Skripsi Lengkap Siti

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI
CV. GIAT PLAT PEKANBARU
SKRIPSI
SITI JUBAIDAH
170304009
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU
PEKANBARU
2021
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CV.
GIAT PLAT PEKANBARU
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di CV. Giat
Plat Pekanbaru. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 83 UKM. Analisis data menggunakan
metode analisis regresi linear berganda dengan perilaku manajemen keuangan sebagai variabel dependen dan tiga variabel independen yaitu
pengetahuan keuangan, sikap keuangan, dan kepribadian. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian Besi
Plat di CV. Giat Plat Pekanbaru yang terdata selama Bulan Januari-Desember tahun 2020 sebanyak 546 orang. Sampel penelitian sebanyak
152 orang. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan variabel bebas yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan
harga, dan variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Variabel kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel harga
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) secara bersama-sama
memberikan sumbangan terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 58%, dan sisanya (42%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
terdapat dalam penelitian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY AND PRICE

i ON PURCHASE DECISIONS IN CV. PEKANBARU
PLATE ACTIVE
This study aims to determine the effect of product quality, service quality and price on purchasing decisions at CV. Active Plate Pekanbaru.
This type of research is quantitative research. The number of research samples is 83 SMEs. Data analysis used multiple linear regression
analysis with financial management behavior as the dependent variable and three independent variables, namely financial knowledge,
financial attitudes, and personality. The population in this study were customers who purchased Iron Plate at CV. Giat Plat Pekanbaru which
were recorded during January-December 2020 as many as 546 people. The research sample was 152 people. The data analysis technique
uses multiple linear regression with the independent variables namely product quality, service quality and price, and the dependent variable
is purchasing decisions. The results of this study indicate that the product quality variable has a significant effect on purchasing decisions.
The service quality variable has a significant effect on purchasing decisions. The price variable has a significant effect on purchasing
decisions. Product quality (X1), service quality (X2) and price (X3) together contribute to purchasing decisions (Y) by 58%, and the rest
(42%) is influenced by other factors not included in the study.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Price, Purchase Decision
DAFTAR ISI
ABSTRAK...................................................................................................................................................................................... i
ii
ABSTRACT..................................................................................................................................................................................... ii
Universitas Muhammadiyah Riau

DAFTAR ISI.................................................................................................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL.......................................................................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR...................................................................................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang................................................................................................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah......................................................................................................................................................... 10
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................................................................................. 10
1.4 Manfaat Penelitian........................................................................................................................................................... 10
1.5 Sistematika Penulisan....................................................................................................................................................... 11
BAB II TELAAH PUSTAKA............................................................................................................................................... ......... 13
2.1 Tinjauan Pustaka ............................................................................................................................................................. 13
2.1.1 Manajemen Pemasaran ....................................................................................................................................... 13
2.1.2 Keputusan Pembelian.......................................................................................................................................... 15
2.1.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian...................................................................................................... 15
2.1.2.2 Tujuan Keputusan Pembelian............................................................................................................ 15
2.1.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian........................................................ 16
2.1.2.4 Indikator Keputusan Pembelian................................................................................................
............................................................................................................................................. 16
2.1.3 Kualitas Produk................................................................................................................................................... 18
2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk............................................................................................................... 18
2.1.3.2 Karakteristik Produk yang Berkualitas.............................................................................................. 19
2.1.3.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk..................................................................
............................................................................................................................................. 19
2.1.3.4 Indikator Kualitas Produk.........................................................................................................
............................................................................................................................................. 21
2.1.4 Kualitas Pelayanan.............................................................................................................................................. 22
2.1.4.1 Pengertian Kualitas Pelayanan.......................................................................................................... 22
2.1.4.2 Tujuan Kualitas Pelayanan Jasa........................................................................................................ 24
2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan............................................................ 25
2.1.4.4 Indikator Kualitas Pelayanan....................................................................................................
............................................................................................................................................. 25
2.1.5 Harga................................................................................................................................................................... 26
2.1.5.1 Pengertian Harga.............................................................................................................................. 26
2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga........................................................................................ 27
2.1.5.3 Indikator Harga.........................................................................................................................
............................................................................................................................................. 28
2.2 Penelitian Terdahulu........................................................................................................................................................ 29
2.3 Pengembangan Hipotesis................................................................................................................................................. 32
2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y).................................................................... 32
2.3.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)................................................... 33
2.3.3 Pengaruh Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y).................................................................................. 35
2.4 Model Penelitian.............................................................................................................................................................. 37

iii

BAB III METODE PENELITIAN....................................................................................................................................... ......... 38
3.1 Jenis Penelitian................................................................................................................................................................ 38
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian........................................................................................................................................... 38
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian........................................................................................................................................ 38
3.3.1 Populasi............................................................................................................................................................... 38
3.3.2 Sampel................................................................................................................................................................ 38
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian.......................................................................................................................... 39
3.4.1 Variabel Dependen.............................................................................................................................................. 40
3.4.2 Variabel Independen............................................................................................................................................ 40
3.4.2.1 Kualitas Produk................................................................................................................................ 40
3.4.2.2 Kualitas Pelayanan............................................................................................................................ 41
3.4.2.3 Harga........................................................................................................................................
............................................................................................................................................. 41
3.5 Jenis Dan Sumber Data.................................................................................................................................................... 42
3.6 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................................................................................. 43
3.7 Skala Pengukuran Instrumen............................................................................................................................................ 43
3.8 Teknik Analisis Data........................................................................................................................................................ 44
3.8.1 Analisis Statistik Dekriptif................................................................................................................................... 44
3.8.2 Uji Kualitas Data................................................................................................................................................. 45
3.8.3 Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................................... 46
3.8.4 Analisis Regresi Linier Berganda........................................................................................................................ 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................................................................................... ......... 47
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian.................................................................................................................................. 47
4.2 Uji Statistik Deskriptif..................................................................................................................................................... 48
4.3 Kualitas Data................................................................................................................................................................... 49
4.4 Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................................................ 51
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda.................................................................................................................................... 53
4.6 Koefisien Determinasi...................................................................................................................................................... 54
4.7 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)...................................................................................................................................... 54
4.8 Uji Signifikansi Parsial (Uji t).......................................................................................................................................... 55
4.9 Pembahasan..................................................................................................................................................................... 56
BAB V PENUTUP................................................................................................................................................................. ......... 62
5.1 Kesimpulan...................................................................................................................................................................... 62
5.2 Keterbatasan Penelitian.................................................................................................................................................... 63
5.3 Saran................................................................................................................................................................................ 63
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................................................................ ......... 64
LAMPIRAN.......................................................................................................................................................................... ......... 67
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Realisasi Penjualan CV. Giat Plat Pekanbaru selama Juli 2019- Juni 2020.................................................. 3
iv
Tabel 2.1 Harga Produk Besi di CV. Giat Plat Pekanbaru dan CV. Lain Tahun 2021................................................... 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu.....................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 29
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel.............................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 41
Tabel 3.2 Skala Pengukuran.........................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 44
Tabel 3.3 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha...............................................................................................
................................................................................................................................................................. 45
Tabel 4.1 Jumlah Kuesioner.........................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 47
Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...............................................................................................
................................................................................................................................................................. 47
Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.....................................................................................
................................................................................................................................................................. 47
Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Umur............................................................................................................
................................................................................................................................................................. 48
Tabel 4.5 Uji Statistik Deskriptif..................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 48
Tabel 4.6 Uji Validitas.................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 49
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas.............................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 50
Tabel 4.8 Uji Normalitas..............................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 51
Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas.....................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 52
Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas.................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 52
Tabel 4.11 Uji Regresi Linear Berganda........................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 53
Tabel 4.12 Uji Koefisien Determinasi............................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 54
Tabel 4.13 Uji F.............................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 55
Tabel 4.14 Hasil Uji t.....................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................. 55

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian.......................................................................................................................................... 36
v
iii vi

1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan usaha bisnis pemasaran dalam era globalisasi saat ini semakin pesat ditandai dengan tingkat persaingan antar
perusahaan yang semakin tinggi dan ketat. Keadaan tersebut menyebabkan perusahaan pada umumnya berusaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup, mengembangkan perusahaan, memperoleh laba optimal serta dapat memperkuat posisi dalam menghadapi perusahaan
pesaing. Dimana untuk mencapai tujuan tersebut tidak terlepas dari usaha pemasaran yang harus dipikirkan dan direncanakan terhadap produk
itu sendiri. Menyadari hal itu, pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan. Kegiatan-
kegiatan seperti pengembangan promosi, penelitian komunikasi, distribusi, penetapan harga, kualitas produk dan pelayanan merupakan inti
kegiatan pemasaran. Fungsi pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi perusahaan dalam menjalankan semua aktifitas yang
berhubungan dengan arus barang dan produk sejak dari produsen sampai konsumen akhir (Kotler dan Amstrong 2017).
Salah satu bisnis perusahaan dagang dan jasa yang ada adalah sektor perdagangan dan jasa plat besi. Bisnis perdagangan dan jasa
plat besi merupakan jenis usaha yang banyak ditawarkan di Kota Pekanbaru mulai dari perusahaan kecil sampai perusahaan besar dengan
kualitas dan pelayanan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat menciptakan ide-ide baru dengan kualitas yang baik
sehingga konsumen lebih tertarik untuk membeli produknya. Para pengelola bisnis harus menyiapkan strategi agar dapat menyenangkan hati
dan membangun rasa antusias konsumen menjadi suatu (experience) dalam mengkonsumsi produk dan jasa, sehingga membuat konsumen
terkesan. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk meraih keunggulan kompetitif terhadap para pengelola bisnis (Tjiptono, 2016).
Isu atau fenomena terkait bisnis plat besi adalah kualitas plat besi sering kali tidak sesuai dengan yang diharapkan konsumen,
misalnya dari kualitas, proses pemotongan, lamanya proses pengantaran ke tempat konsumen, dan jumlah permintaan konsumen akan plat
besi yang tidak dapat dipenuhi oleh perusahaan. Maka hal tersebut tentu akan menurunkan keputusan pembelian oleh konsumen terhadap
produk yang dijual perusahaan tersebut, dan konsumen akan mencari perusahaan lain yang mampu memenuhi keinginan mereka akan barang
1
yang berkualitas (Observasi Peneliti, 2021).
Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, menuntut perusahaan
bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Oleh karena itu, perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati
perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya dalam usaha-usaha pemasaran sebuah produk yang
dilakukan. Hal tersebut dikarenakan dalam konsep, salah satu cara untuk mencapai tujuan perusahaan adalah dengan mengetahui apa
kebutuhan dan keinginan konsumen atau pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan para pesaing (Fahrezzy, 2018).
Proses pengambilan keputusan pembelian pada setiap orang pada dasarnya sama, namun proses pengambilan keputusan pada
setiap orang akan diwarnai oleh ciri kepribadian usia, pendapatan dan gaya hidupnya. Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang

2
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Sebagai tindakan pengambilan keputusan yang
meliputi keputusan tentang jenis dan manfaat produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang jumlah
produk, keputusan tentang penjualan dan keputusan tentang waktu pembelian serta pembayarannya. Untuk melakukan pembelian berdasarkan
kebutuhan dan keinginan dengan kualitas produk yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen merupakan suatu
hal yang penting, pengalaman konsumen saat melakukan proses pembelian akan menentukan konsumen untuk melakukan pembelian kembali
atau tidak (Kotler & Amstrong, 2017)
CV. Giat Plat merupakan perusahaan turun temurun sejak 30 tahun yang lalu dan saat ini berlokasi di Jalan Pemuda Ujung
No.168. CV. Giat Plat Pekanbaru adalah usaha dagang dan jasa yang menyajikan anti slip, dudukan carry dan plat besi dengan berbagai
ukuran. CV. Giat Plat memiliki tempat yang strategis dan dikelilingi banyak bengkel dan perusahaan yang membutuhkan barang dan jasa dari
CV. Giat Plat. CV. Giat Plat Pekanbaru juga memperhatikan kebutuhan konsumen agar mendorong konsumen untuk melakukan pembelian
ulang. Dalam rencana penjualannya, CV. Giat Plat memiliki target penjualan sebesar Rp 500.000.000 setiap bulan. Namun dalam
realisasinya, banyak kendala yang menyebabkan tidak tercapainya target penjualan. Tabel 1.1 menunjukkan perbandingan target dan realisasi
penjualan CV. Giat Plat Pekanbaru selama Juli 2019 sampai Juni 2020.
Tabel 1.1 Realisasi Penjualan CV. Giat Plat Pekanbaru selama Juli 2019- Juni 2020
Realisasi Penjualan Selisih (Rp) Persentase (%)
No Bulan Target Penjualan (Rp)
(Rp)
1 JULI 2019 500.000.000 450.126.400 49.873.600 90,0
2 AGUSTUS 2019 500.000.000 446.332.900 53.667.100 89,3
3 SEPTEMBER 2019 500.000.000 410.119.100 89.880.900 82,0
4 OKTOBER 2019 500.000.000 433.870.400 66.129.600 86,8
5 NOVEMBER 2019 500.000.000 484.210.600 15.789.400 96,8
6 DESEMBER 2019 500.000.000 383.500.100 116.499.900 76,7
7 JANUARI 2020 500.000.000 399.880.800 100.119.200 80,0
8 FEBRUARI 2020 500.000.000 367.989.200 132.010.800 73,6
9 MARET 2020 500.000.000 398.550.200 101.449.800 79,7
10 APRIL 2020 500.000.000 445.269.700 54.730.300 89,1
11 MEI 2020 500.000.000 350.125.100 149.874.900 70,0
12 JUNI 2020 500.000.000 430.627.500 69.372.500 86,1

Sumber: CV. Giat Plat Pekanbaru, 2020
Tabel 1.1 menunjukkan bahwa jumlah penjualan CV. Giat Plat Pekanbaru selama periode bulan Juli 2019 - Juni 2020 mengalami
fluktuasi yang memiliki kecenderungan ke arah penurunan. Pada bulan November 2019 CV. Giat Plat Pekanbaru mencapai puncak penjualan
yaitu Rp 484.210.600. Namun, angka ini masih di bawah target yang ditetapkan perusahaan. Berdasarkan data menunjukkan tidak ada periode
yang mencapai target, oleh karena itu perlu diketahui kendala yag dihadapi oleh PT Giat Plat Pekanbaru.
Dari observasi yang dilakukan di lapangan, ditemukan beberapa kendala yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Beberapa
kendala tersebut adalah:
1) Kendala kualitas produk yang dihadapi CV. Giat Plat yaitu permintaan konsumen yang menginginkan besi plat yang tebalnya pas
tidak kurang dan tidak lebih, sementara untuk mendapatkan besi yang tebalnya pas itu sangatlah susah. Dan pada tahap finishing ada
bagian samping dari besi plat yang sudah di potong meninggalkan sisa potongan yang tajam, yang masih perlu untuk di haluskan lagi.

