PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

(JANUARI – MARET 2023)

10 Mei 2023
KPI Pelayanan wilayah Barat (JAN-MAR 2023)

Diff 23 to Target
Aktual Diff 22 to 23 YTD Diff 23 to Target 23
Aktivitas T/A Sat 23 Aktivitas T/A Sat
2022 2023 Mm3 % Mm3 % 2023 Mm3 %

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

T Mm3 40.76 T Unit 2,311
Sales A Mm3 1.75 4.47% 0.05 0.13% NC A Unit 968 -1,343 -58.11%
39.06 40.81
% % 41.89%
% % 100.13%
T M3 3,500
T Mm3 24.58
NC (Sales) A m3 5,540 2,040 58.29%
STD A Mm3 24.68 24.64 -0.04 -0.16% 0.06 0.26%
% % 158.29%
% % 100.26% T NoC 16,200
T Mm3 16.18 Number
A NoC 20,617 -4,417 -21.42%
KA A Mm3 1.79 12.42% -0.01 -0.06% Komplain Suplai
14.38 16.17 % % 78.58%
% % 99.94% T % 94.00%
T BIDR RT Komplain
358.99 A % 89.67% -4.33% -4.61%
Suplai
M+1 A BIDR 325.48 344.97 19.49 5.99% -14.02 -3.91% % % 95.39%
% % 96.09% T % 92.00%
T BIDR 242.54 RT Komplain A % 96.00% 4.00% 4.35%
Non Suplai
Current Bill A BIDR 227.46 242.54 15.08 6.63% 0 0.00% % % 104.35%
% % 100.00%
T % 94.00%
ST Komplain
A % 60.50% -33.50% -35.64%
Suplai
% % 64.36%
T % 99.00%
ST Komplain A % 99.00% 0.00% 0.00%
Non Suplai
% % 100.00%
1. SALES/AIR TERKONSUMSI (m3) (1)

Pencapaian Air Terkonsumsi Pelayanan Area Barat (m3) • Pencapaian air terkonsumsi Pelayanan Area Barat sampai
180,000,000 bulan Maret masih mencapai target +0.05 Mm3 dimana

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

160,000,000 pelanggan Standard +0.06 Mm3 dan pelanggam KA -0.01
140,000,000
120,000,000 Mm3.
100,000,000
80,000,000
• Walaupun air terkonsumsi dari pelanggan KA tidak mencapai
60,000,000 target tetapi sudah mengalami peningkatan dari tahun 2022
40,000,000
20,000,000 sebesar +1.79 Mm3.
0
STD KA PAB • Air terkonsumsi pelanggan Standard hanya DPP Selatan yang
A. YTD Mar-22 24,681,384 14,383,139 39,064,523 tidak mencapai target -0.002 Mm3
T. YTD Mar-23 24,578,497 16,179,788 40,758,285
• Air terkonsumsi pelanggan KA DPP Pusat (-0.01 Mm3) dan
A. YTD Mar-23 24,642,450 16,169,447 40,811,897
T. 2023 103,100,554 71,427,652 174,528,206
Barat (-0.01 Mm3) yang tidak mencapai target

Pencapaian Air Terkonsumsi STD PAB (m3) Pencapaian Air Terkonsumsi KA PAB (m3)
120,000,000 80,000,000
100,000,000 70,000,000
60,000,000
80,000,000 50,000,000
60,000,000 40,000,000
40,000,000 30,000,000
20,000,000
20,000,000 10,000,000
0 0
STD Pusat STD Barat STD Selatan STD KA Pusat KA Barat KA Selatan KA
A. YTD Mar-22 10,350,376 11,824,163 2,506,845 24,681,384 A. YTD Mar-22 8,850,261 2,186,274 3,346,604 14,383,139
T. YTD Mar-23 10,245,645 11,801,046 2,531,806 24,578,497 T. YTD Mar-23 10,221,008 2,315,826 3,642,954 16,179,788
A. YTD Mar-23 10,275,115 11,837,730 2,529,605 24,642,450 A. YTD Mar-23 10,212,344 2,307,114 3,649,989 16,169,447
T. 2023 42,962,388 49,642,277 10,495,889 103,100,554 T. 2023 44,303,601 10,730,327 16,393,723 71,427,652
 1. SALES/AIR TERKONSUMSI (m3) (2)

