Oleh:
CHAMZAH
NIM: 102081026081
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2009
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK PAKAIAN DI RAMAYANA CIPUTAT
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk meraih
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
Chamzah
NIM 102081026081
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2009
LEMBAR PENGESAHAN
Oleh
CHAMZAH
NIM : 102081026081
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
Penguji Ahli
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1430 H / 2009 M
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
Hari ini Senin Tanggal Sembilan Bulan Februari Tahun Dua Ribu Sembilan telah
dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Chamzah NIM : 102081026081 dengan
judul Skripsi “ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT” (Studi Kasus Produk Pakaian
Ramayana Ciputat). Memperhatikan kemampuan dan penampilan mahasiswi
tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi
Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Ekonomi
Oleh
CHAMZAH
NIM : 102081026081
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1430 H / 2009 M
ABSTRACT
Oleh
Chamzah
The purpose of this accuration is for identity the influence between the
variable for marketing mix is product (X1), price (X2), promotion (X3), place
(X4) and service quality (X5) affect in purchase (Y).
The accuration methode whice use are survey methode and 100
respondents which ever buyed in Ramayana Ciputat. The sample technic which
use in the accuration is whit simple random sampling methode.
Result of this accuration point that there is significant influence between
the variable for marketing mix in product (X1) with purchase (Y) with value t-
count more than from t-table (1,692 > 1,66) for price (X2) with purchase (Y) with
value t-count more than from t-table (2,390 > 1,66) for promotion (X3) with
purchase (Y) with value t-count more than from t-table (1,794 > 1,66) for place
(X4) with purchase (Y) with value t-count more than from t-table (2,426 > 1,66)
and service quality (X5) with purchase (Y) with value t-count more than from t-
table (1,694 > 1,66), and the coefience is 21,932. And than also there is a
sihnificant influence between the variable for marketing mix in product (X1),
price (X2), promotion (X3), place (X4) and service quality (X5) affect in purchase
(Y) with value F-count more than from F-table (12,240 > 2,68) the multiple
regression equation is Y = 21,932 + 0,166 + 0, 278 + 0,249 + 0,211 and
determinant coefficient (R Square) is 0,521.
ABSTRAK
Oleh
Chamzah
Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan ridho-Nya kepada penulis,
salam selalu tercurahkan kepada junjungan kita Baginda Nabi Muhammad SAW,
beliaulah yang telah membawa dan memperjuangkan agama Islam dari zaman
skripsi ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna, karena
pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki sangat terbatas, oleh sebab itu
penulis mengharapkan saran dan kritik serta tanggapan dari semua pihak demi
Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
pengarahan, bimbingan dan do’a yang tulus serta memberikan dorongan semangat
Muhirah yang telah memberikan dukungan dan do’a yang tidak terhingga
dan tidak pernah sedikitpun akan terlupakan, serta dukunngannya baik
2. Bapak Prof.Dr. Abdul Hamid, MS, selaku dosen pembimbing I dan selaku
selesai.
3. Bapak Heryanto, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing II, yang telah
4. Bapak Prof. Dr. Ahmad Rodoni., MM, selaku ketua Jurusan Manajemen.
ilmu.
6. Untuk kakak ku yang tersayang Muhidin serta istri, Umala serta suami,
motivasi dan dorongan semangat serta do’anya yang tidak terhingga dan
cukup besar bagi penulis dalam proses pembuatan skripsi ini hingga dapat
Jakarta.
Helmi (Ujang), Malik, Udien, Subhan, Cak Habib, Opik Alici@, Ucuf
persatu selama belajar di UIN yang tidak dapat disebutkan satu persatu,
Semoga semua amal dan kebaikan serta bantuan yang penulis terima
selama menjalani pendidikan mendapat balasan dan ridho dari Allah SWT,
Amiiiin…….