3
Berdasarkan wawancara pra penelitian dengan 10 orang konsumen yang dimintai keterangan mengenai kualitas produk di CV. Giat
Plat Pekanbaru mengatakan bahwa:
“Plat besi terkadang masih terdapat bekas pemotongan yang kurang rapi, sehingga bisa menyebabkan luka goresan jika kita tidak hati-
hati dalam memindahkannya.” (Wawancara dengan Antonio (51 tahun) selaku konsumen CV. Giat Plat Pekanbaru, tanggal 25
Februari 2021).
Berdasarkan hasil wawancara di atas menunjukkan masih kurangnya kualitas produk di CV. Giat Plat Pekanbaru. Kualitas dalam
pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen
saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
2) Kendala kualitas layanan di CV. Giat Plat belum memuaskan karena masih kurang membaur dengan konsumen, ramah tamanya juga
kurang, dan tidak mau berusaha untuk menarik hati konsumen, hanya melayani seadanya saja tanpa berusaha menarik perhatian
konsumen agar konsumen merasa senang dan puas berbelanja di CV. Giat Plat. Keunggulan layanan dapat dibentuk melalui
pengintegrasian empat pilar service excellence yang saling berkaitan erat, yaitu: kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan
pelayanan (Tjiptono dan Chandra, 2018).
Berdasarkan wawancara pra penelitian dengan 10 orang konsumen yang dimintai keterangan mengenai kualitas layanan di CV. Giat
Plat Pekanbaru mengatakan bahwa:
“Pelayanan di sini masih kurang memuaskan, misalnya penyediaan kursi di ruang tunggu yang terbatas, sehingga terkadang saya harus
berdiri menunggu pesanan saya dan juga konsumen yang lain mengeluhkan hal yang sama. Hal lainnya juga terlihat dari kurang
responsifnya karyawan disini dalam melayani pembeli, itu sih yang saya keluhkan kalau terkait masalah kualitas layanan.”
(Wawancara dengan Gunawan (44 tahun) selaku konsumen CV. Giat Plat Pekanbaru, tanggal 25 Februari 2021).
Berdasarkan hasil wawancara di atas menunjukkan masih kurangnya pelayanan di CV. Giat Plat Pekanbaru.
3) Kendala pada harga produk misalnya harga anti slip di CV. Giat Plat lebih mahal dari pada bengkel lainnya, dikarenakan CV. Giat
Plat menggunakan besi plat yang lebih tebal dan menggunakan besi plat yang baru, bukan besi plat bekas sehingga menjual anti slip
dengan harga lebih mahal. Dari beberapa kendala yang telah diuraikan, perlu untuk dilakukan kajian/riset tentang ketiga faktor
tersebut terhadap keputusan pembelian.
Berikut data harga produk berupa besi di CV. Giat Plat Pekanbaru dibandingkan dengan CV. Panama Steel yang terletak di Jalan HR.
Soebrantas, Delima, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru.
Tabel 1.2 Harga Produk Besi di CV. Giat Plat Pekanbaru dan CV. Panama Steel Tahun 2021
No CV. Giat Plat Pekanbaru CV. Panama Steel Selisih (Rp/kg)
Ukuran Besi (mm) Bentuk Harga (Rp/kg) Ukuran Besi (mm) Bentuk Harga (Rp/kg)
1 2 – 30 Petak 17.500 2 - 30 Petak 16.500 1.000
Bulat 19.500 Bulat 18.500 1.000
2 32 – 50 Petak 20.000 32 - 50 Petak 19.000 1.000
Bulat 25.000 Bulat 24.500 500
3 55 – 100 Petak 25.000 55 -100 Petak 23.500 1.500
Bulat 30.000 Bulat 29.000 1.000
Sumber: Obsrevasi Pra Penelitian, 2021

4
Berdasarkan data Tabel 1.2 menunjukkan bahwa terdapat selisih harga besi yang cukup besar antara CV. Giat Plat Pekanbaru
dibandingkan dengan CV. Panama Steel. Dari data terlihat bahwa harga besi di CV. Giat Plat Pekanbaru lebih mahal dibandingkan dengan
CV. Panama Steel. Hal inilah yang diduga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk besi di CV Giat Plat Pekanbaru.
Beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, kualitas
produk, harga, lokasi, promosi, kualitas layanan, physical evidence, people dan process (Alma, 2016). Berdasarkan hal tersebut peneliti hanya
mengambil 3 faktor yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan harga.
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Selain itu, kualitas dapat didefinisikan
sebagai keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup
tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan (Tjiptono, 2016). Kualitas
produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya (Kotler & Amstrong, 2017). Kualitas adalah keunggulan yang
dimiliki oleh produk tersebut (Garvin dan Timpe dalam Alma, 2016).
Kualitas produk merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan pemilihan suatu produk oleh konsumen. Apabila
perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan
oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing (Mullins, et al. 2010).
Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan
konsumen akan memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga ia akan merekomendasikan produk kepada orang lain (Griffin, 2017).
Hasil pengalaman konsumen dalam memakai produk akan menghasilkan penilaian konsumen terhadap produk tersebut. Apabila
produk tersebut dapat memuaskan konsumen maka konsumen akan memberikan penilaian yang positif terhadap produk tersebut. Dengan
penilaian tersebut maka konsumen akan tetap berkeinginan untuk membeli produk tersebut. Hasil ini menunjukkan bahwa konsumen dalam
membelanjakan uangnya akan mempertimbangkan kualitas yang dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya (Griffin, 2017).
Penelitian yang dilakukan oleh Alifia (2018) dan Fahrezzy (2018), mendapatkan hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan ketiga peneliti diatas dengan mendapatkan
hasil penelitian bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Hasil berbeda diperoleh dalam penelitian yang dilakukan oleh Rumondor (2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Adanya research gap antara penelitian Alifia (2018) dan Fahrezzy (2018) dan
Rumondor (2017) antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, sehingga mendorong adanya penelitian lanjutan tentang pengaruh
kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Faktor lain yang mempengaruhi Keputusan Pembelian salah satunya adalah kualitas layanan. Kualitas layanan adalah model
yang menggambarkan kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari pengalaman masa lalu, promosi dari mulut ke mulut,

5
dan iklan dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima/rasakan (Kotler, 2016). Kualitas jasa
pelayanan yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level atau tingkat. Pelayanan terbaik pada pelanggan
(excelent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat mempertemukan harapan konsumen (standar
pelayanan eksternal dan biaya) dan sistem kinerja cara pelayanan (standar pelayanan internal, biaya dan keuntungan) (Collier dalam Yamit,
2017).
Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, karena pada umumnya konsumen memilih pemasar yang dirasa
nyaman dalam berkomunikasi bahkan pada saat adanya pertanyaan-pertanyaan dari konsumen yang ingin mencari tahu lebih tentang produk
yang akan dibeli. Ramah, bersahabat, siap melayani dan mampu memberikan informasi merupakan sikap yang dibutuhkan konsumen dari
pemasar sehingga tindakan ini akan mendorong konsumen melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan prilaku yang
berlawanan maka konsumen akan memberikan memberikan perilaku kurang baik yaitu tidak melakukan proses pembelian. Pelayanan yang
dibutuhkan bukan hanya beruap perilaku tetapi bagaiman pemasar mampu memberikan perhatian terhadap produk yang telah dibeli bahkan
dipakai oleh konsumen. Sehingga kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian (Manengal, 2015).
Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelangan berakhir dengan keputusan pelangan serta presepsi positif terhadap
kualiatas layanan. Sebagai pihak yang membeli dan mengkonsumsi produk atau jasa pelangan yang menilai tingkat kualitas layanan
perusahaan. Pada umumnya konsumen memilih pemasar yang dirasa nyaman dalam berkomunikasi bahkan pada saat adanya pertanyaan-
pertanyaan dari konsumen yang ingin mencari tahu lebih tentang produk yang akan dibeli. Ramah, bersahabat, siap melayani dan mampu
memberikan informasi merupakan sikap yang dibutuhkan konsumen dari pemasar sehingga tindakan ini akan mendorong konsumen
melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan prilaku yang berlawanan maka konsumen akan memberikan memberikan
perilaku kurang baik yaitu tidak melakukan proses pembelian. Pelayanan yang dibutuhkan bukan hanya beruap perilaku tetapi bagaiman
pemasar mampu memberikan perhatian terhadap produk yang telah dibeli bahkan dipakai oleh konsumen. Sehingga kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas produk, kualitas
pelayanan, harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Kotler, 2016).
Penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian telah dilakukan oleh beberapa penelitian
terdahulu. Kualitas layanan berdasarkan temuan peneliti sebelumnya memberikan bukti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (Manengal, 2015). Hasil berbeda ditunjukkan oleh penelitian Lianardi (2019) bahwa kualitas
layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Adanya research gap antara penelitian Manengal (2015) dan
Lianardi (2019) mendorong adanya penelitian lanjutan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Faktor ketiga yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga. Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk
dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi para pembeli. Bagi konsumen yang tidak terlalu paham hal-hal teknis pada
pembelian jasa dan barang sering kali harga menjadi satu-satunya faktor yang bisa mereka pahami. Tidak jarang pula harga dijadikan
semacam indikator untuk kualitas jasa dan barang (Kotler dan Amstrong, 2017).

6
Harga merupakan jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa
kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Pada masa sekarang, dengan daya beli mayoritas konsumen yang semakin
rendah, penetapan harga merupakan hal yang sangat penting karena konsumen semakin kritis dan selektif untuk membelanjakan uang.
Keputusan penetapan harga mempengaruhi jumlah penjualan yang dilakukan oleh perusahaan dan berapa banyak pendapatan yang diperoleh
Harga yang diinginkan konsumen adalah harga yang bersaing dan terjangkau (Kotler, 2016).
Begitu pula dengan harga, harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk meningkatkan jumlah penjualan.
Namun harga juga dapat menjadi indikator kualitas dimana suatu produk/jasa dengan kualitas tinggi akan berani dipatok dengan harga yang
tinggi pula. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk kembali melakukan pembelian suatu produk (Griffin,
2017).
Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat
permintaan terhadap produk berbeda. Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi
harga, semakin rendah permintaan terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi permintaan terhadap produk
(Kotler dan Keller, 2016). Penetapan harga satu barang atau jasa merupakan penentu bagi permintaan pasarnya. Bagi suatu perusahaan, harga
akan memberikan hasil dengan menciptakan pendapatan dan keutungan bersih (Swastha, 2017).
Penelitian mengenai pengaruh harga terhadap keputusan pembelian telah dilakukan oleh beberapa penelitian terdahulu. Fahrezzy
(2018) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sedangkan menurut Deisy, et al. (2018),
harga produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Adanya research gap antara penelitian dari Fahrezzy (2018) dan
Deisy, et al. (2018) mendorong adanya penelitian lanjutan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Dari uraian latar belakang berisi fenomena hasil observasi dan uraian research gap maka perlu dilakukan penelitian berjudul
”Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru.”
1.2. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat dirumuskan beberapa rumusan masalah sebagai
berikut:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru?
3. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru.
1.4. Manfaat Penelitian

7
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengembangkan pengetahuan dalam menentukan keputusan pembelian di
CV. Giat Plat Pekanbaru.
2. Manfaat Praktis
Hasil Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yg berniat untuk melanjutkan penelitian
ini. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak lain menyajikan informasi dalam penelitian yang serupa serta memberi
informasi bagi CV. Giat Plat Pekanbaru yang menentukan kebijakan berkaitan dengan topik penelitian.
1.5. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan yang digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini merupakan bab pendahuluan yang menguraikan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : TELAAH PUSTAKA
Bab ini terdiri dari berbagai penjelasan mengenai teori yang digunakan dalam penelitian ini beserta penjelasan
mengenai hubungan variabel-variabel yang dipilih dalam penelitian.dan uraian penelitian terdahulu dan kerangka
pemikiran serta pengambangan hipotesis
BAB III : METODE PENELITIAN
Dalam bab ini menjelaskan beberapa hal yang berkaitan dalam lokasi penelitian, teknik pengumpulan data, jenis dan
sumber data, serta analisis data.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini mengemukakan tentang hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, menguraikan, menganalisis, dan
mengevaluasi hasil penelitian tersebut.
BAB V : PENUTUP
Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan dan saran yang diperoleh dari hasil penelitian.

8
BAB II
TELAAH PUSTAKA
2.1. Tinjauan Pustaka
2.1.1. Manajemen Pemasaran
Manajemen dalam bahasa Indonesia mempunyai arti pengelolaan. Secara etimologi, kata manajemen berasal dari bahasa inggris
management yang berarti ketatalaksanaan, tata pimpinan, dan pengelolaan. Artinya, manajemen adalah sebagai suatu proses yang diterapkan
oleh individu atau kelompok dalam upaya-upaya koordinasi untuk mencapai suatu tujuan. Secara istilah, manajemen adalah pengorganisasian
dan pengawasan terhadap masalah-masalah suatu bisnis dan atau sektor tertentu dari suatu bisnis. Arti umum ini kemudian berkembang untuk
pengelolaan segi-segi lain dari lembaga-lembaga sosial masyarakat termasuk lembaga-lembaga keagamaaan. Proses manajemen didefinisikan
dalam empat fungsi spesifik dari manajer, yaitu merencanakan, mengorganisasikan, memimpin, dan mengendalikan. Dari keempat fungsi
tersebut manajemen dapat dikatakan sebagai suatu proses membuat perencanaan, mengorganisasikan, memimpin, mengendalikan berbagai
usaha dari anggota organisasi dan menggunakan semua sumber daya organisasi untuk mencapai sasaran (Pimay, 2013).
Manajemen diartikan juga sebagai suatu proses yang dilakukan oleh satu atau lebih individu untuk mengoordinasikan berbagai
aktivitas lain untuk mencapai hasil-hasil yang tidak bisa dicapai apabila satu individu bertindak sendiri (Ratminto & Winarsih). Manajemen
adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk
mencapai suatu tujuan tertentu (Hasibuan, 2012).
Manajemen adalah suatu proses dimana kelompok secara kerjasama mengerahkan tindakan atau kerjanya untuk mencapai tujuan
bersama. Proses tersebut mencakup teknik-teknik yang digunakan oleh para manajer untuk mengkoordinasikan kegiatan atau aktifitas orang
lain menuju tercapainya tujuan bersama (Arsyad, 2014).
Dari pengertian manajemen diatas, maka dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah suatu usaha mencapai tujuan tertentu
dengan mendayagunakan segala sumberdaya baik manusia maupun non manusia dalam suatu organisasi.
13 Universitas Muhammadiyah Riau

9
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2016).
Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun
konsumen potensial (Stanton, 2013).
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasayang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli
potensial (Swastha dan Handoko, 2014).
Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai
sasaran organisasi (Kotler dan Amstrong, 2017).
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi barang,
jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi (Tjiptono, 2016).
Berdasarkan kedua definisi menurut para ahli peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran yaitu suatu
kegiatan yang dilalukan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan cara merencankan, merancang, mengawasi, mengarahkan
dalam seluruh kegiatan pemasaran serta mempertahankannya demi tercapainya suatu tujuan tersebut.
2.1.2. Keputusan Pembelian
2.1.2.1. Pengertian Keputusan Pembelian

Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen untuk menentukan suatu proses pengembangan keputusan
dalam membeli suatu produk (Kotler, 2016). Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang di arahkan pada
sasaran. Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang
telah diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya (Peter dan Olson dalam Etta Mamang
Sangadji dan Sopiah, 2019).
Pengertian keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar
membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan (Kotler & Amstrongm, 2017).
Keputusan pembelian dapat didefinisikan sebagai suatu proses di mana konsumen melakukan penilaian terhadap berbagai alter -
natif pilihan dan memilih salah satu atau lebih alternatif yang diperlukan berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Keputusan pembe-
lian yang dilakukan oleh konsumen menggambarkan seberapa jauh tingkat pengaruh usaha pemasaran yang dilakukan terhadap suatu produk
sehingga pemasar harus mengetahui perilaku konsumen dalam hal menentukan keputusan pembeliannya (Amirullah, 2016).
2.1.2.2.Tahapan Keputusan Pembelian

Tahap keputusan pembelian terdiri dari tiga tahap. Tiga tahap proses keputusan pembelian tersebut adalah: (Sumarwan, 2018)

10
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap awal dari proses keputusan pembelian yaitu keadaan ketika konsumen menghadapi suatu masalah yaitu dimana terdapat
perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi.
2. Pencarian informasi
Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan
mengkonsumsi suatu produk.
3. Evaluasi alternatif
Tahap ketiga dari proses keputusan pembelian. Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilihan produk dan merek dan
memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen.
2.1.2.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Terdapat dua faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian yaitu: (Kotler dan Keller, 2016)
1. Faktor sikap orang lain
Sejauh mana sikap orang lain bisa mengurangi preferensi terhadap alternatif yang dipilih bergantung pada dua hal:
a. Intensitas sikap negatif terhadap alternatif yang lebih disukai konsumen.
b. Besarnya motivasi konsumen untuk mengikuti keinginan orang lain tersebut.
2. Faktor situasi yang tak diperkirakan
Faktor situasi yang tidak diperkirakan ini mungkin dapat timbul secara tiba-tiba dan mengubah maksud pembelian. Seorang konsumen
mungkin kehilangan pekerjaannya saat masa krisis ekonomi, pembelian yang lain menjadi lebih penting.
2.1.2.4. Indikator Keputusan Pembelian

Indikator keputusan pembelian adalah: (Kotler dan Keller, 2016)
1. Pemilihan Produk (Product Choice)
Konsumen melakukan pemilihan produk yang akan konsumen tersebut beli.
2. Pemilihan Merek (Brand Choice)
Konsumen akan mempertimbangkan merek yang menurut mereka sudah memiliki reputasi dalam menjual produk.
3. Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice)
Konsumen akan memilih saluran pembelian yang mudah dan praktis.
4. Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing)
Konsumen akan memutuskan untuk membeli produk dengan mempertimbangkan waktu pembelian yang cocok dimana produk
memang dibutuhkan.
5. Metode Pembayaran
Indikator variabel dari keputusan pembelian yaitu: Amirullah (2016)
1. Prioritas pembelian

