KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat dan

hidayah-Nya sehingga Laporan Kuliah Kerja Nyata-Profesi dengan judul

“Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Tulungagung” dapat terselesaikan dengan baik.

Tujuan penyusunan laporan ini adalah sebagai bahan evaluasi hasil kegiatan

Kuliah Kerja Nyata-Profesi sekaligus sebagai proses pembelajaran dalam menulis

karya ilmiah hasil dari praktek kerja lapang.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya dukungan, doa dan bimbingan dari

berbagai pihak, maka pelaksanaan Kuliah Kerja Nyata-Profesi tidak dapat

berjalan dengan baik. Untuk itu penulis menyampaikan rasa terimakasih kepada:

1. Allah SWT, karena telah memberikan rahmat dan karunia kepada hamba-

Nya sehingga penulis dapat melaksanakan Kuliah Kerja Nyata-Profesi

dengan baik.

2. Nurkholis, SE., M.Bus.(Acc)., Ak., Ph,D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Brawijaya.

3. Dr. Nur Khusniyah Indrawati, SE., Msi., CSRS., CFP. selaku Koordinator

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Brawijaya yang telah memberikan pengarahan dalam pelaksanaan KKN-P.

4. Dr. Agung Yuniarinto, SE., MS., CMA. selaku Dosen Pembimbing KKN-P

yang telah membimbing dengan sabar dan selalu memberikan masukan dan

semangat untuk menyelesaikan laporan KKN-P.

i
 5. Papa, Mama, dan keluarga yang telah memberikan dukungan dan doa.

6. Syamsul Bachri selaku Kakandatel PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Tulungagung yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan kegiatan

Kuliah Kerja Nyata-Profesi.

7. M. Ivan Fadillah selaku Officer Sales 3 & CC PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk. Tulungagung yang telah membimbing penulis selama

melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Nyata-Profesi.

8. Pegawai PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Tulungagung khususnya pada

unit Home Service yang telah membantu dan membimbing selama

melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Nyata-Profesi.

9. Roselina Jansensia Jeni, Mega Ragita Herdiani, Putri Herdianti Sitanggang,

Wilis Rianawati dan Darina Hastuti, sahabat-sahabat tersayang yang selalu

memberikan semangat dan doa

10. Teman-teman Advesperascit yang selalu memberikan semangat.

11. 3RACHA yang telah memberikan semangat melalui lagunya yang

berjudul “For You.”

12. Teman-teman Manajemen Pemasaran dan SDM Universitas Brawijaya

Kampus II Kediri angkatan 2016 yang memberikan semangat serta masukan

dalam penyusunan laporan ini.

Dalam penyusunan laporan ini, penulis menyadari masi banyak kekurangan

baik dari segi teknis maupun dari segi penyusunan. Untuk itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.

ii
 Besar harapan penulis agar laporan ini dapat memberikan manfaat bagi banyak

pihak. Penulis mengucapkan terimakasih dan semoga Allah SWT senantiasa

memberikan petuntuk bagi kita semua. Amin Amin Yarabbalalamin.

Kediri, 10 Desember 2019

Frizka Ayu Larasati

iii