur dengan
29

30
akurat, maka pengukuran variabel keputusan nasabah menggunakan skala
likert 5 poin (5-point likert scale).
4.6.2 Variabel Independen : Budaya
Faktor kebudayaan merupakan variabel konstruk yang sangat luas. Oleh
karena itu, dalam penelitian ini, peneliti hanya akan mengukur faktor
budaya dan fakor kelas sosial nasabah sebagai salah satu faktor sub-
budaya yang sangat penting dan relevan bagi nasabah bank. Dengan
demikian, variabel budaya dan sub-budaya lain, bahasa, pola kerja,
kebangsaan, daerah geografis, umur, jenis kelamin diasumsikan konstan.
Faktor budaya menjadi hal yang sangat penting dalam keputusan nasabah
untuk membuka rekening di bank. Konsep ini berarti bahwa nasabah
memilik ketertarikan terhadap produk yang tawarkan pihak bank dan dapat
menjamin kegunaan dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Agar variabel
ini dapat diukur dengan akurat, maka variabel faktor budaya diukur
dengan menggunakan skala likert 5 poin (5-point likert scale). Adapun
indikator-indikator dari variabel budaya adalah sebagai berikut :
 Pertanyaan mengenai informasi demografik, termasuk karateristik
seperti umur, pendidikan, penghasilan dan jenis kelamin.
 Pertanyaan mengenai faktor dampak ke konsumen dan perilaku
konsumen.
 Pertanyaan mengenai loyalitas merek.
4.6.3 Variabel Independen: Sosial
a. Pengaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku konsumen
dalam memutuskan pembelian.
30

31
b. Referensi Kelompok
Referensi kelompok meliputi semua kelompok yang memiliki
pengaruh langsung maupun tidak terhadap sikap atau perilaku
konsumen.
c. Peran dan Status
Setiap pribadi memiliki beberapa kelompok seperti keluarga, kerabat,
teman, perkumpulan-perkumpulan, dan organisasi. Peran terdiri dari
aktivitas yang diharapkan pada seseorang untuk dilakukan sesuai
dengan orang-orang disekitarnya. Tiap peran membawa sebuah status
yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh
masyarakat (Kotler, 2009).
Pengukuran variabel sosial menggunakan data primer yang berasal dari
kuesioner dan agar variabel tersebut dapat diukur dengan akurat maka
diukur dengan menggunakan skala likert 5 poin (5-point likert scale).
Adapun indikator-indikator dari variabel sosial adalah sebagai berikut :
 Kelompok acuan
 Keluarga
 Peran
 Status
4.6.4 Variabel Independen : Pribadi
Faktor pribadi adalah merupakan karakteristik pribadi seperti umur,
tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian
dan konsep diri dari konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Agar variabel pribadi tersebut dapat dinilai maka pada penelitian ini akan
menggunakan skala Likert 5 poin (5-point likert scale). Adapun indikator-
31

32
indikator dari variabel budaya adalah sebagai berikut :
 Usia dan tahap siklus hidup
 Pekerjaan dan keadaan ekonomi
 Gaya hidup
 Kepribadian dan konsep diri
4.6.5 Variabel Independen : Psikologi
Terdapat empat faktor dalam pemasaran yang mempengaruhi konsumen
yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran dan keyakinan dan sikap.
Penjelasaan masing-masing aspek tersebut adalah sebagai berikut :
a. Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk
mencari kepuasan atas kebutuhan.
b. Persepsi.
Persepsi adalah makna yang berkaitan dengan pengalaman masa lalu,
dan stimuli atau rangsangan yang diterima melalui panca indera
konsumen.
c. Pembelajaran
Pembelajaran adalah suatu perubahan perilaku konsumen berdasarkan
pengalamannya.
d. Keyakinan dan Sikap
Keyakinan dan sikap adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki
konsumen terhadap sesuatu yang diyakini secara benar.
Agar variabel tersebut dapat diukur dengan baik, maka variabel psikologi
dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin (5-point likert scale).
32

33
4.6.6 Variabel Independen: Persepsi Stimuli Pemasaran
Karyawan merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi
karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap
karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal.
Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi
kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di
luar. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation
dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat
terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting,
dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan,
suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata.
Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan
penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang
diekspetasikan. Lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan
bagi bank karena mudah terjangkau oleh konsumen. Agar variabel tersebut
dapat diukur, maka variabel lokasi dinilai dengan menggunakan skala
likert 5 poin (5-point likert scale).
4.7 Pengujian Instrumen
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan skala Likert untuk
mengumpulkan data dan guna memastikan bahwa instrumen yang digunakan
sebagai alat ukur akurat dan dapat dipercaya, maka digunakan :
4.7.1 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah pengujian untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan
33

34
adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one
shot (pengukuran sekali saja). Disini pengukuran hanya dilakukan sekali
dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau
mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Menurut Ghozali (2013)
suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha > 0,60.
4.7.2 Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau
kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid dan sahid
mempunyai validitas yang tinggi. Pengukuran validitas dalam penelitian
ini dilakukan dengan menggunakan coefficient corelation pearson yaitu
dengan menghitung korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan
dengan total skor (Ghozali, 2013).
4.8. Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi, perlu dilakukan pengujian asumsi
klasik terlebih dahulu, agar data sampel yang diolah benar-benar dapat mewakili
populasi secara keseluruhan. Pengujian meliputi:
4.8.1 Uji Normalitas Data
Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel dependen maupun independen mempunyai distribusi normal atau
tidak. Model regresi yang baik adalah yang memiliki distribusi normal
atau mendekati normal (Ghozali, 2013). Dalam penelitian ini digunakan
cara analisis plot grafik histogram dan uji Kolmogorov-Smirnov (uji K-S).
34

