PANDUAN PERILAKU

SEJARAH
dan
BUDAYA PERUSAHAAN

PT. USAHA UTAMA BERSAUDARA

IBADAH ll INTEGRITAS ll KERJASAMA ll PELAYANAN ll INOVASI
ll TUMBUH

1|Sejarah dan Budaya Perusahaan

 SEJARAH
Pendiri :

Bapak Ibu
Salim Abdullah Umniyati
Basyrewan Baswedan

2|Sejarah dan Budaya Perusahaan

LAWANG AGUNG

Berdiri tahun 1955 :

Oleh Bapak SALIM BASYREWAN

Lokasi : Jalan Ampel Suci no.14

Konsep : Toko Kue dan Roti.

Yang kemudian toko ini tutup pada tahun 1979 karena bangkrut.

3|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Kemudian buka kembali tahun 1981, dengan konsep toko kelontong, yang
menjual kebutuhan sehari-hari. Masih menjual kue dan roti.

Pada tahun 1984, mulai menjual kurma secara musiman.

cara menjual masih menggunakan meja kecil di depan toko dan kurma
dikemas dengan mika plastik (seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini)

4|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Kemudian pada tahun 1989, mulai menjual oleh-oleh haji musiman.

5|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Tahun 1999, Pembukaan Toko Nyamplungan (Jl. Nyamplungan 75
Surabaya). Konsep toko kelontong, kue & roti, alat-alat tulis, alat-alat
kelistrikan.

Pada tahun 2000, Bapak Salim jatuh sakit dan berhenti bekerja. Sehingga
setelah itu digantikan oleh Bapak Yasir (Anak Sulung Bapak Salim)

Tahun 2006, Lawang Agung menjadi pusat kurma terlengkap. Membuka

Gudang Sidodadi.

6|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Tahun 2008, perluasan Toko Nyamplungan.

Tahun 2010 New Vision of Lawang Agung. Pemisahan Grosir dan Retail.
Sudah memiliki struktur organisasi.

7|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Pelaksanaan Meeting Perdana. (Pertama kali dalam sejarah Lawang Agung ,
melakukan Rapat/Meeting)

Tahun 2011 berkembang menjadi Modern Retail. Toko ampel suci di tutup.
Fokus pada remodeling Toko Nyamplungan.

8|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Pada tanggal 26 Mei 2012, Grand Opening Toko Gayungsari (Jl. Gayungsari
Barat X no.45).

9|Sejarah dan Budaya Perusahaan

Tahun 2013, akuisisi Gedung Bandung Motor Service sebagai Gudang.

Tanggal 3 Mei 2015, Grand Opening Toko Malang (Jl. Soekarno Hatta no.45)

10 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
Tahun 2018, perubahan LOGO/BRAND

Tanggal 15 Agustus 2018, Grand Opening Toko Sidoarjo (Jl.. Mojopahit

no.11)

11 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 CORE VALUE
“MEWUJUDKAN KEBAHAGIAAN”
Internal Lawang Agung

• Back Bone Dakwah

Backbone (Tulang punggung ) adalah kontribusi lawang agung
untuk dakwah, yang bertujuan untuk kita bersama-sama
mencapai Ridhonya Allah SWT, karena Ridho dari Allah maka
insyaAllah kita Masuk Surga, karena Surga adalah puncak dari
kebahagiaan kita.
• Mewujudkan Mimpi
Sarana di dunia untuk mewujudkan mimpi-mimpi kita, bukan
untuk urusan kita di akhirat tapi untuk dunia juga. Bagaimana
kita menciptakan sesuatu dari hasil yang itu untuk kita juga
• Tempat Belajar
Tempat belajar untuk berkembang, proses-prosesnya bagaimana
berhubungan dengan orang lain, belajar bagaimana membuat
pola pikir dulu dan sekarang, Belajar bisnis, dan saat ini sudah
terlaksana belajar ngaji dengan program Tahsin.
• Sarana Ibadah
Sarana ibadahnya sudah jelas bagaimana dari prosesnya, barang
yang dijual, niatnya dan apa yang kita sampaikan adalah sebagai
sarana ibadah
• Memberikan Kemudahan
Memberikan kemudahan pelayanan pada saat melayani customer
dengan senyum yang bukan hanya SOP melainkan juga diniatkan
dari hati, karena senyum yang diniatkan dari hati akan
mendapatkan pahala. Jadi pelayanan itu membuat orang
bahagia, membuat orang lain juga bahagia.

