Ringkasan Dan Summary: Commerce Tokopedia. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Data

RINGKASAN DAN SUMMARY
Dalam bisnis yang terjadi pada saat ini, banyak hal-hal yang bisa mempengaruhi
pembelian suatu produk, baik disebabkan oleh faktor internal perusahaan seperti
manajemen strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan maupun dari
lingkungan eksternal perusahaan seperti peraturan pemerintah dan kebijakan
pemerintah terlebih lagi pada masa sekarang terdapat wabah Covid 19 yang
membuat seluruh aspek perekonomian terkena imbas secara langsung. Teknologi
dan informasi pada zaman sekarang tidak dapat dipungkiri memberikan pengaruh
yang cukup besar dalam perilaku konsumen. Keputusan pembelian menjadi suatu
hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini akan menjadi suatu
pertimbangan bagaimana strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh
manajemen perusahaan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk meneliti pengaruh
persepsi kemudahan, persepsi kegunaan terhadap keputusan pembelian dengan
harga, dan sikap konsumen sebagai variabel mediasi dari e-commerce Tokopedia
dan pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), persepsi risiko terhadap
keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dari e-
commerce Tokopedia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang berasal dari kuisioner yang dibagikan kepada masyarakat yang
pernah melakukan pembelian di kota Denpasar. Teknik analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis structural equation model (SEM). Hasil dari
penelitian ini pertama adalah variabel persepsi kemudahan, dan persepsi kegunaan
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel harga Tokopedia, variabel
persepsi kemudahan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel sikap
konsumen Tokopedia, variabel persepsi kegunaan dan harga berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel sikap konsumen Tokopedia, variabel persepsi
kemudahan, persepsi kegunaan,dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian Tokopedia, variabel sikap konsumen tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia.
Hasil dari penelitian kedua adalah E-WOM berpengaruh secara signifikan
terhadap kepercayaan Tokopedia, persepsi risiko berpengaruh secara signifikan
terhadap kepercayaan Tokopedia, variabel E-WOM tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian Tokopedia, persepsi risiko tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Tokopedia, dan
kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepercayaan
Tokopedia.
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Sang Hyang Widhi Wasa karena
berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Kemajuan Penelitian
yang berjudul “Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Tokopedia di Kota Denpasar)”.
Dalam penyelesaian Laporan Kemajuan Penelitian ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang
telah membantu yang tidak bisa penulis sebutkan satu – persatu.
Penulis menyadari Laporan ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi isi
maupun penyajiannya. Untuk itu penulis mohon maaf dan membuka diri untuk
menerima segala kritikan dan saran yang nantinya dapat berguna bagi
penyempurnaan Laporan ini.
Denpasar, 26 September 2021

PENULIS.
ii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN PENELITIAN DOSENERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
RINGKASAN DAN SUMMARY ............................................................................... I
KATA PENGANTAR ................................................................................................ II
DAFTAR ISI..............................................................................................................III
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. V
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... VI
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ....................................................................................... 4
1.3. Batasan Penelitian .......................................................................................... 5
1.4. Luaran dan Target Capaian Penelitian ........................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................ 7
2.1 Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use) .............................................. 7
2.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) ................................................... 7
2.3 Harga .............................................................................................................. 7
2.4 Sikap Konsumen ............................................................................................ 8
2.5 Electronic Word of Mouth (E-WOM) ............................................................ 8
2.6 Persepsi Risiko ............................................................................................... 9
2.7 Kepercayaan ................................................................................................... 9
2.8 Keputusan Pembelian..................................................................................... 9
2.9 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 10
2.10 Roadmap Penelitian ..................................................................................... 12
3.1 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 14
3.2 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 15
iii
3.1.1 Manfaat Keilmuan .................................................................................. 15
3.1.2 Manfaat Praktis ...................................................................................... 15
BAB IV METODE PENELITIAN .......................................................................... 16
4.1 Kerangka Berpikir ........................................................................................ 16
4.2 Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................................... 18
4.3 Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 18
4.4 Alur Analisis ................................................................................................ 18
4.5 Data .............................................................................................................. 19
4.6 Pengukuran Variabel Penelitian ................................................................... 20
4.7 Metode Analisis ........................................................................................... 22
BAB V HASIL YANG DICAPAI ............................................................................ 24
RENCANA TAHAPAN BERIKUTNYA ................................................................ 47
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 49
LAMPIRAN ............................................................................................................... 53
DRAFT / ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH .......................................................... 54
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Model Penelitian ...............................................................................10

Gambar 2. 2 Roadmap Penelitian ..........................................................................12
Gambar 4. 1 Kerangka Berpikir Penelitian 1 .........................................................16
Gambar 4. 2 Kerangka Berpikir Penelitian 2 .........................................................16
Gambar 4. 3 Alur Penelitian ..................................................................................19
Gambar 5. 1 Hasil Analisis Persamaan Struktural pada Model 1 ..........................31
Gambar 5.2 Hasil Analisis Persamaan Struktural pada Model 2 ...........................32
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Luaran dan Target Capaian Penelitian ....................................................6

Tabel 5. 1 Hasil Uji Normalitas Data.....................................................................24
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................................26
Tabel 5. 3 Standardized Regression Weights & Regression Weights ....................27
Tabel 5.4 Standardized Regression Weights & Regression Weights .....................27
Tabel 5.8 Standardized Regression Weights & Regression Weights .....................29
Tabel 5. 9 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Pada Model Persamaan Struktural
Pengaruh antara Persepsi Kemudahaan, Persepsi Kegunaan, Harga, Sikap
Konsumen, dan Keputusan Pembelian Tokopedia ................................................32
Tabel 5.10 Regression Weights ..............................................................................33
Tabel 5. 11 Hasil Uji Normalitas Data...................................................................36
Tabel 5.12 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................38
Tabel 5. 13 Standardized Regression Weights & Regression Weights ..................39
Tabel 5.14 Standardized Regression Weights & Regression Weights ...................39
Tabel 5.17 Standardized Regression Weights & Regression Weights ...................41
Pengaruh antara E-WOM, Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, dan
Keputusan Pembelian Tokopedia...........................................................................44
Tabel 5.19 Regression Weights ..............................................................................45
vi
Bab I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Dalam bisnis yang terjadi pada saat ini, banyak hal-hal yang bisa
mempengaruhi pembelian suatu produk, baik disebabkan oleh faktor internal
perusahaan seperti manajemen strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan
maupun dari lingkungan eksternal perusahaan seperti peraturan pemerintah dan
kebijakan pemerintah terlebih lagi pada masa sekarang terdapat wabah Covid 19
yang membuat seluruh aspek perekonomian terkena imbas secara langsung
(Lestari & Saifuddin, 2020).
Teknologi dan informasi pada zaman sekarang tidak dapat dipungkiri
memberikan pengaruh yang cukup besar dalam perilaku konsumen. Perilaku
konsumen adalah suatu kegiatan yang berkaitan dengan proses pembelian barang
dan jasa dimana menjadi suatu dasar bagi konsumen untuk membuat keputusan
pembelian. Schiffman dan Kanuk mendefinisikan perilaku konsumen sebagai
perilaku yang ditampilkan pelanggan dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi produk dan layanan yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan. Perilaku konsumen memegang peranan penting dalam penentuan
proses pengambilan keputusan pembelian (Yunita & Haryanto, 2012). Menurut
Schiffman dan Kanuk, keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua atau lebih
alternatif pilihan yang ada. Keputusan pembelian yang dilakukan dipengaruhi oleh
perilaku konsumen. Menurut Ying Fan and Yixuan Li, keputusan pembelian
menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini tentu akan
menjadi suatu pertimbangan bagaimana strategi pemasaran yang akan dilakukan
oleh manajemen perusahaan. Sehingga pemahaman akan perubahan perilaku
konsumen ini merupakan suatu hal yang mempengaruhi penentuan proses
pengambilan keputusan (Zulfa & Hidayati, 2018). Perubahan perilaku konsumen
yang sangat terlihat di zaman modern seperti saat ini yaitu konsumen
menginginkan sesuatu yang serba cepat dan mudah. Seseorang yang ingin
membeli suatu barang tidak perlu lagi keluar rumah cukup dari rumah dengan
1
tersedianya internet dan gadget seseorang tersebut dapat melakukan pembelian.
Fenomena tersebut terjadi karena adanya perkembangan internet yang
berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari. Ditambah dengan adanya pandemi
Covid 19 yang melanda Indonesia dan seluruh dunia, mewajibkan untuk orang
melakukan social distancing agar penularan virus ini dapat dihindari.
Potensi internet sebagai media pemasaran dan perdagangan telah banyak
dibicarakan akhir-akhir ini, pembicaraan tersebut menghasilkan suatu pandangan
mengenai e-commerce, yaitu perdagangan melalui internet, penggunaan internet
telah merubah cara orang dalam melakukan transaksi. Menurut McLeod, e-
commerce adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk
melaksanakan proses bisnis (Ghaisani & Purbawati, 2020). Tokopedia merupakan
salah satu e-commerce dengan model marketplace yang paling banyak diminati
oleh pengguna internet karena memiliki kelebihan keamanan tambahan dalam
setiap transaksi. Berdasarkan data Similarweb kuartal I (Q1) tahun 2021,
Tokopedia merupakan marketplace yang paling banyak diakses di internet.
Tokopedia tercatat menguasai 32,04% traffic marketplace di Indonesia pada
Januari 2021. Pada Maret 2021, persentase traffic share Tokopedia meningkat
menjadi 33,07%. Jumlah kunjungan bulanan selama kuartal I 2021 mencapai
126,4 juta, sedangkan pengunjung unik bulanan mencapai 38,93 juta (sumber
CNBCindonesia.com).
Dari survey awal yang telah dilakukan, keputusan pembelian pada e-
commerce saat pandemi Covid 19 ini diduga dipengaruhi oleh beberapa faktor
antara lain persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, sikap konsumen, harga,
electronic word of mouth (E-WOM), persepsi risiko, dan kepercayaan dari
konsumen. Oleh karena itu perlu dicari penelitian terdahulu tentang faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut (Gunawan et al., 2019)
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan yang dirasakan memiliki dampak
negatif dan tidak signifikan pada sikap konsumen, kegunaan yang dirasakan
memiliki pengaruh positif dan signifikan pada sikap konsumen, persepsi
kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian, kegunaan yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian, dan sikap konsumen memiliki pengaruh
2
positif dan signifikan pada keputusan pembelian. Untuk hubungan pengaruh
variabel kemudahaan dengan keputusan pembelian, hasil penelitian yang berbeda
didapatkan oleh (Maharama & Kholis, 2018), (Ardyanto, 2015), dan (Romla &
Ratnawati, 2018) yang menyatakan bahwa kemudahan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Untuk hubungan pengaruh variabel kegunaan
dengan keputusan pembelian, hasil penelitian yang berbeda didapatkan oleh
(Alhasanah, 2014) dan (Fatah & Tutut Dwi Andayani, 2021) yang menyatakan
bahwa kegunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk
hubungan pengaruh variabel sikap konsumen dengan keputusan pembelian, hasil
penelitian dari (Keren & Sulistiono, 2019), (Viora & Suyanto, 2020) menyatakan
bahwa sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian yang berbeda didapatkan oleh (Saktiana & Miftahuddin, 2021),
yaitu sikap konsumen berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Menurut (Suwasono, 2020) dalam penelitian kualitatifnya menyatakan
bahwa beberapa faktor utama stimulasi pemasaran yang mendorong konsumen
berbelanja online di tokopedia adalah kemudahan mendapatkan barang sehingga
tidak harus keluar rumah, harga lebih murah, dan pemilihan produk adalah
berdasarkan review/testimoni positif dari pembeli lain tentang produk. Untuk
penelitian kuantitatif yang menjelaskan hubungan variabel harga dengan
keputusan pembelian, (Nasution et al., 2020), (Supriyanto et al., 2021)
menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil berbeda didapatkan oleh (Shofwan et al., 2021) bahwa harga berpengaruh
tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk hubungan E-WOM dengan
keputusan pembelian, (Luthfiyatillah et al., 2020), dan (Eriza, 2017) dalam
penelitiannya menyatakan bahwa E-WOM berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Menurut (Sari & Hawignyo, 2021) menyatakan bahwa
hubungan antara kepercayaan dan persepsi risiko (perceived risk) mempunyai
hubungan yang cukup kuat, persepsi risiko berpengaruh lebih besar daripada
kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia, hal ini dikarenakan
persepsi risiko menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan selama proses
transaksi dalam situs Tokopedia, dan kepercayaan dan persepsi risiko secara
bersama-sama berpengaruh cukup kuat terhadap keputusan pembelian. Menurut
3
(Zulfa & Hidayati, 2018) juga menyatakan bahwa kepercayaan mempunyai
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. (Istiqomah et al., 2019) dan
(Nasution et al., 2020) juga menyatakan bahwa persepsi risiko berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil berbeda didapatkan oleh (Zulfa &
Hidayati, 2018) dan (Kim & Koo, 2016) menyatakan bahwa persepsi risiko
berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan pengembangan penelitian yang dilakukan oleh (Gunawan et
al., 2019) dan dipadukan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Suwasono,
2020) serta gap-gap yang terjadi pada penelitian sebelumnya diatas, penulis
melakukan penelitian yang bertujuan untuk meneliti pengaruh persepsi
kemudahan, persepsi kegunaan terhadap keputusan pembelian dengan harga dan
sikap konsumen sebagai variabel mediasi dari e-commerce Tokopedia. Untuk
penelitian kedua, berdasarkan pengembangan penelitian yang dilakukan oleh (Sari
& Hawignyo, 2021) dan dipadukan dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Suwasono, 2020) serta gap-gap yang terjadi pada penelitian sebelumnya, penulis
melakukan penelitian yang bertujuan untuk meneliti pengaruh E-WOM, persepsi
risiko terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel
mediasi dari e-commerce Tokopedia, sehingga dalam penelitian ini akan
didapatkan keterbaruannya. Studi kasus ini mengambil subyek penelitian dari
masyarakat kota Denpasar yang pernah melakukan transaksi pembelian
Tokopedia. Alasan pemilihan hal tersebut, dikarenakan masyarakat kota Denpasar
merupakan masyarakat yang perekonomiannya sudah maju dibandingkan kota-
kota lain di pulau Bali dan kemajuan teknologi informasi sudah menyebar secara
merata di kota Denpasar.
1.2. Perumusan Masalah

Adapun pertanyaan penelitian (research question) yang dapat dirumuskan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1) Apakah persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap harga e-
commerce Tokopedia?
2) Apakah persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap sikap
konsumen e-commerce Tokopedia?
4
3) Apakah persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian e-commerce Tokopedia?
4) Apakah persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen
e-commerce Tokopedia?
5) Apakah persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap harga e-
commerce Tokopedia?
6) Apakah persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
7) Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
8) Apakah sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan
9) Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen e-commerce
Tokopedia?
10) Apakah E-WOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
11) Apakah persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
12) Apakah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
13) Apakah E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan e-commerce
Tokopedia?
14) Apakah persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan e-
commerce Tokopedia?
1.3. Batasan Penelitian

Untuk lebih terarah dan efektif serta tidak menyimpang dari tujuan
penelitian maka diberikan suatu batasan-batasan lingkup masalah, meliputi :
1. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil objek penelitian e-commerce
Tokopedia dan subjek penelitian masyarakat yang berdo,isili di kota
Denpasar.
2. Responden sudah mempunyai akun Tokopedia.
5
3. Penelitian ini menguji variabel-variabel hanya berupa kemudahaan, harga,
sikap konsumen, E-WOM, persepsi risiko, kepercayaan dan keputusan
pembelian.
1.4. Luaran dan Target Capaian Penelitian

Tabel 1. 1 Luaran dan Target Capaian Penelitian
Indikator Capaian
No Jenis Luaran Laporan Laporan
Kemajuan Akhir
1)
1 Publikasi Ilmiah Internasional tidak ada tidak ada
Nasional Published Published
1)
terakreditasi (Jurnal (Jurnal
Ekonomi dan Ekonomi
Bisnis– dan Bisnis
Sinta2) Jagadhita-
Sinta3)
Nasional tidak tidak ada tidak ada
1)
terakreditasi
2 Pemakalah dalam Internasional2) tidak ada tidak ada
2)
temu ilmiah Nasional tidak ada tidak ada
3 Hak kekayaan Paten tidak ada tidak ada
intelektual (HKI) Paten Sederhana tidak ada tidak ada
Hak cipta tidak ada tidak ada
Merk Dagang tidak ada tidak ada
Desain Produk tidak ada tidak ada
4 Luaran lainnya jika ada (teknologi tepat tidak ada tidak ada
guna, model/purwarupa/desain/karya
seni/rekayasa sosial)
5 Buku Ajar tidak ada tidak ada
6
Bab II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use)

Kemudahan (perceived ease of use) diartikan sebagai fase dimana pengguna
meyakini bahwa penggunaan teknologi adalah hal yang mudah dan tidak
memerlukan usaha keras dari pengguna itu sendiri. Pendapat ini meliputi
kejelasan sasaran penggunaan teknologi dan kemudahan penggunaan sistem untuk
tujuan sesuai dengan keinginan pengguna (Maharama & Kholis, 2018).
Kemudahan adalah tingkat atau situasi di mana seseorang yakin bahwa
menggunakan sistem tertentu tidak memerlukan usaha apa pun. Kemudahan yang
dirasakan pengguna dapat diukur dengan indikator berikut: mudah untuk belajar,
memudahkan pengguna, meningkatkan keterampilan dan mudah dioperasikan
(Gunawan et al., 2019)
2.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)

Persepsi kegunaan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya
bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya
(Dilarbo & Pribadi, 2008). Kegunaan yang dirasakan didefinisikan sebagai tingkat
keyakinan bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan performa.
Kegunaan yang dirasakan berdasarkan pengertian bahwa mampu digunakan
secara menguntungkan (Gunawan et al., 2019)).
2.3 Harga
Menurut (Kotler & Keller, 2016), harga adalah salah satu elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, harga merupakan elemen termudah
dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga adalah jumlah uang
(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Tujuan penetapan harga
7
terbagi menjadi tiga orientasi, yaitu: 1) Pendapatan. Hampir sebagian besar bisnis
berorientasi pada pendapatan, hanya perusahaan nirlaba atau pelayanan jasa
publik yang biasanya berfokus pada titik impas; 2) Kapasitas. Beberapa sektor
bisnis biasanya menyelaraskan antara permintaan dan penawaran dan
memanfaatkan kapasitas produksi maksimal; 3) Pelanggan. Biasanya penetapan
harga yang diberikan cukup representatif dengan mengakomodasi segala tipe
pelanggan, segmen pasar, dan perbedaan daya beli. Bisa dengan menggunakan
sistem diskon, bonus, dan lain-lain (Nasution et al., 2020)
2.4 Sikap Konsumen

Sikap Konsumen adalah evaluasi untuk waktu yang lama atas apa yang
suka atau tidak suka, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan untuk
beberapa objek atau ide (Gunawan et al., 2019). Sikap (attitudes) konsumen
adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan konsumen. Konsep
sikap sangat terkait dengan konsep kepercayaan dan perilaku (behavior). Sikap
merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau
tidak, dan sikap juga bisa menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap
berbagai atribut dan manfaat dari objek tersebut (Keren & Sulistiono, 2019)
2.5 Electronic Word of Mouth (E-WOM)