11
Konsumen akan membeli produk karena produk tersebut sangat dibutuhkan.
2. Keyakinan dalam membeli
Konsumen yakin akan produk yang akan dibeli.
3. Pertimbangan manfaat
Konsumen akan mempertimbangkan sejauh mana produk yang akan konsumen beli dapat mendatangkan manfaat.
4. Keinginan dalam membeli
Konsumen akan cenderung memikirkan apakah ia berkeinginan untuk membeli produk tersebut.
Indikator variabel dari keputusan pembelian yaitu: (Assauri, 2017)
1. Adanya motivasi konsumen untuk menggunakan produk merek tertentu.
Daya tarik produk dengan merek tertentu menjadi pertimbangan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli.
2. Kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen.
Kualitas produk sesuai dengan apa yang diharaapkan oleh konsumen, dimanan produk mempunyai kualitas yang baik.
3. Tingkat harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas produk.
Konsumen akan mempertimbangkan apakah sebanding harga dengan kualitas yang ditawarkan produk yang akan mereka beli.
4. Kualitas pelayanan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.
Konsumen mengharapkan pelayanan yang diberikan dapat memuaskan mereka sebelum memutuskan membeli produk nantinya.
5. Kebanggaan konsumen apabila membeli produk tertentu (prestige).
Konsumen akan mempertimbangkan apakah produk dapat mendatangkan kebanggaan setelah konsumen memakai produk tersebut.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendapat Kotler dan Keller (2016) sebagai indikator keputusan pembelian yaitu yang
terdiri dari indikator pemilihan produk (product choice), pemilihan merek (brand choice), pemilihan saluran pembelian (dealer choice),
penentuan waktu pembelian (purchase timing), dan metode pembayaran.
2.1.3. Kualitas Produk
2.1.3.1. Pengertian Kualitas Produk
Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan atau tersirat (Kotler dan Amstrong, 2017).
Kualitas produk adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut (Garvin, 2018). Kualitas terdiri dari sejumlah
keistimewahan produk yang memenuhi keinginan pelanggan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk (Laksana,
2016). Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan (Tjiptono, 2016).
Setiap produk yang dihasilkan diharapkan menghasilkan kualitas yang baik atau yang disebut dengan kualitas produk. Produk
yang diterima oleh para konsumen adalah produk yang kualitasnya dapat memuaskan konsumen, kualitas produk sangat berpengaruh untuk
meyakinkan para konsumen melakukan keputusan pembelian. Bila kualitas suatu produk bagus dan dapat memuaskan konsumen, maka dapat

12
ditafsirkan akan menaikkan kepuasan konsumen atas produk tersebut. Dalam konsep produk menegaskan bahwa akan menyukai produk-
produk yang menawarkan ciri-ciri paling berkualitas, bersinergi atau inovatif (Kotler dan Amstrong, 2017).
Para manajer dalam organisasi memusatkan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul dan meningkatkan kualitasnya
sepanjang waktu. Mereka berasumsi bahwa para pembeli mengagumi produk-produk yang dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu
dan kinerja. Salah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya untuk
menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Pemahaman perilaku konsumen
tentang kualitas produk dapat dijadikan dasar terhadap proses pembelian konsumen (Tjiptono, 2016).
2.1.3.2. Karakteristik Produk yang Berkualitas
Konsumen dapat melihat kualitas suatu produk dari dimensi berikut ini: (Wibowo, 2018)
1. Kesesuaian spesifikasi (Conformance to Specification)
Konsumen mengharapkan produk atau jasa yang mereka beli memenuhi atau melebihi tingkat kualitas tertentu.
2. Nilai (Value)
Menunjukkan seberapa baik produk atau jasa mencapai tujuan yang dimaksudkan pada harga yang konsumen bersedia membayar.
Dapat berupa jaminan dan maslahah(berkah)
3. Cocok untuk digunakan (Fitness for use)
Seberapa baik produk atau jasa mewujudkan tujuan yang dimaksudkan, konsumen mempertimbangkan fitur mekanisme produk atau
kenyamanan pelayanan, memudahkan dalam memenuhi kebutuhan.
2. Dukungan (Support).
Dukungan yang diberikan perusahaan terhadap produk atau jasa sangat penting bagi konsumen, seperti halnya kualitas produk atau
jasa itu sendiri.
2.1.3.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk yaitu: (Assauri, 2017)
1. Pasar (Market)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk
mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen meminta dan
memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini.
2. Uang (Money)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin) laba.
Pada waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong pengeluaran biaya
yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru.
3. Manajemen (Management)

13
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi
perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk. Bagian perancangan bertanggung jawab merancang produk yang akan
memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi mengembangkan dan memperbaiki kembali proses untuk memberikan kemampuan yang
cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi rancangan.
4. Manusia (Men)
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan
suatu permintaan yang besar akan pekerja dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan permintaan
akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua bidang spesialisasi untuk bersama merencanakan, menciptakan dan
mengoperasikan berbagai sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.
5. Bahan (Material)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada
sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.
6. Mesin dan Mekanik (Machine and Mecanization)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong
penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin
tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan
sepenuhnya.
7. Metode Informasi Modern (Modern Information Metode)
Evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi informasi
pada skala yang tidak terbayangkan sebelumnya. Teknologi informasi yang baru ini menyediakan cara untuk mengendalikan mesin
dan proses selama proses produksi dan mengendalikan produk bahkan setelah produk sampai ke konsumen.
8. Persyaratan Proses Produksi (Mounting Product Requirement)
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan produk.
Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi produk menekankan pentingnya keamanan dan kehandalan produk.
2.1.3.4.Indikator Kualitas Produk

Apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya maka perlu diperhatikan indikator-indikator kualitas
produk. Adapun indikator indikator kualitas produk yaitu : (Kotler dan Amstrong 2017)
1. Kinerja
Kinerja berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2. Kesesuaian dengan spesifikasi
Yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk.

14
3. Fitur
Fitur adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.
4. Estetika
Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
5. Kesan kualitas
Seiring dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan
bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
2.1.4. Kualitas Pelayanan
2.1.4.1. Pengertian Kualitas Pelayanan
Pada dasarnya, setiap orang yang menggunakan layanan cenderung mengharapkan adanya suatu pelayanan yang baik dalam arti
berkualitas tinggi. Tingkat kualitas jasa (layanan) merupakan aspek krusial dalam penawaran jasa total. Kualitas merupakan salah satu faktor
penting yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi jasa suatu organisasi (Tjiptono, 2016).
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan konsumen. Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa
atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas jasa
atau pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Konsumen yang menentukan berkualitas atau tidaknya suatu pelayanan jasa. Oleh
karena itu, baik tidaknya kualitas jasa akan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan konsumennya secara
konsisten (Tjiptono, 2016).
Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat
dipisahkan. Pelayanan dalam kamus umum bahasa Indonesia yaitu menolong, menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti
tamu atau pembelian. Pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak
kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut (Kotler, 2016). Di sisi lain, kualitas jasa pelayanan ini juga lebih
menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level atau tingkat. Pelayanan terbaik pada pelanggan (excelent) dan tingkat kualitas
pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan eksternal dan biaya)
dan sistem kinerja cara pelayanan (standar pelayanan internal, biaya dan keuntungan) (Collier dalam Yamit, 2017).
Kualitas pelayanan dipandang salah satu komponen yang perlu diwujudkan oleh perusahaan karena memiliki pengaruh untuk
mendatangkan konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke perusahaan lainnya. dengan semakin
banyaknya pesaing maka akan semakin banyak pilihan bagi konsumen untuk menetapkan pilihan. Hal ini membuat semakin sulit untuk
mempertahankan konsumen lama, karena kualitas layanan harus ditingkatkan semaksimal mungkin (Kotler, 2016).

15
Pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen
atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima/peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan terhadap atribut-
atribut pelayanan suatu perusahaan (Tjiptono, 2016).
Ada lima dimensi pokok kualitas pelayanan, yaitu : (Parasuraman, Zeithaml dan Beri dalam Tjiptono, 2016)
1. Bukti fisik
Berkenaan dengan penampilan fisik fasilitas layanan, peralatan/ perlengkapan, sumber daya manusia dan materi komunikasi
perusahaan.
2. Keandalan
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyampaikan layanan yang disajikan secara akurat.
3. Jaminan
Berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan
pelanggan.
4. Empati
Berarti bahwa perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan
perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
5. Daya Tanggap
Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka
dengan segera.
2.1.4.2. Tujuan Kualitas Pelayanan Jasa
Jasa memiliki empat karakteristik utama, yaitu tidak berwujud, tidak terpisah, bervariasi, dan mudah lenyap (Gronroos, 2016).
1. Tidak Berwujud
Sifat jasa tak berwujud artinya jasa dapat dilihat, dikecap, dirasakan, di dengar, atau dicium sebelum di beli. Sebagai contoh, orang
yang akan menjalani bedah plastik tidak dapat melihat hasilnya sebelum membeli, penumpang pesawat terbang tidak mempunyai
apapun kecuali tiket dan janji untuk di terbangkan dengan selamat ke tujuan mereka. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli
mencari tanda dari mutu jasa. Mereka menyimpulkan mengenai mutu dari tanda berupa tempat, orang, harga, peralatan, dan materi
komunikasi yang dapat mereka lihat.
2. Tidak terpisahkan
Barang biasanya diproduksi dahulu, kemudian dijual, baru di konsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru
kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri
khusus dalam pemasaran jasa/layanan bersangkutan. Keduanya mempengaruhi hasil (outcome) dari jasa/layanan bersangkutan. Dalam
hubungan antara penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas staf layanan merupakan unsur kritis, implikasinya, sukses tidaknya

16
jasa/layanan bersangkutan ditunjang oleh kemampuan organisasi dalam melakukan proses rekrutmen dan seleksi, penilaian kinerja,
sistem kompensasi, pelatihan, dan pengembangan karyawan secara efektif.
3. Bervariasi
Jasa bersifat sangat variable karena merupakan non standardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung
pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli jasa sangat peduli terhadap variabilitas yang tinggi ini dan
seringkali mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan untuk memilih penyedia jasa.
4. Tidak tahan lama
Berarti bahwa jasa/ layanan adalah komoditas yang tidak tahan lama, tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang di waktu yang akan
datang, dijual kembali, atau dikembalikan. Permintaan jasa juga bersifat fluktuasi dan berubah, dampaknya perusahaan jasa seringkali
mengalami masalah sulit. Oleh karena itu perusahaan jasa merancang strategi agar lebih baik dalam menjalankan usahanya dengan
menyesuaikan permintaan dan penawaran.
2.1.4.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa sebagai berikut: (Tjiptono, 2016)
1. Expected service (jasa yang diharapkan) Adalah Kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas ideal.
2. Percieved service (jasa yang dirasakan) Adalah kualitas jasa bersangkutan akan dipersepsikan baik atau positif
2.1.4.4. Indikator Kualitas Pelayanan
Upaya mempertahankan komitmen pelayanan jasa yang baik dan untuk meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas, maka
suatu perusahaan harus melakukan pengukuran terhadap kinerja atas kualitas pelayanan mampu menciptakan kepuasan bagi konsumen,
menilai kualitas jasa dapat dilihat dari seluruh dimensi yang ada pada jasa itu sendiri. Ada lima dimensi utama kualitas pelayanan yaitu
sebagai berikut: (Kotler, 2016).
1. Berwujud (tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari
pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Hal ini meliputi ruang tunggu pelayanan, perlengkapan yang digunakan dan Penampilan
Petugas Pelayanan.
2. Keandalan (reliability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan
terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan, Keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, Keandalan
petugas dalam melancarkan prosedur pelayanan, dan Keadalanan petugas dalam memudahkan teknis pelayanan
3. Ketanggapan (responsiviness), yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada
pelanggan dengan penyampaian informasi.
4. Jaminan dan Kepastian (assurance), yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para karyawan.

17
5. Empati (emphaty), yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan
dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Hal ini meliputi perhatian petugas pelayanan, kepedulian petugas dan keramahan
petugas pelayanan.
2.1.5. Harga
2.1.5.1. Pengertian Harga
Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya (Kotler dan
Keller, 2016). Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan
(Tjiptono, 2016).
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan
untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2017).
2.1.5.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Harga
Ada dua faktor utama yang mempengaruhi harga, yaitu faktor internal dan eksternal perusahan (Kotler dan Amstrong, 2017)
1. Faktor lingkungan internal perusahaan adalah :
a. Tujuan pemasaran perusahaan
Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa
maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar, menciptakan kepemimpinan dalam
hal kualitas, mengatasi persaingan, dan melaksanakan tanggung jawab sosial dan lain-lain.
b. Strategi Bauran pemasaran
Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran (marketing mix). Oleh karena itu, diperlukan koordinasi yang
sinergis dan saling mendukung dengan bauran pemasaran lainnya.
c. Biaya
Biaya merupakan faktor yang yang menentukan harga minimal yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian.
Oleh karena itu, setiap perusahaan pasti menaruh perhatian besar pada stuktur biaya tetap dan variabel serta jenis-jenis biaya
lainnya.
d. Organisasi
Manajemen perusahaan perlu memutuskan siapa yang ada didalam organisasi yang harus menetapkan harga. Jadi, setiap
perusahaan menangani masalah penetapan harga menurut caranya masing-masing.
2. Faktor lingkungan eksternal perusahaan adalah:
a. Sifat pasar dan pemasaran
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan pemimpin pasar yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan
sempurna, persaingan monopoli, dan oligopoli. Faktor lain yang tidak kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan.
b. Persaingan

18
Informasi-informasi yang dibutuhkan untuk menganalisis karakteristik persaingan antara lain :
1) Jumlah perusahaan dalam industri
2) Ukuran relatif setiap anggota dalam industri
3) Diferensiasi produk
2.1.5.3. Indikator Harga
Indikator harga yaitu: (Kotler dan Keller, 2016)
1. Keterjangkauan Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek
harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal. Dengan harga yang di tetapkan para konsumen banyakyang membeli
produk.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang
karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga
lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan
untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan
beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.
Indikator harga sebagai berikut: (Kotler dan Amstrong, 2017)
1. Kesesuaian Harga Produk dengan Kualitas Produk
Konsumen akan melihat terlebih dahulu harga yang tercantum pada sebuah produk, karena sebelum membeli konsumen sudah berpikir
tentang sistem hemat yang tepat. Selain itu konsumen dapat berpikir tentang harga yang ditawarkan memiliki kesesuaian dengan
produk yang telah dibeli.
2. Daftar Harga (list price)
Daftar harga adalah informasi mengenai harga produk yang ditawarkan agar konsumen mempertimbangkan untuk membeli.
3. Potongan Harga Khusus (Allowance)
Potongan harga khusus oleh potongan harga yang diberikan produsen/penjual kepada konsumen pada saat event tertentu.
4. Harga yang dipersepsikan
Yaitu persepsi pelanggan terhadap harga yang diterima, apakah tinggi, rendah, atau adil.

19
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendapat Kotler dan Keller (2016) sebagai indikator harga yang terdiri dari
keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai kemampuan atau daya
saing harga.
2.2. Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian yang telah diakukan sebelumnya akan memberikan gambaran tentang faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian. Berikut adalah beberapa penelitian yang telah dilakukan sebelumnya
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Penelitian Variabel Metode Hasil Penelitian
1 Amrullah, Pamasang Pengaruh Kualitas Produk Dan X1= Kualitas Analisis Regresi 1. Kualitas produk berpengaruh positif dan
S. Siburian, Saida Kualitas Layanan Pelayanan; X2= Berganda signifikan terhadap keputusan pembelian
Zainurossalamia Za Terhadap Keputusan Pembelian Kualitas Produk 2. Kualitas layanan berpengaruh positif dan
(2016) Sepeda Motor Honda Y= Keputusan signifikan terhadap keputusan pembelian
Pembelian
2 Mega Aynatusobik Pengaruh Kualitas Produk, X1= Kualitas Analisis Regresi 1. Kualitas produk secara parsial
(2017) Kualitas Pelayanan, Dan Pelayanan; Berganda berpengaruh signifikan terhadap
Harga Terhadap Keputusan X2= Kualitas keputusan pembelian konsumen
Pembelian Konsumen Produk; X3= Harga 2. Kualitas layanan secara parsial
Daging Ayam Potong di Cv Y= Keputusan berpengaruh signifikan terhadap
Daging Jaya Abadi Pembelian keputusan pembelian konsumen Daging

Kartoharjo Nganjuk I Ayam
3. Harga secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan.
3 Fahrezzy (2018) Pengaruh Kualitas Produk Dan X1= Kualitas Analisis Regresi Secara parsial dan simultan kualitas produk dan
Harga Terhadap Keputusan Produk Berganda harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pembelian X2= Harga

Konsumen Laptop Asus
Y=Keputusan
Pembelian
4 Alifia (2018) Pengaruh Harga Dan Kualitas X1= Harga Analisis Regresi Secara parsial dan simultan harga dan kualitas
Produk Terhadap Keputusan X2= Kualitas Berganda produk berpengaruh terhadap keputusan
Pembelian Produk Kaos Kaki Produk pembelian.

