PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Di TIKTOK

SHOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BATAM
ANGKATAN 2019 - 2022

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Persyaratan

Ujian Memperoleh Gelar Manajemen
Universitas Batam

Oleh :

Nama : AZHAR KHOIRUDDIN

NPM : 21119039
Program Studi : Manajemen (S1)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BATAM
2023
 LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Di TIKTOK
SHOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BATAM
ANGKATAN 2019 - 2022

Oleh,
Nama : Azhar Khoiruddin
NPM : 21119039
Jurusan : Manajemen (S1)

Telah Disetujui Untuk Mengikuti Sidang Skripsi

Pembimbing I Pembimbing II

Andi M Luthfi.,SE.,M.Si Silvia Revana Auzar,SE,,MM

NIDN : 1010016101 NIDN :1018057902

Mengetahui ,

Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Program Studi Manajemen

Prof.Fachrudin.,MSM.,Ph.D.,CPA Dr.Ngaliman.,SE.,M.Si
NIDN:896510021 NIDN : 1027087401
 SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Azhar Khoiruddin

NPM : 21119039
Program Studi : Manajemen
Alamat : Kav. Sei Tering Blok E.2 No.11-12 Rt.04, Rw.07, Kel. Tjg
Sengkuang, Kec. Batu Ampar
No. Hp : 0822-8375-4749
Email : azharkhoiruddin479@gmail.com

Dengan ini menyatakan bahwa:

1. Hasil peneltian berupa skripsi ini adalah asli (original) dan benar-benar
hasilkarya sendiri, dan bukan hasil karya orang lain dengan mengatas
namakan saya, serta bukan hasil peniruan atau penjiplakan (plagiarism) dari
hasil karya orang lain.
2. Dalam hasil penelitian berupa skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat
yang telah di tulis atau di publikasikan orang lain, kecuali secara tertulis
dengan jelas di cantumkan sebagai dasar acuan dengan di sebutkan nama
pengarang dan di cantumkan dalam daftar pustaka.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila di kemudian
hari terdapat penyimpangan dan ketidak benaran dalam pernyataan ini,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik, dan sanksi – sanksi lainnya
yang sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku.

Batam, 4 November 2023

Yang membuat pernyataan,

Azhar Khoiruddin
Npm : 21119039
 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Di TIKTOK SHOP PADA
MAHASISWA UNIVERSITAS BATAM ANGKATAN 2019 – 2022

Azhar Khoiruddin
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Batam
Jl. Uniba No. 5 Batam Center, Kota Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
Email : azharkhoiruddin479@gmail.com

ABSTRAK

Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop
pada mahasiswa Universitas Batam angkatan 2019 – 2022. Metode kuantitatif
adalah metode yang digunakan di dalam penelitian ini. Sedangkan populasi yang di
gunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Batam dengan jumlah
2.414 mahasiswa (2023). Dan Sampel penelitian ini menggunakan 96 responden.
Untuk teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner atau angket yang telah di uji Validitas dan Reliabilitasnya. Teknik
analisis data penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi
Klasik, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan program Software SPSS versi 25. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh postif pada variabel kualitas
pelayanan yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop yang di
tunjukan oleh nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05, terdapat pengaruh postif
pada variabel promosi yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok
Shop yang di tunjukan oleh nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05, terdapat
pengaruh negataif dan tidak signifikan pada variabel harga terhadap keputusan
pembelian pada Tiktok Shop yang di tunjukan oleh nilai sig sebesar 0.613 yang
lebih besar dari 0.05. Terdapat pula pengaruh positif dan signifikan secara bersama
- sama pada kualitas pelayanan dan promosi, dan harga terhadap keputusan
pembelian yang di tunjukan oleh uji f dengan nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari
0.05. Dari hasil uji simultan terlihat nilai R – square (R2) sebesar 0.573, hal ini
berarti 57,3% dari variasi keputusan pembelian dapat di jelaskan oleh variabel
keputusan pembelian, promosi dan harga. Sedangkan sisanya 42,7% di jelaskan
oleh variabel lain yang tidak di ajukan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Promosi, Harga, Keputusan Pembelian

i
 THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PROMOTION AND PRICE ON
PURCHASE DECISIONS AT TIKTOK SHOP AT BATAM UNIVERSITY
STUDENTS CLASS OF 2019 – 2022

Azhar Khoiruddin
Department of Management, Faculty of Economics and Business, Batam University Jl. Uniba No.
5 Batam Center, Kota Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
Email : Email : azharkhoiruddin479@gmail.com

ABSTRACT

The purpose of this study was to find out the effect of service quality,
promotion and price on purchasing decisions at the Tiktok shop for Batam
University students class of 2019 – 2022. The method used in this research is to use
a quantitative method. The population in this study were Batam University students
with a total of 2,414 students (2023). The sample of this research is 100
respondents. The data collection technique used in this study was a questionnaire
or questionnaire that was tested for its validity and reliability. The data analysis
technique of this research uses Multiple Linear Regression, Classical Assumption
Test, Hypothesis Test (t test and F test), and Coefficient of Determination. Data
processing in this study uses the SPSS Software program version 25. The results of
this study indicate that there is a positive influence on the service quality variable
that is significant on purchasing decisions at Tiktok Shop. This is indicated by a sig
value of 0.000, less than 0.05, there is a positive influence on promotion variables
that are significant to purchasing decisions at Tiktok Shop, this is shown by a sig
value of 0.000, less than 0.05, there is no positive effect on price variables that are
significant on purchasing decisions at Tiktok Shop, this is indicated by a sig value
of 0.613, which where this value is greater than 0.05, there is a positive and
significant effect on the quality of service and promotion, and price. This is shown
by the sig value of 0.000 which is less than 0.05. From the results of the
simultaneous test, it can be seen that the R-square (R2) value is 0.573, this means
that 57.3% of the variation in purchasing decisions can be explained by the
purchasing decision variables, promotions and prices. While the remaining 42.7%
is explained by other variables not proposed in this study.

Keywords: Quality service, Promotion, Price, Purchase Decision

ii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabil’alamin puji syukur kepada Allah SWT. Yang telah

memberikan nikmat yang sangat luar biasa,memberi saya kekuatan, membekali

penulis dengan ilmu pengetahuan serta Yang memperkenalkan penulis dengan

cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau berikan, akhirnya skripsi yang

sederhana ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu, Tak luput shalawat dan salam

untuk baginda nabi Muhammad SAW, yang telah membawa umat manusia dari

zaman kegelapan menuju zaman yang terang benderang dengan ilmu pengetahuan

seperti yang penulis rasakan saat ini.

Penulisan skripsi ini adalah salah satu syarat untuk meraih gelar sarjana

ekonomi program studi manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas Batam.

Semoga penulisan ini memiliki hasil yang bermanfaat dan mendapat ridho-Nya.

Penulisan proposal skripsi ini penulis selesaikan dengan tujuan untuk memenuhi

persyaratan dalam menyelesaikan studi pada program sarjana (S1) jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Batam.

Penulis menyadari bahwa proposal skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan

dukungan banyak pihak, secara langsung maupun secara tidak langsung. Oleh

karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Ibu Prof. Hj. Indriyani. SE., MM, Ph.D selaku Rektor Universitas

Batam

2. Prof. Fachrudin.,MSM.,Ph.D.,CPA selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Batam.

3. Bapak Dr. Ngaliman, SE.,M.Si selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Batam.

iii
 4. Bapak Andi M Luthfi.,SE.,M.Si selaku dosen pembimbing pertama

yang selalu semangat dan sabar untuk membimbing serta mengarahkan

penulis dalam penyusunan proposal skripsi ini.

5. Ibuk Silvia Revana Auzar, SE,,MM selaku dosen pembimbing kedua

yang selalu semangat dan sabar untuk membimbing serta mengarahkan

penulis dalam penyusunan proposal skripsi ini.

6. Kepada kedua orang tua yang selalu yang telah memberikan dukungan

moril maupun materil, motivasi, kasih sayang kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini.

7. Kepada teman-teman seperjuangan Angkatan 2019 Fakultas Ekonomi

Universitas Batam yang selalu menemani penulis dari awal semester

hingga akhir semester.

8. Terakhir, untuk diri saya sendiri. Terimakasih telah berjuang bersama

melewati semua ini. Terimakasih karena tidak pernah menyerah dan

selalu yakin bahwa kita bisa. Terimakasih telah menjadi diriku sendiri

dengan versi terbaik yang kita miliki.

Semoga hasil penulisan ini dapat memberikan informasi dan wacana serta

manfaat lain bagi semua pihak yang membutuhkan. Akhir kata apabila ada

kesalahan, semata-mata karena kekhilafan penulis, sedangkan kebenaran hanyalah

milik Allah Subhanahu wa Ta’ala.

Batam, 4 September 2023

Azhar Khoiruddin
NPM: 21119039

iv
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN
ABSTRAK ............................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah: ................................................................................ 6
1.3. Batasan Masalah ....................................................................................... 7
1.4. Rumusan Masalah .................................................................................... 7
1.5. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8
1.6. Manfaat Penelitian .................................................................................... 8
BAB II KERANGKA TEORI, KERANGKA KONSEPTUAL,DAN HIPOTESIS
PENELITIAN ....................................................................................................... 10
2.1 Kerangka teori ............................................................................................. 10
2.1.1. Keputusan Pembelian ...................................................................... 10
2.1.2. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 14
2.1.3 Promosi ........................................................................................... 17
2.1.4. Harga ............................................................................................... 26
2.2 Kerangka Berfikir ....................................................................................... 29
2.2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 29
2.2.2 Kerangka Berfikir ................................................................................. 33
2.2.3 Model Penelitian ................................................................................... 36
2.3 Hipotesis ...................................................................................................... 36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 37
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................................... 37
3.1.1 Tempat Penelitian............................................................................ 37
3.1.2 Waktu Penelitian ............................................................................. 37
3.2 Metode Penelitian ........................................................................................ 38

v
 3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 38
3.3.1 Populasi ........................................................................................... 38
3.3.2 Sampel ............................................................................................. 39
3.4 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 40
3.5 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 41
3.6 Devinisi Operasinal Variabel ...................................................................... 41
3.6.1 Variabel Dependen (Variabel Terikat) ............................................ 42
3.6.2 Variabel Independen (Variabel Bebas) ........................................... 42
3.6.3 Kisi – Kisi dan Indikator ................................................................. 43
3.7 Instrumen Penelitian .................................................................................... 46
3.8 Teknik Analisis Data ................................................................................... 47
3.8.1 Analisis Deskriptif .......................................................................... 47
3.8.2 Uji Instrumen .................................................................................. 48
3.8.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 53
3.8.5 Uji Hipotesis ................................................................................... 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 58
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................................... 58
4.1.1 Gambaran Umum Tiktok Shop ....................................................... 58
4.1.2 Ruang Lingkup Usaha ..................................................................... 60
4.2 Deskripsi Responden ....................................................................................... 61
4.2.1 Deskripsi Data Umum ..................................................................... 61
4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 61
4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ...................... 62
4.2.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan Per-bulan .............. 63
4.2.4 Deskripsi Responden Jumlah Transaksi di Tiktok Shop ................ 64
4.2.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Barang Sering Di Beli .... 65
4.3 Statistik Deskriptif .......................................................................................... 66
4.3.1 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan ......... 66
4.3.2 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Promosi ........................... 68
4.3.3 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Harga .............................. 70
4.3.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ..... 72
4.4 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 74
4.4.1 Uji Normalitas ................................................................................. 74
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas .................................................................... 76

vi
 4.4.3 Uji Multikolonieritas ....................................................................... 77
4.5 Uji Regresi Linear Berganda .......................................................................... 78
4.6 Uji Hipotesis ................................................................................................... 80
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik – T) ..................................... 80
4.6.2 Uji Signifikansi Simultan ( Uji Statistik F) ..................................... 82
4.6.3 Uji Koefisien Determinasi ( R2 ) ..................................................... 82
4.7 Pembahasan Dan Hasil Penelitian................................................................... 83
4.7.1 Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Signifikan Terhadap
Keputusan Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa Universitas Batam ... 83
4.7.2 Promosi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan
Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa Universitas Batam ..................... 84
4.7.3 Harga Tidak Berpengaruh dan Tidak Signifikan Terhadap
Keputusan Pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas Batam...85
4.7.4 Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Berpengaruh Secara
Simultan Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa
Universitas Batam .......................................................................................... 86
BAB V PENUTUP................................................................................................ 88
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 88
5.2 Saran ....................................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 91
LAMPIRAN

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Gambar Kerangka Konseptual ........................................................ 36

Gambar 4. 1 Gambar Logo Tiktok Shop………………………..………………..59

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Live Shoping Di Indonesia……………………..………2

Tabel 1.2 Studi Pendahuluan Penelitian Terhadap Mahasiswa Universitas Batam
Pengguna Jasa Marketplace………………………………………………………..4
Tabel 1.3 Studi Pendahuluan Perbandigan antar marketplace menurut mahasiswa
Universitas Batam…………………...………………………………………… …5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu…………………………………………………...29
Tabel 3.1 Waktu Penelitian……………………………………………………….37
Tabel 3.2 Devinisi Variabel………………………………………………………43

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan………………………………..49

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Promosi…………………………………………...50

Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Harga……………………………………………...50

Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian……………………………..51

Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas…………………………………………………..53

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………………....62

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan……………….63

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Jajan……….63

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi TiktokShop…64

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Barang Yang Sering di

Beli……………………………………………………………………………….65

Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan……………….……...66

Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Variabel Promosi………………..……….………...68

Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga…...….…..70

Tabel 4.9 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Keputusan

Pembelian………………………………………………………………………...72

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Dalam Tabel Kolmogrov Smirnov…..…………76

ix
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas………………………………….………..78

Tabel 4.12 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda……….………………...78

Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikansi (Uji F)………………………………………..81

Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikansi ( Uji T )………………………………………...82

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisiensi R2………………………………………………83

x
 DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Grafik Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram………………………………..79

Grafik 4.2 Grafik Hasil Uji Normalitas Dalam Bentuk P-Plot……………....……………80

Grafik 4.3 Grafik Hasil Uji Heteroskedastisitas………………………….……………….82

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Izin Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Tabulasi Data Diri Responden
Lampiran 4 Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 5 Hasil Output Jawaban Responden
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas 30 Responden
Lampiran 7 Hasil Uji Validitas 96 Responden
Lampiran 8 Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden
Lampiran 9 Hasil Uji reliabilitias 96 Responden
Lampiran 10 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 12 Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 13 Tabel t, dan Tabel F, Tabel r,
Lampiran 14 Berita Acara Bimbingan Proposal Skripsi
Lampiran 15 Berita Acara Bimbingan Skripsi

xii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Memasuki tahun 2019 muncul trend baru di dunia e-commerce, itulah Live

commerce atau di sebut juga dengan Live shopping. Pioneernya adalah Lazada

mereka menyebut inovasinya sebagai propertiment. Karena, konsumen tidak hanya

bisa berbelanja akan tetapi juga bisa menikmati berbagai suguhan game, Voucher

hingga Live streaming. Shopee tidak mau ketinggalan. Oktober 2019 mereka

meluncurkan fitur Live shoping, para penjual bisa mempromosikan produk mereka

secara live. Hal ini membuat para pembeli bisa melihat dengan jelas jenis barang

yang mereka inginkan.

Disaat persaingan e-commerce sudah mulai sengit, Tiktok ikut terjun.

Mereka meluncurkan Tiktok Shop yang memungkinkan pengguna berjualan

melalui Live Shoping. Live Shoping menjadi trend yang berkembang sangat cepat,

secara global transaksi melalui Live Commerce selama pandemi Khususnya,

meningkat 76%. Begitupun di Asia tenggara. Hasil riset (Ipsos, 2021) di enam

negara ASEAN mengungkapkan, 69% konsumen Asia Tenggara mulai mengakses

Live Stream Shoping dan 66% diantaranya membeli produk melalui streaming

langsung. Riset itu juga mengungkapkan 78% konsumen di Indonesia mengetahui

tentang belanja Live Streaming dan 71% diantaranya sudah mengaksesnya serta

56% bahkan pernah belanja melalui Live Streaming.

1
 2

Melihat keluaran data terbaru dari Byte dance,angka transaksi e commerce

di Tiktok shop mengalami perkembangan yang pesat. The Information

mengabarkan bahwasanya nilai belanja e-commerce melalui TikTok Shop naik

empat kali lipat di sepanjang tahun 2022. Nilai barang yang di beli atau gross

merchandise value (GMV) di kawasan Asia Tenggara tercatat melebihi

US$4,4miliar atau malampaui Rp 68 triliun. Jadi, Tiktok bukan lagi hanya sekedar

media sosial. Tiktok sudah berubah menjadi Live Commerce.

Kedatangan tiktok memang harus diperhitungkan oleh para kompetitor

Namun demikian Tik Tok masih harus bekerja keras untuk benar-benar bisa

mengalahkan kompetitornya. Nah itulah tantangan mereka kedepannya, saat ini

shopee masih menjadi market leader dalam trend live shoping. Hasil survei

perusahaan logistik ninja van menyebutkan shopee masih menjadi media live

shopping yang paling disukai di Asia Tenggara 27% nilainya sementara tiktok

berada di posisi ketiga dengan angka 22%. Hal sebenarnya adalah terungkap dari

survei jajak pendapat atau jakpat mereka mengungkapkan bahwa :

Tabel 1.1
Live Shoping Di Indonesia

No Media Live Shoping Presentase

1 Shopee 83,4%

2 Tiktok Shop 42,2%

3 Instagram 34,1%

4 Tokopedia 30,4%

5 Facebook 25,9%

Sumber : jajaak pendapat 2021

 3

Perkembangan teknologi internet yang sedemikian pesat ternyata

memunculkan perubahan perilaku di kalangan mahasiswa termasuk pada

mahasiswa Universitas Batam perubahan perilaku tersebut dapat terlihat dari

kebiasaan belanja mahasiswa awalnya terbiasa berbelanja secara langsung baik di

pasar ataupun di mall terdekat saat ini mereka lebih suka berbelanja secara online

melalui toko online pembelian tidak terhalang oleh syarat apapun dan dapat diakses

di mana saja dan kapan saja sehingga memudahkan konsumen untuk berbelanja

online berbagai informasi yang diterima dan keinginan yang kuat terhadap produk

yang ditawarkan akan menimbulkan minat untuk membeli produk di toko online

mahasiswa Universitas Batam sebagai bagian besar aktif menggunakan aplikasi

tiktokshop dikarenakan aplikasi tersebut memudahkan mereka ketika ingin

berbelanja di mana saja dan kapan saja. Mahasiswa bisa dengan mudah ketika ia

ingin membeli sesuatu, kemudian biasanya mahasiswa cenderung lebih menerima

sistem digital dan lebih produktif dalam hal menggunakan internet. Selain itu juga

fitur-fitur yang interaktif yang dimunculkan oleh baru dan menarik hal ini sangat

sesuai dengan generasi saat ini yang menyukai hal-hal yang sedang populer.

Peneliti melakukan studi pendahuluan kepada 30 (tiga puluh) orang

mahasiswa Universitas Batam terkait dengan marketplace yang mereka gunakan

dalam berbelanja online. Berikut ini tabel hasil studi pendahuluan marketplace yang

Mahasiswa Universitas Batam gunakan dalam berbelanja online :

 4

Tabel 1.2
Studi Pendahuluan Penelitian Terhadap Mahasiswa Universitas Batam
Pengguna Jasa Marketplace
No. Pernyataan Presentase %

1. Mahasiswa Universitas Batam menggunakan 100%

jasa marketplace

2. Marketplace yang di gunakan saat berbelanja 51,3% Shopee

28,7% Tiktok Shop

15% Tokopedia

5% Facebook

2. Sudah berapa lama menggunakan aplikasi 25% (3 bulan)

marketplace saat berbelanja 10% (6 bulan)

65% (12bulan)

Sumber : Diolah penulis, 2023

Dari tebel diatas, menunjukkan hasil pra-riset penelitian yang di lakukan

terhadap 30 mahasiswa Universitas bahwa mereka merupakan pengguna aktif jasa

marketplace. Data menunjukkan bahwa 51,3 % pengguna aktif Shopee, 28,7 %

pengguna aktif tiktok shop, 15% pengguna aktif Tokopedia, dan 5% merupakan

pengguna aktif dari Facebook. Data juga menunjukkan bahwa 25% menggunakan

marketplace selama tiga bulan, 10% selama enam bulan, dan 65% selama dua belas

bulan.
 5

Tabel 1.3
Studi Pendahuluan Perbandigan antar marketplace menurut mahasiswa
Universitas Batam
Perbandingan Shoopee Tiktok Tokopedia Facebook Jumlah

shop

Kualitas pelayanan 11 9 6 4 30

yang baik

Banyak 12 6 9 1 30

Promo/diskon

Harga termurah 15 6 5 4 30

Kecepatan dalam 13 7 7 3 30

pengiriman barang

Sumber : Data diolah penulis, 2023

Dari tabel diatas, menunjukkan hasil studi pendahuluan penelitian yang

dilakukan terhadap 30 mahasiswa Universitas Batam bahwa 11 (sebelas) dari 30

mahasiswa menyetujui bahwa kulitas pelayanan shopee lebih baik di bandingkan

marketplace lainnya. Sedangkan diskon/promosi terbanyak di dapat di Shopee

dengan pernyataan dari 12 mahasiswa, harga yang paling murah di dapat di Shopee

dengan pernyataan dari 15 mahasiswa, dan juga Shopee yang tercepat dalam

pengiriman barangnya dengan pernyataan dari 13 mahasiswa.

Berdasarkan dari beberapa kelebihan Shopee di atas, Tiktok shop masih

harus berkerja keras agar bisa mengalahkan kompetitornya, dan itulah tantangan

mereka kedepannya, saat ini Shopee masih menjadi favorit di dalam trend live

shoping di kalangan Mahasiswa Universitas Batam, sehingga Tiktok Shop harus

 6

meningkatkan beberapa sektor agar lebih di gemari lagi oleh pelanggannya. Disini

peneliti tertarik untuk membuat suatu penelitian, yang berjudulkan “Pengaruh

Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di

Tiktok Shop Pada Mahasiswa Universitas Batam Angkatan 2019 - 2022”.

1.2. Identifikasi Masalah:

Berdasarkan latar belakang di atas dan juga hasil dari wawancara kepada 10

(sepuluh) orang mahasiswa Universitas Batam yang di lakukan pada tanggal 26 Juni

2023, peneliti mendapatkan beberapa catatan permasalahan / identifikasi masalah

terkait keputusan pembelian mahasiswa Universitas Batam dalam berbelanja di

Tiktok Shop yaitu sebagai berikut :

1. Keputusan pembelian, Tiktok Shop belum menghasilkan keputusan

pembelian yang baik, di sebabkan oleh beberapa konsumen yang

menggunakan jasa Tiktok Shop karena rasa penasaran, setelah mereka

mencobanya satu kali, mereka tidak kembali menggunakan aplikasi

Tiktok Shop di karenakan beberapa faktor.

2. Kualitas pelayanan Tiktok Shop perlu meningkatkan layanannya,

terutama dalam segi fitur, seperti layanan pemesanan produk yang

menurut sebagian pelanggan mengalami kesulitan dalam

pengisiannya, Cash On Delivery yang kadang bisa/tidak bisa di akses,

proses Refund yang lama, tampilan yang lebih ribet di bandingkan

market place lain dan lain sebagainya.

3. Promosi Tiktok Shop kurang konsisten dalam memberikan promo

kepada penggunanya yang di mana para pengguna lama jarang

mendapatkan voucher dan gratis ongkos kirim.

