Maker: Jurnal Manajemen

Program Studi Manajemen STIE SULTAN AGUNG

Volume 8 – Nomor 2, Desember 2022, (Hlm 122-136)

Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/maker

PENGARUH KUALITAS PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING,

E-WOM, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN PRODUK SKINCARE ALZENA DI KABUPATEN PATI
Indiyatno Nur Setiyadi 1)*, Agus Rahman Alamsyah 2), Ike Kusdyah Rachmawati 3)
1.2.3
Program Studi Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Jl. Soekarno-
Hatta Rembuksari No.1A Kota Malang, 65141, Indonesia
E-mail: 1indigrahacipta@gmail.com, 2agusra.080808@gmail.com, 3ikekusdyah@gmail.com

Abstrak
Social distancing memberikan banyak waktu bagi masyarakat untuk melakukan perawatan tubuh, inilah
yang menjadikan permintaan terhadap produk-produk skincare bertambah, terlihat dari transaksi online yang
mencapai 80% di tahun 2020. Beberapa tujuan penelitian ini antara lain untuk mengetahui efek dari kualitas
produk, social media marketing, eWOM, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen produk skincare
Alzena di kabupaten Pati. Data kuantitatif dikoleksi dari 100 responden melalui kuisioner dengan accidental-
sampling-technique. Setelah itu analisis PLS dilakukan menggunakan SmartPLS 3.3.9 software. Hasil penelitian
mengungkap bahwa ada efek positif signifikan kualitas produk pada keputusan pembelian, ada efek positif
signifikan social media marketing pada keputusan pembelian, ada efek positif signifikan eWOM pada keputusan
pembelian, dan ada efek positif signifikan promosi pada keputusan pembelian. Sehingga untuk meningkatkan
keputusan pembelian dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas produk, social media marketing, eWOM dan
promosi.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Social Media Marketing, EWOM, Promosi, Keputusan Pembelian

Abstract
Social distancing provides a lot of time for people to take care of their bodies, this is what makes the
demand for skin care products increase, as can be seen from online transactions that reach 80% in 2020. Some
of the objectives of this research include knowing the effects of product quality, media social marketing, eWOM,
and promotion of consumer purchasing decisions for Alzena skin care products in Pati district. Quantitative
data was collected from 100 respondents through a questionnaire using accidental-sampling technique. After
that, PLS analysis was carried out using SmartPLS 3.3.9 software. The results reveal that there is a significant
positive effect of product quality on purchasing decisions, there is a significant positive effect of social media
marketing on purchasing decisions, there is a significant positive effect of eWOM on purchasing decisions, and
there is a significant positive effect on purchase promotion. So that to improve purchasing decisions, it can be
done through improving product quality, social media marketing, eWOM and promotions.
Keywords: Product Quality, Social Media Marketing, EWOM, Promotion, Purchase decision

Article History: Received 2 July 2022 Accepted 2 Aug 2022 Published 14 Dec 2022

Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 123

PENDAHULUAN paripurna dan menciptakan lapangan

Pandemi Covid-19 yang tidak pekerjaan bagi banyak orang.
kunjung menurun hingga di tahun 2021 Banyak kompetitor yang harus
memberi dampak besar pada perekonomian dihadapi oleh setiap usaha saat ini.
Indonesia. Ini terlihat dari daya beli Sehingga penting bagi produk skincare
masyarakat yang melemah secara luas Alzena untuk memiliki kemampuan
sehingga banyak lini bisnis mengalami merebut hati konsumen, karena menurut
penurunan omzet secara drastis. Namun ada (Fauzan, 2016), keberhasilan merebut hati
suatu usaha yang justru memiliki konsumen akan berefek pada rasionalitas
kemampuan bertahan dalam kondisi konsumen tersebut sehinggan mudah dan
tersebut yaitu usaha produk kosmetik. cepat mengambil keputusan untuk membeli
Social distancing memberikan banyak karena emosional konsumen lebih berperan
waktu bagi masyarakat untuk melakukan saat berinteraksi dengan marketer.
perawatan tubuh, inilah yang menjadikan Keputusan pembelian yang dilakukan
permintaan terhadap produk-produk oleh konsumen produk skincare Alzena
skincare bertambah, terlihat dari transaksi tidak stabil sebagaimana ditunjukkan oleh
online yang mencapai 80% di tahun 2020 fluktuasi volume penjualan selama 6 bulan
(Kemenperin, 2020). terakhir pada Tabel 1.
Salah satu produk kosmetik tersebut
adalah Alzena skincare. Alzena pernah Tabel 1. Data Volume Penjualan Alzena
Sep- Okt Nov- Des Jan- Feb-
No Nama Barang Total
penghargaan “The Most Trusted Beauty 21 21 21 21 22 22
SUN
Skincare with Service Excellent of The Year 1 PROTECTION 1936 1780 1620 1685 1738 1549 10308
P1
2019” yang disupport dari Kementerian ACNE SKIN
2 761 731 732 775 786 790 4575
Koperasi dan UKM serta dedikasi penuh FACE WASH

dari Kementerian Sosial Republik 3 AHA WASH 659 567 644 719 677 826 4092

SERUM
Indonesia dengan team penilai dari 4 HIDROSENIL 722 622 584 548 570 604 3650
GOLD
Indonesia Development Achievement TONER
5 590 642 392 609 550 471 3254
GREEN TEA
Foundation (IDAF) (Patinews, 2019).
WHITENING
Alzena Skincare merupakan usaha putra 6 DAY CREAM 498 496 368 449 520 449 2780
HIJAU
daerah asli Pati yang sudah mempunyai 63 CLEANSER
cabang tersebar di area Jawa Tengah, Jawa 7 MILK GREEN
TEA
576 464 407 453 279 568 2747

Barat, Kalimantan, Jakarta dan Jawa Timur.
Di wilayah Kabupaten Pati sendiri saat ini
sudah terdapat sebanyak 17 outlet.
Penghargaan tersebut diperoleh karena
produk dan pelayanan yang diberikan
kepada setiap konsumen memiliki inovasi
dan kreatifitas serta bermanfaat dalam laju
perekonomian Indonesia dengan
menciptakan produk-produk berkualitas
yang telah mendapatkan sertifikat BPOM,
berlabel Halal MUI serta dengan sistemasi
bisnis jelas dengan sistem kemitraan bisnis,
serta pelayanan kesehatan kulit yang
Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan data dalam Tabel 1.
diketahui ada fluktuasi volume penjualan.
Dalam melakukan keputusan pembelian,
pertama kali konsumen memilih produk
yang dibutuhkannya, seperti Sun
Protection, Acne Skin Face Wash,
Cleanser, Whitening Day Cream, ataupun
produk skin care lainnya, kemudian dari
sekian banyak pilihan merek, akhirnya
konsumen memilih merek Alzena,
selanjutnya konsumen memilih penyalur
atau outlet di kabupaten Pati Provinsi Jawa

Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 124
Tengah, selanjutnya menentukan waktu
pembelian, dan jumlah produk yang dibeli.
Sejauh ini tidak terdapat permasalahan
spesifik terkait dengan proses keputusan
pembelian konsumen. Namun, fluktuasi
volume penjualan menunjukkan tetap
diperlukan upaya peningkatan keputusan
pembelian agar volume penjualan terus
meningkat. Apalagi produk-produk
skincare saat ini semakin banyak
bermunculan dan menjadi kompetitor di
pasar, khususnya di Kabupaten Pati,
diantaranya My Tamara skincare, Derma
skincare, Tien Skincare, VZ skincare,
Muntira skincare, Diajeng skincare, Kirana
skincare, dan lain-lain.
Beberapa studi dari (Arianto,
Zulkarnain, & Samsir, 2018), (Limpo et al.,
2018), dan (Gulliando & Shihab, 2019)
mengungkap bahwa salah satu factor yang
memepengaruhi keputusan pembelian
adalah pengaruh kualitas produk. Produk
Alzena skincare secara klinis telah
memenuhi syarat BPOM, ini memberikan
citra yang baik dalam masyarakat karena
tergolong produk yang aman digunakan.
Produk ini juga memilik memiliki banyak
varian, diantaranya, terdapat paket produk
untuk mengatasi jerawat, mencerahkan
kulit wajah (glowing), mulai dari face
wash, face tonic, sun screen, cleanser
spray, BB cushion, serum, dan lain-lain.
Varian produk juga nampak pada
tersedianya produk khusus untuk laki-laki,
seperti sun screen men. Demikian juga dari
sisi daya tahan produk, produk Alzena
tergolong kuat, rata-rata dapat bertahan
hingga 2 tahun. Sementara kualitas produk
atau hasil dari penggunaan produk terhadap
kulit wajah setiap konsumen tentu relatif,
karena setiap orang memiliki kondisi kulit
yang berbeda dengan keluhan yang berbeda
pula. Adapun dari sisi kemasan dapat
dikatakan sudah cukup elegan, tidak kalah
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
menarik dibandingkan kemasan produk
kompetitor.
Sejauh ini, manajemen produk
Skincare Alzena juga telah melakukan
social media marketing diantaranya melalui
website Alzenaskincare.com, facebook:
Alzena skincare indonesia, Instagram:
Alzena_skincare.official, Tiktok: alzena
skincare indonesia, dan Shoppe:
alzenaskincare.id. yang secara otomatis
juga memicu adanya eWOM, dan
melakukan banyak promosi baik secara
online maupun offline. Konten yang
disajikan dalam social media marketing
Alzena khususnya di IG dan Tiktok masih
kurang menarik perhatian, masih lebih
menekankan pada pengenalan produk dan
promosi saja, lebih deskriptif, kurang ada
sesuatu yang out of the box, dorongan
untuk membeli setelah melihat promosi dan
konten masih kurang, dan dorongan untuk
memberikan testimoni yang baik juga
masih kurang nampak. Demikian juga
dengan komentar ataupun ulasan,
khususnya dari para konsumen Alzena
skincare yang mengarah pada aktivitas
eWOM masih kurang nampak di setiap
konten social media marketing.
Promosi juga sudah banyak
dilakukan, khususnya melalui media sosial.
Sales promotion hanya berada di outlet
tidak melakukan promosi keliling atau ke
tempat-tempat tertentu. Adapun iklan
pernah dilakukan melalui FB ads, Tik tok,
You tube, dan Google ads. Alzena juga
memiliki banyak relasi dengan komunitas,
melalui komunitas-komunitas tersebut
seringkali dilakukan promosi produk.
Sementara itu, untuk direct marketing
dilakukan terhadap konsumen yg datang ke
outlet dan melakukan follow-up secara
berkala.
Berdasarkan latar belakang tersebut,
maka tujuan dari penelitian aadalah untuk
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 125
mengetahui pengaruh kualitas produk,
social media marketing, eWOM, dan
promosi terhadap keputusan pembelian
produk Alzena skincare di Kabupaten Pati,
Jawa Tengah.
LANDASAN TEORI
Hubungan Kualitas Produk dengan
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian dapat diartikan
sebagai tahap-tahap dalam proses
pengambilan suatu keputusan konsumen
untuk membeli suatu produk (Kotler &
Amstrong, 2014). Adapun indikator-
indikator yang mencerminkan keputusan
pembelian antara lain: (1) pilihan
konsumen atas suatu produk, (2) pilihan
konsumen atas suatu merek, (3) pilihan
konsumen atas penyalur dari produk yang
akan dibeli, (4) waktu yang dipilih oleh
konsumen untuk melakukan pembelian,
dan (5) jumlah produk yang dibeli oleh
konsumen (Kotler & Keller, 2016).
Sementara itu, Kualitas Produk ialah
kemampuan atau daya suatu produk dalam
menghasilkan kinerja ataupun hasil yang
match dengan apa saja yang diinginkan
konsumen, atau bahkan melebihi keinginan
konsumen (Kotler & Keller, 2016).
Kualitas produk dapat diukur melalui 5
indikator (Arianto et al., 2018), yaitu: (1)
varian yang beragam, (2) daya tahan
produk, (3) kualitas yang sesuai dengan
harapan konsumen, (4) daya tarik kemasan,
dan (5) kualitas yang mengungguli pesaing.
Hasil penelitian dari (Arianto et al.,
2018), (Limpo et al., 2018), dan (Gulliando
& Shihab, 2019) mengungkap bahwa ada
pengaruh kualitas produk yang kuat kea rah
positip pada keputusan pembelian, di mana
keputusan pembelian akan meningkat
drastis jika kualitas produk relatif tinggi.
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
H1: Diduga bahwa kualitas produk
mempunyai efek yang sangat bermakna
pada keputusan pembelian.
Hubungan Social Media Marketing dan
Keputusan Pembelian
Social media marketing dapat
didefinisikan sebagai suatu program yang
dirancang secara khusus oleh perusahaan
untuk melibatkan konsumen baik secara
direct ataupun indirect demin penciptaan
akan kesadaran merek, juga untuk
menguatkan merek, dan meningkatkan
penjualan produk atau layanan. Social
Media Marketing telah banyak diklaim oleh
perusahaan-peruhaan pengguna jika dapat
menambah nilai, secara efektif dan efisien
untuk memperkenalkan suatu produk atau
merek (Angelyn & Kodrat, 2021).
Penggunaan social media marketing dapat
diukur melalui 5 indikator, (Angelyn &
Kodrat, 2021) antara lain: (1) daya tarik
promosi dan konten, (2) tingkat
pemahaman konsumen atas promosi dan
konten yang disampaikan, (3) kesesuaian
promosi dan konten yang diberikan dengan
harapan konsumen, (4) dorongan untuk
membeli setelah melihat promosi dan
konten, dan (5) dorongan untuk
memberikan testimoni yang baik.
Sementara itu, penelitian (Angelyn &
Kodrat, 2021) dan (Yusrahamdani &
Suyanto, 2021) membuktikan bahwa
keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi secara positif dan besar oleh
adanya social media marketing.
H2: Diduga bahwa social media marketing
mempunyai efek yang sangat bermakna
pada keputusan pembelian.
Hubungan eWOM dengan Keputusan
Pembelian
eWOM merupakan salah satu bentuk
pemasaran yang memperdayakan internet
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 126
dalam upaya penciptaan efek berita dari
mulut ke mulut (word of mouth) yang dapat
mendukung tujuan pemasaran (Kotler &
Keller, 2016). eWOM adalah pernyataan
positif atau negatif yang dibuat oleh calon
pelanggan, pelanggan aktual, dan
pelanggan sebelumnya mengenai produk
atau perusahaan (Bahi et al., 2020). eWOM
diukur melalui 4 indikator (Cuong, 2021),
yaitu: (1) Konsumen membaca ulasan
online sebelum melakukan pembelian, (2)
Konsumen percaya pada ulasan online, (3)
Umpan balik online membantu konsumen
dalam membandingkan produk, (4)
Dianjurkan untuk merujuk ulasan dan
peringkat sebelum membeli produk. Di sisi
lain, penelitian (Bahi et al., 2020) dan
(Almana & Mirza, 2020) juga
membuktikan adanya pengaruh kuay
electronic word of mouth (eWOM) pada
keputusan pembelian.
H3: Diduga bahwa eWOM mempunyai efek
yang sangat bermakna pada keputusan
pembelian.
Hubungan Promosi dengan Keputusan
Pembelian
Promosi merupakan suatu kegiatan
yang memiliki fungsi untuk meyakinkan
konsumen dengan cara memperlihatkan
produk yang ditawarkan dan dapat
mempersuasi konsumen untuk mau
membelinya (Kotler & Amstrong, 2014).
Promosi dapat diukur dengan 5 indikator
(Arianto et al., 2018), yaitu: (1) sales
promotion, (2) advertising, (3) sales
people, (4) community relations, dan (5)
direct marketing.
Sementara itu, (Arianto et al., 2018),
(Limpo et al., 2018), dan (Gulliando &
Shihab, 2019) tidak hanya membuktikan
dampak dari kualitas produk terhadap
keputusan pembelian, namun juga
mengungkap peran penting promosi dalam
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
proses pengambilan keputusan konsumen
untuk membeli suatu produk. Hal ini
dikuatkan oleh temuan dari (Erlangga et al.,
2020) dan (Mas’adi, 2020) yang juga
mengungkap secara positif pengaruh
promosi pada keputusan pembelian.
H4: Diduga bahwa promosi memiliki efek
yang sangat bermakna pada keputusan
pembelian.
METODE
Penelitian ini merupakan studi
lapangan pada konsumen produk Skincare
merek Alzena di Kabupaten Pati, Provinsi
Jawa Tengah yang dilakukan dengan
pendekatan numerik atau kuantitatif. Data
dikoleksi di bulan Mei – Juni 2022 melalui
kuisioner menggunakan teknik accidental
sampling dengan jumlah sampel 100
responden yang diperoleh berdasarkan
rumus Wibisono dalam (Nasution, 2019),
yaitu:
/ . ( , ).( , )
n= = ,
= 96,04 ≈ 96
di mana n adalah jumlah sampel minimal;
/ adalah nilai Z score normal untuk α =
0,05 sebesar 1,96;  adalah standar deviasi
25%; dan e = error (batas kesalahan = 5%).
Walau hasil perhitungan menunjukkan
bahwa sampel minimal sebanyak 96
responden, namun dalam penelitian ini
dibulatkan menjadi 100 responden. Adapun
kriteria responden adalah konsumen yang
datang ke outlet atau yang pernah
melakukan pembelian produk secara
online.
Data dianalisis dengan analisis
Partial-Least-Square (PLS). Analisis PLS
dilakukan secara terstruktur mulai dari
outer-model-measurement untuk
mengetahui validitas dan reliabilitas
instrument penelitian, kemudian inner-
model-measurement untuk mengetahui
kelayakan model SEM-PLS, hingga
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 127