Pelanggan STD Wilayah Top 3 PA Bottom 3 PA

Identifikasi Next Action

P09

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

B19 B17 P08 DPPP P04, P02, P11: Pekerjaan saluran (Duri Pulo, Sawah P11: Monitoring dan
B11 dan P09 Lio, Krendang, Tanah Sereal) sejak W1 perbaikan pipa yang
B16
B20
Mar-23 (on-going) terdampak (on-going)
B18
P11 P03 P01: Konfigurasi penyesuaian inlet P01: Pengaturan inlet
B15 Sudirman-Dukuh Atas untuk Sudirman (40 lps)-Dukuh Atas
B12 B07
P05 menanggulangi Komplain KA (Ciputra (98 lps)
B14 B06 P06 World dan Sahid Sudirman – Feb-23, dan P06: Mengembalikan suplai ke
B13 B08 B05
B09 Le Meridien – Mar-23) kondisi agreement 35 lps dan
B10 P04 P07 P06: Penurunan suplai Jatibaru dan 23 lps (Done)
S17 B04 P02
P10 Tarakan (Durasi 10 hari – 06 s.d 16 Mar)
S16
B03
DPPB B19, B12 B11: pekerjaan saluran Telok Gong B11: sudah selesai 15 April
P01 dan B15 B18: Pola konsumsi pelanggan eksisting B18: -
S06 S12 B09: kebocoran pipa 500 Puri Indah B09: Ditemukan akhir Maret
dan diperbaiki 7 April
Legenda (m3): S09
DPPS S06 dan S09: perbedaan hari baca, pencapaian S09: -
As Target 2023 S05 S07 S10 S11
S08 S03 daily untuk PA ini +244 m3/day
S13
Under > 10,000 S12: perbedaan hari baca, pencapaian S12: -
daily untuk PA ini +17 m3/day
Under 5,000-10,000 S14 S03
S04 S17: adanya kebocoran di area Pos S17: suplai dan tekanan sudah
Under 0-5,000 S02 S01 Pengumben (S06), dilakukan alokasi dikembalikan normal
suplai dari S17 yang mengakibatkan
Over 0-5,000 tekanan turun
Over 5,000-10,000
Over > 10,000
1. SALES/AIR TERKONSUMSI (m3/day) (3)

Target Avg Aktual diff %diff Bottom 3 Peruntukan

Top 3
Kategori Pelanggan Avg to Avg to To To Avg To To Avg Wilayah
2019 Peruntukan
Mar-23 Mar-23 Target 2019 Target 2019 Identifikasi Next Action

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

Apartemen 41,272 42,018 39,436 -1,835 -2,581 96% 94% KA 1. Pabrik 1. Penurunan terbesar Mengexplore
Hidran 237 32 215 -22 182 91% 665%
terdapat pada Pabrik dan memonitor
Heinz Abc dikarenakan peruntukan yang
Hotel 17,906 20,619 18,369 464 -2,250 103% 89% pabrik pindah lokasi ke masih potensi
Ibadah / Sosial 962 931 1,196 233 265 124% 128% Krawang. bertumbuh
konsumsinya
Instansi Pemerintah 23,664 25,044 23,751 87 -1,293 100% 95% 2. Penurunan terbesar dan menjaga
Lembaga Pendidikan 1,797 2,239 1,884 87 -356 105% 84% 2. Pasar pada Pasar Sarana Jaya stabilitas suplai.
(Tebet) karena estimasi
Mix Use 9,786 10,449 11,064 1,278 615 113% 106% pada 2019 saat ini
Pabrik 1,669 1,593 1,001 -668 -592 60% 63% kondisi sudah tanah
kosong dan Pasar
Pasar 308 282 199 -110 -83 64% 70%
Glodok karena
Perkantoran 40,583 48,726 41,222 639 -7,504 102% 85% okupansi pengunjung
Pusat Perbelanjaan 13,254 17,134 13,651 397 -3,483 103% 80%
3. Penurunan terbesar
Rumah Sakit 3. Pusat terdapat pada Mall
6,629 6,448 6,340 -288 -108 96% 98%
Pemerintah Perbelanjaan Kota Kasablanka karena
Rumah Sakit Swasta 3,757 3,197 3,490 -266 293 93% 109% kondisi tenant dan
Rusun 9,875 8,564 9,619 -256 1,055 97% 112%
event belum menyamai
tahun 2019.
Tempat Tinggal 5,025 4,970 4,941 -85 -29 98% 99%
Usaha 3,625 3,899 3,793 168 -106 105% 97%

