Skripsi Agus Edy Fiks

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN TINGKAT

PENGHASILAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
SANKSI PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM
MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR BERSAMA SAMSAT
KLUNGKUNG
Oleh:
NAMA : I PUTU AGUS EDY SURYA MAHENDRA

NIM : 1902622010074
PROGRAM STUDI : AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR
DENPASAR
2022
2
KLUNGKUNG
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh

gelar Sarjana Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Mahasaraswati Denpasar
OLEH:

NIM : 1902622010074

DENPASAR
2022
ii
KLUNGKUNG
OLEH:

NIM : 1902622010074
Denpasar, 24 Desember 2022

Mengetahui /Menyetujui
Pembimbing 1 Pembimbing II
Dr. Anik Yuesti, S.E.,M.M. Putu Novia Hapsari Ardianti, S.E,M.Si.

NPK. 827710322 NPK. 829015414

DENPASAR
2022
iii
KLUNGKUNG
OLEH:
NIM : 1902622010074
Telah dipertahankan dihadapan tim penguji dan dinyatakan lulus pada ujian
skripsi Program Studi Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar
Pada tanggal:
Tim Penguji:
1. Ketua Penguji
Nama Ketua Penguji : Dr. Anik Yuesti, S.E.,M.M
2. Sekretaris Penguji
Nama Sekretaris Penguji : Putu Novia Hapsari Ardianti, S.E,M.Si.
3. Anggota Penguji
Nama Anggota Penguji :
Mengetahui,
Dekan Ketua Program Studi

Fakultas Ekonomi Dan bisnis Akuntansi
Dr. Putu Kepramareni.SE.,MM Ni Nyoman Ayu Suryandari.SE.,MSi.,CA.,CRM

NIP. 19720616 200501 2002 NPK. 828510323
iv
SURAT PERNYATAAN ORIENTASI
Saya Yang Bertanda Tangan Dibawah Ini:
Nama : I Putu Agus Edy Surya Mahendra
Nim : 1902622010074
Program Studi : Akuntansi
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi ini adalah buku dari hasil kegiatan
plagiat dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis oleh orang lain, kecuali yang tertulis diacu dalam naskah ini dan
disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian pernyataan ini saya buat untuk dapat digunakan sebagaimana perlunya.
Denpasar, 29 Desember 2022
Materai
10.000
I Putu Agus Edy Surya Mahendra
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang
Maha Esa, karena berkat dan rahmat-NYA saya dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
KLUNGKUNG”.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam
penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima
kasih kepada:
1) Bapak Dr. Drs. I Made Sukamerta, M.Pd, Selaku Rektor Universitas
Mahasaraswati Denpasar.
2) Ibu Dr. Putu Kepramareni, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.
3) Ni Nyoman Ayu Suryandari,SE,M.Si.,Ak.,CA.,CRM selaku Ketua Program
Studi Akuntansi Universitas Mahasaraswati Denpasar.
4) Ibu Dr. Anik Yuesti, SE.,MM.,selaku pembimbing I atas waktu, bimbingan,
masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5) Ibu Putu Novia Hapsari Ardianti, S.E.,M.Si selaku pembimbing II atas waktu,
vi
bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
6) Bapak/Ibu Pegawain Kantor SAMSAT Klungkung dan seluruh elemen
masyarakat Klungkung atas kesediaannya untuk memberikan data dan
informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.
7) Keluarga tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya
untuk memotivasi penulis dalam studi.
8) Sosok perempuan yang telah berjuang mendampingi, membantu dan
mensupport pada pembuatan skripsi ini sampai skripsi ini bisa terselesaikan
dengan baik.
9) Kepada teman-teman atas dukungan, motivasi dan masukannya.
vii
KLUNGKUNG
ABSTRAK
Kepatuhan wajib pajak adalah suatu Tindakan yang mencerminkan patuh

dan sadar terhadap ketertiban dalam kewajiban perpajakan wajib pajak dengan
melakukan pembayaran dan pelaporan atas masa dan tahunan dari wajib pajak
yang bersangkutan sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
Meningkatnya kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti
pengetahuan pajak yang dilakukan, sanksi yang diberikan kepada setiap wajib
pajak yang melanggar peraturan, kesadaran dari wajib pajak itu sendiri, kualitas
pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak, serta tingkat penghasilan yang
dimiliki oleh setiap wajib pajak.
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100
responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah
purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi
Linear Moderated Regression Analysis dan sebelumnya dilakukan pengujian
instrumen penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan perpajakan, kualitas
pelayanan, kesadaran wajib pajak dengan sanksi pajak sanksi pajak sebagai
variabel moderasi berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor di Kantor Samsat Klungkung, disisi lain tingkat penghasilan tidak
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Hasil tersebut menunjukan bahwa wajib
pajak tidak mampu membayar pajak kendaraan bermotor dengan penghasilan
yang diterima sehingga dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak.
Kata Kunci : Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib

Pajak, Tingkat Penghasilan, Sanksi Pajak Sebagai Moderasi, dan
kepatuhan wajib Pajak.
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN COVER..............................................................................................i
HALAMAN JUDUL..............................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING..................................................iii
HALAMAN PENGUJIAN SKRIPSI..................................................................iv
SURAT PERNYATAAN ORIENTASI................................................................v

KATA PENGANTAR...........................................................................................vi
ABSTRAK...........................................................................................................viii
DAFTAR ISI..........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang...............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah..........................................................................................8
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................9
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................................10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................13
2.1 Landasan Teori............................................................................................13
2.1.1 Theory of Planned Behavior (Teori Perilaku Terencana)....................13
2.1.2 Teori Kepatuhan..................................................................................15
2.1.3 Pengertian Pajak..................................................................................16
2.1.4 Jenis-jenis Pajak...................................................................................18
2.1.5 Pajak Daerah........................................................................................20
2.1.6 Pajak Kendaraan Bermotor..................................................................20
2.1.7 Kepatuhan Wajib Pajak.......................................................................21
2.1.8 Pengetahuan Pajak...............................................................................21
2.1.9 Kesadaran Wajib Pajak........................................................................22
2.1.10 Kualitas Pelayanan...............................................................................22
2.1.11 Tingkat Penghasilan.............................................................................22
ix
2.1.12 Sanksi Pajak.........................................................................................23
2.2 Hasil Penelitian Sebelumnya......................................................................23
BAB III KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS....................................32
3.1 Kerangka Berpikir.......................................................................................32
3.2 Hipotesis.....................................................................................................36
3.2.1 Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Kendaraan Bermotor..............................................................36
3.2.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Kendaraan Bermotor..............................................................37
3.2.3 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor..................................................38
3.2.4 Pengaruh Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor..................................................39
3.2.5 Pengaruh Variabel Moderasi Sanksi Pajak Terhadap Hubungan Antara
Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Tingkat
Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak..................................................40
BAB IV METODE PENELITIAN.....................................................................44
4.1 Lokasi Penelitian...........................................................................................44
4.5.1 Jenis Data Menurut Sifatnya...............................................................49
4.7 Teknik Pengumpulan Data...........................................................................51
4.8.1 Uji Asumsi Klasik...............................................................................52
4.8.2 Moderated Regression Analysis (MRA).............................................53
4.8.3 Uji Kelayakan Model (Uji F)..............................................................54
4.8.4 Uji Statistik.........................................................................................54
4.8.5 Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)...........................................55
4.8.6 Uji Instrumen......................................................................................55
BAB V PEMBAHASAN......................................................................................57
5. 1 Gambaran Umum Kantor Bersama SAMSAT Klungkung...........................57
5. 2 Hasil Analisis...............................................................................................64
5. 3 Pembahasan.................................................................................................79
BAB VI PENUTUP..............................................................................................88
6.1 Kesimpulan.................................................................................................88
6.2 Keterbatasan dan Saran...............................................................................90
x
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................91
LAMPIRAN..........................................................................................................93
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. 1 Jumlah wajib pajak kendaraan bermotor........................................3
Tabel 5. 1 Rincian pengiriman dan penerimaan kuesioner............................61
Tabel 5. 2 Karakteristik responden.................................................................. 62
Tabel 5. 3 Hasil uji validasi data........................................................................65
Tabel 5. 4 Hasil uji reabilitas.............................................................................66
Tabel 5. 5 Hasil uji normalitas...........................................................................67
Tabel 5. 6 Hasil uji multikolinearitas................................................................68
Tabel 5. 7 Hasil uji heteroskedastisitas.............................................................69
Tabel 5. 8 Hasil uji regresi linier MRA.............................................................70
Tabel 5. 9 Hasil uji kelayakan model................................................................73
Tabel 5. 10 Hasil uji statistik..............................................................................74
Tabel 5. 11 Hasil uji koerfisien determinasi.....................................................79
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3. 1 Kerangka berpikir penelitian.......................................................35
Gambar 3. 2 Model penelitian............................................................................36
Gambar 5. 1 Struktur organisasi kantor SAMSAT Klungkung.....................59
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Hasil Penelitian Sebelumnya.........................................................94

Lampiran 2 Kuesioner.......................................................................................100
Lampiran 3 Hasil uji instrumen.......................................................................106
Lampiran 4 Hasil uji asumsi klasik..................................................................113
Lampiran 5 Hasil uji regresi linier MRA........................................................115
Lampiran 6 Hasil uji kelayakan model............................................................116
Lampiran 7 Hasil uji statistik...........................................................................117
Lampiran 8 Hasil uji koefisien determinasi....................................................125
xiv
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indonesia memiliki tujuan nasional yaitu mewujudkan masyarakat adil dan
makmur sebagaimana tercantum dalam Pembukaan UUD 1945 yang meliputi
pembangunan. Pembangunan nasional adalah kegiatan yang terus menerus dan
tetap yang ditujukan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah
Indonesia mewujudkan kemerdekaannya dengan salah satu cara, yaitu dengan
menyelidiki sumber daya pribumi berupa pajak. Dalam Undang-Undang Nomor
28 Tahun 2007 tentang perubahan ketiga atas undang-undang Nomor 6 Tahun
1983 tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan ditetapkan bahwa pajak
merupakan iuran wajib kepada negara yang terutang oleh orang perseorangan atau
badan hukum dan dibayarkan setelah hukum dilaksanakan tanpa paksaan dapat
langsung dikompensasikan dan digunakan untuk keperluan negara untuk sebesar-
besarnya kemakmuran rakyat.
Pembangunan nasional Indonesia pada dasarnya dilakukan oleh masyarakat
bersama-sama dengan pemerintah. Peran masyarakat dalam pembiayaan
pembangunan perlu lebih diperkuat dengan meningkatkan kesadaran masyarakat
akan kewajiban perpajakan, karena pajak merupakan sumber pendanaan utama.
Maka hal ini tidak berlebihan apalagi pemerintah berusaha meningkatkan
penerimaan pajak setiap tahun untuk membantu memenuhi Anggaran Pendapatan
dan Belanja Negara (APBN) untuk membiayai pembangunan.
xv
2
Pasal 2 Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan
Retaliasi menetapkan bahwa jenis pajak daerah khususnya pajak provinsi terdiri
dari lima jenis pajak yang meliputi pajak bahan bakar mobil, pajak mobil, pajak
transfer mobil, pajak rokok, dan pajak air permukaan (Diatnyani, 2010). Pajak
jalan merupakan salah satu pajak yang membiayai pembangunan provinsi,
sehingga perlu dilakukan optimalisasi pemungutan pajak jalan. Kewenangan yang
bertanggung jawab atas pembayaran pajak kendaraan adalah Dinas Pendapatan
Daerah (DISPENDA) di tingkat kabupaten atau Badan Pendapatan Daerah
(BAPEDA) di tingkat provinsi melalui Kantor Bersama Sistem Administrasi
Tunggal Manunggal (SAMSAT). Oleh karena itu pemerintah daerah berusaha
semaksimal mungkin untuk meningkatkan pendapatan dari sektor pajak daerah ini
untuk dapat membiayai pembangunan fasilitas umum. Salah satu cara untuk
meningkatkan pendapatan dari sektor pajak kendaraan bermotor adalah dengan
meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Direktorat jenderal Pajak terus berupaya
untuk meningkatkan penerimaan pajak. Salah satu jalan yang ditempuh adalah
dengan pengawasan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan
kewajiban perpajakannya (Beloan, dkk, 2019).
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 tentang
Penerapan Sistem Tata Kelola Satu Jendela Bagi Kendaraan Bermotor, ditetapkan
bahwa Sistem Tata Letak Satu Jendela yang selanjutnya disebut SAMSAT adalah
seperangkat kegiatan dalam rangka penyelenggaraan registrasi dan identifikasi
kendaraan bermotor, pembayaran pajak kendaraan bermotor, biaya transfer
kendaraan bermotor dan pembayaran iuran wajib, kecelakaan lalu lintas dan
angkutan jalan terintegrasi dan terkoordinasi di kantor SAMSAT bersama.

3
Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan pajak yang dipungut atas
kepemilikan atau penguasaan kendaraan bermotor (Suryarini dan Tarmudji,
2012). Seiring banyaknya kendaraan bermotor yang beredar, pajak dari kendaraan
bermotor diharapkan mampu memberikan kontribusi yang tinggi. Selain jumlah
kendaraan bermotor yang meningkat, jumlah wajib pajak juga mengalami
peningkatan. Namun pada kenyataannya penerimaan pajak kendaraan bermotor
tidak sepenuhnya terealisasi. Hal ini dapat dilihat dari Tabel 1.1
Tabel 1. 1
Jumlah Wajib Pajak Kendaraan Bermotor yang terdaftar, Wajib Pajak yang
membayar pajak, dan Wajib Pajak yang menunggak pajak Kendaraan
Bermotor pada Kantor Bersama Samsat Klungkung tahun 2016-2020
WP WP yang WP Persenta
Tah yang Membaya yang se
un Terdaft r Pajak Menungg Kepatuh
ar (unit) ak Pajak an
(unit) (unit)
2016 113.2 72.5 40.7 64%
42 12 30
2017 120.6 74.4 46.1 62%
92 93 99
2018 133.5 77.3 56.1 59%
03 08 95
2019 137.2 80.4 56.8 58%
91 80 11
2020 141.1 74.9 66.1 53%
61 82 79
Sumber: UPT Bapenda Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung 2021
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa terjadi penurunan jumlah pajak
kendaraan bermotor yang diterima dari tahun 2016 (64%) hingga tahun 2020
(53%). Penurunan jumlah pajak yang diterima menunjukkan tingkat kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor yang semakin menurun.
Ada beberapa faktor yang diduga mempengaruhi hal ini, yakni Pengaruh
4
Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan
Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi Perpajakan
Sebagai Variabel Moderasi Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor
Bersama Samsat Klungkung.
Menurut Aryo Bimo (2012), Kepatuhan Wajib Pajak adalah motivasi
seseorang kelompok atau organisasi untuk bertindak sesuai dengan aturan yang
telah ditetapkan. Perilaku patuh seseorang merupakan interaksi antara perilaku
individu, kelompok dan organisasi. Peraturan perpajakan berlaku untuk pajak.
Jadi, berkenaan dengan wajib pajak yang patuh, pengertian kepatuhan wajib pajak
adalah kepatuhan terhadap pelaksanaan aturan perpajakan atau aturan yang harus
dilaksanakan.
Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan antara lain
pengetahuan pajak, kesadaran wajib pajak membayar pajak, sanksi perpajakan,
kualitas pelayanan, dan tingkat penghasilan wajib pajak. Pengetahuan mengenai
perpajakan juga harus dimiliki oleh wajib pajak. Meningkatnya pengetahuan
perpajakan masyarakat melalui pendidikan perpajakan baik formal maupun non
formal akan berdampak positif terhadap kesadaran wajib pajak untuk membayar
pajak. Menurut Kristanty, Khairani, dan Fajriana (2012) pengetahuan perpajakan
yang dimiliki wajib pajak merupakan hal yang paling mendasar yang harus
dimiliki oleh wajib pajak karena tanpa adanya pengetahuan tentang pajak, maka
sulit bagi wajib pajak dalam menjalankankan perpajakannya. Pemerintah telah
melakukan upaya untuk menambahkan pengetahuan bagi para wajib pajak,
diantaranya melalui penyuluhan, iklan-iklan di media massa maupun media
elektronik dengan tujuan agar para wajib pajak lebih mudah mengerti dan lebih
5
cepat mendapat informasi perpajakan. Oleh karena itu pengetahuan pajak penting
dalam meningkatkan tingkat kepatuhan pajak. Terutama bagi masyarakat secara
umum dan wajib pajak khususnya untuk memiliki pengetahuan mengenai sistem
perpajakan. Mengingat saat ini pajak sudah merupakan salah satu bagian dari
kehidupan bermasyarakat yang sulit untuk dihindari misalnya untuk mendapatkan
barang/jasa maka akan dikenakan pajak. Penelitian yang dilakukan oleh,
Ilhamsyah, Endang, & Dewantara (2016) menunjukan bahwa pengetahuan
perpajakan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Akan tetapi, hasil
penelitian yang dilakukan oleh Wardani & Rumiyatun (2017) menunjukan bahwa
pengetahuan wajib pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib
pajak kendaraan bermotor.
Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan
wajib pajak. Kualitas pelayanan yang baik, mampu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan, bimbingan dan penyuluhan serta memberikan penjelasan
tentang perubahan peraturan perpajakan dan meningkatkan penegakan sanksi
pajak sesuai dengan aturan perpajakan yang berlaku. Apabila petugas Samsat
Kabupaten Klungkung bisa memberikan pelayanan secara ramah, terbuka dan
transparan, hal tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak dan
sumber potensi penerimaannya. Sesuai pendapat Halimi (2012) peningkatan
kualitas dan pelayanan kepada wajib pajak sebagai pelanggan akan meningkatkan
kepatuhan dalam bidang perpajakan. Penelitian yang dilakukan oleh Halim dan
Ratnawati (2015) mengenai kualitas pelayanan mengungkapkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Akan tetapi,

6
penelitian yang dilakukan oleh Ummah (2015)”menyatakan bahwa kualitas
pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
pajak kendaraan”bermotor.
Kesadaran wajib pajak dapat dilihat dari kesungguhan dan keinginan wajib
pajak untuk memenuhi kewajibannya. Kesadaran wajib pajak atas perpajakan
amatlah diperlukan untuk meningkatkan kemauan membayar pajak (Hardiningsih,
2011). Jika jumlah kendaraan bermotor mengalami peningkatan dan tidak
diimbangi dengan kesadaran dan kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak,
maka hal ini dapat menyebabkan tunggakan dan denda yang cukup besar pada
Kantor Samsat Kabupaten Klungkung. Penelitian yang dilakukan oleh, Ilhamsyah,
Endang, & Dewantara (2016) mengungkapkan bahwa hasil penelitian mengenai
variabel kesadaran wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib
pajak kendaraan bermotor. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Susilawati dan
Budiartha (2013)”mengenai kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan”bermotor. Namun, pada
penelitian (Hersian, 2018) menyatakan bahwa kesadaran wajib pajak tidak
mengalami pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor.
Penerimaan pajak dipengaruhi oleh pertumbuhan ekonomi suatu negara
karena pertumbuhan ekonomi akan meningkatkan penghasilan masyarakat
sehingga masyarakat mempunyai kemampuan secara finansial untuk membayar
pajak. Jika masyarakat atau wajib pajak memiliki penghasilan yang tinggi maka
kebutuhan hidupnya akan terpenuhi, begitu pula beban pajak yang mereka
tanggung akan terpenuhi. Namun jika penghasilan mereka menurun sedangkan

