Pengaruh WOM, Iklan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kartu Indosat

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN
HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KARTU PRABAYAR INDOSAT OOREDOO
(Studi Kasus pada Haris Phone Bekasi)
SKRIPSI
SINTA TRI NASTUTI

21160500389
SKRIPSI INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN

PERSYARATAN MENJADI SARJANA EKONOMI
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
JAKARTA
2021
1
(Studi Kasus pada Haris Phone Bekasi)
SKRIPSI
SINTA TRI NASTUTI

21160500389
SKRIPSI INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN

PERSYARATAN MENJADI SARJANA MANAJEMEN
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
JAKARTA
2021
2
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi dengan judul:

Yang disusun untuk melengkapi sebagian persyaratan menjadi Sarjana Ekonomi

(SE) pada Program Studi S-1 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STEI) Jakarta, sejauh yang saya ketahui bukan merupakan tiruan,
duplikasi ataupun plagiat dari karya ilmiah yang sudah dipublikasikan dan atau
pernah dipakai untuk mendapatkan gelar kesarjanaan di lingkungan STEI dan di
Perguruan Tinggi lainnya, kecuali bagian yang sumber informasinya dicantumkan
sebagaimana semestinya. Jika dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa terdapat
unsur tiruan, duplikasi ataupun plagiat , maka saya bersedia menerima sanksi
sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jakarta, 14 Februari 2021
SINTA TRI NASTUTI
NPM 21160500389
3
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan judul :

Dibuat untuk melengkapi sebagian persyaratan menjadi Sarjana Manajemen (SM)

di Program Studi S-1 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Skripsi ini ditulis dibawah bimbingan Drs. Sumitro, Msc dan diketahui oleh
Kepala Program Studi S-1 Manajemen, serta dinyatakan memenuhi syarat sebagai
skripsi pada Program Studi S-1 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia, Jakarta.
Pembimbing, KaProdi S-1 Manajemen,
Drs. Sumitro, M.Sc Muhammad Ramaditya, BBA., M.Sc
4
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :

Telah diuji dalam suatu sidang Skripsi yang diselenggarakan oleh Program Studi
Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia pada tanggal ........... 2021
dengan Nilai
Panitia Ujian Karya Ilmiah
1. …………………. ; Muhammad Ramaditya, BBA., M.sc

(Ka.Prodi S-1 Manajemen)
2. …………………. ; Drs. Sumitro, M.Sc
(Pembimbing)
3. …………………. ;
(Anggota Penguji)
4. …………………. ;
(Anggota Penguji)
5
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Allah SWT berkat karunia-Nya,
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang merupakan sebagian
persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STEI), Jakarta.
Skripsi ini dapat diselesaikan berkat bantuan , bimbingan dan dorongan dari
berbagai pihak, sehingga semua kendala yang dihadapi dapat diatasi dengan baik.
Pada kesempatan kali ini disampaikan ungkapan terima kasih yang setulusnya
kepada:
1. Bapak Drs. Sumitro, M.sc selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan
waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan peneliti dalam penyusunan
skripsi ini.
2. Bapak ......................................selaku dosen penguji yang telah menyediakan
waktu , tenaga atas saran dan kririkan selama proses sidang skripsi.
3. Bapak Drs. Ridwan Maronrong, Msc selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia, Jakarta.
4. Segenap dosen dan staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan studi.
5. Pihak Haris Phone Tambun yang telah memberikan izin penelitian dan
banyak membantu dalam usaha memperoleh data yang penulis perlukan.
6. Suami saya tercinta Beni Aditya yang merupakan alumni STEI’19 yang telah
banyak membantu, mendukung dan memberi semangat cinta dan kasih
sayang agar skripsi ini dapat segera terselsaikan.
7. Orang tua & Mertua tercinta yang selama ini tidak pernah berhenti
memberikan kasih sayang, cinta, doa serta semangat agar dapat
menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh keluarga besar tercinta, yang namanya tidak bisa saya sebutkan satu
per-satu terima kasih atas doa dan dukungannya.
9. Sahabat- sahabat seperjuangan selama di STEI yang telah memberi semangat
dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
6
10. Teman –teman Kelas B Manajemen Pagi angkatan 2016 untuk segala
dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. Serta teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya satu-persatu atas
dukungan baik materi, semangat dan perhatiannya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam skripsi ini masih terdapat

kekurangan dan kelemahan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran
yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.
SINTA TRI NASTUTI

NPM 21160500389
7
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN
AKADEMIS
Sebagai aktivis akademik Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, saya yang
bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Sinta Tri Nastuti

NPM : 21160500389
Program Studi : S-1 Manajemen
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepda

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-
exlusive Royalty- Free Right) atas skripsi saya yang berjudul :
PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR INDOSAT
OOREDOO
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Nonekslusif ini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database)
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Jakarta
Pada Tangaal : 14 Februari 2020
Yang menyatakan,
Sinta Tri Nastuti
8
Nama : Sinta Tri Nastuti Dosen Pembimbing :
NPM : 21160500389 Drs. Sumitro, M.Sc
Program Studi: S-1 Manajemen
PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR INDOSAT
OOREDOO
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh antara Word
of Mouth, Advertising, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian kartu prabayar
Indosat ooredoo pada Haris Phone Tambun.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 385 responden. Tekhnik pengumpulan

data yaitu menyebar kuesioner kepada para responden dan menggunakan metoda
survey dengan pengamatan langsung. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif yaitu penelitian yang menuntut penggunaan angka, yang diukur dengan
menggunakan Koefisien Determinasi dengan SPSS 25.00 dengan pengujian
hipotesis parsial dan simultan..
Hasil penelitian membuktikan bahwa :Word of Mouth, Advertising, dan harga

berpengaruh baik secara simultan ataupun parsial terhadap keputusan pembelian
kartu prabayar indosat ooredoo di Haris Phone Tambun. Hasil temuan dari
penelitian ini dapat memberikan suatu temuan yang bermanfaat bagi Haris phone
khususnya untuk produk kartu prabayar indosat ooredoo dalam rangka
meningkatkan Keputusan pembelian dari pelanggan. .
Kata kunci : Word of Mouth, Advertising, dan Harga terhadap Keputusan

pembelian
9
Name : Sinta Tri Nastuti Supervisor :
NPM : 21160500389 Drs. Sumitro, M.Sc
Study Program : S-1 Manajemen
THE EFFECT OF WORD OF MOUTH, ADVERTISING,AND PRICE ON

iNDOSAT OOREDOO PREPAID CARD PURCHASE DECISION
This study aims to test whether there is an influence between Word of Mouth,
Advertising, and Price on Purchase Decisions of Indosat Ooredoo prepaid cards
on Haris Phone Tambun.
The sample in this study were 385 respondents. Data collection techniques are
distributing questionnaires to respondents and using a survey method with direct
observation. This research is a quantitative research, namely research that
demands the use of numbers, which is measured using the coefficient of
determination with SPSS 25.00 with partial and simultaneous hypothesis testing.
The results of the research prove that: Word of Mouth, Advertising, and price
have an effect either simultaneously or partially on the decision to purchase
Indosat Ooredoo prepaid cards at Haris Phone Tambun. The findings of this
study can provide useful findings for Haris phone, especially for Indosat Ooredoo
prepaid card products in order to improve purchasing decisions from customers. .
Keywords Keywords : Word of Mouth,Advertising and Price on Indosat ooredoo

price Purchasing decision
10
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................... ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................ v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .......... vii
ABSTRAK ......................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

1.2. Perumusan Masalah ................................................................. 3
1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. 3
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................ 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 11

2.1. Review Hasil Penelitian Terdahulu ............................................... 5
2.2. Landasan Teori ............................................................................... 9
2.2.1. Pemasaran .......................................................................... 9
2.2.2. Manajemen Pemasaran ....................................................... 10
2.2.3. Word of Mouth ................................................................... 11
2.2.4. advertising .......................................................................... 12
11
2.2.5. Harga .................................................................................. 16
2.2.6. Keputusan Pembelian .......................................................... 25
2.3. Keterkaitan Antar Variabel ............................................................ 22
2.3.1. Pengaruh Word of Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian ......................................................... 22
2.3.2. Pengaruh Advertising Terhadap
Keputusan Pembelian ...................................................... .. 23
2.3.3. Pengaruh Harga Terhadap
Keputusan Pembelian ......................................................... 23
2.4. Pengembangan Hipotesis ............................................................... 24
2.5. Kerangka Konseptual .................................................................. 24
BAB III METODA PENELITIAN ................................................................. 26

3.1. Strategi Penelitian ........................................................................ 26
3.2. Populasi dan Sampel .................................................................... 26
3.2.1. Populasi Penelitian ............................................................ 26
3.2.2. Sampel Penelitian .............................................................. 27
3.3. Data dan Metoda Pengumpulan Data ........................................... 28
3.4. Operasional Variabel .................................................................... 29
3.5. Metoda Analisis Data ................................................................... 33
3.5.1. Pengolahan Data ................................................................ 33
3.5.2. Penyajian Data ................................................................... 33
3.5.3. Analisis Statistik Data ....................................................... 34
3.5.3.1 Pengujian Hipotesis ............................................... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 38
4.1. Deskripsi Objek Penelitian ........................................................... 38
4.2. Deskripsi Responden .................................................................... 40
4.2.1. Deskripsi Responden berdasarkan usia .............................. 40
4.2.2. Deskripsi Responden berdasarkan penghasilan .................. 41
4.2.3. Deskripsi Responden berdasarkan pekerjaan ................... 41
12
4.3. Deskripsi Data .............................................................................. 42
4.4. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ......................................... 45
4.4.1. Uji Validitas ...................................................................... 45
4.4.2. Uji Reliabilitas ................................................................... 47
4.5. Analisis Statistik Data .................................................................. 48
4.5.1. Analisis Koefisien Determinasi ......................................... 48
4.5.1.1. Analisis Koefisien Determinasi Parsial ................ 48
4.5.1.2. Analisis Koefisien Determinasi Berganda ........... 49
4.5.2. Pengujian Hipotesis ........................................................... 49
4.5.2.1. Pengujian secara parsial ....................................... 49
4.5.2.2. Pengujian secara simultan ................................... 51
4.6. Temuan Hasil Penelitian .............................................................. 52
4.6.1. Temuan Hasil Penelitian Word of Mouth .......................... 52
4.6.2. Temuan Hasil Penelitian Advertising ................................ 52
4.6.3. Temuan Hasil Penelitian Harga ........................................ 53
4.6.4. Temuan Hasil Penelitian Gaya Hidup, Label Halal, Brand
Ambassador dan Brand Awareness ................................... 54
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... ............................................................ 55

5.1. Simpulan .................................................................................. .. 55
5.2. Saran ............................................................................................. 56
5.3. Keterbatasan dan Pengembangan Penelitian selanjutnya .......... 56
DAFTAR REFERENSI ...................................................................................... 57
LAMPIRAN .............................................................................................. 70
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENELITI ....................................................... 123
13
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Skala Likert Instrumen Penelitian ...................................................... 29
Tabel 3.2. Indikator Word of Mouth ..................................................................... 30
Tabel 3.3. Indikator Advertising ........................................................................... 31
Tabel 3.4. Indikator Harga .................................................................................. 32
Tabel 3.5. Indikator Keputusan Pembelian .......................................................... 33
Tabel 4.1. Data Responden Berdasarkan Usia ..................................................... 40
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ........................... 41
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................ 41
Tabel 4.4. Validitas Instrumen per Butir untuk Word of Mouth (X1) .................. 45
Tabel 4.5. Validitas Instrumen per Butir untuk Label Advertising (X2) .............. 46
Tabel 4.6. Validitas Instrumen per Butir untuk Harga (X3) ................................. 46
Tabel 4.7. Validitas Instrumen per Butir Keputusan Pembelian (Y) ................... 47
Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 47
Tabel 4.9. Uji Koefisien Determinasi Parsial ....................................................... 48
Tabel 4.10. Hasil Uji Determinasi Simultan......................................................... 49
Tabel 4.11. Pengujian Hipotesis Parsial ............................................................... 49
Tabel 4.12. Hasil Uji Hipotesis Simultan ............................................................. 49
14
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Konspetual Penelitian.................................................. 25
Gambar 4.1. Diagram Skala Likert Variabel Word Of Mouth ......................... 43
Gambar 4.2. Diagram Skala Likert Variabel Advertising ................................ 43
Gambar 4.3. Diagram Skala Likert Variabel Harga ......................................... 44
Gambar 4.4. Diagram Skala Likert Variabel Keputusan Pembelian ................ 45
15
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kuisioner Penelitian ..................................................................... 60
Lampiran 2. Skor Variabel Word of Mouth (X1) ................................................ 65
Lampiran 3. Skor Variabel Advertising (X2) ...................................................... 82
Lampiran 4. Skor Variabel Harga (X3) .............................................................. 93
Lampiran 5. Skor Variabel Keputusan Pembelian (Y)..................................... 104
Lampiran 6. Uji Validitas Word of Mouth (X1) .............................................. 115
Lampiran 7 Uji Validitas Advertising (X2) ..................................................... 116
Lampiran 8. Uji Validitas Harga (X3)............................................................. 117
Lampiran 9. Uji Validitas Keputusan Pembelian .............................................. 119
Lampiran 10. Uji Realibilitas ............................................................................ 120
Lampiran 11. Uji Koefisien Determinasi,
Uji Hipotesis ............................................................................. 121
Lampiran 12. Surat Keterangan Riset .............................................................. 122
16
17
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Hasil dari perkembangan teknologi komunikasi adalah munculnya

telepon genggam. Pada jaman sekarang telepon genggam sudah beralih fungsi
dari alat komunikasi jarak jauh menjadi ponsel pintar dengan berbagai fitur yang
canggih. Dengan kemajuan teknologi ini, informasi yang ada dibelahan dunia
manapun dapat diakses dalam satu genggaman. Saat ini smartphone dan internet
menjadi kebutuhan penting bagi setiap individu. Setiap aktivitas manusia tidak
dapat terlepas dari penggunaan internet mulai dari berkomunikasi, berbelanja,
hingga melakukan pembayaran dapat dilakukan menggunakan satu sentuhan
(www.kompasiana.com, 2019).
PT Indosat Tbk adalah salah satu perusahaan penyedia jasa

telekomunikasi dan jaringan di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan saluran
komunikasi untuk pengguna telepon genggam dan jaringan dengan pilihan
prabayar dan pascabayar. PT Indosat Tbk dengan jumlah pelanggan sebesar 58,7
Juta pada kuartal III 2019 akan terus fokus meningkatkan dan memperbaiki
jaringan serta meningkatkan promosi guna mendongkrak kuantitas pelanggan.
Pertumbuhan jumlah pelanggan didorong oleh sejumlah strategi pemasaran dan
komersial Indosat Ooredoo yang berjalan mulus, sehingga dapat menarik
pelanggan makin banyak dalam jangka panjang (www.indosatooredoo.com,
2019).
Untuk daya pesaing di pasar, Indosat memiliki jangkauan jaringan
yang sangat luas serta kecepatan internet yang kuat. Indosat menduduki peringkat
ke 2 di indonesia dari pesaing nya yakni Telkomsel. Hal ini menjadi poin penting
dalam pemilihan kartu perdana.(www.kompas.com, 2019)
Haris phone merupakan sebuah outlet atau sering disebut dengan

counter yang berawal dari menjual kartu perdana berikut pulsa prabayar yang
sudah berdiri sejak tahun 2008. Saat ini Haris phone sudah melakukan
perkembangan dengan menjual berbagai macam pernak pernik atau aksesoris
1
handphone termasuk juga sebagai distributor handphone baru. Sejak pesatnya
pertumbuhan dengan adanya jaringan 4G di Indonesia, Haris phone dalam 2 tahun
terakhir ramai untuk penjualan kartu prabayar sekali pakai ataupun hanya
pembelian isi ulang paket data (Owner Haris phone).
Menurut Kotler & (2012:139), Word Of Mouth (WOM) dapat berupa

komentar atau rekomendasi yang disebarkan pelanggan berdasarkan pengalaman
yang diterimanya, memiliki pengaruh yang kuat terhadap pengambilan keputusan
yang dilakukan oleh pihak lain. Word Of Mouth (WOM) menjadi referensi yang
membentuk harapan pelangan. Word Of Mouth (WOM) merupakan jenis promosi
yang ampuh, efektif dan berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas
akan member tahu orang lain mengenai pengalaman yang baik tentang produk itu.
Menurut Kotler dan Keller (2012:204), Advertising adalah setiap

bentuk presentasi yang bukan dilakukan orang dan berupa promosi gagasan,
barang, atau jasa oleh sponsor yang telah ditentukan. Promosi melalui periklanan
sangat efektif digunakan karena dapat memberikan informasi yang jelas tentang
produk, dan iklan juga memberi arahan kepada konsumen untuk memilih produk
yang dianggap sesuai dengan kebutuhannya.
Menurut Suparyanto dan Rosad (2015:141), harga adalah jumlah

sesuatu yang memiliki nilai pada umumnya berupa uang yang harus dikorbankan
untuk mendapatkan suatu produk. Harga berperan sebagai penentu utama pilihan
pembeli, karena konsumen akan memutuskan apakah harga suatu produk sudah
tepat atau belum. Keputusan penetapan harga, haruslah berorientasi pada pembeli.
Ketika konsumen membeli suatu produk, mereka menukar suatu nilai (harga)
untuk mendapatkan suatu nilai lain (manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk). Jika pelanggan menganggap bahwa harga lebih tinggi dari nilai produk,
maka tidak akan membeli produk. Jika konsumen menganggap harga berada di
bawah nilai produk, maka akan membeli produk tersebut. Dalam menentukan
harga produk kartu prabayar Indosat berusaha menetapkan harga jual yang pantas
dan terjangkau oleh daya beli konsumen, dengan harapan konsumen akan
melakukan pembelian yang berkelanjutan.
2
Aan Nurfitriana et al., (2016:7), menjelaskan bahwa pengambilan
keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh
adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan mereka, proses yang pada akhirnya
akan melakukan pembelian terhadap suatu produk atau jasa. Konsumen atau
pelanggan dalam melakukan proses keputusan pembelian tidak hanya berakhir
pada transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh perilaku pasca pembelian.
Perkembangan provider pada era saat ini, dimana persaingan semakin

ketat karena dari pihak provider berlomba-lomba untuk memberikan harga yang
terjangkau, membuat iklan yang menarik sehingga agar minat beli terhadap
produk provider tersebut dapat meningkat.
1.2. Perumusan Masalah
Persaingan dunia bisnis dalam sektor telekomunikasi saat ini dari

tahun ketahun terus mengalami persaingan yang ketat antar provider dalam
meningkatkan jumlah pelanggannya. Berkaitan dengan hal tersebut, maka
masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh word of mouth,
Advertising dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pelanggan
Haris Phone. Selanjutnya berdasarkan masalah penelitian, timbul beberapa
pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut :
1. Apakah terdapat pengaruh antara Word of Mouth terhadap Keputusan

Pembelian ?
2. Apakah terdapat pengaruh antara Advertising terhadap Keputusan Pembelian ?
3. Apakah terdapat pengaruh antara Harga terhadap Keputusan Pembelian ?
4. Apakah terdapat pengaruh antara Word of Mouth, Advertising, Harga terhadap
Keputusan Pembelian ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian bertujuan untuk mengetahui bukti empiris atas:

1. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian.
2. Pengaruh Advertising terhadap Keputusan Pembelian
3. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian.
3
4. Pengaruh Word of Mouth, Advertising,dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi beberapa

pihak, yaitu :
1. Bagi Peneliti
Dapat menambah wawasan tentang pengaruh dari word of mouth, advertising
dan harga terhadap keputusan pembelian, serta sebagai pra syarat memperoleh
sarjana Strata-1 Manajemen.
2. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan
dalam pengambilan keputusan bisnis baik untuk peneliti maupun untuk
perusahaan..
4
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1. Review Hasil-hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian ini dibuat berdasarkan penelitian – penelitian sebelumnya yang
terdiri dari :
Penelitian pertama diteliti oleh Achmad Badry Hermansyah, Fauzan

Muttaqien dan Musringah (2018) dalam jurnal Progress Conference. Penelitian
bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh citra merek (X1) dan harga (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y) kartu seluler simpati di sentra konter
seluler pasar senggol lumajang baik secara parsial maupun simultan.
Pengumpulan data sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan
analisis regresi linear dengan menggunakan bantuan program SPSS, 2016. Hasil
penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda adalah
terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian, terdapat
pengaruh harga terhdap keputusan pembelian, dan terdapat pengaruh citra
merek dan harga secara simultan terhadap keputusan pembelian kartu seluler
simpati di sentra konter seluler pasar senggol lumajang. Fungsi regresi linier
sederhana yang dihasilkan adalah Y= 6,092+(0,352)X1+(0,194)X2, Hasil
koefisien determinasi menunjukan bahwa sebesar 26% keputusan pembelian
dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu citra merek dan harga,
sedangkan sisanya yaitu 74% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-
variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Penelitian kedua diteliti oleh R.Panji Gita Priambudi dan Endang