12 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 • Menyediakan Lapangan Pekerjaan
Berapa orang kalau tim kita bisa 10 kali lipat dari sekarang,
artinya mungkin kita bisa 10 kali lipat lagi dari sebelumnya yang
tadinya 100 orang, dalam 5 tahun lagi kita bisalebih dari 1000
orang. Maka berapa orng yang kita bisa sentuh bukan hanya
orangnya tapi juga orang-orang disekitarnya
• Mempererat Persaudaraan
Kekeluargaan mempererat kekeluargaan, kita berkumpul ,
berhubungan , bertemu dengan senyuman dan keceriaan itu
adalah kebahagiaan

Customer

• Mendapakan Kemudahan
Yang tadi memberikan kebahagiaan, secara otomatis customer
juga akan mendapat kebahagiaan
• Kenangan saat di Tanah Suci
Menciptakan suasana sehingga timbul kenangan saat tiba di
tanah suci.
• Kepuasan dlm hal Pelayanan dan Kenyamanan
• Produk Berkualitas
• Kelengkapan Produk
• Partner dalam Beribadah

Umat

• Sasaran Dakwah
• Memberi Kontribusi
• Sumber Inspirasi
• Edukasi, Sehat & Sunnah

13 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 VISI
Sebuah Perusahaan yang mengedepankan SERVICE EXCELLENCE
dan Pembelajaran yang berkesinambungan melalui proses pemenuhan
kebutuhan Umat Islam dalam beribadah untuk memberikan manfaat
terbaik kepada Umat dan Agama Islam.

MISI
1. Menjadi Perusahaan yang selalu memberikan Pelayanan &
Produk yang berkwalitas dengan memperhatikan kepuasan
pelanggan.

2. Berusaha secara optimal memberikan fasilitas yang memudahkan

pelanggan untuk berbelanja.

3. Melakukan perbaikan secara berkesinambungan dari sisi produk,

pelanggan dan fasilitas.

4. Selalu meningkatkan kwalitas SDM melalui budaya belajar untuk

menngembangkan skill dan pengetahuan.

5. Mengembangkan perusahaan dengan cara membuka cabang

Ritel di setiap kota besar dan cabang Grosir di setiap Provinsi di
seluruh Indonesia.

6. Menjadi perusahaan yang dapat menyediakan kebutuhan

beribadah umat muslim.

BUDAYA
1. IBADAH
2. INTEGRITAS
3. KERJA SAMA
4. PELAYANAN
5. INOVASI
14 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 6. TUMBUH

1. IBADAH
“Jalankan Perintah Allah, Jauhi Larangan-NYA”
Sikap : Taat dan Patuh

Lakukan Hindari
Sholat Fardu Berjamaah Membuka aurat

Puasa Ramadhan Mendekati zina

Menutup Aurat Mabuk

Aktif mengikuti tahsin Berkata kotor

Shodaqoh setiap Jumat Bertatto

Senyum Menunda ibaah

Menunda pekerjaan

Membuat status di sosmed yg

menimbulkan pertikaian

15 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 2. INTEGRITAS
“Jujur, Disiplin Dan Konsisten Dalam Bekerja Berlandaskan
Etika Serta Tanggung Jawab Terhadap Pekerjaan”.
Sikap : Jujur dan beretika.

Lakukan Hindari
Menyampaikan informasi Memanfaatkan jabatan untuk
sesuai fakta/data yang mendapatkan keuntungan
sebenarnya. pribadi

Sopan dan santun dalam Membicarakan kelemahan

berperilaku (berbicara, orang lain
berpenampilan dan bertindak).

Menolak pemberian hadiah, Bertindak mengarah pada

komisi, imbalan atau tanda benturan kepentingan pribadi
terima kasih dalam bentuk dan perusahaan
apapun dari mitra usaha
perusahaan (rekanan, pemasok,
kontraktor, vendor).

Sikap : Disiplin

Lakukan Hindari
Manaati setiap peraturan Melanggar hasil kesepakatan
perusahaan bersama

16 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 Manaati setiap peraturan Membiarkan orang lain
perusahaan melakukan pelanggaran
peraturan, kebijakan maupun
prosedur kerja

Menjalankan pekerjaan sesuai Mengabaikan keputusan hasil

prosedur dan instruksi yang rapat
telah ditetapkan
Bekerja sesuai rencana yang
telah ditetapkan
Meningkatkan kualitas diri
sendiri

Sikap : Bertanggungjawab

Lakukan Hindari
Menyelesaikan pekerjaan dg Membocorkan data dan atau
tuntas untuk hasil yg terbaik informasi rahasia perusahaan