7
kebutuhan hidup naik maka kewajibannya membayar pajak akan tertunda. Sesuai
pendapat Sari dan Susanti (2013) kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi
kewajibannya membayar pajak dipengaruhi seberapa besar penghasilan yang
didapatkannya. Semakin tinggi tingkat penghasilan wajib pajak maka pajak yang
dibayarkannya bisa tepat pada waktunya. Karena besarnya penghasilan berkaitan
erat dengan ketepatan dan kemampuan dalam membayar pajak. Hasil penelitian
yang dilakukan oleh Sari dan Susanti (2013) menyatakan bahwa tingkat
penghasilan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan”bermotor.
Seperti yang telah dijelaskan dalam beberapa paragraf sebelumnya, banyak
faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak selain dari faktor-faktor
tersebut. Wajib pajak juga akan memenuhi kewajiban perpajakannya bila
memandang bahwa pelaksanaan sanksi perpajakan akan lebih banyak
merugikannya. Pelaksanaan dan pemberian sanksi yang dimaksud adalah dalam
bentuk pemberian sanksi administrasi/denda maupun sanksi pidana. Penelitian
yang dilakukan oleh Utami (2013) dan Imam (2013) tentang sanksi perpajakan
menunjukkan bahwa sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan
wajib pajak. Akan tetapi, hasil penelitian yang berbeda ditunjukkan oleh
penelitian yang dilakukan oleh Maryati (2014) dan Haryuda (2013). Menurut
peneliti ini, sanksi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Seperti dijelaskan oleh Santoso (2009) kepatuhan wajib pajak adalah wajib
pajak mempunyai kesediaan untuk memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai
dengan peraturan yang berlaku tanpa perlu diadakannya pemeriksaan, investigasi
seksama, peringatan ataupun ancaman dan penerapan sanksi baik hukum maupun
8
administrasi. Selanjutnya dikemukakan oleh Mutia (2014) yang menjelaskan
bahwa pelaksanaan sanksi perpajakan kepada wajib pajak dapat menyebabkan
terpenuhinya kewajiban perpajakan oleh wajib pajak sehingga dapat
meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Mardiasmo (2003) sanksi perpajakan
merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan
(norma perpajakan) akan dituruti/ditaati/dipatuhi atau dengan kata lain sanksi
perpajakan merupakan alat (preventif) agar wajib pajak tidak melanggar norma
perpajakan. Sementara penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Maryati (2014)
dan Haryuda (2013) memiliki hasil yang tidak konsisten. Pada penelitian ini
bahwa wajib pajak akan mendapatkan sanksi apabila wajib pajak tersebut tidak
memiliki pengetahuan tentang perpajakan, tidak memiliki kesadaran akan
pentingnya pajak, wajib pajak tidak puas dengan kualitas pelayanan dari aparatur
pajak berupa informasi-informasi penting tentang perpajakan, dan tingkat
penghasilan yang kurang. Sehingga pada penelitian ini penulis menggunakan
sanksi perpajakan sebagai variabel moderating. Apabila sanksi memperkuat
hubungan pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan
perpajakan, dan tingkat penghasilan maka kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak akan semakin tinggi.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, peneliti bermaksud untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan,
Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib, dan Tingkat Penghasilan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel
Moderasi Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Bersama SAMSAT
Klungkung”.
9
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini dirumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah pengetahuan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak?
3. Apakah kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak?
4. Apakah tingkat penghasilan wajib pajak berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak?
5. Apakah sanksi pajak mampu memoderasi hubungan pengetahuan
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak?
6. Apakah sanksi pajak mampu memoderasi hubungan kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan wajib pajak?
7. Apakah sanksi pajak mampu memoderasi hubungan kesadaran wajib
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak?
8. Apakah sanksi pajak mampu memoderasi hubungan tingkat
penghasilan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak?
1.3 Tujuan Penelitian

10
Berdasarkan rumusan masalah yang dipaparkan di atas maka tujuan
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan pajak terhadap kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
3. Untuk mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
4. Untuk mengetahui pengaruh tingkat penghasilan wajib pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
5. Untuk mengetahui kemampuan sanksi pajak memoderasi pengaruh
pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak kendaraan bermotor.

11
tingkat penghasilan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian diatas, maka manfaat penelitian yang akan
diperoleh yaitu:
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan lanjutan yang relevan dan
hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bahan
referensi terkait Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas
Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Tingkat Penghasilan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi Perpajakan Sebagai
Variabel Moderasi dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
Penerapan Kepatuhan Wajib Pajak yang didasarkan pada Theory of
Planned Behavior yang dapat menjelaskan perilaku wajib pajak dalam
mematuhi kewajiban perpajakannya. Penerapan Kepatuhan Wajib
Pajak yang didasarkan pada Teori Kepatuhan yang dapat memberikan
tuntutan adanya kepatuhan setiap wajib pajak yang terdaftar untuk
melakukan pembayaran pajak bermotor nya secara tepat waktu.
Sehingga manfaat lain penelitian ini adalah meningkatkan terjadinya
kepatuhan wajib pajak dengan cara mengetahui faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi tindakan Kepatuhan Wajib Pajak.
2. Manfaat Praktis
12
a. Bagi Fiskus
Penelitian ini mampu memberikan sumbangan pemikiran bagi
fiskus yang dapat dijadikan pertimbangan dalam rangka
menurunkan potensi terjadinya tunggakan pajak kendaraan
bermotor.
b. Bagi Wajib Pajak
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi
wajib pajak untuk memberikan tambahan kesadaran dalam
membayar pajak dan melaporkan pajak tepat pada waktunya
dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan agar dapat menjadi literatur bagi
penelitian selanjutnya mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
d. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan tambahan
referensi dan bahan pertimbangan bagi penelitian selanjutnya
dalam bidang yang sama dengan pendekatan dan ruang lingkup
yang berbeda
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Theory of Planned Behavior (Teori Perilaku Terencana)
Theory of planned behavior (TPB) yang dikemukakan oleh Ajzen (1991)
menjelaskan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku kepatuhan
wajib pajak dilihat dari sisi psikologis. Dalam hal ini, bahwa perilaku wajib
pajak dipengaruhi oleh beberapa variabel yang dapat dipersepsikan. Perilaku
wajib pajak ini timbul karena adanya niat wajib pajak untuk patuh atau tidak
patuh terhadap ketentuan perpajakan.
Munculnya niat untuk berperilaku ditentukan oleh tiga faktor (Mustikasari,
2007 dalam Puspa, Harjanti dan Zulaikha, 2012), yaitu:
a) Behavioral Beliefs (Keyakinan Perilaku)
Behavioral Beliefs merupakan keyakinan individu akan hasil dari
suatu perilaku dan evaluasi atas hasil tersebut.
b) Normative Beliefs (Keyakinan Normatif)
Normative Beliefs yaitu keyakinan tentang harapan normatif orang
lain dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut.
c) Control Beliefs (Keyakinan Kontrol)
Control Beliefs merupakan keyakinan tentang keberadaan hal-hal
yang mendukung atau menghambat perilaku yang akan ditampilkan
dan persepsinya tentang seberapa kuat hal-hal yang mendukung dan
menghambat perilakunya tersebut (perceived power).
13
14
Penelitian tentang kepatuhan pajak telah banyak dilakukan. Penelitian
sebelumnya yang menggunakan teori tersebut adalah penelitian Abryantha
(2017). Dikaitkan dengan penelitian ini, Theory of planned behavior relevan
untuk menjelaskan perilaku wajib pajak dalam mengetahui kewajiban
perpajakan. Sebelum individu melakukan sesuatu, individu tersebut akan
memiliki keyakinan mengenai hasil yang akan diperoleh dari perilakunya
tersebut. Kemudian yang bersangkutan akan memutuskan bahwa akan
melakukannya atau tidak melakukannya. Hal tersebut berkaitan dengan
kesadaran wajib pajak untuk membantu penyelenggaraan pembangunan negara
(Behavioral Beliefs).
Ketika akan melakukan sesuatu, individu akan memiliki keyakinan tentang
harapan normatif dari orang lain dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut
(Normative Beliefs). Hal tersebut dapat dikaitkan dengan pelayanan pajak,
dimana dengan adanya pelayanan yang baik dari petugas pajak, sistem
perpajakan yang efisien dan efektif, serta penyuluhan pajak yang memberikan
motivasi kepada wajib pajak agar taat pajak akan membuat wajib pajak memiliki
keyakinan atau memilih perilaku taat pajak.
Sanksi pajak terkait Control Beliefs dibuat adalah untuk mendukung agar
wajib pajak mematuhi peraturan perpajakan. Kepatuhan wajib pajak akan
ditentukan berdasarkan persepsi wajib pajak tentang seberapa kuat sanksi pajak
mampu mendukung perilaku wajib pajak untuk taat pajak.
Behavior Beliefs, Normative Beliefs, dan Control Beliefs sebagai tiga
faktor yang menentukan seseorang untuk berperilaku. Setelah terdapat tiga

15
faktor tersebut, maka seseorang akan memasuki tahap intention, kemudian tahap
terakhir adalah behavior. Tahap intention merupakan tahap dimana seseorang
memiliki maksud atau niat untuk berperilaku, sedangkan behavior adalah tahap
seseorang berperilaku Ajzen (1998) dalam Abryantha (2017). Pengaruh
Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan
Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi
Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi dalam membayar Pajak Kendaraan
Bermotor dapat menjadi faktor menentukan perilaku kepatuhan pajak. Setelah
wajib pajak memiliki pengetahuan perpajakan dan tingkat penghasilan,
termotivasi oleh kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak, maka wajib
pajak akan memiliki niat untuk membayar pajak dan kemudian merealisasikan
niat tersebut.
2.1.2 Teori Kepatuhan
Kepatuhan berasal dari kata patuh, yang menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia, patuh berarti suka menurut perintah, taat kepada perintah atau
aturan dan berdisiplin. Kepatuhan berarti bersifat patuh, ketaan, tunduk, patuh
pada ajaran atau peraturan. Tuntutan akan kepatuhan terhadap ketepatan
waktu dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor yang telah diatur dalam
pasal 21 ayat (3) peraturan Daerah Provinsi Bali tahun 2011 tentang Pajak
Daerah. Peraturan-peraturan tersebut secara hukum mengisyaratkan adanya
kepatuhan setiap wajib pajak yang terdaftar untuk melakukan pembayaran
pajak kendaraan bermotornya secara tepat waktu Kantor Bersama Samsat.
Teori kepatuhan telah diteliti dalam ilmu-ilmu sosial khususnya di

16
bidang psikologi dan sosiologi yang lebih menekankan pada pentingnya
proses sosialisasi dalam mempengaruhi perilaku kepatuhan seorang individu.
Seorang individu cenderung mematuhi hukum yang mereka anggap sesuai
dan konsisten dengan norma-norma internal mereka. Komitmen normatif
melalui moralitas personal (normative commitment through morality) berarti
mematuhi hukum karena hukum tersebut dianggap sebagai keharusan,
sedangkan komitmen normatif melalui legitimasi (normative commitment
through legitimacy) berarti mematuhi peraturan karena otoritas penyusunan
hukum tersebut memiliki hak untuk berperilaku (Ismail, 2017).
2.1.3 Pengertian Pajak
Menurut Undang-undang No. 28 Tahun 2007 pasal (1), pajak adalah
kontribusi wajib kepada Negara yang terutang oleh orang pribadi dan badan
yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang dengan tidak mendapatkan
imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-
besarnya kemakmuran rakyat.
Menurut Mujiyati (2017:2) menyatakan bahwa terdapat dua hal penting
yang melekat pada definisi pajak yaitu a) Iuran dari rakyat yang dapat
dipaksakan, artinya iuran yang harus dibayar oleh rakyat, tidak dapat mengelak
dan harus dilakukan oleh rakyat untuk membayarnya sebagai konsekuensi
berlakunya Undang-undang. b) Tanpa jasa timbal atau kontraprestasi secara
langsung, artinya wajib pajak melakukan pembayaran kewajiban
perpajakannya atau iuran kepada negara tidak mendapatkan imbalan secara
langsung dari pemerintah atas pembayaran tersebut.

17
a) Menurut Sifat Pajak dikelompokan menjadi dua. yaitu:
1. Pajak Subjektif
Pajak Subjektif adalah pajak yang pengenaannya
memperhatikan keadaan pribadi wajib pajak atau pengenaan
pajak yang memperhatikan keadaan subjeknya. misalnya Pajak
Penghasilan (PPh).
2. Pajak Objektif
Pajak Objektif adalah pajak yang pengenaannya
memperhatikan objeknya baik berupa benda, keadaan,
perbuatan, atau peristiwa yang mengakibatkan timbulnya
kewajiban membayar pajak tanpa peristiwa yang
mengakibatkan timbulnya kewajiban membayar pajak, tanpa
memperhatikan keadaan pribadi subjek pajak (wajib pajak)
maupun tempat tinggal. Misalnya, Pajak Penambahan Nilai
(PPN) dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah (PPBM). serta
Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).
b) Sistem Pemungutan Pajak
Menurut Mujiyati dan Abdul Aris (2014: 15), menyatakan
bahwa secara garis besar dalam sistem perpajakan dikenal tiga sistem
yaitu Official Assesment System, Self Assessment System dan With
Holding System. Di Indonesia pernah melakukan penerapan beberapa
sistem pemungutan pajak yaitu:
1. Official Assessment System
Wewenang pemungutan pajak ada pada fiskus sehingga

18
inisiatif untuk memenuhi kewajiban perpajakan berada pada
fiskus. Dalam sistem ini fiskus yang lebih aktif untuk mencari
wajib pajak untuk diberikan NPWP sampai pada penetapan
jumlah pajak yang terutang melalui penerbitan SKP. Dengan
demikian keberhasilan pemungutan pajak tergantung peran
aktif fiskus.
2. Self Assessment System
Sistem yang memberikan wewenang untuk memenuhi
hak dan kewajiban ada pada wajib pajak sesuai dengan
peraturan perpajakan yang berlaku. Dalam sistem ini inisiatif
untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya baik
menghitung, memperhitungkan, membayar, melaporkan
pajak yang dibayar serta mempertanggung jawabkan pajak
terutang ada pada wajib pajak. Dengan demikian wajib pajak
diberi kepercayaan penuh untuk melaksanakan kewajiban
perpajakannya sehingga keberhasilan pemungutan pajak
tergantung pada kepatuhan wajib pajak.
3. With Holding System
Pemungutan pajak yang memberikan wewenang kepada
pihak ketiga untuk melaksanakan kewajiban perpajakan
sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku. Dengan
sistem ini keberhasilan dalam pemungutan pajak tergantung
kedisiplinan pihak ketiga yang ditunjuk untuk melaksanakan
kewajiban perpajakan.
19
2.1.4 Jenis-jenis Pajak
Jenis pajak menurut Mardiasmo (2008) dapat dibedakan menjadi:
1. Menurut golongannya
a) Pajak langsung, merupakan pajak yang harus dipikul sendiri
oleh wajib pajak dan tidak dapat dibebankan kepada orang lain.
b) Pajak tak langsung, merupakan pajak yang pada akhirnya dapat
dibebankan atau dilimpahkan kepada orang lain.
2. Menurut sifatnya
a) Pajak subjektif, merupakan pajak yang berpangkal atau
berdasarkan pada subjeknya, dalam arti memperhatikan keadaan
diri wajib pajak.
b) Pajak objektif, merupakan pajak yang berpangkal pada
objeknya, tanpa memperhatikan keadaan diri wajib pajak
3. Menurut lembaga pemungutnya
a) Pajak pusat, merupakan pajak yang dipungut oleh pemerintah
pusat dan digunakan untuk membiayai rumah tangga negara.
Contoh: PPh, PPN, PPnBM, dan PBB.
b) Pajak daerah, merupakan pajak yang dipungut oleh pemerintah
daerah dan digunakan untuk membiayai rumah tangga daerah.
1) Pajak provinsi, contoh: Pajak Kendaraan Bermotor dan

20
Pajak Bahan Bakar Kendaraan Bermotor.
2) Pajak kabupaten/kota, contoh: Pajak Hotel, Pajak Restoran,
dan Pajak Hiburan.
2.1.5 Pajak Daerah
Pajak Daerah adalah kontribusi wajib kepada daerah yang terutang oleh
orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang
dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk
keperluan daerah bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Pengertian tersebut
termuat di dalam Undang-undang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah Nomor 28
Tahun 2009. Pajak atau kontribusi wajib yang diberikan oleh penduduk suatu
daerah kepada pemerintah daerah ini akan digunakan untuk kepentingan
pemerintahan dan kepentingan umum suatu daerah. Selain untuk pembangunan
suatu daerah, penerimaan pajak daerah merupakan salah satu sumber Anggaran
Pendapatan Daerah (APD) yang digunakan pemerintah untuk menjalankan
program-program kerjanya.
2.1.6 Pajak Kendaraan Bermotor
Pajak kendaraan bermotor adalah bagian pajak daerah yang termasuk ke
dalam jenis pajak provinsi. Menurut Zuraida (2012) objek dari pajak kendaraan
bermotor adalah penguasaan kendaraan dan/atau kepemilikan kendaraan
bermotor. pengertian kendaraan bermotor adalah:
1. Kendaraan bermotor adalah semua jenis kendaraan beroda dua dan
gandengannya atau tidak yang digunakan di semua jenis jalan darat

21
maupun yang dioperasikan di air yang digerakkan dengan
menggunakan peralatan peralatan teknik motor ataupun peralatan
lain sejenisnya yang berfungsi sebagai pengubah suatu sumber daya
energi energi tertentu sehingga menjadi tenaga yang menghasilkan
gerak pada kendaraan bermotor tersebut, termasuk juga alat-alat
berat dan alat-alat besar sejenisnya yang untuk mengoperasikannya
menggunakan roda dan motor yang tidak melekat permanen.
2. Kendaraan bermotor yang dioperasikan di semua jenis jalan di darat
beroda beserta gandengannya dan di air dengan ukuran isi kotor lima
Gross Tonnage (GT 5) sampai dengan tujuh Gross Tonnage (GT 7)
2.1.7 Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia yang dikutip oleh
Utomo dkk (2015) berarti tunduk atau patuh terhadap ajaran atau aturan. Dalam
hal perpajakan dapat diartikan bahwa kepatuhan perpajakan merupakan ketaatan,
tunduk dan patuh serta melaksanakan ketentuan perpajakan. Kepatuhan
merupakan ketaatan seseorang dalam membayar pajak secara tepat waktu dan
mampu melengkapi semua data persyaratan yang dibutuhkan.
2.1.8 Pengetahuan Pajak
Seorang wajib pajak yang sudah mengetahui fungsi dan tujuan dari pajak
selalu membayar pajak kendaraan bermotornya secara tepat waktu agar tidak
dikenakan sanksi. Selain mengetahui fungsi dan tujuan dari pajak, pajak
merupakan suatu kewajiban yang harus dipenuhi oleh setiap wajib pajak yang
22
menyadarinya. Menurut Nazir (Utomo dkk, 2015) pengetahuan tentang pajak
dapat dilihat dari pengetahuan yang menyangkut cara melaksanakan kewajiban
pajak, siapa yang dikenakan, apa yang dikenakan, berapa besarnya, dan
bagaimana cara menghitungnya.
2.1.9 Kesadaran Wajib Pajak
Menurut Nasution dalam Ilhamsyah dkk (2016) kesadaran wajib pajak
merupakan sikap wajib pajak yang telah memahami dan mau melaksanakan
kewajibannya untuk membayar pajak dan telah melaporkan semua
penghasilannya tanpa ada yang disembunyikan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku. Menurut Susilawati dan Budiartha (2013) semakin tinggi tingkat
kesadaran wajib pajak, maka pemahaman dan pelaksanaan kewajiban perpajakan
semakin baik sehingga dapat meningkatkan kepatuhan.
2.1.10 Kualitas Pelayanan
Pelayanan yang baik dari seorang petugas dapat memberikan respon
positif bagi setiap wajib pajak, sehingga wajib pajak merasa terbantu. Perbaikan
sarana dan peningkatan kemampuan teknis pegawai juga perlu ditingkatkan
untuk mendukung terciptanya kualitas pelayanan yang baik. Menurut Supadmi
(Christina dan Kepramareni, 2012) secara sederhana kualitas adalah suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang
menginginkannya. Menurut Adi (Christina dan Kepramareni, 2012) kualitas
pelayanan merupakan suatu sikap atau pertimbangan global tentang keuangan
dari suatu pelayanan.

