Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di:https://www.researchgate.net/publication/348417568

Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan
Arah Masa Depan

Bab· Januari 2021

KUTIPAN BACA
15 14.713

1 penulis:

Neeraj Pandey
Institut Manajemen India Mumbai
109PUBLIKASI3.134KUTIPAN

LIHAT PROFIL

Semua konten setelah halaman ini diunggah olehNeeraj Pandeypada 11 Februari 2021.

Pengguna telah meminta penyempurnaan file yang diunduh.

Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan
di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah
Masa Depan

Neeraj Pandey1

Abstrak:COVID-19 telah menjadi pandemi terburuk dalam sejarah umat manusia

dalam hal ukuran dan cakupan penyebaran global, jumlah korban jiwa, dampak
ekonomi, dan dampak negatif terhadap kesehatan masyarakat. Krisis COVID-19 juga
berdampak pada pendekatan penerapan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) dan
pembelanjaan terkait di dunia usaha. Pemasaran digital, sebagai bagian dari IMC,
mendapat lebih banyak perhatian dan pengeluaran selama krisis ini. Sebagian besar
pelanggan telah beralih ke online dan menghabiskan lebih banyak waktu di internet.
Pelanggan adalah pusat dari semua aktivitas pemasaran. Strategi pemasaran digital
yang diadopsi oleh organisasi untuk terhubung dengan pelanggan juga berubah
dalam pandemi ini. Penelitian ini berfokus pada praktik pemasaran digital pada
periode pasca-COVID-19 pada lima perusahaan dengan menggunakan pendekatan
analisis studi kasus abduktif. Laporan ini menganalisis strategi pemasaran digital,
pendorong pertumbuhan, perubahan pendekatan, tantangan, dan strategi yang
digunakan organisasi-organisasi tersebut untuk mengelola krisis. Temuan dari data
primer melalui wawancara semi-terstruktur dari para eksekutif yang bekerja di
industri ini menyoroti pentingnya komunikasi terkait keselamatan, komunikasi
persuasif yang kreatif, media berbayar, kemampuan beradaptasi, dan dukungan
dari manajemen puncak sebagai aspek kunci dalam mengelola krisis oleh
organisasi. Pembelajaran dari perspektif akademis dan manajerial selain arahan
masa depan dalam menangani krisis pandemi juga telah diusulkan dalam penelitian
ini.

Kata kunci:COVID-19, Pemasaran Digital, Wawasan, Kemampuan Beradaptasi,

Promosi, IMC

Perkenalan
Krisis COVID-19 berdampak pada setiap aspek bisnis terlepas dari ukuran dan jenis
kepemilikan. Mayoritas organisasi telah berjuang untuk bertahan dan berkembang
selama krisis pandemi ini. Organisasi seperti Pizza Hut, Gold Gym, jaringan ritel
JCrew, perusahaan penyewaan mobil Hertz, dan perusahaan sepatu Aldo
mengajukan kebangkrutan selama pandemi virus corona. Namun, perusahaan
dengan platform digital yang kuat seperti Zoom, Amazon,

1Associate Professor, Area Pemasaran, Institut Teknik Industri Nasional. Email:

npandey@nitie.ac.in , neerajpandey100@gmail.com
108 |Kenormalan Baru

Uber Eats, dan Slack memperoleh banyak pelanggan baru dan memiliki tingkat pertumbuhan yang sehat

sementara sebagian besar perusahaan berjuang untuk mendapatkan pendapatan dan mempertahankan

pelanggan. Perusahaan seperti Mahindra Tractors mampu mencapai pertumbuhan penjualan di pasar

pedesaan dengan menggunakan pemasaran digital (www.business-standard.com).

Berbagai peneliti (Donthu & Gustafsson, 2020; Hwang, Nageswaran &

Cho, 2020; Habes et al., 2020) telah menekankan bahwa penggunaan
digital adalah salah satu cara efisien dalam mengelola pandemi ini. Banyak
rumah sakit dan dokter di seluruh dunia telah mengadopsi telemedis
untuk merawat pasien selama pandemi ini. Jumlah konsultasi dokter
berbasis video untuk pasien COVID-19 terus meningkat sejak awal
pandemi (Greenhalgh et al., 2020). Pelanggan menghabiskan lebih banyak
waktu di saluran digital seperti Facebook, Instagram, Zoom, dan WhatsApp
selama durasi lockdown COVID-19 (He & Harris, 2020). Oleh karena itu,
penggunaan pemasaran digital untuk menjangkau pelanggan menjadi
penting bagi organisasi.
Penggunaan komunikasi pemasaran digital terus meningkat di industri B2B
sejak dekade terakhir (Pandey, Nayal & Rathore, 2020). Namun, memahami domain
pemasaran digital dan bagaimana organisasi lain – baik B2B dan B2C,
menggunakannya secara strategis untuk membangun merek dan memasarkan
produk dan layanannya akan sangat penting untuk membangun strategi
pemasaran digitalnya sendiri.

Tinjauan Literatur
Pandemi COVID-19 telah memaksa banyak perusahaan konservatif untuk beralih ke
daring (Hwang, Nageswaran & Cho, 2020). Pengecer beralih ke omni-channel untuk
menjangkau pelanggan. Penjual yang memiliki jaringan distribusi omni-channel
cepat beradaptasi dengan situasi lockdown yang diberlakukan pemerintah,
sedangkan pengecer yang memiliki kehadiran di saluran online membutuhkan
waktu untuk membangun atau meningkatkannya (Hwang, Nageswaran & Cho,
2020). Krisis COVID-19 juga menyaksikan fenomena persaingan. Dalam fenomena
ini, perusahaan-perusahaan yang bersaing juga saling berbagi informasi dan
menunjukkan kerja sama antar perusahaan. Contohnya adalah berbagi
pengetahuan teknis dalam pembuatan produk, upaya bersama untuk
mengembangkan vaksin, dan berbagi informasi tingkat stok selama pandemi (Crick
& Crick, 2020).
Organisasi-organisasi tersebut menggunakan pemasaran digital berdasarkan
analitik untuk menjangkau pelanggan sasaran karena opsi saluran langsung telah
berkurang atau tidak berfungsi karena pandemi COVID-19. Penggunaan augmented
reality, virtual reality, dan kecerdasan buatan (AI) juga digunakan untuk menargetkan
pelanggan. Penggunaan saluran seperti WhatsApp, Zoom, dan Google Meet
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|109