Setyowati (2017) dalam jurnal Ekonomi Manajemen. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh produk, harga dan promosi baik secara parsial atau
simultan, dan untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jenis penelitian ini termasuk
dalam penelitian survei. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, dimana
5
sampel diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Koleksi
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan
adalah Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Korelasi, Koefisien
Determinasi dan Uji F dan Uji t dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian
ini menunjukkan nilai analisis regresi linier berganda yaitu Y = 0,426 + 0,274 X1
+ 0,152 X2 + 0,453 nilai koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,689.
Hal ini menunjukkan bahwa pada variabel kepuasan konsumen menunjukkan nilai
68,9% dipengaruhi oleh variabel produk, harga dan promosi. Sedangkan sisanya
31,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Uji F diperoleh hasil bahwa Produk (X1), Harga (X2), dan Promosi (X3) memiliki
pengaruh terhadap Keputusan kartu seluler Simpati (Y), nilai sig. F 0,000 (<0,05),
maka H0 ditolak dan H1 diterima. Kesimpulannya adalah bahwa semua variabel
independen (variabel Produk (X1), Harga (X2), dan Promosi (X3)) memiliki
pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Kartu
Mobile Simpati (Y). Nilai produk thitungvariable (X1) memiliki nilai 3,634 dan
nilai Sig. 0,000 <0,05, maka Ho ditolak dan H1 diterima, artinya ada pengaruh
parsial oleh variabel Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Variabel
Harga (X2) memiliki nilai Thitung3.067 dan Sig. 0,003 <0,05, maka Ho ditolak
dan H1 diterima, artinya ada pengaruh parsial oleh variabel Harga (X2) terhadap
Keputusan Pembelian (Y). Promosi Variabel (X3) memiliki nilai Thitung6,222
dan nilai Sig. dari 0,000 <0,05, maka Ho ditolak dan H1diterima, artinya ada
pengaruh parsial oleh variabel Promosi (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Produk, Harga, dan
Promosi memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembelian kartu
seluler Simpati di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Penelitian ketiga diteliti oleh Indra Nanda Putra Lasaib, Emma Julianti
(2019). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah citra merek (X1), iklan
(X2), dan persepsi kualitas (X3) berpengaruh signifikan baik secara simultan
maupun parsial terhadap keputusan pembelian (Y) kartu SIM Telkomsel di
Surabaya. Penelitian ini menggunakan populasi di Surabaya, responden yang
menggunakan Telkomsel sebagai operator telepon seluler mereka. Dalam
penelitian ini, para peneliti menggunakan teknik judgment sampling berdasarkan
karakteristik yang telah ditentukan. Sampel yang digunakan terdiri dari 80
6
responden yang tinggal di Surabaya yang menggunakan Telkomsel sebagai
operator telepon seluler mereka. Oleh karena itu, datanya adalah data primer dan
dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner. Data dianalisis
menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier
berganda, koefisien determinasi dengan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan,
bahwa citra merek, iklan, dan persepsi kualitas memiliki pengaruh yang signifikan
baik secara simultan atau sebagian terhadap keputusan pembelian kartu SIM
Telkomsel di Surabaya.
Penelitian keempat diteliti oleh Billy Musak, Silvya Mandey dan

Yunita Mandagie (2018). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh secara simultan maupun parsial dari iklan (X1) dan kualias produk (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y) kartu xl axiata paket data di lingkungan
fakultas ekonomi dan bisnis unsrat. Metode analisis yang digunakan adalah alat
analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi dengan SPSS 23 dan
menggunakan skala pengukuran likert dan pengumpulan data dengan penyebaran
kuesioner. Teknik pengambilan sampel secara sevay dengan jumlah 100
responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial iklan
dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil
penelitian ini di harapkan dapat memberikan masukan dan kontribusi kepada xl
axiata, dalam hal ini sangat perlu dan penting untuk selalu meningkatkan iklan
dan kualitas produk di perusahaan. Dengan adanya peningkatan iklan dan kualitas
produk dalam perusahaan, maka akan memberikan kontribusi yang tinggi
terhadap keputusan pembelian kartu xl axiata paket data di lingkungan fakultas
ekonomi dan bisnis.
Penelitian kelima diteliti oleh Dedy Hendra(2019). Penelitian ini

bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli produk
jasa operator seluler. Faktor yang dianalisis meliputi persepsi kualitas produk,
kepuasan pelanggan, dan e-wom (electronic word of mouth ). Penelitian ini
menggunakan sampel sebanyak 250 responden yang menggunakan jasa operator
seluler. Metode statistik yang digunakan dalam menganalisis data adalah model
regresi berganda dan koefisien determinasi. Data penelitian yang telah terkumpul
diuji dengan menggunakan program SPSS. Uji hipotesis Hasil penelitian
7
menunjukkan persepsi kualitas produk, kepuasan pelanggan, e-wom ( electronic
word of mouth ), dan produk berpengaruh secara simultan terhadap niat beli
produk layanan seluler. Sebagian, Hanya persepsi kualitas produk dan kepuasan
pelanggan yang berpengaruh positif signifikan tentang niat untuk membeli produk
layanan seluler. Agar niat konsumen Untuk meningkatkan pembelian produk jasa,
penyedia jasa telekomunikasi perlu berbenah kualitas produk yang dirasakan
konsumen dengan memberikan suatu jenis layanan bernilai tambah.
Penelitian ke enam dilakukan oleh Wizdan Choiriyah (2018).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi harga terhadap
keputusan pembelian kartu Internet Indosat, (2) Pengaruh kualitas jaringan
terhadap keputusan pembelian kartu Internet Indosat, (3) mempengaruhi persepsi
harga dan kualitas jaringan secara simultan terhadap keputusan pembelian kartu
Internet Indosat di kampus UNY Wates. Penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UNY kampus Wates.
Sampel diambil sebanyak 95 responden menggunakan metode Purposive
sampling. Uji validitas instrumen menggunakan Analisis Faktor Konfirmatori,
sedangkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis uji prasyarat, analisis regresi linier berganda, pengujian
hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa: (1) Persepsi Harga memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai T-hitung 2,537, nilai
signifikansi 0,013, dan koefisien regresi memiliki nilai positif 0,245, (2) Kualitas
jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan
nilai T-hitung 2,870, nilai signifikansi 0,005, (3) Persepsi harga simultan dan
kualitas jaringan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan statistik hasil F-Calculate sebesar 9,369, signifikansi 0,000, (4)
Pengaruh persepsi harga dan kualitas jaringan terhadap keputusan pembelian
(adjusted R2) adalah 0,169 (16,9%).
Penelitian ke tujuh diteliti oleh Diego Gulliando (2019). Penelitian ini

bertujuan untuk menganalisis efeknya kualitas produk, promosi, dan harga pada
keputusan untuk membeli produk layanan yang disediakan oleh Telkomsel. Itu
8
data penelitian yang digunakan adalah data primer yang berasal dari kuesioner dan
data sekunder yang berasal dari perusahaan data. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna Telkomsel produk layanan hingga saat ini di wilayah DKI
Jakarta. Karena populasi tidak diketahui dengan pasti jumlahnya (sisi kebetulan),
maka teknik atau formula yang digunakan adalah dalam sesuai dengan teori.
Dalam penelitian ini ada 26 pertanyaan, jadi jumlah sampel yang diambil dalam
penelitian ini adalah 140 sampel. Metode analitik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 24.
Hasil menunjukkan kualitas produk, promosi, dan harga mempengaruhi keputusan
pembelian. Kualitas produk sangat pengaruh variabel yang kuat terhadap
keputusan pembelian.
Penelitian ke delapan diteliti oleh Harrie Luthfie (2017). Penelitian

ini bertujuan untuk dapat melihat hubungan iklan (X) dengan keputusan
pembelian konsumen (Y) produk simpati. Penggunaan simpati ini diharapkan
dapat meningkatkan efektivitas komunikasi yang sudah menjadi kebutuhan sehari-
hari konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan survei
dengan 100 responden, dengan menggunakan regresi linear SPSS. Hasil penelitian
ini menunjukkan variabel iklan dengan t sebesar 7,642 lebih besar dari t tabel
1,984, ini menunjukkan bahwa iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian yang diakhiri dengan simpati dengan koefisien 0,395. Temuan ini,
produk Simpati Keputusan Pembelian dapat ditingkatkan melalui pengaruh Iklan
dengan 39,5%, sedangkan sisanya 60,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
dijelaskan dalam penelitian ini.
2.2. Landasan teori
2.2.1. Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2016:6), pemasaran adalah proses dimana

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya. Pendapat lain menurut Swastha (2015:179), mengatakan
bahwa pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang
ditunjukkan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
9
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pelanggan
yang ada kepada pembeli potensial.
Daryanto (2014:1) menjelaskan bahwa pemasaran adalah suatu proses

sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang
bernilai satu sama lain.
Pemasaran berarti bekerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan

pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan
manusia. Sehingga dapat dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan
kunci kesuksesan dari suatu perusahaan (Kotler, 2016:11).
Berdasarkan definisi pemasaran yang telah dikemukakan oleh para ahli

diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu proses yang
dilakukan baik perusahaan maupun individu untuk menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan erat dengan konsumen melalui kegiatan
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang
dan jasa.
2.2.2. Manajemen pemasaran
Menurut Assauri (2015:12), manajemen pemasaran merupakan kegiatan

penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program-program
yang dibuat untuk membentuk, membangun, dan memelihara keuntungan dari
pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan)
dalam jangka panjang.
Kotler (2016:5) menjelaskan bahwa manajemen pemasaran sebagai seni

dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan,
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Adapun Alma (2015:31)
menjelaskan bahwa manajemen pemasaran ialah proses untuk meningkatkan
efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran yang diakukan oleh inividu atau
organisasi.
10
Definisi diatas menunjukkan bahwa manajemen pemasaran adalah ilmu
dan seni yang mencakup analisis, perencanaan, implementasi, dan mengawasi
segala kegiatan pemasaran dengan penekanan pada efektifitas dan efisiensi.
Efektifitas mengandung arti memaksimalkan hasil yang hendak dicapai sesuai
dengan rencana, sedangkan efisiensi adalah meminimumkan pengeluaran .
2.2.3. Pengertian Word of Mouth
Komunikasi dari mulut ke mulut ini merupakan salah satu saluran

komunikasi yang sering digunakan oleh perusahaan. Komunikasi ini dinilai sangat
efektif dan tidak butuh mengeluarkan biaya dalam memperlancar proses
pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan Pelanggan
seringkali terlibat secara langsung dalam menyampaikan kepada pelanggan
potensial lain tentang pengalaman mereka di dalam mengkonsumsi suatu produk
ataupun jasa. Ada beberapa definisi menurut para ahli, sebagai berikut :
Menurut Kotler dan Armstrong dalam Hutami Permita Sari (2014:35),

Word Of Mouth adalah komunikasi pribadi tentang suatu produk antara target
pembeli dengan tetangganya, temannya, anggota keluarganya, dan orang-orang
yang dia kenal. Komunikasi Word Of Mouth mengacu pada pertukaran komentar,
pemikiran, atau ide antara dua konsumen atau lebih, dimana mereka bukan
merupakan pemasar resmi dari perusahaan. Informasi yang didapatkan dari Word
Of Mouth lebih jelas dan mudah dimengerti oleh konsumen karena pesan dalam
informasi tersebut berasal langsung dari orang yang mempunyai pengalaman.
Menurut Bickart dan Schindler dalam Hutami Permita Sari (2014:36)

komunikasi Word Of Mouth biasanya terdiri dari kata-kata yang diucapkan dan
dipertukarkan dengan salah sorang teman atau kerabat dalam situasi tatap muka.
Berdasarkan definisi para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

word of mouth merupakan suatu bentuk percakapan promosi suatu produk atau
jasa, antara satu orang dengan orang lainya, dan itu akan berdampak positif
ataupun negatif pada penilaian seseorang yang diberi informasi tentang produk
atau jasa tersebut.
11
2.2.3.1. Manfaat Word of Mouth
Menurut Kotler (2012:235) menjelaskan bahwa terdapat dua manfaat

yang diperoleh dari komunikasi dari mulut ke mulut, yaitu :
1. Komunikasi dari mulut ke mulut lebih meyakinkan
Kata- kata yang keluar dari mulut merupakan satu-satunya promosi yang
berasal dari konsumen ole konsumen dan untuk konsumen.
2. Komunikasi dari mulut ke mulut tidak memerlukan biaya
Bahwa komunikasi dari mulut ke mulut merupakan hal yang sangat penting
dalam menghasilkan penjualan.
Sernovitz (2012:24) menjelaskan bahwa terdapat beberapa indikator-
indikator yang ada di dalam word of mouth, sebagai berikut:
1. Membicarakan
Suatu proses word of mouth terjadi ketika seorang konsumen yang mungkin
terlibat dengan pembelian suatu produk atau jasa dan bermaksud ingin
membagikan atau membicarakan pengalamannya kepada orang lain.
2. Mempromosikan
Konsumen yang tengah melakukan pembicaraan mengenai pengalamannya
kepada orang lain, tanpa sadar mempromosikan produk atau jasa tersebut.
3. Merekomendasikan
Konsumen yang membeli sesuatu pasti menginginkan kepuasan setelah
membeli suatu produk atau jasa agar ia dapat merekomendasikannya kepada
orang lain.
2.2.4. Advertisting (Iklan)
Advertising merupakan suatu bentuk penyajian dan promosi dari

gagasan, barang atau jasa yang di biayai oleh suatu sponsor tertentu yang bersifat
non personal. Media yang sering digunakan dalam advertensi ini adalah radio,
televisi, majalah, surat kabar, dan billboard. Berdasarkan uraian diatas advertensi
12
adalah cara untuk mempromosikan barang, jasa atau gagasan/ide yang di biayai
oleh sponsor yang dikenal, dalam rangka untuk menarik calon konsumen guna
melakukan pembelian, sehingga dapat meningkatkan penjualan produk dari
perusahaan yang bersangkutan (Assauri 2013:288).
Advertising adalah segala bentuk penyajian nonpersonal dan promosi

ide, barang atau jasa oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran”
(Mulyana, 2014:2). Iklan merupakan salah satu bentuk promosi dalam bentuk
tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan
suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa
menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan
pembelian, sedangkan periklanan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan,
perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan iklan. (Wahyuni, 2016:3).
Advertising adalah suatu proses komunikasi massa yang melibatkan

sponsor tertentu, yakni isi pemasang iklan (pengiklan), yang membayar jasa
sebuah media masa atas penyiaran iklannya. Sedangkan menurut Simamora
(2013:614) Advertising adalah komunikasi nonpribadi yang dibayar melalui
bermacam-macam media oleh sebuah perusahaan bisnis, atau organisasi nirlaba,
atau individu, yang dalam beberapa cara teridentifikasi dalam pesan periklanan
dan berharap menginformasikan atau membujuk konsumen.
Advertising merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk

memperkenalkan barang-barang atau jasa yang ditujukan pada konsumen, serta
meningkatkan volume penjualan dengan cara tidak langsung, dalam hal ini bisa
berbentuk gambar, suara, tulisan atau kombinasi dari semuanya.
Advertising merupakan salah bentuk promosi yang paling banyak digunakan
perusahaan dalam mempromosikan produknya, paling tidak ini dapat dilihat dari
besarnya anggaran belanja iklan yang dikeluarkan setiap perusahaan untuk merek-
merek yang dihasilkan (Anggraeni, 2013:6).
Menurut Morisan M.A (2015 : 18) iklan (Advertising) merupakan

salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan paling banyak dibahas orang,
hal ini kemungkinan karena daya jangkau yang luas. Iklan juga menjadi instrumen
13
promosi yang sangat penting, khsusunya bagi perusahaan yang memproduksi
barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas
Menurut Kotler (2014:360) Advertising merupakan bentuk

komunikasi non personal yang dilakukan lewat media dan dibayarkan oleh
sponsor yang jelas. Advertising adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan,
perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan iklan. Pesan-pesan penjualan yang
paling persuasive yang diarahkan kepada calon pembeli yang paling potensial atas
produk barang atau jasa tertentu dengan biaya yang semurah-murahnya. Menurut
Tjiptono (2014:226) Advertising adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang
didasari pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang
disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan
mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian. Disimpulkan bahwa
periklanan adalah pesan-pesan penjualan yang bersifat persuasif yang
membutuhkan suatu pembayaran untuk menyampaikan pesan tersebut.
2.2.4.1 Tujuan dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Advertising
Advertising adalah media promosi yang dibayar oleh perusahaan

untuk mempromosikan produk atau jasa kepada publik atau calon pelanggan.
Menurut Kotler dan Keller (2012:204)1, Advertising adalah setiap bentuk
presentasi yang bukan dilakukan orang dan berupa promosi gagasan, barang, atau
jasa oleh sponsor yang telah ditentukan. Tujuan Advertising (Zuliestiana, 2017:6)
yaitu:
a. Menginformasi (Informing), yaitu iklan dapat menginformasikan produk, ciri-
ciri produk dan lokasi penjualan serta memberitahukan konsumen tentaang
produk-produk baru.
b. Membujuk (Persuasive), yaitu iklan dapat membujuk para konsumen untuk
membeli merek-merek tertentu atau mengubah sikap mereka terhadap produk
atau perusahaan tertentu.
c. Pengingat (Reminder), yaitu iklan dapat mengingatkan para konsumen tentang
sebuah produk, sehingga mereka akan tetap membeli produk yang diiklankan
tanpa memperdulikan merek pesaing.
14
Secara umum, daya tarik yang dapat digunakan sebagai dasar dalam
mempersiapkan suatu Advertising (Zuliestiana, 2017:6) adalah:
a. Daya tarik informatif atau rasional Daya tarik ini menekankan pada pemenuhan
kebutuhan konsumen terhadap aspek praktis, fungsional dan kegunaan suatu
produk dan juga menekankan pada atribut yang dimiliki suatu produk atau
manfaat merek suatu produk. Tipe daya tarik iklan secara rasional yaitu:
1) Iklan yang menggunakan daya tarik tersebut. Iklan yang menggunakan daya
tarik atribut cendrung menyajikan banyak informasi dengan menampilkan
sejumlah atribut penting yang dimiliki dan diharapkan dapat menimbulkan
pertimbangan dalam keputusan pembelian.
2) Iklan dengan daya tarik komperatif. Iklan dengan daya tarik komperatif
membandingkan baik secara lansung maupun tidak langsung antara produk
dengan pesaingnya.
3) Iklan dengan daya tarik harga. Harga merupakan factor dominan dalam
pesan iklan.
4) Iklan dengan daya tarik popularitas produk. Iklan dengan daya tarik
popularitas produk menekankan pada ketenaran suatu barang atau jasa
dengan denngan menampilkan suatu tokoh yang meggunakan produk
tersebut.
5) Ikan dengan daya tarik berita. Iklan dengan daya tarik berita menggunakan
berita di media masa mengenai produk tersebut.
b. Daya tarik emosional Daya tarik emosional merupakan daya tarik yang
berkaitan dengan kebutuhan social dan psikologi konsumen dalam membeli suatu
produk. Daya tarik emosional yang biasa digunakan dalam iklan adalah:
1) Data tarik peran pendukung. Banyak iklan yang mendapatkan dukungan
dari tokoh-tokoh popular.
2) Daya tarik humor. Dalam periklanan Pemakaian humor sangat efektif untuk
membuat orang-orang memperhatikan iklan dan menciptakan kesadaran
merek.
3) Daya tarik rasa takut. Iklan mecoba memotivasi konsumen untuk mengolah
informasi dan melakukan tindakan dengan menggunakan daya tarik rasa takut
yang menyebutkan konsekuensi negatif jika tidak menggunakan produk
tersebut.
15
4) Pemakaian unsur seksual Iklan yang menggunakan unsur seksual dalam
periklanan akan efektif bila hal ini relevan dengan pesan di dalam iklan.
Menurut Kotler (2012:245), ada dua indikator iklan yaitu :

