TESIS :
Oleh :
RIDWAN
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
2023
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PENGALAMAN
PEMBELIAN TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK
ELEKTRONIK DI SHOPEE
KOTA MAKASSAR
TESIS
Program Studi
Magister Manajemen
RIDWAN
Nomor Induk Mahasiswa : 105021100920
Kepada
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYYAH MAKASSAR
MAKASSSAR
2023
i
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Mengetahui,
Direktur Program Pascasarjana Ketua Program Studi
Unismuh Makassar Magister Manajemen
Prof. Dr. H. Irwan Akib, M.Pd Dr. Ir. Ahmad AC, S.T.,M.M.,IPM.
NBM. 613 949 NBM. 820 499
iii
Telah diuji dan dipertahankan di depan panitia penguji tesis pada tanggal
………… 2023 dan dinyatakan telah dapat diterima sebagai salah satu
Tim Penguji
Nama : Ridwan
NIM : 105021100920
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Menyatakan dengan yang sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini
benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri, dan bukan merupakan
pengambilalihan tulisan atau pemikiran orang lain. Apabila dikemudian
hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis
ini hasil karya orang lain, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan
tersebut.
Ridwan
iv
ABSTRAK
v
ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of product quality and
purchasing experience on consumer satisfaction and loyalty to Shopee
products in Makassar City. The research design used was correlational
research using a questionnaire instrument which was distributed to 190
respondents. Data analysis using AMOS version 24, The data analysis
method used is path analysis.
The results of the study show that product quality has a significant
positive effect on consumer satisfaction with Shopee electronic products in
Makassar City, Purchase experience has a significant positive effect on
consumer satisfaction with Shopee electronic products in Makassar City,
Product quality has a significant positive effect on consumer loyalty to
Shopee electronic products in Makassar City, Purchase experience has no
significant negative effect on consumer loyalty to Shopee electronic
products in Makassar City, Consumer satisfaction has a significant positive
effect on consumer loyalty to Shopee electronic products in Makassar
City,) Product quality has a significant positive effect on consumer loyalty
through satisfaction as an intervening variable on Shopee electronic
products in Makassar City, Purchase experience has a significant positive
effect on consumer loyalty through satisfaction as an intervening variable
on Shopee electronic products in Makassar City.
vi
vii
KATA PENGANTAR
Makassar.
Makassar.
Akhirnya, penulis menyadari bahwa tesis ini masih sangat jauh dari
kesempurnaan oleh karena itu, kepada semua pihak utamanya para
pembaca yang budiman, penulis senantiasa mengharapkan saran dan
kritik untuk penyempurnaan tesis ini.
Semoga tesis ini dapat bermanfaat untuk pengembangan ilmu
pengetahuan, khususnya bidang ilmu Magister Manajemen di Universitas
Muhammadiyah Makassar maupun diperguruan tinggi lainnya. Serta
bermanfaat bagi para pembaca.
Billahi fii Sabilil Haq, Fastabiqul Khairat, Nuun Walqolami Wamaa
Yasthurun, Wassalamu’alaikum Wr. Wb
RIDWAN
x
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
yang semakin ketat. Hal ini mendorong para pelaku bisnis lebih berfikir
kritis, kreatif dan inovatif terhadap perubahan yang terjadi, baik di bidang
needs dan want dari konsumen. Konsumen juga tidak hanya sekedar
membeli fisik barang, tetapi mengharapkan sesuatu dari barang itu. Ini
adalah yang disebut want, yaitu ada sesuatu yang lain yang diharapkan
setelah membeli barang tersebut. Jika hal ini dapat terpuaskan maka
2016:14).
1
2
berusaha dalam memproduksi suatu barang dan jasa yang sesuai dengan
menarik dengan harga yang relatif murah dan gratis ongkos kirim ke
sudah ada merupakan tantangan yang semakin besar dan harus dihadapi
atau produk berdasarkan pada sikap yang positif dan tercermin pada
merupakan kunci sukses yang tidak hanya dalam jangka pendek akan
(Yohana, 2021).
5
yang positif, tetapi juga dapat memberi manfaat negatif bagi konsumen
masih sering kali tidak sesuai dengan kenyataan saat produk tersebut
pakai, fungsi yang dimiliki produk tersebut, namun terkadang tidak sesuai
karena produk elektronik yang rusak, tidak dapat berfungsi dengan baik.
barang yang dijual, namun secara kualitas tidak sama dan harga yang
apabila konsumen memiliki kesan yang baik saat berbelanja. Akan tetapi
sesuatu hal yang sangat penting. Hal ini dipengaruhi oleh kualitas produk
B. Rumusan Masalah
kepuasan konsumen?
C. Tujuan Penelitian
Shopee
Shopee
elektronik di Shopee
kepuasan konsumen
D. Manfaat Penelitian
diantarnya yaitu:
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Konsumen
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teoritis
1. Manajemen Pemarasan
12
13
ekspresi diri. Kebutuhan itu adalah bagian dasar dari sifat kodrati
paling tinggi.
keuntungan untuk dijual yang pada intinya tidak berwujud dan tidak
orang lain. Hal ini biasa disebut dengan nilai seumur hidup
2. Kualitas Produk
produk lainnya
diantaranya:
a. Market (Pasar)
dengan cepat.
b. Money (Uang)
kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak” tempat biaya operasional
c. Management (Manajemen)
standar kualitas.
d. Man (Manusia)
e. Motivation (Motivasi)
bisnis.
spesifikasi.
didalamnya yakni :
a. Sensorik. Panca indra yang ada pada tubuh manusia yang dapat
suatu keinginan.