23
2.1.11 Tingkat Penghasilan
Menurut Mardiasmo (2008) beban pajak untuk semua orang harus sama
beratnya, artinya pajak harus dibayar sesuai dengan daya pikul masing-masing
orang. Bagi wajib pajak yang berpenghasilan tinggi akan mudah dalam
memenuhi beban pajak yang ditanggungnya. Sedangkan bagi wajib pajak
dengan penghasilan cukup beban pajak yang ditanggungnya akan dipenuhi jika
kebutuhannya telah terpenuhi.
2.1.12 Sanksi Pajak
Sanksi pajak dikenakan bagi setiap wajib pajak yang menunggak dalam
membayar pajak kendaraan bermotornya. Bagi wajib pajak yang menganggap
dengan adanya sanksi membuatnya rugi, mereka dengan sadar akan
membayarkan pajaknya tepat waktu. Menurut Mardiasmo (2008) sanksi
perpajakan merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-
undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti/ dipatuhi, dengan kata
lain sanksi perpajakan merupakan alat pencegah (preventif) agar wajib pajak
tidak melanggar norma perpajakan
2.2 Hasil Penelitian Sebelumnya
1) Penelitian yang dilakukan oleh Cakoro, Susilo, & Zahroh (2015).
Penelitiannya bertujuan mengetahui pengaruh dari variable
pengetahuan pajak, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajakan
terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.
Metode penelitian yang digunakan adalah explanatory research
(penelitian penjelasan) dengan pendekatan kuantitatif. Hasil

24
penelitiannya menunjukan bahwa pada hasil uji parsial diketahui
bahwa ketiga variabel bebas antara lain Pengetahuan Pajak, Kualitas
Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan, memiliki pengaruh signifikan
secara parsial terhadap variabel terikat (motivasi wajib pajak).
Pengaruh serentak (simultan) pada variabel pengetahuan pajak,
kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajakan terhadap motivasi
wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak didapat hasil yang
signifikan. Oleh karena itu untuk meningkatkan motivasi wajib pajak
para aparat pajak harus meningkatkan pengetahuan tentang
perpajakan para wajib pajak, dan meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan dan meningkatkan sanksi perpajakan dengan
menindak tegas para pelanggar pajak.
2) Penelitian yang dilakukan oleh, Ilhamsyah, Endang, & Dewantara
(2016). Penelitiannya bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel
pengetahuan dan pemahaman wajib pajak tentang peraturan
perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Pengambilan sampel yang dilakukan dengan metode
accidental sampling Accidental sampling adalah mengambil
responden secara kebetulan, yaitu siapa yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang
yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data (Sugiyono,
2004). Sampel yang didapatkan pada penelitian ini sebesar 100 orang
25
wajib pajak kendaraan bermotor. Hasil penelitiannya menunjukan
variabel Pengetahuan dan Pemahaman Pajak Wajib Pajak tentang
Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan
dan Sanksi Perpajakan berpengaruh positif secara bersama-sama
(simultan) dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor dalam membayar pajak kendaraan bermotor di
KB Samsat Kota Malang. Variabel Kualitas Pelayanan dan Sanksi
Perpajakan berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap
kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa
variabel kesadaran wajib pajak yang paling dominan berpengaruh
terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di KB Samsat
Kota Malang. Variabel tersebut menjadi dominan karena wajib pajak
merasa bahwa kewajiban perpajakan harus dipahami dan dilakukan
secara benar dan sukarela karena fungsi dari membayar pajak itu
merupakan sebagai pembiayaan Negara
3) Penelitian yang dilakukan oleh Wardani & Rumiyatun (2017).
Penelitiannya bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan wajib
pajak, kesadaran wajib pajak, denda pajak kendaraan bermotor, dan
sistem samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif,
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari
hasil kuisioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi
berganda. Untuk memberi gambaran mengenai variabel yang diteliti
digunakan statistic deskriptif. Untuk menguji kualitas data digunakan

26
uji validitas dan reliabilitas. Agar persamaan regresi dapat bersifat
blu maka dilakukan uji asumsi yang meliputi normalitas data,
multikolinearitas, dan heteroskedasitas. Hasil penelitiannya
menunjukan bahwa pengetahuan wajib pajak tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor,
kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib
pajak kendaraan bermotor, sanksi pajak kendaraan bermotor tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor, sistem samsat drive thru berpengaruh positif terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Pengetahuan wajib
pajak, kesadaran wajib pajak, sanksi pajak kendaraan bermotor dan
sistem samsat drive thru berpengaruh secara simultan terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
4) Penelitian yang dilakukan oleh Wardani & Asis (2017).
Penelitiannya bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan wajib
pajak, kesadaran wajib pajak, dan program samsat corner terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Metode dalam penelitian
ini adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer dari hasil kuisioner. Responden dalam
penelitian ini pembayar pajak kendaraan bermotor di samsat Pojok
Galeria Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan
Accidental Sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini
menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitiannya
menunjukan bahwa pengetahuan wajib pajak tidak berpengaruh

27
signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor,
kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib
pajak kendaraan bermotor, program samsat corner berpengaruh
positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan program
samsat corner berpengaruh secara simultan terhadap kepatuhan wajib
pajak kendaraan bermotor
5) Penelitian yang dilakukan oleh Putra, Kusuma, & Dewi (2019).
Penelitiannya bertujuan untuk menganalisis secara empiris dan
seberapa besar pengaruh tax amnesty, pengetahuan perpajakan,
pelayanan fiskus, dan sanksi perpajakan secara simultan terhadap
kepatuhan wajib pajak. Metode penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan data subjek.
Data subjek adalah jenis data penelitian yang berupa opini, sikap,
pengalaman, atau karakteristik seseorang atau kelompok orang yang
menjadi subjek penelitian (responden). Data subjek merupakan data
penelitian yang dilaporkan sendiri oleh responden secara individual
atau secara kelompok. Penelitian ini menggunakan data primer. Data
primer adalah data yang diperoleh dari tangan pertama untuk analisis
berikutnya untuk menemukan solusi atau masalah yang diteliti
(Sekaran, 2006). Hasil penelitiannya menunjukan bahwa hasil
analisis data dengan menggunakan metode analisis regresi linear
berganda menunjukan bahwa tax amnesty berpengaruh terhadap

28
kepatuhan wajib pajak. Pengetahuan perpajakan berpengaruh
terhadap kepatuhan wajib pajak. Sanksi perpajakan berpengaruh
terhadap kepatuhan wajib pajak.
6) Menurut penelitian yang dilakukan oleh Oladipupo & Obazee
(2016). Penelitiannya bertujuan untuk menyelidiki dampak
pengetahuan dan hukuman wajib pajak pada kepatuhan wajib pajak.
data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan metode
regresi Ordinary Least Square. Hasil penelitiannya menunjukan
bahwa pengetahuan pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepatuhan pajak sedangkan denda pajak memiliki pengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan pajak. Dengan
demikian penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan pajak
memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk mempromosikan
kepatuhan pajak daripada denda pajak, karena itu pemerintah harus
melakukan segala yang mungkin untuk meningkatkan pengetahuan
public tentang masalah pajak dan pendidikan pajak harus dimasukan
dalam kurikulum sekolah setiap saat. Pemilik usaha kecil dan
menengah juga harus berusaha untuk memajukan pengetahuan dan
kesadaran pajak mereka untuk saling menguntungkan pemerintah
dan pembayar pajak.
7) Menurut penelitian yang dilakukan oleh Olaoye, Ayeni, & Alaran
(2017). Penelitiannya bertujuan untuk menguji dari dampak
informasi pajak, administrasi dan pengetahuan pada kepatuhan wajib
pajak di Ekiti State, Nigeria. Penelitiannya menggunakan desain

29
penelitian survei, data yang diperoleh dari hasil kuesioner dianalisis
menggunakan metode regresi kuadrat terkecil biasa. Hasil
penelitiannya menyatakan bahwa informasi dan pengetahuan pajak
memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepatuhan pajak,
sementara administrasi pajak memiliki dampak yang tidak signifikan
terhadap kepatuhan pajak.
8) Menurut penelitian yang dilakukan oleh Sania, & Yudianto (2018)
Penelitiannya bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini menggunakan
faktor kesadaran wajib pajak, kewajiban moral, dan kualitas layanan.
Kuesioner digunakan sebagai instrumen penelitian dalam
pengumpulan data, responden dalam penelitian ini adalah pelaku
bisnis e-commerce yang menggunakan pasar online. Regresi linier
berganda dengan program SPSS versi 23 digunakan untuk analisis
data. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kesadaran wajib
pajak, kewajiban moral, dan kualitas pelayanan pajak secara
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan
wajib pajak. Kemudian pengujian parsial menghasilkan kesadaran
wajib pajak, dan kualitas layanan pajak memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan kewajiban
moral tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan
wajib pajak.
9) Penelitian yang dilakukan Cahyadi dan Jati (2015) bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan,

30
akuntabilitas pelayanan publik dan sanksi perpajakan pada kepatuhan
wajib pajak PKB di Kantor Bersama Sistem Administrasi
Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Denpasar. Variabel
independen yang digunakan yaitu kesadaran, sosialisasi,
akuntabilitas pelayanan publik dan sanksi perpajakan. Variabel
dependen yang digunakan yaitu kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor. Teori yang digunakan adalah Teori Legitimasi. Populasi
pada penelitian adalah seluruh wajib pajak PKB aktif yang terdaftar
di Kantor Bersama SAMSAT Denpasar. Jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dihitung
berdasarkan rumus slovin dengan metode penentuan sampel adalah
metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
metode observasi non partisipan dan kuesioner. Teknik analisis data
yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan
hasil analisis maka kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan,
akuntabilitas pelayanan publik dan sanksi perpajakan berpengaruh
positif pada kepatuhan wajib pajak PKB di Kantor Bersama
SAMSAT Denpasar.
10) Penelitian yang dilakukan oleh Eka Irianingsih (2015) bertujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kesadaran Wajib
Pajak, pelayanan fiskus dan sanksi administrasi pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor
di Kantor Pelayanan Pajak Kendaraan SAMSAT Sleman. Penelitian
ini juga untuk mengetahui variabel apa yang paling dominan

31
berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar
pajak kendaraan bermotor. Pada penelitian ini variabel dependen
yang digunakan kepatuhan pajak kendaraan bermotor, sedangkan
variabel independen yang digunakan kesadaran wajib pajak,
pelayanan fiskus dan sanksi administrasi. 16 Sampel yang terpilih
sebanyak 47 responden, data yang diperoleh dengan membagikan
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah SPSS for
windows. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak semua variabel
mempunyai pengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak, variabel
kesadaran Wajib Pajak memiliki nilai p value sebesar 0,000, hal
tersebut menunjukkan bahwa variabel Kesadaran Wajib Pajak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,
sedangkan Pelayanan Fiskus memiliki nilai p value sebesar 0,661
dan Sanksi Administrasi Pajak memiliki nilai p value sebesar 0,909
yang berarti variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak.
BAB III
KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori
berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah
penting (sugiyono, 2009). Sebagaimana kita ketahui pajak merupakan sumber
penerimaan Negara yang sangat penting dalam menopang pembiayaan
pembangunan yang bersumber dari dalam negeri. Besar kecilnya pajak akan
menentukan kapasitas anggaran negeri, baik dalam membiayai pengeluaran
Negara, pembangunan maupun pembiayaan rutin Negara. Kepatuhan wajib
pajak merupakan aspek yang penting dalam meningkatkan penerimaan Negara
dari sektor pajak. Kepatuhan wajib pajak merupakan tindakan wajib pajak dalam
pemenuhan kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan dan peraturan pelaksanaan perpajakan yang berlaku dalam
suatu Negara (Devano dan Rahayu, 2006:112).
Dilihat dari data tahun 2016-2020 wajib pajak yang tidak membayar pajak
setiap tahunnya terus meningkat. Faktor yang menyebabkan jumlah kendaraan
bermotor meningkat setiap tahunnya diantaranya, semakin meningkat kebutuhan
seseorang terhadap alat transportasi, tingginya daya beli masyarakat, semakin
banyak cicilan dengan bunga ringan yang dibelikan oleh para dealer dan sangat
mudahnya syarat untuk memiliki kendaraan bermotor. Meningkatnya jumlah
kendaraan bermotor dari tahun ke tahun tidak sejalan dengan kepatuhan wajib
pajak untuk melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini juga
32
33
dibuktikan dari kurangnya edukasi pajak terhadap masyarakat yang tidak
berpendidikan, sulit memahami pentingnya membayar pajak. Baik pemerintah
atau siapapun di sektor swasta tidak melakukan upaya atau alasan untuk
menjelaskan cara membayar pajak kepada masyarakat. Sehingga kurangnya
pengetahuan perpajakan untuk membayar pajak kendaraan bermotor.
Upaya lain dalam meningkatkan pengetahuan wajib pajak adalah
memberikan pelayanan pajak yang berkualitas kepada wajib pajak. Kepuasan
wajib pajak tentang kualitas pelayanan yang berikan biasanya memberikan
respon positif. Maka dari itu dapat dikatakan bahwa pelayan yang diberikan
secara baik, dapat menimbulkan sikap puas bagi wajib pajak dan pada akhirnya
akan meningkatkan kepatuhan masyarakat dalam memenuhi kewajiban
perpajakan mereka.
Kesadaran wajib pajak adalah suatu kondisi dimana wajib pajak
mengetahui, memahami dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar
dan sukarela. Semakin tinggi tingkat kesadaran wajib pajak maka pemahaman
dan pelaksanaan kewajiban perpajakan semakin baik sehingga dapat
meningkatkan kepatuhan. Berguna untuk membiayai penyelenggaraan
pemerintahan daerah. Berguna untuk pembangunan dan atau pemeliharaan jalan
serta peningkatan moda dan sarana transportasi umum. Membantu peningkatan
pendapatan Kabupaten/Kota. Meningkatkan ketenangan dan kepastian hukum
bagi wajib pajak.
Tingkat penghasilan adalah kemampuan seseorang atau wajib pajak dalam
memenuhi kewajibannya dalam membayar pajak terkait erat dengan besarnya

34
penghasilan. Tingkat penghasilan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Kemampuan wajib
pajak dalam memenuhi pajak kendaraan terkait erat dengan besarnya
penghasilan. Besarnya biaya pajak yang dikenakan sesuai dengan tingkat
penghasilan yang dimiliki oleh wajib pajak.
Sanksi perpajakan terjadi karena terdapat pelanggaran terhadap peraturan
perundang-undangan perpajakan, sehingga apabila terjadi pelanggaran maka
wajib pajak dihukum dengan indikasi kebijakan perpajakan dan undang-undang
perpajakan. Sanksi pajak adalah hukuman negatif yang diberikan kepada orang
yang melanggar peraturan. Pengetatan sanksi bagi mereka yang telat atau lalai
membayar pajak sepertinya dapat memberikan efek jera, mulai dari dinaikan
nilai denda administratif atau bahkan dipidanakan terlebih pemilik kendaraan
bukan saja perseorangan, melainkan badan usaha pun banyak yang memiliki
kendaraan bermotor sebagai alat bantu operasional mereka. Adanya pengetatan
sanksi sangat erat kaitannya dengan kepatuhan wajib pajak. Namun dalam
melakukan kepatuhan terhadap kewajiban perpajakannya, manusia mempunyai
keterbatasan rasional dan berperilaku oportunistis yang melatarbelakangi
keputusan untuk patuh atau tidak dalam menjalankan kewajiban perpajakan.
Perilaku rasionalitas adalah perilaku ekonomis yang dapat didekati dengan teori
ekonomi guna mengantisipasi penghindaran pajak perlu dipikirkan kebijakan
mengenai struktur penalti dan probabilitas untuk menangkap penghindaran pajak
dan pemberian sanksi.

35
Gambar 3. 1
Kerangka Berpikir
PELAYANAN, SANKSI PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK,
DAN TINGKAT PENGHASILAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
BERSAMA SAMSAT KLUNGKUNG
Research Gap dan Fenomena
Penelitian
Sebelumnya
1. Cakoro,
Susilo, &
Zahroh
(2015).
2. Ilhamsyah,
Endang, &
H1: Pengetahuan pajak berpengaruh positif pada Dewantara
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak (2016)
kendaraan bermotor. 3. Wardani &
H2: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
Rumiyatun
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak
(2017)
kendaraan bermotor
4. Wardani &
H3: Kesadaran wajib pajak berpengaruh positif
Asis (2017).
terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
pajak kendaraan bermotor 5. Putra,
H4: Tingkat penghasilan berpengaruh positif terhadap Kusuma, &
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak Dewi
1. Theory of kendaraan bermotor (2019).
Planned H5: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara 6. Oladipupo
Bahavior pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib & Obazee
2. Teori pajak kendaraan bermotor (2016)
kepatuhan H6: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara 7. Olaoye,
kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak Ayeni, &
kendaraan bermotor Alaran
H7: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara (2017)
kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak 8. Sania, &
kendaraan bermotor Yudianto
H8: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara (2018)
tingkat penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak 9. I Made
kendaraan bermotor Wahyu
Cahyadi dan
I Ketut Jati
Teknik Analisis Moderasi Regresi Analysis (2015)
10. Eka
Pembahasan Irianingsih
(2015)
Kesimpulan, Keterbatasan dan Saran

36
Apakah pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan

pajak, kesadaran wajibGambar
pajak, dan3.tingkat
2 penghasilan
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
Model Penelitian pajak dengan
sanksi pajak sebagai variabel moderasi?
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib
Pajak, dan Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan
Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi Dalam Membayar Pajak
Kendaraan Bermotor Bersama SAMSAT Klungkung
Pengetahuan Perpajakan
(PP)
Kualitas Pelayaan
(KP)
Sanksi Perpajakan Kepatuhan Wajib Pajak
(SP) (KPWP)
Kesadaran Wajib Pajak
(KWP)
Tingkat Penghasilan
(TP)
3.2 Hipotesis
3.2.1 Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Kendaraan Bermotor
Pengetahuan perpajakan adalah pengetahuan mengenai konsep ketentuan
umum di bidang perpajakan. Meningkatnya pengetahuan perpajakan akan
membuat semakin meningkat pula tingkat kesadaran dan kepatuhan wajib pajak
(Rahmawati, Prasetyo, dan Rimawati, 2013). Utomo (2011) menyatakan bahwa
faktor pengetahuan jelas sangat penting dalam membantu wajib pajak
melaksanakan kewajibannya, khususnya pengetahuan tentang pajak. Tanpa ada
pengetahuan wajib pajak akan mengalami kesulitan dalam mendaftarkan diri,
mengisi SPT dan membayar pajaknya. Wajib pajak yang tidak tahu tentang
37
pengetahuan pajak akan bingung tentang berapa jumlah pajak yang seharusnya
ia bayarkan. Jadi semakin banyak pengetahuan tentang perpajakan yang dimiliki
wajib pajak maka semakin meningkatkan kepatuhan bagi wajib pajak dalam
membayar pajaknya.
Menurut Utomo dkk (2015) Pengetahuan wajib pajak sangat
mempengaruhi sikap wajib pajak tersebut terhadap sistem perpajakan yang adil.
Dengan adanya pengetahuan yang baik maka wajib pajak akan memberikan
sikap yang benar dalam pemenuhan kewajiban perpajakan. Sesuai penelitian
yang dilakukan Susilawati dan Budiartha (2013) menyatakan bahwa
pengetahuan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam
H1: Pengetahuan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak
dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
3.2.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
Pelayanan pada sektor perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan yang
diberikan kepada wajib pajak oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk membantu
wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya. Untuk meningkatkan
kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya kualitas
pelayanan harus ditingkatkan oleh aparat pajak. Pelayanan yang berkualitas
harus diupayakan dapat memberikan 4K yaitu keamanan, kenyamanan,
kelancaran, dan kepastian hukum yang dapat dipertanggungjawabkan (Supadmi,
2009).
38
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Meliana (2017), menemukan
bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh pada kepatuhan wajib
pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor Bersama Samsat
Klungkung. Penelitian yang dilakukan oleh Halim dan Ratnawati (2015) tentang
pengaruh kualitas pelayanan dan sikap wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan sikap wajib pajak
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan tersebut akan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan wajib pajak dalam membayar pajak. Jadi
semakin baik kualitas pelayanan maka akan menimbulkan loyalitas pada diri
wajib pajak dan wajib pajak akan patuh dalam membayar pajaknya. Penelitian
yang dilakukan oleh Ilhamsyah dkk (2016) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor.
H2: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
3.2.3 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
mengetahui memahami dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar
dan sukarela. Kepatuhan akan muncul jika kesadaran dalam membayar pajak
diikuti oleh hasrat atau kemauan yang tinggi dari setiap wajib pajak untuk
membayar pajak (R. L. Putri, 2016). Kesadaran wajib pajak mengenai
perpajakan amatlah diperlukan guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak (Joto