1) Message (pesan yang disampaikan), idealnya suatu pesan harus mendapat
perhatian, menarik, membangkitkan keinginan, dan menghasilkan tindakan.
2) Media (media yang digunakan), pada dasarnya pemilihan media adalah
mencari cara dengan biaya yang paling efektif cara dengan biaya yang paling
efektif untuk menyampaikan sejumlah pemberitahuan yang dikehendaki
kepada pasar sasaran.
2.2.5. Harga
Harga merupakan salah satu faktor persaingan dalam memasarkan

produk. Setiap perusahaan berlomba-lomba menawarkan harga yang menarik bagi
agar konsumen mau membeli produk yang ditawarkannya. Berikut ini merupakan
beberapa pengertian harga menurut beberapa ahli:
Menurut Kotler dan Armstrong (2015:312) harga adalah: “The amount
of money charged for a ptoduct or service, the sum of the values that customers
exchange for the benefit of having or using the product or service”.
Menurut Fandy Tjiptono (2016: 218) menyebutkan bahwa harga

merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pemasukan
atau pendapatan bagi perusahaan.
Sedangkan menurut Buchari Alma (2013:169), mengemukakan bahwa

harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang.
Berdasarkan beberapa definisi diatas maka dapat diketahui bahwa

harga adalah nilai dari suatu produk dalam bentuk uang yang harus dikorbankan
atau dikeluarkan oleh konsumen guna mendapatkan produk yang diinginkan,
sedangkan bagi produsen atau pedagang harga dapat menghasilkan pendapatan
atau sebagai pemasukan bagi produsen tersebut.
16
2.2.5.1 Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga pada setiap perusahaan berbeda-beda, sesuai

dengan kepentingan dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan itu sendiri.
Menurut Fandy Tjiptono (2016: 220) pada dasarnya terdapat beranekaragam
tujuan penetapan harga, yaitu:
1. Survival Salah satu tujuan pokok penetapan harga adalah demi survival
(kelangsungan hidup) perusahaan. Biasanya harga secara temporer
ditetapkan murah, kadangkala lebih rendah daripada biaya, dalam rangka
mendorong terjadinya penjualan. Tujuan survival biasanya ditempuh
dengan harapan situasinya akan segera kembali normal.
2. Laba
Asumsi teori ekonomi klasik adalah setiap perusahaan berusaha
memaksimumkan laba. Dalam praktik, tujuan seperti ini sulit diwujudkan
karena begitu banyak variabel yang mempengaruhi tingkat penjualan.
Oleh karenanya, tujuan laba biasanya dinyatakan dalam bentuk nilai
rupiah atau persentase pendapatan penjualan yang dipandangang
memuaskan atau reaslistis dicapai oleh pemilik dan manajemen puncak.
3. Return On Investment (ROI)
Tujuan berorietasi pada ROI dinyatakan dalam bentuk rasio laba terhadap
invetasi total yang dikeluarkan perusahaan dalam riset dan pengembangan,
serta fasilitas produksi dan asset yang mendukung produk bersangkutan.
4. Pangsa Pasar
Perusahaan acapkali menetapkan peningkatan pangsa pasar sebagai tujuan
penetapan harga. Pangsa pasar dapat berupa pangsar relatif dan pangsa
pasar absolut. Pangsa pasa relatif adalah perbandingan antara penjualan
produk perusahaan dan penjualan produk pesaing utama. Sedangkan
pangsa pasar absolut adalah perbandingan antara penjual produk
perusahaan dan penjualan industry secara keseluruhan.
5. Aliran Kas
Sebagian perusahaan menetapkan harga agar dapat menghasilkan kas
secepat mungkin. Tujuan ini biasanya dipilih manakala perusahaan
bermaksud menutup biaya pengembangan produk secepatnya. Selain itu,
apabila siklus hidup produk diperkirakan berlangsung singkat, maka
tujuan ini dapat menjadi piliha stategik.
17
2.2.5.2. Metode Penetapan Harga
Metode penetapan harga secara garis besar dapat dikelompokan

menjadi empat kategori utama, yaitu metode pentapan harga berbasi permintaan,
berbasis biaya, berbasis laba, dan berbasis persaingan.
Menurut Fandy Tjiptono (2016: 226) yang menjelaskan metode-metode penetapan
harga sebagai berikut:
1. Metode Penetapan Harga Berbasis Permintaan Adalah suatu metode yang
menekankan pada faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan referensi
pelanggan dari faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan. Permintaan
pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai pertimbangan, diantaranya yaitu:
a. Kemampuan para pelanggan untuk membeli (daya beli).
b. Kemauan pelanggan untuk membeli.
c. Suatu produk dalam gaya hidup pelanggan, yakni menyangkut apakah
produk tersebut merupakan simbol status atau hanya produk yang digunakan
sehari-hari.
d. Manfaat yang dapat diberikan produk tersebut pada pelanggan.
e. Harga produk-produk substitusi.
f. Pasar potensial bagi produk tersebut.
g. Karakteristik persaingan non harga
h. Perilaku konsumen secara umum.
i. Segmen-segmen dalam pasar.
2. Metode penetapan harga berbasis Biaya
Dalam metode penetapan harga, faktor penentu harga dalam metode ini
yang utama adalah aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan. Harga
ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan
jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead
dan laba.
3. Metode Penetapan Harga berbasis Laba

Dalam metode penetapan harga, faktor penentu harga dalam metode ini
yang utama adalah aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan. Harga
ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan
18
jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead
dan laba.
4. Metode Penetapan Harga Berbasis Persaingan
Selain berdasarkan pada pertimbangan biaya, permintaan atau laba, harga
juga dapat ditetapkan atas dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing.
Metode penetapan harga berbasis persaingan terdiri dari customary pricing; above
at, or below market pricing; loss leader pricing dan sealed bid pricing.
Menurut Kotler dan Armstrong yang dialihbahasakan oleh Alexander

Sindoro dan Benyamin Molan (2012: 318), menjelaskan ada empat ukuran yang
dapat mencirikan harga, yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan
kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat dan daya saing.
1. Keterjangkaun harga, konsumen bisa menjangkau harga yang telah
ditetapkan oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu
merek harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk harga sering dijadikan sebagai
indikator kualitas bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih
tinggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan
kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa
Kualitasnya juga lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat konsumen memutuskan membeli suatu
produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah
dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat
produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan
beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua
kali untuk melakukan pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga. Konsumen sering
membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya, dalam hal ini
mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada
saat akan membeli produk tersebut
2.2.6. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam proses

keputusan pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam memasuki tahap
19
keputusan pembelian sebelumnya konsumen sudah dihadapkan pada beberapa
pilihan alternatif sehingga pada tahap ini konsumen akan melakukan aksi untuk
memutuskan untuk membeli produk berdasarkan pilihan yang ditentukan. Berikut
ini merupakan beberapa definisi keputusan pembelian menurut para ahli. Menurut
Buchari Alma (2013:96) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah
sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga,
lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk
suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil
kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang akan dibeli”.
Menurut Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan

pembelian sebagai berikut: Consumer behavior is the study of how individual,
groups, and organizations select, buy, use, and dispose of goods, services, ideas,
or experiences to satisfy their needs and wants, yang artinya Keputusan
pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu
studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian tidak
terpisahkan dari bagaimana sifat seorang konsumen (consumer behavior)
sehingga masing-masing konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam
melakukan pembelian.
Menurut Thomson (2016:57) terdapat 4 indikator keputusan

pembelian, diantaranya:
1. Sesuai kebutuhan
Pelanggan membeli suatu produk yang ditawarkan sesuai apa yang mereka
butuhkan dan mudah ketika mencari barang yang dibutuhkan.
2. Mempunyai manfaat
Produk yang dibeli konsumen sangat berarti dan bermanfaat.
3. Ketepatan dalam membeli produk
Harga suatu produk sesuai dengan kualitas produknya dan sesuai dengan
keinginan konsumen.
4. Pembelian berulang
20
Keadaan dimana konsumen merasa puas pada transaksi sebelumnya sehingga
ia berniat melakukan transaksi di masa yang akan datan
2.2.6.1. Proses Keputusan Pembelian
Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa

timbul karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun pengaruh dari
luar. Proses keputusan pembelian merupakan proses psikologis dasar yang
memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar
membuat keputusan pembelian mereka. Proses keputusan pembelian model lima
tahap menurut Kotler dan Armstong (2016:176) adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari
suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
2. Pencarian informasi Sumber informasi utama di mana konsumen dibagi
menjadi empat kelompok:
a) Pribadi. Keluarga, teman, tetangga, rekan.
b) Komersial. Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
c) Publik. Media massa, organisasi pemeringkat konsumen.
d) Eksperimental. Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
3. Evaluasi alternatif Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita
memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah
kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga,
konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan
berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk
memuaskan kebutuhan ini.
4. Keputusan pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk
preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga
membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam
melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub
keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.
5. Perilaku pasca pembelian
Setelah melakukan pembelian konsumen mungkin mengalami konflik
dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal
21
menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang
mendukung keputusannya.
2.2.6.2. Tingkatan Keputusan Pembelian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010:487) terdapat tiga tingkatan

dalam pengambilan keputusan yaitu:
a. Extensive problem solving (pemecahan masalah secara luas) Ketika konsumen
telah ada dibentuk kriteria untuk mengevaluasi kategori produk atau merek
tertentu dalam kategori tersebut atau belum mempersempit jumlah merek yang
mereka akan mempertimbangkan untuk kecil, bagian dikelola ada pengambilan
keputusan upaya dapat diklasifikasikan sebagai masalah yang luas
pemecahannya.
b. Limited problem solving (pemecahan masalah terbatas) Pada tingkat
pemecahan masalah, konsumen sudah berdiri, kriteria dasar untuk
mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek dalam kategori tersebut.
c. Routinized response behavior (tanggapan berdasarkan rutinitas kelakuan) Pada
tingkatan ini, konsumen memiliki pengalaman dengan kategori produk dan
kriteria yang dapat digunakan untuk mengevaluasi merek yang mereka
pertimbangkan.
Seberapa mendalam tingkat pemecahan masalah konsumen dalam

mengambil keputusan pembelian bergantung pada seberapa baik kriteria
pemilihan yang ditetapkan, seberapa banyak informasi yang telah dimiliki
mengenai setiap produk yang sedang dipertimbangkan konsumen, dan seberapa
terbatas rangkaian produk yang akan dipilih. Jelas bahwa untuk pemecahan
masalah yang luas, konsumen harus mencari informasi yang lebih banyak untuk
melakukan pilihan dalam keputusan pembelian, namun sebaliknya untuk perilaku
respons yang rutin hanya sedikit informasi tambahan yang dibutuhkan.
2.3. Keterkaitan antar Variabel
2.3.1. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Word Of Mouth (WOM) telah diakui sebagai salah satu sumber daya
yang paling berpengaruh transmisi informasi. Kemajuan teknologi informasi dan
munculnya situs online social network telah mengubah cara informasi
22
ditransmisikan. Ini dampak fenomena konsumen sebagai informasi yang mudah
diakses ini bisa sangat mempengaruhi keputusan. Peran konsumen sebagai
pemasar yaitu dengan memberitahukan informasi tentang kelebihan serta
keuntungan menggunakan suatu barang kepada orang lain sesuai dengan
pengalaman yang telah diterimanya Hasil dari Rekomendasi ini akan menciptakan
kepercayaan konsumen untuk membeli suatu produk.
Berdasarkan uraian di atas sesuai dengan penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Dedi Hendra (2019) bahwa Word of Mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
2.3.2. Pengaruh Advertising terhadap Keputusan Pembelian
Sebuah iklan harus berani menawarkan suatu kreativitas, agar di

matakonsumen terlihat berbeda atau unik dari iklan-iklan yang lainnya. Dalam
penyampaian pesan pun harus jelas dan terarah, agar dapat menciptakan daya tarik
tersendiri terhadap produk yang di iklankan tersebut. IkIan yang menarik dan
kreatif tentunya akan mempenaruhi keputusan pembelian..

dilakukan oleh Silvya Mandey dan Yunita Mandagie (2018) dan Indra Nanda
Putra Lasaib, Emma Julianti (2019), bahwa advertising berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
2.3.3. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi

mengapa konsumen memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih
suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari
produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan
harga yang lebih murah dari biasanya, sehingga lebih ekonomis, kerena ada
kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau
karena ingin dianggap konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut
dan ingin dianggap loyal. Hubungan harga dengan keputusan pembelian sangat
berpengaruh dalam keputusan pembelian dimana harga yang diberikan oleh
23
perusahaan menjadi pertimbangan sorang konsumen apakah barang tersebut
dibutuhkan, untuk itu harga berpengaruh dalam keputusan pembelian

dilakukan oleh Achmad Badry Hermansyah, Fauzan Muttaqien dan Musringah
(2018), bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
2.4. Pengembangan Hipotesis
Sekaran dan Bougie (2017:93) menjelaskan bahwa pengembangan

hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian.
Dengan demikian perumusan masalah dengan tujuan penelitian yang menjadi
pengembangan suatu hipotesis penelitian adalah sebagai berikut :
1. Diduga terdapat pengaruh antara word of mouth terhadap keputusan
pembelian.
2. Diduga terdapat pengaruh antara advertising terhadap keputusan
pembelian.
3. Diduga terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian.
4. Diduga terdapat pengaruh antara word of mouth, advertising dan harga
terhadap keputusan pembelian.
2.5. Kerangka Konseptual Penelitian
Penelitian ini menggunakan 4 variabel, yaitu word of mouth ,

advertising, harga, dan keputusan pembelian. Dimana variabel yang
mempengaruhi yaitu word of mouth (X1), advertising (X2) , dan harga (X3).
Variabel yang dipengaruhi yaitu keputusan pembelian (Y).
Adapun penjelasan uraian pengaruh antar variabel dan hipotesis penelitian, maka
dapat ditentukan konseptual penelitian yang dapat dilihat pada gambar 2.1. di
bawah ini :
24
Gambar 2.1 Kerangka Konspetual Penelitian
Word Of Mouth
(X1)
Advertising(X2) Keputusan
Pembelian (Y)
Harga (X3)
Keterangan:
X1 : Variabel Word of Mouth
X2 : Variabel Advertising
X3 : Harga
Y : Keputusan Pembelian
25
BAB III
METODA PENELITIAN
3.1. Strategi Penelitian
Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif.

Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
pengaruh atau hubungan antara dua variabel atau lebih. (Sugiyono, 2016:36).
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai pengaruh dari
masing-masing variabel. Dalam penelitian ini melihat sejauh mana pengaruh word
of mouth (X1), advertising (X2), dan harga (X3) yang merupakan variabel bebas,
keputusan pembelian (Y) merupakan variabel terikat.
Metode dalam penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yaitu

penelitian yang menuntut penggunaan angka, mulai dari pengumpulan data,
penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya. Penelitian ini
merupakan penelitian one shot atau cross-sectional studies. Penelitian cross-
sectional merupakan sebuah penelitian yang dapat dilakukan dengan
mengumpulkan data satu kali, mungkin melalui periode waktu dalam beberapa
hari atau beberapa minggu atau beberapa bulan untuk menjawab pertanyaan
dalam sebuah riset (Sekaran dan Bougie, 2017:122).
Strategi penelitian ini menggunakan metoda survey sebagai bagian dari

penelitian eksplansi dengan pendekatan kuantitatif. Survei bertujuan untuk
peneliti agar dapat mengumpulkan data dan sampel yang dilakukan dengan
pengamatan langsung dan menyebarkan kuisioner, sehingga ditemukan kejadian-
kejadian relative serta pengaruh antar variabel penelitian.
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian
3.2.1. Populasi Penelitian
Sekaran dan Bougie (2017:64) mengungkapkan populasi yaitu keseluruhan

kelompok orang, peristiwa, atau hal yang ingin peneliti investigasi. Dengan
26
demikian dapat disimpulkan bahwa populasi bukan hanya orang, tetapi juga objek
dan benda-benda alam yang lain.
Populasi umum dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Haris Phone
sejak Haris Phone berdiri hingga saat ini.
Populasi sasarannya adalah seluruh pelanggan Haris Phone yang telah
melakukan transaksi pembelian kartu perdana ataupun pengisian ulang baik pulsa
dan paket data Indosat Ooredoo selama periode September 2020 sampai dengan
November 2020.
3.2.2. Sampel Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling karena

sampling yang diambil dengan pertimbang-pertimbangan atau kriteria tertentu
yang harus dipenuhi. Menurut Sekaran dan Bougie (2017:252) purposive sampling
adalah desain terbatas untuk orang orang spesifik yang dapat memberikan
informasi yang diperlukan karena hanya mereka yang memiliki informasi atau
memenuhi kriteria yang ditetapkan. Adapun kriteria sampel yang di gunakan
dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1. Konsumen yang melakukan transaksi pembelian produk indosat oredoo di

Haris Phone.
2. Konsumen yang melakukan transaksi pembelian produk indosat oredoo
minimal dua kali.
Dalam penelitian ini belum di ketahui secara pasti untuk jumlah Populasi
orang yang menggunakan produk Indosat ooredoo, oleh karna itu dalam
menentukan jumlah sampel menggunakan rumus moe, dengan jumlah populasi
berukuran besar dan tidak diketahui. (Arikunto, 2013:49)
Z2
𝑛 = 4(𝑀𝑜𝑒)2
(1,96)2
𝑛 = 4(5%)2
3,85
𝑛= 0,01
𝑛 = 385
27
Keterangan :
N = Jumlah sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95%
Moe = Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat di toleransi,
ditentukan 5%
Berdasarkan hasil dari perhitungan rumus diatas, maka dapat diketahui untuk
jumlah sampel yang digunakan adalah 385 responden, karena jumlah sampel
semakin banyak sehingga kekuatan statistic semakin baik
3.3. Data dan Metoda Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data
primer merupakan sumber data yang langsung memberikan data kepada
pengumpul data (Sekaran dan Bougie, 2017:130). Pengumpulan data primer
dalam penelitian ini diperoleh secara langsung dari Haris Phone yaitu terdiri dari :
1. Wawancara
Wawancara digunakan untuk memperoleh informasi mengenai
permasalahan yang diteliti.
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada responden
untuk dijawab, yang di sebarkan / di bagikan kepada 385 konsumen Haris
Phone dengan cara mengisi pertanyaan ataupun pernyataan yang telah
disiapkan pada google form.
Sugiyono (2016:143) berpendapat bahwa kuesioner digunakan dalam

penelitian ini menggunkan pertanyaan terbuka, misalnya nama responden, tempat
tinggal responden, usia responden dan menggunakan pertanyaan tertutup yaitu
meminta responden untuk memilih salah satu jawaban yang telah disediakan dari
setiap pertanyaan. Setiap pertanyaan berhubungan dengan masalah yang dibahas
di penelitian ini. Pertanyaan dibuat dalam bentuk angket dengan menggunakan
skala likert, Sugiyono (2016:93) skala likert yaitu skala yang mempunyai gradasi
dari sangat positif sampai sangat negatif yang digunakan untuk mengukur sikap,
28
pendapat, dan persepsi seseorang. Jawaban dari pertanyaan responden (kualitatif)
diubah menjadi kuantitas berupa angka atau skor (Sugiyono, 2016:93) seperti
tabel dibawah ini:
Tabel 3.1.
Skala Likert
No Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 4
2 Setuju (S) 3
3 Tidak Setuju (TS) 2
4 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Keterangan: untuk pertanyaan dengan jawaban “sangat setuju (SS)” maka

memiliki bobot nilai 4, untuk pertanyaan dengan jawaban “setuju (S)” maka
memiliki bobot nilai 3, untuk pertanyaan dengan jawaban “tidak setuju (TS)”
maka memiliki bobot nilai 2, untuk pertanyaan dengan jawaban “sangat tidak
setuju (STS)” maka memiliki bobot nilai 1.
3.4. Operasionalisasi Variabel
Menurut Sekaran dan Bougie (2017:77) menjelaskan bahwa variabel

adalah apapun yang dapat membedakan atau mengubah nilai. Nilai dapat berbeda
pada berbagai waktu untuk objek atau orang yang sama, atau pada waktu yang
sama untuk objek atau orang yang berbeda. Dalam penelitian ini dibagi menjadi 2
variabel yaitu variabel eksogen dan variabel endogen. Dalam penelitian ini
terdapat 4 (empat) variabel yang di operasionalisasi yaitu word of mouth (X1),
advertisng (X2), harga (X3) dan keputusan pembelian (Y).
Tabel 3.2. Indikator Word of Mouth
29
Tabel 3.2. Indikator Word of Mouth
Variabel Indikator Sub Indikator No. Item
1) Mengenalkan produk kepada

orang lain
2) Konsumen merasa
1. Membicarakan pengalamannya harus dirasakan 1–3
calon konsumen lain
3) Membicarakan hal-hal postif

produk kepada orang lain
1) Menceritakan Pengalaman
produk
Word of 2. Mempromosikan
Mouth (X1) 2) Menyarankan produk kepada
orang lain 4–6
(Sernovitz,
2012:24) 3) Konsumen memberitahukan
penawaran-penawaran menarik
yang sedang berlaku
1) Menceritakan kepuasan akan

pemakaian produk
3.Merekomendasikan
2) Merekomendasikan produk
kepada orang lain 7–9
3) Merekomendasikan saat orang

lain membutuhkan informasi suatu
produk
30
Tabel 3.3 Indikator Advertising
No.
Variabel Indikator Sub Indikator
Item
1) Ketepatan isi pesan yang di

sampaikan
2) Iklan yang di sampaikan

1. Message (pesan
menarik disampaikan dalam
yang disampaikan) 1–3
iklan
Advertising (X2)
3) Iklan dapat membangkitkan
(Kotler,
2012:245) keinginan untuk membeli
produk
1) Ketepatan media yang di

2. Media (media gunakan
4–5
yang di gunakan)
2) Media Hemat Biaya
31
Tabel 3.4 Indikator Harga
Variabel Indikator Sub Indikator No.

