Skripsi Desi

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND
COMMUNICATION) MIE INSTAN CUP POP MIE DAN
SEDAAP CUP DI JAKARTA TIMUR
(Studi Kasus di Kecamatan Cakung Jakarta Timur)
THE EFFECTIVENESS OF BRAND COMMUNICATION ON
INSTANT NOODLE POP MIE AND SEDAAP CUP
(Case Study in Cakung Sub-District Of East Jakarta)
Oleh
Desi Wulandari
2015410016
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi Konsentrasi Manajemen pada
Universitas Darma Persada
PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS DARMA PERSADA
JAKARTA
2023
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND
COMMUNICATION) MIE INSTAN CUP POP MIE DAN
SEDAAP CUP DI JAKARTA TIMUR
(Studi Kasus di Kecamatan Cakung Jakarta Timur)
THE EFFECTIVENESS OF BRAND COMMUNICATION ON

INSTANT NOODLE POP MIE AND SEDAAP CUP
(Case Study in Cakung Sub-District Of East Jakarta)
Oleh
Desi Wulandari
2015410016
SKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu syarat ujian guna memperoleh gelar sarjana dalam Ilmu
Ekonomi Konsentrasi Manajemen Pada Universitas Darma Persada
Telah disetujui oleh Tim Penguji pada tanggal Seperti tertera dibawah ini
Jakarta, 10 Febuari 2023
Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Pembimbing
Dr. Firsan Nova

Penguji I
Ellena Nurfazria H., S.E., M.M. Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Penguji II Penguji III
Mu’man Nuryana, Ph.D. Dr. Dian Anggraeny Rahim, S.E, M.Si

Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen
ii
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Desi Wulandari
NIM 2015410016
Jurusan / Peminatan : Manajemen / Manajemen Pemasaran
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul Efektivitas
Komunikasi Merek (Brand Communication) Pada Mie Instan Cup Pop Mie dan
Sedaap Cup (Studi Kasus di Kecamatan Cakung Jakarta Timur) yang dibimbing
oleh Drs. Fauzi Baisyir, M.M. adalah benar merupakan hasil karya tulis saya
sendiri dan bukan merupakan jiplakan dari hasil karya tulis orang lain. Apabila
dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini,
maka saya bersedia mempertanggung jawabkannya. Demikian pernyataan ini
saya buat dengan sebenar-benarnya.
Yang Membuat Pernyataan,
Desi Wulandari
iii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah
ini: Nama : Desi wulandari
NIM 2015410016
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen Pemasaran
Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul EFEKTIVITAS
KOMUNIKASI MEREK (BRAND COMMUNICATION) PADA MIE INSTAN
CUP POP MIE DAN SEDAAP CUP (Studi Kasus di Kecamatan Cakung Jakarta
Timur) skripsi ini telah diperiksa dan disetujui untuk diajukan dihadapan panitia
penguji skripsi.

Mengetahui, Menyetujui
Dr. Dian Anggraeny Rahim. S.E.,M.Si Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Ketua Jurusan Manajemen Dosen Pembimbing
iv
ABSTRAK
Nama: Desi Wulandari, Judul: Efektivitas Komunikasi Merek (Brand

Communication) Mie Instan Cup Pop Mie dan Sedaap Cup di Jakarta Timur,
Bidang Ilmu: Manajemen Pemasaran, di bawah bimbingan, Drs. Fauzi Baisyir,
M.M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon masyarakat mengenai
efektivitas merek Mie Instan Cup Pop Mie dan Sedaap Cup di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan
cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di Kecamatan Cakung Jakata
Timur.
Metode yang digunakan untuk mengetahui efektivitas komunikasi merek
tersebut digunakan metode Customer Response Index (CRI) yang terdiri dari lima
dimensi yaitu, awareness, comprehend, interest, intention, dan action. Penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian komparatif. Teknik
sampling yang digunakan adalah propabilty sampling dengan jenis proportionate
stratified random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
komunikasi merek Mie Instan Cup Pop Mie lebih efektif dibandingkan Mie Instan
Cup Sedaap karena hasil yang didapat dari perhitungan CRI sebesar 44% dimana
lebih besar dari Mie Instan Cup Sedaap yang sebesar 43%.
Kata kunci: Efektivitas, Customer Response Index
v
ABSTRACT
Name: Desi Wulandari, Title: THE EFFECTIVENESS OF BRAND

COMMUNICATION ON MIE INSTANT CUP POP MIE AND SEDAAP CUP
in
East Jakarta, Field of Study: Marketing Management, under the guidance of Drs.
Fauzi Baisyir, M.M.
This study aims to determine the public's response regarding the effectiveness
of the Instant Noodle Cup Pop Mie and Sedaap Cup brands in Cakung District,
East Jakarta. This research was conducted using data collection methods
by distributing questionnaires to 100 respondents in Cakung Jakata Timur
District.
The method used to determine the effectiveness of brand communication
is the Customer Response Index (CRI) method, which consists of five dimensions,
namely awareness, comprehend, interest, intention, and action. This study uses
quantitative methods and comparative research types. The sampling technique
used is probability sampling with proportionate stratified random sampling. The
results of this study indicate that the brand communication of Cup Pop Mie
Instant Noodles is more effective than Sedaap Cup Instant Noodles because the
results obtained from the CRI calculation are 44% which is greater than Sedaap
Cup which is 43%.
Keywords: Effectiveness, Customer Response Index
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
yang berjudul “Efektivitas Komunikasi Merek (Brand Communication) Mie
Instan Cup Pop Mie dan Sedaap Cup Di Jakarta Timur”.Penyusunan skripsi
ini bertujuan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada
Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada.
Penulis menyadari bahwa sepenuhnya penyusunan skripsi ini masih banyak
kekurangan yang disebabkan oleh terbatasnya kemampuan penulis dalam
menyerap semua ilmu yang diterima. Penulis berusaha semaksimal mungkin
untuk menyajikan skripsi ini kepada pembaca sehingga memberikan manfaat bagi
para pembaca. Dalam proses penyelesaian skripsi ini tidak akan dapat terwujud
tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak,
diantaranya yang terhormat:
1. Bapak Drs. Fauzi Baisyir, M.M selaku dosen pembimbing yang telah
membantu dan membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini,
2. Bapak Mu’man Nuryana, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Darma Persada,
3. Ibu Dr. Dian Anggraeny Rahim, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan
Manajemen,
vii
4. Bapak/Ibu Dosen yang selama ini telah memberikan ilmu yang bermanfaat
serta seluruh Staff Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada
yang telah banyak membantu penulis,
5. Untuk kedua orang tua tercinta, Bapak Karnowo dan Ibu Sri Rahmanti
yang tidak pernah lelah untuk selalu memberikan do’a, restu, dukungan,
baik itu materi, dan semangat yang luar biasa, serta Suami saya Wahyu
Eko Adiantoro dan anak saya tercinta Dhefin Da’i El-Fatih.
6. Untuk kedua Mertua tercinta, Bapak Sarno dan Ibu Wartini, serta adik ipar
saya Dwi,Tri, dan Agung yang saya sayangi.
7. Untuk sahabat dan teman-teman saya, yang selalu menemani, memberikan
keceriaan, masukan, dan bantuan dalam mengerjakan skripsi ini,
8. Untuk teman-teman seperjuangan kelas reguler malam Manajemen 2015
dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang terlibat
dalam penyusunan skripsi ini, sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
Demikian laporan Skripsi ini dibuat, saran dan kritik yang sifatnya
membangun sangat penulis harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat dan dapat
memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang membutuhkan.
Penulis,
Desi Wuladari
viii
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL.....................................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................ii
LEMBAR PERNYATAAN..................................................................................iii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI................................................................iv
ABSTRAK..............................................................................................................v
ABSTRACT............................................................................................................vi
KATA PENGANTAR..........................................................................................vii
DAFTAR ISI..........................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xiii
DAFTAR TABEL...............................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 LatarBelakang.......................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.................................................................................7
1.3 Tujuan Penelitian..................................................................................7
1.4 Manfaat Penelitian................................................................................8
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN......................9
2.1 Kajian Pustaka.......................................................................................9
2.1.1 Pemasaran..................................................................................9
2.1.2 Produk.....................................................................................17
ix
2.1.3 Merek......................................................................................25
2.1.4 Efektifitas................................................................................28
2.1.5 Komunikasi.............................................................................30
2.1.6 Merek......................................................................................34
2.1.7 Penyebab Rendahnya Respon CRI (Customer Respon Index)38
2.2 Penelitian Terdahulu...........................................................................40
2.3 Kerangka Pemikiran............................................................................56
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................59
3.1 Metode yang Digunakan.....................................................................59
3.2 Variabel Operasional...........................................................................60
3.3 Sumber dan Cara Pengumpulan Data.................................................63
3.3.1 Sumber Data............................................................................63
3.4 Waktu dan Lokasi Pengumpulan Data................................................64
3.4.1 Populasi dan Sampel...............................................................65
3.4.2 Teknik Pengambilan Sampel...................................................66
3.5 Teknik Pengumpulan Data..................................................................67
3.6 Uji Keabsahan Data.............................................................................67
3.7 Alat Analisis........................................................................................69
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................70
4.1. Sejarah Perusahaan PT Indofood Sukses Makmur Tbk......................70
4.1.1 Visi, Misi Perusahaan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk.....72
4.1.2 Produk PT Indofood Sukses Makmur Tbk..............................72

x
4.1.3 Sejarah Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group). . .77
4.1.4 Visi, Misi Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group)78
4.1.5 Produk Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group)....79
4.2 Uji Reliabilitas....................................................................................79
4.2.1 Uji Reliabilitas Mie Instan Cup Pop Mie................................79
4.2.2 Uji Reliabilitas Mie Instan Sedaap Cup..................................81
4.3 Deskriftif Karakteristik Responden.....................................................82
4.3.1 Profil Responden Mie Instan Cup Pop Mie............................82
4.3.2 Asal Informasi Mengenai Merek Mie Instan Cup yang
Digunakan...........................................................................................87
4.5. Hasil dan Pembahasan Komunikasi Merek Mie Instan Cup Pop Mie88
4.5.1. Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden.......................88
4.5.2. Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden.................88
4.5.3. Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden.........................89
4.5.4. Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden........90
4.5.5. Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden................91
4.4 Hasil dan Pembahasan Komunikasi Merek Mie Instan Cup Sedaap . 95
4.4.1 Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden.......................95
4.4.2 Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden.................96
4.4.3 Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden.........................97
4.4.4 Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden........97
4.4.5 Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden................98

xi
4.5 Perbandingan Hasil Perhitungan CRI Mie Instan Cup Pop Mie dan
Sedaap...............................................................................................103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................104
5.1 Kesimpulan.......................................................................................104
5.2 Saran..................................................................................................105
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................107
LAMPIRAN........................................................................................................109
xi
i
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Product Life Cycle..............................................................................22
Gambar 2.2 Fungsi Komunikasi............................................................................32
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran...........................................................................58
Gambar 4.1 Customer Responses Index Mie Instan Cup Pop Mie di
Kecamatan Cakung...........................................................................92
Gambar 4.2 Customer Responses Index Mie Instan Cup Sedaap di
Kecamatan Cakung.........................................................................100
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data TahunBerdiri Mie Instan Cup di Indonesia.....................................2
Tabel 1.2 Konsumsi Mie Instan Cup di Indonesia...................................................3
Tabel 1.3 Top Brand Award MieInstan Cup Tahun 2019-2023..............................4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................40
Tabel 3.1 Oprasional Variabel...............................................................................61
Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Kecamatan............................................83
Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................................84
Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia.......................................................84
Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran per-bulan..........................85
Tabel 4.5 Konsumsi Mie Instan Cup di Indonesia.................................................86
Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Info Mie Instan Cup yang
digunakan..........................................................................................87
Tabel 4.7 Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden Mie Instan Cup
Pop Mie.............................................................................................88
Tabel 4.8 Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden Mie Instan Cup
Pop Mie.............................................................................................89
Tabel 4.9 Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden Mie Instan Cup Pop
Mie....................................................................................................89
Tabel 4.10 Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden Mie
Instan Cup Pop Mie..........................................................................90
xiv
Tabel 4.11 Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden Mie Instan
Cup Pop Mie.....................................................................................91
Tabel 4.12 Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden Mie Instan Cup
Sedaap...............................................................................................96
Tabel 4.13 Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden Mie Instan
Cup Sedaap.......................................................................................96
Tabel 4.14 Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden Mie Instan Cup
Sedaap...............................................................................................97
Tabel 4. 15 Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden Mie
Instan Cup Sedaap.............................................................................98
Tabel 4. 16 Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden Mie Instan
Cup Sedaap.......................................................................................98
Tabel 4.17 Perbandingan Hasil CRI Mie Instan Cup Pop Mie dan Sedaap.........103
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian.........................................................................110
Lampiran 2 Buku Kode........................................................................................113
Lampiran 3 Profil Responden..............................................................................114
Lampiran 4 Jawaban Responden Mengenai Mie Instan Cup Pop Mie................117
Lampiran 5 Jawaban Responden Mengenai Mie Instan Cup Sedaap..................120
Lampiran 6 Uji Reliabilitas Data Kuesioner Pop Mie.........................................123
Lampiran 7 Uji Reliabilitas Data Kuesioner Mie Sedaap Cup............................126
Lampiran 8 Lembar Kegiatan Konsultasi Bimbingan Skripsi Mahasiswa..........129
Lampiran 9 Data Riwayat Hidup Penulis............................................................130
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang
Saat ini, kemajuan dalam teknologi pengolahan dalam lingkup bisnis
semakin beragam, sementara ragam produk makanan sebagai kebutuhan
utama di Indonesia terus mengalami perkembangan. Terlihat juga adanya
peningkatan makanan pengganti yang bermunculan. Sebagai negara dengan
populasi terbesar ketiga di dunia, Indonesia memiliki kebutuhan pangan
yang signifikan untuk memenuhi kebutuhan konsumsi warganya. Oleh
karena itu, populasi yang besar membuat masyarakat Indonesia menjadi
pasar yang sangat menjanjikan bagi perusahaan-perusahaan. Setiap
perusahaan bersaing dengan keras untuk memenangkan pasar dengan
menerapkan beragam strategi yang dapat memengaruhi perilaku konsumen
dan preferensi mereka terhadap suatu produk.
Seperti yang diketahui, Indonesia terdiri dari lima pulau utama, yakni
Sumatera, Kalimantan, Jawa, Sulawesi, dan Papua, di mana setiap daerah dan
pulau memiliki keunikan dan kebudayaan yang berbeda-beda. Hal yang serupa
terjadi pada masakan lokal, di mana setiap pulau dan daerah, bahkan di satu
pulau yang memiliki banyak daerah, memiliki ragam selera kuliner yang
berbeda. Inilah Indonesia, yang meskipun penuh dengan keragaman, tetap
mempersatukan.
1
2
Dengan perkembangan zaman dan peningkatan mobilitas yang signifikan
di antara penduduk Indonesia yang begitu ramai, serta keterlibatan mereka
dalam berbagai kegiatan dan aktivitas, mereka cenderung memilih makanan
yang dapat disantap dengan cepat, seperti makanan cepat saji. Salah satu jenis
alternatif makanan cepat saji yang populer adalah mie instan dalam kemasan
cup.
Dengan adanya perubahan zaman dan peningkatan mobilitas yang tinggi di
antara populasi yang besar di Indonesia, serta partisipasi aktif dalam berbagai
kegiatan dan aktivitas, mereka cenderung memilih makanan yang mudah
disajikan dan dikonsumsi dengan cepat, seperti makanan siap saji. Salah satu
alternatif populer dari jenis makanan siap saji tersebut adalah mie dalam
kemasan cup. Berikut ini merupakan Tabel 1.1 yang memuat Data Tahun
Pendirian Mie Instan Cup di Indonesia:
Tabel 1.1
Data Tahun Berdiri Mie Instan Cup di Indonesia
NO PRODUK TAHUN
1 POP MIE 1991
2 ABC 1991
3 GAGA 100/MIE 100 2000
4 MIE SEDAAP CUP 2013
Sumber: Diolah oleh Penulis (2023)

3
Berdasarkan table 1.1 di atas dapat dilihat bahwa Pop Mie Cup berdiri
pada tahun 1991, Mie Sedaap Cup berdiri pada tahun 2013, mie ABC cup
berdiri pada tahun 1991, dan Mie 100/Gaga 100 berdiri pada tahun 2000.
Berikut tabel 1.2 dibawah ini berdasarkan Data Badan Pusat Statistik
konsumsi mie instan di Indonesia tahun 2022.
Tabel 1.2
Konsumsi MieInstan Cup di Indonesia
NO PRODUK PERSEN
1 POP MIE 75%
2 MIE SEDAAP CUP 39%
3 MIE ABC 17%
4 SAMSYANG 11%
5 NISSIN CUP NOODLES 7%
Sumber :goodstats.id
Berdasarkan tabel 1.2 diatas konsumsi mie instan cup pada masing-
masing produk pada tahun 2022 tahun semakin meningkat. Pada peringkat
ke 1 di duduki oleh mie instan cup merek Pop Mie dengan 75%, posisi ke 2
di susul dengan Mie Sedaap Cup 39%, posisi ke 3 Mie ABC sebanyak 17%,
dan Mie Samyang 11% pada posisi ke 4, sedangkan posisi terakhir di isi
oleh mie instan cup Nisin Cup Noodles dengan 7%. Maka banyak para
pengusaha yang mulai melirik usaha dibidang bisnis makanan khususnya
makanan cepat saji atau makan aninstan.
Kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen untuk memenuhi keinginan
dalam segi makanan yang cepat saji atau instan di zaman modern seperti
saat ini sangatlah beragam, maka semakin meningkatnya jumlah maupun

4
jenisnya. Hal ini yang mendorong para pengusaha dibidang makanan cepat
saji atau instan khususnya di bidang mie instan agar berlomba-lomba untuk
memperkenalkan produk yang mereka perdagangkan. Produk atau jasa yang
dihasilkan oleh sebuah perusahaan dalam pemasarannya tidak mungkin
dengan sendirinya dikenal oleh konsumen tanpa adanya kegiatan
pengenalan produk yang sering disebut promosi.
Tabel 1.3
Top Brand Award MieInstan Cup Tahun 2019-2023
BRAND AWARD
MEREK
2019 2020 2021 2022 2023
POP MIE 46% 41% 53,8% 54,2% 56,1%
MIE SEDAAP CUP 0 40% 35,3% 34,8% 35,3%
ABC 6,4% 8,2% 7% 6,4% 3,2%
GAGA 100/MIE 100 0 0 0 3,1% 2,5%
Sumber : Top Brand Award (www.topbrand-award.com)
Dapat dilihat dari table 1.3 bahwa index persentase TOP Brand Pop Mie
pada tahun 2019 sebesar 46% dan pada tahun 2020 sebesar 41%, yang
berarti terjadi penurunan sebesar 5%, pada tahun 2021 sebesar 53,8% yang
berarti terjadi kenaikan sebesar 12,8%, pada tahun 2022 sebesar 54,2% yang
berarti terjadi kenaikan sebesar 0.4% dan pada tahun 2023 sebesar 56,1%
yang berarti terjadi kenaikan sebesar 1,9%.
Dapat dilihat dari table 1.3 bahwa index persentase TOP Brand ABC
pada tahun 2019 sebesar 6,4% dan pada tahun 2020 sebesar 8,2%, yang
berarti terjadi kenaikan sebesar 1,8%, dan pada tahun 2021 sebesar 7% yang
berarti terjadi penurunan sebesar 1,2%. Pada tahun 2021 sebesar 6,4% yang
5
berarti terjadi penurunan sebesar 0.6% dan pada 2023 3,2% yang berarti
terjadi penurunan yang signifikan sebesar 3,2%.
Hasil survey dari www.topbrand-award.com memperlihatkan rating
produk mie cup yang masuk kedalam top brand award (merek-merek yang
tergolong sebagai merek yang top) pada tahun 2019-2023, menjelaskan
bahwa Top Brand Award produk mie instan cup paling rendah disamping
produk lain-lain dalam kurun waktu 5 tahun terakhir adalah gaga 100/mie
100 disusul dengan ABC. Pada urutan kedua terdapat Mie Sedaap Cup dan
Top Brand Award tertinggi selama 5 tahun terakhir adalah Pop Mie.
Sedangkan sisanya dikuasai oleh produk mie instan cup lainnya.
Bermacam-macam merek mie instan cup beredar luas di pasaran ini
mengakibatkan konsumen untuk memilih berbagai pilihan dari berbagai
macam produk mie instan cup yang ada di pasaran yang akan di konsumsi
oleh konsumen. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi pengusaha
dibidang makanan cepat saji atau insta khususnya dibidang mie instan cup
untuk menarik minat konsumen untuk membeli mie instan cup yang di
produk siperusahaan tersebut.
Dalam menghadapi persaingan, perusahaan Mie Instan Cup berusaha
memperkuat bisnisnya dengan terus berinovasi, yang pada gilirannya akan
berdampak pada keberadaan mereka di pasar serta mempertahankan
loyalitas pelanggan.
Dalam hal ini perusahaan bukan saja harus mampu memberikan
berbagai nilai atau benefit untuk membuat pelanggan memilih merek, tetapi
6
perusahaan juga harus terus-menerus melakukan berbagai upaya untuk
membangun merek dan memuaskan pelanggan dengan produk atau jasanya.
Menurut Keller (sebagaimana dikutip dalam Priansa, 2017: 242), merek
dapat dipandang sebagai titik awal atau sumber dari suatu produk yang
membedakannya dari produk lain. Produk meliputi barang fisik, layanan,
lokasi ritel, platform online, individu, asosiasi, tempat, atau gagasan,
sementara merek terkait dengan produk tertentu tetapi juga menambahkan
dimensi yang membedakannya dari produk serupa. Dengan memiliki merek
yang kuat, perusahaan dapat lebih mudah memposisikan produk dan merek
tersebut dalam pikiran konsumen, yang pada gilirannya dapat membantu
dalam menarik pelanggan dan meraih pangsa pasar.
Merek berfungsi sebagai sarana identifikasi dan acuan bagi konsumen.
Hanya dengan menyebut suatu merek, konsumen akan merasakan panduan,
jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan bahwa keinginannya akan
terpenuhi. Konsumen cenderung memiliki minat, penerimaan, dan
preferensi yang tinggi terhadap merek yang dianggap memiliki reputasi
yang baik atau memiliki ekuitas merek yang kuat (Durianto, 2018:1).
Semakin kuat ekuitas merek dari suatu produk atau layanan, semakin besar
daya tariknya terhadap konsumen untuk memilih produk atau layanan
tersebut.
Dapat kita lihat dari data tabel 1.1 bahwa mie Sedaap Cup merupakan
merek mie instan cup yang tergolong baru di Indonesia. Akan tetapi, jika
kita lihat lagi di tabel 1.2 dan tabel 1.3 mie instan cup merek Sedaap Cup ini
7
sudah mampu bersaing di pasaran dan menempati posisi ke 2 menyusul para
pesaingnya terdahulu
Dari masalah yang ada tersebut membuat penelitian ini lebih
menekankan tentang persepsi konsumen mengenai komunikasi merek Pop
Mie dan mie Sedaap Cup. Dengan judul penelitian “Perbandingan
Efektivitas Komunikasi Merek (Brand Communication) Mie Instan Cup
Pop Mie dan Sedaap Cup di Jakarta Timur Berdasarkan Metode
Customer Response Index (CRI) “(Survey pada Konsumen di Jakarta
Timur ).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan konteks masalah yang telah disebutkan sebelumnya,
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana perbandingan
efektivitas komunikasi merek (Brand Communication) antara Mie Instan
Cup Pop Mie dan Mie Sedaap Cup di Jakarta Timur dengan menggunakan
Metode Customer Response Index (CRI)?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Perbandingan Efektivitas
Komunikasi Merek (Brand Communication) Mie Instan Cup Pop Mie dan
Mie Sedaap di Jakarta Timur Berdasarkan Metode Customer Response
Index (CRI)
8
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini meliputi kegunaan secara teoritis dan
kegunaan secara praktis yang dapat diuraikan sebagai berikut :
1) Secara Teoritis
Penelitian ini diyakini akan memberikan keuntungan secara hipotetis,
pada dasarnya dapat bermanfaat sebagai komitmen terhadap Pendidikan
mengenai perbandingan efektivitas komunikasi merek (brand
communication) mie instan cup Pop Mie dan mie Sedaap Cup di Jakarta
Timur. Penelitian Pemeriksaan ini juga diyakini akan bermanfaat bagi
para pembaca dan dapat menyumbangkan pemikiran bagi mereka yang
memiliki permasalahan serupa atau ingin mengadakan penelitian lebih
lanjut.
2) Aspek Praktis
Diharapkan hasil penelitian ini pada hakikatnya dapat menyumbangkan
pemikiran untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan
pemecahan masalah yang berkaitan dengan perbandingan efektivitas
komunikasi merek (brand communication) mie instan cup di Jakarta
Timur bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang industri atau jasa
konsumen, dan sebagai bahan masukan bagi pengambilan keputusan
guna menentukan kebijaksanaan.