Electronic word of mouth adalah saluran komunikasi informal utama
konsumen. Hal ini mempengaruhi keputusan jangka pendek dan jangka panjang
konsumen untuk membeli suatu produk. Dengan demikian, word of mouth
memainkan peran penting dalam perilaku konsumen. Word of mouth dapat
mempengaruhi beberapa kondisi seperti kesadaran, persepsi, sikap, niat dan
perilaku. Hal ini menjelaskan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut dapat
mempengaruhi beberapa macam kondisi, yaitu kesadaran, harapan, persepsi,
sikap, keinginan berbuat, dan perilaku. Perilaku yang dimaksudkan di sini adalah
perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian yang diawali dari
minat konsumen terhadap suatu produk atau jasa (Eriza, 2017).
8
2.6 Persepsi Risiko
(Zulfa & Hidayati, 2018) mendefinisikan bahwa persepsi risiko sebagai
sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat
meramalkan konsekuensi di masa yang akan datang akibat keputusan pembelian
yang dilakukan. Pada pembelian online, proses pembelian dan transaksi yang ada
tidak terjadi secara langsung sehingga hanya dapat melihat barang melalui gambar
dan tidak dapat menyentuhnya. Persepsi risiko juga menentukan seseorang dalam
melakukan keputusan pembelian. Persepsi risiko yang semakin tinggi
menyebabkan seseorang memiliki rasa takut saat bertransaksi secara online,
begitu juga sebaliknya. Berbagai kekhawatiran dari transaksi e-commerce seperti:
takut tertipu, tidak memuaskan, kadang pengiriman yang lama dan sistem
pemesanan yang membingungkan.
2.7 Kepercayaan
Menurut (Kotler & Keller, 2016) mengatakan bahwa “Trust is the
willingness of a firm to rely on a business partner. Its depends on a number of
interpersonal and interorganizational factors such as the firm’s perceived
competence, intergrity, honesty and benevolence”. Dimana kepercayaan adalah
kesediaan perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan
bergantung pada sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti
kompetensi yang dirasakan perusahaan, integritas, kejujuran dan kebajikan.
Kepercayaan ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain atau mitra bisnis,
melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan. Menurut
(Tjiptono, 2011), ketika konsumen mempercayai sebuah perusahaan, mereka akan
lebih suka melakukan pembelian ulang dan membagi informasi pribadi yang
berharga kepada perusahaan tersebut. Kepercayaan konsumen menurut Hansen
dan Mowen adalah semua pengetahuan yang di miliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, artibut, dan manfaatnya.
2.8 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih
pilihan alternatif. Dalam melakukan suatu niat pembelian, konsumen dapat
9
membuat hingga enam sub-decision diantaranya pilihan produk, pilihan merek,
pilihan penjual, jumlah pembelian, waktu pembelian, dan metode pembayaran.
Dalam membuat suatu keputusan pembelian konsumen tidak terlepas dari
beberapa faktor seperti: faktor kepercayaan, kemudahan, serta persepsi akan risiko
yang dihadapi dalam keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2016).
2.9 Penelitian Terdahulu

Untuk penelitian-penelitian hubungan faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian diuraikan dibawah ini. (Gunawan et al., 2019) dalam
penelitiannya yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan
penggunaan dan kegunaan yang dirasakan pada sikap konsumen dan pengaruhnya
terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jabodetabek. Data diolah
menggunakan Structure Linier Software Relationship (LISREL) versi 8.8. Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan yang dirasakan
memiliki dampak negatif dan tidak signifikan pada sikap konsumen, kegunaan
yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan dampak signifikan pada sikap
konsumen, persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian, kegunaan yang dirasakan memiliki
dampak positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, dan sikap
konsumen memiliki pengaruh positif dan dampak signifikan pada keputusan
pembelian.
Gambar 2. 1 Model Penelitian (Gunawan et al., 2019)
10
(Sari & Hawignyo, 2021) dalam penelitiannya yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh secara parsial maupun simultan antara kepercayaan dan
persepsi risiko terhadap keputusan pembelian pengguna Tokopedia di Karawang.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian
deskriptif dan verifikatif. Alat pengujian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah software SPSS versi 25. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan
model analisis jalur. Hasil penelitiannya adalah hubungan antara kepercayaan dan
persepsi risiko (perceived risk) mempunyai hubungan yang cukup kuat, persepsi
risiko berpengaruh lebih besar daripada kepercayaan terhadap keputusan
pembelian pada Tokopedia, hal ini dikarenakan persepsi risiko menjadi salah satu
faktor penentu keberhasilan selama proses transaksi dalam situs Tokopedia, dan
kepercayaan dan persepsi risiko secara bersama-sama berpengaruh cukup kuat
terhadap keputusan pembelian. (Suwasono, 2020) dalam penelitiannya yang
bertujuan untuk mengetahui bahwa stimulus pemasaran dapat mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian secara online di Tokopedia, karakteristik
individu dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara online di
Tokopediam dan mengetahui proses dari konsumen untuk memutuskan pembelian
online di Tokopedia. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif melalui
pendekatan kualitatif dengan analisis data yaitu reduksi data, tampilan data dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitiannya adalah beberapa yang faktor utama
dari stimulus pemasaran yang mendorong konsumen untuk berbelanja online di
Tokopedia adalah kemudahan mendapatkan barang, dalam pemilihan produk
adalah berdasarkan testimoni positif dari pembeli lain tentang produk.
11
2.10 Roadmap Penelitian
Gambar 2. 2 Roadmap Penelitian

Berdasarkan roadmap penelitian pada gambar 2.2, pelaksanaan penelitian
pada tahun 2016, 2017, 2019, 2020 dan 2021 mempunyai kesamaan dalam ruang
lingkup penelitian yaitu evaluasi penggunaan sistem informasi khususnya perilaku
konsumen. Terdapat dua buah penelitian pada tahun 2017. Pertama, penelitian
yang mempunyai mempunyai tujuan untuk mengukur kepuasan pengguna yang
dalam hal ini adalah mahasiswa sebagai pengguna sistem yang dapat menilai
kepuasan terhadap system. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
STIKOM Bali yang di dapat dari penyebaran kuisioner. Metode analisis yang di
gunakan adalah EUCS dan Kano. Kedua, penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna
aplikasi sistem absensi online di STMIK STIKOM Bali dengan memakai alat
analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah dosen
pengajar STIKOM Bali dengan pengambilan data menggunakan penyebaran
12
kuisioner. Penelitian 2019 bertujuan untuk meneliti pengaruh antara penggunaan
teknologi informasi, kemampuan pengguna, dan motivasi penggunaan teknologi
informasi terhadap kinerja karyawan/pengguna teknologi informasi. Populasi
dalam penelitian ini adalah karyawan koperasi Kuta Mimba yang di dapat dari
penyebaran kuisioner. Penelitian tahun 2020 bertujuan untuk mengevaluasi
kualitas web dan meneliti pengaruh kualitas pelayanan situs web terhadap
loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi serta
pengaruh keamanan situs web terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan
sebagai variabel moderasi dari situs web Shopee.co.id. Populasi dalam penelitian
ini adalah mahasiswa STIKOM Bali. Metode analisis adalah WebQual dengan
IPA, dan SEM. Penelitian tahun 2021 bertujuan untuk meneliti pengaruh persepsi
sikap konsumen sebagai variabel mediasi dari e-commerce Tokopedia dan
pengaruh E-WOM, persepsi risiko terhadap keputusan pembelian dengan
kepercayaan sebagai variabel mediasi dari e-commerce Tokopedia. Populasi
dalam penelitian ini adalah mahasiswa STIKOM Bali dengan pengambilan data
dengan metode penyebaran kuisioner. Untuk penelitian tahun mendatang, peneliti
mempunyai perencanaan untuk meneliti hubungan keputusan pembelian terhadap
loyalitas pelanggan dimana kepuasan sebagai variabel mediasi dengan
menggunakan metode analisis SEM serta memakai populasi yang lebih luas dan
sedang berkembang pada masa mendatang.
13
Bab III
TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
3.1 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh persepsi kemudahan terhadap
harga e-commerce Tokopedia.
sikapkonsumen e-commerce Tokopedia.
keputusan pembelian e-commerce Tokopedia.
4. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh persepsi kegunaan terhadap
harga e-commerce Tokopedia.
5. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh persepsi kegunaan terhadap sikap
konsumen e-commerce Tokopedia.
6. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh persepsi kegunaan terhadap
keputusan pembelian e-commerce Tokopedia
7. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian e-commerce Tokopedia.
8. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh harga terhadap keputusan
9. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh harga terhadap sikap konsumen
e-commerce Tokopedia.
10. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh E-WOM terhadap keputusan
11. Untuk mengetahui signifikansi persepsi risiko terhadap keputusan
12. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan
13. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh E-WOM terhadap kepercayaan e-
commerce Tokopedia.
14
14. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh persepsi risiko terhadap
kepercayaan e-commerce Tokopedia.
3.2 Manfaat Penelitian

Manfaat keilmuan yang diadakan dalam penelitian ini adalah
3.1.1 Manfaat Keilmuan

Kontribusi keilmuan yang diadakan dalam penelitian dengan judul Analisa
Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian E-Commerce Tokopedia
adalah untuk dapat memberikan bukti empirik tentang faktor-faktor yang
berpengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu persepsi kemudahaan, persepsi
kemudahaan, harga, sikap konsumen, E-WOM, persepsi risiko, dan kepercayaan.
Kedua, membuktikan teori manajemen pemasaran yaitu perilaku konsumen
khusunya dalam keputusan pembelian
3.1.2 Manfaat Praktis

Kontribusi praktis adalah dapat memberikan hasil evaluasi bagi pihak
pemilik e-commerce tentang keputusan pembelian e-commerce dengan
mempertimbangkan hubungan faktor-faktor kemudahan, kegunaan, harga, sikap
konsumen, E-WOM, persepsi risiko, dan kepercayaan.
15
Bab IV
METODE PENELITIAN
4.1 Kerangka Berpikir

Berdasarkan perpaduan penelitian dari (Gunawan et al., 2019) dan
(Suwasono, 2020) serta gap-gap penelitian terdahulu maka dimodifikasi model
tersebut menjadi kerangka berpikir dari penelitian 1 dibawah ini :
Persepsi
Harga
Kemudahan
Keputusan
Pembelian
Persepsi Sikap
Kegunaan Konsumen
Gambar 4. 1 Kerangka Berpikir Penelitian 1
Berdasarkan perpaduan penelitian dari (Sari & Hawignyo, 2021) dan

(Suwasono, 2020) serta gap-gap penelitian terdahulu maka dimodifikasi model
tersebut menjadi kerangka berpikir dari penelitian 1 dibawah ini :
E-WOM
Keputusan
Kepercayaan
Pembelian
Persepsi Risiko
Gambar 4. 2 Kerangka Berpikir Penelitian 2

Dari kerangka berpikir diatas, maka akan disusun dan dilaksanakan
penelitian-penelitian dengan topik yaitu untuk meneliti pengaruh persepsi
16
sikapkonsumen sebagai variabel intervening dari e-commerce Tokopedia dan
pengaruh E-WOM, persepsi risiko terhadap keputusan pembelian dengan
kepercayaan sebagai variabel intervening dari e-commerce Tokopedia. Dari model
penelitian pada gambar 3.1 dan 3.2 dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai
berikut:
1. Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap harga e-commerce
Tokopedia?
2. Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen e-
commerce Tokopedia?
3. Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
4. Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen e-
commerce Tokopedia?
5. Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap harga e-commerce
Tokopedia?
6. Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
7. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-commerce
Tokopedia?
8. Sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
9. Harga berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen e-commerce
Tokopedia?
10. E-WOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
11. Persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
12. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-
commerce Tokopedia?
13. E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan e-commerce
Tokopedia?
17
14. Persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan e-commerce
Tokopedia?
Dalam penelitian ini, pengujian dilakukan dengan analisis structural
equation model untuk menguji pengaruh lebih dari satu variabel independen
terhadap variabel dependen dan pengaruh tidak langsungnya.
4.2 Waktu dan Tempat Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di kota Denpasar dengan rencana
pengambilan data selama waktu 1 bulan.
4.3 Metode Pengumpulan Data

Metode-metode yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperlukan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Studi literatur dari sumber-sumber kepustakaan sebagai landasan dalam
menganalisis permasalahan yang disusun dalam penelitian ini.
2. Observasi dilakukan dengan pengamatan langsung terhadap objek yang
akan diteliti terkait dengan permasalahan yang akan dibahas.
3. Penyebaran kuisioner dilakukan pada responden mahasiswa ITB STIKOM
Bali, dimana untuk penentuan responden dilakukan dengan teknik
sampling purposive.
4.4 Alur Analisis

Penelitian ini terdiri beberapa tahapan seperti pada gambar yaitu :
18
Mulai
Mendefinisakan
masalah
Menentukan tujuan
Menentukan metode
pengukuran
Mempersiapkan kuisioner
yang akan disebarkan
Pengumpulan data
penelitian
Tidak
Kecukupan
data
Ya
Uji Validitas & Uji

Reliabilitas
Tidak
Hasil Uji
Ya
Pengolahan dan Analisa Data

Analisis SEM
Hasil Pengujian
Kesimpulan & Implikasi

Manajerial
Gambar 4. 3 Alur Penelitian
4.5 Data
Dalam penelitian ini akan menggunakan beberapa data yang menjadi alat
pendukung dalam penelitian, diantaranya adalah data yang di dapat dari literatur,
dan obsevasi, serta data dari penyebaran kuisioner. Dari hasil tersebut nanti akan
diolah dan diambil sebuah kesimpulan yang menjadi hasil akhir dari penelitian.
3.5.1 Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data
19
primer diperoleh dari hasil opini mahasiswa yang didapat dari penyebaran
kuisioner.
3.5.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data primer yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah dengan penyebaran kuisioner. Kuisioner tersebut disebarkan secara daring
pada responden masyarakat kota Denpasar, dimana untuk penentuan responden
dilakukan dengan teknik sampling purposive. Teknik sampling ini merupakan
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Syarat-syarat yang dipergunakan
adalah sebagai berikut :
1. Masyarakat kota Denpasar yang berumur 17 tahun keatas
2. Mempunyai login untuk web / aplikasi Tokopedia
3. Sudah pernah melakukan transaksi pembelian pada Tokopedia minimal
satu kali
4.6 Pengukuran Variabel Penelitian

Untuk kerangka berpikir 1 dan 2 merupakan penelitian eksplanatori atau
penelitian menurut tingkat eksplanasinya. Tingkat eksplanasi bermaksud
menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu
variabel dengan variabel yang lain. Variabel penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu:
1. Persepsi kemudahan adalah tingkat atau situasi di mana seseorang yakin
bahwa menggunakan sistem tertentu tidak memerlukan usaha apa pun.
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
mudah untuk belajar, memudahkan pengguna, meningkatkan keterampilan
dan mudah dioperasikan (Gunawan et al., 2019)
2. Persepsi kegunaan diartikan sebagai tingkat keyakinan bahwa
menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan performa. Indikator
yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut: meningkatkan
kinerja pekerjaan, meningkatkan produktivitas, efektivitas, berguna dan
mudah
20
3. Harga merupakan nilai uang yang dibebankan pada konsumen untuk
menggunakan atau memiliki produk atau jasa. Menurut (Kotler &
Armstrong, 2016), harga memiliki 4 indikator harga diantaranya:
keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya
saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat.
4. Sikap konsumen merupakan evaluasi untuk waktu yang lama atas apa
yang suka atau tidak suka, perasaan emosional dan kecenderungan
tindakan untuk beberapa objek atau ide. Indikator yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kognitif, afektif, dan konatif.
5. Electronic Word of Mouth (E-WOM) merupakan saluran komunikasi
informal utama konsumen. Hal ini mempengaruhi keputusan jangka
pendek dan jangka panjang konsumen untuk membeli suatu produk.
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah intensity e-WOM,
valence of opinion, content e-WOM, social benefit, economic incentives,
dan advice seeking.
6. Persepsi risiko adalah ketidakpastian yang dihadapi para konsumen jika
mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi keputusan pembelian
mereka. Adapun Indikator persepsi risiko dalam penelitian ini menurut
(Saktiana & Miftahuddin, 2021) adalah sebagai berikut : risiko keuangan,
risiko social, risiko fungsional, risiko waktu, risiko fisik, Risiko
Psikologis.
7. Kepercayaan merupakan keyakinan mengenai maksud dan perilaku dari
salah satu pihak ke pihak yang lainnya. Kepercayaan konsumen dapat
diartikan sebagai harapan konsumen mengenai pemenuhan janji dari
penyedia barang atau jasa, dengan begitu mereka dapat dipercaya dan
diandalkan. Menurut Mowen dan Minor dalam (Sulistiowati & Heryenzus,
2018) ada empat indikator yaitu: Jaminan keamanan dan keselamatan
pengguna, Konsisten, kompensasi kerugaian, reputasi.
8. Keputusan pembelian merupakan keputusan pembelian merupakan bagian
dari perilaku konsumen yaitu tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,
ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
21
Indikator keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan saluran, penentuan waktu
pembelian, jumlah pembelian, dan metode pembayaran (Kotler & Keller,
2016).
Seluruh variabel dalam penelitian ini merupakan variabel latent atau
konstruk yaitu variabel yang tidak dapat diukur secara langsung (unobserved).
Oleh karenanya, keberadaan variabel-variabel latent ini diukur oleh indikator-
indikator pernyataan dalam bentuk skala likert (Ghozali, 2013). Dalam penelitian
ini, pengukuran terhadap pernyataan tersebut menggunakan skala likert lima
tingkat, yaitu : 1: Sangat Tidak Setuju, 2: Tidak Setuju, 3: Netral, 4: Setuju, 5:
Sangat Setuju.
4.7 Metode Analisis

4.7.1 Uji Validitas dan Reabilitas
Menurut Sekaran dalam (Sudarno, 2013), penggunaan instrumen yang lebih
baik akan lebih menjamin akurasi hasil, yang pada akhirnya akan meningkatkan
kualitas ilmiah dari penelitian. Oleh karena itu perlu dilakukan penilaian seberapa
baiknya pengukuran (goodness of measures) pada penelitian ini. Untuk mengukur
goodness of measures digunakan uji validitas, dan uji reliabilitas. Hasil penelitan
dikatakan reliabel bila terdapat kesamaan antara data dalam waktu yang berbeda.
Instrumen yang reliabel adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali
untuk mengukur obyek yang sama, hasilnya akan menghasilkan data yang sama.
Suatu variabel penelitian apabila variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha (α) >0.70 (Ghozali, 2013).
4.7.2 Structural Equation Model (SEM)
Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis SEM yang merupakan teknis statistik mutivariat kombinasi antara
analisis faktor dan analisis regresi (korelasi), yang bertujuan untuk menguji
hubungan-hubungan antar-variabel yang ada pada sebuah model, baik itu antar-
indikator dengan konstruknya, ataupun hubungan antar-konstruk. SEM yang
digunakan dalam penelitian ini merupakan SEM berbasis kovarians (CB-SEM
atau Covarians Based-Structural Equation Modelling) yang melakukan
22
interkorelasi atau membebaskan indikator-indikatornya untuk saling berkorelasi
dengan indikator dan variabel latennya (Santoso, 2018). Proses pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan program/software statistik Amos dan SPSS.
23
Bab V
HASIL YANG DICAPAI
5.1 Hasil dan Pembahasan Penelitian : Pengaruh Persepsi Kemudahan,

Persepsi Kegunaan terhadap Keputusan Pembelian dengan Harga dan
Sikap Konsumen sebagai Variabel Intervening dari E-Commerce
Tokopedia
Kuesioner yang terkumpul dan digunakan dalam penelitian ini adalah
sebanyak 255 responden. Profil responden ini terdiri dari jenis kelamin, usia,
domisili, kepemilikan akun. Pertama, sebanyak 125 responden mempunyai jenis
kelamin laki-laki dan sebanyak 130 responden memiliki jenis kelamin perempuan.
Untuk profil usia responden, sebanyak 122 responden berusia dalam rentang 18-
22 tahun, sebanyak 38 orang berusia dalam rentang 23-27 tahun, sebanyak 30
orang responden berusia 28-32 tahun, sebanyak 35 orang responden berusia 33-37
tahun, sebanyak 30 orang responden berusia 38 tahun keatas. Untuk domisili
tinggal, semua responden berdomisili di kota Denpasar. Terakhir, untuk
kepemilikan akun Tokopedia, semua responden memiliki akun Tokopedia.
5.2.1 Evaluasi terhadap Asumsi-asumsi SEM

Normalitas Data
Pengujian normalitas juga dilakukan secara statistik dengan menghitung nilai
skewness data seperti disajikan pada Tabel 5.1
Tabel 5. 1 Hasil Uji Normalitas Data
Variable min max skew c.r. kurtosis c.r.