Item
1) Konsumen bisa menjangkau

harga yang ditetapkan
2) Terdapat variasi harga 1–3

1.Keterjangkauan harga
3) Konsumen mempunyai
pilihan produk berdasarkan
harga
1) Harga yang di tawarkan

sesuai dengan kualitas produk
2. Kesesuaian harga
4–5
dengan kualitas produk
2) Penepatan harga sesuai
Harga (X3)
dengan kualitas yang di dapat
(Kotler &
oleh konsumen
Amstrong,
2012:318) 1) Manfaat produk sesuai
dengan harga yang di berikan
3. Kesesuaian harga 6-7
2) Puas jika ada manfaat lebih
dengan manfaat
besar
1) Konsumen membandingkan
harga
2) Produk murah lebih banyak
dipilih
4. Daya saing harga 8 – 10
3) Perbandingan harga dengan

produk pesaing
32
Tabel 3.5 Indikator Keputusan Pembelian
Variabel Indikator Sub-Sub Indikator No. Item
1) Produk yang ditawarkan sesuai

dengan kebutuhan
1.Sesuai kebutuhan 1–2
2) Kemudahan dalam mendapatkan
produk yang dibutuhkan
1) Produk yang ditawarkan

2. Mempunyai memiliki manfaat bagi konsumen
Keputusan 3–4
Pembelian (Y) manfaat 2) Produk yang ditawarkan
(Thomson, memiliki nilai bagi konsumen
2016:57)
1) Suatu keputusan yang tepat
3. Ketepatan dalam dalam membeli produk
pembelian 5–6
2) Ekspektasi yang tercapai saat
melakukan pembelian
1) Konsumen akan melakukan

4. Pembelian pembelian lebih dari satu kali
berulang
2) Akan melakukan pembelian di 7–9
masa mendatang
3) Tidak memakai produk lain
3.5. Metode Analisis Data
3.5.1. Pengolahan Data
Analisis data yang dilakukan dengan bantuan dari program SPSS

(Statistical Program for Social Sciences) 25.0 dan manual sebagai alat untuk
memberikan hasil dengan cepat dan tepat terhadap model yang telah dirumuskan.
Analisis ini berisi tentang bahasan secara deskriptif mengenai tanggapan yang
diberikan responden pada kuesioner. Sekaran dan Bougie (2017: 111)
Menjelaskan bahwa studi deskriptif yaitu untuk menjelaskan hubungan antar
variabel dalam situasi tertentu.
33
Kuisioner sebagai instrument penelitian merupakan satu teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan seperangkat pernyataan
atau pernyataan tertulis kepada responden untuk kemudian dijawab. Pernyataan-
pernyataan dalam kuisioner ini diuji dengan uji validitas dan realibilitas.
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu koesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang dapat diukur oleh kuesioner
tersebut (Ghozali, 2016 : 52). Untuk uji validitas akan digunakan
confirmatory factor analysis (CFA). Item pernyataan dikatakan valid jika
memiliki factor loading ≥ 0,05 (Ghozali, 2016 : 53).
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas suatu pengukuran mencerminkan apakah suatu pengukuran
dapat terbebas dari kesalahan (error), sehingga memberikan hasil
pengukuran yang konsisten pada kondisi yang berbeda. Suatu kuesioer
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban KB = a + b1KD + b2KT + b3KP
+ e seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu (Ghozali, 2016 : 47). Nilai reliabilitas yang diterima adalah ≥ 0,60
(Sekaran & Bougie, 2017: 119).
3.5.2. Penyajian data
Data yang diperoleh dalam penelitian ini akan disajikan dalam bentuk tabel agar
mempermudah dalam menjelaskan hasil perhitungan uji validitas dan realibilitas
dan koefisien determinasi (parsial dan simultan).
3.5.3. Analisis statistik data

a. Koefisien Determinasi (R2)
34
Menurut Ghozali (2016:97), koefisien determinasi (R2 ) pada intinya mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Nilai koefisien determinan diantara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil (mendekati
0) berarti kemampuan variabel-variabel independen (perputaran modal kerja,
struktur modal dan ukuran perusahaan) dalam menjelaskan variasi variabel
dependen (profitabilitas) amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-
variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum dapat dikatakan bahwa
koefisien determinasi ganda (R2 ) besarnya antara 0<R2. Untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas (Independen) terhadap variabel terkait
(dependen) secara parsial maupun berganda, akan digunakan koefisien
determinasi (KD) dengan rumus :
1) Koefisien Determinasi Parsial

Koefisien determinasi parsial digunakan untuk menentukan besarnya
pengaruh dari salah satu variabel independen X1 (word of mouth), X2
(advertising), X3 (harga) terhadap variabel dependen (Y) (keputusan
pembelian) secara parsial. Rumus untuk menghitung koefisien
determinasi parsial yaitu :
KD = B x Zero Order x 100%
Keterangan :
B = Beta (nilai standardized coefficients)
Zero Order = Matrix korelasi varibel bebas dengan variabel terikat
Dimana apabila :
Kd = 0, berarti pengaruh variabel X terhadap Y, rendah
Kd = 1, berarti pengaruh variabel X terhadap Y, tinggi
2 ) Koefisien Determinasi Simultan
Koefisien determinasi simultan digunakan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh X1 (word of mouth), X2 (advertising), X3 (harga)
terhadap variabel Y (keputusan pembelian). Berdasarkan perhitungan
koefisien korelasi, untuk hasil determinasi simultan akan di jelaskan
melalui dari hasil Adjusted R2 ( R2 yang telah di sesuaikan)..
35
3.5.3.1. Pengujian Hipotesis
Hipotesis adalah kesimpulan sementara terhadap masalah yang masih

bersifat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya. Hipotesis akan
ditolak jika salah, dan akan diterima jika benar. Penolakan dan penerimaan
hipotesis sangat bergantung pada hasil penyelidikan terhadap fakta yang sudah
dikumpulkan. Uji hipotesis antara variabel X1 (word of mouth), X2
(advertising),X3 (Harga)dan Y (keputusan pembelian) dengan menggunakan uji
simultan atau keseluruhan sebagai berikut :
1. Pengujian Hipotesis secara Parsial ( uji t )
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel

bebas terhadap variabel terikat. Uji t dilaksanakan dengan membandingkan
nilai thitung dengan nilai ttabel. Nilai thitung dapat dilihat dari hasil pengolahan
data Coefficients. Berikut ini adalah langkah-langkah dengan
menggunakan uji t :
a. Merumuskan hipotesis, uji hipotesis nol (H0) dn hipotesis alternatif

(Ha) :
H0 : β1 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of

mouth terhadap (Y) keputusan pembelian.
Ha : β1 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of mouth

terhadap (Y) keputusan pembelian.
H0 : β2 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X2) Advertising

Ha : β2 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X2) Advertising

H0 : β3 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X3) harga

Ha : β3 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X3) harga terhadap (Y)

36
b. Taraf nyata yang di gunakan adalah α = 0,05 atau 5%. Nilai thitung
dibandingkan dengan ttabel dan ketentuannya sebagai berikut :
Jika thitung > ttabel¸ maka H0 ditolak dan Ha diterima. Jika thitung < ttabel¸
maka H0 diterima dan Ha ditolak.
2. Pengujian Hipotesis secara simultan ( uji F )
Uji F digunakan untuk menguji tingkat signifikan dari pengaruh

variabel bebas secara serempak terhadap variabel terikat. Uji F
dilaksanakan dengan langkah membandingkan dari Fhitung dari Ftabel. Nilai
Fhitung dapat dilihat dari hasil pengolahan data bagian ANOVA. Hipotesis
statistik yang diajukan, sebagai berikut :
a. Merumuskan hipotesis
H0 : β1 = β2 = β3 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X1)

word of mouthh (X2) harga dan (X3) Advertising terhadap keputusan
pembelian(Y).
Ha : β1 = β2 = β3 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of

mouthh (X2) harga dan (X3) Advertising terhadap keputusan
pembelian(Y).
b. menentukan taraf nyata (signifikan) yang digunakan yaitu α = 0,05

atau 5% Selanjutnya hasil hipotesis Fhitung dibandingkan dengan Ftabel
dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika Fhitung > Ftabel¸ maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Jika Fhitung < Ftabel¸ maka H0 diterima dan Ha ditolak.
37
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian
Haris phone merupakan sebuah outlet penjual produk kartu prabayar

seluler di Tambun yang telah berdiri sejak 2005 dengan pendirinya yaitu Bapak
Aris Saputra. Dahulu disaat awal berdiri hanya fokus menjual pulsa prabayar dan
beberapa aksesoris handphone. Seiring berjalanya waktu hingga saat ini dimana
produk kartu prabayar telah menjadi bagian penting dalam masyarakat, Haris
Phone terus berusaha mengikuti perkembangan-perkembangan yang ada.
Indosat Ooredoo (lengkapnya PT Indosat Tbk., sebelumnya bernama Indosat)

adalah salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan jaringan
telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan saluran komunikasi
untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan pra bayar maupun pascabayar
dengan merek jual Matrix Ooredoo, Mentari Ooredoo dan IM3 Ooredo, jasa
lainnya yang disediakan adalah saluran komunikasi via suara untuk telepon tetap
(fixed) termasuk sambungan langsung internasional IDD (International Direct
Dialing). Indosat Ooredoo juga menyediakan layanan multimedia, internet dan
komunikasi data (MIDI= Multimedia, Internet & Data Communication Services).
Pada tahun 2011 perusahaan ini sukses menguasai pangsa pasar sebesar
21% dan pada tahun 2013 mengklaim memiliki 58,5 juta pelanggan untuk telpon
genggam. Pada akhir kuartal III tahun 2015 Indosat Ooredoo mengalami kenaikan
jumlah pelanggan sebesar 69 juta pelanggan atau bertambah 5,8 juta pelanggan
jika dibandingkan periode tahun 2014 lalu. Dua tahun kemudian, pada 19
November 2015 Indosat akhirnya mengubah identitas dan logonya dengan nama
Indosat Ooredoo. Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Alexander Rusli
mengungkapkan alasan menghadirkan identitas baru, tetapi tetap memboyong
merek lama dengan kata Indosat adalah karena brand, produk, serta layanan
Indosat masih sangat kuat di masyarakat Indonesia. Oleh karena itu, nama Indosat
tetap terpatri bersama Ooredoo di jati diri terbarunya ini.
38
Pada tahun 2015 industri jaringan semakin berkembang dengan
munculnya jaringan berbasis 4G yang era yang baru juga buat industri
telekomunikasi dan informasi. Para penyedia layanan mulai berlomba-lomba
memperkenalkannya kepada pangsa pasar masing-masing. Indosat sendiri
mengkomersialisasikan jaringan 4G ini pada frekuensi 900MHz dengan
kecepatan hingga 42 Mbps dibeberapa kota di Indonesia dan mendapatkan
penghargaan dalam bidang penyedia jaringan tercepat di Indonesiadimana
penghargaan ini didapatkan dari situs Oakla Speedtest yang rutin dilaksanakan
setiap tahun.
PT Indosat memposisikan dirinya menjadi penyedia jasa

telekomunikasi dengan tawaran produk yang menyeluruh di Indonesia. Adapun
produk dan jasa yang lainnya, antara lain:Indosat Globalsave, Indosat Home
Country Direct, Indosat Indonesia Direct, Indosat Operator, Indosat Telex,
Indosat Frame Net, Indosat World Link, Indosat Directing, Indosat TV Link,
Indosat Multimedia Access, Indosat IP VPN, Indosat70 ATM, Frame Relay, Data
Digital Network, Package Switched Data Network VPN Multiservice, VSAT IP,
VSAT Link, Lintasarta Internet Dedicated, Lintasarta Data Center, Managed
Service, E-Business,VcoD, Palapa Digibouguet, IT Education, IT Outsourching,
IT Consulting, dan IT Implementation. PT. Indosat Tbk. Juga memberikan
kemudahan bagi para pelanggannya untuk perkara pertanyaan seputar
telekomunikasi (seluler, SLI, dll), pengaduan, panduan berlangganan, pembelian
kartu perdana prabayar GSM/ CDMA/ kartu prabayar internet/ voucer isi ulang,
dan/ atau pembayaran tagihan, dll langsung di tempat. Indosat menyediakan
kantor pelayanan Indosat (Satelindo Direct dan Galeri Indosat-M3) yang sekarang
sudah menjadi Galeri Indosat yang sudah banyak tersedia di hampir seluruh
wilayah Indonesia
Strategi pemasaran yang diterapkan oleh Indosat oredoo adalah

promosi, iklan ataupun membuka outlet-outlet di suatu event dan di mall. Indosat
ooredoo memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumennya dengan
memberikan manfaat mengenai produknya dan membantu konsumen memilih
produk yang sesuai dengan kebutuhanya.
39
4.2. Deskripsi Responden
4.2.1. Deskripsi responden berdasarkan usia
Data dalam penelitian ini diperoleh dari pengisian kuesioner oleh

responden yaitu konsumen Indosat ooredoo yang membeli di Haris Phone Bekasi
sebanyak 385 responden. Berikut adalah identitas responden berdasarkan usia,
rata-rata pendapatan, pekerjaan dan seberapa sering melakukan pembelian.
Deskripsi responden berdasarkan usia disajikan dalam tabel 4.1 sebagai

berikut.
Tabel 4.1. Data Responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Presentasi
17 - 25 Tahun 206 53%
26 - 35 Tahun 82 21%
36 - 45 Tahun 34 9%
46 - 55 Tahun 36 10%
> 55 Tahun 27 7%
Total 385 100%
Sumber: Data Diolah (2021)
Tabel 4.1 menunjukan bahwa Karakteristik responden berdasarkan usianya

diklasifikasikan menjadi empat kelompok usia. Pengelompokan dilakukan guna
mempermudah dalam mendeskripsikan data berdasarkan hasil jawaban dari 385
responden konsumen yang membeli produk Indosat ooredoo di Haris Phone
Bekasi. Hasil tertingggi dari kategori adalah responden dengan usia 17-25 tahun
sebanyak 206 orang (53%) dan hasil terendah dengan usia >55 tahun sebanyak 27
orang (7%). Ini dikarenakan produk Indosat oreedo digunakan oleh remaja hingga
dewasa dan faktor lingkungan toko berada di daerah lingkungan perumahan
kontrakan buruh pabrik. serta tidak jauh dari lingkungan Industri.
40
4.2.2. Deskripsi responden berdasarkan penghasilan perbulan.
Deskripsi responden berdasarkan uang saku perbulan disajikan dalam tabel

4.2 sebagai berikut.
Tabel 4.2 Data responden berdasarkan penghasilan perbulan
Penghasilan Perbulan Jumlah Presentasi
< Rp 3.000.000 133 34%
Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 153 40%
Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000 43 12%
>Rp 10.000.000 56 14%
Total 385 100%
Tabel 4.2 menunjukan bahwa karakteristik responden berdasarkan

penghasilan perbulan diklasifikasikan menjadi 4 kelompok pendapatan,
berdasarkan hasil jawaban dari 385 responden Indosat ooredoo yang membeli di
Haris phone dan memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian. Hasil terbesar atas
penyebaran kuesioner yaitu pada rentang pendapatan Rp 3.000.000 - Rp
5.000.000, hal ini dikarenakan kalangan responden terbanyak pegawai swasta dan
mahasiswa yang sudah bekerja dengan rata-rata penghasilan umr.
4.2.3. Deskripsi Responden berdasarkan Pekerjaannya.
Deskripsi responden berdasarkan pekerjaannya disajikan dalam tabel 4.3

sebagai berikut.
Tabel 4.3 Data responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Presentasi
Mahasiswa/ Pelajar 119 31%
41
Tabel 4.3 Data respomdem berdasarkan pekerjaan
Pegawai swasta 119 31%
PNS / POLRI 23 6%
Wiraswasta 49 14%
IRT 25 6%
Lain-lain 50 12%
Total 385 100%
Tabel 4.3 menunjukan bahwa Karakteristik responden berdasarkan

pekerjaannya diklasifikasikan menjadi enam kelompok pekerjaan. Berdasarkan
hasil jawaban dari 385 responden Indosat oredoo yang membeli di Haris phone
dan memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian, Hasil tertingi dari kategori
responden berdasarkan usia adalah Mahasiswa/ Pelajar dan pegawai swasta
dengan jumlah orang sebanyak 119 responden (31%) dan terkecil adalah
responden dengan pekerjaan IRT sebanyak 25 orang (6%). Hal ini menunjukan
bahwa konsumen terbanyak pada Haris Phone adalah Mahasiswa/Pelajar dan
pegawai swasta karena faktor lingkungan berada di daerah lingkungan kontrakan
buruh pabrik dan perumahan/kampung penduduk..
4.3. Deskripsi Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari pengisian

kuesioner dengan skala likert oleh konsumen pengguna produk Indosat ooredoo
sebanyak 385 responden. Adapun variabel penelitian yang digunakan adalah
variabel bebas yaitu word of Mouth (X1), advertising (X2), harga (X3) serta
variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).
1. Word of Mouth (X1)
Untuk variabel bebas (X1) yaitu word of mouth yang diajukan kepada 385
konsumen indosat ooredoo, diperoleh kriterium (bila setiap butir pertanyaan
42
mendapat skor tertinggi) X1 adalah 4 × 9 × 385 = 13860, dengan keterangan skor
tertinggi adalah 4, jumlah pertanyaan sebanyak 9, dan jumlah responden sebanyak
385 orang. Jumlah skor yang diperoleh dari pengumpulan data adalah 10548. Jadi
berdasarkan data tersebut maka tingkat WOM yang diberikan oleh responden
adalah (10548/13860) × 100% = 76,10 % dari yang diharapkan (100%) Secara
kontinium dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 4.1. Diagram Skala Likert Variabel Word of Mouth
STS TS S SS
0 1731 3465 6930 10548 13860
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 385 responden maka rata-rata
10548 terletak pada daerah sangat setuju (SS).
2. Variabel Advertising
Untuk variabel bebas (X2) yaitu advertising yang diajukan kepada 385
konsumen Indosat ooredoo, diperoleh kriterium (bila setiap butir pertanyaan
mendapat skor tertinggi) X2 adalah 4 × 5 × 385 = 7700, dengan keterangan skor
tertinggi adalah 4, jumlah skor pertanyaan sebanyak 5, dan jumlah responden
sebanyak 385 orang. Jumlah skor yang diperoleh dari pengumpulan data adalah
6224. Jadi berdasarkan data tersebut tingkat Advertising yang diberikan menurut
jawaban responden adalah (6224/7700) × 100% = 80,83% dari yang diharapkan
(100%). Secara kontinium dapat digunakan sebagai berikut:
Gambar 4.2. Diagram Skala Likert Variabel Advertising
STS TS S SS
0 962 1925 3850 6224 7700
43
3. Variabel Harga
Untuk variabel bebas (X3) yaitu Harga yang diajukan kepada 385 konsumen
Indosat ooredoo, diperoleh kriterium (bila setiap butir pertanyaan mendapat skor
tertinggi) X3 adalah 4 × 10 × 385= 15400, dengan keterangan skor tertinggi adalah
4, jumlah skor pertanyaan sebanyak 10, dan jumlah responden sebanyak 385
orang. Jumlah skor yang diperoleh dari pengumpulan data adalah 12590. Jadi
berdasarkan data tersebut maka tingkat Harga yang diberikan menurut jawaban
responden adalah (12590/15400) × 100% = 81,75% dari yang diharapkan (100%).
Secara kontinium dapat digunakan sebagai berikut:
Gambar 4.3. Diagram Skala Likert Variabel Harga
STS TS S SS
0 1925 3850 7700 12590 15400
4. Variabel Keputusan Pembelian

Untuk variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian yang diajukan kepada
385 konsumen Indosat ooredoo, diperoleh kriterium (bila setiap butir pertanyaan
mendapat skor tertinggi) Y adalah 4 × 9 × 385 = 13860, dengan keterangan skor
tertinggi adalah 4, jumlah skor pertanyaan sebanyak 9, dan jumlah responden
sebanyak 385 orang. Jumlah skor yang diperoleh dari pengumpulan data adalah
11472. Jadi berdasarkan data tersebut maka tingkat Keputusan Pembelian yang
diberikan menurut jawaban responden adalah (11472/13860) × 100% = 82,77%
dari hasil yang diharapkan (100%). Secara kontinium dapat digunakan sebagai
berikut:
44
Gambar 4.4. Diagram Skala Likert Variabel Keputusan Pembelian
STS TS S SS
0 1732 3465 6930 11472 13860
4.4. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
4.4.1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu koesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang dapat diukur oleh kuesioner tersebut
(Ghozali, 2016 : 52). Item pernyataan dikatakan valid jika memiliki factor loading
≥ 0,05 (Ghozali, 2016 : 53).
Tabel 4.4. Validitas Instrumen per Butir untuk Word of Mouth (X1)
No pernyataan r hitung r tabel Keputusan