35
Analisis normalitas data dengan menggunakan grafik histogram dilakukan
dengan cara melihat apakah posisi histogram berada di tengah-tengah atau
tidak. Apabila posisi histogram sedikit miring ke kiri ataupun ke kanan,
maka data tidak berdistribusikan secara normal.sedangkan analisis
normalitas dengan menggunakan uji K-S dilakukan dengan melihat nilai
probabilitas signifikansi atau asymp. Sig (2-tailed). Sebelumnya perlu
ditentukan terlebih dahulu hipotesis pengujian, yaitu:
- Hipotesis Nol (H0) : data terdistribusi secara normal
- Hipotesis Alternatif (Ha) : data tidak terdistribusi secara normal
Apabila nilai probabilitas signifikansi kurang dari nilai ∝ = 0,05, maka
data tidak terdistribusi secara normal. Apabila nilai probabilitas
signifikansi lebih dari ∝ = 0,05 maka data terdistribusi secara normal.
4.8.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah untuk melihat ada tidaknya korelasi yang
tinggi antara variabel-variabel independen dalam suatu model regresi linier
berganda. Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinearitas dapat
dideteksi dengan koefisien (R2).
 Jika R2 sangat tinggi dan tidak satupun koefisien regresi yang
signifikat maka secara statistik ini berarti terjadi gejala multikolinier
(Ghozali, 2013). Salah satu cara menganalisis ada atau tidaknya
ganggunan multikolinearitas ini adalah dengan Variance Inflation
Factor (VIF).
 Jika nilai VIF yang diperoleh kurang dari 10, dan toleransi mendekati
nilai 1 maka dapat dikatakan bahwa persamaan suatu model penelitian
tidak menunjukan gejala multikolinearitas.
35

36
4.8.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastitias bertujuan untuk menguji apakah model regresi
terjadi ketidaksamaan dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang
lain (Ghozali, 2013). Jika variance dari residual suatu pengamatan ke
pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda
disebut heterosdastisitas (Ghozali,2013).
Uji statistik untuk menditeksi ada tidaknya heterosdastisitas dapat
dilakukan dengan menggunakan scatter plot.
4.9 Analisis Data
4.9.3 Koefisien Korelasi (r)
Analisa koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui keeratan
hubungan antar variabel independen terhadap variabel dependen.
 Jika r = 0 atau mendekati 0, berarti tidak ada hubungan antar variabel
independen terhadap variabel dependen.
 Jika r = 1 atau mendekati 1, berarti ada hubungan positif antar variabel
independen terhadap variabel dependen.
 Jika r = -1 atau mendekati -1, berarti hubungan antar variabel
independen terhadap variabel dependen berlawanan.
Tabel 4.3 Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0.00 – 0,199 sangat rendah
0,20 – 0,399 rendah
0,40 – 0,599 sedang
0,60 – 0,799 kuat
0,80 – 1,000 Sangat kuat
Sumber : Sugiyono, 2008
36

37
4.9.2 Koefisien Determinasi (Adj. R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk menjelaskan proporsi variabel
terikat yang mampu dijelaskan oleh variasi variabel bebasnya. Nilai
koefisien determinasi adalah 0 < R2 < 1. Nilai R2 yang kecil berarti
kemampuan variabel bebas dalam menjalankan variabel terikat sangat
terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel bebas memberikan
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel
terikat (Ghozali, 2013).
4.9.3 Uji Signifikansi Parameter Individual Uji t (Uji Parsial)
Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel
independen secara parsial atau pribadial terhadap variabel dependen.
Kriteria yang digunakan adalah :
a. H0 : bi = 0, artinya suatu variabel independen tidak berpengaruh
terhadap variabel dependen.
b. H1 : bi > 0, artinya suatu variabel independen berpengaruh terhadap
variabel dependen.
Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut :
- Taraf signifikan (∝ = 0,05).
- Distribusi t dengan derajat kebebasan (n – k).
- Apabila t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
- Apabila t hitung < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak.
4.9.4 Uji Signifikansi Simultan Uji F (Simultan)
Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel independen,
yaitu faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor pribadi (X3), faktor
psikologi (X4), dan faktor persepsi stimuli pemasaran (X5) secara simultan
37

38
terhadap variabel dependen, yaitu keputusan membuka rekening (Y).
Kriteria yang digunakan adalah :
a. H0 : b1 = b2 = b3 = b4 =b5 = b6 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang
signifikan dari variabel independen yaitu faktor budaya (X1), faktor
sosial (X2), faktor pribadi (X3), faktor psikologi (X4), faktor persepsi
stimuli pemasaran (X5), secara simultan terhadap variabel dependen,
yaitu keputusan nasabah membuka rekening (Y).
b. Ha : b1 – b6> 0, artinya ada pengaruh positif yang signifikan dari
variabel independen yaitu faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor
pribadi (X3), faktor psikologi (X4), faktor persepsi stimuli pemasaran
(X5), secara simultan terhadap variabel dependen, yaitu keputusan
nasabah membuka rekening (Y).
Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut :
- Taraf signifikan (∝ = 0,05).
- Distribusi t dengan derajat kebebasan (n – k).
- Apabila F hitung > F tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
- Apabila F hitung < F tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.
38

BAB V
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5.1 Pendirian Perusahaan
Bank Central Asia berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama
Bank Central Asia NV. Bank Central Asia (BCA) terus berkembang dan semakin
matang. Selama sekitar 57 tahun berkarya, adalah suatu rentang waktu yang
panjang dan penuh tantangan dalam memenuhi komitmen untuk menjaga
kepercayaan dan harapan nasabah setia serta stakeholder lainnya. BCA semakin
kokoh dan fokus melangkah untuk mewujudkan cita-cita menjadi bank yang
selalu “Senantiasa di Sisi Anda”.
Selain terus mematangkan diri, didukung semangat dan pantang menyerah
dari seluruh karyawan dalam menghadapi segala tantangan, peran nasabah yang
memilih BCA sebagai tempat menuju kesuksesan bersama juga menjadi bagian
yang tak terpisahkan. Karenanya, prinsip Enhanced Relationship and Quality
Growth harus dilaksanakan dengan sungguh-sungguh dalam melayani nasabah
setia BCA dengan diiringi peningkatan kualitas dalam diri BCA. Di sisi lain, BCA
senantiasa memegang teguh tata nilai dan budaya perusahaan serta fokus
mengutamakan kepentingan nasabah.
Untuk mendukung usahanya, BCA yang merupakan bank terkemuka di
Indonesia tetap fokus pada bisnis perbankan transaksi serta menyediakan fasilitas
kredit bagi segmen korporasi, komersial & usaha kecil dan menengah dan
konsumer. BCA mengoperasikan 127 Kantor Cabang Utama dan sekitar 824
Kantor Cabang Pembantu serta 14.048 ATM dan ratusan ribu EDC dengan
39

40
dilengkapi layanan Internet Banking dan mobile banking untuk melayani
kebutuhan dari 11 jutaan nasabah setia BCA. BCA cabang Medan adalah
merupakan Kantor Cabang Utama yang beralamat di Jalan Pangeran Diponegoro
nomor 15 Medan.
5.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi BCA cabang Medan adalah sebagai berikut :
Kabag
Pengawasan Kepala
Internal Cabang
Cabang Security
Administrator
Staf
Kepala
Pengawasan Kepala Operasi
Pemasaran
Internal Cabang
Cabang
Cabang
Kepala
Kepala/Kabag Kepala
BCA Layanan Pendukung
Prioritas Operasi
Account
Officer
Kabag Kabag Kabag Kabag Kabag