Y2.1 2.000 5.000 -.649 -4.234 -.409 -1.335
Y2.2 1.000 5.000 -.982 -6.399 1.705 5.557
Y2.3 1.000 5.000 -.502 -3.272 -.020 -.066
Z5 3.000 5.000 -.433 -2.826 -.722 -2.354
Z4 2.000 5.000 -.330 -2.150 -.318 -1.036
Z3 2.000 5.000 -.018 -.119 -.701 -2.284
Z2 2.000 5.000 -.195 -1.272 -.333 -1.087
Z1 2.000 5.000 -.223 -1.452 -.164 -.536
Y1.4 2.000 5.000 -.006 -.040 -.480 -1.565
Y1.3 2.000 5.000 .074 .484 -.840 -2.738
24
Y1.2 2.000 5.000 -.147 -.959 -.561 -1.830
Y1.1 2.000 5.000 .081 .530 -.783 -2.553
X2.1 2.000 5.000 -.014 -.092 -.670 -2.184
X2.2 2.000 5.000 -.079 -.518 -.583 -1.899
X2.3 2.000 5.000 -.198 -1.294 -.448 -1.459
X2.4 2.000 5.000 -.290 -1.893 -.355 -1.157
X1.1 2.000 5.000 -.263 -1.713 -.028 -.090
X1.2 2.000 5.000 -.347 -2.259 -.351 -1.143
X1.3 3.000 5.000 -.098 -.641 -.797 -2.597
X1.4 3.000 5.000 -.152 -.993 -.700 -2.282
Multivariate 131.259 35.329
Berdasarkan data pada Tabel 5.1 menunjukan bahwa dari 20 indikator

penelitian ternyata hanya empat indikator yang datanya tidak terdistribusi normal
karena nilai koefisen pada kolom c.r lebih besar dari ± 2,58 pada signifikansi 0,01
dan sebanyak 16 indikator terdistribusi normal. Hal ini mengindikasikan beberapa
data dari responden tidak terdistribusi dengan normal. Untuk pembentukan model
yang fit akan dilakukan pada analisa selanjutnya dengan proses modifikasi
indicator.
Outliers
Salah satu cara untuk mendeteksi outliers secara multivariate adalah dengan
menggunakan jarak Mahalonobis (Mahalonobis Distance). Jarak Mahalanobis
untuk tiap observasi dapat dihitung dan akan menunjukan jarak sebuah observasi
dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional (Ferdinand,
2002 : 102). Uji terhadap outliers multivariate dilakukan dengan menggunakan
kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p<0.001. Jarak Mahalonobis tersebut di
evaluasi pada derajat bebas sebesar jumlah indikator yang digunakan dalam
penelitian, yaitu sebanyak 17 indikator. Oleh karena itu, semua data yang
mempunyai jarak Mahalanobis yang lebih dari χ2 (20, 0.001) = 45.315 adalah
outliers multivariate.
Perhitungan terhadap jarak Mahalanobis ini terdapat pada output hasil
analisis dengan menggunakan AMOS 24. Berdasarkan print-out farthest from thr
25
centroid (Mahalanobis Distance), terdapat beberapa observasi yang menunjukan
gejala outliers dengan Mahalanobis d-squared lebih besar dari jarak Mahalanobis
yang disyaratkan. Namun demikian, dalam analisis selanjutnya gejala outliers
yang ditemukan pada observasi tidak dihilangkan dan tetap ikut dianalisis dengan
melakukan modifikasi indikator untuk membentuk model fit.
5.2.2 Uji Reabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui tingkat konsistensi responden
dalam menjawab pertanyaan. Uji reliabilitas dilihat pada nilai Cronbach’s Alpha
dengan ketentuan batas nilai > 0,7 Perhitungan Cronbach’s Alpha variabel laten
pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 5.2
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Laten Cronbach’s Alpha Reliabilitas
Persepsi Kemudahan 0,883 Reliabel
Persepsi Kegunaan 0,819 Reliabel
Harga 0,853 Reliabel
Sikap Konsumen 0,721 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,897 Reliabel
5.2.3 Tahap model pengukuran (Measurement Model) dan Confirmatory Faktor

Analysis
Tahap dasar pertama dalam teknik analisis SEM adalah tahap model pengukuran
(Measurement Model). Model pengukuran digunakan untuk mengukur dimensi
yang membentuk sebuah faktor. Karena berhubungan dengan sebuah faktor, maka
peneliti akan mengkonfirmasi apakah variabel-variabel indikator yang digunakan
dapat mengkonfirmasi sebuah faktor. Dengan kata lain, confirmatory factor
analysis mencerminkan sebuah measurement model dimana observed variables
mendefinisikan konstruk atau variabel laten. Nilai critical ratio (C.R) ≥ 1,96
menunjukkan bahwa indikator tersebut secara valid mengukur apa yang
seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Setelah itu dilakukan pengujian
analisis faktor konfirmatori dilakukan pada kondisi standardized estimates dari
26
model. Pengujian dilakukan dengan melihat hasil standardized regression weight
pada tabel output dari program AMOS seperti ditunjukkan table 5.3. Jika terdapat
nilai estimate dari indikator-indikator yang memiliki tingkat signifikansi ≤ 0,40
maka indikator tersebut tidak dapat menggambarkan konstruk dilakukan
pengolahan data jawaban responden ke dalam model yang merupakan model
struktural awal pada gambar menggunakan program AMOS 21, maka dapat
disusun tabel Regression Weight (Loading Faktor) Measurement Model dan
Standardized Regression Weights sebagai berikut.
Tabel 5. 3 Standardized Regression Weights & Regression Weights
Estimate C.R.
X1.4 <--- Persepsi_Kemudahan .850
X1.3 <--- Persepsi_Kemudahan .700 12.326
Tabel 5.3 menunjukkan bahwa nilai Critical Ratio (C.R) untuk seluruh indikator
sesuai dengan nilai C.R yang dipersyaratkan, dimana nilai C.R harus ≥ 1,96. Ini
berarti bahwa keempat indikator dari konstruk persepsi kemudahan telah mampu
secara valid mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan.
Berdasarkan Tabel 5.3, dapat dijelaskan bahwa semua indikator telah memenuhi
syarat nilai estimate di atas 0,4. Sehingga dapat menggambarkan suatu konstruk.
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk persepsi kegunaan.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk persepsi kegunaan dapat dilihat
pada Tabel 5.4.
Tabel 5.4 Standardized Regression Weights & Regression Weights
Estimate C.R.
X2.4 <--- Persepsi_Kegunaan .487
X2.3 <--- Persepsi_Kegunaan .746 7.327
27
berarti bahwa keempat indikator dari konstruk persepsi kegunaan telah mampu
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk harga. Pengukuran
validitas indikator-indikator konstruk konstruk dapat dilihat pada Tabel 5.5.
Estimate C.R.
Y1.1 <--- Harga .727
Y1.2 <--- Harga .885 12.750
Y1.3 <--- Harga .666 10.021
Y1.4 <--- Harga .811 12.128
berarti bahwa keempat indikator dari konstruk harga telah mampu secara valid
mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Berdasarkan
Tabel 5.5, dapat dijelaskan bahwa semua indikator telah memenuhi syarat nilai
estimate di atas 0,4. Sehingga dapat menggambarkan suatu konstruk.
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk sikap konsumen.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk sikap konsumen dapat dilihat
pada Tabel 5.6
Estimate C.R.
Y2.3 <--- Sikap_Konsumen .446
Y2.2 <--- Sikap_Konsumen .725 4,640
Y2.1 <--- Sikap_Konsumen .646 4,963
28
berarti bahwa ketiga indikator dari konstruk sikap konsumen telah mampu secara
valid mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan.
syarat nilai estimate di atas 0,4. Sehingga dapat menggambarkan suatu konstruk
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk keputusan pembelian.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk keputusan pembelian dapat
dilihat pada Tabel 5.7
Estimate C.R.
Z1<--- Keputusan Pembelian .893
Z2<--- Keputusan Pembelian .891 19.780
berarti bahwa kelima indikator dari konstruk keputusan pembelian telah mampu
Setelah pengukuran indikator-indikator pada setiap konstruk dilakukan, tahap
selanjutnya adalah mengukur validitas seluruh indikator secara simultan. Hasil
dari pengukuran validitas seluruh indikator dapat dilihat pada Tabel 5.8
Estimate C.R.
X1.4 <--- Persepsi_Kemudahan .868
X2.4 <--- Persepsi_Kegunaan .612
29
Estimate C.R.
Y1.1 <--- Harga .730
Y1.2 <--- Harga .865 13.035
Y1.3 <--- Harga .675 10.276
Y1.4 <--- Harga .825 12.545
Z1 <--- Keputusan_Pembelian .888
Z2 <--- Keputusan_Pembelian .888 20.006
Y2.3 <--- Sikap_Konsumen .497
Y2.2 <--- Sikap_Konsumen .726 6.348
Y2.1 <--- Sikap_Konsumen .603 5.979
berarti bahwa 20 indikator dari Model telah mampu secara valid mengukur apa
yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Langkah selanjutnya dalam
penelitian ini adalah dengan pengujian analisis faktor konfirmatori. Pengujian
analisis faktor konfirmatori dilakukan pada kondisi standardized estimates.
Pengujian dilakukan dengan melihat hasil standardized regression weight pada
tabel output dari program AMOS seperti ditunjukkan Tabel 5.8 Jika terdapat nilai
estimate dari indikator-indikator yang memiliki tingkat signifikansi ≤ 0,40 maka
indikator tersebut tidak dapat menggambarkan konstruk. Dari hasil output data,
dapat dijelaskan bahwa hampir semua indikator telah memenuhi syarat nilai
30
5.2.4 Tahap Analisis Model Persamaan Struktural / Structural Equation Model
(SEM)
Hasil uji overall model fit
Setelah model dianalisis melalui Confirmatory Faktor Analysis, diketahui bahwa
masing-masing variabel dapat digunakan untuk mendefinisikan sebuah konstruk
laten, maka model tersebut dapat dianalisis. Pengujian untuk model SEM
dilakukan pada indeks-indeks Goodness of Fit. Salah satu alat uji yaitu Chi square
bersifat sangat sensitif terhadap besarnya sampel. Nilai Chi square merupakan
alat uji untuk mengukur overall fit. Hasil uji Chi square dipandang baik jika
nilainya semakin rendah. Kelemahan dari alat uji Chi square perlu diatasi, salah
satunya dengan menggunakan alat uji Root Mean Square of Approximation
(RMSEA) yang lebih independen terhadap ukuran sampel yang digunakan.
RMSEA merupakan uji kesesuaian close fit, tidak seperti Chi square yang
merupakan uji kesesuaian exact fit. Jadi uji kesesuaian yang exact fit kurang
realistis bila dibandingkan dengan uji kesesuaian yang close fit karena lebih
realistis untuk mengukur tingkat aplikasi model terhadap data. Selain RMSEA,
indeks Goodness of Fit Indeks (GFI), Tucker Lewis Index (TLI) juga sangat
dianjurkan untuk dipergunakan karena indeks ini tidak sensitif terhadap besarnya
sampel dan kurang dipengaruhi oleh kerumitan suatu model. Hasil analisis
persamaan struktural pada model dapat dilihat pada Gambar 5.1.
Gambar 5. 1 Hasil Analisis Persamaan Struktural pada Model 1
31
Berdasarkan hasil dari gambar 5.1 dapat dijelaskan bahwa model 1 yang
merupakan model struktural awal dari model penelitian, tidak fit karena memiliki
probability yang tidak mencukupi yaitu 0,000, dan tidak memenuhi beberapa
kriteria lainnya. Sehingga model 1 perlu untuk dilakukan modifikasi model. Hasil
dari modifikasi model ditunjukkan oleh model 2 dibawah ini
Gambar 5.2 Hasil Analisis Persamaan Struktural pada Model 2

Pengaruh antara Persepsi Kemudahaan, Persepsi Kegunaan, Harga, Sikap
Konsumen, dan Keputusan Pembelian Tokopedia
Goodness of Fit Index Cut-off Value Model 3 Keterangan
X2- Chi- Square Diharapkan 70,918 Baik
nilai lebih
kecil
Significance Probability ≥ 0,05 0,317 Baik
CMIN/DF ≤ 2,00 1,075 Baik
GFI ≥ 0,90 0,963 Baik
32
AGFI ≥ 0,90 0,941 Marginal / Baik
TLI ≥ 0,95 0,996 Baik
CFI ≥ 0,95 0,997 Baik
RMSEA ≤ 0,08 0,017 Baik
Berdasarkan data dalam Tabel 5.9, diketahui bahwa nilai Chi square yang
diperoleh oleh Model 2 adalah sebesar 70,918 dengan probability sebesar 0,317,
dapat dikatakan sebagai model fit karena nilai probability lebih besar dari 0,05.
Berdasarkan indeks GFI dan AGFI, dapat dilihat bahwa model memiliki nilai
yang lebih besar dari 0,90, yaitu masing-masing sebesar 0,963 dan 0,941. Nilai ini
dapat diterima dengan katagori baik, sehingga memenuhi syarat. Indeks TLI dan
CFI juga telah memenuhi syarat karena nilai kedua indeks pada Model 2 memiliki
nilai yang lebih besar dari 0,95 yaitu masing-masing sebesar 0,996 dan 0,997.
Berdasarkan indeks CMIN/DF, dapat dilihat bahwa indeks pada Model 2
memiliki nilai ≤ 2,00, yaitu 1,075. Indeks RMSEA dari model lebih kecil dari
0,08 yakni sebesar 0,017. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model dapat
dikatakan fit.
5.2.5 Hasil Uji Hipotesis ( structural parameter estimates )

Uji Structural Parameter Estimates dilakukan untuk mengetahui hubungan di
antara konstruk atau variabel independent dan dependen yang ada dalam
structural model. Tabel 5.10 tentang model pengukuran unstandardized dan
standardized weight.
Tabel 5.10 Regression Weights
Estimate S.E. C.R. P
Harga <--- Persepsi_Kemudahan .371 .125 2.972 .003
Harga <--- Persepsi_Kegunaan .411 .138 2.987 .003
Sikap_Konsumen <--- Persepsi_Kegunaan .472 .119 3.968 ***
Sikap_Konsumen <--- Persepsi_Kemudahan .007 .089 .077 .939
Sikap_Konsumen <--- Harga .164 .079 2.083 .037
Keputusan_Pembelian <--- Harga .383 .091 4.231 ***
33
Keputusan_Pembelian <--- Sikap_Konsumen .041 .145 .282 .778
Keputusan_Pembelian <--- Persepsi_Kegunaan .402 .131 3.061 .002
Keputusan_Pembelian <--- Persepsi_Kemudahan .209 .092 2.277 .023
Berdasarkan gambar dalam model dan tabel 5.10 maka dapat disimpulkan
bahwa:
1. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel persepsi
kemudahan dengan variabel harga adalah sebesar 0,371 dan C.R sebesar
2.972 dengan probability sebesar 0,003 lebih kecil dari 0,05 atau p < 0,05.
Ini berarti variabel persepsi kemudahan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel Harga Tokopedia.
kegunaan dengan variabel harga adalah sebesar 0,411 dan C.R sebesar
2,987 dengan probability sebesar 0,003 lebih kecil dari 0,05 atau p < 0,05.
Ini berarti variabel persepsi kegunaan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel Harga Tokopedia.
kemudahan dengan variabel sikap konsumen adalah sebesar 0,007 dan C.R
sebesar 0,077 dengan probability sebesar 0,939 lebih besar dari 0,05 atau p
< 0,05. Ini berarti variabel persepsi kemudahan tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel sikap konsumen Tokopedia. Hasil ini sesuai
dengan penelitian (Gunawan et al., 2019)
kegunaan dengan variabel sikap konsumen adalah sebesar 0,472 dan C.R
sebesar 3,968 dengan probability sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 atau p
< 0,05. Ini berarti variabel persepsi kegunaan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel sikap konsumen Tokopedia. Hasil ini sesuai
dengan penelitian (Gunawan et al., 2019)
5. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel harga
dengan variabel sikap konsumen adalah sebesar 0,164 dan C.R sebesar
34
Ini berarti variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
sikap konsumen Tokopedia
kemudahan dengan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 0,209
dan C.R sebesar 2,277 dengan probability sebesar 0,023 lebih kecil dari
0,05 atau p < 0,05. Ini berarti variabel persepsi kemudahan berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil
ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Maharama & Kholis,
2018), (Ardyanto, 2015), dan (Romla & Ratnawati, 2018)
kegunaan dengan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 0,402 dan
C.R sebesar 3,061 dengan probability sebesar 0,002 lebih kecil dari 0,05
atau p < 0,05. Ini berarti variabel persepsi kegunaan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Alhasanah, 2014) dan
(Fatah & Tutut Dwi Andayani, 2021)
8. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel harga
dengan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 0,383 dan C.R
< 0,05. Ini berarti variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Nasution et al., 2020), (Supriyanto et al.,
2021).
9. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel sikap
konsumen dengan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 0,041 dan
C.R sebesar 0,282 dengan probability sebesar 0,000 lebih besar dari 0,05
atau p < 0,05. Ini berarti variabel sikap konsumen tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil
ini sesuai dengan penelitian (Saktiana & Miftahuddin, 2021)
35
5.2 Hasil dan Pembahasan Penelitian : Pengaruh E_WOM, Persepsi Risiko
terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai
Variabel Intervening E-Commerce Tokopedia
Kuesioner yang terkumpul adalah sebanyak 255, setelah hasil seleksi jumlah
responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 255 responden.
Profil responden ini terdiri dari jenis kelamin, usia, tanggal registrasi, pernah
melakukan transaksi di shopee, berapa kali responden bertransaksi pembelian di
shopee. Pertama, sebanyak 44 responden mempunyai jenis kelamin laki-laki dan
sebanyak 60 responden memiliki jenis kelamin perempuan. Untuk profil usia
responden, sebanyak 88 responden berusia dalam rentang 18-22 tahun, sebanyak
14 orang berusia dalam rentang 23-27 tahun, dan responden berusia sebanyak 2
orang berusia 28 tahun keatas. Untuk registrasi akun shopee dan melakukan
transaksi pembelian, semua responden sudah melakukan registrasi akun dan
pernah bertransaksi pembelian di shopee.Terakhir, untuk jumlah transaksi
pembelian dalam kurun waktu 6 bulan, hasil yang didapatkan adalah 65 responden
yang bertransaksi 1-3 transaksi, 18 responden bertransaksi 4-6 transaksi, 19
responden bertransaksi 7-9 transaksi, dan 12 responden bertransaksi lebih besar
dari 9 transaksi.
5.2.1 Evaluasi terhadap Asumsi-asumsi SEM

Normalitas Data
Pengujian normalitas juga dilakukan secara statistik dengan menghitung
nilai skewness data seperti disajikan pada Tabel 5.11
Tabel 5. 11 Hasil Uji Normalitas Data

Y1 2.000 5.000 -.225 -1.465 -.513 -1.672
Y2 2.000 5.000 -.243 -1.581 -.282 -.921
Y3 2.000 5.000 .037 .243 -.758 -2.472
Y4 2.000 5.000 -.161 -1.050 -.756 -2.463
Z5 3.000 5.000 -.433 -2.826 -.722 -2.354
Z4 2.000 5.000 -.330 -2.150 -.318 -1.036
Z3 2.000 5.000 -.018 -.119 -.701 -2.284
Z2 2.000 5.000 -.195 -1.272 -.333 -1.087
Z1 2.000 5.000 -.223 -1.452 -.164 -.536
X2.1 2.000 5.000 -.385 -2.511 -.544 -1.772
36
X2.2 1.000 5.000 -.201 -1.308 -.161 -.523
X2.3 2.000 5.000 -.414 -2.702 -.164 -.534
X2.4 1.000 5.000 -.382 -2.490 .188 .613
X2.5 1.000 5.000 -.140 -.910 -.033 -.108
X1.1 2.000 5.000 -1.127 -7.348 .594 1.936
X1.2 2.000 5.000 -.623 -4.058 -.589 -1.921
X1.3 1.000 5.000 -.213 -1.387 -.263 -.858
X1.4 2.000 5.000 -.445 -2.902 -.513 -1.673
X1.5 1.000 5.000 -.802 -5.225 .930 3.031
Berdasarkan data pada Tabel 5.11 menunjukan bahwa dari 17 indikator

penelitian ternyata hanya lima indikator yang datanya tidak terdistribusi normal
karena nilai koefisen pada kolom c.r lebih besar dari ± 2,58 pada signifikansi 0,01
dan sebanyak 12 indikator terdistribusi normal. Hal ini mengindikasikan beberapa
data dari responden tidak terdistribusi dengan normal. Untuk pembentukan model
yang fit akan dilakukan pada analisa selanjutnya dengan proses modifikasi
indicator.
Outliers
Salah satu cara untuk mendeteksi outliers secara multivariate adalah
dengan menggunakan jarak Mahalonobis (Mahalonobis Distance). Jarak
Mahalanobis untuk tiap observasi dapat dihitung dan akan menunjukan jarak
sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang
multidimensional (Ferdinand, 2002 : 102). Uji terhadap outliers multivariate
dilakukan dengan menggunakan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p<0.001.
Jarak Mahalonobis tersebut di evaluasi pada derajat bebas sebesar jumlah
indicator yang digunakan dalam penelitian, yaitu sebanyak 17 indikator. Oleh
karena itu, semua data yang mempunyai jarak Mahalanobis yang lebih dari χ2 (17,
0.001) = 40.790 adalah outliers multivariate.
Perhitungan terhadap jarak Mahalanobis ini terdapat pada output hasil
analisis dengan menggunakan AMOS 24. Berdasarkan print-out farthest from thr
centroid (Mahalanobis Distance), terdapat beberapa observasi yang menunjukan
gejala outliers dengan Mahalanobis d-squared lebih besar dari jarak Mahalanobis
37
yang disyaratkan. Namun demikian, dalam analisis selanjutnya gejala outliers
yang ditemukan pada observasi tidak dihilangkan dan tetap ikut dianalisis dengan
melakukan modifikasi indicator untuk membentuk model fit.
5.2.2 Uji Reabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui tingkat konsistensi responden
dalam menjawab pertanyaan. Uji reliabilitas dilihat pada nilai Cronbach’s Alpha
dengan ketentuan batas nilai > 0,7 Perhitungan Cronbach’s Alpha variabel laten
pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 5.12
Tabel 5.12 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Laten Cronbach’s Alpha Reliabilitas
E-WOM 0,807 Reliabel
Persepsi Risiko 0,814
Kepercayaan 0,847 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,897 Reliabel
5.2.3 Tahap model pengukuran (Measurement Model) dan Confirmatory Faktor