Grand Total 180,350 196,147 180,172 -178 -106 100% 92%

2. Collection (1)

Current Bill Jan-Mar (Kumulatif) Aktual %Coll M+1 Jan-Mar Aktual 2022, 2023 dan Target 2023
2022, 2023 dan Target 2023 (BIDR) 96.80% 119/124; 96.61% (MB/MC)
245

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

Billions

242.54 242.54 96.60%

96.40% 345/359; 96.13%

240 109/113; 96.08%

96.20% 345/359; 96.13%

117/122; 95.68%

235 96.00%

95.80%
325/340; 95.60%
230 95.60% 109/113; 95.83%
227.46 119/124; 95.73%
95.40%

225 117/122; 95.26%

95.20%

95.00%
Jan Feb Mar YTD
220 MB/MC; %COL
(BIDR)
YTD Aktual 22 YTD Target 23 YTD Aktual 23

%Col M+1 Aktual '22 %Col M+1 Target '23 %Col M+1 Aktual '23
215
A 2022 T 2023 A 2023
2. %Collection M+1 (Standar) (2)

STD 22 STD 23
P09
P09 PA yang membaik

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

B19
B19 B17 P08 B17 P08 dari 2022:
B11 B11

B20
B16
B20 B18
B16
-B20
B18
B15
P11 P03 B15
P11 P03 -S02, S06, S10, S11,
B07 B12 B07
B12
P05
B06
P05 S13
B14 B06 B14 B08 B05 P06
B13 B08 B05 P06 B13
B09
-P02, P04, P06
B09
P04 P07 B10 P04 P07
B04 B10 S17 B04 P02
S17 P02 P10
P10
S16
B03
S16
B03 PA yang di bawah
P01 P01 85%:
S06 S12 S06 S12 -P07
S09
S09 -S03
Legend: %Collection M+1 S05S07
S08
S10 S11 S05S07
S08 S13
S10 S11 -S14
S13
>95%
92,5% - 95% S14 S03
S14 S03 S04
90% - 92,5% S04
S02 S02 S01
87,25% - 90% S01
85-87,25%
<85%
2. Collection (3)

Wilayah PA dengan Collection M+1 <85%

PA Identifikasi Next Action

DPPP P007 P007: fokus penagihan dilakukan di PA dengan persentase Melakukan sosialisasi pembayaran tagihan antara tim

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

M+1 >5% terhadap total MC DPPP.
P007 = 1,6% dari total MC DPPP.
DPPS S003 S003 : Suplai air PAM belum optimal, sehingga banyak
S014 pelanggan menggunakan air tanah untuk kebutuhan
utama.
S014 : Menurunnya pencapaian menjadi 83,50% dari
92,50% karena terdampak tagihan tinggi 1
pelanggan sebesar 56 Juta pada bulan Februari 23 yang
tidak tertagih.
KA All 1. Perubahan rekening pembayaran Escrow BNI ke
Mandiri sehingga pelanggan menunda pembayaran
(merubah mekanisme pembayarannya).
2. Belum ada perpanjangan kontrak bill printing sehingga
tidak ada pencetakan tagihan dan penyesuaian system
E-Billing.
3. Tidak tertanganinya informasi tagihan ke pelanggan
swasta dan instansi karena kekurangan SDM akibat
tidak diperpanjangnya PACU yang menjadi PIC
penagihan.
4. Pembayaran tagihan ABRI digabung antara East dan
West sehingga membutuhkan waktu untuk konsolidasi
porsi east dan west.
Humas, Corcom, ARR dan CRR dengan tokoh
masyarakat dan instansi (RT, RW dan Kelurahan)
1. Koordinasi dengan tim jaringan untuk
meningkatkan suplai air
2. Melakukan sosialisasi penggunaan air
dan pembayaran tagihan antara tim Humas,
Corcom, ARR dan
CRR dengan tokoh masyarakat dan instansi (RT,
RW dan Kelurahan)
1. Melakukan sosialisasi yang intensive untuk
perubahan nomor rekening pembayaran.
2. Pencetakan manual dan mengarahkan
pelanggan untuk akses informasi tagihan ke
website langsung (untuk pelanggan swasta).
3. Bantuan dari lintas unit (tim complaint handling)
untuk penanganan informasi tagihan selama
belum ada pengganti PACU.
4. Kordinasi dengan PP Perpamsi untuk sementara
masih melakukan pemisahan pembayaran
tagihan east dan west agar memudahkan proses
rekonsiliasi.
3. New Connection (1)