Kabag
Teller Teller CS Pendukung Administrasi
Teller
Operasi Kantor
Fokus pada
Bisnis
a. Kredit
CS Teller CS Teller Teller CS Staf Staf b. Dana
B/O Adm. c. Pelayanan
Operasi Kantor
COUNTER BCABIZZ
Sumber : PT. Bank Central Asia,2013

Gambar 5.2 Struktur Organisasi Perusahaan
5.3 Visi, Misi dan Tata Nilai Perusahaan
Guna mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu institusi penyedia
layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia maka layanan
perbankan tersebut harus nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting
dalam membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA

41
sebagai bank transaksi. Hal tersebut dirumuskan dalam visi, misi serta tata nilai.
5.3.1 Visi :
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar
penting perekonomian Indonesia.
5.3.2 Misi :
 Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian
pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan
perseorangan.
 Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan
finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
 Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
5.3.3 Tata Nilai BCA
1. Fokus pada Nasabah (Customer Focus)
Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan
cara terbaik.
2. Integritas (Integrity)
 Jujur, tulus, dan lurus.
 Nasabah memilih bank yang dipercaya.
 Kepercayaan dibangun melalui tindakan yang mencerminkan
integritas dan etika bisnis yang tinggi secara konsisten.
3. Kerjasama Tim (Teamwork)
Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen,
tata cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan.
4. Berusaha Mencapai yang Terbaik (Continuous Pursuit of Excellence)
Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.

42
5.4 Produk dan Layanan BCA
BCA terus meningkatkan kualitas produk dan layanan perbankannya guna
memberikan manfaat bagi para nasabah. BCA juga menyediakan berbagai produk
dan layanan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para pelaku
bisnis. Berbagai jenis produk dan layanan kredit juga disediakan, untuk memenuhi
kebutuhan para nasabah secara optimal.
5.4.1 Produk Simpanan
Produk simpanan yang terdapat di BCA untuk memenuhi kebutuhan
kebutuhan transaksi nasabah adalah :
 Tahapan
 Tahapan Gold
 Tahapan Xpresi
 Tapres
 TabunganKu
 Giro
 Deposito Berjangka
 BCA Dollar
5.4.2 Kartu Kredit
BCA menyediakan pilihan kartu kredit untuk para nasabahnyan sebagai
berikut :
 BCA Card
 BCA MasterCard
 BCA VISA
5.4.3 Fasilitas Kredit
Dalam memenuhi kebutuhan pendanaan nasabah dan menunjuang arus kas

43
nasabah, BCA menawarkan beberapa produk kredit sebagai berikut :
 Kredit Pemilikan Rumah
 Kredit Kendaraan Bermotor
 Kredit Modal Kerja
 Kredit Sindikasi
 Kredit Ekspor
 Kredit Investasi
 Distributor Financing
 Supplier Financing
 Dealer Financing
 Warehouse Financing
 Trust Receipt
5.4.4 Layanan Transaksi Perbankan
Untuk mendukung penyelesaian transaksi nasabah, BCA menawarkan
beberapa fasilitas untuk mendukung penyelesaian transaksi nasabah,
sebagai berikut : .
 Auto debit
 Safe Deposit Box
 Transfer
 Remittance
 Bank Notes
 Collection & Clearing
 BCA Virtual Account
 Open Payment
 Payroll Services

44
5.4.5 Layanan Cash Management
Serangkaian layanan pembayaran sebagai pendukung bisnis nasabah
adalah berupa layanan cash management yaitu :
 Payable Management/Disbursement
 Receivable Management/Collection
 Liquidity Management
 B2B and B2C
5.4.6 Bank Garansi
Jenis Bank Garansi/Standby LC yang dapat dilayani di BCA untuk
dimanfaatkan sebagai jaminan bank dalam melakukan transaksi
perdagangan atau pelaksanaan proyek dalam jumlah besar, adalah :
 Bid Bond
 Performance Bond
 Advance Payment Bond
 Pusat Pengelolaan Pembebasan dan Pengembalian Bea Masuk
(P4BM)
5.4.7 Fasilitas Ekspor Impor
BCA juga menyedikan berbagai fasilitas yang melayani transaksi ekspor
impor, yaitu :
 Letter of Credit (L/C) dan Documentary Collections
 Negotiation
 Bankers Acceptance
 Bills Discounting
5.4.8 Fasilitas Valuta Asing
BCA memiliki fasilitas layanan keuangan yang memberikan perlindungan

45
terhadap risiko kerugian akibat fluktuasi nilai tukar adalah :
 Spot
 Forward
 Swap
 Produk Derivatif lainnya
5.4.9 Perbankan Elektronik
Layanan perbankan elektronik yang diberikan oleh BCA sebagai altenatif
delivery channel adalah :
 ATM BCA (multifungsi, non tunai, dan setoran tunai)
 Debit BCA
 Tunai BCA
 Flazz
 Self Service Passbook Printer (SSPP)
 EDC BIZZ
 Internet Banking (KlikBCA Individu dan KlikBCA Bisnis)
 Mobile Banking (m-BCA)
 Call Center (Halo BCA)
 Phone Banking (BCA by Phone Business dan BCA by Phone)
 SMS Top Up
 SMS Push Notification

BAB VI
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Analisis
6.1.1 Deskripsi dan Obyek Penelitian
Data penelitian ini diambil menggunakan angket dengan menyebarkan kepada
nasabah BCA Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang datang dan
bertransaksi pada Customer Service di BCA Medan. Jumlah sampel dan tingkat
pengembaliannya adalah sebagai berikut :
Tabel 6.1. Sampel dan Tingkat Pengembalian
Sampel Jumlah
Kuesioner yang diedarkan 150
Kuesioner yang digugurkan 15
Kuesioner yang digunakan 135
Tingkat pengembalian digunakan 135/150*100% = 90 %
Dari tabel 6.1 di atas terdapat 15 kuesioner yang digugurkan karena tidak
layak digunakan sebagai data. Alasannya adalah pengisian data tersebut tidak
lengkap. Hal ini menyebabkan tingkat pengembalian yang digunakan sejumlah
sebesar 90 % atau sama dengan 135 responden atau dengan kata lain jumlah tersebut
adalah 109 % dari jumlah responden yang ditetapkan sebelumnya yaitu 128
responden. Adapun jawaban dari responden atas pertanyaan yang diajukan pada
kuesioner adalah sebagai berikut :
46