Analysis
Tahap dasar pertama dalam teknik analisis SEM adalah tahap model
pengukuran (Measurement Model). Model pengukuran digunakan untuk
mengukur dimensi yang membentuk sebuah faktor. Karena berhubungan dengan
sebuah faktor, maka peneliti akan mengkonfirmasi apakah variabel-variabel
indikator yang digunakan dapat mengkonfirmasi sebuah faktor. Dengan kata lain,
confirmatory faktor analysis mencerminkan sebuah measurement model dimana
observed variables mendefinisikan konstruk atau variabel laten. Nilai critical ratio
(C.R) ≥ 1,96 menunjukkan bahwa indikator tersebut secara valid mengukur apa
yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Setelah itu dilakukan
pengujian analisis faktor konfirmatori dilakukan pada kondisi standardized
estimates dari model. Pengujian dilakukan dengan melihat hasil standardized
regression weight pada tabel output dari program AMOS seperti ditunjukkan table
5.13. Jika terdapat nilai estimate dari indikator-indikator yang memiliki tingkat
38
signifikansi ≤ 0,40 maka indikator tersebut tidak dapat menggambarkan konstruk
dilakukan pengolahan data jawaban responden ke dalam model yang merupakan
model struktural awal pada gambar menggunakan program AMOS 21, maka
dapat disusun tabel Regression Weight (Loading Faktor) Measurement Model dan
Standardized Regression Weights sebagai berikut.
Estimate C.R.
X1.5 <--- EWOM .734
X1.4 <--- EWOM .623 8.955
X1.3 <--- EWOM .517 7.475
X1.2 <--- EWOM .784 10.921
X1.1 <--- EWOM .748 10.567
berarti bahwa kelima indikator dari konstruk E-WOM telah mampu secara valid
mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Berdasarkan
Tabel 5.13, dapat dijelaskan bahwa semua indikator telah memenuhi syarat nilai
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk persepsi risiko.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk persepsi risiko dapat dilihat
pada Tabel 5.14.
Estimate C.R.
X2.5 <--- Persepsi_Risiko .770
X2.4 <--- Persepsi_Risiko .766 11.151
39
Tabel 5.14 menunjukkan bahwa nilai Critical Ratio (C.R) untuk seluruh
indikator sesuai dengan nilai C.R yang dipersyaratkan, dimana nilai C.R harus ≥
1,96. Ini berarti bahwa ketiga indikator dari konstruk persepsi risiko telah mampu
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk kepercayaan.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk kepercayaan dapat dilihat pada
Tabel 5.15.
Estimate C.R.
Y4 <--- Kepercayaan .750
Y3 <--- Kepercayaan .675 10.179
Y2 <--- Kepercayaan .804 12.034
Y1 <--- Kepercayaan .829 12.289
1,96. Ini berarti bahwa ketiga indikator dari konstruk kepercayaan telah mampu
Tahap selanjutnya adalah mengukur secara parsial konstruk keputusan pembelian.
Pengukuran validitas indikator-indikator konstruk keputusan pembelian dapat
dilihat pada Tabel 5.16
Estimate C.R.
40
berarti bahwa kelima indikator dari konstruk keputusan pembelian telah mampu
Setelah pengukuran indikator-indikator pada setiap konstruk dilakukan, tahap
selanjutnya adalah mengukur validitas seluruh indikator secara simultan. Hasil
dari pengukuran validitas seluruh indikator dapat dilihat pada Tabel 5.17
Estimate C.R.
X1.5 <--- EWOM .763
X1.4 <--- EWOM .628 9.513
X1.3 <--- EWOM .561 8.463
X1.2 <--- EWOM .764 11.598
X1.1 <--- EWOM .704 10.698
X2.5 <--- Persepsi_Risiko .718
Z1 <--- Keputusan_Pembelian .881
Y4 <--- Kepercayaan .827
Y3 <--- Kepercayaan .654 11.080
Y2 <--- Kepercayaan .782 14.009
Y1 <--- Kepercayaan .777 13.881
41
1,96. Ini berarti bahwa 17 indikator dari Model telah mampu secara valid
mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang disajikan. Langkah
selanjutnya dalam penelitian ini adalah dengan pengujian analisis faktor
konfirmatori. Pengujian analisis faktor konfirmatori dilakukan pada kondisi
standardized estimates. Pengujian dilakukan dengan melihat hasil standardized
regression weight pada tabel output dari program AMOS seperti ditunjukkan
Tabel 5.17. Jika terdapat nilai estimate dari indikator-indikator yang memiliki
tingkat signifikansi ≤ 0,40 maka indikator tersebut tidak dapat menggambarkan
konstruk. Dari hasil output data, dapat dijelaskan bahwa hampir semua indikator
telah memenuhi syarat nilai estimate di atas 0,4. Sehingga dapat menggambarkan
suatu konstruk.
5.2.4 Tahap Analisis Model Persamaan Struktural / Structural Equation Model

(SEM)
Setelah model dianalisis melalui Confirmatory Faktor Analysis, diketahui
bahwa masing-masing variabel dapat digunakan untuk mendefinisikan sebuah
konstruk laten, maka model tersebut dapat dianalisis. Pengujian untuk model SEM
dilakukan pada indeks-indeks Goodness of Fit. Salah satu alat uji yaitu Chi square
bersifat sangat sensitif terhadap besarnya sampel. Nilai Chi square merupakan
alat uji untuk mengukur overall fit. Hasil uji Chi square dipandang baik jika
nilainya semakin rendah. Kelemahan dari alat uji Chi square perlu diatasi, salah
satunya dengan menggunakan alat uji Root Mean Square of Approximation
(RMSEA) yang lebih independen terhadap ukuran sampel yang digunakan.
RMSEA merupakan uji kesesuaian close fit, tidak seperti Chi square yang
merupakan uji kesesuaian exact fit. Jadi uji kesesuaian yang exact fit kurang
realistis bila dibandingkan dengan uji kesesuaian yang close fit karena lebih
realistis untuk mengukur tingkat aplikasi model terhadap data. Selain RMSEA,
indeks Goodness of Fit Indeks (GFI), Tucker Lewis Index (TLI) juga sangat
dianjurkan untuk dipergunakan karena indeks ini tidak sensitif terhadap besarnya
42
sampel dan kurang dipengaruhi oleh kerumitan suatu model. Hasil analisis
persamaan struktural pada model dapat dilihat pada Gambar 5.3.
Berdasarkan hasil dari gambar 5.3 dapat dijelaskan bahwa model 1 yang
merupakan model struktural awal dari model penelitian, tidak fit karena memiliki
probability yang tidak mencukupi yaitu 0,000, dan tidak memenuhi beberapa
kriteria lainnya. Sehingga model 3 perlu untuk dilakukan modifikasi model. Hasil
dari modifikasi model ditunjukkaan oleh model 4 dibawah ini
43

Pengaruh antara E-WOM, Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, dan
Keputusan Pembelian Tokopedia
Goodness of Fit Index Cut-off Value Model 3 Keterangan
X2- Chi- Square Diharapkan 49,298 Baik
nilai lebih
kecil
Significance Probability ≥ 0,05 0,104 Baik
CMIN/DF ≤ 2,00 1,297 Baik
GFI ≥ 0,90 0,965 Baik
AGFI ≥ 0,90 0,940 Marginal / Baik
TLI ≥ 0,95 0,988 Baik
CFI ≥ 0,95 0,992 Baik
RMSEA ≤ 0,08 0,034 Baik
Berdasarkan data dalam Tabel 5.18, diketahui bahwa nilai Chi square
yang diperoleh oleh Model 2 adalah sebesar 49,298 dengan probability sebesar
44
0,104, dapat dikatakan sebagai model fit karena nilai probability lebih besar dari
0,05. Berdasarkan indeks GFI dan AGFI, dapat dilihat bahwa model memiliki
nilai yang lebih besar dari 0,90, yaitu masing-masing sebesar 0,965 dan 0,940.
Nilai ini dapat diterima dengan katagori baik, sehingga memenuhi syarat. Indeks
TLI dan CFI juga telah memenuhi syarat karena nilai kedua indeks pada Model 2
memiliki nilai yang lebih besar dari 0,95 yaitu masing-masing sebesar 0,988 dan
0,992. Berdasarkan indeks CMIN/DF, dapat dilihat bahwa indeks pada Model 2
memiliki nilai ≤ 2,00, yaitu 1,297. Indeks RMSEA dari model lebih kecil dari
0,08 yakni sebesar 0,034. Sehingga dapat disimpulkan, walaupun Model sama-
sama dapat dikatakan fit.
5.2.5 Hasil Uji Hipotesis ( structural parameter estimates )

Uji Structural Parameter Estimates dilakukan untuk mengetahui
hubungan di antara konstruk atau variabel independent dan dependen yang ada
dalam structural model. Tabel 5.19 tentang model pengukuran unstandardized
dan standardized weight.
Tabel 5.19 Regression Weights
Kepercayaan <--- EWOM .516 .141 3.668 ***
Kepercayaan <--- Persepsi_Risiko .233 .088 2.654 .008
Keputusan_Pembelian <--- EWOM .185 .109 1.690 .091
Keputusan_Pembelian <--- Persepsi_Risiko .088 .064 1.365 .172
Keputusan_Pembelian <--- Kepercayaan .638 .081 7.866 ***
Berdasarkan gambar dalam model dan tabel 5.19 maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel E-WOM
dengan variabel kepercayaan adalah sebesar 0,516 dan C.R sebesar 3,668
dengan probability sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 atau p < 0,05. Ini
berarti variabel E-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
kepercayaan Tokopedia.
risiko dengan variabel kepercayaan adalah sebesar 0,233 dan C.R sebesar
45
Ini berarti variabel persepsi risiko berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel kepercayaan Tokopedia.
3. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel E-WOM
> 0,05. Ini berarti variabel E-WOM tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Wijaya & Paramita, 2014) dan (Sindunata,
2018).
risiko dengan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 0,088 dan C.R
> 0,05. Ini berarti variabel persepsi risiko tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia. Hasil ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan (Zulfa & Hidayati, 2018) dan
(Kim & Koo, 2016)
5. Nilai koefisien standardized regression weight antara variabel kepercayaan
< 0,05. Ini berarti variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel kepercayaan Tokopedia. Hasil ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Sari & Hawignyo, 2021), dan (Zulfa &
Hidayati, 2018)
46
Bab VI
RENCANA TAHAPAN BERIKUTNYA
Rencana kegiatan tahap berikutnya dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Melakukan publikasi di jurnal internasional untuk hasil penelitian kedua
yaitu Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan terhadap
Keputusan Pembelian dengan Harga dan Sikap Konsumen sebagai
Variabel Intervening dari E-Commerce Tokopedia.
2. Menunggu proses accepted di jurnal Unmer untuk penelitian 1 dengan
judul Hubungan E_WOM, Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian
dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening E-
Commerce Tokopedia
3. Membuat laporan akhir dari hasil penelitian
47
Bab VII
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa :

1. Variabel persepsi kemudahan, dan persepsi kegunaan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel harga Tokopedia, variabel persepsi
kemudahan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel sikap
konsumen Tokopedia, variabel persepsi kegunaan dan harga berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel sikap konsumen Tokopedia, variabel
persepsi kemudahan, persepsi kegunaan,dan harga berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Tokopedia, variabel
sikap konsumen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
keputusan pembelian Tokopedia.
2. E-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan Tokopedia,
persepsi risiko berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan
Tokopedia, variabel E-WOM tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan pembelian Tokopedia, persepsi risiko tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian Tokopedia, dan kepercayaan
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepercayaan Tokopedia..
Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan untuk peneliti yang lain di masa
dimasa mendatang agar dilaksanakan kembali penelitian-penelitian serupa lainnya
untuk meneliti faktor lain yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian
dengan menggunakan metode analisis lainnya dan mengintegrasikan penelitian
hubungan keputusan pembelian dengan loyalitas pelanggan.
48
DAFTAR PUSTAKA
Alhasanah, J. (2014). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas

Interaksi Layanan Web E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online
(Survei Pada Konsumen Www.Getscoop.Com). Jurnal Administrasi Bisnis
S1 Universitas Brawijaya, 15(2), 84670.
Ardyanto, D. (2015). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan E-
Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada Konsumen
www.petersaysdenim.com). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas
Brawijaya, 22(1), 85897.
Dilarbo, P. A., & Pribadi, J. D. (2008). Penggunaan Terhadap Sikap Perilaku
Penggunaan Aplikasi Go-Jek Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 250–
256.
Eriza, Z. N. (2017). Peran Mediasi Citra Merek dan Persepsi Risiko pada
Hubungan antara Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Minat Beli
(Studi pada Konsumen Kosmetik E-Commerce di Solo Raya). Komuniti :
Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 9(1), 14–24.
https://doi.org/10.23917/komuniti.v9i1.3501
Fatah, K., & Tutut Dwi Andayani. (2021). Pengaruh Dimensi-Dimensi
Kemudahan Penggunaan , Berbelanja Dari Aplikasi E-Commerce B2c Di
Masa Pandemi. The 13th University Research Colloqium 2021, 1–20.
Ghaisani, F. A. P., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek ( Brand Image
) Dan Kualitas Website ( Website Quality ) terhadap Keputusan Pembelian (
Purchase Decision ) melalui Kepercayaan ( E-Trust ) sebagai Variabel
Intervening ( Studi pada Konsumen E-Commerce Zalora.co.id Di Kota
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 230–241.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (Tujuh).
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, F., Ali, M. M., & Nugroho, A. (2019). Analysis of the Effects of
Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Consumer Attitude and
Their Impacts on Purchase Decision on PT Tokopedia In Jabodetabek.
European Journal of Business and Management Research, 4(5), 1–6.
49
https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.5.100
Istiqomah, Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan ,
Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di
Kota Lumajang. Jurnal Progress Conference, 2(July), 557–563.
Keren, K., & Sulistiono, S. (2019). Pengaruh Motivasi, Budaya, dan Sikap
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Indomie. Jurnal Ilmiah
Manajemen Kesatuan, 7(3), 319–324.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v7i3.284
Kim, G., & Koo, H. (2016). The causal relationship between risk and trust in the
online marketplace: A bidirectional perspective. Computers in Human
Behavior, 55, 1020–1029. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.005
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson
Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). Implementasi Strategi Promosi Produk Dalam
Proses Keputusan Pembelian Melalui Digital Marketing Saat Pandemi
Covid’19. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 3(2), 23–31.
https://doi.org/10.15642/manova.v3i2.301
Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020).
Efektifitas Media Instagram Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth)
Terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS,
5(1), 101–115. https://doi.org/10.32528/ipteks.v5i1.3024
Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pembelian Jasa Gojek Di Kota Semarang.
Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 203–213.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas
Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga terhadap
Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma
(Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.
https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui
Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan
50
Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(1), 59–70.
Saktiana, N., & Miftahuddin, M. A. (2021). Pengaruh Sikap Konsumen, Persepsi
Harga Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik
Berlabel Halal (Studi pada Konsumen Pengguna …. Master: Jurnal
Manajemen …, 1, 45–62.
http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/MASTER/article/view/10405
Santoso, S. (2018). Konsep dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 24. Elex
Media Komputindo.
Sari, F. P., & Hawignyo. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko
terhadap Keputusan Pembelian Shop Tokopedia. COSTING:Journal of
Economic, Business and Accounting, 4(2), 755–763.
Shofwan, T., Aryani, L., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas
Produk,dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Honda Beat.
Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 362–
376. https://adoc.tips/pengaruh-kualitas-produk-harga-dan-citra-merek-
terhadap-kepu.html
Sudarno, A. N. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Pengguna Aplikasi Pelaporan Keuangan Pemerintah. Diponegoro Journal of
Accounting, 2(3), 1–12.
Sulistiowati, I., & Heryenzus. (2018). Pengaruh Sikap Dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Online (Studi Kasus Pada Online Shop Grostas
Import Batam). Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam, 6(1),
19–26.
Supriyanto, S., Ronal, R. A., & Melisa, M. (2021). Effect of Price and Promotion
on Car Purchase Decisions at PT Encar Daihatsu Lubuklinggau.
International Journal of Community Service & Engagement, 2(1), 42–49.
https://doi.org/10.47747/ijcse.v2i1.188
Suwasono, E. (2020). Consumer Behavior in Purchasing Products Online at the
Tokopedia Marketplace. International Conference of Interdisciplinary
Sciences, 95–101.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Bayu Media.
Viora, P., & Suyanto, A. (2020). Keputusan Pembelian Berdasarkan Persepsi,
51
motivasi dan sikap pada marketplace. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen,
13(1), 16–22.
Yunita, A., & Haryanto, J. (2012). Pengaruh Word of Mouth, Iklan Dan Atribut
Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Loyalitas Konsumen. Journal of
Technology Management, 11(1).
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kualitas
Situs Web, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen E-Commerce Shopee di Kota Semarang. Diponegoro Journal of
Management, 7(3), 1–11.
52
LAMPIRAN
53
DRAFT / ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH
Draft Artikel Publikasi Ilmiah International di Asian Journal of Business Research
E-Commerce Purchase Decisions During the Covid-19

Pandemic: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use,
Price, and Consumer Attitudes
I Gusti Ngurah Satria Wijaya

Faculty of Business and Vocational Studies, Bali Stikom Institute of Technology
and Business, Denpasar, Indonesia
Ni Wayan Cahya Ayu Pratami

Faculty of Informatics and Computers, Stikom Bali Institute of Technology and
Business, Denpasar, Indonesia
I Gede Dharmadi Yasa

