Strictly confidential

Strategi new normal

agar penjualan
maksimal
14 Juli 2020
Memahami perubahan perilaku pembeli selama pandemi
COVID-19 dan era new normal

Perilaku pembeli ketika pandemi COVID-19 Perilaku pembeli ketika new normal

Berdasarkan survey McKinsey tahun 2020, ketika pandemi Pada era new normal, dimana masyarakat mulai melakukan
COVID-19 terjadi, masyarakat menjadi lebih hati-hati dengan kegiatan di luar rumah, pembeli akan terdorong untuk
pengeluaran mereka. Mereka lebih cenderung untuk membeli membelanjakan produk-produk kesehatan sebagai langkah
bahan-bahan pokok serta, dengan adanya PSBB, membeli pencegahan penyebaran COVID-19.
kebutuhan hiburan untuk di rumah.
Berikut beberapa kategori produk yang kemungkinan dicari oleh
Kategori produk yang mengalami peningkatan, antara lain: pembeli:
1. Bahan makanan 1. Masker
2. Home entertainment 2. Hand sanitizer
3. Perlengkapan rumah tangga 3. Face shield/kacamata
4. Snacks/Makanan ringan 4. Tisu kering dan basah
5. Personal-care products/Produk perawatan pribadi 5. Personal-care products/Produk perawatan pribadi
6. Produk anak yang bukan makanan 6. Snacks/Makanan ringan

Pembeli pun lebih memilih untuk belanja online dibandingkan

offline.
Pembeli akan tetap memaksimalkan belanja online untuk
mengurangi aktivitas langsung di era new normal

Pada new normal, belanja secara langsung, perjalanan domestik maupun internasional masih akan mengalami
penurunan (McKinsey, 2020)
Belanja online yang akan tetap mengalami peningkatan adalah
belanja bahan makanan dan peralatan perawatan kesehatan

Peningkatan kategori pada saat Habit yang akan meningkat menuju New
pandemi COVID-19 Normal
 4 Hal yang bisa dilakukan menuju new normal

1 2 3 4

Lakukan riset ke Evaluasi portofolio Lakukan pemasaran Membina hubungan

pembeli produk digital baik dengan pembeli
1. Lakukan riset kepada pembeli mu

Pada saat new normal, pembeli akan lebih berfokus pada produk yang memiliki fungsi dan nilai untuk memenuhi kebutuhan,
dibanding memenuhi keinginan dan gengsi semata.

Ketahui performa toko mu Kenali pembeli mu Lakukan inovasi produk

Evaluasi produk mana yang mempunyai
pengaruh paling besar di toko mu. Lakukan
dengan cara berikut:
- Selalu cek statistik toko mu dan
Wawasan Pasar secara berkala
- Cek performa produk yang paling laris
hingga yang tidak laris
- Evaluasi kembali jenis penetapan
harga produk mu
- Cek kelengkapan halaman produk mu
Tentukan tipe promosi yang tepat untuk
pembeli mu. Kamu dapat menjawab
pertanyaan berikut:
- Apakah penggunaan TopAds dapat
mendatangkan pembeli baru?
- Apakah perbedaan konten dan promo
yang disebar menggunakan Broadcast
Chat berpengaruh pada penjualan?
- Apakah rutin upload feed dapat
menghasilkan follower baru?
- Apakah voucher toko yang dibuat
meningkatkan penjualan?
Inovasi produk dapat kamu lakukan
dengan mengikuti tren yang sedang ada
di pasaran. Oleh karena itu, penting bagi
kamu untuk dapat selalu update dengan
setiap kondisi yang terjadi seperti:
- Perubahan kebutuhan pada saat
pandemi COVID-19
- Perubahan perilaku pada saat era new
normal
- Penurunan daya beli dan konsumsi
- Waktu liburan anak sekolah
Kenali pembeli lebih dalam dengan Wawasan Toko

Ketahui jenis kelamin, tipe pembeli, dan Ketahui produk yang paling laris dari
usia pembeli tokomu tokomu
2. Evaluasi portofolio produk mu