Wassalam
Penulis
Chamzah
DAFTAR ISI
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
No Keterangan Halaman
3.1 Skala Likert 34
3.2 Operasional Variabel 45
4.1 Operasinal Variabel Penelitian 50
4.2 Hasil Try out Instrumen 51
4.3 Uji Realibilitas 53
4.4 Produk Anak-anak Yang Ditawarkan 54
4.5 Produk Dewasa Yang Ditawarkan 55
4.6 Produk Orang tua Yang Ditawarkan 55
4.7 Banyaknya Model Yang Ditawarkan 56
4.8 Jumlah Persediaan Yang Ditawarkan 56
4.9 Harga Yang Ditawarkan Sangat Terjangkau 57
4.10 Harga Bervariasi Pada Produk Pakaian 57
4.11 Terdapat Potongan Harga Pada Produk 58
4.12 Adanya Hadiah Atau Bonus 58
4.13 Lokasi Dengan Pemberhentian Angkutan Umum 59
4.14 Lokasi Yang Strategis Untuk Dilalui Kendaraan 59
4.15 Penampilan Pegawai Yang Baik 60
4.16 Karyawan Melayani Dengan Baik 60
4.17 Karyawan Memahami Yang Dibutuhkan Konsumen 61
4.18 Karyawan Peduli Terhadap Konsumen 61
4.19 Aman dan Nyaman Dalam Berbelnja 62
4.20 Tersedianya Ruang Informasi 62
4.21 Kebersihan Tempat Sangat Terjaga 63
4.22 Tersedianya Sarana parkir Kendaraan 63
4.23 Kemudahan Dalam Pembayaran Secara Fleksibel 64
4.24 Tersedianya Keamanan di Setiap Sudut 64
4.25 Adanya Kebutuhan 65
4.26 Dipengaruhi Teman atau Keluarga 65
4.27 Adanya Discount Pada Produk 66
4.28 Faktor Ekonomis dan Harga Terjangkau 66
4.29 Model Produk 67
4.30 Kualitas Produk Yang Terjamin 67
4.31 Jumlah Produk Yang Tersedia Yang Banyak 68
4.32 Kemudahan Dalam Pembayaran 68
4.33 Keamanan dan Nyaman Dalam Berbelanja 69
4.34 Uji Multikolinearitas 70
4.35 Uji Autokorelasi 71
4.36 Analisis Regresi Berganda 73
4.37 Model Summery 74
4.38 Uji t-hitung 78
4.39 Uji f-hitung 79
DAFTAR GAMBAR
PENDAHULUAN
dunia industri tekstil khususnya pakaian pun semakin ketat diantara para
terdapat di Jalan Sabang, Jakarta Pusat. Saat itu, dunia retail belum semarak
seperti sekarang. Namun, Ramayana yang berani tampil beda dengan konsep
pakaian jadi. Lalu pada 1985, mereka mulai melirik penjualan beragam
murah plus program diskon. Kalau konsep yang satu ini, Ramayana yang
keputusan pembelli.
karena adanya respon konsumen terhadap suatu jenis produk dapat dilihat
sesudah pembelian.
secara tepat mengapa konsumen membeli atau tidak membeli produk yang
persepsinya, nilainya, tingkah laku, kepercayaan, dan cara belajar dan tentu
saja kebutuhan dan keinginan. Untuk itu skripsi ini diberi judul “Analisis
Keputusan Pembelian”
Dari pemaparan latar belakang yang ada, maka masalah yang dapat
bauran pemasaran (yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi),
pembelian.
B. Perumusan Masalah
pembelian.
pembalian.
1. Tujuan Penelitian
adalah :
Ramayana.
a. Bagi Perusahaan
yang ada serta mengenal konsumen yang lebih baik lagi agar
b. Bagi penulis
pembelian.
khususnya.
d. Bagi konsumen
TINJAUAN PUSTAKA
A. Bauran Pemasaran
optoimal agar tercapai penjualan yang maksimal, yang dikenal dengan bauran
dan posisi yang tepat dan seimbang sesuai dengan posisi produk dan pasar
sasaran.
the firm uses to pursue it’s marketing objectives in the target market ”.
konsumen.
“Marketing mix is the set of tools and techniques of the product, its
mix are sometimes called the four P’s: product, price, place, and promotion”.
terdapat empat elemen penting yang termasuk dalam bauran pemasaran, yaitu:
1. Produk (Product)
berikut:
“A product is anything that can be offered to a market tosatisfy a
want or need”.
kebutuhan.
packaging, color, price, quality, and, brands, plus the service, place,
2. Harga (Price).
nilai suatu produk (barang maupun jasa) bagi pelanggan dan mempunyai
dibutuhkan).
4. Promosi (Promotion).
belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan
berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Pada
bersangkutan.
yang tidak nyata (intangible) serta produksi dan konsumsinya berjalan secara
pada kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan citra yang baik
bagi perusahaan.
Menurut kotler (2003 : 84) definisi kualitas adalah sebagai
berikut:
suatu produk atau jasa yang berpusat pada kemampuan produk tersebut
layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan satu pihak
a. Kehandalan (Reliability)
tersebut.
c. Jaminan (Assurance)
dan sifat dapat dipercaya dari kontak personel (pemberi jasa) untuk
d. Empati (Empathy)
melakukan komunikasi.
komunikasi dan lain-lain yang dapat dan harus ada dalam proses jasa.
c. Corporate Image
Yaitu dimensi yang berkaitan dengan citra perusahaan dimata
pelanggan. Dimensi ini berarti juga krediabilitas, yaitu sifat jujur dan
pelanggan.
a. Kepemimpinan
b. Pendidikan
c. Perencanaan
mencapai visinya.
d. Review
e. Komunikasi
dilayani.
C. Perilaku Konsumen
select, buy, use, and dispose of goods, service, ideas, or experience to satisfy
sedangkan proses pembelian itu sendiri sudah dimulai jauh sebelum kegiatan
Gambar 2.1
Model Perilaku Pembeli
Perangsang Perangsang Karakter Proses Keputusan Keputusan
Penjualan Lainnya Pembeli Pembeli Pembeli
Produk Perekonomian Budaya Pengenalan Memilih
Harga Teknologi Sosial masalah produksi
Tempat Politik Perorangan Pencarian Memilih jenis
Promosi Budaya Kejiwaan informasi Memilih
Evaluasi pemasok
Keputusan Penentuan saat
Perilaku pembelian
sesudah Jumlah
pembelian pembelanjaan
1. Perangsang Penjualan
a. Produk (Product)
istilah produk juga digunakan untuk jasa atau ide-ide yang tidak
b. Harga (Price)
Harga adalah jumlah yang dibayar oleh pengecer (retailer)
suatu produk.
d. Promosi (Promotion)
bersangkutan.