Pencapaian New Connection Area Barat (Unit) Pencapaian New Connection Area Barat (m3)
2,500
6,000

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

2,000 5,000

1,500 4,000

3,000
1,000
2,000
500
1,000
0
NC Pusat NC Barat NC Selatan NC KA PAB 0
NC Pusat NC Barat NC Selatan NC KA PAB
T. YTD Mar-23 296 1,900 115 0 2,311
T. YTD Mar-23 1,000 2,000 500 0 3,500
A. YTD Mar-23 298 592 78 0 968
A. YTD Mar-23 2,080 3,129 331 0 5,540

Wilayah Akar Masalah Tindakan Perbaikan PIC Due

DPPB-STD 1. Material yang kurang (Maret 2023) 1. Proses pengadaan material sudah dilakukan Procurement 1. W4 Mei
2. Proyek jaringan Vikamas yang masih proses 2. Proses flushing masih berlangsung DN 2. W4 Mei
flushing
DPPS-STD 1. Cust berminat 84 cust di Bulan Maret 1. Penawaran untuk tarikan dan Request design MCH 1. W4 Mei
2. Sebanyak 52 tidak tidak bisa di pasang (20 terhadap 20 capel yang tidak memiliki jaringan
capel cancel karena tidak ada jaringan; 1 2. Follow up ke 31 capel berkas belum lengkap MCH 2. W4 Mei
Capel Ex CT; 31 Capel berkas tidak lengkap)
3. New Connection (2)
Project Ongoing

Perijinan dan
26 18 Proses RAB Menunggu Pembayaran Pelanggan
24 3
1 Konstruksi
28 P09
Perluasan Jaringan Small Extension dibayar oleh 19. SE Fendi Sutanto Small Extension

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

21
B19 22 20 8 1 dibayar oleh Pam Customer 20. Setiolina Farina dibayar oleh
8 B17 P08
19 Jaya 1. PLN GI Muara Karang 21. Komp. Permata Taman Customer
B16 B11 1. Kembang Lestari 2. Posko Palem Blok D 1. KSOP Kelas
7
B20 B18 30 4 RT 01/ RW 17 SDA Kecamatan Tambora 22. Vikamas Tengah 4 III Sunda Kelapa
16 27 P03
17 B15
P11 3. Pompa Banjir Batu Ceper 23. SE Ferry Indra Saputra 2. Temporary Halte
29 2
B12 B07 25 5 Small Extension 4. JX Store 24. SE Wawan Trans Jakarta
P05 6 dibayar oleh 5. Bapenda Tamansari 25. Rumah Pompa Polder Green NC KA
B14 B06
B13 B05 P06 Customer 6. PT UNIVENUS Garden 1. Rusun Rempoa
B08 23
B09 11. Puri Bontanical 9. PT. Talana Oase Mulia 26. SE RW 13 Tegal Alur 2. Southquarter
B10 P04 Residence & 10.PT. Mekaelsa Botany Hill 27. SE RW 13 Wijaya Kusuma 3. Le mansion
S17 P07 P02
B04 P10 Mega Kebon Fatmawati 28. SE Sirtu Alam Makmur Setiabudi
11 S16 6
B03 Jeruk 14. Small Extension Yayasan 29. PT. Angkasa Panca 4. GBK
7 12. PT. Metropolitan Keanekaragaman Hayati Bersaudara 5. Gedung Simpang
4 3
15 1 P01 Kentjana - Pondok Indonesia 30. Yay Group Temu Dukuh Atas
5
S06 S12 Indah Town 16.Puri Gardenia 6. Halte Trans Jakarta
S09 13
House 17.Kp. Basmol Sarinah
14 13. PT. Sayap Mas 18.Rumah pompa Polder Kamal 7. Halte Trans Jakarta
S05 S07 S10 S11
Utama - Widya Dukuh Atas,
S08 S13 Chandra 9 8. RSUD Kalideres
9 15. Cluster Pos
12
2 Pengumben
S14 S03
S04 S02
Legenda
10 S01
: Perl uasan Jaringan
di bayar PAM Ja ya
Isu: Isu: Isu:
: Sma l l extension dibayar
ol eh customer
: NC KA
4. Number of Complain (Supply & Non Supply) (1)