BAB II
KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Kajian Pustaka
2.1.1 Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran menyangkut dengan semua kegiatan manusia
yang berlangsung dalam hubungannya dengan pasar, dan
secara tidak langsung pasar adalah tempat untuk mengetahui
potensi perdagangan, misalnya pedagang melacak pembeli,
menemukan dan memenuhi kebutuhan mereka, merencanakan
barang yang tepat, menentukan harga yang tepat, menyimpan
dan memajukan barang – barang yang ditentukan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli, , dengan cara ini
dalam memilih barang atau administrasi gagasan tentang nilai
dan pemenuhan yang diharapkan selalu diikuti,oleh , dengan
asumsi bahwa pasar untuk tenaga kerja dan produk yang
ditawarkan sangat dipengaruhi oleh pembeli maka pebisnis juga
harus mengerjakan sifat barang tersebut.
Menurut Kotler dalam Sudaryono (2016:41), “Pemasaran
adalah adalah sebuah siklus sosial dan administratif dimana
orang-orang dan perkumpulan mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan
9
10
inginkan melalui penciptaan dan perdagangan barang-barang
yang bernilai satu sama lain”.
Menurut Manap (2016:5), “Pemasaran adalah suatu proses
pengaturan dan pelaksanaan originasi, estimasi, jaminan proses
produk, pengembangan dan area atau peredaran, serta siklus
sosial dan administratif untuk mencapai tujuan”.
Menurut Sumarwan (2015:17), “ Pemasaran adalah adalah
suatu tindakan membedakan kebutuhan pembeli, kemudian pada
titik itulah menciptakan tenaga kerja dan produk yang
dibutuhkan pelanggan dan meyakinkan pembeli bahwa mereka
memerlukan tenaga kerja dan produk tersebut, sehingga
terjadilah pertukaran atau perdagangan antar pembuat antara
produsen dengan konsumen”.
Pemasaran merupakan peranan penting dalam peningkatan
prosedur. Pemasaran merupakan sebuah tindakan yang tidak
bisa dipisahkan dalam pola pikir tersebut, dengan menampilkan
sebuah organisasi mampu menjaga daya tahannya dan
menyebarkan informasi serta menyampaikan dampak dari
produknya.
2. Manajemen Pemasaran
Kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi harus
dikoordinasikan secara terpadu dan memerlukan pelaksanaan
promosi administrasi yang terfokus pada

11
kepuasan pelanggan. Organisasi mempunyai tingkatan
ketertarikan yang ideal terhadap produknya. Pada saat tertentu,
mungkin tidak ada minat, minat yang memuaskan, minat
sporadis, atau jumlah minat yang berlebihan dan dewan promosi
harus mencari cara untuk mengelola berbagai situasi
kepentingan ini. Manajemen pemasaran memperhatikan tidak
hanya berkaitan dengan menemukan dan memperluas,
permintaan, namun juga dengan mengubah atau bahkan
mengurangi minat.
Menurut Kotler dan Armstrong dalam Manap (2016:79),
manajemen pemasaran adalah sebagai berikut: “Marketing
management is the analysis, planning, implementation and
control of programs designed to create, build, and maintain
beneficial exchanges with target buyers for the purpose of
achieving organizational objectives”. Artinya manajemen
pemasaran adalah kegiatan menganalisis, merencanakan,
mengimplementasikan, dan mengawasi segala kegiatan
(program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka
mencapai tujuan organisasi.
Assauri (2016:12), “menjelaskan manajemen pemasaran
merupakan kegiatan memeriksa, mengatur, melaksanakan dan
mengendalikan program-program yang dibuat untuk

12
membingkai, mengarang, dan menjaga manfaat dari
perdagangan melalui sasaran pasar untuk mencapai tujuan
tujuan otoritatif (organisasi) dalam jangka panjang”.
Menurut Schultz dalam Manap (2016:79), “Marketing
management is the planning, direction and control of the entire
marketing activity of a firm or division of a firm”. Yang artinya
manajemen pemasaran adalah merencanakan, pengarahan dan
pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun
bagian dari perusahaan.
Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa fungsi dari
manajemen pemasaran adalah mencakup proses yang
melibatkan pemeriksaan, perencanaan, pelaksanaan dan
pengelolaan serta pengendalian kegiatan-kegiatan yang
dilakukan oleh suatu organisasi. Kegiatan ini diharapkan dapat
menghasilkan perdagangan yang diinginkan, termasuk
kebutuhan akan tenaga kerja dan produk yang dapat disesuaikan
dengan kebutuhan atau keinginan konsumen.
3. Konsep Inti Pemasaran
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan pelanggan merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan
(Assauri, 2017: 76).

13
Tiga unsur pokok konsep pemasaran antara lain:
1) Orientasi pada pelanggan. Perusahaan yang
memperhatikan pelanggan harus:
a) Menyusun atau mengidentifikasi kebutuhan dasar (basic
needs) dari konsumen yang akan dilayani dan
memastikan bahwa kebutuhan tersebut terpenuhi.
b) Memilih segmen pasar yang akan menjadi target
penjualan, karena tidak memungkinkan untuk
memenuhi semua kebutuhan konsumen, maka
perusahaan harus mengidentifikasi kelompok pembeli
tertentu, bahkan memenuhi kebutuhan khusus dari
segmen tersebut.
c) Menetapkan strategi produk dan pemasaran. Dalam
rangka memenuhi kebutuhan yang beragam dari segmen
pasar yang telah dipilih, perusahaan dapat
mengembangkan berbagai jenis produk dan model
bisnis yang berbeda, serta memasarkannya melalui
program pemasaran yang berbeda-beda.
d) Melakukan survei atau studi pada pelanggan untuk
mengukur, mengevaluasi, dan menafsirkan kebutuhan,
sikap, serta perilaku mereka.
2) Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral
(integrated marketing). Pengintegrasian kegiatan pemasaran
berarti bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam
pemasaran turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

14
terkoordinir untuk memberikan kepuasan pelanggan, supaya
tujuan perusahaan dapat direalisir.
3) Kepuasan konsumen (customer satisfaction). Tujuan dari
konsep pemasaran ini adalah untuk meningkatkan hubungan
dengan konsumen, karena hubungan yang lebih baik
memberikan manfaat bagi perusahaan dan dapat
meningkatkan profitabilitas. Dengan meningkatnya
profitabilitas, perusahaan dapat tumbuh dan berkembang,
serta memberikan tingkat kepuasan yang lebih tinggi
kepada pelanggan.
4. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan peranan
penting dalam pemasaran yang dapat menghubungkan
konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Bauran pemasaran juga merupakan suatu strategi penjualan atau
promosi serta strategi untuk menentukan harga agar dapat
menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan didalam
suatu pasar. Berikut ini adalah pengertian bauran pemasaran
menurut para ahli:
Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2017:38),
“Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat perangkat yang
dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan
pemasarannya dalam pasar sasarannya”.

15
Menurut Assauri (2016:180), “Marketing mix merupakan
kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
system pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh
perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau
konsumen”.
Menurut Alma dalam Priansa (2017:38), menyatakan bahwa
bauran pemasaran adalah “Suatu sistem untuk memadukan
latihan menampilkan untuk menemukan perpaduan terbaik guna
menciptakan hasil yang baik”.
Kotler dan Amstrong dalam Priansa (2017:38) menjelaskan
empat komponen dalam bauran pemasaran barang, yaitu sebagai
berikut :
1) Product (Produk)
Produk merupakan sarana kompetitif untuk memisahkan
item organisasi dari item pesaing, sementara konfigurasi
dapat menambah kenyamanan atau keunggulan item dan
gayanya.
2) Price (Harga)
Harga adalah seberapa besar nilai yang pembeli
perdagangkan untuk keuntungan membeli atau
memanfaatkan suatu barang yang tidak ditentukan oleh
pembeli dan pedagang melalui tawar- menawar atau
ditetapkan oleh pedagang dengan harga yang sama untuk
semua pembeli.
16
3) Place (Distribusi)
Kebanyakan produsen menggunakan perantara untuk
memasarkan produk, khususnya barang dengan cara
membangun suatu saluran distribusi, yaitu kumpulan
asosiasi yang bergantung pada kontribusi mereka dalam
proses yang membuat suatu barang dapat diakses untuk
digunakan atau dimanfaatkan oleh pembeli atau klien
modern.
4) Promotion (Promosi)
Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk
memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau
jasa yang baru pada perusahaan, hak dengan iklan,
penjualan pribadi, promosi penjualan, ataupun dengan
publisitas. Berdasarkan penjelasan mengenai marketing mix
tersebut, maka diketahui bahwa marketing mix terdiri atas
beberapa komponen. Marketing mix untuk produk barang
lebih dikenal dengan 4P (Product, Price, Place,
Promotion). Komponen yang terdapat di dalam marketing
mix tersebut saling mendukung dan mempengaruhi satu
sama lain. Komponen tersebut dapat menentukan
permintaan dalam suatu bisnis dengan menggunakan unsur-
unsur bauran pemasaran tersebut maka perusahaan akan
memiliki keunggulan kompetitif dari pesaing karena dengan

17
penerapan bauran pemasaran yang efektif dan efisien maka
suatu proses keputusan pembelian pun akan lebih memilih
kepada produk perusahaan.
2.1.2 Produk
1. Pengertian Produk
Menurut Abdullah (2017:153) produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menonjol, dibeli,
dimanfaatkan atau dikonsumsi dan dapat memenuhi suatu
kebutuhan.
Menurut Limakrisna (2017:71) mendefinisikan sesuatu yang
bisa ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi sesuatu
kebutuhan atau keinginan yang meliputi physical goods, service,
experience, events, people, place, organization, information,
ideas.
Menurut Sunyoto (2014:69) “produk adalah sesuatu yang
ditawarkan dan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
pembelinya”.
Jadi yang dimaksud produk itu bukan hanya dalam kerangka
berpikir sesuatu yang substansial, seperti makanan, pakaian, dan
lain-lain, tetapi juga sesuatu yang non-materi seperti
administrasi. Semuanya diharapkan dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan pembeli. Konsumen tidak hanya

18
membeli produk sekedar memuaskan kebutuhan (need), akan
tetapi juga bertujuan memuaskan keinginan (want). Misalnya
membeli bentuk baju, model, warna, merek, dan harga yang
menimbulkan/mengangkat prestis.
2. Tingkatan Produk
Saat ini, perusahaan tidak hanya bersaing berdasarkan
produk yang mereka hasilkan, tetapi juga bersaing dalam hal
atribut tambahan yang terkait dengan produk, seperti kemasan,
layanan, promosi, kebijakan kredit, pengiriman, dan faktor-
faktor lain yang dapat memberikan keuntungan kepada
konsumen. Saat ini, perusahaan tidak hanya bersaing
berdasarkan produk yang mereka hasilkan, tetapi juga bersaing
dalam hal atribut tambahan yang terkait dengan produk, seperti
kemasan, layanan, promosi, kebijakan kredit, pengiriman, dan
faktor-faktor lain yang dapat memberikan keuntungan kepada
konsumen.
Dari sudut pandang ini kita dapat melihat bahwa ada
beberapa tingkatan produk, pada tingkatan ada nilai tambahnya,
seperti diungkap oleh Kotler dalam Manap (2016:257) yaitu:
a. Pada tingkat penting adalah manfaat utama, khususnya layanan
atau manfaat yang sebenarnya dibeli pelanggan.
b. Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah keunggulan
pusat menjadi item penting.
c. Pada tingkat ketiga, pemasar menyiapkan barang normal,
kumpulan karakteristik dan kondisi yang biasanya diharapkan
pembeli ketika mereka membeli barang ini.

19
d. Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk
tambahan (augmented product) yang melebihi harapan
pelanggan.
e. Tingkat kelima adalah produk potensial (potential product),
yang mencakup setiap kemungkinan perluasan dan perubahan
yang mungkin terjadi pada suatu item atau penawaran mulai saat
ini.
3. Klasifikasi Produk
Produk dapat dibagi menjadi dua kategori utama, yaitu
produk konsumen yang digunakan oleh pembeli akhir atau
disebut juga sebagai produk konsumen, dan produk industri,
yaitu produk yang dikhususkan untuk digunakan oleh industri.
Kotler, seperti yang dijelaskan dalam buku Rangkuti
(2016:210), memaparkan beberapa contoh produk industri,
antara lain:
1. Barang Konsumen
Barang konsumen terbagi 4, yaitu barang convenience,
barang shopping, barang khusus, dan barang unsought.
a. Barang Convenience
Barang Convenience merupakan produk yang sering
dibeli oleh konsumen secara berulang, dengan cepat dan
tanpa perbandingan serta usaha yang berarti.

20
Umumnya, Barang Convenience memiliki harga yang
terjangkau dan dipasarkan di berbagai lokasi oleh para
pemasar.
b. Barang Shopping
Barang Shopping merupakan produk yang dibandingkan
berdasarkan kualitas, harga, dan gaya dalam proses
pemilihan dan pembelian. Konsumen cenderung
menghabiskan lebih banyak waktu dan usaha dalam
mengumpulkan informasi dan melakukan perbandingan
sebelum membuat keputusan pembelian.
c. Barang Khusus
Barang Khusus merupakan produk dengan
karakteristik unik atau langka, di mana sekelompok
pembeli bersedia melakukan usaha khusus untuk
memperolehnya. Pembeli tidak melakukan perbandingan
antara produk serupa, namun lebih memilih
menghabiskan waktu untuk menemui penyalur yang
menyediakan barang yang diinginkan. Penyalur tidak
bergantung pada lokasi strategis, tetapi harus
menginformasikan kepada calon pembeli mengenai lokasi
mereka.
d. Barang Unsought
Barang Unsought adalah barang-barang yang tidak
diketahui konsumen atau tidak diketahui secara normal

21
oleh konsumen. Konsumen tidak terpikir untuk
membelinya. Produk baru seperti detektor asap dan
pengolah makanan adalah barang-barang unsought hingga
konsumen harus diberitahu tentang produk itu melalui
iklan.
2. Barang industri
a. Bahan baku dan suku cadang merujuk pada barang-
barang yang digunakan sepenuhnya dalam produksi suatu
produk. Jenis barang ini dapat dibagi menjadi dua
kategori, yaitu bahan mentah dan bahan baku serta suku
cadang hasil manufaktur.
Bahan mentah terbagi menjadi dua kelas utama, yakni
produk pertanian dan produk alam. Sementara bahan baku
dan suku cadang hasil manufaktur dibagi menjadi dua
kategori, yaitu bahan baku komponen yang umumnya
diolah lebih lanjut, dan suku cadang komponen yang
dimasukkan ke dalam produk akhir tanpa perubahan
bentuk.
b. Barang Modal adalah barang-barang tahan lama yang
memudahkan pengembangan atau pengelolaan produk
akhir. Barang modal meliputi dua kelompok, yaitu
instalasi dan peralatan. Instalasi terdiri atas bangunan

22
(misalnya pabrik dan kantor) dan peralatan (misalnya
generator, bor, komputer mainframe).
4. Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle)
Siklus hidup produk merupakan konsep penting yang
memberikan pemahaman tentang tahapan-tahapan penting suatu
produk. Seperti halnya manusia, suatu produk juga memiliki
siklus atau daur hidup. Siklus hidup produk merujuk pada
rangkaian yang menggambarkan sejarah suatu produk mulai dari
diperkenalkan ke pasar hingga akhirnya ditarik dari pasar.
Konsep siklus hidup produk ini menjadi penting dalam strategi
pemasaran karena memberikan pemahaman yang mendalam
tentang elemen-elemen kritis suatu produk. Menurut Daryanto
(2011:57): "Siklus hidup suatu produk adalah perjalanan dan
manfaat suatu produk selama masa hidupnya”.
Sumber Kotler dan Keller (2009)
Gambar 2.1 Product Life Cycle

23
a. Tahap perkenalan (introduction)
Pada tahap ini, barang mulai Pada fase ini, produk mulai
diperkenalkan dalam jumlah besar meskipun tingkat
penjualannya masih belum signifikan. Umumnya, produk
yang ditawarkan adalah produk baru yang benar-benar
segar. Karena masih berada dalam tahap awal, biaya yang
dikeluarkan cenderung tinggi, terutama biaya periklanan.
Upaya promosi harus agresif dan fokus pada membangun
merek penjual. Selain itu, distribusi produk masih terbatas,
dan keuntungan yang diperoleh masih terbatas.
b. Tahap pertumbuhan (growth)
Selama fase pertumbuhan ini, penjualan dan profitabilitas
akan meningkat secara signifikan. Seiring dengan
peningkatan permintaan dan kesadaran masyarakat terhadap
produk, upaya promosi perusahaan tidak perlu seagresif
tahap sebelumnya. Persaingan menjadi lebih ketat karena
pesaing mulai masuk ke pasar. Salah satu pendekatan untuk
memperluas dan meningkatkan distribusi adalah dengan
menurunkan harga jual.
c. Tahap menjadi dewasa (maturity)
Pada fase kedewasaan, terlihat bahwa penjualan masih
mengalami pertumbuhan dan tetap stabil pada tahap
berikutnya.
24
Saat memasuki tahap ini, laba produsen dan pengecer mulai
menurun. Persaingan harga menjadi sangat intens,
mendorong perusahaan untuk memperkenalkan model
produk baru. Pada tahap kedewasaan ini, upaya periklanan
seringkali ditingkatkan kembali untuk menghadapi
persaingan yang meningkat.
d. Tahap menurun (decline)
Ketika hampir semua jenis produk yang diproduksi oleh
perusahaan mengalami penurunan atau usang dan
memerlukan pergantian dengan produk baru, tahap ini
mendorong perlunya produk baru untuk segera dipasarkan
guna menggantikan produk lama yang sudah usang.
Meskipun jumlah pesaing telah berkurang, pengawasan
biaya menjadi sangat penting karena permintaan sudah
menurun secara signifikan. Jika produk lama tidak segera
ditinggalkan tanpa penggantian dengan produk baru, maka
perusahaan hanya dapat beroperasi dalam pasar yang sangat
terbatas. Beberapa alternatif yang dapat dilakukan oleh
manajemen ketika terjadi penurunan penjualan antara lain:
1) Memperbarui produk untuk memperbaharui fungsionalitasnya.
2) Meninjau kembali dan memperbaiki program
pemasaran serta program produksinya untuk
meningkatkan efisiensi.
25
3) Menghapus varian yang kurang diminati, warna, dan
model yang kurang sukses.
4) Menghentikan produksi dan penjualan barang tersebut

sepenuhnya.
2.1.3 Merek
1. Pengertian Merek
Era globalisasi membawa peluang dan tantangan baru bagi
perusahaan yang beroperasi di Indonesia. Di satu sisi, globalisasi
memperluas peluang pasar bagi perusahaan-perusahaan di
Indonesia. Namun, di sisi lain, fenomena ini juga menimbulkan
persaingan yang semakin ketat, baik di antara perusahaan
domestik maupun perusahaan asing.
Menurut UU merek No.15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam
Priansa (2017:242) mendefinisikan merek adalah “tanda yang
berupa gambar, nama kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan
warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki
daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan
barang atau jasa.
Menurut Afif sebagaimana dikutip dalam Sadat (2009:18),
merek dijelaskan sebagai kumpulan citra dan pengalaman yang
kompleks dalam benak pelanggan, yang menyampaikan harapan
terkait manfaat yang akan diperoleh dari suatu produk yang
diproduksi oleh suatu perusahaan tertentu.

