Pengaruh Periklanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Dari Pt. Telkom (Divre 1)

Universitas Sumatera Utara
Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Departemen Manajemen Skripsi Sarjana
2017
Pengaruh Periklanan dan Citra

Perusahaan Terhadap Keputusan
Pembelian IndiHome dari PT. Telkom
(Divre 1)
Simanjuntak, Evelyn Ruthnarda
http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/1051
Downloaded from Repositori Institusi USU, Univsersitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH PERIKLANAN DAN CITRA PERUSAHAAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME
DARI PT. TELKOM MEDAN (DIVRE 1)
OLEH
EVELYN RUTHNARDA SIMANJUNTAK

130502155
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
ABSTRAK
PENGARUH PERIKLANAN DAN CITRA PERUSAHAAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME
DARI PT. TELKOM MEDAN (DIVRE 1)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Periklanan dan Citra

Persuahaan terhadap Keputusan Pembelian IndiHome dari PT. Telkom Medan
(Divre 1). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner dan
studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang
menggunakan IndiHome dengan jumlah 38.190 pelanggan. Teknik analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang
bertujuan untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh mengenai hubungan
antara variabel. Sedangkan uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini
meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa periklanan dan citra perusahaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian IndiHome dari PT. Telkom
Medan (Divre 1). Kemampuan prediksi dari kedua variabel tersebut terhadap
keputusan pembelian sebesar 31.3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor
lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi
pedoman bagi PT. Telkom (Divre 1) dalam mengelola perusahaan.
Kata Kunci: Periklanan, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian
i
ABSTRACT
THE EFFECT OF ADVERTISING AND CORPORATE IMAGE

OF INDIHOME BY PT. TELKOM MEDAN TOWARDS
PURCHASE DECISION (DIVRE 1)
The objectives of this research is to analyze the influence of advertising and

corporate image to purchase decision of IndiHome by PT. Telkom Medan (Divre
1). This research uses questionnaires and literature data. The population used in
this research are all people who use IndiHome by the number of 38.190
customers. The data analysis technique used in this study is multiple regression
analysis to obtain a comprehensive picture of the relationship between variables.
Meanwhile, the classical assumptions test used in this study are normality,
multicollinearity and heteroscedasticity. The result of this research shows that
advertising and corporate image has positive and significant influence on
purchase decision. Predictive ability of both variable on purchase decision
amounted to 31.3%, while the rest is influenced by otherfactors outside of the
research model. The result of this research is expected to serve as a guideline for
PT. Telkom Medan (Divre 1) in managing their company.
Keywords: Advertising, Corporate Image, Purchase Decision
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan pertolonganNya
kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penulisan Skripsi ini yang berjudul
“Pengaruh Periklanan dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian
IndiHome dari PT. Telkom (Divre 1)” yang disusun untuk memenuhi persyaratan
menyelesaikan Pendidikan Strata 1 pada Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.
Peneliti juga menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini
tidak bisa terwujud. Teristimewa untuk kedua orang tua, Ayahanda Ir. Tonny
Simanjuntak dan Ibunda tercinta Monaria Widyasanti Sinaga yang telah
memberikan dukungan moral dan materil mulai dari peneliti belajar hingga dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
2. Bapak Dr. Muslich Lufti, MBA, selaku Ketua Departemen/ Program Studi
S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, M.Si, selaku Sekretaris
Departemen/ Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan
4. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS, selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan arahan, bimbingan, dan motivasi serta saran kepada
iii
peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Liasta Ginting SE, M.Si, selaku Dosen Penguji-I yang telah
memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring SE, MM, selaku Dosen Penguji-II
yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Kepada seluruh Dosen dan Staf Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan
memberikan ilmunya kepada peneliti dan membantu kelancaran studi.
8. Adik - adik terkasih Melissa Septyna Simanjuntak, Lilyan Tasaria Simanjuntak
dan Geraldy Anggito Simanjuntak yang senantiasa menguatkan dan mendoakan
agar peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan maksimal.
9. Untuk sahabat-sahabatku Agietha Novarizha Carolina, Francisca Fortunata,
Marselita Kristianti, Naomi Nataliany, dan Nira Melani, dan untuk teman-
teman seperjuangan di Manajemen USU yang telah membantu selama
penulisan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu kritik dan saran yang membangun senantiasa sangat dibutuhkan.
Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi pembacanya. Terimakasih.
Medan, 8 Mei 2017

Peneliti
Evelyn Ruthnarda Simanjuntak
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
ABSTRACT .............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 9
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 10
2.1 Landasan Teori ................................................................ 10
2.1.1 Pengertian Pemasaran ......................................... 10
2.1.2 Periklanan ............................................................ 11
2.1.2.1 Pengertian Periklanan............................ 12
2.1.2.2 Jenis Periklanan..................................... 13
2.1.2.3 Tujuan Periklanan ................................. 14
2.1.2.4 Sifat Periklanan ..................................... 15
2.1.2.5 Media Periklanan .................................. 16
2.1.3 Citra Perusahaan .................................................. 22
2.1.4 Keputusan Pembelian .......................................... 27
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .......... 27
2.1.4.2 Proses Pengambilan Keputusan ............ 28
2.1.4.3 Faktor yang mempengaruhi
Keputusan Pembelian ............................ 29
2.2 Penelitian Terdahulu ....................................................... 32
2.3 Kerangka Konseptual ...................................................... 35
2.3.1 Pengaruh Periklanan Terhadap
Keputusan Pembelian .......................................... 35
2.3.2 Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap
Keputusan Pembelian .......................................... 36
2.4 Hipotesis Penelitian......................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 38
3.1 Jenis Penelitian ................................................................ 38
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 38
3.3 Batasan Operasional ........................................................ 38
3.4 Definisi Operasional........................................................ 39
3.4.1 Variabel Dependen (Y) ....................................... 39
3.4.2 Variabel Independen (X) ..................................... 40
v
3.4.2.1 Periklanan (X1) ...................................... 41
3.4.2.2 Citra Perusahaan (X2) ............................ 41
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................. 42
3.6 Populasi dan Sampel ....................................................... 43
3.5.1 Populasi ............................................................... 43
3.5.2 Sampel ................................................................. 43
3.7 Jenis dan Sumber Data .................................................... 44
3.8 Teknik Pengumpulan Data .............................................. 45
3.9 Uji Validitas & Reliabilitas ............................................. 45
3.9.1 Uji Validitas ........................................................ 45
3.9.2 Uji Reliabilitas..................................................... 47
3.10 Teknik Analisis Data ....................................................... 48
3.10.1 Analisis Statistik Deskriptif ................................ 48
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda ....................... 48
3.11 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 49
3.11.1 Uji Normalitas ..................................................... 49
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................ 49
3.11.3 Uji Multikolinearitas ........................................... 50
3.12 Uji Hipotesis ................................................................... 51
3.12.1 Uji Pengaruh Serempak (Uji F) ........................... 51
3.12.2 Uji Pengaruh Parsial (Uji t) ................................. 52
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2) ................................. 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................... 53
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................... 53
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi
Indonesia ............................................................. 52
4.1.2 Visi dan Misi ....................................................... 55
4.1.3 Struktur Organisasi .............................................. 55
4.2 Hasil Penelitian ............................................................... 56
4.2.1 Analisis Statistik Deskritif .................................. 56
4.2.1.1 Karakteristik Responden ....................... 57
4.2.1.2 Deskriptif Variabel ................................ 58
4.2.2 Analisis Regresi Linear Berganda ....................... 62
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ............................................... 64
4.2.3.1 Uji Normalitas ....................................... 64
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas .......................... 66
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas ............................. 68
4.3 Pengujian Hipotesis ......................................................... 69
4.3.1 Uji Pengaruh Serempak (Uji F) ........................... 69
4.3.2 Uji Pengaruh Parsial (Uji t) ................................. 70
4.3.3 Koefisien Determinasi ( ) ............................... 71
4.4 Pembahasan ..................................................................... 73
4.4.1 Pembahasan Hasil Statistik Deskriptif ................ 73
4.4.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden .... 73
4.4.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel ........ 74
4.4.2 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis .............. 76
vi
4.4.2.1 Pengaruh Periklanan Terhadap
4.4.2.2 Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap
4.4.2.3 Pengaruh Periklanan dan Citra
Perusahaan Terhadap Keputusan
Pembelian .............................................. 79
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................... 80
5.1 Kesimpulan ..................................................................... 80
5.2 Saran ................................................................................ 80
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 82
LAMPIRAN ............................................................................................. 84
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman

1.1 IndiHome Paket Deluxe ................................................................ 5
1.2 IndiHome Paket Premium ............................................................. 5
1.3 Data Penjualan IndiHome di Kota Medan Januari
2016 – November 2016 ................................................................. 7
1.4 Perbandingan Paket IndiHome dengan Paket
Provider Pesaing Lainnya.............................................................. 8
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 34
3.1 Operasionalisasi Variabel .............................................................. 42
3.2 Instrumen Skala Likert .................................................................. 43
3.3 Uji Validitas .................................................................................. 46
3.4 Uji Reliabilitas............................................................................... 48
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 57
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................... 58
4.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel
Periklanan ...................................................................................... 58
Citra Perusahaan ............................................................................ 60
Keputusan Pembelian .................................................................... 61
4.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 62
4.7 Uji Kolmogorov-Smirnov ............................................................. 66
4.8 Uji Glejser ..................................................................................... 68
4.9 Uji Multikolinearitas ..................................................................... 68
4.10 Hasil Uji Pengaruh Simultan (Uji F) ............................................. 70
4.11 Hasil Uji Pengaruh Parsial (Uji t) ................................................. 70
4.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi ( ........................................... 72
4.13 Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................. 73
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman

1.1 Grafik Trend Penjualan IndiHome Januari
2016 – November 2016 ................................................................. 7
2.1 Proses Terbentuknya Citra Perusahaan ......................................... 24
2.2 Proses Pengambilan Keputusan .................................................... 28
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................... 37
4.1 Struktur Organisasi PT. Telkom.................................................... 56
4.2 Pengujian Normalitas Histogram .................................................. 64
4.3 Pengujian Normalitas PP Plot ....................................................... 65
4.4 Scatter Plot .................................................................................... 67
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner ...................................................................................... 85
2 Karakteristik Responden ............................................................... 87
3 Tabulasi Jawaban Responden........................................................ 89
4 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................ 92
5 Distribusi Frekuensi dan Persentase Periklanan,
CitraPerusahaan, dan Keputusan Pembelian ................................. 93
6 Hasil Uji Normalitas dengan Histogram ....................................... 94
7 Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik .......................... 95
8 Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan
Kolmogorov-Smirnov ................................................................... 96
9 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 97
10 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatter Plot ........................ 98
11 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser ......................... 99
12 Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 100
13 Hasil Pengujian Pengaruh Simultan (Uji F) .................................. 101
14 Hasil Pengujian Parsial (Uji t) ....................................................... 102
15 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ( ................................ 103
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi pada bidang jasa telekomunikasi saat ini mengalami
kemajuan yang cukup pesat. Telekomunikasi harus didukung oleh teknologi yang
memungkinkan satu individu dengan individu lainnya berhubungan dalam jarak yang
jauh sekalipun. Teknologi telekomunikasi sangat berperan penting bagi masyarakat
dan tuntutan akan kualitas jasa telekomunikasi pun semakin tinggi. Sampai saat ini,
kebutuhan manusia akan teknologi telekomunikasi masih sangat tinggi. Dulu, hanya
orang-orang tertentu yang membutuhkannya untuk menjalankan bisnis dan
perkerjaan mereka, namun sekarang seluruh kalangan masyarakat membutuhkan
teknologi telekomunikasi ini.
Pada era globalisasi dimana persaingan bisnis semakin dinamis, kompleks,
dan tidak pasti, akan memberikan peluang dan tantangan kepada perusahaan –
perusahaan jasa telekomunikasi untuk mendapatkan cara yang terbaik untuk
mempertahankan dan meningkatkan konsumen. Konsumen tentunya memutuskan
untuk menggunakan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan dapat
menjawab masalah kebutuhan yang sedang dirasakan oleh konsumen saat ini
terkait dalam hal teknologi telekomunikasi. Setiap perusahaan berusaha untuk
menarik perhatian konsumen dengan berbagai cara, dan salah satunya adalah
melalui periklanan dan citra perusahaan yang positif.
Beberapa hal yang menjadi penentu keberhasilan dari suatu pemasaran
adalah periklanan dan citra perusahaan. Suatu produk dengan kualitas bagus,
1
2
namun calon konsumen belum pernah mendengar tentang produk tersebut dan
mengetahui kegunaaanya, maka calon konsumen tidak akan pernah membeli
produk tersebut. Periklanan dianggap sebagai hal yang sangat penting jika
ingin suatu produk sukses terjual di pasar. Bahkan tidak sedikit perusahaan
yang setiap tahunnya, menghabiskan biaya yang cukup besar untuk melakukan
periklanan. Periklanan merupakan salah satu alat yang digunakan perusahaan
untuk mengarahkan komunikasi persuasif pada calon konsumen. Tanpa iklan
perusahaan akan sulit untuk memaksimalkan penjualan produknya, sedangkan
disisi lain para pembeli tidak akan memiliki informasi yang memadai
mengenai produk yang tersedia di pasar.
Periklanan dalam segi pemasaran memegang peranan yang penting
dalam menyampaikan pesan pemasar. Periklanan merupakan bagian dari
bauran pemasaran yang memiliki sifat iklan bisa menjangkau massa pembeli
yang tersebar secara geografis pada biaya rendah per paparan, dan iklan-iklan
memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali. (Kotler & Armstrong,
2008, hal. 135). Peranan periklanan dalam pemasaran suatu produk adalah
untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan produk yang
ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang produk yang
ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk membeli dan menggunakan
produk tersebut dan untuk membedakan perusahaan yang satu dengan
perusahaan yang lainnya.
Perusahaan juga harus mampu membentuk citra perusahaan yang positif
yang dapat menjadi keunggulan kompetitif dalam menghadapi persaingan

3
bisnis yang semakin ketat. Citra positif merupakan syarat mutlak bagi sebuah
perusahaan yang ingin sukses, tumbuh dan berkembang. Citra perusahaan
menggambarkan nilai, kepercayaan dan produktivitas perusahaan, sehingga
menghasilkan reputasi positif di mata konsumen. Membangun citra perusahaan
membutuhkan jangka waktu yang lama, karena citra merupakan semua
persepsi yang dibentuk oleh konsumen dengan cara memproses informasi dari
berbagai sumber sepanjang waktu. Citra perusahaan dapat dikatakan sebagai
persepsi masyarakat dari adanya pengalaman, kepercayaan, perasaan, dan
pengetahuan masyarakat itu sendiri terhadap sebuah perusahaan.
Pentingnya citra perusahaan yang positif karena dapat memberikan
kemudahan bagi perusahaan untuk berkomunikasi dan mencapai tujuan secara
efektif, sedangkan citra negatif sebaliknya. Citra positif dapat digunakan
sebagai pelindung terhadap kesalahan kecil, kualitas teknis atau fungsional
sedangkan citra negatif dapat memperbesar kesalahan tersebut. Citra
menggambarkan pengalaman dan harapan konsumen atas kualitas pelayanan
perusahaan dan citra mempunyai pengaruh penting terhadap manajemen atau
dampak internal, dimana citra perusahaan yang kurang jelas dan nyata dapat
mempengaruhi sikap karyawan. (Sutojo, 2004, hal. 60).
PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk yang biasa disingkat
dengan PT. Telkom Indonesia atau biasa disebut Telkom, adalah salah satu
perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang berpusat di kota Bandung, Jawa
Barat. Telkom menyediakan jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa
telepon bergerak (mobile service), data/internet serta jasa multimedia lainnya.