47
a. Variabel Budaya
Pada variabel budaya, terdiri dari empat pertanyaan dan jawaban atas
pertanyaan tersebut ada sebagai berikut :
P1 Tahapan Xpresi adalah sarana pengenalan perbankan lebih dini.
 Sangat Tidak Setuju 0 0,0 %
 Tidak Setuju 0 0,0 %
 Netral 36 26,67 %
 Setuju 89 65,93 %
 Sangat Setuju 10 7,41 %
P2 Tampilan Tahapan Xpresi beragam dan sesuai dengan masa kini.
 Netral 58 42,96 %
 Setuju 68 50,37 %
P3 Tahapan Xpresi memberikan kemudahan untuk menabung dan
melakukan transaksi perbankan.
 Netral 69 51,11 %
 Setuju 55 40,74 %

48
P4 Brand Image BCA kuat karena merupakan bank swasta nasional yang
unggul dan handal.
 Sangat Tidak Setuju 0 0,0%
 Netral 59 43,70 %
 Setuju 69 51,11 %
b. Variabel Sosial
Pada variabel sosial, terdiri dari empat pertanyaan dan jawaban atas
P1 Teman saya merekomendasikan untuk membuka rekening Tahapan
Xpresi
 Netral 56 41,48 %
 Setuju 77 57,04 %
P2 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena anjuran dari orang tua /
salah satu dari anggota keluarga.
 Sangat Tidak Setuju 0 0.0%
 Tidak Setuju 4 3.0%
 Netral 65 48.1%
 Setuju 63 46.7%

49
 Sangat Setuju 3 2.2%
P3 Saya merasa menjadi bagian dari kaum metropolis / kota saat
menggunakan Tahapan Xpresi.
 Netral 81 60,00 %
 Setuju 44 32,59 %
P4 Tahapan Xpresi merupakan tabungan yang diperuntukan untuk
komunitas kaum muda dan modern.
 Tidak Setuju 9 6,67%
 Netral 68 50,37 %
 Setuju 57 42,22 %
c. Variabel Pribadi
Pada variabel pribadi, terdiri dari empat pertanyaan dan jawaban atas
P1 Saya menggunakan simpanan Tahapan Xpresi karena sesuai dengan usia
dan kebutuhan saya
 Netral 44 32,59 %

50
 Setuju 87 64,44 %
P2 Saya menggunakan Tahapan Xpresi karena sesuai dengan gaya hidup
yang modern dan up to date.
 Netral 77 57,04 %
 Setuju 56 41,48 %
P3 Tahapan Xpresi bermanfaat sebagai sarana menabung.
 Netral 78 57,78 %
 Setuju 46 34,07 %
P4 Tahapan Xpresi karena sesuai tuntutan pekerjaan/profesi saya.
 Netral 73 54,07 %
 Setuju 50 37,04 %
d. Variabel Psikologi
Pada variabel psikologi, terdiri dari empat pertanyaan dan jawaban atas

51
P1 Fitur Tahapan Xpresi yang disediakan sesuai dengan kebutuhan.
 Netral 44 32,59 %
 Setuju 85 62,96 %
P2 Tahapan Xpresi memberikan rasa bangga bagi saya.
 Netral 68 50,37 %
 Setuju 61 45,19 %
P3 Tahapan Xpresi menambah kepercayaan diri untuk bertransaksi
 Netral 82 60,74 %
 Setuju 42 37,11 %
P4 Tahapan Xpresi dapat mengingkatkan status sosial pribadi.
 Netral 66 48,89 %

52
 Setuju 58 42,96 %
e. Variabel Persepsi Stimuli Pemasaran
Pada variabel persepsi stimuli pemasaran, terdiri dari tujuh pertanyaan dan
jawaban atas pertanyaan tersebut ada sebagai berikut :
P1 Desain Tahapan Xpresi menarik karena berfungsi sebagai kartu ATM
dan identitas dan terdapat foto pribadi.
 Sangat Tidak Setuju 0 0,0 %
 Tidak Setuju 0 0,0 %
 Netral 19 14,07 %
 Setuju 96 71,11 %
 Sangat Setuju 20 14,81 %
P2 Fitur-fitur Tahapan Xpresi seperti ATM, M-BCA, Kartu Debit
bermanfaat dan sesuai kebutuhan.
 Netral 29 21,48 %
 Setuju 88 65,19 %
P3 Promosi dan iklan Tahapan Xpresi menarik minat, dan mudah untuk
dimengerti / dipahami.

53
 Netral 44 32,59 %
 Setuju 75 55,56 %
P4 Biaya administrasi dan lainnya tidak memberatkan.
 Netral 62 45,93 %
 Setuju 66 48,89 %
P5 Suku bunga Tahapan Xpresi sesuai dengan harapan saya.
 Netral 66 48,89 %
 Setuju 59 43,70 %
P6 Kantor di BCA mudah dijangkau , nyaman dan memiliki parkir.
 Netral 64 47,41 %
 Setuju 65 48,15 %
P7 Customer Service BCA ramah dan sigap melayani nasabah.

54
 Netral 48 35,56 %
 Setuju 82 60,74 %
f. Variabel Keputusan Nasabah
Pada variabel keputusan nasabah, terdiri dari tujuh pertanyaan dan jawaban
atas pertanyaan tersebut ada sebagai berikut :
P1 Saya memutuskan menggunakan Tahapan Xpresi di BCA Medan karena
layanan frontliner BCA Medan cepat dan antusias.
 Netral 11 8,15 %
 Setuju 90 66,67 %
P2 Persyaratan pembukaan rekening Tahapan Xpresi dapat dipenuhi dan
proses pembukaan rekeningnya mudah.
 Netral 12 8,89 %
 Setuju 87 64,44 %
P3 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena karena memberikan
pengalaman baru dan sesuai dengan harapan saya.

55
 Netral 23 17,04 %
 Setuju 86 63,70 %
P4 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena biaya dan suku bunga
tabungan sesuai dengan harapan saya.
 Netral 36 26,67 %
 Setuju 84 62,22 %
P5 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena desai dan fitur sesuai
dengan kebutuhan saya.
 Netral 43 31,85 %
 Setuju 81 60,00 %
P6 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena bank penyelenggara
tabungan merupakan bank yang sudah terkenal di Indonesia.

