Ligia Lingga Paramita

PENGARUH SUASANA TOKO, PROMOSI, DAN
LOKASI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA

TOKO AYU STORE KABUPATEN GIANYAR
SKRIPSI
OLEH :
NAMA : NI WAYAN WULAN PURNAMIANI

NPM : 202032121312
JURUSAN : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS WARMADEWA
DENPASAR
2024
i
PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN LOKASI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
LESTIANI’S BEAUTY CARE DI BATUBULAN
KABUPATEN GIANYAR
Skripsi
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu
Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen
OLEH :

NPM : 202032121312
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS WARMADEWA
DENPASAR
2024
i
PENGESAHAN
SKRIPSI BERJUDUL
PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA LESTIANI’S BEAUTY CARE DI BATUBULAN
KABUPATEN GIANYAR
Disusun Oleh :

NPM : 202032121312
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Telah Diuji Pada Hari, Tanggal :

Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Untuk
Diterima Susunan Tim Penguji :
1. Ketua : (………………)
2. Sekretaris : (………………)
3. Anggota I : (………………)
4. Anggota II : (………………)
5. Anggota III : (………………)
Mengetahui,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Warmadewa
Dekan
Dr. I.B Agung Dharmanegara, S.E., M.Si

NIP. 19630710 1992031 003
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang Bertanda Tangan di Bawah ini :
Nama : Ni Wayan Wulan Purnamiani
NPM : 202032121312
Program Studi : Manajemen
Alamat : Jl. Dewi Sri Gang Leci No 06 Batubulan
Menyatakan bahwa memang benar telah melakukan penelitian pada

Lestiani’s Beauty Care. Dengan judul penelitian (Skripsi) : “Pengaruh Harga,
Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lestiani’s Beauty
Care di Batubulan Kabupaten Gianyar.”
Skripsi yang saya buat merupakan hasil karya sendiri dan bukan jiplakan
ataupun plagiat.
Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya, dan apabila di

kemudian hari terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, maka saya siap dikenakan
sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Gianyar,
Yang membuat pernyataan,
Ni Wayan Wulan Purnamiani

NPM : 202032121312
iii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, fasilitas
dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan dengan sampel penelitian yang berjumlah 95
responden yang diambil menggunakan rumus Slovin. Seluruh data yang
diperoleh dari distribusi kuisoner layak digunakan, selanjutnya dianalisis
menggunakan regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa (1) Harga, fasilitas dan lokasi berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
(2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Hal ini berarti bahwa semakin sesuai harga
dengan harapan konsumen maka semakin meningkat kepuasan konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan (3) Fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di
Batubulan. Hal ini berarti bahwa semakin baik atau meningkat fasilitas maka
semakin meningkat kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di
Batubulan. (4) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Hal ini berarti bahwa
semakin baik atau strategis lokasi maka semakin meningkat kepuasan konsumen
pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
Kata kunci: Harga, Fasilitas, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.
iv
ABSTRACT
This research aims to test and analyze the influence of price, facilities and
location on consumer satisfaction. This research was conducted at Lestiani's
Beauty Care in Batubulan with a research sample of 95 respondents taken using
the Slovin formula. All data obtained from the questionnaire distribution is
suitable for use, then analyzed using multiple linear regression, hypothesis testing
(t test and f test). The research results show that (1) Price, facilities and location
have a significant effect on consumer satisfaction at Lestiani's Beauty Care in
Batubulan (2) Price has a positive and significant effect on consumer satisfaction
at Lestiani's Beauty Care in Batubulan. This means that the more the price
matches consumer expectations, the greater the increase in consumer satisfaction
at Lestiani's Beauty Care in Batubulan. (3) Facilities have a positive and
significant effect on consumer satisfaction at Lestiani's Beauty Care in Batubulan.
This means that the better or improved the facilities, the greater consumer
satisfaction with Lestiani's Beauty Care in Batubulan. (4) Location has a positive
and significant effect on consumer satisfaction at Lestiani's Beauty Care in
Batubulan. This means that the better or more strategic the location, the greater
consumer satisfaction with Lestiani's Beauty Care in Batubulan.
Keywords: Price, Facilities, Location and Consumer Satisfaction.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan rahmat-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik yang berjudul
“Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Lestiani’s Beauty Care Di Batubulan Kabupaten Gianyar” tepat pada
waktunya. Adapun tujuan dari skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu
syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak yang telah dengan baik memberikan bimbingan dan pengarahan
dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. I Gede Suranaya Pandit, M.P. Selaku Rektor Universitas
Warmadewa.
2. Bapak Dr. I.B. Agung Dharmanegara, S.E.,M.Si. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa.
3. Ibu Dr. Putu Ayu Sita Laksmi, B.Bus.,M.Sc. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa yang
telah memberikan bimbingan dan pengarahan sejak mengikuti kuliah serta
telah banyak memberikan saran-saran yang bermanfaat dalam penulisan
skripsi ini.
vi
4. Ibu Dewi Soraya, S.E.,M.M. Selaku Dosen Pembimbing 1 yang telah banyak
memberikan saran, petunjuk, dan bimbingan yang sangat berharga dalam
penyelesaian skripsi ini.
5. Ibu I.A. Cynthia Saisaria, S.E.,M.M. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan saran, petunjuk, dan bimbingan yang sangat berharga
dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Bapak I Ketut Selamet, S.E.M.Si. Selaku Pembimbing Akademik yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan yang sangat
berharga dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen yang telah mendidik penulis selama ini sehingga
mampu menyelesaikan studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Warmadewa.
8. Seluruh karyawan di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Warmadewa, yang telah mendidik dan membantu penulis dalam segala
administrasi selama penulis mengikuti studi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Warmadewa.
9. Owner beserta karyawan dari Lestiani’s Beauty Care yang telah banyak
membantu penulis dalam pengumpulan data guna menyelesaikan skripsi ini.
10. Kepada kedua orang tua saya. Terima kasih tak terhingga untuk bapak dan
ibu atas dukungan, kasih sayang, dan doa yang selalu mengiringi langkah-
langkah saya selama menyelesaikan skripsi ini. Tanpa bimbingan, nasihat dan
keberanian yang diberikan oleh bapak dan ibu, untuk saya dan akhirnya dapat
vii
menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Semoga setiap langkah saya
akan menjadi kebanggaan dan kebahagiaan bagi kalian.
11. Kepada seluruh teman-teman kelas C6 Manajemen dan sahabat-sahabat
penulis lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas
dukungan, bantuan dan perhatiannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
12. Terakhir, Terima kasih kepada diri saya sendiri, karena sudah bertahan sejauh
ini, terima kasih tetap memilih untuk berusaha dan merayakan dirimu sendiri
sampai di titik ini, walau sering merasa putus asa atas apa yang telah
diusahakan dan belum berhasil, namun terima kasih tetap menjadi manusia
yang mau berusaha dan tidak lelah untuk terus mencoba. Terima kasih karena
memutuskan untuk tidak menyerah sesulit apapun proses dalam penyusunan
skripsi ini dan telah menyelesaikan sebaik dan semaksimal mungkin, ini
merupakan pencapaian yang patut dirayakan untuk diri sendiri. Apapun
kurang dan lebihmu mari merayakan diri sendiri.
Atas semua pengorbanan dan bantuan yang diberikan oleh semua pihak,
penulis hanya dapat memohon kepada Tuhan Yang Maha Esa semoga senantiasa
melimpahkan rahmat-Nya kepada kita semua. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Gianyar,
Penulis,

202032121333
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI................................................ iii
ABSTRAK.......................................................................................................... iv
ABSTRACT.......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR.......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah....................................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian......................................................................... 8
1.5 Sistematika Penulisan..................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 10
2.1 Landasan Teori .............................................................................. 10
2.2 Publikasi Penelitian Sebelumnya................................................... 18
2.3 Kerangka Pemikiran....................................................................... 21
2.4 Kerangka Konsep Penelitian.......................................................... 23
2.5 Hipotesis Penelitian........................................................................ 25
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 30
3.1 Tempat dan Obyek Penelitian ....................................................... 30
ix
3.2 Populasi dan Metode Penentuan Sampel....................................... 30
3.3 Identifikasi Variabel....................................................................... 31
3.4 Definisi Operasional Variabel........................................................ 32
3.5 Jenis dan Sumber Data................................................................... 35
3.6 Populasi dan Metode Pengumpulan Data...................................... 36
3.7 Teknik Analisis Data...................................................................... 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................... 46
4.1 Hasil Penelitian.............................................................................. 46
4.2 Pembahasan.................................................................................... 73
BAB V PENUTUP............................................................................................ 77
5.1 Simpulan ....................................................................................... 77
5.2 Saran............................................................................................... 78
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 80
LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................. 81
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Konsumen Yang Melakukan Perawatan Periode

2018-2022
.....................................................................................................
.....................................................................................................
2
Tabel 1.2 Perbandingan Harga Treatment Antara Lestiani’s Beauty Care

dan Purnama Salon Tahun 2022
.....................................................................................................
.....................................................................................................
4
Tabel 4.1 Karakteristik Responden

.....................................................................................................
.....................................................................................................
49
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas

.....................................................................................................
.....................................................................................................
50
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas

.....................................................................................................
.....................................................................................................
51
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Harga

.....................................................................................................
.....................................................................................................
53
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fasilitas

.....................................................................................................
.....................................................................................................
54
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi

.....................................................................................................
.....................................................................................................
56
xi
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
konsumen
.....................................................................................................
.....................................................................................................
57
Tabel 4.8 Uji Normalitas (One-Sample Kolmogorov-Smirnov)

.....................................................................................................
.....................................................................................................
60
Tabel 4.9 Uji Multikolinearitas (Tolerance dan Variance Inflation

Factor)
.....................................................................................................
.....................................................................................................
61
Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser)

.....................................................................................................
.....................................................................................................
62
Tabel 4.11 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

.....................................................................................................
.....................................................................................................
64
Tabel 4.12 Hasil Uji F

.....................................................................................................
.....................................................................................................
65
Tabel 4.13 Hasil Uji t

.....................................................................................................
.....................................................................................................
67
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

.....................................................................................................
.....................................................................................................
22
Gambar 2.2 Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
.....................................................................................................
.....................................................................................................
23
Gambar 3.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho (F-test)

.....................................................................................................
.....................................................................................................
43
Gambar 3.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho (t-test)

.....................................................................................................
.....................................................................................................
45
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Lestiani’s Beauty Care

.....................................................................................................
.....................................................................................................
47
Gambar 4.2 Uji Normalitas (Grafik Histogram)

..............................................................................................................
..............................................................................................................
59
Gambar 4.3 Uji Normalitas (Normal Probability Plot)

..............................................................................................................
..............................................................................................................
60
Gambar 4.4 Uji Heteroskedastisitas (Grafik Scatterplot)

.....................................................................................................
.....................................................................................................
63
Gambar 4.5 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji F

.....................................................................................................
.....................................................................................................
66
xiii
Gambar 4.6 Daerah pengujian Penolakan dan Penerimaan H 0 dengan Uji t
pada Variabel Harga
.....................................................................................................
.....................................................................................................
69

pada Variabel Fasilitas
.....................................................................................................
.....................................................................................................
70

pada Variabel Lokasi
.....................................................................................................
.....................................................................................................
72
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian

.....................................................................................................
.....................................................................................................
83
Lampiran 2 Tabulasi Data

.....................................................................................................
.....................................................................................................
88
Lampiran 3 Uji Validitas

.....................................................................................................
.....................................................................................................
94
Lampiran 4 Uji Reliabilitas

.....................................................................................................
.....................................................................................................
97
Lampiran 5 Deskriptif
.....................................................................................................
.....................................................................................................
101
Lampiran 6 Regresi Linier Berganda

.....................................................................................................
.....................................................................................................
108
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik

.....................................................................................................
.....................................................................................................
110
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan bisnis telah berkembang sangat pesat sehingga seorang
yang ingin mempunyai usaha sendiri harus berlomba-lomba dengan pesaing
yang lain untuk menarik para konsumen agar membeli sebuah produk yang
kita jual, karena mengingat banyaknya usaha baru yang ikut bersaing pada
dunia bisnis. Dalam kegiatan usaha pada dasarnya memperoleh keuntungan
guna mempertahankan kelangsungan Perusahaan di tengah persaingan yang
sangat ketat. Peningkatan akan adanya toko kecantikan dan kosmetik
meningkat disetiap tahunnya sehingga pelaku usaha harus memaksimalkan
kinerja dari perusahaannya agar dapat bersaing di pasaran. Dengan Melihat
kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap bisnis ritel modern perlu
meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya dengan cara
memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan
dibandingkan dengan pesaing untuk dapat menarik minat beli konsumen.
Pengertian minat beli menurut (Durianto dan Liana, 2014) adalah
sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli
produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu. Menyikapi hal ini, peritel yang bermain di bisnis ini
dituntut untuk selalu melakukan inovasi supaya minat beli konsumen tetap
terjaga dan semakin meningkat. Menarik minat beli konsumen untuk
melakukan pembelian juga dapat dilakukan dengan cara memberikan
1
2
suasana toko yang menyenangkan bagi kosumen, memberikan promosi
seperti papan nama, diskon ataupun free gift dengan minimal pembelian dan
lokasi toko yang mudah diakses.
Mowen dan Minor (2012) mengatakan bahwa suasana toko
merupakan unsur senjata yang dimiliki toko. Christina Whidiya Utami
(2017),suasana toko merupakan kombinasi dari karakteristik fisik toko
seperti arsitektur, tata letak, pencahayaan, pemajangan, warna, temperatur,
musik serta aroma yang secara meyeluruh akan menciptakan citra dalam
benak konsumen. Melalui suasana yang sengaja diciptakan, ritel berupaya
untuk mengkomunikasikan informasi yang terkait dengan layanan, harga
maupun ketersediaan barang dagangan yang bersifat fashionable. Setiap
toko mempunyai tata letak fisik yang memudahkan atau menyulitkan
pembeli untuk berputar-putar didalamnya. Toko harus membentuk suasana
terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat menarik
konsumen untuk membeli. Namun banyak pemilik toko yang tidak
mempedulikan dengan suasana tokonya dengan menaruh display toko yang
sembarangan sehingga membuat konsumen bingung untuk mencari barang
yang akan dibeli sehingga tidak dapat menarik minat beli konsumen.
Dengan melihat barang dagangan, konsumen akan tertarik serta
memudahkan konsumen dalam memilih barang yang diinginkan. Display
yang baik akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
Penciptaan suasana yang menyenangkan, menarik, serta bisa membuat
konsumen merasa nyaman ketika berada di dalam toko merupakan salah

3
satu cara agar bisa menarik konsumen untuk melakukan tindakan pembelian
(Levy & Weitz, 2010).
Kotler (2009) mengatakan identitas sebuah toko dapat
dikomunikasikan kepada konsumen melalui dekorasi toko atau secara lebih
luas dari suasananya. Meskipun sebuah suasana toko tidak secara langsung
mengkomunikasikan kualitas produk dibandingkan dengan iklan, suasana
toko merupakan komunikasi secara diam-diam yang dapat menunjukkan
kelas sosial dari produk-produk yang ada didalamnya.
Baker,et al (2013) juga menambahkan bahwa dengan menunjukkan
sebuah toko yang memiliki suasana yang baik dan elegan, maka toko
tersebut dapat memberikan kesan sosial yang baik di mata konsumen, dan
jika kesan positif tersebut berlangsung lama maka toko tersebut akan
menjadi pilihan utama bagi konsumen untuk menggunakan jasa atau
membeli barang di toko tersebut.
Pernyataan tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Goldio Fauzian Gunawan (2012), yang menyatakan bahwa kualitas dan
suasana toko memiliki pengaruh positif terhadap minat beli pada Ayu Store.
Demikian pula penelitian yang dilakukan oleh Sang Ayu (2020) menyatakan
bahwa suasana toko dan lokasi memiliki pengaruh positif terhadap minat
beli konsumen di Arik Shop di Kota Denpasar. Selain suasana toko untuk
meningkatkan minat beli terhadap produk, tentunya toko perlu melakukan
promosi.
Menurut Simamora (2007), promosi adalah usaha perusahaan untuk