Faculty of Informatics and Computers, Stikom Bali Institute of Technology and
Business, Denpasar, Indonesia
Bab VIIIAbstract
In today's business, there are many things that can affect the purchase of a product, both
caused by internal company factors such as the company's marketing strategy
management and from the company's external environment such as government
regulations, especially now that there is an epidemic. Covid-19 which has affected all
aspects of the economy directly. Technology and information in today's era cannot be
denied to have a considerable influence on consumer behavior. This study aims to
examine the factors that influence Tokopedia's e-commerce purchasing decisions. The
data used in this study is primary data derived from questionnaires distributed to people
who have made purchases in the city of Denpasar. The analytical technique used in this
research is structural equation model analysis. The results of this study are the perceived
ease of use variable, and the perceived usefulness significantly affects the price variable,
the perceived ease of use variable does not significantly affect the attitude variable, the
perceived usefulness variable and price significantly influence attitude variable, the
perceived ease of use variable, perceived usefulness, and price have a significant effect
purchasing decision variable, the consumer attitude variable does not significantly affect
purchasing decision variable
Keywords: E-commerce, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Consumer

attitudes, Price, and Purchasing decisions.
54
Introduction
In today's business, there are many things that can affect the purchase of a
product, both caused by internal company factors such as the company's
marketing strategy management and from the company's external environment
such as government regulations and government policies, especially now that
there is an epidemic. Covid 19 which has affected all aspects of the economy
directly. This affects the psychology of the community, such as fear, suspicion,
and anxiety because number of death caused by the virus continues to grow every
day, both from the public and medical personnel. Various government regulations
to limit the spread of the virus were issued, such as social distancing, physical
distancing, large-scale social restrictions, and regional quarantine. These
regulations cause changes in the purchasing behavior of the community, which
directly changes the business order that is already developed in the community
(Iriani & Andjarwati, 2020).
Technology and information in today's era cannot be denied to have a

considerable influence on consumer behavior (Sheth, 2020). Consumer behavior
is an activity related to the process of purchasing goods and services which
becomes a basis for consumers to make purchasing decisions. (Schiffman &
Kanuk, 2010) define consumer behavior as the behavior that customers display in
searching for, purchasing, using, evaluating products and services that they expect
will satisfy needs. Consumer behavior plays an important role in determining the
purchasing decision-making process. According to (Schiffman & Kanuk, 2010),
purchase decision is the selection of two or more alternative choices. Purchase
decisions made are influenced by consumer behavior. According to (Alshare et
al., 2020), purchasing decisions are an important thing to consider because this
will certainly be a consideration of how the marketing strategy will be carried out
by the company's management. So the understanding of changes in consumer
behavior is something that affects the determination of the decision-making
process. Changes in consumer behavior that are very visible in modern times like
today are consumers wanting something fast and easy. Someone who wants to
buy an item no longer needs to leave the house, just from home with the
availability of the internet and a gadget that person can make a purchase. This
phenomenon occurs because of the development of the internet which has an
influence in everyday life. Coupled with the Covid-19 pandemic that hit Indonesia
and the whole world, it is obligatory for people to practice social distancing so
that the transmission of this virus can be avoided.
The potential of the internet as a marketing and trade medium has been widely
discussed lately, the discussion resulted in a view of e-commerce, namely trading
via the internet, the use of the internet has changed the way people conduct
transactions. According to McLeod, e-commerce is the use of communication
networks and computers to carry out business processes (McLeod, 2008).
Tokopedia is one of the e-commerce/marketplace models that is most in demand
by internet users because it has additional security advantages in every
transaction. Based on Similarweb data in the first quarter (Q1) of 2021, Tokopedia
55
is the most accessed marketplace on the internet. Tokopedia recorded control of
32.04% of marketplace traffic in Indonesia in January 2021. In March 2021, the
percentage of Tokopedia's traffic share increased to 33.07%. The number of
monthly visits during the first quarter of 2021 reached 126.4 million, while
monthly unique visitors reached 38.93 million (source CNBCindonesia.com).
From the initial survey that has been carried out, purchasing decisions on e-
commerce during the Covid-19 pandemic are thought to be influenced by several
factors, including perceptions of convenience, perceptions of usability, consumer
attitudes, and prices. Therefore, it is necessary to look for previous research on
factors that influence purchasing decisions. According to (Gunawan et al., 2019)
stated that perceived ease of use has a negative and insignificant impact on
consumer attitudes, perceived usefulness has a positive and significant influence
on consumer attitudes, perceived ease of use has a positive and insignificant effect
on purchasing decisions, perceived usefulness has a positive and significant effect
on consumer attitudes. Perceived usefulness to have a positive and insignificant
effect on purchasing decisions, and consumer attitudes have a positive and
significant influence on purchasing decisions. (Yi-Hsuan Lai et al., 2013),
(Suleman et al., 2013), (Rahmaningtyas et al., 2017) also perceived ease of use
has an insignificant effect on purchasing decisions. (Rahmaningtyas et al., 2017)
also perceived usefulness has an insignificant effect on purchasing decisions. For
the relationship between the influence of the perceived ease of use variable and
purchasing decisions, different research results were obtained by (Suki & Suki,
2011), and (Koththagoda & Herath, 2018) which stated that perceived ease of use
had a significant effect on purchasing decisions. For the relationship between the
influence of usability variables and purchasing decisions, different research results
were obtained by (Yi-Hsuan Lai et al., 2013), (Iriani & Andjarwati, 2020), (Suki
& Suki, 2011), (Koththagoda & Herath, 2018), and (Suleman et al., 2013) which
stated that perceived usefulness had a significant effect on purchasing decisions.
For the relationship between the influence of perceived ease of use and consumer
attitude variables, the results of research from (Zuelseptia et al., 2018) state that
perceived ease of use has significant effect on consumer’s attitude in online
purchasing. Different research results were obtained by (Aldhmour & Sarayrah,
2016), namely perceived ease of use have no direct impact on consumers' attitude.
For the relationship between the influence of the perceived usefulness variable
and customer attitude, different research results were obtained by (Aldhmour &
Sarayrah, 2016), namely perceived usefulness have no direct impact on
consumers' attitude. For the relationship between the influence of consumer
attitude variables and purchasing decisions, the results of research from (Suleman
et al., 2013), (Zuelseptia et al., 2018), (Aldhmour & Sarayrah, 2016), (Suki &
Suki, 2011) state that consumer attitudes have a significant effect on purchasing
decisions. Different research results were obtained by (Saktiana & Miftahuddin,
2021), namely consumer attitudes have a negative and significant effect on
purchasing decisions. According to (Suwasono, 2020) in his qualitative research
stated that some of the main factors of marketing stimulation that encourage
consumers to shop online at Tokopedia are the ease of getting goods so they don't
have to leave the house, prices are cheaper, and product selection is based on
positive reviews/testimonials from other buyers about product. For quantitative
56
research that explains the relationship between price variables and purchasing
decisions, (Anggita & Ali, 2017), (Rachmawati et al., 2019), (Mukaromah et al.,
2019) states that price has a significant effect on purchasing decisions. Different
results were obtained by (Shabrin et al., 2017) that the price had no significant
effect on purchasing decision.
Based on the development of research conducted by (Gunawan et al., 2019) and

combined with research conducted by (Suwasono, 2020) as well as the gaps that
occurred in the previous research above, the authors conducted a study that aims
to examine the effect of perceived convenience, perceived usefulness on
purchasing decisions with prices and consumer attitudes as intervening variables
from Tokopedia e-commerce, so that in this study the update will be obtained.
This case study takes research subjects from the people of Denpasar city who
have made a Tokopedia purchase transaction. The reason for choosing this is
because the people of Denpasar are a society whose economy is already advanced
compared to other cities on the island of Bali and advances in information
technology have spread evenly in the city of Denpasar.
Literature Review
Perceived Ease of Use
Perceived ease of use is defined as a phase where users believe that using
technology is easy and does not require hard work from the users themselves. This
opinion includes the clarity of the goals of using technology and the ease of using
the system for purposes in accordance with the wishes of the user. Convenience is
the degree or situation in which a person believes that using a particular system
does not require any effort. User perceived ease can be measured by the following
indicators: easy to learn, easy for users, improve skills and easy to operate
(Gunawan et al., 2019).
Perceived Usefulness
Perceived usefulness is defined as the extent to which a person believes that using
a technology will improve his or her job performance (Rahmaningtyas et al.,
2017). Perceived usefulness is defined as the level of belief that using a particular
system will improve performance. Perceived usefulness is based on the
understanding that it can be used profitably (Gunawan et al., 2019).
Price
According to (Kotler & Keller, 2016), price is one of the elements of the
marketing mix that generates revenue, price is the easiest element in a marketing
program to adjust, product features, channels, and even communication take more
time. Price is the amount of money (plus some products if possible) needed to get
some combination of goods and services. The purpose of pricing is divided into
three orientations, namely: 1) Revenue. Most businesses are revenue oriented,
57
only for-profit or public service companies usually focus on the break-even point;
2) Capacity. Several business sectors usually align demand and supply and utilize
maximum production capacity; 3) Customers. The pricing given usually is quite
representative by accommodating all types of customers, market segments, and
differences in purchasing power. You can use a discount system, bonuses, and
others.
Consumer Attitude
Consumer Attitude is an evaluation for a long time of what likes or dislikes,

emotional feelings and tendencies towards some object or idea (Gunawan et al.,
2019). Attitudes (attitudes) consumers are important factors that will influence
consumer decisions(Suleman et al., 2013). The concept of attitude is closely
related to the concept of belief and behavior (behavior). Attitude is an expression
of consumer feelings about an object whether it is liked or not, and attitudes can
also describe consumer confidence in various attributes and benefits of the object
(Aldhmour & Sarayrah, 2016).
Purchase decision
Purchase decision is the selection of an action from two or more alternative

choices. In making a purchase intention, consumers can make up to six sub-
decision including product choice, brand choice, seller choice, purchase amount,
purchase time, and payment method. In making a consumer purchasing decision
cannot be separated from several factors such as: trust factor, convenience, and
the perception of the risks faced in purchasing decisions (Kotler & Keller, 2016).
The Framework
Figure 1: The Research Framework

Persepsi
Harga
Kemudahan
Keputusan
Pembelian
Persepsi Sikap
Kegunaan Konsumen
From the framework above, research will be compiled and carried out with the
topic of examining the effect of perceived ease of use, perceived usefulness on
purchasing decisions with prices and consumer attitudes as intervening variables
of Tokopedia e-commerce, the research hypothesis can be formulated as follows:
58
H1 Perceived ease of use has a significant effect on Tokopedia e-commerce
prices?
H2 Perceived ease of use has a significant effect on the attitudes of Tokopedia

e-commerce consumers?
H3 Perceived ease of use has a significant effect on Tokopedia e-commerce

purchasing decisions?
H4 Perceived usefulness has a significant effect on Tokopedia e-commerce

consumer attitudes?

prices?

H7 Price has a significant effect on Tokopedia e-commerce purchasing

decisions?
H8 Consumer attitudes have a significant effect on Tokopedia e-commerce

H9 Price has a significant effect on the consumer attitudes of Tokopedia e-

commerce consumers?
Methodology
Sample Selection and Data Collection Procedure
The primary data collection technique used in this research is the distribution of
questionnaires. The questionnaires were distributed online to respondents in the
city of Denpasar, where the determination of respondents was carried out using a
purposive sampling technique (Nusran et al., 2018). This sampling technique is a
sample determination with certain considerations. The conditions used are as
follows:
1. Denpasar city community aged 17 years and over
2. Have a login for the Tokopedia web/application
3. Have made a purchase transaction on Tokopedia at least once
Measures
The data processing and analysis technique used in this study is SEM analysis
which is a combination of multivariate statistical techniques between factor
59
analysis and regression analysis (correlation), which aims to examine the
relationships between variables that exist in a model, both between indicators.
with the construct, or the relationship between constructs (Afsar et al., 2013). The
SEM used in this study is a covariance-based SEM (CB-SEM or Covariance
Based-Structural Equation Modeling) which intercorrelates or frees the indicators
to correlate with each other with indicators and their latent variables. The data
processing in this study used statistical programs/software Amos and SPSS.
Results
Sample Characteristics
The questionnaires collected and used in this study were 255 respondents. The
respondent's profile consists of gender, age, domicile, and account ownership.
First, 125 respondents were male and 130 respondents were female. For the age
profile of the respondents, as many as 122 respondents were in the 18-22 years
age range, as many as 38 people were in the 23-27 years age range, as many as 30
respondents were 28-32 years old, as many as 35 respondents were 33-37 years
old, as many as 30 people respondents aged 38 years and over. For domicile, all
respondents are domiciled in the city of Denpasar. Finally, for Tokopedia account
ownership, all respondents have a Tokopedia account
Evaluation of SEM Assumptions
Data Normality
Normality testing is also carried out statistically by calculating the skewness value
of the data as presented in Table 5.1
Table 1: Data Normality Test Results

Y2.1 2.000 5.000 -.649 -4.234 -.409 -1.335
Y2.2 1.000 5.000 -.982 -6.399 1.705 5.557
Y2.3 1.000 5.000 -.502 -3.272 -.020 -.066
Z5 3.000 5.000 -.433 -2.826 -.722 -2.354
Z4 2.000 5.000 -.330 -2.150 -.318 -1.036
Z3 2.000 5.000 -.018 -.119 -.701 -2.284
Z2 2.000 5.000 -.195 -1.272 -.333 -1.087
Z1 2.000 5.000 -.223 -1.452 -.164 -.536
Y1.4 2.000 5.000 -.006 -.040 -.480 -1.565
Y1.3 2.000 5.000 .074 .484 -.840 -2.738
Y1.2 2.000 5.000 -.147 -.959 -.561 -1.830
Y1.1 2.000 5.000 .081 .530 -.783 -2.553
X2.1 2.000 5.000 -.014 -.092 -.670 -2.184
X2.2 2.000 5.000 -.079 -.518 -.583 -1.899
X2.3 2.000 5.000 -.198 -1.294 -.448 -1.459
X2.4 2.000 5.000 -.290 -1.893 -.355 -1.157
60
X1.1 2.000 5.000 -.263 -1.713 -.028 -.090
X1.2 2.000 5.000 -.347 -2.259 -.351 -1.143
X1.3 3.000 5.000 -.098 -.641 -.797 -2.597
X1.4 3.000 5.000 -.152 -.993 -.700 -2.282
Based on the data in Table 1 shows that of the 20 research indicators, only four
indicators are not normally distributed because the coefficient value in the c.r
column is greater than ± 2.58 at 0.01 significance and 16 indicators are normally
distributed. This indicates that some of the data from the respondents are not
normally distributed. For the formation of a fit model, it will be carried out in the
next analysis with the indicator modification process
Outliers
One way to detect outliers multivariately is to use the Mahalonobis Distance

(Mahalonobis Distance). The Mahalanobis distance for each observation can be
calculated and will show the distance of an observation from the average of all
variables in a multidimensional space (Ferdinand, 2002: 102). Tests for
multivariate outliers were performed using the Mahalanobis distance criterion at
the level of p<0.001. The Mahalonobis distance is evaluated at degrees of freedom
equal to the number of indicators used in the study, which are 17 indicators.
Therefore, all data having Mahalanobis distance more than 2(20, 0.001) = 45,315
are multivariate outliers.
The calculation of the Mahalanobis distance is found in the output of the analysis
using AMOS 24. Based on the print-out farthest from the thr centroid
(Mahalanobis Distance), there are several observations that show symptoms of
outliers with Mahalanobis d-squared greater than the required Mahalanobis
distance. However, in the subsequent analysis, the outliers found in the
observations were not removed and were still analyzed by modifying the
indicators to form a fit model.
Reliability Test
Reliability test is used to determine the level of consistency of respondents in

answering questions. The reliability test is seen in the Cronbach's Alpha value
with the provisions of the limit value > 0.7(Taber, 2018).Calculation of
Cronbach's Alpha latent variables in this study can be seen in Table 2
Table 2: Reliability Test Result

Latent Variable Cronbach’s Alpha Reliability
Perceived Ease of Use 0,883 Reliable
Perceived Usefulness 0,819 Reliable
Price 0,853 Reliable
Consumer Attitude 0,721 Reliable
61
Buying decision 0,897 Reliable
Measurement Model and Confirmatory Factor Analysis
The first basic stage in the SEM analysis technique is the measurement model
stage. The measurement model is used to measure the dimensions that make up a
factor. Because it relates to a factor, the researcher will confirm whether the
indicator variables used can confirm a factor. In other words, confirmatory factor
analysis reflects a measurement model where the observed variables define the
construct or latent variable. The value of critical ratio (C.R) 1.96 indicates that the
indicator is validly measuring what should be measured in the model presented
(Sukwadi et al., 2013). After that, confirmatory factor analysis was tested on the
standardized estimates of the model. The test is carried out by looking at the
results of the standardized regression weight in the output table of the AMOS
program as shown in table 3. If there is an estimate value from the indicators that
have a significance level of 0.40, then the indicator cannot describe the construct.
The data processing of respondents' answers into the model which is the initial
structural model in the figure using the AMOS 21 program, can be compiled with
a Regression Weight table (Loading Factor) Measurement Model and
Standardized Regression Weights as follows (Badgaiyan & Verma, 2015).
Table 20: Standardized Regression Weights & Regression Weights

Estimate C.R.
X1.4 <--- Perceived Ease of Use .850
X1.3 <--- Perceived Ease of Use .700 12.326
Table 3 shows that the Critical Ratio (C.R) value for all indicators is in
accordance with the required C.R value, where the C.R value must be 1.96. This
means that the four indicators of the convenience perception construct have been
able to validly measure what should be measured in the model presented. Based
on Table 3, it can be explained that all indicators have met the estimated value
requirements above 0.4. So that it can describe a construct.
The next stage is to measure partially the perceived usefulness construct. The
measurement of the validity of the perceived usefulness construct indicators can
be seen in Table 4.
Estimate C.R.
X2.4 <--- Perceived Usefulness .487
X2.3 <--- Perceived Usefulness .746 7.327
means that the four indicators of the construct of perceived usefulness have been
62
on Table 5.4, it can be explained that all indicators have met the requirements for
an estimate value above 0.4. So that it can describe a construct.
The next step is to measure the price construct partially. Measurement of the
validity of construct indicators can be seen in Table 5.

Estimate C.R.
Y1.1 <--- Price .727
Y1.2 <--- Price .885 12.750
Y1.3 <--- Price .666 10.021
Y1.4 <--- Price .811 12.128
means that the four indicators of the price construct have been able to validly
measure what should be measured in the model presented. Based on Table 5, it
can be explained that all indicators have met the requirements for an estimate
value above 0.4. So that it can describe a construct.
The next stage is to measure partially the construct of consumer attitudes.

Measurement of the validity of the construct indicators of consumer attitudes can
be seen in Table 6

Estimate C.R.
Y2.3 <--- Consumer Attitude .446
Y2.2 <--- Consumer Attitude .725 4,640
Y2.1 <--- Consumer Attitude .646 4,963
means that the three indicators of the construct of consumer attitudes have been
on Table 6, it can be explained that all indicators have met the estimated value
requirements above 0.4. So that it can describe a construct
The next stage is to measure partially the purchase decision construct.
Measurement of the validity of the indicators of purchasing decision constructs
can be seen in Table 7
This section shall discuss about the data collected and data analysis. Figures and
tables can be used to present the results wisely. All figures and tables should be
shown in the text.