akhirnya melakukan hypotheses test

melalui uji t. Analisis PLS ini mengacu
6%
pada (Hair et al., 2017) dan (Garson, 2016). 6%
Outer-Model-Measurement untuk 18 – 27 Tahun
54% 28 – 37 Tahun
mengetahui validitas instrument dilakukan 34%
38 – 47 Tahun
menggunakan Loading Factor dan AVE. > 40 Tahun
Instrumen dikatakan valid jika nilai loading
factor > 0,7 dan AVE > 0,5. Adapun untuk
mengetahui reliabilitas instrument Gambar 2.
menggunakan Cronbach’s alpha dan Distribusi Frekuensi Usia Responden
Composite reliability. Jika nilai cronbach’s
alpha > 0,6 dan composite reliability > 0,8 Dominasi konsumen yang berusia 18-
maka instrument penelitian reliabel. 28 tahun ini menunjukkan bahwa kesadaran
Adapun Inner-Model-Measurement untuk sejak dini perawatan tubuh, khususnya
mengetahui kelayakan model ditest wajah sudah semakin tinggi. Para kawula
menggunakan uji determinasi R-Square, f- muda saat ini sangat peduli terhadap
Square, dan Goodness of Fit (GoF). penampilan fisik khususnya kondisi wajah.
Sementara itu uji hipotesis dilakukan Sementara itu jika ditinjau berdasarkan
melalui uji t. Jika nilai t-statistics > 1,96 jenis kelamin, memang masih didominasi
atau p-value < 0,05 berarti memiliki efek perempuan, yaitu 98%, dan hanya 2% saja
besar atau signifikan. laki-laki sebagaimana yang nampak pada
Adapun model penelitian tertera Gambar 3. Produk Alzena terus akan
dalam Gambar 1. berikut ini. dikembangkan agar semakin dapat
digunakan oleh kaum laki-laki juga.