Lakukan evaluasi portofolio produk yang dijual di toko mu. Melalui evaluasi produk, kamu dapat menyesuaikan dengan
kondisi saat ini di pasaran. Terdapat 4 hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan evaluasi produk:

Pertahankan produk Gunakan teknik bundling Evaluasi harga produk Evaluasi Stok
andalan andalan mu

Kamu dapat menyiapkan
beberapa produk yang paling
laris di toko mu, dan
perbanyak variasi produk
tersebut.
Teknik bundling dapat
membuat produk mu dibeli
lebih banyak. Kamu dapat
menggunakan teknik ini
untuk menggabungkan
produk yang paling laris
dengan yang tidak laris di
toko mu.
Harga sangat berperan Lakukan evaluasi stok pada
penting pada era new normal produk yang laris di toko
ini. Cek kompetitor mu mu. Pastikan stoknya dalam
untuk dapat selalu rentan yang aman.
melakukan evaluasi harga
agar produk mu dapat
bersaing di pasaran.
3. Lakukan pemasaran digital

Pemasaran digital penting dilakukan untuk memberikan informasi mengenai produk yang dijual. Sesuaikan produk yang kamu
gunakan dengan target promosi mu agar pemasaran mu dapat tepat sasaran.

Target Promosi .

Berbayar Pembeli baru Pembeli potensial Loyal buyer

Sosial Media ✅

Broadcast Chat 💰 ✅ ✅ ✅

TopAds 💰 ✅ ✅ ✅

Feed ✅

Voucher Toko 💰 ✅ ✅ ✅
Pemasaran digital melalui instagram feed agar dapat menjangkau
lebih banyak calon pembeli

Tips

● Tambahkan link tokomu pada profil instagram

mu agar meningkatkan jumlah pengunjung ke
tokomu di Tokopedia
● Kamu bisa membuat daftar link menggunakan
https://linktr.ee/
● Bagikan foto produkmu/voucher toko mu di
Tokopedia untuk meningkatkan brand awareness
● Maksimalkan hashtag dan emoji. Gunakan hashtag
yang relevan. Contoh: #tokopedia
#tokopediacashback #tokopediabebasongkir
Instagram LIVE, memudahkan kamu untuk mempromosikan produk
secara langsung

Tips

Sebelum melakukan Instagram LIVE:

● Siapkan produk jualan mu yang akan kamu promosikan, pilih produk unggulan atau yang memiliki banyak ulasan.
● Persiapkan script singkat agar pembicaraan mu pada saat LIVE tertata, pastikan kamu menyebutkan link toko atau
produk yang sedang kamu promosikan. Jika kamu mempunyai voucher toko, sertakan kode voucher.
● Sesuaikan jam tayang LIVE dengan sasaran pembeli.

Pada saat LIVE:

● Gunakan latar belakang yang menarik atau polos.
● Sampaikan keunggulan produk mu beserta harganya.
● Nyalakan kolom komentar untuk melihat reaksi dari followermu.
● Jika telah selesai melakukan LIVE, pastikan kamu simpan hasil LIVE Instagram TV tersebut agar dapat dilihat lagi.
Ketahui perilaku pembeli lebih dalam dengan survey melalui IG
Story

Tips

● Gunakan warna polos yang solid sebagai

background IG story surveymu
● Gunakan fitur “Voting” atau “Quiz” untuk
memberikan pilihan jawaban.
● Berikan pertanyaan dengan kalimat singkat yang
mudah dimengerti oleh respondenmu
● Pastikan untuk menggunakan 1 post IG story
untuk 1 pertanyaan
● Berikan hadiah menarik untuk beberapa
partisipan yang beruntung
● Jangan lupa cantumkan link Tokopedia mu di
instagram
Maksimalkan pemasaran digital melalui Facebook juga untuk
menarik traffic ke toko

Tips

● Tambahkan link tokomu pada profil facebook

mu
● Bagikan foto produkmu/voucher toko mu di
Tokopedia untuk meningkatkan brand awareness
● Perbaharui status yang kreatif untuk menarik
pembeli
● Gunakan hashtag yang relevan. Contoh: #tokopedia
#tokopediacashback #tokopediabebasongkir
Unggah konten secara rutin (1x per hari) pada jam dengan traffic
tinggi

Berapa kali dan kapan harus post konten?