4
Telkom resmi meluncurkan produk barunya yaitu Indonesia Digital
Home atau yang disingkat dengan IndiHome. IndiHome adalah salah satu
produk layanan Telkom berupa paket layanan komunikasi dan data seperti
telepon rumah (phone), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet),
dan layanan televisi interaktif (USeeTV Cable, IP TV). Paket IndiHome juga
dilengkapi dengan konten seperti layanan portal musik digital dan Home
Automation. Sejak diluncurkannya IndiHome, pelanggan yang berlangganan
paket internet Speedy satu-per-satu diminta untuk beralih menggunakan
IndiHome, karena layanan dagang Speedy akan segera diberhentikan pada
tahun 2015. Pelayanan IndiHome hanya bisa dipasang pada rumah yang di
wilayahnya tersedia jaringan serat optik atau Fiber Optic dari Telkom.
IndiHome menjadi salah satu produk unggulan yang ditawarkan kepada
konsumen. Sebagai upaya agar Indihome tetap eksis dan dikenal oleh banyak
lapisan masyarakat, perusahaan terus melakukan periklanan yang efektif dan
tetap berusaha menciptakan citra perusahaan yang positif. Telkom harus
memahami dengan benar siapa pasar sasarannya sehingga membuat promosi
melalui periklanan yang tepat. Untuk memperkenalkan IndiHome ke calon
konsumen, Telkom melakukan kegiatan periklanan melalui berbagai media
elektronik dan media cetak. Dengan melakukan periklanan yang efektif,
Telkom dapat mengkomunikasikan atau menyampaikan informasi mengenai
IndiHome kepada konsumen, sedangkan calon konsumen dapat mengetahui
jenis produk yang sesuai dengan kebutuhannya melalui iklan yang telah
disediakan oleh Telkom.

5
IndiHome terdiri dari beberapa tipe paket yang disesuaikan dengan
lokasi tempat pemasangan. Variasi jenis paket yang ditawarkan IndiHome
dapat dilihat pada Tabel 1.1 dan Tabel 1.2.
Tabel 1.1
IndiHome Paket Deluxe
IndiHome Telepon UseeTV MOVIN’ Catchplay Iflix Harga/ Rp
Fiber Rumah
10 Mbps Gratis 1000 Interactive Basic 2-4 Bulan 3-6 Bulan 478.000/
menit nelpon TV Bebas Bebas bulan
lokal / Channels Nonton Nonton
interlokal Essentials
Sumber: www.indihome.co.id
Tabel 1.2
IndiHome Paket Premium
IndiHome Telepon Usee TV MOVIN’ Catchplay Iflix Harga/ Rp
Fiber Rumah
20 Mbps Gratis 1000 Interactive Basic 2-4 Bulan 3-9 Bulan 748.000 /
30 Mbps Gratis 1000 Interactive Basic 2-7 Bulan 3-9 Bulan 1.018.000 /
Plus (HBO)
interlokal Extra (All
Channels)
Channels)
Channels)
Sumber: www.indihome.co.id
Saat ini, Telkom sedang berusaha untuk melakukan penanaman Fiber
Optic ke seluruh wilayah di Indonesia, agar seluruh konsumen dapat
menikmati layanan Fiber Optic. Meskipun ada beberapa keluhan dari

6
konsumen maupun calon konsumen mengenai IndiHome. Karena banyak iklan
yang dipasang pihak Telkom mengenai IndiHome yang dapat menjangkau
kecepatan internet yang tinggi dengan menggunakan Fiber Optic, ternyata
tidak sesuai dengan realitas. Dimana Fiber Optic belum tersebar di seluruh
wilayah di Indonesia terutama di daerah pinggiran. Hal inilah yang membuat
masyarakat kecewa terutama masyarakat yang tinggal di daerah yang masih
menggunakan jaringan kabel telepon biasa (Non Fiber Optic). Banyak
pelanggan IndiHome yang memutuskan untuk berhenti berlangganan
IndiHome dikarenakan beberapa layanan promo yang ditawarkan IndiHome
tidak sesuai dengan janji yang diberikan kepada konsumen melalui periklanan
sehingga tagihan yang diberikan kepada konsumen tidak sesuai dengan
ditampilkan dan layanan call center IndiHome juga tidak cepat dalam
merespon keluhan pelanggan.
Banyak juga calon konsumen yang memilih menggunakan produk
pesaing lain karena tidak ingin saluran telepon nya ikut diputus apabila
sudah tidak ingin menggunakan layanan IndiHome dikemudian hari.
Telkom juga membuat kebijakan pada 1 Februari 2016 lalu yaitu Fair
Usage Policy (FUP) atau pembatasan kuota internet untuk layanan
IndiHome. Melalui kebijakan tersebut, penggunaan internet sudah tidak lagi
unlimited (kuota tidak dibatasi). Setelah konsumen mencapai batasan kuota
yang ditentukan maka kecepatan internet akan diturunkan beberapa persen
dari kecepatan sebelumnya. Konsumen tidak setuju dengan kebijakan ini
karena tidak adanya pemberitahuan langsung dari Telkom ataupun

7
pemberitahuan melalui iklan mengenai hal tersebut, melainkan langsung
menerapkan kebijakan tersebut. Data penjualan IndiHome di Kota Medan
dari Januari - November 2016 dapat dilihat pada Tabel 1.3.
Tabel 1.3
Data Penjualan IndiHome di Kota Medan
Januari – November 2016
Bulan Penjualan IndiHome
Januari 2.864
Februari 2.359
Maret 2.584
April 2.298
Mei 953
Juni 1.471
Juli 1.147
Agustus 1.650
September 1.613
Oktober 2.025
November 1.776
Jumlah 20.740
Rata-rata/ bulan 1.885
Sumber: PT. Telkom Jl. H.M Yamin (data diolah)
Grafik trend penjualan IndiHome dari Januari – November 2016 di
Kota Medan dapat dilihat pada Gambar 1.1.
Penjualan IndiHome Januari 2016 - November 2016

3000
2500
2000
1500
1000 Penjualan
500 IndiHome
0
Sumber: PT.Telkom jl. H.M Yamin (data diolah)
Gambar 1.1
Grafik Trend Penjualan
IndiHome Januari – November 2016
8
Pada Tabel 1.3 dan Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa adanya peningkatan
dan penurunan jumlah penjualan dari bulan ke bulan. Data tersebut mencakup
seluruh penjualan terhadap pelanggan lama dan pelanggan baru. Hal ini diduga
karena adanya persaingan yang terjadi antara Telkom dengan perusahaan
telekomunikasi lainnya baik perusahaan yang sudah lama berada dan bersaing
dalam pasar maupun perusahaan – perusahaan baru. Seiring berkembangnya
zaman, semakin banyak perusahaan pesaing yang mengeluarkan produk -
produk baru dengan harga yang lebih murah dan tawaran paket yang lebih
menarik dari paket – paket yang disediakan oleh IndiHome. Perbandingan
antara Paket yang ditawarkan IndiHome dengan beberapa provider lain dapat
dilihat pada Tabel 1.4 dengan acuan paket tertinggi suatu provider.
Tabel 1.4
Perbandingan Paket IndiHome
Dengan Paket Provider Pesaing Lainnya
Provider Paket Kece- Harga / PPN Biaya Sewa Bonus
patan Bulan Pasang Alat
Biznet Combo 5 100 2,4 Juta Belum Rp. Gratis TV Kabel
Mbps 500.000
First- Infinite 100 2,4 Juta Belum Rp. Gratis TV Kabel

Media X1 HD Mbps 500.000
IndiHome 100 100 1,7 Juta Belum Rp. 75.000 Rp. 1000 menit
Mbps Mbps 50.000 telepon lokal,
interlokal / TV
interaktif
Indosat 1 Gbps 1 Gbps 5,5 Juta Belum Tergantung Gratis 50 Gb Google
Ooredoo Promo Drive,
GIG Chromebook
MNC Light 100 3 Juta Belum Rp.100.000 Gratis -
Play Speed Mbps (promo)
Media
My Super- 300 Rp. Belum Gratis Gratis TV Kabel 23

Republic nova Mbps 899.000 (promo) Saluran Lokal,
dengan
menyewa set
top box Rp.
50.000 per
bulan
Sumber : www.techinasia.com
9
Permasalahan – permasalah tersebut dapat menjadi fenomena yang
menarik untuk diteliti. Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul : ”Pengaruh Periklanan dan
Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian IndiHome PT. Telkom
di Kota Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dirumuskan
masalah yang ada dalam penelitian ini adalah: “Apakah Periklanan dan Citra
Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian IndiHome dari PT.
Telkom Medan?”
1.3 Tujuan Peneltian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Periklanan
dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian IndiHome
dari PT. Telkom Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-
pihak yang berkepentingan, antara lain sebagai berikut:
1. PT. Telkom (Divre 1)
Sebagai informasi, bahan masukan dan pertimbangan bagi perusahaan dalam
hal periklanan dan citra perusahan terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Peneliti
Sebagai bahan masukan yang akan menambah wawasan dan pengetahuan

10
peneliti tentang periklanan dan citra perusahaan terhadap keputusan
pembelian suatu produk atau jasa.
3. Peneliti selanjutnya
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dalam melakukan
penelitian di masa yang akan datang khususnya yang berkaitan dengan
periklanan dan citra perusahaan ataupun perusahaan sejenis.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain. (Kotler & Keller, 2009, hal. 5).
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan
lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki Kendali yang
terbatas terhadap lingkungan eksternal. (Tjiptono, 2008, hal. 5).
Pemasaran juga dapat dikatakan sebagai proses sosial yang di dalamnya
individu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang
dilakukan oleh suatu perusahaan dalam usaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba.
Dari definisi diatas dapat diterangkan bahwa arti dari pemasaran adalah
jauh lebih luas daripada arti penjualan. Pemasaran mencakup seluruh usaha
perusahaan dalam proses perencanaan, proses menentukan harga, proses
menjalankan promosi, dan pendistribusian produk yang memiliki tujuan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan dalam mencapai kepuasan konsumen
secara efektif dan efisien.
11
12
2.1.2 Periklanan
2.1.2.1 Pengertian Periklanan
Periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar atas presentasi
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. (Kotler &
Keller, 2009, hal. 202). Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk
mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau
mendidik orang. Sedangkan (Gitosudarmo, 2008, hal. 228) menuliskan periklanan
merupakan alat utama bagi perusahaan untuk mempengaruhi konsumennya.
Periklanan ini dapat dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio, majalah,
televisi ataupun dalam bentuk poster-poster yang dipasang di pinggir jalan atau
tempat-tempat yang strategis.
Dari beberapa pendapatan para ahli diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa iklan merupakan suatu bentuk usaha yang dilakukan oleh organisasi
atau perusahaan untuk memberikan informasi melalui berbagai macam media.
Sehingga advertising mempunyai sifat nonpersonal dan merupakan suatu alat
untuk mempromosikan produk atau jasa tanpa mengadakan kontak langsung
serta si pemasang iklan harus membayar dengan tarif tertentu yang berlaku.
Kegiatan periklanan berarti kegiatan menyebarluaskan berita (informasi)
kepada pasar (masyarakat/konsumen). Masyarakat perlu diberitahu siapa
(sponsor) yang bertindak melalui media iklan tersebut. Dalam hal ini pihak
sponsor membayar kepada media yang membawakan berita itu. Kegiatan
periklanan ini adalah suatu alat untuk membuka komunikasi dua arah antara
penjual dan pembeli, sehingga keinginan mereka dapat terpenuhi dalam cara
13
yang efisien dan efektif, dalam hal ini komunikasi dapat menunjukkan cara-
cara untuk mengadakan pertukaran yang saling memuaskan.
Serangkaian program periklanan dengan sejumlah anggaran dana tertentu
diharapkan dapat berpengaruh secara positif untuk meningkatkan atau
mempertahankan kesadaran/ loyalitas merek, meningkatkan pangsa pasar, dan
persepsi atas atribut produk. Ketika konsumen sangat loyal terhadap suatu merek,
mereka mungkin akan membeli produk tersebut lebih banyak lagi ketika
periklanan dinaikkan.
2.1.2.2 Jenis Periklanan
Periklanan dapat diklasifikasikan berdasarkan berbagai aspek, di antaranya
dari aspek isi pesan, tujuan, dan pemilik iklan. (Tjiptono, 2005, hal. 227).
1. Dari aspek isi pesan
a. Product advertising, yaitu iklan yang berisi informasi produk (barang
dan jasa) suatu perusahaan. Ada dua jenis iklan yang termasuk kategori
ini, yaitu direct-action advertising, yaitu iklan produk yang didesain
sedemikian rupa untuk mendorong tanggapan segera dari khalayak atau
pemirsa, dan indirect-action advertising, yaitu iklan produk yang
didesain untuk menumbuhkan permintaan dalam jangka panjang.
b. Institutional advertising, yaitu iklan yang didesain untuk memberi
informasi tentang usaha bisnis pemilik iklan dan membangun goodwill
serta image positif bagi organisasi. Institutional advertising terbagi
menjadi patronage advertising, yakni iklan yang menginformasikan
usaha bisnis pemilik iklan, dan iklan layanan masyarakat (public service
14
advertising), yakni iklan yang menunjukan bahwa pemilik iklan adalah
warga yang baik, karena memiliki kepedulian terhadap masyarakat dan
lingkungan.
2. Dari aspek tujuan
a. Pioneering advertising (informative advertising), yaitu iklan yang
berupaya menciptakan permintaan awal (primary demand).
b. Competitive advertising (persuasive advertising), yaitu iklan yang
berupaya mengembangkan pilihan pada merek tertentu.
c. Reminder advertising, yaitu iklan yang berupaya melekatkan nama atau
merek produk tertentu di benak khalayak.
3. Dari aspek pemilik iklan
a. Vertical cooperative advertising, yaitu iklan bersama para anggota
saluran distribusi, misalnya di antara para produsen, pedagang grosir,
agen, dan pengecer.
b. Horizontal cooperative advertising, yaitu iklan bersama dari beberapa
perusahaan sejenis.
2.1.2.3 Tujuan Periklanan
Tujuan-tujuan iklan harus mengalir dari keputusan-keputusan sebelumnya
mengenai pasar sasaran (sasaran yang dituju), pemosisian pasar, dan program
pemasaran. (Kotler & Keller, 2007, hal. 224). Tujuan (sasaran) iklan merupakan
suatu tugas komunikasi tertentu dan tingkat pencapaiannya harus diperoleh pada
audiens tertentu dalam kurun waktu tertentu. Menurut Tjiptono (2008, hal. 227),
iklan memiliki 3 (tiga) tujuan utama, yaitu:

15
1. Periklanan yang informatif, yaitu menginformasikan produk yang ditawarkan
dan menciptakan permintaan awal.
2. Periklanan kompetitif (iklan persuasif), yaitu membujuk dan mempengaruhi
konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
3. Periklanan sebagai pengingat, yaitu mengingatkan konsumen mengenai
keberadaan suatu produk serta berupaya melekatkan nama atau merek produk
tertentu di benak konsumen.
Rossiter dan Percy mengklasifikasikan tujuan iklan sebagai efek
komunikasi, antara lain: (Raviany, 2011, hal. 41)
1. Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan (category need).
2. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk kepada
konsumen (brand awareness).
3. Mendorong pemilihan terhadap suatu produk (brand attitude).
4. Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk (brand purchase intention).
5. Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning).
2.1.2.4 Sifat Periklanan
Menurut Kotler & Armstrong (2012, hal. 15), suatu iklan memiliki
sifat-sifat sebagai berikut:
1. Presentasi umum (Public Presentation), maksudnya iklan memungkinan
setiap orang menerima pesan yang sama tentang produk yang diiklankan.
Sifat umum iklan memberikan legitimasi pada produk tersebut dan juga
menyiratkan suatu tawaran yang standarisasi.
2. Tersebar luas (Pervasiveness), artinya pesan iklan yang sama dapat diulang-
16
ulang untuk memantapkan penerimaan informasi dan memungkinkan pembeli
dapat membandingkan pesan dari berbagai pesaing.
3. Ekspresi yang lebih kuat (Amplified Expresiveness), maksudnya iklan mampu
mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui gambar, warna dan suara
untuk menggugah dan mempengaruhi perasaan khalayak.
4. Tidak bersifat pribadi (Impersonality), artinya iklan tidak bersifat memaksa
khalayak untuk memperhatikan dan menanggapinya, karena merupakan
komunikasi yang monolog (satu arah).
2.1.2.5 Media Periklanan
Periklanan tidak akan lengkap tanpa menggunakan media. Media
advertising merupakan wadah atau alat yang digunakan oleh organisasi atau
perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada khalayak. Setiap perusahaan
yang akan memasang iklan produknya harus menentukan jenis media yang
akan digunakan. Pemilihan media yang tepat sangatlah penting untuk
perusahaan. Media tersebut haruslah media yang paling efektif agar pesan
yang disampaikan tepat sasaran.
Ada beberapa media yang dapat digunakan sebagai alat periklanan.
Menurut Shimp (2003, hal. 513-523), kelebihan dan kelemahan dari iklan yaitu, :
1. Surat Kabar
Kelebihan:
a. Jangkauan pasar. Surat kabar dapat menjangkau daerah-daerah perkotaan
hingga pedesaan sesuai cakupan pasarnya (lokal, regional atau nasional).
Misalnya, kompas merupakan surat kabar dengan jangkauan nasional.