2%

Laki-laki

Perempuan
98%

Gambar 1. Model Penelitian

Gambar 3.
Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden
HASIL DAN PEMBAHASAN
Jika ditelaah berdasarkan tingkat
Hasil
pendidikan, 32% responden berpendidikan
Sebanyak 100 responden penelitian,
SMA sederajat, 46% berpendidikan
berdasarkan usia, 54% berusia 18-28 tahun,
Sarjana, 13% berpendidikan diploma, 9%
34% berusia 29-39 tahun 6% berusia 40-50
sebagaimana yang Nampak pada Gambar 4.
tahun, dan 6% berusia lebih dari 50 tahun
Hal ini menunjukan bahwa responden
sebagaimana yang Nampak pada Gambar 2.
didominasi oleh responden yang
berpendidikan Sarjana. Pendidikan tingkat
sarjana memberikan harapan akan

Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 128
pekerjaan yang lebih baik dari Pendidikan
tingkat SMA, dan kebutuhan akan
penampilan fisik “good looking” dalam
mencari kerja saat ini dapat menjadikan
salah satu alasan kenapa para sarjana harus
menjaga kondisi fisik, khususnya wajah
agar selalu sehat, segar, dan bersih.
9% SMA Sederajat
13% 32%
Sarjana
Diploma
46% Pascasarjana
Gambar 4. Distribusi Frekuensi Tingkat
Pendidikan Responden
Berdasarkan jenis pekerjaan, 7%
responden merupakan PNS, 61% pekerja
swasta 18% pengusaha dan 14% pekerjaan
lainnya di mana sebagian besar yang
memilih lain-lain ini adalah ibu-ibu rumah
tangga sebagaimana yang Nampak pada
Gambar 5.
14% 7% PNS
Pekerja Swasta
18%
Pengusaha
61%
Lain-lain
Gambar 5. Distribusi Frekuensi Jenis
Pekerjaan Responden
Dominasi responden bekerja sebagai
pekerja swasta ini dikarenakan kebutuhan
akan penampilan fisik “good looking” yang
relatif tinggi.
Sementara itu berdasarkan income
per-bulan, 22% kresponden memiliki
income kurang atau sama dengan 3 juta per
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
bulan, 64% memiliki income 3,1 sampai 6
juta per bulan, 12% memiliki income 6,1
sampai 9 juta per bulan dan sebanyak 2%
memiliki income lebih dari 9 juta per bulan
sebagaimana yang Nampak pada Gambar 5.
2%
<= 3 Juta
12% 22%
3,1 – 6 Juta
6,1 – 9 Juta
64% > 9 Juta
Gambar 6. Distribusi Frekuensi Income Per
Bulan Responden
Dominasi oleh responden yang
berpendapatan 3,1 sampai 6 juta per bulan
karena pendapatan di atas UMR tentu akan
memiliki uang lebih yang dapat digunakan
untuk melakukan pembelian terhdap
produk-produk skincare.
Outer-Model-Measurements
Uji Validitas Menggunakan Loading
Factor
Berdasarkan nilai Loading Factor
seperti yang Nampak pada Gambar 7.
Menunjukkan bahwa setiap indikator
reflektif yang mencerminkan variabel
kualitas produk, social media marketing, e-
WOM, promosi, dan keputusan pembelian
Valid dengan loading factor > 0,7. Adapun
Uji Validitas juga dapat menggunakan
AVE. Berdasarkan data dalam Tabel 2.
diketahui bahwa nilai AVE setiap variabel
penelitian > 0,5 yang berarti instrument
penelitian Valid.
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 129

Inner Model Measurement

Uji Determinasi (R-Square)

Tabel 4. Hasil Uji Determinasi

R-Square
R-Square
Adjusted
Keputusan
0,776 0,766
Pembelian (Y)
Sumber: data diolah (2022)
Jika ditinjau dari Gambar 1. Model
Struktural ataupun Tabel 4. Nilai R-Square,
diketahui bahwa nilai R-Square Keputusan
Pembelian sebesar 0,776. Artinya, bahwa
77,6% Keputusan Pembelian dijelaskan
oleh Kualitas produk, social media
marketing, e-WOM dan promosi. Jadi,
Gambar 7. Model Struktural dalam model struktural ini diketahui bahwa
koefisien determinasi masuk kategori kuat.
Tabel 2. Nilai AVE
Average Variance Dengan kata lain, ada pengaruh kuat dari
Extracted (AVE) kualitas produk, social media marketing, e-
Keputusan Pembelian (Y) 0,736 WOM dan promosi pada Keputusan
Kualitas Produk (X1) 0,674 Pembelian.
Promosi (X4) 0,723
Social Media Marketing Uji Effect Size (f2)
0,777
(X2)
e-WOM (X3) 0,775 Tabel 5. Nilai Effect Size (f2)
Sumber: data diolah (2022) Keputusan
Uji Reliabilitas Menggunakan Pembelian
Cronbach’s Alpha dan Composite (Y)
Kualitas Produk (X1) 0,087
Reliability
Promosi (X4) 0,112
Tabel 3. Social Media Marketing (X2) 0,122
Cronbach’s Alpha dan Composite Reliablity e-WOM (X3) 0,062
Cr. Cs Sumber: data diolah (2022)
Alpha Reliability Tabel 5. di atas menunjukkan effect
Keputusan Pembelian
0,909 0,933 size dan diketahui bahwa f2 untuk
(Y)
hubungan Kualitas Produk dengan
Kualitas Produk (X1) 0,878 0,912
Keputusan Pembelian adalah 0,087
Promosi (X4) 0,904 0,929
Social Media (pengaruh lemah). Demikian juga f2 untuk
0,928 0,946 Promosi dengan Keputusan Pembelian
Marketing (X2)
e-WOM (X3) 0,903 0,932 adalah 0,112 (pengaruh cukup). Kemudian
Sumber: data diolah (2022) juga f2 untuk Social Media Marketing
Berdasarkan data dalam Tabel 3. dengan Keputusan Pembelian adalah 0,122
Cronbach’s-Alpha value > 0,6 dan (pengaruh cukup menuju kuat). Demikian
Composite-Reliability value > 0,8 sehingga juga f2 untuk eWOM dengan Keputusan
instrument penelitian reliabel. Pembelian adalah 0,062 (pengaruh lemah).

Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 130

Goodness of Fit (GoF) Berdasarkan Tabel 6., maupun dalam

Nilai Goodness of Fit (GoF) dihitung
secara manual sesuai rumus Tenenhaus
dalam (Hair et al., 2017), yaitu GoF =
√ × .
Untuk R2 = 0,776 diperoleh:
GoF Kualitas Produk = √0,674 × 0,776
= 0,723
GoF Promosi =√0,723 × 0,776 = 0,749
GoF SMM =√0,777 × 0,776 = 0,776
GoF e-WOM = 0,775 × 0,776 = 0,775
Gambar 1., ditunjukkan bahwa koefisien
jalur Kualitas Produk menuju Keputusan
Pembelian sebesar 0,251; sedangkan
koefisien jalur Promosi menuju Keputusan
Pembelian sebesar 0,217; koefisien jalur
Social Media Marketing menuju Keputusan
Pembelian sebesar 0,316. koefisien jalur e-
WOM menuju Keputusan Pembelian
sebesar 0,212. Sehingga persamaan
struktural utama adalah:

= , + , + , +
Nilai GoF besar jika minimal sebesar
, + ,
0,38. Berdasarkan hasil perhitungan
diperoleh bahwa nilai GoF Keputusan
di mana Y adalah Keputusan Pembelian,
Pembelian dijelaskan oleh Kualitas produk,
X1 adalah Kualitas Produk X2 adalah
social media marketing (SMM), e-WOM
Social Media Marketing, X3 adalah
dan promosi lebih besar dari 0,38. Jadi,
eWOM, X4 adalah promosi dan adalah
model struktural telah memenuhi Goodness
of Fit (GoF) sehingga model yang error term.
terbentuk dapat diterima. Berdasarkan persamaan struktural,
diketahui bahwa koefisien jalur Kualitas
Produk bernilai positif sebesar 0,251 satuan
Hypothesis Test
Pengujian hipotesis dilakukan dengan dengan nilai t-statistics 2,871 > 1,96 dan p-
meninjau estimasi koefisien jalur (original value sebesar 0,004 < 0,05. Ini
sample O) dan nilai t-statistics ataupun p- membuktikan adanya pengaruh positif yang
value. Original sample (O) positif sangat besar kualitas produk pada
menunjukkan pengaruh positif, sedangkan Keputusan Pembelian. Sedemikian hingga
jika negatif menunjukkan pengaruh negatif. hipotesis pertama (H1): “Kualitas Produk
Nilai t-statistics > 1,96 dan p-value < 0,05 mempunyai efek positif yang sangat
menunjukkan pengaruh yang signifikan. bermakna pada Keputusan Pembelian”
Tabel 6. Uji Hipotesis diterima.
Original Berdasarkan persamaan struktural
Sample T Statistics P Kesimpulan
(O) (|O/STDEV|) Values diketahui pula bahwa koefisien jalur Social
Kualitas Media Marketing bernilai positif sebesar
Produk (X1) -
> Keputusan
0,251 2,871 0,004 Signifikan
0,316 satuan dengan nilai t-statistics
Pembelian (Y)
Promosi (X4) koefisien jalur Social Media Marketing
-> Keputusan 0,217 2,443 0,015 Signifikan
menuju Keputusan Pembelian sebesar
Pembelian (Y)
Social Media 3,186 > 1,96 dan P-value sebesar 0,002 <
Marketing
(X2) -> 0,316 3,186 0,002 Signifikan 0,05. Ini membuktikan adanya pengaruh
Keputusan
Pembelian (Y) positif yang sangat besar Social Media
e-WOM (X3) - Marketing pada Keputusan Pembelian.
> Keputusan 0,212 1,989 0,047 Signifikan
Pembelian (Y) Sedemikian hingga hipotesis kedua (H2):
Sumber: data diolah (2022) “Social media marketing mempunyai efek

Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 131
positif yang sangat bermakna pada
Keputusan Pembelian” diterima.
Berdasarkan persamaan struktural,
diketahui juga bahwa koefisien jalur e-
WOM bernilai positif sebesar 0,212 satuan
dengan nilai t-statistics koefisien jalur e-
WOM menuju Keputusan Pembelian
sebesar 1,989 > 1,96 dan P-value sebesar
0,047 < 0,05. Ini membuktikan adanya
pengaruh positif yang sangat besar EWOM
pada Keputusan Pembelian. Sedemikian
hingga hipotesis ketiga (H3): “EWOM
mempunyai efek positif yang sangat
bermakna pada Keputusan Pembelian”
diterima.
Berdasarkan persamaan struktural,
diketahui bahwa koefisien jalur Promosi
bernilai positif sebesar 0,217 satuan dengan
nilai t-statistics koefisien jalur Promosi
menuju Keputusan Pembelian sebesar
2,443 > 1,96 dan P-value sebesar 0,015 <
0,05. Ini membuktikan adanya pengaruh
positif yang sangat besar Social Media
Marketing pada Keputusan Pembelian.
Sedemikian hingga hipotesis keempat
(H4): “Promosi mempunyai efek positif
yang sangat bermakna pada Keputusan
Pembelian” diterima.
Pembahasan
Kualitas Produk dan Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian ini membuktikan
bahwa kualitas produk mempunyai efek
positif yang sangat bermakna pada
keputusan pembelian. Tingginya kualitas
produk akan menjadikan keputusan
pembelian konsumen meningkat signifikan.
Temuan ini searah dengan penjelasan
(Arianto et al., 2018) dari hasil
penelitiannya terhadap konsumen Buku
Tiga Serangkai di Provinsi Riau yang
mengungkan adanya dominasi faktor
kualitas produk dalam proses pengambilan
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
keputusan pembelian. Selain itu, temuan ini
mendukung sepenuhnya hasil penelitian
(Limpo et al., 2018) terhadap konsumen the
lokal Indonesia yang juga mengungkap
dampak dari tingginya kualitas produk
terhadap keputusan pembelian yang positif
signifikan. Temuan penelitian ini juga
selaras dengan hasil penelitian (Gulliando
& Shihab, 2019) terhadap produk
Telkomsel yang mengemukakan bahwa
kualitas produk merupakan variabel yang
memiliki dampak sangat kuat pada
keputusan pembelian. Keselarasan hasil
penelitian ini dengan penelitian-penelitian
terdahulu walau berbeda obyek yang diteliti
menunjukkan bahwa kualitas produk
merupakan bagian yang krusial untuk
ditingkatkan agar keputusan pembelian
konsumen semakin meningkat.
Kualitas Produk, menurut (Kotler &
Keller, 2016), merupakan kemampuan
suatu produk dalam memberikan kinerja
yang diharapkan dapat sesuai dengan
harapan konsumen. Kualitas produk
AlZena Skincare yang utama terlihat dari
keandalan produk di mana produk
tergolong awet atau tidak mudah rusak,
selain itu juga nampak dari varian produk
yang menyesuaikan banyak jenis kondisi
kulit, juga varian dari sisi aroma. Banyak
konsumen yang menilai jika kualitas
produk sudah sesuai dengan harapan dan
tidak kalah atau bahkan lebih unggul jika
dibandingkan produk pesaing. Sementara
dari sisi kemasan produk masih
memerlukan differensiasi agar jauh lebih
menarik dibandingkan produk kompetitor.
Sedemikian hingga untuk meningkatkan
kualitas produk Alzena skincare, hal utama
yang perlu ditingkatkan atau diperbaiki
adalah kemasan produk tentu disesuaikan
dengan budget perusahaan, karena
bagiamanapun differensiasi dari sisi
kemasan produk juga membutuhkan biaya
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 132
yang juga akan berdampak pada harga
produk.
Pengaruh yang sangat bermakna akan
kualitas produk pada keputusan pembelian
ini terjadi karena sebagian besar konsumen
merupakan perempuan kawula muda antara
usia 18 hingga 27 tahun yang bekerja
sebagai karyawan swasta dan
berpendidikan sarjana. Perempuan muda
tentu menginginkan penampilan yang
optimal, khususnya dari sisi fisik dan
wajah, karena berpendidikan sarjana tentu
menginginkan posisi di perusahaan swasta
minimal sebagai administrator, bukan
buruh, sehingga kebutuhan akan
penampilan “good looking” relatif tinggi.
Oleh karena itu penggunaan produk-produk
skin care yang tepat menjadi salah satu
penunjung kebutuhan akan penampilan
“good looking” tersebut. Bahkan, saat ini,
penampilan “good looking” tidak hanya
dibutuhkan oleh kaum perempuan, kaum
laki-laki pun juga mendapatkan tuntutan
tersebut, khususnya jika bekerja di bank
atau perusahaan jasa lainnya. Oleh karena
itu, kualitas produk skin care yang
digunakan harus berkualitas sesuai dengan
kondisi kulitnya agar hasil perawatan yang
diperoleh optimal.
Social Media Marketing dan Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian ini mengungkap
bahwa social media marketing (SMM)
memiliki efek yang sangat bermakna pada
keputusan pembelian. Tingginya social
media marketing yang dilakukan akan
berdampak besar bagi keputusan pembelian
konsumen. Temuan ini mendukung hasil
penelitian (Angelyn & Kodrat, 2021)
terhadap konsumen Haroo Table yang
mengungkap pengaruh positif social media
marketing pada keputusan pembelian.
Selain itu, hasil dari penelitian ini juga
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
sejalan dengan hal yang telah diungkap
oleh (Yusrahamdani & Suyanto, 2021)
terhadap murid Yovie Music School
Antapani Bandung yang mengemukakan
bahwa ada pengaruh social media
marketing pada keputusan pembelian.
Menurut (Angelyn & Kodrat, 2021),
Social Media Marketing dapat menambah
nilai, efektifitas dan efisiensi dalam proses
memperkenalkan suatu produk atau merek
kepada konsumen. Pihak manajemen Al
Zena skincare sejauh ini telah melakukan
Social media marketing melalui beberapa
media online, diantaranya: website
Alzenaskincare.com, facebook: Alzena
skincare indonesia, Instagram:
Alzena_skincare.official, Tiktok: alzena
skincare indonesia, dan Shoppe:
alzenaskincare.id, juga Twitter
alzenaskincare.
Social media marketing Alzena skin
care yang utama terefleksi adalah tingkat
pemahaman konsumen atas promosi dan
konten yang disampaikan, kemudian daya
tarik promosi dan konten, yang akhirnya
mendorongan konsumen untuk membeli
setelah melihat promosi dan konten. Ini
dikarenakan sebagian besar konsumen
merupakan perempuan muda berusia 18
hingga 27 tahun dengan tingkat pendidikan
sarjana yang tentu banyak yang memahami
media sosial. Namun hal yang masih
kurang adalah pada dorongan konsumen
untuk memberikan testimoni yang baik dan
kesesuaian promosi dan konten yang
diberikan dengan harapan konsumen.
Dalam hal ini, pihak manajemen
dapat menyelenggarakan suatu agenda
testimoni berhadiah atau memberikan
