PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPEMIMPINAN

TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

PT. ANGKASA PURA SUPPORT, BALI

OLEH :

NAMA : DYAH KUMUDA WARDANI

NIM : 1602612010420
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MAHASARASWATI
DENPASAR
2019

i
 PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
PT.ANGKASA PURA SUPPORT, BALI

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh

gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mahasaraswati Denpasar

OLEH:

NAMA : DYAH KUMUDA WARDANI

NIM : 1602612010420
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MAHASARASWATI
DENPASAR
2019

ii
 PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
PT.ANGKASA PURA SUPPORT, BALI

OLEH:

NAMA : DYAH KUMUDA WARDANI

NIM : 1602612010420
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Denpasar, 23 Desember2019
Mengetahui/Menyetujui

Pembimbing I Pembimbing II

Ni Nyoman Suryani, SE.,M.Si Drs. I Dewa Made Adnyana, MM

NIK/NPK 19591222 198703 2 001 NIP/NPK 19550519 198602 1 001

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MAHASARASWATI
DENPASAR
2019

iii
 PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
PT.ANGKASA PURA SUPPORT, BALI

OLEH:

NAMA : DYAH KUMUDA WARDANI

NIM : 1602612010420
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan lulus

pada ujian skripsi Program SI Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mahasaraswati Denpasar
pada tanggal : 23 Desember 2019

Tim Penguji:

1. Ketua : Ni Nyoman Suryani, SE.,M.Si : ................................

2. Sekretaris : Drs. I Dewa Made Adnyana, MM : ................................

3. Anggota : Ni Made Dwi Puspitawati, SE.,MM : ................................

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen

Agus Wahyudi Salasa Gama, SE., MM

NIK/NPK 82 8510 327

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS

iv
Saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Dyah KumudaWardani

Nim : 1602612010420

Program Studi : Manajemen

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi ini adalah bukan dari hasil kegiatan

plagiat dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang

pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu

dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Demikian pernyataan ini saya buat untuk dapat dipergunakan sebagaimana

perlunya.

Denpasar, 23 Desember 2019

Materai 6000

Dyah KumudaWardani

KATA PENGANTAR

v
 Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi

Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan Emosional dan

Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT.

Angkasa Pura Support, Bali” dengan baik dan tepat pada waktunya, sebagai

salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen (SM) di jurusan Ilmu

Ekonomi Sumber Daya Manusia (SDM).

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa

bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya

dalam skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih

kepada:

1. Bapak Dr. Drs. I Made Sukamerta. M. Pd selaku Rektor Universitas

Mahasaraswati Denpasar.

2. Ibu Dr. Putu Kepramareni, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

3. Bapak Agus Wahyudi Salasa Gama selaku Ketua Program Studi Ilmu

Ekonomi Manajemen Universitas Mahasaraswati Denpasar.

4. Bapak I Gde Bayu Surya Parwita, SE., MM, selaku Pembimbing

Akademis

5. Ibu Ni NyomanSuryani, SE.,MSi, selaku pembimbing I atas waktu,

bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

vi
6. Bapak Drs. I Dewa Made Adnyana, MM, selaku pembimbing II atas

bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

7. Manager staff HRD PT. Angkasa Pura Support, Bali atas kesediaannya

untuk memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam

penelitian ini.

8. Keluarga tercinta terutama orang tua saya Ibu Ni Made Nadri dan Bapak I

Ketut Gendra, SH, kakak kandung saya Ayu Gita Swari, S.Kep.,Ns dan

adik saya Arya Adi Apta Nayottama yang telah memberikan dukungan dan

doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memberikan semangat penulis

dalam studi.

9. Ibu Ni Kadek Ariyani, SE selaku Team Leader di tempat saya bekerja atas

bantuan, dukungannya dan keringanannya sehingga memberikan penulis

banyak kesempatan untuk bisa menyelesaikan skripsi dengan baik dan

tepat waktu.

10. Rekan-rekan Terminal Protection Pleton B Domestik yang telah

memberikan dukungan atas proses penulisan skripsi ini.

11. Kelompok belajar “Tenggelamnya Yahoo” atas dukungan, semangat dan

bantuannya yang tiada henti dari awal perkuliahan sampai dengan

penyusunan skripsi ini.

