Manual Mutu PDF

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Manual Mutu (Quality Manual)
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
MANUAL MUTU AKADEMIK STIA LAN MAKASSAR
Page
.......................... i

(STIA LAN) MAKASSAR

MANUAL MUTU
STIA LAN MAKASSAR

No. Identifikasi
Dokumen
JMUT.01.00-00
Revisi -
Tanggal Efektif 17 Juni 2011
Dikendalikan
oleh
Kepala
Unit Penjamin Mutu

DR.Muttaqin,MBA

Disetujui oleh Ketua STIA LAN Makassar

Prof.DR.Makmur.,M.Si.

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara
STIA LAN MAKASSAR
2012

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... ii

Halaman ini
Sengaja dikosongkan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... i

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Tujuan dan Sasaran 2
Ruang Lingkup 2
Istilah dan Defenisi 3
Dokumen/Perangkat Manajemen Mutu 4
BAB II KEBIJAKAN MUTU AKADEMIK STIA LAN
MAKASSAR
7
Sekilas STIA LAN Makassar 7
Nilai (Value) STIA LAN Makassar 14
Visi dan Misi STIA LAN Makassar 15
Tujuan STIA LAN Makassar 16
Landasan Kebijakan Mutu STIA LAN Makassar 17
Kebijakan Mutu STIA LAN Makassar 18
BAB III SISTEM PENJAMINAN MUTU STIA LAN
MAKASSAR
19
Konsep Penjaminan Mutu 19
Sistem dan Prinsip Dasar 21
Pelaksanaan Penjaminan Mutu 24
Sistem Pengendalian Dokumen 26
BAB IV ORGANISASI PENJAMINAN MUTU STIA
LAN MAKASSAR
27

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... ii

Halaman ini
Sengaja dikosongkan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 1

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi
Negara (STIA LAN) Makassar 1999 oleh Presiden Republik
Indonesia yaitu Bacharuddin Yusuf Habibie, pemerintah
menjalankan amanah/mandat (mandate) peningkatan
kompetensi, profesionalitas dan integritas aparatur negara.
Peran strategik tersebut menuntut komitmen untuk
mewujudkan penyelenggaraan pendidikan yang berkualitas
sehingga dihasilkan lulusa/aparatur yang kompeten dan
anamah dan pada gilirannya berdampak pada peningkatan
kinerja intansi pengirim.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 2
Penjamin mutu sebagai salah satu bagai dalam Sistem
Manajemen Mutu (SMM) tidak saja merupakan keharusan bagi
suatu penyelenggaraan pendidikan tinggi dalam memenuhi
Standar Pendidikan Nasional (PP No.19/2005), tetapi lebih dari
itu merupakan kebutuhan yang tidak terhindarkan dalam
rangka terwujudnya mutu pendidikan, yaitu kesesuaian
dengan fungsi, tujuan dan standar yang ditentukan/berlaku,
memenuhi persyaratan, harapan, dan kepuasan pelanggan
pada khususnya dan stakeholders pada umumnya STIA LAN
Makassar (termasuk di dalamnya instansi pengirim
mahasiswa). Dengan demikian, penjaminan mutu pendidikan
sebagai salah satu upaya untuk terwujudkan akuntabilitas
publik (kepada stakeholder) melalui pengembangan dna
perbaikan mutu secara berkelanjutan.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 3
B. Tujuan dan Sasaran Penyusunan Manual Mutu
Implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM)
dimaksudkan untuk:
1. Peningkatan kualitas akademik berkelanjutan
2. Memberikan dukungan penyelenggaraan kegiatan
akademik yang efektif dan efisien
3. Memastikan seluruh kegiatan institusi berjalan dengan baik
dan terus meningkatkan secara berkesinambungan
4. Membuktikan kepada selujruh stakeholders bahwa institusi
bertanggungjawab (accountable) untuk mutu seluruh
kegiatannya.
Manual mutu STIA LAN Makassar diharapkan dapat
memberikan dasar, arah dan pedoman dalam pengembangan
dan pelaksanaan sistem penjaminan mutu baik bagi dan pada
tingkat STIA LAN Makassar maupun Program Studi pada