26
Menurut Aaker sebagaimana dikutip dalam buku yang
diterbitkan pada tahun 2018 (halaman 9), merek didefinisikan
sebagai nama atau simbol yang berfungsi sebagai pembeda,
seperti logo, cap, atau kemasan, yang bertujuan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari penjual atau kelompok
penjual tertentu. Hal ini membedakan barang atau jasa tersebut
dari produk dan layanan yang diproduksi oleh pesaing-
pesaingnya.
Maksud pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi
produk atau layanan yang dihasilkan agar berbeda dari produk
atau layanan yang dihasilkan oleh pesaing.
Di samping itu, merek juga bisa dijelaskan dengan cara-cara
lain, seperti:
a. Nama merek (brand name) adalah bagian dari merek yang
dapat diucapkan, contohnya, Pepsodent, BMW, Toyota, dan
lain sebagainya.
b. Brand mark (tanda merek) adalah komponen dari merek yang
dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti simbol
desain huruf atau warna tertentu, contohnya, logo Toyota,
gambar tiga berlian Mitsubishi.
c. Trademark (tanda merek dagang) adalah suatu merek atau
bagian dari merek yang dilindungi oleh hukum karena
kemampuannya untuk membedakan sesuatu yang khas.
Tanda dagang ini melindungi penjual dengan hak khususnya
untuk menggunakan nama merek (brand mark).

27
d. Copyright (hak cipta) adalah hak istimewa yang dijamin oleh
undang-undang untuk memproduksi, menerbitkan, dan
menjual karya tulis, musik, atau seni.
Oleh karena itu, merek adalah janji dari penjual untuk secara
konsisten menyediakan fitur, manfaat, atau layanan tertentu
kepada pembeli. Merek terbaik akan memberikan jaminan
kualitas. Namun, pemberian nama atau merek pada suatu produk
seharusnya bukan hanya sebagai simbol semata, karena merek
memiliki enam tingkat pengertian, yaitu:
a. Atribut
Setiap merek memiliki karakteristik khusus. Karakteristik ini
perlu dikelola dan dikembangkan agar konsumen dapat
dengan jelas mengetahui atribut-atribut yang terkandung
dalam suatu merek.
b. Manfaat
Di samping atribut, merek juga menawarkan berbagai
manfaat. Konsumen tidak hanya membeli atribut, tetapi juga
membeli manfaat dari produk tersebut.
c. Nilai
Merek juga mencerminkan nilai bagi produsen. Merek yang
memiliki harga tinggi akan dianggap bernilai tinggi oleh
konsumen sebagai merek yang mewah, yang mencerminkan
citra pengguna merek tersebut.
d. Budaya
28
Merek juga mencerminkan budaya tertentu. Sebagai contoh,
Mercedes mencerminkan budaya Jerman yang terorganisir
dengan baik, memiliki efisiensi kerja yang tinggi, dan selalu
menghasilkan produk berkualitas tinggi.
e. Kepribadian
Merek juga memiliki karakter, yang mencerminkan
karakteristik penggunanya. Dengan menggunakan merek
tertentu, diharapkan kepribadian pengguna akan tercermin
melalui merek yang mereka pilih.
2.1.4 Efektifitas
1. Pengertian Efektivitas
Menurut Ravianto sebagaimana dikutip dalam buku yang
dikarang oleh Masruri (2014), efektivitas dapat diartikan sebagai
seberapa baik suatu pekerjaan dilaksanakan, sejauh mana
seseorang mampu menghasilkan keluaran sesuai dengan harapan
yang telah ditetapkan. Ini berarti bahwa jika suatu pekerjaan
diselesaikan sesuai dengan perencanaan yang baik, baik dalam
hal waktu, biaya, maupun mutu, maka pekerjaan tersebut dapat
dianggap efektif.
Muhidin dan Maman (2019) mengartikan bahwa efektivitas
juga dihubungkan dengan persoalan bagaimana tujuan atau hasil
yang diperoleh dapat dicapai, kemudahan atau keunggulan dari
hasil yang diperoleh, derajat kekuatan praktis dari komponen
atau bagiannya, serta masalah tingkat pemenuhan klien.

29
Bungkaes (2013) mengemukakan bahwa efektivitas dapat
diinterpretasikan sebagai keterkaitan antara hasil yang diperoleh
dan sasaran yang telah ditetapkan. Dengan demikian, efektivitas
sebenarnya mencerminkan sejauh mana tingkat kinerja
organisasi, termasuk kebijakan dan prosedurnya, dalam meraih
tujuan yang telah ditentukan.
Secara keseluruhan, efektivitas mencakup pelaksanaan
tugas utama, pencapaian tujuan, keteraturan waktu, serta
partisipasi aktif dari seluruh anggota. Selain itu, efektivitas juga
mencerminkan hubungan yang erat antara tujuan yang telah
ditetapkan dan hasil yang dicapai, menunjukkan sejauh mana
kesesuaian antara tujuan yang dinyatakan dan hasil yang telah
tercapai.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa secara
sederhana, efisiensi berarti menjalankan atau menyelesaikan
tugas dengan cara yang benar atau "melakukan hal dengan
benar", sedangkan efektivitas berarti menjalankan atau
menyelesaikan tugas secara sesuai dengan sasaran yang
ditetapkan atau "melakukan hal yang tepat". Tingkat efektivitas
itu sendiri dapat ditentukan oleh bagaimana sasaran dan kegiatan
organisasi terintegrasi secara komprehensif, serta kemampuan
adaptasi organisasi terhadap perubahan dalam lingkungan
sekitarnya.
Mengacu pada penjelasan diatas, maka untuk mencapai
tujuan organisasi secara efektif perlu adanya harmonisasi
kemampuan sumber daya dengan menggunakan sarana yang lain

30
sehingga sasaran yang akan dicapai menjadi jelas. Pencapaian
31
sasaran tersebut dapat dikatakan efektif apabila adanya
keharmonisan.
2.1.5 Komunikasi
1. Pengertian Komunikasi
Menurut definisi tersebut, asal-usul kata "komunikasi"
berasal dari Bahasa Latin "communicatio," yang diturunkan dari
kata "communis" yang berarti "sama." Dalam konteks ini,
kesamaan yang dimaksud merujuk pada pemahaman yang sama.
Dengan demikian, komunikasi terjadi ketika individu yang
terlibat memiliki pemahaman yang seragam tentang topik yang
sedang mereka diskusikan. Dengan kata lain, jika para pihak
yang terlibat mampu saling memahami konten yang sedang
dikomunikasikan, maka hubungan antara mereka dapat disebut
sebagai hubungan komunikatif.
Priansa (2017:2) menjelaskan bahwa komunikasi kepada
konsumen melibatkan pertukaran gagasan, masukan, informasi,
dan kritik yang memiliki tujuan spesifik. Pertukaran tersebut
dapat dilakukan secara personal atau tidak langsung melalui
penggunaan simbol-simbol atau sinyal-sinyal. Hal ini bertujuan
agar pesan dari perusahaan atau dari konsumen dapat dipahami
dengan efektif.
Seseorang dapat mempengaruhi sikap, pendapat, atau
perilaku orang lain melalui komunikasi yang

32
Dapat memahami esensi komunikasi untuk pelaksanaan yang
efektif, dapat mengacu pada paradigma Harold Lasswell, yang
menekankan pada pertanyaan "Who says what in which channel
to whom with what effect?" Hal ini menunjukkan bahwa
komunikasi melibatkan lima unsur, yaitu komunikator
(communicator, source, sender), pesan (message), media,
komunikan (communicant, communicate, receiver, recipient),
dan efek (effect, impact, influence). Dengan demikian,
berdasarkan paradigma Lasswell, komunikasi dapat dipahami
sebagai proses pengiriman pesan oleh komunikator kepada
komunikan melalui media yang menghasilkan efek tertentu.
Dari definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa manusia
pada dasarnya adalah makhluk sosial yang tidak dapat bertahan
tanpa berinteraksi dengan orang lain. Interaksi antar manusia
menunjukkan bahwa komunikasi merupakan proses di mana
seseorang menyampaikan pernyataan kepada orang lain dengan
tujuan tertentu, baik untuk memberi informasi atau untuk
mempengaruhi sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara
langsung maupun tidak langsung melalui media.

33
2. Fungsi Komunikasi
Priansa (2017:2) menjelaskan komunikasi memliki sejumlah
fungsi yang strategis. Fungsi komunikasi kepada konsumen
adalah berkaitan dengan hal-hal berikut:
Inovasi
Sumber: Priansa (2017:2)
Gambar 2.2 Fungsi Komunikasi
Berdasarkan gambar diatas dapat dijelaskan fungsi
komunikasi pada konsumen adalah sebagai berikut:
a) Informasi
Fungsi komunikasi adalah untuk mengumpulkan dan
menyimpan berbagai data, fakta, pesan, serta pendapat yang
terkait dengan konsumen,

34
sehingga perusahaan dapat memahami berbagai kondisi dan
perubahan yang berkaitan dengan evolusi kebutuhan dan
preferensi konsumen. Sebagai contoh, hal ini dapat dilihat
dari pengelolaan informasi dalam database konsumen
Sosialisasi
Salah satu fungsi utama komunikasi adalah sebagai sarana
sosialisasi yang memfasilitasi interaksi langsung antara
perusahaan dan konsumennya. Dengan komunikasi yang
efektif, proses sosialisasi antara perusahaan dan konsumen
menjadi lebih lancar. Sebagai contoh, hal ini terlihat dalam
sosialisasi mengenai praktik menyikat gigi yang benar, yang
didukung oleh kegiatan promosi dari perusahaan.Motivasi
Komunikasi juga sebagai motivasi yang mendorong
konsumen untuk berperilaku tertentu sesuai dengan apa
yang diinginkan oleh perusahaan. Melalui komunikasi yang
baik, konsumen akan termotivasi secara baik pula terhadap
perusahaan. Misalnya, memotivasi konsumen untuk
menggunakan produk perusahaan secara teratur.
b) Kebudayaan
Fungsi komunikasi meliputi kemajuan budaya. Sebagai
contoh, melalui media massa, berbagai produk perusahaan
yang memiliki nilai historis dan teknologi canggih dapat
disebarkan secara luas kepada masyarakat.

35
c) Hiburan
Komunikasi juga berperan sebagai sarana hiburan yang
penting bagi konsumen. Ketika komunikasi dilakukan
dengan cara yang menyenangkan, konsumen merasa
terhibur. Jika perusahaan terlalu serius dalam
menyampaikan komunikasi formal, konsumen bisa merasa
tertekan dan mungkin beralih ke pesaing.
d) Integrasi
Melalui proses komunikasi, tercipta integrasi, yang berarti
komunikasi memiliki kemampuan untuk menyelesaikan
perbedaan antara konsumen satu dengan yang lain, serta
antara perusahaan dan konsumennya. Komunikasi mampu
memfasilitasi terbentuknya pemahaman yang bersama-
sama.
e) Inovasi
Komunikasi juga mendorong timbulnya inovasi. Dalam hal
ini, inovasi muncul sebagai respons terhadap kebutuhan dan
permintaan dari konsumen, sehingga perusahaan dapat
mempertahankan kinerja yang unggul dan bersaing secara
efektif sesuai dengan tuntutan zaman.
2.1.6 Merek
1. Pengertian Merek
Kondisi dan situasi persaingan bisnis yang semakin
kompetitif mendorong setiap perusahaan untuk memiliki merek

36
yang kuat, karena merek yang kuat akan memudahkan
perusahaan untuk memasuki pasar dan berkompetisi pada situasi
persaingan bisnis yang tidak menentu.
Aaker, seperti yang dikutip oleh Priansa (2017:242),
menjelaskan bahwa merek merupakan sebuah nama atau simbol
yang berfungsi untuk membedakan (seperti logo, cap, atau
kemasan) dengan tujuan untuk mengidentifikasi produk atau
layanan dari penjual tertentu atau kelompok penjual tertentu,
sehingga membedakannya dari produk dan layanan yang
ditawarkan oleh para pesaing.
Berdasarkan definisi yang diambil dari UU Merek No. 15
tahun 2001, pasal 1 ayat 1 sebagaimana yang dikutip oleh
Priansa (2017:242), merek adalah sebuah tanda yang bisa berupa
gambar, nama kata, huruf, angka, susunan warna, atau
kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki kemampuan
untuk membedakan dan digunakan dalam aktivitas perdagangan
barang atau jasa.
Shimp, seperti yang dikutip dalam Priansa (2017:242),
menyebutkan bahwa merek adalah desain unik dari sebuah
perusahaan atau merek dagang yang membedakan
penawarannya dari produk sejenis yang ada di pasaran.
Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa
merek adalah sesuatu yang mampu membedakan antara produk

37
perusahaan dan produk competitor, pembeda tersebut meliputi
nama, symbol, tanda, dan rancangan, dari setiap merek.
Maksud dari memberikan merek adalah untuk membedakan
produk atau layanan yang dihasilkan, sehingga terlihat berbeda
dari produk atau layanan yang ditawarkan oleh pesaing.
Selain itu merek juga dapat dibagi dalam pengertian lainnya,
seperti:
a. Brand name (nama merek) yang merupakan bagian dari
yang dapat diucapakan misalnya, Pepsodent, BMW, Toyota,
dan sebagiannya.
b. Brand mark (tanda merek) yang merupakan sebagian dari
merek yang dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan,
seperti lambing desain huruf atau warna khusus, misalnya:
simbol Toyota, gambar tiga berlian Mitshubishi.
c. Trade mark (tanda merek dagang) adalah suatu merek atau
bagian dari merek yang dilindungi oleh hukum karena
kemampuannya untuk menciptakan sesuatu yang unik.
Tanda dagang ini melindungi penjual dengan hak
istimewanya untuk menggunakan nama merek (tanda
merek).
d. Copy right (hak cipta) yang merupakan hak istimewa yang
dilindungi oleh undang-undang untuk memproduksi,

38
menerbitkan, dan menjual karya tulis, karya music atau
karya seni.
2. Manfaat Merek
Brand memiliki sejumlah manfaat, menurut Kotler dan
Keller dalam Priansa (2017:243) menyatakan bahwa brand
memberikan beberapa manfaat bagi produsennya, yaitu :
a. Memudahkan perusahaan dalam mengelola produk dan
menelusuri permasalahan yang muncul. Membantu dalam
pengaturan persediaan dan laporan keuangan. Memberikan
perlindungan hukum untuk fitur atau aspek unik dari suatu
produk.
b. Brand name dapat dilindungi melalui perlindungan melalui
pendaftaran merek dagang, proses produksi dapat diberi
perlindungan melalui hak paten, sedangkan kemasan dapat
diberi perlindungan melalui hak cipta dan desain.
c. Hak kekayaan intelektual memastikan bahwa perusahaan
dapat dengan aman menginvestasikan modal dalam merek
dagang dan mengambil keuntungan dari aset berharga tersebut.
Manfaat kelima merek tersebut tidak hanya diperoleh oleh
perusahaan, tetapi juga oleh konsumennya. Merek dapat
membantu perusahaan dalam mengenali suatu keadaan yang
terjadi di dalam organisasi. Oleh karena itu, merek dianggap
sangat penting bagi sebuah lembaga atau perusahaan.

39
3. Elemen-elemen Merek
Menurut Durianto (20018:165) elemen-elemen merek
memiliki tiga bagian penting sebagai berikut:
a. Brand platform
Brand Platfrom adalah Platform merek adalah sebuah
rencana strategis yang merinci visi dan misi merek, serta
nilai inti dari suatu merek, dan aspek-aspek lain yang terkait.
b. Brand identity
Brand Identity mengidentifikasikan keunikan suatu merek,
sehingga suatu merek akan diidentifikasikan berbeda dengan
merek pesaing.
c. Brand communication
Pengomunikasian merek harus dilakukan secara terencana
dan strategis, yang berarti semua aspek kreatif dalam
komunikasi harus sejalan dengan platform merek, sehingga
komunikasi merek tersebut selaras dengan platform yang
telah ditetapkan.
2.1.7 Penyebab Rendahnya Respon CRI (Customer Respon Index)
Tugas seorang pemasar meliputi pemahaman terhadap faktor-
faktor yang menyebabkan Indeks Respons Iklan (CRI) suatu merek
menurun. Penurunan CRI ini sering kali disebabkan oleh kurangnya
tanggapan konsumen terhadap suatu iklan. Beberapa variasi
kurangnya respons konsumen dapat bervariasi, termasuk hal-hal
seperti yang dijelaskan oleh Durianto, dkk (2018:187).

40
1. Low Awareness
Kesadaran konsumen terhadap suatu merek cenderung rendah,
yang berarti pangsa pikiran konsumen terhadap merek tersebut
minim. Hal ini sering kali disebabkan oleh kesalahan dalam
strategi komunikasi pemasaran. Beberapa faktor penyebabnya
bermacam-macam, termasuk di antaranya pemilihan media iklan
yang kurang tepat, frekuensi penayangan iklan yang terbatas, dan
eksekusi kreativitas iklan yang kurang menarik.
2. Poor Comprehension
Tingkat pemahaman konsumen terhadap merek tersebut rendah.
Biasanya, fenomena ini disebabkan oleh kegagalan dalam
strategi komunikasi pemasaran merek. Salah satu faktor
penyebabnya adalah kurangnya frekuensi tayangan iklan yang
cukup.
3. Low Interes
Minat konsumen terhadap suatu merek sangat rendah. Biasanya,
hal ini disebabkan oleh posisi produk yang lemah. Beberapa
faktor penyebabnya termasuk manfaat yang kurang memadai,
harga yang tinggi, dan kurangnya kualitas iklan.
4. Low Intentions
Minat konsumen untuk membeli masih sangat rendah. Hal ini
disebabkan oleh kesalahan dalam penempatan produk. Beberapa
faktor penyebabnya termasuk nilai produk yang tidak cukup
diterima oleh konsumen, kurangnya ketersediaan produk untuk
dicoba oleh konsumen, atau persepsi konsumen terhadap risiko
penggunaan produk yang terlalu tinggi.