Pada PT. Soka Cipta Niaga
Pada Tahun 2018 Y=Keputusan

Pembelian
5 Rumondor (2017) Pengaruh Kualitas Produk, X1= Kualitas Analisis Regresi Harga berpengaruh positif dan signifikan
Harga, Dan Word of Mouth Produk; X2= Berganda terhadap keputusan pembelian
Terhadap Keputusan Pembelian Harga; Dan X3= 1. Wordof Mouth berpengaruh positif dan
Pada Rumah Kopi Dan Mie Word of Mouth signifikan terhadap keputusan pembelian
Toronata Di Kawangkoan 2. Kualits produk tidak berpengaruh

Y= Keputusan signifikan terhadap keputusan pembelian
Pembelian
6 Syaleh (2017) Pengaruh Kualitas Produk, X1= Kualitas Analisis Regresi 1. Kualitas produk, promosi dan distribusi
Harga, Promosi Dan Tempat Produk; X2= Berganda berpengaruh positif dan signifikan
Pendistribusian Terhadap Harga; X3= terhadap terhadap keputusan pembelian.
Keputusan Pembelian Sepeda Promosi; Dan X4= 2. Harga tidak berpengaruh signifikan
Motor Yamaha Pada CV. Tempat terhadap keputusan pembelian.
Tjahaja Baru Bukittinggi Pendistribusian
Y= Keputusan
Pembelian

20
No Nama Judul Penelitian Variabel Metode Hasil Penelitian
7 Manengal (2015) Pengaruh Kualitas Layanan, X1= Kualitas Analisis Regresi 1. Secara simultan Kualitas Layanan,
Kualitas Produk Dan Penetapan Layanan; X2= Berganda Kualitas Produk, dan Penetapan Harga
Harga Terhadap Keputusan Kualitas Produk; berpengaruh secara signifikan terhadap

Pembelian Pada CV. Esa Dan X3= Keputusan Pembelian.
Genangku (ESACOM) Manado Penetapan Harga 2. Secara parsial Kualitas Layanan, Kualitas
Produk, dan Penetapan
Y= Keputusan Hargaberpengaruh signifikan terhadap

Pembelian Keputusan pembelian.
8 Lianardi (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, X1= Kualitas Analisis Regresi 1. Variabel kualitas pelayanan secara parsial
Kelengkapan Produk, Dan Pelayanan; X2= Berganda berpengaruh negatif dan tidak signifikan
Harga Terhadap Keputusan Kelengkapan terhadap keputusan pembelian.

Pembelian Pada Swalayan Juni Produk; Dan X3= 2. Variabel kelengkapan produk secara
Pekanbaru Harga parsial berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.
Y= Keputusan 3. Variabel harga secara parsial berpengaruh
Pembelian positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
9 Deisy, Lapian & Pengaruh Citra Merek, Harga X1= Citra Merek; Analisis Regresi 1. Citra merek, harga produk dan kualitas
Mandgie. (2018) Produk, dan Kualitas Terhadap X2= Harga Berganda secara simultas berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian Produk; dan X3= variabel dependen yaitu keputusan
Handphone Samsung Pada Kualitas pembelian

Seluruh Gerai-Gerai Seluler Di 2. Secara parsial variabel kualitas produk
IT Center Manado Y= Keputusan yang berpengaruh signifikan terhadap
Pembelian keputusan pembelian
3. Sedangkan variabel citra merek dan harga
tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian
Sumber : Penelitian Terdahulu, 2021
2.3. Pengembangan Hipotesis
2.3.1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

21
terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan ketiga peneliti diatas dengan mendapatkan
hasil penelitian bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil berbeda diperoleh dalam penelitian yang
dilakukan oleh Rumondor (2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Adanya research gap antara penelitian Alifia (2018) dan Fahrezzy (2018) dan Rumondor (2017) antara kualitas produk terhadap
keputusan pembelian, sehingga mendorong adanya penelitian lanjutan tentang pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan kerangka pemikiran maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1 : Kualitas produk (X1) diduga berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)
2.3.2. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas layanan adalah model yang menggambarkan kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari
pengalaman masa lalu, promosi dari mulut ke mulut, dan iklan dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang
mereka terima/rasakan (Kotler, 2016). Kualitas jasa pelayanan yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level
atau tingkat. Pelayanan terbaik pada pelanggan (excelent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat
mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan eksternal dan biaya) dan sistem kinerja cara pelayanan (standar pelayanan internal,
biaya dan keuntungan) (Collier dalam Yamit, 2017).

22
Penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian telah dilakukan oleh beberapa penelitian
terdahulu. Kualitas layanan berdasarkan temuan peneliti sebelumnya memberikan bukti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (Manengal, 2015).
Hasil berbeda ditunjukkan oleh penelitian Lianardi (2019) bahwa kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian. Adanya research gap antara penelitian Manengal (2015) dan Lianardi (2019) mendorong adanya penelitian
lanjutan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
H2 : Kualitas pelayanan (X2) diduga berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)
2.3.3. Pengaruh Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi
para pembeli. Bagi konsumen yang tidak terlalu paham hal-hal teknis pada pembelian jasa dan barang sering kali harga menjadi satu-satunya
faktor yang bisa mereka pahami. Tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator untuk kualitas jasa dan barang (Kotler dan Amstrong,
2017).
2017).
Penelitian mengenai pengaruh harga terhadap keputusan pembelian telah dilakukan oleh beberapa penelitian terdahulu. Fahrezzy
(2018) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sedangkan menurut Deisy, et al. (2018),

23
harga produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Adanya research gap antara penelitian dari Fahrezzy (2018) dan
Deisy, et al. (2018) mendorong adanya penelitian lanjutan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
H3 : Harga (X3) diduga berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)
2.4 Model Penelitian
Kualitas Produk
(X1) H1
Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian

H2
(X2) (Y)
H3
Harga (X3)
Gambar 2.1 Model Penelitian

24
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yakni penelitian yang menganalisis data-data secara kuantitatif/statistik, dengan
tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan kemudian menginterprestasikan hasil analisis tersebut untuk memperoleh kesimpulan
(Sugiyono, 2017). Penelitian kuantitatif merupakan metode-metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar
variabel. Variabel-variabel ini diukur sehingga data yang terdiri dari angka-angka dapat dianalisis berdasarkan prosedur-prosedur statistic
(Creswell, 2012).
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di CV.Giat Plat di Jalan Pemuda Ujung No: 168 Pekanbaru. Waktu penelitian ini dilakukan mulai
bulan Maret-April 2021.
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian
3.3.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-
benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh
karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti itu (Sugiyono, 2017). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
yang melakukan pembelian Besi Plat di CV. Giat Plat Pekanbaru yang terdata selama Bulan Januari-Desember tahun 2020 sebanyak 546
orang.
3.3.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2017). Teknik pengambilan
37
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling insidental. Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan melakukan pembelian di CV.Giat Plat Pekanbaru, Jalan Pemuda ujung No. 168, dan
dianggap cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017).

25
Untuk mengetahui ukuran sampel Representative dalam sebuah populasi, maka sampel dapat dihitung berdasar rumus Slovin
sebagai berikut: (Notoatmodjo, 2018):
Keterangan:
n = Besarnya Sampel ?
N = Besarnya Populasi = 546
2
Nd = Tingkat kepercayaan/ketetapan yang diinginkan (0,05)
Dengan menggunakan rumus dan rata-rata kunjungan di atas maka dapat dihitung sampel dari populasi adalah sebagai berikut:
n= N
2
Nd +1
n = 546
2
546 (0,05) +1
n = 546
2,36
n = 231,35
Maka hasil perhitungan 231,35 dibulatkan menjadi 231 orang. Jadi sampel pada penelitian ini berjumlah 231 responden dengan
teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental.
3.4. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Defenisi operasional dilakukan untuk menghindari penyimpangan dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian
yang dilakukan. Penelitian ini membahas tentang variabel independen (variabel bebas), yaitu kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2),
dan harga (X3) Variabel dependen (variabel terikat), yaitu keputusan pembelian (Y) pada CV. Giat Plat Pekanbaru.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel

Variabel Defenisi Variabel Indikator Variabel Skala Pengukuran
Kualitas Produk (X1) Kualitas Produk Adalah Suatu Kondisi Dinamis 1. Kinerja Likert
Yang Berhubungan Dengan Produk, Yang 2. Kesesuaian Dengan Spesifikasi
Memenuhi Atau Melebihi Harapan Pelanggan 3. Fitur

(Kotler dan Amstrong, 2017) 4. Estetika
5. Kesan Kualitas
(Kotler dan Amstrong 2017)
Kualitas Kualitas Pelayanan Adalah Ukuran Seberapa Bagus 1. Berwujud (Tangible) Likert
Pelayanan (X2) Tingkat Layanan Yang Diberikan Mampu Sesuai 2. Keandalan (Reliability)
Dengan Ekspektasi Pelanggan (Kotler, 2016) 3. Ketanggapan (Responsiviness)

4. Jaminan Dan Kepastian (Assurance)
5. Empati (Emphaty).
(Kotler, 2016)

26
Variabel Defenisi Variabel Indikator Variabel Skala Pengukuran
Harga (X3) Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas 1. keterjangkauan harga Likert
suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang 2. kesesuaian harga dengan kualitas produk
ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh 3. kesesuaian harga dengan manfaat, dan
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu 4. harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
produk atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2017) (Kotler dan Keller, 2016)
Keputusan Pembelian Suatu Peroses Penyelesaian Masalah Yang Terdiri 1. pemilihan produk (product choice), Likert
Dari Menganalisa Atau Pengenalan Kebutuhan Dan 2. pemilihan merek (brand choice),
Keinginan, Pencairan, Informasi, Penilaian, 3. pemilihan saluran pembelian (dealer choice),
Sumbersumber Seleksi Terhadap Alternatif 4. penentuan waktu pembelian (purchase timing),

Pembelian, Dan Prilaku Setelah Pembelian 5. dan metode pembayaran.
(Kotler, 2016) (Kotler dan Keller, 2016)
3.5 Jenis Dan Sumber Data
Adapun jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder.
1. Data primer
Data primer adalah data yang langsung diberikan kepada pengumpul data (Sekaran, 2017). Pada penelitian ini data primer
dikumpulkan dengan metode survey menggunakan kuesioner yang terstruktur yang diberikan langsung kepada pelanggan CV.Giat
Plat Pekanbaru.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang dikumpulkan dan berbagai sumber-sumber yang sudah ada sebelumnya untuk berbagai tujuan
(Sekaran, 2017). Selain itu peneliti mengumpulkan data sekunder melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori yang sesuai
dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian sehingga dapat membaca buku-buku referensi (baik buku-buku wajib
perkuliahan maupun buku-buku umum), jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel serta penelusuran internet melalui situs website yang
berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip- prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup adalah
kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang disertai dengan pilihan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut sehingga responden
hanya memilih berdasar jawaban yang sudah disediakan tanpa menambah jawaban selain yang tertera di kuesioner tersebut (Sugiyono,
2017).
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 2017). Kuesioner tersebut digunakan untuk memperoleh data responden mengenai
kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, tempat dan keputusan pembelian.
3.6. Skala Pengukuran Instrumen

27
Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati (Sugiyono, 2017).
Instrumen dalam penelitian ini berupa sistem kuesioner yang berisi butir-butir pernyataan untuk diberi tanggapan atau dijawab oleh
responden.
Skala pengukuran instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Dari setiap jawaban responden terhadap
daftar pertanyaan yang diajukan kemudian diberi skor tertentu. Skor tersebut yaitu antara 1 sampai 5, dengan ketentuan sebagai berikut
(Sugiyono, 2017).
Tabel 3.2 Skala Pengukuran

Alternatif Jawaban Skor
Sangat Setuju Diberi skor 5
Setuju Diberi skor 4
Ragu-ragu Diberi skor 3
Tidak Setuju Diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju Diberi skor 1
Sumber : (Sugiyono, 2017)
3.7. Teknis Analitas Data
Data yang diperoleh dari penelitian ini kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan Statistik parametrik yang
meliputi teknik analisis data sebagai berikut:
3.7.1. Analisis Statistik Dekriptif
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan
data yang telah terkumpul tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiyono, 2017).
Data yang diolah dianalisis menggunakan analisis deskriptif yang tabel distribusi frekuensi, Max, Min, Mean (rata-rata), dan
standar Deviasi. Harga-harga tersebut dapat dikategorikan dalam tiga klasifikasi sebagai berikut:
3.7.2. Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Untuk mendukung analisis regresi dilakukan uji validitas dan reabilitas. Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk menguji
kevalidan kuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketetapan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan kecermatan
fungsi alat ukurnya. Pengujian menggunakan 2 sisi dengan taraf signifikan 0.05 jika r hitung > r tabel maka instrumen atau item-
item pernyataan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid), dan sebaliknya jika r hitung < r tabel dinyatakan tidak
valid (Ghozali, 2017).

28
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap
konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Adapun cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini
adalah menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan
pengujian reabilitas kuesioner dengan bantuan komputer program SPSS (Ghozali, 2017).
Tabel 3.3 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha

Alpha Tingkat Reliabilitas
0,00 s.d 0,20 Kurang Reliabel
0,20 s.d 0,40 Agak Reliabel
0,40 s.d 0,60 Cukup Reliabel
0,60 s.d 0,80 Reliabel
0,80 s.d 1,00 Sangat Reliabel
Sumber: Sugiyono, 2017
Berdasarkan tabel diatas kriteria penelitian uji reliabilitas adalah: Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf
signifikansi 60% atau 0.6 maka kuesioner tersebut reliabel.
3.7.3. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan pengujian statistik yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linear berganda atau data
yang bersifat ordinary least square yang merupakan salah satu metode dalam analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel
bebas terhadap variabel tak bebas (Ghozali, 2017)
1. Uji Normalitas
Suatu persamaan regresi dikatakan baik apabila memiliki data variabel bebas dan variabel terikat yang berdistribusi mendekati
normal atau normal sama sekali (Ghozali, 2017). Oleh karena itu perlu untuk melakukan suatu pengujian normalitas data. Untuk melakukan
pengujian normalitas data, dilakukan dengan uji Kolmogrorov-Smirnov (1 sample K-S) melalui SPSS 24 for windows, dengan kriteria sebagai
berikut: (Ghozali, 2017)
a. Jika nilai asymp. Sig (2-tailed) < a (0.05), maka secarasignifikan data tidak berdistribusi normal.
b. Jika nilai asymp. Sig (2-tailed) > a (0.05), maka secara signifikan data berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas

29
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas
(independen). Salah satu cara untuk mendeteksi multikolinieritas adalah dengan melihat VIF dan tolerance (Ghozali, 2017).
a. Jika nilai VIF < 10 dan tolerance > 0,1 maka dapat dikatakan tidak ada masalah Multikolinieritas.
b. Jika nilai VIF > 10 dan tolerance < 0,1 maka dapat dikatakan ada masalah Multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dan residual pengamatan yang
lain dengan dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut (Ghozali, 2017).
a. Jika ada data yang membentuk pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang, melebar
kemudian menyamping) maka telah terjadi Heteroskedastisitas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 maka tidak terjadi Heteroskedastisitas.
3.8.4. Analisis Regresi Linier Berganda
1. Persamaan Regresi Linier
Menurut Nirmala A.J (2015), analisis regresi Linear berganda pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel
dependen (terikat) dengan satu variabel atau lebih variabel independen (variabel bebas).
Penelitian ini menggunakan uji Regresi linier berganda. Regresi linier berganda bertujuan untuk menguji pengaruh dua atau lebih
variabel independen terhadap satu variable dependen. Model ini mengasumsikan adanya hubungan satu garis lurus/linier antara
variabel dependeng dengan masing-masing prediktornya. Rumus regresi berganda pada penelitian ini yaitu:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Keterangan:
Y : Keputusan Pembelian
a : Konstanta
b1 : Koefisien Kualitas Produk
b2 : Koefisien Kualitas Pelayanan
b3: Koefisien Harga

30
X1 : Kualitas Produk
X2 : Kualitas Pelayanan
X3: Harga
e : Error
2. Uji Kelayakan Model
a. Uji F
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh
secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengambilan keputusan ini berdasarkan perbandingan nilai Fhitung
dengan melihat tingkat signifikannya, kemudian membandingkan dengan taraf signifikan yang telah ditetapkan (5% atau
0,05). Dengan derajat keyakinan tertentu, jika Fhitung ≤ Ftabel maka Ho ditolak, jika Fhitung≥ Ftabel maka Ho diterima
(Ghozali, 2017).
b. Uji Koefisien Determinasi
2
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan adjusted R untuk mengukur besarnya kontribusi variabel X terhadap variasi
2
(naik turunnya) variabel Y. Pemilihan adjusted R tersebut karena adanya kelemahan mendasar pada penggunaan koefisien
2
determinasi (R ). Kelemahannya adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam model.
2
Setiap tambahan satu variabel independen, maka R pasti akan meningkat tanpa melihat apakah variabel tersebut
2
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Namun, nilai adjusted R dapat naik atau turun apabila jumlah
2
variabel independen ditambahkan dalam model. Dengan demikian, pada penelitian ini tidak menggunakan R namun
2
menggunakan nilai adjusted R untuk mengevaluasi model regresinya (Ghozali, 2017).
3. Pengujian Hipotensis (Uji t)
Untuk menguji kebenaran hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini pengujian dilakukan menggunakan uji t. Uji t pada
dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Pengambilan keputusan ini dilakukan berdasarkan perbandingan nilai signifikan yang telah ditetapkan, yaitu sebesar 5% (α=0,05). Jika
signifikan thitung lebih besar dari α maka Ho diterima, artinya variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan

31
jika signifikannya lebih kecil dari α maka Ho ditolak yang artinya variabel indipenden berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali,
2017).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 231 kuesioner kepada sampel yang terpilih yaitu konsumen CV.Giat
Plat Pekanbaru. Berikut adalah tabel jumlah kuesioner :
Tabel 4.1
Jumlah Kuesioner
Penyebaran Kuesioner Total Persentase
Kuesioner Dibagikan 231 100%