4
mempengaruhi calon pembeli melalui pemakaian segala unsur atau bauran
pemasaran. Sedangkan menurut Griffin dan Ebert (2002), Promosi
digunakan untuk mendukung berbagai strategi pemasaran lainnya. Promosi
akan mempercepat penyampaian strategi pemasaran kepada konsumen.
Tanpa promosi maka strategi yang lain akan sulit untuk sampai kepada
konsumen. Strategi discount tidak akan diketahui oleh konsumen tanpa
promosi. Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan beragam, dimulai dengan
beriklan di televisi, majalah ataupun bulletin internal, supporting di suatu
kegiatan publik / pengabdian masyarakat. Kegiatan periklanan merupakan
sebagai media utama bagi perusahaan untuk menunjang kegiatan promosi
dimana promosi memiliki tujuan utama untuk menarik konsumen agar mau
melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Dalam melakukan
promosi agar dapat efektif perlu adanya bauran promosi, yaitu kombinasi
yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan
promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan. Ada lima jenis
kegiatan promosi, antara lain : (Kotler, 2000)
a. Periklanan, yaitu bentuk promosi non personal dengan menggunakan
berbagai media yang ditujukan untuk menarik pembelian.
b. Penjualan Langsung, yaitu bentuk promosi secara personal dengan
presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan calon pembeli yang ditujukan
untuk merangsang pembelian

5
c. Publisitas, yaitu suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan
atau kesatuan usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi bersifat
ilmiah.
d. Promosi Penjualan, yaitu suatu bentuk promosi diluar ketiga bentuk diatas
yang ditujukan untuk menarik pembelian.
e. Pemasaran Langsung, yaitu suatu bentuk penjualan perorangan secara
langsung ditujukan untuk mempengaruhi pembeli.
Pernyataan tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ary
Sutha (2014) bahwa lokasi dan promosi memiliki pengaruh positif terhadap
minat beli di supermarket Dyara Gianyar. Demikian pula penelitian yang
dilakukan oleh Made Suhendri (2010) yang menyatakan bahwa promosi
penjualan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen di toko sepatu
dan sandal Bata. Fakta lain yang ikut berpengaruh terhadap minat beli adalah
lokasi. Menurut Lupiyoadi (2018) lokasi merupakan keputusan yang dibuat
perusahaan dimana perusahaan harus bertempat dan beroperasi. Lokasi yang
nyaman, aman, bersih, ramai dan mudah dijangkau, merupakan beberapa
kriteria yang diminati oleh banyak konsumen.
Pernyataan tersebut relevan dengan pendapat Rahayu (2014) yang
menyatakan bahwa lokasi menentukan kesuksesan suatu jasa karena erat
kaitannya dengan pasar potensial. Salah memilih lokasi dapat berakibat fatal
bagi perusahaan. Perusahaan harus menyadari sebelum konsumen mengambil
suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk/jasa, Konsumen akan
sangat mempertimbangkan faktor lokasi yang sesuai. Maka untuk itu para
6
pelaku bisnis harus mempertimbangkan hal- hal strategis dalam penentuan
lokasi.Karena lokasi yang strategis berkaitan dengan minat beli konsumen
dan pembelian ulang dari konsumen terhadap suatu produk atau jasa.
Lokasi merupakan letak toko atau pengecer pada daerah yang
strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Swastha, 2010).Pemilihan
lokasi usaha yang tepat akan menentukan keberhasilan usaha tersebut di masa
yang akan datang (Akhmad, 2012). Lokasi yang strategis membuat konsumen
lebih mudah dalam menjangkau dan juga keamanan yang terjamin. Dengan
demikian, maka ada hubungan antara lokasi yang strategis dengan daya tarik
konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk (Akhmad, 2010).
Pernyataan tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Trijalu Guruh Muhammad (2008), yang menyatakan bahwa promosi dan
lokasi memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli pada pengunjung
toko 3 M Gianyar. Demikian pula penelitian yang dilakukan oleh Evilia
Triani (2013) menyatakan bahwa suasana toko barang dagangan dan lokasi
memiliki pengaruh positif terhadap minat beli konsumen Ayu Shop
Denpasar. Salah satu toko yang ada di kota Gianyar adalah Ayu Store
(distribution store) yang berlokasi di Jalan Raya Tulikup Gianyar (Utara
Lapangan Tulikup). Distributor store di sini adalah toko yang menjual
produk dari berbagai produsen pakaian jadi, kosmetik dan menjual langsung
pada konsumen tingkat akhir. Agar berhasil dalam memenangkan persaingan,
Ayu Store harus dapat menjaring konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan
kata lain perusahaan harus dapat menarik minat beli konsumen agar
7
konsumen tersebut menjadi pelanggan yang loyal berbelanja di Ayu Store
tersebut.
Relevan dengan uraian tersebut diatas, berdasarkan studi pendahuluan
tentang pengaruh suasana toko, promosi dan lokasi terhadap minat beli yang
dilakukan terhadap 30 orang konsumen di Ayu Store Gianyar dengan
menggunakan sejumlah item pertanyaan didapatkan hasil seperti berikut :
1. Sebanyak 21 orang konsumen 70% menyatakan tidak puasannya terkait
suasana toko yaitu terhadap penataan toko yang masih terkesan berantakan,
kurangnya pencahayaan dan kurangnya perlengkapan untuk penataan
kosmetik dan pakaian. Selebihnya, sebanyak 9 orang konsumen (30%)
menyatakan puas terhadap suasana toko di Ayu Store.
Gambar 1.1
Tabel Hasil Wawancara Mengenai Suasana Toko
Sumber: Ayu store Gianyar

8
Gambar 1.2 Gambar Suasana Toko
2. Sebanyak 24 orang konsumen (80%) menyatakan tidak puas terkait
promosi yaitu konsumen menyatakan kurangnya promosi yang dilakukan oleh
Ayu Store sehingga konsumen kurang mendapatkan informasi terkait kegiatan
dan program-program yang ada di Ayu store seperti potongan harga dan buy 1
get 1 free. Promosi yang dilakukan Ayu Store selama ini hanya menggunakan
promosi langsung (secara personal), pernah dulu Ayu Store melakukan promosi
yang cukup dengan membagikan brosur yang cukup mengundang perhatian
masyarakat sekitar. Dan dengan mempromosikan melalui platform digital
seperti instagram dan shopee. Namun hal itu intens dilakukan Ayu Store kurang
lebih 2 bulan awal setelah toko dibuka dan jarang update sampai sekarang.
Selebihnya, sebanyak 6 orang konsumen (20%) menyatakan puas terhadap
promosi yang dilakukan Ayu store.

9
Gambar 1.3
Diagram Hasil Wawancara Mengenai Promosi
Gambar 1.4
Gambar Platform digital Ayu store
3. Sebanyak 19 orang konsumen (63,33%) menyatakan ketidak puasan
terkait lokasi yaitu area parkir dan kepadatan lalu lintas di sekitar Ayu Store. Area
parkir yang sempit dan memakan badan jalan membuat konsumen merasa kesulitan
10
untuk memarkirkan kendaraan mereka. Selebihnya, sebanyak 9 orang konsumen
(36,67%) menyatakan puas terhadap lokasi Ayu Store.
Gambar 1.5
Tabel Hasil Wawancara Mengenai Lokasi
2.
Gambar 1.5 Tabel Hasil Wawancara Mengenai Lokasi

11
Gambar 1.6 Gambar Mengenai Denah Lokasi
4. Sebanyak 18 orang konsumen (60%) menyatakan tidak berminat untuk
membeli produk yang dijual di Ayu Store Gianyar. Selebihnya, sebanyak 12 orang
konsumen (40%) menyatakan berminat untuk membeli produk yang dijual di Ayu
Store.
12
3.
Gambar 1.7 Diagram Hasil Wawancara Mengenai Minat Beli

13

Gambar 1.8 Gambar produk Ayu store
5. Tabel hasil kunjungan selama setahun lalu dimulai dari bulan Januari
sampai dengan bulan Desember terus mengalami penurunan yang cukup drastis per
bulannya, yang pada awal tahun memperoleh 357 orang konsumen lalu mengalami
penurunan per bulannya sampai dengan 41 orang konsumen di akhir tahun. Hingga
hasil akhir dengan total mencapai 2.387 konsumen serta dengan perolehan presentase
179,30%. Dan memiliki jumlah rata rata 198,92.
Gambar 1.9
Tabel Hasil Kunjungan Per Bulan di Tahun 2022
Sumber : Ayu store Gianyar
Jumlah P
N B
Konsum resentase
O ulan
en (%)
Januari 357 -
14
Februari 324 9,
24
Maret 251 2
2,53
April 237 5,
58
Mei 227 4,
22
Juni 210 7,
49
Juli 205 2,
38
Agustus 176 1
4,15
Septembe 148 1
r 5,91
1 Oktober 121 1
0 8,24
1 Novembe 90 2
1 r 5,62
1 Desembe 41 5
2 r 4,44
Total 2.387 1
79,30
Rata - Rata 198,92 3
5,86
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Suasana Toko, Promosi, Dan

15
Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Ayu Store Di Kota Gianyar”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian mengenai latar belakang yang telah disampaikan
tersebut, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1) Bagaimanakah pengaruh Harga, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan
Konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan?
2) Bagaimanakah pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan?
3) Bagaimanakah pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada
4) Bagaimanakah pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas dapat diuraikan tujuan
penelitian sebagai berikut :
1) Untuk menganalisis bagaimanakah pengaruh Harga, Fasilitas, dan Lokasi
terhadap Kepuasan Konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
2) Untuk menganalisis bagaimanakah pengaruh Harga terhadap Kepuasan
Konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.

16
3) Untuk menganalisis bagaimanakah pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan
4) Untuk menganalisis bagaimanakah pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan
1.4 Manfaat Penelitian
Setelah mengetahui tujuan dari penelitian, maka penelitian ini dapat
memberikan manfaat atau kegunaan, yaitu :
1.4.1 Manfaat Teoretis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkuat pemahaman mengenai
teori pemasaran, khususnya dalam prilaku konsumen terkait dengan faktor
yang mempengaruhi kepuasan kosumen.
2.4.1 Manfaat Praktis
Sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan kepuasan konsumen
khususnya yang berhubungan dengan harga, fasilitas, dan lokasi terhadap
kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan maupun
tempat perawatan kecantikan lainnya.
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika berfungsi agar mempermudah penyajian pembahasan
penelitian dan dimana sistematika penulisan dibagi menjadi lima sub bab.
Dapat diuraikan tiap bab yang akan dijelaskan, sebagai berikut :

17
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini diuraikan latar belakang masalah penelitian,
menguraikan rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian,
manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini diuraikan mengenai landasan teori dan konsep sebagai
acuan dalam menyelesaikan permasalahan, publikasi penelitian
sebelumnya, rumusan hipotesis dan kerangka pemikiran.
BAB III METODE PENELITIAN
Dalam bab ini dapat diuraikan tentang tempat dan obyek
penelitian, populasi dan metode penentuan sampel, identifikasi
variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data,
populasi dan metode pengumpulan data serta teknik analisis data.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini membahas tentang hasil penelitian serta pembahasan.
BAB V PENUTUP
Pada bab ini membahas simpulan dan saran.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori

2.1.1 Kepuasan Konsumen
2.1.1.1 Pengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan “satisfaction” berawal dari bahasa latin yakni “satis”
yang memiliki arti memadai atau cukup baik, serta “facio” yang memiliki
arti membuat maupun melaksanakan (Tjiptono dan Chandra (2016).
Kepuasan bisa disebut dengan pemenuhan sebuah atau suatu upaya untuk
membuat sesuatu agar memadai. Kepuasan Konsumen ialah respon senang
maupun kecewa dari konsumen sesudah membandingkan performance
suatu barang yang dipikirkan terhadap hasil yang dirasakan (Kotler 2010).
(Richard L. Oliver, 1997:54) menyatakan bahwa kepuasan konsumen
terbentuk dari perbandingan antara ekspektasi sebelum pengalaman dan
kinerja aktual produk atau layanan.
Berdasarkan pengertian kepuasan konsumen di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa konsumen adalah respon senang maupun kecewa dari
konsumen sesudah membandingkan performance suatu barang yang
dipikirkan terhadap hasil yang dirasakan. Kepuasan bisa disebut dengan
pemenuhan sebuah atau suatu upaya untuk membuat sesuatu agar
memadai.
2.1.1.2 Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Menurut Tjiptono (2017:209) kepuasan konsumen ditentukan oleh
beberapa faktor, seperti :
18
19
1. Kualitas Produk
Kualitas produk sebagai faktor kunci dalam mempengaruhi kepuasan
konsumen. Pemberian nilai yang baik kepada konsumen melalui
kualitas produk yang unggul dapat meningkatkan tingkat kepuasan
pelanggan.
2. Harga
Harga menjadi salah satu elemen yang sangat mempengaruhi persepsi
nilai tersebut. Jika konsumen merasa bahwa harga yang dibayarnya
sebanding dengan manfaat atau kualitas yang diterima, maka kepuasan
konsumen cenderung meningkat.
3. Promosi
Promosi sebagai salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen. Promosi dapat membantu dalam meningkatkan kesadaran
konsumen terhadap merek dan produk.
4. Lokasi
Lokasi merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen. Pemilihan lokasi yang tepat dapat meningkatkan kepuasan
konsumen melalui kemudahan akses dan kenyamanan.
5. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan sebagai faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan
konsumen karena konsumen akan lebih puas jika pelayanan dapat
diakses dengan mudah.

20
6. Fasilitas
Aspek fisik dan fasilitas suatu perusahaan jasa dapat memiliki dampak
langsung pada persepsi dan kepuasan konsumen.
7. Suasana.
Suasana dapat mempengaruhi interaksi karyawan dan pelanggan, dan
menciptakan situasi di mana kepuasan konsumen dapat ditingkatkan
atau terancam.
2.1.1.3 Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut Meithiana Indrasari (2019:90), terdapat lima indikator yang
menentukan tingkat kepuasan pelanggan, yaitu :
1) Kualitas Produk dan Jasa
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan
bahwa produk dan jasa yang mereka gunakan berkualitas.
2) Kualitas Pelayanan
Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan
yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
3) Emosional
Pelanggan akan merasa bangga lalu mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dan
jasa dengan merek tertentu cenderung memiliki tingkat kepuasan yang
lebih tinggi.
21
4) Harga
Semakin tinggi harga suatu produk maka harapan pelanggan terhadap
produk tersebut juga akan semakin tinggi.
5) Biaya
Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa
cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
2.1.2 Harga
2.1.2.1 Pengertian Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu produk
tertentu. Industri menetapkan harga dalam bermacam metode. (Kotler
2019: 131). Di perusahaan- perusahaan besar, penetapan harga umumnya
ditangani oleh para manajer divisi maupun manajer lini produk. Menurut
Tjiptono (2006), harga merupakan sejumlah uang yang memiliki manfaat
tertentu yang digunakan untuk memperoleh suatu jasa atau produk
tertentu. Menurut Charles W. Lamb, dkk ( 2001: 60), harga merupakan
suatu hal yang diberikan dalam pertukaran untuk mendapatkan sesuatu
barang maupun jasa. Dalam proses menentukan keputusan pembelian,
konsumen cenderung akan lebih menggaki informasi mengenai harga,
dimana hal ini merupakan hal yang sangat diperlukan, sebab persepsi
konsumen mengenai harga suatu produk dapat dijadikan sebagai suatu
standarisasi mutu produk berdasarkan nilai harga pada produk tersebut.