diskon khsuus bagi konsumen yang
berkenan memberikan testimoni positif di
media sosial. Sementara itu, promosi dan
konten dapat dilakukan misalnya dengan
mengadakan breaking news, live streaming
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 133
event, User Generated Content yaitu
dengan repost konten yang dibuat
oleh followers, give away dan penawaran
menarik, tutorial penggunaan produk yang
ditawarkan, pengumuman terkait
perkembangan usaha atau peluncuran
produk baru, prestasi usaha, menyediakan
konten Q&A, Vlog bincang santai sambil
menjelaskan produk, dan dapat juga Behind
the Scene misalnya mengabadikan momen
dibalik layar produksi produk skincare.
e-WOM dan Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini mengungkap
bahwa electronic Word of Mouth (eWOM)
memiliki efek positif yang sangat berarti
pada keputusan pembelian. Banyaknya
eWOM yang positif menjadikan keputusan
pembelian konsumen juga semakin
meningkat. Namun, temuan ini kontradiksi
dengan hasil penelitian yang telah
dilakukan oleh (Bahi et al., 2020) terhadap
konsumen Pakaian Syar’I Merek Si.Se.Sa
yang mengungkap bahwa eWOM tidak
berpengaruh signifikan pada keputusan
pembelian. Temuan dari penelitian ini
justru mendukung sepenuhnya temuan
(Almana & Mirza, 2020) terhadap sampel
warga Saudi Arabia yang pernah
melakukan pembelian online. Kotradiksi
terjadi karena pakaian syar’I merek
Si.Se.Sa merupakan jenis pakaian syar’I
berkelas yang Sudha memiliki pangsa pasar
tersendiri, yaitu kaum elit Muslimah.
Dengan kualitas optimal dan harga yang
sesuai dengan kelasnya, maka eWOM tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen. Image yang sangat kuat akan
merek Si.Se.Sa dan lebih berupa produk
fashion bukan skin care, menjadikan para
konsumen Si.Se.Sa lebih condong pada
promo model baru tanpa
mempertimbangkan eWOM. Sementara
produk AlZena berkaitan dengan kulit
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
pengguna yang tentu konsumen akan
mempertimbangkan eWOM untuk
mengetahui kualitas produk dan testimoni.
eWOM menurut (Kotler & Keller,
2016) merupakan salah satu jenis
pemasaran yang memanfaatkan internet
dalam menciptakan efek berita “dari mulut
ke mulut” yang bertujuan untuk
mendukung tujuan pemasaran. eWOM
merupakan pernyataan positif ataupun
negatif yang dibuat oleh calon pelanggan,
pelanggan aktual, dan pelanggan
sebelumnya mengenai suatu produk (Bahi
et al., 2020). eWOM di social media yang
dilakukan manajemen AlZena skincare
sangat terlihat dari sisi anjuran konsumen
kepada calon atau konsumen lain untuk
merujuk pada ulasan dan peringkat sebelum
membeli produk, kemudian juga nampak
dari sisi adanya umpan balik online yang
membantu konsumen dalam
membandingkan produk. Konsumen saat
ini percaya pada ulasan online sehingga
banyak konsumen yang membaca ulasan
online terlebih dahulu sebelum melakukan
pembelian.
eWOM bagi konsumen yang tidak
melakukan perawatan di klinik Alzena
skincare dapat menjadi instrument
konsumen untuk mengukur kelayakan
produk sehingga patut dibeli atau tidak,
apalagi produk skincare merupakan hal
yang relatif sensitif, jika tidak cocok
dengan produk atau kualitas produknya
rendah maka dapat berbahaya bagi fisik,
khusunya kulit wajah konsumen. Lebih
lagi, sebagian besar konsumen adalah
perempuan muda yang berpendidikan, tentu
tidak akan mudah mempercayai suatu
produk skincare begitu saja. Sikap kritis
dan memperhatikan testimoni ataupun
pendapat orang lain akan dilakukan guna
melindungi diri dari produk yang
berbahaya. Sehingga membaca ulasan dan
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 134
peringkat produk, erta adanya umpan balik
online sangat dibutuhkan. Hal ini lah yang
menjadikan eWOM memiliki peran penting
dalam pengambilan keputusan konsumen
untuk membeli produk.
Promosi dan Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini membuktikan
bahwa promosi memiliki efek positif yang
signifikan pada keputusan pembelian.
Semakin gencar promosi yang dilakukan
maka semakin tinggi pula keputusan
pembelian konsumen. Temuan ini sejalan
dengan hasil penelitian(Gulliando &
Shihab, 2019) terhadap produk Telkomsel
yang mengemukakan adanya pengaruh
promosi pada keputusan pembelian.
Temuan dalam penelitian ini juga
mendukung hasil penelitian (Mas’adi,
2020) yang menguatkan hasil penelitian
(Gulliando & Shihab, 2019) bahwa
pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian bersifat signifikan. Temuan ini
memiliki sifat yang similar dengan hasil
penelitian (Limpo et al., 2018) terhadap
konsumen teh lokal Indonesia, juga hasil
penelitian (Erlangga et al., 2020) terhadap
produk Juindo Metal di Bandung. yang
mengungkap adanya pengaruh positif
signifikan promosi pada keputusan
pembelian.
Menurut (Kotler & Amstrong, 2014),
promosi merupakan suatu kegiatan yang
memiliki fungsi untuk meyakinkan
konsumen dengan cara memperlihatkan
produk yang ditawarkan dan dapat
mempersuasi konsumen untuk mau
membelinya. Promosi, khususnya promosi
offline, Alzena skin care yang utama
terlihat pada kemampuan sales promotion
dan sales people. Sayangnya sales
promotion hanya berada di outlet tidak
melakukan promosi keliling atau ke
tempat-tempat tertentu.
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
Adapun iklan pernah dilakukan
melalui FB ads, Tik tok, You tube, dan
Google ads. Khusus untuk direct marketing
juga hanya dilakukan terhadap konsumen
yang datang ke outlet saja dan kemudian
melakukan follow-up secara berkala. Hal
yang masih kurang dari sisi promosi Alzena
skincare adalah komunitas. Alzena
memang memiliki banyak relasi dengan
komunitas, melalui komunitas-komunitas
tersebut seringkali dilakukan promosi
produk, namun Al Zena masih belum
memiliki komunitas tersendiri. Sedemikian
hingga untuk meningkatkan promosi
produk, pihak manajemen perlu
membentuk suatu komunitas khusus
dengan nama unik yang dapat diinisiasi
oleh influencer. Adanya komunitas
tersendiri akan semakin memperkuat
promosi yang dilakukan dan pihak
manajemen memiliki komunitas khusus
para pencinta produk Alzena sehingga
membuat proses promosi semakin efektif
dan efisien. Komunitas ini dapat dibentuk
misalnya melalui group FB atau group
telegram, misalnya bernama AlZena-
Lovers.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Penelitian telah membuktikan
bahwa ada efek kuat kualitas produk, social
media marketing, eWOM, dan promosi
pada keputusan pembelian. Sehingga, agar
keputusan pembelian produl AlZena