2. Perangsangasang Lainnya
a. Ekonomi
b. Teknologi
c. Politik
Lingkungan ini terdiri dari hukum, badan pemerintah, dan
tidak langsung pada suatu produk, bea impor dan ekspor, dan
d. Budaya
sendiri, dengan orang lain, dengan alam, dan dengan semesta ini.
3. Faktor-Faktor Pembelian
a. Budaya
seseorang.
b. Sosial
c. Pribadi (perseorangan)
d. Psikologis (kejiwaan)
Gambar 2.2
Proses Keputusan Membeli
Need Recognition
produk.
intensi pembelian untuk membeli produk atau jasa yang disukai. Ada dua
negatif orang lain, dan semakin dekat orang lain tersebut, konsumen
harapan pembeli atas produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan.
5. Keputusan Pembeli
ada yang sederhana dan komplek. Kottler (2002 : 208) menyatakan dalam
harus mengetahui dan memahami apa yang terjadi dalam setiap proses
tersebut, sehingga dapat menyusun kegiatan pemasaran atas dasar tahap-
tahap tersebut.
dalam diri seseorang maupun dari luar. Pemasar perlu mengenal dan
D. Penelitian Terdahulu
pakaian batik jadi sebagai dasar strategi pemasaran” oleh Susanto tahun
1989, dan Rahmat Dayani (1995) dengan judul “Analisis Beberapa Faktor
sesudah pembelian.
E. Kerangka Pemikiran
persaingan usaha di industri barang dan jasa semakin ketat. Hal itu
perusahaan, konsumen yang puas akan memiliki minat yang tinggi untuk
membeli kembali.
1. Kualitas Pelayanan
Yaitu perilaku yang bersahabat melalui interaksi dari karyawan,
2. Produk (Product)
Yaitu suatu objek yang dapat dilihat dan disentuh, istilah produk
juga digunakan untuk jasa atau ide-ide yang tidak dapat disentuh.
3. Harga (Price)
dengan suatu produk. Elemen harga meliputi daftar harga, potongan dan
periode pembayaran.
produsen ke konsumen.
5. Promosi (Promotion)
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran
Bauran pemasaran
1. Harga, (X1)
2. Lokasi, (X2)
3. promosi, (X3)
4. Produk, (X4)
Keputusan Pembelian
(Y)
Kualitas Pelayanan
(X5)
F. Perumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran serta teori-teori dalam tinjauan
METODELOGI PENELITIAN
ini Ramayana Ciputat harus bisa memberikan pelayanan yang baik agar
bersifat positif.
1. Populasi
2. Sampel
31
pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa
melihat strata yang ada di dalam itu. Maka sampel yang diambil adalah
Effendi (1991 : 171) yang menyatakan bahwa jumlah sampel minimal 30,
dan semakin besar jumlah sampel akan memberikan hasil yang lebih
yang telah menggunakan produk barang dan jasa dan telah mendapatkan
1. Angket (Kuesioner)
disediakan.
2. Wawancara (Interview)
Ciputat.
D. Metode Analisis
instrumen yang disusun berbentuk koesioner yang di isi oleh para responden.
indikator yang berasal dari konstruk dan sintesis dari masing-masing variabel
penelitian.
yaitu:
2. Kualitas Pelayanan
3. Keputusan pembelian
Tabel 3.1
Skala Likert
Sangat tidak Tidak Setuju Ragu Setuju Sangat
Setuju
Setuju
hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam tabel
uji statistic di atas terlebih dahulu data yang diperoleh harus dilakukan uji
1) Uji Validitas
memenuhi syarat apabila R positif (+). Jadi jika korelasi antar butir
dengan skor total negative (-) maka butir dalam instrument tersebut
1) Jika probabilita dari korelasi setiap dimensi, dengan skor total <
2) Jika probabilita dari korelasi setiap dimensi dengan skor total >
Jika nilai p value (sig) < 0,05, berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
2) Uji Reabilitas
ukur yang akan digunakan yakni apakah alat ukur tersebut akurat,
k S I
2
rn = 1 − ∑ 2
(k − 1) S t
Keterangan :
rn = Reliabilitas tes
k = Jumlah soal
∑S
2
i = Jumlah varian dari skor soal
2
St = Jumlah varian dari skor total
adalah:
diterima (acceptable).
pengukuran ulang.
a. Uji Normalitas
b. Uji Multikolinearitas
satu dengan independen yang lain dalam model regresi tidak saling
(VIF) tidak lebih dari 10,0 dan nilai tolerance tidak kurang dari 0,1.
c. Uji Autokorelasi
Watson (DW). Uji ini menghasilkan nilai DW dihitung (d) dan nilai
dengan 2
d. Uji Heteroskedastisitas
salah satu asumsi yang harus dipenuhi adalah bahwa varians dan
memiliki pola tertentu. Pola yang tidak sama ini ditunjukkan dengan
nilai yang tidak sama antara satu varians dari residual. Gejala
62)
56 ).
