PENGARUH EWOM, KEPERCAYAAN ONLINE, DAN

KENYAMANAN PEMBELIAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Toko Online Bukalapak)

SKRIPSI

DWI ANGGRAYENI
21160000018

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
JAKARTA
2020
PENGARUH EWOM, KEPERCAYAAN ONLINE, DAN
KENYAMANAN PEMBELIAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Toko Online Bukalapak)

SKRIPSI

DWI ANGGRAYENI
21160000018

SKRIPSI INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN

PERSYARATAN MENJADI SARJANA MANAJEMEN

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
JAKARTA
2020
ii
iii
iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan atas ke hadirat Allah SWT berkat karunia-
Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang merupakan sebagian,
persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STEI), Jakarta.
Skripsi ini dapat diselesaikan berkat bantuan, bimbingan dan dorongan
dari berbagai pihak, sehingga semua kendala yang dihadapi dapat diatasi dengan
baik. Pada kesempatan ini disampaikan ungkapan terima kasih yang setulusnya
kepada:
1. Bapak Muhammad Ramaditya, BBA., M.Sc selaku dosen pembimbing yang
telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan penulis
dalam penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Sumitro, M.Sc dan Bapak Farmansyah Maliki, SE, MM selaku dosen
penguji yang telah meluangkan waktu dan tenaga atas saran dan kritikan
selama proses sidang.
3. Bapak Drs. Ridwan Maronrong, M.Sc selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia, Jakarta.
4. Bapak Drs. Sumitro, M.Sc selaku Kepala Program Studi S-1 Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI)
5. Segenap dosen di Program Studi S-1 Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STEI) atas ilmu yang diberikan selama penulis
menyelesaikan studi.
6. Orang tua Ibu Shahamah, Bapak Sarta, dan Delfi Aldi (adik) yang telah
memberikan bantuan dukungan material dan moral, selalu mendoakan dan
memberikan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi.
7. Bapak Ahmad Rizal selaku pimpinan PT. Intigarmindo Perasada Jakarta Pusat,
serta rekan-rekan kerja yang telah memberikan izin, perhatian, dan pengertian
serta semangat kepada penulis selama mengerjakan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat tercinta Sela, Andini, April, Shanty, Deni, Annisa dan
Apriliani yang telah banyak membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini,
memberikan semangat serta mendoakan penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.

v
vi
vii
Dwi Anggrayeni Dosen Pembimbing :
NPM : 21160000018 Muhammad Ramaditya, BBA., M.Sc
Program Studi S-1 Manajemen

PENGARUH EWOM, KEPERCAYAAN ONLINE, DAN KENYAMANAN

PEMBELIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Toko Online Bukalapak)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah EWOM, Kepercayaan

Online, Dan Kenyamanan Pembelian Terhadap Keputusan Pembelian pada toko
online Bukalapak secara simultan dan parsial.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif pendekatan

kuantitaif, yang diukur dengan menggunakan metoda Penelitian dilakukan di PT.
Intigarmindo Persada Jakarta Pusat dengan sampel sebanyak 139 orang. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
purposive sampling yang merupakan cara pengambilan sampel melalui penetapan
ciri-ciri sesuai dengan tujuan. Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini
adalah data primer. Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui
kuesioner, kelompok fokus, dan panel atau juga data hasil wawancara peneliti
dengan nara sumber. Dalam pengiriman kuesioner penelitian ini menggunakan
Google Form. Metoda statistik yang digunakan adalah analisis regresi berganda
dengan aplikasi IBM Statistic SPSS v.24.

Hasil dari penelitian ini secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara
EWOM terhadap keputusan pembelian, dan kepercayaan online terhadap
keputusan pembellian. Tetapi tidak terdapat pengaruh antara kenyamanan
pembelian terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, menunjukkan bahwa
53,1% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel EWOM,
kepercayaan online, dan kenyamanan pembelian. Sedangkan sisanya sebesar
46,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam
model penelitian.