Kuesioner Hilang 49 21,2%
Kuesioner Kembali 182 78,8%
Kuesioner Tidak Lengkap 30 13,0%
Kuesioner dapat Digunakan 152 65,8%
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner, 2021
Dari Tabel 4.1 jumlah kuesioner yang kembali adalah 182 dan kuesioner yang dapat digunakan sebanyak 152 kuesioner. Jadi
kuesioner yang memenuhi persyaratan dan layak untuk dipakai dalam penelitian ini adalah 152 kuesioner dengan tingkat persentase 65,8%.
Tabel 4.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1 Laki-Laki 141 92,8%

2 Perempuan 11 7,2%
Total 152 100%

Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner
Dari Tabel 4.2 profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan lebih dominan laki-laki yaitu sebesar 92,8%, sedangkan
perempuan sebesar 11%.
Tabel 4.3
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase
1 SMA/Sederajat 62 40,8%
2 Diploma/D3 37 24,3%
3 Strata 1/S1 44 29,0%

32
4 Strata 2/S2 9 5,9%
Total 152 100%

Berdasarkan Tabel 4.3 profil responden berdasarkan pendidikan terakhir menunjukkan 62 orang responden dengan persentase sebesar
40,8% merupakan lulusan SMA, 37 orang responden dengan persentase sebesar 24,3% merupakan lulusan Diploma/D3, 44 orang responden
dengan persentase sebesar 29,0% merupakan lulusan S1, 9 orang responden dengan persentase sebesar 40,8% merupakan lulusan S2.
Tabel 4.4 47
Profil Responden Berdasarkan Umur
No. Umur Jumlah Persentase
1 21 – 30 tahun 41 27,0%
2 31 – 40 tahun 59 38,8%
3 >40 tahun 52 34,2%
Total 152 100%

Berdasrkan Tabel 4.4 profil responden berdasarkan umur menunjukkan persentase respoden dengan umur 21-30 tahun sebesar 27,0%.
Selanjutnya persentase responden dengan umur 31-40 tahun sebesar 38,8%. Sedangkan persentase responden dengan umur >40 tahun sebesar
34,2%.
4.2 Uji Statistik Deskriptif
Gambaran mengenai variabel-variabel penelitian yaitu sistem akuntansi manajemen, strategi bisnis, dan kinerja bisnis disajikan dalam
tabel descriptive statistics yag menunjukkan angka minimum, maksimum, mean dan standar deviasi yang dapat dilihat pada tabel di bawah
ini.
Tabel 4.5
Uji Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kualitas Produk (X1) 152 22 49 36,57 6,261
Kualitas Pelayanan (X2) 152 23 48 34,74 6,083
Harga (X3) 152 17 40 29,41 4,767
Keputusan Pembelian (Y) 152 23 49 36,20 5,813
Valid N (listwise) 152
Sumber: Data primer yang diolah, 2021
Tabel 4.5 hasil SPSS di atas memperlihatkan deskripsi variabel-variabel dalam penelitian ini secara statistik. Berdasarkan tabel di atas
dapat dilihat bahwa variabel kualitas produk memiliki nilai minimum 22, nilai maksimum 49, mean 36,57, dan standar deviasi 6,261. Variabel
kualitas pelayanan memiliki nilai minimum 23, nilai maksimum 48, mean 34,74, dan standar deviasi 6,083. Variabel harga memiliki nilai
minimum 17, nilai maksimum 40, mean 29,41, dan standar deviasi 4,767. Variabel keputusan pembelian memiliki nilai minimum 23, nilai
maksimum 49, mean 36,20, dan standar deviasi 5,813.
4.3 Kualitas Data

33
4.3.1 Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara mengkorelasi masing-masing butir pernyataan dengan pedoman jika hasil
perhitungan r hitung > r tabel maka pernyataan (kuesioner) tersebut valid atau sahih. Nilai r hitung bisa dilihat pada kolom Corrected Item-
Total Correlation sedangkan nilai r tabel pada tingkatan signifikan alpha 5% yaitu sebesar df = df-2, df = 152-2, df = 150 dan α = 0,05 didapat
nilai r tabel sebesar 0,159. Berikut adalah tabel pengujian validitas.
Tabel 4.6
Uji Validitas
Kualitas Produk (X1)
No. Item r hitung r tabel Keterangan
1 X1.1 0,612 0,159 Valid

2 X1.2 0,667 0,159 Valid
3 X1.3 0,607 0,159 Valid
4 X1.4 0,602 0,159 Valid
5 X1.5 0,718 0,159 Valid
6 X1.6 0,738 0,159 Valid
7 X1.7 0,653 0,159 Valid
8 X1.8 0,622 0,159 Valid
9 X1.9 0,616 0,159 Valid
10 X1.10 0,655 0,159 Valid
Kualitas Pelayanan (X2)
1 X2.1 0,588 0,159 Valid

2 X2.2 0,675 0,159 Valid
3 X2.3 0,665 0,159 Valid
4 X2.4 0,582 0,159 Valid
5 X2.5 0,607 0,159 Valid
6 X2.6 0,670 0,159 Valid
7 X2.7 0,635 0,159 Valid
8 X2.8 0,520 0,159 Valid
9 X2.9 0,667 0,159 Valid
10 X2.10 0,658 0,159 Valid
Harga (X3)
1 X3.1 0,394 0,159 Valid

2 X3.2 0,578 0,159 Valid
3 X3.3 0,624 0,159 Valid
4 X3.4 0,728 0,159 Valid
5 X3.5 0,733 0,159 Valid
6 X3.6 0,642 0,159 Valid
7 X3.7 0,662 0,159 Valid
8 X3.8 0,515 0,159 Valid
Keputusan Pembelian (Y)
1 Y.1 0,652 0,159 Valid

2 Y.2 0,700 0,159 Valid

34
3 Y.3 0,490 0,159 Valid

4 Y.4 0,675 0,159 Valid
5 Y.5 0,591 0,159 Valid
6 Y.6 0,588 0,159 Valid
7 Y.7 0,651 0,159 Valid
8 Y.8 0,261 0,159 Valid
9 Y.9 0,474 0,159 Valid
10 Y.10 0,582 0,159 Valid
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa masing-masing item pernyataan valid, hal ini dapat diidentifikasi dari nilai r
hitung lebih besar dari r tabel maka data tersebut valid. Dengan demikian item pernyataan yang digunakan dinyatakan valid dan bisa
digunakan.
4.3.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas dapat diartikan sebagai kendalan atau dapat dipercaya. Instrument yang reliabel berarti instrument tersebut jika digunakan
beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Reliabilitas dapat dihitung dengan rumus alpha cronbach
yaitu suatu variabel dianggap reliabel jika nilai alpha cronbach di atas 0,60. Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut
ini.
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan
Kualitas Produk (X1) 0,846 0,60 Reliabel

Kualitas Pelayanan (X2) 0,828 0,60 Reliabel
Harga (X3) 0,759 0,60 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) 0,766 0,60 Reliabel
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien alpha cronbach semua variabel (variabel x dan y) memiliki nilai >
0,60. Maka semua pernyataan variabel sudah valid dan reliabel dan seluruh butir pernyataan pada semua variabel dapat digunakan untuk
pengukuran dalam rangka pengumpulan data.
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas
Hasil uji normalitas dengan Kolmogorov Smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.8 di bawah ini.
Tabel 4.8
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 152
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation 3,76875667
Most Extreme Differences Absolute ,042

35
Positive ,041
Negative -,042
Test Statistic ,042
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

Berdasarkan uji Kolmogorov Smirnov diatas diketahui nilai P value (Asymp.Sig) sebesar 0,200, maka nilai P value (Asymp.Sig) > 0,05.
Artinya adalah model regresi memenuhi asumsi normalitas.
4.4.2 Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.9
Uji Multikolinieritas
a
Coefficients
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Kualitas Produk (X1) ,706 1,417
Kualitas Pelayanan (X2) ,669 1,496
Harga (X3) ,721 1,388
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai VIF < 10 untuk semua variabel bebas, begitu juga dengan nilai tolerance > 0,10. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa tidak ada terdapat multikolinearitas antara variabel bebas dalam penelitian ini.
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas
Adapun uji heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji glejser. Hasil uji dapat dilihat di bawah ini.
Tabel 4.10
Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Model Sig.
1 (Constant) ,038
Kualitas Produk (X1) ,647
Kualitas Pelayanan (X2) ,206
Harga (X3) ,617

36
a. Dependent Variable: Abs_RES1

Tabel 4.10 menunjukkan hasil uji heteroskedastisitas yang dilakukan dalam penelitian ini, yaitu dengan melihat nilai signifikansi.
Terlihat bahwa nilai signifikansi tidak ada yang lebih kecil dari 0,05. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah
heteroskedastisitas antara variabel independen dalam model regresi.
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda
Metode analisis yang digunakan untuk menilai variabilitas luas pengungkapan risiko dalam penelitian ini adalah analisis regresi
berganda (multiple regression analysis). Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen yakni kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap variabel dependen yakni keputusan pembelian.
Model regresi yang dikembangkan untuk menguji hipotesis-hipotesis yang telah dirumuskan dalam penelitian ini adalah: Y=a+
b1X1 + b2X2+ b3X3. Berdasarkan hasil perhitungan dengan Program SPSS for Windows versi 24.0 diperoleh koefisien-koefisien pada
persamaan Regresi Linear Berganda sebagaimana tabel berikut :
Tabel 4.11
Uji Regresi Linear Berganda
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4,845 2,307 2,101 ,037
Kualitas Produk (X1) ,140 ,059 ,151 2,379 ,019
Kualitas Pelayanan (X2) ,148 ,062 ,154 2,368 ,019
Harga (X3) ,718 ,077 ,588 9,374 ,000

Berdasarkan tabel di atas maka dapat diketahui bahwa persamaan regresi linear berganda dalam analisis ini adalah :
Y = 4,845 + 0,140 X1 + 0,148 X2 + 0,718 X3
Arti persamaan regresi linear tersebut adalah :
a. Nilai a = 4,845 menunjukkan bahwa apabila nilai kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) konstan atau tetap
maka keputusan pembelian (Y) akan tetap sebesar 4,845.
b. Nilai b1 = 0,140 menunjukkan bahwa apabila nilai variabel kualitas produk (X1) naik 1 satuan maka keputusan pembelian (Y) akan
mengalami peningkatan sebesar 0,140 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
c. Nilai b2 = 0,148 menunjukkan bahwa apabila nilai variabel kualitas pelayanan (X2) naik 1 satuan maka keputusan pembelian (Y)
akan mengalami peningkatan sebesar 0,148 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
d. Nilai b3 = 0,718 menunjukkan bahwa apabila nilai variabel harga (X3) naik 1 satuan maka keputusan pembelian (Y) akan
mengalami peningkatan sebesar 0,718 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.

37
4.6 Koefisien Determinasi
Hasil koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.12
Uji Koefisien Determinasi
b
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
a
1 ,761 ,580 ,571 3,807
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2)
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,580, artinya hal ini menunjukkan
bahwa kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) secara bersama-sama memberikan sumbangan terhadap keputusan
pembelian (Y) sebesar 58%, dan sisanya (42%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian.
4.7 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Maka berdasarkan F tabel, nilai F tabel penelitian ini adalah sebagai berikut:
F tabel =n–k–1;k
= 152 – 3 – 1 ; 3
= 148 ; 3
= 2,67
Keterangan n: jumlah sampel
k: jumlah variabel bebas
1: konstan
Berikut disajikan tabel analisis Uji F.
Tabel 4.13
Uji F
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 2957,346 3 985,782 68,025 ,000
Residual 2144,733 148 14,491
Total 5102,079 151
b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2)
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa F hitung sebesar 68,025. Selanjutnya nilai F hitung dibandingkan dengan nilai F tabel. F
tabel dalam penelitian ini adalah sebesar 2,67. Karena nilai F hitung 68,025 lebih besar dari F tabel 2,67 artinya hal ini menyebabkan Hi

38
ditolak, Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel bebas (kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3)) secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (keputusan pembelian (Y)).
4.8 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Hasil uji parsial (t) atas variabel bebas tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 4.14
Hasil Uji t
a
Coefficients
1 (Constant) 4,845 2,307 2,101 ,037
Kualitas Produk (X1) ,140 ,059 ,151 2,379 ,019
Harga (X3) ,718 ,077 ,588 9,374 ,000
t tabel = n – k – 1; α/2
= 152 – 3 – 1 ; 0,05/2
= 148 ; 0,025
= 1,976
Keterangan n : jumlah sampel
k : jumlah variabel bebas
1 : konstan
Berikut ini dapat diuraikan mengenai hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini :
Variabel kualitas produk (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dapat dilihat berdasarkan data pada
Tabel 4.14 nilai thitung (2,379) > ttabel (1,976) atau signifikansi (0,019) < 0,05. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas
produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di CV. Giat Plat Pekanbaru.
Variabel kualitas pelaayanan (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dapat dilihat berdasarkan data pada
Tabel 4.14 nilai thitung (2,368) > ttabel (1,976) atau signifikansi (0,019) < 0,05. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas
pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di CV. Giat Plat Pekanbaru.

39
Variabel harga (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dapat dilihat berdasarkan data pada Tabel 4.14 ni-
lai thitung (9,374) > ttabel (1,976) atau signifikansi (0,000) < 0,05. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel harga (X3) berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di CV. Giat Plat Pekanbaru.
4.9 Pembahasan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian (Y) di CV. Giat Plat Pekanbaru dipengaruhi oleh kualitas produk (X1),
kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3). Adapun pembahasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
4.9.1 Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y)
Hasil pengolahan data menggunakan SPSS menunjukkan variabel kualitas produk memiliki nilai signifikansi sebesar 0,019 atau lebih
kecil dari 0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H1 diterima, sehingga dapat dikatakan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Koefisien variabel kualitas produk adalah 0,140, berarti terdapat hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian.
Nilai ini menjelaskan jika terjadi peningkatan kualitas produk sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,140.
terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan ketiga peneliti di atas dengan mendapatkan
hasil penelitian bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
4.9.2 Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y)
Hasil pengolahan data menggunakan SPSS menunjukkan variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,019 atau
lebih kecil dari 0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H2 diterima, sehingga dapat dikatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan

40
terhadap keputusan pembelian. Koefisien variabel kualitas pelayanan adalah 0,148, berarti terdapat hubungan yang positif terhadap keputusan
pembelian. Nilai ini menjelaskan jika terjadi peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,148.
Kualitas layanan adalah model yang menggambarkan kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari
pengalaman masa lalu, promosi dari mulut ke mulut, dan iklan dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang
mereka terima/rasakan (Kotler, 2016). Kualitas jasa pelayanan yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level
atau tingkat. Pelayanan terbaik pada pelanggan (excelent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat
mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan eksternal dan biaya) dan sistem kinerja cara pelayanan (standar pelayanan internal,
biaya dan keuntungan) (Collier dalam Yamit, 2017).
Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Manengal (2015) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
antara kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.
4.9.3 Pengaruh harga (X3) terhadap keputusan pembelian (Y)
Hasil pengolahan data menggunakan SPSS menunjukkan variabel harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari
0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H3 diterima, sehingga dapat dikatakan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Koefisien harga adalah 0,718, berarti terdapat hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian. Nilai ini menjelaskan jika terjadi
peningkatan persepsi konsumen terhadap harga sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,718.

41
untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi
para pembeli. Bagi konsumen yang tidak terlalu paham hal-hal teknis pada pembelian jasa dan barang sering kali harga menjadi satu-satunya
faktor yang bisa mereka pahami. Tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator untuk kualitas jasa dan barang (Kotler dan Amstrong,
2017).
2017).
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Fahrezzy (2018) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
4.9.4 Pengaruh kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), dan harga (X3) terhadap keputusan pembelian (Y)
Berdasarkan Uji F menunjukkan nilai F hitung 68,025 lebih besar dari F tabel 2,67 artinya hal ini menyebabkan Hi ditolak, Maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel bebas (kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3)) secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat (keputusan pembelian (Y)). Berdasarkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar sebesar 0,580,
artinya hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) secara bersama-sama memberikan
sumbangan terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 58%, dan sisanya (42%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam
penelitian.

42
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan bahwa :
1. Variabel kualitas produk memiliki nilai signifikansi sebesar 0,019 atau lebih kecil dari 0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H1
diterima, sehingga dapat dikatakan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien variabel kualitas
produk adalah 0,140, berarti terdapat hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian. Nilai ini menjelaskan jika terjadi
peningkatan kualitas produk sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,140.
2. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,019 atau lebih kecil dari 0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H2
BAB V
diterima, sehingga dapat dikatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien variabel
kualitas pelayanan adalah 0,148, berarti terdapat hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian. Nilai ini menjelaskan jika
terjadi peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,148.
3. variabel harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. Hal ini memberikan arti bahwa H3 diterima,
sehingga dapat dikatakan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien harga adalah 0,718, berarti terdapat
hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian. Nilai ini menjelaskan jika terjadi peningkatan persepsi konsumen terhadap
harga sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,718.
4. Kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) secara bersama-sama memberikan sumbangan terhadap keputusan
pembelian (Y) sebesar 58%, dan sisanya (42%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Adapun beberapa keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Sampel yang diambil tidak keseluruhan sampel karena terkendala waktu penelitian.
2. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini hanya berdasarkan kuesioner atau angket sehingga dimungkinkan adanya
ketidaksesuaian jawaban yang diberikan konsumen dengan kondisi sebenarnya.
3. Terdapat variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu lokasi, marketing mix, dan kepuasan konsumen.
5.3 Saran
Dari hasil simpulan yang telah dikesmukakan, maka penulis akan memberikan saran yang mungkin dapat berguna bagi perusahaan
yaitu sebagai berikut :
1. Disarankan mengambil sampel penelitian yang lebih besar sehingga didapatkan hasil yang semakin baik.
2. Menambah teknik pengumpulan data seperti melakukan wawancara langsung terhadap responden. Seperti mewawancarai konsumen
dan pimpinan CV. Giat Plat Pekanbaru.
3. Bagi peneliti selanjutnya untuk menggunakan variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini yaitu lokasi, marketing mix, dan
kepuasan konsumen.

43
DAFTAR PUSTAKA
Alifia, H., N. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kaos Kaki Pada PT. Soka Cipta Niaga
Pada Tahun 2018. Jurnal e-Proceeding of Applied Science, 4 (2): 388-395.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amirullah, I., H. (2016). Pengantar Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Amrullah, A., Siburian, P., S., & Zainurossalamia, S.(2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 13 (2): 99-118.
Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Arsyad, A. (2014). Media Pembelajaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo. Persada.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Aynatusobik, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan, Dan Hargaterhadap Keputusan Pembelian Konsumen Daging Ayam
Potong Cv Daging Jaya Abadi Kartoharjo Nganjuk. Jurnal Simki-Economic, 1 (11): 3-9.
Creswell, J. W. (2012). Research Design Pendekatan Kualitatif,. Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Deisy, M., J. Lapian & Y. Mandgie. (2018). Pengaruh Citra Merek, Harga Produk, dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone
Samsung Pada Seluruh Gerai-Gerai Seluler Di IT Center Manado. Jurnal EMBA, 6 (4): 2288-2297
Dewi, R. (2012). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Honda Jazz (Studi Kasus pada
Honda Semarang Center). Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang. Available at:
http://eprints.undip.ac.id247701Rosiana_Dewi.pdf [Accessed Februari 12, 2021].
Fahrezzy, M., D. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Laptop Asus. Jurnal Indonesia
Membangun, 17 (2): 174-183.
Garvin, D. A. (2018). Strategi Marketing. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi Edisi 7. Yogyakarta: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2017). Customer Loyalty: Menumbuh kandan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

44
Gronroos, M. (2016). Perceived Service Quality Model. California: Published Ohio University Press.
Hardiansyah. (2017). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan. Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Hasibuan, M.S.P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Perkasa.
Kotler, P. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Ikrar. Mandiri Abadi.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V, Jilid 2. Jakarta: Intermedia.
Kotler, P., & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Laksana, F. (2016). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Jakarta: Graha Ilmu.
Lianardi, W. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Juni
Pekanbaru. Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 4 (1): 45-58.
Manengal, C., D. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Esa
Genangku (ESACOM) Manado. Jurnal EMBA, 3 (3): 1254-1264.
Mullins, J. W, Orville, C., Larreche, J. C., & Boyd, H. W. W. (2010). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Nirmala A., J., (2015). Statistik Deskriptif & Regresi Linier Berganda dengan SPSS. Semarang: Semarang University Press.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Pimay, A. (2013). Manajemen Dakwah. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Ratminto & Winarsih, A. S. (2013). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rumondor, P., W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Kopi Dan
Mie Toronata Di Kawangkoan. Jurnal EMBA, 5 (2): 1102–1112.
Sangadji, E., M., & Sopiah. (2019). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI.
Sekaran, U. (2017). Research Methods For Business (Metode Penelitian Untuk. Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.
Stanton, W. J. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2017). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, U. (2018). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam. Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Swastha, B. (2017). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2014). Manajemen Pemasaran Perilaku Konsumen. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2018). Service, Quality & Satisfaction, Edisi Ke 3. Yogyakarta: Andi.
Wibowo. (2018). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Press.
Yamit, Z. (2017). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.

45
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
I. Pengantar
Bapak/Ibu/Saudara/i yang saya hormati
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Siti Jubaidah
NIM : 170304009
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Manajemen
Saat ini sedang melakukan Penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN
HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CV. GIAT PLAT PEKANBARU”.
Dengan ini penulis mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menyisihkan waktu mengisi kuesioner ini secara terbuka, apa
adanya, sebenar-benarnya sesuai dengan kenyataan yang Bapak/Ibu alami dan rasakan selama ini. Pernyataan dan data responden hanya akan
digunakan untuk penelitian semata dan diolah dengan kaidah keilmuan yang komprehensif serta sangat dijaga kerahasiaannya. Mohon untuk
tidak ragu dalam menjawab karena semua jawaban adalah benar dan tidak ada jawaban yang salah.
Jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berharga bagi penelitian saya. Oleh karena itu, atas
kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Siti Jubaidah
( 170304009 )

46
II. Identitas Responden
(Berikan tanda ceklis (✓) pada pilihan jawaban yang telah disediakan)
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Umur : a. 21-30 Tahun b. 31-40 Tahun
c. > 40 Tahun
4. Pendidikan Terakhir :
a. SMA/Sederajat b. Diploma (D3)
c. Sarjana (S1) d. Sarjana (S2)
III. Variabel Penelitian
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda checklist (✓) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan
anggapan Bapak/Ibu/Saudara/i dengan alternatif jawaban antara lain:
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju (TS) Cukup Setuju (CS) Sangat Setuju (SS)
(STS) Setuju
(S)
1 2 3 4 5
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berilah tanda ceklis (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan sebenarnya, ada dua alternatif jawaban yaitu :

47
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
No Pertanyaan Alternatif Jawaban
STS TS CS S SS
Pemilihan produk (product choice)
1. Saya memilih membeli besi di CV. Giat Plat Pekanbaru karena kuali-
tas produk yang baik
2. Saya memilih membeli besi di CV. Giat Plat Pekanbaru karena pro-
duknya lebih handal dibanding produk pesaing
Pemilihan merek (brand choice)
3. Saya memilih merek besi CV. Giat Plat Pekanbaru karena mereknya
sudah dikenal luas
4. Saya memilih merek besi CV. Giat Plat Pekanbaru karena reputasi
Honda yang baik
Pemilihan saluran pembelian (dealer choice)
5. Saya memilih membeli besi di CV. Giat Plat Pekanbaru karena

lokasinya yang dekat dengan domilisi saya
6. Saya memilih membeli besi di CV. Giat Plat Pekanbaru karena stok
produknya yang saya mau tersedia, tidak perlu indent
Penentuan waktu pembelian (purchase timing)
7. Saya melakukan pembelian besi di CV. Giat Plat Pekanbaru pada saat
ada potongan harga
8. Saya melakukan pembelian besi pada saat CV. Giat Plat Pekanbaru
merilis tipe baru
Metode pembayaran
9. CV. Giat Plat Pekanbaru menyediakan sistem pembayaran non tunai
10 CV. Giat Plat Pekanbaru menyediakan sistem pembayaran tunai di

rumah ketika produk telah sampai
Sumber: Peneliti, 2021
KUALITAS PRODUK
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS TS CS S SS

48
Kinerja
1. Produk Besi yang dijual memiliki ketahanan yang baik
2. Plat besi yang dijual tidak mudah patah
Kesesuaian dengan spesifikasi
3. Ukuran plat besi yang dijual sesuai dengan standar ukuran besi pabrik
4. Plat besi yang dijual terbukti sangat kokoh
Fitur
5. Plat besi yang dijual tahan karat
6. Plat besi mampu memberikan jaminan tahan api
Estetika
7. Plat besi memiliki ukuran yang menarik
8. Permukaan plat besi tidak kasar
Kesan Kualitas
9. Menurut saya plat besi yang dijual dapat diandalkan
10. Plat besi yang dijual tidak mudah rusak
KUALITAS PELAYANAN
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS TS CS S SS
Berwujud (Tangible)
1. CV. Giat Plat Pekanbaru memiliki kenyamanan area parkir
2. Kebersihan peralatan kerja yang digunakan karyawan
Keandalan (Reliability)
3. Karyawan memberikan ucapan salam sebelum melayani konsumen

49
4. Karyawan Jujur dalam memberikan pelayanan
Ketanggapan (Responsiviness)
5. CV. Giat Plat Pekanbaru memiliki kecepatan dalam pelayanan
6. Komunikasi yang lancer antara konsumen dengan karyawan
Jaminan Dan Kepastian (Assurance)
7. Pelayanan yang diberikan sangat baik
8. Karyawan memiliki Pengetahuan yang baik tentang produk yang ter-

dapat di CV. Giat Plat Pekanbaru
Empati (Emphaty)
9. CV. Giat Plat Pekanbaru mengutamakan kepentingan pelanggan
10. Karyawan CV. Giat Plat Pekanbaru perhatian kepada pelanggan
HARGA
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS TS CS S SS
Keterjangkauan harga
1. Harga plat besi terjangkau
2. Harga plat besi di CV. Giat Plat Pekanbaru sesuai dengan kemampuan
finansial saya
Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas produk
4. Harga plat besi sesuai dengan masa pakai yang diinginkan
Kesesuaian harga dengan manfaat
5. Harga plat besi sesuai dengan manfat yang saya rasakan
6. Harga plat besi di CV. Giat Plat Pekanbaru memberikan manfaat yang
baik dibanding produk lain
Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
7. Harga plat besi di CV. Giat Plat Pekanbaru lebih murah dibanding

50
tempat lain
8. Harga plat besi di CV. Giat Plat Pekanbaru lebih ekonomis dibanding
merek lain
Lampiran 2
REKAPITULASI DATA ANGKET
Kualitas Produk (X1)

No
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 TOTAL_X1
1 5 5 3 5 3 4 5 4 4 4 42
2 3 2 2 4 2 2 3 2 2 2 24
3 4 3 4 4 4 3 5 5 5 5 42
4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 26
5 2 3 2 4 2 2 3 5 3 2 28
6 4 5 4 4 3 3 4 5 3 4 39
7 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
8 3 3 3 3 2 2 4 2 4 2 28
9 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 35
10 5 4 4 4 4 4 2 3 5 5 40
11 4 3 2 3 2 2 2 2 2 3 25
12 4 5 3 5 4 4 2 5 5 4 41
13 3 4 2 3 2 2 4 2 2 3 27
14 4 4 2 4 3 3 2 2 3 2 29
15 4 4 3 5 5 4 3 3 4 4 39
16 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5 46
17 4 4 3 4 5 3 5 5 2 2 37
18 3 4 3 3 2 3 5 5 3 4 35
19 3 3 2 3 2 2 4 5 4 4 32
20 4 4 3 3 3 3 4 5 5 4 38
21 4 4 4 5 2 3 2 2 2 2 30
22 4 5 4 5 3 3 3 3 5 3 38
23 4 5 4 3 3 3 4 2 2 2 32
24 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 27

51
25 4 5 4 4 3 3 4 3 5 3 38
26 5 5 4 5 3 3 4 4 5 5 43
27 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49
28 4 4 2 3 2 2 2 3 2 4 28
29 4 5 4 4 4 4 5 5 2 2 39
30 3 4 2 2 4 3 2 3 3 2 28
31 5 4 5 5 3 4 3 3 2 5 39
32 2 4 4 4 5 3 4 3 3 4 36
33 4 5 4 4 2 3 5 4 5 4 40
34 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 22
35 4 5 4 4 2 3 5 4 4 4 39
36 5 5 3 3 4 4 4 3 4 2 37
37 4 4 2 3 2 3 2 2 2 2 26
38 5 5 4 4 4 3 3 2 4 2 36
39 5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 46
40 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 40
41 3 3 5 5 3 3 5 2 2 2 33
42 5 5 3 5 4 5 5 3 5 4 44
43 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 32
44 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 37
2 2 4 3 3 3 3 3 5 3 31
45
4 4 3 3 3 3 3 2 5 5 35
46
47 3 2 2 4 2 3 2 2 4 2 26
48 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
49 4 5 4 4 5 3 4 5 4 3 41
50 3 4 4 4 2 4 3 4 3 3 34
51 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 36
52 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 44
53 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 28
54 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 28
55 4 4 3 5 4 4 5 5 3 5 42
56 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 45
57 3 2 4 2 4 2 4 4 3 4 32
58 4 4 5 5 2 4 5 5 5 5 44
59 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 36
60 3 3 2 3 3 4 5 2 3 5 33
61 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 41
62 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 48
63 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 41
64 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 32
65 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 39
66 3 2 3 2 5 3 4 5 4 3 34
67 4 3 4 3 2 4 4 4 4 5 37
68 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 42

52
69 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 44
70 3 3 4 2 5 3 3 4 4 3 34
71 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 38
72 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 43
73 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 46
74 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42
75 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 44
76 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 37
77 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
78 4 4 4 3 2 2 3 4 3 4 33
79 3 3 3 5 5 3 5 5 4 4 40
80 4 4 3 4 5 5 2 4 3 3 37
81 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 23
82 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 36
83 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 33
84 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 47
85 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 30
86 2 2 4 3 2 4 2 2 2 3 26
87 2 5 3 3 4 4 4 4 4 4 37
88 3 3 3 3 5 4 5 5 4 5 40
89 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
90 3 3 2 5 2 2 3 2 2 3 27
91 4 2 3 3 3 3 2 2 3 5 30
92 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 39
93 4 3 4 3 2 2 2 2 2 4 28
94 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 40
95 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 42
96 4 5 4 5 4 3 3 3 4 2 37
97 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 35
98 5 5 4 5 5 3 5 5 4 4 45
99 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 29
100 4 3 4 3 5 5 5 5 5 3 42
101 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 34
102 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 45
103 4 5 3 4 2 4 3 3 2 3 33
104 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 39
105 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 45
106 4 4 4 5 5 3 4 3 5 3 40
107 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 37
108 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 31
109 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 36
110 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 35
111 5 4 4 4 2 2 4 5 2 2 34
112 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 42

53
113 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 47
114 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 41
115 4 4 5 4 3 3 3 3 4 2 35
116 3 4 3 3 5 3 3 5 3 5 37
117 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 42
118 5 3 2 4 5 4 4 3 3 4 37
119 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 45
120 3 4 3 3 4 4 3 4 3 5 36
121 3 2 3 2 2 3 3 4 2 2 26
122 3 3 4 3 3 2 3 4 5 3 33
123 3 4 3 4 5 5 4 5 3 5 41
124 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 44
125 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 47
126 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 36
127 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 24
128 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 43
129 4 5 4 3 3 4 2 4 4 4 37
130 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 47
131 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 30
132 4 5 4 4 5 5 5 3 4 5 44
133 4 3 4 3 2 2 4 3 2 2 29
134 4 2 4 5 3 3 3 3 3 4 34
135 3 5 3 4 4 5 5 4 5 4 42
136 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 28
137 4 3 4 5 4 4 5 4 4 2 39
138 3 4 3 4 5 5 5 5 5 3 42
139 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 32
140 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 31
141 4 5 4 5 4 4 3 3 4 5 41
142 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 46
143 3 4 3 5 3 4 5 4 4 3 38
144 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 33
145 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 28
146 3 5 3 4 4 4 3 3 4 4 37
147 5 5 5 5 3 4 3 3 4 4 41
148 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 44
149 5 5 5 5 4 4 5 4 2 3 42
150 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 26
151 4 4 4 5 5 2 3 4 3 3 37
152 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 28

54
Kualitas Pelayanan (X2)

No
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 X2_9 X2_10 TOTAL_X2
1 3 4 3 4 5 4 5 5 5 4 42
2 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 26
3 5 4 3 4 3 3 3 4 2 2 33
4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 26
5 2 2 2 2 3 2 2 4 4 4 27
6 4 4 3 5 3 4 2 4 5 4 38
7 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 29
8 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 26
9 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 35
10 4 4 5 3 5 5 3 4 4 4 41
11 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 25
12 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 44
13 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 23
14 3 2 4 3 4 3 3 2 2 2 28
15 2 3 4 4 5 3 5 5 4 2 37
16 5 4 5 5 5 3 5 5 5 4 46
17 3 3 3 2 2 3 2 4 4 2 28
18 5 3 3 4 3 3 4 3 4 2 34
19 2 2 2 4 2 2 3 4 2 2 25
20 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 44
21 2 3 4 4 2 3 3 3 2 2 28
22 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 42
23 2 3 4 3 4 3 3 4 4 3 33
24 2 2 2 4 3 2 3 4 2 3 27
25 5 3 3 5 4 3 3 4 3 3 36
26 4 3 4 5 4 3 5 4 3 4 39
27 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4 45
28 3 2 2 4 2 3 4 2 4 2 28
29 5 4 3 5 3 3 3 4 3 3 36
30 2 3 2 4 4 3 2 4 3 3 30
31 5 3 3 5 5 3 2 5 3 3 37
32 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 25