Persamaannya yaitu : Y = a + b1x1+ b 2x2 + b3x3+ b4x4 + b5x5+E
Keterangan :
sebagai berikut :
Jika t hitung > t tabel atau nilai p value pada kolom sig. < level of
X - µo
.Rumus : t =
s
n
X = nilai rata-rata
yaitu :
2) Menghitung nilai F :
F hitung =
R2
(k-1)
(1 – R2)
(n-k-1)
n = jumlah sampel
terikat (Y).
terikat (Y).
keputusan pembelian.
faktor keputusan pembelian yang terdiri dari tuju dimensi, yaitu: Tingkat
Produk.
Variabel ini sering disebut sebagai variable out put, criteria, konsekuen.
4. Kualitas produk
2. Variasi harga
umum
pembelian
produk
6. Kualitas produk
8. Kemudahan pembayaran
keridit)
9. Rasa aman
terdapat di Jalan Sabang, Jakarta Pusat. Saat itu, dunia retail belum
pakaian jadi. Lalu pada 1985, mereka mulai melirik penjualan beragam
ketimbang di inti kota. Dan yang terpenting, visi mereka untuk menjaring
zoning, setiap lantai diisi dengan barang yang berbeda. Lantai I penuh
dengan koleksi busana pria, lantai dua khusus memanjakan kaum hawa
dan lantai tiga terdapat koleksi busana anak-anak plus supermarket yang
murah plus program diskon. Kalau konsep yang satu ini, Ramayana yang
dari koleksi busana, buah, snack serta lainnya memiliki kualitas yang
terjaga. Hal itu dapat dibuktikan tidak adanya barang-barang tersisa. Sebab
produk yang tidak lagi menjadi trend akan dijual dengan harga diskon
yang besar.
Ramayana memang telah akrab dengan diskon, bahkan diskon
tertentu. Ada juga diskon ala Time Service yang memberikan pelayanan
tertentu.
bagi pengunjung. Dua hingga tiga produk bahkan lebih, dapat diperoleh
1. Uji Validitas
yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan
analisis item, teknik korelasi dalam menentukan validitas item ini sampai
korelasi adalah item yang mempunyai korelasi positif dengan skor total
serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item ini memiliki validitas
konsumen dapat dikatakan valid atau tidak, maka penulis melakukan uji
Tabel 4.1
Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel Ukuran
8. Kualitas produk
umum
pembelian
produk
14. Banyak model produk
keridit)
Hasil pengujian atau Try out dapat diperoleh data yang menyatakan
seluruh butir pertanyaan valid atau karena nilai korelasinya adalah lebih
store.
Tabel 4.2
Hasil Try out instrument Bauran Pemasaran (produk, harga lokasi dan
promosi) dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
No. Butir r-hitung r-tabel Keterangan
Instrumen
Produk (X1)
1 0,975 0,602 Valid dan Reliabel
2 0,916 0,602 Valid dan Reliabel
3 0,879 0,602 Valid dan Reliabel
4 0,849 0,602 Valid dan Reliabel
5 0,908 0,602 Valid dan Reliabel
6 0,968 0,602 Valid dan Reliabel
Harga (X2)
7 0,924 0,514 Valid dan Reliabel
8 0,924 0,514 Valid dan Reliabel
Lokasi (X3)
9 0,970 0,514 Valid dan Reliabel
10 0,970 0,514 Valid dan Reliabel
Promosi (X4)
11 0,925 0,514 Valid dan Reliabel
12 0,925 0,514 Valid dan Reliabel
Kualitas
Pelayanan (X5)
13 0,879 0,775 Valid dan Reliabel
14 0,869 0,775 Valid dan Reliabel
15 0,905 0,775 Valid dan Reliabel
16 0,892 0,775 Valid dan Reliabel
17 0,777 0,775 Valid dan Reliabel
18 0,847 0,775 Valid dan Reliabel
19 0,907 0,775 Valid dan Reliabel
20 0,862 0,775 Valid dan Reliabel
21 0,797 0,775 Valid dan Reliabel
22 0,824 0,775 Valid dan Reliabel
Keputusan
Membeli (Y)
23 0,884 0,707 Valid dan Reliabel
24 0,888 0,707 Valid dan Reliabel
25 0,909 0,707 Valid dan Reliabel
26 0,803 0,707 Valid dan Reliabel
27 0,864 0,707 Valid dan Reliabel
28 0,922 0,707 Valid dan Reliabel
29 0,808 0,707 Valid dan Reliabel
30 0,960 0,707 Valid dan Reliabel
31 0,871 0,707 Valid dan Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah
terstandarisasi, karena nilai korelasi atau r hitung lebih besar dari pada r
1. Uji Realibilitas
consistency whit which the instrument is measuring yhe concept and help
dinyatakan reliable.