Kata kunci : EWOM, Kepercayaan Online, Kenyamanan Pembelian,

Keputusan Pembelian

viii
Dwi Anggrayeni Adviser :
NPM : 21160000018 Muhammad Ramaditya, BBA., M.Sc
Program Studi S-1 Manajemen

THE INFLUENCE OF EWOM, ONLINE TRUST, AND PURCHASING

CONVENIENCE ON PURCHASING DECISIONS
(Case Study of The Bukalapak Online Store)

ABSTRACT

Research aims to test whether EWOM, Online Trust, and Purchasing

Convenience On Purchasing Decisions on Bukalapak online stores
simultaneously and partially.

This research uses a type of descriptive research of a quantitive approach,

which is measured using research methods conducted at PT. Intigarmindo
Persada Central Jakarta with sample of 139 people. The sampling techniques
used in this study use purposive sampling which is a sampling way through the
determination of the characteristics in accordance with the objectives. The type of
data required in this study is primary data. Primary data is data obtained from
respondents through questionnaires, focus groups, and panels or also data of
researchers interviews with resources. In submission of this research
questionnaire using Google Form. Statistical methods used are multiple
regression analyses with IBM Statistic SPSS v.24 applications.

The results of this study have partially been a significant influence

between EWOM on purchasing decisions, and online belief in defust decisions.
But there is no influence between the convenience of purchasing decisions.
Simultaneously, it shows that 53.1% of variable purchase decisions can be
described by the EWOM variable, online trust, and convenience of purchase. The
remaining 46.9% can be explained by other variables not included in the research
model.

Keywords : EWOM, Online Trust, Purchasing Convenienc, Purchasing

Decisions

ix
 DAFTAR ISI
Halaman

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................... ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI ....... vii
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ............................................................... 6
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................... 6
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................. 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA..................................................................... 8

2.1. Review Hasil-hasil Penelitian Terdahulu ............................... 8
2.2. Landasan Teori ....................................................................... 13
2.2.1. Keputusan Pembelian ................................................. 13
2.2.1.1. Pengertian Keputusan Pembelian ................. 13
2.2.1.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian ..................................................... 13
2.2.1.3. Tahap-tahap proses keputusan pembelian .... 15
2.2.1.4. Keputusan pembelian online ........................ 16
2.2.1.5. Indikator keputusan pembelian .................... 16

x
 Halaman
2.2.2. EWOM (Electronic Word of Mouth) ......................... 17
2.2.2.1. Pengertian EWOM ....................................... 17
2.2.2.2. Indikator EWOM ......................................... 18
2.2.2.3. Perbedaan EWOM dan WOM ..................... 19
2.2.2.4. Dimensi EWOM .......................................... 20
2.2.3. Kepercayaan ............................................................... 21
2.2.3.1. Pengertian Kepercayaan ......................... 21
2.2.3.2. Indikator Kepercayaan ................................. 22
2.2.3.3. Dimensi Kepercayaan .................................. 23
2.2.3.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi
kepercayaan .................................................. 23
2.2.4. Kenyamanan ............................................................... 24
2.2.4.1. Pengertian Kenyamanan............................... 24
2.2.4.2. Indikator Kenyamanan ................................. 25
2.3. Hubungan antar Variabel Penelitian ...................................... 26
2.3.1. Pengaruh EWOM Terhadap Keputusan Pembelian
online .......................................................................... 26
2.3.2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
online .......................................................................... 26
2.3.3. Pengaruh Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian
online .......................................................................... 27
2.4. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................ 27
2.5. Hipotesis Penelitian................................................................ 28

BAB III METODE PENELITIAN............................................................. 29

3.1. Strategi Penelitian .................................................................. 29
3.2. Populasi dan Sampel .............................................................. 29
3.2.1. Populasi Penelitian ..................................................... 29
3.2.2. Sampel Penelitian ....................................................... 29
3.3. Data dan Metoda Penelitian ................................................... 31
3.4. Operasionalisasi Variabel....................................................... 31

xi
 Halaman
3.4.1. Variabel Bebas (X) ..................................................... 31
3.4.1.1. EWOM (X1).................................................. 31
3.4.1.2. Kepercayaan (X2) ......................................... 31
3.4.1.3. Kenyamanan (X3) ......................................... 31
3.4.2. Variabel Terikat (Y) ................................................... 33
3.4.2.1. Keputusan Pembelian ................................... 33
3.5. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 37
3.5.1. Uji Validitas ............................................................... 37
3.5.2. Uji Reliabilitas............................................................ 37
3.6. Teknik Analisis Data .............................................................. 39
3.6.1. Analisis Koefesian Korelasi ....................................... 39
3.6.1.1. Analisis Koefesien Korelasi Parsial ............. 39
3.6.1.2. Analisis Koefesien Korelasi Berganda ......... 39
3.6.2. Analisis Koefesien Determinas (R2) .......................... 39
3.7. Pengujian Hipotesis ................................................................ 39
3.7.1. Uji t ............................................................................. 39
3.7.2. Uji f ............................................................................ 40

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................... 41

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................... 41
4.1.1. Strategi Bukalapak ..................................................... 42
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden ........................................ 42
4.3. Uji Validitas Data ................................................................... 49
4.4. Uji Reliabilitas Data ............................................................... 51
2
4.5. Koefisien Determinasi (R ) ................................................... 52
4.6. Analisis Koefisien Determinasi Parsial ................................. 52
4.7. Uji Hipotesis .......................................................................... 54
4.7.1. Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji T) ........................... 54
4.7.2. Uji Model / Anova (Uji F) .......................................... 56
4.8. Temuan Hasil Penelitian ........................................................ 57
4.8.1. Pengaruh EWOM Terhadap Keputusan Pembelian ... 57

xii
 4.8.2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian ................................................................... 58
4.8.3. Pengaruh Kenyamanan Terhadap Keputusan
Pembelian ................................................................... 58
4.8.4. Pengaruh EWOM, Kepercayaan, dan Kenyamanan
Terhadap Keputusan Pembelian ................................. 58

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN...................................................... 60

5.1. Simpulan ................................................................................ 60
5.2. Saran ...................................................................................... 61
5.3. Keterbatasan Penelitian ......................................................... 61

DAFTAR REFRENSI ................................................................................... 63

LAMPIRAN ................................................................................... ................. 71

xiii
 DAFTAR TABEL
Halaman

Tabel 1.1. Top 5 Toko Online di Indonesia Paling Sering Dikunjungi .......... 2
Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel ............................................................... 34
Tabel 3.2. Skala Likert Penilaian Instrument Penelitian ................................. 37
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 43
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.......... 43
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................... 44
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ........................ 44
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian ......................... 45
Tabel 4.6. Frekuensi Jawaban Responden Variabel EWOM ......................... 46
Tabel 4.7. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan .................. 47
Tabel 4.8. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kenyamanan .................. 48
Tabel 4.9. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian .... 49
Tabel 4.10. Uji Validitas EWOM .................................................................... 50
Tabel 4.11. Uji Validitas Kepercayaan Online ................................................ 50
Tabel 4.12. Uji Validitas Kenyamanan Pembelian ......................................... 51
Tabel 4.13. Uji Validitas Keputusan Pembelian ............................................. 51
Tabel 4.14. Uji Reliabilitas.............................................................................. 51
Tabel 4.15. Uji Koefesien Determinasi ........................................................... 52
Tabel 4.15. Korelasi Parsial Variabel X1 terhadap Y ..................................... 52
Tabel 4.15. Korelasi Parsial Variabel X2 terhadap Y ...................................... 53
Tabel 4.15. Korelasi Parsial Variabel X3 terhadap Y ...................................... 54
Tabel 4.19. Hasil Uji Parameter Parsial (Uji T) .............................................. 55
Tabel 4.20. Uji F Anova ................................................................................. 57

xiv
 DAFTAR GAMBAR
Halaman

Gambar 2.1. Proses Keputusan Pembelian ..................................................... 15

Gambar 2.2. Kerangka Konseptual Penelitian................................................ 27

xv
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Daftar Pertanyaan / Kuesioner .................................................. 65

Lampiran 2. Tabulasi Data ............................................................................ 71
Lampiran 3. SPSS Output ............................................................................. 81
Lampiran 4. Surat Keterangan Riset ............................................................. 90
Lampiran 5. Daftar Riwayat Hidup .............................................................. 91

xvi