 7

4. Harga ongkos kirim barang yang diberikan Tiktok Shop lebih mahal di

bandingkan dari kompetitornya dan juga Tiktok shop memberlakukan

biaya administrasi Rp2.000 kepada pelanggan yang melakukan

pembelian produk di Tiktok Shop, sedangkan biaya administrasi

kompetitornya hanya Rp1.000

1.3. Batasan Masalah

Agar penelitian ini terfokus dan mengingat peneliti memiliki keterbatasan

waktu, maka peneliti membatasi penelitian hanya pada pengaruh kualitas

pelayanan, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian di tiktok shop pada

mahasiswa universitas batam angkatan 2019 - 2022.

1.4. Rumusan Masalah

Pada latar belakang sebelumnya telah dipaparkan masalah yang akan diteliti

dan masalah apa yang akan diselesaikan. Menurut pendapat Sugiyono (2018:35)

Rumusan masalah adalah pondasi dalam penelitian baik kuantitatif atau kualitatif.

Sesuai dengan latar belakang masalah, identifikasi masalah, dan pembatasan

masalah maka rumusan rumusan masalah pada penelitian ini adalah:

1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

pada Tiktok Shop?

2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada aplikasi

Tiktok Shop?

3. Apakah harga produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada

aplikasi Tiktok Shop?

 8

4. Apakah kualitas pelayanan,promosi dan harga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian pada aplikasi Tiktok Shop?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan dengan rumusan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian mahasiswa di TikTok Shop.

2. Untuk mengetahui pengaruh Promosi terhadap keputusan pembelian

mahasiswa di TikTok Shop.

3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

mahasiswa di TikTok Shop.

4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga secara

simultan terhadap keputusan pembelian mahasiswa di TikTok Shop.

1.6. Manfaat Penelitian

Peneliti berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat kepada pihak

banyak yang diantaranya adalah :

1. Manfaat teoritis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan

pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen.

b. Dari hasil penelitian ini dapat dijadikan informasi serta referensi bagi

mahasiswa untuk perbandingan bagi penelitian lain dan sebagai

penunjang untuk penelitian selanjutnya.

 9

2. Manfaat praktis

a. Bagi peneliti

1. Sebagai sarana bagi peneliti untuk mengembangkan penalaran dan

membentuk pola pikir ilmiah, serta kemampuan peneliti dalam

menerapkan ilmu manajemen yang telah di pelajari selama

perkuliahan.

2. Memberikan pengetahuan dan pengalaman baru bagi peneliti yang

berhubungan mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan

harga terhadap keputusan pembelian.

b. Bagi peneliti lain

Menjadi refrensi dan perbandingan dalam melakukan penelitian

pada bidang yang sama di masa yang akan datang, khusunya mengenai

pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap keputusan

pembelian.
 BAB II

KERANGKA TEORI, KERANGKA KONSEPTUAL,DAN HIPOTESIS

PENELITIAN

2.1 Kerangka teori

2.1.1. Keputusan Pembelian

2.1.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler & Amstrong (Prabowo Soetanto et al., 2020) menyatakan

bahwa keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen tentang

bagaimana seorang individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan mereka. Peter dan Olson (Mamang Sangadji, 2013). Mengemukakan

bahwa “Pengambilan keputusan konsumen adalah tahapan pemecahan masalah

yang di alihkan pada sasarannya”.

Sedangkan (Loudon dan Bitta,1993:19) mengemukakan bahwa “keputusan

pembelian merupakan suatu proses pemilihan produk atau jasa yang di lakukan oleh

konsumen yang di dasari atas kebutuhan, keinginan dan juga preferensi mereka”.

Bancin budiman john (Maryari, 2022), juga berpendapat bahwa keputusan

pembelian merupakan sebuah tahapan pengambilan keputusan yang dapat di

pengaruhi oleh perilaku konsumen atau pelanggan.

Kemudian Nainggolan Triapnita Nana (Maryari, 2022), juga menyatakan

bahwa keputusan pembelian adalah perilaku yang dapat di tunjukkan oleh

10
 11

seseorang yang melakukan pengambilan keputusan pembelian tersebut, maupun

pengguna barang atau jasa tersebut

Dari definisi – definisi di atas,dapat di tarik kesimpulan tentang keputusan

pembelian yaitu keputusan pembelian adalah suatu kegiatan untuk memilih dan

membeli suatu produk ataupun jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen dengan faktor harga, kualitas dan nilai tambah dari produk

atau jasa sebagai dasar pertimbangannya.

2.1.1.2.Pengaruh Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian sangat berpengaruh secara signifikan (langsung)

terhadap bisnis, karena keputusan pembelian konsumen menentukan penjualan,

loyalitas pelanggan, citra merek (brand image). Berikut adalah penjabaran dari

beberapa pengaruh keputusan pembelian terhadap bisnis:

1. Penjualan: Keputusan pembelian konsumen akan berdampak langsung pada

penjualan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

2. Loyalitas Pelanggan: Jika konsumen puas dengan pengalaman belanja

mereka, mereka cenderung kembali sebagai pelanggan tetap untuk

melakukan transaksi di masa depan

3. Word-of-Mouth Marketing: Pengalaman positif dalam melakukan

keputusan pembelian dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk

merekomendasikan brand/produk/jasa kepada teman-temannya.

4. Citra Merek (Brand Image): Keberhasilan sebuah brand tidak hanya sebatas

jumlah pendapatan saja tetapi juga melibatkan pencapaian target market

serta bagaimana persepsi pasar tentang kualitas produk dan pelayanan .

 12

5. Pertumbuhan Bisnis : Dengan adanya loyalitas pelanggan, dapat membuka

kesempatan bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya lebih luas

lagi serta menambah jenis produk/jasa baru sehingga dapat ditingkatkan

nilai tambahnya.

2.1.1.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Engel et al (Mamang Sangadji, 2013), menyatakan bahwa terdapat lima

tahapan yang dilakukan untuk mengambil keputusan pembelian,yaitu :

1. Pengenalan Kebutuhan: tahap awal dimana konsumen merasakan adanya

suatu masalah atau ketidakpuasan dalam hidupnya, sehingga timbul

keinginan untuk mencari solusi.

2. Pencarian Informasi: setelah menyadari ada sebuah masalah/ketidakpuasan,

konsumen akan berusaha mengumpulkan informasi tentang produk atau

jasa yang dapat membantu mereka memecahkan masalah tersebut .

3. Evaluasi Alternatif: konsumen akan mengevaluasi semua opsi dan alternatif

produk/jasa serta persyaratan harga, diskon, promo dan lain lain, sebelum

akhirnya memutuskan mana yang akan menjadi prioritas utama.

4. Pengambilan Keputusan Pembelian: yaitu membuat pilihan final atas

opsi/opcional terbaik berdasarkan evaluasinya.

5. Hasil (pasca-pembelian): Setelah membeli suatu produk, konsumen akan

mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidak puasan. Tahap ini dapat

memeberikan informasi yang penting bagi perusahaan apakah produk dan

layanan yang telah di jual dapat memuaskan konsumen atau tidak.

 13

2.1.1.4. Faktor - Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor. Faktor-

faktor ini dapat bervariasi dari satu individu ke individu lainnya, dan bergantung

pada situasi dan kondisi yang sedang dihadapi. Pride dan Ferrel (Mamang Sangadji,

2013), membagi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menjadi:

1. Faktor Pribadi

Faktor pribadi merupakan faktor yang unik bagi seseorang. Berbagai faktor

pribadi dapat mempengaruhi prilaku sesorang kedalam tiga kelompok, yaitu

faktor demografi, faktor situasional dan faktor tingkat keterlibatan.

2. Faktor Psikologis

Faktor psikologis yang ada pada seseorang sebagian menetapkan prilaku

orang tersebut sehingga mempengaruhi perilakunya sebagai konsumen,

faktor – faktor psikologis meliputi: Motif, persepsi, kemampuan dan

pengetahuan, sikap dan kepribadian.

3. Faktor Sosial

Faktor ini di pengaruhi oleh masyarakat sekitar di mana dia hidup. Dengan

demikian, prilaku konsumen juga akan di pengaruhi oleh masyarakat atau

faktor sosial yang melingkarinya. Faktor sosial tersebut meliputi: peran dan

pengaruh keluarga, kelompok referensi, kelas sosial dan budaya.

2.1.1.5. Indikator Keputusan Pembelian

Kotler Phillp (Maryari, 2022), terdapat beberapa indikator dalam keputusan

pembelian sebagai berikut:

 14

1. Adanya sebuah kemantapan produk, sebuah keputusan pembelian dapat

juga dilakukan oleh konsumen dengan mencari sebuah informasi tersebut.

2. Terdapat kebiasaan membeli, mendapatkan rekomendasi dari supplier yang

informasi penting, bahwa sebuah indikator keputusan pembelian sangat

menarik.

3. Rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan sebuah informasi dari

orang lain agar dapat tertarik melakukan pembelian ini.

4. Adanya pembelian ulang, hal ini sangat penting dalam bisnis, maka adanya

sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan pembelian ulang pada

suatu produk.

2.1.2. Kualitas Pelayanan

2.1.2.1.Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai sejauh mana kebutuhan dan

harapan pelanggan terpenuhi oleh penyedia layanan. Kualitas pelayanan yang baik

dapat dilihat dari seberapa baik penyedia layanan dapat memberikan layanan yang

memuaskan pelanggan, baik dari segi produk atau jasa yang ditawarkan, interaksi

dengan pelanggan, respon terhadap keluhan pelanggan, dan lain sebagainya.

Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan

membangun loyalitas yang kuat terhadap merek atau perusahaan. Beberapa faktor

yang mempengaruhi kualitas pelayanan antara lain kecepatan, tanggapan,

keakuratan, keramahan, dan keandalan. Berikut ini adalah pengertian dari kualitas

layanan menurut para ahli:

 15

Berdasarkan pandangan Kotler (Mamang Sangadji, 2013), menyatakan

bahwa kualitas adalah suatu keadaan dinamis yang berhubungan dengan produk,

jasa, manusia, proses dan lingkugan yang memenuhi atau melebihi harapan.

Menurut Goesth dan Davis (Ahmad Zikri, 2022), mendefinisikan kualitas

pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk

jasa, manusia, proses, lingkungan yang mampu memenuhi dan atau melebihi

harapan konsumen.

Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985:35) mendefinisikan kualitas

layanan sebagai "kesesuaian antara ekspektasi pelanggan dan persepsi mereka

terhadap kinerja layanan".

Gronroos (1990:78) menyatakan bahwa kualitas layanan adalah "kesesuaian

antara ekspektasi pelanggan dan persepsi mereka terhadap kinerja layanan, yang

diukur dengan dimensi kualitas yang berbeda”.

Kotler dan Keller (2016) mendefinisikan kualitas layanan sebagai

"kemampuan suatu layanan untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi

pelanggan".

Menurut Jeany, Mauli Siagian dalam Maryari (2022), menyatakan bahwa

kualitas pelayanan merupakan sebuah perilaku yang dapat mewujudkan perubahan

yang akan diperlukan oleh nasabah sehingga seorang nasabah dapat juga

melakukan sebuah evaluasi terhadap bagaimana pelayanan, kualitas pelayanan

dapat disebut sebagai takaran yang menyatakan bahwa seberapa tingkat kualitas

layanan yang dapat dihaturkan untuk mencukupi oleh keputusan pembelian

 16

Dari beberapa definisi diatas, maka dapat di simpulkan bahwa kualitas

layanan adalah tentang merasa seberapa puasnya pelanggan terhadap layanan yang

di terimanya, yang meliputi kesesuaian antara ekspektasi pelanggan dan persepsi

mereka terhadap kinerja layanan.

2.1.2.2.Manfaat Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono (Suwito, 2018), menyatakan bahwa kepuasan pelanggan

dapat memberikan beberapa manfaat, yaitu:

1. Hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis;

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang;

3. Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan;

4. Membentuk suatu rekomendasi informal dari mulut ke mulut yang

menguntungkan bagi perusahaan;

5. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan; dan

6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

2.1.2.2.3 Indikator Kualitas Pelayanan

Kotler dan Keller ( 2016 : 284 ), mengemukakan bahwasanya “terdapat lima

indikator – indikator di dalam suatu kualitas pelayanan antara lain sebagai berikut”:

1. Keandalan (Reliability)

Keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan

yang sesuai denga apa yang dijanjikan, terpercaya, akurat serta konsisten.

2. Ketanggapan (Responsiveness)

Ketanggapan adalah suatu kemampuan untuk memberikan pelayanan ke

pelanggan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan pelanggan.

 17

3. Jaminan (Assurance)

Jaminan adalah mengukur kemampuan dan kesopanan karyawan serta sifat

yang dapat dipercaya yang dimiliki karyawan.

4. Empati (Empathy)

Empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau

pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami

keinginan konsumen.

5. Berwujud (Tangibles)

Berwujud adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan yang baik yang

digunakan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen.

2.1.3 Promosi

2.1.3.1 Pengertian Promosi

A.Hamdani (Sunyoto, 2014), menyatakan bahwa promosi merupakan salah

satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk.

Menurut Wiliam J.Stanton (Sunyoto, 2014), juga menyatakan bahwa

promosi adalah unsur dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan

untuk menginformasikan, membujuk dan mengngat tentang produk perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (Martowinangun et al., 2019), menyatakan

bahwa promosi adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk

menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen langsung atau tidak

langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

 18

Sedangkan menurut Fandy Tjiptono (Martowinangun et.al, 2019), juga

mendefinisikan promosi sebagai suatu bentuk komunikasi yang berusaha

menyebarkan informasi, memengaruhi, membujuk, dan mengingatkan pasar

sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan

loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Dan juga Saladin dan Yevis Martowinangun et al., (2019), menyatakan

bahwa promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang

bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang sebelumnya tidak

mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi membeli dan mengingat produk

tersebut.

Dari definisi – definisi di atas, dapat di tarik kesimpulan tentang promosi

adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan produk

dan jasa mereka kepada konsumen dengan tujuan meningkatkan penjualan.

2.1.3.2.Bauran Promosi

Menurut Philip Kotler (Martowinangun et al. 2019), menyatakan bahwa

bauran promosi (promotion mix) terdiri dari 5 (lima) perangkat utama, yakni:

a. Periklanan (Advertising) Sebagian orang tentu pernah melihat iklan, baik

dalam bentuk iklan di televisi ataupun sekedar brosur yang dibagikan di

jalan-jalan. Iklan dapat dengan cepat menyebar dan hal ini yang

dimanfaatkan oleh perusahaan untuk dapat mempromosikan produk atau

jasa agar cepat menjangkau banyak orang. Para ahli mendefinisikan iklan

sebagai berikut :
 19

1) Menurut Fandy Tjiptono (2008) iklan adalah bentuk komunikasi

tidak langsung yang didasarkan pada informasi tentang

keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun

sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyengkan yang

akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.

2) Menurut Philip Kotler (2005) iklan adalah semua bentuk

penyajian nonpersonal, promosi ide-ide, promosi barang atau

jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar.

b. Penjualan Pribadi (Personal Selling) Penjualan pribadi adalah alat yang

paling efektif pada tahap pembelian tertentu, terutama dalam membangun

preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Penjualan pribadi

melibatkan interaksi pribadi antara dua orang atau lebih, sehingga setiap

orang dapat mengamati kebutuhan dan karakteristik orang lain dan

melakukan penyesuaian dengan cepat. Suatu bentuk persentasi personal

oleh tenaga penjual dengan tujuan menghasilkan penjualan dan

membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk dari penjualan pribadi

adalah presentations, trade shows, dan incentives programs. Penjualan

pribadi didefinisikan oleh para ahli sebagai berikut :

1) Menurut Kotler dan Amstrong (2001) penjualan pribadi adalah

persentasi pribadi oleh tenaga penjual perusahaan dalam rangka

mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan

pelanggan.

2) Menurut Mc Daniel (2001) penjualan pribadi adalah komunikasi

langsung antara seorang perwakilan penjual dengan satu atau

 20

lebih calon pembeli dalam upaya untuk mempengaruhi satu

dengan lainnya dalam situasi pembelian.

c. Promosi Penjualan (Sales Promotion). Bentuk dari promosi penjualan

adalah discounts, coupons, displays, demonstations, contest, sweeptakes,

dan events. Definisi promosi penjualan menurut para ahli :

1) Menurut Tjiptono (2008) promosi penjualan adalah bentuk

persuasif langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan

meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.

2) Menurut Utami (2008) promosi penjualan adalah dorongan

jangka pendek untuk pembelian atau penjualan suatu produk atau

jasa.

3) Menurut Kotler (2005) promosi penjualan adalah berbagai

kumpulan alat-alat insentif , yang sebagian besar berjangka pendek,

yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa

tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau

pedagang.

d. Hubungan Masyarakat (Public Relation) Hubungan masyarakat

merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak

hanya berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi juga

harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih

besar. Suatu bentuk promosi dengan membangun hubungan yang baik

dengan berbagai publik perusahaan dapat memperoleh publisitas yang

menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan

 21

menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak

menyenangkan. Bentuk dari public relation adalah press releases,

sponsorships, special events, dan web pages. Para ahli mengemukakan

definisi hubungan masyarakat sebagai berikut:

a. Menurut Tjiptono (2008) Hubungan masyarakat merupakan

upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk

memengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai

kelompok terhadap perusahaan.

b. Menurut Frank Jefkins (2003) hubungan masyarakat adalah

semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam

maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua

khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan specific yang

berlandaskan pada saling pengertian.

e. Pemasaran Langsung (Direct Marketing). Bentuk dari pemasaran

langsung adalah catalogs, telephone marketing, kisk, internet, mobile

marketing, dan lainnya. Definisi pemasaran langsung menurut para ahli

sebagai berikut :

1) Menurut Tjiptono (2008) pemasaran langsung adalah sistem

pemasaran interaktif yang menggunakan berbagai media

komunikasi untuk meningkatkan respon langsung yang sifatnya

spesifik danterukur.

2) Menurut Kotler (2007) permasaran langsung adalah sistem

pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media

 22

untuk memengaruhi suatu tanggapan atau transaksi terukur pada

lokasi mana pun.

3) Menurut Saladin (2004) pemasaran langsung adalah suatu

sistem pemasaran yang menggunakan suatu media iklan atau

lebih guna mendapatkan respon dan atau transaksi yang dapat

diukur.

2.1.3.3.Kegiatan Promosi

Menurut Kotler dan Armstrong (2016) langkah – langkah mengembangkan

promosi yang efektif terdiri dari empat langkah yaitu sebagai berikut :

1. Mengidentifikasi Pelanggan Sasaran

Prosedur dimulai dengan identifikasi target pelanggan tertentu.

Pembeli potensial, pengguna saat ini, dan pembeli yang dapat memberikan

dampak positif bagi perusahaan semuanya adalah pelanggan sasaran yang

jelas. Keputusan perusahaan tentang apa yang harus disampaikan,

bagaimana menyampaikannya, di mana menyampaikannya, dan kapan

harus menyampaikannya akan dipengaruhi oleh pelanggan sasaran.

2. Menentukan Tujuan Komunikasi

Perusahaan harus mencari respon pembelian setelah

mengidentifikasi pelanggan sasaran. Pembelian adalah hasil dari proses

pengambilan keputusan yang panjang di pihak konsumen. Pelanggan

biasanya melalui tahap-tahap berikut saat melakukan pembelian: kesadaran,

pengetahuan, kesukaan, preferensi, kepercayaan, dan pembelian. Pelanggan

sasaran mungkin tidak sepenuhnya mengetahui produk yang ditawarkan,

mungkin hanya mengetahui namanya, atau mungkin hanya mengetahui

 23

beberapa detail tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Pertama

dan terpenting, bisnis harus meningkatkan kesadaran dan pengetahuan

pelanggan. Setelah pelanggan mengetahui tentang produk, perusahaan

harus menggunakan kombinasi alat bauran promosi untuk mendorong

pelanggan agar lebih menyukai produk yang ditawarkan dengan

menciptakan perasaan positif dan rasa percaya diri terhadap produk yang

ditawarkan. Akhirnya, meskipun pelanggan sasaran mungkin yakin akan

produk yang ditawarkan, dia mungkin ragu-ragu untuk melakukan

pembelian karena mereka menginginkan lebih banyak informasi atau

sedang menunggu ekonomi membaik. Perusahaan harus mengarahkan

konsumen untuk melakukan tahap akhir yaitu memberikan penawaran harga

promosi khusus atau premi.

3. Merancang Komunikasi

Merancang komunikasi untuk mencapai respons yang diinginkan

memerlukan tiga masalah: apa yang harus dikatakan (strategi pesan),

bagaimana mengatakannya (strategi kreatif), dan siapa yang

mengatakannya (sumber pesan) (sumber pesan). Berikut adalah tiga

masalah Kotler dan Armstrong (2019: 125):

a. Strategi pesan: pihak manajemen harus mencari tahu daya tarik, ide,

ataupun tema yang terkait dengan positioning merek atau produk dan juga

menentukan titik perbedaan dari pesaing.”

b. Strategi kreatif: efektivitas promosi atau komunikasi pemasaran

bergantung pada bagaimana pesan tersebut disampaikan dan juga

 24

bagaimana kandungan pesan tersebut. Jika promosi atau komunikasi

pemasaran tersebut tidak efektif, berarti pesan yang disampaikan beserta

kandungan pesan tersebut buruk.”

c. Sumber pesan: banyak promosi atau komunikasi pemasaran tidak

menggunakan sumber dari luar perusahaan. Promosi atau komunikasi

pemasaran baiknya menggunakan orang yang sudah dikenal banyak orang

seperti selebriti, karena pesan yang dihantarkan oleh sumber yang terkenal

dan terpercaya dapat menarik lebih banyak perhatian.”

4. Memilih Saluran Komunikasi

Terdapat dua jenis saluran komunikasi menurut Kotler dan

Armstrong (2019:128). “Pertama, saluran komunikasi pribadi. Saluran

dimana dua orang atau lebih berkomunikasi langsung satu sama lain

diantaranya berkomunikasi tatap muka, melalui telepon, atau e-mail.

Beberapa saluran komunikasi pribadi dikendalikan langsung oleh

perusahaan, tetapi komunikasi pribadi lain mengenai produk mungkin

menjangkau pembeli dengan saluran yang tidak dikendalikan langsung oleh

perusahaan. Saluran komunikasi pribadi yang tidak dikendalikan langsung

oleh perusahaan dikenal sebagai pengaruh berita mulut ke mulut. Pengaruh

berita mulut ke mulut merupakan komunikasi pribadi mengenai sebuah

produk antara pembeli sasaran dan tetangga, teman – teman, dan anggota

keluarga”. Kedua, saluran komunikasi non pribadi. “Komunikasi yang

diarahkan ke lebih dari satu orang dan meliputi media, promosi penjualan,

acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat. Sebagian besar

pertumbuhan saluran komunikasi non pribadi terjadi melalui acara dan

 25

pengalaman, dimana perusahaan dapat membangun citra mereknya dengan

menciptakan atau mensponsori acara. Semakin banyak penggunaan acara

untuk menarik perhatian merupakan respon terhadap fragmentasi media

(Kotler dan Armstrong, 2019:128)”.

2.1.3.4.Indikator Promosi

Menurut Kotler dan Keller (Sengetang, 2019) ada beberapa indikator-

indikator promosi diantaranya adalah :

1. Frekuensi Promosi

Jumlah promosi penjualan yang dilakukan dalam suatu waktu melalui

media promosi penjualan.

2. Kualitas Promosi

Tolak ukur seberapa baik promosi penjualan dilakukan.

3. Kuantitas Promosi

Nilai atau jumlah promosi penjualan yang diberikan konsumen.

4. Waktu Promosi

Lamanya promosi yang dilakukan oleh perusahaan.