12. Seluruh sahabat dan teman-teman yang tidak disebutkan namanya satu-

persatu yang telah memberikan dukungan, motivasi dan masukan sehingga

penulis mampu menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan waktu yang telah

ditentukan.

vii
 Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini

masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena

keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun skripsi ini diharapkan

dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.

Denpasar, 23 Desember 2019

Penulis

viii
 PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONALTERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
PT. ANGKASA PURA SUPPORT, BALI

ABSTRAK
PT. Angkasa Pura Support merupakan salah satu anak perusahaan dari PT.
Angkasa Pura I (Persero) yang bergerak di bidang usaha trading, export-import,
services, outsourcing, supplier dan financing untuk pengadaan barang atau jasa
yang membidik segment pasar yang bersifat korporat, secara umum dan secara
khusus terutama kepada perusahaan induk dalam rangka meningkatkan quality
services pengelolaan bandar udara yang modern. Perusahaan senantiasa
menginginkan agar kinerja karyawannya baik, dengan demikian untuk
meningkatkan kontribusi para karyawan kepada organisasinya, maka organisasi
perlu terlebih menumbuhkan kepuasan kerja bagi seluruh karyawan di dalam
suatu perusahaan tersebut. Kepuasan kerja termasuk elemen penting dari
perspektif organisasi, karena mengarah pada komitmen organisasi yang lebih
tinggi dari karyawan. Permasalahan yang ada di PT. Angkasa Pura Support Bali
adalah adanya indikasi ketidakpuasan kerja karyawan yang dimana karyawan
pernah melakukan aksi mogok kerja, penuntutan penyesuaian gaji, dan menuntut
uang pensiun yang belum diterima. Berdasarkan hasil wawancara dengan
karyawan PT. Angkaa Pura Support Bali indikasi ketidakpuasan kerja juga di
pengaruhi oleh faktor kecerdasan emosional masing-masing individu dan faktor
pemimpin.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional
dan kepemimpinan transformasional terhadap kepuasan kerja karyawan di PT.
Angkasa Pura Support Bali yang berada di LT.2 Gedung Wisthisaba Bandar
Udara I Gusti Ngurah Rai di Jalan Raya Gusti Ngurah Rai, Kuta, Kabupaten
Badung, Provinsi Bali. Populasi yang ada di PT. Angkasa Pura Support Bali
sebesar 40 dan semua populasi dijadikan sampel yang disebut metode sampel
sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan
menggunakan skala likert 5 poin. Alat analisis yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kecerdasan emosional
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan PT.
Angkasa Pura Support Bali. Variabel kepemimpinan transformasional
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawanPT. Angkasa
Pura Support Bali. Secara simultan kecerdasan emosional dan kepemimpinan
transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja
karyawan PT. Angkasa Pura Support Bali.

Kata Kunci : Kecerdasan Emosional, KepemimpinanTransformasional, Kepuasan

Kerja Karyawan

ix
 DAFTAR ISI
Halaman

HALAMAN COVER .....................................................................................

i
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING............................................
iii
HALAMAN PENGUJIAN SKRIPSI ...........................................................
iv
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS..................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
ABSTRAK ......................................................................................................
ix
DAFTAR ISI...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................
1
1.2 Rumusan Permasalahan............................................................
10
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................
10
1.4 Kegunaan Penelitian..................................................................
11
BAB II KAJIAN PUSTAKA......................................................................
12
2.1 LandasanTeori...........................................................................
12
2.1.1 Kecerdasan Emosional..................................................
12
2.1.2 Kepemimpinan Transformasional.................................
15
2.1.3 Kepuasan Kerja.............................................................
24

x
 2.2 Hubungan Antar Variabel.........................................................
30
2.3 Hasil Penelitian Sebelumnya.....................................................
33
BAB III KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS.........................
37
3.1 Kerangka Berpikir.....................................................................
37
3.2 Hipotesis....................................................................................
40
3.2.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan
Kerja Karyawan.............................................................
40
3.2.2 Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap
Kepuasan Kerja Karyawan............................................
41
3.2.3 Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kepemimpinan
Transformasional Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan......................................................................
42
BAB IV METODE PENELITIAN..............................................................
43
4.1 Lokasi Penelitian.......................................................................
43
4.2 Objek Penelitian........................................................................
43
4.3 Identifikasi Variabel..................................................................
43
4.4 Definisi Operasional Variabel...................................................
44
4.5 Jenisdan Sumber Data...............................................................
47
4.6 Populasi dan Sampel.................................................................
47
4.7 Metode Pengumpulan Data.......................................................
49
4.8 Teknik Analisis Data.................................................................
50
4.8.1 Uji Instrumen Penelitian................................................
50
4.8.2 Uji Asumsi Klasik..........................................................
51
4.8.3 Analisis Deskriptif ........................................................
53
4.8.4 Uji Hipotesis..................................................................
55