22
Berdasarkan pengertian harga di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu produk
tertentu untuk mendapatkan sesuatu barang maupun jasa.
2.1.2.2 Indikator Harga
Menurut Kotler dan Amstrong dalam (Mustika, D 2020) indikator
penetapan harga, yaitu:
1. Keterjangkauan Harga Produk
Keterjangkauan harga produk yaitu kesesuain antara harga yang
ditawarkan dengan daya beli konsumen, sehingga konsumen puas akan
harga yang ditawarkan.
2. Kesesuaian Harga Dengan Kualitas
Kesesuaian harga dengan kualitas yaitu pembelian oleh konsumen akan
dilakukan apabila harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas
produknya.
3. Daya Saing Harga Produk
Daya saing harga produk yaitu konsumen membandingkan antara harga
produk yang ditawarkan dengan produk lain sejenis sebelum kemudian
memutuskan untuk membeli.
4. Kesesuaian Dengan Manfaat Produk
Kesesuaian dengan manfaat produk yaitu konsumen akan memutuskan
melakukan pembelian apalagi produk yang ditawarkan memiliki
manfaat yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

23
2.1.3 Fasilitas
2.1.3.1 Pengertian Fasilitas
Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu
jasa ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan sesuatu yang
penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu kondisi
fasilitas, desain interior dan eksterior serta kebersihan harus
dipertimbangkan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan
konsumen secara langsung, (Tjiptono 2014 : 317). Fasilitas adalah objek
penting untuk meningkatkan kepuasan, seperti kenyamanan pelanggan,
memenuhi kebutuhan dan kenyamanan pengguna layanan. Jika layanan
yang diberikan memenuhi persyaratan, klien akan puas. (Oetama,
2017;60). (Oliver, 1980) menyatakan bahwa kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan mereka dan persepsi
terhadap kinerja fasilitas. Jika kinerja fasilitas memenuhi atau melebihi
harapan, kepuasan konsumen dapat tercapai.
Berdasarkan pengertian Fasilitas diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa Fasilitas merupakan sesuatu yang penting dalam usaha jasa, oleh
karena itu fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, desain interior dan
eksterior serta kebersihan harus dipertimbangkan terutama yang berkaitan
erat dengan apa yang dirasakan konsumen secara langsung.
2.1.3.2 Indikator Fasilitas
Menurut Tjiptono (2014) indikator fasilitas meliputi :
1) Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas yang ditawarkan

24
adalah keadaan fasilitas perusahaan yang dilengkapi oleh atribut
yang menyertainya dan didukung dengan kebersihan dan kerapian
saat konsumen menggunakan fasilitas tersebut.
2) Kondisi dan fungsi fasilitas yang akan ditawarkan adalah fasilitas
yang berfungsi dengan baik dan tidak mengalami kerusakan.
3) Kemudahan menggunakan fasilitas yang ditawarkan adalah fasilitas
yang ditawarkan kepada konsumen adalah fasilitas yang sudah
familier bagi konsumen sehingga konsumen dapat menggunakannya
dengan mudah.
4) Kelengkapan alat yang digunakan adalah alat yang digunakan oleh
konsumen sesuai dengan spesifikasinya.
2.1.4 Lokasi
2.1.4.1 Pengertian Lokasi
Lokasi adalah tempat atau berdirinya perusahaan tempat usaha.
Tempat yang baik menjamin tersedianya akses yang cepat, dapat menarik
sejumlah besar pelanggan, dan cukup kuat untuk mengubah pola
berbelanja dan pembelian pelanggan. Lokasi atau tempat juga harus bisa
memasarkan atau mempromosikan dirinya sendiri (Sofyan 2019:4232).
Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas
penting bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan
kegagalan sebelum bisnis dimulai. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi
yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan
usaha. Lokasi lebih tegas berarti tempat secara fisik (Sriyadi, 1991:60).
25
(David Huff, 1963) menyatakan bahwa pentingnya aksesibilitas lokasi
dalam menentukan keberhasilan bisnis. Lokasi yang mudah diakses oleh
konsumen memiliki potensi meningkatkan kepuasan karena memberikan
kenyamanan.
Berdasarkan pengertian Lokasi diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa Lokasi adalah tempat atau berdirinya perusahaan tempat usaha.
Tempat yang baik menjamin tersedianya akses yang cepat, dapat menarik
sejumlah besar pelanggan, dan cukup kuat untuk mengubah pola
berbelanja dan pembelian pelanggan.
2.1.4.2 Indikator Lokasi
Menurut- Syahrizal (2013:83), secara umum indikator yang perlu
dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi perusahaan adalah sebagai
berikut:
a. Lingkungan Masyarakat kesediaan masyarakat suatu daerah menerima
segala konsekuensinya, baik konsekuensi poditif maupun negatif
didirikannya lokasi di daerah tersebut merupakan suatu syarat penting.
Perusahaan memperhatikan nilai-nilai lingkungan dan ekologi dimana
perusahaan akan berlokasi.
b. Kedekatan Dengan Pasar, dekat dengan pasaran membuat perusahaan
dapat memberikan pelayanan yang lebih baik pada para pelanggan dan
sering mengulangi biaya distribusi. Dalam sektor jasa, daerah pasar
biasanya ditentukan oleh waktu perjalanan para pembeli pelayanan
jasa ke para pelanggan.

26
c. Penyedia Tenaga Kerja Dimanapun lokasi perusahaan, harus
mempunyai tenaga kerja. Karena itu, cukup tersedianya tenaga kerja
merupakan hal yang mendasar.
d. Kedekatan Dengan Bahan Mentah dan Supplier Apabila bahan mentah
berat dan susut cukup besar dalam proses produksi maka perusahaan
lebih baik beralokasi dekat dengan bahan mentah. Dengan lebih
dekatnya bahan mentahdan para penyedia (supplier) memungkinkan
suatu perusahaan mendapatkan pelayanan supplier yang lebih baik dan
menghemat biaya pengadaan bahan.
e. Fasilitas dan Biaya Transportasi Tersedianya fasilitas transportasi akan
melancarkan pengadaan factorfaktor produksi dan penyaluran produk
perusahaan. Lokasi dekat dengan pasar akan menghemat biaya
pengangkutan produk jadi.
2.2 Publikasi Penelitian Sebelumnya
Penelitian ini mengacu pada beberapa penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Hal ini dilakukan untuk mempermudah dalam pengumpulan
data, metode , dan analisis yang digunakan dalam pengolahan data. Untuk
lebih jelasnya diuraikan secara singkat hasil penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh :
1. W Maria Agatha (2020) dengan judul Analisis Pengaruh Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Batik Barong Gung Tulungagung. Sampel yang
digunakan sebanyak 82 responden dengan menggunakan teknik sampling
jenuh. Menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini

27
menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian Batik Barong Gung Tulungagung.
2. Aszrial Efendy Nasution & Muhammad Taufik Lesmana (2020) dengan
judul Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi kasus pada alfamart di kota Medan). Sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan metode
purposive sampling. Menggunakan analisis regresi berganda. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai
koefisien determinasi sebesar 21,10%.
3. Rendra Pandu Gustomo & Dewi Urip Wahyuni (2022) dengan judul
pengaruh harga, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada
Panji Sport Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden
Teknik analisis menggunakan metode purposive sampling. Menggunakan
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga,
fasilitas, dan lokasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
konsumen.
4. Rezha Ade Poetrama (2022) dengan judul Pengaruh Harga, Lokasi,
Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Angkringan Di Kecamatan Samarinda Seberang. Sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan metode non-
probability sampling dan metode accidental sampling. Menggunakan
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga,

28
lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen.
5. Arta Rutjuhan, Ismunandar Ismunandar (2020) dengan judul pengaruh
fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym.
Sampel yang digunakan sebanyqk 60 responden. Teknik analisis
menggunakan metode uji validitas dan uji reliabilitas. Menggunakan
analisis regresi berganda dengan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa Secara simultan terbukti bahwa Fasilitas dan Lokasi berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan.
6. Ratu Syifa Nabila Khansa (2021) dengan judul Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Fasilitas, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Rockstar
Gym (Studi Kasus Pada Cabang Lippo Mall Puri – Jakarta Barat). Sampel
yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data
menggunakan metode survey terhadap para konsumen Rockstar Gym
cabang Lippo Mall Puri – Jakarta Barat dan menggunakan smart PLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan
Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
7. Claudia Meiliana, Mohammad Yani (2021) dengan judul Pengaruh Lokasi,
Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan
Batu Mandi Di Sampit. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden.
Teknik analisis data menggunakan metode non-probability sampling dan
menggunakan metode accidental sampling. Menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Lokasi,

29
Harga dan Cita Rasa berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen.
2.3 Kerangka Pemikiran
Menurut Sugiyono (2018), kerangka berpikir merupakan model
konseptual tentang bagaimanakah teori berhubungan dengan berbagai faktor
yang telah didefinisikan sebagai masalah yang penting dalam penelitian.
Kerangka pemikiran ini dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

30
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Fenomena
Lestiani’s Beauty
Jumlah
Care di Batubulan
konsumen yang Penelitian Yang
menggunakan jasa perawatan Sebelumnya
pada Lestiani’s Beauty Care
Kajian Teori menurun, dapat dilihat pada
tabel 1.1. Hal ini menunjukkan
1. Kepuasan Konsumen 1. Agatha (2020)
bahwa kepuasan konsumen
(Tjiptono 2017)
untuk melakukan perawatan 2. Lesmana (2020).
2. Harga (Kotler 2019) pada Lestiani’s Beauty Care
menurun. 3. Gustomo (2022)
3. Fasilitas (Tjiptono
2014) 4. Poetrama (2022)
4. Lokasi (Sriyadi, 5. Rujuhan (2020)

1991)
6. Khansa (2021)
7. Meiliana (2021)
Hipotesis
H1: Harga, Fasilitas, dan Lokasi berpengaruh positif

terhadap Kepuasan Konsumen
H2: Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen.
H3: Fasilitas berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen.
H4: Lokasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen.
Analisis Data
Hasil Analisis & Pembahasan
Simpulan & Saran
Teknik Analisis Data

Analisis Regresi Linier Berganda
Uji T, Uji F
31
2.4 Kerangka Konsep Penelitian
Kerangka hubungan konseptual menggambarkan hubungan dari variabel
independent, dalam hal ini adalah Harga (X1), Fasilitas (X2), dan Lokasi (X3)
terhadap variabel dependent yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Kerangka
penelitian dapat dilihat dalam gambar 2 berikut ini :
Gambar 2.2
Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
X1.1
X1.2 Harga
X1.3 (X1)
H2
X1.4
Y,1
X2,1
H3 Y.2
X2.2
Y.3
X2.3
Fasilitas Kepuasan Y.4
X2.4 H4
X3,1 Konsumen Y.5
(X2)
X3.2 (Y)
X3.3
X3.4
X3.5
H1
Lokasi
(X3)
Keterangan :
Pengaruh Simultan :
Pengaruh Parsial :
Sumber :
1. Harga (X1) di ukur ke dalam 4 indikator mengacu pada Tonche dan
Yoseph (2022), yaitu :
Lokasi
(X3)
32
1. Keterjangkauan harga (X1.1)
2. Kesesuaian harga dengan mutu produk (X1.2)
3. Daya saing harga (X1.3)
4. Kesesuaian dengan manfaat produk (X1.4)
2. Fasilitas (X2) di ukur ke dalam 4 indikator mengacu pada Tjiptono
(2014), yaitu :
1. Kebersihan (X2.1)
2. Kondisi (X2.2)
3. Kemudahan (X2.3)
4. Kelengkapan Alat (X2.4)
3. Lokasi (X3) di ukur ke dalam 5 indikator mengacu pada Syahrizal
(2013:83), yaitu :
1. Lingkungan Masyarakat (X3.1)
2. Kedekatan Dengan Pasar (X3.2)
3. Penyedia Tenaga Kerja (X3.3)
4. Kedekatan Dengan Bahan Mentah (X3.4)
5. Lokasi Dekat Dengan Pasar (X3.5)
4. Kepuasan Konsumen (Y) di ukur ke dalam 5 indikator mengacu pada
Meithiana Indrasari (2019:90), yaitu :
1. Kualitas Pelayanan (Y1.1)
2. Emosional (Y1.2)
3. Harga (Y1.3)
4. Biaya (Y1.4)
33
5. Kualitas Produk (Y1.5)
2.5 Hipotesis
Pengembangan hipotesis penelitian ini dimaksudkan adalah hipotesis
diterapkan berdasarkan kajian Pustaka yang diperoleh melalui landasan teori
dan melalui kajian empiris dari hasil sebelumnya. Berikut ini disajikan
pengembangan hipotesis dari penelitian ini :
2.5.1 Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan Konsumen sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor
yaitu kualitas produk, harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan,
fasilitas, dan suasana (Tjiptono dalam Priansa, 2017:209). Namun
dalam penelitian ini diambil 3 faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi. Menurut
Tjiptono dan Chandra (2016) Kepuasan “satisfaction” berawal dari
bahasa latin yakni “satis” yang memiliki arti memadai atau cukup baik,
serta “facio” yang memiliki arti membuat maupun melaksanakan.
Kualitas Pelayanan didefinisikan sebagai penilaian konsumen tentang
keunggulan keseluruhan entitas (Parasuraman, 2016). Menurut
Tjiptono dan Chandra (2016) kualitas pelayanan berkontribusi
signifikan bagi penciptaan diferensiasi, pemosisian produk, dan
strategi bersaing setiap organisasi pemasaran, baik perusahaan
manufaktur maupun penyedia jasa.
Penelitian yang dilakukan oleh Rezha Ade Poetrama (2022).
Meneliti tentang Pengaruh Harga, Lokasi, Fasilitas dan Kualitas

34
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Angkringan Di Kecamatan
Samarinda Seberang. Ukuran sampel diambil menggunakan metode
non-probability sampling dan menggunakan metode accidental
sampling dengan jumlah 100 responden. Pengujian hipotesis
menggunakan analisis regresi berganda. Hasil yang didapatkan dari
penelitian ini menunjukkan bahwa harga, lokasi, fasilitas dan kualitas
pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka diuraikan hipotesis
sebagai berikut :
H1 : Harga, Fasilitas, dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
2.5.2 Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Kepuasan pelanggan dipengaruhi banyak faktor satu di antaranya
yaitu harga. Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan pada
suatu produk tertentu. Industri menetapkan harga dalam bermacam
metode. (Kotler 2019: 131). Di perusahaan- perusahaan besar,
penetapan harga umumnya ditangani oleh para manajer divisi maupun
manajer lini produk. Menurut Tjiptono (2006), harga merupakan
sejumlah uang yang memiliki manfaat tertentu yang digunakan untuk
memperoleh suatu jasa atau produk tertentu
Penelitian yang dilakukan oleh W Maria Agatha (2020). Meneliti
tentang Analisis Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Batik
Barong Gung Tulungagung. Ukuran sampel dengan menggunakan

35
Teknik sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 82
responden. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan analisis
regresi linier sederhana. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini
menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian Batik Barong Gung Tulungagung. Berdasarkan
uraian tersebut maka diuraikan hipotesis sebagai berikut :
H2 : Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
2.5.3 Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelum
suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan sesuatu
yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu
kondisi fasilitas, desain interior dan eksterior serta kebersihan harus
dipertimbangkan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang
dirasakan konsumen secara langsung, menurut Tjiptono (2014 : 317).
Fasilitas adalah objek penting untuk meningkatkan kepuasan, seperti
kenyamanan pelanggan, memenuhi kebutuhan dan kenyamanan
pengguna layanan. Jika layanan yang diberikan memenuhi persyaratan,
klien akan puas (Oetama, 2017, p. 60).
Penelitian yang dilakukan oleh Fransiskus Xaverius Sudarman
dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Hernando Tanalodu, Nusa
Tenggara Timur.” Yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif

36
signifikan antara Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga berpengaruh
secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan uraian
tersebut maka diuraikan hipotesis sebagai berikut:
H3 : Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
2.5.4 Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Lokasi adalah tempat atau berdirinya perusahaan tempat usaha.
Tempat yang baik menjamin tersedianya akses yang cepat, dapat
menarik sejumlah besar pelanggan, dan cukup kuat untuk mengubah
pola berbelanja dan pembelian pelanggan. Lokasi atau tempat juga
harus bisa memasarkan atau mempromosikan dirinya sendiri (Sofyan
et al., 2019:4232). Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis
merupakan suatu tugas penting bagi pemasar, karena keputusan yang
salah dapat mengakibatkan kegagalan sebelum bisnis dimulai. Memilih
lokasi berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis yang
harus membujuk pelanggan untuk datang ke tempat bisnis dalam
pemenuhan kebutuhannya. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang
strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan
usaha. Lokasi lebih tegas berarti tempat secara fisik (Sriyadi, 1991:60).
Penelitian yang dilakukan oleh Yudi Oktavian, Bayu, and Euis
Soliha (2022), dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi
Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Café Dewan
Kopi Pati“ membuktikan bahwa kualitas produk, persepsi harga dan

37
lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut maka diuraikan hipotesis
sebagai berikut :
H4 : Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Tempat dan Objek Penelitian
3.1.1 Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Lestiani’s Beauty Care Batubulan,
yang beralamat di Jalan Dewi Sri Gang Leci No. 06, Kecamatan Sukawati,
Gianyar, Bali.
3.1.2 Objek Penelitian
Dalam Penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah harga,
fasilitas, lokasi, dan kinerja karyawan pada Lestiani’s Beauty Care.
3.2 Populasi dan Metode Penentuan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek
yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (sugiyono
2019:126). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care yang belum diketahui jumlahnya.
3.2.2 Metode Penentuan Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tertentu (Sugiyono,2017:81). Sampel dalam penelitian ini
ditentukan menggunakan teknik non probability dengan metode purposive
sampling. Menurut Hair et al (2017) jumlah minimum dari sampel dapat
38
39
dikali 5-10 dari jumlah indikator yang dipakai dalam penelitian. Pada
penelitian ini menggunakan rumus Hair dikarenakan ukuran populasi yang
belum diketahui pasti. Jadi perhitungan dari jumlah sampel adalah sebagai
berikut :
Rumus :
Jumlah sampel = Jumlah indikator x 5
= 19 x 5 = 95
Berdasarkan perhitungan tersebut maka diketahui bahwa jumlah
sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 90 orang dari konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care.
3.3 Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini penulis menggunakan 2 (dua) variabel yaitu
variabel bebas dan variabel terikat. Adapun yang dimaksud dengan variabel-
variabel tersebut adalah sebagai berikut :
3.3.1 Variabel Bebas (Independen)
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (Sugiyono
2019:69). Adapun variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga,
fasilitas, dan lokasi.
3.3.2 Variabel Terikat (Dependen)
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono 2019:69). Dalam penelitian
yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen.