5. Ketepatan atau Kesesuaian Sasaran Promosi

Faktor yang diperlukan untuk mencapai target yang diinginkan

perusahaan.
 26

2.1.4. Harga

2.1.4.1.Pengertian Harga

Harga menurut Kotler (Sunyoto, 2014),menyatakan bahwa harga adalah

“sejumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk, atau sejumlah nilai yang

ditukarkan pelanggan untuk manfaat memiliki atau menggunakannya”.

Menurut Michael J.Etzel (Sunyoto, 2014) harga adalah nilai yang

disebutkan dalam mata uang atau medium moneter lainnya sebagai alat tukar.

Sedangkan Akrim Ashal (2015), mendefinisakan harga sebagai suatu jumlah uang

yang mengantung utilitas/kegunaan yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi barang maupun jasa yang ditukarkan agar memperoleh hak

kepemilikikan.

Menurut Nana Herdiana A (Tommy & TS, 2021), mengatakan bahwa secara

sederhana definisi harga adalah sejumlah uang yang digunakan sebagai alat tukar

untuk memperoleh suatu barang atau jasa. Sedangkan menurut Suryana & Muliasari

(2018), harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah

manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga juga

dapat dikatakan sebagai suatu penentuan nilai barang di benak konsumen.

Satu-satunya elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan

adalah harga; semua elemen lainnya adalah biaya. Harga, tidak seperti fitur produk

dan komitmen konsumen, harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang

paling mudah dibentuk. Pada saat yang sama, penetapan harga adalah masalah

paling umum yang dihadapi banyak bisnis, sehingga mereka tidak dapat mengelola

penetapan harga secara efektif. Salah satu masalah yang sering muncul adalah
 27

bahwa perusahaan menurunkan harga terlalu cepat untuk melakukan penjualan

daripada meyakinkan pembeli bahwa produk mereka yang bernilai lebih tinggi

menjamin harga yang lebih tinggi.

2.1.4.2. Strategi Penetapan Harga

Strategi penetapan harga dibagi menjadi tiga kategori, menurut Kotler dan

Armstrong (2019:4):

A. Strategi Penetapan Harga Produk Baru “Saat suatu produk berkembang melalui

siklus hidupnya, harganya kemungkinan akan berubah. Bagian tersulit dari

proses ini adalah pengenalan. Perusahaan yang memperkenalkan produk baru

menghadapi tantangan untuk menetapkan harga untuk pertama kalinya.

Perusahaan dapat memilih antara dua strategi penetapan harga untuk produk

baru, menurut Kotler dan Armstrong (2019:4):”

1. Penetapan Harga Memerah Pasar Hal ini merupakan praktik penetapan

harga tinggi untuk memaksimalkan pendapatan dari lapisan demi lapisan

segmen yang bersedia membayar harga tinggi. Perusahaan membuat

lebih sedikit penjualan tetapi lebih menguntungkan sebagai hasilnya.”

2. Penetapan Harga dengan Penetrasi Pasar Penetapan harga yang rendah

untuk produk baru untuk menarik sejumlah besar pembeli dan pangsa

pasar yang besar dikenal sebagai penetapan harga penetrasi pasar.”

B. Strategi Penetapan Harga Bauran produk Strategi untuk menetapkan harga

produk sering berubah ketika produk itu menjadi bagian dari bauran produk.

Dalam hal ini, perusahaan mencari sekumpulan harga yang memaksimalkan

laba dari total bauran produk.” Menurut Kotler dan Armstrong (2019:6)

penetapan harga bauran produk ada empat. Pertama adalah penetapan harga
 28

lini produk yang mana “strategi ini menetapkan jenjang harga antara berbagai

produk dalam sebuah lini produk berdasarkan perbedaan biaya antara produk,

evaluasi pelanggan terhadap berbagai fitur berbeda dan harga pesaing”. Kedua

adalah penetapan harga produk terikat dimana “menetapkan harga untuk

produk yang harus digunakan serta produk utama, seperti bilah untuk silet”.

Ketiga adalah penetapan harga produk sampingan dimana “menetapkan harga

untuk produk sampingan guna membuat harga produk utama lebih kompetitif”.

Terakhir adalah penetapan harga paket produk dimana “penetapan harga

dengan menggabungkan beberapa produk lalu menawarkan paket produk

kepada konsumen pada harga yang lebih murah jika dibandingkan kalau harus

membeli produk secara terpisah”.

C. Strategi Penyesuaian Harga “ Perusahaan biasanya menyesuaikan harga dasar

yang mereka buat dengan memperhitungkan berbagai perbedaan pelanggan

dan perubahan situasi.” Menurut Kotler dan Armstrong (2019:9) strategi

penyesuaian harga ada enam. Yang pertama adalah penetapan harga diskon

dimana “pengurangan harga langsung terhadap pembelian selama periode

waktu tertentu”. Yang kedua adalah penetapan potongan harga dimana

“pengurangan harga yang dikenakan pada suatu produk yang diberikan oleh

produsen kepada konsumen”. Yang ketiga adalah penetapan harga

tersegmentasi dimana “menjual produk dalam dua harga atau lebih, dimana

perbedaan harga tersebut bukan berdasarkan perbedaan biaya”. Keempat

adalah penetapan harga psikologis dimana “pendekatan penetapan harga yang

mempertimbangkan psikologi harga dan bukan hanya ekonomi, harga

digunakan untuk mengatakan sesuatu tentang produk”. Kelima adalah

 29

penetapan harga promosi dimana “harga produk dibawah harga resmi, dan

terkadang bahkan dibawah biaya untuk meningkatkan penjualan jangka

pendek”. Terakhir adalah penetapan “harga geografis yaitu menetapkan harga

berdasarkan pelanggan yang terletak di berbagai belahan negeri atau dunia”.

2.1.4.3.Indikator Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (Ratnasari & Harti, 2016),menyatakan

bahwa ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu:

1. Keterjangkauan harga, merupakan daya beli konsumen atas harga yang

ditetapkan oleh produsen

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Harga yang ditetapkan oleh

perusahaan sesuai dengan kualitas dari produk yang dijual.

3. Daya saing harga. Bagaimana perbandingan harga produk dengan produk

pesaingnya

4. Kesesuaian harga dengan manfaat. Manfaat dari produk yang dijual oleh

perusahaan, sesuai dengan manfaat yang di dapat oleh konsumen.

2.2 Kerangka Berfikir

2.2.1 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1
Tabel Penelitian Terdahulu

No NAMA JUDUL METODE HASIL

PENELITIAN PENELITIAN
1 Harum Dwi Pengaruh Kuantitatif Kualitas
Nurhaepi,Harum Kualitas dengan analisis Pelayanan
Dwi Nurhaepi , Pelayanan E – regresi tunggal Berpengaruh
Ali Alamsyah Commerce Positif Signifikan
Kusumadinata, Tiktok Shop Terhadap
Terhadap Konsumen
 30

Nurlatifah Kepuasan
Khaerani Konsumen
(2022)
2 Dr. H. Pengaruh Kuantitatif 1. Kualitas
Ngaliman, Se., Kualitas dengan analisis Layanan
M.Si Diana Titik Layanan, Harga linear Berpengaruh
W, Se, M.Si Dan Promosi berganda Signifikan
Raymond Terhadap Terhadap
Keputusan Keputusan
(2014)
Pembelian Jasa Pembelian
Grab Di Batam 2. Harga
Berpengaruh
Signifikan
Terhadap
Keputusan
Pembelian Jasa
Grab Di Batam
3. Promosi
Berpengaruh
Signifikan
Terhadap
Keputusan
Pembelian
4. Kualitas
Layanan, Harga,
Dan Promosi
Berpengaruh
Terhadap
Keputusan
Pembelian
3 James Prabowo Pengaruh Kuantitatif 1. Kualitas produk
Soetanto , Fanny Kualitas Produk dengan analisis signifikan
Septina , dan Dan Keragaman linear berganda mempengaruhi
Timotius Febry Produk keputusan
Terhadap pembelian
(2020)
Keputusan konsumen
Pembelian 2. keragaman
Produk produk secara
Amondeu signifikan
membentuk
keputusan
pembelian
 31

4 Komariyah, Pengaruh Kuantitatif Kualitas

Nurul Nur Kualitas dengan analisis Pelayanan,
Pelayanan, linear berganda Promosi, Dan
( 2022)
Promosi, Dan Harga
Harga Terhadap Berpengaruh
Keputusan Terhadap
Pembelian Keputusan
Makanan Dalam Pembelian Secara
Aplikasi Gojek Simultan.
Fiture Gofood
Pada Mahasiswa
Manajemen
Angkatan 2018
Universitas Pgri
Adi Buana
Surabaya

5. Golan Hasan, Pengaruh Kuantitatif Periklanan

Winson Leon Strategi dengan analisis Berpengaruh
Promosi, Harga, linear Langsung
(2023)
Iklan, Kualitas berganda Terhadap
Pelayanan, Keputusan
Kepercayaan Pembelian
Pelanggan Melalui Variabel
Terhadap Mediasi Kualitas
Keputusan Produk,
Pembelian Kepercayaan
Seafood Di Pelanggan
Batam Berpengaruh
Dimediasi Oleh Langsung
Kualitas Produk Terhadap
Keputusan
Pembelian
Melalui Mediasi
Kualitas Produk
Variabel,
Strategi Harga
Tidak
Berpengaruh
Langsung
Terhadap
Keputusan
Pembelian
 32

Melalui Variabel
Mediasi Kualitas
Produk, Promosi
Penjualan
Berpengaruh
Langsung
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Melalui Variabel
Mediasi Kualitas
Produk, Kualitas
Pelayanan Tidak
Berpengaruh
Langsung
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Melalui Produk
Variabel Mediasi
Kualitas.
6. Aditya Arief Pengaruh Harga Kuantitatif Harga Produk
Fauzi,Yacobo P Produk Dan dengan analisis Dan Promosi
Sijabat Promosi linear Secara Parsial
Terhadap berganda Maupun Simultan
(2023)
Keputusan Berpengaruh
Pembelian Positif Terhadap
Konsumen Keputusan
Tiktok Shop Di Pembelian
Kota Magelang Konsumen
Tiktokshop.

7. Surya, Budiarsa Pengaruh Kuantitatif Kualitas Produk,

Kualitas dengan analisis Kualitas
(2023)
Produk, linear Pelayanan Dan
Kualitas berganda Harga Secara
Pelayanan Dan Simultan Terdapat
Harga Terhadap Pengaruh Positif
Keputusan Dan Signifikan
Pembelian Antara Variabel
Produk Pakaian Kualitas Produk,
Di Media Sosial Kualitas
Tiktok Pelayanan Dan
Harga Secara
 33

Bersama Sama
Terhadap
Keputusan
Pembelian Produk
Pakaian Di Media
Sosial Tiktok
Sumber : data primer di olah, 2023

2.2.2 Kerangka Berfikir

a.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Pengalaman pelanggan yang baik dalam berbelanja di TikTok Shop dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempengaruhi pembelian di masa depan.

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan di TikTok Shop

antara lain:

1. Ketersediaan produk yang diinginkan

2. Kejelasan informasi produk dan harga

3. Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran

4. Kecepatan pengiriman dan kualitas produk yang diterima

Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh TikTok Shop,

semakin tinggi kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian di masa

depan. Oleh karena itu, penting bagi TikTok Shop untuk memberikan pelayanan

yang terbaik untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

b.Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Promosi juga dapat mempengaruhi pembelian di TikTok Shop. Dalam hal

ini, promosi yang dilakukan oleh TikTok Shop dapat mencakup berbagai strategi,

seperti:
 34

1. Diskon harga atau penawaran khusus untuk produk tertentu

2. Iklan yang menarik dan menunjukkan keunggulan produk

3. Konten promosi yang menarik di media sosial TikTok

4. Program afiliasi yang menawarkan komisi kepada pengguna yang

merekomendasikan produk TikTok Shop kepada orang lain

Promosi yang efektif dapat meningkatkan kesadaran pelanggan tentang

keberadaan TikTok Shop dan produk yang ditawarkan, sehingga meningkatkan

kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian. Namun, harus diingat bahwa

promosi yang berlebihan dapat berdampak negatif pada reputasi TikTok Shop dan

membuat pelanggan kehilangan kepercayaan. Oleh karena itu, penting untuk

melakukan promosi yang tepat dan seimbang untuk mencapai hasil yang

diinginkan.

c.Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Harga juga merupakan faktor penting yang mempengaruhi pembelian di

TikTok Shop. Pelanggan akan mempertimbangkan harga produk sebelum

memutuskan untuk membeli. Jika harga di TikTok Shop terlalu tinggi dibandingkan

dengan toko online lainnya, maka pelanggan akan cenderung memilih untuk

berbelanja di tempat lain.

Namun, harga yang terlalu murah juga dapat menimbulkan keraguan pada

pelanggan mengenai kualitas produk yang dijual. Oleh karena itu, TikTok Shop

harus mampu menetapkan harga yang kompetitif dan seimbang dengan kualitas
 35

produk yang ditawarkan. Selain itu, penawaran diskon atau promo dapat menjadi

strategi yang efektif untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Namun demikian, dalam beberapa kasus, pelanggan juga dapat bersedia

membayar lebih mahal jika TikTok Shop memberikan nilai tambah yang signifikan,

seperti pelayanan yang baik atau pengiriman yang lebih cepat. Jadi, harga memang

merupakan faktor penting yang mempengaruhi pembelian di TikTok Shop, tetapi

bukan satu-satunya faktor yang harus diperhatikan.

d.Pengaruh Kualitas Pelayanan,Promosi dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian
Berdasarkan uraian penjelasan yang telah dipaparkan sebelumnya, dimana

ada dugaan bahwa variabel diskon harga, endorsement, dan viral marketing

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka akan diteliti juga apakah variabel

Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga berpengaruh Terhadap Keputusan

Pembelian Mahasiswa Universitas Batam di Tiktok Shop secara bersama-sama

(simultan) mempengaruhi keputusan pembelian.

Dalam konteks TikTok Shop, kualitas pelayanan, promosi, dan harga

merupakan faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

Oleh karena itu, penting bagi TikTok Shop untuk mempertimbangkan ketiga aspek

ini dalam strategi pemasarannya agar dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan

pelanggan.
 36

2.2.3 Model Penelitian

Berdasarkan kerangka teori di atas,penelitian ini maka model penelitian ini

dapat di jelaskan pada gambar berikut ini :

X1 : Kualitas Pelayanan H1

H2 Y : Keputusan Pembelian
X2 : Promosi
H3
X3 : Harga

H4

Gambar 2.1 Gambar Kerangka Konseptual

2.3 Hipotesis

Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep di atas,hipotesis penelitian

dapat di rurmuskan sebagai berikut:

1.H1 = Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian pelanggan di TikTok Shop.

2.H2 = Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

pelanggan di TikTok Shop.

3.H3 = Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

pelanggan di TikTok Shop.

4.H4 = Variabel Kualitas Pelayanan,Promosi dan Harga berpengaruh

positif secara bersama sama (simultan) Terhadap Keputusan Pembelian

pelanggan di Tiktok Shop.

 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian

3.1.1 Tempat Penelitian

Sesuai dengan ruang lingkup dalam pembahasan dan untuk mempertajam

fenomena yang akan di analisis yaitu : kualitas pelayanan, promosi dan harga

terhadap keputusan pembelian pada tiktok shop,maka peneliti menentukan

Universitas Batam sebagai tempat dan lokasi penelitian yang terletak di Jalan Uniba

no.5 Batam Center Kota Batam Kepulauan Riau 29432. Penelitian ini berfokus

terhadap keputusan pembelian Tiktok Shop pada mahasiswa Universitas Batam.

3.1.2 Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan selama kurang lebih 4 (Empat) bulan dimulai dari

pengajuan judul yang dilakukan pada bulan Juni 2023 sampai dengan bulan

September 2023. Waktu penelitian dapat dilihat oleh tabel berikut ini :

Tabel 3.1
Waktu Penelitian

N Uraian Juni Juli Agustus Septembe

o. 2023 r 2023
2023 2023
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Proses Pengajuan dan

Persetujuan Proposal
Skripsi
2 Ujian Proposal Skripsi

37
 38

3 Revisi Perbaikan Hasil

Ujian proposal skripsi
4 Pengumpulan
Data,pengolahan
data,pembimbingan,pers
etujuan dan
penyampaian laporan
akhir skripsi
5 Ujian Skripsi
6 Perbaikan Skripsi dan
Penyampaian skripsi
dalam format artikel
ilmiah

Sumber : data primer diolah, 2023

3.2 Metode Penelitian

Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.

Menurut Sugiyono (2017:13) data kuantitatif adalah metode penelitian yang

berlandaskan positivistic (data konksit), data penelitian berupa data data yang akan

diukur menggunakan statistik sebagai alat uji perhitungan, berkaitan dengan

masalah yang akan diteliti untuk menghasilkan sebuah kesimpulan. Penelitian ini

juga mendasarkan survei, yaitu penelitian kuantitatif yang menggunakan instrumen

kuesioner sebagai instrumen penelitian.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Sugiyono 2015 148 populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya

populasi Dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di Universitas Batam yang

berjumlah 2.414 orang.

 39

3.3.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2015:149) sampel adalah bagian dari jumlah

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila populasi dalam jumlah

besar, peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya

di karenakan keterbatasan waktu, dana dan tenaga, maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang di ambil dari populasi. Teknik yang di gunakan peneliti

di dalam meneentukan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan

non-probability sampling dan purposive sampling.

Teknik non-probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang

tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota ppopulasi

untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2017 : 154). Purpossive sampling adalah

teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu sesuai

dengan kriteria yang diinginkan untuk dapat menentukan sampel yang akan

diteliti. Adapun kriteria dalam pengambilan sampel ini adalah :

1. Mahasiswa aktif di Universitas Batam

2. Pengguna Tiktok shop

3. Sudah pernah melakukan pembelian dalam 1 (satu) tahun ini.

Dalam penelitian ini penarikan sampel dilakukan dengan rumus Slovin yaitu

sebagai berikut:

𝑁
n:
1+𝑒 2
Keterangan :

n = Ukuran Sampel

N = Ukuran Populasi
 40

e = Margin Of Error yaitu persen kelonggaran ketidak telitian

Karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat di tolerir, yaitu

sebesar 10%.

Dri rumus diatas,maka akan di peroleh jumlah sampel yang diteliti sebesar:

2.414
n =
1+(2.414)(0,1)2

2.414
=
1+(2.414)(0,01)

2.414
=
1+(24.14)

2.414
=
25.14

= 96,02

Jadi, berdasarkan perhitungan di atas jumlah sampel adalah 96 responden

dari 2.414 jumlah populasi mahasiswa aktif di Universitas Batam.

3.4 Jenis dan Sumber Data

Sumber data merupakan segala sesuatu yang dapat memberikan informasi

mengenai data. Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer, data primer merupakan sumber yang langsung memberikan

data kepada pengumpul data, seperti data yang dipilih dari responden

melalui kuesioner atau wawancara peneliti dengan sumber. Dalam

penelitian ini peneliti mendapatkan data primer dari responden melalui

kuesioner (angket).
 41

2. Data Sekunder, data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data, seperti data yang diperoleh

melalui situs web, artikel atau jurnal publikasi, majalah dan lain

sebagainya.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Metode Angket (Kuesioner)

Menurut (Sujarweni, 2020:94) Kuesioner adalah suatu alat yang di gunakan

untuk pengumpulan data yang di lakukan dengan cara memberikan

beberapa pertanyaan yang tertulis dan di jawab oleh para responden.

2. Observasi

Observasi merupakan suatu metode penelitian yang berguna untuk

memahami dan memperkaya pengetahuan tentang fenomena yang di teliti

patton (Haryono, 2020 : 19). Menurut Sugiyono (2014 : 145) Observasi

adalah sebuah proses yang tersusun dan saling berkaitan, yaitu tersusun dari

berbagai proses biologis maupun psikologis.

3. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan merupakan hasil pengutipan literatur yang di dapat dari

buku buku serta data tertulis yang berhubungan dengan penulisan meliputi

teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, promosi, harga dan

keputusan pembelian.

3.6 Devinisi Operasinal Variabel

Variabel merupakan segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan

penelitian. Dalam penelitian terdapat sesuatu yang menjadi sasaran, yaitu variabel.
 42

Menurut Sugiyono (2017:68), variabel penelitian adalah segala sesuatu yang

berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh

informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.

Variabel-variabel yang dioperasikan dalam penelitian ini menggunakan tiga

variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) dan

satu variabel terikat yaitu Keputusan Penggunaan (Y).

3.6.1 Variabel Dependen (Variabel Terikat)

Variabel dependen atau terikat menurut Sugiyono (2015:97) adalah variabel

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas variabel

ini sering disebut juga dengan variabel yang diprediksi atau variabel tanggapan

dalam penelitian ini variabel dependen yang digunakan adalah keputusan

pembelian produk pada e-commerce Tik Tok.

3.6.2 Variabel Independen (Variabel Bebas)

Variabel independen atau bebas menurut Sugiyono (2015:97) adalah

variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau

timbulnya variabel dependen atau terikat variabel bebas sering juga disebut dengan

variabel prediksi atau variabel perangsang. Dalam penelitian ini variabel

independen yang digunakan adalah kualitas pelayanan (X1), promosi (X2) dan

harga (X3).
 43

3.6.3 Kisi – Kisi dan Indikator

Kisi-kisi variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel 3.2
Devinisi Variabel

Variabel Definisi Indikator Nomor

Kuesioner
Keputusan Kotler Phillp dalam 1. Kemantapan produk 1,2,3
pembelian Maryari ( 2022), terdapat
2. Kebiasaan membeli 4
(Y) beberapa indikator dalam
keputusan pembelian 3. Rekomendasi dari 5,6
sebagai berikut: orang lain
1. Adanya sebuah 4.Pembelian ulang 7,8,9
kemantapan produk,
sebuah keputusan
pembelian dapat juga
dilakukan oleh
konsumen dengan
mencari sebuah
informasi tersebut.
2. Terdapat kebiasaan
membeli,
mendapatkan
rekomendasi dari
supplier yang
informasi penting,
bahwa sebuah
indikator keputusan
pembelian sangat
menarik.
3. Rekomendasi dari
orang lain, dapat
menyampaikan sebuah
informasi dari orang
lain agar dapat tertarik
melakukan pembelian
ini.
 44

4. Adanya pembelian
ulang, hal ini sangat
penting dalam bisnis,
maka adanya sebuah
sebab kemudian
konsumen juga
melakukan pembelian
ulang pada suatu
produk.