Menggunakan fasilitas dan Mencemarkan nama baik

peralatan perusahaan dg penuh perusahaan
tanggung jawab

Menjaga dan memelihara aset Lari dari tanggung jawab

perusahaan dg baik

Mengambil keputusan sesuai Menyalahkan orang lain

tanggung jawab dan
wewenang

Dapat diandalkan Semena-mena

17 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 Menjaga kebersihan

3. KERJASAMA
“Terlibat Aktif Serta Mendorong Terciptanya Semangat Dan
Kekompakan Tim”.
Sikap : Terlibat Dalam Tim

Lakukan Hindari
Melakukan pekerjaan tanpa Menolak pekerjaan diluar
menunggu instruksi tanggung jawab utama

Melibatkan pihak2 terkait guna Merahasiakan informasi

menyelesaikan pekerjaan pekerjaan yg seharusnya
diketahui orang lain

Memperhatikan dan Pilih kasih dalam bekerja sama

mendengarkan keluh kesah orang dengan orang lain
lain

Membantu handle pekerjaan Berjalan sendiri tanpa koordinasi

teman, pada saat tidak masuk
Acuh terhadap pendapat orang
lain

Sikap : Membangun kekompakan

Lakukan Hindari
Bersikap positif dan proaktif Menyela orang lain yg sedang
berbicara
Menghargai pendapat orang Membiarkan konflik
lain berkepanjangan

18 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 Memotivasi orang lain agar
terlobat aktif dalam tim
Memberikan apresiasi kepada
rekan kerja yg memberikan
masukan
4. PELAYANAN
“Berinisiatif Tinggi Memenuhi Kebutuhan Dan Memastikan
Terciptanya Kepuasan Pelanggan”.
Sikap : Responsif
Lakukan
Mengetahui dan memenuhi
kebutuhan pelanggan
Menyelesaikan komplain
pelanggan dg cepat dan
bersahabat
Menyampaikan informasi
penting yg dibutuhkan
pelanggan
Ramah, salam, sapa, senyum
kepada customer eksternal dan
internal
Sikap : Mengutamakan Pelanggan
Lakukan
Selalu siap membantu dan
mengutamakan pelanggan
Berusaha memberikan
19 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
Acuh terhadap orang lain yg
sedang mengalami kesulitan
Menjatuhkan nama baik orang
lain
Hindari
Lambat memenuhi kebutuhan
pelanggan
Menyalahkan pelanggan yg
menyampaikan komplain atau
keluhan
Menjalin komunikasi dg
pelanggan hanya jika
membutuhkan
Hindari
Melayani hanya jika diminta
pelanggan
Menilai pelanggan
 pelayanan melampaui harapan berdasarkan penampilan luar
pelanggan
Melayani pelanggan dg ramah Pilih kasih terhadap pelanggan
dan tulus
Menjadi mitra pelanggan
dalam pengambilan keputusan
bersama

5. INOVASI
“Kreatif dalam bekerja, berkomitmen untuk melakukan
perbaikan cara kerja secara terus menerus”.
Sikap : Kreatif

Lakukan Hindari
Menggali ide-ide untuk Mempertahankan cara kerja
perbaikan proses kerja lama yg tidak memberikan
nilai tambah
Melakukan perubahan cara Bekerja sekedar menjalankan
kerja ke arah yg lebih baik rutinitas
secara terus menerus
Mendorong orang lain untuk Menggantungkan ide
menyampaikan ide-ide perbaikan pada orang lain
perbaikan
Cepat puas diri

6. TUMBUH
“Memiliki fleksibelitas tinggi untuk menerima perubahan untuk
maju dan berkembang”.
Sikap : Fleksibel

20 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
 Lakukan Hindari
Bersedia menerima masukan Menutup diri terhadap ide-ide
dari orang lain maupun informasi dari luar
Cepat beradaptasi dengan Menolak adanya perubahan
perubahan
Memandang perubahan Tidak menghargai perbedaan
sebagai peluang untuk pendapat
melakukan perbaikan
Keluar dari zona nyaman Memprovokasi karyawan lain
terhadap kebijakan perusahaan

Peran Anggota Organisasi Terhadap Budaya Perusahaan :

Atasan :
1. Berperan sebagai teladan dalam berperilaku sesuai dengan
nilai-nilai budaya perusahaan.
2. Mendorong bawahan untuk berperilaku sesuai dengan nilai-
nilai budaya perusahaan.
3. Menciptakan lingkungan kerja yang memotivasi bawahan
untuk berperilaku sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku.
4. Menetapkan reward & punishment sebagai motivasi bagi
pegawai untuk senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai
budaya yang berlaku.

Karyawan :
1. Mempelajari, memahami dan menerapkan perilaku dalam
pekerjaan sesuai bidangnya dan dalam berhubungan dengan
pihak-pihak yang berkepentingan.
2. Melaporkan terhadap adanya pelanggaran ataupun
gejala pelanggaran perilaku yang merugikan
perusahaan.

21 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n
22 | S e j a r a h d a n B u d a y a P e r u s a h a a n