1 0,695 0,361 Valid
2 0,765 0,361 Valid
3 0,565 0,361 Valid
4 0,425 0,361 Valid
5 0,438 0,361 Valid
6 0,440 0,361 Valid
7 0,639 0,361 Valid
8 0,787 0,361 Valid
9 0,489 0,361 Valid
Berdasarkan pengolahan data pada tabel 4.4. dapat dilihat, diperoleh hasil
untuk variabel gaya hidup (X1) pernyataan tersebut, memiliki nilai rhitung lebih
45
besar dari rtabel yaitu 0,361, sehingga pernyataan tersebut dapat digunakan dalam
pengumpulan data penelitian ini.
Hasil pengolahan data untuk semua pernyataan dalam instrument label

Advertising (X2) yang terdiri dari 5 butir pernyataan,sebagai berikut :
Tabel 4.5. Validitas Instrumen per Butir untuk Label Advertising (X2)
No pernyataan rhitung rtabel Keputusan

1 0,639 0,361 valid
2 0,415 0,361 valid
3 0,748 0,361 valid
4 0,778 0,361 valid
5 0,654 0,361 valid
Sumber: Data Diolah(2021)
untuk variabel Advertising (X2) pernyataan tersebut, memiliki nilai rhitung lebih
besar dari rtabel yaitu 0,361, sehingga pernyataan tersebut dapat digunakan dalam
pengumpulan data penelitian ini.
Hasil pengolahan data untuk semua pernyataan dalam instrument Harga (X3)
yang terdiri dari 10 butir pernyataan,sebagai berikut :
Tabel 4.6. Validitas Instrumen per Butir untuk Harga (X3)

1 0,630 0,361 Valid
2 0,630 0,361 Valid
3 0,632 0,361 Valid
4 0,502 0,361 Valid
5 0,488 0,361 Valid
6 0,712 0,361 Valid
7 0,642 0,361 Valid
8 0,867 0,361 Valid
9 0,731 0,361 Valid
10 0,523 0,361 Valid

Sumber : Data Diolah (2021)
46
Berdasarkan pengolahan data pada tabel 4.6 dapat dilihat, diperoleh hasil untuk
variabel Harga (X3) pernyataan tersebut, memiliki nilai rhitung lebih besar dari rtabel
yaitu 0,361, sehingga pernyataan tersebut dapat digunakan dalam pengumpulan
data penelitian ini.
Hasil pengolahan data untuk semua pernyataan dalam instrument

keputusan pembelian (Y) yang terdiri dari 9 butir pernyataan,sebagai berikut :
Tabel 4.7. Validitas Instrumen per Butir Keputusan Pembelian (Y)

1 0,444 0,361 Valid
2 0,430 0,361 valid
3 0,516 0,361 valid
4 0,749 0,361 valid
5 0,490 0,361 valid
6 0,404 0,361 valid
7 0,604 0,361 valid
8 0,476 0,361 valid
9 0,470 0,361 valid
untuk variabel keputusan pembelian (Y ) pernyataan tersebut, memiliki nilai rhitung
lebih besar dari rtabel yaitu 0,361, sehingga pernyataan tersebut dapat digunakan
dalam pengumpulan data penelitian ini.
4.4.2. Uji Reliabilitas
Setelah pengujian validitas, maka tahap selanjutnya adalah pengujian

reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui konsistensi item-item pernyataan
yang digunakan. Berdasarkan pengolahan data, diperoleh hasil uji reliabilitas
word of mouth, advertising, hargadan keputusan pembelian, sebagai berikut :
Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach’s
No Variabel Penelitian Alpha Keterangan
1 Word of Mouth 0,763 Reliabel
47
Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas
2 Advertising 0,666 Reliabel

3 Harga 0,836 Reliabel
4 Keputusan Pembelian 0,621 Reliabel
Hasil uji reliabilitas untuk variabel word of mouth (X1), Advertising (X2), harga
(X3), dan Keputusan Pembelian (Y) menunjukan Cronbach’s Alpha > 0,60,
sehingga instrument word of mouth (X1), Advertising (X2), harga (X3), dan
Keputusan Pembelian (Y) dinyatakan reliabel.
4.5. Analisis Statistik Data
4.5.1. Analisis Koefisien Determinasi
4.5.1.1. Analisis Koefisien Determinasi Parsial
Tabel 4.9. Uji Koefisien Determinasi Parsial
Coefficientsa
Standardized Correlation
Coefficients
Model Beta Zero-Order
1 WOM (X1) ,613 ,687
Advertising (X2) ,110 ,208
Harga (X3) ,140 ,533
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan tabel 4.9, dapat dilakukan perhitungan untuk memperoleh

pengaruh parsial dari setiap variabel bebas sebagai berikut:
Word of Mouth (X1) 0,613 x 0,687 x 100% = 42,11%
Advertising (X2) 0,110 x 0,208 x 100% = 2,28%
Harga (X3) 0,140 x 0,533 x 100% = 7,46%
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, di ketahui bahwa pengaruh parsial

untuk variabel Word of Mouth memiliki pengaruh terbesar yaitu 42,11%,
48
sedangkan Advertising sebesar 2,28% dan Harga memberikan pengaruh sebesar
7,46%.
4.5.1.2. Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda
Analisis koefisien berganda dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan rumus Product Moment. Dari perhitungan diperoleh data variabel
word of mouth, advertising, harga dan keputusan pembelian sebagai berikut :
Tabel 4.10. Hasil Uji Determinasi Simultan
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,714a ,509 ,505 1,998
Dapat dilihat pada tabel, didapatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,505
yang berarti variabel Word of Mouth, Advertising, dan Harga memiliki pengaruh
terhadap Keputusan Pembelian sebesar 50,5%. Sedangkan sisanya 49,5%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
4.5.2. Pengujian Hipotesis
4.5.2.1. Pengujian Secara Parsial
Pengujian hipotesis variabel dalam penelitian secara parsial menghasilkan

seperti dibawah ini:
Tabel 4.11. Pengujian Hipotesis Parsial
Coefficientsa
T Sig.
Model
1 (Constant) 6,245 ,000
WOM 13,198 ,000
Advertising 2,238 ,026
Harga 3,598 ,000
49
a. Pengaruh X1 terhadap Y
H0 : β1 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of

mouth terhadap (Y) keputusan pembelian.
Ha : β1 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of mouth

Setelah melakukan pengujian hipotesis penelitian berdasarkan hasil

perhitungan menggunakan SPSS 25.0, pada variabel word of mouth
menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,198 lebih besar dari ttabel yaitu 1,9662.
Selain itu nilai sig pada tabel menunjukkan nilai sebesar 0,000 lebih kecil dari
0,05. Hal tersebut mengindikasikan bahwa secara parsial variabel WOM
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Maka, dapat disimpulkan
bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
b. Pengaruh X2 terhadap Y
H0 : β2 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X2) Advertising

Ha : β2 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X2) Advertising


perhitungan menggunakan SPSS 25.0, pada variabel Advertising menunjukkan
bahwa nilai thitung sebesar 2,238 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,9662. Nilai
sig didapatkan 0,026 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa
secara parsial variabel Advertising berpengaruh terhadap variabel Keputusan
Pembelian. Maka, dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
c. Pengaruh X3 terhadap Y
H0 : β3 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X3) harga

Ha : β3 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X3) harga terhadap (Y)

50
perhitungan menggunakan SPSS 25.0, pada variabel Harga menunjukkan bahwa
nilai thitung sebesar 3,598 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,9662. Nilai sig
didapatkan 0,000 lebih kecil dari 0,050. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara
parsial variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan
Pembelian. Maka, dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
4.5.2.2. Pengujian Secara Simultan (Uji F)
H0 : β1 = β2 = β3 = 0, Tidak terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of

mouth (X2) harga dan (X3) Advertising terhadap keputusan
pembelian(Y).
Ha : β1 = β2 = β3 ≠ 0, Terdapat pengaruh antara variabel (X1) word of mouth (X2)

harga dan (X3) Advertising terhadap keputusan
pembelian(Y).
Tabel 4.12. Hasil Uji Hipotesis Simultan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1577,930 3 525,977 131,817 ,000b
Residual 1520,267 381 3,990
Total 3098,197 384
Setelah melakukan pengujian hipotesis penelitian, dan berdasarkan hasil

perhitungan menggunakan SPSS 25.0 pada tabel 4.12. diperoleh significance F
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 . dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima, maka secara bersama-sama atau simultan terdapat pengaruh positif dan
signifikan anatara Word of Mouth, Advertising , Harga terhadap Keputusan
Pembelian.
51
Word of Mouth (X1)
42,11%
Keputusan
Advertising (X2) 2,28 % Pembelian(Y)
7,16%
Harga (X3)
50.5 %
4.6. Temuan Hasil Penelitian
Berdasarkan data yang telah didapat dari 385 responden dengan penyebaran
kuesioner dan hasil dari perhitungan yang di bantu dengan menggunakan SPSS
25.0 serta pengujian hipotesis yang telah dilakukan, peneliti menemukan bahwa
Word of mouth (X1), Advertising (X2), Harga (X3) secara parsial dan simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
4.6.1. Temuan Hasil Penelitian Word of Mouth (X1)
Dalam penelitian ini secara parsial pengaruh Word of Mouth terhadap

keputusan pembelian berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian
dengan besar pengaruh yaitu sebesar 42.11%. Jika dilihat dari hasil uji hipotesis,
diperoleh significance t variabel X1 sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berati
Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Word of Mouth ( dari mulut ke mulut ) yang
telah berjalan/dilakukan pada masing-masing konsumen dapat mempengaruhi
mereka untuk membeli ataupun memakai suatu produk.
Penelitian ini didukung oleh penelitian Dedy Hendra (2019) yang

mengemukakan bahwa word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk jasa operator seluler. Perbandingan hasil penelitian ini dengan hasil
penelitian sebelumnya adalah terletak jumlah sampel pada populasi, pada
perbedaan variabel bebas dan objek pada penelitian.
52
4.6.2. Temuan Hasil Penelitian Advertising (X2)
Dalam penelitian ini secara parsial pengaruh advertising terhadap keputusan

pembelian berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan
besar pengaruh yaitu sebesar 2,28%. Jika dilihat dari hasil uji hipotesis, diperoleh
significance t variabel X2 sebesar 0,026 lebih kecil dari 0,05 yang berati Ho ditolak
dan Ha diterima. Artinya advertising yang telah di lakukan oleh perusahaan dapat
mempengaruhi konsumen sehingga melakukan pembelian produk.
Penelitian ini didukung oleh penelitian Billy Musak et al., ( 2018) bahwa
advertising berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu xl axiata di
lingkungan fakultan ekonomi dan bisnis unsrat. Peneliti lainya oleh Indra Nanda
Putra Lasaib, Emma Julianti (2019) bahwa advertising memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian Kartu SIM Telkomsel di Surabaya. Perbandingan
hasil penelitian ini dengan hasil penelitian sebelumnya adalah terletak jumlah
sampel pada populasi, pada perbedaan variabel bebas dan objek pada penelitian.
4.6.3. Temuan Hasil Penelitian Harga (X3)
Dalam penelitian ini secara parsial pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan
besar pengaruh sebesar 7,16%. Jika dilihat dari hasil uji hipotesis, diperoleh
significance t variabel X3 sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berati Ho ditolak
dan Ha diterima. Artinya harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian didukung oleh penelitian Achmad Badry Hermansyah et al.,

(2018), dimana harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu seluler
simpati di sentra konter seluler pasar senggol lumajang. Peneliti lainya oleh
R.Panji Gita Priambudi dan Endang Setyowati (2017) bahwa Harga memiliki
pengaruh terhadap keputusan pembelian Kartu seluler simpati di Universitas 17
Agustus Surabaya. Perbandingan hasil penelitian ini dengan hasil penelitian
sebelumnya adalah terletak jumlah sampel pada populasi, pada perbedaan variabel
bebas dan objek pada penelitian.
53
4.6.4. Temuan Hasil Penelitian Word of Mouth (X1), Advertisng (X2), dan
Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian
Dalam penelitian ini secara simultan pengaruh antara word of mouth,

advertising, dan harga terhadap keputusan pembelian berpengaruh dan signifikan
terhadap keputusan pembelian dengan besar pengaruh secara simultan sebesar
50,5%. Jika dilihat dari hasil uji hipotesis, diperoleh significance f sebesar 0,000
lebih kecil dari 0,05. dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.
Artinya ada pengaruh word of mouth, advertising, dan harga terhadap keputusan
pembelian. Oleh sebab itu konsumen melakukan pertimbangan dari sisi word of
mouth, advertising, dan harga secara bersama-sama sebelum melakukan
keputusan pembelian. Keputusan yang mereka lakukan sesuai dengan
pengalaman yang telah mereka rasakan.
Hasil penelitian ini juga didukung dengan hasil penelitian R.Panji Gita
Priambudi dan Endang Setyowati (2017) dimana menunjukan berpengaruh
simultan. Dan penelitian lainya oleh Diego Gulliando (2019). Perbandingan hasil
penelitian ini dengan hasil penelitian sebelumnya adalah terletak jumlah sampel
pada populasi, pada perbedaan variabel bebas dan objek pada penelitian.
54
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, adapun yang
bisa disimpulkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian kartu prabayar Indosat ooredoo di Haris Phone. Hal ini
dikarenakan cepatnya informasi akan produk yang tersebar dari mulut ke
mulut pelanggan Haris Phone. Sehingga mampu mendorong minat warga
sekitar untuk menjadikan sebuah keputusan untuk memakai/membeli produk
Indosat Ooredoo.
2. Advertising berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

di Haris Phone. Hal ini dikarenakan iklan mampu menjadikan daya tarik
tersendiri terhadap pelanggan. Sehingga pelanggan merasa yakin dengan
sebuah iklan yang telah dilihatnya dan menjadikan sebuah keputusan untuk
membeli. Hal ini juga sangat jelas bahwa pelanggan memperhatikan iklan
pada sebuah produk.
3. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar Indosat Ooredoo di Haris Phone. Hal ini dikarenakan harga
memiliki peran penting karena pelanggan sangat seleksi terhadap harga atas
suatu produk, dan indosat ooredoo memberikan harga yang sesuai sehingga
pelanggan membeli produk indosat ooredoo.
4. Word of Mouth, Advertising, Harga secara bersama-sama berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar Indosat
Ooredoo. Hal ini dikarenakan semua variabel tersebut secara bersama-sama
efektif dalam memberikan pengaruh dan berdampak terhadap keputusan
Pembelian
55
5.2. Saran
1. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi parsial variabel Advertising

(X2) memiliki hasil sebesar 2.28%, dimana hasil tersebut lebih rendah
dibandingkan variabel bebas lainya yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Dari kesimpulan tersebut disarankan sebaiknya untuk pihak
Indosat ooredoo membuat iklan dengan menggunakan artis atau bintang iklan
yang sedang terkenal pada saat ini, sehingga dapat menarik perhatian
masyarakat mengingat iklan Indosat ooredoo.
2. Peneliti juga menyarankan untuk Haris Phone diharapkan dapat
memperbanyak banner yang menarik tentang promo produk indosat ooredoo
yang berlaku di Haris Phone sehingga masyarakat sekitar dapat lebih banyak
melihat tentang Indosat ooredoo.
5.3. Keterbatasan dan Pengembangan Penelitian Selanjutnya
1. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode

penyebaran kuesioner, yang mana tidak semua responden menjawab
pernyataan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Dalam situasi pandemi peneliti tidak dapat melakukan penyebaran langsung
di Haris Phone. Sehingga terkendala respon lambat dari responden.
56
DAFTAR REFERENSI
Assauri, Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Alma, B. 2015. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi 2. Bandung:

Alfabeta.
Aan Nurfitriana et al., 2016. Hubungan Citra Merek dan Loyalitas merek dengan
Keputusan Pembelian Body Lotion pada program studi psikologi UNS.
Jurnal manajemen Vol. 5. No. 1.ISSN 2085-0514 Terakreditasi SK
Menristek Dikti No SK no. 0005.2716-1625/JI.3.1/SK.ISSN/2020.01 - 27
Januari 2020 (mulai edisi Vol. 12, No. 1, Januari 2020)
Anggraeni dan Nathalia 2014. Desain Komunikasi Visual. Jakarta: Nuansa

Cendaka
A.M, Morissan. 2015. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana.
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.
Badry Hermansyah, Fauzan Muttaqien dan Musringah. 2018. Pengaruh Citra

Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Seluler Simpati
Di Sentra Konter Seluler Pasar Senggol Lumajang. Progress Conference.
Vol 1, No. 1 hal 641-648 ISSN (Online) 2622-3031 Terakreditasi SK
Menristek Dikti No. 0005.2622304XJI.3.1/SK.ISSN/2018.
Billy Musak, Silvya Mandey dan Yunita Mandagie. 2018. Pengaruh Iklan dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Kartu XL di lingkunggan
fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Samratulangi. Jurnal riset
ekonomi. Vol. 6 No. 4. Terakreditasi SK Menristek Dikti no.
0005.077/JI.3.2/SK.ISSN/2012.12 - 12 Desember 2012 (mulai edisi 12
Desember 2012)
Daryanto. 2014. Model Pembelajaran Inovatif. Yogyakarta: Gava Media.
Dedi Hendra, 2019. Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian

Produk Pelayanan Operator Selular. Journal of Accounting & Management
Innovation. Vol.3 No.1, January 2019, Terakreditasi SK no.
0005.25485709/JI.3.1/SK.ISSN/2016.12 - 13 Desember 2016 (mulai edisi
Vol. 1, No. 1, Januari 2017)
Diego Gulliando. 2019. The Effect of Product Quality, Price and Promotion on
the Puchase Decision of Telkomsel Service Product. International Journal
of Innovative Science and Research Technology. Vol 4 Issue 9, September
– 2019 ISSN No:-2456 – 2165
Dwi Anggoro Utomo. 2019. Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli
Konsumen Kartu Seluler Prabayar IM3. Jurnal Manajemen. SK no.
57
0005.26848414/JI.3.1/SK.ISSN/2019.05 - 31 Mei 2019 (mulai edisi Vol.
15, No. 2, Juli 2019)
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro
Harrie Luthfie. 2017. Advertising for Purchasing Decision of Simcard (Simpati)

Product. International Multidisciplinary Conference and Call for Paper.
ISBN 978-602-60736-7-9
Indosat oredoo, profil perusahaan. Di unduh tanggal 07 Maret 2020,
http://www.indosatoredoo.com.
Kompas, pesaing pasar seluler indonesia. Di unduh tanggal 07 Maret 2020,

http://www.kompas.com
Kompasiana, Perkembangan Teknologi Indonesia. Di unduh tanggal 07 Maret

2020, http://www.kompasiana.com
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran, ed.Ketiga
Belas . Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Indra Nanda Putra Lasaib dan Emma Julianti. 2019. Pengaruh citra merek, iklan,
kualitas yang dirasa terhadap keputusan pembelian SIM card Telkomsel di
Surabaya. Journal of Business and Banking Vol. 9, No. 1. SK Menristek
Dikti no. 0005.007/JI.3.2/SK.ISSN/2011.08 - 4 Agustus 2011 (mulai edisi
04 Agustus 2011)
Putri dan Susana. 2017. Universitas Udayana, Bali, Indonesia, Peran Kepuasan
dalam memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah.
E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 11, 2017: 6271-6297, ISSN :
2302-8912,
Puspitasari, Mei Gwati dan Edris, Mochamad. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada
Keluarga Sehat Hospital Pati. Jurnal Analisis Manajemen ISSN : 14411-
1799. Analisis Manajemen
R.Panji Gita Priambudi dan Endang Setyowati. 2017. Analisa Pengaruh Produk,
Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Seluler Simpati
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945
Surabaya. Jurnal Manajemen, Vol 2 No.2 hal 433-450 ISSN (Online)
2527-9947 Terakreditasi SK Menristek Dikti No.
0005.25279947/JI.3/SK.ISSN/2017
Suparyanto dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. Bogor, IN MEDIA.
Sari, Hutami Permita. 2014. Pengaruh Elektronik Word Of Mouth dan Brand
Image Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Smartphone Samsung
58
Yang Berbasis Android. Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2,
April 2014. ISSN 1693 –7910
Sernovitz. 2014. Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Sri Wahyuni dan Jonianto Pardamean. 2016. Pengaruh Iklan Harga dan Kualitas
Layanan pada Kartu Simpati di Institut Perbanas. Jurnal Study Manajemen
dan Bisnis, Vol 3, No.1 .
Sekaran, uma dan Roger Bougie. 2017. Edisi 5, Research Method For Business: A
Skill Building Approach. John Wiley @ Sons, New York
Swastha Basu. 2015. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Edisi