Wilayah​ Akar Masalah​ Tindakan Perbaikan​ PIC​

Pusat​ ​Ketidaktercapaian total ​1. Penambahan suplai air untuk area ​MR

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

No Of Complain Teknis komplain teknis YTD P03 dam P11 (Done) MR
+10% hingga Maret 23 2. Rehab pipa jaringan di area P04
Target Komplain Total Komplain INQSUP Non Suplai
18,000
(Done)
16,200
16,000 Barat​ Ketidaktercapaian total 1. Penambahan suplai air curah dari EP
komplain teknis YTD + TKR dan DCR 4. (Done) EP
14,000
12,062 11% higga Maret 2. Pelaksanaan proyek dharma wanita EP
12,000 (Done)
10,000 3. Perbaikan kebocoran pipa 500 Puri RW
8,555
indah dan pipa 400 Taman Palem
8,000
6,548 Lestari (Done)
5,580 5,580
6,000 5,040 4,731 4. Optimasi suplai area B11 dan B17
4,000
3,567 2,932 2,582 (Proses tender)
2,493 2,495
1,961
2,000 1,226 1,544 Selatan​ Ketidaktercapaian total 1. Penyesuain supply area S12 ( BV JB​
Komplain teknis YTD MT Haryono) & DCR 5 ( +100 Lps).
-
Januari Februari Maret YTD +26 % hingga Maret 23 (Done) ​NS
2. Pelaksanaan proyek di area
Sekneg, Muhayar Dsk (Done)
3. Pencarian kebocoran area kartini (
S02) & Persatuan ( S06). (Ongoing)
5. SLA Complain (Respond Time & Solution Time) Suplai

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

Wilayah Akar Masalah Tindakan Perbaikan PIC Due Progress

Pusat Ketidaktercapaian Suplai ST (- 1. ST (Suplai) : Penambahan Suplai dari Produksi MR Feb 23 ST tercapai di bulan
20%) dari target untuk area low suplai Maret 23
Barat Ketidaktercapaian Suplai RT (- 1. RT (Suplai) : Pembuatan DN aplikasi untuk area EP Mei 23 RT tercapai di bulan
4%) dan ST ( -38%) dari target dampak gangguan suplai. Maret 23
2. ST (Suplai) : Penambahan suplai dari EP Mei 23
Produksi dan air curah dari TKR. ST naik dari 84% menjadi
85%.
Selatan Ketidaktercapaian Suplai RT ( - 1. ST (Suplai): penambahan jumlah Admin untuk JB April 23 1. ST naik dari 23% ke
21%) % ST ( -55%) dari Target Closing SPPK ( +30 %) & percepat proyek (+25%) 72 %)
2. RT ( Suplai) : pembuatan DN aplikasi untuk area 2. RT bertambah
terdeteksi Low Supply & dampak Proyek (+21%) FB April 23 dari 64% ke 73 %)