Kualitas Kualitas pelayanan 1. Keandalan 1,2

pelayanan menurut Kotler dalam Arni
2. Ketanggapan 3,4
(X1) Purwani dan Rahma
Wahdiniwaty (2017: 65) 3. Jaminan 5,6
adalah sebagai berikut: 1.
Reliability, kemampuan 4. Empati 7,8
untuk melakukan layanan 5. Bukti fisik 9,10
yang dapat diandalkan dan
akurat. 2. Responsiveness,
kesediaan untuk
membantu pelanggan dan
memberikan layanan yang
cepat. 3. Assurances,
pengetahuan dan
kesopanan karyawan dan
kemampuan mereka untuk
menjamin mutu sehingga
peserta percaya dan yakin.
4. Empathy, perhatian
individual terhadap
pelanggan. 5. Tangibles,
penampilan fasilitas fisik,
peralatan, sarana dan
prasarana.
Promosi Menurut Kotler dan Keller 1. Frekuensi Promosi 1,2
(X2) dalam Sengetang (2019)
2. Kualitas Promosi 3,4
ada beberapa indikator-
indikator promosi 3. Kuantitas Promosi 5,6
diantaranya adalah : 1.
Frekuensi Promosi Jumlah 4. Waktu Promosi 7,8
promosi penjualan yang 5.Ketepatan/Kesesuaian 9,10
dilakukan dalam suatu sasaran Promosi
waktu melalui media
 45

promosi penjualan. 2.
Kualitas Promosi Tolak
ukur seberapa baik
promosi penjualan
dilakukan. 3. Kuantitas
Promosi Nilai atau jumlah
promosi penjualan yang
diberikan konsumen. 4.
Waktu Promosi Lamanya
promosi yang dilakukan
oleh perusahaan. 5.
Ketepatan atau
Kesesuaian Sasaran
Promosi Faktor yang
diperlukan untuk
mencapai target yang
diinginkan perusahaan.
Harga Menurut Kotler (dalam 1.Keterjangkauan harga 1,2,3
(X3) Amilia & Asmara, 2017)
2.Kesesuaian harga 4,5
persepsi harga yaitu
dengan kualitas produk
sebagai berikut: (1)
Keterjangkauan harga, 3.Daya saing harga
harga yang terjangkau 6,7,8
adalah harapan konsumen 4.Kesesuaian harga
9,10
sebelum mereka dengan manfaat
melakukan pembelian (2)
Kesesuaian harga dengan
kualitas produk.
Konsumen lebih
menginginkan produk
dengan harga murah dan
kualitasnya baik. (3) Daya
saing harga, perusahaan
menetapkan harga jual
suatu produk dengan
mempertimbangkan segala
aspek harga produk yang
dijual oleh pesaingnya
agar produknya dapat
bersaing di pasar. (4)
Kesesuaian harga dengan
manfaat, konsumen
terkadang mengabaikan
harga suatu produk akan
 46

tetapi mereka lebih

mementingkan manfaat
dari produk tersebut.

Sumber : Berbagai Sumber, 2023

3.7 Instrumen Penelitian

Skala pengukuran digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan

menghasilkan data kuantitatif yang akurat. Kuesioner digunakan untuk

memperoleh data responden mengenai kualitas pelayanan,promosi dan harga

terhadap keputusan pembelian di Tiktok shop pada mahasiswa Universitas Batam.

Skala yang digunakan dalam penyusunan kuesioner adalah skala ordinal atau sering

disebut dengan skala likert. Skala likert merupakan Skala yang berisi atas lima

tingkat jawaban mengenai persetujuan responden terhadap statement atau

pernyataan yang dikemukakan melalui opsi jawaban yang disediakan. Skala likert

digunakan untuk mengukur sikap pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok

orang tentang fenomena sosial dengan skala likert maka variabel yang akan diukur

dijabarkan sehingga titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat

berupa pernyataan atau pertanyaa (Sugiyono,2015). Adapun setelah likert yang

dimaksud yaitu:

3.3 Tabel
Skala Likert

No Keterangan Score

1 Sangat setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Ragu ragu atau Netral (N) 3

 47

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : data primer diolah, 2023

3.8 Teknik Analisis Data

Pada bagian teknik pengolahan data ini menguraikan metode-metode

analisis yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah dan hipotesis

penelitian. Teknik analisa data sangat tergantung pada jenis penelitian dan metode

penelitian. Langkah-langkah yang dilakukan dalam menganalisis data diikuti

dengan pengujian hipotesis penelitian. Dalam penelitian ini, uji statistik yang

digunakan diantaranya analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji

hipotesis dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service

Solution) versi 25.

3.8.1 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi masing-masing

variabel yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, maksimum dan

minimum (Ghozali, 2015:45). Menurut Sugiyono (2017) analisis deskriptif adalah

statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau

menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud

membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Dalam penelitian

ini akan membahas mengenai gambaran untuk bentuk selembaran jawaban

responden terhadap seluruh konsep yang telah diukur.

 48

3.8.2 Uji Instrumen

Uji Validitas merupakan sebuah instrumen yang harus memenuhi kriteria

validitas dan reliabilitas agar memperoleh hasil yang diandalkan

(Suryani,2015:144). Uji coba instrumen dilakukan pada 30 (tiga puluh) orang

mahasiswa Universitas Batam di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan uji coba

terpakai dengan 30 responden digunakan untuk uji coba instrumen penelitian ini

diambil dari dalam populasi. Uji coba yang dilaksanakan sebagai berikut :

3.8.2.1 Uji Validitas

Uji validitas merupakan sebuah pengujian yang di lakukan untuk mengukur

sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi

ukurnya ( Suryani,2015:145). Uji validitas adalah suatu data yang dapat dipercaya

kebenarannya sesuai dengan kenyataan. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui

kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu

variabel. Adapun langkah-langkah pengujian validitas yang dilakukan yaitu :

1. Menghubungkan skor-skor suatu nomor angket dengan skor total

seluruh item.

2. Menentukan valid atau tidaknya data dengan kriteria sebagai berikut :

a) Jika sig 2 tailed < α 0,05 maka butiran instrumen tersebut

valid.

b) Jika sig 2 tailed > α 0,05 maka butira instrumen tersebut tidak

valid dan harus dihilangkan.

Uji validitas bertujuan untuk mengetahui ketepatan tiap butir/item

instrumen. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel

untuk degree of freedom (df) = n -2, n = jumlah sampel. Ghozali dalam (Hernita,
 49

2021) suatu pernyataan di katakan valid apabila nilai rhitung > (lebih besar dari) rtabel

dan juga dapat dilihat dari nilai signifikansinya apabila < 0,05 maka data dinyatakan

valid. Pada penelitian ini jumlah sampel untuk uji validitas dilakukan pada 30 (tiga

puluh) responden pertama n = 30 dengan taraf signifikansi 5% diperoleh r tabel

sebesar 0,361. Metode uji coba pada penelitian ini adalah dengan sampel terpakai

sehingga jumlah yang dipakai untuk uji coba adalah sebagian dari sampel. Hasil uji

validitas pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 3.4

Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X1)

Item r hitung r tabel Probabilitas Keterangan

X1.P1 0.458 0.361 0.011 < 0.05 Valid

X1.P2 0.442 0.361 0,015 < 0.05 Valid

X1.P3 0.639 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X1.P4 0.710 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X1.P5 0.679 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X1.P6 0.618 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X1.P7 0.668 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X1.P8 0.524 0.361 0.003 < 0.05 Valid

X1.P9 0.416 0.361 0.022 < 0.05 Valid

X1.P10 0.610 0.361 0.000 < 0.05 Valid

Sumber : data primer di olah pada 2023

Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 10 butir pernyataan, dan seluruh

pernyataan valid, dilihat dari nilai sig (2-tailed) < 0,05.

 50

Tabel 3.5

Hasil Uji Validitas Promosi (X2)

Item r hitung r tabel Probabilitas Keterangan

X2.P1 0.512 0.361 0.004 < 0.05 Valid

X2.P2 0.679 0.361 0,000 < 0.05 Valid

X2.P3 0.568 0.361 0.001 < 0.05 Valid

X2.P4 0.725 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X2.P5 0.556 0.361 0.001 < 0.05 Valid

X2.P6 0.757 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X2.P7 0.555 0.361 0.001 < 0.05 Valid

X2.P8 0.647 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X2.P9 0.674 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X2.P10 0.622 0.361 0.000 < 0.05 Valid

Sumber : data primer diolah 2023

Pada variabel promosi terdapat 10 butir penyataan, dan seluruh pernyataan

valid, dilihat dari nilai (2-tailed) < 0,05.

Tabel 3.6

Hasil Uji Validitas Harga (X3)

Item r hitung r tabel Probabilitas Keterangan

X3.P1 0.410 0.361 0.024 < 0.05 Valid

X3.P2 0.510 0.361 0,004 < 0.05 Valid

X3.P3 0.463 0.361 0.010 < 0.05 Valid

 51

X3.P4 0.614 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P5 0.733 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P6 0.407 0.361 0.026 < 0.05 Valid

X3.P7 0.710 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P8 0.569 0.361 0.001 < 0.05 Valid

X3.P9 0.710 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P10 0.780 0.361 0.000 < 0.05 Valid

Sumber : data primer diolah 2023

Pada variabel Harga terdapat 10 butir penyataan, dan seluruh pernyataan

valid, dilihat dari nilai (2-tailed) < 0,05.

Tabel 3.7

Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Item r hitung r tabel Probabilitas Keterangan

X3.P1 0.595 0.361 0.001 < 0.05 Valid

X3.P2 0.648 0.361 0,000 < 0.05 Valid

X3.P3 0.784 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P4 0.706 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P5 0.641 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P6 0.675 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P7 0.746 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P8 0.837 0.361 0.000 < 0.05 Valid

X3.P9 0.601 0.361 0.000 < 0.05 Valid

Sumber : data primer diolah 2023

 52

Pada variabel keputusan pembelian terdapat 9 butir penyataan, dan seluruh

pernyataan valid, dilihat dari nilai (2-tailed) < 0,05.

3.8.2.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah pengujian yang di lakukan untuk menguji derajat

ketepatan, ketelitian atau keakuratan yang ditunjukkan oleh instrument pengukuran.

Pengujiannya dapat dilakukan secara internal, yaitu pengujian dengan menganalisis

konsistensi butir-butir yang ada (Suryani,2015:134). Butir kuesioner dikatakan

reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terhadap kuesioner adalah

konsisten. Dalam penelitian ini untuk menentukan kuesioner reliabel atau tidak

dengan menggunakan alpha cronbach alpha. Kuesioner dikatakan reliabel jika nilai

cronbach alpha > 0,70 dan tidak reliabel jika sama dengan atau dibawah atau < 0,70.

Terdapat kriteria reliabilitas, diantaranya adalah :

1 .Apabila alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna.

2. Apabila alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi.

3. Apabila alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderta.

4. Apabila alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah.

Hasil uji realibilitas penelitian ini adalah sebagai berikut:

 53

Tabel 3.8

Hasil uji reliabilitas

No Variabel Nilai CA Taraf Nilai CA Keterangan

1 Kualitas Pelayanan 0.778 / 77.8% 0.70 / 70% Reliabel

2 Promosi 0.823 / 82.3% 0.70 / 70% Reliabel

3 Harga 0.794 / 79.4% 0.70 / 70% Reliabel

4 Keputusan Pembelian 0.863 / 86.3% 0.70 / 70% Reliabel

Sumber : data primer diolah 2023

Pada variabel kualitas pelayanan hasil uji realibilitas sebesar 0,778 > 0,70.

Maka variabel memiliki nilai realibiltas tinggi.

Pada variabel promosi hasil uji realibilitas sebesar 0,823 > 0,70. Maka

variabel memiliki nilai realibiltas tinggi.

Pada variabel harga hasil uji realibilitas sebesar 0,794 > 0,70. Maka variabel

memiliki nilai realibiltas tinggi.

Pada variabel keputusan pembelian hasil uji realibilitas sebesar 0,863 >

0,70. Maka variabel memiliki nilai realibiltas tinggi.

3.8.3 Uji Asumsi Klasik

3.8.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas adalah sebuah pengukuran yang dilakukan untuk menguji

apakah distribusi variabel terikat untuk setiap nilai variabel bebas tertentu telah
 54

berdistribusi normal atau tidak (Ansofino, 2016:94 ). Uji normalitas ini dapat

dilakukan dengan menggunakan uji histogram, uji normal P Plot, uji Chi Square,

Skewness dan Kurtosis atau uji Kolmogrov-Smirnov. Dalam pengujian ini metode

grafik sering menimbulkan perbedaan persepsi diantar beberapa pengamat,

sehingga penggunaan uji normalitas dengan uji statistik bebas dari keragu-raguan,

meskipun tidak ada jaminan bahwa pengujian dengan statistik lebih baik daripada

pengujian dengan metode grafik. Untuk menghitung uji normalitas di dalam

penelitian ini peneliti menggunakan Teknik Kolmogrov-Smirnov pada aplikasi

SPSS Statistic 25. Data bisa dianggap berpengaruh normal apabila memiliki nilai p

lebih besar dari taraf signifikansi, yaitu sebesar 0,05 (Kadir, 2015:98).

3.8.3.2 Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas merupakan suatu keadaan dimana variabel bebas yang

diikutsertakan dalam pembentukan model regresi linier terjadi suatu korelasi atau

hubungan yang kuat dalam pembentukan model regresi linier (Rochmat,Aldy P

2017:116). Dalam analisi regresi, suatu model harus terbebas dari gejala

multikolinieritas dan untuk mendeteksi apakah suatu model mengalami

multikolinieritas. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 25 nilai

tolerance yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas yaitu >

0,1 atau nilai VIF < 10,00.

3.8.3.3 Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk melihat apakah terjadi ketidak

samaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya di dalam

sebuah model regresi. Penelitian ini menggunakan uji heterokedastisitas dengan

metode Scatter Plot dan Glesjer (Rochmat,Aldy2017:125). Pengujian dilakukan

 55

dengan scatterplot dari model tersebut. Teridentifikasi atau tidaknyaa sebuah gejala

atau masalah heteroskedastisitas jika:

a.Titik-titik data menyebar diatas dan di bawah atau di sekitar angka 0.

b.Titik - titik tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

c.Penyebaran titik - tiitik data tidak boleh membentuk pola bergelombang

melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.

d.Penyebaran titik - titik data tidak berpola.

3.8.4 Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Di lakukannya sebuah analisis regresi linear berganda bertujuan untuk

mengetahui apakah variabel bebas atau variabel independen berpengaruh terhadap

variabel terikat atau variabel dependen (Rochmat,Aldy P 2017:112). Analisis

regresi linier berganda ini dilakukan untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan

(X1), promosi (X2) dan harga (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).

Adapun persamaan regresinya dapat di rumuskan sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Keterangan :

Y = Variabel dependen,dalam penelitian ini keputusan pembelian

a = Konstanta

b1b2b3 = Koefisien determinasi

X1 = Kualitas pelayanan

X2 = Promosi
 56

X3 = Harga

e = Error

3.8.5 Uji Hipotesis

3.8.5.1 Uji Pengujian Parsial atau Uji T

Uji parsial atau uji T dilakukan untuk menguji kebenaran dari suatu

pernyataan hipotesis (Mulyono,2018:113). Uji t pada dasarnya menunjukkan

pengaruh suatu variabel penjelas secara individual dapat menerangkan variabel

terikat secara terperinci. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:

a. Sebuah variabel independen dapat dinyatakan secara parsial

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen,

apabila nilai signifikansi α < 0,05 maka dapat dikatakan H0 di tolak

dan Ha di terima.

b. Jika Sebuah variabel independen dapat dinyatakan secara parsial

tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

dependen, apabila nilai signifikansi α > 0,05 maka dapat dikatakan

H0 di terima dan Ha di terima.

3.8.5.2 Uji Signifikan Simultan (Uji f)

Uji statistik F ini dilakukan untuk menunjukkan apakah seluruh variabel

independen (bebas) mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap variabel

dependen atau terikat (Ghozali dalam Hernita 2021:98). Nilai signifikan yang di

gunakan adalah 0,05 atau 5%. Untuk analisisnya dari output SPSS 25 dapat di lihat

dari tabel “Anova”.

 57

Adapun kriteria pengujian F yaitu sebagai berikut:

a. Suatu variabel bebas dapat dinyatakan berpengaruh signifikan

terhadap variabel terikat secara simultan jika Fhitung > Ftabel dengan

nilai signifikansinya < 0,05.

b. Suatu variabel bebas dapat dinyatakan tidak berpengaruh secara

simultan terhadap variabel terikat jika Fhitung < Fttabel dengan

signifikansi < 0,05.

3.8.5.3 Koefisien Determinasi (R2)

Nilai Koefisien Determinasi atau (R2) digunakan untuk menunjukkan

presentase pengaruh semua variabel indeppenden terhadap variabel dependen baik

secara parsial maupun secara simultan. Nilai koefisien ini antara 0 dan 1, jika hasil

mendekati angka 1 maka variabel - variabel independen memberikan hampir semua

informasi yang di butuhkan guna memprediksi variasi variabel dependen. Akan

tetapi jika hasil lebih mendekati angka 0 berarti kemampuan variabel - variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel sangat terbatas (Bawono, 2016).

Untuk menganalisisnya dapat dilihat dari tabel “Model Summary” pada output dari

SPSS. Nilai koefisien determinasi dapat di rumuskan sebagai berikut:

KD = R2 x 100%

Keterangan:

KD = Koefisien Determinasi

R2 = Koefisien korelasi yang di kuadratkan

 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Tiktok Shop

Pada tanggal 17 April 2021, aplikasi TikTok di Indonesia secara resmi

memperkenalkan fitur baru yang bernama TikTokshop. Fitur ini adalah sebuah

social commerce inovatif yang dapat menghubungkan penjual, pembeli, serta

kreator untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, menyenangkan, dan

nyaman. Pengguna bisa berbelanja secara langsung melalui TikTok tanpa beralih

ke aplikasi lain untuk menyelesaikan transaksi pembelian. Melalui cara ini, semua

proses mulai dari transaksi pembelian hingga proses pembayarannya dilakukan

melalui aplikasi TikTok. Dengan fitur ini, para penjual dan brand memiliki peluang

untuk mengembangkan bisnis mereka dengan mengirimkan konten video pendek

serta fitur live shopping di akun TikTok bisnis mereka atau bisa juga berkolaborasi

dengan para pembuat konten..

Selain itu, dengan fitur ini TikTok juga dapat melanjutkan misinya untuk

terus menghadirkan keceriaan bagi para penggunanya. Dalam peluncuran fitur ini,

TikTok bersama artis Nagita Slavina menyelenggarakan program live shopping di

TikTok. Nagita memperkenalkan berbagai produk, mulai dari perlengkapan

kecantikan hingga peralatan elektronik dengan berbagai promo yang sangat

menarik. Livestream ini disambut dengan antusias oleh masyarakat dan telah dilihat

oleh 1,4 juta views lebih.

58
 59

Gambar 4.1

Logo TiktokShop

Proses berbelanja pada TikTokshop ini sangat mudah. Pengguna hanya perlu

memastikan bahwa aplikasi TikTok yang sudah terpasang di smartphone itu sudah

versi terbaru dan sudah mempunyai akun terdaftar. Adapun cara berbelanja di

TikTokshop antara lain :

1. Buka aplikasi TikTok melalui smartphone (Android/iOS).

2. Kunjungi akun toko dari produk yang akan dibeli.

3. Klik "Shop" (ikon tas) yang muncul di halaman utama "Profile".

4. Setelah berbagai produk muncul, cari produk yang akan dibeli dengan cara

scroll layar kebawah.

5. Klik tombol "Buy Now" setelah menentukan produk yang hendak dibeli.

6. Pada halaman "Order Summary", isi alamat lengkap dan order barang yang

akan dibeli, seperti jumlah item, warna, notes (opsional), serta metode

pembayaran.

7. Ada 7 opsi pembayaran yang dapat dipilih yaitu Gopay, Ovo, Dana, Credit

Card, Transfer Bank, Indomaret, dan Alfamart.

 60

8. Kemudian ikuti petunjuk selanjutnya sampai transaksi pembayaran selesai.

Selain bisa dibuat berbelanja, TikTokshop juga bisa untuk dibuat jualan.

Adapun caranya antara lain:

1. Buka TikTok Shop dari aplikasi TikTok.

2. Terdapat tulisan Become a Seller, sign up dengan akun

TikTok/email/nomor telepon untuk membuka TikTok Shop.

3. Kemudian isi dan lengkapi beberapa informasi data diri yang diperlukan,

seperti email, nomor telepon dan lain sebagainya.

4. Setelah itu, isi profil TikTok Shop Seller Center sesuai dengan apa yang

diinginkan seperti nama toko sampai jenis usaha yang dijalankan.

5. Setelah semuanya selesai, lanjutkan registrasi.

6. Apabila sudah dikonfirmasi, maka TikTok Shop Seller Center sudah dapat

dinikmati untuk melakukan penjualan.

4.1.2 Ruang Lingkup Usaha

TikTok Shop merupakan fitur social commerce yang memungkinkan

pengguna dan kreator untuk mempromosikan serta menjual produknya melalui

TikTok. Sejak September 2021, fitur ini tersedia untuk pengguna akun bisnis di

berbagai negara seperti Amerika Serikat, Inggris, Kanada, dan Indonesia. Fitur

belanja ini hadir di TikTok sebagai respon terhadap meningkatnya penjualan

berbagai produk setelah brand melakukan promosi melalui platform media sosial

tersebut.
 61

4.2 Deskripsi Responden

4.2.1 Deskripsi Data Umum

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Batam.

Universitas Batam berdiri berdasarkan Surat Keputusan (SK) Direktur Jenderal

Pendidikan Tinggi Nasional Republik Indonesia Nomor 242/D/O/200, Tanggal 16

November 2001 setelah mendapat surat rekomendasi persetujuan dari Koordinator

Perguruan Tinggi Swasta Wilayah X untuk Wilayah Sumbar – Riau dan Jambi,

dengan Rektornya adalah Prof. Chainur Arrasjid, SH. Sekarang Rektor Universitas

Batam Dijabat oleh Prof. Dr. Ir. H. Novirman Jamarun, MSc.

Demografi dalam penelitian ini adalah membahas mengenai gambaran

umum dari responden yang berisi tentang jenis kelamin, angkatan, pekerjaan,

jumlah pendapatan/uang saku perbulan, seberapa sering melakukan transaksi di

Tiktok Shop, dan barang yang sering di beli dari responden yang berpartisipasi

dalam penelitian ini. Untuk memperoleh data dalam pengujian, dalam penelitian ini

peneliti membagikan kuesioner kepada 96 responden. Jumlah sampel kuesioner ini

peneliti dapatkan dari hasil rumus perhitungan jumlah sampel. Kuesioner tersebut

dibagikan kepada Mahasiswa Universitas Batam. Berikut ini adalah karakteristik

pengelompokkan responden yang dibagi berdasarkan jenis kelamin, angkatan,

pekerjaan, jumlah pendapatan/uang saku perbulan, seberapa sering melakukan

transaksi di Tiktok Shop, dan barang yang sering di beli.

4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin secara umum dapat memberikan perbedaan pendapat. Dalam

perbedaan jenis kelamin seringkali menjadi perbedaan dalam hal keputusan untuk
 62

berbelanja. Hasil analisis responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

JENISKELAMIN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid LAKILAKI 31 32.3 32.3 32.3

PEREMPUAN 65 67.7 67.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber : data primer diolah, 2023

Dari data di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini di

dominasi oleh responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 65 responden

(67.7%) sedangkan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 32 responden

(32,3%). Hal ini karena jenis kelamin secara umum dapat memberikan perbedaan

pendapat. Dalam perbedaan jenis kelamin seringkali menjadi perbedaan dalam hal

4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Tahun Angkatan

Biasanya perbedaan setiap umur dalam hal ini di wakilkan oleh deskripsi

berdasrkan tahun angkatan akan menentukan bagaimana perilaku berbelanjanya

pada suatu produk/jasa. Hasil analisis responden berdasarkan tahun angkatan dapat

dilihat pada tabel di bawah ini:

 63

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkaan Tahun Angkatan

TAHUN ANGKATAN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 2019 31 32.3 32.3 32.3

2020 43 44.8 44.8 77.1

2021 11 11.5 11.5 88.5

2022 11 11.5 11.5 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber : data primer diolah, 2023

Dari data di atas menunjukkan bahwa angkatan 2020 merupakan responden

terbanyak dalam penelitian ini yaitu berjumlah 43 responden (44,80%), kemudian

disusul dengan angkatan 2019 yang berjumlah 31 responden (32,30%), dan

angkatan 2021 dan angkatan 2022 masing – masing berjumlah 11 responden (11%).