Kedua
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2016, Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian,

Andi Offset, Yogyakarta.
Thomson. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung

Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian. FE
USU.
Wizdan Choiriyah. 2018. Pengaruh Presepsi Harga dan Kualitas Jaringan terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mahasiswa UNY Kampus Wates
yang Menggunakan Kartu Internet Indosat). Jurnal Ilmiah Bidang
Manajemen dan Bisnis. Vol. 1, No. 2 (2018): December, pp. 47-57
Economic Faculty, Universitas Muhammadiyah Ponorogo p-ISSN 2614-
5502 / e-ISSN 2614-72462
59
Lampiran 1. Lembar Kuesioner Penelitian
Hal 1 dari 5
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Sdr/i
Di Tempat
Dengan Hormat,
Bersama ini saya yang bertandatangan dibawah ini:
NPM : 21160500389
Jurusan : Manajemen
Adalah mahasiswa program studi S-1 Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia dalam rangka menyusun skripsi sebagai salah satu syarat
kelulusan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia mengenai “Pengaruh Word of
Mouth, Advertising dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kartu
Prabayar Indosat ooredoo ( Studi Kasus pada Haris Phone Bekasi )”. Saya
memohon bantuan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjadi responden penelitian saya
dengan menjawab pernyataan-pernyataan yang terlampir dengan jujur dan lengkap.
Informasi yang terkumpul dari kuesioner ini hanya digunakan untuk

kepentingan penelitian saja dan saya akan menjaga kerahasiaan Bapak/Ibu/Sdr/i
sesuai dengan etika penelitian.
Demikian permohonan ini saya sampaikan. Atas kerjasama dan kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Sinta Tri Nastuti

NPK: 21160500389
60
Lanjutan Lampiran 1. Lembar Kuesioner Penelitian
Hal 2 dari 5
Jawablah pernyataan-pernyataan di bawah ini mengenai ““Pengaruh Word

of Mouth, Advertising dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Indosat
ooredoo ( Studi Kasus pada Haris Phone Bekasi)”.
A. Identitas Responden
1. Nama (Inisial) :
2. Jenis Kelamin
Pria Wanita
3. Usia
17 - 25 Tahun 46 - 55 Tahun
26 - 35 Tahun > 55 Tahun
36 - 45 Tahun
4. Pekerjaan
Pelajar / Mahasiswa PNS / TNI / POLRI
Pegawai Swasta Ibu Rumah Tangga
Wiraswasta Lain - lain
5. Pendapatan
< Rp3.000.000 Rp5.000.000 - Rp10.000.000
Rp3.000.000 - Rp5.000.000 > Rp10.000.000
5. Dalam 3 bulan terakhir Bapak/Ibu, Saudara berapa kali melakukan transaksi
pembelian produk indosat di Haris Phone Bekasi?
1 - 3 Kali 7 - 9 Kali
4- 6 Kali > 9 Kali
61
Hal 3 dari 5
B. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda silang (X) atau tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia sesuai
dengan pilihan anda:
SS : Sangat Setuju (4)
S : Setuju (3)
TS : Tidak Setuju (2)
STS : Sangat Tidak Setuju (1)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
Word of Mouth (X1) (4) (3) (2) (1)
1 Saya Mengenalkan produk kepada teman dan
keluarga.
2 Saya ingin orang lain merasakan pengalaman
atas pemakaian produk indosat ooredoo
3 Saya menceritakan kepada orang lain atas
keunggulan produk indosat ooredoo
4 Saya berbagi informasi pengalaman atas
produk indosat ooredoo
5 Saya menyarankan orang lain memakai
produk indosat ooredoo.
6 Saya menginformasikan promo indosat
oredoo kepada orang lain.
7 Saya menceritakan kepuasan setelah memakai
produk indosat ooredoo.
8 Saya merekomendasikan Indosaat ooredoo
kepada orang lain.
9 Saya memberikan info seputar Indosat
ooredoo disaat ada yang bertanya tentang
kartu prabayar.
62
Hal 4 dari 5
Alternatif Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
Advertising (X2) (4) (3) (2) (1)
1 Pesan yang di sampaikan dalam iklan melalui
media cetak dan media elektronik mampu
menyampaikan informasi tentang indosat
ooredoo.
2 Iklan indosat ooredo yang bervariasi menarik
perhatian sehingga mendorong saya untuk
melakukan pembelian produk indosat ooredoo
3 Iklan yang di sampaikan indosat ooredo
mampu mempengaruhi keputusan saya dalam
melakukan pembelian produk indosat ooredoo
4 Media iklan banyak dilihat banyak orang
5 Media iklan hemat kuota ( Hanya berisi
gambar menarik, durasi video iklan singkat )
Harga (X3)
1 Harga produk indosat ooredo terjangkau oleh
semua kalangan
2 Harga produk bervariasi sesuai dengan jenis
produk
3 Terdapat klasifikasi produk berdasarkan harga
4 Harga dengan kualitas produk indosat ooredo
sesuai dengan yang di tawarkan
5 Harga yang di berikan sesuai sehingga banyak
diminati
6 Harga produk indosat ooredo sesuai dengan
manfaat yang di rasakan
7 Saya merasa puas atas manfaat yang lebih
besar
8 Terkadang saya membanding-bandingkan