Tabel 4.3
Uji Reliabilitas
No Variabel Item Cronbach's Coefficient Alpha Kesimpulan
1 Produk 6 0,972 Reliabel
2 Harga 2 0,960 Reliabel
3 Lokasi 2 0,985 Reliabel
3 Promosi 2 0,961 Reliabel
4 Kualitas Pelayanan 10 0,843 Reliabel
5 Keputusan Membeli 9 0,845 Reliabel
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan pengukuran reliabilitas diatas dengan menggunakan
software SPSs.
masing Variabel ternyata lebih besar dari pada 0.60, artinya Cronbach’s
C. Deskriftif Analisis
1. Bauran Pemasaran
a. Produk
Tabel 4.4
Adanya produk anak-anak yang ditawarkan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 32 32,0
Sangat setuju 68 68,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
berbelanja di Ramayana..
Tabel 4.5
Adanya produk dewasa yang ditawarkan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 57 57,0
Sangat setuju 43 43,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.6
Adanya produk orang tua yang ditawarkan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 30 30,0
Sangat setuju 70 70,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
setuju dengan pernyataan ini. Di dalam uraian data di atas maka sebagian
Tabel 4.7
Banyaknya model yang ditawarkan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 7 7,0
Setuju 54 54,0
Sangat setuju 39 39,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.8
Jumlah persediaan yang ditawarkan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 2 2,0
Setuju 45 45,0
Sangat setuju 53 53,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
b. Harga
Tabel 4.9
Harga yang ditawarkan sangat terjangkau
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 34 34,0
Sangat setuju 66 66,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
c. Promosi
Tabel 4.11
Terdapat potongan harga pada produk
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 31 31,0
Sangat setuju 69 69,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.12
Adanya hadiah atau bonus dalam jumlah pembelian tertentu
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 6 6,0
Setuju 34 34,0
Sangat setuju 60 60,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
d. Lokasi
Tabel 4.13
Lokasi dengan dengan pemberhentian angkutan umum
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 10 10,0
Setuju 40 40,0
Sangat setuju 50 50,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
angkutan umum.
Tabel 4.14
Lokasi yang strategis untuk dilalui kendaraan pribadi maupun umum
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 2 2,0
Setuju 22 22,0
Sangat setuju 76 76,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
kendaraan umum.
2. Kualitas Pelayanan
Tabel 4.15
Penampilan pegawai yang baik
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 24 24,0
Sangat setuju 76 76,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa 24 responden yang menyatakan
Tabel 4.16
Karyawan mampu melayani dengan baik
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 36 36,0
Sangat setuju 64 64,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.17
Karyawan dapat memahami yang dibutuhkan konsumen.
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 35 35,0
Sangat setuju 65 65,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 35 responden yang menyatakan
Tabel 4.18
Karyawan peduli terhadap konsumen
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 28 28,0
Sangat setuju 72 72,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.19
Aman dan nyaman dalam berbelanja
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 9 9,0
Setuju 44 44,0
Sangat setuju 47,0 47,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa 9 responden yang menyatakan
Ramayana sangat aman dan nyaman sehingga para konsumen lebih tertarik
berbelanja di Ramayana.
Tabel 4.20
Tersedianya ruang informasi
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 13 13,0
Setuju 47 47,0
Sangat setuju 40 40,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
kesulitan informasi.
Tabel 4.21
Kebersihan tempat sangat terjaga
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 18 18,0
Sangat setuju 82 82,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
82% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan lokasi yang
Tabel 4.22
Tersedianya sarana parkir kendaraan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 15 15,0
Setuju 34 34,0
Sangat setuju 51 51,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
dengan pernyataan ini. Dapat dinyatakan bahwa dengan adanya area parkir
Ramayana.
Tabel 4.23
Kemudahan dalam pembayaran secara fleksibel
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 0 0,0
Setuju 48 48,0
Sangat setuju 52 52,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.24
Tersedianya keamanan di tiap sudut
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 2 2,0
Tidak setuju 10 10,0
Ragu-ragu 28 28,0
Setuju 39 39,0
Sangat setuju 21 21,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
3. Keputusan Pembelian
Tabel 4.25
Adanya kebutuhan
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 35 35,0
Sangat setuju 64 64,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.26
Dipengaruhi teman atau keluarga yang pernah belanja di Ramayana
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 24 24,0
Sangat setuju 75 75,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.27
Adanya discount pada produk
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 2 2,0
Tidak setuju 10 10,0
Ragu-ragu 28 28,0
Setuju 39 39,0
Sangat setuju 21 21,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.28
Faktor ekonomis dan harga terjangkau
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 35 35,0
Sangat setuju 64 64,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.28 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan
terjangkau.
Tabel 4.29
Model produk
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 24 24,0
Sangat setuju 75 75,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.31
Jumlah produk yang tersedia sangat banyak
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 35 35,0
Sangat setuju 64 64,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.32
Kemudahan dalam pembayaran
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 24 24,0
Sangat setuju 75 75,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
kartu keridit.
Tabel 4.33
Keamanan dan nyaman dalam berbelanja
Pernyataan Frekuensi Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,0
Tidak setuju 0 0,0
Ragu-ragu 1 1,0
Setuju 35 35,0
Sangat setuju 64 64,0
Jumlah 100 100,0%
Sumber: Data Primer yang telah diolah
berbelanja di Ramayana.
D. Asumsi Klasik
Suatu model persamaan regresi yang telah di uji dan dibutuhkan dapat
kenormalan klasik. Untuk dapat memenuhi syarat BLUE (Best Linier Unbias
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel
terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak.
Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati
membentuk suatu garis lurus diagonal. Jika distribusi data adalah normal, maka
Gambar 4.1
Uji Normalitas Data
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
1.0
0.8
Expected Cum Prob
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob
diagonal atau mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi layak digunakan
2. Uji Multikolinearitas
independen yang memiliki kemiripan dengan variabel independen lain dalam satu
model. Dalam penelitian ini, ada tidaknya gejala multikolinearitas dilihat dari nilai
Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Model regresi yang bebas dari
masalah multikolinearitas menurut Triton P.B. yaitu pada nilai VIF (Variance
Inflation Factor) bernilai tidak lebih dari 10 dan nilai Toleransinya tidak kurang
dari 0,1. Hasil uji multikolinearitas dalam penelitian ini ditunjukkan pada tabel
4.34 berikut :
Table 4.34
Hasil Uji Multikolinearita
Coefficientsa
Collinearity
Statistics
Model Tolerance VIF
1 Produk .954 1.048
Harga .991 1.009
Lokasi .976 1.024
Promosi .830 1.205
Kualitas
.804 1.244
Pelayanan
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Jika kita lihat tabel 4.34 di atas, dapat diketahui bahwa Variance Inflation Factor
independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak
kurang dari 0,1. Pada variabel produk VIF bernilai 1,048 dengan nilai Tolerance
sebesar 0,954. Pada variabel harga VIF bernilai 1,009 dengan nilai Tolerance
sebesar 0,991. Pada variabel lokasi VIF bernilai 1,024 dengan nilai Tolerance
sebesar 0,976. Pada variabel promosi VIF bernilai 1,205 dengan nilai Tolerance
sebesar 0,830. Pada variabel kualitas pelayanan VIF bernilai 1,244 dengan nilai
Tolerance sebesar 0,804. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi pada
3. Uji Autokorelasi
variabel itu sendiri, baik nilai periode sebelumnya (t-1) maupun nilai
sebagai acuan (Triton P.B., 2006 : 58). Jika Durbin-Watson bernilai antara
autokorelasi. Hasil uji autokorelasi dapat dilihat dalam tabel 4.35 berikut
ini :
Tabel 4.35
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Watson adalah sebesar 0,626 artinya nilai Durbin Watson berada diantara
-2 sampai dengan 2. Jadi dapat disimpulkan bahwa model tersebut tidak
4. Uji Heterokedatisitas
yang sedang diamati tidak memiliki varians yang konstan dari satu observasi ke
Gambar 4.2
Hasil Uji Heterokedastisitas
Scatterplot
-2
-4
-3 -2 -1 0 1 2 3
Regression Standardized Predicted Value
heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola gambar Scatterplot
model tersebut. Analisis pada gambar Scatterplot yang menyatakan model linier
Dari gambar 4.2 terlihat bahwa penyebaran residual adalah tidak teratur. Hal
tersebut dapat dilihat dari plot yang terpencar serta tidak membentuk suatu pola
tertentu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi linear berganda bebas
dari heteroskedastisitas.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
adalah analisis tentang hubungan antara satu dependent variabel dengan dua
a. Produk adalah suatu manfaat yang diberikan oleh satu pihak kepada
pihak lainnya. Pada tabel 4.36 diatas dapat kita lihat bahwa keyakinan
meningkat sebesar 0,459 dengan asumsi variable lainnya tetap. Hal ini
pembelian.
lainnya tetap.
F. Pengujian Hipotesis
Tabel 4.37
Model Summery
Model Summary b
korelasi berganda antara Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4),
dan Kualitas Pelayanan (X5) adalah sebesar 0,326. Nilai koefisien determinasi
dari persamaan regresi adalah sebesar 0,521. Hal ini menunjukkan bahwa
variabel Keyakinan Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4) dan
yang digunakan dalam penelitian ini. Maka nilai Adjusted R Square yaitu
keputusan pembelian
sebagai berikut :
variabel terikat.
terikat.
Jika t hitung < t tabel atau nilai p value pada kolom sig. > level of
n-k (df = 100-5 = 95), maka nilai t tabel didapat sebesar 1,661. Di mana n
berikut :
Tabel 4.56
Coefficientsa
Model t Sig.
1 (Constant) 4.304 .000
Produk 1.692 .007
Harga 2.390 .027
Lokasi 2.426 .047
Promosi 1.794 .039
Kualitas
1.694 .036
Pelayanan
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
1,661.
t hitung t tabel
produk adalah signifikan. Hasil yang sama juga bisa diperoleh dari
Sig. α
konsumen.
n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar
1,661.
Hasil yang didapat dengan membandingkan t hitung dan t
tabel:
t hitung t tabel
signifikan.
Sig. α
n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar
1,661.
tabel:
t hitung t tabel
2,426 > 1,661
signifikan.
Sig. α
n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar
1,661.
tabel:
t hitung t tabel
signifikan.
Sig. α
(100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661.
t hitung t tabel
adalah signifikan.
