Skripsi

Faktor- faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Layanan

Transportasi Online Melalui Aplikasi Mobile Go-Jek

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang

Oey, Favian Reinaldo Wibisono

15.G1,0094

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranara
Semarang
2019

i
 SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya

menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:

Faktor- faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Layanan

Transportasi Online Melalui Aplikasi Mobile Go-Jek

Benar- benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau
seluruh karya orang lain yang seolah - olah saya akui sebagai karya saya.
Apabila saya melakukan hak tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya
peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas
Katolik Soegijapranata.

Semarang, 18 September 2019

Yang menyatakan

Oey, Favian Reinaldo WIbisono

ii
iii
iv
 Halaman Motto

“There is only one thing that maked a dream impossible to achieve; the
fear of failures.”
-Anymous -
“ Be Excellent to each other”

v
 Kata Pengantar

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan

rahmatnya yang melimpah, penulis ucapkan, karena skripsi dengan judul

“Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Layanan

Transportasi Online Melalui Aplikasi Mobile Go-Jek. Skripsi ini disusun

untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Fakulltas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Penulis

memilih topik ini karena untuk mengetahui faktor-faktor yang paling

berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi transportasi online. Skripsi ini

berhasil menemukan bukti bahwa faktor yang paling berpengaruh yaitu

faktor Promosi, Harga, dan kemudahan.

Selesainya skripsi ini peneliti akui tidak terlepas dari bantuan beberapa

pihak. Untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada:

Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat Nya serta kasih Nya,

penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu dan diberikan

sehat walafiat selama pengerjaan skripsi.

Papah dan Mamah yang selalu mendukung, mensupport , memberikan

dukungan finansial, dan moral selama penulis kecil hingga sampai

sekarang ini.

Oey, Jocelinda Wibisono selaku adek yang sering membantu mengetik,

thankyou so much for everything.

vi
Bapak Hudi Prawoto, MM selaku Dosen Pembimbing yang sangat sabar,

dan baik dalam membimbing penulis.

Bapak Freddy Koeswoyo, M.SI., CPA. Dan ibu DR. AA.Christmastuti,

SE.MSI.AKT selaku Dosen Penguji yang selalu memberikan nasihat

dalam pengerjaan skripsi penulis.

Go, Fanny Natalia Haryanto, selaku seseorang yang sangat special di hati

penulis yang sangat sangat sangat membantu penulis dalam pengerjaan

skripsi ini, yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan memberikan

kesabarannya untuk penulis. Love You So Much Beib :*

Semarang, 29 Oktober 2019

Peneliti

Oey, Favian Reinaldo Wibisono

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...…………………………………………………….……. i

HALAMAN PERSETUJUAN....……………………………………………….. ii

HALAMAN PENGESAHAN...……………………………………………….. iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.....................................................................iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN................................................................................v

KATA PENGANTAR..................................................................................................vi

DAFTAR ISI...............................................................................................................viii

DAFTAR TABEL..........................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR....................................................................................................xi

ABSTRAK....................................................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN..............................................................................................1

1.1. Latar Belakang.............................................................................................1

1.2. Perumusan dan Batasan Masalah.................................................................4

1.2.1. Perumusan Masalah............................................................................4

1.2.2. Batasan Masalah.................................................................................5

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian...................................................................5

1.3.1. Tujuan Masalah.................................................................................5

1.3.2. Manfaat Penelitian.............................................................................5

BAB II LANDASAN TEORI.......................................................................................7

2.1. Landasan Teori..........................................................................................7

2.1.1. Strategi Biaya Rendah......................................................................7

2.1.2. Model Kesusksesan Sistem Informasi..............................................8

2.1.3. Theory Acceptance Model.............................................................10

2.1.4. Keamanan.......................................................................................11

viii
 2.1.5. Promosi..........................................................................................12

2.2. Kerangka Pikir.........................................................................................13

BAB III METODELOGI............................................................................................14

3.1. Objek dan Lokasi Penelitian...................................................................14

3.2. Populasi dan Sampel...............................................................................14

3.3. Metode Pengumpulan Data.....................................................................15

3.3.1. Jenis dan Sumber Data.................................................................15

3.3.2. Teknik Pengumpulan Data...........................................................15

3.3.3. Alat Pengumpulan Data...............................................................15

3.4. Teknik Analisis Data...............................................................................15

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN ............……………………..18

4.1. Gambaran Umum Responden.................................................................18

4.2. Analisis Data...........................................................................................21

4.2.1. Reduksi Data...............................................................................21

4.2.2. Penyajuan Data............................................................................29

4.2.3. Penarikan Kesimpulan.................................................................30

BAB V KESIMPULAN ……………………………………………………..32

5.1. Kesimpulan...............................................................................................32

5.2. Saran.........................................................................................................33

5.3. Keterbatasan Penelitian............................................................................34

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................35

LAMPIRAN..................................................................................................................36

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Tabel Nama, Usia, Jenis Kelamin, dan pekerjaan Responden

Tabel 4.2. Jumlah Melakukan Pemesanan Layanan Transportasi online Menggunakan

Aplikasi Mobile Go-Jek

Tabel 4.3. Produk/Layanan Jasa yang sering digunakan

Tabel 4.4. Faktor Kemudahan

Tabel 4.5. Faktor Keamanan

Tabel 4.6. Faktor Kualitas Layanan

Tabel 4.7 Faktor Harga

Tabel 4.8 Faktor Promosi

Tabel 4.9 Faktor Informasi

x
 ABSTRAK

Perkembangan teknologi dan informasi di Indonesia berkembang sangat pesat.

Tidak dapat dipungkiri bahwa internet merupakan teknologi yang sangat dibutuhkan oleh
masyarakat, terlebih untuk masyarakat yang tinggal di daerah perkotaan. Banyak
perusahaan e-commerce Ada banyak jenis e-commerce yang berkembang di Indonesia.
Salah satunya adalah Transportasi online, dimana transportasi online ini merupakan jenis
e-commerce yang sedang berkembang di Indonesia. Transportasi online adalah
transportasi informal atau yang lebih dikenal dengan istilah paratransit. Dimana
pelayanan yang disediakan oleh operator dapat digunakan oleh semua orang yang
memiliki kebutuhan untuk menggunakan jasa transportasi dengan memesan layanan
melalui aplikasi. Setelah berhasil memesan, maka akan muncul notifikasi dari sistem
aplikasi e-commerce tersebut, dan driver akan mengkonfirmasi alamat tujuan dan
penjemputan kepada pengguna layanan jasa.

Penelitian ini terdiri dari 6 variabel yaitu keamanan, kemudahan, harga, kualitas
aplikasi, kualitas layanan, dan promosi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40
responden dari berbagai tempat di kota Semarang. Pengujian data kualitatif menggunakan
reduksi data. Hasil dari penelitian ini adalah promosi merupakan faktor yang paling
mempengaruhi dalam penggunaan layanan transportasi online di masyarakat.

Kata kunci : Teori TAM, Perkembangan E-commerce, Respon Masyarakat

xi