39
Purnomo dan Mangoting, 2013). Karena semakin tinggi kesadaran wajib pajak
tentang perpajakan maka semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak.
Oleh sebab itu, diperlukan kesadaran yang berasal dari diri wajib pajak itu
sendiri akan arti dan manfaat dari pemungutan pajak tersebut, masyarakat harus
sadar bahwa kewajiban membayar pajak kendaraan bermotor bukanlah untuk
pihak lain, tetapi untuk melancarkan jalannya roda pemerintahan yang
mengurusi segala kepentingan rakyat (Utomo dkk, 2015). Sesuai penelitian yang
dilakukan oleh Susilawati dan Budiartha (2013) kesadaran wajib pajak
berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak
kendaraan bermotor.
H3: Kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak
dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
3.2.4 Pengaruh Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
Penghasilan wajib pajak merupakan objek pajak yang sangat terkait
dengan besarnya pajak terutang. Disamping itu tingkat penghasilan juga
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya dalam
membayar pajak. Berdasarkan penelitian dari Ardiansyah (2018) menunjukkan
bahwa tingkat penghasilan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor. Hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel tingkat
penghasilan berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor. Berdasarkan penjelasan yang telah dijelaskan dapat
dirumuskan hipotesis:
40
H4: Tingkat Penghasilan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor.
3.2.5 Pengaruh Variabel Moderasi Sanksi Pajak Terhadap Hubungan
Antara Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas
Pelayanan, Dan Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak
Menurut Devano dan Rahayu (2006) kesadaran dalam memenuhi
kewajiban perpajakan bukan hanya terdapat pada hal-hal teknis saja seperti
pemeriksaan pajak, tarif pajak, tetapi juga bergantung pada kemauan wajib pajak
untuk mentaati ketentuan perundang-undangan perpajakan. Penelitian yang
dilakukan oleh Suwardi (2013) menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan
memberikan pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
pajak. Yang artinya semakin banyak pengetahuan pajak akan mampu
meningkatkan kepatuhan wajib pajak yang ada. Sanksi perpajakan dalam
penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui hubungan antara variabel
pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Adanya sanksi
perpajakan dapat memperkuat hubungan antara variabel pengetahuan perpajakan
dengan variabel kepatuhan wajib pajak. Sanksi perpajakan disini adalah keadaan
dimana seorang wajib pajak kemungkinan memiliki masalah dalam membayar
pajak terutangnya. Karena mengetahui apabila tidak membayar pajak akan
mendapatkan sanksi maka wajib pajak harus memiliki pengetahuan yang tinggi
tentang peraturan-peraturan perpajakan yang ditetapkan di Indonesia. Semakin

41
banyak pengetahuan yang dimiliki wajib pajak maka wajib pajak akan
mengetahui sanksi-sanksi apa saja yang didapat ketika melanggar peraturan
perpajakan yang nantinya berdampak pada kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak. Fitrios dan Bonasari (2011) menyatakan pengetahuan wajib
pajak terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku
sangatlah penting untuk dapat melaksanakan dan memenuhi kewajiban
perpajakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku sehingga kepatuhan wajib
pajak dapat ditingkatkan. Dalam penelitian ini sanksi perpajakan dapat
memperkuat hubungan pengetahuan perpajakan dengan kepatuhan wajib pajak.
Apabila pengetahuan wajib pajak tentang peraturan perpajakan baik maka wajib
pajak mengerti tentang sanksi perpajakan dan kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak akan tinggi.
Kualitas Pelayanan adalah cara melayani (membantu mengurus atau
mempersiapkan segala hal yang diperlukan dan dibutuhkan seseorang) yang
dilakukan oleh petugas pajak. Pelayanan aparat pajak yang baik akan
memberikan kenyamanan bagi wajib pajak. Keramah tamahan petugas pajak
dalam pemberian informasi kepada wajib pajak termasuk dalam pelayanan
perpajakan tersebut. Menurut (Dharmawan dan Baridwan (2016) kualitas
pelayanan dari petugas pajak berpengaruh terhadap wajib pajak dalam
menyelesaikan kewajiban perpajakannya. Pemberian jasa ini memiliki manfaat
yang besar terhadap wajib pajak untuk sadar dan patuh dalam melaksanakan
kewajiban perpajakannya. Dalam penelitian ini sanksi perpajakan dapat
memperkuat hubungan kualitas pelayanan dengan kepatuhan wajib pajak.
Apabila kualitas pelayanan dari aparat pajak memadai dalam memberikan

42
informasi kepada wajib pajak maka wajib pajak memiliki pengetahuan lebih
tentang perpajakan sehingga wajib pajak dapat melakukan pembayaran pajak
secara benar dan mengurangi risiko bagi wajib pajak untuk mendapatkan sanksi
perpajakan dan wajib pajak akan patuh dalam membayar pajaknya.
Kesadaran wajib pajak dalam membayar kewajiban pajak akan
meningkat bilamana dalam masyarakat muncul persepsi positif terhadap pajak.
Kesadaran wajib pajak dapat dilihat dari kesungguhan dan keinginan wajib pajak
untuk memenuhi kewajiban pajaknya yang ditunjukkan dalam pemahaman wajib
pajak terhadap fungsi pajak dan kesungguhan wajib pajak dalam membayar dan
melaporkan pajak. Peneliti berpendapat apabila diberlakukan sanksi perpajakan
maka akan memperkuat kesadaran wajib pajak dalam membayar kewajiban
pajaknya, maka wajib pajak akan semakin menghargai peraturan perpajakan
sehingga muncul kesadaran dalam diri wajib pajak untuk melaksanakan
kewajibannya sebagai warga negara yang baik yaitu patuh dalam membayar
pajak.
Tingkat penghasilan seseorang dapat mempengaruhi bagaimana
seseorang tersebut memiliki kesadaran dan kepatuhan akan ketentuan hukum
dan kewajibannya dalam membayar pajak. Masyarakat yang penghasilannya
kurang akan menemukan kesulitan untuk membayar pajak, kebanyakan mereka
akan memenuhi kebutuhan hidup terlebih dahulu sebelum membayar pajak
(Puteri, Syofyan dan Mulyani, 2019). Sri Rustianingsih (2011) tingkat
penghasilan akan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak
tepat pada waktunya, Kemampuan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban
pajak berkaitan erat dengan besarnya penghasilan. Dalam penelitian ini apabila
43
diberlakukan sanksi perpajakan maka akan memperkuat tingkat penghasilan
dalam melakukan pekerjaan yang dilakukan agar pembayaran pajak terpenuhi.
Dari uraian diatas penulis berpendapat bahwa wajib pajak tidak akan
mendapatkan sanksi perpajakan apabila wajib pajak tersebut memiliki
pengetahuan akan pentingnya pajak, wajib pajak merasa puas dengan kualitas
pelayanan dari aparatur pajak berupa informasi informasi penting tentang
perpajakan, memiliki kesadaran tentang perpajakan, dan tingkat penghasilan
yang mencukupi. Sehingga peneliti menduga bahwa sanksi perpajakan akan
memperkuat hubungan pengetahuan pajak, kualitas pelayanan perpajakan,
kesadaran wajib pajak, dan tingkat penghasilan maka kepatuhan wajib pajak
dalam membayar pajak.
Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H5: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara pengetahuan perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor
H6: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor
H7: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara kesadaran wajib pajak
terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor
H8: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara tingkat penghasilan terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor

BAB IV
METODE PENELITIAN
4.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah dimana
penelitian tersebut akan diadakan. Lokasi penelitian ini dilakukan pada kantor
SAMSAT Klungkung yang berlokasi di jalan Ngurah Rai No. 3, Semarapura
Kauh, Klungkung, Bali.
4.2 Objek Penelitian
Objek Penelitian adalah sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan
tujuan dan kegunaan tertentu tentang suatu hal objektif valid dan reliabel tentang
suatu hal (sugiyono, 2017). Objek Penelitian dalam Penelitian ini adalah wajib
pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di kantor bersama SAMSAT
Klungkung
4.3 Identifikasi Variabel
Penelitian ini menggunakan dua jenis variabel, yaitu variabel bebas dan
variabel terikat.
a. Variabel Bebas (X)
Variabel bebas adalah variabel yang dapat mempengaruhi atau
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat
(sugiyono, 2014). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas
(X) adalah
1. Pengetahuan Perpajakan (PP)
44
45
2. Kualitas Pelayanan (KP)
3. Kesadaran Wajib Pajak (KWP)
4. Tingkat Penghasilan (TP)
b. Variabel Moderasi (Z)
Variabel moderasi adalah variabel yang mempengaruhi (memperkuat
dan memperlemah) hubungan antara variabel bebas dan variabel
terikat (Sugiyono: 2017). Variabel moderasi pada penelitian ini adalah
Sanksi Perpajakan (SP)
c. Variabel Terikat (Y)
Variabel terikat adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi
akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono,2014). Dalam
penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Kepatuhan Wajib
Pajak (KPWP) dalam membayar pajak kendaraan bermotor (PKB).
4.4 Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini terdiri dari satu variabel terikat yang kepatuhan wajib pajak
dan lima variabel bebas diantaranya pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan
pajak, sanksi pajak, kesadaran wajib pajak, dan tingkat penghasilan. Definisi
operasional dari masing-masing variabel dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengetahuan Perpajakan
Variabel pengetahuan perpajakan diukur dengan menggunakan
kuesioner. Adapun pengukuran variabel ini diukur dengan

46
menggunakan skala likert, dimana jawaban dari instrumen kuesioner
tersebut diberi skor, seperti poin (1) sangat tidak setuju, (2) tidak
setuju, (3) kurang setuju, (4) setuju, dan (5) sangat setuju. Menurut
Susmiatun Kusmuriyanto (2014), indikator pengetahuan perpajakan
adalah sebagai berikut:
1) Wajib pajak mengetahui tentang batas waktu pembayaran
2) Wajib pajak mengetahui tentang ketentuan umum dan tata cara
membayar pajak kendaraan bermotor
3) Wajib pajak mengetahui tentang sistem pajak kendaraan bermotor
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak yang
ditujukan kepada wajib pajak kendaraan bermotor. Dalam penelitian
ini kualitas pelayanan pajak menggunakan skala likert, dimana
jawaban dari instrumen kuesioner tersebut diberi skor, seperti poin (1)
sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) kurang setuju, (4) setuju, dan
(5) sangat setuju. Menurut Caro & Gracia (dalam Aryo Bimo &
Cahyawati, 2012) indikator kualitas pelayanan pajak adalah sebagai
berikut:
1) Petugas pajak telah memberikan pelayanan pajak dengan baik
2) Petugas pajak selalu memperhatikan keberatan Wajib Pajak atas
pajak yang dikenakan

47
3) Cara membayar pajak adalah mudah/ efisien
3. Sanksi Pajak
Sanksi pajak akan diberikan kepada wajib pajak yang melanggar
peraturan perpajakan, karena sanksi didefinisikan sebagai alat
pencegah agar wajib pajak tidak melanggar peraturan. Sanksi yang
diberikan kepada wajib pajak dapat berupa bunga, denda, dan
kenaikan atau biasa disebut dengan sanksi administrasi dan bisa juga
berupa denda pidana, pidana kurungan, dan pidana penjara atau biasa
disebut dengan sanksi pidana. Sanksi perpajakan dalam penelitian ini
akan diukur dengan menggunakan skala likert dengan poin (1) sangat
tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) kurang setuju, (4) setuju, dan (5)
sangat setuju. Menurut (Suhendri, 2015) indikator sanksi pajak adalah
sebagai berikut:
1) Sanksi pajak sangat diperlukan agar tercipta kedisiplinan wajib
pajak dalam memenuhi kewajiban membayar pajak kendaraan
bermotor.
2) Pengenaan sanksi harus dilaksanakan dengan tegas kepada
semua wajib pajak yang melakukan pelanggaran.
3) Sanksi yang diberikan kepada Wajib Pajak harus sesuai dengan
besar kecilnya pelanggaran yang sudah dilakukan.
4. Kesadaran Wajib Pajak

48
memahami dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar.
Dalam penelitian ini kesadaran wajib pajak menggunakan skala likert,
dimana jawaban dari instrumen kuesioner tersebut diberi skor, seperti
poin (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) kurang setuju, (4)
setuju, dan (5) sangat setuju. Menurut susilawati dan Budiartha (2013)
indikator kesadaran wajib pajak adalah:
1) Pajak merupakan iuran rakyat yang digunakan untuk
pembangunan.
2) pajak merupakan bentuk partisipasi dalam menunjang
pembangunan negara.
3) Kesadaran wajib pajak untuk memenuhi kewajiban pajak.
5. Tingkat Penghasilan
Tingkat penghasilan yang dimaksud dalam penelitian ini dilihat
dari tingkat penghasilan yang diperoleh wajib pajak itu sendiri.
Adapun pengukuran variabel ini diukur dengan menggunakan skala
likert, dimana jawaban dari instrumen kuesioner tersebut diberi skor,
seperti poin (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) kurang setuju,
(4) setuju, dan (5) sangat setuju. Tingkat penghasilan dalam Reynaldi
(2012) mempunyai indikator:
1) Melaporkan pajak dengan sebenar-benarnya sesuai dengan
penghasilan yang diterima.

49
2) Dari penghasilan yang diterima dapat membayar pajak dengan
tepat waktu.
3) Membayar pajak sesuai dengan tingkat penghasilan wajib pajak
yang diterima.
6. Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan wajib pajak didefinisikan sebagai suatu keadaan
dimana wajib pajak memenuhi kewajibannya membayar pajak
kendaraan bermotor dengan tepat waktu dan tidak pernah melakukan
penunggakan dalam membayar pajak pajak kendaraan bermotor.
Adapun pengukuran variabel ini diukur dengan menggunakan skala
likert, dimana jawaban dari instrumen kuesioner tersebut diberi skor,
seperti poin (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) kurang setuju,
(4) setuju, dan (5) sangat setuju. Menurut Ilhamsyah dkk (2016)
indikator kepatuhan wajib pajak adalah sebagai berikut:
1) Wajib pajak tidak memiliki tunggakan pajak kendaraan
bermotor.
2) Wajib pajak selalu membayar pajak kendaraan bermotor tepat
waktu sebelum jatuh tempo.
4.5 Jenis dan Sumber Data
4.5.1 Jenis Data Menurut Sifatnya
1. Data Kualitatif yaitu data yang disajikan dalam bentuk verbal
(lisan/kata) bukan dalam bentuk angka. (Noeng Muhadjir, 1996). Data

50
kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah sejarah
berdirinya kantor SAMSAT Klungkung, Struktur organisasi dan
uraian tugas masing-masing bagian kantor SAMSAT Klungkung.
2. Data Kuantitatif yaitu jenis data yang dapat diukur atau dihitung
secara langsung, yang berupa informasi atau penjelasan yang
dinyatakan dengan bilangan atau berbentuk angka. Data kuantitatif
yang digunakan dalam penelitian ini adalah jumlah wajib pajak
kendaraan bermotor Kota Klungkung dan hasil kuesioner yang berupa
jawaban responden yang diukur dengan likert tentang variabel yang
dimaksud yaitu pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak,
sanksi pajak, kesadaran wajib pajak, dan tingkat penghasilan terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor
pada Kantor Bersama SAMSAT Klungkung.
3. Data Primer adalah data yang dikumpulkan langsung dari sumbernya,
dicatat dan diamati pertama kali oleh peneliti. Data primer dalam
penelitian ini adalah jawaban kuesioner yang diperoleh dengan
menyebarkan beberapa pernyataan yang akan diisi oleh responden.
4.6 Populasi dan Sampel
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak yang
kendaraannya terdaftar di SAMSAT Kabupaten Klungkung. Jumlah wajib pajak
kendaraan bermotor yang terdaftar di tahun 2020 sebanyak 141.161 unit. Peneliti
meneliti sebagian dari elemen-elemen populasi atau yang biasa disebut sampel.
Metode yang digunakan dalam penentuan sampel adalah metode purposive

51
sampling. purposive sampling merupakan metode penetapan sampel dengan
berdasarkan kriteria. Untuk menentukan ukuran sampel digunakan rumus Slovin
(Umar, 2003), yaitu sebagai berikut:
N
n= 2
1+ Ne
Keterangan:
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = batas toleransi kesalahan, Dalam penelitian ini adalah 10%.
141.161
n= 2
=100
1+141.161(10 %)
Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah sampel yang diambil dalam
penelitian ini sebanyak 100 Wajib Pajak.
4.7 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan peneliti dalam mengumpulkan data adalah
metode survey menggunakan kuesioner. Sejumlah pertanyaan tentang kepatuhan
wajib pajak, kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan
perpajakan, sanksi perpajakan akan diajukan oleh peneliti dan kemudian
responden diminta menjawab sesuai dengan pendapat mereka. Pengukuran yang
digunakan untuk mengukur pendapat responden yaitu mulai angka 1 untuk
pendapat sangat tidak setuju (STS) dan angka 5 untuk pendapat sangat setuju
(SS). Perinciannya adalah sebagai berikut:

52
⮚ Angka 1: Sangat Tidak Setuju (STS)
⮚ Angka 2: Tidak Setuju (TS)
⮚ Angka 3: Kurang Setuju (KS)
⮚ Angka 4: Setuju (S)
⮚ Angka 5: Sangat Setuju (SS)
4.8 Teknik Analisis Data
4.8.1 Uji Instrumen
Uji Instrumen adalah Jawaban responden terhadap pernyataan yang
terdapat dalam kuesioner merupakan hasil yang sangat penting dikarenakan
validasi atau tidaknya suatu hasil penelitian ditentukan oleh alat pengukuran
instrumen yang digunakan dan data yang diperoleh. Uji instrumen terdiri dari:
1) Uji Validitas
Uji Validitas merupakan persamaan data yang dilaporkan oleh peneliti
dengan data yang diperoleh langsung yang terjadi pada subjek penelitian
(Sugiyono 2018:267). Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau
tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada
kuesioner mampu mengungkapkan yang akan diukur oleh kuesioner tersebut
2) Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah derajat konsistensi dan stabilitas data atau temuan
(Sugiyono 2018:268). Data yang tidak reliabel, tidak dapat diproses lebih lanjut
karena akan menghasilkan kesimpulan yang bias. Suatu alat ukur yang dinilai
reliabel jika pengukuran tersebut menunjukan hasil-hasil yang konsisten dari

53
waktu ke waktu. Untuk mengukur reliabilitas digunakan uji statistik Cronbach
Alpha (α). Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila nilai cronbach alpha lebih
besar dari 0,70% (Ghozali, 2016:48).
4.8.2 Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi klasik adalah analisis yang dilakukan untuk menilai apakah
di dalam sebuah model regresi linear Ordinary Least Square (OLS) terdapat
masalah-masalah asumsi klasik. Pengajuan pendahuluan diperkirakan karena
model analisis didasarkan pada asumsi-asumsi sederhana, pengujian tersebut
meliputi:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui
apakah variabel independen maupun dependen mempunyai distribusi
yang normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah regresi yang
distribusi normal atau mendekati normal (Ghozali, 2018). Rumus yang
digunakan dalam uji normalitas ini adalah rumus Kolmogorov-
Smirnov dengan ketentuan data berdistribusi normal jika
signifikansi>0,05 dan data tidak berdistribusi normal, jika
signifikansi<0,05.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen (Ghozali,
2018:107). Model regresi yang baik sebenarnya tidak terjadi korelasi

54
antara variabel independen. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya
multikolinearitas dapat dilihat dari nilai variance inflation factor (VIF)
dan tolerance. Suatu model regresi yang bebas multikolinearitas
adalah yang mempunyai nilai VIF0,1. Jika nilai VIF>10 dan nilai
tolerance.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan dalam penelitian ini dimana
tujuannya untuk menguji apakah didalam regresi terjadi
ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Cara yang digunakan untuk mendeteksi heteroskedastisitas
adalah dengan menggunakan uji glejser. Uji glejser merupakan
meregresikan antara variabel bebas dengan variabel residual absolute.
4.8.3 Moderated Regression Analysis (MRA)
Variabel moderasi adalah variabel yang mempengaruhi (memperkuat
atau melemah) hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen (Ghozali, 2013:174). Dimana variabel moderasi merupakan aplikasi
khusus regresi berganda linier dimana dalam persamaan regresinya mengandung
unsur interaksi (perkalian dua atau lebih variabel independen):
Y =α + β 1 PP + β 2 KP + β 3 KWP+ β 4 TP+ β 5 Z + β 6 PP . Z + β 7 KPP . Z + β 8 KWP . Z + β 9 TP . Z + e
Keterangan:
Y = Kepatuhan Wajib Pajak

55
α = Konstanta
β 1−β 9 = Koefisien Regresi
PP = Pengetahuan Perpajakan
KP = Kualitas Pelayanan
KWP = Kesadaran Wajib Pajak
TP = Tingkat Penghasilan
Z = Sanksi Perpajakan
PP . Z =Variabel Interaksi Pengetahuan Perpajakan dengan Sanksi

Pajak
KP . Z =Variabel Interaksi Kualitas Pelayanan dengan Sanksi Pajak
KWP . Z = Variabel Interaksi Kesadaran Wajib pajak dengan Sanksi

pajak
TP . Z = Variabel Interaksi Tingkat Penghasilan dengan Sanksi Pajak
e = Standard Error
4.8.4 Uji Kelayakan Model (Uji F)
Ghozali mengatakan bahwa uji statistic F digunakan untuk mengetahui
semua variabel independen yang dimasukan dalam model regresi secara
bersama-sama terhadap variabel dependen. Dasar pengambilan keputusannya
yaitu dengan membandingkan tingkat signifikansi 0,05. Jika nilai probabilitas ≤
0,05, maka dapat dikatakan terdapat model fit dengan data. Namun, jika nilai
probabilitas ˃ 0,05 maka model tidak fit dengan data.
4.8.5 Uji Statistik
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing

56
variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Langkah-langkah uji
statistiknya sebagai berikut:
1) Formulasi Hipotesis
a. H0: β = 0, artinya variabel bebas (X) tidak berpengaruh
terhadap variabel terikat (Y)
b. H1: β > 0 artinya variabel bebas (X) berpengaruh terhadap
variabel terikat (Y)
2) Tingkat signifikansi α = 5 persen = 0,05
3) Menetapkan kriteria keputusan:
c. H0 diterima jika t hitung ≤ tabel atau –t hitung ≥ -t table
d. H1 diterima jika t hitung > tabel atau –t hitung < -t tabel
4.8.6 Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)
Koefisien determinasi (adjusted R²) mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel dependen dengan nilai antara nol
sampai satu (0<R²<1). Nilai adjusted R² yang kecil berarti kemampuan variabel
variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat
terbatas. Nilai yang mendekati satu menunjukkan bahwa variabel-variabel
independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2018:97).

