ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PELAYANAN

DAN HARGA PADA CV. YOAN MOTOR

KOTA LUBUKLINGGAU

PROPOSAL PENELITIAN

Disusun oleh :

Nama : ARIS ARI YANSAH

NIM : 216.01.0358

Dosen pengampuh
DR. H. Sardiyo,MM

UNIVERSITAS BINA INSAN LUBUKLINGGAU

TAHUN AJARAN 2018/2019
KATA PENGANTAR
 Syukur alhamdulillah penulis ucapkan kepada allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal penelitian yang

berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Pelayanan dan Harga Pada CV.

Yoan Motor Kota Lubuklinggau” proposal ini penulis ajukan guna memenuhi tugas mata

kuliah “metodologi penelitian”.

Penulis menyadari bahwa proposal ini masih jauh dari kesempurnaan, baik materi

maupun tehnik penulisannya. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun, sehingga proposal ini bisa mencapai kesempurnaan sebagai mana mestinya.

Semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi yang membaca khususnya

terhadap penulis. Atas krtikik dan saran yang diberikan penulis ucapkan terimakasih.

Lubuklinggau, Juni 2019

Peneliti

DAFTAR ISI

ii
 Halaman

HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i

KATA PENGANTAR............................................................................................ ii

DAFTAR ISI........................................................................................................... iii

A. Latar Belakang Masalah........................................................................................ 1

B. Identifikasi Masalah............................................................................................ 6

C. Batasan Masalah................................................................................................. 7

D. Rumusan Masalah.................................................................................................. 7

E. Tujuan.................................................................................................................... 7

F. Manfaat Penelitian................................................................................................. 8

a. Aspek Teoritis................................................................................................ 8

b. Aspek Praktis................................................................................................. 8

G. Tinjauan Pustaka.................................................................................................... 9

1. Teori-Teori Yang Mendukung....................................................................... 9

a. Pengertian Kepuasan Konsumen............................................................. 9

b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.................... 10

c. Indikator Kepuasan Konsumen............................................................. 11

d. Pengertian Pelayanan............................................................................. 12

e. Faktor Penghambat Pelayanan................................................................ 14

f. Indikator Pelayanan............................................................................... 14

g. Pengertian Harga..................................................................................... 15

h. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Harga............................................. 16

i. Indikator Harga....................................................................................... 17

iii
 2. Hasil Penelitian Yang Relevan...................................................................... 18

H. Kerangka Pemikiran.............................................................................................. 22

I. Metodologi Penelitian............................................................................................. 23

1. Jenis Penelitian............................................................................................. 23

2. Rancangan Penelitian...................................................................................... 24

3. Waktu dan Tempat Penelitian......................................................................... 24

4. Sumber Data................................................................................................. 25

5. Teknik Pengumpulan Data............................................................................ 26

6. Teknik Analisis Data....................................................................................... 26

DAFTAR PUSTAKA

iv