TUGAS KELOMPOK

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

“PERKEMBANGAN PEMIKIRAN MENGENAI KUALITAS”
Dosen Pengampu: Moh. Erfan Arif SE.,MM.

Dibuat oleh:

1. M. Judhanto Eka Bio (165020207113010)

2. Roselina Jesensia Jeni (165020207113002)
3. Darina Hastuti (165020207113014)
4. Alfitanti (165020207113016)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2018

i
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-NYA, sehingga kami dapat menyelesaikan
penulisan makalah ini untuk memenuhi tugas dalam mata manajemen diri dengan
judul “Makalah Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas”. Kami memilih
judul tersebut dengan maksud agar para pembaca, masyarakat umum serta mahasiswa
pada khususnya agar dapat memahami dan mengetahui tentang Perkembangan
Pemikiran Mengenai Kualitas.
Selanjutnya pada kesempatan ini perkenankanlah kami menyampaikan terimakasih
kepada :

1. Bapak Moh Erfan Arif SE.,MM. yang telah memberikan bimbingan dan
arahan kepada kami sehingga terwujudnya makalah ini.
2. Semua pihak yang tidak sempat kami sebutkan satu per satu yang turut
membantu kelancaran dalam penyusunan makalah ini.

Kami sadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan makalah ini masih banyak
kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu kami mohon ma’af serta mengharap kritik
dan saran yang bersifat membangun kesempurnaan makalah ini. Akhirnya dengan
rahmat yang telah diberikan oleh Tuhan Yang Maha Esa semoga makalah ini dapat
bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca pada umumnya.

Kediri, 27 Februari 2018

                                                                                          
                                             Kelompok I

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................i

KATA PENGANTAR......................................................................................ii

DAFTAR ISI....................................................................................................iii

BAB I

1.1 Latar Belakang............................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah.......................................................................................2
1.3 Tujuan.........................................................................................................2
1.4 Metode Penulisan........................................................................................3
1.5 Sistematika Penulisan.................................................................................3

BAB II

2.1 Perspektif Terhadap Kualitas......................................................................4

2.2 Dimensi Kualitas........................................................................................5
2.3 Sumber Kualitas..........................................................................................6
2.4 Definisi dan Pandangan Terhadap Biaya Kualitas.....................................7
2.5 Pandangan terhadap Biaya Kualitas...........................................................11
2.6 Perilaku Biaya Kualitas..............................................................................11
2.7 Pandangan Terhadap Jumlah Kesalahan Optimum....................................12
2.8 Pengukuran Kualitas...................................................................................13
2.9 Pemikiran Beberapa Pakar Kualitas...........................................................13

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan.................................................................................................19
3.2 Saran...........................................................................................................19

DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................20

iii