BAB V
PEMBAHASAN
5.1.1 Gambaran Umum Kantor Bersama SAMSAT Klungkung
5.1.2 Sejarah Berdirinya Kantor SAMSAT Klungkung

Pelaksanaan pengurusan surat-surat kendaraan bermotor diproses oleh
masing-masing instansi secara terpisah seperti halnya pungutan Pajak Kendaraan
Bermotor dan pemerintah provinsi (Badan Pendapatan Daerah). Pemungutan
Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) oleh aparat
Departemen Keuangan (PT. AK Jasa Raharja) dan pengeluaran Surat Tanda
Nomor Kendaraan (STNK) oleh aparat kepolisian. Dari pelaksanaan proses
tersebut masing-masing instansi menerapkan sistem dan prosedur kerja sendiri-
sendiri sesuai dengan ketentuan masing-masing. Akibatnya pemilik kendaraan
bermotor harus mengurus surat-surat kendaraannya melalui tiga instansi yang
satu sama lainnya berjauhan lokasinya, sehingga memerlukan waktu yang cukup
lama dengan birokrasi yang tidak efisien. Tidak adanya keseragaman sistem dan
administrasi di masing-masing instansi seperti tersebut diatas menyebabkan
masyarakat pemilik kendaraan bermotor banyak yang tidak melaksanakan
kewajibannya setiap tahun. Atas dasar permasalahan diatas, pemerintah
mengadakan regulasi dan birokrasi di bidang administrasi surat-surat kendaraan
bermotor agar pengurus administrasi kendaraan bermotor dapat dilaksanakan
dalam satu sistem yang efektif dan efisien, maka lahirlah istilah SAMSAT.
SAMSAT adalah Sistem Administrasi Manunggal dibawah Satu Atap yang
dilayani oleh personil-personil dari tiga instansi yang berbeda yaitu Badan
57
58
Pendapatan Daerah Provinsi Bali (BAPENDA). Kepolisian Bali, dan Jasa
Raharja. Tugas dari masing-masing instansi tersebut sebagai berikut:
1. BAPENDA Provinsi Bali bertugas untuk menerima PKB, BBNKB
dan menyetorkannya ke kas daerah melalui Bank Pembangunan
Daerah (BPD).
2. Kepolisian menerima Biaya Administrasi STNK, TNKB dan BPKB
serta menyetorkannya ke kas negara dan melakukan pemeriksaan
terhadap keabsahan kepemilikan kendaraan bermotor.
3. Jasa Raharja bertugas untuk menerima SWDKLLJ dan menyetorkan
ke Kantor Jasa Raharja di denpasar.
Kantor Bersama SAMSAT Klungkung berdiri sejak 30 Juli 1982,
berkedudukan di Jl. Ngurah Rai No. 3 Semarapura Klungkung. Tugas dari
SAMSAT Klungkung adalah untuk menerima pembayaran Pajak Kendaraan
Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB), Biaya
Administrasi Surat Tanda Kendaraan (STNK), Tanda Nomor Kendaraan
Bermotor (TNKB), Bukti Pemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) dan
Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) dari
masyarakat pemilik kendaraan bermotor.
Kantor SAMSAT Klungkung mempunyai visi yaitu menjadi unit
penyelenggaraan pelayanan yang produktif dalam mewujudkan pelayanan prima
di lingkungan SAMSAT Klungkung. Selain mempunyai visi, SAMSAT
Klungkung juga memiliki beberapa misi yaitu:
1. Menyederhanakan prosedur pelayanan secara berkelanjutan;

59
2. Meningkatkan keterampilan pelaksana;
3. Memelihara sarana kerja dengan seksama;
4. Memuaskan masyarakat;
Untuk menunjang layanan, maka SAMSAT Klungkung dilengkapi dengan
perangkat lunak dan keras yang diperlukan untuk perhitungan dan pencetakan
notis pajak. Selain itu, SAMSAT Klungkung dilengkapi pula dengan sarana-
sarana penunjang seperti tempat parkir, kamar mandi, kantin, dan lain-lain
sebagainya. SAMSAT Klungkung berwawasan pada peningkatan wajib pajak.
Hal tersebut dicapai melalui perbaikan sarana dan prasarana, peningkatan mutu
sumber daya manusia dan penerapan program untuk peningkatan mutu
penyelenggaraan pelayanan.
5.1.3 Struktur Organisasi Kantor Bersama SAMSAT Klungkung

Struktur organisasi fungsional Kantor Bersama SAMSAT Klungkung
sebagai berikut:
Gambar 5. 1
Struktur Organisasi Kantor Bersama Samsat Klungkung
Kepala UPT. Badan Pendapatan Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung
Kepala Sub. Bagian

Tata Usaha
Kepala Seksi Pelayanan

Kepala Seksi
Kendaraan Bermotor dan Bea
Penagihan dan
Balik Nama Kendaraan
Keberatan
Bermotor
Sumber: Kantor Bersama SAMSAT Klungkung (2022)
60
Adapun tugas dan tanggung jawab dari struktur diatas dapat dijelaskan
sebagai berikut:
1. Kepala UPT. Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali di
Kabupaten Klungkung
Pimpinan UPT berwenang untuk memimpin UPT Badan
Pendapatan Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung, melaksanakan
operasional dan retribusi pungutan lainnya yang sah meliputi
pendapatan, penetapan, pungutan, penagihan, pelaporan dan evaluasi
sesuai petunjuk, pedoman kerja dan ketentuan yang telah ditetapkan
untuk kelancaran pelaksanaan tugas.
2. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
Bertanggung jawab untuk melaksanakan kegiatan urusan
kerumahtanggaan umum, kepegawaian, keuangan, perlengkapan,
hukum dan hubungan masyarakat serta melaporkan hasil laporan dari
masing-masing seksi guna dilanjutkan ke Badan Pendapatan Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung.
3. Kepala Seksi Pelayanan Kendaraan Bermotor (PKB) dan Bea
Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB)
Bertugas untuk memimpin seksi pelayanan melaksanakan
pemungutan dan penagihan PKB dan BBNKB, melaksanakan
pengecekan langsung, meneliti dan memantau pungutan PKB dan
BBNKB agar tidak terjadi kebocoran dan penyimpangan serta
mengevaluasi hasil kerja kegiatan seksi pelayanan PKB dan BBNKB
secara berkala dan berkesinambungan.

61
4. Kepala Seksi Penagihan dan Keberatan
Bertugas untuk memimpin seksi penagihan dan keberatan,
melaksanakan pendapatan dan penetapan pendapatan lainnya diluar
PKB dan BBNKB, melaksanakan pemungutan dan penagihan
pendapatan lainnya diluar PKB dan BBNKB, melaksanakan
pengecekan langsung, meneliti dan memantau pemungutan PKB dan
BBNKB agar tidak terjadi kebocoran dan penyimpangan serta
mengevaluasi hasil kegiatan secara keseluruhan dan
berkesinambungan.
5.1.4 Deskripsi Data Sampel

Penelitian ini dilakukan pada kantor SAMSAT Klungkung. Data dalam
penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner yang telah dilakukan peneliti dengan
responden untuk mendapatkan data yang lebih akurat dan memudahkan dalam
proses analisis data. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner kepada 100
(seratus) Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Klungkung.
Adapun ringkasan pengiriman dan pengembalian kuesioner dapat dilihat pada
Tabel 5.1 berikut:
Tabel 5. 1
Rincian Pengiriman dan Penerimaan Kuesioner
Keterangan Jumlah Presentase
Kuesioner yang disebar 100 100%
Kuesioner yang kembali 100 100%
Kuesioner yang tidak kembali 0 0%
Tingkat pengembalian (Response rate) 100%

62
Sumber: Data diolah (2022)
Tabel 5.1 menunjukkan bahwa tingkat kuesioner yang kembali sebesar 100
kuesioner dengan persentase 100%, dan tidak terdapat kuesioner yang tidak
kembali, sehingga total kuesioner yang dapat diolah dalam penelitian adalah 100
kuesioner dengan persentase tingkat pengembalian sebesar 100%.
5.1.5 Deskripsi Responden
Data penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebarkan
kepada responden penelitian berjumlah 100 (seratus) Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor pada Kantor SAMSAT Klungkung. Ringkasan mengenai karakteristik
responden disajikan pada Tabel 5.2 sebagai berikut:
Tabel 5. 2
Karakteristik Responden Penelitian
Jumlah
No Keterangan Kriteria Presentase
Responden
Laki-Laki 64 64%
Jenis Kelamin
1 Perempuan 36 36%
Jumlah 100 100%
SMP 0 0%
SMA 33 33%
Tingkat
S1 63 63%
2 Pendidikan
S2 4 4%
S3 0 0%
Jumlah 100 100%
3 Nomor Pokok Punya 59 59%
Wajib Pajak Tidak Punya 41 41%
63
Jumlah 100 100%

Pegawai Negeri 43 43%
Pegawai Swasta 29 29%
Bentuk
Wirausaha 12 12%
4 Pekerjaan/Usaha
Buruh 10 10%
Lain-lain 6 6%
Jumlah 100 100%
< Rp. 2.000.000 40 40%
Rp. 2.000-000-Rp.
52 52%
Penghasilan 5.000.000
5 Perbulan Rp. 5.000.000-Rp.
7 7%
7.000.000
>Rp. 7.000.000 1 1%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan Tabel 5.2 diatas dapat diketahui bahwa demografi responden
Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada SAMSAT Klungkung adalah sebagai
berikut:
1) Jenis kelamin digunakan untuk mengetahui proporsi tingkat perbedaan
gender yang menjadi responden dalam penelitian ini. Hasil persentase
responden dengan jenis kelamin laki-laki sebesar 64% dan perempuan
36%.
2) Tingkat pendidikan digunakan untuk mengetahui tingkat pendidikan yang
menjadi responden pada penelitian ini. Hasil presentasi responden dengan
tingkat pendidikan SMA sebesar 33%, responden dengan tingkat
pendidikan S1 sebesar 64%, dan tingkat pendidikan S2 sebesar 4%.

64
3) Nomor pokok wajib pajak digunakan untuk mengetahui proporsi punya
atau tidaknya NPWP yang menjadi responden dalam penelitian ini. Hasil
persentase responden yang mempunyai NPWP sebesar 59% dan responden
yang tidak mempunyai NPWP 41%.
4) Pekerjaan digunakan untuk mengetahui latar belakang pekerjaan wajib
pajak. Hasil persentase responden dengan pekerjaan wajib pajak pegawai
negeri sebesar 43%, pekerjaan swasta sebesar 29%, pekerjaan wirausaha
sebesar 12%, pekerjaan buruh sebesar 10%, responden dengan pekerjaan
lainnya sebesar 6%.
5) Tingkat penghasilan digunakan untuk mengetahui latar belakang
penghasilan wajib pajak. Hasil persentase responden dengan penghasilan
<Rp.2.000.000 sebesar 40%, Rp.2.000.000-Rp.5.000.000 sebesar 52%,
Rp.5.000.000-Rp.7.000.000 sebesar 7%, dan responden dengan
penghasilan >Rp.7.000.000 sebesar 1%.
5.1.6 Hasil Analisis
5.2.1 Uji Instrumen
Uji instrumen yaitu dengan menguji validitas dan reliabilitas instrumen.
Dengan adanya pengumpulan data menggunakan kuesioner, maka sesungguhnya
responden menjawab merupakan suatu hal yang sangat penting. Instrumen yang
valid dan reliabel merupakan syarat untuk mendapatkan hasil penelitian yang
valid dan reliabel.
a) Uji Validasi Data

65
Uji Validitas Data digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu mengungkapkan suatu yang diukur oleh kuesioner itu sendiri. Pengujian
validitas tiap butir digunakan analisis itemnya yaitu mengkorelasi skor tiap
itemnya. Nilai korelasi antara skor item dengan total item kemudian
dibandingkan dengan r-kritis. Jika korelasi item terhadap skor total lebih besar
dari r-kritis (0,30) maka instrumen tersebut dikatakan valid (Sugiyono,
2007:172). Hasil uji instrumen dalam penelitian ini dapat ditunjukan dalam
Tabeln5.3 berikut ini:
Tabel 5. 3
Hasil Uji Validitas Data
Variabel Indikator Koefisien Keterangan
korelasi
PP1 0,610 Valid
PP2 0,327 Valid
Pengetahuan
PP3 0,525 Valid
Perpajakan (PP)
PP4 0,528 Valid
PP5 0,572 Valid
KP1 0,596 Valid
KP2 0,552 Valid
Kualitas Pelayanan
KP3 0,493 Valid
(KP)
KP4 0,387 Valid
KP5 0,563 Valid
KWP1 0,565 Valid
KWP2 0,509 Valid
Kesadaran Wajib Pajak KWP3 0,466 Valid
(KWP) KWP4 0,432 Valid
KWP5 0,677 Valid
TP1 0,674 Valid

TP2 0,677 Valid
Tingkat Penghasilan
TP3 0,757 Valid
(TP)
TP4 0,705 Valid
TP5 0,546 Valid
Sanksi Pajak (SP) SP1 0,706 Valid
SP2 0,830 Valid
SP3 0,748 Valid
SP4 0,733 Valid
66
SP5 0,706 Valid

KPWP1 0,658 Valid
KPWP2 0,828 Valid
Kepatuhan Wajib Pajak KPWP3 0,840 Valid
(KPWP) KPWP4 0,803 Valid
KPWP5 0,686 Valid
KPWP6 0,756 Valid
Sumber: Data diolah, 2022
Seperti yang telah dikemukakan sebelumnya, bahwa bila koefisien
korelasinya lebih dari 0,30 maka butir instrumen dinyatakan valid. Dilihat dari
tabel diatas, semua butir instrumen memiliki koefisien korelasi lebih dari 0,30
sehingga semua instrumen dinyatakan valid.
b) Uji Reabilitas
Reliable berarti seberapa besar suatu pengukuran dapat dipercaya.
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bisa digunakan beberapa kali
untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama
(Sugiyono,2007:184). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
cronbach alpha lebih besar dari 0,70 (Ghozali,2006:48). Hasil uji reliabilitas
instrumen dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel 5.4 berikut ini:
Tabel 5. 4
Hasil Uji Reabilitas
No. Variabel Cronbach’a Keterangan
Alpha
1. Pengetahuan Pajak 0,713 Reliable
2. Kualitas Pelayan 0,713 Reliable
3. Kesadaran Wajib Pajak 0,777 Reliable
4. Tingkat Penghasilan 0,770 Reliable
5. Sanksi Pajak 0,794 Reliable
6. Kepatuhan Wajib Pajak 0,854 Reliable
67
Berdasarkan dari hasil uji reliabilitas yang telah disajikan diatas dapat
dilihat bahwa seluruh pertanyaan yang berkaitan dengan variabel independen
dan variabel
dependen memiliki nilai cronbach alpha lebih dari 0,70 sehingga
dapatdisimpulkan bahwa seluruh data yang digunakan pada kuesioner dikatakan
reliabel.
5.2.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah model
regresi, residu dan persamaan regresi mempunyai distribusi normal atau tidak
(Ghozali, 2018:161). Uji normalitas menggunakan metode Kolmogorov-
Smirnov, dikatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih dari alpha
0,05. Hasil uji normalitas disajikan pada tabel 5.5 berikut ini.
Tabel 5. 5
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parameters a,b
Mean .0000000
Std. Deviation 1.41236268
Most Extreme Differences Absolute .068
Positive .068
Negative -.052
Test Statistic .068
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
68
b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan tabel 5.5 hasil uji normalitas dengan uji kolmogorov-smirnov
menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200. Hasil tersebut
mengindikasikan bahwa model persamaan regresi berdistribusi normal karena
nilai Asymp. Sig (2-tailed) 0,200 lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini berarti
sebaran data pada sebuah kelompok data atau variabel tersebut memiliki sebaran
pola yang normal atau terarah.
2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Jika nilai
tolerance lebih dari 10% atau VIF kurang dari 10, maka dikatakan tidak ada
Multikolinieritas (Ghozali, 2018:107). Hasil uji multikolinearitas disajikan pada
tabel 5.6 berikut ini.
Tabel 5. 6
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Standa
Unstandardized rdized t Sig. Collinearity
Coefficients Coeffi Statistics
cients
Tol
B Std.
Beta eran VIF
Error
ce
1 (Constant)
-7,786 5,747 -1,355 ,179
69
pengetahuan
-,020 ,204 -,009 -,099 ,921 ,706 1,417
perpajakan (PP)
kualitas pelayanan
,069 ,225 ,029 ,306 ,760 ,687 1,456
(KP)
kesadaran wajib
,764 ,250 ,310 3,058 ,003 ,598 1,673
pajak (KWP)
tingkat penghasilan
,379 ,120 ,282 3,167 ,002 ,777 1,287
(TP)
sanksi pajak (Z) ,268 ,118 ,230 2,272 ,025 ,599 1,671
a. Dependent Variable: kepatuhan wajib pajak (KPWP)

Berdasarkan tabel 5.6 diatas menunjukkan bahwa nilai tolerance dari
variabel bebas > 0,10 dan nilai VIF ≤ 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi gejala multikolinearitas. Hal ini berarti bahwa tidak terdapat korelasi
yang tinggi atau sempurna antara variabel bebas atau dalam analisis regresi.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Model regresi dikatakan tidak mengandung gejala heteroskedastisitas
apabila nilai signifikansi lebih dari 0,05 (Ghozali, 2018:142). Hasil uji
heteroskedastisitas disajikan pada tabel 5.7 berikut ini.
Tabel 5. 7
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardiz t Sig.
Coefficients ed
Coefficient
s
70
Std.
B Error Beta
1 (Constant) 140.027 505.099 .277 .782
PP -.016 .807 -.002 -.020 .984
KP .248 .879 .031 .282 .778
KWP .292 1.145 .030 .255 .799
TP .193 27.467 .003 .007 .994
SP -4.601 2.551 -.223 -1.803 .075
PP*SP .080 .670 .037 .120 .905
KP*SP .893 .780 .404 1.145 .255
KWP*SP -1.029 .845 -.490 -1.219 .226
TP*SP -.028 1.183 -.016 -.024 .981
a. Dependent Variable: ABRES
Berdasarkan tabel 5.7 diatas menunjukkan bahwa semua variabel bebas
dan moderasi memiliki nilai signifikansi yaitu 0,984; 0,778; 0,799; 0,994; 0,075;
0,905; 0,255; 0,226 dan 0,981 menunjukkan bahwa nilai signifikansi > 0,05,
maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
5.2.3 Analisis Regresi Linier Model Moderate Regression Analysis (MRA)
Analisis dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Linier Model
Moderate Regression Analysis (MRA). Analisis ini digunakan untuk mengetahui
pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib
Pajak, dan Tingkat Penghasilan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor dengan Sanksi Perpajakan sebagai Variabel Moderasi. Hasil uji
Moderasi disajikan pada tabel 5,8 berikut ini.
Tabel 5. 8
Hasil Uji Regresi Linier
Model Moderate Regression Analysis (MRA)
71
Coefficientsa
Model Unstandardize Standardize t Sig.
d Coefficients d
Coefficients
B Std. Beta
Error
1 (Constan) 7.739 5.866 1.319 .190
PP .035 .009 .263 3.766 .000
KP .033 .010 .235 3.257 .002
KWP .036 .013 .209 2.704 .008
TP .523 .319 .389 1.638 .105
SP .068 .030 .184 2.286 .025
PP*SP .053 .008 .012 .059 .043
KP*SP .041 .009 .165 .719 .032
KWP*SP .026 .010 .691 2.644 .010
TP*SP .016 .014 .505 1.188 .238
a. Dependent Variable: KPWP
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan program statistik
komputer SPSS for Windows diperoleh hasil persamaan Regresi Linier Berganda
sebagai berikut:
Y =7.739+ 0,035 PP+0,033 KP+0,036 KWP+0,523 TP+0,068 Z +0.053 PP∗Z+ 0,041 KP∗Z +0,026
Pada persamaan di atas ditunjukkan pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,
Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, dan Sanksi Perpajakan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak. Adapun arti dari koefisien regresi tersebut adalah
a. Konstanta (α) sebesar 7,739 menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel
bebas yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, maka kepatuhan wajib
pajak akan sama dengan 7,739. Serta didapat t-hitung konstanta sebesar
72
1,319 dan probabilitas sebesar 0,190.
b. Koefisien regresi pengetahuan perpajakan (PP) sebesar 0, 035 dengan
tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa, variabel
pengetahuan perpajakan naik satu satuan, maka nilai efektifitas kepatuhan
wajib pajak akan meningkat sebesar 0,035 satuan dengan asumsi variabel
lainnya konstan.
c. Koefisien regresi kualitas pelayanan (KP) sebesar 0, 033 dengan tingkat
signifikansi 0,002 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa, variabel kualitas
pelayanan naik satu satuan, maka nilai efektifitas kepatuhan wajib pajak
akan meningkat sebesar 0,033 satuan dengan asumsi variabel lainnya
konstan.
d. Koefisien regresi kesadaran wajib pajak (KWP) sebesar 0,036 dengan
tingkat signifikansi 0,008 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa, variabel
kesadaran wajib pajak naik satu satuan, maka nilai efektifitas kepatuhan
wajib pajak akan meningkat sebesar 0,036satuan dengan asumsi variabel
lainnya konstan.
e. Koefisien regresi tingkat penghasilan (TP) sebesar 0,523 dengan tingkat
signifikansi 0,105 > 0,05, sehingga tingkat penghasilan tidak berpengaruh
terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
f. Koefisien regresi pengetahuan perpajakan terhadap sanksi pajak sebagai
variabel moderasi sebesar 0,053 dengan tingkat signifikansi 0,043 < 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa, variabel pengetahuan perpajakan terhadap
sanksi pajak sebagai variabel moderasi naik satu satuan, maka nilai
73
efektifitas kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,053 satuan
dengan asumsi variabel lainnya konstan.
g. Koefisien regresi kualitas pelayanan terhadap sanksi pajak sebagai
Hal ini menunjukkan bahwa, variabel kualitas pelayanan terhadap sanksi
pajak sebagai variabel moderasi naik satu satuan, maka nilai efektifitas
kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,041 satuan dengan
asumsi variabel lainnya konstan.
h. Koefisien regresi kesadaran wajib pajak terhadap sanksi pajak sebagai
Hal ini menunjukkan bahwa, variabel kesadaran wajib pajak terhadap
sanksi pajak sebagai variabel moderasi naik satu satuan, maka nilai
efektifitas kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,026 satuan
dengan asumsi variabel lainnya konstan.
i. Koefisien regresi kualitas pelayanan terhadap sanksi pajak sebagai
variabel moderasi sebesar 0,016 dengan tingkat signifikansi 0,238 > 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa, sanksi pajak tidak mampu memoderasi
tingkat penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
5.2.4 Uji Kelayakan Model (Uji F)
Menurut Ghozali (2018:97) Uji F bertujuan untuk apakah semua variabel
bebas yang dimasukkan pada model mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel dependen atau terikat. Dasar pengambilan kepatuhannya yaitu
dengan membandingkan tingkat signifikansi 0,05. Jika nilai probabilitas ≤0,05,

74
maka dapat dikatakan terhadap model fit dengan data. Hasil analisis dapat dilihat
pada tabel 5.9 sebagai berikut.
Tabel 5. 9
Hasil Uji Kelayakan Model
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 307.678 9 34.186 15.5 .000b
80
Residual 197.482 90 2.194
Total 505.160 99
b. Predictors: (Constant), TP*SP, PP, KP, KWP, SP, TP, PP*SP, KP*SP,
KWP*SP
Berdasarkan tabel 5.9 diatas diperoleh nilai F-hitung sebesar 15,580 dan
nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut berarti bahwa
secara keseluruhan variabel pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan,
kesadaran wajib pajak, dan tingkat penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak
dengan sanksi pajak sebagai variabel moderasi. Maka regresi dikatakan fit atau
layak untuk menguji data selanjutnya.
5.2.5 Uji Statistik
Menurut Ghozali (2018;98) Uji T bertujuan untuk menunjukkan seberapa
jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual dalam
menerangkan variansi independen. Apabila tingkat signifikansi lebih kecil dari
0,05 ini berarti variabel bebas berpengaruh parsial terhadap variabel terikat.
Hasil uji statistik dapat dilihat pada tabel 5.10 berikut ini.
Tabel 5. 10
Hasil Uji Statistik
Coefficientsa
75
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients t Sig.
Std.
Model B Error Beta
1 (Constant) 7.739 5.866 1.319 .190
PP .035 .009 .263 3.766 .000
KP .033 .010 .235 3.257 .002
KWP .036 .013 .209 2.704 .008
TP .523 .319 .389 1.638 .105
SP .068 .030 .184 2.286 .025
PP*SP .000 .008 .012 .059 .043
KP*SP .007 .009 .165 .719 .032
KWP*SP .026 .010 .691 2.644 .010
TP*SP .016 .014 .505 1.188 .238
Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa:
1. Pengujian pengaruh variabel pengetahuan perpajakan (PP) terhadap
variabel kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar SAMSAT
kendaraan bermotor.
H1: Pengetahuan perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
Dengan taraf nyata (probabilitas) = 5% = 0,05 dan dari hasil Regresi
Berganda diperoleh probabilitas t-hitung = 3,766 dengan nilai signifikansi
0,000. Berdasarkan hasil olah data diperoleh nilai probabilitas signifikansi
(0,000) < (0,05) maka H1 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Pengetahuan perpajakan (PP) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar kendaraan bermotor
bersama SAMSAT Klungkung.

76
2. Pengujian pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (KP) terhadap variabel
kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar SAMSAT kendaraan
bermotor.
H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Dengan taraf nyata (probabilitas) = 5% = 0,05 dan dari hasil
Regresi Berganda diperoleh probabilitas t-hitung = 3,257 dengan nilai
signifikansi 0,002. Berdasarkan hasil olah data diperoleh nilai probabilitas
signifikansi (0,002) < (0,05) maka H1 diterima, sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (KP) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar
kendaraan bermotor bersama SAMSAT Klungkung.
3. Pengujian pengaruh variabel Kesadaran Wajib Pajak (KWP) terhadap
variabel kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar SAMSAT
kendaraan bermotor.
H3: Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel Kesadaran Wajib Pajak (KWP) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar kendaraan bermotor

77
bersama SAMSAT Klungkung.
4. Pengujian pengaruh variabel Tingkat Penghasilan (TP) terhadap variabel
kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar SAMSAT kendaraan
bermotor.
H4: Tingkat penghasilan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib
pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
(0,105) > (0,05) maka H1 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Tingkat Penghasilan tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak dalam membayar kendaraan bermotor bersama SAMSAT
Klungkung.
5. Pengujian variabel sanksi pajak memoderasi pengaruh pengetahuan
perpajakan (PP) terhadap kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam
membayar SAMSAT kendaraan bermotor.
H5: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara pengetahuan
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
variabel pengetahuan perpajakan mampu memoderasi sanksi pajak

78
6. Pengujian variabel sanksi pajak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan
(KP) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar
SAMSAT kendaraan bermotor.
H6: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan
variabel kualitas pelayanan mampu memoderasi sanksi pajak terhadap
7. Pengujian variabel sanksi pajak memoderasi pengaruh kesadaran wajib
pajak (KWP) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam
membayar SAMSAT kendaraan bermotor.
H7: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara kesadaran wajib pajak
variabel kesadaran wajib pajak mampu memoderasi sanksi pajak terhadap

79
8. Pengujian variabel sanksi pajak memoderasi pengaruh tingkat penghasilan
(TP) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (KPWP) dalam membayar
SAMSAT kendaraan bermotor.
H8: Sanksi perpajakan memoderasi hubungan antara tingkat penghasilan
(0,238) > (0,05) maka H1 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel tingkat penghasilan tidak mampu memoderasi sanksi pajak
5.2.6 Uji Koefisien Determinasi
Menurut Ghozali (2018;970) koefisien determinasi pada intinya mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan varian variabel dependen,
hasil pengujian koefisien determinasi ditunjukkan pada tabel 5.11 sebagai berikut.
Tabel 5. 11
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
R Adjusted R Std. Error of
Model R Square Square the Estimate
1 .780a .609 .570 1.48130
a. Predictors: (Constant), TP*SP, PP, KP, KWP, SP, TP,
PP*SP, KP*SP, KWP*SP
b. Dependent Variable: KPWP
Berdasarkan tabel tersebut menyajikan nilai koefisien determinasi

80
(Adjusted R2) sebesar 0,570 atau 57%. Hal ini berarti kepatuhan wajib pajak
mampu dijelaskan sebesar 57% oleh variabel pengetahuan perpajakan, kualitas
pelayanan pajak, kesadaran wajib pajak, tingkat penghasilan dan sanksi pajak.
Sedangkan sisanya 43% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
dimasukkan ke dalam model penelitian ini.
5.1.7 Pembahasan
5.1.8 Pengaruh Variabel Pengetahuan Perpajakan (PP) terhadap
variabel Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar SAMSAT
Kendaraan Bermotor.
Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel
Pengetahuan Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (nilai probabilitas Sig (0,000)
< (0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika Pengetahuan Perpajakan meningkat,
maka Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Klungkung
mengalami peningkatan. Pengetahuan perpajakan adalah pengetahuan
mengenai konsep ketentuan umum di bidang perpajakan. Meningkatnya
pengetahuan perpajakan akan membuat semakin meningkat pula tingkat
kesadaran dan kepatuhan wajib pajak (Rahmawati, Prasetyo, dan Rimawati,
2013). Utomo (2011) menyatakan bahwa faktor pengetahuan jelas sangat
penting dalam membantu wajib pajak melaksanakan kewajibannya,
khususnya pengetahuan tentang pajak. Tanpa ada pengetahuan wajib pajak
akan mengalami kesulitan dalam mendaftarkan diri, mengisi SPT dan
membayar pajaknya. Wajib pajak yang tidak tahu tentang pengetahuan pajak
81
akan bingung tentang berapa jumlah pajak yang seharusnya ia bayarkan. Jadi
semakin banyak pengetahuan tentang perpajakan yang dimiliki wajib pajak
maka semakin meningkatkan kepatuhan bagi wajib pajak dalam membayar
pajaknya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Ilhamsyah et al., (2016), Cong dan Agoes (2019) yang menyatakan bahwa
pengetahuan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib
5.1.9 Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan (KP) terhadap Variabel
Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar SAMSAT Kendaraan
Bermotor.
Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor (nilai probabilitas Sig (0,002) < (0,05)). Hal ini
dapat diartikan, jika Kualitas Pelayanan meningkat, maka Kepatuhan Wajib
Pajak kendaraan bermotor mengalami peningkatan. Pelayanan pada sektor
perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan yang diberikan kepada wajib
pajak oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk membantu wajib pajak memenuhi
kewajiban perpajakannya. Untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam
memenuhi kewajiban perpajakannya kualitas pelayanan harus ditingkatkan
oleh aparat pajak. Pelayanan yang berkualitas harus diupayakan dapat
memberikan 4K yaitu keamanan, kenyamanan, kelancaran, dan kepastian
hukum yang dapat dipertanggungjawabkan (Supadmi, 2009). Jadi semakin

82
baik kualitas pelayanan yang dilakukan oleh petugas pajak terhadap wajib
pajak, maka semakin meningkat kepatuhan wajib pajak dalam membayar
pajaknya.
Penelitian yang dilakukan oleh Halim dan Ratnawati (2015) tentang
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak menyimpulkan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak.
5.1.10 Pengaruh Variabel Kesadaran Wajib Pajak (KWP) terhadap
variabel Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar SAMSAT
Kendaraan Bermotor.
Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel Kesadaran
Wajib Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak kendaraan bermotor di Klungkung (nilai probabilitas Sig (0,008) <
(0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika Kesadaran Wajib Pajak meningkat, maka
Kepatuhan Wajib Pajak kendaraan bermotor mengalami peningkatan.
Kesadaran wajib pajak adalah suatu kondisi dimana wajib pajak mengetahui
memahami dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar dan
sukarela. Kepatuhan akan muncul jika kesadaran dalam membayar pajak
diikuti oleh hasrat atau kemauan yang tinggi dari setiap wajib pajak untuk
membayar pajak (R. L. Putri, 2016). Kesadaran wajib pajak mengenai perpajakan
amatlah diperlukan guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak
(Jotopurnomo dan Mangoting, 2013). Karena semakin tinggi kesadaran wajib
pajak tentang perpajakan maka semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak.
83
Ilhamsyah et al., (2016) yang menyatakan bahwa kesadaran wajib pajak
berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
5.1.11 Pengaruh Variabel Tingkat Penghasilan (TP) terhadap variabel
Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar SAMSAT Kendaraan
Bermotor.
Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel Tingkat
Penghasilan tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak kendaraan
bermotor di Klungkung (nilai probabilitas Sig (0,105) > (0,05)). Hal ini dapat
diartikan sebagai hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa
tingkat penghasilan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor, karena wajib pajak yang berpenghasilan tinggi maupun
berpenghasilan rendah tetap patuh dalam membayar pajak, meskipun ada wajib
pajak yang berpenghasilan rendah mendapat surat teguran tetapi wajib pajak
tersebut akan melunasi tunggakan pajaknya setelah mendapat surat teguran.
Artinya tingkat penghasilan tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang
pribadi. Tingkat penghasilan tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak tepat pada waktunya, kemampuan wajib pajak dalam
memenuhi kewajiban pajak tidak berkaitan dengan besamya penghasilan.
Puteri, et al. (2019) yang menyatakan bahwa tingkat penghasilan tidak
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

84
5.1.12 Pengaruh Sanksi Perpajakan Memoderasi Hubungan Antara
Pengetahuan Perpajakan terhadap Variabel Kepatuhan Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor.
Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel Sanksi
Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan antara
Pengetahuan Perpajakan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor (nilai probabilitas Sig (0,043) < (0,05)). Hal ini dapat diartikan
Sanksi perpajakan mampu memoderasi hubungan pengetahuan perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak di kantor SAMSAT Klungkung. Apabila
wajib pajak memiliki pengetahuan tentang perpajakan maka wajib pajak
akan mengetahui penyebab apabila tidak membayar pajak, karena memiliki
pengetahuan, wajib pajak tidak akan mendapatkan sanksi perpajakan
tersebut sehingga wajib pajak akan patuh dan Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor mengalami peningkatan.
Hasil riset ini sesuai dengan riset yang dilaksanakan oleh Manik (2020)
yang memiliki hasil sanksi pajak mampu memoderasi pengaruh Pengetahuan
Perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
5.1.13 Pengaruh Variabel Sanksi Perpajakan Memoderasi Hubungan
Antara Kualitas Pelayanan terhadap Variabel Kepatuhan Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor.
Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan antara
Kualitas Pelayanan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendraan Bermotor

85
(nilai probabilitas Sig (0,032) < (0,05)). Hal ini dapat diartikan, Sanksi
perpajakan mampu memoderasi hubungan kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak di kantor SAMSAT Klungkung. Apabila kualitas
pelayanan dari fiskus baik maka wajib pajak akan puas dengan pelayanan
fiskus sehingga wajib pajak tidak akan mendapatkan sanksi perpajakan
karena telah mendapatkan informasi yang tepat sehingga Kepatuhan Wajib
Pajak mengalami peningkatan. Pelayanan fiskus adalah cara melayani
(membantu mengurus atau mempersiapkan segala hal yang diperlukan dan
dibutuhkan seseorang) yang dilakukan oleh petugas pajak. Pelayanan aparat
pajak yang baik akan memberikan kenyamanan bagi wajib pajak. Keramah
tamahan petugas pajak dalam pemberian informasi kepada wajib pajak
termasuk dalam pelayanan perpajakan tersebut.
Hasil riset ini sesuai dengan riset yang dilaksanakan Mahendra (2020)
yang memiliki hasil sanksi pajak mampu memoderasi pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Antara Kesadaran Wajib Pajak terhadap Variabel Kepatuhan
Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
Perpajakan berpengaruh signifikan terhadap hubungan antara Kesadaran
Wajib Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendraan Bermotor (nilai
probabilitas Sig (0,010) < (0,05)). Hal ini dapat diartikan, Sanksi perpajakan
mampu memoderasi hubungan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan

86
wajib pajak Kendaraan Bermotor di SAMSAT Klungkung. Apabila Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor sadar bahwa apabila tidak membayar pajak maka
akan mendapatkan sanksi perpajakan, maka Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor di Klungkung mengalami peningkatan. Menurut
Devano dan Rahayu (2006) kesadaran dalam memenuhi kewajiban
perpajakan bukan hanya terdapat pada hal-hal teknis saja seperti pemeriksaan
pajak, tarif pajak, tetapi juga bergantung pada kemauan wajib pajak untuk
mentaati ketentuan perundang-undangan perpajakan. Kesadaran wajib pajak
dalam membayar kewajiban pajak akan meningkat bilamana dalam
masyarakat muncul persepsi positif terhadap pajak. Kesadaran wajib pajak
dapat dilihat dari kesungguhan dan keinginan wajib pajak untuk memenuhi
kewajiban pajaknya yang ditunjukkan dalam pemahaman wajib pajak
terhadap fungsi pajak dan kesungguhan wajib pajak dalam membayar dan
melaporkan pajak. Peneliti berpendapat apabila diberlakukan sanksi
perpajakan maka akan memperkuat kesadaran wajib pajak dalam membayar
kewajiban pajaknya, maka wajib pajak akan semakin menghargai peraturan
perpajakan sehingga muncul kesadaran dalam diri wajib pajak untuk
melaksanakan kewajibannya sebagai warga negara yang baik yaitu patuh
dalam membayar pajak.
Hasil riset ini sesuai dengan riset yang dilaksanakan oleh Nadhila (2019)
serta Putri (2019) yang memiliki hasil bahwa Sanksi Perpajakan mampu
memoderasi terhadap hubungan antara Kesadaran Wajib Pajak dengan
Kepatuhan Wajib Pajak.