4.2.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan/Uang Saku

Per-bulan

Tabel 4.3

Deskripsi Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku/Pendapatan Per-

bulan

UANGSAKU
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.000.SD2.500. 49 51.0 51.0 51.0

2.500.SD3.500 25 26.0 26.0 26.0

3.500SD5.000. 18 18.8 18.8 18.8

>6.000.000.00 6 4.2 4.2 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber : data primer diolah 2023
 64

Dari data di atas menunjukkan bahwa jumlah uang saku/pendapatan

mahasiswa terbanyak sebesar 2.500.000.00 – 3.500.000.00 per-bulan yaitu 49

responden (51,0%), sedangkan uang saku/pendapatan mahasiswa 1.000.000.00 –

2.500.000.00 per- bulan 25 responden (26,0%), dan uang saku/pendapatan

mahasiswa 5.000.000.00 per-bulan sebanyak 18 responden (18,8%). Dan uang saku

atau pendapatan lebih dari 6.000.000.00 per – bulan sebanyak 6 responden (4,2%).

4.2.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Seberapa Sering melakukan

Transaksi di Tiktok Shop

Tabel 4.4

Karakter Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi di Tiktok Shop Selama

Se-tahun

SEBERAPASERINGBERTRANSAKSI
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1SD3KALI 61 63,5 63.5 63.5

4SD8KALI 21 21.9 21.9 21.9

LEBIHDARI10 14 15.6 15.6 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber : data primer diolah, 2023

Dari data di atas menunjukkan bahwa jumlah transaksi selama 1 (satu) tahun

terbanyak yaitu 1 – 3 kali transaksi dengan 63 responden (63,5%), sedangkan 4-8

kali di posisi kedua dengan 21 responden (21,9%), dan lebih dari 10 kali transaksi

dengan responden berjumlah 14 responden (15,6%).

Hasil dari data di atas juga menunjukkan bahwa rendahnyanya jumlah

transaksi yang di lakukan Mahasiswa Universitas Batam di Tiktokshop selama

 65

setahun, rata-rata responden hanya melakukan 1 sampai 3 kali transaksi di

Tiktokshop.

4.2.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Barang Yang Sering Di Beli

Hasil analisis responden berdasarkan jenis barang yang sering di beli dapat

dilihat tabel berikut ini :

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Barang Yang Sering di Beli

JENISBARANG
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid FASHION 49 51.0 51.0 51.0

SKINCARE 43 44.8 44.8 44.8

ELEKTRONIK 4 4.2 4.2 4.2

OTOMOTIF 1 1.0 1.0 1.0

LAINNYA 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber : data primer diolah, 2023

Dari data di atas menunjukkan bahwa jenis barang yang banyak di beli di

Tiktok Shop adalah pakaian dengan 49 responden (51,0%) di posisi kedua di

tempati dengan skincare yang jumlahnya tidak berbeda jauh yaitu 43 responden

(44,8%), sedangkan elektronik di posisi ke tiga dengan 4 responden (4,2%), dan

otomotif serta lainnya di posisi terakhir dengan masing-masing 1 reponden (1%).

Hasil dari data di atas juga menunjukkan bahwa Fashion merupakan barang

atau produk yang paling banyak di minati oleh Mahasiswa Universitas Batam

biasanya hal ini di karenakan Mahasiswa Universitas Batam lebih mengedepankan

fashion, kemudian di susul dengan skincare yang di mana sejalan dengan deskripsi

reponden pertama bahwa mayoritas yang mengisi kuesioner penelitian ini adalah
 66

berjenis kelamin perempuan, lalu jenis barang yang sering di beli berikutnya adalah

elektonik dan otomotif lalu di urutan terakhir adalah jenis barang lainnya di luar dari

fashion, skincare, elektronik dan otomotif.

4.3 Statistik Deskriptif

4.3.1 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 4.6
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Item FREKUENSI
STS TS N S SS MEAN
F % F % F % F % F %
1 2 2,1 13 13,5 19 19,8 41 42,7 21 21,9 3,69
2 1 1,0 4 4,2 28 29,2 30 31,3 33 34,4 3,94
3 6 6,3 18 18,8 40 41,7 32 33,3 0 0 4,02
4 1 1,0 7 7,3 26 27,1 34 35,4 28 29,2 3,84
5 1 1,0 7 7,3 19 19,8 40 41,7 29 30,2 3,93
6 1 1,0 5 5,2 17 17,7 39 40,6 34 35,4 4,04
7 1 1,0 3 3,1 22 22,9 41 42,7 29 30,2 3,98
8 10 10,4 22 22,9 36 37,5 28 29,2 0 0 3,85
9 1 1,0 5 5,2 25 26,0 29 30,2 36 37,5 3,98
10 2 2,1 13 13,5 42 43,8 39 40,6 0 0 4,23
Sumber : data primer diolah, 2023

Jawaban responden pada pernyataan 1 (satu) mengenai “Fasilitas pelengkap

(Aplikasi, ketersediaan kurir, dan lainnya) yang disediakan tiktok shop dalam

keadaan baik” diperoleh rata-rata responden yaitu dengan nilai mean sebesar 3,69.

Jawaban responden pada pernyataan 2 (dua) mengenai pernyataan “barang

yang responden pesan melalui tiktok shop diterima dalam keadaan baik” diperoleh

rata-rata responden yang menjawab setuju yaitu dengan nilai mean sebesar 3,94.
 67

Jawaban responden pada pernyataan 3 (tiga) mengenai pernyataan

“Pemesanan produk di tiktok shop dilayani dengan cepat” diperoleh rata-rata

responden yang menjawab setuju yaitu dengan nilai mean sebesar 4,02.

Jawaban responden pada pernyataan 4 (empat) mengenai pernyataan

“Tiktok shop merespon saat keterlambatan pengiriman” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,84.

Jawaban responden pada pernyataan 5 (lima) mengenai pernyataan “Tiktok

shop selalu tanggap terhadap keluhan yang diajukan konsumen” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,93.

Jawaban responden pada pernyataan 6 (enam) mengenai pernyataan

“Pesanan diantarkan tepat waktu sesuai estimasi waktu” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,04.

Jawaban responden pada pernyataan 7 (tujuh) mengenai pernyataan “

Responden merasa aman dalam bertransaksi di Tiktok Shop” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,98.

Jawaban responden pada pernyataan 8 (delapan) mengenai pernyataan

“Tiktok shop menjamin pengembalian dana jika barang tidak sesuai dengan yang

di beranda” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 3,85.

Jawaban responden pada pernyataan 9 (sembilan) mengenai pernyataan

“Tiktok shop memberikan pelayanan yang sama tanpa membeda-bedakan

konsumen” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 3,98.

 68

Jawaban responden pada pernyataan 10 (sepuluh) mengenai pernyataan

“Tiktok shop memberikan layanan pengaduan pada aplikasi” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,23.

4.3.2 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Promosi

Tabel 4.7
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Promosi
Item Frekuensi
STS TS N S SS Mean
F % F % F % F % F %
1 1 1,0 9 9,4 22 22,9 40 41,7 24 25,0 3,80
2 9 9,4 18 18,8 33 33,4 36 37,5 0 0 4,00
3 22 22,9 10 10,4 13 13,5 27 28,1 24 25,0 3,22
4 2 2,1 7 7,3 13 13,5 36 37,5 38 39,6 4,05
5 4 4,2 19 19,8 42 43,8 31 32,3 0 0 4,04
6 5 5,2 23 24,0 38 39,6 30 31,3 0 0 3,97
7 7 7,3 20 20,8 40 41,7 29 30,2 0 0 3,95
8 6 6,3 18 18,8 37 38,5 35 36,5 0 0 4,05
9 1 1,0 4 4,2 12 12,5 42 43,8 37 38,5 4,15
10 3 3,1 19 19,8 41 42,7 33 34,4 0 0 4,08
Sumber : data primer yang diolah, 2023
Jawaban responden pada pernyataan 1 (satu) mengenai pernyataan

“Tampilan iklan di akun conten creator menarik dan mudah di ingat dalam

memperkenalkan toko online Tiktokshop”. diperoleh rata-rata responden setuju

mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,80.

Jawaban responden pada pernyataan 2 (dua) mengenai pernyataan

“Tiktokshop menggunakan banyak influencer untuk menarik minat pelanggan”

diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean

sebesar 4,00.
 69

Jawaban responden pada pernyataan 3 (tiga) mengenai pernyataan “Produk

Tiktokshop sering melakukan promosi penjualan bagi pengguna lama” diperoleh

rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,22.

Jawaban responden pada pernyataan 4 (empat) mengenai pernyataan

“Tiktok shop sering mengadakan promo bagi pengguna baru” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,05.

Jawaban responden pada pernyataan 5 (lima) mengenai pernyataan

“Tiktokshop sering memberikan poin lewat kode undangan” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,04.

Jawaban responden pada pernyataan 6 (enam) mengenai pernyataan

“Katalog tiktok shop sangat menarik bagi konsumen” diperoleh rata-rata responden

setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,97.

Jawaban responden pada pernyataan 7 (tujuh) mengenai pernyataan

“Responden tertarik berbelanja di tiktok shop karena pemberitahuan dari tiktok

shop” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean

sebesar 3,95.

Jawaban responden pada pernyataan 8 (delapan) mengenai pernyataan

bahwa “Responden tertarik berbelanja di tiktok shop karena melihat live streaming

dari conten creator” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan

dengan nilai mean sebesar 4,05.

Jawaban responden pada pernyataan 9 (sembilan) mengenai pernyataan

“Tiktok shop sudah terkenal di mata masyarakat luas” diperoleh rata-rata responden

setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,15.

 70

Jawaban responden pada pernyataan 10 (sepuluh) mengenai pernyataan

“Tiktok shop menjaga hubungan baik dengan pelanggan” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,08.

4.3.3 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Harga

Tabel 4.8
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Harga
Item Frekuensi
STS TS N S SS Mean
F % F % F % F % F %
1 12 12,5 20 20,8 40 41,7 24 25,0 0 0 3,79
2 2 2,1 10 10,4 21 21,9 32 33,3 31 32,3 3,83
3 4 4,1 9 9,4 17 17,7 40 41,7 24 25,0 3,79
4 60 64,6 10 10,4 25 26,0 0 0 0 0 2,20
5 1 1,0 7 7,3 25 26,0 34 35,4 29 30,2 3,86
6 1 1,0 3 3,1 19 19,8 40 41,7 33 34,4 4,05
7 6 6,3 21 21,9 41 42,7 28 29,2 0 0 3,95
8 1 1,0 19 19,8 40 41,7 36 37,5 0 0 4,16
9 7 7,3 20 20,8 37 38,5 32 33,3 0 0 3,98
10 2 2,1 5 5,2 20 20,8 31 32,3 38 39,6 4,02
Sumber : data primer yang diolah, 2023
Jawaban responden pada pernyataan 1 (satu) mengenai pernyataan “Harga

yang di tetapkan tiktok shop terjangkau” diperoleh rata-rata responden setuju

mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,79.

Jawaban responden pada pernyataan 2 (dua) mengenai pernyataan “Harga

yang di tetapkan tiktok shop pada jasa pengiriman barang terjangkau” diperoleh

rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,83.

Jawaban responden pada pernyataan 3 (tiga) mengenai pernyataan “Tiktok

Shop banyak menawarkan potongan harga pada event – event tertentu” diperoleh

rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,79.
 71

Jawaban responden pada pernyataan 4 (empat) mengenai pernyataan

“Harga di Tiktok Shop sesuai dengan kualitas produk yang di harapkan”, diperoleh

rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 2,20.

Jawaban responden pada pernyataan 5 (lima) mengenai pernyataan

“Meskipun biaya administrasi tiktok shop lebih mahal, namun pelayanan di tiktok

shop lebih baik” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan

nilai mean sebesar 3,86.

Jawaban responden pada pernyataan 6 (enam) mengenai pernyataan “Harga

di tiktok shop tidak jauh berbeda dengan market place lainnya” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,05.

Jawaban responden pada pernyataan 7 (tujuh) mengenai pernyataan

“Responden membandingkan harga barang yang sama pada market place lainnya

sebelum melakukan pemesanan” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai

pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,95.

Jawaban responden pada pernyataan 8 (delapan) mengenai pernyataan

“Harga di tiktok shop lebih murah di bandingkan market place lain” diperoleh rata-

rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,16.

Jawaban responden pada pernyataan 9 (sembilan) mengenai pernyataan

“Harga yang di bayarkan, sesuai dengan kenyamanan saat berbelanja di

Tiktokshop” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 3,98.

Jawaban responden pada pernyataan 10 (sepuluh) mengenai pernyataan

“Responden dapat menghemat waktu serta merasa lebih mudah dengan memesan
 72

barang lewat aplikasi Tiktokshop” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai

pernyataan dengan nilai mean sebesar 4,02.

4.3.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian

Tabel 4.9
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian
Item Frekuensi
STS TS N S SS Mean

F % F % F % F % F %
1 52 54,2 2 2,1 14 0,14 1 1,0 27 28,1 4,06
2 2 2,1 11 11,5 29 30,2 36 37,5 18 18,8 3,59
3 2 2,1 5 5,2 28 29,2 29 30,2 32 33,3 3,88
4 13 13,5 31 32,3 27 28,1 25 26,0 0 0 3,67
5 3 3,1 27 28,1 35 36,5 31 32,5 0 0 3,98
6 1 1,0 3 3,1 21 21,9 43 44,8 28 29,2 3,98
7 1 1,0 5 5,2 27 28,1 28 29,2 35 36.5 3,95
8 1 1,0 4 4,2 12 12,5 38 39,6 41 42,7 4,19
9 3 3,1 24 25,0 33 34,4 36 37,5 0 0 4,06

Sumber : data primer yang diolah , 2023

Jawaban responden pada pernyataan 1 (satu) mengenai pernyataan

“Responden menggunakan tiktok shop karena sesuai dengan harga yang responden

harapkan” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 4,06.

Jawaban responden pada pernyataan 2 (dua) mengenai pernyataan

“Responden menggunakan Tiktokshop karena responden yakin kualitas barang di

tiktok shop sesuai dengan yang di harapkan” diperoleh rata-rata responden setuju

mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,59.

 73

Jawaban responden pada pernyataan 3 (tiga) mengenai pernyataan

“Responden merasa mutu produk di tiktok shop sangat baik” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,88.

Jawaban responden pada pernyataan 4 (empat) mengenai pernyataan bahwa

“Responden selalu memutuskan untuk membeli di Tiktokshop setelah

membandingkan kualitas barang dengan toko online lainnya” diperoleh rata-rata

responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,67.

Jawaban responden pada pernyataan 5 (lima) mengenai pernyataan

“Responden melakukan pembelian di tiktok shop karena rekomendasi dari kerabat

responden” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 3,98.

Jawaban responden pada pernyataan 6 (enam) mengenai pernyataan

“Responden melakukan pembelian di Tiktokshop setelah melihat ulasan suatu

produk dari para konten kreator” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai

pernyataan dengan nilai mean sebesar 3,98.

Jawaban responden pada pernyataan 7 (tujuh) mengenai pernyataan

“Responden akan melakukan pembelian tiktok shop terus- menerus atau berulang-

ulang” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai mean

sebesar 3,95.

Jawaban responden pada pernyataan 8 (delapan) mengenai pernyataan

bahwa “Responden akan menggunakan tiktok shop saat responden ingin berbelanja

suatu produk” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan

nilai mean sebesar 4,19.

 74

Jawaban responden pada pernyataan 9 (sembilan) mengenai pernyataan

“Responden akan menggunakan tiktok shop saat responden ingin mencari suatu

produk” diperoleh rata-rata responden setuju mengenai pernyataan dengan nilai

mean sebesar 4,06.

4.4 Uji Asumsi Klasik

Pengujian ini dilakukan untuk melihat data yang digunakan mengalami

penyimpangan asumsi klasik atau tidak. Pada uji asumsi yang dilakukan terdapat 3

uji yang digunakan yaiu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji

heteroskedastisitas. Hasil dari 3 uji yang digunakan adalah sebagai berikut :

4.4.1 Uji Normalitas

Grafik 4.1
Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram

Sumber : data primer yang diolah, 2023

Berdasarkan gambar 4.1 di atas, hasil uji normalitas dalam histogram

residual menunjukkan bahwa distribusi data normal karena grafik membentuk

lonceng yang merupakan syarat untuk dapat di lakukan uji regresi. Selain dengan
 75

histogram residual untuk menunjukkan apakah data berdistribusi normal atau tidak,

dapat juga menggunakan P-plot seperti contoh gambar di bawah ini:

Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas Dalam P – plot

Sumber : data primer yang diolah, 2023

Gambar di atas merupakan hasil uji normalitas data untuk semua dimensi

secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji normalitas menunjukan

nilai residual berdistribusi normal yang mana dapat dilihat dari titik – titik yang

menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis

diagonal, sehingga model regresi layak di pakai untuk melihat keputusan

berdasarkan masukan semua variabel bebas. Uji normalitas juga dapat dilihat

dengan Kolomogorov-Smirnov, untuk hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.10 di

bawah ini :
 76

Tabel 4. 10
Hasil Uji Normalitas Dalam Tabel Kolmogrov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.60974219

Most Extreme Differences Absolute .050

Positive .047

Negative -.050

Test Statistic .050

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Sumber : data primer yang diolah, 2023

Berdasarkan tabel 4.13 di atas, hasil dalam tabel kolmogorov smirnov

menunjukan bahwa data berdistribusi noermal dengan menggunakan nilai pada

Asymp . sig . (2-tailed) nilainya 0,200 dimana > 0,05 yang artinya berdistribusi

normal.

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas

Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat

dilihat dari pola scatter plot dari model tersebut. Tidak dapat dikatakan terdapat

heteroskedastisitas jika :

1. Penyebaran titik – titik data sebaiknya tidak berpola.

2. Titik – titik data menyebar di atas dan di bawah dan sekitar angka 0.

3. Titik – titik data tidak mengumpul hanya di atas saja atau di bawah saja.
 77

Gambar 4.3
Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber : data primer yang diolah, 2023

Berdasarkan gambar 4.4 diatas dapat disimpulkan bahwa penelitian ini

terbebas dari asumsi klasik heteroskedastisitas di karenakan titk – titik data tidak

berpola dan menyebar di atas dan di bawah angka 0.

4.4.3 Uji Multikolonieritas

Uji moltikolonieritas digunakan untuk mengetahui ada tidaknya

multikolonieritas dengan menyelidiki besarnya inter korelasi antar variabel

bebasnya. Ada tidaknya multikolonieritas dapat dilihat jika:

1. Melihat nilai tolerance : jika nilai tolerance lebih besar dari >0,10

maka artinya tidak terjadi multikolonieritas.

2. Melihat nilai VIF : jika nilai VIF lebih kecil < 10,00 maka artinya

tidak terjadi multikolonieritas.

Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada tabel berikut:

 78

Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.355 2.938 1.142 .257

KUALITAS .439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928

PELAYANAN
PROMOSI .327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999
HARGA -.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sumber : data primer diolah 2023

Berdasarkan tabel 4.14 di atas menunjukan semua variabel bebas

mempunyai nilai Tollerance > 0.10 dan nilai VIF < 10. Dengan demikian dapat di
simpulkan bahwa seluruh variabel bebas di dalam penelitian ini tidak terjadi
multikolonieritas.

4.5 Uji Regresi Linear Berganda

Hasil pengujian parameter individu yang di sajikan sebuah model regresi

sebagai berikut:

Tabel 4.12

Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
3.355 2.938 1.142 .257
1 (Constant)
.439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928
KUALITAS
PELAYANAN
.327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999
PROMOSI
-.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109
HARGA
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber : data primer diolah 2023
 79

Berdasarkan tabel 4.16 hasil pengujian parameter individu yang di sajikan

dalam tabel di atas, maka dapat di kembangkan sebuah model regresi sebagai

berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Y = 3,355 + 0,439 X1 + 0,0327 X2 + 0,047 X3 + e

Dari persamaan regresi dan rumus di atas, maka dapat di uraikan

penjelasan sebagai berikut:

1. Nilai kosntanta (a) untuk persamaan regresi sebesar 3,355 dapat

diartikan apabila semua variabel bebas (kualitas pelayanan, promosi

dan harga) dianggap konstan atau tidak mengalami perubahan, maka

keputusan pembeliannya (Y) pada Tiktok Shop sebesar 3,355.

2. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1) bernilai positif,

b1 = 0,439. Dengan nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan

sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada

Mahasiswa Universitas Batam. Apabila kualitas pelayanan meningkat

1 % maka, keputusan pembelian di Tiktokshop akan meningkat

sebesar 0,439. Dengan asumsi variable lain tetap.

3. Nilai koefisien regresi variabel promosi (X2) bernilai positif, b1 =

0,327. Dengan nilai signifikansi variabel promosi sebesar 0,000 < 0,05

yang berarti promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas

 80

Batam. Apabila promosi meningkat 1 % maka, dengan asumsi

variable lain tetap.

4. Nilai koefisien regresi variabel harga (X3) bernilai negatif, b1 = -

0,047. Dengan nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,613 > 0,05

yang berarti harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap

keputusan pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas

Batam. Apabila harga meningkat 1 % maka, dengan asumsi variable

lain tetap.

4.6 Uji Hipotesis

4.6.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik – T)

Tabel 4. 13

Hasil Uji Statistik t

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics

Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF

1 (Constant) 3.355 2.938 1.142 .257

KUALITAS .439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928

PELAYANAN

PROMOSI .327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999

HARGA -.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sumber : data primer diolah, 2023

Berdasarkan hasil uji statistik pada tabel 4.16 di atas maka dapat di jelaskan sebagai

berikut :

1. Kualitas Pelayanan

Nilai thitung dari variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 4.648 >

ttabel = 1,660. Yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif

 81

signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada

Mahasiswa Universitas Batam dengan nilai signifikansi 0,000

dimana lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) yang artinya: H0 ditolak

dan Ha diterima.

2. Promosi

Nilai thitung dari variabel promosi (X2) sebesar 3.727 > ttabel = 1,660.

Yang berarti promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas

Batam dengan nilai signifikansi 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05

(0,000 < 0,05) yang artinya: H0 ditolak dan Ha diterima.

3. Harga

Nilai thitung dari variabel harga (X3) sebesar 0,507 < ttabel = 1,660.

Yang berarti harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan

terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa

Universitas Batam dengan nilai signifikansi 0,613 dimana lebih

besar dari 0,05 (0,613 > 0,05) yang artinya: H0 diterima dan Ha

ditolak.
 82

4.6.2 Uji Signifikansi Simultan ( Uji Statistik F)

Tabel 4. 14

Hasil Uji F Test

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 866.937 3 288.979 41.090 .000b

Residual 647.022 92 7.033

Total 1513.958 95

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI

Sumber : data primer di olah, 2023

Hasil pengujian F statistik menunjukkan nilai sebesar 41,090 > F tabel 2,700

dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 . Nilai signifikan F lebih kecil dari 0,05

dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti bahwa pengujian

secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi,

dan harga secara bersama-sama memiliki kontribusi yang signifikan terhadap

keputusan pembelian.

4.6.3 Uji Koefisien Determinasi ( R2 )

Analisis ini untuk mengetahui seberapa besar sumbangan atau konstribusi

variabel bebas (independent variabel ) terhadap variabel terikat (dependent

variabel).

Tabel 4. 15

Hasil Analisis Koefisien Determinasi R2

Model Summaryb
 83

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson

1 .757a .573 .559 2.65195 1.953

a. Predictors: (Constant), HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sumber : data primer diolah, 2023

Pada tabel 4.17 terlihat nilai R sebesar 0,757 (75,7%) sedangkan nilai r-

square (R2) sebesar 0,573. Hal ini berarti 57,3% dari variasi keputusan pembelian

dapat di jelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, promosi dan harga. Sedangkan

sisanya 42,7% ( 100% - 57,3% ) di jelaskan oleh variabel yang lain yang tidak di

ajukan dalam penelitian ini.