23
keinginan.
indikator:
beragam.
data privasinya.
lebih aman.
dengankonsumennya.
25
ilustrasi, teks, tata letak dan merek sehingga tercipta kesan mutu
visual.
pembelian produk.
tersendiri.
4. Kepuasan Konsumen
al., 2020).
2022).
konsumen, diantaranya:
27
a. Warranty Costs
c. Market Share
e. Industry Reports
danperusahaan.
harga.
bisnis(Shalahuddin, 2022)
perusahaan.
teratur.
harapannya.
kemudahanpengoperasian.
inti.
5. Loyalitas Konsumen
Istikhoroh, 2020).
merek dan karena itu dia lebih sukamembeli dari merk atau perusahaan
dirasakan.
perubahan.
Konsumen yang loyal akan membeli lebih dari satu jenis produk
atau jasa dari sebuah merek atau perusahaan. Mereka juga akan
atau jasa yang digunakannya kepada orang lain, tidak hanya kepada
digunakan.
1. Penelitian yang dilakukan oleh (Arif & Syahputri, 2021) dengan judul
intervening.
2. Penelitian yang dilakukan oleh (Nain, 2022) dengan judul “The Effect
loyalitas pelanggan.
Zalora.
8. Penelitian yang dilakukan oleh (Aeni & Istikhoroh, 2020) dengan judul
C. Kerangka Pikir
dirumuskan.
yang puas lebih mungkin untuk terlibat dan berpartisipasi dalam layanan
lain yang ditawarkan oleh penyedia layanan (Latifah et al., 2020). Dalam
reliability (reliabilitas).
barang atau jasa apakah pengalaman tersebut memiliki kesan yang baik
Kualitas Produk
(X1)
Kepuasan Loyalitas
Konsumen Konsumen
(Y1) (Y2)
Pengalaman
Pembelian
(X2)
Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian
D. Hipotesis
diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan dan hasil penelitian
berikut:
Shopee
Shopee
kepuasan konsumen
METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
2. Jenis Penelitian
46
47
1. Lokasi Penelitian
2. Waktu Penelitian
1. Populasi
2. Sampel
rumus sesuai dengan teori Malhotra dalam (Sukesi, 2020) yaitu bahwa
190 orang.
mempunyai nilai, skor, ukuran yang berbeda untuk individu atau objek
1) Performance (kinerja)
4) Features (fitur)
1) Bentuk pembayaran
3) Risiko
pelanggan akan puas, namun jika hasilnya tidak sesuai dengan yang
diharapkan maka pelanggan tidak puas atau kecewa dan tidak akan
4) Word of mouth.
dua kali dan resisten terhadap produk yang lain. Kepuasan Konsumen
(Cahyadi, 2021)
1. Sumber Data
a. Data Primer
dengan mengumpulkan data yang telah diperoleh dari kuesioner yang diisi
b. Data Sekunder
literatur dan data yang diperoleh melalui media cetak seperti buku, katalog
1. Kuesioner
2. Studi Pustaka
Pada metode studi pustaka ini, peneliti mencari data melalui referensi-
3. Uji kusioner
rhitung> dari rtabel (pada taraf signifikasi 5%) maka pernyataan tersebut
dinyatakan valid. Hasil uji validitas kuesioner dapat dilihat pada tabel
di bawah ini.
Correlated
item-total
Variabel Item r Tabel Sig. Keterangan
correlations
(r Hitung)
Kualitas X1.1 0,722 0,138 0,000 Valid
Produk X1.2 0,804 0,138 0,000 Valid
(X1) X1.3 0,811 0,138 0,000 Valid
X1.4 0,851 0,138 0,000 Valid
X1.5 0,842 0,138 0,000 Valid
Pengalaman X2.1 0,714 0,138 0,000 Valid
Pembelian X2.2 0,821 0,138 0,000 Valid
(X2) X2.3 0,664 0,138 0,000 Valid
X2.4 0,721 0,138 0,000 Valid
X2.5 0,754 0,138 0,000 Valid
Kepuasan Y1.1 0,722 0,138 0,000 Valid
Konsumen Y1.2 0,785 0,138 0,000 Valid
(Y1) Y1.3 0,741 0,138 0,000 Valid
Y1.4 0,840 0,138 0,000 Valid
Y1.5 0,704 0,138 0,000 Valid
Loyalitas Y2.1 0,789 0,138 0,000 Valid
(Y2) Y2.2 0,765 0,138 0,000 Valid
Y2.3 0,844 0,138 0,000 Valid
Y2.4 0,863 0,138 0,000 Valid
Sumber: Data Primer Diolah, 2023.