56
 Netral 45 33,33 %
 Setuju 82 60,74 %
P7 Saya membuka rekening Tahapan Xpresi karena jaringan BCA handal
dan tersebar di seluruh Indonesia.
 Netral 39 28,89 %
 Setuju 94 69,63 %
6.1.2 Uji Reliabitas dan Uji Validitas
Instrumen penelitian pada gladikarya ini adalah pengumpulan data primer
dengan cara menyebarkan kuesioner untuk diisi para responden. Sebelum digunakan
dalam penelitian, terlebih dulu kuesioner dilakukan uji instrumen terhadap 30
responden untuk diketahui sejauh mana tingkat konsistensi antar responden sehingga
tidak menyebabkan perbedaan interprestasi dalam pemahaman terhadap pertanyaan
yang diajukan. Kuesioner tersebut harus valid sehingga kuesioner tersebut layak
digunakan untuk penelitian.
a. Uji Reliabilitas
Realiabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variable atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliable
atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil
dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013).

57
Hasil uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0.05, artinya instrumen
dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis. Dalam penelitian ini
akan digunakan batasan tertentu sebesar 0.60 sebagai berikut :
Tabel 6.2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Batasan Keterangan

X1 – Budaya 0,800 0.60 Reliabel
X2 – Sosial 0,790 0,60 Reliabel
X3 – Pribadi 0,803 0,60 Reliabel
X4 – Psikologi 0,794 0,60 Reliabel
X5- Stimuli Pemasaran 0,775 0,60 Reliabel
Y–Keputusan Membuka Rekening 0,798 0,60 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian (data diolah), 2014
Berdasarkan tabel 6.2 dapat dilihat semua variabel yang digunakan adalah
reliabel, dan dinyatakan baik, artinya semua pertanyaan reliabel/berkesinambungan
karena memiliki nilai alpha di atas 0,60. Nilai ini menunjukkan bahwa variabel yang
digunakan mempunyai ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi yang tinggi.
b. Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut ( Ghozali, 2013).
Untuk menguji validitas, dilakukan uji korelasi pada indikator-indikator yang akan
digunakan dalam penelitian. Proses penelitiannya dilakukan dengan mengkorelasikan
masing-masing indikator tersebut terhadap jumlah indikator yang bersangkutan.

58
Kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan/pernyataan pada kuesioner
tersebut mampu mengungkapkan sesuatu yang dapat diukur oleh kuesioner tersebut.
Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table.
Tabel 6.3 Hasil Uji Validitas
Variabel Pertanyaan Nilai r hitung Hasil

P1 .795 valid
X1 - Budaya P2 .677 valid
P3 .806 valid
P4 .744 valid
P1 .718 valid
X2 - Sosial P2 .782 valid
P3 .680 valid
P4 .818 valid
P1 .681 valid
X3 - Pribadi P2 .808 valid
P3 .811 valid
P4 .840 valid
P1 .819 valid
X4 - Psikologi P2 .707 valid
P3 .769 valid
P4 .669 valid
P1 .617 valid
P2 .618 valid
X5 - Persepsi Stimuli Pemasaran P3 .791 valid
P4 .698 valid
P5 .692 valid
P6 .835 valid
P7 .741 valid
P1 .602 valid
P2 .693 valid
Y - Keputusan Membuka P3 .889 valid
Rekening Tahapan Xpresi P4 .942 valid
P5 .762 valid
P6 .942 valid
P7 .942 valid
Sumber: Hasil Penelitian (data diolah), 2014

59
Respondennya adalah 30 orang di luar responden yang akan digunakan
sebagai sampel dalam penelitian ini. Maka dalam hal ini jumlah n = 30, sehingga
besarnya nilai r table dapat diperoleh dari r tabel = 0,361 dengan taraf signifikansi 0,05
dan dengan menggunakan uji dua sisi. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut :
 Jika r hitung positif serta r hitung > r tabel, maka butir atau variabel tersebut valid.
 Jika r hitung positif serta r hitung <r tabel, maka butir atau variabel tersebut tidak
valid.
 Jika r hitung >r tabel , tetapi bertanda negatif, maka butir atau variabel tersebut
tidak valid.
Berdasarkan Tabel 6.3 Hasil Uji Validitas, semua item pertanyaan pada setiap
variabel dinyatakan valid. Hal ini ditunjukkan oleh nilai r hitung (Corrected Item Total
Correlation) lebih besar dari r tabel (0.361).
6.1.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan dengan tujuan untuk mendeteksi terpenuhinya
asumsi-asumsi model regresi berganda dan untuk menimplementasikna agar data
lebih relevan dalam penganalisaan. Pada penelitian ini uji asumsi klasik yang akan
dilakukan adalah uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variable
pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak (Ghozali, 2013). Ada
dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu
dengan analisis grafik dan analisis statistik.

60
 Analisis Kolmogrov-Smirnov (K-S)
Agar data yang dihasilkan benar-benar berdistribusi normal maka dilakukan uji
statistik non-parametrik Kolmogrov-Smirnov (K-S), sebagai berikut :
Tabel 6.4 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

PSIKOLO KEPUTUSAN_
BUDAYA SOSIAL PRIBADI GI STIMULI NASABAH
N 135 135 135 135 135 135
Normal Mean 3.5907 3.4426 3.4167 3.4759 3.6690 3.8966
Parametersa Std.
.47963 .44254 .42431 .47007 .48702 .48463
Deviation
Most Extreme Absolute .131 .124 .147 .117 .138 .134
Differences Positive .131 .113 .111 .117 .093 .134
Negative -.106 -.124 -.147 -.115 -.138 -.118
Kolmogorov-Smirnov Z 1.517 1.444 1.711 1.355 1.604 1.557
Asymp. Sig. (2-tailed) .020 .031 .006 .051 .012 .016
a. Test distribution is normal.
Dengan melihat angka signifikansi hasil uji Kolmogorov-Smirnov, jika nilai
signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi normal,
dan jika signifikansi lebih besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi
normal. Dari data pada table 6.4 di atas, dapat dilihat hanya variable psikologi
yang nilainya > 0,05 yaitu 0,051 maka data residual dinyatakan tidak
berdistribusi normal, hal ini karena nilai signifikansi (Asymp Sig 2 tailed)
kurang dari 0,05.
 Analisis Histogram dan Probability Plot (P-P Plot)
Model regresi yang baik dapat diketahui dengan menggunakan grafik
histogram, yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang
mendekati distribusi normal sebab gambar grafik mengikuti sebaran kurva
normal ( ditunjukan dengan kurva berbentuk lonceng )

61
Gambar 6.1 Grafik Histogram
Cara lain, dengan melihat normal probability plot yaitu dengan melihat
penyebaran data (titik) pada suatu sumbu diagonal dari grafik normal
Probability Plot (P-P Plot). Jika distribusi data residual normal, maka garis
yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.
Hasil output untuk uji normal distribusi dalam penelitian ini dapat dilihat pada
grafik 6.2 di bawah ini
Dari tampilan grafik normal plot dan grafik histogram dapat disimpulkan bahwa
grafik histogram memberikan pola distribusi berbentuk lonceng dan normal,
sedangkan grafik normal plot memperlihatkan titik-titik menyebar di sekitar
garis diagonal. Kedua grafik distribusi normal di atas mengikuti asumsi
normalitas.