4.7 Pembahasan Dan Hasil Penelitian

4.7.1 Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Signifikan Terhadap

Keputusan Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa Universitas Batam

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop

pada mahasiswa Universitas Batam yang ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar

4,648 > ttabel = 1,660 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya berdasarkan uji

hipotesis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil yaitu H0 ditolak dan Ha

diterima yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada mahasiswa

Universitas Batam. Hal ini berarti semakin tinggi kualitas pelayanan yang di terima

Mahasiswa Universitas Batam dari Tiktokshop maka keputusan pembelian pada

mahasiswa akan meningkat. Sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan yang

di terima oleh Mahasiswa Universitas Batam dari Tiktokshop maka keputusan

pembelian pada mahasiswa akan menurun.

 84

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Harum Dwi Nurhaepi,

Harum Dwi Nurhaepi, Ali Alamsyah Kusumadinata, Nurlatifah Khaerani (2022)

yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan E – Commerce Tiktok Shop Terhadap

Kepuasan Konsumen “ hasilnya menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan teori yang di kemukakan oleh Jeany,

menurut Jeany Mauli Siagian dalam Maryani (2022), menyatakan bahwa kualitas

pelayanan merupakan sebuah perilaku yang dapat mewujudkan perubahan yang

akan diperlukan oleh pelanggan sehingga seorang pelanggan dapat juga melakukan

sebuah evaluasi terhadap bagaimana pelayanan, kualitas pelayanan dapat disebut

sebagai takaran yang menyatakan bahwa seberapa tingkat kualitas layanan yang

dapat dihaturkan untuk mencukupi oleh keputusan pembelian.

4.7.2 Promosi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan

Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa Universitas Batam

Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan dapat diketahui bahwa

promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di

Tiktokshop pada mahasiswa Universitas Batam yang ditunjukkan dengan nilai thitung

sebesar 3,727 > ttabel = 1,660 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya

berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil yaitu H0

ditolak dan Ha diterima yang menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada mahasiswa

Universitas Batam. Hal ini berarti semakin banyak promo yang di terima

Mahasiswa Universitas Batam maka keputusan pembelian pada mahasiswa akan

meningkat. Sebaliknya, semakin sedikit promo yang terima oleh Maahasiswa

 85

Universitas Batam maka keputusan pembelian di Tiktokshop pada mahasiswa akan

menurun.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Aditya Arief Fauzi,Yacobo

P Sijabat (2023) yang berjudul “ Pengaruh Harga Produk Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Tiktokshop Di Kota Magelang “ hasilnya

menunjukan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen Tiktokshop.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan teori yang di kemukakan oleh Fandy

Tjiptono, menurut Fandy Tjiptono (Martowinangun et.al, 2019), mendefinisikan

promosi sebagai suatu bentuk komunikasi yang berusaha menyebarkan informasi,

memengaruhi, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

4.7.3 Harga Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan Terhadap

Keputusan Pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas Batam

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa harga (X3) berpengaruh

negatif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop pada

mahasiswa Universitas Batam yang ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 0,050 <

ttabel = 1,660 dengan signifikansi 0,613 > 0,05, artinya berdasarkan uji hipotesis

yang telah dilakukan maka diperoleh hasil yaitu H0 diterima dan Ha ditolak yang

menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan

pembelian di Tiktokshop pada pada Mahasiswa Universitas Batam. Hal ini berarti

semakin tinggi harga yang di terima Mahasiswa Universitas Batam maka semakin
 86

rendah pula keputusan pembeliannya, sebaliknya semakin rendah harga yang di

terima mahasiswa maka semakin tinggi keputusan pembeliannya. Ditolaknya

hipotesis penelitian ini disebabkan karena variabel harga tidak berpengaruh

langsung terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Batam karena

adanya faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian seperti kualitas

produk, ketersediaan produk, dan lain - lain.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di lakukan oleh

Khumairo (2018) dengan judul “ Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Kopi Kapal Api Di Lumajang”. Dengan hasil penelitian

menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kopi

Kapal Api di Lumajang.

4.7.4 Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Berpengaruh Secara Simultan

Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktokshop Pada Mahasiswa Universitas

Batam

Hasil pengujian F statistik menunjukkan nilai sebesar 41,090 > F tabel 2,70

dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 . Nilai signifikan F lebih kecil dari 0,05

dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti bahwa pengujian

secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi

dan harga secara bersama-sama memiliki kontribusi yang signifikan terhadap

keputusan pembelian di Tiktokshop pada Mahasiswa Universitas Batam. Artinya

keputusan pembelian mahasiswa dapat meningkat dengan adanya peningkatan pada

kualitas pelayanan dan promosi sedangkan dapat mengalami penurunan dengan

adanya harga yang tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di

lakukan oleh Muzammil Ilmi Listighfaroh (2020) dengan judul Pengaruh

 87

Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Sabun Cair Feira White Shower Cream Di Surabaya dengan hasil data

dengan uji F diketahui secara simultan kualitas produk, harga, dan promosi

berpengaruh signifikan terhadap keputusn pembelian. Penelitian ini juga senada

dengan penelitian yang di lakukan oleh Komariyah, Nurul Nur ( 2022) dengan judul

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Makanan Dalam Aplikasi Gojek Fiture Gofood Pada Mahasiswa

Manajemen Angkatan 2018 Universitas Pgri Adi Buana Surabaya hasil

penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian secara simultan

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di lakukan oleh

Muzammil Ilmi Listighfaroh (2020) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk,

Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sabun Cair

Feira White Shower Cream Di Surabaya dengan hasil data dengan uji F

diketahui secara simultan kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh

signifikan terhadap keputusn pembelian. Penelitian ini juga senada dengan

penelitian yang di lakukan oleh Komariyah, Nurul Nur ( 2022) dengan judul

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Makanan Dalam Aplikasi Gojek Fiture Gofood Pada Mahasiswa

Manajemen Angkatan 2018 Universitas Pgri Adi Buana Surabaya hasil

penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian secara simultan.

 BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil analisi yang telah di lakukan dapat di tarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Secara parsial terdapat pengaruh postif dan signifikan pada variabel kualitas

pelayanan yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktok Shop

pada Mahasiswa Universitas Batam.

2. Secara parsial terdapat pengaruh postif dan signifikan pada variabel

promosi yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktok Shop pada

Mahasiswa Universitas Batam.

3. Secara parsial terdapatnya pengaruh negative dan tidak signifikan pada

variabel harga terhadap keputusan pembelian di Tiktok Shop pada

Mahasiswa Universitas Batam .

4. Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama –

sama pada kualitas pelayanan dan promosi, dan harga. Hal ini di tunjukan

oleh nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05. Dari hasil uji simultan

terlihat nilai R – square (R2) sebesar 0., hal ini berarti 57,3% dari variasi

keputusan pembelian dapat di jelaskan oleh variabel keputusan pembelian,

promosi dan harga. Sedangkan sisanya 42,3% di jelaskan oleh variabel lain

yang tidak di ajukan dalam penelitian ini.

88
 89

5.2 Saran

Berdasarkan atas kesimpulan dan hasil penelitian yang telah di lakukan,

maka di ajukan saran sebagai berikut:

1. Tiktok Shop harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara

meningkatkan layanan pengaduan pada aplikasi (pernyataan 10) dan

Tiktokshop lebih menjamin pengembalian dana jika barang tidak sesuai

dengan yang di beranda agar pelanggan merasa nyaman dan aman

sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian pada tiktok shop

mahasiswa Universitas Batam pada Tiktok shop..

2. Tiktok Shop harus meningkatkan promosi dengan cara meningkatkan

promo pada pengguna lama sehingga tidak terjadi kesimpangan antara

pengguna lama dan pengguna baru. Memberikan promo yang baik dapat

meningkatkan keputusan pembelian. Memberikan harga yang lebih

ekonomis dari produk yang sejenis dapat menigkatkan keputusan

pembelian mahasiswa Universitas Batam pada Tiktok shop.

3. Tiktok Shop harus memperhatikan harga di Tiktok Shop sesuai dengan

kualitas produk yang di harapkan. Dan Tiktokshop harus memperhatikan

Responden sangat tidak setuju menggunakan tiktok shop karena sesuai

dengan harga yang responden harapkan. Memberikan harga yang sesuai

dengan manfaat yang di berikan dapat meningkatkan keputusan

pembelian mahasiswa Universitas Batam pada Tiktok shop.

4. Kualitas pelayanan, promosi dan harga mempengaruhi keputusan

pembelian mahasiswa Universitas Batam pada Tiktok shop, maka

 90

Tiktok Shop sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan, promosi dan

harga karena secara simultan faktor tersebut mempengaruhi keputusan-

pembelian sebesar 57,3% Sedangkan sisanya 42,7% di jelaskan oleh

variabel lain yang tidak di ajukan dalam penelitian ini. Untuk itu, perlu

adanya penelitian lebih lanjut tentang faktor - faktor mempengaruhi

keputusan pembelian seperti kualitas produk, kelengkapan produk dan

lain – lain.
 DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang

terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera.
Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.
Akrim Ashal, L. (2015). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan
pembelian surat kabar pada PT.Suara Barisan Hijau Medan.
Ansofino, Buku Ajar Ekonometrika, (Yogyakarta: Deepublish, 2016), Hal.94
Ipsos. (2021). Belanja Online dan Produk Lokal Dominasi Pilihan Konsumen
Indonesia. Ipsos Press Realese, 1.
Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2014). Metode penelitian bisnis Konsep dan
Aplikasi (F. Zulkarnain (ed.); 1st ed.). UMSU Press.
Khumairo, Ninik Lukiana dan Kasno T. Kasim. 2018. Pengaruh Citra Merek Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kapal Api Di Lumajang. Progress
Conference, Vol. 1, No. 1. E-ISSN : 2622 – 304X, P-ISSN : 2622 - 3031
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat
Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung
Henry Restu Putra, P., Pebrianto, Y., Sudrartono, T., & Piksi Ganesha, P.
(2022). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in Making
Testament At Kecamatan Banjaran Office Kabupaten Bandung. Management
Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1984–1903.
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Lestari, & Petri, S. (2015). Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Promosi dengan
Keputusan Memilih Produk. Jurnal Interakasi, 4(2), 139–147.
Mamang Sangadji, E. & S. (2013a). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertai Himounan Jurnal Penelitian (1st ed.).
Mamang Sangadji, E. & S. (2013b). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (N. WK (ed.); Yogyakarta).
Mamang Sangadji, E. & S. (2013c). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (N. WK (ed.); Yogyakarta). ANDI
OFFSET.
Mamang Sangadji, E. & S. (2013d). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertasi Himpunan Jurnal Penelitian.
Martowinangun, K., Sri Lestari, D. J., & Karyadi, K. (2019). Pengaruh Strategi
Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di Cv. Jaya Perkasa Motor
Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Co Management, 2(1), 139–152.
https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i1.162
Maryari, M. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.

91
 92

Mulyono, Berprestasi Melalui JEP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu, (Yogyakarta:

CV Budi Utama, 2018), Hal.113
Nirma, K. (2019). Harga dan Kualitas terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal
Trunojoyo, 5(2), 67–79.
Ratnasari, A. D., & Harti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan
Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Djawi Lanbistro Coffee
and Resto Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 4, 1–11.
http://repository.upy.ac.id/id/eprint/238
Rangkuti, A. A., & Wahyuni, L. D. (2017). Analisis Data Penelitian Kuantitatif
Berbasis Classical Test Theory dan Item Response Theory (Rasch Model).
Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Jakarta.
Rochmat Aldy Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,
(Ponorogo: CV. WADE GROUP, 2017), Hal.112
Rochmat Aldy Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,
(Ponorogo: CV. WADE GROUP, 2017), Hal.116
Rochmat Aldy Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,
(Ponorogo: CV. WADE GROUP, 2017), Hal.125
Satriawan, B., & Dewi, N. P. (2022). Metodologi Penelitian dan Pengolahan Data
dengan SPSS. Batam: FEB Universitas Batam.
Sugiyono. (2012). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed
method)”, (Bandung:AlfabetaCV2015),Hlm.135
Sunyoto, D. (2014a). Dasar Dasar Manajemen Pemasaran,Konsep,Strategi Dan
Kasus (3rd ed.).
Sunyoto, D. (2014b). Dasar Dasar Manajemen Pemasaran,Konsep,Strategi Dan
Kasus (Sugeng dkk (ed.); 3rd ed.). CAPS(Center Of Academic Publishing
Service).
Sunyoto, D. (2014c). Dasar Dasar Manajemen Pemasaran,Konsep,Strategi Dan
Kasus (S. Dkk (ed.); 3rd ed.). CAPS(Center Of Academic Publishing Service).
Suryana, P., & Muliasari, I. (2018). HARGA DAN PROSES TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN. 11(1), 15–24.
Suryani dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada
Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam,(Jakarta: PT Fajar
Interpratama Mandiri, 2015), Hal. 144
Suryani dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada
Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam,(Jakarta: PT Fajar
 93

Interpratama Mandiri, 2015), Hal. 134

Suwito, J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA CV GLOBAL AC BANJARBARU. 112, 255–
262.
Suyatno. (2013). Menghitung Besar Sampel Penelitian Kesehatan Masyarakat.
Fakultas Kesehatan Masyarakat-UNDIP Semarang, 2, 1.
Tommy, F., & TS, R. (2021). Jurnal administrasi bisnis. 1(6), 484–495.
LAMPIRAN
 LAMPIRAN

Lampiran 2 Kuesiner Penelitian

Kuesioner Penelitian
Assalamu’alaikum Wr. Wb

Pekernalkan saya Azhar Khoiruddin, mahasiswa S1 Manajemen Universitas

Batam.Saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai “Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan, Prosmosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Tiktok Shop di Mahasiswa Universitas Batam”, sebagai salah satu syarat kelulusan.

Dalam rangka melengkapi data penelitan, saya mohon bantuan dan partisipasinya

untuk mengisi kuesioner dibawah, apabila anda adalah seorang mahasiswa

Universitas Batam dan memiliki akun TikTok.

Pada pertanyaan yang ada di bawah ini, Saudara/I dimohon untuk mengisi

pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan memberikan tanda centang (√) pada

pilihan jawaban yang tersedia.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden :

2. Jenis kelamin : □ Laki laki

□ Perempuan

3. Jurusan :

4. Angkatan :

5. Pendapatan per bulan / uang saku :

6. Seberapa sering melakukan transaksi di Tiktok Shop :

 7. Barang yang sering di beli : Pakaian Elektronik

Skincare Otomotif

Dan lainnya

Note : “Apakah saudara pengguna Tiktok Shop? Jika iya, lanjutkan. Dan jika

tidak maka tinggalkan ..”

B. KOMPETENSI

Mohon tandai jawaban yang dianggap paling tepat untuk setiap pertanyaan

dengan memberikan tanda checklist (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia.

Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban, dengan skala penilaian:

1. Sangat Tidak Setuju (STS) 4. Setuju (S)

2. Tidak Setuju (TS) 5. Sangat Setuju (SS)

3. Ragu-ragu (R)

Keputusan pembelian

No Keterangan Jawaaban
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Kemantapan produk
1. Saya menggunakan tiktok shop karena sesuai
dengan harga yang saya harapkan
2. Saya menggunakan tiktok shop karena saya
yakin kualitas barang di tiktok shop sesuai
dengan yang saya harapkan
3. Saya merasa mutu produk di tiktok shop sangat
baik
Kebiasaan membeli
4. Saya selalu memutuskan untuk membeli di
tiktok shop setelah membandingkan kualitas
barang dengan toko online lainnya
Rekomendasi dari orang lain
6. Saya melakukan pembelian di tiktok shop
setelah melihat ulasan suatu produk dari para
konten kreator
Melakukan pembelian ulang
7. Saya akan melakukan pembelian tiktok shop
terus- menerus atau berulang-ulang
8. Saya akan menggunakan tiktok shop saat saya
ingin berbelanja suatu produk
9. Saya akan menggunakan tiktok shop saat saya
ingin mencari suatu produk

Kualitas Pelayanan

No Keterangan Jawaaban
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Bukti Fisik (Tangible)
1. Fasilitas pelengkap (Aplikasi, ketersediaan
kurir, dll) yang disediakan tiktok shop dalam
keadaan baik.
2. Barang yang anda pesan melalui tiktok shop
diterima dalam keadaan baik
Kehandalan (Reliability)
3. Pemesanan produk di tiktok shop dilayani
dengan cepat
4. Tiktok shop merespon saat keterlambatan
pengiriman
Daya Tanggap (Responsive)
5. Tiktok shop selalu tanggap terhadap keluhan
yang diajukan konsumen.
6. Pesanan diantarkan tepat waktu sesuai estimasi
waktu
Jaminan (Assurance)
7. Saya merasa aman dalam bertransaksi di Tiktok
Shop
8. Tiktok shop menjamin pengembalian dana jika
barang tidak sesuai dengan yang di beranda
Empati (Emphaty)
9. Tiktok shop memberikan pelayanan yang sama
tanpa membeda-bedakan konsumen.
10. Tiktok shop memberikan layanan pengaduan
pada aplikasi

Promosi

No Keterangan Jawaaban
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Periklanan (Advertising)
1. Tampilan iklan di akun conten creator menarik
dan mudah di ingat dalam memperkenalkan
toko online tiktok shop.
2. Tiktok shop menggunakan banyak influencer
untuk menarik minat pelanggan
Promosi penjualan (Sales promotion)
3. Produk tiktok shop sering melakukan promosi
penjualan bagi pengguna lama
4. Tiktok shop sering mengadakan promo bagi
pengguna baru
Penjualan langsung
5. Tiktok shop sering memberikan poin lewat kode
undangan
6. Katalog tiktok shop sangat menarik bagi
konsumen
Penjualan perorangan (Personal Selling)
7. Saya tertarik berbelanja di tiktok shop karena
pemberitahuan dari tiktok shop
8. Saya tertarik berbelanja di tiktok shop karena
melihat live streaming dari conten creator
Hubungan masyarakat
9. Tiktok shop sudah terkenal di mata masyarakat
luas
10. Tiktok shop menjaga hubungan baik dengan
pelanggan

Harga

No Keterangan Jawaaban
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Keterjangkauan Harga
1. Harga yang di tetapkan tiktok shop terjangkau
2. Harga yang di tetapkan tiktok shop pada jasa
pengiriman barang terjangkau
3. Tiktok Shop banyak menawarkan potongan
harga pada event – event tertentu
Kesesuaian Harga dengan kualitas produk
4. Harga di Tiktok Shop sesuai dengan kualitas
produk yang di harapkan
5. Meskipun biaya administrasi tiktok shop lebih
mahal,namun pelayanan di tiktok shop lebih
baik
Daya Saing Harga
6. Harga di tiktok shop tidak jauh berbeda dengan
market place lainnya
 7. Saya membandingkan harga barang yang sama
pada market place lainnya sebelum melakukan
pemesanan
8. Harga di tiktok shop lebih murah di bandingkan
market place lain
Kesesuaian harga dengan manfaat
9. harga yang di bayarkan, sesuai dengan
kenyamanan saat berbelanja di tiktok shop
10. Saya dapat menghemat waktu serta merasa lebih
mudah dengan memesan barang lewat aplikasi
tiktok shop

Lampiran 3 Tabulasi Data Diri Responden

No. Inisial Jenis Jurusan Angkatan Berapa lama Barang Sudah
Responden Kelamin Yang Berapa Penghasilan/Uang
Biasa Kali Saku Pe

1 N Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

2 FB Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

3 NA Perempuan Akuntansi 2019 > 12 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

4 SW Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

5 FZ Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan 4-8 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

6 J Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

7 PR Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan 4-8 2.500.000 -

Skincare Kali 3.500.000

8 DM Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

9 NAP Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

10 SM Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

11 NPSC Perempuan Manajemen 2019 <3 Bulan Lebih

Dari 10
Pakaian Kali >5.000.000
12 JNI Laki laki Manajemen 2022 <3 Bulan Lebih
Dari 10
Skincare Kali >5.000.000

13 KBD Perempuan Manajemen 2021 > 12 Bulan 4-8 2.500.000 -

Skincare Kali 3.500.000

14 AA Laki laki Ilmu hukum 2020 > 12 Bulan 2.500.000 -

Skincare Lainnya 3.500.000

15 DFP Laki laki Manajemen 2019 <3 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

16 KR Laki laki Manajemen 2019 <3 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

17 RH Laki laki Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

18 JNI Laki laki Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

19 HN Laki laki Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

20 IMG Laki laki Manajemen 2019 <3 Bulan 4-8 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

21 DPS Laki laki Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

22 N Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan 4-8

Otomotif Kali >5.000.000

23 FPH Perempuan Psikologi 2021 > 12 Bulan 1-3 2.500.000 -

Elektronik Kali 3.500.000

24 NH Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 4-8 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

25 SAM Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan 1-3 1.000.000 -

Pakaian Kali 2.500.000

26 MU Perempuan Akuntansi 2019 3 - 6 Bulan 1-3 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

27 BTA Perempuan Akuntansi 2019 3 - 6 Bulan 4-8 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

28 FAL Perempuan Manajemen 2019 <3 Bulan 1-3 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

29 RG Laki laki Manajemen 2019 > 12 Bulan 1-3 2.500.000 -

Lainnya Kali 3.500.000

30 IH Laki laki Manajemen 2019 3 - 6 Bulan 1-3

Pakaian Kali >5.000.000

31 NK Perempuan Manajemen 2019 3 - 6 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000
32 EA Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan Lebih
Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

33 BSH Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

34 SN Perempuan Kedokteran 2021 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Pakaian Kali 2.500.000

35 SM Perempuan Manajemen 2019 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

36 BNDP Laki laki Manajemen 2019 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

37 A Laki laki Manajemen 2019 <3 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

38 FFL Perempuan Ilmu Hukum 2020 <3 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

39 MD Laki laki Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Pakaian Kali 2.500.000

40 YWW Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

41 RS Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

42 MIF Laki laki Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

43 AO Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

44 AA Laki laki Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

45 SER Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

46 AD Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000
47 SAL Laki laki Ilmu Hukum 2020 3 - 6 Bulan Lebih
Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

48 DW Perempuan Ilmu Hukum 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

49 MDR Laki laki Ilmu Hukum 2020 3 - 6 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

50 AC Laki laki Kedokteran 2022 3 - 6 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

51 KAN Laki laki Kedokteran 2022 3 - 6 Bulan Lebih

Dari 10
Skincare Kali >5.000.000

52 AY Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10
Skincare Kali >5.000.000

53 FL Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10
Skincare Kali >5.000.000

54 AI Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan 4-8 2.500.000 -

Skincare Kali 3.500.000

55 AF Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

56 EA Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

57 GCM Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

58 FP Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

59 XYMR Perempuan Kedokteran 2022 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

60 AA Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

61 AC Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

62 ANP Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000
63 AAR Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih
Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

64 ASA Laki laki Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

65 AA Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

66 AK Perempuan Akuntansi 2020 3 - 6 Bulan 4-8 2.500.000 -

Skincare Kali 3.500.000

67 AH Laki laki Manajemen 2020 3 - 6 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

68 DE Laki laki Manajemen 2020 > 12 Bulan 4-8 1.000.000 -

Skincare Kali 2.500.000

69 HISS Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

70 IRS Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

71 MBM Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

72 MA Laki laki Manajemen 2021 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

73 MSZ Laki laki Manajemen 2020 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Skincare Kali 2.500.000

74 NJZ Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

75 NZ Perempuan Akuntansi 2020 3 - 6 Bulan 4-8 1.000.000 -

Skincare Kali 2.500.000

76 NPS Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

77 NAF Laki laki Akuntanis 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

78 PNS Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Skincare Kali 2.500.000

79 RS Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000
80 RRC Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih
Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