87
Tingkat Penghasilan terhadap Variabel Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor.
Perpajakan tidak mampu memoderasi hubungan antara Tingkat Penghasilan
dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (nilai probabilitas Sig
(0,238) > (0,05)). Hal ini dapat diartikan, Sanksi perpajakan tidak mampu
memoderasi hubungan Tingkat Penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak
Kendaraan Bermotor. Tingkat penghasilan merupakan faktor yang dapat
menjadi pendukung untuk seseorang agar taat dalam menyelesaikan kewajiban
pajak kendaraan bermotornya, artinya apabila seorang wajib pajak memperoleh
penghasilan yang besar serta dengan terdapat sanksi pajak yang diterapkan akan
menjadikan wajib pajak lebih patuh dalam menyelesaikan kewajiban pajaknya.
Namun penelitian ini memiliki hasil yang berbeda dengan teori tersebut.
Penelitian ini memiliki hasil bahwa sanksi pajak tidak mampu memoderasi
pengaruh tingkat penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor. Hal tersebut berarti sanksi pajak yang berlaku tidak berdampak
terhadap seorang wajib pajak yang berpenghasilan untuk lebih patuh dalam
membayarkan pajak kendaraan bermotornya. Sanksi pajak tidak mampu
memperkuat pengaruh tingkat penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor dikarenakan sanksi pajak merupakan sebuah peraturan yang
dapat memotivasi wajib pajak untuk mematuhi kewajiban pajak mereka. Akan
tetapi wajib pajak merasa sanksi pajak yang dikenakan tidak terlalu
88
memberatkan sehingga tidak berpengaruh terhadap patuh atau tidaknya dalam
membayar pajak.
Hasil riset ini sesuai dengan riset yang dilaksanakan oleh Wardani (2017)
yang memiliki hasil bahwa sanksi pajak tidak mampu memoderasi pengaruh
Tingkat Penghasilan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

BAB VI
PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan perpajakan,
kualitas pelayanan, kesadaraan wajib pajak, tingkat penghasilan terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan sanksi pajak sebagai variabel
moderasi. Dalam penelitian ini populasi dan sampel yang digunakan adalah 100
orang wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor SAMSAT Klungkung. Untuk
menganalisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Model Moderate
Regression Analysis (MRA).
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disampaikan hasil penelitian sebagai
berikut:
1. Pengetahuan Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan.
3. Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak kendaraan bermotor di Klungkung.
4. Tingkat Penghasilan tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
kendaraan bermotor di Klungkung.
5. Sanksi Perpajakan mampu memoderasi terhadap hubungan antara
Pengetahuan Perpajakan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
88
89
Bermotor.
Kualitas Pelayanan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendraan Bermotor.
Kesadaran Wajib Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendraan
Bermotor.
8. Sanksi Perpajakan tidak mampu memoderasi terhadap hubungan antara
Tingkat Penghasilan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Kendraan
Bermotor.
Keterbatasan Dan Saran
Penelitian menggunakan Teknik pengumpulan data dengan menggunakan
kuesioner. Dikarenakan penelitian ini bertepatan dilakukan saat dipengujung
tahun sehingga dalam proses penyebaran kuesioner banyaknya kendala yang
dihadapi, selain itu beberapa responden yang dituju memiliki kesibukan yang
tinggi, hal tersebut menyebabkan lamanya penyebaran kuesioner. Penelitian
selanjutnya supaya memilih waktu yang tepat untuk menyebar kuesioner
terutama menghindari awal bulan dan jangan diakhir bulan atau dipenghujung
tahun dan melengkapi surat-surat yang diperlukan supaya lebih cepat
memperoleh izin penelitian maupun izin penyebaran kuesioner, yang perlu saya
sampaikan dalam penyebaran kuesioner adalah memperhatikan sikap kita dan
tetap menjaga sopan santun saat penyebaran kuesioner dilakukan, hal tersebut
saya sampaikan untuk menjaga nama baik almamater yang kita bawa.
90
Permasalahan yang masih dapat dijumpai di Kantor Samsat Klungkung
ini adalah dalam pelaksanaan tugas dan kewajiban masing-masing bidang yang
kurang bekerja secara optimal. Hal tersebut mencerminkan bahwa masih banyak
(petugas) yang belum memahami visi dan misi dari setiap pekerjaan yang
dilakukan secara bertahap. Berdasarkan hal tersebut diharapakan kinerja dari
setiap badan pengurus lebih ditingkatkan lagi agar kedepannya dapat
meningkatkan tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dikantor
SAMSAT Klungkung.
DAFTAR PUSTAKA
Abryantha, I Made Dwiky. 2017. Pengaruh Kesadran Wajib Pajak, Pelayanan

Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor Di Kantor Samsat Denpasar. Skripsi. Fakultas Ekonomi
Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Ajzen, I. 1998. The Theory Planned Behavior. Organizational Behavior and

Human Decision Processes. 50
Apriani Tina, N. P. A. 2018. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor
Pada Kantor Bersama Samsat Tabanan. Skripsi. Fakultas Ekonomi
Azary, Vaega, Anik Yuesti, and Desak Ayu Sriary Bhegawati. "Pengaruh
Kegiatan Sosialisasi Peraturan Perpajakan, Tingkat Pemahaman
Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan
Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak PPh Pasal 25 Badan Di KPP
Pratama Denpasar Timur." Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi
(KHARISMA) 4.2 (2022): 280-288.
Dewi Purnama, N. K. A. 2018. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan

Fiskus, Sosialisasi Perpajakan, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kabupaten
Bangli. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Diatnyani "Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Biaya

Kepatuhan Pajak Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi
Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Barat." Skripsi Sarjana
Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (2010).
Faudi, Oentari., and Yenni. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak,
Sanksi Perpajakan Dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak UMKM. Skripsi. Program Akuntansi Pajak Program Studi
Akuntansi Universitas Kristen Petra.
Fitria, Dona. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan dan

Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Journal of
Applied Business and Economic, 4(1), 30-44.
Ghozali, I. (2007). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: BP-Universitas Diponegoro.
Halim, D., & Ratnawati, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sikap
Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
91
92
Haryuda, A. A. (2013). Pengaruh Tingkat Kesadaran, Pengetahuan dan

Pemahaman Peratauran Perpajakan, Kondisi Keuangan, Sanksi Pajak
serta Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Wajib Pajak
Badan (Studi Kasus pada KPP Pratama Sukoharjo).
Imam, Z. (2013). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan

Penerapan System Administrasi Perpajakan Modern Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak, 11(31), 1–19.
Ismail. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar PBB di Kecamatan Ngimbang
Kabupaten Lamongan Tahun 2016. Jurnal Penelitian Ekonomi dan
Akuntansi (JPENSI) 2(3), 12.
Jatmiko, A. 2017. Pengaruhan Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi

Denda, Pelayanan Fiskus Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang
Pribadi Di Kota Semarang). Program Studi Magister Akuntansi
Program Pascasarjana Universitas Diponegore.
Lestari, Indra. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak,

Sosialisasi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadapa Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Wilayah Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Surakarta. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Meliani Yanti, N. L. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan,

Biaya Kepatuhan Pada Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Samsat
Klungkung. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati
Denpasar.
Purnamawati Nindya , I. D. A. 2018. Pengaruh Kesadran Wajib Pajak, Kualitas

Pelayanan Pajak, Kewajiban Morasl dan Sanksi Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Gianyar.
Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Putri Sutami, N. P. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib

Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Biaya Kepatuhan Pada Tingkat Kepatuhan
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor
Bersama Samsat Denpasar. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas
Mahasaraswati Denpasar.
Rahayu. 2017. Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak Dan

Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang
Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang Sidempuan.
Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan.
Rahmadian. 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan

93
Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP

Pratama Jakarta Kembang. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Bisnis
Nusantara.
Ratnasari Jeany, Anastasia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran

Wajib Pajak, Dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama
Samsat Tabanan. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati
Denpasar.
Susilawati, Evi Ketut, dan Budiartha, K. 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib

Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Akuntabilitas
Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-
Jurnal Akuntansi,4.2 (2013): 345-357.
Suryarini, T., & Tarmudji, T. (2012). Pajak di Indonesia. Graha Ilmu.
Say Pora, C. W. 2018. Pengaruh Kesadaran Pajak, Sanksi Pajak, Dan

Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor
di Kantor Bersama Samsat Denpasar. Skripsi. Fakultas Ekonomi
Setiyani, N. M. 2018. Pengaruh Motivasi Wajib Pajak Dan Pengetahuan

Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan
Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening (Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama di Kota Semarang). Jurnal of Accounting, 4(4).
LAMPIRAN
93
94
Lampiran 1
Ringkasan Hasil Penelitian Sebelumnya
NO Penelitian/Tahun/ Variabel Teknik Hasil Penelitian

Penelitian Analisis
judul
1. Rizkiyah Dan Intan a. Variabel Regresi Hasil penelitian

Namiroh (2021) bebas : Linear menunjukkan bahwa
“Analisi pengaruh Kualitas Berganda pemahaman
kualitas pelayanan, pelayanan, peraturan,sanksi
pemahaman pemahaan perpajakan, persepsi
peraturan, sanksi peraturan/sank pemeriksaan pajak,
perpajakan, si perpajakan, dan tingkat
persepsi peresepsi kepercayaan
pemeriksaan pajak pemeriksan berpengaruh positif
dan tingkat pejak/ dan terhadap kepatuhan
kepercayaan tingkat wajib pajak UMKM.
terhadap kepatuhan kepercayaan Sedangkan, kualitas
wajib pajak b. Variabel pelayanan tidak
UMKM terikat : berpengaruh
Kepatuhan terhadap kepatuhan
Wajib Pajak wajib pajak UMKM.
2. Sabeth Sembiring, a. Variabel Regresi Hasil penelitian

Ria Veronica bebas : Linear menunjukan
Sinaga dan Pemeriksaan Berganda efektivitas
Angelina Ginting Pajak, pelaksanaan
penerimaan pemeriksaan pajak
(2021)
pajak, dan dalam rangka
“ Pengaruh efektifitas meningkatkan
Pemeriksaan Pajak, penerimaan pajak di
penerimaan pajak, b. Variabel KPP Pratama Lubuk
terikat : Pakam menunjukkan
dan Efektifitas
belum dapat
terhadap Kepatuhan mencapai target
Kepatuhan wajib Wajib Pajak yang telah
pajak badan di ditentukan, karena
Kantor Pelayanan adanya faktor-faktor
Pajak di pelayanan penghambat yang
pajak Petisan “. mempengaruhi
pelaksanaan
pemeriksaan tersebut
yang bersifat
internal maupun
eksternal, yaitu
jumlah pemeriksa
yang kurang, terlalu
95
luas wilayah KPP

Pratama Lubuk
Pakam, tingkat
pengetahuan Wajib
Pajak yang kurang
tentang pajak,
pembukuan wajib
pajak yang kurang
lengkap dan kurang
sesuai dengan
standart perpajakan
serta wajib pajak
yang pindah alamat
tanpa memberitahu
dulu pada KPP
Pratama
3. Sahra, Safira dan a. Variabel Regresi Hasil penelitian ini

Nasution (2021) bebas : Linear menunjukan bahwa
Bergand Sanksi perpajakan
“ Pengaruh Sanksi Sanksi pajak a
Pajak dan Kualitas berpengruh positif
dan Kualitas
Pelayanan terhadap Pelayanan dan signifikan
Kepatuhan Wajib terhadap kepatuhan
Pajak di Kantor wajib pajak,Kualitas
Pelayanan Pajak b. Variabel pelyanan
Prama Cikarang terikat : berpengaruh positif
Selatan”. kepatuhan dan signifikan
wajib pajak
terhadap kepatuhan
wajib pajak, Sanksi
perpajakan dan
kualitas pelayanan
berpengaruh positif
dan signifikan secara
simultan terhadap
kepatuhan wajib
pajak
4. Widyasari dan a. Variabel Regresi Hasil penelitian
Nataherwin (2020) bebas : Linear menunjukan bahwa
Insentif pajak, Bergand Insentif pajak dan
“Pengaruh insentif sanksi pajak a pelayanan pajak
dan pelayanan tidak berpengaruh
pajak, tarif pajak,
pajak dan variabel tarif
sanksi pajak dan pajak dan sanksi
b. Variabel pajak berpengaruh
pelayanan pajak
terikat : positif terhadap
96
kepatuhan kepatuhan.
terhadap kepatuhan wajib pajak
wajib pajak selama
masa pandemi
covid-19”.
5 Juliantari, a. Variabel Regresi Hasil penelitian ini

Sudiartana dan bebas : Linear menunjukan bahwa
Dicriyan (2021) Bergand Kesadaran wajib
Kesadaran wajib a pajak, sanksi pajak
“ Pengaruh dan sosialisasi pajak
pajak,Kualitas
Kesadaran wajib berpengaruh positif
pelayanan,kewaji terhadap kepatuhan
pajak,kualitas ban moral, sanksi wajib pajak dalam
pelayanan, pajak,dan membayar
kewajiban moral, sosialisasi pajak kendaraan bdermotor
sanksi pajak dan di Kantor Samsat
sosialisasi pajak b. Variabel Gianyar. Sedangkan
terhadap terhadap terikat : Kualitas pelayanan
kepatuhan wajib kepatuhan dan kewajiban moral
wajib pajak tidak berpengaruh
pajak dalam
terhadap kepatuhan
membayar pajak wajib pajak dalam
kendaraan membayar pajak
bermotor di Kantor kendaraan bermotor
Samsat Gianyar “. di Kantor Samsat
Gianyar.
6 Dharma dan Astika a. Variabel Regresi Hasil penelitian ini

(2020) bebas : Linear menunjukan bahwa
Bergand
“Pengaruh kondisi Kondisi keuangan a kondisi keuangan
keuangan wajib wajib pajak, wajib pajak, kualitas
pajak, kualitas sanksi perpajakan pelayanan, sanksi
dan kesadaran perpajakan, dan
pelayanan, sanksi
wajib pajak. kesadaran wajib
perpajakan, dan pajak berpengaruh
kesadaran wajib positif terhadap
b. Variabel
pajak pada terikat : kepatuhan wajib
kepatuhan wajib pajak kendaraan
pajak kendaraan Kepatuhan bermotor di Badan
wajib pajak Pendapatan Provinsi
bermotor di Badan
Bali.
Pendapatan
Provinsi Bali”
7 Krisnadeva dan a. Variabel Regresi Hasil penelitian

Merkusiwati Linear menunjukkan tingkat
97
(2020) “Pengaruh bebas : Bergand pendapatan wajib

tingkat pendapatan a pajak, kesadaran
Tingkat wajib pajak, kualitas
wajib pajak pendapatan, pelayanan dan sanksi
kesadaran wajib kesadaran wajib perpajakan
pajak, kualitas pajak, kualitas berpengaruh positif
pelayanan, dan pelayanan dan pada kepatuhan
sanksi perpajakan sanksi wajib pajak dalam
pada kepatuhan perpajakan membayar pajak
wajib pajak dalam kendaraan bermotor
b. Variabel
membayar pajak di Kota Denpasar
kendaraan terikat:
bermotor di Kota Kepatuhan
Denpasar". wajib pakak
8 Yuesti, Bhegawati a. Variabel Regresi Hasil penelitian ini

dan Lende (2021) bebas : Linear menunjukan bahwa
Kemanfaattan Bergand
“ Pengaruh NPWP,kualitas a Kemanfaattan
NPWP, kualitas
kemanfaattan pelayanan, pelayanan,
NPWP,kualitas pemahaman wajib pemahaman wajib
pelayanan, pajak dan sanksi pajak dan sanksi
pemahaman wajib perpajakan pajak berpengaruh
pajak dan sanksi positif terhadap
pajak terhadap b. Variabel kepatuhan wajib
terikat : pajak di Kecamatan
kepatuhan wajib
Kepatuhan wajib Gianyar
pajak orang pribadi pajak
di Kecamatan
Gianyar “.
9 Nilla dan a. Variabel Regresi Hasil penelitian ini

Widyawati (2021) bebas : Linear menunjukan bahwa
Penerapan sistem Bergand
“Pengaruh e-billing, a Penerapan sistem e-
penerapan sistem pengetahuan billing berpengaruh
e-billing, perpajakan dan positif terhadap
kesadaran kepatuhan wajib
pengetahuan
membayar pajak pajak. Pengetahuan
perpajakan, dan perpajakan
kesadaran berpengaruh positif
b.Variabel
membayar pajak terikat : terhadap kepatuhan
terhadap Kepatuhan wajib wajib pajak.
kepatuhan wajib pajak Sedangkan,
pajak di KPP kesadaran membayar
Pratama Gubeng pajak tidak
98
Surabaya”. berpengaruh
terhadap kepatuhan
wajib pajak.
10 a. Variabel Regresi Kesadaran wajib

bebas : linier pajak, Kualitas
Dewa Ayu Rindya kesadaran wajib berganda pelayan pajak,
Kartika Dewi pajak, kualitas dan Biaya
(2022) pelayanan, kepatuhan tidak
kewajiban moral, berpengaruh
biaya kepatuhan, terhadap
pengaruh dan sanksi pajak kepatuhan wajib
kesadaran wajib pajak kendaraan
pajak, kualitas b.Variabel bermotor pada
pelayanan pajak, terikat : Kantor Samsat
Kepatuhan wajib Klungkung.
kewajiban moral,
pajak Kewajiban
biaya kepatuhan, moral dan
dan sanksi pajak Sanksi pajak
terhadap kepatuhan berpengaruh
wajib pajak positif terhadap
kendaraan kepatuhan wajib
bermotor di kantor pajak kendaraan
bermotor pada
samsat klungkung
Kantor Samsat
Klungkung.
99
Lampiran 2
KUESIONER

KLUNGKUNG
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/i Responden
di tempat
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan adanya penyelesaian tugas akhir (skripsi)

sebagaimana mahasiswa program Strata Satu (S1) Universitas Mahasaraswati
Denpasar, saya:
Nama : I Putu Agus Edy Surya Mahendra
NIM : 1902622010074
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi
Dalam rangka penelitian skripsi saya yang berjudul “Pengaruh

Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan
Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi
Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi Dalam Membayar Pajak Kendaraan
Bermotor Bersama SAMSAT Klungkung”, maka saya mohon bantuan dari
Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner yang dilampirkan bersama surat ini.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i yang telah meluangkan waktu untuk

mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
Berilah tanda (x) sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i:
1. Nama Responden (boleh tidak diisi):

100
2. Jenis Kelamin:
a) Laki-laki
b) Perempuan
3. Tingkat Pendidikan:
a) SMP b) SMA c) S1
d) S2 e) S3
4. Nomor Pokok Wajib Pajak:
a) Punya b) Tidak punya
5. Bentuk Pekerjaan/Usaha:
a) Pegawai Negeri d) Buruh
b) Pegawai Swasta e) Lain-lain:......................
c) Wirausaha
6. Penghasilan Perbulan:
a) < Rp 2.000.000 b) Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000
c) Rp 5.000.000 – Rp 7.000.000 d) > Rp 7.000.000
II. Tanggapan Responden
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai diantara alternatif yang
ada, dengan memberikan tanda silang (x).
Keterangan:
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
KS : Kurang Setuju
No Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya membayar pajak karena saya
mengetahui bahwa pajak berguna
untuk saya dan masyarakat.
2. Semakin banyak pengetahuan
tentang pajak, saya semakin sadar
untuk membayar pajak.
101
3. Saya mengetahui dan memahami

tentang pendaftaran NPWP bagi
setiap wajib pajak yang memiliki
penghasilan.
4. Saya mengetahui jika ada
perubahan yang terjadi pada
peraturan-peraturan perpajakan
5. Saya mengetahui dan memahami
tentang pendaftaran NPWP bagi
setiap wajib pajak yang memiliki
penghasilan.
1. Petugas pajak memiliki kompetensi

tentang administrasi perpajakan.
2. Petugas Kantor Bersama Samsat

Klungkung mampu menyampaikan
informasi secara benar, jelas, dan
lengkap sesuai dengan peraturan yang
ada.
3. Petugas pajak memberikan informasi

tentang perpajakan yang jelas.
4. Petugas pajak yang melayani

saya bersikap disiplin, dan ramah.
5. Kepuasan terhadap pelayanan petugas

pajak akan mendorong saya lebih
bersemangat dalam membayar pajak.