Notes: Hanya yang tidak mencapai target

5. SLA Complain (Respond Time & Solution Time) Non Suplai

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

Wilayah Akar Masalah Tindakan Perbaikan PIC Due Progress

KA Ketidaktercapaian RT (-7%) dari 1. RT (Non Suplai) : Closing tidak bisa dilakukan WH April 23 Closing dilakukan pasca
target karena hari libur nasional libur
 6. Zero Consumption

Data per Maret 2023 % terhadap

Area ∑
1 Bln 2-3 Bln berturut 4-6 Bln berturut 7-12 Bln berturut >12 Bln berturut jumlah plg
STD Barat 4.458 4.477 2.983 3.362 22.686 37.966 23%
STD Pusat 3.380 3.590 2.708 3.158 24.994 37.830 19%
STD Selatan 1.310 1.466 1.387 1.642 18.154 23.959 42%

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

KA 38 49 23 41 369 540 16%
9.186 9.582 7.101 8.203 66.203 100.295 24%
Wilayah Analisa Action PIC
DPPP_STD P11: 8;799 plg; sudah survei di Kel keagungan, tanah sereal, pekojan. 1. Studi optimasi jaringan pada lokasi dengan area zero dengan 1. DS & DN
Hasil: Suplai 24%, RKS/Gudang 46%, Memilih Sumber Lain 30%. suplai buruk. 2. CS
2. Melanjutkan survei konfirmasi pada 6 kelurahan lainnya. (target 3. CS
P08: 5.782 plg; sudah survei di Kel Muara Baru, Jembatan Lima. Hasil: 20 kelurahan)
Suplai 63%, RKS/Gudang 23%, Memilih Sumber Lain 14%. 3. Survei preferensi air PAM pada pelanggan yang menggunakan
sumber air lain.
P03: 5.764 plg; sudah survei di Kel Keagungan, Maphar, Tangki. Hasil:
Suplai 34%, RKS/Gudang 33%, Memilih Sumber Lain 32%.
DPPB-STD B5: 1135 plg, dilakukan survey sampel, 63% anomaly, 8% suplai, 30% air 1. Melakukan studi pemetaan pelanggan zero 1. Tim CS
tanah, 2. PA dengan jumlah plg zero terbanyak menjadi prioritas untuk
B15: 1969 plg, dilakuakn survey sampel,59% anomaly, 24% suplai, 17 air survey visit
tanah 3. Sosialisasi mengenai penggunaan air PAM dia area good suplai
B19: 1460 plg, dilakuakn survey sample, 27% anomaly, 67% suplai, 7% 4. Pelanggan zero dengan keluhan suplai dilakukan kordinasi
air tanah dengan pihak terkait
DPPS-STD S06: 3.255 plg; 408 plg anomali RDK/RKS/Stand Tunggu; 392 plg 1. Pelanggan anomaly dilakukan sampling survey 1-2, 4: Tim CS
memiliki sumber air lain; 114 plg meter tampered; 2.441 plg belum dapat 2. Sosialisasi mengenai penggunaan air PAM di area yang good 3,5: Tim DN
dikategorikan. supply
S08: 1.845 plg; 136 plg anomali RDK/RKS/Stand Tunggu; 310 plg 3. Untuk meter tempered dilakukan meter otopsy anomaly oleh tim
memiliki sumber air lain; 4 plg meter tampered; 1.395 plg belum dapat CLH
dikategorikan. 4. Sampling sosialisasi dan pengisian kuesioner untuk
S12: 4.526 plg; 724 plg anomali RDK/RKS/Stand Tunggu; 1.289 plg mendapatkan info langsung dari pelanggan
memiliki sumber air lain; 6 plg meter tampered; 2.507 plg belum dapat 5. Untuk yang bermasalah dengan suplai akan dilakukan
dikategorikan. pemasangan pompa inline atau reservoir komunal
TERIMA KASIH
 Detail Data Kontak

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

4. Number of Complain (Supply & Non Supply) (1)

Detail Of ComplainTeknis
DPP Barat DPP Pusat DPP Selatan Total Komplain

7,000 6,664

6,000

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

5,000

4,000
3,244
2,803
3,000 2,440
1,885 1,976 1,891
2,000
1,364
1,024 870 1010 980 934
764 738 678 631 813
1,000 608 519 459
415 381
257 273 277 306 332 288 247 326 274
126 14422
107 205 97 9920330 169 103 6811228208 80
-
Air Mati Air Kecil Air Keruh Air Mati Air Kecil Air Keruh Air Mati Air Kecil Air Keruh Air Mati Air Kecil Air Keruh
Januari Februari Maret YTD