skincare meningkat maka pihak manajemen
perusahaan perlu meningkatkan kualitas
produk, khususnya pada sisi desain
kemasan produk agar lebih elegan atau
lebih menarik dibandingkan kemasan
produk-produk competitor. Selain itu pihak
manajemen juga perlu meningkatkan
kualitas dan kuantitas social media
marketing, khususnya dari sisi konten yang
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 135
akhirnya mengarah pada eWOM positif.
Frekuensi promosi juga perlu ditingkatkan
khususnya promosi offline agar sales
promosion tidak hanya berada di outlet
saja, namun dapat ke tempat-tempat lain
seperti tempat berkumpulnya suatu
komunitas.
Penelitian ini juga memberikan
implikasi teoritis terhadap perkembangan
teori manajemen marketing, khususnya
teori perilaku konsumen, di mana
keputusan pembelian yang merupakan
bagian dari perilaku konsumen,
diperngaruhi secara kuat oleh kualitas
produk, social media marketing, eWOM,
dan promosi. Dengan kata lain, kualitas
produk, social media marketing, eWOM,
dan promosi dapat menjadi antesenden kuat
keputusan pembelian.
Saran
Untuk meningkatkan keputusan
pembelian konsumen Al Zena skincare,
pihak manajemen perlu meningkatkan
kualitas produk, praktik social media
marketing, eWOM, dan promosi. Kualitas
produk yang utama diperbaiki adalah dari
sisi kemasan agar lebih menarik dan
memiliki differensiasi dibandingkan
kemasan produk kompetitor. Sementara itu
untuk meningkatkan social media
marketing, pihak manajemen dapat
menyelenggarakan suatu agenda testimoni
berhadiah atau memberikan diskon khsuus
bagi konsumen yang berkenan memberikan
testimoni positif di media sosial. Selain itu,
membuat konten breaking news, live
streaming event, User Generated Content,
give away dan penawaran menarik, tutorial,
Q&A, Vlog dan Behind the Scene.
Penelitian selanjutnya disarankan
untuk mempertimbangkan variabel harga
yang diharapkan konsumen karena
perbaikan kualitas produk maupun social
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: - (Online)
media marketing akan membutuhkan
budget tersendiri yang berdampak pada
total biaya produksi yang akhirnya juga
berdampak pada harga produk. Selain itu,
penelitian selanjutnya disarankan dapat
menganalisis lebih mendalam jenis promosi
dan konten apa yang paling menarik bagi
konsumen yang mampu mendorong secara
kuat kemauan konsumen untuk membeli
produk.
DAFTAR PUSTAKA
Almana, A. M., & Mirza, A. A. (2020). The
Impact of Electronic Word of Mouth
on Consumers Purchasing Intention.
Journal of Theoretical and Applied
Information Technology, 98(2), 183–
193.
Angelyn, A., & Kodrat, D. S. (2021). The
Effect of Social Media Marketing on
Purchase Decision with Brand
Awareness as Mediation on Haroo
Table. International Journal of Review
Management Business and
Entrepreneurship (RMBE), 1(1), 16–
24.
https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i1.19
46
Arianto, B., Zulkarnain, & Samsir. (2018).
The Effect of Product Quality, Price,
Promotion Towards Purchase
Decision and Consumer Loyalty of
Tiga Serangkai Books in Riau
Province. International Journal of
Economics, Business, and
Applicaition, 3(1), 1–10.
Bahi, hamdan ’Afif, Praktikto, H., &
Dhewi, T. S. (2020). Hamdan ‘Afif
Bahi Heri Pratikto Titis Shinta Dhewi
ABSTRACT. International Journal of
Business, Economic and Law, 23(1),
255–261.
Cuong, P. H. (2021). Impact of social
media marketing and e-wom on
purchase intention of consumer goods
buyers. Laplage Em Revista, 7(Extra-
C), 703–713.
https://doi.org/10.24115/s2446-
 Maker: Jurnal Manajemen, 8 (2), Desember 2022 - 136
622020217extra-c1146p.703-713
Erlangga, H., Nani, Supiandi, G., Jasmani,
& Nuryani, A. (2020). The Effect Of
Promotion On Purchase Decision at
PT. Jaindo Metal Products In
Bandung. Humanities, Management
and Science Proceedings, 1(1), 253–
256.
Fauzan, A. (2016). Merebut Hati
Pelanggan. Economy.Okezone.Com.
Retrieved from
https://economy.okezone.com/read/20
16/10/20/320/1519703/merebut-hati-
pelanggan
Garson, G. D. (2016). Partial Least
Squares: Regression & Structural
Equation Models. In Statistical
Associates Publishing Publishing
(2016 Editi).
https://doi.org/10.3726/978-3-0353-
0280-6/8
Gulliando, D., & Shihab, M. S. (2019). The
Effect of Product Quality, Price and
Promotion on the Purchase Decision
of Telkomsel Service Products.
International Journal of Innovative
Science and Research Technology,
4(9), 419–425.
https://doi.org/10.30587/innovation.v1
i1.1190
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., &
Sarstedt, M. (2017). A Primer on
Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM).
Thousand Oaks. In Sage (Second Edi).
Washington DC, USA.
Kemenperin. (2020). Dampak Pandemi,
Transaksi Belanja Online Produk
Kosmetik Naik 80%. Kementerian
Perindustrian. Retrieved from
https://kemenperin.go.id/artikel/22137
/Dampak-Pandemi,-Transaksi-
Belanja-Online-Produk-Kosmetik-
Naik-80
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014).
Principles of Marketing (12th ed.).
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller. (2016). Dasar-Dasar
Pemasaran (1st ed.). Jakarta:
Erlangga.
Copyright © 2022, Maker: Jurnal Manajemen, ISSN: 2502-4434 (Print), ISSN: 2686-259x (Online)
Limpo, L., Rahim, A., & Hamzah, H.
(2018). Effect of Product Quality,
Price, and Promotion to Purchase
Decision. International Journal on
Advanced Science, Education, and
Religion, 1(1), 9–22.
https://doi.org/10.33648/ijoaser.v1i1.2
Mas’adi, M. (2020). The Effect of
Promotion on Purchasing Decisions at
PT. Auto 2000 Bintaro. Jurnal Office:
Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan
Pendidikan Administrasi Perkantoran,
6(1), 9–16.
https://doi.org/10.26858/jo.v6i1.14724
Nasution, S. L. (2019). Pengaruh Citra
Perusahaan, Pelayanan, Dan Produk
Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Master Cash & Credit
Kota Pinang. Ecobisma (Jurnal
Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen),
6(1), 60–69.
https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i1.35
Patinews. (2019). Hadirkan Inovasi dan
Kreatifitas , Putra Daerah Asli Pati
Raih Best of Award 2019 dengan
Bisnis Alzena Skincare Indonesia.
Patinews. Retrieved from
https://www.patinews.com/hadirkan-
inovasi-dan-kreatifitas-putra-daerah-
asli-pati-raih-best-of-award-2019-
dengan-bisnis-alzena-skincare-
indonesia/
Yusrahamdani, Z. R., & Suyanto, A.
(2021). Context Communicatio n
Purchasing Decision Collaboration
Connection. E-Proceeding of
Management, 8(2), 1176–1184.