Dengan membandingkan angka signifikansi :
Sig. α
terhadap konsumen.
simultan (bersama-sama). Hasil uji F ini pada output SPSS dapat dilihat
yaitu:
pembelian
1. Jika Sig. F > 0.05 maka Ha ditolak dan Ho diterima, berarti tidak
2. Jika Sig. F < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada
Tabel 4.39
Hasil Uji F
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 37.364 5 7.473 12.240 .037a
Residual 313.626 94 3.336
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Dalam tabel 4.39 di atas, nilai F hitung = 12,240 dan nilai statistik F
0,05(5)(94) ) = 2,680 .
F hitung F tabel
Sig. α
A. Kesimpulan
menjawab rumusan permasalahan dari penelitian ini yang telah diuraikan pada
Ramayana Ciputat.
Ramayana Ciputat..
konsumen yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi
lokasi yang strategis dan kualitas pelayanan para konsumen lebih memutuskan
antara variabel independen yaitu produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3),
tingkat perusahaan dan ditiap bagian. Gunanya adalah supaya para konsumen
tertarik dengan barang atau prodak yang ada di Ramayana Ciputat, melalui
(Merchandise) dan aktivitas promosi, jika hal tersebut tidak sesuai dengan apa
Oleh karena itu berdasarkan data yang ada pada bab sebelumnya,
konsumen sebagai tempat berbelanja yang terbaik untuk bagi para konsumen
dan merasa puas. Jika konsumen sudah memiliki sikap tersebut, maka
Abdu Hamid. Buku Panduan Penulisan Skripsi. FEIS UIN Press. Grafika Karya
Utama. Jakarta, 2004
Berkowitz, Kerin, and Rudelius. Marketing. Thid edition, Ricard D. Irwin, Inc.
USA. 1992
Ghazali, Dr. Imam, M.Com, Akt. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program
SPSS. Jakarta : Badan Penerbit Universitas Diponogoro. 2002.
Kotler, Philip. Marketing Management. Eleventh Edition . New Jarsey : Prentice
Hall. 2003.
Kotler, Philip and Armstrong Gary. Principles of Marketing. Tenth Edition. New
Jersey : Prentice Hall International. 2004.
Lamb, Hair, and McDaniel. Marketing. Sixth Edition. Prentice Hall International.
2002
Purbahayu Budi Sandoto. Analisis Statistic dengan Microsoft Exel dan SPSS.
92
ANDI. Yogyakarta. 2005
Schiffman, Leon G., and Kanuk, leslie L. consumer Behavior. Seventh Edition.
New Jersey : prentice Hall International. 2002.
Kim, jai-Ok, Forythe, Sandra, Gu, Qingliang, and Moon, Sook Jae. 2002. Cross-
Cultural Consumer Values, Needs, And Purchase Behavior. Journal Of
Consumer Marketing vol 19 vol 6 : 481-502.
Daya Kurniawan dan Anas Bayas’ud, Analisa Sikap dan Perilaku Konsumen
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
penyusunan skripsi.
Profil Responden
Nama :
Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan
Usia : ( ) 17-23 ( ) 24-30 ( ) 30-lebih
Status Perkawinan : ( ) Menikah ( ) Belum Menikah
Pendidikan : ( ) Sekolah Menengah Pertama
( ) Sekolah Menengah Atas
( ) Perguruan Tinggi dan selanjutnya
Pendapatan perbulan :
• Rp. 600.000
• Rp. 800.000
• Rp. 1.000.000
• Rp. 1.300.000
• Rp. 1.500.000
Dan lain-lain (Rp………………………..)
Anda diminta untuk mengindikasi tingkat persetujuan dari masing-
masing pernyataan yang berhubungan dengan beberapa faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian.
1. STS = Sangat Tidak Setuju
2. TS = Tidak Setuju
3. N = Netral
4. S = Setuju
5. SS = Sangat Setuju
Mohon disilang (X) di dalam kotak untuk jawaban yang paling cocok.
BAURAN PEMASARAN
Pernyataan STS ST N S SS
a. Produk
1. Adanya produk pakaian anak-anak yang ditawarkan
2. Adanya produk pakaian dewasa yang ditawarkan
3. Adanya produk pakaian orang tua yang ditawarkan
4. Banyaknya model pakaian yang ditawarkan
5. Kualitas produk yang ditawarkan lebih terjamin
6. Jumlah persedian produk yang ditawarkan
b. Harga
1. Harga yang ditawarkan cukup terjangkau
2. Harga bervariasi pada produk pakaian di Ramayana
c. Promosi
1. Tersedianya potongan harga pada sebagian produk
terutama pakaian
2. Adanya bonus/hadiah dalam jumlah pembelian
tertentu
d. Lokasi
1. Lokasi Ramayana tidak jauh dari pemberhentian
kendaraan umum
2. lokasi yang strategis untuk dilalui kendaraan pribadi
atau kendaraan umum
KUALITAS PELAYANAN
Pernyataan STS ST N S SS
1. Penampilan pegawai yang baik
2. Karyawan mampu melayani dengan baik
3. Karyawan dapat memahami segala kebutuhan konsumen
4. Karyawan peduli terhadap konsumen
5. Dapat membuat konsumen nyaman dan aman dalam
berbelanja
6. Tersedianya ruang informasi
7. Kebersihan tempat berbelanja dapat terjaga
8. Tersedianya sarana parkir kendaraan baik motor maupun
mobil
9. Pemudahan pembayaran yang fleksbel (Cash/Tunai,
ATM, kartu keredit)
10. Tersedianya keamanan di tiap sudut baik di luar maupun
dalam
Pernyataan STS ST N S SS
1. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya
kebutuhan
2. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh teman dan
keluarga yang pernah membeli
3. Keputusan pembelian karena adanya discount
(potongan harga) pada produk di Ramayana
4. Faktor ekonomis dan harga terjangkau pada produk
di Ramayana mempengaruhi anda dalam melakukan
pembelian produk di Ramayana.