● Rata-rata engagement tertinggi pada hari

weekdays (Selasa-Jumat) adalah antara
pukul 10.00-15.00 dan pukul 17.00-20.00.
Pada weekends 10.00-15.00

● Konsisten untuk unggah konten 1x per hari

di jam yang sama atau minimal 2-3x
seminggu menggunakan Feed

● Pastikan konten yang kamu unggah

bervariasi sesuai tujuan masing-masing
konten
Unggah konten di media sosial dengan 3 pilihan konten berikut

3 jenis konten media sosial berdasarkan tujuannya:

Untuk Promosi Untuk branding produk Interaksi dengan pembeli

Variasi konten: Variasi konten: Variasi konten:
● Branding toko ● Info produk (nutrition facts, ● Kuis giveaway
● Launching produk baru spesifikasi produk, dll.) ● Polling dan Q&A
● Promosi produk unggulan ● Update toko ● Games interaktif
● Promo diskon, cashback, gratis ● Daftar varian produk ● Quotes inspiratif
ongkir, bundling, dll. ● Cara pemakaian produk ● Update berita
● Penawaran khusus hari raya ● Jadwal pengiriman ● Ucapan hari raya
● Harbolnas ● Tips inspiratif ● Testimoni pembeli
Buat pesan menarik dengan hashtag yang relevan

Bagaimana membuat caption yang baik?

● Informatif sesuai konteksnya

● To the point tapi jelas

● Ajak pembaca untuk komen di kolom

komentar

● Gunakan hashtag yang relevan dan hindari

spamming/menggunakan hashtag
berlebihan
Promosi tepat sasaran langsung ke inbox chat pembeli dengan
Broadcast Chat
Broadcast Chat adalah fitur promosi tepat sasaran dengan mengirim
informasi toko seperti produk atau promosi langsung ke inbox chat pembeli.

Keunggulan lain Broadcast Chat:

Nikmati cashback s.d 30%, gratis ong.. 1 Cepat dan mudah digunakan. Cukup 4 langkah untuk promosi:
Upload banner, tulis pesan, atur penerima pesan, lalu kirim.

Bebas kirim pesan yang lebih personal. Seller bisa sebarkan pesan
2
promosi langsung ke inbox calon pembeli.

Meningkatkan potensi penjualan. Penerima pesan bisa langsung klik

3 banner untuk mengunjungi toko & belanja

Dengan Broadcast chat, kamu bisa menentukan penerima Chat promosi:

Followers Tokomu, Pembeli Potensial dan Pelanggan.
17
Bebas mengatur konten Broadcast Chat dengan cepat sesuai
target promosi mu

Tips buat konten Broadcast Chat:

1. Gunakan gambar yang jelas dan menarik serta

memuat informasi lengkap, misalnya tentang
promosi atau harga.
2. Pesan teks yang memuat kalimat promosi
keunggulan produk/serta sesuai karakteristik target
penerima.
3. Sertakan arahan jelas untuk pembeli, misalnya “Segera
borong produk ini!”
4. Kirim Broadcast Chat di waktu yang tepat, pada saat
Periode Gajian, Periode promo toko dan launching
produk baru, serta Saat ada promo Tokopedia.
Promosikan produk mu dengan Iklan Headline untuk meningkatkan
kunjungan ke toko mu
“Saya ingin iklankan toko dan produk saya di posisi paling strategis”

TopAds menyediakan 3 jenis iklan untuk membantu memenuhi keperluan promosi mu: iklan Otomatis, iklan Produk Manual,
dan iklan Headline.