40
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel dimaksud adalah sebagai pengertian yang
mendasari kajian teori dari perusahaan yang bersangkutan. Adapun definisi
operasional tersebut antara lain :
3.4.1 Harga (X1)
Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan konsumen atas jasa
yang diberikan oleh Lestiani’s Beauty Care. Indikator harga yaitu:
1. Keterjangkauan Harga Produk

Keterjangkauan harga produk yaitu kesesuain antara harga yang
ditawarkan dengan daya beli konsumen, sehingga konsumen puas akan
harga yang ditawarkan.
2. Kesesuaian Harga Dengan Kualitas

Kesesuaian harga dengan kualitas yaitu pembelian oleh konsumen akan
dilakukan apabila harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas
produknya.
3. Daya Saing Harga Produk

Daya saing harga produk yaitu konsumen membandingkan antara harga
produk yang ditawarkan dengan produk lain sejenis sebelum kemudian
memutuskan untuk membeli.
4. Kesesuaian Dengan Manfaat Produk

Kesesuaian dengan manfaat produk yaitu konsumen akan memutuskan
melakukan pembelian apalagi produk yang ditawarkan memiliki
manfaat yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

41
3.4.2 Fasilitas (X2)
Fasilitas adalah peralatan yang dimiliki Lestiani’s Beauty Care dalam
memberikan jasa perawatan kecantikan. Indikator dari fasilitas yaitu :
1) Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas.
2) Kondisi dan fungsi fasilitas.
3) Kemudahan menggunakan fasilitas yang ditawarkan.
4) Kelengkapan alat yang digunakan oleh konsumen sesuai dengan
spesifikasinya.
3.4.3 Lokasi (X3)
Lokasi adalah tempat usaha Lestiani’s Beauty Care untuk melakukan
kegiatan bisnisnya. Indikator dari lokasi yaitu:
1) Akses (access)
Lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana transportasi umum.
2) Visibilitas
Lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang
normal.
3) Lalu Lintas (traffic)
Yaitu banyaknya orang yang berlalu Lalang dapat memberikan peluang
terjadinya impulsive buying namun kemacetan lalu lintas dapat
menjadi hambatan.
4) Tempat Parkir Yang Luas
Lokasi bisnis menyediakan tempat parkir yang luas dan aman.

42
5) Ekspansi
Tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada perluasan di
kemudian hari.
6) Lingkungan
Lingkunan adalah daerah sekitar mendukung produk beserta
pelayanannya yang akan ditawarkan kepada para konsumen dan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
3.4.4 Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen adalah respon atau tanggapan yang diberikan
para konsumen kepada Lestiani’s Beauty Care. Indikator kepuasan
konsumen yaitu :
1) Kualitas Produk dan Jasa
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan
bahwa produk dan jasa yang mereka gunakan berkualitas.
2) Kualitas Pelayanan
Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang
baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
3) Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dan jasa
dengan merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang
lebih tinggi.
43
4) Harga
Semakin tinggi harga suatu produk maka harapan pelanggan terhadap
produk tersebut juga akan semakin tinggi.
5) Biaya
Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung
puas terhadap produk atau jasa tersebut.
3.5 Jenis dan Sumber Data
3.5.1 Jenis Data Menurut Sifatnya
1) Data Kualitatif
Data kualitatif yaitu data yang tidak dapat dihitung dan tidak berupa
angka-angka. Yang termasuk data kualitatif dalam penelitian ini yaitu
gambaran umum studi observasi.
2) Data Kuantitatif
Data kualitatif adalah data yang terdiri dari penjelasan dengan kalimat
dan berupa gambaran mengenai obyek permasalahan dalam penelitian.
Data kualitatif dapat berupa hasil wawancara dengan pihak terkait.
3.5.2 Jenis Data Menurut Sumbernya
1) Data Primer
Data primer merupakan data yang didapatkan secara langsung dari
sumbernya, dicatat dan diamati pertama kali oleh peneliti. Data primer
pada penelitian ini adalah hasil kusioner.

44
2) Data Sekunder
Data sekunder adalah jenis data yang diperoleh secara tidak langsung
oleh peneliti melalui perantara atau pihak lain yang ada didalamnya
3.6 Metode Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah sebagai berikut :
1) Observasi
Observasi merupakan metode pengumpulan data dengan cara mengamati
tempat penelitian secara langsung.
2) Wawancara
Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan cara
melakukan wawancara secara langsung dengan narasumber.
3) Kuisioner
Kuisoner merupakan metode pengumpulan data yang didapatkan melalui
penyebaran beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan permasalah
yang diteliti kepada responden. Kuisoner dalam penelitian ini
menggunakan tipe pilihan, yang artinya responden telah disediakan
pilihan dalam pengisian kuisoner. Dalam penilaian kuisoner ini
menggunakan skala likert disajikan dalam bentuk checklist. Skala liker
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
kelompok orang tentang fenomena social (Sugiyono, 2018). Untuk

45
keperluan analisis kuantitatif, maka pilihan jawaban yang telah disediakan
diberi skor yang terbagi atas:
a) Jawaban SB (Sangat Baik), diberi skor 5
b) Jawaban B (Baik), diberi skor 4
c) Jawaban KB (Kurang Baik), diberik skor 3
d) Jawaban TB (Tidak Baik), diberi skor 2
e) Jawaban STB (Sangat Tidak Baik), diberi skor 1
4) Dokumentasi
Yaitu metode pengumpulan data dengan melihat catatan-catatan, brosur
atau dokumen-dokumen yang erat kaitannya dengan masalah yang
diteliti.
3.7 Teknik Analisis Data
Dalam pengolahan data untuk menjawab masalah yang
diidentifikasikan yaitu :
3.7.1 Analisis Deskriptif
Menurut Sugiyono (2018) analisis deskriptif adalah statistik yang
digunakan untuk menganalisis dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimanakah adanya tanpa
bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan
generalisasi.
46
1) Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2018) instrument yang valid berarti alat ukur yang
digunakan untuk memperoleh data. Valid berarti instrument tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur
(Sugiyono, 2018). Ketentuan suatu instrument dikatakan valid atau sah
apabila memiliki koefisien korelasi pearson product moment (r) > 0,3
dengan alpha sebesar 0,05.
2) Uji Rehabilitas
Instrumen penelitian yang reliabel adalah instrumen yang jika
beberapa kali digunakan untuk mengukur suatu objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama pula. Suatu instrument dikatakan
reliabel atau handal apabila memiliki cronbach’salpha (α) lebih besar
dari 0,60 (Sugiyono, 2017). Setelah diketahui hasil uji validitas dan
reliabilitas instrumen penelitian, barulah dapat dilakukan analisis data.
3.7.2 Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandasan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi
atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan
untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2019).

47
3.7.2.1 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah pengujian data yang bertujuan untuk
mengetahui kondisi data yang dipergunakan dalam penelitian. Suatu
pengujian asumsi klasik atas data yang akan diolah sebagai berikut :
1) Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2018:161) menyatakan bahwa uji normalitas
bertujuan untuk menguji apakah di dalam model regresi, variabel
pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui
bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti
distribusi normal atau tidak dengan analisis grafik dan uji statistik.
Menurut Ghozali (2018), Alpha (α) merupakan suatu batas kesalahan
yang maksimal yang dijadikan sebuah patokan oleh peneliti. Semisal
melakukan suatu penelitian, peneliti menetapkan alpha sebesar 5%
atau 0,05 dengan kaidah keputusan jika signifikan lebih dari α =0,05
maka dapat dikatakan data tersebut berdistribusi normal.
2) Uji Multikoleniaritas
Digunakan untuk menguji apakah pada regresi ditemukan adanya
korelasi yang kuat/tinggi diantara variabel independen. Apabila
terdapat korelasi antar variabel bebas, maka terjadi multikoleneritas,
demikian juga sebaliknya. Model regresi yang baik seharusnya tidak
terjadi korelasi diantara variabel independen.
Uji multikolinearitas dilihat dari nilai tolerance dan Variance Inflation
Factor (VIF). Apabila nilai VIF < 10, berarti tidak terdapat
48
multikolonieritas. Jika nilai VIF>10 maka terdapat multikolonieritas
dalam data.
3) Uji Heteroskedastisitas
Ghozali (2018,p.135) mengatakan bahwa uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari residual suatu pengamatan ke pengamatan
lain. Uji heteroskedastisitas untuk menguji terjadi atau tidaknya
heteroskedastisitas maka dilihat dari nilai koefisien korelasi Rank
Spearman antara masing-masing variabel bebas dengan variabel
penganggu. Apabila nilai probabilitas (sig) > dari 0,05 maka tidak
terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2018, p. 139).
3.7.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda ini digunakan untuk menganalisis
secara simultan antara pengaruh social media marketing, lokasi, dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun rumus yang
digunakan yaitu :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Keterangan :
Y = Kepuasan Konsumen
a = Nilai Konstanta
X1 = Harga
X2 = Fasilitas
X3 = Lokasi
49
b1 = Koefisien Regresi Harga (X1)
b2 = Koefisien Regresi Fasilitas (X2)
b3 = Koefisien Regresi Lokasi (X3)
e = Error
3.7.2.3 Analisis Determinasi (R²)
Uji koefesien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa
jauh kemampuan model dalam penelitian menerangkan variabel terikat.
Nilai adjusted R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel bebas untuk
menjelaskan variabel terikat terbatas. Nilai yang mendekati satu
menunjukan bahwa variabel bebas memberikan hampir semua informasi
yang diperlukan untuk memprediksi variabel terikat.
3.7.3 Uji Statistik F (F-test)

Uji F digunakan untuk menguji signifikan nilai koefisien korelasi
berganda sehingga diketahui pengaruh secara simultan antara harga (X1),
fasilitas (X2), lokasi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah
memang nyata terjadi atau hanya diperoleh secara kebetulan (Sugiyono,
2018:257).
Rumus : R2 / k
F =
(1-R2) / (n – k – 1)
50
Keterangan :
F = F-hitung
R = Koefisien regresi berganda
n = Jumlah data ( responden)
k = Jumlah variabel
Langkah-langkah pengujiannya adalah :
1. Merumuskan hipotesis
Ho : b1,b2 = 0 artinya harga (X1), fasilitas (X2), dan lokasi (X3)
secara simultan tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan Gianyar
Ha : b1,b2 > 0 artinya harga (X1), fasilitas (X2), dan lokasi (X3)
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan Gianyar
2. Penentuan Pengujian
Menggunakan derajat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan
5%( a = 0,05), derajat bebas pembilang : k dan derajat penyebut : n-k-
1, maka diperoleh nilai F-tabel 0,05 ( k : n-k-1 ).
3. Kriteria Pengujian
a. Jika nilai F-hitung < F-tabel dan nilai signifikansi > 0,05, maka Ho
diterima dan Ha ditolak, atau atau semua variabel bebas (harga,
fasilitas, dan lokasi) secara bersama-sama tidak berpengaruh

51
terhadap variabel terikat (Kepuasan konsumen).
b. Jika nilai F-hitung > F-tabel dan nilai signifikansi < 0,05, maka Ho
ditolak dan Ha diterima, atau semua variabel bebas (Kualitas
pelayanan, fasilitas, dan lokasi) secara bersama-sama berpengaruh
terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen).
4. Gambar daerah penerimaan pada penolakan H0
Gambar 3.1
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho
(F-test)
Daerah
Penolakan
Daerah
Ho
Penerimaan
Ho
α=0,05
5. Penarikan Kesimpulan
Sesuai gambar daerah penerimaan dan penolakan Ho serta
kriteria yang telah ditentukan, jika nilai F-hitung berada pada daerah
penolakan Ho maka pengaruh adalah signifikan sedangkan jika nilai
F-hitung berada pada daerah penerimaan Ho maka pengaruh adalah
tidak signifikan.
3.7.4 Uji Statistik T (Uji-t)
Uji statistik T digunakan untuk menguji seberapa jauh pengaruh satu
variabel independen secara individual dalam menjelaskan variasi variabel

52
dependen (Ghozali, 2018). Kriteria pengambilan keputusan uji t
berdasarkan nilai signifikansi :
Rumus : t=
Keterangan
t = t-hitung
bi = Koefisien regresi ke-i
Sbi = Standard error koefisien regresi X1, dan X2
Langkah-langkah pengujiannya:
1. Merumuskan Hipotesis
Ho : b1, b2 = 0, artinya harga, fasilitas, dan lokasi secara parsial
tidak berpengaruh posotif signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di
Batubulan Gianyar
Ha : b1, b2 > 0, artinya harga, fasilitas, dan lokasi secara parsial
berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli
pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan Gianyar
2. Ketentuan Pengujian
Menggunakan derajat kepercayaan 95% atau tingkat
kesalahan 5% (a = 0,05) dan derajat kebebasan : n-k-1, test dua sisi
yaitu pada sisi kiri dan sisi kanan, segingga diperoleh nilai t-tabel
(0,05 :n-k-1)
53
3. Kriteria Pengujian
1). Jika t-hitung > t-tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
2). Jika t-hitung ≤ t-tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.
4. Gambar daerah penerimaan dan penolakan H0
Gambar 3.2
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho
(t-test)
5. Penarikan Kesimpulan
Jika F-hitung berada pada daerah penolakan H0 atau nilai sig. ≤ 0,05
maka pengaruh adalah signifikan. Sedangkan jika nilai F -hitung berada
pada daerah penerimaan H0 atau nilai sig. > 0,05 maka pengaruhnya
adalah tidak signifikan.

54
BAB IV
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Analisis
4.1.1 Gambaran Umum
4.1.1.1 Sejarah
Lestiani’s Beauty Care, yang terletak di Jalan Dewi Sri, Gang Leci
No. 06, Batubulan, Gianyar, Bali, adalah salah satu perusahaan kecantikan
yang beroperasi di wilayah tersebut. Perusahaan ini berfokus pada sektor
kecantikan dan menyediakan berbagai treatment perawatan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen sehari-hari.
Owner dari Lestiani’s Beauty Care ini memiliki latar belakang
dalam industri kecantikan dan memiliki impian untuk membuka salon
yang menawarkan layanan eksklusif kepada konsumen. Pada awalnya,
owner dari Lestiani’s Beauty Care ini hanya melayani konsumen yang
sudah dikenalnya dengan baik, seperti teman-teman, keluarga, dan rekan
bisnis. Seiring berjalannya waktu, owner dari Lestiani’s Beauty Care ini
mulai menarik perhatian lebih banyak konsumen. Pelanggan mulai
merekomendasikan salon ini kepada teman-teman mereka, dan permintaan
untuk layanan di Lestiani’s Beauty Care pun meningkat secara signifikan.
Melihat potensi pertumbuhan yang besar, Lestiani’s Beauty Care mulai
memperluas operasinya dengan mempekerjakan 1 karyawan dan
memperluas ruang layanan.
55
56
4.1.1.2 Struktur
Secara umum, perusahaan merancang struktur organisasi untuk
mengatur aktivitas dengan efisien dan teratur, serta untuk menetapkan
pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab di dalam perusahaan.
Struktur organisasi menciptakan kerangka kerja yang membagi tanggung
jawab fungsional kepada unit-unit organisasi yang dibentuk untuk
melaksanakan kegiatan pokok perusahaan. Melalui struktur organisasi,
kewenangan dan tanggung jawab masing-masing bagian menjadi lebih
terlihat, memudahkan pimpinan dalam melakukan pengawasan dan
meminta pertanggungjawaban atas tugas yang diberikan kepada setiap unit
atau bagian di Lestiani’s Beauty Care.
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Lestiani’s Beauty Care
Pemilik Usaha
Karyawan Admin
Sumber : Lestiani’s Beauty Care
4.1.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab
Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian
organisasi di atas secara garis besar adalah sebagai berikut :
1. Pemilik Usaha
a. Sebagai pengambil keputusan.
b. Sebagai koordinator semua kegiatan yang telah dilaksanakan.