17
b. Comparison shopping. Surat kabar memuat iklan secara tertulis yang dapat
dibawa kemana-mana oleh pembacanya. Bahkan pembaca bisa membawanya
sampai ketempat belanja sehingga dapat digunakan sebagai referensi untuk
memilih barang sewaktu belanja atau sebagai acuan perbandingan harga.
c. Tanggapan konsumen yang positif. Pada umumnya, konsumen memandang
surat kabar sebagai media yang memuat hal-hal aktual yang perlu segera
diketahui oleh pembaca.
d. Fleksibilitas. Pembuat iklan secara bebas memilih cakupan geografis pasar
yang akan diprioritaskan. Misalnya, untuk wilayah sumatera utara orang akan
memilih analisa atau waspada. Jika sasaran geografis pasarnya adalah
nasional maka orang akan lebih efektif memilih kompas.
Kelemahan :
a. Dibaca dalam tempo singkat. Surat kabar pada umumnya hanya dibaca
sekali saja.
b. Pembatasan kelompok pasar tertentu. Sekalipun surat kabar memiliki
sirkulasi luas, kelompok pasar tertentu tetap tidak dapat dilayani dengan baik.
Maksudnya tidak semua produk yang dianggap masih tabu tidak dapat
diiklankan disurat kabar.
4. Majalah
Kelebihan:
a. Beberapa majalah mampu menjangkau khalayak yang sangat luas.
b. Selekivitas. Majalah mempunyai segmen pasar tertentu. Misalnya majalah
bola ditujukan untuk para penggemar bola.

18
c. Daya tahan lama. Majalah cendcrung disimpan setelah selesai dibaca.
d. Mutu reproduksi tinggi. Majalah mempunyai keindahan, mutu, keistimewaan,
gengsi dan daya tarik kemewahan.
e. Kemampuan menyajikan informasi yang rinci. Majalah seringkali menyajikan
artikel-artikel yang menunjukkan wawasan, keahlian, dan kredibilitas.
f. Potensi keterlibatan tinggi. Kemampuan kreatifitas iklan di majalah dapat
membuat konsumen terpengaruh dengan iklan tersebut.
Kelemahan :
a. Tidak mendapat perhatian pembaca.
b. Tenggang waktu yang lama. Pembuat iklan dapat mengubah materi iklan
hanya dengan pemberitahuan singkat, karena majalah mempunyai waktu edar
hingga muncul edisi baru.
c. Ketidakteraturan letak iklan di majalah membuat pembaca mengabaikan
iklan-iklan tersebut.
d. Pilihan geografis yang sedikit terbatas. Pembuat iklan hanya dapat memasang
iklan di dalam satu dari beberapa daerah atau Negara tertentu.
e. Keberagaman dalam pola sirkulasi dari pasar ke pasar. Misalnya Majalah
Rolling Stone, lebih banyak dibaca didaerah metropolitan daripada pedesaan.
Dengan demikian pembuat iklan metropolitan yang tertarik tidak dapat
menjangkau konsumen yang ada di pedesaan.
5. Radio
Kekuatan :
a. Seleksi audiens. Setiap stasiun radio memiliki target pendengar yang berbeda
19
beda, misalnya Kiss FM memiliki audiens kawula muda dan Smart FM bagi
professional bisnis.
b. Radio adalah media intrusive. Radio memaksa pendengarnya untuk
mendengar. Pendengar radio memiliki upaya khusus untuk mengabaikan
iklan. Sifat intrusive ini menyebabkan radio memiliki efektifitas untuk
menciptakan minat pendengar.
c. Biaya produksi rendah bila dibandingkan dengan media iklan yang lainnya.
Hal ini disebabkan pembuat iklan tidak perlu menghabiskan biaya yang besur
untuk membuat copy atau jingels.
d. Media yang fleksibel. Pendengar radio bervariasi dan mencakup hampir
senua segmen pendengar.
e. Bukan media yang musiman. Siaran radio tidak terpengaruh oleh cuaca
ataupun musim.
f. Murah. Tarif iklan di radio ditetapkan berdasarkan rating position, daya beli
segmen, kualitas segrnen masyarakat sasaran dan skala pasar.
g. Frekuensi tayang tinggi. Biaya iklan yang relatif murah sehingga dapat
menambah frekuensi tayangnya iklan.
h. Imajinatif. Pendcngar radio dirangsang untuk berimajinasi terhadap produk
yang diiklankan.
i. Bersifat mobile. Radio dapat dibawa kemana saja karena tidak rnemerlukan
tenaga listrik yang besar.
j. Daerah jangkauan luas. Mampu mencakup daerah pinggiran hingga pedesaan,
yang terkadang tidak dapat dijangkau surat kabar.

20
Kelemahan:
a. Tanpa tampilan visual. Pembuat iklan tidak dapat mendemonstrasikan
produknya di radio.
b. Terbatasnya waktu untuk mencatat hal-hal pEnting mengenai isi iklan.
c. Banyaknya stasiun radio membuat pembuat iklan harus memilih stasiun radio
yang tepat agar dapat menjangkau konsumen.
6. Internet
Kekuatan :
a. Iklan internet dapat menjangkau konsumen diseluruh dunia untuk para
pengguna internet.
b. Media yang paling jelas diukur efektifitas dan efisiensinya. Pengguna internet
yang sekedar main-main ataupun yang serius untuk mencari informasi dapat
mencari informasi yang diinginkan dengan melakukan penelusuran
menggunakan perangkat lunak. Salah satu metode untuk mengukur efektifitas
suatu banner iklan adalah “click through rate” dalam bahasa Indonesia adalah
Rasio Klik per Tayang yaitu persentase dari web surfer yang melakukan klik
terhadap iklan tersebut.
Kelemahan :
a. Tingkat penggunaan internet masih rendah terutama di Negara yang
sedang berkembang.
b. Dalam internet, iklan memiliki batas yang tipis dengan transaksi. Sumber
pendapatan portal yang masih kurang memadai membuat media iklan melalui
internet ini masih kurang berkembang di Indonesia.

21
7. Iklan Televisi
Kekuatan :
a. Efisiensi Biaya. Televisi mampu menjangkau masyarakat yang sangat luas.
Kelebihan ini menimbulkan efisiensi biaya untuk menjangkau setiap orang.
Banyak pengiklan memandang televisi sebagai media yang paling efektif
untuk menyampaikan pesan-pesan komersialnya.
b. Dampak yang kuat. Iklan di televisi sampai kepada pemirsa dalam bentuk
audio visual. Kreatifitas pengiklan lebih dapat dieksplorasi dan dioptimalkan
dengan mengkombinasikan gerak, keindahan, kecantikan, suara, warna,
musik, drama, humor, maupun ketegangan.
c. Pengaruh yang kuat. Kebanyakan pemirsa melewatkan waktunya di depan
televisi yang merupakan sarana hiburan, sumber berita, sarana pendidikan,
dan lain sebagainya. Pemirsa televisi umumnya memilih produk yang
konsumen kenal.
Kelemahan :
a. Biaya Tinggi. Biaya iklan untuk menjangkau setiap orang relative rendah.
Biaya absolut beriklan di televisi adalah tinggi.
b. Masyarakat yang tidak selektif. Pemirsa televisi banyak dan luas. Iklan
yang ditampilkan di televisi mungkin menjangkau pasar yang tidak tepat
dan tidak selektif.
c. Kesulitan teknis. Jadwal tayang iklan di televisi tidak mudah diubah sehingga
seringkali tidak fleksibel. Kebutuhan pengiklan yang mendesak dalam
menghadapi event-event tertentu, seringkali pihak pengiklan akan

22
menghadapi kesulitan teknis untuk mengubah jadwal maupun jam tayang.
Adapun indikator periklanan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut (Prasetya, 2016):
1. Penemuan informasi tentang produk
2. Design media yang digunakan menarik
3. Informasi yang digunakan dalam berbagai media menarik
4. Pesan yang digunakan di berbagai media menarik
2.1.3 Citra Perusahaan
Citra adalah tujuan pokok bagi suatu organisasi atau perusahaan.
Pengertian citra itu sendiri abstrak atau intangible, tetapi wujudnya dapat
dirasakan dari penilaian, seperti rasa hormat dari publik sekelilingnya atau
masyarakat luas terhadap organisasi atau perusahaan tersebut dilihat sebagai
sebuah badan usaha yang dipercaya, professional, dan dapat diandalkan dalam
pembentukan pelayanan yang baik. Setiap perusahaan tentu memiliki citra yang
disadari atau tidak yang telah melekat pada perusahan tersebut. Tidak sedikit
barang atau jasa yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan memliki citra yang
begitu melekat pada benak konsumen.
Citra merupakan sesuatu yang ditonjolkan secara nyata yang timbul
berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang ada. Citra yang dimaksud
disini adalah kesan yang ingin diberikan oleh perusahaan kepada publik agar
timbul opini publik yang positif tentang perusahaan tersebut. Penelitian tentang
citra di dalam bidang pemasaran dan perilaku konsumen telah dilakukan sejak
tahun 1950an, dari studi yang dilakukan oleh para ahli menghasilkan berbagai
23
jenis pengertian citra berdasarkan hasil penelitiannya.
Suatu organisasi dapat mempunyai citra baik, buruk, dan bahkan tidak
jelas. Citra adalah realitas, oleh karena itu program pengembangan dan perbaikan
citra harus didasarkan pada realitas. Jika citra tidak sesuai dengan realitas dan
kinerja perusahaan baik, maka itu merupakan kesalahan perusahaan dalam
berkomunikasi. Citra yang baik merupakan hasil dari usaha perusahaan tersebut
dalam memberikan pelayaan yang mampu memuaskan pelanggannya.
Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh
seseorang terhadap suatu objek. Agar citra yang benar dapat tertanam dalam
pikiran konsumen, pemasar harus memperlihatkan identitas merek / perusahaan
melalui semua sarana komunikasi dan kontak yang tersedia. Identitas harus
disebarkan dalam iklan, laporan tahunan, brosur, katalog, kemasan, alat tulis
perusahaan, dan kartu bisnis. (Kotler & Armstrong, 2012, hal. 274).
Citra suatu perusahaan dibentuk berdasarkan kesan, pemikiran dan
pengalaman yang dialami pelanggan sewaktu melakukan interaksi dengan
perusahaan. Kemudian pengalaman maupun pemikiran itu akan membentuk sikap
atau penilaian terhadap perusahaan bersangkutan. Sikap atau penilaian tersebut akan
menjadi referensi bagi pelanggan untuk mengambil keputusan pembelian
selanjutnya. Citra perusahaan yang bersumber dari pengalaman memberikan
gambaran telah terjadi keterlibatan antara konsumen dengan perusahaan.
Keterlibatan tersebut, belum terjadi dalam citra perusahaan yang bersumber dari
upaya komunikasi perusahaan. Hawkins mengemukakan ada 5 proses terbentuknya
citra perusahaan (Salira, 2014, hal 23) yang diperlihatkan pada gambar 2.1.
24
Sumber : Salira, 2014, hal. 26
Gambar 2.1
Proses Terbentuknya Citra Perusahaan
Gambar 2.1 menunjukkan proses terbentuknya citra perusahaan
berlangsung pada beberapa tahapan, yaitu:
1. Exposure, yaitu obyek mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang
dilakukan perusahaan dalam membentuk citra perusahaan.
2. Attention, yaitu memperhatikan upaya perusahaan tersebut.
3. Comprehensive, yaitu setelah adanya perhatian obyek mencoba memahami
semua yang ada pada upaya perusahaan.
4. Image, yaitu terbentuknya citra perusahaan pada obyek.
5. Behavior, yaitu citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku
objek sasaran dalam hubungannya dengan perusahaan.
Citra akan berdampak pada keberhasilan kegiatan bisnis dan pemasaran
perusahaan. Citra yang buruk akan melahirkan dampak negatif terhadap
operasi bisnis perusahaan. Apabila suatu perusahaan telah berhasil dalam
membentuk citra yang positif dibenak konsumen, maka akan mendapat
manfaat seperti berikut:

25
1. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap.
2. Menjadi perisai selama masa krisis.
3. Menjadi daya tarik bagi eksekutif handal.
4. Meningkatkan efektifitas strategi pemasaran
5. Penghematan biaya operasional.
Masalah-masalah nyata yang berkaitan dengan kinerja organisasi
seperti kualitas teknis atau fungsional, sebenarnya menyebabkan masalah citra.
Tindakan internal untuk memperbaiki kinerja organisasi sangat dibutuhkan jika
ingin citra yang buruk diperbaiki. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
citra perusahaan adalah (Rangkuti, 2006, hal. 44):
1. Harga yang ditawarkan. Tingkat harga yang akan menimbulkan persepsi
atas produk yang berkualitas atau tidak.
2. Reputasi (image) perusahaan dimata pelanggan. Reputasi yang baik
dapat menimbulkan sebuah persepsi terhadap citra perusahaan, sehingga
pelanggan memaafkan suatu kesalahan meskipun tidak untuk suatu
kesalahan selanjutnya.
3. Jaminan atas layanan yang berkualitas. Jaminan atas pelayanan yang
diperoleh pada tahap awal pelayanan menimbulkan persepsi atas citra
perusahaan untuk tahap pelayanan selanjutnya, sehingga pelanggan merasa
puas dengan pelayanan secara keseluruhan.
4. Penampilan fasilitas fisik. Situasi atas pelayanan fasilitas fisik dikaitkan
dengan citra perusahaan sehingga mempengaruhi persepsi pelanggan
terhadap baik atau tidaknya citra perusahaan.