41
oleh konsumen, atau persepsi konsumen terhadap risiko
penggunaan produk yang terlalu tinggi.
5. Low Purchase Level
Angka penjualan kepada konsumen yang dituju sangat rendah.
Biasanya, hal ini disebabkan oleh kendala distribusi. Beberapa
faktor penyebabnya termasuk ketersediaan produk yang kurang
di pasar, kesulitan dalam menemukan produk di toko atau
supermarket pada saat konsumen berniat untuk membeli, dan
layanan di toko yang belum memadai.
2.2 Penelitian Terdahulu
Dalam menyusun penelitian ini, penulis menggunakan data penelitian
terdahulu sebagai dasar informasi dan perbandingan, baik kekurangan
maupun kelebihan. Adapun hasil penelitian terdahulu yang digunakan
sebagai acuan dan perbandingan penulis ini yaitu seperti tabel 2.1 berikut ini
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Nama
Variabel Yang di Alat Hasil
No Peneliti/Tahun/Judul
Teliti Analisis Penelitian
Penelitian
1 Tania Yosephine Komunikasi Custome Maka dari itu,
Aiwan/2017/ Merek : r peneliti
Efektivitas Pesan Awarenes Response membandingkan
Iklan Televisi (Kesadaran),Com Index nilai
Tresemme prehend (CRI)
Menggunakan (Pemahaman Customer
konsumen), Response kritis
yang merupakan
42
Nama
Penelitian
Customer Response Interest target atau
Index (CRI) Pada (Ketertarikan), objektif dari
Perempuan di Intentions perusahaan
Surabaya. (Maksud untuk dengan
membeli), Action Customer
(bertindak Response hasil
membeli) penelitian.
Hasilnya ialah
adanya nilai di
tingkat
Awareness 33%
lebih tinggi, di
tingkat
Comprehend
47,6% lebih
tinggi, di tingkat
Interest 26,5%
lebih tinggi, di
tingkat
Intentions 8,1%
lebih tinggi, dan
di tingkat
Action 36,1%
lebih
tinggi. Dari
berbagai hasil
analisa
penelitian di
atas, dapat
43
Nama
Penelitian
disimpulkan
bahwa pesan
iklan televisi
TRESemmé
ialah efektif
didasarkan
dengan
pengukuran
Customer
Response Index
(CRI) dan
objektivitas
perusahaan.
Pesan iklan ini
efektif dalam
menimbulkan
efek audiensnya
mulai dari
perhatian,
pengertian,
pemahaman,
emosi, dan
akhirnya pada
tindakan
pembelian, yang
sesuai dengan
tujuan
perusahaan.
44
Nama
Penelitian
2 Made Komunikasi Custome Berdasarkan
Susilawati/2010/Anali Merek : r hasil
sis Awarenes Response perhitungan
(Kesadaran), Index CRI diperoleh
Customer Responses Comprehend (CRI) tingkat
Index ( CRI (Pemahaman awareness
) Iklan Handphone konsumen), sebesar 98%,
Merek Nexian Interest comprehend
(Ketertarikan), 94,90%,
Intentions interested
(Maksud untuk 73,12%,
membeli), Action intention
(bertindak 30,88%, dan
membeli) action 19,15%,
maka CRI-nya
adalah 4,02%.
Dengan
demikian, masih
ada peluang
sebesar 95,98%
CRI yang masih
bisa diraih
3 Shavira Larosa Komunikasi Berdasarkan
Syabania/2017/ Merek : hasil
Efektivitas Iklan Awarenes pengolahan
Televisi Oppo F1S (Kesadaran),Com data, diperoleh
Dengan Menggunakan prehend bahwa iklan
(Pemahaman
45
Nama
Penelitian
Metode konsumen), OPPO F1s
Interest termasuk iklan
Customer Response (Ketertarikan), yang tidak
Index (CRI Intentions efektif, hal
). (Maksud untuk tersebut
membeli), Action dikarenakan
(bertindak nilai CRI untuk
membeli) Action yaitu
sebesar 33,8%
lebih kecil dari
nilai CRI untuk
No
Interest
yaitu sebesar
35,3%.
4 Anna Ruruk/2021/ Komunikasi Custome Berdasarkan
Analisis Efektivitas Merek : r analisis dengan
Iklan Media Sosial Awarenes Response metode
Tokopedia versi (Kesadaran),Com Index Customer
Waktu Indonesia prehend (CRI) Response Index
Belanja (WIB) dengan (Pemahaman yang telah
Metode Customer konsumen), dilakukan,
Respons Index (CRI) Interest diperoleh nilai
(Ketertarikan), CRI sebesar
Intentions 19,8%, nilai
(Maksud untuk unaware
membeli), Action sebesar 24,3%,
(bertindak nilai don‟t
membeli)
46
Nama
Penelitian
comprehend
sebesar 19,8%,
nilai not
interest sebesar
23,4%,
nilai
intentions
sebesar 0,9%,
serta nilai
no action
sebesar
11,7%. Setelah
nilai CRI
dibandingkan
dengan nilai
unaware,
don't
comprehend,
not interest, no
intentions,
dan no
action, maka
dapat
disimpulkan
bahwa iklan
media sosial
Tokopedia versi
Waktu
Indonesia
Belanja (WIB)
47
kurang efektif,
karena nilai CRI
(19,8%) lebih
48
Nama
Penelitian
besar dari nilai
unaware
(24,3%) dan
nilai not
interest
(23,4%), yang
terletak pada
rentang skala
1.00-33.00.
5 Geraldina Kumala, Komunikasi Custome Iklan kartu
Felicia Goenawan, Merek : r nama Brighton
Vita Monica/2017/ Awarenes Response dapat menjadi
Efektivitas Iklan (Kesadaran),Com Index efektif
Brighton di Jawa Pos prehend (CRI) dikarenakan
pada Masyarakat (Pemahaman dapat melalui
Surabaya Berdasarkan konsumen), tahapan respons
Metode Customer Interest mulai dari
Response Index (CRI) (Ketertarikan), awareness,
Intentions comprehend,
(Maksud untuk dan
membeli), Action interest
(bertindak dengan
membeli) persentase
diatas 50%.
Berhenti pada
tahapan interest
dikarenakan
tujuan
perusahaan pada
49
Nama
Penelitian
iklan ini hanya
pada sampai
pada tahap
interest. Warna
kuning pada
iklan membuat
pembaca
menjadi aware.
Design yang
sederhana serta
katakata yang
lugas dalam
iklan membuat
pembaca
memiliki
pemahaman
(comprehend)
yang tinggi,
selain itu iklan
ini juga sudah
ditayangkan
sejak tahun
2011 yang mana
pembaca Jawa
Pos dapat
melihat iklan ini
berulang kali
sehingga
50
Nama
Penelitian
menjadi paham.
Nama agen
yang mudah
dikenali
membuat
pembaca
menjadi tertarik
melihat
seseorang yang
mereka kenal
terdapat di
dalam sebuah
iklan.
6 Dinda Satya Rani , Sri Komunikasi Custome Komunikasi
Tjondro Winarno , Merek : r pemasaran yang
Eko Priyanto Awarenes Response dilakukan PT
/2021/Efektivitas (Kesadaran),Com Index ABA melalui
Komunikasi prehend (CRI) media sosial
Pemasaran Melalui (Pemahaman telah efektif
Media Sosial untuk konsumen), untuk
Menumbuhkan Interest menumbuhkan
Kesadaran Merek (Ketertarikan), kesadaran
Ladang Lima. Intentions merek Ladang
(Maksud untuk Lima,
membeli), Action berdasarkan
(bertindak metode
membeli) Customer
51
Nama
Penelitian
Response Index
dengan nilai
43,25%, hal ini
juga dibuktikan
dengan top
of mind
atau
makanan sehat
yang pertama
disebut oleh
responden
dengan jawaban
terbanyak
adalah merek
Ladang Lima
sebesar 56%.
Perusahaan
kehilangan
respon
konsumen
terbanyak di
tahap no action
yaitu sebesar
19,43%, artinya
responden
hanya memiliki
niat untuk
membeli produk
Ladang Lima
52
Nama
Penelitian
tetapi tidak
melakukan
tindakan
pembelian. Nilai
akhir CRI harus
bisa
ditingkatkan
perusahaan
dengan cara
menstimulus
masyarakat
melalui
pemberian
promosi.
7 Gesty Ernestivita/ Komunikasi Custome Terlihat adanya
2016/ Analisis Merek : r respons yang
Efektivitas Iklan Awarenes Response cukup tinggi di
Televisi Minuman (Kesadaran),Com Index keseluruhan
Ringan Teh Botol prehend (CRI) tahap respon
Sosro Versi “Apapun (Pemahaman CRI yakni
Makanannya konsumen), awareness
Minumnya Teh Botol Interest (87%),
Sosro” Menggunakan (Ketertarikan), comprehend
Metode Intentions (93,1%),
Customer (Maksud untuk interest
Response Index (CRI) membeli), Action (91,4%),
(bertindak intentions
membeli)
53
Nama
Penelitian
(83,8%), dan
action(46%).
Kinerja
efektifitas
tagline “Apapun
Makanannya
Minumnya Teh
Botol
SOSRO”telah
melebihi rata-
rata harapan
konsumen.
Hasil dari nilai
CRI di tiap
tahap respon
menunjukkan
bahwa semua
menunjukkan
nilai yang
hampir
mencapai 100%.
Secara ringkas,
tagline
memberikan
efek yang
positif dan
sangat efektif
karena mampu
54
Nama
Penelitian
mendapatkan
kesadaran
konsumen untuk
tertarik
melakukan
pembelian.
8 Astri Wulandari dan Komunikasi Custome Presentase yang
Nur Latifah Lutfiyati/ Merek : r dihasilkan
2018/Efektivitas Awarenes Response adalah sebesar
Penggunaan Akun (Kesadaran),Com Index 52,76%. Yang
Instagram prehend (CRI) mana hasil
@Larissacenter (Pemahaman tersebut
sebagai Media konsumen), dikatakan cukup
Beriklan Larisaa Interest efektif karena
Aesthetic Center (Ketertarikan), berada di
Intentions rentang skala
(Maksud untuk 34,00-66,00.
membeli), Action Instagram dapat
(bertindak menjadi media
membeli) iklan alternatif
yang efisien,
terjangkau,
dapat
menjangkau
sasaran audiens
yang lebih luas
dan selain itu
55
Nama
Penelitian
perusahaan
dapat
mendapatkan
feedback
langsung dari
konsumen
setelah
menggunggah
foto atau video
dalam iklan atau
ke beranda
mereka dengan
fitur "like" dan
, "comment".
56
Nama
Penelitian
9 Devita Eka Pratiwi, Komunikasi Custome Dari hasil yang
Ati Mustikasari, Fanni Merek : r dapat
Husnul Awarenes Response disimpulkan
Hanifa/2020/Efektivit (Kesadaran),Com Index bahwa Iklan
as Iklan Sosial Media prehend (CRI) Avana pada
Instagram (Pemahaman sosial media
Menggunakan Metode konsumen), Instagram dapat
Customer Interest dinyatakan
Response (Ketertarikan), efektif karena
Index (CRI). Intentions nilai CRI lebih
(Maksud untuk besar dari nilai
membeli), Action no comprehend,
(bertindak dimana nilai
membeli) CRI sebesar
28,42%
sedangkan nilai
no comprehend
0,46%.
57
Nama
Penelitian
10 Nidia Ananda Mutiara Komunikasi Custome Iklan Babakaran
dan Fanni Husnul Merek : r Café cabang
Hanifa/ 2018/ Awarenes Response Buah Batu
Efektivitas Iklan Pada (Kesadaran),Com Index Bandung pada
Radio Play99ers prehend (CRI) radio Play99ers
Bandung Dengan (Pemahaman Bandung dinilai
Metode Customer konsumen), efektif karena
Response Index (CRI) Interest hasil dari
(Studi Kasus Pada (Ketertarikan), perhitungan
Iklan Babakaran Café Intentions Unaware,
Cabang Buah Batu (Maksud untuk No
Bandung) membeli), Action Comprehend,
(bertindak No Interest, No
membeli) Intentions dan
No
Action
memiliki nilai
yang lebih kecil
daripada nilai
CRI sebesar
39,05%
Sumber : Diolah oleh Peneliti (2023)

58
2.3 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran ini bertujuan untuk memberikan arah bagi
penyusunan metodologi penelitian dan mempermudah pemahaman serta
analisis terhadap masalah yang harus disampaikan secara terencana dan
strategis dalam konteks suatu merek. Penelitian ini melibatkan survei
kepada konsumen mie instan cup Pop Mie dan Sedaap Cup, dengan tujuan
membandingkan persepsi masyarakat di wilayah Jakarta Timur.
Dalam penelitian ini, peneliti menerapkan lima langkah dan metode
pengukuran efektivitas komunikasi merek sebagai alat evaluasi terhadap
merek mie instan cup Pop Mie dan Sedaap Cup. Kelima langkah efektivitas
komunikasi merek tersebut mencakup:
1. Aware adalah kesadaran konsumen akan suatu merek
2. Comprehend adalah pemahaman konsumen akan merek
3. Interested adalah ketertarikan konsumen akan suatu merek
4. Intentions adalah niat konsumen untuk membeli
5. Action adalah tindakan pembelian yang dilakukan oleh konsumen akan
suatu merek
Selanjutnya untuk meneliti komunikasi merek mie instan cup Pop Mie
dan Seedap Cup maka di gunakan metode CRI (Customer Response Index),
penulis dapat mengukur komunikasi yang di jalankan dengan melihat CRI
(Customer Response Index) yang merupakan hasil perkalian antara
awareness (kesadaran), comprehend (pemahaman konsumen), interest

59
(ketertarikan), intentions (maksud untuk membeli), action (bertindak untuk
membeli).
Dengan demikian, efektivitas komunikasi merek dianggap tercapai jika
konsumen melakukan pembelian. Untuk lebih memperjelas kerangka pikir
penelitian tentang persepsi masyarakat berdasarkan efektivitas komunikasi
merek mie instan cup Pop Mie dan Seedap Cup, lihat gambar 2.3 di bawah
ini:
60
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran
PERBANDINGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK

(BRAND
COMMUNICATION ) MIE INSTAN CUP POP MIE DAN
SEDAAP CUP
(Survey pada Konsumen Pop Mie dan Seedap Cup di Jakarta
Timur)
VARIABEL KOMUNIKASI
MEREK :
1. Awareness (Kesadaran)
2. Comprehend (Pemahaman
konsumen)
3. Interest (Ketertarikan)
4. Intentions (Maksud untuk
membeli)
5. Action (Bertindak membeli)
CRI
(Customer Response
Index)
KESIMPULAN
. Sumber : Disusun oleh Peneliti (2023)
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode yang Digunakan
Dengan demikian, keberhasilan komunikasi merek dianggap
tercapai ketika konsumen melakukan pembelian. Untuk memperjelas
kerangka pikir penelitian mengenai persepsi masyarakat terkait efektivitas
komunikasi merek mie instan cup Pop Mie dan Seedap Cup, silakan lihat
gambar 2.3 di bawah ini:
Kasiram, seperti yang dikutip dalam Sujarweni (2015:39),
menjelaskan bahwa metode penelitian kuantitatif merupakan suatu
pendekatan untuk mendapatkan informasi yang menggunakan data numerik
sebagai sarana untuk menganalisis informasi tentang apa yang ingin
dipahami.
Dalam penelitian ini, desain diterapkan melalui pendekatan metode
penelitian kuantitatif karena data yang terkumpul berbentuk numerik dan
analisisnya melibatkan penggunaan statistik. Penggunaan metode kuantitatif
dipilih ketika permasalahan melibatkan ketidaksesuaian antara kondisi yang
diharapkan dan kenyataan, antara peraturan dan implementasinya, serta
antara teori dan praktik, serta antara perencanaan dan pelaksanaan. Dengan
demikian metode kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat positivme, digunakan untuk meneliti pada
populasi atau sampel tertentu. Pengumpulan data menggunakan instrument
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah
59
60
ditetapkan (Sugiyono, 2017:11). Berdasarkan latar belakang dan rumusan
masalah yang telah disebutkan, penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif untuk mengukur perbandingan efektifitas komunikasi merek
(brand communication) mie instan cup Pop Mie dan Sedaap Cup di
Kecamatan Cakung Jakarta Timur.
Penelitian ini juga menerapkan pendekatan penelitian komparatif,
yang menurut Sugiyono (2018:36), merupakan jenis penelitian yang
bertujuan membandingkan dua objek. Penelitian ini dilakukan untuk
memeriksa persamaan dan perbedaan antara dua atau lebih fakta dan
karakteristik dari objek yang diteliti berdasarkan kerangka pemikiran
tertentu.
3.2 Variabel Operasional
Sugiyono (2017:38) mendefinisikan variabel penelitian sebagai "semua
yang diidentifikasi oleh peneliti untuk diteliti sehingga mendapatkan
informasi mengenai subjek tersebut, kemudian kesimpulan dapat diambil
dari informasi tersebut."
Untuk memahami pandangan terhadap variabel yang akan diselidiki,
peneliti berupaya untuk merumuskan kerangka konseptual penelitian ini
dengan mengacu pada berbagai teori yang sudah ada. Sementara itu,
variabel operasional dalam penelitian ini dapat ditemukan dalam Tabel 3.1,
yang tercantum di bawah ini:

61
Tabel 3.1
Oprasional Variabel
No Variabel Dimensi Indikator Skala
1 Merek adalah upaya Awareness (Kesadaran) Konsumen
yang dilakukan sebagian kesanggupan mengetahui
perusahaan untuk calon pembeli untuk produk pop
mengkomunikasikan mengenali atau mie dan
keunikan yang dimiliki mengingat kembali sedaap cup.
sebuah merek ke pasar bahwa suatu merek
menggunakan berbagai merupakan bagian dari
strategi. Tujuan hal kategori produk
Guttm
tersebut sederhana, tertentu.
an
yaitu agar pelanggan Comprehend konsumen
memutuskan untuk (pemahaman) memiliki
mengkonsumsi, puas, kemampuan seseorang pengetahuan
kemudian loyal untuk mengerti dan mengenai
terhadap merek. memahami sesuatu manfaat
(Durianto, dkk. 2018) merek setelah sesuatu produk pop
itu diketahui dan mie dan
diingat. sedaap cup.

62
Interest (ketertarikan) Konsumen
ketertarikan pelanggan menyukai
terhadap suatu merek produk pop
adalah sebuah fenomena mie dan
yang alami yang dialami seedap cup.
oleh setiap konsumen
dimana ketertarikan itu
berawal dari sebuah
proses interaksi antara
satu individu dengan
individu lainnya
mengenai akan suatu
merek.
Intentions (maksud Konsumen
untuk membeli) yakin
konsumen tidak hanya terhadap
sekedar menyukai akan produk pop
merek tersebut tetapi mie dan
pelanggan mempunyai sedaap cup.
keyakinan untuk
mengkonsumsinya.
63
Action (membeli) pada Konsumen
tahapan ini mencapai membeli
tahapan akhir setelah produk pop
pelanggan sadar akan mie dan
merek tersebut sedaap cup.
kemudian.
Sumber: Data diolah oleh Peneliti (2023)
3.3 Sumber dan Cara Pengumpulan Data
3.3.1 Sumber Data
Jenis data yang diperoleh dikelompokan menjadi 2 yaitu:
1. Data primer
Menurut penjelasan yang diberikan oleh Sujarweni (2015:89),
data primer merupakan informasi yang diperoleh secara langsung
dari responden melalui berbagai metode, seperti penggunaan
kuesioner, diskusi kelompok, panel, atau melalui wawancara
antara peneliti dan narasumber. Data primer secara khusus
dikumpulkan oleh peneliti guna merespons pertanyaan-
pertanyaan dalam penelitian. Data primer dapat berupa pendapat
individu atau kelompok yang bersifat subjektif.
Data primer dalam hal ini adalah data yang diperoleh dari
studi lapangan. Dalam penelitian ini data primer adalah data
yang di dapat melalui kuesioner yang di bagikan ke responden,
dengan membuat pertanyaan seputar mie instan cu pop mie dan

64
sedaap cup. Jenis pertanyaan yang di gunakan adalah pertanyaan
terbuka.
Dalam penelitian ini, kuesioner terbagi menjadi dua bagian
utama. Bagian pertama memuat profil sosial responden yang
meliputi informasi mengenai identitas sosial responden, seperti
usia, jenis kelamin, dan pengeluaran bulanan. Sedangkan,
bagian kedua fokus pada pandangan atau persepsi responden.
2. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2017), "Data sekunder merupakan
sumber informasi dalam penelitian yang diperoleh secara tidak
langsung oleh peneliti melalui berbagai media perantara. Data
sekunder umumnya berupa dokumen, arsip, studi literatur, buku-
buku, artikel dari media cetak atau internet, dan sumber lainnya.
Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh melalui
penelusuran internet, jurnal, publikasi online sejenis, serta
melalui perpustakaan dengan menelusuri buku-buku yang
relevan dengan objek penelitian
3.4 Waktu dan Lokasi Pengumpulan Data
Lokasi penelitian ini dilakukan di Kecamatan Cakung Jakarta
Timur. Penelitian ini dilakukan dari bulan Januari 2023 s/d Febuari
2023.
65
3.4.1 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya (Sugiyono, 2017:119). Dalam penelitian ini sasaran
populasinya adalah masyarakat di Kecamatan Cakung Jakarta Timur.
Menurut Sugiyono (2017:120) “sampel adalah sebagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”.
Dalam penelitian ini teknik penarikan sampel yang digunakan adalah
sampling populasi seperti yang dijelaskan di atas. Peneliti akan
menyusun kuesioner yang akan diuji dan disebarkan kepada
masyarakat sekitar Kecamatan Cakung Jakarta Timur.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan Teknik
probability sampling dengan menggunakan rumus slovin. Menurut
Sugiyono (2017: 82), Probability sampling adalah teknik
pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi
setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota
sampel. Besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan
rumus slovin dalam Sujarweni (2015:82) sebagai berikut :
𝑵
𝒏=
𝟏 + 𝑵𝒆𝟐
Dimana:
n = jumlah elemen / anggota sampel
N = jumlah elemen / anggota
populasi
66
e = error level (tingkat kesalahan) (catatan: umumnya digunakan 1 atau
0,01, 5 % atau 0,05, dan 10% atau 0,1) catatan dapat dipilih oleh
peneliti).
Populasi yang terdapat dalam penelitian ini berjumlah 29.517
orang dan presisi yang ditetapkan atau ditetapkan atau tingkat 0,1
maka besarnya sampel pada penelitian ini adalah:
𝑵
𝒏=
𝟏 + 𝑵 𝒙 (𝒆)𝟐
𝟒𝟒𝟎. 𝟗𝟏𝟒
𝒏=
𝟏 + 𝟒𝟒𝟎. 𝟗𝟏𝟒 𝒙 (𝟎, 𝟏)𝟐
𝟒𝟒𝟎. 𝟗𝟏𝟒
𝒏=
𝟒. 𝟒𝟏𝟎, 𝟏𝟒
𝒏 = 𝟗𝟗. 𝟗𝟕
Berdasarkan rumus di atas menggunakan interval keyakinan 90%
dan e=10%, Maka diperoleh 99,97 responden atau dibulatkan
menjadi 100 responden.
3.4.2 Teknik Pengambilan Sampel
Sugiyono (2010:64) menjelaskan bahwa metode pengambilan
sampel yang digunakan adalah probabilitas sampling dengan
penerapan metode simple random sampling. Simple random
sampling adalah suatu teknik pengambilan sampel secara acak dari
populasi tanpa mempertimbangkan strata yang ada di dalam populasi
tersebut.
67
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Dalam suatu penelitian ilmiah, metode pengumpulan data dimaksudkan
untuk memperoleh bahan-bahan yang relevan, akurat, dan terpercaya.
Menurut Sujarweni (2015:93), teknik pengumpulan data merupakan cara
yang dilakukan peneliti untuk mengungkap atau menjaring informasi
kuantitatif dari responden sesuai lingkup penelitian. Pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada
responden dengan panduan kuesioner. Menurut Sugiyono (2017:142),
“Kuesioner adalah teknik pengambilan data yang dilakukan dengan cara
memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tulisan kepada
responden untuk dijawabnya”. Penelitian ini menggunakan kuesioner
dengan pertanyaan tertutup dan terbuka. Dalam kuesioner terdapat
pertanyaan mengenai data diri responden serta pertanyaan dari indikator
tiap-tiap variable yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini,
peneliti menyebarkan kuesioner kepada masyarakat di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur.
3.6 Uji Keabsahan Data
Data yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian pada tiap instrument
untuk membuktikan bahwa data yang diperoleh adalah data yang benar dan
sah. Menurut Sujarweni (2015:172) Reliabilitas (keandalan) merupakan
ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal

68
yang berkaitan dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang merupakan
dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuisioner.
Durianto (2018:73) menjelaskan bahwa uji reliabilitas merujuk
pada sebuah indeks numerik yang menunjukkan konsistensi dari sebuah
instrumen pengukur terhadap pengukuran gejala yang sama. Salah satu
metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas adalah metode
Spearman-Brown. Dalam proses pengujian reliabilitas menggunakan
metode ini, skor yang diperoleh dari instrumen tersebut dikelompokkan
menjadi dua bagian berdasarkan bagian ganjil dan genap dari setiap
itemnya. Terdapat dua teknik yang umum dikenal dalam proses ini, yaitu
teknik pembagian ganjil-genap. Dengan menggunakan teknik pembagian
ganjil-genap, peneliti mengelompokkan skor item-item ganjil sebagai bagian
pertama dan skor item-item genap sebagai bagian kedua. Langkah
selanjutnya adalah melakukan korelasi antara skor bagian pertama dan skor
bagian kedua untuk mendapatkan nilai "r" (Durianto, dkk, 2018):
Keterangan =
∑X = total skor ya belahan ganjil
∑Y = total skor ya belahan genap
∑XY = total skor hasil kali belahan ganjil dan genap
Nilai r tersebut menunjukan hubungan antara dua belahan instrumen.
Untuk selanjutnya nilai tersebut di masukan dalam rumus Spearman- Brown
berikut:
69
Keterangan:
r11 = reliabilitas instrument
rxy= korelasi antara dua belahan instrument
Nilai reliabilitas yang diperoleh kemudian di bandingkan dengan nilai
dari tabel r product moment. Jika r11 < r product moment dapat disimpulkan
bahwa instrument yang digunakan tidak reliabel. Sebaliknya jika r11 > r
product moment dapat disimpulkan bahwa instrument yang digunakan
reliabel dan penelitian dengan menggunakan penelitian yang sama dapat
dilanjutkan (Durianto, dkk, 2018).
3.7 Alat Analisis
Dalam mengevaluasi efektivitas iklan menggunakan skala Guttman,
jenis skala pengukuran ini memberikan respons yang tegas, seperti "ya-
tidak", "pernah-tidak pernah", "positif-negatif," dan sejenisnya. Data
yang diperoleh dari metode ini dapat berupa data interval atau rasio
dikotomis (dua pilihan). Jenis data yang digunakan dalam skala ini
adalah data nominal, yang artinya skala pengukuran hanya menunjukkan
perbedaan tanpa adanya jarak yang jelas. Meskipun variabel tersebut
diberi nilai skor, nilai skor tersebut hanya mencerminkan kode perbedaan
daripada ukuran jarak yang lebih besar atau lebih tinggi. Pemberian bobot
pertanyaan dilakukan
70
dengan memberi daftar pertanyaan pada responden yang dijawab melalui
pertanyaan dengan bobot sebagai berikut: Ya = 1 dan Tidak = 0 dan didalam
pengolaan data menggunakan Microsoft excel.
Dalam rangka membandingkan efektivitas komunikasi merek mi instan
cup Pop Mie dan Sedaap Cup di platform media sosial Instagram, penelitian
menggunakan metode CRI (Customer Response Index). Penulis mampu
mengevaluasi komunikasi merek yang dilakukan dengan memperhatikan
CRI (Customer Response Index), yang diperoleh melalui perhitungan dari
kesadaran (awareness), pemahaman (comprehend) konsumen, minat
(interest), niat (intentions) untuk membeli, dan tindakan (action) dalam
pembelian. Selengkapnya dapat dilihat dalam model ilustrasi diagram CRI
(Customer Response Index) seperti yang tertera di bawah ini:
Keterangan:
1. Aware adalah kesadaran konsumen akan suatu merek.
2. Comprehend adalah pemahaman konsumen akan merek.
3. Interested adalah ketertarikan konsumen akan suatu merek.

71
4. Intentions adalah niat konsumen untuk membeli .
5. Action adalah tindakan pembelian yang dilakukan oleh konsumen akan
suatu merek.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Perusahaan PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk, yang berkantor pusat di Plaza
Sudirman (Indofood Tower) Jalan Jenderal Sudirman Kav. 76-78, didirikan
di Jakarta dengan nama PT Panganjaya Intikusuma berdasarkan akta
pendirian No. 228 pada tanggal 14 Agustus 1990. Berdasarkan keputusan
Rapat Umum Pemegang Saham pada tanggal 5 Februari 1994, perusahaan
tersebut mengubah namanya dari PT Panganjaya Intikusuma menjadi PT
Indofood Sukses Makmur Tbk. Pada tahun yang sama, yaitu 1994, PT
Indofood Sukses Makmur Tbk terdaftar di Bursa Efek Jakarta dan resmi
menjadi perusahaan publik.
Bermula dari usaha mie instan, Indofood secara bertahap telah
bermetamorfosis menjadi sebuah perusahaan Total Food Solutions yang
mencakup keseluruhan proses produksi makanan, mulai dari pemrosesan
bahan mentah hingga menjadi produk akhir yang dapat ditemukan di pasar
ritel. Sebagai pemain utama dalam industri pengolahan makanan di
Indonesia, Indofood didukung oleh jaringan distribusi yang luas, yang
memastikan produk-produknya dikenal di seluruh penjuru negeri. Indofood
mengelola empat Grup Usaha Strategis yang saling melengkapi:
70
71
a. Indofood menghasilkan berbagai jenis produk konsumen bermerek
(CBP) yang meliputi beragam varian mie instan, penyedap makanan,
makanan ringan, dan juga produk nutrisi serta makanan khusus. Melalui
akuisisi PT Indolakto pada tahun 2008, Daisy Dairy menjadi segmen
baru dalam Grup CBP yang akan memperkuat posisi perusahaan di
pasar yang mengalami pertumbuhan pesat. Kegiatan dari Grup CBP
didukung oleh Divisi Bumbu dan Kemasan.
b. Bogasari berfokus pada kegiatan utama produksi tepung terigu, pasta,
dan biskuit. Kegiatan dari Grup ini didukung oleh unit perkapalan.
c. Bisnis pertanian, kegiatan utama dari Grup ini melibatkan riset dan
pengembangan, pembibitan kelapa sawit, pemuliaan tanaman, serta
proses penyulingan, branding, dan pemasaran minyak goreng, margarin,
dan shortening. Selain itu, bisnis Grup ini juga meliputi pemuliaan dan
pengolahan karet, tebu, kakao, dan teh.
d. Distribusi, memiliki jaringan distribusi yang paling luas di
Indonesia.
Grup ini mendistribusikan hampir seluruh produk konsumen Indofood dan
produk-produk pihak ketiga.
Warisan Indofood terbesar saat ini adalah kekuatan merek -merek yang
dimiliknya, bahkan banyak diantara merek tersebut melekat di hati
masyarakat Indonesia selama bertahun-tahun, ini termasuk beberapa merek
mie instan (Indomie, Supermi dan Sarimi), dairy ( Indomilk dan Cap Enaak
), tepung terigu (Segitiga Biru, Kunci biru dan cakra Kembar), minyak
goreng (Bimoli), margarine (Simas Palma). Meskipun menghadapi
kompetisi ketat, merek-merek ini tetap merupak an pemimpin pasar di

72
masing-masing segmennya, dikenal atas produknya yang berkualitas tinggi
dan diterima dengan baik oleh berbagai segmen pasar.
4.1.1 Visi, Misi Perusahaan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk
1. Visi PT Indofood Sukses Makmur Tbk
Menjadi Perusahaan Total Food Solutions
2. Misi PT Indofood Sukses Makmur Tbk
1) Senantiasa meningkatkan kompetensi karyawan Indofood,
proses produksi Indofood, dan teknologi Indofood.
2) Menyediakan produk yang berkualitas tinggi, inovatif
dengan harga
3) Memastikan ketersediaan produk bagi pelanggan domestic
maupun internasional.
4) Memberikan kontribusi dalam peningkatan kualitas hidup
bangsa Indonesia, khususnya dalam bidang nutrisi.
5) Meningkatkan steak holder’s value secara
berkesinambungan.
4.1.2 Produk PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk sebagai holding company
memproduksi berbagai macam produk makanan, yaitu :
1) Mie Instan
Indofood merupakan salah satu produsen mie instan terbesar di
dunia dengan kapasitas produk si mencapai lebih dari 15 miliar

73
bungkus per tahun. Beragam merek yang dimilikinya seperti
Indomie, Supermi, Sarimi, Sakura, Pop Mie, Pop Bihun dan Mie
Telur Cap 3 Ayam, ditujukan untuk berbagai segmen konsumen.
Merek -merek tersebut dik enal atas produknya yang berkualitas,
memiliki citra rasa yang tinggi dan diterima dengan baik oleh
berbagai segmen pasar.
2) Dairy
Akuisisi Indolakto pada bulan Desember 2008 memberikan
peluang bagi Indofood untuk mengembangkan bisnis Grup CBP
ke dalam industri dairy . Hal ini merupak an langkah penting
menuju strategi jangka panjang Indofood untuk menjadi
perusahaan makanan yang progresif. Industri dairy mencatatkan
pertumbuhan yang pesat seiring dengan meningkatnya kesadaran
masy arak at mengenai kandungan nutrisi dalam produk-produk
dairy . Dengan konsumsi produk dairy per k apita di Indonesia
yang masih rendah saat ini, yaitu sek itar 9 liter per tahunnya,
industri dairy memiliki potensi pertumbuhan ke depan yang
menjanjikan. Indolakto merupakan produsen dairy terbesar kedua
di Indonesia, yang memproduk si antara lain susu kental manis
(SKM), susu ultra high temperature (UHT), susu steril dalam
botol, susu pasteurisasi dan susu bubuk, serta es krim, minumin
yoghurt dan mentega. Indomilk, merek utama Divisi ini,
merupakan salah satu merek terkemuka di Indonesia yang telah

74
melekat di hati para konsumen selama lebih dari 40 tahun. Selain
itu, Divisi ini memiliki merek-merek lain seperti Cap Enaak dan
Tiga Sapi untuk produk susu, Orchid untuk mentega, Indoeskrim
untuk es krim, dan Nice untuk minuman yoghurt.
3) Penyedap Makanan
Divisi Penyedap Makanan bertanggung jawab untuk
menghasilkan berbagai produk kuliner, baik untuk Grup
Indofood maupun PT Nestlé Indofood Citarasa Indonesia (NICI),
sebuah perusahaan asosiasi yang menangani pemasaran produk
kuliner dari Divisi Penyedap Makanan. Selain itu, Divisi ini juga
memproduksi dan memasarkan produk sirup di bawah merek
"Indofood".
4) Makanan Ringang
Divisi ini memproduk si berbagai jenis makanan ringan modern
termasuk keripik kentang moderen, keripik singkong tradisional
Indonesia dan produk makanan ringan lainnya, yang dipasarkan
dengan berbagai merek seperti Chitato, Qtela, Lay s, Cheetos,
Chiki dan Jetz. Industri makanan ringan moderen terus
berkembang pesat dalam beberapa tahun terak hir ini, didorong
oleh pengaruh gaya hidup moderen dan pertumbuhan jumlah
conv enience stores. Produk makanan ringan untuk segmen
bawah mengalami pertumbuhan paling pesat, terutama dipicu
oleh masuknya para pemain baru ke pasar. Meskipun persaingan

75
pasar semakin ketat, Divisi ini mampu mempertahankan
kepemimpinan pasarnya, dan mencatatkan pertumbuhan yang
sehat.
5) Makanan Khusus dan Nutrisi
Divisi Nutrisi & Makanan Khusus menghasilkan makanan untuk
bayi, anak-anak, ibu hamil, dan menyusui. Dua merek utama
ditujukan untuk segmen konsumen yang berbeda, yaitu: Promina
untuk segmen menengah ke atas dan SUN untuk segmen
menengah ke bawah. Pada tahun 2009, industri makanan bayi
mengalami peningkatan, didorong oleh pertumbuhan ekonomi
dalam negeri dan peningkatan kesadaran masyarakat akan
pentingnya gizi pada makanan bayi. Meskipun persaingan
semakin ketat, dengan pemain-pemain kelas dunia yang
meningkatkan kegiatan pemasaran dan promosi, Divisi ini tetap
mampu mempertahankan posisi terdepan di pasar dan mencatat
pertumbuhan volume yang signifikan, baik untuk produk bubur
bayi maupun bubur bayi lanjutan.
6) Bogasari
Sejak bergabung dengan kelompok usaha Indofood pada tahun
1995, Bogasari memainkan peranan penting dalam k eberhasilan
Indofood menjadi perusahaan Total Food Solutions yang
terintegrasi. Setelah beroperasi di Indonesia selama lebih dari 30

76
tahun, Bogasari merupakan perusahaan penggilingan tepung
terigu terintegrasi terbesar di Indonesia. Selain itu, Bogasari juga
memproduk si pasta untuk konsumsi pasar di dalam maupun luar
negeri, serta biskuit yang dipasarkan dengan merek Trenz. Untuk
mendukung kegiatan operasionalnya, Bogasari mengoperasikan
bisnis perkapalannya sendiri yang terdiri dari dua unit kapal
panamax dan empat unit kapal handymax, yang terutama
digunakan untuk mengangkut gandum dari Australia dan belahan
bumi bagian Utara. Di samping itu, Bogasari juga memiliki
pabrik kemasan yang memproduksi kantong tepung terigu
polypropylene.
7) Minyak Goreng dan Margarin
Divisi Minyak Goreng & Margarin memproduksi minyak
goreng, margarin dan shortening, serta memasark an produknya
dengan berbagai macam merek baik untuk konsumsi ekspor
maupun domestik . Dengan mereknya yang terkemuka untuk
minyak goreng yaitu Bimoli, serta merek-merek lainnya seperti
Happy Salad Oil dan Delima, Divisi ini berhasil
mempertahankan kepemimpinannya di pasar minyak goreng
bermerek di Indonesia. Produk- produk margarin dan shortening
dengan merek Simas Palmia, Palmia dan Amanda, juga
merupakan pemimpin di pasar domestik. Sekitar 75% dari total
penjualan margarine dan shortening merupakan penjualan di

77
pasar domestik , yang mana sebagian besar dari penjualan
tersebut ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
industri seperti pengusaha roti, makanan ringan dan biskuit.
Divisi ini mengoperasik an empat pabrik penyulingan yang
berlokasi di berbagai kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta,
Surabaya, Medan dan Bitung. Dengan pembangunan pabrik
penyulingan baru di Jakarta yang diharapkan akan selesai pada
akhir tahun 2010, kapasitas penyulingan Divisi ini akan
mencapai 1,4 juta ton pertahunnya
4.1.3 Sejarah Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group)
Pada tahun 1948, di Surabaya, Indonesia, Ferdinand Katuari dan
Harjo Sutanto mendirikan Wings Corporation. Dalam lima dekade
terakhir, perusahaan ini telah mengalami pertumbuhan pesat dari
sebuah usaha rumahan kecil menjadi pemimpin pasar yang
mempekerjakan ribuan karyawan dengan pabrik yang tersebar di
Jakarta dan Surabaya.
Misi utama Wings Corporation adalah untuk menghasilkan
produk berkualitas internasional dengan harga yang terjangkau.
Langkah awal perusahaan ini dilakukan melalui produksi sabun cuci
hijau buatan tangan. Keberhasilan dalam memasarkan produk
tersebut membantu Wings Corporation untuk bersaing di pasar yang
kompetitif pada akhir dekade 1940-an.
Setelah itu Wings memperkenalkan produk baru yaitu krim
deterjen dan produk pembersih lainnya dan saluran distribusi yang

78
didirikan di seluruh Indonesia. Beberapa dekade berikutnya melihat
Wings terus memperluas lini produk untuk berbagai rumah tangga
dan produk perawatan pribadi.
Selama masa itu, Wings juga meningkatkan jaringan
distribusinya hingga produk-produknya tersedia hampir di setiap
kota dan desa di setiap provinsi di negara tersebut, sebuah situasi
yang tetap berlaku hingga saat ini. Saat ini, Wings memproduksi dan
menjual ratusan peralatan rumah tangga dan produk perawatan
pribadi, serta baru-baru ini telah memperluas ragam produknya
termasuk minuman dan mie instan.
Pada masa kini, Wings telah dikenal sebagai produsen dan
distributor terkemuka lokal dalam kategori peralatan rumah tangga
dan produk perawatan pribadi. Sebagai sebuah kelompok bisnis yang
dinamis dan beragam, Wings tetap setia pada visi awalnya dalam
menyediakan produk-produk rumah tangga dan perawatan pribadi
berkualitas tinggi tanpa mengorbankan kualitas.
4.1.4 Visi, Misi Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group)
1) Visi
Berusaha untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan
2) Misi
Untuk mencapai Visi perusahaan, kami menerapkan policy
dalam:
a) Kualitas Produk
79
b) Effisiensi Produksi
c) Disiplin Waktu dan Konsistensi dalam Quality
4.1.5 Produk Perusahaan PT. Sayap Mas Utama (Wings Group)
Sampai saat ini Wings telah memproduksi dan memasarkan lebih
dari 40 produk. Dalam memasarkan produk-produk, perusahaan
membagi dalam tiga divisiyaitu :
1. Produk rumah tangga antara lain Wings biru, Ekonomi, Daia, So
klin power, Boom, So Klin Softener, So Klin Lantai Cleaner,
Wings Porcelin Cleaner, Mama Lime, dan lain-lain.
2. Personal Care antara lain Ciptadent, Kodomo, dan Smile Up,
Give, Nuvo, Page One, Emeron, Page One Botanical Shampo,
Hers dan lain-lain. Makanan dan Minuman antara lain Jas-Jus,
Segar Dingin, Mie Sedaap, Seedap Cup, Kecap Sedaap dan lain-
lain.
4.2 Uji Reliabilitas
4.2.1 Uji Reliabilitas Mie Instan Cup Pop Mie
Uji reliabilitas terhadap brand communication produk produk
Mie Instan Cup Pop Mie, penelitian dilakukan di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur dengan melibatkan 100 responden. Dari lima
tingkatan brand communication akan diuji dengan metode
Spearman
80
Brown. Dengan teknik pebelahan ganjil-genap berdasarkan
perhitungan Microsoft Excel 365.
Mencari nilai korelasi ganjil-genap:
𝑁∑𝑋𝑌 − ∑𝑋∑𝑌
𝑟𝑥𝑦 =
√𝑁∑𝑋2 − (∑𝑋)2 √𝑁∑𝑌2 − (∑𝑌)2
100 𝑥 339 − (211) (131)

𝑟𝑥𝑦 =
√100 𝑥 527 − (211)2 √100 𝑥 231 − (131)2
33900 − 27641
𝑟𝑥𝑦 =
√52700 − 44521 √23100 − 17161
6259
𝑟𝑥𝑦 =
√8179 √5939
6259
𝑟𝑥𝑦 =
(90.438)(77.065)
6259
𝑟𝑥𝑦 =
6970
𝑟𝑥𝑦 = 0,898
Mencari nilai
r11:
2𝑟 2 𝑥 0,898 1,776
𝑟11 = = = 0,946
= 1+𝑟 1 + 0,898 1,888
Nilai r table N = 100 dengan interval kepercayaan 95% = 0,195
(Durianto, dkk. 2018).
Dari hasil analisis didapat r11 > r product moment (0,946>0,195)
dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrument yang
digunakan untuk mengungkapkan brand communication yang terkait
dengan Mie
81
Instan Cup Pop Mie ini dapat diandalkan sehingga penelitian
dapat dilanjutkan (Durianto, dkk. 2018).
4.2.2 Uji Reliabilitas Mie Instan Sedaap Cup
Uji reliabilitas terhadap brand communication produk Mie
Instan Sedaap Cup. Penelitian dilakukan di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur dengan melibatkan 100 responden. Dari lima
tingkatan brand communication akan diuji dengan metode
Spearman Brown. Dengan teknik pebelahan ganjil-genap
berdasarkan perhitungan Microsoft Excel 365.
Mencari nilai korelasi ganjil-genap:
𝑁∑𝑋𝑌 − ∑𝑋∑𝑌
𝑟𝑥𝑦 =
√𝑁∑𝑋2 − (∑𝑋)2 √𝑁∑𝑌2 − (∑𝑌)2
100 𝑥323 − (206) (128)

𝑟𝑥𝑦 =
√100 𝑥 504 − (206)2 √100 𝑥 220 − (128)2
32300 − 26368
𝑟𝑥𝑦 =
√50400 − 42436 √22000 − 16384
5932
𝑟𝑥𝑦 =
(89.241)(74.940)
5932
𝑟𝑥𝑦 =
6688
𝑟𝑥𝑦 = 0,887
82
Mencari nilai r11:
2𝑟 2 𝑥 0,887 1.774
𝑟11 = = = 0.940
= 1+𝑟 1 + 0,887 1.887
Nilai r table N = 100 dengan interval kepercayaan 95% = 0,195
(Durianto, dkk. 2018).
Dari hasil analisis didapat r11 > r product moment (0,940 > 0,195)
dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrument yang
digunakan untuk mengungkapkan Brand Communication yang terkait
dengan Mie Instan Sedaap Cup ini dapat diandalkan sehingga
penelitian dapat dilanjutkan (Durianto, dkk. 2018).
4.3 Deskriftif Karakteristik Responden
4.3.1 Profil Responden Mie Instan Cup Pop Mie
1. Kelurahan Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diambil dan diolah
dari 100 responden yang diperoleh dari metode pengambilan
sampel proportionate stratified random sampling, yaitu
pengambilan sampel berdasarkan strata tertentu, maka diperoleh
dalam Kecamatan Cakung Jakarta Timur terdapat 7 Kelurahan
dengan pembagian terdiri dari Kelurahan Jatinegara sebanyak 20
responden, Kelurahan Penggilingan sebanyak 22 responden,
Kelurahan Pulo Gebang sebanyak 18 responden, Kelurahan
Ujung Menteng sebanyak 6 responden, Kelurahan Cakung

83
Timur sebanyak 14 responden, Kelurahan Cakung Barat
sebanyak 13 responden, dan Kelurahan Rawaterate sebanyak 7
responden. Dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.1
Profil Responden Berdasarkan Kecamatan
Persentase
No Fakultas Responden
(%)
1 Jatinegara 20 20%
2 Penggilingan 22 22%
3 Pulo Gebang 18 18%
4 Ujung Menteng 6 6%
5 Cakung Timur 14 14%
6 Cakung barat 13 13%
7 Rawaterate 7 7%
Jumlah 100 100%
Sumber: Kuesioner, diolah 2023
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Kecamatan Cakung Jakarta
Timur, terdapat 7 Kelurahan dengan pembagian terdiri dari
Kelurahan Jatinegara sebanyak 20% responden, Kelurahan
Penggilingan sebanyak 22% responden, Kelurahan Pulo Gebang
sebanyak 18% responden, Kelurahan Ujung Menteng sebanyak 6%
responden, Kelurahan Cakung Timur sebanyak 14% responden,
Kelurahan Cakung Barat sebanyak 13% responden, dan Kelurahan
Rawaterate sebanyak 7% responden.