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 4
semua jenjang baik Program Sarjana maupun program Strata
Satu/Magister. Lebih lanjut, dengan keberadaan diharapkan
dan penerapan Manual Mutu STIA LAN Makassar dapat
dicapai efisiensi dan efektivitas kerja seluruh unsur
kelembagaan dalam penyelenggaraan pendidikan di STIA
LAN Makassar.
C. Ruang Lingkup Manual Mutu
Manual Mutu STIA LAN Makassar mengacu pada
persyaratan standar dan klausal Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2008 dengan pedoman implementasinya dalam layanan
pendidian IWA2:2007, peraturan-peraturan pemerintah
(termasuk kebijakan yang diterbitkan oleh Kementerian
Pendidikan nasional, persyaratan standar mutu
penyelenggaraan pendidikan terkait akreditasi BAN-PT.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 5
Isi Manual Mutu STIA LAN Makassar mencakup:
1. Kebijakan Mutu,
2. Sistem Penjamin Mutu, yang di dalamnya mencakup pula
dimensi organisasi.
Dari perspektif jenjang program pendidikan, Manual Mutu
(Sistem Manajemen Mutu) STIA LAN Makassar mencakup
penyelenggaraan Program Sarjana dan Program Strata
Satu/Magister yaitu terdiri atas penyelenggaraan pendidikan,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat (Tri Dharma
Perguruan Tinggi).
D. ISTILAH DAN DEFENISI
1. Mutu adalah kesesuaian dengan fungsi, tujuan dan standar
yang ditentukan/berlaku, memenuhi persyaratan, harapan,
dan kepeuasan pelanggan dan stakeholder. Mutu lulusan,
sangat berkaitan dengan ciri khas yang diberikan dan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 6
menunjukkan kesiapan lulusan untuk berkarya
sebagaimana diharapkan oleh pelanggan dan stakeholders.
2. Sistem Manajemen Mutu (SMM) adalah suatu sistem
manajemen yang menjamin kesesuaian antara proses
dengan output yang dihasilkan dan akan memberikan
kepuasan kepada pelanggan dan stakeholders.
Pembangunan, penerapan dan pengembangan SMM
menggunakan model siklus PDCA (Plan, Do,Check,Action).
Berkelanjutan.
3. Prinsip dasar SMM merupakan hal-hal yang menjadi
landasan pola pikir dan pola tindak semua pelaku
manajemen dalam implementasi SMM, yaitu:
a. Komitmen terhadap mutu
b. Fokus pada pelanggan dan stakeholders
c. Kepemimpinan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 7
d. Melibatkan semua orang
e. Pendekatan proses
f. Pengelolaan Manajemen menggunakan pendekatan
sistem
g. Perbaikan/peningkatan berkelanjutan
h. Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan
i. Hubungan kemitraan yang saling menguntungkan.
4. Penjaminan mutu adalah proses penetapan dan pemenuhan
standar mutu pengelolaan secara konsisten dan
berkelanjutan, sehingga konsumen,produsen, dan pihak lain
yang berkepentingan memperoleh kepuasan. Dengan
demikian, penjaminan mutu pendidikan tinggi adalah
proses penetapan dan pemenuhan standar mutu
pengelolaan pendidikan tinggi secara konsisten dan
berkelanjutan, sehingga stakeholders memperoleh kepuasan.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 8
E. DOKUMEN/PERANGKAT PENJAMINAN MUTU
Dokumen/perangat penjaminan mutu STIA LAN Makassar
meliputi:
1. Manual mutu, termasuk di dalamnya kebijakan mutu
2. Sasaran mutu
3. Standar mutu
4. Manual Prosedur, termasuk di dalamnya instuksi kerja.
Hubungan keempat dokumen/perangkat mutu tersebut
disajikan pada Gambar 1.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 9

Gambar 1
Hubungan antara Dokumen/perangkat Manajemen Mutu
STIA LAN Makassar

Daftar dokumen/perangkat mutu STIA LAN Makassar dan
area/lingkup penerapan disajikan pada tabel 1.

SASARAN MUTU
VISI, MISI & TUJUAN
STIA LAN MAKASSAR

MANUAL MUTU

STANDAR MUTU
INSTRUKSI KERJA
MANUAL PROSEDUR

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 10
Tabel 1. Area Dokumen Mutu STIA LAN Makassar

No.
Nama
Dokumen
Deskripsi
Area
STIA PS
1. Manual
Mutu
Berisi landasan filosofis, paradigma,
kebijakan mutu dan sistem
penjaminan mutu serta organisasi
penjaminan mutu STIA LAN
Makassar

2. Sasaran
Mutu
Berisi ukuran-ukuran mutu beserta
target capaiannya.

3. Standar
Mutu
Berisi standar mutu beserta
indikator dan perhitungan capaian
penerapan penjaminan mutu STIA
LAN Makassar dalam kerangka
pencapaian sasaran mutu

4. Manual
Prosedur
Berisi berbagai prosedur standar
yang menjadi acuan dalam
pelaksanaan kegiatan/tugas untuk
menjamin pencapaian sasaran mutu
yang ditetapkan

5. Instruksi
Kerja
Berisi panduan/pedoman langkah-
langkah pelaksanaan tugas dan
pendokumentasian pelaksanaan
tugas/kegiatan berdasarkan standar
prosedur operasional terkait

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 11
BAB II
KEBIJAKAN MUTU
STIA LAN MAKASSAR

A. SEKILAS STIA LAN MAKASSAR
STIA LAN Makassar adalah perguruan tinggi kedinasan
yang menjalankan fungsi tri dharma perguruan tinggi yaitu
pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Kegiatan pendidikan yang dilakukan STIA LAN Makassar
memfokuskan populasi mahasiswanya dari aparatur negara
antara lain: Pegawai Negeri yang terdiri dari PNS, pegawai
BUMN, pegawai BUMD, anggota TNI, anggota POLRI dan
anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah.
Cikal bakal Pendirian STIA LAN Makassar dimulai dari
pimpinan dan senat Mahasiswa Akademik Administrasi Niaga