Estimate C.R.
Z1<--- purchasing decision .893
Z2<--- purchasing decision .891 19.780
63
means that the five indicators of the purchase decision construct have been able to
validly measure what should be measured in the model presented. Based on Table
7, it can be explained that all indicators have met the requirements for an estimate
value above 0.4. So that it can describe a construct.
After measuring the indicators for each construct, the next step is to measure the
validity of all indicators simultaneously. The results of measuring the validity of
all indicators can be seen in Table 8

Estimate C.R.
X1.4 <--- Perceived Ease of Use .868
X2.4 <--- Perceived Usefulness .612
Y1.1 <--- Price .730
Y1.2 <--- Price .865 13.035
Y1.3 <--- Price .675 10.276
Y1.4 <--- Price .825 12.545
Z1 <--- Purchasing Decisions .888
Z2 <--- Purchasing Decisions .888 20.006
Y2.3 <--- Consumer Attitude .497
Y2.2 <--- Consumer Attitude .726 6.348
Y2.1 <--- Consumer Attitude .603 5.979
means that the 20 indicators of the model have been able to validly measure what
should be measured in the model presented. The next step in this research is to test
confirmatory factor analysis. Confirmatory factor analysis testing was carried out
under standardized estimates conditions. The test is carried out by looking at the
results of the standardized regression weight in the output table of the AMOS
program as shown in Table 8. If there is an estimate value of the indicators that
have a significance level of 0.40, the indicator cannot describe the construct. From
the results of the data output, it can be explained that almost all indicators have
64
met the requirements for an estimate value above 0.4. So that it can describe a
construct
Structural Equation Model (SEM)
Overall Model Fit Test Results
After the model is analyzed through Confirmatory Factor Analysis, it is known

that each variable can be used to define a latent construct, then the model can be
analyzed. Tests for the SEM model were carried out on the Goodness of Fit
indices. One of the test tools, namely Chi square, is very sensitive to the size of
the sample. Chi square value is a test tool to measure overall fit. The results of the
Chi square test are considered good if the value is getting lower. The weakness of
the Chi square test equipment needs to be overcome, one of which is by using the
Root Mean Square of Approximation (RMSEA) test tool which is more
independent of the sample size used. RMSEA is a close fit test, unlike Chi square
which is an exact fit test. So the exact fit test is less realistic when compared to the
close fit suitability test because it is more realistic to measure the level of model
application to the data. In addition to RMSEA, the Goodness of Fit Index (GFI),
Tucker Lewis Index (TLI) is also highly recommended because this index is not
sensitive to sample size and is less influenced by the complexity of a model. The
results of the structural equation analysis in the model can be seen in Figure 2.
Figure 2: Results of Structural Equation Analysis in Model 1
Based on the results of Figure 2, it can be explained that model 1, which is the
initial structural model of the research model, does not fit because it has an
insufficient probability of 0.000, and does not meet several other criteria. So that
model 1 needs to be modified. The results of the model modification are shown by
model 2 below
Figure 3: Results of Structural Equation Analysis on Model 2
65
Table 9: Evaluation of the Goodness of Fit Criteria in the Structural
Equation Model 2
Goodness of Fit Index Cut-off Value Model 2 Explanation
X2- Chi- Square Expected a 70,918 Good
smaller value
Significance Probability ≥ 0,05 0,317 Good
CMIN/DF ≤ 2,00 1,075 Good
GFI ≥ 0,90 0,963 Good
AGFI ≥ 0,90 0,941 Good
TLI ≥ 0,95 0,996 Good
CFI ≥ 0,95 0,997 Good
RMSEA ≤ 0,08 0,017 Good
Based on the data in Table 9, it is known that the Chi square value obtained by
Model 2 is 70.918 with a probability of 0.317, it can be said to be a fit model
because the probability value is greater than 0.05. Based on the GFI and AGFI
indices, it can be seen that the model has a value greater than 0.90, which is 0.963
and 0.941, respectively. This value can be accepted in the good category, so it
meets the requirements. The TLI and CFI indexes have also met the requirements
because the value of the two indexes in Model 2 has a value greater than 0.95,
which is 0.996 and 0.997, respectively. Based on the CMIN/DF index, it can be
seen that the index in Model 2 has a value of 2.00, which is 1.075. The RMSEA
index of the model is smaller than 0.08, which is 0.017. So it can be concluded
that the model can be said to be fit (Putra et al., 2019).
Hypothesis Test Results (structural parameter estimates)
Structural Parameter Estimates test was conducted to determine the relationship
66
between the independent and dependent constructs or variables in the structural
model. Table 10 on unstandardized and standardized weight measurement models
Table 10: Regression Weights

Price <--- Perceived Ease of Use .371 .125 2.972 .003
Price <--- Perceived Usefulness .411 .138 2.987 .003
Consumer Attitude <--- Perceived Usefulness .472 .119 3.968 ***
Consumer Attitude <--- Perceived Ease of Use .007 .089 .077 .939
Consumer Attitude <--- Price .164 .079 2.083 .037
Purchasing Decision <--- Price .383 .091 4.231 ***
Purchasing Decision <--- Consumer Attitude .041 .145 .282 .778
Purchasing Decision <--- Perceived Usefulness .402 .131 3.061 .002
Purchasing Decision <--- Perceived Ease of Use .209 .092 2.277 .023
Based on the figure in the model and table 10, it can be concluded that:
1. The value of the standardized regression weight coefficient between the
perceived convenience variable and the price variable is 0.371 and C.R is
2.972 with a probability of 0.003 less than 0.05 or p <0.05. This means that
the perceived convenience variable has a significant effect on the Tokopedia
price variable.
perceived usefulness variable and the price variable is 0.411 and C.R is 2.987
with a probability of 0.003 less than 0.05 or p < 0.05. This means that the
perceived usefulness variable has a significant effect on the Tokopedia price
variable.
perceived convenience variable and the consumer attitude variable is 0.007
and C.R is 0.077 with a probability of 0.939 greater than 0.05 or p < 0.05.
This means that the perceived convenience variable has no significant effect
on the Tokopedia consumer attitude variable.
usability perception variable and the consumer attitude variable is 0.472 and
C.R is 3.968 with a probability of 0.000 less than 0.05 or p <0.05. This means
that the perceived usefulness variable has a significant effect on the
Tokopedia consumer attitude variable.
5. The value of the standardized regression weight coefficient between the price
variable and the consumer attitude variable is 0.164 and C.R is 2.083 with a
probability of 0.037 less than 0.05 or p < 0.05. This means that the price
variable has a significant effect on the Tokopedia consumer attitude variable
perceived convenience variable and the purchasing decision variable is 0.209
and C.R is 2.277 with a probability of 0.023 less than 0.05 or p < 0.05. This
means that the perceived convenience variable has a significant effect on the
Tokopedia purchasing decision variable.
perceived usefulness variable and the purchasing decision variable is 0.402
and C.R is 3.061 with a probability of 0.002 less than 0.05 or p < 0.05. This
67
means that the perceived usefulness variable has a significant effect on the
8. The value of the standardized regression weight coefficient between the price
variable and the purchasing decision variable is 0.383 and C.R is 4.231 with a
probability of 0.000 less than 0.05 or p < 0.05. This means that the price
variable has a significant effect on the Tokopedia purchasing decision
variable.
consumer attitude variable and the purchasing decision variable is 0.041 and
C.R is 0.282 with a probability of 0.000 greater than 0.05 or p < 0.05. This
means that the consumer attitude variable has no significant effect on the
Discussion & Implication
This study was conducted to find out the effect of perceived ease of use and
perceived usefulness on Tokopedia e-commerce purchasing decisions with prices
and consumer attitudes as intervening variables during the covid-19 pandemic, as
well as taking the object of research in the form of people in the city of Denpasar.
From the results obtained, namely, first, the perceived ease of use variable has a
significant effect on the Tokopedia e-commerce price variable. Second, the
perceived usefulness variable has a significant effect on the Tokopedia price
variable. Third, the perceived usefulness variable has a significant effect on the
Tokopedia consumer attitude variable. These results are in accordance with research
(Gunawan et al., 2019). Fourth, the price variable has a significant effect on the
Tokopedia consumer attitude variable. Fifth, the perceived ease of use variable
has a significant effect on the Tokopedia purchasing decision variable. These
results are in accordance with research conducted by (Suki & Suki, 2011), and
(Koththagoda & Herath, 2018). Sixth, the perceived usefulness variable has a
significant effect on the Tokopedia purchasing decision variable. These results are
in accordance with research conducted by (Yi-Hsuan Lai et al., 2013), (Iriani &
Andjarwati, 2020), (Suki & Suki, 2011), (Koththagoda & Herath, 2018), and (Suleman et
al., 2013). Seventh, the price variable has a significant effect on the Tokopedia
purchasing decision variable. These results are in accordance with research conducted
by (Anggita & Ali, 2017), (Rachmawati et al., 2019), (Mukaromah et al., 2019). Eighth,
the perceived ease of use variable does not significantly affect the Tokopedia
consumer attitude variable. These results are in accordance with research (Gunawan et
al., 2019), and (Aldhmour & Sarayrah, 2016). And ninth, the consumer attitude
variable has no significant effect on the Tokopedia purchasing decision variable.
These results are in accordance with research (Saktiana & Miftahuddin, 2021). This
insignificant result may be influenced by the pandemic situation that hit the
people of Denpasar in particular and the people of Indonesia in general where
from an economic and psychological perspective they experience high pressure so
that it affects consumer attitude variables in the form of indicators: cognitive,
affective, and conative of consumers or society.
Research Contribution
68
The scientific contribution carried out in the research with the title Analysis of
Factors Affecting Tokopedia E-Commerce Purchase Decisions is to be able to
provide empirical evidence about the factors that influence purchasing decisions,
namely perceptions of convenience, perceptions of convenience, prices, and
consumer attitudes. A practical contribution is to be able to provide evaluation
results for e-commerce owners regarding e-commerce purchasing decisions by
considering the relationship between convenience, usability, price, and consumer
attitudes factors, especially for the consumer attitude factor, during the COVID-19
pandemic, this greatly affects Analyze on a theoretical basis where the result is
that consumer attitudes do not affect the purchasing decisions of e-commerce
consumers.
Limitation and Future Research Directions
This research still has many limitations, especially for the research subject area or
area which only takes one city that is familiar with e-commerce and the
purchasing decision factors used in this study are still few so it is necessary to
expand the scope of the research. Based on the results of this study, it is hoped
that other researchers in the future to carry out other similar studies to examine
other factors that influence purchasing decisions by using other analytical
methods and integrating research on the relationship between purchasing
decisions and customer loyalty.
Implications for Asian Business
During the Covid-19 pandemic that hit countries around the world, the growth of
e-commerce transactions indirectly increased by a significant number because e-
commerce has advantages that conventional transactions do not have, which
requires sellers and buyers to meet face-to-face. This research takes the object of
research on e-commerce Tokopedia, which is one of the unicorns in Indonesia.
This status is given to startups or start-up companies whose valuations have
reached US$1 billion or around Rp. 14.1 trillion. Indonesia has similarities with
the culture of countries in Asia, namely oriental, so this research is suitable to be a
research model that will be applied in the Asian region. An e-commerce manager
or management must be able to smartly find sources of knowledge about
consumer behavior, especially e-commerce purchasing decisions to be
implemented into marketing strategies during the COVID-19 pandemic in
managing digital business startups.
From the research results achieved, a decision maker in a digital / e-commerce

company must pay attention to the factors that influence purchasing decisions on
e-commerce during the pandemic to achieve the company's goals in the form of
benefits. Of all the factors that influence purchasing decisions, namely perceived
convenience, perceived usefulness, price, and consumer attitudes, the
management must pay attention to the consumer attitude factor. This is due to the
results of research showing an anomaly where the results of this consumer attitude
69
make an insignificant influence on the convenience factor and purchasing
decisions. This is natural to happen during this pandemic because people are faced
with difficult situations such as loss, difficulty in conducting transactions directly
and people focus on the health of individuals and families, so that when
transacting, people apply the principles of prudence and focus on reducing
spending to buy only necessities. tree. The anomaly resulting from consumer
attitudes is caused by indicators of consumer attitudes in the form of cognitive,
affective and conative.
References
Afsar, A., Nasiri, Z., & Zadeh, M. O. (2013). E-loyalty model in e-commerce.
Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(9), 547–553.
https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n9p547
Aldhmour, F., & Sarayrah, I. (2016). An investigation of factors influencing consumers’
intention to use online shopping: An empirical study in south of Jordan. Journal of
Internet Banking and Commerce, 21(2).
Alshare, F., Aljawarneh, N. M., Alomari, K. A. K., Alomari, Z. S., Albdareen, R.,
Alwagfi, A. A., & Alradaideh, A. T. (2020). Factors influencing cellular device
purchase decisions in Jordan. Management Science Letters, 10(11), 2501–2506.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.045
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The results reveal three-way interaction effects of multiple
cues in consumers’ decision processes and indicate that negative reviews have a
dominating effect on hotel booking intention, and the level of cue diagnosticity
from high to low is: online revie. Scholars Bulletin (A Multidisciplinary Journal),
3(6), 261–272. https://doi.org/10.21276/sb
Badgaiyan, A. J., & Verma, A. (2015). Does urge to buy impulsively differ from
impulsive buying behaviour? Assessing the impact of situational factors. Journal of
Retailing and Consumer Services, 22, 145–157.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.10.002
Gunawan, F., Ali, M. M., & Nugroho, A. (2019). Analysis of the Effects of Perceived
Ease of Use and Perceived Usefulness on Consumer Attitude and Their Impacts on
Purchase Decision on PT Tokopedia In Jabodetabek. European Journal of Business
and Management Research, 4(5), 1–6. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.5.100
Iriani, S. S., & Andjarwati, A. L. (2020). Analysis of perceived usefulness, perceived ease
of use, and perceived risk toward online shopping in the era of Covid-19 pandemic.
Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12), 313–320.
https://doi.org/10.31838/srp.2020.12.50
Koththagoda, K. C., & Herath, H. M. R. P. (2018). Factors influencing online purchasing
intention: The mediation role of consumer attitude. Journal of Marketing and
Consumer Research, 42(2003), 66–74. www.iiste.org
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pembelian Jasa Gojek Di Kota Semarang. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 203–213.
McLeod, R. (2008). Management Information Systems. Salemba Empat.
Mukaromah, A. L., Kusuma, I. G. N. A. E. T., & Anggraini, N. P. N. (2019). The Effect
of Green Marketing, Brand Awareness and Price Perception on Purchase Decision.
International Journal of Applied Business and International Management, 4(3),
75–83. https://doi.org/10.32535/ijabim.v4i3.685
Nusran, M., Basri, M., Lamatinulu, & Paris, A. Y. (2018). Analysis of Marketing Mix on
70
the Decision of the Purchasing of Toyota Kijang Innova Car Using Method of
Structural Equation Modeling (SEM). IOP Conference Series: Earth and
Environmental Science, 175(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/175/1/012016
Putra, D., Yasri, Y., & Masdupi, E. (2019). The Effect of Marketing Mix to Increase the
Satisfaction of Magister Magement Students in Universitas Negeri Padang. 64,
979–984. https://doi.org/10.2991/piceeba2-18.2019.90
Rachmawati, D., Shukri, S., Ferdous Azam, S. M., & Khatibi, A. (2019). Factors
influencing customers’ purchase decision of residential property in selangor,
malaysia. Management Science Letters, 9(9), 1341–1348.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.016
Rahmaningtyas, A., Hartono, S., & Suryantini, A. (2017). Factors Affecting Online
Purchasing Of Local Food. Agro Ekonomi, 28(2), 189.
https://doi.org/10.22146/jae.26129
Saktiana, N., & Miftahuddin, M. A. (2021). Pengaruh Sikap Konsumen, Persepsi Harga
Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Berlabel Halal
(Studi pada Konsumen Pengguna …. Master: Jurnal Manajemen …, 1, 45–62.
http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/MASTER/article/view/10405
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Prentice Hall.
Shabrin, N., Khandaker, S., Bin, S., Kashem, A., Hie, C. K., & Susila, T. (2017). Factors
Affecting Smartphone Purchase Decisions of Generation-Y. The Journal of
Contemporary Issues in Business and Government, 23(1), 47–65.
Sheth, J. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or
die? Journal of Business Research, 117, 280–283.
www.elsevier.com/locate/jbusres Impact
Suki, N. M., & Suki, N. M. (2011). Exploring the relationship between perceived
usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, attitude and subscribers’
intention towards using 3G mobile services. Journal of Information Technology
Management, XXII(1), 1–7. http://jitm.ubalt.edu/XXII-1/article1.pdf
Sukwadi, R., Wee, H. M., & Yang, C. C. (2013). Supply Chain Performance Based on the
Lean-Agile Operations and Supplier-Firm Partnership: An Empirical Study on the
Garment Industry in Indonesia. Journal of Small Business Management, 51(2),
297–311. https://doi.org/10.1111/jsbm.12016
Suleman, D., Zuniarti, I., & Sabil. (2013). Consumer Decisions toward Fashion Product
Shopping in Indonesia: The effects of Attitude, Perception of Ease of Use,
Usefulness, and Trust. Management Dynamics in the Knowledge Economy, 7(2),
133–146. https://doi.org/10.25019/mdke/7.2.01
Suwasono, E. (2020). Consumer Behavior in Purchasing Products Online at the
Tokopedia Marketplace. International Conference of Interdisciplinary Sciences,
95–101.
Taber, K. S. (2018). The Use of Cronbach’s Alpha When Developing and Reporting
Research Instruments in Science Education. Research in Science Education, 48(6),
1273–1296. https://doi.org/10.1007/s11165-016-9602-2
Yi-Hsuan Lai, Huang, H.-C., Lu, R.-S., & Chang, C.-M. (2013). The Effects of Website
Trust, Perceived Ease of Use, and Perceived Usefulness on Consumers’ Online
Booking Intention: Evidence from Taiwan B&B Sector Yi-Hsuan. 10(2), 1516–
1523.
Zuelseptia, S., Rahmiati, R., & Engriani, Y. (2018). The Influence of Perceived Risk and
Perceived Ease of Use on Consumerrs Attitude and Online Purchase Intention.
57(Piceeba), 384–390. https://doi.org/10.2991/piceeba-18.2018.70
All papers are published under the Creative Commons Attribution 4.0 International
(CC BY 4.0). For more details, visit https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/.
71
72
Artikel Ilmiah 2 yang sudah submite di Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan
73
..
Hubungan antara E-WOM, Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, dan

Keputusan Pembelian Tokopedia (Studi Kasus Tokopedia di Kota
Denpasar)
I Gusti Ngurah Satria Wijaya1*, Ni Wayan Cahya Ayu Pratami2, Ni