84
2. Jenis Kelamin Responden
1. Dari hasil pengelompokkan responden berdasarkan
jenis kelamin dapat dilihat pata table berikut:
Tabel 4.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Presentase
No Jenis Kelamin Responden
(%)
1 Laki-laki 33 33%
2 Perempuan 67 67%
Jumlah 100 100%
Berdasrkan hasil kuesioner yang telah diambil dan diolah
dari 100 responden, yang berjenis kelamin sebanyak 33
responden (33%) dan yang berjenis kelamin perempuan
sebanyak 67 responden (67%).
2. Usia Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diambil dan diolah
dari 100 responden, profil responden berdasakan usia dapat
dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3
Profil Responden Berdasarkan Usia
Presentase
No Usia Responden
(%)
1 17-20 Tahun 29 29%
2 21-25 Tahun 67 67%
3 26-30 Tahun 4 4%
85
4 >30 Tahun 0 0%
Jumlah 100 100%
Setelah didapat hasil dari kuesioner usia responden,
responden yang berusia 17-20 tahun sebanyak 29 responden
(29%), 21-25 tahun sebanyak 67 responden (67%), 26-30 tahun
sebanyak 4 responden (4%), dan tidak ditemui responden yang
berusia 30 tahun lebih. Dengan demikian dapat dilihat bahwa
mayoritas usia dari 100 responden yaitu berada pada usia 21-25
tahun
3. Pengeluaran Per-Bulan
Berdasarkan hasil kuesioner yang diambil dan diolah dari
100 responden, maka responden berdasarkan pengeluaran per-
bulan adalah seperti dalam tabel berikut:
Tabel 4.4
Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran per-bulan
Presentase
No Pengeluaran Responden
(%)
1 <Rp. 2.000.000 76 76%
2 Rp. 2.000.000 - Rp. 5.000.000 24 24%
3 Rp. 5.000.000 - Rp. 8.000.000 0 0%
4 >Rp. 8.000.000 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber: kuesioner, diolah 2023
Dapat dilihat pada tabel diatas bahwa untuk pengeluaran
<Rp. 2.000.000 adalah sebanyak 76 responden (67%),

86
pengeluaran Rp. 2.000.000 – Rp. 5.000.000 adalah sebanyak 24
responden (24%), dan tidak terdapat responden yang
mempunyai pengeluaran < Rp.5.000.000 per-bulan.
4. Merek Mie Instan Cup yang Di Konsumsi Responden
Profil responden berdasarkan merek Mie Instan Cup yang
digunakan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5
Konsumsi Mie Instan Cup di Indonesia
Persentase
No Mie Instan Cup yang di Konsumsi Responden
(%)
1 POP MIE 31 31%
2 MIE SEDAAP CUP 61 61%
3 MIE ABC 4 4%
4 SAMSYANG 0 0%
5 NISSIN CUP NOODLES 4 4%
Jumlah 100 100%
Sumber : Kuesioner, diolah 2023
Hasil pengelompokan responden berdasarkan merek Mie
Instan Cup digunakan dapat dilihat pada tabel di atas bahwa
yang menggunakan merek Pop Mie sebanyak 31 responden
(31%), Mie Sedaap Cup sebanyak 61 responden (61%), Mie
ABC sebanyak 4 responden (4%), Samsyang sebanyak 0
responden (0%), dan yang menggunakan merek Nissin Cup
Noodles sebanyak 4 responden (4%). Hal ini menunjukkan
bahwa responden menggunakan merek Mie Instan Cup
beragam.
87
4.3.2 Asal Informasi Mengenai Merek Mie Instan Cup yang
Digunakan
Dari hasil kuesioner yang diambil dan diolah dari 100 responden,
profil responden berdasakan asal informasi merek Mie Instan Cup
yang digunakan responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.6
Profil Responden Berdasarkan Info Mie Instan Cup yang
digunakan
Asal Info Merk Mie Instan Cup Persentase
No Responden
digunakan (%)
Pemasangan Iklan di media
1
cetak dan elektronik 71 71%
2 Produk yang Dijual di Toko 17 17%
3 Promosi Oleh SPG/SPB 2 2%
4 Lainnya 10 10%
Jumlah 100 100%
Setelah didapat hasil dari kuesioner asal informasi merek Mie
Instan Cup yang digunakan pada responden yang mengetahui merek
Mie Instan Cup dari iklan media cetak maupun elektronik sebanyak
71 responden (71%), produk display di toko sebanyak 17 responden
(17%), promosi oleh SPG/SPB sebanyak 2 responden (2%), dan dari
sumber lainnya sebanyak 10 responden (10%). Dapat dilihat
mayoritas sumber informasi merek Mie Instan Cup yang sedang
digunakan pada kategori pemasangan iklan di media cetak dan
elektronik dengan persentase sebesar 71% (71 responden).

88
4.5. Hasil dan Pembahasan Komunikasi Merek Mie Instan Cup Pop Mie
Tahapan komunikasi merek berdasarkan dari kuesioner yang diolah:
4.5.1. Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden
Berdasarkan hasil dari kuesioner yan diambil dan diolah dari 100
responden maka awareness dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.7
Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden Mie Instan
Cup Pop Mie
No. Keterangan Jumlah Persentase (%)
1 Aware 100 100%
2 Unaware 0 0%
Total
100 100%
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa dari 100 responden, yang
aware sebanyak 100 responden (100%) dan yang unaware tidak ada
(0%). Dari 100 responden makan akan masuk pada tahap berikutnya
untuk diteliti berapa responden yang comprehend.
4.5.2. Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang diambil dari 100 responden
yang aware, maka responden yang comprehend dapat dilihat pada
tabel berikut:
89
Tabel 4.8
Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden Mie Instan
Cup Pop Mie
1 Comprehend 81 81%
2 No comprehend 19 19%
Total 100 100%
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang
aware hanya 81 responden yang comprehend (81%) dan 19
responden yang no comprehend (19%). Dari 81 responden yang
aware dan comprehend maka akan masuk pada tahap berikut untuk
diteliti berapakah responden yang interest.
4.5.3. Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang diambil dan diolah dari 81
responden yang aware dan comprehend maka responden yang
interested dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden Mie Instan
Cup Pop Mie
No. Keterangan bnnn Jumlah Persentase (%)
1 Interest 64 79%
2 No Interest 17 21%
Total 81 100%
90
Dapat dilihat dari tabel di atas berdasarkan dari 81 responden
yang aware dan comprehend hanya 64 responden yang interest
(79%) dan yang no interest sebanyak 17 responden (21%). Dari 64
responden yang aware, comprehend, dan interest akan masuk pada
tahap berikutnya untuk mendapatkan hasil berapakah responden
yang mempunyai intentions.
4.5.4. Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang diambil dan diolah dari 64
responden yang aware, comprehend, dan interest maka responden
yang memiliki intentions dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.10
Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden Mie
Instan Cup Pop Mie
1 Intentions 50 73%
2 No Intentions 14 27%
Total 64 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat, berdasarkan 64 responden yang
aware, comprehend, dan interest hanya 50 yang intentions (73%)
dan no intentions 14 responden (27%). Dari 50 responden yang
aware, comprehend, interest, dan intentions akan masuk pada tahap
akhir untuk mendapatkan jumlah responden yang action.

91
4.5.5. Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden
yang aware, comprehend, interest, dan intentions maka responden
yang action dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.11
Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden Mie
Instan Cup Pop Mie
1 Action 47 94%
2 No Action 3 6%
Total 50 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat berdasarkan 50 responden yang
aware, comprehend, interest, intentions responden yang action
sebanyak 47 responden (94%) dan yang no action sebanyak 3
responden (6%).
Berdasarkan hasil penelitian komunikasi merek Mie Instan Cup
Pop Mie di Kecamatan Cakung Jakarta Timur dari semua jawaban
yang berasal dari kuesioner yang diolah pada tahun 2023 diperoleh
awareness sebesar 100%, comprehend sebesar 81%, interest sebesar
79%, intentions sebesar 73%, dan action sebesar 94%. Maka CRI-
nya adalah sebesar 44%. Dengan demikian, meskipun CRI-nya
hanya sebesar 44%, namun hal ini dapat dikatakan efektif karena
nilai CRI lebih besar dari nilai kehilangan respon pada setiap
tahapannya, namun demikian masih ada peluang sebesar 56% CRI

92
yang masih dapat diraih. Dari sini dapat dilihat bahwa kehilangan
56% CRI Mie Instan Cup Pop Mie disebabkan oleh:
1. Yang tidak action sebesar 6% menyebabkan Mie Instan
Cup Pop Mie kehilangan respon sebesar 3%.
2. Yang tidak memiliki intentions sebesar 27% menyebabkan
Mie Instan Cup Pop Mie kehilangan respon sebesar 17%.
3. Yang tidak interest sebesar 21% menyebabkan Mie Instan
4. Yang tidak comprehend sebesar 19% menyebabkan Mie
Instan Cup Pop Mie kehilangan respon sebesar 19%.
5. Yang tidak aware sebesar 0% menyebabkan Mie Instan
Berdasarkan data yang didapat dari hasil penyebaran
kuesioner kepada 100 responden, berikut hasilmodel CRI yang
didapat:
Sumber: diolah oleh peneliti (2013)
Gambar 4.1 Customer Responses Index Mie Instan Cup

Pop Mie di Kecamatan Cakung
93
Dari model CRI (Customer Response Index) di atas, dapat dilihat
bahwa perolehan masing-masing persentase dari 100 responden pada
tingkat aware sebanyak 100 responden (100%) menyatakan sadar
akan iklan dan promosi yang dilakukan oleh Mie Instan Cup Pop
Mie menyebabkan kehilangan respon sebesar 0%. Dari 100
responden yang aware, hanya 81% yang comprehend menyebabkan
kehilangan respon sebesar 17%. Kemudian dari 81 responden yang
aware dan comprehend hanya 64 responden (79%) yang interested,
menyebabkan kehilangan respon sebesar 17%. Selanjutnya dari 64
responden yang aware, comprehend, dan interest hanya 50
responden (73%) yang intentions, menyebabkan kehilangan respon
17%, dan dari 50 responden yang aware, comprehend, interest, dan
intentions hanya 47 responden (94%) yang action, dan menyebabkan
kehilangan respon sebesar 3%. Dari angka-angka persentase di tiap
tingkatan tersebut, diperoleh nilai-nilai CRI yang didapat
berdasarkan rumus berikut (Best, 2012):
1. Unawareness = unaware (%)
= 0%
2. No Comprehend = aware (%) X no comprehend (%)
=100% X 19%
= 19%
3. No Interested = aware (%) X comprehend (%)
X No Interested (%)
94
= 100% X 81% X 21% = 17%
4. No Intentions = aware (%) X comprehend (%)
X Interest (%) X no intentions (%)
= 100% X 81% X 79% X 27%
= 17%
5. No Actions = aware (%) X comprehend (%)
X Interest (%) X intentions (%) X no actions (%)
= 100% x 81% x 79% x 73% x 6%
= 3%
6. Actions = aware (%) X comprehend (%)
X Interest (%) X intentions (%) X actions (%)
= 100% x 81% x 79% x 73% x 94%
= 44%
Dari perhitungan CRI (Customer Response Index) Mie Instan
Cup Pop Mie, mengapa CRI kurang tinggi? Karena rendahnya
respon konsumen terhadap suatu merek yang berdampak pada
pembelian (action) Mie Instan Cup Pop Mie. Kehilangan respon
pada tingkat comprehend yang berdampak pada action. Hal tersebut
disebabkan karena Mahasiswa Universitas Darma Persada Jakarta
Timur kurang mengetahui atau memahami keunggulan yang dimiliki
oleh Mie Instan Cup Pop Mie yang menyebabkan tidak tertarik dan
tidak berniat untuk membeli Mie Instan Cup Pop Mie.

95
Pemahaman konsumen akan merek Mie Instan Cup Pop Mie
memang cukup baik di angka 81%, walaupun seharusnya dapat lebih
tinggi lagi. Fenomena penurunan pemahaman konsumen terhadap
suatu merek dapat disebabkan oleh kesalahan strategi komunikasi
pemasaran mereknya. Faktor penyebabnya iklan dan poor ad copy-
nya.
Jadi, jika seorang pemasar dengan komunikasi yang efektif
mampu meningkatkan comprehend sebesar 10% maka CRI
(improved)-nya akan menjadi 49% mengalami perubahan 5%.
CRI (current) = 100% x 81% x 79% x 73% x 94%
= 44%
CRI (improved) = 100% x 91% x 79% x 73% x 94%
= 49 %
4.4 Hasil dan Pembahasan Komunikasi Merek Mie Instan Cup Sedaap
Tahapan komunikasi merek berdasarkan dari kuesioner yang diolah:
4.4.1 Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden
Berdasarkan hasil dari kuesioner yan diambil dan diolah dari 100
responden maka aware dapat dilihat pada tabel berikut:

96
Tabel 4.12
Tingkatan Awareness (Kesadaran) Responden Mie Instan
Cup Sedaap
1 Aware 100 100%
2 Unaware 0 0%
Total 100 100%
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa dari 100 responden, yang
aware sebanyak 100 responden (100%) dan yang unaware tidak ada
(0%). Dari 100 responden makan akan masuk pada tahap berikutnya
untuk diteliti berapa responden yang comprehend.
4.4.2 Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden
yang aware, makan responden yang comprehend dapat dilihat pada
tabel berikut:
Tabel 4.13
Tingkatan Comprehend (Pemahaman) Responden Mie
Instan Cup Sedaap
1 Comprehend 82 82%
2 No comprehend 18 18%
Total 100 100%
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang
aware hanya 82 responden yang comprehend (82%) dan 18
responden yang no comprehend (18%). Dari 82 responden yang

97
aware dan comprehend maka akan masuk pada tahap berikut untuk
diteliti berapakah responden yang interest.
4.4.3 Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang diambil dan diolah dari 82
responden yang aware dan comprehend maka responden yang
interest dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14
Tingkatan Interest (Ketertarikan) Responden Mie Instan Cup
Sedaap
1 Interest 63 77%
2 No Interest 19 23%
Total 82 100%
Dapat dilihat dari tabel di atas berdasarkan dari 82 responden
yang aware dan comprehend hanya 63 responden yang interested
(77%) dan yang no interest sebanyak 19 responden (23%). Dari 63
responden yang aware, comprehend, dan interest akan masuk pada
tahap berikutnya untuk mendapatkan hasil berapakah responden
yang mempunyai intentions.
4.4.4 Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang diambil dan diolah dari 63
responden yang aware, comprehend, dan interest maka responden
yang memiliki intentions dapat dilihat pada tabel berikut:

98
Tabel 4. 15
Tingkatan Intentions (Niat Untuk Membeli) Responden Mie
Instan Cup Sedaap
1 Intentions 46 73%
2 No Intentions 17 27%
Total 63 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat, berdasarkan 63 responden yang
aware, comprehend, dan interest hanya 46 yang intentions (73%)
dan no intentions 17 responden (27%). Dari 46 responden yang
aware, comprehend, interest, dan intentions akan masuk pada tahap
akhir untuk mendapatkan jumlah responden yang action.
4.4.5 Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden
yang aware, comprehend, interest, dan intentions maka responden
yang action dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4. 16
Tingkatan Action (Bertindak Membeli) Responden Mie Instan
Cup Sedaap
1 Action 43 93%
2 No Action 3 7%
Total 46 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat berdasarkan 46 responden yang
aware, comprehend, interest, intentions responden yang action

99
sebanyak 43 responden (93%) dan yang no action sebanyak 3
responden (7%).
Berdasarkan hasil penelitian komunikasi merek Mie Instan Cup
Sedaap di Kecamatan Cakung Jakarta Timur dari semua jawaban
yang berasal dari kuesioner yang diolah pada tahun 2019 diperoleh
awareness sebesar 100%, comprehend sebesar 82%, interest sebesar
77%, intentions sebesar 73%, dan action sebesar 93%. Maka CRI-
nya adalah sebesar 43%. Dengan demikian, meskipun CRI-nya
hanya sebesar 43%, namun masih ada peluang sebesar 57% CRI
yang masih dapat diraih. Dari sini dapat dilihat bahwa kehilangan
57% CRI Mie Instan Cup Sedaap disebabkan oleh:
Yang tidak action sebesar 7% menyebabkan Mie Instan Cup
Sedaap
1. kehilangan respon sebesar 3%Yang tidak memiliki
intentions sebesar 27% menyebabkan Mie Instan Cup
Sedaap
2. kehilangan respon sebesar 17% Mie Instan Cup Sedaap
3. Yang tidak interested sebesar 23% menyebabkan Mie
Instan Cup Sedaap kehilangan respon sebesar 19%.
4. Yang tidak Comprehend sebesar 18% menyebabkan Mie
Instan Cup Sedaap kehilangan respon sebesar 18%.
5. Yang tidak Aware sebesar 0% menyebabkan Mie Instan
Cup Sedaap kehilangan respon sebesar 0%.