62
Gambar 6.2 Grafik Normal Plot
b. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas digunakan untuk mengetahui adanya hubungan linier
atau korelasi yang tinggi antara variabel-variabel independen dalam model regresi
linier berganda dengan melihat nilai Variance Inflation Factor ( VIF ) yang
dihasilkan.
Nilai Variance Inflation Factor ( VIF ) yang diperoleh dari output data
menunjukkan bahwa nilai VIF yang diperoleh < 10, dan toleransi mendekati nilai 1,
maka dapat dikatakan bahwa persamaan dalam model penelitian ini
tidak menunjukkan gejala multikolinearitas seperti pada tabel berikut :

63
Tabel 6.5 Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
BUDAYA .356 2.806

SOSIAL .202 4.941
PRIBADI .277 3.607
PSIKOLOGI .228 4.394
STIMULI .755 1.325
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN_NASABAH
Dari table 6.5 di atas dapat diketahui besarnya nilai Variance Inflation Factor
( VIF ) untuk ke lima variabel independen < 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa
antar variabel tersebut tidak menunjukkan gejala multikolinearitas.
c. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual. Model regresi yang baik adalah yang tidak
terjadi heteroskedastisitas. Menurut Ghozali ( 2013 : 139 ) dasar analisis uji
heteroskedastisitas adalah :
 Jika terjadi pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu
yang teratur (bergelombang melebar kemudian menyempit), maka
mengindikasikan terjadi heteroskedastisitas.
 Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka O pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Dari hasil gambar 6.3 di bawah dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas,
titik-titik juga menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

64
Gambar 6.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
6.1.4 Koefisen Korelasi
Analisa korelasi bertujuan untuk mengetahui pola keeratan hubungan antar
variable. Nilai korelasi (r) berkisar antara 1 sampai -1, nilai semakin mendekati 1 atau
-1, berarti hubungan antara 2 variabel semakin kuat. Sebaliknya nilai mendekati 0,
hubungan antara 2 variabel semakin lemah.
Dari table 6.6 Hasil Koefisien Korelasi, dapat dilihat bahwa korelasi antara
variabel independen dan dependen adalah:
 Variabel budaya (X1) memiliki nilai korelasi = 0,538, artinya variabel budaya
memiliki korelasi sedang terhadap keputusan membuka rekening Tahapan
Xpresi pada BCA Medan.

65
 Variabel sosial (X2) memiliki nilai korelasi = 0,494, artinya variabel sosial
 Variabel pribadi (X3) memiliki nilai korelasi = 0,491, artinya variabel pribadi
 Variabel psikologi (X4) memiliki nilai korelasi = 0,562, artinya variabel
psikologi memiliki korelasi sedang terhadap keputusan membuka rekening
Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
 Variabel stimuli (X5) memiliki nilai korelasi = 0,646, artinya variabel stimuli
memiliki korelasi kuat terhadap keputusan membuka rekening Tahapan Xpresi
pada BCA Medan.
Kesimpulan
Variabel persepsi stimuli (X5) adalah variabel yang memiliki korelasi paling kuat
terhadap keputusan membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan,
sedangkan variabel budaya (X1), sosial (X2), pribadi (X3), dan psikologi (X4)
berkorelasi sedang terhadap keputusan membuka rekening Tahapan Xpresi pada
BCA Medan.
6.1.5 Koefisian Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Berdasarkan output, seperti
yang tercantum pada Tabel 6.7 Hasil Koefisien Determinasi, diperoleh koefisien
determinasi (R2) 0,525 atau 52,5 %. Hal ini berarti bahwa persentase sumbangan

66
variabel budaya, sosial, pribadi, psikologi dan persepsi stimuli pemasaran terhadap
variabel keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan,
adalah sebesar 52,5 %. sedangkan sisanya sebesar 47,5 % (100 % - 52,5 %)
dijelaskan oleh variable lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Standard Error Estimate merupakan suatu ukuran banyaknya kesalahan
model regrasi dalam memprediksi nilai Y. Dalam penelitian ini Standard Error
Estimate yang diperoleh sebesar 0,34040 menjelaskan banyaknya kesalahan dalam
memprediksi nilai Y adalah sebesar 0,34040. Artinya model regresi semakin tepat
dalam memprediksi variabel dependen.
Tabel 6.6 Hasil Koefisien Korelasi
Correlations
KEPUTUSAN
_NASABA PSIKOLOG
H BUDAYA SOSIAL PRIBADI I STIMULI
Pearson KEPUTUSAN_
1.000 .538 .494 .491 .562 .646
Correlatio NASABAH
n
BUDAYA .538 1.000 .649 .652 .779 .389
SOSIAL .494 .649 1.000 .829 .800 .415
PRIBADI .491 .652 .829 1.000 .677 .432
PSIKOLOGI .562 .779 .800 .677 1.000 .467
STIMULI .646 .389 .415 .432 .467 1.000
Adapun analisis korelasi ganda (R) digunakan untuk mengetahui hubungan
antara variable independen (X) dan variable dependen (Y) secara serentak, nilai R
berkisar 0 sampai 1, apabila nilai semakin mendekati 1 maka hubungan yang terjadi
semakin kuat, dan sebaliknya apabila nilai R mendekati 0 maka hubungan yang
terjadi semakin lemah.

