lampiran 1 PEDOMAN OBESERVASI

Tanggal Observasi :
Lokasi Observasi :
NO Yang Diamati Keterangan

1. Kondisi ruang

tunggu

2. Sikap karyawan

3. Latar belakang

petugas Bandara

4. Latar belakang

penumpang

5. Kondisi kereta

Bandara
lampiran 2 PEDOMAN WAWANCARA UNTUK PENUMPANG
Penumpang 1
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?
Penumpang 2
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?
Penumpang 3
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
 5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 4
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
 YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 5
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
 berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 6
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
 perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 7
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
 yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 8
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
 4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 9
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
pelayanan yang ada
 di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

Penumpang 10
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama ;
B. Daftar Pertanyaan
1. Seberapa seringkah
anda melakukan
perjalanan di
Bandara YIA?
2. Bagaimana pendapat
anda tentang
fasilitas dan
pelayanan yang ada
di bandara YIA?
3. Apakah anda merasa
nyaman dengan
fasilitas dan
 pelayanan yang ada
di BandaraYIA?
4. Fasilitas apakah
yang menarik
perhatian anda saat
berada di Bandara
YIA?
5. Menurut anda apa
yang kurang dari
fasilitas dan
pelayanan Bandara
YIA?

lampiran 3 PEDOMAN WAWANCARA UNTUK KARYAWAN

Karyawan 1
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama :
B. Daftar Pertanyaan
1. Sudah berapa lama anda
bertugas di Bandara YIA?

2. Apa saja penunjang yang ada di

dalam Bandar YIA?

3. Siapakah yang bertanggung

jawab terhadap fasilitas dan
pelayanan publik di
BandaraYIA?
 4. Hal apa saja yang diperlukan
untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik BandaraYIA?
5. Apa kendala yang anda hadapi
dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Bandara YIA?

6. Fasilitas apa saja yang ada di

Bandar Udara Internasional
Yogyakarta yang tidak ada di
bandara lain?
7. Dalam sehari ada berapa kah
pengaduan yang sering di
sampaikan oleh penumpang?

8. Fasiltas apakah yang menurut

anda sering digunakan
penumpang saat berada
diBandara YIA?

Karyawan 2
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama :
B. Daftar Pertanyaan
1. Sudah berapa lama anda
bertugas di Bandara YIA?

2. Apa saja penunjang yang ada di

dalam Bandar YIA?

3. Siapakah yang bertanggung

jawab terhadap fasilitas dan
pelayanan publik di
BandaraYIA?
 4. Hal apa saja yang diperlukan
untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik BandaraYIA?
5. Apa kendala yang anda hadapi
dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Bandara YIA?

6. Fasilitas apa saja yang ada di

Bandar Udara Internasional
Yogyakarta yang tidak ada di
bandara lain?
7. Dalam sehari ada berapa kah
pengaduan yang sering di
sampaikan oleh penumpang?

8. Fasiltas apakah yang menurut

anda sering digunakan
penumpang saat berada
diBandara YIA?

Karyawan 3
Tanggal wawancara :
Waktu wawancara :
Tempat :
A. Identitas Informan
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
3. Umur :
4. Pendidikan :
5. Alamat :
6. Pekerjaan :
7. Agama :
B. Daftar Pertanyaan
1. Sudah berapa lama anda
bertugas di Bandara YIA?

2. Apa saja penunjang yang ada di

dalam Bandar YIA?

3. Siapakah yang bertanggung

jawab terhadap fasilitas dan
pelayanan publik di
BandaraYIA?
4. Hal apa saja yang diperlukan
untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik BandaraYIA?
5. Apa kendala yang anda hadapi
dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Bandara YIA?

6. Fasilitas apa saja yang ada di

Bandar Udara Internasional
Yogyakarta yang tidak ada di
bandara lain?
7. Dalam sehari ada berapa kah
pengaduan yang sering di
sampaikan oleh penumpang?

8. Fasiltas apakah yang menurut

anda sering digunakan
penumpang saat berada
diBandara YIA?