Detail Of Complain Non Suplai

3 Area tertinggi
4. Project Penanganan Komplain

PA​ Lokasi Project​ Justifikasi​ Goals​ Progress​

P09 B11 Teluk Gong Peningkatan - Optimasi Teluk Gong Proses tender (Penunjukan

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

B11 Tekanan Jaringan Pemenang Tender)
B19 P08
B17 B12 Dharma wanita 5 Keluhan suplai air - ARehabilitasi Pipa Jaringan akibat pekerjaan Done
B16 dan air bau Saluran
B20 - Air mengalir bersih di area komplain VVIP
B18
P11 P03
B15 B14 Rw 06 Duri Keluhan suplai air - Air mengalir di komplain VVIP Uji Coba Pompa Reservoir
B12 B07
Kosambi
P05
B14 B06 B17 Kayu Besat Peningkatan Teka - Optimasi Kayu Besar Proses
B13 B05 P06
B08 nan Jaringan tender (Penunjukan Pemen
B09 ang Tender)
B10 P04
S17 B04 P07 P02
P10 ​P03 Taman Sari Keluhan suplai ai - Air Mengalir di komplain VVIP ​Done
S16 (Alokasi Suplai, rehab pipa dinas) (Air Mengalir)
B03
- Meningkatkan tekanan ke area Taman Sari On Progress
P01 (Reservoir Komunal)

S06 S12 P04 Jati Pulo Keluhan suplai air Air Mengalir di komplain VVIP Done
S09
(Rehab Pipa) (Air Mengalir)
​P11 Kesederhanaan, Keluhan suplai air - Air Mengalir di Komplain VVIP ​Done
S05 S07 S10 S11 Keagungan (Rehab, Alokasi suplai & Perbaikan (Air Mengalir)
S08 S13 Kebocoran)
- Meningkatkan tekanan ke area yang sudah On Progress
diimprove (Optimasi Jaringan)
S14 S03
S04 ​P11 ​Kalianyar Keluhan suplai air ​Air mengalir di Komplain area Done​
S02 S01 (Optimasi, Perbaikan kebocoran, Alokasi Suplai) (Air Mengalir)
4. Project Penanganan Komplain

P09

PENCAPAIAN KPI PAM JAYA

B11
B19 P08
B17
PA​ Lokasi Project​ Justifikasi​ Goals​ Progress​
B16
B20 S04 Bukit Golf​ Keluhan suplai air Air mengalir di Komplain VVIP ( Rehabilitasi Perisiapan Proyek​
B18
P11 P03 pipa)
B15
B12 B07
S06 Sekneg​ Keluhan suplai air Pemerataan Tekanan ke area Komplain​ Done​
P05
B14 B06 S06​ Muhayar​ Keluhan suplai air Air mengalir di Komplain ( optimasi pipa Done​
B13 B05 P06
B08 Jaringan)
B09
B10 P04 S08​ Radio Dalam​ Peningkatan Teka Air mengalir di pelanggan area Gandaria Utara On progress Ijin Lokasi Dep
S17 B04 P07 P02
P10 nan Jaringan Program Reservoir Komunal​ Sos Radiio Dalam
S16
B03
S08​ Gg Damai​ Komplain air mati Air mengalir di area pelanggan Jl. Damai dengan Persiapan proyek​
melakukan Rehabilitasi pipa Jaringan)
P01
S12 S12​ Asem Baris​ Peningkatan Teka Pembukaan Boundary Valve dari East, Program penurunan NRW
S06
nan Jaringan Peningkatan te proses modeling Res Komun
S09 al dan ijin lokasi SDA
S16​ Kelapa dua​ Komplain air mati Air mengalir di Pelanggan area Yaunhub dengan Persiapan proyek
S05 S07 S10 S11
S08 melakukan Optimasi Jaringan
S13

S14 S03
S04
S02 S01