67
Menurut Sugiyono (2008) koefisien korelasi (R) dengan nilai 0,60 – 0,799
menunjukkan korelasi secara kuat. Maka nilai R = 0,725 pada output dikatakan kuat
dengan demikian dapat disimpulkan hubungan variabel budaya, sosial, pribadi,
psikologi dan persepsi stimuli pemasaran terhadap variabel keputusan nasabah
membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan, berkorelasi kuat secara
keseluruhan.
Tabel 6.7 Hasil Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Change Statistics
Mode Adjusted R Std. Error of R Square Sig. F

l R R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change
1 .725a .525 .507 .34040 .525 28.522 5 129 .000

a. Predictors: (Constant), STIMULI, BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGI
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN_NASABAH
6.1.6 Uji Signifikansi Parameter Individual Uji t (Uji Parsial)
Pengujian Signifikasi Parameter Individual (uji t) dilakukan untuk mengetahui
apakah variabel independen (X) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen (Y).
Dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05 (5%), uji 2 sisi dengan derajat
kebebasan df = n-k-1 (n = jumlah kasus dan k = jumlah variable independen) atau
135-5-1 = 129 . Dengan pengujian 2 sisi 5 % : 2 (sig.= 0,025) hasil diperoleh untuk
t table sebesar 1,96.
Jika t hitung ≤t table maka Ho diterima dan H1 ditolak (secara parsial tidak ada
pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen) dan jika t hitung >

68
t table maka Ho ditolak dan H1 diterima (secara parsial ada pengaruh antara variabel
independen dan variabel dependen.
Tabel 6.8 Hasil Uji t (Parsial)
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .685 .282 2.424 .017
BUDAYA .213 .103 .211 2.077 .040
SOSIAL .023 .148 .021 .159 .874
PRIBADI .048 .132 .042 .362 .718
PSIKOLOGI .133 .131 .129 1.016 .311
STIMULI .474 .069 .476 6.821 .000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN_NASABAH
Pada tabel di atas dapat diketahui nilai t hitung untuk masing-masing variabel
independen sebagai berikut:
− t hitung untuk variabel budaya adalah 2,077
− t hitung untuk variabel sosial adalah 0,159
− t hitung untuk variabel pribadi adalah 0,362
− t hitung untuk variabel psikologi adalah 1,106
− t hitung untuk variabel persepsi stimuli adalah 6,821
Berdasarkan hasil uji t pada table 6.8 di atas dapat dilihat pengaruh masing-
masing variabel terhadap keputusan membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA
Medan sebagai berikut:
a. Pada variabel budaya (X1) diketahui bahwa nilai t hitung = 2,077

69
Nilai t hitung >t tabel (2,077 > 1,96), maka Ho ditolak dan H1 diterima. Dengan
diterimanya H1, maka variabel budaya berpengaruh signifikan terhadap
keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
b. Pada variabel sosial (X2) diketahui bahwa nilai t hitung = 0,159
Nilai t hitung <t tabel (0,159 < 1,96), maka Ho diterima dan H1 ditolak. Dengan
diterimanya Ho, maka variabel sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap
c. Pada variabel pribadi (X3) diketahui bahwa nilai t hitung = 0,362
diterimanya Ho, maka variabel pribadi tidak berpengaruh signifikan terhadap
d. Pada variabel psikologi (X4) diketahui bahwa nilai t hitung = 1,106
diterimanya Ho, maka variabel psikologi tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA
Medan.
e. Pada variabel persepsi stimuli (X5) diketahui bahwa nilai t hitung = 6,821
Nilai t hitung >t tabel (6,821 > 1,96), maka Ho ditolak dan H1 diterima. Dengan
diterimanya H1, maka variabel persepsi stimuli berpengaruh signifikan
terhadap keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA
Medan.
Kesimpulan
- Variabel yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah

70
membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan adalah sosial, pribadi
dan psikologi.
- Variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan adalah : budaya dan persepsi
stimuli.
6.1.7 Uji Signifikansi uji F (Simultan)
Hasil Signifikansi Simultan (uji F) dapat dilihat dari output ANOVA hasil
analisis regresi linier berganda. Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel
independen dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
variabel dependen. Hal tersebut dapat dilihat pada table 6.8 Hasil Uji Statistik (uji F)
di bawah :
Tabel 6.9 Hasil Uji F (Simultan)

ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.524 5 3.305 28.522 .000a
Residual 14.948 129 .116
Total 31.472 134

a. Predictors: (Constant), STIMULI, BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGI
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN_NASABAH
Berdasarkan output nilai F hitung >F tabel ( 28,522 > 2,21), maka Ho ditolak dan
H1 diterima artinya variabel budaya, sosial, pribadi, psikologi dan persepsi stimuli
pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah membuka
rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
6.2 Pembahasan dan Perumusan Strategi
6.2.1 Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis tersebut di atas terhadap faktor-faktor yang

71
mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA
Medan didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Secara Parsial
Berdasarkan Tabel 6.9 Signifikasi Parameter Individual (uji t), di dapat hasil
bahwa dari ke-lima variabel independen mempunyai nilai sig < 0.05 hanya
variabel budaya dan variabel persepsi stimuli pemasaran secara parsial yang
mempengaruhi keputusan nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi ada
BCA Medan sedangkan variabel lainnya tidak berpengaruh.
b. Secara Simultan
Berdasarkan hasil uji ANOVA sebagaimana dapat dilihat pada tabel 6.8 Uji
Simultan ( uji F ), didapat hasil bahwa F hitung > F tabel maka hipotesis Ho
ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara
bersama-sama dari variabel bebas Budaya (X1), Sosial (X2), Pribadi (X3),
Psikologi (X4) dan Persepsi Stimuli Pemasaran (X5), terhadap keputusan
nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
c. Hasil Interprestasi Koefisien Korelasi
Hasil analisa interprestasi korelasi adalah untuk untuk mengetahui hubungan
antara variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hal
tersebut maka, peneliti menggunakan kriteria interpretasi korelasi yang
dikemukan oleh Sugiyono, 2008 sebagai berikut adalah :
Dari ke-lima variabel independen pada penelitian ini, seperti yang
tercantum pada Tabel 6.9 faktor persepsi stimuli pemasaran yang paling
berpengaruh karena memiliki koefisien paling besar yakni 0,646 sedangkan

72
faktor selanjutnya adalah faktor psikologi, faktor budaya, faktor sosial dan
terakhir adalah faktor pribadi.
Tabel 6.10 Hasil Interpretasi Korelasi
Faktor Skor Interval Tingkat

koefisien Hubungan
PersepsiStimuli 0,646 0.60 – 0,799 Kuat
Psikologi 0,562 0,40 – 0,599 Sedang
Budaya 0,538 0,40 – 0,599 Sedang
Sosial 0,494 0,40 – 0,599 Sedang
Pribadi 0,491 0,40 – 0,599 Sedang
6.2.2 Perumusan Strategi
Berdasarkan analisis tersebut, maka dapat dirumuskan strategi yang dapat
diadopsi guna mengoptimalkan pemasaran rekening Tahapan Xpresi pada BCA
Medan sebagai berikut :
a. Faktor Budaya
Strategi guna meningkatkan minat nasabah untuk membuka rekening Tahapan
Xpresi di BCA Medan adalah :
 Segmentasi nasabah, promosi dilakukan secara generik dan disesuaikan
dengan kebutuhan nasabah.
 Menguatkan Brand Image yang unik untuk produk atau layanan yang
ditawarkan agar peluang bagi produk untuk terus berkembang. Dan
memiliki prospek bisnis yang bagus.
b. Faktor Sosial