57
c. Mengevaluasi semua kegiatan yang telah dilaksanakan.
2. Karyawan
a. Melayani pelanggan.
b. Mengelola persediaan barang dagangan.
c. Menyusun dan mengeksekusi promosi produk.
3. Admin
a. Melayani transaksi atau pembayaran.
b. Membuat laporan keuangan.
4.1.2 Deskripsi Usaha
Dalam bab ini akan membahas mengenai pengaruh harga, fasilitas,
dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care. Data
untuk harga (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3) dan kepuasan konsumen (Y)
diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen pada Lestiani’s Beauty Care yang tidak diketahui jumlah
pastinya maka penelitian ini menggunakan rumus Hair et al untuk
menghitung jumlah sampel. Dari hasil rumus Hair tersebut, sampel pada
penelitian ini berjumlah 95 orang. Adapun karakteristik responden pada
penelitian ini adalah ditinjau dari jenis kelamin, usia, tingkat Pendidikan dan
pekerjaan.
4.1.2.1 Karakteristik Responden
Data karakteristik responden adalah data responden yang
dikumpulkan untuk mengetahui profil responden penelitian. Berdasarkan

58
hasil penelitian yang dilakukan pada Lestiani’s Beauty Care, dapat diketahui
karakteristik respondennya pada tabel 4.1.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden
No Variabel Klasifikasi Jumlah Persentase

(Orang) (%)
1 Jenis Kelamin Laki-laki 95 100,0
Perempuan - -
Jumlah 95 100,0
2 Usia 15 – 24 tahun 30 31,6
25 – 34 tahun 36 37,9
35 – 44 tahun 29 30,5
45 – 54 tahun - -
Jumlah 95 100,0
3 Pendidikan SMA/SMK 56 58,9
Terakhir Diploma 18 18,9
Sarjana 21 22,2
Jumlah 95 100,0
4 Pekerjan Pelajar/Mahasiawa 30 31,6
Karyawan Swasta 34 35,8
Wiraswasta 21 22,1
Lainnya 10 10,5
Jumlah 95 100,0
Sumber: Data diolah 2024
Tabel 4.1, dapat di lihat jumlah responden yang di jadikan sampel
sebanyak 95 orang. Jika di lihat dari jenis kelamin, dimana jenis kelamin
perempuan mendominasi dengan persentase sebesar 100,0%. Jika di lihat
dari usia, yang memiliki usia 25-34 tahun mendominasi dengan presentase
sebesar 37,9%. Jika di lihat dari pendidikan terakhir, yang memiliki
pendidikan terakhir terakhir SMA/K yang mendominasi dengan persentase
sebesar 58,9%. Jika dilihat dari pekerjaan, yang bekerja sebagai karyawan
swasta mendominasi dengan persentase sebesar 35,8%.

59
4.1.2.2 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu
kuesioner. Syarat minimum untuk dianggap suatu butir instrument
valid adalah nilai indeks validitasnya ≥ 0,3. Tinggi rendahnya
validitas menunjuk kan sejauh mana data yang terkumpul tidak
menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Hasil
uji validitas penelitian ini ditunjukkan dalam Tabel 4.2.
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas
No Variabel Instrumen Pearson Keterangan
Correlation
X1.1 0,741 Valid
X1.2 0,731 Valid
Harga (X1)
X1.3 0,793 Valid
1
X1.4 0,775 Valid
X2.1 0,780 Valid
X2.2 0,733 Valid
Fasilitas (X2)
2 X2.3 0,806 Valid
X2.4 0,716 Valid
X3.1 0,517 Valid
X3.2 0,696 Valid
X3.3 0,533 Valid
3 Lokasi (X3) X3.4 0,717 Valid
X3.5 0,780 Valid
X3.6 0,683 Valid
Y1 0,597 Valid
Y2 0,613 Valid
Kepuasan Y3 0,800 Valid
4
konsumen (Y) Y4 0,766 Valid
Y5 0,799 Valid
Sumber: Lampiran 3
Dapat disimpulkan pada Tabel 4.2, seluruh instrumen variabel
penelitian telah memenuhi syarat uji validitas yang dimana nilai
skor total Pearson Correlation masing-masing instrumen berada

60
diatas 0,30 dan memiliki nilai signifikansi yang lebih kecil dari 5%
(0,05), maka instrumen layak digunakan menjadi alat ukur variabel
variabel tersebut.
2. Uji Reabilitas
Pengujian reliabilitas adalah suatu pengujian pada instrumen
penelitian demi mendapatkan hasil bahwa instrumen yang
digunakan dapat dipercaya dan diandalkan. Suatu istrumen dapat
dikatakan handal (reliable) bila memiliki koefisien keandalan atau
alpha > 0,60. Hasil penelitian uji reliabilitas ditunjukan dalam
Tabel 4.3.
Tabel 4.3
Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
1 Harga (X1) 0,736 Reliabel
2 Fasilitas (X2) 0,750 Reliabel
3 Lokasi (X3) 0,713 Reliabel
4 Kepuasan konsumen (Y) 0,747 Reliabel

Sumber: Lampiran 4
Pada tabel 4.3, uji reliabilitas pada masing-masing variabel
berada pada titik diatas 0,60 yang ditunjukkan pada hasil
Cronbach’s Alpha, maka dapat dikatakan seluruh instrumen telah
memenuhi syarat reliabilitas.

61
4.1.2.3 Deskripsi Variabel Penelitian

Pendeskripsian tanggapan responden mengenai variabel dalam penelitian
dilakukan dengan penggolongan rata-rata skor jawaban responden pada skala
pengukuran yang telah ditetapkan lima kategori. Kategori diformulasikan ke
dalam suatu interval range yang diperoleh dari nilai batas tertinggi dikurangi
nilai batas terendah lalu dibagi dengan total nilai yang digunakan (5-1):5 =
0,80) yaitu:
Kriteria Kategori Harga, Fasilitas,

Lokasi Kepuasan Konsumen
1,00 - 1,80 Sangat Kurang baik
1,81 - 2,60 Kurang baik
2,61 - 3,40 Cukup baik
3,41 - 4,20 Baik
4,21 - 5,00 Sangat baik
1. Variabel Harga
Variabel harga pada penelitian ini merupakan variabel bebas. Variabel
harga disimbolkan dengan X1 serta diukur dengan menggunakan 4
pernyataan yang ditanggapi menggunakan 5 poin Skala Likert.

62
Tabel 4.4
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Harga
Proporsi Jawaban
Responden Rata-
No Pernyataan Jumlah Kriteria
(orang) Rata
1 2 3 4 5
Harga yang ditawarkan
Cukup
1 oleh Lestiani’s Beauty 0 2 68 17 8 316 3.33
Baik
Care sangat terjangkau.
Harga yang ditawarkan
oleh Lestiani’s Beauty
2 Care sesuai dengan 0 9 28 51 7 341 3.59 Baik
pelayanan jasa yang
diberikan.
Lestiani’s Beauty Care
mampu menawarkan Cukup
3 0 5 63 19 8 315 3.32
harga yang bersaing Baik
dengan toko sejenis.
Perawatan jasa yang
diberikan Lestiani’s
Beauty Care
4 1 13 28 26 27 350 3.68 Baik
memberikan manfaat
yang sebanding dengan
uang yang dikeluarkan.
Rata – rata
3,48 Baik
Sumber: Lampiran 5, data diolah Tahun 2024
Berdasarkan Tabel 4.4 diketahui persepsi responden mengenai
variabel harga yang memiliki rata-rata tertinggi dan terendah adalah
sebagai berikut.
1) Variabel harga yang perlu dicermati adalah pernyataan nomor 3
dengan nilai rata rata terendah sebesar 3,32, yang masuk dalam
kriteria cukup baik. Jadi secara umum responden merasa Lestiani’s
Beauty Care cukup mampu menawarkan harga yang bersaing dengan
toko sejenis.
2) Variabel harga yang memiliki rata-rata tertinggi adalah pernyataan
nomor 4 dengan nilai rata-rata sebesar 3,68 yang masuk dalam kriteria
baik dimana berarti responden merasa perawatan jasa yang diberikan

63
Lestiani’s Beauty Care memberikan manfaat yang sebanding dengan
uang yang dikeluarkan.
3) Nilai rata rata dari keseluruhan variabel harga adalah sebesar 3,48
yang masuk dalam kriteria baik yang berarti bahwa secara umum
harga pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan tergolong baik.
2. Variabel Fasilitas
Variabel fasilitas pada penelitian ini merupakan variabel bebas. Variabel
fasilitas disimbolkan dengan X2 serta diukur dengan menggunakan 4
pernyataan yang ditanggapi menggunakan 5 poin Skala Likert
Tabel 4.5
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fasilitas
Proporsi Jawaban
Responden Rata-
(orang) Rata
1 2 3 4 5
Fasilitas yang dimiliki oleh
Lestiani’s Beauty Care Cukup
1 1 15 46 23 10 311 3.27
dalam keadaan bersih, rapi, Baik
dan layak digunakan.
Fasilitas yang dimiliki
oleh Lestiani’s Beauty
Cukup
2 Care berfungsi dengan 0 8 52 32 3 315 3.32
Baik
baik dan tidak mengalami
kerusakan.
Saya merasa mudah
menggunakan fasilitas
3 0 1 26 44 24 376 3.96 Baik
yang dimiliki oleh
Fasilitas yang dimiliki oleh
4 Lestiani’s Beauty Care 0 6 30 47 12 350 3.68 Baik
sudah lengkap.
Rata-rata 3,56 Baik
variabel fasilitas yang memiliki rata-rata tertinggi dan terendah adalah
sebagai berikut.
64
1) Variabel fasilitas yang memiliki rata-rata terendah adalah
pernyataan nomor 1 dengan nilai rata rata terendah sebesar 3,27
yang masuk dalam kriteria cukup baik. Jadi secara umum
responden merasa fasilitas yang dimiliki oleh Lestiani’s Beauty
Care dalam keadaan cukup bersih, cukup rapi, dan cukup layak
digunakan.
2) Variabel fasilitas yang memiliki rata-rata tertinggi adalah
pernyataan nomor 3 dengan nilai rata-rata sebesar 3,96 yang masuk
dalam kriteria baik. Dimana berarti responden merasa mudah
menggunakan fasilitas yang dimiliki oleh Lestiani’s Beauty Care.
3) Nilai rata rata dari keseluruhan variabel fasilitas adalah sebesar
3,56 yang masuk dalam kriteria baik, yang berarti bahwa secara
umum fasilitas pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan tergolong
baik.
3. Variabel Lokasi
Variabel lokasi pada penelitian ini merupakan variabel bebas.
Variabel lokasi disimbolkan dengan X3 serta diukur dengan
menggunakan 6 pernyataan yang ditanggapi menggunakan 5 poin
Skala Likert.
65
Tabel 4.6
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
Proporsi Jawaban
Responden Rata-
No Pernyataan (orang) Jumlah Kriteria
Rata
1 2 3 4 5
Lokasi menuju Lestiani’s
Beauty Care mudah Cukup
1 1 15 46 23 10 311 3.27
dilalui dengan Baik
transportasi umum.
Lokasi dari Lestiani’s
Beauty Care sangat
2 0 7 39 45 4 331 3.48 Baik
mudah ditemukan dari
jarak pandang normal.
Lokasi menuju Lestiani’s
3 Beauty Care bebas dari 2 10 14 45 24 364 3.83 Baik
kemacetan lalu lintas.
menyediakan tempat Cukup
4 0 8 52 32 3 315 3.32
parkir yang luas dan Baik
aman.
memiliki lahan yang
5 0 13 37 33 12 329 3.46 Baik
memadai untuk
perluasan di masa depan.
sangat memperhatikan
6 0 5 45 30 15 340 3.58 Baik
kondisi lingkungan di
sekitarnya.
Rata-rata 3,49 Baik
Berdasarkan Tabel 4.6 diketahui persepsi responden mengenai variabel
lokasi yang memiliki rata-rata tertinggi dan terendah adalah sebagai berikut.
1) Variabel lokasi yang memiliki rata-rata terendah adalah pernyataan
nomor 1 dengan nilai rata rata terendah sebesar 3,27 yang masuk dalam
kriteria cukup baik. Jadi secara umum responden merasa lokasi menuju
Lestiani’s Beauty Care cukup mudah dilalui dengan transportasi umum.
2) Variabel lokasi yang memiliki rata-rata tertinggi adalah pernyataan
nomor 3 dengan nilai rata-rata sebesar 3,83 yang masuk dalam kriteria
baik dimana berarti responden merasa lokasi menuju Lestiani’s Beauty
Care bebas dari kemacetan lalu lintas.

66
3) Nilai rata rata dari keseluruhan variabel lokasi adalah sebesar 3,49 yang
masuk dalam kriteria baik yang berarti bahwa secara umum lokasi pada
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan tergolong baik.
4. Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel kepuasan konsumen pada penelitian ini merupakan variabel
terikat. Variabel kepuasan konsumen disimbolkan dengan Y serta diukur
dengan menggunakan 5 pernyataan yang ditanggapi menggunakan 5 poin
Skala Likert.
Tabel 4.7
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan konsumen
Proporsi Jawaban
Responden Rata-
(orang) Rata
1 2 3 4 5
Saya merasa puas dengan
1 kualitas jasa yang diberikan 0 7 10 54 24 380 4.00 Baik
oleh Lestiani’s Beauty Care.
Kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Lestiani’s
2 1 3 25 25 41 387 4.07 Baik
Beauty Care sudah sesuai
yang diharapkan.
Saya merasa yakin
menggunakan jasa
3 0 0 27 45 23 376 3.96 Baik
kecantikan pada Lestiani’s
Beauty Care.
Saya merasa puas dengan
4 harga yang ditawarkan oleh 0 7 35 41 12 343 3.61 Baik
Saya merasa puas
melakukan perawatan
kecantikan pada Lestiani’s
5 0 1 26 44 24 376 3.96 Baik
Beauty Care sehingga tidak
ragu untuk memberikan
biaya tambahan.
Rata-rata 3,92 Baik
67
variabel kepuasan konsumen yang memiliki rata-rata tertinggi dan
terendah adalah sebagai berikut.
1) Variabel kepuasan konsumen yang perlu dicermati adalah
pernyataan nomor 4 dengan nilai rata rata terendah sebesar 3,61
yang termasuk dalam kriteria baik. Jadi secara umum responden
merasa puas dengan harga yang ditawarkan oleh Lestiani’s Beauty
Care.
2) Variabel kepuasan konsumen yang memiliki rata-rata tertinggi
adalah pernyataan 2 nilai rata-rata sebesar 4,07 yang masuk dalam
kriteria baik, dimana berarti responden merasa kualitas pelayanan
yang diberikan oleh Lestiani’s Beauty Care sudah sesuai yang
diharapkan.
3) Nilai rata rata dari keseluruhan variabel kepuasan konsumen adalah
sebesar 3,92 yang masuk dalam kriteria baik, yang berarti bahwa
secara umum kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di
Batubulan tergolong baik.
4.1.3 Hasil Analisis
4.1.3.1 Uji Asumsi Klasik
Model regresi dikatakan model yang baik apabila dalam model
tersebut bebas dari asumsi klasik statistik. Suatu model regresi linear
berganda secara teoritis akan menghasilkan nilai parameter penduga yang

68
tepat bila memenuhi persyaratan asumsi klasik regresi, yaitu: uji
normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas
Pada penelitian ini pengujian normalitas dilakukan menggunakan
analisis grafik histogram, normal probability plot dan analisis
statistik One-Sample Kolmogorov-Smirnov, yaitu dengan
membandingkan Kolmogorov-Smirnov hitung dengan Kolmogorov-
Smirnov tabel. Adapun hasil analisis menggunakan grafik histogram
dan normal probability plot ditampilkan pada Gambar 4.2 dan
Gambar 4.3 berikut.
Gambar 4.2
Uji Normalitas (Grafik Histogram)
Sumber: Data primer, diolah Tahun 2024