26
5. Komitmen organisasi. Komitmen organisasi yang dimiliki pegawai
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap citra perusahaan karena
dengan komitmen yang baik dari pegawai, dapat berpengaruh terhadap
persepsi pelanggan, sehingga dapat menimbulkan kesan perusahaan
tersebut memiliki citra yang baik.
Dengan demikian citra merupakan salah satu aset yang terpenting dari
suatu perusahaan atau organisasi yang selayaknya terus menerus dibangun
dan dipelihara. Citra yang baik merupakan perangkat kuat, bukan hanya
untuk menarik konsumen dalam memilih produk atau perusahaan, melainkan
juga dapat memperbaiki dan memperbagus sikap dan kepuasan pelanggan
terhadap perusahaan.
Citra perusahaan tidak bisa direkayasa, artinya citra tidak datang
dengan sendirinya melainkan dibentuk oleh masyarakat, dari upaya
komunikasi dan keterbukaan perusahaan dalam usaha membangun citra
positif yang diharapkan. Upaya membangun citra tidak bisa dilakukan
secara serampangan pada saat tertentu saja, tetapi merupakan suatu proses
yang panjang. Karena citra merupakan semua persepsi atas objek yang
dibentuk oleh konsumen dengan cara memproses informasi dari berbagai
sumber sepanjang waktu. Adapun indikator penelitian dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut (Kanaidi, 2010, hal. 33):
1. Kesan
2. Kepercayaan
3. Sikap
27
2.1.4 Keputusan Pembelian
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan dapat dianggap sebagai suatu hasil atau
keluaran dari proses mental atau kognitif yang membawa pada pemilihan suatu
jalur tindakan di antara beberapa alternatif yang tersedia. Setiap proses
pengambilan keputusan selalu menghasilkan satu pilihan final. Keluarannya
bisa berupa suatu tindakan (aksi) atau suatu opini terhadap pilihan.
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah
yang diarahkan pada sasaran. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering
melibatkan beberapa keputusan. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan
diantara beberapa perilaku yang berbeda. Inti dari pengambilan keputusan
konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan
memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah
suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan
berperilaku. (Setiadi, 2003, hal. 416).
Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu
mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh
masyarakat. Pemecahan masalah konsumen sebenarnya adalah suatu aliran
tindakan timbal balik yang berkesinambungan di antara faktor lingkungan,
proses kognitif dan afektif, serta tindakan perilaku.
Ada lima peranan yang dapat dilakukan seseorang untuk memenuhi

28
kebutuhan dan keinginan konsumen (Suryani, 2008, hal. 13) yaitu:
a. Pemrakarsa (initiator), yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk
membeli suatu barang/jasa.
b. Pembawa pengaruh (influencer) yaitu orang yang memiliki pandangan atau
nasihat yang mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang yang berperan untuk
menentukan keputusan pembelian.
d. Pembeli (buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata.
e. Pemakai (user), yaitu orang yang mengkonsumsi dan menggunakan
barang/jasa yang dibeli.
2.1.4.2 Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler & Armstrong (2012, hal 176), konsumen akan melewati
5 tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Tahap-tahap tersebut
digambarkan pada Gambar 2.1.
Need Information Evaluation of Purchase Postpurchase

Recognition Search Alternatives Decision Behavior
Sumber: Kotler dan Armstrong (2012:176)
Gambar 2.2
Proses Pengambilan Keputusan
1. Need recognition (pengenalan kebutuhan), yaitu proses konsumen
mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Pemasar perlu mengidentifikasi
keadaan yang memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi
dari sejumlah konsumen.

29
2. Information search (pencarían informasi), yaitu proses konsumen terdorong
untuk mencari informasi yang lebih banyak. Sumber informasi konsumen
dibagi menjadi 4 (empat) kelompok, yaitu:
a. Sumber pribadi, yaitu keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber komersial, yaitu iklan, wiraniaga, penyalur, website, kemasan.
c. Sumber publik, yaitu media massa, organisasi penentu peringkat
konsumen, pencarian internet.
d. Sumber pengalaman, yaitu penanganan, pengkajian, pemakaian produk.
3. Evaluation of alternatives (evaluasi alternatif), yaitu proses konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi dalam menetapkan pilihan.
4. Purchase decision (keputusan pembelian), yaitu proses konsumen
membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam tahap evaluasi.
5. Postpurchase behavior (perilaku pasca pembelian), yaitu proses
konsumen akan mengalami kepuasan atau ketidakpuasan dengan
pembelian yang dilakukan.
2.1.4.3 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian dan pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor
kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli. Sebagian besar adalah
faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar tetapi harus benar-
benar diperhitungkan. (Setiadi, 2003, hal. 11-15). Beberapa faktor yang
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yaitu:
1. Faktor Budaya
Faktor budaya memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap

30
perilaku. Peran budaya, sub-budaya, dan kelas sosial pembeli memiliki
peranan yang sangat penting.
a. Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Setiap
budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih
banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.
b. Sub-budaya terdiri dari bangsa, agama, kelompok ras dan daerah geografis.
Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting, dan pemasar
sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan
kebutuhan mereka.
c. Kelas sosial, tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator
lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal.
2. Faktor Sosial
Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen
dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta
peran dan status. Kelompok acuan, banyak kelompok yang mempengaruhi
perilaku seseorang. Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok
yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung
terhadap seseorang dinamakan Kelompok Keanggotaan. Kelompok
keanggotaan adalah kelompok - kelompok primer, seperti keluarga, teman,
tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus
menerus dan informal.

31
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut adalah usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-konsep diri pembeli.
a. Usia dan tahap siklus hidup. Orang membeli barang dan jasa berbeda sepanjang
hidupnya. Orang dewasa mengalami perjalanan dan transformasi sepanjang
perjalanan hidupnya. Pemasar memberikan perhatian yang besar pada situasi
hidup yang berubah – ubah dan dampak mereka terhadap perilaku konsumsi.
b. Pekerjaan. Pekerjaan seseorang juga memperngaruhi perilaku konsumsinya.
Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat
diatas rata-rata atas produk dan jasa mereka.
c. Keadaan ekonomi. Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi
seseorang. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat
dibelanjakan, tabungan dan aktiva, hutang, kemampuan untuk meminjam, dan
sikap atas belanja atau menabung. Pemasar barang-barang yang peka tehadap
harga terus menerus memperhatikan trend penghasilan pribadi, tabungan dan
tingkat bunga, jika indikator ekonomi menandakan resesi, pemasar dapat
mengambil langkah-langkah untk merancang ulang, melakukan penempatan
ulang kembali harga produk mereka sehingga mereka dapat terus
menawarkan nilai pada pelanggan sasarannya.
4. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi
utama-motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan pendirian.

32
a. Motivasi. Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu.
Beberapa kebutuhan bersifat biogenis; muncul dari tekanan biologis
seperti lapar, haus, tak nyaman. Kebutuhan lain bersifat psikogenis;
mereka muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan,
penghargaan atau rasa memiliki. Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika
ia di dorong hingga mencapai tingkat intensitas yang memadai. Motif
adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak.
Dengan memuaskan kebutuhan tersebut ketegangan akan berkurang.
b. Persepsi. Merupakan proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan,
mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang
berarti dari dunia ini.
Indikator penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendapat Hsu
dan Chang (Goseldia, 2011, hal. 16) yaitu sebagai berikut:
1. Keinginan untuk menggunakan produk.
2. Keinginan untuk membeli produk.
3. Memprioritaskan pembelian suatu produk.
4. Ketersediaan untuk berkorban (waktu, biaya, dan tenaga) mendapatkan
produk.
2.2 Penelitian Terdahulu
Pelaksanaan penelitian terdahulu ini dimaksudkan untuk menggali
informasi tentang penelitian yang berkaitan dengan penelitian ini.
Penelitian terdahulu yang menjadi pedoman pada penelitian ini dijabarkan
pada pembahasan di bawah ini.

33
Maharani Batubara melakukan penelitian tentang analisis pengaruh
kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasilnya
menunjukkan bahwa secara signifikan kepercayaan dan citra perusahaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan
secara parsial, citra perusahaan yang berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
Riri Wardhani melakukan penelitian tentang analisis pengaruh citra
merek dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasilnya
menunjukkan bahwa secara secara simultan citra merek dan citra perusahaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan
secara parsial, citra merek dan citra perusahaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Peronika Pakpahan melakukan penelitian tentang analisis pengaruh
penayangan iklan terhadap keputusan pembelian. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Hasilnya menunjukkan
bahwa penayangan iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Dian Mayasari melakukan penelitian tentang analisis pengaruh periklanan
terhadap keputusan pembelian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah regresi linear sederhana. Hasilnya menunjukkan bahwa penayangan iklan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

34
Hilda Elsera br. Sembiring melakukan penelitian tentang analisis
pengaruh iklan terhadap keputusan pembelian. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Hasilnya menunjukkan bahwa
variabel iklan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
Secara ringkas rangkuman dari hasil penelitian terdahulu yang
dijelaskan pada uraian diatas dapat dilihat pada Tabel 2.1.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No. Nama Judul Teknik Variabel Hasil Penelitian
Penelitian Analisis Penelitian
1. Maharani Pengaruh Analisis Independen: Secara simultan,
Batubara Kepercayaan Regresi kepercayaan dan
(2015) dan Citra Berganda 1. Kepercayaan citra perusahaan
Perusahaan ( ) berpengaruh secara
Terhadap 2. Citra signifikan terhadap
Keputusan Perusahaan keputusan pembelian
Pembelian ( ) produk Smartphone
Smartphone Samsung pada
Samsung Dependen: mahasiswa fakultas
pada Keputusan Ekonomi dan Bisnis
Mahasiswa Pembelian (Y) USU sedangkan
USU Medan secara parsial, Citra
Perusahaan yang
berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan pembelian
produk Smartphone
Samsung pada
mahasiswa fakultas
Ekonomi dan Bisnis
USU.
2. Riri Analisis Analisis Independen: Secara simultan, citra

Wardhani Pengaruh Regresi 1.Citra Merek merek dan citra
(2015) Citra Merek Berganda ( ) perusahaan
dan Citra 2.Citra berpengaruh positif
Perusahaan Perusahaan dan signifikan
Terhadap ( ) terhadap keputusan
Keputusan pembelian sedangkan
Pembelian Dependen: secara parsial, citra
Kartu IM3 Keputusan merek dan citra
pada Pembelian (Y) perusahaan
Mahasiswa berpengaruh positif
Fakultas dan signifikan
Ekonomi dan terhadap keputusan
Bisnis USU pembelian,
35
Lanjutan Tabel 2.1
No. Nama Judul Teknik Variabel Hasil Penelitian

(Tahun) Penelitian Analisis Penelitian
3. Peronika Pengaruh Analisis Independen: Penayangan iklan
Pakpahan Iklan Speedy Regresi Iklan (X) Speedy versi Ahmad
(2013) Versi Ahmad Sederhana Dhany memiliki
Dhany Dependen: pengaruh positif dan
Terhadap Keputusan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (Y) keputusan pembelian
Pembelian konsumen.
Konsumen
4. Dian Pengaruh Analisis Independen: Periklanan

Mayasari Periklanan Regresi berpengaruh secara
(2012) Terhadap Sederhana Periklanan (X) signifikan terhadap
Keputusan keputusan pembelian
Pembelian kartu IM3 pada PT.
Kartu IM3 Dependen: Indosat Pekanbaru.
pada PT. Keputusan
Indosat Pembelian (Y)
Pekanbaru
5. Hilda Pengaruh Analisis Independen: Iklan Tarif Hemat

Elsera br. Iklan Tarif Regresi Simpati berpengaruh
Sembiring Hemat Sederhana Iklan (X) positif dan signifikan
(2011) Terhadap terhadap Keputusan
Keputusan Pembelian Kartu
Pembelian Dependen: Simpati pada
Kartu Simpati Keputusan Mahasiswa
pada Pembelian (Y) Manajemen Fakultas
Mahasiswa Ekonomi USU.
Departemen
Manajemen
Fakultas
Ekonomi USU
2.3 Kerangka Konseptual
2.3.1 Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. (Kotler
& Keller, 2009, hal. 202). Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya
untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi
merek atau mendidik orang. Dalam bidang ekonomi periklanan bertindak
sebagai salah satu upaya marketing yang strategis, yakni upaya

36
memperkenalkan barang baru atau jasa untuk dapat meraih keuntungan
sebanyak mungkin. Konsumen menganggap bahwa iklan sebagai jendela
informasi sebagai panduan dalam memilih produk. Di lingkungan produsen,
iklan merupakan media promosi tentang kualitas dan ciri-ciri produk kepada
masyarakat baik orang tua maupun anak-anak. Sebagai calon konsumen tentu
perlu informasi yang jelas terhadap produk yang diiklankan. Melalui informasi
yang jelas, calon konsumen akan mempunyai keputusan untuk membeli.
2.3.2 Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian
Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki
oleh seseorang terhadap suatu objek. (Kotler & Armstrong, 2012, hal. 274).
Citra dapat dikatakan sebagai persepsi masyarakat dari adanya pengalaman,
kepercayaan, perasaan, dan pengetahuan masyarakat itu sendiri terhadap
perusahaan, sehingga aspek fasilitas yang dimiliki perusahaan, dan layanan
yang disampaikan karyawan kepada konsumen dapat mempengaruhi persepsi
konsumen terhadap citra.
Dengan demikian citra merupakan salah satu aset terpenting dari
perusahaan atau organisasi yang selayaknya terus menerus dibangun dan
dipelihara. Citra perusahaan tidak bisa direkayasa, artinya citra tidak datang
dengan sendirinya melainkan dibentuk oleh masyarakat, dari upaya komunikasi
dan keterbukaan perusahaan dalam usaha membangun citra positif yang
diharapkan. Upaya membangun citra tidak bisa dilakukan secara asalan pada saat
tertentu saja, tetapi membutuhkan suatu proses yang panjang. Karena citra
merupakan semua persepsi atas objek yang dibentuk oleh konsumen dengan cara
37
memproses informasi dari berbagai sumber sepanjang waktu. Citra yang positif
akan menjadi hal pendukung untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan
calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan teori yang sudah dikemukakan diatas, maka kerangka
pemikiran dalam penelitian ini sebagai berikut:
Periklanan
( )
Keputusan
Pembelian
(Y)
Citra Perusahaan
( )
Sumber: Diolah oleh peneliti (2016)
Gambar 2.3
Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah
diuraikan penulis sebelumnya, maka hipotesis didalam penelitian ini adalah:
1. Periklanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Medan.
2. Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
3. Periklanan dan Citra Perusahaan secara simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di
Kota Medan.
BAB 3
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian asosiatif
dengan analisa kuantitatif, yaitu dengan maksud untuk mencari pengaruh antara
variabel independen dengan variabel dependen. (Sugiyono, 2012, hal. 55).
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Periklanan dan Citra Perusahaan terhadap keputusan pembelian IndiHome dari
PT. Telkom di Kota Medan.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Plasa Telkom Jl. Putri Hijau No. 1 Kesawan,
Medan. Adapun waktu penelitian dimulai dari bulan Maret 2017 sampai
April 2017.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari pembahasan yang tidak terarah dan mengakibatkankan
tidak tepatnya sasaran yang diharapkan, maka langkah selanjutnya penulis perlu
membatasi masalah yan dibahas. Batasan operasional terhadap penelitian yaitu
hanya meneliti tentang pengaruh periklanan dan citra perusahaan terhadap
keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Medan. Dimana variabel
yang dianalisis adalah sebagai berikut:
1. Variabel independen : Periklanan ( ) dan Citra Perusahaan ( )
2. Variabel dependen : Keputusan Pembelian (Y)
38
39
3.4 Definisi Operasional
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek,
atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudia ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2012, hal. 61).
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel-
variabel yang sudah di identifikasikan sebagai upaya pemahaman dalam penelitian
atau untuk menentukan jenis dan indikator dari variabel-variabel yang terkait
dalam penelitian ini. Selain itu dimaksudkan juga untuk menentukan skala
pengukuran dari masing-masing variabel sehingga pengujian hipotesis dengan alat
bantu statistik dapat digunakan secara benar.
Definisi operasional merupakan uraian sistematis tentang teori (dan bukan
sekedar pendapat pakar atau penulis buku) dan hasil – hasil penelitian yang
relevan dengan variabel yang diteliti. (Sugiyono, 2010, hal. 58).
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 3 variabel penelitian, yang
terdiri dari 2 (dua) variabel independen yaitu, Periklanan, dan Citra Perusahaan
dan 1 (satu) variabel dependen, yaitu Keputusan Pembelian.
3.4.1 Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel ini sering disebut
sebagai variabel output, criteria, atau konsekuen. Dalam bahasa Indonesia
sering disebut sebagai variabel terikat. Dalam penelitian ini, variabel dependen
yang digunakan adalah Keputusan Pembelian. (Sugiyono, 2010, hal. 39).

40
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah
yang diarahkan pada sasaran. (Setiadi, 2003, hal. 416). Proses pengambilan
keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Keputusan selalu
mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda. Inti dari
pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Dalam penelitian ini peneliti menjadikan pendapat Hsu dan Chang dalam
(Goseldia, 2011, hal. 16) sebagai indikator dari keputusan pembelian, yaitu:
1. Keinginan untuk menggunakan produk.
2. Keinginan untuk membeli produk.
3. Memprioritaskan pembelian suatu produk.
4. Ketersediaan untuk berkorban (waktu, biaya, dan tenaga) dalam
mendapatkan produk.
3.4.2 Variabel Independen (X)
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).
(Sugiyono, 2010, hal. 39).
Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, atau
antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas.
Dalam penelitian ini, variabel independen yang digunakan adalah Periklanan
dan Citra Perusahaan.

41
3.4.2.1 Periklanan (X1)
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. (Kotler &
Keller, 2009, hal. 202). Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk
mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau
mendidik orang. Dalam hal ini peneliti menjadikan pendapat (Prasetya, 2016, hal.
4) sebagai indikator periklanan, yaitu:
1. Penemuan informasi tentang produk
2. Desain media yang digunakan menarik
3. Informasi yang digunakan dalam berbagai media menarik
4. Pesan yang digunakan di berbagai media menarik
3.4.2.2 Citra Perusahaan (X2)
Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki
oleh seseorang terhadap suatu objek. (Kotler & Armstrong, 2012, hal. 274).
Agar citra yang benar dapat tertanam dalam pikiran konsumen, pemasar harus
memperlihatkan identitas merek / perusahaan melalui semua sarana komunikasi
dan kontak yang tersedia. Citra suatu perusahaan dibentuk berdasarkan kesan,
pemikiran dan pengalaman yang dialami pelanggan sewaktu melakukan
interaksi dengan perusahaan. Kemudian pengalaman maupun pemikiran itu akan
membentuk sikap atau penilaian terhadap perusahaan bersangkutan. Sikap atau
penilaian tersebut akan menjadi referensi bagi pelanggan untuk mengambil
keputusan pembelian selanjutnya. Dalam hal ini peneliti menjadikan pendapat
(Kanaidi, 2010, hal. 33) sebagai indikator dari citra perusahaan, yaitu:
42
1. Kesan
2. Kepercayaan
3. Sikap
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala Ukur
Periklanan ( ) Semua bentuk terbayar atas 1. Informasi produk Likert
presentasi nonpribadi dan 2. Desain media yang
promosi ide, barang, atau digunakan
jasa oleh sponsor yang jelas 3. Informasi dalam iklan
yang dilakukan oleh 4. Pesan dalam iklan
IndiHome.
Citra Perusahaan Seperangkat keyakinan, ide, 1. Kesan masyarakat Likert

( ) dan kesan yang dimiliki oleh 2. Kepercayaan
pelanggan IndiHome 3. Sikap perusahaan
terhadap PT. Telkom.
Keputusan Proses pengintegrasian yang 1. Keinginan Likert

Pembelian (Y) mengkombinasi-kan menggunakan
pengetahuan untuk 2. Keinginan membeli
mengevaluasi antara 3. Prioritas pembelian
IndiHome dengan merek 4. Ketersediaan untuk
lain, dan memilih untuk berkorban
menggunakan IndiHome.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala
Likert, yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. (Ginting &
Situmorang, 2008, hal. 122).
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang
tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah
yang di tarsir sebagai populasi responden dalam skala likert. Semakin besar
jumlah nilai yang diberikan responden untuk tiap faktor, menunjukan bahwa
faktor tersebut semakin berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Skala

43
Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang diberi skor, yaitu:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No. Skala Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Ginting dan Situmorang (2008:122)
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2010, hal. 80).
Pada penelitian ini, populasi penelitian adalah masyarakat yang menggunakan
IndiHome dengan jumlah 38.190 pelanggan (PT. Telkom Indonesia Divre I
Sumatera Jl. Prof. H.M. Yamin, SH Medan).
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. (Sugiyono, 2010, hal. 118). Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah nonprobability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel
yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, dan jenis teknik pengambilan
sampelnya adalah accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan atau
incidental bertemu dengan peneliti ditempat penelitian, bila dipandang orang

44
yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data, yaitu orang – orang
yang kriteria utamanya merupakan konsumen yang menggunakan IndiHome.
(Sugiyono, 2010, hal. 85). Sampel akan didapatkan dengan menggunakan
rumus Slovin dengan batas toleransi kesalahan 10%.
= 99,7 orang
Jadi, jumlah sampel 99,7 orang dan dibulatkan menjadi 100 orang.
Keterangan:
n : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi
e : Batas toleransi kesalahan
3.7 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan 2 jenis sumber data, yaitu:
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner
kepada masyarakat di Kota Medan yang menggunakan IndiHome.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang di peroleh peneliti secara tidak langsung
seperti melalui sumber-sumber lain baik dari buku, jurnal. majalah, dan
situs internet untuk mendukung penelitian, atau data yang sudah

45
dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Biasanya sudah dalam bentuk
publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi-situasi internet dan
data lainnya yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti.
3.8 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dilakukan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara memberikan
sejumlah daftar pernyataan yang tertulis kepada responden terpilih
untuk dijawabnya.
2. Studi pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan cara meninjau,
membaca, dan mempelajari berbagai macam buku, jurnal dan informasi dari
internet yang berhubungan dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Suatu skala pengukuran disebut valid apabila melakukan apa yang
seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Sekiranya
peneliti ingin mengukur kuesioner di dalam pengumpulan data penelitian,
maka kuesioner yang disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya.
Setelah kuesioner tersebut tersusun dan teruji validitasnya, didalam praktik
belum tentu seluruh data yang telah terkumpulkan adalah data yang valid.
(Kuncoro, 2013, hal. 172). Bila skala pengukuran tidak valid maka tidak
46
memberikan manfaat bagi peneliti karena tidak mengukur yang seharusnya dan
melakukan yang seharusnya dilakukan. Uji validitas dalam penelitian ini
diberikan kepada 30 responden diluar sampel. Pengujian dalam penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan SPSS, dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika ≥ , maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2. Jika < , maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
3. Nilai dengan responden awal berjumlah 30 orang dan alpha 5% adalah
0,361
Tabel 3.3
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if
Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted Correlation Deleted
P1 40.9000 27.610 .639 .911

P2 40.6667 27.678 .616 .912
P3 40.8333 26.489 .685 .909
P4 40.8000 27.614 .495 .918
P5 40.7333 25.306 .732 .906
P6 40.3667 27.206 .727 .908
P7 40.8000 26.855 .659 .910
P8 40.6667 26.092 .740 .906
P9 40.7667 25.702 .811 .902
P10 40.9000 24.852 .767 .904
P11 40.9000 26.714 .603 .913
Sumber : Hasil Penelitian, 2017 (data diolah)
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan valid, hal ini dapat
dilihat dari pada corrected item-total correlation yang pada keseluruhan
butir lebih besar dari (0,361).

47
3.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas suatu pengukuran menunjukkan sejauh mana pengukuran
tersebut tanpa bias (bebas kesalahan) dan karena itu menjamin pengukuran
yang konsisten lintas waktu dan lintas beragam item dalam instrumen.
(Kuncoro, 2013, hal. 181). Dengan kata lain, keandalan suatu pengukuran
merupakan indikasi mengenai stabilitas dan konsistensi dimana instrumen
mengukur konsep dan membantu menilai ketepatan sebuah pengukuran.
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang
digunakan menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama.
Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan
ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika positif atau ≥ dari maka pernyataan reliabel.
2. Jika negatif atau ≤ dari maka pernyataan tidak reliabel.
Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Pada program SPSS,
metode yang digunakan dalam pengujian realibilitas ini adalah menggunakan
metode alpha cronbach’s yang dimana satu kuesioner dianggap reliabel
apabila cronbach’s alpha ≥ 0,600. (Kuncoro, 2013, hal. 181).
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.4. Pada tabel tersebut
diketahui bahwa koefisien alpha pada tingkat signifikansi 5% adalah 0,917, hal
ini berarti 0,917 > 0,600. Berdasarkan hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa
kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden agar
dapat dijadikan sebagai instrumen penelitian.

48
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.917 11
Sumber : Hasil Penelitian, 2017 (data diolah)
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif merupakan suatu metode statistik yang
digunakan untuk menganalis data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa
bermaksud untuk membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi, yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), modus, frekuensi, standar
deviasi, maksimum dan minimum. (Sugiyono, 2012, hal. 147).
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel bebas atau variabel independen (X) yang terdiri dari
Periklanan ( ) dan Citra Perusahaan ( ) terhadap variabel terikat atau
variabel dependen (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
Adapun persamaan regresi linear berganda yang digunakan adalah :
Y= + ε
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
= Konstanta
49
= Koefisien regresi berganda
= Periklanan
= Citra Perusahaan
∑ = Standard error
3.11 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui kondisi data yang
dipergunakan dalam penelitian. Ada beberapa kriteria persyaratan asumsi
klasik yang harus dipenuhi dalam penelitian yaitu:
3.11.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data
dengan bentuk lonceng. (Situmorang, 2017, hal 257).
Cara untuk mengetahui normalitas adalah dengan melihat pp plot yang
membentuk plot antara nilai-nilai teoritis (sumbu x) melawan nilai-nilai yang
didapat dari sampel (sumbu y). Apabila plot dari keduanya berbentuk linear
(dapat didekati garis lurus), maka hal ini merupakan indikasi bahwa residual
menyebar normal. (Ginting & Situmorang, 2008, hal. 58).
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Jika variance dari satu residual satu pengamatan
kepengamatan lainnya sama maka terjadi homoskedastisitas, jika tidak sama

50
maka disebut heteroskedastisitas. (Situmorang, 2017, hal 263).
Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
Cara untuk mengetahui ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan
melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dan
residualnya (SRESID). Deteksi terhadap heteroskedastisitas dapat dilakukan
dengan melihat grafik scatterplot yang disajikan, jika terlihat titik – titik
menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta
tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Hal ini tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga
model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan konsumen,
berdasarkan masukan variabel independennya. (Ginting & Situmorang, 2008,
hal. 65). Uji heterokedastisitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan pendekatan grafik dan statistik melalui uji glejser.
3.11.3 Uji Multikolinearitas
Pada mulanya multikolinieritas ini berarti adanya hubungan linear yang
“sempurna” atau pasti, diantara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan
dari model regresi. (Ginting & Situmorang, 2008, hal. 96).
Adanya multikolinearitas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai
Variance Inflation Factor (VIF). Batas tolerance value adalah 0,1 dan batas
VIF adalah 5 (Situmorang, 2017, hal. 263) dimana:
1. Tolerance value < 0,1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinearitas.
2. Tolerance value ≥ 0,1 atau VIF ≤ 10 = tidak terjadi multikolinearitas.

51
3.12 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen, baik uji koefisien regresi pengaruh
simultan (Uji F), uji pengaruh parsial (Uji t), selanjutnya dilakukan uji
koefisien determinasi (Uji ) untuk mengetahui tingkat ketepatan perkiraan
dalam analisis regresi. Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara
statistik apabila nilai uji statistik berada dalam daerah kritis (daerah dimana
ditolak). Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistik berada
dalam daerah dimana diterima.
3.12.1 Uji Pengaruh Serempak (Uji F)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen
secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel
dependen. Bentuk pengujiannya adalah: : = 0, yang artinya secara
bersama-sama tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel
bebas ( dan ) yaitu Periklanan dan Citra Perusahaan terhadap variabel
terikat (Y) yaitu keputusan Pembelian.
Kemudian, : ≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh
signifikan dari variabel bebas ( dan ) yaitu Periklanan dan Citra Perusahan
terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan Pembelian. Kriteria pengambilan
keputusan adalah : diterima, jika ≤ pada α = 5% (0,05), atau
Sig. F ≥ α. ditolak, jika > pada α = 5% (0,05) atau Sig. F <
α( diterima).
52
3.12.2 Uji Pengaruh Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen. Kriteria pengujian hipotesis
adalah: : ≤ 0, yang artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas ( dan ) yaitu Periklanan dan Citra
Perusahaan terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan Pembelian.
Kemudian, : > 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas ( dan ) yaitu Periklanan dan Citra
Perusahaan terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan Pembelian. Kriteria
pengambilan keputusannya adalah: diterima, jika ≤ atau Sig. t ≥
α (0,05). ditolak, jika > atau Sig. t < α ( diterima).
3.12.3 Koefisien Determinasi ( )
Koefisien determinasi ( ) digunakan untuk mengukur seberapa besar
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinasi
berkisar antara 0 sampai dengan 1 (0 < < 1). Jika semakin besar
(mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas
( dan ) yaitu Periklanan dan Citra Perusahaan memiliki pengaruh yang
besar terhadap variabel terikat (Y). Sebaliknya, jika semakin kecil
(mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas ( dan
) yaitu Periklanan dan Citra Perusahan memiliki pengaruh yang kecil
terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan pembelian.

BAB 4
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia
PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk adalah Suatu Badan Milik
Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi. PT. Telkom
menyediakan sarana dan jasa layanan telekomunikasi dan informasi kepada
masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia.
Sejarah PT. Telkom di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan
usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial
Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda
mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak 38 perusahaan. Kemudian pada
tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap
dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT).
Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos
dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah
memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro)
dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Kemudian pada
tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi
perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan
jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia
mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang
bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari
53
54
PERUMTEL. Dan pada tahun 1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi
perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia. Perubahan di
lingkungan PT. Telkom Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan
jawatan sampai perusahaan public.
Saham Telkom 65% dimiliki oleh PT. Telkom dan sisanya dimiliki
oleh Singapore Telecommunications. Telkom juga menjadi pemegang
saham mayoritas di 13 anak perusahaan, termasuk PT. Telekomunikasi
Seluler (Telkomsel). Direktur Utama Telkom saat ini adalah Alex Janangkih
Sinaga, menggantikan Arief Yahya yang telah menjadi Menteri Pariwisata
di Kabinet Kerja Jokowi.
Berdasarkan anggaran dasar perusahaan, ruang lingkup kegiatan
perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi,
informatika serta optimalisasi sumber daya perusahaan. Untuk mencapai tujuan
tersebut di atas, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:
1. Usaha Utama
a. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara
jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya
dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.
b. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual
dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti
yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
55
2. Usaha Penunjang
a. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui
jaringan telekomunikasi dan informatika.
b. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya
yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset
bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan
fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.
4.1.2 Visi dan Misi
Visi dari PT. Telkom adalah “Be The King of Digital in The Region”,
yaitu menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Services (TIMES) di
kawasan regional.
Misi dari PT. Telkom adalah “Lead Indonesian Digital Innovation and
Globalization”, yaitu menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi
dengan harga yang kompetitif, dan menjadi model pengelolaan korporasi
terbaik di Indonesia.
Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012.
4.1.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi dari PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) dapat
dilihat pada Gambar 4.1.

56
Sumber: www.telkom.co.id
Gambar 4.1
Struktur Organisasi PT. Telkom
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif
Instrumen yang digunakan peneliti adalah kuesioner. Adapun jumlah
pernyataan seluruhnya adalah 11 pernyataan yang terdiri dari 4 pernyataan
untuk variabel periklanan ( ), 3 pernyataan untuk variabel citra perusahaan
( ), dan 4 pernyataan untuk variabel keputusan pembelian (Y).
Daftar pernyataan yang disebarkan kepada responden berisikan
pernyataan mengenai Pengaruh Periklanan dan Citra Perusahaan Terhadap

57
Keputusan Pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Medan. Responden
dalam penelitian ini adalah konsumen IndiHome yang mengunjungi Plaza
Telkom Jl, Putri Hijau No, 1 Kesawan, Medan.
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Hal – hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden
yang terdiri dari nama, umur, dan jenis kelamin. Hal ini dilakukan terhadap
responden dengan tujuan untuk mengetahui secara jelas mengenai gambaran
responden sebagai objek penelitian.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Jumlah
No. Usia (Tahun)
Nominal %
1. < 20 Tahun 6 6%
2. 20 – 30 Tahun 9 9%
3. 31 – 40 Tahun 29 29%
4. 41 – 50 Tahun 38 38%
5. > 50 Tahun 18 18%
TOTAL 100 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.1 yang diuraikan diatas, karakteristik responden
berdasarkan usia dapat dilihat bahwa responden dengan usia < 20 tahun
sebanyak 6 orang (6%), usia 20-30 tahun sebanyak 9 orang (9%), usia 31-40
tahun sebanyak 29 orang (29%), usia 41-50 tahun sebanyak 38 orang (38%)
dan responden dengan usia > 50 tahun sebanyak 18 orang (18%). Hal ini
menunjukkan bahwa responden dengan berusia antara 41-50 tahun
merupakan umur responden yang paling dominan, dan responden dengan
usia dibawah 20 tahun merupakan umur responden yang paling sedikit.

58
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah
No. Jenis Kelamin
Nominal %
1. Laki-Laki 39 39%
2. Perempuan 61 61%
TOTAL 100 100%
Berdasarkan Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
terlihat bahwa responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 39 responden
(39%) jenis kelamin perempuan sebanyak 61 responden (61%). Hal ini
menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin perempuan lebih dominan
dibanding responden laki-laki.
4.2.1.2 Deskriptif Variabel
Deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan
responden sebagai berikut:
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Periklanan
STS TS KS S SS Total Rata- Mo-
Pernyataan Sd Min Max
f % f % f % f % f % f % rata dus
Informasi
0 0 0 0 5 5 76 76 19 19 100 100 4.14 0.4718 3 5 4
berguna
Desain media
0 0 0 0 6 6 62 62 32 32 100 100 4.26 0.5617 3 5 4
menarik
Menyukai
informasi 0 0 0 0 7 7 65 65 28 28 100 100 4.21 0.5558 3 5 4
dalam iklan
Pesan jelas
0 0 0 0 6 6 70 70 24 24 100 100 4.18 0.5199 3 5 4
dan menarik
1. Pada pernyataan “Saya mendapatkan banyak informasi yang berguna
mengenai produk dari iklan-iklan IndiHome”, dapat digambarkan bahwa
ada 5 orang atau 5% responden menyatakan kurang setuju, 76 orang atau

59
76% responden menyatakan setuju dan 19 orang atau 19% responden
menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar
responden menerima banyak informasi yang berguna mengenai produk
dari iklan-iklan IndiHome.
2. Pada pernyataan “Saya menyukai desain media periklanan IndiHome karena
menarik”, dapat digambarkan bahwa ada 6 orang atau 6% responden
menyatakan kurang setuju, dan 62 orang atau 62% responden menyatakan
setuju, 32 orang atau 32% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini
menyatakan bahwa sebagian besar responden menyukai desain media
periklanan IndiHome karena menarik.
3. Pada pernyataan “Saya menyukai informasi-informasi yang diberikan
IndiHome dalam media periklanannya”, dapat digambarkan bahwa ada 7
orang atau 7% reponden menyatakan kurang setuju, 65 orang atau 65%
responden menyatakan setuju, dan 28 orang atau 28% responden
responden menyukai informasi-informasi yang diberikan IndiHome dalam
media periklanannya.
4. Pada pernyataan “Pesan yang disampaikan dalam periklanan IndiHome
jelas dan menarik”, dapat digambarkan bahwa 6 orang atau 6% responden
menyatakan kurang setuju, 70 orang atau 70% responden menyatakan
setuju, dan 24 orang atau 24% responden menyatakan sangat setuju. Hal
ini menyatakan bahwa sebagian besar responden menilai pesan yang
disampaikan dalam periklanan IndiHome jelas dan menarik.

60
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Citra Perusahaan
Disukai
0 0 0 0 8 8 62 62 30 30 100 100 4.22 0.5787 3 5 4
orang
Dipercaya
0 0 0 0 3 3 58 58 38 38 100 100 4.36 0.5416 3 5 4
orang
Mengatasi
0 0 0 0 8 8 63 63 29 29 100 100 4.21 0.5737 3 5 4
keluhan
1. Pada pernyataan “PT. Telkom disukai oleh masyarakat”, dapat digambarkan
bahwa ada 8 orang atau 8% responden menyatakan kurang setuju, 62 orang
atau 62% responden menyatakan setuju, dan 30 orang atau 30% responden
responden menilai bahwa PT. Telkom disukai masyarakat.
2. Pada pernyataan “PT. Telkom telah dipercaya oleh masyarakat sejak lama”,
dapat digambarkan bahwa ada 3 orang atau 3% responden menyatakan
kurang setuju, 58 orang atau 58% responden menyatakan setuju, dan 38 orang
atau 38% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa
sebagian besar responden menilai bahwa PT. Telkom telah dipercaya
masyarakat sejak lama.
3. Pada pernyataan “PT. Telkom mampu menanggapi dan mengatasi keluhan
pelanggan IndiHome dengan baik”, dapat digambarkan bahwa ada 8 orang
atau 8% responden menyatakan kurang setuju, 63 orang atau 63%
responden menyatakan setuju, dan 29 orang atau 29% responden
responden menilai PT. Telkom mampu menanggapi dan mengatasi
keluhan pelanggan IndiHome dengan baik.

61
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Keputusan Pembelian
Keinginan diri
0 0 0 0 8 8 68 68 24 24 100 100 4.16 0.5453 3 5 4
sendiri
Keinginan
0 0 0 0 4 4 67 67 29 29 100 100 4.25 0.5198 3 5 4
berlangganan
Prioritas
0 0 0 0 8 8 62 62 30 30 100 100 4.22 0.5787 3 5 4
pembelian
Meluangkan
0 0 0 0 5 5 76 76 19 19 100 100 4.14 0.4718 3 5 4
waktu
1. Pada pernyataan “Saya memiliki keinginan dari diri sendiri untuk
menggunakan IndiHome”, dapat digambarkan bahwa ada 8 orang atau 8%
responden menyatakan kurang setuju, 68 orang atau 68% responden
menyatakan setuju, dan 24 orang atau 24% responden menyatakan sangat
setuju. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar responden memiliki
keinginan dari diri sendiri untuk menggunakan IndiHome.
2. Pada pernyataan “Saya memiliki keinginan untuk berlangganan
IndiHome”, dapat digambarkan bahwa ada 4 orang atau 4% responden
menyatakan kurang setuju, 67 orang atau 67% responden menyatakan
setuju, dan 29 orang atau 29% responden menyatakan sangat setuju. Hal
ini menyatakan bahwa sebagian besar responden memiliki keinginan untuk
berlangganan IndiHome.
3. Pada pernyataan “Saya lebih memprioritaskan untuk membeli IndiHome
daripada produk lainnya”, dapat digambarkan bahwa ada 8 orang atau 8%
responden menyatakan kurang setuju, 62 orang atau 62% responden
menyatakan setuju, dan 30 orang atau 30% responden menyatakan sangat
setuju. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar responden lebih

62
memprioritaskan untuk membeli IndiHome daripada produk lainnya.
4. Pada pernyataan “Saya mau meluangkan waktu, tenaga, dan sejumlah biaya
yang saya miliki untuk membeli IndiHome”, dapat digambarkan bahwa ada 5
orang atau 5% responden menyatakan kurang setuju, 76 orang atau 76%
responden menyatakan setuju, dan 19 orang atau 19% responden menyatakan
sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar responden mau
meluangkan waktu, tenaga, dan sejumlah biaya yang mereka miliki untuk
membeli IndiHome.
4.2.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Periklanan ( ) dan Citra
Perusahaan ( ) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian. Nilai
koefisien regresi linear berganda dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
a
Coefficients
Unstansdardized Standardized Collinearitiy
Coefficients Coefficients Statistics
Std. Tole-
Model B Error Beta t Sig. rance VIF
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 .028
Periklanan .380 .117 .304 3.253 .002 .792 1.262
Citra
Perusahaan .484 .124 .365 3.904 .000 .792 1.262
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil pengolahan data seperti ditunjukkan pada Tabel 4.6 menghasilkan
persamaan linier berganda sebagai berikut:
Y = 4,202 + 0,380 + 0,484

63
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian
= Periklanan
= Promosi Penjualan
= Konstanta
, = Koefisien Regresi
Keterangan:
a. Konstanta ( ) = 4,202, ini menunjukkan tingkat konstan, dimana jika nilai
variabel independen periklanan ( ), dan citra perusahaan ( ) bernilai 0,
maka keputusan pembelian (Y) IndiHome di Kota Medan akan tetap ada
sebesar 4,202, dengan asumsi variabel lain tetap ada.
b. Koefisien = 0,380. ini menunjukkan variabel periklanan ( )
berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian atau dengan kata
lain jika variabel periklanan ( ) ditingkatkan sebesar satu satuan , maka
keputusan pembelian (Y) IndiHome di Kota Medan akan meningkat
sebesar 0,380 satuan dengan asumsi variabel lain tetap ada.
c. Koefisien = 0,484. ini menunjukkan variabel citra perusahaan ( )
berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian atau dengan kata
lain jika variabel citra perusahaan ( ) ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka keputusan pembelian (Y) IndiHome di Kota Medan akan meningkat
sebesar 0,484 satuan dengan asumsi variabel lain tetap ada.

64
4.2.3 Uji Asumsi Klasik
4.2.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan
bentuk lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak
valid. Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik
histogram dan grafik normal pp plot, yang membandingkan antara dua
observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.
1. Hasil Uji Normalitas dengan Histogram
Jika bentuk grafik tidak melenceng ke kiri ataupun ke kanan, maka hal
ini menunjukkan bahwa varibel berdistribusi normal. Sebaliknya jika bentuk
grafik melenceng ke kiri atau ke kanan, hal ini menunjukkan bahwa variabel
tidak berdistribusi normal.
Gambar 4.2
Pengujian Normalitas Histogram
65
Pada Gambar 4.2 dapat diketahui bahwa variabel dalam penelitian ini
terdistribusi normal. Hal ini dapat dilihat dari grafik histogram yang membentuk
kurva yang seimbang dan tidak melenceng ke kiri maupun ke kanan.
2. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik
Pendekatan lainnya yang digunakan dalam untuk menguji normalitas
data adalah Pendekatan Grafik. Pendekatan Grafik yang digunakan adalah
Normality Probability Plot. Berikut adalah hasil Uji Normalitas Data dengan
pendekatan Grafik (Normality Probability Plot).
Gambar 4.3
Pengujian Normalitas PP Plot
Pada Gambar 4.3 diatas dapat diketahui bahwa data dalam penelitian ini
memiliki distribusi atau penyebaran yang normal. Hal ini dapat dilihat dari
penyebaran titik – titik yang berada disekitar sumbu diagonal dari grafik.
66
3. Hasil Uji Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Hasil uji normalitas dengan pendekatan statistik Kolmogorov-smirnov
dapat dilihat pada tabel 4.7. Pada tabel 4.7 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig. (2-
tailed) = 0,179 dimana angka ini lebih besar dibandingkan nilai signifikannya
yaitu 0,05. Dengan demikian, berdasarkan kriteria pengujian, maka dapat
disimpulkan bahwa penyebaran data telah berdistribusi normal.
Tabel 4.7
Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Most Extreme Differences Std. Deviation 1.38358815
Absolute .075
Positive .075
Negative -.060
Test Statistic .075
c
Asymp. Sig. (2-tailed) .179
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam
model regresi yang digunakan apakah ada terjadi ketidaksamaan varians. Jika
varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka
disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak
terjadi heteroskedastisitas. Pendekatan dilakukan dalam penelitian ini
dilakukan melalui pendekatan grafik dan pendekatan statistik, yaitu:

67
1. Uji Heteroskedastisitas Pendekatan Scatter Plot
Uji Heteroskedastisitas dengan menggunakan Scatter Plot dapat dilihat
pada Gambar 4.4. Berdasarkan Gambar 4.4, terlihat bahwa titik-titik
penyebaran pada scatter plot tidak menunjukkan adanya pola tertentu dan
penyebarannya masih berada di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y,
sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan tidak
mengalami Heterokedastisitas.
Gambar 4.4
Scatter Plot
2. Uji Heteroskedastisitas Pendekatan Statistik Glejser
Pendekatan lainnya untuk mengetahui adanya heteroskedastisitas adalah
dengan menggunakan pendekatan pendekatanstatistik Glejser. Hasil Uji Glejser
dapat dilihat pada Tabel 4.8. Pada Tabel 4.8 diketahui nilai probabilitas atau Sig.
dari periklanan adalah 0,219, dan nilai probabilitas atau Sig. dari citra perusahaan
68
adalah 0,865. Karena seluruh nilai Sig. lebih besar dari 0,05 (tidak signifikan),
maka disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4.8
Uji Glejser
a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
(Constant) 2.409 1.165 2.068 .041
Periklanan -.089 .072 -.140 -1.237 .219
Citra Perusahaan .013 .077 .019 .170 .865
Dependent Variable: ABS_RES
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas digunakan untuk melihat ada atau tidaknya gejala
multikolinearitas antar variabel independen. Hasil uji multikonlinearitas pada
penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.9 dengan melihat jumlah nilai
Tolerance dan nilai VIF.
Tabel 4.9
Uji Multikolinearitas
a
Coefficients
Unstandardized Standardized Collinearity
Std. Tole-
Model B Error Beta t Sig. rance VIF
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 0.28
Periklanan .380 .117 .304 2.253 0.02 .792 1.262
Citra
Perusahaan .484 .124 .365 3.904 0.00 .792 1.262
Pada Tabel 4.9, dapat disimpulkan bahwa pada model regresi yang
digunakan dalam penelitian ini tidak terlihat adalanya gejala multikolinearitas
yang terjadi diantara masing-masing variabel independen. Hal ini dapat
diketahui dari nilai tolerance dan nilai VIF. Hasil perhitungan pada Tabel 4.9
69
menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel Periklanan ( ) sebesar 0,792 dan
nilai VIF sebesar 1,262, dan nilai tolerance variabel Citra Perusahaan ( )
sebesar 0,792 dan nilai VIF sebesar 1,262. Dengan demikian terlihat bahwa
nilai tolerance masing-masing variabel independen > 0,1 dengan nilai VIF < 5.
Maka berdasarkan kriteria pengujian, jika nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF <
5 maka dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas.
4.3 Uji Hipotesis
4.3.1 Uji Pengaruh Simultan (Uji F)
Uji ini digunakan untuk melihat pengaruh periklanan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan pemasaran langsung
terhadap keputusan pembelian secara simultan dapat dihitung dengan
menggunakan Uji Signifikan Simultan (Uji F). Dengan menggunakan tingkat
signifikan (α) sebesar, apabila nilai Sig.F > 0,05 maka diterima, artinya
terdapat pengaruh yang tidak signifikan secara bersama-sama dari variabel
independen terhadap variabel dependen. Sebaliknya, apabila nilai Sig. F < 0,05
maka diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-
sama dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Dalam penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 100 orang
dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 3 sehingga diperoleh:
a. Df (Pembilang) = k – 1 3–1=2
b. Df (Penyebut) =n–K 100 – 3 = 97
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan program SPSS 22, maka
diperoleh hasil Uji Simultan (Uji F) yang dapat dilihat pada Tabel 4.10.
70
Tabel 4.10
Hasil Uji Pengaruh Simultan (Uji F)
a
ANOVA
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 92.193 2 46.096 23.593 .000
Residual 189.517 97 1.954
Total 281.710 99
b. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan, Periklanan
Berdasarkan Tabel 4.10 terlihat bahwa nilai sebesar 25,593 >
sebesar (3,09) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini
menunjukkan bahwa Periklanan dan Citra Perusahaan secara serempak atau
simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Medan. Berdasarkan kriteria
pengujian hipotesis, maka diterima atau ditolak.
4.4.2.3 Uji Pengaruh Parsial (Uji t)
Uji Pengaruh Parsial (Uji t) digunakan untuk mengetahui pengaruh dari
variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Hasil Uji
Pengaruh Parsial (Uji t) dapat dilihat pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11
Hasil Uji Parsial (Uji t)
a
Coefficients
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 .028
Periklanan .380 .117 .304 3.253 .002
Citra Perusahaan .484 .124 .365 3.904 .000

71
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
1. Diketahui nilai koefisien regresi periklanan( ) adalah 0,380. Karena nilai
koefisien regresi periklanan 0.380 bernilai positif, hal ini berarti variabel
periklanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai
probabilitas dari koefisien regresi periklanan adalah 0,002. Karena nilai
probabilitas dari koefisien periklanan, yakni 0,002, lebih kecil
dibandingkan tingkat signifikansi 0,05, maka variabel periklanan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Periklanan ( )
memiliki nilai sebesar 3,253 > (1,6607), berdasarkan kriteria
pengujian hipotesis maka diterima atau ditolak.
2. Diketahui nilai koefisien regresi citra perusahaan ( ) adalah 0,484.
Karena nilai koefisien regresi periklanan 0.484 bernilai positif, hal ini
berarti variabel citra perusahaan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian. Nilai probabilitas dari koefisien regresi citra perusahaan adalah
0,000. Karena nilai probabilitas dari koefisien citra perusahaan, yakni
0,000, lebih kecil dibandingkan tingkat signifikansi 0,05, maka variabel
citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Citra perusahaan ( ) memiliki nilai sebesar 3,904 >
(1,6607), berdasarkan kriteria pengujian hipotesis maka diterima dan
ditolak.
4.4.2.3 Koefisien Determinasi (
Uji Koefisien Determinasi ( ) digunakan untuk mengetahui
kemampuan dari variabel-variabel independen yang digunakan dalam

72
persamaan regresi dalam menjelaskan variabel dependen. Hasil Uji Koefisien
Determinasi ( ) dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.12.
Tabel 4.12
Hasil Uji Koefisien Determinasi (
b
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the
Square Estimate
a
1 .572 .327 .313 1.398
a. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan, Periklanan

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
1. Nilai Adjusted R Square 0,313. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar
31,3%. keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Medan dapat
dijelaskan oleh variabel periklanan dan citra perusahaan. Sedangkan
sisanya 68,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
diikutsertakan dalam penelitian ini.
2. Nilai koefisien determinasi terletak pada kolom R-Square. Diketahui
nilai koefisien determinasi sebesar = 0,327. Nilai tersebut berarti
seluruh variabel independen, yakni periklanan dan citra perusahaan,
secara simultan mempengaruhi variabel keputusan pembelian sebesar
32,7%, sisanya sebesar 67,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
3. Standard Error of the Estimate artinya mengukur variasi dari nilai yang
diprediksi. Nilai Standard Error of the Estemate adalah 1,398.
Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka dapat
disimpulkan bahwa semua hipotesis pada penelitian ini diterima, yang dapat
73
dilihat pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13
Hasil Pengujian Hipotesis
No. Hipotesis Positif / Negatif Sig. < 0,05 Hasil
1. Periklanan secara parsial 0,380 0,02 Diterima
berpengaruh positif dan (Positif ) (Signifikan)
signifikan terhadap
keputusan pembelian
IndiHome PT. Telkom di Kota
Medan.
2. Citra Perusahaan secara 0,484 0,000 Diterima
parsial berpengaruh positif (Positif ) (Signifikan)
dan signifikan terhadap
keputusan pembelian
IndiHome PT. Telkom di Kota
Medan.
3. Periklanan dan citra 25,593 0,000 Diterima
perusahaan berpengaruh (Positif) (Signifikan)
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian IndiHome di Kota
Medan.
4.4 Pembahasan
4.4.1 Pembahasan Hasil Statistik Deskriptif
4.4.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Pada penelitian ini, karakteristik responden berdasarkan usia terlihat
bahwa responden dengan usia < 20 tahun sebanyak 6 orang (6%), usia 20 -30
tahun sebanyak 9 orang (9%), usia 31-40 tahun sebanyak 29 orang (29%),
usia 41-50 tahun sebanyak 38 orang (38%) dan responden dengan usia > 50
tahun sebanyak 18 orang (18%).
Hal ini menunjukkan bahwa responden dengan berusia antara 41-50
tahun merupakan umur responden yang paling dominan. Hal ini dikarenakan
pada usia tersebut, mayoritas merupakan konsumen yang sudah
berumahtangga dan memiliki penghasilan yang cukup untuk berlangganan

74
IndiHome dimana IndiHome pada umumnya diperuntukkan untuk keluarga.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pada penelitian ini, karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
yaitu jenis kelamin laki-laki sebanyak 39 responden (39%), dan jenis kelamin
perempuan sebanyak 61 responden (61%).
Hal ini menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin
perempuan lebih dominan dibanding responden laki-laki. Hal ini
kemungkinan dikarenakan pria lebih memiliki banyak kegiatan seperti
bekerja di kantor daripada wanita, sehingga lebih banyak wanita yang mau
meluangkan waktu untuk pergi ke Plasa Telkom.
4.4.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner
dengan jumlah pernyataan seluruhnya adalah 11 pernyataan yang terdiri dari 4
pernyataan untuk variabel periklanan ( ), 3 pernyataan untuk variabel citra
perusahaan ( ), dan 4 pernyataan untuk variabel keputusan pembelian (Y).
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen IndiHome yang
mengunjungi Plaza Telkom Jl, Putri Hijau No, 1 Kesawan, Medan.
1. Variabel Periklanan
Berdasarkan analisis deskriptif dan 4 pernyataan yang diberikan kepada
responden pada variabel periklanan, dapat diambil kesimpulan bahwa IndiHome
telah memiliki periklanan yang bagus bagi konsumen IndiHome, dimana nilai
rata-rata paling tinggi sebesar 4,23 yang menyatakan bahwa mayoritas responden
menyukai desain periklaan IndiHome, dan nilai rata-rata paling rendah sebesar
75
4,14 yang menyatakan bahwa informasi mengenai produk dalam periklanan
IndiHome perlu lebih dikuatkan karena desain, informasi lainnya, dan pesan
IndiHome dalam periklanannya sudah cukup kuat.
2. Variabel Citra Perusahaan
Berdasarkan analisis deskriptif dan 3 pernyataan yang diberikan
kepada responden pada variabel citra perusahaan, dapat diambil kesimpulan
bahwa PT. Telkom memiliki citra perusahaan yang cukup baik di mata
konsumen IndiHome, dimana nilai rata-rata paling tinggi sebesar 4,36 yang
menyatakan bahwa PT. Telkom telah dipercaya oleh masyarakat sejak lama,
dan nilai rata-rata paling rendah sebesar 4,21 menyatakan bahwa PT. Telkom
perlu lebih meningkatkan kualitasnya dalam mengatasi keluhan pelanggan agar
dapat mempertahankan citra perusahaannya karena PT. Telkom sudah cukup
disukai dan dipercaya oleh masyarakat.
3. Variabel Keputusan Pembelian
Berdasarkan analisis deskriptif dan 4 pernyataan yang diberikan kepada
responden pada variabel keputusan pembelian, dapat diambil kesimpulan bahwa
periklanan dan citra perusahaan yang dimiliki oleh IndiHome dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen IndiHome, dimana nilai rata-rata
paling tinggi sebesar 4,25 menyatakan bahwa mayoritas konsumen IndiHome
memutuskan untuk menggunakan IndiHome karena memiliki keinginanan
berlangganan IndiHome saja dan nilai rata-rata paling rendah sebesar 4,14 yang
menyatakan bahwa konsumen tidak begitu mudah untuk meluangkan waktu dan
biaya untuk berlanggan IndiHome, sehingga perlu diutamakan kepentingan dan

76
kenyaman konsumen yang baru pertama kali berlanggan IndiHome agar tidak
dipersulit dalam memutuskan pembelian.
4.4.2 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis
4.4.2.1 Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian
Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung yang didasari pada
informasi tentang keungulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun
sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan
mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian (Tjiptono,
2005:226). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, variabel periklanan
( ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal
ini dapat terlihat dari nilai (3,253) > (1,6607) dengan tingkat
signifikansi 0,002 < 0,05, yang artiinya jika variabel periklanan meningkat
maka keputusan pembelian yang dilakukan oleh masyarakat akan meningkat.
Hal ini didukung oleh teori Gitosudarmo (2008:228) bahwa periklanan
merupakan alat utama bagi perusahaan untuk mempengaruhi konsumennya.
Sehingga periklanan mempunyai sifat nonpersonal dan merupakan suatu alat
untuk mempromosikan produk atau jasa tanpa mengadakan kontak langsung serta
si pemasang iklan harus membayar dengan tarif tertentu yang berlaku. Kegiatan
periklanan berarti kegiatan menyebarluaskan berita (informasi) kepada pasar
(masyarakat/konsumen). Masyarakat perlu diberitahu siapa (sponsor) yang
bertindak melalui media iklan tersebut barulah mereka mengetahui kegunaan
produk dalam iklan tersebut dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Ada 76(76%) reponden yang menyatakan setuju bahwa IndiHome banyak

77
informasi yang berguna mengenai produk kepada konsumen, 61(61%) responden
yang menyatakan setuju bahwa mereka menyukai desain media periklanan
IndiHome karena menarik, 65(65%) responden menyatakan setuju bahwa mereka
menyukai informasi-informasi yang diberikan IndiHome dalam media
periklanannya, dan 70(70%) responden menyatakan setuju bahwa pesan yang
disampaikan dalam periklanan IndiHome jelas dan menarik.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan, periklanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa
periklanan yang diberikan perusahaan tepat dan dapat diterima oleh masyarakat
dan akan meningkatkan keputusan pembelian terhadap IndiHome PT. Telkom di
Kota Medan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari
(2012) dengan judul “Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu
IM3 pada PT. Indosat Pekanbaru” yang menunjukkan bahwa periklanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.4.2.2 Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2012:274), citra merupakan seperangkat
keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek.
Agar citra yang benar dapat tertanam dalam pikiran konsumen, pemasar harus
memperlihatkan identitas merek / perusahaan melalui semua sarana
komunikasi dan kontak yang tersedia. Identitas harus disebarkan dalam iklan,
laporan tahunan, brosur, katalog, kemasan, alat tulis perusahaan, dan kartu
bisnis. Citra suatu perusahaan dibentuk berdasarkan kesan, pemikiran dan

78
pengalaman yang dialami pelanggan sewaktu melakukan interaksi dengan
perusahaan. Kemudian pengalaman maupun pemikiran itu akan membentuk
sikap atau penilaian terhadap perusahaan bersangkutan. Sikap atau penilaian
tersebut akan menjadi referensi bagi pelanggan untuk mengambil keputusan
pembelian selanjutnya. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, variabel
citra perusahaan ( ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y). Hal ini dapat terlihat dari nilai (3,904) > (1,6607)
dengan signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Dari distribusi jawaban responden untuk variabel citra perusahaan dapat
dilihat bahwa ada 60(60%) reponden yang menyatakan setuju bahwa PT. Telkom
disukai oleh masyarakat, 56(56%) responden yang menyatakan setuju bahwa PT.
Telkom telah dipercaya oleh masyarakat sejak lama, dan 63(63%) responden
menyatakan setuju bahwa PT. Telkom mampu menanggapi dan mengatasi
keluhan pelanggan IndiHome.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan, citra perusahaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan
bahwa konsumen juga mempertimbangkan aspek citra perusahaan dalam
melakukan keputusan pembelian IndiHome. Citra perusahaan yang baik dapat
membuat calon konsumen tertarik untuk membeli dan menggunakan produk
perusahaan tersebut.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Wardhanni (2015) dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Perusahaan
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu IM3 pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

79
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” yang menunjukkan bahwa citra
perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.4.2.3 Pengaruh Periklanan dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan

Pembelian
Berdasarkan uji F, periklanan dan citra perusahaan secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian IndiHome PT.
Telkom di Kota Medan yang dapat dilihat dari nilai sebesar 25,593 >
sebesar (3,09) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini
menunjukkan bahwa Periklanan dan Citra Perusahaan secara serempak atau
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
IndiHome PT. Telkom di Kota Medan.
Nilai adalah 0,327. Nilai tersebut berarti seluruh variabel independen,
yakni periklanan dan citra perusahaan, secara simultan mempengaruhi variabel
keputusan pembelian sebesar 32,7%, sisanya sebesar 67,3% dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan, maka diambil beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
1. Hasil pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa periklanan dan
citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
2. Hasil pengujian secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa periklanan dan
citra perusahaan secara serempak atau simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota
Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini, maka peneliti
dapat memberikan saran atau masukan sebagai berikut :
1. PT. Telkom diharapkan agar terus berinovasi khususnya dalam periklanan
agar dapat lebih menciptakan iklan yang lebih informatif, kreatif, dan
menarik perhatian konsumen ataupun calon konsumen, khususnya calon
konsumen. Periklanan yang informatif dan menarik dapat menarik perhatian
calon konsumen dan membuat mereka ingin tahu tentang produk tersebut,
sehingga IndiHome mendapat kesempatan untuk lebih dikenal masyarakat
lebih banyak lagi melalui periklanan.
80
81
2. PT. Telkom hendaknya mempertahankan dan semakin meningkatkan citra
dari PT. Telkom itu sendiri. Membangun citra perusahaan yang positif di
mata masyarakat membutuhkan jangka waktu yang cukup lama dan tidak bisa
didapat pada saat itu juga karena citra perusahaan yang positif didapat dari
hasil interaksi dan pengalaman konsumen dan calon konsumen terhadap
perusahaan, baik itu dari segi kualitas pelayanan, kualitas barang, fasilitas,
harga, dan sebagainya. Sehingga dengan adanya citra perusahaan yang
positif, konsumen akan lebih percaya kepada perusahaan dan dapat
mempengaruhi keputusan pembeliannya.
3. Berdasarkan hasil analisa dari penelitian ini, peneliti menyarankan bagi
peneliti berikutnya agar menambah variabel lain yang berkaitan erat secara
teori terhadap keputusan pembelian, serta memperluas ruang lingkup
penelitian, agar hasil penelitian dapat diperluas. Dikarenakan variabel
periklanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, maka aspek ini harus lebih diprioritaskan.

DAFTAR PUSTAKA
Batubara, M. (2015). Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung pada Mahasiswa USU
Medan. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara .
Ginting, P., & Situmorang, S. H. (2008). Filsafat Ilmu dan Metode Riset. Medan:
USU Press.
Gitosudarmo, I. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi 1, Cetakan 4. Yogyakarta:
BPFE.
Goseldia, O. K. (2011). Analisis Varian Pengaruh Interaksi Harga dan Citra
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Blackberry di Kota Semarang.
Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro , 16.
Iriansyah, F. Y. (n.d.). Perbandingan Paket Internet Tercepat dari Provider
Internet Broadband di Indonesia. Dipetik Januari 16, 2017, dari
www.techinasia.com
Kanaidi. (2010). Pengaruh Costumer Value dan Corporate Image Terhadap
Loyalitas Pengguna Jasa Paket Pos di Wilayah Pos Bandung Raya.
Competitive Majalah Ilmiah , 33.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1.
Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1,
Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management, Edisi 14, Global
Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Pakpahan, P. E. (2013). Pengaruh Iklan Speedy Versi Ahmad Dhany Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera
Utara .
Prasetya, I. S. (2016). Pengaruh Produk, Harga, Saluran Distribusi, dan Periklanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kukubima Ener-G. Jurnal Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) , 4.
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Raviany, A. H. (2011). Analisis Pengaruh Efektivitas Iklan Pesaing dan Perilaku
Mencari Variasi Terhadap Perilaku Perpindahan Merek pada Konsumen
82
83
Teh Botol Sosro. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro , 41.

Salira, R. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada PT. Garuda Indonesia Cabang Bandung.
Skripsi. Bandung: Universitas Widyatama , 26.
Sari, D. M. (2012). Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu
IM3 PT. Indosat Pekanbaru. Skripsi. Pekanbaru: UIN Sultan Syarif Kasim
Riau Pekanbaru .
Sembiring, H. E. (2011). Pengaruh Iklan Tarif Hemat Terhadap Keputusan
Pembelian Kartu Simpati pada Mahasiswa Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi USU. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara .
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen, Konsep, dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Situmorang, S. H. (2017). Riset Pemasaran. Medan: USU Press.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2014). Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan
Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Surabaya: Graha Ilmu.
Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Telkom, P. (n.d.). Paket IndiHome. Desember 28, 2016, dari www.indihome.co.id
Telkom, P. (n.d.). Struktur Organisasi P.T Telekomunikasi Indonesia. Dipetik
Maret 7, 2017, dari www.telkom.co.id
Tjiptono, F. (2005). Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Wardhani, R. (2015). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Citra Perusahaan
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu IM3 pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Sumatera Utara. Skripsi. Medan: Universitas
Sumatera Utara .
LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERIKLANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME PT. TELKOM
DI KOTA MEDAN
No. Responden:
I. Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini Saya memohon kesediaan
Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi
yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam
menyelesaikan penyusunan skripsi Saya. Oleh karena itu kepada responden,
Saya sebagai peneliti mengharapkan:
1. Saudara/i menjawab pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui
bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar dan salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checlist (√) pada salah satu jawaban
yang paling sesuai menurut Saudara/i.
II. Identitas Responden
Nama : ………………………………………………………….
Umur : …………. Tahun
Jenis Kelamin : Pria Wanita
84
85
Keterangan pengisian lembar pernyataan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
III. Pernyataan Mengenai Variabel
No Periklanan ( ) STS TS KS S SS
1 Saya mendapatkan banyak informasi
yang berguna mengenai produk dari
iklan – iklan IndiHome.
2 Saya menyukai desain media periklanan
IndiHome karena menarik.
3 Saya menyukai informasi – informasi
yang diberikan IndiHome dalam media
periklanannya.
4 Pesan yang disampaikan dalam
periklanan IndiHome jelas dan menarik.
No Citra Perusahaan STS TS KS S SS

1 PT. Telkom disukai oleh masyarakat.
2 PT. Telkom telah dipercaya oleh
masyarakat sejak lama.
3 PT. Telkom mampu menanggapi dan
mengatasi keluhan pelanggan IndiHome
dengan baik.
86
No Keputusan Pembelian (Y) STS TS KS S SS

1 Saya memiliki keinginan untuk
menggunakan IndiHome.
2 Saya memiliki keinginan untuk membeli
IndiHome.
3 Saya lebih memprioritaskan untuk
membeli IndiHome daripada produk
lainnya.
4 Saya mau meluangkan waktu, tenaga,
dan sejumlah biaya yang saya miliki
untuk membeli IndiHome.
TERIMA KASIH
87
Lampiran 2
Karakteristik Responden
Nama Umur Jenis Kelamin

Sarah Faradiba 32 P
Siti Rahayu Nst 33 P
Fidy 34 P
Fauzan Romadhoni 39 L
Devita Perdana 32 P
Rudy Chaniago 51 L
Wannie Tania 32 P
Ruth 32 P
Harry Ng 31 L
Johanes Jingga 41 L
Nikita Lusari 39 P
Ruth Carisa 31 P
Christina Sinaga 40 P
Bethseba S 55 P
Edwin Kurniawan 45 L
Mulyadi Yap 48 L
Yudhi Hibatullah 30 L
Maria 51 P
Erika Br. Ginting 36 P
Siti Hartati 49 P
Yahya Muharrom 45 L
Nanda Trisna 49 P
Ramansyah Dalimunthe 45 L
Puspita Ningrum 37 P
Lenny Praditina 43 P
Rianto Pratama 53 L
Dayat 41 L
Laura Kesuma 43 P
Efendi Chaniago 47 L
Yohanes 35 L
Rendy Hulu 54 L
Johanssen T. Marpaung 49 L
Dumasari S 46 P
Tengku Syafina 41 P
Siska Mindawati Ginting 35 P
Timothy Wijaya 51 L
Angeli Tan 35 P
Trivia Tanjung 42 P
Dedek Sri Mulyani 45 P
Nisa Pramesti H 53 P
Yapto Aryo Dalimunthe 49 L
Intan Novianty 45 P
Dian Syafira 46 P
Andhika Maharani 30 L
Fredrik Raja Goraha Girsang 44 L
Sri Dewi Safitri 33 P
Nira Panjaitan 51 P
88
Lyoni Patricia Girsang 40 P

Anita Juliana Br. Tarigan 33 P
Juwita Antasari Tarigan 19 P
Ruth Serenia 19 P
Jesselyn 40 P
Francisca Fortunata 21 P
Fernanda 19 P
Adrian Yossiarta 27 L
Lilyan Tasaria 46 P
Melissa Septyna Simanjuntak 49 P
Muhammad Ari Khadafi 37 L
Alex Kristiant 29 L
Alvira Axza Fransiska 24 P
Yoga Rusdi 47 L
Zuyina Atikah Sofyan 35 P
Meery Karisma 35 P
Rudy S Haryanto 45 L
Siti Syaila Nst 35 P
Friska 32 P
Agietha Novarizha Carolina Br. Ginting 21 P
Anwar Hidayah Nasution 53 L
Septiano Doani 52 L
Arman Sutojo 47 L
Linda Sianturi 43 P
Aidhil Rakhmad 55 L
Rere Fitri Rangkuti 45 P
Amry Fauzan Wira 48 L
Arief Rizky Ansyari Lubis 52 L
Anggara Sadzawana 48 L
Teguh Haryanto 41 L
Rita Kartini 38 P
Arief Yudianto 33 L
Marselita Br. Sitepu 21 P
Indriyanti Sukma Azmi 36 P
Velli Alaska 48 P
Patricia Girsang 39 P
Esa Pratiwi 42 P
Yulia Hafis 32 P
Friska Hanum 31 P
Martina Nainggolan 42 P
Dewi Sri Handayani 45 P
Wira 30 L
Maxinggrid Pasaribu 19 P
Naomi 51 P
Sofia Chandra 49 P
Andara Madhina 47 L
M. Gusli 49 L
Ahmad Affandi 52 L
Elysia Zaneta 19 P
Ruth Angelia Silaen 19 P
John Edward 45 L
Mona Widya 44 P
Tonny S 54 L
89
Lampiran 3
Tabulasi Jawaban Responden
No. Nomor Butir Responden Skor

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total
1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 47
3 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 46
4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 46
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
6 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46
7 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 48
8 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 48
9 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 52
10 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 49
11 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 46
12 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 46
13 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 45
14 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 49
15 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 49
16 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 46
17 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 48
18 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 48
19 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 47
20 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 47
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
22 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 48
23 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45
24 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45
25 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 46
26 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 47
27 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 47
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
29 4 5 3 3 4 4 4 3 3 3 3 39
30 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 49
31 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45
32 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 47
33 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 46
90
34 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42
35 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 48
36 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 50
37 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 47
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
39 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 48
40 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 45
41 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 46
42 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
43 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
44 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45
45 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 5 48
46 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 47
47 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43
48 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 52
49 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 44
50 4 5 3 4 5 5 5 3 4 5 5 48
51 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 50
52 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 53
53 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 46
54 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45
55 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 47
56 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
57 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 49
58 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 44
59 4 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 48
60 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 45
61 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 3 40
62 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 46
63 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 42
64 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 45
65 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 42
66 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 48
67 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 43
68 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 47
69 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 38
70 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 40
71 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 48
91
72 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 42
73 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 44
74 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 42
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
76 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 42
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
78 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
80 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 48
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
84 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 46
85 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 51
86 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 46
87 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 47
88 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 46
89 4 5 5 3 4 4 4 5 4 5 4 47
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
91 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 48
92 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 38
93 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 47
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
95 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 49
96 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 49
97 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 51
98 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 47
99 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 38
100 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 47
92
Lampiran 4
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
1. Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected
Scale Mean if Scale Variance if Cronbach's Alpha
Item-Total
Item Deleted Item Deleted if Item Deleted
Correlation
P1 40.9000 27.610 .639 .911
P2 40.6667 27.678 .616 .912
P3 40.8333 26.489 .685 .909
P4 40.8000 27.614 .495 .918
P5 40.7333 25.306 .732 .906
P6 40.3667 27.206 .727 .908
P7 40.8000 26.855 .659 .910
P8 40.6667 26.092 .740 .906
P9 40.7667 25.702 .811 .902
P10 40.9000 24.852 .767 .904
P11 40.9000 26.714 .603 .913
2. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.917 11
93
Lampiran 5
Distribusi Frekuensi dan Persentase Periklanan, Citra Perusahaan, dan
Keputusan Pembelian

Informasi
0 0 0 0 5 5 76 76 19 19 100 100 4.14 0.4718 3 5 4
berguna
Desain media
0 0 0 0 6 6 62 62 32 32 100 100 4.26 0.5617 3 5 4
menarik
Menyukai
informasi dalam 0 0 0 0 7 7 65 65 28 28 100 100 4.21 0.5558 3 5 4
iklan
Pesan jelas dan
0 0 0 0 6 6 70 70 24 24 100 100 4.18 0.5199 3 5 4
menarik

Disukai
0 0 0 0 8 8 62 62 30 30 100 100 4.22 0.5787 3 5 4
orang
Dipercaya
0 0 0 0 3 3 58 58 38 38 100 100 4.36 0.5416 3 5 4
orang
Mengatasi
0 0 0 0 8 8 63 63 29 29 100 100 4.21 0.5737 3 5 4
keluhan

Keinginan diri
0 0 0 0 8 8 68 68 24 24 100 100 4.16 0.5453 3 5 4
sendiri
Keinginan
0 0 0 0 4 4 67 67 29 29 100 100 4.25 0.5198 3 5 4
berlangganan
Prioritas
0 0 0 0 8 8 62 62 30 30 100 100 4.22 0.5787 3 5 4
pembelian
Meluangkan
0 0 0 0 5 5 76 76 19 19 100 100 4.14 0.4718 3 5 4
waktu
94
Lampiran 6
Hasil Uji Normalitas dengan Histogram

95
Lampiran 7
Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik

96
Lampiran 8
Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.38358815
Most Extreme Differences Absolute .075
Positive .075
Negative -.060
Test Statistic .075
c
Asymp. Sig. (2-tailed) .179
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
97
Lampiran 9
Hasil Uji Multikolinearitas
a
Coefficients
Unstandardized Standardized Collinearity
t Sig.
Std. Tole-
B Beta VIF
Model Error rance
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 0.28
Periklanan .380 .117 .304 2.253 0.02 .792 1.262
Citra
Perusahaan .484 .124 .365 3.904 0.00 .792 1.262
98
Lampiran 10
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatter Plot

99
Lampiran 11
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser
a
Coefficients
Coefficients Coefficients t Sig.
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.409 1.165 2.068 .041
Periklanan -.089 .072 -.140 -1.237 .219
Citra Perusahaan .013 .077 .019 .170 .865
a. Dependent Variable: ABS_RES
100
Lampiran 12
Analisis Regresi Linear Berganda

a
Coefficients
Unstansdardized Standardized Collinearitiy
t Sig.
Std. Tole-
B Beta VIF
Model Error rance
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 .028
Periklanan .380 .117 .304 3.253 .002 .792 1.262
Citra
Perusahaan .484 .124 .365 3.904 .000 .792 1.262
101
Lampiran 13
Hasil Pengujian Simultan (Uji F)
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 92.193 2 46.096 23.593 .000
Residual 189.517 97 1.954
Total 281.710 99
b. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan, Periklanan
102
Lampiran 14
Hasil Pengujian Parsial (Uji t)
a
Coefficients
1 (Constant) 4.202 1.883 2.231 .028
Periklanan .380 .117 .304 3.253 .002
Citra Perusahaan .484 .124 .365 3.904 .000
103
Lampiran 15
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square
Square Estimate
a
1 .572 .327 .313 1.398
a. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan, Periklanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Pengaruh Periklanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Dari Pt. Telkom (Divre 1)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Periklanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Dari Pt. Telkom (Divre 1)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Pengaruh Periklanan dan Citra

Simanjuntak, Evelyn Ruthnarda

PENGARUH PERIKLANAN DAN CITRA PERUSAHAAN

EVELYN RUTHNARDA SIMANJUNTAK

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

PENGARUH PERIKLANAN DAN CITRA PERUSAHAAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Periklanan dan Citra

Kata Kunci: Periklanan, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian

THE EFFECT OF ADVERTISING AND CORPORATE IMAGE

The objectives of this research is to analyze the influence of advertising and

Keywords: Advertising, Corporate Image, Purchase Decision

“Pengaruh Periklanan dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian

menyelesaikan Pendidikan Strata 1 pada Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.

Simanjuntak dan Ibunda tercinta Monaria Widyasanti Sinaga yang telah

menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, M.Si, selaku Sekretaris

Departemen/ Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

telah memberikan arahan, bimbingan, dan motivasi serta saran kepada

memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.

7. Kepada seluruh Dosen dan Staf Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan

memberikan ilmunya kepada peneliti dan membantu kelancaran studi.

8. Adik - adik terkasih Melissa Septyna Simanjuntak, Lilyan Tasaria Simanjuntak

dan Geraldy Anggito Simanjuntak yang senantiasa menguatkan dan mendoakan

agar peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan maksimal.

9. Untuk sahabat-sahabatku Agietha Novarizha Carolina, Francisca Fortunata,

teman seperjuangan di Manajemen USU yang telah membantu selama

penulisan skripsi ini.

Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi pembacanya. Terimakasih.

Medan, 8 Mei 2017

Evelyn Ruthnarda Simanjuntak

No. Tabel Judul Halaman

No. Gambar Judul Halaman

No. Lampiran Judul Halaman

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi pada bidang jasa telekomunikasi saat ini mengalami

jauh sekalipun. Teknologi telekomunikasi sangat berperan penting bagi masyarakat

orang-orang tertentu yang membutuhkannya untuk menjalankan bisnis dan

perkerjaan mereka, namun sekarang seluruh kalangan masyarakat membutuhkan

teknologi telekomunikasi ini.

Pada era globalisasi dimana persaingan bisnis semakin dinamis, kompleks,

perusahaan jasa telekomunikasi untuk mendapatkan cara yang terbaik untuk

mempertahankan dan meningkatkan konsumen. Konsumen tentunya memutuskan

terkait dalam hal teknologi telekomunikasi. Setiap perusahaan berusaha untuk

melalui periklanan dan citra perusahaan yang positif.

Beberapa hal yang menjadi penentu keberhasilan dari suatu pemasaran

mengetahui kegunaaanya, maka calon konsumen tidak akan pernah membeli

periklanan. Periklanan merupakan salah satu alat yang digunakan perusahaan

untuk mengarahkan komunikasi persuasif pada calon konsumen. Tanpa iklan

perusahaan akan sulit untuk memaksimalkan penjualan produknya, sedangkan

mengenai produk yang tersedia di pasar.

Periklanan dalam segi pemasaran memegang peranan yang penting

dalam menyampaikan pesan pemasar. Periklanan merupakan bagian dari

memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali. (Kotler & Armstrong,

untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan produk yang