55
33 5 5 3 4 4 3 4 4 3 4 39
34 2 4 2 3 3 3 2 3 2 2 26
35 2 5 3 5 4 5 4 4 4 4 40
36 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 33
37 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 23
38 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 41
39 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 47
40 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 36
41 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 26
42 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 42
43 4 2 2 3 4 3 3 4 2 3 30
44 2 4 4 4 4 3 4 2 4 4 35
45 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
46 2 2 3 4 3 3 5 3 4 3 32
47 2 5 5 4 5 2 3 3 4 2 35
48 3 3 2 3 5 3 3 4 4 4 34
49 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 37
50 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 40
51 4 2 3 3 3 4 3 4 5 4 35
52 3 2 2 2 4 2 3 3 3 4 28
53 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 24
54 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 35
55 3 4 4 4 5 5 3 3 4 4 39
56 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 33
57 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 28
58 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 36
59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
60 4 4 4 3 3 4 2 2 4 3 33
61 5 4 4 5 4 5 5 3 4 3 42
62 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47
63 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 42
64 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 32
65 5 3 3 5 4 3 3 5 5 5 41
66 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 36
67 5 4 4 2 4 4 4 4 3 3 37
68 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 44
69 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 44
70 3 4 3 4 3 3 4 2 5 4 35
71 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 40
72 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 42
73 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47
74 2 4 4 4 2 4 2 3 3 3 31
75 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 40
76 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 34

56
77 3 5 4 3 5 4 4 3 4 3 38
78 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 23
79 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 38
80 3 2 3 3 3 3 4 4 5 5 35
81 2 2 3 3 3 3 2 4 2 2 26
82 4 3 4 4 3 3 3 3 5 4 36
83 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 39
84 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 34
85 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 35
86 3 4 5 3 3 2 2 3 3 3 31
87 4 4 5 5 5 4 4 5 2 3 41
88 4 5 5 5 5 4 5 3 2 4 42
89 4 2 5 3 5 5 3 4 3 3 37
90 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 29
91 3 3 4 5 4 4 2 3 4 5 37
92 3 2 3 2 4 4 5 3 4 3 33
93 4 3 3 3 5 3 4 3 4 3 35
94 5 2 4 3 4 5 3 3 4 5 38
95 4 4 5 3 3 3 3 4 4 3 36
96 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 27
97 4 2 4 2 2 4 5 4 2 3 32
98 3 2 2 2 2 3 3 4 2 3 26
99 5 5 5 3 2 3 4 5 4 3 39
100 4 3 4 3 3 3 3 4 2 5 34
101 3 4 4 3 5 4 4 3 4 5 39
102 4 2 2 2 5 4 4 4 4 5 36
103 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 43
104 2 2 4 5 5 4 4 4 4 5 39
105 4 3 2 3 4 2 5 4 4 3 34
106 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 35
2 2 3 5 4 2 2 3 2 2 27
107
3 3 4 4 3 5 4 2 3 2 33
108
4 2 5 3 2 5 2 3 4 3 33
109
4 3 5 5 2 4 5 4 4 5 41
110
5 3 4 5 2 4 4 5 5 5 42
111
5 4 2 5 3 2 2 5 5 5 38
112
4 2 2 4 3 4 4 5 4 4 36
113
4 3 4 4 2 4 3 5 4 5 38
114
4 2 3 3 2 3 3 4 3 4 31
115
3 4 2 5 2 4 4 5 5 4 38
116
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
117
2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 24
118
3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 28
119
3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 25
120

57
4 2 3 4 4 4 4 4 5 5 39
121
4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 45
122
2 2 4 5 2 3 2 4 3 5 32
123
4 2 2 2 2 2 2 4 2 2 24
124
2 3 4 3 2 4 4 5 4 5 36
125
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48
126
2 2 4 5 3 3 2 5 2 2 30
127
5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 36
128
4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 40
129
3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 33
130
3 2 2 4 3 2 3 2 3 3 27
131
3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40
132
2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 27
133
4 3 2 2 2 4 3 4 4 3 31
134
2 5 3 3 3 3 4 4 3 3 33
135
2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 26
136
137 3 4 2 5 5 2 3 2 5 5 36
138 3 2 2 2 4 3 2 3 2 3 26
3 3 4 4 2 3 3 3 4 5 34
139
3 4 5 5 4 3 3 2 3 3 35
140
4 5 3 2 4 5 3 4 4 5 39
141
5 5 4 2 4 3 4 5 5 5 42
142
5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 39
143
2 3 4 5 5 4 5 3 3 3 37
144
5 3 5 3 2 2 2 4 4 2 32
145
3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 31
146
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43
147
2 2 3 2 2 3 4 3 3 4 28
148
3 4 3 3 3 3 5 3 4 4 35
149
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
150
3 2 5 5 2 3 3 4 3 4 34
151
3 3 2 2 2 2 2 3 4 4 27
152

58
Harga (X3)
No
X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8 TOTAL_X3
1 4 5 3 3 4 4 4 2 29
2 2 3 5 2 4 2 3 3 24
3 3 3 5 4 5 3 4 4 31
4 2 3 3 4 4 3 4 4 27
5 4 2 3 2 3 4 3 4 25
6 3 5 5 4 5 5 4 4 35
7 5 3 4 4 3 4 3 4 30
8 2 2 3 2 2 3 3 4 21
9 3 2 4 4 3 5 3 4 28
10 5 4 5 5 5 4 5 3 36
11 2 3 3 2 3 4 3 2 22
12 5 5 4 4 5 5 5 4 37
13 3 2 3 5 3 4 2 5 27
14 2 3 2 2 3 3 3 3 21
15 5 3 4 4 4 4 3 5 32
16 5 3 5 4 5 4 4 4 34
17 2 3 5 4 4 4 4 4 30
18 4 2 4 2 3 4 3 5 27
19 4 2 4 4 5 4 2 4 29
20 4 2 4 4 4 4 5 4 31
21 4 2 4 2 3 2 2 4 23
22 4 3 4 4 4 2 4 3 28
23 2 4 4 4 4 4 4 4 30
24 3 3 3 4 3 3 4 2 25
25 3 5 3 4 4 4 4 3 30
26 3 5 4 5 4 4 4 3 32
27 3 5 5 5 4 4 4 5 35
28 2 2 4 4 4 4 4 4 28
29 4 2 4 4 5 5 2 5 31
30 3 2 3 2 4 3 3 2 22
31 4 2 4 5 4 4 4 4 31
32 2 3 4 2 3 2 3 2 21
33 5 4 4 4 4 4 4 4 33
34 2 2 4 2 2 4 4 4 24
35 4 2 5 4 3 5 4 4 31
36 3 2 3 5 4 5 4 3 29

59
37 3 3 4 2 2 3 3 2 22
38 3 4 5 5 4 4 4 4 33
39 5 5 5 5 5 5 5 2 37
40 4 4 4 3 2 4 4 4 29
41 3 3 2 2 4 3 2 4 23
42 4 4 4 5 4 4 4 4 33
43 4 3 4 2 4 4 3 5 29
44 4 3 4 4 5 4 4 5 33
45 3 4 5 5 5 5 5 4 36
46 3 4 4 4 4 4 4 4 31
47 3 3 3 2 3 4 3 4 25
48 4 3 4 4 4 4 4 5 32
49 2 5 4 3 4 4 3 4 29
50 3 2 4 4 4 4 4 5 30
51 5 3 4 4 4 4 5 3 32
52 3 3 5 5 4 4 3 5 32
53 3 4 4 2 4 2 3 2 24
54 5 3 4 2 2 2 3 3 24
55 3 3 5 5 3 4 4 4 31
56 3 3 2 4 3 4 4 3 26
57 3 3 5 4 5 5 5 4 34
58 3 2 4 5 2 3 4 4 27
59 5 4 5 4 4 4 4 2 32
60 4 4 2 2 4 3 3 4 26
61 4 2 4 4 4 3 4 5 30
62 2 4 5 4 5 5 5 4 34
63 4 4 5 2 3 3 4 2 27
64 4 3 4 2 2 3 4 2 24
65 5 3 4 4 4 4 3 3 30
66 4 4 4 2 3 4 3 4 28
67 3 4 4 3 4 4 3 4 29
68 4 4 4 4 5 4 4 4 33
69 4 5 2 2 4 2 3 4 26
70 4 5 4 3 4 4 3 5 32
71 3 4 4 3 4 2 5 4 29
72 3 4 3 2 3 4 2 2 23
73 3 4 4 5 5 5 3 5 34
74 4 3 3 2 3 3 3 5 26
75 3 4 2 2 2 4 4 4 25
76 4 4 5 4 5 5 5 4 36
77 4 3 2 4 3 5 5 4 30
78 5 4 2 2 3 4 2 2 24
79 3 4 4 4 2 4 4 4 29
80 4 4 4 5 4 5 4 3 33

60
81 2 4 2 3 2 3 3 4 23
82 3 3 3 4 4 4 2 2 25
83 4 4 4 4 4 5 3 4 32
84 4 2 4 4 3 3 3 4 27
85 5 5 3 3 3 2 2 5 28
86 3 5 4 4 3 2 2 2 25
87 4 5 5 5 5 4 4 4 36
88 2 5 3 5 4 5 5 5 34
89 4 5 4 3 3 3 4 4 30
90 2 2 2 2 2 2 3 2 17
91 4 5 5 5 4 3 5 4 35
92 3 4 4 4 4 3 4 3 29
93 5 5 3 4 4 4 5 4 34
94 4 5 4 5 5 4 5 5 37
95 4 4 5 4 4 3 4 4 32
96 4 2 2 3 3 2 2 2 20
97 5 4 4 4 4 3 5 4 33
98 4 3 3 3 4 3 4 3 27
99 5 5 5 4 4 3 5 4 35
100 3 5 3 5 4 3 5 5 33
101 5 3 4 3 3 3 4 3 28
102 2 2 3 2 2 2 3 3 19
103 2 2 2 2 2 2 3 3 18
104 4 5 5 4 5 3 5 4 35
105 3 4 4 4 4 4 5 4 32
106 4 5 3 3 2 3 5 5 30
107 4 3 2 2 4 2 4 4 25
108 2 5 3 4 5 3 5 4 31
109 4 4 2 4 2 3 2 3 24
110 5 5 3 4 4 3 3 4 31
111 5 5 5 5 5 5 4 5 39
112 3 4 4 4 5 4 3 4 31
113 4 4 3 4 4 2 2 4 27
114 2 5 5 4 4 3 5 3 31
115 4 4 5 5 5 4 4 3 34
116 3 5 5 4 4 3 5 3 32
117 5 5 5 5 5 5 5 4 39
118 3 3 2 2 2 2 4 3 21
119 4 4 5 5 5 4 5 3 35
120 3 5 5 2 2 3 5 5 30
121 4 5 5 3 3 2 4 2 28
122 4 5 4 4 4 4 5 3 33
123 4 5 4 3 3 2 3 3 27
124 3 4 4 5 4 4 3 4 31

61
125 3 5 3 5 5 5 5 5 36
126 3 4 5 5 2 3 3 5 30
127 2 2 3 5 3 3 2 2 22
128 3 3 3 4 4 2 5 4 28
129 2 5 5 5 4 4 4 4 33
130 3 2 5 3 2 2 2 3 22
131 3 3 5 3 3 4 5 2 28
132 3 4 5 3 5 5 5 3 33
133 4 3 2 2 4 4 4 2 25
134 3 3 3 5 4 4 4 4 30
135 5 5 5 5 5 5 5 5 40
136 3 3 5 3 2 4 4 4 28
137 5 5 5 5 5 5 5 5 40
138 3 4 4 5 5 4 4 5 34
139 3 3 3 3 3 3 2 2 22
140 3 4 3 4 3 5 4 4 30
141 3 5 4 5 4 4 4 3 32
142 2 5 5 5 5 4 5 4 35
143 2 5 4 4 4 2 4 3 28
144 3 4 4 4 4 2 4 2 27
145 2 3 4 4 3 3 2 2 23
146 2 4 4 4 4 3 4 3 28
147 3 5 4 4 4 4 5 4 33
148 2 3 5 4 5 4 5 4 32
149 4 5 5 4 5 5 5 5 38
150 4 3 3 3 3 4 3 3 26
151 4 5 5 5 5 5 5 4 38
152 2 3 3 3 4 3 4 3 25

62
Keputusan Pembelian (Y)

No
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 TOTAL_Y
1 3 2 3 3 5 4 4 4 5 2 35
2 2 2 2 2 4 4 3 3 2 2 26
3 4 2 4 3 5 4 3 4 3 3 35
4 4 2 2 3 4 3 3 3 2 3 29
5 2 2 2 2 4 2 3 3 3 2 25
6 5 3 5 5 4 5 5 3 5 3 43
7 4 3 4 4 4 5 5 4 3 3 39
8 3 2 3 2 4 4 4 3 2 2 29
9 3 3 4 4 5 3 5 4 3 3 37
10 4 2 4 2 5 5 5 4 5 5 41
11 2 2 2 2 4 3 5 4 3 2 29
12 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44
13 4 4 4 4 4 2 3 3 2 4 34
14 4 3 4 4 2 3 2 3 2 2 29
15 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 35
16 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 43
17 4 4 5 4 4 3 4 5 3 2 38
18 5 3 5 4 4 4 3 2 5 2 37
19 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 42
20 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 46
21 4 4 2 4 4 4 5 2 5 2 36
22 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45
23 3 3 4 5 4 3 5 4 4 3 38
24 2 2 2 3 4 4 3 4 3 4 31
25 4 5 2 5 4 5 4 4 2 5 40
26 3 5 4 5 4 5 5 4 4 5 44
27 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
28 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
29 5 4 5 5 5 5 4 4 3 5 45
30 2 2 2 2 4 4 3 4 4 2 29
31 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 37
32 2 2 2 2 4 3 4 5 4 4 32
33 2 4 3 5 5 4 4 4 4 4 39
34 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 32
35 5 3 4 5 5 5 4 3 4 4 42
36 4 2 2 2 4 3 3 4 4 3 31
37 2 2 2 4 3 3 2 3 2 2 25
38 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46
39 4 2 3 2 5 5 5 3 3 4 36
40 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 44
41 3 2 3 3 5 3 3 3 3 4 32

63
42 3 5 5 5 4 4 4 2 5 4 41
43 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38
44 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 36
45 3 5 4 5 4 5 5 5 3 5 44
46 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 39
47 5 3 5 3 3 3 3 3 4 2 34
48 4 4 4 4 3 4 5 4 4 2 38
49 5 3 5 3 3 3 3 4 2 2 33
50 5 4 5 3 4 4 5 4 4 4 42
51 4 5 3 5 4 4 4 4 3 3 39
52 3 2 4 2 4 3 4 3 2 4 31
53 2 2 3 2 3 3 4 4 2 2 27
54 3 3 3 3 2 3 4 4 2 2 29
55 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 46
56 3 2 2 4 4 4 5 4 4 4 36
57 4 3 3 4 5 4 4 2 2 4 35
58 3 2 2 5 4 5 4 2 5 4 36
59 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 44
60 4 4 2 5 5 4 4 4 4 2 38
61 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4 43
62 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 46
63 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 35
64 2 2 3 2 2 2 3 4 4 2 26
65 4 4 5 4 4 4 3 4 2 4 38
66 4 3 5 5 3 3 3 3 2 3 34
67 5 4 5 4 5 5 4 2 2 4 40
68 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 42
69 4 2 4 3 4 3 4 4 2 2 32
70 4 2 4 5 4 4 5 4 5 3 40
71 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 42
72 2 2 2 2 3 3 4 3 2 2 25
73 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 44
74 2 2 4 2 2 4 4 4 2 3 29
75 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 40
76 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 44
77 4 2 2 2 4 4 2 4 2 3 29
78 2 2 3 2 2 4 2 4 2 2 25
79 5 4 3 5 3 4 3 4 5 4 40
80 2 2 2 2 5 5 3 5 5 5 36
81 5 3 5 2 2 3 3 3 2 2 30
82 2 2 2 2 2 4 3 5 2 4 28
83 4 3 5 3 2 5 3 5 3 4 37
84 4 5 3 3 3 3 3 3 5 4 36
85 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 32