meningkat berkali-kali lipat selama krisis COVID-19 (He & Harris, 2020; Donthu &
Gustafsson, 2020). Oleh karena itu, pemasaran digital banyak digunakan oleh
organisasi untuk menargetkan pelanggan termasuk produk dengan keterlibatan
tinggi seperti real estate, mobil, dan server.
Amazon menggunakan kecerdasan tambahan yang menekankan
penggunaan masukan manusia dan aplikasi pembelajaran mesin secara
optimal dalam prediksi dan proses berbasis pelanggannya (https://
aws.amazon.com/augmented-ai/). Amazon menyebut layanan ini Amazon A2I.
Ini menggunakan chatbot berbasis AI dan kurasi situs web otomatis
berdasarkan riwayat pencarian pelanggan di portal. Iklan digital otomatis
dikirimkan ke pelanggan berdasarkan kata pencarian dan riwayat
penelusuran. Teknik seperti penambangan teks dan analisis gambar juga
membantu pemasar digital dalam meningkatkan ketepatan mereka dalam
menjangkau target pelanggan selama pandemi.
Banyak organisasi menggunakan kampanye media sosial sebagai bagian dari
tanggung jawab sosial perusahaan untuk menyadarkan warga akan jarak sosial dan
penggunaan masker untuk membawa perubahan sikap pada warga (Habes et al., 2020).
Merek ikonik Nike yang menganjurkan bermain di luar dengan iklan seperti “Bergerak
lebih banyak bergerak lebih baik” baru-baru ini mengubah tagline iklannya dan
menekankan bermain di dalam ruangan, daripada bertualang di luar. Iklan Nike
langsung menjadi hit di media sosial. Merek memerlukan kreativitas untuk digunakan
dengan cara yang lebih tangkas agar dapat menciptakan dampak yang tepat waktu
selama pandemi (Balis, 2020). Mende dan Mishra (2020) membandingkan besarnya
implikasi situasi COVID-19 dengan perubahan iklim global. Terdapat kebutuhan untuk
mengembangkan kemampuan dinamis dalam organisasi untuk merespons krisis
tersebut dengan menyelaraskan kembali sistem pengembangan kembali produk,
mengembangkan aliansi strategis baru, dan mengambil inisiatif untuk aktivitas yang
menciptakan nilai selama pandemi (Seetharaman, 2020).

Metodologi
Penelitian ini menggunakan dua metodologi untuk mengeksplorasi temuan dan
menarik kesimpulan dari studi kasus dan wawancara semi terstruktur. Pertama,
penelitian ini menggunakan metode penculikan analisis studi kasus (Dubois &
Gadde, 2002). Analisis studi kasus abduktif didasarkan pada filosofi inferensi yang
diberikan oleh Charles S. Pierce (Timmermans & Tavory, 2012). Pendekatan ini
secara berurutan membangun kesimpulan dari studi kasus dan memungkinkan
variasi berdasarkan pola kasus (Tavory & Timmermans, 2014). Kedua, wawancara
panjang dengan menggunakan metode McCracken (1998) digunakan untuk
mewawancarai para eksekutif yang bekerja di industri tersebut.
110 |Kenormalan Baru

Studi Kasus Pemasaran Digital selama

Pandemi COVID-19
Pandemi ini merupakan masa yang sulit bagi dunia usaha. Organisasi-
organisasi yang tidak memiliki produk dan layanan penting ditutup
sepenuhnya. Namun, beberapa organisasi mampu mengatasi krisis ini dengan
menggunakan inisiatif digital. Studi kasus beberapa organisasi serupa,
berdasarkan data sekunder dan wawancara semi-terstruktur dengan karyawan
organisasi tersebut, dibahas di bawah ini.

Cat Asia
Cat adalah barang yang tidak penting. Bulan April dan Mei 2020 merupakan bulan yang
berat bagi Asian Paints. Organisasi ini mendapat perhatian media yang positif karena
pengumuman kenaikan gaji bagi karyawannya dan pembayaran iuran kepada
kontraktornya. The Asian Paints memulai kampanye digital kreatif bernama “Beautiful
Homes Your Way” yang memberikan solusi cat rumah khusus kepada pelanggan. Itu
menggunakan media sosial berbayar, dimiliki, dan diperoleh untuk mempromosikan
kampanye. Kampanye ini dimulai sebagai kampanye media berbayar dan kemudian
diunggulkan dengan kampanye medianya sendiri dan menghasilkan keuntungan.
Namun, tidak ada influencer yang digunakan dalam kampanye tersebut. Bulan Juli
mengalami pertumbuhan dua digit karena kampanye pemasaran digital (Malviya, 2020).

Asian Paints memulai kampanye pemasaran digital dua bagian 'Layanan Pengecatan
Aman'. Kampanye ini menyoroti protokol pengecatan aman tanpa kontak. Kampanye digital ini
menjelaskan secara emosional bagaimana Asian Paints telah melatih para pelukis mengenai
keselamatan, kesejahteraan, dan layanan pengecatan yang disesuaikan dengan kebutuhan.
Sejalan dengan itu, Asian Paints juga meluncurkan kampanye pemasaran digital “Do it
Yourself” dan “Above the Line” pasca-lockdown yang menghasilkan penjualan positif.

Ban Ceat
Manajemen puncak Ceat Tyres, sebuah perusahaan grup RPG, menggunakan strategi
pemasaran digital yang berani untuk terhubung dengan pelanggan selama pandemi.
Perusahaan memilih saluran digital baru untuk menjangkau pelanggan selama
COVID-19 selain terhubung dengan dealernya. Manajemen Ceat Tire memberikan
insentif penuh kepada dealer pada bulan April 2020 berdasarkan data penjualan historis
karena penjualan pada bulan Maret cukup rendah karena merebaknya pandemi pada
bulan tersebut dan lockdown total yang dilakukan oleh pemerintah India. Hal ini
meningkatkan moral dan loyalitas jaringan dealer terhadap organisasi. Belakangan, Ceat
Tires bekerja sama dengan Amazon untuk menggunakan portalnya untuk menjual ban
langsung ke pelanggan. Ini menyediakan pemasangan ban tanpa kontak gratis
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|111

di depan pintu pelanggan (Express Drives Desk, 2020). Ceat Tires menjalankan
kampanye pemasaran digital untuk mempopulerkannya. Hal ini merupakan perubahan
yang signifikan dalam dua cara – yang pertama adalah menjual ban langsung ke
pelanggan seperti yang biasanya dilakukan melalui jaringan dealer; dan kedua, hal ini
memberikan Ceat Tires kontak langsung dengan pelanggan dan data tentang preferensi
pelanggan dan pola pembelian. Penjualan B2C online di Amazon meningkat dari 2
persen menjadi sekitar 14 persen dan ini merupakan hal yang pertama kali terjadi di
organisasi tersebut.
Ceat Tires berinvestasi besar-besaran dalam meningkatkan portal e-komersial B2B
miliknya sehingga menjadi yang terbaik di industri. Seluruh pengaturan organisasi
berpindah ke sistem online dengan cepat setelah wabah pandemi terjadi, hal ini
mencerminkan kelincahan organisasi. Misalnya – rencana perjalanan permanen
karyawan penjualan diserahkan dan dipantau secara online. Perusahaan ini juga
memulai aliran pendapatan baru dengan meluncurkan rangkaian produk GoSafe. Hal ini
termasuk masker bermerek dan alat pelindung diri (PTI, 2020). Ceat Tires
memperhatikan lingkungan bisnis selama pandemi dan mampu mendapatkan pesanan
baru setelah banyak pemain ban Tiongkok keluar dari pasar India. Pada bulan Mei 2020,
mereka bermitra dengan Ogilvy India untuk meluncurkan kampanye media sosial
mengenai dukungan dan rasa terima kasihnya kepada pengemudi truk yang membawa
komoditas penting (Tewari, 2020). Hal ini menciptakan niat baik yang tinggi bagi Ceat
Tire karena tingginya visibilitas kampanye tersebut di media sosial selain sebutan positif
di media populer.

Zoom Video Komunikasi, Inc.

Zoom Inc. adalah salah satu dari sedikit perusahaan yang mengalami
pertumbuhan langganan yang fenomenal selama pandemi. Merek tersebut
menjadi identik dengan kategori komunikasi video. Ini mengikuti model
penetapan harga freemium. Zoom Inc. terus meningkatkan fitur-fiturnya untuk
mencegah fenomena multihoming oleh pelanggannya. Pihaknya telah
menyediakan fitur Facebook Live yang terintegrasi dengan platformnya selain
fitur kolaborasi tim lainnya. Penginstalan aplikasi Zoom meningkat 728%
(Sloan, 2020). Kampanye pemasaran digital Zoom Inc telah menyoroti aspek
keamanan platform selain masalah kepercayaan dan privasi. Ia juga
menggunakan model atribusi untuk mengalokasikan kembali anggaran iklan
(www.saastr.com). Zoom Inc. meningkatkan anggaran periklanan digitalnya
selama krisis COVID-19 (www.toolbox.com).
Kampanye pemasaran Zoom Inc. berfokus pada membangun kemitraan yang kuat
dan semangatnya terhadap pelanggan. Itu beresonansi cukup baik dengan pelanggan.
Namun, penting juga untuk menyebutkan bahwa Zoom Inc. telah terperosok dalam
masalah peretasan dan lokasi server. Hanya sedikit departemen pemerintah
112 |Kenormalan Baru

oleh karena itu di AS dan India telah melarang layanannya (Steinhoff &
Palmatier, 2020).

Traktor Mahindra
Mahindra Tractors mampu mengosongkan inventarisnya pasca-COVID dengan
menggunakan pemasaran digital yang berfokus pada pedesaan dan kota-kota kecil.
Terjadi migrasi besar-besaran dari perkotaan ke pedesaan selama pandemi COVID-19.
Sebagian besar dari mereka memiliki daya beli yang memadai karena mereka
menghabiskan banyak waktu bekerja di perkotaan. Sebagian dari populasi tersebut
berencana untuk tinggal di sana selama satu tahun atau lebih dan melakukan pertanian
dengan cara yang lebih terorganisir. Mahindra Tractors menargetkan populasi ini
menggunakan pemasaran digital. Mayoritas penduduk di daerah pedesaan di India
mengakses internet melalui ponsel mereka. Hasil panen Kharif yang baik, didukung oleh
kampanye digital yang menyasar masyarakat pedesaan, menghasilkan pertumbuhan
penjualan Traktor Mahindra sebesar 69% tahun-ke-tahun pada Agustus 2020 (Jaiswal,
2020).
Mahindra Tractors menggunakan media berbayar termasuk pencarian dan
tampilan iklan untuk menjangkau target pelanggan. Ini merupakan tambahan dari
media milik yang beriklan di akun media sosialnya. Perusahaan ini mampu menarik
perhatian media atas kampanye media sosialnya, sehingga memberikan
keuntungan bagi media juga. Mahindra Tractors juga memberikan penawaran
promosi diskon dan pilihan pembiayaan kepada calon pelanggan. Kampanye
dengan penawaran promosi mendorong target pelanggan yang berpikir untuk
membeli traktor. Swaraj Tractors, yang merupakan bagian dari grup Mahindra dan
Mahindra, juga telah membuat halaman komunitas Facebook untuk para petani
sebagai bagian dari keseluruhan strategi digital mereka. (www.socialsamosa.com/
2020). Hal ini membantu membangun hubungan emosional dengan komunitas
petani selain meningkatkan penjualan traktor.

Uber Makan

Uber Eats adalah perusahaan aplikasi pesan-antar makanan. Uber Eats, yang berbasis di
California, menggunakan praktik pemasaran digital untuk menjangkau usaha kecil selama
pandemi COVID-19. Pandemi ini menyebabkan banyak pelanggan melakukan pemogokan.
Restoran-restoran kecil sangat bergantung pada arus kas sehari-hari yang berasal dari
pelanggan makan. Berbeda dengan jaringan restoran besar, mereka tidak mempunyai dana
yang cukup untuk menghadapi badai pandemi ini. Restoran-restoran kecil mengeksplorasi
saluran alternatif untuk mengantarkan makanan. Sejumlah besar restoran kecil bergabung
dengan platform Uber Eats selama pandemi (Raj, Sundararajan & You, 2020). Uber Eats
menggunakan kampanye online berbasis data untuk menarik perhatian
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|113

pelanggan. Ini menggunakan riwayat pemesanan makanan pelanggan sebelumnya

untuk mengirimkan kupon digital yang ditargetkan kepada calon pelanggan. Kupon
digital lebih efektif dibandingkan kupon kertas (Pandey dan Maheshwari, 2017). Kupon
tersebut meningkatkan penjualan mitra Uber Eats. Uber Eats juga aktif mempromosikan
kampanyenya menggunakan saluran media sosial seperti Instagram dan Facebook.

Platform digital memberikan peluang bagi pemain kecil untuk bersaing

dengan pemain besar (Pandey, Jha & Singh, 2020; Einav, Farronato & Levin, 2016).
Untuk setiap transaksi, Uber Eats mengambil komisi dari restoran untuk setiap
pesanan tergantung jumlah tagihan selain membebankan biaya pengiriman dari
pelanggan. Model ini merupakan model win-win untuk Uber Eats (pendapatan
komisi), restoran (pendapatan tambahan), dan pelanggan (makanan yang diantar
ke rumah). Uber Eats juga memanfaatkan ulasan positif dengan membagikannya di
berbagai saluran digitalnya.

Wawancara Semi Terstruktur

Karyawan yang bekerja di organisasi-organisasi di atas didekati untuk
wawancara semi-terstruktur. Sebanyak empat belas wawancara panjang semi-
terstruktur dilakukan. Responden berasal dari bidang fungsional pemasaran
dan memiliki pengalaman rata-rata sebelas tahun di industri tersebut.
Pertanyaan utama penelitiannya adalah “Bagaimana organisasi mereka
mengelola strategi pemasaran digital selama situasi pandemi COVID-19”. Ada
pertanyaan umum utama diikuti oleh empat pertanyaan spesifik di bawah ini:

• RQ1: Bagaimana dampaknya terhadap penjualan Anda selama pandemi?

• RQ2: Apa strategi pemasaran organisasi Anda selama pandemi?

• RQ3: Strategi pemasaran digital apa yang diterapkan perusahaan Anda untuk menangani
krisis dan meningkatkan penjualan?
• RQ4: Menurut Anda, mekanisme penanggulangan apa yang terbaik, dari sudut
pandang pemasaran, untuk menangani krisis ini?

Tanggapan yang diberikan beragam, namun muncul tema umum

mengenai cara organisasi menangani pandemi COVID-19, dari konteks
pemasaran (Tabel 1). Ditemukan bahwa peran (gaya) kepemimpinan dan
ketangkasan organisasi untuk beradaptasi dengan kondisi normal barulah
yang membuat perbedaan dalam organisasi. Contoh tanggapan dan tema
yang muncul telah diidentifikasi di bawah ini:
114 |Kenormalan Baru

Tabel 1:Contoh Kutipan dari Wawancara Semi Terstruktur

Pengelompokan dari

S. Kata Kunci (S.

Kutipan oleh Responden Kata Kunci Tema
TIDAK. Tidak. Sumber masuk

Mengurung)

1. Cat Asia selalu menjadikan Keamanan, prioritas, Keamanan (1, 3, 5, Dirasakan

keselamatan sebagai prioritas inisiatif, 17), prioritas (1), Keamanan

utama dalam setiap inisiatif pandemi, pandemi (1),

selama pandemi – baik itu layanan kreatif penuh gairah (2),
Beautiful Homes Your Way atau kampanye keamanan tanaman (2),

kampanye kreatif Safe Painting. protokol (2),

jarak sosial
2. Kami dikenal di industri ini sebagai Penuh semangat, (2), kesehatan
orang yang sangat bersemangat keamanan tanaman,
(3), peduli (3),
keselamatan tanaman – jadi jika protokol, sosial bekerja dari
menyangkut keselamatan, menjaga jarak, rumah (7)
protokol seperti jarak sosial, digital
penggunaan masker, dan komunikasi
pembersih tidak boleh diabaikan.
gerakan fisik manusia ada di
sana. Setiap gedung memiliki
mesin penyalur pembersih
nirkontak. Semua komunikasi
digital internal dan eksternal
kami menyorotinya.
3. Komunikasi kampanye bersifat Kampanye,
persuasif untuk membawa komunikasi,
perubahan sikap menuju persuasif,
keselamatan dan kesejahteraan. Hal sikap
ini menunjukkan bahwa Ceat lebih perubahan, keamanan,

peduli pada Anda dan masyarakat kesehatan, perhatian

dibandingkan bisnisnya saja.

4. Ada begitu banyak komunikasi digital Digital

selama COVID-19 yang dilakukan oleh komunikasi,
merek. Saya memastikan bahwa pesan merek, kreatif,
media kami kreatif, informatif, dan informatif,
relevan untuk memastikan kualitas yang bersangkutan,

tinggi visibilitas,
visibilitas dan keterlibatan. Kami juga pertunangan,
mewaspadai penipuan cyber dengan penipuan dunia maya,

menggunakan chatbot sehingga setiap chatbot

rupee yang dikeluarkan sepadan.

5. Memiliki konten berdasarkan ikatan Isi, Kreatif Kreatif

emosional dan keamanan membantu ikatan emosional, kampanye (1, 3, persuasif
kami terhubung dengan baik dengan keamanan, sambungkan 4, 17), digital komunitas-
penonton. komunikasi kation
(2, 3), persuasif
(3), sikap
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|115

Pengelompokan dari

S. Kata Kunci (S.

Kutipan oleh Responden Kata Kunci Tema
TIDAK. Tidak. Sumber masuk

Mengurung)

6. Ketangkasan adalah kunci keberhasilan Kelincahan, lebih cepat, perubahan (3),

dalam pandemi ini. Perusahaan yang lebih modus digital, merek (4),
cepat masuk ke mode digital sehubungan proses relevan (4),
dengan proses dan antarmuka pelanggan, Konten (5, 17),
akan menjadi pemenangnya. ikatan emosional
(5), sambungkan (5),
7. Menurut saya, kampanye ini Media berbayar,
dimulai dengan media berbayar Media yang diterima,
modus digital (6),
Media yang diterima
dan diakhiri dengan media yang berkelanjutan
(7), berkelanjutan
diperoleh. Hasil yang diinginkan pertunangan,
cepat dengan iklan berbayar. media yang dimiliki,
pertunangan
Namun jika ingin berkelanjutan media bersama, (7), dimiliki
keterlibatan, kita juga perlu bekerja dari media (7),
dimiliki dan dibagikan media rumah media bersama

untuk mendukungnya. (7), humor

Menariknya, konsumen memiliki (9), informatif
lebih banyak waktu untuk (4, 9), utilitas
berinternet karena mereka bekerja (9), konsumen
dari rumah karena COVID-19. pertunangan (9),
bertukar pikiran
8. Iklan banner menggunakan Spanduk
(14), merek
Google Adwords telah bekerja iklan, pesan (17)
cukup baik untuk organisasi Google
saya. Ini cukup hemat biaya, AdWords, biaya,
mengingat konversi klik yang konversi klik
kami peroleh selama pandemi.

9. Iklan harus mengandung humor, Digital Dibayar

humor, informatif, atau informatif, komunikasi Media

mempunyai kegunaan utilitas, konsumen (4, 13), visibilitas
konsumen, maka hanya itu yang pertunangan (4), pertunangan
akan memiliki keterlibatan (4, 13), siber
konsumen yang tinggi. penipuan (4), a

10. Kami dapat menyelesaikannya dengan Manajemen puncak bot obrolan (4),
media berbayar (7,
baik tepat waktu berkat dukungan mendukung,

manajemen puncak. Kami kebebasan,

13, 15), spanduk
diberikan kebebasan penuh untuk bertransformasi, lebih cepat
iklan
bertransformasi menjadi sistem digital. Hal ini pengambilan keputusan,
(8), Google
mempercepat pengambilan keputusan dan percobaan AdWords (8,
memberikan ruang untuk bereksperimen.
16), biaya (8),
konversi klik
11. Analisis adalah bagian penting Analisis, (8), digital
dari strategi digital kami. Ini strategi digital, strategi (11, 15),
memberikan wawasan tentang wawasan,
wawasan (11),
saluran penjualan e-niaga saya. perdagangan elektronik
perdagangan elektronik
Ini membantu menavigasi dan saluran penjualan,
saluran penjualan
mengoptimalkan alokasi anggaran pemasaran
(11), pemasaran
pemasaran kami untuk pencarian dan anggaran, pencarian,
anggaran (11),
iklan berbasis tampilan dalam berbasis tampilan
cari (11),
pandemi ini. iklan berbasis tampilan
116 |Kenormalan Baru

Pengelompokan dari

S. Kata Kunci (S.

Kutipan oleh Responden Kata Kunci Tema
TIDAK. Tidak. Sumber masuk

Mengurung)

iklan
(11, 16), unik
pengunjung (16)

12. Organisasi kami adalah organisasi yang Didorong oleh pelanggan Inisiatif Menyesuaikan-

digerakkan oleh pelanggan. Kami beradaptasi organisasi, (1), ketangkasan kemampuan

dan berubah agar selaras dengan kondisi normal beradaptasi, (6), lebih cepat (6),
yang baru. berubah, sejajar proses (6),
dengan yang baru transformasi (10),
normal analitik (11),
13. Kami memulai komunikasi digital di Digital didorong oleh pelanggan

media sosial secara berbayar. Kami komunikasi, organisasi

melihat keterlibatan pengguna yang berbayar, pengguna
(12), beradaptasi

tinggi dalam hal suka, berbagi, dan pertunangan (12), berubah

(12), sejajar dengan
komentar. Mungkin WFH yang
dipaksakan oleh COVID
kenormalan baru
(bekerja dari rumah) membantu (12)
individu menghabiskan lebih
banyak waktu di internet.

14. Kami bertukar pikiran dan bertukar pikiran,

berpikir out of the box. Atas manajemen puncak
keterlibatan manajemen membuat keterlibatan,
kami termotivasi untuk bekerja sama termotivasi
dengan lembaga-lembaga. Semua
kampanye digital yang kami jalankan
sangat sukses.

15. Gaya kepemimpinan sangat penting Gaya kepemimpinan, Manajemen puncak Mendukung

dalam situasi yang menantang seperti menghubungkan, dukungan (10), oleh Atas
ini. Terhubung dengan karyawan, strategi digital, kebebasan (10), Mengelola-
mitra saluran, dan pelanggan jauh media berbayar keputusan lebih cepat ment
lebih penting dibandingkan strategi membuat (10),
digital. Tidak diragukan lagi, kami percobaan (10),
sangat fokus pada media berbayar manajemen puncak
untuk menjangkau pelanggan secara keterlibatan
luas. (14), termotivasi
(14), kepemimpinan
16. Saya telah menemukan tampilan GoogleAdWord,
Google AdWord dan Facebook Facebook gaya (15),
menghubungkan (15)
iklan efektif dalam mendapatkan menampilkan

pengunjung unik. iklan,

pengunjung unik

17. Dalam setiap kampanye Digital

digital, kami menyoroti aspek kampanye, keamanan
keselamatan – baik bagi aspek, pesan
karyawan maupun konten, merek
pelanggan. Isi pesan lebih pesan
penting. Pesan merek
muncul di bagian akhir
konten iklan.
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|117

Analisis dan Pembahasan

Studi ini menganalisis inisiatif pemasaran digital yang diambil oleh
lima organisasi selama pandemi COVID-19. Dilanjutkan dengan
wawancara semi terstruktur dengan karyawan organisasi tersebut. Ide
dasarnya adalah untuk memahami inisiatif digital yang diambil oleh
organisasi-organisasi ini untuk mengatasi situasi pandemi dengan cara
menjangkau karyawan, pelanggan, dan mitra saluran. Diskusi dengan
responden berpusat pada empat pertanyaan penelitian. Lima tema
muncul dari analisis. Mereka:

Keamanan yang Dirasakan

Komunikasi digital selama pandemi dari organisasi mempunyai pesan keselamatan di

dalamnya. Hal ini dilakukan untuk menyadarkan pelanggan akan pedoman keselamatan
terkait COVID-19 selain menunjukkan bahwa organisasi peka terhadap masalah ini tidak
hanya bagi pelanggan tetapi juga bagi karyawan dan pemangku kepentingan lainnya. Ini
membantu organisasi memenangkan kepercayaan pelanggan. “Keamanan” adalah
perhatian utama pelanggan saat memesan secara online atau mengunjungi toko ritel.
Strategi komunikasi digital organisasi harus memiliki elemen ini. Hal ini meningkatkan
kepercayaan pelanggan terhadap merek tersebut. Misalnya – salah satu iklan Asian
Paints yang paling sukses “Har Ghar Kucch Kehta Hai” (terjemahan literal – setiap rumah
menyampaikan pesan) mempunyai tema sentral “tetap di rumah, tetap aman”.
Keseluruhan iklan berfokus pada keselamatan dan merayakan berada di rumah, dan
merek tersebut hanya muncul dalam 4 detik terakhir dalam iklan berdurasi 60 detik.

Keamanan yang dirasakan memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk

mengunjungi toko dan memesan produk secara online. Komunikasi digital kepada
pelanggan membagikan prosedur operasi standar (SOP) yang diikuti di toko fisik
dan gudang organisasi. Kata kunci seperti keselamatan, prioritas, protokol, tinggal
di rumah, jarak sosial, dan kepedulian; dalam komunikasi pemasaran digital kepada
pelanggan akan membantu dalam mempertahankan pelanggan lama dan menarik
pelanggan baru. Pesan keselamatan di media sosial juga membantu media
memperoleh penghasilan karena karyawan, pelanggan, regulator, dan individu
lainnya membagikan pesan ini di akun media sosial mereka masing-masing.

Komunikasi Persuasif Kreatif

Konten pemasaran digital oleh organisasi harus dirancang secara kreatif.
Sebaiknya menggunakan ilmu komunikasi persuasif dalam kontennya. Isi
kampanye harus tepat dan mempunyai daya tarik emosional. Konten
kreatif menerima pendapatan media yang lebih tinggi melalui
118 |Kenormalan Baru

suka, berbagi, dan berkomentar. Misalnya – Uber Eats meluncurkan iklan

spanduk kreatif bertajuk “Restoran pilihan Anda dalam kenyamanan
rumah Anda”. Iklan banner tersebut menampilkan visual masakan lokal
yang bergerak sesuai lokasi pengguna (www.thinkwithgoogle.com). Iklan
ini langsung menjadi hit dan mendapat banyak view, like, share, dan
mention di media sosial. Banyak pelanggan Uber yang terlibat dengan
iklan tersebut.
Konten yang logis, emosional, dan autentik akan memenuhi syarat sebagai
konten persuasif. Pimpinan tim strategi pemasaran digital harus memastikan
bahwa konten iklan memenuhi kriteria ini. Iklan dengan komunikasi persuasif yang
kreatif membantu membawa perubahan sikap konsumen. Selama pandemi
COVID-19, organisasi seperti Asian Paints, Ceat Tyres, Uber Eats, dll. merilis
berbagai konten digital untuk memotivasi masyarakat agar menjaga jarak sosial,
memakai masker, dan membersihkan tangan setelah menyentuh permukaan
terbuka umum seperti ATM dan layar biometrik. . Konsistensi pesan-pesan tersebut
telah membantu membawa perubahan sikap dan perilaku di kalangan masyarakat.
Demikian pula, “kampanye cuci tangan” yang dilakukan merek Dettol dengan
menggunakan komunikasi persuasif yang kreatif telah membuahkan hasil yang
diinginkan berupa perubahan perilaku menuju kebersihan. Tim pemasaran digital
harus bertukar pikiran untuk menghasilkan konten yang persuasif, autentik, dan
harus memiliki daya tarik emosional untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan
yang berkelanjutan dengan merek.

Media Berbayar

Mayoritas responden merasa bahwa mengelola anggaran promosi antar saluran iklan
yang berbeda adalah hal yang mudah. Iklan penelusuran memiliki keunggulan tersendiri
dalam jangkauan yang tepat dengan rasio klik-tayang (RKT) yang lebih tinggi[1]) namun
menghambat investasi yang lebih tinggi pada saluran ini karena biayanya yang relatif
lebih tinggi. Namun, semua responden setuju bahwa media berbayar memberikan hasil
terbaik dan lebih cepat. Kampanye dimulai dengan media berbayar yang didukung oleh
media yang dimiliki dan dibagikan organisasi dan biro iklan mitra. Pandemi ini
menyebabkan lonjakan investasi tertinggi pada media berbayar karena organisasi
tersebut berada di bawah tekanan pendapatan untuk mendapatkan hasil CTR yang
terjamin. Ketergantungan pada media yang dimiliki dan diperoleh telah berkurang
selama periode COVID-19. Organisasi-organisasi tersebut tidak bersedia mengambil
risiko atau bereksperimen karena sudah terdapat cukup banyak ketidakpastian dalam
lingkungan bisnis akibat situasi pandemi yang sedang berlangsung.
Media berbayar selama pandemi didominasi oleh pencarian
Google dan iklan bergambar Facebook di organisasi. Para responden

[1]RKT adalah jumlah klik dibagi jumlah tayangan. Itu adalah salah satunya
metrik pemasaran digital paling populer.
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|119

berbagi bahwa alokasi anggaran iklan oleh organisasi di saluran media sosial
Instagram semakin meningkat. Pasalnya, Instagram merupakan salah satu saluran
media sosial dengan pertumbuhan tercepat dalam hal jumlah pelanggan. Ia juga
memiliki pengikut dan langganan kaum muda yang tinggi. Media berbayar juga
membantu mengumpulkan lebih banyak pengunjung unik ke situs halaman arahan
selama pandemi. Para responden juga menyampaikan bahwa penipuan dunia
maya meningkat selama pandemi COVID-19. Tim pemasaran terus memeriksa
secara acak bahwa tayangan iklan diunggah di situs penerbit yang dialokasikan dan
tidak ada chatbot yang digunakan oleh agensi. Semua pemeriksaan ini membantu
memastikan bahwa media berbayar menghasilkan keterlibatan pelanggan yang
nyata, sehingga menghasilkan RKT dan RKT yang lebih baik. penjualan.

Kemampuan beradaptasi

Analisis studi kasus dan wawancara semi-terstruktur dengan para eksekutif pemasaran
secara konsisten menyoroti bahwa kemampuan beradaptasi organisasi adalah kunci
untuk menjadi pemenang dari krisis pandemi ini. Organisasi-organisasi yang cepat
beradaptasi dengan mode digital dan sistem serta proses yang ada di dalamnya dengan
cepat ketika pandemi mulai menunjukkan hasil keuangan yang positif sejak kuartal
ketiga tahun 2020. Kemampuan beradaptasi tersebut tidak hanya dalam hal penerapan
infrastruktur digital. dalam organisasi tetapi juga perubahan pola pikir karyawan dan
budaya organisasi untuk menjadi produktif dalam lingkungan bisnis digital. Kemampuan
beradaptasi dalam situasi pandemi saat ini juga dipaksakan pada organisasi karena hal
ini terjadi secara tiba-tiba dan berkepanjangan tanpa didahulukan dalam ukuran dan
cakupan.
Analisis tersebut juga menunjukkan bahwa kecepatan adaptasi sangatlah penting.
Organisasi seperti Zoom Video Communications, Inc., Asian Paints, dan Mahindra
Tractors mencapai hasil keuangan yang lebih baik dalam situasi pascapandemi karena
perubahan awal yang dilakukan organisasi-organisasi ini ketika pandemi dimulai. Zoom
membawa banyak perubahan kebijakan dan fitur pada platformnya ketika pandemi
dimulai. Ini adalah platform komunikasi video dengan pertumbuhan tercepat yang juga
tercermin dalam pertumbuhan harga saham perusahaan. Pendekatan adaptif yang
didukung oleh digitalisasi dan penggunaan teknologi robotika di sektor manufaktur dan
pergudangan merupakan hal yang normal selama pandemi ini. Namun, hal ini
memerlukan alokasi sumber daya dari masing-masing organisasi selain dukungan
manajemen puncak.

Dukungan dari Manajemen Puncak

Analisis menunjukkan bahwa semua organisasi seperti Asian Paints, Ceat

Tyres, Mahindra Tractors, Uber Eats, dan Zoom Video Communications, Inc.
mampu mengubah diri mereka dan mengelola krisis COVID-19 secara efisien
karena dukungan dari manajemen puncak. Manajemen puncak adalah
120 |Kenormalan Baru

terlibat aktif dalam pembentukan tim eksekutif senior untuk melaksanakan berbagai latihan transformasi di

perusahaan. Manajemen puncak memastikan bahwa semua karyawan selalu mendapat informasi tentang

keputusan-keputusan besar yang diambil dalam organisasi dan terutama keputusan-keputusan yang

berdampak pada keputusan-keputusan tersebut.

Responden menyampaikan bahwa tim yang terkait dengan transformasi digital dan
inisiatif baru mendapat dukungan penuh dari manajemen puncak untuk mengelola
sumber daya guna menciptakan orientasi digital dalam organisasi. Selain masukan dari
tim internal, tim juga memanfaatkan bantuan konsultan dan agensi digital untuk beralih
ke alat kolaboratif online untuk memfasilitasi bekerja dari rumah (WFH) bagi karyawan.
Platform digital organisasi telah diperbarui. Dalam beberapa kasus, layanan perangkat
lunak berbasis cloud baru berlangganan untuk memfasilitasi perencanaan, pelacakan,
dan optimalisasi penjualan. Perubahan ini memerlukan pengambilan keputusan yang
lebih cepat dan persetujuan dari manajemen puncak. Semua responden percaya bahwa
kemampuan dinamis organisasi dapat dimanfaatkan dalam krisis hanya dengan
memberikan otonomi kepada tim dan persetujuan perubahan yang lebih cepat oleh
manajemen puncak. Hal ini sejalan dengan teori kapabilitas dinamis yang dikemukakan
oleh Teece, Pisano, dan Shuen (1997).

Catatan Penutup dan Arah Masa Depan

Para ahli epidemiologi telah memperkirakan bahwa pandemi COVID-19 akan bertahan
selama beberapa tahun lagi (Scudellari, 2020). Dunia usaha tidak hanya harus belajar
untuk menghadapi situasi ini selama beberapa tahun ke depan, namun juga
merencanakan cara untuk menangani skenario serupa dengan lebih baik jika hal serupa
terulang kembali di masa depan. Analisis menunjukkan bahwa dalam strategi
pemasaran digital selama pandemi COVID-19, media berbayar adalah yang paling efektif
dalam mendapatkan keterlibatan yang diperlukan dalam hal RKT dibandingkan dengan
media yang diperoleh, dimiliki, dan dibagikan. Hal ini berlaku untuk kelima organisasi
yang dicakup dalam penelitian ini. Semua organisasi juga harus memiliki kesadaran,
praktik, dan internalisasi rencana kelangsungan bisnis (BCP). BCP adalah tentang
perencanaan kontinjensi yang proaktif untuk memastikan adanya ketahanan dalam
organisasi jika terjadi krisis besar dalam perusahaan. Ditemukan bahwa organisasi yang
memiliki BCP memiliki peluang lebih tinggi untuk bertahan hidup dan tumbuh dalam
krisis dibandingkan dengan perusahaan yang tidak mengadopsi BCP (Savage, 2002).
Studi ini menyarankan inisiatif digital berikut bagi organisasi dalam waktu dekat untuk
mengelola bisnis mereka dalam skenario pasca-COVID-19 demi kelangsungan hidup dan
pertumbuhan, baik dalam skenario jangka pendek maupun jangka panjang:

Memperkuat DNA Digital

Organisasi di masa pandemi harus terus memperkuat DNA digitalnya. DNA
digital terdiri dari karyawan yang paham digital, pengambilan keputusan yang
lebih cepat menggunakan platform digital, konektivitas digital, dan
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|121

infrastruktur digital yang canggih. Ini membantu untuk terhubung secara lancar dengan
semua pemangku kepentingan dalam organisasi. Hal ini akan membantu mengurangi biaya
operasional, mendorong inovasi, dan meningkatkan ketangkasan dalam menangani krisis
serupa di masa depan. Orientasi digital juga akan membantu memanfaatkan kekuatan teknik
terbaru seperti pembelajaran mendalam, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan untuk
menjangkau pelanggan sasaran, masukan, dan pengembangan produk baru. Hal ini juga akan
membantu dalam memanfaatkan kekuatan situs jejaring sosial untuk memasarkan produk
kami karena kita telah menyaksikan peningkatan waktu pemakaian perangkat (screen time)
konsumen di media sosial selama pandemi. Ke depannya, mengembangkan pola pikir digital
sebagai bagian dari budaya organisasi harus menjadi upaya manajemen perubahan yang
besar. Semakin dalam DNA digital suatu organisasi, maka organisasi tersebut akan semakin
tangguh dan kuat dalam dunia pascapandemi.

Periksa Terhadap Penipuan Cyber dalam Pemasaran Digital

Pandemi COVID-19 telah menyebabkan kejahatan dunia maya termasuk penipuan

terkait iklan digital (Buil-Gil et al., 2020). Organisasi, ketika meningkatkan anggaran
mereka untuk pemasaran digital, harus waspada terhadap lalu lintas tidak valid
yang dihasilkan oleh chatbots atau agen yang terhubung dengan agensi. Aktivitas
seperti itu membuat organisasi mengeluarkan banyak uang untuk setiap klik
(palsu) sesuai perjanjian biaya per klik (BPK) tanpa keterlibatan pelanggan yang
autentik. Alat pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam membantu
mendeteksi lalu lintas tidak valid dan memblokir klik palsu tersebut secara real-
time. Keaslian klaim mengenai jumlah tayangan di media sosial oleh biro iklan yang
disewa juga perlu diperiksa oleh pengiklan (organisasi yang membayar iklan
tersebut). Pengiklan ingin dan yakin bahwa mereka menampilkan iklan digital
kepada orang sungguhan, namun hal ini mungkin tidak terjadi setiap saat. Ada juga
jutaan situs palsu yang tidak dikunjungi oleh manusia mana pun. Tayangan pada
situs palsu ini dilihat oleh bot otomatis. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk
memberantas kejahatan dunia maya seperti penggunaan chatbot untuk mengklik
atau memeriksa iklan, spoofing domain, dan penggunaan botnet. Banyak
organisasi besar menggunakan layanan pihak ketiga untuk memverifikasi
pengiriman iklan digital. Pihak ketiga ini ditunjuk oleh pengiklan untuk mengawasi
atau memeriksa ulang tayangan, RKT, durasi keterlibatan, dll. klaim yang dibuat
oleh biro iklan. Oleh karena itu, organisasi dalam skenario pascapandemi perlu
berhati-hati agar setiap rupee yang dibelanjakan untuk pemasaran digital
menghasilkan keterlibatan pelanggan yang diinginkan.

Rencana kelanjutan bisnis

Organisasi – baik besar maupun kecil, harus disadarkan akan relevansi dan
pentingnya rencana kelangsungan bisnis (BCP). Latihan BCP seharusnya
122 |Kenormalan Baru

dilakukan dalam organisasi setidaknya sekali setiap triwulan. BCP juga harus
mencakup serangan siber, pencurian data, dan penipuan iklan. Pembuatan
skenario BCP juga harus mempertimbangkan pergeseran preferensi
konsumen menggunakan analisis konsumen. Skenario terburuknya adalah
produk dan layanan organisasi menjadi mubazir karena perubahan teknologi
dan selera pelanggan. Rencana darurat untuk pemulihan cepat dalam skenario
seperti ini harus menjadi bagian dari revisi BCP. Latihan BCP harus
mempertimbangkan cara melindungi reputasi merek dan penjualan dalam
situasi seperti pandemi virus corona saat ini. Kondisi BCP terburuk terkait
pemasaran digital antara lain penutupan saluran media sosial, keluarnya
seluruh tim pemasaran digital dari suatu organisasi, atau pengunduran diri
kepala tim pemasaran digital. BCP harus memastikan adanya rencana
pemulihan yang cepat dari krisis dan penerapan strategi yang telah ditentukan
sebelumnya pada saat krisis terjadi.

Fokus pada Segmen Pertumbuhan

Ketepatan dalam menargetkan pelanggan akan menjadi hal yang sangat penting dalam
skenario bisnis pascapandemi. Hal ini memerlukan pemanfaatan data dan teknologi
untuk menemukan segmen pertumbuhan di pasar sasaran. Ada kebutuhan untuk
meninjau kembali segmen sasaran lama untuk lebih mempersempit segmen sasaran
yang paling potensial. Segmen target baru yang terfokus ini (juga disebut segmen
pertumbuhan) akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi dengan investasi sumber
daya yang lebih sedikit termasuk biaya per konversi yang paling rendah. Penargetan
perilaku yang menggunakan jejak digital pelanggan selain penargetan ulang dan
penawaran yang dipersonalisasi akan menjadi terobosan baru bagi organisasi. Segmen
pertumbuhan dalam segmen sasaran yang ada harus digambarkan dengan
menggunakan metode penargetan perilaku. Mayoritas anggaran pemasaran digital
harus diinvestasikan pada segmen pertumbuhan ini untuk mendapatkan konversi yang
maksimal. Positioning pada segmen pertumbuhan ini harus mencakup aspek kesehatan/
keselamatan baik dalam produk, proses pengiriman, instalasi, dan aspek terkait selama
fase pandemi berlangsung.

Referensi
Balis, J. (2020). Pemasaran merek melalui krisis virus corona.Bisnis Harvard
Tinjauan.
Buil-Gil, D., Miró-Llinares, F., Moneva, A., Kemp, S., & Díaz-Castaño, N. (2020).
Kejahatan dunia maya dan pergeseran peluang selama COVID-19: analisis
awal di Inggris.Masyarakat Eropa, 1-13.
Crick, JM, & Crick, D. (2020). Koopetition dan COVID-19: Kolaboratif
strategi pemasaran bisnis-ke-bisnis dalam krisis pandemi.Manajemen
Pemasaran Industri. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.05.016
Strategi Pemasaran Digital untuk Perusahaan di Era Pasca COVID-19: Wawasan dan Arah Masa Depan|123

Donthu, N., & Gustafsson, A. (2020). Dampak COVID-19 pada bisnis dan
riset.Jurnal penelitian bisnis,117, 284–289. https://doi.org/10.1016/j.
jbusres.2020.06.008
Dubois, A., & Gadde, LE (2002). Penggabungan sistematis: pendekatan penculikan terhadap
penelitian kasus.Jurnal penelitian bisnis,55(7), 553-560.
Einav, L., Farronato, C., & Levin, J. (2016). Pasar peer-to-peer.Tinjauan Tahunan
Ekonomi,8, 615-635.
Express Drives Desk (2020), CEAT Tires meluncurkan layanan Contactless: Doorstep
perbaikan, pengambilan, dan lainnya, diakses pada 14 Agustus 2020. https://www.
financialexpress.com/auto/industry/ceat-tyres-launches-contactless-
servicedoorstep-repair-pick-drop-sanitisation-social-distancing-coronavirus-
changerotation/2031713/
Greenhalgh, T., Wherton, J., Shaw, S., & Morrison, C. (2020). Konsultasi video
untuk COVID-19. https://doi.org/10.1136/bmj.m998
Jaiswal, B. (2020). Permintaan traktor mencapai titik tertinggi pada bulan Agustus, diakses di
4 September 2020. https://www.newindianexpress.com/business/2020/sep/02/
demand-for-tractors-hits-the-high-band-in-august-2191386.html
Habes, M., Alghizzawi, M., Ali, S., Salih Alnaser, A., & Salloum, SA (2020). Itu
Hubungan antara Pemasaran iklan, melalui Media Digital dan mitigasi pandemi
(COVID-19) di Yordania.Jurnal Internasional Kemajuan Sains dan Teknologi, 29(7),
2326-12348.
Dia, H., & Harris, L. (2020). Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Korporasi
Tanggung Jawab Sosial dan Filosofi Pemasaran.Jurnal Riset Bisnis. https://
doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.030
Hwang, EH, Nageswaran, L., & Cho, SH (2020). Dampak COVID-19 pada
Ritel Multisaluran: Pendorong Penjualan Online di Masa Pandemi.Tersedia di
SSRN 3657827.
Malviya, S. (2020), Lockdown sporadis dapat merusak kelangsungan bisnis, katanya
Asian Paints, diakses pada 14 Agustus 2020 https://economictimes.indiatimes.com/
news/company/corporate-trends/sporadic-lockdowns-can-spoil-the-continuity-
ofbusiness-says-asian-paints/articleshow/77164913. cm
McCracken, G. (1988) Wawancara Panjang. Jil. 13, Sage Publications Inc.,
Seribu pohon ek. http://dx.doi.org/10.4135/9781412986229
Mende, M., & Misra, V. (2020). Saatnya Meratakan Kurva COVID-19 dan
Perubahan iklim. Pemasaran Dapat Membantu.Jurnal Kebijakan & Pemasaran Publik, DOI:
10.1177/0743915620930695
Narasimhan, TE (2020), M&M akan mengembangkan empat platform baru untuk traktor
Mitsubishi, diakses pada 4 September 2020. https://www.business-standard.com/
article/companies/mm-to-develop-four-new-platforms-for-tractors-along-
withmitsubishi-120061601042_1.html
Pandey, N., Jha, S., & Singh, G. (2020). Promosi produk ramah lingkungan di Facebook:
wawasan dari generasi milenial.Jurnal Internasional Praktek Manajemen, 13(3),
275-294.
Pandey, N., & Maheshwari, V. (2017). Penelitian kupon selama empat dekade di bidang penetapan harga:
Evolusi, perkembangan, dan praktik.Jurnal Manajemen Pendapatan dan
Harga,16(4), 397-416.
124 |Kenormalan Baru

Pandey, N., Nayal, P., & Rathore, AS (2020). Pemasaran digital untuk B2B
organisasi: tinjauan literatur terstruktur dan arah penelitian masa depan.
Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri. https://doi.org/10.1108/JBIM-06-
2019-0283
Pereira, M. (2020), Peningkatan Ketenaran dan Tantangan Zoom Selama COVID-19:
Pelajaran untuk Pemasar, diakses pada 21 Agustus 2020. https://www.toolbox.com/
marketing/marketing-strategy/articles/zooms-rise-to-fame-and-challenges-during-
COVID-19-lessons-for -pemasar/
PTI (2020), kabar terbaru COVID-19: CEATTyres terjun ke segmen APD, diluncurkan
Masker S95, diakses pada 14 Agustus 2020. https://www.business-standard.com/
article/companies/COVID-19-update-ceat-tyres-makes-foray-into-ppe-
segmentlaunches-s95-mask- 120070600678_1.html
Raj, M., Sundararajan, A., & Anda, C. (2020). COVID-19 dan Ketahanan Digital:
Bukti dari Uber Eats.arXiv pracetak arXiv:2006.07204.
Liar, M. (2002). Perencanaan kelangsungan bisnis.Studi kerja,51(5), 254-261.
Seetharaman, P. (2020). Pergeseran model bisnis: Dampak COVID-19.Internasional
Jurnal Manajemen Informasi,54, 102-173.
Scudellari M. (2020). Bagaimana pandemi ini akan terjadi pada tahun 2021 dan seterusnya. Alam,
584 (7819), 22–25. https://doi.org/10.1038/d41586-020-02278-5
Sloan, M. (2020), 3 Rahasia Dibalik Pertumbuhan Tiga Digit Zoom, diakses di
21 Agustus 2020, https://www.drift.com/blog/how-zoom-grew/
Steinhoff, L., & Palmatier, RW (2020). Komentar: Peluang dan tantangan
teknologi dalam pemasaran hubungan.Jurnal Pemasaran Australasia (AMJ).
https://10.1016/j.ausmj.2020.07.003
Tavory, I., & Timmermans, S. (2014).Analisis abduktif: Berteori kualitatif
riset. Pers Universitas Chicago.
Teece, DJ, Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Kemampuan dinamis dan strategis
pengelolaan.Jurnal manajemen strategis,18(7), 509-533.
Tewari, S. (2020), Kampanye Ceat Tires memberi penghargaan kepada pengemudi truk yang memasok kebutuhan pokok

di tengah lockdown, diakses pada 14 Agustus 2020. https://www.livemint.com/

industry/advertising/ceat-tryes-campaign-salutes-truck-drivers-for-
supplyingessentials-amid-lockdown-11588486343463.html
Timmermans, S., & Tavory, I. (2012). Konstruksi teori dalam penelitian kualitatif:
Dari teori dasar hingga analisis abduktif.Teori sosiologi,30(3), 167-186.

tentang Penulis
Dr.Neeraj Pandeyadalah Associate Professor Pemasaran di NITIE Mumbai. Beliau
menyelesaikan Post-Doc di Johns Hopkins University, AS di bidang penetapan harga
layanan kesehatan. Ia telah menulis dua Buku selain publikasi di jurnal
internasional bereputasi. Minat penelitian dan pengajarannya adalah Penetapan
Harga, Pemasaran Digital, dan Pemasaran B2B.

Lihat statistik publikasi