Nyoman Muryatini3, I Gede Dharmadi Yasa4
1
Program Bisnis Digital, Fakultas Bisnis dan Vokasi, Institut Teknologi Stikom
Bali
2
Program Sistem Informasi, Fakultas Informatika dan Komputer, Institut
Teknologi Stikom Bali
3
4
*ngurah_satria@stikom-bali.ac.id
Abstract
In today's business, there are many things that can affect the purchase of a
product, both caused by internal company factors such as the company's
marketing strategy management and from the company's external environment
such as government regulations and government policies. Covid 19 which has
affected all aspects of the economy directly. Today's technology and information
cannot be denied a considerable influence on consumer behavior. Purchasing
decisions become an important thing to consider because this will be a
consideration of how the marketing strategy will be carried out by the company's
management. the influence of electronic word of mouth (E-WOM), risk
perception on purchasing decisions with trust as a mediating variable from
Tokopedia e-commerce. The data used in this study is primary data derived from
questionnaires distributed to people who have made purchases in the city of
Denpasar. The analytical technique used in this research is structural equation
model (SEM) analysis. The results of this study are E-WOM and risk perception
have a significant effect on Tokopedia's trust, E-WOM variable and risk
perception do not significantly affect Tokopedia's purchasing decisions, and trust
has a significant effect on Tokopedia's trust variable.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Risk Perception, Trust, Purchasing
Decisions
74
PENDAHULUAN bagaimana strategi pemasaran yang
(INTRODUCTION) akan dilakukan oleh manajemen
Dalam bisnis yang terjadi pada perusahaan. Sehingga pemahaman
saat ini, banyak hal-hal yang bisa akan perubahan perilaku konsumen
mempengaruhi pembelian suatu ini merupakan suatu hal yang
produk, baik disebabkan oleh faktor mempengaruhi penentuan proses
internal perusahaan seperti pengambilan keputusan (Zulfa &
manajemen strategi pemasaran yang Hidayati, 2018). Perubahan perilaku
diterapkan perusahaan maupun dari konsumen yang sangat terlihat di
lingkungan eksternal perusahaan zaman modern seperti saat ini yaitu
seperti peraturan pemerintah dan konsumen menginginkan sesuatu
kebijakan pemerintah terlebih lagi yang serba cepat dan mudah.
pada masa sekarang terdapat wabah Seseorang yang ingin membeli suatu
Covid 19 yang membuat seluruh barang tidak perlu lagi keluar rumah
aspek perekonomian terkena imbas cukup dari rumah dengan tersedianya
secara langsung (Lestari & internet dan gadget seseorang
Saifuddin, 2020). tersebut dapat melakukan pembelian.
Teknologi dan informasi pada Fenomena tersebut terjadi karena
zaman sekarang tidak dapat adanya perkembangan internet yang
dipungkiri memberikan pengaruh berpengaruh dalam kehidupan
yang cukup besar dalam perilaku sehari-hari. Ditambah dengan adanya
konsumen. Perilaku konsumen pandemi Covid 19 yang melanda
adalah suatu kegiatan yang berkaitan Indonesia dan seluruh dunia,
dengan proses pembelian barang dan mewajibkan untuk orang melakukan
jasa dimana menjadi suatu dasar bagi social distancing agar penularan
konsumen untuk membuat keputusan virus ini dapat dihindari.
pembelian. Schiffman dan Kanuk Potensi internet sebagai media
mendefinisikan perilaku konsumen pemasaran dan perdagangan telah
sebagai perilaku yang ditampilkan banyak dibicarakan akhir-akhir ini,
pelanggan dalam mencari, membeli, pembicaraan tersebut menghasilkan
menggunakan, mengevaluasi produk suatu pandangan mengenai e-
dan layanan yang mereka harapkan commerce, yaitu perdagangan
akan memuaskan kebutuhan. melalui internet, penggunaan internet
Perilaku konsumen memegang telah merubah cara orang dalam
peranan penting dalam penentuan melakukan transaksi. Menurut
proses pengambilan keputusan McLeod, e-commerce adalah
pembelian (Yunita & Haryanto, penggunaan jaringan komunikasi dan
2012). Menurut Schiffman dan komputer untuk melaksanakan
Kanuk, keputusan pembelian adalah proses bisnis (Ghaisani & Purbawati,
pemilihan dari dua atau lebih 2020). Tokopedia merupakan salah
alternatif pilihan yang ada. satu e-commerce dengan model
Keputusan pembelian yang marketplace yang paling banyak
dilakukan dipengaruhi oleh perilaku diminati oleh pengguna internet
konsumen. Menurut Ying Fan and karena memiliki kelebihan keamanan
Yixuan Li, keputusan pembelian tambahan dalam setiap transaksi.
menjadi suatu hal yang penting untuk Berdasarkan data Similarweb kuartal
diperhatikan karena hal ini tentu I (Q1) tahun 2021, Tokopedia
akan menjadi suatu pertimbangan merupakan marketplace yang paling
73
banyak diakses di internet. mempunyai hubungan yang cukup
Tokopedia tercatat menguasai kuat, persepsi risiko berpengaruh
32,04% traffic marketplace di lebih besar daripada kepercayaan
Indonesia pada Januari 2021. Pada terhadap keputusan pembelian pada
Maret 2021, persentase traffic share Tokopedia, hal ini dikarenakan
Tokopedia meningkat menjadi persepsi risiko menjadi salah satu
33,07%. Jumlah kunjungan bulanan faktor penentu keberhasilan selama
selama kuartal I 2021 mencapai proses transaksi dalam situs
126,4 juta, sedangkan pengunjung Tokopedia, serta kepercayaan dan
unik bulanan mencapai 38,93 juta persepsi risiko secara bersama-sama
(sumber CNBCindonesia.com). berpengaruh cukup kuat terhadap
Dari survey awal yang telah keputusan pembelian. Menurut Zulfa
dilakukan, keputusan pembelian & Hidayati (2018) juga menyatakan
pada e-commerce saat pandemi bahwa kepercayaan mempunyai
Covid 19 ini diduga dipengaruhi oleh pengaruh signifikan terhadap
beberapa faktor antara lain electronic keputusan pembelian. Istiqomah et
word of mouth (E-WOM), persepsi al. (2019) dan Nasution et al. (2020)
risiko, dan kepercayaan dari juga menyatakan bahwa persepsi
konsumen. Oleh karena itu perlu risiko berpengaruh signifikan
dicari penelitian terdahulu tentang terhadap keputusan pembelian. Hasil
faktor yang mempengaruhi berbeda didapatkan oleh Zulfa &
keputusan pembelian.. Untuk Hidayati (2018) dan Kim & Ko
hubungan E-WOM dengan (2016) menyatakan bahwa persepsi
keputusan pembelian, Luthfiyatillah risiko berpengaruh tidak signifikan
et al. (2020), dan Eriza (2017) dalam terhadap keputusan pembelian.
penelitiannya menyatakan bahwa E- Berdasarkan pengembangan
WOM berpengaruh signifikan penelitian yang dilakukan oleh Sari
terhadap keputusan pembelian. Hasil & Hawignyo (2021) dan dipadukan
berbeda didapatkan oleh Wijaya & dengan penelitian yang dilakukan
Paramita (2014) dan Sindunata oleh Suwasono (2020) serta gap-gap
(2018) yang menyatakan EWOM yang terjadi pada penelitian
berpengaruh tidak signifikan sebelumnya, penulis melakukan
terhadap keputusan pembelian. penelitian yang bertujuan untuk
Menurut Suwasono (2020) dalam meneliti pengaruh E-WOM, persepsi
penelitian kualitatifnya menyatakan risiko terhadap keputusan pembelian
bahwa beberapa faktor utama dengan kepercayaan sebagai variabel
stimulasi pemasaran yang mediasi dari e-commerce Tokopedia,
mendorong konsumen berbelanja sehingga dalam penelitian ini akan
online di tokopedia adalah didapatkan keterbaruannya. Studi
kemudahan mendapatkan barang kasus ini mengambil subyek
sehingga tidak harus keluar rumah, penelitian dari masyarakat kota
harga lebih murah, dan pemilihan Denpasar yang pernah melakukan
produk adalah berdasarkan transaksi pembelian Tokopedia.
review/testimoni positif dari pembeli Alasan pemilihan hal tersebut,
lain tentang produk. Menurut Sari & dikarenakan masyarakat kota
Hawignyo (2021) menyatakan bahwa Denpasar merupakan masyarakat
hubungan antara kepercayaan dan yang perekonomiannya sudah maju
persepsi risiko (perceived risk) dibandingkan kota-kota lain di pulau
74
Bali dan kemajuan teknologi bertransaksi secara online, begitu
informasi sudah menyebar secara juga sebaliknya. Berbagai
merata di kota Denpasar. kekhawatiran dari transaksi e-
commerce seperti: takut tertipu, tidak
E-Word of Mouth memuaskan, kadang pengiriman
Electronic word of mouth yang lama dan sistem pemesanan
adalah saluran komunikasi informal yang membingungkan.
utama konsumen. Hal ini
mempengaruhi keputusan jangka Kepercayaan
pendek dan jangka panjang Menurut Kotler & Keller
konsumen untuk membeli suatu (2016) mengatakan bahwa “Trust is
produk. Dengan demikian, word of the willingness of a firm to rely on a
mouth memainkan peran penting business partner. Its depends on a
dalam perilaku konsumen. Word of number of interpersonal and
mouth dapat mempengaruhi beberapa interorganizational factors such as
kondisi seperti kesadaran, persepsi, the firm’s perceived competence,
sikap, niat dan perilaku. Hal ini intergrity, honesty and
menjelaskan bahwa komunikasi dari benevolence”. Dimana kepercayaan
mulut ke mulut dapat mempengaruhi adalah kesediaan perusahaan untuk
beberapa macam kondisi, yaitu bergantung pada mitra bisnis.
kesadaran, harapan, persepsi, sikap, Kepercayaan bergantung pada
keinginan berbuat, dan perilaku. sejumlah faktor interpersonal dan
Perilaku yang dimaksudkan di sini antar organisasi, seperti kompetensi
adalah perilaku konsumen dalam yang dirasakan perusahaan,
melakukan keputusan pembelian integritas, kejujuran dan kebajikan.
yang diawali dari minat konsumen Kepercayaan ini tidak begitu saja
terhadap suatu produk atau jasa dapat diakui oleh pihak lain atau
(Eriza, 2017). mitra bisnis, melainkan harus
dibangun mulai dari awal dan dapat
Persepsi Risiko dibuktikan. Menurut Tjiptono
Zulfa & Hidayati (2018) (2011), ketika konsumen
mendefinisikan bahwa persepsi mempercayai sebuah perusahaan,
risiko sebagai sebuah ketidakpastian mereka akan lebih suka melakukan
yang dihadapi konsumen ketika pembelian ulang dan membagi
mereka tidak dapat meramalkan informasi pribadi yang berharga
konsekuensi di masa yang akan kepada perusahaan tersebut.
datang akibat keputusan pembelian Kepercayaan konsumen menurut
yang dilakukan. Pada pembelian Hansen dan Mowen adalah semua
online, proses pembelian dan pengetahuan yang di miliki oleh
transaksi yang ada tidak terjadi konsumen dan semua kesimpulan
secara langsung sehingga hanya yang dibuat konsumen tentang objek,
dapat melihat barang melalui gambar artibut, dan manfaatnya.
dan tidak dapat menyentuhnya.
Persepsi risiko juga menentukan Keputusan Pembelian
seseorang dalam melakukan Keputusan pembelian adalah
keputusan pembelian. Persepsi risiko pemilihan suatu tindakan dari dua
yang semakin tinggi menyebabkan atau lebih pilihan alternatif. Dalam
seseorang memiliki rasa takut saat melakukan suatu niat pembelian,
75
konsumen dapat membuat hingga pembelian e-commerce
enam sub-decision diantaranya Tokopedia
pilihan produk, pilihan merek, H4: E-WOM berpengaruh
pilihan penjual, jumlah pembelian, signifikan terhadap
waktu pembelian, dan metode kepercayaan e-commerce
pembayaran. Dalam membuat suatu Tokopedia
keputusan pembelian konsumen H5: Persepsi risiko berpengaruh
tidak terlepas dari beberapa faktor signifikan terhadap
seperti: faktor kepercayaan, kepercayaan e-commerce
kemudahan, serta persepsi akan Tokopedia
risiko yang dihadapi dalam
keputusan pembelian (Kotler & METODE (METHOD)
Keller, 2016). Teknik pengumpulan data
primer yang dilakukan dalam
Hipotesis (Hypothesis) penelitian ini adalah dengan
Berdasarkan perpaduan penyebaran kuisioner. Kuisioner
penelitian dari Sari & Hawignyo tersebut disebarkan secara daring
(2021) dan Suwasono (2020) serta pada responden masyarakat kota
gap-gap penelitian terdahulu maka Denpasar, dimana untuk penentuan
dimodifikasi model tersebut menjadi responden dilakukan dengan teknik
kerangka berpikir dari penelitian sampling purposive. Teknik
dibawah ini : sampling ini merupakan penentuan
sampel dengan pertimbangan tertentu
E-WOM
(Nusran et al., 2018). Syarat-syarat
yang dipergunakan adalah sebagai
Keputusan berikut :
Kepercayaan
Pembelian 4. Masyarakat kota Denpasar yang
berumur 17 tahun keatas
Persepsi Risiko 5. Mempunyai login untuk web /
aplikasi Tokopedia
Gambar 1 Kerangka Berpikir Penelitian
6. Sudah pernah melakukan
transaksi pembelian pada
. Dari kerangka berpikir diatas,
Tokopedia minimal satu kali
maka akan disusun dan dilaksanakan
Teknik pengolahan dan analisis
penelitian-penelitian dengan topik
data yang digunakan dalam
yaitu pengaruh E-WOM, persepsi
penelitian ini adalah analisis SEM
risiko, kepercayaan terhadap
yang merupakan teknis statistik
keputusan pembelian dari e-
mutivariat kombinasi antara analisis
commerce Tokopedia
faktor dan analisis regresi (korelasi),
H1: E-WOM berpengaruh
yang bertujuan untuk menguji
signifikan terhadap keputusan
hubungan-hubungan antar-variabel
pembelian e-commerce
yang ada pada sebuah model, baik itu
Tokopedia.
antar-indikator dengan konstruknya,
H2: Persepsi risiko berpengaruh
ataupun hubungan antar-konstruk
(Afsar et al., 2013). SEM yang
pembelian e-commerce
digunakan dalam penelitian ini
Tokopedia
merupakan SEM berbasis kovarians
H3: Kepercayaan berpengaruh
(CB-SEM atau Covarians Based-
76
ske kurtos
Structural Equation Modelling) yang Variable min max
w
c.r.
is
c.r.
melakukan interkorelasi atau Y3

2.00 5.00
.037 .243 -.758
-
2.47
0 0
membebaskan indikator-indikatornya -
2
-
2.00 5.00 -
untuk saling berkorelasi dengan Y4
0 0 .161
1.05
0
-.756 2.46
3
indikator dan variabel latennya 3.00 5.00 -
- -
Z5 2.82 -.722 2.35
(Santoso, 2018). Proses pengolahan 0 0 .433
6 4
- -
data dalam penelitian ini Z4
2.00
0
5.00
0
-
.330
2.15 -.318 1.03
0 6
menggunakan program/software -
2.00 5.00 - -
statistik Amos dan SPSS Z3
0 0 .018 .119
-.701 2.28
4
- -
2.00 5.00 -
Z2 1.27 -.333 1.08
0 0 .195
HASIL DAN PEMBAHASAN 2 7
-
Kuesioner yang terkumpul Z1
2.00
0
5.00
0
-
.223
1.45 -.164 -.536
2
dan digunakan dalam penelitian ini 2.00 5.00 -
- -
X2.1 2.51 -.544 1.77
adalah sebanyak 255 responden. 0 0 .385
1 2
-
Profil responden ini terdiri dari jenis X2.2
1.00
0
5.00
0
-
.201
1.30 -.161 -.523
8
kelamin, usia, domisili, kepemilikan -
2.00 5.00 -
akun. Pertama, sebanyak 125 X2.3
0 0 .414
2.70
2
-.164 -.534
responden mempunyai jenis kelamin X2.4

1.00 5.00 -
-
2.49 .188 .613
0 0 .382
laki-laki dan sebanyak 130 0
1.00 5.00 - -
responden memiliki jenis kelamin X2.5
0 0 .140 .910
-.033 -.108
- -
perempuan. Untuk profil usia X1.1
2.00
0
5.00
0
1.12 7.34 .594
1.93
6
7 8
responden, sebanyak 122 responden - -
2.00 5.00 -
berusia dalam rentang 18-22 tahun, X1.2
0 0 .623
4.05
8
-.589 1.92
1
sebanyak 38 orang berusia dalam X1.3
1.00 5.00 -
-
1.38 -.263 -.858
0 0 .213
rentang 23-27 tahun, sebanyak 30 7
- -
2.00 5.00 -
orang responden berusia 28-32 X1.4
0 0 .445
2.90 -.513 1.67
2 3
tahun, sebanyak 35 orang responden 1.00 5.00 -
-
3.03
X1.5 5.22 .930
berusia 33-37 tahun, sebanyak 30 0 0 .802
5
1
Multivari 160.3 45.3
orang responden berusia 38 tahun ate 37 18
keatas. Untuk domisili tinggal,
semua responden berdomisili di kota Berdasar data pada Tabel 1
Denpasar. Terakhir, untuk menunjukan bahwa dari 17 indikator
kepemilikan akun Tokopedia, semua penelitian ternyata hanya lima
responden memiliki akun Tokopedia. indikator yang datanya tidak
terdistribusi normal karena nilai
Evaluasi terhadap Asumsi-asumsi koefisen pada kolom c.r lebih besar
SEM dari ± 2,58 pada signifikansi 0,01
Normalitas Data dan sebanyak 12 indikator
Pengujian normalitas juga terdistribusi normal. Hal ini
dilakukan secara statistik dengan mengindikasikan beberapa data dari
menghitung nilai skewness data responden tidak terdistribusi dengan
seperti disajikan pada tabel 1 normal. Untuk pembentukan model
yang fit akan dilakukan pada analisa
Tabel 1 Hasil Uji Normalitas Data selanjutnya dengan proses modifikasi
ske kurtos
Variable min max c.r. c.r.
w is indicator
- -
Y1
2.00
0
5.00
0
-
.225
1.46 -.513 1.67 Outliers
5 2
2.00 5.00 -
- Salah satu cara untuk
Y2 1.58 -.282 -.921
0 0 .243
1 mendeteksi outliers secara
77
multivariate adalah dengan
menggunakan jarak Mahalonobis Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
(Mahalonobis Distance). Jarak Variabel Laten Cronbach’s Reliabilitas
Mahalanobis untuk tiap observasi Alpha
dapat dihitung dan akan menunjukan E-WOM 0,807 Reliabel
jarak sebuah observasi dari rata-rata Persepsi Risiko 0,814
semua variabel dalam sebuah ruang Kepercayaan 0,847 Reliabel
multidimensional. Uji terhadap
Keputusan 0,897 Reliabel
outliers multivariate dilakukan
Pembelian
dengan menggunakan kriteria jarak
Mahalanobis pada tingkat p<0.001.
Jarak Mahalonobis tersebut di Tahap model pengukuran
evaluasi pada derajat bebas sebesar (Measurement Model) dan
jumlah indikator yang digunakan Confirmatory Faktor Analysis
dalam penelitian, yaitu sebanyak 17 Tahap dasar pertama dalam teknik
indikator. Oleh karena itu, semua analisis SEM adalah tahap model
data yang mempunyai jarak pengukuran (Measurement Model).
Mahalanobis yang lebih dari χ2 (17, Model pengukuran digunakan untuk
0.001) = 40.790 adalah outliers mengukur dimensi yang membentuk
multivariate. sebuah faktor. Karena berhubungan
Perhitungan terhadap jarak dengan sebuah faktor, maka peneliti
Mahalanobis ini terdapat pada output akan mengkonfirmasi apakah
hasil analisis dengan menggunakan variabel-variabel indikator yang
AMOS 24. Berdasarkan print-out digunakan dapat mengkonfirmasi
farthest from thr centroid sebuah faktor. Dengan kata lain,
(Mahalanobis Distance), terdapat confirmatory factor analysis
beberapa observasi yang menunjukan mencerminkan sebuah measurement
gejala outliers dengan Mahalanobis model dimana observed variables
d-squared lebih besar dari jarak mendefinisikan konstruk atau
Mahalanobis yang disyaratkan. variabel laten. Nilai critical ratio
Namun demikian, dalam analisis (C.R) ≥ 1,96 menunjukkan bahwa
selanjutnya gejala outliers yang indikator tersebut secara valid
ditemukan pada observasi tidak mengukur apa yang seharusnya
dihilangkan dan tetap ikut dianalisis diukur dalam model yang disajikan
dengan melakukan modifikasi (Sukwadi et al., 2013). Setelah itu
indicator untuk membentuk model dilakukan pengujian analisis faktor
fit. konfirmatori dilakukan pada kondisi
standardized estimates dari model.
Uji Reabilitas Pengujian dilakukan dengan melihat
Uji reliabilitas digunakan untuk hasil standardized regression weight
mengetahui tingkat konsistensi pada tabel output dari program
responden dalam menjawab AMOS seperti ditunjukkan table 3.
pertanyaan. Uji reliabilitas dilihat Jika terdapat nilai estimate dari
pada nilai Cronbach’s Alpha dengan indikator-indikator yang memiliki
ketentuan batas nilai > 0,7 (Taber, tingkat signifikansi ≤ 0,40 maka
2018). Perhitungan Cronbach’s indikator tersebut tidak dapat
Alpha variabel laten pada penelitian menggambarkan konstruk dilakukan
ini dapat dilihat pada table 2 pengolahan data jawaban responden
78
ke dalam model yang merupakan Tabel 4 menunjukkan bahwa nilai
model struktural awal pada gambar Critical Ratio (C.R) untuk seluruh
menggunakan program AMOS 21, indikator sesuai dengan nilai C.R
maka dapat disusun tabel Regression yang dipersyaratkan, dimana nilai
Weight (Loading Factor) C.R harus ≥ 1,96. Ini berarti bahwa
Measurement Model dan ketiga indikator dari konstruk
Standardized Regression Weights persepsi risiko telah mampu secara
sebagai berikut (Badgaiyan & valid mengukur apa yang seharusnya
Verma, 2015). diukur dalam model yang disajikan.
Berdasarkan Tabel 4, dapat
Tabel 3 Standardized Regression dijelaskan bahwa semua indikator
Weights & Regression Weights telah memenuhi syarat nilai estimate
Estimate C.R.
di atas 0,4. Sehingga dapat
X1.5 <--- EWOM .734 menggambarkan suatu konstruk.
X1.4 <--- EWOM .623 8.955 Tahap selanjutnya adalah mengukur
X1.3 <--- EWOM .517 7.475 secara parsial konstruk kepercayaan.
X1.2 <--- EWOM .784 10.921 Pengukuran validitas indikator-
X1.1 <--- EWOM .748 10.567 indikator konstruk kepercayaan dapat
dilihat pada Tabel 5.
Tabel 3 menunjukkan bahwa nilai Tabel 5 Standardized Regression
Critical Ratio (C.R) untuk seluruh Weights & Regression Weights
indikator sesuai dengan nilai C.R Estimate C.R.
yang dipersyaratkan, dimana nilai Y4 <--- Kepercayaan .750
C.R harus ≥ 1,96. Ini berarti bahwa Y3 <--- Kepercayaan .675 10.179
kelima indikator dari konstruk E- Y2 <--- Kepercayaan .804 12.034
WOM telah mampu secara valid
Y1 <--- Kepercayaan .829 12.289
mengukur apa yang seharusnya
diukur dalam model yang disajikan.
Berdasarkan Tabel 3, dapat Tabel 5 menunjukkan bahwa nilai
dijelaskan bahwa semua indikator Critical Ratio (C.R) untuk seluruh
telah memenuhi syarat nilai estimate indikator sesuai dengan nilai C.R
di atas 0,4. Sehingga dapat yang dipersyaratkan, dimana nilai
menggambarkan suatu konstruk. C.R harus ≥ 1,96. Ini berarti bahwa
Tahap selanjutnya adalah mengukur ketiga indikator dari konstruk
secara parsial konstruk persepsi kepercayaan telah mampu secara
risiko. Pengukuran validitas valid mengukur apa yang seharusnya
indikator-indikator konstruk persepsi diukur dalam model yang disajikan.
risiko dapat dilihat pada Tabel 4. Berdasarkan Tabel 5, dapat
Tabel 4 Standardized Regression dijelaskan bahwa semua indikator
Weights & Regression Weights telah memenuhi syarat nilai estimate
Estimate C.R. di atas 0,4. Sehingga dapat
X2.5 <--- Persepsi_Risiko .770 menggambarkan suatu konstruk.
X2.4 <--- Persepsi_Risiko .766 11.151 Tahap selanjutnya adalah mengukur
X2.3 <--- Persepsi_Risiko .541 7.973 secara parsial konstruk keputusan
X2.2 <--- Persepsi_Risiko .741 10.856 pembelian. Pengukuran validitas
indikator-indikator konstruk
keputusan pembelian dapat dilihat
pada Tabel 6
79
Estimat C.R.
Tabel 6 Standardized Regression e
Weights & Regression Weights 5 -
Estima C.R.
te X2. <-- 10.49
Persepsi_Risiko .741
Z1<--- Keputusan Pembelian .893 4 - 4
19.78 X2. <--
0 Persepsi_Risiko .641 9.198
16.29 3 -
7 X2. <--
15.16 Persepsi_Risiko .693 9.890
Z4<--- Keputusan Pembelian .765 2 -
2
11.29 X2. <--
1 Persepsi_Risiko .634 9.105
1 -
<-- Keputusan_Pembelia
Tabel 6 menunjukkan bahwa nilai Z1 .881
- n
Critical Ratio (C.R) untuk seluruh
<-- Keputusan_Pembelia 19.65
indikator sesuai dengan nilai C.R Z2 .883
- n 7
yang dipersyaratkan, dimana nilai
C.R harus ≥ 1,96. Ini berarti bahwa Z3
.795
16.17
kelima indikator dari konstruk - n 4
keputusan pembelian telah mampu Z4