64
86 2 2 3 3 2 4 4 2 3 2 27
87 5 4 4 5 5 4 4 2 2 2 37
88 5 4 4 5 5 4 5 2 3 5 42
89 4 5 5 4 2 2 4 3 3 3 35
90 2 2 4 3 3 2 2 2 2 3 25
91 4 4 4 5 5 3 5 2 3 3 38
92 4 4 4 4 4 2 3 5 5 4 39
93 4 4 4 4 4 3 5 5 5 3 41
94 5 4 5 5 5 4 5 3 3 5 44
95 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37
96 2 2 3 5 3 2 2 3 3 3 28
97 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
98 4 4 2 3 3 3 3 4 5 4 35
99 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 36
100 2 4 3 4 5 3 2 5 5 5 38
101 2 4 4 5 2 2 3 4 2 2 30
102 2 3 3 4 3 3 2 4 5 5 34
103 2 3 2 3 3 2 2 4 5 4 30
104 5 3 4 5 5 3 4 5 3 3 40
105 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 36
106 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 36
107 4 2 2 5 2 2 2 4 5 4 32
108 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 41
109 2 4 4 4 2 2 2 5 5 2 32
110 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 41
111 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 45
112 5 3 4 4 5 3 4 3 2 2 35
113 2 2 4 5 4 3 2 5 5 5 37
114 4 4 4 5 4 3 4 2 2 2 34
115 4 3 4 5 5 4 4 3 5 4 41
116 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 34
117 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 44
118 2 2 2 3 3 3 2 2 4 4 27
119 4 4 3 5 5 3 3 3 4 5 39
120 4 4 4 3 3 3 2 2 5 3 33
121 2 3 3 5 5 2 2 2 2 2 28
122 4 5 5 5 5 3 4 3 5 3 42
123 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 36
124 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 42
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5
125 47
4 2 3 5 5 3 3 2 2 2
126 31
2 2 4 2 2 2 2 3 2 2
127 23
4 4 4 4 5 3 4 2 2 2
128 34
2 4 5 5 5 4 4 2 4 3
129 38

65
3 2 2 3 3 2 4 5 5 5
130 34
2 3 4 5 5 4 2 2 2 2
131 31
2 3 5 5 5 5 3 2 5 3
132 38
2 2 3 5 4 2 3 3 5 5
133 34
3 3 3 4 5 3 4 5 5 4
134 39
5 3 4 5 4 5 5 4 4 3
135 42
2 2 5 2 3 3 3 2 3 3
136 28
3 4 5 5 5 2 4 5 4 5
137 42
4 3 5 3 4 4 3 5 2 2
138 35
2 2 3 3 4 3 2 5 4 3
139 31
2 2 3 3 4 4 4 5 3 3
140 33
4 3 4 5 4 3 4 5 2 3
141 37
4 4 5 5 5 5 4 2 2 2
142 38
3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
143 35
3 2 2 3 4 4 3 5 2 2
144 30
2 2 3 2 2 2 2 4 2 2
145 23
4 3 3 2 5 4 3 4 3 2
146 33
5 5 3 4 4 4 4 5 4 2
147 40
3 3 3 4 4 3 3 4 4 2
148 33
149 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 46
150 3 5 4 3 2 3 4 2 2 3 31
151 5 5 5 4 3 4 3 5 3 4 41
152 4 5 5 4 3 3 2 5 2 3 36
Lampiran 3
ANALISIS DATA DENGAN SPSS 24
Descriptives

66
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kualitas Produk (X1) 152 22 49 36,57 6,261
Kualitas Pelayanan (X2) 152 23 48 34,74 6,083
Harga (X3) 152 17 40 29,41 4,767
Keputusan Pembelian (Y) 152 23 49 36,20 5,813
Valid N (listwise) 152
CORRELATIONS
/VARIABLES=X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 TOTAL_X1
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Kualitas
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 Produk (X1)
** ** ** ** ** ** * ** ** **
X1_1 Pearson 1 ,578 ,502 ,496 ,328 ,337 ,240 ,168 ,225 ,283 ,612
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,039 ,005 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_2 Pearson ,578 1 ,471 ,502 ,378 ,452 ,293 ,258 ,248 ,269 ,667
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,002 ,001 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_3 Pearson ,502 ,471 1 ,455 ,336 ,314 ,320 ,238 ,213 ,242 ,607
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,008 ,003 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_4 Pearson ,496 ,502 ,455 1 ,328 ,390 ,307 ,137 ,221 ,228 ,602
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,093 ,006 ,005 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152

67
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_5 Pearson ,328 ,378 ,336 ,328 1 ,571 ,426 ,470 ,364 ,383 ,718
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_6 Pearson ,337 ,452 ,314 ,390 ,571 1 ,405 ,364 ,462 ,489 ,738
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_7 Pearson ,240 ,293 ,320 ,307 ,426 ,405 1 ,516 ,304 ,368 ,653
Correlation
Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** ** ** ** ** **
X1_8 Pearson ,168 ,258 ,238 ,137 ,470 ,364 ,516 1 ,365 ,393 ,622
Correlation
Sig. (2-tailed) ,039 ,001 ,003 ,093 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_9 Pearson ,225 ,248 ,213 ,221 ,364 ,462 ,304 ,365 1 ,478 ,616
Correlation
Sig. (2-tailed) ,005 ,002 ,008 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X1_10 Pearson ,283 ,269 ,242 ,228 ,383 ,489 ,368 ,393 ,478 1 ,655
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,003 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Kualitas Pearson ,612 ,667 ,607 ,602 ,718 ,738 ,653 ,622 ,616 ,655 1
Produk (X1) Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
CORRELATIONS
/VARIABLES=X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 X2_9 X2_10 TOTAL_X2
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations

68
Correlations
Kualitas
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 X2_9 X2_10 Pelayanan (X2)
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_1 Pearson 1 ,356 ,329 ,226 ,223 ,324 ,250 ,359 ,327 ,291 ,588
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_2 Pearson ,356 1 ,453 ,347 ,412 ,371 ,365 ,216 ,395 ,290 ,675
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** * ** ** **
X2_3 Pearson ,329 ,453 1 ,385 ,320 ,530 ,348 ,182 ,264 ,302 ,665
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,025 ,001 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_4 Pearson ,226 ,347 ,385 1 ,332 ,275 ,281 ,236 ,271 ,262 ,582
Correlation
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,003 ,001 ,001 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** * ** ** **
X2_5 Pearson ,223 ,412 ,320 ,332 1 ,385 ,392 ,162 ,287 ,268 ,607
Correlation
Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,000 ,001 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_6 Pearson ,324 ,371 ,530 ,275 ,385 1 ,415 ,216 ,326 ,386 ,670
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,008 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_7 Pearson ,250 ,365 ,348 ,281 ,392 ,415 1 ,236 ,381 ,330 ,635
Correlation
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** * ** * ** ** ** ** **
X2_8 Pearson ,359 ,216 ,182 ,236 ,162 ,216 ,236 1 ,326 ,391 ,520
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,008 ,025 ,003 ,046 ,008 ,003 ,000 ,000 ,000

69
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_9 Pearson ,327 ,395 ,264 ,271 ,287 ,326 ,381 ,326 1 ,609 ,667
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
X2_10 Pearson ,291 ,290 ,302 ,262 ,268 ,386 ,330 ,391 ,609 1 ,658
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Kualitas Pearson ,588 ,675 ,665 ,582 ,607 ,670 ,635 ,520 ,667 ,658 1
Pelayanan (X2) Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
CORRELATIONS
/VARIABLES=X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8 TOTAL_X3
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8 Harga (X3)
* * * **
X3_1 Pearson Correlation 1 ,169 ,127 ,093 ,185 ,160 ,084 ,135 ,394
Sig. (2-tailed) ,037 ,119 ,256 ,023 ,049 ,301 ,097 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** ** **
X3_2 Pearson Correlation ,169 1 ,251 ,298 ,359 ,140 ,414 ,127 ,578
Sig. (2-tailed) ,037 ,002 ,000 ,000 ,085 ,000 ,119 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** * **
X3_3 Pearson Correlation ,127 ,251 1 ,428 ,392 ,288 ,397 ,174 ,624

70
Sig. (2-tailed) ,119 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,032 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** **
X3_4 Pearson Correlation ,093 ,298 ,428 1 ,537 ,462 ,387 ,306 ,728
Sig. (2-tailed) ,256 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** ** ** ** **
X3_5 Pearson Correlation ,185 ,359 ,392 ,537 1 ,446 ,410 ,255 ,733
Sig. (2-tailed) ,023 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** ** ** **
X3_6 Pearson Correlation ,160 ,140 ,288 ,462 ,446 1 ,333 ,335 ,642
Sig. (2-tailed) ,049 ,085 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** * **
X3_7 Pearson Correlation ,084 ,414 ,397 ,387 ,410 ,333 1 ,208 ,662
Sig. (2-tailed) ,301 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,010 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** * **
X3_8 Pearson Correlation ,135 ,127 ,174 ,306 ,255 ,335 ,208 1 ,515
Sig. (2-tailed) ,097 ,119 ,032 ,000 ,002 ,000 ,010 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** **
Harga (X3) Pearson Correlation ,394 ,578 ,624 ,728 ,733 ,642 ,662 ,515 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152
CORRELATIONS
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 TOTAL_Y
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations

71
Keputusan
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Pembelian (Y)
** ** ** ** ** ** * **
Y1 Pearson 1 ,507 ,452 ,397 ,320 ,353 ,419 ,005 ,072 ,173 ,652
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,951 ,379 ,033 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** * ** **
Y2 Pearson ,507 1 ,471 ,562 ,249 ,249 ,352 ,058 ,172 ,306 ,700
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,002 ,000 ,480 ,034 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** * ** **
Y3 Pearson ,452 ,471 1 ,370 ,124 ,178 ,237 -,066 -,057 ,064 ,490
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,129 ,029 ,003 ,418 ,485 ,437 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** **
Y4 Pearson ,397 ,562 ,370 1 ,418 ,232 ,309 -,055 ,235 ,304 ,675
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,501 ,004 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** * ** **
Y5 Pearson ,320 ,249 ,124 ,418 1 ,438 ,433 -,045 ,203 ,262 ,591
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,129 ,000 ,000 ,000 ,586 ,012 ,001 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** * ** ** ** ** **
Y6 Pearson ,353 ,249 ,178 ,232 ,438 1 ,531 ,068 ,128 ,247 ,588
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,029 ,004 ,000 ,000 ,405 ,116 ,002 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** * ** **
Y7 Pearson ,419 ,352 ,237 ,309 ,433 ,531 1 ,068 ,191 ,209 ,651
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,406 ,018 ,010 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** **
Y8 Pearson ,005 ,058 -,066 -,055 -,045 ,068 ,068 1 ,228 ,256 ,261
Correlation
Sig. (2-tailed) ,951 ,480 ,418 ,501 ,586 ,405 ,406 ,005 ,001 ,001
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** * * ** ** **
Y9 Pearson ,072 ,172 -,057 ,235 ,203 ,128 ,191 ,228 1 ,432 ,474
Correlation
Sig. (2-tailed) ,379 ,034 ,485 ,004 ,012 ,116 ,018 ,005 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
* ** ** ** ** ** ** ** **
Y10 Pearson ,173 ,306 ,064 ,304 ,262 ,247 ,209 ,256 ,432 1 ,582
Correlation

72
Sig. (2-tailed) ,033 ,000 ,437 ,000 ,001 ,002 ,010 ,001 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Keputusan Pearson ,652 ,700 ,490 ,675 ,591 ,588 ,651 ,261 ,474 ,582 1
Pembelian (Y) Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152
RELIABILITY
/VARIABLES=X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 152 100,0
a
Excluded 0 ,0
Total 152 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

73
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,846 10
RELIABILITY
/VARIABLES=X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 X2_9 X2_10
/MODEL=ALPHA.
Reliability
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 152 100,0
,828 10
RELIABILITY
/VARIABLES=X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8

74
/MODEL=ALPHA.
Reliability
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 152 100,0
,759 8
RELIABILITY
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10
/MODEL=ALPHA.
Reliability

75
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 152 100,0
,766 10
UJI HETERSOKEDASTISITAS (UJI GLEJSER)
a
Coefficients
1 (Constant) 2,732 1,305 2,093 ,038
Kualitas Produk (X1) -,015 ,033 -,045 -,459 ,647
Harga (X3) -,022 ,043 -,048 -,501 ,617
a. Dependent Variable: Abs_RES1

76
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT TOTAL_Y
/METHOD=ENTER TOTAL_X1 TOTAL_X2 TOTAL_X3
/SAVE RESID.
Regression
a
Variables Entered/Removed
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Harga (X3), Kualitas Produk . Enter
b
(X1), Kualitas Pelayanan (X2)
b. All requested variables entered.
b
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
a
1 ,761 ,580 ,571 3,807
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2)
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 2957,346 3 985,782 68,025 ,000
Residual 2144,733 148 14,491
Total 5102,079 151
b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2)

77
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 4,845 2,307 2,101 ,037
Kualitas Produk (X1) ,140 ,059 ,151 2,379 ,019 ,706 1,417
Kualitas Pelayanan (X2) ,148 ,062 ,154 2,368 ,019 ,669 1,496
Harga (X3) ,718 ,077 ,588 9,374 ,000 ,721 1,388
a
Coefficient Correlations
Model Harga (X3) Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2)
1 Correlations Harga (X3) 1,000 -,255 -,338
Kualitas Produk (X1) -,255 1,000 -,364
Kualitas Pelayanan (X2) -,338 -,364 1,000
Covariances Harga (X3) ,006 -,001 -,002
Kualitas Produk (X1) -,001 ,003 -,001
Kualitas Pelayanan (X2) -,002 -,001 ,004
a
Collinearity Diagnostics
Variance Proportions
Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Harga (X3)
1 1 3,957 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,016 15,859 ,20 ,46 ,19 ,37
3 ,015 16,314 ,13 ,43 ,74 ,03
4 ,013 17,786 ,67 ,11 ,08 ,60
a
Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 25,11 44,78 36,20 4,426 152
Residual -8,777 8,541 ,000 3,769 152
Std. Predicted Value -2,506 1,939 ,000 1,000 152

78
Std. Residual -2,306 2,244 ,000 ,990 152
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_1
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 152
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation 3,76875667
Most Extreme Differences Absolute ,042
Positive ,041
Negative -,042
Test Statistic ,042
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

Skripsi Lengkap Siti

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Lengkap Siti

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY AND PRICE

(42%) is influenced by other factors not included in the study.

Keywords: Product Quality, Service Quality, Price, Purchase Decision

Universitas Muhammadiyah Riau

1.1 Latar Belakang................................................................................................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah......................................................................................................................................................... 10

1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................................................................................. 10

1.4 Manfaat Penelitian........................................................................................................................................................... 10

1.5 Sistematika Penulisan....................................................................................................................................................... 11

BAB II TELAAH PUSTAKA............................................................................................................................................... ......... 13

2.1 Tinjauan Pustaka ............................................................................................................................................................. 13

2.1.1 Manajemen Pemasaran ....................................................................................................................................... 13

2.1.2 Keputusan Pembelian.......................................................................................................................................... 15

2.1.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian...................................................................................................... 15

2.1.2.2 Tujuan Keputusan Pembelian............................................................................................................ 15

2.1.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian........................................................ 16

2.1.2.4 Indikator Keputusan Pembelian................................................................................................

2.1.3 Kualitas Produk................................................................................................................................................... 18

2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk............................................................................................................... 18

2.1.3.2 Karakteristik Produk yang Berkualitas.............................................................................................. 19

2.1.3.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk..................................................................

2.1.3.4 Indikator Kualitas Produk.........................................................................................................

2.1.4 Kualitas Pelayanan.............................................................................................................................................. 22

2.1.4.1 Pengertian Kualitas Pelayanan.......................................................................................................... 22

2.1.4.2 Tujuan Kualitas Pelayanan Jasa........................................................................................................ 24

2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan............................................................ 25

2.1.4.4 Indikator Kualitas Pelayanan....................................................................................................

2.1.5.1 Pengertian Harga.............................................................................................................................. 26

2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga........................................................................................ 27

2.1.5.3 Indikator Harga.........................................................................................................................

2.2 Penelitian Terdahulu........................................................................................................................................................ 29

2.3 Pengembangan Hipotesis................................................................................................................................................. 32

2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y).................................................................... 32

2.3.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)................................................... 33

2.3.3 Pengaruh Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y).................................................................................. 35

2.4 Model Penelitian.............................................................................................................................................................. 37

Universitas Muhammadiyah Riau

3.1 Jenis Penelitian................................................................................................................................................................ 38

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian........................................................................................................................................... 38

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian........................................................................................................................................ 38

3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian.......................................................................................................................... 39

3.4.1 Variabel Dependen.............................................................................................................................................. 40

3.4.2 Variabel Independen............................................................................................................................................ 40

3.4.2.1 Kualitas Produk................................................................................................................................ 40

3.4.2.2 Kualitas Pelayanan............................................................................................................................ 41

3.5 Jenis Dan Sumber Data.................................................................................................................................................... 42

3.6 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................................................................................. 43

3.7 Skala Pengukuran Instrumen............................................................................................................................................ 43

3.8 Teknik Analisis Data........................................................................................................................................................ 44

3.8.1 Analisis Statistik Dekriptif................................................................................................................................... 44

3.8.2 Uji Kualitas Data................................................................................................................................................. 45

3.8.3 Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................................... 46

3.8.4 Analisis Regresi Linier Berganda........................................................................................................................ 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................................................................................... ......... 47

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian.................................................................................................................................. 47

4.2 Uji Statistik Deskriptif..................................................................................................................................................... 48

4.3 Kualitas Data................................................................................................................................................................... 49

4.4 Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................................................ 51

4.5 Analisis Regresi Linear Berganda.................................................................................................................................... 53

4.6 Koefisien Determinasi...................................................................................................................................................... 54

4.7 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)...................................................................................................................................... 54

4.8 Uji Signifikansi Parsial (Uji t).......................................................................................................................................... 55