Dari hasil tabel 4.2 diatas, menunjukkan bahwa nilai dari rhitung lebih
besar dibandingkan dengan nilai rtabel, hal ini berarti untuk uji kualitas data
yang ditunjukkan dari uji validitas bahwa variabel yang diteliti dalam
b) Uji Reliabilitas
(Ghozali, 2006).
Cronbach Standar
Variabel Keterangan
Alpha Reliabilitas
Kualitas Produk
0,86 0,60 Reliabel
(X1)
Pengalaman
Pembelian 0,79 0,60 Reliabel
(X2)
Kepuasan Konsumen
0,82 0,60 Reliabel
(Y1)
Loyalitas
0,83 0,60 Reliabel
(Y2)
Sumber: Data Primer Diolah, 2023.
1. Uji Asumsi
berikut:
a. Uji normalitas
Uji normalitas data dengan melihat pada nilai critical ratio (c.r) untuk
angka dibawah -2,58 atau diatas ± 2,58 maka distribusi tersebut tidak
normal. Sedangkan secara multivariat dapat dilihat pada c.r. baris terakhir
menunjukkan nilai c.r berada pada kisaran -0,450 sampai 1,109 sehingga
dengan melihat nilai statistik z untuk skewness dan kurtosisnya, jika nilai z
melebihi nilai kritis maka distribusinya dapat dikatakan tidak normal dalam
(Ghozali, 2014).
58
c. Outliers
lainnya dan muncul dalam nilai yang ekstrim (Hier et.al. dalam
(Sugiyono, 2002).
59
sampel diambil dari populasi yang jelas, dan teknik pengambilan sampel
1) Analisis Jalur
Dengan demikian analisa jalur ini digunakan untuk menguji atau mencek
dan reliabel)
Dimana: Pei = 1− r 2
sisanya dijelaskan oleh variabel lain dan error. Namun penelitian ini
(Solimun, 2001)
3. Uji Hipotesis
berikut:
hipotesis diterima.
BAB IV
A. Hasil Penelitian
dari SEA Group yang dulu dikenal dengan nama Garena. Didirikan
tahun 2017 dan bertindak sebagai platform toko online bagi toko atau
62
63
2. Logo Shopee
a. Visi:
b. Misi :
a. Produk Shopee
4. Televisi (TV)
7. Pesawat Telepon
8. Lampu
65
9. Saklar Listrik
24. Mobil
b. Fitur Shopee
1) Gratis Ongkir
2) Metode Pembayaran
a) ShopeePay
rekeningpengguna.
67
b) ShopeePayLater
produk digital seperti pulsa, listrik PLN, paket data, BPJS, tiket
asuransi.
68
pembayaran.
e) Shopee Game
f) Shopee Koin
g) Shopee Pinjam
pinjaman.
2. Deskripsi Penelitian
1. Deskripsi Responden
tabel berikut:
yang berumur antara 15-20 tahun yaitu sebanyak 132 orang (69,5%),
baik itu yang masih berstatus pelajar maupun mahasiswa. Hal itu
71
dengan teknologi dan akses internet serta diusia tersebut juga para
data tentang jenis kelamin responden yang dapat dilihat pada tabel
berikut:
tabel berikut:
antara 7-8 kali dan > 10 kali masing-masing 3 orang (1,6%). Hal ini
yang diteliti.
74
ini, mengacu pada interpretasi skor yang digunakan oleh Schafer, Jr,
komponen baik perangkat keras maupun lunak yang ada pada produk
dengan nilai rerata 4.08. Hal ini memberi gambaran bahwa indikator
bertahan lama.
dengan spesifikasi (X1.3) dengan nilai rerata 3.93. Hal ini memberi
shopee.
yang baik karena memiliki fitur yang lengkap dan dapat diandalkan
78
serta bertahan lama karena sesuai ulasan dan spesifikasi yang ada di
shopee.
produk elektronik (X1.2) dengan nilai rerata 4.10, Hal ini memberi
produk adalah Daya Tarik Visual produk elektronik (X1.4) dengan nilai
rerata 4.02, Hal ini memberi gambaran bahwa indikator Daya Tarik
rerata 3.98, Hal ini memberi gambaran bahwa indikator resiko produk
Kepada Orang Lain (Y2.3) memiliki nilai rerata 4.06 pada kategori
berada pada kategori tinggi dengan nilai rerata 3.98 hal ini
84
nilai rerata 3.52 Hal ini memberi gambaran bahwa konsumen akan
skewnessnya.
jika pada kolom c.r terdapat skor yang lebih besar dari 2,58 atau lebih
bahwa distribusi data tidak normal. Sebaliknya bila nilai c.r di bawah
2,58 atau lebih besar dari -2,58 maka data distrubusi normal. Dengan
analisis path tidak terlalu kritis bila data observasi mencapai 100 atau
lebih karena berdasarkan Dalil Limit Pusat (Central Limit Theorem) dari
Nilai ini sangat jauh dari 0, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
3) Evaluasi Outliers
olah terdeteksi adanya nilai yang lebih besar dari nilai 43,820. Yaitu
mengandung outlier.
dari analisis tersebut. Oleh karena itu observation number baik yang
1. Pengujian Hipotesis
konsumen.
B. PEMBAHASAN
penelitian.
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
pembelian. Hal ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Sabila
barang.
disertai detail produk dan ada juga yang tidak menyertakan, sehingga
shopee.