5. Model produk Ramayana mempengaruhi anda
dalam keputusan pembelian
6. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya
kualitas produk yang ditawarkan terjamin
7. Keputusan pembelian dipengarhi karena adanya
jumlah persedian produk yang ditawarkan
8. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya
kemudahan penbayaran baik cash, ATM, ataupun
kartu keridit.
9. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya
rasa aman dan nyaman dalam berbelanja
Lampiran 2
VARIABEL PRODUK X1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.972 .974 6
Item-Total Statistics
Scale Statistics
VARIABEL HARGA X2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.960 .961 2
Item-Total Statistics
Scale Statistics
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.985 .985 2
Item-Total Statistics
Scale Statistics
VARIABEL LOKASI X4
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.961 .961 2
Item-Total Statistics
Scale Statistics
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.843 .862 10
Item-Total Statistics
Scale Statistics
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.845 .870 9
Item-Total Statistics
Scale Statistics
Lampiran 3
Regression X1 - Y
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Produka . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summaryb
Change Statistics
Adjusted Std. Error of R Square Durbin-
Model R R Square R Square the Estimate Change F Change Sig. F Change Watson
1 .189a .036 .026 1.858 .036 3.625 .060 .526
a. Predictors: (Constant), Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 12.521 1 12.521 3.625 .060a
Residual 338.469 98 3.454
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficients a
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 30.087 2.320 12.969 .000
Produk .193 .102 .189 1.904 .060
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlations a
Model Produk
1 Correlations Produk 1.000
Covariances Produk .010
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Regression X2 - Y
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Hargaa . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summaryb
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 6.107 1 6.107 1.735 .191a
Residual 344.883 98 3.519
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 36.520 1.553 23.521 .000
Harga -.267 .203 -.132 -1.317 .191
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model Harga
1 Correlations Harga 1.000
Covariances Harga .041
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Residuals Statistics a
Regression X3-Y
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Promosi a . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b
Model Summary
Change Statistics
Adjusted Std. Error of R Square Durbin-
Model R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change Watson
1 .039a .001 -.009 1.891 .001 .147 1 98 .702 .508
a. Predictors: (Constant), Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .525 1 .525 .147 .702a
Residual 350.465 98 3.576
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients 95% Confidence Interval for B
Model B Std. Error Beta t Sig. Lower Bound Upper Bound
1 (Constant) 33.884 1.592 21.287 .000 30.726 37.043
Promosi .081 .210 .039 .383 .702 -.337 .498
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model Promosi
1 Correlations Promosi 1.000
Covariances Promosi .044
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
a
Residuals Statistics
Regression X4 - Y
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Loksia . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b
Model Summary
Change Statistics
Adjusted Std. Error of R Square Durbin-
Model R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change Watson
1 .151a .023 .013 1.871 .023 2.293 1 98 .133 .549
a. Predictors: (Constant), Loksi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 8.026 1 8.026 2.293 .133a
Residual 342.964 98 3.500
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Loksi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients 95% Confidence Interval for B
Model B Std. Error Beta t Sig. Lower Bound Upper Bound
1 (Constant) 30.723 2.494 12.317 .000 25.773 35.673
Loksi .473 .312 .151 1.514 .133 -.147 1.093
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model Loksi
1 Correlations Loksi 1.000
Covariances Loksi .098
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Residuals Statistics a
Regression X5 - Y
Variables Entered/Removed b
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Kualitas a
. Enter
Pelayanan
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b
Model Summary
Change Statistics
Adjusted Std. Error of R Square Durbin-
Model R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change Watson
1 .239a .057 .048 1.837 .057 5.962 1 98 .016 .567
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 20.129 1 20.129 5.962 .016a
Residual 330.861 98 3.376
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients 95% Confidence Interval for B
Model B Std. Error Beta t Sig. Lower Bound Upper Bound
1 (Constant) 23.803 4.381 5.434 .000 15.110 32.496
Kualitas Pelayanan .274 .112 .239 2.442 .016 .051 .496
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlations a
Kualitas
Model Pelayanan
1 Correlations Kualitas Pelayanan 1.000
Covariances Kualitas Pelayanan .013
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Residuals Statisticsa
Regression uji F
Descriptive Statistics
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Kualitas
Pelayanan,
Harga,
. Enter
Lokasi ,
Produk, a
Promosi
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Model Summary b
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 37.364 5 7.473 12.240 .037a
Residual 313.626 94 3.336
Total 350.990 99
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Coefficientsa
1.0
0.8
0.4
0.2
0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob
Scatterplot
-2
-4
-3 -2 -1 0 1 2 3
Regression Standardized Predicted Value