Grafik histogram yang ditunjukkan pada Gambar 4.2
menunjukkan bahwa adanya pola distribusi normal sebab
memperlihatkan grafik yang mengikuti sebaran kurva normal yang
ditunjukkan dengan kurva yang berbentuk lonceng menghadap ke
atas.
69
Gambar 4.3
Uji Normalitas (Normal Probability Plot)
Sumber: Data primer, diolah Tahun 2024
Grafik normal probability plot yang ditunjukkan pada Gambar 4.3
diatas, menunjukkan bahwa adanya pola distribusi normal dimana
data berupa plot menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti
arah garis diagonal.
Selain menggunakan analisis grafik tersebut, uji normalitas juga
dilakukan melalui analisis One-Sample Kolmogorov-Smirnov pada
uji non parametrik. Adapun hasil uji One-Sample Kolmogorov-
Smirnov dapat ditampilkan dalam Tabel 4.8.
Tabel 4.8
Uji Normalitas (One-Sample Kolmogorov-Smirnov)
Keternagan Nilai
N 95
Test Statistic 0.043
Asymp. Sig 0.200
Sumber: Lampiran 7
Berdasarkan uji normalitas dengan menggunakan One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test yang ditampilkan pada Tabel 4.8 tersebut
menunjukkan bahwa besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov adalah
sebesar 0,200. Nilai Kolmogorov-Smirnov tersebut lebih besar
dibandingkan dengan nilai Kolmogorov-Smirnov tabel sebesar 0,05

70
maka Ho diterima yang mengindikasikan bahwa data yang digunakan
pada penelitian ini terdistribusi normal, sehingga dapat disimpulkan
bahwa model memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk melihat apakah terdapat
korelasi yang sempurna antar variabel bebas yang digunakan pada
penelitian ini. Pengujian multikolinearitas dilakukan dengan
menganalisis nilai tolerance dan nilai VIF. Nilai tolerance dan nilai
VIF digunakan untuk mengukur variabilitas variabel independen atau
hubungan antar variabel independen, jika nilai tolerance kurang dari
0,10 atau nilai VIF lebih dari 10 maka menunjukkan adanya
multikolinearitas. Adapun nilai tolerance dan nilai VIF ditunjukkan
pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9
Uji Multikolinearitas (Tolerance dan Variance Inflation Factor)
Variabel Bebas Tolerance Nilai VIF
Harga 0.861 1.161
Fasilitas 0.561 1.782
Lokasi 0.632 1.583
Sumber: Lampiran 7
Berdasarkan Tabel 4.9 tersebut ditunjukkan bahwa tidak terdapat
variabel bebas yang memiliki nilai tolerance kurang dari 0,10 dan
juga tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai VIF lebih dari 10.
Maka dari pada itu model regresi bebas dari gejala multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas diakukan melalui metode glejser
dan dengan melihat grafik scatterplot. Metode glejser meregresikan

71
model regresi untuk mendapatkan nilai residualnya, kemudian nilai
residual tersebut diabsolutkan dan dilakukan regresi dengan semua
variabel independen. Bila terdapat variabel independen yang
berpengaruh secara signifikan terhadap residual absolut maka terjadi
heteroskedastisitas pada model regresi ini. Tabel 4.10 menunjukkan
hasil perhitungan statistik dengan metode glejser.
Tabel 4.10
Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser)
Variabel Bebas Sig. Keterangan
Harga 0.677 Bebas Heteroskedastisitas
Fasilitas 0.637 Bebas Heteroskedastisitas
Lokasi 0.088 Bebas Heteroskedastisitas
Sumber: Lampiran 7
Berdasarkan Tabel 4.10 tersebut, ditunjukkan bahwa masing-
masing model memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (5%).
Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas yang digunakan pada
penelitian ini tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
terikatnya yaitu absolute error, maka dari itu, penelitian ini bebas
dari gejala heteroskedastisitas.
Adapun pengujian melalui grafik scatterplot ditunjukkan pada
Gambar 4.4. Berdasarkan Gambar 4.4 dibawah ini ditunjukkan
bahwa titik-titik pada gambar menyebar secara acak baik diatas
maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Oleh karena itu, dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas pada
model regresi ini.

72
Gambar 4.4
Uji Heteroskedastisitas (Grafik Scatterplot)
Sumber: Data diolah Tahun 2024
4.1.3.2 Pengujian Hipotesis
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Model analisis regresi linear berganda digunakan untuk
mendapat koefisien regresi yang akan menentukan apakah hipotesis
yang dibuat akan diterima atau ditolak. Hasil analisis ini mengacu pada
hasil pengaruh variabel harga (X1), fasilitas (X2) dan lokasi (X3)
terhadap kepuasan konsumen (Y). Adapun hasil analisis regresi dengan
program Statitical Pacage of Social Science (SPSS) versi 26.0 dapat
dilihat pada Tabel 4.11 berikut:

73
Tabel 4.11
Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Koefisien Regresi
Variabel t Sig
B Std. Error
Harga (X1) 0.248 0.090 2.770 0.007
Fasilitas (X2) 0.568 0.115 4.959 0.000
Lokasi (X3) 0.233 0.079 2.943 0.004
(Constant) : 3,185
F Statistik : 37,185
Sig F : 0.000
R² : 0,536
R : 0,742
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat ditulis persamaan regresi linear
berganda sebagai berikut.
Y = 3,185+ 0,248X1 + 0,568X2 + 0,233X3
Dimana :
Y = Kepuasan konsumen
X1 = Harga
X2 = Fasilitas
X3 = Lokasi
Persamaan regresi linear berganda tersebut menunjukkan arah
masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya.
Persamaan regresi linear berganda tersebut dapat diuraikan sebagai
berikut :
α = Nilai konstanta sebesar 3,185 artinya apabila harga (X1) fasilitas
(X2) dan lokasi (X3) sama dengan nol maka kepuasan konsumen
sebesar 3,185.
74
X1 = 0,248 menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, apabila harga sesuai dengan harapan
konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat.
X2 = 0,568 menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen, apabila fasilitas baik maka
kepuasan konsumen akan meningkat.
X3 = 0,233 menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, apabila lokasi baik atau strategis maka
kepuasan konsumen akan meningkat.
2. Hasil Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah secara serempak
(simultan) seluruh variabel bebas ( harga, fasilitas dan lokasi) memiliki
pengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen). Tabel 4.12
menunjukkan hasil perhitungan uji F dengan menggunakan SPSS 26.
Tabel 4.12
Hasil Uji F
ANOVAa
Mean
Model Sum of Squares df Square F Sig.
1Regression 427.812 3 142.604 37.185 .000b
Residual 348.988 91 3.835
Total 776.800 94
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Lokasi, Harga, Fasilitas
Sumber: Lampiran 6
Adapun langkah-langkah pengujian pengaruh variabel bebas
yaitu harga (X1) fasilitas (X2) dan lokasi (X3) terhadap kepuasan
konsumen (Y) secara serempak (uji F) adalah sebagai berikut.

75
1) Menentukan Hipotesis
H0 : β1, β2, β3 = 0, variabel harga (X1) fasilitas (X2) dan lokasi (X3)
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
(Y) pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
Ha : β1, β2, β3 > 0, variabel harga (X1) fasilitas (X2) dan lokasi (X3)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y)
2) Nilai Ftabel sebesar F (0,05 ; 3 ; 92) = 2,70
3) Statistik Uji
Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan program Statistical
Package for Social Science (SPSS) version 26,0 pada tabel
ANOVA diketahui Fhitung sebesar 37,185 (lampiran 6).
4) Kriteria Pengambilan Keputusan
Jika F-hitung> F-tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima
Jika F-hitung ≤ F-tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak
Gambar 4.5
Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji F
f(F)
Daerah penolakan
Ho
Daerah penerimaan
Ho
0 2,70 37,185
Fhitung
76
5) Kesimpulan
Berdasarkan Gambar 4.5 di atas, diketahui F hitung (37,185) >
Ftabel (2,70) dengan nilai signifikansi F adalah 0,000<0,05, maka
H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel harga (X1) fasilitas (X2)
dan lokasi (X3) secara simultan berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Lestiani’s Beauty Care di
Batubulan.
3. Hasil Uji t
Uji parsial (uji t) digunakan untuk menguji pengaruh masing-
masing variabel bebas (variabel harga, fasilitas dan lokasi) terhadap
variabel terikat (kepuasan konsumen). Tabel 4.13 menunjukkan hasil
perhitungan uji t dengan menggunakan SPSS 26.
Tabel 4.13
Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.185 1.695 1.879 .063
Harga .248 .090 .210 2.770 .007
Fasilitas .568 .115 .465 4.959 .000
Lokasi .233 .079 .260 2.943 .004
77

Sumber: Lampiran 6
1) Pengaruh Harga (X1) Terhadap Kepuasan konsumen (Y)
Untuk menguji H0 diterima atau ditolak digunakan langkah-
langkah sebagai berikut.
a. Perumusan Hipotesis
H0 : βi = 0, artinya variabel harga tidak berpengaruh positif
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
Ha : βi > 0, artinya variabel harga berpengaruh positif
b. Menentukan taraf nyata (α) = 5% = 0,05 dan dF = (n-k) = 91,
sehingga diperoleh nilai ttabel = (0,05 ; 91) = 1,661
c. Menentukan Besarnya t hitung
Berdasarkan hasil perhitungan dengan program SPSS diketahui
nilai thitung sebesar 2,770 (lampiran 6)
d. Kriteria Pengambilan Keputusan
Jika t-hitung> t-tabel, maka H0 ditolak
Jika t-hitung ≤ t-tabel, maka H0 diterima

78
Dengan pengujian satu sisi, hal ini dapat digambarkan
dengan kurva distribusi t sebagai berikut.

79
Gambar 4.6
Daerah pengujian Penolakan dan Penerimaan H0 dengan Uji t
pada Variabel Harga
Daerah
Daerah
penolahkan
Penerimaan H0 H0
Sumber : Data diolah 2024 0 1,661 2,770

e. Kesimpulan
Berdasarkan Gambar 4.6 di atas dapat dijelaskan bahwa t hitung
(2,770)>ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,007 < 0,05,
sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel
harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Koefisien regresi β1
(variable harga) sebesar 0,248 menunjukkan bahwa semakin
sesuai harga dengan harapan konsumen maka semakin meningkat
kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
2) Pengaruh Fasilitas (X2) Terhadap Kepuasan konsumen (Y)
H0 : β2 = 0, artinya variabel fasilitas tidak berpengaruh positif

80
Ha : β2 > 0, artinya variabel fasilitas berpengaruh signifikan
positif terhadap kepuasan konsumen pada
b. Menentukan taraf nyata (α) = 5% = 0,05 dan dF = (n-k) =91,
Dengan pengujian satu sisi, hal ini dapat digambarkan dengan
kurva distribusi t sebagai berikut.
Gambar 4.7
pada Variabel Fasilitas
Daerah
Daerah penolahkan
H0
Penerimaan H0
0 1,661 4,959
e. Kesimpulan
(4,959) > ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05,

81
fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Koefisien
regresi β2 (variable fasilitas) sebesar 0,568 menunjukkan bahwa
semakin baik atau meningkat fasilitas maka semakin meningkat
3) Pengaruh Lokasi (X3) Terhadap Kepuasan konsumen (Y)
H0 : β3 = 0, artinya variabel lokasi tidak berpengaruh positif
Ha : β3 > 0, artinya variabel lokasi berpengaruh positif
signifikan kepuasan konsumen pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan.
b. Menentukan taraf nyata (α) = 5% = 0,05 dan dF = (n-k) = 91,

82
Dengan pengujian satu sisi, hal ini dapat digambarkan dengan
kurva distribusi t sebagai berikut.
Gambar 4.8
pada Variabel Lokasi
Daerah
Daerah penolahkan
H0
Penerimaan H0
0 1,661 2,943
e. Kesimpulan
(2,943) > ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,004<0,05,
lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Koefisien
regresi β3 (variabel lokasi) sebesar 0,233, menunjukkan bahwa
semakin baik atau strategis lokasi maka semakin meningkat

83
4.2 Pembahasan
1. Pengaruh Harga, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan konsumen
Pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
Berdasarkan uji F (secara simultan) diperoleh diketahui Fhitung (37,185)
> Ftabel (2,70) dengan nilai signifikansi F adalah 0,000<0,05, maka H 0
ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel harga (X1) fasilitas (X2) dan lokasi
(X3) secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen (Y) pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan, dengan nilai R2=
53,6%, yang berarti sebesar 53,6% kepuasan konsumen pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan dipengaruhi oleh variabel harga (X1), fasilitas
(X2) dan variabel lokasi (X3) sedangkan sisanya sebesar 46,4%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Rezha Ade Poetrama (2022), Rendra Pandu Gustomo & Dewi Urip
Wahyuni (2022), Rezha Ade Poetrama (2022), yang menyatakan bahwa
harga, lokasi dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
konsumen.
2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan
Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan konsumen diperoleh thitung
(2,770)>ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,007 < 0,05, sehingga H 0
ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel harga berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty

84
Care di Batubulan. Koefisien regresi β1 (variable harga) sebesar 0,248
menunjukkan bahwa semakin sesuai harga dengan harapan konsumen
maka semakin meningkat kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care
di Batubulan.
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang
beserta pelayanannya (Basu Swastha 2010:147). (Richard L. Oliver, 1980)
menyatakan bahwa kepuasan konsumen membentuk harapan terhadap
harga yang wajar untuk suatu produk atau layanan, dan kepuasan mereka
dipengaruhi oleh sejauh mana harga yang sebenarnya memenuhi atau
melebihi harapan tersebut.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh W
Maria Agatha (2020), Aszrial Efendy Nasution & Muhammad Taufik
Lesmana (2020), Rendra Pandu Gustomo & Dewi Urip Wahyuni (2022),
Rezha Ade Poetrama (2022), yang menyatakan bahwa harga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan konsumen Pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan
Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan konsumen diperoleh thitung
(4,959) > ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05, sehingga H0
ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel fasilitas berpengaruh
Care di Batubulan. Koefisien regresi β2 (variable fasilitas) sebesar 0,568

85
menunjukkan bahwa semakin baik atau meningkat fasilitas maka semakin
meningkat kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa
ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas berkaitan erat dengan kepuasan
konsumen karena fasilitas merupakan sesuatu yang penting dalam usaha
jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada seperti kondisi fasilitas, desain
interior dan eksterior serta kebersihan harus dipertimbangkan terutama
yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan konsumen secara langsung.
(Tjiptono, 2014:317. (Oliver, 1980) menyatakan bahwa kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan mereka dan
persepsi terhadap kinerja fasilitas. Jika kinerja fasilitas memenuhi atau
melebihi harapan, kepuasan konsumen dapat tercapai
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Rendra
Pandu Gustomo & Dewi Urip Wahyuni (2022), Rezha Ade Poetrama
(2022), Arta Rutjuhan, Ismunandar Ismunandar (2020), Ratu Syifa Nabila
Khansa (2021), menyatakan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
4. Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan konsumen Pada Lestiani’s
Beauty Care di Batubulan.
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan konsumen diperoleh thitung
(2,943) > ttabel (1,661) dengan tingkat signifikansi 0,004<0,05, sehingga H0
ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel lokasi berpengaruh

86
Care di Batubulan. Koefisien regresi β3 (variabel lokasi) sebesar 0,233,
menunjukkan bahwa semakin baik atau strategis lokasi maka semakin
meningkat kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
Lokasi adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk
yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran
(Kotler dan Armstrong, 2019:92). Lokasi yang baik menjamin tersedianya
akses yang cepat, dapat menarik sejumlah besar pelanggan, dan cukup kuat
untuk mengubah pola berbelanja dan pembelian pelanggan. Lokasi atau
tempat juga harus bisa memasarkan atau mempromosikan dirinya sendiri
(Sofyan, 2019:4232). (David Huff, 1963) menyatakan bahwa pentingnya
aksesibilitas lokasi dalam menentukan keberhasilan bisnis. Lokasi yang
mudah diakses oleh konsumen memiliki potensi meningkatkan kepuasan
karena memberikan kenyamanan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Rendra Pandu Gustomo & Dewi Urip Wahyuni (2022), Rezha Ade
Poetrama (2022), Arta Rutjuhan, Ismunandar Ismunandar (2020), Claudia
Meiliana, Mohammad Yani (2021) yang menyatakan bahwa lokasi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka didapat
simpulan hasil penelitian adalah sebagai berikut :
1. Harga, fasilitas dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan. Hal ini berarti bahwa semakin
sesuai harga dengan harapan konsumen maka semakin meningkat
3. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
baik atau meningkat fasilitas maka semakin meningkat kepuasan
konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan.
4. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
baik atau strategis lokasi maka semakin meningkat kepuasan konsumen
87
88
5.2 Saran
Dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty
Care di Batubulan, disarankan bagi Lestiani’s Beauty Care di Batubulan
sebagai berikut:
1. Harga pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan secara keseluruhan sudah
cukup baik namun terdapat pernyataan pada variabel harga dengan skor
rata-rata terendah yaitu “Lestiani’s Beauty Care mampu menawarkan
harga yang bersaing dengan toko sejenis” Maka dari itu, hendaknya
Lestiani’s Beauty Care di Batubulan menawarkan harga yang sesuai
dengan kualitas yang diberikan atau meningkatkan kualitas serta pelayanan
yang diberikan kepada konsumen agar mampu bersaing dengan beauty
care sejenis.
2. Fasilitas pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan secara keseluruhan
sudah cukup baik. Namun terdapat pernyataan pada variabel fasilitas
dengan rata-rata skor terendah yaitu “Fasilitas yang dimiliki oleh
Lestiani’s Beauty Care dalam keadaan bersih, rapi, dan layak digunakan”
Maka dari itu hendaknya Lestiani’s Beauty Care di Batubulan mengganti
fasilitas yang yang sudah tidak layak pakai dengan yang baru untuk
meningkatkan kenyamanan konsumen.
3. Lokasi pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan secara keseluruhan cukup
tinggi. Namun terdapat pernyataan pada variabel lokasi dengan skor rata-
rata tertinggi yaitu “Lokasi menuju Lestiani’s Beauty Care mudah dilalui
dengan transportasi umum”. Maka dari itu hendaknya Lestiani’s Beauty
Care di Batubulan jika memungkinkan, mencari ekspansi tempat yang

89
lebih mudah untuk diakses semua jenis kendaraan dan memiliki ekspansi
lahan parkir disekitarnya.
4. Kepuasan konsumen pada Lestiani’s Beauty Care di Batubulan secara
keseluruhan sudah cukup tinggi. Namun terdapat pernyataan pada variabel
kepuasan konsumen dengan skor rata-rata terendah yaitu “Saya merasa
puas dengan harga yang ditawarkan oleh Lestiani’s Beauty Care”. Maka
dari itu hendaknya Lestiani’s Beauty Care di Batubulan memberikan harga
yang layak, sesuai dengan kualitas dan sesuai dengan produk yang
ditawarkan.
5. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan mampu menambah variabel-
variabel yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen serta mampu
untuk memperluas ruang lingkup penelitian atau dapat juga mengganti
harga penelitian yang tidak hanya terfokus pada suatu harga penelitian,
sehingga memberikan suatu pandangan yang lebih dan mampu
diimplementasikan secara umum.