Keuntungan menggunakan iklan Headline

1. Eksklusif. Hanya satu toko yang muncul dalam

sekali waktu di posisi paling atas halaman
pencarian
2. Nama toko dan foto produk tampil paling
pertama dan teratas di halaman pencarian
3. Bisa tampilkan hingga 3 produk sekaligus untuk
dilihat banyak calon pembeli
4. Bebas tulis kalimat promosi untuk meningkatkan
1 Kalimat promosi Mengiklankan 3 Menggunakan kata
antusiasme calon pembeli
yang menarik seperti 2 kunci yang relevan dan
produk potensial 5. Bebas tetapkan anggaran harian sesuai
harga termurah. dan memiliki review mengaktifkan iklan
Terdapat kalimat yang bagus dalam 1 always-on kebutuhanmu
ajakan kategori yang sama
Unggah konten menarik untuk lebih dekat dengan pelanggan
menggunakan fitur Feed
Apa itu fitur Feed?

Fitur Feed di Tokopedia memungkinkan para Seller untuk mengunggah konten menarik dan terbaru setiap harinya. Konten
tersebut nantinya bisa dilihat oleh followers serta calon pembeli agar mereka selalu up-to-date dengan perkembangan
tokomu.

Keuntungan menggunakan fitur Feed

Bebas Promosikan Tingkatkan hubungan Dapatkan sorotan

Produk dengan cara melalui interaksi dengan lebih pada
menarik dan tanpa followers melalui komen postingan-mu dengan
biaya menciptakan konten
menarik
Bagikan konten promomu di Feed agar pembeli selalu up-to-date

Bagian penting Feed

Headline 1 Buatlah caption/pesan yang informatif dan jelas. Kamu

1 bisa sesuaikan gaya bahasa dengan target pembelimu

2 Gunakan hashtag agar produkmu bisa muncul di explore

ketika dicari oleh pembeli
Hashtag 2
Post gambar yang berkualitas baik, tidak blur,
3
pencahayaan yang cukup, latar belakang bersih, berwarna
kontras dari produkmu, dan memiliki angle yang menarik

Gambar 3 4 Pastikan kamu mencantumkan link produk yang sedang

kamu promosikan agar pembeli bisa langsung membeli
produkmu dengan mudah

5 Unggah Feed secara rutin minimal 3x dalam seminggu

Link ke produk
Bagikan link Feed kamu ke seluruh media sosial milikmu
yang 4 6
dipromosikan
Inspirasi Konten Feed yang bisa kamu gunakan

Berisi promo diskon Berisi Ulasan Produk Berisi cara pemakaian

Atur Promo Sesuai Budget untuk tingkatkan penjualan mu
menggunakan Voucher Toko
Voucher Toko adalah fitur untuk membuat promo toko oleh
Seller sesuai dengan ketentuan dan budget dari Seller.

Keuntungan Membuat Voucher Toko

1 Seller dapat memilih promo yang sesuai dengan

profil merek dan dapat dipasang sesuai dengan
target pembeli

Seller dapat mengatur jumlah budget dan waktu

2
promosinya sendiri

3 Seller dapat mendownload voucher yang telah

dibuat dan dibagikan ke media sosial
 4. Membina hubungan baik dengan pembeli

Salah satu kunci sukses dalam berbisnis adalah memiliki hubungan yang baik dengan pembeli. Hubungan yang baik dengan
pembeli dapat dibangun dengan kamu memberikan pelayanan yang maksimal kepada pembeli mu.

Beri pelayanan yang baik Komunikasi dengan baik ke pembeli Bangun reputasi toko

- Cepat balas chat dan diskusi pembeli
agar pembeli tidak mencari alternatif
toko lain.
- Cepat dalam memproses pesanan.
- Berikan kemasan yang menarik
(seperti kertas kado atau pita).
- Berikan thank you note yang kamu
tulis sendiri menggunakan tangan, kamu
juga menitipkan pesan jaga kesehatan
pada thank you note tersebut.
- Tunjukkan keramahan di setiap
obrolan chat dengan menyebut nama
pembeli.
- Gunakan terima kasih dan maaf untuk
membuat mereka tenang.
- Bersikap saling menghargai agar
pembeli merasa nyaman dan senang
berbelanja di Toko kamu.
- Jaga kualitas produk.
- Tulis kelebihan produk pada deskripsi
dengan jujur.
- Berikan harga yang bersaing dan
selalu cek harga pasar.
Tips operasional toko menuju new normal