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
94
pada Zalora DKI Jakarta. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik
95
Jakarta.
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
dan memiliki daya tahan hidup yang lama dengan demikian mampu
97
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
dari penelitian dari yang dilakukan oleh(Zati & Iqbal, 2017), yang
Shopee Indonesia..
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
dapat diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel
sesuai dengan yang diungkapkan oleh Kotler dalam (Bali, 2022), jika
kepuasan.
diamati dari hasil analisis path pada tabel 4.12. Dari Tabel tersebut
shopee. Hal ini sejalan dengan teori yang diungkapkan oleh Kotler
kepuasan.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
103
104
B. Saran
menjadi keinginannya.
106
107
Tabachnick, B.G. and Fidell, L.S. (2006) Using multivariate statistics. 5th
110
111
112
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Saudara(i) Responden
Di - Makassar
Nama : Ridwan
NIM : 105021100920
Fakultas/Prodi : Magister Manajemen Pemasaran
A. Data Responden
Keterangan
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
KS = Kurang Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
114
C. Pernyataan
Kepuasan (Y1)
Alternatif Jawaban
No. Pertanyaan
STS TS KS S SS
Produk Sesuai Dengan Harapan
1. Saya selalu berbelanja barang
elektronik di Shopee karena produk
yang disediakan sesuaidengan yang di
harapkan.
Melakukan Pembelian Ulang
2. Saya tertarik melakukan pembelian
ulang barang elektronik di
Shopeekarena sering
memberikanpotongan harga yang
menarik dan bebas ongkor kirim.
Kualitas Layanan Sesuai Harapan
3. Saya merasa Shopee memberikan
solusiterbaik dan mampu menjawab
semuamasalah yang ada pada
konsumen khsusnya dalam pembelian
produk elektronik.
Word of Mouth
4. Saya mengajak teman/keluarga saya
untukbelanja barang elektronik di
Shopee, karena produknyalengkap dan
berkualitas baik.
Kemudahan untuk Mendapatkan Produk
5. Saya merasa puas berbelanja barang
elektronik diShopee karena produk
yang saya cari mudah untuk diperoleh.
117
Loyalitas (Y2)
Alternatif Jawaban
No. Pertanyaan
STS TS KS S SS
Membeli Produk Berulang Secara Teratur
1. Saya akan membeli ulang produk
elektronik diShopeesetiap bulannya.
Membeli Antar Lini Produk
2. Selain dari produk elektronik, saya juga
membeli produk lainnya pada toko yang
sama di Shopee.
Merekomendasikan Kepada Orang Lain
3. Saya mempengaruhi orang lain untuk
berbelanja produk elektronik atau
lainnya di Shopee.
Menunjukkan Kekebalan Terhadap Sejenis dari Pesaing
4. Saya tetap berbelanja produk elektronik
di Shopee walaupun ada E-commerce
menawarkan produk elektronik yang
lebih murah.
118
Lampiran 2
IDENTITAS RESPONDEN
Pendidik
Umur/ Jenis Banyak
No. an Pekerjaan
Tahun Kelamin Pembelian
Terakhir
1 17 Laki-laki SMK Pelajar 3
2 20 Laki-laki SMA Pelajar 3
3 20 Laki-laki SMA Pelajar 3
4 21 Laki-laki SMA Pelajar 3
5 21 Laki-laki SMA Pelajar 4
6 20 Laki-laki SMA Pelajar 3
7 20 Perempuan SMA Pelajar 4
8 21 Perempuan SMA Pelajar 4
9 18 Laki-laki SMK Pelajar 3
10 18 Laki-laki SMK Pelajar 3
11 17 Laki-laki SMK Pelajar 3
12 18 Perempuan SMK Pelajar 4
13 18 Perempuan SMK Pelajar 3
14 18 Perempuan SMK Pelajar 3
15 17 Perempuan SMK Pelajar 3
16 17 Laki-laki SMK Pelajar 3
17 17 Perempuan SMK Pelajar 4
18 17 Perempuan SMK Pelajar 4
19 17 Perempuan SMK Pelajar 3
20 17 Laki-laki SMK Pelajar 5
21 23 Laki-laki S1 Karyawan Swasta 3
22 18 Laki-laki SMA Mahasiswa 3
23 23 Laki-laki S1 Guru 4
24 23 Laki-laki S1 Wiraswasta 4
25 17 Perempuan SMA Mahasiswa 3
26 18 Perempuan SMA Mahasiswa 4
27 17 Perempuan SMK Pelajar 5
28 17 Perempuan SMK Pelajar 4
29 18 Perempuan SMK Pelajar 3
30 18 Laki-laki SMK Pelajar 3
31 22 Laki-laki SMK Karyawan Swasta 3
32 22 Perempuan S1 Pelajar 2
33 25 Perempuan SMA Karyawan Swasta 3
34 21 Perempuan SMA Mahasiswa 4
119
Frequencies
Statistics
Pendidikan Banyak
Umur Jenis Kelamin Terakhir Pekerjaan Pembelian
Missing 0 0 0 0 0
Frequency Table
Umur
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Pendidikan Terakhir
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
S2 1 ,5 ,5 100,0
Pekerjaan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
IRT 1 ,5 ,5 100,0
Banyak Pembelian
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Lampiran 3
MASTER TABEL
Kualitas Produk Pengalaman Pembelian Kepuasan Loyalitas
No. Total Total Total Total
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4
1 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 4 21 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16
2 3 3 3 4 3 16 4 4 3 4 4 19 3 4 4 4 4 19 2 4 4 4 14
3 3 3 2 2 2 12 4 4 3 4 4 19 3 4 4 4 3 18 2 2 3 2 9
4 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 5 4 17
6 3 3 2 2 2 12 4 3 3 4 4 18 3 4 4 4 3 18 1 1 3 2 7