xi
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN .....................................................
57
5.1 Gambaran Umum Perusahaan...................................................
57
5.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT Angkasa Pura
Support..........................................................................
57
5.1.2 Visi dan Misi Perusahaan..............................................
59
5.1.3 Struktur Organisasi........................................................
59
5.2 Hasil dan Pembahasan Penelitian..............................................
62
5.2.1 Hasil Analisis.................................................................
62
5.2.2 Deskripsi Data Penelitian...............................................
65
5.2.3 Uji Instrumen Penelitian................................................
69
5.2.4 Uji Asumsi Klasik..........................................................
72
5.2.5 Analisis Regresi Linear Berganda..................................
74
5.2.6 Analisis Kolerasi Berganda............................................
77
5.2.7 Analisis Determinasi......................................................
77
5.2.8 Uji F...............................................................................
78
5.2.9 Uji t ................................................................................
79
5.3 Pembahasan Hasil Penelitian....................................................
80
5.3.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan
Kerja..............................................................................
80
5.3.2 Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap
Kepuasan Kerja.............................................................
81
5.3.3 Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kepemimpinan
Transformasional Terhadap KepuasanKerja.................
81
BAB VI PENUTUP.......................................................................................
83
6.1 Simpulan ..................................................................................
83

xii
 6.2 Saran .........................................................................................
84
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................
87
LAMPIRAN ...................................................................................................
92

xiii
 DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Indikasi Ketidakpuasan Kerja Karyawan............................... 4
Tabel 1.2 Tingkat Absensi Karyawan PT. Angkasa Pura Support Bali
Bulan September – Desember 2018........................................
5
Tabel 4.1 Instrumen Skala Likert........................................................... 49
Tabel 4.2 Interprestasi Koefisien Korelasi............................................. 54
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
PT. Angkasa Pura Support Bali..............................................
63
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur PT.
Angkasa Pura Support Bali.....................................................
63
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan PT. Angkasa Pura Support Bali...........................
64
Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Masa Kerja
PT. Angkasa Pura Support Bali..............................................
65
Tabel 5.5 Kriteria Penilaian Jawaban Kuesioner Kecerdasan
Emosional, Kepemimpinan Transformasional,dan Kepuasan
Kerja Karyawan pada PT. Angkasa Pura Support Bali..........
66
Tabel 5.6 Hasil Penelitian Atas Kategori Penilaian 40 Responden
Terhadap Kecerdasan Emosional Pada 10 Item Pernyataan
di PT. Angkasa Pura Support Bali..........................................
67
Tabel 5.7 Hasil Penelitian Atas Kategori Penilaian 40 Responden
Terhadap Kepemimpinan Transformasional Pada 10 Item
Pernyataan di PT. Angkasa Pura Support Bali.......................
68
Tabel 5.8 Hasil Penelitian Atas Kategori Penilaian 40 Responden
Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada 10 Item
Pernyataan di PT. Angkasa Pura Support Bali.......................
69
Tabel 5.9 Uji Validitas............................................................................
70
Tabel 5.10 Uji Reliabilitas........................................................................
71
Tabel 5.11 Uji Normalitas........................................................................
72
Tabel 5.12 Uji Multikolinearitas...............................................................
73

xiv
Tabel 5.13 Uji Heteroskedastisitas...........................................................
74
Tabel 5.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda..................................
75

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konsep Kecerdasan Emosional dan
Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan PT. Angkasa Pura Support Bali.............................
39
Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. Angkasa Pura Support Bali............. 60

xv
 DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian............................................................ 92
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden.............................................. 97
Lampiran 3 Karakteristik Responden..................................................... 100
Lampiran 4 Hasil Uji Deskriptif Variabel Penelitian............................. 101
Lampiran 5 Uji Validitas........................................................................ 110
Lampiran 6 Uji Reliabilitas..................................................................... 113
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik............................................................... 116
Lampiran 8 Uji Analisis Regresi Linier Berganda................................. 118

xvi
xvii