90
DAFTAR PUSTAKA
Artaria Sitanggang, F., & Sitanggangg, P. (2021). Buku Ajar Perilaku Konsumen.
Penayang: Penerbit NEM.
Bernaria Simanullang, H. M. (2021). Pengaruh Fasilitas, Dan Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Salon Ria Pasar Doloksanggul. Tapanuli
Journals, 54-59.
Chandra, T. (2005). Lifestyle Marketing. Jakarta: PT Gramedia.
Fandy Tjiptono, A. D. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan. In

F. Tjiptono, & A. Diana (Ed.), Manajemen Dan Startegi Kepuasan
Pelanggan (D. Nofiyanto, Trans., pp. 113-333). Yogyakarta, Jawa Tengah,
Daerah Istimewa Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, Anastasia Diana. (2022). Manajemen Dan Startegi Kepuasan

Pelanggan. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Ginting, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Price Discount Terhadap

Kepuasan Pelanggan Redoorz Near Mikie Holiday (Doctoral DisBertation,
Universitas Quality Berastagi). Jurnal Nusantara , 1-15.
Govinaza, A. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Toserba x. Jurnal Penelitian Psikologi, 143-152.
Handayani, L. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Digital

Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Ms Glow Beauty .
Ikraith-Ekonomika, 135-145.
Krisdayanto, I. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas,

Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Lina Putra Net
Bandungan. Journal Of Management, 1-15.
Masili, V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha
Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng
Kabupaten Minahasa. Jurnal Emba, 44-45.
Mulyani, A. (2021). Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan

Minimarket Omi Koperasi Universitas Pgri Palembang. Jurnal Media
Wahana Ekonomika, 80-99.
Mursyidah, D. S. (2021). Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan

Konsumen Di Showroom X Kota Bandung . Journal Management,
Business, And Accounting , 222-234.
91
Primasanti, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Brt Trans Jateng. Jurnal
Administrasi Nusantara, 1-11.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Restoran Happy Garden .
Jurnal Strategi Pemasaran, 1-9.
Syofya, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan

Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon Feri Pelaminan.
Jurnal Administrasi Nusantara , 1-19.
Tjiptono. (2012). Teori Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Journal

Management, 1-10.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan.
Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Wardana, I. F. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

(Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating) Persektif Ekonomi
Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1-15.
William, T. P. (2020). Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal Emba, 1987-1996.
92
LAMPIRAN-LAMPIRAN
93
LAMPIRAN 1
KUSIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA LESTIANI’S BEAUTY CARE DI
BATUBULAN
Kepada :
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/I
Dengan Hormat
Sehubung dengan penyusunan skripsi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Warmadewa. Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Ni Wayan Wulan Purnamiani

NPM : 202032121312
Program Studi : Manajemen
Mengadakan penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lestiani’s Beauty Care Di
Batubulan.”
Untuk maksud diatas, saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/I berkenan

mengisi kuesioner ini dengan lengkap, jujur, dan tanpa dipengaruhi oleh pihak
lain. Kuesioner ini nantinya akan saya pergunakan untuk keperluan ilmiah. Dalam
kesempatan ini juga disampaikan ucapan terimaksih atas kerjasamanya, bantuan
serta waktu luang yang Bapak/Ibu/Saudara/I berikan dan mohon maaf apabila ada
pertanyaan yang kurang berkenan dihati Bapak/Ibu/Saudara/I. Atas bantuan
Bapak/Ibu/Saudara/I saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya

94
Lanjutan Lampiran 1
Pilih jawaban berikut sesuai dengan jawaban yang anda yakini dengan cara
memberikan tanda (X) atau tanda (√) pada kolom jawaban yang sudah tersedia!
1. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
4. Laki-laki
5. Perempuan
3. Usia :
6. 15 – 24 tahun
7. 25 – 34 tahun
8. 35 – 44 tahun
9. 45 – 54 tahun
10. 55 – 64 tahun
4. Pendidikan Terakhir :
11. SMA/SMK
12. Diploma
13. Sarjana
5. Pekerjaan :
14. Pelajar/Mahasiswa
15. Karyawan
16. Wiraswasta
17. Lainnya
95
6. Pernah melakukan perawatan kecantikan di Lestiani’s Beauty Care?
18. Iya
19. Tidak
2. Petunjuk Pengisian Jawaban Kuesioner
20. Berilah pendapat anda sesuai dengan kriteria sebagai berikut:
21. Silang (X) nomor 5 Jika Sangat Setuju (SS)
22. Silang (X) nomor 4 Jika Setuju (S)
23. Silang (X) nomor 3 Jika Netral (N)
24. Silang (X) nomor 2 Jika Tidak Setuju (TS)
25. Silang (X) nomor 1 Jika Sangat Tidak Setuju (STS)

96
3. Kusioner
A. Harga
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
SS S N TS STS
1 Harga yang ditawarkan oleh Lestiani’s Beauty

Care sangat terjangkau.
Harga yang ditawarkan oleh Lestiani’s Beauty

2 Care sesuai dengan pelayanan jasa yang
diberikan.
3 Lestiani’s Beauty Care mampu menawarkan

harga yang bersaing dengan toko sejenis.
Perawatan jasa yang diberikan Lestiani’s Beauty

4 Care memberikan manfaat yang sebanding
dengan uang yang dikeluarkan.
B. Fasilitas
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
SS S N TS STS
Fasilitas yang dimiliki oleh Lestiani’s Beauty

1 Care dalam keadaan bersih, rapi, dan layak
digunakan.
Fasilitas yang dimiliki oleh Lestiani’s Beauty

2 Care berfungsi dengan baik dan tidak
mengalami kerusakan.
3 Saya merasa mudah menggunakan fasilitas yang

dimiliki oleh Lestiani’s Beauty Care.
4 Fasilitas yang dimiliki oleh Lestiani’s Beauty

Care sudah lengkap.
97
C. Lokasi
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
SS S N TS STS
1 Lokasi menuju Lestiani’s Beauty Care mudah

dilalui dengan transportasi umum.
2 Lokasi dari Lestiani’s Beauty Care sangat

mudah ditemukan dari jarak pandang normal.
3 Lokasi menuju Lestiani’s Beauty Care bebas

dari kemacetan lalu lintas.
4 Lestiani’s Beauty Care menyediakan tempat

parkir yang luas dan aman.
5 Lestiani’s Beauty Care memiliki lahan yang

memadai untuk perluasan di masa depan.
6 Lestiani’s Beauty Care sangat memperhatikan

kondisi lingkungan di sekitarnya.
D. Kepuasan Konsumen
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
SS S N TS STS
1 Saya merasa puas dengan kualitas jasa yang

diberikan oleh Lestiani’s Beauty Care.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh

2 Lestiani’s Beauty Care sudah sesuai yang
diharapkan.
3 Saya merasa yakin menggunakan jasa

kecantikan pada Lestiani’s Beauty Care.
4 Saya merasa puas dengan harga yang

ditawarkan oleh Lestiani’s Beauty Care.
5 Saya merasa puas melakukan perawatan

kecantikan pada Lestiani’s Beauty Care
sehingga tidak ragu untuk memberikan biaya
98
tambahan.
Lampiran 2 Tabulasi Data
Harga Fasilitas
No
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2
1 3 4 2 4 13 4 2 3 3 12
2 3 3 3 3 12 5 4 4 4 17
3 3 2 2 2 9 3 3 4 4 14
4 3 3 3 3 12 2 3 5 4 14
5 3 2 2 2 9 5 3 3 3 14
6 3 3 3 2 11 4 3 4 4 15
7 4 4 4 5 17 3 2 5 4 14
8 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12
9 2 2 2 2 8 3 4 4 3 14
10 3 3 3 3 12 2 3 2 3 10
11 5 4 5 5 19 4 4 4 3 15
12 3 4 3 3 13 3 3 4 4 14
13 4 5 4 3 16 4 4 4 4 16
14 3 4 3 5 15 3 3 3 3 12
15 3 4 3 3 13 3 4 4 4 15
16 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13
17 3 4 4 5 16 2 3 3 4 12
18 5 3 5 5 18 5 5 5 3 18
19 5 4 5 5 19 4 4 5 4 17
20 4 4 4 4 16 4 3 5 4 16
21 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14
22 3 4 3 5 15 3 4 4 4 15
23 5 4 5 5 19 1 2 3 2 8
24 3 2 3 2 10 3 4 4 4 15
25 3 2 3 1 9 2 2 3 2 9
26 3 3 3 2 11 2 3 3 3 11
27 4 4 4 3 15 2 3 4 4 13
28 3 4 3 4 14 2 3 4 4 13
29 4 4 4 5 17 3 3 5 4 15
30 5 5 5 3 18 4 4 5 5 18
31 3 4 3 4 14 4 3 3 4 14
32 3 3 3 2 11 5 4 4 3 16
33 3 4 4 4 15 3 3 4 4 14
34 3 4 3 4 14 3 3 4 4 14
35 3 4 3 3 13 5 3 5 3 16
36 3 3 3 2 11 4 3 4 3 14
37 4 4 4 5 17 3 3 5 4 15
38 3 3 3 5 14 3 3 3 3 12
99
39 4 3 4 4 15 3 4 4 3 14
40 3 4 3 3 13 3 3 4 4 14
41 3 4 3 3 13 4 4 4 4 16
42 3 4 3 5 15 3 3 4 4 14
43 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16
44 3 4 3 5 15 3 3 5 5 16
45 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15
46 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13
47 3 4 3 3 13 3 3 3 4 13
48 3 3 3 3 12 5 5 5 3 18
49 3 4 3 5 15 4 4 5 4 17
50 4 4 4 5 17 4 3 5 4 16
51 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14
52 3 4 3 5 15 3 4 4 4 15
53 3 2 3 2 10 2 2 3 2 9
54 3 3 3 5 14 3 4 4 4 15
55 4 2 4 2 12 2 2 3 4 11
56 3 3 3 4 13 2 3 3 3 11
57 3 3 2 2 10 2 3 3 3 11
58 3 4 3 3 13 3 3 4 4 14
59 4 4 4 3 15 3 3 5 4 15
60 5 5 5 5 20 4 4 5 5 18
61 3 4 3 4 14 4 3 3 4 14
62 3 3 3 3 12 5 4 4 3 16
63 3 4 3 4 14 3 3 4 4 14
64 3 4 3 4 14 3 3 4 4 14
65 3 4 3 3 13 5 3 5 3 16
66 3 3 3 4 13 4 3 4 3 14
67 4 4 4 5 17 3 3 5 4 15
68 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12
69 4 3 4 5 16 3 4 4 3 14
70 3 4 3 3 13 3 3 4 4 14
71 3 4 3 3 13 4 4 4 4 16
72 3 4 3 5 15 3 3 4 3 13
73 3 5 3 4 15 4 4 4 5 17
74 3 4 3 5 15 3 3 5 5 16
75 3 4 3 5 15 3 4 4 4 15
76 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12
77 3 4 3 5 15 3 3 3 3 12
78 3 3 3 3 12 5 5 5 5 20
79 3 4 3 4 14 4 4 5 5 18
80 4 3 4 3 14 4 3 5 5 17
81 3 3 3 4 13 3 4 4 3 14
82 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15
100
83 4 2 4 2 12 2 2 3 3 10
84 3 3 3 4 13 3 4 4 4 15
85 4 2 4 2 12 2 2 3 2 9
86 3 4 3 3 13 2 3 3 2 10
87 2 3 3 4 12 2 3 3 2 10
88 3 4 3 5 15 3 3 4 4 14
89 4 3 4 5 16 3 3 5 5 16
90 5 5 5 4 19 4 4 5 5 18
91 3 4 3 5 15 4 3 3 3 13
92 5 5 5 4 19 4 4 5 5 18
93 3 4 3 3 13 3 3 4 4 14
94 3 3 3 3 12 5 4 4 5 18
95 3 4 3 4 14 3 3 4 4 14
101
Lokasi Kepuasan Konsumen