7 3 2 2 2 2 11 4 3 3 3 4 17 2 2 4 3 4 15 1 2 3 1 7
8 2 2 2 2 2 10 4 3 2 4 4 17 3 3 3 3 3 15 2 2 3 1 8
9 4 5 4 4 5 22 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 4 4 4 5 17
10 3 4 5 4 4 20 4 5 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 18
11 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 3 4 5 5 17
12 4 4 4 3 5 20 5 4 4 3 5 21 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 20
13 4 5 5 5 4 23 5 5 4 5 5 24 4 5 5 4 4 22 5 5 5 4 19
14 4 5 4 5 4 22 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 4 21 5 4 4 5 18
15 4 5 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 4 22 4 5 5 5 19
16 4 5 5 4 5 23 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 4 4 5 5 18
17 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 18
18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
19 4 5 4 5 4 22 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 5 23 4 4 5 5 18
20 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20
21 4 4 4 5 4 21 5 5 4 5 4 23 5 5 5 4 4 23 4 4 5 4 17
22 5 4 3 3 3 18 5 5 5 3 5 23 3 5 4 3 3 18 3 3 3 3 12
23 4 3 3 3 4 17 4 3 4 4 3 18 4 5 3 3 3 18 4 3 4 4 15
24 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 5 24 4 5 5 4 5 23 5 5 5 5 20
25 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 3 4 5 5 5 22 2 5 3 3 13
26 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
27 4 4 5 5 4 22 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 5 23 4 5 4 4 17
28 5 4 4 3 4 20 5 3 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 18
125
29 4 5 4 5 4 22 3 4 5 4 5 21 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 18
30 4 5 4 4 4 21 4 4 3 3 4 18 4 4 3 4 4 19 2 4 3 4 13
31 4 3 4 3 4 18 4 3 4 3 4 18 4 5 3 3 3 18 4 4 5 4 17
32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 5 20 3 4 3 3 4 17 3 4 4 3 14
33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
35 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 5 24 4 5 5 5 19
36 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
37 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
38 3 3 4 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 16
39 4 3 4 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 5 21 3 5 5 5 18
40 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 17
41 5 4 5 5 5 24 5 4 3 3 5 20 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 15
42 4 4 4 4 4 20 5 3 4 4 5 21 5 4 5 4 4 22 2 5 4 4 15
43 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 4 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 19
44 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
45 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
46 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
47 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4 5 22 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20
48 4 4 4 4 4 20 5 5 5 3 5 23 3 5 3 4 5 20 3 5 4 3 15
49 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 4 5 4 5 4 22 4 5 4 4 17
50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14
51 4 4 2 4 4 18 4 5 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 3 4 4 4 15
52 5 5 4 4 4 22 5 4 4 4 5 22 4 5 3 5 4 21 1 5 4 5 15
53 4 4 4 5 5 22 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 19
54 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 4 5 5 22 4 5 5 2 16
55 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 19
56 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 16
57 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 3 2 4 4 17 4 3 4 5 16
58 1 5 5 5 5 21 5 5 4 5 4 23 5 5 4 5 4 23 4 4 3 3 14
59 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 17
60 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
61 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16
62 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 5 4 4 5 22 5 4 4 5 18
63 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 17
126
64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
65 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 19
66 4 5 3 4 5 21 4 3 5 4 5 21 4 4 5 4 3 20 4 4 5 3 16
67 3 4 3 4 5 19 5 4 5 3 3 20 3 4 5 3 4 19 4 3 5 4 16
68 5 4 3 4 5 21 3 4 3 5 3 18 3 4 3 4 4 18 3 4 5 4 16
69 4 5 4 4 5 22 3 5 4 4 5 21 5 4 5 4 3 21 3 4 5 5 17
70 5 4 3 4 5 21 5 4 3 5 4 21 3 4 5 4 4 20 4 4 5 5 18
71 5 5 5 4 5 24 3 5 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 3 5 5 5 18
72 4 4 3 4 3 18 3 3 4 3 4 17 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 14
73 4 4 3 4 3 18 3 3 4 3 3 16 4 4 3 4 5 20 3 4 3 3 13
74 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 3 4 20 3 3 4 3 13
75 5 4 4 4 3 20 3 3 4 3 3 16 3 4 3 4 3 17 4 5 4 5 18
76 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 14
77 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 4 18 3 4 4 3 4 18 4 3 3 4 14
78 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 3 4 4 4 4 19 4 4 3 4 15
79 4 4 4 4 5 21 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 3 20 3 4 3 3 13
80 4 4 3 4 3 18 5 4 3 4 5 21 4 4 4 5 5 22 4 5 5 4 18
81 4 4 4 5 4 21 4 2 4 3 4 17 2 2 3 3 4 14 2 2 3 3 10
82 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
83 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16
84 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 5 4 4 5 22 5 4 4 5 18
85 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 17
86 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
87 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 19
88 4 5 3 4 5 21 4 3 5 4 5 21 4 4 5 4 3 20 4 4 5 3 16
89 3 4 3 4 5 19 5 4 5 3 3 20 3 4 5 3 4 19 4 3 5 4 16
90 5 4 3 4 5 21 3 4 3 5 3 18 3 4 3 4 4 18 3 4 5 4 16
91 4 5 4 4 5 22 3 5 4 4 5 21 5 4 5 4 3 21 3 4 5 5 17
92 5 4 3 4 5 21 5 4 3 5 4 21 3 4 5 4 4 20 4 4 5 5 18
93 5 5 5 4 5 24 3 5 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 3 5 5 5 18
94 4 4 3 4 3 18 3 3 4 3 4 17 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 14
95 4 4 3 4 3 18 3 3 4 3 3 16 4 4 3 4 5 20 3 4 3 3 13
96 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 3 4 20 3 3 4 3 13
97 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 3 4 5 5 5 22 2 5 3 3 13
98 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
127
99 4 4 5 5 4 22 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 5 23 4 5 4 4 17
100 5 4 4 3 4 20 5 3 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 18
101 4 5 4 5 4 22 3 4 5 4 5 21 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 18
102 4 5 4 4 4 21 4 4 3 3 4 18 4 4 3 4 4 19 2 4 3 4 13
103 4 3 4 3 4 18 4 3 4 3 4 18 4 5 3 3 3 18 4 4 5 4 17
104 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 5 20 3 4 3 3 4 17 3 4 4 3 14
105 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
106 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
107 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 5 24 4 5 5 5 19
108 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
109 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
110 3 3 4 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 16
111 4 3 4 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 5 21 3 5 5 5 18
112 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 17
113 5 4 5 5 5 24 5 4 3 3 5 20 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 15
114 4 4 4 4 4 20 5 3 4 4 5 21 5 4 5 4 4 22 2 5 4 4 15
115 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 4 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 19
116 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
117 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
118 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
119 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4 5 22 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20
120 4 4 4 4 4 20 5 5 5 3 5 23 3 5 3 4 5 20 3 5 4 3 15
121 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 4 5 4 5 4 22 4 5 4 4 17
122 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14
123 4 4 2 4 4 18 4 5 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 3 4 4 4 15
124 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 17
125 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
126 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16
127 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 5 4 4 5 22 5 4 4 5 18
128 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 17
129 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
130 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 19
131 4 5 3 4 5 21 4 3 5 4 5 21 4 4 5 4 3 20 4 4 5 3 16
132 3 4 3 4 5 19 5 4 5 3 3 20 3 4 5 3 4 19 4 3 5 4 16
133 5 4 3 4 5 21 3 4 3 5 3 18 3 4 3 4 4 18 3 4 5 4 16
128
134 4 5 4 4 5 22 3 5 4 4 5 21 5 4 5 4 3 21 3 4 5 5 17
135 5 4 3 4 5 21 5 4 3 5 4 21 3 4 5 4 4 20 4 4 5 5 18
136 5 5 5 4 5 24 3 5 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 3 5 5 5 18
137 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
138 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
139 3 3 4 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 16
140 4 3 4 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 5 21 3 5 5 5 18
141 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 17
142 5 4 5 5 5 24 5 4 3 3 5 20 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 15
143 4 4 4 4 4 20 5 3 4 4 5 21 5 4 5 4 4 22 2 5 4 4 15
144 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 4 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 19
145 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
146 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
147 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
148 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4 5 22 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20
149 4 4 4 4 4 20 5 5 5 3 5 23 3 5 3 4 5 20 3 5 4 3 15
150 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 4 5 4 5 4 22 4 5 4 4 17
151 4 5 4 5 5 23 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 19
152 3 2 4 4 3 16 5 4 3 4 4 20 3 2 3 2 3 13 2 2 2 3 9
153 4 4 3 4 4 19 5 4 4 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 16
154 5 3 5 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 3 4 5 22 1 3 4 2 10
155 4 4 5 4 5 22 5 4 4 3 5 21 4 3 3 4 5 19 2 5 4 4 15
156 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 2 2 2 4 10
157 3 2 1 2 2 10 4 5 4 4 4 21 1 1 1 1 2 6 1 3 1 1 6
158 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 19
159 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
160 4 3 4 4 4 19 5 4 4 4 5 22 4 5 4 4 4 21 2 4 4 4 14
161 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 4 5 5 5 19
162 4 3 4 5 4 20 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 3 4 5 3 15
163 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 4 18 3 4 3 4 14
164 4 3 4 4 4 19 5 4 3 3 5 20 2 3 3 3 5 16 1 4 3 3 11
165 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 2 4 4 4 14
166 1 1 1 1 1 5 2 1 2 1 1 7 2 1 1 1 1 6 2 1 1 1 5
167 1 1 1 1 1 5 2 1 2 1 1 7 1 1 2 1 2 7 1 1 1 1 4
168 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 15
129
169 5 4 4 4 4 21 4 3 3 4 4 18 3 3 3 3 4 16 2 3 2 3 10
170 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
171 4 3 5 4 4 20 5 4 4 4 5 22 4 3 4 4 4 19 3 5 4 3 15
172 4 3 5 5 4 21 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 18
173 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 3 4 4 3 14
174 4 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 8
175 4 4 3 4 3 18 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 3 4 5 4 16
176 4 4 3 3 3 17 5 5 4 4 4 22 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 15
177 5 4 5 5 5 24 5 4 3 4 5 21 4 4 4 5 5 22 3 4 4 4 15
178 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
179 2 2 2 2 2 10 1 2 2 2 2 9 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 12
180 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 3 4 4 3 4 18 3 4 3 3 13
181 4 4 3 4 4 19 5 5 5 4 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
182 4 4 4 4 5 21 5 5 3 4 5 22 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 19
183 4 4 4 4 2 18 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 2 4 4 4 14
184 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
185 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 2 4 2 4 12
186 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 23 3 4 4 4 4 19 3 5 4 3 15
187 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 14
188 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 3 3 3 3 12
189 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 2 4 3 3 12
190 4 4 4 4 5 21 4 4 4 5 4 21 5 4 5 5 4 23 4 4 5 5 18
Jumlah 775 767 747 781 777 3847 808 779 756 764 811 3918 739 782 764 769 787 3841 669 773 772 757 2971
Rata-rata 4,08 4,04 3,93 4,11 4,09 4,05 4,25 4,10 3,98 4,02 4,27 4,12 3,89 4,11 4,02 4,05 4,14 4,04 3,52 4,07 4,06 3,98 3,91
130
Lampiran 4
Reliability
Correlations
Pengalaman
Pembelian
Online
X2.1 Pearson Correlation .714**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
X2.2 Pearson Correlation .821**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
X2.3 Pearson Correlation .664**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
X2.4 Pearson Correlation .721**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
X2.5 Pearson Correlation .754**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability
Correlations
Kepuasan
Y1.1 Pearson Correlation .772**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y1.2 Pearson Correlation .785**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y1.3 Pearson Correlation .741**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y1.4 Pearson Correlation .840**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y1.5 Pearson Correlation .704**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability
Reliability Statistics
Case Processing Summary Cronbach's
N % Alpha N of Items
Excludeda 0 .0
Total 190 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
133
Correlations
Loyalitas
Y2.1 Pearson Correlation .789**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y2.2 Pearson Correlation .765**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y2.3 Pearson Correlation .844**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
Y2.4 Pearson Correlation .863**
Sig. (2-tailed) .000
N 190
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-
tailed).
Reliability
Lampiran 5
DISTRIBUSI FREKUENSI
Frequencies
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
N Valid 190 190 190 190 190
Missing 0 0 0 0 0
Frequency Table
X1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 2 1,1 1,1 2,6
TT 13 6,8 6,8 9,5
S 131 68,9 68,9 78,4
SS 41 21,6 21,6 100,0
Total 190 100,0 100,0
X1.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 6 3,2 3,2 4,2
TT 20 10,5 10,5 14,7
S 117 61,6 61,6 76,3
SS 45 23,7 23,7 100,0
Total 190 100,0 100,0
X1.3
135
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 8 4,2 4,2 5,8
TT 30 15,8 15,8 21,6
S 107 56,3 56,3 77,9
SS 42 22,1 22,1 100,0
Total 190 100,0 100,0
X1.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 7 3,7 3,7 4,7
TT 9 4,7 4,7 9,5
S 122 64,2 64,2 73,7
SS 50 26,3 26,3 100,0
Total 190 100,0 100,0
X1.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 8 4,2 4,2 5,3
TT 24 12,6 12,6 17,9
S 93 48,9 48,9 66,8
SS 63 33,2 33,2 100,0
Total 190 100,0 100,0
136
Frequency Table
X2.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 ,5 ,5 ,5
TS 3 1,6 1,6 2,1
TT 17 8,9 8,9 11,1
S 95 50,0 50,0 61,1
SS 74 38,9 38,9 100,0
Total 190 100,0 100,0
X2.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
X2.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 5 2,6 2,6 2,6
TT 29 15,3 15,3 17,9
S 121 63,7 63,7 81,6
SS 35 18,4 18,4 100,0
Total 190 100,0 100,0
X2.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 2 1,1 1,1 2,1
TT 28 14,7 14,7 16,8
S 116 61,1 61,1 77,9
SS 42 22,1 22,1 100,0
Total 190 100,0 100,0
X2.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 2 1,1 1,1 2,1
TT 10 5,3 5,3 7,4
S 105 55,3 55,3 62,6
SS 71 37,4 37,4 100,0
Total 190 100,0 100,0
138
Frequency Table
Y1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 5 2,6 2,6 3,7
TT 32 16,8 16,8 20,5
S 124 65,3 65,3 85,8
SS 27 14,2 14,2 100,0
Total 190 100,0 100,0
Y1.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 4 2,1 2,1 3,7
TT 8 4,2 4,2 7,9
S 128 67,4 67,4 75,3
SS 47 24,7 24,7 100,0
Total 190 100,0 100,0
139
Y1.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 1,1 1,1 1,1
TS 3 1,6 1,6 2,6
TT 35 18,4 18,4 21,1
S 99 52,1 52,1 73,2
SS 51 26,8 26,8 100,0
Total 190 100,0 100,0
Y1.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 2 1,1 1,1 2,6
TT 18 9,5 9,5 12,1
S 127 66,8 66,8 78,9
SS 40 21,1 21,1 100,0
Total 190 100,0 100,0
Y1.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 ,5 ,5 ,5
TS 3 1,6 1,6 2,1
TT 16 8,4 8,4 10,5
S 118 62,1 62,1 72,6
SS 52 27,4 27,4 100,0
Total 190 100,0 100,0
140
Statistics
Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4
N Valid 190 190 190 190
Missing 0 0 0 0
Mean 3,52 4,07 4,06 3,98
Frequency Table
Y2.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 7 3,7 3,7 3,7
TS 22 11,6 11,6 15,3
TT 45 23,7 23,7 38,9
S 97 51,1 51,1 90,0
SS 19 10,0 10,0 100,0
Total 190 100,0 100,0
Y2.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 7 3,7 3,7 5,3
TT 16 8,4 8,4 13,7
S 112 58,9 58,9 72,6
SS 52 27,4 27,4 100,0
Total 190 100,0 100,0
141
Y2.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 1,6 1,6 1,6
TS 5 2,6 2,6 4,2
TT 27 14,2 14,2 18,4
S 97 51,1 51,1 69,5
SS 58 30,5 30,5 100,0
Total 190 100,0 100,0
Y2.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 5 2,6 2,6 2,6
TS 5 2,6 2,6 5,3
TT 30 15,8 15,8 21,1
S 98 51,6 51,6 72,6
SS 52 27,4 27,4 100,0
Total 190 100,0 100,0
142
Lampiran 6
X2 X1 Y1 Y2
X2 6,783
X1 5,615 9,618
Y1 5,229 6,268 7,496
Y2 4,357 6,064 5,899 7,968
Condition number = 16,989
Eigenvalues
24,859 3,044 2,498 1,463
Determinant of sample covariance matrix = 276,613
X2 X1 Y1 Y2
X2 1,000
X1 ,695 1,000
Y1 ,733 ,738 1,000
Y2 ,593 ,693 ,763 1,000
Condition number = 15,885
Eigenvalues
3,110 ,409 ,285 ,19
Estimate
Y1 <--- X1 ,442
Y1 <--- X2 ,426
Y2 <--- X1 ,293
Y2 <--- X2 -,026
Y2 <--- Y1 ,567
Estimate
X1 <--> X2 ,695
Estimate
Y1 ,639
Y2 ,620
X2 X1 Y1 Y2
X2 6,783
X1 5,615 9,618
Y1 5,229 6,268 7,496
Y2 4,357 6,064 5,899 7,968
X2 X1 Y1 Y2
X2 1,000
X1 ,695 1,000
Y1 ,733 ,738 1,000
Y2 ,593 ,693 ,763 1,000
X2 X1 Y1 Y2
X2 6,783
X1 5,615 9,618
Y1 5,229 6,268 7,496
Y2 4,357 6,064 5,899 7,968
X2 X1 Y1 Y2
X2 1,000
X1 ,695 1,000
Y1 ,733 ,738 1,000
Y2 ,593 ,693 ,763 1,000
X2 X1 Y1 Y2
X2 ,000
X1 ,000 ,000
Y1 ,000 ,000 ,000
Y2 ,000 ,000 ,000 ,000
X2 X1 Y1 Y2
X2 ,000
X1 ,000 ,000
Y1 ,000 ,000 ,000
Y2 ,000 ,000 ,000 ,000
X2 X1 Y1
Y1 ,448 ,390 ,000
Y2 ,233 ,494 ,584
X2 X1 Y1
Y1 ,426 ,442 ,000
Y2 ,215 ,543 ,567
X2 X1 Y1
Y1 ,448 ,390 ,000
Y2 -,029 ,266 ,584
X2 X1 Y1
Y1 ,426 ,442 ,000
Y2 -,026 ,293 ,567
X2 X1 Y1
Y1 ,000 ,000 ,000
Y2 ,262 ,228 ,000
X2 X1 Y1
Y1 ,000 ,000 ,000
Y2 ,241 ,250 ,000
CMIN
RMR, GFI
Baseline Comparisons
Parsimony-Adjusted Measures
NCP
Model NCP LO 90 HI 90
Default model ,000 ,000 ,000
Saturated model ,000 ,000 ,000
Independence model 493,928 424,254 571,006
FMIN
Model FMIN F0 LO 90 HI 90
Default model ,000 ,000 ,000 ,000
Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000
Independence model 2,645 2,613 2,245 3,021
RMSEA
AIC
ECVI
HOELTER
HOELTER HOELTER
Model
.05 .01
Default model
Independence model 5 7
Hasil akhir
152
Lampiran 7
Uji sobel