1. Saya menyadari manfaat pajak yang

saya bayarkan adalah untuk
pembangunan Negara.
2. Saya menyadari bahwa membayar

pajak merupakan kewajiban saya
sebagai warga negara Indonesia yang
102
baik.
3. Saya menyadari bahwa fasilitas

umum yang saya nikmati merupakan
manfaat yang dirasakan dari pajak.
4. Saya menyadari manfaat pajak yang

saya bayarkan akan dirasakan oleh
seluruh masyarakat.
5. Saya sadar membayar pajak

merupakan partisipasi yang menunjang
pembangunan Negara.
1. Kemampuan membayar pajak

berkaitan erat dengan penghasilan
yang diterima/diperoleh.
2. Nilai pajak terutang khususnya pajak

kendaraan bermotor lebih kecil dari
penghasilan yang diperoleh secara
rutin.
3. Sanggup membayar pajak yang

dikenakan khususnya pajak kendaraan
bermotor walaupun penghasilan yang
diperoleh tidak terlalu besar.
4. Selalu taat membayar pajak

(khususnya pajak kendaraan bermotor
meskipun penghasilan yang diterima
tersebut rendah).
5. Kecilnya penghasilan yang diperoleh

selalu menjadi penghalang dalam
memenuhi kewajiban membayar pajak
(khususnya pajak kendaraan
bermotor).
103
5. Sanksi Pajak
1. Saya patuh membayar pajak karena

tidak ingin dikenakan sanksi.
2. Saya menganggap sanksi yang

diberikan untuk setiap pelanggaran
pajak sudah sesuai.
3. Saya mengetahui sanksi apa saja

yang diberikan sehubungan dengan
pajak yang akan dikenai pada saya
4. Dengan adanya sanksi keterlambatan

penyampaian Surat Pemberitahuan
(SPT) menurut saya tidak memberatkan
wajib pajak.
5. Pembayaran pajak kendaraan bermotor

tepat waktu bertujuan untuk menghidari
sanksi pajak.

1. Paham atau berusaha memahami

semua ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan
khususnya pajak kendaraan bermotor.
2. Mendaftarkan diri sebagai Wajib

Pajak (pajak kendaraan bermotor)
karena merupakan kewajiban yang
harus dilaksanakan sebagai warga
negara yang baik.
3. Taat membayar pajak tepat pada

waktunya (khususnya pajak kendaraan
bermotor).
4. Tidak memiliki tunggakan pajak

untuk semua jenis kendaraan
bermotor yang dimiliki.
104
5. Tidak pernah dikenakan sanksi atas

pelanggaran yang dilakukan di bidang
perpajakan (khususnya pajak
kendaraan bermotor).
6. Sudah melaksanakan kewajiban

perpajakan sebagai Wajib Pajak yang
baik (khususnya pajak kendaraan
bermotor) secara benar.
105
Lampiran 3
Uji Instrumen
Uji Validitas dan Reabilitas
Correlations
PP.1 PP.2 PP.3 PP.4 PP.5 PP
PP.1 Pearson Correlation 1 .122 .636** .636** .216* .610**
Sig. (2-tailed) .228 .000 .000 .031 .000
N 100 100 100 100 100 100
PP.2 Pearson Correlation .122 1 -.013 .005 -.051 .327**
Sig. (2-tailed) .228 .901 .960 .612 .001
N 100 100 100 100 100 100
PP.3 Pearson Correlation .636** -.013 1 .807** .150 .525**
Sig. (2-tailed) .000 .901 .000 .135 .000
N 100 100 100 100 100 100
PP.4 Pearson Correlation .636** .005 .807** 1 .191 .528**
Sig. (2-tailed) .000 .960 .000 .057 .000
N 100 100 100 100 100 100
PP.5 Pearson Correlation .216* -.051 .150 .191 1 .572**
Sig. (2-tailed) .031 .612 .135 .057 .000
N 100 100 100 100 100 100
PP Pearson Correlation .610** .327** .525** .528** .572** 1
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
106
Cronbach's
Alpha N of Items
.713 5
Correlations
KP.1 KP.2 KP.3 KP.4 KP.5 KP
KP.1 Pearson Correlation 1 .957** .168 .073 .140 .596**
Sig. (2-tailed) .000 .094 .469 .164 .000
N 100 100 100 100 100 100
KP.2 Pearson Correlation .957** 1 .109 .073 .096 .552**
Sig. (2-tailed) .000 .282 .469 .343 .000
N 100 100 100 100 100 100
KP.3 Pearson Correlation .168 .109 1 -.070 .156 .493**
Sig. (2-tailed) .094 .282 .487 .122 .000
N 100 100 100 100 100 100
KP.4 Pearson Correlation .073 .073 -.070 1 -.010 .387**
Sig. (2-tailed) .469 .469 .487 .920 .000
N 100 100 100 100 100 100
KP.5 Pearson Correlation .140 .096 .156 -.010 1 .563**
Sig. (2-tailed) .164 .343 .122 .920 .000
N 100 100 100 100 100 100
KP Pearson Correlation .596** .552** .493** .387** .563** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100

N %
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.713 5
107
Correlations
KWP KWP KWP KWP
.1 .2 .3 .4 KWP.5 KWP
KWP.1 Pearson Correlation 1 -.022 .048 -.060 .133 .565**
Sig. (2-tailed) .825 .635 .552 .187 .000
N 100 100 100 100 100 100
KWP.2 Pearson Correlation -.022 1 .674 .789
** **
.744** .509**
Sig. (2-tailed) .825 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
KWP.3 Pearson Correlation .048 .674 **
1 .752 **
.663** .466**
Sig. (2-tailed) .635 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
KWP.4 Pearson Correlation -.060 .789 .752 ** **
1 .720** .432**
Sig. (2-tailed) .552 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
KWP.5 Pearson Correlation .133 .744 .663 .720
** ** **
1 .677**
Sig. (2-tailed) .187 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
KWP Pearson Correlation .565 .509 .466 .432
** ** ** **
.677** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100

N %
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.777 5
Correlations
TP.1 TP.2 TP.3 TP.4 TP.5 TP
108
TP.1 Pearson Correlation 1 .284** .329** .341** .307** .674**

Sig. (2-tailed) .004 .001 .001 .002 .000
N 100 100 100 100 100 100
TP.2 Pearson Correlation .284 **
1 .559** .368** .059 .677**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .561 .000
N 100 100 100 100 100 100
TP.3 Pearson Correlation .329 .559 ** **
1 .420** .238* .757**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .017 .000
N 100 100 100 100 100 100
TP.4 Pearson Correlation .341 .368 ** **
.420** 1 .237* .705**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .018 .000
N 100 100 100 100 100 100
TP.5 Pearson Correlation .307 **
.059 .238* .237* 1 .546**
Sig. (2-tailed) .002 .561 .017 .018 .000
N 100 100 100 100 100 100
TP Pearson Correlation .674 .677 ** **
.757** .705** .546** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

N %
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.770 5
Correlations
SP.1 SP.2 SP.3 SP.4 SP.5 SP
SP.1 Pearson Correlation 1 .610** .349** .304** .399** .706**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
109
SP.2 Pearson Correlation .610* 1 .530** .532** .452** .830**

*
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100
SP.3 Pearson Correlation .349* .530** 1 .590** .338** .748**
*
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100
SP.4 Pearson Correlation .304* .532** .590** 1 .336** .733**
*
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100
SP.5 Pearson Correlation .399* .452** .338** .336** 1 .706**
*
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100
SP Pearson Correlation .706* .830** .748** .733** .706** 1
*
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

N %
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.794 5
Correlations
KPWP KPWP KPWP KPWP KPWP KPWP
.1 .2 .3 .4 .5 .6 KPWP
110
KPWP Pearson 1 .420** .493** .336** .320** .393** .658**

.1 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KPWP Pearson .420 **
1 .664** .622** .446** .636** .828**
.2 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
.664 **
1 .660** .567** .466** .840**
.3 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
.622 **
.660** 1 .479** .590** .803**
.4 Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
.446 **
.567** .479** 1 .363** .686**
.5 Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
.636 **
.466** .590** .363** 1 .756**
.6 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
.828 **
.840** .803** .686** .756** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100

N %
Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
111
Cronbach's
Alpha N of Items
.854 6
112
Lampiran 4
Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parameters a,b
Mean .0000000
Std. Deviation 1.41236268
Most Extreme Differences Absolute .068
Positive .068
Negative -.052
Test Statistic .068
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Standardize
d
Model Unstandardize Coefficient Collinearity
d Coefficients s Statistics
Std. Toleranc
B t Sig.
Error Beta e VIF
1 (Constant) - 5,747 - ,179
7,786 1,355
pengetahuan -,020 ,204 -,009 -,099 ,921 ,706 1,417
perpajakan (PP)
kualitas pelayanan ,069 ,225 ,029 ,306 ,760 ,687 1,456
(KP)
kesadaran wajib ,764 ,250 ,310 3,058 ,003 ,598 1,673
pajak (KWP)
113
tingkat penghasilan ,379 ,120 ,282 3,167 ,002 ,777 1,287

(TP)
sanksi pajak (Z) ,268 ,118 ,230 2,272 ,025 ,599 1,671
a. Dependent Variable: kepatuhan wajib pajak (KPWP)
Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Coefficients Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 140.027 505.099 .277 .782
PP -.016 .807 -.002 -.020 .984
KP .248 .879 .031 .282 .778
KWP .292 1.145 .030 .255 .799
TP .193 27.467 .003 .007 .994
SP -4.601 2.551 -.223 -1.803 .075
PP*SP .080 .670 .037 .120 .905
KP*SP .893 .780 .404 1.145 .255
KWP*SP -1.029 .845 -.490 -1.219 .226
TP*SP -.028 1.183 -.016 -.024 .981
a. Dependent Variable: ABRES
114
Lampiran 5
Hasil Uji
Regresi Linier Model Moderate Regression Analysis (MRA)
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 TP*SP, PP, . Enter
KP, KWP, SP,
TP, PP*SP,
KP*SP,
KWP*SPb
b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Model Unstandardize Standardize t Sig.
d Coefficients d
Coefficients
B Std. Beta
Error
1 (Constan) 7.739 5.866 1.319 .190
PP .035 .009 .263 3.766 .000
KP .033 .010 .235 3.257 .002
KWP .036 .013 .209 2.704 .008
TP .523 .319 .389 1.638 .105
SP .068 .030 .184 2.286 .025
PP*SP .053 .008 .012 .059 .043
KP*SP .041 .009 .165 .719 .032
KWP*SP .026 .010 .691 2.644 .010
TP*SP .016 .014 .505 1.188 .238
115
Lampiran 6
Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F)
Variables Variables
KP, KWP, SP,
TP, PP*SP,
KP*SP,
KWP*SPb
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 307.678 9 34.186 15.5 .000b
80
Residual 197.482 90 2.194
Total 505.160 99
b. Predictors: (Constant), TP*SP, PP, KP, KWP, SP, TP, PP*SP, KP*SP,
KWP*SP
116
Lampiran 7
Hasil Uji Statistik
Coefficientsa
Coefficients Coefficients t Sig.
Std.
Model B Error Beta
1 (Constant) 7.739 5.866 1.319 .190
PP .035 .009 .263 3.766 .000
KP .033 .010 .235 3.257 .002
KWP .036 .013 .209 2.704 .008
TP .523 .319 .389 1.638 .105
SP .068 .030 .184 2.286 .025
PP*SP .000 .008 .012 .059 .953
KP*SP .007 .009 .165 .719 .474
KWP*SP .026 .010 .691 2.644 .010
TP*SP .016 .014 .505 1.188 .238
Statistics
PP.1 PP.2 PP.3 PP.4 PP.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.6500 4.8600 4.7800 4.8200 4.5800
PP.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 33 33.0 33.0 34.0
5.00 66 66.0 66.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PP.2
Cumulative
117
Valid 4.00 14 14.0 14.0 14.0

5.00 86 86.0 86.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PP.3
Cumulative
Valid 4.00 22 22.0 22.0 22.0
5.00 78 78.0 78.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PP.4
Cumulative
Valid 4.00 18 18.0 18.0 18.0
5.00 82 82.0 82.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PP.5
Cumulative
Valid 4.00 42 42.0 42.0 42.0
5.00 58 58.0 58.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Statistics
KP.1 KP.2 KP.3 KP.4 KP.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.6300 4.8300 4.8600 4.8700 4.6800
KP.1
Cumulative
Valid 4.00 37 37.0 37.0 37.0
5.00 63 63.0 63.0 100.0
118
Total 100 100.0 100.0
KP.2
Cumulative
Valid 4.00 17 17.0 17.0 17.0
5.00 83 83.0 83.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KP.3
Cumulative
Valid 4.00 14 14.0 14.0 14.0
5.00 86 86.0 86.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KP.4
Cumulative
Valid 4.00 13 13.0 13.0 13.0
5.00 87 87.0 87.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KP.5
Cumulative
Valid 4.00 32 32.0 32.0 32.0
5.00 68 68.0 68.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Statistics
KWP.1 KWP.2 KWP.3 KWP.4 KWP.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.5700 4.8600 4.8900 4.8800 4.7200
119
KWP.1
Cumulative
Valid 4.00 43 43.0 43.0 43.0
5.00 57 57.0 57.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KWP.2
Cumulative
Valid 4.00 14 14.0 14.0 14.0
5.00 86 86.0 86.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KWP.3
Cumulative
Valid 4.00 11 11.0 11.0 11.0
5.00 89 89.0 89.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KWP.4
Cumulative
Valid 4.00 12 12.0 12.0 12.0
5.00 88 88.0 88.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KWP.5
Cumulative
Valid 4.00 28 28.0 28.0 28.0
5.00 72 72.0 72.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Statistics
TP.1 TP.2 TP.3 TP.4 TP.5
120
N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.4900 4.6300 4.5900 4.5200 4.5800
TP.1
Cumulative
Valid 4.00 51 51.0 51.0 51.0
5.00 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
TP.2
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 35 35.0 35.0 36.0
5.00 64 64.0 64.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
TP.3
Cumulative
Valid 4.00 41 41.0 41.0 41.0
5.00 59 59.0 59.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
TP.4
Cumulative
Valid 4.00 48 48.0 48.0 48.0
5.00 52 52.0 52.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
TP.5
Cumulative
Valid 4.00 42 42.0 42.0 42.0
121
5.00 58 58.0 58.0 100.0

Total 100 100.0 100.0
5. Sanksi Perpajakan
Statistics
SP.1 SP.2 SP.3 SP.4 SP.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.4000 4.4300 4.4300 4.4400 4.4300
SP.1
Cumulative
Valid 4.00 60 60.0 60.0 60.0
5.00 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
SP.2
Cumulative
Valid 4.00 57 57.0 57.0 57.0
5.00 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
SP.3
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 55 55.0 55.0 56.0
5.00 44 44.0 44.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
SP.4
Cumulative
Valid 4.00 56 56.0 56.0 56.0
5.00 44 44.0 44.0 100.0
122
Total 100 100.0 100.0
SP.5
Cumulative
Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 53 53.0 53.0 54.0
5.00 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Statistics
KPWP.1 KPWP.2 KPWP.3 KPWP.4 KPWP.5 KPWP.6
N Valid 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 4.3800 4.4000 4.3800 4.3800 4.3200 4.3600
KPWP.1
Cumulative
Valid 3.00 2 2.0 2.0 2.0
4.00 58 58.0 58.0 60.0
5.00 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KPWP.2
Cumulative
Valid 4.00 60 60.0 60.0 60.0
5.00 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KPWP.3
Cumulative
Valid 4.00 62 62.0 62.0 62.0
5.00 38 38.0 38.0 100.0
123
Total 100 100.0 100.0
KPWP.4
Cumulative
Valid 4.00 62 62.0 62.0 62.0
5.00 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KPWP.5
Cumulative
Valid 4.00 68 68.0 68.0 68.0
5.00 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KPWP.6
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 62 62.0 62.0 63.0
5.00 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
124
Lampiran 8
Uji Koefisien Determinasi
Variables Variables
KP, KWP, SP,
TP, PP*SP,
KP*SP,
KWP*SPb
Model Summaryb
Mod R Adjusted R Std. Error of
el R Square Square the Estimate
1 .780a .609 .570 1.48130
a. Predictors: (Constant), TP*SP, PP, KP, KWP, SP, TP,
PP*SP, KP*SP, KWP*SP
b. Dependent Variable: KPWP

Skripsi Agus Edy Fiks

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Agus Edy Fiks

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS

PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN TINGKAT

NAMA : I PUTU AGUS EDY SURYA MAHENDRA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh

NAMA : I PUTU AGUS EDY SURYA MAHENDRA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

NAMA : I PUTU AGUS EDY SURYA MAHENDRA

Denpasar, 24 Desember 2022

Dr. Anik Yuesti, S.E.,M.M. Putu Novia Hapsari Ardianti, S.E,M.Si.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Dekan Ketua Program Studi

Dr. Putu Kepramareni.SE.,MM Ni Nyoman Ayu Suryandari.SE.,MSi.,CA.,CRM

Saya Yang Bertanda Tangan Dibawah Ini:

Nama : I Putu Agus Edy Surya Mahendra

Program Studi : Akuntansi

disebutkan dalam daftar pustaka.

Denpasar, 29 Desember 2022

I Putu Agus Edy Surya Mahendra

yang berjudul “PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS

PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN TINGKAT

PENGHASILAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN

SANKSI PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM

MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR BERSAMA SAMSAT

pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam

penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima

1) Bapak Dr. Drs. I Made Sukamerta, M.Pd, Selaku Rektor Universitas

Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

3) Ni Nyoman Ayu Suryandari,SE,M.Si.,Ak.,CA.,CRM selaku Ketua Program

Studi Akuntansi Universitas Mahasaraswati Denpasar.

4) Ibu Dr. Anik Yuesti, SE.,MM.,selaku pembimbing I atas waktu, bimbingan,

masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6) Bapak/Ibu Pegawain Kantor SAMSAT Klungkung dan seluruh elemen

masyarakat Klungkung atas kesediaannya untuk memberikan data dan

informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.

untuk memotivasi penulis dalam studi.

8) Sosok perempuan yang telah berjuang mendampingi, membantu dan

9) Kepada teman-teman atas dukungan, motivasi dan masukannya.

Kepatuhan wajib pajak adalah suatu Tindakan yang mencerminkan patuh

Kata Kunci : Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING..................................................iii

HALAMAN PENGUJIAN SKRIPSI..................................................................iv

SURAT PERNYATAAN ORIENTASI................................................................v

6.2 Keterbatasan dan Saran...............................................................................90

Lampiran 1 Hasil Penelitian Sebelumnya.........................................................94

1.1 Latar Belakang

Indonesia memiliki tujuan nasional yaitu mewujudkan masyarakat adil dan

makmur sebagaimana tercantum dalam Pembukaan UUD 1945 yang meliputi

pembangunan. Pembangunan nasional adalah kegiatan yang terus menerus dan

tetap yang ditujukan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah

Indonesia mewujudkan kemerdekaannya dengan salah satu cara, yaitu dengan

menyelidiki sumber daya pribumi berupa pajak. Dalam Undang-Undang Nomor

28 Tahun 2007 tentang perubahan ketiga atas undang-undang Nomor 6 Tahun

langsung dikompensasikan dan digunakan untuk keperluan negara untuk sebesar-

besarnya kemakmuran rakyat.

Pembangunan nasional Indonesia pada dasarnya dilakukan oleh masyarakat

bersama-sama dengan pemerintah. Peran masyarakat dalam pembiayaan

pembangunan perlu lebih diperkuat dengan meningkatkan kesadaran masyarakat

akan kewajiban perpajakan, karena pajak merupakan sumber pendanaan utama.

Maka hal ini tidak berlebihan apalagi pemerintah berusaha meningkatkan

penerimaan pajak setiap tahun untuk membantu memenuhi Anggaran Pendapatan

dan Belanja Negara (APBN) untuk membiayai pembangunan.

Pasal 2 Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan

jalan merupakan salah satu pajak yang membiayai pembangunan provinsi,