No X3. X3. X3. X3. X3. X3. X
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y
1 2 3 4 5 6 3
1 4 4 3 2 3 3 19 4 4 3 3 3 17
2 5 3 3 4 4 3 22 5 5 4 4 4 22
3 3 3 4 3 3 2 18 4 3 4 3 4 18
4 2 3 3 3 3 3 17 3 3 4 5 5 20
5 5 3 3 3 3 3 20 4 3 3 4 3 17
6 4 3 3 3 4 5 22 4 3 4 3 4 18
7 3 2 2 2 3 3 15 5 5 5 4 5 24
8 3 3 4 3 3 3 19 4 4 3 3 3 17
9 3 3 3 4 3 4 20 5 5 4 3 4 21
10 2 3 2 3 3 3 16 4 3 3 2 2 14
11 4 3 4 4 3 3 21 3 3 4 4 4 18
12 3 3 2 3 2 3 16 4 3 4 3 4 18
13 4 4 3 4 2 3 20 4 3 4 4 4 19
14 3 4 5 3 4 4 23 5 5 3 3 3 19
15 3 4 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 19
16 3 3 5 3 5 5 24 5 4 3 3 3 18
17 2 4 5 3 4 4 22 5 5 3 3 3 19
18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
19 4 4 4 4 5 5 26 4 5 5 5 5 24
20 4 4 1 3 4 4 20 2 1 5 4 5 17
21 3 5 5 4 5 5 27 5 5 4 4 4 22
22 3 3 4 4 3 3 20 4 5 4 4 4 21
23 1 2 4 2 2 3 14 4 5 3 2 3 17
24 3 4 4 4 4 4 23 4 5 4 3 4 20
25 2 2 4 2 2 3 15 4 4 3 2 3 16
26 2 3 4 3 4 4 20 4 5 3 3 3 18
27 2 3 5 3 3 3 19 5 5 4 4 4 22
28 2 3 5 3 4 4 21 5 4 4 4 4 21
29 3 4 5 3 4 4 23 5 5 5 5 5 25
30 4 4 4 4 3 2 21 4 3 5 4 5 21
31 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 3 3 17
32 5 4 2 4 4 3 22 3 2 4 4 4 17
33 3 3 4 3 3 3 19 4 4 4 3 4 19
34 3 3 4 3 3 3 19 4 4 4 4 4 20
35 5 3 2 3 3 3 19 2 3 5 4 5 19
36 4 3 5 3 4 5 24 5 5 4 3 4 21
37 3 3 4 3 2 3 18 4 5 5 4 5 23
38 3 3 4 3 3 3 19 4 5 3 3 3 18
39 3 3 4 4 3 4 21 4 4 4 3 4 19
102
40 3 4 4 3 3 3 20 4 5 4 4 4 21
41 4 4 4 4 3 3 22 4 5 4 4 4 21
42 3 4 5 3 2 3 20 5 5 4 3 4 21
43 4 4 4 4 2 3 21 4 4 4 4 4 20
44 3 4 5 3 4 4 23 5 5 5 5 5 25
45 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20
46 3 3 5 3 5 5 24 5 4 3 3 3 18
47 3 4 2 3 4 4 20 2 3 3 3 3 14
48 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
49 4 4 4 4 5 5 26 4 5 5 5 5 24
50 4 4 4 3 4 4 23 4 5 5 4 5 23
51 3 4 2 4 5 5 23 2 3 4 4 4 17
52 3 4 4 4 3 3 21 3 5 4 4 4 20
53 2 2 4 2 2 3 15 4 5 3 2 3 17
54 3 3 4 4 4 4 22 4 5 4 3 4 20
55 2 2 3 2 2 3 14 3 2 3 2 3 13
56 2 3 5 3 4 4 21 5 4 3 3 3 18
57 2 3 5 3 4 4 21 3 3 3 3 3 15
58 3 4 3 3 4 4 21 4 3 4 4 4 19
59 3 4 3 3 4 4 21 4 3 5 5 5 22
60 4 4 2 4 3 2 19 4 3 5 4 5 21
61 4 4 3 3 3 3 20 4 4 3 3 3 17
62 5 3 3 4 4 3 22 3 3 4 4 4 18
63 3 4 4 3 3 3 20 4 4 4 3 4 19
64 3 4 5 3 3 3 21 5 4 4 4 4 21
65 5 4 5 3 3 3 23 5 5 5 4 5 24
66 4 3 5 3 4 5 24 5 5 4 3 4 21
67 3 4 4 3 3 3 20 4 5 5 4 5 23
68 3 3 2 3 3 3 17 2 3 3 3 3 14
69 3 3 5 4 3 4 22 5 5 4 3 4 21
70 3 4 4 3 3 3 20 4 5 4 4 4 21
71 4 4 4 4 3 3 22 4 5 4 4 4 21
72 3 4 4 3 2 3 19 3 3 4 3 4 17
73 4 4 4 4 2 3 21 4 4 4 4 4 20
74 3 4 4 3 4 4 22 4 5 5 5 5 24
75 3 4 5 4 4 4 24 3 3 4 4 4 18
76 3 3 5 3 5 5 24 5 4 3 3 3 18
77 3 4 5 3 4 4 23 3 3 3 3 3 15
78 5 5 4 5 5 5 29 4 3 5 5 5 22
79 4 4 4 4 5 5 26 4 4 5 5 5 23
80 4 3 4 3 4 4 22 4 3 5 4 5 21
81 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 4 4 20
82 3 4 4 4 3 3 21 4 4 4 4 4 20
83 2 2 1 2 2 3 12 2 3 3 2 3 13
103
84 3 4 5 4 4 4 24 5 5 4 3 4 21
85 2 2 2 2 3 3 14 2 2 3 2 3 12
86 2 4 4 3 4 4 21 4 5 3 3 3 18
87 2 3 4 3 4 4 20 4 4 3 3 3 17
88 3 4 3 3 4 4 21 4 5 4 4 4 21
89 3 3 4 3 4 4 21 4 5 5 5 5 24
90 4 3 4 4 3 2 20 4 4 5 4 5 22
91 4 3 4 3 3 3 20 4 5 3 3 3 18
92 4 4 4 4 3 2 21 4 4 5 4 5 22
93 3 3 4 3 4 4 21 4 5 4 4 4 21
94 5 3 5 4 3 3 23 5 5 4 4 4 22
95 3 4 3 3 2 3 18 4 4 4 3 4 19
104
Lampiran 3 Uji Validitas
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1
X1.1 Pearson Correlation 1 .289** .922** .254* .741**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .013 .000
N 95 95 95 95 95
X1.2 Pearson Correlation .289** 1 .342** .545** .731**
Sig. (2-tailed) .004 .001 .000 .000
N 95 95 95 95 95
X1.3 Pearson Correlation .922** .342** 1 .333** .793**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .000
N 95 95 95 95 95
X1.4 Pearson Correlation .254* .545** .333** 1 .775**
Sig. (2-tailed) .013 .000 .001 .000
N 95 95 95 95 95
X1 Pearson Correlation .741** .731** .793** .775** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2
X2.1 Pearson Correlation 1 .546** .458** .295** .780**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .000
N 95 95 95 95 95
X2.2 Pearson Correlation .546** 1 .424** .316** .733**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000
N 95 95 95 95 95
X2.3 Pearson Correlation .458** .424** 1 .575** .806**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95
X2.4 Pearson Correlation .295** .316** .575** 1 .716**
Sig. (2-tailed) .004 .002 .000 .000
N 95 95 95 95 95
X2 Pearson Correlation .780** .733** .806** .716** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95
105
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3
X3.1 Pearson 1 .400** -.055 .546** .188 .014 .517**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .595 .000 .068 .895 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3.2 Pearson .400** 1 .210* .600** .391** .267** .696**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .041 .000 .000 .009 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3.3 Pearson -.055 .210* 1 .207* .258* .303** .533**
Correlation
Sig. (2-tailed) .595 .041 .044 .011 .003 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3.4 Pearson .546** .600** .207* 1 .377** .224* .717**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .044 .000 .029 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3.5 Pearson .188 .391** .258* .377** 1 .814** .780**
Correlation
Sig. (2-tailed) .068 .000 .011 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3.6 Pearson .014 .267** .303** .224* .814** 1 .683**
Correlation
Sig. (2-tailed) .895 .009 .003 .029 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
X3 Pearson .517** .696** .533** .717** .780** .683** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95 95
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
106
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y
**
Y1 Pearson Correlation 1 .656 .126 .131 .104 .597**
Sig. (2-tailed) .000 .224 .207 .317 .000
N 95 95 95 95 95 95
Y2 Pearson Correlation .656** 1 .111 .134 .107 .613**
Sig. (2-tailed) .000 .284 .194 .302 .000
N 95 95 95 95 95 95
** **
Y3 Pearson Correlation .126 .111 1 .772 .981 .800**
Sig. (2-tailed) .224 .284 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
** **
Y4 Pearson Correlation .131 .134 .772 1 .796 .766**
Sig. (2-tailed) .207 .194 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
** **
Y5 Pearson Correlation .104 .107 .981 .796 1 .799**
Sig. (2-tailed) .317 .302 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
Y Pearson Correlation .597** .613** .800** .766** .799** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
107
Lampiran 4 Uji Reliabilitas

X1
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 95 100.0
a
Excluded 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.736 4
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted
X1.1 10.5895 3.968 .573 .663
X1.2 10.3263 3.775 .521 .680
X1.3 10.6000 3.689 .638 .625
X1.4 10.2316 3.031 .470 .750
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.9158 5.908 2.43058 4
108
X2

N %
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.750 4
Cronbach's
X2.1 10.9579 3.062 .539 .703
X2.2 10.9158 3.674 .549 .695
X2.3 10.2737 3.243 .633 .644
X2.4 10.5474 3.527 .485 .725
Scale Statistics
14.2316 5.542 2.35405 4
109
X3

N %
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.713 6
Cronbach's
X3.1 17.6737 8.137 .269 .730
X3.2 17.4632 7.677 .554 .648
X3.3 17.1158 7.891 .254 .745
X3.4 17.6316 7.661 .589 .641
X3.5 17.4842 6.657 .628 .612
X3.6 17.3684 7.384 .505 .656
Scale Statistics
20.9474 10.306 3.21025 6
110

N %
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.747 5
Cronbach's
Y1 15.6000 6.136 .365 .754
Y2 15.5263 5.805 .333 .781
Y3 15.6421 5.445 .674 .648
Y4 15.9895 5.372 .604 .668
Y5 15.6421 5.360 .665 .648
Scale Statistics
19.6000 8.264 2.87469 5
111
Lampiran 5 Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation
X1.1 95 2 5 316 3.33 .659
X1.2 95 2 5 341 3.59 .765
X1.3 95 2 5 315 3.32 .704
X1.4 95 1 5 350 3.68 1.065
X1 95 8 20 1322 13.92 2.431
X2.1 95 1 5 311 3.27 .893
X2.2 95 2 5 315 3.32 .673
X2.3 95 2 5 376 3.96 .757
X2.4 95 2 5 350 3.68 .775
X2 95 8 20 1352 14.23 2.354
X3.1 95 1 5 311 3.27 .893
X3.2 95 2 5 331 3.48 .697
X3.3 95 1 5 364 3.83 .996
X3.4 95 2 5 315 3.32 .673
X3.5 95 2 5 329 3.46 .885
X3.6 95 2 5 340 3.58 .820
X3 95 12 30 1990 20.95 3.210
Y1 95 2 5 380 4.00 .812
Y2 95 1 5 387 4.07 .959
Y3 95 3 5 376 3.96 .728
Y4 95 2 5 343 3.61 .803
Y5 95 2 5 376 3.96 .757
Y 95 12 25 1862 19.60 2.875
Valid N (listwise) 95
112
X1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 2 2.1 2.1 2.1
3 68 71.6 71.6 73.7
4 17 17.9 17.9 91.6
5 8 8.4 8.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
X1.2
Cumulative
Valid 2 9 9.5 9.5 9.5
3 28 29.5 29.5 38.9
4 51 53.7 53.7 92.6
5 7 7.4 7.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
X1.3
Cumulative
Valid 2 5 5.3 5.3 5.3
3 63 66.3 66.3 71.6
4 19 20.0 20.0 91.6
5 8 8.4 8.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
113
X1.4
Cumulative
Valid 1 1 1.1 1.1 1.1
2 13 13.7 13.7 14.7
3 28 29.5 29.5 44.2
4 26 27.4 27.4 71.6
5 27 28.4 28.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.1
Cumulative
Valid 1 1 1.1 1.1 1.1
2 15 15.8 15.8 16.8
3 46 48.4 48.4 65.3
4 23 24.2 24.2 89.5
5 10 10.5 10.5 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.2
Cumulative
Valid 2 8 8.4 8.4 8.4
3 52 54.7 54.7 63.2
4 32 33.7 33.7 96.8
5 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
114
X2.3
Cumulative
Valid 2 1 1.1 1.1 1.1
3 26 27.4 27.4 28.4
4 44 46.3 46.3 74.7
5 24 25.3 25.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.4
Cumulative
Valid 2 6 6.3 6.3 6.3
3 30 31.6 31.6 37.9
4 47 49.5 49.5 87.4
5 12 12.6 12.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X3.1
Cumulative
Valid 1 1 1.1 1.1 1.1
2 15 15.8 15.8 16.8
3 46 48.4 48.4 65.3
4 23 24.2 24.2 89.5
5 10 10.5 10.5 100.0
Total 95 100.0 100.0
115
X3.2
Cumulative
Valid 2 7 7.4 7.4 7.4
3 39 41.1 41.1 48.4
4 45 47.4 47.4 95.8
5 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
X3.3
Cumulative
Valid 1 2 2.1 2.1 2.1
2 10 10.5 10.5 12.6
3 14 14.7 14.7 27.4
4 45 47.4 47.4 74.7
5 24 25.3 25.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
X3.4
Cumulative
Valid 2 8 8.4 8.4 8.4
3 52 54.7 54.7 63.2
4 32 33.7 33.7 96.8
5 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
116
X3.5
Cumulative
Valid 2 13 13.7 13.7 13.7
3 37 38.9 38.9 52.6
4 33 34.7 34.7 87.4
5 12 12.6 12.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X3.6
Cumulative
Valid 2 5 5.3 5.3 5.3
3 45 47.4 47.4 52.6
4 30 31.6 31.6 84.2
5 15 15.8 15.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
Y1
Cumulative
Valid 2 7 7.4 7.4 7.4
3 10 10.5 10.5 17.9
4 54 56.8 56.8 74.7
5 24 25.3 25.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
117
Y2
Cumulative
Valid 1 1 1.1 1.1 1.1
2 3 3.2 3.2 4.2
3 25 26.3 26.3 30.5
4 25 26.3 26.3 56.8
5 41 43.2 43.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Y3
Cumulative
Valid 3 27 28.4 28.4 28.4
4 45 47.4 47.4 75.8
5 23 24.2 24.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Y4
Cumulative
Valid 2 7 7.4 7.4 7.4
3 35 36.8 36.8 44.2
4 41 43.2 43.2 87.4
5 12 12.6 12.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
Y5
Cumulative
Valid 2 1 1.1 1.1 1.1
3 26 27.4 27.4 28.4
4 44 46.3 46.3 74.7
5 24 25.3 25.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
118
Lampiran 6 Regresi Linier Berganda
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Lokasi, Harga, . Enter
b
Fasilitas
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .742a .551 .536 1.95832
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Harga, Fasilitas
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 427.812 3 142.604 37.185 .000b
Residual 348.988 91 3.835
Total 776.800 94
b. Predictors: (Constant), Lokasi, Harga, Fasilitas
119
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 3.185 1.695 1.879 .063
Harga .248 .090 .210 2.770 .007
Fasilitas .568 .115 .465 4.959 .000
Lokasi .233 .079 .260 2.943 .004
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 14.0237 24.8622 19.6000 2.13335 95
Residual -4.45260 5.15166 .00000 1.92682 95
Std. Predicted Value -2.614 2.467 .000 1.000 95
Std. Residual -2.274 2.631 .000 .984 95
120
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 95
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.92681999
Most Extreme Differences Absolute .043
Positive .043
Negative -.035
Test Statistic .043
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.185 1.695 1.879 .063
Harga .248 .090 .210 2.770 .007 .861 1.161
Fasilitas .568 .115 .465 4.959 .000 .561 1.782
Lokasi .233 .079 .260 2.943 .004 .632 1.583
121
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 2.452 .986 2.488 .015
Harga .022 .052 .046 .418 .677
Fasilitas .032 .067 .065 .474 .637
Lokasi -.079 .046 -.223 -1.723 .088
a. Dependent Variable: ABS_E

Ligia Lingga Paramita

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ligia Lingga Paramita

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH SUASANA TOKO, PROMOSI, DAN

LOKASI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA

NAMA : NI WAYAN WULAN PURNAMIANI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

NAMA : NI WAYAN WULAN PURNAMIANI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

NAMA : NI WAYAN WULAN PURNAMIANI

Telah Diuji Pada Hari, Tanggal :

5. Anggota III : (………………)

Dr. I.B Agung Dharmanegara, S.E., M.Si

Yang Bertanda Tangan di Bawah ini :

Nama : Ni Wayan Wulan Purnamiani

Program Studi : Manajemen

Alamat : Jl. Dewi Sri Gang Leci No 06 Batubulan

Menyatakan bahwa memang benar telah melakukan penelitian pada

Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya, dan apabila di

Ni Wayan Wulan Purnamiani

Keywords: Price, Facilities, Location and Consumer Satisfaction.

“Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen

Pada Lestiani’s Beauty Care Di Batubulan Kabupaten Gianyar” tepat pada

syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa.

dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan

terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

2. Bapak Dr. I.B. Agung Dharmanegara, S.E.,M.Si. Selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa.

Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa yang

telah memberikan bimbingan dan pengarahan sejak mengikuti kuliah serta

telah banyak memberikan saran-saran yang bermanfaat dalam penulisan

memberikan saran, petunjuk, dan bimbingan yang sangat berharga dalam

penyelesaian skripsi ini.

banyak memberikan saran, petunjuk, dan bimbingan yang sangat berharga

dalam penyelesaian skripsi ini.

6. Bapak I Ketut Selamet, S.E.M.Si. Selaku Pembimbing Akademik yang telah

banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan yang sangat

berharga dalam menyelesaikan skripsi ini.

mampu menyelesaikan studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

8. Seluruh karyawan di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Warmadewa, yang telah mendidik dan membantu penulis dalam segala

administrasi selama penulis mengikuti studi pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Warmadewa.

membantu penulis dalam pengumpulan data guna menyelesaikan skripsi ini.

akan menjadi kebanggaan dan kebahagiaan bagi kalian.

11. Kepada seluruh teman-teman kelas C6 Manajemen dan sahabat-sahabat

dukungan, bantuan dan perhatiannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

memutuskan untuk tidak menyerah sesulit apapun proses dalam penyusunan

merupakan pencapaian yang patut dirayakan untuk diri sendiri. Apapun

kurang dan lebihmu mari merayakan diri sendiri.

bermanfaat bagi kita semua.

Ni Wayan Wulan Purnamiani

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI................................................ iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah....................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 7

1.4 Manfaat Penelitian......................................................................... 8

1.5 Sistematika Penulisan..................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 10

2.1 Landasan Teori .............................................................................. 10