73
 BCA Medan perlu melakukan sosialisasi kepada masyarkat Medan dan
sekitarnya bahwa sebagai sarana tambahan Tahapan Xpresi telah
memiliki sarana komunitas yang bekerjasama dengan banyak media
online seperti Kaskus,Blibli.com dan Bolalob (media online yang fokus di
olahraga futsal dan sepakbola) untuk fans-fans sepakbola di Indonesia.
 Disarankan memberikan apresiasi kepada nasabah Tahapan Xpresi untuk
bertemu dengan olahragawan idolanya.
c. Faktor Pribadi
Xpresi di BCA Medan adalah desain dan bentuk kartu Tahapan Xpresi agar
disesuaikan dengan karakteristik pribadi dan didukung oleh fasilitas
pencetakan foto pada kartu Xpresi secara instan, sehingga secara langsung
nasabah dapat merasakan sensasi yang berbeda ketika memiliki rekening
Tahapan Xpresi.
d. Faktor Psikologi
 Memperluas jaringan layanan ATM BCA tidak hanya di areal bisnis
namun di sekolah, kampus dan dilokasi dekat dengan siswa maupun
mahasiswa.
 Memanfaatkan sarana promosi di media berita seperti Koran, Majalah,
TV, Iklan di web-site mengenai Tahapan Xpresi secara maksimal
sehingga dapat menarik minat para nasabah.

74
e. Faktor Persepsi Stimuli Pemasaran
 Meningkatkan kemampuan para Customer Service BCA Medan dalam
melakukan pemasaran produk Tahapan Xpresi dan menambah
kemampuan para Customer Service dalam mengidentifikasi kebutuhan
nasabah, yaitu melayani dan melakukan wawancara mendalam untuk
menggali dan menemukan kebutuhan nasabah sehingga mampu
mengetahui fitur-fitur mana yang dibutuhkan oleh nasabah.
 Melakukan edukasi kepada nasabah mengenai penggunaan fitur-fitur
layanan Tahapan Xpresi sehingga nasabah mendapatkan manfaatnya.
 Melakukan komunikasi secara intensif dan ekstensif dengan nasabah
khususnya pemilik yayasan pendidikan, perguruan tinggi untuk menjalin
kerjasama dan co-branding product untuk pembayaran uang sekolah,
uang kuliah, pembelian buku dan sebagainya sekaligus kartu Tahapan
Xpresi berfungsi sebagai Kartu Pengenal Sekolah. Saat ini, BCA di
Medan telah melakukan kerjasama virtual account dengan 4 Yayasan
Perguruan atau sekolah.

DAFTAR PUSTAKA
Nazir, Moh, Ph.D, 2003, Metode Penelitian, Cetakan Kelima, Penerbit Ghalia
Indonesia, Jakarta
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran ; Edisi Milenium, Jilid 1, Alih
Bahasa Hendra Teguh, Prenhallindo, Jakarta
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin, 2009, Manajemen Pemasaran ; Edisi 13, Jilid
1, Alih Bahasa Bob Sabran, MM, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lovelock, Cristhoper H. dan Lauren K. Wright, 2010, Manajemen Pemasaran
Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Erlangga, Jakarta
Ghozali, Imam, 2013, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS
21, Edisi Ketujuh, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Purwadi, Budi, 2000, Riset Pemasaran Implementasi dalam Bauran Pemasaran,
Grasindo, Jakarta
Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar, 2008, Perilaku Konsumen, Edisi
Ketujuh, Alih Bahasa Zoelkilfli Kasip, Macanan Jaya Cemerlang
Sugiarto, dkk, 2001,Teknik Sampling; Gramedia, Jakarta
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung
Sinulingga, Sukaria, 2012, Metode Penelitian, USU Press, Medan
Sumarwan, Ujang, dkk, 2013, Riset Pemasaran dan Konsumen, Cetakan Pertama,
Seri 3, IPB Press, Bogor
Sunyoto, Danang, 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen;
Cetakan Pertama, CAPS (Center for Academic Publishing Service),
Jakarta
Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Muslich Lufti, 2011, Analisis Data Untuk Riset
dan Manajemen Bisnis, USU Press, Medan
Suwardi, Lubis, 2002, Teknik Penarikan Sampel; USU Press, Medan
Tjiptono, Fandy, 2004, Marketing Scale, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Cetakan
Keempat, Penerbit Gramedia Pustaka Utama berkerjasama dengan Jakarta
Business Research Center, Jakarta.
78

79
Jurnal :
Ginting, Ganjang Aritha, 2008, Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Permintaan Kredit Pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Medan, Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 2, hal : 42-27,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Senoaji, FX. Ario Bagus, 2008, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Konsumen” studi kasus pada PT Bank Mandiri
(Persero) Tbk di Kota Semarang, Tesis Program Pascasarjana Program
Magister Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang.
Pertiwi, Isnugrahanti Dwita, 2012, Analisis Faktor - Faktor yang
Dipertimbangkan Pada Saat Membuka Tabungan Anak ( Studi Kasus pada
Tabungan BRI Janio), Program Studi Magister Manajemen, Universitas
Gadjah Mada, Yogyakarta.
Undang-Undang :
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan
Undang-Undang nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.

Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Membuka Rekening Tahapan Xpresi Pada Bca Medan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Membuka Rekening Tahapan Xpresi Pada Bca Medan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH MEMBUKA

Universitas Sumatera Utara

Judul Geladikarya : FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

Nama : Brono Widiatmoko

Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng

Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M. Eng

Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana

Universitas Sumatera Utara

Tahapan Xpresi merupakan produk simpanan pada BCA yang ditujukan

perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi BCA tidak mencapai target

sosial, pribadi, psikologi dan presepsi stimuli pemasaran terhadap keputusan

faktor tersebut variabel manakah yang paling berpengaruh.

Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei terhadap

135 responden untuk mengetahui perilaku nasabah dan pengambilan keputusan

nasabah untuk membuka rekening.

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan koefisien korelasi

dipengaruhi oleh kelima faktor tersebut. Uji F menunjukkan secara simultan

kelima faktor berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dimana nilai

pemasaran memberikan pengaruh secara signifikan. Dengan demikian diambil

Kata Kunci : bca, pemasaran, perilaku nasabah, keputusan pembelian,

Universitas Sumatera Utara

Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul :