LAPORAN PENGAMATAN

MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA INTERNASIONAL

DECISION MAKING AND CONTROLLING

PADA PERUSAHAAN MULTINASIONAL OTSUKA
PHARMACEUTICAL CO., LTD, NESTLE, DAN YAKULT HONSA
CO., LTD
Dosen : Dra. Uci Yuliati M.M
Oleh Kelompok 4 :
Aditya Herawan (201710160311338)
Irfan Syahar R (201710160311357)
Usman Hadi Yulianto (201710160311371)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan
laporan pengamatan MSDM Internasional dengan judul “Decision Making and
Controlling” pada Perusahaan Multinasional.
Penyusunan laporan ini dilakukan guna memenuhi tugas MSDM
Internasional. Dalam penyusunan laporan ini tidak lepas dari hambatan dan
kesulitan, namun berkat bimbingan, bantuan, nasihat dan saran serta kerjasama
dari berbagai pihak, segala hambatan tersebut akhirnya dapat diatasi dengan
baik.
Dalam penyusunan laporan ini tentunya tidak lepas dari kekurangan,
baik aspek kualitas maupun aspek kuantitas dari materi yang disajikan. Semua
ini didasarkan dari keterbatasan yang dimiliki oleh penyusun. Penyusun
menyadari bahwa makalah ini jauh dari sempurna sehingga penyusun
membutuhkan kritik dan saran yang membangun untuk kemajuan pendidikan
di masa yang akan datang.
Dalam kesempatan ini, penyusun dengan senang hati mengucapkan
terima kasih kepada :
Uci Yulianti, Dra., MM. selaku dosen pembimbing mata kuliah MSDM
Internasional
1. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan serta
berbagi pengalaman dalam proses penyusunan laporan ini.
2. Harapan yang paling besar dari penyusunan laporan ini adalah apa yang
di susun ini penuh manfaat, baik untuk penyusun maupun orang lain
dan dapat sebagai tambahan dalam menambah referensi yang telah ada.
Malang, 15 Maret 2020

Tim Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1
1.2 Visi & Misi .......................................................................................... 1
1.3 Struktur Organisasi .............................................................................. 2
1) Kejelasan Tanggung Jawab ................................................................. 2
2) Kejelasan Kedudukan dan Kordinasi................................................... 3
3) Kejelasan Dalam Jalur Hubungan ....................................................... 3
4) Pengendalian dan Pengawasan ............................................................ 3
1.4 Produk .................................................................................................. 3
1.5 Atribut Produk ..................................................................................... 4
1. Merek ................................................................................................... 4
2. Kemasan .............................................................................................. 4
3. Pemberian Label .................................................................................. 5
1.6 Home Country ..................................................................................... 6
1.7 Host Country........................................................................................ 6
1.8 Rumusan Masalah ................................................................................ 6
1.9 Tujuan Penelitian ................................................................................. 7
1.10 Manfaat Penelitian ............................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 8
2.1 Pengambilan Keputusan dan Pengendalian ......................................... 8
2.1.1 Definisi Pengambilan Keputusan ................................................. 8
2.1.2 Faktor Pengambilan Keputusan.................................................... 8
2.1.3 Gaya Pengambilan Keputusan...................................................... 9
2.1.4 Proses Pengambilan Keputusan.................................................. 11
2.2 Pengendalian ...................................................................................... 12
2.3 Tipe Tipe Pengendalian ..................................................................... 12
2.4 Fungsi Pengendalian .......................................................................... 13

ii
 2.5 Tujuan Pengendalian ......................................................................... 14
2.6 Evaluasi Kinerja sebagai Mekanisme Kontrol .................................. 15
2.6.1 Kinerja Keuangan ....................................................................... 15
2.6.2 Kinerja Kualitas .......................................................................... 17
2.6.3 Kinerja Personil .......................................................................... 17
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 20
3.1 Objek Penelitian................................................................................. 20
3.2 Data .................................................................................................... 20
3.3 Variabel Penelitian............................................................................. 20
3.4 Alat Analisis ...................................................................................... 21
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 22
4.1 Hasil ................................................................................................... 22
4.1.1 Nama dan Logo Perusahaan Multinasional ................................ 22
4.1.2 Visi & Misi ................................................................................. 23
4.1.3 Visi Misi OTSUKA PHARMACEUTICAL CO., LTD............. 24
4.1.4 Visi Misi NESTLE ..................................................................... 24
4.1.5 Visi Misi YAKULT HONSA ..................................................... 25
4.1.6 Struktur Organisasi ..................................................................... 25
4.1.7 Struktur Organiasi Otsuka Pharmaceutical Co. Ltd ................... 27
4.1.8 Struktur Organiasi Nestle ........................................................... 28
4.1.9 Struktur organisasi Yakult Honsa Co., Ltd ................................ 29
4.1.10 Produk ........................................................................................ 30
4.1.11 Home Dan Host Country ............................................................ 36
4.1.12 Pengambilan Keputusan ............................................................. 40
4.1.13 Pengendalian .............................................................................. 40
4.2 Pembahasan ....................................................................................... 41
4.2.1 Logo Perusahaan Otsuka Pharmaceutical, Nestle, dan Yakult
Honsa 41
4.2.2 Struktur Organisasi ..................................................................... 42
4.2.3 Produk Unggulan Perusahaan Otsuka Pharmaceutical, Nestle, dan
Yakult Honsa............................................................................................. 43

iii
 4.2.4 Pengambilan Keputusan Perusahaan Otsuka, Nestle, dan Yakult
Honsa ………………………………………………………………….46
4.2.5 Pengendalian Perusahaan Otsuka, Nestle, dan Yakult Honsa .... 48
BAB V KESIMPULAN ................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 52

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Proses pengambilan keputusan manajerial, memilih tindakan di
antara berbagai alternatif, adalah praktik bisnis yang umum menjadi
semakin relevan bagi manajer internasional karena globalisasi menjadi
semakin meluas. Proses pengambilan keputusan sering bersifat linier,
meskipun pengulangan adalah umum, dan terdiri dari fase-fase umum
yang diuraikan. Terdapat berbagai perbedaan tentang bagaimana
perusahaan – perusahaan dalam mengambil sebuah keputusan. Disini
akan diulas perbedaan pengambilan keputusan dalam tiga perusahaan
multinasional yaitu, Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd, Nestle, dan
Yakult Honsa Co., Ltd
1.2 Visi & Misi
Menurut Wibisono (2006, p. 43), visi merupakan rangkaian
kalimat yang menyatakan cita-cita atau impian sebuah organisasi atau
perusahaan yang ingin dicapai di masa depan. Atau dapat dikatakan
bahwa visi merupakan pernyataan want to be dari organisasi atau
perusahaan. Visi juga merupakan hal yang sangat krusial bagi
perusahaan untuk menjamin kelestarian dan kesuksesan jangka panjang.
Visi tidak dapat dituliskan secara lebih jelas karena menerangkan
mengenai detail gambaran sistem yang di tujunya, ini disebabkan
perubahan ilmu serta situasi yang sulit diprediksi selama masa yang
panjang. Di bawah ini beberapa persyaratan yang hendaknya dipenuhi
oleh suatu pernyataan Visi, diantaranya meliputi:
• Berorientasi ke depan.
• Tidak dibuat berdasarkan kondisi pada saat ini.
• Mengekspresikan kreatifitas.
• Berdasar pada prinsip nilai-nilai yang mengandung penghargaan bagi
masyarakat.

1
 Menurut Drucker (2000:87), Pada dasarnya misi merupakan
alasan mendasar eksistensi suatu organisasi. Pernyataan misi organisasi,
terutama di tingkat unit bisnis menentukan batas dan maksud aktivitas
bisnis perusahaan. Jadi perumusan misi merupakan realisasi yang akan
menjadikan suatu organisasi mampu menghasilkan produk dan jasa
berkualitas yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
pelanggannya (Prasetyo dan Benedicta, 2004:8)
1.3 Struktur Organisasi
Pengertian struktur organisasi adalah sebuah susunan berbagai
komponen atau unit-unit kerja dalam sebuah organisasi yang ada di
masyarakat. Dengan adanya struktur organisasi maka kita bisa melihat
pembagian kerja dan bagaimana fungsi atau kegiatan yang berbeda bisa
dikoordinasikan dengan baik. Selain itu, dengan adanya struktur
tersebut maka kita bisa mengetahui beberapa spesialisasi dari sebuah
pekerjaan, saluran perintah, maupun penyampaian laporan. Berikut ini
beberapa alasan penting kenapa struktur organisasi harus ada dalam
setiap bisnis:
1) Kejelasan Tanggung Jawab
Setiap anggota dalam organisasi memiliki tugas dan
tanggung jawab masing-masing. Tumpang tindih wewenang
dapat menjadi masalah serius dalam sebuah struktur organisasi,
misalnya saja jika dalam sebuah perusahaan memiliki 2
pimpinan sekaligus dapat menyebabkan adanya kebingungan
dalam hal pengambilan keputusan cepat. Idealnnya memang
seharusnya hanya satu pimpinan saja, namun jika memang
terdapat lebih dari satu, masing-masing pimpinan dapat
dibedakan berdasarkan tanggung jawabnya. Di sinilah
pentingnya struktur organisasi dalam bisnis yang sedang
berkembang.

2
 2) Kejelasan Kedudukan dan Kordinasi
Organizational structure menjelaskan kedudukan dan
posisi dari masing-masing anggota. Dalam hal ini melalui bagan
struktur organisasi dapat memperjelas alur komunikasi antar
tim. Koordinasi dibutuhkan untuk menghindari adanya missed
communication yang dapat memberikan dampak negatif bagi
bisnis yang sedang berkembang dan dapat digunakan sebagai
dasar dalam penyelesaian pekerjaan yang membutuhkan
komunikasi antar jabatan.
3) Kejelasan Dalam Jalur Hubungan
Fungsi struktur organisasi berikutnya adalah kejelasan
dalam jalur hubungan. Dalam melakukan tugas dan tanggung
jawab, setiap anggota dalam organisasi harus terlihat jelas
sehingga proses pekerjaan lebih efisien dan saling memberikan
keuntungan.
4) Pengendalian dan Pengawasan
Adanya struktur organisasi penting untuk pengendalian
dan pengawasan dari seorang pimpinan terhadap bawahannya.
Tercapainya tujuan dari berdirinya suatu bisnis adalah melalui
pengendalian dan pengawasan rutin untuk melakukan evaluasi
kinerja sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing anggota.
Bisnis yang ideal adalah bisnis yang dijalankan dari tim
yang terkoordinasi dengan baik dan benar. Tujuan berdirinya
suatu bisnis sangat ditentukan dari kerjasama tim yang
terkoordinasi tugas dan fungsinya melalui struktur organisasi.
1.4 Produk
Menurut Kotler & Keller (2009:4), produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan
atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang,
tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.

3
 Fandy Tjiptono (2008 : 88), “Produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,
dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar yang bersangkutan”
1.5 Atribut Produk
Suatu produk biasanya diikuti oleh serangkaian atribut-atribut
yang menyertai suatu produk meliputi beberapa hal antara lain adalah
sebagai berikut: (Tjiptono, 2002)
1. Merek
Merek adalah simbol yang dirancang untuk
mengidentifikasikan produk yang ditawarkan penjual.
Fungsi merek adalah untuk membedakan suatu produk
perusahaan pesaingnya, untuk mempermudah konsumen,
mengidentifikasikan produk dan menyakinkan konsumen
akan kualitas produk yang sama jika melakukan pembelian
ulang. Merek memegang kendali yang besar dalam
keputusan pembelian. Merek digunakan oleh pemasar untuk
beberapa tujuan yaitu sebagai berikut:
a. Sebagai identitas yang bermanfaat dalam diferensiasi
atau membedakan produk suatu perusahaan dengan
produk pesaingnya.
b. Sebagai alat promosi, yaitu sebagai alat daya tarik
produk
c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan
keyakinan, jaminan, kualitas, serta prestise tertentu
kepada konsumen.
d. Untuk mengendalikan pasar.
2. Kemasan
Kemasan diandalkan khusus untuk mendapatkan manfaat
perlindungan dan kemudahan fungsi konsumen dalam
pemasaran untuk,melindungi dan menjaga keamanan

4
 produk. Pemberian kemasan pada suatu produk bisa
memberikan tiga manfaat utama yaitu sebagai berikut:
a. Manfaat komunikasi.
Manfaat utama kemasan adalah sebagai media
pengungkapan informasi produk kepada konsumen.
Informasi tersebut meliputi cara menggunakan produk,
komposisi produk, dan informasi khusus (efek samping,
frekuensi pemakaian dan lain sebagainya).
b. Manfaat fungsional.
Kemasan seringkali pula memastikan peranan fungsional
yang penting, seperti memberikan kemudahan,
perlindungan, dan penyimpanan.
c. Manfaat perseptual.
Kemasan juga bermanfaat dalam menanamkan persepsi
tertentu dalam benak konsumen.
3. Pemberian Label
Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label
merupakan bagian dari suatu produk yang
menyampaikan informasi mengenai produk dan penjual.
Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan, atau
bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal) yang
dilekatkan pada produk. Dengan demikian ada hubungan
erat antara labeling, packaging, dan branding. Secara
garis besar terdapat tiga macam label yaitu sebagai
berikut:
1) Brand label, yaitu nama merek yang diberikan
kepada produk atau dicantumkan pada kemasan.
2) Descriptive label, yaitu label yang memberikan
informasi obyektif mengenai penggunaan,
konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan

5
 kinerja produk, serta karakteristik-karakteristik
lainnya yang berhubungan dengan produk
3) Grade label, yaitu label yang mengidentifikasi
penilaian kualitas produk (product’s judgend quality)
dengan suatu huruf, angka, atau kata.
1.6 Home Country
Home Country, Kecenderungan kebijakan untuk memilih
manajer atau karyawan yang berasal dari home country. Alasan
perusahaan internasional memilih manajer/karyawan dari home
country adalah :
1) Tidak tersedianya sumber dari host country.
2) Memperluas pengalaman para manajer home country.
3). Host Country
1.7 Host Country
Yaitu negara tuan rumah (host country) dimana sebuah cabang
dapat ditempatkan. Kecendrungan kebijakan untuk memilih manajer
atau karyawan dari local atau host country. Penggunaan Manajer atau
karyawan memberikan keuntungan karena mereka sudah terbiasa
dengan adat kebiasaan, budaya dan bahasa setempat serta biaya relative
lebih murah dibandingkan biaya manajer home country. Penempatan
manajer host country pada perusahaan internasional didukung oleh
perundang-undangan setempat.
1.8 Rumusan Masalah
1. Apa pengertian Pengambilan Keputusan dan Pengendalian?
2. Bagaimana Konsep dasar Pengambilan Keputusan dan
Pengendalian ?
3. Bagaimana perusahaan MNC menerapkan Struktur Organisasi, Visi
Misi Host dan Home Country, Produk yang mereka produksi, serta
Pengambilan keputusan dan Pengendalian?

6
1.9 Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui
dan memahami Ethics dan Social Responcibility yang ada pada tiga
perusahaan multinasional yaitu Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd, Nestle,
dan Yakult Honsa Co., Ltd melengkapi tugas Decision Making and
Controlling dalam mata kuliah Manajemen Sumber Daya Manusia
Internasioal, dan juga menambah wawasan kami dalam menyusun
penelitian ini. Kegunaan praktis yang merupakan sebagai hasil dari
kemampuan yang ada dalam mempelajari teori – teori yang kami
dapatkan serta hasil studi dari riset pustaka dan internet.
1.10 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat:
1. Bagi pihak organisasi diharapkan dapat memberikan bahan
pertimbangan berkaitan dengan Pengambilan Keputusan dan
Pengendalian
2. Bagi pihak akademis diharapkan dapat menjadi bahan
pembelajaran dan pengaplikasian ilmu pengetahuan di bidang
manajemen, khususnya dalam bidang manajemen sumber daya
manusia.
3. Bagi pihak lain diharapkan dapat menjadi tambahan rujukan bagi
penelitian selanjutnya serta sebagai pertimbangan bagi organisasi
yang menghadapi masalah serupa.

7
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengambilan Keputusan dan Pengendalian
2.1.1 Definisi Pengambilan Keputusan
Pengambilan Keputusan atau Decision Making adalah
suatu proses pemikiran dalam pemilihan dari beberapa alternatif
atau kemungkinan yang paling sesuai dengan nilai atau tujuan
individu untuk mendapatkan hasil atau solusi mengenai prediksi
kedepan.
Menurut Kamus Besar Ilmu Pengetahuan (Save,
2006:185), pengambilan keputusan (Decision Making)
merupakan pemilihan keputusan atau kebijakan yang didasarkan
atas kriteria tertentu. Proses ini meliputi dua alternatif atau lebih
karena seandainya hanya terdapat satu alternatif tidak akan ada
satu keputusan yang akan diambil.
Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses
dinamis yang dipengaruhi oleh banyak kekuatan termasuk
lingkungan organisasi dan pengetahuan, kecakapan dan
motivasi. Pengambilan keputusan adalah ilmu dan seni
pemilihan alternatif solusi atau alternatif tindakan dari sejumlah
alternatif solusi dan tindakan yang tersedia guna menyelesaikan
masalah (Dermawan, 2004)..
2.1.2 Faktor Pengambilan Keputusan
Menurut Syamsi (2000), terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi seseorang dalam pengambilan keputusan, yaitu
sebagai berikut:.
1. Keadaan internal. Keputusan yang memerlukan
biaya, tetapi keadaan yang tidak mendukung, akan
mengurangi kualitas keputusan. Namun biasanya
keputusan tetap diambil dengan mengingat dan
menyesuaikan keadaan.

8
 2. Tersedianya informasi yang diperlukan. Suatu
keputusan diambil untuk mengatasi masalah di
dalamnya. Untuk dapat memecahkan masalah yang
dihadapi, maka lebih dahulu harus diketahui sebab
dan akibat masalah tersebut, maka perlu
pengumpulan data yang ada kaitan langsung dan
tidak langsung dengan masalah itu. Data-data
tersebut kemudian diolah sehingga akhirnya
merupakan informasi. Informasi yang diperlukan
harus lengkap sesuai kebutuhan, terpercaya dan
masih aktual. Berdasarkan informasi inilah
pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan
baik.
3. Keadaan Ekstern. Pengambilan keputusan harus
mempertimbangkan lingkungan luar. Keadaan atau
lingkungan di luar dapat berupa, ekonomi, sosial,
politik, hukum, budaya dan lain-lain. Keputusan
yang diambil tidak boleh bertentangan dengan
peraturan hukum yang berlaku.
4. Kepribadian dan Kecakapan Pengambilan
Keputusan. Tepat tidaknya keputusan yang diambil
juga sangat tergantung pada kecakapan dan
kepribadian pengambilan keputusan. Hal ini
meliputi: penilaian, kebutuhan, tingkat inteligensi,
kapasitas, kapabilitas, keterampilan, dan lain
sebagainya.
2.1.3 Gaya Pengambilan Keputusan
Gaya pengambilan keputusan adalah bagaimana
seseorang menginterpretasi, merespon dan cara seseorang
bereaksi terhadap situasi yang dihadapinya. Menurut Kuzgun,

9
terdapat empat gaya pengambilan keputusan, yaitu sebagai
berikut (Bacanli, 2012):.
1. Rational (rasional). Gaya rasional ditandai dengan
strategi yang sistematis dan berencana dengan
orientasi masa depan yang jelas. Para pembuat
keputusan rasional menerima tanggung jawab untuk
pilihan yang berasal dari internal locus of control dan
aktif, disengaja dan logis.
2. Intuitive (intuisi). Gaya intuisi ditandai dengan
ketergantungan pada pengalaman batin, fantasi, dan
kecenderungan untuk memutuskan dengan cepat
tanpa banyak pertimbangan atau pengumpulan
informasi. Para pengambil keputusan intuisi
menerima tanggung jawab untuk pilihan, tetapi fokus
pada emosional kesadaran diri, fantasi dan perasaan,
sering secara impulsif.
3. Dependent (dependen). Gaya pengambilan
keputusan dependen, menolak tanggung jawab atas
pilihan mereka dan melibatkan tanggung jawab
kepada orang lain, umumnya figur otoritas. Dalam
arti lain, gaya keputusan ini cenderung atas
keputusan orang lain yang mereka anggap sebagai
figur otoritas (seperti orang tua, keluarga, teman).
4. Indecisiveness (keraguan). Gaya pengambilan
keputusan indecisiveness (keraguan) cenderung
menghindari situasi pengambilan keputusan atau
tanggung jawab terhadap orang lain. Secara
signifikan orang ragu-ragu perlu lebih banyak waktu
ketika mereka harus memilih suatu pilihan, tetapi
mereka juga lebih selektif dan kurang lengkap dalam
pencarian informasi.

10
2.1.4 Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler (2000:223), tahapan proses pengambilan
keputusan adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi masalah. Dalam hal ini diharapkan
mampu mengidentifikasi masalah yang ada di dalam
suatu keadaan.
2. Pengumpulan dan penganalisis data. Pengambil
keputusan diharapkan dapat mengumpulkan dan
menganalisis data yang dapat membantu
memecahkan masalah yang ada.
3. Pembuatan alternatif-alternatif kebijakan. Setelah
masalah dirinci dengan tepat dan tersusun baik, maka
perlu dipikirkan cara-cara pemecahannya.
4. Pemilihan salah satu alternatif terbaik. Pemilihan
satu alternatif yang dianggap paling tepat untuk
memecahkan masalah tertentu dilakukan atas dasar
pertimbangan yang matang atau rekomendasi. Dalam
pemilihan satu alternatif dibutuhkan waktu yang
lama karena hal ini menentukan alternatif yang
dipakai akan berhasil atau sebaliknya.
5. Pelaksanaan keputusan. Dalam pelaksanaan
keputusan berarti seorang pengambil keputusan
harus mampu menerima dampak yang positif atau
negatif. Ketika menerima dampak yang negatif,
pemimpin harus juga mempunyai alternatif yang
lain.
6. Pemantauan dan pengevaluasian hasil pelaksanaan.
Setelah keputusan dijalankan seharusnya seseorang
dapat mengukur dampak dari keputusan yang telah
dibuat.

11
2.2 Pengendalian
Pengendalian adalah proses memantau kegiatan untuk
memastikan bahwa kegiatan tersebut diselesaikan seperti yang telah
direncanakan dan proses mengkoreksi setiap penyimpangan yang
berarti. Dasar pengendalian dapat dilihat dari fungsi pengawasan.
Fungsi ini diperlukan untuk menjamin terlaksananya berbagai kegiatan
dalam rangka pencapaian tujuan organisasi, sesuai dengan apa yang
telah direncanakan.
Dengan memahami pengawasan sebagai salah satu fungsi
manajemen akan memberikan kejelasan bahwa pengawasan diperlukan
terutama untuk menjawab pertanyaan apakah kegiatan-kegiatan yang
sedang berjalan dalam organisasi sudah sesuai dengan tujuan yang
diinginkan. Apabila terdapat penyimpangan perlulah selanjutnya
diadakan perbaikan atau Corrective, dan kesemuanya ini akan juga
menjadi umpan balik bagi perencanaan selanjutnya.
2.3 Tipe Tipe Pengendalian
Ada tiga tipe pendekatan perancangan pengendalian, yakni :
1. Pengendalian Pasar
Pendekatan pengendalian yang menekankan penggunaan
mekanisme pasar ekternal untuk mendapatkan standard yang
digunakan dalam sistem pengendalian.
2. Pengendalian Birokratis
Sebuah pendekatan terhadap rancangan sistem pengendalian
yang menekankan wewenang organisasi dan mengandalkan
peraturan-peraturan administrasi, prosedur, kebijakan,
pembakuan kegiatan, dan mekanisme administratif lain
untuk menjamin agar karyawan menampilkan perilaku yang
sesuai dan memenuhi pedoman-pedoman kerja.
3. Pengendalian Klan (kelompok)
Suatu pendekatan terhadap perancangan sistem-sistem
pengendalian dimana perilaku-perilaku karyawan diatur

12
 dengan nilai-nilai bersama, norma-norma dan tradisi serta
upacara/seremonial organisasi tersebut
Satu hal yang harus dipahami, bahwa pengendalian dan
pengawasan adalah berbeda karena pengawasan merupakan bagian dari
pengendalian. Bila pengendalian dilakukan dengan disertai pelurusan
(tindakan korektif), maka pengawasan adalah pemeriksaan di lapangan
yang dilakukan pada periode tertentu secara berulang kali.
2.4 Fungsi Pengendalian
Fungsi pengendalian berperan untuk mendeteksi deviasi atau
kelemahan yang perbaikan terhadapnya menjadi umpan balik dari suatu
kegiatan yang dimulai dari tahap perencanaan hingga tahap
pelaksanaan. Hal-hal yang dicakup dalam fungsi pengawasan adalah
menciptakan standar atau kriteria, membandingkan hasil monitoring
dengan standar, melakukan perbaikan atas deviasi atau penyimpangan,
merevisi dan menyesuaikan metode pengendalian sebagai respon atas
hasil pengendalian dan perubahan kondisi, serta mengkomunikasikan
dan penyesuaian tersebut ke seluruh proses manajemen.
Adapun fungsi pengendalian yaitu sebagai berikut:
1. Perencanaan
2. Koordinasi antar berbagai bagian dalam organisasi
3. Komunikasi informasi
4. Pengambilan keputusan
5. Memotivasi orang-orang dalam organisasi agar berperilaku
sesuai dengan tujuan organisasi agar berperilaku sesuai
dengan tujuan organisasi
6. Pengendalian
7. Penilaian kinerja.
8. Meningkatkan akuntabilitas
9. Merangsang kepatuhan pada kebijakan, rencana, prosedur,
peraturan, dan ketentuan yang berlaku.
10. Melindungi aset organisasi.

13
 11. Pencapaian kegiatan yang ekonomis dan efisien.
2.5 Tujuan Pengendalian
Sistem pengendalian manajemen pada dasarnya suatu sistem
yang digunakan oleh manajemen untuk membangun masa depan
organisasi. untuk membangun masa depan organisasi, perlu ditentukan
lebih dahulu dalam bisnis apa organisasi akan berusaha. Jabawan atas
pertanyaan tersebut merupakan misi organisasi dengan demikian misi
organisasi merupakan the chosen track untuk membawa organisasi
mewujudkan masa depannya. Diharapkan dengan dilaksanakannnya
struktur sistem manajemen akan tercipta visi dan misi organisasi
perusahaan kemudian mengimplementasikannya.
Permasalahan yang timbul dalam implementasi struktur sistem
pengendalian manajemen yang dapat diidentifikasikan sekarang ini
adalah terletak pada kelemahan struktur dan kelemahan proses. Sistem
pengendalian manajemen tidak dapat mewujudkan tujuan sistem
kemungkinan karena strukturnya tidak pas dengan lingkungan yang
dihadapi perusahaan, dapat juga terjadi tujuan sistem pengendalian
manajemen tidak tercapai karena proses sistem pengendalian
manajemennya lemah.
Pengendalian bukan hanya untuk mencari kesalahan-kesalahan,
tetapi berusaha untuk menghindari terjadinya kesalahan-kesalahan serta
memperbaikinya jika terdapat kesalahan. Jadi pengendalian dilakukan
sebelum proses, saat proses, dan setelah proses, yakni hingga hasil
akhir diketahui. Dengan pengendalian diharapkan pemanfaatan unsur-
unsur manajemen efektif dan efisien.
Permasalahan struktur sistem pengendalian manajemen penting
untuk dikaji karena memberikan harapan yaitu kemampuan bagi
manajemen perusahaan untuk memetakan secara komprehensif
lingkungan bisnis yang akan dimasuki oleh organisasi perusahaan di
masa depan, melakukan perubahan dengan cepat peta perjalanan
tersebut sesuai dengan tuntutan perubahan yang diperkirakan akan

14
 terjadi dan melipatgandakan kinerja perusahaan sebagai institusi
pencipta kekayaan, sehingga perusahaan memiliki kemampuan yang
luar biasa besarnya untuk senantiasa melakukan perubahan yang
diperlukan
Tujuan pengendalian antara lain sebagai berikut:
1. Supaya proses pelaksanaan dilakukan sesuai dengan
ketentuan-ketentuan dari rencana.
2. Melakukan tindakan perbaikan, jika terdapat penyimpangan-
penyimpangan.
3. Supaya tujuan yang dihasilkan sesuai dengan rencananya.
4. Menjaga keamanan harta milik suatu organisasi
5. Memeriksa ketelitian dan kebenaran data akuntansi.
6. Memajukan efisiensi dalam operasi.
7. Meningkatkan akuntabilitas.
8. Merangsang kepatuhan pada kebijakan, rencana, prosedur,
peraturan, dan ketentuan yang berlaku.
2.6 Evaluasi Kinerja sebagai Mekanisme Kontrol
Sejumlah ukuran kinerja digunakan untuk tujuan kontrol. Tiga
diantaranya yaitu mengevaluasi kinerja keuangan, kinerja kualitas, dan
kinerja personel
2.6.1 Kinerja Keuangan
Evaluasi kinerja keuangan anak perusahaan atau afiliasi
asing biasanya didasarkan pada laba rugi, dan laba atas
investasi. Laba dan rugi (L&R) adalah jumlah yang tersisa
setelah semua biaya dikurangi dari total pendapatan.
Pengembalian investasi (ROI) diukur dengan membagi laba
dengan aset; beberapa perusahaan menggunakan laba dibagi
dengan ekuitas pemilik (pengembalian investasi pemilik, atau
ROOI) dalam merujuk pada ukuran kinerja pengembalian
investasi. Dalam kasus apa pun, bagian terpenting dari

15
perhitungan ROI adalah laba, yang sering kali dapat
dimanipulasi oleh manajemen.
Seperti harga transfer dimanipulasi ke atas atau ke
bawah tergantung pada apakah perusahaan induk ingin
menyuntikkan atau mengeluarkan uang tunai ke atau dari anak
perusahaan. Harga impor oleh anak perusahaan dari anak
perusahaan terkait dinaikkan jika perusahaan multinasional
ingin memindahkan dana dari penerima ke penjual, tetapi
mereka diturunkan jika tujuannya adalah untuk menyimpan
dana di anak perusahaan pengimpor. Perusahaan multinasional
telah dikenal menggunakan transfer pricing untuk memindahkan
kelebihan uang tunai dari anak perusahaan yang berlokasi di
negara-negara dengan mata uang lemah ke negara-negara
dengan mata uang yang kuat untuk melindungi nilai aset mereka
saat ini
Itu yang disebut kinerja bottom-line (yaitu, untung atau
rugi) dari anak perusahaan juga dapat dipengaruhi oleh
devaluasi atau revaluasi mata uang lokal. Misalnya, jika suatu
negaramen devaluasi mata uangnya, maka penjualan ekspor
anak perusahaan akan meningkat, karena hargabarang-barang
ini akan lebih rendah untuk pembeli asing, yang mata uangnya
sekarang memiliki pembelian yang lebih besar-kekuatan Jika
negara tersebut melakukan revaluasi mata uangnya, maka
penjualan ekspor akan menurun karena harga barang untuk
pembeli asing akan naik, karena mata uang mereka sekarang
memiliki lebih sedikit pembelian-ing kekuasaan di negara anak
perusahaan.
Demikian juga, devaluasi mata uang akan meningkatkan
biaya bahan impor dan persediaan untuk anak perusahaan, dan
revaluasiakan menurunkan biaya ini karena perubahan relatif
pada daya beli mata uang lokal. Karena devaluasi dan revaluasi

16
 mata uang lokal berada di luar kendalidari unit luar negeri,
kinerja bottom-line kadang-kadang akan menjadi hasil dari
kondisi eksternal yang tidak secara akurat mencerminkan
seberapa baik operasi sebenarnya sedang dijalankan,yang harus
dipertimbangkan ketika mengevaluasi kinerja anak perusahaan.
Tentu saja, tidak semua kinerja keuangan bottom-line adalah
hasil dari manipulasiatau kondisi ekonomi eksternal. Seringkali,
pasukan lain bertanggung jawab atas masalah tersebut.
2.6.2 Kinerja Kualitas
Kualitas juga merupakan dimensi utama proses kontrol
modern MNC. Istilah quality control (QC) telah ada untuk
waktu yang lama, dan itu adalah fungsi utama manajemen
produksi dan operasi. Penggunaan lingkaran kualitas, yang telah
dipopulerkan oleh Jepang. Sebuah lingkaran kontrol kualitas
(QCC) adalah sekelompok pekerja yang bertemu secara teratur
untuk membahas cara-cara meningkatkan kualitas pekerjaan.
Pendekatan ini telah membantu banyak perusahaan
multinasional meningkatkan kualitas barang dan jasa mereka
secara dramatis.
Dalam mendukung kegiatan QCC mereka, perusahaan
Jepang dalam industri ini secara rutinterseleksi data kualitas
yang luas. Informasi tentang cacat dikumpulkan setiap hari, dan
dianalisis untuktren. Mungkin yang paling penting, data dibuat
mudah diakses oleh pekerja lini, seringkali dibentuk bagan yang
diposting secara publik. Data yang lebih rinci tersedia untuk
QCC berdasarkan permintaan
2.6.3 Kinerja Personil
Selain teknik keuangan dan penekanan pada kualitas,
bidang kontrol kunci lainnya adalah evaluasi kinerja personil.
Jenis evaluasi ini dapat mengambil sejumlah perbedaan bentuk,
meskipun ada banyak kesepakatan dari perusahaan ke

17
perusahaan tentang kriteria umum yang akan diukur. Dalam
menggambarkan apa yang membuat kelompok perusahaan lain
sukses, konsultan di Hay Group membuat analisis global terbaik
perusahaan, yang berfokus terutama pada sistem manajemen
personalia dan bakat mereka, mengidentifikasi tujuh tema
umum:
1. Manajer puncak di perusahaan yang paling dikagumi
mengambil pernyataan misi mereka serius dan
berharap semua orang melakukan hal yang sama
2. Sukses menarik orang-orang terbaik — dan orang-
orang terbaik mempertahankan kesuksesan.
3. Perusahaan papan atas tahu persis apa yang mereka
cari.
4. Perusahaan-perusahaan ini melihat pengembangan
karir sebagai investasi, bukan tugas
5. Kapanpun memungkinkan, perusahaan-perusahaan
ini mempromosikan dari dalam.
6. Kinerja dihargai.
7. Perusahaan benar-benar tertarik dengan apa yang
dipikirkan karyawan mereka, dan mereka mengukur
kepuasan kerja dengan sering dan menyeluruh
Salah satu pendekatan yang paling umum untuk evaluasi
kinerja personil adalah penilaian kinerja kerja secara berkala.
Meskipun tujuannya serupa dari negara ke negara, bagaimana
penilaian kinerja dilakukan berbeda. Misalnya, karyawan yang
efektif kinerja di satu negara tidak selalu dinilai efektif di negara
lain. Kepedulian akanperbedaan internasional sangat penting
ketika manajer asing mengevaluasi lokalmanajer berdasarkan
standar negara asal.
Sebuah pusat penilaian adalah alat evaluasi yang
digunakan untuk mengidentifikasi individu dengan potensial

18
untuk dipilih atau dipromosikan ke posisi tingkat yang lebih
tinggi. Penilaian tipikal pusat akan melibatkan latihan simulasi
seperti ini:
1. Latihan dalam keranjang yang membutuhkan
perhatian manajerial;
2. Latihan komite di mana para kandidat harus bekerja
sebagai sebuah tim dalam membuat keputusan;
3. Latihan keputusan bisnis di mana peserta bersaing di
pasar yang sama;
4. Persiapan rencana bisnis; dan
5. Latihan menulis surat.
Bentuk-bentuk evaluasi ini mulai mendapatkan
dukungan, karena lebih komprehensif.hensif daripada daftar
periksa sederhana atau penggunaan tes atau wawancara dan
dengan demikian lebih mampumengidentifikasi para manajer
yang paling mungkin berhasil ketika dipekerjakan atau
dipromosikan.

19
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Adapun Sugiyono (2017:41) menjelaskan pengertian objek
penelitian adalah “sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan
tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal objektif, valid dan
reliable tentang suatu hal (variabel tertentu)”. Obyek penelitian, adalah
hal yang menjadi sasaran penelitian (Kamus Bahasa Indonersia; 1989:
622). Menurut (Supranto 2000:21) obyek penelitian adalah himpunan
elemen yang dapat berupa orang, organisasi atau barang yang akan
diteliti. Adapun obyek penelitian dalam laporan ini meliputi:
1. Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
2. Nestle
3. Yakult Honsa Co., Ltd
3.2 Data
Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data
sekunder. Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan untuk
maksud selain memperoleh gambaran tentang pengambilan keputusan
dan pengendalian. Data ini dapat ditemukan dengan cepat. Dalam
penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah aanual report,
literatur, artikel, jurnal serta situs di internet yang berkenaan dengan
penelitian yang dilakukan. Dalam penelitian ini ada empat data yang
digunakan, mulai dari struktur organisasi, home dan host country,
produk dan juga jumlah karyawan dari masing-masing perusahaan yang
diteliti.
3.3 Variabel Penelitian
Variabel yang diteliti dalam hal ini adalah bagaimana sebuah
perusahaan multinasional dalam mengambil keputusan dan proses
pengendaliannya

20
3.4 Alat Analisis
Dalam penelitian ini alat analisis yang digunakan adalah
tabulasi. Tabulasi adalah penyusunan data ke dalam bentuk tabel.
Tujuan tabulasi adalah agar data bisa mudah disusun, di jumlah, dan
mempermudah penataan data yang disajikan serta dianalisa.

21
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
4.1.1 Nama dan Logo Perusahaan Multinasional
1. Perusahaan Multinasional Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd

Gambar 4.1 Logo Perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd

2. Perusahaan Multinasional Nestle

Gambar 4.2 Logo Perusahaan Nestle

3. Perusahaan Yakult Honsa Co., Ltd

Gambar 4.3 Logo Perusahaan Yakult Honsa Co., Ltd

22
4.1.2 Visi & Misi
Visi adalah pandangan jauh tentang suatu perusahaan
ataupun lembaga dan lain-lain, visi juga dapat di artikan sebagai
tujuan perusahaan atau lembaga dan apa yang harus dilakukan
untuk mencapai tujuannya tersebut pada masa yang akan datang
atau masa depan. Visi tidak dapat dituliskan secara lebih jelas
karena menerangkan mengenai detail gambaran sistem yang di
tujunya, ini disebabkan perubahan ilmu serta situasi yang sulit
diprediksi selama masa yang panjang.
Di bawah ini beberapa persyaratan yang hendaknya
dipenuhi oleh suatu pernyataan visi, diantaranya meliputi:
1. Berorientasi ke depan.
2. Tidak dibuat berdasarkan kondisi pada saat ini.
3. Mengekspresikan kreatifitas.
4. Berdasar pada prinsip nilai-nilai yang
mengandung penghargaan bagi masyarakat.
Sedangkan misi Adalah tahapan-tahapan yang harus
dilalui untuk mencapai visi tersebut. Selain itu, misi juga
merupakan deskripsi atau tujuan mengapa perusahaan,
organisasi atau instansi tersebut berada di tengah-tengah
masyarakat.
Misi juga bisa dikatakan sebagai Penjabaran sebuah visi.
Jika visi hanya dituliskan dalam satu kalimat saja, maka misi
akan dijabarkan dengan beberapa kalimat yang mudah untuk
dipahami pembaca atau siapa saja yang melihatnya. Jika diambil
kesimpulan, maka pengertian atau definisi misi adalah:
1. Misi adalah penjabaran-penjabaran dari sebuah
visi perusahaan, instansi, atau organisasi.
2. Misi adalah langkah-langkah atau tahapan-
tahapan yang harus dilalui sebuah perusahaan,

23
 instansi, atau organisasi untuk mencapai visi
utama.
3. Misi adalah langkah-langkah yang bisa diambil
untuk merangsang adanya pencapaian visi utama.
4.1.3 Visi Misi OTSUKA PHARMACEUTICAL CO., LTD
a. Visi :
Menjadi perusahaan paling unggul dalam
sumbangsihnya untuk kesehatan manusia yang lebih
baik.
b. Misi :
1. Menjalankan kegiatan perusahaan dengan standar
etika yang tinggi dengan kejujuran dan integritas.
2. Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan selalu
menyediakan produk yang berkualitas tinggi dan
andal.
3. Menyediakan informasi ilmiah yang akurat dan
berharga, oleh tenaga-tenaga ahli yang terlatih,
demi pemahaman yang lengkap dan benar oleh para
pelanggan.
4. Menyediakan sarana berkarya untuk para karyawan
dalam suasana kerja yang profesional, sejahtera dan
secara individu bermartabat.
5. Berkerja dengan penuh tanggung jawab terhadap
masyarakat dan lingkungan tempat berusaha.
6. Menyediakan hasil usaha dan keuntungan yang
layak serta berkelanjutan kepada para pemegang
saham perusahaan.
4.1.4 Visi Misi NESTLE
a. Visi :
Menjadi perusahaan Produksi Makanan dan Minuman
terbesar didunia..

24
 b. Misi :
1. Mewujudkan masyarakat indonesia yang sehat
melalui produknya yang berkualitas
2. Menciptakan produk – produk yang bermanfaat
bagi kesehatan.
3. Memberikan informasi dan sumber pendidikan
tentang kesehatan kepada konsumen.
4. Memajukan masyarakat indonesia dengan
komsumsi makanan yang sehat.
4.1.5 Visi Misi YAKULT HONSA
a. Visi :
Mengekplorasi kemungkinan pemanfaatan bakteri
berguna untuk meningkatkan kesehatan manusia.
b. Misi
Sebagai Pelopor Prebiotik minuman Yakult yang sehat
yang membantu dalam menjaga usus.
4.1.6 Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah sebuah susunan berbagai
komponen atau unit-unit kerja dalam sebuah organisasi yang
ada di masyarakat. Berikut ini beberapa alasan penting kenapa
struktur organisasi harus ada dalam setiap bisnis:
1. Kejelasan Tanggung Jawab
Setiap anggota dalam organisasi memiliki tugas
dan tanggung jawab masing-masing. Tumpang
tindih wewenang dapat menjadi masalah serius
dalam sebuah struktur organisasi, misalnya saja jika
dalam sebuah perusahaan memiliki 2 pimpinan
sekaligus dapat menyebabkan adanya kebingungan
dalam hal pengambilan keputusan cepat. Idealnnya
memang seharusnya hanya satu pimpinan saja,
namun jika memang terdapat lebih dari satu,

25
 masing-masing pimpinan dapat dibedakan
berdasarkan tanggung jawabnya. Di sinilah
pentingnya struktur organisasi dalam bisnis yang
sedang berkembang.
2. Kejelasan Kedudukan dan Kordinasi
Struktur Organisasi menjelaskan kedudukan dan
posisi dari masing-masing anggota. Dalam hal ini
melalui bagan struktur organisasi dapat
memperjelas alur komunikasi antar tim. Koordinasi
dibutuhkan untuk menghindari adanya missed
communication yang dapat memberikan dampak
negatif bagi bisnis yang sedang berkembang dan
dapat digunakan sebagai dasar dalam penyelesaian
pekerjaan yang membutuhkan komunikasi antar
jabatan.
3. Kejelasan Dalam Jalur Hubungan
Fungsi struktur organisasi berikutnya adalah
kejelasan dalam jalur hubungan. Dalam melakukan
tugas dan tanggung jawab, setiap anggota dalam
organisasi harus terlihat jelas sehingga proses
pekerjaan lebih efisien dan saling memberikan
keuntungan.
4. Pengendalian dan Pengawasan
Adanya struktur organisasi penting untuk
pengendalian dan pengawasan dari seorang
pimpinan terhadap bawahannya. Tercapainya tujuan
dari berdirinya suatu bisnis adalah melalui
pengendalian dan pengawasan rutin untuk
melakukan evaluasi kinerja sesuai dengan tugas dan
fungsi masing-masing anggota.BBisnis yang ideal
adalah bisnis yang dijalankan dari tim yang

26
 terkoordinasi dengan baik dan benar. Tujuan
berdirinya suatu bisnis sangat ditentukan dari
kerjasama tim yang terkoordinasi tugas dan
fungsinya melalui struktur organisasi
4.1.7 Struktur Organiasi Otsuka Pharmaceutical Co. Ltd
Tabel 4.1 Struktur Organisasi Otsuka Pharmaceutical Co. Ltd
Name of Board Members
Tatsuo Higuchi Chairman and Representative
Director
Makoto Inoue President and Representative
Director
Nobuyuki Morishima Executive Deputy President and
Representative Director
Susumu Tamai Vice Chairman
Kabir Nath Senior Managing Director
(Pharmaceutical Business)
Mikio Bando Managing Director
(Emerging Countries and OIAA
Division*)
Toshiki Sudo Executive Director
(Research and Intellectual Property)
Shinichi Taira Executive Director
(Production HQ)
Akemi Kaneko Executive Director
(Quality Control and Quality
Assurance)

27
 Name of Board Members
Shuichi Takagi Executive Director
(Finance, Business Portfolio
Management and Supply Chain)
Junji Tashiro Executive Director
(Global Human Resources,
Headquarters and Otsuka
America, Inc.)
Ichiro Otsuka Executive Director
Akemi Kaneko Executive Director

4.1.8 Struktur Organiasi Nestle

Tabel 4.2 Struktur Organisasi Nestle
Name of General Organization Members
Chairman of Nestlé Paul Bulcke
Former CEO of Nestlé
CEO of Nestlé Mark Schneider
Zone AMS : Americas Laurent Freixe
Zone AOA : Asia, Ocenania and sub- Chris Johnson
Saharan Africa
Strategic Business Units, Marketing, Patrice Bula
Sales and Nespresso
Chief Technology Officer Stefan Palzer
Zone EMENA : Europe, Middle East, Marco Settembri
North Africa
Chief Financial Officer Francois-Xavier Roger
Operations Magdi Batato
Head of Group Human Resources and Beatrice Guillaume-Grabisch
Business Services

28
 Name of General Organization Members
General Counsel Leanne Geale
Nestle Health Science Greg Behar
Head of Group Strategy and Business Sanjay Bahadur
Development
Secretary to the Board of Directors David P. Fick

4.1.9 Struktur organisasi Yakult Honsa Co., Ltd

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Yakult Honsa Co., Ltd

29
 Tabel 4.3 Perbandingan Struktur Organisasi MNC
Nama Jenis Struktur Organisasi
Perusahaan Fungsional Divisional Lini Lini Matriks Komite
dan
Staff
Otsuka ✓
Pharmaceutical
Co., Ltd
Nestle ✓
Yakult Honsa ✓
Co., Ltd

4.1.10 Produk
Definisi produk menurut Stanton (1997) adalah sebagai
berikut: Sekumpulan atribut yang nyata, didalamnya sudah
tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise
pengecer dan pelayanan dari pabrik serta pengecer mungkin
diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang mungkin bisa
memuaskan keinginannnya.
Definisi produk menurut Kotler dan Armstrong (2000)
adalah sebagai berikut: Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
pasar untuk mendapat perhatian, dibeli, dipergunakan, atau
dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan. Berdasarkan dua definisi mengenai produk di atas
maka dapat disimpulkan bahwa produk merupakan segala
sesuatu yang ditawarkan produsen kepada konsumen untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dan mampu memberikan
kepuasan bagi penggunanya.
Selain itu, produk dapat pula didefinisikan sebagai
persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil

30
produksinya. Secara lebih rinci, konsep produk total meliputi
barang, kemasan, merek, label, pelayanan, dan jaminan.
1. Atribut Produk
Suatu produk biasanya diikuti oleh serangkaian
atribut-atribut yang menyertai suatu produk meliputi
beberapa hal antara lain adalah sebagai berikut:
(Tjiptono, 2002)
2. Merek
Merek adalah simbol yang dirancang untuk
mengidentifikasikan produk yang ditawarkan
penjual. Fungsi merek adalah untuk membedakan
suatu produk perusahaan pesaingnya, untuk
mempermudah konsumen, mengidentifikasikan
produk dan menyakinkan konsumen akan kualitas
produk yang sama jika melakukan pembelian ulang.
Merek memegang kendali yang besar dalam
keputusan pembelian. Merek digunakan oleh
pemasar untuk beberapa tujuan yaitu sebagai berikut:
1) Sebagai identitas yang bermanfaat dalam
diferensiasi atau membedakan produk suatu
perusahaan dengan produk pesaingnya.
2) Sebagai alat promosi, yaitu sebagai alat daya
tarik produk.
3) Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan
keyakinan, jaminan, kualitas, serta prestise
tertentu kepada konsumen.
4) Untuk mengendalikan pasar.
3. Kemasan
Kemasan diandalkan khusus untuk mendapatkan
manfaat perlindungan dan kemudahan fungsi
konsumen dalam pemasaran untuk,melindungi dan

31
 menjaga keamanan produk. Pemberian kemasan
pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat
utama yaitu sebagai berikut:
1) Manfaat komunikasi.
Manfaat utama kemasan adalah sebagai media
pengungkapan informasi produk kepada
konsumen. Informasi tersebut meliputi cara
menggunakan produk, komposisi produk, dan
informasi khusus (efek samping, frekuensi
pemakaian dan lain sebagainya).
2) Manfaat fungsional.
Kemasan seringkali pula memastikan peranan
fungsional yang penting, seperti memberikan
kemudahan, perlindungan, dan penyimpanan.
3) Manfaat perseptual.
Kemasan juga bermanfaat dalam menanamkan
persepsi tertentu dalam benak konsumen.
4. Pemberian Label
Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label
merupakan bagian dari suatu produk yang
menyampaikan informasi mengenai produk dan
penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari
kemasan, atau bisa pula merupakan etiket (tanda
pengenal) yang dilekatkan pada produk. Dengan
demikian ada hubungan erat antara labeling,
packaging, dan branding. Secara garis besar terdapat
tiga macam label yaitu sebagai berikut:
1) Brand label, yaitu nama merek yang diberikan
kepada produk atau dicantumkan pada kemasan.
2) Descriptive label, yaitu label yang memberikan
informasi obyektif mengenai

32
 penggunaan,konstruksi/pembuatan, perawatan/
perhatian dan kinerja produk, serta karakteristik -
karakteristik lainnya yang berhubungan dengan
produk.
3) Grade label, yaitu label yang mengidentifikasi
penilaian kualitas produk (product’s judgend
quality) dengan suatu huruf, angka, atau kata.
Tabel 4.4 Produk Perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
Jenis Produk
Nutraceutical Business Pocari Sweat, Pocari Sweat
Product ION Water, Oronamin C
Drink, Calorie Mate, Nature
Made, Bodymainte, Fibe-
Mini, Kenjya-no-shokutaku
Double Support, Kenja-no-
kaimin, Amino-Value,
energen, JogMate Protein
Jelly, Gerble, Omugi
Seikatsu, the Calcium
For Women Equelle
Soylution Soyjoy, Soysh, SoyCarat
Cosmedics UL.OS, InnerSignal
OTC Drugs Oronine, New Saralin
For Infants Bean Stalk
Medical Foods OS-1

33
Tabel 4.5 Produk Perusahaan Nestle
Jenis Produks
Babby Food Gerber, NaturNes,
Cerelac
Bottled Water Pure Life, Perrier, Poland
Spring, S.Pellegrino
Cereals Fitness, Nesquik,
Cheerios, Lion
Chocolate and KitKat, Latelier, Toll
Confectionery House, Milky Bar,
Smarties, Quality Street,
Aero, Garoto, Orion,
Caillei
Coffee Nescafe Original,
Nespresso, Dolce Gusto,
Nescafe, Nescafe Ready
To Drink, Nescafe Gold,
Nescafe 3 in 1, Nescafe
Cappuccino, Caffe Matte
Culinary, Chilled & Frozen Maggi, Hot Pockets,
Food Stouffers, Thomy, Jacks,
Tombstone, Herta,
Buitoni, Digiorno, Lean
Cuisine
Dairy Carnation, Nido, Coffe
Mate, La Laitere
Drinks Nesquik, Nestea, Milo
Food service Milo, Nescafe, Maggi,
Chef, Nestea, Stouffers,
Chef Mate, Sjora,

34
 Jenis Produk
Food Service Minors, Lean Cuisine
Health Care Nutrition Boost, Peptamen,
Resource, Nutren Junior
Ice Cream Dreyer’s, Movenpick,
Haagen-Dazs, Nestle Ice
Cream, Extreme
Pet Care Purina, Purina One, Alpo,
Felix, Purina ProPlan,
Cat Chow, Fancy Feast,
Chef Michaels, Bakers,
Friskies, Dog Chow,
Beneful, Gourmet

Tabel 4.6 Produk Perusahaan Yakult Honsa Co., Ltd

Jenis Produk
Food and Beverage Yakult 400, Yakult 400
LT, New Yakult, New
Yakult Calorie Half,
Yakult Five, Yakult 1000,
Pretio, Synbiotics Yakult
W, Mainichi Nomu
Yakult, BF 1
Fermented Milk and Soy Mil-Mil, Mil-Mil S, Joie,
Milk Joie Yogurt Cup, Sofuhl,
Sofuhl Genki Yogurt,
Yakult no Hakko Tonyu
Cosmetics Parabio and Revecy
Pharmaceuticals Elplat, Campto, BL
Seichoyaku

35
 Tabel 4.7 Produk Unggulan Perusahaan Otsuka, Nestle, dan
Yakult
Perusahaan Produk
Otsuka Pharmaceutical Pocari Sweat
Nestle Milo
Yakult Honsa New Yakult

4.1.11 Home Dan Host Country

1. Home Country
Home Country, Kecendrungan kebijakan untuk
memilih manajer/karyawan yang berasal dari home country.
Alasan perusahaan internasional memilih manajer/karyawan
dari home country adalah :
1) Tidak tersedianya sumber dari host country.
2) Memperluas pengalaman para manajer home country.
2. Host Country
Host Country, Yaitu kecendrungan kebijakan untuk
memilih manajer/karyawan dari local atau host country.
Penggunaan Manajer/karyawan memberikan keuntungan
karena mereka sudah terbiasa dengan adat kebiasaan,
budaya dan bahasa setempat serta biaya relative lebih murah
dibandingkan biaya manajer home country. Penempatan
manajer host country pada perusahaan internasional
didukung oleh perundang-undangan setempat.

36
Tabel 4.8 Home dan Host Country Perusahaan Outsuka, Nestle, dan Yakult
Perusahaan Home Host Jumlah
Otsuka Jepang Australia, Tiongkok, 25 Host Country
Pharmaceutical Taiwan, Mesir,
Co., Ltd Indonesia, Pakistan,
Filipina, Vietnam,
Korea, Thailand,
Turki, Kanada,
Amerika, Brasil,
Switzerland, Inggris,
Belanda, Jerman,
Perancis, Norwegia,
Denmark, Swedia,
Finlandia, Italia,
Spanyol,
Nestle Swiss Algeria, Angola, 111 Host Country
Argentina, Australia,
Austria, Bahrain,
Bangladesh, Belarus,
Belgium, Benin,
Bolivia, Bosnia &
Herzegovina, Brazil,
Bulgaria, Burkina
Faso, Cambodia,
Cameroon, Canada,
Caribbean, Chad,
Chile, China,
Colombia, Congo,
Costa Rica, Croatia,
Cuba, Czechia,

37
Perusahaan Home Host Jumlah
Cote d’Ivoire,
Denmark, Dominican
Republic, Ecuador,
Egypt, El Salvador,
Fiji, Finland, France,
Gabon, Germany,
Ghana, Gibraltar,
Greece, Guatemala,
Haiti, Honduras,
Hongkong, Hungary,
India, Indonesia, Iran,
Ireland, Israel, Italy,
Jamaica, Japan,
Jordan, Kazakhstan,
Kenya, Kuwait,
Lebanon, Malaysia,
Malta, Mauritius,
Mexico, Morocco,
Mozambique,
Netherlands, New
Caledonia, New
Zealand, Nicaragua,
Nigeria, North
Macedonia, Norway,
Oman, Pakistan,
Panama, Papua New
Guinea, Paraguay,
Peru, Philippines,
Poland, Polynesia,
Portugal,

38
 Perusahaan Home Host Jumlah
Puerto Rico, Qatar,
Romania, Russia,
Saudi Arabia,
Senegal, Serbia,
Singapore, Slovakia,
Slovenia, South
Africa, South Korea,
Spain, Sri Lanka,
Sweden, Syria,
Taiwan, Thailand,
Trinindad & Tobago,
Tunisia, Turkey,
Ukraine, United Arab
Emirates, United
Kingdom, United
States, Uruguay,
Uzbekistan,
Venezuela, Vietnam,
Zambia
Yakult Honsa Jepang Taiwan, Hongkong, 22 Host Country
Co., Ltd Thailand, Korea,
Philippines,
Singapore, Indonesia,
Australia, New
Zealand, Malaysia,
Vietnam, India,
China, Brazil,
Mexico, U.S.A,
Netherland, Belgium,

39
 Perusahaan Home Host Jumlah
U.K, Ireland,
Germany, Italy

4.1.12 Pengambilan Keputusan

Tabel 4.9 Gaya Pengambilan Keputusan Perusahaan Otsuka, Nestle dan
Yakult Honsa
Perusahaan Gaya Pengambilan Keputusan
Rasional Intuisi Dependen Keraguan
Otsuka ✓ ✓ - -
Pharmaceutical
Co., Ltd
Nestle ✓ - - -
Yakult Honsa Co., ✓ - - -
Ltd

4.1.13 Pengendalian
Tabel 4.10 Pendekatan Perancangan Pengendalian Perusahaan Otsuka,
Nestle dan Yakult Honsa
Perusahaan Tipe Pendekatan
Pasar Birokratis Klan
Otsuka ✓ - ✓
Pharmaceutical
Co., Ltd
Nestle ✓ ✓ -
Yakult Honsa Co., ✓ - ✓
Ltd

40
4.2 Pembahasan
4.2.1 Logo Perusahaan Otsuka Pharmaceutical, Nestle, dan
Yakult Honsa
Logo Perusahaan merupakan sebuah gambaran simbolis
dari falsafah perusahaan. Setiap logo perusahaan memiliki
makna dan arti tersendiri bagi perusahaan. Seperti logo
perusahaan Otsuka, Nestle, dan Yakult Honsa yang ,memiliki
makna dan filosofi sendiri.
Otsuka Pharmaceutical mengadopsi huruf huruf 'O' dari
inisial nama perusahaan sebagai motifnya. Mewakili langit,
motif 'O' besar di atas berwarna gradasi biru khas Otsuka
menandakan "keterbukaan", "kebebasan", "kecerdasan", dan
"masa depan". Motif 'O' kecil berwarna merah khas Otsuka
mewakili pusat energi Otsuka Pharmaceutical, yang merupakan
sumber dari prinsip-prinsip di atas.
Disusun secara berimbang dengan 2 motif tersebut,
nama Otsuka ditulis menggunakan huruf yang jelas dan mudah
dibaca. Logo ini menyampaikan komitmen penuh semangat dari
Otsuka Pharmaceutical pada kebahagiaan umat manusia melalui
kesehatan yang baik..
Awal Nestle logo diresmikan pada tahun 1868 oleh
Henri Nestle, yang berasal dari frase "sarang kecil", arti
sebenarnya dari namanya dalam bahasa Jerman asalnya. Itu
seharusnya menjadi konseptualisasi artistik lambang
keluarganya. Henri terdaftar 15 tahun paten Perancis untuk logo
ini. Setelah pensiun pada tahun 1875, lambang sarang
mengesankan adalah merek dagang di Vevey, Swiss oleh
pemilik baru dari Nestlé SA
Lebih dari enam dekade kemudian pada tahun 1938,
nama perusahaan diperkenalkan ke lencana sarang tradisional,
membuatnya menjadi "kombinasi tanda". Nestle berubah

41
 logonya sekali lagi pada tahun 1966. Beberapa tweak grafis
kecil dibuat untuk jenis huruf dan tanda sarang juga
disederhanakan.
Cacing dalam paruh burung ibu telah dihapus dari logo
Nestle pada tahun 1988. Selain itu, bibit tambahan juga
ditambahkan ke identitas perusahaan, yang mencerminkan
upaya perusahaan untuk melakukan diversifikasi lini produk dan
target peluang pasar baru. Logo juga menandai keluarga modern
dengan dua anak.
Versi saat ini dari logo Nestlé telah baru-baru
disederhanakan, sebagai upaya untuk membuatnya lebih
kontemporer dan koheren. Nestlé berarti sarang burung kecil
(little nest). Logo itu menjadi lambang rasa aman, kasih sayang,
kekeluargaan dan tradisi.
Perusahaan Yakult Honsa menggunakan logo yang
sederhana, sekaligus logo tersebut menjadi sebuah merk dari
produk nya. Namun, perusahaan Yakult memiliki filosofi
sendiri yaitu filosofi Shirotaisme. Filosofi tersebut mengandung
tiga makna, yaitu pertama mencegah lebih baik daripada
mengobati, kedua usus yang sehat adalah kunci umu panjang,
ketiga memberikan kesehatan dengan harga terjangkau,
4.2.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah sebuah susunan berbagai
komponen atau unit-unit kerja dalam sebuah organisasi yang
ada di masyarakat. Setiap perusahaan multinasional
menggunakan struktur organisasi yang beragam, seperti struktur
organisasi perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd yang
condong ke struktur organisasi fungsional, perusahaan Nestle
dan Yakult Honsa menggunakan struktur organisasi Divisional
Perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
menggunakan struktur organisasi fungsional yang merupakan

42
 jenis struktur organisasi yang paling umum digunakan oleh
sebuah organisasi atau perusahaan. Dalam struktur organisasi
fungsional, pembagian kerjanya dilakukan berdasarkan fungsi
pada masing-masing manajemen. Antara lain, seperti
Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran dan Sumber
Daya Manusia, Manajemen Produksi, dan lain-lain. Kelebihan
jenis struktur organisasi ini adalah dapat menekan biaya
operasional perusahaan, dan memudahkan tim manajerial untuk
melakukan pengawasan dan evaluasi pada kinerja karyawan.
Perusahaan Nestle dan Yakult Honsa Co., Ltd
menggunakan struktur organisasi divisional yang merupakan
jenis struktur organisasi yang melakukan pengelompokan
berdasarkan pada kesamaan produk, jasa/servis/layanan, pasar,
dan letak geografisnya. Jenis struktur organisasi ini, lazimnya
diterapkan pada sebuah perusahaan berskala menengah hingga
perusahaan besar, karena biasa operasional yang dikeluarkan
akan lebih tinggi jika dibandingkan dengan struktur organisasi
fungsional.
Dengan menerapkan struktur organisasi divisional,
berarti perusahaan lebih memiliki kemudahan pengelolaan
karena memecah divisi-divisi dalam perusahaan menjadi bagian
yang lebih kecil. Sedangkan kelemahannya terletak pada
masalah alokasi sumber daya, serta distribusi biaya-biaya yang
harus dikeluarkan oleh perusahaan.
4.2.3 Produk Unggulan Perusahaan Otsuka Pharmaceutical,
Nestle, dan Yakult Honsa
Produk unggulan adalah produk yang potensial
dikembangkan pada suatu wilayah dengan memanfaatkan SDA
dan SDM lokal yang berorientasi pasar dan ramah lingkungan.
Sehingga memiliki keunggulan kompetitif dan siap menghadapi
persaingan global. Setiap perusahaan yang bergerak dibidang

43
manufaktur pasti memiliki sebuah produk minimal satu produk
yang diunggulkan. Perusahaan Otsuka memiliki produk Pocari
Sweat sebagai produk unggulannya. Perusahaan Nestle
memiliki Milo sebagai produk unggulannya. Perusahaan Yakult
Honsa memiliki produk Yakult 400 sebagai produk
unggulannya.
Pada tahun 1976, Akihiko Otsuka menjabat sebagai
Presiden Direktur (Presdir) Otsuka. Ketika itu beliau ingin
mengembangkan minuman cairan infus yang pernah diusulkan
Harima tiga tahun yang lalu. Lantas, Akihiko pun meminta
kepada Harima beserta anak buahnya Akihisa Takaichi untuk
menciptakan minuman kesehatan yang komposisinya sama
dengan keringat sehingga menambah elektrolit dalam tubuh.
Akihiko juga menginginkan rasa minuman itu tidak
membosankan, yang berarti walaupun diminum setiap hari tetap
terasa enak di tenggorokan. Kemudian pengembangan minuman
tersebut diserahkan kepada Takaichi dengan supervisi dari
Harima.

Gambar 4.4 Produk Pocari Sweat

Takaichi akhirnya dapat membuat minuman dengan

komposisi dari keringat setelah meneliti kandungan pada sampel
keringat. Akan tetapi menurut Harima rasanya masih terlalu
pahit dan tidak bisa diterima konsumen. Lalu, Takaichi terus
bekerja keras untuk menemukan produk yang sempurna bahkan

44
ia telah bereksperimen sampai lebih dari 1000 jenis minuman!.
Akhirnya setelah 3 tahun, ia berhasil menemukan minuman
kesehatan yang tidak terasa pahit, mengandung kadar gula
dibawah 10%, dan terasa enak diminum sewaktu beraktifitas.
Dan Presdir Akihiko pun menyetujui bahwa itu minuman yang
diinginkannya.
Penjualan Pocari Sweat dimulai April 1980. Akan tetapi
produk ini tidak diterima di masyarakat karena rasanya tidak
enak. Namun, di tahun 1981.Konsumen ternyata sudah mengerti
konsep dan rasa dari Pocari Swea,t penjualan Pocari Sweat
melonjak 3 kali lipat dari musim panas sebelumnya yaitu
mencapai 2,6 trilyun rupiah. Hingga saat ini Pocari Sweat sudah
tersebar di berbagai belahan dunia.
Selain produk Pocari Sweat dari perusahaan Otsuka
Pharmaceutical Co., Ltd, perusahaan Nestle memiliki produk
Milo sebagai produk unggulannya. Milo sendiri merupakan
minuman yang berasal dari cokelat bubuk, tidak hanya nikmat
tapi juga berenergi. Minuman berasal dari cokelat yang
membuat Milo mudah digemari oleh masyarakat sekitar dan
masyarakat dunia,

Gambar 4.5 Produk Milo

45
 Awalnya Milo merupakan produk yang dipasarkan di
Australia lalu asuk ke Indonesia pada tahun 1974. Tidak hanya
cocok dikonsumsi anak Anda, namun bisa dinikmati oleh semua
umur. Sekarang ada cara lain yang asyik untuk menikmati Milo.
Lazada menjual Milo Cube isi 100 buah dengan harga Rp
67.000 per pak. Ini adalah snack Milo berbentuk kubus. Cocok
untuk dijadikan camilan, minuman, atau campuran makanan
penutup.
Perusahaan Yakult memiliki produk unggulan yaitu New
Yakult. New Yakult adalah sebuah produk minuman fermentasi
yang memiliki kandungan 20 milyar bakteri L. Casei Strain
Shirota dan memiliki berat bersih 65 ml. Yakult minuman
prebiotic yang sudah terkenal sejak era 90 an. Rasanya yang
manis dicampur dengan asam membuat minuman ini banyak
disukai oleh orang.

Gambar 4.6 Produk New Yakult

4.2.4 Pengambilan Keputusan Perusahaan Otsuka, Nestle, dan
Yakult Honsa
Pengambilan Keputusan atau Decision Making adalah
suatu proses pemikiran dalam pemilihan dari beberapa alternatif
atau kemungkinan yang paling sesuai dengan nilai atau tujuan
individu untuk mendapatkan hasil atau solusi mengenai prediksi
kedepan. Dalam mengambil sebuah keputusan, terdapat gaya –
gaya pengambilan keputusan yang dilakukan perusahaan
multinasional guna mendapatkan keputusan yang tepat seperti
gaya pengambilan keputusan rasional, intuisi, dependen, dan
keraguan.

46
 Perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd dalam
mengambil keputusan terdapat dua gaya pengambilan keputusan
yaitu gaya pengambilan keputusan rasional dan intuisi.
Keputusan rasional dilihat dari keputusan perusahaan dalam
mengambil keputusan tentang produk Pocari Sweat. Waktu itu,
Presdir Akihiko membawa minuman hasil temuan Harima dan
Takaichi ke rapat direksi Otsuka Pharmaceutical. Minuman itu
ditolak oleh para direktur senior karena rasanya yang tidak
biasa. Hal ini membuktikan bahwasannya perusahaan Otsuka
Pharmaceutical menggunakan gaya pengambilan keputusan
secara rasional.
Namun, perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
pernah menggunakan gaya pengambilan keputusan secara
intuisi. Saat perusahaan dipimpin oleh Presdir Akihiko,
keyakinannya tetap memutuskan untuk menjual produk Pocari
Sweat. Penjualan Pocari Sweat dimulai April 1980 dan Presdir
Akihiko mengeluarkan keputusan untuk produk tersebut
dibagikan gratis dalam jumlah yang tidak terbatas. Itulah
keputusan Presdir Akihiko agar Pocari Sweat dapat diminum
setiap orang di setiap tempat. Produk ini ditawarkan secara
efektif ditempat orang-orang yang mudah berkeringat seperti
tempat olahraga, pemandian air panas, ataupun di pinggir jalan.
Selain itu, konsumen juga diberi edukasi akan keunggulan
Pocari Sweat. Akhirnya dengan program ini, Pocari Sweat
semakin dikenal konsumen.
Perusahaan Nestle dan Yakult Honsa hanya menerapkan
gaya pengambilan keputusan rasional. Perusahaan Nestle
menerapkan strategi manajemen kontrol sistem yang
terdesentralisasi, dengan mendelegasikan otoritas pengambilan
keputusan di masing-masing unit bisnis sehingga keputusan-

47
 keputusan yang diambil sesuai dengan kondisi di masing-
masing negara.
Sedangkan perusahaan Yakult Honsa menggunakan
gaya pengambilan keputusan rasional dapat dilihat ketika
perusahaan tersebut mau berekspansi ke negara singapura. Perlu
diketahui bahwasannya produk minuman Yakult hanya
memiliki satu varian rasa saja, sedangkan pemerintah singapura
membuat peraturan untuk setiap produk minuman harus
memiliki varian varian rasa, sehingga membuat perusahaan
Yakult di Singapura membuat produk minuman Yakult dengan
tiga varian rasa yaitu rasa jeruk, anggur dan apel.
4.2.5 Pengendalian Perusahaan Otsuka, Nestle, dan Yakult Honsa
Pengendalian adalah proses memantau kegiatan untuk
memastikan bahwa kegiatan tersebut diselesaikan seperti yang
telah direncanakan dan proses mengkoreksi setiap
penyimpangan yang berarti. Ada tiga tipe perancangan
pengendalian yaitu pengendalian pasar, birokratis, dan klan.
Perusahaan multinasional Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd,
Nestle, dan Yakult Honsa Co., Ltd menerapkan dua diantara tiga
perancangan pengendalian tersebut. Ketiga perusahaan tersebut
sama – sama menggunakan pengendalian pasar karena lebih
menekankan kepada pasar eksternal untuk pengendaliannya.
Selain pengendalian pasar, perusahaan Otsuka
Pharmaceutical Co., Ltd dan Yakult Honsa Co., ltd
menggunakan pengendalian klan. Pengendalian klan digunakan
dengan maksud mengendalikan karyawan-karyawan untuk
menerapkan nilai-nilai perusahaan. Pengendalian klan lebih
memperhatikan karyawan sebagai aset yang berharga di
perusahaan. Seperti perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
yang berada di Indonesia menggelar program Day Care. Day
Care merupakan salah satu fasilitas yang diberikan perusahaan

48
untuk menunjang produktivitas karyawan di tengah kondisi
yang kurang kondusif bagi para karyawan., Day Care yang
diselenggarakan ini juga memberikan banyak aktivitas dan
edukasi non formal kepada anak, seperti gymnastic, menanam
pohon, memasak, aktivitas seni, dan lain sebagainya.
Perusahaan Yakult Honsa Co., Ltd juga melakukan hal
yang sama seperti yang dilakukan perusahaan Otsuka
Pharmaceutical Co., Ltd. Perusahaan Yakult Honsa memberikan
sebuah reward kepada seluruh karyawan yang bekerja di
perusahaan Yakult di seluruh dunia untuk datang ke Jepang
sebagai bentuk penghormatan dan hadiah kepada karyawan
yang berprestasi. Perusahaan Yakult Honsa Co., Ltd juga
memberikan penanaman nilai – nilai perusahaan kepada
karyawan saat memberikan pelatihan bahwa perusahaan Yakult
merupakan perusahaan yang menjadi pelopor probiotik
minuman sehat keluarga.
Berbeda dari perusahaan Otsuka dan Yakult, perusahaan
Nestle lebih ke pengendalian birokratis yang menekankan
wewenang organisasi dan mengandalkan peraturan-peraturan
administrasi, prosedur, kebijakan, pembakuan kegiatan, dan
mekanisme administratif lain untuk menjamin agar karyawan
menampilkan perilaku yang sesuai dan memenuhi pedoman-
pedoman kerja. Hal ini dilakukan karena perusahaan Nestle
berbeda dari perusahaan Otsuka dan Yakult, dimana perusahaan
Otsuka dan Yakult berfokus terhadap bidang kesehatan
sedangkan perusahaan Nestle merupakan perusahaan yang telah
melakukan diversifikasi bisnis.

49
 BAB V
KESIMPULAN
Dari data-data diatas dapat disimpulkan beberapa hal, diantaranya
1. Struktur Organisasi
Struktur organisasi pada ketiga perusahaan mempunyai
beberapa kesamaan dan perbedaan. persamaan ini bisa terjadi
karena perusahaan memiliki operasional yang sama dengan sistem
yang hampir sama. Sedangkan perusahaan Otsuka berbeda dengan
perusahaan Yakult dan Nestle, Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
menggunakan struktur organisasi fungsional untuk menekan biaya
operasional serta mudah dalam melakukan pengawasan
2. Produk
Diantara ke tiga perusahaan tersebut sama – sama
memproduksi berbagai macam minuman. Namun, hanya
perusahaan Nestle yang memproduksi makanan sereal bagi balita
dan makanan sehat bagi hewan peliharaan
3. Home dan Host Country
Home Country dan Home Country dari 3 perusahaan
tersebut memiliki asal negara yang berbeda-beda dengan mayoritas
merupakan perusahaan yang berasal dari Jepang. Home country di
Negara-negara tersebut sangat berpengaruh dalam menajaga
kestabilan perusahaan, karena Negara asal yang memperkenalkan
produk memiliki citra tersendiri untuk produk dan perusahaannya
dan karena hal itu banyak dikenal oleh masyarakat global. Atas
adanya hal itu muncul lah inisiatif perusahaan untuk membuka yang
namanya Host Country diberbagai daerah dan Negara lainnya. Host
country merupakan perusahaan cabang yang berada diberbagai
Negara untuk memproduksi dan menjual produk yang sama atau di
inovasikan sesuai budaya Negara tersebut.

50
4. Pengambilan Keputusan dan Pengendalian
Pada dasarnya tiga perusahaan multinasional yakni
perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd, Nestle, dan Yakult
Honsa Co., Ltd hampir memiliki gaya pengambilan keputusan yang
sama yaitu menggunakan gaya pengambilan keputusan rasional.
Namun, perusahaan Otsuka pernah mengambil keputusan secara
intuisi saat dipimpin oleh Presdir Akihiko dalam peluncuran produk
Pocari Sweat yang mana produk tersebut menjadi produk unggulan
perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd
Pengendalian yang dilakukan oleh tiga perusahaan
multinasional memiliki kesamaan dan perbedaan. Kesamaan itu
dimiliki oleh perusahaan Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd dan
Yakult Honsa Co., Ltd. Dimana dua perusahaan tersebut berasal
dari Jepang. Dua perusahaan tersebut lebih memperlihatkan bahwa
karyawan merupakan aset yang berharga sehingga perusahaan
tersebut melakukan pengendalian klan.
Sedangkan untuk perusahaan Nestle yang memiliki
diversifikasi bisnis menekankan pada pengendalian birokratis selain
pengendalian pasar. Perusahaan Nestle lebih menekankan
wewenang organisasi dan mengandalkan peraturan-peraturan
administrasi, prosedur, kebijakan, pembakuan kegiatan, dan
mekanisme administratif lain untuk menjamin agar karyawan
menampilkan perilaku yang sesuai dan memenuhi pedoman-
pedoman kerja.

51
 DAFTAR PUSTAKA
Malayu,S.P.Hasibuan.2006. Manajemen. Bumi Aksara. Jakarta.
Siswanto,2005. Pengantar Manajemen. Bumi Aksara. Jakarta.
Sumarsan, Thomas. 2013. Sistem Pengendalian Manajemen. Indeks. Jakarta.
Sutrisno, Edi. 2010. Budaya Organisasi. Kencana. Jakarta.
Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium. Jakarta : PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung : Alfabeta, CV.
Dermawan Wibisono. 2006. Manajemen Kinerja, Konsep, Desain, dan Teknik
Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta. Erlangga
Drucker. Peter. 2000. Inovation. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd. https://www.otsuka.co.jp/en/ ( 4 Maret 2020)
Nestle Global. https://www.nestle.com/ ( 4 Maret 2020 )
Yakult Honsa Co., Ltd. https://www.yakult.co.jp/english/ ( 10 Maret 2020 )
Muhammad, Farhan. 2015. Pengambil keputusan Pada perusahaan Pocari
Sweet. http://bloggenerasimasadepan.blogspot.com/2015/12/pengambil-
keputusan-pada-perusahaan.html ( 17 Maret 2020 )
Ruswina, Fildzah. 2015. Strategi Pengambilan Keputusan Dalam Organisasi
(Perusahaan Nestle).
http://fildzahruswina.blogspot.com/2015/12/strategi-pengambilan-
keputusan-dalam.html. ( 18 Maret 2020 )
Novia. 2019. Tak Banyak Orang Tahu! Inilah Alasan Minuman Yakult
Diproduksi dalam Botol Berukuran Kecil nan Mungil.
https://www.grid.id/read/041846290/tak-banyak-orang-tahu-inilah-
alasan-minuman-yakult-diproduksi-dalam-botol-berukuran-kecil-nan-
mungil?page=all. ( 18 Maret 2020 )

52