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 12
Negara (AANN) Makassar dalam suatu rapat pertengahan
Oktober 1966, membahas secara serius tentang kelanjutan studi
para alumni AANN untuk sampai pada tingkat sarjana
lengkap (S1).
Dalam rapat disambut pula dengan penuh perhatian
mengenai Tim Penerbitan Administrasi dan Aparatur
Pemerintah (PAAP) yang dibentuk oleh Presiden Soeharto.
Orde baru yang lahir pada Tahun 1966 dibawah pimpinan
Presiden Soeharto pada awalnya telah mengambil langkah-
langkah strategis yang sangat penting mengenai kehidupan
berbangsa san bernegara sebagai upaya menegakkan dan
mengamalkan Pancasila dan UUD 1945 secara murnidan
konsekuen. Termasuk menetapkan kebijaksanaan untuk
menerbitkan dan menyempurnakan administrasi dan aparatur

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 13
pemerintah yang banyak kekurangan dan kelemahan pada
waktu itu.
Tim PAAP yang dipimpin oleh Dr. Awaluddin Djamin
sebagai Menteri Tenaga Kerja Kabinet Ampera pada waktu itu,
telah meneliti dan mengkaji hal-hal yang berkaitan dengan
tugasnya serta berhasil memberikan saran dan pertimbangan
sehingga terbit Surat Keputusan Presidium Kabinet Ampera
Nomor 15 Tahun 1966 yang mengatur Pokok-Pokok Organisasi
dan Manajemen Pemerintahan yang efisien, efektif, dan
rasional. Hal ini merupakan titik tolak untuk merumuskan
langkah-langkah perbaikan administrasi selanjutnya baik
unsur kelembagaan maupun fungsi ketatalaksanaan dan
kepegawaiannya.
Berdasarkan pertimbangan itu, maka rapat berkesimpulan
perlu memperjuangkan berdikrinya Perguruan Tinggi Dinas

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 14
Ilmu Administrasi Negara (PT DIAN), perguruan tinggi
kedinasan pada Lembaga Administrasi Negara RI (LAN RI) di
Makssar. Dengan PT DIAN diharapkan akan menghasilkan
sarjana administrasi yang berkualitas sekaligus pegawai negeri
yang handal dan profesional serta penuh semangat pengabdian
pada bidang tugasnya.
Agar segala usaha perjuangan untuk mendirikan LAN RI
Cabang Sulawesi Selatan termasuk PT Dian sebagai unit
pelaksana teknisnya di Makassar, maka rapat menyetujui
adanya Panitia Pendiri LAN RI Cabang Sulsel/PT DIAN Filial
Makassar yang susunannya sebagai berikut:
Ketua : Drs. A.T.Mokobombang
Wakil Ketua: Drs.M.Isa Syamsu
Sekretaris : Drs. M. Saleh Hamdani
Bendahara : A. Muin Kulle

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 15
Pembantu : Ahmad Rahman
B. Amirullah
Rady Naba
M.Aziz Rahim
A.Mappatunru
Selanjutnya pada awal bulan janujari 1967, Tim LAN RI
yang terdiri atas Dr. Buchari Zainun, Drs. Ishaq Dai, MPA dan
Soematri, SH datang ke Makassar memenuhi undangan
panitia. Gubernur Provinsi Sulawesi Selatan (Kol. Ahmad
Lamo), maupun Walikota Makassar (Letkol.M.Dg.Patompo)
pada waktu itu menerima Tim LAN RI dan dalam
pembicaraan meyakinkan kepada Tim bahwa LAN dan PT
DIAN mempunyai fungsi yang sangat penting dalam
penyempurnaan dan pengembangan Administrasi Negara dan
Aparatur Pemerintah di daerah Sulawesi Selatan dan oleh

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 16
sebab itu pemerintah daerah sangat mendukung bahkan
bersedia membantu sepenuhnya pembentukan Cabang
LAN/PT DIAN tersebut. Tahun 1968 LAN Sulsel mulai
melakukan kegiatannya melalui penyelenggaraan progran
akademis Perguruan Tinggi Dinas Ilmu Administrasi Negara
(PT DIAN), yaitu Program Strata Satu (S1) yang dikenal pada
waktu itu dengan program Tingkat Doktoral. Populasi
Mahasiswa adalah kalangan PNS dan ABRI yang berijazah
Sarjana Muda .
Populasi mahasiswa terbesar yang pertama kali diterima
pada saat itu adalah Alumni dari Akademi Administrasi Niaga
Negeri (A2N) Makassar sedangkan selebihnya dari perguruan
tinggi lain yang ada di Makassar seperti Akademi Pemerintah
Dalam Negeri (APDN) dan Akademik Teknologi Negeri (ATN)
Makassar.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 17
PT DIAN kemudian berubah nama menjadi STIA Filial pada
Tahun 1972. Pada Tahun 1975 berubah menjadi STIA LAN
yang dipimpin oleh Dekan STIA LAN. Selanjutnya, STIA LAN
di daerah yaitu STIA LAN Bandung dan STIA LAN Makassar
dipimpin oleh Deputi Dekan. Berdasarkan Kepres 100 tahun
1999 STIA LAN pada tiga kampus yaitu STIA LAN Jakarta,
STIA LAN Bandung,dan STIA LAN Makassar akhirnya berdiri
sendiri dan masing-masing dipimpin oleh Ketua STIA
LAN.Khusus STIA LAN Makassar, adapun pimpinannya sejak
berdirinya sampai saat ini adalah sebagai berikut:
1. Drs. Chairuddin Burhan (Deputi Dekan/Ketua 1968 s/d
1992)
2. Drs.Muh.Idrus, MPA (Deputi Dekan 1992 s/d 1997)
3. Drs.Noorsyamsa Djumara,M.Si. (Deputi Dekan 1997 s/d
1998)

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 18
4. Drs.A.Aziz Sanapiah, MPA (Plt Ketua 1998 s/d 2003)
5. Drs. Hamka, MA (Plt Ketua 2003 s/d 2004)
6. Drs. Van Dew Agustinus, M.Si (Ketua 2004 s/d Desember
2006)
7. Prof. Dr.Ismail Said,SH.,MH. (Ketua 2007 s/d 2011)
8. Prof.Dr.Makmur,M.Si. (Ketua 2011 s/d sekarang
STIA LAN Makassar sebagai salah satu perguruan tinggi
kedinasan mempunyai visi yaitu institusi bertaraf
Internasional dalam penyelenggaraan pendidikan, penelitian
serta pengabdian pada masyarakat. Oleh karena itu
berdasarkan SK Ketua STIA LAN Makassar Nomor
357/X/4/4/2007 tentang Pengangkatan Pengelola Pusat
Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (P3M) di Lingkungan
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi
Negara Makassar unit LP3M didirikan. Melalui pendirian unit

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 19
ini, diharapkan hasil dari kegiatan penelitian yang dilakukan
di STIA LAN Makassar bermanfaat bagi masyarakat dan
memenuhi kebutuhan berkepentingan.
Penjaminan Mutu STIA LAN Makassar dipimpin oleh
seorang Ketua yang bertindak sebagai penanggung jawab. Tim
penjaminan mutu bertugas melaksanakan kegiatan untuk
mengontrol sistem mutu meliputi: mutu internal seperti mutu
akademik, mutu kemahasiswaan, mutu pelayanan, mutu
prosedur dan organisasi, maupun mutu eksternal seperti
tingkat kompetensi alumni.
Kegiatan unit penjamin mutu STIA LAN Makassar sangat
terkait dengan ketentuan yang dikeluarkan olehpimpinan
STIA LAN Makassar tentang pedoman penyelenggaraan
pendidikan dan pengajaran terutama yang berhubungan
dengan transparansi penyelenggaraan anggaran pendidikan,

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 20
pengawasan kualitas lulusan, berkoordinasi dengan unit kerja
lain dilingkungan STIA LAN Makassar.
Pelaksanaan penjaminan mutu dilakukan oleh Tim
Penjaminan Mutu di tingkat Program Studi. Tim ini bertugas
melakukan audit di pelaksanaan proses pembelajaran yang
dilakukan masing-masing program studi. Aspek yang dinilai
antara lain kesesuaian kurikulum dengan perkembangan ilmu
dan GBPP/SAP setiap mata kuliah, materi perkuliahan,
kompetensi dosen, dan kedisiplinan dosen.
Standar mutu yang digunakan disusun oleh LP3M untuk
tingkat perguruan tinggi, sedangkan di tingkat Program Studi
disusun oleh Unit Penjaminan Mutu. Penyusunan standar
mutu mengacu pada dokumen akademik dan dokumen mutu
perguruan tinggi, yang kemudian dioperasionalkan pada

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 21
tingkat program studi. Pemantauan dan evaluasi terhadap
Sasaran Mutu merupakan bagian yang penting yang
merupakan pencapaian kualitas yang tinggi dalam
penyelenggaraan pendidikan. Kegiatan PBM (Proses Belajar
Mengajar) selalu diupayakan agar berjalan lancar sesuai visi,
misi, tujuan, dan sasaran.
Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) yang telah disusun
mengacu pada Standar Nasional Pendidikan (SNP) meliputi:
1. Standar Isi
2. Standar Proses
3. Standar Kompetensi Lulusan
4. Standar Dosen dan Tenaga Kependidikan
5. Standar Sarana dan Prasarana
6. Standar Pengelolaan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 22
7. Standar Pembiayaan dan
8. Standar Penilaian
Disamping delapan standar wajib tersebut, terdapat pula
standar yang lain seperti Standar Penelitian Ilmiah, Standar
Pengabdian kepada Masyarakat, Standar Kemahasiswaan dan
Standar Sistem Informasi. Audit Internal dilakukan secara
terprogram oleh Unit Penjaminan Mutu untuk memastikan
serta menilai implementasi Standar-standar tersebut.
Pelaksanaan kegiatan Unit Penjaminan Mutu (UPM) di tingkat
Institusi didasarkan pada manual mutu atau instruksi kerja
sesuai dengan delapan Standar Nasional Pendidikan (SNP).
Untuk mendukung upaya sistem penjaminan mutu tersebut,
disusun Pedoman Manual Mutu, Manual Prosedur dan
Instruksi Kerja di tingkat Institusi STIA LAN Makassar.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 23
Pelaksanaan penjaminan mutu oleh Unit Penjaminan Mutu
di STIA LAN Makassar sampai saat ini telah berjalan dengan
baik dan telah sepenuhnya melakukan proses penjaminan
mutu menyangkut input, proses, dan output secara berkala.
Pelaksanaan penjaminan mutu tersebut, telah dilengkapi
dengan manual mutu dan standar mutu yang lengkap. Hasil
penjaminan mutu yang telah diperoleh, selanjutnya
ditindaklanjuti sebagai masukan bagi perbaikan
penyelenggaraan setiap kegiatan di STIA LAN Makassar.

B. NILAI STIA LAN MAKASSAR
STIA LAN Makassar sebagai penyelenggaraan pendidikan
bagi aparatur negara (PNS, anggota TNI/POLRI dan pegawai
BUMN/BUMD, termasuk pula pegawai penyelenggaraan
negara lainnya misalnya komisi nasional), mahasiswa STIA

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 24
berasal dari berbagai instansi. Meskipun dengan latar
belakang instansi asal beserta tugas dan kewenangan yang
variatif, para aparatur negara mengemban tugas yang sama
yaitu mengabdi kepada negara dengan berkarya sebaik
mungkin. Memperhatikan karakteristik mahasiswa dan tujuan
pendirian STIA LAN Makassar, maka telah dirumuskan salah
nilai dasar, yaitu Bhineka Karya Eka Prasetya mengandung
arti bermacam-macam profesi pekerjaan akan tetapi
merupakan satu korps aparatur negara yang setia kepada
Pancasila, Bangsa, Negara dan bertekad mengembangkan
pengetahuan dan kompetensi bidang administrasi untuk
pelaksanaan tugas masing-masing.
Dalam pengelolaan penyelenggaraan STIA LAN Makassar
menjunjung tinggi akuntabilitas

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 25
C. VISI DAN MISI STIA LAN MAKASSAR

Visi STIA LAN Makassar
Menjadi institusi unggulan dalam penyelenggaraan
pendidikan, penelitian serta pengabdian kepada
masyarakat di bidang ilmu dan praktik administrasi.

Misi STIA LAN Makassar
1. Penyelenggaraan pendidikan kedinasan guna
meningkatkan kompetensi Aparatur Negara.
2. Penyelenggaraan penelitian dalam mengembangkan
teori dan praktek administrasi Negara.
3. Penyelenggaraan pengabdian kepada masyarakat dalam
memberdayakan masyarakat di bidang praktek
administrasi Negara.

D. TUJUAN STIA LAN MAKASSAR

1. Membentuk pegawai negeri yang beriman dan
bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 26
2. Membentuk pegawai negeri yang kreatif, cakap,
terampil dan inovatif.
3. Membentuk pegawai negeri yang bertanggung jawab
atas bangsa dan negara.
4. Membentuk pegawai negeri yang bertanggung jawab
atas pengetahuan, sikap, perilaku, dan
kesejahteraan masyarakat di Indonesia khususnya
dan dunia pada umumnya.
5. Membentuk pegawai negeri secara pribadi yang
bertanggung jawab, mengusahakan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
6. Menghasilkan pegawai negeri yang profrssional di
bidang ilmu administrasi dalam rangka menunjang
kelancaran pelaksanaan pemerintahan dan
pembangunan.
7. Mengembangkan dan menghasilkan berbagai karya
inovatif dan produktif untuk memenuhi kebutuhan
di bidang pemerintahan dan pembangunan guna
menghadapi tantangan dan persaingan global.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 27
8. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi di
bidang administrasi untuk kepentingan dan
pemenuhan kebutuhan masyarakat.
9. Mengembangkan pelayanan dengan sistem
informasi manajemen untuk civitas akademika dan
masyarakat.

E. LANDASAN KEBIJAKAN MUTU STIA LAN
MAKASSAR
Landasan hukum penyusunan Kebijakan Mutu STIA LAN
Makassar adalah:
1. UU No.20/2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi
Nasional;
2. PP No.19/2005 tentang Standar Nasional Pendidikan;
3. PP No.17/2010 tentang Pengelolaan Penyelenggaraan
Pendidikan;
4. Keppres No.100/1999 tentang STIA LAN

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 28
5. Statuta STIA LAN Makassar
6. Rencana Strategis STIA LAN Makassar 2010-2014
7. Pedoman Penjaminan Mutu Dikti Tahun 2013
8. UN-IASIA Standar of Excellence for Public
Administration Education and Training,
9. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

F. KEBIJAKAN MUTU STIA LAN MAKASSAR
Dalam sistem manajemen mutu, keberadaan kebijakan
Mutu sangat penting karena memberi arah dan sebagai
dasar dan landasan dalam pengembangan dan pelaksanaan
penjaminan mutu di STIA LAN Makassar. Dengan kata lain,
dokumen/perangkat untuk pelaksanaan penjaminan mutu
mengacu pada Kebijakan Mutu.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 29
Memperhatikan Statuta dan Rencana Stratejik STIA
LAN Makassar, Kebijakan Mutu STIA LAN Makassar
dirumuskan sebagai berikut:

Kebijakan Mutu STIA LAN Makassar

STIA LAN Makassar berkomitmen menjadi lembaga
pendidikan tinggi bidang administrasi untuk
menghasilkan lulusan (penyelenggara negara) yang
professional dan berintegrasi melalui pengelolaan
institusi secara akuntabel dan transparan dan
penyelenggaraan proses akademik berdasarkan
standar unggul (standar of excellence) serta
meningkatkan mutu secara berkelankutan.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 30
BAB III
SISTEM PENJAMINAN MUTU
STIA LAN MAKASSAR
A. KONSEP PENJAMINAN MUTU PERGURUAN TINGGI
Sebagaimana telah disajikan sebelumnya, penjaminan
mutu adalah proses penetapan dan pemenuhan standar muu
pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga
konsumen, produsen, dan pihak lain yang berkepentingan
memperoleh kepuasan. Dengan demikian, penjaminan mutu
pendidikan tinggi adalah proses penetapan dan pemenuhan
standar mutu pengelolaan pendidikan tinggi secara konsisten
dan berkelanjutan, sehingga stakeholder memperoleh kepuasan.
Pendidikan tinggi dinyatakan bermutu atau berkualitas
apabila:

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 31
a. Mampu menetapkan dan mewujudkan visinya melalui
pelaksanaan (aspek edukatif);
b. Mampu memenuhi kebutuhan stakeholders (aspek
induktif), berupa:
1) Kebutuhan kemasyarakatan (societal needs);
2) Kebutuhan dunia kerja (industrial needs);
3) Kebutuhan profesional (professional needs);
Penjaminan mutu akademik internal di tingkat STIA LAN
Makassar dan program studi dan unit-unit pelaksana lainnya
dilakukan untuk menjamin:
1. Kepatuhan terhadap kebijakan akademik, standar
akademik, peraturan akademik serta manual mutu
akademik;
2. Kepastian bahwa lulusan memiliki kompetensi sesuai
dengan yang ditetapkan di setiap program studi;

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 32
3. Kepastian bahwa setiap mahasiswa memiliki pengalaman
belajar sesuai dengan spesifikasi program studi;
4. Relevansi program pendidikan dan penelitian dengan
tuntutan masyarakat dan stakeholders lainnya.
Perencanaan tujuan penjaminan mutu melalui kegiatan
penjaminan mutu yang dijalankan secara dan Evaluasi Diri dan
diaudit melalui kegiatan Audit Mutu Internal (AMAI). Dengan
demikian, objektivitas penilaian terhadap pemeliharaan dan
peningkatan mutu pendidikan secara berkelanjutan di STIA
LAN Makassar dapat diwujudkan.
B. SISTEM DAN PRINSIP DASAR PENJAMINAN MUTU
STIA LAN MAKASSAR
Sistem Penjaminan Mutu merupakan bagian dari
manajemen STIA LAN Makassar yang tidaj terpisahkan
dengan tanggung jawab pimpinan STIA LAN Makassar dan

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 33
program studi serta unit pelaksana lainnya. Disain dan
implementasi Sistem Penjaminan Mutu STIA LAN Makassar
menggunakan konsep pendekatan Total Quality Management
(TQM) dan Quality Management System (QMS) ISO, dan dengan
berorientasi pada Misi, Visi dan Tujuan STIA LAN Makassar
serta persyaratan dan harapan pelanggan dan stakeholders STIA
LAN Makassar.
Pengembanan dan implementasi sistem penjaminan mutu
STIA LAN Makassar menggunakan model siklus PDCA (Plan,
Do, Check, Action) yang akan menghasilkan
perbaikan/pengembangan yang berkelanjutan, sebagaimana
disajikan secara grafis pada Gambar 2.
Sembilan prinsip dasar yang melandasi pola pikir dan pola
tindak semua pelaku manajemen UII adalah:

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 34
1. Fokus pada pelanggan
STIA LAN Makassar selalu berupaya memahami
kebutuhan di saat ini dan di masa depan dari pelanggan
(mahasiswa dan instansi pengirim). Pimpinan
berkewajiban untuk dapat memnuhi kebutuhan dan
berusaha melampaui harapan pelanggannya.

2. Kepemimpinan
Pimpinan STIA LAN Makassar menetapkan kesatuan
tujuan dan arah (aligment) STIA LAN Makassar dan
seluruh program studi serta unit pelaksana lainnya.
Visi & Misi
STIA LAN Mksr
Persyaratan/
harapan
stakeholder/
customers
Pelaksanaan
/Penerapan
Standar
Mutu
Rencana
Mutu
Evaluasi
Diri
AMAI
Perbaikan
berkelanjutan
Output,
Outcome

Kepuasan
stakeholder/
customers

Benchmarking

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 35
3. Melibatkan semua orang
Semua anggota organisasi merupakan pelaksana inti dalam
penjaminan mutu, tidak jhany unit penjaminan mutu, baik
pihak manajemen maupun pelaksana.
4. Pendekatan proses
Segala aktivitas diupayakan secara efisien. Untuk itu segala
bnetuk aktivitas diupayakan selalu tercukupi dengan
sumberdaya yang digunakan untuk melaksanakan
aktivitas tersebut. Oleh karena itu, serangkaian ativitas
kegiatan dan penggunaan sumber daya yang dikelola
sebagai sebuah proses, sehingga mudah dikenali untuk
melakukan monitoring dan tindak lanjutnya.
5. Pengelolaan organisasi menggunakan pendekatan sistem
Penyelenggaraan pendidikan di STIA LAN Makassar
bukan merupakan kegiatan satu unit fungsi saja, tetapi

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 36
melibatkan dari satuan fungsi lainnya. Oleh karena itu,
setiap pengelolaan aktivitas dilihat sebagai suatu kesatuan
proses yang terintegrasi dalam suatu sistem beserta
lingkungannya.
6. Peningkatan perbaikan berkelanjutan
Sebagai suatu siklus, tahap-tahap dari siklus tersebut
hendaknya selalu ditinjau ulang dalam rangka untuk
mengupayakan proses aktivitas yang efisien. Upaya
perbaikan proses ini, perlu di dokumentasikan sehingga
upaya perbaikan yang dilakukan dapat meningkat
dibanding dari hasil perbaikan sebelumnya.
7. Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan
Setiap keputusan atau kebijakan yang diambil oleh
manajemen STIA LAN Makassar, termasuk pada lingkup
program studi, didasarkan analisis data dan informasi

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 37
fakta yang akurat. Sehingga Sistem Informasi yang berbasis
teknologi sangat membantu dalam mengolah fakta dan
data menjadi informasi yang menjadi dasar untuk
pengambilan keputusan.
8. Hubungan kemitraan yang saling menguntungkan
Pelaksanaan misi dan pencapaian tujuan STIA LAN
Makassar tidak lepas dari hubungan dengan pihak lain.
Oleh karena itu STIA LAN Makassar selalu berupaya
menjalin kerjasama atau kemitraan dengan pihak luar
organisasinya yang didasarkan pada suatu hubungan
saling menguntungkan dan meningkatkan kemampuan
bersama dalam menciptakan nilai tambah bagi organisasi
masing-masing.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 38
9. Komitmen terhadap mutu
Mutu menjadi prioritas utama dalam semua kegiatan yang
dilakukan STIA LAN Makassar. Komitmen terhadap mutu
harus selalu dicontohkan oleh pimpinan dan
disosialisasikan serta diaktualisasi oleh semua civitas
akademika. Komitmen terhadap mutu ditunjukkan dengan
memberikan yang terbaik melakukan dengan yang terbaik
dan menghasilkan yang terbaik.
C. PELAKSANAAN PENJAMINAN MUTU
Sistem penyelenggaraan penjaminan mutu di STIA LAN
Makassar, meskipun secara mendasar merupakan tanggung
jawab bersama dalam suatu instansi (prinsip TQM), dikelola
oleh Unit Penjamin Mutu (UPM). Dalam pelaksanaannya,
penjaminan mutu di STIA LAN Makassar dilaksanakan
dengan berjenjang pada tingkat STIA LAN Makassar oleh UPM

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 39
dan pada tingkat program studi (Program Strata Satu/Magister
Ilmu Administrasi , Program Sarjana Ilmu Administrasi Negara
dan Program Sarjana Ilmu Administrasi Niaga) oleh suatu tim
untuk program studi tersebut yang disebut dengan Tim
Pelaksana Penjamin Mutu (TPPM) sebagaimana nampak pada
gambar 3.

Gambar 3
Pol Berjenjang Penjaminan Mutu STIA LAN Makassar

Sebagaimana telah disebut sebelumnya, pelaksanaan
penjaminan mutu di STIA LAN Makassar, mendasarkan pada
UNIT PENJAMINAN MUTU
(UPM)
STIA LAN MAKASSAR
TIMPELAKSANA PENJAMINAN MUTU
(TPPM)
PROGRAM
STRATA
SATU/MAGISTER
PROGRAM
SARJANA

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 40
dokumen/perangkat manajemen mutu STIA LAN Makassar
meliputi Sasaran Mutu dan Standar Mutu. Lebih teknis,
pelaksanaan penjaminan mutu STIA LAN Makassar mengacu
pada Manual Prosedur STIA LAN Makassar.
D. SISTEM PENGENDALIAN DOKUMEN
Mengingat dokumentasi penjaminan mutu merupakan
bagian integral yang penting dalam sistem manajemen mutu,
pengendalian dokumen mutu STIA LAN Makassar
dilaksanakan berupa:
1. Seluruh dokumen terkait penjaminan mutu dan
penyelenggaraan Program Studi di STIA LAN Makassar
mempunyai nomor identitas dokumen.
2. Seluruh dokumen perangkat penjaminan mutu Program
Studi di STIA LAN Makassar, termasuk formulir-formulir
(borang) di dokumentasi, termasuk juga terhadap riwayat

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 41
perubahan (review/revision log) dokumen perangkap
penjaminan mutu.
3. Seluruh dokumen proses dan hasil AMAI beserta
pelaksanaan rekomendasi perbaikan didokumentasi.

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 42
BAB IV
ORGANISASI PENJAMINAN MUTU
STIA LAN MAKASSAR
Pada Bab III telah diuraikan Sistem Penjaminan Mutu STIA
LAN Makassar, yang didalamnya mencakup uraian tentang
model (siklus PDCA) dan sembilan prinsip, salah satunya
adalah keterlibatan seluruh anggota organisasi (total
involvement). Penyelenggaraan penjaminan mutu di STIA LAN
Makassar dikelola oleh Unit Penjamin Mutu (UPM) STIA LAN
Makassar yang dibentuk pada tahun 2011 dengan Ketua STIA
LAN Makassar No 0988B/II/3/8/2008 tentang Unit Penjamin
Mutu (UPM) STIA LAN Makassar.
Organisasi UPM STIA LAN Makassar terdiri atas dua
submit fungsional: (1) Subunit Pengembangan Sistem dan
Instrumen Penjaminan Mutu dan (2) Subunit Monitoring,

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 43
Evaluasi dan Audit, dan Sekretariat UPM. Bagan Organisasi
UPM STIA LAN Makassar disajikan pada Gambar 4:

Gambar 4:
Organisasi Unit Penjaminan Mutu (UPM) STIA LAN Makassar

Sebagaimana dinyatakan diatur dalam Sistem Penjaminan
Mutu STIA LAN Makassar, penjaminan mutu pada tingkat
Program Strata Satu/Magister Ilmu Administrasi STIA LAN
KEPALA
UNIT PENJAMIN MUTU
(UPM)
SEKRETARIS
UPM
SUBUNIT
PENGEMBANGAN
SISTEM & INSTRUMEN
PENJAMINAN MUTU

SUBUNIT
MONITORING,
EVALUASI & AUDIT

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 44
Makassar dikelola oleh Tim Pelaksana Penjaminan Mutu
(TPPM) yang ditetapkan oleh Ketua Program Strata
Satu/Magister Ilmu Administrasi STIA LAN Makassar, terdiri
atas Ketua Tim dan dua orang Anggota.
Dalam pelaksanaan tugas TPPM di bawah arahan dari dan
berkoordinasi dengan Unit Penjaminan Mutu STIA LAN
Makassar. TPPM bertugas:
1. Menyebarluaskan dan menawarkan nilai-nilai dalam
kerangka aktualisasi budaya mutu dalam penyelenggaraan
Program Strata Satu/Magister Administrasi Publik STIA
LAN Makassar;
2. Memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan Manual Mutu,
Sasaran Mutu, Standar Mutu dan Manual Prosedur STIA

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 45
LAN Makassar pada konteks/tingkat Program Strata
Satu/Magister Ilmu Administrasi STIA LAN Makassar;
3. Mengembangkan dan memonitor serta mengevaluasi
manual prosedur beserta instruksi kerja Program Strata
Satu/Magister Administrasi STIA LAN Makassar;
4. Melakukan dan menyusun laporan Evaluasi Diri Program
Strata Satu/Magister Ilmu Administrasi STIA LAN
Makassar setiap tahun berdasarkan ketentuan beserta
instrumen yang dikembangkan oleh Unit Penjamin Mutu
STIA LAN Makassar;
5. Megkoordinasikan upaya perbaikan berdasarkan hasil
evaluasi diri;
6. Mengkoordinasikan persiapan dan pelaksanaan AMAI
oleh Unit Penjaminan Mutu STIA LAN Makassar;

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 46
7. Mengkoordinasikan upaya perbaikan berdasarkan hasil
AMAI/rekomendasi daru unit Penjaminan Mutu STIA
LAN Makassar;
Pelaksanaan penjaminan mutu oleh TPPM Program Strata
Satu/Magister Ilmu Administrasi STIA LAN Makassar juga
dilakukan dalam bentuk:
1. Menilai kurikulum;
2. Menilai GBRP, Silabus/Kontrak Perkuliahan, dan SAP
(Satuan Acara Perkuliahan)
3. Menilai Mutu Soal Ujian
4. Menilai Mutu Skripsi dan tesis
5. Menilai pelaksanaan sistem ujian skripsi dan tesis
(mencakup penetapan dosen penguji, pelaksanaan ujian,

(STIA LAN) MAKASSAR
Document ID:
JMUT.01.00-00
Revision :
-
Document Level :
Effective Date :
17 Juni 2011
Document Title:
Page
.......................... 47
pelaksanaan perbaikan pasca ujian, administrasi ujian
skripsi dan tesis);
6. Menilai dosen dalam mengajar di kelas;
7. Menilai dosen dalam membimbing skripsi dan tesis.

Manual Mutu PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Manual Mutu PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

Anda mungkin juga menyukai