harga dengan provider lain
9 Jika ada produk yang lebih murah, itu yang

akan saya pilih
10 Saya membandingkan harga terutama dengan

salah satu provider pesaing
63
Hal 5 dari 5
Alternatif Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
Keputusan Pembelian ( Y ) (5) (4) (2) (1)
1 Saya membeli produk indosat ooredoo karena
produk yang di tawarkan sesuai dengan
kebutuhan saya
2 Saya membeli produk indosat ooredo karena
produk yang saya butuhkan mudah di
dapatkan
3 Saya membeli produk indosat ooredoo karena
produk tersebut bermanfaat bagi saya.
4 Saya melakukan pembelian produk indosat
ooredoo karena produk tersebut berarti bagi
saya.
5 Saya merasa tertarik membeli produk indosat
ooredoo karena harga yang di tawarkan sesuai
dengan kualitas produknya
6 Saya melakukan pembelian indosat ooredoo
karena produk yang di tawarkan sesuai
dengan keinginan saya
7 Saya melakukan pembelian produk indosat
ooredoo lebih dari satu kali.
8 Merupakan ide yang baik di masa mendatang
bahwa saya akan melakukan pembelian
produk indosat ooredoo lagi
9 Saya setia dengan produk indosat ooredoo
64
Lampiran 2. Skor Variabel Word of Mouth
Hal 1 dari 17
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hasil
Resp
1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 32
3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 30
5 3 2 3 4 4 3 4 3 3 29
6 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
7 4 4 3 3 3 2 4 4 3 30
8 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
9 4 3 3 3 4 3 3 4 4 31
10 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
11 3 3 4 3 3 3 3 3 4 29
12 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
13 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
14 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
15 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
16 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
17 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
18 3 4 3 3 4 3 3 4 3 30
19 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
20 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
21 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
22 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
23 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
24 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
65
Lampiran 2. Skor Variabel Word of Mouth
Hal 2 dari 17
25 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
26 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
27 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
28 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
29 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34
30 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
31 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
32 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
33 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
34 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
35 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
36 4 4 3 4 3 3 3 4 3 31
37 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
38 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
39 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
40 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
41 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
42 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
43 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
44 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
45 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
46 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
47 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
48 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
49 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
66
Lanjutan Lampiran 2. Skor Variabel Word of Mouth
Hal 3 dari 17
50 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
51 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
52 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
53 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
54 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
55 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
56 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
57 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
58 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
59 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
60 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
61 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
62 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
63 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
64 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
65 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
66 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
70 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
71 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
72 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
73 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
74 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
75 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
76 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
67
Hal 4 dari 17
77 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
78 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
79 4 2 3 3 3 2 3 2 3 25
80 4 2 3 3 3 2 3 2 3 25
81 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
82 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
83 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
84 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
85 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
86 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
87 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
88 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
89 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
90 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
91 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
92 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
93 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
95 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
96 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
97 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
98 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
99 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
100 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
101 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
102 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
103 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
104 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
105 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
68
Hal 5 dari 17
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
109 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
110 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
111 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
112 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
113 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
114 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
115 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
116 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
117 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
118 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
119 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
120 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
121 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
122 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
123 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
124 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
125 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
126 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
127 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
128 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
129 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
130 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
131 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
132 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
133 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
134 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
135 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
136 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34
69
Hal 6 dari 17
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
139 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
140 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
141 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
142 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
143 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
144 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
145 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
146 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
147 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
148 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
152 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
153 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
154 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
155 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
156 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
157 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
158 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
159 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
160 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
161 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
162 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
163 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
70
Hal 7 dari 17
164 3 4 3 3 4 3 3 3 3 29
165 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
166 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
167 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
168 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
169 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
170 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
171 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
172 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
173 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
174 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
175 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
176 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
177 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
179 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
180 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
181 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
182 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
183 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
184 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
185 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
186 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
187 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
188 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
189 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
190 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
71
Lanjutan lampiran 2
Hal 8 dari 17
192 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
193 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
194 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
195 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
197 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
198 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
199 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
200 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
201 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
202 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
203 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
204 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
205 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
206 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
207 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
208 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
210 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
211 4 4 3 4 3 3 3 3 4 31
212 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
213 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
214 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
215 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
216 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
217 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
218 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
72
Lanjutan Lampiran 2
Hal 9 dari 17
192 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
193 4 4 3 3 2 3 4 4 3 30
194 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
195 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
197 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
198 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
199 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
200 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
201 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
202 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
203 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
204 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
205 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
206 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
207 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
208 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
210 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
211 4 4 3 4 3 3 3 3 4 31
212 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
213 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
214 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
215 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
216 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
217 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
218 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
73
Lanjutan Lampiran 2
Hal 10 dari 17
219 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
220 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
221 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
223 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
224 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
225 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
226 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
227 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
229 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
230 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34
231 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
232 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
233 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
234 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
235 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
236 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
237 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
238 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
239 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
240 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
241 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
242 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
243 3 4 3 4 4 4 3 4 3 32
244 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
245 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
74
Lanjutan Lampiran 2
Hal 11 dari 17
246 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
247 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
248 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
249 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
250 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
251 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
253 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
254 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
255 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
256 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
257 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
258 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
259 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
260 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
261 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
262 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
263 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
264 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
265 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
266 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
267 3 3 3 4 3 3 4 3 3 29
268 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
269 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
270 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
271 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
272 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
75
Lanjutan Lampiran 2
Hal 13 dari 17
273 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
274 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
275 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
276 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
277 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
278 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
279 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
280 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
281 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
282 4 4 3 4 4 3 4 4 3 33
283 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
284 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
285 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
286 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
287 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
288 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
289 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
290 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
291 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
292 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
293 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
294 4 2 3 3 3 2 4 2 3 26
295 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
296 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
297 3 3 4 4 4 3 3 3 4 31
298 3 3 4 4 4 3 3 3 4 31
76
Lanjutan Lampiran 2
Hal 13 dari 17
301 4 4 4 4 4 3 4 3 4 35
302 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
303 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
304 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
305 4 3 3 2 4 2 3 3 4 28
306 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
307 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
308 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34
309 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
310 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
311 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
312 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
313 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
314 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
315 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
316 4 3 4 3 4 4 4 4 3 33
317 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
318 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
319 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
320 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31
321 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33
322 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
323 3 3 3 4 3 4 3 3 4 30
324 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
325 3 4 4 3 4 4 4 3 3 32
326 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
327 3 4 4 4 3 4 3 4 4 33
77
Lanjutan Lampiran 2
Hal 14 dari 17
328 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
329 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34
330 4 4 3 4 4 4 4 4 3 34
331 3 3 3 3 4 3 3 3 3 28
332 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35
333 3 4 4 3 3 4 3 4 3 31
334 3 2 3 4 3 3 3 2 4 27
335 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
336 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
337 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
338 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
339 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
340 3 2 4 3 4 3 4 4 3 30
341 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
342 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
343 4 3 4 4 4 4 4 3 4 34
344 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
345 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
346 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
348 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
349 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
350 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
351 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
352 3 4 3 4 4 3 3 4 3 31
353 4 3 4 3 3 2 4 3 4 30
354 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
78
Lanjutan Lampiran 2
Hal 15 dari 17
355 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
356 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
357 4 3 3 4 4 4 4 3 3 32
358 4 4 3 4 3 4 4 3 4 33
359 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
360 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
361 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
362 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
363 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
364 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
365 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31
366 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
367 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
368 4 3 3 4 3 3 4 3 4 31
369 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
370 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
371 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
372 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
373 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
374 3 4 3 4 4 4 4 3 3 32
375 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
376 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
377 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
378 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
355 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
356 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
357 4 3 3 4 4 4 4 3 3 32
79
Lanjutan Lampiran 2
Hal 16 dari 17
355 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
356 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
357 4 3 3 4 4 4 4 3 3 32
358 4 4 3 4 3 4 4 3 4 33
359 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
360 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
361 3 2 3 4 3 3 3 2 3 26
362 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
363 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
364 3 2 2 3 3 2 3 2 2 22
365 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31
366 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
367 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
368 4 3 3 4 3 3 4 3 4 31
369 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
370 3 2 3 3 4 3 3 2 3 26
371 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
372 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
373 4 3 3 3 4 2 4 3 3 29
374 3 4 3 4 4 4 4 3 3 32
375 3 2 3 2 3 3 3 2 3 24
376 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
377 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
378 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
379 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
380 3 2 3 3 3 2 3 2 3 24
381 3 4 4 4 3 3 3 3 4 31
80
Lanjutan Lampiran 2
Hal 17 dari 17
382 3 4 3 4 4 3 4 3 3 31
383 4 3 4 4 3 2 4 3 4 31
384 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
385 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
81
Lampiran 3. Skor Variabel Advertising
No
1 2 3 4 5 Hasil
Resp
1 4 3 2 3 3 15
2 3 3 3 4 3 16
3 4 3 3 4 4 18
4 3 3 2 3 3 14
5 4 3 3 4 4 18
6 4 3 3 3 3 16
7 3 3 2 3 3 14
8 4 3 3 3 3 16
9 4 3 2 3 3 15
10 3 3 2 3 3 14
11 4 3 3 3 3 16
12 4 4 3 4 4 19
13 4 3 3 4 3 17
14 4 3 3 4 3 17
15 4 3 3 4 3 17
16 3 3 2 3 3 14
17 4 3 2 4 3 16
18 3 3 3 3 3 15
19 4 3 3 4 4 18
20 4 3 3 4 3 17
21 4 3 3 4 3 17
22 3 3 3 3 3 15
23 4 3 3 4 3 17
24 4 3 3 4 3 17
25 4 3 3 4 3 17
26 4 3 2 3 3 15
27 4 3 2 3 3 15
28 4 3 2 3 3 15
29 4 3 3 3 3 16
30 3 3 2 4 3 15
31 3 3 2 3 2 13
32 3 3 2 4 3 15
33 3 3 2 4 4 16
34 3 3 2 4 4 16
35 3 3 2 4 4 16
36 3 4 3 3 3 16
37 3 4 2 4 3 16
82
Lanjutan Lampiran 3. Skor Variabel Advertising
Hal 2 dari 11
38 4 4 3 4 4 19
39 3 2 3 4 4 16
40 3 2 3 4 4 16
41 3 2 3 4 4 16
42 3 3 3 4 3 16
43 3 3 3 4 3 16
44 4 4 3 3 3 17
45 4 4 3 4 4 19
46 3 3 2 4 2 14
47 3 3 2 3 2 13
48 4 4 3 4 4 19
49 3 3 3 4 4 17
50 3 3 3 4 4 17
51 3 3 3 4 4 17
52 3 3 2 4 3 15
53 3 3 2 4 3 15
54 3 3 2 4 3 15
55 3 3 2 4 3 15
56 3 3 2 4 4 16
57 3 3 2 4 4 16
58 3 2 2 3 3 13
59 3 3 2 3 2 13
60 3 4 2 4 3 16
61 3 4 2 4 3 16
62 3 4 2 4 3 16
63 4 4 3 4 3 18
64 3 3 2 4 4 16
65 3 3 2 4 4 16
66 3 3 2 4 4 16
67 3 3 3 4 4 17
68 3 3 3 4 4 17
69 3 3 3 4 4 17
70 3 4 2 4 3 16
71 3 3 2 4 4 16
72 4 4 3 4 4 19
73 4 4 3 4 4 19
74 4 4 3 4 4 19
75 3 2 3 3 3 14
83
Lanjutan Lampiran 3
Hal 3 dari 11
76 3 2 3 3 3 14
77 4 3 3 3 3 16
78 4 3 3 4 2 16
79 3 3 2 4 4 16
80 3 3 2 4 4 16
81 3 3 2 4 4 16
82 3 3 2 4 4 16
83 3 3 2 3 3 14
84 4 4 3 4 4 19
85 3 2 3 4 4 16
86 3 2 3 4 4 16
87 3 3 2 3 2 13
88 3 3 2 3 2 13
89 3 3 2 3 2 13
90 3 3 3 3 3 15
91 3 3 3 3 3 15
92 3 3 3 3 3 15
93 4 3 3 4 3 17
94 4 3 3 4 3 17
95 4 3 3 4 3 17
96 3 3 2 4 4 16
97 3 3 2 4 4 16
98 3 4 2 4 3 16
99 3 4 2 4 3 16
100 3 3 2 4 3 15
101 3 3 2 4 3 15
102 3 3 2 4 3 15
103 3 3 3 4 3 16
104 3 4 3 3 3 16
105 3 3 2 3 2 13
106 4 4 4 4 4 20
107 4 4 4 4 4 20
108 4 4 4 4 4 20
109 3 2 3 4 4 16
110 3 3 3 4 3 16
111 3 3 3 4 3 16
112 4 4 3 4 4 19
84
Lanjutan Lampiran 3
Hal 4 dari 11
113 3 2 2 3 2 12
114 3 2 2 3 2 12
115 3 2 2 3 2 12
116 3 3 2 3 3 14
117 3 3 2 3 3 14
118 3 3 2 3 3 14
119 4 3 3 3 3 16
120 3 3 3 4 4 17
121 3 3 3 4 4 17
122 3 3 2 4 3 15
123 4 4 2 4 3 17
124 4 3 3 4 3 17
125 4 3 3 4 3 17
126 4 4 2 4 3 17
127 4 4 2 4 3 17
128 4 4 2 4 3 17
129 4 4 2 4 3 17
130 4 4 2 4 3 17
131 4 3 3 4 4 18
132 4 4 3 3 3 17
133 4 4 3 3 3 17
134 4 4 3 3 3 17
135 3 3 2 4 3 15
136 3 3 2 3 3 14
137 3 3 3 4 4 17
138 3 3 3 3 4 16
139 3 3 2 3 3 14
140 3 3 2 3 3 14
141 3 4 3 3 4 17
142 3 4 3 3 3 16
143 3 3 2 3 3 14
144 3 3 2 4 4 16
145 3 3 2 4 4 16
146 3 3 2 4 4 16
147 4 3 3 4 2 16
148 4 3 3 4 2 16
149 3 3 3 3 2 14
85
Lanjutan Lampiran 3
Hal 5 dari 11
150 3 3 3 3 2 14
151 3 3 3 3 2 14
152 4 4 3 4 4 19
153 4 4 3 4 4 19
154 4 4 3 4 4 19
155 4 4 3 4 4 19
156 4 4 3 4 4 19
157 4 4 3 3 3 17
158 3 3 2 4 3 15
159 3 3 3 4 3 16
160 4 3 3 4 3 17
161 4 3 3 4 3 17
162 4 3 3 4 3 17
163 3 3 2 4 2 14
164 3 3 3 3 3 15
165 3 4 2 3 3 15
166 4 4 2 4 3 17
167 3 3 2 4 2 14
168 4 4 4 4 4 20
169 3 3 2 3 2 13
170 3 3 2 3 2 13
171 3 3 3 3 3 15
172 3 3 3 3 3 15
173 4 3 3 4 3 17
174 4 3 3 4 3 17
175 3 2 3 4 4 16
176 4 3 3 4 3 17
177 4 3 3 4 3 17
178 4 4 4 4 4 20
179 4 3 3 3 3 16
180 4 3 3 3 3 16
181 3 4 3 3 3 16
182 3 4 3 3 3 16
183 4 3 3 4 3 17
184 4 3 3 4 3 17
185 4 3 3 4 3 17
186 4 4 3 4 4 19
86
Lanjutan Lampiran 3
Hal 6 dari 11
189 4 4 3 3 2 16
190 4 4 3 3 2 16
191 3 2 2 3 2 12
192 3 2 2 3 2 12
193 3 2 3 4 4 16
194 3 3 2 3 3 14
195 3 3 2 3 3 14
196 3 3 3 3 3 15
197 3 3 2 3 2 13
198 4 4 3 3 4 18
199 3 3 3 3 2 14
200 3 3 3 3 2 14
201 3 3 3 4 4 17
202 4 4 2 4 3 17
203 4 4 2 4 3 17
204 4 4 2 4 3 17
205 3 3 3 4 3 16
206 3 3 3 4 4 17
207 4 3 3 3 2 15
208 4 4 4 4 4 20
209 4 4 4 4 4 20
210 3 4 3 3 2 15
211 2 3 3 4 4 16
212 4 4 3 4 3 18
213 4 4 3 4 3 18
214 4 4 3 4 3 18
215 4 4 3 4 3 18
216 4 4 3 4 3 18
217 3 4 2 4 3 16
218 4 3 3 4 4 18
219 4 4 2 4 4 18
220 2 3 2 3 3 13
221 4 4 2 4 3 17
222 3 3 3 3 3 15
223 3 4 3 4 4 18
224 3 4 3 4 4 18
225 3 4 3 4 4 18
87
Lanjutan Lampiran 3
Hal 7 dari 11
226 2 3 2 3 2 12
227 4 3 3 4 2 16
228 3 3 3 3 2 14
229 3 4 3 4 4 18
230 3 3 2 3 2 13
231 3 4 2 4 3 16
232 4 4 3 3 3 17
233 4 4 3 3 3 17
234 4 4 3 3 3 17
235 3 3 3 3 3 15
236 3 3 3 3 3 15
237 3 4 2 3 3 15
238 3 4 2 3 3 15
239 3 3 2 3 2 13
240 4 3 3 4 4 18
241 4 4 4 4 4 20
242 4 3 3 4 4 18
243 3 3 2 4 3 15
244 4 4 3 4 4 19
245 4 4 3 4 4 19
246 4 4 2 4 3 17
247 4 3 3 4 3 17
248 3 3 2 4 3 15
249 4 3 2 4 3 16
250 3 3 2 4 4 16
251 3 3 2 4 4 16
252 3 3 3 3 3 15
253 4 4 3 4 4 19
254 4 3 3 4 3 17
255 3 3 3 4 3 16
256 4 4 3 4 3 18
257 4 4 3 4 3 18
258 4 4 3 4 4 19
259 4 4 3 4 4 19
260 2 3 2 3 3 13
261 4 4 3 4 4 19
262 4 4 3 4 4 19
88
Lanjutan Lampiran 3
Hal 8 dari 11
263 4 4 3 4 4 19
264 4 4 3 4 4 19
265 4 3 3 4 3 17
266 4 3 3 4 3 17
267 4 3 3 3 3 16
268 4 4 3 4 4 19
269 4 4 3 4 4 19
270 4 4 3 4 4 19
271 3 3 2 3 2 13
272 3 3 2 3 2 13
273 4 4 3 3 2 16
274 4 4 3 3 2 16
275 4 4 3 4 3 18
276 4 4 3 4 3 18
277 3 3 2 4 3 15
278 3 3 2 4 3 15
279 4 3 3 4 3 17
280 3 3 2 4 3 15
281 4 4 3 4 4 19
282 4 4 3 4 4 19
283 3 3 2 4 3 15
284 4 3 3 3 2 15
285 4 3 3 3 2 15
286 3 3 2 4 3 15
287 3 4 3 3 3 16
288 3 4 3 3 2 15
289 3 4 3 3 2 15
290 4 4 3 4 3 18
291 3 3 3 4 4 17
292 3 3 2 4 3 15
293 3 3 2 4 2 14
294 3 3 2 4 2 14
295 4 4 3 3 3 17
296 3 4 2 3 3 15
297 3 4 2 4 3 16
298 3 4 2 4 3 16
299 3 3 2 3 3 14
89
Lanjutan Lampiran 3
Hal 9 dari 11
299 3 3 2 3 3 14
300 4 3 3 4 3 17
301 4 3 3 4 3 17
302 4 3 3 4 3 17
303 4 3 3 4 3 17
304 4 3 3 4 3 17
305 3 4 2 4 2 15
306 3 4 2 4 3 16
307 3 4 2 4 3 16
308 4 3 3 4 3 17
309 3 3 3 3 3 15
310 4 3 3 4 3 17
311 4 4 3 4 3 18
312 3 4 2 4 3 16
313 4 4 3 4 3 18
314 3 3 3 4 3 16
315 4 4 3 4 4 19
316 4 4 3 3 4 18
317 4 3 3 4 3 17
318 4 4 3 4 4 19
319 3 3 2 4 3 15
320 3 3 3 4 4 17
321 4 4 3 4 4 19
322 4 4 3 4 4 19
323 4 3 3 3 3 16
324 4 3 3 3 3 16
325 3 4 3 4 4 18
326 3 4 2 4 3 16
327 3 3 2 4 3 15
328 3 3 2 3 2 13
329 3 3 3 3 3 15
330 3 3 2 3 2 13
331 4 4 3 4 4 19
332 4 4 3 4 4 19
333 3 3 2 4 3 15
334 3 3 2 4 3 15
335 4 3 3 3 3 16
90
Lanjutan Lampiran 3
Hal 10 dari 11
336 4 4 3 3 3 17
337 4 3 3 4 2 16
338 4 3 3 4 2 16
339 3 3 3 4 3 16
340 3 4 3 4 4 18
341 3 3 2 4 3 15
342 4 3 3 4 3 17
343 3 3 3 3 2 14
344 3 3 2 3 2 13
345 3 3 2 3 2 13
346 4 3 3 4 2 16
347 3 3 3 4 3 16
348 4 3 3 4 4 18
349 4 3 3 4 4 18
350 3 3 2 4 4 16
351 3 3 2 4 4 16
352 3 3 2 3 2 13
353 3 3 2 4 2 14
354 3 3 3 4 3 16
355 3 3 2 4 3 15
356 3 3 2 4 3 15
357 3 3 2 4 3 15
358 3 3 3 3 3 15
359 4 4 3 4 4 19
360 4 4 2 4 3 17
361 4 2 3 3 3 15
362 3 3 3 4 3 16
363 3 3 3 4 3 16
364 3 3 2 3 3 14
365 4 3 3 4 3 17
366 3 3 3 4 4 17
367 3 3 3 4 4 17
368 4 3 3 4 3 17
369 3 2 3 4 4 16
370 3 4 3 4 4 18
371 3 3 2 4 3 15
372 3 4 2 4 3 16
91
Lanjutan Lampiran 3
Hal 11 dari 11
373 3 4 2 4 3 16
374 4 3 3 3 4 17
375 3 3 2 3 2 13
376 3 3 3 3 2 14
377 4 3 2 3 4 16
378 4 3 3 4 3 17
379 4 3 3 4 3 17
380 3 3 2 4 3 15
381 4 3 3 3 3 16
382 4 3 3 4 4 18
383 3 3 2 4 3 15
384 3 3 3 3 3 15
385 4 3 3 4 4 18
92
Lampiran 4. Skor Variabel Harga
No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hasil
Resp
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29
2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 34
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 31
4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 31
5 3 4 4 3 2 3 3 2 4 1 29
6 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 32
7 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 28
8 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 23
9 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 28
10 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 29
11 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 29
12 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33
13 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 26
14 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 26
15 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 35
16 3 2 3 3 4 2 2 2 1 1 23
17 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
18 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 32
19 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 29
20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
21 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
22 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34
23 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35
24 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35
25 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35
26 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32
27 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 32
28 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32
29 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 36
30 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 35
31 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
32 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
34 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
36 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 34
37 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 31
93
Lanjutan Lampiran 4
Hal 2 dari 10
38 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 35
39 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
40 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
41 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
42 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 30
43 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 30
44 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 33
45 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 35
46 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 27
47 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 29
48 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 35
49 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
50 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
51 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
52 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
53 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
54 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
55 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
56 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 30
57 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 30
58 3 2 4 3 3 3 3 4 4 2 31
59 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
60 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
61 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
62 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
63 3 3 4 2 3 3 4 3 4 2 31
64 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 30
65 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 30
66 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 30
67 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
68 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
69 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
70 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 34
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
72 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
73 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
74 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
94
Lanjutan Lampiran 4
Hal 3dari 10
74 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
75 3 2 4 1 4 4 3 4 4 3 32
76 3 2 4 1 4 4 3 4 4 3 32
77 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 27
78 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34
79 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
80 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
81 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
83 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 35
84 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 35
85 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
86 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
87 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 32
88 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33
89 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33
90 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32
91 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32
92 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32
93 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 33
94 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 33
95 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 33
96 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
97 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
98 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
99 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
100 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 31
101 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 31
102 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 31
103 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32
104 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 35
105 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 30
106 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37
107 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 37
108 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 38
109 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 34
110 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34
95
Lanjutan Lampiran 4
Hal 4 dari 10
111 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34
112 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 36
113 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 25
114 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 25
115 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 25
116 3 2 4 2 3 3 3 2 4 2 28
117 3 2 4 2 3 3 3 2 4 2 28
118 3 2 4 2 3 3 3 2 4 2 28
119 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 33
120 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
121 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
122 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
123 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 30
124 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
125 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
126 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 30
127 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 30
128 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 30
129 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
130 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
131 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36
132 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 36
133 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 36
134 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 36
135 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 34
136 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 35
137 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
138 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
139 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 31
140 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 31
141 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 35
142 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 35
143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
147 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 28
96
Lanjutan Lampiran 4
Hal 5 Dri 10
148 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 28
149 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 27
150 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 27
151 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 27
152 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
153 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
154 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
155 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
156 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
158 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
159 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
160 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 35
161 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35
162 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35
163 3 3 3 2 4 4 3 3 3 2 30
164 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 33
165 4 3 4 2 3 4 4 3 4 2 33
166 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 34
167 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 29
168 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
169 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 31
170 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 31
171 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32
172 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32
173 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 33
174 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 33
175 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 35
176 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 32
177 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 32
178 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 36
179 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34
180 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 34
181 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34
182 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34
183 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
184 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
97
Lanjutan Lampiran 4
Hal 6 dari 10
185 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
186 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32
187 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 29
188 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
189 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
190 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
191 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 25
192 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 25
193 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 33
194 3 2 4 1 3 3 3 2 4 1 26
195 3 2 4 1 3 3 3 2 4 1 26
196 4 3 4 2 3 2 3 3 3 2 29
197 2 3 3 2 4 2 2 4 4 2 28
198 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 33
199 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 31
200 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 31
201 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
202 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
203 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
204 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
205 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 37
206 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 34
207 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 33
208 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 33
209 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 33
210 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33
211 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 36
212 3 3 4 2 4 3 3 3 4 2 31
213 3 3 4 2 4 3 3 3 4 2 31
214 3 3 4 2 4 3 3 3 4 2 31
215 3 3 4 2 4 3 3 3 4 2 31
216 3 3 4 2 4 3 3 3 4 2 31
217 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 36
218 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
219 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 36
220 3 2 4 4 3 2 2 3 3 4 30
221 3 4 2 2 2 3 3 2 3 2 26
98
Lanjutan Lampiran 4
Hal 7 dari 10
222 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 37
223 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
224 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
225 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
226 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 32
227 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 28
228 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 27
229 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 35
230 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
231 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 33
232 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
233 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
235 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 35
236 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 35
237 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 35
238 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 35
239 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
240 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33
241 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
242 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 37
243 4 3 3 2 3 3 3 2 4 1 28
244 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 36
245 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
246 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 35
247 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 35
248 4 3 3 2 3 3 3 2 4 1 28
249 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 37
250 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37
251 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37
252 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 33
253 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 35
254 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 34
255 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 30
256 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37
257 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37
258 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 34
99
Lanjutan Lampiran 4
Hal 8 Dri 10
259 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 34
260 3 2 4 1 3 2 2 3 3 2 25
261 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33
262 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33
263 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33
264 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33
265 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 32
266 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 32
267 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 34
268 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32
269 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 32
270 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 32
271 2 3 3 2 4 3 4 3 3 2 29
272 2 3 3 2 4 3 4 3 3 2 29
273 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
274 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 27
275 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 34
276 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 34
277 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 35
278 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 35
279 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
280 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 34
281 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 30
282 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 30
283 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 28
284 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34
285 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34
286 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 34
287 2 1 2 3 4 4 3 3 4 4 30
288 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 33
289 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 33
290 3 3 4 2 3 3 4 3 4 2 31
291 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 33
292 4 4 4 3 4 2 3 3 3 2 32
293 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
294 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
295 4 3 4 2 3 3 4 3 4 2 32
100
Lanjutan Lampiran 4
Hal
296 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37
297 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 34
298 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 34
299 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 33
300 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
301 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
303 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
304 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
305 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 28
306 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
307 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
308 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 34
309 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 33
310 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 34
311 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 37
312 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
313 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37
314 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 30
315 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 34
316 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
317 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 32
318 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33
319 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 36
320 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37
321 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 32
322 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 38
323 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 37
324 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 34
325 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 27
326 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
327 4 3 3 2 3 3 3 2 4 1 28
328 3 2 3 3 3 3 3 2 4 1 27
329 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 33
330 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 28
331 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 36
332 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 31
101
Lanjutan Lampiran 4
Hal 10 dari 11
333 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
334 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
335 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 29
336 4 3 4 2 3 3 4 3 4 2 32
337 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 28
338 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 28
339 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 34
340 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 35
341 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 30
342 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
343 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 31
344 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
345 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 34
346 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 32
347 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 35
348 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 32
349 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 32
350 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37
351 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 37
352 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 28
353 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 29
354 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 30
355 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 36
356 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 36
357 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 35
358 4 3 4 2 3 2 3 3 3 2 29
359 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37
360 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29
361 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 34
362 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 37
363 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
364 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 36
365 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 34
366 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 33
367 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 33
368 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 32
369 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 34
102
Lanjutan Lampiran 4
Hal 11 dari 11
370 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 35
371 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 30
372 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 33
373 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 33
374 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 36
375 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 34
376 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 31
377 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38
378 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
379 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31
380 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38
381 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 29
382 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
383 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 30
384 4 3 4 2 3 2 3 3 3 2 29
385 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 30
103
Lampiran 5. Skor Variabel Keputusan Pembelian
No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hasil
Resp
1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 26
2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 26
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 25
5 3 3 3 3 3 3 2 2 3 25
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
7 4 3 3 3 3 2 2 3 2 25
8 4 3 3 3 3 3 2 3 3 27
9 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26
10 4 2 3 3 3 2 3 2 3 25
11 4 3 3 3 3 2 2 3 2 25
12 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29
13 3 3 3 3 3 3 3 4 2 27
14 3 2 4 3 3 2 3 4 3 27
15 4 3 3 4 3 2 3 4 3 29
16 3 2 3 3 2 2 2 3 2 22
17 3 3 3 3 3 2 2 2 3 24
18 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29
19 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29
20 4 3 4 4 3 3 3 3 3 30
21 4 3 4 4 3 3 3 3 3 30
22 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
26 3 3 4 4 3 3 2 3 3 28
27 4 3 3 4 3 2 3 3 3 28
28 4 3 3 4 3 2 3 3 3 28
29 4 3 4 4 3 2 3 4 3 30
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
31 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
32 2 3 3 3 3 2 3 3 4 26
33 4 2 3 3 3 2 3 3 3 26
34 4 2 3 3 3 2 3 3 3 26
35 4 2 3 3 3 2 3 3 3 26
36 4 3 3 3 4 2 3 3 3 28
37 4 3 3 3 2 2 3 3 4 27
104
Lanjutan Lampiran 5
Hal 2 dari 11
38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
39 4 4 3 3 2 3 3 3 3 28
40 4 4 3 3 2 3 3 3 3 28
41 4 4 3 3 2 3 3 3 3 28
42 4 3 3 3 2 3 3 3 3 27
43 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
44 4 3 3 3 3 2 3 4 3 28
45 4 4 3 4 4 3 3 3 3 31
46 4 2 3 3 3 2 3 4 3 27
47 3 2 3 2 3 3 3 4 3 26
48 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
49 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
50 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
51 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
52 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
53 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
54 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
55 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
56 3 3 3 3 3 2 4 3 3 27
57 3 3 3 3 3 2 4 3 3 27
58 3 3 3 2 4 1 3 3 4 26
59 3 2 3 2 3 2 3 3 3 24
60 3 3 4 3 4 2 3 3 3 28
61 3 3 4 3 4 2 3 3 3 28
62 3 3 4 3 4 2 3 3 3 28
63 4 3 3 3 4 2 4 4 4 31
64 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
65 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
66 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
70 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
71 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
72 4 3 3 4 4 3 3 3 3 30
73 4 3 3 4 4 3 3 3 3 30
74 4 3 3 4 4 3 3 3 3 30
105
Lanjutan Lampiran 5
Hal 3 dari 11
75 3 2 3 2 3 3 4 4 4 28
76 3 3 3 2 4 1 4 4 4 28
77 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28
78 3 2 3 4 3 3 4 4 4 30
79 4 2 3 3 3 2 4 3 3 27
80 4 2 3 3 3 2 4 3 3 27
81 3 2 3 3 3 2 4 3 3 26
82 3 2 3 3 3 2 4 3 3 26
83 3 3 4 4 3 4 3 4 3 31
84 3 3 3 3 3 3 4 4 4 30
85 4 4 3 3 2 3 4 3 3 29
86 4 4 3 3 2 3 4 3 3 29
87 4 3 4 3 3 2 3 3 3 28
88 4 3 4 3 3 2 3 3 3 28
89 4 3 4 3 3 2 3 3 3 28
90 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
91 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
92 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
93 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
95 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
96 3 2 3 3 2 2 3 3 3 24
97 3 2 3 2 3 2 3 3 3 24
98 3 3 3 4 3 2 3 3 3 27
99 3 3 3 3 3 2 4 3 3 27
100 3 2 2 3 3 2 2 3 3 23
101 3 2 2 3 3 2 3 2 3 23
102 3 2 2 3 3 2 3 2 3 23
103 4 3 3 3 3 2 3 4 3 28
104 3 2 3 3 4 3 3 3 3 27
105 3 2 3 3 3 2 3 4 3 26
106 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33
107 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33
108 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33
109 4 4 3 3 2 3 3 3 4 29
110 3 2 3 3 4 3 3 3 3 27
111 3 2 3 3 4 3 3 3 3 27
106
Lanjutan Lampiran 5
Hal 4 dari 11
112 4 4 3 3 2 3 4 4 4 31
113 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
114 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
115 3 3 3 2 4 1 3 3 3 25
116 3 2 3 2 3 3 3 3 3 25
117 3 2 3 2 3 3 3 3 3 25
118 3 2 3 2 3 3 3 3 3 25
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
120 4 4 3 3 3 3 4 3 3 30
121 4 4 3 3 3 3 4 3 3 30
122 4 3 3 3 3 2 4 3 3 28
123 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
124 3 2 4 3 3 2 3 3 3 26
125 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
126 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
127 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
128 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25
129 4 3 3 4 4 2 3 3 3 29
130 4 3 3 4 4 2 3 3 3 29
131 4 4 4 4 3 3 3 3 4 32
132 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
133 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
134 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
135 4 3 3 3 3 2 3 4 3 28
136 3 2 3 4 4 3 4 4 4 31
137 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
138 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
139 3 2 2 3 3 2 4 3 3 25
140 3 2 2 3 3 2 4 3 3 25
141 4 4 3 3 4 4 3 3 3 31
142 4 4 3 3 4 4 3 3 3 31
143 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
144 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
145 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
146 4 3 3 3 3 2 3 3 3 27
147 3 3 4 4 3 3 3 3 3 29
148 3 3 4 4 3 3 3 3 3 29
107
Lanjutan Lampiran 5
Hal 5 dari 11
148 3 3 4 4 3 3 3 3 3 29
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
152 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33
153 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33
154 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33
155 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
156 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31
157 3 4 3 3 4 4 4 3 4 32
158 4 3 3 3 3 2 3 3 4 28
159 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
160 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31
161 3 2 3 4 3 3 4 3 3 28
162 3 2 3 4 3 3 4 3 3 28
163 4 2 3 3 3 2 3 3 4 27
164 3 3 3 3 3 4 3 3 4 29
165 3 3 4 3 4 2 3 3 4 29
166 3 3 3 4 4 2 4 3 4 30
167 4 2 3 3 3 2 4 4 4 29
168 4 4 4 4 4 4 3 3 4 34
169 4 3 4 3 3 2 4 3 3 29
170 4 3 4 3 3 2 4 3 3 29
171 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
172 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
173 3 3 3 4 3 3 4 3 3 29
174 3 3 3 4 3 3 4 3 3 29
175 4 4 3 3 2 3 4 3 4 30
176 4 3 3 4 4 2 4 4 4 32
177 4 3 3 4 4 4 3 4 3 32
178 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
179 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30
180 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29
181 3 2 3 3 4 3 4 3 3 28
182 3 2 3 3 4 3 4 3 3 28
183 4 4 4 4 3 3 4 3 3 32
184 4 4 4 4 3 3 4 3 3 32
108
Lanjutan Lampiran 5
Hal 6 dari 11
185 4 4 4 4 3 3 4 3 3 32
186 4 4 3 3 3 4 4 4 4 33
187 3 2 3 3 3 2 3 3 4 26
188 4 4 3 4 4 3 3 3 3 31
189 4 4 3 4 4 3 3 3 3 31
190 4 4 3 4 4 3 3 3 3 31
191 3 3 3 2 4 1 4 3 3 26
192 3 3 3 2 4 1 4 3 3 26
193 4 4 3 3 2 3 4 3 4 30
194 3 2 3 2 3 3 4 3 3 26
195 3 2 3 2 3 3 4 3 3 26
196 3 3 4 3 4 2 3 3 3 28
197 3 2 2 3 3 2 3 3 4 25
198 4 4 4 4 4 3 3 4 3 33
199 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
200 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
201 4 4 3 3 3 4 3 3 4 31
202 4 3 3 4 4 2 4 3 3 30
203 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
204 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
205 4 3 3 3 3 3 4 3 4 30
206 4 4 3 3 3 3 4 3 4 31
207 3 2 3 4 3 3 3 3 4 28
208 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
209 4 4 3 3 2 3 4 3 4 30
210 3 2 3 3 4 3 3 3 4 28
211 3 4 4 3 3 3 3 4 4 31
212 4 3 4 4 4 4 3 3 3 32
213 4 3 4 4 4 4 3 3 3 32
214 4 3 4 4 4 4 3 3 3 32
215 4 3 4 4 4 3 4 3 3 32
216 4 3 4 4 4 3 4 3 3 32
217 4 3 3 3 4 2 4 3 4 30
218 4 4 4 4 3 3 4 3 4 33
219 3 3 4 4 3 3 4 3 4 31
220 3 3 3 2 4 1 4 3 4 27
221 4 3 3 4 4 2 3 3 4 30
109
Lanjutan Lampiran 5
Hal 7 dari 11
222 3 3 3 3 3 3 4 3 4 29
223 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32
224 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32
225 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32
226 3 2 3 3 4 3 3 3 3 27
227 3 3 4 4 3 4 3 3 3 30
228 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
229 4 2 3 3 3 2 4 4 4 29
230 3 3 4 3 4 3 4 4 4 32
231 3 2 3 4 3 3 4 4 4 30
232 3 4 4 3 3 4 4 4 4 33
233 4 3 4 3 4 4 4 4 3 33
234 4 4 4 4 4 3 4 3 3 33
235 4 3 3 3 3 3 4 4 4 31
236 3 3 3 4 3 3 4 4 4 31
237 3 3 4 3 4 2 4 3 4 30
238 3 3 4 3 4 2 4 3 4 30
239 3 2 3 3 3 2 4 4 4 28
240 4 4 4 4 3 3 4 3 4 33
241 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
242 3 4 3 3 3 3 3 4 3 29
243 4 3 4 3 4 2 4 4 3 31
244 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33
245 4 4 3 4 4 3 3 4 4 33
246 4 3 3 4 4 2 4 3 4 31
247 3 3 4 4 3 3 4 3 4 31
248 3 2 2 3 3 2 4 4 4 27
249 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
250 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
251 4 3 4 3 3 4 3 3 3 30
252 3 3 3 3 3 3 4 3 4 29
253 4 4 3 3 3 3 4 4 4 32
254 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
255 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
256 4 3 3 4 4 3 4 3 4 32
257 4 3 3 4 4 3 4 3 4 32
258 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
110
Lanjutan Lampiran 5
Hal 8 dari 11
259 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
260 3 3 3 2 4 1 4 3 4 27
261 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
262 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
263 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
264 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
265 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
266 4 3 4 4 3 3 4 3 4 32
267 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
268 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
269 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33
270 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33
271 3 2 2 3 3 2 4 3 4 26
272 3 2 2 3 3 2 4 3 4 26
273 4 4 3 4 4 3 4 3 3 32
274 4 4 3 4 4 3 4 3 3 32
275 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
276 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
277 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
278 4 3 3 3 3 2 4 4 4 30
279 4 3 4 4 3 3 4 4 3 32
280 4 3 3 3 3 4 3 3 4 30
281 4 4 3 4 4 3 4 3 4 33
282 4 4 3 4 4 3 4 3 4 33
283 3 3 3 3 3 3 4 3 4 29
284 3 2 3 4 3 3 4 3 4 29
285 3 2 3 4 3 3 4 3 4 29
286 4 3 4 3 3 2 3 3 3 28
287 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
288 3 2 3 3 4 3 4 3 4 29
289 3 2 3 3 4 3 4 3 4 29
290 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34
291 4 4 3 4 4 3 2 4 3 31
292 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28
293 4 2 3 3 3 2 4 4 4 29
294 4 2 3 3 3 2 4 4 4 29
295 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34
111
Lanjutan Lampiran 5
Hal 9 dari 11
296 4 3 3 4 4 3 3 4 3 31
297 4 3 3 3 4 2 4 4 4 31
298 4 3 3 3 3 3 4 4 4 31
299 3 2 4 2 3 3 4 3 3 27
300 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34
301 4 4 3 4 4 4 3 4 4 34
302 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34
303 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
304 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34
305 3 2 3 3 4 3 4 4 4 30
306 4 3 4 3 4 2 4 4 3 31
307 4 3 3 3 4 4 4 3 3 31
308 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34
309 3 3 3 3 3 3 4 4 4 30
310 4 3 4 4 3 3 3 4 3 31
311 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34
312 4 3 3 4 3 4 3 4 3 31
313 4 3 4 4 4 3 3 4 4 33
314 4 3 3 3 3 4 3 4 3 30
315 4 4 3 4 4 4 3 4 4 34
316 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34
317 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34
318 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
319 4 3 4 3 3 4 4 3 4 32
320 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33
321 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34
322 4 3 4 3 4 4 4 3 4 33
323 4 3 4 4 4 3 4 3 3 32
324 3 3 3 3 3 3 4 4 4 30
325 4 4 3 4 3 4 4 4 3 33
326 4 4 4 3 4 2 3 4 4 32
327 4 3 4 3 3 4 4 4 4 33
328 3 2 3 2 4 3 4 3 4 28
329 4 3 4 3 4 4 3 4 4 33
330 3 4 4 3 4 3 4 4 3 32
331 4 4 3 4 4 3 3 4 3 32
332 3 4 4 3 4 4 4 4 4 34
112
Lanjutan Lampiran 5
Hal 10 dari 11
333 3 3 4 3 4 4 4 4 4 33
334 4 3 3 4 3 3 4 3 4 31
335 4 3 3 2 4 4 4 4 4 32
336 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
337 3 3 4 4 4 3 4 4 3 32
338 3 3 4 4 3 4 4 4 3 32
339 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34
340 4 4 4 3 4 3 4 3 4 33
341 4 3 3 3 4 2 4 4 4 31
342 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
343 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34
344 3 2 4 3 3 2 4 4 4 29
345 3 2 3 4 3 2 4 4 4 29
346 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34
347 3 4 3 4 3 3 4 3 4 31
348 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
349 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
350 4 3 3 3 4 4 3 4 4 32
351 4 3 4 4 3 4 3 4 3 32
352 3 3 4 4 4 4 3 4 3 32
353 3 3 4 4 3 3 4 4 4 32
354 4 3 3 4 4 2 4 4 4 32
355 4 3 3 3 3 4 4 4 4 32
356 4 3 3 3 3 4 4 4 4 32
357 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34
358 3 3 4 3 4 2 4 4 4 31
359 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33
360 4 3 4 4 3 3 4 4 4 33
361 3 4 4 3 4 3 3 4 3 31
362 4 4 4 3 4 3 3 4 4 33
363 4 3 4 4 3 3 4 4 4 33
364 3 4 4 3 3 3 3 3 3 29
365 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34
366 4 3 3 4 4 4 3 4 4 33
367 4 4 4 4 4 3 4 3 3 33
368 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34
369 4 4 4 4 4 3 3 4 3 33
113
Lanjutan Lampiran 5
Hal 11 dari 11
370 4 4 4 4 4 3 4 3 3 33
371 4 3 3 3 4 4 4 3 4 32
372 4 3 3 4 4 3 4 4 4 33
373 4 3 3 4 4 4 4 4 3 33
374 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
375 3 2 3 4 3 3 4 4 4 30
376 3 4 4 3 4 4 4 4 4 34
377 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33
378 4 3 3 4 3 4 3 4 4 32
379 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33
380 4 3 4 4 3 3 4 3 3 31
381 3 4 4 4 4 3 4 4 4 34
382 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
383 4 3 4 3 4 4 4 4 4 34
384 3 3 4 4 3 4 4 4 3 32
385 3 4 3 3 4 4 4 4 4 33
114
Lampiran 6. Uji Validitas Word of Mouth
Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 WOM
X1_1 Pearson Correlation 1 ,636** ,223 -,005 ,274 -,154 ,814** ,621** ,223 ,695**
Sig. (2-tailed) ,000 ,236 ,978 ,143 ,415 ,000 ,000 ,236 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_2 Pearson Correlation ,636** 1 ,227 -,049 ,159 ,117 ,527** ,913** ,130 ,765**
Sig. (2-tailed) ,000 ,228 ,796 ,401 ,536 ,003 ,000 ,495 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_3 Pearson Correlation ,223 ,227 1 ,333 -,047 ,267 ,223 ,133 ,850** ,565**
Sig. (2-tailed) ,236 ,228 ,072 ,804 ,155 ,236 ,482 ,000 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_4 Pearson Correlation -,005 -,049 ,333 1 ,261 ,690** ,154 -,022 ,190 ,425*
Sig. (2-tailed) ,978 ,796 ,072 ,164 ,000 ,417 ,907 ,314 ,019
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_5 Pearson Correlation ,274 ,159 -,047 ,261 1 ,191 ,274 ,296 -,047 ,438*
Sig. (2-tailed) ,143 ,401 ,804 ,164 ,311 ,143 ,112 ,804 ,015
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
30
X1_6 Pearson Correlation -,154 ,117 ,267 ,690** ,191 1 -,154 ,206 ,267 ,440*
Sig. (2-tailed) ,415 ,536 ,155 ,000 ,311 ,415 ,274 ,155 ,015
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_7 Pearson Correlation ,814** ,527** ,223 ,154 ,274 -,154 1 ,510** ,056 ,639**
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,236 ,417 ,143 ,415 ,004 ,770 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_8 Pearson Correlation ,621** ,913** ,133 -,022 ,296 ,206 ,510** 1 ,133 ,787**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,482 ,907 ,112 ,274 ,004 ,482 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1_9 Pearson Correlation ,223 ,130 ,850** ,190 -,047 ,267 ,056 ,133 1 ,489**
Sig. (2-tailed) ,236 ,495 ,000 ,314 ,804 ,155 ,770 ,482 ,006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
WOM Pearson Correlation ,695** ,765** ,565** ,425* ,438* ,440* ,639** ,787** ,489** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,019 ,015 ,015 ,000 ,000 ,006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
115
Lampiran 7. Uji Validitas Advertising
Correlations
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 Advertising
X2_1 Pearson Correlation 1 ,112 ,323 ,302 ,237 ,639**
Sig. (2-tailed) ,556 ,081 ,105 ,208 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2_2 Pearson Correlation ,112 1 ,141 ,186 ,473** ,415*
Sig. (2-tailed) ,556 ,456 ,326 ,008 ,023
N 30 30 30 30 30 30
X2_3 Pearson Correlation ,323 ,141 1 ,484** ,298 ,748**
Sig. (2-tailed) ,081 ,456 ,007 ,109 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2_4 Pearson Correlation ,302 ,186 ,484** 1 ,392* ,778**
Sig. (2-tailed) ,105 ,326 ,007 ,032 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2_5 Pearson Correlation ,237 ,473** ,298 ,392* 1 ,654**
Sig. (2-tailed) ,208 ,008 ,109 ,032 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Advertising Pearson Correlation ,639** ,415* ,748** ,778** ,654** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,023 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
116
Lampiran 8. Uji Validitas Harga
Correlations
X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8 X3_9 X3_10 Harga
X3_1 Pearson 1 ,251 ,351 ,615** ,333 ,508** ,192 ,512** ,330 ,077 ,630**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,181 ,058 ,000 ,072 ,004 ,309 ,004 ,075 ,685 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_2 Pearson ,251 1 ,531* ,057 ,155 ,432* ,451* ,355 ,548** ,121 ,630**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,181 ,003 ,764 ,413 ,017 ,012 ,054 ,002 ,524 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_3 Pearson ,351 ,531** 1 ,276 ,145 ,172 ,354 ,399* ,561** ,121 ,632**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,058 ,003 ,139 ,446 ,363 ,055 ,029 ,001 ,526 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_4 Pearson ,615** ,057 ,276 1 ,175 ,385* ,038 ,472** ,297 ,042 ,502**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,764 ,139 ,356 ,036 ,842 ,008 ,112 ,825 ,005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_5 Pearson ,333 ,155 ,145 ,175 1 ,370* ,169 ,538** ,034 ,239 ,488**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,072 ,413 ,446 ,356 ,044 ,371 ,002 ,857 ,204 ,006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_6 Pearson ,508** ,432* ,172 ,385* ,370* 1 ,565** ,637** ,359 ,250 ,712**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,004 ,017 ,363 ,036 ,044 ,001 ,000 ,051 ,183 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_7 Pearson ,192 ,451* ,354 ,038 ,169 ,565** 1 ,528** ,450* ,424* ,642**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,309 ,012 ,055 ,842 ,371 ,001 ,003 ,013 ,020 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_8 Pearson ,512** ,355 ,399* ,472** ,538** ,637** ,528** 1 ,507** ,557** ,867**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,004 ,054 ,029 ,008 ,002 ,000 ,003 ,004 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_9 Pearson ,330 ,548** ,561* ,297 ,034 ,359 ,450* ,507** 1 ,393* ,731**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,075 ,002 ,001 ,112 ,857 ,051 ,013 ,004 ,032 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3_1 Pearson ,077 ,121 ,121 ,042 ,239 ,250 ,424* ,557** ,393* 1 ,523**
0 Correlation
117
Lanjutan Lampiran 8. Uji Validitas Harga
Sig. (2-tailed) ,685 ,524 ,526 ,825 ,204 ,183 ,020 ,001 ,032 ,003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson ,630** ,630** ,632* ,502** ,488** ,712** ,642** ,867** ,731** ,523** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
118
Lampiran 9. Uji Validitas Keputusan Pembelian
Correlations
Keputusan
Y_1 Y_2 Y_3 Y_4 Y_5 Y_6 Y_7 Y_8 Y_9 Pembelian
*
Y_1 Pearson Correlation 1 ,211 ,235 ,451 ,162 -,186 ,071 ,018 -,053 ,444*
Sig. (2-tailed) ,264 ,210 ,012 ,391 ,326 ,709 ,927 ,782 ,014
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*
Y_2 Pearson Correlation ,211 1 ,000 ,340 ,415 ,150 -,067 ,058 ,088 ,430*
Sig. (2-tailed) ,264 1,000 ,066 ,023 ,428 ,723 ,760 ,645 ,018
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y_3 Pearson Correlation ,235 ,000 1 ,311 ,093 ,101 ,113 ,260 ,196 ,516**
Sig. (2-tailed) ,210 1,000 ,094 ,626 ,596 ,552 ,165 ,299 ,004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y_4 Pearson Correlation ,451* ,340 ,311 1 ,141 ,107 ,302 ,306 ,298 ,749**
Sig. (2-tailed) ,012 ,066 ,094 ,456 ,574 ,104 ,100 ,109 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* **
Y_5 Pearson Correlation ,162 ,415 ,093 ,141 1 ,212 ,308 ,024 ,473 ,490**
Sig. (2-tailed) ,391 ,023 ,626 ,456 ,260 ,098 ,899 ,008 ,006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y_6 Pearson Correlation -,186 ,150 ,101 ,107 ,212 1 ,233 -,018 ,251 ,404*
Sig. (2-tailed) ,326 ,428 ,596 ,574 ,260 ,215 ,927 ,182 ,027
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y_7 Pearson Correlation ,071 -,067 ,113 ,302 ,308 ,233 1 ,373* ,429* ,604**
Sig. (2-tailed) ,709 ,723 ,552 ,104 ,098 ,215 ,042 ,018 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y_8 Pearson Correlation ,018 ,058 ,260 ,306 ,024 -,018 ,373* 1 -,140 ,476**
Sig. (2-tailed) ,927 ,760 ,165 ,100 ,899 ,927 ,042 ,459 ,008
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
** *
Y_9 Pearson Correlation -,053 ,088 ,196 ,298 ,473 ,251 ,429 -,140 1 ,470**
Sig. (2-tailed) ,782 ,645 ,299 ,109 ,008 ,182 ,018 ,459 ,009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * ** ** ** * ** ** **
Keputusan Pearson Correlation ,444 ,430 ,516 ,749 ,490 ,404 ,604 ,476 ,470 1
Pembelian Sig. (2-tailed) ,014 ,018 ,004 ,000 ,006 ,027 ,000 ,008 ,009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