Tetap jalankan Manfaatkan Temukan Jalin kembali Atur ulang rantai

protokol teknologi peluang bisnis hubungan pasok untuk
kesehatan baru dengan produk mu
pelanggan
Terapkan protokol kesehatan berikut

Terapkan Terapkan sistem Wajibkan Pastikan seluruh Selalu cuci

physical shift untuk jam penggunaan area kerja bersih tangan dengan
distancing masuk kerja masker di dan higienis sabun
karyawan lingkungan kerja
Manfaatkan teknologi untuk kembangkan tokomu

Gencarkan penjualan Maksimalkan fitur di Pelajari keadaan pasar Terapkan sistem

tokomu melalui Tokopedia maupun dan perilaku pembeli kontrol secara online
marketplace dan media media sosial untuk online di era new untuk mengurangi
sosial promosikan produkmu normal kontak fisik
Temukan peluang bisnis baru untuk tokomu dengan tips berikut

Pelajari perilaku Tempatkan dirimu di Berikan produk yang

konsumen yang posisi pembeli untuk dapat menjadi solusi
berubah kenali kebutuhan atas permasalahan
pembeli pembelimu
Jalin kembali komunikasi dengan pembeli di era new normal

Komunikasi yang Pelayanan transaksi Pastikan seluruh

lancar dan perhatian yang cepat, jelas, dan produk memiliki
khusus untuk aman kualitas yang unggul
pembelimu
Sesuaikan stok produkmu dengan kebutuhan pasar

Analisa perubahan Tingkatkan stok produk Maksimalkan fitur

kebutuhan pasar potensial di tokomu update produk
terhadap produkmu sekaligus di Tokopedia
Kunjungi Pusat Edukasi Seller untuk tips lainnya

Pusat Edukasi Seller Pusat Bantuan Pusat Resolusi

https://seller.tokopedia.com/edu/ https://www.tokopedia.com/help/ https://www.tokopedia.com/resolution-center/

Tersedia artikel edukasi dan Punya pertanyaan terkait Fasilitas penyelesain kendala
informasi untuk Seller Tokopedia? Di sini jawabannya antara pembeli dan penjual
Belajar bisnis lebih lanjut bersama Tokopedia di sini

Media Sosial Seller Obrolan Seller Youtube Channel

instagram.com/tokopediaseller facebook.com/tokopediaseller/ youtube.com/tokopediaseller/

Tonton obrolan seru tips dan trik

Dapatkan tips dan trik serta
mengembangkan bisnis setiap Tonton berbagai video edukasi di
informasi terbaru khusus seller di
Selasa, pukul 19.00 WIB di Youtube channel Tokopedia Seller
Instagram Tokopedia Seller
Facebook Tokopedia Seller
 Kunjungi Pusat Edukasi Seller untuk tips lainnya

Pusat Edukasi Seller Pusat Bantuan Pusat Resolusi

https://seller.tokopedia.com/edu/ https://www.tokopedia.com/help/ https://www.tokopedia.com/resolution-center/

Tersedia artikel edukasi dan Punya pertanyaan terkait Fasilitas penyelesain kendala
informasi untuk Seller Tokopedia? Di sini jawabannya antara pembeli dan penjual

33
 Belajar bisnis lebih lanjut bersama Tokopedia di sini

Media Sosial Seller Obrolan Seller Youtube Channel

instagram.com/tokopediaseller facebook.com/tokopediaseller/ youtube.com/tokopediaseller/

Tonton obrolan seru tips dan trik

Dapatkan tips dan trik serta
mengembangkan bisnis setiap Tonton berbagai video edukasi di
informasi terbaru khusus seller di
Selasa, pukul 19.00 WIB di Youtube channel Tokopedia Seller
Instagram Tokopedia Seller
Facebook Tokopedia Seller

34
Terima Kasih