81 RDF Laki laki Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

82 SY Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

83 TDF Perempuan Akuntansi 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10
Skincare Kali >5.000.000

84 FNS Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

85 WP Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

86 ZPJ Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

87 L Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10
Pakaian Kali >5.000.000

88 RRN Laki laki Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

89 TEUS Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Pakaian Kali 3.500.000

90 EP Perempuan Manajemen 2020 > 12 Bulan 4-8 2.500.000 -

Pakaian Kali 3.500.000

91 AAA Perempuan Manajemen 2021 3 - 6 Bulan 1-3

Elektronik Kali >5.000.000

92 BPF Laki laki Manajemen 2021 3 - 6 Bulan 4-8 2.500.000 -

Elektronik Kali 3.500.000

93 AP Laki laki Manajemen 2021 > 12 Bulan 4-8

Elektronik Kali >5.000.000

94 S Perempuan Manajemen 2021 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 2.500.000 -
Skincare Kali 3.500.000

95 C Perempuan Manajemen 2021 > 12 Bulan Lebih

Dari 10
Pakaian Kali >5.000.000

96 TM Laki laki Manajemen 2021 > 12 Bulan Lebih

Dari 10 1.000.000 -
Pakaian Kali 2.500.000
Lampiran 4 Tabulasi Jawaban Responden
Keputusan Pembelian (Y)
No PERNYATAAN Total No PERNYATAAN Total
Resp Resp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 26 47 4 2 1 3 5 4 3 5 5 32
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 48 5 3 4 2 5 5 4 5 5 38
3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 37 49 4 5 3 4 5 4 3 5 5 38
4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 34 50 5 1 2 5 5 3 4 5 4 34
5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 33 51 4 5 4 3 4 3 5 4 4 36
6 5 4 5 4 4 5 4 5 5 41 52 5 4 5 5 3 2 5 5 4 38
7 4 4 3 3 4 4 2 3 3 30 53 4 3 5 5 3 4 5 5 5 39
8 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38 54 5 3 4 4 5 4 4 5 4 38
9 4 4 4 5 5 4 4 4 5 39 55 4 5 5 3 5 4 5 3 4 38
10 4 2 3 3 3 4 4 4 3 30 56 5 4 4 3 3 4 5 5 3 36
11 4 3 3 4 4 5 3 4 5 35 57 4 5 4 3 4 5 5 5 5 40
12 4 3 3 2 4 4 2 4 4 30 58 5 3 4 5 4 5 2 5 4 37
13 3 3 2 2 2 1 1 2 2 18 59 3 4 3 4 4 3 5 4 5 35
14 5 5 4 4 5 5 5 5 5 43 60 4 5 3 4 4 4 5 3 4 36
15 5 4 3 2 3 4 2 3 5 31 61 5 3 4 5 5 4 5 5 2 38
16 4 4 5 4 5 4 5 5 4 40 62 5 2 4 3 4 3 4 4 5 34
17 5 4 5 2 5 4 5 4 3 37 63 4 2 4 3 4 4 5 5 5 36
18 4 5 3 5 3 5 5 4 5 39 64 3 4 5 4 5 4 5 5 4 39
19 5 4 3 5 4 3 5 4 4 37 65 4 3 5 4 3 3 4 3 5 34
20 5 4 3 5 3 5 5 4 3 37 66 4 3 5 4 4 5 3 5 4 37
21 4 5 3 5 3 5 4 5 3 37 67 4 3 5 4 3 4 5 4 5 37
22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 43 68 4 2 4 5 2 5 3 4 3 32
23 4 4 3 3 4 4 3 5 5 35 69 4 2 5 4 4 4 5 3 4 35
24 4 5 4 5 5 4 4 5 3 39 70 3 3 4 5 4 3 4 5 4 35
25 4 5 4 5 5 5 4 5 4 41 71 3 4 5 3 4 4 5 4 4 36
26 3 5 4 4 3 5 3 5 5 37 72 4 3 5 3 4 4 5 4 5 37
27 5 4 5 5 5 4 3 5 5 41 73 4 3 4 3 4 4 5 4 4 35
28 4 3 5 4 5 3 5 5 5 39 74 4 3 5 4 4 5 3 4 3 35
29 5 4 5 4 5 5 4 5 4 41 75 4 2 3 4 3 4 3 3 4 30
30 4 4 3 3 5 5 3 5 5 37 76 3 2 4 2 3 3 4 2 5 28
31 4 4 3 4 3 5 4 5 3 35 77 3 2 4 3 5 3 4 2 3 29
32 4 4 5 4 3 4 5 4 3 36 78 4 3 5 3 3 4 3 5 3 33
33 4 4 4 3 3 5 3 4 4 34 79 3 4 3 4 4 4 3 4 3 32
34 4 3 4 2 4 5 3 3 3 31 80 4 3 5 4 5 4 3 5 4 37
35 1 4 5 3 4 3 5 5 5 35 81 3 2 4 3 4 3 3 4 5 31
36 5 4 5 3 3 2 5 4 5 36 82 2 3 2 3 3 4 2 4 3 26
37 2 4 1 5 3 4 4 1 5 29 83 4 3 4 2 5 2 4 5 2 31
38 5 1 3 4 5 3 4 5 3 33 84 5 4 3 3 4 4 5 3 4 35
39 4 2 5 3 2 4 5 4 3 32 85 3 4 5 2 4 5 3 4 4 34
40 4 5 3 4 3 5 3 4 5 36 86 4 3 5 3 3 5 3 4 4 34
41 4 5 3 2 4 3 4 5 3 33 87 4 3 5 3 5 4 3 5 4 36
42 4 5 4 2 5 4 3 4 5 36 88 5 4 3 5 5 3 5 4 5 39
43 5 4 3 2 4 5 3 4 5 35 89 4 5 3 4 4 3 5 4 5 37
44 5 4 3 5 4 5 3 5 4 38
45 5 4 3 5 5 4 5 4 4 39
46 5 4 5 5 4 3 4 5 4 39
 Kualitas Pelayanan (X1)
No PERNYATAAN Total No PERNYATAAN Total
Resp Resp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 34 52 1 5 3 4 3 4 5 4 3 5 37
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 53 4 5 4 3 4 5 5 2 1 4 37
3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 39 54 2 5 5 4 3 5 4 3 5 5 41
4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 37 55 5 4 5 4 3 5 4 3 5 3 41
5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38 56 4 3 4 5 5 4 3 5 4 2 39
6 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 48 57 4 5 4 3 5 4 5 4 3 5 42
7 2 4 3 5 2 5 3 4 4 4 36 58 4 5 5 4 4 4 2 3 5 4 40
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 59 3 4 5 3 4 5 4 3 4 5 40
9 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 45 60 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 44
10 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 35 61 4 3 4 5 4 5 4 3 5 5 42
11 5 5 5 3 2 3 5 5 5 5 43 62 3 4 5 4 5 4 4 3 5 3 40
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 63 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 39
13 4 4 4 2 2 3 3 2 3 3 30 64 5 4 5 5 3 5 5 4 4 4 44
14 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 48 65 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 39
15 4 3 4 2 1 1 2 5 4 3 29 66 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 39
16 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 42 67 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 41
17 5 3 5 4 4 5 4 4 3 5 42 68 3 2 4 4 5 4 3 2 5 5 37
18 5 3 5 4 3 5 5 3 4 5 42 69 4 3 4 4 3 3 5 3 5 4 38
19 3 5 4 4 5 3 4 4 3 5 40 70 4 3 5 5 3 4 5 4 5 3 41
20 4 5 3 5 3 4 4 3 5 4 40 71 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 37
21 4 5 4 3 5 5 3 4 3 5 41 72 4 5 4 3 4 3 4 5 4 3 39
22 5 5 5 4 2 5 5 2 4 4 41 73 4 5 4 4 3 5 4 3 5 4 41
23 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 43 74 2 5 3 4 5 3 4 2 3 3 34
24 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 45 75 2 4 3 3 4 3 4 2 3 4 32
25 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 44 76 2 3 4 5 3 2 3 4 2 4 32
26 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 44 77 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 33
27 5 3 4 5 4 4 4 4 5 4 42 78 2 4 3 2 3 4 2 4 2 4 30
28 4 5 5 4 3 3 5 3 4 5 41 79 3 2 4 5 5 4 5 4 5 4 41
29 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 46 80 4 5 4 3 5 4 5 3 3 4 40
30 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 37 81 2 4 2 4 5 4 3 4 5 4 37
31 3 3 2 2 3 4 4 4 5 2 32 82 2 4 2 3 4 4 3 2 4 5 33
32 3 3 4 4 5 5 5 4 3 3 39 83 5 3 4 2 4 2 4 2 3 5 34
33 5 5 4 3 4 3 4 4 4 5 41 84 4 3 4 3 2 5 3 4 3 4 35
34 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 41 85 3 5 4 2 4 5 3 3 3 5 37
35 4 3 5 3 4 2 4 4 2 4 35 86 3 2 5 4 4 3 5 3 2 5 36
36 4 1 4 5 4 5 3 5 3 5 39 87 2 3 4 4 3 5 4 3 5 4 37
37 5 3 2 5 5 4 4 5 2 5 40 88 3 5 2 5 4 4 3 5 4 4 39
38 5 3 5 3 4 2 4 5 3 5 39 89 4 3 5 4 3 5 4 4 3 5 40
39 5 3 4 1 4 5 4 3 5 4 38 90 3 5 4 3 2 5 4 2 4 3 35
40 1 4 3 5 4 3 5 4 3 5 37 91 3 4 5 4 5 3 3 4 5 4 40
41 4 4 5 2 5 5 1 5 4 5 40 92 4 5 3 5 5 4 4 5 4 5 44
42 3 4 5 3 4 5 4 3 5 5 41 93 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 45
43 4 3 2 5 4 4 5 4 5 3 39 94 2 4 4 3 4 3 4 5 3 4 36
44 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 44 95 5 3 5 4 2 5 5 4 3 5 41
45 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 47 96 5 3 4 5 4 5 5 5 3 4 43
46 3 5 4 5 5 4 3 5 4 4 42
47 2 5 4 4 4 5 3 2 5 4 38
48 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 41
49 2 5 3 5 5 4 5 5 3 5 42
50 2 2 5 4 5 3 5 5 5 5 41
51 4 5 3 4 5 5 4 4 5 3 42

Promosi (X2)
No PERNYATAAN Total No PERNYATAAN Total
Resp Resp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 3 5 4 3 3 3 3 3 34 52 4 5 3 1 5 4 5 4 5 4 40
2 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 48 53 4 2 5 5 3 3 4 5 4 3 38
3 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 45 54 3 5 1 5 5 4 5 4 5 5 42
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 55 4 5 1 5 4 5 3 5 5 3 40
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 56 5 4 1 4 4 5 5 3 4 5 40
6 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 48 57 4 5 2 4 5 4 4 5 5 4 42
7 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 32 58 5 4 1 4 3 4 4 5 4 3 37
8 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 43 59 3 4 5 3 5 4 4 3 5 5 41
9 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 44 60 4 5 1 4 5 3 4 5 3 2 36
10 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38 61 3 4 1 4 3 5 4 4 5 4 37
11 4 5 4 5 5 5 2 2 5 5 42 62 5 3 5 4 5 3 5 5 4 4 43
12 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 35 63 5 5 1 4 4 5 3 4 5 4 40
13 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 23 64 4 4 2 4 5 4 3 3 5 5 39
14 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 65 4 3 1 5 5 4 4 4 5 5 40
15 5 4 1 5 5 5 4 5 4 5 43 66 3 3 1 5 4 3 4 3 4 4 34
16 4 5 4 4 3 5 5 3 4 4 41 67 4 5 3 5 4 4 4 3 5 3 40
17 5 3 3 5 4 5 3 5 5 4 42 68 2 2 4 5 4 3 4 4 5 5 38
18 5 4 3 5 5 3 5 4 4 3 41 69 4 3 1 5 4 4 4 5 4 3 37
19 3 5 5 4 5 3 5 4 5 3 42 70 4 3 4 5 3 2 5 5 4 4 39
20 5 4 5 3 5 4 3 5 3 5 42 71 5 5 1 3 3 4 3 4 4 3 35
21 3 4 5 5 4 4 3 5 4 5 42 72 4 5 1 3 4 5 3 4 4 2 35
22 4 5 5 5 4 4 2 4 5 4 42 73 4 3 4 5 4 4 4 5 3 5 41
23 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 44 74 3 5 4 3 3 4 5 2 4 3 36
24 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 44 75 3 2 1 3 3 3 4 3 4 4 30
25 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 46 76 2 4 2 3 4 2 4 3 3 3 30
26 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 47 77 4 5 4 4 5 4 3 4 5 3 41
27 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 48 78 2 3 4 3 4 3 2 4 3 4 32
28 5 4 5 4 4 5 5 3 4 5 44 79 3 4 1 3 4 5 4 5 4 3 36
29 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 45 80 5 3 2 5 4 3 4 3 4 4 37
30 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 81 2 2 1 5 4 3 5 4 3 4 33
31 4 5 4 5 3 3 2 3 4 4 37 82 2 3 2 2 3 4 3 4 3 5 31
32 3 4 4 5 5 4 4 5 4 3 41 83 3 2 1 4 4 3 4 2 5 5 33
33 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 39 84 2 5 1 4 5 4 5 3 2 5 36
34 3 5 2 4 3 3 3 4 4 3 34 85 3 4 3 2 4 5 3 4 5 4 37
35 5 4 4 4 3 2 4 5 1 5 37 86 2 4 3 4 3 3 4 5 4 4 36
36 1 5 5 2 4 3 2 5 2 5 34 87 4 3 1 5 4 5 5 4 4 4 39
37 5 2 1 3 4 5 3 5 4 5 37 88 3 5 4 4 5 3 4 4 5 5 42
38 2 5 4 2 4 5 3 4 5 5 39 89 4 2 3 5 4 3 5 5 3 4 38
39 4 2 5 3 3 4 2 5 2 5 35 90 3 5 5 4 2 3 3 4 5 4 38
40 2 4 5 1 5 4 4 5 4 3 37 91 4 4 1 4 4 5 4 5 4 4 39
41 3 5 3 4 3 4 5 4 5 4 40 92 3 3 1 5 4 5 4 2 2 4 33
42 4 4 5 2 4 5 4 3 5 4 40 93 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 42
43 5 4 2 5 4 5 3 5 4 4 41 94 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 41
44 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 44 95 4 5 5 4 4 3 5 3 5 5 43
45 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 42 96 4 5 2 4 3 4 5 4 5 5 41
46 5 2 4 3 2 5 4 2 5 3 35
47 3 5 4 5 5 4 5 4 5 5 45
48 4 3 5 4 5 4 5 4 4 4 42
49 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 45
50 4 5 5 4 5 2 5 3 4 5 42
51 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 44

Harga (X3)
No PERNYATAAN Total No PERNYATAAN Total
Resp Resp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 29 52 5 3 5 4 5 4 5 4 3 1 39
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 53 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 44
3 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 43 54 5 3 4 5 5 5 4 5 4 5 45
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 38 55 4 5 5 3 3 4 5 4 3 2 38
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 56 4 2 4 3 5 4 4 5 4 5 40
6 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 47 57 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 44
7 3 5 4 3 5 5 3 4 3 3 38 58 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 42
8 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 42 59 4 5 2 3 4 5 4 5 4 5 41
9 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 46 60 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 44
10 3 2 4 3 1 4 2 3 2 2 26 61 4 5 3 3 3 4 2 5 4 5 38
11 4 4 5 3 3 5 5 5 4 5 43 62 4 5 2 3 3 4 5 5 4 5 40
12 3 4 3 4 4 3 5 3 4 4 37 63 4 3 5 3 3 5 4 5 3 4 39
13 5 5 4 1 2 3 3 4 3 3 33 64 4 3 4 5 4 3 5 5 4 4 41
14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 65 5 5 3 4 3 3 3 4 4 3 37
15 5 1 4 2 5 4 5 4 5 4 39 66 3 4 4 3 2 5 4 3 5 4 37
16 3 5 5 3 4 5 3 5 5 4 42 67 4 5 3 5 2 3 3 3 4 3 35
17 5 4 5 3 5 4 5 4 3 5 43 68 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 38
18 5 4 3 4 4 5 3 5 2 5 40 69 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 41
19 4 5 3 5 5 4 3 5 5 4 43 70 4 3 5 4 3 5 4 3 4 3 38
20 4 3 5 5 4 3 5 4 5 5 43 71 3 4 3 2 4 3 5 4 4 3 35
21 3 4 5 3 5 4 5 4 3 5 41 72 3 2 4 2 3 2 4 5 4 2 31
22 4 5 5 4 4 2 5 5 4 5 43 73 4 5 4 5 4 3 3 5 2 4 39
23 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 39 74 2 1 4 4 5 4 3 4 4 3 34
24 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 46 75 4 5 2 3 3 4 3 2 3 2 31
25 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 44 76 2 3 1 3 4 3 4 4 2 3 29
26 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 46 77 3 4 4 2 4 3 2 4 4 3 33
27 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 45 78 3 2 4 3 2 4 3 4 2 1 28
28 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 43 79 2 4 5 4 4 5 2 5 4 3 38
29 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 47 80 2 2 2 4 4 3 4 5 3 4 33
30 3 3 4 4 3 4 5 3 3 5 37 81 3 3 3 4 5 4 4 3 3 4 36
31 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 35 82 5 4 3 5 3 5 3 4 5 3 40
32 3 4 4 3 3 5 4 4 4 3 37 83 4 3 4 5 3 5 4 3 5 5 41
33 4 4 5 3 3 5 4 4 3 3 38 84 2 4 3 2 5 4 3 5 3 5 36
34 3 4 4 5 3 3 2 3 4 5 36 85 4 3 2 5 4 4 3 5 5 3 38
 35 4 3 4 2 4 4 4 5 4 5 39 86 4 2 2 4 3 5 4 4 3 5 36
36 2 3 4 2 4 1 4 5 5 4 34 87 5 3 4 4 5 4 4 5 5 2 41
37 4 4 5 3 5 3 4 5 4 5 42 88 3 2 1 3 4 5 5 4 5 5 37
38 2 5 4 2 5 3 5 4 4 4 38 89 4 5 3 2 4 4 3 5 3 4 37
39 5 4 3 4 3 5 4 3 3 4 38 90 2 4 2 4 4 5 4 4 3 5 37
40 5 4 3 5 2 5 3 4 5 3 39 91 2 4 5 3 4 5 4 3 5 5 40
41 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 41 92 4 5 4 3 5 3 4 4 5 4 41
42 4 3 1 5 4 4 3 5 3 5 37 93 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 37
43 2 5 4 4 3 5 4 3 4 5 39 94 3 4 3 4 5 5 4 3 2 5 38
44 3 2 5 3 4 5 4 3 5 4 38 95 4 3 5 5 3 4 5 4 5 3 41
45 2 5 2 2 3 4 4 5 5 5 37 96 4 3 5 3 4 4 5 4 5 3 40
46 2 4 3 4 5 4 5 4 4 5 40
47 5 4 3 5 5 4 3 5 5 4 43
48 5 5 2 5 4 5 3 5 2 5 41
49 5 2 4 5 5 4 5 4 5 5 44
50 5 2 5 5 4 3 4 5 5 4 42
51 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 44

Lampiran 5 hasil output jawaban responden

JENISKELAMIN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid LAKILAKI 31 32.3 32.3 32.3
PEREMPUAN 65 67.7 67.7 100.0
Total 96 100.0 100.0

TAHUNANGKATAN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2019 31 32.3 32.3 32.3
2020 43 44.8 44.8 77.1
2021 11 11.5 11.5 88.5
2022 11 11.5 11.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

UANGSAKU
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1.000.SD2.500. 49 51.0 51.0 51.0
2.500.SD3.500 25 26.0 26.0 26.0
3.500SD5.000. 18 18.8 18.8 18.8
 >6.000.000.00 6 4.2 4.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

SEBERAPASERINGBERTRANSAKSI
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1SD3KALI 61 63,5 63.5 63.5
4SD8KALI 21 21.9 21.9 21.9
LEBIHDARI10 14 15.6 15.6 100.0
Total 96 100.0 100.0

JENISBARANG
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid FASHION 49 51.0 51.0 51.0
SKINCARE 43 44.8 44.8 44.8
ELEKTRONIK 4 4.2 4.2 4.2
OTOMOTIF 1 1.0 1.0 1.0
LAINNYA 1 1.0 1.0 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 3.1
NETRAL 14 14.6 14.6 17.7
SETUJU 52 54.2 54.2 71.9
SANGATSETUJU 27 28.1 28.1 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 11 11.5 11.5 13.5
NETRAL 29 30.2 30.2 43.8
SETUJU 36 37.5 37.5 81.3
 SANGATSETUJU 18 18.8 18.8 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 7.3
NETRAL 28 29.2 29.2 36.5
SETUJU 29 30.2 30.2 66.7
SANGATSETUJU 32 33.3 33.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 13 13.5 13.5 13.5
NETRAL 31 32.3 32.3 45.8
SETUJU 27 28.1 28.1 74.0
SANGATSETUJU 25 26.0 26.0 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 3.1
NETRAL 27 28.1 28.1 31.3
SETUJU 35 36.5 36.5 67.7
SANGATSETUJU 31 32.3 32.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 4.2
NETRAL 21 21.9 21.9 26.0
SETUJU 43 44.8 44.8 70.8
SANGATSETUJU 28 29.2 29.2 100.0
 Total 96 100.0 100.0

Y.7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 6.3
NETRAL 27 28.1 28.1 34.4
SETUJU 28 29.2 29.2 63.5
SANGATSETUJU 35 36.5 36.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 4 4.2 4.2 5.2
NETRAL 12 12.5 12.5 17.7
SETUJU 38 39.6 39.6 57.3
SANGATSETUJU 41 42.7 42.7 100.0
Total 96 100.0 100.0

Y.9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 3.1
NETRAL 24 25.0 25.0 28.1
SETUJU 33 34.4 34.4 62.5
SANGATSETUJU 36 37.5 37.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 13 13.5 13.5 15.6
NETRAL 19 19.8 19.8 35.4
SETUJU 41 42.7 42.7 78.1
 SANGATSETUJU 21 21.9 21.9 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 4 4.2 4.2 5.2
NETRAL 28 29.2 29.2 34.4
SETUJU 30 31.3 31.3 65.6
SANGATSETUJU 33 34.4 34.4 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 6 6.3 6.3 6.3
NETRAL 18 18.8 18.8 25.0
SETUJU 40 41.7 41.7 66.7
SANGATSETUJU 32 33.3 33.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 8.3
NETRAL 26 27.1 27.1 35.4
SETUJU 34 35.4 35.4 70.8
SANGATSETUJU 28 29.2 29.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 8.3
NETRAL 19 19.8 19.8 28.1
 SETUJU 40 41.7 41.7 69.8
SANGATSETUJU 29 30.2 30.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 6.3
NETRAL 17 17.7 17.7 24.0
SETUJU 39 40.6 40.6 64.6
SANGATSETUJU 34 35.4 35.4 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 4.2
NETRAL 22 22.9 22.9 27.1
SETUJU 41 42.7 42.7 69.8
SANGATSETUJU 29 30.2 30.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 10 10.4 10.4 10.4
NETRAL 22 22.9 22.9 33.3
SETUJU 36 37.5 37.5 70.8
SANGATSETUJU 28 29.2 29.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 6.3
NETRAL 25 26.0 26.0 32.3
 SETUJU 29 30.2 30.2 62.5
SANGATSETUJU 36 37.5 37.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X1.P10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
NETRAL 13 13.5 13.5 15.6
SETUJU 42 43.8 43.8 59.4
SANGATSETUJU 39 40.6 40.6 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 9 9.4 9.4 10.4
NETRAL 22 22.9 22.9 33.3
SETUJU 40 41.7 41.7 75.0
SANGATSETUJU 24 25.0 25.0 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 9 9.4 9.4 9.4
NETRAL 18 18.8 18.8 28.1
SETUJU 33 34.4 34.4 62.5
SANGATSETUJU 36 37.5 37.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 22 22.9 22.9 22.9
TIDAKSETUJU 10 10.4 10.4 33.3
NETRAL 13 13.5 13.5 46.9
SETUJU 27 28.1 28.1 75.0
 SANGATSETUJU 24 25.0 25.0 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 9.4
NETRAL 13 13.5 13.5 22.9
SETUJU 36 37.5 37.5 60.4
SANGATSETUJU 38 39.6 39.6 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 4 4.2 4.2 4.2
NETRAL 19 19.8 19.8 24.0
SETUJU 42 43.8 43.8 67.7
SANGATSETUJU 31 32.3 32.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 5.2
NETRAL 23 24.0 24.0 29.2
SETUJU 38 39.6 39.6 68.8
SANGATSETUJU 30 31.3 31.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 7.3
NETRAL 20 20.8 20.8 28.1
SETUJU 40 41.7 41.7 69.8
SANGATSETUJU 29 30.2 30.2 100.0
Total 96 100.0 100.0
 X2.P8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 6 6.3 6.3 6.3
NETRAL 18 18.8 18.8 25.0
SETUJU 37 38.5 38.5 63.5
SANGATSETUJU 35 36.5 36.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 4 4.2 4.2 5.2
NETRAL 12 12.5 12.5 17.7
SETUJU 42 43.8 43.8 61.5
SANGATSETUJU 37 38.5 38.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X2.P10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 3.1
NETRAL 19 19.8 19.8 22.9
SETUJU 41 42.7 42.7 65.6
SANGATSETUJU 33 34.4 34.4 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 12 12.5 12.5 12.5
NETRAL 20 20.8 20.8 33.3
SETUJU 40 41.7 41.7 75.0
SANGATSETUJU 24 25.0 25.0 100.0
 Total 96 100.0 100.0

X3.P2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 10 10.4 10.4 12.5
NETRAL 21 21.9 21.9 34.4
SETUJU 32 33.3 33.3 67.7
SANGATSETUJU 31 32.3 32.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 3.1
TIDAKSETUJU 9 9.4 9.4 12.5
NETRAL 17 17.7 17.7 30.2
SETUJU 43 44.8 44.8 75.0
SANGATSETUJU 24 25.0 25.0 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 10 10.4 10.4 11.5
NETRAL 25 26.0 26.0 37.5
SETUJU 33 34.4 34.4 71.9
SANGATSETUJU 27 28.1 28.1 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 8.3
 NETRAL 25 26.0 26.0 34.4
SETUJU 34 35.4 35.4 69.8
SANGATSETUJU 29 30.2 30.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAKSETUJU 3 3.1 3.1 4.2
NETRAL 19 19.8 19.8 24.0
SETUJU 40 41.7 41.7 65.6
SANGATSETUJU 33 34.4 34.4 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 6 6.3 6.3 6.3
NETRAL 21 21.9 21.9 28.1
SETUJU 41 42.7 42.7 70.8
SANGATSETUJU 28 29.2 29.2 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 1 1.0 1.0 1.0
NETRAL 19 19.8 19.8 20.8
SETUJU 40 41.7 41.7 62.5
SANGATSETUJU 36 37.5 37.5 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAKSETUJU 7 7.3 7.3 7.3
NETRAL 20 20.8 20.8 28.1
SETUJU 37 38.5 38.5 66.7
 SANGATSETUJU 32 33.3 33.3 100.0
Total 96 100.0 100.0

X3.P10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SANGATTIDAKSETUJU 2 2.1 2.1 2.1
TIDAKSETUJU 5 5.2 5.2 7.3
NETRAL 20 20.8 20.8 28.1
SETUJU 31 32.3 32.3 60.4
SANGATSETUJU 38 39.6 39.6 100.0
Total 96 100.0 100.0

Lampiran 6 hasil uji validitas 30 responden

Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Correlations
TOTA
Y01 Y02 Y03 Y04 Y05 Y06 Y07 Y08 Y09 L
Y01 Pearson 1 .329 .522* .204 .397* .375* .430* .339 .300 .595**
Correlatio *

n
Sig. (2- .075 .003 .278 .030 .041 .018 .067 .107 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y02 Pearson .329 1 .374* .534* .246 .495* .363* .476* .292 .648**
Correlatio * * *

n
Sig. (2- .075 .042 .002 .190 .005 .049 .008 .117 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y03 Pearson .522* .374* 1 .338 .714* .321 .538* .662* .448* .784**
Correlatio * * * *

n
Sig. (2- .003 .042 .068 .000 .084 .002 .000 .013 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y04 Pearson .204 .534* .338 1 .219 .442* .591* .597* .328 .706**
Correlatio * * *

n
 Sig. (2- .278 .002 .068 .244 .014 .001 .001 .076 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y05 Pearson .397* .246 .714* .219 1 .215 .434* .502* .296 .641**
Correlatio * *

n
Sig. (2- .030 .190 .000 .244 .255 .016 .005 .113 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y06 Pearson .375* .495* .321 .442* .215 1 .377* .622* .416* .675**
Correlatio * *

n
Sig. (2- .041 .005 .084 .014 .255 .040 .000 .022 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y07 Pearson .430* .363* .538* .591* .434* .377* 1 .550* .235 .746**
Correlatio * * *

n
Sig. (2- .018 .049 .002 .001 .016 .040 .002 .210 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y08 Pearson .339 .476* .662* .597* .502* .622* .550* 1 .460* .837**
Correlatio * * * * * *

n
Sig. (2- .067 .008 .000 .001 .005 .000 .002 .011 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y09 Pearson .300 .292 .448* .328 .296 .416* .235 .460* 1 .601**
Correlatio
n
Sig. (2- .107 .117 .013 .076 .113 .022 .210 .011 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTA Pearson .595* .648* .784* .706* .641* .675* .746* .837* .601* 1
L Correlatio * * * * * * * * *

n
Sig. (2- .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 Uji Validitas Keputusan Pembelian (X2)

Correlations
X100 X100 X100 X100 X100 X100 X100 X100 X100 X101 TOTA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 L
X1.01 Pearson 1 .786 .635** .169 .060 .199 .330 .154 .187 .165 .658*
Correlati
on
Sig. (2- .652 .000 .371 .752 .293 .075 .418 .322 .383 .011
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.02 Pearson -.086 1 .211 .292 .216 .130 .307 .092 .213 .262 .742*
Correlati
on
Sig. (2- .652 .264 .117 .253 .494 .099 .630 .259 .161 .015
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.03 Pearson .635** .211 1 .294 .300 .174 .513** .289 -.061 .445* .639**
Correlati
on
Sig. (2- .000 .264 .115 .108 .359 .004 .122 .749 .014 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.04 Pearson .169 .292 .294 1 .407* .561** .475** .221 .368* .222 .710**
Correlati
on
Sig. (2- .371 .117 .115 .025 .001 .008 .240 .046 .238 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.05 Pearson .060 .216 .300 .407* 1 .417* .274 .452* -.003 .528** .679**
Correlati
on
Sig. (2- .752 .253 .108 .025 .022 .143 .012 .988 .003 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.06 Pearson .199 .130 .174 .561** .417* 1 .361* .083 .208 .318 .618**
Correlati
on
Sig. (2- .293 .494 .359 .001 .022 .050 .664 .269 .087 .000
tailed)
 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.07 Pearson .330 .307 .513** .475** .274 .361* 1 .103 .289 .416* .668**
Correlati
on
Sig. (2- .075 .099 .004 .008 .143 .050 .987 .121 .022 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.08 Pearson .154 .092 .289 .221 .452* .083 .103 1 .390* .287 .624**
Correlati
on
Sig. (2- .418 .630 .122 .240 .012 .664 .987 .033 .124 .003
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.09 Pearson .187 .213 -.061 .368* .103 .208 .289 .390* 1 -.049 .416*
Correlati
on
Sig. (2- .322 .259 .749 .046 .988 .269 .121 .033 .798 .022
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.10 Pearson .165 .262 .445* .222 .528** .318 .416* .287 -.049 1 .610**
Correlati
on
Sig. (2- .383 .161 .014 .238 .103 .087 .022 .124 .798 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTA Pearson .458* .442* .639** .710** .679** .618** .668** .524** .416* .610** 1
L Correlati
on
Sig. (2- .011 .015 .000 .000 .000 .000 .000 .103 .022 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 Uji Validitas Promosi (X2)

Correlations
X200 X200 X200 X200 X200 X200 X200 X200 X200 X201 TOTA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 L
X2.01 Pearson 1 .010 .011 .196 .265 .567** .302 .362* .210 .462* .512**
Correlati
on
Sig. (2- .959 .954 .299 .157 .001 .105 .050 .266 .010 .004
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.02 Pearson .010 1 .574** .564** .371* .420* .353 .237 .540** .188 .679**
Correlati
on
Sig. (2- .959 .001 .001 .043 .021 .055 .208 .002 .319 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.03 Pearson .011 .574** 1 .195 .077 .334 .300 .260 .428* .214 .568**
Correlati
on
Sig. (2- .954 .001 .302 .686 .072 .107 .166 .018 .256 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.04 Pearson .196 .564** .195 1 .592** .449* .246 .434* .535** .376* .725**
Correlati
on
Sig. (2- .299 .001 .302 .001 .013 .189 .017 .002 .041 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.05 Pearson .265 .371* .077 .592** 1 .234 .132 .305 .249 .293 .556**
Correlati
on
Sig. (2- .157 .043 .686 .001 .213 .485 .101 .185 .116 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.06 Pearson .567** .420* .334 .449* .234 1 .295 .369* .527** .692** .757**
Correlati
on
Sig. (2- .001 .021 .072 .013 .213 .113 .045 .003 .000 .000
tailed)
 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.07 Pearson .302 .353 .300 .246 .132 .295 1 .337 .302 .111 .555**
Correlati
on
Sig. (2- .105 .055 .107 .189 .485 .113 .068 .105 .559 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.08 Pearson .362* .237 .260 .434* .305 .369* .337 1 .283 .432* .647**
Correlati
on
Sig. (2- .050 .208 .166 .017 .101 .045 .068 .130 .017 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.09 Pearson .210 .540** .428* .535** .249 .527** .302 .283 1 .240 .674**
Correlati
on
Sig. (2- .266 .002 .018 .002 .185 .003 .105 .130 .201 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.10 Pearson .462* .188 .214 .376* .293 .692** .111 .432* .240 1 .622**
Correlati
on
Sig. (2- .010 .319 .256 .041 .116 .000 .559 .017 .201 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTA Pearson .512** .679** .568** .725** .556** .757** .555** .647** .674** .622** 1
L Correlati
on
Sig. (2- .004 .000 .001 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Validitas Harga (X3)

Correlations
X30 X30 TOTA
1 X302 X303 X304 X305 6 X307 X308 X309 X310 L
X3.01 Pearson 1 .018 .147 .065 .175 .046 .303 .246 .231 .359 .410*
Correlatio
n
Sig. (2- .924 .440 .731 .356 .808 .104 .191 .219 .051 .024
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.02 Pearson .018 1 .117 .348 .299 .159 .137 .374* .202 .238 .510**
Correlatio
n
Sig. (2- .924 .538 .059 .109 .402 .471 .042 .283 .205 .004
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.03 Pearson .147 .117 1 .011 .214 .162 .452* .123 .350 .378* .463**
Correlatio
n
Sig. (2- .440 .538 .954 .257 .393 .012 .519 .058 .040 .010
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.04 Pearson .065 .348 .011 1 .394* .147 .361* .201 .476* .409* .614**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .731 .059 .954 .031 .437 .050 .288 .008 .025 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.05 Pearson .175 .299 .214 .394* 1 .291 .545* .308 .459* .464* .733**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .356 .109 .257 .031 .118 .002 .098 .011 .010 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.06 Pearson .046 .159 .162 .147 .291 1 -.018 .384* .181 .194 .407*
Correlatio
n
Sig. (2- .808 .402 .393 .437 .118 .924 .036 .339 .304 .026
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.07 Pearson .303 .137 .452* .361* .545* - 1 .166 .482* .704* .710**
* * *
Correlatio .018
n
Sig. (2- .104 .471 .012 .050 .002 .924 .380 .007 .000 .000
tailed)
 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.08 Pearson .246 .374* .123 .201 .308 .384* .166 1 .260 .520* .569**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .191 .042 .519 .288 .098 .036 .380 .166 .003 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.09 Pearson .231 .202 .350 .476* .459* .181 .482* .260 1 .438* .701**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .219 .283 .058 .008 .011 .339 .007 .166 .016 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.10 Pearson .359 .238 .378* .409* .464* .194 .704* .520* .438* 1 .780**
* * *
Correlatio
n
Sig. (2- .051 .205 .040 .025 .010 .304 .000 .003 .016 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTA Pearson .410* .510* .463* .614* .733* .407* .710* .569* .701* .780* 1
* * * * * * * *
L Correlatio
n
Sig. (2- .024 .004 .010 .000 .000 .026 .000 .001 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 7 Hasil Uji Validitas 96 Responden

1.Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Correlations
Y.01 Y.02 Y.03 Y.04 Y.05 Y.06 Y.07 Y.08 Y.09 TOTAL
Y.01 Pearson 1 .061 .144 .227* .191 .159 .184 .288** .041 .497**
Correlation
Sig. (2-tailed) .558 .161 .026 .062 .121 .073 .004 .693 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.02 Pearson .061 1 .012 .158 .077 .250* .174 .112 .213* .487**
Correlation
Sig. (2-tailed) .558 .909 .125 .458 .014 .091 .279 .037 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.03 Pearson .144 .012 1 .000 .106 .058 .303** .227* .093 .464**
Correlation
Sig. (2-tailed) .161 .909 1.000 .302 .576 .003 .026 .366 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.04 Pearson .227* .158 .000 1 .028 .162 .291** .270** .108 .532**
Correlation
Sig. (2-tailed) .026 .125 1.000 .784 .116 .004 .008 .296 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.05 Pearson .191 .077 .106 .028 1 -.043 .174 .337** .101 .435**
Correlation
Sig. (2-tailed) .062 .458 .302 .784 .674 .089 .001 .329 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.06 Pearson .159 .250* .058 .162 -.043 1 -.139 .185 .143 .392**
Correlation
Sig. (2-tailed) .121 .014 .576 .116 .674 .176 .071 .164 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.07 Pearson .184 .174 .303** .291** .174 -.139 1 .133 .116 .536**
Correlation
Sig. (2-tailed) .073 .091 .003 .004 .089 .176 .197 .262 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.08 Pearson .288** .112 .227* .270** .337** .185 .133 1 .039 .585**
Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .279 .026 .008 .001 .071 .197 .704 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Y.09 Pearson .041 .213* .093 .108 .101 .143 .116 .039 1 .419**
Correlation
Sig. (2-tailed) .693 .037 .366 .296 .329 .164 .262 .704 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
TOTAL Pearson .497** .487** .464** .532** .435** .392** .536** .585** .419** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
 2.Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Correlations
X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.0 X1.1 TOTA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 L
X1.01 Pearson 1 -.085 .367* .014 -.013 .181 .181 .209* .099 .039 .480**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .411 .000 .893 .901 .077 .078 .041 .340 .708 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.02 Pearson -.085 1 -.036 -.045 .077 .112 .024 -.056 .101 .064 .269**
Correlatio
n
Sig. (2- .411 .727 .662 .455 .278 .817 .587 .327 .537 .008
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.03 Pearson .367* -.036 1 .004 .002 .103 .206* .066 .086 .259* .462**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .000 .727 .970 .986 .318 .044 .525 .403 .011 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.04 Pearson .014 -.045 .004 1 .218* .198 .272* .326* .187 .035 .521**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .893 .662 .970 .032 .054 .007 .001 .068 .736 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.05 Pearson -.013 .077 .002 .218* 1 .052 .062 .232* .021 .156 .420**
Correlatio
n
Sig. (2- .901 .455 .986 .032 .613 .547 .023 .837 .130 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.06 Pearson .181 .112 .103 .198 .052 1 .080 -.017 .249* .107 .479**
Correlatio
n
Sig. (2- .077 .278 .318 .054 .613 .437 .870 .015 .300 .000
tailed)
 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.07 Pearson .181 .024 .206* .272* .062 .080 1 -.004 .012 .103 .435**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .078 .817 .044 .007 .547 .437 .972 .908 .319 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.08 Pearson .209* -.056 .066 .326* .232* -.017 -.004 1 .064 .147 .467**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .041 .587 .525 .001 .023 .870 .972 .534 .153 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.09 Pearson .099 .101 .086 .187 .021 .249* .012 .064 1 -.136 .411**
Correlatio
n
Sig. (2- .340 .327 .403 .068 .837 .015 .908 .534 .187 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X1.10 Pearson .039 .064 .259* .035 .156 .107 .103 .147 -.136 1 .367**
Correlatio
n
Sig. (2- .708 .537 .011 .736 .130 .300 .319 .153 .187 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
TOTA Pearson .480* .269* .462* .521* .420* .479* .435* .467* .411* .367* 1
* * * * * * * * * *
L Correlatio
n
Sig. (2- .000 .008 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 3.VARIABEL PROMOSI (X2)

Correlations
X2.1 TOTA
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 0 L
X2.1 Pearson 1 .034 .038 .294* .050 .306* .159 .134 .174 .035 .478**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .743 .717 .004 .628 .002 .122 .192 .090 .737 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.2 Pearson .034 1 .179 .021 .208* .160 .048 .024 .311* -.040 .436**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .743 .081 .836 .042 .118 .641 .816 .002 .701 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.3 Pearson .038 .179 1 -.021 .068 -.066 .063 .147 .104 .199 .487**
Correlatio
n
Sig. (2- .717 .081 .836 .510 .520 .543 .154 .315 .052 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.4 Pearson .294* .021 -.021 1 .210* .026 .224* .171 .147 .110 .467**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .004 .836 .836 .040 .804 .029 .096 .153 .288 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.5 Pearson .050 .208* .068 .210* 1 .146 .214* .152 .151 .196 .489**
Correlatio
n
Sig. (2- .628 .042 .510 .040 .155 .036 .140 .141 .055 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.6 Pearson .306* .160 -.066 .026 .146 1 .051 .149 .337* .166 .452**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .002 .118 .520 .804 .155 .619 .147 .001 .107 .000
tailed)
 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.7 Pearson .159 .048 .063 .224* .214* .051 1 .029 .158 .149 .439**
Correlatio
n
Sig. (2- .122 .641 .543 .029 .036 .619 .776 .125 .146 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.8 Pearson .134 .024 .147 .171 .152 .149 .029 1 -.091 .066 .388**
Correlatio
n
Sig. (2- .192 .816 .154 .096 .140 .147 .776 .380 .525 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.9 Pearson .174 .311* .104 .147 .151 .337* .158 -.091 1 .027 .490**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .090 .002 .315 .153 .141 .001 .125 .380 .793 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X2.10 Pearson .035 -.040 .199 .110 .196 .166 .149 .066 .027 1 .398**
Correlatio
n
Sig. (2- .737 .701 .052 .288 .055 .107 .146 .525 .793 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
TOTA Pearson .478* .436* .487* .467* .489* .452* .439* .388* .490* .398** 1
* * * * * * * * *
L Correlatio
n
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 4.Variabel Harga (X3)

Correlations
X3.1 TOTA
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 0 L
X3.1 Pearson 1 .110 .169 .365* .060 .138 .112 .200 .174 .026 .520**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .287 .100 .000 .563 .180 .277 .050 .090 .799 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.2 Pearson .110 1 .016 .054 .039 .055 .002 .045 .007 .181 .360**
Correlatio
n
Sig. (2- .287 .876 .601 .705 .597 .985 .664 .945 .078 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.3 Pearson .169 .016 1 .006 .098 .000 .258* -.065 .275* -.088 .383**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .100 .876 .951 .340 .996 .011 .530 .007 .396 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.4 Pearson .365* .054 .006 1 .120 .204* .047 -.010 .200 .181 .492**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .000 .601 .951 .243 .046 .652 .925 .051 .077 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.5 Pearson .060 .039 .098 .120 1 .021 .339* .296* .186 .284** .532**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .563 .705 .340 .243 .840 .001 .003 .069 .005 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.6 Pearson .138 .055 .000 .204* .021 1 -.024 -.012 .041 .190 .346**
Correlatio
n
Sig. (2- .180 .597 .996 .046 .840 .817 .906 .694 .063 .001
tailed)
 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.7 Pearson .112 .002 .258* .047 .339* -.024 1 -.003 .235* .277** .487**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .277 .985 .011 .652 .001 .817 .974 .021 .006 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.8 Pearson .200 .045 -.065 -.010 .296* -.012 -.003 1 .079 .240* .354**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .050 .664 .530 .925 .003 .906 .974 .445 .019 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.9 Pearson .174 .007 .275* .200 .186 .041 .235* .079 1 .160 .516**
*
Correlatio
n
Sig. (2- .090 .945 .007 .051 .069 .694 .021 .445 .119 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
X3.10 Pearson .026 .181 -.088 .181 .284* .190 .277* .240* .160 1 .542**
* *
Correlatio
n
Sig. (2- .799 .078 .396 .077 .005 .063 .006 .019 .119 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
TOTA Pearson .520* .360* .383* .492* .532* .346* .487* .354* .516* .542** 1
* * * * * * * * *
L Correlatio
n
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 8 Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden
1.Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.863 9

2. Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.778 10

3. Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X2)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.823 10

4. Uji Reliabilitas Variabel Harga (X3)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.794 10

Lampiran 9 Hasil Uji Reliabilitas 96 Responden

1. Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.589 9

2.Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.514 10
 3.Variabel Promosi (X2)

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.553 10

4.Variabel Harga (X3)

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.569 10

Lampiran 10 Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.60974219
Most Extreme Differences Absolute .050
Positive .047
Negative -.050
Test Statistic .050
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.355 2.938 1.142 .257
KUALITAS .439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928
PELAYANAN
PROMOSI .327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999
HARGA -.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.355 2.938 1.142 .257
KUALITAS .439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928
PELAYANAN
PROMOSI .327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999
HARGA -.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Lampiran 11 Hasil Uji Hipotesis

Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.355 2.938 1.142 .257
KUALITAS .439 .094 .440 4.648 .000 .519 1.928
PELAYANAN
PROMOSI .327 .088 .359 3.727 .000 .500 1.999
HARGA -.047 .092 .050 .507 .613 .474 2.109
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 866.937 3 288.979 41.090 .000b
Residual 647.022 92 7.033
Total 1513.958 95
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
b. Predictors: (Constant), HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI
 Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 .757a .573 .559 2.65195 1.953
a. Predictors: (Constant), HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Lampiran 12 Tabel r, Tabel t, dan Tabel F

Tabel r untuk df = 1 - 30

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
 29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541

Tabel t untuk df = 61 - 100

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
 Tabel F untuk Probabilitas = 0.05 (61-100)
df untuk pembilang (N1)
df untuk penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99
62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99
63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98
64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98
65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98
66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98
67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98
68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97
69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97
70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97
71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97
72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96
73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96
74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96
75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96
76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96
77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96
78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95
79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95
80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95
81 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95
82 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95
83 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95
84 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95
85 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94
86 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94
87 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94
88 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94
89 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94
90 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94
91 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94
92 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94
93 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
94 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
95 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
96 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93
97 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93
98 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93
99 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93
100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93

Lampiran 1 Berita Acara Bimbingan Proposal Skripsi