119
Lampiran 10. Uji Reliabilitas
1. Variabel X1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,763 9
2. Variabel X2
Cronbach's
Alpha N of Items
,666 5
3. Variabel X3
Cronbach's
Alpha N of Items
,836 10
4. Variabel Y
Cronbach's
Alpha N of Items
,621 9
120
Lampiran 11. Uji Koefisien Determinasi & Uji Hipotesis ( Parsial, Simultan),
Coefficientsa
Standardized Correlation
Coefficients
Model Beta Zero-Order
1 WOM (X1) ,613 ,687
Advertising (X2) ,110 ,208
Harga (X3) ,140 ,533
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,714a ,509 ,505 1,998
a. Predictors: (Constant), Harga, WOM, Advertising
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
t Sig.
Model
1 (Constant) 6,245 ,000
WOM 13,198 ,000
Advertising 2,238 ,026
Harga 3,598 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1577,930 3 525,977 131,817 ,000b
Residual 1520,267 381 3,990
Total 3098,197 384
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, WOM, Advertising
121
Lampiran 12. Surat Keterangan Riset
122
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENELITI
Data Pribadi
NPM : 21160500389
Tempat dan Tanggal Lahir : Bogor, 16 Agustus 1996
Agama : Islam
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Villa Mutiara Gading 2 F04/12 Rt007/016 Karang

Satria Tambun Utara Kab.Bekasi
Telepon : 085777421711
Email : sinta.trinastuti@gmai.com
Pendidikan Formal
STIE Indonesia, Jakarta : Tahun 2016 sampai sekarang
SMA , Bogor : Lulus tahun 2016
SMP, Bogor : Lulus tahun 2013
SDN, Bogor : Lulus Tahun 2010
123

Pengaruh WOM, Iklan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kartu Indosat

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh WOM, Iklan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kartu Indosat

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SINTA TRI NASTUTI

SKRIPSI INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

(Studi Kasus pada Haris Phone Bekasi)

SINTA TRI NASTUTI

SKRIPSI INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi dengan judul:

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN

Yang disusun untuk melengkapi sebagian persyaratan menjadi Sarjana Ekonomi

Jakarta, 14 Februari 2021

SINTA TRI NASTUTI

Skripsi dengan judul :

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN

Dibuat untuk melengkapi sebagian persyaratan menjadi Sarjana Manajemen (SM)

Jakarta, 14 Februari 2021

Pembimbing, KaProdi S-1 Manajemen,

Drs. Sumitro, M.Sc Muhammad Ramaditya, BBA., M.Sc

Skripsi dengan judul :

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN

Panitia Ujian Karya Ilmiah

1. …………………. ; Muhammad Ramaditya, BBA., M.sc

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam skripsi ini masih terdapat

Jakarta, 14 Februari 2021

SINTA TRI NASTUTI

Nama : Sinta Tri Nastuti

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepda

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN HARGA

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Sinta Tri Nastuti

PENGARUH WORD OF MOUTH, ADVERTISING DAN HARGA

Sampel dalam penelitian ini sebanyak 385 responden. Tekhnik pengumpulan

Hasil penelitian membuktikan bahwa :Word of Mouth, Advertising, dan harga

Kata kunci : Word of Mouth, Advertising, dan Harga terhadap Keputusan

THE EFFECT OF WORD OF MOUTH, ADVERTISING,AND PRICE ON

Keywords Keywords : Word of Mouth,Advertising and Price on Indosat ooredoo

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................... ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................ v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .......... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 11

BAB III METODA PENELITIAN ................................................................. 26

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... ............................................................ 55

Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 47

Tabel 4.9. Uji Koefisien Determinasi Parsial ....................................................... 48

Tabel 4.10. Hasil Uji Determinasi Simultan......................................................... 49

Tabel 4.11. Pengujian Hipotesis Parsial ............................................................... 49

Tabel 4.12. Hasil Uji Hipotesis Simultan ............................................................. 49

Lampiran 12. Surat Keterangan Riset .............................................................. 122

1.1. Latar Belakang Masalah

Hasil dari perkembangan teknologi komunikasi adalah munculnya