100
Berdasarkan data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner
kepada 100 responden, berikut hasil model CRI yang didapat:
Sumber: diolah oleh peneliti (2023)
Gambar 4.2 Customer Responses Index Mie Instan Cup

Sedaap di Kecamatan Cakung
Dari model CRI (Customer Response Index) di atas, dapat dilihat
bahwa perolehan masing-masing persentase dari 100 responden pada
tingkat aware sebanyak 100 responden (100%) menyatakan sadar
akan iklan dan promosi yang dilakukan oleh Mie Instan Cup Sedaap
menyebabkan kehilangan respon sebesar 0%. Dari 100 responden
yang aware, hanya 82% yang comprehend menyebabkan kehilangan
respon sebesar 18%. Kemudian dari 82 responden yang aware dan
comprehend hanya 63 responden (77%) yang interest, menyebabkan
kehilangan respon sebesar 19%. Selanjutnya dari 63 responden yang
aware, comprehend, dan interested hanya 46 responden (73%) yang
intentions, menyebabkan kehilangan respon 17%, dan dari 46
responden yang aware, comprehend, interested, dan intentions hanya

101
43 responden (93%) yang action, dan menyebabkan kehilangan
respon sebesar 3%. Dari angka-angka persentase di tiap tingkatan
tersebut, diperoleh nilai-nilai CRI yang didapat berdasarkan rumus
berikut (Best, 2012):
1. Unawareness = unaware (%)
= 0%
2. No Comprehend = aware (%) X no comprehend (%)
=100% X 18%
= 18%
3. No Interested = aware (%) X comprehend (%)
X No Interest (%)
= 100% X 82% X 23%
= 19%
4. No Intentions = aware (%) X comprehend (%)
X Interest (%) X no intentions (%)
= 100% X 82% X 77% X 27%
= 17%
5. No Actions = aware (%) X comprehend (%)
X Interest (%) X intentions (%) X no actions (%)
= 100% x 82% x 77% x 73% x 7%
= 3%
6. Actions = aware (%) X comprehend (%)
X Interested (%) X intentions (%) X actions (%)

102
= 100% x 82% x 77% x 73% x 93%
= 43%
Dari perhitungan CRI (Customer Response Index) Mie Instan
Cup Sedaap, mengapa CRI hanya 44%? Karena rendahnya respon
konsumen terhadap suatu merek yang berdampak pada pembelian
(action) Mie Instan Cup Sedaap. Kehilangan respon pada interest
yang berdampak pada action. Hal tersebut disebabkan oleh lemahnya
positioning produk. Faktor penyebabnya anatara lain: insufficient
benefits, high price, dan poor ad copy.
Ketertarikan konsumen akan merek Mie Instan Cup Sedaap
memang cukup baik di angka 77% yang seharusnya dapat lebih
tinggi lagi. Fenomena penurunan ketertarikan konsumen terhadap
suatu merek dapat disebabkan oleh lemahnya positioning product.
Faktor penyebabnya antara lain: insufficient benefits, high price, dan
poor ad copy.
Jadi, jika seorang pemasar dengan komunikasi yang efektif
mampu meningkatkan interest dari 77% menjadi 87%, maka
CRI (improved)-nya akan menjadi 48% berarti ada kenaikan 5%.
CRI (current) = 100% x 82% x 77% x 73% x 93%
= 43%
CRI (improved) = 100% x 82% x87% x 73% x 93%
= 48%
103
4.5 Perbandingan Hasil Perhitungan CRI Mie Instan Cup Pop Mie dan
Sedaap
Dari hasil perhitungan Customer Response Index mengenai komunikasi
merek Mie Instan Cup Pop Mie dan Sedaap Dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.17
Perbandingan Hasil CRI Mie Instan Cup Pop Mie dan Sedaap
Merek Mie Instant

Hasil Perhitungan
Pop Mie Sedaap
Unawareness 0% 0%
No Comprehend 19% 18%
No Interest 17% 19%
No Intentions 17% 17%
No Actions 3% 3%
Action 44% 43%
Sumber: Kuesioner, data diolah oleh Peneliti (2023)
Dari tabel di atas hasil perhitungan efektifitas komunikasi merek Mie
Instan Cup Pop Mie dan Sedaap . Diketahui hasil perhitungan Customer
Response Index Mie Instan Cup Pop Mie sebesar 44% dan merek Sedaap
Cup 43%. Nilai ini menunujukkan bahwa komunikasi merek kedua merek
Mie Instan Cup ini efektif karena nilai CRI lebih besar dari nilai kehilangan
respon di setiap tahapan komunikasi mereknya (Durianto, dkk. 2018).
Tetapi Mie Instan Cup merek Pop Mie lebih efektif dibandingkan dengan
Sedaap Cup dalam komunikasi mereknya.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis brand communication merek Mie Instan Cup
Pop Mie dan Mie Sedaap Cup secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa
komunikasi merek Mie Instan Cup pada mahsyarakat di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur cukup efektif, karena nilai CRI lebih besar dari total respon
yang hilang di masing-masing tahapan CRI. Hal ini dapat dilihat dari data
yang diambil berdasarkan kuesioner yang diolah di Kecamatan Cakung
Jakarta Timur mengenai efektivitas komunikasi merek Mie Instan Cup Pop
Mie, bahwa responden mengetahui merek Mie Instan Cup Pop Mie dengan
tingkat awareness sebesar 100%, comprehend sebesar 81%, interest sebesar
79%, intentions sebesar 73%, sebagian besar mahasiswa melakukan
tindakan pembelian (action) sebesar 94 % dari 50 responden, Kondisi ini
lebih baik dibandingkan dengan komunikasi merek Mie Sedaap. Walaupun
mengenai efektivitas komunikasi merek Mie Sedaap mahasiswa tidak jauh
berbeda dengan Pop Mie dengan diperoleh awareness sebesar 100%,
comprehend sebesar 82%, interest sebesar 77%, intentions sebesar 73%, dan
action sebesar 93%. bahwa sebagian besar mahasiswa melakukan tindakan
pebelian (action) sebesar 93% dari 46 responden. Hal ini terjadi karena Mie
Instan Cup merek Mie Sedaap kehilangan respon yang cukup besar pada
tahapan interest sebanyak 23% dari 82 responden sehingga dapat
104
105
mempengaruhi terhadap tindakan pembelian. Sehingga hasil CRI Pop Mie
44% lebih baik dari CRI Sedaap yang mendapat nilai 43%.
Untuk itu perusahaan perlu selalu memperbaiki dan meningkatkan
brand communication secara keseluruhan agar konsumen semakin tertarik,
percaya, dan mau menyarankan atau mempromosikan kepada orang lain.
Keberhasilan dalam mengkomunikasikan suatu merek ditentukan oleh
seberapa puas konsumen terhadap produk tersebut sehingga melakukan
tindakan pembelian (action) untuk mengkomunikasikan suatu merek akan
produk tersebut. Akan tetapi Mie Instan Cup merek Pop Mie dan Sedaap
cukup mampu mencapai taraf tersebut dalam mengkomunikasikan suatu
merek pada produknya.
5.2 Saran
Dari hasil penelitan, Analisa dan hasil kesimpulan di atas, berikut saran
yang dapat disampaikan bahwa Mie Instan Cup merek Pop Mie berhasil
mengkomunikasikan mereknya dengan baik dan, akan tetapi dalam
mengkomunikasikan mereknya perlu ditingkatkan lagi. Berdasarkan hasil
dari penelitian pada Masyarakat Kecamatan Cakung Jakarta Timur yang
dilakukan peneliti, Mie Instan Cup Pop Mie masih banyak kehilangan
respon pada tahap comprehend sebesar 19% (19 responden) hal ini perlu
ditingkatkan lagi yaitu dengan menanmbah frekuensi penanyangan iklan di
media cetak maupun elektronik mengenai keunggulan yang dimiliki Pop
Mie dan mengevaluasi hasil promosi.

106
Sedangkan Berdasarkan hasil dari penelitian pada Masyarakat
Kecamatan Cakung Jakarta Timur yang dilakukan peneliti, Mie Instan Cup
Sedaap masih kehilangan respon pada tahap interest. Hal ini perlu
ditingkatkan lagi yaitu dengan cara memilih saluran komunikasi yang tepat,
menentukan alat promosi, dan mengevaluasi hasil promosi juga.

DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Rajagrafindo Persada.
Assauri, Sofjan. 2016. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi.

Jakarta:CV Rajawali.
Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak. 2018. STRATEGI

MENAKLUKAN PASAR Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era
Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.
Manap, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana

Media.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi pemasaran Terpadu Pada Era Media
Sosial.Bandung: CV Pustaka Setia.
Sadat, Andi M. 2009. Brand Belief: Strategi Membangun Merek Berbasis

Keyakinan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:

ANDI. Sugiyono. 2017.Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, dan
Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2015. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
JURNAL
Ernestivita, Gesty. 2016. Analisis Efektivitas Tagline Iklan Televisi Minuman
Ringan Teh Botol Sosro Versi “Apapun Makanannya Minumnya Teh Botol
Sosro” dengan Menggunakan Metode Customer Response Index (CRI).
EKSIS, vol. XI, No. 2, Oktober 2016, 140-150 ISSN: 1907-7513.
Mustachiqqul Huda 2019 ,EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND

COMMUNICATION)PADA SIM CARD SIMPATI DAN XL (Studi Kasus
di Universitas Darma Persada Jakarta)
Ayu setiyani,2022, perbandingan Efektivitas Komunikasi Merek (Brand

Communication) Mi Instan Supermi dan Sedaap di Media Sosial Instagram
107
108
Berdasarkan Metode Customer Response Index (CRI) “ (Survey pada

Konsumen Supermi dan Sedaap di Instagram ).
WEB :
https://www.topbrand-award.com/en/2021/02/mie-instant-dalam-kemasan-bag/
diakses Januari 2023
https://www.popmie.com/page/about-us di akses Januari 2023
https://wingscorp.com/about-us/ di akses januari 2023
https://goodstats.id di akses januari 2023
LAMPIRAN
109
110
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN
"Efektivitas Komunikasi Merek (Brand Communication) Mi Instan Cup

Pop Mie dan Sedaap Cup di Jakarta Timur”
(Studi Kasus : Survey pada masyarakat kecamatan Cakung Jakarta Timur)
Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian dalam rangka penulisan

skripsi program yang dilakukan oleh :
Program Studi/ Fakultas : Manajemen Pemasaran / Ekonomi
Universitas : Universitas Darma Persada
Saya mohon ketersediaannya saudara/i untuk meluangkan waktu dalam
rangka mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang
diperoleh pada kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk
menghimpun data dalam rangka penulisan skripsi. Demikian saya sampaikan
terima kasih atas bantuan dan kerjasama Anda.
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah pertanyaan dengan teliti.
2. Mohon mengisi pertanyaan dibawah ini dengan lengkap dan sebenar-
benarnya.
3. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.
4. Nomor responden tidak perlu diisi.
B. Screening Questions
Apakah anda tinggal di daerah Kecamatan Cakung Jakarta Timur ?
1. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya)
2. Tidak (Berhenti! Terimakasih atas partisipasi Anda)
C. Profil Responden
1. Nama Responden :………………………………………………………….
111
2. No. HP :…………………………………………………………………….
3. Alamat E-mail Responden : ………………………………………………..
4. Jenis Kelamin Anda?
1) Laki-laki
2) Perempuan
5. Berapa Usia Anda saat ini?
1) 17 - 20 tahun
2) 21 - 25 tahun
3) 26 - 30 tahun
4) >30 tahun
6. Berapa jumlah pengeluaran Anda perbulan ?
1) < Rp. 2.000.000

2) Rp. 2.000.000 – Rp. 5.000.000
3) Rp. 5.000.000 – Rp. 8.000.000
4) > Rp. 8.000.000
7. Merek Mi instan cup apa yang Anda konsumsi saat ini ?
1) Pop Mie
2) Mie Seedap Cup
3) ABC
4) GAGA 100/MIE 100
8. Darimana Anda mengetahui Mi Instan cup merek Pop Mie ?
1) Pemasangan Iklan di media sosial Instagram dan
elmedia ektronik
2) Penjualan Personal di toko, supermarket atau minimarket
3) Promosi Penjualan seperti potongan harga ataupun undian
berhadiah
4) Hubungan Masyarakat seperti event, bazaar,
pameran, penyuluhan dan seminar
112
5) Pemasaran Langsung yang dilakukan oleh Sales Promotion

Girl/Boy di suatu acara
6) Lainnya, sebutkan …
D. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur brand communication

Mi Instan cup Pop Mie. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda
paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban
yang telah tersedia
1 Apakah Anda mengetahui Mi Instan cup merek Pop Mie?
a) Ya b) Tidak
2 Apakah Anda menyukai merek Mi Instan cup Pop Mie ?
a) Ya b) Tidak
3 Apakah Anda bermaksud untuk membeli merek Mi Instan cup Pop mie ?
a) Ya b) Tidak
4 Apakah Anda sudah pernah membeli merek Mi Instan cup Pop mie ?
a) Ya b) Tidak
E. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur brand communication Mi

Instan cup Seedap. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling
tepat dengan memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang telah
tersedia.
1 Apakah Anda mengetahui Mi Instan cup merek Seedap ?

a) Ya b) Tidak
2 Apakah Anda menyukai merek Mi Instan cup merek Seedap?
a) Ya b) Tidak
3 Apakah Anda bermaksud untuk membeli merek Mi Instan cup
merek Seedap?
a) Ya b) Tidak
4 Apakah Anda sudah pernah membeli merek Mi Instan cup merek Seedap?
a) Ya b) Tidak
113
Lampiran 2 Buku Kode

No. Nama Variabel Kategori Jawaban Kode
1 Jenis Kelamin Laki-laki 1
Perempuan 2
2 Kelurahan Jatinegara 1
Penggilingan 2
Pulo Gebang 3
Ujung Menteng 4
Cakung Timur 5
Cakung barat 6
Rawaterate
3 usia 17-20 Tahun 1
21-25 Tahun 2
26-30 Tahun 3
>30 Tahun 4
4 Pengeluaran per-bulan <Rp. 2.000.000 1
Rp. 2.000.000 - Rp. 5.000.000 2
Rp. 5.000.000 - Rp. 8.000.000 3
>Rp. 8.000.000 4
5 Mi Instan Cup yang Pop Mie 1
di Konsumsi Sedaap Cup 2
ABC 3
Samsyang 4
Nissin Cup Noodles 5
6 Asal Info Merk Mie Pemasangan Iklan di media cetak 1
Instan Cup digunakan dan elektronik
Produk yang Dijual di Toko 2
Promosi Oleh SPG/SPB 3
Lainnya 4
7 Aware Ya 1
Tidak 0
8 Comprehend Ya 1
Tidak 0
9 Interesed Ya 1
Tidak 0
10 Intentions Ya 1
Tidak 0
11 Action Ya 1
Tidak 0
114
Lampiran 3 Profil Responden

Mi Instan
No Jenis Kelura Pengelua Cup yang Asal Info Merk
Nama Usia
. Kelamin han ran di Mie Instan
Konsumsi Cup digunakan
1 Yulia Rismayanti 2 1 1 1 4 3
2 Afmiansyah 2 1 2 2 4 2
3 Belva lutvia 2 1 2 1 3 1
4 Cindy Oktavia 2 1 2 2 4 1
5 Citra Tul Fitrah 2 1 3 1 4 1
6 Rita Sopia 2 1 1 1 1 1
Istiqomah Fidia
7 2 1 1 1 3 1
Utami
8 Anita Siregar 2 1 1 1 3 1
9 Lina Izza Mazida 2 1 2 1 1 1
10 Mulyanah 2 1 1 1 1 2
11 Novita Ariyanti 2 1 2 1 1 1
12 Pradita Salsabilah 2 1 2 1 4 1
13 Ratna Arianti 2 1 2 1 3 1
Yessi Nur Rosita
14 2 1 2 1 1 1
P
15 Abdul Rohman 1 1 2 1 4 1
16 Fachru Rozi K 1 1 2 1 4 2
17 Marsono 1 1 2 1 3 1
18 Imanullah 1 1 2 1 1 4
19 Nadia Devisa 2 1 2 1 1 1
20 Siska Anggraeni 2 1 2 1 4 2
21 Zuraidah 2 1 2 1 4 1
22 Yuniar 2 1 2 1 3 1
23 Famirudin 1 1 2 1 4 4
24 Sri Rahmanti 2 1 1 1 3 1
25 Serlin Gian P 2 1 1 1 4 4
26 Rafika Umami 2 1 1 1 4 1
27 Wahyu Eko A 1 1 1 1 4 1
28 Karnowo 1 1 2 1 4 1
29 Febby Fuziyawati 2 1 2 1 3 1
30 Esen Jutri 2 1 2 1 4 1
31 Dini Ernawati 2 1 2 2 4 2
32 Aprilia Ayu N 2 1 2 1 4 2
33 Andriansyah 2 1 2 1 4 2
34 Deborah F 2 2 2 1 4 1
115
35 Erlin Aprilia 2 2 1 1 3 1
36 Fitria Fatimah 2 2 1 2 4 1
Putri Arindo
37 2 2 2 1 3 1
Ernawan
Annisa Novita
38 2 2 1 1 4 1
Nurdiani
39 Ririn Agustin 2 2 2 2 4 1
40 Putri 2 2 2 2 4 1
41 Adi Suharjo 1 2 3 2 1 3
42 Bahri Rizki H 1 2 2 2 4 4
43 Restu Efendi 1 2 2 2 4 1
Rizki Ari
44 1 2 2 2 3 1
Kurniawan
45 Tri Juniyanti 2 2 2 1 3 1
Febransa Hamza
46 1 2 1 1 4 1
Al
Muhamad Alif
47 1 2 2 1 1 1
Akbar
Muhammad
48 1 2 1 1 3 1
Ardhyansyah
49 Jason 1 2 1 1 4 1
50 Randy Salmansur 1 2 2 2 2 2
51 Gilang Ramado 1 2 2 2 3 1
Nino Razissa
52 1 2 2 1 3 2
Putra
53 Dede Hermawan 1 2 2 1 4 1
54 Osvaldo Stefanus 1 2 2 1 3 1
55 Deni Saputra 1 2 2 1 3 4
56 Rendi 1 2 1 1 3 4
57 Feriyan Prasetio 1 2 1 1 3 1
58 Riri Maulidia 2 2 1 1 3 1
M Zulfikar
59 1 2 2 1 4 1
Yasael
60 Asep Nurul Iman 1 2 3 1 2 1
61 Muclis Surois 1 2 2 1 4 1
62 Tri Romadhoni 1 2 2 2 4 1
63 Nanda Hafidz 1 2 2 1 3 4
64 Mustaciqul Huda 1 2 1 1 1 1
65 Iga Herlinda 1 2 1 1 4 4
66 Tri Puji Astuti 2 3 2 1 4 1
67 Ida Irawati 2 3 1 1 4 1
68 Tedi Darwanto 1 3 1 1 1 1
69 Asep Kurniawan 1 3 1 1 3 4
70 Elsa Herlinda 2 4 2 1 4 1
116
71 Kristina Nola 2 4 2 2 4 1
72 Khansa Shirin 2 4 2 2 4 1
Nungki
73 2 4 2 2 4 2
Puspitasari
74 Afifah Zahra 2 4 1 1 4 2
75 Evi Yanti 2 4 1 1 3 4
76 Sindy Agus F 2 4 2 2 1 1
77 Dwi astuti 2 4 1 1 4 2
Rusmitha
78 2 4 2 2 4 2
Yulianti
79 Isti Qomariah 2 4 1 1 1 2
80 Aska Ashauki 1 4 3 2 1 1
81 Ade Irma 2 4 2 1 1 1
82 Iis Namia 2 4 2 2 1 1
Bachroini
83 2 4 1 2 4 2
Saniyah
84 Siti Sonia 2 4 2 2 1 1
85 Susi Yulianti 2 4 2 1 3 1
86 Shela Amanda 2 4 2 1 4 1
87 Sesilia Asih D.P 2 4 2 1 3 1
88 Feni Inkasari 2 4 2 1 3 1
89 Heni Puspitasari 2 4 2 1 4 1
90 Erika Arfah 2 4 2 1 4 1
91 Nur Hartinah 2 4 2 1 3 1
92 Reskyta Permata 2 4 2 1 4 1
93 Elisa Amelia 2 4 1 2 4 2
94 Dhea Puspita 2 4 2 1 4 1
95 Maya Widi 2 4 2 1 4 1
96 Eni Devi F 2 4 2 1 1 1
97 Fujianti 2 4 2 1 3 1
98 Rika Marsaulina 2 4 2 1 1 2
99 Karmilah 2 4 2 1 1 1
10
0 Melsya Putri 2 4 2 2 4 1
117
Lampiran 4 Jawaban Responden Mengenai Mie Instan Cup Pop Mie

No. Nama P1 P2 P3 P4 P5
1 Yulia Rismayanti 1 1 1 0 0
2 Afmiansyah 1 1 1 1 1
3 Belva lutvia 1 1 1 0 0
4 Cindy Oktavia 1 1 1 1 0
5 Citra Tul Fitrah 1 1 1 0 0
6 Rita Sopia 1 1 1 0 0
7 Istiqomah Fidia Utami 1 1 0 0 0
8 Anita Siregar 1 1 0 0 0
9 Lina Izza Mazida 1 1 1 1 1
10 Mulyanah 1 1 1 1 1
11 Novita Ariyanti 1 0 0 0 0
12 Pradita Salsabilah 1 1 1 1 1
13 Ratna Arianti 1 0 0 0 0
14 Yessi Nur Rosita P 1 1 1 1 1
15 Abdul Rohman 1 1 1 1 1
16 Fachru Rozi K 1 1 1 1 1
17 Marsono 1 0 0 0 0
18 Imanullah 1 1 1 1 1
19 Nadia Devisa 1 0 0 0 0
20 Siska Anggraeni 1 1 1 1 1
21 Zuraidah 1 1 1 1 1
22 Yuniar 1 1 1 1 1
23 Famirudin 1 1 1 1 1
24 Sri Rahmanti 1 1 1 1 1
25 Serlin Gian P 1 1 1 1 1
26 Rafika Umami 1 1 1 1 1
27 Wahyu Eko A 1 0 0 0 0
28 Karnowo 1 1 1 1 1
29 Febby Fuziyawati 1 1 0 0 0
30 Esen Jutri 1 1 1 0 0
31 Dini Ernawati 1 0 0 0 0
32 Aprilia Ayu N 1 1 1 1 1
33 Andriansyah 1 1 1 1 1
34 Deborah F 1 1 0 0 0
35 Erlin Aprilia 1 1 1 0 0
118
36 Fitria Fatimah 1 1 1 1 1
37 Putri Arindo Ernawan 1 1 1 0 0
38 Annisa Novita Nurdiani 1 1 0 0 0
39 Ririn Agustin 1 1 1 1 1
40 Putri 1 1 1 1 1
41 Adi Suharjo 1 1 1 1 0
42 Bahri Rizki H 1 1 1 1 1
43 Restu Efendi 1 1 1 0 0
44 Rizki Ari Kurniawan 1 1 1 1 1
45 Tri Juniyanti 1 1 0 0 0
46 Febransa Hamza Al 1 1 1 1 1
47 Muhamad Alif Akbar 1 1 1 1 1
48 Muhammad Ardhyansyah 1 1 0 0 0
49 Jason 1 0 0 0 0
50 Randy Salmansur 1 1 1 1 1
51 Gilang Ramado 1 1 1 1 1
52 Nino Razissa Putra 1 1 1 1 1
53 Dede Hermawan 1 0 0 0 0
54 Osvaldo Stefanus 1 1 1 1 1
55 Deni Saputra 1 0 0 0 0
56 Rendi 1 1 0 0 0
57 Feriyan Prasetio 1 0 0 0 0
58 Riri Maulidia 1 1 1 1 1
59 M Zulfikar Yasael 1 1 0 0 0
60 Asep Nurul Iman 1 0 0 0 0
61 Muclis Surois 1 1 1 1 1
62 Tri Romadhoni 1 1 1 1 1
63 Nanda Hafidz 1 1 1 0 0
64 Mustaciqul Huda 1 1 1 1 1
65 Iga Herlinda 1 0 0 0 0
66 Tri Puji Astuti 1 1 1 1 1
67 Ida Irawati 1 1 1 1 1
68 Tedi Darwanto 1 1 1 1 1
69 Asep Kurniawan 1 1 1 1 1
70 Elsa Herlinda 1 1 1 1 1
71 Kristina Nola 1 1 1 1 1
72 Khansa Shirin 1 1 1 1 1
73 Nungki Puspitasari 1 1 0 0 0
74 Afifah Zahra 1 0 0 0 0
119
75 Evi Yanti 1 1 1 0 0
76 Sindy Agus F 1 0 0 0 0
77 Dwi astuti 1 1 1 1 1
78 Rusmitha Yulianti 1 1 0 0 0
79 Isti Qomariah 1 1 0 0 0
80 Aska Ashauki 1 1 0 0 0
81 Ade Irma 1 1 1 0 0
82 Iis Namia 1 0 0 0 0
83 Bachroini Saniyah 1 0 0 0 0
84 Siti Sonia 1 1 0 0 0
85 Susi Yulianti 1 0 0 0 0
86 Shela Amanda 1 1 1 1 1
87 Sesilia Asih D.P 1 1 1 0 0
88 Feni Inkasari 1 1 0 0 0
89 Heni Puspitasari 1 1 1 0 0
90 Erika Arfah 1 1 1 1 1
91 Nur Hartinah 1 1 0 0 0
92 Reskyta Permata 1 1 1 1 1
93 Elisa Amelia 1 1 1 1 1
94 Dhea Puspita 1 0 0 0 0
95 Maya Widi 1 1 0 0 0
96 Eni Devi F 1 1 1 0 0
97 Fujianti 1 0 0 0 0
98 Rika Marsaulina 1 1 1 1 0
99 Karmilah 1 1 1 1 1
100 Melsya Putri 1 1 1 1 1
Total 100 81 64 50 47
120
Lampiran 5 Jawaban Responden Mengenai Mie Instan Cup Sedaap

No. Nama P1 P2 P3 P4 P5
1 Yulia Rismayanti 1 1 1 1 1
2 Afmiansyah 1 1 1 1 1
3 Belva lutvia 1 1 1 1 1
4 Cindy Oktavia 1 1 1 1 1
5 Citra Tul Fitrah 1 1 0 0 0
6 Rita Sopia 1 1 0 0 0
7 Istiqomah Fidia Utami 1 1 0 0 0
8 Anita Siregar 1 1 1 0 0
9 Lina Izza Mazida 1 1 1 1 0
10 Mulyanah 1 1 1 1 1
11 Novita Ariyanti 1 1 1 1 0
12 Pradita Salsabilah 1 1 1 1 1
13 Ratna Arianti 1 1 1 1 1
14 Yessi Nur Rosita P 1 0 0 0 0
15 Abdul Rohman 1 0 0 0 0
16 Fachru Rozi K 1 0 0 0 0
17 Marsono 1 0 0 0 0
18 Imanullah 1 0 0 0 0
19 Nadia Devisa 1 0 0 0 0
20 Siska Anggraeni 1 1 1 1 1
21 Zuraidah 1 1 0 0 0
22 Yuniar 1 1 1 0 0
23 Famirudin 1 0 0 0 0
24 Sri Rahmanti 1 1 0 0 0
25 Serlin Gian P 1 1 1 0 0
26 Rafika Umami 1 1 1 1 1
27 Wahyu Eko A 1 1 1 1 1
28 Karnowo 1 0 0 0 0
29 Febby Fuziyawati 1 1 1 1 1
30 Esen Jutri 1 1 1 1 1
31 Dini Ernawati 1 1 1 1 1
32 Aprilia Ayu N 1 1 1 1 1
33 Andriansyah 1 1 1 1 1
34 Deborah F 1 1 1 0 0
35 Erlin Aprilia 1 1 1 0 0
36 Fitria Fatimah 1 1 1 1 1
37 Putri Arindo Ernawan 1 1 1 0 0
38 Annisa Novita Nurdiani 1 1 1 1 1
39 Ririn Agustin 1 1 1 1 1
121
40 Putri 1 1 0 0 0
41 Adi Suharjo 1 0 0 0 0
42 Bahri Rizki H 1 0 0 0 0
43 Restu Efendi 1 1 1 1 1
44 Rizki Ari Kurniawan 1 1 0 0 0
45 Tri Juniyanti 1 1 1 0 0
46 Febransa Hamza Al 1 1 1 1 1
47 Muhamad Alif Akbar 1 0 0 0 0
Muhammad
48 Ardhyansyah 1 1 1 1 1
49 Jason 1 0 0 0 0
50 Randy Salmansur 1 0 0 0 0
51 Gilang Ramado 1 1 0 0 0
52 Nino Razissa Putra 1 1 1 1 1
53 Dede Hermawan 1 1 1 1 1
54 Osvaldo Stefanus 1 0 0 0 0
55 Deni Saputra 1 0 0 0 0
56 Rendi 1 1 1 0 0
57 Feriyan Prasetio 1 1 1 1 1
58 Riri Maulidia 1 1 0 0 0
59 M Zulfikar Yasael 1 1 1 1 1
60 Asep Nurul Iman 1 1 1 1 1
61 Muclis Surois 1 0 0 0 0
62 Tri Romadhoni 1 1 1 1 1
63 Nanda Hafidz 1 1 0 0 0
64 Mustaciqul Huda 1 1 0 0 0
65 Iga Herlinda 1 1 1 1 1
66 Tri Puji Astuti 1 1 1 1 1
67 Ida Irawati 1 1 0 0 0
68 Tedi Darwanto 1 1 0 0 0
69 Asep Kurniawan 1 1 1 1 1
70 Elsa Herlinda 1 0 0 0 0
71 Kristina Nola 1 1 1 0 0
72 Khansa Shirin 1 0 0 0 0
73 Nungki Puspitasari 1 1 1 1 1
74 Afifah Zahra 1 1 1 1 1
75 Evi Yanti 1 1 1 0 0
76 Sindy Agus F 1 1 1 0 0
77 Dwi astuti 1 1 0 0 0
78 Rusmitha Yulianti 1 1 1 1 1
79 Isti Qomariah 1 1 1 0 0
122
80 Aska Ashauki 1 1 1 1 1
81 Ade Irma 1 1 1 1 1
82 Iis Namia 1 1 1 1 1
83 Bachroini Saniyah 1 1 1 1 1
84 Siti Sonia 1 1 1 1 1
85 Susi Yulianti 1 1 1 1 0
86 Shela Amanda 1 1 1 0 0
87 Sesilia Asih D.P 1 1 1 0 0
88 Feni Inkasari 1 1 1 0 0
89 Heni Puspitasari 1 1 1 1 1
90 Erika Arfah 1 1 0 0 0
91 Nur Hartinah 1 1 0 0 0
92 Reskyta Permata 1 1 0 0 0
93 Elisa Amelia 1 1 0 0 0
94 Dhea Puspita 1 1 1 1 1
95 Maya Widi 1 1 1 1 1
96 Eni Devi F 1 1 0 0 0
97 Fujianti 1 1 1 0 0
98 Rika Marsaulina 1 1 1 1 1
99 Karmilah 1 1 1 1 1
100 Melsya Putri 1 1 1 0 0
Total 100 82 63 46 43
123
Lampiran 6 Uji Reliabilitas Data Kuesioner Pop Mie
Brand Communication Ganjil Genap

Responden Jumlah
P1 P2 P3 P4 P5 (X) (Y)
1 1 1 1 0 0 3 2 1
2 1 1 1 1 1 5 3 2
3 1 1 1 0 0 3 2 1
4 1 1 1 1 0 4 2 2
5 1 1 1 0 0 3 2 1
6 1 1 1 0 0 3 2 1
7 1 1 0 0 0 2 1 1
8 1 1 0 0 0 2 1 1
9 1 1 1 1 1 5 3 2
10 1 1 1 1 1 5 3 2
11 1 0 0 0 0 1 1 0
12 1 1 1 1 1 5 3 2
13 1 0 0 0 0 1 1 0
14 1 1 1 1 1 5 3 2
15 1 1 1 1 1 5 3 2
16 1 1 1 1 1 5 3 2
17 1 0 0 0 0 1 1 0
18 1 1 1 1 1 5 3 2
19 1 0 0 0 0 1 1 0
20 1 1 1 1 1 5 3 2
21 1 1 1 1 1 5 3 2
22 1 1 1 1 1 5 3 2
23 1 1 1 1 1 5 3 2
24 1 1 1 1 1 5 3 2
25 1 1 1 1 1 5 3 2
26 1 1 1 1 1 5 3 2
27 1 0 0 0 0 1 1 0
28 1 1 1 1 1 5 3 2
29 1 1 0 0 0 2 1 1
30 1 1 1 0 0 3 2 1
31 1 0 0 0 0 1 1 0
32 1 1 1 1 1 5 3 2
33 1 1 1 1 1 5 3 2
124
34 1 1 0 0 0 2 1 1
35 1 1 1 0 0 3 2 1
36 1 1 1 1 1 5 3 2
37 1 1 1 0 0 3 2 1
38 1 1 0 0 0 2 1 1
39 1 1 1 1 1 5 3 2
40 1 1 1 1 1 5 3 2
41 1 1 1 1 0 4 2 2
42 1 1 1 1 1 5 3 2
43 1 1 1 0 0 3 2 1
44 1 1 1 1 1 5 3 2
45 1 1 0 0 0 2 1 1
46 1 1 1 1 1 5 3 2
47 1 1 1 1 1 5 3 2
48 1 1 0 0 0 2 1 1
49 1 0 0 0 0 1 1 0
50 1 1 1 1 1 5 3 2
51 1 1 1 1 1 5 3 2
52 1 1 1 1 1 5 3 2
53 1 0 0 0 0 1 1 0
54 1 1 1 1 1 5 3 2
55 1 0 0 0 0 1 1 0
56 1 1 0 0 0 2 1 1
57 1 0 0 0 0 1 1 0
58 1 1 1 1 1 5 3 2
59 1 1 0 0 0 2 1 1
60 1 0 0 0 0 1 1 0
61 1 1 1 1 1 5 3 2
62 1 1 1 1 1 5 3 2
63 1 1 1 0 0 3 2 1
64 1 1 1 1 1 5 3 2
65 1 0 0 0 0 1 1 0
66 1 1 1 1 1 5 3 2
67 1 1 1 1 1 5 3 2
68 1 1 1 1 1 5 3 2
69 1 1 1 1 1 5 3 2
70 1 1 1 1 1 5 3 2
71 1 1 1 1 1 5 3 2
72 1 1 1 1 1 5 3 2
125
73 1 1 0 0 0 2 1 1
74 1 0 0 0 0 1 1 0
75 1 1 1 0 0 3 2 1
76 1 0 0 0 0 1 1 0
77 1 1 1 1 1 5 3 2
78 1 1 0 0 0 2 1 1
79 1 1 0 0 0 2 1 1
80 1 1 0 0 0 2 1 1
81 1 1 1 0 0 3 2 1
82 1 0 0 0 0 1 1 0
83 1 0 0 0 0 1 1 0
84 1 1 0 0 0 2 1 1
85 1 0 0 0 0 1 1 0
86 1 1 1 1 1 5 3 2
87 1 1 1 0 0 3 2 1
88 1 1 0 0 0 2 1 1
89 1 1 1 0 0 3 2 1
90 1 1 1 1 1 5 3 2
91 1 1 0 0 0 2 1 1
92 1 1 1 1 1 5 3 2
93 1 1 1 1 1 5 3 2
94 1 0 0 0 0 1 1 0
95 1 1 0 0 0 2 1 1
96 1 1 1 0 0 3 2 1
97 1 0 0 0 0 1 1 0
98 1 1 1 1 0 4 2 2
99 1 1 1 1 1 5 3 2
100 1 1 1 1 1 5 3 2
Total 100 81 64 50 47 342 211 131
126
Lampiran 7 Uji Reliabilitas Data Kuesioner Mie Sedaap Cup

Brand Communication Ganjil Genap
Responden Total
P1 P2 P3 P4 P5 (X) (Y)
1 1 1 1 1 1 5 3 2
2 1 1 1 1 1 5 3 2
3 1 1 1 1 1 5 3 2
4 1 1 1 1 1 5 3 2
5 1 1 0 0 0 2 1 1
6 1 1 0 0 0 2 1 1
7 1 1 0 0 0 2 1 1
8 1 1 1 0 0 3 2 1
9 1 1 1 1 0 4 2 2
10 1 1 1 1 1 5 3 2
11 1 1 1 1 0 4 2 2
12 1 1 1 1 1 5 3 2
13 1 1 1 1 1 5 3 2
14 1 0 0 0 0 1 1 0
15 1 0 0 0 0 1 1 0
16 1 0 0 0 0 1 1 0
17 1 0 0 0 0 1 1 0
18 1 0 0 0 0 1 1 0
19 1 0 0 0 0 1 1 0
20 1 1 1 1 1 5 3 2
21 1 1 0 0 0 2 1 1
22 1 1 1 0 0 3 2 1
23 1 0 0 0 0 1 1 0
24 1 1 0 0 0 2 1 1
25 1 1 1 0 0 3 2 1
26 1 1 1 1 1 5 3 2
27 1 1 1 1 1 5 3 2
28 1 0 0 0 0 1 1 0
29 1 0 0 0 0 1 1 0
30 1 1 1 1 1 5 3 2
31 1 1 1 1 1 5 3 2
32 1 1 1 1 1 5 3 2
33 1 1 1 1 1 5 3 2
127
34 1 1 1 0 0 3 2 1
35 1 1 1 0 0 3 2 1
36 1 1 1 1 1 5 3 2
37 1 1 1 0 0 3 2 1
38 1 1 1 1 1 5 3 2
39 1 1 1 1 1 5 3 2
40 1 1 0 0 0 2 1 1
41 1 1 1 1 1 5 3 2
42 1 0 0 0 0 1 1 0
43 1 1 1 1 1 5 3 2
44 1 1 0 0 0 2 1 1
45 1 1 1 0 0 3 2 1
46 1 1 1 1 1 5 3 2
47 1 0 0 0 0 1 1 0
48 1 1 1 1 1 5 3 2
49 1 0 0 0 0 1 1 0
50 1 0 0 0 0 1 1 0
51 1 1 0 0 0 2 1 1
52 1 1 1 1 1 5 3 2
53 1 1 1 1 1 5 3 2
54 1 0 0 0 0 1 1 0
55 1 0 0 0 0 1 1 0
56 1 1 1 0 0 3 2 1
57 1 1 1 1 1 5 3 2
58 1 1 0 0 0 2 1 1
59 1 1 1 1 1 5 3 2
60 1 1 1 1 1 5 3 2
61 1 0 0 0 0 1 1 0
62 1 1 1 1 1 5 3 2
63 1 1 0 0 0 2 1 1
64 1 1 0 0 0 2 1 1
65 1 1 1 1 1 5 3 2
66 1 1 1 1 1 5 3 2
67 1 1 0 0 0 2 1 1
68 1 1 0 0 0 2 1 1
69 1 1 1 1 1 5 3 2
70 1 0 0 0 0 1 1 0
71 1 1 1 0 0 3 2 1
72 1 0 0 0 0 1 1 0
128
73 1 1 1 1 1 5 3 2
74 1 1 1 1 1 5 3 2
75 1 1 1 0 0 3 2 1
76 1 1 1 0 0 3 2 1
77 1 1 0 0 0 2 1 1
78 1 1 1 1 1 5 3 2
79 1 1 1 0 0 3 2 1
80 1 1 1 1 1 5 3 2
81 1 1 1 1 1 5 3 2
82 1 1 1 1 1 5 3 2
83 1 1 1 1 1 5 3 2
84 1 1 1 1 1 5 3 2
85 1 1 1 1 0 4 2 2
86 1 1 1 0 0 3 2 1
87 1 1 1 0 0 3 2 1
88 1 1 1 0 0 3 2 1
89 1 1 1 1 1 5 3 2
90 1 1 0 0 0 2 1 1
91 1 1 0 0 0 2 1 1
92 1 1 0 0 0 2 1 1
93 1 1 0 0 0 2 1 1
94 1 1 1 1 1 5 3 2
95 1 1 1 1 1 5 3 2
96 1 1 0 0 0 2 1 1
97 1 1 1 0 0 3 2 1
98 1 1 1 1 1 5 3 2
99 1 1 1 1 1 5 3 2
100 1 1 1 0 0 3 2 1
Total 100 82 63 46 43 334 206 128
129
Lampiran 8 Lembar Kegiatan Konsultasi Bimbingan Skripsi Mahasiswa
NIM 2015410016
Dosen Pembimbing : Drs. Fauzi Baisyir, M.M.
No. Tanggal Kegiatan Tanda Tangan

1 10 Januari 2023 Membahas gap penelitian
2 11 Januari 2023 Membahas Judul dan gap
3 10 Januari 2023 Penyempurnaan bab 1-3
4 16 Januari 2023 Acc seminar proposal
5 7 Febuari 2023 Acc Kuesioner penelitian
6 9 Febuari 2023 Penyempurnaan bab 1-5
7 13 Febuari 2023 Acc Skripsi
8
9
10
130
Lampiran 9 Data Riwayat Hidup Penulis

Agama : Islam
Tempat, Tanggal Lahir : Karanganyar, 16 Desember 1995
Kewarganegaraan : Indonesia
No. HP/E-mail : 08989159457/ desiwulandari178@gmail.com
Alamat : Kp Pegangsaan I (gg Hj Fatimah) No.58 RT
004 RW 003
Rawaterate, Cakung
Jakarta Timur
Latar Belakang Pendidikan

2002 – 2008 : SDN 01 Pagi Jakarta
2008 – 2011 : SMPN 270 Jakarta
2011 – 2014 : SMK Jakarta Timur 2
2015 – Sekarang : Universitas Darma Persada

Skripsi Desi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Desi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND

COMMUNICATION) MIE INSTAN CUP POP MIE DAN

SEDAAP CUP DI JAKARTA TIMUR

(Studi Kasus di Kecamatan Cakung Jakarta Timur)

THE EFFECTIVENESS OF BRAND COMMUNICATION ON

INSTANT NOODLE POP MIE AND SEDAAP CUP

(Case Study in Cakung Sub-District Of East Jakarta)

PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI

THE EFFECTIVENESS OF BRAND COMMUNICATION ON

Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Dr. Firsan Nova

Ellena Nurfazria H., S.E., M.M. Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Mu’man Nuryana, Ph.D. Dr. Dian Anggraeny Rahim, S.E, M.Si

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Desi Wulandari

Jurusan / Peminatan : Manajemen / Manajemen Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul Efektivitas

dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini,

maka saya bersedia mempertanggung jawabkannya. Demikian pernyataan ini

saya buat dengan sebenar-benarnya.

Jakarta, 10 Febuari 2023

Yang Membuat Pernyataan,

Yang bertanda tangan dibawah

ini: Nama : Desi wulandari

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul EFEKTIVITAS

KOMUNIKASI MEREK (BRAND COMMUNICATION) PADA MIE INSTAN

Jakarta, 10 Febuari 2023

Dr. Dian Anggraeny Rahim. S.E.,M.Si Drs. Fauzi Baisyir, M.M.

Nama: Desi Wulandari, Judul: Efektivitas Komunikasi Merek (Brand

Kata kunci: Efektivitas, Customer Response Index

Name: Desi Wulandari, Title: THE EFFECTIVENESS OF BRAND

Keywords: Effectiveness, Customer Response Index

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

yang berjudul “Efektivitas Komunikasi Merek (Brand Communication) Mie

Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada.

Penulis menyadari bahwa sepenuhnya penyusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan yang disebabkan oleh terbatasnya kemampuan penulis dalam

menyerap semua ilmu yang diterima. Penulis berusaha semaksimal mungkin

diantaranya yang terhormat:

membantu dan membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini,

2. Bapak Mu’man Nuryana, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Darma Persada,

serta seluruh Staff Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada

yang telah banyak membantu penulis,

Eko Adiantoro dan anak saya tercinta Dhefin Da’i El-Fatih.

saya Dwi,Tri, dan Agung yang saya sayangi.

7. Untuk sahabat dan teman-teman saya, yang selalu menemani, memberikan

keceriaan, masukan, dan bantuan dalam mengerjakan skripsi ini,

8. Untuk teman-teman seperjuangan kelas reguler malam Manajemen 2015

dalam penyusunan skripsi ini, sehingga dapat terselesaikan dengan baik.

memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang membutuhkan.

Jakarta, 10 Febuari 2023

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI................................................................iv

1.2 Rumusan Masalah.................................................................................7

1.3 Tujuan Penelitian..................................................................................7

1.4 Manfaat Penelitian................................................................................8

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN......................9

2.1 Kajian Pustaka.......................................................................................9

2.1.7 Penyebab Rendahnya Respon CRI (Customer Respon Index)38

2.2 Penelitian Terdahulu...........................................................................40

2.3 Kerangka Pemikiran............................................................................56

BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................59

3.1 Metode yang Digunakan.....................................................................59