.779
15.61
secara valid mengukur apa yang - n 2
seharusnya diukur dalam model yang <-- Keputusan_Pembelia 12.18
Z5 .663
disajikan. Berdasarkan Tabel 6, - n 9
dapat dijelaskan bahwa semua <--
Y4 Kepercayaan .827
indikator telah memenuhi syarat nilai -
estimate di atas 0,4. Sehingga dapat <-- 11.08
Y3 Kepercayaan .654
menggambarkan suatu konstruk. - 0
Setelah pengukuran indikator- <-- 14.00
indikator pada setiap konstruk Y2
-
Kepercayaan .782
9
dilakukan, tahap selanjutnya adalah <-- 13.88
mengukur validitas seluruh indikator Y1
-
Kepercayaan .777
1
secara simultan. Hasil dari
pengukuran validitas seluruh
indikator dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7 menunjukkan bahwa nilai
Tabel 7 Standardized Regression Critical Ratio (C.R) untuk seluruh
Weights & Regression Weights indikator sesuai dengan nilai C.R
Estimat C.R. yang dipersyaratkan, dimana nilai
e C.R harus ≥ 1,96. Ini berarti bahwa
X1. <-- 17 indikator dari Model telah mampu
EWOM .763
5 - secara valid mengukur apa yang
X1. <-- seharusnya diukur dalam model yang
EWOM .628 9.513
4 - disajikan. Langkah selanjutnya
X1. <-- dalam penelitian ini adalah dengan
EWOM .561 8.463
3 - pengujian analisis faktor
X1. <-- 11.59
konfirmatori. Pengujian analisis
2 -
EWOM .764
8
faktor konfirmatori dilakukan pada
X1. <-- 10.69
kondisi standardized estimates.
EWOM .704 Pengujian dilakukan dengan melihat
1 - 8
hasil standardized regression weight
X2. <-- Persepsi_Risiko .718
80
pada tabel output dari program (TLI) juga sangat dianjurkan untuk
AMOS seperti ditunjukkan Tabel 7. dipergunakan karena indeks ini tidak
Jika terdapat nilai estimate dari sensitif terhadap besarnya sampel
indikator-indikator yang memiliki dan kurang dipengaruhi oleh
tingkat signifikansi ≤ 0,40 maka kerumitan suatu model. Hasil analisis
indikator tersebut tidak dapat persamaan struktural pada model
menggambarkan konstruk. Dari hasil dapat dilihat pada Gambar 2.
output data, dapat dijelaskan bahwa
hampir semua indikator telah
memenuhi syarat nilai estimate di
atas 0,4. Sehingga dapat
menggambarkan suatu konstruk
Tahap Analisis Model Persamaan

Struktural / Structural Equation
Model (SEM)
Setelah model dianalisis melalui Gambar 2 Hasil Analisis Persamaan
Confirmatory Factor Analysis, Struktural pada Model 1
diketahui bahwa masing-masing
Berdasarkan hasil dari gambar 2
variabel dapat digunakan untuk
dapat dijelaskan bahwa model 1 yang
mendefinisikan sebuah konstruk
merupakan model struktural awal
laten, maka model tersebut dapat
dari model penelitian, tidak fit
dianalisis. Pengujian untuk model
karena memiliki probability yang
SEM dilakukan pada indeks
tidak mencukupi yaitu 0,000, dan
Goodness of Fit. Salah satu alat uji
tidak memenuhi beberapa kriteria
yaitu Chi square bersifat sangat
lainnya. Sehingga model 1 perlu
sensitif terhadap besarnya sampel.
untuk dilakukan modifikasi model.
Nilai Chi square merupakan alat uji
Hasil dari modifikasi model
untuk mengukur overall fit. Hasil uji
ditunjukkaan oleh model 2 dibawah
Chi square dipandang baik jika
ini
nilainya semakin rendah. Kelemahan
dari alat uji Chi square perlu diatasi,
salah satunya dengan menggunakan
alat uji Root Mean Square of
Approximation (RMSEA) yang lebih
independen terhadap ukuran sampel
yang digunakan. RMSEA merupakan
uji kesesuaian close fit, tidak seperti
Chi square yang merupakan uji
kesesuaian exact fit. Jadi uji
kesesuaian yang exact fit kurang
realistis bila dibandingkan dengan uji
kesesuaian yang close fit karena Gambar 3 Hasil Analisis Persamaan
lebih realistis untuk mengukur Struktural pada Model 2
tingkat aplikasi model terhadap data.
Selain RMSEA, indeks Goodness of Tabel 8 Evaluasi Kriteria Goodness of
Fit Indeks (GFI), Tucker Lewis Index Fit Pada Model Persamaan Struktural
Pengaruh antara E-WOM, Persepsi
81
Risiko, Kepercayaan Pelanggan, dan Uji Structural Parameter Estimates
Keputusan Pembelian Tokopedia dilakukan untuk mengetahui
Goodness of Cut-off Value Model 2 Keterangan
hubungan di antara konstruk atau
Fit Index
variabel independent dan dependen
X2 - Chi- Diharapkan 49,298 Baik
yang ada dalam structural model.
Square nilai lebih
Tabel 9 tentang model pengukuran
kecil
unstandardized dan standardized
Significance ≥ 0,05 0,104 Baik
weight.
Probability
CMIN/DF ≤ 2,00 1,297 Baik Tabel 9 Regression Weights
GFI ≥ 0,90 0,965 Baik Estimate S.E. C.R. P
Kepercayaan EWOM .516 .141 3.668 ***

AGFI ≥ 0,90 0,940 Marginal /
Baik Kepercayaan
.233 .088 2.654 .008
TLI ≥ 0,95 0,988 Baik Persepsi_Risiko
Keputusan_Pembelian
CFI ≥ 0,95 0,992 Baik .185 .109 1.690 .091
 EWOM
RMSEA ≤ 0,08 0,034 Baik
Keputusan_Pembelian
.088 .064 1.365 .172
 Persepsi_Risiko
Berdasarkan data dalam Tabel 8, Keputusan_Pembelian
.638 .081 7.866 ***
diketahui bahwa nilai Chi square  Kepercayaan
yang diperoleh oleh Model 2 adalah
sebesar 49,298 dengan probability
sebesar 0,104, dapat dikatakan Berdasarkan gambar 3 dalam model
sebagai model fit karena nilai 2 dan tabel 9 maka dapat
probability lebih besar dari 0,05. disimpulkan bahwa:
Berdasarkan indeks GFI dan AGFI, 1. Nilai koefisien standardized
dapat dilihat bahwa model memiliki regression weight antara
nilai yang lebih besar dari 0,90, yaitu variabel E-WOM dengan
masing-masing sebesar 0,965 dan variabel kepercayaan adalah
0,940. Nilai ini dapat diterima sebesar 0,516 dan C.R sebesar
dengan katagori baik, sehingga 3,668 dengan probability sebesar
memenuhi syarat. Indeks TLI dan 0,000 lebih kecil dari 0,05 atau p
CFI juga telah memenuhi syarat < 0,05. Ini berarti variabel E-
karena nilai kedua indeks pada WOM berpengaruh secara
Model 2 memiliki nilai yang lebih signifikan terhadap variabel
besar dari 0,95 yaitu masing-masing kepercayaan Tokopedia.
sebesar 0,988 dan 0,992. 2. Nilai koefisien standardized
Berdasarkan indeks CMIN/DF, dapat regression weight antara
dilihat bahwa indeks pada Model 2 variabel persepsi risiko dengan
memiliki nilai ≤ 2,00, yaitu 1,297. variabel kepercayaan adalah
Indeks RMSEA dari model lebih sebesar 0,233 dan C.R sebesar
kecil dari 0,08 yakni sebesar 0,034. 2,654 dengan probability sebesar
Sehingga dapat disimpulkan, 0,008 lebih kecil dari 0,05 atau p
walaupun Model sama-sama dapat < 0,05. Ini berarti variabel
dikatakan fit (Putra et al., 2019). persepsi risiko berpengaruh
secara signifikan terhadap
Hasil Uji Hipotesis ( structural variabel kepercayaan Tokopedia.
parameter estimates )
82
3. Nilai koefisien standardized Kesimpulan (Conclusion)
regression weight antara Berdasarkan penelitian yang
variabel E-WOM dengan telah dilakukan, maka dapat
variabel keputusan pembelian disimpulkan bahwa E-WOM
adalah sebesar 0,185 dan C.R berpengaruh secara signifikan
sebesar 1,690 dengan probability terhadap kepercayaan Tokopedia,
sebesar 0,091 lebih besar dari persepsi risiko berpengaruh secara
0,05 atau p > 0,05. Ini berarti signifikan terhadap kepercayaan
variabel E-WOM tidak Tokopedia, variabel E-WOM tidak
berpengaruh secara signifikan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel keputusan terhadap keputusan pembelian
pembelian Tokopedia. Hasil ini Tokopedia, persepsi risiko tidak
sesuai dengan penelitian yang berpengaruh secara signifikan
dilakukan oleh (Wijaya & terhadap keputusan pembelian
Paramita, 2014) dan (Sindunata, Tokopedia, dan kepercayaan
2018). berpengaruh secara signifikan
4. Nilai koefisien standardized terhadap variabel kepercayaan
regression weight antara Tokopedia.
variabel persepsi risiko dengan
variabel keputusan pembelian
adalah sebesar 0,088 dan C.R DAFTAR
sebesar 1,365 dengan probability PUSTAKA/REFERENCES
sebesar 0,172 lebih besar dari
0,05 atau p > 0,05. Ini berarti Afsar, A., Nasiri, Z., & Zadeh, M. O.
variabel persepsi risiko tidak (2013). E-loyalty model in e-
berpengaruh secara signifikan commerce. Mediterranean
terhadap variabel keputusan Journal of Social Sciences, 4(9),
pembelian Tokopedia. Hasil ini 547–553.
sesuai dengan penelitian yang https://doi.org/10.5901/mjss.20
dilakukan (Zulfa & Hidayati, 13.v4n9p547
2018) dan (Kim & Koo, 2016) Badgaiyan, A. J., & Verma, A.
5. Nilai koefisien standardized (2015). Does urge to buy
regression weight antara impulsively differ from
variabel kepercayaan dengan impulsive buying behaviour?
variabel keputusan pembelian Assessing the impact of
adalah sebesar 0,638 dan C.R situational factors. Journal of
sebesar 7,866 dengan Retailing and Consumer
probability sebesar 0,000 lebih Services, 22, 145–157.
kecil dari 0,05 atau p < 0,05. Ini https://doi.org/10.1016/j.jretcon
berarti variabel kepercayaan ser.2014.10.002
berpengaruh secara signifikan Eriza, Z. N. (2017). Peran Mediasi
terhadap variabel kepercayaan Citra Merek dan Persepsi Risiko
Tokopedia. Hasil ini sesuai pada Hubungan antara
dengan penelitian yang Electronic Word of Mouth (E-
dilakukan oleh (Sari & WOM) dan Minat Beli (Studi
Hawignyo, 2021), dan (Zulfa & pada Konsumen Kosmetik E-
Hidayati, 2018) Commerce di Solo Raya).
Komuniti : Jurnal Komunikasi
83
Dan Teknologi Informasi, 9(1), Herianingrum, S. (2020).
14–24. Efektifitas Media Instagram
https://doi.org/10.23917/komuni Dan E-Wom (Electronic Word
ti.v9i1.3501 Of Mouth) Terhadap Minat Beli
Ghaisani, F. A. P., & Purbawati, D. Serta Keputusan Pembelian.
(2020). Pengaruh Citra Merek ( Jurnal Penelitian IPTEKS, 5(1),
Brand Image ) Dan Kualitas 101–115.
Website ( Website Quality ) https://doi.org/10.32528/ipteks.
terhadap Keputusan Pembelian ( v5i1.3024
Purchase Decision ) melalui Nasution, S. L., Limbong, C. H., &
Kepercayaan ( E-Trust ) sebagai Ramadhan, D. A. (2020).
Variabel Intervening ( Studi Pengaruh Kualitas Produk, Citra
pada Konsumen E-Commerce Merek, Kepercayaan,
Zalora.co.id Di Kota Semarang. Kemudahan, dan Harga
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, terhadap Keputusan Pembelian
9(1), 230–241. pada E-Commerce Shopee
Istiqomah, Hidayat, Z., & Jariah, A. (Survei pada Mahasiswa S1
(2019). Analisis Pengaruh Fakultas Ekonomi Jurusan
Kepercayaan , Iklan dan Manajemen Universitas
Persepsi Resiko terhadap Labuhan Batu). Ecobisma
Keputusan Pembelian di situs (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan
Shopee di Kota Lumajang. Manajemen), 7(1), 43–53.
Jurnal Progress Conference, https://doi.org/10.36987/ecobi.v
2(July), 557–563. 7i1.1528
Kim, G., & Koo, H. (2016). The Nusran, M., Basri, M., Lamatinulu,
causal relationship between risk & Paris, A. Y. (2018). Analysis
and trust in the online of Marketing Mix on the
marketplace: A bidirectional Decision of the Purchasing of
perspective. Computers in Toyota Kijang Innova Car
Human Behavior, 55, 1020– Using Method of Structural
1029. Equation Modeling (SEM). IOP
https://doi.org/10.1016/j.chb.20 Conference Series: Earth and
15.11.005 Environmental Science, 175(1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). https://doi.org/10.1088/1755-
Marketing Management (15th 1315/175/1/012016
ed.). Pearson. Putra, D., Yasri, Y., & Masdupi, E.
Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). (2019). The Effect of Marketing
Implementasi Strategi Promosi Mix to Increase the Satisfaction
Produk Dalam Proses of Magister Magement Students
Keputusan Pembelian Melalui in Universitas Negeri Padang.
Digital Marketing Saat Pandemi 64, 979–984.
Covid’19. Jurnal Manajemen https://doi.org/10.2991/piceeba2
Dan Inovasi (MANOVA), 3(2), -18.2019.90
23–31. Santoso, S. (2018). Konsep dasar
https://doi.org/10.15642/manov dan Aplikasi SEM dengan
a.v3i2.301 AMOS 24. Elex Media
Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Komputindo.
Mujahidah, S. H., & Sari, F. P., & Hawignyo. (2021).
84
Pengaruh Kepercayaan dan d/xmlui/handle/11617/4729%0
Persepsi Risiko terhadap Ahttp://repository.uksw.edu/han
Keputusan Pembelian Shop dle/123456789/5668
Tokopedia. COSTING:Journal Yunita, A., & Haryanto, J. (2012).
of Economic, Business and Pengaruh Word of Mouth, Iklan
Accounting, 4(2), 755–763. Dan Atribut Produk Terhadap
Sindunata, I. (2018). Pengaruh Keputusan Pembelian Dan
Electronic Word of Mouth Loyalitas Konsumen. Journal of
terhadap Keputusan Pembelian Technology Management,
di agoda.com. Hospitality Dan 11(1).
Manajemen Jasa, 6(1), 128– Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018).
138. Analisis Pengaruh Persepsi
Sukwadi, R., Wee, H. M., & Yang, Risiko, Kualitas Situs Web, dan
C. C. (2013). Supply Chain Kepercayaan Konsumen
Performance Based on the terhadap Keputusan Pembelian
Lean-Agile Operations and Konsumen E-Commerce
Supplier-Firm Partnership: An Shopee di Kota Semarang.
Empirical Study on the Garment Diponegoro Journal of
Industry in Indonesia. Journal Management, 7(3), 1–11.
of Small Business Management,
51(2), 297–311.
https://doi.org/10.1111/jsbm.12
016
Suwasono, E. (2020). Consumer
Behavior in Purchasing
Products Online at the
Tokopedia Marketplace.
International Conference of
Interdisciplinary Sciences, 95–
101.
Taber, K. S. (2018). The Use of
Cronbach’s Alpha When
Developing and Reporting
Research Instruments in Science
Education. Research in Science
Education, 48(6), 1273–1296.
https://doi.org/10.1007/s11165-
016-9602-2
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran
Jasa. Bayu Media.
Wijaya, T., & Paramita, E. L. (2014).
Pengaruh Electronic Word of
Mouth (E-WoM) terhadap
Keputusan Pembelian Kamera
DSLR. Seminar Nasional Dan
Call for Paper, 978-602-70429-
1–9, 12–19.
https://publikasiilmiah.ums.ac.i
85
86

Ringkasan Dan Summary: Commerce Tokopedia. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Data

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ringkasan Dan Summary: Commerce Tokopedia. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Data

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RINGKASAN DAN SUMMARY

Denpasar, 26 September 2021

RINGKASAN DAN SUMMARY ............................................................................... I

KATA PENGANTAR ................................................................................................ II

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. V

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... VI

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 1

1.2. Perumusan Masalah ....................................................................................... 4

1.3. Batasan Penelitian .......................................................................................... 5

1.4. Luaran dan Target Capaian Penelitian ........................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................ 7

2.1 Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use) .............................................. 7

2.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) ................................................... 7

2.3 Harga .............................................................................................................. 7

2.4 Sikap Konsumen ............................................................................................ 8

2.5 Electronic Word of Mouth (E-WOM) ............................................................ 8

2.6 Persepsi Risiko ............................................................................................... 9

2.7 Kepercayaan ................................................................................................... 9

2.8 Keputusan Pembelian..................................................................................... 9

2.9 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 10

2.10 Roadmap Penelitian ..................................................................................... 12

3.1 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 14

3.2 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 15

3.1.2 Manfaat Praktis ...................................................................................... 15

BAB IV METODE PENELITIAN .......................................................................... 16

4.1 Kerangka Berpikir ........................................................................................ 16

4.2 Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................................... 18

4.3 Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 18

4.4 Alur Analisis ................................................................................................ 18

4.5 Data .............................................................................................................. 19

4.6 Pengukuran Variabel Penelitian ................................................................... 20

4.7 Metode Analisis ........................................................................................... 22

BAB V HASIL YANG DICAPAI ............................................................................ 24

RENCANA TAHAPAN BERIKUTNYA ................................................................ 47

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 48

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 49

DRAFT / ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH .......................................................... 54

Gambar 2. 1 Model Penelitian ...............................................................................10

Tabel 1. 1 Luaran dan Target Capaian Penelitian ....................................................6

1.1. Latar Belakang

1.2. Perumusan Masalah

1.3. Batasan Penelitian

1.4. Luaran dan Target Capaian Penelitian

2.1 Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use)

2.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)

2.4 Sikap Konsumen

2.5 Electronic Word of Mouth (E-WOM)

2.8 Keputusan Pembelian

2.9 Penelitian Terdahulu

Gambar 2. 1 Model Penelitian (Gunawan et al., 2019)

Gambar 2. 2 Roadmap Penelitian

3.1 Tujuan Penelitian

3.2 Manfaat Penelitian

3.1.1 Manfaat Keilmuan

3.1.2 Manfaat Praktis

4.1 Kerangka Berpikir

Gambar 4. 1 Kerangka Berpikir Penelitian 1

Berdasarkan perpaduan penelitian dari (Sari & Hawignyo, 2021) dan

Gambar 4. 2 Kerangka Berpikir Penelitian 2

4.2 Waktu dan Tempat Penelitian

4.3 Metode Pengumpulan Data